PROYECTOS DE CALIDAD Y FORMACIÓN

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PR OY EC T OS, C A L I D A D Y FOR M A C I ร N PROGRA M A PC F

SERVICIO DE JUVENTUD Y DEPORTES

PRO Y E CT OS, CON T RO L DE CA L I D A D Y FO RM A CI ร N P RO G R A M A P C F

680$5,2

INTRODUCCIร N 1.- PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS 2.- CALIDAD: CALIDAD TOTAL Y CONTROL DE LA CALIDAD 3.- COMUNICACIร N 3.1. COMUNICACIร N EXTERNA 3.2. COMUNICACIร N INTERNA 4.- FORMACIร N 5.- OBJETIVOS DEL PROGRAMA PCF

5.1. OBJETIVOS GENERALES 5.2. OBJETIVOS ESPECร FICOS.

Avda de los Guindos 48. Edificio Centro Cรญvico. 29004 - Mรกlaga Telรฉfono: 952 069 169 ** 952 069 178 Fax: (95) 217 22 17

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La puesta en marcha de un programa de ‘3UR\HFWRV &DOLGDG \ )RUPDFLyQÂś (en adelante PCF) nace fruto de la necesidad de mejorar las estructuras y el funcionamiento interno del Servicio para reordenar los procedimientos de actuaciĂłn de cara a facilitar el trabajo de todos en beneficio de los programas que se ofertan y de su calidad. El objetivo es marcar la puesta en marcha de ĂŠstos ĂĄmbitos de actuaciĂłn hasta el 30 de junio de 2004. Llega el momento de centrar nuestros esfuerzos en atender mĂĄs a la FDOLGDG GH ORV SURJUDPDV que llevan funcionando desde hace bastante tiempo y creciendo a nivel cuantitativo casi sin lĂ­mites, y que deben ser dotados de recursos cada vez mĂĄs DMXVWDGRV \ UHODFLRQDGRV FRQ DVSHFWRV WpFQLFRV \ RUJDQL]DWLYRV, para que no se vean desbordados y cumplan las expectativas creadas en los ayuntamientos de la provincia adscritos a nuestros programas y en los usuarios de servicios deportivos ofertados en los municipios. Por ello, ĂŠste programa pretende controlar y coordinar a nivel tĂŠcnico-organizativo diferentes aspectos relacionados con los programas que oferta el Servicio de Juventud y Deportes, haciendo especial hincapiĂŠ en la PlanificaciĂłn General del Servicio, el cumplimiento de los cronogramas, las necesidades logĂ­siticas, organizativas y de difusiĂłn, la evaluaciĂłn...etc, con revisiones periĂłdicas de los objetivos planteados, las prioridades concedidas y las normas de funcionamiento interno con reuniones de trabajo, jornadas de formaciĂłn interna o externa, coordinaciĂłn del trabajo en grupo, informes y evaluaciones...etc. La SODQLILFDFLyQ y la VLVWHPDWL]DFLyQ constituyen uno de los pilares bĂĄsicos para el buen funcionamiento de cualquier organizaciĂłn, de manera que cada tĂŠcnico, en continua comunicaciĂłn las lĂ­neas de trabajo que abrimos en este documento, supervisen y evalĂşen la marcha de los diferentes programas que configuran el PLAN PROVINCIAL DE JUVENTUD Y DEPORTES, abordando las necesidades y mejoras que se estimen oportunas dentro de las pautas polĂ­ticas, organizativas y las posibilidades presupuestarias /D LQWHQFLyQ QR HV RWUD TXH KXLU GH OD LPSURYLVDFLyQ UHGXFLU HO D]DU \ ODV SULVDV GH ~OWLPD KRUD, para dar una buena imagen y mejor servicio a los ciudadanos y los ayuntamientos de la provincia, siendo de forma excepcional flexibles y abiertos, pero sin que se envicie y normalice este tipo de situaciones que lo Ăşnico que crean son dificultades organizativas y desprestigia la FUHGLELOLGDG \ ULJRU recomendados. Otro aspecto importante es el WUDEDMR HQ JUXSR que se traduce en la comunicaciĂłn clara y continua entre los distintos departamentos, la delegaciĂłn de funciones desde el/los tĂŠcnicos de los programas de la unidad tĂŠcnica a los responsables de las unidades econĂłmica, administrativa y logĂ­stica, para filtrar y repartir cada vez mĂĄs los trabajos y destinarlos a los responsables directos y expertos de cada materia y a su vez con la Jefatura del Servicio y la Diputada. Por Ăşltimo no nos podemos olvidar de la IRUPDFLyQ del personal tanto interno como externo, con miras a crear equipos de trabajo eficaces y motivados con profesionales cualificados y responsabilizados en sus distintas competencias, ya sean tĂŠcnicas, administrativas o mixtas, que abarquen programas concretos cada vez de mayor calidad tĂŠcnica y organizativa.

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Pero todo ĂŠste entramado de buenas intenciones no tiene sentido sin una buena informaciĂłn que se traduce en tener muy claros los objetivos, las competencias, las funciones y tareas de cada uno de nosotros, asĂ­ como los objetivos, contenidos y metodologĂ­a de cada programa, lo cual requiere de una mayor y mĂĄs clara FRPXQLFDFLyQ LQWHUQD para concretar y volver a definir quienes somos, quĂŠ queremos, cĂłmo vamos a trabajar y hasta donde queremos llegar, siendo el objetivo principal en un primer momento sentirse identificado y motivado con los proyectos . Todo esto afecta a los programas, que necesitan una reordenaciĂłn y modernizaciĂłn de todos sus proyectos que consoliden mĂĄs si cabe su continuidad, algunos de ellos ‘enquistados’ desde hace tiempo sin sufrir modificaciones que se hayan adaptado a las circunstancias y realidades del momento (como los CIRCUITOS), u otros que por su juventud, estĂĄn en fase de desarrollo y necesitan concreciĂłn (como el programa de ADULTOS, SENDEROS, ENCUENTROS JĂ“VENES, entre otros). Pasamos a continuaciĂłn a detallar algunos de los puntos fundamentales de para la puesta en marcha, que conlleva el programa PCF:

3/$1(6 352*5$0$6 < 352<(&726

Inicialmente, tenemos que definir que los SODQHV ORV SURJUDPDV \ ORV SUR\HFWRV del Servicio e Juventud y Deportes, tienen una dimensiĂłn de escala, cada concepto de los tres expuestos anteriormente, se delimitan con sus objetivos, sus contenidos y sus actividades propias, asĂ­ como los niveles de intervenciĂłn que se precisan en cada escala. Cuando hablamos de proyectos lo hacemos con una dimensiĂłn genĂŠrica y a la vez precisa. Hablar de nuevos proyectos sin una identificaciĂłn con los mismos que se obtiene teniendo una comunicaciĂłn interna mĂĄs clara y fluida en la que se concreten por escrito y para conocimiento de todos el/los organigrama/s, las competencias, las funciones, las tareas, las normas de funcionamiento, los protocolos de actuaciĂłn, los objetivos y las prioridades, que van a determinar mayor RUJDQL]DFLyQ SURJUDPDFLyQ \ VLVWHPDWL]DFLyQ, elementos claves para la calidad de los servicios deportivos. Lo primero que debemos pensar es que los proyectos dependen bĂĄsicamente de las personas, y en un segundo tĂŠrmino de los recursos materiales, el rigor y la coherencia en sus diseĂąos, por lo que es en el personal donde debemos prestar atenciĂłn para mejorar los proyectos, de ahĂ­ que en la IRUPDFLyQ LQWHUQD \ SHUPDQHQWH GHO SHUVRQDO LQWHUQR, no sĂłlo de contenido tĂŠcnico, sino de estrategias de liderazgo, trabajo en equipo, normas de funcionamiento, delegaciĂłn de funciones, protocolos de actuaciĂłn, motivaciĂłn, comunicaciĂłn, nuevas tecnologĂ­as...etc, aspectos muy importantes para la buena marcha de cualquier organizaciĂłn, empresa o entidad y de la que nunca nos fijamos. Es por asĂ­ decirlo, aprender a conocernos, a relacionarnos, a trabajar en grupo, a cumplir los objetivos, a definir prioridades, a atender a los usuarios (patronatos deportivos, federaciones, ayuntamientos, etc.), a respetar unas normas de funcionamiento y unos protocolos de actuaciĂłn, a evaluarnos, a corregir posibles incidencias, y en definitiva a tener una visiĂłn siempre positiva y dispuesta a ÂľDSUHQGHU D DSUHQGHUÂś R FUHDU XQ JUDGR GH HPSDWtD HQWUH HO 6HUYLFLR GH -XYHQWXG \ 'HSRUWHV \ ODV HQWLGDGHV MXYHQLOHV R GHSRUWLYDV DVt FRPR ODV SHUVRQDV TXH GHPDQGDQ QXHVWURV VHUYLFLRV Avda de los Guindos 48. Edificio Centro CĂ­vico. 29004 - MĂĄlaga TelĂŠfono: 952 069 169 ** 952 069 178 Fax: (95) 217 22 17

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Para conseguirlo tenemos que empezar la casa por los cimientos, organizĂĄndonos y conociendo muy bien cuales son nuestros objetivos, nuestras prioridades y cuales son los cometidos y funciones de cada uno, pero siempre entendidos no de una forma aislada, sino compartida. La idea es crear un buen clima de trabajo y aspirar a formar y dirigir equipos de trabajo eficaces que favorezcan de forma continua la FRPXQLFDFLyQ \ HO WUDEDMR HQ JUXSR para aunar esfuerzos.

&$/,'$' &$/,'$' 727$/ < &21752/ '( /$ &$/,'$'

Si uno de los objetivos que nos queremos marcar en esta nueva legislatura es la &$/,'$', habrĂĄ que definirla muy bien y concretarla, para que el Plan Provincial de Juventud, el Plan Provincial de Deportes y el Plan ReĂşne, aienda a la RUJDQL]DFLyQ SURJUDPDFLyQ \ VLVWHPDWL]DFLyQ que vaya en consonancia y se adapte a este fin: LA CALIDAD, de manera, que en los proyectos se contemple, ya que el tĂŠrmino calidad de un servicio (deportivo o de juventud) puede ser entendida desde mĂşltiples perspectivas, puesto que ofrecer calidad puede ir desde cosas mĂĄs tangibles como organizar muchas actividades, conceder mucho material, tener unas instalaciones muy buenas, tener ordenadores de Ăşltima generaciĂłn...etc, hasta aspectos mĂĄs intangibles como es el ser atento y amables, puntuales, serios y profesionales, tener mucha credibilidad, o un personal muy cualificado. El tĂŠrmino FDOLGDG se entiende bĂĄsicamente como ÂľFRQMXQWR GH FDUDFWHUtVWLFDV GH XQ SURGXFWR TXH VDWLVIDFHQ ODV QHFHVLGDGHV GH ORV FOLHQWHV \ HQ FRQVHFXHQFLD KDFHQ VDWLVIDFWRULR DO SURGXFWRÂś. La Norma ISO 9004-2 la define como el ÂľFRQMXQWR GH HVSHFLILFDFLRQHV \ FDUDFWHUtVWLFDV GH XQ SURGXFWR UHIHULGDV D VX FDSDFLGDG GH VDWLVIDFHU ODV QHFHVLGDGHV TXH VH FRQRFHQ R SUHVXSRQHQÂś Esto significa obtener la calidad de: 9 9 9 9 9

Los programas o, finalmente, las actividades. Los suministros Los procesos Los recursos tĂŠcnicos y humanos Las actividades de gestiĂłn

A esta filosofĂ­a, que pretende abarcar a toda la organizaciĂłn y a todas sus actividades, es lo que llamamos &$/,'$' 727$/. Pero la CT no es Ăşnicamente un modo de pensar. Es sobretodo, un conjunto de principios y mĂŠtodos que procuran la meta de la satisfacciĂłn del cliente. La SROtWLFD GH FDOLGDG es el conjunto de directrices y objetivos generales de una organizaciĂłn relativos a la calidad, tal como se expresan formalmente por la jefatura del servicio. 6LVWHPD GH FDOLGDG se refiere a la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la *HVWLyQ GH OD &DOLGDG. La &DOLGDG 7RWDO es una meta, un objetivo que ha de movilizar a todos los elementos de la organizaciĂłn. Indica en quĂŠ sentido hay que orientar la acciĂłn. Recordando la satisfacciĂłn del cliente como objetivo bĂĄsico de la calidad, lo que hoy es satisfactorio, maĂąana puede dejar de serlo, de ahĂ­ que en realidad todo es susceptible de ser mejorado, por lo que aparece la idea de la MEJORA CONTĂ?NUA la cual no profundizaremos para no extendernos demasiado. Avda de los Guindos 48. Edificio Centro CĂ­vico. 29004 - MĂĄlaga TelĂŠfono: 952 069 169 ** 952 069 178 Fax: (95) 217 22 17

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&2081,&$&,Ă?1 Âł/D FRPXQLFDFLyQ HV HO YDORU FHQWUDO GHO PXQGR DFWXDO \ YHQLGHUR OD FRPXQLFDFLyQ HV XQD QHFHVLGDG XQD KHUUDPLHQWD XQD ILORVRItD XQ REMHWLYR XQ PHGLR XQ ILQ XQ FRPLHQ]R ´ /DFDVD &2081,&$&,Ă?1 (;7(51$ La comunicaciĂłn a la que nos referimos en este apartado es la LQVWLWXFLRQDO R FRUSRUDWLYD, dedicada a conseguir una imagen positiva y social. La comunicaciĂłn institucional SHUVLJXH FUHDU XQ HVWDGR GH RSLQLyQ IDYRUDEOH LPDJHQ SRVLWLYD VREUH HO 6HUYLFLR GH -XYHQWXG \ 'HSRUWHV, entendida como marca y, a la vez, ayudar a la ‘acciĂłn de prestaciones’. Para ello, aprovecha y optimiza todos los aspectos posibles para proyectar y transmitir su identidad corporativa (personalidad) con los beneficios que ello reporta para nuestra entidad (por ejemplo los cursos de formaciĂłn). Se desarrolla por la responsable de Prensa del Ă rea de Juventud Deportes y FormaciĂłn.

&2081,&$&,�1 ,17(51$ La comunicación interna se implementa a travÊs de Êste programa y en un plazo de 8 meses. Los efectos de la comunicación interna son muy beneficiosos, no solamente a nivel interno, sino que se proyectan hacia el exterior por los tres sistemas: por SURSDJDFLyQ o transmisión interpersonal de los aspectos culturales de forma consciente. Por FRQWDJLR, entre individuos, por los propios comportamientos, en base a la motivación o la competencia, y por PLPHWLVPR, o adaptación a la cultura corporativa, por imitación de los comportamientos en otros compaùeros. /DV YHQWDMDV GH OD FRPXQLFDFLyQ LQWHUQD son numerosas, entre todas ellas pueden destacarse las siguientes: ž 0DQWLHQH D ORV WUDEDMDGRUHV LQIRUPDGRV SRVLELOLWDQGR OD WUDQVPLVLyQ GH XQD ¾YHUVLyQ FRUSRUDWLYDœ VREUH ORV GLIHUHQWHV DFRQWHFLPLHQWRV LQWHUQRV \ FUHDQGR XQD ¾YHUGDG RILFLDOœ FRQ YDORU GH UHIHUHQWH SDUD OD LQWHUSUHWDFLyQ GH OD YLGD ODERUDO \ HPSUHVDULDO PLQLPL]DQGR FRQVHFXHQWHPHQWH HO SHUMXLFLR TXH FDXVD HO UXPRU \ OD LQIRUPDFLyQ FRQIXVD ž )DFLOLWD OD FRQVHFXFLyQ GH XQD PD\RU FDOLGDG GHO VHUYLFLR DO SURSLFLDU TXH ORV WUDEDMDGRUHV VLHQWDQ XQD PD\RU LGHQWLILFDFLyQ FRQ OD RUJDQL]DFLyQ GHSRUWLYD OD TXH SHUWHQHFHQ \ FRQ OR TXH KDFH DVt FRPR XQD PD\RU LQWHJUDFLyQ HQ VXV SROtWLFDV X REMHWLYRV TXH HO WUDEDMDGRU KDUi VX\RV ž 3UHVHQWD D OD RUJDQL]DFLyQ FRPR XQD HQWLGDG TXH WUDVFLHQGH D ORV TXH VRQ VXV REMHWLYRV \ VX DFWLYLGDG SULQFLSDO GH ¾SURGXFFLyQœ GRWiQGROD GH SURWDJRQLVPR YLGD SURSLD \ FDSDFLGDG VXVFHSWLEOH GH SURGXFLU QRWLFLDV H LQIRUPDFLRQHV VREUH DVSHFWRV VRFLDOHV KXPDQRV ODERUDOHV \ FRODWHUDOHV D WRGR HOOR GLJQDV GH LQWHUpV

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La LGHQWLILFDFLyQ FRQ ORV SUR\HFWRV pretende predisponer a todos a trabajar motivados y en grupos de trabajo con unos objetivos comunes. La motivaciĂłn del personal serĂĄ el motor indispensable para afrontar nuevos proyectos y de mayor calidad, la cual debe de estar inmersa en todos nosotros de una u otra forma, aspirando cada uno a mejorar dĂ­a a dĂ­a en los humano y profesional, dando lo mejor de nosotros, para crear un buen clima de trabajo que facilite las relaciones entre los compaĂąeros.

)250$&,Ă?1

Para que haya proyectos de calidad tiene que haber SURIHVLRQDOHV FXDOLILFDGRV, tanto del personal interno como de los monitores deportivos de la provincia, lo cual se logra con un SODQ GH IRUPDFLyQ. Éstos proyectos serån de mayor calidad cuanta mås cualificación exista, o lo que es lo mismo, no habrå calidad si no hay proyectos, y Êstos a su vez necesitan de personal formado, que junto a un buen SODQ GH FRPXQLFDFLyQ \ WUDEDMR HQ HTXLSR se harå mås fåcil la consecución de metas mås altas. Es en la FXDOLILFDFLyQ SURIHVLRQDO y en la IRUPDFLyQ SHUPDQHQWH de todo el personal interno y externo en sus funciones, tareas y competencias profesionales, ya sean de tipo tÊcnico, administrativo u organizativo, donde se debe enfocar el SODQ GH IRUPDFLyQ que se adapte a los cambios y expectativas para afrontar con garantías la modernización que cubra las necesidades de todos los agentes intervinientes en el sistema deportivo provincial, y oferte calidad en sus servicios públicos. Es, por lo tanto, en el personal donde debemos hacer hincapiÊ de la importancia de su formación profesional y actualización por el bien de la calidad de los programas, debiendo para ello como ya hemos apuntado anteriormente, motivar e identificar con los proyectos a todo el personal para trabajar en equipo de forma organizada, coordinada y sistematizada.

2%-(7,926 '(/ 352*5$0$ 3&) 2%-(7,926 *(1(5$/(6

1. IMPLANTAR UN 6,67(0$ '( &$/,'$' PARA FACILITAR EL TRABAJO DE TODOS, MEJORANDO LA 25*$1,=$&,�1, EL )81&,21$0,(172, LA 6,67(0$7,=$&,�1, LA 352*5$0$&,�1 Y LA &2081,&$&,�1, EN BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES Y EVENTOS DEPORTIVOS DE LOS DISTINTOS PROGRAMAS, CONSECUENCIA DE UNA MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA QUE SE ADAPTE A LOS NUEVOS RETOS Y EXPECTATIVAS CREADAS. 2. ELABORAR Y PONER EN MARCHA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN PERMANENTE DE TÉCNICOS DEPORTIVOS. CURSOS DE INTERÉS APLICADO (CIA) Y CURSOS DE COLABORACIÓN. 3. REALIZAR TRABAJOS PARA EL 2º CONGRESO MUNDIAL SOBRE ACTIVIDAD F�SICO DEPORTIVA PARA PERSONAS MAYORES.

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2%-(7,926 (63(&ĂŒ),&26 Sin ser demasiados pretensiosos desde el principio, y siendo conscientes de la dificultad para poner en marcha este nuevo proyecto, debemos dejar un margen de adaptaciĂłn a la nueva filosofĂ­a de trabajo para irla asimilando progresivamente, y plantearnos los objetivos especĂ­ficos a medio plazo, pero con perspectivas de futuro en la consecuciĂłn del objetivo general, siendo los objetivos mĂĄs importantes los que se relacionan a continuaciĂłn. En relaciĂłn con los 352<(&726: 1. 'DU VROXFLRQHV a posibles incidencias de tipo logĂ­stico, organizativo y tĂŠcnico que mejoren y faciliten el trabajo en equipo del Servicio. 2. 5HDMXVWDU ORV SUR\HFWRV existentes para modificar aspectos tĂŠcnicos, organizativos y logĂ­siticos de cada programa que se estimen oportunos para su buena marcha, mejorando la organizaciĂłn y el funcionamiento del servicio, al concretar y redefinir los objetivos, las competencias, las funciones, las tareas, normas y protocolos de actuaciĂłn comunes y sistematizados. 3. Establecer un 3URJUDPD GH &RPXQLFDFLyQ, especialmente interna. 4. 'LVHxDU GRFXPHQWRV, planillas e impresos de trabajos internos y comunes para todos. 5. Mejorar y sistematizar la GLYXOJDFLyQ \ SXEOLFLGDG de eventos y actividades deportivas organizadas por el servicio, en coordinaciĂłn con el gabinete de prensa y . 6. Realizar un seguimiento de los SURFHVRV GH WUDEDMRV R SURJUDPDV por secciones. En relaciĂłn a la &$/,'$': 1. Modernizar y actualizar el contenido de la SiJLQD ZHE, dĂĄndole un enfoque mĂĄs dinĂĄmico e interactivo, como medio principal de informaciĂłn y difusiĂłn de noticias, para ir canalizando cada vez mĂĄs toda la comunicaciĂłn externa a travĂŠs de ĂŠsta vĂ­a en decremento del uso de fax, correo , telĂŠfono y publicidad impresa (trĂ­pticos, folletos, carteles...) 2. Acercar las QXHYDV WHFQRORJtDV DSOLFDGDV DO GHSRUWH a los municipios como primera fase de familiarizaciĂłn para instalar progresivamente un sistema informĂĄtico de gestiĂłn de calidad de programas deportivos. 3. Optimizar el programa informĂĄtico sobre escuelas deportivas con los ayuntamientos adscritos al programa de escuelas deportivas municipales. 4. Desarrollar un VLVWHPD GH JHVWLyQ GHO 3ODQ 3URYLQFLDO GH -XYHQWXG \ 'HSRUWHV mediante la tĂŠcnica 3(57 7pFQLFD GH (YDOXDFLyQ \ 5HYLVLyQ GH 3UR\HFWRV que estandarice y simplifique el seguimiento de los programas por parte de todos los agentes intervinientes (tĂŠcnicos, alumnos, padres, ayuntamientos, coordinadores, ĂĄrbitros, jueces...) a travĂŠs de una aplicaciĂłn informĂĄtica y el uso cada vez mĂĄs frecuente de internet como herramienta de trabajo fundamental hoy en dĂ­a. 5. Temporalizar mediante diagramas de Gantt, las actividades evitando que se solapen unas con otras y llevar un seguimiento periĂłdico de los FURQRJUDPDV de cada programa, controlando que se cumplan los plazos y contenidos, tendiendo a utilizar las vĂ­as crĂ­ticas para optimizar el desarrollo de los planes, programas y proyectos. 6. Evaluar las QHFHVLGDGHV GH PDWHULDO y programar unos protocolos de actuaciĂłn de solicitud y entrega para sistematizar el proceso bajo unos documentos internos que sean comunes a todos.. Avda de los Guindos 48. Edificio Centro CĂ­vico. 29004 - MĂĄlaga TelĂŠfono: 952 069 169 ** 952 069 178 Fax: (95) 217 22 17

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7. Coordinar con el &('0$ los trabajos enviados estableciendo las pautas y caracterĂ­sticas de los mismos en tiempo y forma. En relaciĂłn a la )250$&,Ă?1: 1. Establecer un SURJUDPD GH IRUPDFLyQ valorando las necesidades de formaciĂłn del personal interno asĂ­ como de los WpFQLFRV GHSRUWLYRV de los municipios de la provincia y FXUVRV R MRUQDGDV GH MXYHQWXG, organizando cursos y cualquier actividad formativa puntual o periĂłdica en beneficio de una formaciĂłn permanente relacionada con los programas, las tareas profesionales del personal interno y el sistema de gestiĂłn informĂĄtica que se quiere aplicar. 2. Realizar unas MRUQDGDV IRUPDWLYDV DQXDOHV con el personal interno del servicio en donde se traten cuestiones relacionadas con el trabajo en equipo, la comunicaciĂłn interna, la identificaciĂłn con los proyectos, la motivaciĂłn, como verdaderos protagonistas en la calidad en los servicios deportivos como paso previo a la modernizaciĂłn administrativa. 3. Crear un catĂĄlogo de SXEOLFDFLRQHV anual propio del servicio, en donde se registren y editen los apuntes y demĂĄs documentaciĂłn de interĂŠs tales como memorias, estatutos, normativas, folletos, carteles. 4. Conocer el IXQFLRQDPLHQWR \ UHODFLyQ GH RWUDV iUHDV, secciones y departamentos relacionados. En relaciĂłn a la &2081,&$&,Ă?1 1. Ofrecer LQIRUPDFLyQ SXQWXDO RUGHQDGD \ GLIHUHQFLDGRUD de la gestiĂłn, de las actividades y los servicios o productos, a travĂŠs de los canales y formas de comunicaciĂłn disponibles (prensa, publicidad, relaciones pĂşblicas, etc), de acuerdo con una estrategia y un SODQ GH FRPXQLFDFLyQ y desde el establecimiento de unas bases firmes de credibilidad y confianza. 2. Crear una LPDJHQ SRVLWLYD que contribuya a la aceptaciĂłn general, aprecio y revalorizaciĂłn de la organizaciĂłn, asĂ­ como al prestigio de su labor y la transparencia de su gestiĂłn, favoreciendo en consecuencia, su relaciĂłn exterior con el pĂşblico y la captaciĂłn de recursos para potenciar su actividad. 3. Apoyar las RSHUDFLRQHV FHQWUDOHV internas y externas 4. Definir la RUJDQL]DFLyQ \ RULHQWDFLyQ de nuestro producto: el servicio deportivo 5. ,QIRUPDU al pĂşblico interno y externo adecuadamente 6. 6RFLDOL]DU a los individuos en la organizaciĂłn 7. Aumentar la FUHGLELOLGDG de los mensajes e informaciones emitidas 8. Mejorar la identificaciĂłn de la organizaciĂłn por la FRKHUHQFLD SHUPDQHQWH de sus acciones e imagen 9. Emitir mensajes adecuados a las necesidades y expectativas del pĂşblico 10. Reforzar los SXQWRV GpELOHV de la organizaciĂłn MĂĄlaga a 30 de octubre de 2003

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