MĂłdulos del Programa de entrenamiento y asesorĂa
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Dr. Antonio VĂtola DiseĂąo de la empresa CCSS
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CONTENIDO Explicación del programa
CAPITULO
8
1
Contribución al Diseño del sistema de la salud
21
1- ¿Qué resultado esperamos de un sistema de salud?
22
2- La salud: el arte de no enfermarse
30
3- Concepto general de bienestar y los sistemas sociales que aseguran esto
32
4- Sistemas sociales del mundo
38
CAPITULO
2
La empresa CCSS: Crisis y Tratamiento
39
Presentación
40
1- Mi experiencia en la CCSS y en la empresa
41
2- Enseñanzas fabulosas
45
3- El departamento de diseñadores de la Ferrari
55
4- El tratamiento con una simple orden o un proceso lento y constante
61
5- Las lecciones de los diseñadores en la historia de la humanidad
70
6- El propósito del tratamiento de la CCSS: motivar un cambio nacional
69
2
CAPITULO
3
Los resultados del sistema
70
Los resultados del sistema ponen en evidencia la calidad del diseño del sistema
71
1- Clientes ¿A quién ayudas?
78
2- la eficacia, la eficiencia y la sencillez, con que atiende a sus clientes, la CCSS
80
3- ¿Que aporta la antropología del turismo al análisis de los clientes del sistemas de salud?
83
4- La Propuesta de Valor ¿Qué ayuda ofreces? ¿Qué beneficios aporta mi trabajo al cliente?
89
5- ¿Qué podemos aprender de la crisis técnica y ética del seguro social en España? JESUS HUERTA DE SOTO
91
6- Canales de Distribución ¿Cómo te conocen y qué medios utilizas?
99
7- Relación con los Clientes: ¿Cómo te relacionas con los clientes?
102
8- Mala gestión interna, resultados negativos CLIENTES insatisfechos
104
3
9- Recursos Claves ¿Quién eres y qué tienes?
106
10- Recurso clave: las leyes sobre el Servicio Civil y las personas disponibles Si existiera Leonardo da Vinci, ¿podría trabajar en el Estado?
108
11- Recurso clave: las personas La huelga retrata el contenido de la mente de las personas de la CCSS
118
12- Recurso clave: Las personas dirigentes ¿Es capaz, el personal dirigente interno para resolver sus problemas?
119
13- ¿Quiénes son los directivos de la empresa CCSS y qué papel juegan?
126
14- Recurso clave: la colaboración entre las personas ¿Podemos hacer que las personas en la empresa CCSS colaboren los unos con los otros?
139
15- Actividades Claves ¿Qué haces o que deberías hacer?
141
16- Actividad clave: El diagnostico del paciente: CCSS
143
17- Historia clínica de la CCSS
147
18- Veamos un poco de economía para entender mejor lo que hace o lo que debería hacer la CCSS y el país
JESUS HUERTA DE SOTO
155
Actividad clave: La productividad ¿Que hacen los Países ricos y los pobres? Actividad clave: el ahorro: : La falsa paradoja del ahorro 19- El secreto de las sociedades ricas y las pobres JESÚS HUERTA DE SOTO
161
20- La gran mentira de las “conquistas sociales”
164
21- Actividad clave: Diseñar el organigrama más eficaz y eficiente
167
22- Actividad clave: Las pensiones - Régimen de pensiones en Costa Rica
172
23- Alianzas o Socios Estratégicos: ¿Quién te ayuda?
181
24- Los dueños de la CCSS
183
SOCIOS Estratégicos
25- INGRESOS ¿Qué obtienes? 26- El dinero en la caja CCSS
EGRESOS ¿Qué das?
Ingresos y egresos
186 188
27- ¿El dinero para el tratamiento?
191
28- Los diseñadores tienen un método para innovar y producir dinero
192
29- Spending review - Revisión de los gastos
194
4
CAPITULO
4
¿En que mundo vives?
195
1- El análisis de los directores en las empresas
198
2- El tamaño de las empresas en Costa Rica y las incapacidades
201
CAPITULO
5
Ideas varias para el tratamiento
210
1- La crisis según Einstein
207
2- Tratamiento adoptado hasta el día de hoy: a los 68 años
208
3- Intención básica de la propuesta
209
4- Los socios deciden rediseñar el sistema y contratan los diseñadores del sistema
210
5- Los diseñadores diseñan la visión futura de la empresa – ¿hacia donde vamos?
212
6- Un nuevo sistema se inicia con identificar las partes
214
7- Definir las personas de la organización
216
8- Valoración y selección de las personas
220
9- Valoración y mejora del cuerpo de las personas y del entorno donde operan
221
10- Enseñar a todas las personas conocimientos y habilidades básicas
222
11- Empujar la organización
224
12- La estrategia del océano azul
225
13- Los conflictos humanos
226
14-Programa educativo para divulgación del diseño del bienestar del paciente CCSS 227 15- Lo que dice RODOLFO PIZA ROCAFORT y como lo comunica
244
16- TALLERES de discusión del tratamiento del paciente: CCSS
266
17- ¿A quien de los políticos interesa la empresa CCSS?
269
5
CAPITULO
6
Ideas varias para el Diseño del Bienestar de la CCSS
282
Introducción
283
1- CCSS: Excelente oportunidad de mejora nacional
284
2- CCSS: ¡A contribuir carajo! Steve Jobs
287
3- CCSS: Los absurdos no se soportan
290
4- CCSS: un sistema grande donde sobra gente
295
5- CCSS: El diseño del bienestar
398
6- CCSS: Cómo se diseña el mejor sistema del mundo, eficaz y eficiente
301
7- CCSS: Querer, Saber y Poder
305
8- CCSS: Steve Jobs y el personal que ama lo que hace
309
9- Riqueza: Queremos o no queremos
312
10- Riqueza: un ejemplo sencillo
316
11- Elementos de Diseño del Bienestar: La Ágora griega
320
12- Elementos de Diseño del Bienestar: América Latina
324
13- Diseño del Bienestar en la historia
327
14- Diseño del Bienestar en Costa Rica
332
15- Diseño del Bienestar en Costa Rica: Leyes fabulosas
336
16- CCSS: El diseño sistémico de Bismark, problemas técnicos
340
17- CCSS: El diseño sistémico de Bismark, problemas éticos
345
18- CCSS: ¿cambiar el sistema?
351
19- CCSS y la caída del imperio romano
360
20- CCSS: El diseño sistémico de Peter
369
21- Burocracia y CCSS: ¿Hablamos demasiada paja?
375
22- Burocracia y CCSS: ¿Por donde empezamos el tratamiento?
379
23- Burocracia y CCSS: Discursos concisos
383
24- Burocracia y CCSS: Reuniones eficaces
387
25- CCSS: Probemos a Pensar en un nuevo sistema
390
26- CCSS: Directores: ¿comunican eficazmente?
396
27- CCSS: exposición de ideas para mejorar el sistema
399
28- CCSS: el público es importante
402
29- CCSS: ¿Los directores educan?
407 6
30- CCSS: ¿fomentan la educación y la creatividad?
411
31- CCSS: ¿Los directores dirigen por valores?
416
32- CCSS: Los valores relacionados con los demás
421
33- CCSS: reflejo del comportamiento de sus personas
424
34- CCSS: ¿Cuál es la visión del futuro?
427
35- CCSS: Ahondando sobre ¿Cuál es la visión del futuro?
431
36- CCSS: Otros elementos de una visión del futuro 37- CCSS: ¿Cuál es la misión en el presente? 38- CCSS: ¿Cuál es el plan de acciones del presente? 39- CCSS: Ahondando en el plan de acciones del presente 40- CCSS: La organización centrada en sus clientes 41- CCSS: Una organización cálida 42- CCSS: Los resultados centrados en sus clientes 43- CCSS: El cliente manda 44- CCSS: El control de los resultados 45- CCSS:¿Como manejar la frustración? 46- CCSS y Estado: ¿Sistema frustrante? 47- Supongamos que Costa Rica quiere ser desarrollada 48- CCSS: desear o hacer 49- CCSS y Estado: ¿Podemos confiar en ellos? 50 CCSS: Diseño y dirección 51- Costa Rica: Historia importante 1940-2010
435 438 441 444 447 451 455 458 462 467 471 474 483 490 492 496
CAPITULO
7
Leyes necesarias para el tratamiento y una última vista aérea de la CCSS en el año 2014, para cerrar este texto 504 -- LEY GENERAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
505
-- LEY DE PLANIFICACIÓN NACIONAL
512
-- CONSTITUCION POLITICA DE LA REPUBLICA DE COSTA RICA
517
-- LEY DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA Reglamento
525
Para cerrar y repasar, otra Vista aérea, sobre la “empresa CCSS” Año 2014
538
7
DISEÑO DE VISIONES DEL FUTURO DISEÑO SISTÉMICO
DISEÑO DEL BIENESTAR
Resumiendo,
DISEÑO DE LA MOTIVACIÓN
de módulo en módulo
Puede escoger los que desea y en cualquier orden
DISEÑO DE EMPRESAS y ORGANIZACIONES eficaces y eficientes DISEÑO DE LA ENSEÑANZA
DISEÑO DEL APRENDIZAJE
PRÁCTICA DISEÑO DE LA CCSS
DISEÑO DE LA CULTURA DE INNOVACIÓN
DISEÑO DE LA SALUD
DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN 8
Sin duda, estos conocimientos son muy Ăştiles para mejorar
9
Algo muy útil para dirigentes, para asociados, para jóvenes y para personas desmotivadas‌
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Dr. Antonio VĂtola Program Leader
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