Peter Souza
O papel do Ombudsman e sua importância para o Circuito das Compras de São Paulo
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N Peter Souza
ã o ra ro n o s p e rguntam o que vem a ser um ombudsman e qual é o seu papel. Primeiramente é preciso identificar a etimologia da palavra ombudsman: Ombud: do sueco = representante; man = homem. Assim, entendemos que Ombudsman, também chamado Ouvidor, significa “representante do cidadão”. Importante destacar que a definição não comporta nenhum tipo de variação.
O papel do Ouvidor tem como foco o cidadão, buscando sempre a verdade, com o objetivo de fortalecer a convivência, não havendo diferença entre a Ouvidoria Pública e a Ouvidoria Privada. Há necessidade de as instituições públicas e privadas escutarem seus cidadãos, seus consumidores, e aí reside o papel do ouvidor, que é a voz do cidadão. Os conflitos são da natureza humana. Contudo, nossos desafios enquanto
Ombudsman são trabalhar estes conflitos para que sejam compreendidos, valorizar o consumidor e o usuário do Circuito das Compras, fortalecer seus direitos como pessoa e sua participação e diminuir o distanciamento até mesmo em relação ao próprio Estado, que também é um prestador de serviços. Nosso trabalho de Ouvidoria será marcado pela imparcialidade. Receberemos as demandas e verificaremos se o usuário tem razão
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Advogado e Ombudsman
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Empreendedorismo_Edição 8.indb 8
19/06/2021 2:07 PM
