Proper 1 - 2015

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

I-mop: Mini schrobzuiger met maximale wendbaarheid

‘Niezen of hoesten in cleanroom uit den boze’ « Eternuer ou tousser dans la salle blanche ?

C’est absolument hors de question ! »

&

Nº1 - 2015

I-mop : Mini-autolaveuse offrant une maniabilité maximale Opleiden en e-learning in de zorg Formation et e-learning dans les soins de santé

DÉ VAKBEURS VOOR GLAZENWASSERS EN GEVELBEHANDELAARS

4 & 5 juni 2015 NBC Nieuwegein

Buitenterrein voor hoogwerkers • NK Glazenwassen Kennisplein • Praktijkdemonstraties • Barbecue OSB Speldjesregen • SVS Diploma-uitreiking

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VOORWOORD PRÉFACE Eerste verjaardag

Premier anniversaire

Proper Magazine viert haar eerste verjaardag. Eind 2013 verscheen al een eerste editie van het tijdschrift, maar echt officieel was 2014 het eerste jaar. Een jaar waarin wij de Belgische markt beter hebben leren kennen, en de Belgische markt ons.

Proper Magazine is steeds bekender geworden in de professionele schoonmaakmarkt en ook bij facility managers. De feedback die wij krijgen is positief: goede kwaliteit van de informatie, divers aanbod van onderwerpen. Maar er is ook nog veel te ontwikkelen. We moeten nog veel bekender worden in heel België.

De input uit Wallonië kan bijvoorbeeld nog verbeterd worden.

Voor u ligt een editie waarin we weer hebben geprobeerd uit verschillende invalshoeken informatie te geven over professioneel schoonmaken. De minischrobzuiger i-mop, geïntroduceerd door Boma, wordt geëvalueerd door een medewerker uit een ziekenhuis. Maar we spraken ook met een schoonmaakmedewerker die bij chemiegigant BASF werkt.

In verschillende artikelen gaan we bovendien wat dieper in op reinigen in cleanrooms, de toepassing van mobiele software en we waren op de Vakbeurs Facilitair, waar ook een grote groep Belgische partijen aanwezig was. Bovendien waren we te gast op een studiedag van de Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV).

Een sector waar Proper Magazine inmiddels meer bekendheid geniet.

Proper Magazine fête son premier anniversaire. Une première édition du magazine était déjà parue fin 2013, mais c’est 2014 qui a officiellement été la première année du journal. Une année au cours de laquelle nous avons appris à mieux connaître le marché belge et où le marché belge a appris à nous connaître.

La renommée de Proper Magazine n’a cessé de croître sur le marché du nettoyage professionnel et parmi les facility managers. Le feed-back que nous recevons est positif, avec des informations de bonne qualité et des sujets variés. Il reste toutefois beaucoup d’aspects à développer. Le magazine doit gagner en notoriété, partout en Belgique. L’input depuis la Wallonie peut par exemple être amélioré.

Nous avons à nouveau tenté dans cette édition de vous fournir des informations sur le nettoyage professionnel depuis plusieurs points de vue. La mini-autolaveuse i-mop, lancée par Boma, est évaluée par une personne travaillant dans un hôpital. Nous avons aussi rencontré un technicien de surface actif chez le géant chimique, BASF. Nous revenons aussi dans plusieurs articles sur le nettoyage des salles blanches, sur l’application d’un logiciel mobile et sur le salon Facilitair, auquel de nombreux Belges ont participé. Nous avons également été invités à une journée d’étude de la Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV), un secteur dans lequel Proper Magazine est devenu plus connu.

Voor mij persoonlijk is dit de laatste editie van Proper Magazine. Ik ga aan een nieuwe uitdaging beginnen. Bedankt voor uw vertrouwen en voor nu: veel leesplezier!

Il s’agit pour ma part de la dernière édition de Proper Magazineà laquelle je participe.

J’ai décidé de relever de nouveaux défis. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable lecture !

Inga van Uchelen

Inga van Uchelen

www.propermagazine.be info@propermagazine.be

www.propermagazine.be info@propermagazine.be

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INHOUD/CONTENU

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‘Niezen of hoesten is uit den boze’ - De cleanroom in de kijker

« Eternuer ou tousser ? C’est hors de question ! » - La salle blanche à l’honneur

Opleiden en e-learning in de zorg Dinsdag 2 december was Proper Magazine te gast bij een studiedag van de vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV). Opleidingsspecialisten van Diversey, SVS en Alpheios vertelden over het belang van opleiden en over de kansen en mogelijkheden van e-learning.

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Formation et e-learning dans les soins de santé Le mardi 2 décembre, Proper Magazine était l’invité d’une journée d’étude de l’association Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV, Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé).

Des spécialistes en formation de Diversey, SVS et Alpheios nous en ont dit plus sur l’importance de la formation et sur les opportunités et les possibilités d’e-learning.

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Tevredenheid over deelname Vakbeurs Facilitair Half januari vond de Vakbeurs Facilitair plaats in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch (Noord-Brabant). De beurs groeide sinds 1999 uit tot hét vakevenement op het gebied van facility management in Nederland en België. Proper Magazine vroeg enkele deelnemende bedrijven, zoals Allindus, Kärcher en Boma, naar hun ervaringen tijdens deze editie.

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Participation satisfaisante au salon Facilitair Le salon Facilitair s’est tenu mi-janvier dans les Brabanthallen à ’s-Hertogenbosch (province du Brabant-Septentrional, aux Pays-Bas). Ce salon est devenu depuis 1999 l’événement professionnel incontournable dans le domaine du facility management aux Pays-Bas et en Belgique. Proper Magazine a interrogé plusieurs entreprises participantes, dont Allindus, Kärcher et Boma, et a recueilli leurs impressions par rapport à cette édition.

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Product in de Kijker Produit à l’honneur

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App bevordert samenwerking schoonmaakbedrijf en opdrachtgever L’application favorise la collaboration entre l’entreprise de nettoyage et le client

En verder...

Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Vereniging SchoonmaakResearch (VSR) . . . . . . . . . 10 Column Ferenc van der Sterren . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Markant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Colofon/Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Qui reste...

Nouvelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Association SchoonmaakResearch (VSR) . . . . . . . . 12 Editorial Ferenc van der Sterren . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Marquant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

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Het Kantoor Le Bureau

Informations produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Colophon/Index de publicité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

NIEUWS Nieuwe federatie importeurs reinigingsmachines

Nieuwe contouren Golden Service Awards zijn bekend De organisatie van The Golden Service Awards (GSA) heeft de contouren voor 2015 gepresenteerd. De competitie start in het eerste kwartaal van 2015. Naast schoonmaker (m/v), reikt GSA ook prijzen uit voor samenwerkingen in de schoonmaak op de gebieden innovatie, maatschappelijk verantwoord ondernemen en zorg. Er komen op verschillende momenten in het jaar activiteiten.

Het is de bedoeling dé lichtende voorbeelden in de branche te laten zien.

Niet alleen schoonmakers uit België en Nederland die goed zijn in hun vak worden gehuldigd, maar er is dit jaar ook extra aandacht voor best practices op de gebieden innovatie, mvo en zorg.

Daarbij hebben samenwerkingen, bijvoorbeeld tussen schoonmaakbedrijf en facilitaire opdrachtgever of leverancier van schoonmaakmiddelen en schoonmaakbedrijf, een streepje voor.

Op 18 november 2015 vindt tijdens een feestelijke awardshow de uitreiking van de eindprijzen plaats. Aanmelden voor schoonmaker (m/v) staat open voor schoonmaakdiensten in eigen beheer en uitbestede diensten. Uit de aangebrachte aanmeldingen kiest een deskundige vakjury tien halve finalisten. Zij gaan door naar de finale in november. Dan maken de GSA de schoonmaker van het jaar voor België en Nederland bekend.

Informatie: info@goldenserviceawards.be

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De invoerders van reinigingsmachines hebben zich verenigd in nieuwe een subsectie binnen Sigma. Sigma groepeert de invoerders en algemeen vertegenwoordigers gespecialiseerd in materieel voor burgerlijke bouwkunde, bouw en goederenbehandeling.

Op 1 januari 2015 richtte het een nieuwe subsectie op: Cleanma.be.

Een aantal leden van Sigma was al invoerder van dergelijke machines en ook andere importeurs van reinigingsmachines zagen het voordeel in van een aansluiting bij de vereniging. Te meer omdat er geen beroeps-

vereniging bleek te bestaan die de belangen van deze invoerders behartigde. Bij Cleanma.be hebben zich al aangesloten: Cleanfix, Dibo, Hako, Kärcher, Eureka, Nilfisk, Soteco en Tennant.

Rudi Brauns, voorzitter van Cleanma.be: ‘Behalve het in kaart brengen van de reinigingsmachines op de Belgische markt, biedt de sub-sectie onze sector ook de mogelijkheid om actief aan lobbywerk te doen en het imago van onze sector te ondersteunen.’

Informatie: www.sigmafederation.be

VDAB kiest voor green care Sinds een reeks vergelijkende tests en het bezoek van Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) vorig jaar aan de fabriek van Werner & Mertz in Mainz, is de instelling helemaal verknocht aan de reinigingsproducten van ecologisch producent green care Profes-

sional. Voortaan gebruikt het de Cradle-to-Cradle GoldCM-gecertificeerde reinigingsproducten voor de reiniging van 88 van zijn vestigingen. Met deze beslissing zet de VDAB zijn duurzame aanpak kracht bij.

Informatie: www.vdab.be

Eerste spadesteek voor nieuw gebouw Kärcher Begin dit jaar verzamelden de afdelingsverantwoordelijken van Kärcher op het naakte terrein langs de A12 in Wilrijk, waar over enkele maanden het gloednieuwe Kärcher-gebouw zal oprijzen. Onder leiding van Kees Wagtmans, managing director, gaven ze met de eerste symbolische spadesteek het startschot voor de bouwwerken.

Bij het ‘zegenen’ van de bouwgrond, maakte

§Wagtmans zich sterk dat hier tegen september 2015 een mooi gebouw zou verrijzen, representatief voor de verdere positieve ontwikkeling van Kärcher. ‘Het merk Kärcher mag gezien worden’, beklemtoonde hij, ‘en dus is deze locatie ideaal. Met dagelijks gemiddeld 60.000 auto’s die voorbijrijden is een prominente zichtbaarheid gegarandeerd.’

Informatie: www.karcher.be

SVS-directeur op Belgische radio 2

Hilton Brussels City kiest voor EW Facility Services Hilton Brussels City en EW Facility Services trappen 2015 af met een nieuwe samenwerking. De multi-servicedienstverlener draagt per 1 januari de zorg voor het schoonmaakonderhoud van de 284 hotelkamers die dit viersterrenhotel telt. Daarnaast verzorgt zij de algemene dienst en de linnenlogistiek.

Kris Calle, directeur van EW Facility Services België, is trots op de samenwerking

met dit toonaangevende hotel, gelegen in het stadscentrum van Brussel: ‘Bij Hilton Brussels City kunnen wij onze visie op een innovatieve en gastgerichte dienstverlening goed kwijt. Wij werken vanuit de overtuiging dat wij met onze diensten een positieve bijdrage leveren aan de beleving die gasten hebben bij hun bezoek aan een hotel.’

Informatie: www.ew.nl

Dienstenchequebedrijf Axxi@home verdubbeld Axxi@home, onderdeel van facilitair specialist Facilicom Services Group België, nam per 1 januari 2015 Perfect-Clean uit Mechelen over. Perfect-Clean bood net als Axxi@home huishoudhulp aan onder het regime van dienstencheques. Het bedrijf was onderdeel van Polishine, een onderneming die naast dienstencheques ook actief is in de professionele schoonmaak.

Met de overname van Perfect-Clean wil Axxi@home een nog beter antwoord geven

op de vraag naar huishoudhulp in Vlaanderen. Zowel de uitbreiding van het aantal huishoudhulpen als de grotere geografische verspreiding, zullen resulteren in een meer efficiënte ontzorging van tweeverdieners en senioren thuis. De verdubbeling van het aantal werknemers geeft de kans haar positie in de concurrerende markt van de dienstencheques te versterken en bijgevolg nog korter op de bal te spelen.

Informatie: www.axxiathome.be

Nieuwe marketing- en PR-manager bij Deiss Christina Schlehufer heeft de functie van head of marketing en PR bij Deiss overgenomen. Zij volgt daarmee Tammy Joy Friedrich op, die over gaat naar een managementfunctie bij een ander bedrijf binnen de ondernemingsgroep.

Christina Schlehufer heeft ruime ervaring met marketing in verschillende branches, onder andere in de industriële en de dienstverleningssector. Deiss-directeur Martin Klostermann: ‘We zijn erg blij met de komst van mevrouw Schlehufer. Met haar ervaring kunnen wij onze marketingactiviteiten verder uitbreiden en de succesvolle aanwezigheid van ons bedrijf en onze merken in de markt verder versterken.’

Informatie: www.deiss.be

Directeur van de Nederlandse schoonmaakopleider SVS, Charles Scholte, sprak in januari met dj Sonny Vanderheyden op Radio 2 in België over schoonmaken in een museum. De aanleiding van het radio-interview was de afgebroken baard van Egyptische farao Toetanchamon in het Egyptisch Museum in Caïro. Dat was per ongeluk gebeurd toen eind 2014 medewerkers een lampje in de vitrine verwisselden.

Charles Scholte in de uitzending: ‘Kunstwerken aanraken is altijd onder de verantwoordelijkheid van de conservator.

Wij leren de schoonmakers: kijk heel goed naar de omgeving en zorg dat je uit de buurt blijft van kunst, zodat je er niet per ongeluk met een mopsteel of elleboog tegenaan komt.’

Geslaagden voor de Module Museaal Reinigen van SVS mogen dus niet De Nachtwacht van Rembrandt schoonmaken. SVS is ook op de Belgsiche markt actief (zie ook pagina 38).

Bronnen: NOS, 22 januari 2015 en The Guardian, 22 januari 2015

ZNA kiest voor Ecover Professional In januari 2015 schakelden de meer dan vierhonderd schoonmakers van de Antwerpse ZNA-ziekenhuizen (Ziekenhuis Netwerk Antwerpen) over naar de duurzame reinigingsmiddelen van Ecover Professional. In totaal zal er meer dan 300 000 vierkante meter oppervlakte met Ecover Professional gepoetst worden met een beperkt gamma van vier ecologische reinigers.

Het is de eerste keer dat een ziekenhuis op zo’n schaal kiest voor Ecoverproducten.

Boma zorgt als strategische partner voor de implementatie van het project door verkoop, facturatie, logistiek, training en consultancy te verzorgen.

Informatie: www.zna.be, www.ecover-professional.com

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ACTUALITÉS Nouvelle fédération des importateurs de machines de nettoyage

Les contours des Golden Service Awards sont dévoilés L’organisation des Golden Service Awards (GSA) a présenté les contours de l’édition 2015. La compétition débutera dès le premier trimestre de 2015. Outre le technicien de surface (h/f), les GSA récompenseront aussi les collaborations menées dans le secteur du nettoyage dans les domaines de l’innovation, de la responsabilité sociétale des entreprises et des soins. Des activités seront organisées plusieurs fois dans l’année.

Le but est de mettre en lumière les meilleurs exemples du secteur. Les techniciens de surface belges et hollandais qui se distinguent dans leur secteur seront non seulement mis à l’honneur, mais cette année, une plus grande attention sera aussi accordée aux meilleures pratiques dans les domaines de l’innovation, de la RSE et des soins. Les collaborations entre, par exemple, une entreprise de nettoyage et un maître d’ouvrage logistique ou un fournisseur de produits de nettoyage et une entreprise de nettoyage seront mises en avant.

La cérémonie de remise des prix aura lieu le 18 novembre 2015. Les inscriptions pour les techniciens de surface (h/f) sont ouvertes aux services de nettoyage en régie et aux services de sous-traitance.

Un jury composé d’experts en la matière sélectionnera dix semi-finalistes parmi tous les candidats. Ils tenteront ensuite de se hisser jusqu’en finale. C’est durant la cérémonie de novembre que les GSA couronneront le technicien de surface de l’année pour la Belgique et les Pays-Bas. Information : info@goldenserviceawards.be

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Les importateurs de machines de nettoyage se sont rassemblés dans une nouvelle sous-section de Sigma. Sigma regroupe les importateurs et les représentants généraux spécialisés dans le matériel de génie civil, de construction et de traitement des marchandises. Le 1er janvier 2015, elle a créé une nouvelle sous-section : Cleanma.be.

Plusieurs membres de Sigma importaient déjà de telles machines, tandis que d’autres importateurs de machines de nettoyage ont pris conscience de l’avantage d’une adhésion à l’association. D’autant plus qu’il ne semblait

exister aucune association professionnelle défendant les intérêts de ces importateurs.

Les sociétés suivantes se sont déjà affiliées à Cleanma.be : Cleanfix, Dibo, Hako, Kärcher, Eureka, Nilfisk, Soteco et Tennant.

Rudi Brauns, président de Cleanma.be: « Cette sous-section répertorie les machines de nettoyage sur le marché belge, mais elle permet aussi à notre secteur d’assurer un lobbying actif et de soutenir l’image de notre secteur.

Informations : www.sigmafederation.be

Le VDAB opte pour green care Depuis la réalisation d’une série de tests comparatifs et la visite du Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) à l’usine Werner & Mertz à Mayence l’année dernière, l’institution flamande est très attachée aux produits de nettoyage du producteur écologique green

care Professional. Elle utilise désormais les produits de nettoyage certifiés GoldCM Cradle-to-Cradle pour l’entretien de 88 de ses sites. Cette décision vient donc renforcer l’approche durable adoptée par le VDAB. Informations : www.vdab.be

Premier coup de bêche pour le nouveau bâtiment de Kärcher Au début de cette année, les responsables de département de Kärcher se sont rassemblés sur le terrain non bâti longeant la A12 à Wilrijk, sur lequel sera érigé en l’espace de quelques mois le tout nouveau bâtiment de Kärcher. C’est sous la direction de Kees Wagtmans, Managing Director de Kärcher SA, qu’ils ont donné le premier coup de bêche symbolique marquant le début des travaux.

Lors de cette « bénédiction » du terrain, Kees Wagtmans s’est fait fort du beau bâtiment qui y serait érigé d’ici la fin du mois de septembre 2015 et qui serait représentatif de l’évolution positive de Kärcher. « La marque Kärcher doit être vue », a-t-il souligné, « Ce site est donc parfait. Avec un passage quotidien de 60.000 véhicules en moyenne, il nous garantit une grande visibilité Informations : www.karcher.be

Le directeur de SVS sur la station belge Radio 2

Hilton Brussels City opte pour EW Facility Services Hilton Brussels City et EW Facility Services entament 2015 avec une nouvelle collaboration. Le prestataire multi-services est chargé depuis le 1er janvier du nettoyage des 284 chambres de cet hôtel quatre étoiles. L’entreprise assure en outre le service général et la logistique relative au linge.

Kris Calle, directeur d’EW Facility Services Belgique, est fier de collaborer avec ce grand

hôtel situé en plein centre de Bruxelles : « Avec le Hilton Brussels City, nous pouvons mettre en œuvre notre vision d’un service innovant et axé sur le client. Notre travail se fonde sur la conviction que nous contribuons positivement avec nos services à l’expérience des clients lors de leur séjour à l’hôtel. Informations : www.ew.nl

L’entreprise de titres-services Axxi@home a doublé Axxi@home, qui fait partie du spécialiste en logistique Facilicom Services Group Belgique, a repris l’entreprise Perfect-Clean de Malines depuis le 1er janvier 2015. Perfect-Clean proposait tout comme Axxi@home des services d’aide ménagère sous le régime des titres-services. L’entreprise faisait partie de Polishine, une société active dans le secteur du nettoyage professionnel, outre les titres-services.

Avec la reprise de Perfect-Clean, Axxi@ home vise à encore mieux répondre à la

demande d’aide ménagère en Flandre. Tant l’augmentation du nombre d’aides ménagères que la plus grande répartition géographique permettront de soulager plus efficacement les ménages dans lesquels les deux personnes travaillent et les personnes âgées dans leurs tâches ménagères.

Le doublement du nombre de travailleurs lui permet de renforcer sa position sur le marché compétitif des titres-services, et donc d’intervenir plus rapidement.

Informations : www.axxiathome.be

Nouveau manager Marketing et PR chez Deiss Christina Schlehufer a repris la fonction de responsable du département Marketing et PR de Deiss. Elle succède à Tammy Joy Friedrich, qui est passé à une fonction de direction dans une autre entreprise du groupe.

Christina Schlehufer jouit d’une grande expérience dans diverses branches du marketing, notamment dans les secteurs de la prestation de services et de l’industrie. Martin Klostermann, Directeur de Deiss : « Nous sommes très heureux de l’arrivée de Mme Schlehufer. Son expérience nous permettra de poursuivre le développement de nos activités de marketing et de renforcer l’excellente position de notre entreprise et de nos marques sur le marché.

Informations : www.deiss.be

Charles Scholte, le directeur de l’organisme de formation en nettoyage hollandais SVS, a parlé du nettoyage dans un musée avec le DJ Sonny Vanderheyden. Cela s’est passé en janvier dernier, sur la station de radio belge Radio 2. C’est la barbe cassée du pharaon égyptien Toutankhamon au musée du Caire qui a donné lieu à cette interview. Cet accident est survenu fin 2014, lorsqu’une lampe a été remplacée dans la vitrine.

Charles Scholte a déclaré lors de l’émission : « Le contact avec les œuvres d’art ressort toujours de la responsabilité du conservateur. Nous apprenons toujours aux techniciens de surface qu’ils doivent bien étudier l’environnement de travail et veiller à rester hors de portée des œuvres, afin de ne pas les cogner par accident avec le manche d’un balai ou avec le coude. » Les candidats qui ont réussi avec brio le module Nettoyage de musée de SVS ne peuvent donc pas nettoyer La Ronde de Nuit de Rembrandt. SVS est aussi actif sur le marché belge (cf. page 41).

Sources : NOS, 22 janvier 2015 et The Guardian, 22 janvier 2015

Les hôpitaux du ZNA choisissent Ecover Professional En janvier 2015, plus de quatre cents techniciens de surface des hôpitaux anversois du ZNA (Ziekenhuis Netwerk Antwerpen) sont passés aux détergents durables d’Ecover Professional. En tout, plus de 300.000 m² de surface seront nettoyés avec une gamme limitée de quatre détergents écologiques Ecover Professional. C’est la première fois qu’un hôpital opte à une telle échelle pour des produits Ecover.

Boma se charge en tant que partenaire stratégique de la mise en œuvre du projet en assurant la vente, la facturation, la logistique, la formation et la consultance.

Informations : www.zna.be, www.ecover-professional.com

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De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor

Handleiding Meting Schoonmaakbeleving

profes­sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) heeft in Nederland meerjarig onderzoek laten uitvoeren naar het meten van kwaliteitsbeleving van schoonmaakdienstverlening onder eindgebruikers. Daarop is een vragenlijst ontwikkeld om de

opleiding.

kwaliteitsbeleving van schoonmaakdienstverlening in kaart te

De vereniging is een dwars-

brengen onder eindgebruikers in een pand waar professionele

doorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel

schoonmaak plaatsvindt.

opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, in­ter­mediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Nederland

De Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) en daaropvolgend het Twente Quality Centre (TQC) hebben daarbij de betrouwbaarheid van klantbelevingsonderzoeken naar schoonmaakkwaliteit onderzocht, en de mogelijkheden in kaart gebracht van het ontwerpen van een methode voor klantbelevingsonderzoek die onafhankelijk van omgevingsfactoren kan worden ingezet.

Gebaseerd op de uitkomsten is een vragenlijst ontwikkeld om de kwaliteitsbeleving van schoonmaakdienstverlening in kaart te brengen onder eindgebruikers in een pand waar professionele schoonmaak plaatsvindt. Hierbij wordt gevraagd naar en rekening gehouden met omgevingsfactoren die de daadwerkelijke kwaliteitsbeleving zouden kunnen beïnvloeden.

Voor wie VSR heeft de vragenlijst Kwaliteitsbeleving Schoonmaak verwerkt in de Handleiding Meting Schoonmaakbeleving. Deze handleiding richt zich op per-

sonen die de vragenlijst wensen te gebruiken en deze in de praktijk zullen uitzetten, zoals facility managers. Speciaal voor deze groep is aan het eind van de handleiding een lijst met specifieke vragen toegevoegd, die facility managers kunnen gebruiken náást de vragenlijst Kwaliteitsbeleving Schoonmaak. De handleiding richt zich dus niet op de personen die geënquêteerd worden, maar op degenen die de vragenlijst zullen uitzetten.

Handleiding aanvragen De handleiding geeft inzicht in hoe de vragenlijst is opgebouwd, welke vragen er worden gesteld, hoe de vragenlijst uitgezet kan worden, hoe de ingevulde lijsten geanalyseerd kunnen worden en wat mogelijke vervolgstappen zijn. Geïnteresseerd? De handleiding voor meting van de kwaliteitsbeleving onder eindgebruikers ten aanzien van de feitelijke schoonmaak is op te vragen via VSR: +31 (0)13 – 594 43 46 of vsr@wispa.nl.

Telefoon: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

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VSR-Agenda In 2015 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: Woensdag 9 september 2015 VSR-Kennisdag en -Zomerborrel Locatie: nog nader te bepalen

Dinsdag 17 november 2015 VSR-Event Locatie: nog nader te bepalen

VSR-KMS: uitstekend geschikt voor iedere contractvorm Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn, waaraan in verschillende situaties verschillende betekenissen worden toegekend, is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) ondersteunt hierin opdrachtgevers en opdrachtnemers al vele jaren.

Waarom zou je gebruik maken van het VSRKMS? De belangrijkste reden voor gebruik van het VSR-KMS is dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve schoonmaaktechnische criteria kan worden vastgesteld. Het systeem speelt een belangrijke rol in het contact tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf omdat het hiermee mogelijk is van tevoren een minimum aanvaardbaar niveau vast te leggen, en een objectief onderscheid te maken tussen goed en slecht schoonmaakonderhoud. Bovendien kan het VSR-kwaliteitsmeetsysteem signalen geven naar enerzijds het directe toezicht op de schoonmakers en anderzijds naar het overleg tussen opdrachtgever en schoonmaakdienst over gekozen inhoudelijke aspecten van het contract en over mogelijk te nemen preventieve maatregelen (bijvoorbeeld schoonloopmatten).

KMS is derhalve een nuttig managementinstrument, dat na een aantal jaren ontwikkelen, testen, bijsturen en hertesten

inmiddels is uitgegroeid tot een niet meer weg te denken systeem binnen de Nederlandse schoonmaakdienstverlening.

Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem is vastgelegd in een nationale (NEN)-norm voor de beoordeling van schoonmaakonderhoud: NEN 2075. Tevens past VSR-KMS perfect binnen de Europese norm: EN 13549.

Is het VSR-KMS geschikt voor mijn contractvorm?

Uiteraard is het belangrijk dat het VSR-KMS ten dienste staat van het meten van kwaliteit volgens de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Daarom blijft het systeem continu in ontwikkeling, zodat het systeem gebruikt kan worden bij verschillende contractvormen. In 2014 is de VSRKMS beoordelingshandleiding verrijkt met de beoordeling van schoonmaak van kantoorgebouwen waarbij in de specificatie alleen het beoogde resultaat beschreven wordt. De VSR-publicatie Beoordelingshandleiding voor resultaatgespecificeerde

schoonmaak, welke op de VSR-website te vinden is, gaat hier specifiek op in.

Afsluitend Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem is een systeem dat de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden beoordeelt. Die beoordeling kan plaatsvinden aan de hand van de vooraf opgestelde specificatie van de schoonmaakhandelingen met oplevermomenten (handelingsgespecificeerd ) maar die objectieve beoordeling van schoonmaakkwaliteit kan óók plaatsvinden als die werkprogramma’s met handelingen, frequenties en oplevermomenten níet bekend zijn (resultaatgespecificeerd). Kortom, het VSR-KMS is dan ook uitstekend toepasbaar op alle mogelijke contractvormen: van contracten die overwegend inspanningsgespecificeerd zijn, tot contracten waarbij alleen het resultaat is vastgelegd.

Lees meer over VSR-KMS en contracten in de publicatie Het VSR-KMS in relatie tot contractvormen op de website van VSR.

Volg VSR op Twitter VSR brengt u via het Twitter-account @VSRschoonmaak dagelijks op de hoogte van actuele onderzoeksrapporten, houdt u up-to-date met interessante schoonmaakweetjes en brengt evenementen zoals het VSREvent en de -Zomerborrel bij u onder de aandacht. Op dit moment telt @VSRschoonmaak ruim 500 volgers, die via Twitter actief de conversatie met VSR aangaan. Hebt u ook een vraag over schoonmaak of een VSR-publicatie? Tweet uw vraag dan naar @VSRschoonmaak.

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VSR est l’abréviation de Vereniging Schoonmaak Research (association de recherche pour le nettoyage), une plate-forme indépendante ouverte à tous les acteurs du nettoyage professionnel tels que sociétés de nettoyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et

Un manuel pour mesurer la qualité du nettoyage La Vereniging Schoonmaak Research (VSR) a fait réaliser aux Pays-Bas une étude pluriannuelle sur la mesure de la qualité du

consultants.

nettoyage parmi les utilisateurs finaux. Un questionnaire a été

L’objectif de VSR est de pro-

rédigé afin de répertorier la qualité des services de nettoyage

mouvoir le professionnalisme dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le

parmi les utilisateurs finaux dans un immeuble où le nettoyage est assuré par un service professionnel.

biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Adhérer au VSR ?

VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Pays-Bas Téléphone:

La Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN), puis le Twente Quality Centre (TQC) ont étudié la fiabilité des études sur la qualité du nettoyage selon les clients et ont répertorié les possibilités de développement d’une méthode d’étude de la satisfaction des clients pouvant être réalisée indépendamment des facteurs environnementaux.

Sur la base des résultats, un questionnaire a été rédigé afin de répertorier la qualité des services de nettoyage parmi les utilisateurs finaux dans un immeuble où le nettoyage est assuré par un service professionnel. On y a tenu compte et posé des questions sur des facteurs environnementaux qui pourraient influencer l’évaluation de la qualité.

+31 (0)13 594 43 46

Pour qui ?

E-mail:

La VSR a intégré le questionnaire « Kwaliteitsbeleving Schoonmaak » dans le Handleiding Meting Schoonmaakbeleving. Ce manuel s’adresse aux

vsr@wispa.nl

personnes qui souhaitent utiliser le questionnaire et qui l’emploieront dans la pratique, comme les facility managers. On retrouve spécialement pour ce groupe à la fin du manuel une liste de questions spécifiques que les facility managers peuvent utiliser outre le questionnaire sur la qualité du nettoyage. Le manuel ne s’adresse donc pas aux personnes sondées, mais à celles qui proposeront le questionnaire.

Demander le manuel Le manuel donne une idée de la manière dont le questionnaire est élaboré, des questions qui y sont posées, de la manière dont le questionnaire peut être soumis, de la manière dont les listes complétées peuvent être analysées, et des étapes ultérieures possibles. Intéressé(e) ? Le manuel de mesure de la qualité du nettoyage d’après les utilisateurs finaux peut être demandé via la VSR au 013 – 594 43 46 ou à l’adresse vsr@wispa.nl.

Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

Agenda de la VSR Les événements suivants figurent à l’agenda 2015 de la VSR : Mercredi 9 septembre 2015 Kennisdag et Zomerborrel de la VSR Lieu : à définir

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Mardi 17 novembre 2015 Evénement VSR Lieu : à définir

Le SMQ-VSR convient parfaitement pour toute forme de contrat Etant donné que la « saleté » et la « propreté » sont des notions subjectives auxquelles différentes significations sont attribuées dans diverses situations, un système de mesure de la qualité généralement acceptable, remplaçant l’évaluation subjective de la qualité par une mesure objective basée sur des principes clairement définis et uniformes était nécessaire. Le système de mesure de la qualité VSR (SMQ-VSR) aide depuis de nombreuses années les maîtres d’ouvrage et les adjudicataires à ce niveau.

Pourquoi utiliser le SMQ-VSR ?

La principale raison pour laquelle il est intéressant d’utiliser le SMQ-VSR est qu’il permet d’évaluer la qualité du nettoyage d’après des critères objectifs de la technique du nettoyage. Le système joue un rôle important dans le contact entre le maître d’ouvrage et l’entreprise de nettoyage, car il permet de définir un niveau minimum acceptable à l’avance et de faire une distinction objective entre un bon et un mauvais nettoyage. Le système de mesure de la qualité VSR peut par ailleurs envoyer des signaux d’une part au contrôle direct des techniciens de surface, et d’autre part à la concertation entre le maître d’ouvrage et le service de nettoyage à propos des aspects liés au contenu qui ont été retenus dans le cadre du contrat et sur les mesures préventives pouvant être prises (par exemple des paillassons).

Le SMQ est à ce niveau un instrument de gestion utile, qui est devenu après plusieurs

années de développements, de tests, de corrections et de nouveaux tests un système incontournable dans le secteur du nettoyage néerlandais.

Le système de mesure de la qualité VSR est établi dans une norme (NEN) nationale pour l’évaluation du nettoyage : NEN 2075. Le SMQ-VSR s’intègre aussi parfaitement dans la norme européenne : EN 13549.

Le SMQ-VSR est-il adapté à ma forme de contrat ?

Il est en effet important que le SMQ-VSR serve à mesurer la qualité suivant le contrat passé entre le maître d’ouvrage et l’adjudicataire.

C’est pourquoi le système est développé en permanence, pour qu’il puisse être utilisé pour diverses formes de contrat. En 2014, le manuel d’évaluation SMQ-VSR s’est enrichi de l’évaluation du nettoyage des immeubles de bureaux, où les spécifications ne décrivent que le résultat visé. La publication VSR Beoordelingshandleiding voor resul­

taatgespecificeerde schoonmaak, publiée sur le site Web de la VSR, approfondit ce sujet.

Conclusion Le système de mesure de la qualité VSR est un système qui évalue la qualité des activités de nettoyage. Cette évaluation peut être réalisée à l’aide de la spécification préalable des manuels de nettoyage avec des moments de réception (spécifiés par le manuel), mais cette évaluation objective de la qualité du nettoyage peut aussi avoir lieu si ces programmes de travail avec manuels, fréquences et moments de réception ne sont pas connus (spécifiés par le résultat). Bref, le SMQ-VSR peut parfaitement être appliqué à toutes les formes de contrat possibles : des contrats principalement axés sur les efforts aux contrats où seul le résultat est défini.

Pour en savoir plus sur le SMQ-VSR et les contrats, consultez la publication Het VSRKMS in relatie tot contractvormen sur le site Web de la VSR.

Suivez la VSR sur Twitter Via le compte Twitter @VSRschoonmaak, la VSR vous avertit quotidiennement des rapports d’études actuels, vous communique des informations intéressantes sur le nettoyage et attire votre attention sur des événements tels que le VSR-Event et le VSR-Zomerborrel. Le compte @VSRschoonmaak rassemble pour l’instant 500 followers, qui alimentent activement les conversations avec le VSR sur Twitter. Avez-vous des questions sur le nettoyage ou une publication de la VSR ? Alors, tweetez votre question sur @VSRschoonmaak.

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Cleanroom in de kijker

‘ Niezen of hoesten is uit den boze’ De cleanroom in de kijker Een foutje in de reiniging in een cleanroom waar medicijnen worden gemaakt, kan in het slechtste geval het overlijden betekenen van een gebruiker van het gecontamineerde medicijn.

Audrey Bortels van schoonmaakbedrijf Care vertelt over hun bedrijfsonderdeel op dit gebied: Pharma. Het bedrijf laat zich adviseren door Linda Vereycken van BMC Consulting. Vereycken over het specialistische karakter van cleanroomreiniging: ‘Het is een wereld van mierenneukers.’

Audrey Bortels, districtmanager Pharma bij Care

‘Contaminatie met micro-organismen in een cleanroom, kan een gebruiker van een medicijn juist zieker maken in plaats van genezen’, vertelt Audrey Bortels, districtmanager Pharma bij schoonmaakbedrijf Care. Behalve courante schoonmaakdienstverlening, biedt het bedrijf specialistische reiniging zoals in cleanrooms.

Bortels: ‘Een cleanroom is een zeer zuivere werkomgeving, ontworpen om contaminatie aan het productieproces, of aan het onderzoek dat in die omgeving gebeurt, te beperken, of indien mogelijk uit te sluiten. Die contaminatie kan bestaan uit stof of vezels, in de lucht aanwezige micro-organismes, fijnstof of chemische dampen. De aanwezige hoeveelheid van dit soort vervuiling in een cleanroom wordt beperkt tot gespecificeerde grenzen.’

Voor haar district Pharma werken zo’n 150 clean­ roomreinigers. Bortels: ‘Er zijn verschillende typen cleanroomreiniging in verschillende soorten industrie, zoals biotechnologie, farmaceutisch – waar bijvoorbeeld medicijnen worden gemaakt, high tech – voor

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technologische chips in vliegtuigen of tv-toestellen, voedingsmiddelenindustrie en nano-industrie. Bij Care ligt de nadruk op de farmaceutische industrie.

‘Verschillende type cleanrooms vragen ook verschillende soorten reiniging. Zo is niet in iedere cleanroom ook desinfectie nodig’, vervolgt Bortels. ‘Bij een bedrijf waar chips voor computers of tv-toestel-

Tekst: Inga van Uchelen

‘ Bij cleanroom­reiniging moet je elke dag iets reinigen wat visueel niet vies is’ len worden gemaakt, moet de cleanroom wel stofarm zijn, maar is desinfectie niet nodig. Bij een bedrijf waar medicijnen worden gemaakt wel. Contaminatie met micro-organismen levert voor de gebruiker van een medicijn namelijk direct risico op.’

Cleanroomreinigers die verkouden of ziek zijn mogen dan ook niet in een cleanroom aan het werk, zij worden buiten de cleanroom tewerkgesteld. ‘Niezen of hoesten is uit den boze.’

Binnen cleanrooms zijn er ook nog classificaties. De eisen liggen namelijk nog hoger wanneer in een cleanroom middelen worden gemaakt die in de bloedbaan moeten worden gebracht. Bortels: ‘Zowel het reinigings-, als het desinfectieprogramma moet per opdrachtgever worden aangepast.’

Procedures ‘Sowieso geen make up en geen juwelen’, begint Bortels direct als het om procedures gaat. ‘En er zijn strikte voorschriften rondom omkleden en handen wassen. Over het algemeen geldt: u wast uw handen

en betreedt de omkleedruimte. Deze ruimte wordt in het midden gescheiden door een overstapbank. U staat in uw eigen - “vuile” - kledij voor de bank en trekt deze uit. Dan neemt u plaats op de bank waar u een haarnetje op doet en de schone kledij en schoenen aan trekt. U mag de grond niet raken. Afhankelijk van de klasse van de cleanroom doet u daar overheen nog een pak aan. Daarna stapt u van de bank.’

Tijdens het reinigen is het belangrijk dat de cleanroomreinigers traag bewegen en overlappende bewegingen maakt zodat er geen oppervlakken worden vergeten. Afhankelijk van het type cleanroom moet ook worden gedesinfecteerd. Bortels: ‘Desinfectie is afhankelijk van aanwezige huisflora. Je kunt als schoonmaakbedrijf dus nooit zeggen: “We komen met dit desinfectant”, want het soort desinfectant hangt af van de bij het bedrijf aanwezige micro-organismen.’

Type mensen Alle cleanroommedewerkers van Care worden onderworpen aan een basisopleiding reinigen en des-

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Cleanroom in de kijker

Linda Vereycken, CEO BMC Consulting

DE WERELD VAN HET MINUSCULE Linda Vereycken, is CEO van BMC consulting. Zij richtte dertig jaar geleden dit consultingbedrijf op met als activiteit advies en training op het gebied van cleanroom. Ze heeft als specialisatie cleanroomreiniging, cleanroomkledij en omkleedprocedures. ‘Het is niet zoals met een zak aardappelen, dat je ziet: er is er eentje niet goed – daar maken we dan maar frietjes van. Het fabriceren van geneesmiddelen is een complex gebeuren waarbij kwaliteit en veiligheid van de patiënt steeds voorop staat. Gecontamineerde producten kunnen in het slechtste geval leiden tot het overlijden van de patiënt.

‘In de micro-elektronica kunnen slechte componenten aanleiding zijn tot storingen in de elektronische apparatuur, en eveneens tot zware gevolgen leiden indien deze apparatuur gebruikt wordt in de zorgsector. Hiermee begeven wij ons in de wereld van het minuscule. In cleanroomomgevingen is reiniging en desinfectie een belangrijk onderdeel van het totale kwaliteitsproces.’

SOFTENON-BABY’S Vereycken over de geschiedenis: ‘Cleanrooms zijn in de jaren zestig ontstaan toen Amerika de eerste man op de maan wilde zetten. Er waren technologische problemen met de raketten en stofdeeltjes in de chips bleken de boosdoener. Men is dit gaan oplossen door een ruimte te creëren waar de grenswaarde van stofdeeltjes gelimiteerd was. De oorsprong van cleanrooms ligt dus in de chip-industrie. In de jaren zeventig en tachtig was er in Europa een opgang in cleanrooms voor de ontwikkeling en fabricatie van chips, die zich daarna meer verplaatste naar Aziatische landen.

‘In de farmaceutische industrie waren er in de jaren zestig problemen met medicijnen voor zwangere vrouwen tegen misselijkheid. Kinderen van deze vrouwen werden geboren met vervormde of ontbrekende ledematen, de Softenon-baby’s. Toen is de stap gezet naar een strenger kwaliteitsborgingsyteem voor de ontwikkeling en fabricatie van geneesmiddelen.

‘Onze kwaliteitseisen op het vlak van voeding, cosmetica, geneesmiddelen en andere fabricaten worden steeds hoger.

Deze evolutie maakt dat cleanrooms in meerdere sectoren te vinden zijn.’

COMPLEXE WERELD In de micro-elektronische industrie gaat het in cleanrooms om het voorkomen en verwijderen van stofdeeltjes; in de farmaceutische industrie om zowel het voorkomen, verwijderen van stofdeeltjes als het afdoden van micro-organismen.

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Vereycken: ‘We vechten tegen een onzichtbare vijand. We kunnen de stofdeeltjes en micro-organismen met het blote oog niet waarnemen, maar ze zijn er wel en vormen een potentieel risico op kwaliteitsvermindering. Daarom zijn cleanroomconcepten ontworpen. En daarbij gaat het om het ganse concept: de bouw van een cleanroom is al de eerste stap in de schoonmaak en desinfectie. Het ontwerp van de cleanroom kan al een potentieel risico van contaminatie vormen.

‘Wat ook belangrijk is rondom productie in een cleanroom, zijn de internationale normeringen en het gedrag van de operator. Hoe wordt er schoongemaakt? Met welke middelen? Het is een heel complexe wereld. Tussen de schoonmaak en desinfectie in cleanrooms, en de reguliere schoonmaak en desinfectie, zit een groot onderscheid. De schoonmaaktechniek in cleanrooms staat vaak haaks op de schoonmaaktechniek in reguliere schoonmaak.

‘Een verkeerde schoonmaaktechniek kan de contaminatie uitspreiden over de ganse ruimte. Het is essentieel dat mensen die cleanrooms schoonmaken een opleiding genoten hebben om dit soort problemen te voorkomen.’

MIERENNEUKERS Bij het reinigen in cleanrooms komt zoveel specialisatie kijken, dat Vereycken zich niet laat verleiden tot het geven van zomaar enkele voorbeelden van de specialistische taken: ‘Ik kan wel iets zeggen, maar het is zo veel dat ik het specialisme tekortdoe. De materialen zijn totaal anders – deze moeten onder andere stof- en vezelarm zijn. En zijn de schoonmaakmaterialen gecertificeerd? Hoeveel residu laat het achter? Ook zijn er eisen voor speciale kledij. Het gedrag van schoonmaakmedewerkers kan bovendien een potentieel risico zijn. Hoe zit het met de logistiek van de materialen? Hoe zijn deze binnen gekomen en hoe waren ze verpakt? Er zijn binnen cleanrooms ook nog classificaties die een invloed hebben op al deze factoren.

‘Het is belangrijk is dat men inzicht krijgt in wat een cleanroom is en hoe processen werken. Het is de wereld van het minuscule, met een eigen taal en eigen gebruiken. Je moet als schoonmaakbedrijf de taal van de klant spreken en de juiste opleiding volgen. Het is ook een wereld van mierenneukers, maar het zijn allemaal vakmensen. De niet-professionals vallen direct door de mand. Je wordt continu uitgedaagd tot verbetering van het bestaande. Dat is wat het zo boeiend maakt. Schoonmaakbedrijven die deze wereld willen instappen bereiden zich best goed voor.’

infecteren in cleanrooms: ‘Hiervoor laten wij ons bijstaan door BMC Consulting, een externe gespecialiseerde partij. Gekwalificeerd personeel is een Good Manufacturing Practices-vereiste.’ GMP is een kwaliteitsborgingssyteem voor onder andere de farmaceutische industrie.

Niet iedereen komt in aanmerking om cleanroomreiniger te worden. Of het nu in Wallonië of Vlaanderen is, men moet in ieder geval de voertaal kunnen lezen en procedures kunnen begrijpen. Bortels: ‘Elke reinigingstaak staat beschreven en medewerkers moeten kunnen aftekenen dat zij dit hebben begrepen en dat zij de reinigingstaak hebben volbracht. Belangrijk voor de klant, maar ook belangrijk voor hun eigen veiligheid.

‘De lat ligt hoog, niet iedereen kan dit. Het zijn meest perfectionistische mensen. Betrouwbaarheid en discipline is een eis. Als medewerkers een reiniging en desinfectie niet hebben kunnen doen, om welke reden dan ook, moeten we er voor tweehonderd procent op kunnen vertrouwen dat zij niet toch hun initialen achter de opgegeven taak schrijven. Ze moeten dan aangeven dat iets niet is gedaan.

Doen ze dat niet, kan dit ernstige gevolgen hebben voor het productieproces. Het kan dan zelfs een reden voor ontslag betekenen.’

Iets anders wat sommige schoonmakers moeilijk vinden, is dat zij geen resultaat zien: ‘De meeste schoonmakers willen dat graag, maar bij clean­

VAECHEINGES

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

roomreiniging moet je elke dag iets reinigen wat visueel niet vies is. Daar moet je tegen kunnen.’

Kwaliteitscontrole Kwaliteit in een cleanroom wordt gemeten door onder andere stofdeeltjes-metingen en het nemen van staalnames van vloeren, muren, luchtroosters en andere oppervlakken om de mogelijke aanwezigheid van micro-organismen uit te sluiten. Verschillende controles moeten de schoonmaakkwaliteit borgen.

Bortels: ‘De controles hangen af van de classificatie van de cleanroom. Dagelijks is er een visuele controle, bijvoorbeeld of er productresten zijn achtergebleven. Onze opdrachtgever voert zelf ook controles en audits uit, soms wekelijks. Zeker maandelijks voeren wij uitgebreide kwaliteitscontroles uit.

‘Na technische werkzaamheden moet de ruimte altijd terug naar de beginsituatie en bij een ongelukje – bij morsen of uitval van de luchtgroepen – start de renigingsprocedure voor die ruimte opnieuw. Onze medewerkers moeten zich dus flexibel kunnen opstellen.

‘Cleanroomreiniging is belangrijk, het productieproces – de core business – van deze opdrachtgevers, kan anders niet perfect verlopen. Elke reinigingstaak wordt daarom gedocumenteerd. Wie heeft welke taak op welk moment uitgevoerd en met welke desinfectant? En is de persoon opgeleid?’

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La salle blanche à l’honneur

« Eternuer ou tousser ?

C’est absolument hors de question ! » La salle blanche à l’honneur

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Audrey Bortels, districtmanager Pharma bij Care

Une erreur dans le nettoyage d’une salle blanche où sont produits des médicaments peut dans le pire des cas entraîner la mort de l’utilisateur du médicament contaminé. Audrey Bortels, de l’entreprise de nettoyage Care, nous en dit plus sur leur département dans ce domaine : le Pharma. L’entreprise se fait conseiller par Linda Vereycken, de BMC Consulting.

Mme Vereycken nous parlera du caractère très spécialisé du nettoyage de salle blanche : « C’est un monde de pinailleurs. »

« La contamination aux micro-organismes dans une salle blanche peut rendre l’utilisateur d’un médicament encore plus malade au lieu de le guérir », nous explique Audrey Bortels, District Manager Pharma pour l’entreprise de nettoyage Care.

Outre les services de nettoyage habituels, l’entreprise propose du nettoyage spécialisé, par exemple dans les salles blanches.

A. Bortels : « Une salle blanche est un environnement de travail très pur, conçu pour limiter, ou si possible exclure, la contamination au processus de production ou à l’étude en cours dans cet environnement. Cette contamination peut se composer de fibres ou de poussières, de micro-organismes présents dans l’air, de particules fines ou encore de vapeurs chimiques. La quantité de ces agents polluants présente dans une salle blanche est limitée aux seuils définis. » Environ 150 techniciens de surface de salle blanche travaillent pour son district Pharma. A. Bortels : « Il existe différents types de nettoyages de salle blanche pour diverses industries, par exemple pour la biotechnologie, le pharmaceutique (où les médicaments sont notamment produits), le high tech (pour les puces technologiques des avions ou des téléviseurs), l’industrie alimentaire ou encore la nano-industrie. L’entreprise Care se concentre sur l’industrie pharmaceutique.

Qui dit différents types de salle blanche, dit aussi différents types de nettoyage. La désinfection n’est par exemple pas nécessaire dans toutes les

salles blanches », explique A. Bortels. « Dans une entreprise qui fabrique des puces d’ordinateur ou de téléviseur, la salle blanche doit présenter très peu de poussières, mais la désinfection n’est pas nécessaire.

La désinfection doit par contre être assurée dans une entreprise qui produit des médicaments. La contamination aux micro-organismes représente un risque direct pour l’utilisateur d’un médicament. » Les techniciens de surface de salle blanche qui refroidissent ou sont malades ne peuvent donc pas travailler dans une salle blanche et sont employés ailleurs. « Eternuer ou tousser ? C’est absolument hors de question ! ».

Des classifications sont en outre d’application dans les salles blanches. Les exigences sont notamment plus strictes lorsque des produits qui doivent se retrouver dans les vaisseaux sanguins sont produits dans une salle blanche. A. Bortels : « Aussi bien le programme de nettoyage que le programme de désinfection doivent être adaptés par client. »

Texte: Inga van Uchelen

Procédures « Bijoux et maquillages sont exclus », déclare d’entrée de jeu A. Bortels à propos des procédures. « Des prescriptions très strictes sont aussi d’application à propos du nettoyage des mains et des vêtements. De manière générale, vous devez vous laver les mains, puis entrer dans le vestiaire. Cet espace est séparé en son centre par un banc de transition. Devant ce banc, vous devez enlever vos vêtements « sales ». Vous prenez ensuite place sur le banc, où vous enfilez un filet

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Salle blanche à l’honneur LE MONDE DU MINUSCULE Dans l’industrie pharmaceutique, elles Linda Vereycken est PDG de BMC Consulservent à prévenir et éviter les particules de ting. Elle a créé cette entreprise de consulpoussière, mais aussi à éradiquer les mitance il y a trente ans dans le but de fourcro-organismes. nir des conseils et d’assurer des formations L. Vereycken: « Nous luttons contre un ennedans le secteur des salles blanches. Elle mi invisible. Nous ne pouvons pas observer est spécialisée dans le nettoyage de salle les particules de poussière à l’œil nu, mais blanche, les tenues de salle blanche et les elles sont bel et bien là et représentent un procédures pour se changer. « Ce n’est pas risque potentiel pour la diminution de la comme avec un sac de pommes de terre qualité. C’est pour cela que l’on a dévedans lequel une pomme de terre n’est pas loppé des concepts de salle blanche. Il Linda Vereycken, CEO BMC Consulting bonne et où l’on se dit qu’elle servira à faire s’agit d’un concept complet : la construcdes frites. La production de médicaments tion d’une salle blanche est la première est une activité complexe, où qualité et sécurité du patient étape du nettoyage et de la désinfection. La conception sont toujours des éléments primordiaux. Les produits contade la salle blanche peut représenter un risque potentiel de minés peuvent dans le pire des cas entraîner le décès du contamination. patient.

Ce qui est aussi important par rapport à la production dans Dans le secteur du micro-électronique, les mauvais comune salle blanche, ce sont les normes internationales et le posants peuvent entraîner des pannes des appareils comportement de l’opérateur. Comment le nettoyage est-il électroniques, voire avoir de graves conséquences si ces assuré ? Avec quels produits ? C’est un monde très complexe. appareils sont utilisés dans le secteur des soins de santé.

Il y a une grande différence entre le nettoyage et la désinNous pénétrons dans l’univers du minuscule. Dans les salles fection dans les salles blanches d’une part et le nettoyage et blanches, le nettoyage et la désinfection sont des éléments la désinfection habituels d’autre part. La technique de netimportants du processus de qualité global. » toyage dans les salles blanches est souvent en contradiction avec les techniques de nettoyage traditionnelles.

BÉBÉS SOFTENON Une mauvaise technique de nettoyage peut propager la L. Vereycken remonte dans le temps : « Les salles blanches contamination dans tout l’espace. Il est essentiel que les sont apparues dans les années 1960, lorsque les Etats-Unis personnes qui nettoient les salles blanches aient suivi une ont voulu envoyer le premier homme sur la Lune. Des proformation pour éviter ce genre de problèmes. » blèmes technologiques sont survenus au niveau des fusées et les particules de poussière présentes dans les puces DES PINAILLEURS semblaient être incriminées. On a donc voulu remédier à Le nettoyage de salle blanche implique tellement de spécette situation en créant un espace où la valeur seuil des cialisations que Mme Vereycken ne peut se résoudre à ne particules de poussière serait limitée. L’origine des salles nous donner que quelques exemples de tâches spécialiblanches réside donc dans l’industrie de la puce électrosées : « Je pourrais bien vous donner des exemples, mais il nique. Dans les années septante et quatre-vingt, le nombre y en a tant que nous passerions à côté de la spécialité. Les de salles blanches n’a cessé d’augmenter en Europe en vue matériaux sont totalement différents, ils doivent entre autres du développement et de la fabrication de puces électroêtre pauvres en fibres et en poussières. Les matériaux de niques, qui se sont ensuite plus déplacés vers les pays asianettoyage sont-ils certifiés ? Quelle quantité de résidus tiques. laissent-ils ? Des exigences sont aussi d’application pour Dans les années 1960, l’industrie pharmaceutique a connu les tenues spéciales. Le comportement des techniciens de des problèmes avec des médicaments contre la nausée surface peut lui aussi représenter un risque potentiel. Qu’en destinés aux femmes enceintes. Les enfants de ces femmes est-il de l’aspect logistique des matériaux? Comment sontsont nés avec de graves malformations, voire avec des ils arrivés et comment étaient-ils emballés ? Des classificamembres manquants. On les a appelés les bébés Softetions qui ont une influence sur tous ces facteurs sont égalenon. C’est alors que l’on s’est orienté vers un système de ment d’application dans les salles blanches. garantie de la qualité plus strict pour le développement et Il est important que l’on comprenne ce qu’est une salle la fabrication des médicaments. blanche et comment fonctionnent les processus. C’est le Nos exigences de qualité dans les domaines de l’alimenmonde du minuscule, qui dispose de sa propre langue et tation, du cosmétique, des médicaments et d’autres fabride ses propres usages. En tant qu’entreprise de nettoyage, cations sont de plus en plus strictes. C’est suite à cette évovous devez parler la langue du client et suivre la bonne lution que l’on retrouve des salles blanches dans plusieurs formation. C’est aussi un monde de pinailleurs, mais ce secteurs. » sont tous des spécialistes. Les non-professionnels sont directement repérés. Vous êtes continuellement poussés à UN DOMAINE COMPLEXE améliorer la situation existante. C’est ce qui rend ce travail Dans l’industrie micro-électronique, les salles blanches aussi passionnant. Les entreprises de nettoyage qui veulent servent à éviter et à prévenir les particules de poussière. pénétrer sur ce marché doivent s’y préparer. »

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à cheveux ainsi que les vêtements et les chaussures propres. Vous ne pouvez pas toucher le sol. Selon la classe de la salle blanche, il se peut que vous deviez encore enfiler une combinaison. Vous pouvez ensuite descendre du banc. » Pendant le nettoyage, il est important que les techniciens de surface de salle blanche effectuent des mouvements lents et qui se chevauchent afin de n’oublier aucune surface. En fonction du type de salle blanche, une désinfection devra éventuellement être réalisée. A. Bortels : « La désinfection dépend de la flore interne présente. En tant qu’entreprise de nettoyage, vous ne pouvez donc jamais dire : « Nous allons travailler avec ce désinfectant », car le type de désinfectant dépend des micro-organismes présents dans l’entreprise. »

« Dans le nettoyage de salle blanche, vous devez chaque jour nettoyer quelque chose qui n’est visuellement pas sale. »

Des collaborateurs type Tous les techniciens de surface de salle blanche de Care suivent une formation de base en nettoyage et en désinfection des salles blanches : « Nous nous faisons pour cela assister par BMC Consulting, un spécialiste externe. Le personnel qualifié est une exigence de Good Manufacturing Practices ». Le GMP est un système de garantie de la qualité notamment applicable dans l’industrie pharmaceutique.

Tout le monde ne peut pas devenir technicien de surface de salle blanche. Que ce soit en Flandre ou en Wallonie, nous devons en tout cas pouvoir lire la langue véhiculaire et comprendre les procédures. A. Bortels : « Chaque tâche de nettoyage est décrite et les collaborateurs doivent pouvoir certifier qu’ils l’ont comprise et qu’ils l’ont menée à terme. C’est important pour le client, mais aussi pour leur propre sécurité.

La barre est haute, tout le monde n’en est pas capable.

Il s’agit des personnes les plus perfectionnistes. La fiabilité et la discipline sont exigées. Si des collaborateurs n’ont pas pu effectuer un nettoyage et une désinfection, pour quelque raison que ce soit, nous devons pouvoir être certains à 200% qu’ils ne vont pas inscrire leurs initiales derrière la tâche indiquée.

Ils doivent dans ce cas indiquer qu’une tâche n’a pas été accomplie. Sinon, cela peut avoir des conséquences dramatiques pour le processus de production. Il peut même s’agir d’un motif de licenciement. » Un autre point difficile pour certains techniciens de surface est qu’ils ne voient aucun résultat : « La plupart des techniciens de surface apprécient ce point, mais dans le nettoyage de salle blanche, vous devez nettoyer chaque jour un endroit qui n’est visuellement pas sale. Il faut pouvoir le supporter. »

Contrôle de qualité La qualité dans une salle blanche est entre autres évaluée à l’aide des mesures de particules fines et du prélèvement d’échantillons des sols, des murs, des grilles d’aération et d’autres surfaces pour exclure

l’éventuelle présence de micro-organismes. Différents contrôles doivent garantir la qualité du nettoyage. A. Bortels : « Les contrôles dépendent de la classification de la salle blanche. Un contrôle visuel est réalisé chaque jour et consiste par exemple à vérifier s’il subsiste des restes de produit. Notre client réalise lui aussi des contrôles et des audits, parfois hebdomadaires. Nous assurons quant à nous des contrôles de qualité approfondis au moins mensuellement.

Après les opérations techniques, la salle doit toujours retrouver son état initial et en cas d’accident (taches ou panne des groupes d’aération), la procédure de nettoyage est recommencée pour cette salle. Nos collaborateurs doivent donc pouvoir faire preuve de flexibilité.

Le nettoyage de salle blanche est une opération importante, car sans lui, le processus de production (le core business) de ces clients ne peut pas se dérouler correctement. Chaque tâche de nettoyage est donc documentée. Qui a effectué quelle tâche, quand et avec quel désinfectant? Cette personne était-elle formée ? »

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TECHNISCHE SPECIFICATIES 46 cm schoonmaakpad 2 moters Nylon protectiebumper Titanium scharnier 360 graden flexibiliteit A parte tanks voor verschillende chemicaliën A parte tanks voor schoon en teruggewonnen water 1 uur laden gebruiksklaar Met 2 set is 24/7 schoonmaken mogelijk

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES 46 cm de disque de nettoyage 2 moteurs Pare-chocs de protection en nylon Charnière en titane Flexibilité 360 degrés Réservoirs séparés pour différents détergents Réservoirs séparés pour l’eau propre et l’eau récupérée Prête à l’emploi après une heure de chargement D eux sets de batterie permettent une utilisation 24/7

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PRODUCT PRODUIT IN DE KIJKER À L’HONNEUR I-mop. Mini schrobzuiger

I-mop. Mini autolaveuse

In elk nummer van Proper Magazine behandelen we een product uit de schoonmaakpraktijk. Samantha Van Cauwenbergh, werkzaam bij GZA Ziekenhuizen in Antwerpen, gebruikt sinds enkele maanden de i-mop, een mini schrobzuiger met maximale wendbaarheid.

Dans chaque numéro du Proper Magazine, nous traitons un produit de nettoyage. Samantha Van Cauwenbergh travaille dans le secteur hospitalier, pour les GZA Ziekenhuizen (Anvers), et utilise depuis quelques mois l’i-mop, une mini autolaveuse offrant une maniabilité maximale.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography - Dennis A-Tjak

Texte : Inga van Uchelen, photos NFP Photography – Dennis A-Tjak

‘De i-mop is heel gemakkelijk voor kleine plaatsen en onder kasten’, vertelt Samantha Van Cauwenbergh, die sinds 2009 als schoonmaakmedewerker werkt bij GZA Ziekenhuizen. Van Cauwenbergh werkt op de dialyseafdeling en is samen met een collega verantwoordelijk voor alle schoonmaaktaken. Sinds enkele maanden gebruikt zij de i-mop.

‘We poetsen de kantoren, het sanitair en de zalen: de kastjes, lavabo’s, deuren en de zijkant en onderkant van de bedden. Eigenlijk maken we alles schoon behalve de bedden zelf en de dialysemachines, die poetst de verpleging zelf.’

Ze gebruikt de i-mop vooral voor de kleine oppervlakken. ‘Voor grote oppervlakken is de grote schrobzuiger sneller, maar deze machine raakt onder de bedden, in kleine hoekjes en strak langs de muren. Met de grote machine kan dat niet. Ik gebruik ‘m ook als ik een kantoor binnen stap en ik zie dat het iets te vuil is naar mijn zin.

Vroeger moest ik dan met de bioreiniger en een aftrekker aan de slag, of ik moest de grote machine gebruiken. Dit is veel gemakkelijker.’

Met de grote schrobzuigers werkt men alleen in grote open ruimtes. Voor de i-mop is ieder onderdeel van een gewone volwaardige schrobzuiger kleiner gemaakt, maar de capaciteit gehandhaafd, zo staat in de informatie van leverancier Boma. Bovendien is de de machine extreem wendbaar, zij kan onder tafels, in dienstruimtes onder wastafels en kan 180 graden draaien.

Van Cauwenbergh beaamt dit: ‘Ge kunt er alle kanten mee uit.

Eigenlijk net als een stofzuiger. Elke ruimte is nu gemakkelijk proper te maken. Ook neemt de machine niet veel ruimte in beslag, je kan ‘m snel even wegzetten. De borstels en aftrekkers zijn er eenvoudig af te halen en de machine laat geen water achter dus ik hoef er niet met een lap achteraan. Ik ben er heel tevreden van, ik werk er heel graag mee.’

Een schrobzuigmachine dus die mee de trap op en af kan en die u kan opbergen in de bezemkast. Toch heeft Van Cauwenbergh nog wel een tip: ‘Het is soms spijtig dat de i-mop niet achteruit kan, dan moet je eerst draaien. Ik zou het wel handig vinden als je er ook achteruit mee kan lopen maar dat kan geen enkele schrobzuigmachine in zuigstand.’

Wat zij leuk vindt aan haar werk? ‘Alles. Ik werk daar graag. Ik ken iedereen, en ik kom goed met iedereen overeen. Ik ben een persoon die graag schoonmaakt.’

« L’i-mop est très facile à utiliser dans les espaces confinés et sous les armoires », poursuit Samantha Van Cauwenbergh, qui est depuis 2009 technicienne de surface pour les GZA Ziekenhuizen. Elle travaille dans le département de dialyse et est responsable de toutes les tâches de nettoyage avec une autre collègue. Cela fait quelques mois qu’elle utilise l’i-mop. « Nous nettoyons les bureaux, les sanitaires et les salles : les armoires, les lavabos, les portes ainsi que les côtés et les dessous des lits. En fait, nous nettoyons tout sauf les lits et les appareils de dialyse, dont les infirmiers s’occupent eux-mêmes. » « Pour les grandes surfaces, la grande autolaveuse est plus rapide, mais cette machine peut passer sous les lits, dans les petits recoins et bien le long des murs. Ce n’est pas possible avec la grande machine. Je l’utilise aussi si j’entre dans un bureau et que je vois qu’il est un peu trop sale à mon goût. Auparavant, je devais alors employer le bionettoyeur et une raclette, ou alors utiliser la grande machine. C’est à présent beaucoup plus facile. » D’après les informations transmises par le fournisseur Boma, dans l’i-mop, chaque pièce d’une autolaveuse traditionnelle a été rapetissée, mais la capacité a été conservée. La machine est en outre extrêmement maniable, elle peut passer sous les tables, sous les éviers dans les salles de service, et elle peut pivoter à 180 degrés.

D’après Mme Van Cauwenbergh : « Vous pouvez l’emmener partout, comme un aspirateur. Chaque pièce peut désormais être facilement nettoyée. Cet appareil n’occupe de plus pas beaucoup d’espace et vous pouvez rapidement la ranger. Les brosses et les raclettes sont faciles à enlever et la machine ne laisse pas d’eau, je ne dois donc pas repasser derrière elle avec un torchon. J’en suis vraiment très satisfaite et je l’utilise avec plaisir. » Il s’agit donc d’une autolaveuse que vous pourrez facilement emmener pour monter ou descendre les escaliers et que vous pourrez aisément ranger dans le débarras. Samantha ajoute un petit conseil : « Il est parfois dommage que l’i-mop ne puisse pas faire marche arrière, vous devez d’abord tourner. Je trouverais pratique qu’elle puisse aussi reculer, mais aucune autolaveuse ne peut le faire en mode aspiration. » Nous lui avons posé une dernière question afin de savoir ce qu’elle aimait dans son travail. Elle nous a répondu avec conviction : « Tout.

J’aime mon travail ici. Je connais tout le monde et je m’entends bien avec tout le monde. Et j’aime bien nettoyer. »

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Lenteschoonmaak

Nu de jaarwisseling achter de rug is, kijken veel mensen uit naar de lente! De dagen worden weer langer en binnenkort ook warmer… Sinds mensenheugenis staat de lente ook synoniem met de lenteschoonmaak. Ook lees je op vele sites rond de particuliere lenteschoonmaak dat deze niets dan voordelen oplevert: het creëren van meer ruimte en inzicht, minder stress, een ruimer budget en meer tijd erna om leuke dingen te doen. Is dat ook niet wat we willen als we de schoonmaak steeds professionaliseren? Efficiënter werken en besparingen doorvoeren, zonder in te leveren op de schoonmaakkwaliteit? Dit geldt voor zowel uitbestede schoonmaakdiensten als voor schoonmaakdiensten in eigen beheer.

Vaak wordt de focus gelegd op de slecht schoongemaakte ruimtes. Want slechte schoonmaak is de enige schoonmaak die opvalt. De perceptie van de schoonmaakkwaliteit is namelijk niet te onderschatten. Denk aan het imago dat een vuile omgeving geeft aan uw bedrijf, zowel voor werknemers als voor (potentiële) klanten. Ook ziekteverzuim bij werknemers is aantoonbaar beïnvloed door de luchtkwaliteit en de schoonmaak binnen de kantoorgebouwen. Daarom is het van belang dat de schoonmaak en de schoonmaakmedewerkers niet langer als ‘onbelangrijk’ mogen gezien worden. Geef de mensen en de organisatie van de schoonmaak een duidelijk gezicht en de nodige waardering binnen de organisatie. Hun werk is en blijft belangrijk!

De kosten voor schoonmaak en aanverwante werkzaamheden maken een substantieel deel uit van de uitgaven binnen een organisatie. Met een kleine investering om tot een doordachte aanpak van de schoonmaak te komen, kan men veel problemen en ergernissen voorkomen. En ook nog wezenlijke besparingen.

Maar toch moet men waakzaam zijn als men wil besparen. Want de laagste prijs kan meer kosten dan initieel gedacht. Het inzicht is gekomen dat de laagste prijs vaak ook een inlevering op kwaliteit betekent, tenzij het kwaliteitsconcept vorm heeft gekregen in een goede SLA met de bijbehorende op te volgen KPI’ s. Bijvoorbeeld: • kwaliteitsmetingen die voor kwaliteitsborging zorgen • opleiding en opvolging medewerkers • systemen om de kwaliteit in het algemeen en de opvolging op individueel niveau te borgen • aansluiting op het primaire proces (bijvoorbeeld de afweging dagschoonmaak of avondschoonmaak) • aansluiting op de facilitaire organisatie • schoonmaakmethodieken • schoonmaakmaterialen Schoonmaken is van alle tijden en overal in de wereld zijn er lenteschoonmaakdagen. Ook bij de voorbereiding van het Chinese Nieuwjaar zorgt de schoonmaak voor de verwijdering van de tegenvallers. Geniet dus van goede schoonmaakresultaten! Laat de lente maar komen!

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Editorial

Nettoyage de printemps

Maintenant que les fêtes sont passées, nous sommes nombreux à attendre le retour du printemps ! Les journées deviennent plus longues et seront bientôt plus chaudes... Or, l’arrivée des beaux jours rime aussi avec nettoyage de printemps. De nombreux sites consacrés au nettoyage de printemps pour les particuliers affirment que celui-ci ne présente que des avantages : création de plus d’espace, moins de stress, plus grand budget et plus de temps pour en profiter par la suite. Or, n’est-ce pas ce que nous recherchons aussi si l’on professionnalise le nettoyage ? Travailler plus efficacement et faire des économies, sans réduire la qualité du nettoyage...

Cela vaut aussi bien pour les services de nettoyage sous-traités que pour les services de nettoyage en gestion propre.

L’accent est souvent mis sur les pièces mal nettoyées. Le mauvais nettoyage est effectivement le seul que l’on remarque. La perception de la qualité du nettoyage ne doit pas être sous-estimée. Pensez par exemple à l’image que donne un environnement négligé à votre entreprise, que ce soit pour les collaborateurs ou pour les clients (potentiels). Il est d’ailleurs prouvé que les absences pour cause de maladie sont influencées par la qualité de l’air et le nettoyage au sein des bureaux.

C’est pourquoi il est important que le nettoyage et les techniciens de surface ne soient plus considérés comme « insignifiants ». Il faut donner aux techniciens de surface et à l’organisation du nettoyage un visage clair et l’appréciation qu’ils méritent au sein de l’organisation. Leur travail est et reste important !

Les frais liés au nettoyage et aux activités apparentées font partie intégrante des dépenses d’une organisation. Il doit s’agir d’un investissement limité visant à arriver à une approche réfléchie du nettoyage, nous permettant d’éviter de nombreux problèmes et contrariétés, mais aussi de réaliser des économies considérables.

Nous devons aussi faire preuve de vigilance si l’on veut économiser. Le prix le plus bas peut en effet finalement coûter plus cher que le montant initialement prévu. Le prix le plus bas suppose souvent une réduction de la qualité, à moins que le concept de qualité ait été défini dans un bon SLA avec des ICP correspondants à suivre. Par exemple : • mesures de la qualité qui veillent à la garantie de la qualité • formation et suivi des collaborateurs • systèmes pour garantir la qualité en général et le suivi au niveau individuel • l’adhésion au processus primaire (par exemple l’évaluation nettoyage de jour ou en soirée) • l’adhésion à l’organisation logistique • les méthodes de nettoyage • le matériel de nettoyage Le nettoyage est une activité qui doit être assurée continuellement et il existe partout dans le monde des jours de nettoyage de printemps. Lors de la préparation du Nouvel An chinois aussi, le nettoyage permet d’éviter des contretemps.

Profitez donc des résultats d’un bon nettoyage et faites entrer le printemps !

Ferenc van der Sterren, directeur Atir Belgique Photo: NFP Photography – Sander van de Wilde

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Applicatie Leviy

App bevordert samenwerking Een melding dat een vakantiehuisje op het bungalowpark klaar is voor eindcontrole, of een berichtje van de afdeling Reserveringen aan de schoonmaker dat de gasten van bungalow 423 al zijn gearriveerd en de schoonmaak van dit huisje voorrang moet krijgen. De applicatie Leviy is niet alleen gemaakt voor kwaliteitscontroles, maar kan ook op maat worden ingericht voor een optimale samenwerking tussen schoonmaakbedrijf en opdrachtgever.

Sebastiaan van der Vinne, Leviy

In 2013 bestond facilitair adviesbureau Intexso 25 jaar. Oprichter en nog altijd directeur Wim van der Vinne was een van de eersten die zich op deze markt begaf. Tijdens een brainstormsessie twee jaar geleden, over hoe nu verder de komende 25 jaar, ontstond het idee om de IT die er ter ondersteuning van de adviesdienstverlening al was, verder te ontwikkelen.

Digitalisering

Tekst: Inga van Uchelen

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‘We constateerden dat we al sterk waren in onze IT op het gebied van bijvoorbeeld kwaliteitscontroles en de verslaglegging daarvan’, vertelt Sebastiaan van der Vinne, zoon van Wim van der Vinne. ‘Wij hebben voor de advisering in schoonmaak 25 mensen in dienst. De meesten van hen zijn geregeld buiten de deur om bij bedrijven de schoonmaakkwaliteit te controleren of advies te geven over de schoonmaak in een gebouw. Wij gebruiken hun ervaringen om onze dienstverlening verder te ontwikkelen.’

Het is al een aantal jaren zo dat aan contractbeheer, kwaliteitsbeheer, en controles geen papiertje meer te pas komt: ‘Onze mensen werken door heel de Benelux en alles gaat via tablets en digitale programma’s. Twee jaar geleden besloten we dat we grotere stappen wilden maken. Digitalisering en automatisering gaan heel hard. Dat zagen wij al een tijdje aankomen. We huurden op dat moment al tien jaar een zzp’er in, die onze IT-werkzaamheden uitvoerde.

Hij was daardoor al onderdeel van ons familiebedrijf en we hebben hem een vaste functie aangeboden als hoofd IT. ‘We hebben toen als pilot een dks-app gemaakt (dks = dagelijks controlesysteem voor schoonmaak, red.).

Zo konden wij ervaren: Hoe werkt dat, een app bouwen? Hoe zet je dat in de stores?’

De app was voor zes euro te downloaden en dat gebeurde volgens Van der Vinne in no time veelvuldig. Gebruikers kunnen gegevens in de app invullen, aangepast op de ruimtes en schoonmaakonderdelen in de eigen situatie in een gebouw.

‘We konden volgen wat voor soort smartphonegebruikers de app downloadden, en we zagen dat het

ging om kleine schoonmaakbedrijven, maar ook om managers van de top-5-bedrijven en conciërges. Na een paar weken kwamen er vragen en feedback op gang, zoals: de resultaten komen nu in een pdf, kan dat ook in Excel? We zijn gaan doorontwikkelen en zo ontstond de applicatie Leviy.’

Walkie talkie Inmiddels is het anderhalf jaar later. Van der Vinne: ‘De aanzet was de app, die is nu doorontwikkeld. Niet alleen dks is mogelijk, maar er zijn ook checklists, opties voor bezoekverslagen, de mogelijkheid om meldingen door te geven om de klant te ontzorgen en de mogelijkheid om documenten in te zien en te versturen. Met name objectleiders kunnen in hun dagelijks werk processen gemakkelijker doorlopen: de klant die iets vraagt over een periodieke planning, een verslag opvragen. En dat allemaal via de app, die met een dashboard “praat” dat weer in de cloud staat

zodat het overal online toegankelijk is.’

Meerdere bedrijven kregen lucht van het systeem, en zo kwam Facilicom met een opdracht om de schoonmaak op vakantieparken zo goed mogelijk te organiseren. ‘Veel van de communicatie gebeurde daar nog via de telefoon, met een walkie talkie en met papieren planningen. Wij hebben een systeem ontwikkeld waarbij de teamleider op een knop drukt en de informatie uit de reserveringsmodule bij hem en de schoonmaakmedewerkers terecht komt. Ook krijgt hij informatie over wanneer een huisje kan worden gecontroleerd.

‘Tegelijkertijd kan de afdeling Reserveringen van het vakantiepark alles volgen: welke huisjes zijn vrij voor de volgende gasten? Ook kan Reserveringen in het systeem aangeven of een huisje dat nog vies is, prioriteit moet krijgen omdat deze gasten al zijn gearriveerd. Dit huisje komt in het systeem dan bovenaan het prioriteitenlijstje van de schoonmaker te staan,

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Applicatie Leviy

Frank Erkens, commercieel directeur Gom België ERVARING UIT DE PRAKTIJK: GOM Frank Erkens, commercieel directeur Gom België: ‘Wij werken met verschillende systemen in functie van de specifieke behoeften van onze klanten. We gebruiken Leviy nu iets meer dan een jaar. De eerste klant bij wie Gom het systeem toepaste, is een belangrijke opdrachtgever die werkzaam is in de staalsector. We maken bij deze klant alle kantoren schoon en werkten al enige tijd met onze eigen app voor kwaliteitscontrole. Dat werkte goed, maar in gesprek met de klant bleek dat er behoefte was aan een uitgebreider systeem met meer informatie over de performance. We zijn toen gaan kijken wat er op de markt was. Er waren vele goede systemen op de markt maar voor deze opdracht vonden we het Leviy-systeem het meest geschikt.

‘De mensen van Leviy hadden oog voor uitbreidingsmogelijkheden op maat, zoals het kunnen aangeven van lokaaltypes en aangepaste rapportages. We hebben vooral gekeken naar de mogelijkheden om rapportages te trekken. Het is nu mogelijk om met een smartphone of een tablet snel en handig de schoonmaakkwaliteit te meten. Die informatie wordt samengebundeld en gerapporteerd.’

Om wat voor soort informatie gaat het? Erkens: ‘Met name de scores op verschillende afdelingen en methodefouten, zoals “te veel product gebruikt op een spiegel” of items als telefoontoestellen die wel of niet goed zijn gereinigd. We meten globaal, maar nog interessanter is de informatie per afdeling. Is het ‘t sanitair dat niet goed wordt gereinigd, of zijn de vloeren een probleem? Worden zaken vergeten of gaat het om methodefouten? De handigheid en de snelheid van de app geeft ons na een meting binnen 24 uur inzicht.’

Wat levert het op? ‘In het algemeen een tevredener klant, die ziet dat wij de kwaliteit nauw opvolgen en rapporteren. Onze supervisors kunnen de schoonmaakmedewerkers snel feedback geven en waar nodig bijsturen. Op basis van de inspecties kunnen zij on the spot de resultaten en de prestaties doorlopen. Zij kunnen direct bijsturen als er pijnpunten zijn of als er methodefouten worden gemaakt.

‘Het systeem wordt nu ook bij twee nieuwe opdrachtgevers gebruikt, onder andere in een schoolomgeving. Het is de investering waard.

De klanten zijn tevreden, dat is heel belangrijk. Maar er is ook winst naar het eigen personeel toe. Onze supervisor heeft nu een tablet, maar vroeger ging alles op papier. Dan kwam je na een inspectie op kantoor en moest alles nog in de computer ingevoerd worden.

Heel wat handwerk wordt hiermee verminderd; het bespaart geld en we kunnen een betere dienstverlening bieden.’

Erkens is van plan om, net als in Nederland, Leviy ook in de leisuresector toe te gaan passen: ‘Speciaal voor Gom in Nederland is er een uitbreidingsmodule ontwikkeld die onder andere aangeeft wanneer een bungalow schoongemaakt kan worden of juist vrij is voor de volgende gasten. Wij willen die ook gaan gebruiken.

Het is fijn dat Leviy meedenkt over dit soort modules die verder gaan dan alleen kwaliteit meten. Het aanpassen van hun systeem aan de eisen op de werkvloer evolueert maandelijks, verfijnt en verbetert.’

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waarvan hij dan melding krijgt.’

Hetzelfde soort systeem heeft Leviy nu gemaakt voor hotels, en soortgelijke systemen zijn mogelijk voor ziekenhuizen, kantoren, scholen, retail, transport en (voedingsmiddelen)industrie. Van der Vinne: ‘Je logt in, je krijgt bijvoorbeeld de plattegrond van de fabriek te zien en je ziet wat de status is van de schoonmaak.’ Het systeem werkt zowel offline als online, al heb je wel internet nodig om gegevens te synchroniseren.

Vijfduizend telefoons Leviy heeft nu twee proposities: alleen de app, ter ondersteuning voor leidinggevenden; of de app en de mogelijkheid om systemen te implementeren waarbij de opdrachtgever van het schoonmaakbedrijf ook kan aansluiten. Schoonmaakbedrijven kunnen zich zo onderscheiden van hun concurrenten. Van der Vinne geeft als voorbeeld: ‘Een conciërge of huismeester van een school wil graag gehoord worden.

Vaak zien wij dat zij wachten op de komst van een kwaliteitscontroleur om over de schoonmaak in het gebouw in gesprek te gaan. Maar als hij toegang heeft tot de app, kan hij voortdurend vragen stellen en zelf foto’s maken van situaties. Dit bevordert de relatie tussen het schoonmaakbedrijf en zijn opdrachtgever.

Wij willen het systeem zijn dat ervoor zorgt dat de schoonmaakdienstverlener echt gaat integreren bij zijn klant.’

Leviy heeft flink moeten investeren om zo’n compleet systeem te ontwikkelen. ‘Er zijn meer apps op de markt, maar bij ons is het niet alleen een app. Wat doe je voorbij de app? De schoonmaak is een competitieve branche dus hoe onderscheid je je als schoonmaakbedrijf? Dat is nu ons succes want bedrijven denken: “Hier heb ik iets waarmee ik me kan onderscheiden”.’

Schoonmaakbedrijven rollen het systeem nu nog vooral uit op objectleiderniveau. Uitrollen tot op de werkvloer kan wel, maar brengt een aantal uitdagingen met zich mee: ‘Ten eerste wordt nog te vaak gedacht dat schoonmakers moeite zullen hebben met het toepassen van smart devices op de werkvloer. Daarnaast is er een praktische uitdaging, namelijk dat de grote schoonmaakbedrijven dan in één keer bijvoorbeeld vijfduizend telefoons moeten aanschaffen. Misschien verandert de situatie nu er steeds meer b-merken op de markt komen die prima werken. Deze telefoons hoeven verder ook niets te kunnen dus een sterk uitgeklede smartphone volstaat. Over drie tot vijf jaar heeft elke schoonmaker een smart device.’

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L’application Leviy

L’application favorise la collaboration Une notification indiquant qu’une maison de vacances dans le parc de bungalows est prête pour le contrôle final, ou un message du département Réservations au technicien de surface pour signaler que les occupants du bungalow 423 sont déjà arrivés que le nettoyage de cette maison doit être prioritaire... L’application Leviy a non seulement été conçue pour les contrôles de qualité, mais elle peut aussi être paramétrée sur mesure afin d’assurer une collaboration optimale entre l’entreprise de nettoyage et le client.

Sebastiaan van der Vinne, Leviy

En 2013, le bureau de consultance logistique Intexso a fêté son 25ème anniversaire. Wim van der Vinne, son fondateur et directeur actuel, a été l’un des premiers à s’activer sur ce marché. C’est lors d’une séance de brainstorming organisée il y a deux ans et consacrée aux 25 prochaines années de l’entreprise qu’a été soulevée l’idée de développer l’aspect IT, qui venait déjà soutenir les services de consultance.

Digitalisation Tekst: Inga van Uchelen

« Nous avons constaté que nous étions déjà forts au niveau de l’aspect IT pour les contrôles de qualité et

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L’application Leviy

les rapports y afférents, par exemple », explique Sebastiaan van der Vinne, le fils de Wim van der Vinne. « Nous employons 25 personnes pour les conseils dans le secteur du nettoyage. La plupart d’entre elles travaillent régulièrement sur le terrain afin de contrôler la qualité du nettoyage dans les entreprises ou de donner des conseils en matière de nettoyage dans un bâtiment. Nous nous fondons sur leurs expériences pour poursuivre le développement de notre service. » Cela fait quelques années que la gestion de contrat, la gestion de la qualité et les contrôles ne se font plus sur papier : « Nos collaborateurs travaillent dans tout le Benelux et utilisent des tablettes et des programmes numériques. Il y a deux ans, nous avons décidé de faire un plus grand pas en avant. La digitalisation et l’automatisation évoluent très vite. Nous l’avions vu venir depuis un certain temps. Nous engagions alors depuis dix ans un freelance qui se chargeait de notre activité IT. Il faisait donc partie de notre entreprise familiale et nous lui avons proposé une fonction de Responsable IT. Nous avons alors développé une application scqn en tant que pilote (scqn = système de contrôle quotidien pour le nettoyage, ndlr). Nous avons découvert comment se passait le développement d’une application et son intégration dans les <cursief>stores<cursief>. » L’application coûtait six euros et elle s’est diffusée comme une traînée de poudre d’après M. Van der Vinne. Elle permet aux utilisateurs de saisir des données adaptées aux pièces et aux éléments de nettoyage dans la situation propre d’un bâtiment. « Nous pouvions suivre le type d’utilisateurs de smartphones qui téléchargeaient l’application et nous avons constaté qu’il s’agissait de petites entreprises de nettoyage, mais aussi de managers d’entreprises figurant dans le top 5 et de concierges. Après quelques semaines, nous avons reçu du feed-back et des questions, comme « Les résultats sont disponibles dans un fichier PDF ; est-il possible de les avoir aussi au format Excell ? » Nous avons donc poursuivi le développement de l’application pour finalement proposer Leviy. »

Talkie-walkie Nous voici dix-huit mois plus tard. M. van der Vinne : « L’application était la première étape. Nous poursuivons à présent son développement. Le scqn est non seulement possible, mais l’application propose

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« D’une simple pression sur un bouton, l’object leader peut voir quelle maison de vacances peut être contrôlée. » également des checklists, des options pour les rapports de visite, la possibilité de transmettre des notifications afin de soulager le client et la possibilité de consulter ou d’envoyer des documents. Les object leaders peuvent notamment assurer un déroulement plus facile des processus dans leur travail quotidien, par exemple si un client pose une question sur un planning périodique ou demande un rapport. Tout cela passe par l’application, avec un tableau de bord « Discussion » qui figure dans le cloud afin d’être accessible en ligne, partout.

Plusieurs entreprises ont eu connaissance du système et Facilicom nous a soumis une mission visant à organiser aussi bien que possible le nettoyage dans

Frank Erkens, directeur commercial chez Gom Belgique

EXPÉRIENCE PRATIQUE : GOM Frank Erkens, Directeur commercial chez Gom Belgique : « Nous travaillons avec plusieurs systèmes en fonction des besoins spécifiques de nos clients. Nous utilisons Leviy depuis plus d’un an. Le premier client chez qui Gom a appliqué le système est un important client actif dans le secteur de l’acier.

Nous nettoyons tous les bureaux de ce client et nous travaillions depuis un certain temps avec notre propre application pour le contrôle de la qualité. Cela fonctionnait bien, mais il s’est avéré en concertation avec le client que l’on avait besoin d’un système plus vaste, reprenant de plus amples informations sur les performances. Nous avons alors étudié le marché pour voir ce qui était disponible. Nous y avons trouvé beaucoup de bons systèmes, mais nous avons estimé que le système de Leviy était le plus adapté pour cette mission spécifique.

Les collaborateurs de Leviy s’intéressaient aux possibilités d’extension sur mesure, par exemple le fait de pouvoir indiquer des types locaux et les rapports adaptés. Nous nous sommes surtout intéressés aux possibilités de tirer des rapports. Il est à présent possible de mesurer rapidement et de manière très pratique la qualité du nettoyage avec un smartphone ou une tablette. Ces informations sont ensuite rassemblées et utilisées pour dresser un rapport. » De quel type d’informations s’agit-il ? M. Erkens : « Il s’agit notamment des résultats dans différents départements et des erreurs méthodiques, comme « trop de produit utilisé sur un miroir », ou d’articles comme les téléphones qui sont bien ou pas bien nettoyés. Nous effectuons des mesures globales, mais les informations par département sont encore plus intéressantes. Les problèmes résident-ils au niveau du nettoyage des sols ou des sanitaires ? Oublie-t-on des éléments ou s’agit-il d’erreurs méthodiques ? L’application, rapide et facile à utiliser, nous donne un aperçu de la situation dans les 24 heures après les mesures. » Et les résultats ? « Les clients sont généralement plus satisfaits. Ils voient que nous sui-

vons la qualité de près et que nous dressons des rapports. Nos superviseurs peuvent rapidement donner un feed-back aux techniciens de surface et apporter des corrections si nécessaire. Sur la base des inspections, ils peuvent suivre les résultats et les prestations sur place. Ils peuvent directement apporter des modifications s’il y a des problèmes ou en cas d’erreurs méthodiques.

Le système est à présent utilisé chez deux nouveaux clients, notamment dans un environnement scolaire. L’investissement en valait la peine. Les clients sont satisfaits, et c’est très important. Les gains se situent toutefois aussi au niveau du personnel proprement dit. Notre superviseur dispose à présent d’une tablette, mais auparavant, tout se faisait sur papier.

Après une inspection, on revenait au bureau et il fallait saisir toutes les données dans l’ordinateur. Cela permet d’éviter beaucoup de travail administratif, d’économiser de l’argent et d’assurer un meilleur service. » M. Erkens envisage, tout comme aux PaysBas, d’appliquer Leviy dans le secteur du divertissement également : « Un module d’extension a spécialement été développé pour Gom aux Pays-Bas et il indique entre autres quand un bungalow peut être nettoyé ou est libre pour les prochains clients.

Nous voulons également l’utiliser.

C’est très bien que Leviy réfléchisse à ce type de modules, qui ne se limitent pas à la mesure de la qualité. L’adaptation de leur système aux exigences sur le terrain évolue, s’affine et s’améliore chaque mois. »

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C’est notre force, car les entreprises pensent : « Voici quelque chose avec quoi je peux me démarquer ». » Les entreprises de nettoyage déploient pour l’instant surtout le système au niveau de l’object leader. Le déploiement jusque sur le lieu de travail est possible, mais entraîne certains défis : « On pense tout d’abord trop souvent que les techniciens de surface éprouveront des difficultés à utiliser des smart devices sur le terrain. Il existe aussi un défi pratique, à savoir que les grandes entreprises de nettoyage devront par exemple acheter cinq mille téléphones d’un seul coup.

L’apparition sur le marché de plus en plus de marques secondaires qui fonctionnent très bien changera peutêtre la donne. Ces téléphones ne doivent par ailleurs pas servir à d’autres fins. Un smartphone très simple sera donc suffisant. D’ici trois à cinq ans, chaque technicien de surface disposera un smart device. »

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les parcs de vacances. Une grande partie de la communication se déroulait toujours par téléphone, avec un talkie-walkie ou via des plannings sur papier.

Nous avons développé un système via lequel il suffit au chef d’équipe d’appuyer sur un bouton pour que les informations du module de réservation arrivent chez lui et chez les collaborateurs du service nettoyage. Il reçoit aussi les informations lorsqu’une maison peut être contrôlée.

Le département Réservations du parc de vacances peut tout suivre, par exemple quelles sont les maisons libres pour les clients. Le département Réservations peut aussi indiquer dans le système si une maison qui n’a pas encore été nettoyée doit être prioritaire, car les hôtes sont déjà arrivés. Cette maison arrivera alors en tête de la liste des priorités du technicien de surface et il recevra une notification. » Leviy propose désormais le même type de système pour les hôtels, tandis que des systèmes similaires sont possibles pour les hôpitaux, les bureaux, les écoles, les commerces de détail, le transport et l’industrie (des produits alimentaires). M. van der Vinne : « Vous vous connectez, vous voyez apparaître par exemple le plan de l’usine, et vous voyez le statut du nettoyage. Le système fonctionne aussi bien en ligne qu’hors ligne, bien que vous ayez besoin d’Internet pour synchroniser les données ».

Cinq mille téléphones Leviy propose à présent deux possibilités : uniquement l’application pour soutenir les responsables, ou l’application et la possibilité d’appliquer des systèmes auxquels le client de l’entreprise de nettoyage peut également se connecter. Les entreprises de nettoyage peuvent ainsi se distinguer de leurs concurrents. M. van der Vinne de poursuivre : « Un concierge ou un gardien d’école apprécie être entendu. Nous constatons souvent qu’ils attendent l’arrivée d’un contrôleur de qualité pour parler du nettoyage dans le bâtiment. Or, s’ils ont accès à l’application, ils peuvent continuellement poser des questions, voire prendre des photos des situations précises. Cela favorise la relation entre l’entreprise de nettoyage et son client. Nous voulons proposer un système veillant à ce que le prestataire de services de nettoyage soit vraiment intégré chez son client. » Leviy a dû beaucoup investir pour développer un système aussi complet. « De plus en plus d’applications sont disponibles sur le marché, mais dans notre cas, ce n’est pas une simple application. Que proposez-vous outre l’application ? Le secteur du nettoyage est un secteur compétitif, donc comment vous distinguez-vous en tant qu’entreprise de nettoyage ?

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MARKANT BASF Antwerpen Els Dobbeleers (ISS) werkt fulltime als schoonmaak­ medewerker op het terrein van chemieproducent BASF in Antwerpen.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography - Dennis A-Tjak

Els Dobbeleers is schoonmaakmedewerker bij ISS Facility Services. Samen met een collega is zij verantwoordelijk voor het schoonhouden van vijf gebouwen op de BASF-site in Antwerpen.

BASF is – met bijna 105.000 medewerkers – wereldleider in de chemische industrie. Vijf volwaardige dochtermaatschappijen opereren vanuit zeven sites over het hele land. (Bron: BASF) Dobbeleers werkt fulltime en maakt samen met haar collega deel uit van een team van zo’n vijftig schoonmaakmedewerkers. Behalve schoonmaak, verzorgt ISS ook andere diensten bij de chemieproducent zoals receptie, groendienst en wasserijdiensten.

Dobbeleers: ‘Ik werk sinds vier maanden fulltime voor ISS bij BASF, daarvoor was ik kinderverzorgster maar ik poets graag en daarom wilde ik een schoonmaakbaan. We poetsen de gangen, de liften, het sanitair, controlekamers, het labo en de burelen. Ook al werk ik elke dag op dezelfde locaties en ontmoet ik dezelfde mensen, er is toch heel veel variëteit in het werk omdat de gebouwen zo sterk verschillen. De mensen van BASF leer ik steeds beter kennen en dat vind ik echt wel prettig. Het is elke dag: “Goedemorgen!”

‘We werken volgens een vast programma. Op maandag krijgen we een schema en de ene dag moeten de gangen grondig worden gereinigd. De andere dag doen we de bureeltjes juist grondig.’

Op het terrein van de chemieproducent gelden strenge veiligheidsmaatregelen. Een onderdeel daarvan is het badgen: ‘Als we het terrein op komen moeten we eerst inbadgen. Dan wij pakken we de ISS-fiets naar het eerste gebouw. Daar is het weer inbadgen en als we klaar zijn uitbadgen. Als er alarm is, moet de veiligheidsdienst van BASF wel weten waar iedereen is.’

Het meest bijzonder? ‘Het is een heel groot bedrijf. Wat ze hier allemaal produceren en maken, dat vind ik interessant. En voor ons is er veel afwisseling in het werk.’

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MARQUANT BASF Anvers Els Dobbeleers (ISS) travaille à temps plein comme technicienne de surface sur le site du producteur chimique BASF à Anvers.

Texte : Inga van Uchelen, photos : ©NFP Photography – Dennis A- Tjak

Els Dobbeleers est technicienne de surface pour ISS Facility Services. Elle est responsable avec une collègue de l’entretien de cinq bâtiments sur le site de BASF à Anvers. Avec près de 105.000 travailleurs, BASF est le leader mondial de l’industrie chimique.

Cinq filiales à part entière opèrent depuis sept sites dans l’ensemble du pays. (Source : BASF) Els Dobbeleers travaille à temps plein et fait partie avec sa collègue d’une équipe d’une cinquantaine de techniciens de surface.

Outre le nettoyage, ISS assure d’autres services pour le producteur chimique, comme la réception, des services de laverie ou encore d’entretien des espaces verts.

Els Dobbeleers: « Cela fait quatre mois que je travaille à temps plein pour ISS chez BASF. Avant, j’étais puéricultrice, mais j’aime bien nettoyer et je voulais donc travailler dans ce secteur. Nous nettoyons les couloirs, les ascenseurs, les sanitaires, les salles de contrôle, le laboratoire et les bureaux. Même si je travaille chaque jour dans les mêmes endroits et que je rencontre les mêmes personnes, je trouve que mon travail est très varié, car les bâtiments sont très différents.

J’apprends à connaître les collaborateurs de BASF et je trouve cela très chouette. Chaque matin, j’ai droit à mes : « Bonjour ! ».

Nous travaillons suivant un programme fixe. Le lundi, nous recevons un schéma et le premier jour, nous devons nettoyer à fond les couloirs. Un autre jour, nous nettoyons à fond les bureaux. » Des mesures de sécurité très strictes sont d’application sur le site du producteur chimique. Les badges en font partie : « Nous devons présenter notre badge à notre arrivée sur le site. Nous nous rendons ensuite au premier bâtiment avec le vélo ISS. Nous devons à nouveau présenter notre badge à notre arrivée dans ce bâtiment et le montrer encore une fois lorsque nous avons terminé. Le service de sécurité de BASF doit savoir où tout le monde se trouve. » L’aspect le plus spécial ? « C’est une très grande entreprise. On produit vraiment beaucoup de choses ici... Je trouve cela intéressant. Quant à nous, notre travail est très varié. »

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Opleidingsdag VSDV

Opleiden en e-learning in de zorg Opleidingsdag Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen

Dinsdag 2 december was Proper Magazine te gast bij een studiedag van de vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen. Opleidingsspecialisten van Diversey, SVS en Alpheios vertelden over het belang van opleiden en over de kansen en mogelijkheden van e-learning.

Tekst: Inga van Uchelen

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De vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV) houdt elk kwartaal een studiedag en kiest daarvoor dan een thema. Dit keer was dat opleiden, gekoppeld aan e-learning. Bart Cleymans, voorzitter van VSDV heette de aanwezige leden welkom en bedankte Kim Vercammen en Annelies Busselen van A.Z. Sint-Maarten Campus Rooienberg te Duffel, voor de mogelijkheid om de studiedag daar te organiseren.

Applicatiespecialist Nadine Pollet van Diversey is aanwezig om te vertellen over het Diversey Learning Management Systeem. Een online trainingsprogramma voor schoonmaakmedewerkers, dat kan worden opgebouwd uit: • het e-learning-managementsysteem • het platform • en de mogelijkheid tot aangepaste in-housetraining of losse modules Onderdeel van het programma is bijvoorbeeld de training ‘Reiniging en hygiëne in de gezondheidszorg’, die zich onder andere richt op schoonmaakonderhoud, infectiepreventie, voedselveiligheid, machinale vaatwas en textielverzorging. Extra klassikale trainingen kunnen in het trainingscentrum in Kampenhout worden gegeven of op locatie. Ook is het mogelijk om trainingen op maat af te nemen.

Pollet: ‘Het e-learning-managementsysteem is geen software maar wordt aangeboden via internet in verschillende talen en op verschillende niveaus. Elke klant heeft zijn eigen specifieke login met wachtwoord, en de modules kunnen geheel op maat en in de eigen huisstijl worden samengesteld. Cursisten kunnen de training doen op het moment dat het hen schikt. Ook is het mogelijk administratie te beheren: Wie heeft zich ingeschreven? Wie is gestart? Wie is geslaagd? En wat is het slagingspercentage?’

Cirkel van Sinner Een trainingsprogramma helpt werkprocessen van schoonmaakmedewerkers te standaardiseren. De basistraining bijvoorbeeld gaat over de Cirkel van Sinner, gebruikte chemie, productetikettering, ergonomie en frequentie van taken. Een applicatiemodule kan verder ingaan op oppervlaktereiniging, microvezel en reiniging sanitair.

Pollet haalt als voorbeeld weer de training ‘Reiniging en hygiëne in de gezondheidszorg’ aan, met daarin de module Infectiecontrole - Patient room cleaning.

Ze demonstreert hoe je de training kunt openen en hoe steminstructies de cursist door de training loodsen. Deze training gaat over jezelf beschermen, gebruiksmiddelen, je werkwagen voorbereiden, hoe

reinig je een bezette patiëntenkamer (dagelijkse reiniging) en hoe reinig je een kamer bij ontslag? En meer in detail: wat zijn high-touchoppervlakken met voorbeelden zoals de bedschakelaar en deurklinken.

Een testvraag na deze module is dan: welke van de volgende zijn high-touchoppervlakken?

Pollet: ‘Per onderdeel zijn er aan het einde drie tot vier vragen; de eindtest telt twaalf vragen. Je kunt zelf bepalen wanneer een medewerker is geslaagd, bijvoorbeeld bij een tachtig-procentscore of bij negentig procent.’

Volgens Pollet heb je met het platform, aangevuld met klantspecifieke modules een totaaloplossing.

Binnen deze oplossing kun je de voortgang bijhouden en managementrapportages maken; en dat voor een vast maandelijks tarief. Ook kun je modules toevoegen, alles kan op maat. Alleen losse modules afnemen kan ook, maar dan is er geen managementrapportage mogelijk. Wel krijgt men dan de bevestiging dat een module is voltooid.

Erkenning Van het van oorsprong Nederlandse opleidingsinstituut voor de professionele schoonmaaksector SVS, is – onder anderen – Edwin van Hemert aanwezig.

Hij is national accountmanager New Business, en is

naar de studiedag gekomen om SVS te introduceren.

Het instituut is namelijk ook op steeds grotere schaal in België actief.

SVS biedt standaardoplossingen, maar kan ook helpen een strategisch onderwijsbeleid vorm en inhoud te geven. Ook heeft het expertise om leeractiviteiten zoals opleidingsinstrumenten te ontwikkelen.

Van Hemert: ‘Het belang van een opleiding is dat het een soort keurmerk is. Het zegt iets over de kwaliteit die je als schoonmaakbedrijf en als schoonmaakmedewerker biedt. Medewerkers werken efficiënter, er is meer erkenning voor het vak en de medewerkers, en het helpt processen te borgen. Alle opleidingen zijn praktijkgericht en hebben leerdoelstellingen die we omzetten naar eind- en toetstermen. In Nederland is het slagingspercentage voor de Basisopleiding Schoonmaken 97 procent. De grootste winst is dat medewerkers begrijpen waaróm ze iets leren.’

Het opleidingsinstituut leidt medewerkers op van schoonmaakbedrijven, eigen diensten, binnen de gezondheidszorg, in de leisure, bij sociale bedrijven, de overheid, adviesbureaus en bij leveranciers. Het is mogelijk om medewerkers aan te melden voor open groepen, maar ook in bedrijfsgroepen; voor algemeen schoonmaakonderhoud of voor specialistische onderwerpen zoals arbo & veiligheid, kader & manage-

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Opleidingsdag VSDV

ment, brand & roetschade. Ook zijn maatwerkopleidingen mogelijk. EW Facility Services bijvoorbeeld, in Nederland en België actief op de hospitalitymarkt, ontwikkelde samen met SVS een module leidinggevende schoonmaakonderhoud met lesmateriaal en een e-learningomgeving speciaal voor EW.

Werkhouding Henk Remans, docent en ontwikkelaar bij SVS, houdt de aanwezigen bij de les door een interactief pleidooi voor niet alleen opleiden, maar ook voor meer uitleg aan schoonmaakmedewerkers. Bijvoorbeeld waarom het belangrijk is om een bepaalde volgorde te hanteren in omkleden, in combinatie met handhygiëne, voordat een operatiekamer wordt betreden.

Hetzelfde geldt voor het belang van begrip over waarom het aantal seconden belangrijk is dat je je handen wast of desinfecteert, en voor het belang van de lichaamshouding bij stofzuigen of moppen. Een verkeerde werkhouding zorgt onder tachtig procent van de schoonmakers voor lage rugpijn. Als een schoonmaakmedewerker begrijpt hoe het lichaam werkt, is men eerder geneigd te veranderen.

Remans adviseert leidinggevenden dan ook te letten op werkhouding van de medewerkers en met hen te bespreken dat bijvoorbeeld het maken van tegenbewegingen (strekken) verlichting kan geven.

Remans betrekt in zijn pleidooi actief het publiek, dat goed op de hoogte blijkt te zijn.

Van Hemert besluit met een toelichting over de mogelijkheden voor e-learning bij SVS. Het programma, dat een vaste basis heeft, en kan worden aangevuld met modules op maat, kan worden aangeboden in diverse talen: Nederlands Frans, Engels, Vlaams, Papiamento, Spaans, et cetera. Bedrijven en medewerkers kunnen met een login en wachtwoord in het systeem. Bij SVS is e-learning een aanvulling op praktijkonderwijs, gecombineerd met de praktijkopleiding heeft het opleidingsinstituut het over blended learning.

Filmpjes geven uitleg over bijvoorbeeld de manier

‘ Een opleiding zegt iets over de kwaliteit die je als schoonmaak­ bedrijf en als schoonmaak­ mede­werker biedt’

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om een toilet te reinigen en de volgorde van taken.

Maar ook basisvaardigheden op het gebied van persoonlijke hygiëne en ergonomie komen in de e-learningmodules aan bod. Met proeftoetsen kunnen schoonmaakmedewerkers hun kennis testen en van hun fouten leren, voordat zij het centraal examen afleggen.

Garantie voor kwaliteit Aan het einde van het plenaire gedeelte van de dag zetten Sofie Van Hove en Ben Smets van Alpheios de aanwezigen op scherp door discussie uit te lokken met een aantal stellingen over opleiden. Met rode en groene kaarten kan het publiek aangeven het met een stelling eens of oneens te zijn.

Zo luidt de eerste stelling: Een opleiding is een garantie voor kwaliteit. Het lijkt misschien logisch om deze met ja te beantwoorden, maar toch steekt een aantal mensen een rode kaart in de lucht en wordt in de discussie die volgt nuance aangebracht. Immers zal de kwaliteit ook afhangen van de opvolging op de opleiding, en controle van de werkgever of deze nagevolgd wordt.

Een andere stelling was: Jaarlijkse opfriscursus is de sleutel voor continuïteit. Daarover was men eensgezinder, zo’n jaarlijks moment kan er inderdaad voor zorgen dat kennis up-to-date blijft.

Vervolgens geeft Smets een presentatie over de evolutie van schoonmaak: van zand, zeep en soda; naar Triple-T. Smets: ‘Ook de manier waarop wij trainingsprogramma’s aanbieden is veranderd. Tegenwoordig gaan wij veel meer in gesprek met klanten. Als een van onze salesmanagers op kantoor komt met een opleidingsvraag van een klant, nemen wij altijd contact op met de klant om uit te zoeken of deze opleiding echt de oplossing is voor zijn vraag, of dat er misschien een onderliggende vraag is. Waarom wil men een bepaalde opleiding? Vaak blijkt in een gesprek dat er iets anders speelt. Door dit gesprek met onze klanten aan te gaan, sluit de oplossing die wij bieden steeds beter aan, aan de echte behoefte van die klant.’

Workshops Tot slot heeft VSDV in samenwerking met SVS workshops voorbereid, over reiniging vloeren, reiniging patiëntenkamer en dks-controle. De groep valt in kleine groepjes uiteen om elke workshop te kunnen volgen en komt aan het einde van de dag weer bijeen voor de afsluiting.

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Journée de formation

Formation et e-learning dans les soins de santé Journée de formation Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé Le mardi 2 décembre, Proper Magazine était l’invité d’une journée d’étude de l’association Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé). Des spécialistes en formation de Diversey, SVS et Alpheios nous en ont dit plus sur l’importance de la formation et sur les opportunités et les possibilités d’e-learning.

Texte : Inga van Uchelen

L’association Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé (Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen — VSDV) organise chaque trimestre une journée d’étude et choisit pour cela un thème. Il s’agissait cette fois de la formation, associée à l’e-learning. Bart Cleymans, président du VSDV, a accueilli les membres présents et a remercié Kim Vercammen et Annelies Busselen, de l’A.Z. Sint-Maarten Campus Rooienberg de Duffel, pour l’organisation de la journée d’étude sur ce site.

La spécialiste en application Nadine Pollet de Diversey était présente pour parler du système Diversey Learning Management. Il s’agit d’un programme de formation en ligne pour les personnes actives dans le secteur du nettoyage, qui peut se composer des éléments suivants : • le système de gestion d’e-learning • la plateforme • et la possibilité de formation en interne adaptée ou de modules indépendants

Nous pouvons par exemple citer comme partie du programme la formation « Nettoyage et hygiène dans les soins de santé », qui vise entre autres l’entretien, la prévention des infections, la sécurité alimentaire, la vaisselle à la machine et le traitement des textiles.

Des formations classiques supplémentaires peuvent être dispensées dans le centre de formation à Kampenhout ou sur place. Il est aussi possible d’organiser des formations sur mesure.

N. Pollet : « Le système de gestion d’e-learning n’est pas un logiciel, mais est proposé via Internet dans plusieurs langues et à différents niveaux. Chaque client dispose de son propre log in spécifique avec mot de passe et les modules peuvent être composés entièrement sur mesure, en fonction de l’entreprise.

Les élèves peuvent suivre la formation au moment qui leur convient le mieux. Il est aussi possible de gérer le volet administratif : Qui s’est inscrit ? Qui a commencé ? Qui a réussi ? Quel est le pourcentage de réussite ? ».

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Journée de formation Cercle de Sinner Un programme de formation aide à standardiser les processus de travail des techniciens de surface. La formation de base traite par exemple du Cercle de Sinner, des produits chimiques utilisés, de l’étiquetage des produits, de l’ergonomie et de la fréquence des tâches. Un module d’application peut approfondir les thèmes du nettoyage de surface, des microfibres et du nettoyage des sanitaires.

Mme Pollet cite à titre d’exemple la formation « Nettoyage et hygiène dans le secteur des soins de santé », qui reprend le module Contrôle des infections - Patient room cleaning. Elle démontre comment vous pouvez ouvrir la formation et comment les instructions vocales guident l’élève dans la formation. Cette formation traite de la protection personnelle, des outils de travail, de la préparation du chariot, du nettoyage d’une chambre de patient occupée (nettoyage quotidien) et du nettoyage d’une chambre à la sortie du patient. Ou encore, de manière plus détaillée : quelles sont les surface high touch avec des exemples, comme les poignées de porte et les commandes de réglage du lit. Voici une question de test après avoir suivi ce module : parmi les propositions suivantes, quelles sont les surface high touch ?

N. Pollet : « Il y a trois à quatre questions par partie.

Le test final comporte douze questions. Vous pouvez définir vous-même quand un collaborateur a réussi, par exemple à un résultat de 80% ou de 90%.

D’après Nadine Pollet, la plateforme complétée par les modules spécifiques au client offre une solution totale. Cette solution vous permet d’enregistrer les progrès et de dresser des rapports de gestion, et ce à un tarif mensuel fixe. Vous pouvez également ajouter des modules, le tout sur mesure. Il est aussi possible de n’opter que pour des modules séparés, mais aucun rapport de gestion n’est alors possible. On reçoit dans ce cas la confirmation qu’un module est terminé. »

Agrément On retrouvait entre autres pour l’institut de formation néerlandais pour le secteur du nettoyage professionnel SVS Edwin van Hemert. En sa qualité de National Account Manager New Business, il a participé à la journée d’étude pour présenter SVS. L’institut est en effet de plus en plus actif en Belgique.

SVS propose des solutions standard, mais peut aussi aider à développer et à donner du contenu à une politique pédagogique stratégique. Il a aussi de l’expertise dans le développement d’activités d’appren-

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tissage, comme les instruments de formation.

M. Van Hemert: « L’importance d’une formation, c’est qu’il s’agit d’une sorte de label. Elle en dit plus sur la qualité que vous proposez en tant qu’entreprise de nettoyage et en tant que technicien de surface. Les collaborateurs travaillent plus efficacement, il y a plus de reconnaissance pour le secteur et les collaborateurs, et cela aide à garantir les processus. Toutes les formations sont axées sur la pratique et ont des objectifs d’apprentissage que nous convertissons en termes finaux et de test. Aux Pays-Bas, le pourcentage de réussite pour la Formation de base en nettoyage est de 97%. Le plus grand gain réside dans le fait que les collaborateurs comprennent pourquoi ils apprennent quelque chose. » L’institut de formation forme les collaborateurs des entreprises de nettoyage, les services internes, dans les secteurs des soins de santé, du divertissement, dans les entreprises sociales, les pouvoirs publics, les bureaux de consultance, et chez les fournisseurs. Il est possible de désigner des collaborateurs pour des groupes ouverts, mais aussi dans des groupes d’entreprise ; pour le nettoyage général ou pour des sujets spécialisés, comme les conditions de travail et la sécurité, le cadre et la direction, l’incendie et les dégâts causés par la suie. Des formations sur mesure sont aussi possibles. EW Facility Services, qui est actif aux Pays-Bas et en Belgique sur le marché de l’hospitalité, a par exemple développé avec SVS un module de nettoyage directeur avec matériel didactique et un environnement d’e-learning spécial pour EW.

Position de travail Henk Remans, professeur et développeur chez SVS, intéresse l’assistance au cours via un plaidoyer interactif pour non seulement les formations, mais aussi pour une plus grande explication aux techniciens de surface. Par exemple, pourquoi est-il important de respecter un certain ordre lorsque l’on se change, en combinaison avec l’hygiène des mains, avant d’entrer dans une salle d’opération.

Cela vaut aussi pour l’intérêt de comprendre pourquoi le nombre de secondes que l’on passe à se laver ou à se désinfecter les mains est important et pour l’importance de la position du corps lorsque l’on aspire ou nettoie. Une mauvaise position de travail entraîne des douleurs dans le bas du dos chez 80% des techniciens de surface. Si un technicien de surface comprend comment le corps fonctionne, il sera plus enclin au changement de posture.M. Remans conseille aux responsables de faire attention à la

position de travail des collaborateurs et de leur expliquer par exemple que la réalisation de contre-mouvements (s’étendre) peut les soulager.

M. Remans implique activement le public dans son plaidoyer, qui semble être bien informé.

M. Van Hemert conclut avec une explication des possibilités d’e-learning chez SVS. Le programme, qui dispose d’une base fixe, et qui peut être complété de modules sur mesure, peut être proposé dans plusieurs langues : néerlandais, français, anglais, espagnol, papiamento, etc. Les entreprises et les collaborateurs peuvent accéder au système via un log in et un mot de passe. Chez SVS, l’e-learning vient compléter l’enseignement pratique, et en combinaison avec la formation pratique l’institut de formation parle de blended learning.

Les films expliquent par exemple comment nettoyer les toilettes et l’ordre des tâches. Des compétences de base dans le domaine de l’hygiène personnelle et de l’ergonomie sont aussi abordées dans les modules d’e-learning. Les tests permettent aux techniciens de surface de vérifier leurs connaissances et d’apprendre de leurs erreurs avant de passer l’examen central.

Garantie de qualité A la fin de la partie plénière de la journée, Sofie Van Hove et Ben Smets d’Alpheios ont fait participer l’audience en lançant des discussions sur plusieurs affirmations relatives aux formations. A l’aide de cartes rouges et vertes, le public pouvait indiquer s’il était d’accord ou non avec une affirmation.

La première affirmation se présentait comme suit : « Une formation est une garantie de qualité ». Cela semble peut-être logique de répondre par « oui »,

mais plusieurs personnes ont affiché une carte rouge et des nuances ont été apportées dans la discussion qui s’en est suivie. La qualité dépendra en effet aussi du suivi de la formation et du contrôle du respect de celle-ci par l’employeur.

Une autre affirmation était « Les cours de recyclage annuels sont la clé de la continuité ». Les avis étaient plus unanimes à ce propos ; de telles sessions annuelles peuvent en effet veiller à ce que les connaissances restent à jour.

M. Smets assure ensuite une présentation sur l’évolution du nettoyage : du sable, du savon et du soda, au Triple-T. M. Smets : « La manière dont on propose les programmes de formation a aussi changé. Aujourd’hui, on dialogue beaucoup plus avec les clients. Si l’un de nos Sales Managers arrive au bureau avec une demande de formation d’un client, nous prenons toujours contact avec le client pour vérifier si cette formation est véritablement la solution à sa demande ou s’il s’agit d’une demande sous-jacente. Pourquoi veut-on une certaine formation ? Il s’avère souvent durant l’entretien qu’un autre élément joue un rôle.

Grâce à cet entretien avec notre client, la solution que nous proposons correspond de mieux en mieux à ses véritables besoins. »

Ateliers Enfin, VSDV a préparé en collaboration avec SVS des ateliers sur le nettoyage des sols, le nettoyage des chambres de patients et les contrôles scqn. Le groupe se décompose en petits groupes pour pouvoir suivre chaque atelier et se réunit à nouveau à la fin de la journée pour la conclusion.

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PRODUCTnieuws Handstoomreiniger en steam mop in één

Satino Black lanceert innovatief concept in toiletpapier Tijdens de vakbeurs Facilitair in Den Bosch heeft Satino Black zijn nieuwe dispenserlijn BriQ gepresenteerd.

Daarmee realiseert het merk een belangrijke vernieuwing in het assortiment. Henk Bremer, commercieel directeur van Van Houtum, de eigenaar van Satino Black: ‘Deze opvallend vormgegeven dispensers zijn bijzonder

Kärcher lanceert een nieuwe oplossing voor de reiniging van kleine oppervlakken: de SC 1 Premium stoomreiniger. Door één klik verandert het handtoestel in een steam mop. Gewoon een vloermondstuk bevestigen en klaar. Deze handstoomreiniger is niet groter dan de gemiddelde waterkoker en kan worden opgeborgen in elke keukenof badkamerkast. Ook geschikt dus voor huishoudens met minder beschikbare ruimte, en toch met dezelfde functies als zijn grotere broertjes.

Zoals alle Kärcher-stoomreinigers reinigt dit kleine model hygiënisch zonder reinigingsmiddelen.

Met een gewicht van amper 1,5 kilogram kan de stoomreiniger niet alleen worden gebruikt als steam mop met vloermondstuk, maar dankzij de standaard toebehoren ook als polyvalent handapparaat. Voor de reiniging van voegen en kranen kunnen een puntsproeier en een ronde borstel worden bevestigd.

Informatie: www.karcher.be

Nieuwe site Kimberly-Clark Professional Kimberly-Clark Professional heeft een nieuwe website gelanceerd. Alle producten en oplossingen van het bedrijf zijn snel en eenvoudig terug te vinden via verschillende ‘ingangen’. Gebruikers kunnen zowel zoeken op productcategorie als op de branche waarin ze werkzaam zijn. Daarnaast zijn de werkplekconcepten (veilig, productief, gezond) duidelijk herkenbaar. Extra aandacht is er voor duurzaamheid, een van de speerpunten van het bedrijf.

Informatie: www.kcprofessional.be

Awards voor vloerpads Wecoline In december won Americo Manufacturing Co. twee awards met haar innovatieve Full CycleTM- vloerpads. Een bekroning op het vele werk en jarenlange onderzoek dat Americo heeft gedaan en nog steeds doet in haar missie om producten te fabriceren die het milieu zo min mogelijk belasten. Als prefered partner van Americo voor de Europese markt en leverancier van de Full CycleTM Wecoline-pads by Americo is Wecoline bijzonder trots op deze erkenning.

Tijdens de ISSA/Interclean-beurs in Noord Amerika (Orlando, Florida) ontving Americo eind 2014 de ISSA Innovation Award 2014. Een van de meest prestigieuze prijzen in de schoonmaakbranche. Ook heeft Americo de Sustainability Award 2014 van de National Independent Sanitary Supply Companies (Nissco) inkoopgroep in ontvangst mogen nemen.

Wecoline is uitermate trots dat Americo deze erkenning en beloning in ontvangst heeft mogen nemen. Derik Landman, Marketing & Sales director: ‘De Americo Full CycleTM vloerpads voldoen aan de hoogste normen en hebben de kleinst mogelijke impact op het milieu, en dat is een voordeel voor ons allemaal.’

Informatie: www.wecoline.com/fullcycle

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compact en vormen dankzij het extra lange, gevouwen toiletpapier, een veel slimmere oplossing dan de traditionele rol. Wij vervoeren geen lucht meer en voegen een nieuwe dimensie toe aan maatschappelijk verantwoord onder­ nemen.’

Het concept bestaat uit de Black BriQ Single voor gevouwen toiletpapier, de BriQ Double voor een dubbele capaciteit en de BriQ Towel voor papieren handdoeken. Dispensers en vullingen zijn Cradle to Cradle gecertificeerd.

‘Door de compactheid is de serie erg interessant voor organisaties die over beperkte toiletruimte beschikken’, aldus Bremer.

Informatie: www.vanhoutum.nl

Actualités des

produits

Awards pour les disques de sol Wecoline En décembre, Americo Manufacturing Co. a remporté deux awards avec ses disques de sol Full CycleTM innovants. Ces récompenses viennent couronner les années de recherches et tout le travail qu’Americo a abattu et abat encore dans le cadre de sa mission visant à fabriquer des produits qui nuisent aussi peu que possible à l’environnement. En tant que partenaire privilégié d’Americo pour le marché européen et fournisseur des disques Wecoline Full CycleTM by Americo, Wecoline est particulièrement fier de cette reconnais-

sance.a Americo a reçu fin 2014 lors du salon ISSA/ Interclean organisé en Amérique du Nord (Orlando, Floride) l’ISSA Innovation Award 2014. Il s’agit de l’un des prix les plus prestigieux dans le secteur du nettoyage. Americo a également remporté le Sustainability Award 2014 du groupe d’achat National Independent Sanitary Supply Companies (Nissco). Wecoline est extrêmement fier qu’Americo ait reçu cette reconnaissance et ces récompenses. Derik Landman, Marketing & Sales director: « Les disques de sol Americo Full CycleTM répondent aux normes les plus strictes et ont un impact aussi minime que possible sur l’environnement, ce qui profite à tout le monde. » Informations : www.wecoline.com/fullcycle

Nettoyeur vapeur manuel et balai à vapeur : deux-en-un !

Kärcher lance une nouvelle solution pour le nettoyage des petites surfaces : le nettoyeur vapeur SC 1 Premium. D’un seul clic, cet appareil manuel se transforme en un balai à vapeur. Il vous suffit de fixer l’accessoire de sol, et il est prêt ! Ce nettoyeur vapeur manuel n’est pas plus grand qu’une bouilloire moyenne et peut être rangé dans n’importe quelle armoire de cuisine ou de salle de bains. Il convient donc aussi aux ménages qui disposent de moins d’espace, tout en proposant les mêmes fonctions que les modèles plus grands.

Comme tous les nettoyeurs vapeur Kärcher, ce petit modèle nettoie de manière hygiénique, sans utiliser de détergent. Il pèse 1,5 kg à peine et peut non seulement être utilisé comme balai vapeur avec son accessoire pour le sol, mais aussi comme appareil manuel polyvalent grâce à ses accessoires standard. Pour le nettoyage des joints et des robinets, une buse à jet crayon et une brosse ronde peuvent être fixés.

Informations : www.karcher.be

Nouveau site Kimberly-Clark Professional Kimberly-Clark Professional a lancé un nouveau site Web. Tous les produits et solutions de l’entreprise peuvent facilement et rapidement être retrouvés via différentes « entrées ».

Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches sur la base de la catégorie de produit ou du secteur dans lequel ils travaillent. Les concepts du lieu de travail (sûr, productif, sain) sont en outre clairement reconnaissables.

Une attention supplémentaire est accordée à la durabilité, l’un des fers de lance de l’entreprise.

Informations : www.kcprofessional.be

Satino Black lance un concept innovant pour le papier hygiénique Lors du salon professionnel Facilitair organisé à Den Bosch, Satino Black a présenté sa nouvelle ligne de distributeurs : BriQ. Il s’agit d’une importante innovation dans la gamme de la marque. Henk Bremer, directeur commercial de Van Houtum, le propriétaire de Satino Black, s’est exprimé en ces termes : « Ces distributeurs se distinguent par leur forme compacte et ils offrent une solution beaucoup plus intelligente que le rouleau traditionnel grâce au papier hygiénique plié et plus long. Nous ne transportons désormais plus de l’air et nous apportons une nouvelle dimension à la Responsabilité sociétale des Entreprises. » La gamme se compose du Black BriQ Single pour le papier hygiénique plié, du BriQ Double pour une double capacité, et du BriQ Towel pour les serviettes en papier. Les distributeurs et les recharges sont certifiés Cradle to Cradle. « Grâce à ses dimensions compactes, cette ligne est très intéressante pour les organisations qui disposent de peu d’espace dans les toilettes », ajoute M. Bremer.

Informations : www.vanhoutum.nl

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Vakbeurs Facilitair

Tevredenheid over deelname Vakbeurs Facilitair Half januari vond de Vakbeurs Facilitair plaats in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch (NoordBrabant). De beurs groeide sinds 1999 uit tot hét vakevenement op het gebied van facility management in Nederland en België. Ook steeds meer bedrijven uit de schoonmaakbranche vinden hun weg naar het evenement. Proper Magazine vroeg enkele deelnemende bedrijven, zoals Allindus, Kärcher en Boma, naar hun ervaringen tijdens deze editie.

Samengesteld door Inga van Uchelen

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Het was alweer de zeventiende editie van Vakbeurs Facilitair die plaatsvond op 14, 15 en 16 januari jongstleden, in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch (Noord-Brabant). Met in totaal iets meer dan 16.000 bezoekers was de opkomst lager dan voorgaande jaren, toen het gemiddelde op bijna 20.000 bezoekers lag. In totaal besloeg de beursvloer vijf hallen.

Bezoekers konden tijdens de beurs weer kosteloos themapresentaties bijwonen over verschillende facilitair-relevante onderwerpen. De organisatie ontving vorig jaar namelijk veel positieve reacties van bezoekers over de presentaties, die daarom dit jaar een vervolg kregen en dus ook drukbezocht werden.

Denk hierbij aan onderwerpen als ‘Schoonmaken in

‘De beurs was voor ons een succes met een groot aantal nieuwe valabele contacten en prospecten. Deals zelf hebben we niet afgesloten, maar dat is bij ons nooit het geval. Onze verwachtingen werden dus meer dan ingelost en we gaan zeker terug aanwezig zijn volgend jaar.’

Luc Mertens CEO, Allindus

de toekomst’, ‘Circulaire economie, de nieuwe businessmodellen’ en ‘Klantvriendelijkheid, niet zonder risico’.

Net als in 2014 werd op de eerste dag van de beurs de winnaar van de FGNoviteitenprijs bekendgemaakt. Dit jaar ging deze prijs naar Uvidis uit Enkhuizen. Met de UV Lifeshower, een combinatie van technieken om legionellabacteriën in de douchekop te doden, werden de trofee en een communicatiepakket ter waarde van 1.500 euro in de wacht gesleept.

Proper Magazine was uiteraard ook van de partij en vroeg aan enkele standhouders naar hun ervaringen tijdens de beurs.

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‘Voor Kärcher was het een goede beurs. Wij hebben zeker en vast een aantal zeer kwalitatieve leads gehad en ook een aantal directe verkopen. De klanten achter de leads worden nog tijdens de beurs en anders in de daaropvolgende dagen gecontacteerd.

Omdat wij vaak met investeringsgoederen zitten is nog niet elke deal afgerond. Wel kan ik alvast vertellen dat de deelname zeker rendabel was voor dit jaar en dat wij plannen om terug mee te doen met de volgende editie.’

Annemie Van Dijck Marketing manager, product manager Home & Garden Kärcher

Boma kijkt tevreden terug op deze beurs. Met de i-mop hadden we een echte eye-catcher in huis wat resulteerde in talrijke leads van diverse schoonmaakorganisaties. Ze begrepen snel dat de inzet van dit toestel een aanzienlijke tijdbesparing kan opleveren. Verder wekte het nieuwe magnetisch vlakmopsysteem ClickM2 (Greenspeed) veel interesse vanwege de bezoekers. Deze beurs is bovendien zeer geschikt om contacten te leggen, wij staan er zeker terug bij de volgende editie.’

Stijn Wildiers Boma

‘Wij hebben ons kunnen verheugen op veel aanloop en interesse voor onze producten.

Grote deals worden er in de regel niet direct op dit soort beurzen afgesloten, maar we hebben een aantal goede leads aan de vakbeurs Facilitair overgehouden. Wij zullen om het jaar aanwezig zijn op de vakbeurs. Dit zal zijn in de “niet-Interclean”-jaren.

‘We zouden wel graag meer producenten van machines en materialen zien op de beurs. Er worden erg veel diensten aangeboden en het lijkt of er vanuit de organisatie steeds minder aandacht is voor schoonmaak. Dat zou best wat beter kunnen.

‘De vakbeurs richt zich voornamelijk op Nederlands publiek. We hebben gelukkig wel een paar Belgische relaties mogen ontvangen op de stand.’

Rogier Moorman Managing director, Numatic

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Vakbeurs Facilitair ‘Facilitair is voor ons vaste prik. De beurs heeft ons ook dit jaar een aantal interessante leads opgeleverd. Er zijn al vervolgafspraken gemaakt om de mogelijkheden verder te bespreken. Zo gaan we bijvoorbeeld bij een zorgverlener voor ouderen praten over het eenduidig opleiden van vierhonderd medewerkers vanuit verschillende disciplines – schoonmaak/ catering/hospitality. En een internationaal bedrijf in België heeft ons gevraagd mee te denken over hun veranderingsproces van handelingsgericht naar resultaatgericht schoonmaken. Samenwerken en samen delen vergroot de kennis!’

Marije van Wijngaarden, PR & Communicatie SVS

‘De beurs was zeer interessant, heeft één deal – uitwerking clean-deskpolicy – en vele leads opgeleverd. Volgend jaar zijn wij er zeker weer bij!’

Ferenc van der Sterren Directeur, Atir

‘Facilitair is voor ons vaste prik. De beurs heeft ons ook dit jaar een aantal interessante leads opgeleverd. Er zijn al vervolgafspraken gemaakt om de mogelijkheden verder te bespreken. Zo re beursweek. Bestaande relaties hebben kennis gemaakt met een aantal van onze nieuwe ontwikkelingen en er zijn veel nieuwe contacten gelegd. Opvallend was dat het merendeel van de contacten wat is opgedaan, afkomstig is uit de zuidelijke provincies van Nederland en ook uit België. We zijn blij dat deze trend doorzet, waaruit blijkt dat we meerwaarde bieden op de Belgische markt. De vertegenwoordigers van Exclusiva bezoeken de contacten om in de praktijk te bekijken hoe Exclusiva optimaal van dienst kan zijn.’

Christian Reijnoudt art designer Exclusiva

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Salon Facilitair

Une participation satisfaisante au salon Facilitair Le salon Facilitair s’est tenu mi-janvier dans les Brabanthallen à ’s-Hertogenbosch (province du Brabant-Septentrional, aux Pays-Bas). Ce salon est devenu depuis 1999 l’événement professionnel incontournable dans le domaine du facility management aux Pays-Bas et en Belgique. De plus en plus d’entreprises actives dans le secteur du nettoyage participent à cet événement. Proper Magazine a recueilli les impressions de quelques entreprises ayant participé à cette édition, dont Allindus, Kärcher et Boma.

Rédigé par Inga van Uchelen

C’était déjà la dix-septième édition du salon Facilitair qui était organisée ces 14, 15 et 16 janvier aux Brabanthallen de ’s-Hertogenbosch (Brabant-Septentrional, Pays-Bas). Avec un total d’un peu plus de 16.000 visiteurs, la fréquentation a été moins importante que lors des éditions précédentes, qui avaient attiré en moyenne près de 20.000 visiteurs.

Le salon comportait cinq halls.

Les visiteurs ont pu gratuitement y assister à des présentations thématiques consacrées à plusieurs sujets liés à la logistique. L’organisation avait reçu l’an dernier de nombreuses réactions positives des visiteurs à propos des présentations, qui ont donc été réitérées et qui ont à nouveau remporté un franc succès cette année. Les sujets abordés étaient notamment « Le nettoyage et l’avenir », « L’économie circulaire, les nouveaux modèles d’entreprises », ou encore « La satisfaction des clients, pas sans risque ».

Tout comme en 2014, le gagnant du prix FGNoviteiten a été proclamé le premier jour du salon.

Il s’agissait cette année d’Uvidis, d’Enkhuizen.

L’UV Lifeshower, une combinaison de techniques destinées à détruire les bactéries de légionellose dans les douchettes, a valu à l’entreprise le trophée et un pack de communication d’une valeur de 1.500 euros.

Proper Magazine était évidemment présent et a recueilli les impressions de quelques exposants lors du salon.

« Nous pouvons nous réjouir du grand nombre de visiteurs et de l’intérêt pour nos produits. On ne conclut généralement pas directement de grands contrats durant ce genre de salons, mais nous avons rencontré plusieurs bons prospects durant le salon Facilitair. Nous participerons une année sur deux au salon. Ce seront les années « non Interclean ». « Nous aimerions voir plus de producteurs de machines et de matériaux au salon. De nombreux services sont proposés et on dirait que l’organisation accorde de moins en moins d’attention au nettoyage. Ce point pourrait être amélioré. » « Le salon s’adresse principalement à un public hollandais. Nous avons heureusement pu recevoir quelques relations belges à notre stand. » Rogier Moorman, Managing Director, Numatic

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Salon Facilitair

« Pour Kärcher, ce fut une bonne édition. Nous avons eu plusieurs très bons contacts et quelques ventes directes. Ces prospects ont été contactés durant le salon ou dans les jours suivants. Etant donné que nous travaillons souvent avec des biens d’investissement, chaque contrat n’a pas encore été conclu.

Je peux toutefois déjà vous dire que la participation a certainement été rentable cette année et que nous envisageons de revenir pour la prochaine édition. » Annemie Van Dijck, Marketing Manager, Product Manager Home & Garden Kärcher

« Facilitair est inévitable pour nous. Le salon nous a de nouveau permis de rencontrer d’intéressants prospects. Des rendezvous de suivi ont déjà été fixés pour discuter des possibilités.

Nous allons par exemple rencontrer un prestataire de soins pour personnes âgées afin de discuter avec lui d’une formation claire de 400 collaborateurs dans différentes disciplines (nettoyage/restauration/hospitalité). Une entre­ prise internationale en Belgique nous a demandé de réfléchir à son processus visant à passer du nettoyage axé sur les opérations au nettoyage axé sur les résultats. La collaboration et le partage enrichissent les connaissances ! » Marije van Wijngaarden, PR & Communicatie SVS

« La semaine de salon a été très réussie pour Exclusiva. Les relations actuelles ont découvert plusieurs de nos nouveautés et de nombreux nouveaux contacts ont été noués.

Nous avons été surpris d’observer que la plupart de ces contacts provenaient de provinces du sud des Pays-Bas et de Belgique.

Nous sommes heureux que cette tendance se poursuive, ce qui prouve que nous offrons une plus-value sur le marché belge. Les représentants d’Exclusiva rendent visite aux contacts pour voir dans la pratique comment Exclusiva peut leur offrir un service optimal. » Christian Reijnoudt, Art Designer Exclusiva

« Le salon a été très intéressant, il a débouché sur un contrat (développement d’une clean-desk policy) et sur de nombreux prospects.

Nous reviendrons très certainement l’année prochaine ! » Ferenc van der Sterren Directeur, Atir

« Boma est satisfait du salon. Avec l’i-mop, nous présentions un véritable eye-catcher, ce qui a débouché sur de nombreux contacts avec diverses organisations actives dans le secteur du nettoyage. Ils ont rapidement compris que cet appareil permettait un gain de temps considérable.

Le nouveau système de mop plat magnétique ClickM2 (Greenspeed) a lui aussi suscité l’intérêt des visiteurs. Ce salon est parfait pour nouer des contacts. Nous participerons très certainement à la prochaine édition. » Stijn Wildiers, Boma

« Le salon a été une réussite pour nous, avec un grand nombre de prospects et de nouveaux contacts valables. Nous n’avons pas conclu de nouveaux contrats, mais ce n’est jamais le cas pour nous. Nos attentes ont donc été plus que satisfaites et nous serons certainement à nouveau présents l’année prochaine. » Luc Mertens PDG, Allindus

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In de werkkamer van Wilco Nederkoorn, commercieel directeur bij SCA Hygiene Products

Wanneer was u het gelukkigst?

Nederkoorn: ‘Toen ik met mijn gezin in Cuba was. Het was fantastisch om daar te zijn. De tijd heeft hier echt stil gestaan. Daarnaast heeft Cuba een prachtige natuur, kun je er met dolfijnen zwemmen, snorkelen op het rif, overnachten in een Finca en dan zijn er nog die heerlijke sigaren!’

Wat is uw grootste prestatie?

‘Daar zit ik eigenlijk middenin: de overname van GP AfH Benelux door SCA, het samenbrengen van Lotus Professional en Tork. Dit creëert natuurlijk veel uitdagingen en kansen. Het bouwen van één organisatie, het samenbrengen van culturen, het optimaliseren van werkwijzen en procedures, de brand-migratie naar het merk Tork en een nieuwe manier van werken.’

U mag één ding aan uzelf veranderen. Wat zou dat zijn?

‘Ik zou me nog minder met de details willen bemoeien en nog meer de people manager zijn. Daarnaast wil ik de goede dingen benadrukken, omdat ik vind dat dit motiverend werkt en dat mensen zich veel beter ontwikkelen als ze plezier in hun werk hebben.’

Waar bent u bang voor?

‘Voor ziektes of aandoeningen die je zouden belemmeren in je functioneren.’

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

‘Eén keer per jaar carnaval vieren. Ik start op vrijdagavond en ga door tot en met dinsdag. Overdag met de kinderen en ’s avonds met vrienden. Een geweldige traditie!’

Welke eigenschap waardeert u het meest in een persoon?

‘Als iemand écht is. Daarmee bedoel ik oprecht en uniek. We laten ons soms te vaak door onze omgeving, bedrijven en culturen vormen tot een politiek correct individu in plaats van onszelf te zijn.’

Wat is uw dierbaarste materiële bezit?

‘Ik vind gezondheid en mijn familie veel dierbaarder dan welk materieel bezit dan ook. Maar de mogelijkheid om jaarlijks rondreizen te maken, heb ik tot op heden het meest belangrijk gevonden.

Hieruit vloeit voor mij dan ook het belangrijkste materiële bezit voort: de fotoboeken van meer dan honderd pagina’s per reis.’

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

‘Semco-stijl van Ricardo Semler. Het is een inspirerend verhaal over de meest opzienbarende werkplek ter wereld.’

Wat zou u willen veranderen in de schoonmaakbranche?

‘Dat door middel van innovatieve systemen en technologische ontwikkelingen er steeds meer informatie en kennis beschikbaar is waarmee tijd, geld, maar zeker ook bacterieverspreiding verminderd kan worden.’

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BUREAU

Dans le bureau de Wilco Nederkoorn, directeur commercial chez SCA Hygiene Products

se poursuit jusqu’au mardi. En journée avec les enfants et le soir entre amis. C’est une formidable tradition ! » Quel est le trait de caractère que vous appréciez le plus chez une personne ? « J’aime la sincérité. J’apprécie que l’on soit franc et j’aime les personnes uniques. Nous nous laissons trop souvent influencer par notre environnement, les entreprises et les cultures pour finalement devenir des personnes « politiquement correctes » au lieu d’être nous-mêmes. » Auquel de vos biens matériels tenez-vous le plus ? « Je trouve que la santé et ma famille ont bien plus de valeur que n’importe lequel de mes biens matériels. C’est toutefois à la possibilité de voyager chaque année que j’ai jusqu’à présent accordé la plus grande importance. Les biens matériels auxquels je tiens le plus sont donc les albums-photos de plus de cent pages par voyage. » Quel est le dernier livre que vous avez lu ?

Semco-stijl de Ricardo Semler. Il s’agit d’une histoire pleine d’inspiration sur le lieu de travail le plus spectaculaire du monde. »

Quand étiez-vous le plus heureux ?

W. Nederkoorn: « Lorsque je suis parti avec ma famille à Cuba. Ce fut un séjour fantastique. Le temps s’y est vraiment arrêté. La nature est superbe à Cuba. Vous pouvez y nager avec les dauphins, y faire de la plongée, dormir dans une finca, sans parler de ces fabuleux cigares... » Quelle est votre plus belle performance ? « J’hésite : la reprise de GP AfH Benelux par SCA, le rassemblement de Lotus Professional et Tork. Ces opérations sont évidemment synonymes de nombreux défis, mais aussi de beaucoup d’opportunités. Le développement d’une seule et même organisation, le rassemblement des cultures, l’optimisation des méthodes de travail et des procédures, la migration de la marque vers la marque Tork et une nouvelle façon de travailler ».

Si vous pouviez changer quelque chose chez vous, qu’est-ce que ce serait ? « Je m’attarderais encore moins sur les détails et je serais encore plus un people manager Je veux aussi souligner les points positifs, car je trouve que c’est motivant et que les collaborateurs s’épanouissent beaucoup plus s’ils prennent du plaisir à exercer leur profession. » De quoi avez-vous peur ? « Des maladies ou des affections qui nous handicapent. » À quelle tentation ne pouvez-vous pas résister ? « Fêter le carnaval une fois par an. Je commence le vendredi soir et la fête

Que voudriez-vous changer dans le secteur du nettoyage ? « Je voudrais que grâce aux systèmes innovants et aux évolutions technologiques, de plus en plus d’informations et de connaissances soient disponibles, afin de permettre de gagner du temps et de l’argent, mais aussi et surtout de réduire la propagation des bactéries. »

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No m: Wilco Ne der ko or n An né e de na issa nce: 1 96 8 Ent reprise: SC A Hy gie ne Pr od uc ts Fo nctio n: Co mm erc ial dir ec to r Af H B en elu x De pu is: 20 12 À ce poste de pu is: 20 12 No mbre de co lla bo rateu rs: 32 53

COLOFON/COLOPHON

Redactieraad: Els Nys, Sarah Van Mossevelde, Sven Aerts, Claudine Decorte, Cor van der Velden, Marc Celen, Chris de Vuyst

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Vormgeving: APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Marlies Mulder Druk: Ten Brink, Meppel, Nederland Verschijningsfrequentie: 4 maal per jaar Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

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