Proper 3 - 2017 by Het Branche Bureau

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

Nº3 - 2017

Markant – Poetsen in de nieuwe eyecatcher van Antwerpen

Dag van de Schoonmaak: meer dan een bedankje Journée du Nettoyage : plus qu’un petit mot de remerciement

Marquant – Nettoyer dans la nouvelle accroche d’Anvers

De vereniging RechterHanden SchoonmaakDienst stelt zich voor L’association RechterHandenSchoonmaak Dienst (‘Bras droits du service de nettoyage’) se présente

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VOORWOORD PRÉFACE Mooi nieuws

Bonnes nouvelles

Een zeer positief nummer dit keer, waarin de schoonmaaksector zich van haar beste kant laten zien. Het begon al met de Dag van de Schoonmaak. Fantastische initiatieven zoals van VSDV die post-its heeft laten drukken met complimentjes en deze heeft uitgedeeld. Schoonmaakbedrijf Care sloot die dag zelfs haar deuren om als personeel gezamenlijk en persoonlijk langs de medewerkers op de werkvloer te gaan en hen met een presentje te bedanken voor hun inzet.

Un numéro très positif cette fois-ci, dans lequel le secteur du nettoyage se présente sous son meilleur jour. Cela a déjà débuté par la Journée du Nettoyage. Des initiatives fantastiques, comme celle de l’association VSDV, qui a fait imprimer des post-its avec un petit mot de compliment et a distribué ceux-ci. L’entreprise de nettoyage Care a même fermé ses portes ce jour-là pour permettre à son personnel de rendre ensemble visite, de manière individuelle, aux collaborateurs sur le terrain et remercier ceux-ci pour leur engagement, par un petit cadeau. L’étudiante en gestion facilitaire Julie De Cauwer a, ensuite, sciemment opté pour un stage chez Atir, où elle s’est penchée sur leur notoriété. C’est une bonne nouvelle de voir que les étudiants en FM montrent de l’intérêt pour le nettoyage et contribuent ainsi à l’image du secteur. Les bras droits des services de nettoyage possèdent, depuis peu, leur propre organisation. Leurs supérieurs, les responsables du nettoyage et des services dans les institutions de soins, possédaient déjà, avec la VSDV, leur propre organisation. Mais ceuxci sont véritablement des responsables finals et assument par conséquent d’autres tâches. Et les bras droits - qui sont en contact étroit avec le lieu de travail - souhaitaient posséder leur propre plate-forme, la RHSD ou ‘rechterhanden schoonmaakdienstverlening’ (‘bras droits du service de nettoyage’). Comment gérer un conflit ? Comment limiter les absences pour maladie ? Ce sont ces types de sujets que la RHSD veut aborder à l’occasion de journées d’étude.

Verder koos facility-managementstudent Julie De Cauwer heel bewust voor een stage bij Atir, waar zij aan de slag ging met hun naamsbekendheid. Het is goed nieuws dat studenten vanuit FM interesse tonen in de schoonmaak, en zo bijdragen aan het aanzien van de sector. De rechterhanden schoonmaakdienstverlening hebben sinds kort een eigen vereniging. Hun meerderen, de verantwoordelijken schoonmaak en dienstverlening in verzorginstellingen, hadden met VSDV al een eigen vereniging. Maar zij zijn echt eindverantwoordelijk, en hebben als gevolg daarvan andere taken. En dus wilden de rechterhanden – die in heel direct contact staan met de werkvloer – een eigen platform, de RHSD – rechterhanden schoonmaakdienstverlening. Hoe ga je om met een conflict? Hoe beperk je ziekteverzuim? Dat soort onderwerpen wil de RHSD tijdens studiedagen aan bod laten komen. Wij zijn blij u al dit mooie nieuws te mogen brengen en hopen bij te dragen een trotse schoonmaaksector. Hebt u na het lezen van Proper Magazine vragen of wilt u reageren? Stuur uw bericht naar info@propermagazine.be of breng een bezoek aan www.propermagazine.be. Ellen Dobbelaar www.propermagazine.be info@propermagazine.be

Nous sommes heureux de pouvoir vous annoncer toutes ces bonnes nouvelles et espérons contribuer ainsi à la fierté du secteur du nettoyage. Vous avez encore des questions ou souhaitez réagir, après avoir lu Proper Magazine ? Envoyez votre message à info@propermagazine.be ou rendez-vous sur www.propermagazine.be. Ellen Dobbelaar www.propermagazine.be info@propermagazine.be

INHOUD/CONTENU

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Product in de Kijker – Proper op ecologische wijze Produit à l’honneur – Propre de manière écologique

Dag van de Schoonmaak: meer dan een bedankje Op 20 juni was het voor de tiende keer de Dag van de Schoonmaak. In tegenstelling tot de Dag van de Secretaresse is dit eerbetoon nog helemaal niet ingeburgerd. Nochtans verdienen de meer dan 200.000 mannen en vrouwen die in België in de schoonmaak werken deze erkenning. Want het is zowel fysiek als mentaal een erg zwaar beroep.

Journée du Nettoyage : plus qu’un petit mot de remerciement Le 20 juin a connu la dixième édition de la Journée du Nettoyage. Contrairement à la Journée de la Secrétaire, cet hommage n’est pas encore entièrement entré dans les mœurs. Les plus de 200.000 hommes et femmes occupés dans le secteur du nettoyage en Belgique méritent cependant cette reconnaissance. Car c’est une profession très éprouvante, tant sur le plan physique que mentalement.

De vereniging RechterHandenSchoonmaakDienst stelt zich voor De schoonmaakbranche is een vereniging rijker. De rechterhanden van de verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening en van de afdelingshoofden – mentoren en adjuncten – kunnen zich sinds dit jaar aansluiten bij de RechterHandenSchoonmaakDienst (RHSD). Als tussenpersoon tussen de werkvloer en het afdelingshoofd kent deze functie zo haar eigen uitdagingen.

L’association RechterHandenSchoonmaakDienst (‘Bras droits du service de nettoyage’) se présente La branche du nettoyage s’enrichit d’une association Les bras droits des responsables Nettoyage et Services et des chefs de département - mentors et adjoints - peuvent, depuis cette année, s’affilier à RechterHandenSchoonmaakDienst (RHSD). En tant qu’intermédiaire entre le lieu de travail et le chef de département, cette fonction connaît également ses propres défis.

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Stages aanbieden, kan erg verrijkend zijn Offrir des stages peut être très enrichissant En verder... Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Column Mieke Loncke (IFMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Schoonmaak Trivia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Column Ferenc van der Sterren (Atir). . . . . . . . . . . . 48 Column: Een factuur protesteren? Zo doe je dat! . . 50 Colofon/Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Qui reste... Actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

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VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Editorial Mieke Loncke (IFMA). . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Le quiz du nettoyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Actualités des produits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Editorial Ferenc van der Sterren (Atir) . . . . . . . . . . . 49 Editorial: Contester une facture ? Vous le faites de la manière suivante ! . . . . . . . . . . . . 52 Colophon/Index de publicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

NIEUWS UZ Brussel wint IFMA Facility Award 2017 In mei kwamen zo’n 300 genodigden naar de White Gallery in Brussel om de uitreiking van de Facility Awards bij te wonen die jaarlijks georganiseerd worden door IFMA, de beroepsfederatie voor facility managers. Er waren zes genomineerde projecten voor de verkiezing van het ‘Facility Management Project of the Year 2017’. UZ Brussel haalde de publieksprijs binnen en Brussels Airport was

de favoriet van de jury. UZ Brussel wist zich te onderscheiden met zijn innoverende smart grid-energieproject en Brussels Airport met zijn projectbeheer in crisissituaties. Twee doorslaggevende criteria in de verkiezing van het ‘Facility Management Project of the Year’. Benieuwd naar andere IFMA-events? Ga naar: www.ifma.be/nl-kalender

Nieuwe accountmanager Euro Rent Het sales team van Euro Rent Machineverhuur is onlangs uitgebreid met een nieuwe accountmanager. Ronny Elsermans gaat het verkoopteam in Sint-Niklaas versterken. ‘In 2015 opende we een tweede vestiging in Sint-Niklaas. Binnen de twee jaar na opening is deze vestiging uitgegroeid tot een gevestigde waarde in het Waasland’, zegt Kris Coppens, zaakvoerder van Euro Rent. ‘Om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, was uitbreiding van ons verkoopteam nodig. Verhuren is meer dan gereedschappen en machines over een balie schuiven. Het gaat vandaag om meedenken met de klanten, gericht zoeken naar tijd- en kostenbesparende oplossingen en waar nodig maatwerkoplossingen aanbieden. Zaken waarover Ronny onze klanten gaat adviseren’, aldus Coppens. Informatie: www.eurorent.be

Ronny Elsermans met een klant

Werner & Mertz sponsort European Cleaning & Hygiene Awards 2017 Op 9 november 2017 vindt de prestigieuze European Cleaning & Hygiene Awards plaats in Rome. Bij deze awarduitreiking worden dienstverleners, facility managers, gebruikers en distributeurs uit de professionele schoonmaaksector in heel Europa beloond op vlak

van technologie en innovatie. Werner & Mertz is hoofdsponsor van de categorie ‘Duurzaamheid’. Andere categorieën zijn onder andere ‘Beste Technologie’ en ‘Inspirerende leider van het jaar’. Informatie: www.wmprof.com

Initial en Made Blue doneren 22,9 miljoen liter zuiver drinkwater

Greenspeed en Vandeputte partners

Initial, marktleider in sanitaire dienstverlening en bedrijfskleding, en stichting Made Blue slaan de handen ineen voor zuiver drinkwater in ontwikkelingslanden. Met deze samenwerking willen zij de bewustwording rondom de beschikbaarheid van zuiver drinkwater in de wereld vergroten. Bij de start van het partnership ontving Made Blue van Initial Benelux een officiële cheque voor het doneren van 22.900.000 liter zuiver drinkwater aan ontwikkelingslanden. Deze hoeveelheid is gelijk aan de volledige waterbesparing die Initial in 2016 bij haar wasprocessen heeft gerealiseerd. Wereldwijd kampen 2,7 miljard mensen met een tekort aan zuiver drinkwater. Daarom startte Made Blue in 2014 met zuiver-drinkwaterprojecten. Namens een groep van 50 deelnemende ondernemingen in Nederland en België is inmiddels al meer dan 2 miljard liter zuiver drinkwater gerealiseerd. Informatie: www.initialservices.be

Greenspeed gaat een exclusief industrieel partnership aan met Vandeputte Soap & Detergents voor de productie van reinigingsmiddelen voor professioneel gebruik. Vanaf januari 2018 zullen de Greenspeed producten worden geproduceerd in de voormalige Ecover fabriek in Boulogne-sur-Mer (FR), die Vandeputte sinds juni 2016 beheert. Het is een samenwerking tussen twee gelijkgezinde partners, die interessante perspectieven opent voor alle klanten en potentiële klanten die ecologische verantwoordelijkheid hoog in het vaandel dragen. Pierre Vandeputte, managing director: ‘In deze fabriek is letterlijk aan alles gedacht om een zo duurzaam mogelijke productie te realiseren. De fabriek – en we spreken toch gauw over zo’n 10.000 vierkante meter – is opgetrokken uit duurzame materialen. In het productieproces wordt extra aandacht besteed aan het verantwoord gebruik van water. En in de toiletten is de regen onze natuurlijke waterleverancier.’ Informatie: www.vandeputte.com

Allift Michielsen levert nu ook Italiaans merk Allift Michielsens bouwde de voorbije 27 jaar een grote expertise en sterke reputatie uit in de verhuur, verkoop en het onderhoud van hoogwerkers, schaarliften, vorkliften en verreikers. Het familiebedrijf in Deurne is sinds kort ook de exclusieve verdeler voor België van het Italiaanse merk CO.ME.T. Officine. Deze producent laat zich vooral opmerken door de bouw van kwalitatieve hoogwerkers op vrachtwagens. De twee partnerbedrijven streven dezelfde waarden na: kwaliteit, dienstverlening en veiligheid. Allift Michielsens beschikt ook over een door BeSaCC erkend opleidingscentrum. Hier worden doorlopend gecertificeerde opleidingen gegeven om op een veilige en verantwoorde manier te kunnen werken met hoogwerkers. Het bedrijf in Deurne is bovendien sinds 2008 door BeSaCC VCA-erkend als examencentrum. Informatie: www.allift.be

Superhelden wassen ramen Glazenwassers van het Nederlandse schoonmaakbedrijf Asito hebben afgelopen voorjaar verkleed als superhelden ramen gewassen bij Noordwest Ziekenhuisgroep in Alkmaar. De glazenwassers maakten de ramen van de kinderafdeling schoon. Rinus Keizer, projectleider Glas Gevel Unit Asito, zei vooraf: ‘Ik vind het geweldig, wat mooi dat we dit gaan doen! Vandaag gaan we een glimlach op de gezichten van deze kinderen toveren. Dat is toch het mooiste wat er is.’ De superhelden zijn ook op de afdeling zelf geweest om met de kinderen te praten en om iedereen een presentje te geven. Informatie: www.asito.nl

EW Facility Services presenteert Insite Insite is een totaaloplossing van ICT-toepassingen voor het creëren van hospitality, flexibiliteit en operational excellence. EW Facility Services gelooft in de toegevoegde waarde van ICT voor haar dienstverlening en investeert daarom al enkele jaren in de ontwikkeling van slimme digitale toepassingen. De tool biedt medewerkers

en opdrachtgevers (web)applicaties die de interne bedrijfsvoering, medewerkers op locatie en medewerkers van ketenpartners en opdrachtgevers ondersteunen. Bas Haagen, directeur Marketing en Sales: ‘Het systeem kent drie pijlers: Insite Planning zorgt voor een efficiënte personeelsplanning, Insite Work biedt applicaties die medewer-

kers ondersteunen bij het uitvoeren van hun werk en de dienstverlening optimaliseren met behulp van technische en belevingsmetingen. En met Your Insite bieden wij opdrachtgevers realtime hun managementinformatie aan, waardoor de waarde van onze dienstverlening direct inzichtelijk is.’ Informatie: www.ew.nl(/fr)

Hoe scoren uw toiletruimtes? Doe de gratis 5D test! Om de staat van de toiletruimtes in uw gebouw te vergelijken met de optimale standaarden is er nu de 5D test van Kimberly-Clark Professional*. De test kan direct en gratis gemaakt worden op www.kcprofessional.nl/5d Wie zijn 5D score wil verbeteren, kan bovendien een gratis Washroom 5D assessment aanvragen om de status van de toilet-

ruimte(s) diepgaander beoordeeld te zien. De 5D test en het assessment maken deel uit van het Washroom 5D programma, dat Kimberly-Clark speciaal heeft ontwikkeld om schoonmaakbedrijven en facility managers te helpen bij het inrichten van de ‘best-in-class’ toiletruimtes. Het programma ondersteunt bij het uitlichten van zinvolle oplossingen om de gebruikerstevredenheid te vergroten. Bovendien wordt er gezamenlijk gekeken hoe de efficiency te vergroten, de kosten te verlagen en afval te verminderen. Het schoonmaakbudget kan zo gerichter besteed worden aan zaken die er werkelijk toe doen. Het 5D programma van Kimberly-Clark Professional* combineert ervaringen die zijn opgedaan tijdens duizenden evaluaties van toiletruimtes in 5 dimensies van verbetering: uitstraling, hygiëne, efficiency, duurzaamheid en tevredenheid. Informatie: www.kcprofessional.nl/5d

ACTUALITÉS L’UZ Brussel remporte l’IFMA Facility Award 2017 En mai dernier, près de 300 invités ont rejoint la White Gallery à Bruxelles, pour assister aux Facility Awards organisés chaque année par l’IFMA, la fédération professionnelle des gestionnaires facilitaires. Six projets avaient été nominés pour l’élection du ‘Facility Management Project of the Year 2017’. L’UZ Brussel a remporté le prix du public et Brussels Airport était le favori du jury.

L’UZ Brussel s’est distingué par son projet énergétique innovateur smart grid et Brussels Airport par sa gestion de projet en situations de crise. Deux critères déterminants dans l’élection du ‘Facility Management Project of the Year’. Vous souhaitez connaître les autres évènements IFMA ? Consultez : www.ifma.be/fr-calendrier

Nouveau chargé de clientèle Euro Rent L’équipe des ventes d’Euro Rent Machineverhuur s’est récemment enrichie d’un nouveau chargé de clientèle. Ronny Elsermans renforcera l’équipe des ventes à Sint-Niklaas. « En 2015, nous avons ouvert un second siège à Sint-Niklaas. Endéans les deux ans qui ont suivi son ouverture, ce siège s’est développé jusqu’à devenir une valeur établie dans le Waasland », explique Kris Coppens, gérant d’Euro Rent. « Pour pouvoir servir mieux encore nos clients, il était nécessaire d’agrandir notre équipe de ventes. La location représente plus que délivrer des outils et des machines derrière un comptoir. Il s’agit aujourd’hui de réfléchir avec le client, de rechercher, de manière ciblée, des solutions économisant du temps et de l’argent et d’offrir des solutions sur mesure, lorsque c’est nécessaire. C’est dans ces matières que Ronny conseillera nos clients », ajoute encore Coppens. Informations : www.eurorent.be

Ronny Elsermans avec un client

Werner & Mertz sponsorise les European Cleaning & Hygiene Awards 2017 Le 9 novembre 2017 auront lieu les prestigieux European Cleaning & Hygiene Awards à Rome. Lors de la cérémonie de remise de ces awards, les prestataires de services, gestionnaires facilitaires, utilisateurs et distributeurs du secteur professionnel du nettoyage de toute l’Europe seront récompensés sur le plan de

la technologie et de l’innovation. Werner & Mertz est le sponsor principal dans la catégorie ‘Durabilité’. D’autres catégories sont notamment ‘Meilleure technologie’ et ‘Leader inspirant de l’année’. Informations : www.wmprof.com

Initial et Made Blue offrent 22,9 millions de litres d’eau potable pure

Greenspeed et Vandeputte sont partenaires

Initial, le numéro 1 du marché des prestations de services sanitaires et des vêtements professionnels, et la fondation Made Blue joignent leurs efforts pour offrir de l’eau potable à des pays en voie de développement. Par cette coopération, ils entendent accroître la sensibilisation autour de la disponibilité d’eau potable pure dans le monde. Lors du démarrage du partenariat, Made Blue a reçu d’Initial Benelux un chèque officiel pour un don de 22.900.000 litres d’eau potable pure à des pays en voie de développement. Cette quantité est équivalente à l’économie totale en eau réalisée par Initial en 2016 dans ces processus de lavage. À l›échelle mondiale, 2,7 milliards de personnes souffrent d›un manque d›eau potable pure. C›est la raison pour laquelle Made Blue a lancé des projets d›eau potable pure en 2014. Au nom d›un groupe de 50 entreprises participantes aux Pays-Bas et en Belgique, près de 2 milliards de litres d’eau potable pure ont, dans l’intervalle, été réalisés. Informations : www.initialservices.be

Greenspeed a conclu un partenariat industriel exclusif avec Vandeputte Soap & Detergents, pour la production de produits de nettoyage à usage professionnel. À partir de janvier 2018, les produits Greenspeed seront produits dans l’ancienne usine Ecover de Boulogne-surMer (FR), gérée par Vandeputte depuis juin 2016. C’est une coopération entre deux partenaires partageant les mêmes convictions, qui ouvre d’intéressantes perspectives pour l’ensemble des clients et clients potentiels profondément attachés à la responsabilité écologique. Pierre Vandeputte, managing director de Vandeputte : « Nous avons littéralement pensé à tout dans cette usine pour que la production soit la plus durable possible. L’usine - et nous parlons facilement de près de 10.000 mètres carrés – est construite en matériaux durables. Au sein du processus de production, une attention particulière a été accordée à l’utilisation responsable de l’eau. Et dans les toilettes, la pluie est notre fournisseur d’eau naturel. » Informations : www.vandeputte.com

Allift Michielsen fournit maintenant également une marque italienne Au cours de ces 27 dernières années, Allift Michielsens a acquis une importante expertise et une forte réputation dans la location, la vente et l’entretien d’élévateurs à nacelle, d’élévateurs à pantographe, de chariots élévateurs à fourche et de chariots télescopiques. Depuis peu, l’entreprise familiale de Deurne est également distributeur exclusif de la marque italienne CO.ME.T. Officine. Ce fabricant se distingue essentiellement par la construction d’élévateurs à nacelle de qualité sur camions. Les deux entreprises partenaires visent les mêmes valeurs : la qualité, le service et la sécurité. Allift Michielsens dispose également d’un centre de formation agréé par BeSaCC. Celui-ci dispense en continu des formations certifiées permettant de travailler de manière sûre et responsable avec des élévateurs à nacelle. Depuis 2008, l’entreprise de Deurne est, en outre, agréée comme centre d’examen par BeSaCC VCA. Informations : www.allift.be

Des super-héros lavent les vitres Au printemps dernier, les laveurs de vitres de l’entreprise de nettoyage néerlandaise Asito se sont déguisés en super-héros pour nettoyer les vitres du Noordwest Ziekenhuisgroep (‘Groupe d’hôpitaux du NordOuest’) à Alkmaar. Les laveurs de vitres ont nettoyé les vitres de la section de pédiatrie. Rinus Keizer, chef de projet Glas Gevel Unit

Asito, déclarait au préalable : « Je trouve formidable et tellement beau que nous fassions cela ! Aujourd’hui, nous allons, par magie, faire sourire le visage de ces enfants. C’est tout de même ce qu’il y a de plus beau. » Les super-héros sont également allés dans la section pour parler aux enfants et remettre un petit cadeau à tout le monde.

Informations : www.asito.nl

EW Facility Services présente Insite Insite est une solution globale d’applications ICT visant l’excellence en matière d’accueil, de flexibilité et d’opérationnalité. EW Facility Services croit en la valeur ajoutée de l’ICT pour ses prestations de services et investit, de ce fait, depuis quelques années déjà dans le développement d’applications numériques intelligentes. L’outil offre aux employés et aux maîtres d’ouvrage des applications (internet) d’appui à l’exploitation interne, aux employés sur site et aux employés des partenaires de la chaîne et maîtres d’ouvrage.

Bas Haagen, directeur Marketing & Sales :

« Le système s’appuie sur trois piliers : Insite Planning procure un planning efficient du personnel, Insite Work offre des applications appuyant les collaborateurs dans l’exécution de leur travail et optimisant les services à l’aide de mesures techniques et de ressenti. Et avec Your Insite, nous offrons aux maîtres d’ouvrage leurs informations de gestion en temps réel, faisant en sorte que la valeur de nos services soit directement visible. » Informations : www.ew.nl(/fr)

Washroom 5D. Découvrez, comparez, améliorez Washroom 5D est un tout nouveau programme conçu pour aider les responsables de site à proposer à leurs usagers des sanitaires parfaits. Le programme Washroom 5D de Kimberly-Clark Professional* réunit toutes les connaissances et expériences acquises

grâce à des milliers d’audits de sanitaires au sein de 5 domaines d’amélioration : Propreté, Hygiène, Productivité, Développement durable et Satisfaction. Nous vous aidons à identifier des modifications sensibles susceptibles de conduire à des améliorations mesurables en termes de satisfaction des usagers et à identifier des gains de productivité qui vous permettront de réduire vos coûts, les gaspillages et d’investir judicieusement votre budget propreté. Demandez une analyse Washroom 5D GRATUITE réalisée par un Responsable commercial Kimberl-Clark Professional afin de rapidement ùesurer et comparer l’état de vos sanitaires dans les dimensions qui sont les plus importantes pour vous. Informations : www.kcprofessional.nl/5d

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onaf-

Hoge schoonmaakkwaliteit verbetert productiviteit

hankelijke platform voor professioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 35 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 4076 5004 JB Tilburg

Medewerkers beoordelen hun eigen productiviteit hoger wanneer de gemeten schoonmaakkwaliteit in een kantoor hoger is. Dit blijkt uit onderzoek van de Vereniging Schoonmaak Research. VSR toont aan dat technische schoonmaakkwaliteit een positief effect heeft op het kernproces van organisaties. Behalve op de productiviteit bleek de gemeten schoonmaakkwaliteit ook positief effect te hebben op de algehele tevredenheid van medewerkers. Medewerkers waren meer tevreden wanneer er minder vervuiling in kantoor aanwezig is. Indien een omgeving technisch schoon is, zorgt dat dus voor meer productiviteit en meer werktevredenheid. En dat laatste leidt ook weer tot hogere productiviteit, toont hetzelfde onderzoek aan. Een mooie

boodschap aan uw opdrachtgevers: Investeren in schoonmaak levert dus ook iets op! Mirte Horrevorts voerde het onderzoek in opdracht van VSR uit. Zij deed dit ter afsluiting van haar Master Management, Economics and Consumer Studies aan de Wageningen Universiteit in Nederland. Het onderzoek heeft in 2016 plaats gevonden en is via de website van VSR www.vsr-org.nl openbaar beschikbaar.

VSR-bijdrage Hygiëneforum: Schoon is gezond Dat schoonmaak een bijdrage levert aan ons welzijn en aan ons welbevinden, dat is genoegzaam bekend. Maar hoe meet je of iets op de juiste wijze, volgens afspraak, is schoongemaakt? Daar

Nederland

gaat de inhoudelijke bijdrage van VSR aan het Hygiëneforum

Telefoon:

over, op 10 oktober 2017.

+31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

VSR heeft daarvoor, met medewerking van wetenschappelijk onderzoeksinstituut TNO, een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld. Het systeem is voor zowel schoonmaakbedrijven als opdrachtgevers geschikt. Het VSR-kwaliteitsmeetsysteem, VSR-KMS, is een systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve schoonmaaktechnische criteria vaststelt. Dit systeem speelt een belangrijke rol in het contact tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf omdat het hiermee mogelijk is van tevoren een minimum aanvaardbaar

niveau vast te leggen en een objectief onderscheid te maken tussen goed en slecht schoonmaakonderhoud. Peter Hamers, Soft Services Solutions Specialist bij AAFM Facility Management en uit dien hoofde lid van het Bestuur van de Stichting Schoonmaakkwaliteit en lid van de Commissie Kwaliteitszorg van VSR, gaat tijdens het Hygiëneforum in op de achtergrond en de systematiek van VSR-KMS. Ook geeft hij een toelichting op de wijze waarop het systeem bijdraagt aan de verbetering van de hygiëne. Informatie: www.hygieneforum.nl

Hygiëneforum: Hygiëne: hoofd- of bijzaak? Op 10 oktober 2017 vindt in Nederland (in Ede) het Hygiëneforum plaats. Doel van het hygiëneforum is om specialisten en stakeholders uit diverse disciplines en met diverse invalshoeken samen te brengen. Zodat zij van elkaar kunnen leren en samen het belang van hygiëne op de kaart kunnen zetten. Jaarlijks raken in Nederland alleen al meer dan 700.000 mensen besmet met bijvoorbeeld het norovirus, salmonella of campylobacter (bron: RIVM). Onder andere de gezondheidszorg kampt zo nu en dan met een uitbraak van infectieziekten. Naast de enorme inbreuk op het welzijn van mensen, leidt dit tot een grote maatschappelijke kostenpost. En dat terwijl deze besmettingen voor een groot deel te voorkomen zijn; goede hygiëne speelt hierbij een cruciale rol. Door diverse factoren (denk aan bezuinigen, tijdsdruk en het

foutieve beeld dat we te schoon zijn) is aandacht voor hygiëne minder vanzelfsprekend geworden. Om dit belangrijke onderwerp terug in de schijnwerpers te zetten, organiseert de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) op 10 oktober 2017 het Hygiëneforum 2017. VSR is partner van het Hygiëneforum en levert een inhoudelijke bijdrage aan het middagprogramma. Informatie: www.hygieneforum.nl

Digitale verleiding in de professionele schoonmaak De wereld digitaliseert. Webshops en online verkoop maken een sterke groei door. Gaan we in de professionele schoonmaak langzamerhand ook deze kant op? De eerste ‘online only’ distributeurs zijn er inmiddels. Hoe ziet de branche er over tien jaar uit? Tijdens de VSR-Kennisdag op 6 september 2017 in Koetshuis De Haar te Haarzuilens, geven experts vanaf 10.00 uur een beeld van de mogelijke scenario’s en een kijkje in de digitale beïnvloedingstechnieken. Onderwerpen die aan bod komen, zijn: • Gaat de professionele schoonmaak massaal online? • Wat zijn de gevolgen van de toenemende e-commerce voor de professionele schoonmaak? • Waarom is een webshop blij als 5 procent van de bezoekers daadwerkelijk een aankoop doet? • Hoe maak je van een bezoeker een koper? • Wat gebeurt er in de consumentenmarkt en hoe kunnen we dat toepassen in de professionele schoonmaakmarkt? • Schoonmaak op bestelling is in opkomst; wat doet de gevestigde orde? • Moeten de aanbieders in de professionele schoonmaak ombuigen naar e-business en zo ja, hoe doe je dat dan?

Kent u de digitale gevaren? Aansluitend op de Kennisdag houdt VSR haar traditionele Zomer-

borrel. Vanaf 15.30 uur zal schrijfster Maria Genova een presentatie houden over privacy, identiteitsfraude en computerbeveiliging. Het programma en meer informatie over de locatie staat op de website van VSR: www.vsr-org.nl/actueel/nieuws/safe-the-date-vsr-kennisdag-enzomerborrel-6-september-2017-1 Aanmelden kan via het secretariaat van VSR vsr@wispa.nl

VSR Agenda In 2017 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: 6 september: VSR-Kennisdag, Kasteel De Haar te Haarzuilens 6 september: VSR-Zomerborrel, Kasteel De Haar te Haarzuilens 21 november: VSR-Event, Landgoed De Horst te Driebergen

La haute qualité du nettoyage améliore la productivité VSR est l’abréviation de Vereniging Schoonmaak Research (association de recherche pour le nettoyage), une plate-forme indépendante ouverte à tous les acteurs du nettoyage professionnel tels que sociétés de nettoyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et consultants.

Les collaborateurs jugent que leur propre productivité est plus élevée lorsque la qualité mesurée du nettoyage dans un bureau est plus élevée. Ceci ressort d’une étude réalisée par la Vereniging Schoonmaak Research. La VSR montre que la qualité technique du nettoyage a un effet positif sur le processus essentiel d’organisations. Outre la productivité, la qualité mesurée du nettoyage a paru avoir également un effet positif sur la satisfaction globale des collaborateurs. Les collaborateurs étaient plus satisfaits lorsque les bureaux étaient moins sales. Si un environnement est techniquement propre, cela augmente donc la productivité et la satisfaction au travail. Et ce dernier point augmente également la productivité, a montré cette même étude. C’est un beau message à vos maîtres d’ouvrage : l’investissement dans le nettoyage est donc payant !

Au sujet de l’étude Mirte Horrevorts a effectué l’étude à la demande de VSR. Elle l’a fait en clôture de ses études de Master en Management, Economics and Consumer à l’Université de Wageningen aux Pays-Bas. L’étude a été réalisée en 2016 et est publiquement disponible sur le site internet de la VSR : www.vsr-org.nl.

L’objectif de VSR est de promouvoir le professionnalisme dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Adhérer au VSR ? VSR Postbus 4076 5004 JB Tilburg Pays-Bas Téléphone: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

Forum Hygiène : L’hygiène : une question essentielle ou accessoire ? Le 10 octobre 2017, le Forum Hygiène se déroulera aux Pays-Bas (à Ede). L’objectif du Forum Hygiène est de réunir des spécialistes et parties prenantes de différentes disciplines et de différents points de vue. De manière à ce qu’ils puissent apprendre les uns des autres et sensibiliser à l’importance de l’hygiène. Chaque année, plus de 700.000 personnes sont, rien qu’aux Pays-Bas, contaminées par le norovirus, les salmonelles ou les campylobactéries, par exemple.

Les soins de santé font parfois également face à une épidémie de maladies infectieuses. Outre une énorme atteinte au bien-être des personnes, cela occasionne un important coût sociétal. Alors que ces infections peuvent, pour une grande part, être évitées ; une bonne hygiène joue un rôle capital en la matière. Différents facteurs (pensez aux économies, au manque de temps et à la fausse impression que nous sommes trop propres) font que l’attention accordée à l’hygiène est devenue moins évidente. Pour remettre ce sujet important à l’ordre du jour, la Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) (‘Fédération néerlandaise des Fabricants de Savon’) organise le Forum Hygiène le 10 octobre 2017. La VSR est partenaire du Forum Hygiène et fournira une contribution au programme de l’après-midi. Informations : www.hygieneforum.nl

La contribution de la VSR au Forum Hygiène : La propreté, c’est la santé Le fait que le nettoyage contribue à notre bien-être est suffisamment connu. Mais comment mesurer si quelque chose a été nettoyé correctement, suivant ce qui avait été convenu ? C’est sur ce sujet que porte la contribution de la VSR au Forum Hygiène du 10 octobre 2017. En collaboration avec l’institut de recherche TNO, la VSR a, à cette fin, développé un système de mesure de la qualité pour les services de nettoyage. Le système est acceptable tant pour les entreprises de nettoyage que pour les maîtres d’ouvrage. Le système VSR de mesure de la qualité, VSRKMS, définit la qualité du travail de nettoyage selon des critères de nettoyage objectifs. Ce

système joue un rôle important dans le contact entre le maître d’ouvrage et l’entreprise de nettoyage, parce qu’il permet de fixer à l’avance un niveau minimal acceptable et de faire une distinction objective entre un bon et un mauvais entretien de nettoyage. Peter Hamers, spécialiste Soft Services Solutions chez AAFM Facility Management et, en cette qualité, membre de la direction

de la Stichting Schoonmaakkwaliteit (‘Fondation Qualité du Nettoyage’) et membre de la Commission Assurance de Qualité de la VSR, parlera de la genèse et de la systématique de VSR-KMS au cours du Forum Hygiène. Il donnera également un aperçu de la manière dont le système contribue à l’amélioration de l’hygiène. Informations : www.hygieneforum.nl

Tentation numérique dans le nettoyage professionnel Le monde se numérise. Les boutiques et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. Suivons-nous également progressivement cette voie dans le secteur du nettoyage professionnel ? Les premiers distributeurs ‘online only’ ont, dans l’intervalle, vu le jour. Comment se présentera la branche dans une dizaine d’années ? Au cours de la VSR-Kennisdag (‘Journée VSR de la Connaissance’) du 6 septembre 2017 dans la Koetshuis De Haar à Haarzuilens, des experts donneront, à partir de 10 heures, un aperçu des scénarios possibles et des techniques numériques d’influence. Les sujets abordés seront : • Le nettoyage professionnel se dirige-t-il massivement vers le ‘online’ ? • Quelles sont les conséquences de la croissance de l’e-commerce pour le nettoyage professionnel ? • Pourquoi une boutique en ligne est-elle déjà contente lorsque 5 pour cent des visiteurs effectuent réellement un achat ? • Comment faire un acheteur d’un visiteur ? • Que se passe-t-il sur le marché des consommateurs et comment pouvons-nous l’appliquer dans le marché du nettoyage professionnel ?

• Le nettoyage sur commande est émergent ; que fait l’ordre établi ? • Les fournisseurs du nettoyage professionnel doivent-ils évoluer vers l’e-business et, dans l’affirmative, comment faire ?

Connaissez-vous les dangers numériques ? À l›issue de la Kennisdag, la VSR organise son Zomerborrel (‹Pot estival›) traditionnel. À partir de 15h30, l’écrivain Maria Genova donnera une présentation sur le respect de la vie privée, la fraude à l’identité et la sécurité des ordinateurs. Le programme et des informations supplémentaires sur l’endroit figurent sur le site internet de la VSR : www.vsr-org.nl/actueel/nieuws/safe-the-date-vsr-kennisdag-enzomerborrel-6-september-2017-1 Vous pouvez vous inscrire via le secrétariat de la VSR : vsr@wispa.nl

Agenda de la VSR Les événements suivants figurent à l’agenda 2017 de la VSR : 6 septembre : VSR-Kennisdag, Kasteel De Haar à Haarzuilens 6 septembre : VSR-Zomerborrel, Kasteel De Haar à Haarzuilens 21 novembre : VSR-Event, Landgoed De Horst à Driebergen

Tekst: Els Jonck heere

Wie ooit met het initiatief op de proppen is gekomen, hebben we niet kunnen achterhalen. Maar feit is wel dat de Dag van de Schoonmaak intussen al tien jaar een vaste waarde in tal van bedrijven en organisaties is. En dat mag ook wel, want het is nog steeds een beroep dat wordt ondergewaardeerd. Anja De Ganck, hoofd huishoudelijke Dienst PC Zoete Nood Gods in Lede en voorzitter van de Vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV.be): ‘Het initiatief zorgt echt wel voor een extra motivatie van het schoonmaakpersoneel. Ze vinden het fijn om een klein cadeautje te krijgen, of – zoals bij ons – een ontbijt. Waarmee ze echter vooral blij zijn, is een bedankje en appreciatie van de mensen voor wie ze poetsen. Zo had het ACV – dat een grote touwtrekker is van de Dag van de Schoonmaak – dit jaar leuke deurhangers gemaakt waarop mensen een bedankwoordje konden schrijven. Ook wij hebben deze in ons ziekenhuis opgehangen, en we bemerkten dat het poetspersoneel vooral blij was met de persoonlijke boodschappen die de mensen erop hadden geschreven.’

Beroep promoten De Dag van de Schoonmaak heeft intussen echter een ruimere doelstelling dan alleen maar het bedanken van het poetspersoneel. ‘Door de nationale media-aandacht is het een uitstekend initiatief om het beroep op zich te promoten’, vertelt Anja De Ganck. ‘Poetsvrouw/man kampt helaas nog altijd met een negatief imago. En jawel, de job kan inderdaad vrij zwaar zijn. Niettemin zijn er ook vele pluspunten. Denk maar aan de verantwoordelijkheid en vrijheid die ze hebben om de werkplekken goed te onderhouden, het genoegen om een vervuilde omgeving weer helemaal te doen glanzen, het feit dat elke dag weer iets anders brengt en natuurlijk het sociale contact en de gelukkige gezichten van de klanten als hun huis, kantoor of ziekenhuiskamer terug proper is. Tenminste, als zij het werk van de schoonmakers appreciëren. ‘Trouwens, de Dag van de Schoonmaak leent zich eveneens uitstekend om iedereen te sensibiliseren over de inhoud van de job, waardoor de waardering automatisch toeneemt. Zo zijn er zelfs bedrijven en

Foto: iStock

organisaties die op deze dag workshops over schoonmaak organiseren voor hun andere personeelsleden. Zodat zij snappen welk werk de poetslui elke dag doen en met welke uitdagingen ze kampen. Kortom: we vinden het een erg interessant initiatief waaraan wij en onze leden elk jaar graag meewerken. Omdat we weten dat het vruchten afwerpt voor alle betrokken partijen! ‘Elk jaar voorzien we dan ook een leuke gadget om aan de medewerksters van onze leden uit te delen. Dit jaar waren dat post-itboekjes met een smiley en een bedankje. In twaalf van die boekjes zat een cadeaubon van 50 euro voor schoenen Torfs. De winnaars werden trouwens op onze VSDV-facebookpagina bekend gemaakt.’

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ENKELE LEUKE INITIATIEVEN OP DE DAG VAN DE SCHOONMAAK • Het Sint-Vincentiusziekenhuis in Deinze organiseerde dit jaar een ‘verkoopdag van het schoonmaakmateriaal’ voor alle medewerkers van het ziekenhuis. Tevens mochten de poetsvrouwen/mannen demonstreren hoe dit materiaal wordt gebruikt. Ook waren er kleine attenties en een glaasje voor iedereen. • Huize Tordale in Torhout gaf elk lid van de schoonmaakploeg een bloem in keramiek die door de bewoners zelf was gemaakt. • Bij UZ Leuven was er ontbijt voor de 550 poetsmensen die tevens een zakje vol leuke gadgets kregen. • AZ Sint-Elisabeth in Zottegem deelde leuke drinkflessen uit met de slogan ‘een plus voor schoonmaak’. Ook waren er info-standjes om bezoekers, personeelsleden en patiënten schoonmaaktips mee te geven. Zelfs een SOS-stand waar mensen terecht konden om aan de ervaren schoonmaaksters raad te vragen over hun schoonmaakproblemen. • Bij Poetshulp Zuid-Oost-Vlaanderen kregen alle medewerkers een box met lekkere pralines.

CARE SLAAT BRUG NAAR HAAR MVO-BELEID Een campagne voor de Dag van de Schoonmaak die in het oog springt, is van Care. Dit schoonmaakbedrijf ging immers nog een stapje verder in de benadering van het concept. ‘Natuurlijk willen we op deze dag onze poetsmannen en -vrouwen in het zonnetje zetten’, vertelt managementassistente & MVOverantwoordelijke Mieke Verbeke. ‘Dit jaar wilden we echter ook de link leggen met Made Blue, het MVO-project dat we steunen. Deze organisatie installeert in derdewereldlanden waterpunten en -voorzieningen zodat vrouwen en kinderen geen lange afstanden moeten lopen om toegang tot drinkwater te hebben. We sponseren het initiatief door het waterverbruik bij het poetsen van gemiddeld vijftig naar dertig liter per uur te brengen. De helft van deze opbrengst is voor onze klanten, de andere helft storten we door naar Meet Blue.’ In concreto liet Care waterflessen maken (uit suikerriet!) waarop bovenaan, in alle talen van de 54 nationaliteiten die bij de firma in dienst zijn, stond: “Bedankt voor uw inzet. Bedankt voor uw waterbesparing”. ‘Omdat de mensen op het hoofdkantoor onze poetsmedewerkers zelden of nooit zien, hebben we beslist om dit cadeautje persoonlijk te gaan afgeven’, vertelt Mieke Verbeke. ‘Op de Dag van de Schoonmaak hebben we ons hoofdkantoor gesloten en alle administratieve medewerkers in het hele land gemobiliseerd om de waterflessen uit te delen en een praatje met de poetsers te maken. Het initiatief kon op ongelofelijk veel enthousiasme rekenen: heel wat van de schoonmakers waren zelfs zichtbaar ontroerd. En ook voor de administratieve mensen was het een fijne ervaring. Alle klanten kregen eenzelfde waterfles, maar met een flyer waarin ze informatie over het MVO-project konden terugvinden. En eveneens waarom de Dag van de Schoonmaak zo belangrijk is voor ons, onze mensen en onze klanten.’

Texte : Els Jonckheere

Foto: iStock

Nous n’avons pas pu identifier la personne à l’origine de cette initiative. Mais le fait est que la Journée du Nettoyage est devenue, dans l’intervalle, une valeur sûre dans de nombreuses entreprises et organisations, depuis une dizaine d’années. Et elle peut l’être, car c’est une profession qui n’est pas encore appréciée à sa juste valeur. Anja De Ganck, responsable du Service ménager PC Zoete Nood Gods à Lede et présidente de l’association Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV.be) (‘Responsables du Nettoyage et des Services dans les Institutions de Soins’) : « L’initiative crée réellement une motivation supplémentaire du personnel de nettoyage. Ils apprécient de recevoir un petit cadeau ou, comme chez nous, un petit-déjeuner. Ce qui les rend toutefois particulièrement heureux, c’est un petit mot de re-

merciement des gens pour lesquels ils nettoient. C’est ainsi que l’ACV – qui est l’un des initiateurs importants de la Journée du Nettoyage - avait fabriqué, cette année, des accroche-portes sur lesquels les gens pouvaient écrire un petit mot de remerciement. Nous les avons également accrochés dans notre hôpital et avons remarqué que le personnel de nettoyage appréciait surtout les messages personnels que les gens y avaient écrits. »

Promouvoir la profession La Journée du Nettoyage a, dans l’intervalle, un objectif plus vaste que le seul remerciement du personnel de nettoyage. « Du fait de l’attention accordée par les médias nationaux, c’est une excellente initiative pour promouvoir la profession en tant que telle », raconte Anja De Ganck. « L’image de l’agent(e)

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de nettoyage est malheureusement encore négative. Et c’est vrai que le travail peut, en effet, être assez lourd. Il comporte toutefois également de nombreux aspects positifs. Pensez seulement à la responsabilité et à la liberté qu’ils ont pour entretenir convenablement les lieux de travail, au plaisir à faire à nouveau briller un environnement sale, au fait que chaque jour apporte quelque chose de neuf et, bien sûr, aux contacts sociaux et aux visages heureux des clients lorsque leur maison, leur bureau ou leur chambre d’hôpital est à nouveau propre. S’ils apprécient tout au moins le travail des nettoyeurs. » « D›ailleurs, la Journée du Nettoyage offre également une excellente opportunité de sensibiliser tout le monde au contenu du métier, ce qui le valorise automatiquement. C›est ainsi que certaines entreprises organisent même, ce jour-là, des ateliers sur le nettoyage au profit des autres membres de leur personnel. De manière à ce que ceux-ci comprennent ce que le personnel de nettoyage fait tous les jours et à quels défis il est confronté. En bref : nous estimons que c›est une initiative intéressante à laquelle nous collaborons, ainsi que nos membres, volontiers chaque année. Parce que nous savons que cela porte ses fruits pour tous les intéressés ! » « Nous prévoyons donc chaque année un gadget agréable, à distribuer aux collaborateurs de nos membres. Cette année, cela a été des carnets de post-it avec un smiley et un petit mot de remerciement. Dans douze de ces carnets, nous avons inséré un bon cadeau de 50 euros pour des chaussures Torfs. Les lauréats ont d’ailleurs été proclamés sur notre page Facebook VSDV. »

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QUELQUES CHOUETTES INITIATIVES LORS DE LA JOURNÉE DU NETTOYAGE • L’hôpital Sint-Vincentius à Deinze a, cette année, organisé une ‘journée de vente de matériel de nettoyage’ au profit de tous les collaborateurs de l’hôpital. Les agents de nettoyage ont également pu démontrer comment utiliser ce matériel. De petites attentions et un verre étaient également prévus pour chacun. • Huize Tordale à Torhout a offert une fleur en céramique, fabriquée par les résidents mêmes, à tous les membres de l’équipe de nettoyage. • À l›UZ Leuven, un petit-déjeuner a été prévu pour les 550 agents de nettoyage, qui ont également reçu un petit sac rempli de chouettes gadgets. • L’AZ Sint-Elisabeth à Zottegem a distribué d’amusantes gourdes avec le slogan ‘un plus pour le nettoyage’. Des stands d’information ont également été installés, pour donner des conseils de nettoyage aux visiteurs, aux membres du personnel et aux patients. Il y avait même un stand SOS, auquel les gens pouvaient s’adresser pour demander conseil à des nettoyeuses expérimentées à propos de leurs problèmes de nettoyage. • Chez Poetshulp Zuid-Oost-Vlaanderen, tous les collaborateurs ont reçu une boîte de délicieuses pralines.

CARE RENOUE AVEC SA POLITIQUE RSE Une campagne pour la Journée du Nettoyage qui saute aux yeux est celle de Care. Cette entreprise de nettoyage a en effet franchi un pas de plus dans l’approche du concept. « Nous voulons bien sûr mettre nos agents de nettoyage à l’honneur à l’occasion de cette journée », explique l’assistante de direction et responsable RSE Mieke Verbeke. « Cette année, nous avons également souhaité faire le lien avec Made Blue, le projet RSE que nous appuyons. Cette organisation installe des points et des équipements d’eau dans des pays du tiers monde, de manière à ce que les femmes et les enfants ne doivent plus parcourir de longues distances pour accéder à l’eau potable. Nous sponsorisons l’initiative en ramenant la consommation d’eau lors du nettoyage de cinquante à trente litres par heure en moyenne. La moitié de ce bénéfice est pour nos clients et nous versons l’autre moitié à Meet Blue. » « Concrètement, Care a fait fabriquer des gourdes (en cannes à sucre !) sur lesquelles figurait, dans toutes les langues des 54 nationalités occupées au sein de notre société ‹Merci pour votre engagement. Merci d›avoir économisé de l›eau.› Comme les gens de notre siège social ne voient que rarement, voire jamais, le personnel de nettoyage, nous avons décidé d›aller leur remettre personnellement ce cadeau », raconte Mieke Verbeke. « Lors de la Journée du Nettoyage, nous avons fermé notre siège social et mobilisé tous les employés administratifs dans tout le pays pour distribuer les gourdes et échanger quelques mots avec les agents de nettoyage. L›initiative a pu compter sur un enthousiasme incroyable : de nombreux agents de nettoyage étaient même visiblement émus. Et pour le personnel administratif également, l’expérience a été enrichissante. Tous les clients ont reçu la même gourde, mais accompagnée d›un dépliant sur lequel ils pouvaient retrouver des informations sur le projet RSE. Et bien sûr, sur les raisons pour lesquelles la Journée du Nettoyage est tellement importante pour nous, pour notre personnel et pour nos clients. »

Schoonmaakmedewerkster Elfrida Rehm

PRODUCT IN DE KIJKER Proper op ecologische wijze

Sauna- en wellnesscenter Hezemeer is een pionier in de echte zin van het woord. Innovatief denken wordt er doorgetrokken tot op alle niveaus: services, toestellen, accommodatie; zelfs bij het schoonmaken zet de firma trend. Want sinds begin dit jaar gebruikt ze nog enkel de ecologische reinigingsmiddelen van Ecodos – een product van het Nederlandse Spectro, in België verdeeld door Ion Hygiëne Systemen.

Tekst: Els Jonckheere, foto’s: ©NFP/Pieter Magielsen Fotografie

Kwaliteit, innovatie en ecologie zijn drie waarden waarop het succes van Hezemeer is gestoeld. Alleen op het vlak van schoonmaken slaagde het sauna- en wellnesscentrum tot voor kort niet zo goed om deze drie pijlers te verenigen. ‘Doorheen de jaren hadden we al verschillende biodegradeerbare producten uitgetest, maar nooit met echt bevredigende resultaten’, vertelt Christof Tubeeckx, technisch directeur en facility manager. ‘Veelal was de leverancier de grote boosdoener, want van een persoonlijke aanpak en expertise was weinig sprake. Tot we met Ion Hygiëne Systemen in contact kwamen. Deze firma bleek de kip met de gouden eieren te zijn’, vervolgt Tubeeckx. ‘Niet alleen speelt de Ecodos-oplossing perfect op onze behoeften en wensen in. Ook is deze verdeler een kei in zijn vak. De zaakvoerders, die zelf uit de schoonmaakwereld komen, hebben een gigantische expertise ter zake opgebouwd. Maar ze berusten niet op hun kennis: bij elke klant wordt een uitgebreide audit uitgevoerd. Is het onduidelijk welk product nodig is, of is het resultaat onvoldoende kwalitatief, dan komen ze nogmaals ter plaatse om eigenhandig testen uit te voeren. Ze zoeken tot ze een honderd procent sluitend antwoord kunnen geven.’

Totaalaanpak maakt het verschil Het speciale aan de Ecodos-oplossing is de totaalaanpak van de Nederlandse producent Spectro. ‘Duurzaam reinigen gaat niet alleen over het product, maar ook over het gebruik ervan’, vertelt Eric Konings, zaakvoerder van ION HS.

‘En precies dat is de succesformule van deze oplossing. Hoog geconcentreerde, ecologische reinigingsmiddelen worden immers met intelligente doseersystemen gecombineerd. Deze worden in elke zone opgehangen en omvatten precies dié producten die nodig zijn om de aanwezige materialen – van vloeren, over glas, tot voorwerpen – een absolute properheid te geven. ‘Met één druk op de knop van de dispenser krijgen de schoonmakers altijd exact de juiste hoeveelheid product. Meer nog: het is onmogelijk om twee dosissen na elkaar te nemen. Bovendien valt er een rapport te genereren over wanneer welk middel werd gebruikt. Met eenvoudige icoontjes, kleuren en nummers worden de schoonmakers eveneens gegidst in wat ze moeten doen: aanlengen met een emmer of flacon water, welk producten eerst gebruiken, et cetera.’ Christof Tubeeckx: ‘Het is een ongelofelijk interessant systeem omwille van haar eenvoud. De schoonmakers doseren exact, wat zich reflecteert in de kost. Het is nog té vroeg om het te becijferen, maar we gaan ervan uit dat we een serieuze som zullen besparen. Dit met schoonmaakmiddelen die het milieu niet aantasten én een perfect hygiënisch resultaat opleveren. Het hoeft dan ook geen betoog dat we uitermate tevreden zijn met de Ecodos-oplossing én het partnership met Ion HS. Want nogmaals: deze leverancier is veel meer dan een verkoper van producten. Ze is diegene die de benodigde expertise over schoonmaken in ons bedrijf binnenbrengt en ons op dat vlak dus volledig ontzorgt.’

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Lâ&#x20AC;&#x2122;agent de nettoyage Elfrida Rehm

PRODUITÀ L’HONNEUR Propre de manière écologique

Le centre de sauna et de bien-être Hezemeer est un pionnier, dans le vrai sens du mot. La pensée innovatrice y est appliquée à tous les niveaux : services, appareils, hébergement ; même en matière de nettoyage, l’entreprise définit la tendance. Car depuis le début de cette année, elle n’utilise plus que les produits d’entretien écologiques d’Ecodos, de la société néerlandaise Spectro, distribués en Belgique par Ion Hygiëne Systemen.

Texte : Els Jonckheere, photos : ©NFP/Pieter Magielsen Fotografie

La qualité, l’innovation et l’écologie sont les trois valeurs sur lesquelles se fonde le succès de Hezemeer. Ce n’est qu’en matière de nettoyage que le centre de sauna et de bien-être n’était, jusqu’à il y a peu, pas encore parvenu à concilier ces trois piliers. « Au cours des années, nous avions déjà essayé différents produits biodégradables, mais jamais avec des résultats réellement satisfaisants », nous confie Christof Tubeeckx, directeur technique et gestionnaire facilitaire. « Le fournisseur en était généralement responsable, car une approche personnelle et une expertise faisaient défaut. Jusqu›à ce que nous entrions en contact avec Ion Hygiëne Systemen. » « Cette société s›est révélée être la poule aux œufs d›or », poursuit Tubeeckx. « Non seulement la solution Ecodos répond parfaitement à nos besoins et souhaits, mais cette société est également un as dans sa branche. Les gérants, qui sont euxmêmes issus du monde du nettoyage, ont acquis une énorme expérience en la matière. Mais ils ne se reposent pas sur leurs connaissances : ils effectuent un audit approfondi chez chaque client. Et si le produit nécessaire n›est pas encore bien identifié ou si le résultat ne correspond pas encore à la qualité souhaitée, ils reviennent sur place pour effectuer eux-mêmes des tests. Ils cherchent jusqu›à ce qu›ils puissent fournir une réponse entièrement satisfaisante. »

L’approche globale fait la différence Ce qui est particulier dans la solution Ecodos, c’est l’approche globale du fabricant néerlandais Spectro. « Le nettoyage durable ne concerne pas uniquement le produit, mais également son utili-

sation », explique Eric Konings, gérant d’ION HS. « Et c’est précisément la raison du succès de cette solution. Les produits de nettoyage écologiques à haute concentration sont en effet combinés à des systèmes de dosage intelligents. Ceux-ci sont suspendus dans chaque zone et contiennent exactement les produits nécessaires pour obtenir une propreté absolue des matériaux présents, des sols aux objets en passant par les vitres. « D›une simple pression sur le distributeur, les agents de nettoyage obtiennent toujours la quantité exacte de produit. Plus encore : il est impossible de prélever deux doses consécutivement. Il est en outre possible de produire un rapport sur l›heure à laquelle tel produit a été utilisé. Des icônes simples, des couleurs et des numéros indiquent également aux agents de nettoyage ce qu›ils doivent faire : délayer dans un seau ou un flacon d›eau, quels produits utiliser en premier lieu, etc. » Christof Tubeeckx : « C’est un système incroyablement intéressant en raison de sa simplicité. Les agents de nettoyage dosent avec exactitude, ce qui se reflète dans les coûts. Il est encore trop tôt pour le chiffrer, mais nous pensons que nous ferons l’économie d’un montant important. Et cela avec des produits d’entretien qui ne dégradent pas l’environnement et qui fournissent un résultat parfaitement hygiénique. Il est évident que nous sommes extrêmement satisfaits de la solution Ecodos et du partenariat avec Ion HS. Car, je le répète, ce fournisseur est beaucoup plus qu’un vendeur de produits. Il est celui qui introduit l’expertise nécessaire en matière de nettoyage dans notre entreprise et nous enlève donc tous nos soucis dans ce domaine. »

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Hoe is het met jouw employagility?

Begin juni was ik te gast op World Workplace Europe, georganiseerd door IFMA International – het moederschip van IFMA België. Het voor de tijd van het jaar uitzonderlijk zonnige Stockholm was the place to be voor facility managers van over de hele wereld, en in het bijzonder uit Europa. Uiteraard kwam tijdens de conferentie ook de toekomst van FM aan bod. Hoopvolle presentaties over het groeiend belang van FM werden afgewisseld met onheilspellend nieuws over hoe met name digitalisering en robotisering een reëel risico vormen voor het voortbestaan van het facilitair vakgebied. Een schoonmaakrobot bijvoorbeeld, die weliswaar staat voor efficiëntie, kwaliteit, veiligheid en zelfs duurzaamheid, wordt niet zelden gezien als een bedreiging omdat de inzet ervan ten koste van schoonmaakjobs zou gaan. Volgens de ontwerpers én schoonmaakfirma’s is deze vrees echter onterecht. Zij zien de komst van deze hulpmiddelen namelijk als een kans om de dienstverlening en service naar een hoger niveau te tillen. De schoonmaakmedewerkers kunnen in de vrijgekomen tijd immers andere taken oppikken, taken waar doorgaans geen tijd voor gevonden wordt. Het thema speelt uiteraard niet enkel in de schoonmaakbranche. Binnen veel diverse sectoren heersen discussies over de toekomst van werk en de arbeidsmarkt. PwC Nederland wijdde er nog niet zo lang geleden en onderzoek aan. Zij kwamen tot de bevinding dat – alle ontwikkelingen tezamen bekeken, digitalisering en robotsering op kop – één woord samenvat wat er noodzakelijk is om te kunnen blijven bestaan anno 2025, en in feite ook al vandaag: employagility. Hiermee bedoelen ze ‘het vermogen van werkgevers en werknemers om snel te reageren op veranderingen om op die manier toegevoegde waarde te kunnen blijven leveren’. Om inzetbaar te blijven zou een werknemer zich dus levenslang moeten bijscholen. Om aantrekkelijk te blijven voor werkgevers en om de concurrentie met de slimmere computers aan te gaan, moet de werknemer van de toekomst agile zijn en vooral uitblinken in die eigenschappen die de computer vooralsnog niet heeft: compassie, intuïtie, creativiteit, mensenkennis, ‘kunnen omgaan met robots’ en analytisch vermogen om data te kunnen interpreteren. De professional die te lang vasthoudt aan de oude dienstverlening, zal snel aan marktwaarde inboeten. De vraag is bijgevolg hoe wendbaar je mensen zijn, en je organisatie. Hoe wendbaar ben je eigenlijk zelf? Want de wereld rondom ons verandert, in een razendsnel tempo. De grote trends in de wereld zorgen voor drastische hervormingen in de ‘wereld van werk’; jouw werk ziet er binnen een tiental jaar ongetwijfeld ook helemaal anders uit. Hoog tijd dus om nu reeds stil te staan bij je eigen employagility…

Mieke Loncke, directeur IFMA

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Editorial

Qu’en est-il de votre ‘employagility’ ?

Début juin, j’étais l’hôte du World Workplace Europe, organisé par IFMA International, la maison-mère d’IFMA Belgique. La ville de Stockholm, exceptionnellement ensoleillée pour cette période de l’année, était the place to be pour les gestionnaires facilitaires du monde entier et, en particulier, d’Europe. L’avenir du FM a, bien entendu, également été abordé au cours de la conférence. Des présentations optimistes sur l’intérêt croissant du FM ont alterné avec des nouvelles pessimistes sur la manière dont la numérisation et la robotisation, notamment, formaient un risque réel pour la survie de la discipline facilitaire. Il n’est, par exemple, pas rare qu’un robot de nettoyage, bien qu’il soit synonyme d’efficience, de qualité, de sécurité et même de durabilité, soit perçu comme une menace, parce que sa mise en œuvre se ferait au détriment d’emplois dans le secteur du nettoyage. Selon les concepteurs et les sociétés de nettoyage, cette crainte est toutefois injustifiée. Ils considèrent en effet l’arrivée de ces outils comme une opportunité pour élever le niveau de la prestation de service et des services. Les agents de nettoyage peuvent consacrer le temps ainsi libéré à d’autres tâches, pour lesquelles ils ne trouvent généralement pas le temps nécessaire. Ce thème n’est, bien entendu, pas propre à la branche du nettoyage. Au sein de nombreux secteurs différents, des discussions surgissent sur l’avenir de l’emploi et du marché du travail. Il n’y a pas tellement longtemps, PwC Nederland y a consacré une étude. Ils ont constaté que - tous développements considérés conjointement, la numérisation et la robotisation en tête - un seul mot résumait ce qui est indispensable pour pouvoir encore exister en 2025 et, en fait, également aujourd’hui : employagility. Ils entendent par-là ‘la capacité des employeurs et des employés à réagir aux changements pour, de cette manière, être en mesure de continuer de créer de la valeur ajoutée’. Pour rester utilisable, un employé doit donc suivre une formation continue pendant toute sa vie. Pour rester attractif pour les employeurs et pouvoir affronter la concurrence avec des ordinateurs plus intelligents, l’employé du futur doit être agile et surtout briller dans les propriétés que l’ordinateur ne possède pas encore : la compassion, l’intuition, la créativité, la psychologie, le fait de ‘pouvoir travailler avec des robots’ et la capacité analytique à interpréter des données. Le professionnel qui en reste trop longtemps à d’anciennes prestations de services perdra rapidement de sa valeur sur le marché. La question est donc de savoir à quel point les membres de votre personnel et votre entreprise sont agiles. À quel point êtes-vous vous-même agile en fait ? Car le monde évolue très rapidement autour de nous. Les grandes tendances dans le monde induisent des réformes drastiques dans le ‘monde du travail’ ; votre emploi sera, sans aucun doute, totalement différent dans une dizaine d’années. Il est donc grand temps de s’intéresser à votre propre employagility …

Mieke Loncke, directrice IFMA

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Schoonmaak Trivia Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Trivia test u in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 54 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk).

Tekst: Cor van der Velden

1. De vier bouwstenen van een calculatie zijn: a. inventarisatie, kostprijs, frequentie en programma b. inventarisatie, normen, frequentie en schoonmaakprogramma c. p rogramma, kostprijs, normen en economie 2. B ekende bacteriën die voedselvergiftiging kunnen veroorzaken zijn: a. pneumokokken b. salmonella c. MRSA 3. Bij het ‘strippen’ van een vloer mag de stripper nooit opdrogen omdat: a. de polymeer daarna niet meer te verwijderen is b. een volgende polymeerlaag niet zal kunnen hechten c. e r te veel glans zal ontstaan na het aanbrengen van volgende polymeerlagen 4. Natriumlaurylethersulfaat is het belangrijkste ingrediënt in: a. ovenreinigers b. toiletreinigers c. d ouche- en badschuim 5. D e afkorting MRSA, de gevreesde ‘ziekenhuisbacterie’, staat voor: a. methicilline resistente stapylococcus aureus b. multi resistente staphylococcus aureus c. m eest resistente staphylococcus aureus 6. Kalkzeep moet verwijderd worden met: a. een stripper b. een sterk zure reiniger c. e en sequestreermiddel

7. De eerste Europese zeepindustrie ontstond in: a. Savona (Italië) b. V laardingen (Unilever) c. B ath (Engeland) 8. Tilburgers worden ‘Kruikenzeikers’ genoemd omdat: a. ze tijdens carnaval kruiken bij zich dragen voor sanitaire noodgevallen b. k ruiken met urine een essentieel onderdeel zijn bij de Tilburgse ammoniaproductie c. z ij hun urine bewaarden in kruiken om de wol te ontvetten 9. W elke reeks is de juiste, van zuur – neutraal – alkalisch: a. w ijn, ammonia, tapijtshampoo, periodieke sanitairreiniger en toiletzeep b. bier, dagelijkse sanitairreiniger, tapijtshampoo, groene zeep en ovenreiniger c. p eriodieke sanitairreiniger, wijn, soda, doucheschuim en ovenreiniger 10. Welke steensoorten kunnen worden gekristalliseerd? a. marmer, travertin, Belgisch hardsteen b. travertin, marmer, kwartsiet c. g raniet, kwartsiet, solnhofer

Le quizz du nettoyage Vous pensez déjà tout savoir sur le nettoyage ? Découvrez si vos connaissances sont encore à jour grâce à ce quizz consacré au nettoyage. Avant tout, bonne chance ! Quand vous aurez fini, découvrez les bonnes réponses en page 54 (une seule bonne réponse est possible). Texte : Cor van der Velden

1. Les quatre modules d’un calcul sont : a. inventaire, prix de revient, fréquence et programme b. inventaire, normes, fréquence et programme de nettoyage c. p rogramme, prix de revient, normes et économie 2. Les bactéries connues pouvant provoquer une intoxication alimentaire sont : a. pneumocoques b. salmonelles c. SARM 3. Lors du ‘décapage’ d’un sol, le décapant ne peut jamais sécher parce que : a. le polymère ne pourra plus être enlevé après coup b. la couche suivante de polymère ne pourra pas adhérer c. u n brillant trop prononcé apparaîtra après l’application des couches suivantes de polymère 4. Le laurylsulfate de sodium est le principal composant des : a. nettoyants de four b. nettoyants de toilette c. m ousses de douche et de bain 5. L’abréviation SARM, la redoutable ‘bactérie des hôpitaux’ signifie : a. staphylococcus aureus résistant à la méthicilline b. staphylococcus aureus à résistance multiple c. s taphylococcus aureus à résistance maximale

7. La première industrie européenne du savon est née à : a. Savone (Italie) b. V laardingen (Unilever) c. B ath (Angleterre) 8. Les habitants de Tilburg sont appelés les ‘Kruiken zeikers’ (‘pisseurs de cruches’) parce que : a. i ls portent des cruches sur eux pendant le carnaval, pour des urgences sanitaires b. les cruches d’urine constituent un élément essentiel de la production tilbourgeoise d’ammoniac c. i ls conservaient leur urine dans ces cruches pour dégraisser la laine 9. Quelle série est la bonne série acide - neutre - alcalin : a. v in, ammoniac, shampoing pour tapis, nettoyant périodique de sanitaires et savon de toilette b. bière, nettoyant journalier de sanitaires, shampoing pour tapis, savon vert et nettoyant pour four c. n ettoyant périodique de sanitaires, vin, soude, mousse de douche et nettoyant pour four 10. Quelles sont les roches qui peuvent cristalliser ? a. marbre, travertin, pierre bleue belge b. travertin, marbre, quartzite c. g ranit, quartzite, Solnhofer

6. Le savon calcaire doit être enlevé avec : a. un décapant b. un nettoyant fortement acide c. u n agent séquestrant

Vereniging RechterHandenSchoonmaakDienst stelt zich voor De schoonmaakbranche is een vereniging rijker. De rechterhanden van de verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening en van de afdelingshoofden â&#x20AC;&#x201C; mentoren en adjuncten â&#x20AC;&#x201C; kunnen zich sinds dit jaar aansluiten bij de RechterHandenSchoonmaakDienst (RHSD). Als tussenpersoon tussen de werkvloer en het afdelingshoofd kent deze functie zo haar eigen uitdagingen. Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft)

V.l.n.r.: Kris Van Tichelt, Ine Vandenhende en Natacha Verniers

maart 2017 zijn we officieel een autonome vereniging met een Facebookpagina en een eigen bankrekening.’ Belangrijkste doel van de vereniging is elk jaar een studiedag organiseren en communicatie tussen mentoren faciliteren. ‘Want onze problemen zijn niet dezelfde als die van afdelingshoofden. Een afdelingshoofd is eindverantwoordelijk en werkt veel op de computer. Wij zijn tussenpersoon tussen het afdelingshoofd en de werkvloer. Tijdens RHSD-studiedagen zullen wij overleggen over hoe stimuleer je medewerkers? Hoe ga je om met ziekteverzuim?’

Studiedag Er waren al de Algemene Belgische Schoonmaakunie (ABSU) voor alle professionele bedrijven in de schoonmaak- en ontsmettingssector; en de vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorginstellingen (VSDV). Rechterhanden van de verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening en van de afdelingshoofden – mentoren en adjuncten – zijn de tussenpersoon tussen de werkvloer en het afdelingshoofd. Natacha Verniers, werkzaam als rechterhand bij psychiatrisch centrum Dr. Guislain in Gent: ‘Wij lossen veel kleine probleempjes op voordat deze bij het afdelingshoofd terecht komen zoals een ruzie of ziekteverzuim. Sommige rechterhanden zijn meewerkend, anderen niet. In ieder geval zijn wij in heel direct contact met medewerkers.’ Natacha Verniers en haar vakgenoten Kris Van Tichelt (AZ St Jozef, Malle) en Ine Vandenhende (AZ St Andries, Tielt) signaleerden de behoefte bij rechterhanden om zich, net als hun afdelingshoofden, te verenigen.

Communicatie faciliteren Helaas moest VSDV concluderen dat haar vereniging dan te groot zou worden. De drie namen daarop het initiatief een eigen vereniging op te richten: de RechterHandenSchoonmaakDienst (RHSD). Zij kregen daarbij hulp van de VSDV, die het initiatief steunde. Verniers: ‘Vorig jaar organiseerden wij onze eerste studiedag, maar wij hadden nog geen startkapitaal. Alles was nieuw. We zijn nu een jaar verder en sinds

Interesse? U kunt meer informatie opvragen of u aanmelden bij een van de drie initiatiefnemers: • Natacha Verniers, Dr. Guislain Ziekenhuis te Gent: natacha.verniers@fracarita.org • Kris Van Tichelt, AZ Sint Jozef te Malle: Kris.van.Tichelt@emmaus.be • Ine Vandenhende, Sint Andries Ziekenhuis te Tielt: ine.vandenhende@sintandriestielt.be Of kijk op Facebook: www.facebook.com/search/top/?q=RHSD

Zo ook tijdens de tweede studiedag van de vereniging, in april jongstleden in het AZ St. Andries te Tielt. De opwarmer bestond deze dag uit een toneelopvoering waarin korte sketches illustreerden hoe je best niet omgaat met elkaar, het effect van de sociale media in combinatie met het werk, ziekteverzuim, et cetera. Na elke sketch was er ruimte om in discussie te gaan over de aanpak hiervan in de verschillende campussen onder de aanwezigen. Hilde Vandewege van de VSDV gaf uitleg over het SOP-team (Schoonmaak Ontslag Patiënt), waar veel interesse voor was. Deelnemers willen hier graag verder mee aan de slag. Tijdens de lunch kon men langsgaan bij de leveranciers om een aantal nieuwigheden te ontdekken, de producten te leren kennen en afspraken te maken voor een demo. Ook was er een rondleiding in het ziekenhuis. Tot slot werden er discussies op gang getrokken over ziekteverzuim, conflicthantering, en over: hoe motiveer ik een team? Collega’s wisselden uit: wat heeft wel gewerkt?, en wat werkte er absoluut niet?

Leden werven Verniers: ‘Wij zijn als vereniging RHSD erg trots op deze dag. De vele lovende reacties maken dat we met veel zin aan de slag gaan om een volgende netwerkdag te organiseren. We hebben veel nieuwe mensen ontmoet die zeer graag mee willen instappen en wij zouden een oproep willen doen aan de diensthoofden en facilitair directeuren om deze mensen een kans te geven om hieraan te mogen deelnemen. Netwerken is leuk, belangrijk en interessant en dat zou gestimuleerd moeten worden. We beperken de samenkomsten tot het hoogstnoodzakelijke.’ Niet alleen vanuit de zorg, maar rechterhanden vanuit alle branches, ook van scholen en kantoren, kunnen zich aanmelden. Verniers: ‘Wij geloven juist dat wij van elkaar kunnen leren.’ Doel is dan ook: meer leden werven. Behalve één keer per jaar een studiedag, worden zij per mail en Facebook op de hoogte gehouden van ontwikkelingen.

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L’association RechterHandenSchoonmaakDienst se présente La branche du nettoyage s’enrichit d’une association Les bras droits des responsables Nettoyage et Services et des chefs de département - mentors et adjoints - peuvent, depuis cette année, s’affilier à RechterHandenSchoonmaakDienst

(‘Bras droits du service de

nettoyage’). En tant qu’intermédiaire entre le lieu de travail et le chef de département, cette fonction connaît également ses propres défis. Texte : Inga van Uchelen (Inga Schrijft)

Dgàd : Kris Van Tichelt, Ine Vandenhende et Natacha Verniers

On connaissait déjà l’Union Générale Belge du Nettoyage (UGBN) pour toutes les entreprises professionnelles dans le secteur du nettoyage et de la désinfection et l’association Verantwoordelijken schoonmaak en dienstverlening in verzorginstellingen (VSDV) (‘Responsables du Nettoyage et des Services dans les Institutions de Soins’). Les bras droits des responsables Nettoyage et Services et des chefs de département - mentors et adjoints - sont les intermédiaires entre le lieu de travail et le chef de département. Natacha Verniers, employée comme bras droit auprès du centre psychiatrique Dr. Guislain à Gand : « Nous résolvons beaucoup de petits problèmes avant qu’ils n’aboutissent au chef de département, comme une dispute ou une absence pour maladie. Certains bras droits sont collaboratifs, d’autres pas. Nous sommes en tout cas en contact étroit avec le personnel. » Natacha Verniers et ses collègues Kris Van Tichelt (AZ St Jozef, Malle) et Ine Vandenhende (AZ St Andries, Tielt) ont fait connaître le besoin des bras droits de s’associer, tout comme leurs chefs de département.

Faciliter la communication VSDV a malheureusement conclu que leur association deviendrait dans ce cas trop grande. Les trois ont alors pris l’initiative de créer leur propre association : la RechterHandenSchoonmaakDienst (RHSD). Elles ont pu, dans ce cadre, bénéficier de l’aide de VSDV, qui a appuyé l’initiative. Verniers : « L’année dernière, nous avons organisé notre première journée d’étude, mais nous n’avions pas encore de capital de départ. Tout était nouveau. Nous sommes maintenant un an plus tard et depuis mars 2017, nous sommes officiellement une association indépendante avec une page Facebook et notre propre compte en banque. » Le principal objectif de l’association est d’organiser chaque année une journée d’étude et de faciliter la communication entre les mentors. « Car nos pro-

Intérêt ? Vous pouvez demander plus d’informations ou vous signaler à l’une des initiatrices : • Natacha Verniers, Dr. Guislain Ziekenhuis à Gand : natacha.verniers@fracarita.org • Kris Van Tichelt, AZ Sint Jozef à Malle : Kris.van.Tichelt@emmaus.be • Ine Vandenhende, Sint Andries Ziekenhuis à Tielt : ine.vandenhende@sintandriestielt.be Ou consultez la page Facebook : www.facebook.com/search/top/?q=RHSD

blèmes sont différents de ceux des chefs de département. Un chef de département est le responsable final et travaille beaucoup sur ordinateur. Nous sommes l’intermédiaire entre le chef de département et le lieu de travail. Au cours des journées d’étude RHSD, nous nous concerterons sur la manière de stimuler nos collaborateurs. Comment aborder le problème des absences pour maladie ? »

Journée d’étude Cela fut également le cas lors de la deuxième journée d’étude de l’association, en avril dernier à l’AZ St Andries à Tielt. La mise en condition a consisté, ce jour-là, en une représentation théâtrale dans laquelle de courts sketches ont illustré la manière dont il est préférable de ne pas se comporter avec autrui, l’effet des médias sociaux en combinaison avec le travail, les absences pour maladie, etc. Après chaque sketch, du temps était prévu pour discuter de l’approche de ces questions dans les différents campus des participants. Hilde Vandewege de VSDV a donné des explications sur l’équipe SOP (Schoonmaak Ontslag Patiënt, ou Nettoyage Sortie du Patient), qui a suscité un grand intérêt. Les participants souhaitent poursuivre dans cette voie. Au cours du lunch, il était possible de rendre visite aux fournisseurs pour découvrir un certain nombre de nouveautés, apprendre à connaître les produits et fixer un rendez-vous pour une démonstration. Une visite guidée de l’hôpital était également prévue. Des discussions ont enfin été lancées sur les absences pour maladie, la gestion des conflits et la manière de motiver une équipe. Les collègues ont échangé leur expérience : qu’est-ce qui a bien fonctionné ? qu’estce qui n’a pas du tout fonctionné ?

Recruter des membres Verniers : « En tant qu’association RHSD, nous sommes très fières de cette journée. Les nombreuses réactions élogieuses font que nous nous mettons avec beaucoup d’entrain au travail pour organiser une prochaine journée de réseautage. Nous avons rencontré de nombreuses nouvelles personnes qui souhaitent s’affilier et aimerions lancer un appel auprès des chefs de département et directeurs facilitaires pour qu’ils donnent à ces personnes l’occasion d’y participer. Le réseautage est agréable, important et intéressant et devrait être stimulé. Nous limitons nos réunions au strict nécessaire. » Les bras droits dans tous les secteurs, et pas seulement du secteur des soins, mais également des écoles et bureaux, peuvent se présenter. Verniers : « Nous croyons justement que nous pouvons apprendre les uns des autres. » L’objectif est donc : recruter plus de membres. Outre une journée d’étude annuelle, ceuxci sont tenus au courant des développements par courriel et via la page Facebook.

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PRODUCT Vileda Professional op de Eiffeltoren De Parijse Eiffeltoren is een van de meest bekende en meest bezochte bezienswaardigheden ter wereld. Een bijzonder gebouw ontworpen onder supervisie van Gustave Eiffel en gebouwd ter gelegenheid van de wereldtentoonstelling in 1889. Met bezoekersaantallen van 6 tot 7 miljoen per jaar is de Eiffeltoren zeer populair onder de Franse en buitenlandse toeristen. En dat brengt uiteraard de nodige vervuiling met zich mee. Veel ruimte voor schoonmaakhulpmaterialen is er niet, maar toch is een professionele schoonmaak vereist. Om de platforms en de liften schoon te houden is gekozen voor het compacte UltraSpeed Pro mopsysteem van Vileda Professional. Met duwbeugel en een handig 6-liter-emmertje om wat extra hulpmaterialen mee te nemen voor bijvoorbeeld het verwijderen van vingertasten op de glazen balustrades. Informatie: www.vileda-professional.com

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Stages aanbieden

Tekst: Els Jonck heere, foto’s: Atir

Wanneer derdejaarsstudenten van Facilitair Management voor de keuze van hun stage staan, kiezen ze meestal voor een klassieke zorginstelling, een schoonmaakbedrijf of een bedrijf of overheidsgebouw met een facility manager. Maar het kan ook anders. Julie De Cauwer opteerde voor een stage waarin verschillende deelgebieden van de opleiding waren gecombineerd, namelijk bij het schoonmaakadviesbedrijf Atir. En dit wierp voor beide partijen zijn vruchten af.

De opleiding bachelor Facilitair Management in het Odisee in Gent omvat een uitgebreid lessenpakket. Enerzijds is er het ‘soft’ gedeelte waarin de mens centraal staat. Er worden managementtechnieken aangeleerd om mensen te begeleiden in schoonmaak, catering en onthaal. Daarnaast komt het aspect organiseren aan bod, alsook de implementatie van strategieën. Anderzijds is er het luik ‘hard facilities’ waarin de studenten een basisopleiding in technieken (HVAC, energie, et cetera) krijgen. Tevens zijn er enkele creatieve vakken, zoals het inrichten van kantoorgebouwen. Precies deze brede waaier aan vakken was voor Julie De Cauwer (21) doorslaggevend om voor Faci-

litair Management te kiezen. ‘Eigenlijk wist ik na het middelbaar niet zo goed welke weg ik wou inslaan’, vertelt ze. ‘Deze studie bood heel wat mogelijkheden, waardoor ik niet in één richting werd geduwd. Bovendien wil ik een carrière uitbouwen waarbij ik met mensen bezig ben en veel variatie qua werk en opportuniteiten heb. Uiteindelijk bleek de opleiding precies dat allemaal te bieden, dus ben ik erg blij met mijn studiekeuze. Na deze studie ga ik nog een extra opleiding veiligheidswetenschappen te volgen.’

Stage buiten de klassieke paden Kristof Galle (Atir) ging na het behalen van zijn diploma als Facility Manager, nu acht jaar geleden,

kan verrijkend zijn

Julie De Cauwer en Kristof Galle (R)

meteen in de schoonmaaksector aan de slag. Hij kon bij ISS terecht als projectleider Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Een belangrijk onderdeel van zijn takenpakket was toen al het begeleiden van stagiairs en mensen in opleiding. In 2013 verliet hij ISS om de gelederen van Atir te vervoegen. Galle: ‘Net als mijn vier andere collega’s ben ik accountmanager in de Gentse regio voor contractcontroles bij diverse klanten. Maar ik houd me eveneens met tal van andere zaken bezig, zoals de digitalisering van de VSR-controles, verkoop en het verbeteren van de interne processen’, vertelt hij. ‘Tevens blijf ik me inzetten voor de opleiding Facility Management, onder meer door actief mee te denken in de resonantie-

raad van de opleiding en door mee te zoeken naar relevante stageplaatsen voor de studenten. Meestal zijn het grotere bedrijven, ziekenhuizen en zorgcentra die daarin geïnteresseerd zijn. Maar ik vroeg me af of het voor de student niet verrijkender zou kunnen zijn als we eens buiten de klassieke paden zochten.’ Atir biedt schoonmaakadviesdiensten die zijn in te delen in volgende categorieën: schoonmaakadvies, aanbestedingen, kwaliteitsmetingen, contractbeheer, interim management en opleidingen. Dit alles gebeurt in neutraliteit, want het bedrijf heeft geen afspraken of contracten met service- of productleveranciers. Galle: ‘Elf jaar geleden opgestart als eenmanszaak en sinds vier jaar geleidelijk aan verruimd

Kristof Galle

Julie De Cauwer

naar intussen vijf medewerkers in België, kent de onderneming een erg sterke groei. Een gevolg is dat we nood hebben aan een adequaat verkoopplan om de groei te bestendigen en verder vorm te geven, maar door operationele druk komen we er vaak niet of onvoldoende. Het leek me dus wel interessant om een stagiair dit te laten uitzoeken.’

wel degelijk werk aan de winkel was. Opmerkelijk als je weet dat Atir werkt voor onder meer Stad Gent, UZ Gent, VRT en Toyota. Vandaar dat ik relatief vroeg in het proces mijn vragenlijst heb aangepast zodat ik wat dieper kon graven. Mijn bedoeling was te weten te komen hoe we het bedrijf meer en beter in de schijnwerpers konden zetten en hoe we de interesse van niet-klanten konden wekken.’ De stage blijkt op het einde van de rit een enorme waarde te hebben. Kristof Galle: ‘Julie heeft ons een spiegel voorgehouden. We wisten dat het beter kon, maar we zijn toch wel redelijk geschrokken van de onderzoeksresultaten. In eerste instantie moeten we er echt wel voor zorgen dat de bedrijven en Facility Managers ons kennen. Julie suggereerde om meer gericht de aandacht van de pers te zoeken, en dan voornamelijk in de vakbladen voor facility managers. ‘Ook onze website moet onder handen worden genomen. Omdat we projectmatig werkten, legden we voornamelijk het accent op het technische aspect. Maar de klanten en prospecten willen blijkbaar accuratere informatie, zoals cases, citaten, referenties, voorbeelden. Eigenlijk komt het erop neer dat we een beter beeld moeten schetsen van de reële toegevoegde waarde die wij bedrijven kunnen bezorgen. ‘Tevens moeten we de geïnteresseerden blijven voeden met informatie: via nieuwsbrieven met interessante weetjes, maar ook via seminaries, bedrijfsbezoeken en lezingen. In dit kader neemt trouwens het belang van de sociale media alsmaar toe, dus op dit vlak zullen we eveneens actie moeten ondernemen. Ten slotte hebben we ontdekt dat bedrijven liever niet per telefoon worden gecontacteerd, maar wel per mail of andere media. Kortom: dankzij deze stage kunnen we nu een verkoopplan uitwerken dat beter aansluit op de wensen van de klant. En hierbij staat beleving centraal in plaats van het technische aspect.’

Stage met vele troeven De stage trok meteen de aandacht van Julie De Cauwer. ‘Ik had weinig zin in een stage in één enkel bedrijf. Mijn interesses liggen nu eenmaal in een job met veel variatie en menselijk contact. Vooral het feit dat ik bij Atir niet alleen het onderzoek mocht doen, maar ook mocht meelopen met de kwaliteitscontroles en een soort van CRM-programma kon opzetten, deed me beslissen om voor dit bedrijf te kiezen. Naderhand is gebleken dat de stage nog meer in petto had. Zo kreeg ik de kans om met heel wat Facility Managers te praten, waardoor mijn visie op het beroep en de inhoud ervan heel wat realistischer werd. Tevens kreeg ik de kans om mijn organisatorisch talent te ontplooien en was het fantastisch dat iedereen openstond voor mijn mening en advies.’

‘ Het bedrijf beter in de schijnwerpers zetten’

Dieper graven

Voor de hoofdopdracht ontwikkelde Julie een vragenlijst waarmee ze naar vijftien bestaande klanten en vijftien potentiële prospecten trok. ‘Al snel was duidelijk waarom bedrijven voor het adviesbureau kiezen: de neutrale expertise van deze consultant’, vertelt ze. ‘Bij niet-klanten stuitte ik meteen op de vraag: wat doet dit bedrijf? Met andere woorden: er was weinig onderzoek nodig om te ontdekken dat er op het vlak van naamsbekendheid

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Offrir des stages peut ĂŞtre trĂ¨s enrichissant

Julie De Cauwer et Kristof Galle

Texte : Els Jonck heere, photos : Atir

Lorsque les étudiants de troisième année de Gestion facilitaire doivent choisir un stage, ils optent généralement pour une institution classique de soins, une entreprise de nettoyage ou une entreprise ou un bâtiment public possédant un gestionnaire facilitaire. Mais il est possible de faire autrement. Julie De Cauwer a opté pour un stage combinant différentes parties de sa formation, à savoir auprès de la société de conseil en nettoyage Atir. Et cela s’est révélé fructueux pour les deux parties.

La formation de bachelier en gestion facilitaire à l’Odisee de Gand comporte un large éventail de leçons. Il y a, d’une part, la partie ‘soft’, centrée sur la personne. Des techniques de gestion sont enseignées, qui permettent de guider les gens dans le nettoyage, la restauration et l’accueil. L’aspect organisation est ensuite abordé, ainsi que la mise en œuvre de stratégies. Et il y a, d’autre part, le volet ‘hard facilities’, dans lequel les étudiants reçoivent une formation technique de base (HVAC, énergie, etc.). Ce volet comprend également certaines branches créatives, comme l’aménagement d’immeubles de bureaux. C’est précisément ce large éventail de branches qui a poussé Julie De Cauwer (21) à opter pour la gestion facilitaire. « En fait, je ne savais pas très bien quelle voie choisir après mes études secondaires », racontet-elle. « Ces études m’offrent différentes possibilités, je ne suis donc pas poussée dans une seule direction. Je souhaite, en outre, développer une carrière qui me mette en contact avec les gens et qui m’offre une grande variété dans le travail et en matière d’opportunités. Cette formation a paru finalement m’offrir tout cela, je suis donc très heureuse de mon choix d’étude. Après ces études, je suivrai encore une formation en sciences de la sécurité. »

Un stage en dehors des sentiers battus Kristof Galle (Atir) a débuté immédiatement dans le secteur du nettoyage après avoir obtenu son diplôme de gestionnaire facilitaire, il y a huit ans. Il a été engagé chez ISS comme chef de projet Responsabilité Sociétale des Entreprises. Une part importante de son éventail de tâches a, à l’époque, déjà consisté à guider les stagiaires et les personnes en formation. En 2013, il a quitté ISS pour rejoindre les rangs d’Atir. Galle : « Tout comme mes quatre autres collègues,

je suis chargé de clientèle dans la région gantoise et contrôle les contrats auprès de différents clients. Mais je m’occupe également de nombreuses autres choses, comme la numérisation des contrôles VSR, la vente et l’amélioration des processus internes », expliquet-il. « Je continue également à m’impliquer dans la formation en gestion facilitaire, notamment en participant activement à la réflexion au sein du conseil de résonance de la formation et à la recherche de places de stage pertinentes pour les étudiants. Ce sont généralement de grandes entreprises, des hôpitaux et des centres de soins que cela intéresse. Mais je me suis demandé s’il ne serait pas plus enrichissant pour l’étudiant que nous recherchions parfois en dehors des sentiers battus. » Atir offre des services de conseil dans le domaine du nettoyage, répartis en différentes catégories : le conseil en matière de nettoyage, les adjudications, les mesures de la qualité, la gestion des contrats, la gestion des intérimaires et les formations. Le tout se fait de manière neutre, car l’entreprise n’a conclu aucun accord ni contrat avec des fournisseurs de services ou de produits. Galle : « Créée, il y a onze ans, comme entreprise individuelle et, depuis quatre ans, étendue à cinq collaborateurs actuellement en Belgique, l’entreprise connaît une forte croissance. Il en découle que nous avons besoin d’un plan de vente adéquat, afin de consolider notre croissance et de lui donner forme, mais, du fait de la pression opérationnelle, nous n’y parvenons souvent pas ou insuffisamment. Il m’est donc apparu intéressant de confier cette recherche à un stagiaire. »

Un stage comportant de nombreux atouts Le stage a immédiatement attiré l’attention de

Kristof Galle

Julie De Cauwer

Julie De Cauwer. « Je n’avais pas trop envie d’un stage dans une seule entreprise. Je suis en effet intéressée par un boulot qui présente beaucoup de variation et qui comporte des contacts humains. C’est surtout le fait que chez Atir, je ne devais pas uniquement faire des recherches, mais que je pouvais également participer aux contrôles de qualité et démarrer une sorte de programme CRM, qui a motivé ma décision d’opter pour cette entreprise. Il est apparu après coup que le stage comportait encore d’autres facettes. C’est ainsi que j’ai eu l’occasion de discuter avec de nombreux gestionnaires facilitaires, ce qui m’a permis d’avoir une vision beaucoup plus réaliste de la profession et de son contenu. J’ai également eu l’occasion de déployer mes talents d’organisatrice et c’était fantastique de voir que tout le monde était ouvert à mon avis et à mes conseils. »

mieux l’entreprise sous les projecteurs et comment susciter l’intérêt des non-clients. » Le stage semble, en fin de compte, avoir une valeur énorme. Kristof Galle : « Julie nous a placés devant un miroir. Nous savions que nous pouvions faire mieux, mais nous avons malgré tout été frappés par les résultats de l’enquête. En première instance, nous devons réellement faire en sorte que les entreprises et les gestionnaires facilitaires nous connaissent. Julie nous a suggéré de susciter, d’une manière plus ciblée, l’intérêt de la presse et principalement dans les revues professionnelles pour gestionnaires facilitaires. » « Nous devons également revoir notre site internet. Comme nous étions orientés projets, nous mettions l›accent sur l›aspect technique essentiellement. Mais les clients et les prospects veulent apparemment des informations plus précises, comme des cas vécus, des citations, des références et des exemples. En fait, cela revient à ce que nous donnions une meilleure image de la valeur ajoutée réelle que nous pouvons apporter aux entreprises. » « Nous devons également continuer d›alimenter les intéressés en données : par des bulletins d›information avec des détails intéressants, mais également par des séminaires, des visites d›entreprise et des conférences. Dans ce cadre, l›importance des médias sociaux ne fait d›ailleurs qu›augmenter ; nous devrons donc également faire quelque chose dans ce domaine. Enfin, nous avons appris que les entreprises préféraient ne pas être contactées par téléphone, mais plutôt par courriel ou d›autres médias. En bref, grâce à ce stage, nous pouvons maintenant établir un plan de vente qui corresponde mieux aux souhaits du client. Et le vécu y occupera une position centrale, plutôt que l›aspect technique. »

Approfondir Pour sa mission principale, Julie a mis au point un questionnaire, qu’elle a soumis à quinze clients existants et quinze prospects potentiels. « Les raisons pour lesquelles les entreprises choisissaient la société de conseil sont rapidement apparues : l’expertise neutre de ce consultant », explique-t-elle. « Auprès des non-clients, on m’a immédiatement demandé : que fait cette entreprise ? En d’autres termes, il ne fallait pas de recherches approfondies pour découvrir que, sur le plan de la notoriété du nom, il restait encore beaucoup à faire. C’est étonnant si l’on sait qu’Atir travaille notamment pour la Ville de Gand, l’UZ Gent, la VRT et Toyota. C’est pourquoi j’ai adapté mon questionnaire relativement tôt dans le processus, de manière à approfondir la question. Mon objectif était de découvrir comment placer plus et

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MARKANT Poetsen in de nieuwe eyecatcher van Antwerpen Met de gedurfde, indrukwekkende en futuristische architectuur is Het Havenhuis op zijn minst opmerkelijk te noemen. Niet alleen is het een duurzaam architecturaal icoon van Antwerpen. Ook is het een aantrekkelijke ontmoetingsplaats voor de vele internationale contacten van de Antwerpse havengemeenschap, én voor bedrijven of organisaties die een unieke locatie voor een evenement zoeken.

Al jaren geleden besloot het Havenbedrijf Antwerpen haar technische en administratieve diensten in de oude brandweerkazerne aan de Mexicostraat te centraliseren. Deze beschermde replica van het Hanzehuis was echter niet groot genoeg om de meer dan vijfhonderd medewerkers onderdak te bieden. Ontwerpers van Zaha Hadid Architects stonden dan ook voor een bijzonder complexe uitdaging: een geklasseerd gebouw uitbreiden tot een eyecatcher die het dynamische, betrouwbare, ambitieuze en innovatieve karakter van de Haven van Antwerpen symboliseert. Intussen is Het Havenhuis een ware trekpleister geworden. Het is er constant een gezellige drukte, wat natuurlijk consequenties naar het schoonmaakgebeuren heeft. Zowel ’s avonds als ’s ochtends komt een ploeg het enorme gebouw poetsen. Maar ook overdag zijn er nog twee poetsmensen druk in de weer. Aan het hoofd van al deze mensen staat Assia Zizaoui. Met haar 22 lentes nog piepjong, maar haar enthousiasme en doorzettingsvermogen maken van haar de juiste dame op de juiste plaats. Nochtans had ze andere ambities. ‘Ik heb in het humaniora handel gestudeerd, en wou eigenlijk die richting uit’, vertelt ze. ‘Het was echter ontzettend moeilijk om een job te vinden. Aangezien ik als jobstudent voor GOM had gewerkt, waagde ik uiteindelijk daar mijn kans. Met succes, want ik kon meteen aan de slag in het kantoor van het Havenbedrijf in de Hofstraat.

‘Toen iedereen naar Het Havenhuis verhuisde, kreeg ik van GOM de kans om op de ladder te klimmen, een kans die ik met beide handen heb aangegrepen. Aanvankelijk wel met enige moeite, want de job impliceert onder meer dat ik het werk van de ochtend- en avondploeg moet controleren en bijsturen. Dat zijn voornamelijk mensen die ouder zijn dan ik, en velen konden niet goed aanvaarden dat iemand zo jong ze de les kwam spellen. Maar dankzij de excellente begeleiding van mijn werkgever ben ik erin geslaagd mij in deze positie te sterken en de resultaten te behalen die me zijn opgelegd.’ Nieuw in vergelijking met de Hofstraat is het grote aantal externen dat zich dagelijks in het gebouw bevindt. ‘Ze laten veel meer rommel achter dan de vaste personeelsleden, wat de workload natuurlijk verhoogt’, vertelt Assai Zizaoui. ‘Ik sta tevens in voor het klaarmaken en opruimen van de vergaderruimtes, het schoonmaken van de liften en keukens, de inspectie van de publieke ruimtes op verontreinigingen en het opvangen van accidentjes, zoals iemand die in de refter zijn plateau laat vallen. Kortom: van routine is hier weinig sprake, elke dag is anders. Ook zie ik veel mensen, heeft het toch wel enige prestige om in Het Havenhuis te werken en krijg ik flink wat appreciatie van iedereen. Allemaal troeven die ervoor zorgen dat ik mijn job met hart en ziel doe!’

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MARQUANT Nettoyer dans la nouvelle accroche d’Anvers Avec son architecture osée, impressionnante et futuriste, Het Havenhuis (la ‘Maison portuaire’) peut certainement être qualifiée de remarquable. Elle n’est pas uniquement une icône architecturale durable d’Anvers. Elle est également un lieu de rencontre attrayant pour les nombreux contacts internationaux de la communauté portuaire d’Anvers et pour les entreprises ou organisations qui recherchent un endroit unique pour un évènement. Texte : Els Jonckheere, photos : ©NFP/Pieter Magielsen Fotografie

Il y a quelques années, la Havenbedrijf Antwerpen (‘Entreprise portuaire anversoise’) a décidé de centraliser ses services techniques et administratifs dans l’ancienne caserne des pompiers de la Mexicostraat. Cette réplique protégée de la Hanzehuis n’était toutefois pas suffisamment grande pour y loger les plus de cinq cents collaborateurs. Les concepteurs de Zaha Hadid Architects se trouvaient donc devant un défi particulièrement complexe : agrandir un bâtiment classé pour en faire une accroche symbolisant le caractère dynamique, fiable, ambitieux et innovateur du Port d’Anvers. Dans l’intervalle, Het Havenhuis est devenue une véritable attraction. Elle connaît une animation permanente, ce qui a évidemment des conséquences sur le plan du nettoyage. Matin et soir, une équipe s’occupe de nettoyer l’énorme bâtiment. Mais en journée également, deux agents de nettoyage sont intensément au travail. À la tête de tout ce personnel : Assia Zizaoui. Encore très jeune, avec ses 22 printemps, mais son enthousiasme et sa persévérance font d›elle la bonne personne à la bonne place. Elle avait pourtant d›autres ambitions. « J›ai suivi des études secondaires commerciales et voulais en fait poursuivre dans cette voie », raconte-t-elle. « Mais il était extrêmement difficile de trouver un emploi. Et comme j›avais effectué un travail d›étudiant auprès de la GOM, j›ai finalement tenté ma chance chez eux. Avec succès, car j›ai pu débuter immédiatement dans

le bureau de la Havenbedrijf dans la Hofstraat. » « Lorsque tout le monde a déménagé vers Het Havenhuis, la GOM m›a offert une possibilité de promotion, une opportunité que j›ai saisie des deux mains. Au départ avec quelques difficultés toutefois, car la fonction implique notamment que je contrôle et corrige le travail de l›équipe du matin et du soir. Ce sont essentiellement des gens plus âgés que moi et beaucoup ne pouvaient pas accepter que quelqu›un de plus jeune vienne leur faire la leçon. Mais grâce à l›excellent accompagnement de mon employeur, j›ai réussi à me renforcer dans cette position et à obtenir les résultats qui m›étaient fixés. » Ce qui est nouveau par rapport à la Hofstraat, c’est le grand nombre d’externes qui se trouvent journellement dans le bâtiment. « Ils laissent beaucoup plus de désordre que les membres fixes du personnel, ce qui augmente bien sûr la charge de travail », explique Assai Zizaoui. « Je suis également responsable de la préparation et de l’évacuation des déchets des salles de réunion, du nettoyage des ascenseurs et des cuisines, du contrôle de la propreté des espaces publics et de la réparation des petits accidents, comme quelqu’un qui laisse tomber son plateau dans le réfectoire. En bref, la routine est inconnue ici, chaque jour est différent. Je vois également beaucoup de gens, cela confère tout de même un certain prestige de travailler dans Het Havenhuis et je reçois beaucoup d’appréciation de chacun. Ce sont tous ces atouts qui font que je me consacre corps et âme à mon travail. »

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Column

Schoonmaak cruciale factor voor de beleving

Om te weten of wij het goed doen, gaan we steeds meer metingen uitvoeren. Vervolgens gaan wij deze metingen benchmarken zoals dat zo mooi heet. Hier gaat tegenwoordig steeds meer aandacht naar toe. Naast de technische metingen van kwaliteit, de contractscan en de procesopvolging, is er een nieuwe trend waarneembaar. Het belang van beleving neemt toe. Zeker onder de facilitair directeuren bij grotere bedrijven. Hoe kan schoonmaak deze beleving beïnvloeden? De grote schoonmaakbedrijven weten al langer dat de technisch beste methode, niet altijd voor een goede beleving zorgt. Zo zijn er vele middeltjes om deze te beïnvloeden. Denk aan het verspreiden van een citroenfrisse geur bij de schoonmaak. Hoewel dit niet deel uitmaakt van het schoonmaakmiddel, wordt dit soms toegevoegd – puur voor de perceptie. Want microvezel ruikt niet naar schoonmaakproduct, dus is het niet schoon! Nieuwe ontwikkelingen die zorgen voor efficiëntie, zorgen er tegelijkertijd voor dat de mindere schoonmaaktijd de beleving negatief beïnvloedt. ‘Zo snel, dan kan het toch niet schoon zijn?’, is dan de gedachte. Ook zijn schoonmaakbedrijven druk bezig met hospitalitytrainingen om dit deel te beïnvloeden. Een glimlach doet meer dan je denkt. De verschuiving naar dagschoonmaak is nog een andere factor die beleving beïnvloedt. Het geven van een gezicht aan de schoonmaak, helpt vaak al voor de perceptie. Net als degelijk materiaal en kleding. Het decentraliseren en inspraak geven op de schoonmaaktaken kan bijdragen, door in te spelen op de wensen van decentrale klanten. Het kennen van de afspraken, het melden van defecten door de schoonmaakmedewerker, het schoonmaakproces over diensten heen opentrekken, zijn enkele voorbeelden om de beleving te verbeteren. Je kunt daarbij kijken naar de beleving van gebouwgebruikers, maar ook naar die van de schoonmaakmedewerkers. Ook als adviesbureau kun je hun werktevredenheid beïnvloeden. Bijvoorbeeld door na drie positieve controles een (door de sociale economie samengestelde) geschenkmand met streek- of fairtradeproducten cadeau te doen. Ook aan schoonmaakmedewerkers van externe schoonmaakbedrijven. Dit beïnvloedt de ervaring bij medewerkers (die zeer blij zijn met de erkenning), maar een neveneffect is dat de gebouwgebruikers hierdoor meer respect krijgen voor het zware werk dat zij leveren. Het zelfbeeld en de uitstraling van de schoonmaakmedewerkers mag best nog verbeteren. Betere beleving = tevredenheid bij de klant!

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Editorial

Le nettoyage, un facteur crucial pour le ressenti

Pour savoir si nous faisons bien notre travail, nous effectuerons toujours plus de mesures. Nous effectuerons ensuite un benchmark, comme on dit joliment maintenant, sur ces mesures. On y accorde actuellement de plus en plus d’importance. Outre les mesures techniques de la qualité, l’examen du contrat et le suivi du processus, on observe une nouvelle tendance. L’importance du ressenti augmente. Certainement auprès des directeurs facilitaires des grandes entreprises. Comment le nettoyage peut-il influencer ce ressenti ? Les grandes entreprises de nettoyage savent depuis longtemps déjà que la meilleure méthode sur le plan technique ne procure pas toujours un bon ressenti. Il existe de nombreux moyens d’influencer celui-ci. Pensez à la diffusion d’un arôme de citron frais lors du nettoyage. Bien que cela ne fasse pas partie du produit de nettoyage, on l’y ajoute souvent, simplement pour la perception. Car la microfibre ne sent pas le produit de nettoyage, ce n’est donc pas propre ! Les nouveaux développements qui favorisent l’efficience font, en même temps, en sorte que la réduction du temps de nettoyage influence négativement le ressenti. « Si vite ? Cela ne peut tout de même pas être propre. », pense-t-on. Les entreprises de nettoyage s’investissent également beaucoup dans des formations en convivialité, pour influencer cette partie. Un sourire fait plus que vous ne pensez. Le glissement vers le nettoyage diurne constitue encore un autre facteur qui influence le ressenti. Le fait de donner un visage au nettoyage aide souvent en matière de perception. De même qu’un bon matériel et une bonne tenue. La décentralisation et le fait de permettre d’avoir son mot à dire dans les tâches de nettoyage peuvent y contribuer, en rencontrant les souhaits des clients décentralisés. Le fait de connaître les accords, le signalement de pannes par l’agent de nettoyage, le fait d’ouvrir le processus de nettoyage par-delà les services constituent quelques exemples permettant d’améliorer le ressenti. Vous pouvez, dans ce cadre, vous intéresser au ressenti des utilisateurs de l’immeuble, mais également à celui des agents de nettoyage. Comme société de conseil, vous pouvez également influencer leur satisfaction au travail. Par exemple, en leur offrant, après trois contrôles positifs, un panier-cadeau (composé dans le cadre de l’économie sociale) rempli de produits locaux ou du commerce équitable. Également aux agents de nettoyage des entreprises de nettoyage extérieures. Ceci influence le ressenti des travailleurs (qui sont très heureux de se voir reconnus), mais un effet secondaire est que les utilisateurs de l’immeuble manifestent plus de respect pour le travail que ceux-ci font. L’image de soi et le rayonnement des agents de nettoyage peuvent encore s’améliorer. Meilleur ressenti = satisfaction du client !

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Column

Een factuur protesteren? Zo Iedereen ontvangt weleens een factuur waarmee hij of zij niet akkoord kan gaan. Onmiddellijk protesteren is een gezonde reflex. Maar wat zijn nu juist de spelregels? Wat u bij protest tegen een factuur zeker niet mag doen, is gewoon bellen dat u niet akkoord bant en ervan uit gaan dat alles is opgelost. Achteraf blijken de problemen alleen maar groter te zijn geworden: nalatigheidsintresten, een schadebeding, ingebrekestellingen of zelfs een dagvaarding voor het gerecht. Hoe kunt u dit vermijden? Een aantal praktische tips.

1. Protesteer steeds schriftelijk Er zijn misschien verschillende redenen waarom u eerst de telefoon zou opnemen in plaats van een aangetekende brief te versturen. Toch doet u er steeds goed aan om elk telefonisch contact en de inhoud van het gesprek achteraf schriftelijk te bevestigen. Dit kan uiteraard per email, maar een protest per aangetekende zending is natuurlijk bewijskrachtiger. Vergeet niet dat u achteraf moet kunnen aantonen wanneer u de factuur protesteerde en om welke redenen. Indien u toch per email protesteert, vraag dan om een ontvangst- en leesbevestiging. Mocht blijken dat de email niet wordt gelezen, protesteer dan zeker nog eens bij aangetekende brief en voeg hieraan een kopie van de email die u reeds eerder verstuurde.

2. Wees altijd op tijd Maar wat maakt nu een tijdig protest uit? Hoe sneller, hoe liever; is het klassieke devies. Als handelaar bent u in elk geval gehouden om binnen een ‘korte termijn’ te protesteren. Als particulier hanteert u best ook deze reflex. Maar wat is nu een korte termijn? Alles is afhankelijk van de context, maar in geen geval mag u de indruk wekken dat u alles gewoon zijn beloop heeft laten gaan. Hieruit kan ten aanzien van een handelaar een vermoeden van aanvaarding worden afgeleid. U kunt zich best de volgende vraag stellen: Hoe snel had ik eigenlijk moeten inzien dat de factuur niet correct was? Onmiddellijk? Handel er dan ook naar. Hoe complexer de onderliggende overeenkomst, hoe rekbaarder het begrip van de korte termijn. Wees gerust: binnen de week wordt zeker nog als redelijk beschouwd. Bekijk in ieder geval ook de algemene verkoopsvoorwaarden vermeld op de factuur. Staat hier een termijn op, tracht deze dan aan te houden. Is deze termijn onredelijk kort? Dan kunt u in ieder geval onmiddellijk vermelden dat u de factuur protesteert en dat het gemotiveerde protest in de daaropvolgende dagen wordt overgemaakt.

3. Motiveer uw protest De factuur gewoon terugsturen, of enkel doorstrepen, is niet meer van deze tijd. Ook op de factuur enkel ‘protest’ of ‘geprotesteerd’ vermelden en deze terugzenden, volstaat niet langer. U dient immers de redenen van uw protest op te geven. Degene die u de factuur opstuurde, moet aan de hand van uw protest kunnen nagaan waarom u de factuur niet kon aanvaarden. Ook een rechter moet dat achteraf kunnen vaststellen.

doe je dat! Klopt het bedrag niet? Worden er extra’s aangerekend die niet waren overeengekomen? Worden er zaken gefactureerd die niet zijn geleverd? Er kunnen veel redenen zijn om een factuur te protesteren, wees dus zo precies mogelijk. Wenst u de factuur om verschillende redenen te protesteren, maar kunt u niet onmiddellijk alle redenen opgeven? Vermeld dan in uw protest dat de reeds opgegeven redenen niet als limitatief te beschouwen zijn. U kunt nadien uw protest nog verder preciseren indien dat nodig mocht zijn.

4. Lees steeds de algemene voorwaarden Facturen gaan meestal vergezeld van algemene voorwaarden vermeld op de voor- of achterzijde van de factuur. Lees deze steeds aandachtig. Deze voorwaarden bevatten meestal bepalingen over de wijze waarop de factuur dient geprotesteerd te worden. Tracht hier steeds naar te handelen. In een ruimere handelscontext kan het soms ook belangrijk zijn om bepaalde clausules in de algemene voorwaarden te protesteren, ook al heeft u niet onmiddellijk bemerkingen bij de factuur zelf. Indien u deze voorwaarden niet protesteert, worden deze geacht de overeenkomst tussen partijen weer te geven. De afwezigheid van protest wordt in het handelsverkeer immers als een stilzwijgende aanvaarding gezien.

5. Toch nog een aanmaning ontvangen? U protesteerde de factuur en kan dit ook bewijzen. Toch krijgt u nog een aanmaning toegestuurd. Ook dan zal u terug in uw pen moeten kruipen. Indien u niet reageert op een aanmaning kan men er immers van uit gaan dat u uw protest niet aanhoudt. Omwille van een vlot en efficiënt handelsverkeer wordt door de rechtbanken verwacht dat een handelaar reageert op brieven wanneer niet wordt ingestemd met de inhoud ervan. Heeft u nooit een factuur ontvangen, maar ontvangt u toch een aanmaning? Reageer dan onmiddellijk en vermeld zeker in uw protest dat u de factuur nooit heeft ontvangen.

6. Betaal in ieder geval het niet betwiste deel De ontvangen factuur blijkt grotendeels in orde te zijn op een paar posten na. Protesteer dan dit deel van de factuur, maar ga wel binnen de vervaltermijn van de factuur over tot betaling van het niet betwiste gedeelte. U toont op die manier uw goede trouw. Bovendien loopt u achteraf geen risico om onnodige nalatigheidsintresten te moeten betalen.

7. Documenteer alles U protesteerde tijdig en op gemotiveerde wijze. U verstuurde het protest ook nog eens per aangetekende brief. Wel vergat u een kopie te nemen van uw protestbrief en ook het bewijs van de aangetekende brief bent u kwijtgespeeld. U begrijpt onmiddellijk dat u zich dan niet in de beste positie bevindt. Documenteer daarom alles steeds zorgvuldig. Stel een dossier samen. U maakt het u alleen maar gemakkelijker mocht u zich achteraf toch nog voor de rechtbank moeten verantwoorden.

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Gerrit van Gassen is partner bij Litiguard Law Firm in Antwerpen en Brussel. Meer informatie: www.litiguard.eu

Editorial

Contester une facture ? manière suivante ! Il arrive à chacun de recevoir un jour une facture avec laquelle il ou elle ne peut pas être d’accord. Le bon réflexe est de la contester immédiatement. Mais quelles sont exactement les règles du jeu ? Ce que vous ne pouvez faire à aucun prix lorsque vous contestez une facture, c’est vous contenter de téléphoner pour signaler que vous n’êtes pas d’accord et penser que tout est ainsi réglé. Cela ne peut qu’accroître les problèmes ultérieurement : intérêts de retard, clause de dommages et intérêts, mises en demeure ou même citation devant les tribunaux. Comment éviter cela ? Quelques conseils pratiques.

1. Contester toujours par écrit Il y a peut-être plusieurs raisons pour lesquelles vous préféreriez d’abord téléphoner au lieu d’envoyer une lettre recommandée. Vous avez toutefois tout intérêt à confirmer tout contact téléphonique ainsi que le contenu de la conversation après coup par écrit. Cela peut bien sûr se faire par courriel, mais une contestation par courrier recommandé constitue évidemment une meilleure preuve. N’oubliez pas que vous devez pouvoir prouver ultérieurement quand vous avez contesté la facture et pour quelles raisons. Si vous contestez malgré tout par courriel, demandez un accusé de réception et de lecture. Si vous deviez vous apercevoir que votre courriel n’est pas lu, contestez sans hésitation encore par courrier recommandé et joignez-y une copie du courriel que vous avez précédemment envoyé.

2. Agissez toujours dans les délais Mais qu’est-ce qui fait qu’une contestation se fait dans les délais ? La devise classique est : au plus vite, au mieux. En tant que commerçant, vous êtes en tout cas tenu de contester ‘à court délai’. En tant que particulier, vous avez intérêt à adopter également le même réflexe. Mais qu’est-ce qu’un court délai ? Tout dépend du contexte, mais vous ne pouvez en aucun cas donner l’impression d’avoir laissé les choses suivre leur cours. Une présomption d’acceptation pourrait en être déduite dans le chef d’un commerçant. Vous avez intérêt à vous poser la question suivante : avec quelle rapidité aurais-je dû voir que la facture n’était pas correcte ? Immédiatement ? Agissez, dans ce cas, en conséquence. Plus le contrat concerné est complexe et plus la notion de court délai est extensible. Soyez rassuré : un délai d’une semaine est certainement encore admis comme étant raisonnable. Examinez en tout cas également les conditions générales de vente figurant sur la facture. Si elles mentionnent un délai, essayez de vous y tenir. Ce délai est irraisonnablement court ? Vous pouvez, dans ce cas, signaler immédiatement que vous contestez la facture et que vous transmettrez la contestation motivée dans les jours qui suivent.

3. Motivez votre contestation Le fait de renvoyer tout simplement la facture ou de la biffer n’est plus de notre temps. Le fait d’apposer simplement la mention ‘contestation’ ou ‘contestée’ sur la facture et de renvoyer celle-ci ne suffit également plus. Vous êtes en effet tenu de mentionner les raisons de votre contestation. Votre contestation doit permettre à celui qui vous a envoyé la facture de vérifier les raisons pour lesquelles vous ne pouviez pas accep-

Vous le faites de la ter celle-ci. Un juge doit également pouvoir le vérifier ultérieurement. Le montant n’est pas correct ? Des suppléments ont été facturés qui n’avaient pas été convenus ? Des articles ont été facturés qui n’ont pas été livrés ? Il peut y avoir de nombreuses raisons de contestation d’une facture, soyez donc le plus précis possible. Vous souhaitez contester une facture pour plusieurs raisons, mais ne pouvez les indiquer toutes immédiatement ? Signalez, dans ce cas, dans votre contestation que les raisons déjà indiquées ne sont pas à considérer comme limitatives. Vous pourrez encore préciser votre contestation ultérieurement, si cela se révèle nécessaire.

4. Lisez toujours les conditions générales Les factures sont généralement accompagnées de conditions générales figurant sur leur recto ou leur verso. Lisez toujours attentivement celles-ci. Ces conditions comportent généralement des dispositions relatives à la manière dont la facture doit être contestée. Essayez de toujours vous y conformer. Dans un contexte commercial plus large, il peut être également intéressant de contester certaines clauses des conditions générales, même si vous n’avez pas immédiatement d’observations à formuler sur la facture même. Si vous ne contestez pas ces conditions, elles sont supposées refléter l’accord entre les parties. En matière de transactions commerciales, l’absence de contestation est, en effet, considérée comme une acceptation tacite.

Gerrit van Gassen est partenaire de Litiguard Law Firm à Anvers et à Bruxelles. Pour plus d’informations : www.litiguard.eu

5. Vous avez malgré tout reçu une mise en demeure ? Vous avez contesté une facture et pouvez le prouver. Et pourtant, vous recevez encore une mise en demeure. Vous devrez, à cette occasion également, reprendre votre plume. Si vous ne réagissez pas à une mise en demeure, on peut en effet supposer que vous ne maintenez pas votre contestation. Pour des raisons de fluidité et d’efficience des transactions commerciales, les tribunaux attendent d’un commerçant qu’il réagisse à des courriers, lorsqu’il n’est pas d’accord avec le contenu de ceux-ci. Vous n’avez jamais reçu de facture, mais recevez malgré tout une mise en demeure ? Réagissez, dans ce cas, immédiatement et indiquez dans votre contestation que vous n’avez jamais reçu la facture.

6. Payez, dans tous les cas, la partie non contestée La facture reçue semble en grande partie correcte, à quelques postes près. Contestez, dans ce cas, cette partie de la facture, mais procédez au paiement de la partie non contestée de cette facture dans le délai imparti. Vous démontrerez ainsi votre bonne volonté. En outre, vous ne courez ainsi pas le risque de devoir payer des intérêts de retard.

7. Documentez tout Vous avez contesté à temps et de manière motivée. Vous avez envoyé également la contestation par courrier recommandé. Mais vous avez oublié de garder une copie de votre lettre de contestation et vous avez perdu la preuve de votre envoi recommandé. Vous comprendrez immédiatement que vous ne vous trouvez pas dans la meilleure des positions. C’est pourquoi il vous faut tout documenter très soigneusement. Constituez un dossier. Vous vous simplifierez les choses, si vous deviez malgré tout encore vous justifier ultérieurement devant les tribunaux.

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