BEDRIJFSAFVAL IS VOER VOOR EEN BUSINESSCASE
BOETES WET ARBEID VREEMDELINGEN
PS
OP DE CARRIËRELADDER: DRITA IBRAHIMI
PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN
DE BOARDROOM: BERTHIL DOLMANS (DOLMANS GROEP)
JA ARGANG 16 - ’17 / 1
Thema: MVO
Van elkaar leren en elkaar versterken
Schoonmaakbedrijven strijden én winnen samen
REDUCE
REUSE
RECYCLE FULL CYCLETM
Met Wecoline pads overwint u iedere vloer Tegen de reinigende kracht van Wecoline pads by Americo is geen vervuiling bestand. Alle pads zijn volledig vervaardigd van gerecyclede PET-flessen en na gebruik ook biologisch versneld afbreekbaar. Download de app op www.wecoline.com/app en selecteer gemakkelijk de juiste vloerpad voor ieder vloertype. www.wecoline.com
Al tien jaar de glasheldere oplossing voor uw complete administratie IT controls your flow
Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-547 00 76
COLOFON
Op de cover
Professioneel Schoonmaken
Schoonmaakbedrijven strijden én winnen samen
is een uitgave van APPR Hét Brancheburo,
Hago Airport Services, ISS, Asito en Raggers zetten hun eigen
16e jaargang.
belangen opzij om invulling te geven aan de wensen van Schiphol: integrale gebiedsverantwoordelijkheid, collectiviteit en sa-
Redactieadviesraad:
menwerken. De wederzijdse ketensamenwerking werd beloond
Klaas Gravesteijn, Robert Hompes, André de
met de Best Practice Award van de Code Verantwoordelijk Markt-
Reus, Paul Terpstra, Derik Landman, Ad van
gedrag. Lees meer op pagina 8.
Poppel, Margriet van Dijken, Wouter Westmaas Realisatie: APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: info@professioneelschoonmaken.nl Abonnementen:
PS, De maand januari was voor facilitair Nederland meteen een drukke maand, met twee vakbeurzen die vrijwel tegelijkertijd plaatsvonden. De één – Facility for Future – nieuw, op een bekende locatie: de Brabanthallen in Den
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
Bosch. De ander – vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer – een gevestigde
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
naam, op een nieuwe, centrale locatie door naar de Jaarbeurs in Utrecht te
kan aantonen professioneel bij schoonmaak
verhuizen.
onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-
Wat mij opviel tijdens beide beurzen was het steeds groter wordend aanbod
lijkse administratie- en portokosten. Een abon-
van concepten, oplossingen en technieken om afval – en dan met name
nement kan online aangevraagd worden via
papier en karton – om te zetten in herbruikbare voorwerpen zoals koffiebe-
www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-
kertjes. Opdrachtgevers zijn op zoek naar oplossingen voor hun afvalvraag-
lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers
stuk en vragen hun schoonmaakdienstverlener om advies. Terwijl diverse
verklaring.
leveranciers al ver zijn met het (door)ontwikkelingen van recyclinginitiatie-
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement
ven. Maar, de wegen van deze partijen kruisen elkaar nog te weinig. Mijn
is voorbehouden aan APPR Hét Brancheburo.
gevoel zegt me dat het nog te veel bij plannen en veelbelovende woorden
Abonnementen kunnen aangevraagd worden
blijft. Zoals iemand het goed verwoordde op Facility for Future: ‘Er wordt
bij: APPR Hét Brancheburo, Post bus 5135,
nog steeds te veel geld besteed aan praten, terwijl je dat ook kan investeren
1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw. Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@apprhbb.nl
in proberen.’ De lancering van Returnity (meer daarover op pagina 18), de cradle-to-cradle hygiëneproducten van producent Van Houtum en de FGNoviteitenprijs voor Wepapercycle maken duidelijk dat afval steeds meer een medeverantwoordelijkheid wordt voor de schoonmaaksector. De wil om samen te werken in de keten is er en ik hoop dat beide beurzen net dat duwtje in de rug hebben gegeven om nader tot elkaar te komen. Wat mij ook opviel bij beide beurzen, was de afwezigheid van de schoonmaker. Veel draait er om nieuwe producten, technieken, innovaties en initiatieven, maar waar waren degenen die hier daadwerkelijk mee aan het werk zijn? Wie anders dan een schoonmaakmedewerker kan uitleggen wat een nieuw product of machine precies doet en hoe zijn werk veranderd is sinds
Vormgeving:
de introductie van nieuwe technologie of ergonomische hulpmiddelen?
APPR Hét Brancheburo,
Maar misschien vergis ik me en staan schoonmaakmedewerkers niet zo te
Merit op de Dijk (art direction)
popelen om drie dagen lang op een beursvloer te staan. Want, zoals tijdens de uitreikingsceremonie van de Best Practice Award Code Verantwoordelijk
Druk:
Marktgedrag bleek, wilden de managers van Hago Zorg en UMCG graag
Veldhuis Media BV
alle medewerkers meenemen naar de uitreiking. Terwijl de medewerkers, heel be-
Verschijningsfrequentie:
scheiden, liever gewoon aan het werk gin-
6 maal per jaar
gen, want: schoonmaak gaat altijd door.
Auteursrecht:
Ellen Dobbelaar,
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR Hét Brancheburo mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Bladmanager Twitter: @MagazinePS
Inhoud 20 8
Schoonmaakbedrijven strijden ĂŠn winnen samen
28
OSB brengt het maatschappelijk belang van de schoonmaak- en glazenwassersbranche voor het voetlicht
22
12
Boetes Wet arbeid vreemdelingen
‘Ik wist niet eens dat er vreemdelingen voor mij werkten.’ ‘Ik heb nooit eerder de Wet arbeid vreemdelingen overtreden, waarom krijg ik niet eerst een waarschuwing?’ ‘Het is een werknemer van een onderaannemer. Waarom krijg ik dan een boete?’ Het zijn enkele uitspraken van werkgevers die door de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) boetes opgelegd hebben gekregen voor het inschakelen van vreemdelingen. Helaas gaan deze argumenten nagenoeg nooit op.
Drita Ibrahimi vluchtte uit Bosnië en heeft nu een schoonmaakbedrijf
15
Pubers
Binnen de schoonmaaksector hebben we drie soorten regels. De eerste zijn die van het arbeidsrecht, gemaakt door onze democratisch gekozen volksvertegenwoordiging. De tweede zijn de regels van de cao die gezamenlijk gemaakt worden door werkgevers en werknemers. Deze soorten regels hebben we opgeschreven: in het wetboek en in het cao-boekje. De derde soort, laten we ze fatsoensregels noemen, kunnen we krachtig samenvatten als ‘wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet’. Die afspraak hoeven we niet op te schrijven, die weet je gewoon. Een column van FNV-bestuurder Renate Bos.
26
Bomen over... verwarring rond hygiëne De Boardroom: Berthil Dolmans, algemeen directeur van Dolmans Groep
In 1844 kwam Dr. Ignaz Semmelweis in dienst bij het Allgemeines Krankenhaus in Wenen. Hij ging werken op de afdeling verloskunde, waar gynaecologen en verloskundigen werden opgeleid. Hij concludeerde dat geen van de hypothesen die gebruikt werden om de sterfgevallen ten gevolge van kraamvrouwenkoorts te verklaren, klopten. Na onderzoek ontdekte hij dat het wassen van de handen met hypochloriet voor behandeling, het aantal sterfgevallen terugbracht met tachtig à negentig procent.
En verder...
Bedrijfsafval is voer voor een businesscase
18
Nieuws ..............................................................6 Column Carolien Brederije (Valegis) .............11 Productnieuws ...............................................24 Column Awog (Petra Boonstra).....................29 Next .................................................................30
NIEUWS NI Nieuws
ISSA/Interclean Amsterdam 2018 breidt uit met Laundry en Waste Management In 2018 zal de ISSA/Interclean in Amster-
nagement en On-Premises Laundry
dam, de internationale vakbeurs voor de
(OPL); de organisatie van de vakbeurs
schoonmaaksector, voor het eerst een
voldoet aan deze vraag door in 2018 een
Laundry- en Waste Management-seg-
apart Laundry- en Waste Management-
ment hebben. Daarnaast zal het Wash-
segment te bieden.
room-gedeelte uitgebreid worden, van
ISSA/Interclean vindt plaats in de RAI te
twee naar drie hallen. Tijdens de
Amsterdam, van 15 tot en met 18 mei
2016-editie van de ISSA/Interclean gaf
2018.
een groot gedeelte van de bezoekers
Informatie: www.issainterclean.com/
aan geïnteresseerd te zijn in Waste Ma-
nl/amsterdam
Nederland heeft te weinig openbare wc’s 50.000ste schoon Er moeten meer openbare toiletten er per gemeente nodig.’ maker opgeleid Volgens de stichting zijn er meerdere komen, vinden patiëntenverenigingen. Vooral voor ouderen en patiënten is
oorzaken voor het tekort. Zo lijkt een
Het 50.000ste diploma voor een schoonmaak-
het vervelend als zij lang moeten zoe-
schoon, toegankelijk toilet niet altijd op
opleiding is op de valreep van 2016 behaald.
ken, zegt de Maag Lever Darm Stich-
de agenda te staan bij gemeenten en
Op de laatste examendag in 2016 deden ruim
ting. Bernique Tool, directeur van de
bedrijven. De patiëntenvereniging heeft
110 kandidaten examen voor diverse basisvak-
Maag Lever Darm Stichting, zegt tegen
laten onderzoeken welke gemeenten
opleidingen. Het 50.000ste diploma is uitge-
de NOS: ‘Er bestaat een speciale pas
het meest gastvrij zijn. In Amsterdam,
reikt aan Asito-medewerker Samuel Awuku, die
die patiënten kunnen overhandigen als
Amersfoort en Leeuwarden zijn de
de basisvakopleiding perron- en stationsreini-
zij in een winkel gebruik willen maken
meeste openbare toiletten per inwoner.
ging op Centraal Station Amsterdam volgden.
van een toilet, omdat zij nergens anders
In Zwolle, Purmerend en Tilburg is het
De afgelopen jaren zijn de meeste diploma’s
terecht kunnen. Zelfs met die pas wordt
volgens de vereniging lang zoeken.
uitgereikt aan werknemers die het examen
ze de toegang geweigerd.’ Ook wil Tool
De website www.waarkaniknaardewc.
hebben behaald voor de basisvakopleiding
een actieplan voor beleidsmakers en
nl geeft een overzicht waar openbare
algemene schoonmaak (eventueel met aan-
bedrijven. ‘Waar is behoefte aan en
toiletten zich precies bevinden.
vullende module). Het RAS-Examenbureau
concreet: hoeveel extra toiletten zijn
Bron: www.nos.nl
startte in 2009 met de examinering van deze opleiding.
Suzan Stadhouders benoemd in Raad van Bestuur CSU
Het opleidingsgebouw, en daarmee de exa-
De Raad van Commissarissen van CSU heeft Suzan Stadhouders-Willemse benoemt als lid van de Raad van Bestuur. De aanstelling start per 1 april 2017. De Raad van Bestuur van CSU bestaat naast Suzan Stadhouders uit John van Hoof (voorzitter) en Esmée Ficheroux (portefeuille Commercie). Suzan Stadhouders gaat zich specifiek richten op de portefeuille Operatie en volgt Gertjan van der Hoek op. Na haar studie Facilitaire Dienstverlening aan de Hogeschool Diedenoort in Wageningen werkte Stadhouders van 2000 tot 2007 als directeur van adviesbureau Clean Concepts. Van 2007 tot 2008 was ze adjunctdirecteur bij schoonmaakbedrijf Jos Hofkens HIG. Sinds 2008 is ze als businessunit directeur bij CSU verantwoordelijk voor de regio Zuidwest Nederland. Ze is tevens lid van het landelijke directieteam van CSU. Informatie: www.csu.nl
mens, zijn de afgelopen jaren gemoderni-
PS - 6
seerd door de RAS. Dit is zo goed als afgerond. Marianne Neuteboom, directeur Stichting Raad voor Arbeidsverhoudingen in de schoonmaak- en glazenwassersbranche (RAS): ‘Er staat nu een model met een aantal basisvakopleidingen en aanvullende modules. Allen bedoeld om de schoonmaakmedewerkers te helpen professionaliseren in hun vak.’ Informatie: www.ras.nl
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl BREEAM-NL-certificaat voor Kärcher in Made Kärcher Nederland heeft het BREEAM-NL-
bouw verwarmd en gekoeld met een door-
certificaat, een initiatief van de Dutch Green
dacht warmtepompsysteem, terwijl een intel-
Building Council, voor duurzaam en energie-
ligent verlichtingssysteem zorgt voor een
zuinig bouwen ontvangen. Kärcher krijgt het
optimaal energieverbruik.
keurmerk in de categorie BREEAM-NL In-
Tweede element van het BREEAM-NL-certi-
Use, een instrument voor het monitoren van
ficaat zijn de faciliteiten die worden geboden
de duurzaamheidsprestatie van een be-
aan de medewerkers van het bedrijf. Ook op
staand gebouw.
dit vlak scoorde Kärcher Nederland, met on-
Duurzaam bouwen en renoveren veronder-
der meer de aanwezigheid van een fietsen-
stelt het gebruik van duurzame materialen
stalling en een LCD-scherm waarop de
en de toepassing van alternatieve energie-
dienstregeling van het openbaar vervoer
voorzieningen, voorwaarden waaraan Kär-
geprojecteerd wordt.
cher Nederland voldoet. Zo wordt het ge-
Informatie: www.karcher.nl
CSU continueert sensorconcept BeSense Met BeSense zet schoonmaakorganisatie CSU samen
BeSense optimaliseert gebouwbeheer en facilitair manage-
met Heijmans concrete stappen in het toepassen van
ment. Op Facility for Future in de Brabanthallen presenteer-
sensortechnologie in gebouwen. Na de pilot die CSU
den CSU en Heijmans het vernieuwende sensorenconcept,
op het kantoor van Aegon in Den Haag gedraaid heeft
dat de bezetting en benutting van werkplekken en comfort-
het afgelopen jaar, heeft de schoonmaakorganisatie
waardes als licht, temperatuur en CO2 inzichtelijk maakt.
besloten om verder te gaan met de sensortechnologie.
Informatie: www.csu.nl
Agenda VSR Controleurs- en Inspecteursdag 7 maart 2017 Postillion Hotel Utrecht-Bunnik, Bunnik www.vsr-org.nl
Apex 2017 2 tot en met 4 mei 2017 RAI, Amsterdam www.apexshow.com
NVZ Hygiënecongres 10 oktober 2017 Locatie nog nader te bepalen www.nvz.nl
OSB Algemene Ledenvergadering 9 maart 2017 Van der Valk Hotel, Houten www.osb.nl
De Dag van de Schoonmaker 15 juni 2017 Initiatieven in heel Nederland www.dedagvandeschoonmaker.nl
Zorgtotaal 14 tot en met 16 maart 2017 Jaarbeurs, Utrecht www.zorgtotaal.nl
OSB Algemene Ledenvergadering 28 juni 2017 Locatie nog nader te bepalen www.osb.nl
European Cleaning & Hygiene Awards 2017 9 november 2017 Parco Dei Principi Grand Hotel, Rome (Italië) www.echawards.com
OSB Awog Ledenbijeenkomst 27 maart 2017 De Vertrekhal, Rotterdam www.osb.nl
VSR-Zomerborrel 7 september 2017 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl
ISSA/Interclean Amsterdam 15 tot en met 18 mei 2018 RAI, Amsterdam www.issainterclean.com
Ontbreekt er een beurs op de agenda? Organiseert u zelf een congres dat het vermelden waard is? Meld uw evenement dan aan via info@professioneelschoonmaken.nl.
PS - 7
MVO
Schoonmaakbedrijven
strijden én winnen samen Van elkaar leren en elkaar versterken
Niet náást elkaar, maar mét elkaar werken; dat vraagt een andere mindset. De schoonmaakorganisaties Hago Airport Services, ISS, Asito en Raggers zetten elk hun eigen belangen opzij om invulling te geven aan de wensen van luchthaven Schiphol: integrale gebiedsverantwoordelijkheid, collectiviteit en samenwerken. Een bijzonder contract dat, door de wederzijdse ketensamenwerking, werd beloond met de Best Practice Award van Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Marielle van Uitert
de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.
V
ier concurrenten die sámen de
naast de gebruikelijke eisen en norme-
maakkwaliteit, klantbeleving, financiële
luchthaven Schiphol schoon moe-
ringen de contractpartners stimuleren
bedrijfsvoering én collectiviteit.’
ten houden: kan dat? Getuige de
om met elkaar, samen met Schiphol, invul-
Peter van Amerongen (jr), controller Fi-
Best Practice Award die Hago Airport Ser-
ling te geven aan collectieve, perceelover-
nance & Operations bij Raggers, zegt
vices, ISS, Asito en Raggers uitgereikt kre-
schrijdende thema’s. ‘We hebben tijdens
daarover: ‘Schiphol heeft in de aanbe-
gen door de jury van de Code Verantwoor-
de aanbesteding een Performance Ma-
steding gevraagd wat onze visie is op de
delijk Marktgedrag, wél. Het was óf samen-
nagement Model (PMM) ontwikkeld’, ver-
samenwerking met onze directe concul-
werken of níet schoonmaken voor de main
telt Lieke Hermsen, senior contractma-
lega’s, want het is toch een uniek con-
contractors, aangezien Schiphol de col-
nager Passenger Facilities bij Schiphol.
cept, die collectiviteit.’
lectiviteit als speerpunt had gesteld.
‘In dat PMM komen vier hoofdpijlers aan
Friso van den Berg, manager Kwaliteit
Schiphol en FVM Facility Services wilden
de orde. Dat zit ’m in technische schoon-
en Procescentrum bij Asito, zegt daar-
PS - 8
over: ‘Alle main contractors die sinds 1
Het contract in het kort
Effect voor schoonmakers
april de dienstverlening op de luchtha-
De collectiviteit met een gedeelde verant-
Op 1 april 2016 is een nieuw schoonmaakcontract bij Schiphol van kracht gegaan. Er is, na een grondige evaluatie van het vorige schoonmaakcontract en een Europese aanbesteding, overgegaan tot gunning aan vier partijen; Hago Airport Services, Asito, Raggers en ISS. Het contract heeft een looptijd van vijf jaar en er kunnen bonusmaanden tot maximaal drie jaar verdiend worden. Nieuw in het contract is collectiviteit als centraal thema. Collectiviteit als gedeelde verantwoordelijkheid van de vier opdrachtnemers en als perceeloverschrijdend thema. Er wordt door concurrenten samengewerkt. Deze collectiviteit faciliteert duurzame inzetbaarheid van werknemers, ontwikkeling van een Terminal Ontwikkelingsplan en bijdragen door medewerkers aan input voor de prestatie-indicatoren.
ven mogen uitvoeren, zijn deze collec-
woordelijkheid van de vier opdrachtne-
tiviteit met elkaar aangegaan. In deze
mers over elkaars werkpercelen heen, was
collectiviteit staan zaken centraal rond-
voor de jury van de Best Practice Award
om personeel, kwaliteit, duurzaamheid
Code Verantwoordelijk Marktgedrag de
en veiligheid. Het specifieke en speci-
doorslaggevende factor om Schiphol en
ale aan deze collectiviteit is dat we sa-
de samenwerkingspartners te nomineren
men met onze concullega’s deze zaken
voor de award. ‘Een bijzondere aanbeste-
oppakken.’
ding, waarbij het Code-gedachtegoed,
‘Als ik thuis ben en het zout is op, loop ik
ultieme ketensamenwerking en alles wat
even naar mijn buurman. Hetzelfde doen
hierbij komt kijken, goed uit de verf komt’,
wij nu gezamenlijk op Schiphol’, geeft
aldus Kees Blokland, juryvoorzitter van de
Cetin Onder, teamleider bij Hago, als
vijfde awarduitreiking op rij.
voorbeeld. ‘Op het moment dat er bij-
FVM Facility Services heeft aan de par-
voorbeeld lekkages zijn in een terminal,
tijen aangegeven dat de ervaring leert
komen alle bedrijven naar hetzelfde punt
dat medewerkers op Schiphol vooral óp
met hun machines. Het is leuk om op die
Schiphol werken in plaats van voor een
manier met elkaar samen te werken; met
werkgever. De periodieke wisseling van
elkaar de handen uit de mouwen steken
werkgever maakt het voor medewerkers
en er tegenaan gaan’, vult Roy van Eijk,
niet eenvoudig om de binding met elkaar
accountmanager bij ISS, hem aan.
en met Schiphol te houden. ‘Alle mede-
En wat als de resultaten door de vier
werkers “zijn” Schiphol’, zegt Van Eijk. ‘We
schoonmaakorganisaties gezamenlijk be-
gaan daar met elkaar meer structuur in
haald worden? ‘Dan volgen er extra con-
brengen, ondanks de verschillende par-
tracturen, voor álle partijen’, aldus Hermsen.
tijen.’ Er zijn dan ook al een aantal initiaPS - 9
tieven gestart die als doel hebben te
de Code Verantwoordelijk Marktgedrag,
door de best practice overgehaald wor-
komen tot een uniforme taakinvulling,
is sinds het begin betrokken en blikt tij-
den om de stap te zetten.
onafhankelijk van de werkgever waarvoor
dens de uitreikingsceremonie van de
Volgens het juryrapport van de Best Prac-
iemand werkt. De main contractors heb-
Best Practice Award terug. ‘We wisten
tice Award is de Code Verantwoordelijk
ben bijvoorbeeld unaniem gekozen voor
toen nog niet goed waar we aan begon-
Marktgedrag een gemeengoed bij de vier
dezelfde werkkleding, die centraal
main contractors, Schiphol en
wordt ingekocht voor alle leveran-
FVM Facility Services. ‘Meer op-
ciers. En alle medewerkers, van alle partijen, werken met de TripleT-werkwagen van Alpheios, die qua uitstraling exact hetzelfde is,
‘Alle medewerkers “zijn” Schiphol’
maar aan de binnenkant is inge-
drachtgevers zouden de Code mogen ondertekenen’, vindt Van Eijk (ISS). Van den Berg (Asito) zegt: ‘Het is bijna een standaard in Nederland. Je wil allemaal toch
richt naar de specifieke werk-
iets doen waar iedereen beter van
zaamheden. Daarnaast komt er een door-
nen én dat we op een Code zouden uit-
wordt? Waarom zou je het niet doen?’
lopende lijn van onderwerpen die worden
komen’, vertelt hij tegen dagvoorzitter
Hago Airport Services, ISS, Asito en Rag-
toegevoegd aan ieders toolbox. Alle me-
Miriam Hoekstra (voormalig Code-com-
gers zijn dit jaar door de jury en het pu-
dewerkers krijgen dezelfde instructies
missielid). ‘De sociale partners vroegen
bliek tot winnaar van de Best Practice
over het hoe, wat en waarom een middel
NS en Schiphol om hulp om samen iets
Award verkozen en zijn daarmee een
gebruikt wordt.
te doen aan de negatieve prijsspiraal in
voorbeeld voor de rest van de sector.
de sector. In de eerste brainstormsessies
Maar, door kritisch naar processen en
Vijf jaar verantwoordelijk marktgedrag
dachten we aan strakke productiviteits-
projecten te kijken en dit te combineren
Vijf jaar geleden werd de Code Verant-
normen, maar dat hebben we snel verla-
met de opgedane kennis en ervaring,
woordelijk Marktgedrag geïntroduceerd,
ten. Dat mag niet van de Autoriteit Con-
heeft elke organisatie de mogelijkheid
met als doel een eind te maken aan door-
sument en Markt (ACM). Toen zijn we
om een best practice te ontwikkelen en
geschoten marktverhoudingen in de
gesprekken gaan voeren met ACM. Zij
wellicht in 2017 de award in ontvangst
schoonmaak- en glazenwassersbranche.
gaven sturing; dit mag wel en dat mag
te nemen.
Kees Blokland, commissievoorzitter van
niet. Zo zijn de gebonden generieke maatregelen ontstaan zoals ze in de Code Verantwoordelijk Marktgedrag staan.’
Naast Schiphol en partners, waren genomineerd: • UMCG Services en Hago Zorg (een joint venture met diverse projecten gericht op het bevorderen van het welbevinden van hun schoonmaakmedewerkers) • Hotel CASA en CSU (voorwaarden en omgeving creëren waardoor de schoonmaakmedewerker zich onderdeel voelt van team CASA, mede gevoed door diverse verbindende activiteiten) • TOP Academie gemeente Rotterdam, Erasmus MC, Hago Zorg (ketenbrede samenwerking tussen onderwijs, opdrachtgever en opdrachtnemer om inhoud te geven aan het Jongerenakkoord om kansarme jongeren een opleiding te bieden)
Goed voorbeeld doet volgen
Over de Best Practice Award
Sinds de introductie van de Code Ver-
Elk jaar wordt de Best Practice Award uitgereikt door de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak. Bedrijven kunnen de award winnen als er sprake is van een bijzondere samenwerking, een best practice. Dit jaar zijn er vier samenwerkingen genomineerd die volgens het gedachtegoed van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag opereren: eerlijk zaken doen met oog voor ieders belangen. Er was een online stemronde vooraf, waarbij mensen hun stem uit konden brengen op hun favoriete best practice. Tijdens de awardceremonie kozen publiek en jury samen de winnaar. Informatie: www.codeschoonmaak.nl
antwoordelijk Marktgedrag hebben ruim duizend organisaties de Code onderschreven. ‘Maar ik vind dat het beter moet én dat het daadwerkelijk ook beter kán’, besluit Blokland. Met de Best Practice Award laten opdrachtgevers en opdrachtnemers daadwerkelijk zien hoe het beter kan. De winnaar dient als goed voorbeeld voor de sector. Organisaties kunnen de best practices gebruiken als uitgangspunt om hun samenwerking te verbeteren in het gedachtegoed van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Opdrachtgevers en opdrachtnemers die de Code hebben ondertekend, kunnen samen kijken hoe ze nog beter invulling kunnen geven aan hun samenwerking. Partijen die de Code nog niet ondertekend hebben, kunnen
PS - 10
C
COLUMN C Column
Carolien Brederije
Weggooien is zonde?
Afval houdt de arbeidsrechtelijke gemoederen met regelmaat
Volgens de meeste rechters dient eerst een officiële waarschu-
bezig. Denk niet alleen aan oud ijzer of papier, dat in het eco-
wing gegeven te worden. Goed werkgeverschap brengt met
nomisch verkeer een zekere waarde vertegenwoordigt, maar
zich mee dat een werkgever naar alle feiten en persoonlijke
ook aan weggegooid eten in een keuken of vliegtuig.
omstandigheden van de werknemer moet kijken. Daarbij moet
Mij wordt als advocaat vaak de vraag voorgelegd of een werk-
hij zich de vraag stellen of een ontslag op staande voet ge-
nemer die zonder toestemming van de werkgever afval van de
rechtvaardigd is. Dat zal slechts in uitzonderingsgevallen aan
werkgever meeneemt (al dan niet op staande voet) kan worden
de orde zijn. De omstandigheden die de werkgever daarbij
ontslagen. Doorgaans is dat niet het geval, zo blijkt in de rechts-
moet meewegen, zijn bijvoorbeeld de duur van het dienstver-
praktijk.
band, gaat het om een eenmalig incident, is er sprake van een persoonlijk (financieel) belang van de werknemer, wat zijn de
Goed werkgeverschap
nadelige gevolgen van een eventueel ontslag voor de werkge-
Wat kunt u als werkgever uit de uitspraken leren? Uit de recht-
ver en de leeftijd van de werknemer.
spraak volgt dat een werknemer geen goederen
Van groot belang is, zo blijkt uit de uitspraken, of de werkgever
van de werkgever die bestemd zijn als afval mag meenemen voor persoonlijk gebruik. Echter,
een duidelijk (schriftelijk) beleid heeft (afval meenemen mag niet) en of dit beleid voldoende kenbaar is gemaakt aan
een eenmalig incident is, volgens vaste
de werknemers. Pas als dat het geval is – en volgens de
rechtspraak, onvoldoende grond voor een
meeste rechters ook pas nadat de werkgever eerder
rechtsgeldig ontslag op staande voet. Het
een officiële waarschuwing heeft gegeven – heeft een
wordt over het algemeen als een te ver-
ontslag op staande voet voldoende kans van slagen.
gaande sanctie gezien.
Bezint dus, ook hier, eer ge begint.
Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag en Amsterdam. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers. PS - 11
Boetes Wet arbeid De Inspectie SZW handhaaft
‘Ik wist niet eens dat er vreemdelingen voor mij werkten.’ ‘Ik heb nooit eerder de Wet arbeid vreemdelingen overtreden, waarom krijg ik niet eerst een waarschuwing?’ ‘Het is een werknemer van een onderaannemer. Waarom krijg ik dan een boete?’ Het zijn enkele uitspraken van werkgevers die door de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) boetes opgelegd hebben gekregen voor het inschakelen van vreemdelingen. Helaas gaan
Tekst: Reinier Wolters en Andrea de Ruijter (Valegis Advocaten)
deze argumenten nagenoeg nooit op.
D
e Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW)
EU-burgers hebben geen TWV nodig om werk te verrichten in
controleert streng op de naleving van de Wet arbeid
Nederland. Voor Kroaten (ook Unieburgers) ligt dat net even
vreemdelingen (Wav). Indien een vreemdeling zonder
anders, zij hebben wél een TWV nodig. Werknemers van buiten
geldige papieren op de werkvloer wordt aangetroffen, zijn de
de Europese Unie hebben, afgezien van een aantal uitzonde-
boetes niet mals. Het is dus belangrijk om een overtreding van
ringen, een TWV of een gecombineerde verblijfs- en tewerk-
de Wav te voorkomen. Als u met onderaannemers werkt, is het
stellingsvergunning nodig.
nog meer oppassen geblazen want u wordt hoogstwaarschijnlijk juridisch aangemerkt als werkgever van diens werknemers.
Waar moet u op letten?
Per vreemdeling kan de boete oplopen tot 14.250 euro. Daar
Identificeer alle werknemers volgens een protocol. Is de werk-
komt nog de reputatieschade voor uw bedrijf bij. Overtredingen
nemer geen Nederlander of EU-burger? Ga dan aan de hand
worden immers openbaar gepubliceerd door de Inspectie SZW
van het verblijfsdocument na of de vreemdeling voor u mag
(naming and shaming).
werken. Als er “arbeid vrij toegestaan” op het document staat, geldt er geen TWV-plicht. Andere aantekeningen leiden wel
Wat houdt de wet in?
tot een TWV-plicht. Op het document kan ook staan dat arbeid
Artikel 2 lid 1 Wav bepaalt dat het een werkgever verboden is
alleen is toegestaan onder bepaalde voorwaarden. In dat geval
een vreemdeling in Nederland arbeid te laten verrichten zon-
moet u goed controleren of aan die voorwaarden is voldaan.
der tewerkstellingsvergunning (TWV) of zonder dat de vreem-
Bij twijfel adviseren wij u contact op te nemen met de Immi-
deling in het bezit is van een gecombineerde vergunning voor
gratie- en Naturalisatiedienst (IND) of een immigratierechtspe-
werkzaamheden bij die werkgever. Een overtreding van deze
cialist. Het verkrijgen van een TWV voor een schoonmaker is
norm kan een boete tot 12.000 euro opleveren.
in beginsel geen optie, aangezien eerst aangetoond moet
PS - 12
vreemdelingen
PS - 13
worden dat er geen prioriteitsgenietend aanbod (onder meer
In de praktijk zal het voorkomen dat klanten de opdrachtnemer,
Nederlanders en Unieburgers) aanwezig is, een onmogelijke
in dit geval het schoonmaakbedrijf, aansprakelijk stellen voor
opgave in de schoonmaakbranche. Een uitzondering geldt voor
de overtreding en de boete op deze manier proberen te ver-
studenten die een TWV nodig hebben, maar wiens aanvraag
halen. Ook zonder deze aansprakelijkheid wilt u als schoon-
niet inhoudelijk getoetst wordt.
maakonderneming wellicht de boete voor de klant betalen, om
Als het document de vreemdeling toestaat arbeid voor u te
de relatie goed te houden. Dit betekent dat u niet alleen de
verrichten, bent u er nog niet. U moet ook controleren of het
eigen boete betaalt, maar ook de boete van uw opdrachtgever.
document niet al verlopen is, of het document echt is en of het
Dit kan enorm oplopen.
document echt bij de vreemdeling hoort. Er zijn helaas valse paspoorten en vreemdelingendocumenten in omloop en als u
Doorzenden identiteitsdocument
deze niet goed controleert, komt dit risico geheel voor uw
Boetes kunnen nóg verder oplopen. Naast de boete voor het
rekening.
tewerkstellen van een vreemdeling zonder geldige papieren, kan de Inspectie SZW een boete opleggen voor het niet door-
Wanneer bent u werkgever?
zenden van een kopie van het identiteitsbewijs van de vreem-
Ook als u geen arbeidsovereenkomst met de vreemdeling hebt,
deling aan de opdrachtgever. Opdrachtgevers moeten namelijk
kunt u toch als werkgever worden aangemerkt in de zin van de
van het schoonmaakbedrijf een kopie van het paspoort of een kopie van het vreemdelingendo-
Wav. U bent in de zin van deze wet ook “werkgever” van een zzp’er of van werknemers van derden die voor u werken. Of er sprake is van een gezagsverhouding (zoals in het arbeidsrecht) is hier niet relevant; het gaat bij de Wav enkel over de feitelijk situatie: u bent werkgever als de vreemdeling in opdracht of ten dienste van u arbeid verricht. Zo kunnen zowel de onderaannemer, het schoonmaakbedrijf en de
‘Als u met onderaannemers werkt, wordt u juridisch aangemerkt als werkgever van diens werknemers’
klanten van het schoonmaakbe-
cument van de vreemdeling ontvangen. Dit geldt overigens voor elke schakel in de keten, ook voor de onderaannemer en het schoonmaakbedrijf. De boete voor het niet doorzenden van deze kopie is maximaal 2.250 euro per vreemdeling. Voor veel werkgevers leidt deze plicht tot verwarring. Was het nu juist niet verboden om een kopie van het identiteitsbewijs door te sturen aan opdrachtgevers? De
drijf als werkgever gezien worden. Indien een vreemdeling
Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) verbiedt dit inder-
zonder geldige papieren bij hen schoongemaakt heeft, kunnen
daad, maar dit verbod geldt alleen voor Nederlanders en EU-
alle “werkgevers” een boete opgelegd krijgen en voor de
burgers. Bij een werknemer van buiten de EU bent u juist
hoogte van de boete maakt het niet uit waar de werkgever zich
verplicht de kopie door te sturen. Ook iets om goed in de gaten
in de keten bevindt.
te houden. De opdrachtgevers hebben ook de plicht de kopie te ontvangen en in hun administratie op te nemen. Als de opdrachtgevers
Uitnodiging PS-Workshop “De Wet arbeid vreemdelingen: voorkom boetes”
dit niet doen, kunnen zij zelf een boete van 2.250 euro krijgen.
Op donderdag 11 mei organiseert PS in samenwerking met Valegis Advocaten een workshop voor hr-medewerkers en werkgevers over de Wet arbeid vreemdelingen. Waar moet u op letten bij het tewerkstellen van een buitenlandse werknemer? Wat kunt u doen om een overtreding te voorkomen? En wie mogen wel en wie niet in Nederland werkzaamheden verrichten? Uiteraard is er voldoende ruimte voor het stellen van vragen en het delen van ervaringen. De workshop vindt plaats op het kantoor van PS te Naarden. Deelname aan de workshop kost 45 euro. U kunt zich per e-mail aanmelden via info@professioneelschoonmaken.nl.
Wat kunt u doen? Om boetes te voorkomen, is het belangrijk dat u altijd goed en volgens een stappenplan controleert met wie u werkt. Mag de werknemer wel in Nederland, en voor uw bedrijf in het bijzonder, arbeid verrichten? Is de “zelfstandige” echt zelfstandig en mag deze als zelfstandige werken? Heeft u de documenten goed gecontroleerd en indien nodig doorgestuurd aan de opdrachtgevers? Wij adviseren u om met protocollen te werken, zodat al uw medewerkers op de hoogte zijn van de plichten uit de Wet arbeid vreemdelingen. Het blijft complexe materie. Bij twijfel adviseren wij u een expert te raadplegen.
PS - 14
C
COLUMN C Column
Jet Linssen
Pubers
‘Regels zijn regels.’ Er zijn vast weinig mensen die blij worden van die uitspraak. Regelzucht, regeldrift, regelneef, regeldruk, allemaal woorden die een negatief gevoel oproepen. Vooral ondernemers zeggen erg te lijden onder regels. Een goed ondernemersklimaat heeft vooral zo weinig mogelijk regels. Toen ik puber was, wilde ik ook zo weinig mogelijk regels. Die vond ik lastig en vooral belemmerend voor mijn ontwikkeling. Zo hoort dat als je puber bent. Mijn ouders vonden iets anders. We hadden immers afgesproken dat je om elf uur ’s avonds thuis zou zijn. En afspraak is afspraak, toch? En dat je in de proefwerkweek niet mag uitgaan, is echt voor je eigen bestwil. Ik vond dat allemaal niet natuurlijk. Grote troost voor ouders is dat pubers vanzelf ouder worden en er een moment komt dat de ex-puber begrijpt dat die regels zo dom nog niet waren.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt... Binnen de schoonmaaksector hebben we drie soorten regels. De eerste zijn die van het arbeidsrecht, gemaakt door onze democratisch gekozen volksvertegenwoordiging. De tweede zijn de regels van de cao die gezamenlijk gemaakt worden door werkgevers en werknemers. Deze soorten regels hebben we opgeschreven: in het wetboek en in het cao-boekje. De derde soort, laten we ze fatsoensregels noemen, kunnen we krachtig samenvatten als ‘wat gij niet wilt dat u geschiedt,
Renate Bos, bestuurder FNV Schoonmaak
doe dat ook een ander niet’. Die afspraak hoeven we niet op te schrijven, die weet je gewoon. Ondanks zoveel regels gaat het in onze sector, die de puberteit allang voorbij is, nog vaak fout. Een voorbeeld: Maria werkt bij opdrachtgever AB bv, voor schoonmaakbedrijf NMTM. Op een dag krijgt ze een aangetekende brief van NMTM. De opdrachtgever wil haar niet meer op het pand hebben, omdat haar gedrag hem niet aanstaat. NMTM biedt haar een vaststellingsovereenkomst aan met een vergoeding van duizend euro bruto. Als alternatief krijgt ze een aanbod voor drie uur schoonmaakwerk per dag, op drie verschillende locaties. En oh ja, Maria weet niet wat het probleem is, maar mag geen contact opnemen met de opdrachtgever, want dan wordt ze op staande voet ontslagen. U als schoonmaakprofessional mag zelf een lijstje maken van alle afspraken en regels van de eerste en tweede soort die hier met voeten getreden worden. Eén ding is zeker: de regels bieden geen oplossing voor het probleem dat de regels niet gevolgd worden en Maria is daar de dupe van. Misschien is de derde soort regel – wat gij niet wilt dat u geschiedt – wel de belangrijkste regel. Oftewel: u en ik voelen dat het bovenstaande verhaal niet goed is. Toch gebeurt het. De vraag is dan ook: is de schoonmaaksector echt volwassen geworden? Of blijft ze de puberende ondernemer die vooral regels wil ontduiken omdat het regels zijn? PS - 15
Van reactieve interventie naar proactieve preventie
ISS Facility Services gaat samen met SVS-Opleidingen de strijd aan tegen ziekenhuisinfecties In november 2016 is ISS Facility Services in samenwerking met SVS-Opleidingen gestart met het unieke opleidingstraject voor hun leidinggevenden en uitvoerende medewerkers in de gezondheidszorg.
De opleiding richt zich op infectiepreventie en hygiëne vanuit het principe ‘Van reactieve interventie naar proactieve preventie’. Hiermee wil ISS Facility Services als eerste serviceorganisatie in Nederland actief inzetten op het terugbrengen van het aantal ziekenhuisinfecties. Immers, ziekenhuisinfecties vormen een risico voor patiënten, leiden tot een langere opnameduur en daarmee (fors) hogere zorgkosten. Persoonlijk ontwikkelplan voor alle medewerkers De opleiding gaat verder dan de huidige opleidingen: met name de meting en de toetsing van leeractiviteiten vormen een belangrijk onderdeel van het opleidingsconcept. De combinatie van theorie, praktijk, e-learning, de diplomering en jaarlijkse certificering zorgen ervoor dat de medewerkers worden meegenomen in een continu proces van leren en ontwikkelen in een dynamische leeromgeving. Jeffrey Kriele, Hygiënemanager ISS Facility Services, vertelt: ‘’Met dit unieke opleidingsconcept zullen we onze medewerkers motiveren en stimuleren om een bijdrage te laten leveren aan het terugbrengen van ziekenhuisinfecties. Het gaat daarbij om gedrag, vakmanschap en een
gevoel van trots. Onze medewerkers leveren elk een individuele bijdrage aan de doelstellingen van ISS Facility Services én van de klant: Zij maken niet alleen het ziekenhuis schoon, zij zorgen er vooral voor dat meneer Jansen snel naar huis mag omdat hij weer beter is.” Met het opleidingsprogramma leveren schoonmakers een maximale bijdrage aan infectiepreventie en patiëntenveiligheid Gert de Graaf, SVS Manager Marketing & Sales: “SVS-Opleidingen zet samen met ISS Facility Services als eerste binnen de branche de stap naar permanente ontwikkeling van medewerkers binnen de gezondheidszorg. Eenmalig opleiden heeft plaats gemaakt voor een systeem van leren en ontwikkelen waarmee kwaliteit van medewerkers en dienstverlening continu kan worden geborgd en verbeterd. Uitgangspunt in het opleidingsprogramma is tevens een diepere en bredere kennis van gezondheidsrisico’s in een specifieke omgeving, zoals bijvoorbeeld een patiëntenkamer, een isolatiekamer of de OK-afdeling. Met dit programma leggen ISS Facility Services
en SVS-Opleidingen de lat hoger voor het kwalificeren van medewerkers werkzaam in de zorg.”
“Het belangrijkste is dat meneer Jansen snel naar huis mag omdat hij weer beter is.” Het traject is gestart met het opleiden van alle managers van ISS Facility Services, die in januari 2017 hun certificaat ontvingen. Vervolgens zullen in de komende maanden de schoonmaakmedewerkers worden opgeleid; hetgeen per ziekenhuis wordt uitgerold. Daarmee leveren alle medewerkers van ISS Facility Services met hun nieuw verworven kennis en kunde een substantiële bijdrage aan de hygiënedoelstellingen in de gezondheidszorg in het algemeen en het voorkomen en/of terugdringen van zorginfecties in het bijzonder.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met SVS-Opleidingen via 010-2931004
AFVAL
Bedrijfsafval is voer The Returnity Network
De circulaire economie staat volop in de belangstelling. Veel organisaties willen een tastbare bijdrage leveren aan een duurzame wereld, maar vragen zich af hoe. Returnity – een samentrekking van de Engelse woorden return (terug/opnieuw) en eternity (eeuwigheid) – biedt een antwoord.
H
eerlijk, zo’n vers kopje koffie in
een sleutelrol te vervullen in de transitie
illustreren wat Returnity kan betekenen.
de ochtend. En na de eerste
naar secundaire grondstoffen.
Het kartonnen koffiebekertje met daarop
e-mails, smaakt zo’n tweede
de slogan “Dit is ook een schrijfblok” is
bakje ook nog goed. Net zoals na de
Afval bestaat niet
gemaakt van duurzaam FSC-karton. ‘Als
lunch, wanneer koffie je helpt om de mid-
Het afval van vandaag is de grondstof
we veelgebruikte kantoorproducten zoals
dagdip weg te werken. Aan het eind van
voor de producten van morgen, aldus de
papier en plastic zodanig herinzetten dat
de dag staat de teller op zo’n drie à vier
twee initiatiefnemers van Returnity. Aan
ingekochte producten altijd binnen je
koppen koffie, of – voor de meeste werk-
de wieg van de start-up staan Frank Dob-
organisatie blijven circuleren – al dan
nemers – bekertjes koffie. En die lege bekertjes, die belanden meestal in de prullenbak. Zeker bij grote organisaties, worden er dagelijks honderden tot duizen-
Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Vebego
den bekertjes gebruikt én weggegooid. Zonde, vinden steeds
niet in een andere vorm – ben je
‘Het afval van vandaag is de grondstof voor de producten van morgen’
meer bedrijven en organisaties,
pas echt circulair bezig’, zegt Dobbelsteijn (Vebego). ‘Je koopt en gebruikt bijvoorbeeld printpapier. Namens Returnity zamelen wij dat in, zorgen ervoor dat de grondstoffen hergebruikt worden, zodat je het later terug kunt krijgen in
en zij willen weten: kan dat niet anders?
belsteijn (namens Vebego) en Otto Frie-
de vorm van koffiebekertjes. Bedrijfsafval
De start-up Returnity biedt een antwoord.
bel (namens Van Scherpenzeel). Frank
kan gewoon meedraaien in de gesloten
Returnity is een verbinder die binnen
heeft een ruime ervaring in ecologisch
grondstofketens van Returnity.’
onder andere de schoonmaaksector de
afvalmanagement en schoonmaak, en
overgang naar een circulaire economie
Otto in afval en recycling.
De uitdaging
stimuleert. Niet heel vreemd, want het
Tijdens de officiële bekendmaking van
Meer circulair ondernemen, het is geen
initiatief is een samenwerking van afval-
Returnity, op het vakevenement Facility
makkelijk proces, maar met kleine ac-
verwerker Van Scherpenzeel en facilitair
for Future, gebruiken Dobbelsteijn en
centverschuivingen wel haalbaar, weten
bedrijf Vebego. Beide partijen hebben
Friebel een praktisch voorbeeld om te
Dobbelsteijn en Friebel. Bedrijven of or-
PS - 18
voor een businesscase
ganisaties die actief bezig (willen) zijn met circulariteit en grondstofefficiëntie en tegen bepaalde vraagstukken aanlopen of problemen voorzien over een paar jaar, kunnen hier samen met Returnity praktisch, concreet én economisch verantwoord vorm aan geven. Niet vanuit een ongrijpbare ideologie, maar vanuit de zakelijke overtuiging dat ook duurzame oplossingen voor een afvalvrije wereld, aantrekkelijk rendement kunnen opleveren. Returnity streeft, samen met partners, naar een circulaire grondstoffenketen – The Returnity Network – waar bedrijfsafval van de partners wordt omgezet in herbruikbare producten vóór de partners. Slim gebruikmaken van materialen, door ánders naar producten en grondstoffen te kijken, zodat je het materiaal niet weg hoeft te gooien. Zo worden de grondstoffen zo efficiënt mogelijk gebruikt en levert het ook wat op voor de portemonnee. Friebel (Van Scherpenzeel): ‘We willen uiteindelijk de “mogelijkmaker” zijn van een circulair bedrijvennetwerk waarin afval simpelweg niet meer voorkomt. Een netwerk waarbinnen de gewoonste dingen – papier, koffiebekers, gft-afval, plastic – na gebruik als grondstoffen worden opgepakt om hoogwaardig verwerkt te worden tot nieuwe producten. Honderd procent duurzame producten dus, die exclusief bestemd zijn voor gebruik binnen dit eigen netwerk. Circulair. Dus steeds weer opnieuw, tot in
De twee initiatiefnemers van Returnity: Otto Friebel (Van Scherpenzeel) en
de eeuwigheid.’
Frank Dobbelsteijn (Vebego)
PS - 19
‘Ik maak nog elke dag Drita Ibrahimi vluchtte uit Bosnië en heeft nu een schoonmaakbedrijf
In 1994 gevlucht uit Bosnië, sinds vijf jaar een eigen schoonmaakbedrijf. Prijsdruk? Niet één klant vraagt Drita Ibrahimi, eigenaresse van Schoonmaak Secure, om korting. Bang dat Drita niet meer wil komen. Al zal ze een klant nooit teleurstellen. Natuurlijk is ze trots, maar ze gaat pas écht glunderen als ze vertelt dat haar dochter Rechten gaat studeren in Londen.
Tekst: Inga van Uchelen, foto: Mattie Braun
D
e schoonmaakbranche biedt kansen aan mensen die
Scherpenzeel, waar hij woont. Haar moeder, zusje en broertje
voor veel andere beroepen niet in aanmerking komen.
blijven in Duitsland.
Klinkt mooi; deze theorie die erbij gehaald wordt wan-
‘Ik moest de cursus Nederlands zelf betalen. We konden dat
neer de branche de toegevoegde waarde wil beargumenteren.
met het salaris van mijn man niet opbrengen. Dus ging ik
Want – zo wordt gezegd – wanneer je geen ambacht hebt
werken: vakantiehuisjes schoonmaken. En even later kreeg ik
kunnen leren, geen beroepsopleiding hebt kunnen volgen of
een tweede baan als inpakker in een vleesfabriek. Dat be-
omdat je nieuw bent in Nederland, is de schoonmaakbranche
taalde goed vanwege de opslag voor het werken in een koude
een eerste trede op de carrièreladder. Idealistisch? PS ging op
omgeving.
zoek naar bewijs om deze theorie – geheel subjectief; idealis-
‘Dit heb ik jaren volgehouden, tot ik zwanger werd van mijn
tisch, ja – te bewijzen.
dochter. Ik stopte bij de vleesfabriek en kreeg meerdere banen als schoonmaakmedewerker. In die tijd werd ook mijn zoon
Gevlucht uit Bosnië
geboren. Geen ideale situatie en ik hield weinig aan het werk
‘Toen ik in Nederland kwam, wilde ik zo snel mogelijk de taal
over. Bovendien kon ik het nooit op mijn manier doen. Maar ik
leren’, vertelt schoonmaakondernemer Drita Ibrahimi. ‘Maar
vond schoonmaakwerk wél leuk. Vijf jaar geleden dacht ik: ik
dat was niet zo goed georganiseerd als nu.’ Drita is veertien
kan net zo goed voor mezelf beginnen.’
jaar wanneer zij in 1994 samen met haar moeder, zusje en broertje vanwege de oorlog uit Bosnië vlucht. Haar vader is
Boekhouder
twee jaar eerder geëxecuteerd.
Door met Schoonmaak Secure als zelfstandig ondernemer te
Het gezin vestigt zich in Duitsland waar het na enkele omzwer-
beginnen, kon Drita haar werkwijze zelf bepalen. ‘En ik wilde genoeg
vingen (asielzoekerscentra) een huis krijgt en een nieuw be-
verdienen om voor mijn kinderen hun studie te betalen en ze zo
staan opbouwt. Als ze negentien is, ontmoet Drita haar man.
een goede toekomst geven.’ Inmiddels heeft Drita twee medewer-
Ook een Bosniër, woonachtig in Nederland. Ze verhuist naar
kers in loondienst en huurt ze twee zelfstandig schoonmaakme-
PS - 20
zelf schoon’ mij uit welke nieuwe middelen en materialen er zijn en hoe we ermee kunnen werken. Het eerste jaar heb ik verschillende producten getest. Oppervlakken moeten streeploos schoon zijn, dat is mijn voorwaarde. Ik gebruik voor elke taak een ander product en ik gebruik alleen ecologische reinigingsmiddelen. Die zijn niet onnodig schadelijk voor mijn medewerkers of voor het milieu.’
Ons bedrijf Om medewerkers te motiveren en begeleiden, praat ze met hen. Elke dag. ‘Het is ons bedrijf, we doen het samen. Ze horen bij mij. We pakken voordat we bij een klant aan het werk gaan eerst even koffie. Onze taken zijn bekend, maar het kan zijn dat door omstandigheden iets is veranderd. Bij vies weer moeten we bijvoorbeeld een keer extra dweilen. Daar reken ik niets voor. Pas als week in week uit blijkt dat we vaker moeten dweilen, ga ik in gesprek. Dan krijg ik extra uren, ik heb daar nog nooit problemen mee gehad.’
Super tevreden Geen last van klanten die willen dat je steeds meer taken uitvoert in minder uren? ‘Nee, nooit. Die vraag wordt mij wel vaker gesteld, maar wij werken altijd op het moment dat de klant aanwezig is. Ze zien hoe hard wij werken en dat we vaak langer doorgaan. Mijn klanten zijn super tevreden en eerder bang dat we weggaan dan dat ze korting vragen. Drita Ibrahimi
‘Misschien komt het omdat ik laat zien dat geld verdienen niet mijn enige doel is. Ik werk nog steeds bij een gezin, terwijl ik ergens anders twee keer zoveel kan verdienen. Je moet niet
dewerkers in. Haar boekhouder was haar eerste grote klant.
vergeten waar je bent begonnen.
‘Toen ik begon, had ik een boekhouder nodig dus regelde ik
‘Daarnaast ontzorg ik klanten. Ik zorg dat toiletpapier en hand-
een gesprek bij HSO Nederland in Veenendaal. Het was een
zeep op voorraad is. Klanten moeten daar zelf niet aan hoeven
groot kantoor en ze waren niet tevreden over hun schoonmaak-
denken.’
bedrijf, vertelden ze in het gesprek. Of ik het niet kon gaan doen. Ik werk er nog steeds. Ze hebben nu twee panden en
Kleine dingen
we werken elke dag met z’n tweeën, en twee keer per week
Op de vraag naar haar ambities, reageert Drita bijna verbaasd.
met z’n vieren. In totaal vijfendertig uur per week.’
Ze is blij met wat ze heeft: ‘Ik heb veel meegemaakt en ben
Dankzij hun vrijdagmiddagborrel breidde Drita haar klanten-
tevreden. Ik ben blij dat ik mijn rekeningen kan betalen, af en
bestand verder uit. ‘Klanten van HSO zagen ons aan het werk.
toe uiteten kan, of een weekendje weg met mijn kinderen. Ik
Zo werd ik door andere bedrijven benaderd en dat heeft tot
hoef niet naar Dubai. Natuurlijk wil je iets bereiken in je leven,
meerdere nieuwe contracten geleid.’
maar ik waardeer de kleine dingen.’ En mocht het ooit minder worden, dan redt Drita zich ook. ‘Ik
Goede leverancier
ben niet bang voor werken. Ik doe alles. Ik schaam me nergens
‘Mijn geheim? Ik ben het liefst elke dag, maar minimaal twee
voor. Ja, als ik niet zou werken. Soms zie ik mensen in mijn
tot drie keer per week, zelf bij klanten aan het werk. Ik maak
omgeving jarenlang geen werk hebben en op de bank hangen.
nog elke dag zelf schoon. Ik wil laten zien hoe belangrijk ik het
Dan denk ik: had ik jouw kansen maar gehad. Zo iemand zal ik
werk vind. Mijn medewerkers en ik doen het echt samen. Mis-
nooit aannemen.’
schien zou iemand anders denken: het gaat goed, ik kan wel
Drita heeft haar allergrootste ambitie al bereikt: ‘Mijn dochter
wat minderen, maar ik wil dat het werk elke dag goed gebeurt.
studeert International Business Management. Ze wil Rechten
Ik heb hier hard voor gewerkt.
studeren in Londen. Ik kan dat voor haar betalen. Ik had nooit
‘Ik laat me adviseren door mijn leverancier Groveko. Zij leggen
gedacht dat ik dit zou bereiken!’ PS - 21
PS - 22
Foto: ©NFP Photography - Pieter Magielsen
de Boardroom Curriculum Vitae Naam: Berthil Dolmans Leeftijd: 53 jaar Werkt bij: Dolmans Groep Sinds: 1988 Functie: Algemeen directeur In deze functie sinds: 1991 Aantal medewerkers: ruim 2.000 Opleiding: Intermanagement School Interesses: Golfen, reizen Thuis: Samenwonend
Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag
van het contract te gaan, schoonmaak is ook
in de schoonmaak?
een stukje beleving en dat zou vergroot moe-
‘Dat is een hele tijd geleden, toen ik bij het
ten worden.’
familiebedrijf als vakantiekracht werkte. Een van mijn eerste schoonmaakopdrachten was
Hoe ziet uw carrière er over tien jaar uit?
het cellencomplex in een gevangenis schoon-
‘Ik hoop dat wij in staat zijn het bedrijf verder te
maken. Ik werkte in het weekend, om en om
ontwikkelen met proposities die in onze klant-
op een zaterdag of zondag, terwijl de gevan-
behoefte voorzien. En, ik hoop dat de schoon-
genen gelucht werden. Ik heb dat zo’n twee
maakbranche verder ontwikkelt en verbetert.
jaar lang gedaan, naast mijn studie. Daarna,
Er is de afgelopen jaren al veel gebeurd, maar
in 1988, ben ik fulltime in dienst getreden.’
in de verdere professionalisering kunnen we nog stappen maken. De schoonmaker wordt
Wat is uw grootste passie?
bijvoorbeeld steeds meer een servicemede-
‘Een idee vertalen naar een concept. Ik zit wel
werker, met meer taken dan alleen puur schoon-
eens te brainstormen of krijg verzoeken van
maak. Het zou mooi zijn als daar een apart
klanten, waar ik graag wat mee wil doen. Ik
beloningssysteem en waardering voor komt.’
overleg dan met andere collega’s hoe we dat kunnen oppakken. Ik vind het leuk om elke
Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u
dag na te denken over de toegevoegde waar-
het meest geleerd?
de van ons bedrijf: hoe kunnen we ons nog
‘Ik heb geleerd dat je er niet te veel vanuit kunt
meer onderscheiden voor de klant.’
gaan dat je aansprakelijkheidsverzekering alle schades dekt. Er wordt door een verzekeraar
Door wie bent u het meest geïnspireerd?
veel uitgesloten en dat heeft bij ons sterk in-
‘Door mijn vader. Hij heeft mij, zeker in de
vloed gehad op training en voorlichting van
eerste jaren van mijn ondernemerschap, ont-
onze mensen. We zijn ons meer gaan richten
zettend goed begeleid bij het zakendoen. Hij
op preventie, door bijvoorbeeld procedures
heeft me alle kanten van het vak laten zien en
te verbeteren. Het is belangrijk dat je perso-
ik heb goed met hem kunnen sparren.’
neel goed weet wat het kan en mag.’
Aan welk schoonmaakonderdeel wordt in
Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling
de praktijk te weinig aandacht besteed?
van de schoonmaak?
‘Dat we met elkaar, dienstverlener en opdracht-
‘Ik zie bij tenders dat schoonmaakbedrijven voor
gever, sámen bekijken hoe we onze dienstver-
onbeperkte aansprakelijkheid moeten tekenen.
lening kunnen bevorderen. Wat kan de op-
Dat is bijna niet te realiseren. Collega-bestuur-
drachtgever doen om het zijn leverancier te
ders zouden goed moeten nadenken over deze
vergemakkelijken? En de leverancier zou zich
voorwaarde: het staat niet in relatie tot datgene
moeten afvragen hoe hij zijn klant beter tege-
wat wij doen. Als er problemen ontstaan, kan
moet kan komen. Als dienstverlener kun je nog
het de doodsteek geven aan je onderneming.’
zo je best doen, als de opdrachtgever alleen maar op de details let – bijvoorbeeld een
Wie maakt er bij u thuis schoon?
volle prullenbak – wordt het grotere geheel
‘Dat doen we zelf. De kinderen zijn het huis
niet gezien. Het hoeft niet persé met de letter
uit en dat scheelt een hoop rommel!’
Over Dolmans Groep Dolmans is begonnen in 1958 als schoonmaakbedrijf, maar is in de loop der jaren uitgebreid met verschillende divisies. De Dolmans Groep bestaat uit Dolmans Schoonmaak Diensten, Dolmans Calamiteiten Diensten, Dolmans Specialistische Reiniging, Dolmans Facility Management en Dolmans Milieu Techniek. Dolmans Groep biedt een landelijke dekking met 22 vestigingen en waar nodig werkt het samen met zusterbedrijven Trition en Qbuild. Informatie: www.dolmans.com PS - 23
PRODUCT P Productnieuws Numatic Happy Cleaning Tijdens vakbeurs Facilitair & Gebouwbe-
lach op het gezicht van medewerkers en
heer had Numatic een primeur: het be-
bezoekers kunnen toveren.
kende gezicht van de Henry-stofzuiger
De stofzuigers en schrobzuigmachines
wordt nu ook geïntroduceerd in het profes-
maken deel uit van het Happy-assortiment
sionele segment van Numatic. Naast de
van Numatic. De voorraden zijn zodanig
bekende stofzuiger met snoer, zijn nu ook
dat korte levertijden worden gegaran-
onder andere schrobzuigmachines en een-
deerd. Mochten de machines in Neder-
schijfmachines met een lach verkrijgbaar;
land onverhoopt uitverkocht zijn, dan
voor een positieve beleving van schoon-
worden deze binnen twee dagen aange-
maak. De verwachting is dat in onder an-
vuld met machines uit de fabriek in En-
dere supermarkten, kinderdagverblijven
geland.
of winkelcentra het Happy-assortiment een
Informatie: www.numatic.nl
CWS Nederland introduceert cradle-to-cradle papier onder eigen merknaam Sinds januari 2017 brengt CWS Nederland cradle-to-cradle hygiënepapier onder eigen merknaam op de markt. Dit milieuvriendelijke papier is gemaakt van gerecycled papier en wordt CO2-neutraal geproduceerd. Daarnaast draagt het de keurmerken FSC Recycled en het Europees Ecolabel. De cradle-to-cradle producten van CWS – toiletpapier en papieren servetten – zijn een aanvulling op het productassortiment van CWS en passen in de MVO-strategie en ambitie van het bedrijf. CWS heeft een actief duurzaamheidsbeleid, is MVO Prestatieladder 4 gecertificeerd en brengt jaarlijks een MVOrapport uit waarin op een transparante wijze, conform de GRI
Papierproducent Van Houtum neemt 3.500 zonnepanelen in gebruik Papierfabriek Van Houtum in Swalmen heeft een zonnedak met daarop 3.500 zonnepanelen in gebruikgenomen. De panelen die Van Houtum op het dak van de locatie Reubenberg liet plaatsen, leveren elk jaar meer dan 500.000 kWh op. Met deze stroomopbrengst zouden 150 huishoudens van groene stroom kunnen worden voorzien. Van Houtum least de installatie voor de komende 16 jaar van Indi Energie, partner van Essent. Hierdoor hoeft de papierproducent niet zelf te investeren en lopen ze geen exploitatierisico’s. Het zonnestroombedrijf KiesZon ontwierp het systeem, nam de installatie van de zonnepanelen voor zijn rekening en zal het onderhoud verzorgen. Informatie: www.vanhoutum.nl PS - 24
4-richtlijnen, verantwoording wordt afgelegd over het MVObeleid en bijbehorende doelstellingen. Informatie: www.nl.cws.com
PRODUCT Wepapercycle winnaar FGNoviteitenprijs Ciao!Gum van Hago Op de eerste dag van de vakbeurs Facilitair wint Facility for & Gebouwbeheer werd de FGNoviteitenprijs uitgereikt aan Wepapercycle. Dit initiFuture 2017 atief van de firma Reisswolf recyclet papier van vertrouwelijke kantoordocumenten en Innovatie Award koffiebekers en zet het om in hygiënepapier. Volgens Arie van Grunsven, die Wepaper-
De papiersnippers dienen als grondstof
Tijdens de eerste editie van het event
cycle aanmeldde als kandidaat voor de
bij de productie van Satino Black-hand-
Facility for Future, georganiseerd door
FGNoviteitenprijs, draait bij Reisswolf alles
doek- en -toiletpapier. Onze klanten vor-
de beroepsvereniging Facility Manage-
om zekerheid. ‘De gegevens – op papier
men hiermee hun eigen papierkringloop.’
ment Nederland (FMN), is de Innovatie
of digitaal – blijven altijd vertrouwelijk. Het
De kleine snippers papier worden in ba-
Award uitgereikt aan Ciao!Gum van Hago.
vernietigen gebeurt achter gesloten deu-
len geperst en aangeleverd bij Van Hou-
De Ciao!Gum, een uitvinding van meewer-
ren en op een milieuvriendelijke manier.
tum in Swalmen. Hier wordt het papier
kend voorman Freek Witteveen van Hago
Papier dat in de containers wordt gede-
ingezet als grondstof voor het hygiëne-
Rail Services, is een eenvoudig te beves-
poneerd, komt daarna niet meer met de
papier dat onder de naam Satino Black
tigen 3D-geprint kunststof opzetstuk voor
buitenlucht en mensenhanden in aanra-
door Ological wordt aangeboden aan de
een bezem om kauwgom van de vloer te
king. Hiermee garanderen wij een veilige
klanten in Nederland.
schrapen. Hierdoor hoeven schoonmakers
verwerking van vertrouwelijke gegevens.
Informatie: www.wepapercycle.nl
niet langer door de knieën om kauwgom van de treinvloer te verwijderen. Freeks idee voor de kauwgomschraper is geboren uit frustratie. ‘Kauwgom verwijderen in de trein is geen pretje. Eerst moet je de kauwgom sprayen en vervolgens op je knieën met een plastic plamuurmes verwijderen. Echt een rotklus. Dat moet anders kunnen, dacht ik’, verklaart Freek de gedachte achter zijn uitvinding. Informatie: www.hago.nl
Persoonlijke Triple-T-trolley voor Schoonmaker van het Jaar 2016 Danny Jalhay is in december uitgeroepen
Hago Rail Services in het zonnetje gezet
tot dé Schoonmaker van het Jaar 2016.
door zusterbedrijf en partner Alpheios.
Volgens de jury van de Golden Service
Daar werd een gepersonaliseerde Triple-
Awards, die de prijs uitreikt, onderscheidt
T-trolley aan hem uitgereikt. Aan de bui-
Danny zich door zijn enorme inzet en
tenzijde van deze Alpheios-werkwagen
servicegerichtheid. ‘Op Maastricht Cen-
is het moment van Danny’s huldiging
traal Station is Danny een bekend en
goed zichtbaar. De binnenkant van de
gewaardeerd gezicht. Zijn meest voor-
werkwagen is modulair en op maat in-
name doel is een schone reis voor de
gericht, naar wens van de treinschoon-
treinreiziger bewerkstelligen. Dit doet hij
maker, met onder andere diverse boxen
met toewijding en plezier. Dat mag be-
van verschillende formaten, een zeven-
loond worden.’
moppenbak en een ergonomische ge-
Om hem te feliciteren met deze bijzon-
reedschapssteel.
dere titel, werd hij op zijn werkplek bij
Informatie: www.alpheios.nl PS - 25
BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche
Bomen over verwarring rond hygiëne In 1844 kwam Dr. Ignaz Semmelweis in dienst bij het Allgemeines Krankenhaus in Wenen. Hij ging werken op de afdeling verloskunde, waar gynaecologen en verloskundigen werden opgeleid. Hij concludeerde dat geen van de hypothesen die gebruikt werden om de sterfgevallen ten gevolge van kraamvrouwenkoorts te verklaren, klopten. Na onderzoek ontdekte hij dat het wassen van de handen met hypochloriet voor behandeling, het aantal sterfgevallen terugbracht met tachtig à negentig procent.
E
en prachtige oplossing, zou je zeggen. Maar Semmelweis
genomen. Daarnaast heeft de verbetering van hygiëne de gemid-
werd geconfronteerd met veel scepsis onder collega’s en
delde levensverwachting sinds Pasteur, verdubbeld.
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
superieuren, die vonden dat artsenhanden per definitie
schoon zijn. Bovendien was het wassen van handen met hypo-
Onjuiste conclusies rapport gezondheidsraad
chloriet een onprettige ervaring. Semmelweis werd ontslagen en
De Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) was
stierf tenslotte miskend in 1865 op 47-jarige leeftijd. Pas in 1890,
daarom onaangenaam verrast door de uitspraken in de media
25 jaar na zijn dood, kreeg zijn methode door de ontdekking van
door de gezondheidsraad, naar aanleiding van het rapport dat
de bacterie door Louis Pasteur, theoretische onderbouwing.
zij op 21 december 2016 publiceerden. In dit rapport wordt
In de jaren na 1890 is er natuurlijk veel veranderd. Na de ontdek-
ingegaan op het gebruik van desinfectiemiddelen en een mo-
king van de bacterie en de conclusie dat deze schadelijk kan zijn
gelijke relatie tot resistentie voor antibiotica. Hoewel in het
voor de gezondheid, zijn maatregelen zoals bedacht door Sem-
rapport wordt erkend dat het ‘(…) onmogelijk [is] om te zeggen
melweis, verbeterd en uitgebreid. Ook de producten die gebruikt
of desinfectantiagebruik een substantiële bijdrage levert aan
worden voor desinfectie zijn een stuk moderner. Handdesinfec-
de ontwikkeling van antibioticaresistentie (…)’, trekt men in het
tie is tegenwoordig veel effectiever en minder pijnlijk dan destijds
persbericht veel verdergaande conclusies.
en ook de algemene hygiëne is van een veel hoger niveau. Door
Verwarrend is ook dat het plotseling niet meer gaat over
de industrie zijn talloze reinigings- en desinfectiemiddelen ont-
biociden en resistentie, maar over een hele trits consumen-
wikkeld waarmee effectief en doelmatig een goede hygiëne
tenproducten die niets met desinfectie te maken hebben.
bereikt kan worden. Door deze verbeterde hygiëne zijn besmet-
Deze uitspraken hebben tot onnodig veel onrust bij gebruikers
tingen en sterfgevallen in bijvoorbeeld ziekenhuizen, enorm af-
geleid, ook in de professionele markt.
PS - 26
Géén resistentie door desinfectie
Advies NVZ
Het beschermen en bevorderen van gezondheid en hygi-
Vooralsnog ziet de NVZ geen aanleiding om aanvullende regels
ëne staat centraal voor de NVZ en de leden. Reinigings- en
voor het gebruik van desinfectiemiddelen door te voeren. Im-
desinfectiemiddelen spelen hier een belangrijke rol in, mits
mers, het is nog niet aangetoond dat het gebruik van desinfec-
deze producten op de juiste manier gebruikt worden en op
tiemiddelen in de praktijk tot (antibiotica)resistentie leidt. Het
geschikte momenten worden ingezet. Doelmatig gebruik
doorvoeren van nationale regelgeving op basis van een onbe-
draagt bij aan het borgen van een effectieve hygiëne en
wezen hypothese kan zelfs een averechts effect hebben op de
helpt daarmee de verspreiding van infectieziekten te voor-
infectiepreventie.
komen. Het voorkomen van infectieziekten zorgt er bovendien voor dat minder antibiotica voorgeschreven hoeft te worden, wat bijdraagt aan het beperken van de impact van antibioticaresistentie. Producten met een desinfecterende werking (biociden) hebben duidelijke gebruiksvoorschriften op het etiket, wat ervoor zorgt dat de gebruiker deze producten op een correcte manier en op geschikte momenten kan gebruiken. Dit geldt voor zowel professionele producten als biociden op de consumentenmarkt. In de professionele sector worden de gebruikers goed opgeleid om op de juis-
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.
te manier middelen te gebruiken. PS - 27
OVER...
OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
OSB brengt het maatschappelijk belang van de schoonmaaken glazenwassersbranche voor het voetlicht Schoonmaakwerk is van groot belang voor het functioneren van onze samenleving. Dankzij de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven kunnen we leven, wonen en werken in een schone omgeving. Het is dankzij al die bedrijven dat openbare voorzieningen als stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon blijven. Dat ziekenhuizen en zorginstellingen, waar hygiëne van levensbelang is, elke dag schoongemaakt worden. Dat hotels smetteloos schoon worden.
M
aar het is ook dankzij onze bedrijven dat miljoenen werknemers dagelijks op een schoon bedrijf of kantoor kunnen rekenen. Schone werkplekken die het
werk aangenamer en gezonder maken, maar bovendien de arbeidsproductiviteit stimuleren. En schone werkplekken die zelfs een bijdrage leveren aan de innovatie van ons land, doordat hightech bedrijven kunnen rekenen op schone cleanrooms. De schoonmaak- en glazenwassersbranche levert dus een onmisbare bijdrage aan het succes van de opdrachtgevers.
Nieuw informatiemagazine: OSBInzicht Met de lancering van een nieuw magazine wil OSB stakeholders en leden informeren over het grote maatschappelijke belang van de branche voor de BV Nederland. In december verscheen het eerste nummer van OSBInzicht. Aan de tweede uitgave wordt nu gewerkt.
In de eerste uitgave van OSBInzicht o.a.
Piet Adema, voorzitter OSB: ‘Met trots presenteer ik dit maga-
• Hoogleraar Aanbestedingsrecht Elisabetta Manunza over de omstreden inbesteding door de Rijksoverheid • Harriët Butter, manager Passenger Facilities Schiphol: alles doen voor een schone luchthaven • Schoonmaker Robbi Bhawanibhikh geniet elke dag van zijn werk • Piet Adema over de betekenis van de branche voor de BV Nederland Lees meer op www.osbinzicht.nl
zine. De schoonmaak- en glazenwassersbranche zorgt voor een uitstekende reputatie van de BV Nederland en dwingt
Tekst en foto: OSB
daarmee maatschappelijk respect af. Het lijkt zo vanzelfsprekend dat we het weleens vergeten. Omdat de schoonmaak- en glazenwassersbranche er eentje is van “hard werken en niet te veel praten” vergeten we al die inspirerende en mooie verhalen te delen. Dat gaat nu veranderen. In OSBInzicht vindt u inspirerende verhalen over de branche, maar vooral mooie inkleuringen vanuit de buitenwereld.’ PS - 28
Glazenwassers: de linking pin
tussen facilitair en gebouwbeheer
COLUMN
Van 25 tot en met 27 januari reisde facilitair Nederland af naar Utrecht. Daar vond de grootste jaarlijkse vakbeurs binnen onze branche plaats. Sinds 2016 gaat deze verder onder de naam Facilitair & Gebouwbeheer. Een slimme keuze, omdat het complete pakket van facilitair management is vertegenwoordigd. Facilitaire dienstverlening heeft te maken met soft services, zoals schoonmaak. Gebouwbeheer richt zich op hard services, waaronder technisch onderhoud. Twee verschillende takken van sport dus. En dat was op de vakbeurs goed zichtbaar. De hard- en softserviceleveranciers stonden niet door elkaar heen, maar presenteerden hun diensten afzonderlijk van elkaar in aparte hallen. Op zich logisch; hard services en soft services vallen onder verschillende budgetverantwoordelijken. Maar is dat wel slim?
Taakintegratie De laatste jaren zien we de vraag naar taakintegratie toenemen. Medewerkers die bijvoorbeeld niet alleen schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren, maar ook verantwoordelijk zijn voor de catering. Of vloerenspecialisten, die ook kapotte lampen vervangen. Belangrijkste reden is enerzijds een kostenbesparing en anderzijds meer afwisseling voor de medewerkers. Zeker nu mensen steeds langer door moeten werken, is dat belangrijk. Regelmatig heb ik contact met opdrachtgevers die glasbewassing zien als onderdeel van het schoonmaakonderhoud. Daarmee valt het onder de facilitaire dienstverlening. En omdat glasbewassing procentueel een klein deel van het schoonmaakbudget opslokt, is hier relatief weinig aandacht voor. Maar nu de vraag naar taakintegratie steeds verder toeneemt, zijn het juist de glazenwassers die de linking pin kunnen zijn tussen facilitair en gebouwbeheer. Glasbewassing heeft primair een esthetische functie. Schone ramen dragen bij aan een positieve beleving van gebouwgebruikers. Maar het goed reinigen van raamkozijnen bij-
Petra Boonstra, bestuurslid OSB-segment Awog
voorbeeld, zorgt ervoor dat ze minder snel verweren. Daardoor wordt de levensduur verlengd. Bovendien zijn glazenwassers meerdere keren per jaar dicht tegen de gevel aan het werk. Met innovatieve oplossingen zoals de RopeClimber komen zij relatief makkelijk op moeilijk bereikbare plekken. Daardoor zijn zij in staat om technische gebreken aan de gevel in een vroegtijdig stadium te signaleren en in sommige gevallen zelfs te verhelpen. Een ultiem voorbeeld van taakintegratie. Toch kan dit in de praktijk vaak niet, omdat de facilitaire en gebouwbeheerbudgetten gescheiden zijn. Een gemiste kans, want net als bij tandenpoetsen, voorkomt regelmatig klein onderhoud grote problemen op de lange termijn. Dat ziet er niet alleen mooier uit, het bespaart ook kosten. Ik pleit er dan ook voor om facilitair en gebouwbeheer meer met elkaar te verbinden. Als we minder mensen meer verschillende dingen willen laten doen, is het logisch dat er ook minder verschillende budgetten komen. Daarmee besparen opdrachtgevers niet alleen kosten, maar zetten we glazenwassers ĂŠcht in hun kracht. En dat is iets dat ze als linking pin dubbel en dwars verdienen.
PS - 29
ie:
Beveiligingsorganisatie
Toiletruimtesystemen
ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Mobile reiniging van alle
Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional. Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage Raamdecoratie • TL-armaturen
Zonwering • Gordijnen • Vitrage (ook voor brandwerende behandeling)
• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:
Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
088 – 14 14 14 3
Glas- en gevelreiniging
web: www.aariverside.com tel: 073-5470076
BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl
www.evonservices.nl
Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”
PERFECTLY CLEAN - FOR SURE
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
Handlampen
PS
PS
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:
Online planning software. Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik
Nijverheidswerf 37
Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476
Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl
of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl
WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924
of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Schoonmaakorganisatie
Adverteerdersindex
Next
Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst
AmsterdamBV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 AaRiverside Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht
Gom Schoonhouden BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
www.ruitenheer.nl
Nocore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Wecovi B.V.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Werner & Mertz Benelux S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 PS - 30
M/V
glas- en gevelreiniging
Meer dan sofware alleen
Portal & App’s KLANTEN & MEDEWERKERS
WEBPORTAL
APPS
NOCORE DATABASE Medewerkers, klanten en rayonleiders kunnen via internet inloggen op hun eigen Nocore omgeving In de klantportal kunt u o.a. facturen, DKS rapportages, werkbonnen en ID-bewijzen tonen aan uw opdrachtgever. Uw werknemer kan in de portal zijn loonstroken, arbeidsovereenkomst en rooster inzien. De apps, zoals Werkbonnen-, DKS- en Bezoekersverslagen zijn volledig geïntegreerd met Nocore ERP.
www.nocore.nl
Te l: 0 4 1 3 - 2 4 20 50
‘In een omgeving als deze werk je veel prettiger’
Schoonmaak draagt bij aan een prettige omgeving. Ook op de zaak. Een schoon bureau heeft niet alleen maar met hygiëne of netheid te maken. Het heeft vooral te maken met je welkom voelen. Als facilitaire partner snapt Gom hoe belangrijk schoonmaak is. Dat smetteloze bureau is de positieve stimulans waardoor je plezieriger werkt in een kantoor of op welke werkplek dan ook. Zichtbaar voor medewerkers, maar ook voor bezoekers, klanten en toeleveranciers. Zó schoonmaken stelt andere eisen aan een schoonmaakbedrijf. Dat bedrijf moet aanvoelen welke sfeer en cultuur heerst bij de opdrachtgever. En dat bedrijf moet ook in staat zijn dat gevoel te vertalen in een aanpak op maat. Zoals Gom dat doet. Omdat we weten dat schoonmaak de beleving naar een hoger niveau tilt. Zó laten wij iedere dag organisaties stralen. www.gom.nl