Professioneel Schoonmaken 1 - 2017

BEDRIJFSAFVAL IS VOER VOOR EEN BUSINESSCASE

BOETES WET ARBEID VREEMDELINGEN

PS

OP DE CARRIËRELADDER: DRITA IBRAHIMI

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

DE BOARDROOM: BERTHIL DOLMANS (DOLMANS GROEP)

JA ARGANG 16 - ’17 / 1

Thema: MVO

Van elkaar leren en elkaar versterken

Schoonmaakbedrijven strijden én winnen samen

REDUCE

REUSE

RECYCLE FULL CYCLETM

Met Wecoline pads overwint u iedere vloer Tegen de reinigende kracht van Wecoline pads by Americo is geen vervuiling bestand. Alle pads zijn volledig vervaardigd van gerecyclede PET-flessen en na gebruik ook biologisch versneld afbreekbaar. Download de app op www.wecoline.com/app en selecteer gemakkelijk de juiste vloerpad voor ieder vloertype. www.wecoline.com

Al tien jaar de glasheldere oplossing voor uw complete administratie IT controls your flow

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-547 00 76

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

Schoonmaakbedrijven strijden én winnen samen

is een uitgave van APPR Hét Brancheburo,

Hago Airport Services, ISS, Asito en Raggers zetten hun eigen

16e jaargang.

belangen opzij om invulling te geven aan de wensen van Schiphol: integrale gebiedsverantwoordelijkheid, collectiviteit en sa-

Redactieadviesraad:

menwerken. De wederzijdse ketensamenwerking werd beloond

Klaas Gravesteijn, Robert Hompes, André de

met de Best Practice Award van de Code Verantwoordelijk Markt-

Reus, Paul Terpstra, Derik Landman, Ad van

gedrag. Lees meer op pagina 8.

Poppel, Margriet van Dijken, Wouter Westmaas Realisatie: APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: info@professioneelschoonmaken.nl Abonnementen:

PS, De maand januari was voor facilitair Nederland meteen een drukke maand, met twee vakbeurzen die vrijwel tegelijkertijd plaatsvonden. De één – Facility for Future – nieuw, op een bekende locatie: de Brabanthallen in Den

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

Bosch. De ander – vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer – een gevestigde

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

naam, op een nieuwe, centrale locatie door naar de Jaarbeurs in Utrecht te

kan aantonen professioneel bij schoonmaak­

verhuizen.

onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

Wat mij opviel tijdens beide beurzen was het steeds groter wordend aanbod

lijkse administratie- en portokosten. Een abon-

van concepten, oplossingen en technieken om afval – en dan met name

nement kan online aangevraagd worden via

papier en karton – om te zetten in herbruikbare voorwerpen zoals koffiebe-

www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-

kertjes. Opdrachtgevers zijn op zoek naar oplossingen voor hun afvalvraag-

lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers­

stuk en vragen hun schoonmaakdienstverlener om advies. Terwijl diverse

verklaring.

leveranciers al ver zijn met het (door)ontwikkelingen van recyclinginitiatie-

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

ven. Maar, de wegen van deze partijen kruisen elkaar nog te weinig. Mijn

is voorbehouden aan APPR Hét Brancheburo.

gevoel zegt me dat het nog te veel bij plannen en veelbelovende woorden

Abonnementen kunnen aangevraagd worden

blijft. Zoals iemand het goed verwoordde op Facility for Future: ‘Er wordt

bij: APPR Hét Brancheburo, Post­­ bus 5135,

nog steeds te veel geld besteed aan praten, terwijl je dat ook kan investeren

1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@apprhbb.nl

in proberen.’ De lancering van Returnity (meer daarover op pagina 18), de cradle-to-cradle hygiëneproducten van producent Van Houtum en de FGNoviteitenprijs voor Wepapercycle maken duidelijk dat afval steeds meer een medeverantwoordelijkheid wordt voor de schoonmaaksector. De wil om samen te werken in de keten is er en ik hoop dat beide beurzen net dat duwtje in de rug hebben gegeven om nader tot elkaar te komen.

Wat mij ook opviel bij beide beurzen, was de afwezigheid van de schoonmaker. Veel draait er om nieuwe producten, technieken, innovaties en initiatieven, maar waar waren degenen die hier daadwerkelijk mee aan het werk zijn? Wie anders dan een schoonmaakmedewerker kan uitleggen wat een nieuw product of machine precies doet en hoe zijn werk veranderd is sinds

Vormgeving:

de introductie van nieuwe technologie of ergonomische hulpmiddelen?

APPR Hét Brancheburo,

Maar misschien vergis ik me en staan schoonmaakmedewerkers niet zo te

Merit op de Dijk (art direction)

popelen om drie dagen lang op een beursvloer te staan. Want, zoals tijdens de uitreikingsceremonie van de Best Practice Award Code Verantwoordelijk

Druk:

Marktgedrag bleek, wilden de managers van Hago Zorg en UMCG graag

Veldhuis Media BV

alle medewerkers meenemen naar de uitreiking. Terwijl de medewerkers, heel be-

Verschijningsfrequentie:

scheiden, liever gewoon aan het werk gin-

6 maal per jaar

gen, want: schoonmaak gaat altijd door.

Auteursrecht:

Ellen Dobbelaar,

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR Hét Brancheburo mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Bladmanager Twitter: @MagazinePS

Inhoud 20 8

Schoonmaakbedrijven strijden ĂŠn winnen samen

28

OSB brengt het maatschappelijk belang van de schoonmaak- en glazenwassersbranche voor het voetlicht

22

12

Boetes Wet arbeid vreemdelingen

‘Ik wist niet eens dat er vreemdelingen voor mij werkten.’ ‘Ik heb nooit eerder de Wet arbeid vreemdelingen overtreden, waarom krijg ik niet eerst een waarschuwing?’ ‘Het is een werknemer van een onderaannemer. Waarom krijg ik dan een boete?’ Het zijn enkele uitspraken van werkgevers die door de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) boetes opgelegd hebben gekregen voor het inschakelen van vreemdelingen. Helaas gaan deze argumenten nagenoeg nooit op.

Drita Ibrahimi vluchtte uit Bosnië en heeft nu een schoonmaakbedrijf

15

Pubers

Binnen de schoonmaaksector hebben we drie soorten regels.

De eerste zijn die van het arbeidsrecht, gemaakt door onze democratisch gekozen volksvertegenwoordiging. De tweede zijn de regels van de cao die gezamenlijk gemaakt worden door werkgevers en werknemers. Deze soorten regels hebben we opgeschreven: in het wetboek en in het cao-boekje. De derde soort, laten we ze fatsoensregels noemen, kunnen we krachtig samenvatten als ‘wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet’. Die afspraak hoeven we niet op te schrijven, die weet je gewoon. Een column van FNV-bestuurder Renate Bos.

26

Bomen over... verwarring rond hygiëne De Boardroom: Berthil Dolmans, algemeen directeur van Dolmans Groep

In 1844 kwam Dr. Ignaz Semmelweis in dienst bij het Allgemeines Krankenhaus in Wenen. Hij ging werken op de afdeling verloskunde, waar gynaecologen en verloskundigen werden opgeleid. Hij concludeerde dat geen van de hypothesen die gebruikt werden om de sterfgevallen ten gevolge van kraamvrouwenkoorts te verklaren, klopten. Na onderzoek ontdekte hij dat het wassen van de handen met hypochloriet voor behandeling, het aantal sterfgevallen terugbracht met tachtig à negentig procent.

En verder...

Bedrijfsafval is voer voor een businesscase

18

Nieuws ..............................................................6 Column Carolien Brederije (Valegis) .............11 Productnieuws ...............................................24 Column Awog (Petra Boonstra).....................29 Next .................................................................30

NIEUWS NI Nieuws

ISSA/Interclean Amsterdam 2018 breidt uit met Laundry en Waste Management In 2018 zal de ISSA/Interclean in Amster-

nagement en On-Premises Laundry

dam, de internationale vakbeurs voor de

(OPL); de organisatie van de vakbeurs

schoonmaaksector, voor het eerst een

voldoet aan deze vraag door in 2018 een

Laundry- en Waste Management-seg-

apart Laundry- en Waste Management-

ment hebben. Daarnaast zal het Wash-

segment te bieden.

room-gedeelte uitgebreid worden, van

ISSA/Interclean vindt plaats in de RAI te

twee naar drie hallen. Tijdens de

Amsterdam, van 15 tot en met 18 mei

2016-editie van de ISSA/Interclean gaf

2018.

een groot gedeelte van de bezoekers

Informatie: www.issainterclean.com/

aan geïnteresseerd te zijn in Waste Ma-

nl/amsterdam

Nederland heeft te weinig openbare wc’s 50.000ste schoon­ Er moeten meer openbare toiletten er per gemeente nodig.’ maker opgeleid Volgens de stichting zijn er meerdere komen, vinden patiëntenverenigingen.

Vooral voor ouderen en patiënten is

oorzaken voor het tekort. Zo lijkt een

Het 50.000ste diploma voor een schoonmaak-

het vervelend als zij lang moeten zoe-

schoon, toegankelijk toilet niet altijd op

opleiding is op de valreep van 2016 behaald.

ken, zegt de Maag Lever Darm Stich-

de agenda te staan bij gemeenten en

Op de laatste examendag in 2016 deden ruim

ting. Bernique Tool, directeur van de

bedrijven. De patiëntenvereniging heeft

110 kandidaten examen voor diverse basisvak-

Maag Lever Darm Stichting, zegt tegen

laten onderzoeken welke gemeenten

opleidingen. Het 50.000ste diploma is uitge-

de NOS: ‘Er bestaat een speciale pas

het meest gastvrij zijn. In Amsterdam,

reikt aan Asito-medewerker Samuel Awuku, die

die patiënten kunnen overhandigen als

Amersfoort en Leeuwarden zijn de

de basisvakopleiding perron- en stationsreini-

zij in een winkel gebruik willen maken

meeste openbare toiletten per inwoner.

ging op Centraal Station Amsterdam volgden.

van een toilet, omdat zij nergens anders

In Zwolle, Purmerend en Tilburg is het

De afgelopen jaren zijn de meeste diploma’s

terecht kunnen. Zelfs met die pas wordt

volgens de vereniging lang zoeken.

uitgereikt aan werknemers die het examen

ze de toegang geweigerd.’ Ook wil Tool

De website www.waarkaniknaardewc.

hebben behaald voor de basisvakopleiding

een actieplan voor beleidsmakers en

nl geeft een overzicht waar openbare

algemene schoonmaak (eventueel met aan-

bedrijven. ‘Waar is behoefte aan en

toiletten zich precies bevinden.

vullende module). Het RAS-Examenbureau

concreet: hoeveel extra toiletten zijn

Bron: www.nos.nl

startte in 2009 met de examinering van deze opleiding.

Suzan Stadhouders benoemd in Raad van Bestuur CSU

Het opleidingsgebouw, en daarmee de exa-

De Raad van Commissarissen van CSU heeft Suzan Stadhouders-Willemse benoemt als lid van de Raad van Bestuur. De aanstelling start per 1 april 2017.

De Raad van Bestuur van CSU bestaat naast Suzan Stadhouders uit John van Hoof (voorzitter) en Esmée Ficheroux (portefeuille Commercie). Suzan Stadhouders gaat zich specifiek richten op de portefeuille Operatie en volgt Gertjan van der Hoek op. Na haar studie Facilitaire Dienstverlening aan de Hogeschool Diedenoort in Wageningen werkte Stadhouders van 2000 tot 2007 als directeur van adviesbureau Clean Concepts. Van 2007 tot 2008 was ze adjunctdirecteur bij schoonmaakbedrijf Jos Hofkens HIG. Sinds 2008 is ze als businessunit directeur bij CSU verantwoordelijk voor de regio Zuidwest Nederland. Ze is tevens lid van het landelijke directieteam van CSU. Informatie: www.csu.nl

mens, zijn de afgelopen jaren gemoderni-

PS - 6

seerd door de RAS. Dit is zo goed als afgerond. Marianne Neuteboom, directeur Stichting Raad voor Arbeidsverhoudingen in de schoonmaak- en glazenwassersbranche (RAS): ‘Er staat nu een model met een aantal basisvakopleidingen en aanvullende modules.

Allen bedoeld om de schoonmaakmedewerkers te helpen professionaliseren in hun vak.’

Informatie: www.ras.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl BREEAM-NL-certificaat voor Kärcher in Made Kärcher Nederland heeft het BREEAM-NL-

bouw verwarmd en gekoeld met een door-

certificaat, een initiatief van de Dutch Green

dacht warmtepompsysteem, terwijl een intel-

Building Council, voor duurzaam en energie-

ligent verlichtingssysteem zorgt voor een

zuinig bouwen ontvangen. Kärcher krijgt het

optimaal energieverbruik.

keurmerk in de categorie BREEAM-NL In-

Tweede element van het BREEAM-NL-certi-

Use, een instrument voor het monitoren van

ficaat zijn de faciliteiten die worden geboden

de duurzaamheidsprestatie van een be-

aan de medewerkers van het bedrijf. Ook op

staand gebouw.

dit vlak scoorde Kärcher Nederland, met on-

Duurzaam bouwen en renoveren veronder-

der meer de aanwezigheid van een fietsen-

stelt het gebruik van duurzame materialen

stalling en een LCD-scherm waarop de

en de toepassing van alternatieve energie-

dienstregeling van het openbaar vervoer

voorzieningen, voorwaarden waaraan Kär-

geprojecteerd wordt.

cher Nederland voldoet. Zo wordt het ge-

Informatie: www.karcher.nl

CSU continueert sensorconcept BeSense Met BeSense zet schoonmaakorganisatie CSU samen

BeSense optimaliseert gebouwbeheer en facilitair manage-

met Heijmans concrete stappen in het toepassen van

ment. Op Facility for Future in de Brabanthallen presenteer-

sensortechnologie in gebouwen. Na de pilot die CSU

den CSU en Heijmans het vernieuwende sensorenconcept,

op het kantoor van Aegon in Den Haag gedraaid heeft

dat de bezetting en benutting van werkplekken en comfort-

het afgelopen jaar, heeft de schoonmaakorganisatie

waardes als licht, temperatuur en CO2 inzichtelijk maakt.

besloten om verder te gaan met de sensortechnologie.

Informatie: www.csu.nl

Agenda VSR Controleurs- en Inspecteursdag 7 maart 2017 Postillion Hotel Utrecht-Bunnik, Bunnik www.vsr-org.nl

Apex 2017 2 tot en met 4 mei 2017 RAI, Amsterdam www.apexshow.com

NVZ Hygiënecongres 10 oktober 2017 Locatie nog nader te bepalen www.nvz.nl

OSB Algemene Ledenvergadering 9 maart 2017 Van der Valk Hotel, Houten www.osb.nl

De Dag van de Schoonmaker 15 juni 2017 Initiatieven in heel Nederland www.dedagvandeschoonmaker.nl

Zorgtotaal 14 tot en met 16 maart 2017 Jaarbeurs, Utrecht www.zorgtotaal.nl

OSB Algemene Ledenvergadering 28 juni 2017 Locatie nog nader te bepalen www.osb.nl

European Cleaning & Hygiene Awards 2017 9 november 2017 Parco Dei Principi Grand Hotel, Rome (Italië) www.echawards.com

OSB Awog Ledenbijeenkomst 27 maart 2017 De Vertrekhal, Rotterdam www.osb.nl

VSR-Zomerborrel 7 september 2017 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl

ISSA/Interclean Amsterdam 15 tot en met 18 mei 2018 RAI, Amsterdam www.issainterclean.com

Ontbreekt er een beurs op de agenda? Organiseert u zelf een congres dat het vermelden waard is? Meld uw evenement dan aan via info@professioneelschoonmaken.nl.

PS - 7

MVO

Schoonmaakbedrijven

strijden én winnen samen Van elkaar leren en elkaar versterken

Niet náást elkaar, maar mét elkaar werken; dat vraagt een andere mindset. De schoonmaakorganisaties Hago Airport Services, ISS, Asito en Raggers zetten elk hun eigen belangen opzij om invulling te geven aan de wensen van luchthaven Schiphol: integrale gebiedsverantwoordelijkheid, collectiviteit en samenwerken. Een bijzonder contract dat, door de wederzijdse ketensamenwerking, werd beloond met de Best Practice Award van Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Marielle van Uitert

de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

V

ier concurrenten die sámen de

naast de gebruikelijke eisen en norme-

maakkwaliteit, klantbeleving, financiële

luchthaven Schiphol schoon moe-

ringen de contractpartners stimuleren

bedrijfsvoering én collectiviteit.’

ten houden: kan dat? Getuige de

om met elkaar, samen met Schiphol, invul-

Peter van Amerongen (jr), controller Fi-

Best Practice Award die Hago Airport Ser-

ling te geven aan collectieve, perceelover-

nance & Operations bij Raggers, zegt

vices, ISS, Asito en Raggers uitgereikt kre-

schrijdende thema’s. ‘We hebben tijdens

daarover: ‘Schiphol heeft in de aanbe-

gen door de jury van de Code Verantwoor-

de aanbesteding een Performance Ma-

steding gevraagd wat onze visie is op de

delijk Marktgedrag, wél. Het was óf samen-

nagement Model (PMM) ontwikkeld’, ver-

samenwerking met onze directe concul-

werken of níet schoonmaken voor de main

telt Lieke Hermsen, senior contractma-

lega’s, want het is toch een uniek con-

contractors, aangezien Schiphol de col-

nager Passenger Facilities bij Schiphol.

cept, die collectiviteit.’

lectiviteit als speerpunt had gesteld.

‘In dat PMM komen vier hoofdpijlers aan

Friso van den Berg, manager Kwaliteit

Schiphol en FVM Facility Services wilden

de orde. Dat zit ’m in technische schoon-

en Procescentrum bij Asito, zegt daar-

PS - 8

over: ‘Alle main contractors die sinds 1

Het contract in het kort

Effect voor schoonmakers

april de dienstverlening op de luchtha-

De collectiviteit met een gedeelde verant-

Op 1 april 2016 is een nieuw schoonmaakcontract bij Schiphol van kracht gegaan. Er is, na een grondige evaluatie van het vorige schoonmaakcontract en een Europese aanbesteding, overgegaan tot gunning aan vier partijen; Hago Airport Services, Asito, Raggers en ISS. Het contract heeft een looptijd van vijf jaar en er kunnen bonusmaanden tot maximaal drie jaar verdiend worden.

Nieuw in het contract is collectiviteit als centraal thema. Collectiviteit als gedeelde verantwoordelijkheid van de vier opdrachtnemers en als perceeloverschrijdend thema. Er wordt door concurrenten samengewerkt.

Deze collectiviteit faciliteert duurzame inzetbaarheid van werknemers, ontwikkeling van een Terminal Ontwikkelingsplan en bijdragen door medewerkers aan input voor de prestatie-indicatoren.

ven mogen uitvoeren, zijn deze collec-

woordelijkheid van de vier opdrachtne-

tiviteit met elkaar aangegaan. In deze

mers over elkaars werkpercelen heen, was

collectiviteit staan zaken centraal rond-

voor de jury van de Best Practice Award

om personeel, kwaliteit, duurzaamheid

Code Verantwoordelijk Marktgedrag de

en veiligheid. Het specifieke en speci-

doorslaggevende factor om Schiphol en

ale aan deze collectiviteit is dat we sa-

de samenwerkingspartners te nomineren

men met onze concullega’s deze zaken

voor de award. ‘Een bijzondere aanbeste-

oppakken.’

ding, waarbij het Code-gedachtegoed,

‘Als ik thuis ben en het zout is op, loop ik

ultieme ketensamenwerking en alles wat

even naar mijn buurman. Hetzelfde doen

hierbij komt kijken, goed uit de verf komt’,

wij nu gezamenlijk op Schiphol’, geeft

aldus Kees Blokland, juryvoorzitter van de

Cetin Onder, teamleider bij Hago, als

vijfde awarduitreiking op rij.

voorbeeld. ‘Op het moment dat er bij-

FVM Facility Services heeft aan de par-

voorbeeld lekkages zijn in een terminal,

tijen aangegeven dat de ervaring leert

komen alle bedrijven naar hetzelfde punt

dat medewerkers op Schiphol vooral óp

met hun machines. Het is leuk om op die

Schiphol werken in plaats van voor een

manier met elkaar samen te werken; met

werkgever. De periodieke wisseling van

elkaar de handen uit de mouwen steken

werkgever maakt het voor medewerkers

en er tegenaan gaan’, vult Roy van Eijk,

niet eenvoudig om de binding met elkaar

accountmanager bij ISS, hem aan.

en met Schiphol te houden. ‘Alle mede-

En wat als de resultaten door de vier

werkers “zijn” Schiphol’, zegt Van Eijk. ‘We

schoonmaakorganisaties gezamenlijk be-

gaan daar met elkaar meer structuur in

haald worden? ‘Dan volgen er extra con-

brengen, ondanks de verschillende par-

tracturen, voor álle partijen’, aldus Hermsen.

tijen.’ Er zijn dan ook al een aantal initiaPS - 9

tieven gestart die als doel hebben te

de Code Verantwoordelijk Marktgedrag,

door de best practice overgehaald wor-

komen tot een uniforme taakinvulling,

is sinds het begin betrokken en blikt tij-

den om de stap te zetten.

onafhankelijk van de werkgever waarvoor

dens de uitreikingsceremonie van de

Volgens het juryrapport van de Best Prac-

iemand werkt. De main contractors heb-

Best Practice Award terug. ‘We wisten

tice Award is de Code Verantwoordelijk

ben bijvoorbeeld unaniem gekozen voor

toen nog niet goed waar we aan begon-

Marktgedrag een gemeengoed bij de vier

dezelfde werkkleding, die centraal

main contractors, Schiphol en

wordt ingekocht voor alle leveran-

FVM Facility Services. ‘Meer op-

ciers. En alle medewerkers, van alle partijen, werken met de TripleT-werkwagen van Alpheios, die qua uitstraling exact hetzelfde is,

‘Alle medewerkers “zijn” Schiphol’

maar aan de binnenkant is inge-

drachtgevers zouden de Code mogen ondertekenen’, vindt Van Eijk (ISS). Van den Berg (Asito) zegt: ‘Het is bijna een standaard in Nederland. Je wil allemaal toch

richt naar de specifieke werk-

iets doen waar iedereen beter van

zaamheden. Daarnaast komt er een door-

nen én dat we op een Code zouden uit-

wordt? Waarom zou je het niet doen?’

lopende lijn van onderwerpen die worden

komen’, vertelt hij tegen dagvoorzitter

Hago Airport Services, ISS, Asito en Rag-

toegevoegd aan ieders toolbox. Alle me-

Miriam Hoekstra (voormalig Code-com-

gers zijn dit jaar door de jury en het pu-

dewerkers krijgen dezelfde instructies

missielid). ‘De sociale partners vroegen

bliek tot winnaar van de Best Practice

over het hoe, wat en waarom een middel

NS en Schiphol om hulp om samen iets

Award verkozen en zijn daarmee een

gebruikt wordt.

te doen aan de negatieve prijsspiraal in

voorbeeld voor de rest van de sector.

de sector. In de eerste brainstormsessies

Maar, door kritisch naar processen en

Vijf jaar verantwoordelijk marktgedrag

dachten we aan strakke productiviteits-

projecten te kijken en dit te combineren

Vijf jaar geleden werd de Code Verant-

normen, maar dat hebben we snel verla-

met de opgedane kennis en ervaring,

woordelijk Marktgedrag geïntroduceerd,

ten. Dat mag niet van de Autoriteit Con-

heeft elke organisatie de mogelijkheid

met als doel een eind te maken aan door-

sument en Markt (ACM). Toen zijn we

om een best practice te ontwikkelen en

geschoten marktverhoudingen in de

gesprekken gaan voeren met ACM. Zij

wellicht in 2017 de award in ontvangst

schoonmaak- en glazenwassersbranche.

gaven sturing; dit mag wel en dat mag

te nemen.

Kees Blokland, commissievoorzitter van

niet. Zo zijn de gebonden generieke maatregelen ontstaan zoals ze in de Code Verantwoordelijk Marktgedrag staan.’

Naast Schiphol en partners, waren genomineerd: • UMCG Services en Hago Zorg (een joint venture met diverse projecten gericht op het bevorderen van het welbevinden van hun schoonmaakmedewerkers) • Hotel CASA en CSU (voorwaarden en omgeving creëren waardoor de schoonmaakmedewerker zich onderdeel voelt van team CASA, mede gevoed door diverse verbindende activiteiten) • TOP Academie gemeente Rotterdam, Erasmus MC, Hago Zorg (ketenbrede samenwerking tussen onderwijs, opdrachtgever en opdrachtnemer om inhoud te geven aan het Jongerenakkoord om kansarme jongeren een opleiding te bieden)

Goed voorbeeld doet volgen

Over de Best Practice Award

Sinds de introductie van de Code Ver-

Elk jaar wordt de Best Practice Award uitgereikt door de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak.

Bedrijven kunnen de award winnen als er sprake is van een bijzondere samenwerking, een best practice.

Dit jaar zijn er vier samenwerkingen genomineerd die volgens het gedachtegoed van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag opereren: eerlijk zaken doen met oog voor ieders belangen. Er was een online stemronde vooraf, waarbij mensen hun stem uit konden brengen op hun favoriete best practice. Tijdens de awardceremonie kozen publiek en jury samen de winnaar.

Informatie: www.codeschoonmaak.nl

antwoordelijk Marktgedrag hebben ruim duizend organisaties de Code onderschreven. ‘Maar ik vind dat het beter moet én dat het daadwerkelijk ook beter kán’, besluit Blokland.

Met de Best Practice Award laten opdrachtgevers en opdrachtnemers daadwerkelijk zien hoe het beter kan. De winnaar dient als goed voorbeeld voor de sector. Organisaties kunnen de best practices gebruiken als uitgangspunt om hun samenwerking te verbeteren in het gedachtegoed van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Opdrachtgevers en opdrachtnemers die de Code hebben ondertekend, kunnen samen kijken hoe ze nog beter invulling kunnen geven aan hun samenwerking. Partijen die de Code nog niet ondertekend hebben, kunnen

PS - 10

C

COLUMN C Column

Carolien Brederije

Weggooien is zonde?

Afval houdt de arbeidsrechtelijke gemoederen met regelmaat

Volgens de meeste rechters dient eerst een officiële waarschu-

bezig. Denk niet alleen aan oud ijzer of papier, dat in het eco-

wing gegeven te worden. Goed werkgeverschap brengt met

nomisch verkeer een zekere waarde vertegenwoordigt, maar

zich mee dat een werkgever naar alle feiten en persoonlijke

ook aan weggegooid eten in een keuken of vliegtuig.

omstandigheden van de werknemer moet kijken. Daarbij moet

Mij wordt als advocaat vaak de vraag voorgelegd of een werk-

hij zich de vraag stellen of een ontslag op staande voet ge-

nemer die zonder toestemming van de werkgever afval van de

rechtvaardigd is. Dat zal slechts in uitzonderingsgevallen aan

werkgever meeneemt (al dan niet op staande voet) kan worden

de orde zijn. De omstandigheden die de werkgever daarbij

ontslagen. Doorgaans is dat niet het geval, zo blijkt in de rechts-

moet meewegen, zijn bijvoorbeeld de duur van het dienstver-

praktijk.

band, gaat het om een eenmalig incident, is er sprake van een persoonlijk (financieel) belang van de werknemer, wat zijn de

Goed werkgeverschap

nadelige gevolgen van een eventueel ontslag voor de werkge-

Wat kunt u als werkgever uit de uitspraken leren? Uit de recht-

ver en de leeftijd van de werknemer.

spraak volgt dat een werknemer geen goederen

Van groot belang is, zo blijkt uit de uitspraken, of de werkgever

van de werkgever die bestemd zijn als afval mag meenemen voor persoonlijk gebruik. Echter,

een duidelijk (schriftelijk) beleid heeft (afval meenemen mag niet) en of dit beleid voldoende kenbaar is gemaakt aan

een eenmalig incident is, volgens vaste

de werknemers. Pas als dat het geval is – en volgens de

rechtspraak, onvoldoende grond voor een

meeste rechters ook pas nadat de werkgever eerder

rechtsgeldig ontslag op staande voet. Het

een officiële waarschuwing heeft gegeven – heeft een

wordt over het algemeen als een te ver-

ontslag op staande voet voldoende kans van slagen.

gaande sanctie gezien.

Bezint dus, ook hier, eer ge begint.

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag en Amsterdam. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers.

PS - 11

Boetes Wet arbeid De Inspectie SZW handhaaft

‘Ik wist niet eens dat er vreemdelingen voor mij werkten.’ ‘Ik heb nooit eerder de Wet arbeid vreemdelingen overtreden, waarom krijg ik niet eerst een waarschuwing?’ ‘Het is een werknemer van een onderaannemer. Waarom krijg ik dan een boete?’ Het zijn enkele uitspraken van werkgevers die door de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) boetes opgelegd hebben gekregen voor het inschakelen van vreemdelingen. Helaas gaan

Tekst: Reinier Wolters en Andrea de Ruijter (Valegis Advocaten)

deze argumenten nagenoeg nooit op.

D

e Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW)

EU-burgers hebben geen TWV nodig om werk te verrichten in

controleert streng op de naleving van de Wet arbeid

Nederland. Voor Kroaten (ook Unieburgers) ligt dat net even

vreemdelingen (Wav). Indien een vreemdeling zonder

anders, zij hebben wél een TWV nodig. Werknemers van buiten

geldige papieren op de werkvloer wordt aangetroffen, zijn de

de Europese Unie hebben, afgezien van een aantal uitzonde-

boetes niet mals. Het is dus belangrijk om een overtreding van

ringen, een TWV of een gecombineerde verblijfs- en tewerk-

de Wav te voorkomen. Als u met onderaannemers werkt, is het

stellingsvergunning nodig.

nog meer oppassen geblazen want u wordt hoogstwaarschijnlijk juridisch aangemerkt als werkgever van diens werknemers.

Waar moet u op letten?

Per vreemdeling kan de boete oplopen tot 14.250 euro. Daar

Identificeer alle werknemers volgens een protocol. Is de werk-

komt nog de reputatieschade voor uw bedrijf bij. Overtredingen

nemer geen Nederlander of EU-burger? Ga dan aan de hand

worden immers openbaar gepubliceerd door de Inspectie SZW

van het verblijfsdocument na of de vreemdeling voor u mag

(naming and shaming).

werken. Als er “arbeid vrij toegestaan” op het document staat, geldt er geen TWV-plicht. Andere aantekeningen leiden wel

Wat houdt de wet in?

tot een TWV-plicht. Op het document kan ook staan dat arbeid

Artikel 2 lid 1 Wav bepaalt dat het een werkgever verboden is

alleen is toegestaan onder bepaalde voorwaarden. In dat geval

een vreemdeling in Nederland arbeid te laten verrichten zon-

moet u goed controleren of aan die voorwaarden is voldaan.

der tewerkstellingsvergunning (TWV) of zonder dat de vreem-

Bij twijfel adviseren wij u contact op te nemen met de Immi-

deling in het bezit is van een gecombineerde vergunning voor

gratie- en Naturalisatiedienst (IND) of een immigratierechtspe-

werkzaamheden bij die werkgever. Een overtreding van deze

cialist. Het verkrijgen van een TWV voor een schoonmaker is

norm kan een boete tot 12.000 euro opleveren.

in beginsel geen optie, aangezien eerst aangetoond moet

PS - 12

vreemdelingen

PS - 13

worden dat er geen prioriteitsgenietend aanbod (onder meer

In de praktijk zal het voorkomen dat klanten de opdrachtnemer,

Nederlanders en Unieburgers) aanwezig is, een onmogelijke

in dit geval het schoonmaakbedrijf, aansprakelijk stellen voor

opgave in de schoonmaakbranche. Een uitzondering geldt voor

de overtreding en de boete op deze manier proberen te ver-

studenten die een TWV nodig hebben, maar wiens aanvraag

halen. Ook zonder deze aansprakelijkheid wilt u als schoon-

niet inhoudelijk getoetst wordt.

maakonderneming wellicht de boete voor de klant betalen, om

Als het document de vreemdeling toestaat arbeid voor u te

de relatie goed te houden. Dit betekent dat u niet alleen de

verrichten, bent u er nog niet. U moet ook controleren of het

eigen boete betaalt, maar ook de boete van uw opdrachtgever.

document niet al verlopen is, of het document echt is en of het

Dit kan enorm oplopen.

document echt bij de vreemdeling hoort. Er zijn helaas valse paspoorten en vreemdelingendocumenten in omloop en als u

Doorzenden identiteitsdocument

deze niet goed controleert, komt dit risico geheel voor uw

Boetes kunnen nóg verder oplopen. Naast de boete voor het

rekening.

tewerkstellen van een vreemdeling zonder geldige papieren, kan de Inspectie SZW een boete opleggen voor het niet door-

Wanneer bent u werkgever?

zenden van een kopie van het identiteitsbewijs van de vreem-

Ook als u geen arbeidsovereenkomst met de vreemdeling hebt,

deling aan de opdrachtgever. Opdrachtgevers moeten namelijk

kunt u toch als werkgever worden aangemerkt in de zin van de

van het schoonmaakbedrijf een kopie van het paspoort of een kopie van het vreemdelingendo-

Wav. U bent in de zin van deze wet ook “werkgever” van een zzp’er of van werknemers van derden die voor u werken. Of er sprake is van een gezagsverhouding (zoals in het arbeidsrecht) is hier niet relevant; het gaat bij de Wav enkel over de feitelijk situatie: u bent werkgever als de vreemdeling in opdracht of ten dienste van u arbeid verricht. Zo kunnen zowel de onderaannemer, het schoonmaakbedrijf en de

‘Als u met onderaannemers werkt, wordt u juridisch aangemerkt als werkgever van diens werknemers’

klanten van het schoonmaakbe-

cument van de vreemdeling ontvangen. Dit geldt overigens voor elke schakel in de keten, ook voor de onderaannemer en het schoonmaakbedrijf. De boete voor het niet doorzenden van deze kopie is maximaal 2.250 euro per vreemdeling.

Voor veel werkgevers leidt deze plicht tot verwarring. Was het nu juist niet verboden om een kopie van het identiteitsbewijs door te sturen aan opdrachtgevers? De

drijf als werkgever gezien worden. Indien een vreemdeling

Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) verbiedt dit inder-

zonder geldige papieren bij hen schoongemaakt heeft, kunnen

daad, maar dit verbod geldt alleen voor Nederlanders en EU-

alle “werkgevers” een boete opgelegd krijgen en voor de

burgers. Bij een werknemer van buiten de EU bent u juist

hoogte van de boete maakt het niet uit waar de werkgever zich

verplicht de kopie door te sturen. Ook iets om goed in de gaten

in de keten bevindt.

te houden.

De opdrachtgevers hebben ook de plicht de kopie te ontvangen en in hun administratie op te nemen. Als de opdrachtgevers

Uitnodiging PS-Workshop “De Wet arbeid vreemdelingen: voorkom boetes”

dit niet doen, kunnen zij zelf een boete van 2.250 euro krijgen.

Op donderdag 11 mei organiseert PS in samenwerking met Valegis Advocaten een workshop voor hr-medewerkers en werkgevers over de Wet arbeid vreemdelingen. Waar moet u op letten bij het tewerkstellen van een buitenlandse werknemer? Wat kunt u doen om een overtreding te voorkomen?

En wie mogen wel en wie niet in Nederland werkzaamheden verrichten? Uiteraard is er voldoende ruimte voor het stellen van vragen en het delen van ervaringen. De workshop vindt plaats op het kantoor van PS te Naarden. Deelname aan de workshop kost 45 euro. U kunt zich per e-mail aanmelden via info@professioneelschoonmaken.nl.

Wat kunt u doen?

Om boetes te voorkomen, is het belangrijk dat u altijd goed en volgens een stappenplan controleert met wie u werkt. Mag de werknemer wel in Nederland, en voor uw bedrijf in het bijzonder, arbeid verrichten? Is de “zelfstandige” echt zelfstandig en mag deze als zelfstandige werken? Heeft u de documenten goed gecontroleerd en indien nodig doorgestuurd aan de opdrachtgevers?

Wij adviseren u om met protocollen te werken, zodat al uw medewerkers op de hoogte zijn van de plichten uit de Wet arbeid vreemdelingen. Het blijft complexe materie. Bij twijfel adviseren wij u een expert te raadplegen.

PS - 14

C

COLUMN C Column

Jet Linssen

Pubers

‘Regels zijn regels.’ Er zijn vast weinig mensen die blij worden van die uitspraak. Regelzucht, regeldrift, regelneef, regeldruk, allemaal woorden die een negatief gevoel oproepen. Vooral ondernemers zeggen erg te lijden onder regels. Een goed ondernemersklimaat heeft vooral zo weinig mogelijk regels.

Toen ik puber was, wilde ik ook zo weinig mogelijk regels. Die vond ik lastig en vooral belemmerend voor mijn ontwikkeling.

Zo hoort dat als je puber bent. Mijn ouders vonden iets anders.

We hadden immers afgesproken dat je om elf uur ’s avonds thuis zou zijn. En afspraak is afspraak, toch? En dat je in de proefwerkweek niet mag uitgaan, is echt voor je eigen bestwil.

Ik vond dat allemaal niet natuurlijk. Grote troost voor ouders is dat pubers vanzelf ouder worden en er een moment komt dat de ex-puber begrijpt dat die regels zo dom nog niet waren.

Wat gij niet wilt dat u geschiedt...

Binnen de schoonmaaksector hebben we drie soorten regels.

De eerste zijn die van het arbeidsrecht, gemaakt door onze democratisch gekozen volksvertegenwoordiging. De tweede zijn de regels van de cao die gezamenlijk gemaakt worden door werkgevers en werknemers. Deze soorten regels hebben we opgeschreven: in het wetboek en in het cao-boekje.

De derde soort, laten we ze fatsoensregels noemen, kunnen we krachtig samenvatten als ‘wat gij niet wilt dat u geschiedt,

Renate Bos, bestuurder FNV Schoonmaak

doe dat ook een ander niet’. Die afspraak hoeven we niet op te schrijven, die weet je gewoon.

Ondanks zoveel regels gaat het in onze sector, die de puberteit allang voorbij is, nog vaak fout. Een voorbeeld: Maria werkt bij opdrachtgever AB bv, voor schoonmaakbedrijf NMTM. Op een dag krijgt ze een aangetekende brief van NMTM. De opdrachtgever wil haar niet meer op het pand hebben, omdat haar gedrag hem niet aanstaat. NMTM biedt haar een vaststellingsovereenkomst aan met een vergoeding van duizend euro bruto. Als alternatief krijgt ze een aanbod voor drie uur schoonmaakwerk per dag, op drie verschillende locaties. En oh ja, Maria weet niet wat het probleem is, maar mag geen contact opnemen met de opdrachtgever, want dan wordt ze op staande voet ontslagen.

U als schoonmaakprofessional mag zelf een lijstje maken van alle afspraken en regels van de eerste en tweede soort die hier met voeten getreden worden. Eén ding is zeker: de regels bieden geen oplossing voor het probleem dat de regels niet gevolgd worden en Maria is daar de dupe van.

Misschien is de derde soort regel – wat gij niet wilt dat u geschiedt – wel de belangrijkste regel. Oftewel: u en ik voelen dat het bovenstaande verhaal niet goed is. Toch gebeurt het.

De vraag is dan ook: is de schoonmaaksector echt volwassen geworden? Of blijft ze de puberende ondernemer die vooral regels wil ontduiken omdat het regels zijn?

PS - 15

Van reactieve interventie naar proactieve preventie

ISS Facility Services gaat samen met SVS-Opleidingen de strijd aan tegen ziekenhuisinfecties In november 2016 is ISS Facility Services in samenwerking met SVS-Opleidingen gestart met het unieke opleidingstraject voor hun leidinggevenden en uitvoerende medewerkers in de gezondheidszorg.

De opleiding richt zich op infectiepreventie en hygiëne vanuit het principe ‘Van reactieve interventie naar proactieve preventie’. Hiermee wil ISS Facility Services als eerste serviceorganisatie in Nederland actief inzetten op het terugbrengen van het aantal ziekenhuisinfecties.

Immers, ziekenhuisinfecties vormen een risico voor patiënten, leiden tot een langere opnameduur en daarmee (fors) hogere zorgkosten.

Persoonlijk ontwikkelplan voor alle medewerkers De opleiding gaat verder dan de huidige opleidingen: met name de meting en de toetsing van leeractiviteiten vormen een belangrijk onderdeel van het opleidingsconcept.

De combinatie van theorie, praktijk, e-learning, de diplomering en jaarlijkse certificering zorgen ervoor dat de medewerkers worden meegenomen in een continu proces van leren en ontwikkelen in een dynamische leeromgeving.

Jeffrey Kriele, Hygiënemanager ISS Facility Services, vertelt: ‘’Met dit unieke opleidingsconcept zullen we onze medewerkers motiveren en stimuleren om een bijdrage te laten leveren aan het terugbrengen van ziekenhuisinfecties.

Het gaat daarbij om gedrag, vakmanschap en een

gevoel van trots. Onze medewerkers leveren elk een individuele bijdrage aan de doelstellingen van ISS Facility Services én van de klant: Zij maken niet alleen het ziekenhuis schoon, zij zorgen er vooral voor dat meneer Jansen snel naar huis mag omdat hij weer beter is.”

Met het opleidingsprogramma leveren schoonmakers een maximale bijdrage aan infectiepreventie en patiëntenveiligheid Gert de Graaf, SVS Manager Marketing & Sales: “SVS-Opleidingen zet samen met ISS Facility Services als eerste binnen de branche de stap naar permanente ontwikkeling van medewerkers binnen de gezondheidszorg.

Eenmalig opleiden heeft plaats gemaakt voor een systeem van leren en ontwikkelen waarmee kwaliteit van medewerkers en dienstverlening continu kan worden geborgd en verbeterd.

Uitgangspunt in het opleidingsprogramma is tevens een diepere en bredere kennis van gezondheidsrisico’s in een specifieke omgeving, zoals bijvoorbeeld een patiëntenkamer, een isolatiekamer of de OK-afdeling.

Met dit programma leggen ISS Facility Services

en SVS-Opleidingen de lat hoger voor het kwalificeren van medewerkers werkzaam in de zorg.”

“Het belangrijkste is dat meneer Jansen snel naar huis mag omdat hij weer beter is.”

Het traject is gestart met het opleiden van alle managers van ISS Facility Services, die in januari 2017 hun certificaat ontvingen. Vervolgens zullen in de komende maanden de schoonmaakmedewerkers worden opgeleid; hetgeen per ziekenhuis wordt uitgerold.

Daarmee leveren alle medewerkers van ISS Facility Services met hun nieuw verworven kennis en kunde een substantiële bijdrage aan de hygiënedoelstellingen in de gezondheidszorg in het algemeen en het voorkomen en/of terugdringen van zorginfecties in het bijzonder.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met SVS-Opleidingen via 010-2931004

AFVAL

Bedrijfsafval is voer The Returnity Network

De circulaire economie staat volop in de belangstelling. Veel organisaties willen een tastbare bijdrage leveren aan een duurzame wereld, maar vragen zich af hoe. Returnity – een samentrekking van de Engelse woorden return (terug/opnieuw) en eternity (eeuwigheid) – biedt een antwoord.

H

eerlijk, zo’n vers kopje koffie in

een sleutelrol te vervullen in de transitie

illustreren wat Returnity kan betekenen.

de ochtend. En na de eerste

naar secundaire grondstoffen.

Het kartonnen koffiebekertje met daarop

e-mails, smaakt zo’n tweede

de slogan “Dit is ook een schrijfblok” is

bakje ook nog goed. Net zoals na de

Afval bestaat niet

gemaakt van duurzaam FSC-karton. ‘Als

lunch, wanneer koffie je helpt om de mid-

Het afval van vandaag is de grondstof

we veelgebruikte kantoorproducten zoals

dagdip weg te werken. Aan het eind van

voor de producten van morgen, aldus de

papier en plastic zodanig herinzetten dat

de dag staat de teller op zo’n drie à vier

twee initiatiefnemers van Returnity. Aan

ingekochte producten altijd binnen je

koppen koffie, of – voor de meeste werk-

de wieg van de start-up staan Frank Dob-

organisatie blijven circuleren – al dan

nemers – bekertjes koffie. En die lege bekertjes, die belanden meestal in de prullenbak. Zeker bij grote organisaties, worden er dagelijks honderden tot duizen-

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Vebego

den bekertjes gebruikt én weggegooid. Zonde, vinden steeds

niet in een andere vorm – ben je

‘Het afval van vandaag is de grondstof voor de producten van morgen’

meer bedrijven en organisaties,

pas echt circulair bezig’, zegt Dobbelsteijn (Vebego). ‘Je koopt en gebruikt bijvoorbeeld printpapier.

Namens Returnity zamelen wij dat in, zorgen ervoor dat de grondstoffen hergebruikt worden, zodat je het later terug kunt krijgen in

en zij willen weten: kan dat niet anders?

belsteijn (namens Vebego) en Otto Frie-

de vorm van koffiebekertjes. Bedrijfsafval

De start-up Returnity biedt een antwoord.

bel (namens Van Scherpenzeel). Frank

kan gewoon meedraaien in de gesloten

Returnity is een verbinder die binnen

heeft een ruime ervaring in ecologisch

grondstofketens van Returnity.’

onder andere de schoonmaaksector de

afvalmanagement en schoonmaak, en

overgang naar een circulaire economie

Otto in afval en recycling.

De uitdaging

stimuleert. Niet heel vreemd, want het

Tijdens de officiële bekendmaking van

Meer circulair ondernemen, het is geen

initiatief is een samenwerking van afval-

Returnity, op het vakevenement Facility

makkelijk proces, maar met kleine ac-

verwerker Van Scherpenzeel en facilitair

for Future, gebruiken Dobbelsteijn en

centverschuivingen wel haalbaar, weten

bedrijf Vebego. Beide partijen hebben

Friebel een praktisch voorbeeld om te

Dobbelsteijn en Friebel. Bedrijven of or-

PS - 18

voor een businesscase

ganisaties die actief bezig (willen) zijn met circulariteit en grondstofefficiëntie en tegen bepaalde vraagstukken aanlopen of problemen voorzien over een paar jaar, kunnen hier samen met Returnity praktisch, concreet én economisch verantwoord vorm aan geven. Niet vanuit een ongrijpbare ideologie, maar vanuit de zakelijke overtuiging dat ook duurzame oplossingen voor een afvalvrije wereld, aantrekkelijk rendement kunnen opleveren.

Returnity streeft, samen met partners, naar een circulaire grondstoffenketen – The Returnity Network – waar bedrijfsafval van de partners wordt omgezet in herbruikbare producten vóór de partners. Slim gebruikmaken van materialen, door ánders naar producten en grondstoffen te kijken, zodat je het materiaal niet weg hoeft te gooien. Zo worden de grondstoffen zo efficiënt mogelijk gebruikt en levert het ook wat op voor de portemonnee.

Friebel (Van Scherpenzeel): ‘We willen uiteindelijk de “mogelijkmaker” zijn van een circulair bedrijvennetwerk waarin afval simpelweg niet meer voorkomt.

Een netwerk waarbinnen de gewoonste dingen – papier, koffiebekers, gft-afval, plastic – na gebruik als grondstoffen worden opgepakt om hoogwaardig verwerkt te worden tot nieuwe producten.

Honderd procent duurzame producten dus, die exclusief bestemd zijn voor gebruik binnen dit eigen netwerk. Circulair. Dus steeds weer opnieuw, tot in

De twee initiatiefnemers van Returnity: Otto Friebel (Van Scherpenzeel) en

de eeuwigheid.’

Frank Dobbelsteijn (Vebego)

PS - 19

‘Ik maak nog elke dag Drita Ibrahimi vluchtte uit Bosnië en heeft nu een schoonmaakbedrijf

In 1994 gevlucht uit Bosnië, sinds vijf jaar een eigen schoonmaakbedrijf. Prijsdruk?

Niet één klant vraagt Drita Ibrahimi, eigenaresse van Schoonmaak Secure, om korting.

Bang dat Drita niet meer wil komen. Al zal ze een klant nooit teleurstellen. Natuurlijk is ze trots, maar ze gaat pas écht glunderen als ze vertelt dat haar dochter Rechten gaat studeren in Londen.

Tekst: Inga van Uchelen, foto: Mattie Braun

D

e schoonmaakbranche biedt kansen aan mensen die

Scherpenzeel, waar hij woont. Haar moeder, zusje en broertje

voor veel andere beroepen niet in aanmerking komen.

blijven in Duitsland.

Klinkt mooi; deze theorie die erbij gehaald wordt wan-

‘Ik moest de cursus Nederlands zelf betalen. We konden dat

neer de branche de toegevoegde waarde wil beargumenteren.

met het salaris van mijn man niet opbrengen. Dus ging ik

Want – zo wordt gezegd – wanneer je geen ambacht hebt

werken: vakantiehuisjes schoonmaken. En even later kreeg ik

kunnen leren, geen beroepsopleiding hebt kunnen volgen of

een tweede baan als inpakker in een vleesfabriek. Dat be-

omdat je nieuw bent in Nederland, is de schoonmaakbranche

taalde goed vanwege de opslag voor het werken in een koude

een eerste trede op de carrièreladder. Idealistisch? PS ging op

omgeving.

zoek naar bewijs om deze theorie – geheel subjectief; idealis-

‘Dit heb ik jaren volgehouden, tot ik zwanger werd van mijn

tisch, ja – te bewijzen.

dochter. Ik stopte bij de vleesfabriek en kreeg meerdere banen als schoonmaakmedewerker. In die tijd werd ook mijn zoon

Gevlucht uit Bosnië

geboren. Geen ideale situatie en ik hield weinig aan het werk

‘Toen ik in Nederland kwam, wilde ik zo snel mogelijk de taal

over. Bovendien kon ik het nooit op mijn manier doen. Maar ik

leren’, vertelt schoonmaakondernemer Drita Ibrahimi. ‘Maar

vond schoonmaakwerk wél leuk. Vijf jaar geleden dacht ik: ik

dat was niet zo goed georganiseerd als nu.’ Drita is veertien

kan net zo goed voor mezelf beginnen.’

jaar wanneer zij in 1994 samen met haar moeder, zusje en broertje vanwege de oorlog uit Bosnië vlucht. Haar vader is

Boekhouder

twee jaar eerder geëxecuteerd.

Door met Schoonmaak Secure als zelfstandig ondernemer te

Het gezin vestigt zich in Duitsland waar het na enkele omzwer-

beginnen, kon Drita haar werkwijze zelf bepalen. ‘En ik wilde genoeg

vingen (asielzoekerscentra) een huis krijgt en een nieuw be-

verdienen om voor mijn kinderen hun studie te betalen en ze zo

staan opbouwt. Als ze negentien is, ontmoet Drita haar man.

een goede toekomst geven.’ Inmiddels heeft Drita twee medewer-

Ook een Bosniër, woonachtig in Nederland. Ze verhuist naar

kers in loondienst en huurt ze twee zelfstandig schoonmaakme-

PS - 20

zelf schoon’ mij uit welke nieuwe middelen en materialen er zijn en hoe we ermee kunnen werken. Het eerste jaar heb ik verschillende producten getest. Oppervlakken moeten streeploos schoon zijn, dat is mijn voorwaarde. Ik gebruik voor elke taak een ander product en ik gebruik alleen ecologische reinigingsmiddelen. Die zijn niet onnodig schadelijk voor mijn medewerkers of voor het milieu.’

Ons bedrijf Om medewerkers te motiveren en begeleiden, praat ze met hen.

Elke dag. ‘Het is ons bedrijf, we doen het samen. Ze horen bij mij.

We pakken voordat we bij een klant aan het werk gaan eerst even koffie. Onze taken zijn bekend, maar het kan zijn dat door omstandigheden iets is veranderd. Bij vies weer moeten we bijvoorbeeld een keer extra dweilen. Daar reken ik niets voor. Pas als week in week uit blijkt dat we vaker moeten dweilen, ga ik in gesprek. Dan krijg ik extra uren, ik heb daar nog nooit problemen mee gehad.’

Super tevreden Geen last van klanten die willen dat je steeds meer taken uitvoert in minder uren? ‘Nee, nooit. Die vraag wordt mij wel vaker gesteld, maar wij werken altijd op het moment dat de klant aanwezig is. Ze zien hoe hard wij werken en dat we vaak langer doorgaan. Mijn klanten zijn super tevreden en eerder bang dat we weggaan dan dat ze korting vragen.

Drita Ibrahimi

‘Misschien komt het omdat ik laat zien dat geld verdienen niet mijn enige doel is. Ik werk nog steeds bij een gezin, terwijl ik ergens anders twee keer zoveel kan verdienen. Je moet niet

dewerkers in. Haar boekhouder was haar eerste grote klant.

vergeten waar je bent begonnen.

‘Toen ik begon, had ik een boekhouder nodig dus regelde ik

‘Daarnaast ontzorg ik klanten. Ik zorg dat toiletpapier en hand-

een gesprek bij HSO Nederland in Veenendaal. Het was een

zeep op voorraad is. Klanten moeten daar zelf niet aan hoeven

groot kantoor en ze waren niet tevreden over hun schoonmaak-

denken.’

bedrijf, vertelden ze in het gesprek. Of ik het niet kon gaan doen. Ik werk er nog steeds. Ze hebben nu twee panden en

Kleine dingen

we werken elke dag met z’n tweeën, en twee keer per week

Op de vraag naar haar ambities, reageert Drita bijna verbaasd.

met z’n vieren. In totaal vijfendertig uur per week.’

Ze is blij met wat ze heeft: ‘Ik heb veel meegemaakt en ben

Dankzij hun vrijdagmiddagborrel breidde Drita haar klanten-

tevreden. Ik ben blij dat ik mijn rekeningen kan betalen, af en

bestand verder uit. ‘Klanten van HSO zagen ons aan het werk.

toe uiteten kan, of een weekendje weg met mijn kinderen. Ik

Zo werd ik door andere bedrijven benaderd en dat heeft tot

hoef niet naar Dubai. Natuurlijk wil je iets bereiken in je leven,

meerdere nieuwe contracten geleid.’

maar ik waardeer de kleine dingen.’

En mocht het ooit minder worden, dan redt Drita zich ook. ‘Ik

Goede leverancier

ben niet bang voor werken. Ik doe alles. Ik schaam me nergens

‘Mijn geheim? Ik ben het liefst elke dag, maar minimaal twee

voor. Ja, als ik niet zou werken. Soms zie ik mensen in mijn

tot drie keer per week, zelf bij klanten aan het werk. Ik maak

omgeving jarenlang geen werk hebben en op de bank hangen.

nog elke dag zelf schoon. Ik wil laten zien hoe belangrijk ik het

Dan denk ik: had ik jouw kansen maar gehad. Zo iemand zal ik

werk vind. Mijn medewerkers en ik doen het echt samen. Mis-

nooit aannemen.’

schien zou iemand anders denken: het gaat goed, ik kan wel

Drita heeft haar allergrootste ambitie al bereikt: ‘Mijn dochter

wat minderen, maar ik wil dat het werk elke dag goed gebeurt.

studeert International Business Management. Ze wil Rechten

Ik heb hier hard voor gewerkt.

studeren in Londen. Ik kan dat voor haar betalen. Ik had nooit

‘Ik laat me adviseren door mijn leverancier Groveko. Zij leggen

gedacht dat ik dit zou bereiken!’

PS - 21

PS - 22

Foto: ©NFP Photography - Pieter Magielsen

de Boardroom Curriculum Vitae Naam: Berthil Dolmans Leeftijd: 53 jaar Werkt bij: Dolmans Groep Sinds: 1988 Functie: Algemeen directeur In deze functie sinds: 1991 Aantal medewerkers: ruim 2.000 Opleiding: Intermanagement School Interesses: Golfen, reizen Thuis: Samenwonend

Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag

van het contract te gaan, schoonmaak is ook

in de schoonmaak?

een stukje beleving en dat zou vergroot moe-

‘Dat is een hele tijd geleden, toen ik bij het

ten worden.’

familiebedrijf als vakantiekracht werkte. Een van mijn eerste schoonmaakopdrachten was

Hoe ziet uw carrière er over tien jaar uit?

het cellencomplex in een gevangenis schoon-

‘Ik hoop dat wij in staat zijn het bedrijf verder te

maken. Ik werkte in het weekend, om en om

ontwikkelen met proposities die in onze klant-

op een zaterdag of zondag, terwijl de gevan-

behoefte voorzien. En, ik hoop dat de schoon-

genen gelucht werden. Ik heb dat zo’n twee

maakbranche verder ontwikkelt en verbetert.

jaar lang gedaan, naast mijn studie. Daarna,

Er is de afgelopen jaren al veel gebeurd, maar

in 1988, ben ik fulltime in dienst getreden.’

in de verdere professionalisering kunnen we nog stappen maken. De schoonmaker wordt

Wat is uw grootste passie?

bijvoorbeeld steeds meer een servicemede-

‘Een idee vertalen naar een concept. Ik zit wel

werker, met meer taken dan alleen puur schoon-

eens te brainstormen of krijg verzoeken van

maak. Het zou mooi zijn als daar een apart

klanten, waar ik graag wat mee wil doen. Ik

beloningssysteem en waardering voor komt.’

overleg dan met andere collega’s hoe we dat kunnen oppakken. Ik vind het leuk om elke

Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u

dag na te denken over de toegevoegde waar-

het meest geleerd?

de van ons bedrijf: hoe kunnen we ons nog

‘Ik heb geleerd dat je er niet te veel vanuit kunt

meer onderscheiden voor de klant.’

gaan dat je aansprakelijkheidsverzekering alle schades dekt. Er wordt door een verzekeraar

Door wie bent u het meest geïnspireerd?

veel uitgesloten en dat heeft bij ons sterk in-

‘Door mijn vader. Hij heeft mij, zeker in de

vloed gehad op training en voorlichting van

eerste jaren van mijn ondernemerschap, ont-

onze mensen. We zijn ons meer gaan richten

zettend goed begeleid bij het zakendoen. Hij

op preventie, door bijvoorbeeld procedures

heeft me alle kanten van het vak laten zien en

te verbeteren. Het is belangrijk dat je perso-

ik heb goed met hem kunnen sparren.’

neel goed weet wat het kan en mag.’

Aan welk schoonmaakonderdeel wordt in

Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling

de praktijk te weinig aandacht besteed?

van de schoonmaak?

‘Dat we met elkaar, dienstverlener en opdracht-

‘Ik zie bij tenders dat schoonmaakbedrijven voor

gever, sámen bekijken hoe we onze dienstver-

onbeperkte aansprakelijkheid moeten tekenen.

lening kunnen bevorderen. Wat kan de op-

Dat is bijna niet te realiseren. Collega-bestuur-

drachtgever doen om het zijn leverancier te

ders zouden goed moeten nadenken over deze

vergemakkelijken? En de leverancier zou zich

voorwaarde: het staat niet in relatie tot datgene

moeten afvragen hoe hij zijn klant beter tege-

wat wij doen. Als er problemen ontstaan, kan

moet kan komen. Als dienstverlener kun je nog

het de doodsteek geven aan je onderneming.’

zo je best doen, als de opdrachtgever alleen maar op de details let – bijvoorbeeld een

Wie maakt er bij u thuis schoon?

volle prullenbak – wordt het grotere geheel

‘Dat doen we zelf. De kinderen zijn het huis

niet gezien. Het hoeft niet persé met de letter

uit en dat scheelt een hoop rommel!’

Over Dolmans Groep Dolmans is begonnen in 1958 als schoonmaakbedrijf, maar is in de loop der jaren uitgebreid met verschillende divisies. De Dolmans Groep bestaat uit Dolmans Schoonmaak Diensten, Dolmans Calamiteiten Diensten, Dolmans Specialistische Reiniging, Dolmans Facility Management en Dolmans Milieu Techniek. Dolmans Groep biedt een landelijke dekking met 22 vestigingen en waar nodig werkt het samen met zusterbedrijven Trition en Qbuild.

Informatie: www.dolmans.com PS - 23

PRODUCT P Productnieuws Numatic Happy Cleaning Tijdens vakbeurs Facilitair & Gebouwbe-

lach op het gezicht van medewerkers en

heer had Numatic een primeur: het be-

bezoekers kunnen toveren.

kende gezicht van de Henry-stofzuiger

De stofzuigers en schrobzuigmachines

wordt nu ook geïntroduceerd in het profes-

maken deel uit van het Happy-assortiment

sionele segment van Numatic. Naast de

van Numatic. De voorraden zijn zodanig

bekende stofzuiger met snoer, zijn nu ook

dat korte levertijden worden gegaran-

onder andere schrobzuigmachines en een-

deerd. Mochten de machines in Neder-

schijfmachines met een lach verkrijgbaar;

land onverhoopt uitverkocht zijn, dan

voor een positieve beleving van schoon-

worden deze binnen twee dagen aange-

maak. De verwachting is dat in onder an-

vuld met machines uit de fabriek in En-

dere supermarkten, kinderdagverblijven

geland.

of winkelcentra het Happy-assortiment een

Informatie: www.numatic.nl

CWS Nederland introduceert cradle-to-cradle papier onder eigen merknaam Sinds januari 2017 brengt CWS Nederland cradle-to-cradle hygiënepapier onder eigen merknaam op de markt. Dit milieuvriendelijke papier is gemaakt van gerecycled papier en wordt CO2-neutraal geproduceerd. Daarnaast draagt het de keurmerken FSC Recycled en het Europees Ecolabel.

De cradle-to-cradle producten van CWS – toiletpapier en papieren servetten – zijn een aanvulling op het productassortiment van CWS en passen in de MVO-strategie en ambitie van het bedrijf. CWS heeft een actief duurzaamheidsbeleid, is MVO Prestatieladder 4 gecertificeerd en brengt jaarlijks een MVOrapport uit waarin op een transparante wijze, conform de GRI

Papierproducent Van Houtum neemt 3.500 zonnepanelen in gebruik Papierfabriek Van Houtum in Swalmen heeft een zonnedak met daarop 3.500 zonnepanelen in gebruikgenomen. De panelen die Van Houtum op het dak van de locatie Reubenberg liet plaatsen, leveren elk jaar meer dan 500.000 kWh op. Met deze stroomopbrengst zouden 150 huishoudens van groene stroom kunnen worden voorzien.

Van Houtum least de installatie voor de komende 16 jaar van Indi Energie, partner van Essent. Hierdoor hoeft de papierproducent niet zelf te investeren en lopen ze geen exploitatierisico’s. Het zonnestroombedrijf KiesZon ontwierp het systeem, nam de installatie van de zonnepanelen voor zijn rekening en zal het onderhoud verzorgen.

Informatie: www.vanhoutum.nl PS - 24

4-richtlijnen, verantwoording wordt afgelegd over het MVObeleid en bijbehorende doelstellingen.

Informatie: www.nl.cws.com

PRODUCT Wepapercycle winnaar FGNoviteitenprijs Ciao!Gum van Hago Op de eerste dag van de vakbeurs Facilitair wint Facility for & Gebouwbeheer werd de FGNoviteitenprijs uitgereikt aan Wepapercycle. Dit initiFuture 2017 atief van de firma Reisswolf recyclet papier van vertrouwelijke kantoordocumenten en Innovatie Award koffiebekers en zet het om in hygiënepapier.

Volgens Arie van Grunsven, die Wepaper-

De papiersnippers dienen als grondstof

Tijdens de eerste editie van het event

cycle aanmeldde als kandidaat voor de

bij de productie van Satino Black-hand-

Facility for Future, georganiseerd door

FGNoviteitenprijs, draait bij Reisswolf alles

doek- en -toiletpapier. Onze klanten vor-

de beroepsvereniging Facility Manage-

om zekerheid. ‘De gegevens – op papier

men hiermee hun eigen papierkringloop.’

ment Nederland (FMN), is de Innovatie

of digitaal – blijven altijd vertrouwelijk. Het

De kleine snippers papier worden in ba-

Award uitgereikt aan Ciao!Gum van Hago.

vernietigen gebeurt achter gesloten deu-

len geperst en aangeleverd bij Van Hou-

De Ciao!Gum, een uitvinding van meewer-

ren en op een milieuvriendelijke manier.

tum in Swalmen. Hier wordt het papier

kend voorman Freek Witteveen van Hago

Papier dat in de containers wordt gede-

ingezet als grondstof voor het hygiëne-

Rail Services, is een eenvoudig te beves-

poneerd, komt daarna niet meer met de

papier dat onder de naam Satino Black

tigen 3D-geprint kunststof opzetstuk voor

buitenlucht en mensenhanden in aanra-

door Ological wordt aangeboden aan de

een bezem om kauwgom van de vloer te

king. Hiermee garanderen wij een veilige

klanten in Nederland.

schrapen. Hierdoor hoeven schoonmakers

verwerking van vertrouwelijke gegevens.

Informatie: www.wepapercycle.nl

niet langer door de knieën om kauwgom van de treinvloer te verwijderen.

Freeks idee voor de kauwgomschraper is geboren uit frustratie. ‘Kauwgom verwijderen in de trein is geen pretje. Eerst moet je de kauwgom sprayen en vervolgens op je knieën met een plastic plamuurmes verwijderen. Echt een rotklus.

Dat moet anders kunnen, dacht ik’, verklaart Freek de gedachte achter zijn uitvinding.

Informatie: www.hago.nl

Persoonlijke Triple-T-trolley voor Schoonmaker van het Jaar 2016 Danny Jalhay is in december uitgeroepen

Hago Rail Services in het zonnetje gezet

tot dé Schoonmaker van het Jaar 2016.

door zusterbedrijf en partner Alpheios.

Volgens de jury van de Golden Service

Daar werd een gepersonaliseerde Triple-

Awards, die de prijs uitreikt, onderscheidt

T-trolley aan hem uitgereikt. Aan de bui-

Danny zich door zijn enorme inzet en

tenzijde van deze Alpheios-werkwagen

servicegerichtheid. ‘Op Maastricht Cen-

is het moment van Danny’s huldiging

traal Station is Danny een bekend en

goed zichtbaar. De binnenkant van de

gewaardeerd gezicht. Zijn meest voor-

werkwagen is modulair en op maat in-

name doel is een schone reis voor de

gericht, naar wens van de treinschoon-

treinreiziger bewerkstelligen. Dit doet hij

maker, met onder andere diverse boxen

met toewijding en plezier. Dat mag be-

van verschillende formaten, een zeven-

loond worden.’

moppenbak en een ergonomische ge-

Om hem te feliciteren met deze bijzon-

reedschapssteel.

dere titel, werd hij op zijn werkplek bij

Informatie: www.alpheios.nl PS - 25

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over verwarring rond hygiëne In 1844 kwam Dr. Ignaz Semmelweis in dienst bij het Allgemeines Krankenhaus in Wenen.

Hij ging werken op de afdeling verloskunde, waar gynaecologen en verloskundigen werden opgeleid. Hij concludeerde dat geen van de hypothesen die gebruikt werden om de sterfgevallen ten gevolge van kraamvrouwenkoorts te verklaren, klopten. Na onderzoek ontdekte hij dat het wassen van de handen met hypochloriet voor behandeling, het aantal sterfgevallen terugbracht met tachtig à negentig procent.

E

en prachtige oplossing, zou je zeggen. Maar Semmelweis

genomen. Daarnaast heeft de verbetering van hygiëne de gemid-

werd geconfronteerd met veel scepsis onder collega’s en

delde levensverwachting sinds Pasteur, verdubbeld.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

superieuren, die vonden dat artsenhanden per definitie

schoon zijn. Bovendien was het wassen van handen met hypo-

Onjuiste conclusies rapport gezondheidsraad

chloriet een onprettige ervaring. Semmelweis werd ontslagen en

De Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) was

stierf tenslotte miskend in 1865 op 47-jarige leeftijd. Pas in 1890,

daarom onaangenaam verrast door de uitspraken in de media

25 jaar na zijn dood, kreeg zijn methode door de ontdekking van

door de gezondheidsraad, naar aanleiding van het rapport dat

de bacterie door Louis Pasteur, theoretische onderbouwing.

zij op 21 december 2016 publiceerden. In dit rapport wordt

In de jaren na 1890 is er natuurlijk veel veranderd. Na de ontdek-

ingegaan op het gebruik van desinfectiemiddelen en een mo-

king van de bacterie en de conclusie dat deze schadelijk kan zijn

gelijke relatie tot resistentie voor antibiotica. Hoewel in het

voor de gezondheid, zijn maatregelen zoals bedacht door Sem-

rapport wordt erkend dat het ‘(…) onmogelijk [is] om te zeggen

melweis, verbeterd en uitgebreid. Ook de producten die gebruikt

of desinfectantiagebruik een substantiële bijdrage levert aan

worden voor desinfectie zijn een stuk moderner. Handdesinfec-

de ontwikkeling van antibioticaresistentie (…)’, trekt men in het

tie is tegenwoordig veel effectiever en minder pijnlijk dan destijds

persbericht veel verdergaande conclusies.

en ook de algemene hygiëne is van een veel hoger niveau. Door

Verwarrend is ook dat het plotseling niet meer gaat over

de industrie zijn talloze reinigings- en desinfectiemiddelen ont-

biociden en resistentie, maar over een hele trits consumen-

wikkeld waarmee effectief en doelmatig een goede hygiëne

tenproducten die niets met desinfectie te maken hebben.

bereikt kan worden. Door deze verbeterde hygiëne zijn besmet-

Deze uitspraken hebben tot onnodig veel onrust bij gebruikers

tingen en sterfgevallen in bijvoorbeeld ziekenhuizen, enorm af-

geleid, ook in de professionele markt.

PS - 26

Géén resistentie door desinfectie

Advies NVZ

Het beschermen en bevorderen van gezondheid en hygi-

Vooralsnog ziet de NVZ geen aanleiding om aanvullende regels

ëne staat centraal voor de NVZ en de leden. Reinigings- en

voor het gebruik van desinfectiemiddelen door te voeren. Im-

desinfectiemiddelen spelen hier een belangrijke rol in, mits

mers, het is nog niet aangetoond dat het gebruik van desinfec-

deze producten op de juiste manier gebruikt worden en op

tiemiddelen in de praktijk tot (antibiotica)resistentie leidt. Het

geschikte momenten worden ingezet. Doelmatig gebruik

doorvoeren van nationale regelgeving op basis van een onbe-

draagt bij aan het borgen van een effectieve hygiëne en

wezen hypothese kan zelfs een averechts effect hebben op de

helpt daarmee de verspreiding van infectieziekten te voor-

infectiepreventie.

komen. Het voorkomen van infectieziekten zorgt er bovendien voor dat minder antibiotica voorgeschreven hoeft te worden, wat bijdraagt aan het beperken van de impact van antibioticaresistentie. Producten met een desinfecterende werking (biociden) hebben duidelijke gebruiksvoorschriften op het etiket, wat ervoor zorgt dat de gebruiker deze producten op een correcte manier en op geschikte momenten kan gebruiken. Dit geldt voor zowel professionele producten als biociden op de consumentenmarkt. In de professionele sector worden de gebruikers goed opgeleid om op de juis-

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

te manier middelen te gebruiken.

PS - 27

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

OSB brengt het maatschappelijk belang van de schoonmaaken glazenwassersbranche voor het voetlicht Schoonmaakwerk is van groot belang voor het functioneren van onze samenleving. Dankzij de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven kunnen we leven, wonen en werken in een schone omgeving. Het is dankzij al die bedrijven dat openbare voorzieningen als stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon blijven. Dat ziekenhuizen en zorginstellingen, waar hygiëne van levensbelang is, elke dag schoongemaakt worden. Dat hotels smetteloos schoon worden.

M

aar het is ook dankzij onze bedrijven dat miljoenen werknemers dagelijks op een schoon bedrijf of kantoor kunnen rekenen. Schone werkplekken die het

werk aangenamer en gezonder maken, maar bovendien de arbeidsproductiviteit stimuleren. En schone werkplekken die zelfs een bijdrage leveren aan de innovatie van ons land, doordat hightech bedrijven kunnen rekenen op schone cleanrooms.

De schoonmaak- en glazenwassersbranche levert dus een onmisbare bijdrage aan het succes van de opdrachtgevers.

Nieuw informatiemagazine: OSBInzicht Met de lancering van een nieuw magazine wil OSB stakeholders en leden informeren over het grote maatschappelijke belang van de branche voor de BV Nederland. In december verscheen het eerste nummer van OSBInzicht. Aan de tweede uitgave wordt nu gewerkt.

In de eerste uitgave van OSBInzicht o.a.

Piet Adema, voorzitter OSB: ‘Met trots presenteer ik dit maga-

• Hoogleraar Aanbestedingsrecht Elisabetta Manunza over de omstreden inbesteding door de Rijksoverheid • Harriët Butter, manager Passenger Facilities Schiphol: alles doen voor een schone luchthaven • Schoonmaker Robbi Bhawanibhikh geniet elke dag van zijn werk • Piet Adema over de betekenis van de branche voor de BV Nederland Lees meer op www.osbinzicht.nl

zine. De schoonmaak- en glazenwassersbranche zorgt voor een uitstekende reputatie van de BV Nederland en dwingt

Tekst en foto: OSB

daarmee maatschappelijk respect af. Het lijkt zo vanzelfsprekend dat we het weleens vergeten. Omdat de schoonmaak- en glazenwassersbranche er eentje is van “hard werken en niet te veel praten” vergeten we al die inspirerende en mooie verhalen te delen. Dat gaat nu veranderen. In OSBInzicht vindt u inspirerende verhalen over de branche, maar vooral mooie inkleuringen vanuit de buitenwereld.’

PS - 28

Glazenwassers: de linking pin

tussen facilitair en gebouwbeheer

COLUMN

Van 25 tot en met 27 januari reisde facilitair Nederland af naar Utrecht.

Daar vond de grootste jaarlijkse vakbeurs binnen onze branche plaats. Sinds 2016 gaat deze verder onder de naam Facilitair & Gebouwbeheer. Een slimme keuze, omdat het complete pakket van facilitair management is vertegenwoordigd.

Facilitaire dienstverlening heeft te maken met soft services, zoals schoonmaak. Gebouwbeheer richt zich op hard services, waaronder technisch onderhoud. Twee verschillende takken van sport dus. En dat was op de vakbeurs goed zichtbaar.

De hard- en softserviceleveranciers stonden niet door elkaar heen, maar presenteerden hun diensten afzonderlijk van elkaar in aparte hallen.

Op zich logisch; hard services en soft services vallen onder verschillende budgetverantwoordelijken. Maar is dat wel slim?

Taakintegratie De laatste jaren zien we de vraag naar taakintegratie toenemen. Medewerkers die bijvoorbeeld niet alleen schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren, maar ook verantwoordelijk zijn voor de catering. Of vloerenspecialisten, die ook kapotte lampen vervangen.

Belangrijkste reden is enerzijds een kostenbesparing en anderzijds meer afwisseling voor de medewerkers. Zeker nu mensen steeds langer door moeten werken, is dat belangrijk.

Regelmatig heb ik contact met opdrachtgevers die glasbewassing zien als onderdeel van het schoonmaakonderhoud. Daarmee valt het onder de facilitaire dienstverlening. En omdat glasbewassing procentueel een klein deel van het schoonmaakbudget opslokt, is hier relatief weinig aandacht voor. Maar nu de vraag naar taakintegratie steeds verder toeneemt, zijn het juist de glazenwassers die de linking pin kunnen zijn tussen facilitair en gebouwbeheer.

Glasbewassing heeft primair een esthetische functie. Schone ramen dragen bij aan een positieve beleving van gebouwgebruikers. Maar het goed reinigen van raamkozijnen bij-

Petra Boonstra, bestuurslid OSB-segment Awog

voorbeeld, zorgt ervoor dat ze minder snel verweren. Daardoor wordt de levensduur verlengd. Bovendien zijn glazenwassers meerdere keren per jaar dicht tegen de gevel aan het werk. Met innovatieve oplossingen zoals de RopeClimber komen zij relatief makkelijk op moeilijk bereikbare plekken. Daardoor zijn zij in staat om technische gebreken aan de gevel in een vroegtijdig stadium te signaleren en in sommige gevallen zelfs te verhelpen.

Een ultiem voorbeeld van taakintegratie. Toch kan dit in de praktijk vaak niet, omdat de facilitaire en gebouwbeheerbudgetten gescheiden zijn. Een gemiste kans, want net als bij tandenpoetsen, voorkomt regelmatig klein onderhoud grote problemen op de lange termijn. Dat ziet er niet alleen mooier uit, het bespaart ook kosten.

Ik pleit er dan ook voor om facilitair en gebouwbeheer meer met elkaar te verbinden. Als we minder mensen meer verschillende dingen willen laten doen, is het logisch dat er ook minder verschillende budgetten komen. Daarmee besparen opdrachtgevers niet alleen kosten, maar zetten we glazenwassers ĂŠcht in hun kracht. En dat is iets dat ze als linking pin dubbel en dwars verdienen.

PS - 29

ie:

Beveiligingsorganisatie

Toiletruimtesystemen

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage Raamdecoratie • TL-armaturen

Zonwering • Gordijnen • Vitrage (ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

Glas- en gevelreiniging

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl

www.evonservices.nl

Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

PERFECTLY CLEAN - FOR SURE

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Handlampen

PS

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Online planning software.

Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Nijverheidswerf 37

Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf in dit register?

Meld u nu aan via herman@appr.nl

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Schoonmaakorganisatie

Adverteerdersindex

Next

Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst

AmsterdamBV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 AaRiverside Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht

Gom Schoonhouden BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

www.ruitenheer.nl

Nocore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Wecovi B.V.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Werner & Mertz Benelux S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 PS - 30

M/V

glas- en gevelreiniging

Meer dan sofware alleen

Portal & App’s KLANTEN & MEDEWERKERS

WEBPORTAL

APPS

NOCORE DATABASE Medewerkers, klanten en rayonleiders kunnen via internet inloggen op hun eigen Nocore omgeving In de klantportal kunt u o.a. facturen, DKS rapportages, werkbonnen en ID-bewijzen tonen aan uw opdrachtgever.

Uw werknemer kan in de portal zijn loonstroken, arbeidsovereenkomst en rooster inzien.

De apps, zoals Werkbonnen-, DKS- en Bezoekersverslagen zijn volledig geïntegreerd met Nocore ERP.

www.nocore.nl

Te l: 0 4 1 3 - 2 4 20 50

‘In een omgeving als deze werk je veel prettiger’

Schoonmaak draagt bij aan een prettige omgeving. Ook op de zaak. Een schoon bureau heeft niet alleen maar met hygiëne of netheid te maken. Het heeft vooral te maken met je welkom voelen.

Als facilitaire partner snapt Gom hoe belangrijk schoonmaak is. Dat smetteloze bureau is de positieve stimulans waardoor je plezieriger werkt in een kantoor of op welke werkplek dan ook. Zichtbaar voor medewerkers, maar ook voor bezoekers, klanten en toeleveranciers.

Zó schoonmaken stelt andere eisen aan een schoonmaakbedrijf. Dat bedrijf moet aanvoelen welke sfeer en cultuur heerst bij de opdrachtgever. En dat bedrijf moet ook in staat zijn dat gevoel te vertalen in een aanpak op maat. Zoals Gom dat doet. Omdat we weten dat schoonmaak de beleving naar een hoger niveau tilt. Zó laten wij iedere dag organisaties stralen. www.gom.nl