Professioneel Schoonmaken 3 - 2016 by Het Branche Bureau

5 VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN ACCU’S

MINDER ARBEIDSBELASTING MET WASPAK EN -BRIL

TERUGBLIK ISSA/ INTERCLEAN

GLAZENWASSERS BEZORGEN LACH BIJ ZIEKE KINDEREN

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

JA ARGANG 15 - ’16 / 3

Thema: hospitality

Frank Bulthuis,

facilitair manager

bij Hof van Saksen:

‘Liefde voor de boerderij hebben, daar gaat het om’

Op de cover

COLOFON

‘Liefde voor de boerderij hebben, daar gaat het om’

Professioneel Schoonmaken is een uitgave van APPR bv, 15 jaargang. e

Honderden vakantiegangers vieren deze zomer hun vakantie in een van de luxe boerderijen van het vakantiepark Hof van Sak-

Redactieadviesraad:

sen. Mensen die hier verblijven, kunnen erop rekenen dat het tot

Nico Lemmens, Klaas Gravesteijn, André de Reus,

in de puntjes verzorgd is. Hof van Saksen onderscheidt zich met

Paul Terpstra, Derik Landman, Petra Boonstra,

een hoog servicegehalte. Facilitair manager Frank Bulthuis: ‘We

Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel, Stefan

willen de gasten net een stap voor zijn.’ Lees meer op pagina 8.

Kraft van Ermel, Wouter Westmaas. Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ellen@appr.nl

PS, Ik maakte voor het eerst kennis met glazenwasser Fred de Ridder tijdens Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer, die begin dit jaar plaatsvond. Op de

Abonnementen:

stand van glasbewassingsbedrijf Fortron demonstreerde hij zijn waspak

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

en wasbril. Toen nog heel bescheiden over zijn uitvinding; een ergono-

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

misch hulpmiddel voor glazenwassers en gevelreinigers die werken met

kan aantonen professioneel bij schoonmaak

telescoopstelen. Een half jaar later spraken we elkaar opnieuw: nog

onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

steeds heel bescheiden en enigszins overrompeld door het succes van

lijkse administratie- en portokosten. Een abon-

zijn waspak en wasbril.

nement kan online aangevraagd worden via www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-

Het bleek een schot in de roos. Zijn waspak en bril zijn een antwoord op

lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers

iets waar werkgevers en werknemers al heel lang naar op zoek zijn. Hoe

verklaring.

kun je glazenwassers en gevelreinigers langer laten werken met het teles-

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

copisch wassysteem, zonder dat zij daar fysiek zwaar door belast worden.

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

Er komen aanvragen uit onder andere Engeland en Amerika en in Neder-

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv,

land zijn er diverse glasbewassingsbedrijven overgestapt op het werken

Postbus 5135, 1410 AC Naarden, www.profes-

met het waspak en bril.

sioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en por-

Of er daadwerkelijk langer gewerkt mág worden met het telescopisch was-

tokosten. Een jaarabonnement buiten de doel-

systeem, moet nog blijken. Het waspak staat nu als best practice in de

groep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

vernieuwde arbocatalogus en (nog) niet als werkmethode. Zolang dat niet

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving: APPR bv, Merit op de Dijk (art direction) Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 6 maal per jaar Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968

aangepast is, zal door Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid op basis van de huidige beperkingen wat betreft vierkante meters gehandhaafd worden. Oók als gewerkt wordt met het waspak. In het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam en het Beatrix Kinderziekenhuis in Groningen dragen de glazenwassers ook een pak: een Superman- en een piratenpak. Niet zozeer om het voor zichzelf makkelijker te maken, maar juist voor de patiënten op de kinderafdeling van beide ziekenhuizen. Een mooi voorbeeld hoe beide partijen samenwerken om het de kinderen zo aangenaam mogelijk te maken tijdens hun ziekteperiode. Een knap staaltje hospitality, vind ik dat. Het begrip vindt steeds verder zijn weg in de schoonmaaksector en iedereen geeft er op zijn eigen manier een draai aan. In deze editie van PS treft u een mooie mix van beide aan, met hospitality-cases uit de schoonmaaksector en innovaties in de glasbewassing. Ellen Dobbelaar Bladmanager Twitter: @MagazinePS

Inhoud 28 8

Frank Bulthuis, facilitair manager Hof van Saksen: ‘Liefde voor de boerderij hebben, daar gaat het om’

5 vragen over het gebruik van accu’s

38 Waspak en wasbril verminderen arbeidsbelasting

Werknemer op een ladder? Ook gevaarlijk voor de werkgever! In eerdere columns heeft arbeidsrechtadvocaat Carolien Brederije al gewaarschuwd voor de gevolgen die bedrijfsongevallen kunnen hebben voor de werkgever. In deze editie van PS kijkt ze specifiek naar het beroep van glazenwasser. ‘Stel nu dat de grootste angst van een glazenwasser, het vallen van een ladder, werkelijkheid wordt? Kan de glazenwasser dan met succes zijn werkgever aansprakelijk stellen?’ Carolien neemt u mee in een aantal voorbeelden uit de rechtspraak.

Terugblik ISSA/Interclean 2016: innovaties geaccepteerd op de werkvloer

FNV pleit voor een goed verzuimprotocol Jan de Jong, vakbondsbestuurder bij FNV Schoonmaak, roept in zijn column op een andere mindset te creëren voor het ziekteverzuimbeleid. ‘Ziekte kan op zoveel verschillende manieren komen en kent vele gezichten. Daar moet je in je beleid ruimte voor maken.’

Bomen over... geloof en gelovigen

Er waart een ware groene golf door schoonmaakland: het aanbod groene reinigingsmiddelen groeit gestaag. Het is inmiddels zo populair geworden, dat het haast een schaamtegevoel opwekt als je het nog niet gebruikt. Maar wat is een

Digitaal grip op dagelijkse controles in St. Antonius Ziekenhuis

groene reiniger exact? Daar is geen eenduidig antwoord op te krijgen. Een lesje in wat groen is, wat goed doet en wat niet.

En verder... Nieuws ..............................................................6 OSB over... .......................................................26 Schoonmaak Quiz ..........................................27 Productnieuws ...............................................32

Glazenwassers zorgen voor glimlach bij zieke kinderen

Column Awog ..................................................41 Next / adverteerdersindex ........................... 42

NIEUWS NI Nieuws

Leestip: Lonely Planet’s Toilets, A Spotter’s Guide

De meest bekende reisgids ter wereld heeft de honderd meest bijzondere wc’s op de gekste en mooiste plekken ter wereld gebundeld in het boek Toilets, A Spotter’s Guide. Van eco-toiletten midden in de jungle tot wc’s op grote hoogte met een geweldig uitzicht en van Antarctica tot Zambia, je kunt het zo gek niet bedenken, of er staat een toilet. Een musthave voor elke schoonmaakexpert. Informatie: www.lonelyplanet.com

Duurzame tips van een poetsgoeroe Interessante “vakliteratuur” voor alle pro-

je eigenlijk je huis ventileren?

fessionals die werkzaam zijn in de

Via dit boek, dat bol staat van de han-

schoonmaaksector. Het Gote Poetsboek

dige wetenswaardigheden, slimme truc-

van columniste Diet Groothuis bevat be-

jes, overzichtelijke stappenplannen en

werkingen van haar poetscolumns voor

duidelijke schema’s, wil Groothuis de

dagblad Trouw en huishoudadviezen voor

kennis van haar ouders en grootouders

leden van de gemaksgeneratie die niet

doorgeven. Met onder meer: schoon-

(meer) weten hoe poetsen moet. Harde

maakschema’s voor fanatieke en lakse

kennis die volgens Groothuis verloren

buien, dag-, week-, maanden jaarplan-

dreigt te gaan. Hoe verjaag je fruitvlie-

ningen, een vlekkenwijzer en duurzame

gen? Is het nog mogelijk om die vetvlek

schoonmaaktips.

uit een nieuwe jurk te krijgen? Hoe moet

Informatie: www.atlascontact.nl

Consumentenbond: hotelschoonmaak niet op orde Hotelkamers worden niet altijd goed

Hotelschoonmaak was eerder dit jaar in

schoongemaakt. Dat concludeert de

opspraak, toen het tv-programma Rambam

Consumentenbond na onderzoek bij 30

onderzoek deed naar de werkomstandig-

drie- en viersterrenhotels, verspreid over

heden van schoonmaakmedewerkers bij

22 steden. Van de 30 onderzochte ka-

verschillende hotelketens. Toen bleek dat

mers waren er 18 niet goed schoon en

de schoonmakers te weinig tijd kregen

4 bleken ronduit smerig. Het betreft lan-

voor het schoonmaken, ongeacht hoe vuil

delijke en internationale ketens maar ook

de kamer is. Ondernemersorganisatie OSB

kleinere familiehotels.

riep hoteliers op om verantwoord met de

Mysteryguests beoordeelden met het

schoonmaak om te gaan. Schone en nette

blote oog hoe schoon een kamer was.

hotelkamers zijn visitekaartjes voor de ho-

Met behulp van een lamp met ultraviolet

telbranche. Schoonmaakbedrijven spelen

licht werd viezigheid zichtbaar zoals

hier een belangrijke rol in en kunnen hotels

urine, bloed en zweet. De hotelkamers

efficiënt en effectief ondersteunen bij de

waren ook stoffig, vooral onder het bed,

uitvoer van deze taken.

op de plinten en op de verwarming.

Bron: NOS

PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl

Toolbox: in gesprek met opdrachtgever over Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Sabine Thuysbaert CEO Vendor

De commissie van de Code Verantwoor-

toolbox ontwikkeld. Deze toolbox bestaat

delijk Marktgedrag wil het gedachtegoed

uit verschillende documenten met prakti-

van de Code levend houden en het aantal

sche tips en informatie over de Code Ver-

ondertekenaars laten stijgen. De commis-

antwoordelijk Marktgedrag.

sie roept daarom alle ondertekenaars op

De toolbox bevat een film waarin opdracht-

om met (potentiële) opdrachtgever(s) over

gevers vertellen waarom zij de Code Ver-

de Code te (blijven) praten en ook de ob-

antwoordelijk Marktgedrag hebben onder-

ject- en rayonleiders hierbij te betrekken.

tekend, de wijze waarop zij het gedachte-

De Code-commissie heeft hiervoor een

goed in de praktijk brengen en hoe zij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag bij verschillende partijen onder de aandacht brengen. Alle schoonmaakbedrijven die de

Download de

Code Verantwoordelijk Marktgedrag heb-

QR-code met

ben ondertekend, hebben de toolbox toe-

uw smartphone

gestuurd gekregen.

om de film te

Informatie: www.codeverantwoordelijk-

bekijken

marktgedrag.nl

Per 1 mei is Sabine Thuysbaert aangesteld als CEO van Vendor Holding. Thuysbaert was sinds 1 oktober 2012 country director van Vendor België en Luxemburg. Voordat Thuysbaert in dienst trad bij Vendor, heeft zij diverse directiefuncties vervuld binnen dienstverlenende organisaties. Zij staat bekend als mensen klantgericht leider. Daarnaast is zij sinds november 2013 ook actief in het bestuur van IFMA Belgium, de beroepsvereniging voor facilitair managers. Informatie: www.vendor.nl

Agenda VSR-Zomerborrel 7 september 2016 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl

OSB Ledenbijeenkomst Platform Gevel 3 oktober 2016 Locatie nog nader te bepalen www.osb.nl

OSB Algemene Ledenvergadering 1 december 2016 Locatie nog nader te bepalen www.osb.nl

Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 14 tot en met 16 september Antwerp Expo, Antwerpen www.vakbeursfacilitairgebouwbeheer.be

Ledenbijeenkomst OSB-segment Awog 7 november 2016 Locatie nog nader te bepalen www.osb.nl

Euroskills 1-3 december 2016 Göteburg www.euroskills2016.com

Jubileumsymposium CSG 29 september Oude Stadhuis, Culemborg www.csg-bv.nl/jubileum

VSR-ALV en VSR-Event 22 november 2016 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl

Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 25-27 januari 2017 Jaarbeurs Utrecht www.vakbeursfacilitair.nl

Ontbreekt er een beurs op de agenda? Organiseert u zelf een congres dat het vermelden waard is? Meld uw evenement aan via info@professioneelschoonmaken.nl.

PS - 7

HOSPITALITY

‘ Liefde voor de boerderij hebben, daar gaat het om’

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: Hof van Saksen

Frank Bulthuis, facilitair manager Hof van Saksen

Honderden vakantiegangers vieren deze zomer hun vakantie in een van de luxe boerderijen van het vijfsterrenvakantiepark Hof van Saksen in Drenthe. Mensen die hier verblijven, kunnen erop rekenen dat alles tot in de puntjes verzorgd is. Een vanzelfsprekendheid in de recreatiesector, maar Hof van Saksen onderscheidt zich duidelijk met een hoog servicegehalte. Facilitair manager Frank Bulthuis: ‘We willen de gasten net een stap voor zijn.’ PS - 8

of van Saksen is in 2007 opge-

troon ligt dus iets hoger en de organisa-

op peil te houden. Welke materialen en

richt door het indertijd snel

tie wil daarom het de gast zo aangenaam

middelen gaan jullie gebruiken? We heb-

expanderende vastgoedbedrijf

mogelijk maken. Zo ook facilitair mana-

ben schoonmaakorganisaties ook uitge-

Phanos. Amper vijf jaar later balanceerde

ger Frank Bulthuis, die met onder an-

daagd in hun organisatiemodel. Hoe zorg

het vakantiepark op de rand van de af-

dere schoonmaak in zijn portefeuille,

je ervoor dat iedereen hetzelfde doet?’

grond. Een faillissement hing als don-

achter de schermen hierin een actieve

In 2013 werd CSU de nieuwe schoon-

kere wolken boven het park, maar exploi-

rol vervult.

maakpartner van Hof van Saksen. ‘Hoe

tant Landal GreenParks en investeerder

‘Voor de doorstart was ISS de schoon-

CSU met de mensen omgaat, was door-

Driestar zorgden voor een doorstart.

maakpartner van Hof van Saksen. Die

slaggevend. Ze werken voornamelijk

De jarenlange kennis en ervaring van

samenwerking is na de overname gecon-

met vaste krachten en dat is voor de

Landal GreenParks in de recreatiesector

tinueerd. We zijn één jaar op de oude

continuïteit en de kwaliteitscontrole erg

gaf Hof van Saksen vrijwel direct een

voet doorgegaan met ISS, maar vrijwel

belangrijk.’

positieve impuls en het vakantiepark kan

direct na de overname hebben we wel

Toon Claes, districtsmanager bij CSU,

gedurende het hele jaar rekenen op een

getenderd’, zegt Frank. ‘ISS mocht daar

voegt daar aan toe: ‘We hebben ongeveer

stabiele bezetting, met goede midweek-

ook aan mee doen. Bij zo’n tender kijk je

zestig mensen van ISS overgenomen en

enden en drukke vakantieperiodes.

uiteraard naar prijs – het is niet zo dat

het team versterkt met CSU-medewer-

Hof van Saksen onderscheidt zich van

een schoonmaakbedrijf carte blanche

kers. In het begin was het een redelijke

andere bungalowparken door de 620

krijgt – maar met zo’n zeventig Landal

uitdaging om alles goed te laten verlopen,

rietgedekte en luxe ingerichte vakantie-

Green-parken hebben we een goede

want vrijwel direct na de doorstart namen

boerderijen naar Saksisch voorbeeld,

benchmark qua kosten. In de tender van

de reserveringen bij Hof van Saksen snel

meerdere restaurants, een zwembad

Hof van Saksen hebben we extra nadruk

toe. Binnen het jaar hebben we bewerk-

met wildwaterbaan en whirlpools en uit-

gelegd op het hoe, wat, waar en waarmee

stelligd dat we op het juiste aantal per-

gebreide spa- en wellnessfaciliteiten.

van de operationele uitvoering. Wat moe-

sonen en het kwaliteitsniveau zaten.

Gasten betalen bij Hof van Saksen een

ten we doen om een hoge gastbeoorde-

Alle medewerkers die nieuw zijn, starten

iets hogere prijs, het verwachtingspa-

ling te krijgen en de schoonmaakkwaliteit

met een e-learningmodule. Deze traiPS - 9

HOSPITALITY

ning kan hij thuis volgen en aan de hand

Draagvlak

Het wordt allemaal meegenomen in de

van vijftien filmpjes leert hij alles over

Als facilitair manager heeft Frank verschil-

eindscore. CSU krijgt alle rapportages

de boerderij, kamers, materialen, mid-

lende disciplines onder zijn hoede, waar-

zodat iedereen snel kan bijsturen waar

delen, et cetera. De module wordt af-

onder de groenvoorziening, schoon-

nodig. Samen trek je daar in op: zij heb-

gesloten met een examen en slaagt hij

maak, technische dienst en housekee-

ben net zo’n groot belang dat de kwaliteit

daarvoor, dan komt hij in groep terecht

ping. ‘Die verschillende stromingen

hoog blijft.’

waar een praktijkinstructeur laat zien

werken niet separaat van elkaar. Iedereen

Volgens Toon wordt er dagelijks gebruik-

hoe een boerderij tijdens een wisseldag

in de organisatie kan meldingen maken

gemaakt van de rapportages: ‘CSU heeft

schoongemaakt moet worden. Na on-

over zaken die hij bij andere disciplines

gewoon toegang tot het systeem, dus we

geveer vier wisseldagen gaat de mede-

signaleert.’

reageren heel adequaat op verbeterpun-

werker een aantal keer mee met een

Om draagvlak te creëren, gebruikt Hof

ten. We zorgen dat we elke dag de tek-

collega en daarna kan hij zelfstandig

van Saksen beeldmateriaal om de instruc-

stuele antwoorden, dus opmerkingen en

aan het werk.’

ties te ondersteunen. ‘Iedereen, ook

suggesties, van onze gasten oplossen,

schoonmaakmedewerkers, moet aan het

zodat de volgende gast daar geen last

Alles moet kloppen

begin van de dag weten dat er een nieuw

meer van heeft. In 2013 was de schoon-

De specifieke vragen in de tender hebben

vaasje op tafel moet staan of dat de kus-

maakscore een 6,9 en de directie van Hof

te maken met de hoge ambities die Hof

sens anders gelegd moeten worden. Een

van Saksen wilde dat alle afdelingen naar

van Saksen nastreeft. ‘Het schoonste

teamleider controleert aan het eind van

een 8 toe gingen. Daar zitten we nu op.’

vakantieresort willen zijn, is een vanzelf-

de dag of alles klopt en hij kan eventueel

sprekendheid. Het moet overal super-

de medewerker aanspreken. Om ervoor

Hostmanship-training

schoon zijn, in elk park’, zegt Frank. ‘Ie-

te zorgen dat deze kennis niet alleen bij

Het eerste contract tussen Hof van Sak-

dereen die werkt in de leisure ambieert

de uitvoerende collega’s terechtkomt,

sen en CSU is bijna volbracht: ‘We heb-

het om een van de beste te zijn. Maar bij

dus om iedereen binnen Hof van Saksen

ben onlangs met elkaar afgesproken de

Hof van Saksen streven we naar

samenwerking te verlengen tot

net dat beetje extra.’

2018. Belangrijk in die samenwer-

Hof van Saksen heeft daarom een duidelijk beeld over hoe de boerderijen eruit moeten zien. Frank: ‘Over het begrip schoon valt

‘Het zit in je DNA om dienstverlenend te zijn’

king is dat alle medewerkers, van Hof van Saksen en van CSU, onderdeel zijn van het geheel. We zijn allemaal collega’s van elkaar.’

moeilijk te discussiëren. Als er

Om dat saamhorigheidsgevoel te

spinnenrag hangt, is het duidelijk:

versterken, geven Hof van Saksen

dat moet weg. Waar wij met name op

betrokken te houden, gaan op wisselda-

en CSU samen een training over host-

letten, zijn de details: stoelen netjes op

gen alle managers de boerderijen con-

manship. Toon, die als districtsmanager

een rij, kussens op de juiste plek, het bed

troleren.’

namens CSU meerdere vakantieparken

strak opgemaakt. Liefde voor de boer-

onder zijn hoede heeft, onderschrijft het

derij hebben, daar gaat het om. Iedereen

Gastbeleving

belang van deze training. ‘We proberen

die hier binnen komt, moet direct zien:

De meest kritische beoordeling komt van

schoonmaakmedewerkers te leren dat

hier is aandacht aan besteed. Of het de

de gast en daar hecht Hof van Saksen

ze op het vakantieresort een actieve hou-

koning is of een gast: iedereen moet zich

veel waarde aan. ‘Het eindoordeel over

ding naar de gasten mogen hebben. Dat

welkom voelen.’

hoe wij presteren, wordt gegeven door

als ze over het park fietsen en ze zien dat

Ook CSU stimuleert de schoonmaak-

de gast en om hun feedback te krijgen,

een gast zoekende is, ze mogen afstap-

medewerkers om anders naar de boer-

maken we gebruik van een digitaal en-

pen en vragen of ze hem kunnen helpen.’

derij te kijken. ‘We zeggen vaak: ga eens

quêtesysteem. Bij vertrek ontvangt elke

‘Dat is voor Hof van Saksen van grote

op de bank zitten en kijk goed om je

gast een e-mail; invullen van de enquête

waarde’, zegt facilitair manager Frank.

heen. Hangen de gordijnen recht, staat

duurt 10 minuten. We hebben een res-

‘CSU is een groot bedrijf ín een groot

de verwarming, doen alle lichten het

pons van 42 procent en dat is best hoog.

bedrijf: er werken zo’n tweehonderd

nog? Lig eens op het bed: voelt het ma-

In de enquête is veel aandacht voor de

CSU-medewerkers op het vakantieresort.

tras nog comfortabel? Probeer te kijken

accommodatie, waarbij we zelfs tot aan

Zij zien en signaleren een heleboel din-

door de ogen van een gast. Vind je het

ruimteniveau de gast ondervragen.

gen, onder andere over de schoonmaak.

zelf ook acceptabel hoe het eruit ziet? ’

Schoonmaak, onderhoud, de inrichting…

Aan de andere kant: in de leisure-sector

PS - 10

is hospitality een vanzelfsprekendheid.

sprek met medewerkers en zijn benieuwd

vrijheid komen we dicht in de buurt van

Het zit in je DNA om dienstverlenend te

naar hun ideeën over Hof van Saksen en

wat we willen, maar we gaan daar steeds

zijn. Daarom geven we samen de host-

hun werk. Wij kijken misschien met een

een stapje verder in. Hoe kunnen we gas-

manship-training, zodat CSU-medewer-

vastgeroeste blik naar de boerderijen,

ten verrassen, waar kunnen we net die

kers nog beter omgaan met gasten. Daar-

terwijl de schoonmaakmedewerkers juist

extra attentiewaarde leggen? Een vrien-

bij komen aspecten aan bod als behulp-

met een onbevangen frisse blik door de

delijke begroeting of een praatje maken

zaam zijn, het belang van nette werk-

woning kijken. Hun input wordt erg ge-

als je ziet dat gasten een zoekende blik

kleding, de gasten vriendelijk aanspre-

waardeerd en door hun continu te betrek-

hebben, is logisch. Maar hoor je terloops

ken, et cetera.’

ken bij processen in plaats van hun alleen

dat iemand jarig is? Dan zorgen we er au-

De twee bedrijven hebben samen één

in te zetten voor het schoonmaakwerk,

tomatisch voor dat er een kleine attentie

uitdaging: de medewerkers aan je bin-

proberen we een solide personeelsbe-

voor de gast klaarstaat. Zie je bij het in-

den. Frank: ‘Schoonmaak wordt gewoon

stand te houden.’

checken dat de gast een kleintje bij zich

niet zo sexy gevonden. Tel daarbij op dat

heeft, dan regelen we dat er een fruit-

Nooitgedacht ook nog eens in een uit-

Aanvoelen

hapje bij het ontbijt is. We willen de gasten

gestrekte regio ligt. Die twee factoren

Voor een luxueus vakantieresort als Hof

net een stap voor zijn, door hun wensen

samen vergroten de kans dat medewer-

van Saksen is hospitality heel normaal.

en behoeften aan te voelen. We willen

kers na drie maanden ergens anders

Desondanks is het niet voor niks een

voorkomen dat ze ergens naar moeten

heen gaan. Dat wil je natuurlijk voorko-

vijfsterrenpark: wat betekent hospitality

vragen en dat we nee moeten zeggen:

men. We blijven daarom continu in ge-

voor Hof van Saksen nou echt? ‘Qua gast-

vrijwel alles is mogelijk’, besluit Frank PS - 11

C Fortron

Totaal Gevelmanagement

Op alle fronten goed bekeken Heldere ambities.

02 Fortron adv 190x135mm_FC.indd 1

True Performance

• Knik- en teleskoop spinrupshoogwerkers • Van 19 tot 50 meter werkhoogte • Diesel, 230V of Lithium accu aangedreven Voor meer info:

www.hdwnl.com e-mail: sales@hdwnl.com tel.: 0031 (0)180 491 010

Meer onderhoud tegen minder kosten? Dát is Totaal Gevelmanagement van Fortron! In plaats van periodiek groot onderhoud voeren we regelmatig klein onderhoud aan uw gevel uit. We maken gebruik van de nieuwste inzichten en innovaties. Het resultaat? Een besparing van 15-20% op uw onderhoudskosten over een periode van 10 jaar. Betrouwbaar, duurzaam en efficiënt. Dat is goed bekeken! Meer weten? Kijk op www.fortron.nl of bel 0800-023 1779

10-06-2016 11:26:36

COLUMN C Column

Carolien Brederije

Werknemer op een ladder? Ook gevaarlijk voor de werkgever! In eerdere columns heb ik al gewaarschuwd voor de gevolgen

Geen aansprakelijkheid na val ladder

die bedrijfsongevallen kunnen hebben voor de werkgever. Met

(Gerechtshof Arnhem 20 december 2011)

het thema glas en gevel in gedachten heb ik het beroep van

Een werkgever was samen met zijn werknemer aan het werk

glazenwasser nader bekeken. Werken op ladders brengt, dat

met een ladder. De werkgever hield de ladder stabiel terwijl

is algemeen bekend, risico’s met zich mee. Stel nu dat de

de werknemer op de ladder de werkzaamheden stond uit te

grootste angst van een glazenwasser, het vallen van een ladder,

voeren. Dit ging goed tot het moment dat de werkgever weg

werkelijkheid wordt? Kan de glazenwasser dan met succes zijn

moest. De instructie van de werkgever was duidelijk: ‘Ga niet

werkgever aansprakelijk stellen? Ik neem u mee in een aantal

verder zonder mijn toezicht.’ De werknemer legde deze in-

voorbeelden uit de rechtspraak.

structie echter terzijde en ging op eigen houtje verder. Dit had hij beter niet kunnen doen, aangezien hij even later hard ten

Werkgever aansprakelijk voor val glazenwasser

val kwam. Het Gerechtshof vond dat de werkgever hier niets

(Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 3 februari 2009)

te verwijten viel. De ladder was deugdelijk en bovendien had

Een glazenwasser had van zijn werkgever, een groot

de werkgever de werknemer tijdig adequate instructies gege-

glasbewassingsbedrijf, de opdracht gekregen om de ramen te wassen van de woonmall Kruit

ven waarvan hij mocht verwachten dat deze door de werknemer zouden worden nageleefd. De werkgever had

& Kramer in Groningen. Eenmaal op de lad-

hiermee zodanige maatregelen getroffen die redelijker-

der viel het oog van de glazenwasser op

wijs nodig waren om te voorkomen dat werknemer

een spinnenweb. Als een goed werknemer

schade zou lijden in de uitoefening van zijn werkzaam-

reikte hij naar links om het web te verwij-

heden. Anders gezegd: de werkgever had in deze zaak

deren. Helaas gleed de ladder weg en de

voldaan aan zijn zorgplicht en was niet aansprakelijk.

glazenwasser viel vijf meter naar beneden. Het stond vast dat de glazenwasser ten tijde van het ongeval niet werkte op een ladder die voorzien was van

Wat valt uit deze uitspraken af te leiden? Dat u als werkgever een zorgplicht heeft en dat, om te voldoen aan deze zorgplicht en te ontko-

boomverbreders, een stabilisa-

men aan aansprakelijkheden, u voldoende

torstang en/of een antislipplaat.

adequate maatregelen moet treffen om even-

Doordat de werkgever niet had

tuele risico’s op bedrijfsongevallen zoveel

gezorgd voor een ladder met

mogelijk te beperken. Het afsluiten van

dergelijke voorzieningen,

een verzekering is verder uiteraard een

vond het Gerechtshof (dat is

absolute must; dit soort financiële risi-

na de Hoge Raad de hoogste

co’s wilt u als werkgever niet lopen.

rechter in ons land) dat

Veiligheid voor alles!

deze werkgever niet had voldaan aan haar zorgplicht. Deze zorgplicht houdt in dat een werkgever moet zorgen voor een veilige werkplek voor de werknemer. Het Hof nam daarbij in aanmerking dat het beroep van glazenwasser valgevaarlijk is en dat het risico op vallen eenvoudig verkleind had kunnen worden door stabiliserende voorzieningen. Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis. com, Twitter @ValegisLawyers, 088 - 319 60 00. PS - 13

C DE

X - CLICK

Innovatie

Scandic X Systeem De X Click zorgt voor maximale flexibiliteit in het schoonmaken! Aan de nieuwe Scandic X Telescoopsteel met het innovatieve koppelsysteem bevestigd u eenvoudig alle schoonmaak toebehoren. Zowel van VERMOP als met bekende fabrikanten. Met de drukknop brengt u de Scandic X Telescoopsteelsnel op de ergonomische werkhoogte! Met de draaibare kogel ontlast u, uw Polsen bei het wissen en moppen.

Laat u informeren en adviseren op www.vermop.nl of neem de Servicetelefoon +49 9342 878-800

COLUMN C Column

Jan de Jong, vakbondsbestuurder bij FNV Schoonmaak

Verzieken

Er is al jaren een verschuiving aan de gang in het taalgebruik en de wijze van formuleren – het framen zo u wilt – over ziekteverzuim. De schoonmaaksector doet daar aan mee. Het begon allemaal met de introductie van het gezegde ‘ziekte overkomt je, verzuim is een keuze.’ Natuurlijk zijn er gevallen waar dat gezegde van toepassing is, maar het is minstens net zo vaak niet waar. Toch is dit gezegde het uitgangspunt geworden voor menig ziekteverzuimbeleid. Daarmee creëer je een verkeerde mindset voor zowel leidinggevenden als de schoonmaker die zich ziek meldt.

Ziekteverlof aanvragen? Een ander voorbeeld is het woord ziekteverlof. In veel verzuimprotocollen staat: ‘Hoe vraag je ziekteverlof aan?’ Iets aanvragen impliceert dat het geweigerd kan worden en dat de ziekte beoordeeld kan worden als verlofwaardig. Dat is de grootst mogelijke onzin! Het zet iedereen op het verkeerde been. De schoonmaker bepaalt of hij ziek is en of hij iets wel of niet kan. Twijfelt de werkgever aan zijn ziekmelding of aan de juistheid van de verstrekte informatie, dan kan hij een bedrijfsarts inschakelen om de melding te beoordelen. Een zin als ‘Hoe vraag je ziekteverlof aan’ leidt tot fricties, omdat de leidinggevende meent een oordeel hierover te moeten hebben en iets te beslissen heeft, terwijl dat feitelijk niet zo is. Wel kan de leidinggevende vragen of vervangend werk mogelijk is, maar dit kan slechts in samenspraak met de schoonmaker. Denkt de werknemer er anders over dan de leidinggevende, dan kan in samenspraak met de werknemer een bedrijfsarts en eventueel een arbeidsdeskundige ingeschakeld worden.

Stop het straffen Verder staan de ziekteverzuimprotocollen in de schoonmaaksector bol van de verplichtingen en regels die eenduidig bepalen dat de schoonmaker moet handelen naar voorschrift, zonder enige nuance. ‘Je moet dit, je mag alleen zo, je melding is alleen geldig als.’ Zo zit het leven niet in elkaar: dingen wijken af van de norm en er zijn redenen om iets op een andere ma-

Vertrouwen

nier te doen.

Natuurlijk moet iedereen zich aan bepaalde spelregels houden:

Er is ook sprake van de verplichting dat de schoonmaker moet

je hebt verplichtingen. Maar je hebt zeker ook rechten. Een

langskomen op kantoor, op straffe van… Nogmaals onzin, want

goed verzuimprotocol gaat over deze rechten en biedt ruimte

juridisch gezien ligt het stukken genuanceerder. Als je koorts

voor afwijkingen van de norm. Ziekte kan op zoveel verschil-

hebt, het bed moet houden, je genezing verstoort of een an-

lende manieren komen en kent vele gezichten. Daar moet je

dere relevante reden hebt niet te kunnen komen, hoef je ook

in je beleid ruimte voor maken. Iedere relatie is gebaseerd op

niet te komen. De “overtreding” van dit soort rigiditeit wordt

vertrouwen, ook die tussen werkgever en werknemer. Mocht

ook nog regelmatig bestraft met bijvoorbeeld het inhouden

je als werkgever een ziekmelding wantrouwen, dan zijn er veel

van verlof of loon. Dat is geen ziekteverzuimbeleid, dat is het

mogelijkheden tot controle. Je hoeft niet terug te vallen op

straffen van zieke schoonmakers.

allerlei strafmaatregelen. Die verzieken de boel alleen maar. PS - 15

5 vragen over het gebruik van accu’s Het is een onaangename verrassing: een schrobzuigmachine met een lege accu. Waarschijnlijk kan de accu gewoon opgeladen worden, maar als dat niet meer lukt, wilt u wel dat de machine zo snel mogelijk operationeel is. PS legt vijf vragen voor aan accudistributeur Hefra: ‘Het overschrijden van de maximale ontlading van de batterij kan de accuduur negatief beïnvloeden, bijvoorbeeld als je nog “even” die schoonmaakklus moet afmaken.’

aar let Hefra op bij het leveren van accu’s?

op de capaciteit van de batterijen met de juiste laadspanning

Jeroen Sluis: ‘Een accu wordt besteld op het mo-

en laadstroom die bij de accutechnologie past, is belangrijk.

ment dat het nodig is. Het is net als met auto’s: is

Zijn er toch problemen met de accu, dan stuurt Hefra een

de accu stuk, pas dan koop je een nieuwe. Maar een leveran-

technisch specialist. Een storing bij accu’s kan verschillende

cier van schoonmaakmachines bestelt over het algemeen niet

oorzaken hebben: er kan iets mis met de laadspanning, het

per stuk bij ons, maar in de regel met grotere volumes. Om

product of de manier waarop de accu gebruikt wordt. De

adequaat te reageren op de orders, hebben we in onze vijf

technisch specialist installeert bij grote problemen een data-

magazijnen alle types accu op voorraad en we leveren binnen

logger waarmee kan worden nagegaan waar het probleem

24 uur. Alle accu’s die hier de deur uitgaan, zijn gecontroleerd

exact zit. Gedurende twee à drie weken registreert deze da-

én op spanning. De voorraad die we hebben staan, wordt tus-

talogger gegevens over onder andere de laadspanning en

sentijds nageladen, maar voordat de accu’s daadwerkelijk op

gebruikte capaciteit. Met deze informatie kan onze technisch

transport gaan, controleren we nog een keer of de accu écht

specialist samen met de klant gericht het probleem oplossen.’

op spanning is.

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: Hefra

Hoelang kun je een accu gebruiken? Waar moet je op letten bij het gebruik van een accu?

‘Dat is van veel factoren afhankelijk. De belangrijkste factoren

‘Wil je optimaal gebruikmaken van een accu, dan zijn er een

zijn hoe de accu gebruikt en geladen wordt. Bij “misbruik” van

aantal do’s-and-don’ts die je in acht moet nemen, met name

de batterij is de levensduur een jaar of zelfs korter. Bij een juist

bij het laden en ontladen. Blootstelling aan hoge temperaturen

gebruik is het mogelijk om een levensduur van vier tot zes jaar

en het overschrijden van de maximale ontlading van de bat-

te bereiken. Dat hangt weer af van hoe vaak de batterij gebruikt

terij kan de accuduur negatief beïnvloeden. In de praktijk komt

wordt maar zeker ook van de mate van ontlading. De laadspan-

dat vaak voor omdat een schoonmaakklus nog “even” afge-

ning en laadstroom van de acculader is zeer belangrijk en ook

maakt moet worden. Het verkeerd opladen van de batterij

temperatuur speelt een grote rol. Met name hoge temperaturen

heeft ook invloed op de levensduur van de batterij. De laad-

zijn slecht voor batterijen. Om de daadwerkelijke levensduur

cyclus van de acculader vroegtijdig onderbreken is ook nade-

van een accu vast te stellen, testen we de accu’s in ons labo-

lig voor de levensduur van de accu. Een goede lader afgestemd

ratorium. Aan de hand van testopstellingen kunnen we de

PS - 16

capaciteit van de accu ofwel overmatige slijtage vaststellen. Het maximaal aantal cycli bij een bepaalde ontlading van de batterijen (meestal vijftig procent) bepaalt de levensduur.’ Wanneer moet je een accu vervangen? ‘Na verloop van tijd zal de accu aan het eind van zijn levensduur zijn. Dit is merkbaar als de accu minder lang gebruikt kan worden voor een schoonmaakklus; de capaciteit van de accu neemt af. Dit is een normaal slijtageproces omdat het aantal cycli opgebruikt zijn. In technische termen betekent dit dat het platenrooster niet meer de actieve loodmassa kan vasthouden en uitvalt. Hierdoor loopt de capaciteit van de batterij op een bepaald moment sterk terug.’ Wat doe je daarna met zo’n accu; hoe ruim je ’m op? ‘Een accu die het einde van de levensduur bereikt heeft, moet

Over Hefra

op de juiste manier afgevoerd worden. Als distributeur van

Hefra is actief in de batterijmarkt en geldt als een van de grootste batterijspecialisten in de Benelux. Het hoofdkantoor van Hefra is gevestigd in Rotterdam, van waaruit de logistiek en distributie van de accu’s aan onder andere de automotive en de schoonmaaksector wordt georganiseerd. Daarnaast beschikt Hefra over een speciaal team dat klanten ondersteunt met de technische knowhow op batterijgebied. Informatie: www.hefra.nl

accu’s is Hefra verantwoordelijk voor het beheer van de accu’s, tot en met de afvalfase aan toe. Klanten krijgen een speciale box waar lege accu’s in bewaard kunnen worden. Krijgen we een melding dat de box vol is, dan komen we de lege accu’s ophalen en zorgen ervoor dat ze via de juiste kanalen afgevoerd en gerecycled worden. De klant ontvangt uiteraard een marktconforme vergoeding en schriftelijke bevestiging hiervan’.

PS - 17

GLAS- EN GEVELREINIGING

‘ Ik kan met twee telescoopsteel bewegen’ Waspak en wasbril verminderen arbeidsbelasting

Glazenwasser Fred de Ridder zocht naar een antwoord op een vraag waar vrijwel elke glazenwasser mee rond loopt. Hoe voorkom je fysieke klachten als pijn in nek en schouders door het werken met het telescopisch wassysteem? Zijn waspak en wasbril bleken een schot in de roos, want inmiddels wordt zijn waspak door vele glazenwassers gedragen, onder andere bij Fortron Totaal Gevelmanagement. ‘Aan het eind van het jaar

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: Waspak.nl, Fortron

is het de bedoeling dat elke glazenwasser zijn eigen waspak heeft.’

et telescopisch wassysteem is

steeds meer last van zijn nek, schouders

Om een oplossing te vinden voor het

qua kostprijs een interessant

en onderarmen. ‘Ik werd behandeld door

verlichten van het werken met de was-

alternatief voor bijvoorbeeld

een fysiotherapeut en daardoor verdwe-

steel, heeft Fred samen met een vriend

ladderen. Maar weegt dat op tegen de

nen de fysieke klachten. Maar eenmaal

verschillende ideeën bedacht. Na veel

fysieke belasting van glazenwassers en

terug aan werk, besefte ik: je begint weer

testen en uitproberen maakte hij een

gevelreinigers? Het werken met het te-

gewoon van voor af aan.’

harnas met een buis die vanaf de rug over

lescopisch wassysteem is zwaar voor de

En daar zat hij niet op te wachten: er

het hoofd buigt. Het waspak was geboren.

nek, schouders en rug, ondanks de ge-

moest een oplossing zijn waarmee hij kon

Het harnas wordt op de rug gedragen en

stelde eisen in de arbocatalogus aan

werken met het telescopisch wassysteem

twee brede schouderbanden en een

onder andere werkhoogte en vierkante

én vrij van klachten bleef. Tijdens zijn

heupband verdelen de krachten over

meters.

zoektocht kwam hij in aanraking met de

schouders en rug. Aan het uiteinde van

Glazenwasser Fred de Ridder, eigenaar

prismabril, die bergbeklimmers gebrui-

de buis hangt een katrol waaraan de te-

van De Ridder Cleaners, ervaarde de

ken. ‘Deze bril heeft twee prismaglazen:

lescoopsteel bevestigd wordt. In de ka-

voordelen van het telescopisch wassy-

als je recht naar voren kijkt, zie je wat er

trol zit een veer met een staalkabel. Als

steem. Hij kon sneller en efficiënter wer-

90 graden boven je gebeurt. Zo voorkom

een glazenwasser de staalkabel uittrekt

ken, maar na verloop van tijd kreeg hij

je een stijve nek van het omhoog kijken.’

en loslaat, schiet de kabel weer naar bin-

PS - 18

vingers de

Fred de Ridder

nen in het katrol. ‘Om mijn idee te be-

na samen met Duco het waspak, de bril

armen en schouders en dankzij de pris-

schermen, heb ik patent aangevraagd op

en de onderzoeksresultaten tijdens een

mabril hoeft een glazenwasser niet om-

de werkwijze van het waspak’, voegt Fred

vergadering van de technische commis-

hoog te kijken. Nek, rug én schouders

toe.

sie van Awog.

worden daardoor ontzien.’

Johan Kool, lid van de technische com-

Glazenwasser Rick vond het best een

Even wennen

missie en operationeel manager bij For-

vreemd idee: zo’n pak en bril. ‘Glazenwas-

Toen het waspak klaar was, nam Fred

tron, was aanwezig bij deze vergadering

sers hebben een stoer imago en een

contact op met een ergonoom. ‘Ik heb

en het pak had meteen zijn interesse.

waspak past daar niet echt bij. Maar als

Duco Molenaar, eigenaar van adviesbu-

Johan besloot contact op te nemen met

Johan iets nieuws heeft, zeg ik daar geen

reau SpilAdvies, gevraagd om te meten

Fred en liet hem nog zo’n waspak maken.

nee tegen’, lacht hij. ‘In eerste instantie

hoeveel belasting het scheelt ten op-

Johan: ‘Mijn voorman Rick Wener is mijn

heb ik alleen het pak getest. Daarna heb

zichte van het wassen van ramen zonder

proefkonijn. Hij was de eerste bij Fortron

ik de combinatie met bril geprobeerd en

waspak.’ De conclusie was dat de belas-

die mocht werken met het waspak en de

ik moet eerlijk zeggen: met alleen het

ting met ongeveer 50 procent afneemt,

wasbril, want alleen de combinatie van

pak merk je verschil, maar de twee samen

zowel op lage (9 meter) als op grote (13,5

die twee heeft het beste effect op een

hebben pas echt effect. Aan die bril

meter) hoogtes. Fred presenteerde daar-

goede werkhouding. Het pak ontlast de

moest ik even wennen. Je hebt geen zicht PS - 19

GLAS- EN GEVELREINIGING

op de gevel en je moet van te voren goed kijken of je route vrij van obstakels is. En in het begin greep ik nog wel eens mis: je telescoopsteel is niet waar ’ie écht is. Je hersenen worden door zo’n prismabril gefopt, het duurt even voordat je daaraan gewend bent.’ Rick geeft een kleine demonstratie en trekt het waspak aan alsof het een rugzak is. Hij zegt vervolgens: ‘We noemen het ook wel koekhappen voor glazenwassers, met die bungelende katrol voor je neus.’ De telescoopsteel die hij aan de katrol hangt, weegt zo’n zeven à negen kilo maar door de bewegingen die hij met zijn arm maakt, komt er zo’n vijftien kilo op de arm, elke keer, bij elke beweging. Door de katrol wordt dat gewicht met vijftig procent vermindert. Rick: ‘Ik kan nu zelfs met twee vingers de telescoopsteel op en neer bewegen.’ Rick prevaleert inmiddels een goede werkhouding boven zijn imago: ‘Je merkt vrijwel direct dat de werkbelasting vermindert als je het pak en de bril draagt. Rick Wener, voorman bij Fortron

Bovendien is het een degelijk ding en het is hufterproof.’ Rick werkt samen met zijn vrouw – ook glazenwasser – en ze maken allebei gebruik van het waspak en de bril.

Ergonomisch hulpmiddel

‘Het is universeel en makkelijk te verstel-

Is het ergonomisch verantwoord om een glazenwasser te laten werken met het waspak en de bril? Om dat te onderzoeken, liet de bedenker van het waspak, Fred de Ridder, een ergonomisch onderzoek uitvoeren door ergonoom Duco Molenaar, eigenaar van adviesbureau SpilAdvies. Er is een meting uitgevoerd waarbij gewerkt is met en zonder de prismabril. Daarbij is gebruikgemaakt van een wassteel van 9 meter lang en 7 kilo zwaar. Bij deze meting werd geconstateerd dat een glazenwasser zonder bril zijn hoofd onder een hoek van 57 graden houdt, met bril onder een hoek van 14 graden; een verschil van 43 graden. Draagt een glazenwasser geen bril, dan draait hij zijn ogen naar boven en buigt hij zijn nek achterover. De achterover gebogen houding van de wervelkolom maar ook de hogere spanning van de spieren in dat gebied worden door de factoren houding en oogpositie versterkt. De meer neutrale houding van de nek met gebruik van de prismabril levert een sterke vermindering van de nekbelasting op. Dit vertaalt zich in een algehele vermindering van de spierspanning in de nek plus in de rest van het lichaam. Mits het waspak en de prismabril als combinatie én op de juiste manier gebruikt worden, wordt de arbeidsbelasting op het lichaam van de glazenwasser aanzienlijk verminderd. Een glazenwasser kan met het pak en de bril langer met de telescoopsteel werken dan zonder waspak en bril.

len, dus mijn vrouw of andere collega’s kunnen het pak ook gebruiken.’ Rick heeft één waarschuwing: ‘Gebruik het waspak niet bij windkracht vier of hoger. De katrol zorgt voor een fixatie, terwijl je voorheen de steel makkelijker naar links en rechts kon bewegen. Daardoor word je nu makkelijker gevangen door de wind.’

Ziekteverzuim omlaag Nadat Rick de testfase heeft doorlopen, heeft Fortron in januari van dit jaar extra waspakken aangeschaft en die per ploeg uitgegeven. Johan: ‘De meeste glazenwassers reageerden in eerste instantie zoals Rick, sceptisch. Maar nadat iedereen er mee gewerkt had, stonden ze te springen om het te dragen. Onze opleidingsfunctionaris is bij de ploegen langs

PS - 20

gegaan om te controleren of ze het pak

Platforms bij het OSB-segment Awog,

gelegenheid op basis van de huidige

en de bril op de juiste manier gebruiken.’

zegt daarover: ‘Fred heeft in september

beperkingen wat betreft vierkante meters

Aanwezigheidsmanager Ruth Leerssen,

2015 het waspak en de bril gepresen-

gehandhaafd worden. Oók als gewerkt

bij Fortron onder andere verantwoorde-

teerd aan de leden van de technische

wordt met het waspak.’

lijk voor verzuimbegeleiding, verwacht

commissie van Awog. We zijn hier erg

dat het pak en de bril het ziekteverzuim

enthousiast over; producten die het werk

Joint forces

kunnen verminderen. ‘Werknemers die

van een glazenwasser verbeteren, moe-

Amper anderhalf jaar na het eureka-

re-integreren, krijgen meteen het pak en

digen we aan. In eerste instantie had Fred

moment staat Fred op de ISSA/Interclean

de bril, om te voorkomen dat ze straks weer terug bij af zijn. En mensen die klachten ervaren maar wel aan het werk zijn, ook. Met het pak en de bril kunnen we deze groep medewerkers direct een oplossing bieden: de effecten zijn na een paar dagen al merkbaar. Het hoeft niet meer zo ver te komen dat ze ziek thuis komen te zitten. Inmiddels zijn er zo’n

in Amsterdam demonstraties te

‘Met het pak en de bril kunnen we medewerkers met klachten direct een oplossing bieden’

twintig pakken in gebruik, de be-

geven met zijn waspak en bril. ‘In Nederland was het enthousiasme al groot, maar tijdens de Interclean krijg ik ook vanuit internationale beursbezoekers veel belangstelling.’ De vraag naar het waspak en de bril is groot – met bestellingen uit Engeland en Amerika – en om dat te kunnen managen, is Fred een samenwerking aangegaan met

doeling is dat aan het eind van het jaar

het waspak laten testen door Duco Mo-

i-team global, het bedrijf dat onder an-

iedereen er één heeft.’

lenaar zonder de bril en aan het eind van

dere de kleine compacte schrobzuigma-

2015 nogmaals maar dan mét de bril. De

chine i-mop op de internationale schoon-

Best practice in arbocatalogus

RAS was al bezig met het voorleggen van

maakkaart heeft gezet. ‘Ik ben met name

Eind mei heeft de RAS de arbocatalogus

de wijzigingen in de arbocatalogus aan

sterk in het geven van demonstraties en

uitgebreid met nieuwe regels voor vei-

de Inspectie Sociale Zaken en Werkge-

de productontwikkeling, i-team zorgt on-

lig werken op hoogte. De aanleiding

legenheid. Awog wil graag in 2016, als

der andere voor de marketing en de dis-

voor de nieuwe regels zijn de nieuwe

er tenminste budget vrijgemaakt voor

tributiekanalen. Daar ben ik blij mee, want

werkmethodes voor glasbewassing en

kan worden, een breed onderzoek laten

nu alles in een stroomversnelling is ge-

gevelonderhoud die op de markt zijn

doen naar alle werkmethoden. Het was-

komen, is het eigenlijk niet meer te doen

gekomen. Daarnaast is het waspak in

pak zal dan meegenomen worden. Het

alleen.’ Of hij zelf nog tijd heeft om de

combinatie met de prismabril opgeno-

waspak staat nu als best practice in de

ramen te lappen? ‘Ja, zeker! Ik heb nog

men als best practice voor ergonomisch

arbocatalogus C en (nog) niet als werk-

gewoon mijn eigen glasbewassingbedrijf

hulpmiddel.

methode. Zolang dat niet aangepast is,

De Ridder Cleaners, dat werk gaat uiter-

Ilse Mariën, coördinator Specialismen en

zal door Inspectie Sociale Zaken en Werk-

aard gewoon door.’ PS - 21

GLAS- EN GEVELREINIGING

‘ Loop je daar, als een Superman-pak’ Glazenwassers zorgen voor glimlach bij zieke kinderen

Glazenwassers die zich verkleden als stripfiguur? De glasbewassingsbedrijven van het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam en het Beatrix Kinderziekenhuis in Groningen twijfelden geen moment. Rietbroek glas- en gevelonderhoud schafte een Superman- en een Robin-pak aan. Intrex koos voor het thema piraat. De gondel van waaruit de glazenwasser werkt, is het schip.

Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft)

p de kinderafdeling van het Ika-

de foto. We hebben in het AD gestaan

Eerst aftasten: ben ik welkom?

zia Ziekenhuis in Rotterdam

en in de Metro.’

Het Ikazia Ziekenhuis heeft een eigen

wassen glazenwassers drie keer

Ook bij het Beatrix Kinderziekenhuis,

schoonmaakdienst met 98 schoonmaak-

per jaar de ramen. Sinds 2013 doen zij

onderdeel van het Universitair Medisch

medewerkers. Voor de glasbewassing

dit verkleed als de stripfiguren Superman

Centrum Groningen (UMCG), worden

huurt het ziekenhuis een externe partij

en Robin. Dit leidt tot veel hilariteit onder

verklede glazenwassers ingezet. Mirjam

in. De glazenwassers verkleden zich al-

de patiëntjes en zorgt voor hartverwar-

van Gent, hoofd pedagogische zorg:

leen bij binnenwerkzaamheden. Stam:

mende reacties.

‘Ruim twee jaar geleden zijn we hiermee

‘De meeste kinderen zijn direct enthou-

Monique Stam, hoofd Schoonmaak en

begonnen. Ik kreeg een linkje doorge-

siast en er verschijnt een grote glimlach.

Beddencentrale: ‘Ik had hierover ooit

stuurd van een verpleegkundige over

Sommigen moeten even wennen. De

in een vakblad gelezen en ik dacht: dit

glazenwassers in Chicago die verkleed

glazenwassers tasten altijd eerst af hoe

kan toch ook bij ons? Toen ik contact

waren als Spiderman. Of dat niet iets voor

een kind zich die dag voelt. Het zijn zelf

opnam met Peter Rietbroek van Riet-

ons was, vroeg ze. Ik vond het een goed

ook vaders, dat helpt.’

broek glas- en gevelonderhoud was hij

idee en via de afdeling Bouw & Facilitair

Intrex stelde voor om een thema te kie-

direct enthousiast. Eind 2013 kwamen

benaderde ik Intrex, ons glasbewassings-

zen en dit door te voeren naar de gondel

twee glazenwassers voor het eerst ver-

bedrijf. We legden de vraag voor en kort

waarin de glazenwasser werkt. Het thema

kleed. In het begin als koe en konijn,

daarna namen zij contact op met ons met

werd zeerover/piraat. Een speciaal ont-

maar die pakken bleken te warm. Te-

allemaal ideeën. Dat vond ik nog het al-

worpen zeildoek geeft de gondel het

genwoordig komen ze als Superman en

lerleukste, dat een bedrijf dat zich niet

uiterlijk van een piratenboot. Van Gent:

Robin. Iedereen kijkt drie keer om als

met de directe patiëntenzorg bezighoudt,

‘Jeoffrey de Rue, de glazenwasser, ver-

ze er zijn en mensen willen met ze op

gelijk enthousiast is en meedenkt.’

kleedt zich als piraat. Kinderen liggen

PS - 22

stoere vent in

PS - 23

GLAS- EN GEVELREINIGING

wasser weet hoe hij daarmee moet om-

dragen van hun ziekte. Het helpt ze net

gaan. Hij voelt aan: ben ik welkom of niet?’

even door een dipje heen.’

Ook iets leuks

Staart is niet handig

Stam geeft aan dat zij er voorstander van

De glazenwassers werken bij beide zie-

is als meer kinderafdelingen dit idee zou-

kenhuizen periodiek een aantal dagen.

den kunnen overnemen. ‘Kinderen ver-

Eén dag of dagdeel daarvan komen ze

geten even dat ze ziek zijn. Dat is mijn

verkleed. Het werk kost verkleed meer

intentie.’

tijd want ze maken even een praatje of

Van Gent weet vanuit haar functie als

gaan op de foto. Zowel Rietbroek glas- en

hoofd pedagogische zorg hoe groot het

gevelonderhoud als Intrex geeft de gla-

effect van iets kleins als een verklede

zenwasser alle tijd om zijn dienst goed

glazenwasser kan zijn: ‘Wij zijn een aca-

af te maken.

demisch ziekenhuis met heel zieke kin-

In het Ikazia Ziekenhuis loopt iemand van

deren. Vaak ernstig en langdurig. Het

het ziekenhuis mee. Stam past het mo-

nietsvermoedend in bed en zijn verrast.

ziekenhuis is voor hen geen veilige om-

ment dat de glazenwassers komen aan

Het is een kort afleidingsmoment, ze kun-

geving, ze weten niet wat er gaat gebeu-

op het moment dat de OK’s gereserveerd

nen even lachen en maken iets bijzon-

ren. Ondanks dat we daar zoveel moge-

staan voor kinderen die buisjes en aman-

ders mee.

lijk over vertellen, kunnen we dat gevoel

delen krijgen. Zo hebben niet alleen kin-

Na het glazenwassen loopt Jeoffrey over

vaak niet helemaal wegnemen. Afleiding

deren op de afdeling, maar ook kinderen

de afdeling, zwaait wat of maakt een

helpt om dit gevoel dragelijker te maken;

die poliklinisch in het ziekenhuis zijn, een

praatje. We hebben hem van tevoren ge-

ze maken iets leuks mee. Soms komt dat

leuke ervaring.

ïnstrueerd en verteld hoe kinderen kun-

zelfs op de voorgrond. Dan vertellen ze:

Peter Rietbroek twijfelde geen moment,

nen reageren. Sommigen vinden het eng,

“Ik moest naar het ziekenhuis en daar

toen hij werd gevraagd aan dit initiatief

of hebben samen met hun ouders net

was een piraat die de ramen kwam was-

mee te werken: ‘Dit zijn leuke dingen. Je

vervelend nieuws gehad. Die zitten daar

sen.” We willen kinderen kind laten zijn

kunt op een vrij eenvoudige manier iets

niet op te wachten en dat kan. De glazen-

en dit draagt bij aan herstel en aan het

goeds doen. Bij het Ikazia Ziekenhuis

PS - 24

werkt altijd hetzelfde team glazenwas-

pak, maar zowel kinderen als ouders

dat hij contact kan maken, gooit hij met

sers en het is vaak vechten wie verkleed

vinden het heel leuk. En ik daardoor ook.’

een spons, of tikt tegen het raam. En als hij later binnen op de afdeling komt, lo-

mag. Dat regelen ze onderling. Aangezien het om binnenwerk gaat, vormen

Doe mee!

pen de kinderen in een treintje achter

de pakken geen belemmering. We heb-

Ook Kees de Jonge, eigenaar van Intrex,

hem aan. Hij maakt er een hele show van.

ben natuurlijk wel gekeken of ze veilig

hoefde niet lang na te denken: ‘Geen

Met Kerst heeft hij zich als Kerstman ver-

zijn. Het is bijvoorbeeld niet handig om

seconde.’ M4Four bood tegen kostprijs

kleed en nam hij wat kleinigheidjes mee.

een pak te kiezen met een lange staart.

het zeildoek aan en Intrex kon kiezen:

Zoiets doen we altijd in overleg met Mir-

Ook moesten het vriendelijke figuren zijn. Dit soort initiatieven zetten ons aan het denken over onze rol in de samenleving. We zijn ons bewust van wat we voor onze omgeving kunnen betekenen en

jam van Gent. Binnenkort is er

‘Hopelijk verspreidt dit idee zich over heel Nederland’

doen bijvoorbeeld vrijwilligers-

weer de piraten-act. We komen vier keer per jaar en meestal zijn er weer nieuwe patiëntjes. Er worden foto’s gemaakt met de kinderen, ouders en verpleegkundigen. Dat Jeoffrey er twee keer zo lang over doet, is onze bijdrage. Al

werk. Zo maken we met Kerst al enkele

een zwevend tapijt, iets met engeltjes of

heeft ’ie nog een dag extra nodig, dan

jaren kerststukjes met ouderen. En

een piratenthema. ‘Een piratendoek past

vind ik het ook goed. Als je zoiets kan

laatst hebben we plantjes uitgedeeld.

beter bij een glazenwasser, vonden wij.

doen, doe je dat.’

Dit soort dingen past bij ons. Het zit in

Wij stelden de kleding beschikbaar en

De Jonge hoopt dat andere ziekenhuizen

ons DNA en dat is door de actie met de

nog wat andere dingen.

en glasbewassingsbedrijven het idee over-

verklede glazenwassers verder aange-

Jeoffrey, de man die dit bij ons doet, is

nemen: ‘Ik zou een oproep willen doen

wakkerd.’

een gouden knaap. Hij heeft het in zich.

zodat dit idee verspreid wordt in heel Ne-

Cliff Offers, glazenwasser bij Rietbroek

Hij haalt gekke dingen uit, weet precies

derland. Het effect is zo bijzonder. Als er

glas- en gevelonderhoud: ‘In het begin

op welke afdelingen kinderen liggen die

bedrijven zijn die denken: hé, wat een leuk

was het een beetje ongemakkelijk. Loop

het moeilijk hebben en stelt zich dan be-

idee en ze willen er iets over weten, kun-

je daar als stoere vent in een Superman-

scheiden op. Bij kinderen bij wie hij voelt

nen ze contact met me opnemen.’ PS - 25

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Schoonmaakbranche is volop in beweging De schoonmaak- en glazenwassersbranche is zeker geen branche waar de tijd en ontwikkelingen stilstaan. Integendeel, constateert Piet Adema, voorzitter van OSB. Er is een vernieuwingstafel over arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden in de branche.

e vernieuwingstafel is een gestructureerd overleg

Er zijn bedrijven die werken met schuldhulpmaten om werkne-

tussen bedrijven en vakbonden. Daar komen cao-

mers te ondersteunen. Ondernemers in de branche proberen

zaken aan de orde, maar ook zaken die daar in meer

werknemers op allerlei manieren te helpen. ‘Dat mogen we

of mindere mate buiten vallen: alles wat in de sector gebeurt

best meer voor het voetlicht brengen’, vindt Piet Adema. ‘Het

en waar de sociale partners bij betrokken zijn.

is onze taak om aan te geven hoe belangrijk we maatschap-

Piet Adema: ‘De laatste cao-onderhandelingen zijn voor de

pelijk zijn.’ De focus ligt vaak op de kwaliteit van het werk, de

sector ingrijpend geweest. De besluiten hebben veel onder-

maatschappelijke relevantie wordt daardoor vaak onderge-

nemers in de branche pijn gedaan. Er zijn een aantal punten

sneeuwd. In dat kader past ook het streven van OSB om te

gedefinieerd waarover we verder moeten praten, denk aan

werken aan MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)

ziekteverzuim en wat technische zaken. Maar het zou goed zijn

en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. ‘De Code is een

om niet van cao-onderhandeling tot cao-onderhandeling te

prachtig middel om ervoor te zorgen dat door de wijze waarop

gaan, maar elkaar juist ook letterlijk en figuurlijk tussen de

we met elkaar omgaan, iedereen een goede boterham kan

bedrijven door te ontmoeten om over deze thema’s te spreken

verdienen en om mensen die aan de onderkant van de arbeids-

om de zaken op die manier goed voor te sorteren voor de

markt zitten goed geholpen kunnen worden. We zijn nu bezig

volgende onderhandelingen.’

aan een doorontwikkeling van de Code: het kan breder onder

Door de vernieuwingstafel is een werkwijze ontstaan waarin

de aandacht gebracht worden van opdrachtgevers. De Code

de verhoudingen tussen werkgevers en werknemers verande-

zelf is ook verbreed: er zijn andere sectoren bij aangehaakt.’

ren. Een constructieve sfeer, vindt Adema. ‘We zijn het zeker

Opdrachtgevers, intermediairs en schoonmaakbedrijven die

niet altijd met elkaar eens. Dat hoeft ook niet, maar er kan wel

de Code hebben ondertekend, ondervinden dat het aanbeste-

over alles gepraat worden.’ Zijn doel voor het overleg is een

dingsproces beter verloopt. Met de Code wil OSB bereiken dat

gezamenlijke visie van werkgevers én werknemers. ‘Hoe ziet

behalve prijs ook kwaliteit belangrijk wordt in de afweging om

de sector er bijvoorbeeld in 2020 uit? En wat is nodig om daar

te kiezen voor een bepaalde onderneming. Branche en op-

samen te komen? Dan merk je dat er zaken zijn waarin we elkaar

drachtgevers staan open voor de Code en bevestigen de po-

snel kunnen vinden.’ Schoonmaken is fysiek werk en mede

sitieve werking en meerwaarde.

daarom is het goed om na te denken over ouderenbeleid en een gezamenlijke aanpak.

*Dit artikel is een bewerking van de publicatie in Facility en

Tekst: OSB

Supply Change Management

Maatschappelijk relevant Om de maatschappelijke relevantie van de branche te onderstrepen: er zijn veel maatregelen genomen om werknemers te laten integreren. Zo zijn er duizenden taallessen gegeven. PS - 26

Informatie: www.osb.nl

SVS-KENNISQUIZ

Opfrisser Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Schoonmaak Quiz test u aan de hand van officiële SVS-examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 42 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). Tekst: Cor van der Velden 1. Bestaan er milieuvriendelijke desinfectiemiddelen? a. Nee, middelen die organismen doden, kunnen nooit milieuvriendelijk zijn.

6. Mogen volgens EU-regelgeving desinfectantia uit alle EU-landen in Nederland gebruikt worden?

b. Ja, als de grondstoffen maar biologisch zijn.

a. Nee

c. Ja, zolang de grondstoffen maar milieuvriendelijk

b. Ja

zijn. 2. Hoe hoog mag de alkaliteit van een stripper voor linoleum maximaal zijn?

c. Alleen als er een EU-toelatingsnummer op staat. 7. De volgende vloeren kunnen worden gekristalliseerd:

a. 11

a. Graniet en leisteen

b. 9

b. Leisteen en marmer

c. 7

c. Marmer en Belgisch hardsteen

3. Wat is de functie van zinkbestanddelen in

8. Hoe kun je zien dat je met echte microvezel

sommige polymeren?

doeken te maken hebt?

a. Om een keiharde “slijtlaag” te kunnen garanderen.

a. De microvezeldoek heeft een bepaalde glans.

b. Om een hogere glans te bewerkstelligen.

b. Dit kan alleen met een electronenmicroscoop worden

c. Om het weer te kunnen verwijderen.

vastgesteld. c. De microvezeldoek heeft een wat geruwd oppervlak.

4. Kalkzandsteen en marmer lijkt soms erg op elkaar. Hoe kun je met zekerheid vaststellen

9. De alkaliteit van een tapijtshampoo is ongeveer:

wat marmer is?

a. 6,5

a. Door te krassen en te kijken hoe makkelijk er krassen in te maken zijn.

b. 3,5 c. 10,5

b. Door op een breukvlak te kijken; als er glinstertjes te zien zijn, is het marmer. c. Aan de kleur: kalkzandsteen is altijd vrij effen van kleur.

10. Wat is de voornaamste reden om in de gezondheidszorg bij voorkeur droog te reinigen? a. Het verstoort het arbeidsproces in het ziekenhuis het minste.

5. Fossielen kun je tegenkomen in de volgende steensoorten: a. Marmer en travertin

b. Het is sneller dan een nat systeem. c. Het verkleint de mogelijkheid tot groei van micro-organismen.

b. Marmer en graniet c. Travertin en Solnhofer

PS - 27

Innovaties geaccep Terugblik ISSA/Interclean 2016

De 26ste editie van de ISSA/Interclean trok van 10 tot en met 13 mei meer dan 30.000 bezoekers. Dat is een stijging ten opzichte van de editie van 2014. Met een keur aan internationale exposanten blijft het evenement internationaal toonaangevend.

et 30.289 bezoekers die de ISSA/ Interclean van 2016 trok, blijft het evenement de grootste bijeen-

komst in de professionele schoonmaaksector. Het bezoekersaantal ligt ook nog eens hoger dan het aantal van 29.325 van 2014. De bezoekerscijfers illustreren het internationale belang van ISSA/Interclean Amsterdam. In vier dagen bezochten meer dan 30.000 professionals uit 134 landen het evenement. Deze keer kwam 76 procent van de bezoekers uit het buitenland. Oceanië,

Tekst: Ellen Dobbelaar

West-Afrika en Zuidoost-Azië laten de grootste stijging in bezoekersaantallen zien.

Sealed Air Diversey Care wint Innovation Award

‘Tijdens alle vier de beursdagen was er een

Tijdens de openingsceremonie van ISSA/Interclean Amsterdam werd de

geweldige sfeer in het RAI-complex’, zegt Rob

winnaar van de Amsterdam Innovation Award bekendgemaakt. Diversey

den Hertog, manager ISSA/Interclean Am-

Care mocht deze prijs in ontvangst nemen, voor hun Suma Revoflow – dat

sterdam. ‘Van de Innovation Award Cere-

gebruikmaakt van augmented reality-techniek. Volgens de jury is Suma Re-

mony op de openingsdag van de beurs tot de

voflow een spannende en inspirerende technologie binnen de professio-

vele zakelijke contacten op de beursvloer, en

nele reinigingssector dat veel nieuwe kansen biedt.

van de uitgebreide kennisuitwisseling tijdens

Augmented reality kan worden toegepast op mobiele telefoons en tablets

het ISSA-seminarprogramma, tot de vele in-

zodat personeel zichzelf kan trainen, zelfstandig problemen kan oplossen

novaties in het InnovationLAB en de contac-

en op afstand kan worden ondersteund door Diversey Care. Het gebruik

ten op de verschillende bijeenkomsten, ISSA/

van augmented reality biedt facilitair managers mogelijkheden om een

Interclean Amsterdam was de place to be.

aantal problemen die te maken hebben met het hoge personeelsverloop

Met zo’n geweldige ervaring beginnen we vol

binnen de bedrijfstak aan te pakken, zoals training, kennisoverdracht, vaar-

enthousiasme aan ISSA/Interclean Amster-

digheden ontwikkelen en het terugdringen van fouten.

dam 2018, we kijken er nu al naar uit!’ PS - 28

teerd op de werkvloer Asielzoekers ontvangen diploma Basisopleiding Schoonmaken en Vloeronderhoud Asielzoekers van het AZC Musselkanaal hebben tijdens de ISSA/Interclean hun schoonmaakdiploma ontvangen. Er werden diploma’s uitgereikt aan de cursisten voor de gecombineerde opleidingen Basisopleiding Schoonmaken + Module Traditioneel en de Basisopleiding Vloeronderhoud. De opleidingen werden gegeven in het Nederlands en Engels en zijn door SVS uitgevoerd. V.l.n.r. Kees Wagtmans (country director België), Jevgenija

Voorafgaand aan de diploma-uitreiking werden de asiel-

Sarkova, Andre Vonk (ECMR), Hartmut Jenner (CEO Karcher)

zoekers getrakteerd op een busreis door het Nederlandse

ECMR Award 2015 voor Boma en Kärcher

landschap. De bus reed via de Afsluitdijk, langs de Hollandse polders en tulpenvelden om uiteindelijk bij de RAI in Amsterdam te arriveren. Bij de Afsluitdijk en tulpenvel-

Tijdens de ISSA/Interclean te Amsterdam reikte het re-

den werd nog een tussenstop gehouden waar veel foto’s

cyclinginitiatief European Cleaning Machines Recycling

werden gemaakt en er werd genoten van oer-Hollandse

(ECMR) prijzen aan uit de distributeur en producent die

stroopwafels.

het afgelopen jaar het beste heeft bijgedragen aan de

Informatie: www.svs.nl

recycling van machines. Boma Benelux ontving de Distributor Sustainability Award 2015 als beste distributeur in de Benelux. De distributeur leverde in 2015 een duidelijke bijdrage met het duurzaamheidsprogramma en milieuverantwoorde recycling en hergebruik van grondstoffen. Kärcher België won de ECMR Manufacturer Sustainability Award 2015. Kärcher België is sinds 2013 partner van ECMR en heeft zich gedurende de afgelopen twee jaar gericht op een verdere verduurzaming en verantwoorde recycling van het machinepark zodra deze het levenseinde hebben bereikt. Informatie: www.ecmr.nu

Beursbezoekers aan het woord Robert Hompes, commercieel directeur Fortron

Wat is u opgevallen?

Met welke reden bent u naar de ISSA/Interclean gegaan?

‘Dat standhouders meer van hetzelfde bieden.’

‘Ik heb de beurs bezocht op uitnodiging van twee relaties: Alpheios en Sealed Air Diversey Care.’

Wat was het hoogtepunt van de beurs? ‘Ik vond de Robot Machine van Taski interessant.’

Waar bent u zoal geweest op de beurs? ‘Vanwege de enorme hitte in de diverse hallen, heb ik uitsluitend

Nog op- of aanmerkingen?

bovengenoemde stands bezocht.’

‘Er mag echt wel wat aan de klimaatregeling gedaan worden, mensen vielen letterlijk flauw van de hitte.’

Waar hebt u op gelet? ‘Het bezoekersaantal; het viel mij op dat ondanks het warme

Wat verwacht u van de ISSA/Interclean in 2018?

weer en de hitte in de hallen, het toch erg druk was.’

‘Meer innovaties op het gebied van robotisering.’ PS - 29

Derik Landman, marketing- en salesdirecteur Wecovi Met welke reden bent u naar de ISSA/Interclean gegaan? ‘Ik was op de ISSA/Interclean als standhouder met onze Wecoline-stand.’ Waar bent u zoal geweest op de beurs? ‘Het was eerlijk gezegd zo druk op onze stand dat ik er niet aan toe ben gekomen om andere stands te bekijken. Dat hebben

Met wat bent u thuis gekomen?

collega’s voor mij gedaan.’

‘We zijn teruggekomen met meer internationale contacten dan ooit: leads uit meer dan vijftig landen. Ik werd vooral enthou-

Waar hebt u op gelet?

siast van de reacties en interesse van schoonmaakbedrijven

‘Ik vind het interessant om te zien hoe collega-fabrikanten hun

voor ons nieuwe Wecoline Clean ’n Easy Superior Single Use-

nieuwe producten presenteren en hoe de mensen zichzelf

systeem. “Een oplossing voor probleempanden en eenvoudig

presenteren. Dat verschilt nogal van elkaar. Ook let ik op de

te implementeren”, volgens een directeur van een schoon-

innovaties en ik ben geïnteresseerd in de nieuwe producten

maakbedrijf. Daaruit blijkt dat dit concept niet alleen in de zorg

van onze concurrenten.’

maar ook in de schoonmaakbranche succesvol kan worden.’

Wat is u opgevallen?

Nog op- of aanmerkingen?

‘De robots die op meerdere stands te zien waren; Cleanfix won

‘Ik had graag zelf ook een rondje over de beurs gelopen.’

hiervoor een Innovation Award.’ Wat verwacht u van de ISSA/Interclean in 2018? Wat was het hoogtepunt van de beurs?

‘Ik verwacht dan ook weer een drukke beurs. Ook de laatste

‘Voor mij en mijn collega’s is de ISSA/Interclean een van de

hal zal dan bij de beurs getrokken worden. De meeste buiten-

hoogtepunten van dit jaar. Als team werken wij toe naar een

landse bezoekers plannen meerdere beursdagen. Hopelijk lukt

climax. Daarna is het een week intensief samen zijn en ook

dat de Nederlandse bezoekers ook. In één dag de beurs rond

plezier hebben.’

zal lastiger worden.’

VSR eert “leden van verdienste” met zilveren speld Max van der Heijden en Bouke Smallenbroek zijn door VSR benoemd tot “lid van verdienste”. Dit gebeurde op de beursstand van VSR tijdens de ISSA/ Interclean. Max van der Heijden (met pensioen, voorheen ISS Facility Services) en Bouke Smallenbroek (Sealed Air Diversey Care) traden begin jaren negentig toe tot de commissie Techniek. Van der Heijden was tot en met 2014 actief, Smallenbroek tot en met 2015. VSR benoemt een lid tot lid van verdienste wanneer hij een bovengemiddelde bijdrage heeft geleverd gedurende een

Max van der Heijden, Bouke Smallenbroek en Jacco Vonhof

lange periode; minimaal tien jaar. VSR-voorzitter Jacco Vonhof licht toe

nadrukken hoe bijzonder ik het vind

ringen komen. En dan zijn er ook nog

waarom Van der Heijden en Smallen-

dat deze heren zich zo lang actief

leden die zich echt inzetten, inhoude-

broek de speld verdienen: ‘Het is de

hebben ingezet. Als vereniging besta

lijke discussies voeren en onderzoeken

eerste keer dat wij deze speld uitrei-

je bij de gratie van leden. We zijn blij

uitvoeren. En dat twintig jaar.’

ken. Ik wil namens VSR daarmee be-

met actieve leden die naar vergade-

Informatie: www.vsr-org.nl

PS - 30

Innovation Show: trendwatcher Vincent Evers bespreekt schoonmaakinnnovaties Trendwatcher Vincent Evers was door

rast te zijn over de producten, technie-

Smart cleaning, robots, het internet-

brancheopleider SVS, de Nederland-

ken en diensten die de schoonmaak-

of-things: we ontkomen er niet aan.

se Vereniging van Zeepfabrikanten

sector heeft ontwikkelt, maar gaf ook

‘Maar onderschat de creativiteit van

(NVZ), ondernemersvereniging OSB en

aan een aantal essentiële dingen te

de schoonmaker niet! De robot kan

de Vereniging Schoonmaak Research

missen. ‘Dit is de enige show in twee

veel werk uit handen nemen, maar

(VSR) uitgenodigd om de innovaties

jaar waar ik geen drones én de tech-

aan de andere kant: mensen zijn geen

op de ISSA/Interclean te beoordelen.

niek van 3D-printen heb gezien.’

robots en zijn juist daardoor nog steeds

In het InnovationLAB liet hij positief ver-

Het tij is niet meer te keren, denkt Evers.

van toegevoegde waarde.’

Cor van der Velden, chief expert Worldskills Europe en jurylid Innovation Award Hoe blikt u terug op de ISSA/Interclean?

Wat was het hoogtepunt van de beurs?

‘Hectisch, gezellig, vermoeiend, interessant en leerzaam! Door

‘De Innovation Award. Ik kreeg na een lange periode van jure-

de ligging van de stand van Miniskills – achterin hal 7 – was

ren bevestigd dat de inzendingen goed waren beoordeeld.’

het niet zo druk, maar ik mag zeker niet klagen over gebrek aan belangstelling. Miniskills profileerde zich wederom met

Nog op- of aanmerkingen?

behulp van onze sponsors als een leuk gebeuren, waar stu-

‘Alle lof aan het team van de RAI, dat weer een geweldige beurs

denten van het Arcus College uit Heerlen lieten zien dat ze

heeft georganiseerd. En niet in de laatste plaats vanwege de

hun hand niet omdraaien voor strippen, polymeren en kristal-

geweldige stand die Miniskills mocht bemannen.’

liseren.’ Met wat bent u thuis gekomen? Waar bent u zoal geweest op de beurs?

‘Korte beentjes en doodmoe van het staan. Deze moeheid

‘Veel tijd om naar andere hallen te gaan was er niet, maar ik

sloeg gelukkig pas toe toen ik thuis kwam op vrijdagavond.

heb toch vrij uitgebreid door hallen 1, 4 en 7 kunnen wandelen.

Tijdens de beurs had ik daar geen last van, zeker omdat ik het

Ik heb ook de voortrekkers op het gebied van innovatie bezocht,

grootste deel van de tijd in hal 4 had doorgebracht en niet in

Vileda, Sealed Air Diversey Care en Alpheios.’

de sauna van hal 1.’

Wat is u opgevallen?

Wat verwacht u van de ISSA/Interclean in 2018?

‘In de loop van de vier dagen heb ik toch veel van de beurs

‘Ik verwacht dat deze beurs alleen nog maar zal toenemen in

gezien. Het is uiteraard een gezellig gebeuren waar je oude

importantie voor het wereldwijde schoonmaakgebeuren.’

bekenden ontmoet, anderzijds veel gesproken met nieuwe exposanten, onder andere uit Zuid-Korea, Taiwan en China. Men was unaniem van mening dat dit het grootste evenement ter wereld was en ze verzekerden me dat ze de volgende keer weer van de partij wilden zijn. Verder viel mij op dat er relatief veel belangstelling was voor opleidingen en trainingen, met name uit Afrika, India en het Verre Oosten. Een leuke ontwikkeling, waar Nederland wel eens een belangrijke rol in zou kunnen spelen.’ Waar hebt u op gelet? ‘Eigenlijk niets speciaals, wanneer ik een “rondje beurs” liep, ging ik meestal doelbewust op bepaalde mensen of stands af.’ PS - 31

PRODUCT P Productnieuws Kärcher wint Visitor’s Award

De nieuwe tapijtreinigingsmachine van Kärcher, de BRC 40/22 C, is tijdens de ISSA/ Interclean bekroond met de Visitor’s Award. Bezoekers konden in aanloop naar de beurs stemmen op hun favoriete innovatie. Met 45 procent van de stemmen – er werd in totaal 5.772 keer gestemd – kwam Kärcher als winnaar uit de bus. De BRC 40/22 C heeft een 200 graden draaibare kop, wat de tapijtreinigingsmachine uitzonderlijk wendbaar maakt. Hiermee hoeft de gebruiker niet meer in parallelle banen schoon te maken, wat een tijdbesparing tot wel 30 procent kan opleveren. Informatie: www.karcher.nl

Meten = weten Tijdens de ISSA/Interclean werd op de

sterdam, kreeg een upgrade met het Tork

stand van Tork een realtime demonstra-

EasyCube-systeem, waar de ingebouwde

tie gegeven van EasyCube, een internet-

sensoren in zeep- en papierdispensers

gestuurde dataservice die cleaning on

registreerden hoe vaak handen werden

demand mogelijk maakt: schoonmaak-

gewassen en hoe vaak het toilet werd

rondes gebaseerd op schoonmaak- en

gebruikt. Op de stand van Tork werden

navulbehoeften in plaats van schoonma-

op het dashboard de actuele gegevens

ken aan de hand van standaard dienst-

gepresenteerd over het aantal bezoekers

roosters.

op het heren- en damestoilet en de be-

De grootste toiletruimte tijdens de beurs,

schikbaarheid van zeep en papier.

de Holland-wasruimte in de RAI te Am-

Informatie: www.tork.nl

Direct klaar voor gebruik: Wecoline Clean ’n Easy

Wecoline introduceerde tijdens de ISSA/Interclean Clean ’n Easy: een assortiment doeken en vloermoppen die direct te gebruiken zijn. De producten zijn droog of geïmpregneerd met reinigingsmiddel, worden geleverd in afsluitbare emmers en zijn daardoor meteen klaar voor gebruik. Al naar gelang kan de droge variant handmatig bevochtigd worden met water of reinigingsmiddel. Na gebruik kan het product weggegooid worden. Informatie: www.wecoline.com/nl

DiBO introduceert hogedrukreiniger met Dual Power Heating System DiBO Cleaning Systems stelde op de ISSA/Interclean in Amsterdam een nieuwe heetwaterhogedrukreiniger voor. De IBH-S maakt gebruik van het Dual Power Heating System waarbij door de combinatie van een geïsoleerd voorverwarmingssysteem en de GreenBoiler er altijd een buffer heet water beschikbaar is. De GreenBoiler zorgt bovendien voor een lagere CO2-uitstoot. De IBH-S is geschikt voor gebruik in bijvoorbeeld in de automobielindustrie, de transportsector en de landbouw. Optioneel is de IBH-S uit te rusten met een haspel met hogedrukslang van 20 meter en vlambewaking. Informatie: www.dibo.com PS - 32

PRODUCT Alpheios brengt Triple-T naar een volgend level

De Triple-T-trolley van Alpheios, de gesloten trolley die is ontworpen vanuit de gedachte dat een schoonmaakmedewerker professioneel en veilig moet kunnen werken, is sinds de introductie in 2014 flink doorontwikkeld. De trolley was al modulair in te richten, maar Alpheios biedt nu ook de mogelijkheid om in overleg met de klant de trolley zodanig in te richten dat hij voor specifieke doeleinden gebruikt kan worden. En dat gaat verder dan alleen schoonmaak. Met de brede inzetmogelijkheden kan Alpheios beter inspelen op onder andere hospitalityvraagstukken van klanten .Zo heeft Schiphol een Triple-T met onder andere een magnetron (voor het opwarmen van babyvoeding) en een plattegrond om reizigers wegwijs te kunnen maken. Er is een Triple-T met sensoren die de luchtkwaliteit in ruimtes kan meten en er zijn inmiddels Triple-T’s speciaal voor linnengoed. Informatie: www.alpheios.nl

Ecodos Easy: direct inzicht in verbruik schoonmaakmiddel Producent Spectro heeft de afgelopen

delen. Elke handeling met Ecodos Easy

drie jaar gewerkt aan de doorontwikke-

wordt geregistreerd en is uit te lezen op

ling van het Ecodos-doseersysteem. Met

tablet of pc.

één druk op de knop zorgt dit systeem

Het systeem werkt bovendien met nieu-

ervoor dat de juiste hoeveelheid schoon-

we technologieën op het gebied van

maakmiddel wordt toegevoegd aan fla-

zonne-energie, energieopslag en data-

cons, emmers of mopsystemen: overdo-

verwerking. Hierdoor zijn elektriciteit- en

sering behoort daarmee tot het verleden.

wateraansluitingen niet nodig. Door de

Het vernieuwde Ecodos Easy-systeem

accu kunnen vijfhonderd doseringen uit

gaat nog een stap verder en geeft inzicht

één acculading gehaald worden.

in het verbruik van de schoonmaakmid-

Informatie: www.spectro.nl

PreCare EasyProtect van CCP International weert vuil en water CCP International heeft een innovatief conserveringsproduct voor glazenwassers op de markt gebracht: PreCare EasyProtect. Volgens CCP International waren er geluiden dat er behoefte is aan een product dat gemakkelijk te gebruiken met bijvoorbeeld osmoseglasbewassingsystemen. PreCare EasyProtect vormt, afhankelijk van de conditie van de ondergrond en geveldetaillering, circa drie tot zes maanden een barrière tegen de aanhechting van vuil, stof en water. Het zorgt ervoor dat de behandelde ondergrond makkelijk schoon te houden is, zonder toevoeging van een reinigingsmiddel. PreCare EasyProtect is toepasbaar op vrijwel alle gladde niet poreuze ondergronden. Informatie: www.ccpi.nl PS - 33

advertorial

Numatic

op ISSA/Interclean 2016 5 innovaties uitgelicht Numatic was aanwezig tijdens de ISSA/Interclean in de RAI te Amsterdam met een breed assortiment schoonmaakmachines, -middelen en -materialen. Speciaal voor deze internationale schoonmaakvakbeurs had de afdeling Research & Development van Numatic een aantal innovaties in petto, zoals een kleinere 11-inch-stofzuiger en een nieuw concept hotelwagens.

Numatic is producent van schoonmaakmachines, -middelen en -materialen voor zowel de professionele als de consumentenmarkt. Hét icoon van Numatic is Henry, de stofzuiger met het “gezicht” die dit jaar zijn 35ste verjaardag viert. In 1981 bestond Henry uit aangeleverde metalen en plastic componenten, maar in al die jaren is Henry doorontwikkeld en is hij met energielabel A klaar voor de verscherpte energie-eisen die per 1 september 2017 gelden. Speciaal voor het jubileum heeft Numatic een gelimiteerde uitvoering uitgebracht met de looks van toen en de techniek van nu.

Efficiënt vloeronderhoud met vernieuwde opzitmachine De opzitmachine CRO 8072 is de grotere versie van de reeds bestaande CRO 8055. De machine heeft een vernieuwd borsteldeel en een bredere en aangepaste zuigmond. Hierdoor is het geschikter voor grote oppervlakken, zodat de gebruiker sneller en effectiever kan werken, omdat hij een veel breder stuk vloer kan behandelen.

Medium schrobzuigmachine In het assortiment schrobzuigmachines presenteert Numatic een middelgrote schrobzuigmachine – de TTB 3045 – die gemakkelijk te gebruiken is in kleinere ruimten zoals een café of winkel. Ondanks het compacte formaat heeft de machine een goede werkbreedte (45 centimeter) en voldoende watervoorraad (30 liter). Een pluspunt aan deze schrobzuigmachine is het sterke en duurzame structofoam (kunststof) chassis.

Compacte stofzuiger met snoer of accu Een andere stofzuiger van Numatic die de aandacht trok tijdens de ISSA/Interclean, is het 160-type. Dit is een kleiner formaat stofzuiger met een diameter van 11 inch in plaats van 12. De stofzuiger is iets lichter en beter op te bergen. Er zijn twee uitvoeringen: één met snoer en één met bat-

terij. De stofzuiger met snoer zal deze zomer op de markt komen, de accumachine vanaf 2017. Het accumodel heeft twee kleine batterijen met circa twintig minuten werktijd. De stofzuiger is hierdoor lichter en voldoet aan de wensen van bijvoorbeeld kleinschalige retail en horeca.

Hotelwagens met modulaire opbouw Hotelwagens worden voor veel doeleinden gebruikt, doorgaans regelmatig en intensief. De gebruikers leggen er van alles bovenop, ook zware voorwerpen. De ontwerpers bij Numatic hebben daarom voor de modellen NKU 30/31/32 een solide, maar wendbare constructie van het basisframe gemaakt, met daarop een modulaire opbouw. Deze opbouw kan zijn zakhouders, afsluitbare compartimenten, et cetera.

NuTab-reinigingstabletten Voor het machinaal reinigen van vloeren met de Twintec-schrobzuigmachines heeft Numatic de NuTabreinigingstablet in het assortiment opgenomen. Eén tablet in een reservoir van veertig liter water helpt bij het schoonmaken van alkalibestendige en waterdichte harde vloeren zoals pvc, linoleum, natuursteen en kunststof. Het gebruik van de NuTab is geschikt in productiehallen, werkplaatsen, openbare ruimtes, supermarkten of andere grote vloeroppervlakken.

Handsfree moppen met de Numatic WingMop Ook gezien tijdens de ISSA/Interclean: de WingMop van Numatic, een handige mopsteel waarmee in één handeling een mop, vuil of schoon, verwisseld kan worden zonder dat de gebruiker de mop aan hoeft te raken. De WingMop is te combineren met de MopMatic-box, waarmee een mop al geïmpregneerd is voor gebruik. Door een reinigingsmiddel te doseren via een opening aan de achterkant van de Mopmatic-box worden de microvezelmoppen bevochtigd. Daarna kan handsfree met de WingMop een mop uit de MopMatic opgepakt worden. Rogier Moorman, managing director Numatic International over de introductie

van een range nieuwe moppen: ‘Wij vinden dat het nu echt afgelopen moet zijn met het versmeren van vuil met Spaanse en Kentucky-moppen. Met onze nieuwe moppen introduceren we een werkbaar systeem dat aansluit bij de grootste groep gebruikers die nog steeds werken met een mopemmer en pers. Daar is niks mis mee, alleen is een microvezelmop daarvoor niet geschikt. Microvezelmoppen nemen goed het vuil op maar laten het niet goed los bij het spoelen. Deze moppen doen dat wel en we zijn dan ook verbluft over het resultaat van een aantal testen die we gedaan hebben.’

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over geloof en gelovigen Er waart een ware groene golf door schoonmaakland: het aanbod groene reinigingsmiddelen groeit gestaag. Het is inmiddels zo populair geworden, dat het haast een schaamtegevoel opwekt als je het nog niet gebruikt. Maar wat is een groene reiniger exact? Daar is geen eenduidig antwoord

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

op te krijgen. Een lesje in wat groen is, wat goed doet en wat niet.

De aarde is plat; vanaf de middeleeuwen was dit eeuwenlang

claimen van groen samen met de beschuldiging dat vooral de

het dogma voor veel gelovige mensen, totdat men echt niet

concurrent giftige of voor het milieu gevaarlijke stoffen in hun

meer om de wetenschap heen kon. Desondanks bleven er

producten stopt. Wat klopt er van deze claims?

mensen star vasthouden aan het dogma van de platte aarde.

De vraag die we moeten stellen is: wat zijn groene reinigings-

Ze vinden vandaag de dag steun op het internet, waar talloze

middelen? Dit lijkt een simpele vraag maar een klein onderzoek

bewijzen te vinden zijn dat de aarde plat is. Er is zelfs een ge-

op internet laat zien dat het antwoord niet eenduidig is. De

nootschap, de Flat Earth Society, die sinds eind negentiende

aanwezige kennis over was- en reinigingsmiddelen blijkt om-

eeuw bewijzen verzamelt voor deze stelling. Hun gelijk wordt

gekeerd evenredig met de mate waarin men een eenduidige

bevestigd met het door Samuel Rowbotham in 1838 uitge-

definitie van een groene reiniger kan geven. Vaak is de con-

voerde Bedford Level-experiment.

clusie dat een groene reiniger niet bestaat dan wel dat reini-

Een vergelijkbaar dogmatisch geloof zie je in groene reinigings-

gingsmiddelen zich hooguit in groene kleurnuances van elkaar

middelen. Als je lang genoeg googelt, kom je vanzelf terecht

onderscheiden. Een lastig dilemma voor de gelovige, die graag

in de middeleeuwen toen zand, zeep en soda de dienst uit-

zwart-wit denkt.

maakten in schoonmaakland. Deze middeleeuwse middelen zijn voor de groene gelovigen uitgegroeid tot een heilige graal:

Een duivels dilemma

groen denken is soms net zo hardnekkig als plat denken.

Reinigingsmiddelen zijn nodig omdat we dingen vies maken en die uit hygiënisch, duurzaam en esthetisch oogpunt weer

Zwart-wit denken over groen

schoon moeten worden. Levenscyclusanalyses (LCA’s) laten

In plaats van genootschappen zijn er talloze bedrijven die aan

zien dat u daarvoor het beste een product kunt nemen dat

de zoektocht naar deze graal goed verdienen. Als u bijvoorbeeld

effectief de klus klaart. Waarbij geldt dat hoe viezer de klus,

over de ISSA/Interclean of de Private Label Manufacturers

hoe groter de impact van het reinigingsmiddel is, omdat u er

Association (PLMA) loopt, ziet u talloze bedrijven die de won-

meer van gebruikt.

derlijkste groene claims voeren. Merkwaardig genoeg gaat het

Hoewel gelovigen ons anders willen doen laten geloven, zijn

PS - 36

de verschillen tussen effectieve reinigingsmiddelen onderling

die beweren dat de concurrent gevaarlijke producten met

minimaal. Effectieve producten verschillen bij juist gebruik

giftige stoffen verkoopt, moet dit niet aan u vertellen maar aan

onderling qua milieubelasting weinig. Helaas is een kenmerk

de inspectiedienst.

van geloof dat alles buiten jouw invloedssfeer om gebeurt.

Duurzaamheid is meer dan alleen milieu. Een product kan

Daarom is voor een groene gelovige het product de allesbe-

weinig milieubelastend zijn, maar bijvoorbeeld niet-duurzame

palende factor. Terwijl de wetenschap aantoont dat bij reini-

palmolie bevatten. Of het werkt slecht, waardoor de minimale

gingsmiddelen de gebruiker en gebruiksfase cruciaal zijn voor

hygiĂŤne- en reinigingsdoelstellingen niet gehaald worden.

de milieu-impact. Een duivels dilemma voor de gelovige.

De gebruiksfase is de meest kritische in het reinigingsproces. Kies dus altijd het juiste middel bij de toepassing en houd je

Overwegingen

aan de doseer- en gebruiksinstructies.

Gelovigen overtuig je niet, denken wij. Maar voor de verstandige professionele reiniger hebben we hieronder een aantal overwegingen op het thema. De wet schrijft voor dat elk reinigingsmiddel dat op de markt gebracht wordt, veilig moet zijn voor mens en milieu. Verkopers

Voor meer informatie over de zin en onzin over reiniginsmiddelen verwijzen we naar www.nvz.nl. Voor een juist en veilig gebruik van reinigingsmiddelen kijkt u op www.isditproductveilig.nl/professioneel-schoonmaken.

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

PS - 37

Digitaal grip op dagelijkse controles in St. Antonius Ziekenhuis De schoonmaak in het St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein en Utrecht wordt in eigen beheer uitgevoerd. Om deze eigen dienst te monitoren, maakt de afdeling Faciliteiten & Vastgoed gebruik van het Dagelijks Kontrole Systeem (DKS). Sinds kort wordt ook gebruikgemaakt van een softwaretoepassing van adviesbureau Atir, dat controles efficiënter, inzichtelijker en professioneler maakt.

et schoonmaakonderhoud van

den uit en worden aangestuurd door

DKS-software

de locaties van het St. Antonius

teamleiders en voorwerkers. Zij staan

Een volgende stap in de professionali-

Ziekenhuis in Utrecht en Nieu-

weer onder leiding van Wenny Braam,

sering van de eigen schoonmaakdienst

wegein vindt, met uitzondering van de

afdelingshoofd Services.

was het structureel beoordelen van de

poliklinieken op locatie Nieuwegein, in

Het St. Antonius Ziekenhuis heeft bewust

technische kwaliteit. Hiervoor is het St.

eigen beheer plaats. Voor de uitvoering

gekozen voor een eigen schoonmaak-

Antonius Ziekenhuis gebruik gaan maken

van de werkzaamheden is een tweedeling

dienst. Wenny: ‘We beheren een deel van

van VSR-DKS (het Dagelijks Kontrole Sy-

in medewerkersgroepen gemaakt. De

de schoonmaak in huis, omdat we vinden

steem dat is ontwikkeld door de Vereni-

verpleegafdelingen worden schoonge-

dat we met een eigen dienst flexibeler

ging Schoonmaak Research). Dit contro-

maakt door roomservicemedewerkers.

op de vraag van onze klanten kunnen

lesysteem helpt medewerkers het uit-

Zij zijn naast de uitvoering van schoon-

inspelen. De dienstverlening wordt op

voeringsproces te optimaliseren.

maakwerkzaamheden onder andere ver-

onze locaties professioneel aangepakt.

Wenny zegt hierover: ‘We zijn begonnen

antwoordelijk voor de verstrekking van

Zo hebben wij in 2012 samen met SVS

om de metingen door een onafhanke-

voeding aan de patiënten, de bevoorra-

een maatwerk schoonmaakopleiding

lijke medewerker te laten uitvoeren en

ding van materialen op de afdeling (bij-

ontwikkeld met eigen cursusmateriaal

de resultaten handmatig uit te werken.

voorbeeld verbandmaterialen en linnen-

dat specifiek gericht is op het St. Anto-

Vervolgens heb ik een app voor de

voorziening) en de bezorging van post.

nius Ziekenhuis. Deze opleiding wordt

smartphone ontwikkeld om resultaten

De overige ruimten worden door schoon-

enthousiast ontvangen door onze mede-

meteen in een Excelbestand te krijgen

maakmedewerkers onderhouden. Zij

werkers en draagt bij aan een professi-

en daarmee het proces efficiënter te

voeren enkel schoonmaakwerkzaamhe-

onele uitvoering van de werkzaamheden.’

maken. Begin 2015 zijn wij in gesprek

PS - 38

Hermanda van der Lingen

geraakt met Rob Toorenburgh, consul-

‘Na de geslaagde pilot zijn we overge-

Inventarisatie

tant bij adviesbureau Atir. Hij adviseer-

gaan tot aanschaf van GRiP voor het

Om de schoonmaakkwaliteit te monito-

de ons bij diverse schoonmaakvraag-

gehele ziekenhuis. Ik vind dat de kracht

ren, wordt op elke afdeling van het St.

stukken. Tijdens dit gesprek hebben we

van het systeem zit in het directe inzicht

Antonius Ziekenhuis de kwaliteit vier keer

kennisgemaakt met GRiP, een webbased

in het dashboard. Dat laat zien of de

per jaar gemeten door Hermanda van

platform voor dashboard reporting waar-

kwaliteitsnorm die we met onze klanten

der Lingen. Hermanda is als kwaliteits-

mee, met ondersteunende applicaties,

hebben afgesproken, gehaald wordt. Bij

medewerker, naast een aantal andere

de prestaties van verschillende facili-

een te lage score kan direct worden

facilitaire taken, verantwoordelijk voor

taire diensten inzichtelijk kunnen wor-

bijgestuurd en vindt er een hermeting

het juiste kwaliteitsniveau. Het DKS geeft

den gemaakt.’

plaats om vast te stellen of de norm

haar daarbij een houvast en biedt inzich-

Wenny besloot een pilot te starten met

alsnog gehaald is. De resultaten van de

ten om de kwaliteit dagelijks te monito-

gebruikmaking van de DKS-app waar-

metingen zijn ook de basis voor de ge-

ren. Hermanda: ‘Omdat wij een cijferma-

mee via een tablet de DKS-metingen

sprekken met onze klanten en de uit-

tige uitslag wensen, is het belangrijk dat

uitgevoerd worden. ‘De resultaten van

voerende medewerkers. Als afdeling

de elementen in een ruimte worden

de meting zijn direct zichtbaar in het

hebben wij als norm een 8,5 vastge-

geteld. Dit viel in het begin wel tegen (in

GRiP-dashboard. Het dashboard geeft

steld. Dat is hoog maar wij willen voor

alle ruimten moesten de elementen wor-

een overall beeld van de schoonmaak-

onze klanten ook een hoog niveau van

den geïnventariseerd die volgens het

kwaliteit in het ziekenhuis. Indien ge-

dienstverlening. En dat we dat kunnen

schoonmaakprogramma moeten worden

wenst kunnen we inzoomen op afdeling

leveren, blijkt wel uit het gemiddelde

gereinigd, red.) maar nu dit eenmaal ge-

of zelfs op taakniveau.’

resultaat dat boven de 9,0 ligt.’

daan is, levert mij dit veel tijd op.’ Een PS - 39

gevolg van de inventarisatie én automa-

inzicht hebben in de eventuele technische

St. Antonius Ziekenhuis

tisering. ‘Het was in het begin wel wennen

gebreken in het gebouw. ‘In het kader van

Het St. Antonius Ziekenhuis is een modern, topklinisch ziekenhuis dat medische en verpleegkundige zorg en service biedt op vijf locaties: Utrecht, Nieuwegein, Utrecht Overvecht, Houten en De Meern. Dagelijks zetten 4.860 medewerkers, 272 medisch specialisten, 150 arts-assistenten en 500 vrijwilligers zich dagelijks in om alle patiënten – het ziekenhuis telt 880 bedden en 548.000 poliklinieken – zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen en begeleiden.

om met een tablet de metingen te lopen.

efficiëntie had het de voorkeur om dit

Maar nu kan ik twintig tot vijfentwintig

gelijk met de DKS-meting in kaart te bren-

metingen per week uitvoeren terwijl dit

gen. Om daarin te kunnen voorzien, is een

voorheen rond de vier à vijf per week lag.

extra foutcode met de naam “Facilitair”

Ook de elementenlijst (bijvoorbeeld één

aan het systeem toegevoegd. De contro-

stoel, één zeepdispenser, één afvalbak,

leur kan dan bijvoorbeeld een kapotte

red.) is aangepast op de betreffende af-

deurknop of beschadigde wand als fout

deling. Zo tref je op de OK-afdeling an-

noteren. Deze fout wordt natuurlijk niet

dere elementen aan dan op een regu-

meegeteld in de eindscore van het

liere verpleegafdeling of in algemene

schoonmaakonderhoud. Als er technische

ruimten.

onvolkomenheden worden gesignaleerd,

PS - 40

wordt de rapportage hiervan direct door-

Technische mankementen

gestuurd naar de afdeling Vastgoed. Zij

Naast het vaststellen van de schoonmaak-

zorgen dan voor de afhandeling van de

kwaliteit middels DKS, wilde Wenny ook

geconstateerde gebreken.’

Concurrentie op arbeidsomstandigheden COLUMN

De afgelopen jaren heeft het OSB-segment Awog hard gewerkt aan de arbeidsomstandigheden van de glazenwassers. Ik durf te stellen dat het vak aanzienlijk veiliger is geworden en dat terecht de gevarentoeslag niet meer bestaat binnen de cao. We hebben samen met alle branchepartijen een mooi boekwerk samengesteld, Veilig werken op hoogte, RI&E glas- en gevelreiniging, wat gezien mag worden als de bijbel waarnaar “geleefd” moet worden.

Verwarring Een mooi boekwerk met alle regelgeving netjes gegroepeerd zou duidelijkheid moeten verschaffen voor een ieder die binnen de branche betrokken is, van klant tot medewerker. Echter, in de praktijk blijf ik me verbazen over de verschillende keuzes die gemaakt worden met betrekking tot het toe te passen arbeidsmiddel. Zo werd een pand in de buurt van mijn kantoor de afgelopen jaren gewassen door drie verschillende bedrijven op drie verschillende manieren. Het eerste bedrijf koos voor de inzet van een hoogwerker, de tweede ging met de ladder aan het werk en tegenwoordig komt de wassteel uit de hoge hoed. Dit terwijl het pand rondom bestraat is, drie verdiepingen hoog telt en meer

Tekst: Peter van Gogh, bestuurslid OSB-segment Awog

dan tweehonderd vierkante meter betreft. Volgens mij maakt het eerste bedrijf de juiste keuze, want volgens de arbeidshygiënische strategie is een hoogwerker veiliger en minder belastend voor onze medewerker dan de andere twee methoden.

Herformuleren In gesprekken of discussies met collega-bedrijven bemerk ik dat niet iedereen dezelfde uitgangspunten hanteert en dat er nog onduidelijkheden zijn. Gevolg is dat de klanten, die doorgaans geen of weinig kennis hebben van de regelgeving, verkeerd worden voorgelicht en een partij kiezen die weliswaar goedkoper is maar de regelgeving aan zijn laars lapt. Er kunnen situaties ontstaan waar wij binnen de branche elkaar beconcurreren op arbeidsomstandigheden van onze medewerkers. Volgens mij is dat een zeer ongewenste situatie. Aangenomen dat een en ander veroorzaakt wordt door een verkeerde interpretatie van de regelgeving, zijn we blijkbaar niet duidelijk genoeg in ons boekwerk. Dus wat mij betreft terug naar de schrijftafel om op een heldere en eenvoudige wijze duidelijk te maken hoe je veilig en verantwoord op hoogte kan werken.

PS - 41

ie:

Beveiligingsorganisatie

Toiletruimtesystemen

ItsClean

Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

Raamdecoratie • TL-armaturen

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

Glas- en gevelreiniging

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Handlampen

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

PERFECTLY CLEAN - FOR SURE

www.evonservices.nl

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Online planning software. Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Nijverheidswerf 37

Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Schoonmaakorganisatie

Adverteerdersindex

Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst

Amsterdam Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Rotterdam ’s-Hertogenbosch Cleaning Care Products International B.V. . . . . . . . . . . 43 Utrecht

CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 www.ruitenheer.nl Dirks Klimmaterialen B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Fortron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 HDW Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 OSB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vermop Salmon GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 M/V Antwoorden SVS-Opfrisser (pagina 15) 1a, 2b, 3c, 4b, 5c, 6a, 7c, 8b, 9a, 10c PS - 42

innovatie

® Uitgebreid totaalpakket voor het reinigen en conserveren van alle type ondergronden: • PreClean® • PreCare® • PreSpec® • PreTagg®

Reinigen

Innovatieve reinigingsproducten voor elke schoonmaakuitdaging! Duurzame en gebruiksvriendelijke conserveringsproducten! Innovatieve specialties voor speciale vraagstukken! Verwijder graffiti en bescherm ondergronden tegen graffiti

Conserveren

Maatwerkoplossingen

Anti-Graffiti

Cleaning Care Products International B.V. - Noord 49k 2931 SJ Krimpen a.d. Lek - 0031 180 512611

www.cleaningcareproducts.com - info@cleaningcareproducts.com

Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt in dat uw werkomgeving schoon en fris moet zijn, maar ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het personeel, zich aan de CAO houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is van het OSB-Keurmerk. Dan is het bedrijf op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is. Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op www.osb.nl

Samen voor een schone zaak

Advies

r e k e z n e t Vas GLAZENWASSERSLADDERS

Deurneseweg 5

5709 AH Helmond T (0492) 538 124 www.dirks.eu