Professioneel Schoonmaken 3 - 2015

SUCCESFACTOREN GOED OPGELEID PERSONEEL

PS

SCHOLING: WETTE­ LIJKE VERPLICHTING

SVS’ TRAININGS­ CENTRUM OEFENEN VOOR HET ECHIE

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

JA ARGANG 14 - ’15 / 3

Thema: personeel & opleiden

CSU-medewerker Toekiran Tirtokromo

‘ Als je de kans krijgt om te leren, moet je die pakken’

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

Op het moment van schrijven staat de teller van de RAS op

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

35.569 uitgereikte diploma’s. Daarvan zijn 33.346 mensen ge-

met de Vereniging Schoonmaak Research,

slaagd voor de Basisvakopleiding algemene schoonmaak.

14e jaargang.

CSU-schoonmaakmedewerker Toekiran Tirtokromo is daar één van: hij slaagde vorig jaar en vertelt aan PS welke effecten

Redactieadviesraad:

de opleiding op zijn werk en zijn persoonlijke ontwikkeling heb-

Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas

ben gehad. Lees meer op pagina 22.

Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Derik

PS SUCCESFACTOREN GOED OPGELEID PERSONEEL

SVS’ TRAININGSCENTRUM

PROFES SIONEEL

Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ellen@appr.nl

CSU-medewerker Toekiran Tirtok

PS, Wanneer zat u voor het laatst met uw neus in de boeken? Als u lang over deze vraag moet nadenken, is dat misschien té lang geleden. Want uit alle verhalen in deze editie van PS blijkt dat het up-to-date houden van kennis en

Abonnementen:

vaardigheden een must is. Opleiden heeft tal van positieve effecten en die

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

zijn merkbaar op het werk en in privésituaties. Als werknemer presteert u

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

beter en u bent gemotiveerder, flexibeler en zelfverzekerder. Als werkgever

kan aantonen professioneel bij schoonmaak­

blijft u uw concurrentie voor, uw personeel is productiever, het ziekteverzuim

onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

gaat naar beneden en niet alleen uw personeel is tevreden, waarschijnlijk

lijkse administratie- en portokosten. Een abon-

ook uw klanten. Kortom, een investering die zichzelf terugverdient.

nement kan online aangevraagd worden via

Tenminste, als er een gedegen opleidingsbeleid wordt gehanteerd. Er zijn

www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-

uiteraard fiscale voordelen; via de RAS kunnen werkgevers aanspraak ma-

lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers­

ken op vergoedingen, maar alleen geld zou niet de drijfveer mogen zijn om

verklaring.

personeel een training aan te bieden. Alleen opleiden om het opleiden is

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

niet het uitgangspunt. Marieke Weerts, senior adviseur schoonmaak bij Atir,

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

beaamt dit: ‘Investeren in personeel is méér dan alleen opleiden’, zegt ze op

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv,

pagina 20. Trots en een proactieve houding vormen de succesfactor voor

Post­­bus 5135, 1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl

goed opgeleid personeel. Maar het gaat wel verder dan alleen de drang om een diploma te halen. ‘Je moet mensen blijven begeleiden en de kennis en kunde die ze hebben opgedaan, blijven herhalen’, adviseert Weerts.

Opleiden is voor CSU een belangrijk thema in het personeelsbeleid. CSUschoonmaakmedewerker Toekiran Tirtokromo volgde anderhalf jaar geleden de Basisvakopleiding algemene schoonmaak. Hij ervaart nu niet alleen praktische voordelen van de opleiding, zoals een betere werkhouding, volgens Tirtokromo draagt het ook bij aan zijn hele uitstraling. ‘Je krijgt ook te horen hoe je je moet gedragen bij een opdrachtgever. En hoe je eruitziet.

Daar let ik nu zelf ook altijd op’, vertelt hij op pagina 22.

Maar eigenlijk kunnen we er heel kort over zijn: in de cao is vastgelegd dat

Vormgeving:

een medewerker binnen zes maanden na indiensttreding de basis(vak)op-

APPR bv,

leiding aangeboden krijgt. En, door de Wet werk en zekerheid geldt per

Merit op de Dijk (art direction)

1 juli 2015 bovendien een scholingsplicht voor elke werkgever. Advocaat Carolien Brederije zet op pagina 27 de belangrijkste aspecten over deze

Druk:

scholingsplicht op een rij: tijdens dienstverband, bij beëindiging en de uit-

Ten Brink, Meppel

zonderingen.

Maar hoe is het eigenlijk gesteld met uw

Verschijningsfrequentie:

schoonmaakkennis? Met de Opfrisser op

6 maal per jaar

pagina 26 kunt u aan de hand van officiële SVS-examenvragen testen in hoeverre uw

Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

kennis nog up-to-date is. De antwoorden vindt u – nu niet meteen gaan spieken – op de laatste bladzijde van PS. Ellen Dobbelaar Bladmanager Twitter: @MagazinePS

SCHOON MAKEN

‘Als je de kans krij romo om te leren, mo gt je die pakken’ et

Landman, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel, Stefan Kraft van Ermel.

SCHOLING: WETTELIJKE VERPLICH TING

JA ARGANG 14

- ’15 / 3

Thema: personeel & opleiden

Inhoud 38 22

CSU-medewerker Toekiran Tirtokromo: ‘Als je de kans krijgt om te leren, moet je die pakken’

32

Opfrisser

16

SVS’ trainingscentrum: oefenen voor het echie

26

Test aan de hand van officiële SVS-examenvragen uw schoonmaakkennis

20

‘Investeren in personeel is méér dan alleen opleiden’ Trots en een proactieve houding vormen de succesfactor voor goed opgeleid personeel, stelt Marieke Weerts, senior adviseur schoonmaak bij Atir. Werknemers maar ook opdrachtgevers waarderen het als je in personeel investeert. En dat maakt dat personeel zich extra wil inzetten. Maar het gaat wel verder dan alleen de drang om een diploma te halen. ‘Je moet mensen blijven begeleiden en de kennis en kunde die ze hebben opgedaan, blijven herhalen.’

Opvallend object: Subtropisch zwemparadijs De Meerminnen

27

Scholing van werknemers: een wettelijke verplichting Advocaat en PS-columniste Carolien Brederije geeft u een update over de Wet werk en zekerheid. Deels is deze wet al in werking getreden, namelijk per 1 januari 2015. De rest van de wet zal in werking treden per 1 juli 2015. Een van de zaken die deze wet introduceert, is een scholingsplicht voor de werkgever.

31

Kijk uit bij een avondje stappen in Hamburg Wetenschapsjournalist Albert Philipse over een waterafstotende verf waarvan geclaimd wordt dat het de schoonmaak overbodig maakt. In de Hamburgse uitgaansbuurt St. Pauli loopt een test met deze verf om wildplassen tegen te gaan.

de Boardroom: Guy De Jonghe en Robin Rosseel (Motrac Handling & Cleaning)

Wie tegen een superhydrofobe muur plast, ondervindt dat deze de urine terugkaatst, met ‘grote kans dat de wildplasser met natte schoenen eindigt’.

En verder...

Sven van der Burgh wint het NK Glazenwassen

18

Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................10 OSB over... ...................................................... 30 Column Patricia Ghering (Gom) ....................35 Column Jet Linssen (FNV) ............................36 Product .......................................................... 40 Bruisende wetenswaardigheden ................ 42 Column Awog ..................................................45 PS Online ........................................................ 46 Next ................................................................ 46

NIEUWS NI Nieuws

Vooraankondiging Chemiebeurs Op 30 september 2015 organiseert

gen van Prof. Dr. Ir. Genserik Reniers

een beursvloer, een gratis tool om vast

Chemiebeurs het jaarlijkse congres van

(TUDelft / Master of Science degree in

te stellen of uw organisatie aan wet- en

de chemische keten. Dit keer is de titel

Chemical Engineering aan de Vrije Uni-

regelgeving voldoet en een update im-

van de conferentie ‘Prestaties en indi-

versiteit Brussel), Drs. Msc. Jakko van

plementatie Seveso III en de PGS15:

catoren in de chemische keten’. Op het

Kampen (TNO), Martin Schellingerhout

2015.

programma staan onder andere lezin-

(DCMR) en Danny Croerse, workshops,

Informatie: www.chemiebeurs.nl

Leverancier Tennant wint Facilicom All Together Contest Voor het tweede jaar op rij organiseerde Facilicom Services Group de All Together Contest. In deze verkiezing zoekt Facilicom de beste facilitaire ideeën onder leveranciers en partners.

Zij worden uitgedaagd om mee te denken hoe Facilicom haar ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te zijn, verder kan uitbouwen. Centraal daarbij staat de vraag welke logistieke, duurzame en proactieve initiatieven daaraan kunnen bijdragen.

Tennant, leverancier van reinigingsmachines, mocht dit keer de wisseltrofee in ontvangst nemen.

Ad van Poppel, directeur kwaliteit bij Gom: ‘De voorstellen van

Tennant wist de jury te overtuigen door de manier waarop het

Tennant voor chemievrije reiniging en waterbesparing verster-

bedrijf zich als partner opstelt en innovatieve oplossingen voor

ken in 2015 onze klantgerichtheid en groene doelstellingen.

Gom-klanten aanbiedt. De inzending van Tennant was op maat

Daar ben ik van overtuigd. De persoonlijke insteek van de in-

gemaakt en gaf concrete voorbeelden van hun bijdrage in het

zending en de wil om gezamenlijk met Gom op te treden,

versterken van de klantgerichtheid. Daarnaast maakten de

maakte Tennant tot een terechte winnaar.’

duurzaamheidsambities van Tennant indruk op de jury.

Informatie: www.facilicom.nl, nl.tennantco.com

TH&P: ‘Slecht gesteld met hygiëne op de werkplek’ Het is slecht gesteld met de hygiëne van

wijzen uit dat toetsenbord, muis en tele-

toetsenborden, muizen, telefoons en

foon een broedplaats zijn voor virussen

beeldschermen op de werkplek. Dat zegt

en bacteriën. Het vervangen van materiaal,

TH&P, specialist in het hygiënisch reini-

zoals vaak wordt voorgesteld door ICT, lost

gen van computerapparatuur op de werk-

het probleem niet op. Door het intensieve

plek. Maar liefst 95 procent is vervuild,

gebruik van de computerapparatuur sta-

blijkt uit een steekproef op werkplekken

pelt het vuil zich in korte tijd weer op en

in Nederland. Van die 95 procent is 56

krijgen bacteriën weer alle kans.

procent zeer ernstig vervuild.

Om organisaties bewust te maken van

Volgens TH&P kan een toetsenbord op-

het belang van een goede hygiëne op de

tisch schoon lijken, maar metingen die zij

werkplek is TH&P gestart met de actie

voor het reinigen van de werkplek doen,

Nederland gaat gezonder werken (www. nederlandgaatgezonderwerken.nl). Inmiddels zijn er in het kader van die actie op duizend werkplekken gratis hygiënechecks uitgevoerd.

Informatie: www.thp.nl

PS - 6

Nico Lemmens vertrekt bij ISS Na een dienstverband van 21 jaar heeft Nico Lemmens afscheid genomen van ISS. Hij pakt zijn oude metier als consultant weer op. Dat doet hij onder het label assist42. Daarnaast zet hij enkele bestuurswerkzaamheden voort en blijft hij actief als publicist en moderator.

Ter gelegenheid van deze persoonlijke mijlpaal organiseerde hij op 11 juni het symposium ‘Ceo’s aan het woord – de facilitaire ontwikkelingen vanuit boardperspectief’.

Informatie: www.nico-lemmens.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl

CNV Vakmensen start opleidingsfonds voor omscholing van schoonmakers CNV Vakmensen lanceert een nieuw

een afspraak in de schoonmaak-cao. Het

opleidingsfonds voor schoonmakers. Het

totale

fonds is bedoeld voor schoonmakers die

250.000 euro. Om voor een gefinan-

graag ander werk zouden willen doen,

cierde opleiding in aanmerking te komen,

maar daarvoor de opleiding missen. Jan

moeten schoonmakers lid zijn van CNV

Kampherbeek, bestuurder van CNV Vak-

Vakmensen én een opleidingswens heb-

mensen, spreekt regelmatig schoonma-

ben die bij hen past en die ook perspec-

kers die al jaren in het vak zitten, en graag

tief biedt op ander werk.

iets heel anders willen doen. ‘Het pro-

Na de bekendmaking van het opleidings-

bleem is dan vaak dat de opleiding ont-

fonds via CNV Vakmensen hebben bin-

breekt. Maar een opleiding is duur, daar

nen twee weken tijd zeventig schoonma-

hebben ze helemaal geen geld voor. Dus

kers zich gemeld. Deze schoonmakers

houdt het op en blijven mensen ongewild

hebben zeer uiteenlopende opleidings-

hangen in hun huidige werk. Wij willen

wensen. Van loodgieter, buschauffeur,

ïnteresseerde schoonmakers kunnen

graag dat ambitieuze schoonmakers de

administratief medewerker tot uitvaart-

zich nog steeds aanmelden, zegt Kamp-

kans krijgen om uit die vicieuze cirkel te

verzorger. Loopbaanbegeleiders van

herbeek. ‘Ze komen dan op een wacht-

stappen. Daarom gaan wij opleidingen

James (het loopbaanbureau van CNV

lijst. Als het fonds het toelaat, komen ook

voor hen financieren.’

Vakmensen) gaan de komende periode

zij aan de beurt.’

Het opleidingsfonds is mogelijk dankzij

met alle schoonmakers in gesprek. Ge-

Informatie: www.cnvvakmensen.nl

opleidingsbudget

bedraagt

TomCat lanceert Nederlandstalige website Om de markt voor TomCat in de Benelux beter te kunnen ondersteunen, is een Nederlandstalige website geïntro-

MasterKey adviseert over inrichting Rijksschoonmaak­ organisatie

duceerd: www.tomcat-bene-

MasterKey heeft de opdracht gegund gekregen

lux.nl. Zo zijn alle vloerreini-

om de Rijksschoonmaakorganisatie te onder-

gingsmodellen overzichtelijk

steunen bij de inbesteding van de schoonmaak-

gerangschikt en wordt er

dienstverlening. De Rijksschoonmaakorganisa-

aangegeven welke modellen

tie gaat de komende jaren geleidelijk alle

voor welke vloer-vraagstuk-

Rijkslocaties overnemen van schoonmaakbe-

ken moeten worden ingezet.

drijven op het moment dat contracten aflopen.

Het Amerikaanse TomCat heeft excentrisch reinigen met het TomCat Edge-

Deze overgangsfase duurt tot 2021. Vanaf 1

systeem in Europa en in de Benelux geïntroduceerd. Het rechthoekige excen-

januari 2016 komen de eerste schoonmakers

trisch bewegende schrobdek genaamd Edge is in 2010 door TomCat ontwik-

in dienst van het Rijk en start de Rijksschoon-

keld en in Europa en de Benelux geïntroduceerd in januari 2013. Edge is niet

maakorganisatie bij het Ministerie van Econo-

alleen beschikbaar als 230V-éénplaatsmachine maar ook leverbaar in vier

mische Zaken. Dat betekent dat voor 1 januari

breedtes onder TomCat-schrobzuigmachines. Het rechthoekige systeem kan

2016 de nieuwe organisatie moet zijn ingericht.

worden ingezet op de meest uiteenlopende vloeren. Het werkt geheel tegen

MasterKey gaat ondersteuning bieden bij de

de kant en in de hoek en het systeem gebruikt zeventig procent minder water

ontwikkeling en uitwerking van de dienstverle-

wat grote efficiencyvoordelen met zich meebrengt.

ning van de Rijksschoonmaakorganisatie.

Informatie: www.tomcat-benelux.nl

Informatie: www.masterkey.nl PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Q-Park en PurePoint starten samenwerking toiletservice PurePoint zal met het concept Natural

klanten worden aangeboden.

dan additionele producten te koop. De

restrooms de toiletten in een aantal Am-

‘Bij Q-Park zijn hoge kwaliteit en service

verbouwing start op 5 juni. Op 18 juli

sterdamse parkeerfaciliteiten van Q-Park

het uitgangspunt’, aldus Mark van Haas-

worden de nieuwe toiletten geopend.

upgraden en exploiteren. In parkeerga-

teren, algemeen directeur Q-Park Neder-

Daarna volgen Q-Park Byzantium (één

rage Q-Park Museumplein zal de ver-

land. ‘Door de samenwerking met Pure-

toilet), Q-Park De Kolk (twee toiletten),

nieuwde toiletservice als eerste aan de

Point kunnen we er een extra dimensie

Q-Park Westergasfabriek (één toilet) en

aan toevoegen, daar waar het de toiletten

Q-Park Europarking (twee toiletten).

betreft. Nog mooier, netter en schoner.

PurePoint is een samenwerking tussen

Bovendien sluit het eco-concept naad-

Dolmans Groep en CWS. De bouw en het

loos bij onze strategie aan.’

onderhoud van PurePoint worden ver-

De toiletgroep van Q-Park Museumplein

zorgd door Dolmans Groep. CWS zorgt

wordt uitgebreid naar drie urinoirs en vier

dat alle PurePoint-vestigingen in orde zijn

toiletten, die 24 uur per dag geopend zal

(en blijven) met de beste voorzieningen,

zijn. Op drukke tijden is er een hospita-

apparatuur en supplies.

lity-dame aanwezig en in de receptie zijn

Informatie: www.purepoint.nl

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag commercieel inzetten, hoe doet u dat?

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag groeit gestaag: niet alleen nieuwe

Ron Steenkuijl

schoonmaakbedrijven zetten hun handtekening onder het convenant, ook steeds meer sectoren omarmen de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Want naast de schoonmaak-, catering- en beveiligingsbranche, heeft nu ook de verhuissector getekend voor de Code Ver-

delijk Marktgedrag hen biedt.

antwoordelijk Marktgedrag.

Steenkuijl wees bijvoorbeeld op de kan-

Om ervoor te zorgen dat zowel nieuwe

sen die maatschappelijke relevantie be-

als bestaande ondertekenaars op de

drijven biedt, met onder andere het nati-

hoogte blijven van nieuwe ontwikkelin-

onaal integratiefonds en de ESF-subsidie,

gen en de Code Verantwoordelijk Markt-

bedoeld om mensen langer en productief

gedrag zo goed mogelijk kunnen inzet-

aan het werk te houden en in te zetten

ten, organiseert het bestuur regelmatig

op leeftijdsbewust personeelsbeleid.

themabijeenkomsten. Voor onder an-

Dingelstad behandelde drie problemen

dere schoonmaakbedrijven en opdracht-

waar ondertekenaars tegenaan kunnen

gevers was er onlangs de mogelijkheid

lopen en maakte samen met de aanwe-

om te leren hoe zij de Code Verantwoor-

zige ondertekenaars een stappenplan

delijk Marktgedrag het beste commerci-

hoe u deze problemen kunt ombuigen in

eel kunnen inzetten. In Maarssen waren

commerciële kansen.

ruim dertig geïnteresseerden aanwezig

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag

om onder leiding van gespreksleiders

organiseert regelmatig uiteenlopende

Ron Steenkuijl (lid directie ADG Diensten)

themabijeenkomsten. Wilt u ook aanwe-

en Tirza Dingelstad (lid directie CSG) met

zig zijn bij zo’n themabijeenkomst, houd

elkaar te discussiëren over de kansen en

dan de website www.codeverantwoor-

mogelijkheden die de Code Verantwoor-

delijmarktgedrag.nl goed in de gaten.

PS - 8

Wim van Krimpen nieuwe salesmanager Ruitenheer Het team van Ruitenheer is uitgebreid met de komst van Wim van Krimpen als nieuwe salesmanager. Van Krimpen zal nieuwe opdrachtgevers aan Ruitenheer binden. Daarnaast zal hij zijn ervaring gebruiken om te helpen bij de diverse (Europese) aanbestedingen.

Wim van Krimpen: ‘Bij Ruitenheer trof ik een organisatie aan die lean en mean is.’ De platte organisatie zorgt er volgens Van Krimpen voor dat er bij Ruitenheer ‘scherp op de wind gevaren kan worden.’ Hij geeft aan dat het hem opvalt dat er (voor een van origine Amsterdams bedrijf) weinig tijd wordt verspild aan oeverloze vergaderingen. ‘Ik durf het amper te zeggen, maar er heerst hier bijna een Rotterdamse mentaliteit van het opstropen van de mouwen’, zegt hij. ‘De verantwoording ligt laag op de werkvloer. Dit zorgt voor goed gemotiveerd personeel en betaalt zich uit in financiële en kwalitatieve voordelen voor de klant.’

Informatie: www.ruitenheer.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Nieuw Kärcher-gebouw krijgt steeds meer vorm

Terugblik op eerste Facilitaire Vakbeurs Amsterdam RAI

De bouw van het nieuwe Kärcher-hoofdkantoor langs de

Op woensdag 27 en donderdag 28 mei vond de eerste editie plaats

Boomsesteenweg in Wilrijk (België) ligt op schema. In de-

van de Facilitaire Vakbeurs Amsterdam RAI. In Hal 9 waren zo’n vijftig

cember 2014 gingen de werkzaamheden voor het nieuwe

exposanten op het gebied van facilitair management die diensten en

kantoorgebouw, annex trainingscentrum en Kärcher Center

producten vertegenwoordigden voor ondernemers, (semi) overheden,

van start; het streven is om in november de bouw af te ronden.

onderwijs- en zorginstellingen. Onder andere aanwezig waren TH&P

De oppervlakte van het totale grondstuk bedraagt 11.000

(specialist in het reinigen van hardware), Boma Nederland (met onder

vierkante meter. Het kantoorgebouw inclusief trainingscen-

andere demonstraties van de i-mop), schoonmaakbedrijf MasterClea-

trum en Kärcher Center telt 3 verdiepingen van elk 800

ners, Ille Papier-Service (leverancier van sanitaire oplossingen) en SGS

vierkante meter. Het wordt de basis voor alle Kärcher-

Ware Care (ongediertebestrijding).

medewerkers die actief zijn op de Belux-markt. De werk-

Een kleine tweeduizend facilitaire managers en inkopers wisten de

plaatsen en het magazijn worden ondergebracht in een

weg naar de nieuwe vakbeurs te vinden. De volgende editie van de

tweede nieuwbouw met een oppervlakte van meer dan

Facilitaire Vakbeurs Amsterdam RAI vindt plaats op woensdag 1 en

1.300 vierkante meter.

donderdag 2 juni 2016.

Informatie: www.karcher.nl

Informatie: www.facilitairevakbeurs.nl

advertentie

Albert van der Meulen algemeen directeur Gom Albert van der Meulen is de nieuwe algemeen directeur van schoonmaakbedrijf Gom, onderdeel van facilitair dienstverlener Facilicom.

Albert was hiervoor negentien jaar werkzaam bij Tempo-Team in diverse managementposities waarvan de laatste tien jaar als directielid van Tempo-Team Group.

In deze tien jaar is hij commercieel, operationeel en stafdirecteur geweest en heeft daarmee ruime ervaring in de business-to-business dienstverleningssector.

Albert van der Meulen: ‘Gedurende het sollicitatieproces heb ik Gom leren kennen als een zeer professionele organisatie. Daarnaast spreekt mij de energie en trots van de mensen enorm aan. Deze gedrevenheid, om te bouwen aan een organisatie die zowel vandaag als in de toekomst succesvol is, maakt dat ik met overtuiging kies voor Gom. Bijzonder is dat ik met bijna twintig jaar ervaring in de uitzendsector naast de nodige verschillen ook veel overeenkomsten zie. Hoe ga je om met marktkrimp, prijsdruk, hoe geef je invulling aan je onderscheidend vermogen, hoe realiseer je klantbeleving in combinatie met efficiency, om maar een paar vragen te noemen. Ik kijk er naar uit om samen met collega’s te bouwen aan een succesvolle toekomst.’

Informatie: www.gom.nl

PERFECTLY CLEAN – FOR SURE

S NU BO !

ET SERS M S I EN EK BESL 2015 ELW E 8/ DE ELL /0 OR R SN - 31 O V OO 02 V 16/

HET FONKELT, HET BLINKT EN RAMMELT IN UW SPAARVARKEN! Elke vloer heeft bij de reiniging individuele aandacht nodig. Buzil biedt u een uitgebreid en op de individuele eisen afgestemd gamma aan krachtige strip- en coatingproducten. Profiteer van de voordeelweken en bestel bij één van onze Business Partners de producten die bij uw persoonlijke wensen aansluiten. Vraag uw dealer naar de voordelen en voorwaarden - het heeft zin om er snel bij te zijn.

www.buzil.com

PS - 9

De Vereniging Schoon­ maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak­ onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes­ sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak­ branche. Zowel opdracht­ gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam­ heden) als schoonmaak­ bedrijven, organisaties met een interne schoon­ maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara­ tuur en -middelen, in­ter­mediairs en onder­ wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

VSR-Kennisdag VSR organiseert op woensdag 9 september de jaarlijkse VSRKennisdag. Dat gebeurt in combinatie met de VSR-Zomerborrel.

Locatie voor deze twee bijeenkomsten is De Glazen Ruimte in Maarssen. De Kennisdag zal volledig in het teken staan van ‘Digitalisering in de schoonmaakbranche’; de Zomerborrel - die direct aansluitend aan de Kennisdag plaatsvindt, is toegankelijk voor leden en niet-leden.

Digitalisering in de schoonmaakbranche: toekomst of realiteit?

Tijdens de Kennisdag staan de laatste ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, robotica, apps en smart connected products in de schoonmaakbranche centraal. Deskundigen op het gebied van innovatie, wetenschappers van (technische) universiteiten en ondernemers op het gebied van ICT zullen hun visie op dit thema toelichten en met elkaar en met u van gedachten wisselen over deze ontwikkelingen.

Programma VSR-Kennisdag 10.30 uur 10.45 uur 12.00 uur 12.30 uur 14.00 uur

Welkom door de dagvoorzitter Eerste sessie met sprekers Lunch Tweede sessie met sprekers Afsluiting door de dagvoorzitter

en -Zomerborrel Sprekers

• I ng. Paul Harleman en Prof. Dr. Peter van Baalen (Univer­ siteit van Amsterdam, Information Sciences) over de digitale revolutie en de impact daarvan voor organisaties in de professionele schoonmaak.

• D irk Tuip (Facility Apps) over het managen van het schoonmaakproces in de digitale wereld.

• I r. J. Scholtes (Technische Universiteit Eindhoven, Robotics) over de toepassing van robots; waar staan we en waar gaat het naar toe?

• P eter Mudde (Vebego Innovations) over smart connected products.

VSR-Kennisdag en -Zomerborrel Datum woensdag 9 september 2015 Aanvang 10.00 uur (Kennisdag), 15.00 uur (Zomerborrel)

Piet Adema spreker tijdens Zomerborrel Om 15.00 uur, direct aansluitend aan het programma van de Kennisdag, start het programma van de Zomerborrel. Tijdens de Zomerborrel kunt u kennismaken met Piet Adema, de nieuwe voorzitter van de OSB. Hij zal ’s middags eerst als spreker optreden, waarna u op het terras aan het water kunt genieten van een volledig verzorgde borrel.

Locatie De Glazen Ruimte in Maarssen Aanmelden Medio juli wordt de officiële uitnodiging verstuurd

Foto: Bas Arps

PS - 11

Eerst inventariseren, dan pas controleren

Voordat er daadwerkelijk een schoonmaakcontrole kan plaatsvinden in uw gebouw, dient er eerst een inventarisatie plaats te vinden . Elk gebouw is immers uniek, heeft eigen kenmerken en een bijpassend schoonmaakprogramma of resultaatgespecificeerde omschrijving. Maar waarom is een inventarisatie van een gebouw nu zo belangrijk en hoe gaat dat inventariseren precies in zijn werk?

Ter voorbereiding op de beoordeling van de schoonmaakkwaliteit vindt eerst een grondige inventarisatie van het gebouw plaats. Zo’n inventarisatie geeft antwoord op drie vragen: hoeveel ruimtes, steekproefeenheden en schoon te maken elementen zijn er per categorie? Het is namelijk alleen mogelijk om ruimtes met elkaar te vergelijken die tot dezelfde categorie behoren en een enigszins vergelijkbaar onderhoudsprogramma hebben.

De inventarisatie resulteert uiteindelijk in een lijst met ruimtes. Deze lijst wordt gebruikt bij het vaststellen van het aantal steekproefeenheden en het bepalen van de steekproefgrootte. Daarnaast is er een lijst met de elementen die gebruikt wordt om het maximale aantal foutmogelijkheden te bepalen; de zogenaamde MAF-waarde. Al deze gegevens zijn in hun combinatie uniek voor het betreffende gebouw en zijn de basis van een juiste steekproefbeoordeling van de schoonmaakkwaliteit.

Wat is een steekproefeenheid?

Een steekproefeenheid is een rekenkundig hulpmiddel dat controle en inventarisatie makkelijker maakt. U hoeft daardoor niet altijd alle elementen te tellen. Als steekproefeen-

Ruimtesoort

Steekproefeenheden

Bureaukamers

De vloer en de ruimte zelf

Sanitaire ruimtes

De toiletpot, het urinoir, de wasbak, de douchevloer en de ruimte zelf

Verkeersruimtes

De vloer en de ruimte zelf

Leslokalen

De vloer en de ruimte zelf

Verpleegruimtes

De vloer en de ruimte zelf

Behandelruimtes

De vloer en de ruimte zelf

Overzicht ruimtesoorten en bijbehorende steekproefeenheden

heid wordt het specifieke element van een bepaalde categorie ruimtes en de ruimte zelf genomen.

Bij een steekproefeenheid zoals bijvoorbeeld de vloer in een bureaukamer (een werkplek), behoort ook één bureau, één stoel, één telefoon, één afvalbak, enzovoort. Tijdens de inventarisatie worden alle elementen geteld die in het schoonmaakprogramma zijn opgenomen. Door de elementen te delen door het aantal steekproefeenheden, ontstaat het gemiddeld aantal schoon te maken elementen: de MAF-waarde.

Waarom inventariseren?

Elk gebouw of object is uniek! Om de schoonmaakkwaliteit objectief te kunnen beoordelen en om een verantwoorde steekproef te kunnen nemen, moet het gebouw daarom eenmalig geïnventariseerd worden. Voor elke ruimtesoort (categorie) wordt een unieke MAF-waarde berekend. Bijkomend voordeel van vooraf inventariseren is dat de uiteindelijke controletijd korter wordt. Vanaf de derde meting levert deze tijdsinvestering rendement op.

Het is dus niet alleen belangrijk voor een goede objectieve controlecyclus, maar het is op termijn ook goedkoper.

Kortom: een inventarisatie is noodzakelijk om tot een objectieve kwaliteitsmeting te komen en levert op termijn financieel voordeel op.

Een inventarisatie uit laten voeren?

Het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit biedt een overzicht van alle erkende kwaliteitsinspecteurs en -controleurs.

Informatie: www.schoonmaakkwaliteit.nl

In 2015 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: VSR-Kennisdag en -Zomerborrel Woensdag 9 september 2015 Locatie: De Glazen Ruimte te Maarssen

VSR-Event Dinsdag 17 november 2015 Locatie: nog nader te bepalen

UW VRAAG, ons antwoord Ik heb een vraag over de ultraviolette lamp. Indien er tijdens de VSR-keuring gebruikgemaakt wordt van een ultraviolette lamp, in bijvoorbeeld OK-ruimtes, en er worden fouten aangetroffen – die dus alleen zichtbaar worden door middel van het gebruik van de lamp – mogen deze fouten dan genoteerd worden?

Ons antwoord Bij de keuring gaan wij uit van een visuele keuring zonder hulpmiddelen, feitelijk zoals beschreven in de beoordelingshandleiding. De beoordelingshandleiding voldoet als hulpmiddel om tot een afgewogen resultaat te komen voor beoordeling van de schoonmaak middels de VSR-KMSkeuring. Het gebruik van een ultraviolette lamp is daarbij niet wenselijk en kan tot foute conclusies leiden zoals blijkt uit onderstaand voorbeeld.

Omdat een veelheid van stoffen kan oplichten, onder andere verschillende soorten (geverfd) textiel en papier, is het niet eenduidig inzetbaar in KMS-keuringen. Een aardig

voorbeeld is een artikel van enkele jaren geleden waarin de methode gepropageerd werd en waarbij een foto gebruikt werd van een hotelkamer. Op de wand achter het bed waren ogenschijnlijk druipers van een oplichtende vervuiling aanwezig. Nader onderzoek liet zien dat dit waarschijnlijk behanglijm was. Bepaalde typen lichten op en kunnen, indien op of rond de rand ingedroogd, een bron van fluorescentie zijn.

Bij training van personeel heeft ultraviolet een goede illustratieve functie, bij inzet van keuringen is het niet eenduidig. Het lijkt makkelijk, maar dat is het eigenlijk niet.

PS - 13

‘Blended learning’: mensgericht en efficiënt investeren in medewerkers Gom stelt hoge eisen aan de vakbekwaamheid van haar medewerkers. Die volgen daarom vakgerichte opleidingen.

Klassikale opleidingen werken goed, maar niet iedereen kan deze lessen inpassen in zijn privé-situatie. E-learningopleidingen passen dan beter, maar die sluiten niet altijd aan bij het leerniveau. De effectieve oplossing heet: blended learning.

is verlaagd, waardoor medewerkers geen lessen meer hoeven te missen.

Ook wordt door de voice-over beter rekening gehouden met mensen met een lagere taalvaardigheid. Dat blended learning werkt bewijzen de resultaten van deze aanpak: er is een slagings-

Bij blended learning wisselen e-learning

onderwerp af. Medewerkers zien direct

en praktijklessen elkaar af. Het is

op het scherm hoe zij ‘scoren’.

een innovatieve lesmethode die Gom

percentage van 96%!

De methode is bruikbaar voor alle

in eigen huis heeft ontwikkeld. De

Slagingspercentage: 96%!

interne trainingen. Naast de Basis

methode leidt mensen effectiever en

De medewerkers volgen de e-learning

Opleiding Schoonmaak is inmiddels

beter op, blijkt in de praktijk. De lesstof

lessen thuis, op een moment dat

ook de Module Gezondheidszorg via

bestaat vooral uit filmpjes met een

het hen schikt. Ook kunnen ze thuis

blended learning te volgen. Dit jaar

voice-over. Keuzevragen ronden elk

oefenen. Het aantal klassikale lessen

volgen ook andere specialistische opleidingen. Opdrachtgevers van Gom zijn daardoor verzekerd van goed opgeleide medewerkers die

‘Dit is pas een opleiding op maat!’

ook nog beter invulling geven aan gastheerschap.

Invulling geven aan gastheerschap Goed opgeleide medewerkers zijn onderdeel van goed gastheerschap: omdat medewerkers gemotiveerder, pro-actiever en meer gericht op details zijn. De introductie van blended learning past daarom heel goed bij de visie van Gom: organisaties laten stralen. Het gaat opdrachtgevers niet alleen meer om betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar ook om het invulling geven aan gastheerschap.

Blended learning: een innovatieve opleidingsmethode, die we bij Gom blijven doorontwikkelen, want ook wij zijn nooit te oud om te leren!

Gom. Laat uw organisatie stralen

Onderdeel van Facilicom

P

PS thema tekst

personeel & opleiden

PERSONEEL & OPLEIDEN

Oefenen voor het echie SVS’ trainingscentrum in Arnhem

Schoonmakers in de schoolbanken zult u in het Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) zelden aantreffen. Het trainingscentrum van SVS is vooral bedoeld voor praktijkonderwijs voor volwassenen. SVS heeft in Arnhem een oude fabriekshal van Akzo Nobel namelijk zodanig ingericht dat schoonmakers en glazenwassers allerlei situaties, technieken, materialen en procedures veilig en volgens de gestelde exameneisen kunnen trainen.

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: SVS

H

et Landelijk Opleidingscentrum

professionele machines uit de voedsel-

zodat glazenwassers en schoonmakers

Specialistische

Reiniging

verwerkingsindustrie die gereinigd moe-

voorbereid worden op het echte werk.

(LOSR) van SVS is vrij uniek.

ten worden en er is een speciaal gedeel-

Door te oefenen in het SVS-trainingscen-

Volgens Bart van Weegberg, manager

te voor salvage. Bij Mevrouw Brandlucht,

trum kunnen ze straks, als ze echt aan

opleidingen en examens docenten na-

ze woont op Schuimstraat 1 in Rookgat,

de slag moeten, hun werk beter en veili-

mens SVS, is een soortgelijk trainings-

heeft brand gewoed en haar huisraad

ger doen.

centrum nergens in Europa te vinden.

heeft roetschade. Behalve de Vakoplei-

‘Soms wordt gevraagd om een opleiding

SVS heeft een voormalige fabriekshal van

ding Glazenwasser, wordt door SVS ook

op locatie te geven. Als het om bijvoor-

Akzo Nobel zodanig aangepast dat

de Vakopleiding Reiniging na Calamiteiten,

beeld de Vakopleiding Glazenwasser

schoonmakers en glazenwassers er veel-

Vloeronderhoud, Basisopleiding Foodrei-

gaat, hangt het van veel factoren af of dat

voorkomende situaties en werkmethoden

niging, Module Glazenwasser in Uitzon-

daadwerkelijk kan. Hebben we wel de

kunnen oefenen. Zo kunnen glazenwas-

deringssituaties, Veiligheidscertificaat

juiste materialen tot ons beschikking, is

sers bijvoorbeeld buiten oefenen met

Hoogwerker en de Vakopleiding Gevel-

het object voldoende bereikbaar om met

hoogwerkers en klimmaterialen en aan

onderhoud in het LOSR gegeven.

een hoogwerker veilig te oefenen en ook

de binnenwanden zijn een hangladder

Van Weegberg: ‘In Arnhem kunnen we

de weersomstandigheden tellen mee.

en gevelinstallatie bevestigd.

alle voorwaarden creëren om onder vei-

Als het één dag te hard waait, moet de

Verder liggen er verschillende typen vloe-

lige en gecontroleerde omstandigheden

cursusdag geannuleerd worden. Dan

ren en zijn er diverse machines om die

praktijkonderwijs te oefenen. Veelvoor-

staat iedereen voor niks paraat: cursisten

vloeren te reinigen en te boenen, er staan

komende situaties worden nagebootst,

én docenten. De hangladder en gevelin-

PS - 16

stallatie hangen niet voor niks ín de fa-

Generale repetitie

men staat een circuit met een aantal op-

briekshal. Of het nu stormt of sneeuwt:

Sinds de oprichting van het LOSR in 1997

drachten voor de glazenwassers klaar:

de opleiding gaat in altijd door.’

hebben inmiddels meer dan vijfduizend

staande ladder, rolsteiger, aanhangerhoog-

Het trainingscentrum is gevestigd op

glazenwassers de Vakopleiding Glazen-

werker, permanente hangladder, gevelon-

industriegebied Kleefse Waard, waar ooit

wasser volbracht. ‘We hebben jaren ge-

derhoudsinstallatie en de methodiek glas-

de vezeldivisie van Akzo Nobel was ge-

had dat er achthonderd man per jaar de

wassen. Van Weegberg legt uit: ‘Het

huisvest. Sinds het vertrek van Akzo

opleiding volgde. Nu ligt dat gemiddelde

echte examen duurt vier uur. Elke deelne-

wordt het besloten bedrijventerrein om-

lager, in 2014 waren dat er ruim hon-

mer moet dan alle onderdelen die ze nu

gevormd tot een industriepark waar on-

derdtwintig. De opleiding wordt op alle

oefenen, volbrengen. Vandaag hebben ze

dernemingen op het gebied van duur-

werkdagen en ook op zaterdag gegeven.’

er nog alle tijd voor, maar straks zit daar

zame productie en energie nu de ruimte

Op het moment van de rondleiding, het is

dus een tijdsdruk achter. Alleen al het on-

krijgen. SVS is wat dat betreft een vreem-

vrijdagochtend, meldt om stipt half negen

derdeel rolsteiger, dat ze in koppels moe-

de eend in de bijt, maar was wel een van

een groep van vierentwintig glazenwas-

ten uitvoeren, duurt drie kwartier. Er lopen

de eerste bedrijven die zich vestigde op

sers zich. Ze beginnen aan hun een-na-

tijdens de examendag dan ook zo’n negen

het industriepark. Met de fabriekshal

laatste dag van de Vakopleiding Glazen-

examinatoren rond om alles goed in de

heeft SVS zo’n tweeduizend vierkante

wasser en dat betekent dat er geoefend

gaten te houden en ze tussendoor ook

meter tot de beschikking voor diverse

gaat worden voor het officiële examen dat

een paar vragen te stellen.’

specialistische vakopleidingen voor be-

de week erop zal plaatsvinden.

De Vakopleiding Glazenwasser duurt in

ginnende en ervaren vakspecialisten.

Tijdens de generale repetitie voor het exa-

totaal zeven dagen van elk zes uur; elke PS - 17

PERSONEEL & OPLEIDEN

Sven van der Burgh wint NK Glazenwassen Dat het halen van een vakdiploma essentieel is, blijkt wel tijdens de Glazenwassers en Gevelbehandelaars Vakbeurs die begin juni plaatsvond. Op de eerste dag van de vakbeurs werd namelijk gestreden om de titel Nederlands Kampioen Glazenwasser. In totaal gingen twaalf SVS-gediplomeerde glazenwassers – een voorwaarde om mee te mogen doen aan het NK Glazenwassen – met elkaar de strijd aan. In koppels van twee gingen de glazenwassers aan de slag met een hoogwerker en de staande ladder. Daarbij waren snelheid, kwaliteit, ergonomie, veiligheid, vakkundigheid en accuratesse punten waarop de vakjury de kandidaten beoordeelden.

Oscar Klijnsma, glazenwasser bij K&S Diensten, zegt – terwijl hij toekijkt hoe een van zijn collega’s met de hoogwerker omhoog gaat: ‘Ik ben heel blij dat ik een officieel diploma heb. Een werkgever vindt het heel belangrijk dat je het juiste papiertje op zak hebt. En, ik kan beter m’n werk doen. Ik heb toch wel wat opgestoken over bijvoorbeeld ergonomie: hoe ik moet staan of hoe ik m’n ladder moet tillen. En ik kan sneller en efficiënter werken; je leert toch net wat andere dingen dan je zelf al wist.’

Grande finale In de finale streden Luit Lucassen (Nexus Cleaning), Jasper Griffioen (K&S

Diensten), Sven van der Burgh (Glazenwasserijbedrijf Goeree-Overflakkee) en Joey Mulder (Maxi Clean) tegen elkaar.

Onder toeziend oog van de driekoppige vakjury, bestaande uit Ron van Oort, Charles de Vos en Timo de Boer – allen SVS-docenten en ervaringsdeskundigen, gingen de vier glazenwassers nog één keer aan de slag met de hoogwerker en de staande ladder. Het werd een nekaan-nekrace: ‘De verschillen waren klein’, verklaarde de jury na afloop.

Maar, er kan er maar één de winnaar zijn: Sven van der Burgh van Glazenwassersbedrijf Goeree-Overflakkee is de trotse winnaar van het NK Glazenwassen. Hij kreeg naast een warm applaus van het publiek, de Gouden Wisser, een schoonmaakpakket van Unger en een ladder naar keuze van Dirks Klimmaterialen. Voor de overige finalisten waren er prijzen, te weten: een cursus Werken in liften door Liftinstituut en een IPAF veiliger werken op hoogte training door Collé. Sven van der Burgh volgt Addy Vroom van K&S Diensten op, die in 2013 het NK Glazenwassen won.

week is er één lesdag. De jongens, soms ook meiden, worden elke les verdeeld over een aantal groepen van ongeveer vier à vijf cursisten en elke groep wordt door één

Het NK Glazenwassen werd mede mogelijk gemaakt door organisator OSB, vakopleider SVS, BAC Verhuur, Collé Rental & Sales, Dirks Ladders en Trappen, het Liftinstituut en Unger.

Informatie: www.glazenwassersvakbeurs.nl

docent begeleid. Tijdens deze zesde lesdag zijn onder andere SVS-docent Jan Dekkers, Michiel de Reus, Ed Kruithof, Charles de Vos en Roy de Vos aanwezig.

‘Er wordt geen specifieke vooropleiding gevraagd om deel te kunnen nemen aan de Vakopleiding Glazenwasser’, zegt Van Weegberg. ‘Cursisten moeten Nederlands kunnen spreken, lezen en schrijven en verder moeten ze een goedgekeurde persoonlijke standaarduitrusting meenemen.

Er komen hier allerlei soorten jongens en meiden, via schoonmaak- en glazenwassersbedrijven, maar ook via sw-bedrijven en Stichting Nelis bijvoorbeeld.’

Theorie en praktijk Buiten krijgen de glazenwassers nog één keer alle informatie over de staande ladder.

‘Er wordt veel aandacht besteed aan ergoPS - 18

nomie’, zegt Van Weegberg. ‘De jongens

theoretische kennis die in een aantal les-

entwintig glazenwassers hebben er het

wordt geleerd hoe ze een ladder moeten

sen – er zijn twee leslokalen in Arnhem

volste vertrouwen in dat het tijdens het

optillen en verplaatsen, zodat de fysieke

– wordt behandeld.

echte examen goed zal gaan.

belasting minimaal is.’ Een paar meter verderop zijn twee glazenwassers samen bezig met het afbouwen van een rolsteiger. ‘Een flinke klus is dat, zo’n steiger op- en afbouwen. Dat moet altijd door twee man gedaan worden. Vooral de houten draagplaten die ze in de steiger moeten leggen, zijn zwaar’, zegt Van Weegberg. De glazenwassers werken hard en serieus, maar natuurlijk wordt er ook gelachen, wat de sfeer en de band tussen

De officiële diploma-uitreiking

‘De hangladder en gevelinstallatie hangen in de fabriekshal, dus of het nu stormt of sneeuwt: de opleiding gaat altijd door’

docenten en cursisten bevordert.

van de Vakopleiding Glazenwassers vond plaats tijdens de Glazenwassers- en Gevelbehandelaars Vakbeurs in Nieuwegein, waar de overgrote meerderheid van de cursisten aanwezig kon zijn. Van Weegberg: ‘Normaliter wordt een diploma opgestuurd, maar dat is toch een beetje onpersoonlijk. De beurs is daarom een mooie gelegenheid om de diploma’s officieel en feestelijk uit te reiken.’ Na bemoedigende

Ruim de helft van de Vakopleiding Gla-

woorden van SVS-directeur Charles

Diploma-uitreiking tijdens Glazenwassersvakbeurs

Scholte ontvingen alle geslaagden uit

klimmaterialen, zoals de gevelonderhoudsinstallatie, hoogwerker en perma-

Rond half elf is het tijd voor een korte

Charles de Vos dat felbegeerde papiertje;

nente hangladder en het oefenen van

pauze. Buiten blijven de emmers en wissers

het vakdiploma glazenwasser en het vei-

glazenwasmethoden. Daarnaast hebben

staan, binnen in de kantine gaan de koel-

ligheidscertificaat IPAF (International

de glazenwassers een lesboek voor de

boxen en broodtrommels open. De vier-

Powered Access Federation).

zenwasser bestaat uit het oefenen met

handen van SVS-docent en -examinator

PS - 19

PERSONEEL & OPLEIDEN

‘ Investeren in personeel is méér dan alleen opleiden’ Marieke Weerts, Atir Trots en een proactieve houding vormen de succesfactor voor goed opgeleid personeel, stelt Marieke Weerts, senior adviseur schoonmaak bij Atir. Werknemers maar ook opdrachtgevers waarderen het als je in personeel investeert. En dat maakt dat personeel zich extra wil inzetten. Maar het gaat wel verder dan alleen de drang om een diploma te halen. ‘Je moet mensen blijven begeleiden en de kennis en kunde die ze hebben opgedaan, blijven herhalen.’

S

teeds meer schoonmaakbedrij-

geving en routine gehaald. Bewustwor-

dragen dat ze trots zijn op hun werk. Een

ven zijn doordrongen van het feit

ding van de veranderende rol die de

opleidingsprogramma draagt hier zeker

dat gastvrijheid bijdraagt aan een

schoonmaker heeft, is hierbij cruciaal.’

aan bij. Ze krijgen steeds meer inzicht in

betere klantrelatie. Het zal dan ook nie-

Atir heeft – met ervaringen in zowel de

hun kennis en kunde en beseffen dat ze

mand ontgaan zijn dat door verande-

schoonmaak- als de horecasector – sa-

daadwerkelijk van betekenis zijn. Iets wat

rende behoeftes van opdrachtgevers de

men met opleidingscentrum SVS een

ook door de opdrachtgever en de me-

rol van de schoonmaakmedewerker stap

hospitality-module voor de schoonmaak-

dewerkers steeds meer wordt erkend en

voor stap verandert. Die metamorfose is

branche ontwikkeld. ‘Ineens spelen ook

herkend.’

al even gaande onder de inmiddels in de

communicatieve en sociale vaardigheden

Het aantal mensen dat de Basisoplei-

markt bekende term hospitality. ‘Het lijkt

een rol. Als schoonmaker moet je er re-

ding Schoonmaak volgt, stijgt dankzij

erop dat de term hospitality al gewoon-

presentatief uitzien en je mag de dialoog

de cao en de Code Verantwoordelijk

goed geworden is, terwijl de kentering

aangaan met de gebruiker van een ob-

Marktgedrag. Maar dat is nog maar het

eigenlijk nog maar net begonnen is’, zegt

ject. Als je eerst met een gebogen hoofd

begin. ‘De opleidingsachtergrond en

Marieke Weerts, senior adviseur schoon-

rondliep en je deed wat er op je taakkaart

ervaring van het personeel moet steeds

maak bij Atir. Want opdrachtgevers en

stond, is het best moeilijk om zomaar een

zorgvuldiger afgestemd worden op de

schoonmaakbedrijven weten wel wat

proactieve rol te krijgen’, zegt Weerts.

wensen en criteria van de opdrachtge-

Tekst: Ellen Dobbelaar

gastvrij schoonmaken inhoudt, maar we-

ver. Je moet dat als schoonmaakbedrijf

ten de schoonmaakmedewerkers dat

Trots worden

oppikken en vertalen naar hoe je je

ook? En weten organisaties dit als zoda-

Het doel van opleiden – en dan gaat het

personeel gaat opleiden: wie volgt

nig in de praktijk te brengen? ‘Het gaat

niet specifiek om de hospitality-training,

welke training of cursus en waarom?

in de schoonmaak uiteindelijk nog altijd

maar om opleiden in het algemeen –

Een proactieve houding van de werkge-

om de factor mens. Als schoonmakers

draagt volgens Weerts bij aan de zelfont-

vers en een intrinsieke motivatie voor

te maken krijgen met de overstap naar

plooiing van mensen. ‘Door een schoon-

ontwikkeling zijn onderscheidend ten

dagschoonmaak en resultaatgericht wer-

maker de juiste tools aan te reiken, kan

opzichte van volgers naar aanleiding

ken, zal dat niet zomaar gebeuren. Zo’n

hij of zij zichzelf ontwikkelen en verbete-

van subsidie-opleidingen. De vraag wie

verandering vergt uitleg, tijd, geduld, een

ren. Schoonmakers worden zich daar-

gaat het betalen, is nog te veel een be-

goede opleiding en begeleiding. Mensen

door steeds bewuster van hun positie,

lemmerende beperking. Wat is een spe-

worden immers uit hun vertrouwde om-

voelen zich zelfverzekerder en gaan uit-

cifieke klantwens en wat is een alge-

PS - 20

mene succesfactor voor het schoon-

kend een onderdeel zijn in het aanbeste-

betrokkenheid. Veel opdrachtgevers zijn

maakbedrijf? Het gaat steeds meer om

dingstraject.’

op zoek naar een proactieve dienstver-

maatwerk. Een cruciale succesfactor bij

En, nog een cruciale factor die schoon-

lener en partnerschap. Hoe mooi is het

maatwerk is tijdig signaleren, zorgvul-

maakbedrijven in de gaten moeten hou-

als je het kunt realiseren dat deze proac-

dige communicatie en projectgericht

den: bij opleiden alleen houdt het vol-

tieve houding niet alleen op het manage-

acteren’, vertelt Weerts.

gens Weerts niet op. ‘Je moet mensen

mentniveau, maar ook op het uitvoerend

‘In de gunningscriteria voor een aanbe-

blijven begeleiden en de kennis en

niveau steeds meer in het DNA door-

stedende dienst zou ontwikkeling van

kunde die ze hebben opgedaan, blijven

dringt? Schoonmakers zijn je ogen en

personeel een van de succesfactoren

herhalen. Het gaat vooral om analyseren

oren op de werkvloer. Het is waardevol

moeten zijn. Een concreet ontwikkelplan

en bijschaven. Anders vervalt je perso-

als zij ook actief zijn in het opvangen van

met bijbehorende begroting kan uitste-

neel snel weer in oude patronen. Om de

signalen en wellicht ook al meedenken

stijgende lijn in kwaliteit en het succes

in hands-on oplossingen. Personeel is –

van de veranderingen te behouden, is

mits ze goed opgeleid, begeleid, gesti-

Wie is Marieke Weerts?

opvolging van de opgedane kennis uit

muleerd en gesupport worden – steeds

Marieke Weerts is senior adviseur schoonmaak bij Atir – onderdeel van Question Mark Group – en tevens gecertificeerd schoonmaakmakelaar.

Ze houdt zich bezig met het uitvoeren van belevingsmetingen, deskundigenmetingen, het verzorgen van contractbeheer, managementadviesrapportages en de begeleiding van (Europese) aanbestedingstrajecten.

opleidingen nodig. Een belangrijke taak

beter in staat om zelf na te denken, te

voor het kader.’

handelen en eigen verantwoordelijkheid te nemen. In de organisatie moet daar

Doordringen in ieders DNA

natuurlijk wel draagvlak voor zijn; als

Werkgevers kunnen op verschillende

schoonmakers het gevoel hebben dat ze

vlakken de vruchten plukken van hun

meetellen en dat ze een steentje kunnen

opgeleide personeel, aldus Weerts. ‘Als

bijdragen, én de taal goed beheersen,

je als schoonmaker hebt geleerd hoe je

zullen ze dat doen. Tevreden werknemers

tijdens je werk op de afdeling zichtbaar

zorgen voor tevreden klanten en dito ge-

kunt zijn en hoe je samen met de op-

bruikers, collega’s, managers en werkge-

drachtgever tot een optimale schoon-

vers. Een kritische succesfactor is dus

maakdienstverlening kunt komen, kun je

investeren in de ontwikkeling van je per-

als werkgever naar verwachting ook pro-

soneel, maar er zijn meerdere elementen

fiteren van deze toegenomen mate van

anders dan opleiden die bijdragen.’

PS - 21

PERSONEEL & OPLEIDEN

‘ Als je de kans krijgt om te leren, moet je die zeker pakken’ CSU-medewerker Toekiran Tirtokromo

Op het moment van schrijven staat de teller van de RAS op 35.569 uitgereikte diploma’s. Daarvan zijn 33.346 mensen geslaagd voor de Basisvakopleiding algemene schoonmaak. CSU-schoonmaakmedewerker Toekiran Tirtokromo is daar één van: hij slaagde vorig jaar en vertelt aan PS welke effecten de opleiding op zijn werk en zijn persoonlijke ontwikkeling hebben gehad.

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: ©NFP Photography

H

et aantal kandidaten dat via het

automatisme en is het heel normaal dat

hiervoor 20 jaar lang beroepsmilitair in

RAS-Examenbureau het diplo-

ik zo werk.’

Suriname. Als sergeant-majoor was ik

ma Basisvakopleiding algeme-

Tirtokromo werkt nu zes jaar op het kan-

verantwoordelijk voor de bouwwerken.

ne schoonmaak heeft behaald, neemt elk

toor van de Belastingdienst in Rotterdam.

Als beroepsmilitair ben ik nu gepensio-

jaar toe. Sinds de oprichting van het RAS-

‘Een vriend van mij belde. Er was een

neerd, maar ik vind dat je een leven lang

Examenbureau in januari 2009 is dit

plaats vrij in het kantoor van de Belas-

kunt leren. Nu werk ik dus alweer een

aantal elk jaar bijna verdubbeld. Van 600

tingdienst en of ik zin had om anderhalve

paar jaar op het kantoor van de Belas-

geslaagden in 2009 tot 10.521 gediplo-

maand als invaller mee te draaien. Die

tingdienst en dankzij de opleiding heb ik

meerden in 2014.

anderhalve maand werd twee jaar, maar

geleerd hoe ik mijn werk makkelijker en

Toekiran Tirtokromo (59) was de

ik maakte toen nog niet schoon. Dat

beter kan doen.’

20.000 ste geslaagde in 2014 en hij

kwam pas door de overname van CSU,

kreeg zijn diploma feestelijk uitgereikt

toen mocht ik als schoonmaker aan de

Meer zelfvertrouwen

op het kantoor van de Belastingdienst

slag. In het begin vertelde een leiding-

Behalve dat Tirtokromo praktijk- en the-

in Rotterdam. Maar wat heeft dat di-

gevende hoe ik met schoonmaakmid-

orielessen heeft gehad tijdens de op-

ploma nu, zo’n anderhalf jaar later, hem

delen om moest gaan en welke houding

leiding, zijn er volgens hem nog een

gebracht? ‘Ik voel me een stuk zelfver-

ik aan moest nemen. Daarna kwam de

aantal zaken die goed van pas komen

zekerder’, zegt Tirtokromo. ‘In het begin

basisvakopleiding in beeld en heb ik toch

in zijn werk. ‘Je krijgt ook te horen hoe

was het even wennen. Toen lette ik heel

nieuwe dingen geleerd.’ Als Tirtokromo

je je moet gedragen bij een opdracht-

bewust op de dingen die ik had ge-

terugdenkt aan de opleiding, zegt hij: ‘Als

gever. En hoe je eruitziet. Daar let ik zelf

leerd, zoals mijn houding en of ik de

je de kans krijgt om te leren, moet je die

ook altijd op. Korte haren, netjes ge-

juiste middelen gebruikte. Nu is het

zeker pakken.’ Ik ben nu 59 jaar en was

schoren, af en toe naar de sportschool.’

PS - 22

Toekiran Tirtokromo

Volgens Tirtokromo draagt het allemaal

CSU’s opleidingsbeleid

‘Het opleiden van personeel zorgt voor

bij aan je hele uitstraling. ‘Een tijdje gele-

Opleiden is voor CSU een belangrijk

een duurzame inzetbaarheid en verhoog-

den was ik waarnemend leidinggevende

thema in het personeelsbeleid. Het leid-

de participatie op het werk en in de samenleving, bijvoorbeeld via taal-

gedurende drie maanden. Dat was

En, zolang je correct en beleefd

‘Mensen opleiden zorgt voor een duurzame inzetbaarheid en verhoogde participatie op het werk en in de samenleving’

trajecten. De betrokkenheid en

bent, meedenkt en vooruitkijkt,

Marco Gramser, directeur P&O bij CSU

voorbeeld hospitality, specialisti-

best spannend, want kon ik dat wel? Als leidinggevende vertegenwoordig je toch CSU op dat moment. In die drie maanden heb ik twee keer controle gehad en gelukkig was alles goed. Ook de terugkoppeling van de klant was goed. Ik denk dat de bagage die ik al heb, zoals de discipline die ik als beroepsmilitair heb ontwikkeld, daar wel aan heeft bijgedragen.

ben je al een stapje voor. Tenmin-

motivatie stijgt, net zoals de persoonlijke ontwikkeling in het werk.

Die twee dingen samen zorgt voor een hogere kwaliteit en daar plukken onze klanten dan ook weer de vruchten van.

‘Onze directe medewerkers worden opgeleid in onder andere de Basisvakopleiding algemene schoonmaak. Daarnaast krijgen ze vaak ook een training in bijsche schoonmaak of, voor bij-

ste, dat is mijn manier van werken. Maar

de in 2014 in totaal 1.329 medewerkers

voorbeeld de objectleider, coachend

de positieve feedback die je dan krijgt,

op via de basisvakopleiding. Marco Gram-

leidinggeven. We mogen daarnaast ook

dat doet heel veel met je zelfvertrouwen.’

ser, directeur P&O bij CSU, zegt daarover:

de taalopleidingen niet vergeten. We vinPS - 23

Goede schoonmakers zijn niet vies van een diploma!

U wilt toch de beste schoonmaakkwaliteit?

Door efficiënt en ergonomisch verantwoord te leren schoonmaken heeft een medewerker minder lichamelijke klachten, voelt hij zich verantwoordelijk op de werkvloer, heeft u minder faalkosten en is uw schoonmaakkwaliteit op z’n hoogst. Dus een tevredenere klant!

Brancheopleider SVS biedt u keuze uit meer dan zestig vak-, kader- en managementopleidingen, in elke tak van schoonmaak, waar en wanneer u wilt.

Kijk op onze website voor het complete opleidingsaanbod: www.svs-opleidingen.nl

Rhijnspoor 267 • 2901 LB Capelle aan den IJssel • E-mail: info@svs-opleidingen.nl • Tel: 010 - 293 10 00 www.svs-opleidingen.nl

DUURZAAM VLOERONDERHOUD LONGLIFE complete: langdurig onderhoudsen beschermingssysteem, compleet economisch, compleet veilig en compleet duurzaam.

Voor meer informatie, neem contact met ons op: infos@werner-mertz.com Werner & Mertz Benelux sa | Drève Richelle 161 K | B-1410 Waterloo | www.wmprof.com

VAECHEINGES

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

www.eureka-floorcare.nl

M

t van op maahoefte uw be KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 • I3960 Bree • België • T +32 (0) 89 46 37 94

Voor gratis demo of advies bel: +32 (0)89 46.37.94 of mail naar info@eureka-floorcare.nl

den het erg belangrijk dat onze mede-

P&O-afdelingen in goed overleg met de

CSU’s speerpunten

werkers de mogelijkheid hebben om de

operatie. Voor de taaltrajecten is er in

• Onderscheiden op kwaliteit van diensten door motiveren en breed inzetbaar houden van medewerkers.

• Leren = doen! De visie op leren van CSU is gericht op de dagelijkse praktijk van het werk.

• Verbinding maken tussen leren en werken. Het zorg dragen voor een veilige leer- en werkomgeving, waar medewerkers worden uitgedaagd om zelf hun leertraject vorm te geven en worden geprikkeld, geconfronteerd en geholpen in hun ontwikkeling, is cruciaal voor het succesvol borgen van training en ontwikkeling. Leren en werken worden zo met elkaar verbonden.

• Blended learning: de juiste en meest passende leermethode afstemmen op de doelgroep en ontwikkelvraag/behoefte.

• Directe toepasbaarheid: het praktisch werken, herhaling en het levend houden oftewel borgen van het geleerde staat centraal.

Nederlandse taal te leren spreken, be-

elke businessunit een coördinator die

grijpen en ook kunnen lezen en schrijven.

hiervoor het aanspreekpunt is en de

Uiteraard voor meer veiligheid op de

contacten heeft met de operatie, CSU

werkvloer, maar zeker ook voor de soci-

Academy en de taalopleider.’

ale interactie en participatie in de samenleving, niet alleen op het werk. CSU is

Zelf keuzes maken

daarom ook ambassadeur geworden van

Terug naar Toekiran Tirtokromo, die op

het Taalakkoord van het Ministerie van

het kantoor van de Belastingdienst in

Sociale Zaken en Werkgelegenheid.’

Rotterdam zelf zijn werkdag kan indelen.

De veranderende schoonmaakmarkt is

‘Voor mij is het werk niet eentonig. Ik

voor CSU een aanjager om mensen

ben van a tot z verantwoordelijk voor

breder inzetbaar te maken. Maar hoe

de twee gebouwen van de Belasting-

zorg je ervoor dat al die 12.000 CSU-

dienst. Denk daarbij aan de garage,

medewerkers het juiste opleidingstra-

liften, trappenhuis en het vuil afvoeren.

ject volgen? ‘Die 12.000 zijn alleen de

Ik begin om zeven uur ’s ochtends en

schoonmaakmedewerkers. Daarbij ko-

ben om één uur ’s middags klaar, maar

men ook de staf en lijnmedewerkers,

wat er in die zes uur gedaan moet wor-

dat zijn er ongeveer 600. De CSU Aca-

den, kan ik zelf inschatten. Als de bu-

demy speelt bij de monitoring van

reaus niet vies zijn, hoeven die ook niet

beide groepen een belangrijke rol. Van

schoongemaakt te worden. Die tijd kan

daaruit wordt bijgehouden en geïnven-

ik veel beter besteden aan het trap-

tariseerd wat de behoefte van de orga-

penhuis bijvoorbeeld. Kijk, je maakt zelf

nisatie is als het om ontwikkeling en

de keuze: alles wat je bijleert, is mooi

opleiding gaat. Voor wat betreft de

meegenomen. Ik ben bijna zestig, maar

schoonmaakvakopleidingen wordt dit

ik voel me helemaal niet zestig. Nie-

nauwkeurig gecoördineerd door onze

mand is te oud om te leren!’

PS - 25

SVS-KENNISQUIZ

Opfrisser Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Opfrisser test u aan de hand van officiële SVS-examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 46 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). Deze keer heeft oud-SVS-docent Cor van der Velden de vragen opgesteld.

1. Onder ideale omstandigheden kunnen sommige micro-organismen zich vermenigvuldigen tot:

6. W at is de bijpassende pH-volgorde van: ammonia, periodieke sanitairreiniger, doucheschuim en

a. ongeveer 1 miljoen.

stripper?

b. meer dan 4 miljard.

a. 4, 2, 7 en 14

c. ongeveer 500 miljoen.

b. 12, 2, 7 en 9 c. 7, 4, 14 en 3

2. Op de schaal van Mohs kunnen we: a. de glans van verschillende harde vloerbedekkingen aflezen. b. de hardheid van materialen aflezen. c. de mate van biologische afbreekbaarheid van detergentia aflezen.

7. W at zijn ziekenhuisbacteriën? a. Deze bacteriën komen uitsluitend voor in ziekenhuizen. b. Dit zijn bacteriën die door verschillende oorzaken een hoge resistentie tegen antibiotica hebben ontwikkeld. c. Deze bacteriesoorten zijn gekweekt in ziekenhuizen

3. Met een refractometer kunnen we:

maar komen nu overal voor.

a. het percentage vaste stoffen in een vloeistof bepalen. b. de effectiviteit van een stofzuiger bepalen door de millimeter waterkolom te meten. c. de waterhardheid meten.

8. De aanwezigheid van MRSA in een ziekenhuis is een indicatie: a. dat dit ziekenhuis ongelukkigerwijze op een of andere manier deze bacterie binnen haar muren heeft gekregen.

4. Wat betekent de CE-markering op onder andere machines? a. Conformité Economique, dat het product op

b. dat er niet zo best schoongemaakt wordt. c. dat het desinfectiebeleid in dit ziekenhuis onder de loep genomen moet worden.

economische levensduur is getest. b. Chimique Evalué, dat het product bestand is tegen chemische invloeden. c. Conformité Européenne, dat het product aan Europese richtlijnen voldoet.

9. H et percentage vaste stoffen in reiniger is ongeveer: a. tussen 2 en 5 procent. b. tussen 10 en 20 procent. c. tussen 30 en 40 procent.

5. In welke steensoort kunnen we fossielen aantreffen? a. Een afzettingsgesteente b. Een omvormingsgesteente c. Een stollingsgesteente

10. Een hoge viscositeit van een reiniger: a. geeft aan dat het percentage vaste stoffen in de vloeistof zeer hoog is. b. geeft aan dat het zeer geconcentreerd is en dus verdund moet worden. c. zegt niets over het reinigend vermogen.

PS - 26

C

COLUMN C Column

Carolien Brederije

Scholing van werknemers: per 1 juli 2015 een wettelijke verplichting Eerder vertelde ik in deze column al over de Wet werk en ze-

te bieden, is verder uitgewerkt in de nieuwe wet in het geval

kerheid. Deels is deze wet al in werking getreden, namelijk per

er sprake is van een disfunctionerende werknemer. Is de

1 januari 2015. De rest van de wet zal in werking treden per 1

werknemer zoals dat heet ‘ongeschikt om de bedongen arbeid

juli 2015. Een van de zaken die deze wet introduceert, is een

te verrichten’ dan kan dit een reden zijn de arbeidsovereen-

scholingsplicht voor de werkgever.

komst te beëindigen. De werkgever dient er dan echter wel voor te zorgen dat de werknemer duidelijk (schriftelijk) en

Scholingsplicht tijdens dienstverband

tijdig op de hoogte is gesteld van het feit dat de werkgever

Deze verplichting rust tijdens het dienstverband van de werk-

vindt dat er sprake is van disfunctioneren. De werknemer

nemer op de werkgever. De scholing moet dan gericht zijn

dient (binnen een redelijke termijn) in staat te worden gesteld

op de uitoefening van de eigen functie van de

zich te verbeteren. De nieuwe wet bepaalt ook dat u een

werknemer, of, als de functie komt te vervallen of niet meer door de werknemer vervuld kan

werknemer niet mag ontslaan op grond van disfunctioneren als zijn ongeschiktheid komt doordat u onvoldoende

worden, op het uitvoeren van een andere

heeft geïnvesteerd in scholing. Alleen als aan al deze

functie binnen het bedrijf van de werkge-

voorwaarden is voldaan, zal de rechter de arbeids-

ver. De werkgever moet de kosten hier-

overeenkomst kunnen ontbinden.

voor betalen. Eventueel kan (nog steeds wel) met een werknemer een scholings-

Uitzonderingen op de scholingsplicht bij opzegging

beding worden overeengekomen, dat

De verplichting de werknemer te scholen, geldt niet

bepaalt dat de werknemer de kosten

bij ontslag wegens verwijtbaar handelen door de

draagt indien het dienstverband op zijn initiatief eindigt.

werknemer. Ook als u de beëindiging verzoekt wegens een verstoorde arbeidsverhouding zal soms een uitzondering op deze verplichting

Scholingsplicht bij de beëindiging van het dienstverband

mogelijk blijken. Kortom: voortaan wordt het onderscheid tussen deze drie ontslaggronden – disfunctioneren, verwijtbaar

Scholing komt ook terug in de

handelen of nalaten, en verstoorde ar-

vereisten waaraan moet zijn

beidsverhouding – waarschijnlijk van

voldaan als de werkgever de

groter belang dan in de huidige ontslagpraktijk het geval is.

arbeidsovereenkomst wil opzeggen. Voor opzegging

Conclusie

moet een redelijke grond bestaan, waarbij in beginsel

Vanaf 1 juli 2015 wordt veel strenger

eerst dient te worden beke-

getoetst of werkgevers voldoende

ken of herplaatsing van de

opleidingsinspanningen hebben geleverd. U moet in het personeels-

werknemer in een andere functie binnen een redelijke termijn, even-

dossier kunnen aantonen wat u de

tueel met behulp van scholing, moge-

medewerker aan opleidingen heeft

lijk is. Ook deze vereisten zullen

aangeboden. Blijkt dat te weinig,

vanaf 1 juli 2015 in de wet komen

dan kan het ontslag geweigerd worden. Kortom: scholing van

vast te liggen.

uw werknemers, de investe-

Scholingsplicht en disfunctioneren

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den

De verplichting van de werkgever

het gebied van arbeidsrecht. Informatie: www.valegis.com,

om de werknemer scholing aan

Twitter @ValegisLawyers, telefoon: 088 - 319 60 00.

ring meer dan waard!

Haag. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op

PS - 27

advertorial

Andere kijk op schoonmaak: kijk eens door de bril van de gast!

Hospitality of gastvrij werken. Woorden die op dit moment veel te horen zijn in de facilitaire wereld. Iedereen lijkt er mee bezig, en dat is maar goed, want er valt nog veel te verbeteren. Toch kan iedereen op een simpele manier starten: zet de bril van de gast op!

Hoe kun je je onderscheiden in de schoonmaak? Juist, door je medewerkers. Zij zijn immers het gezicht van het schoonmaakbedrijf. In onze training Hospitality zetten we de medewerkers de bril van de gast op. We leren hen kijken vanuit de gast. Wat ziet de gast van de schoonmaak?

Hoe ziet de gast de medewerker, de werkwagen, de werkkast?

Een gastvrijheidstraining is een goede start voor een andere manier van schoonmaken. Voor een blijvend effect is effectieve en coachende aansturing nodig. De RAS-training Coachend leidinggeven is hiervoor uitermate geschikt. UL-Team heeft in deze training het gastvrijheidsaspect verwerkt. Alle bestaande onderwerpen zijn voorzien van een hospitality-twist. De bril van de gast past immers iedereen in een organisatie.

‘Niets maakt gasten en cursisten zo blij, als enthousiasme, aandacht en deskundigheid’

Allemaal zaken die voor de hand liggend lijken, maar in de praktijk nog niet zo eenvoudig zijn. In onze training Hospitality merken we dat kennis meestal aanwezig is, maar dat de medewerkers moeite hebben met de bijbehorende vaardigheden en juiste attitude. Als ze dan aan de slag gaan met de opdrachten, zie je ze groeien en trots worden op hun vak. Het complimentenspel vormt een mooie afsluiting van de training.

Daarnaast hebben we deze training Coachend leidinggeven zodanig doorontwikkeld, dat deze voor verschillende functionarissen kan worden ingezet: objectleiders/ambulant objectleiders, rayonleiders en districtmanagers.

Aansluitend is er voor alle functionarissen de training

Proactief communiceren met klanten. Een training waarin het meedenken en inleven in de situatie van de (externe en interne) klant centraal staat.

Ook in functionerings- en beoordelingsgesprekken komt hospitality terug, bijvoorbeeld in het afspreken van SMART-doelstellingen met elkaar. Doelstellingen die de basis vormen voor effectieve gesprekken met medewerkers. Kortom, dat is de inhoud van de training Vaardig in functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Hospitality oftewel gastvrij werken betekent niets anders dan je werk op een andere manier doen. Het is niet meer werk, maar anders werken. Een positieve kijk is een vereiste om een verandering als deze goed te kunnen begeleiden. De training Leuk, een verandering leert de deelnemers het omdenken.

Ook schriftelijk contact met klanten is een deel van het visitekaartje. Het e-mailen zorgt voor snelle en vooral veel correspondentie. Maar hoe houd je de kwaliteit in de hand? Hoe schrijf je een duidelijk geformuleerde mail aan een interne/externe klant? Hoe maak je een helder concreet gespreksverslag? Deze vaardigheden staan centraal in de training Oh, ik stuur wel ff een mailtje!.

Deze trainingen geven een andere kijk op het werk en vanuit het standpunt: de bril van de gast! Uiteraard is bovenstaande slechts een greep uit ons totale aanbod.

Bezoek onze website voor het volledige opleidingsaanbod www.ul-team.nl of bel voor meer informatie: 0345 – 54 48 16.

Professioneel en betrokken, dat is UL-Team!

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

De OSB academie blijft populair Zo’n vier jaar geleden startte OSB met de OSB academie. In de OSB academie kunnen leden trainingen en cursussen volgen over uiteenlopende onderwerpen. Deze trainingen en cursussen zijn voor leden gratis. Dit doen we om kennis en vaardigheiden van de ondernemers te vergroten, maar ook medewerkers van de leden zijn welkom.

D

e onderwerpen zijn onder te brengen onder de

Het OSB-Keurmerk

noemer van ondernemerschap of werkgeverschap.

‘In 2015 worden een aantal trainingen aangeboden die helpen

En er zijn trainingen voor de specialisten over bij-

bij het behouden van het OSB-Keurmerk. Neem bijvoorbeeld

voorbeeld gevelonderhoud.

de cursus Identiteitscontrole. Dit is een onderdeel van de personeelsadministratie en daar wordt op gecontroleerd door

Trainingen op maat

inspectie-instellingen. Door de training te volgen, is men veel

Coördinator van de OSB academie is Evelyne Simons: ‘OSB

beter in staat om identiteitsdocumenten op echtheid te kunnen

bood altijd al trainingen aan, bijvoorbeeld cao-trainingen. On-

controleren’, aldus Simons. In het cursusboekje wordt met een

der de vlag van de OSB academie hebben we afgelopen jaren

speciaal icoontje snel duidelijk welke trainingen aansluiten bij

het aanbod flink uitgebreid. We maken onze trainingen zoveel

het OSB-Keurmerk.

mogelijk op maat voor onze leden. Een deel van de trainingen wordt door medewerkers van het bureau verzorgd, en voor

Vernieuwing van het trainingsaanbod

sommige trainingen schakelen we externen in. Maar altijd

Binnenkort wordt het trainingsaanbod van 2016 voorbereid.

mensen en organisaties die betrokken zijn bij de schoonmaak-

Elk jaar kijkt OSB naar het trainingaanbod. Welke trainingen

en glazenwassersbranche.’

zijn populair of minder populair? Met welke cursus kunnen we onze leden nog meer van dienst zijn? Ook kijken we of er

Gratis trainingen

trainingen zijn die gecombineerd kunnen worden.

De trainingen zijn voor leden van OSB bijna altijd gratis. Simons: ‘Om de kosten zo laag mogelijk te houden en een mooi

Tekst en foto: OSB

groot aanbod te kunnen aanbieden, worden de meeste trainingen bij OSB in huis gehouden. We hebben bij OSB twee vergaderzalen voor de trainingen beschikbaar. Leden kunnen bijna elke week – met uitzondering van de schoolvakanties – één of twee trainingen volgen. Er is ook aanbod dat openstaat voor niet-leden. Dit is het geval bij enkele brancheonderwerpen zoals bijvoorbeeld pensioenen.’

PS - 30

In het najaar staan nog verschillende trainingen en cursussen gepland. Kijk op www.osb.nl/osb-academie-2 voor het complete aanbod. In december maakt OSB bekend welke cursussen in 2016 worden aangeboden.

Professionele zelfreiniging: kijk uit bij een avondje stappen in Hamburg

coating. Op zo’n oppervlak trekt water door de oppervlaktespanning samen tot druppels die van het oppervlak afrollen. De druppels gedragen zich hierbij als kleine stofzuigertjes

WETENSCHAP

Oppervlakken worden zelfreinigend als gevolg van een sterk waterafstotende, superhydrofobe

omdat ze vuildeeltjes, virussen en bacterieën in hun val meeslepen.

Voor het ontwerpen van zelfreinigende coatings gaan we te

minimaal is. Gras en lotusbladeren zijn slechts enkele voorbeel-

rade bij de beste specialisten op dit gebied. Die vinden we

den van de vele biologische oppervlakken die zichzelf schoon-

helaas niet in de wetenschap of de schoonmaakbranche, maar

houden door contact met water zoveel mogelijk te vermijden.

wel in de natuur.

Haaien en tandplak Maar hoe zit het met de oppervlakken die noodgedwongen

Plantenbladeren zijn vaak hydrofoob, wat het risico op infectie-

voortdurend in contact met water zijn? Voorbeelden te over:

ziekten verkleint vanwege het al eerder genoemde stofzuiger-

de binnenkant van aquaria en koeltorens, de romp van een

effect. Opvallend is dat het waterafstotend vermogen van bla-

boot en uw gebit, om maar eens wat te noemen. Hier is het

deren wordt vergroot door hun speciale oppervlakteruwheid.

ontwerp van zelfreinigende oppervlakken pas echt een uitda-

Zo zijn grassprieten niet mooi vlak maar hebben ze microsco-

ging. Vanuit water hechten onvermijdelijk eiwitten en andere

pisch kleine uitsteeksels waardoor waterdruppels makkelijker

stoffen aan oppervlakken die als voedingsbodem dienen voor

van het gras afrollen. Lotusbladeren hebben een poreus op-

bacterieën die zich vermenigvuldigen tot biofilms – uw tandarts

pervlak waarin luchtbellen zitten die de bladeren extra water-

noemt ze tandplak. Het is de wetenschap en techniek nog niet

afstotend maken; lucht en water hebben namelijk een grondige

gelukt om natte oppervlakken zelfreinigend te maken, dus

hekel aan elkaar. Dat verklaart ook waarom waterdruppels

moeten we drie keer per dag tandenpoetsen en worden koel-

bolvormig zijn, omdat dan het grensvlak tussen water en lucht

torens af en toe chemisch gereinigd. Ook hier is de natuur ons tot voorbeeld: veel vissoorten beschikken over een levenslang zelfreinigende huid. Zo hebben haaien een soort soepele bepantsering van minuscule gladde plaatjes waarop vrijwel niets wil hechten; een structuur die men in het laboratorium probeert na te bootsen.

Terugplassen Nog even terug naar zelfreiniging in de openlucht. Het biologische inzicht dat textuur een oppervlak superhydrofoob kan maken, heeft onlangs tot een nieuw type verf geleid waarvan geclaimd wordt dat het de schoonmaak overbodig maakt (zie Lu et al, Science Magazine 347, 2015). De verf bevat ondermeer titaanoxide nano-deeltjes omgeven door een teflon schil. Een coating van deze verf vertoont het Lotus-effect en is ook goed krasbestendig. In het NRC Handelsblad van 9 april 2015 werd over waterafstotende verf opgemerkt dat dat wildplassen tegen zal gaan. In de Hamburgse uitgaansbuurt St. Pauli staat op een bord: Hier nicht pinklen! Wir pinklen zurück! Wie tegen een superhydrofobe muur plast, ondervindt – aldus het NRC Handelsblad – dat deze de urine terugkaatst, met ‘grote kans dat de wildplasser met natte schoenen eindigt’. Of dat werkelijk zo is? Uw columnist gaat het onderzoeken; wordt vervolgd.

PS - 31

Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht

Het Lotus-effect

de Boardroom Curriculum Vitae

Een dubbelportret in deze editie van de Boardroom: Guy De Jonghe

Naam: Guy De Jonghe

– directeur Cleaning bij Motrac Handling & Cleaning – neemt na 37 jaar

Geboortejaar: 1949 Werkt bij: Motrac Handling & Cleaning

dienst afscheid en gaat met pensioen. Hij geeft het stokje door aan Robin Rosseel, die hem opvolgt als nieuwe directeur Cleaning.

Wat voor bestuurder bent u?

termijn uit te tekenen en om de professiona-

Sinds: 1978

Guy De Jonghe: ‘Een harde hand in een flu-

liteit van onze medewerkers te optimaliseren,

welen handschoen.’

zowel vanuit zakelijk oogpunt als met de af-

Functie: Directeur Cleaning

Wat is uw grootste prestatie?

In deze functie sinds: 2001 Aantal medewerkers: 150

tersalesdienst.’

‘Alleen een afdeling Cleaning uit de grond

Wat is volgens u de grootste verandering

stampen met het merk Tennant binnen ons

geweest in de schoonmaakbranche?

bedrijf dat gespecialiseerd was in goederen-

‘De markt van de reinigingsmachines is

behandeling en in tien jaar tijd uitgroeien tot

aanzienlijk veranderd in de afgelopen jaren

marktleider in België op het gebied van in-

en zeker bij Tennant, de wereldleider in

dustriële vloerreinigingsmachines.’

nieuwe technologieën. Al onze schrobzuigmachines zijn uitgerust met ec-H2O-tech-

Wat gaat u straks missen?

nologie die het wassen van vloeren moge-

‘Niet meer kunnen delegeren en al het werk

lijk maakt zonder schoonmaakmiddel, wat

zelf moeten doen! Nee, even serieus nu… Wat

een grote stap voorwaarts is om het milieu

ik echt zal missen, zijn de contacten met onze

te beschermen.’

klanten, onze leveranciers en vooral met mijn eigen verkoopteam en technici van de after-

Welke eigenschap waardeert u het meest

salesdienst.’

in uw opvolger Robin Rosseel?

‘Zijn vakbekwaamheid en productkennis, ken-

Wat heeft 37 jaar Motrac u gebracht?

nis van de markt en de klant, zijn inlevings-

‘De kans om binnen hetzelfde bedrijf te groei-

vermogen en zijn honger naar kennis, elke

en en verschillende functies te vervullen, na-

dag opnieuw.’

melijk productmanager, salesmanager, general salesmanager, general manager en direc-

Wat wenst u Robin Rosseel toe?

teur Cleaning.’

‘Dat zijn werk hem kan blijven boeien en dat hij een onmisbare partner blijft in alle activi-

Wat hebt u als belangrijkste taak gezien als

teitensectoren van de cleaning markt.’

directeur Cleaning bij Motrac?

‘Een vertrouwensrelatie onderhouden met

Terugblikkend: is Motrac geworden zoals u

onze klanten en leveranciers in een commer-

dat 37 jaar geleden voor ogen had?

ciële en professionele omgeving die gericht

‘Ik wist natuurlijk niet dat ik zolang aan de slag

is op bekwaamheid en een snelle, doeltref-

zou blijven binnen eenzelfde bedrijf. Maar we

fende dienstverlening.’

zijn nooit gestopt met groeien – we halen nu een omzet van zestig miljoen euro – en er

PS - 32

Wat is de belangrijkste ontwikkeling die

blijven maar nieuwe doelstellingen en uitda-

Motrac in 37 jaar tijd heeft doorgemaakt?

gingen komen. De motivatie is nog altijd de-

‘In 1993 werd het bedrijf overgenomen door

zelfde als op de allereerste dag en het is de

PON Holdings, wat ons de mogelijkheid heeft

taak van de kapitein om zijn passagiers veilig

geboden om een strategische visie op lange

de haven binnen te loodsen.’

Foto’s: ©NFP photography

Curriculum Vitae Naam: Robin Rosseel Geboortejaar: 1975

Wat voor bestuurder bent u?

Robin Rosseel: ‘No-nonsense, met oog voor een win-winsituatie voor alle partijen.’

Wat wilt u bereiken?

‘The sky is the limit. Ik wil onze positie als marktleider uitbreiden in verschillende nieu-

Werkt bij: Motrac Handling & Cleaning

we markten, dankzij de nieuwe technologieën

Sinds: 2005

functie aanneemt?

Functie: Directeur Cleaning In deze functie sinds: 2015 Aantal medewerkers: 150

die door Tennant ontwikkeld worden.’

Waar kijkt u naar uit, als u straks uw nieuwe ‘De samenwerking met ons standvastige team Sales & Service, klanten en onze trouwe Tennant-partner, waar we reeds veertig jaar mee samenwerken.’ wereld dankzij het besparen van water en Wat zal er de komende jaren op uw pad

minder gebruik van chemicaliën. We streven

komen?

met onze fabrikant samen naar een betere,

‘De wereld blijft niet stilstaan en verandert

milieuvriendelijkere wereld. Als plichtbewus-

continu in een rap tempo. Wat de komende

te vader is het mijn verantwoordelijkheid om

jaren belangrijk zal zijn, is: hoe gaan we met

hier mijn steentje aan bij te dragen, en onze

veranderingen om en hoe gaan we de ope-

klanten meer en meer hierin te betrekken.’

ningen van deze veranderingen gebruiken en adapteren om verder te groeien in onze sector.’

Welke eigenschap waardeert u het meest in uw voorganger Guy De Jonghe?

Wat zal uw belangrijkste taak zijn als direc-

‘Guy en ik werken al tien jaar samen en ik kan

teur Cleaning bij Motrac?

u zeggen: zijn gedrevenheid en passie voor het

‘Samen met het Cleaning Team de doelstel-

werk is nog niks veranderd. Na 37 jaar alleen

lingen die door ons vooropgesteld zijn beha-

iets opgezet te hebben tot een mooie afdeling

len. Maar de grootste uitdaging zal zijn om de

zoals het nu is; daar kan ik alleen maar respect

nieuwe watertechnologieën van Tennant te

voor hebben. Maar ik waardeer hem vooral om

implementeren in nieuwe marktsegmenten,

zijn vaderrol in mijn ontwikkeling binnen het

daar waar er kansen liggen om deze innova-

bedrijf. Hij heeft mij de kans gegeven om door

tieve ontwikkelingen in te zetten.’

te groeien tot wat ik nu ben en wil hem daarvoor nogmaals van harte bedanken.’

Welke ontwikkelingen zal Motrac de komende jaren doormaken?

Wat wenst u Guy De Jonghe toe?

‘Evolueren naar een totaalaanbieder van onze

‘Ik wens Guy veel levensplezier en ontspan-

diensten, zoals Sales & Service, die nog meer

ning toe met zijn familie en vooral dat hij nog

gericht zal worden naar de wensen van onze

lang kan genieten van zijn pensioen met een

klanten in termen van flexibelere contracten,

goede gezondheid als basis.’

telemetrie en automatisering.’

Als u met pensioen gaat, dan is Motrac…

Wat zou u willen veranderen in de schoon-

‘Absoluut dé nummer-één-partner in de Hand-

maakbranche?

ling- (Linde), en Cleaning- (Tennant) wereld

‘Klanten bewuster maken dat prijskopen bijna

waar klanten terecht kunnen voor een one-

nooit de beste koop is; kwaliteit, duurzaam-

stop-shopping. Dat geldt zowel voor machines

heid, gebruiksvriendelijkheid en innovaties

als aftersales en dit in samenwerking onze

hebben zo hun prijs. Maar ook: een schonere

twee World Wide-topmerken.’

PS - 33

Meer dan software alleen

Nocore in de Cloud anywhere, anytime, anyplace and on any device!

• • • •

Flexibel schaalbaar Automatische backups Inclusief Outlook en Office Eén aanspreekpunt

w w w.no c o re .nl

Te l : 0 4 1 3 -2 4 2 0 5 0

C

COLUMN C Column

Patricia Ghering

‘U vraagt, wij draaien’ of is het andersom?

Zoals u in een van mijn vorige columns hebt kunnen lezen,

bedrijven veel klanten die jaren geleden een schoonmaakpro-

geloof ik er echt in dat schoonmaak aanzienlijk meer betekent

gramma hebben gevraagd dat nu nog steeds voldoet. Het was

dan alleen het garanderen van een reinheidsgraad. De bij-

toen: u vraagt, wij draaien. En daar is niks mis mee.

drage die schoonmaak kan leveren aan het realiseren van de doelstellingen van onze opdrachtgevers moeten we niet on-

Samen werken aan succes

derschatten. Het is daarbij wel zaak om de drijfveren en doel-

Toch zien we in de huidige tijdgeest een kentering: steeds meer

stellingen van onze potentiële klanten te begrijpen én onze

opdrachtgevers verwachten meer van ons. Zij verwachten dat

dienstverlening daarbij te laten aansluiten.

we in de offertefase juist níet uitgaan van ‘u vraagt, wij draaien’.

Zij verwachten van ons dat wíj vragen stellen om hen te helpen:

Ongetwijfeld zijn er nu enkele lezers die denken: Patricia, je

wij vragen, zodat u uw corebusiness kunt draaien. Dat heeft

moet de impact van onze schoonmaak niet overschatten. Leg

gevolgen voor de wijze waarop wij, naar mijn mening, onze

je de lat niet te hoog? We zijn maar schoonmaak! Ik kan hen

(toekomstige) klanten het beste kunnen benaderen.

daarin wel begrijpen: van oudsher kennen alle schoonmaakVan mijn commerciële mensen wordt gevraagd om in de huid van de klant te kruipen, onze diensten zelfs zichtbaar ondersteunend te laten zijn aan de primaire processen. En het vraagt van onze operationele organisatie om daar vervolgens een topvertaalslag in de praktijk van te laten zien. In de Schoonmaakkrant staat een schitterend voorbeeld bij het AFAS Circustheater, met als titel ‘Grote rol schoonmakers in succes van de voorstelling’. Kijk, ik bedoel maar: zichtbaar bijdragen aan het succes van onze klant.

Van ruime zeven naar dikke acht Ik heb al erg veel respect voor alle mensen die in heel Nederland elke dag ‘gewoon schoonmaakwerk’ voor elkaar krijgen. Mensen die bij schoonmaakbedrijven werken, weten dat het achter de schermen een logistieke operatie van formaat is. Toch groeit het aantal opdrachtgevers dat van ons vraagt om méér te bieden dan alleen maar schoonmaak. Dat maakt de uitdaging groter, nét als de kans om toegevoegde waarde te bieden.

Overschat ik dan schoonmaak? Ik denk dat we de impact, als we goed kijken wat we voor onze klanten kunnen betekenen, op veel vlakken soms zelf nog onderschatten. Want als onze klanten ons gemiddeld een ruime zeven geven als beoordeling, laten we dan eens vragen wat nodig is om er een acht van te maken. Probeert u het eens: het antwoord ondersteunt verrassend vaak mijn betoog.

Ik wens u nog een stralende dag!

Patricia Ghering (PatriciaGhering@Gom.nl) is commercieel directeur bij Gom Schoonhouden. Met haar brede achtergrond in veel branches, waaronder de hospitality, kijkt zij vanuit verrassende hoek naar schoonmaak.

PS - 35

COLUMN C Column

Jet Linssen

Helpling helpt alleen zichzelf

Het prikbord in de supermarkt. Het bestaat nog steeds. U zou denken dat Marktplaats het overbodig heeft gemaakt. Maar nee. Zag u er vroeger veel oude meubels en jaargangen Donald Ducks te koop, nu worden er vooral diensten aangeboden en gevraagd. Op zoek naar gitaarles of pianoles? Op het prikbord van de buurtsuper biedt zich altijd wel een docent aan. Wie zich niet vaak aanbieden via het prikbord, maar er wel op worden gezocht, zijn schoonmakers of werksters.

Dat is een slimme ondernemer vast ook opgevallen, want sinds vorig jaar is Helpling actief. Het is een soort online bemiddelingsbureau tussen werksters en huishoudens. Een digitaal alternatief voor het prikbord van de supermarkt. U boekt via Helpling.nl een schoonmaker en als klant betaalt u dan 13,95 euro per uur. De schoonmaker die aan u wordt gekoppeld, krijgt datgene wat er overblijft als Helpling het bemiddelingstarief van twintig procent heeft ingehouden.

Dan houden de Helplings, zoals het bedrijf de schoonmakers noemt, er nog altijd 11,16 euro bruto aan over. Dat is toch een aardig uurloon, zou u kunnen denken. Maar als de Helplings daar hun eigen vakantiegeld en -dagen, een fatsoenlijke ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering en iets van een pensioenvoorziening van moet betalen, dan houden zij er per saldo niks aan over. Terwijl dat toch hele normale dingen zijn, die horen bij een normale baan. En dan

Jet Linssen, vakbondsbestuurder en onderhandelaar bij FNV

komt er nog eens bij dat zij zelf de aangifte bij de belastingdienst

Schoonmaak

moeten doen en betalen. van het keukentrapje dondert en een been breekt, is de klant

Betalen voor niets doen

verantwoordelijk. Niet Helpling. Dat geldt andersom ook voor

Het bedrijf vaart er wel bij: bij bijvoorbeeld de bemiddeling van

de schoonmaker: die is weliswaar werknemer, maar dan zonder

slechts duizend fte’s wordt er al meer dan vijf miljoen euro

de normale rechten en met veel meer plichten dan andere

verdiend voor nietsdoen. Geld verdienen voor niets, dat is ook

werknemers. Dus slechts heel beperkt doorbetaald bij ziekte,

aantrekkelijk voor investeerders, blijkt uit de website van Hel-

niet verzekerd, geen pensioenregeling, geen arbeidsongeschikt-

pling. Daarop schrijven ze vol trots dat ze in totaal al voor

heidsvangnet en geen recht op een werkloosheidsuitkering.

zesenvijftig miljoen aan investeringen hebben binnengehaald.

Helpling doet voor die twintig procent die ze per verhuurd uur

Vanuit ondernemersperspectief is Helpling natuurlijk goed

inhouden dus heel weinig. En dat kan allemaal door de Regeling

bezig: een winstmarge van twintig procent! Want veel meer

dienstverlening aan huis. Die onttrekt een dienstverlening waar

dan kosten voor hun website maakt het bedrijf niet. Is het ei-

veel geld in om gaat aan de reguliere wet- en regelgeving

genlijk wel een bedrijf, kunt u zich afvragen. Helpling is niet

omtrent werk en inkomen. Zo lopen veel huishoudelijk werkers

meer dan een koppelbaas en neemt zelf geen verantwoorde-

een echte baan mis. En verdwijnt er veel geld in de internati-

lijkheid. Niet voor de schoonmakers die ze bemiddelen en niet

onale zakken van Helpling.

voor de klanten die op zoek zijn naar een werkster. Ze doen

Ik wil minister Asscher oproepen om samen met ons iets te

niets voor veel geld.

doen aan de huidige regeling en die om te buigen naar een fatsoenlijke regeling; een regeling die mensen wĂŠl beschermt

Oproep aan minister Asscher

en de samenleving iets oplevert. Aan de markt kunnen we

Wat klanten zich niet realiseren, is dat zij de verantwoordelijke

het (weer) niet overlaten. Want die, getuige Helpling, helpt

werkgever blijven. Als de door Helpling gestuurde schoonmaker

vooral zichzelf.

PS - 36

C

ItsClean

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-5470076

WasTRIatlon

Drie disciplines voor een perfecte wasgoedfinish.

Winnaar van de Ironman Hawaii Faris Al-Sultan maakt doorstart met Miele Professional!

Wnirneisnnuaar

ee

II H AWA ard Ter wa

!

e van

Bespaar nu tot € 3.500,– met de TRI-bonus!* Informatie over de apparaten van 6,5 tot 32 kg die onder de actie vallen en over de prijsvraag op:

Symbolbild

,€ 6.000

www.miele-professional.nl/TRIatlon

*Besparing in euro’s exclusief 21% BTW en afhankelijk van het aangeschafte type apparaat. Bij een gecombineerde aanschaf van 2 of 3 apparaten profiteert u van een extra TRI-bonus 2 of 3. Er dient een aanvraagformulier te worden ingevuld. Meer informatie en de voorwaarden over de TRI-bonus actie vindt u op www.miele-professional.nl/TRIatlon Geldig zolang de voorraad strekt! Actieperiode: 30 maart tot en met 26 juni 2015.

d n e l l a v Op object

Subtropisch zwemparadijs De Meerminnen Tekst: Anya Vos, foto’s: ©NFP Photography

‘Ik doe mijn werk graag, er is hier niets wat niet leuk is.’ Aleksandra Arsic is nu ruim twee jaar schoonmaakmedewerker bij het subtropische zwemparadijs De Meerminnen in Beveren (België), onderdeel van de S&R Group, en is een tevreden mens. ‘Ik doe alles even graag en de sfeer is hier altijd goed.’

De S&R Group ontwerpt, bouwt en exploiteert multifunctio-

een subtropisch zwemparadijs met een aanbod van verschil-

nele sport- en recreatiecentra. S&R De Meerminnen in Beveren

lende zwembaden, glijbanen, een warme lagune met whirlpool,

(België) is een van de zes centra en de locatie waar de 39-ja-

een grote buitenspeeltuin, een welnesstuin en een echt badhuis

rige Aleksandra Arsic met veel plezier haar werk doet. Het is

met onder andere een hamam en drie sauna’s.

PS - 38

Aleksandra Ar

De schoonmaakmedewerkers krijgen intern een opleiding over

van de baden zelf worden onderhouden door onze bad-

de te gebruiken machines en vooral ook over de producten en

meesters’, zegt ze.

doseringen. Ook worden zij per kwartaal getraind in geval van

Zeer specifiek voor een zwembadomgeving is dat Arsic en

noodprocedures met betrekking tot bijvoorbeeld ondersteuning

haar collega’s het overgrote deel van hun tijd doorbrengen

bij noodsituaties in bad of bij evacuatie.

in de kleed- en doucheruimtes. Hier komen zij in contact met

Arsic werkt in de ochtend- en middagdiensten en de vroe-

mensen in badkleding en werken ze bij temperaturen van

ge dienst begin al om half zeven en zaterdag zelfs om zes

circa 29 graden Celsius. De werkkleding bestaat dan ook uit

uur, maar daar heeft ze geen enkele moeite mee. ‘Ik doe

een korte broek en t-shirt.

mijn werk graag en ga er graag naar toe. Samen met zes

In het verleden is ze verkoopster geweest maar ‘werken op

leuke collega’s zorg ik ervoor dat het geheel altijd schoon

deze locatie vind ik veel aangenamer’, zegt ze. ‘Veel tijd om

is. Het is een mooi zwembad en ik geniet ervan als mensen

met mensen te communiceren heb ik niet maar ik vind het erg

het fijn vinden dat het zo schoon is. Naast de normale

prettig, al die kinderen en mensen om me heen.’ Zelf heeft ze

schoonmaaktaken van entree, brasserie, toiletten et cetera

vijf kinderen in de leeftijd van vijf tot negentien jaar en in de

moeten wij ook het buitenterrein netjes houden, zoals bij-

spaarzame vrije tijd die ze heeft, vindt ze het leuk om met de

voorbeeld de parkeerplaats en omliggende paden. De zones

kinderen te gaan zwemmen.

PS - 39

sic

PRODUCT P Productnieuws

Initial Signature Colour Initial lanceert de Signature Colour-lijn. Deze lijn, bestaande

menselijk gedrag, uitgevoerd door Angela Wright, kleurpsy-

uit producten voor toilethygiëne, handhygiëne en luchtverfris-

choloog en grondlegger van het Colour Affects System.

sing, is ontworpen op basis van kleurenpsychologie en zorgt

Wright: ‘Kleur heeft een bewezen grote invloed op menselijk

voor betere hygiënegewoonten. Initial koos negen kleuren die

gedrag. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat meer dan

allemaal verschillende psychologische reacties oproepen. Het

zestien miljoen kleuren door de computer en oneindig veel

gaat om heldere kleuren met een warme ondertoon, waarvan

meer door het menselijk oog worden herkend en invloed

bewezen is dat deze toiletgebruikers aanmoedigen tot positief

hebben op humeur, emoties en gevoelens. Zo roept turkoois

en proactief hygiënegedrag.

bijvoorbeeld gevoelens van hygiëne op, terwijl roze wordt

De keuze voor de negen kleuren is gebaseerd op weten-

geassocieerd met zorg.’

schappelijk onderzoek naar het verband tussen kleur en

Informatie: www.initial.nl

3M’s dubbelzijdige vloerpad Scotch-Brite High Shine 3M’s nieuwe vloerpad, de Scotch-Brite

gebruiken is, anderzijds bevat het ook

High Shine, gaat drie keer langer mee dan

schuurmineralen in de pad zelf.

bestaande hoogpresterende vloerpads en

De Scotch-Brite High Shine-vloerpads

reinigt niet alleen marmeren, terrazzo en

van 3M zijn verkrijgbaar in twee sterktes:

betonnen vloeren, het blijft consequent

Sienna High Shine om versleten en doffe

presteren op drie keer meer vloeropper-

vloeren in slechte conditie schoon te

vlak. Dat komt enerzijds door geïntegreer-

maken en Purple High Shine om af te

de schuurmineralen in beide oppervlakken

werken met een briljante glans.

van de pad, waardoor het dubbelzijdig te

Informatie: www.3m.nl/highshine

Werner & Mertz lanceert drie krachtige keukenontvetters Werner & Mertz Professional presenteert drie ecologische

keukenvloeren. Voor fornuizen adviseert

ontvetters voor professionele keukens: Grease classic, Grease

Werner & Mertz Grease multi. Grease

multi en Grease perfect. Grease classic is een kant-en-klare

multi verwijdert volledig onbewerkt, ge-

allesreiniger voor een snelle reiniging van alle keukenvuil,

bakken of ingebrand vet. Voor het ontvet-

Grease perfect is ontwikkeld voor het grondigere dagelijkse

ten van koelkasten, wastafels en ovens en

onderhoud van de grootkeuken en Grease multi is een poly-

het reinigen van plastic oppervlakken

valente vetoplossende allesreiniger.

zoals kozijnen en deuren is er Grease per-

Zowel Grease classic, Grease perfect als Grease multi zijn

fect. Door de zachte alkaliniteit is dit pro-

geschikt voor de reiniging en ontvetting van keukenwerkbla-

duct namelijk geschikt voor uiteenlopende

den, snijgereedschap en dampkappen. Grease perfect en

oppervlakken.

Grease multi zijn bovendien geschikt voor de reiniging van

Informatie: www.wmprof-news.com

PS - 40

PRODUCT Genie XS-schrobzuigmachine Fimap introduceert de Genie XS, een compacte en

veerd, dan levert dit een besparing op van water,

wendbare schrobzuigmachine die is voorzien van

reinigingsmiddel en energieverbruik en een lager

disctechnologie zodat ook moeilijk bereikbare hoe-

geluidsniveau. De werkbreedte van de borstel/pad-

ken en oppervlakken bereikt kunnen worden. De

houder is 280 millimeter, de zuigbreedte 325 mil-

Genie XS is voorzien van een verwisselbare lithium-

limeter. Als maximale theoretische oppervlaktepres-

ion batterij met een gebruiksduur van 60 minuten.

tatie geeft Fimap een theoretische werkcapaciteit

De werktijd kan verlengd worden met een optio-

van 900 vierkante meter per uur af.

nele tweede batterij. Wordt de eco-modus geacti-

Informatie: www.fimap.nl

Werner & Mertz Linax-vloerstripper Linax stripper is een universele vloerstripper

verwijderd kunnen worden. De vloerstripper is

die door de samenstelling van het materiaal

geschikt voor gebruik op waterbestendige vloe-

goed is voor het milieu, het is biologisch afbreek-

ren en voor flexibele vloerbekleding zoals pvc

baar, en voor de gebruiker. De vloerstripper

en rubber, maar kan niet gebruikt worden op

heeft weinig invloed op de kwaliteit van de bin-

onverzegelde houten vloeren, laminaat en kurk.

nenlucht, waardoor oude polymeerlagen veiliger

Informatie: www.wmprof-news.com

13 Niftylift-hoogwerkers voor Huurmaat Met 13 nieuwe Niftylift-hoogwerkers

Huurmaat uitgebreid tot 30 hoogwerkers.

Daarnaast zijn er 2 Niftylift HR 21 D 4x4

wordt de huurvloot van verhuurbedrijf

De order voor Eurosupply bestaat uit 11

zelfrijdende kniktelescoophoogwerkers

Niftylift-aanhangwagenhoogwerkers be-

met een hefhoogte van 20,8 meter aan-

staande uit de Nifty 120T met een werk-

geschaft. De HR21-hoogwerkers zijn uit-

hoogte van 12 meter, de Nifty 170 met

gevoerd met een telescopische boven-

een werkhoogte van 17 meter en de

arm waardoor zeer nauwkeurig gepositi-

Nifty 210 met een werkhoogte van 21

oneerd kan worden. Het lage gewicht van

meter. Deze aanhangwagenhoogwerkers

de compacte hoogwerker (6,5 ton) maakt

zijn door hun hydraulische, proportio-

deze hoogwerker de lichtste in zijn soort

Hans Capel (Huurmaat) en

nele bediening en telescooparm simpel,

wat de transportkosten laag houdt.

Daan van de Ploeg (Eurosupply)

betrouwbaar en gemakkelijk te besturen.

Informatie: www.huurmaat.nl

Kärcher SG 4/4-stoomreiniger Kärcher presenteert met de nieuwe SG 4/4-stoomreiniger het

den en de ingestelde stoomvochtigheid, zo lang als nodig zon-

jongste model in het productassortiment stoomreinigers en -zuigers

der onderbreking met de stoomreiniger gewerkt worden. De

voor professioneel gebruik. De mobiele SG 4/4-stoomreiniger is

opdeling tussen schoon water in het reservoir en in de druk-

geschikt voor gebruik in de gezondheidssector, gastronomie en

ketel zorgt bovendien voor korte opwarmtijden, omdat telkens

hotelwezen, in de voedingsbranche, wellness en sanitair, kantines,

een kleine hoeveelheid water opgewarmd moet worden.

bij cateraars, voor de reiniging van koelvitrines en nog veel meer.

De machine kan met hete stoom hardnekkige afzet-

De SG 4/4 levert vier bar stoomdruk voor een efficiënte en

tingen van vetten en oliën, kalk of zeepresten en

hygiënische reiniging zonder toevoeging van reinigingsmid-

daarmee ook de voedingsbodem voor kiemen en

delen. Het apparaat bevat in totaal vier liter schoon water – de

bacteriën verwijderen. Daarnaast is de SG 4/4

helft in de drukketel en de andere twee liter in een aanvoer-

geschikt voor het opfrissen van bekle-

reservoir, die tijdens het gebruik continu in de ketel gepompt

dingen en gestoffeerde meubelen.

wordt. Daardoor kan, afhankelijk van de gebruiksomstandighe-

Informatie: www.karcher.nl PS - 41

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over duurzaamheid en onderhoud

Toen Farao Ramses II meer dan drieduizend jaar geleden zijn duurzaamheidsplannen opstelde, eiste hij van zijn geleerden dat ze iets zouden bedenken waardoor zijn kostbare gewaden vaker dan één keer gebruikt konden worden. Zijn wetenschappers gingen aan de slag en ontdekten zeep. Dankzij de zeep kon hij zijn gewaden voortaan recyclen en daarmee was hij de eerste duurzaamheidsgoeroe uit de geschiedenis.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

D

e uitvinding van zeep was zo bijzonder, dat deze eeu-

is een vloer die goed in de was zit minder gevoelig voor vervuiling

wenlang de basis zou blijven voor was- en reinigings-

en sneller en gemakkelijker te reinigen. Meubelonderhoudsmid-

middelen. Pas in de jaren vijftig van de vorige eeuw

delen beschermen tegen stoten en krassen, helpen kleine be-

kwam daar verandering in, toen ook de chemie een grote vlucht

schadigingen herstellen en zorgen ook weer voor een mindere

nam en er vele malen effectievere oppervlakte-actieve stoffen

hechting van vuil. Leeronderhoudsmiddelen voeden en verzorgen

beschikbaar kwamen.

de producten, waardoor vuil zich minder goed kan hechten, het

Dit leert ons dat reinigingsmiddelen meerdere functies hebben.

leer niet indroogt en ze zo vele malen langer meegaan.

Naast het bereiken van een goed hygiëneniveau zijn ze ook onontbeerlijk voor goed onderhoud van uw producten. Denk aan

Levenscyclusanalyse

textiel, vloeren, wanden, gelakte oppervlakken, enzovoort. Kort-

Tot onze spijt gaan vandaag de dag de meeste discussies in

om, we kunnen zeggen dat reinigingsmiddelen essentieel zijn

het kader van duurzaamheid over de samenstelling van schoon-

voor een duurzame samenleving. Immers, als ik een oppervlak

maakmiddelen en niet over de effectiviteit. Te veel wordt ge-

niet schoonmaak, zullen vuil en micro-organismen het oppervlak

keken naar formulering en te weinig naar de gehele levenscy-

aantasten. Denk aan de onherstelbare schade die niet-verwijder-

clus waar het schoonmaakmiddel én het schoon te maken

de vogelpoep kan aanrichten aan de lak van uw auto, of aan de

object, onderdeel van uitmaken. Zo kunt u ervoor kiezen een

schimmelvorming in uw badkamer, die kit en coating aantast.

toilet dagelijks te reinigen. Maar u kunt een toilet ook laten

Daarnaast is er uiteraard nog de categorie onderhoudsmiddelen

verkalken en het één keer per week schoonmaken maar dan

die bedoeld zijn om, nadat een product of oppervlak goed ge-

met een zwaarder ingedeeld middel. De vraag is of dat duur-

reinigd is, langdurige en duurzame bescherming te bieden. Zo

zamer is. Of neem een tapijt: u kunt beslissen dit in vijf jaar af

PS - 42

te schrijven, maar u kunt er ook voor kiezen tijdig vlekken te verwijderen, waardoor het langer mee gaat.

Wij zijn daarom van mening dat er bij discussies over duurzaamheid altijd gekeken moet worden naar de gehele levenscyclusanalyse, van zowel het reinigingsmiddel als het te reinigen object. Dat geldt niet alleen voor het maken van (inkoop) keuzes, maar ook bij het kiezen voor certificeringssystemen: systemen die geen ruimte laten voor een levenscyclusanalyse, zijn volgens ons te beperkend. En daarmee wordt onrecht gedaan aan de vele functies van reinigingsmiddelen.

Meer informatie vindt u via www.sustainablecleaning.com en www.isditproductveilig.nl/ professioneel-schoonmaken. Wellicht goed om hier te vermelden dat er gewerkt wordt aan het uitbreiden van het Charter voor Duurzaam Schoonmaken met een hoofdstuk over Corporate Social Responsibility.

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

Informatie: www.nvz.nl

PS - 43

Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl

Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt Produc te nin-dat /Di n s t enre gis t e ren fris moet zijn, maar uwewerkomgeving schoon ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet Beveiliging jfscatering schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het & CAO toegangscontrole personeel, zich aan de houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is Security van het OSB-Keurmerk.

DanManagement is het bedrijfSolutions op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is.

Nedap NV Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op www.osb.nl Postbus 103

Beveiligingsorganisatie

Toiletruimtesystemen

Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Handlampen

7140 AC Groenlo Tel.: 0544-471666 Fax: 0544-464255 info-ideas@nedap.com Samen voor een schone zaak www.nedap-aeos.com

en gevelreiniging

ItsClean Ook Deadverteren glasheldere in deze rubriek?

oplossing voor uw complete Bel (0172) 46 67 54 administratie Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

WWW.TOMCAT-BENELUX.NL

ing en verzorging nterieurbeplanting

Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

www.evonservices.nl

Conferencing diensten

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

PS

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage Raamdecoratie • TL-armaturen

Zonwering • Gordijnen • Vitrage (ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

PS

Glas- en gevelreiniging

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Nijverheidswerf 37

MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl14 476

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX

Schoonmaakorganisatie

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf Gevelonderhoud in dit register?

Schoonmaak

Online planning software.

Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Calamiteitendienst

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Meld u nu aan via Amsterdam herman@appr.nl Rotterdam ’s-Hertogenbosch of bel: Utrecht

035 - 694 28 78 www.ruitenheer.nl

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Slecht werkgeverschap wordt duur betaald, maar door wie?

COLUMN

Het kan geen toeval zijn dat ik een column mag schrijven voor dit nummer met het thema Personeel & Opleiden. Ik heb hier namelijk een uitgesproken mening over.

In november 1995 sloeg er binnen onze branche een bom in met de regels waarbinnen we ons moeten begeven. Onze branche is hier direct positief op ingesprongen met de oprichting van het OSB-segment Awog en een Stuurgroep Glazenwassen binnen de OSB. Ook heeft SVS de opleiding op de schop genomen en is er een opleidingscentrum gestart op industriepark Kleefse Waard in Arnhem.

Bezuinigen op de verkeerde zaken Echter, het Document Gevelonderhoud werd gepresenteerd onder het mom van te veel dodelijke ongevallen binnen de branche. Na lang zoeken kwam dit aantal op ‘slechts’ anderhalf persoon per jaar; nog altijd teveel natuurlijk. Door het stellen van duidelijke eisen aan de manier van het bereiken van de gevels en het werken met bepaalde werkmethoden zou dit aantal omlaag moeten gaan. Helaas is door de inzet van hoogwerkers, gevelonderhoudsinstallaties en ondeskundig personeel het aantal ongevallen, waarvan enkele dit jaar met dodelijke afloop, niet gedaald maar juist gestegen. Ik denk dat de verantwoordelijkheid hiervoor voor een groot deel bij de bedrijven ligt. Gedreven door bezuinigingen sturen werkgevers hun (nieuwe) personeel niet direct naar de opleiding maar zetten hen direct aan het werk met een volgens de wetgever veilige werkmethode zoals de gevelonderhoudsinstallatie of hoogwerker.

Wie is (on)bevoegd?

Verder denk ik dat het voor veel mensen nog steeds onduidelijk is wat er bedoeld wordt met ‘verboden voor onbevoegden’. Bij een hoogwerker is het plaatsen van

Roy de Vos, bestuurslid OSB-segment Awog

pylonnen of lint om je werkgebied af te zetten een signaal waarmee je aangeeft ‘verboden voor onbevoegden’. Maar ben je zelf wel bevoegd? Wordt dat beslist door de opdrachtgever, de pandeigenaar of het bedrijf dat zijn medewerker tewerkstelt? Willen we wachten op de eerste verzekeringsmaatschappij die niet uitkeert na een noodlottig ongeval? Ik vind dat we het zover niet moeten laten komen. Ik denk dat door de makers van de beleidsregels duidelijk gemaakt moet worden dat alleen vakgeschoolde, opgeleide mensen zich met deze werkmethoden mogen bezighouden.

Reden te meer voor een opdrachtgever om te kiezen voor een bedrijf dat zich tevens bezighoudt met het opleiden van mensen. Stel dat er onverhoopt een ongeval plaatsvindt en achteraf zou blijken dat de oorzaak lag bij onopgeleid personeel, dan hangt daar ook voor de opdrachtgever een prijskaartje aan. Goedkoop is vaak duurkoop.

Werken met een specialistische werkmethode vraagt om een specialist; een specialist die een degelijke opleiding genoten heeft.

PS - 45

PS Online

tis, voor de gra Meld u aan brief) s( w u ie -N PS wekelijkse

Volg Profes sioneel Sch oonmaken op Twitter: @Mag azinePS

Dagelijks op de hoogte blijven van het laatste schoonmaaknieuws? Dat kan via www.professioneelschoonmaken.nl. U vindt hier nieuwsberichten, producten, columns, verslagen van bijeenkomsten en congressen, achter足 grond足artikelen en kennisdossiers. Bovendien kunt u alle edities van Professioneel Schoonmaken online bekijken en lezen.

Adverteerdersindex AaRiverside BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Next

Boma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Buzil-Werk Wagner GmbH & Co. KG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Dyson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Eureka Floorcare Kathagen NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Facilicom Services Group N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Miele Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Nocore Intersoft Nederland b.v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 OSB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 UL-Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

hospitality

Van Houtum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Antwoorden SVS-Opfrisser (pagina 26)

Werner & Mertz Benelux S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

1b, 2b, 3a, 4c, 5a, 6b, 7b, 8a, 9b, 10c

PS - 46

since 1974 Al 40 jaar ontwikkelt en verdeelt BOMA professionele schoonmaakproducten, -materialen en -machines met veel toegevoegde waarde voor bedrijven en instellingen in de Benelux. BOMA staat voor innoverend ondernemerschap.

Innovatieve en efficiënte schoonmaakconcepten

One-stopshopping: 3500 voorraadartikelen

7 BOMA vestigingen met hoofdzetel in Antwerpen

Fijnmazige distributie in eigen beheer

Deskundig advies door kennis en ervaring

Professionele opleidingen op maat

Nilfisk partner en eigen Technische Servicedienst

Gebruiksvriendelijke IT-tools voor meer budgetcontrole

Enjoy your cleaning! boma.eu

Alleen Dyson is hygiënisch, kostenbesparend en milieuvriendelijk.

Papier niet.

In toiletruimtes is vaak geen papier aanwezig, waardoor handen niet kunnen worden gedroogd.

Dat is onhygiënisch Papieren handdoeken moeten voortdurend worden bijgevuld, opgeruimd en worden weggegooid.

Dat is duur en heeft nadelige gevolgen voor het milieu.

Voor meer informatie: bel 020 – 521 9890 of ga naar www.dysonairblade.nl