Professioneel Schoonmaken 4 - 2015

HOSPITALITY: WAT BETEKENT NOU ÉCHT?

PS

POSITIEVE EFFECTEN BEDRIJFSKLEDING

WEBSHOPS: ONLINE GOEDE ZAKEN DOEN

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

JA ARGANG 14 - ’15 / 4

Thema: hospitality

Tour de France in Utrecht

Een gele trui voor alle schoonmakers

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

Gastheer zijn van het grootste sportevenement ter wereld. Dat

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

is een hele eer! Utrecht mocht deze zomer de start van de Tour

met de Vereniging Schoonmaak Research,

de France organiseren. Een unieke kans, want de Tour werd in

14e jaargang.

190 landen uitgezonden en trok één miljoen bezoekers naar de stad. Aan Fred Nuwenhuis van Stadswerken de taak om alle

Redactieadviesraad:

wielrenners en bezoekers een onvergetelijk Tour-weekend te

Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas

bezorgen. Lees meer op pagina 14.

Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Derik

PS WAT BETEKENT HOSPITALITY NOU ÉCHT?

Thema: hospitality

POSITIEVE EFFECTE N BEDRIJFSKLEDING

PROFES SIONEEL

Tour de France in

Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ellen@appr.nl

PS, Een warm welkom: zo heb ik de productie van deze uitgave van PS ervaren.

Overal waar ik kwam, Eindhoven, Utrecht of Almere, werd ik hartelijk ontvangen door mensen die vol enthousiasme vertelden over hun werk. Een

Abonnementen:

uitgebreide rondleiding op de werkvloer? Een interview terwijl mijn ge-

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

sprekspartner een vrije dag had? Het was geen probleem. De fotograaf en

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

ik werden ’s avonds zelfs een keer uitgenodigd om mee te eten!

kan aantonen professioneel bij schoonmaak­ onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

Het enthousiasme van deze mensen had duidelijk effect. De tijd vloog

lijkse administratie- en portokosten. Een abon-

voorbij toen ik alle interviews en reportages zat uit te werken terwijl het

nement kan online aangevraagd worden via

buiten heerlijk zomerweer was. Vooral het verhaal van Fred Nuwenhuis

www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-

maakte veel indruk op me. Naast zijn dagelijkse werk als gebiedsmanager

lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers­

bij Stadswerken Utrecht, was hij mede-verantwoordelijk voor de organisa-

verklaring.

tie van het grootste sportevenement ter wereld. Utrecht was deze zomer

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

gastheer van de start van de Tour de France en alles werd in het werk ge-

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

steld om de profwielrenners en de duizenden toeschouwers een onverge-

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv,

telijk weekend te bezorgen. Zelfs koning Willem-Alexander kwam tijdens

Post­­bus 5135, 1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

de Grand Départ op bezoek!

Heel bescheiden vertelde Fred over alle voorbereidingen die Utrecht heeft genomen om te kunnen voldoen aan de strenge (veiligheids)eisen die de Amaury Sport Organisation (A.S.O.), de officiële organisator van de Tour de France, stelde aan de Grand Départ. Bovendien moest de stad zich voorbereiden op ongeveer één miljoen bezoekers. Ter vergelijking: op Koningsdag bezoeken honderdduizend mensen de stad. Zo’n kans krijg je maar één keer en dan moet alles tot in de puntjes geregeld zijn om dit topevene-

e-mail: herman@appr.nl

ment met enorme media-aandacht in goede banen te leiden.

Vormgeving:

Op zaterdag 4 juli wandelde ik om tien uur ’s ochtends van station Vleuten

APPR bv,

naar de binnenstad en één ding viel me meteen op: de stad was nog nooit

Merit op de Dijk (art direction)

zó schoon. Er lag geen afval in de berm, alle roestige fietsen waren verwijderd, het groen was gesnoeid. Plus, de sfeer was fantastisch: toeschouwers

Druk:

moedigden elke wielrenner aan (maar net iets harder als een Nederlander

Ten Brink, Meppel

voorbijkwam), er was muziek, er werd gegeten en gedronken en het weer was fan-

Verschijningsfrequentie:

tastisch. Zelfs de Stadswerkers die ’s

6 maal per jaar

avonds aan de slag moesten om de rotzooi op te ruimen, waren goedgezind en waren

Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

duidelijk van plan om een megaprestatie te leveren, want zoals ze zelf zeiden: ‘Schoonmaak is óók topsport!’

Ellen Dobbelaar Bladmanager Twitter: @MagazinePS

SCHOON MAKEN

Utrec

ht Een gele trui voo r alle schoon makers

Landman, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel, Stefan Kraft van Ermel.

WEBSHOPS: ONLINE GOEDE ZAKEN DOEN

JA ARGANG 14

- ’15 / 4

Inhoud 30 14 22

Utrecht gastheer van de Tour de France

Wat betekent hospitality nou écht?

34

40 Maartje Klaver, Alba Specials: ‘Neem bedrijfskleding op in je marketingbudget’

10

VSR-KMS-Keurmerk scheidt kaf van het koren

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) introduceert dit jaar het VSR-KMS-Keurmerk. De bedoeling van het keurmerk is de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) tegen te gaan. In de markt wordt het VSRKMS regelmatig onjuist en onvolledig toegepast. Een keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS juist en volledig toepassen, moet het kaf van het koren scheiden.

de Boardroom: Laurens Metternich (Spectro B.V.)

46

Should they eat dirt?

Klaas Gravesteijn en Hans Razenberg van de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) bomen over Let them eat dirt: we zouden schoner zijn dan goed voor ons is. Kinderen worden weerbaarder tegen ziekmakers als ze hier meer mee in contact komen. Wat kunnen mensen eigenlijk doen om resistent tegen ziekteverwekkers te raken? En kan dat eigenlijk wel?

27

Antivirusprogramma in een hotel Virussen veroorzaken waarschijnlijk de meeste ziekten die mensen binnenskamers oplopen. Buikgriep of verkoudheid bijvoorbeeld. Een van de manieren om besmet te raken, is door oppervlakken aan te raken waar virusdeeltjes op zitten doordat iemand in de buurt heeft geniest of overgegeven.

Dat weten we waarschijnlijk allemaal en deze keten van besmettingen kan doorbroken worden door tal van maatrege-

De strategie achter een succesvolle webwinkel

len. Wetenschapsjournalist Anton Duisterwinkel laat zien of al die maatregelen wel altijd en overal nodig zijn.

En verder...

Glazenwasserscolumn: knelpunten en kansen voor een glasheldere branche

49

Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................10 Column Carolien Brederije .............................21 Column Patricia Ghering (Gom) ....................28 OSB over... .......................................................33 Column Jet Linssen (FNV) ............................39 Product .......................................................... 44 PS Online .........................................................50 Next .................................................................50

NIEUWS NI Nieuws

Fortron B.V. start landelijke samenwerking met Collé

Gevelspecialist Fortron B.V. gaat een meerjarige samenwerking aan met Collé Rental & Sales betreffende de landelijke inhuur van hoogwerkers. De hoogwerkers worden ingezet voor onder meer gevelonderhoud en glasbewassing. Voor het uitvoeren van de gevelreinigingswerkzaamheden maakt Fortron, naast een aantal eigen autohoogwerkers, regelmatig gebruik van andere soorten hoogwerkers zoals schaarhoogwerkers, spider­ hoogwerkers en telescoophoogwerkers die Collé de komende

V.l.n.r: Rens Gorissen (Collé), Emiel van den Hoogen (Fortron),

jaren gaat leveren.

Frits Collé (Collé), Petra Boonstra (Fortron), Frans Collé (Collé) en

Informatie: www.colle.eu, www.fortron.nl

Raymond Heuts (Collé)

Effektief Groep maakt doorstart met schoonmaakbedrijf Luinge Effektief Groep heeft schoonmaakbedrijf

Ondanks het bijna zestigjarig bestaan van

schoonmaakbedrijf Luinge zijn comple­

Luinge overgenomen. Het bedrijf uit Coe­

het familiebedrijf heeft het de aansluiting

mentair aan dat van Effektief Groep.

vorden werd op 14 juli failliet verklaard.

bij de veranderende markt niet kunnen

Daarom wordt bekeken welke activiteiten

De bedrijfsvoering werd op 20 juli over­

houden. Voor de medewerkers van het

geïntegreerd worden in de bedrijfsvoe­

genomen door Effektief Groep. Dankzij

bedrijf kwam met de doorstart een eind

ring. Schoonmaakbedrijf Luinge gaat

deze snelle doorstart ondervonden klan­

aan de onzekerheid rondom het voortbe­

verder onder de naam Effektief Groep

ten en medewerkers weinig hinder van

staan van hun baan. Door de overname

en er wordt gewerkt vanuit het hoofdkan­

het faillissement.

blijft de lokale werkgelegenheid voor circa

toor in Groningen en de satellietvestiging

Schoonmaakbedrijf Luinge verkeerde al

26 vaste medewerkers gegarandeerd.

in Hoogeveen.

langere tijd in financiële moeilijkheden.

Het dienstenpakket en werkgebied van

Informatie: www.effektiefgroep.nl

Agenda VSR-Kennisdag en -Zomerborrel 9 september 2015 De Glazen Ruimte, Maarssen www.vsr-org.nl

Veilig Werkt Beter 6-8 oktober 2015 Brabanthallen, Den Bosch www.veiligwerktbeter.nl

CMS Berlin 2015 22-25 september 2015 Messe Berlin, Berlijn (Duitsland) www.cms-berlin.com

13de Nationale CleanroomDag 7 oktober 2015 Congrescentrum Spant, Bussum www.vccn.nl

Chemiebeurs 30 september 2015 Van der Valk Hotel, Dordrecht www.chemiebeurs.nl

Nationaal Integratiediner 8 oktober 2015 Locaties verspreid door Nederland www.nationaalintegratiediner.nl

Ledenbijeenkomst Awog 5 oktober 2015 Chemtec Chemicals, Rotterdam www.osb.nl/platforms/osb-segmentawog

Nationale Meewerkweek 16-20 november 2015 Locaties verspreid door Nederland www.nationalemeewerkweek.nl

PS - 6

VSR-Event 17 november 2015 Conferentiehotel Kontakt Der Kontinenten, Soesterberg www.vsr-org.nl ALV OSB 3 december 2015 Het Oude Magazijn, Amersfoort www.osb.nl Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 13-15 januari 2016 Brabanthallen, Den Bosch www.vakbeursfacilitair.nl Ontbreekt er een beurs op de agenda?

Organiseert u zelf een congres?

Meld uw evenement dan aan via info@professioneelschoonmaken.nl.

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl CWS Nederland branchewinnaar bij De Succesfactor CWS Nederland is door de Nominatiecommissie van de Nati­

Nederland geborgd door een sterke binding met de medewer­

onale Business Succes Award uitgeroepen tot branchewinnaar

kers, het scheppen van loyaliteit en continuïteit. Het bieden

in de sanitaire productenbranche. De Nominatiecommissie ziet

van ontwikkeling en uitdaging zijn hierin leidraad. Dit alles leidt

in CWS Nederland een vooruitstrevende onderneming die naar

tot een balans tussen tevreden klanten, tevreden medewerkers

verwachting in de toekomst nog veel successen kan behalen

en tevreden aandeelhouders.’

binnen de binnenlandse en buitenlandse markt. De jury ver­

De Nationale Business Succes Award nomineert sinds 2011

klaart: ‘CWS Nederland is een van de leidende bedrijven op

jaarlijks de beste bedrijven van Nederland in specifieke bran­

het gebied van sanitaire producten. Het is in staat om frequent

ches op basis van strenge selectiecriteria. Elk jaar worden de

met vernieuwende producten te komen. Ook heeft deze on­

Succes Awards toegekend aan genomineerde ondernemingen,

derneming een realistische blik en weet zij dat niet alle inno­

die volgens de vakjury excellente resultaten hebben bereikt

vaties direct tot succes zullen leiden. Langetermijnvisie en

en daarmee een voorbeeld zijn van succesvol ondernemen.

focus zijn dus onmisbaar. Verder wordt het succes bij CWS

Informatie: www.cws.nl, www.succesaward.nl

Eye-tracking-onderzoek naar de beleving van gasten in eetgelegenheden Bij een eye-tracking-experiment van SCA

visuele fixaties van de gast. Een van de

en Tork zijn drieduizend restaurantgas­

conclusies uit het onderzoek: negentig

ten uit diverse landen in Europa gevolgd.

procent van de bezoekers vindt een

Met behulp van microcamera’s in het

schone, frisse toiletruimte belangrijker

frame van een bril is gekeken naar de

dan goede service.

Gedurende het eye-tracking-experiment werd de gasten gevraagd om drie taken te vervullen terwijl ze de speciale bril

ruimte en toiletruimte (94 procent) wordt

droegen: een drankje bestellen bij de

hoger gewaardeerd dan snelle en goede

bar, handen wassen voorafgaand aan het

service. De helft van de ondervraagden

hoofdgerecht en dineren in het restau­

zou het restaurant niet aan anderen aan­

rant. De studie wijst uit dat kwaliteit van

bevelen als de hygiëne gebrekkig is.

het voedsel het belangrijkst gevonden

Onhygiënische keukens of vieze toilet­

wordt. Maar er zijn veel andere elemen­

ruimtes zijn dan ook grotendeels de oor­

ten die zorgen voor een optimale restau­

zaak voor een slechte recensie.

rantbeleving. Een frisse en schone eet­

Informatie: www.tork.be

EW Facility Services betreedt niveau 2 Prestatieladder Socialer Ondernemen EW Facility Services heeft het keurmerk Prestatieladder Soci­

verdient om naar vermogen deel te nemen aan de arbeidsmarkt.

aler Ondernemen (PSO) trede 2 ontvangen. Trede 2 is voor

Maaike Lichtenstein-van Bree, HR-directeur EW Facility Services,

organisaties die ruim bovengemiddeld scoren wat betreft de

is verheugd met de toetreding tot de PSO: ‘Wij geloven sterk in

omvang van de werkgelegenheid die ze bieden voor de PSO-

het bieden van kansen en het benutten van ieders talenten. Dat

doelgroep. Tevens voldoet EW aan de kwalitatieve eisen met

wij nu dit keurmerk ontvangen, is voor ons een beloning voor

betrekking tot passend werk, integratie, functioneren en ont­

de inspanningen die wij de afgelopen jaren hebben ondernomen.’

wikkeling en begeleiding.

Om socialer ondernemen te stimuleren, heeft TNO, samen met

EW ondertekende in 2014 een Landelijk Convenant met UWV

stichting PSO-Nederland, Start Foundation en andere (mkb-)

voor het duurzaam plaatsen van Wajongers en ging een part­

organisaties uit de praktijk, het keurmerk Prestatieladder So­

nership aan met De Normaalste Zaak. Een netwerk van werkge­

cialer Ondernemen (PSO) ontwikkeld.

vers die het ‘de normaalste zaak’ vinden dat iedereen een kans

Informatie: www.ew.nl, www.pso-nederland.nl PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Van Houtum energiezuinigste papierfabriek van Nederland Van Houtum uit Swalmen heeft de Ener­

giebenchmark, heeft Van Houtum al een

giebokaal 2015 van de Koninklijke Vereni­

besparing van 32 procent gerealiseerd

ging van Nederlandse Papier- en Karton­

aan proces- en ketenmaatregelen. Dit is

fabrieken gewonnen. De branchevereni­

onder meer bereikt door het vervangen

ging reikt deze trofee jaarlijks uit aan de

van de verlichting in de afdeling papier­

papier- of kartonproducent die de beste

verwerking door led-lampen, het gebruik

prestaties behaalt op het gebied van ener­

van verpakkingsdozen gemaakt van ei­

gie en energiebesparing. Van Houtum

gen papieruitval en het inzetten van al­

kwam dit jaar als winnaar uit de bus.

ternatieve grondstoffen als etiketten. In

Van Houtum won de award voor zijn pres­

2020 wil de branche een energiebespa­

taties op het gebied van procesefficiën­

ring van 50 procent hebben gerealiseerd

tie op de lange termijn, verbetering van

ten opzichte van het basisjaar. Met een

de proces- en ketenefficiëntie ten op­

resultaat van 32 procent op tweederde

zichte van het voorgaande jaar en verho­

van het traject is Van Houtum dan ook

KAM-coördinator Jos Manders toont de

ging van het aandeel duurzame energie.

goed op weg.

bokaal die Van Houtum won als energie-

Sinds 2005, het basisjaar voor de ener­

Informatie: www.vanhoutum.nl

zuinigste papierfabriek van Nederland

Vendor levert toilethygiëne-oplossingen bij Pathé Pathé kiest Vendor als partner voor een hygiënisch toilet. De

van de toiletten werd hierdoor verbeterd. De automaten heb­

filmentertainment zette een tender uit voor het verzorgen van

ben een elegant ontwerp en kunnen tegen een stootje. De

de toilethygiëne bij 22 bioscopen. Belangrijkste criteria hierbij

toiletruimtes roken fris en de voorraadkast werd volgens af­

waren ontzorging, duurzaamheid, uitstraling en meedenken

spraak – netjes en overzichtelijk – gevuld. Er waren altijd vol­

door de partner. Nico Vertommen, director facility van Pathé,

doende vulproducten op voorraad. De toiletruimtes zijn vrij van

licht toe: ‘Bij Pathé Arnhem en Pathé Haarlem hebben wij een

rommel en schoon. Verder zijn de toilethygiëne-oplossingen

pilot met de toilethygiëne van Vendor gedaan. De uitstraling

van Vendor duurzaam en werd er proactief meegedacht hoe de hygiëne op onze toiletten geoptimaliseerd kon worden.’

Vertommen vervolgt: ‘Pathé wil door optimale filmbeleving en service de nummer één in de branche zijn. Schone, represen­ tatieve toiletruimtes die perfect aansluiten bij de wensen van de toiletbezoekers dragen hier aan bij. Tijdens de pilot bleek dat de tevredenheid over de toilethygiëne onder onze gasten steeg.

Dit was voor ons een belangrijke voorwaarde om de toilethygi­ ëne-oplossingen ook uit te rollen naar de andere locaties.’

Informatie: www.vendor.nl, www.pathé.nl

MKB Fonds neemt meerderheidsbelang in Groveko De Amsterdamse investeringsmaatschap­

een assortiment van ruim 15.000 hygiëne-

hij de bedrijven om tot een landelijke

pij MKB Fonds heeft een meerderheids­

en schoonmaakproducten, van sanitaire

speler, met vestigingen in Ede, Leiden en

belang van 70 procent verworven in Gro­

papierwaren, onderhoudsmiddelen en

Oss. In de afgelopen jaren groeide de

veko BV. Groveko levert schoonmaakar­

reinigingsartikelen tot hogedrukreinigers

onderneming verder naar op dit moment

tikelen en -machines aan de voedingsmid­

en schrobmachines.

70 personeelsleden en een landelijke

delenindustrie, de medische- en farma­

Toen ondernemer Coen Blees Groveko

dekking. In de komende jaren wil hij de

ceutische sector, scholen, schoonmaak­

in 2004 kocht, was het een regionale

omzet, samen met zijn nieuwe grootaan­

bedrijven, de automobielindustrie, horeca,

speler met een omzet van circa 3 miljoen

deelhouder, minimaal verdubbelen door

de grafische sector, zorginstellingen en

euro en 10 personeelsleden. Met een

branchegenoten over te nemen.

de wellness-sector. Groveko biedt klanten

actieve buy and build-strategie vormde

Info: www.groveko.nl, www.mkb-fonds.nl

PS - 8

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Onderzoek Graydon: Nederlandse groothandels zijn positief over de toekomst Bedrijfsinformatiespecialist Graydon heeft

er altijd mogelijkheid tot verbetering.

leveren als zij kiezen voor geautomati­

de resultaten gepresenteerd van het

Uit het brancheonderzoek van Graydon

seerde oplossingen. Automatisering

‘Brancheonderzoek 2015: Stand van za­

blijkt dat bij de groothandels het besef is

maakt het mogelijk data te koppelen en

ken in de groothandel.’ De belangrijkste

doorgedrongen dat een efficiëntieslag

tot correcte inzichten te komen. Hierdoor

uitkomst is dat Nederlandse groothandels

nodig is om een concurrentievoordeel

wordt niet enkel de foutmarge verkleind

de toekomst positief tegemoet zien. Te­

te behouden of verder uit te bouwen. Een

en de efficiëntie verhoogd, groothandels

gelijkertijd dringt echter ook het besef

groot deel van de respondenten geeft

kunnen er ook slimmer door werken. Ze

door dat de marges beschermd moeten

ook aan groei in winst, omzet en nieuwe

kennen dan immers de risico´s en kansen

worden en dat een efficiëntieslag via ge­

klanten te willen realiseren. Het verbete­

van iedere klant en kunnen daardoor be­

automatiseerde processen cruciaal is om

ren van het serviceniveau en de kwaliteit

ter inschatten of er ruimte is voor krediet

een concurrentievoordeel te behouden.

zijn hierbij volgens hen van cruciaal be­

of dat voorwaarden bijvoorbeeld moeten

In het onderzoek beoordeelde slechts 2

lang, evenals het beter inspelen op de

worden aangepast. Zeker in een keten­

procent van de respondenten de huidige

klantbehoeften.

structuur, zoals bij groothandels, is dit

kansen voor de groothandelssector als

Peter Schoenmaker, head of new business

belangrijk. Onderzoek heeft ook uitgewe­

slecht. Daarentegen geeft 87 procent de

bij Graydon: ‘Ons onderzoek toont aan

zen dat bedrijven die dit proces goed op

beoordeling redelijk tot goed en 11 pro­

dat groothandels ervan overtuigd zijn dat

orde hebben, een marge van gemiddeld

cent zegt zelfs uitstekende kansen te

ze beter aan de klantwens kunnen voldoen

15 procent meer realiseren.’

zien. De sector is dus optimistisch, al is

en meer toegevoegde waarde kunnen

Informatie: www.graydon.nl

Albert van Wijk verlaat Dolmans Groep Na een loopbaan van bijna 40 jaar, waarvan 25 jaar in de facilitaire branche en de laatste 13 jaar bij Dolmans Groep B.V. als algemeen directeur verantwoordelijk voor de divisie Facilitaire Diensten, heeft Albert van Wijk besloten om afscheid van Dolmans te nemen.

Albert van Wijk gaat het rustiger aan doen in combinatie met het aannemen van enkele management- en adviesopdrachten.

De functie van Van Wijk zal worden overgenomen door Berthil Dolmans, tevens DGA van Dolmans Groep. Berthil Dolmans: ‘Albert heeft in de afgelopen 13 jaar een substantiële bijdrage geleverd aan Dolmans Groep door de werkmaatschappijen Dolmans Facilitaire Diensten B.V. en Dolmans Facility Management B.V. een vooraanstaande positie in de markt te laten innemen. Niet alleen zijn organisatorisch inzicht, het realiseren van groei, maar zeker ook de kwalitatieve dienstverlening en de ontwikkeling van medewerkers, zijn belangrijke wapenfeiten.’

Informatie: www.dolmans.nl

Niet-ondertekenaars Code Verantwoordelijk Marktgedrag op vingers getikt De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft een waarschuwing en gele kaart uitgedeeld aan niet-ondertekenaars van de Code. Zowel de gemeente Roerda­ len als Stichting Inkoopbureau West-Brabant hebben de Code niet ondertekend, maar zijn toch op de vingers getikt omdat zij niet handelden volgens de regels van de Code.

Gemeente Roerdalen ontving een gele kaart vanwege het hanteren van de laag­ ste prijs als gunningscriterium in de aanbesteding van glasbewassing. In de aanbesteding werd door de gemeente Roerdalen niet gemotiveerd waarom er is gekozen voor het gunningscriterium laagste prijs. De commissie heeft telefo­ nisch contact gehad met de gemeente met het verzoek of ze de aanbesteding wilden aanpassen. De gemeente is hier niet op ingegaan en hield de aanbesteding van glasbewassing op laagste prijs in stand. ‘Als de nadruk ligt op laagste prijs is het risico dat dit een te lage prijs wordt. Dat heeft gevolgen voor de kwaliteit en werkdruk voor de schoonmakers’, aldus Kees Blokland, voorzitter van de com­ missie Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

De Stichting Inkoopbureau West-Brabant kreeg een waarschuwing omdat zij als inko­ per bij de toepassing van de Code onvoldoende scoorden op een aantal punten. Een van de drie punten is dat de commissie vraagtekens zet bij het door de opdrachtgever te hanteren prijspeil. Als een partij inschrijft op een aanbesteding voor 3,5 jaar betekent dat dat zij geen tussentijdse indexering kunnen toepassen. Volgens de commissie is het niet conform de Code Verantwoordelijk Marktgedrag om te verlangen van inschrij­ vende partijen hun prijzen voor 3,5 jaar vast te zetten. Het is de tweede keer dat Stichting Inkoopbureau West-Brabant door de commissie wordt aangesproken. Bij een volgende ‘misstap’ krijgt Stichting Inkoopbureau West-Brabant een gele kaart.

Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl PS - 9

VSR-KMS-Keurmerk De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, in­ter­mediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) introduceert dit jaar het VSR-KMS-Keurmerk. De bedoeling van het Keurmerk is de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) tegen te gaan. In de markt wordt het VSR-KMS regelmatig onjuist en onvolledig toegepast. Een keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS juist en volledig toepassen, moet het kaf van het koren scheiden.

VSR wil een herkenbare kwaliteitsstandaard die te controleren is voor opdrachtgevers. Met dat uitgangspunt komt u met een keurmerk het verst. Belangrijk daarbij is om aan opdrachtgevers goed uit te kunnen leggen wat het keurmerk nu exact inhoudt. Kortom: dit moet voor de betreffende bedrijven maar bovenal voor opdrachtgevers een onderscheidende factor worden. Het VSR-KMS is tenslotte het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde en reproduceerbare systeem op de markt. Bovendien voldoet het VSR-KMS als enige kwaliteitsmeetsysteem aan zowel de eisen als aanbevelingen van de NEN 2075 en de Europese norm EN 13549.

Toetsing

VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg

De bedrijven die interesse hebben in het keurmerk worden na aanmelding door een onafhankelijke inspecteur bezocht. De inspecteur toetst het betreffende bedrijf op een groot aantal specifieke VSR-KMS-normen (zie kader ‘Waar wordt op geïnspecteerd?’).

Voldoet het bedrijf aan alle normeisen, dan komt het bedrijf in aanmerking voor het VSR-KMSKeurmerk en kan het worden opgenomen in het register.

De normen waarop getoetst wordt, zijn na enkele proefaudits in de praktijk vastgesteld. Ook is er een onafhankelijke auditor aangesteld die bij het Ministerie van Sociale Zaken ruime ervaring heeft opgedaan met inspecties en veel kennis op dat gebied heeft. Daarnaast heeft hij zich meer specifiek bekwaamd in het systeem van VSR-KMS. VSR heeft de uitvoering bij de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) ondergebracht om de onafhankelijkheid te waarborgen. De auditor werkt onder auspiciën van SSK.

Telefoon: (013) 594 43 46

Kortom: het systeem is gereed en de eerste geïnteresseerde bedrijven kunnen zich aanmelden.

Fax: (013) 594 47 48

Voor wie?

Lid worden van VSR?

E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

In eerste instantie kunnen uitsluitend bedrijven zich aanmelden die voor VSR-KMS volledig en uitsluitend gebruikmaken van software waarvoor door VSR een licentie is verstrekt. Die software voldoet dus volledig aan de specificaties van VSR-KMS. Een lijst van die leveranciers is te vinden op de website van VSR: www.vsr-org.nl.

Als er gebruik wordt gemaakt van deze software, dan is de audit in relatief korte tijd goed uit te voeren.

De ervaringen met de audits bij deze bedrijven kunnen vervolgens worden gebruikt bij bedrijven die over software beschikken waarvoor door VSR geen licentie is verleend, die VSR-KMS handmatig uitvoeren of die een combinatie van handmatig en softwarematig hanteren.

Daarmee kunnen die audits bij die groep bedrijven mogelijk in de tijdsinzet van de auditor

scheidt kaf van het koren worden beperkt waardoor de kosten voor het bedrijf beheersbaar blijven.

Bedrijven hoeven overigens geen lid te zijn van VSR om het VSR-KMS-Keurmerk te kunnen halen.

Geïnteresseerde bedrijven die voor VSR-KMS volledig en uitsluitend gebruikmaken van software waarvoor door VSR een

licentie is verstrekt, kunnen zich via de website van SSK (www. schoonmaakkwaliteit.nl) aanmelden via het speciale aanmeldingsformulier waarop ook de kosten zijn vermeld.

Nadere informatie kan worden verkregen via het secretariaat van SSK, zie www.schoonmaakkwaliteit.nl.

Waar wordt op geïnspecteerd?

Er wordt in elk geval op de volgende onderdelen geïnspecteerd: • Uit de administratie van de gegadigde blijkt een actueel overzicht van alle objecten waar VSR-KMS wordt toegepast.

• Er is voor alle objecten een inventarisatie uitgevoerd.

• Er is een steekproefgrootte op alle objecten vastgesteld.

• Er worden uitsluitend SSK-geregistreerde controleurs en inspecteurs ingezet.

• VSR-KMS wordt volledig en onverkort uitgevoerd (uit de documentatie moet blijken dat alle stappen van het VSR-KMS juist uitgevoerd worden).

• Als er bij de controle/inspectie gebruik wordt gemaakt van software, dan is dat software waarvoor door VSR een licentie is verleend.

PS - 11

UW VRAAG, ons antwoord Onlangs heb ik mijn diploma voor het Dagelijks Controlesysteem (DKS) gehaald. Hier is mij toen verteld dat een DKS alleen voor intern gebruik is. Nu wil mijn werkgever dat ik de verslagen overhandig aan de opdrachtgevers. In hoeverre kan hij mij dit verplichten en hebben de medewerkers hier ook rechten in?

Ons antwoord In de cursus is verteld dat een DKS alleen voor intern gebruik is.

De NEN 2075-normtekst zegt het volgende: ‘Kwaliteitscontrole volgens DKS, het dagelijks controlesysteem, is onderdeel van de procesbeheersing. DKS staat borg voor een uitvoering met minder fouten.’

Ja, de controle van een schoonmaaktaak is persoonsgebonden en is bedoeld om betreffende medewerker te helpen bij het verbeteren bij de uitvoering van zijn taak. Als het schoonmaakproces is uitbesteed, zal dit inderdaad met name een interne aangelegenheid van de schoonmaakleverancier zijn. Het uiteindelijke doel is wel om gezamenlijk het door opdrachtgever gewenste en beschreven resultaat te behalen.

Mijn werkgever wil dat ik de verslagen overhandig aan de opdrachtgevers. In hoeverre kan hij mij dit verplichten en hebben de medewerkers hier ook rechten in?

Het komt voor dat schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers hierover afspraken hebben gemaakt in bestek of contract. Bij een uitbestede schoonmaak zoekt de opdrachtgever bevestiging dat de schoonmaakleverancier zijn medewerkers aanstuurt, traint en begeleidt naar een kwalitatief goede uitvoering van de werkzaamheden. Reden dat opdrachtgevers in dergelijke gevallen vragen naar bewijs in de vorm van controlerapporten.

De dagelijkse controle (DKS) wordt gezien als belangrijke indicator voor het goed laten verlopen van het schoonmaakproces (KPI).

Wat betekent dit voor uw vraag?

In een gezond contract, met een open communicatie, waarin alle betrokkenen, schoonmakers, leidinggevenden, management van de schoonmaakleverancier en opdrachtgever, één gezamenlijk belang hebben – het leveren van kwaliteit – is het DKS-controlerapport een van de hulpmiddelen om dit doel te bereiken. De DKSrapporten delen met de opdrachtgever is dan geen bezwaar. Waarbij het vanzelfsprekend is dat ook schoonmaakmedewerkers hierin rechten hebben.

Om misverstanden te voorkomen is het aan te bevelen om hier vooraf goede afspraken over te maken: • Wat is het doel? DKS is procesbeheersing, geen persoonlijke beoordeling.

• Waarom wil de opdrachtgever dit?

• Communiceer open, zorg dat bij alle betrokkenen vooraf bekend is hoe de rapporten gebruikt worden.

• Behandel de rapporten vertrouwelijk.

• Respecteer privacy van medewerkers.

• Rapporten zouden anoniem gemaakt kunnen worden.

Theoretisch is dit een optie, in praktijk zal aan de gecontroleerde taak eenvoudig zijn af te leiden wie de uitvoerende was.

Kortom, als partijen er professioneel en volwassen mee omgaan, elkaar aanspreken op hun gedrag, is het geen probleem om de DKS-rapporten optimaal te gebruiken.

In 2015 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: VSR-Event Dinsdag 17 november 2015 Locatie: Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten, Soesterberg

U WILT UW SCHOONMAAKKWALITEIT METEN?

• • • • •

Objectief Reproduceerbaar Wetenschappelijk onderbouwd ISO 2859, NEN 2075 en EN 13549 Alleen gediplomeerde en erkende inspecteurs/controleurs mogen VSR-KMS uitvoeren • Voor zowel inspanningsgerichte als resultaatgespecificeerde contracten

VSR-KMS!

Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Daarom heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, welke inmiddels is uitgegroeid tot HET kwaliteitsmeetsysteem van de Nederlandse schoonmaakdienstverlening; het VSR-kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.

www.vsr-org.nl PS - 13

HOSPITALITY

Het startpodium bij de Jaarbeurs

Tour de France in Utrecht Een gele trui voor alle schoonmakers

Gastheer zijn van het grootste sportevenement ter wereld. Dat is een hele eer! Utrecht mocht deze zomer de start van de Tour de France organiseren. Zo’n kans krijg je maar één keer en dan moet je het wel goed doen. Zeker als je weet dat de Tour in 190 landen werd uitgezonden en er één miljoen be­zoekers naar de stad kwamen. Aan Fred Nuwenhuis van Stads­werken de taak om alle wiel­renners en bezoekers een onver­ getelijk Tour-weekend te bezorgen.

HOSPITALITY

H

et kan bijna niemand ontgaan zijn: er was dit jaar een overweldigende belangstelling voor

de Tour de France, zeker tijdens de eerste twee etappes die in Utrecht startten.

Voor de wielrenners was de openingsrit van de Tour een bijzondere ervaring. Het gejuich van de 350.000 toeschouwers langs het parcours in Utrecht was volgens wielrenner Robert Gesink net één lange schreeuw en ploeggenoot Laurens ten Dam sprak van een orkaan van geluid.

De Tour de France van dit jaar gaat bovendien de boeken in als de meest bekeken Tour van de afgelopen twintig jaar.

Tijdens de eerste etappe op zaterdag 4 juli zaten 1.450.000 mensen gekluisterd aan de buis. Tijdens de tweede etappe van Utrecht naar Neeltje Jans keken maar liefst 1.957.000 Nederlanders naar de bijna vijf uur durende uitzending. Nooit eerder deze eeuw – en vermoedelijk voor het eerst in de geschiedenis van de Nederlandse televisie – keken in ons land zoveel mensen naar een live-uitzending van de Tour de France. Op het hoogtepunt (rond de finish) keken er heel even zelfs 3.110.000 Nederlanders naar het wielrennen. Gemiddeld trokken de live-

Johan Middelkoop en Gerard Kreeftmeijer

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: ©NFP Photography, Tour de France - Utrecht

uitzendingen van de etappes in ons land 1,1 miljoen kijkers. Afgezien nog van het

nationaal op de kaart kon zetten. Al in

Groot en klein onderhoud

feit dat er in 189 andere landen óók met

oktober 2013 werd bekend dat de Grand

In overleg met de andere opzichters, die

veel belangstelling naar de etappes in

Départ in Utrecht zou plaatsvinden,

verantwoordelijk waren voor onder an-

Utrecht werd gekeken.

waarna meteen met de organisatie werd

dere veiligheid en mobiliteit, nam Nuwen-

Er was Utrecht dus alles aan gelegen

gestart. Fred Nuwenhuis, gebiedsmana-

huis eerst de stad onder de loep. ‘Met de

om ervoor te zorgen dat het als gastheer

ger bij Stadwerken Utrecht, werd tijdens

Tour de France in het vooruitzicht, moes-

van dit immense sportevenement ieder-

de eerste gesprekken in november 2013

ten we met een andere blik naar de open-

een tevreden kon stellen en zich inter-

bij de organisatie betrokken. ‘In 2010

bare ruimte kijken. We hebben daarom

passeerde de Giro d’Italia (de Ronde van

met alle betrokken partijen door de stad

Italië, red.) Utrecht en ik had toen al voor

gefietst en hebben overal kritisch naar

Zesde Tour-start in Nederland

ogen hoe zoiets nog beter aangepakt

gekeken. Welke bomen moeten gekapt

Al enkele jaren deed de Domstad pogingen de Grand Départ binnen te halen. In 2010 werd Utrecht nog afgetroefd door Rotterdam en de start van 2014 was in Leeds (Engeland).

In 2015 was het de zesde keer dat de Tour in Nederland begon. Andere plaatsen in Nederland waar de Tour startte, zijn Amsterdam (1954), Scheveningen (1973), Leiden (1978) en Den Bosch (1996).

kon worden. Toen bekend werd dat de

worden, moeten er verkeersdrempels

Tour de France in Utrecht zou starten,

verlegd worden, waar moet de kade ver-

werd ik daarom aangewezen als opzich-

stevigd worden, welke kunstobjecten

ter voor de Tafel Techniek. Mijn streven

moeten we verplaatsen?’ De coördinatie

was om zaken als afvalophaling en toi-

van de Tafel Techniek deed Nuwenhuis

letvoorzieningen kostenneutraal te or-

naast zijn dagelijkse werkzaamheden als

ganiseren en al het afval moest geschei-

gebiedsmanager. In totaal besteedde hij

den ingezameld worden. Voordat ik echt

ongeveer tien procent van zijn tijd aan de

aan de slag kon, moest ik mijn plannen

Tour de France. ‘Veel onderhoud zou

eerst presenteren aan de Amaury Sport

vroeg of laat toch aan bod komen tijdens

Organisation (A.S.O., red.), de organisa-

reguliere werkzaamheden, maar voor de

tor van de Tour de France.’

Tour werd dit dus vervroegd uitgevoerd.’

PS - 16

Links boven: De truidragers op de Croeselaan Links onder: Het sluitstuk van de reclamekaravaan Rechts onder: De Zadelstraat richting de Dom

We all (re)cycle

op de verkeersroutes van de bezoekers.

cours – dat was afgezet met 27 kilometer

Nuwenhuis zocht partners die hem kon-

Buiten de stad waren vier transferia voor

hekwerk – waren de containers duidelijk

den helpen bij zijn streven om zo duur-

bezoekers met de auto, er waren 28.000

aanwezig.’ In samenwerking met field-

zaam mogelijk afval in te zamelen. ‘Voor

extra fietsparkeerplekken gecreëerd en

marketingbureau Opvallers bedacht Nu-

de schoonmaak wilde ik partners en

veel bezoekers kwamen met het open-

wenhuis een plan om op een laagdrem-

medewerkers er bewust van maken dat de stad écht schoon en opgeruimd moest worden. En tijdens de Tour moesten alle afvalstromen gescheiden ingezameld worden: plastic, papier en restafval. Glas was verboden tijdens de Tour de France. Via CT Event Service werden containereilanden geleverd die uit drie of zes afvalbakken bestonden, waar het plastic, papier en restafval in gescheiden kon worden. In totaal

pelige manier en in samenwer-

‘Met partners en medewerkers hebben we bekeken hoe we samen de stad echt schoon en opgeruimd zouden krijgen’

werden er 200 eilanden en 900

king met de bezoekers en inwoners zwerfafval tijdens de Tour de France tegen te gaan. ‘Met een opvallende prullenbakfiets, de Recycle, kon het afval direct gescheiden worden.’

Ook ondernemers die een evenement wilden organiseren, moesten mee met de duurzaamheidsgedachte. ‘Vergunningen werden tijdens de Tour alleen aan horecagelegenheden verleend.

Een slager of een fietsenmaker

containers geplaatst.’

baar vervoer. Vanaf deze locaties werden

kwam daar dit keer niet voor in aanmer-

Deze eilanden werden op strategische

mensen lopend naar het parcours bege-

king. Alle organisatoren moesten het

plekken in de stad neergezet. ‘De verde-

leid. Langs de wandelroutes stonden

evenement schoon opleveren en afval

ling van de containers werd afgestemd

volop afvaleilanden en ook bij het par-

gescheiden aanbieden. Het benodigde PS - 17

It feels like home and tastes like more.

‘Hospitality’ zit al een kwart eeuw in ons DNA en onze klanten kunnen niet meer buiten deze ‘schoonmaakbeleving’. Een prettige beleving is niet uit te leggen in woorden. Je moet het voelen, proeven, ruiken, horen en zien. Het roept herinneringen op aan fijne momenten. Een goed gesprek rond een knapperend haardvuur, slenteren door een boomgaard met appelbloesems of de geur van pas gemaaid gras. Het ultieme thuisgevoel. En dat smaakt naar meer!

Daarom leveren we al 25 jaar een positieve bijdrage aan de facilitaire beleving van medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers. Om dit gevoel van hospitality voor iedereen toegankelijk te maken, bent u welkom op onze jubileumsite. Met trends over beleving en leuke aanbiedingen voor producten en events. Kijk op foryourhospitality.nl.

foryourhospitality.nl

materiaal kon ingekocht worden bij de gemeente. Dit pakket, dat tienduizend euro kostte, bestond uit onder andere dranghekken om het evenement te omsluiten, afvalzakken en voldoende afvalbakken. Vanuit veiligheidsoverwegingen hebben we de afvalophaling in eigen hand genomen en het met eigen mensen en middelen geregeld. Gedurende het Tour-weekend hebben we in totaal

Vertrek van de tweede etappe

4.000 kubieke meter afval opgehaald, dat is circa twee keer zoveel als op één

daarmee hun activiteiten kunnen finan-

Leidsche Rijn, De Meern, Montfoort,

Koningsdag.’

cieren. Utrecht spaarde daarentegen

Gouda en Rotterdam om vervolgens na

weer personeelskosten uit.’

166 kilometer te finishen in Neeltje Jans.

Om alle plannen te bekostigen, kon Nu-

Grand Départ

Schoonmaak is topsport

wenhuis aanspraak maken op een zwerf-

De officiële start van de Tour de France

Nuwenhuis heeft 200 mensen onder zich

afvalvergoeding van 350.000 euro en hij

vond plaats op zaterdag 4 juli. Tijdens de

werken, waarvan tijdens het Tour de

haalde inkomsten uit onder andere par-

Grand Départ reden er 198 wielrenners

France-weekend meer dan 100 mensen

keerkosten. ‘Mensen die met de auto

mee, verdeeld over 22 teams. De eerste

ervoor zorgden dat Utrecht er op z’n

naar de stad wilden komen, konden van

etappe was 13,8 kilometer lang, een in-

mooist uitzag. ‘Deze mensen zijn mijn

tevoren een parkeerplek reserveren voor

dividuele tijdrit. Maar voordat de eerste

visitekaartje’, zegt Nuwenhuis. ‘Ze werken

15 euro per dag. Ook touringcars en

renner over de straten in Utrecht mocht

keihard en het is een kleine moeite om

schepen die in de stad wilden parkeren

rijden, ging de reclamekaravaan hem

ze in het zonnetje te zetten, zeker tijdens

of aanmeren, betaalden parkeer- en lig-

voor. In de reclamekaravaan reden 154

zo’n groot evenement als de Tour de

geld, waarvan een gedeelte naar de

wagens mee, waaruit 14 miljoen goodies

France. Ik laat een magazine maken dat

Stadswerken is gegaan. Bij elk toilet wa-

werden uitgedeeld.

ik aan alle medewerkers uitdeel. En er is

ren vier personen van Scouting Neder-

Nuwenhuis kreeg van de organisatie van

een regisseur die een film heeft gemaakt

land en andere verenigingen aanwezig

de Tour de France de mogelijkheid om

over het werk tijdens de Tour. Daarnaast

die zorgden voor de toiletten. Twee vrij-

Stadswerken in de schijnwerpers te zet-

heeft iedereen een mooi speldje, een

willigers, de Tourmakers, hielpen hen

ten: twee snelle veegwagens vormden

keycord en een bidon gekregen. Tijdens

daarbij. De opbrengst van het gebruik

het sluitstuk van de reclamekaravaan,

de eerste dag hebben alle Stadswerkers

van de toiletten, 50 cent per bezoek, was

met in hun kielzog een dweilorkest die

zich ’s avonds verzameld in Utrecht Zui-

voor de kas van de verenigingen, die

het publiek vanaf de laadbak van een

len. Na een gezamenlijk diner en een

vrachtwagen opzweepte. ‘De gadgets die

briefing wisselden de dag- en avondploeg

door de reclamekaravaan naar het pu-

elkaar af. De dagploeg voegde zich rond

1 miljoen bezoekers

bliek gegooid werden, moesten meteen

één uur ’s nachts weer bij de rest van hun

De Tour de France ging op donderdag 2 juli van start met de officiële ploegenpresentatie. Daar kwamen 12.000 bezoekers op af. Op zaterdag 4 juli, de dag van de individuele tijdrit, kwamen er 500.000 bezoekers naar Utrecht. Het merendeel, 350.000 toeschouwers, stond langs het parcours en 75.000 mensen bezochten die avond de evenementen in de stad.

Tijdens de tweede etappe op zondag 5 juli stonden 325.000 bezoekers langs het parcours in de stad. Opgeteld waren er gedurende 4 dagen bijna 1 miljoen bezoekers. Ter vergelijking: tijdens Koningsdag krijgt Utrecht 100.000 mensen op bezoek.

opgeruimd worden, om de veiligheid van

collega’s om met z’n allen net zo lang

de renners te waarborgen’, vertelt Nu-

door te gaan totdat de stad helemaal spik

wenhuis. ‘Langs het parcours stond om

en span was. De tweede etappe op zon-

de 100 meter een Tourmaker. Die waren

dag 5 juli was voor alle Stadswerkers een

het aanspreekpunt voor bezoekers, maar

vrije dag; maandagochtend werd er pas

zorgden er ook voor dat gadgets die op

schoongemaakt. Want ook zij wilden, net

het parcours bleven liggen, ingezameld

als al die andere duizenden mensen, ge-

werden. Al die gadgets werden later weer

nieten van het Tour de France-feest!’

Kostenneutraal

gerecycled.’

Nadat de laatste renner de finishlijn passeerde, werd meteen gestart met de schoonmaak, die doorging tot in de vroe-

Film-tip

ge uurtjes. Aansluitend op zondagoch-

Wat vinden de profwielrenners van de schoonmaak in Utrecht? U ziet het op de website van PS.

tend werden alle hekken opnieuw geplaatst en ook een deel van de containers werd verplaatst naar een nieuwe locatie.

De tweede etappe startte in de binnenstad van Utrecht en de renners reden via

PS - 19

NIEUW!

Basisopleiding Schoonmaken

vanaf augustus 2015

Extra aandacht voor Hospitality Gratis e-learning RAS-diploma SVS-Hospitality Certificaat Locatie bij u in de buurt Hoogste slagingspercentage 5 dagdelen van 3 uur

Vaste lage prijs open inschrijving

e 349,00 per cursist (exclusief btw)

Rhijnspoor 267 | 2901 LB Capelle aan den IJssel Tel: 010 - 29 31 000 | E-mail: info@svs-opleidingen.nl www.svs-opleidingen.nl

professionals wassen

Heeft u een bedrijfsgroep?

Vraag dan een offere aan!

professionals wassen met Schulthess

PERFECTLY CLEAN - FOR SURE

HALL 2.2 BOOTH 2 01 22. - 25 .09.

Messe B erlin

MET BUZﾂｮ LAUNDRY WORDT TEXTIELREINIGING NOG EFFICIﾃ起TER! Het perfecte productfamilie voor de reiniging van doeken, wismoppen, Linnengoed, werkkleding en handdoeken. Dankzij een geoptimaliseerde dosering verbruikt u nu 20% minder wasmiddel met Buzﾂｮ Laundry Compact en Buzﾂｮ Laundry Enz 3. *Berekend als onderdeel van nieuwe meetmethoden om de exacte reiniging prestaties te bepalen.

professionals wassen met Schulthess Gespecialiseerd in o.a. microvezeldoeken- en mopsreiniging

www.buzil.com

Rodus Professional B.V. - Kanaalstraat 24c - 5347 KM Oss +31 (0)88 400 4100 - www.rodus-professional.nl

C

COLUMN C Column

Carolien Brederije

Cadeaus aannemen: wat mag wel en wat gaat te ver?

Het komt in elk bedrijf wel eens voor: een klant of leverancier

wat niet en wat is vervolgens, als de regel geschonden wordt,

verrast een van uw medewerkers met een geschenk. Dat kan

dan een passende sanctie? Direct ontslag? Of juist niet? Daar-

een usb-stick zijn, maar ook een kist met flessen wijn. Het kan

uit komt duidelijk naar voren dat het heel belangrijk is dat

een promotioneel artikel zijn (met reclame van de afzender

werknemers weten waar de grens ligt. Dat moet dus ergens

erop) of niet. In de praktijk leiden dit soort giften helaas vaak

vastliggen.

tot ‘gedoe’.

Om discussies zoveel mogelijk te voorkomen, is het voor een

Hebt u er als werkgever bij stilgestaan of u vindt dat uw werk-

werkgever dus verstandig om in de arbeidsovereenkomst, het

nemers dit soort geschenken mogen aannemen? En waar ligt

personeelsreglement of in een aparte gedragscode een bepa-

voor u de grens? Het aannemen van een ballpoint of sticker

ling op te nemen die duidelijk maakt of werknemers helemaal

ligt vermoedelijk anders dan het aannemen van een concert-

geen geld, goederen, diensten of gunsten van leveranciers of

kaartje, een mobiele telefoon of zelfs een tv. En maakt het voor

andere relaties van de werkgever mogen aannemen of slechts

u uit of de onderneming, de werkgever, financieel

bepaalde giften en wat de sanctie daarop is (ontslag?). Vervol-

nadeel lijdt of niet? Misschien mist u wel korting, doordat een bedrag opgaat aan een geschenk, terwijl het de onderneming ten

gens moet dit beleid ook worden gehandhaafd; er ontstaat al snel een grijs gebied als gelijke gevallen niet op gelijke wijze worden afgedaan.

goede had moeten komen. Kortom, u doet

Er zijn natuurlijk meerdere opties: u kunt het aannemen

er goed aan hier bij stil te staan, voor uw

van geschenken volledig verbieden, maar u kunt er ook

onderneming een op maat gesneden beleid

voor kiezen om het aannemen van geschenken tot een

te maken, dat intern kenbaar te maken én

bepaalde waarde toe te staan. Om alle mogelijke mis-

het vervolgens te handhaven.

verstanden tussen uw medewerkers te voorkomen en uw externe relaties niet voor het hoofd te stoten,

Beleid maken én handhaven In de meeste overheidsorganisaties en andere instellingen die worden gefinancierd met pu-

kunt u er eventueel ook voor kiezen de geschenken wel aan te nemen maar deze centraal in te zamelen en bijvoorbeeld te verloten. Dit geeft onderling ook geen scheve gezichten.

bliek geld bestaan er al duidelijke schriftelijke gedragsco-

Creëer duidelijkheid

des. In de praktijk is dit soort

Voor welke variant u ook kiest; de rege-

zaken in kleinere instellingen

ling moet helder zijn; wat mag, wat mag

en ondernemingen, en zeker

niet en wat zijn de gevolgen van het

in het mkb, echter veel

niet naleven van de regels? Een der-

slechter of vaak helemaal

gelijke regeling heeft draagvlak no-

niet geregeld.

dig, dus leg deze niet alleen vast

Er is vrij veel rechtspraak

maar bespreek deze ook met de

over dit onderwerp: wat mag

medewerkers en overleg eventueel

een werknemer aannemen en

met uw ondernemingsraad.

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers, telefoon: 088 - 319 60 00.

PS - 21

HOSPITALITY

Wat betekent hospitality nou écht?

Puck Wilbers, senior adviseur bij Atir, geeft antwoord

U wilt wat met gastvrijheid. Maar wat? En hoe? Vragen of de receptioniste wat vriendelijker wil doen? Dat is niet voldoende, zegt Puck Wilbers, senior adviseur bij HTC-Advies en Atir. ‘Hospitality lijkt ineens een trend te zijn, maar het is veel meer dan dat. Het is een verandering van het DNA van een organisatie en de bedrijfscultuur. Iedereen, van de directie tot werknemers, ondergaat die verandering.’

P

uck Wilbers adviseert organisa-

eerst de definitie van hospitality goed

richtheid. Een belangrijk deel van de

ties die doeltreffend hospitality

vast te stellen en het dan pas te vertalen

implementatie van een hospitalitytraject

willen toepassen in hun bedrijf

naar elke laag in het bedrijf’, zegt Wilbers.

bestaat uit bewustwording en gedrags-

Tekst: Ellen Dobbelaar

en begeleidt dit traject van a tot z. Maar

verandering. Als facilitair manager kun

daar gebruikt ze geen kant-en-klaar con-

Werkwijze algemeen

je te dicht bij de mensen staan of er is

cept voor. ‘Dat zou ook te makkelijk zijn.

Sommige bedrijven kunnen het goed zelf,

niet altijd acceptatie op de werkvloer’,

Elk bedrijf is uniek, je kunt daarom niet

een hospitalityconcept succesvol door-

zegt Wilbers. ‘Van een externe coach/

één plan voor alle bedrijven schrijven.’

voeren in de hele bedrijfsstructuur. Het

adviseur worden bevindingen gemak-

Hoe hospitality vertaald wordt, is zelfs

begint bij het management die de visie

kelijker aangenomen.’

afhankelijk van een positie in een orga-

en het concept uitstralen en hiernaar

Wilbers werkt graag samen met een

nisatie. ‘Als je aan directieleden of aan

handelen. ‘Zo zal een facilitair manager

klankbordgroep. Deze groep bestaat uit

schoonmaakmedewerkers vraagt wat

met een horeca-achtergrond die in het

personen uit verschillende lagen van de

hospitality betekent, krijg je heel verschil-

ziekenhuis werkt gemakkelijk verbinding

organisatie: van directieleden tot bijvoor-

lende antwoorden. Bij schoonmaakme-

leggen met de beleving van patiënten en

beeld schoonmaakmedewerkers. ‘Door

dewerkers zal het vooral gaan om prak-

bezoekers. Voor ons als externe partij is

te werken met zo’n klankbordgroep wor-

tische zaken. Bij de directie is het vooral

het gemakkelijker om de heersende ge-

den alle lagen actief verbonden en kun-

een visie die bepaald moet worden, die

woonten te herkennen. We kunnen goed

nen alle lagen bevraagd worden. Uiter-

zet over het algemeen ook de eerste stap

de vinger op de zere plek leggen en kan-

aard wordt er wel goed gekeken wie

naar hospitality. Het is heel belangrijk om

sen herkennen als het gaat om klantge-

precies gevraagd wordt. Niet iedereen

PS - 22

is even geschikt om deel te nemen aan

De precieze invulling van de meetbare

nodig is. Stel dat er toch een chirurg de

zo’n klankbordgroep. Het moet wel pas-

doelen, kan erg variëren. ‘Zo heeft bijvoor-

auto vlakbij de entree parkeert, dan moet

sen bij de mensen in de organisatie.’

beeld de klankbordgroep van een attrac-

iemand hem of haar hierop kunnen at-

De eerste stap die zo’n klankbordgroep

tiepark zeven punten vastgesteld. Dat zijn

tenderen. Daarom is het heel belangrijk

moet zetten, is de definitie van hospita-

hele concrete dingen, zoals altijd heel

dat iedereen de visie en de doelstelling

lity vaststellen en de doelstelling formu-

vriendelijk zijn. Of, een ziekenhuis wil dat

snapt, deelt en erachter staat.’

leren. ‘Daarbij moeten meetbare doelen opgesteld worden. Het is een soort trechter waar de term hospitality doorheen moet: eerst de visie en dan pas de kleine dingen’, aldus Wilbers.

Een manier om te ontdekken wat

Zo’n hospitalitytraject brengt dui-

‘Hospitality is cultuur-, omgevings- en persoonsgebonden’

hospitality voor een organisatie

delijke veranderingen, groot en klein, met zich mee die – dankzij de verscheidenheid in de klankbordgroep – in alle lagen van het bedrijf merkbaar zullen zijn. ‘Je zult mensen moeten blijven prikkelen. Het is juist belangrijk dat

kan betekenen, kan met behulp van be-

personeelsleden niet meer voor de deur

alle lagen van de organisatie betrokken

drijfsbezoeken. Wilbers gaat dan met de

parkeren. Bezoekers moeten juist zo dicht

zijn. Daarbij moet je zoveel mogelijk men-

klankbordgroep bij andere bedrijven kij-

mogelijk bij de ingang kunnen parkeren.

sen meenemen in het proces om die

ken om geïnspireerd te raken door de

Het is in zo’n geval belangrijk dat je elkaar

verandering te bewerkstelligen. Je richt

aanpak maar ook om het effect te ervaren.

scherp houdt en kan aanspreken als dat

je daarbij op de mensen die willen verPS - 23

HygiĂŤneoplossingen die duurzaam het verschil maken

Bij TorkÂŽ gaan kwaliteit van het product en het milieu hand in hand. Onze zeer goed presterende dispensers en vullingen verminderen het verbruik en de hoeveelheid afval. Het bespaart u geld en tegelijkertijd helpt het bij het beschermen van het milieu.

Als u het Tork-logo op een verpakking ziet, kunt u erop vertrouwen dat het product in de verpakking met zorg voor u en het milieu is gemaakt. Voor extra zekerheid draagt een groot deel van onze producten een milieukeurmerk.

Voor meer informatie over handdoeken, zepen, toiletpapier tafelaankleding, poetsrollen of werkdoeken, kijk op www.tork.be

www.tork.be / info@tork.be

weten niet zo goed wat ze moeten zeggen. Door oefeningen met elkaar te doen, leren ze inzien dat het helemaal niet zo moeilijk hoeft te zijn en wordt de drempel lager om vriendelijk en complimenteus naar elkaar toe te zijn. Door te leren hoe ze complimenten kunnen geven en ontvangen worden schoonmaakmedewerkers weer trots op wie ze zijn en wat ze doen en dat doet dan automatisch weer wat met je houding’, aldus Puck Wilbers

Wilbers. De doelstelling van de opleiding is om de cursisten de toegevoegde waarde van gastvrijheid in de schoon-

anderen en wel mee willen gaan in het

Hospitality voor schoonmakers

maak bij te brengen. Daarbij is er toege-

proces. Want, er zijn mensen die het

Speciaal voor de uitvoerende laag van

voegde waarde voor de eindgebruiker

meteen toejuichen, er zijn mensen die

leveranciers, zoals catering en schoon-

maar vooral ook voor de cursist zelf.

even moeten wennen en er zijn mensen

maak, heeft Atir opleidingen in gastvrij-

Door gastvrij te zijn, wordt de waardering

die er niet goed mee om kunnen gaan.’

heid ontwikkeld. Voor schoonmaakme-

voor de schoonmaakmedewerker groter

Voor facilitaire bedrijven, zoals schoon-

dewerkers werkt Atir daarbij samen met

en het contact met de pandgebruiker

maakbedrijven, gaat hospitality nog een

opleidingsinstituut SVS. Om voor deze

plezieriger. ‘Het draagt zeker bij aan hun

stapje verder. Zij krijgen te maken met

groep mensen het begrip hospitality te

persoonlijke ontwikkeling, ze ontdekken

opdrachtgevers die óók hospitality hoog

concretiseren, werkt Wilbers met her-

dat ze plezier in hun werk kunnen heb-

in het vaandel hebben staan. Wilbers:

kenbare momenten en omgevingen.

ben, gaan vrolijk naar hun werk én komen

‘Wat hospitality in zo’n geval betekent,

Vragen als hoe ontvang je thuis je gasten

ook vrolijk terug thuis.’

moet eerst worden vastgesteld door de

of hoe wens je in een restaurant bediend

opdrachtgever en dan pas door de leve-

te worden, worden bijvoorbeeld gesteld.

Misvattingen

rancier. Leveranciers moeten wat dat

‘Ik reflecteer heel vaak privésituaties.

Wat is de grootste misvatting over hos-

betreft dus verschillende gedaantes qua

Schoonmaakmedewerkers omschrijven

pitality? Wilbers: ‘Hospitality wordt on-

hospitality kunnen aannemen. In som-

dat dan: welkom heten, iets te drinken

derschat. Je bent pas gastvrij als het écht

mige gevallen moet je je als leverancier

aanbieden en een gesprekje met het

in je cultuur zit. Dat duurt even. Je moet

dan ook kunnen realiseren: misschien

bezoek houden. Ik vraag de cursisten

daarvoor extra dingen leren en doen. Het

past dit wel helemaal niet bij me.’

om dat te vertalen naar de werksituatie.

is geen keurslijf waar je iemand in moet

Het is een kwestie van continue die kop-

duwen; het gaat erom hoe je het doet,

Gevaren

peling maken.’

de manier waarop je met je mensen en

Kleven er ook nadelen of gevaren aan

Ook heeft Wilbers een aantal oefeningen

de omgeving omgaat. Er bestaat geen

hospitality? Wilbers: ‘Als je het doel en

om schoonmaakmedewerkers bewust te

verkeerde manier, zolang de intentie

nut goed overbrengt, niet. De kracht van

maken van hun houding, gedrag en com-

goed is. Hoewel, soms kan het ook niet,

een succesvol hospitalityconcept is dat

municatie. Ze traint cursisten om bijvoor-

zoals met bepaalde autoriteiten. In een

je onderscheidend vermogen en je con-

beeld vragen te stellen. ‘Hoe stellen ze

gevangenis is een bewuste afstand juist

currentiepositie verbetert. Veel bedrij-

vragen? Vaak zijn het gesloten vragen.

heel belangrijk.’

ven die zélf iets met hospitality willen

Daarmee houd je een gesprek moeilijk

Dus wat is hospitality nou precies? ‘Hos-

doen, ondernemen wel iets, maar het

op gang. Ik laat ze aan de hand van een

pitality is een synoniem voor gastvrijheid

gevaar daarbij is dat het daadwerkelijke

aantal oefeningen zien hoe ze juist open

en hoe je die gastvrijheid vertaalt, wordt

doel niet bereikt wordt. Hap-snapgedrag,

vragen kunnen stellen. En ook heel be-

bepaald door de cultuur, de omgeving

een traininkje hier en een beperkt bud-

langrijk: maak oogcontact. Wees bewust

en een persoon of bedrijf. Denk alleen

getje daar, het is naïef om te denken dat

van de mensen om je heen. Een ander

maar aan het verschil tussen Groningers

je met dergelijke kleine hospitality-im-

voorbeeld: glimlachen! Wens iedereen

en Brabanders of Nederlanders of Tur-

pulsen langdurige effecten bereikt. Een

een goedemorgen.’

ken. Of wat dacht je van een advocaten-

hospitality-actie dient opgehangen te

Ook complimenten geven is moeilijk voor

kantoor of een bungalowpark? Zoals ik

worden aan een totaalconcept.’

cursisten. ‘Ze krijgen een rood hoofd en

al zei: elk bedrijf is uniek!

PS - 25

Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt in dat uw werkomgeving schoon en fris moet zijn, maar ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het personeel, zich aan de CAO houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is van het OSB-Keurmerk. Dan is het bedrijf op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is.

Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op www.osb.nl

Samen voor een schone zaak

Verhoog nu uw productiviteit • Ultieme schoonmaak- en droogresultaten • Water, chemie en energie besparingen • Maximale schoonmaaktijd • Optimaal zicht van 360° • Uitstekende wendbaarheid • Zeer makkelijk in gebruik en onderhoud www.taski.com

Antivirusprogramma in een hotel Buikgriep of verkoudheid bijvoorbeeld. Een van de manieren om besmet te raken, is door oppervlakken aan te raken waar virusdeeltjes op zitten doordat iemand in de buurt heeft

WETENSCHAP

Virussen veroorzaken waarschijnlijk de meeste ziekten die mensen binnenskamers oplopen.

geniest of overgegeven. Zitten de virusdeeltjes eenmaal op uw handen en raakt u uw gezicht aan, dan kunt u besmet raken. En als uw handen een ander oppervlak aanraken in een andere ruimte, dan kunnen ook die vervuild raken. Enzovoort.

Deze manier waarop virussen en bacteriën zich verspreiden,

mogelijkheid geboden om vaker hun handen en gezicht te

is niet alleen maar een theorie. Laura Sifuentes is microbioloog

wassen door vochtige schoonmaakdoekjes van een zeker merk

aan de Universiteit van Arizona. Zij heeft wetenschappelijk

(jawel, de sponsor van het onderzoek) aan te bieden. Die doek-

bewijs verzameld waaruit blijkt dat de theorie klopt. Ze onder-

jes zijn bedoeld om je handen of je gezicht mee af te vegen.

zocht of schoonmakers en andere gebruikers van ruimtes virus-

De resultaten hiervan waren wisselend. Bij één type virus werd

sen verspreiden. En of dat beperkt wordt door de schoonmakers

een flinke vermindering van het aantal versleepte virusdeeltjes

met een desinfectant te laten werken en de gasten vaker hun

geteld, er werden ongeveer tien maal minder van teruggevon-

handen en gezicht te laten reinigen. De antwoorden: ja, schoon-

den op andere plekken dan zonder maatregelen. Op het an-

makers verspreiden virussen bij gewone werkmethoden. En:

dere virus had het geen effect.

voor sommige virussen helpen de onderzochte maatregelen

De auteurs, waaronder twee werknemers van de sponsor,

en voor andere virussen maakt het niet uit.

concludeerden vrolijk dat de ingrepen werkten. Dat is zeker niet in alle gevallen waar, blijkt uit het onderzoek zelf. Ook is

Ook virussen liften mee

de vraag of de factor tien vermindering waardevol is. Voor een

Sifuentes deed haar onderzoek1 in een Amerikaans hotel waar

desinfectie verwacht je een factor duizend en voor een steri-

de gasten enkele dagen overnachtten om aan een conferentie

lisatie zelfs een miljoen afname. Dat is nodig, want een mens

deel te nemen. Ze smeerde twee ongevaarlijke typen virussen

hoeft bijvoorbeeld maar tien deeltjes van het norovirus binnen

op klinken van buitendeuren en op de handgreep van de keu-

te krijgen om een dag of wat later kromgebogen over een

kenkraan van een appartement. Na een gewone schoonmaak

toiletpot te liggen.

werd het virus teruggevonden op allerlei oppervlakken in het

Risicogroepen

Dat is geen verrassing: schoonmaakdoekjes nemen de virus-

Voor een echte effectiviteit zijn deze maatregelen een stap in

deeltjes op, worden niet volledig uitgespoeld en laten ze dan

de goede richting, maar er moet meer gebeuren. Gebruik van

weer elders achter. Niet voor niets wordt in Nederlandse zie-

schone schoonmaakmaterialen, verplicht handen wassen voor

kenhuizen een schoon doekje per kamer of zaal gebruikt. Dat

schoonmakers en gasten, gebruik van

dat een verstandige aanpak is, ook voor babyopvang en ver-

zwaardere desinfectantia. Moet dat

pleeghuizen, is bij deze maar weer eens aangetoond.

altijd en overal? Ik zou denken van

Ook de gasten verspreidden de testvirussen, zelfs naar het

niet. Ja, bij risicogroepen en mis-

nabijgelegen conferentiecentrum. Het zijn dus niet alleen de

schien bij grote commerciële belan-

schoonmaakdoekjes, maar ook de mensen zelf die als onbe-

gen. Nee, bij gewone gezonde men-

doelde taxi fungeren voor de virussen.

sen in kantoren en scholen.

Vraagtekens bij het onderzoek Om die taxirit te proberen te doorbreken, werden de testen

Laura Y. Sifuentes e.a., Use of Hygiene

1

herhaald. In de nieuwe testen werkten de schoonmakers met

Protocols to Control the Spread of

een doekje dat was doordrenkt met een desinfectant op basis

Viruses in a Hotel, Food Environ

van een quaternaire ammoniumverbinding. De gasten werd de

Virol, juli 2014

PS - 27

Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist te Delft

appartement en in appartementen van andere gasten.

COLUMN C Column

Patricia Ghering

Besparen en de Code

In het Belgische vakblad Proper Magazine las ik recent een

denk ik verstandig om ook naar het aantal kantoorwerkplekken

interessant artikel over de schoonmaak van de luchthaven van

te kijken. Door bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken (HNW) levert

Charleroi. Het artikel had als subtitel Low cost, maar toch

elke vermindering van werkplek een grotere besparing op dan

kwaliteitsschoonmaak en service. In Nederland zouden veel

reductie van schoonmaakkosten. Maar dat doen al veel opdracht-

mensen in paniek raken, denk ik. Want savings en de Code

gevers. Komt een klant er met zijn bestaande schoonmaakleve-

Verantwoordelijk Marktgedrag, dat wringt. Toch? Nee. Niet per

rancier niet uit, dan komt er een moment dat men opnieuw

definitie, vind ik.

aanbesteedt, met duidelijk besparingen als belangrijk doel.

Soms zien we irrealistische doelstellingen en dan hebben

Het kan ook anders

schoonmaakbedrijven de taak dit duidelijk te maken en onze

Schoonmaakbedrijven maken het regelmatig mee. Klanten die

opdrachtgevers goed te adviseren hoe kosten en kwaliteit

moeten besparen op veel kosten en ook schoonmaak daarin

opnieuw in evenwicht gebracht kunnen worden. Dezelfde in-

meenemen. Of het schoonmaakbedrijf daarin wil meedenken.

spanningen leveren tegen een vergoeding die tientallen pro-

Met bijna 8.800 euro aan facilitaire kosten per werkplek is het

centen lager ligt, gaat niet. Onze mensen werken al hard en moeten het wel kunnen uitvoeren. Daar hebben we in de Code Verantoordelijk Markgedrag goede afspraken over gemaakt.

Maar vaak ligt het genuanceerder. Er is een besparingsdoelstelling, maar er wordt niet per definitie dezelfde input gevraagd.

Een verandering van frequenties in schoonmaakprogramma’s bijvoorbeeld. Of resultaatgerichte contracten waarin een bepaalde hoeveelheid verstoringen wordt geaccepteerd, en waar je dus je werkzaamheden op aanpast. Denk ook aan optimalisatie van materialen en middelen, al moet je er geen gigantische kostenbesparingen van verwachten. Toen ik laatst bij een inschrijving iemand van het huidige schoonmaakbedrijf met een veel te kleine wisser in een brede gang zag, dacht ik dat voor haar het werk eenvoudiger, prettiger én sneller kon met betere materialen. Deze voorbeelden tonen dat een besparing best mogelijk is, óók in de geest van de Code.

Samen bouwen Het is niet altijd mogelijk álles vooraf goed in te schatten. En soms kom je dus achteraf in de situatie dat de uitdagingen om de besparingen te halen groter zijn dan verwacht. Als schoonmaakbedrijf realiseren we ons best dat we dit niet allemaal op het bordje van onze medewerkers kunnen leggen. Als zij hun werk niet goed kunnen doen, zijn zij niet tevreden, onze opdrachtgever niet en wij dus ook niet. We zullen dan grondig moeten kijken wat haalbaar is en wat niet. De Code maakt het voor opdrachtgevers dus niet onmogelijk om te besparen: het verplicht opdrachtgevers en ons wel om er reëel mee om te gaan.

Maar de incidenten overschaduwen vaak onterecht de veel talrijkere gevallen waarin een besparingsdoelstelling wél haalbaar is. En waarin we met respect voor de Code, onze werknemers en andere betrokkenen met onze dienstverlening Patricia Ghering (PatriciaGhering@Gom.nl) is commercieel directeur

toegevoegde waarde bieden. Of, zoals in het artikel van de

bij Gom Schoonhouden. Met haar brede achtergrond in veel bran-

luchthaven Charleroi stond: dat het schoonmaakbedrijf ‘een

ches, waaronder de hospitality, kijkt zij vanuit verrassende hoek naar

belangrijk steentje bijdraagt aan het imago van de luchthaven.’

schoonmaak.

Ik wens u nog een stralende dag!

PS - 28

Uitgebreid totaalpakket voor het reinigen en conserveren van alle type ondergronden: • PreClean : Hoogwaardige reinigingsproducten voor elke schoonmaakuitdaging!

• PreCare : Duurzame en gebruiksvriendelijke conserveringsmiddelen!

• PreSpec : Innovatieve specialties voor speciale vraagstukken!

• Anti-Graffiti: Verwijder en bescherm elk type ondergrond tegen graffiti!

Reinigen

Conserveren

Maatwerkoplossingen

Anti-Graffiti

Advies

Cleaning Care Products International B.V. - Noord 49k 2931 SJ Krimpen a.d. Lek - 0031 180 512611

www.cleaningcareproducts.com - info@cleaningcareproducts.com

WasTRIatlon

Drie disciplines voor een perfecte wasgoedfinish.

Winnaar van de Ironman Hawaii Faris Al-Sultan maakt doorstart met Miele Professional!

Wnirneisnnuaar

ee

H AWA

II!

an arde v Ter wa

,€ 6.000 Bespaar nu tot € 3.500,– met de TRI-bonus!*

Symbolbild

C

Informatie over de apparaten van 6,5 tot 32 kg die onder de actie vallen en over de prijsvraag op:

www.miele-professional.nl/TRIatlon

*Besparing in euro’s exclusief 21% BTW en afhankelijk van het aangeschafte type apparaat. Bij een gecombineerde aanschaf van 2 of 3 apparaten profiteert u van een extra TRI-bonus 2 of 3. Er dient een aanvraagformulier te worden ingevuld. Meer informatie en de voorwaarden over de TRI-bonus actie vindt u op www.miele-professional.nl/TRIatlon Geldig zolang de voorraad strekt! Actieperiode: 30 maart tot en met 26 juni 2015.

PS - 30

Foto’s: ©NFP photography - Pieter Magielsen

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Laurens Metternich, marketingdirecteur en

Naam: Laurens Metternich

mede-eigenaar van Spectro B.V.

Leeftijd: 30 jaar Werkt bij: Spectro B.V. Sinds: 2003 Functie: Marketingdirecteur/ mede-eigenaar In deze functie sinds: Juli 2013

Wat doet u op zondag?

erg inspirerend. Hun bedrijven hebben hele

Laurens Metternich: ‘Als het even kan gezel-

industrieën veranderd en dat is wat ik met

lig wat eten en drinken met vrienden of naar

mijn bedrijf ook van plan ben.’

een oldtimerevenement, bij voorkeur van oude Volkswagens.’

Aan welk onderdeel van de schoonmaak wordt in de praktijk te weinig aandacht aan

Welke muziek luistert u tijdens het werk?

besteed?

‘Ik kom eigenlijk weinig toe aan muziek luis-

‘Ik merk dat het lastig is om als relatief kleinere

teren. Maar als ik ergens naar luister tijdens

speler daadwerkelijk tot zaken te komen met

mijn werk is het vaak naar de radio, bijvoor-

grotere bedrijven. Men gaat toch vaak voor safe.’

beeld 3FM.’ Hoe ziet uw carrière eruit over tien jaar?

Wat herinnert u zich nog van uw eerste

‘Mijn carrière en het bedrijf zijn onlosmakelijk

werkdag in de schoonmaak?

met elkaar verbonden. Binnen tien jaar tijd

Aantal medewerkers: 45

‘Ik moet je eerlijk bekennen dat ik me dat niet

verwacht ik samen met mijn team uit te groei-

meer kan herinneren.’

en naar een Europese speler op het gebied

Opleiding: HBO Small Business & Retail Management

Wat is uw grootste passie?

Interesses: Oldtimers, reizen en lekker eten

van duurzame reinigingsmiddelen.’

‘Mijn grootste passie, naast het bedrijf natuur-

Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u

lijk, zijn oldtimers. Ik houd van het karakter en

het meest geleerd?

de geschiedenis van historische auto’s. Ik ben

‘Ik kan me niet direct een grote uitglijder be-

bezig met de restauratie van een Volkswagen

denken.’

SP2 uit 1975. Althans, ik heb een aantal vrienden die me hierbij helpen, want ik heb twee

Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling

linkerhanden. Deze auto is geproduceerd door

van de schoonmaak?

Volkswagen Brazilië en is officieel nooit ver-

‘Ik kijk kritisch naar de ontwikkeling van de

kocht in Europa, er zijn er dus maar een paar

branche en heb hier ook een sterke visie over

van in Europa.’

wat dit voor ons bedrijf betekent. Ik denk onder andere dat robotisering en intelligente

Door wie of wat bent u het meest

systemen veel invloed gaan hebben en dat

geïnspireerd?

iedereen zijn producten en diensten hierop

‘Ik heb veel bewondering voor mijn vader die

moet afstemmen.’

het bedrijf, samen met mijn moeder, van de grond af aan heeft opgebouwd en waarvan ik

Wie maakt er bij u thuis schoon?

de kans kreeg het over te nemen. Verder vind

‘Mede door mijn chronisch tijdgebrek maakt

ik ondernemers zoals Elon Musk en Steve Jobs

vooral mijn vrouw thuis schoon.’

Over Spectro B.V. Spectro is een familiebedrijf dat zich richt op de productie van reinigingsmiddelen voor professioneel gebruik. Spectro levert de producten private label en ontwikkelt innovatieve reinigingsconcepten zoals Ecodos. In de fabriek in Oss verzorgt Spectro zelf productontwikkeling, productie, verpakking en etikettering van de producten. Pijlers van het bedrijf zijn kwaliteit, MVO en kennis van zaken. In 2014 won Spectro de Family Fundament Award en ontvingen zij de titel Beste Familiebedrijf van Nederland.

Informatie: www.spectro.nl PS - 31

beelden zeggen meer dan woorden...

JMB-M MET STOOMFUNCTIE

Van GRAFFITIVERWIJDERING over KAUWGOMVERWIJDERING tot… ja, zelfs ONKRUIDBESTRIJDING m.b.v. de DiBO JMB-M hogedruktrailer met STOOMFUNCTIE. De meest MULTIFUNCTIONELE hogedrukreiniger van het moment!

BESTE KEUZE ALS TOTAALLEVERANCIER VOOR AL UW REINIGINGSMACHINES!

HOGEDRUKREINIGERS

STOF/WATERZUIGERS

VEEGMACHINES

DiBO NEDERLAND BV Industrieweg 7, 4181 CA Waardenburg (NL) T +31 (0)418 65 21 44 • F +31 (0)418 65 16 05 sales@dibo.nl • www.dibo.com

SCHROBZUIGMACHINES

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

De schoongemaakte werkplek Een schone werkplek heeft een positieve invloed op relaties en medewerkers. Voor die laatste geldt het motto: fris aan het werk in een opgeruimde en schone omgeving. Een schone omgeving werkt prettiger en verhoogt de arbeidsproductiviteit. Omgekeerd is veelvuldig aangetoond dat niet schone werkplekken mensen ziek maakt en tot verhoogd (vooral) kort verzuim leidt. Goed schoonmaken levert economisch voordeel op in de vorm van gemotiveerde, productievere en minder door ziekte en ziekteverzuim geplaagde medewerkers.

B

ijna altijd is de professionele schoonmaak gericht op

De schone openbare ruimte

het schoonmaken van de werkplek van mensen. In

Rommeligheid en vervuiling van openbare ruimtes veroor-

sommige gevallen is dat ook de plek waar publiek

zaken veel irritatie bij Nederlanders. En waar vuil en verval

komt. Bijvoorbeeld treinstations, ziekenhuizen of scholen. In

de indruk van verloedering wekken, gaat die ergernis ge-

veel gevallen is het de taak van de schoonmakers om het werk

paard met gevoelens van onveiligheid. En niet voor niets.

van anderen mogelijk en aangenamer te maken. Ook waar de

Meermalen is in wetenschappelijk onderzoek the broken

werkplek niet meteen een winkel, een toonzaal of een ont-

window aangetoond. Volgens die theorie zien mensen wan-

vangstplek voor klanten is, hechten bedrijven toch aan opge-

orde als een teken dat niemand de leiding heeft en dat

ruimdheid, netheid en reinheid. Want ook dan is een schoon-

alles kan. Normoverschrijdend gedrag als gevolg.

gemaakte werkplek een soort visitekaartje, al was het maar naar de eigen medewerkers toe.

Het is van aangetoond belang dat voorzieningen als stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon blijven.

Daardoor gedragen mensen zich anders, blijven de ruimtes langer intact en onaangetast en ervaren de gebruikers en passanten ze minder als ergerniswekkend en juist meer als veilig toegankelijk.

Feiten en getallen • Uit diverse onderzoeken blijkt dat woontevredenheid achteruit gaat door vernieling, bekladding en rommel.

• Bijna 2 op de 3 Nederlanders ergeren zich in (zeer) hoge mate aan zwerfafval in scholen, stations en bushaltes.

• In de internationale ranking van 120 luchthavens in de wereld (waaronder Schiphol) is schoonmaak 1 van de 3 belangrijkste factoren waarop passagiers de luchthavens beoordelen. verbeterde leerprestaties (afgemeten met een soort CITOtoets). Maar alleen als het ventilatiesysteem goed is schoongemaakt.

PS - 33

Tekst: OSB

• Verdubbeling van de ventilatie op scholen leidt tot 14 procent

GROOTHANDELS & LEVERANCIERS

‘ Neem bedrijfskleding Maartje Klaver, Alba Specials Bedrijfskleding

Een blauwe rok, zwarte hakken en een trolley. Het is meteen duidelijk als u ze tegenkomt: de stewardessen van KLM zien er altijd tot in de puntjes verzorgd uit. Ze helpen u inchecken of brengen u een drankje tijdens de vlucht. Herkenbaarheid is een van de vele effecten van de juiste bedrijfskleding. En dat geldt ook voor schoonmaakpersoneel. ‘Schoonmakers zijn de ambassa­ deurs voor je bedrijf: laat ze er dan op z’n minst goed uitzien’,

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Alba Specials Bedrijfskleding

vindt Maartje Klaver van Alba Specials Bedrijfskleding.

D

at de politie duidelijk herken-

rechter, buschauffeur… ‘Zelfs een nota-

schoonmakers. Op een basisschool is

bare kleding draagt, is logisch.

ris past in dit rijtje’, zegt Maartje Klaver.

het een keer voorgevallen dat een vader

Het uniform laat zien dat de

Zij is mede-eigenaar van Alba Specials

van een van de kinderen werd aangezien

agent de autoriteit is op straat, zodat u

Bedrijfskleding. ‘Als je de koopakte van

voor schoonmaker. Tijdens de middag-

meteen weet met wie u te maken hebt

je huis gaat ondertekenen bij de notaris

pauze hielpen de ouders met wat klusjes.

als u staande wordt gehouden. Maar ook

en er schuift iemand aan tafel die is ge-

Zo ook deze vader; hij werd alleen naar

de presentatie van zijn werk verdient

kleed in een spijkerbroek en t-shirt, wekt

de toiletten gestuurd. De leerkracht dacht

aandacht. De manier waarop een agent

dat niet meteen de indruk dat hij de no-

namelijk dat hij de schoonmaker was. Hij

zich presenteert, zegt namelijk iets over

taris is. Niet dat iemand die een spijker-

heeft uitgebreid zijn excuses aangebo-

de kwaliteit van zijn werk. Zichtbaarheid

broek draagt, minder kennis heeft of niet

den. Hadden de vaste schoonmaakkrach-

en herkenbaarheid zijn daarmee twee

nauwkeurig werkt, maar een goed pak

ten duidelijk herkenbare bedrijfskleding

belangrijke functies van het uniform. Plus,

draagt wel bij aan zijn geloofwaardigheid.’

gedragen, dan was deze verwarring waar-

specifiek voor politieagenten, biedt het

schijnlijk niet ontstaan.’

uniform ook veiligheid en bescherming.

Herkenbaarheid

Behalve politieagenten en stewardessen

In tegenstelling tot de eerder genoemde

Zelfverzekerder

zijn er tal van andere herkenbare voor-

voorbeelden, valt het Klaver op dat

Herkenbaarheid is volgens Klaver slechts

beelden. Een arts, chef-kok, receptio-

schoonmaakmedewerkers lang niet altijd

een van de vele voordelen van de juiste

niste, beveiliger, ambulancebroeder,

herkenbaar zijn als zodanig. ‘Bedrijfskle-

bedrijfskleding. ‘Bedrijfskleding is aan-

dominee, conducteur, caissière, ober,

ding is ontzettend belangrijk, zeker voor

zienlijk meer dan een werkpak. Door

PS - 34

op in je

marketingbudget’

PS - 35

iemand zo’n gedateerde stofjas aan te

dat sommige schoonmakers ruiken. Dat

En met wisselend personeel kan dat de

laten trekken, duw je iemand echt in een

is gek, want het zijn wel degenen die

doorslaggevende factor zijn. Maar je

bepaalde hoek. Als we van het stigma

moeten schoonmaken. Hoe ga je iemand

schoonmaakpersoneel is toch het enige

afwillen dat schoonmaakpersoneel on-

hierop aanspreken? Dat is best lastig.’

wat je klant ziet? Zij zijn de ambassa-

dergewaardeerd wordt, kun je in allerlei

Maar dit probleem kan zich ook voor-

deurs voor je bedrijf: laat ze er dan op

dingen investeren, zoals taaltrainingen.

doen als een werkgever wél bedrijfskle-

z’n minst goed uitzien. Ik denk dan: je

Maar waar je heel snel en duidelijk resul-

ding voorschrijft. ‘Misschien dat schoon-

kantoor hoeft niet per se chique te zijn

taat mee boekt, is kleding. We voelen ons

makers zelf hun werkkleding moeten

ingericht, omdat klanten daar bijna nooit

allemaal toch een stuk zelfverzekerder

wassen. Dat gebeurt dan niet altijd con-

komen. Beter investeer je in represen-

als we leuk gekleed naar ons werk gaan?

sequent. Draag je bijvoorbeeld een rood

tatieve bedrijfskleding voor je werkne-

En als je je goed voelt, heeft dat duidelijk invloed op hoe je je werk doet. Goede kleding geeft een positief effect aan de uitstraling van je werknemers. Bij Alba hechten we daarom veel waarde aan modische bedrijfskleding. Het moet er wel goed uitzien. Aan de andere kant: het moet ook lekker

mers, want je klant ziet de

‘Ik heb nog maar weinig bedrijven gezien die hoofddoekjes in de bedrijfskleuren hebben’

zitten, zeker voor een schoon-

schoonmakers wél elke dag. Mijn advies: zie het niet als kostenpost, maar neem bedrijfskleding op in je marketingbudget. Je krijgt er namelijk echt iets voor terug. Een schoonmaker mag gezien worden, hij zal sneller serieus genomen worden, voelt zich beter, gaat beter presteren, heeft

maakmedewerker. Op zich hoeft dat niet

poloshirt tijdens je werk, dan zul je dat

beter contact met een opdrachtgever,

heel ingewikkeld te zijn, want met bijvoor-

niet regelmatig wassen. Je verzamelt

de beleving van gebruikers gaat omhoog,

beeld een heren- en een damespolo kom

toch voldoende rood wasgoed zodat je

relaties verbeteren.’

je al een heel eind.’

een volle trommel hebt.’

Het bedrijf, daar draait het om. Maar, zoveel mensen, zoveel wensen. Hoe gaat

Representatief

Visitekaartje

u als werkgever daar mee om? ‘Je kunt

Nog een praktisch voordeel van bedrijfs-

Volgens Klaver is er nog niet voldoende

een hele lijn uitzetten, van receptie tot

kleding: met een kledingvoorschrift haal

aandacht voor bedrijfskleding voor

directie. Er kan ook variatie gecreëerd

je de discussie weg over wat represen-

schoonmaakmedewerkers. ‘Ik snap het

worden in een bepaald organisatieni-

tatief is. Klaver: ‘Wat vind je wel of niet

op zich wel. Het is vrij goedkoop om zo’n

veau, zoals bij de schoonmaakmedewer-

kunnen? Het valt me bijvoorbeeld op

traditionele overgooier te laten maken.

kers. Ik heb nog maar weinig bedrijven gezien die hoofddoekjes in de bedrijfskleuren hebben. Een sjaaltje wordt al vaak

Wie is Maartje Klaver?

gebruikt, waarom dan niet een hoofd-

Maartje Klaver is samen met Arjen Algera eigenaar van Alba Specials Bedrijfskleding. Alba verzorgt onder andere de kleding voor het CSU-receptiepersoneel in de Amsterdam ArenA, ParkPlaza Hotels & Resorts en de Rabobank. ‘Alba Specials richt zich op een hele brede doelgroep: het mkb, internationale bedrijven, maar ook kleinere ondernemers zoals een bakker en een uitvaartbedrijf bestellen bij ons bedrijfskleding’, zegt Klaver. ‘Om ons heen hebben we een heel netwerk van zelfstandig ondernemers. Denk maar aan een borduurbedrijf, atelier en kleermaker. We geloven heel erg in het ondernemen. Zelf verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van je producten en diensten en relaties aangaan voor de lange termijn.

Een klant kan één shirt bij ons bestellen, een op maat gemaakt pak voor twee medewerkers laten maken of een grotere partij poloshirts afnemen. Voor de op maat gemaakte bedrijfskleding werken we nu drie jaar samen met een ontwerper.

Hij gaat vaak eerst mee op stap met een klant om te kijken hoe iemand zijn dagelijkse werkzaamheden uitvoert. Wie zijn de mensen die de kleding gaan dragen, wat vinden zij belangrijk, waar hebben ze behoefte aan?’

Informatie: www.albaspecials.nl

doek?’, aldus Klaver.

Bijzondere mensen Met kleding kan dus heel wat bereikt worden. ‘Het is een stukje respect naar je werknemer’, vindt Klaver. ‘Vergeet niet; achter elke werknemer of schoonmaker zit wel een levensverhaal. Misschien had iemand vroeger wel een hele goede baan en is hij goed geschoold. Maar omdat hij nu in Nederland woont en de taal nog niet vaardig is, kan hij nog niet op zijn oude niveau aan de slag en moet hij een flinke stap terug doen. Je geeft de schoonmaker een professionele uitstraling en dat heeft zo zijn uitwerking, op de persoon zelf en op zijn omgeving.’

PS - 37

Meer dan software alleen

Nocore in de Cloud anywhere, anytime, anyplace and on any device!

• • • •

Flexibel schaalbaar Automatische backups Inclusief Outlook en Office Eén aanspreekpunt

w w w.noc ore .nl

Te l: 0 4 1 3 - 2 4 20 50

C

COLUMN C Column

Jet Linssen

De beloftes van de RSO

Er stond een zomerblauwe hemel boven Het Plein in Den Haag, die vrijdagmiddag in februari. Minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en FNV-voorzitter Ton Heerts ondertekenden toen het akkoord dat voor duizenden schoonmakers van de Rijksoverheidspanden een lang gekoesterde wens in vervulling liet gaan. Ze zouden ambtenaar worden. Eindelijk zouden ze er echt bij horen. Trots had een delegatie al een gele stropdas van een schoonmaakdoek om gedaan en overhandigde er ook één aan de minister. Een historisch moment en de kroon op de jarenlange strijd van schoonmakers voor meer waardering en respect.

Nauwlettend in de gaten En ze leefden nog lang en gelukkig? Niet vanzelf. Wij houden stevig de vinger aan de pols als het gaat om de daadwerkelijke overgang van de schoonmakers. Sinds de ondertekening van het akkoord in februari hebben we regelmatig aan tafel gezeten met de kersverse Rijksschoonmaakorganisatie (RSO) over de voorwaarden waaronder de schoonmakers de overstap naar de overheid gaan maken. Maar ook over welke schoonmakers zouden overgaan. In de business case van de RSO en andere overzichten zijn de schoon-

Jet Linssen, vakbondsbestuurder en onderhandelaar bij FNV

makers in de panden met een privaat publieke samenwerking

Schoonmaak

(PPS) altijd meegenomen. Deze panden zijn in bezit van de Rijksoverheid en voor het onderhoud van deze panden is

Ik kan me ook niet voorstellen dat minister Asscher dit voor

veel meer werk dan alleen de schoonmaak uitbesteed.

ogen heeft gehad.

Bijvoorbeeld ook receptiewerkzaamheden of het verwis-

Maar we houden het nauwlettend in de gaten, dus hebben we

selen van lampen.

om opheldering gevraagd. Als ik deze column schrijf – eind juli

Nu leek het er afgelopen zomer op dat de schoonmakers die

– wacht ik nog op antwoord van Binnenlandse Zaken. Misschien

in deze panden werken buiten de boot vallen. Dat werd althans

loopt dit met een sisser af. En anders weet u waar ik het over

gemeld in een vakblad. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat de

heb, want als schoonmakers merken dat hen loze beloftes zijn

schoonmakers die daar nu werken, straks geen ambtenaar

gedaan, zullen dat ze dat niet zomaar over hun kant laten gaan.

worden. Dat staat haaks op het hele principe van de inbesteding.

Dan hebben zij van zich laten horen!

advertentie

B O R H C S INES

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

www.eureka-floorcare.nl

MACHat van

op ma hoefte uw be

KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 3960 Bree • België • T +32 (0) 89 46 37 94

Voor gratis demo of advies bel: +32 (0)89 46.37.94 of mail naar info@eureka-floorcare.nl PS - 39

GROOTHANDELS & LEVERANCIERS

Online goede zaken doen De strategie achter een succesvolle webwinkel

Koudwatervrees. Dat is waar groothandels last van hebben bij de stap naar een webwinkel, denkt webwinkelspecialist David Stomph, van het internetbedrijf Yuluma. ‘Ze weten wel dat ze iets met het online kanaal moeten doen, maar hoe? Ze zien allerlei beren op de weg terwijl dat nergens voor nodig is. Een webwinkel levert juist nieuwe klanten en handel op en is een uitgesproken kans voor meer naamsbekendheid.’ Zeven vragen aan internetondernemer Stomph, die de afgelopen twaalf jaar al vele ondernemers wist te inspireren om meer uit hun online verkooppunt te halen.

I

edereen koopt tegenwoordig toch

loopt, waar het wordt ingevoerd in de

zou ik er dan wel in investeren? Nog

zijn spullen online, dat kan dan toch

computer. Dat is natuurlijk echt zonde

veel vaker zien we dat bedrijven afwach-

ook bij groothandels?

van de energie en tijd.’

ten omdat bestaande software wordt

Tekst: Ellen Dobbelaar

David Stomph: ‘Jij zegt het, maar groot-

gezien als het probleem. Een groothan-

handels roepen iets anders. Die roepen

Maar zolang er geen webwinkel is, kunnen

del heeft vaak allerlei systemen voor

dan iets als: “Mijn klanten zitten niet

klanten toch ook niet online bestellen?

bijvoorbeeld de boekhouding en voor-

online.” Dat is natuurlijk een vreemde

‘Het is een beetje het kip-en-ei-verhaal.

raadbeheer waar al jaren mee wordt

gedachte, want als ik aan zo’n groothan-

Geen webwinkel, geen online bestel-

gewerkt. Wil je optimaal kunnen werken

del vraag of hun klanten een smartp-

lingen. Het ligt bij groothandels heel

met een webshop, dan is het handig als

hone of tablet hebben en of ze kunnen

vaak aan de problemen die men ziet in

die systemen gekoppeld zijn met elkaar.

mailen en appen, dan antwoordt men

plaats van de kansen die er liggen. Die

Bij die gedachte raken groothandels dan

altijd bevestigend. Toch krijgen veel

hebben dan bijvoorbeeld iemand horen

een beetje in paniek, want hoe moet

groothandels de bestellingen nog door

roepen dat diegene na het lanceren van

dat dan? Men gaat er soms onterecht

per telefoon, fax of WhatsApp. Ik ken

een webshop totaal geen bestellingen

vanuit dat het koppelen van offline met

voorbeelden waarbij iemand vervolgens

kreeg. Dan is de conclusie vaak snel

online niet mogelijk is. Vaak omdat de

met een briefje naar de administratie

getrokken: als het hem niet lukt, waarom

kennis ontbreekt. Wat je in dit geval

PS - 40

nodig hebt, is een API, een Application

peling zorgt dat artikelen maar één

Waarom kunnen groothandels niet zonder

Programming Interface. Dat klinkt inge-

keer beheerd hoeven te worden en dat

een webwinkel?

wikkeld terwijl de meeste software hier

online bestellingen direct in de boek-

‘Een webwinkel is veel meer dan alleen

een oplossing voor heeft en er

maar online sales. Je moet je niet

zelfs zonder API linksom of

blind staren op alleen de omzet.

rechtsom wel een oplossing te

Een webwinkel zorgt ook voor

realiseren is. Je kunt een API vergelijken met een tolk. Waar de tolk zorgt dat een Irakees met een Chinees kan communi-

‘Een webwinkel is geen doel, maar een middel’

ceren, zorgt de API dat systeem

veel nieuwe klanten, want je online aanwezigheid wordt zeker waargenomen. Klanten oriënteren zich vaak eerst online. Die doen research op het internet

A met systeem B kan communi-

en bellen of mailen vervolgens

ceren via een universele taal, XML. Een

houding binnenkomen zodat voorraden

voor meer advies, wat tot bestellingen

goed voorbeeld van een koppeling is

worden afgeboekt. Het spreekt voor

kan leiden. Dat kan dus betekenen dat

de koppeling met Snel Start of Exact

zich welke voordelen dit oplevert voor

je relatief weinig online orders hebt,

Online (boekhoudpakket, red.). De kop-

zowel klanten als groothandels.’

maar wel veel nieuwe klanten verwelPS - 41

EFFICIËNTER VEILIGER PRET TIGER

TEKEN VOOR SCHOON Professionals willen prettig, veilig en efficiënt werken. Dat geldt voor zakelijke professionals én voor schoonmaakprofessionals. Die verdienen dan ook de slimste methode en het beste materiaal. Kortom: het schoonmaakconcept Triple-T. Daarmee tekent u voor de overtreffende trap van schoon. Dan wordt schoonmaken prettiger, veiliger en efficiënter.

Wilt u weten hoe het prettiger, veiliger en efficiënter kan?

Dat leest u op www.alpheios.nl/triple-t

GROOTHANDELS & LEVERANCIERS

10 tips voor groothandels in de schoonmaakbranche

Wie is David Stomph?

David Stomph is al meer dan twaalf jaar internetondernemer. Hij hielp al honderden ondernemers succesvol online. Zijn bedrijf Yuluma heeft als slogan: het mkb verdient het! Dagelijks adviseert hij mkb’ers op het gebied van online sales en samen met een team van programmeurs en webdevelopers ontwikkelt hij webwinkels voor groothandels, detailhandel en winkelketens.

Informatie: www.yumula.nl

1. Een snelle webshop wordt hoger geplaatst in het Google-resultaat, dus een snelle responstijd is vereist.

2. Zoekmachine-optimalisatie (SEO) is geen magie, het is een wetmatigheid waar je enkel tijd hoeft te investeren om de eenvoudige regels te leren kennen.

3. Google Pagespeed is een gratis tool waarmee je de algemene waardering van Google voor je site kunt meten; maak daar gebruik van!

4. Goede techniek voor je webshop is belangrijk, belangrijker dan design. Vergelijk het met een auto, hij kan er mooi uitzien, maar het is vooral belangrijk dat hij betrouwbaar, veilig en comfortabel rijdt.

5. Zorg voor goede productfotografie, het voorkomt veel (telefonische) support en dus arbeid en het verkoopt beter.

6. De nieuwe wetgeving voor webshops is streng, maar lang niet alles is van toepassing voor b2b.

7. Waarderingen (reviews/recensies) zijn ook voor b2b steeds meer gangbaar.

Nieuwe klanten willen immers ook voor zakelijke inkoop weten wat de ervaringen zijn.

8. Zorg dat het proces nadat er iets besteld is, glashelder is vastgelegd zodat de hele organisatie weet wat er moet gebeuren. Test het proces met een paar bestellingen.

9. Verbind offline met online. Zorg dat je niet dubbel aan het invoeren bent.

10. Prijslijsten en staffelprijzen zorgen voor een juiste prijsstrategie per klantgroep of afnamevolume.

komt. Misschien dat dure of specialis-

beeld met gepersonaliseerde nieuws-

Is een offline en een online winkel wel

tische producten online niet veel ver-

brieven. Je leert je klant steeds persoon-

met elkaar te combineren?

kocht worden, maar het levert wel

lijker kennen en kan hem op maat be-

‘Offline en online – omnichannel – is

nieuwe prospects op. Zet je producten

dienen.’

een hele goede combinatie. Online ver-

dus gewoon online. Realiseer je je we-

vangt niet, maar is juist additioneel. Via

bwinkel in meerdere talen, dan moet je

Hoe ga je je onderscheiden, als je als

een webwinkel kunnen klanten zelfstan-

niet verbaasd staan als internationale

groothandel met webwinkel transparanter

dig onderzoek doen en producten en

klanten je weten te vinden. Ik heb groot-

wordt?

prijzen vergelijken waarbij je de arbeid

handels tegen alle verwachtingen in

‘Als je dezelfde producten als je concur-

ook bij de klant neerlegt. Er zijn altijd

explosief zien groeien waarbij hun om-

renten online gaat zetten, is een webwin-

klanten die persoonlijk advies zoeken

zet steeds meer naar het online kanaal

kel gedoemd om te mislukken. Niche is

en daarvoor is een fysiek verkooppunt

verplaatst.’

het toverwoord. Als een groothandel

perfect geschikt. Tevens kan men daar

unieke handel verkoopt, gespecialiseerd

ruilen en afhalen. Ik blijf het roepen: een

Wat levert zo’n webwinkel je nog meer op?

is in een bepaald systeem of een exclu-

webwinkel is geen doel, maar een mid-

‘Behalve nieuwe prospects en online

sieve leverancier is, is dit de beste pro-

del. Een webwinkel zorgt voor nieuwe

omzet, levert een webwinkel je ontzet-

positie. Hiermee presenteer je jezelf als

leads en fungeert in eerste instantie als

tend veel interessante informatie op. Je

een autoriteit en win je het van de gene-

schakel. Laat zien dat je betrouwbaar en

kunt precies volgen welke producten

ralist. Je kunt het ook in service zoeken

deskundig bent, dan zullen bezoekers

goed bekeken worden, wie die produc-

zoals Coolblue dat bijvoorbeeld doet. Dit

online bestellen. As simple as that! Ver-

ten bekijken en hoelang ze die bekijken

is bij uitstek geschikt voor een groothan-

rassend, nietwaar?

bijvoorbeeld. Ook kun je bijhouden wie

del die een heel breed en diep assorti-

er interesse heeft in uitverkochte pro-

ment heeft. Als groothandel bepaal je

Eén cruciale tip?

ducten zodat je je inkoopbeleid hierop

zelf welke informatie je toont aan welke

‘Stop met denken dat jouw klant anders

kunt aanpassen. Je kunt met die infor-

klant – ingelogd, niet ingelogd, groot of

is dan een consument. De intrinsieke mo-

matie ontzettend veel, omdat je doelge-

klein. Hiermee houd je volledige con-

tivatie van mensen – zo blijkt telkens uit

richt de klant kunt bereiken. Bijvoor-

trole over de prijsstrategie.’

onderzoeken – is online dezelfde!’

PS - 43

PRODUCT P Productnieuws B 95 RS-schrobzuigmachine van Kärcher met uitgebreide functies

De vernieuwde B 95 RS-schrobzuigmachine van Kärcher combineert een aantal functies uit het Kärcher-assortiment: de energiebesparende eco!efficiency-modus, het Dose-systeem voor de dosering van reinigingsmiddelen, het KIK-sleutelsysteem met kleurencodering en Auto-Fill, het systeem voor het vullen van het reservoir.

De manoeuvreerbare step-on machine biedt de gebruiker een duidelijk zicht op de werkzone, wat toelaat zo economisch mogelijk schoon te maken. De schrobzuigmachine is geschikt voor gebruik in zowel winkels, ziekenhuizen en zorginstellingen, als voor schoonmaakbedrijven.

Informatie: www.karcher.nl

Nieuw dispensersysteem voor rolhanddoeken van Kimberly-Clark Kimberly-Clark Professional heeft het

ten. De handdoeken worden uitgegeven

Scott Max Systeem geïntroduceerd. Een

zonder de dispenser te hoeven aanra-

Scott Max-rolhanddoek is 350 meter

ken. Het Scott Max Systeem draagt zo

lang. De speciale Aquarius-rolhanddoek-

bij aan het verminderen van kruisbe-

dispenser geeft per keer een handdoek

smetting en de verspreiding van bacte-

van 25 centimeter uit, zodat per rol maar

riën. Geschikt voor drukke locaties,

liefst 1.400 handdoeken beschikbaar

zoals toiletruimtes en werkplekken in

zijn. Dankzij deze hoge uitgiftecapaciteit

kantoren, op plaatsen waar voedsel ver-

combineert het systeem gebruikerste-

werkt wordt en in openbare ruimtes

vredenheid met schoonmaakefficiëntie:

(bijvoorbeeld ziekenhuizen, luchthavens

een hogere capaciteit betekent minder

en sportstadions).

vaak bijvullen en dus lagere arbeidskos-

Informatie: www.kcprofessional.nl

Sterke samenwerking tussen Diversey Care en Vitos

Voordeel tijdens de Miele TRIatlon

Met de polymeren en Taski-eenschijfsmachines van Diversey Care en

Miele Professional start met een speciale TRIatlon-

extra vloerentraining voor het personeel is Vitos klaar om aan de slag te

actie: voor bestellingen van een geselecteerd aantal

gaan. Vitos is sterk in specialistische vloer-, glas- en gevelreiniging en

was- en droogautomaten en mangels gelden sinds

Diversey Care is leverancier van professionele hygiëne- en reinigingsmid-

31 augustus 2015 aantrekkelijke kortingen. Appara-

delen. Iedere Vitos-medewerker is door Diversey Care getraind en ook

ten die onder de actie vallen, zijn een wasautomaat

gecertificeerd. De combinatie

met een vulgewicht van 6,5 kilo met bijpassende

van kennis en ervaring zorgen

droogautomaten en een professionele mangel. De

ervoor dat zij een professio-

wasautomaat alleen biedt een prijsvoordeel, maar in

nele gesprekspartner zijn.

combinatie met droogautomaat en mangel kan de

‘Elke vraag over vloeronder-

besparing oplopen tot maximaal 725 euro.

houd kunnen wij in samenwer-

Bij de aankoop van grotere was- en droogautomaten

king met Diversey Care oplos-

en mangels van verschillende disciplines worden

sen’, zegt Jeroen van Wijk,

bonusbedragen uitgekeerd, de zogenaamde TRI-

directeur-eigenaar van Vitos.

bonus. Afhankelijk van de combinatie van apparaten

Informatie: www.diversey.

kan de besparing oplopen tot maximaal 3.500 euro.

com, www.sealedair.com

Informatie: www.miele-professional.nl/triatlon

PS - 44

PRODUCT Swissôtel Amsterdam kiest voor Unger Het Swissôtel op het Damrak in Amster-

heid, milieuvriendelijkheid en efficiëntie.

dam heeft voor het Unger RO30G-osmo-

Het RO-filter produceert 350 liter osmo-

sefilter en Nlite-stelen gekozen voor de

sewater per uur, de reiniging vindt plaats

glasbewassing. Unger-dealer Hiltex uit

zonder gebruik van chemie. In combinatie

Almere heeft na diverse demonstraties

met de lichte en sterke Nlite Hi Mod car-

en openbare ruimtes gereinigd kunnen

de order gekregen en het systeem afge-

bon stelen kan men eenvoudig, snel en

worden. Het reinigend vermogen van dit

leverd met instructie voor het personeel

veilig de ramen op hoogte reinigen. Te-

water is groot, het is milieuvriendelijk en

wat de glasbewassing gaat doen. De voor-

vens zal Swissôtel haar schoonmaakme-

beter voor de gezondheid aangezien er

naamste redenen dat Swissôtel voor dit

dewerkers voorzien van een spray flacon

niet met chemie gesprayd wordt.

systeem heeft gekozen, zijn de eenvoudig-

met osmosewater waarmee de kamers

Informatie: www.ungerglobal.com

Werner & Mertz Energy voor de professionele vaat Werner & Mertz Professional brengt vier nieu-

verminderen en zo kalkaanslag helpen voor-

we producten op de markt voor de professio-

komen. De twee andere reinigingsconcentraten

nele vaat: Energy easytabs, Energy bar, Energy

zijn Energy uni en Energy ultra. Energy uni richt

uni en Energy ultra. De Energy easytabs com-

zich specifiek op het reinigen van de vaatwas

bineren vier functies in één tablet: reinigen, de

met zacht tot middelhard water; Energy ultra

droogtijd versnellen, verhinderen van een

richt zich op vaatwas met hard water en heeft

witte sluier zodat de vaat beter schittert en

een ultrageconcentreerde formule waardoor

beschermen. De Energy bar is een reinigings-

met slechts een geringe dosering de meest

concentraat dat specifiek gericht is op het af-

veeleisende vaat in de meest moeilijke omstan-

wassen van glazen. Het product bevat com-

digheden grondig wordt gereinigd.

plexvormers die de hardheid van het water

Informatie: www.wmprof-news.com

Vendor introduceert Goede Doelen Toiletpapier Vendor introduceert het Goede Doelen

toiletpapier zonder inserts is gecertifi-

Toiletpapier. Met dit duurzame toiletpa-

ceerd met het Europees Ecolabel en het

pier ondersteunen Vendor-klanten het

Nordic Swan Ecolabel.

goede doel en hebben zij de mogelijk-

‘Per verkochte doos gaat een bijdrage van

heid hun duurzaamheidsdoelstellingen

de klant én Vendor naar de Maag Lever

te realiseren. Klanten ontvangen de toi-

Darm Stichting of Villa Pardoes’, licht Dré

letrolautomaat gratis in bruikleen met

Broeken, commercieel directeur van Ven-

daarop de afbeelding waarmee de steun

dor toe. Vendor legt de donaties elk jaar

aan het gekozen goede doel benadrukt

in december vast in het MVO-verslag.

wordt. Het tweelaags tissue duurzaam

Info: www.vendor.nl, www.mlds.nl

DiBO’s najaarsactie

DiBO lanceert op 15 september een nieuwe actie waarbij tal van reinigingsmachines DiBO’s

voor scherpe prijzen worden aangeboden. Deze wordt via het dealernetwerk en de

warmwater-

website van DiBO verspreid en loopt tot 15 december 2015. De nieuwkomer is een

hogedruk-

compacte professionele heetwater hogedrukreiniger PW-H28 130/9. Deze hoge-

reiniger

drukreiniger heeft een werkdruk van 40 tot 130 bar, een motorvermogen van 2,8

PW-H28

kW, een debiet van 555 liter per uur en een toerental van 2.800 tpm. De watertemperatuur kan variëren van 30 tot 140 graden Celsius.

Informatie: www.dibo.com PS - 45

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over should they eat dirt?

In de media verschijnen regelmatig berichten onder de titel Let them eat dirt: we zouden schoner zijn dan goed voor ons is. Kinderen worden weerbaarder tegen ziekmakers als ze hier meer in contact mee komen. Als dat klopt, zou het sterftecijfer onder kinderen in ontwikkelingslanden aanmerkelijk lager moeten zijn dan bij ons. Maar niets is minder waar: juist in landen zonder goed sanitair en hygiëne, sterven dagelijks meer dan tweeduizend kinderen aan de gevolgen hiervan.

E

en ziekte als diarree wordt meestal veroorzaakt door

nieuwe mensen besmetten. Het is dus zaak goed schoon te

een tekort aan schoon drinkwater en sanitaire voorzie-

maken: niet alleen om besmetting te voorkomen, maar ook om

ningen en door een gebrek aan kennis over de conse-

deze te beëindigen. Voor zover we kunnen nagaan, is het niet

quenties van slechte hygiëne op de gezondheid van een jong

mogelijk dat mensen resistent tegen deze ziekteverwekkers

kind. Elk jaar sterven 800.000 kinderen aan diarree, dat zijn

raken door ze in hun jeugd uit de zandbak te laten eten…

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

meer dan 70 schoolklassen per dag1.

In het welvarende Nederland zou een ziekte als diarree ten

Preventie

gevolge van besmetting met norovirussen of salmonella niet

NVZ werkt aan een campagne om het maatschappelijk en eco-

voor hoeven te komen. Toch worden er jaarlijks 785.000 men-

nomische belang van hygiëne onder de aandacht te brengen van

sen ziek van norovirussen. Dood gaan de meeste Nederlanders

beleidsmakers en politici. Hygiëne speelt in alle sectoren van de

er niet aan en de klachten verdwijnen meestal binnen een dag

samenleving een rol, maar komt vooral in de zorg nadrukkelijk tot

of vier, maar het betekent wel dat men een paar dagen uit de

uiting. We kunnen het niet vaak genoeg zeggen, maar met stij-

running is. Naast persoonlijk ongemak is het een onnodige

gende kosten voor curatieve zorg is juist preventie van het groot-

economische schadepost.

ste belang. Goed schoonmaken speelt daarbij een cruciale rol.

Om terug te komen op de norovirussen: als bijvoorbeeld

Norovirus

objecten die in contact komen met de handen niet of niet

Zestig procent van de besmetting met norovirussen gaat van

goed worden gereinigd wordt het risico op besmetting enorm

mens op mens. Het virus komt door contact met braaksel of

vergroot. Dit geldt overigens niet alleen voor de zorgsector,

ontlasting op de handen terecht. Als handen niet goed worden

maar voor alle plaatsen waar willekeurige mensen met elkaar

gewassen, verspreidt het virus zich verder. Zo komt het bijvoor-

in contact komen. Zo is een van de auteurs van dit artikel

beeld ook terecht op deurklinken of speelgoed. Als een besmet

onlangs met het norovirus besmet geraakt tijdens verblijf in

persoon voedsel klaarmaakt, kan het virus ook via het eten

een, overigens goed bekendstaand, hotel.

PS - 46

Kijk dus goed wat u kunt doen, door bijvoorbeeld goed na

kunnen besteden aan het werk van organisaties zoals Simavi.

te denken over de hygiëneprotocollen in uw organisatie,

Voor meer informatie hierover verwijzen we u graag naar www.

een fatsoenlijk schoonmaakregime te handhaven en de

simavi.nl. Hun slogan luidt: ‘Ontwikkeling begint met een goe-

juiste middelen te gebruiken. Misschien is het tijd om de

de hygiëne’. Een uitgangspunt dat we van harte ondersteunen.

kritische risicofactoren in uw hygiëneproces weer eens tegen het licht te houden.

Bron: Pneumonia and diarrhoea, tackling the deadliest diseases

1

for the world’s poorest children, Unicef, New York, USA, 2012;

Simavi

tabel 1.1

Wat ons betreft is let them eat dirt grote onzin. Zoals hierboven beschreven, wordt een goede bescherming tegen ziekteverwekkers vooral door een goede hygiëne bereikt. Als u zich dan toch graag ergens zorgen over wilt maken, doe het dan

Over de NVZ

over grote delen op de wereld waar hygiëne letterlijk een zaak

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

Informatie: www.nvz.nl

van leven of dood is. U zou daarbij bijvoorbeeld aandacht

Kijk ook op: • • • •

www.simavi.nl/wat-we-doen/hygiene/ www.nvz.nl www.sustainable-cleaning.org www.isditproductveilig.nl/professioneel-schoonmaken

PS - 47

& toegangscontrole

ItsClean Nedap NV

Postbus 103 7140 AC Groenlo Tel.: 0544-471666 Fax: 0544-464255 info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com

SPRINT V

Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

WWW.TOMCAT-BENELUX.NL

Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

s- en gevelreiniging

Ook adverteren in deze rubriek?

Mobile reiniging van alle

Handlampen

PS

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

Nijverheidswerf 37

Raamdecoratie • TL-armaturen

Bel (0172) 46 67 54

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX

088 – 14 14 14 3

Glas- en gevelreiniging

vanzelfsprekend ongecompliceerd ergonomisch

Miele Professional Gevelonderhoud De Limiet 2 PostbusSchoonmaak 166 4130 ED Vianen Calamiteitendienst Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 Amsterdam professional@miele.nl Rotterdam www.miele-professional.nl ’s-Hertogenbosch

Utrecht

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

www.ruitenheer.nl

PS

aag ontvang ik meer informatie over de atsingsmogelijkheden in het Producten-/ nstenregister van Facto Magazine!

Organisatie: Naam Postbus

www.vermop.nl kunt u sturen naar: Service-telefoon + 49 9342 878-800

wer, t.a.v. Lida Arends, postbus 4, 00 MA Alphen aan den Rijn 141916_AZ_SprintV_92x275_PS_NL_RZ.indd 1 unt ook bellen: (0172) 46 67 54

Postcode Plaats

Schoonmaakorganisatie

www.evonservices.nl

Conferencing diensten

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

ering en verzorging n interieurbeplanting

evulde coupon

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Security Management Solutions

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf in dit register?

Online planning software.

Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78 E-mail:

Tel.: 07.08.14 14:47

M/

Knelpunten en kansen Bewust beheren en ontwikkelen van de waarde van onze glasheldere branche COLUMN

Met aanbestedingen hebben we een mooi huis gebouwd. Maar we weten niet hoe we het moeten bewonen. Aanbestedingstrajecten en de daaruit voortvloeiende offertes, aanpak en afspraken leiden in de praktijk tot juridisering tussen partijen. Krampachtigheid gaat dan regeren.

Vertrouwen Om aanbestedingstrajecten goed te kunnen laten werken, is vertrouwen tussen marktpartijen nodig. Het is belangrijk over en weer om aan elkaars verwachtingen te voldoen. Geloof te hebben in de competenties van de ander. Betrouwbaar te zijn. Begrip voor elkaar te hebben.

Flexibel te zijn. En dingen durven los te laten. Vertrouwen en marktgedrag zijn hierbij nauw aan elkaar te koppelen. Houding, gedrag, kennis en openstaan voor de vragen en verwachtingen van de klant vormen hierbij het vertrekpunt.

Voorbereidingsfase en verder Er wordt op dit moment door opdrachtgevers veel te weinig gebruikgemaakt van de beschikbare kennis bij de aanbiedende diensten. Het staat hen hierbij open om informeel contact te leggen, marktconsultaties te houden of bedrijven in de branche te betrekken bij het opstellen van het bestek. Toch? Dit komt nog veel te weinig van de grond. Maar ook de aanbiedende diensten profileren zich hier nog weinig op.

Opdrachtgevers hebben niet altijd de deskundigheid om de acquisitie en uitvoering van langlopende diensten als glasbewassing gekwalificeerd te begeleiden. Steeds vaker zie ik een beroep gedaan worden op intermediairs, de zogenaamde gespecialiseerde bureaus, om te ondersteunen bij het opstellen van het bestek, de aanbe-

Wilma Dingemans, bestuurslid OSB-segment Awog

steding en het toezicht op de uitvoering.

Maar dat kunnen we zelf toch beter! En daarmee kunnen we een tegenwicht bieden aan de prijsdruk. En ontstaat er ruimte voor creativiteit en innovatie! En we bouwen aan vertrouwen.

Grijp uw kans Kernpunt in de uitvoering is het professionele schone en glasheldere vakmanschap en de waardering hiervoor. Klant en opdrachtnemer kunnen elkaar op een unieke manier aanvullen; indien zij hier allebei voor openstaan en er gebruik van (blijven) maken. Gebaseerd op vakmanschap, vertrouwen, houding en gedrag. Daar liggen onze kansen! Grijp ze vast en laat niet los.

PS - 49

PS Online

tis, voor de gra Meld u aan brief) s( w u ie -N PS wekelijkse

Volg Profes sioneel Sch oonmaken op Twitter: @Mag azinePS

Dagelijks op de hoogte blijven van het laatste schoonmaaknieuws? Dat kan via www.professioneelschoonmaken.nl. U vindt hier nieuwsberichten, producten, columns, verslagen van bijeenkomsten en congressen, achter­ grond­artikelen en kennisdossiers. Bovendien kunt u alle edities van Professioneel Schoonmaken online bekijken en lezen.

Adverteerdersindex Alpheios B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Berendsen Textiel Services b.v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Buzil-Werk Wagner GmbH & Co. KG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 CCP International BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 DiBO Cleaning Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Diversey BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Eureka Floorcare Kathagen NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 EW Facility Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Kimberly-Clark Professional B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Miele Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Nocore Intersoft Nederland b.v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 OSB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Rodus Wastechniek B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 SCA Hygiëne Products Zeist B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Van Houtum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Vermop Salmon GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 PS - 50

Next

MVO/innovatie

AWESOME DUTCH DESIGN

Vernieuwend en compact design Hypermodern WC-papier Refill op elk moment Sustainable Satino Black productie

www.satinoblack-briq.com

Satino Black BriQ: game changer op het toilet!

Berendsen lanceert LightGuide® Berendsen lanceert zijn sanitaire innovatie: de Berendsen LightGuide®. Deze biedt de toiletgebruiker het logische pad naar betere handhygiëne.

Handen wassen na toiletbezoek, lang niet iedereen doet het.

Goede handhygiëne is belangrijk om het overbrengen van ziektekiemen zoveel mogelijk te voorkomen. Hiervoor heeft Berendsen het concept Berendsen LightGuide® ontworpen.

Afgelopen januari is LightGuide® onder de werktitel ‘Intelligent Washroom’ gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair

Toile de toe t van k doors omst testfas taat e succesmet !

Sinds 2013 is de Berendsen LightGuide® uitgebreid getest bij Nederlandse bedrijven met dezelfde goede resultaten.

in ’s-Hertogenbosch. Na een intensieve testperiode is de Berendsen LightGuide® nu klaar voor gebruik in de praktijk.

Goede handhygiëne voorkomt de verspreiding van ziekte-

Interesse in een toelichting over het toilet van de toekomst?

kiemen. Onze testfase van vier maanden in het Randers

Bezoek onze website

Hospital in Denemarken leverde opmerkelijke resultaten op:

www.berendsen.nl/berendsenlightguide

· handdesinfectie gebruik steeg van 10% naar 95% · gebruik van zeep steeg van 12% naar 65% · de algemene handhygiëne steeg van 30% naar 60%.

of bel 075 6127161.

De weg naar betere handhygiëne

De weg naar perfecte handhygiëne

Volg de LightGuide® Zeep

Papier

Hand sanitizer