HOSPITALITY: WAT BETEKENT NOU ÉCHT?
PS
POSITIEVE EFFECTEN BEDRIJFSKLEDING
WEBSHOPS: ONLINE GOEDE ZAKEN DOEN
PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN
JA ARGANG 14 - ’15 / 4
Thema: hospitality
Tour de France in Utrecht
Een gele trui voor alle schoonmakers
COLOFON
Op de cover
Professioneel Schoonmaken
Gastheer zijn van het grootste sportevenement ter wereld. Dat
is een uitgave van APPR bv, in samenwerking
is een hele eer! Utrecht mocht deze zomer de start van de Tour
met de Vereniging Schoonmaak Research,
de France organiseren. Een unieke kans, want de Tour werd in
14e jaargang.
190 landen uitgezonden en trok één miljoen bezoekers naar de stad. Aan Fred Nuwenhuis van Stadswerken de taak om alle
Redactieadviesraad:
wielrenners en bezoekers een onvergetelijk Tour-weekend te
Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas
bezorgen. Lees meer op pagina 14.
Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Derik
PS WAT BETEKENT HOSPITALITY NOU ÉCHT?
Thema: hospitality
POSITIEVE EFFECTE N BEDRIJFSKLEDING
PROFES SIONEEL
Tour de France in
Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ellen@appr.nl
PS, Een warm welkom: zo heb ik de productie van deze uitgave van PS ervaren. Overal waar ik kwam, Eindhoven, Utrecht of Almere, werd ik hartelijk ontvangen door mensen die vol enthousiasme vertelden over hun werk. Een
Abonnementen:
uitgebreide rondleiding op de werkvloer? Een interview terwijl mijn ge-
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
sprekspartner een vrije dag had? Het was geen probleem. De fotograaf en
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
ik werden ’s avonds zelfs een keer uitgenodigd om mee te eten!
kan aantonen professioneel bij schoonmaak onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-
Het enthousiasme van deze mensen had duidelijk effect. De tijd vloog
lijkse administratie- en portokosten. Een abon-
voorbij toen ik alle interviews en reportages zat uit te werken terwijl het
nement kan online aangevraagd worden via
buiten heerlijk zomerweer was. Vooral het verhaal van Fred Nuwenhuis
www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-
maakte veel indruk op me. Naast zijn dagelijkse werk als gebiedsmanager
lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers
bij Stadswerken Utrecht, was hij mede-verantwoordelijk voor de organisa-
verklaring.
tie van het grootste sportevenement ter wereld. Utrecht was deze zomer
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement
gastheer van de start van de Tour de France en alles werd in het werk ge-
is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen
steld om de profwielrenners en de duizenden toeschouwers een onverge-
kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv,
telijk weekend te bezorgen. Zelfs koning Willem-Alexander kwam tijdens
Postbus 5135, 1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw. Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,
de Grand Départ op bezoek! Heel bescheiden vertelde Fred over alle voorbereidingen die Utrecht heeft genomen om te kunnen voldoen aan de strenge (veiligheids)eisen die de Amaury Sport Organisation (A.S.O.), de officiële organisator van de Tour de France, stelde aan de Grand Départ. Bovendien moest de stad zich voorbereiden op ongeveer één miljoen bezoekers. Ter vergelijking: op Koningsdag bezoeken honderdduizend mensen de stad. Zo’n kans krijg je maar één keer en dan moet alles tot in de puntjes geregeld zijn om dit topevene-
e-mail: herman@appr.nl
ment met enorme media-aandacht in goede banen te leiden.
Vormgeving:
Op zaterdag 4 juli wandelde ik om tien uur ’s ochtends van station Vleuten
APPR bv,
naar de binnenstad en één ding viel me meteen op: de stad was nog nooit
Merit op de Dijk (art direction)
zó schoon. Er lag geen afval in de berm, alle roestige fietsen waren verwijderd, het groen was gesnoeid. Plus, de sfeer was fantastisch: toeschouwers
Druk:
moedigden elke wielrenner aan (maar net iets harder als een Nederlander
Ten Brink, Meppel
voorbijkwam), er was muziek, er werd gegeten en gedronken en het weer was fan-
Verschijningsfrequentie:
tastisch. Zelfs de Stadswerkers die ’s
6 maal per jaar
avonds aan de slag moesten om de rotzooi op te ruimen, waren goedgezind en waren
Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
duidelijk van plan om een megaprestatie te leveren, want zoals ze zelf zeiden: ‘Schoonmaak is óók topsport!’ Ellen Dobbelaar Bladmanager Twitter: @MagazinePS
SCHOON MAKEN
Utrec
ht Een gele trui voo r alle schoon makers
Landman, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel, Stefan Kraft van Ermel.
WEBSHOPS: ONLINE GOEDE ZAKEN DOEN
JA ARGANG 14
- ’15 / 4
Inhoud 30 14 22
Utrecht gastheer van de Tour de France
Wat betekent hospitality nou écht?
34
40 Maartje Klaver, Alba Specials: ‘Neem bedrijfskleding op in je marketingbudget’
10
VSR-KMS-Keurmerk scheidt kaf van het koren
De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) introduceert dit jaar het VSR-KMS-Keurmerk. De bedoeling van het keurmerk is de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) tegen te gaan. In de markt wordt het VSRKMS regelmatig onjuist en onvolledig toegepast. Een keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS juist en volledig toepassen, moet het kaf van het koren scheiden.
de Boardroom: Laurens Metternich (Spectro B.V.)
46
Should they eat dirt? Klaas Gravesteijn en Hans Razenberg van de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ) bomen over Let them eat dirt: we zouden schoner zijn dan goed voor ons is. Kinderen worden weerbaarder tegen ziekmakers als ze hier meer mee in contact komen. Wat kunnen mensen eigenlijk doen om resistent tegen ziekteverwekkers te raken? En kan dat eigenlijk wel?
27
Antivirusprogramma in een hotel Virussen veroorzaken waarschijnlijk de meeste ziekten die mensen binnenskamers oplopen. Buikgriep of verkoudheid bijvoorbeeld. Een van de manieren om besmet te raken, is door oppervlakken aan te raken waar virusdeeltjes op zitten doordat iemand in de buurt heeft geniest of overgegeven. Dat weten we waarschijnlijk allemaal en deze keten van besmettingen kan doorbroken worden door tal van maatrege-
De strategie achter een succesvolle webwinkel
len. Wetenschapsjournalist Anton Duisterwinkel laat zien of al die maatregelen wel altijd en overal nodig zijn.
En verder...
Glazenwasserscolumn: knelpunten en kansen voor een glasheldere branche
49
Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................10 Column Carolien Brederije .............................21 Column Patricia Ghering (Gom) ....................28 OSB over... .......................................................33 Column Jet Linssen (FNV) ............................39 Product .......................................................... 44 PS Online .........................................................50 Next .................................................................50
NIEUWS NI Nieuws
Fortron B.V. start landelijke samenwerking met Collé
Gevelspecialist Fortron B.V. gaat een meerjarige samenwerking aan met Collé Rental & Sales betreffende de landelijke inhuur van hoogwerkers. De hoogwerkers worden ingezet voor onder meer gevelonderhoud en glasbewassing. Voor het uitvoeren van de gevelreinigingswerkzaamheden maakt Fortron, naast een aantal eigen autohoogwerkers, regelmatig gebruik van andere soorten hoogwerkers zoals schaarhoogwerkers, spider hoogwerkers en telescoophoogwerkers die Collé de komende
V.l.n.r: Rens Gorissen (Collé), Emiel van den Hoogen (Fortron),
jaren gaat leveren.
Frits Collé (Collé), Petra Boonstra (Fortron), Frans Collé (Collé) en
Informatie: www.colle.eu, www.fortron.nl
Raymond Heuts (Collé)
Effektief Groep maakt doorstart met schoonmaakbedrijf Luinge Effektief Groep heeft schoonmaakbedrijf
Ondanks het bijna zestigjarig bestaan van
schoonmaakbedrijf Luinge zijn comple
Luinge overgenomen. Het bedrijf uit Coe
het familiebedrijf heeft het de aansluiting
mentair aan dat van Effektief Groep.
vorden werd op 14 juli failliet verklaard.
bij de veranderende markt niet kunnen
Daarom wordt bekeken welke activiteiten
De bedrijfsvoering werd op 20 juli over
houden. Voor de medewerkers van het
geïntegreerd worden in de bedrijfsvoe
genomen door Effektief Groep. Dankzij
bedrijf kwam met de doorstart een eind
ring. Schoonmaakbedrijf Luinge gaat
deze snelle doorstart ondervonden klan
aan de onzekerheid rondom het voortbe
verder onder de naam Effektief Groep
ten en medewerkers weinig hinder van
staan van hun baan. Door de overname
en er wordt gewerkt vanuit het hoofdkan
het faillissement.
blijft de lokale werkgelegenheid voor circa
toor in Groningen en de satellietvestiging
Schoonmaakbedrijf Luinge verkeerde al
26 vaste medewerkers gegarandeerd.
in Hoogeveen.
langere tijd in financiële moeilijkheden.
Het dienstenpakket en werkgebied van
Informatie: www.effektiefgroep.nl
Agenda VSR-Kennisdag en -Zomerborrel 9 september 2015 De Glazen Ruimte, Maarssen www.vsr-org.nl
Veilig Werkt Beter 6-8 oktober 2015 Brabanthallen, Den Bosch www.veiligwerktbeter.nl
CMS Berlin 2015 22-25 september 2015 Messe Berlin, Berlijn (Duitsland) www.cms-berlin.com
13de Nationale CleanroomDag 7 oktober 2015 Congrescentrum Spant, Bussum www.vccn.nl
Chemiebeurs 30 september 2015 Van der Valk Hotel, Dordrecht www.chemiebeurs.nl
Nationaal Integratiediner 8 oktober 2015 Locaties verspreid door Nederland www.nationaalintegratiediner.nl
Ledenbijeenkomst Awog 5 oktober 2015 Chemtec Chemicals, Rotterdam www.osb.nl/platforms/osb-segmentawog
Nationale Meewerkweek 16-20 november 2015 Locaties verspreid door Nederland www.nationalemeewerkweek.nl
PS - 6
VSR-Event 17 november 2015 Conferentiehotel Kontakt Der Kontinenten, Soesterberg www.vsr-org.nl ALV OSB 3 december 2015 Het Oude Magazijn, Amersfoort www.osb.nl Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 13-15 januari 2016 Brabanthallen, Den Bosch www.vakbeursfacilitair.nl Ontbreekt er een beurs op de agenda? Organiseert u zelf een congres? Meld uw evenement dan aan via info@professioneelschoonmaken.nl.
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl CWS Nederland branchewinnaar bij De Succesfactor CWS Nederland is door de Nominatiecommissie van de Nati
Nederland geborgd door een sterke binding met de medewer
onale Business Succes Award uitgeroepen tot branchewinnaar
kers, het scheppen van loyaliteit en continuïteit. Het bieden
in de sanitaire productenbranche. De Nominatiecommissie ziet
van ontwikkeling en uitdaging zijn hierin leidraad. Dit alles leidt
in CWS Nederland een vooruitstrevende onderneming die naar
tot een balans tussen tevreden klanten, tevreden medewerkers
verwachting in de toekomst nog veel successen kan behalen
en tevreden aandeelhouders.’
binnen de binnenlandse en buitenlandse markt. De jury ver
De Nationale Business Succes Award nomineert sinds 2011
klaart: ‘CWS Nederland is een van de leidende bedrijven op
jaarlijks de beste bedrijven van Nederland in specifieke bran
het gebied van sanitaire producten. Het is in staat om frequent
ches op basis van strenge selectiecriteria. Elk jaar worden de
met vernieuwende producten te komen. Ook heeft deze on
Succes Awards toegekend aan genomineerde ondernemingen,
derneming een realistische blik en weet zij dat niet alle inno
die volgens de vakjury excellente resultaten hebben bereikt
vaties direct tot succes zullen leiden. Langetermijnvisie en
en daarmee een voorbeeld zijn van succesvol ondernemen.
focus zijn dus onmisbaar. Verder wordt het succes bij CWS
Informatie: www.cws.nl, www.succesaward.nl
Eye-tracking-onderzoek naar de beleving van gasten in eetgelegenheden Bij een eye-tracking-experiment van SCA
visuele fixaties van de gast. Een van de
en Tork zijn drieduizend restaurantgas
conclusies uit het onderzoek: negentig
ten uit diverse landen in Europa gevolgd.
procent van de bezoekers vindt een
Met behulp van microcamera’s in het
schone, frisse toiletruimte belangrijker
frame van een bril is gekeken naar de
dan goede service. Gedurende het eye-tracking-experiment werd de gasten gevraagd om drie taken te vervullen terwijl ze de speciale bril
ruimte en toiletruimte (94 procent) wordt
droegen: een drankje bestellen bij de
hoger gewaardeerd dan snelle en goede
bar, handen wassen voorafgaand aan het
service. De helft van de ondervraagden
hoofdgerecht en dineren in het restau
zou het restaurant niet aan anderen aan
rant. De studie wijst uit dat kwaliteit van
bevelen als de hygiëne gebrekkig is.
het voedsel het belangrijkst gevonden
Onhygiënische keukens of vieze toilet
wordt. Maar er zijn veel andere elemen
ruimtes zijn dan ook grotendeels de oor
ten die zorgen voor een optimale restau
zaak voor een slechte recensie.
rantbeleving. Een frisse en schone eet
Informatie: www.tork.be
EW Facility Services betreedt niveau 2 Prestatieladder Socialer Ondernemen EW Facility Services heeft het keurmerk Prestatieladder Soci
verdient om naar vermogen deel te nemen aan de arbeidsmarkt.
aler Ondernemen (PSO) trede 2 ontvangen. Trede 2 is voor
Maaike Lichtenstein-van Bree, HR-directeur EW Facility Services,
organisaties die ruim bovengemiddeld scoren wat betreft de
is verheugd met de toetreding tot de PSO: ‘Wij geloven sterk in
omvang van de werkgelegenheid die ze bieden voor de PSO-
het bieden van kansen en het benutten van ieders talenten. Dat
doelgroep. Tevens voldoet EW aan de kwalitatieve eisen met
wij nu dit keurmerk ontvangen, is voor ons een beloning voor
betrekking tot passend werk, integratie, functioneren en ont
de inspanningen die wij de afgelopen jaren hebben ondernomen.’
wikkeling en begeleiding.
Om socialer ondernemen te stimuleren, heeft TNO, samen met
EW ondertekende in 2014 een Landelijk Convenant met UWV
stichting PSO-Nederland, Start Foundation en andere (mkb-)
voor het duurzaam plaatsen van Wajongers en ging een part
organisaties uit de praktijk, het keurmerk Prestatieladder So
nership aan met De Normaalste Zaak. Een netwerk van werkge
cialer Ondernemen (PSO) ontwikkeld.
vers die het ‘de normaalste zaak’ vinden dat iedereen een kans
Informatie: www.ew.nl, www.pso-nederland.nl PS - 7
NIEUWS NI Nieuws
Van Houtum energiezuinigste papierfabriek van Nederland Van Houtum uit Swalmen heeft de Ener
giebenchmark, heeft Van Houtum al een
giebokaal 2015 van de Koninklijke Vereni
besparing van 32 procent gerealiseerd
ging van Nederlandse Papier- en Karton
aan proces- en ketenmaatregelen. Dit is
fabrieken gewonnen. De branchevereni
onder meer bereikt door het vervangen
ging reikt deze trofee jaarlijks uit aan de
van de verlichting in de afdeling papier
papier- of kartonproducent die de beste
verwerking door led-lampen, het gebruik
prestaties behaalt op het gebied van ener
van verpakkingsdozen gemaakt van ei
gie en energiebesparing. Van Houtum
gen papieruitval en het inzetten van al
kwam dit jaar als winnaar uit de bus.
ternatieve grondstoffen als etiketten. In
Van Houtum won de award voor zijn pres
2020 wil de branche een energiebespa
taties op het gebied van procesefficiën
ring van 50 procent hebben gerealiseerd
tie op de lange termijn, verbetering van
ten opzichte van het basisjaar. Met een
de proces- en ketenefficiëntie ten op
resultaat van 32 procent op tweederde
zichte van het voorgaande jaar en verho
van het traject is Van Houtum dan ook
KAM-coördinator Jos Manders toont de
ging van het aandeel duurzame energie.
goed op weg.
bokaal die Van Houtum won als energie-
Sinds 2005, het basisjaar voor de ener
Informatie: www.vanhoutum.nl
zuinigste papierfabriek van Nederland
Vendor levert toilethygiëne-oplossingen bij Pathé Pathé kiest Vendor als partner voor een hygiënisch toilet. De
van de toiletten werd hierdoor verbeterd. De automaten heb
filmentertainment zette een tender uit voor het verzorgen van
ben een elegant ontwerp en kunnen tegen een stootje. De
de toilethygiëne bij 22 bioscopen. Belangrijkste criteria hierbij
toiletruimtes roken fris en de voorraadkast werd volgens af
waren ontzorging, duurzaamheid, uitstraling en meedenken
spraak – netjes en overzichtelijk – gevuld. Er waren altijd vol
door de partner. Nico Vertommen, director facility van Pathé,
doende vulproducten op voorraad. De toiletruimtes zijn vrij van
licht toe: ‘Bij Pathé Arnhem en Pathé Haarlem hebben wij een
rommel en schoon. Verder zijn de toilethygiëne-oplossingen
pilot met de toilethygiëne van Vendor gedaan. De uitstraling
van Vendor duurzaam en werd er proactief meegedacht hoe de hygiëne op onze toiletten geoptimaliseerd kon worden.’ Vertommen vervolgt: ‘Pathé wil door optimale filmbeleving en service de nummer één in de branche zijn. Schone, represen tatieve toiletruimtes die perfect aansluiten bij de wensen van de toiletbezoekers dragen hier aan bij. Tijdens de pilot bleek dat de tevredenheid over de toilethygiëne onder onze gasten steeg. Dit was voor ons een belangrijke voorwaarde om de toilethygi ëne-oplossingen ook uit te rollen naar de andere locaties.’ Informatie: www.vendor.nl, www.pathé.nl
MKB Fonds neemt meerderheidsbelang in Groveko De Amsterdamse investeringsmaatschap
een assortiment van ruim 15.000 hygiëne-
hij de bedrijven om tot een landelijke
pij MKB Fonds heeft een meerderheids
en schoonmaakproducten, van sanitaire
speler, met vestigingen in Ede, Leiden en
belang van 70 procent verworven in Gro
papierwaren, onderhoudsmiddelen en
Oss. In de afgelopen jaren groeide de
veko BV. Groveko levert schoonmaakar
reinigingsartikelen tot hogedrukreinigers
onderneming verder naar op dit moment
tikelen en -machines aan de voedingsmid
en schrobmachines.
70 personeelsleden en een landelijke
delenindustrie, de medische- en farma
Toen ondernemer Coen Blees Groveko
dekking. In de komende jaren wil hij de
ceutische sector, scholen, schoonmaak
in 2004 kocht, was het een regionale
omzet, samen met zijn nieuwe grootaan
bedrijven, de automobielindustrie, horeca,
speler met een omzet van circa 3 miljoen
deelhouder, minimaal verdubbelen door
de grafische sector, zorginstellingen en
euro en 10 personeelsleden. Met een
branchegenoten over te nemen.
de wellness-sector. Groveko biedt klanten
actieve buy and build-strategie vormde
Info: www.groveko.nl, www.mkb-fonds.nl
PS - 8
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Onderzoek Graydon: Nederlandse groothandels zijn positief over de toekomst Bedrijfsinformatiespecialist Graydon heeft
er altijd mogelijkheid tot verbetering.
leveren als zij kiezen voor geautomati
de resultaten gepresenteerd van het
Uit het brancheonderzoek van Graydon
seerde oplossingen. Automatisering
‘Brancheonderzoek 2015: Stand van za
blijkt dat bij de groothandels het besef is
maakt het mogelijk data te koppelen en
ken in de groothandel.’ De belangrijkste
doorgedrongen dat een efficiëntieslag
tot correcte inzichten te komen. Hierdoor
uitkomst is dat Nederlandse groothandels
nodig is om een concurrentievoordeel
wordt niet enkel de foutmarge verkleind
de toekomst positief tegemoet zien. Te
te behouden of verder uit te bouwen. Een
en de efficiëntie verhoogd, groothandels
gelijkertijd dringt echter ook het besef
groot deel van de respondenten geeft
kunnen er ook slimmer door werken. Ze
door dat de marges beschermd moeten
ook aan groei in winst, omzet en nieuwe
kennen dan immers de risico´s en kansen
worden en dat een efficiëntieslag via ge
klanten te willen realiseren. Het verbete
van iedere klant en kunnen daardoor be
automatiseerde processen cruciaal is om
ren van het serviceniveau en de kwaliteit
ter inschatten of er ruimte is voor krediet
een concurrentievoordeel te behouden.
zijn hierbij volgens hen van cruciaal be
of dat voorwaarden bijvoorbeeld moeten
In het onderzoek beoordeelde slechts 2
lang, evenals het beter inspelen op de
worden aangepast. Zeker in een keten
procent van de respondenten de huidige
klantbehoeften.
structuur, zoals bij groothandels, is dit
kansen voor de groothandelssector als
Peter Schoenmaker, head of new business
belangrijk. Onderzoek heeft ook uitgewe
slecht. Daarentegen geeft 87 procent de
bij Graydon: ‘Ons onderzoek toont aan
zen dat bedrijven die dit proces goed op
beoordeling redelijk tot goed en 11 pro
dat groothandels ervan overtuigd zijn dat
orde hebben, een marge van gemiddeld
cent zegt zelfs uitstekende kansen te
ze beter aan de klantwens kunnen voldoen
15 procent meer realiseren.’
zien. De sector is dus optimistisch, al is
en meer toegevoegde waarde kunnen
Informatie: www.graydon.nl
Albert van Wijk verlaat Dolmans Groep Na een loopbaan van bijna 40 jaar, waarvan 25 jaar in de facilitaire branche en de laatste 13 jaar bij Dolmans Groep B.V. als algemeen directeur verantwoordelijk voor de divisie Facilitaire Diensten, heeft Albert van Wijk besloten om afscheid van Dolmans te nemen. Albert van Wijk gaat het rustiger aan doen in combinatie met het aannemen van enkele management- en adviesopdrachten. De functie van Van Wijk zal worden overgenomen door Berthil Dolmans, tevens DGA van Dolmans Groep. Berthil Dolmans: ‘Albert heeft in de afgelopen 13 jaar een substantiële bijdrage geleverd aan Dolmans Groep door de werkmaatschappijen Dolmans Facilitaire Diensten B.V. en Dolmans Facility Management B.V. een vooraanstaande positie in de markt te laten innemen. Niet alleen zijn organisatorisch inzicht, het realiseren van groei, maar zeker ook de kwalitatieve dienstverlening en de ontwikkeling van medewerkers, zijn belangrijke wapenfeiten.’ Informatie: www.dolmans.nl
Niet-ondertekenaars Code Verantwoordelijk Marktgedrag op vingers getikt De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft een waarschuwing en gele kaart uitgedeeld aan niet-ondertekenaars van de Code. Zowel de gemeente Roerda len als Stichting Inkoopbureau West-Brabant hebben de Code niet ondertekend, maar zijn toch op de vingers getikt omdat zij niet handelden volgens de regels van de Code. Gemeente Roerdalen ontving een gele kaart vanwege het hanteren van de laag ste prijs als gunningscriterium in de aanbesteding van glasbewassing. In de aanbesteding werd door de gemeente Roerdalen niet gemotiveerd waarom er is gekozen voor het gunningscriterium laagste prijs. De commissie heeft telefo nisch contact gehad met de gemeente met het verzoek of ze de aanbesteding wilden aanpassen. De gemeente is hier niet op ingegaan en hield de aanbesteding van glasbewassing op laagste prijs in stand. ‘Als de nadruk ligt op laagste prijs is het risico dat dit een te lage prijs wordt. Dat heeft gevolgen voor de kwaliteit en werkdruk voor de schoonmakers’, aldus Kees Blokland, voorzitter van de com missie Code Verantwoordelijk Marktgedrag. De Stichting Inkoopbureau West-Brabant kreeg een waarschuwing omdat zij als inko per bij de toepassing van de Code onvoldoende scoorden op een aantal punten. Een van de drie punten is dat de commissie vraagtekens zet bij het door de opdrachtgever te hanteren prijspeil. Als een partij inschrijft op een aanbesteding voor 3,5 jaar betekent dat dat zij geen tussentijdse indexering kunnen toepassen. Volgens de commissie is het niet conform de Code Verantwoordelijk Marktgedrag om te verlangen van inschrij vende partijen hun prijzen voor 3,5 jaar vast te zetten. Het is de tweede keer dat Stichting Inkoopbureau West-Brabant door de commissie wordt aangesproken. Bij een volgende ‘misstap’ krijgt Stichting Inkoopbureau West-Brabant een gele kaart. Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl PS - 9
VSR-KMS-Keurmerk De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.
De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) introduceert dit jaar het VSR-KMS-Keurmerk. De bedoeling van het Keurmerk is de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) tegen te gaan. In de markt wordt het VSR-KMS regelmatig onjuist en onvolledig toegepast. Een keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS juist en volledig toepassen, moet het kaf van het koren scheiden.
VSR wil een herkenbare kwaliteitsstandaard die te controleren is voor opdrachtgevers. Met dat uitgangspunt komt u met een keurmerk het verst. Belangrijk daarbij is om aan opdrachtgevers goed uit te kunnen leggen wat het keurmerk nu exact inhoudt. Kortom: dit moet voor de betreffende bedrijven maar bovenal voor opdrachtgevers een onderscheidende factor worden. Het VSR-KMS is tenslotte het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde en reproduceerbare systeem op de markt. Bovendien voldoet het VSR-KMS als enige kwaliteitsmeetsysteem aan zowel de eisen als aanbevelingen van de NEN 2075 en de Europese norm EN 13549.
Toetsing
VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg
De bedrijven die interesse hebben in het keurmerk worden na aanmelding door een onafhankelijke inspecteur bezocht. De inspecteur toetst het betreffende bedrijf op een groot aantal specifieke VSR-KMS-normen (zie kader ‘Waar wordt op geïnspecteerd?’). Voldoet het bedrijf aan alle normeisen, dan komt het bedrijf in aanmerking voor het VSR-KMSKeurmerk en kan het worden opgenomen in het register. De normen waarop getoetst wordt, zijn na enkele proefaudits in de praktijk vastgesteld. Ook is er een onafhankelijke auditor aangesteld die bij het Ministerie van Sociale Zaken ruime ervaring heeft opgedaan met inspecties en veel kennis op dat gebied heeft. Daarnaast heeft hij zich meer specifiek bekwaamd in het systeem van VSR-KMS. VSR heeft de uitvoering bij de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) ondergebracht om de onafhankelijkheid te waarborgen. De auditor werkt onder auspiciën van SSK.
Telefoon: (013) 594 43 46
Kortom: het systeem is gereed en de eerste geïnteresseerde bedrijven kunnen zich aanmelden.
Fax: (013) 594 47 48
Voor wie?
Lid worden van VSR?
E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak
In eerste instantie kunnen uitsluitend bedrijven zich aanmelden die voor VSR-KMS volledig en uitsluitend gebruikmaken van software waarvoor door VSR een licentie is verstrekt. Die software voldoet dus volledig aan de specificaties van VSR-KMS. Een lijst van die leveranciers is te vinden op de website van VSR: www.vsr-org.nl. Als er gebruik wordt gemaakt van deze software, dan is de audit in relatief korte tijd goed uit te voeren. De ervaringen met de audits bij deze bedrijven kunnen vervolgens worden gebruikt bij bedrijven die over software beschikken waarvoor door VSR geen licentie is verleend, die VSR-KMS handmatig uitvoeren of die een combinatie van handmatig en softwarematig hanteren. Daarmee kunnen die audits bij die groep bedrijven mogelijk in de tijdsinzet van de auditor
scheidt kaf van het koren worden beperkt waardoor de kosten voor het bedrijf beheersbaar blijven. Bedrijven hoeven overigens geen lid te zijn van VSR om het VSR-KMS-Keurmerk te kunnen halen. Geïnteresseerde bedrijven die voor VSR-KMS volledig en uitsluitend gebruikmaken van software waarvoor door VSR een
licentie is verstrekt, kunnen zich via de website van SSK (www. schoonmaakkwaliteit.nl) aanmelden via het speciale aanmeldingsformulier waarop ook de kosten zijn vermeld. Nadere informatie kan worden verkregen via het secretariaat van SSK, zie www.schoonmaakkwaliteit.nl.
Waar wordt op geïnspecteerd? Er wordt in elk geval op de volgende onderdelen geïnspecteerd: • Uit de administratie van de gegadigde blijkt een actueel overzicht van alle objecten waar VSR-KMS wordt toegepast. • Er is voor alle objecten een inventarisatie uitgevoerd. • Er is een steekproefgrootte op alle objecten vastgesteld. • Er worden uitsluitend SSK-geregistreerde controleurs en inspecteurs ingezet. • VSR-KMS wordt volledig en onverkort uitgevoerd (uit de documentatie moet blijken dat alle stappen van het VSR-KMS juist uitgevoerd worden). • Als er bij de controle/inspectie gebruik wordt gemaakt van software, dan is dat software waarvoor door VSR een licentie is verleend.
PS - 11
UW VRAAG, ons antwoord Onlangs heb ik mijn diploma voor het Dagelijks Controlesysteem (DKS) gehaald. Hier is mij toen verteld dat een DKS alleen voor intern gebruik is. Nu wil mijn werkgever dat ik de verslagen overhandig aan de opdrachtgevers. In hoeverre kan hij mij dit verplichten en hebben de medewerkers hier ook rechten in? Ons antwoord In de cursus is verteld dat een DKS alleen voor intern gebruik is. De NEN 2075-normtekst zegt het volgende: ‘Kwaliteitscontrole volgens DKS, het dagelijks controlesysteem, is onderdeel van de procesbeheersing. DKS staat borg voor een uitvoering met minder fouten.’ Ja, de controle van een schoonmaaktaak is persoonsgebonden en is bedoeld om betreffende medewerker te helpen bij het verbeteren bij de uitvoering van zijn taak. Als het schoonmaakproces is uitbesteed, zal dit inderdaad met name een interne aangelegenheid van de schoonmaakleverancier zijn. Het uiteindelijke doel is wel om gezamenlijk het door opdrachtgever gewenste en beschreven resultaat te behalen. Mijn werkgever wil dat ik de verslagen overhandig aan de opdrachtgevers. In hoeverre kan hij mij dit verplichten en hebben de medewerkers hier ook rechten in? Het komt voor dat schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers hierover afspraken hebben gemaakt in bestek of contract. Bij een uitbestede schoonmaak zoekt de opdrachtgever bevestiging dat de schoonmaakleverancier zijn medewerkers aanstuurt, traint en begeleidt naar een kwalitatief goede uitvoering van de werkzaamheden. Reden dat opdrachtgevers in dergelijke gevallen vragen naar bewijs in de vorm van controlerapporten. De dagelijkse controle (DKS) wordt gezien als belangrijke indicator voor het goed laten verlopen van het schoonmaakproces (KPI).
Wat betekent dit voor uw vraag? In een gezond contract, met een open communicatie, waarin alle betrokkenen, schoonmakers, leidinggevenden, management van de schoonmaakleverancier en opdrachtgever, één gezamenlijk belang hebben – het leveren van kwaliteit – is het DKS-controlerapport een van de hulpmiddelen om dit doel te bereiken. De DKSrapporten delen met de opdrachtgever is dan geen bezwaar. Waarbij het vanzelfsprekend is dat ook schoonmaakmedewerkers hierin rechten hebben. Om misverstanden te voorkomen is het aan te bevelen om hier vooraf goede afspraken over te maken: • Wat is het doel? DKS is procesbeheersing, geen persoonlijke beoordeling. • Waarom wil de opdrachtgever dit? • Communiceer open, zorg dat bij alle betrokkenen vooraf bekend is hoe de rapporten gebruikt worden. • Behandel de rapporten vertrouwelijk. • Respecteer privacy van medewerkers. • Rapporten zouden anoniem gemaakt kunnen worden. Theoretisch is dit een optie, in praktijk zal aan de gecontroleerde taak eenvoudig zijn af te leiden wie de uitvoerende was. Kortom, als partijen er professioneel en volwassen mee omgaan, elkaar aanspreken op hun gedrag, is het geen probleem om de DKS-rapporten optimaal te gebruiken.
In 2015 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: VSR-Event Dinsdag 17 november 2015 Locatie: Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten, Soesterberg
U WILT UW SCHOONMAAKKWALITEIT METEN?
• • • • •
Objectief Reproduceerbaar Wetenschappelijk onderbouwd ISO 2859, NEN 2075 en EN 13549 Alleen gediplomeerde en erkende inspecteurs/controleurs mogen VSR-KMS uitvoeren • Voor zowel inspanningsgerichte als resultaatgespecificeerde contracten
VSR-KMS!
Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Daarom heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, welke inmiddels is uitgegroeid tot HET kwaliteitsmeetsysteem van de Nederlandse schoonmaakdienstverlening; het VSR-kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.
www.vsr-org.nl PS - 13
HOSPITALITY
Het startpodium bij de Jaarbeurs
Tour de France in Utrecht Een gele trui voor alle schoonmakers
Gastheer zijn van het grootste sportevenement ter wereld. Dat is een hele eer! Utrecht mocht deze zomer de start van de Tour de France organiseren. Zo’n kans krijg je maar één keer en dan moet je het wel goed doen. Zeker als je weet dat de Tour in 190 landen werd uitgezonden en er één miljoen bezoekers naar de stad kwamen. Aan Fred Nuwenhuis van Stadswerken de taak om alle wielrenners en bezoekers een onver getelijk Tour-weekend te bezorgen.
HOSPITALITY
H
et kan bijna niemand ontgaan zijn: er was dit jaar een overweldigende belangstelling voor
de Tour de France, zeker tijdens de eerste twee etappes die in Utrecht startten. Voor de wielrenners was de openingsrit van de Tour een bijzondere ervaring. Het gejuich van de 350.000 toeschouwers langs het parcours in Utrecht was volgens wielrenner Robert Gesink net één lange schreeuw en ploeggenoot Laurens ten Dam sprak van een orkaan van geluid. De Tour de France van dit jaar gaat bovendien de boeken in als de meest bekeken Tour van de afgelopen twintig jaar. Tijdens de eerste etappe op zaterdag 4 juli zaten 1.450.000 mensen gekluisterd aan de buis. Tijdens de tweede etappe van Utrecht naar Neeltje Jans keken maar liefst 1.957.000 Nederlanders naar de bijna vijf uur durende uitzending. Nooit eerder deze eeuw – en vermoedelijk voor het eerst in de geschiedenis van de Nederlandse televisie – keken in ons land zoveel mensen naar een live-uitzending van de Tour de France. Op het hoogtepunt (rond de finish) keken er heel even zelfs 3.110.000 Nederlanders naar het wielrennen. Gemiddeld trokken de live-
Johan Middelkoop en Gerard Kreeftmeijer
Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: ©NFP Photography, Tour de France - Utrecht
uitzendingen van de etappes in ons land 1,1 miljoen kijkers. Afgezien nog van het
nationaal op de kaart kon zetten. Al in
Groot en klein onderhoud
feit dat er in 189 andere landen óók met
oktober 2013 werd bekend dat de Grand
In overleg met de andere opzichters, die
veel belangstelling naar de etappes in
Départ in Utrecht zou plaatsvinden,
verantwoordelijk waren voor onder an-
Utrecht werd gekeken.
waarna meteen met de organisatie werd
dere veiligheid en mobiliteit, nam Nuwen-
Er was Utrecht dus alles aan gelegen
gestart. Fred Nuwenhuis, gebiedsmana-
huis eerst de stad onder de loep. ‘Met de
om ervoor te zorgen dat het als gastheer
ger bij Stadwerken Utrecht, werd tijdens
Tour de France in het vooruitzicht, moes-
van dit immense sportevenement ieder-
de eerste gesprekken in november 2013
ten we met een andere blik naar de open-
een tevreden kon stellen en zich inter-
bij de organisatie betrokken. ‘In 2010
bare ruimte kijken. We hebben daarom
passeerde de Giro d’Italia (de Ronde van
met alle betrokken partijen door de stad
Italië, red.) Utrecht en ik had toen al voor
gefietst en hebben overal kritisch naar
Zesde Tour-start in Nederland
ogen hoe zoiets nog beter aangepakt
gekeken. Welke bomen moeten gekapt
Al enkele jaren deed de Domstad pogingen de Grand Départ binnen te halen. In 2010 werd Utrecht nog afgetroefd door Rotterdam en de start van 2014 was in Leeds (Engeland). In 2015 was het de zesde keer dat de Tour in Nederland begon. Andere plaatsen in Nederland waar de Tour startte, zijn Amsterdam (1954), Scheveningen (1973), Leiden (1978) en Den Bosch (1996).
kon worden. Toen bekend werd dat de
worden, moeten er verkeersdrempels
Tour de France in Utrecht zou starten,
verlegd worden, waar moet de kade ver-
werd ik daarom aangewezen als opzich-
stevigd worden, welke kunstobjecten
ter voor de Tafel Techniek. Mijn streven
moeten we verplaatsen?’ De coördinatie
was om zaken als afvalophaling en toi-
van de Tafel Techniek deed Nuwenhuis
letvoorzieningen kostenneutraal te or-
naast zijn dagelijkse werkzaamheden als
ganiseren en al het afval moest geschei-
gebiedsmanager. In totaal besteedde hij
den ingezameld worden. Voordat ik echt
ongeveer tien procent van zijn tijd aan de
aan de slag kon, moest ik mijn plannen
Tour de France. ‘Veel onderhoud zou
eerst presenteren aan de Amaury Sport
vroeg of laat toch aan bod komen tijdens
Organisation (A.S.O., red.), de organisa-
reguliere werkzaamheden, maar voor de
tor van de Tour de France.’
Tour werd dit dus vervroegd uitgevoerd.’
PS - 16
Links boven: De truidragers op de Croeselaan Links onder: Het sluitstuk van de reclamekaravaan Rechts onder: De Zadelstraat richting de Dom
We all (re)cycle
op de verkeersroutes van de bezoekers.
cours – dat was afgezet met 27 kilometer
Nuwenhuis zocht partners die hem kon-
Buiten de stad waren vier transferia voor
hekwerk – waren de containers duidelijk
den helpen bij zijn streven om zo duur-
bezoekers met de auto, er waren 28.000
aanwezig.’ In samenwerking met field-
zaam mogelijk afval in te zamelen. ‘Voor
extra fietsparkeerplekken gecreëerd en
marketingbureau Opvallers bedacht Nu-
de schoonmaak wilde ik partners en
veel bezoekers kwamen met het open-
wenhuis een plan om op een laagdrem-
medewerkers er bewust van maken dat de stad écht schoon en opgeruimd moest worden. En tijdens de Tour moesten alle afvalstromen gescheiden ingezameld worden: plastic, papier en restafval. Glas was verboden tijdens de Tour de France. Via CT Event Service werden containereilanden geleverd die uit drie of zes afvalbakken bestonden, waar het plastic, papier en restafval in gescheiden kon worden. In totaal
pelige manier en in samenwer-
‘Met partners en medewerkers hebben we bekeken hoe we samen de stad echt schoon en opgeruimd zouden krijgen’
werden er 200 eilanden en 900
king met de bezoekers en inwoners zwerfafval tijdens de Tour de France tegen te gaan. ‘Met een opvallende prullenbakfiets, de Recycle, kon het afval direct gescheiden worden.’ Ook ondernemers die een evenement wilden organiseren, moesten mee met de duurzaamheidsgedachte. ‘Vergunningen werden tijdens de Tour alleen aan horecagelegenheden verleend. Een slager of een fietsenmaker
containers geplaatst.’
baar vervoer. Vanaf deze locaties werden
kwam daar dit keer niet voor in aanmer-
Deze eilanden werden op strategische
mensen lopend naar het parcours bege-
king. Alle organisatoren moesten het
plekken in de stad neergezet. ‘De verde-
leid. Langs de wandelroutes stonden
evenement schoon opleveren en afval
ling van de containers werd afgestemd
volop afvaleilanden en ook bij het par-
gescheiden aanbieden. Het benodigde PS - 17
It feels like home and tastes like more.
‘Hospitality’ zit al een kwart eeuw in ons DNA en onze klanten kunnen niet meer buiten deze ‘schoonmaakbeleving’. Een prettige beleving is niet uit te leggen in woorden. Je moet het voelen, proeven, ruiken, horen en zien. Het roept herinneringen op aan fijne momenten. Een goed gesprek rond een knapperend haardvuur, slenteren door een boomgaard met appelbloesems of de geur van pas gemaaid gras. Het ultieme thuisgevoel. En dat smaakt naar meer! Daarom leveren we al 25 jaar een positieve bijdrage aan de facilitaire beleving van medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers. Om dit gevoel van hospitality voor iedereen toegankelijk te maken, bent u welkom op onze jubileumsite. Met trends over beleving en leuke aanbiedingen voor producten en events. Kijk op foryourhospitality.nl.
foryourhospitality.nl
materiaal kon ingekocht worden bij de gemeente. Dit pakket, dat tienduizend euro kostte, bestond uit onder andere dranghekken om het evenement te omsluiten, afvalzakken en voldoende afvalbakken. Vanuit veiligheidsoverwegingen hebben we de afvalophaling in eigen hand genomen en het met eigen mensen en middelen geregeld. Gedurende het Tour-weekend hebben we in totaal
Vertrek van de tweede etappe
4.000 kubieke meter afval opgehaald, dat is circa twee keer zoveel als op één
daarmee hun activiteiten kunnen finan-
Leidsche Rijn, De Meern, Montfoort,
Koningsdag.’
cieren. Utrecht spaarde daarentegen
Gouda en Rotterdam om vervolgens na
weer personeelskosten uit.’
166 kilometer te finishen in Neeltje Jans.
Om alle plannen te bekostigen, kon Nu-
Grand Départ
Schoonmaak is topsport
wenhuis aanspraak maken op een zwerf-
De officiële start van de Tour de France
Nuwenhuis heeft 200 mensen onder zich
afvalvergoeding van 350.000 euro en hij
vond plaats op zaterdag 4 juli. Tijdens de
werken, waarvan tijdens het Tour de
haalde inkomsten uit onder andere par-
Grand Départ reden er 198 wielrenners
France-weekend meer dan 100 mensen
keerkosten. ‘Mensen die met de auto
mee, verdeeld over 22 teams. De eerste
ervoor zorgden dat Utrecht er op z’n
naar de stad wilden komen, konden van
etappe was 13,8 kilometer lang, een in-
mooist uitzag. ‘Deze mensen zijn mijn
tevoren een parkeerplek reserveren voor
dividuele tijdrit. Maar voordat de eerste
visitekaartje’, zegt Nuwenhuis. ‘Ze werken
15 euro per dag. Ook touringcars en
renner over de straten in Utrecht mocht
keihard en het is een kleine moeite om
schepen die in de stad wilden parkeren
rijden, ging de reclamekaravaan hem
ze in het zonnetje te zetten, zeker tijdens
of aanmeren, betaalden parkeer- en lig-
voor. In de reclamekaravaan reden 154
zo’n groot evenement als de Tour de
geld, waarvan een gedeelte naar de
wagens mee, waaruit 14 miljoen goodies
France. Ik laat een magazine maken dat
Stadswerken is gegaan. Bij elk toilet wa-
werden uitgedeeld.
ik aan alle medewerkers uitdeel. En er is
ren vier personen van Scouting Neder-
Nuwenhuis kreeg van de organisatie van
een regisseur die een film heeft gemaakt
land en andere verenigingen aanwezig
de Tour de France de mogelijkheid om
over het werk tijdens de Tour. Daarnaast
die zorgden voor de toiletten. Twee vrij-
Stadswerken in de schijnwerpers te zet-
heeft iedereen een mooi speldje, een
willigers, de Tourmakers, hielpen hen
ten: twee snelle veegwagens vormden
keycord en een bidon gekregen. Tijdens
daarbij. De opbrengst van het gebruik
het sluitstuk van de reclamekaravaan,
de eerste dag hebben alle Stadswerkers
van de toiletten, 50 cent per bezoek, was
met in hun kielzog een dweilorkest die
zich ’s avonds verzameld in Utrecht Zui-
voor de kas van de verenigingen, die
het publiek vanaf de laadbak van een
len. Na een gezamenlijk diner en een
vrachtwagen opzweepte. ‘De gadgets die
briefing wisselden de dag- en avondploeg
door de reclamekaravaan naar het pu-
elkaar af. De dagploeg voegde zich rond
1 miljoen bezoekers
bliek gegooid werden, moesten meteen
één uur ’s nachts weer bij de rest van hun
De Tour de France ging op donderdag 2 juli van start met de officiële ploegenpresentatie. Daar kwamen 12.000 bezoekers op af. Op zaterdag 4 juli, de dag van de individuele tijdrit, kwamen er 500.000 bezoekers naar Utrecht. Het merendeel, 350.000 toeschouwers, stond langs het parcours en 75.000 mensen bezochten die avond de evenementen in de stad. Tijdens de tweede etappe op zondag 5 juli stonden 325.000 bezoekers langs het parcours in de stad. Opgeteld waren er gedurende 4 dagen bijna 1 miljoen bezoekers. Ter vergelijking: tijdens Koningsdag krijgt Utrecht 100.000 mensen op bezoek.
opgeruimd worden, om de veiligheid van
collega’s om met z’n allen net zo lang
de renners te waarborgen’, vertelt Nu-
door te gaan totdat de stad helemaal spik
wenhuis. ‘Langs het parcours stond om
en span was. De tweede etappe op zon-
de 100 meter een Tourmaker. Die waren
dag 5 juli was voor alle Stadswerkers een
het aanspreekpunt voor bezoekers, maar
vrije dag; maandagochtend werd er pas
zorgden er ook voor dat gadgets die op
schoongemaakt. Want ook zij wilden, net
het parcours bleven liggen, ingezameld
als al die andere duizenden mensen, ge-
werden. Al die gadgets werden later weer
nieten van het Tour de France-feest!’
Kostenneutraal
gerecycled.’ Nadat de laatste renner de finishlijn passeerde, werd meteen gestart met de schoonmaak, die doorging tot in de vroe-
Film-tip
ge uurtjes. Aansluitend op zondagoch-
Wat vinden de profwielrenners van de schoonmaak in Utrecht? U ziet het op de website van PS.
tend werden alle hekken opnieuw geplaatst en ook een deel van de containers werd verplaatst naar een nieuwe locatie. De tweede etappe startte in de binnenstad van Utrecht en de renners reden via
PS - 19
NIEUW!
Basisopleiding Schoonmaken
vanaf augustus 2015
Extra aandacht voor Hospitality Gratis e-learning RAS-diploma SVS-Hospitality Certificaat Locatie bij u in de buurt Hoogste slagingspercentage 5 dagdelen van 3 uur
Vaste lage prijs open inschrijving
e 349,00 per cursist (exclusief btw)
Rhijnspoor 267 | 2901 LB Capelle aan den IJssel Tel: 010 - 29 31 000 | E-mail: info@svs-opleidingen.nl www.svs-opleidingen.nl
professionals wassen
Heeft u een bedrijfsgroep? Vraag dan een offere aan!
professionals wassen met Schulthess
PERFECTLY CLEAN - FOR SURE
HALL 2.2 BOOTH 2 01 22. - 25 .09. Messe B erlin
MET BUZﾂｮ LAUNDRY WORDT TEXTIELREINIGING NOG EFFICIﾃ起TER! Het perfecte productfamilie voor de reiniging van doeken, wismoppen, Linnengoed, werkkleding en handdoeken. Dankzij een geoptimaliseerde dosering verbruikt u nu 20% minder wasmiddel met Buzﾂｮ Laundry Compact en Buzﾂｮ Laundry Enz 3. *Berekend als onderdeel van nieuwe meetmethoden om de exacte reiniging prestaties te bepalen.
professionals wassen met Schulthess Gespecialiseerd in o.a. microvezeldoeken- en mopsreiniging
www.buzil.com
Rodus Professional B.V. - Kanaalstraat 24c - 5347 KM Oss +31 (0)88 400 4100 - www.rodus-professional.nl
C
COLUMN C Column
Carolien Brederije
Cadeaus aannemen: wat mag wel en wat gaat te ver? Het komt in elk bedrijf wel eens voor: een klant of leverancier
wat niet en wat is vervolgens, als de regel geschonden wordt,
verrast een van uw medewerkers met een geschenk. Dat kan
dan een passende sanctie? Direct ontslag? Of juist niet? Daar-
een usb-stick zijn, maar ook een kist met flessen wijn. Het kan
uit komt duidelijk naar voren dat het heel belangrijk is dat
een promotioneel artikel zijn (met reclame van de afzender
werknemers weten waar de grens ligt. Dat moet dus ergens
erop) of niet. In de praktijk leiden dit soort giften helaas vaak
vastliggen.
tot ‘gedoe’.
Om discussies zoveel mogelijk te voorkomen, is het voor een
Hebt u er als werkgever bij stilgestaan of u vindt dat uw werk-
werkgever dus verstandig om in de arbeidsovereenkomst, het
nemers dit soort geschenken mogen aannemen? En waar ligt
personeelsreglement of in een aparte gedragscode een bepa-
voor u de grens? Het aannemen van een ballpoint of sticker
ling op te nemen die duidelijk maakt of werknemers helemaal
ligt vermoedelijk anders dan het aannemen van een concert-
geen geld, goederen, diensten of gunsten van leveranciers of
kaartje, een mobiele telefoon of zelfs een tv. En maakt het voor
andere relaties van de werkgever mogen aannemen of slechts
u uit of de onderneming, de werkgever, financieel
bepaalde giften en wat de sanctie daarop is (ontslag?). Vervol-
nadeel lijdt of niet? Misschien mist u wel korting, doordat een bedrag opgaat aan een geschenk, terwijl het de onderneming ten
gens moet dit beleid ook worden gehandhaafd; er ontstaat al snel een grijs gebied als gelijke gevallen niet op gelijke wijze worden afgedaan.
goede had moeten komen. Kortom, u doet
Er zijn natuurlijk meerdere opties: u kunt het aannemen
er goed aan hier bij stil te staan, voor uw
van geschenken volledig verbieden, maar u kunt er ook
onderneming een op maat gesneden beleid
voor kiezen om het aannemen van geschenken tot een
te maken, dat intern kenbaar te maken én
bepaalde waarde toe te staan. Om alle mogelijke mis-
het vervolgens te handhaven.
verstanden tussen uw medewerkers te voorkomen en uw externe relaties niet voor het hoofd te stoten,
Beleid maken én handhaven In de meeste overheidsorganisaties en andere instellingen die worden gefinancierd met pu-
kunt u er eventueel ook voor kiezen de geschenken wel aan te nemen maar deze centraal in te zamelen en bijvoorbeeld te verloten. Dit geeft onderling ook geen scheve gezichten.
bliek geld bestaan er al duidelijke schriftelijke gedragsco-
Creëer duidelijkheid
des. In de praktijk is dit soort
Voor welke variant u ook kiest; de rege-
zaken in kleinere instellingen
ling moet helder zijn; wat mag, wat mag
en ondernemingen, en zeker
niet en wat zijn de gevolgen van het
in het mkb, echter veel
niet naleven van de regels? Een der-
slechter of vaak helemaal
gelijke regeling heeft draagvlak no-
niet geregeld.
dig, dus leg deze niet alleen vast
Er is vrij veel rechtspraak
maar bespreek deze ook met de
over dit onderwerp: wat mag
medewerkers en overleg eventueel
een werknemer aannemen en
met uw ondernemingsraad.
Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers, telefoon: 088 - 319 60 00. PS - 21
HOSPITALITY
Wat betekent hospitality nou écht? Puck Wilbers, senior adviseur bij Atir, geeft antwoord
U wilt wat met gastvrijheid. Maar wat? En hoe? Vragen of de receptioniste wat vriendelijker wil doen? Dat is niet voldoende, zegt Puck Wilbers, senior adviseur bij HTC-Advies en Atir. ‘Hospitality lijkt ineens een trend te zijn, maar het is veel meer dan dat. Het is een verandering van het DNA van een organisatie en de bedrijfscultuur. Iedereen, van de directie tot werknemers, ondergaat die verandering.’
P
uck Wilbers adviseert organisa-
eerst de definitie van hospitality goed
richtheid. Een belangrijk deel van de
ties die doeltreffend hospitality
vast te stellen en het dan pas te vertalen
implementatie van een hospitalitytraject
willen toepassen in hun bedrijf
naar elke laag in het bedrijf’, zegt Wilbers.
bestaat uit bewustwording en gedrags-
Tekst: Ellen Dobbelaar
en begeleidt dit traject van a tot z. Maar
verandering. Als facilitair manager kun
daar gebruikt ze geen kant-en-klaar con-
Werkwijze algemeen
je te dicht bij de mensen staan of er is
cept voor. ‘Dat zou ook te makkelijk zijn.
Sommige bedrijven kunnen het goed zelf,
niet altijd acceptatie op de werkvloer’,
Elk bedrijf is uniek, je kunt daarom niet
een hospitalityconcept succesvol door-
zegt Wilbers. ‘Van een externe coach/
één plan voor alle bedrijven schrijven.’
voeren in de hele bedrijfsstructuur. Het
adviseur worden bevindingen gemak-
Hoe hospitality vertaald wordt, is zelfs
begint bij het management die de visie
kelijker aangenomen.’
afhankelijk van een positie in een orga-
en het concept uitstralen en hiernaar
Wilbers werkt graag samen met een
nisatie. ‘Als je aan directieleden of aan
handelen. ‘Zo zal een facilitair manager
klankbordgroep. Deze groep bestaat uit
schoonmaakmedewerkers vraagt wat
met een horeca-achtergrond die in het
personen uit verschillende lagen van de
hospitality betekent, krijg je heel verschil-
ziekenhuis werkt gemakkelijk verbinding
organisatie: van directieleden tot bijvoor-
lende antwoorden. Bij schoonmaakme-
leggen met de beleving van patiënten en
beeld schoonmaakmedewerkers. ‘Door
dewerkers zal het vooral gaan om prak-
bezoekers. Voor ons als externe partij is
te werken met zo’n klankbordgroep wor-
tische zaken. Bij de directie is het vooral
het gemakkelijker om de heersende ge-
den alle lagen actief verbonden en kun-
een visie die bepaald moet worden, die
woonten te herkennen. We kunnen goed
nen alle lagen bevraagd worden. Uiter-
zet over het algemeen ook de eerste stap
de vinger op de zere plek leggen en kan-
aard wordt er wel goed gekeken wie
naar hospitality. Het is heel belangrijk om
sen herkennen als het gaat om klantge-
precies gevraagd wordt. Niet iedereen
PS - 22
is even geschikt om deel te nemen aan
De precieze invulling van de meetbare
nodig is. Stel dat er toch een chirurg de
zo’n klankbordgroep. Het moet wel pas-
doelen, kan erg variëren. ‘Zo heeft bijvoor-
auto vlakbij de entree parkeert, dan moet
sen bij de mensen in de organisatie.’
beeld de klankbordgroep van een attrac-
iemand hem of haar hierop kunnen at-
De eerste stap die zo’n klankbordgroep
tiepark zeven punten vastgesteld. Dat zijn
tenderen. Daarom is het heel belangrijk
moet zetten, is de definitie van hospita-
hele concrete dingen, zoals altijd heel
dat iedereen de visie en de doelstelling
lity vaststellen en de doelstelling formu-
vriendelijk zijn. Of, een ziekenhuis wil dat
snapt, deelt en erachter staat.’
leren. ‘Daarbij moeten meetbare doelen opgesteld worden. Het is een soort trechter waar de term hospitality doorheen moet: eerst de visie en dan pas de kleine dingen’, aldus Wilbers. Een manier om te ontdekken wat
Zo’n hospitalitytraject brengt dui-
‘Hospitality is cultuur-, omgevings- en persoonsgebonden’
hospitality voor een organisatie
delijke veranderingen, groot en klein, met zich mee die – dankzij de verscheidenheid in de klankbordgroep – in alle lagen van het bedrijf merkbaar zullen zijn. ‘Je zult mensen moeten blijven prikkelen. Het is juist belangrijk dat
kan betekenen, kan met behulp van be-
personeelsleden niet meer voor de deur
alle lagen van de organisatie betrokken
drijfsbezoeken. Wilbers gaat dan met de
parkeren. Bezoekers moeten juist zo dicht
zijn. Daarbij moet je zoveel mogelijk men-
klankbordgroep bij andere bedrijven kij-
mogelijk bij de ingang kunnen parkeren.
sen meenemen in het proces om die
ken om geïnspireerd te raken door de
Het is in zo’n geval belangrijk dat je elkaar
verandering te bewerkstelligen. Je richt
aanpak maar ook om het effect te ervaren.
scherp houdt en kan aanspreken als dat
je daarbij op de mensen die willen verPS - 23
HygiĂŤneoplossingen die duurzaam het verschil maken
Bij TorkÂŽ gaan kwaliteit van het product en het milieu hand in hand. Onze zeer goed presterende dispensers en vullingen verminderen het verbruik en de hoeveelheid afval. Het bespaart u geld en tegelijkertijd helpt het bij het beschermen van het milieu. Als u het Tork-logo op een verpakking ziet, kunt u erop vertrouwen dat het product in de verpakking met zorg voor u en het milieu is gemaakt. Voor extra zekerheid draagt een groot deel van onze producten een milieukeurmerk. Voor meer informatie over handdoeken, zepen, toiletpapier tafelaankleding, poetsrollen of werkdoeken, kijk op www.tork.be
www.tork.be / info@tork.be
weten niet zo goed wat ze moeten zeggen. Door oefeningen met elkaar te doen, leren ze inzien dat het helemaal niet zo moeilijk hoeft te zijn en wordt de drempel lager om vriendelijk en complimenteus naar elkaar toe te zijn. Door te leren hoe ze complimenten kunnen geven en ontvangen worden schoonmaakmedewerkers weer trots op wie ze zijn en wat ze doen en dat doet dan automatisch weer wat met je houding’, aldus Puck Wilbers
Wilbers. De doelstelling van de opleiding is om de cursisten de toegevoegde waarde van gastvrijheid in de schoon-
anderen en wel mee willen gaan in het
Hospitality voor schoonmakers
maak bij te brengen. Daarbij is er toege-
proces. Want, er zijn mensen die het
Speciaal voor de uitvoerende laag van
voegde waarde voor de eindgebruiker
meteen toejuichen, er zijn mensen die
leveranciers, zoals catering en schoon-
maar vooral ook voor de cursist zelf.
even moeten wennen en er zijn mensen
maak, heeft Atir opleidingen in gastvrij-
Door gastvrij te zijn, wordt de waardering
die er niet goed mee om kunnen gaan.’
heid ontwikkeld. Voor schoonmaakme-
voor de schoonmaakmedewerker groter
Voor facilitaire bedrijven, zoals schoon-
dewerkers werkt Atir daarbij samen met
en het contact met de pandgebruiker
maakbedrijven, gaat hospitality nog een
opleidingsinstituut SVS. Om voor deze
plezieriger. ‘Het draagt zeker bij aan hun
stapje verder. Zij krijgen te maken met
groep mensen het begrip hospitality te
persoonlijke ontwikkeling, ze ontdekken
opdrachtgevers die óók hospitality hoog
concretiseren, werkt Wilbers met her-
dat ze plezier in hun werk kunnen heb-
in het vaandel hebben staan. Wilbers:
kenbare momenten en omgevingen.
ben, gaan vrolijk naar hun werk én komen
‘Wat hospitality in zo’n geval betekent,
Vragen als hoe ontvang je thuis je gasten
ook vrolijk terug thuis.’
moet eerst worden vastgesteld door de
of hoe wens je in een restaurant bediend
opdrachtgever en dan pas door de leve-
te worden, worden bijvoorbeeld gesteld.
Misvattingen
rancier. Leveranciers moeten wat dat
‘Ik reflecteer heel vaak privésituaties.
Wat is de grootste misvatting over hos-
betreft dus verschillende gedaantes qua
Schoonmaakmedewerkers omschrijven
pitality? Wilbers: ‘Hospitality wordt on-
hospitality kunnen aannemen. In som-
dat dan: welkom heten, iets te drinken
derschat. Je bent pas gastvrij als het écht
mige gevallen moet je je als leverancier
aanbieden en een gesprekje met het
in je cultuur zit. Dat duurt even. Je moet
dan ook kunnen realiseren: misschien
bezoek houden. Ik vraag de cursisten
daarvoor extra dingen leren en doen. Het
past dit wel helemaal niet bij me.’
om dat te vertalen naar de werksituatie.
is geen keurslijf waar je iemand in moet
Het is een kwestie van continue die kop-
duwen; het gaat erom hoe je het doet,
Gevaren
peling maken.’
de manier waarop je met je mensen en
Kleven er ook nadelen of gevaren aan
Ook heeft Wilbers een aantal oefeningen
de omgeving omgaat. Er bestaat geen
hospitality? Wilbers: ‘Als je het doel en
om schoonmaakmedewerkers bewust te
verkeerde manier, zolang de intentie
nut goed overbrengt, niet. De kracht van
maken van hun houding, gedrag en com-
goed is. Hoewel, soms kan het ook niet,
een succesvol hospitalityconcept is dat
municatie. Ze traint cursisten om bijvoor-
zoals met bepaalde autoriteiten. In een
je onderscheidend vermogen en je con-
beeld vragen te stellen. ‘Hoe stellen ze
gevangenis is een bewuste afstand juist
currentiepositie verbetert. Veel bedrij-
vragen? Vaak zijn het gesloten vragen.
heel belangrijk.’
ven die zélf iets met hospitality willen
Daarmee houd je een gesprek moeilijk
Dus wat is hospitality nou precies? ‘Hos-
doen, ondernemen wel iets, maar het
op gang. Ik laat ze aan de hand van een
pitality is een synoniem voor gastvrijheid
gevaar daarbij is dat het daadwerkelijke
aantal oefeningen zien hoe ze juist open
en hoe je die gastvrijheid vertaalt, wordt
doel niet bereikt wordt. Hap-snapgedrag,
vragen kunnen stellen. En ook heel be-
bepaald door de cultuur, de omgeving
een traininkje hier en een beperkt bud-
langrijk: maak oogcontact. Wees bewust
en een persoon of bedrijf. Denk alleen
getje daar, het is naïef om te denken dat
van de mensen om je heen. Een ander
maar aan het verschil tussen Groningers
je met dergelijke kleine hospitality-im-
voorbeeld: glimlachen! Wens iedereen
en Brabanders of Nederlanders of Tur-
pulsen langdurige effecten bereikt. Een
een goedemorgen.’
ken. Of wat dacht je van een advocaten-
hospitality-actie dient opgehangen te
Ook complimenten geven is moeilijk voor
kantoor of een bungalowpark? Zoals ik
worden aan een totaalconcept.’
cursisten. ‘Ze krijgen een rood hoofd en
al zei: elk bedrijf is uniek! PS - 25
Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt in dat uw werkomgeving schoon en fris moet zijn, maar ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het personeel, zich aan de CAO houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is van het OSB-Keurmerk. Dan is het bedrijf op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is. Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op www.osb.nl
Samen voor een schone zaak
Verhoog nu uw productiviteit • Ultieme schoonmaak- en droogresultaten • Water, chemie en energie besparingen • Maximale schoonmaaktijd • Optimaal zicht van 360° • Uitstekende wendbaarheid • Zeer makkelijk in gebruik en onderhoud www.taski.com
Antivirusprogramma in een hotel Buikgriep of verkoudheid bijvoorbeeld. Een van de manieren om besmet te raken, is door oppervlakken aan te raken waar virusdeeltjes op zitten doordat iemand in de buurt heeft
WETENSCHAP
Virussen veroorzaken waarschijnlijk de meeste ziekten die mensen binnenskamers oplopen.
geniest of overgegeven. Zitten de virusdeeltjes eenmaal op uw handen en raakt u uw gezicht aan, dan kunt u besmet raken. En als uw handen een ander oppervlak aanraken in een andere ruimte, dan kunnen ook die vervuild raken. Enzovoort. Deze manier waarop virussen en bacteriën zich verspreiden,
mogelijkheid geboden om vaker hun handen en gezicht te
is niet alleen maar een theorie. Laura Sifuentes is microbioloog
wassen door vochtige schoonmaakdoekjes van een zeker merk
aan de Universiteit van Arizona. Zij heeft wetenschappelijk
(jawel, de sponsor van het onderzoek) aan te bieden. Die doek-
bewijs verzameld waaruit blijkt dat de theorie klopt. Ze onder-
jes zijn bedoeld om je handen of je gezicht mee af te vegen.
zocht of schoonmakers en andere gebruikers van ruimtes virus-
De resultaten hiervan waren wisselend. Bij één type virus werd
sen verspreiden. En of dat beperkt wordt door de schoonmakers
een flinke vermindering van het aantal versleepte virusdeeltjes
met een desinfectant te laten werken en de gasten vaker hun
geteld, er werden ongeveer tien maal minder van teruggevon-
handen en gezicht te laten reinigen. De antwoorden: ja, schoon-
den op andere plekken dan zonder maatregelen. Op het an-
makers verspreiden virussen bij gewone werkmethoden. En:
dere virus had het geen effect.
voor sommige virussen helpen de onderzochte maatregelen
De auteurs, waaronder twee werknemers van de sponsor,
en voor andere virussen maakt het niet uit.
concludeerden vrolijk dat de ingrepen werkten. Dat is zeker niet in alle gevallen waar, blijkt uit het onderzoek zelf. Ook is
Ook virussen liften mee
de vraag of de factor tien vermindering waardevol is. Voor een
Sifuentes deed haar onderzoek1 in een Amerikaans hotel waar
desinfectie verwacht je een factor duizend en voor een steri-
de gasten enkele dagen overnachtten om aan een conferentie
lisatie zelfs een miljoen afname. Dat is nodig, want een mens
deel te nemen. Ze smeerde twee ongevaarlijke typen virussen
hoeft bijvoorbeeld maar tien deeltjes van het norovirus binnen
op klinken van buitendeuren en op de handgreep van de keu-
te krijgen om een dag of wat later kromgebogen over een
kenkraan van een appartement. Na een gewone schoonmaak
toiletpot te liggen.
werd het virus teruggevonden op allerlei oppervlakken in het
Risicogroepen
Dat is geen verrassing: schoonmaakdoekjes nemen de virus-
Voor een echte effectiviteit zijn deze maatregelen een stap in
deeltjes op, worden niet volledig uitgespoeld en laten ze dan
de goede richting, maar er moet meer gebeuren. Gebruik van
weer elders achter. Niet voor niets wordt in Nederlandse zie-
schone schoonmaakmaterialen, verplicht handen wassen voor
kenhuizen een schoon doekje per kamer of zaal gebruikt. Dat
schoonmakers en gasten, gebruik van
dat een verstandige aanpak is, ook voor babyopvang en ver-
zwaardere desinfectantia. Moet dat
pleeghuizen, is bij deze maar weer eens aangetoond.
altijd en overal? Ik zou denken van
Ook de gasten verspreidden de testvirussen, zelfs naar het
niet. Ja, bij risicogroepen en mis-
nabijgelegen conferentiecentrum. Het zijn dus niet alleen de
schien bij grote commerciële belan-
schoonmaakdoekjes, maar ook de mensen zelf die als onbe-
gen. Nee, bij gewone gezonde men-
doelde taxi fungeren voor de virussen.
sen in kantoren en scholen.
Vraagtekens bij het onderzoek Om die taxirit te proberen te doorbreken, werden de testen
Laura Y. Sifuentes e.a., Use of Hygiene
1
herhaald. In de nieuwe testen werkten de schoonmakers met
Protocols to Control the Spread of
een doekje dat was doordrenkt met een desinfectant op basis
Viruses in a Hotel, Food Environ
van een quaternaire ammoniumverbinding. De gasten werd de
Virol, juli 2014
PS - 27
Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist te Delft
appartement en in appartementen van andere gasten.
COLUMN C Column
Patricia Ghering
Besparen en de Code
In het Belgische vakblad Proper Magazine las ik recent een
denk ik verstandig om ook naar het aantal kantoorwerkplekken
interessant artikel over de schoonmaak van de luchthaven van
te kijken. Door bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken (HNW) levert
Charleroi. Het artikel had als subtitel Low cost, maar toch
elke vermindering van werkplek een grotere besparing op dan
kwaliteitsschoonmaak en service. In Nederland zouden veel
reductie van schoonmaakkosten. Maar dat doen al veel opdracht-
mensen in paniek raken, denk ik. Want savings en de Code
gevers. Komt een klant er met zijn bestaande schoonmaakleve-
Verantwoordelijk Marktgedrag, dat wringt. Toch? Nee. Niet per
rancier niet uit, dan komt er een moment dat men opnieuw
definitie, vind ik.
aanbesteedt, met duidelijk besparingen als belangrijk doel. Soms zien we irrealistische doelstellingen en dan hebben
Het kan ook anders
schoonmaakbedrijven de taak dit duidelijk te maken en onze
Schoonmaakbedrijven maken het regelmatig mee. Klanten die
opdrachtgevers goed te adviseren hoe kosten en kwaliteit
moeten besparen op veel kosten en ook schoonmaak daarin
opnieuw in evenwicht gebracht kunnen worden. Dezelfde in-
meenemen. Of het schoonmaakbedrijf daarin wil meedenken.
spanningen leveren tegen een vergoeding die tientallen pro-
Met bijna 8.800 euro aan facilitaire kosten per werkplek is het
centen lager ligt, gaat niet. Onze mensen werken al hard en moeten het wel kunnen uitvoeren. Daar hebben we in de Code Verantoordelijk Markgedrag goede afspraken over gemaakt. Maar vaak ligt het genuanceerder. Er is een besparingsdoelstelling, maar er wordt niet per definitie dezelfde input gevraagd. Een verandering van frequenties in schoonmaakprogramma’s bijvoorbeeld. Of resultaatgerichte contracten waarin een bepaalde hoeveelheid verstoringen wordt geaccepteerd, en waar je dus je werkzaamheden op aanpast. Denk ook aan optimalisatie van materialen en middelen, al moet je er geen gigantische kostenbesparingen van verwachten. Toen ik laatst bij een inschrijving iemand van het huidige schoonmaakbedrijf met een veel te kleine wisser in een brede gang zag, dacht ik dat voor haar het werk eenvoudiger, prettiger én sneller kon met betere materialen. Deze voorbeelden tonen dat een besparing best mogelijk is, óók in de geest van de Code.
Samen bouwen Het is niet altijd mogelijk álles vooraf goed in te schatten. En soms kom je dus achteraf in de situatie dat de uitdagingen om de besparingen te halen groter zijn dan verwacht. Als schoonmaakbedrijf realiseren we ons best dat we dit niet allemaal op het bordje van onze medewerkers kunnen leggen. Als zij hun werk niet goed kunnen doen, zijn zij niet tevreden, onze opdrachtgever niet en wij dus ook niet. We zullen dan grondig moeten kijken wat haalbaar is en wat niet. De Code maakt het voor opdrachtgevers dus niet onmogelijk om te besparen: het verplicht opdrachtgevers en ons wel om er reëel mee om te gaan. Maar de incidenten overschaduwen vaak onterecht de veel talrijkere gevallen waarin een besparingsdoelstelling wél haalbaar is. En waarin we met respect voor de Code, onze werknemers en andere betrokkenen met onze dienstverlening Patricia Ghering (PatriciaGhering@Gom.nl) is commercieel directeur
toegevoegde waarde bieden. Of, zoals in het artikel van de
bij Gom Schoonhouden. Met haar brede achtergrond in veel bran-
luchthaven Charleroi stond: dat het schoonmaakbedrijf ‘een
ches, waaronder de hospitality, kijkt zij vanuit verrassende hoek naar
belangrijk steentje bijdraagt aan het imago van de luchthaven.’
schoonmaak.
Ik wens u nog een stralende dag!
PS - 28
Uitgebreid totaalpakket voor het reinigen en conserveren van alle type ondergronden: • PreClean : Hoogwaardige reinigingsproducten voor elke schoonmaakuitdaging! • PreCare : Duurzame en gebruiksvriendelijke conserveringsmiddelen! • PreSpec : Innovatieve specialties voor speciale vraagstukken! • Anti-Graffiti: Verwijder en bescherm elk type ondergrond tegen graffiti!
Reinigen
Conserveren
Maatwerkoplossingen
Anti-Graffiti
Advies
Cleaning Care Products International B.V. - Noord 49k 2931 SJ Krimpen a.d. Lek - 0031 180 512611
www.cleaningcareproducts.com - info@cleaningcareproducts.com
WasTRIatlon
Drie disciplines voor een perfecte wasgoedfinish. Winnaar van de Ironman Hawaii Faris Al-Sultan maakt doorstart met Miele Professional!
Wnirneisnnuaar
ee
H AWA
II!
an arde v Ter wa
,€ 6.000 Bespaar nu tot € 3.500,– met de TRI-bonus!*
Symbolbild
C
Informatie over de apparaten van 6,5 tot 32 kg die onder de actie vallen en over de prijsvraag op:
www.miele-professional.nl/TRIatlon
*Besparing in euro’s exclusief 21% BTW en afhankelijk van het aangeschafte type apparaat. Bij een gecombineerde aanschaf van 2 of 3 apparaten profiteert u van een extra TRI-bonus 2 of 3. Er dient een aanvraagformulier te worden ingevuld. Meer informatie en de voorwaarden over de TRI-bonus actie vindt u op www.miele-professional.nl/TRIatlon Geldig zolang de voorraad strekt! Actieperiode: 30 maart tot en met 26 juni 2015.
PS - 30
Foto’s: ©NFP photography - Pieter Magielsen
de Boardroom Curriculum Vitae
In de werkkamer van Laurens Metternich, marketingdirecteur en
Naam: Laurens Metternich
mede-eigenaar van Spectro B.V.
Leeftijd: 30 jaar Werkt bij: Spectro B.V. Sinds: 2003 Functie: Marketingdirecteur/ mede-eigenaar In deze functie sinds: Juli 2013
Wat doet u op zondag?
erg inspirerend. Hun bedrijven hebben hele
Laurens Metternich: ‘Als het even kan gezel-
industrieën veranderd en dat is wat ik met
lig wat eten en drinken met vrienden of naar
mijn bedrijf ook van plan ben.’
een oldtimerevenement, bij voorkeur van oude Volkswagens.’
Aan welk onderdeel van de schoonmaak wordt in de praktijk te weinig aandacht aan
Welke muziek luistert u tijdens het werk?
besteed?
‘Ik kom eigenlijk weinig toe aan muziek luis-
‘Ik merk dat het lastig is om als relatief kleinere
teren. Maar als ik ergens naar luister tijdens
speler daadwerkelijk tot zaken te komen met
mijn werk is het vaak naar de radio, bijvoor-
grotere bedrijven. Men gaat toch vaak voor safe.’
beeld 3FM.’ Hoe ziet uw carrière eruit over tien jaar? Wat herinnert u zich nog van uw eerste
‘Mijn carrière en het bedrijf zijn onlosmakelijk
werkdag in de schoonmaak?
met elkaar verbonden. Binnen tien jaar tijd
Aantal medewerkers: 45
‘Ik moet je eerlijk bekennen dat ik me dat niet
verwacht ik samen met mijn team uit te groei-
meer kan herinneren.’
en naar een Europese speler op het gebied
Opleiding: HBO Small Business & Retail Management
Wat is uw grootste passie?
Interesses: Oldtimers, reizen en lekker eten
van duurzame reinigingsmiddelen.’ ‘Mijn grootste passie, naast het bedrijf natuur-
Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u
lijk, zijn oldtimers. Ik houd van het karakter en
het meest geleerd?
de geschiedenis van historische auto’s. Ik ben
‘Ik kan me niet direct een grote uitglijder be-
bezig met de restauratie van een Volkswagen
denken.’
SP2 uit 1975. Althans, ik heb een aantal vrienden die me hierbij helpen, want ik heb twee
Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling
linkerhanden. Deze auto is geproduceerd door
van de schoonmaak?
Volkswagen Brazilië en is officieel nooit ver-
‘Ik kijk kritisch naar de ontwikkeling van de
kocht in Europa, er zijn er dus maar een paar
branche en heb hier ook een sterke visie over
van in Europa.’
wat dit voor ons bedrijf betekent. Ik denk onder andere dat robotisering en intelligente
Door wie of wat bent u het meest
systemen veel invloed gaan hebben en dat
geïnspireerd?
iedereen zijn producten en diensten hierop
‘Ik heb veel bewondering voor mijn vader die
moet afstemmen.’
het bedrijf, samen met mijn moeder, van de grond af aan heeft opgebouwd en waarvan ik
Wie maakt er bij u thuis schoon?
de kans kreeg het over te nemen. Verder vind
‘Mede door mijn chronisch tijdgebrek maakt
ik ondernemers zoals Elon Musk en Steve Jobs
vooral mijn vrouw thuis schoon.’
Over Spectro B.V. Spectro is een familiebedrijf dat zich richt op de productie van reinigingsmiddelen voor professioneel gebruik. Spectro levert de producten private label en ontwikkelt innovatieve reinigingsconcepten zoals Ecodos. In de fabriek in Oss verzorgt Spectro zelf productontwikkeling, productie, verpakking en etikettering van de producten. Pijlers van het bedrijf zijn kwaliteit, MVO en kennis van zaken. In 2014 won Spectro de Family Fundament Award en ontvingen zij de titel Beste Familiebedrijf van Nederland.
Informatie: www.spectro.nl PS - 31
beelden zeggen meer dan woorden...
JMB-M MET STOOMFUNCTIE
Van GRAFFITIVERWIJDERING over KAUWGOMVERWIJDERING tot… ja, zelfs ONKRUIDBESTRIJDING m.b.v. de DiBO JMB-M hogedruktrailer met STOOMFUNCTIE. De meest MULTIFUNCTIONELE hogedrukreiniger van het moment!
BESTE KEUZE ALS TOTAALLEVERANCIER VOOR AL UW REINIGINGSMACHINES!
HOGEDRUKREINIGERS
STOF/WATERZUIGERS
VEEGMACHINES
DiBO NEDERLAND BV Industrieweg 7, 4181 CA Waardenburg (NL) T +31 (0)418 65 21 44 • F +31 (0)418 65 16 05 sales@dibo.nl • www.dibo.com
SCHROBZUIGMACHINES
OVER...
OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
De schoongemaakte werkplek Een schone werkplek heeft een positieve invloed op relaties en medewerkers. Voor die laatste geldt het motto: fris aan het werk in een opgeruimde en schone omgeving. Een schone omgeving werkt prettiger en verhoogt de arbeidsproductiviteit. Omgekeerd is veelvuldig aangetoond dat niet schone werkplekken mensen ziek maakt en tot verhoogd (vooral) kort verzuim leidt. Goed schoonmaken levert economisch voordeel op in de vorm van gemotiveerde, productievere en minder door ziekte en ziekteverzuim geplaagde medewerkers.
B
ijna altijd is de professionele schoonmaak gericht op
De schone openbare ruimte
het schoonmaken van de werkplek van mensen. In
Rommeligheid en vervuiling van openbare ruimtes veroor-
sommige gevallen is dat ook de plek waar publiek
zaken veel irritatie bij Nederlanders. En waar vuil en verval
komt. Bijvoorbeeld treinstations, ziekenhuizen of scholen. In
de indruk van verloedering wekken, gaat die ergernis ge-
veel gevallen is het de taak van de schoonmakers om het werk
paard met gevoelens van onveiligheid. En niet voor niets.
van anderen mogelijk en aangenamer te maken. Ook waar de
Meermalen is in wetenschappelijk onderzoek the broken
werkplek niet meteen een winkel, een toonzaal of een ont-
window aangetoond. Volgens die theorie zien mensen wan-
vangstplek voor klanten is, hechten bedrijven toch aan opge-
orde als een teken dat niemand de leiding heeft en dat
ruimdheid, netheid en reinheid. Want ook dan is een schoon-
alles kan. Normoverschrijdend gedrag als gevolg.
gemaakte werkplek een soort visitekaartje, al was het maar naar de eigen medewerkers toe.
Het is van aangetoond belang dat voorzieningen als stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon blijven. Daardoor gedragen mensen zich anders, blijven de ruimtes langer intact en onaangetast en ervaren de gebruikers en passanten ze minder als ergerniswekkend en juist meer als veilig toegankelijk.
Feiten en getallen • Uit diverse onderzoeken blijkt dat woontevredenheid achteruit gaat door vernieling, bekladding en rommel. • Bijna 2 op de 3 Nederlanders ergeren zich in (zeer) hoge mate aan zwerfafval in scholen, stations en bushaltes. • In de internationale ranking van 120 luchthavens in de wereld (waaronder Schiphol) is schoonmaak 1 van de 3 belangrijkste factoren waarop passagiers de luchthavens beoordelen. verbeterde leerprestaties (afgemeten met een soort CITOtoets). Maar alleen als het ventilatiesysteem goed is schoongemaakt. PS - 33
Tekst: OSB
• Verdubbeling van de ventilatie op scholen leidt tot 14 procent
GROOTHANDELS & LEVERANCIERS
‘ Neem bedrijfskleding Maartje Klaver, Alba Specials Bedrijfskleding
Een blauwe rok, zwarte hakken en een trolley. Het is meteen duidelijk als u ze tegenkomt: de stewardessen van KLM zien er altijd tot in de puntjes verzorgd uit. Ze helpen u inchecken of brengen u een drankje tijdens de vlucht. Herkenbaarheid is een van de vele effecten van de juiste bedrijfskleding. En dat geldt ook voor schoonmaakpersoneel. ‘Schoonmakers zijn de ambassa deurs voor je bedrijf: laat ze er dan op z’n minst goed uitzien’,
Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: Alba Specials Bedrijfskleding
vindt Maartje Klaver van Alba Specials Bedrijfskleding.
D
at de politie duidelijk herken-
rechter, buschauffeur… ‘Zelfs een nota-
schoonmakers. Op een basisschool is
bare kleding draagt, is logisch.
ris past in dit rijtje’, zegt Maartje Klaver.
het een keer voorgevallen dat een vader
Het uniform laat zien dat de
Zij is mede-eigenaar van Alba Specials
van een van de kinderen werd aangezien
agent de autoriteit is op straat, zodat u
Bedrijfskleding. ‘Als je de koopakte van
voor schoonmaker. Tijdens de middag-
meteen weet met wie u te maken hebt
je huis gaat ondertekenen bij de notaris
pauze hielpen de ouders met wat klusjes.
als u staande wordt gehouden. Maar ook
en er schuift iemand aan tafel die is ge-
Zo ook deze vader; hij werd alleen naar
de presentatie van zijn werk verdient
kleed in een spijkerbroek en t-shirt, wekt
de toiletten gestuurd. De leerkracht dacht
aandacht. De manier waarop een agent
dat niet meteen de indruk dat hij de no-
namelijk dat hij de schoonmaker was. Hij
zich presenteert, zegt namelijk iets over
taris is. Niet dat iemand die een spijker-
heeft uitgebreid zijn excuses aangebo-
de kwaliteit van zijn werk. Zichtbaarheid
broek draagt, minder kennis heeft of niet
den. Hadden de vaste schoonmaakkrach-
en herkenbaarheid zijn daarmee twee
nauwkeurig werkt, maar een goed pak
ten duidelijk herkenbare bedrijfskleding
belangrijke functies van het uniform. Plus,
draagt wel bij aan zijn geloofwaardigheid.’
gedragen, dan was deze verwarring waar-
specifiek voor politieagenten, biedt het
schijnlijk niet ontstaan.’
uniform ook veiligheid en bescherming.
Herkenbaarheid
Behalve politieagenten en stewardessen
In tegenstelling tot de eerder genoemde
Zelfverzekerder
zijn er tal van andere herkenbare voor-
voorbeelden, valt het Klaver op dat
Herkenbaarheid is volgens Klaver slechts
beelden. Een arts, chef-kok, receptio-
schoonmaakmedewerkers lang niet altijd
een van de vele voordelen van de juiste
niste, beveiliger, ambulancebroeder,
herkenbaar zijn als zodanig. ‘Bedrijfskle-
bedrijfskleding. ‘Bedrijfskleding is aan-
dominee, conducteur, caissière, ober,
ding is ontzettend belangrijk, zeker voor
zienlijk meer dan een werkpak. Door
PS - 34
op in je
marketingbudget’
PS - 35
iemand zo’n gedateerde stofjas aan te
dat sommige schoonmakers ruiken. Dat
En met wisselend personeel kan dat de
laten trekken, duw je iemand echt in een
is gek, want het zijn wel degenen die
doorslaggevende factor zijn. Maar je
bepaalde hoek. Als we van het stigma
moeten schoonmaken. Hoe ga je iemand
schoonmaakpersoneel is toch het enige
afwillen dat schoonmaakpersoneel on-
hierop aanspreken? Dat is best lastig.’
wat je klant ziet? Zij zijn de ambassa-
dergewaardeerd wordt, kun je in allerlei
Maar dit probleem kan zich ook voor-
deurs voor je bedrijf: laat ze er dan op
dingen investeren, zoals taaltrainingen.
doen als een werkgever wél bedrijfskle-
z’n minst goed uitzien. Ik denk dan: je
Maar waar je heel snel en duidelijk resul-
ding voorschrijft. ‘Misschien dat schoon-
kantoor hoeft niet per se chique te zijn
taat mee boekt, is kleding. We voelen ons
makers zelf hun werkkleding moeten
ingericht, omdat klanten daar bijna nooit
allemaal toch een stuk zelfverzekerder
wassen. Dat gebeurt dan niet altijd con-
komen. Beter investeer je in represen-
als we leuk gekleed naar ons werk gaan?
sequent. Draag je bijvoorbeeld een rood
tatieve bedrijfskleding voor je werkne-
En als je je goed voelt, heeft dat duidelijk invloed op hoe je je werk doet. Goede kleding geeft een positief effect aan de uitstraling van je werknemers. Bij Alba hechten we daarom veel waarde aan modische bedrijfskleding. Het moet er wel goed uitzien. Aan de andere kant: het moet ook lekker
mers, want je klant ziet de
‘Ik heb nog maar weinig bedrijven gezien die hoofddoekjes in de bedrijfskleuren hebben’
zitten, zeker voor een schoon-
schoonmakers wél elke dag. Mijn advies: zie het niet als kostenpost, maar neem bedrijfskleding op in je marketingbudget. Je krijgt er namelijk echt iets voor terug. Een schoonmaker mag gezien worden, hij zal sneller serieus genomen worden, voelt zich beter, gaat beter presteren, heeft
maakmedewerker. Op zich hoeft dat niet
poloshirt tijdens je werk, dan zul je dat
beter contact met een opdrachtgever,
heel ingewikkeld te zijn, want met bijvoor-
niet regelmatig wassen. Je verzamelt
de beleving van gebruikers gaat omhoog,
beeld een heren- en een damespolo kom
toch voldoende rood wasgoed zodat je
relaties verbeteren.’
je al een heel eind.’
een volle trommel hebt.’
Het bedrijf, daar draait het om. Maar, zoveel mensen, zoveel wensen. Hoe gaat
Representatief
Visitekaartje
u als werkgever daar mee om? ‘Je kunt
Nog een praktisch voordeel van bedrijfs-
Volgens Klaver is er nog niet voldoende
een hele lijn uitzetten, van receptie tot
kleding: met een kledingvoorschrift haal
aandacht voor bedrijfskleding voor
directie. Er kan ook variatie gecreëerd
je de discussie weg over wat represen-
schoonmaakmedewerkers. ‘Ik snap het
worden in een bepaald organisatieni-
tatief is. Klaver: ‘Wat vind je wel of niet
op zich wel. Het is vrij goedkoop om zo’n
veau, zoals bij de schoonmaakmedewer-
kunnen? Het valt me bijvoorbeeld op
traditionele overgooier te laten maken.
kers. Ik heb nog maar weinig bedrijven gezien die hoofddoekjes in de bedrijfskleuren hebben. Een sjaaltje wordt al vaak
Wie is Maartje Klaver?
gebruikt, waarom dan niet een hoofd-
Maartje Klaver is samen met Arjen Algera eigenaar van Alba Specials Bedrijfskleding. Alba verzorgt onder andere de kleding voor het CSU-receptiepersoneel in de Amsterdam ArenA, ParkPlaza Hotels & Resorts en de Rabobank. ‘Alba Specials richt zich op een hele brede doelgroep: het mkb, internationale bedrijven, maar ook kleinere ondernemers zoals een bakker en een uitvaartbedrijf bestellen bij ons bedrijfskleding’, zegt Klaver. ‘Om ons heen hebben we een heel netwerk van zelfstandig ondernemers. Denk maar aan een borduurbedrijf, atelier en kleermaker. We geloven heel erg in het ondernemen. Zelf verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van je producten en diensten en relaties aangaan voor de lange termijn. Een klant kan één shirt bij ons bestellen, een op maat gemaakt pak voor twee medewerkers laten maken of een grotere partij poloshirts afnemen. Voor de op maat gemaakte bedrijfskleding werken we nu drie jaar samen met een ontwerper. Hij gaat vaak eerst mee op stap met een klant om te kijken hoe iemand zijn dagelijkse werkzaamheden uitvoert. Wie zijn de mensen die de kleding gaan dragen, wat vinden zij belangrijk, waar hebben ze behoefte aan?’ Informatie: www.albaspecials.nl
doek?’, aldus Klaver.
Bijzondere mensen Met kleding kan dus heel wat bereikt worden. ‘Het is een stukje respect naar je werknemer’, vindt Klaver. ‘Vergeet niet; achter elke werknemer of schoonmaker zit wel een levensverhaal. Misschien had iemand vroeger wel een hele goede baan en is hij goed geschoold. Maar omdat hij nu in Nederland woont en de taal nog niet vaardig is, kan hij nog niet op zijn oude niveau aan de slag en moet hij een flinke stap terug doen. Je geeft de schoonmaker een professionele uitstraling en dat heeft zo zijn uitwerking, op de persoon zelf en op zijn omgeving.’ PS - 37
Meer dan software alleen
Nocore in de Cloud anywhere, anytime, anyplace and on any device! • • • •
Flexibel schaalbaar Automatische backups Inclusief Outlook en Office Eén aanspreekpunt
w w w.noc ore .nl
Te l: 0 4 1 3 - 2 4 20 50
C
COLUMN C Column
Jet Linssen
De beloftes van de RSO
Er stond een zomerblauwe hemel boven Het Plein in Den Haag, die vrijdagmiddag in februari. Minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en FNV-voorzitter Ton Heerts ondertekenden toen het akkoord dat voor duizenden schoonmakers van de Rijksoverheidspanden een lang gekoesterde wens in vervulling liet gaan. Ze zouden ambtenaar worden. Eindelijk zouden ze er echt bij horen. Trots had een delegatie al een gele stropdas van een schoonmaakdoek om gedaan en overhandigde er ook één aan de minister. Een historisch moment en de kroon op de jarenlange strijd van schoonmakers voor meer waardering en respect.
Nauwlettend in de gaten En ze leefden nog lang en gelukkig? Niet vanzelf. Wij houden stevig de vinger aan de pols als het gaat om de daadwerkelijke overgang van de schoonmakers. Sinds de ondertekening van het akkoord in februari hebben we regelmatig aan tafel gezeten met de kersverse Rijksschoonmaakorganisatie (RSO) over de voorwaarden waaronder de schoonmakers de overstap naar de overheid gaan maken. Maar ook over welke schoonmakers zouden overgaan. In de business case van de RSO en andere overzichten zijn de schoon-
Jet Linssen, vakbondsbestuurder en onderhandelaar bij FNV
makers in de panden met een privaat publieke samenwerking
Schoonmaak
(PPS) altijd meegenomen. Deze panden zijn in bezit van de Rijksoverheid en voor het onderhoud van deze panden is
Ik kan me ook niet voorstellen dat minister Asscher dit voor
veel meer werk dan alleen de schoonmaak uitbesteed.
ogen heeft gehad.
Bijvoorbeeld ook receptiewerkzaamheden of het verwis-
Maar we houden het nauwlettend in de gaten, dus hebben we
selen van lampen.
om opheldering gevraagd. Als ik deze column schrijf – eind juli
Nu leek het er afgelopen zomer op dat de schoonmakers die
– wacht ik nog op antwoord van Binnenlandse Zaken. Misschien
in deze panden werken buiten de boot vallen. Dat werd althans
loopt dit met een sisser af. En anders weet u waar ik het over
gemeld in een vakblad. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat de
heb, want als schoonmakers merken dat hen loze beloftes zijn
schoonmakers die daar nu werken, straks geen ambtenaar
gedaan, zullen dat ze dat niet zomaar over hun kant laten gaan.
worden. Dat staat haaks op het hele principe van de inbesteding.
Dan hebben zij van zich laten horen!
advertentie
B O R H C S INES
e c o lo
g y m e ets ec o n o m y
www.eureka-floorcare.nl
MACHat van
op ma hoefte uw be
KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 3960 Bree • België • T +32 (0) 89 46 37 94
Voor gratis demo of advies bel: +32 (0)89 46.37.94 of mail naar info@eureka-floorcare.nl PS - 39
GROOTHANDELS & LEVERANCIERS
Online goede zaken doen De strategie achter een succesvolle webwinkel
Koudwatervrees. Dat is waar groothandels last van hebben bij de stap naar een webwinkel, denkt webwinkelspecialist David Stomph, van het internetbedrijf Yuluma. ‘Ze weten wel dat ze iets met het online kanaal moeten doen, maar hoe? Ze zien allerlei beren op de weg terwijl dat nergens voor nodig is. Een webwinkel levert juist nieuwe klanten en handel op en is een uitgesproken kans voor meer naamsbekendheid.’ Zeven vragen aan internetondernemer Stomph, die de afgelopen twaalf jaar al vele ondernemers wist te inspireren om meer uit hun online verkooppunt te halen.
I
edereen koopt tegenwoordig toch
loopt, waar het wordt ingevoerd in de
zou ik er dan wel in investeren? Nog
zijn spullen online, dat kan dan toch
computer. Dat is natuurlijk echt zonde
veel vaker zien we dat bedrijven afwach-
ook bij groothandels?
van de energie en tijd.’
ten omdat bestaande software wordt
Tekst: Ellen Dobbelaar
David Stomph: ‘Jij zegt het, maar groot-
gezien als het probleem. Een groothan-
handels roepen iets anders. Die roepen
Maar zolang er geen webwinkel is, kunnen
del heeft vaak allerlei systemen voor
dan iets als: “Mijn klanten zitten niet
klanten toch ook niet online bestellen?
bijvoorbeeld de boekhouding en voor-
online.” Dat is natuurlijk een vreemde
‘Het is een beetje het kip-en-ei-verhaal.
raadbeheer waar al jaren mee wordt
gedachte, want als ik aan zo’n groothan-
Geen webwinkel, geen online bestel-
gewerkt. Wil je optimaal kunnen werken
del vraag of hun klanten een smartp-
lingen. Het ligt bij groothandels heel
met een webshop, dan is het handig als
hone of tablet hebben en of ze kunnen
vaak aan de problemen die men ziet in
die systemen gekoppeld zijn met elkaar.
mailen en appen, dan antwoordt men
plaats van de kansen die er liggen. Die
Bij die gedachte raken groothandels dan
altijd bevestigend. Toch krijgen veel
hebben dan bijvoorbeeld iemand horen
een beetje in paniek, want hoe moet
groothandels de bestellingen nog door
roepen dat diegene na het lanceren van
dat dan? Men gaat er soms onterecht
per telefoon, fax of WhatsApp. Ik ken
een webshop totaal geen bestellingen
vanuit dat het koppelen van offline met
voorbeelden waarbij iemand vervolgens
kreeg. Dan is de conclusie vaak snel
online niet mogelijk is. Vaak omdat de
met een briefje naar de administratie
getrokken: als het hem niet lukt, waarom
kennis ontbreekt. Wat je in dit geval
PS - 40
nodig hebt, is een API, een Application
peling zorgt dat artikelen maar één
Waarom kunnen groothandels niet zonder
Programming Interface. Dat klinkt inge-
keer beheerd hoeven te worden en dat
een webwinkel?
wikkeld terwijl de meeste software hier
online bestellingen direct in de boek-
‘Een webwinkel is veel meer dan alleen
een oplossing voor heeft en er
maar online sales. Je moet je niet
zelfs zonder API linksom of
blind staren op alleen de omzet.
rechtsom wel een oplossing te
Een webwinkel zorgt ook voor
realiseren is. Je kunt een API vergelijken met een tolk. Waar de tolk zorgt dat een Irakees met een Chinees kan communi-
‘Een webwinkel is geen doel, maar een middel’
ceren, zorgt de API dat systeem
veel nieuwe klanten, want je online aanwezigheid wordt zeker waargenomen. Klanten oriënteren zich vaak eerst online. Die doen research op het internet
A met systeem B kan communi-
en bellen of mailen vervolgens
ceren via een universele taal, XML. Een
houding binnenkomen zodat voorraden
voor meer advies, wat tot bestellingen
goed voorbeeld van een koppeling is
worden afgeboekt. Het spreekt voor
kan leiden. Dat kan dus betekenen dat
de koppeling met Snel Start of Exact
zich welke voordelen dit oplevert voor
je relatief weinig online orders hebt,
Online (boekhoudpakket, red.). De kop-
zowel klanten als groothandels.’
maar wel veel nieuwe klanten verwelPS - 41
EFFICIËNTER VEILIGER PRET TIGER
TEKEN VOOR SCHOON Professionals willen prettig, veilig en efficiënt werken. Dat geldt voor zakelijke professionals én voor schoonmaakprofessionals. Die verdienen dan ook de slimste methode en het beste materiaal. Kortom: het schoonmaakconcept Triple-T. Daarmee tekent u voor de overtreffende trap van schoon. Dan wordt schoonmaken prettiger, veiliger en efficiënter.
Wilt u weten hoe het prettiger, veiliger en efficiënter kan? Dat leest u op www.alpheios.nl/triple-t
GROOTHANDELS & LEVERANCIERS
10 tips voor groothandels in de schoonmaakbranche
Wie is David Stomph? David Stomph is al meer dan twaalf jaar internetondernemer. Hij hielp al honderden ondernemers succesvol online. Zijn bedrijf Yuluma heeft als slogan: het mkb verdient het! Dagelijks adviseert hij mkb’ers op het gebied van online sales en samen met een team van programmeurs en webdevelopers ontwikkelt hij webwinkels voor groothandels, detailhandel en winkelketens. Informatie: www.yumula.nl
1. Een snelle webshop wordt hoger geplaatst in het Google-resultaat, dus een snelle responstijd is vereist. 2. Zoekmachine-optimalisatie (SEO) is geen magie, het is een wetmatigheid waar je enkel tijd hoeft te investeren om de eenvoudige regels te leren kennen. 3. Google Pagespeed is een gratis tool waarmee je de algemene waardering van Google voor je site kunt meten; maak daar gebruik van! 4. Goede techniek voor je webshop is belangrijk, belangrijker dan design. Vergelijk het met een auto, hij kan er mooi uitzien, maar het is vooral belangrijk dat hij betrouwbaar, veilig en comfortabel rijdt. 5. Zorg voor goede productfotografie, het voorkomt veel (telefonische) support en dus arbeid en het verkoopt beter. 6. De nieuwe wetgeving voor webshops is streng, maar lang niet alles is van toepassing voor b2b. 7. Waarderingen (reviews/recensies) zijn ook voor b2b steeds meer gangbaar. Nieuwe klanten willen immers ook voor zakelijke inkoop weten wat de ervaringen zijn. 8. Zorg dat het proces nadat er iets besteld is, glashelder is vastgelegd zodat de hele organisatie weet wat er moet gebeuren. Test het proces met een paar bestellingen. 9. Verbind offline met online. Zorg dat je niet dubbel aan het invoeren bent. 10. Prijslijsten en staffelprijzen zorgen voor een juiste prijsstrategie per klantgroep of afnamevolume.
komt. Misschien dat dure of specialis-
beeld met gepersonaliseerde nieuws-
Is een offline en een online winkel wel
tische producten online niet veel ver-
brieven. Je leert je klant steeds persoon-
met elkaar te combineren?
kocht worden, maar het levert wel
lijker kennen en kan hem op maat be-
‘Offline en online – omnichannel – is
nieuwe prospects op. Zet je producten
dienen.’
een hele goede combinatie. Online ver-
dus gewoon online. Realiseer je je we-
vangt niet, maar is juist additioneel. Via
bwinkel in meerdere talen, dan moet je
Hoe ga je je onderscheiden, als je als
een webwinkel kunnen klanten zelfstan-
niet verbaasd staan als internationale
groothandel met webwinkel transparanter
dig onderzoek doen en producten en
klanten je weten te vinden. Ik heb groot-
wordt?
prijzen vergelijken waarbij je de arbeid
handels tegen alle verwachtingen in
‘Als je dezelfde producten als je concur-
ook bij de klant neerlegt. Er zijn altijd
explosief zien groeien waarbij hun om-
renten online gaat zetten, is een webwin-
klanten die persoonlijk advies zoeken
zet steeds meer naar het online kanaal
kel gedoemd om te mislukken. Niche is
en daarvoor is een fysiek verkooppunt
verplaatst.’
het toverwoord. Als een groothandel
perfect geschikt. Tevens kan men daar
unieke handel verkoopt, gespecialiseerd
ruilen en afhalen. Ik blijf het roepen: een
Wat levert zo’n webwinkel je nog meer op?
is in een bepaald systeem of een exclu-
webwinkel is geen doel, maar een mid-
‘Behalve nieuwe prospects en online
sieve leverancier is, is dit de beste pro-
del. Een webwinkel zorgt voor nieuwe
omzet, levert een webwinkel je ontzet-
positie. Hiermee presenteer je jezelf als
leads en fungeert in eerste instantie als
tend veel interessante informatie op. Je
een autoriteit en win je het van de gene-
schakel. Laat zien dat je betrouwbaar en
kunt precies volgen welke producten
ralist. Je kunt het ook in service zoeken
deskundig bent, dan zullen bezoekers
goed bekeken worden, wie die produc-
zoals Coolblue dat bijvoorbeeld doet. Dit
online bestellen. As simple as that! Ver-
ten bekijken en hoelang ze die bekijken
is bij uitstek geschikt voor een groothan-
rassend, nietwaar?
bijvoorbeeld. Ook kun je bijhouden wie
del die een heel breed en diep assorti-
er interesse heeft in uitverkochte pro-
ment heeft. Als groothandel bepaal je
Eén cruciale tip?
ducten zodat je je inkoopbeleid hierop
zelf welke informatie je toont aan welke
‘Stop met denken dat jouw klant anders
kunt aanpassen. Je kunt met die infor-
klant – ingelogd, niet ingelogd, groot of
is dan een consument. De intrinsieke mo-
matie ontzettend veel, omdat je doelge-
klein. Hiermee houd je volledige con-
tivatie van mensen – zo blijkt telkens uit
richt de klant kunt bereiken. Bijvoor-
trole over de prijsstrategie.’
onderzoeken – is online dezelfde!’ PS - 43
PRODUCT P Productnieuws B 95 RS-schrobzuigmachine van Kärcher met uitgebreide functies
De vernieuwde B 95 RS-schrobzuigmachine van Kärcher combineert een aantal functies uit het Kärcher-assortiment: de energiebesparende eco!efficiency-modus, het Dose-systeem voor de dosering van reinigingsmiddelen, het KIK-sleutelsysteem met kleurencodering en Auto-Fill, het systeem voor het vullen van het reservoir. De manoeuvreerbare step-on machine biedt de gebruiker een duidelijk zicht op de werkzone, wat toelaat zo economisch mogelijk schoon te maken. De schrobzuigmachine is geschikt voor gebruik in zowel winkels, ziekenhuizen en zorginstellingen, als voor schoonmaakbedrijven. Informatie: www.karcher.nl
Nieuw dispensersysteem voor rolhanddoeken van Kimberly-Clark Kimberly-Clark Professional heeft het
ten. De handdoeken worden uitgegeven
Scott Max Systeem geïntroduceerd. Een
zonder de dispenser te hoeven aanra-
Scott Max-rolhanddoek is 350 meter
ken. Het Scott Max Systeem draagt zo
lang. De speciale Aquarius-rolhanddoek-
bij aan het verminderen van kruisbe-
dispenser geeft per keer een handdoek
smetting en de verspreiding van bacte-
van 25 centimeter uit, zodat per rol maar
riën. Geschikt voor drukke locaties,
liefst 1.400 handdoeken beschikbaar
zoals toiletruimtes en werkplekken in
zijn. Dankzij deze hoge uitgiftecapaciteit
kantoren, op plaatsen waar voedsel ver-
combineert het systeem gebruikerste-
werkt wordt en in openbare ruimtes
vredenheid met schoonmaakefficiëntie:
(bijvoorbeeld ziekenhuizen, luchthavens
een hogere capaciteit betekent minder
en sportstadions).
vaak bijvullen en dus lagere arbeidskos-
Informatie: www.kcprofessional.nl
Sterke samenwerking tussen Diversey Care en Vitos
Voordeel tijdens de Miele TRIatlon
Met de polymeren en Taski-eenschijfsmachines van Diversey Care en
Miele Professional start met een speciale TRIatlon-
extra vloerentraining voor het personeel is Vitos klaar om aan de slag te
actie: voor bestellingen van een geselecteerd aantal
gaan. Vitos is sterk in specialistische vloer-, glas- en gevelreiniging en
was- en droogautomaten en mangels gelden sinds
Diversey Care is leverancier van professionele hygiëne- en reinigingsmid-
31 augustus 2015 aantrekkelijke kortingen. Appara-
delen. Iedere Vitos-medewerker is door Diversey Care getraind en ook
ten die onder de actie vallen, zijn een wasautomaat
gecertificeerd. De combinatie
met een vulgewicht van 6,5 kilo met bijpassende
van kennis en ervaring zorgen
droogautomaten en een professionele mangel. De
ervoor dat zij een professio-
wasautomaat alleen biedt een prijsvoordeel, maar in
nele gesprekspartner zijn.
combinatie met droogautomaat en mangel kan de
‘Elke vraag over vloeronder-
besparing oplopen tot maximaal 725 euro.
houd kunnen wij in samenwer-
Bij de aankoop van grotere was- en droogautomaten
king met Diversey Care oplos-
en mangels van verschillende disciplines worden
sen’, zegt Jeroen van Wijk,
bonusbedragen uitgekeerd, de zogenaamde TRI-
directeur-eigenaar van Vitos.
bonus. Afhankelijk van de combinatie van apparaten
Informatie: www.diversey.
kan de besparing oplopen tot maximaal 3.500 euro.
com, www.sealedair.com
Informatie: www.miele-professional.nl/triatlon
PS - 44
PRODUCT Swissôtel Amsterdam kiest voor Unger Het Swissôtel op het Damrak in Amster-
heid, milieuvriendelijkheid en efficiëntie.
dam heeft voor het Unger RO30G-osmo-
Het RO-filter produceert 350 liter osmo-
sefilter en Nlite-stelen gekozen voor de
sewater per uur, de reiniging vindt plaats
glasbewassing. Unger-dealer Hiltex uit
zonder gebruik van chemie. In combinatie
Almere heeft na diverse demonstraties
met de lichte en sterke Nlite Hi Mod car-
en openbare ruimtes gereinigd kunnen
de order gekregen en het systeem afge-
bon stelen kan men eenvoudig, snel en
worden. Het reinigend vermogen van dit
leverd met instructie voor het personeel
veilig de ramen op hoogte reinigen. Te-
water is groot, het is milieuvriendelijk en
wat de glasbewassing gaat doen. De voor-
vens zal Swissôtel haar schoonmaakme-
beter voor de gezondheid aangezien er
naamste redenen dat Swissôtel voor dit
dewerkers voorzien van een spray flacon
niet met chemie gesprayd wordt.
systeem heeft gekozen, zijn de eenvoudig-
met osmosewater waarmee de kamers
Informatie: www.ungerglobal.com
Werner & Mertz Energy voor de professionele vaat Werner & Mertz Professional brengt vier nieu-
verminderen en zo kalkaanslag helpen voor-
we producten op de markt voor de professio-
komen. De twee andere reinigingsconcentraten
nele vaat: Energy easytabs, Energy bar, Energy
zijn Energy uni en Energy ultra. Energy uni richt
uni en Energy ultra. De Energy easytabs com-
zich specifiek op het reinigen van de vaatwas
bineren vier functies in één tablet: reinigen, de
met zacht tot middelhard water; Energy ultra
droogtijd versnellen, verhinderen van een
richt zich op vaatwas met hard water en heeft
witte sluier zodat de vaat beter schittert en
een ultrageconcentreerde formule waardoor
beschermen. De Energy bar is een reinigings-
met slechts een geringe dosering de meest
concentraat dat specifiek gericht is op het af-
veeleisende vaat in de meest moeilijke omstan-
wassen van glazen. Het product bevat com-
digheden grondig wordt gereinigd.
plexvormers die de hardheid van het water
Informatie: www.wmprof-news.com
Vendor introduceert Goede Doelen Toiletpapier Vendor introduceert het Goede Doelen
toiletpapier zonder inserts is gecertifi-
Toiletpapier. Met dit duurzame toiletpa-
ceerd met het Europees Ecolabel en het
pier ondersteunen Vendor-klanten het
Nordic Swan Ecolabel.
goede doel en hebben zij de mogelijk-
‘Per verkochte doos gaat een bijdrage van
heid hun duurzaamheidsdoelstellingen
de klant én Vendor naar de Maag Lever
te realiseren. Klanten ontvangen de toi-
Darm Stichting of Villa Pardoes’, licht Dré
letrolautomaat gratis in bruikleen met
Broeken, commercieel directeur van Ven-
daarop de afbeelding waarmee de steun
dor toe. Vendor legt de donaties elk jaar
aan het gekozen goede doel benadrukt
in december vast in het MVO-verslag.
wordt. Het tweelaags tissue duurzaam
Info: www.vendor.nl, www.mlds.nl
DiBO’s najaarsactie
DiBO lanceert op 15 september een nieuwe actie waarbij tal van reinigingsmachines DiBO’s
voor scherpe prijzen worden aangeboden. Deze wordt via het dealernetwerk en de
warmwater-
website van DiBO verspreid en loopt tot 15 december 2015. De nieuwkomer is een
hogedruk-
compacte professionele heetwater hogedrukreiniger PW-H28 130/9. Deze hoge-
reiniger
drukreiniger heeft een werkdruk van 40 tot 130 bar, een motorvermogen van 2,8
PW-H28
kW, een debiet van 555 liter per uur en een toerental van 2.800 tpm. De watertemperatuur kan variëren van 30 tot 140 graden Celsius. Informatie: www.dibo.com PS - 45
BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche
Bomen over should they eat dirt? In de media verschijnen regelmatig berichten onder de titel Let them eat dirt: we zouden schoner zijn dan goed voor ons is. Kinderen worden weerbaarder tegen ziekmakers als ze hier meer in contact mee komen. Als dat klopt, zou het sterftecijfer onder kinderen in ontwikkelingslanden aanmerkelijk lager moeten zijn dan bij ons. Maar niets is minder waar: juist in landen zonder goed sanitair en hygiëne, sterven dagelijks meer dan tweeduizend kinderen aan de gevolgen hiervan.
E
en ziekte als diarree wordt meestal veroorzaakt door
nieuwe mensen besmetten. Het is dus zaak goed schoon te
een tekort aan schoon drinkwater en sanitaire voorzie-
maken: niet alleen om besmetting te voorkomen, maar ook om
ningen en door een gebrek aan kennis over de conse-
deze te beëindigen. Voor zover we kunnen nagaan, is het niet
quenties van slechte hygiëne op de gezondheid van een jong
mogelijk dat mensen resistent tegen deze ziekteverwekkers
kind. Elk jaar sterven 800.000 kinderen aan diarree, dat zijn
raken door ze in hun jeugd uit de zandbak te laten eten…
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
meer dan 70 schoolklassen per dag1. In het welvarende Nederland zou een ziekte als diarree ten
Preventie
gevolge van besmetting met norovirussen of salmonella niet
NVZ werkt aan een campagne om het maatschappelijk en eco-
voor hoeven te komen. Toch worden er jaarlijks 785.000 men-
nomische belang van hygiëne onder de aandacht te brengen van
sen ziek van norovirussen. Dood gaan de meeste Nederlanders
beleidsmakers en politici. Hygiëne speelt in alle sectoren van de
er niet aan en de klachten verdwijnen meestal binnen een dag
samenleving een rol, maar komt vooral in de zorg nadrukkelijk tot
of vier, maar het betekent wel dat men een paar dagen uit de
uiting. We kunnen het niet vaak genoeg zeggen, maar met stij-
running is. Naast persoonlijk ongemak is het een onnodige
gende kosten voor curatieve zorg is juist preventie van het groot-
economische schadepost.
ste belang. Goed schoonmaken speelt daarbij een cruciale rol. Om terug te komen op de norovirussen: als bijvoorbeeld
Norovirus
objecten die in contact komen met de handen niet of niet
Zestig procent van de besmetting met norovirussen gaat van
goed worden gereinigd wordt het risico op besmetting enorm
mens op mens. Het virus komt door contact met braaksel of
vergroot. Dit geldt overigens niet alleen voor de zorgsector,
ontlasting op de handen terecht. Als handen niet goed worden
maar voor alle plaatsen waar willekeurige mensen met elkaar
gewassen, verspreidt het virus zich verder. Zo komt het bijvoor-
in contact komen. Zo is een van de auteurs van dit artikel
beeld ook terecht op deurklinken of speelgoed. Als een besmet
onlangs met het norovirus besmet geraakt tijdens verblijf in
persoon voedsel klaarmaakt, kan het virus ook via het eten
een, overigens goed bekendstaand, hotel.
PS - 46
Kijk dus goed wat u kunt doen, door bijvoorbeeld goed na
kunnen besteden aan het werk van organisaties zoals Simavi.
te denken over de hygiëneprotocollen in uw organisatie,
Voor meer informatie hierover verwijzen we u graag naar www.
een fatsoenlijk schoonmaakregime te handhaven en de
simavi.nl. Hun slogan luidt: ‘Ontwikkeling begint met een goe-
juiste middelen te gebruiken. Misschien is het tijd om de
de hygiëne’. Een uitgangspunt dat we van harte ondersteunen.
kritische risicofactoren in uw hygiëneproces weer eens tegen het licht te houden.
Bron: Pneumonia and diarrhoea, tackling the deadliest diseases
1
for the world’s poorest children, Unicef, New York, USA, 2012;
Simavi
tabel 1.1
Wat ons betreft is let them eat dirt grote onzin. Zoals hierboven beschreven, wordt een goede bescherming tegen ziekteverwekkers vooral door een goede hygiëne bereikt. Als u zich dan toch graag ergens zorgen over wilt maken, doe het dan
Over de NVZ
over grote delen op de wereld waar hygiëne letterlijk een zaak
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken. Informatie: www.nvz.nl
van leven of dood is. U zou daarbij bijvoorbeeld aandacht
Kijk ook op: • • • •
www.simavi.nl/wat-we-doen/hygiene/ www.nvz.nl www.sustainable-cleaning.org www.isditproductveilig.nl/professioneel-schoonmaken
PS - 47
& toegangscontrole
ItsClean Nedap NV
Postbus 103 7140 AC Groenlo Tel.: 0544-471666 Fax: 0544-464255 info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com
SPRINT V
Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”
web: www.aariverside.com tel: 073-5470076
WWW.TOMCAT-BENELUX.NL
Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
s- en gevelreiniging
Ook adverteren in deze rubriek?
Mobile reiniging van alle
Handlampen
PS
Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.
Nijverheidswerf 37
Raamdecoratie • TL-armaturen
Bel (0172) 46 67 54
Zonwering • Gordijnen • Vitrage
Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476
(ook voor brandwerende behandeling)
• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:
Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl
Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX
088 – 14 14 14 3
Glas- en gevelreiniging
vanzelfsprekend ongecompliceerd ergonomisch
Miele Professional Gevelonderhoud De Limiet 2 PostbusSchoonmaak 166 4130 ED Vianen Calamiteitendienst Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 Amsterdam professional@miele.nl Rotterdam www.miele-professional.nl ’s-Hertogenbosch
Utrecht
Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken
www.ruitenheer.nl
PS
aag ontvang ik meer informatie over de atsingsmogelijkheden in het Producten-/ nstenregister van Facto Magazine!
Organisatie: Naam Postbus
www.vermop.nl kunt u sturen naar: Service-telefoon + 49 9342 878-800
wer, t.a.v. Lida Arends, postbus 4, 00 MA Alphen aan den Rijn 141916_AZ_SprintV_92x275_PS_NL_RZ.indd 1 unt ook bellen: (0172) 46 67 54
Postcode Plaats
Schoonmaakorganisatie
www.evonservices.nl
Conferencing diensten
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:
Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage
ering en verzorging n interieurbeplanting
evulde coupon
De glasheldere oplossing voor uw complete administratie
Security Management Solutions
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook met uw bedrijf in dit register?
Online planning software. Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik
Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78 E-mail:
Tel.: 07.08.14 14:47
M/
Knelpunten en kansen Bewust beheren en ontwikkelen van de waarde van onze glasheldere branche COLUMN
Met aanbestedingen hebben we een mooi huis gebouwd. Maar we weten niet hoe we het moeten bewonen. Aanbestedingstrajecten en de daaruit voortvloeiende offertes, aanpak en afspraken leiden in de praktijk tot juridisering tussen partijen. Krampachtigheid gaat dan regeren.
Vertrouwen Om aanbestedingstrajecten goed te kunnen laten werken, is vertrouwen tussen marktpartijen nodig. Het is belangrijk over en weer om aan elkaars verwachtingen te voldoen. Geloof te hebben in de competenties van de ander. Betrouwbaar te zijn. Begrip voor elkaar te hebben. Flexibel te zijn. En dingen durven los te laten. Vertrouwen en marktgedrag zijn hierbij nauw aan elkaar te koppelen. Houding, gedrag, kennis en openstaan voor de vragen en verwachtingen van de klant vormen hierbij het vertrekpunt.
Voorbereidingsfase en verder Er wordt op dit moment door opdrachtgevers veel te weinig gebruikgemaakt van de beschikbare kennis bij de aanbiedende diensten. Het staat hen hierbij open om informeel contact te leggen, marktconsultaties te houden of bedrijven in de branche te betrekken bij het opstellen van het bestek. Toch? Dit komt nog veel te weinig van de grond. Maar ook de aanbiedende diensten profileren zich hier nog weinig op. Opdrachtgevers hebben niet altijd de deskundigheid om de acquisitie en uitvoering van langlopende diensten als glasbewassing gekwalificeerd te begeleiden. Steeds vaker zie ik een beroep gedaan worden op intermediairs, de zogenaamde gespecialiseerde bureaus, om te ondersteunen bij het opstellen van het bestek, de aanbe-
Wilma Dingemans, bestuurslid OSB-segment Awog
steding en het toezicht op de uitvoering. Maar dat kunnen we zelf toch beter! En daarmee kunnen we een tegenwicht bieden aan de prijsdruk. En ontstaat er ruimte voor creativiteit en innovatie! En we bouwen aan vertrouwen.
Grijp uw kans Kernpunt in de uitvoering is het professionele schone en glasheldere vakmanschap en de waardering hiervoor. Klant en opdrachtnemer kunnen elkaar op een unieke manier aanvullen; indien zij hier allebei voor openstaan en er gebruik van (blijven) maken. Gebaseerd op vakmanschap, vertrouwen, houding en gedrag. Daar liggen onze kansen! Grijp ze vast en laat niet los.
PS - 49
PS Online
tis, voor de gra Meld u aan brief) s( w u ie -N PS wekelijkse
Volg Profes sioneel Sch oonmaken op Twitter: @Mag azinePS
Dagelijks op de hoogte blijven van het laatste schoonmaaknieuws? Dat kan via www.professioneelschoonmaken.nl. U vindt hier nieuwsberichten, producten, columns, verslagen van bijeenkomsten en congressen, achter grondartikelen en kennisdossiers. Bovendien kunt u alle edities van Professioneel Schoonmaken online bekijken en lezen.
Adverteerdersindex Alpheios B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Berendsen Textiel Services b.v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Buzil-Werk Wagner GmbH & Co. KG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 CCP International BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 CSU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 DiBO Cleaning Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Diversey BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Eureka Floorcare Kathagen NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 EW Facility Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Kimberly-Clark Professional B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Miele Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Nocore Intersoft Nederland b.v. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 OSB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Rodus Wastechniek B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 SCA Hygiëne Products Zeist B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Van Houtum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Vermop Salmon GmbH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 PS - 50
Next
MVO/innovatie
AWESOME DUTCH DESIGN
Vernieuwend en compact design Hypermodern WC-papier Refill op elk moment Sustainable Satino Black productie
www.satinoblack-briq.com
Satino Black BriQ: game changer op het toilet!
Berendsen lanceert LightGuide® Berendsen lanceert zijn sanitaire innovatie: de Berendsen LightGuide®. Deze biedt de toiletgebruiker het logische pad naar betere handhygiëne. Handen wassen na toiletbezoek, lang niet iedereen doet het. Goede handhygiëne is belangrijk om het overbrengen van ziektekiemen zoveel mogelijk te voorkomen. Hiervoor heeft Berendsen het concept Berendsen LightGuide® ontworpen. Afgelopen januari is LightGuide® onder de werktitel ‘Intelligent Washroom’ gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair
Toile de toe t van k doors omst testfas taat e succesmet !
Sinds 2013 is de Berendsen LightGuide® uitgebreid getest bij Nederlandse bedrijven met dezelfde goede resultaten.
in ’s-Hertogenbosch. Na een intensieve testperiode is de Berendsen LightGuide® nu klaar voor gebruik in de praktijk.
Goede handhygiëne voorkomt de verspreiding van ziekte-
Interesse in een toelichting over het toilet van de toekomst?
kiemen. Onze testfase van vier maanden in het Randers
Bezoek onze website
Hospital in Denemarken leverde opmerkelijke resultaten op:
www.berendsen.nl/berendsenlightguide
· handdesinfectie gebruik steeg van 10% naar 95% · gebruik van zeep steeg van 12% naar 65% · de algemene handhygiëne steeg van 30% naar 60%.
of bel 075 6127161.
De weg naar betere handhygiëne
De weg naar perfecte handhygiëne
Volg de LightGuide® Zeep
Papier
Hand sanitizer