Professioneel Schoonmaken 4 - 2014

OPVALLEND OBJECT: MUSEUM AAN DE STROOM

PS EINDE AAN DURE VOORRADEN

BOMEN OVER: FEITEN EN FABELS OVER SCHOONMAKEN

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

JA ARGANG 13 - ’14 / 4

Thema: zorg

Werken voor een echt bedrijf geeft status

Ontdek de veelzijdigheid van: Cash & Carry

Hijman & Go maakt voor u het Winkelen Weer Waard!

De Flinesstraat 26, 1114 AL Amsterdam-Duivendrecht 020 665 95 01, verkoop@hijman.nl, www.hijman.nl

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

Werken voor een echt bedrijf geeft status

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

Gom ZorgSupport en de Groningse instelling De Zijlen be-

met de Vereniging Schoonmaak Research,

gonnen 1 oktober 2013 een pilot waarbij cliënten met een

13e jaargang.

Redactieadviesraad: Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas

verstandelijke beperking aan de slag gingen in de schoonmaak. In april 2014 kon worden geconstateerd dat de pilot bijzonder succesvol is verlopen.

Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel.

Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: inga@appr.nl Abonnementen: Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

PS, De komkommertijd is voorbij, politici verschijnen weer voor de camera en schoonmaaknieuwsbrieven worden weer verstuurd. Waar waren we ook al weer gebleven? Na een langslepend proces stemde de leden van OSB in juni uiteindelijk in met het cao-voorstel, dat er na lang onderhandelen tus-

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

sen de vertegenwoordigers van werkgevers en werknemers lag. Ook de

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

achterban van FNV ging akkoord, iets wat voor CNV al gold. Met de alge-

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het

meen verbindend verklaring is er tot en met 31 december 2016 helderheid

abonnement dient schriftelijk te gebeuren en

over de collectieve arbeidsovereenkomst.

vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

Verder zullen wij de komende tijd de inbestedingsplannen van de overheid

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

op de voet blijven volgen. Het kabinet wil de schoonmaakwerkzaamheden

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM. De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

geleidelijk inbesteden bij een nog op te richten organisatie. ‘Schoonmaakmedewerkers komen in dienst van de Rijksoverheid en het schoonmaken wordt in eigen beheer gedaan. Met de inbesteding wil het kabinet schoon-

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

maakmedewerkers weer als gewone collega’s deel laten uitmaken van de

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht.

overheid als organisatie’, staat op Rijksoverheid.nl.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU

OSB reageerde teleurgesteld en maakt nog altijd bezwaar. Volgens de vak-

€ 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per

bond gaat het kabinet voorbij aan de stappen die de schoonmaaksector

jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

heeft gemaakt, zo schrijven zij in een brief aan minister Blok in juni 2014. De

Alle prijzen inclusief BTW.

totstandkoming van Code Verantwoordelijk Marktgedrag is hier een van de

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden,

uitkomsten van. Een code die niet alleen ook door de overheid is ondertekend, maar ook door de toenmalige minister Kamp in ontvangst is genomen.

Daarbij wordt de positie van deze schoonmakers bij inbesteding volgens

tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

OSB helemaal niet beter. 80 procent van hen zou nu al een vast contract

e-mail: herman@appr.nl

voor onbepaalde tijd hebben. Bovendien kan de overheid volgens OSB niet zorgen voor doorstroming naar andere en nieuwe banen. Iets wat bij

Vormgeving:

schoonmaakbedrijven met hun brede klantenkring wel mogelijk is.

APPR bv, Merit op de Dijk (art direction),

FNV vindt inbesteding wel een goed idee. Volgens de vakbond heeft de

Marlies Mulder

overheid de code dan wel ondertekend, maar komt er in schoonmaakcon-

Druk: Ten Brink, Meppel

tracten met de overheid in de praktijk weinig van de goede voornemens terecht. In een brief aan de Tweede Kamer (juni 2013): ‘Wij zien de commerciële schoonmaakmarkt als middel, niet als doel op zich. (…) Wij roepen

Verschijningsfrequentie:

u op om de schoonmaak terug te geven aan de schoonmakers. Niet de

6 maal per jaar

makelaars, intermediairs en managers, maar de schoonmakers kennen hun vak van binnen en van buiten. Wij vinden dat inbesteding als een volwaardig

Auteursrecht:

en belangrijk middel moet worden beschouwd om het doel van ons vak te

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

bereiken: een goede en gezonde kwaliteit voor een rechtvaardige en rede-

van APPR bv mag niets uit deze uitgave open-

lijke prijs.’ (Bron: OSB en FNV) Wij houden u op de hoogte van deze en alle

baar worden gemaakt of op welke wijze dan ook

andere ontwikkelingen!

vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

De redactie van PS Twitter: @ MagazinePS

Inhoud 40 26 12

30

OK-reiniging

De plumeau als besmettingsbron?

32

Einde aan dure voorraden

22

Werken voor een echt bedrijf geeft status De pilot van Gom ZorgSupport en de Groningse instelling De Zijlen, waarbij cliënten met een verstandelijke beperking in de schoonmaak werken, blijkt een succes.

29

Wat maakt schoonmaken eigenlijk zwaar?

Schoonmaken is een zwaar beroep, vinden schoonmakers en ook veel bazen. Maar is het werk echt zo zwaar? Uit een onderzoek dat in Letland onder hotelpersoneel is uitge­

Opvallend Object

voerd, blijkt het tegendeel. Tot verrassing van de onderzoe­ kers zelf, overigens. Onder het gras zit wel een addertje…

36

100 jaar historie als basis voor de toekomst Meer dan honderd jaar geleden begon Hijman Schoon­ maakartikelen met de verkoop van zemen en sponzen op de markten van Amsterdam.

42

Facilitaire dienstverlening op weg naar volwassenheid (deel II) In dit laatste deel van een tweeluik zien we dat moderne ontwikkelingen grote gevolgen hebben voor de business­ unitorganisatie. Volgens professor Hans Strikwerda worden de beperkingen van deze meest succesvolle organisatie­ vorm van de twintigste eeuw steeds duidelijker.

de Boardroom

En verder...

Zichtbare schoonmaak: proactief, gastvrij en klantgericht

18

Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................12 Column Carolien Brederije .............................21 Wetenschap ...................................................29 OSB over... ...................................................... 46 Productnieuws ...............................................49 Bruisende wetenswaardigheden..................52 Column Awog ................................................. 54 Next ................................................................ 54

NIEUWS NI Nieuws

‘Schoonheidsspecialisten’ aan het werk De Zwarte Cross overtrof tijdens het laat-

wedstrijden’, gaf een tevreden deelnemer

ste weekend van juli met zo’n 185.000

aan. ‘Heel iets anders dan de motor voor

bezoekers alle aantallen van vorige jaren.

de eigen tent schoonspoelen met een

Voor de eerste keer was ook Kärcher met

tuinslang.’

een reinigingsstation present op deze

Tijdens de driedaagse reinigde Kärchner

grootste motorcrossdriedaagse ter we-

ruim 400 motoren. Dit bracht niet alleen

reld. Op terrein Schans in Lichtenvoorde

vele kilo’s modder met zich mee, maar

stonden de motorcrossers geregeld in

ook circa 10.000 liter afvalwater. Een

een rij om hun motor door de specialisten

mooi staaltje van professionele, efficiën-

te laten reinigen. ’Een service die ons

te en milieuvriendelijke reiniging.

gewoonlijk alleen te beurt valt op WK-

Informatie:www.karcher.nl

8 oktober Nationale CleanroomDag Op woensdag 8 oktober organiseert VCCN de twaalfde Nati-

• Ontwerp en Specificatie

onale CleanroomDag in combinatie met een informatiemarkt

• Het realisatietraject van een cleanroom

Contamination Control in Congrescentrum Spant! in Bussum.

• Cleanroomvalidatie: doel en methode

Ontvangst en bezoek van de informatiemarkt is vanaf 09.00

• Operations (schoonmaak & desinfectie, beheer en kleding).

uur. Aanvang programma om 09.55 uur. Einde: circa 17.00 uur.

Voor de meer ervaren vakgenoten is keuze tussen diverse

Het programma bestaat uit twee parallelle programma’s.

workshops (maximaal drie) of deelname aan (een gedeelte

Voor nieuwe vakgenoten is er een lezingenprogramma met de

van) het lezingenprogramma. Workshoponderwerpen (met

onderwerpen:

aanmelding vooraf):

• Contamination Control als rode draad

• Regelgeving rond prestaties en beheer van OK’s

• Normen

• Commissioning • Ontwerp, inrichting en gebruik van een Centrale Sterilisatie Afdeling • Projectmanagement • Cleanroom materialen / reiniging & desinfecteren • Schone bedrijfsstoffen • Hygiënisch ontwerp • Isolatiekamers Beide groepen werken in het laatste uur in groepjes een praktijkvoorbeeld uit. Er zijn drie cases vastgesteld: beheer en monitoring op OK’s, productreiniging in de Farmacie en ruimtedoorlatendheid (VCCN richtlijn 10).

Informatie: www.vccn.nl

Cleanfix Service nu ook in kerncentrale Cleanfix Service, in de persoon van

trale moeten er diverse verklaringen en

Emyle Coenen, servicemonteur van

Emyle Coenen, heeft een certificaat be-

documenten worden ingevuld. Daar-

Cleanfix Benelux, heeft al deze verplich-

haald om in kerncentrales te mogen

naast is het noodzakelijk dat je een

te certificaten behaald. Hij heeft nu zowel

repareren.

vierdaagse nucleaire cursus volgt en

in de koude als warme zones van een

Logischerwijs staan kerncentrales on-

daarvoor slaagt. Het is ook verplicht om

kerncentrale toegang om reinigingsma-

der een zeer hoog veiligheidstoezicht.

een medische keuring te ondergaan

chines te repareren.

Om toegang te krijgen in een kerncen-

voor het werken in de warme zone.

Informatie: www.cleanfix.nl

PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Vier Haulotte-hoogwerkers voor Brand Energy & Infrastructure Services Brand Energy & Infrastructure Services, voorheen Harsco In-

proportionele bediening en alle bewegingen kunnen simultaan

frastructure, heeft vier dieselaangedreven HT 23 RTJ tele-

worden uitgevoerd. De machine is standaard uitgerust met een

scoophoogwerkers met jib aangeschaft bij Haulotte Nederland.

pendelas, 4-wiel aandrijving en 2-wiel besturing. Optioneel kan

De HT 23 RTJ heeft een maximale werkhoogte van 22,5 meter,

4-wiel besturing geleverd worden. De starre mast zorgt voor

een maximale zijdelingse reikwijdte van 18,3 meter en een

een comfortabel en veilig gebruik. Het nieuwe platform is 2,4

hefcapaciteit van 230 kilogram. De hoogwerker heeft volledig

meter breed en volledig modulair. De transportafmetingen van de hoogwerker zijn 10,4 x 2,47 x 2,7 meter. Het totaal gewicht is 13.320 kilogram (2WS) en 13.400 kilogram (4WS).

De HT 23 RTJ kan worden ingezet bij de meest uiteenlopende werkzaamheden op hoogte, zoals bouw-, sloop-, renovatie-, onderhouds- en snoeiwerkzaamheden en is een ideale machine voor de verhuur. ‘We zijn zeer tevreden over het concept van de HT 23 RTJ, zowel qua prijs als prestaties’, vertelt Herman Wittermans van Brand Energy & Infrastructure Services. ‘We gaan de telescoophoogwerkers inzetten voor de verhuur aan bedrijven in bijvoorbeeld de bouw en industrie.’ Brand Energy & Infrastructure heeft met deze aankoop de verhuurvloot verder uitgebreid tot ruim 450 hoogwerkers.

Informatie: www.beis.com en www.haulotte.nl

Bovag en Hago Next: verbindend, flexibel en duurzaam als ontmoetingsplek voor mensen uit de

Hago Next verzorgt sinds mei 2014 de

werkprogramma, maar op initiatief van

schoonmaak bij Bovag in Bunnik. Een

de schoonmaker inspelend op de be-

mobiliteitsbranche. Volledig passend bij

keuze van Bovag die past bij hun nieu-

hoefte van de bezoeker van het Bovag-

het nieuwe werken met een duurzame

we manier van werken: verbindend,

huis.

insteek. Een omgeving waar geen stan-

flexibel en duurzaam. Schoonmaken

Het volledig gerenoveerde Bovag-huis is

daard dienstverlening bij hoort, maar een

waar en wanneer nodig, overdag uit-

in januari officieel geopend. Het resultaat

omgeving die om flexibiliteit, transparan-

gevoerd door gastvrije schoonmakers.

mag er zijn: een modern verenigingsge-

tie en een gezicht vraagt.

Niet redenerend vanuit een standaard

bouw met energielabel A, dat fungeert

‘Bij de keuze voor een dienstverlenende

Eindgebruikers gaan tijdens kantooruren het gesprek aan met de schoonmaker van Hago Next

partij hebben we de nadruk gelegd op de integratie van onze nieuwe strategie in de facilitaire diensten’, aldus Irene Kraak, facilitair manager van het Bovaghuis. ‘Eindgebruikers gaan nu tijdens kantooruren het gesprek aan met de schoonmaker van Hago Next. Hierdoor voelen zij zich samen met de schoonmaker verantwoordelijk voor het resultaat.

Deze ommezwaai van onzichtbare dienstverlening in de avond naar resultaatgerichte dagschoonmaak mét dialoog past uitstekend in de nieuwe manier van organiseren van Bovag.’

Informatie: www.hagonext.nl PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Akkoord over sociaal plan Facilicom-medewerkers Philip Morris Leden van vakbonden FNV Bondgenoten en CNV Vakmensen

Vakmensen: ‘Voor iedereen komt er een individueel oplei-

hebben unaniem ingestemd met een onderhandelingsresultaat

dingsbudget van 2.000 euro. En er komt een regeling die een

over een sociaal plan bij Facilicom. Volgens de vakbonden zijn

inkomensachteruitgang bij het aanvaarden van werk binnen

de medewerkers trots en blij dat ze dit resultaat na 1,5 week

Facilicom opvangt.’ Bovendien heeft Facilicom afgesproken

staken hebben bereikt.

dat voor de werk-naar-werk-begeleiding de samenwerking

In een gezamenlijk persbericht geven de vakbonden aan dat

wordt gezocht met onder andere uitkeringsinstanties en de

er aan de belangrijkste eis is voldaan, namelijk een ontslagver-

(lokale) overheid. De bonden pleitten al vanaf het begin voor

goeding op basis van de oude kantonrechtersformule. ‘Een

een dergelijk traject. ‘Met dit resultaat is een eerste stap gezet

correctiefactor van 0,8 betekent in de praktijk dat iemand van

om de wonden te dichten en de blik op de toekomst te richten.

42 jaar met tien dienstjaren nu vertrekt met ruim 10.000 euro

De werknemers verdienen alle lof voor hun inzet en vastbe-

meer dan wat Facilicom eerst bood’, aldus Leen van der List

radenheid. Zonder hen was dit niet gelukt’, aldus de bonden.

vakbondsbestuurder bij FNV Bondgenoten.

Bij Facilicom verliezen 180 mensen hun baan als gevolg van

Ook voor wat betreft de begeleiding van werk-naar-werk zijn

de komende sluiting van Philip Morris in Bergen op Zoom.

goede afspraken gemaakt. Peter Vlaming, bestuurder CNV

Informatie: www.facilicom.nl

Hazet verzorgt nu gehele distributie voor Paper for Paper Paper for Paper, bekend van het duurzame

ICOS. Dit online bestelsysteem van Hazet

Paper-concept als facilitair pakket ver­

recycleproces waarbij oud kantoorpapier

geeft de mogelijkheid om snel en efficiënt

kocht en worden klanten gewezen op de

als grondstof wordt ingezet voor nieuw

een bestelling te plaatsen, waarbij het

recyclemogelijkheden, zoals:

Tork hygiënepapier, is al jaren vaste klant

logistiek centrum binnen een mum van

• Inzameling van kantoorpapier;

bij Hazet. Afgelopen maand heeft Paper

tijd de bestelling binnen heeft en kan in-

• Vernietiging van kantoorpapier volgens

for Paper een nieuwe overeenkomst ge-

plannen voor aflevering.

tekend waarbij de gehele distributie bij

Wederkerig aan de samenwerking is dat

Hazet is neergelegd. Om het proces zo

Hazet ook meewerkt aan het Paper for

optimaal te laten verlopen, wordt het on-

Paper-concept en de papierstroom laat

• Aankoop van duurzaam hygiënepapier.

dersteund door het online bestelsysteem

ophalen. Daarnaast wordt het Paper for

Informatie: www.paperforpaper.nl

Modieuze en comfortabele werkbroek voor vrouwen De Carpenter Jubilee werkbroek van Björnklader van Wiltec is nu ook verkrijgbaar voor dames. De broek van het Zweedse kwaliteitsmerk is voorzien van alle praktische details. Wiltec heeft jarenlange ervaring op het gebied van beroepskleding en persoonlijke bescherming en weet hoe belangrijk het is om comfortabele, praktische werkkleding te dragen. De Carpenter Jubilee werkbroek voldoet aan deze eisen en is één van de meest gedragen werkbroeken van Björnklader. De broek staat bekend om zijn topkwaliteit, uitstekende pasvorm en handige details.

Informatie: www.wiltec.nl PS - 8

de strengste beveiligingsnormen; • Recycling van kantoorpapier tot hygiënepapier;

Directiewijzigingen bij ISS Facility Services Hans Hensbergen (52) is bij ISS Facility Services benoemd tot directeur Key Accounts.

In deze functie is Hensbergen verantwoordelijk voor de ontwikkeling en retentie Hans Hensbergen van top 100-opdrachtgevers van ISS. Hij volgt hiermee Jan Kreeft (62) op, die is benoemd tot directeur Concern Relaties bij ISS. Kreeft is in zijn nieuwe functie verantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantrelaties op Directie- en Raad van Bestuur-niveau.

Informatie: www.nl.issworld.com

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Tirza Dingelstad versterkt de directie van CSG Tirza Dingelstad versterkt sinds 1 augustus 2014 de directie

Van der Blom: ‘Ik werk sinds 2002 bij CSG en maak al enkele

van facilitair adviesbureau CSG in Culemborg. Dingelstad

jaren deel uit van de directie. Ik heb Tirza leren kennen als

studeerde International Business aan de Universiteit van Maas-

een gedreven student, als een professional bij een groot

tricht, met een master Marketing Finance. Zij liep stage bij de

schoonmaakbedrijf en als parttimemedewerker bij CSG. Zij

facilitaire dienstverlener ISS in Buenos Aires (Argentinië),

heeft altijd een warme belangstelling voor het bedrijf en de

deed haar afstudeeronderzoek in de schoonmaakbranche en

medewerkers gehad. Ik kijk ernaar uit om met haar samen te

ging na haar studie bij het schoonmaakbedrijf Asito werken,

werken.’ Wim Dingelstad richtte CSG in 1991 op. In de afge-

eerst als trainee en vervolgens als marketing manager. Al

lopen 23 jaar is CSG uitgegroeid tot een professioneel en

tijdens haar studie

onafhankelijk advies-

werkte zij geregeld

bureau met 24 mede-

bij CSG en werd daar

werkers. CSG bege-

ingezet waar het no-

leidt en adviseert bij

dig was. ‘Ik heb alle

contract- en kwaliteits-

opdrachten al eens

beheer, inkooptrajec-

voorbij zien komen’,

ten en aanbestedingen

vertelt ze, ‘en dat wa-

van alle facilitaire dien-

ren keer op keer in-

sten. ‘Ontwikkelingen

teressante uitdagin-

en innovaties volgen

gen. Nu ben ik klaar

elkaar steeds sneller

voor deze stap.’

op. Nu is het tijd voor

De directie van CSG

de volgende generatie

bestaat nu uit oprich-

die er met volle ener-

ter Wim Dingelstad,

gie tegenaan gaat’, al-

zijn dochter Tirza

dus Wim Dingelstad.

Informatie:

Dingelstad en Cindy van der Blom-du Buf.

www.csg-bv.nl

Vlnr: Tirza Dingelstad, Wim Dingelstad en Cindy van der Blom

Gom behaalt zilveren niveau Fira-platform Gom heeft als een van de eerste bedrij-

steem, bestaande uit de procesniveaus

ven in de schoonmaakbranche niveau

Brons, Zilver, Goud en Platina, waarmee

Zilver behaald in het Fira Rating System.

organisaties een steeds hoger niveau van

Fira, onder andere gebaseerd op ISO

integratie en transparantie bereiken.

26000, is dé kennismakelaar op het ge-

Gom behaalde eind 2013 al niveau Brons.

bied van MVO en toetst bedrijven in hoe-

‘Recent spraken we als Gom over onze

verre duurzaamheid verankerd ligt in de

groene ambitie. Door deze zilveren status

bedrijfsprocessen.

zien we dat deze groene ambitie al snel

Het Fira-Platform stelt bedrijven in staat

gestalte heeft gekregen, en daar zijn wij

hun duurzaamheidsprestaties zichtbaar

trots op’, vertelt Fred van Dijk, VGWM-co-

te maken. Fira is ontworpen volgens het

ördinator bij Gom Schoonhouden. ‘Wij blij-

gedachtegoed van onder meer ISO

ven overigens werken naar milieusparende

26000 en GRI. Alle informatie wordt eerst

alternatieven als standaard. Op die manier

getoetst voordat het beschikbaar wordt

blijven we constant doorontwikkelen.’

gesteld. Het platform is een getrapt sy-

Informatie: www.gom.nl

advertentie

Medewerkers opleiden?

UL-Team heeft een passende vakopleiding, afgestemd op de eind- en toetstermen van de RAS. Basisopleiding

Algemene schoonmaak

Vakopleiding

Vloeronderhoud

1 & trainingen UL-Team Facilitaire opleidingen

Vakopleiding vloeronderhoud.indd

1 03-04-13 18:43

www.ul-team.nl 0345 - 544816

PS - 9

Word lid!

“Voor ons is het de normaalste zaak van de wereld om te doen wat we afspreken. Onze klanten rekenen hierop!

Het OSB-Keurmerk onderstreept nog eens extra de kwaliteit van onze dienstverlening.”

Hans Weijnen Zweegers Onderhoudsgroep

Voordelen voor leden: Schrijf u nu in op www.osb.nl

OSB, samen voor een schone zaak!

• Onderscheidend vermogen met het OSB-Keurmerk • Gratis gebruik CAO-helpdesk • Gratis eerstelijns juridisch advies • Kortingen op verzekeringen • Gratis deelname aan cursussen van OSB academie • Helpdesk complex verzuim • Inspraak, meer kennis en een groot netwerk

www.osb.nl

Reflex Compact Snelstart Pakket: 1 10 1 1 1

Reflex Mopsysteem Ultra microvezel vloerdoeken groen afsluitbare Smartbox 2 ltr. maatbeker met schaalaanduiding per doek soort instructiekaart Reflex Mopsysteem

Met dit Reflex Compact Snelstart Pakket heeft u al voldoende materiaal om gemiddeld 500 m2 vloeroppervlak te wissen en te moppen in slechts 1 handeling!

€ 107,52 internet: www.biofriends.nl

Indien u de Reflex umf doeken daarna met het juiste wasprogramma reinigt zal de levensduur van de vloerdoeken zich tussen 500-700 was- en gebruiksbeurten bevinden. email: info@biofriends.nl

telefoon: +31(0)341 25 31 16

N

NIEUWS N Nieuws

OSB: ‘Kabinet misbruikt schoonmaaksector voor politieke doelen’ OSB is teleurgesteld door de brief die

zaamheden en nota bene door de voor-

tieke retoriek. Deze op te richten schoon-

Minister Blok van Wonen en Rijksdienst

ganger van Asscher groots in ontvangst

maakorganisatie is helemaal geen oplos-

24 juni 2014 naar de Tweede Kamer heeft

is genomen, wordt door het huidige kabi-

sing voor een probleem, maar veroor-

gestuurd. Daarin kondigt hij aan de schoon-

net afstand genomen. Daar bovenop ga-

zaakt juist problemen. De branche heeft

maakwerkzaamheden van het Rijk onder

randeert het OSB-Keurmerk de betrouw-

de afgelopen jaren met de Code Verant-

te gaan brengen in een nog op te richten

baarheid en kwaliteit van de OSB schoon-

woordelijk Marktgedrag en het OSB-

schoonmaakorganisatie. Een andere naam

maakbedrijven. Ondanks deze stappen

Keurmerk al oplossingen gevonden voor

voor een Rijks Schoonmaakbedrijf.

voorwaarts blijft het kabinet de schoon-

problemen in de branche. Deze schoon-

De oprichting van een dergelijke organi-

maakbranche gebruiken voor haar nega-

maakorganisatie lost dus helemaal niets

satie kost het Rijk én de samenleving vol-

tieve beeldvorming van de branche en

op. Juist de schoonmaakbranche heeft

gens OSB veel geld. De business case die

haar medewerkers. Juist de schoonmaak-

een sociaal gezicht, biedt schoonmakers

op verzoek van Minister Asscher gemaakt

branche helpt de overheid haar sociale

structuur en zekerheid. Nu een nieuwe

is, bewijst dat opnieuw. OSB stelt verder

doelen te halen, door mensen die het

langjarige CAO voor de schoonmakers

dat de start van deze organisatie helemaal

nodig hebben de Nederlandse taal te leren

bijna een feit is, worden nog meer stap-

voorbij gaat aan de stappen die de sector

of een vakopleiding, en biedt zekerheid

pen gezet om de kwaliteit van werk voor

de afgelopen jaren heeft gezet met de

en structuur aan een hele grote groep

de schoonmakers te verbeteren. Het is

Code Verantwoordelijk Marktgedrag en

mensen aan de onderkant van de samen-

onvoorstelbaar dat het kabinet in haar

het OSB-Keurmerk. Dit is een grote teleur-

leving. OSB voelt zich met alle andere

eigen gelijk blijft geloven en een eigen

stelling voor de schoonmaakbranche. Van

betrokken partijen in de schoonmaakbran-

schoonmaakorganisatie wil oprichten. Zij

de code waarin een moreel appèl gedaan

che misbruikt voor politieke doelen.

schoffeert hiermee de branche, de be-

wordt op alle partijen die betrokken zijn

Hans Simons, voorzitter OSB: ‘OSB is het

drijven en de schoonmakers.’

bij het aanbesteden van schoonmaakwerk-

zat weer misbruikt te worden voor poli-

Informatie: www.osb.nl

Ajax en CSU zetten samenwerking voort Schoonmaakbedrijf CSU is ook de komende jaren Official Sponsor van Ajax. Het bedrijf dat sinds 1989 verbonden is aan Ajax,

Pukkelpop en CleanDeal gaan voor groen

tekende afgelopen zondag in de

De festivalorganisatie van Pukkel-

Amsterdam ArenA een nieuwe

pop (en sinds kort ook Summer

overeenkomst voor nog eens vijf

Swing Hasselt) streeft al jaren naar

seizoenen. Hierdoor gaan CSU

een groener festival. CleanDeal,

en Ajax voor het 25e jaar op rij

webwinkel voor de professionele

samenwerken.

schoonmaak werd benaderd als

Bij het ondertekenen van de sa-

expert op het gebied van duurzaam

menwerking werd CSU vertegenwoordigd door Peter-Paul Daey Ouwens (Businessunit

schoonmaken. Het bedrijf voorzag

Directeur CSU Noordwest) en Erwin Vos (Manager Marketing en Communicatie).

de festivalorganisatie van duurza-

Ajax’ Marketing directeur Edwin van der Sar reageert eveneens content: ‘We zijn blij dat

me schoonmaakadviezen en le-

we met CSU hebben verlengd. Dat CSU en Ajax bijna 25 jaar aan elkaar verbonden zijn,

verde een concrete bijdrage met

geeft wel aan dat het tussen beide partijen goed klikt. De diensten van deze sponsor zijn

haar ecologische schoonmaakmid-

bij Ajax dagelijks zichtbaar, van de kantoren tot de velden. Tevens zijn zij verantwoordelijk

delen voorzien van het Europees

voor de schoonmaak van de Amsterdam ArenA, de plek waar wij CSU en haar relaties

Ecolabel. Zo zorgen zij samen voor

sinds de opening van het stadion met genoegen ontvangen bij thuiswedstrijden van Ajax.’

een groener festival.

Informatie: www.csu.nl

Informatie: www.cleandeal.nl PS - 11

De plumeau als De Vereniging Schoon­ maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak­ onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes­ sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak­ branche. Zowel opdracht­ gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam­ heden) als schoonmaak­ bedrijven, organisaties met een interne schoon­ maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara­ tuur en -middelen, in­ter­mediairs en onder­ wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

besmettingsbron?

VSR heeft oriënterend onderzoek laten uitvoeren naar de besmettingsgraad van gebruikte plumeaus. Onderzocht is ook of micro-organismen zich na de reiniging met een plumeau verspreiden in de omgevingslucht en via de gereinigde oppervlakken.

Plumeaus zijn door VSR niet aangemerkt voor interieurreiniging of andere reinigingstoepassingen, maar ze worden nog wel regelmatig voor dit doel gebruikt; ook in de gezondheidszorg.

Tijdens het reinigen zullen vuil en de daarin aanwezige micro-organismen zich in de plumeau ophopen. Het is aannemelijk dat het opgehoopte vuil tijdens het reinigen deels weer wordt afgegeven aan de omgevingslucht en de gereinigde oppervlakken.

Infectierisico’s Omdat met het vuil ook de daarin aanwezige micro-organismen worden afgegeven, verplaatsen de organismen zich van de ene locatie naar de andere. Op die manier vormt een plumeau dus een besmettingsbron. Vanwege de potentiële infectierisico’s is het relevant om de besmettingsgraad van plumeaus die in de gezondheidszorg worden gebruikt nader te achterhalen en te onderzoeken in welke mate kiemen tijdens het gebruik - via de lucht en gereinigde oppervlakken - worden verspreid. En ook om na te gaan welke potentiële gezondheidsrisico’s die verspreiding voor de bewoners en de schoonmakers kan vormen.

Conclusies De belangrijkste bevindingen van het oriënterende VSRonderzoek: • Tijdens het reinigen van hooggeplaatste objecten met een gebruikte plumeau ontstaat, onder de plaats van reinigen, een luchtmilieu met een verhoogde tot sterk verhoogde luchtbesmetting.

• De verhoogde kiemconcentratie in de lucht is zeer lokaal en zal na menging met de omgevingslucht leiden tot een beperkte verhoging van de initiële luchtbesmetting.

• Vanwege het lokale karakter van de verhoogde luchtbesmetting zullen mogelijke effecten beperkt blijven tot de personen die zich in de onmiddellijke nabijheid van de reiniging bevinden.

• Er zijn geen aanwijzingen dat het werken met een plumeau zonder persoonlijke bescherming (handschoenen en dergelijke daargelaten) het infectierisico voor de schoonmaker in normale situaties substantieel verhoogt.

• Plumeaus die zijn gebruikt in ruimtes met risicokiemen dienen na gebruik niet meer in andere ruimten te worden gebruikt.

• De besmettingsgraad van de met besmette plumeaus gereinigde oppervlakken is gering en lijkt alleen in risicosituaties van belang Het gehele onderzoeksrapport wordt in september aan alle VSR-leden verzonden.

Veel media-aandacht voor VSR-onderzoek naar gezondheid van werkplekken ‘Bijna een kwart van de werkplekken nog altijd ongezond’, dat was de kop van het persbericht dat tijdens ISSA/Interclean Amsterdam 2014 werd verspreid. VSR liet onderzoek doen naar de luchtkwaliteit in veertig kantoorpanden in Nederland. Uit dit onderzoek bleek dat nog altijd een kwart van de werkplekken ongezond is. Dit percentage is vergelijkbaar met het percentage van twee jaar geleden.

Dat werkplekhygiëne een belangrijk thema is, zowel binnen de sector als daarbuiten, blijkt wel uit de verspreiding van het bericht. Meestal worden de berichten van VSR wel goed opgepakt door facilitaire media, maar door dit onderzoek kwam het thema nog breder onder de aandacht. Zo hebben ook arbo- en gezondheidsmedia het bericht opgepakt. Dat lijkt een goede stap naar het verbeteren van luchtkwaliteit en hygiëne op kantoorwerkplekken in Nederland. Een greep uit de media die het bericht opgepakt hebben: www.arboportaal.nl, www.facto.nl, www.spitsnieuws.nl en www.overpreventie.nl.

Op de agenda Verder is het goed om te zien dat ook de Volkskrant in de editie van 25 juni jongstleden aandacht gaf aan het onderzoek en het belang van een gezonde werkplek. Werkplekhygiëne staat op de agenda, zo blijkt. Het onderzoek van VSR maakt de problemen die er nog altijd zijn op dit gebied inzichtelijk. We zorgen er hiermee voor dat het probleem onder de aandacht blijft en hopen dat bij een toekomstig onderzoek ook daadwerkelijk verbetering te zien is. Aandacht is goed, maar uiteindelijk is het belangrijk dat de aandacht leidt tot een oplossing.

PS - 13

VSR-Agenda In 2014 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: Woensdag 3 September 2014 VSR-zomerborrel, kameryck, Kamerik Spreker: Paul van Geest

Dinsdag 18 november VSR ALV en Event, Singer Museum, Laren Spreker: Mathieu Weggemann

U WILT UW SCHOONMAAKKWALITEIT METEN?

• • • • •

Objectief Reproduceerbaar Wetenschappelijk onderbouwd ISO 2859, NEN 2075 en EN 13549 Alleen gediplomeerde en erkende inspecteurs/controleurs mogen VSR-KMS uitvoeren • Voor zowel inspanningsgerichte als resultaatgespecificeerde contracten

VSR-KMS!

Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Daarom heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, welke inmiddels is uitgegroeid tot HET kwaliteitsmeetsysteem van de Nederlandse schoonmaakdienstverlening; het VSR-kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.

www.vsr-org.nl

Mathieu Weggeman gastspreker op ALV Event VSR heeft voor haar ALV Event weer een aansprekende gast weten te strikken. Op 18 november spreekt Prof. dr. ir. Mathieu Weggeman op het ALV Event. Weggeman is hoogleraar Organisatiekunde, in het bijzonder Innovatie Management aan de Faculteit Industrial Engineering & Innovation Sciences van de Technische Universiteit Eindhoven. Ook is hij strategic associate van Squarewise en voert hij een eigen praktijk als bestuursadviseur.

In zijn adviespraktijk houdt Weggeman zich onder meer bezig met het ontwerpen van de inrichting en besturing van kennisintensieve organisaties, het faciliteren van een innovatie- en kennisvriendelijke cultuur, de productiviteit van Werknemer 2.0 en het stimuleren van de esthetiek van werkprocessen.

Weggeman zal de aanwezige VSR-leden bijpraten over zijn visie op leidinggeven. ‘Als je op een succesvolle manier leiding wil geven aan professionals, dan moet je waardering hebben

voor hun vak en de uitvoering daarvan faciliteren. Dat betekent meer sturen op de collectieve ambitie en minder op basis van planning en control. Het betekent ook: durven functioneren als hitteschild voor de bureaucratische ruis van “boven”.’

In de loop van oktober ontvangen leden een uitnodiging voor de ALV en het Event.

Informatie: www.vsr-org.nl

UW VRAAG, ons antwoord Kan ik vloeren machinaal reinigen met water alleen? En geldt dat dan voor alle vloeren met alle soorten vervuiling?

Ons antwoord Ja, lichte verontreiniging is machinaal met water alleen te verwijderen. Maar bij zware vervuiling, bijvoorbeeld door petroleum of andere aardolieproducten, is detergent (ontvetter) nodig. En bij andere hardnekkige vervuiling, zoals ingedroogde koffievlekken en vettige voedselresten kan dat ook nodig zijn. Praktijktesten wijzen dit snel genoeg uit.

Machines kunnen het gebrek aan ‘chemie’, ofwel detergent, opvangen door de mechanische energie die ze overbrengen

op de vloer. Zowel in een laboratorium als in de praktijk blijkt dit regelmatig voldoende om een op het oog schone vloer op te leveren. Het risico bestaat wel dat vette vervuiling wordt verdeeld over de gehele vloer.

Minder of geen detergent gebruiken bespaart kosten – zolang de schoonmaak effectief is. Bovendien is het beter voor het milieu en beperkt het risico’s op gladheid of residuvorming door overdosering.

PS - 15

Meer weten over cleanroomreiniging, vloeronderhoud, schoonmaakmiddelen, een telescopisch glaswassysteem, hardware reiniging

én nog veel meer op het gebied van (duurzame) facilitaire dienstverlening?

Bezoek dan zeker onze standhouders: Exclusiva, Kärcher, Burgman Supply, CSU,Groveko, Fortron, Allindus, SVS, Hago Nederland, Facilicom Services Group, Uniqcare, BOMA Nederland, Atir schoonmaakadvies, Masterkey-Plus & TH&P

Vakbeurs Facilitair 14, 15 & 16 januari 2015 Brabanthallen, ’s-Hertogenbosch

w w w. v a k b e u r s f a c i l i t a i r. n l

P

PS thema tekst

Zorg

ZORG

Zichtbare schoonmaak: proactief, gastvrij en klantgericht Enthousiaste ervaringen in samenwerking tussen Vlietland Ziekenhuis en Atir

De traditionele schoonmaak is aan het veranderen, zeker op locaties waar hospitality een grote rol speelt. Vaak vindt de schoonmaak daar plaats in het bijzijn van bezoekers, cliënten of patiënten. Dit is bijvoorbeeld het geval bij het Vlietland Ziekenhuis in Schiedam.

De schoonmaak wordt daar verzorgd door medewerkers die allen in dienst zijn van het ziekenhuis. Afgelopen jaar startte een uitgebalanceerd programma om de schoonmaakorganisatie kwalitatief en financieel te optimaliseren. Schoonmaak­advies­ organisatie Atir speelt daarin een belangrijke rol.

H

et Vlietland Ziekenhuis in

men’. Dat patiënten zich welkom voelen

en de motivatie om te leren blijkt groot.

Schiedam is een regiozieken-

in het ziekenhuis is een belangrijk doel.

Dit komt goed uit, want in nauwe sa-

huis. Het biedt een breed pak-

De schoonmaakdienstverlening heeft

menwerking met de opleidingsfunctio-

ket aan diensten binnen de medische

een essentiële rol in de verwezenlijking

naris van het ziekenhuis en het hoofd

zorg. Om deze kwaliteit te waarborgen,

van dit doel. Misschien wel belangrijker

schoonmaak heeft Atir voor deze groep

is er nauwe samenwerking tussen me-

dan zo op het eerste gezicht lijkt.

een breed opleidingsprogramma op-

Tekst: Ria Ankersmit

disch specialisten, huisartsen, zorgin-

gezet. Een belangrijk onderdeel van de

stellingen en andere zorgverleners in

Kwaliteitsoptimalisatie

kwaliteitsoptimalisatie is het verhogen

de regio. Er wordt gedacht vanuit de

Ongeveer tachtig medewerkers kent

van de kennis en de vaardigheden van

visie dat je samen sterker bent en dat

de schoonmaakdienstverlening van het

de operationele schoonmaakmedewer-

je er met elkaar voor kunt zorgen dat

Vlietland Ziekenhuis. Allen hebben veel

kers. De focus ligt op wat de mensen

de verleende zorg naadloos aansluit bij

ervaring in de schoonmaak en kennen

nodig hebben om de gewenste kwaliteit

wensen en behoeften van patiënten.

een lang dienstverband bij het zieken-

en uitstraling te kunnen leveren en om

Het motto is: ‘beter worden doe je sa-

huis. De gemiddelde leeftijd is 48 jaar

efficiënt te kunnen werken.

PS - 18

Belangrijk onderdeel van de kwaliteits­optimalisatie is het verhogen van de kennis en vaardigheden van de operationele schoonmaakmedewerkers.

Nut inzien

zorgt er namelijk voor dat mensen op het

verandering. Maar ze moeten ook het

Inmiddels is het schoonmaakteam van

juiste moment de goede dingen doen,

belang kennen van de vereiste reiniging,

het Vlietland Ziekenhuis ingedeeld in

ook als er niemand meekijkt. Een intrin-

de toepassing van de juiste inwerktijd

groepen van tien tot twaalf mensen. De eerste groepen hebben de training actief en enthousiast gevolgd; de andere volgen na de zomer. De basisgedachte achter het opleidingsprogramma is dat mensen pas hun werkwijze en

van desinfectantia, de correcte

‘Dat patiënten zich welkom voelen, is een belangrijk doel’

dosering van de middelen, en ze moeten de kledingvoorschriften naleven (gebruik handschoenen, geen sieraden et cetera). De diversiteit heeft geleid tot een uitgebalanceerd programma met onderdelen op het gebied van

gedrag gaan veranderen als zij het nut hiervan inzien en ervaren. Dus

sieke motivatie is wat men met elkaar wil

Human Resource Management, Hygiene

de uitleg over de noodzaak van verande-

bereiken. De schoonmaakmedewerkers

& Ziekenhuisprotocollen, Communicatie

ring wordt niet vergeten. Juist die kennis

moeten zich willen verbinden aan de

en Schoonmaakvaardigheden.

> PS - 19

ZORG

De training concreet De opleiding voor kwaliteitsoptimalisatie is ontstaan in de samenwerking tussen Vlietland Ziekenhuis en schoonmaakadviesorganisatie Atir en bestaat uit drie delen. De onderdelen worden verzorgd door verschillende specialisten. Zij kunnen elk op hun eigen terrein de achterliggende motivatie gepassioneerd overbrengen. In het eerste deel wordt aandacht besteed aan HRM-zaken (verzorgd door de afdeling personeelszaken), protocollen ziekenhuishygiëne (door de ziekenhuishygiënist) en specifieke huis- en gedragsregels van het Vlietland Ziekenhuis (door het hoofd schoonmaak).

Deel twee en drie staan in het teken van de onderstaande onderwerpen die zowel vanuit de theorie als de eigen praktijk worden benaderd (verzorgd door Atir): • Doel en belang van schoonmaakonderhoud • Uitleg over schoonmaakprogramma’s en themakaarten lezen en toepassen • Uitleg achtergrond en toepassen microvezeltechniek, materialen en producten (pictogrammen), gebruik werkkar • Sanitair onderhoud, theorie en praktijk • Vloeronderhoud, wissen en vlakmoppen, theorie en praktijk • Ergonomie, houding en veiligheid • Hospitality in de schoonmaak en bewust zijn van je rol • Effect van communicatie

De landelijke werkende schoonmaakadviesorganisatie Atir werkt graag nauw samen met opdrachtgevers om doelen op het gebied van schoonmaakonderhoud en gastvrije uitstraling

SPRINT V

vanzelfsprekend ongecompliceerd ergonomisch

te bereiken. Belangrijke aandachtspunten zijn: vakkennis, organisatie & budgettering van het schoonmaakonderhoud en het motiveren van mensen vanuit respect voor hun vak en hun ervaring. Een schone verblijfsomgeving is erg belangrijk, maar vaak wordt schoonmaak pas opgemerkt als het niet goed is gebeurd. Bewustwording van de schone omgeving kan door de schoonmaak en de medewerker zichtbaar te maken. Als de schoonmaker in aanwezigheid van de gebruikers aan het werk is, wordt de eerste stap naar zichtbare schoonmaak gezet.

Wanneer hij of zij dan ook nog een positieve uitstraling heeft, ‘goedemorgen’ zegt en proactief meedenkt met de bezoeker (‘Ik maak uw kamer schoon, als u klaar bent’) wordt de schoonmaak op een positieve manier nog zichtbaarder. Dit verhoogt één op één de waardering van de schoonmaak en het werkplezier van de medewerker.

Ria Ankersmit, senior adviseur en trainer bij Atir

PS - 20

www.vermop.nl Service-telefoon + 49 9342 878-800

C

COLUMN C Column

Algemene voorwaarden: better safe than sorry In de ideale situatie zijn er nooit problemen met klanten over

aan een consument. Belangrijk is dat de algemene voorwaar-

(niet) geleverde goederen of diensten. Afspraken worden altijd

den, voorafgaand aan het sluiten van het contract, ter hand

stipt en correct nagekomen, alle facturen worden op tijd betaald

worden gesteld en van toepassing worden verklaard. Stuur

en er wordt nooit geklaagd. Tot zover de ideale wereld. In die

de algemene voorwaarden dus altijd vooraf aan de klant toe

wereld zijn algemene voorwaarden niet nodig.

en zorg dat u van de ontvangst bewijs hebt. Het deponeren

Helaas is de praktijk vaak anders. Stel dat de klant zijn rekening niet wil betalen en/of ontevreden is over het geleverde werk. Wat dan?

van uw algemene voorwaarden bij de griffie van de rechtbank of bij de Kamer van Koophandel kan nuttig zijn, want dit heeft als voordeel dat u kunt bewijzen dat op

In zo’n situatie kunnen algemene voor-

enig moment in de tijd een bepaalde versie van de

waarden uitkomst bieden. Het gebruik

algemene voorwaarden door u werd gehanteerd.

ervan is wijdverbreid. Zo kunnen alle bij

Immers, algemene voorwaarden worden geregeld

de OSB aangesloten bedrijfsleden kie-

aangepast.

zen uit een breed palet van beschik-

Anders dan vaak wordt gedacht neemt deponeren

bare specifieke algemene voorwaarden

niet weg dat er een plicht is om de voorwaarden

en deze op hun dienstverlening van

ter hand te stellen. Het deponeren kan dat niet

toepassing verklaren. U kunt ook zélf

vervangen. Ook moet u ervoor waken dat de

algemene voorwaarden opstellen en hanteren. Maar bent u er daar-

voorwaarden goed aansluiten op uw bedrijfsvoering. Het leveren van diensten vergt

mee? Nee. Het is belangrijk

bijvoorbeeld andere algemene voorwaar-

op een aantal momenten

den dan het leveren van producten.

goed op te letten. Dit, zo-

Met modellen werken kan dus riskant

dat u de juiste, op de

zijn; maatwerk is van belang. Ook

specifieke dienst van

dient u rekening te houden met wel-

toepassing zijnde voor-

en niet wettelijk toegestane bepa-

waarden hanteert. Ook

lingen in de tekst. Sommige be-

dient u ervoor te zor-

palingen zijn niet toegestaan. In

gen dat de algemene

transacties met particulieren

voorwaarden daad-

luistert dit nog nauwer. Kort-

werkelijk van toe-

om: het nut van algemene

worden

voor waarden is groot. Ze

verklaard op de

kunnen u beschermen tegen

overeenkomst. Als

bijvoorbeeld wanbetalers

dit niet goed ge-

en ze kunnen u (juridische)

beurt, kunt u er mogelijk

kosten besparen bij een

passing

géén beroep op doen. U

eventueel geschil. Maar,

loopt dan bijvoorbeeld het

ze kunnen pas echt hun

risico dat een klant betaling

nut bewijzen als ze cor-

van de facturen mag opschorten

rect zijn opgesteld, van

of u met succes aansprakelijk

toepassing zijn ver-

kan stellen. Hoe doet u dat, de

klaard en (bewijsbaar)

algemene voorwaarden van

ter hand zijn gesteld.

toepassing verklaren? Een

Wie weet hoeft u er

enkele verwijzing naar de

nooit een beroep op

voorwaarden op uw website

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten Den Haag. Zij adviseert

te doen, maar zoals

of factuur werkt niet altijd,

ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht.

vaker geldt ook hier:

zeker niet wanneer u levert

Zie www.valegis.com en Twitter: @valegislawyers (088 319 60 00).

better safe than sorry.

PS - 21

ZORG

Werken voor een echt Gom ZorgSupport en de Groningse instelling De Zijlen begonnen 1 oktober 2013 een pilot waarbij cliënten met een verstandelijke beperking aan de slag gingen in de schoonmaak.

In april 2014 kon worden geconstateerd dat de pilot bijzonder succesvol is verlopen.

Inmiddels werken er vier cliënten bij Gom ZorgSupport en wordt er alles aan gedaan om het project uit te breiden.

D

e inzet van cliënten was door

naar hun werk, dragen bedrijfskleding

leren. Maar er staat ook in wat Gom Zorg-

Stichting De Zijlen al vastge-

en hebben een baas. Dat geeft ze een

Support hen te bieden heeft; wat het werk

legd in de aanbesteding. Paral-

goed gevoel.’ Het project met Gom

hen oplevert. Dat ze kunnen meedoen

lel daaraan had Gom ZorgSupport een

ZorgSupport is nadrukkelijk niet be-

in de maatschappij en bij een team horen

onderzoek laten doen naar cliëntparti-

doeld om te bezuinigen op de schoon-

bijvoorbeeld en dat ze een kerstpakket

cipatie in de schoonmaak. Volgens on-

maak, maar om medewerkers een zin-

krijgen. Dit is voor cliënten vaak heel be-

derzoekers Stefan Ramos en Lex Ve-

volle dagbesteding te geven. Het project

langrijk.’ Bij de sollicitatiegesprekken

nema van de Hogeschool Rotterdam wordt cliëntparticipatie vooral in de gehandicaptenzorg gezien als een zeer zinvolle toevoeging, die cliënten een stem

Tekst: Frank Bokern, Weergaloos met woorden - Fotografie: Concpt

geeft, laat meetellen op sociaal gebied en zorgt voor meer eigenwaarde. De Zijlen was een ideale opdrachtgever om die

waren mensen aanwezig die goed

‘Begeleiding door schoonmaak­ medewerkers is erg belangrijk’

onderzoeksresultaten in de prak-

weten wat de precieze mogelijkheden zijn van deze cliënten. Na het sollicitatiegesprek volgde nog een kennismakingsgesprek met Gom ZorgSupport. Daarna zijn de kandidaten op stage gegaan bij het schoonmaakbedrijf om te kijken of er een match was. De zorgvuldige voorbereiding heeft zijn

tijk te toetsen, omdat de Groningse in-

gaat ook niet ten koste van de werkge-

vruchten afgeworpen: de vier mensen

stelling al veel ervaring heeft met de

legenheid bij Gom ZorgSupport; er

die in het begin zijn geselecteerd, zijn nu

inzet van cliënten bij facilitaire taken.

wordt werk toegevoegd. De cliënten die

nog steeds aan de slag bij Gom ZorgSup-

nu bij GomZorgSupport worden ingezet,

port. Muijs: ‘Het heeft goed uitgepakt en

Zinvol werk

zorgen ervoor dat de vloeren vaker wor-

de cliënten zelf zijn ook enorm blij met

De Zijlen wil zoveel mogelijk cliënten

den geschrobd en de ramen vaker wor-

het werk.’

een zinvolle dagbesteding geven. Het

den gewassen.

Alles op zijn plek

liefst door ze onder te brengen bij bedrijven en organisaties. In de woorden

Goede match

‘Goede begeleiding van de cliënten is

van facilitair adviseur Jan Jongstra van

Een goede voorbereiding is essentieel

misschien wel het belangrijkste’, weet

De Zijlen: ‘Normaal werk bevordert de

voor het slagen van zo’n project, vinden

Jongstra. ‘Je moet schoonmaakmede-

participatie. Cliënten gaan naar buiten

alle betrokkenen. Werkbemiddelaar

werkers hebben die affiniteit hebben met

toe, komen onder de mensen en inte-

Jeannette Muijs van De Zijlen: ‘We heb-

de doelgroep, die het leuk vinden om

greren daarmee beter in de maatschap-

ben vacatures opgesteld waarin duidelijk

met cliënten om te gaan en die geduld

pij. Werken voor een echt bedrijf wordt

is omschreven wat er van de cliënt wordt

hebben. Wij boffen met rayonleider

door cliënten ook als zinvoller ervaren;

verwacht, wat ze moeten doen, wat ze

Gabriëlla de Goede van Gom ZorgSup-

het geeft ze status. Ze gaan ’s ochtends

moeten kunnen en wat ze moeten kunnen

port. Ze is de drijvende kracht achter dit

PS - 22

bedrijf geeft status

Vlnr: medewerker Alex, rayonleider Gabriella de Goede, medewerker André, cliëntenbegeleider Gré Hulzebos, medewerker Linda

project. Haar achtergrond in de zorg en

evaluatie met De Zijlen ook al geconsta-

moet er rekening mee houden.’ Er moet

haar schoonmaakervaring zorgen voor

teerd: alles valt op zijn plek . Dit project

ook ruimte zijn om de mogelijkheden van

een ideale match.’ De Goede complimen-

loopt al vanaf de start goed.’

een cliënt af te tasten. Hartman: ‘We zien

teert op haar beurt de schoonmaakme-

dat de cliënten groeien door het werk.

dewerkers: ‘Twee kanjers van ons, Gré

Opbloeien

Uiteindelijk kunnen ze meer dan op voor-

Hulzebos en Jeanette Zantingh, beschik-

Werkbemiddelaar Jeannette Muijs: ‘Het

hand werd gedacht; ze bloeien op. In het

ken niet alleen over de persoonlijkheid

is belangrijk om het gesprek te blijven

begin schrobden we de douchevloeren

om collega’s te kunnen begeleiden, maar

voeren, het contact te blijven onderhou-

een keer per maand machinaal, die fre-

zijn ook nog eens erg gemotiveerd om

den en aandacht aan de cliënt te blijven

quentie hebben we al kunnen verhogen

met cliënten te werken. Dat is een be-

besteden. Een van de cliënten die nu bij

tot twee keer per maand. De cliënten ne-

langrijk onderdeel van het succes van dit

Gom werkt, had op een vorige werkplek

men er nieuwe taken bij. Het gaat zelfs zo

project.’ Arjen Hartman, rayonmanager

moeite om op tijd te komen. Hier moet

goed dat we streven naar uitbreiding: van

Gom ZorgSupport: ‘We hebben het in de

ruimte zijn om dat te leren; de werkgever

vier uur per dag naar acht uur per dag.’ > PS - 23

NIEUW !

TASKI® Quantum™

De toekomst van microvezel moppen Het unieke, no touch, Velcro vrije, dubbelzijdige microvezel mopsysteem van Diversey Care reduceert de totale schoonmaakkosten, is duurzaam en voorziet in compromisloze hygiëne.

professionals wassen met Schulthess

Dubbelzijdig

professionals wassen Velcro vrij No touch met Schulthess

professionals wassen met Schulthess Gespecialiseerd in o.a. microvezeldoeken- en mopsreiniging Rodus B.V. - Kanaalstraat 24c - 5347 KM Oss +31 (0)88 400 4100 - www.rodus-professional.nl

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

NIEUW

Schrobzuigautomaten

EUREKA E50 en E55 Schrobbreedte: 50cm en 55cm • Capaciteit: 2.000m²/h en 2.200m²/h

Unieke prijs-kwaliteit verhouding Vraag nu info of demo: info@eureka-floorcare.nl KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 • 3960 Bree • België T +32 (0) 89 46 37 94 • www.eureka-floorcare.nl

Schoonmaker Linda is één van de vier cliënten die aan de slag kon bij Gom Zorg Support.

Continue begeleiding

Ook Muijs acht dat mogelijk, maar alleen

instellingen niet zien wat de voordelen

Muijs noemt het werk bij Gom ZorgSup-

als op die nieuwe werkplek ook continue

zijn. Ik kan ze vertellen: die voordelen

port een waardevolle aanvulling op het

directe begeleiding is.

zijn groot. Het is echt een win-winsitua-

werkpakket dat er al was. ‘Voor sommige

tie. Als schoonmaakbedrijf kunnen we

cliënten blijft het fijner om in de eigen,

Verrijking

invulling geven aan ons streven om maat-

veilige omgeving te werken. Er is vorig

Jongstra kan het andere instellingen van

schappelijk verantwoord te ondernemen.

jaar door de overheid erg bezuinigd op

harte aanbevelen om cliënten in te zetten

Onze medewerkers halen meer bevre-

de vervoersmogelijkheden. Werken in de

in de schoonmaak: ‘Ik vind het een ver-

diging uit hun werk. De instellingen heb-

eigen leefomgeving is voor sommigen

rijking.’ Hartman heeft wel een idee

ben er een zinvolle dagbesteding bij. En

ideaal, omdat ze zelfstandig naar hun

waarom het tot nu toe nog zo weinig

de cliënten kunnen aan de slag bij een

werk kunnen komen. Uitzonderlijk bij dít

gebeurt. ‘Vaak zegt de werkgever tegen

echte werkgever en ze krijgen bovendien

project is dat Gom ZorgSupport continue

ons: “regel het maar”. Maar zo werkt het

de waardering en de voldoening die

directe begeleiding biedt. Daardoor is

niet. Het samenspel is essentieel. De

daarbij horen.’

het werk geschikt voor deze doelgroep.’

werkplekbemiddelaars van de instelling

De Goede: ‘Die continue directe bege-

moeten erbij betrokken zijn, het liefst

leiding door onze schoonmaakmedewer-

ook de facilitair verantwoordelijke, en er

kers is erg belangrijk, anders zou de af-

moet betrokkenheid zijn. Veel instellin-

stand tussen werk en privé voor de cli-

gen willen wel, maar zolang niemand zich

ënten wel heel klein worden. Nu zijn ze

er verantwoordelijk voor maakt, komt

echt onderdeel van het team van

het niet van de grond.’ Jongstra: ‘Het is

Gom ZorgSupport, ook als ze op de eigen

een samenwerking tussen het facilitair

afdeling schoonmaken. Daarbij komt dat

bedrijf, het schoonmaakbedrijf en werk-

wij werken met machines en met schoon-

bemiddeling. Je moet die driehoek wel

maakmiddelen waarvan de veiligheid

kunnen vormen.’ Hartman: ‘Bij veel gro-

altijd in acht moet worden genomen.’

te instellingen lukt dat niet. Mensen moe-

Hartman ziet de cliënten zo groeien dat

ten buiten hun hokjes treden, want als

hij denkt dat ze op termijn ook elders aan

die verbindende factor er niet is, komt

de slag kunnen. Hij ziet ze bijvoorbeeld

zo’n project niet van de grond.’ Jongstra:

wel doorstromen naar opdrachten bij

‘Je moet er natuurlijk ook tijd en energie

gemeenten. Dan zouden bij De Zijlen

in steken om de samenwerking op gang

weer nieuwe cliënten aan de slag kunnen.

te krijgen.’ Hartman: ‘Ik denk ook dat

advertentie

Medewerkers opleiden?

UL-Team heeft een passende vakopleiding, afgestemd op de eind- en toetstermen van de RAS. Basisopleiding

Algemene schoonmaak

Vakopleiding

Vloeronderhoud

1 & trainingen UL-Team Facilitaire opleidingen

Vakopleiding vloeronderhoud.indd

1 03-04-13 18:43

www.ul-team.nl 0345 - 544816

PS - 25

ZORG

OK-reiniging Besmetting is de grootste bedreiging

Onlangs slaagden acht medewerkers van het Rotterdamse Ikazia Ziekenhuis voor de Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen van SVS. Monique Stam, hoofd Schoonmaak en beddencentrale, en Wim Thijssen, eerste medewerker Schoonmaak, over deze bijzondere tak van schoonmaak.

H

et Ikazia Ziekenhuis heeft zes

maak. De resultaten zijn ook voor me-

Eerste medewerker Thijssen: ‘Dat was

operatiekamers die door vijf

dewerkers inzichtelijk via een digitaal

erg prettig. Ik zit al lang in dit vak, maar

medewerkers worden schoon-

OK-dashboard. De schoonmaak door-

de opleiding was voor mij een goede

staat steeds alle controles met glans.’

opfris. Het geleerde gebruik ik nu in de

gehouden. Het team werkt dagelijks in ploegendiensten tussen acht uur ’s och-

praktijk.’ Ook zijn collega’s waren enthou-

tends en acht uur ’s avonds. Monique

Diploma verplicht

siast over de SVS-opleiding. ‘Velen van

Stam, hoofd Schoonmaak en beddencen-

Opgeleide schoonmaakmedewerkers zijn

ons werken dagelijks op de OK, dus ter

trale in het Ikazia Ziekenhuis: ‘De afdeling

volgens Stam een voorwaarde om de

behoud van onze gezondheid was het

Schoonmaak speelt een belangrijke rol

hygiëne te kunnen borgen. ‘Onze OK-

goed om sneller, ergonomischer en ef-

in de kwaliteit en veiligheid van ons zie-

medewerkers volgen verplicht de Vak-

ficiënter te leren werken met beschik-

kenhuis. Op iedere afdeling, maar met

opleiding Schoonmaken Operatieafde-

bare hulpmiddelen’, verklaart Thijssen.

name op de OK, is veilig, efficiënt en goed reinigen essentieel.’ De schoonmaakkwaliteit van het Ikazia Ziekenhuis wordt dan ook streng gecontroleerd.

Tekst: Marije van Wijngaarden

Wim Thijssen, eerste medewerker Schoonmaak in het Ikazia

‘Scalpels en scharen worden door schoonmakers niet aangeraakt’

Ziekenhuis, controleert maande-

OK-assistent Besmettingen zijn de grootste bedreiging voor de hygiëne in het Ikazia Ziekenhuis, dus er geldt een streng omkleedprotocol.

‘Geen ringen, geen armbanden, geen t-shirts met lange mouwen

lijks de operatiekamers aan de hand van

lingen van SVS. Zonder diploma worden

onder je uniform en altijd je handen des-

een DKS. Drie keer per jaar vindt er een

ze niet ingezet’, aldus Stam. In de vakop-

infecteren met alcohol’, zegt Thijssen.

onafhankelijke kwaliteitscontrole plaats

leiding staat het daadwerkelijk uitvoeren

Maar voordat de schoonmaakmedewer-

door adviesbureau Atir en geregeld

en oefenen van de schoonmaakwerk-

kers na een operatie überhaupt aan de

worden de luchtdeeltjes gemeten. Stam

zaamheden centraal. De medewerkers

slag gaan, voert een OK-assistent en-

licht toe: ‘De analyses worden onder

van het Ikazia Ziekenhuis volgden de

kele belangrijke werkzaamheden uit.

meer besproken in de luchtbeheer-

opleiding dan ook grotendeels in de ope-

Scalpels, scharen en tangen hoeven

singscommissie, waar ik deel van uit-

ratiekamers die ze zelf dagelijks reinigen.

bijvoorbeeld niet door de schoonmakers

PS - 26

Archieffoto’s

te worden aangeraakt. Thijssen: ‘De OK-

dewerker worden schoongemaakt door

ruimtes en het sanitair hoort bij de werk-

assistent verzamelt alle operatie-instru-

middel van een zogenaamde tussen-

zaamheden van een ok-reiniger. Stam:

menten in een bak. Die bak wordt gewo-

beurt: vijf minuten waarin de behandel-

‘De wereld van OK-reiniging is een hele

gen om te controleren dat er geen in-

tafel, lamp en vloer worden schoonge-

aparte. Je kleedt je om, gaat de afdeling

strumenten zijn kwijtgeraakt. Als het

maakt. ‘Elke avond wordt de hele ope-

op en krijgt bijna niets meer mee van het

gewicht van de bak klopt, gaat alles naar

ratiekamer door twee schoonmaakme-

proces in de rest van het ziekenhuis. Je

onze Centrale Sterilisatie Afdeling (CSA).

dewerkers in een half uur schoonge-

komt niet meer van de afdeling af in ver-

De materialen worden gesteriliseerd en

maakt. Alles dat ze tegenkomen wordt

band met bacteriën die je met je mee-

verpakt voor een volgende operatie.’

schoongemaakt. De vloer wordt ge-

draagt. De samenwerking tussen onze

De schoonmakers mogen zelf ook geen

schrobd en de hele kamer wordt gedes-

OK-collega’s is daardoor optimaal en ze

aanwezige medische apparatuur reinigen.

infecteerd’, vertelt Stam. Thijssen vult

hebben het al jaren enorm naar hun zin.’

Stam licht toe: ‘Ze mogen wel vlakken van

aan: ‘We gebruiken vanzelfsprekend per

Medewerker Thijssen is zeer tevreden

bijvoorbeeld beademingsapparatuur en

ruimte schoon water en schone doeken

met zijn baan: ‘OK-reiniging is heel druk

pendels afnemen, maar het grondige rei-

en moppen. Na het verlaten van elke

en intensief werk. Niet iedereen is er

nigen doet de OK-assistent. Die is door

ruimte gaat alles de was in. Als ik hele-

geschikt voor. Je bent van acht tot acht

de leverancier geïnstrueerd over het

maal klaar ben met werken desinfecteer

continu bezig met zorgen dat alle opera-

schoonmaken van de apparaten.’

ik altijd nogmaals mijn handen.’

tiekamers klaar zijn. Dat kan niet op je

Tussen- en eindbeurt

Intensief werk

Als de OK-assistent klaar is - en het

De schoonmakers staan niet alleen maar

meeste bloed en alle watjes heeft ver-

te wachten tot ze weer een operatieka-

wijderd - krijgen de schoonmakers een

mer mogen schoonmaken. Er komt meer

telefoontje dat ze naar binnen kunnen.

bij kijken, want ook het reinigen van bij-

Na elke operatie moet er door één me-

voorbeeld de verkoeverruimtes, opdek-

gemak, maar alleen met een beetje tempo. Daar houd ik van.’

Marije van Wijngaarden is pr- en communicatiemedewerker SVS

PS - 27

THE SOLUTION

THE FUTURE OF CLEANING

TRIPLE-T

PRETTIGER, VEILIGER EN EFFICIËNTER SCHOONMAKEN De beste schoonmaakprestatie leveren, dat realiseert u met uw mensen iedere dag opnieuw. Uw vaklieden verdienen het beste schoonmaaksysteem en Triple-T zet daarin een volgende stap. Gebaseerd op de hoge eisen die schoonmaken in een zorgomgeving stelt. Met oog voor de veiligheid en het comfort van patiënten en uw eigen professionals. Triple-T helpt uw organisatie de best mogelijke performance te leveren.

Benieuwd? Kijk op www.alpheios.com/triple-t of bel voor een kennismaking Alpheios op 045 – 573 88 88.

Wat maakt schoonmaken eigenlijk zwaar? het werk echt zo zwaar? Uit een onderzoek dat in Letland onder hotelpersoneel is uitgevoerd1, blijkt het tegendeel. Tot verrassing van de onderzoekers zelf, overigens.

WETENSCHAP

Schoonmaken is een zwaar beroep, vinden schoonmakers en ook veel bazen. Maar is

Onder het gras zit wel een addertje ...

wieso goed begrijpen. Veder werden allerlei eenvoudige in-

belasting van het schoonmaakwerk en de gevolgen daarvan

grepen gedaan om het teamverband te versterken. Zo werden

op onder andere de hartslag en het calorieverbruik. Daar zijn

de schoonmakers uitgedaagd om voor hun collega’s traktaties

keurige, internationaal geaccepteerde normen voor die werk

uit het eigen land mee te nemen en werden koppels van slecht

indelen in ‘licht’, ‘matig zwaar’, ‘zwaar’, ‘erg zwaar’ en ‘maxi-

en goed Deens sprekende mensen uit één land tegelijk getraind,

maal’. Zeg maar variërend van neuspeuteren tot het beklim-

zodat ze de informatie konden doorgeven en er samen aan

men van Alpe d’Huez op maximale snelheid. Hoe de Letten

konden werken. Er werd ook een workshop over samenwerken

het ook bekeken, de gemeten fysieke belasting van het

gegeven, er waren vaker teammeetings en er kwam zelfs een

schoonmaakwerk kwam niet boven ‘matig zwaar’ uit. Nu zal

zomerfeest. Het schoonmaakbedrijf deed graag mee aan het

geen enkele schoonmaker zijn werk vergelijken met de in-

onderzoek in de hoop op betere schoonmaakresultaten, meer

spanning van Bauke Mollema in een touretappe, maar het

instroom van personeel (wat destijds moeilijk te krijgen was)

algemene gevoel is toch dat schoonmaken zwaar is. En tegen

en het behoud ervan.

dat gevoel helpt zo’n onderzoeksresultaat niet. Of schoon-

Het programma leidde in elk geval tot meer vertrouwen, be-

makers nu echt zwaar werk hebben of niet: ze voelen het zo

tere samenwerking en meer plezier in het werk. Dat was meet-

en dat gevoel is een eigen werkelijkheid, waarmee je maar

baar. Ook de voorvrouw was tevreden, omdat haar personeel

rekening hebt te houden.

haar nu beter begreep, meer communiceerde en beter samenwerkte. Of het programma ook een lager arbeidsverzuim,

Traktaties

minder doorstroom en betere schoonmaak opleverde, dat blijft

Waar komt het gevoel dan precies vandaan? De Deense on-

helaas in nevelen gehuld. Het onderzoek

derzoekers2 hebben wel een idee. Er is namelijk veel psychische

maakte wel duidelijk dat psychische en

en sociale druk onder schoonmaakpersoneel. En dan doelen

sociale factoren er wel degelijk voor

de Denen niet op ‘lage lonen’ of ‘nare bazen’, maar op ‘de taal

kunnen zorgen dat schoonmaken

niet verstaan en dus niet kunnen communiceren met collega’s’.

een zwaar beroep is. Anders dan

Dit leidt tot wantrouwen. En ook tot ‘niet goed weten wat er van

gedacht misschien, maar toch:

je wordt verwacht, omdat je de taal niet verstaat en nooit goed

zwaar.

bent getraind’. De Denen onderzochten of een taal- en teambuildingprogramma de situatie kon verbeteren. In dit programma werd de schoonmakers, afkomstig uit tal van landen, de (vak)taal geleerd en kregen ze vaktraining in het Deens. Vei-

Kalkis e.a., Agronomy Research

1

12(3), 843–850, 2014 Hardman Smith, Int. J. Environ. Res.

2

ligheidsinformatie werd wel in de eigen taal van de schoonma-

Public Health 2013, 10(10), 4996-

ker gegeven, want die informatie moesten ze natuurlijk so-

5010

PS - 29

Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist te Delft

Letse onderzoekers hebben gekeken naar de lichamelijke

Foto’s: ©NFP photography - Nils Schoonhoven

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Dirk Biesmans, e-commerce manager

Naam: Dirk Biesmans

bij CleanDeal

Geboortejaar: 1981

Wanneer en waar was u het gelukkigst?

Waar bent u bang voor?

Gelukkig zijn hangt af van de wijze waarop je

Ik ben zelden bang. Maar wanneer ik naar de

Werkt bij: CleanDeal bvba

de wereld interpreteert. Ik ben optimistisch

huidige maatschappij kijk, dan valt me op hoe

ingesteld, waarbij ik zoek naar de mogelijk-

weinig verdraagzaamheid er nog is tussen de

heden in plaats van de belemmeringen te

mensen. Dit roep bij mij angst en teleurstelling

Sinds: 2012

markeren. Een goede relatie thuis zorgt ervoor

op. Ons leven is al zo kort, onze wereld al zo

dat deze mentaliteit alleen maar optimaal ge-

klein, laten we er dan het beste van maken

voed wordt. Ik heb dus enkel redenen om

en elkaar helpen.

Functie: E-commerce manager In deze functie sinds: 2012 Aantal medewerkers: 20 personen (waarvan een gedeelte shared service) & 5 freelancers

gelukkig te zijn en elke dag te genieten van het leven.

Welke eigenschap waardeert u het meest in een persoon?

Wat is uw grootste prestatie?

Eerlijkheid en oprechtheid zijn voor mij zeer

Wat we met CleanDeal aan het doen zijn is

belangrijke eigenschappen. Dit zijn de funda-

uniek. In 2013 hebben we een online kanaal

menten van elke professionele relatie.

opgericht. We kunnen na anderhalf jaar zeggen dat we de kaap van vijfduizend klanten

Wat is uw dierbaarste materiële bezit?

hebben overstegen. Met een klanttevreden-

Ons huis. Het is de plaats die alles met elkaar

heid van 95 procent, doe je het niet slecht.

verbindt. Hier beleven we de mooiste momen-

Maar dat is zeker niet mijn volledige verdien-

ten en kunnen we samen genieten van de

ste. Van onze customer service tot in ons

nodige rust na een drukke werkdag.

distributiecentrum werken de mensen elke dag keihard om dit te realiseren.

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

Ik ben helaas geen boekenverslinder. Wel

U mag een ding aan uzelf veranderen.

consumeer ik kranten en magazines.

Wat zou dat zijn?

Een weelderige haardos… grapje. Nee, het is

Wat zou u willen veranderen in de schoon-

onzinnig om te piekeren over dingen die men

maakbranche?

toch niet kan veranderen. Wanneer ik mezelf

Ik zou vooral willen pleiten voor meer respect

zou willen veranderen, dan zou ik wat meer

voor de schoonmaker. We vergeten het veel-

mentale rust voor mezelf willen creëren.

al dat het de schoonmakers zijn die er dag en nacht, meestal in moeilijke omstandigheden,

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

voor zorgen dat wij in een nette, propere en

Zonder twijfel alles wat zoet is! Ik ben een

gezonde omgeving kunnen functioneren. Dat

echte levensgenieter. Zoet is daarbij één van

respect begint vanzelfsprekend bij het

de dingen die ik nooit zal overslaan.

schoonmaakbedrijf zelf, maar dient ook aanwezig te zijn bij de opdrachtgever.

CD Een cd old school, (ik weet het), want ik ben zelf amateurmuzikant en speel sinds 1996 bij Harmonieorkest de Volksgalm in Zichen-Bolden (Riemst België). Zo’n orkest heeft een oubollig imago, maar wij bewijzen het tegenovergestelde. Als ware vriendenclub schopten wij het tot de top van de wereld met twee wereldtitels, één vice-wereldtitel en een gouden medaille op het Wereld Muziek Concours te Kerkrade.

PS - 31

GROOTHANDELS & LEVERANCIERS

Einde aan

dure voorraden

Levering tot in de werkkast voor Toekomst Schoonmaakbedrijven

Tot begin vorig jaar had Toekomst Schoonmaakbedrijven uit Schijndel nog een eigen magazijn, met een beheerder, waar vanuit de ruim driehonderd schoonmaakobjecten bediend werden. In de ogen van de directie werd dit veel te duur. Er werd gezocht naar een andere oplossing.

Tekst: Ivo voor den Dag

G

rote, dure voorraden, een eigen

we vooraf ook gesproken, dus we wisten

project: ‘Onze manier van werken is in

magazijn, objectleiders die in-

wat de markt kon bieden. We wilden in

Nederland nog erg nieuw, de fijnmazige

gezet werden als koerier. Voor

ieder geval een compleet pakket, gekop-

logistiek in combinatie met de lande-

de directie van Toekomst Schoonmaak-

peld aan sterke automatisering waarbij

lijke dekking is in de sector uniek. Ver-

bedrijven in Schijndel was het al enige

objectleiders vanuit de werkkast kunnen

der denk ik dat we met onze software,

tijd een doorn in het oog.

bestellen en leveringen ook tot in die

en het feit dat er op stuksniveau besteld

René Wittens, algemeen directeur van

werkkasten geschieden. Het was een

kan worden veel waarde kunnen toe-

Toekomst: ‘We zijn een paar jaar geleden

specifieke vraag, maar we zagen deze

voegen.’ Volgens Nieuwlaat is het erg

al teruggegaan naar vijf leveranciers, dat

switch ook als een kans om een sterke

belangrijk om aan de voorkant veel werk

heeft voordelen opgeleverd, maar we

professionaliseringsslag te maken.‘

te verzetten: ‘De gunning was 1 april

vonden dat het nog beter moest kunnen.’

Dissel: ‘Uiteindelijk hebben we gekozen

2013, en vanaf 22 april waren we live.

Tom Dissel, commercieel directeur van

voor leverancier Boma. Kijkend naar hun

Dat is heel snel gegaan. De budgetten

het Schijndelse familiebedrijf: ‘Onze

aanbieding kunnen we zeggen dat het

moeten ingeregeld worden, het assor-

mensen werden niet op de juiste manier

ontzorgen de doorslag heeft gegeven. In

timent per locatie moet worden inge-

ingezet, een projectleider is geen koe-

hun offerte en presentatie konden ze aan-

voerd. Dat zorgt voor hectische weken,

rier, maar moet er juist zijn voor onze

tonen dat ze ons ook administratief gingen

maar we hebben het zonder al te veel

klant en onze medewerkers. Zo wilden

ontlasten. Verder kunnen we het concept

kinderziektes kunnen redden.’

we het niet langer.’

op objectniveau inrichten, dat maakt het veel efficiënter. Niet alle producten zijn

Implementatie

Ontzorgen

beschikbaar op elke locatie en niet ieder-

De implementatie ging volgens Dissel

Begin vorig jaar werd de knoop doorge-

een kan zomaar bestellen. Onze dienst-

naar wens. ‘In het begin merkten we wel

hakt, het bedrijf wilde meer ontzorgd

verlening is afgestemd op de afspraken

dat zowel de objectleiders als onze klan-

worden op het gebied van de inkoop en

die wij met onze klant hebben, en niet op

ten nog moesten wennen. Maar door ze

logistiek van schoonmaakbenodigdhe-

wat onze leverancier kan of wil.’

vooraf goed te informeren over de aan-

den. Wittens: ‘We hebben de vraag bij

Guus Nieuwlaat is Key Accountmanager

staande veranderingen was het vooral

vier partijen uitgezet. Die partijen hebben

bij Boma, hij is nauw betrokken bij dit

wennen, en hebben de veranderingen

PS - 32

V.l.n.r. Tom Dissel (Toekomst Schoonmaakbedrijven), Guus Nieuwlaat (Boma) en RenĂŠ Willems (Toekomst Schoonmaakbedrijven)

PS - 33

cordless cleaning

Eenvoud, gemak en totale vrijheid met de introductie van de 36 Volt snoerloze stofzuigers van Numatic.

de winst van duurzaamheid

Numatic International BV Postbus 101 2400 AC Alphen aan den Rijn Tel. +31 (0)172 467999 info@numatic.nl www.numatic.nl

uiteindelijk niet tot problemen geleid.’

app, maar is gebaseerd op webtechno-

Groeiambitie

Wittens vult aan: ‘We hebben dit project

logie. Je kunt het dus op ieder systeem

Voor Toekomst Schoonmaakbedrijven

centraal aangestuurd, vanuit de directie.

gebruiken. Nieuwlaat: ‘Het ontwerp is

zijn de doelen van dit project bereikt.

We hebben zelf veel belang bij het slagen

responsive, dat wil zeggen dat het zich

Wittens: ‘We hebben geen voorraad-

ervan, daarom hebben we ons bij onze

aanpast aan het scherm waarop je het

kosten meer, geen magazijn meer en

klanten sterk gemaakt voor deze veran-

bekijkt. Dit maakt het gebruiksvriende-

we hebben kunnen besparen op onze

deringen. In het begin moet je er hoog

lijk en hiermee dwingen we onze klanten

inkoop. Ook in de backoffice heeft het

in de organisatie mensen voor vrijmaken,

niet om bepaalde hardware te gebrui-

veel opgeleverd. Er is veel meer duide-

zodat je de verantwoordelijkheid uitein-

ken. Die keuze is vrij.’

lijkheid over de kosten die wij maken

delijk zo laag mogelijk in de organisatie

op verschillende objecten.’

kan leggen. Dat is ook wat wij willen.’

Kernwaarden

Toch valt er nog meer winst te behalen:

Nieuwlaat geeft aan dat dat bij hen niet

Na de invoering van dit systeem heeft

‘Op het gebied van cross-selling kun-

anders is: ‘Door het serviceniveau dat wij

Toekomst Schoonmaakbedrijven ook een

nen we nog verder opschalen, als we

bieden zijn wij van mening dat de logis-

nieuwe marketingstrategie geïntrodu-

meedoen aan aanbestedingen, maar

tiek altijd in eigen handen moet blijven.

ceerd. Wittens: ‘We profileren ons als de

ook op bestaande projecten moeten

Daar moet je dan ook goede mensen voor hebben. Wij nemen de verantwoordelijkheid voor correcte levering op ons, dus een chauffeur mag niet weggaan tot iets daadwerkelijk in de werkkast is. Als producten gaan zwerven

we nog meer mensen nog meer

‘Medewerkers hebben het over een fles blauw en twee flessen rood’

bij een eindklant van onze klant

overtuigen van de voordelen.

Ontzorgen en dienstbaar zijn is voor ons belangrijk, dat kunnen we nog meer gaan bieden.’

Voor de toekomst zien beide partijen nog veel kansen. Nieuwlaat: ‘We willen samen producten gaan

dan zijn veel van onze voordelen weg.

schoonste zaak van de wereld en hebben

ontwikkelen. Wij hebben input van de markt

Logistiek is dan ook iets wat we altijd zelf

daar een aantal kernwaarden aan ver-

nodig om onze producten verder te ontwik-

zullen blijven doen.’

bonden. Dit zijn kernwaarden die geba-

kelen. Een partner als Toekomst Schoon-

seerd zijn op wie we zijn, en niet op wie

maakbedrijven kan hierbij zeker ook bij

Gebruiksvriendelijk

we later willen worden. Dienstbaarheid

helpen. Op die manier kunnen we weder-

De beide bedrijven leggen de verant-

is een van deze kernwaarden. Doordat

zijds toegevoegde waarde gaan leveren.

woordelijk graag laag in de organisatie.

onze objectleider nu niet meer bezig zijn

Dissel denkt dat dit project kan bijdra-

Dat vraagt niet alleen wat van de mede-

met allerlei logistieke handelingen, kun-

gen aan de toekomst van Toekomst: ‘We

werkers, ook managers moeten vertrou-

nen ze ook daadwerkelijk dienstbaar zijn,

willen in de periode tot 2020 verdub-

wen kunnen geven. Wittens: ‘De nieuwe

voor onze klanten maar ook voor de me-

belen in omzet, op die manier zijn we

werkwijze is niet opgelegd vanuit het

dewerkers op de objecten.’

regionaal een sterk familiebedrijf en

management, het is nadrukkelijk iets dat

Met het systeem aan de hand kan Toe-

behouden we ons bestaansrecht. Met

we samen hebben gedaan. Het komt ook

komst Schoonmaakbedrijven dus invul-

onze nieuwe positionering en verdere

voort uit wat onze mensen bij klanten zien

ling geven aan de kernwaarden. Dissel:

professionalisering hebben we een

en wat hun persoonlijke ambities zijn.’

‘Waar het eerst lastig was, voor factu-

flinke stap kunnen zetten.’

Het systeem dat Boma biedt, sluit hier

ratie en doorbelasting, om zaken die

goed op aan. Nieuwlaat: ‘De objectlei-

bedrijven voor eigen gebruik willen heb-

ders hebben zelf een iPad en kunnen per

ben voor hen aan te schaffen, is dat nu

klant gebruik maken van specifieke be-

veel makkelijker. Vooraf kan dat worden

stellijsten. Dit is niet gebaseerd op codes,

aangegeven, waardoor achteraf de fac-

maar juist heel visueel ingesteld. Dat

turering beter verloopt.’

zorgt ervoor dat wij vaak horen dat het

Nieuwlaat: ‘Voor veel bedrijven is het

gebruiksvriendelijk is.’

inkopen van toiletpapier niet iets waar

Dissel vult aan: ‘Medewerkers hebben

ze zich heel druk om maken, terwijl

het niet over codes, die hebben het over

schoonmaakbedrijven niet per se op

“een fles blauw en twee flessen rood”,

de extra logistiek zitten te wachten.

het is goed dat je je daar op aanpast. Dat

VDL in Eindhoven, is hier een voor-

voorkomt ook fouten. Bovendien is rood

beeld van. Zij zitten helemaal niet te

niet voor ieder object hetzelfde rood.

wachten op dit soort processen en heb-

Door nu specifieke lijsten per object te

ben aan Toekomst Schoonmaakbedrij-

maken kan dat eigenlijk niet fout gaan.’

ven gevraagd dit op te lossen. Dat is

Het bestelsysteem werkt niet met een

nu dus heel eenvoudig geregeld.’

advertentie

Medewerkers opleiden?

UL-Team heeft een passende vakopleiding, afgestemd op de eind- en toetstermen van de RAS. Basisopleiding

Algemene schoonmaak

Vakopleiding

Vloeronderhoud

1 & trainingen UL-Team Facilitaire opleidingen

Vakopleiding vloeronderhoud.indd

1 03-04-13 18:43

www.ul-team.nl 0345 - 544816

PS - 35

GROOTHANDELS & LEVERANCIERS

Moderne Cash & Carry Hijman

een mooie mix 100 jaar historie als basis voor de toekomst

Meer dan honderd jaar geleden begon Hijman Schoonmaakartikelen met de verkoop van zemen en sponzen op de markten van Amsterdam. Sal Hijman zei toen al tegen klanten die financieel wat moeilijk zaten of net een zaak waren begonnen: ‘Betaal maar wanneer je genoeg centen hebt’.

Klanten helpen, daar ging het om. Hijman ging verder met de handel vanuit een woonhuis en vervolgens vanuit de binnenstad van Amsterdam.

Altijd met dezelfde filosofie: klanten helpen die het moeilijk hebben, door ze een extra stukje krediet te geven. En nu alweer ruim 35 jaar vanuit de Flinesstraat in Zuidoost. Het bedrijf heeft klanten van toen veelal nu nog

Foto’s: c NFP Photography - Pieter Magielsen

als klant, omdat ze dit soort gebaren nu eenmaal nooit vergeten.

‘H

et is de kunst om onze er-

manager Marketing & Communicatie,

een klant in nood.’ Dat is nu typisch

varing van meer dan hon-

de marktbenadering: ‘Wij profileren ons

Hijman.

derd jaar van waarde te

als een betrouwbare leverancier, niet

Het bedrijf kiest er heel bewust voor om

laten zijn voor onze klanten van nu’, zegt

de goedkoopste, maar we voegen veel

geen prijsvechter te zijn. Wink: ‘Daar ligt

Roland Wink, algemeen directeur van

waarde toe. Bijvoorbeeld door onze

onze kracht niet, als je je eenmaal op die

Hijman Schoonmaakartikelen uit Amster-

moderne cash & carry winkel in Duiven-

markt begeeft, blijf je iedere dag vechten.

dam. In zijn ogen kan de historie pas van

drecht. Per dag komen er nog negentig

We zijn zeker scherp qua prijzen. Maar

waarde zijn als je ook lange relaties met

klanten naar onze winkel, daar is dus

het onderscheid zit in andere zaken. Wij

medewerkers, klanten en leveranciers

behoefte aan en in die behoefte voor-

leveren bijvoorbeeld tot in de werkkast,

hebt. ‘Maar honderd jaar is pas écht wat

zien wij. Een ander onderscheidende

en dat doen wij met onze eigen mensen.

waard als we de kennis en ervaring kun-

factor is de flexibiliteit, wij kennen onze

Dit concept is zelfs door Hijman bedacht.

nen laten meetellen in wat we vandaag

klanten en hun behoefte, we zoeken

Op die manier kunnen wij instaan voor

de dag doen.’

samen naar oplossingen voor de uitda-

onze kwaliteit.’ Wink, zelf al twaalf jaar in

gingen die de huidige markt met zich

dienst bij Hijman, benadrukt dat het fa-

Inspelen op klantbehoefte

meebrengt. Dit kan dus ook betekenen

miliebedrijf niet afhankelijk is van één

Een van de manieren waarop Hijman

dat wij op vrijdagmiddag om zes uur nog

persoon. ‘Binnen onze organisatie kun-

zich onderscheidt is volgens Peter Bron,

even toiletpapier moeten brengen naar

nen wij elkaar voor nagenoeg honderd

PS - 36

& Go én de webshop:

Roland Wink (liggend) en Peter Bron

procent vervangen. De diversiteit aan

lume, het gaat erom dat je een klik hebt,

drukken’, aldus Wink. ‘Dit kunnen wij ook

verkopers (zowel binnen als buiten) komt

dan ontstaan er mooie dingen.‘

bieden door onze goede relatie met onze

ook mooi overeen met de grote diversi-

leveranciers. Wij zien toekomst in co-

teit aan klanten.’

Private label

creatie, vertrouwen, partnerschap en

De toekomst wordt ook op andere ma-

Het Amsterdamse bedrijf richt zich primair

lange relaties vormen daar de basis voor.

nieren gegarandeerd, geeft Wink aan:

op de professionele schoonmaakbranche,

Dan kun je echt samen iets maken.’

‘We zijn nadrukkelijk geen bedrijf van

maar heeft ook veel klanten in horeca,

Het customizen van producten is een van

dozenschuivers. Maar een bedrijf dat

industrie, overheid, en kinderdagverblij-

de zaken waar Hijman erg in gelooft. Bron:

ook in de toekomst wil voortbestaan,

ven. Vaak gaat het om bedrijven waarmee

‘Het draagt bij aan de professionele uit-

zoals Hijman, moet meer doen. Wij bie-

een lange historie is. Deze langdurige

straling van onze klanten bij hun klanten,

den onze kennis van de markt aan, aan

relaties zorgen voor kansen. Zo biedt het

wij zien dat daar in de sector een grote

onze klanten. En hierbij maken we geen

bedrijf klanten de kans om zelf een eigen

behoefte aan is. Met ons eigen merk –

onderscheid tussen grote en kleine klan-

private label in de markt te zetten. ‘Wij

Comtesse kunnen – wij hierin voorzien.’

ten. De kleine klant, die zich lang niet

zien dat daar behoefte aan is, schoon-

overal thuis voelt, is van oudsher kind

maakbedrijven willen zich onderscheiden,

Twee takken van sport

aan huis bij Hijman. Wij helpen deze klan-

en dit is een manier om een nog groter

Wink hecht veel waarde aan de fysieke

ten graag verder. Het gaat niet om vo-

stempel op je eigen werkzaamheden te

winkel in Amsterdam: ‘Ondanks het feit PS - 37

Handlampen

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook adverteren Ook hier in deze rubriek?

Mobile reiniging van alle

adverteren?

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

Ook met uw bedrijf in ditvan register?

Importeur o.a.:

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

Meld u46nu67 aan Bel (0172) 54via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

VSR

onferencing diensten

Concurrent VSR-meting voor de laagste prijs in de hele Benelux.

Nijverheidswerf 37

Raamdecoratie • TL-armaturen

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 14 476 herman@appr.nl

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX

088 – 14 14 14 3

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

www.dolmans.com schoon maakt blij

- glasbewassing Gevelonderhoud - gevelreiniging Schoonmaak - hoogwerkerverhuur

Calamiteitendienst

t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

VCA-gecertificeerd ISO 9001:2000 Amsterdam

Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl Tel.: 0320 - 25 85 00

070 - 385 79 39

www.VSRConcurrent.nl

PS

over de ducten-/ e!

ar:

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

www.evonservices.nl

PS

Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

internet: www.glazenwassen.nl

www.ruitenheer.nl

ItsClean

PS

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier Organisatie: adverteren?

Naam

Meld u nu aan via herman@appr.nl Postbus of bel: Postcode 035 - 694 28 78

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Professionele De glasheldere productsystemen voor Ook met uw bedrijf oplossing voor in dit register? perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne uw complete Meld u nu aan via administratie herman@appr.nl web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

www.kiehl-group.com

of bel: 035 - 694 28 78

Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

M/V

www.kiehl-group.com

Plaats

4,

Electrolux Professional

Tel.:

Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN AZ KIEHL 64 x44.indd Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239

4

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

E-mail:

1

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

05.04.2012 11:33

dat onze webshop groeit, blijven we dagelijks hetzelfde aantal klanten begroeten. Vroeger hadden we één tak van sport, dat zijn er nu twee geworden. Maar ook in onze winkel gaan we met onze tijd mee. Onze medewerkers hebben een mobiele kassa op hun iPad, ze kunnen daardoor met de klant meelopen, tegelijk advies geven en de bon maken. Zo nu en dan doen we ook iets geks in de shop en geven we bijvoorbeeld op een bepaalde dag de klanten die als 61e of 62e binnenkomen spontaan een cadeau.

Klanten zijn dan zo verbaasd en blij, daar doe je het voor. Ook wel typisch Amsterdams, een beetje humor tussen het zaken doen door.’

De webshop van Hijman groeit enorm, in 2008 kwam 8 procent van de omzet via deze webshop, inmiddels is dat 45 procent, dit zijn dan wel bestaande klan-

Eigenaar Donald Hijman

ten. Bron: ‘We denken dat hier nog wel wat groei in zit.’ De volgende stap is het

– via een vast format en voorzien van

De balans tussen medewerkers met een

via onze webshop binnenhalen van nieu-

additionele informatie, zoals doorbelast-

lange staat van dienst en jonge mede-

we klanten, daar ligt een mooie uitdaging

codes en btw-codes – zelf downloaden

werkers met een frisse kijk draagt bij aan

qua marketing en communicatie.’ Wink

en in hun administratie inlezen. Dat maakt

de innovatiemogelijkheden van het be-

vervolgt: ‘Sinds 1 mei bieden wij onze

het proces voor hen makkelijker en kos-

drijf. ‘Het houdt ons fris en scherp’, zegt

klanten de zogenoemde Fast-pick-up-

tenbesparend. Dit zijn kansen die we nu

Wink. Deze balans wordt ook nauwkeurig

service. Klanten die via onze webshop

al benutten, maar die we nog beter willen

bewaakt. ‘We zien kansen en vernieuwen,

bestellen kunnen een datum en tijd kie-

benutten. Wij moeten het de klant mak-

maar nemen hierbij de kennis van vele

zen wanneer zij de goederen in onze

kelijker maken.’

jaren mee. Dat zorgt ervoor dat onze in-

shop komen ophalen. Deze orders wor-

De digitalisering houdt hier niet op. Wink:

novaties dichtbij de behoeftes van onze

den direct gelopen en op een aparte

‘Van bestellen , de afleverbonnen tot fac-

klanten blijven. Innoveren om te innove-

plaats in de winkel neergezet. U bestelt

tureren, alles verloopt digitaal. Na de

ren, dat leidt immers vaak tot niets.’

en een uur later staat uw bestelling voor

zomer worden onze chauffeurs zelfs uit-

u klaar. Het beste van twee werelden.

gerust met apparatuur waarmee onze

Helpende hand

Ook online staat het persoonlijke contact

klant digitaal hun handtekening op de

‘Dat met name veel familiebedrijven, waar-

centraal. Klanten kunnen hun eigen spe-

leverbon kan zetten, die vervolgens direct

van de oude eigenaren in het verre ver-

cifieke producten zien, tot op objectni-

per mail wordt verzonden naar onze op-

leden door Hijman zijn geholpen, nu nog

veau. Dit leidt tot minder zoeken, een

drachtgevers en de eindklant. Mooie

bij ons hun assortiment afnemen, stemt

lagere foutmarge en bovendien beheer-

ontwikkeling toch?’

mij tot grote tevredenheid en vreugde.

sen we zo de kosten. Dat is de toege-

Wink benadrukt wel nog dat het persoon-

Ook in deze zware tijd zijn er dus “geba-

voegde waarde waarnaar onze klanten

lijk contact voorop staat: ‘We hebben wel

ren” die altijd overeind blijven’, aldus Wink.

op zoek zijn.

accountmanagers, maar onze overige

‘Wij kunnen meer dan de juiste goederen,

medewerkers weten ook precies met wie

tegen de juiste prijs, op het juiste mo-

Innovatie

we zaken doen. Onze administratie heeft

ment, bij klanten laten afleveren. Samen

Persoonlijk contact staat voor Hijman

direct contact met de administratie van

zoeken we naar oplossingen, mogelijk-

voorop, ook digitaal. De ontwikkelingen

klanten. Ook dit soort contacten moeten

heden en middelen om ervoor te zorgen

staan op dit gebied niet stil. Bron: ‘We

niet onderschat worden en dragen bij in

dat zij in de breedste zin van het woord,

zijn bezig met het verder optimaliseren

de beleving van de tevredenheid. Hier-

dé partner bent zijn voor hun klanten, dat

van onze digitale processen. Klanten kun-

door kennen we de behoefte en kunnen

is ons bestaansrecht voor de toekomst.

nen via onze website , de eigen facturen

we daar sneller en beter ook op inspelen.’

We zien ze heel graag terug.’

PS - 39

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography – Marijn van Rij

d n e l l a v Op object

Museum Aan de Stroom ‘Hoe hoger ik sta, hoe liever ik het doe’, vertelt Mike Leers, glazenwasser bij Gom. Hij wordt in heel België ingezet, maar Antwerpen is favoriet. Bijzonder aan Museum Aan de Stroom (MAS) zijn de golvende ramen die daardoor alleen met een horizontale beweging zijn te wassen.

‘Antwerpen is echt mijn stad en daarom is Museum Aan de

de website van het museum. ‘Het is het grootste museum van

Stroom een van mijn favoriete locaties’, vertelt Mike Leers

Antwerpen met een bijzondere architectuur.’ Het museum biedt

die sinds twee jaar glazenwasser is. Sinds september 2012

vaste tentoonstellingen, tijdelijke expo’s, kijkdepot, kennishoe-

werkt hij bij Gom. ‘Ik vind het leuk werk. Elke keer kom je op

ken, wandelboulevard, dakpanorama, paviljoenen, horeca en

andere locaties, ik heb leuke collega’s en ik kom overal in

een shop.

België. Ik woon zelf in Stabroek en meestal werk ik in Ant-

Het MAS is behalve een museum ook een bijzonder gebouw.

werpen.’

De gevel is van natuursteen opgetrokken en de ramen hebben

‘In Museum Aan de Stroom (MAS) maak je kennis met Antwer-

een golvend patroon – gelijk aan stromend water. Leers komt

pen in de wereld en met de wereld in Antwerpen’, zo staat op

er graag, onder andere vanwege het uitzicht over de stad: ‘Hoe

PS - 40

hoger ik sta, hoe liever ik het doe. Op deze locatie worden heel veel foto’s van ons getrokken door toeristen die op de bovenste verdieping komen en ons voor de ramen zien hangen.

‘De ramen zijn golvend dus het ruiten wassen kan alleen maar horizontaal. Op de laatste dag denk ik wel eens: “Geef mij maar weer eens een normaal raam”, maar het maakt het werk ook afwisselend.’ Gom moet op deze locatie altijd een hoogwerker inschakelen. Leers: ‘We hebben zelf wel een kleinere versie, maar bij MAS hebben we een grote nodig met chauffeur. Die huren wij in. Ook binnen wordt een hoogwerker gebruikt.’

Rond het museum hangt dankzij de vele toeristen een vakantiesfeer. Leers: ‘Dat maakt het plezant. We hebben veel sociaal contact en er zijn vaak evenementen.’ Nadelen van de job? ‘In de winter is het koud!’

PS - 41

Facilitaire dienstverlening

op weg naar volwassenheid

Tekst: Nico Lemmens is manager customer relations bij ISS Facility Services

(deel 2)

Het eerste deel van dit tweeluik beschreef hoe de facilitaire sector de ontwikkelingen in de industrie lijkt te volgen. Dit heeft vergaande consequenties, onder meer voor contractering en contractbeheer aan de opdrachtgeverskant, en voor diverse competenties aan de opdrachtnemerskant. Daar blijft het echter niet bij. Zoals een studie van professor Hans Strikwerda illustreert, hebben de moderne ontwikkelingen eveneens grote gevolgen voor de businessunitorganisatie. Laatste deel van een tweeluik.

H

et eerste deel van dit tweeluik beschreef de gelei-

tracten noemen) beperken opdrachtgevers zich meer en meer

delijke verticale en functionele desintegratie van

tot het formuleren van outputspecificaties en laten ze het aan

bedrijven en productieketens. Ook op facilitair gebied

de aanbieder over om te bepalen hoe het serviceproductie-

zien we nieuwe vormen van uitbesteding ontstaan, waarbij

systeem moet worden ontworpen. Het meest vergaand is dat

diverse diensten in één contract worden gebundeld en bo-

het geval bij PPS-aanbestedingen op basis van DBFMO-con-

vendien de aansturing van die diensten wordt uitbesteed: de

tacten (Design, Build, Finance, Maintain, Operate). Daar worden

leverancier levert ook het facility management. In zulke con-

de financiering, het ontwerp, de bouw, het onderhoud en de

tracten (laten we ze Integrated Facility Services of IFS-con-

exploitatie van een gebouw in één contract in de markt gezet.

PS - 42

De opdrachtgever beperkt zich tot het formuleren van output-

Leveranciers krijgen meer verantwoordelijkheid, maar ook meer

specificaties. Niet alleen het ontwerp van het gebouw, maar

bevoegdheid om processen te optimaliseren. Zeker in de IFS-

ook dat van de daarbij behorende dienstverlening wordt vrijwel

contracten heeft de leverancier veel meer ruimte dan in de

volledig overgelaten aan de aanbieder. Ook in de IFS-contrac-

traditionele single-servicecontracten op inspanningsbasis. Hij

ten zien we een verschuiving naar contracteren op basis van

maakt zijn werkzaamheden transparant door middel van ge-

outputgeoriënteerde SLA’s. Hier willen opdrachtgevers hun

avanceerde managementinformatiesystemen. Andere uitdagin-

facilitaire organisatie terugbrengen naar een zo klein moge-

gen voor opdrachtnemers liggen op het gebied van ontwerp

lijke regieorganisatie. Niet alleen de uitvoering, maar ook de

en risicomanagement. De facilitaire ontwerpfunctie komt steeds

aansturing van die uitvoering wordt uitbesteed. Wat in eigen

meer bij de opdrachtnemer te liggen. Zeker in de PPS-trajecten

beheer blijft, is de zogenaamde demand- en contractbeheer-

is wat dat betreft sprake van een maximale vrijheid voor de

functie. Hoewel de opdrachtgever nog wel input levert in het

aanbieder. Zulke aanbestedingen gaan bovendien gepaard met

ontwerpproces, ligt de primaire ontwerpfunctie bij de aanbie-

risico’s van een totaal andere orde dan het geval is bij de tradi-

der. Dat begint te lijken op het co-design en het co-makership

tionele aanbestedingen. Daar wordt een kostprijs gecalculeerd,

in sommige delen van de productie-industrie.

die vervolgens wordt voorzien van een opslag voor winst en normale bedrijfsrisico’s. In de moderne (IFS en vooral PPS)

Professionalisering

aanbestedingen dienen aanbieders niet alleen kostprijzen te

Een en ander brengt enorme impulsen tot professionalisering

calculeren, maar ook risico’s te beprijzen. En dat is nieuw.

met zich mee. Aan de opdrachtgeverskant wordt een beroep gedaan op het professionele gehalte van behoeftespecificatie,

Multidimensionale organisatie

contractering en contractbeheer. Het meest extreem komt dat

De ontwikkelingen rond regieorganisatie en de toenemende

aan de orde in de PPS-contracten met contracttermijnen van

vraag naar geïntegreerde oplossingen hebben ingrijpende

tientallen jaren, met alle onzekerheden en risico’s van dien.

consequenties voor de aanbieders van zulke oplossingen.

PS - 43

Goede schoonmakers zijn niet vies van een diploma!

Rust, reinheid en regelmaat Al is het thuis nog zo’n bende: een school of kinderdagverblijf moet schoon zijn. Helemaal nu deze panden vanwege ruimere openingstijden steeds meer veranderen van een leeromgeving naar een leefomgeving. Goede schoonmaak is belangrijk om een gezonde en veilige omgeving en het welzijn van de gebruikers te kunnen waarborgen. En die taak kan niet iedereen zomaar op zich nemen. Brancheopleider SVS leert deelnemers er alles over in de nieuwe Module Scholen en Kinderdagverblijven.

Wij bekijken graag samen met u de mogelijkheden voor het opstarten van een maatwerktraject binnen uw organisatie.

Rhijnspoor 267 • 2901 LB Capelle aan den IJssel • E-mail: info@svs-opleidingen.nl • Tel: 010 - 293 10 00 www.svs-opleidingen.nl

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-5470076

Vergelijkbare consequenties zien we overigens in een groot

facilitaire diensten op landelijk niveau uitbesteedden. Rond die

aantal branches en sectoren, zoals blijkt uit het onderzoek dat

tijd ontstonden de eerste landelijke mantelovereenkomsten.

Hans Strikwerda in 2008 heeft uitgevoerd in opdracht van de

Voor het eerst werden aanbieders geconfronteerd met con-

Stichting Management Studies. Onder de titel Van unitmanage-

tracten die over de grenzen van hun regionale organisatie-

ment naar multidimensionale organisatie1 heeft hij zijn rapport

eenheden (regio’s, districten, rayons) heen gingen. Plotseling

met 36 case studies gepubliceerd. We geven zijn analyse in

deed zich de noodzaak van coördinatie tussen regionale orga-

het kort weer en bespreken vervolgens de relevantie voor de

nisatie-eenheden voor. Toen vanaf het begin van deze eeuw

ontwikkelingen op facilitair gebied.

opdrachtgevers hun bestand aan leveranciers gingen uitdunnen

De businessunitorganisatie is de

door contracten te bundelen en

meest succesvolle organisatie-

daarbij ook te streven naar syner-

vorm van de twintigste eeuw. De beperkingen van deze vorm worden echter steeds duidelijker. In de unitorganisatie zijn resources en marktopportunities in één hand georganiseerd: die van de

‘Tegenwoordig gaat het erom kennis te exploiteren’

business unit manager. Die ont-

gie tussen verschillende facilitaire diensten, ontstonden contracten die over de grenzen van de business units (beveiliging, schoonmaak, catering, enzovoorts) heen gingen. Geïntegreerde servicecontracten vereisen van leveran-

leent zijn motivatie aan het hebben van een eigen toko. Dat

ciers het vermogen tot synergie tussen verschillende divisies

lijkt ideaal, maar het zou ook in de hand kunnen werken dat

of business units. Zulke contracten vergen een integrale winst-

zo’n manager kansen in de markt alleen maar ziet door de bril

en verliesrekening, geavanceerde budgettering en manage-

van zijn resources en daardoor veel mist. Teamwerk en ex-

mentinformatie, alsmede geavanceerde incentivesystemen

ploitatie van kennis zijn in de unitorganisatie problematisch.

richting business units.

Ze zullen middels intelligente managementinformatie-, incen-

De ontwikkeling van geavanceerde managementinformatie en

tive- en budgetteringssystemen moeten worden afgedwongen.

incentivesystemen met de klant als profit center zien we bij

Een ander belangrijk element in de multidimensionale orga-

complexe facilitaire contracten al gebeuren. Zulke contracten

nisatie: de managementinformatie moet voor iedereen toe-

beschikken in de praktijk al over een eigen bedrijfsbureau,

gankelijk zijn. Een vierde punt verwijst naar socialisatieproces-

eigen contractbeheer en een eigen contractadministratie,

sen die nodig zijn om elkaar te leren kennen. Het laatste

precies zoals dat door Strikwerda wordt beschreven.

kenmerk is de ontwikkeling van faire beloningssystemen.

Onderdeel daarvan is een bonussysteem dat gebaseerd is op

Kortom

de prestatie van de totale onderneming. Tegenwoordig gaat

De veranderingen die het gevolg zijn van de moderne ontwik-

het erom kennis te exploiteren. Juist die kennisexploitatie door

kelingen zijn ingrijpend. Facility managers zullen zich moeten

het delen van kennis is in de unitorganisatie problematisch.

ontwikkelen van managers die grote uitvoerende facilitaire orga-

Steeds vaker gaat het om persoonsgebonden kennis die moei-

nisaties hiërarchisch aansturen naar professionele opdrachtgevers

lijk overdraagbaar is. De enige manier om daar iets van over

van externe leveranciers en interne shared service centers. Le-

te dragen is door kennisdragers met elkaar te laten interacte-

veranciers zullen moeten

ren. In de unitorganisatie loop je dan al snel aan tegen een

wennen aan outputcon-

baas die protesteert als hij zijn mensen moet laten samenwer-

tracten. Opdrachtgevers

ken met anderen. Immers, hij vraagt zich af wie de revenuen

zullen een professioneel

daarvan opstrijkt, en wie de kosten draagt. Tot zover de ana-

daarbij passend contract-

lyse van Strikwerda.

beheer moeten ontwikkelen. Daar blijft het echter

Relevantie

niet bij. Zelfs de uitzonder-

Om de relevantie van Strikwerda’s analyse voor de facilitaire

lijk succesvolle organisatie-

markt duidelijk te maken, volstaat een korte beschrijving van

vorm van de businessunit-

de ontwikkelingen in de Nederlandse markt van facilitaire dienst-

organisatie lijkt zijn langste

verlening in de afgelopen jaren, in het bijzonder de facilitaire

tijd te hebben gehad.

advertentie

Medewerkers opleiden?

UL-Team heeft een passende vakopleiding, afgestemd op de eind- en toetstermen van de RAS. Basisopleiding

Algemene schoonmaak

Vakopleiding

Vloeronderhoud

uitbestedingsgolf waarvan zo langzamerhand toch wel mag worden gesproken. De gevolgen van die ontwikkeling voor

Strikwerda, J. (2008),

1

1

facilitaire aanbieders sluiten naadloos aan op de probleembe-

Van unitmanagement

schrijving van de businessunitorganisatie door Strikwerda. Tot

naar multidimensionale

ongeveer medio jaren negentig waren er nauwelijks of geen

organisatie, Assen: Van

multilocatie-organisaties zoals banken en winkelketens die hun

Gorcum.

& trainingen UL-Team Facilitaire opleidingen

Vakopleiding vloeronderhoud.indd

1 03-04-13 18:43

www.ul-team.nl 0345 - 544816

PS - 45

OVER...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

OSB academie:

succesvolle trainingen op maat

Zo’n drie jaar geleden startte OSB met de OSB academie. Leden kunnen er gratis trainingen en cursussen volgen over uiteenlopende onderwerpen. De opzet is kennis en vaardigheden van ondernemers en medewerkers te vergroten. De trainingen liggen vaak op het terrein van ondernemerschap en werkgeverschap. En voor specialisten gaan ze bijvoorbeeld over gevelonderhoud en veilig werken op hoogte.

Evelyne Simons is coördinator van de OSB Academie: ‘Voorheen

OSB-Keurmerk

verzorgde OSB ook al trainingen, zoals de cao-trainingen, maar

Op dit moment wordt hard gewerkt aan het trainingsaanbod

onder de vlag van de OSB academie hebben we het aanbod

van 2015. Het nieuwe cursusboekje wordt gepresenteerd

flink uitgebreid. We bieden de trainingen zo veel mogelijk op

op de Algemene Ledenvergadering in december. ‘Er staan

maat aan. Een deel ervan wordt door medewerkers van ons

een aantal trainingen in die leden helpen bij het behouden

bureau verzorgd en voor sommige trainingen schakelen we

van het OSB-Keurmerk. De cursus Identiteitscontrole bij-

externe mensen of organisaties in. Altijd zijn deze nauw betrok-

voorbeeld. Inspectie-instellingen controleren op dit onder-

ken bij de schoonmaak- en glazenwassersbranche.’

deel van de personeelsadministratie. Door de training zullen leden veel beter in staat zijn om identiteitsdocumenten op

Gratis

echtheid te controleren’’, aldus Simons. In het cursusboek-

De trainingen zijn voor OSB-leden bijna altijd gratis. Simons:

je zal een speciaal icoontje duidelijk maken welke trainingen

‘Om de kosten zo laag mogelijk te houden en een mooi groot

bij het OSB-Keurmerk aansluiten.

Tekst en foto: OSB

aanbod te kunnen verzorgen, houden we de meeste trainingen

PS - 46

in de vergaderzalen van OSB. Met

Vernieuwing

uitzondering van de schoolvakan-

Elk jaar neemt OSB het trainingsaanbod onder de loep.

ties zijn er bijna elke week wel

Welke trainingen zijn populair? Welke minder? Met welke

één of twee trainingen bij ons te

nieuwe cursussen zijn de leden gediend? Zo komt er volgend

volgen.’ Ook voor niet-leden heeft

jaar een cursus met aandacht voor het voeren van een

OSB een aanbod. Denk hierbij aan

toekomstbestendig MVO-beleid van ondernemingen. En in

brancheonderwerpen als: voor-

het najaar staan nog verschillende trainingen en cursussen

lichting over pensioen, begelei-

gepland, waaronder de CAO-actualiteitencursus. In decem-

ding van MBO-leerlingen en het

ber maakt OSB bekend welke cursussen in 2015 precies

invullen van een Risico-Inventari-

worden aangeboden. Kijk dan op www.osb.nl/osbacademie

satie en –Evaluatie (RI&E).

voor het complete aanbod.

Actiemodel

Wanneer de dagelijkse was u boven het hoofd groeit.

Voordeelweken bij buzil!

Schoon en glanzend met Strippers en Coatings van buzil.

Elke vloer heeft bij de reiniging individuele aandacht nodig. buzil biedt u een uitgebreid en op de individuele eisen afgestemd gamma aan krachtige strip- en coatingproducten. Profiteer van de voordeelweken en bestel bij één van onze Business Partners de producten die bij uw persoonlijke wensen aansluiten.

Actiemodel

Wanneer de dagelijkse was u boven het hoofd groeit. drogen in maar

36

Vr aag uw dealer naar de voordele n en voor waarden.

Nu ook met onze hoogwaardige producten Corridor ® Power Stripper S 708 en Corridor ® Jewel S741! Meer informatie: www.buzil.com drogen in maar

36

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG Fraunhoferstr. 17 . D-87700 Memmingen . T +49 (0) 8331 / 930-6 F +49 (0) 8331 / 930-892 . E specialofferweeks@buzil.de . www.buzil.com

Nu tot wel € 1.029 ,extra korting !*

wassen in maar

49

Krachtig en betrouwbaar – dàt zijn de actiemodellen ECO SPEED. Ze zijn ontwikkeld voor het gebruik in bedrijven en instellingen, en wassen tijdens hun gehele levensduur maar liefst zes keer zo veel als een gewone wasmachine voor huishoudelijk gebruik. En dat met extreem korte wasen Krachtig droogtijden,en compacte afmetingen en een bijzonder gunstig energie betrouwbaar verbruik. Dan is het niet erg als de dagelijkse berg was groter uitvalt ...

 Snelle programma’s wassen 49 minuten, drogen 36 onze minuten Lees meer over actiemodellen en zorg er nu voor dat u de speciale

wassen in maar

Nu tot wel € 1.029,extra korting!*

Miele actiekorting ontvangt: www.miele-professional.nl/ecospeed

 Wast en droogt zes maal zoveel wasgoed als huishoudelijke apparatuur

 Geschikt voor bedrijven instellingenECO SPEED. Ze zijn Krachtig en betrouwbaar – dàt zijn en de actiemodellen ontwikkeld voor het gebruik in bedrijven en instellingen, en wassen tij* Beperkte oplage met actiekorting excl. BTW ten opzichte van de vergelijkbare gebruikelijke Miele-modellen  Uitstekend hygiënische wasresultaat dens hun gehele levensduur maar liefst zes keer zo veel als een gewone wasmachine voor huishoudelijk gebruik. En dat met extreem korte wasen droogtijden, compacte afmetingen en een bijzonder gunstig energieverbruik. Dan is het niet erg als de dagelijkse berg was groter uitvalt ...

Info: (0347) 37 88 84

Lees meer over onze actiemodellen en zorg er nu voor dat u de speciale www.miele-professional.nl Miele actiekorting ontvangt: www.miele-professional.nl/ecospeed

www.miele-professional.nl/ecospeed * Beperkte oplage met actiekorting excl. BTW ten opzichte van de vergelijkbare gebruikelijke Miele-modellen

Nu tot wel € 1.029,extra korting!*

49

STICHTING NELIS PRESENTEERT

Werkgelegenheid projecten in de schoonmaak, glasbewassing en gevelreiniging.

Werving & selectie, Coaching, SVS-vakopleiding, VCA, werknemersvaardigheden én begeleiding werkgevers!

RICHARD VAN EEDEN PETERSMAN STARRING SVS-DOCENTEN AND DE WERKZOEKENDE SPONSORS UNGER - NUMATIC - GREENSPEED - HIJMANS - OSMOWORKS - DIRKS FUNDS STICHING DOEN & START FOUNDATION CREATIVE DIRECTOR IAN SMEYERS PRODUCER MONIQUE SUNTER ART DIRECTION RESPONSIBLE PHOTOGRAPHY FLORE ZOE DIRECTOR

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP

WWW.STICHTINGNELIS.NL

Binnenkort in uw gemeente!

Volg ons via fstichtingnelis t stnelis

PRODUCT Productnieuws

Comtesse Trapschoon voor trappenhuizen

Eindelijk een trappenhuisreiniger die niet alleen goed reinigt, maar ook een frisse geur achterlaat.

Comtesse Trapschoon verwijdert moeiteloos dierlijke en plantaardige vetten, oliën en zetmeel.

Het product kan worden toegepast op de meeste oppervlakken zoals beton, kunststof en aluminium, en is aangenaam geparfumeerd.

Op de foto v.l.n.r. Peter van Duivendijk (manager inkoop), Wim Engels (bestuurder) en

Informatie: www.hijman.nl

Dennis Nouwens (salesmanager KAN Technisch Bureau).

(Fijn)stofprobleem aangepakt met Nilfisk-Alto KAN Technisch Bureau uit Valkenswaard, selectpartner van Nilfisk-Alto, heeft aan Saint-Gobain Weber Beamix een R870 veeg-/zuigmachine geleverd. Deze industriële reinigingsmachine is eind 2013 geïntroduceerd. Voor Saint-Gobain Weber Beamix is de machine voorzien van diverse opties, zoals een filtersysteem voor fijnstof en een unit dat een fijne waternevel afgeeft als de bestuurder dit nodig acht. Peter van Duivendijk, inkoopmanager bij Saint Gobain Weber Beamix: ‘Wij hebben voor samenwerking met KAN Technisch Bureau gekozen, omdat we een veegmachine zochten die specifiek aan onze eisen moest voldoen. Onze oude veegmachine had het begeven en omdat wij veel (fijn)stof overlast kregen,

High Shine vloerpads

Vijftig jaar nadat 3M met synthetische non-

zochten wij een bedrijf dat ons daarin goed kon adviseren.‘

woven vloerpads op de markt kwam, creëert

Informatie: www.nilfisk-alto.nl en www.kanbv.nl

het bedrijf een naar eigen zeggen nieuwe standaard voor duurzame vloerpads: High Shine

Geen vloervuil door anti-dustmat

vloerpads, ontworpen met technologie die de pads drie keer langer mee zou laten gaan dan

De nieuwe anti-dustmat van WiItec helpt

ander voordeel is volgens de producent

bestaande hoogpresterende vloerpads.

spuitcabines, cleanrooms, magazijnen

dat bezoekers en medewerkers zich

Deze pad reinigt marmeren, terrazzo en be-

en kantoren goed schoon en stofvrij te

gemakkelijk en snel van ruimte naar

tonnen vloeren voor de ultieme glans en blijft

houden. Het vuil en stof van buiten blijft

ruimte kunnen begeven, zonder dat men

consistent presteren. Het geheim van de

op de anti-dustmat liggen, zodat de

van schoeisel hoeft te wisselen of dat

duurzaamheid van de pads is volgens de fa-

ruimte schoon blijft. Dit werkt prettiger

aan het einde van de dag alles weer

brikant hun unieke constructie. Niet alleen

en levert een aardige besparing op, om-

opnieuw schoongemaakt moet worden.

zijn er schuurmineralen geïntegreerd in beide

dat de reinigingskosten dalen.

De anti-dustmat is opgebouwd uit 30

oppervlakken van de pads, waardoor ze dub-

disposable kleeflagen en is gemakkelijk

belzijdig bruikbaar zijn, ze bevatten ook als

te plaatsen door de zelfklevende onder-

enige schuurmineralen in de pad zelf, wat nog

zijde op ieder vloeroppervlak. Het pro-

extra duurzaamheid toevoegt. De vloerpads

duct is verkrijgbaar in twee afmetingen,

zijn ook milieuvriendelijker omdat ze geen

klein: 60 centimeter x 115 centimeter,

chemische afbijtmiddelen, coatings of lakken

groot: 90 centimeter x 115 centimeter.

nodig hebben.

Informatie: www.wiltec.nl

Informatie: www.3m.nl/highshine

Een

PS - 49

Schoonmaakmiddel op?

Stofwisdoeken nodig?

Plastic zakken?

Voor 21u00 besteld, volgende werkdag in huis!

Altijd gratis verzending vanaf 20,- EUR

Bereikbaar van 7u00 tot 21u00 via telefoon / mail / chat

Persoonlijk advies door ervaren adviseur

PROMO !!! Ontvang 10% korting Code: CDLOVESPS

www.cleandeal.nl 18022014_PS.indd 1

19-02-14 13:01

Reinigingsmiddelen voor de professionele gebruiker 3 Aantrekkelijke prijs 3 Professioneel reinigingsmiddel 3 Kwalitatief hoogwaardig product 3 Uit voorraad leverbaar

tie? a m r o nf Meer i mail ons!

Bel of

DE Van Dam Bodegraven B.V. NL Van Dam Bodegraven B.V. ABN-Amrobank Rotterdam Vertriebsbüro Mülheim Postbus 48, 2410 AA Bodegraven, NL Zeppelinstraße 12, 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 IBAN nr.

NL53 ABNA 0415 0076 07 Telefon +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 Swift code ABNANL2A TelefaxB.V.+49 (0)208-38 53 82 Fax B.V.+31 (0)172-61 57 01 DE Van Dam Bodegraven NL Van Dam Bodegraven BTW nr.

NL0025.30.004.B01Vertriebsbüro Mülheim E-mail vandammh@gmx.de dam@vandambodegraven.nl , NL ABN-Amrobank Rotterdam Postbus 48, 2410 E-mail AA Bodegraven NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl Zeppelinstraße 12,USt.-IdNr. 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 NL53 0415 0076 +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 leveringsvoorwaarden zijnIBAN Onze algemene van nr. toepassing zoalsABNA gedeponeerd bij de07 K.v.K. RijnlandTelefon onder nr. 29019456. coderegistered ABNANL2A +49 (0)208-38 53 82 Fax +31 (0)172-61 57general 01 terms and conditions Swift Applicable have been at the Dutch Chamber of CommerceTelefax Rijnland under nr. 29019456.

BTW nr.

NL0025.30.004.B01 E-mail vandammh@gmx.de E-mail dam@vandambodegraven.nl USt.-IdNr. NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl

Van Dam Bodegraven B.V. Beneluxweg 8 • 2411 NG Bodegraven • Tel. +31 (0)172–619 331 Onze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing zoals gedeponeerd bij de K.v.K. Rijnland onder nr. 29019456.

Applicable general terms and conditions have been registered the Dutch Chamber of Commerce Rijnland under nr. 29019456. info@vandambodegraven.nl • atwww.vandambodegraven.nl

PRODUCT Productnieuws

Green Care Professional introduceert Glass cleaner Werner & Mertz Professional introdu-

ficaat en werd ontwikkeld voor alle pro-

principes van duurzame ontwikkeling.

ceert Green Care Professional Glass

fessionele institutionele en industriële

Dankzij zijn formule, die vrij is van (eco)

cleaner. Een ecologisch geformuleerde

sectoren. Deze glasreiniger garandeert

toxische belastende stoffen, is het pro-

en Cradle-to-Cradle-gecertificeerde

een holistisch duurzame schoonmaak-

duct in perfecte balans tussen optimaal

glasreiniger. Deze reiniger op basis van

benadering en is verkrijgbaar in 1-liter-

reinigingsvermogen en consequente

gistalcohol verwijdert volgens de pro-

flessen, 5-liter-cans en ook in een ste-

ecologie.

ducent krachtig vuil en vettige neerslag

vige, ergonomische en professionele

Het kalkoplossende schoonmaakproduct

van alle glas- en spiegeloppervlakken.

verstuiver van 750 milliliter.

reinigt intensief alle typische sanitaire

Het product kan rechtstreeks op de

Daarnaast komt het bedrijf met Zitrotan

vervuilingen zoals kalk- en zeepresten,

vuile oppervlakken worden gesproeid

(foto), een kalkoplossende en Cradle-to-

zonder strepen of wazige sluiers achter

en met een goed absorberende en pluis-

Cradlegecertificeerde sanitairreiniger op

te laten. Zitrotan onderdrukt bovendien

vrije doek of papier worden schoonge-

basis van citroenzuur. Dit professionele

onaangename geuren en kan gebruikt

wreven.

product heeft een intensief reinigende

worden op alle zuurbestendige sanitaire

Glass cleaner draagt het Europees Eco-

werking voor alle sanitaire ruimten. Het

oppervlakken.

label en het Cradle to Cradle Gold-certi-

werd speciaal ontworpen volgens de

Informatie: www.werner-mertz.com

Brushpad van Wecoline Nieuw in het assortiment van Wecoline is de Brushpad. Deze krachtige schrobber is speciaal ontworpen voor het reinigen van oneffen oppervlakken, zoals tegelvloeren, -voegen en natuursteen. Door het geruwde oppervlak en de lange ‘haren’ worden de dieper liggende delen ook goed gereinigd. De Brushpad is gemaakt van polyamide vezels met een polyester backing, heeft een geruwd oppervlak en is geschikt voor machines met snelheden tot 350 toeren.

Informatie: www.wecoline.com

CSU introduceert Cleaning Kit De cleaning kit van CSU is een wanddoos gevuld met handige

gehouden met het gemak en de veiligheid van de gebouwge-

schoonmaakproducten waarmee gebouwgebruikers zelf een

bruikers. De toepassing van de schoonmaakproducten uit de

calamiteit kunnen oplossen en voor een schone, frisse werk-

kit spreekt voor zich, maar CSU levert voor de volledigheid een

omgeving zorgen. Het concept kwam in samenspraak met

instructiekaart bij.

opdrachtgevers tot stand. Diverse opdrachtgevers namen de

Manager Business Development Elke de Jong: ‘Zowel de zichtbaar-

CSU Cleaning Kit direct in gebruik, de eerste reacties zijn lovend.

heid van de schoonmakers als hun interactie met de gebouwge-

Bij de ontwikkeling en inrichting van de kit is maximaal rekening

bruikers is toegenomen. Opdrachtgevers vragen steeds vaker om een combinatie van schoonmaak en hospitality. Hier spelen wij graag op in. Dat stopt voor ons niet als wij na ons werk het gebouw van onze opdrachtgever verlaten. Daar wordt immers gewoon doorgewerkt en een ongeluk zit in een klein hoekje. Denk aan een omgevallen kop koffie of een lekkende pen. De vlekken die daardoor ontstaan, kunnen de beleving van de gebouwgebruikers negatief beïnvloeden. Dankzij deze kit kunnen gebouwgebruikers tijdens onze afwezigheid zelf de reinheid van hun werkplek helpen bewaken. Op deze manier werken we samen met onze opdrachtgevers aan een optimaal resultaat, de hele dag door.’

Informatie: www.csu.nl PS - 51

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over feiten en fabels over schoonmaken Schoonmaken wordt door veel mensen als een vervelende, noodzakelijke klus ervaren.

Als de zomer begint bijvoorbeeld, komen velen erachter dat ze na de vorige zomerperiode zijn vergeten de barbecue schoon te maken. Er moet dan nog snel grondig worden geschrobd, voordat het vlees op het rooster kan. Duurzaamheid speelt even geen rol, als het rooster maar snel weer schoon is. Kortom, het is waarschijnlijk een fabel dat de gemiddelde consument, als er iets schoongemaakt moet worden, stilstaat bij het onderwerp duurzaamheid.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

A

ls de consument al over duurzaam schoonmaken

behandeling die tot gevolg heeft dat micro-organismen in

praat, is dit veelal op feestjes. Een aanleiding voor

aantal verminderen. Volledige ontsmetting is mogelijk door

het babbelen over schoonmaken is tijdens feestjes

te steriliseren. Steriliteit is een absoluut begrip en geeft aan

vaak snel gevonden, bijvoorbeeld als er weer een glas rode

dat levende micro-organismen niet kunnen worden aange-

wijn wordt omgestoten. Dan hoor je al snel de meest merk-

toond. Bij desinfecteren vindt er een dusdanige ontsmetting

waardige feiten en fabels over wassen en schoonmaken.

plaats dat het aantal micro-organismen wordt teruggedrongen

Bijvoorbeeld: het is beter de keuken niet te vaak schoon te

tot acceptabele waarden. Deze ‘acceptabele waarde’ is een

maken, dit bespaart tijd en van wat bacteriën word je alleen

relatief gegeven en verschilt per situatie.

maar weerbaarder. Dit is duidelijk een fabel. Uit onderzoek

Om terug te komen op het onderwerp duurzaamheid, nu voor

blijkt namelijk dat veelvuldig in contact komen met bacteriën,

de verandering een feit: het ECO-programma van een vaat-

een mens niet weerbaarder maakt voor ziekten. Als je ziek

wasser doodt niet alle bacteriën. Hoewel het ECO-program-

bent geworden door een bepaalde bacterie, betekent dit niet

ma van een vaatwasser over het algemeen wel geschikt is

dat je bij het volgende contact met die bacterie resistent zult

om niet al te vuile vaat schoon te krijgen, worden inderdaad

zijn. Met andere woorden, je kunt je lichaam niet trainen om

niet alle bacteriën gedood. Een ECO-programma draait na-

beter tegen bacteriën te kunnen.

melijk vaak op lagere temperaturen, terwijl de meeste bacteriën pas bij hoge temperaturen worden gedood. Door zo

Vieze vaat

nu en dan de machine op hogere temperaturen te laten

De keuken hoeft ook niet steriel te zijn; hygiënisch schoon is

draaien, bijvoorbeeld als er erg vieze vaat in zit, voorkom je

in normale situaties voldoende, behalve als je te maken hebt

dat bacteriën zich ophopen in de machine.

met kwetsbare personen. Een extra schrobbeurt of desinfectie op plaatsten waar voedsel wordt bereid kan dan geen

Chloor slecht

kwaad. Dit brengt ons gelijk op de volgende bewering: ont-

Een ander geliefd onderwerp is het al dan niet gebruiken

smetten, steriliseren en desinfecteren is allemaal hetzelfde.

van chloorbleekmiddel. Dit zou bijvoorbeeld alleen maar

Dit is een fabel. Ontsmetten is een algemene term voor elke

slecht zijn voor het milieu zijn en niet echt bijdragen aan

PS - 52

een betere hygiëne. Wederom een fabel. In elk huis zijn er

sen goed af te drogen, worden namelijk bacteriën verwijderd

immers hoekjes waar men moeilijk bij kan en die lastig zijn

die nog zijn achtergebleven. Bovendien nemen natte handen

om schoon te maken. Bij het reinigen van een oppervlak

makkelijker bacteriën op van vervuilde oppervlakken.

met een reinigingsmiddel is het van groot belang dat ook

Zo zijn er nog talloze andere feiten en fabels te vinden over

een mechanische kracht (beweging) met doek of borstel

schoonmaken, zoals: zeep is een natuurproduct. Ook een

uitgevoerd wordt om het vuil te verwijderen. Helaas gaat dit

fabel, want het maken van zeep is een heel oud chemisch

in de hoekjes en tussen de tegels vaak erg lastig. Op die

proces waarbij de as van hout werd gemengd met dierlijk vet

moeilijk bereikbare plaatsen waar de vereiste mechanische

en water. ‘Zeep ruikt lekker’ is ook een fabel. Van zichzelf

kracht lastig is uit te oefenen, kan een bleekmiddel uitkomst

ruikt zeep een beetje weeïg, pas na toevoeging van geurstof-

bieden. Juist bleekmiddelen zijn in staat om op statische

fen krijgt zeep een aangename geur.

wijze (zonder beweging) vuil te verwijderen.

Schoonmaakmiddelen mengen Zeep ruikt lekker

Ter afsluiting nog een feit: het mengen van schoonmaakmid-

We kennen allemaal de slogan: na het plassen, handen wassen.

delen vormt een risico voor de gezondheid. Dit kan wel degelijk

Hierbij wordt wel eens vergeten dat het afdrogen van de handen

erg gevaarlijk zijn. Meng dus nooit zonder meer schoonmaak-

minstens zo belangrijk is, al helemaal voor professionele schoon-

middelen. Gebruik bijvoorbeeld nooit een zure reiniger in com-

makers. Het is namelijk een feit dat het afdrogen van de handen

binatie met een chloorbleekmiddel, omdat er dan chloorgas kan

erg belangrijk is voor de hygiëne. Door de handen na het was-

ontstaan dat schadelijk is voor de gezondheid. Gebruik ook geen chloor in een toiletpot waar een wc-blokje in hangt. En laat geen chloor in de toiletpot staan; bij contact met urine kunnen ook

Meer informatie

irriterende stoffen ontstaan. Het mengen van zure en alkalische

www.isditproductveilig.nl www.nvz.nl

reinigers is misschien niet gevaarlijk, maar in ieder geval verre van duurzaam: ze heffen elkaars werking op. Meer feiten en fabels vindt u op de website van de NVZ. PS - 53

COLUMN

Glazenwassen en sociale media: zichtbaar schoon!

Wat hebben de glazenwasserij en sociale media met elkaar

zijn en alles met elkaar delen. Sociale media is niet meer uit

gemeen? Heel veel! Zichtbaar schoon kun je met sociale

ons leven weg te denken. LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTu-

media niet alleen goed laten zien, je kunt er ook over pra-

be. Als je op straat loopt, zie je direct dat bijna iedereen niet

ten, je kunt het liken en delen.

meer zonder zijn of haar smartphone en sociale media kan. Je

De manier waarop we communiceren met onze klanten is ver-

telefoon is een multifunctioneel communicatiemiddel gewor-

anderd. Tegenwoordig kunnen en willen we overal zichtbaar

den, waardoor een nieuwe manier van communiceren en wer-

Intro

ken is ontstaan. Dankzij je smartphone kun je nu heel snel veel mensen bereiken met een vraag of uitdaging.

Door zakelijk gebruik te maken van sociale media bouw je aan een zichtbaar netwerk. Een netwerk van bestaande klanten dat leidt naar potentiële klanten. Klanten bij wie je jouw dienstverlening onder de aandacht kunt brengen en bij wie je de zichtbaarheid van jouw bedrijf vergroot. En het mooie eraan: het is 24/7 beschikbaar en gratis.

Karin van Elten, Lid bestuur OSB-segment AWOG

Overtuigd? Graag geef ik je als bestuurslid van de AWOG en inmiddels ‘echte gebruiker’ wat tips mee: • Denk in mogelijkheden en kansen in plaats van onmogelijkheden en bedreigingen. Sociale media en de online wereld zijn er en gaan nooit meer weg.

• Laat je adviseren door een marketing- en communicatieadviesbureau dat verstand heeft van sociale media en weet welk sociale media kanaal het best bij jou en je bedrijf past.

• Ga niet Twitteren, Facebooken et cetera als je er niets mee hebt. Laat het dan aan iemand anders in jouw organisatie over of kies een ander sociale media kanaal.

• Zorg dat je als eigenaar van je bedrijf weet op welk sociale media kanaal jouw bedrijf zit en hoe het werkt (ook al doe je er zelf niets mee).

MVO/innovatie & vloeronderhoud

Next PS - 54

Uw hoge eisen aan hygiëne is onze zorg

Uw partner in hygiëne Onze oplossingen zijn zo ontworpen dat ze u ondersteunen bij het leveren van de beste zorg.

Wij zijn gespecialiseerd in tissueproducten en ondersteunende diensten die goede en veilige hygiënenormen bevorderen.

Wij bieden de gezondheidszorg een volledige handhygiëneoplossing voor zowel het personeel als de patiënten, waarbij we ook graag advies geven over de naleving van gezondheidsregels.

www.tork.be / www.tork.nl

since 1974 Al 40 jaar ontwikkelt en verdeelt BOMA professionele schoonmaakproducten, -materialen en -machines met veel toegevoegde waarde voor bedrijven en instellingen in de Benelux. BOMA staat voor innoverend ondernemerschap.

Innovatieve en efficiënte schoonmaakconcepten

One-stopshopping: 3500 voorraadartikelen

7 BOMA vestigingen met hoofdzetel in Antwerpen

Fijnmazige distributie in eigen beheer

Deskundig advies door kennis en ervaring

Professionele opleidingen op maat

Nilfisk partner en eigen Technische Servicedienst

Gebruiksvriendelijke IT-tools voor meer budgetcontrole

Enjoy your cleaning! boma.eu