Professioneel Schoonmaken 6 - 2016

ONLINE LEREN OVER HOSPITALITY

PS BRANDBRIEF OVER HET LOSR

BIOMIMICRY: NATUUR BIEDT OPLOSSINGEN

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

SAMENWERKINGSVORM SCHIPHOL EEN GROOT SUCCES

JA ARGANG 15 - ’16 / 6

Thema: personeel & opleiden

Met militaire precisie schoonmaken:

‘Ik kijk continu rond en zie altijd iets wat beter kan’

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

Opvallend object: Nationaal Militair Museum

is een uitgave van APPR hét brancheburo,

Het Nationaal Militair Museum (NMM) is een nieuw museum dat is

15e jaargang.

gelegen op de voormalige vliegbasis Soesterberg. Het laat de rol

Redactieadviesraad: Nico Lemmens, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Derik Landman, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel, Margriet

van de Nederlandse krijgsmacht zien in het verleden, heden en de toekomst. Met militaire precisie maakt Hago-medewerkster Signora Vianen schoon tussen topstukken als de Leopard 2-gevechtstank, een raketlanceringsinstallatie en een F-16. Lees meer op pagina 18.

van Dijken, Wouter Westmaas.

Realisatie: APPR hét brancheburo,

PS,

Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

Voor deze editie van PS werd ik terug naar school gestuurd. Maar ik hoefde

e-mail: ellen@apprhbb.nl

niet vroeg mijn bed uit, ik hoefde er niet lang voor te reizen en er was geen aanwezigheidsplicht. Ik mocht zelf weten wanneer ik de cursus startte, ik

Abonnementen:

kon het volgen op een tijdstip naar keuze en op een locatie die voor mij het

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

beste uitkwam. In mijn eigen tempo doorliep ik de e-learningmodule Hospi-

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

tality die schoonmaakorganisatie CSU me aanbood.

kan aantonen professioneel bij schoonmaak­

E-learning maakt het niet alleen mogelijk om plaats- en tijdonafhankelijk te

onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

leren, maar je leert ook precies datgene wat je nodig hebt en precies op het

lijkse administratie- en portokosten. Een abonnement kan online aangevraagd worden via www.professioneelschoonmaken.nl of schriftelijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers­ verklaring.

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR hét brancheburo.

moment dat je het nodig hebt. In mijn geval was dat CSU’s MeewerkWeek, die medio november plaatsvond. De dag na mijn e-learningcursus ging ik aan het werk bij de gemeente Rotterdam. Samen met Robert van Wijngaarden (districtmanager) en Larissa Spoorendonk (P&O-functionaris) meldde ik me bij De Rotterdam. In dit imposante gebouw – direct naast de Erasmusbrug gelegen – is de gemeente Rotterdam gehuisvest en schoonmaakpartner

Abonnementen kunnen aangevraagd worden

CSU is verantwoordelijk voor het dagelijkse onderhoud van de 33 etages.

bij: APPR hét brancheburo, Post­­ bus 5135,

Ik doe mijn sieraden in mijn tas, steek mijn haar op (geleerd bij de e-lear-

1410 AC Naarden, www.professioneelschoon-

ningmodule) en trek de CSU-outfit aan die ik van Larissa heb gekregen. Ik

maken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening

mag met Hava Yıldız mee en ze is enigszins verbaasd als ik haar vraag wat ik

gebracht voor administratie- en portokosten.

precies mag doen. Gelukkig twijfelt ze geen moment en ze geeft me en-

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost

thousiast een microvezeldoek. ‘We gaan alle flexplekken, pantry’s en verga-

€ 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

derruimtes schoonmaken’, zegt ze. ‘En daarbij geldt dat we schoonmaken naar wat vies is.’

Advertentie-exploitatie:

Al na een paar minuten ervaar ik dat datgene wat ik tijdens e-learningmodu-

Herman Wessels

le geleerd heb vrijwel een-op-een overeenkomt met de situatie op de werk-

APPR hét brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@apprhbb.nl Vormgeving: APPR hét brancheburo,

vloer bij De Rotterdam.

Jezelf kenbaar maken op de werkvloer door te groeten, dat gaat me best goed af. Bureaus schoonmaken? Check! Maar een bureau schoonmaken van iemand die druk aan het werk is, is lastiger. Het voelt vervelend om te moeten storen, maar met een vriendelijke goedemorgen en ‘zou ik uw bureau mis-

Merit op de Dijk (art direction)

schien mogen schoonmaken’ kom je al een heel eind. Mensen reageren

Druk:

die liever door blijven werken, vragen vriendelijk of het ook op een ander

Ten Brink, Meppel

moment mag. Geen probleem!

positief en zetten hun spullen aan de kant om ruimte te maken. En degenen

Klanten én collega’s vriendelijk behandeVerschijningsfrequentie:

len, aandacht voor persoonlijke verzorging,

6 maal per jaar

zelf actie ondernemen en meedenken hoe iets beter kan. Ik denk dat zo’n e-learning-

Auteursrecht:

module Hospitality een positief effect kan

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

hebben binnen elke type organisatie.

van APPR hét brancheburo mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Ellen Dobbelaar Bladmanager Twitter: @MagazinePS

Inhoud 18 8

CSU vergroot hospitalitykennis met e-learning

22

30

Biomimicry: natuur biedt oplossingen voor schoonmaakproblemen

14

Geslaagd! Maar dan begint het

Natuurlijk leren deelnemers aan de schoonmaakopleidingen van UL-Team schoonmaakvaardigheden. En krijgen voorlieden en objectleiders handvatten om hun rol invulling te geven. Rode draad tijdens deze opleidingen is waaróm medewerkers iets leren. ‘Het gaat niet alleen om kennis en vaardigheden, maar om inzicht’, aldus Belinda Dekkers, eigenaar van het opleidingsbureau.

20

Opvallend object: Nationaal Militair Museum

Brandbrief over het mogelijk sluiten van het LOSR André de Reus, senior expert bij PUM en redactieadvieslid van PS, heeft een brandbrief gestuurd aan de schoonmaakbranche over de toenemende druk op het Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem.

Door de hoge exploitatiekosten en een veranderende opleidingsmarkt dreigt dit unieke trainingscentrum te verdwijnen, met alle gevolgen van dien voor de sector.

26

Vakbeurs Facilitair: alle facilitaire zaken op één centrale plek in Jaarbeurs Utrecht De negentiende editie van vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer staat voor 25, 26 en 27 januari 2017 op de planning. Drie dagen lang een compleet vakevenement in de Jaarbeurs in Utrecht voor elke professional actief binnen de facilitaire dienstverle-

Nieuwe samenwerkingsvorm Schiphol een groot succes

ning en het gebouwbeheer. Met een uitgebreide en gevarieerde beursvloer, maar ook met themapresentaties, netwerkbijeenkomsten en de uitreiking van de FGNoviteitenprijs 2017.

En verder...

Bomen over... opleiden

34

Nieuws �������������������������������������������������������������� 6 Column Carolien Brederije (Valegis) ������������� 13 Schoonmaak Quiz ������������������������������������������ 24 Column Lucy Lamers (FNV) �������������������������� 25 Productnieuws ����������������������������������������������� 28 OSB over... ������������������������������������������������������� 33 Stof tot nadenken ������������������������������������������ 36 Column Awog �������������������������������������������������� 37 Next ����������������������������������������������������������������� 38

NIEUWS NI Nieuws

Atir opent vestiging in Den Bosch Om de klanten in het zuiden van Neder-

gekozen in Almere. Adviseurs van Atir

Atir maakt onderdeel uit van Question

land nog beter te kunnen bedienen, heeft

– en ook van zusterorganisatie HTC Ad-

Mark Group (QMG). QMG wil werk- en

Atir – naast een kantoor in Almere en

vies , Hospitality & Foodservice experts

verblijfsomgeving van mensen/bewoners/

Leuven (België) – een derde vestiging

– kunnen in een creatieve omgeving

patiënten/bezoekers/medewerkers ple-

geopend in Den Bosch. ‘We zijn trots op

samen aan hun projecten werken en er

zieriger maken. Dit doen zij door zich te

deze uitbreiding en zijn blij met de keuze

is veel ruimte voor inspirerende bijeen-

focussen op tactische en strategische

voor het Nieuwe Kantoor Concept. Het

komsten en ontmoetingen met klanten

vraagstukken op het gebied van hospita-

past uitstekend bij de gastvrije, moderne,

en relaties’, aldus Stefan Kraft van Ermel

lity, food service en facility management.

transparante uitstraling die Atir ook heeft

en Margriet van Dijken (directie).

Informatie: www.atir.nl

Subsidieregeling stimuleert investering in taal op werkvloer Van 1 januari tot 1 juli 2017 kunnen werkgevers een aanvraag doen voor de subsidieregeling Tel Mee Met Taal. Met deze subsidie willen de ministeries OCW, SZW en VWS stimuleren dat werkgevers investeren in de taalvaardigheid van hun medewerkers. Met de subsidie kunnen werkgevers tot 67 procent van de kosten van het taaltraject vergoed krijgen. De maximaal uit te keren subsidie bedraagt 50.000 euro per aanvraag.

Werkgevers worden gestimuleerd hun plannen in te dienen. De trajecten waarvoor subsidie verstrekt wordt, gaan over taalbeheersing op de werkvloer (lezen, luisteren, spreken en schrijven).

In aanvulling hierop kunnen rekenvaardigheden en toepassing van taalvaardigheid in een digitale omgeving onderdeel zijn van de subsidieaanvraag. Een werkgever kan subsidie aanvragen voor meerdere opleidingstrajecten of cursistengroepen tegelijk.

De subsidie kan gedurende twee periodes aangevraagd worden: van 1 januari 2017 tot 1 juli 2017 en van 1 januari 2018 tot 1

nenkomst. En, wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

juli 2018. Aanvragen worden behandeld op volgorde van bin-

Informatie: www.telmeemettaal.nl/subsidieaanvraag

Jeanette Suurd nieuwe directeur CSU Noordwest Jeanette Suurd is per 1 januari 2017 de nieuwe businessunit directeur voor schoonmaakbedrijf CSU in de regio noordwest. Zij wordt verantwoordelijk voor de activiteiten van 1.800 medewerkers van CSU aan een brede kring van opdrachtgevers in Noord-Holland. Ze gaat tevens deel uitmaken van het landelijke directieteam.

Jeanette Suurd werkte het afgelopen jaar als operationeel manager bij EW Facility Services. Daarvoor was ze actief

PS - 6

als senior projectmanager operational excellence bij Start People. Ze werkte eerder 28 jaar bij ISS en diens voorgangers Cemsto en Abilis, waarvan tussen 2010 en 2014 in de functie van operationeel directeur ISS Nederland.

Suurd volgt Peter-Paul Daey Ouwens op die 1 oktober startte als operationeel directeur bij Smallsteps, een landelijk werkende kinderopvangorganisatie.

Informatie: www.csu.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Facilicom viert jubileumfeest met ruim 400 jubilarissen Facilicom Group uit Schiedam, dit jaar zelf 50-jarig jubilaris, organiseerde in november in het Beatrix Theater in Utrecht zijn de jaarlijkse jubilarissenavond. Dit jaar zijn 284 medewerkers 12,5 jaar in dienst, 130 personen 25 jaar, maar liefst 18 personen vieren hun 40-jarige jubileum en zelfs één die 50 jaar in dienst is. Traditiegetrouw worden alle jubilarissen tijdens deze jubilarissenavond bedankt voor hun jarenlange inzet.

Bij Facilicom vindt men dat long-time employment de manier is om waardevolle kennis en ervaring vast te houden en de continuïteit bij opdrachtgevers te garanderen. ‘Facilicom kent daarom lange dienstverbanden en dat wordt maar weer eens bevestigd tijdens de jubilarissenavond’, vertelt Geert van de Laar, CEO van Facilicom. ‘We zetten al enige jaren actief in op functieroulatie binnen onze organisatie. Een middel om vita-

werk. Ook vergroot het de kennisdeling en samenwerking

liteit binnen de organisatie te behouden en ervoor te zorgen

tussen de divisies en dat werkt’, besluit Van de Laar.

dat medewerkers met een frisse blik blijven kijken naar hun

Informatie: www.facilicom.nl

Agenda Facility for Future 2017 18-20 januari 2017 Brabanthallen, Den Bosch www.facilityforfuture.nl

Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 25-27 januari 2017 Jaarbeurs, Utrecht www.vakbeursfacilitair.nl

Apex 2017 2-4 mei 2017 RAI, Amsterdam www.apexshow.com

Lunchsessie “De wet arbeid vreemdelingen: voorkom boetes!”

19 januari 2017 Valegis Advocaten, Den Haag workshop@valegis.com

Uitreiking Best Practice Awards Code Schoonmaak 26 januari 2017 Jaarbeurs, Utrecht www.codeschoonmaak.nl

Ontbreekt er een beurs op de agenda?

Organiseert u zelf een congres dat het vermelden waard is?

Meld uw evenement dan aan via info@professioneelschoonmaken.nl.

Nieuwe opleiding op het gebied van infectiepreventie en hygiëne in ziekenhuizen Sinds november is ISS Facility Services in samenwerking met

uitvoerende medewerkers in de gezondheidszorg. De opleiding

SVS een opleidingstraject gestart voor hun leidinggevenden en

richt zich op infectiepreventie en hygiëne vanuit het principe “Van reactieve interventie naar proactieve preventie”. Hiermee wil ISS actief bijdragen aan het terugbrengen van het aantal ziekenhuisinfecties.

Met name de meting en de toetsing van leeractiviteiten vormen een belangrijk onderdeel van het opleidingsconcept. De combinatie van theorie, praktijk, e-learning, de diplomering en jaarlijkse certificering zorgen ervoor dat de medewerkers worden meegenomen in een continue proces van leren en ontwikkelen in een dynamische leeromgeving.

Informatie: www.nl.issworld.com/nl-NL PS - 7

PERSONEEL & OPLEIDEN

Online leren en direct CSU vergroot hospitalitykennis met e-learning

Schoonmaakorganisatie CSU biedt medewerkers de mogelijkheid om thuis en in eigen tempo via e-learning de module Hospitality te volgen. Aan de hand van video’s krijgen de cursisten casuïstiek te zien die de echte praktijk zeer dicht benadert. Op de werkvloer ervaren, voelen en beseffen ze dat datgene wat ze geleerd hebben, daadwerkelijk succesvol kan zijn in hun werk.

S

contract. Het contract omvat schoon-

Interactieve praktijkvoorbeelden

sen, zeven oefeningen en een toets. De

maakonderhoud, glasbewassing en de

In het aanbestedingstraject voor het on-

lessen en oefeningen gaan over per-

levering van sanitaire artikelen op circa

derhoud maakte de gemeente Rotterdam

soonlijke verzorging, snel, netjes en

150 locaties, waaronder een van de be-

kenbaar dat het niet langer de technische

goed werken, de juiste houding, het

langrijkste kantoorpanden van de ge-

kwaliteit van de schoonmaak centraal

omgaan met kritiek, communicatie, de

meente: De Rotterdam.

staat, maar de belevingskwaliteit. De

klant verrassen en interne hospitality.

Dit imposante gebouw is ontworpen door

mensen die in het pand aan het werk zijn,

Aan de hand van video’s worden situa-

Rem Koolhaas en bestaat uit drie onder-

moeten tevreden zijn.

ties geschetst die de schoonmaakme-

ling verbonden torens van elk 44 verdie-

De gemeente Rotterdam heeft daarbij

dewerker kan tegenkomen tijdens zijn

pingen en 149 meter hoog. De Dienst

sterk ingezet op gastvrijheid. Alle CSU-

werk. Bij de oefeningen kan hij aangeven

Volkshuisvesting & Stedenbouw van de

medewerkers op De Rotterdam hebben

hoe hij het beste kan reageren op be-

gemeente Rotterdam huurt een flink deel

daarom de e-learningmodule Hospita-

paalde situaties en tijdens de toets krijgt

van de kantoorruimte in de Midden Toren;

lity gevolgd. De schoonmaakmedewer-

hij twaalf vragen. Er is geen tijdslimiet

33 etages in totaal. De andere twee to-

kers kunnen dit thuis vanachter hun

aan de toets gesteld en de cursist krijgt

rens worden gebruikt door onder an-

computer doen, waarbij wordt uitge-

meteen te zien of hij de vraag goed of

dere een viersterrenhotel, een horeca-

legd wat hospitality is en hoe ze het in

fout heeft beantwoord. Na elke vraag

choonmaakorganisatie CSU en

gelegenheid, een advocatenkantoor en

hun werk kunnen toepassen.

de gemeente Rotterdam sloten

er zijn 240 huur- en koopwoningen.

De e-learningmodule duurt twintig à

Tekst: Ellen Dobbelaar

begin juli 2016 een zevenjarig

PS - 8

dertig minuten en bestaat uit zeven les-

vertalen naar de praktijk

krijgt de cursist extra uitleg om de vraag

(POP), zodat hij voor zowel de basisvaar-

Meedenken en communiceren

en het antwoord nader toe te lichten. Is

digheden als voor de specialisaties goed

Door middel van de e-learningmodule

de toets goed volbracht (bij tachtig pro-

is opgeleid. Voor de medewerkers op De

leren de schoonmaakmedewerkers dat

cent), dan kan de medewerker direct

Rotterdam hoort daar de e-learningmo-

ze de klantbeleving centraal moeten zet-

het certificaat uitprinten, maar CSU reikt

dule Hospitality bij. Per e-mail krijgt elke

ten, door zichtbaar te zijn op de werk-

aan elke deelnemer ook een officieel

deelnemer een inlogcode om toegang

vloer, te groeten en oogcontact te maken,

diploma uit.

tot de cursus te krijgen. Ze mogen de

zelf oplossingen te bedenken en actie te

De e-learningmodule Hospitality wordt

cursus thuis op hun eigen tempo volgen.

ondernemen, klanten te helpen als dat

door CSU landelijk ingezet. De module

Als ze halverwege willen stoppen, is dat

nodig is en collega’s vriendelijk te behan-

is opgebouwd uit concrete praktijkvoor-

mogelijk, bijvoorbeeld als er vragen zijn

delen. Veel situaties uit de e-learningmo-

beelden die worden nagebootst door

over de lessen. Ze kunnen dan uitloggen

dule Hospitality komen vrijwel een-op-

CSU-medewerkers. De module kan ge-

en op een later tijdstip de cursus hervat-

een voor bij De Rotterdam. CSU-mede-

bruikt worden als aanvulling op de be-

ten. Als ze de cursus goed hebben vol-

werkster Hava Yıldız start haar werkdag

staande trainingsmodule, als opfrisme-

bracht, reik ik aan elke deelnemer een

door de flexplekken schoon te maken. In

thode of als hulpmiddel in een teambe-

certificaat uit. Het komt soms voor dat

de lift groet ze andere liftgebruikers vrien-

spreking over het onderwerp hospitality.

een deelnemer niet slaagt; we nemen

delijk. Ze controleert in de pantry of de

Larissa Spoorendonk (P&O-functionaris

dan samen de vragen en opdrachten

vaatwasser leeg is en zet de vuile vaat

bij CSU West): ‘Ik maak voor elke mede-

door en hij mag daarna de cursus ge-

die op het aanrecht staat, erin.

werker een Persoonlijk Opleidingsplan

woon nog een keer volgen.’

De ambtenaren van de gemeente RotPS - 9

PERSONEEL & OPLEIDEN

terdam werken aan flexplekken, ‘maar

gen heeft ze kaartjes liggen, waarop ze

ten mensen met hun toiletbezoek totdat

mensen hebben toch een favoriete werk-

to-do-dingen kan noteren die door de

je klaar bent.’

plek en gaan regelmatig op hun “vaste”

technische dienst gerepareerd moeten

Julia laat op haar beurt aan Robert zien

plek zitten’, zegt Hava. Mensen zijn in

worden. Een vaatwasser die kapot is of

hoe zij de werkwagen over de drempels

overleg, aan het telefoneren of gecon-

een deur die niet goed sluit, bijvoorbeeld.

tilt. ‘Door de katoenen handdoekrollen wordt de wagen zwaar om op te tillen’,

centreerd aan het werk, als Hava de bureaus en vergadertafels schoonmaakt.

CSU’s MeewerkWeek

zegt Julia. Ze heeft dit al eerder kenbaar

‘Mensen reageren heel positief als ik

Hava en haar collega’s worden op woens-

gemaakt bij haar leidinggevende en er

vraag of ik hun bureau mag schoonma-

dagochtend 16 november bijgestaan

wordt samen met leverancier Numatic

ken. Ze vinden het een goed excuus om

door Robert van Wijngaarden (district-

aan een oplossing gewerkt, zegt ze. ‘We

koffie te gaan halen’, zegt ze lachend. ‘Als

manager) en Larissa Spoorendonk (P&O-

krijgen een werkwagen met een handvat

het niet uitkomt, zeggen ze dat ook en

functionaris). In het kader van de Mee-

aan de bovenkant. Nu liften we ’m een

kom ik op een later moment terug.’

werkWeek werken zij een ochtend samen

stukje omhoog met onze voet. Met zo’n

Het onderdeel “meedenken met de klant”

met de schoonmaakmedewerkers in De

handvat gaat dat straks een stuk mak-

uit de e-learningmodule komt ook dui-

Rotterdam. Dit jaar vond de twaalfde edi-

kelijker’, verwacht ze. Robert voegt daar-

delijk naar voren bij het werk van Hava.

tie plaats van de MeewerkWeek, bedoeld

aan toe dat met leverancier CWS een

‘Het is vandaag best druk’, zegt ze. ‘Ik zie

voor directie, management en kantoor-

pilot gestart zal worden met het Wash-

veel mensen bellen en overleggen met

personeel van CSU. Alle medewerkers

room Information Service-systeem (WIS).

elkaar. Als ik ga stofzuigen, is dat storend,

lopen dan een dagdeel mee met de

Daarmee krijgt de medewerker een mel-

dus dat doe ik op een ander moment.’

schoonmakers, steken daadwerkelijk de

ding op een smartphone als een hand-

Hava wacht op de lift om naar de vol-

armen uit de mouwen en zijn op die ma-

doekrol bijna verbruikt is. Dat bespaart

gende verdieping te gaan, maar niets

nier alert op de dagelijkse processen,

tijd, omdat niet alle automaten meer vi-

ontgaat haar: vingertasten op het liftpa-

logistiek en andere zaken.

sueel gecontroleerd hoeven te worden.

neel en een snoeppapiertje dat op de

Robert ziet in de opkomstruimte meteen

grond ligt. Ze vouwt de microvezeldoeken

een verbeterpunt: ‘Er ontbreekt een spie-

Facility hosts

strak op en ordent haar werkwagen, zodat

gel’, zegt hij. ‘Het is prettig als je een laat-

Omdat hospitality voor de klant, de ge-

het er opgeruimd uitziet. In haar werkwa-

ste blik in de spiegel kan werpen voordat

meente Rotterdam, een belangrijk aspect

je aan het werk gaat.’ Op de vraag of er

is, laat CSU de medewerkers niet alleen

tips en suggesties zijn, geeft schoonmaak-

een hospitalitytraining volgen, maar er

medewerkster Julia aan dat ze de kleding

zijn ook facility hosts aangesteld. Zij zijn

best warm vindt. ‘Het is deels gemaakt

het aanspreekpunt voor collega’s en ge-

van polyester en zeker in de zomer ga je

bouwgebruikers en zorgen ervoor dat

daardoor zweten.’ En daar heeft ze een

gedurende de dag verstoringen worden

punt, want een van de eerste dingen die

opgelost, defecten worden gesignaleerd

de cursisten van de e-learningmodule

en het afval op de juiste manier geschei-

Hospitality leren, is dat persoonlijke ver-

den wordt.

zorging belangrijk is. Geen sieraden, kle-

Hava Yıldız is zo’n facility host: ze is ge-

ding in orde, lang haar opgestoken en fris

slaagd voor de e-learningmodule Hospi-

ruiken zijn punten die benadrukt worden.

tality en volgt de cursus voor facility

Robert gaat met Julia aan de slag om de

hosts, waarbij ze met andere hosts sa-

toiletgroepen schoon te maken. Zodra

menkomt om ervaringen uit te wisselen.

ze samen aan het werk zijn, geeft Julia

Ze weet exact wanneer ze op welk mo-

te kennen dat ze het soms lastig vindt om

ment van de dag wat het beste kunt

mensen aan te spreken die van het toilet

schoonmaken, om de beleving van de

gebruik willen maken als zij aan het werk

gebouwgebruikers te verhogen.

is. Ze moet de vloer opnieuw dweilen of

In de entree van De Rotterdam kunnen

een toilet weer schoonmaken. Robert

ambtenaren op een digitaal bezettings-

kan haar daarbij adviseren en zegt: ‘Als

scherm zien welke flexplekken vrij zijn

je een geel bordje met daarop Caution:

en een plek reserveren. Hava en haar

wet floor buiten voor de deur zet, wach-

collega’s kunnen daardoor in één oog-

PS - 10

Robert van Wijngaarden en Larissa Spoorendonk

opslag zien of het druk of juist rustig is

achterstand, krijgen op deze manier in-

in orde is. Toch is het nuttig, omdat je

en daar hun werkzaamheden op afstem-

zicht in wat het werk inhoudt zodat ze

gezien hebt dat sommige zaken beter kun-

men. Hava: ‘Op maandag, dinsdag en

straks met een diploma én werkervaring

nen of aangepakt moeten worden, zodat

donderdag is het overbezet in De Rot-

aan de slag kunnen. ‘Ook de stagiaires

het er voor de medewerkers en gebouw-

terdam, woensdag is gemiddeld en vrij-

leren wat hospitality is, vanuit hun oplei-

gebruikers alleen maar op vooruitgaat.’

dag is het rustig. De pantry’s, wc’s en

ding en vanuit CSU’, zegt Hava.

Larissa heeft ervaren hoe ze het beste

flexplekken worden sowieso gereinigd, waarbij we werken volgens het principe: schoonmaken naar wat vies is. Omdat het op vrijdag rustig is, voeren we werkzaamheden uit die voor overlast kunnen zorgen en worden de toiletten extra onder handen genomen. Daarnaast zorgen we ervoor dat het trappenhuis en de liften in orde zijn en dat het res-

kan omgaan met kritiek. ‘Som-

‘Online leren hoe je zichtbaar bent op de werkvloer en klanten kunt helpen als dat nodig is’

taurant netjes blijft.’

mige mensen waren verbaasd om mij te zien: ik was niet hun vertrouwde gezicht dat hun bureau kwam schoonmaken’, zegt ze lachend. ‘Ze wilden graag weten wie ik was en waarom ik vandaag meewerk en heb op die manier leuke gesprekken gehad met de mensen.’ Die interactie heeft ze als prettig ervaren: ‘De dagschoonmaak wordt goed opge-

Hava begeleidt daarnaast een aantal jon-

Nieuwe inzichten

pakt en de e-learningmodule Hospitality

geren die via de Top Academie, dat een

Aan het eind van de ochtend maken La-

sluit daar goed bij aan. De schoonmakers

gezamenlijk initiatief is van Learn2Work,

rissa Spoorendonk en Robert van Wijn-

zijn zichtbaarder, durven zelf initiatief te

de A.J. Schreuderschool, het Accent Col-

gaarden de balans op van hun Meewerk-

nemen en gaan het gesprek aan met de

lege en CSU. De jongeren kunnen stage

Week. Robert heeft een to-do-lijst gemaakt

gebruikers.’ Voor alle nieuwe cursisten

lopen bij CSU. Op De Rotterdam doen ze

met de verbeterpunten die hij gesigna-

van de e-learningmodule heeft Larissa

werkervaring op en gaan daarnaast naar

leerd heeft. ‘Je gaat liever zonder verbe-

een certificaat meegenomen: ‘Iedereen

school. De jongeren, vaak met een leer-

terpunten naar huis, omdat je wilt dat alles

is met vlag en wimpel geslaagd.’

PS - 11

C

Al tien jaar de glasheldere oplossing voor uw complete administratie IT controls your flow

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-547 00 76

SVS Uw partner in opleidingen

Wij bedanken alle cursisten en klanten voor het in ons gestelde vertrouwen van het afgelopen jaar.

Fijne feestdagen en natuurlijk tot

Hoge kwaliteit

Vaste lage prijs

Hoogste slagingspercentage

Vakdocenten uit de praktijk

ziens in 2017!

Een locatie bij u in de buurt

Meer dan 35 jaar ervaring

Rhijnspoor 267 | 2901 LB Capelle aan den IJssel Tel: 010 - 29 31 000 | E-mail: info@svs-opleidingen.nl www.svs-opleidingen.nl

COLUMN C Column

Carolien Brederije

De beroepsbegeleidende leerweg & de Wet werk en zekerheid onderwijs binnen het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) die

De verplichting tot betaling van een transitievergoeding geldt wél voor de bbl

wordt aangeboden door – bijvoorbeeld – een Regionaal Op-

Per 1 juli 2015 zijn werkgevers een transitievergoeding ver-

leidingscentrum (ROC). De bbl-opleiding is een combinatie van

schuldigd bij het einde van een arbeidsovereenkomst, als die

werken en leren; de leerling is in dienst van een bedrijf en

arbeidsovereenkomst tenminste 24 maanden heeft bestaan.

daarnaast volgt hij/zij een opleiding. Ook in de schoonmaak-

Ook aan bbl’ers moet in dat geval een transitievergoeding

branche zijn veel bbl’ers aan het werk.

betaald worden. Dit betekent voor werkgevers een extra kos-

Met de bbl’er wordt een (praktijk)leerovereenkomst (waarbij

tenpost, waar ze immers ook al de kosten voor de opleiding

ook de onderwijsinstelling partij is) én een arbeidsovereen-

betalen. Onder voorwaarden is het echter mogelijk de kosten

komst gesloten. Het gewone arbeidsrecht is daarop van toepas-

van de bbl-opleiding (als “inzetbaarheidskosten”) in mindering

sing. Wat heeft de Wet werk en zekerheid (Wwz) daarop voor

te brengen op de transitievergoeding. Denk bijvoorbeeld aan

impact? Met de inwerkingtreding van de Wwz is de wetgeving

collegegeld, kleding- en materiaalkosten. Loonkosten vallen

voor de bbl’er veranderd voor wat betreft de ke-

hier niet onder. Voorwaarde is wel dat de kennis en vaardig-

De beroepsbegeleidende leerweg (bbl) is een vorm van duaal

tenregeling en de verschuldigdheid van de transitievergoeding.

heden die de bbl’er heeft verworven tijdens de opleiding niet zijn ingezet om de functie bij uw organisatie uit te oefenen. U mag de kosten dus niet aftrekken van de

De ketenregeling is niet van toepassing op de bbl

transitievergoeding als de leerling na zijn/haar opleiding

Sinds 1 juli 2015 mogen werknemers zoals

Beëindigt u de arbeidsovereenkomst na afloop of bij

u bekend zal zijn nog steeds 3 arbeidsover-

een voortijdige beëindiging van de opleiding? Dan

eenkomsten voor bepaalde tijd krijgen,

mag u de kosten wel in mindering brengen. U doet er

maar de totale periode mag de twee jaar

verstandig aan dit uitdrukkelijk in de arbeidsover-

in dienst blijft.

niet overstijgen. Gebeurt dat wel, dan wordt de arbeidsovereenkomst

eenkomst te melden. Per saldo is er dan geen transitievergoeding verschuldigd, omdat de

“vast” (voor onbepaalde tijd). De

opleidingskosten doorgaans hoger zullen zijn

ketenregeling is (sinds 1 juli

dan de transitievergoeding.

2015) niet meer van toepassing op bbl-arbeidsovereenkomsten. Dit heeft als voordeel dat een bbl’er die langer over zijn of haar opleiding doet, die opleiding kan afmaken zonder dat er een vast dienstverband ontstaat. In de arbeidsovereenkomst moet wel duidelijk vermeld staan dat deze is aangegaan in verband met een bbl.

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag en Amsterdam. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers.

PS - 13

PERSONEEL & OPLEIDEN

Geslaagd! Maar dan UL-Team zet in op effect van de schoonmaakopleiding ná het RAS-examen Natuurlijk leren deelnemers aan de schoonmaakopleidingen van UL-Team schoonmaakvaardigheden. En krijgen voorlieden en objectleiders handvatten om hun – soms nieuwe – rol invulling te geven. Rode draad tijdens deze opleidingen is daarnaast waaróm medewerkers iets leren. ‘Het gaat niet alleen om kennis en vaardigheden, maar om inzicht’, aldus Belinda Dekkers, eigenaar van het opleidingsbureau.

Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft)

V

orig jaar nam Belinda Dekkers

opleidingen op het gebied van schoon-

doe ik iets op een bepaalde manier? Zij

UL-Team over van oprichter Ron

maak – in het bijzonder op trainingen

licht toe: ‘Waarom ga je niet met de lift

van der Meijden. Voor Dekkers

voor het lager kader, zoals voorlieden en

in een sleutelpand? Waarom reinig je een

zijn de schoonmaakbranche en opleiden

objectleiders. Een groep die direct con-

toilet op een bepaalde manier? Het gaat

vertrouwd terrein. Zo werkte zij onder

tact heeft met de klant en met medewer-

bij opleiden niet alleen om de kennis en

andere als manager Training & Develop-

kers en daarmee de schakel vormt tussen

vaardigheden, maar juist om het inzicht.

ment bij ISS Facility Services.

management en werkvloer. De nieuwe

Dat maakt medewerkers waardevol. Al-

Over de overname zegt zij: ‘Ik houd van

introductietraining leidinggeven geeft

leen dan heeft een training echt effect.’

de branche. Er gebeurt veel en er kan

deze medewerkers de eerste handvatten

nog veel worden verbeterd. Dat vind ik

voor deze functie.

Lager kader

een uitdaging. Ik geloof in een leven lang

Verder zet Dekkers in op e-learning, als

‘Voorlieden en objectleiders zijn meest-

leren. Niet alleen je RAS-diploma halen,

aanvulling op het klassikaal opleiden en

al schoonmakers die zijn doorgegroeid’,

maar toepassen op de werkplek. Zorg

niet ter vervanging. ‘Het voordeel van

aldus Dekkers. ‘Alleen zijn ze nog niet

ervoor dat het geleerde effect heeft op

e-learning is dat het breed toepasbaar

zover om de basisopleiding Direct Lei-

gezond, veilig en efficiënt werken. Ik wil

is. Zowel voor schoonmaakmedewerkers

dinggevende te volgen. Wij hebben

graag dat medewerkers thuis ook fit zijn;

in combinatie met praktijklessen, als voor

daarom de Introductietraining Leiding-

het lichaam moet langer mee.’

medewerkers in kantoorfuncties van een

geven ontwikkeld, die hen op het juiste

schoonmaakbedrijf.’ Tot slot wil zij het

niveau handen en voeten geeft om me-

Ambities

opleidingsaanbod verbreden naar an-

dewerkers aan te sturen en contact te

Een jaar na de overname maakt zij de

dere facilitaire beroepen.

maken met de klant.’

balans op. Ambities genoeg. Zo richt zij

Essentieel in het leerproces van deelne-

Deelnemers leren de eerste beginselen

zich – naast het aanbieden van alle vak-

mers vindt Dekkers de vraag: waaróm

voor de begeleiding van medewerkers:

PS - 14

begint het

wat is precies je rol? Hoe ga je om met

E-learning

Voordeel van deze vorm van blended

medewerkers die voorheen je directe

Behalve aan opleidingen voor het lager

learning is dat de trainer bij aanvang van

collega’s waren? Wat is je stijl – mensge-

kader besteedt Dekkers veel aandacht

de praktijklessen inzicht heeft in het ken-

richt of taakgericht? En hoe zorg je dat

aan e-learning, als aanvulling op de klas-

nisniveau van de deelnemers. ‘De trainer

beide stijlen voldoende aanwezig zijn? Hoe ga je om met verzuim?

Het is een opleiding van zes dagdelen van drie uur, en een voorloper op de basisopleiding Direct Leidinggevenden.

‘Er zit een week tussen elke lesdag’, vertelt Dekkers. ‘Dat doen we bewust zodat de deelnemers tijd hebben voor tussentijdse opdrachten, zoals: bespreek je func-

stemt vervolgens zijn praktijkles-

‘Het gaat om het effect voor medewerkers ná het examen, de toepassing op de werkvloer’

tie met je leidinggevende, of: ga

sen af op de individuele resultaten van de e-learningmodule. In de toekomst willen wij het aanbod verbreden. Een soort e-learningacademie met een arrangement aan opleidingen waardoor er een leertraject ontstaat.’

Het voordeel van e-learning is volgens Dekkers de brede toepasbaarheid, bijvoorbeeld voor vakantiekrachten en kantoorme-

in gesprek met je klant. We leiden deel-

sikale Basisopleiding Schoonmaken: ‘E-

dewerkers van een schoonmaakbedrijf.

nemers op om zichzelf te zien als partner,

learning gebruikt UL-Team alleen voor de

Of voor de leidinggevenden op de werk-

om mee te denken met de klant. Als je

theorie. De theorie zorgt voor kennis en

vloer, zodat zij hun medewerkers op de

in gesprek blijft, voorkom je klachten.

inzicht en die basis is nodig voor de prak-

juiste werkwijze kunnen instrueren en

Schoonmaakbedrijven hebben baat bij

tijk. De vaardigheden leren deelnemers

coachen. ‘Daarnaast is het tijd- en

goede voorlieden en objectleiders.’

in aanvullende praktijklessen.’

plaatsonafhankelijk leren van e-learning PS - 15

Kantoor?

Propjes.

Uw schoonmaakadv

Afvalzak!

Uw schoonmaakadviseur

Uw schoonmaakadv

www.Atir.nl

Onderdeel van Question Mark Group Uw schoonmaakadviseur

www.Atir.nl

www.Atir.nl

www.Atir.nl

Onderdeel van Question Mark Group

Onderdeel van Question Mark Group

Uw schoonmaakadviseur

Onderdeel van Question Mark Group

Uw schoonmaakadviseur

www.Atir.nl

Onderdeel van Question Mark Group

www.cleandeal.nl Vóór 21.00uwww.Atir.nl besteld, volgende werkdag in huis!

Altijd bereikbaar van 7.00u tot 21.00u

Gratis verzending Onderdeel van Question Mark Group vanaf €20,-

Persoonlijk advies door ervaren adviseur

Uw schoonmaakadviseur

passend bij de variabele werktijden in de

nemer, vraag of hij weleens lichamelijke

gaan met klanten, of nieuwe materialen

schoonmaakbranche.’

klachten heeft. En zeg dan: “Probeer het

en middelen.’

eens uit”, dan kunnen schoonmaakmede-

De maatschappelijke betrokkenheid van

Trainen met effect

werkers het zelf ervaren en alleen dan

UL-Team blijkt ook uit de samenwerking

Dekkers vervolgt: ‘Wij onderscheiden

heeft het effect in de praktijk. Het opleiden

met Jeugdzorg in Den Bosch. ‘Samen

ons door mee te denken met de oplei-

en het behalen van het RAS-examen moet

met hen hebben we tien vluchtjongeren

dingsvraag. Dit doen we door in gesprek

geen kunstje zijn. Het gaat om het effect

op onze kosten de basisopleiding aan-

met de klant te vragen naar het gewens-

voor medewerkers ná het examen, de

geboden, inclusief RAS-examen. En met

te effect. Wanneer zijn de klant en zijn

toepassing op de werkvloer.’

succes. Zij gaan naar school en kunnen

opdrachtgever tevreden? Dat is de focus

De 25 freelance trainers van UL-Team

een bijbaan zoeken in de schoonmaak.

voor onze trainingen. We ontwikkelen

ontmoeten elkaar een paar keer per jaar

Daar helpen we ze bij via onze opdracht-

methoden om het effect van het trainen

en worden dan getraind in specifieke

gevers.

te borgen. Bijvoorbeeld met het inzetten

didactische vaardigheden, gericht op het

‘Daarnaast is het kerstgeschenk aan re-

van mysteryguests bij onze gastvrijheids-

trainen met effect.

laties een financiële bijdrage aan een

trainingen.’

De opleider is het afgelopen jaar in kwan-

goed doel voor kinderen in het buiten-

Over het trainen met effect zegt Dekkers:

titeit en kwaliteit gegroeid. Dit laatste is

land, zodat zij ook naar school kunnen.’

‘Mensen die bij ons een opleiding volgen,

onder andere zichtbaar door het behalen

zijn vaak al jaren schoonmaker. Als de

van het NRTO-keurmerk (kwaliteitskeur-

Plannen voor 2017

trainer dan zegt: “Ik ga je leren schoon-

merk voor de opleidingsbranche). Daar-

De ambitie voor 2017 is het opleidings-

maken”, werkt dat niet stimulerend voor

naast is een nieuw cursistenadministra-

aanbod te verbreden naar andere facili-

de deelnemer. Daarom trainen wij an-

tiesysteem aangeschaft, waarmee klan-

taire takken, zoals catering, beveiliging

ders. Onze trainingen sluiten aan bij de

ten en trainers gemakkelijk informatie

en receptie. ‘Ik ben niet van plan de op-

praktijk van de deelnemer. Dit doen we

over hun trainingen kunnen uitwisselen.

leiding tot beveiliger aan te bieden, maar

door het gebruik van materialen en mid-

wel een training als gastvrij werken of

delen van de opdrachtgever, en vooral

Maatschappelijk betrokken

een training voor leidinggevenden’, licht

door de aanpak van onze trainers. Zij

Het lesmateriaal laat Dekkers drukken

Dekkers toe.

kijken wat deelnemers al kunnen en slui-

via een sociaal werkbedrijf. ‘Het inbinden

Om het leven lang leren daadwerkelijk

ten daarbij aan met de training. We noe-

gebeurt met de hand dus ik bestel nooit

vorm te geven, hoopt Dekkers dat mede-

men dit van binnen naar buiten leren.

hoge oplagen. Dit geeft mij de mogelijk-

werkers in de facilitaire branche kunnen

‘Ik wil ook niet dat onze trainers meedelen

heid altijd actueel te zijn en lesmateriaal

blijven leren. En via modules een officieel

dat zij deelnemers een bepaalde werk-

op maat te maken voor de klant. Natuur-

vmbo- of mbo-diploma behalen. ‘Wie dat

wijze gaan afleren. Als er een techniek is

lijk zijn de toets- en eindtermen van de

wil, kan zo aan zijn toekomst bouwen. De

die beter werkt of minder belastend is, laat

RAS daarin leidend. Wij voegen relevan-

hele markt moet daarin meegroeien. Wij

het dan zien. Ga in gesprek met de deel-

te onderwerpen toe zoals veiligheid, om-

nemen daarin graag de leiding.’

PS - 17

d n e l l a v Op object

Nationaal Militair Museum Het Nationaal Militair Museum (NMM) is een nieuw museum dat is gelegen op de Tekst: Ellen Dobbelaar, foto’s: ©NFP Photography - Dennis A-Tjak

voormalige vliegbasis Soesterberg. Het laat de rol van de Nederlandse krijgsmacht zien in het verleden, heden en de toekomst. Met militaire precisie maakt Hagomedewerkster Signora Vianen schoon tussen topstukken als de Leopard 2-gevechts­ tank, een raketlanceringsinstallatie en een F-16.

Het Nationaal Militair Museum (NMM) is eind 2014 geopend

AAFM): ‘Voor zowel Hago als onszelf was de start een span-

en is een opdracht van het Ministerie van Defensie. Middels

nende periode. De verwachting voor het eerste jaar was

een PPS-constructie (publiek-private samenwerking) dat ge-

200.000 bezoekers; dat bleken er ruim 500.000 te zijn. Op

vormd wordt door het consortium – geleid door Heijmans, met

zo’n verdubbeling moet je samen anticiperen. We hebben zeker

partners AAFM Facility Management en Vermaat – is het mu-

geen traditionele verhouding als opdrachtgever en opdracht-

seum gerealiseerd.

nemer. Onze samenwerking is gebaseerd op wederzijds ver-

AAFM zorgt als main contractor voor onder andere de soft

trouwen en verantwoordelijkheid.’

services zoals schoonmaak, bedrijfshulpverlening, beveiliging

Gilles Berends (rayonmanager bij Hago) voegt daar aan toe:

en afvalverwerking. Daarnaast is ze binnen het consortium

‘Het NMM is gloednieuw en is geen doorsnee object. In de

verantwoordelijk voor kwaliteitsmanagement en monitoring.

startfase hebben we samen ontdekt wat wel en niet werkt en

Met schoonmaakorganisatie Hago is AAFM een samenwerking

al vrij snel vonden we de juiste formule. Onze voorwerkster

van tien jaar aangegaan. Björn Recken (senior facilitair manager

Signora Vianen heeft daar een belangrijke rol in gehad.’

PS - 18

Signora Vianen

Schoonmaakstrategie

collectiebeheerders zorgen voor de museumstukken, maar dat

Hago-voorwerkster Signora Vianen is vanaf het moment dat

gaat verder dan alleen schoonmaken, want het technisch on-

de eerste paal de grond in werd geslagen, betrokken bij het

derhoud hoort daar ook bij.’ Signora legt uit dat er een verschil

museum. ‘Ik maakte de kantoren – in de voormalige legerge-

is tussen de collectie en de museale objecten, die zij wél

bouwen – van hoofdaannemer Heijmans schoon. Toen dat klaar

schoonmaakt. ‘De vitrines waar bijvoorbeeld wapens in ten-

was, dacht ik: het museum dat gebouwd wordt, moet ook schoon

toongesteld worden, maak ik schoon aan de buitenkant, maar

blijven. Met een bouwhelm, een grote oranje jas en mijn schoon-

niet aan de binnenkant, tenzij de vitrine opengaat voor het

maakspullen ging ik aan de slag.’

onderhoud. Verder moet je denken aan de inrichting van het

Signora en haar collega’s maken schoon voor, tijdens en na

museum, zoals touchscreens, tv-schermen, informatiepanelen,

openingsuren. ‘Het sanitair, het restaurant, de trappen: alles

et cetera.’

wat voor het publiek toegankelijk is, moet ’s ochtends voordat het museum opent, in orde zijn.’

Nooit saai

Overdag zorgt Signora voor de sanitairrondes en is ze aan-

In het museum gebeurt altijd wel iets. ‘Ik bedenk altijd goed

wezig om verstoringen op te lossen. ‘Een vervuiling op het

wie ik inplan: ik heb een team van zeven mensen en een

toilet, een prullenbak die vol is, de zeeppomp die leeg is:

poule van vijftien uitzendkrachten die ik kan inzetten als het

dat moet zo snel mogelijk opgelost worden.’ Daarnaast is zij

drukker wordt. Het museum is vaak het decor voor belang-

een aanspreekpunt voor de bezoekers: ‘Ik loop niet alleen

rijke evenementen. Dat varieert van de internationale mili-

rond om schoon te maken. In het museum zijn non-stop

taire topconferentie Future Force tot het festival Militair Culi-

bezoekers. Die moet je netjes te woord staan en zo goed

nair en tv-opnames van Tussen Kunst en Kitsch. Schoonmaken

mogelijk helpen.’

in zo’n mooi museum is toch het leukste wat er is? Ik kijk

De collectie van het NMM bestaat uit pantservoertuigen, heli-

continu rond en zie altijd iets wat beter kan. Ik maak graag

kopters, gevechtsvliegtuigen en tanks, maar ook uniformen,

een praatje met de bezoekers en geen dag is hetzelfde; ik

schilderijen en oude drukwerken worden tentoongesteld. ‘De

verveel mij nooit!’

PS - 19

PERSONEEL & OPLEIDEN

Brandbrief over het mogelijk sluiten van het LOSR Gemiste (opleidings)kans?

André de Reus, senior expert bij PUM en redactieadvieslid van PS, heeft een brandbrief gestuurd aan de schoonmaakbranche over de toenemende druk op het Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem. Door de hoge exploitatiekosten en een veranderende opleidingsmarkt dreigt dit unieke trainingscentrum te verdwijnen, met alle gevolgen van dien voor de sector.

A

ls je ruim veertig jaar lief en leed

Landelijk Opleidingscentrum Specialis-

Daarom is deze gespecialiseerde ken-

gedeeld hebt met de schoon-

tische Reiniging) in Arnhem. Bij het

nisoverdracht bij het LOSR over uitvoe-

maakbranche, zijn er zo van die

LOSR heeft een groot aantal schoon-

ring en veiligheid volstrekt uniek: inter-

momenten dat je even van je wilt laten

maakspecialisten hun opleiding genoten

nationale bezoekers kijken hun ogen uit!

horen. Zo’n moment is nu!

voor glasbewassing, gevelreiniging,

Of moet ik zeggen: ‘was’ volstrekt uniek?

Ons land, en met name onze schoonmaak-

salvage, vloeronderhoud, et cetera. Het

branche, heeft een internationale reputa-

LOSR beschikt over ruimten en instal-

Sluiting dreigt

tie op het gebied van opleidingen voor

laties die het op een unieke manier

Binnen onze branche financiert de Raad

het schoonmaakvak. Door mijn buiten-

mogelijk maken de gespecialiseerde

voor Arbeidsverhoudingen Schoonmaak-

landse activiteiten, in opdracht van Programma Uitzending Managers (PUM; zie www.pum.nl), kan ik dit beamen.

Internationaal is men jaloers op de opleidingen die in Nederland gegeven worden om van onze schoonmakers supervakmensen

Tekst: André de Reus

te maken. Dat gebeurt in het be-

en Glazenwassersbranche (RAS)

‘Ga om de tafel zitten en zie het belang in van het in stand houden van het LOSR’

lang van de klant, de schoon-

al jarenlang succesvol de toegang tot de diverse vakopleidingen. Er is veel, heel veel bereikt. Bravo!

Maar, er lijkt nu een verzadiging van glaswasspecialisten te zijn opgetreden na het jarenlang opleiden. Cursussen worden minder ingetekend (omdat RAS de vergoeding voor deze opleiding

maakbedrijven en vooral in het belang

opleidingen te geven. Deze opleidingen

mogelijk gaat verlagen) waardoor de

van de schoonmaker zelf. Hij of zij wordt

worden verzorgd door goed opgeleide

hoge exploitatiekosten van het LOSR

een échte vakman of vakvrouw.

en deskundige praktijkdocenten. Zij

niet meer verantwoord binnen oplei-

moeten aan een groot aantal eisen vol-

dingsland gedragen kunnen worden. Het

LOSR is een uniek trainingscentrum

doen op het gebied van kennis van

prachtige opleidingscentrum dreigt

Een van onze highlights is het LOSR (het

werksystemen en veiligheidsaspecten.

daarom te moeten sluiten!

PS - 20

Het LOSR in PS In PS 3-2015 is een reportage gepubliceerd over het Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem, waar schoonmakers en glazenwassers allerlei situaties, technieken, materialen en procedures veilig en volgens de gestelde exameneisen kunnen trainen.

U kunt de reportage lezen via bit. ly/2fjQfcm of door de QR-code te scannen met uw mobiele telefoon.

Dat is erg jammer, want eenmaal gesloten

uitgang in de mogelijkheid om als bran-

komt dit nooit meer terug. Investeringen

che vakspecialisten voort te brengen die

(bijvoorbeeld op een nieuwe locatie) zul-

voor afnemers van schoonmaakdiensten

len veel te hoog zijn.

de gewenste en noodzakelijke dienstver-

Navraag bij grote gebouweigenaren en

lening op verantwoorde wijze kunnen

-gebruikers leert bovendien dat niemand

leveren.

bereid is de installaties beschikbaar te

Het moet mij van het hart dat dit past

stellen voor opleidingsdoelen. Een zor-

binnen een trend die ik waarneem. Op-

gelijke maar begrijpelijke situatie.

leidingen binnen de branche worden sterk “uitgekleed” waardoor onze

Gevolgen van sluiting

schoonmakers geen vakmensen meer

Een gevolg van dit alles is dat de RAS (die

zijn maar (weer) laaggeschoolde arbei-

Er moet toch een modus te vinden zijn die

de opleidingseisen voor de branche vast-

ders die aan hun magere (basis-)oplei-

voortzetting van deze unieke – ik zeg het

stelt) als uitwijkmanoeuvre besloten heeft

ding geen enkele sociale status of aan-

nog maar een keer – opleidingsfaciliteit

de opleiding voor glaswasspecialist af te

zien kunnen ontleden.

mogelijk maakt? Opdat de maatschappij

slanken. Met lede ogen moet daardoor

verder verrijkt wordt met goede en gede-

manschap nauwelijks nog sprake is, als

Oproep aan schoonmaakbranche en RAS

de uitgeklede, magere basisopleiding is

Schoonmaakbranche (OSB/Awog) en

volbracht. Beslist onbekend is, tot nu toe,

RAS: probeer via de RAS-vergoeding

hoe en waar aanvullende specialistische

voor deze opleidingen een juiste ver-

Reageren?

glasbewassingsactiviteiten veilig en vak-

houding te creëren tot de exploitatie-

kundig getraind kunnen worden als het

kosten van het LOSR. Ga om de tafel

LOSR gesloten wordt.

zitten en zie het belang in van het in

Reacties op de brandbrief van André de Reus kunt u sturen naar intext@xs4all.nl.

Dit is een in mijn ogen enorme achter-

stand houden van deze trainingslocatie.

waargenomen worden dat van enig vak-

gen opgeleide schoonmaakspecialisten in het belang van écht iedereen.

PS - 21

Natuur biedt oplossingen VSR-Event over biomimicry ‘Is schoonmaken straks nog nodig?’, vroegen enkele aanwezigen na afloop van het event van de Vereniging Schoonmaak Research (VSR) over het onderwerp biomimicry. De natuur biedt oplossingen waardoor schoonmaken misschien helemaal niet meer nodig is.

Saskia van den Muijsenberg

‘D

e natuur is een researchlaboratorium waar 3,8

Met biomimicry naar circulair systeem

miljard jaar research en development plaatsvindt’,

Centraal tijdens het VSR-Event staat hoe de mens technieken

vertelt Saskia van den Muijsenberg tijdens het

kan gebruiken uit de natuur, om deze zo min mogelijk te

VSR-Event. Zij is expert op het gebied van biomimicry; het na-

belasten. ‘Als je het ontstaan van de aarde tot nu vergelijkt

bootsen van de natuur om menselijke problemen op te lossen.

met een kalenderjaar, is de mens hier pas sinds vijf voor twaalf op 31 december van dat jaar. De industriële revolutie

Lotusblad is water- en vuilafstotend

is er zelfs pas sinds één seconde voor twaalf. Ondanks dat

‘Leg je een lotusblad onder een microscoop, dan zie je dat het

heeft onze aanwezigheid al een enorme impact op de aarde.

blad een structuur heeft met waterafstotende bobbeltjes’, ver-

Dat is niet langer houdbaar’, benadrukt Van den Muijsenberg.

telt Van den Muijsenberg. ‘Het water, inclusief vuil, dat op het

‘We moeten naar een circulair systeem. Biomimicry helpt

blad komt, vormt zich daardoor tot dikkere druppels en rolt er

ons daarbij.’

vanaf. Zo blijft het blad – ondanks de modderige poel waar de plant in groeit – schoon. En dat is belangrijk, want de plant

Dankzij termieten geen airco meer nodig

heeft zonlicht nodig voor fotosynthese.’

De medeoprichter van de stichting BiomimicryNL illustreert

Deze water- en vuilafstotende techniek wordt al toegepast in

haar verhaal met talloze voorbeelden. Zo is het ventilatiesys-

coatings op gevels. Dankzij de natuur is het inzicht ontstaan

teem in een termietenheuvel gebruikt bij de bouw van een

dat water zich op een gladde gevel juist makkelijker hecht.

appartementencomplex. Airco is in dit gebouw niet meer nodig.

Coatings met de structuur van het lotusblad blijven schoner.

En textiel zou je niet meer hoeven kleuren als je de veren van

PS - 22

voor schoonmaakproblemen een pauw nabootst. Een pauw heeft geen kleur. De kleuren

Haaienhuid geeft organismen geen kans

zien we door de laagjes op de veren die het licht steeds anders

Biomimicry biedt veel oplossingen voor reiniging en hygiëne.

reflecteren.

Zo blijkt dat op de huid van haaien organismen nauwelijks grip krijgen. De structuur van deze huid is nagebootst op de bui-

Zelforganisatie in natuur en organisaties

tenwand van boten, om pokken en aanslag te voorkomen. En

Volgens Van den Muijsenberg kunnen we zelfs op organisatie-

rood zeewier voorkomt dat bacteriën zich groeperen en scha-

niveau van de natuur leren. ‘In de natuur zie je ontzettend veel

delijk worden. Nuttig in ziekenhuizen.

vormen van zelforganisatie. Denk maar aan scholen met vissen,

Is schoonmaken straks dan niet meer nodig? Van den Muij-

een termietenhuis en vogelzwermen. Als ganzen migreren,

senberg: ‘Ik raad schoonmaakbedrijven aan anders te gaan

vliegen ze in een V-vorm, waarbij ze van koppositie rouleren.

denken. Behalve schoonmaakuren verkopen, kun je een be-

Er is niet één gans die de volledige route kent. Elke gans kent

paalde output met klanten afspreken. Namelijk een schone

een stukje van de route. Als de natuur zich op deze wijze zelf

gevel. Schoonmaakbedrijven blijven zo expert op het gebied

organiseert, waarom zouden wij het dan anders doen?’

van schoon.’

advertentie

Direct zicht op de kwaliteit van uw schoonmaakbedrijf Doe de OSB-Keurmerkcheck op osb.nl Als moderne organisatie wilt u netjes zaken doen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat houdt in dat uw werkomgeving schoon en fris moet zijn, maar ook het schoonmaakbedrijf waarmee u zaken doet schoon en fris is. Dat het bedrijf goed omgaat met het personeel, zich aan de CAO houdt, over de juiste papieren beschikt, legale werknemers in dienst heeft en een propere administratie voert. U doet er immers zaken mee en wilt niet achteraf met vervelende verrassingen worden geconfronteerd. Toch? Check daarom altijd of een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf in het bezit is van het OSB-Keurmerk. Dan is het bedrijf op al deze criteria getoetst en weet u zeker dat alles helemaal OK is.

Doe eenvoudig de OSB-Keurmerkcheck op www.osb.nl

Samen voor een schone zaak

PS - 23

SVS-KENNISQUIZ

Opfrisser Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Schoonmaak Quiz test u aan de hand van officiële SVS-examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 38 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk).

Tekst: Cor van der Velden

1. Afzettingsgesteenten zijn: a. graniet, marmer en Solnhofer b. Solnhofer, schalie en mergel c. marmer, schalie en travertin

6. B ij kleurcoderingen hebben we geel, rood, blauw, groen en wit. Welke kleur is internationaal vastge­ steld, en waarvoor? a. Rood (vuil) b. Blauw (schoon)

2. Alle bacteriën worden gedood door:

c. Geel (desinfectie)

a. bevriezing tot minimaal -20 graden Celsius. b. verhitting tot minimaal 120 graden Celsius.

7. Een sequestreermiddel is een:

c. desinfectie met een 15 procent fenol-oplossing.

a. kalkzeepverwijderaar b. desinfectiemiddel

3. B ij het schoonmaken van een cleanroom is het

c. stripper

essentieel dat: a. er rustig, zonder snelle bewegingen gewerkt wordt. b. er uitsluitend met wegwerpmateriaal gewerkt wordt. c. de kleurcodering strikt gehandhaafd wordt.

8. Schoonmaakmiddelen voor sanitairreiniging zijn altijd licht tot sterk zuur. a. Waar, kalkverwijderaars zijn altijd zuur. b. Niet waar, sanitairreinigers zijn alkalisch.

4. Veel hotels hebben tegenwoordig zeep­ dispensers in de douche. De reden is:

c. Niet waar, middelen om kalkzeep te verwijderen zijn alkalisch.

a. het is goedkoper dan stukjes zeep aanvullen. b. het bespaart tijd bij het schoonmaken.

9. Anodiseren van aluminium wordt gedaan door:

c. het voorkomt de afzetting van kalkzeep.

a. een conserveringsmiddel aan te brengen. b. een oxydelaag aan te brengen.

5. Welke vloerbedekkingen zijn altijd geheel

c. een anode aan te brengen.

100 procent natuurlijk? a. Marmoleum, sisal tapijt en cocos matten b. Marmoleum, colovinyl tegels en sisal tapijt c. Wollen tapijt, marmoleum en laminaat

10. L ichte beschadigingen op kalksteen kunnen hersteld worden door kristalliseren. Dit gebeurt door toepassing van: a. zure middelen b. oplosmiddelen c. alkalische middelen

PS - 24

C

COLUMN C Column

Lucy Lamers

Verder kijken dan je contract lang is Als ik deze column schrijf, is de eerste onderhandelings-

Goed voorbeeld

ronde voor de nieuwe cao Schoonmaak net achter de

Het kan ook anders. Zoals in de recente afspraken met schoon-

rug. Ook de actiedag van schoonmakers in Rotterdam,

makers, Hago Rail Services en NS over de werktijden van de

een paar dagen voor die eerste ronde, ligt nog vers in

schoonmakers van de treinen en stations. Zij krijgen daardoor

mijn geheugen. Honderden schoonmakers bij elkaar.

meer duidelijkheid over hun werktijden. De nieuwe afspraken

Eerst op bezoek bij burgemeester Aboutaleb, die hen

betekenen ook een meer gelijke verdeling van dag- en nacht-

een hart onder de riem steekt. Daarna terugblikken op

werk over de schoonmakers. Voor sommigen zal dat betekenen

de spraakmakende acties en stakingen bij de vorige

dat ze meer in de nacht gaan werken dan voorheen, anderen

cao’s. Maar ook vooruitkijken. Zal er weer zo’n strijd

juist minder. Bij meer nachtwerk hoort meer toeslag en dus

nodig zijn als in 2010, 2012 of 2014? Wie zal het zeg-

meer inkomen. Bij minder nachtwerk dus minder inkomen.

gen? Als u deze editie van PS leest, is de laatste ge-

Daarvoor is een afbouwregeling afgesproken. Maar het belang-

plande onderhandeling geweest en ligt er misschien

rijkste aan deze afspraken is, dat NS en Hago Rail Services hun

wel een akkoord. Of niet natuurlijk. Wat er ook gebeurt,

verantwoordelijkheid nemen. Want als er in de toekomst een

aan de sfeer in Rotterdam te proeven, zijn de schoon-

ander schoonmaakbedrijf zou komen, dan gelden deze afspra-

makers er klaar voor!

ken ook voor dat bedrijf. En dat lijkt me niet meer dan normaal. advertentie

Echte werk moet nog komen Maar, stel dat er een akkoord ligt. Dan begint het pas.

Samen afspraken maken is één ding. Je moet je er ook aan houden. En als ik de verhalen van schoonmakers hoor, gaat het daar nog veel te vaak mis. Als je aan schoon-

JUST PLUG AND “FOAM-SPRAY”

makers vraagt wat ze willen afspreken in de cao, gaat het over minder werkdruk, meer respect of normaal behandeld worden als je je ziek meldt. Zaken die vooral in de naleving van de cao-afspraken door schoonmaakbedrijven blijven liggen. Die kijken nog te vaak niet verder dan hun contract met de opdrachtgever lang is. Zolang dat niet gebeurt, blijft de schoonmaak de sector waar je niet gezond je pensioen kunt halen of waar je twee uur moet reizen om naar de bedrijfsarts te gaan. Dat is niet normaal.

ulbaar sp N av ray

f

on ac

ing bi het geb ser ru do i

voor water

n ke

het produ ct van

toe

kh ede n

Steeds de ju ist e

l Ve e

li pass s moge ing

Be Watch the video:

Werner & Mertz Benelux Drève Richelle 161 K B-1410 Waterloo GOLD

WWW.WMPROF.COM

Cradle to CradleTM is a certification mark licensed by the Cradle to Cradle Products Innovation Institute.

Packaging: Silver-Level pending, spray head meets banned list requirements.

Lucy Lamers, vakbondsbestuurder FNV Schoonmaak PS - 25 Ad_92x135_mm_NL.indd 1

02.08.2016 12:07

Vakbeurs & Facilitair & Alle facilitaire zaken op één centrale plek in Jaarbeurs Utrecht

De negentiende editie van vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer staat voor 25, 26 en 27 januari 2017 op de planning. Drie dagen lang een compleet vakevenement in de Jaarbeurs in Utrecht voor elke professional actief binnen de facilitaire dienstverlening en het gebouw­beheer. Met een uitgebreide en gevarieerde beursvloer, maar ook met thema­ presentaties, netwerkbijeenkomsten en de uitreiking van de FGNoviteitenprijs 2017.

H

et is dit jaar voor het eerst dat de vakbeurs Facilitair

beoordelen, bekijken en eventueel in werking zien. Ook zullen

& Gebouwbeheer plaatsvindt in de Jaarbeurs in

er presentaties over de noviteiten plaatsvinden en ook de

Utrecht. Door centrale ligging is de beurs beter be-

uitreiking van de FGNoviteitenprijs 2017 zal hier plaatsvinden.

reikbaar – zowel met het openbaar vervoer als met de auto

Op het plein kunnen bezoekers zien hoe facilitair management

– en zijn er in de directe omgeving meer faciliteiten zoals hotels

en gebouwbeheer met behulp van de jongste ontwikkelingen,

en restaurants. Met de verhuizing wordt de indeling van de

de laatste stand van techniek en meest actuele mogelijkheden

beursvloer vernieuwd, waarbij bezoekers de mogelijkheid heb-

beter, gemakkelijker en efficiënter ingevuld kan worden.

ben om een themaroute te volgen, waarbij u onderweg in contact komt met relevante standhouders binnen dit thema.

FGNoviteitenprijs

Verwacht wordt dat er vierhonderd standhouders zich zullen

Tijdens de eerste beursdag van Facilitair & Gebouwbeheer zal

presenteren. Wat schoonmaak betreft, zijn er de nodige stand-

bovendien de FGNoviteitenprijs 2017 uitgereikt worden. Tot

houders te vinden op Facilitair & Gebouwbeheer die informatie

vrijdag 23 december 24.00 uur kunnen noviteiten ingeschreven

geven over dit deelgebied van het facilitair management. Onder

worden via www.fgnoviteiten.nl. Deelname aan de FGNovitei-

meer Kärcher, CSU, Numatic, Hago Nederland, Dolmans, Boma,

tenprijs staat open voor alle bedrijven die een product of dienst

maar ook CWS en Dyson presenteren zich. Kijk voor de com-

op het gebied van facilitair management of gebouwbeheer aan

plete standhouderslijst op www.vakbeursfacilitair.nl.

te bieden hebben. In aanloop naar de beurs kunnen geïnteres-

Tijdens de beursdagen kunnen bezoekers kosteloos thema-

seerden terecht op deze website om de vijf genomineerde

presentaties bijwonen. Onderwerpen zoals hospitality, beleving

noviteiten binnen hun vakgebied te bekijken.

Tekst: Ellen Dobbelaar

en MVO/duurzaamheid worden vanuit diverse hoeken belicht door verschillende sprekers. Het programma is in aanloop naar

Best Practice Award Code Verantwoordelijk Marktgedrag

de beurs te bekijken op www.vakbeursfacilitair.nl.

Tegelijk met de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer, vindt op 26 januari 2017 de uitreiking plaats van de Best Practice Award

Noviteitenplein

Code Verantwoordelijk Marktgedrag. De award zal voor het

Op de 2017-editie van Facilitair & Gebouwbeheer zal er ook

vijfde jaar op rij worden uitgereikt aan partijen (minimaal twee)

een Noviteitenplein zijn. Op dit plein vindt u de noviteiten die

die samen het gedachtegoed van de Code Verantwoordelijk

op de beursvloer te vinden zijn en kunt u deze noviteit voelen,

Marktgedrag succesvol in de praktijk brengen: eerlijk zaken

PS - 26

Gebouwbeheer 2017

NAAM

STAND

AllSens

A18

Alpheios

B12

Boma Nederland

C17

doen met oog voor ieders belangen. Een best practice gaat

Burgman

G11

vaak niet over ingewikkelde zaken, maar over voor de hand

Cantorclin Schoonmaak

I3

liggende oplossingen voor een probleem. Via www.code-

CSU

C7

CWS

D10

Dolmans

E3

Gratis toegang

Dyson

I0

De toegang tot de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer is

Exclusiva

B15

Facility Trade Group

C20

staande QR-code met uw smartphone scannen om u direct te

Fortron

B12

registreren. De beurs is woensdag en donderdag van 10.00

Hago Nederland

B12

tot 19.00 uur geopend en vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.

Hydrowashr

A10

Ille Papier-Service Nederland

F20

Kärcher

F10

Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer

Numatic International

C8

Wanneer: woensdag 25 t/m vrijdag 27 januari 2017 Openingstijden: 10.00 tot 19.00 uur (woensdag, donderdag) en 10.00 tot 17.00 uur (vrijdag) Locatie: Jaarbeurs, Utrecht Info: www.vakbeursfacilitair.nl Twitter: @beursfacilitair

Ruitenheer Gevelonderhoud

H3

SCA Hygiene Products

B11

Satino Black

C9

TH&P

F12

Vepa Bins

B16

WePaperCycle

C1

Weska

B7

schoonmaak.nl/best-practice-award-2016 kunt u de genomineerden bekijken.

gratis. Belangstellenden dienen zich wel te registreren; dit is nu al mogelijk op www.vakbeursfacilitair.nl. U kunt de onder-

PS - 27

PRODUCT P Productnieuws

Geen bevroren pompen en filterinstallaties met Grippa Max 12v heater Grippatank heeft zijn crash tested in-

werp is deze behuizing ontworpen om

bouwsystemen (300 tot 1.000 liter) voor

te worden voorzien van een 12v heater.

de glazenwasser herontworpen. Het

Deze heater voorzien van vorstprotectie

paneel voor de pomp(en), controller(s)

zal de temperatuur boven het vriespunt

en filterinstallatie is vervangen door een

houden. Resultaat: geen bevroren pom-

kunststof behuizing. Deze gesloten kast

pen meer en ook zullen dure membra-

met een eenvoudig te openen klep her-

nen en andere filters niet meer kapot

bergt de pomp(en) en de eventuele fil-

vriezen.

terinstallatie. Buiten het strakkere ont-

Informatie: www ww.gocleaning.nl

5D-concept voor “best in class” toiletruimtes Kimberly-Clark Professional introduceert Washroom 5D: een

minderen? Hoe dragen onze duurzame producten in de

programma dat is ontwikkeld om facilitair managers te helpen

toiletruimte bij aan het verkleinen van onze ecologische

bij het inrichten van best-in-class toiletruimtes. Het 5D-pro-

voetafdruk?

gramma combineert ervaringen die zijn opgedaan tijdens dui-

5. Tevredenheid Wat vinden gebruikers van de toiletruimtes

zenden evaluaties van toiletruimtes in 5 dimensies van verbe-

in het gebouw? Ontdek hoe een vlekkeloos schone toilet-

tering: uitstraling, hygiëne, efficiency, duurzaamheid en tevre-

ruimte zorgt voor hogere gebruikerstevredenheid.

denheid.

Belangstellenden kunnen op www.kcprofessional.nl een gratis

Het 5D-programma omvat een gratis assessment, waarin spe-

Washroom 5D Assessment aanvragen om de status van de

cialisten van Kimberly-Clark de toiletruimte beoordelen op de

eigen toiletruimte(s) beoordeeld te zien.

genoemde vijf aspecten:

Informatie: www.kcprofessional.nl

1. Uitstraling Zodra mensen de drempel overstappen, vormen toiletbezoekers zich een beeld van de toiletruimte. Geur, minder vuil en minder verstoppingen dragen bij aan een betere uitstraling.

2. Hygiëne Handhygiëne en het voorkomen van kruisbesmetting in de toiletruimte zijn van groot belang voor een gezonde werkomgeving.

3. E fficiency Met de juiste balans tussen operationele efficiency en gebruikerstevredenheid is het mogelijk tijd en geld te besparen.

4. D uurzaamheid Hoe is papierafval in de toiletruimte te ver-

Werner & Mertz wint gouden prijs op Duitse Packaging Award De Duitse Packaging Award in de cate-

Mertz en initiatiefnemer van het Recy-

productie van flessen die bijna identiek

gorie Duurzaamheid ging op de Fach-

claat Initiatief, nam samen met Immo

lijken op flessen die gemaakt zijn met

Pack-beurs in Neurenberg naar Werner

Sander, Head of Packaging Development

nieuw materiaal. De jury waardeerde ook

& Mertz. Het bedrijf imponeerde de jury

bij Werner & Mertz, en dr. Michael Heyde

de manier waarop het oorspronkelijke

met de plastic flessen die voor 100 pro-

van het Groene Punt, de prijs in ont-

uitzicht en de originele kwaliteit van de

cent bestaan uit gerecycleerd HDPE-

vangst. De jury van de Duitse Packaging

flessen behouden bleef zonder de veilig-

materiaal uit pmd-zakken en kreeg er de

Award prees het pionierswerk als een

heid van het product in het gedrang te

gouden prijs bovenop.

voorbeeld van echte recyclage en be-

brengen.

Reinhard Schneider, CEO bij Werner &

houd van eindige hulpbronnen en de

Informatie: www.wmprof.com

PS - 28

PRODUCT Boma neemt activiteiten Facilicom Professional Products over Boma heeft een formeel akkoord gete-

sche reinigingsmiddelen van Greenspeed

kend voor de overname van de activitei-

aan Gom (onderdeel van Facilicom). Wij

ten (klanten, personeel en voorraad ex-

kenden FPP als toeleverancier van schoon-

clusief bedrijfskleding) van Facilicom

maakbedrijf Gom. Uit onze gesprekken

Professional Products (FPP), de schoon-

bleek al snel dat een nauwere samenwer-

maakgroothandel van Facilicom Services

king met Boma vele synergiën zou ople-

Group. De vestiging van de schoonmaak-

veren voor beide partijen.’

groothandel in Rotterdam wordt met in-

Martine Geurts (vice-CEO Facilicom):

Luc Bresseleers, CEO Boma Group, Marti-

gang van 1 januari 2017 de vierde vesti-

‘Door FPP te integreren in Boma kan Gom

ne Geurts, vice-CEO en Raimondo Otten,

ging van Boma in Nederland.

haar klanten en haar eigen regio-organi-

commercieel directeur Boma Nederland

Luc Bresseleers (CEO Boma): ‘Boma is al

saties nog meer service bieden. Het ge-

logistieke partner van Facilicom voor de

bruik van het Dos-Dobsysteem (de be-

onze dienstverlening nog verder te kun-

schoonmaakactiviteiten in België en Frank-

stel- en managementsoftware van Boma)

nen verbeteren.’

rijk. Boma Nederland leverde al ecologi-

en diverse nuttige e-tools helpen ons om

Informatie: www.boma.nl

CCP International presenteert revolutionair reinigingsproduct Met PreClean Gel ZR heeft CCP Inter-

het product is aangebracht met bijvoor-

national een gebruiksvriendelijke oplos-

beeld een verfroller of kwast, “vernetten”

sing voor nevenschades op bijvoorbeeld

de werkzame stoffen waardoor er een

omliggende ondergronden, en die zijn

membraam ontstaat. Dit membraam

ontstaan door vloeibare reinigingspro-

geeft de reinigende componenten gedo-

ducten. PreClean Gel ZR kan als een

seerd door naar de verontreiniging en

coating aangebracht worden waarbij

zorgt ervoor dat de te behandelen on-

nevenschades tot een minimum beperkt

dergrond continu “benat” wordt.

kunnen worden. Het product is toepas-

PreClean Gel ZR is waterminnend, het-

baar om etsende verontreiniging van

geen betekent dat het product bij aanra-

glas te verwijderen of extreme vervui-

king met water geheel oplost zonder

ling op minerale ondergronden veilig te

hierbij een residu achter te laten op de

reinigen.

behandelde ondergrond.

PreClean Gel ZR droogt niet in en nadat

Informatie: www.dibo.com

Mewa textielmanagement: ook voor voetmatten Textieldienstverlener Mewa biedt voetmatten in full-service

daartoe bij.

aan. De voetmatten van Mewa hebben een speciale onderlaag

Voetmatten die verzadigd zijn met vuil en stof worden op

waardoor de mat goed blijft liggen. Geen vouwen om over te

vooraf vastgelegde tijdstippen door de Mewa-servicechauffeur

struikelen en geen valpartijen door het wegslippen van de mat.

opgehaald. Schone exemplaren komen in de plaats. De vuile

Zelfs bij frequent gebruik en extreme belasting vallen de voet-

voetmatten worden milieuvriendelijk gewassen. Voor ze weer

matten van Mewa op door hun lange levensduur. Dat is niet

bij de klant worden aangeleverd, ondergaan ze een kwaliteits-

alleen te danken aan de kwaliteit van het materiaal, ook het

controle. Voldoet een voetmat niet langer aan de kwaliteits-

full-servicesysteem – textielmanagement zoals eveneens toe-

standaard? Dan vervangt Mewa ze door een nieuwe.

gepast voor poetsdoeken, werk- en veiligheidskleding – draagt

Informatie: www.mewa-service.nl

PS - 29

Ambities worden Nieuwe samenwerkingsvorm Schiphol een groot succes

Op 1 april 2016 traden bij luchthaven Schiphol een aantal grote, nieuwe facilitaire contracten in werking. Integrale gebiedsverantwoordelijkheid, collectiviteit en samenwerken waren een aantal van de harde eisen die de luchthaven stelde aan de nieuwe samenwerkingsvorm.

De eerste beproeving die Hago Airport Services (HAS) en de andere facilitaire main contractors ondergingen, was de wisseling in huisvesting en verdeling van sanitaire supplies, kleding en werkwagens. Hoe is de implementatie sindsdien verlopen en hoe kijken de leveranciers erop terug?

A

l voor de ingangsdatum van de contracten zaten de

Collectief belang

partijen Hago Airport Services (HAS), ISS Facility

In de nieuwe contracten is een van de uitgangspunten het

Services, G.Raggers & Zn en Asito frequent met elkaar

Performance Management Model (PMM). Hoofdpijlers van dit

om de tafel. De samenwerking verliep vanaf dat eerste moment

nieuwe model zijn: financiële bedrijfsvoering, technische

al goed. De truc? Duidelijke afspraken met elkaar maken en

schoonmaakkwaliteit, klanttevredenheid en collectiviteit. Van-

benoemen waarin je als organisaties naar elkaar toe niet trans-

uit deze laatste hoofdpijler zijn een aantal prestatie-indicatoren

parant bent. Zo blijft de communicatie zuiver.

voortgevloeid die gezamenlijk gehaald dienen te worden. De

Warner van Noord, facilitair manager bij HAS, vertelt: ‘Door

partijen zijn actief bezig met het opstellen van een collectief

deze samenwerking maken we meer gebruik van elkaars sterk-

veiligheidsprogramma en het doorvoeren van een uniforme

ten. Zo was HAS altijd verantwoordelijk voor het bouwkundig

instructie voor gastvrijheid.

en installatietechnisch onderhoud van sanitair. Wij helpen de

Maar de samenwerking wordt breder getrokken dan de ge-

anderen nu om het sanitair op de juiste wijze te onderhouden.

stelde prestatie-indicatoren. Zo heeft één partij het voortouw

Daarmee delen wij de expertise die we de afgelopen jaren

genomen bij de inkoop van uniformen. Regel was dat deze

hebben opgebouwd met de andere main contractors.’

dezelfde kleurstelling moesten hebben. De main contractors

Een deel van het collectief mag dan nieuw zijn op Schiphol,

zijn een stap verder gegaan door unaniem voor dezelfde kleding

maar ook dit draagt bij aan de versterking van de onderlinge

te kiezen, welke centraal wordt ingekocht voor alle leveranciers.

samenwerking. ‘Dat zet aan tot nadenken over waaróm zaken op een bepaalde manier aangevlogen worden. Het is waarde-

Uniforme werkwagens

vol om daar met elkaar over te sparren.’

Eenzelfde constructie is opgezet voor de werkwagens. Elke

PS - 30

werkelijkheid

partij werd individueel verantwoordelijk gesteld voor de keuze

toegankelijk is en hebben de uitdaging om industriële ruimten

van de vorm, stijl en afmetingen van de werkwagens. De look-

leefbaar en meer representatief te maken. Daarnaast zijn onze

and-feel diende uniform te zijn en mocht niet leiden tot visuele

werkzaamheden, het onderhoud van aviobruggen en baga-

onrust. HAS heeft op basis van deze voorwaarden een voorstel voor Triple-T ingediend. Het systeem van Alpheios is ontworpen rondom de schoonmaakprofessional en zijn veranderende rol.

Het past zich volledig aan de be-

geruimten, anders dan die van

‘We delen de expertise met de andere main contractors’

hoeften aan. Dit viel bij de andere

de andere leveranciers. Toch voldoet de trolley, ondanks deze afwijkingen, ook aan onze eisen.

Qua uitstraling hebben wij exact dezelfde werkwagens als HAS en ISS, maar de binnenkant is volledig ingericht naar de specifieke

leveranciers dusdanig in de smaak, dat ISS Facility Services en

werkzaamheden die wij uitvoeren.’

Raggers ook kozen voor de inzet van Triple-T. Momenteel rijden

Dominique Topper, accountdirector ISS, voegt eraan toe al veel

er ruim 95 Triple-T-trolleys rond op Schiphol.

positieve reacties te hebben ontvangen: ‘Wat grappig is, is dat

De volledig afsluitbare trolleys zijn modulair configureerbaar,

we altijd twee dingen terug krijgen: wat zien de schoonmakers

zodat deze aangepast kunnen worden aan veranderende

er netjes uit en wat zijn dat voor mooie werkwagens, er staat

eisen. Peter Jr. van Amerongen, controller finance & operati-

zelfs een plattegrond van de terminal op!’

ons bij Raggers, geeft aan het Triple-T-concept een uitkomst

De Triple-T-trolley van Alpheios wordt ook ingezet voor sanitair

te vinden: ‘Wij zitten in het gebied dat voor passagiers niet

en verkeersruimten en wordt gebruikt als mobiele afvalbak of PS - 31

hospitality-trolley om de beleving op de luchthaven te vergroten.

Winst voor iedereen

Sommige schoonmaakmedewerkers waren in het begin sceptisch

Ook voor de medewerkers lijkt het collectief een grote toevoe-

over de trolley. Van Noord: ‘Hij lijkt kolossaal, totdat je ermee

ging te zijn. ‘Voor hen gaan we zaken gezamenlijk oppakken.

rijdt. De oude werkwagens waren ontzettend zwaar, maar de

Zo willen we graag dat er een doorlopende lijn ontstaat van

Triple-T-trolley is redelijk licht. De reactie na gebruik is altijd

onderwerpen die worden toegevoegd aan ieders toolbox. Alle

positief.’ Het gewicht, de afsluitbaarheid en uitstraling zijn grote

medewerkers krijgen dezelfde instructies over het hoe, wat en

voordelen. ‘De uitstraling maakt de medewerker ook groter.’

waarom een middel gebruikt wordt. Als duurzame luchthaven

Hoewel de trolley het hart vormt van Triple-T, is het concept

zet Schiphol bijvoorbeeld stevig in op afvalscheiding. Wij infor-

meer alomvattend. Zo wordt er sinds de implementatie schoon-

meren medewerkers, op uniforme wijze, over het gebruik van

gemaakt met de microvezeltechniek, wat een ergonomisch

de juiste kleurcoderingen, het proces van de afvalstromen

voordeel oplevert. Medewerkers hadden in eerste instantie

nadat zij het naar de milieustraat hebben gebracht, et cetera’,

moeite met de omscholing, maar mede door de begeleiding

aldus Van Noord.

van een aantal cliënt supporters van Alpheios werd deze weerstand weggenomen. Zij gaven instructies op de werkvloer en

De toon is gezet

boden ondersteuning waar nodig. Van Noord: ‘We zijn slimmer

Uit de gesprekken wordt duidelijk dat het collectief door alle

gaan schoonmaken. We hebben goed gekeken naar de mede-

partijen wordt omarmd. Wat ermee weggehaald wordt, is dat

werker en zijn fysieke belasting tijdens de schoonmaak. De

partijen elkaar beconcurreren. Bedrijven zoeken elkaars ex-

mens staat centraal.’

pertise steeds vaker op om zo samen een totaalpakket aan te

Met het oog op Triple-T zou Van Amerongen de trolleys ook

bieden. ‘Ik ben echt een voorstander van samenwerking. Het

graag op andere locaties inzetten. ‘Zowel qua gebruiksgemak

is beter voor de klant’, zegt Van Noord.

als uitstraling is dit de betere werkwagen die wij tot nu toe

Ook de rest van het collectief beaamt de stelling. Kijkende naar

hebben ingezet. Triple-T sluit aan bij onze standaard. Wij staan

de ambitie van Schiphol, van elkaar leren en elkaar versterken,

voor een stukje service convenience, net dat stapje extra. Denk

kan niet meer dan gezegd worden dat dat tot nu toe uitstekend

daarbij aan betrokkenheid, vertrouwen, gastvrijheid en comfort.’

gelukt is.

PS - 32

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Schoonmaakwerk is van groot belang voor het functioneren van onze samenleving Dankzij de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven kunnen wij als burgers leven, wonen en werken in een schone omgeving. Het is dankzij al die bedrijven dat openbare voorzieningen als stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon blijven. Dat ziekenhuizen en zorginstellingen, waar hygiëne van levensbelang is, elke dag weer schoongemaakt worden. Dat hotels smetteloos schoon worden.

M

aar het is ook dankzij onze bedrijven dat miljoenen werknemers dagelijks op een schoon bedrijf of kantoor kunnen rekenen. Schone werkplekken die het

werk aangenamer en gezonder maken, maar bovendien de arbeidsproductiviteit stimuleren. En schone werkplekken die zelfs een bijdrage leveren aan de innovatie van ons land, doordat hightechbedrijven kunnen rekenen op schone cleanrooms.

De schoonmaak- en glazenwassersbranche levert dus een onmisbare bijdrage aan het succes van haar opdrachtgevers.

De schoonmaak- en glazenwassersbranche is een integratiemotor Schoonmaakwerk biedt een laagdrempelige opstap naar de arbeidsmarkt en is daarmee voor velen dé poort naar werk.

De branche biedt de mogelijkheid om in deeltijd te werken,

De sector houdt Nederland aan het werk

naast biedt de sector “onderdak” aan meer kwetsbare groe-

De sector is een economische factor van betekenis. Elke dag

pen, die vanwege hun achtergrond, arbeidsverleden of be-

zijn bij 11.000 ondernemingen meer dan 120.000 mensen aan

perkingen een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Mensen

het werk, waarvan het overgrote deel (75 procent) een vast

met een lage opleiding of zonder afgeronde opleiding (drop-

dienstverband heeft. De schoonmaakbranche is daarmee een

outs). Mensen met een arbeidshandicap. En mensen met

van de grootste werkgevers van Nederland. Ook in financiële

een allochtone achtergrond: bijna de helft van de werkne-

zin is de bijdrage groot: in 2011 ging ruim 4 miljard euro in de

mers in de branche is van niet-Nederlandse afkomst. Daar-

schoonmaak om. Daarmee is de sector goed voor 1 procent

mee is de branche een ware integratiemotor.

van het Bruto Nationaal Product.

PS - 33

Tekst en foto: OSB

om zo gezin en werk of studie te kunnen combineren. Daar-

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over... opleiden Kent u dat? Medewerkers die de vloerbedekking bij een klant verpesten omdat ze het verkeerde reinigingsmiddel gebruiken? Of die de gaten in de vloer slijpen met een eenschijfsmachine? Die de micro-organismen over het toilet uitsmeren, in plaats van ze te verwijderen? Daar gaat uw zorgvuldig opgebouwde reputatie (en uw klant). Het is daarom van het grootste belang dat u uw mensen goed opleidt. Goed opgeleid personeel werkt sneller, beter en veiliger.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

S

choonmaken is een vak. Om dat vak professioneel uit

Daarnaast biedt een groot aantal NVZ-leden cursussen en

te kunnen oefenen, is een goede opleiding belangrijk.

trainingen aan om sectorspecifieke uitdagingen het hoofd te

In schoonmaakland is de Raad voor Arbeidsverhoudin-

kunnen bieden. Bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, waar de

gen Schoonmaak- en Glazenwassersbranche (RAS) de partij

uitbraak van een (nieuwe) besmettelijke ziekte om goed op-

die bedrijven aanmoedigt hun personeel op te leiden. De RAS

geleid personeel vraagt. Alleen op deze manier kan bij cala-

draagt financieel bij aan opleidingen en bewaakt daarnaast de

miteiten een goede hygiëne gewaarborgd worden. Raadpleeg

kwaliteit van de opleidingen. Die zijn overigens best pittig: van

de website van uw leverancier voor de mogelijkheden.

schoon naar vuil reinigen, juist gebruik van de microvezeldoek

Natuurlijk draagt de NVZ zelf ook bij aan kennisoverdracht. Wij

en het gebruik van reinigingsmiddelen zijn voorbeelden van

richten ons op het veilig werken met schoonmaakmiddelen- en

de lesstof uit de basisopleidingen. U kunt de eindtermen be-

machines. Voor mensen die als professional werken met

kijken op de website van de RAS: www.ras.nl1.

schoonmaakproducten, is de website Is dit product veilig – professioneel’ 2 ontwikkeld. Deze website is bedoeld voor men-

Veilig leren werken

sen die werkzaam zijn in de schoonmaakbranche. Zij krijgen

Naast de basisopleiding zijn er tal van gespecialiseerde (vervolg)-­

voorlichting en instructies over veilig werken met professio-

opleidingen. Denk aan opleidingen tot glazenwasser, food­

nele schoonmaakproducten. Naast het (online) opdoen van

reiniger, calamiteitenspecialist of vloerreiniger. Maar ook op-

kennis, is het van belang dat veiligheidsinstructies van de fa-

leidingen voor leidinggevenden. Deze worden aangeboden

brikant én van de werkgever worden nageleefd. Daarnaast is

door bekende en nieuwe trainingsinstituten, zoals SVS.

er bij NVZ-leden veel aandacht voor de NEN 3140-veiligheids-

De leden van de NVZ bieden ook trainingen aan. Hierbij kunt

keuring voor machines. Deze norm wordt bijvoorbeeld ook in

u onder andere denken aan trainingen op het gebied van ge-

aanbestedingsdocumenten gebruikt.

dragsverandering, basishygiëne en applicatietrainingen. Niet alleen de techniek van materialen en middelen verandert voort-

GEIS wordt SUMI

durend, ook de eisen die facilitair managers aan de schoonmaak

Schoonmakers moeten veilig kunnen werken met schoonmaak-

stellen, zijn aan verandering onderhevig.

middelen. De werkgever moet bepalen of dit daadwerkelijk

PS - 34

kan: moeten er bijvoorbeeld handschoenen gedragen worden?

Het maken van de werkplekinstructiekaart (WIK) kan via de

En hoelang mag iemand achter elkaar met een schoonmaak-

WIK-maker3, die in opdracht van de RAS ontwikkeld is. Bij het

middel werken? De informatie die een schoonmaakbedrijf

doorlopen van de WIK-maker krijgt u vragen voorgelegd, van

nodig heeft om dit te bepalen, staat in GEIS. GEIS staat voor

waaruit direct blijkt dat u werkt via de regels van de veilige

Generic Exposure Information Sheet, oftewel een algemeen

werkwijze. Hiermee kunt u bij een bezoek van de Inspectie

blootstellingsinformatieblad. GEIS wordt door de fabrikant van

Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), laten zien dat u

schoonmaakmiddelen verstrekt. Zowel vanuit de arbowetgeving

binnen de regels van de Veilige Werkwijze werkt. Voor het

als vanuit de REACH-wetgeving (Registratie, Evaluatie, Autori-

maken van een WIK heeft u het veiligheidsinformatieblad (Vib)

satie en restrictie van Chemische stoffen) worden eisen gesteld

van uw leverancier nodig. Als in rubriek 1.2 van het VIB een

aan de fabrikant van schoonmaakmiddelen over het veilig

GEIS-nummer staat, kunt u gebruikmaken van de WIK-maker.

gebruik door de professionele schoonmaker.

Mocht u geen GEIS-nummer aantreffen, dan kunt u uw leve-

Omdat GEIS ook in andere branches gebruikt gaat worden, is

rancier hierop aanspreken.

de naam gewijzigd naar SUMI, wat staat voor Safe Use of Mixtures Information. Deze wijziging wordt begin 2017 van kracht. De NVZ komt hier nog uitvoerig op terug. Voor het gebruik door schoonmaakbedrijven maakt dit overigens niet uit. Aan de door de RAS ontwikkelde WIK-maker worden de SUMI-codes toegevoegd, zodat u deze in de nieuwe situatie kunt gebruiken.

www.ras.nl www.isditproductveilig.nl/professioneel-schoonmaken 3 www.arboschoonmaak.nl/wik-maker 1 2

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

PS - 35

Zorgelijke dispensers Stof tot nadenken De ouderenzorg heeft het de afgelopen anderhalf jaar allesbehalve gemakkelijk. Instellingen in het hele land worden sinds begin 2015 door de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) nauwlettend in de gaten gehouden of de afgesproken kwaliteitsstandaarden, richtlijnen en protocollen worden nageleefd. U moet dan denken aan het aanbieden van een constant niveau aan zorg tot het juist volgen van het hygiëneprotocol in de bewonerskamer.

I

nmiddels is duidelijk geworden dat de instellingen, die zijn ingedeeld in vier categorieën waar de ernst van de tekortkomingen in is vastgelegd, hard werken om de geconsta-

teerde tekortkomingen op te lossen en in de toekomst te voorkomen.

Het onderhoud van dispensers Een niet te onderschatten hoofdstuk binnen het waarborgen van een veilige en hygiënische woonomgeving is het gebruik van de juiste dispensers waarmee verpleegkundigen en bezoekers de handen kunnen desinfecteren. Nader beschouwd schort er het een en ander aan.

Het gaat niet om het ontbreken van de juiste richtlijn die verplegend personeel zou moeten helpen de juiste stappen te nemen of om het ontbreken van zichtbare aanbevelingen. Het gaat over de dispenser zelf, om de hardware, dat ervoor zorgt dat de desinfectie werkelijk kan plaatsvinden. Daar is het ernstig mee gesteld. Alhoewel het op het eerste zicht in orde lijkt,

Het is belangrijk dat hier meer aandacht voor komt, ten goede

zijn veel dispensers afkomstig zijn uit het jaar nul. Nog net niet

van de gebruiker en de ambitie om zorginstellingen veiliger en

van bakeliet gemaakt, maar wel rijp voor de geschiedenisboe-

schoner te maken.

Tekst: Ernst-Jan van der Graaf

ken. Dat is zorgwekkend.

Het begint ermee dat dispensers in een zorgomgeving eens

Kritisch blijven kijken

per half jaar volledig gereinigd moeten worden, als er niet

Traditionele dispensers “uit de jaren tachtig” kunnen echt niet

gewerkt wordt met een gesloten systeem. De dispenser van

meer en dienen plaats te maken voor exemplaren met de

de muur halen en door een sopje halen; daar wordt nagenoeg

juiste handwasinstructie en een gesloten binnensysteem dat

geen aandacht aan besteedt. Daardoor gaat veel viezigheid

borgt dat vloeistoffen ongebruikt niet in aanraking komen met

zich in de behuizing nestelen. Tamelijk paradoxaal natuurlijk

zuurstof.

voor een hygiënemaatregel.

In een tijd waar kritisch wordt gekeken naar continue verbetering

Als een uitgehard product zich gaat vastzetten op de doseer-

van de hygiëne in zorginstellingen is het een stap vooruit als ook

kop, is het mogelijk dat het desinfectiemiddel niet op de handen

kritisch gekeken wordt naar de fysieke middelen die ons daarbij

maar in het gezicht terechtkomt. Om maar niet te spreken van

moeten helpen, zoals dispensers. Deze spelen een wezenlijk

een lekkende doseerknop die ervoor zorgt dat het linoleum

onderdeel in de mate waarin hygiënisch wordt gewerkt en am-

binnen no-time verandert in een aangetast maanlandschap.

bities kunnen worden gerealiseerd. Stof tot nadenken dus!

PS - 36

Borgen van opleidingen is essentieel COLUMN

Binnen het bestuur van Awog zijn we vanaf het begin af aan kritisch geweest als gesproken werd over modulaire opleidingen. Iets wat prima werkt in de reguliere schoonmaak hoeft immers niet een-op-een ook zo te werken voor specialisten. Feit lag er wel dat SVS aangaf dat het openhouden van het Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem voor hen niet langer financieel rendabel is.

Veiligheid en borging Met dat feit in de achterzak hebben we meermaals overleg gevoerd met zowel SVS als het RAS-bestuur. Maar ook binnen het bestuur van OSB/Awog heeft dit onderwerp veel hoofdbrekens gekost. Vast stond dat veiligheid én borging van de opleiding bij overgang van de vakopleiding naar de modulaire variant randvoorwaarden zijn.

Veiligheid bij werken op hoogte is essentieel. Op ongelukken zitten we zowel vanuit

Tekst: Ilse Mariën, coördinator Specialismen & Platforms bij OSB

perspectief van de werkgever als vanuit de branche niet te wachten. Wat betreft het borgen is het belangrijk om te zorgen dat in de modulaire variant het mogelijk blijft om, door het “aan elkaar rijgen van modules”, werknemers breder op te leiden. Werknemers alleen de basisopleiding laten volgen, is mijns inziens erg smal aangezien veel panden, rekening houdend met de arbeidshygiënische strategie, gewassen moeten worden met andere werkmethoden dan wassteel of staande ladder.

Het is dan ook belangrijk dat de opleider de mogelijkheid biedt dat werknemers modules kunnen koppelen waardoor een werknemer naast het werken met werkmethoden uit de basismodule ook bijvoorbeeld het werken vanuit een gondel direct aangeleerd wordt.

Trainingslocaties Verder moeten we voorkomen dat er problemen ontstaan omdat er geen locaties zijn om bepaalde werkmethoden te oefenen en te examineren tijdens een opleiding.

Denk aan de safesit en de (niet-)permanente hangladder.

We zijn er nog niet helemaal (bij het schrijven van deze column half november), maar we blijven ons hard maken om ervoor te zorgen dat we in 2017 veilig en “geborgd” over kunnen naar de modulaire opleiding. Opleidingen zijn en blijven speerpunt voor OSB/Awog. Dat was zo in 2016 en blijft zo in 2017!

PS - 37

ie:

Beveiligingsorganisatie

Toiletruimtesystemen

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

Raamdecoratie • TL-armaturen

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

Glas- en gevelreiniging

PS

T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Online planning software.

Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Nijverheidswerf 37

Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf in dit register?

Meld u nu aan via herman@appr.nl

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Schoonmaakorganisatie

Adverteerdersindex

Next

Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst

AmsterdamBV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 AaRiverside Rotterdam ’s-Hertogenbosch Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Utrecht

CleanDeal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

www.ruitenheer.nl

CSU Total Care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Gom Schoonhouden BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Kimberly-Clark Professional B.V.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 OSB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Werner & Mertz Benelux S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Antwoorden SVS-Opfrisser (pagina 24) 1b, 2b, 3a, 4c, 5a, 6c, 7a, 8c, 9b, 10a PS - 38

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere

Handlampen

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl

www.evonservices.nl

Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

PERFECTLY CLEAN - FOR SURE

M/V

MVO

Nieuw: AQUARIUS* Black • • • • • •

De vertrouwde AQUARIUS* efficiency nu in stijlvol zwart Goede dispenseruitgifte Minder afval en lagere verbruikskosten dankzij ons gepatenteerde overvulmechanisme Hygiënisch ontwerp voorkomt vuilophoping Eenvoudig schoon te houden Ongeëvenaard gebruiks- en navulgemak

W U E I N

Gevouwen Handdoeken Dispenser (7171)

SLIMROLL* Rolhanddoeken Dispenser (7185)

Jumbo Non-Stop Toilettissue Dispenser (7184)

Gevouwen Toilettissue Dispenser (7172)

www.kcprofessional.nl

Meer weten? Stuur een e-mail naar kcpnl@kcc.com of bel met Sales Support 0318-697 691.

Handreiniger Dispenser (7173)

‘Overal zeggen ze dat je gast bent, hier ervaar je het ook’

Ongetwijfeld staat gastbeleving in uw hotel hoog op de agenda. Maar realiseert u die ook in de praktijk? Bijvoorbeeld op het onderdeel waarop gasten het meest kritisch zijn, de schoonmaak.

Met Gom Hospitality brengt u de gastbeleving effectief op een hoger niveau. We zijn niet het schoonmaakbedrijf van de procedures en protocollen. We zijn wél het eerste schoonmaakbedrijf dat door de ogen van uw gasten naar een kamer kijkt. Kritischer.

Alerter. Dus gastgerichter. Dat kan alleen met medewerkers die ook zelf anders worden benaderd. Met een compleet andere opleiding, met een geheel andere mentaliteit en vooral: met normale arbeidsvoorwaarden. Daarmee maken we het verschil op elk sterrenniveau. Ook bij u. Zullen we op diezelfde agenda waar gastbeleving staat ook een afspraak met Gom Hospitality inplannen? www.gom.nl