Professioneel Schoonmaken 9 2012

NVZ: BOMEN OVER HET NUT VAN SAMENWERKEN

PS BOARDROOM: NANCY HOMMERSON

DAG VAN DE SCHOONMAAK (BE)

België

Belgique

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

Thema: Personeel

JA ARGANG 11 - ’12 / 9

Rondetafel – ‘Managers durf in actie te komen’ Mbo-studenten maken kennis met schoonmaken

Els Nys (Atir, Be): ‘Belgische markt steeds professioneler’

Welgom Schoonmaken is een vak. En onze mensen zijn uitstekend opgeleid om dit belangrijke werk te doen.

Tegelijkertijd zien we ook dat schoonmaaktijden steeds vaker samenvallen met het gebruik van het gebouw. Door Het Nieuwe Werken bijvoorbeeld, waarbij het belangrijk is dat verstoringen na gebruik verwijderd worden, zodat een volgende collega aan een schone werkplek kan plaatsnemen. Of door verruiming van openingstijden. Steeds meer klanten zien, dat schoonmaak niet per definitie een verstoring hoeft te zijn, en zelfs kan bijdragen tot een positieve belevingkwaliteit. Om dit positieve effect extra te ondersteunen, kiest Gom ervoor om de Hostmanshiptrainingen breed in te zetten. Gebruikers van gebouwen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. En wij vatten dit samen in de letters WelGom! (Willen helpen, Ervaringen en kennisdelen, Luisteren en in gesprek gaan, Geheel zien, Ondernemend zijn, Mensgericht consideratie hebben). Wat dit voor u als klant betekent? Wij vertellen het u graag.

Neemt u gerust met ons contact op of kijk op www.gom.nl. Gom. Schoonmakers die vooruitdenken

De juiste mensen op de juiste plek

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

‘Belgische schoonmaakmarkt steeds professioneler’

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

Els Nys (Atir, België) is op een persoonlijke missie om de schoon-

met de Vereniging Schoonmaak Research, 11e jaargang.

Redactieadviesraad:

maakbranche in België op een hoger plan te brengen. ‘Het gaat steeds sneller. De markt is zich duidelijk aan het professionaliseren. Ik merk dat spontane reacties op gang komen, organisaties

Nico Lemmens, Gert de Graaf, Max Groenen-

die zelf contact met mij opnemen om een beter passend kwali-

dijk, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul

teitsplan op te stellen.’

©www.atomium.be SABAM Belgium 2012

Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Jacco Vonhof, Hans Paul Visscher.

Realisatie: Inga van Uchelen APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

PS, Tijdens wat achtergrondonderzoek voor dit nummer kwam ik al googelend

e-mail: inga@appr.nl

op Wikipedia terecht. Er zijn verschillende theorieën over de herkomst van

Abonnementen:

mogelijk afkomstig van het voor-Keltisch woord belo, wat “helder”, “wit”,

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

“schijnend” of “glanzend” betekent.’

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

Professioneel Schoonmaken wordt sinds precies een jaar ook naar schoon-

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

maakbedrijven en leveranciers van de Belgische schoonmaakmarkt ge-

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

landennaam België. Eén daarvan vond ik erg frappant: ‘De naam “Belgae” is

stuurd. Een mooi moment om voor het eerst sinds de geschiedenis van het elfjarige bestaan van dit blad, een thema aan onze zuiderburen te wijden.

Dat betekende kilometers maken deze zomer; voor een gesprek met Els

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

Nys van het Belgische Atir, een interview met Bart van Mierlo van Kärcher,

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.

een artikel over de Dag van de Schoonmaak. Want die hebben ze in België.

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

En voor een artikel over de Belgische OSB: de Algemene Belgische

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

Schoonmaakunie.

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

Voor het andere thema van dit nummer – Personeel – deed ik verslag van

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

een oprecht rondetafelgesprek over de duurzame inzet van personeel, was

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

ik bij het Arcus College in Heerlen (het was echt zomer in het zuiden de afgelopen maanden) vanwege hun succesvolle leerwerkbedrijf en hebben we een artikel over de WIA (voormalige WAO) en wat u als bedrijf kunt doen om verzuimschade te voorkomen.

Alle prijzen inclusief BTW.

Veel leesplezier!

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl

Inga van Uchelen Bladmanager PS

Vormgeving:

www.professioneelschoonmaken.nl

APPR bv,

Twitter: @PS_inga

Merit op de Dijk (art direction), Pleuni Hooghiemstra Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Suggesties? Opmerkingen? Reageren?

Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.

Foto: Levin den Boer - Persfoto.nu

Auteursrecht:

Inhoud 28 34 18

‘Belgische schoonmaakmarkt steeds professioneler’

Rondetafel over duurzame inzet personeel onder leiding van Kees Blokland

24

38

Studenten Arcus College maken kennis met schoonmaken

30

Wie zijn WIA beheer(s)t, loopt geen onnodige risico’s

Als bedrijf kun je na de eerste twee jaar van arbeidsongeschiktheid van de werknemer kiezen uit twee mogelijkheden: aansluiting bij het UWV of eigen-risicodrager worden.

40

‘In hypermarkt al snel drie schrobzuigmachines in gebruik’ In gesprek met key accountmanager Kärcher, Bart van Mierlo blijkt dat de schoonmaak van super- en hypermark-

Opvallend Object

ten in België meestal wordt uitbesteed aan een professioneel schoonmaakbedrijf.

44

‘Loop ze niet zomaar voorbij’ ‘Ik kreeg chocola en een persoonlijk bedankje en compliment’, vertelt Habibou Kamara, sinds 2006 schoonmaker bij Care. Sinds vijf jaar kent België de Dag van de Schoonmaak.

52

De Algemene Belgische Schoonmaakunie

Hilde Engels, gedelegeerd bestuurder bij de Algemene Belgische Schoonmaakunie, over de verschillen en overeenkomsten tussen de schoonmaakmarkt in België en Nederland. Van een hoger uurloon (in België meer dan 12 euro), tot de vergelijkbare prijsdruk in de twee landen en de activiteiten van de vereniging.

de Boardroom

En verder...

Product in de Praktijk

56

Colofon �������������������������������������������������������������� 3 Nieuws �������������������������������������������������������������� 6 VSR ������������������������������������������������������������������ 14 Wetenschap ��������������������������������������������������� 32 SVS kennisquiz ����������������������������������������������� 33 Productnieuws ����������������������������������������������� 43 Column Ron Meyer ����������������������������������������� 49 Bruisende wetenswaardigheden ����������������� 58 OSB over... ������������������������������������������������������� 61 Column Koos �������������������������������������������������� 62 Next/adverteerdersindex ����������������������������� 62

NIEUWS NI Nieuws

Facilitaire Vakbeurs Assen Op woensdag 3 en donderdag 4 oktober

beweging in de facilitaire sector. Kosten-

Vakbeurs Assen omlijst door een interes-

is de Facilitaire Vakbeurs Assen weer dé

besparing en efficiëntieverhoging zijn

sant randprogramma van seminars en

ontmoetingsplek voor de complete faci-

noodzakelijk om de continuïteit van de

workshops over actuele thema’s. Zo is

litaire sector in Drenthe, Groningen,

organisaties te waarborgen. De exposan-

facilitair deskundige Nico Lemmens één

Friesland, Flevoland en Overijssel. Tijdens

ten op de Facilitaire Vakbeurs Assen

van de sprekers en wordt op beide dagen

deze tweede editie van het vakevene-

laten zien hoe zij daar een positieve bij-

een mini-curus in het gebruik van SEM-

ment in de TT Hall Assen, kunnen bezoe-

drage aan kunnen leveren.

diensten en social media gegeven. De

kers uit deze provincies, kennismaken

Op de beursvloer in de TT Hall Assen

Facilitaire Vakbeurs Assen is op beide

met een breed assortiment van facili-

vindt u bedrijven zoals ISS, Saval, TOP-

beursdagen geopend van 10.00 tot 18.00

taire producten en diensten.

desk, Pitney Bowes, Nivo Noord, Segaf-

uur. Op vertoon van een relatiekaart (ver-

Reorganisaties binnen grote en kleine

redo, Ascom, Aqua Chain, Klaver Group

krijgbaar via exposanten en vakbladen)

ondernemingen, overheden, onderwijs-

en tal van andere gerenommeerde leve-

is de entree gratis, evenals het parkeren.

en zorginstellingen, zorgen voor volop

ranciers. Daarnaast wordt de Facilitaire

Informatie: www.facilitairevakbeurs.nl

advertentie

CSU neemt activiteiten Fermie bedrijfsdiensten over CSU neemt per direct de activiteiten van het Amsterdamse schoonmaakbedrijf Fermie over. De werkzaamheden concentreren zich vooral in de regio Amsterdam. CSU integreert ze in de businessunit CSU Cleaning Services Noordwest met de hoofdvestiging in Amsterdam Zuidoost.

Informatie: www.csu.nl

De eindsprint naar Euroskills 2012 in Spa Leden van Team Nederland, Anne Salm, Brian Timmerman en reserve Henriët van der Heiden (Hago) zijn druk aan het trainen voor de wedstrijden op 4, 5 en 6 oktober.

Het schoonmaken van het interieur van een touringcar is inmiddels achter de rug, De Jong Tours werd verblijd met een gratis gereinigde bus. Bij SVS werd geoefend met kristalliseren van een marmervloer, en STAXS verleende haar medewerking in het reinigen van cleanrooms. Op het programma staan nog instructie van Vileda in het gebruik van haar apparatuur bij het reinigen en desinfecteren van een Intensive Care, en sproei-extraheren van stoffering van meubilair. Materialen, machines en middelen worden tijdens de finale namelijk beschikbaar gesteld door STAXS The Netherlands BV, Vileda Benelux en Diversey België.

Tijdens vakbeurs ISSA/Interclean werd al uitgebreid geoefend in de diverse wedstrijdonderdelen, onder meer ook het strippen en het opnieuw polymeren van een harde vloer.

Na het succes van Lissabon, twee jaar geleden, ligt de lat erg hoog: driemaal goud. Een zware taak voor Anne en Brian, maar zeker niet onmogelijk, hoewel de concurrentie stevig is van de overige deelnemers: Duitsland, Finland, Hongarije en Oostenrijk.

Informatie: www.euroskills-team.nl PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Verticaaldagen Benelux verspreidt via de standhouders 15.000 toegangskaarten Het is weer bijna zover!! Op 21 en 22 september a.s. opent de vakbeurs Verticaaldagen Benelux haar deuren op een speciaal daartoe ingericht expositieterrein op het Safari- en Vakantiepark Beekse Bergen te Hilvarenbeek nabij Tilburg. Via de tot nu toe 42 geregistreerde standhouders zijn maar liefst 15.000 toegangskaarten beschikbaar.

Op Verticaaldagen Benelux kan kennis worden gemaakt met de nieuwste ontwikkelingen in de marktsector van mobiele hoogwerkers, verreikers, hefsteigers en minikranen. Ook zijn er diverse stands die aanverwante diensten aanbieden, zoals tractiebatterijen en -laders, persoonlijke beschermingsmiddelen, opleidingen, software en componentenleveranciers.

Gezamenlijk zullen de standhouders ca. 200 machines verdeeld over meer dan 60 merken tentoonstellen. De standhouders verwelkomen u graag op hun stand.

Geïnteresseerden die de beurs willen bezoeken maar geen toegangskaart van een van de standhouders ontvangen hebben, kunnen zonder problemen naar het beursterrein afreizen en alsnog een gratis toegangskaart verkrijgen aan de registratiebalie.

Laetitia Simonis directeur Gom Specialistische Reiniging Laetitia Simonis is aangesteld als business-unitdirecteur van Gom Specialistische Reiniging (onderdeel van Facilicom Services Group uit Schiedam). Simonis is al vanaf 2005 werkzaam bij Facilicom, waarvan de afgelopen vier jaar als districtsmanager Midden-Nederland. Gom Specialistische Reiniging kent sinds 26 maart een nieuwe orga­ nisatiestructuur met drie gespecialiseerde product­ groepen; glas- en gevelreiniging, facilitaire services en open­­bare ruimte. Specialistische Reiniging borgt zo de kwaliteit van zijn specialismen, ook bij verdere uitbreiding van zijn activiteiten.

Informatie: www.facilicom.nl

www.verticaaldagen.net

Dolmans tekent contract met onderwijsorganisaties Medio juli is het nieuwe contract ondertekend voor de resultaatgerichte schoonmaakdienstverlening voor de locaties van de Stichtingen PCBO en Leerplein055 te Apeldoorn. De wijze waarop het resultaatgerichte karakter van de dienstverlening is vormgegeven, is uniek binnen het basisonderwijs. Dit zal een impuls geven aan de schoonmaakkwaliteit op circa 55 basisscholen van beide stichtingen.

Het contract is tot stand gekomen middels een Europese Aanbesteding, begeleid door Verhoeven en Partners Adviesbureau B.V. uit Veenendaal.

Informatie: www.verhoevenadviesbureau.nl

PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Schoonmaak bussen en treinen Arriva naar CSU CSU heeft een overeenkomst gesloten met Arriva voor het schoonmaakonderhoud en het rijklaar maken van bussen en treinen. De schoonmaak van treinen startte op 20 augustus. Het onderhoud en rijklaar maken (o.a. tanken en wassen) van de bussen start maandag 3 september. Het contract heeft een looptijd tot minimaal eind 2014. Na het faillissement van Arriva’s leverancier MTC/Vehicle groep koos Arriva na een kort offertetraject met meerdere partijen voor CSU. Arriva heeft aangegeven vertrouwen te hebben in de aanpak en mensen van CSU. Informatie: www.csu.nl

Leerbedrijf van het Jaar 2013 Facilitaire Dienstverlening

Om Leerbedrijf van het Jaar 2013 Facilitaire Dienstverlening te kunnen worden, moet een leerbedrijf in de eerste plaats natuurlijk een goed opleidingsbedrijf zijn. Alle leerbedrijven die langer dan twee jaar erkend zijn, kunnen zich aanmelden voor de verkiezing van 2013. De verkiezing is in het leven geroepen om het leren in de praktijk te stimuleren en de waarde die leerbedrijven voor de sector hebben onder de aandacht te brengen.

De organisatie van de verkiezing is in handen van Kenwerk.

Informatie: www.kenwerk.nl/lbvhj

RSB uit Nieuw-Vennep volgt Basisopleiding van SVS

advertentie

Schoonmaakbedrijf RSB laat haar medewerkers door SVS opleiden tot vakbekwame schoonmakers. Dat gebeurde al eerder, maar nu voor het eerst groepsmatig. Twee groepen volgen dit

F A C T O S f a c i l i t y a n d o r g an i s a t i on s o f t w a r e

VSR KMS

tablet & smartphone + tekeningbeheer

VSR DKS

tablet & smartphone + managementinfo

Calculatie www.factos.nl PS - 8

Š

najaar de Basisopleiding Schoonmaken plus de Module Traditioneel van SVS. Zij krijgen gedurende acht dagdelen les op de eigen kantoorlocatie van RSB in Nieuw-Vennep.

Informatie: www.svs-opleidingen.nl en www.rsb-bv.nl

Nieuwe samenwerking Armada Reinigingssystemen Armada Reinigingssystemen, importeur van de bekende merken: FIMAP reinigingsmachines, AR Blue Clean hogedrukreinigers en SUTTER reinigingsproducten, is recentelijk verhuisd vanuit Lisse naar een nieuwe locatie in Voorburg.

Om zijn huidige en toekomstige dealers een nog betere service en ondersteuning te kunnen verlenen is Arjan Boer, directeur van Armada, een intensieve samenwerking aangegaan met Michael van der Linden en Christiaan Verhagen, directeuren van Gelecon.

Een nieuw enthousiast team staat klaar om de dealers snel en accuraat van dienst te kunnen zijn. www.armada.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl KLM ondertekent Code Verantwoordelijk Marktgedrag Op 20 augustus heeft KLM de Code Verantwoordelijk Marktgedrag ondertekend. Wim Kooijman, directeur HR van KLM geeft aan dat er meerdere beweegredenen voor KLM zijn om de code te ondertekenen. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) komt een aantal dingen samen. Kooijman: ‘KLM heeft de kenmerken van een familiebedrijf.

Het onderling voor elkaar opkomen en verantwoordelijkheid nemen voor arbeidsvoorwaarden, geldt voor iedereen die voor en met KLM werkt’. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag en de beroeps- en gedragscode voor P&O professionals, de NVP code, sluiten naadloos op elkaar aan. Het gaat over hoe het P&O-beleid wordt ingevuld. Met elkaar in gesprek blijven en gevoel hebben voor wat er op de werkvloer leeft, zijn volgens hem van groot belang.

Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl

Facilicom geselecteerd voor PPS Den Haag Facilicom Services Group is een van de drie partijen die door de Rijksgebouwendienst is geselecteerd voor deelname aan de dialoogfase van het renovatieproject PPS Bezuidenhoutseweg 30 (kortweg B30) in Den Haag.

Informatie: www.facilicom.nl

Grote belangstelling vanuit het bedrijfsleven voor diner op 10 oktober 2012 De belangstelling voor deelname aan het Nationaal Integratiediner op 10 oktober 2012 is buitengewoon hoog. Doel van het Nationaal Integratiediner is om culturen in het bedrijfsleven te verbinden door met elkaar te gaan eten. Ruim vijfentwintig

Ketchupcadeautje van Forbo

Nederlandse topbedrijven hebben zich bij het initiatief aange-

Forbo Flooring uit Assendelft heeft haar klanten onlangs een

Informatie: www.nationaalintegratiediner.nl

sloten. Initiatiefnemers van het diner zijn Asito en &samhoud.

zakje ketchup gestuurd om de wasbaarheid en hygiëne van de praktische Flotex-vloer te testen. De mailing bestond naast ketchup uit een staal van Flotex materiaal en de instructie om de ketchup op de staal aan te brengen en zo zelf te ontdekken

De Ster Products

hoe makkelijk dit type vloer te reinigen is met enkel wat lauw

De Ster Products uit Helmond is een nieuw bedrijf gericht op de verkoop van sanitaire- en industriële producten. Het assortiment bestaat voornamelijk uit hygiëneproducten zoals dispensers, toiletpapier, en papieren handdoeken.

Tevens levert het bedrijf diverse soorten industriële producten, zoals poetsdoeken en absorptiematerialen, en beschikken ze over een groot pakket aan producten voor de gezondheidszorg.

De Ster Products heeft het werkgebied beperkt tot de regio Brabant en Limburg en claimt hierdoor korte lijnen en goede service.

Informatie: www.desterproducts.nl

water. Ook andere vlekken zoals rode wijn, koffie en modder zijn eenvoudig te verwijderen door de rechtopstaande vezels en de aard van het materiaal. Flotex heeft de eigenschappen van een vlakke vloer, zoals onderhoudsgemak en duurzaamheid, maar biedt tegelijkertijd de warme uitstraling en het comfort van tapijt.

Informatie: www.forbo-flooring.nl

PS - 9

NIEUWS NI Nieuws

Van Hoof nieuwe directievoorzitter CSU

De Raad van Commissarissen van CSU gaat John van Hoof (52) benoemen tot nieuwe directievoorzitter. De aanstelling vindt plaats na een gedegen verkenning door de RvC en de zittende directie. John van Hoof heeft ruime ervaring in branches waar het om mensenwerk gaat, ook in de schoonmaakbranche. Hij bekleedde diverse financiële functies waarna hij sinds 2004 als algemeen directeur eindverantwoordelijk is voor Zorg van de Zaak Netwerk B.V. (voorheen arbodienst Maetis), met bijna € 100 miljoen omzet een top drie speler in deze markt.

Informatie: www.csu.nl

Cleanfix Event 2012: Social Media in business

Cleanfix organiseert dit najaar voor haar dealers een event over social media. Social Media, je kunt er niet langer omheen.

En net als wij zult ook worstelen met de vraag op welke manier social media geïntegreerd kan worden in uw bedrijf. Er worden twee seminars gegeven door social-mediaspecialisten. Tevens vindt de introductie plaats van de RA 535 IBCT; kleinste opzit schrob-/ zuigmachine. Bovendien zijn er diverse machine-workshops.

Informatie: www.cleanfix.nl

advertentie

Facilicom Facility Solutions gestart bij Multi Corp

Professioneel schoonmaken is een vak apart; het organiseren ook!

CSG (onafhankelijk intermediair) adviseert u helder over de organisatie van interne en externe schoonmaakdiensten, technische aspecten, objectieve kwaliteitscontrole, taakkaarten, calculaties, (Europese) aanbestedingen en levert operationele begeleiding en interim management.

In een persoonlijk gesprek kunnen wij al onze mogelijkheden nader toelichten.

Neem contact op met de heer Dingelstad +31 (0)345 - 544800 of mail ons: mail@csg-bv.nl.

Zie ook www.csg-bv.nl

BUREAU VOOR FACILITAIRE DIENSTVERLENING

Facilicom Facility Solutions is sinds 1 juli 2012 samen met de divisies een multiservicecontract gestart bij Multi Corporation. Multi Corp. ontwikkelt, beheert en investeert in grootschalige, multifunctionele winkelcentra en binnenstedelijke herontwikkelingsprojecten. Facilicom levert sinds juli de diensten catering, schoonmaak en beveiliging onder aansturing van een facility coördinator van Facilicom.

Informatie: www.facilicom.nl

Aura Groen P&O directeur Gom Schoonhouden Aura Groen is per 6 augustus aangesteld als P&O directeur van de schoonmaakdivisie van Facilicom Services Group uit Schiedam: Gom Schoonhouden. Groen werkte sinds 2009 als P&O manager bij de cateringdivisie van Facilicom.

Met haar brede ervaring in het P&O-vak zal zij strategische keuzes in het P&O-beleid van Facilicom verder doorvertalen naar de dagelijkse schoonmaakpraktijk.

Informatie: www.facilicom.nl

PS - 10 01ws31_CSG_adv.indd 1

15-08-12 13:47

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Vereniging Schoonmaak Research publiceert de Food-Audit

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) heeft, aanvullend op reeds bestaande VSR-Praktijkrichtlijnen, onlangs de VSR-Food-Audit gepubliceerd. Dit document is een praktische handreiking voor de voedingsmiddelensector om schoonmaakbedrijven te toetsen.

Bedrijven in de voedingsmiddelensector moeten in het be-

Nieuwe algemeen directeur voor ISS Nederland

Maarten van Engeland is benoemd tot nieuwe directeur van ISS in Nederland. Hij volgt daarmee Peter van der Vorm op die zijn carrière buiten de ISS Groep zal voortzetten.

Van Engeland is een zeer ervaren ISS-manager. Van Engeland, geboren in Nederland, heeft ervaring in diverse leidinggevende functies bij ISS Denemarken, bij Falck Securitas en bij het vooraanstaande Deense telecombedrijf TDC, waar hij onder meer CEO was voor dochterondernemingen in Letland en Litouwen.

Informatie: www.nl.issworld.com

lang van de voedselveiligheid en -kwaliteit voldoen aan nationale en internationale wet- en regelgeving.

Informatie: www.vsr-org.nl

Mercurius Reinigingssystemen bestaat 25 jaar Mercurius BV viert het 25-jarig jubileum met kortingsacties tijdens de Facilitaire Vakbeurs in Assen.

Al sinds de oprichting in 1987 staat Mercurius Reinigingssystemen BV uit Eelde bekend als dynamisch bedrijf en leverancier van reinigingsmaterialen en -systemen. Zij wil als organisatie haar klanten zo optimaal mogelijk van dienst zijn, daarom heeft zij zich door de jaren heen verder gespecialiseerd op basis van de behoeftes van haar relaties.

Informatie: www.mercurius-bv.nl

TNO ondertekent Code Verantwoordelijk Marktgedrag Op 16 augustus ondertekende TNO de Code Verantwoordelijk

zame inzetbaarheid van werknemers. “De code sluit hier naadloos

Marktgedrag. TNO houdt zich bezig met onderzoek naar duur-

bij aan”, aldus de heer Van Gerven, directeur Finance en Facilities.

Voorafgaande aan de ondertekening ging Kees Blokland, voorzitter Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag, met een delegatie van TNO in gesprek over hoe de code binnen de organisatie past en hoe deze in de praktijk wordt toegepast.

De heer Van der Gaast, Manager Facilities, gaf aan dat TNO een roadmap zal maken om de code te implementeren. Bewoners van panden moeten daarnaast weten wat wel en wat niet wordt schoongemaakt. Anders is er tussen de schoonmakers en bewoners onduidelijkheid, wat niet alleen leidt tot vragen over en weer, maar ook tot onbegrip.

De code is een gezamenlijk initiatief van betrokken partijen om de effecten van marktwerking op de arbeidsomstandigheden in de schoonmaak- en glazenwassersbranche daar waar nodig te verbeteren.

Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl PS - 11

NIEUWS N Nieuws CSU verlengt sponsorship Ajax Schoonmaakbedrijf CSU is met AFC Ajax een nieuw vijfjarig sponsorcontract overeengekomen. Daarmee zijn beide partijen op weg naar een 25-jarige samenwerking. CSU wil zich graag associëren met de top van het Nederlandse voetbal. De sponsoring van Ajax past daar uitstekend in.

CSU-directeur Jan van der Schans: “CSU is de schoonmaakpartner van de Amsterdam Arena. Door deze nieuwe overeenkomst blijven we ook aan Ajax verbonden. Door het continueren van onze afspraken kunnen we ons als hun partner blijven profileren.

Dat is al jaren een succesvolle combinatie, die we graag willen doorzetten.”

Informatie: www.csu.nl

Werner & Mertz opnieuw gecertificeerd door EMAS

King en ACTA verlengen contract

Het milieumanagementsysteem van Werner & Mertz – dat onder andere de reinigingsmiddelenmerken Tana Professional, green care en Froggy produceert – is opnieuw gecertificeerd door EMAS. Daarmee toont Werner & Mertz voor de derde keer op rij dat het aantoonbare inspanningen doet ter verbetering van zijn milieuprestaties. EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) is het certificaat van het Europese milieubeheeren milieuauditsysteem en wordt enkel toegekend aan organisaties die bewezen duurzaam ondernemen.

Een scherpe en kritische blik van King op het assortiment hygiëneartikelen en facilitaire disposables heeft geleid tot een passend contract voor ACTA. ACTA is hét Academisch Centrum voor Tandheelkunde in Amsterdam. Samen met leverancier SCA zorgt King de komende jaren voor alle sanitaire voorzieningen bij ACTA. Naast de toiletruimten worden dus ook de tandartsruimten voorzien van de juiste hygiëneproducten. Daarnaast levert King onder meer afvalzakken, naaldenboxen en pulpschalen voor ACTA. Informatie: www.king.nl

Informatie: www.werner-mertz.de

Samenwerking All Top Clean uit België met Cleanfix Cleanfix Benelux, importeur van Cleanfix reinigingsmachines, heeft haar dealernetwerk in België uitgebreid met All Top Clean uit Peer.

Vanaf heden vertegenwoordigt en ondersteunt schoon­ maakgroothandel All Top Clean het merk Cleanfix in de regio Belgisch Limburg.

Informatie: www.cleanfix.nl / www.alltopclean.be

HSO en SVS werken samen aan vakmanschap Een groep medewerkers van HSO Schoonmaakservice uit Purmerend start in september met de Basisopleiding Schoonmaken en de Module Traditioneel van brancheopleider SVS. De deelnemers volgen de opleiding op het hoofdkantoor van HSO Schoonmaakservice, onderdeel van De Haan Facilitaire Diensten Groep. www.svs-opleidingen.nl en www.hso-schoonmaak.nl

PS - 12

N

Beste Facility Manager

Kunt u er ook zo van genieten als uw facilitaire euro een euro vijftig waard blijkt te zijn? foryourhospitality.nl

Schoon = gezond!

De belangrijkste reden voor schoonmaken is vuilverwijdering en De Vereniging Schoon­ maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak­ onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes­ sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak­ branche. Zowel opdracht­ gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam­ heden) als schoonmaak­ bedrijven, organisaties met een interne schoon­ maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara­ tuur en -middelen, in­ter­mediairs en onder­ wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

het bereiken van een optisch schone ruimte of schoon oppervlak.

Daarmee ontstond al snel binnen VSR de discussie rondom fijn stof.

Fijn stof is normaliter met het blote oog niet zichtbaar en het verschijnt pas na ophoping. Fijn stof bestaat uit deeltjes van circa 1 tot 10 micrometer (0,001 tot 0,001 mm) in doorsnee. Deze deeltjes komen diep in de longen en in de ogen terecht.

Fijn stof in binnenlucht bevat stoffen die irritatie en allergische reacties kunnen veroorzaken: allergenen van huisstofmijt en huisdieren (ook in kantoren gevonden); giftige stoffen die door bacteriën en schimmels worden verspreid; en oppervlakte-actieve-stoffen uit gewassen kleding.

Als dit laatste in de ogen terechtkomt, draagt het bij aan het ontstaan van oogirritaties. Hoeveel een mens hiervan binnenkrijgt, bepaalt of hij daar hinder van ondervindt of ziek van wordt. De concentraties fijn stof in kantoorlucht ligt vaak boven internationale richtwaarden. Verminderen van die blootstelling aan fijn stof zal de kans op gezondheidsklachten verlagen.

Verschillende onderzoeken tonen aan dat schoonmaken de blootstelling aan fijn stof kan verminderen. Het blijkt dat tamelijk drastische schoonmaakmaatregelen die dicht bij de kantoorwerker worden uitgevoerd, effectief zijn. Dit heeft te maken met het feit dat een kantoorwerker, door zijn activiteiten, fijn stof opwervelt van harde oppervlakken en zo een wolk van fijn stof rondom zichzelf creëert. Door nu juist die oppervlakken goed te reinigen kan de wolk van fijn stof gereduceerd worden. Dit kan leiden tot een zeer drastische reductie van de gezondheidsklachten.

Hiermee is dus een maatschappelijk en economisch voordeel te behalen. Gebouwgebruikers zullen immers minder vaak ziek worden in een goed (gezond) schoongemaakte ruimte.

Op het gebied van fijn stof zijn door VSR verschillende, veelal fundamentele, onderzoeken uitgevoerd: • Schoonmaakonderhoud en stof, deel I 1989 • Schoonmaakonderhoud en stof, deel II 1989 • Voorstudie naar een relatie tussen het institutionele schoonmaakonderhoud en het stofniveau in de lucht van een binnenruimte 1993 • Basisprincipes vuil en vuilverwijdering 1997 • Stof en stofbestrijding 1998 • Schoonmaken beperkt de schadelijke gezondheidseffecten van fijn stof 1999 • Schoonmaken beperkt de blootstelling aan fijn stof 1999 • Deelrapportage fijn stof II: deel 1 2000 • Deelrapportage fijn stof II: deel 2 2001 • Deelrapportage fijn stof II: deel 3 2001 • Metingen aan het opwervelen van fijn stof tijdens stofverwijdering bij interieurreiniging 2002 • Resuspensie van deeltjes 1: literatuur en modellering 2004 • Resuspensie van deeltjes 2: analyse deeltjestellers cleanroom 2004 • De verwijdering van fijn stof van harde vloeren 2007

VSR en Sociale Media VSR inventariseert momenteel de moge­ lijk­heden die de diverse vormen van sociale media voor haar kunnen bieden.

Daartoe is op voorhand een Facebook-account aangemaakt en heeft VSR via haar Twitter-account (@VSRschoonmaak) al diverse berichten verspreid. Daarnaast is er is al geruime tijd een LinkedIn-groep (VSR Schoonmaakvak) in de lucht.

Ten slotte wordt de website van VSR op korte termijn in de opmaak en de inhoud aangepast zodat hij weer voldoet aan de wensen van deze tijd. De diverse vormen van sociale media zijn middelen die VSR de mogelijkheid bieden om op verschillende manieren met haar leden en met andere geïnteresseerden in het schoonmaakvak te communiceren.

VSR-Agenda 2012 VSR heeft de volgende bijeenkomsten voor 2012 nog op de planning staan: ALGEMENE LEDENVERGADERING EN EVENT Dinsdag 13 november Sparrenhorst te Nunspeet (zie: www.nh-hotels.nl/NHSparrenhorst) Verder heeft VSR de volgende extra bijeenkomsten in voorbereiding: • Rondetafelbijeenkomst opdrachtgevers over VSR-KMS • Ontbijtbijeenkomst over de Praktijkrichtlijnen KMS Food

UW VRAAG, ons antwoord Met enige regelmaat, wordt er – meestal naar aanleiding van een discussie tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf – aan VSR de volgende vraag voorgelegd met betrekking tot het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS). ‘Naar onze mening is het controleren volgens de VSR methode slechts mogelijk wanneer hier een werkprogramma aan ten grondslag ligt. Wanneer een frequentie van drie maal per week wordt gehanteerd, dient hiermee rekening gehouden te worden tijdens de controle. Indien sprake is van een resultaatgericht contract, zonder werkprogramma met vooraf bepaalde frequenties (alles moet schoon zijn), kan dit dan getoetst worden volgens de VSR-methode?’

Ons antwoord is dan helder.

VSR-KMS is uitstekend toepasbaar op alle mogelijke contractvormen: van contracten die overwegend inspanningsgespecificeerd zijn, maar waarin ook het periodiek meten van de technische schoonmaakkwaliteit (= resultaat) is vastgelegd; tot contracten waarbij alleen het resultaat is vastgelegd. Dat staat beschreven in de VSR-publicatie Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem in relatie tot contractvormen.

In de VSR-publicatie Beoordelingshandleiding voor resultaatgespecificeerde schoonmaak zijn die elementen opgenomen die gewoonlijk in een modern kantoorgebouw binnen de schoonmaak vallen. Per element is een aanvaardbaar minimum niveau vermeld.

Via de link http://www.vsr-org.nl/kwaliteitszorg kunt u de beide VSR-publicaties gratis downloaden.

PS - 15

Nieuwe VSR-publicaties De afgelopen maanden heeft VSR weer diverse (onderzoeks)rapporten en publicaties het licht doen zien. Onderstaand een overzicht.

Onderzoek binnenklimaat kantoorwerkplekken Uit het onderzoek blijkt dat een kwart van de werkplekken op het gebied van gezondheid onder de maat scoort. Wat betreft de directe gezondheidsrisico’s, springt het CO2gehalte op de gemeten werkplekken het meest in het oog.

In slechts 50 procent van de gevallen is de concentratie CO2 op de werkplek onder het ambitieniveau van maximaal 800 ppm (parts per million).

Dat de luchtverversing in de ruimten vaak te wensen over laat, blijkt ook uit de microbiologische waarden; de aanwezige hoeveelheid schadelijke schimmels en bacteriën. In bijna 40 procent van de gevallen werden ongewenste aantallen gemeten. Ook de fijnstofconcentratie is in meer dan 40 procent van de gevallen matig tot slecht.

effectief als trainingsmiddel van schoonmaakpersoneel en voor bewustwording bij het management.

VSR Food Audit Aanvullend op reeds bestaande VSR-PraktijkRichtlijnen voor reiniging in de voedingsmiddelenindustrie, heeft VSR de Food-Audit uitgebracht. Dit document is een praktische handreiking om bij het schoonmaakbedrijf te toetsen of aan alle in de VSR-PraktijkRichtlijnen aanbevolen maatregelen wordt voldaan Maar dit document kan ook worden benut door een voedingsmiddelenbedrijf voor een audit van de eigen schoonmaakorganisatie of door een schoonmaakbedrijf voor de audit van haar bij een voedingsmiddelenbedrijf functionerende schoonmaakorganisatie.

VSR-standpunt geïoniseerd water Uit de kritische analyse van onderzoeken naar ‘elektrische activering’ en ‘ionisatie’ concludeert VSR dat van geen van beide technologieën voldoende is aangetoond dat ze een betere reinigingswerking hebben dan onbehandeld kraanwater – wat overigens bij lichte vervuiling toereikend kan zijn. Desinfecterende werking hebben de beide technieken zeker niet (en wordt overigens ook niet geclaimd).

ATP en Ultraviolet: Wat meet je ermee en van kun je daarmee?

VSR heeft deze meetmethoden onder de loep genomen en concludeert dat beide methoden onder bepaalde voorwaarden en in bepaalde omstandigheden interessante aanvullingen kunnen zijn op het VSR-KMS en VSR-DKS. De ATP-methode geeft semi-kwantitatieve resultaten, die sterk beïnvloed kunnen zijn door vuilaanbod, methodefouten en andere omstandigheden. VSR adviseert deze meetmethode alleen te gebruiken om trends in schoonmaakkwaliteit te ontdekken.

De UV-methode heeft als grootste voordeel dat onzichtbare vervuiling direct zichtbaar wordt gemaakt. Er is geen kwantificering, wel kan worden geteld hoeveel plekken ten onrechte niet gereinigd zijn. De methode is zeker (kosten)

Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem in relatie tot contractvormen In deze uitgave is een aantal contractvormen beschreven en de relatie van die vormen met VSR-KMS. VSR stelt dat VSRKMS uitstekend toepasbaar is op alle mogelijke contractvormen: van contracten die overwegend inspanningsgespecificeerd zijn, maar waarin ook het periodiek meten van de technische schoonmaakkwaliteit (= resultaat) is vastgelegd tot contracten waarbij alleen het resultaat is vastgelegd.

Beoordelingshandleiding voor resultaatgespecificeerde schoonmaak Deze handleiding is toepasbaar bij contracten waarbij de werkprogramma’s met handelingen, frequenties en oplevermomenten niet bekend zijn, dus resultaatverbintenissen.

In deze VSR-publicatie zijn die elementen opgenomen die gewoonlijk in een modern kantoorgebouw binnen de schoonmaak vallen. Per element is een aanvaardbaar minimum niveau vermeld.

De Beoordelingshandleiding zal periodiek worden geactualiseerd en is om die reden van de website van VSR (www. vsr-org.nl) te downloaden zodat altijd de meest actuele versie beschikbaar is. Overigens geldt dat ook voor de uitgave Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem in relatie tot contractvormen.

De andere publicaties zijn via het secretariaat van VSR te bestellen. De komende maanden zullen in ieder geval nog publicaties verschijnen over de ergonomische aspecten van verschillende manieren van vlakmoppen en over de mogelijkheid van het meten van kwaliteitsbeleving van de schoonmaak.

P

PS thema tekst

personeel

PERSONEEL

‘Managers durf in Rondetafel over duurzame inzet personeel

Kees Blokland, voorzitter van de commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag, reist heel Nederland door om aanwezig te zijn bij de ondertekening van de code door schoonmaakbedrijven en hun opdrachtgevers. Hiermee geven zij onder andere aan zich in te zetten voor betere werkomstandigheden in de branche. Wie anders dus dan Blokland, kan een rondetafelgesprek leiden over personeel?

Kees Blokland

D

eze zomer kwamen Magalie Raaijmakers – directeur Personeel & Beleid bij Gascogne Groep, Saïda El Jaddaoui – ondernemer bij Hago Next, Anton Witte – HR-

directeur bij Asito, en Frank van Pelt – directeur ACW B.V. bij elkaar om samen in gesprek te gaan over de duurzame inzet

Gespreksleider: Kees Blokland, tekst: Inga van Uchelen

van personeel.

Kees Blokland, voorzitter van de commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag: ‘Waar staan we?’

Van Pelt: ‘Ik zie veel ellende op financieel gebied. Een aantal medewerkers heeft het wel goed voor elkaar, maar het grootste

‘Dit gesprek bemoedigt me enorm’ deel niet. Zij zitten diep in de problemen en komen daar moeilijk uit. Dit heeft zijn weerslag op prestaties.

‘Mijn zus voert gesprekken met deze jongens. Zij monitort hoe we kunnen helpen. We worden betrokken bij de schuldsanering en geven wel eens een persoonlijke lening. Dat kan ook mis gaan.

Dan nemen we ons voor om geen geld meer voor te schieten, PS - 18

actie te komen’ Over de gespreksdeelnemers • Magalie Raaijmakers, directeur Personeel & Beleid bij Gascogne Groep (140 medewerkers). Gascogne Groep is het schoonmaakbedrijf van Raaijmakers, haar vader en haar zus. Het bedrijf is actief op de zakelijke en de particuliere markt (50-50). Tachtig procent van de mensen die zij aannemen komt uit een uitkeringssituatie.

• Saïda El Jaddaoui, ondernemer bij Hago Next (250 medewerkers). Hago Next biedt honderd procent dagschoonmaak. Dit schoonmaken tijdens kantooruren vereist communicatief vaardige schoonmaakmedewerkers, die het gesprek durven aangaan met mensen op de werkvloer.

• Anton Witte, HR-directeur bij Asito (10.000 medewerkers) en de afgelopen vijf jaar namens de werkgevers eerste onderhandelaar tijdens cao-onderhandelingen. 1 september legt Witte deze nevenfunctie neer. Asito is initiatiefnemer van het Nationaal Integratie Diner (10 oktober 2012). Het bedrijf hoopt dat landelijk 5.000 tafels worden bezet door vijf tot acht mensen die met elkaar koken en eten.

• Frank van Pelt, directeur van ACW B.V., 28 glazenwassers, 20 schoonmaakmedewerkers. Van Pelt leidt het bedrijf – dat zijn vader 45 jaar geleden begon – al 25 jaar samen met zijn broer en zus.

• Kees Blokland heeft een achtergrond in de schoonmaakbranche (Cemsto, later overgenomen door ISS) en was directeur P & O bij NS. Daar is hij na de eerste schoonmaakstakingen met pensioen gegaan (geen oorzakelijk verband), waarna hij voorzitter werd van de commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

maar dat is heel lastig als een volwassen man met tranen in zijn

overal contactpersonen en treden op als coördinator. We pro-

ogen voor je staat of dreigt zijn huis uitgezet te worden.’

beren het niet meer ons probleem te maken, maar alleen nog

Raaijmakers: ‘Wij zijn helemaal gestopt met het geven van

te begeleiden. Ik ben er heilig van overtuigd dat als je je bedrijf

voorschotten. We dachten dat het sociaal was, maar je haalt

daarop goed inricht en die rol durft te pakken, je dat ook za-

iemand uit zijn eigen verantwoordelijkheid en je creëert een

kelijk terug verdient. Het scheelt wel dat wij maar 140 mensen

onrealistische situatie. Mensen houden helemaal geen zicht

in dienst hebben. Dat is te overzien.’

meer op wat wel en niet kan.

Witte: ‘Dit is het ideale plaatje. Hier ben ik jaloers op. Ik krijg dat

‘Wij hebben lokale partners bij ons bedrijf betrokken; gemeen-

als landelijk bedrijf minder goed voor elkaar. Dat is heel lastig.

te, wijkagenten, jeugdzorg en schuldsanering – wij hebben

‘Zes jaar geleden begon ik bij Asito, daarvoor was ik HR-direcPS - 19

PERSONEEL

teur in industriële organisaties. Toen ik de branche leerde kennen was ik enorm verbaasd: er is een cao – er ligt een boekje met afspraken –, maar wat denkt men: “Welke bypasses kan ik leggen zodat we de cao niet 100 procent hoeven na te komen?” Dat lijkt bijna een soort grondhouding. Daar wil ik tegen ageren. En hoewel de economische druk bij bedrijven hoog is, bij hun medewerkers is het niet veel minder. Mede-

Dat zou voor een groot deel al opgelost zijn bij een goed part-

werkers die maximaal moeten produceren tegen zo laag mo-

timecontract van 25 uur op één locatie.’

gelijke kosten, minder dan de cao, is dus niet de route die we

Witte: ‘We zouden eigenlijk 20 procent meer loon moeten geven

met elkaar moeten lopen. Ik ben er dan ook voorstander van

of een fulltime contract. Dat is echter macro-economisch geen

om de cao te automatiseren, dan hebben we geen discussie

optie, maar er blijft wel spanning tussen enerzijds de bedrijfs-

meer over de toepassing. Dat als er staat dat we reiskosten

voering en datgene waar medewerkers behoefte aan hebben.’

moeten gaan betalen, we dat ook doen. En niet: hoe kunnen we het zo regelen dat we dat niet hoeven doen?’

Blokland: ‘Is het voor direct-leidinggevenden van medewerkers

El Jaddaoui: ‘Er wordt misbruik gemaakt van de onwetendheid van medewerkers. In de schoonmaak werken veel allochtonen die de Nederlandse taal maar minimaal beheersen.

‘Wat mij verder opvalt, is dat

haalbaar om de benodigde aan-

‘Er wordt te weinig aandacht aan kwaliteit van mensen besteed’

schoonmakers vijf tot zes baantjes

dacht aan mensen te besteden?’

Raaijmakers: ‘Het gaat er vooral om hoe je de tijd die je hebt, invult. Op dit moment heb ik een medewerker van wie haar zoon van veertien al vijf dagen zoek is.

Hij is aan de drugs. Ik spreek haar

hebben. Sommigen zijn constant in de weer voor een paar

iedere dag twee keer en ik stel elke dag de vraag: “Wil je wer-

uurtjes werk, en dan nog is er aan het einde van de maand niet

ken of niet?” Ze kan dat zelf beslissen. Maar juist doordat ze

echt iets waarmee ze kunnen rondkomen. Kinderen gaan van

haar verhaal kwijt kan, kan ze werken. Niet omdat het moet,

de ene opvang naar de andere, dat is financieel niet handig.

maar om dat het voor haar prettig is. En ik heb geen verzuim.’

El Jaddaoui: ‘Luisteren is essentieel als je vanuit betrokkenheid

Anton Witte

wilt begeleiden, maar ik let er wel op dat de verantwoordelijkheid bij de medewerker blijft. Als we willen dat er verandering komt, dan begint het bij de schoonmaakmedewerker. Dat betekent voor leidinggevenden dat zij aandacht geven en coachen.

Niet te soft, maar wel met aandacht. Mijn ervaring is dat het voor beide partijen prettig is als vanaf het begin duidelijk is wat je als werkgever van iemand verwacht en wat medewerkers van je terug mogen verwachten.’

Witte: ‘Er zit wel onderscheid in verschillende soorten medewerkers. Als je – zoals de Gascogne Groep doet - mensen aanneemt uit een uitkering, dan weet je al wat voor groep je binnenhaalt. Daar is het hele bedrijf op ingericht.

‘Het is de kunst om zo dicht mogelijk bij de klant en zo dicht mogelijk bij je medewerkers te staan. Aandacht voor medewerkers is heel belangrijk. Dat ligt in eerste instantie bij de vestigingsmanager en de objectleiders, maar moet al bij het management beginnen. Wij doen ons best om medewerkers serieuzer te nemen, door naar ze te luisteren en kwaliteit naar boven te halen. Zo hebben al onze objectleiders sinds kort een iPad, zodat ze voor hun administratie niet speciaal naar kantoor hoeven te komen.’

Van Pelt: ‘In de glazenwassersbranche werkt het anders. De aandacht die wij aan onze glazenwassers besteden, vullen we grotendeels in door het dagelijks contact dat wij hebben. Ze

PS - 20

komen bij ons elke dag op kantoor voordat ze op pad gaan.

Dat maakt het gemakkelijk om de vinger aan de pols te houden.’

Magalie Raaijmakers

Blokland: ‘Hoe ervaren jullie de economische druk en beïnvloedt dat je sociale beleid?’

Raaijmakers: ‘Ons zal het nooit beïnvloeden. Wij boeten op sociaal beleid nooit in. Gelukkig merk ik dat er sinds een half jaar bij opdrachtgevers meer ruimte is om het te hebben over de mensen die het werk gaan uitvoeren. Wij hebben net twee – voor ons – wat grotere opdrachten binnengehaald waar we het voor elkaar hebben gekregen dat we overdag gaan schoonmaken. Ik zie een lichte kentering.’

Magalie Raaijmakers, directeur

Van Pelt: ‘Ik herken die economische druk op onze schoonmaak-

Personeel & Beleid Gascogne Groep

opdrachten niet. Dat zijn voor ons juist de betere opdrachten.

Gaan we naar het glazenwassen, dan kom je dat wel tegen. De verdeling van eigen werk en onderaanneming is ongeveer 50-50.

Bij sommige schoonmaakbedrijven verloopt de onderaanneming goed, maar bij andere staan de marges enorm onder druk.’

Witte: ‘De vraag is wat een professioneel beleid mag kosten, en tegelijk: wat levert het op?’

Raaijmakers: ‘Dat is het mooie als je samenwerkt met de gemeente; wij krijgen budget. Dat zetten wij in om in de beginfase extra aandacht te besteden aan de voorbereiding op het werk.’

Blokland: ‘Vooral in grote schoonmaakcontracten is er weinig tijd om aan je mensen te besteden. Soms is één objectleider verantwoordelijk voor 150 man. Daar ontstaat het gevoel van gebrek aan respect.’

Raaijmakers: ‘Maar wat is bij zo’n bedrijf het ziekteverzuim?

Dat zijn ook kosten.’

El Jaddaoui: ‘Precies. Met een sociaal beleid verdien je juist geld. Onze praktijkcoaches, een soort objectleiders, geven

voor medewerkers, maal de invloed die medewerkers op hun

schoonmakers als team de verantwoordelijkheid voor een pand.

eigen werk kunnen uitoefenen, maal de competenties van de

Dat is voor medewerkers die wij bij een overname in dienst

medewerker – dat bepaalt de motivatie. Als een van die drie

nemen in het begin moeilijk. Zij werken soms al jaren op de

nul is, dan is de motivatie al snel weg. Je moet op zoek naar

manier: de werkgever geeft de opdracht, de werknemer voert

kwaliteit in medewerkers, maar dat betekent een cultuurver-

uit. Het neemt veel tijd in beslag om de knop om te zetten naar:

andering in deze branche. Bij de selectie wordt te weinig aan-

“Wat denk je zelf? Jij bent de professional. Denk mee.”

‘Het grootste deel van de medewerkers gaat daar uiteindelijk in mee en dat zien we terug in een dalend ziekteverzuim, maar ook in een andere houding: mee wil-

dacht aan de kwaliteiten van men-

‘Wij boeten op sociaal beleid nooit in’

len denken en niet meer alleen

sen besteed.’

El Jaddaoui: ‘Dat doen wij juist heel erg. Wij delen van tevoren mee wat we verwachten, qua opleiding en competenties. Eenmaal op de werkvloer stimuleren we dat medewerkers onderling met

tot de grenzen van de eigen afdeling. Het levert uiteindelijk dus

elkaar overleggen op het moment dat iemand eerder naar huis

geld op.’

moet of wil ruilen. Het gebeurt zelden dat de praktijkcoach op zoek moet naar vervanging.

Blokland: ‘Hoe belangrijk is de invloed en de eigen verantwoor-

‘Verder houden we maandelijks een medewerkertevreden-

delijkheid van medewerkers?’

heidsonderzoek, de uitkomsten koppelen we terug aan de

Witte: ‘Ik heb als manager ooit een formule bedacht: aandacht

praktijkcoach. Dat gaat heel simpel met een paar vragen via PS - 21

PERSONEEL

de smartphone en het gebruik van smileys. Een smartphone

maken leer ik je wel en ook op een professionele manier, als

is overigens iets waar ze heel goed mee overweg kunnen. Jong

de wil er maar is. Voordat iemand daadwerkelijk begint, zijn we

en oud, je geeft ze een telefoon en ze kunnen ermee werken.

lang met de opstart bezig. Hoe assertief ben je? Hoe belangrijk

Dat ze dat niet zouden kunnen is echt onzin.’

vind je gastvrijheid?’

Witte: ‘Met alle moderne middelen is dat inderdaad goed te

Raaijmakers: ‘Het eerste gesprek dat ik met sollicitanten voer

doen. Wij hebben 10.000 mede-

gaat niet over waar ze gewerkt

werkers. Als je die tevredenheid

hebben, maar over: Wat is nu je

regelmatig wilt meten, moet je dus niet op zoek gaan naar wetenschappelijk verantwoorde onderzoeken. Maar het stellen van een

‘Blijf niet achter je pc zitten’

paar simpele vragen kan wel die-

situatie? Niet soft, maar realistisch: Met wie hebben we eigenlijk te maken? Als we weten of mensen schulden hebben of problemen in de privésfeer, dan

nen als graadmeter van de moraal op de werkvloer.’

kunnen wij direct de juiste partijen inschakelen. Als dat een-

Blokland: ‘Welke rol speelt de werving en selectie?’

start kan gaan. Ik heb een soort heilig vertrouwen in de mens

Van Pelt: ‘We kijken wel naar: Wat kan iemand en wat vindt ie-

die tegenover me zit. Ook als iemand ongemotiveerd over-

mand leuk? Glas- en gevelonderhoud is niet alleen ramen zemen;

komt, zit er iets anders achter. Dan zit het hem niet in niet

er is ook gondelwerk, telescoopbewassing en werk op de hoog-

willen werken.’

werker. Bij de werving en selectie komen medewerkers blanco

Witte: ‘Waar wij op letten is of medewerkers de werkzaamheden

binnen en gaan ze eerst rouleren. In twee maanden kijken we

niet verkeerd inschatten; lichamelijk maar ook of ze het werk leuk

of iemand bij ons past. Deze proeftijd gebruiken wij om te ob-

vinden. We willen het aannameproces in de toekomst aan onze

serveren, daar haal ik meer uit dan uit de werving en selectie.’

objectleiders overlaten. We gaan hen daarin trainen: hoe doorloop

El Jaddaoui: ‘Ik kies voor zware selectie aan de poort. Schoon-

je een werving- en selectieproces en hoe houd je daarbij rekening

maal loopt, kan de onderlinge werkrelatie gelijkwaardig van

met de toekomst van de werknemer en de organisatie?

Saïda El Jaddaoui

‘We hebben net als veel andere bedrijven in de branche een relatief hoog verloop. Dat komt deels doordat de schoonmaakbranche vaak een opstap is uit een uitkeringssituatie, dan is het goed als iemand door kan stromen. We willen medewerkers beter aan ons binden door ze bijvoorbeeld op te leiden.’

Blokland: ‘Mogen medewerkers niet wat assertiever zijn? Door dagschoonmaak zijn er immers ook meer contactmomenten met de klant. Medewerkers hebben nog wel eens de neiging om weg te duiken.’

Van Pelt: ‘We houden vier keer per jaar een toolboxmeeting, dat is onderdeel van VCA (Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers, red.). Dan hebben we het over veiligheid maar ook over communicatie met de klant en over representativiteit.

Ik merk dat het ramen wassen nog wel belangrijk is, maar dat ook veel waarde wordt gehecht aan of afspraken goed worden nagekomen, en of medewerkers zich netjes aan- en afmelden.’

El Jaddaoui: ‘Onderdeel van onze training on the job is bijvoorbeeld dat medewerkers in een casus de kamer van een directeur binnengaan en vragen of er even schoongemaakt kan worden.’

Raaijmakers: ‘Wij werken met een psycholoog en een speltherapeut. Zij werken aan: Hoe ga je op de werkvloer om met wat er thuis gebeurt? Meld ik me af als mijn kind ziek is of zijn er

PS - 22

nog andere oplossingen? Wat voor gevolgen heeft het als ik niet kom werken?’

Frank van Pelt

Witte: ‘Dit onderdeel is in onze opleidingen opgenomen. Wij hebben sinds kort per regio iemand geselecteerd die de opleidingen regelt. We willen zo functioneel mogelijk inhoud geven aan opleiden en het binden van medewerkers stimuleren.’

Blokland: ‘Welke visie wil je de branche meegeven?’

El Jaddaoui: ‘Wat ik de branche wil meegeven is: Wees bewust van het kunnen van je medewerkers. Medewerkers kunnen meer dan dat wij beseffen. Stap af van je vooroordeel, geef coaching en begeleiding maar laat mensen wel zelf verantwoordelijkheid nemen. Gelukkig mede door de code, zie ik dat er dingen veranderen. Ook bij opdrachtgevers, zij willen duurzamer met mensen omgaan.

‘En managers: kom van je stoel af, blijf niet achter je pc zitten.

Durf in actie te komen.’

Van Pelt: ‘Ik vind het moeilijk. Ik weet niet hoe wij nog meer tijd en aandacht aan onze medewerkers kunnen besteden.

Ik vind dat er ook een taak voor OSB is weggelegd om een portaal op te stellen waar werkgevers naar toe kunnen. En dan zeker het mkb.’

Witte: ‘Mijn boodschap is wat ik Saïda vandaag heb horen zeggen: houd van mensen. Dat is de beste kreet. Houd van mensen, kom je afspraken na, én investeer. Díe overtuiging moet tussen de oren zitten. Er moet echt iets veranderen. Er is nu een klimaat waarin we dit kunnen realiseren.

‘Een van onze initiatieven op dit gebied is onze medewerking aan een meetinstrument van TNO, waarmee objectief kan worden bepaald in welke mate een bedrijf bijdraagt aan de werkgelegenheid van mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie. Wij willen daarin voorop lopen.’

Raaijmakers: ‘Hoe wij werken, is altijd als iets sociaals – mis-

schitterend. Ik ga elke dag met plezier naar m’n werk.’

schien wel soft –, gezien, maar ineens is het commercieel interes-

Witte: ‘Die bevlogenheid, hoe kopieer ik dat naar al onze ob-

sant. We zijn nu veel in gesprek

jectleiders?’

met Hago en worden ook door

El Jaddaoui: ‘Dat begint al hoger

andere schoonmaakbedrijven benaderd. Misschien dat andere bedrijven ook zien dat het in de toekomst steeds moeilijker wordt om mensen te vinden die het werk ook

‘Naast ramen wassen, is representativiteit steeds belangrijker’

nog leuk vinden.

in de organisatie, door namelijk niet meer 150 medewerkers te laten aansturen door één objectleider. Onze praktijkcoach praat een uur per medewerker per week.’

‘Er is al veel gezegd; we moeten weer terug naar waar het om gaat – we leveren geen toiletrollen of schoonmaakmaterialen,

Blokland: ‘De code gaat onder andere over goed werkgever-

maar mensen. Sociaal betrokken zijn kost niet per definitie

schap. We proberen handreikingen te doen hoe bedrijven dat

meer tijd. Mijn eerst sollicitatiegesprek duurt maar 15 tot 20

in de praktijk kunnen brengen. Dit gesprek bemoedigt me

minuten, het gaat om echt contact. Dat maakt het werk zo

enorm: het gebeurt dus ook al.’

PS - 23

PERSONEEL

VSR-kwaliteitsmeting

als examen

Studenten Arcus College maken kennis met schoonmaken

’Ik moest al mijn ideeën over de praktijklessen loslaten en leerlingen in de praktijk begeleiden’, vertelt Marleen Steijvers, instructeur van de opleiding Facilitaire Dienstverlening van het Arcus College in Heerlen. Studenten maken hier vanuit een leerwerkbedrijf hun eigen schoolgebouw schoon, onder toezicht van een leidinggevende: een derdejaars medestudent.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Ivo den Brok, Arcus College

D

e mbo-opleiding Facilitaire

Het onderdeel schoonmaken binnen FD

Ze kunnen echt oefenen in leidinggeven en

Dienstverlening op het Arcus

bestond op het Arcus College voorheen

leggen verantwoording af aan CSU. In sa-

College in Heerlen begon een

uit vaardigheidslessen in het praktijklokaal.

menwerking met CSU controleren we hun

aantal jaar geleden met competentiege-

Cuijten: ‘De vaardigheden zijn gebleven,

vaardigheden, houding en gedrag.’

richt onderwijs. Opleidingscoördinator

maar worden nu aangeleerd in een simu-

Instructeur Marleen Steijvers werkt al en-

Henry Claessen: ‘Vijf jaar geleden deden

latiebedrijf; onze eerstejaarsstudenten

kele jaren bij het Arcus College, maar is

we het eerste experiment op het gebied

(niveau 2 en 4) maken namelijk zelf het

pas sinds begin dit kalenderjaar in haar

van competentiegericht onderwijs; een

schoolgebouw schoon. Zij vormen gedu-

nieuwe rol (coach) betrokken bij het pro-

jaar later hadden we het op de rails. De

rende twintig weken een soort schaduw-

ject. ‘Voorheen gaf ik vaardigheidslessen

kern van deze vorm van onderwijs

in ons praktijklokaal. De derde-

is praktijkervaring. Dat je – op het

jaars mochten onder mijn toezicht

moment dat je in het vierde jaar op stage gaat – ook iets te bieden hebt, in plaats van dat je alleen iets komt halen.’

‘Het ging in het begin niet vlekkeloos’

André Cuijten, docent Facilitaire

instructie leren geven. Het is nu helemaal anders en daar had ik in het begin even moeilijk mee. Ik moest al mijn ideeën over de praktijklessen loslaten en leerlingen in

Dienstverlening: ‘Schoonmaak is

de praktijk begeleiden. Het was

een kerntaak binnen facilitaire dienstverle-

schoonmaakbedrijf. De student-schoon-

even wennen, maar als docent kijk ik naar

ning (FD). Ik kom zelf uit de schoonmaak:

makers worden aangestuurd door collega-

de leerlingen. Hoe het met hen gaat, be-

ik heb een eigen schoonmaakbedrijf gehad,

studenten uit het derde jaar (niveau 4).

paalt of mijn werk is geslaagd.’

ik was manager van een regionaal schoon-

Cuijten: ‘Het grote verschil – en een groot

maakbedrijf, had diverse leidinggevende

In de praktijk begeleiden

deel van het succes – is dat we leerlingen

functies waarin ik verantwoordelijk was voor

Cuijten: ‘De derdejaars doen zo leidingge-

voorheen vaardigheden aanleerden, ter-

de schoonmaak – onder andere in de zorg

vende werkervaring op in de praktijk. Zij

wijl de eerstejaarsleerlingen nu in praktijk

en ik ben docent bij SVS. Sinds zes jaar ben

geven instructies, presentaties, voeren be-

schoonmaken. En daar ter plekke hun

ik docent op het Arcus College.’

oordelings- en functioneringsgesprekken.

vaardigheden aangeleerd krijgen door de

PS - 24

Vlnr van het Arcus College: Marleen Steijvers, instructeur; opleidingscoördinator Henry Claessen en André Cuijten, docent Facilitaire Dienstverlening

derdejaarsstudenten. Dit kan alleen met

begon, moesten de medewerkers van

om 16.00 uur de werkkar van de CSU-

docenten met vakervaring. In één oogop-

CSU wel even wennen. Hun werkmate-

medewerkers – die de studenten over-

slag moet ze het complete verhaal zien.’

riaal werd nu ook door leerlingen ge-

dag hebben gebruikt – weer schoon en

bruikt en wat als iets niet goed wordt

bijgevuld in de schoonmaakwerkkast

Werkkar

schoongemaakt? Claessen: ‘Het ging in

staan, maar dat was in het begin niet

Toen het Arcus College een paar jaar

het begin niet vlekkeloos, iedereen

altijd het geval. Tegenwoordig staan de

geleden met deze vorm van onderwijs

moest op elkaar in leren spelen. Zo moet

wagens elke dag op tijd en bijgevuld klaar en dat wordt gewaardeerd.

‘Ook komt het voor dat onze leerlingen

Ervaring student

niet goed hebben schoongemaakt; CSU-

Denian Baten (20), vierdejaarsstudent Facilitaire Dienstverlening gaf vorig schooljaar leiding aan een groep eerstejaarsstudenten in het leerwerkbedrijf, voor de schoonmaak van hun eigen schoolgebouw. Baten: ‘Ik vond het spannend. Je moet in het begin je plek zoeken en het is afwachten hoe de eerstejaars – de schoonmaakmedewerkers – op je reageren. Elke medewerker moet je anders benaderen.

Mevrouw Steijvers begeleidde ons daarin en achteraf bespraken we hoe het ging.

De eerstejaarsleerlingen reageerden gelukkig goed. In het begin heb ik ook veel aan haar gevraagd over het schoonmaken zelf, de microvezeltechniek en het gebruik van reinigingsmiddelen.’

medewerkers waren in het begin bang dat zij daar op aangesproken zouden worden of ze waren juist bang dat de leerlingen het werk over zouden nemen.’

Cuijten: ‘Dat wilden we beter oppakken.

We zijn toen met onze studenten naar het kantoor van CSU in Eindhoven gegaan. Medewerkers van Greenspeed hebben toen uitleg gegeven over microvezel. Vervolgens hebben derdejaars-

‘Er is wel iets gebloeid tussen mij en schoonmaak’

studenten FD een communicatietraject opgezet, waarin stond dat studenten in het begin van de leerwerkperiode eerst een introductie moeten krijgen: Wie is CSU? Wat doet CSU? Wie praat met wie?

Baten gaf op zijn eigen manier invulling aan de leerwerkperiode: ‘Ik heb CSU voor mijn gevoel goed kunnen ondersteunen. Daarnaast heb ik projectmatig gewerkt.

Zo heb ik een plan gemaakt om de receptie een keer extra goed schoon te maken.

Dat schiet er in het dagelijkse werk bij in.’

Wat het meest is bijgebleven, vertelt Baten, is dat schoonmaak een leuk vak is: ‘Ik vond het in het begin maar niets dat ik moest schoonmaken. Maar het is me meegevallen, ik heb projecten opgestart, ik heb met microvezel leren werken en ik ben naar de ISSA/Interclean geweest, waar we mee hebben gedaan aan de miniskills. Het is een professionele branche. Er is wel iets gebloeid tussen mij en schoonmaak.’ Baten is van plan om na het mbo ook de hbo-opleiding Facility Management te doen, en wil daarna misschien de schoonmaak wel in: ‘Misschien ga ik in de toekomst wel als leidinggevende aan het werk.’

En aan wie leg je verantwoording af?’

De schoonmaakmedewerkers van CSU werken in de leerwerkperiode van de leerlingen nog gewoon hetzelfde aantal uren, vertelt Cuijten. ‘Zij lopen ’s avonds het werk van onze studenten na, om de schoonmaakkwaliteit op peil te houden. CSUmedewerkers werken er dus geen uur minder om, maar hebben het in die periode als het goed is wel iets gemakkelijker.’

Steijvers: ‘Wat heeft bijgedragen aan de goede samenwerking, is dat de school in het contract met CSU heeft opgenoPS - 25

3 jaar garantie op ál uw wasserijapparatuur U moet altijd kunnen rekenen op uw apparatuur.

Bij Electrolux Professional begrijpen wij dat.

Daarom is onze apparatuur niet alleen intuïtief, gebruiksvriendelijk en robuust ontworpen, maar geven we er vanaf heden ook 3 jaar garantie op! Van droger tot mangel tot wasmachine.

Maar ook op al onze professionele keukenapparatuur.

Dat is nog eens bedrijfszekerheid!

Electrolux maakt wassen nu wel héél gemakkelijk!

T: 020 56 92 911 | Mail: frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems | twitter.com/eluxprofnl

men dat het schoonmaakbedrijf mee-

gen stellen. Om leerlingen optimaal te

zeggen de ouders ook. En dat in één jaar.’

werkt aan deze onderwijsvorm en dat zij

kunnen begeleiden naar dit moment doe

Steijvers: ‘En als ze dan geslaagd zijn, dan

op deze manier invulling kunnen geven

ik nu zelf de opleiding tot VSR-kwaliteits-

zijn ze zo trots. Ze zijn dan echt leiding-

aan het maatschappelijk verantwoord

inspecteur.’

gevende. In de voorbereiding op dat exa-

ondernemen. Het bedrijf heeft zich er

Op de dag dat Facility Care kwaliteitsme-

men zie je week na week de aandacht bij

dus zelf ook aan gecommitteerd.’

ting komt uitvoeren, stijgt de spanning.

de derdejaars groeien. Er gaat een knop

Cuijten: ‘De derdejaarsstudenten zijn die

om. Van leerling naar leidinggevende.’

VSR-kwaliteitsmeting

dag gastheer of -vrouw, ze vervullen de

Claessen: ‘We zijn van plan het project

Extern facilitair adviesbureau Facility

rol van objectleider. We leren ze dat ze

verder uit te rollen. Om niet alleen binnen

Care komt aan het einde van het traject

de vertegenwoordigers van het bureau

onze school leerlingen in een simulatie-

een VSR-kwaliteitsmeting afnemen, die

in nette kleding moeten ontvangen. Zij

bedrijf te laten werken, maar ook daar-

ook de eindtoets en dus het examen van

staan hen op te wachten in kostuum en

buiten. Bijvoorbeeld in de zorg of bij een

eerstejaarsstudenten is. Voldoen ze niet

mantelpak. De eerstejaars lopen in offi-

bank - grote regionale partners. Het be-

aan de eisen zoals VSR deze heeft vast-

ciële werkkleding.

tekent voor bedrijven dat zij hun eigen

gesteld, zijn ze niet geslaagd.

‘Het al dan niet slagen van de eerstejaars

toekomstige medewerkers aan het op-

Steijvers: ‘Aan het einde van de leerwerk-

beïnvloedt ook de beoordeling van de

leiden zijn. Dezelfde vorm van onderwijs

periode, kort voor de eindtoets, komt

derdejaars. Verder worden de derdejaars

passen we trouwens ook toe op andere

Facility Care al een keer langs om te ver-

beoordeeld op basis van hun houding en

delen van de opleiding zoals catering en

tellen over hun rol, wat het belang van

gedrag en op basis van situaties en ge-

bij grote projecten zoals Pinkpop of de

schoonmaak is en waar zij tijdens de

sprekken die zijn gefilmd.

examenuitreiking.’

eindcontrole op gaan letten. Leerlingen

‘Ze ondergaan zo’n verandering’, vertelt

kunnen op dat moment hun laatste vra-

Cuijten trots. ‘Ze worden volwassener, dat

Ultieme onderwijsvorm Cuijten: ‘Trend binnen FD is dat men differentiatie binnen een functie wil. Een

Ervaring CSU

medewerker die meerdere facilitaire dien-

Eric Vergossen, districtsmanager CSU: ‘De studenten werken met onze materialen en middelen en het is een voorwaarde dat die snel en goed aangevuld klaarliggen voor onze medewerkers. In het begin was dit nog niet altijd het geval, maar de samenwerking verloopt nu goed.

‘Ook is het belangrijk dat studenten de kwaliteit van hun schoonmaakwerk meten.

Dit is een taak voor de leidinggevende van het leerwerkbedrijf. Als het goed loopt, betekent het juist dat CSU zich minder op het reguliere werk en meer op periodiek onderhoud kan richten.

sten kan uitvoeren. Onze studenten zijn straks niet anders gewend. Wij leveren de nieuwe schoonmaakmedewerker die direct bij een multiservicedienstverlener aan de slag kan. Bedrijven kunnen op deze manier inspelen op de vergrijzing.

Er moeten jongeren in het vak stromen.

En leerlingen zeggen: “Ik zie nu hoe veelzijdig het schoonmaakvak is. Ik zie nu hoe

‘Succes staat of valt met communicatie leerwerkbedrijf en schoonmakers’

belangrijk schoonmaak is als voorwaarde dat een bedrijf door kan gaan.”’

Claessen: ‘Het onderwijs is altijd op zoek naar de ideale onderwijsvorm. Vroeger dachten we: we stampen het erin met straffen. Vervolgens dachten we dat lijstjes die leerlingen uit hun hoofd

‘We hebben twee locaties waar we werken met het leerwerkbedrijf en onze ervaring is dat het succes staat of valt met de communicatie tussen de leidinggevende van het leerwerkbedrijf en de schoonmaakmedewerkers van CSU. Nu geven onze schoonmaakmedewerkers zelfs complimenten over de leiding.

‘Wat je als nadeel zou kunnen zien is dat het bij een opstart van een nieuwe groep onze objectleiding extra tijd kost: er is extra overleg en tijd nodig om studenten in te werken. Aan de andere kant levert het ons ook iets op, vorig jaar nog was er een student die naderhand aangaf graag stage bij ons te komen lopen. Als het een instroom van jonge mensen naar de schoonmaakmarkt betekent, is het alleen maar positief. De samenwerking tussen leerwerkbedrijf Arcus, Facility Care en CSU kenmerkte zich door transpiratie van het proces. Zo is de samenwerking steeds verbeterd. Wij zijn als CSU ook weer anders tegen het schoonmaakproces aan gaan kijken. Daar leren wij van.’

moesten leren de goede manier was.

Nu zetten we ze in een werksituatie: je legt verantwoordelijkheid bij leerlingen neer, iets wat wij vaak niet uit handen durven geven. In het begin zaten sommige docenten er dan ook bovenop, maar dat ging het juist fout. Het is de kunst van het loslaten.

‘Het is onderwijs dat gericht is op het werkveld van “buiten”. Buiten komt – met onze samenwerking met CSU en Facility Care – naar binnen. Het lijkt erop dat wij de ultieme onderwijsvorm gevonden hebben.’

PS - 27

d n e l l a v Op object

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu

Het Nederlands Forensisch Het reinigen van de sectiekamer, waar in het geval van een verdacht overlijden de doods­ oorzaak van het slachtoffer wordt onderzocht, luistert heel nauw. Zo mag er geen dna van de onderzochte persoon achterblijven. Ibrahim El Hajami werkt als schoonmaker en specialistisch reiniger voor CSU bij het Nederlands Forensisch Instituut.

Ibrahim El Hajami werkt sinds 2001 als schoonmaker bij CSU.

de geur overweldigend. Ik vond het naar om daar ’s avonds

Hij begon als vloeronderhoudsspecialist, maar werd vijf jaar

alleen aan het werk te zijn.’ Maar na een week was het over.

geleden gevraagd om in te vallen bij het Nederlands Forensisch

‘Ik heb er nu helemaal geen moeite meer mee. Na de schiet-

Instituut (NFI). Het NFI doet sporenonderzoek ten behoeve van

partij vorig jaar in Alphen aan de Rijn hebben we met z’n allen

strafrechtelijk onderzoek. ‘Ik werd ’s middags gebeld of ik

dag en nacht gewerkt. Er zijn twee sectiekamers dus als het

vanaf de volgende dag een tijdje wilde invallen. Geen probleem

sectieteam in de ene kamer klaar was, begon ik met schoon-

dacht ik, maar dat viel tegen.’ El Hajami kreeg met overledenen

maken en werd de andere sectiekamer in gebruik genomen.

te maken en dat greep hem aan. ‘Ik had er veel moeite mee.

Dat ging de hele dag door. Van zeven slachtoffers moest zo

Het sectieteam laat de sectiekamer netjes achter, maar ik vond

snel mogelijk de doodsoorzaak worden vastgesteld. Iemand

PS - 28

Instituut kan zijn neergeschoten, maar als hij vlak daarvoor aan een hartaanval overleed, dan kan de rechter bepalen dat het dood door schuld is in plaats van moord.’

Samen met zijn leidinggevende is El Hajami verantwoordelijk voor de sectiekamer, schietbaan en de bunker. Maar een heel team van schoonmakers is verantwoordelijk voor heel het pand, waaronder de laboratoria, kantoren en de toiletgroepen.

Het NFI onderzoekt zo’n 50.000 zaken per jaar. Er werken bijna 700 medewerkers, van wie 600 onderzoekers. El Hajami

ook nog nooit gebeurd’, vertelt El Hajami, wiens eigen dna in

vindt het nu heel bijzonder dat hij bij het NFI werkt: ‘Ik kom in

de eliminatiedatabank van het NFI is opgenomen, zodat het

ruimtes waar bijna niemand mag komen. Het mooist van het

altijd kan worden uitgesloten.

schoonmaakwerk vind ik dat je meteen resultaat ziet. Je weet

De CSU-medewerker heeft heel goed contact met de mede-

waar je het voor doet.’

werkers van het NFI: ‘Met de sectie-assistenten hebben we

Eén keer per week wordt de sectiekamer gecontroleerd op

elke dag contact. We drinken koffie en overleggen wat er die

dna-sporen. Er mag na een sectie geen dna van het onder-

dag op de planning staat. Ik heb het gevoel dat ik een van de

zochte slachtoffer in de kamer achterblijven. ‘Dat is gelukkig

collega’s van NFI ben.’

PS - 29

PERSONEEL

Wie zijn WIA beheer(s)t, Als bedrijf kun je na de eerste twee jaar van arbeidsongeschiktheid van de werknemer kiezen uit twee mogelijkheden: aansluiting bij het UWV of eigen-risicodrager worden. In het eerste geval wordt een (gedifferentieerde) premie betaald aan het UWV en heeft de werkgever geen invloed op het verloop van de re-integratie. In het tweede geval zijn de financiële risico’s onder te brengen bij een verzekeraar en is de werkgever tien jaar lang verantwoordelijk voor de re-integratie. Maar daarin schuilt ook een groot gevaar.

I

n 2005 werd de oude WAO-regeling

op het verleggen van de (financiële) ver-

In het tweede geval zijn de financiële

vervangen door onder andere de WIA,

antwoordelijkheid naar de werkgevers

risico’s onder te brengen bij een verze-

Wet Werk en Inkomen naar Arbeids-

en werknemers.

keraar en is de werkgever tien jaar lang

vermogen, Deze bestaat uit twee regelin-

verantwoordelijk voor de re-integratie.

gen: IVA – Inkomensvoorziening Arbeids-

Re-integratie

Maar daarin schuilt ook een groot gevaar.

ongeschikten: voor werknemers die vol-

Als bedrijf kun je na de eerste twee jaar

Want de werknemer is niet meer bij hem

ledig én duurzaam arbeidsongeschikt zijn;

van arbeidsongeschiktheid van de werk-

in dienst en de werkgever heeft nauwe-

WGA – Werkhervatting Gedeeltelijk Ar-

nemer kiezen uit twee mogelijkheden:

lijks macht en middelen om hem regel-

beidsgeschikten: voor werknemers die

aansluiting bij het UWV of eigen-risicodra-

matig te (laten) toetsen of de uitkering

volledig, maar niet duurzaam arbeidson-

ger worden. In het eerste geval wordt een

nog rechtmatig is.

geschikt zijn verklaard én gedeeltelijke

(gedifferentieerde) premie betaald aan het

In de loop van de jaren kan óf het ziekte-

arbeidsgeschikten (zie kader).

UWV en heeft de werkgever geen invloed

beeld veranderen óf kunnen de werkom-

De IVA-groep valt volledig onder de ver-

op het verloop van de re-integratie.

standigheden beter bij de werknemer zijn

antwoording van het UWV. Dit artikel gaat over de groep medewerkers die

hiervan was de financiering van de wet:

De ‘oude’ WAO is vervangen door de WIA die twee regelingen bevat: IVA – Inkomensvoorziening Arbeidsongeschikten: voor werknemers die volledig én duurzaam arbeidsongeschikt zijn; WGA – Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten: voor werknemers die volledig, maar niet duurzaam arbeidsongeschikt zijn verklaard én gedeeltelijke arbeidsgeschikten (maximum verdiencapaciteit van 65 procent van het bestaande loon*).

Voor medewerkers die minder dan 35 procent arbeidsongeschikt zijn, is geen regeling. Zij blijven de verantwoordelijkheid van de werkgever die voor hen eventueel een werkloosheidsuitkering kan aanvragen.

de kosten werden betaald door alle werk-

* Voor medewerkers met een relatief hoog loon is dit moeilijker te bewerkstelligen dan voor de lage loners. Voor

gevers, dus niemand voelde zich direct

deze laatste groep is het theoretisch eenvoudiger vervangend werk met een passend loon te vinden.

vallen onder de regel Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (WGA).

De groep werknemers voor wie je als werkgever na de eerste twee jaar van arbeidsongeschiktheid nog tien jaar verantwoordelijkheid draagt.

In de oude situatie groeide het aantal

Tekst: Sjaak van ‘t Wout

uitkeringsgerechtigden enorm. Oorzaak

verantwoordelijk.

In de nieuwe regeling moest dat wel gaan lukken. Volgens de wetgever streeft men naar meer bescherming van het inkomen en meer prikkels om te werken (werken moet lonen). In de praktijk komt het neer PS - 30

De financiering Met uitzondering van de WGA worden de regelingen betaald uit het Arbeidsongeschiktheidsfonds (Aof). De premie is voor iedere werkgever gelijk. De WGA wordt toegerekend aan de individuele werkgever onder het motto: de vervuiler betaalt.

loopt geen onnodige risico’s gaan passen. De wet is immers voor ‘niet

Het begint al bij de overgang. Gebleken

waarmee de werknemer gedurende de

duurzaam’ arbeidsongeschikten. Er zijn

is dat 38 procent van de WIA-gevallen

gehele periode van tien jaar wordt gevolgd.

voorstellen om aan het eind van deze pe-

niet terecht is, dan wel niet voor het

Om te beginnen wordt meteen pro forma

riode een tweede poortwachtertoets in te

juiste percentage wordt ingeschat.

bezwaar aangetekend bij het UWV en

voeren. Als de werkgever volgens het UWV

Vervolgens heeft het UWV onvoldoende

worden de gegevens opgevraagd. Daar-

zich te weinig heeft ingespannen kan het

middelen en tijd om de cliënt gedurende

mee kan worden vastgesteld of de werk-

een boete opleggen. Berekeningen laten

tien jaar te volgen en eventueel een an-

nemer terecht of onterecht en met het

zien dat een arbeidsongeschikte mede-

der percentage arbeidsgeschiktheid te

juiste percentage is opgenomen in de

werker in tien jaar tijd ongeveer 80 tot 100

bepalen. Met als gevolg voor de ‘oude’

WGA (zie kader).

keer zijn maandsalaris kan kosten.

werkgever dat jarenlang te veel of on-

Alle relevante maatschappelijke wijzi-

Voorbeeld:

nodig premie wordt betaald en voor de

gingen die zich daarna voordoen, wor-

Een glazenwasser, 45 jaar, die 26.000

werknemer het gevaar dat deze onnodig

den verwerkt in het systeem. De werk-

euro bruto per jaar verdient en die voor

lang een onjuiste uitkering ontvangt.

nemer dient periodiek een lijst met

60 procent arbeidsongeschikt is, gaat in

Het maakt niet uit of het bedrijf eigen-risi-

vragen in te vullen waarvan de antwoor-

10 jaar tijd ongeveer 113.000 euro aan

codrager is of niet. In alle gevallen schuilt

den ook worden ingevoerd. Het sy-

uitkeringen ontvangen. Dat bedrag wordt

het risico dat de werknemer uit beeld

steem signaleert eventuele wijzigingen

geheel of gedeeltelijk doorbelast aan de

raakt. Maatschappelijke ontwikkelingen

en genereert een advies. Dit advies

werkgever via de gedifferentieerde premie

worden onvoldoende gevolgd, nog los van

wordt voorzien van een financiële on-

of via de premie van de verzekeraar.

de moeilijkheid om de gevolgen van ver-

derbouwing voor de te nemen stappen

anderingen bij zowel de werknemer als in

en de werkgever kan besluiten om ac-

Bijna 40% onterecht

de markt te koppelen. Het financiële risico

tie te nemen of niet.

De eerste twee jaar van de arbeidsonge-

onderbrengen bij het UWV lijkt een goede

Deze oplossing is in de Algemene Le-

schiktheid blijft de werknemer in dienst

oplossing, maar zoals gezegd, deze kan

denvergadering van OSB (juni 2012)

en daarmee blijft de juridische relatie met

dat niet aan. Erger nog, zijn niet bij wet

geïntroduceerd en nader toegelicht.

zijn werkgever in stand. In die periode

verplicht om dat te doen. Alleen op ver-

Daarbij werden ook praktijkervaringen

heeft deze de verplichting om de werk-

zoek van de werkgever, en met toestem-

vanuit andere bedrijfstakken bespro-

nemer binnen het eigen bedrijf te re-in-

ming van de werknemer, komt zij in actie.

ken. Het leidde ertoe dat deze ontwik-

tegreren of, als dat niet lukt, hem naar een

keling positief werd ontvangen door de

andere baan te begeleiden. Hiervoor heeft

Claim & Care

leden. OSB heeft voor haar leden een

de wetgever volop regels opgesteld.

Ondernemersorganisatie OSB heeft in

aantrekkelijke regeling met scherpe

Na die periode wordt het dienstverband

samenwerking met HRFinancials Groep in

premies kunnen afsluiten met haar ei-

ontbonden en neemt het UWV in prin-

Breda en Triage Expert uit Hilversum naar

gen verzekeringsdienst. Die geldt als

cipe deze taken over. En deze heeft niet

een oplossing gezocht. Zij hebben het

het gehele pakket wordt afgenomen,

de capaciteit om dat adequaat te doen.

programma Claim & Care ontwikkeld,

dus naast de verzekering ook de bijbehorende dienstverlening. Niet-OSBleden kunnen ook gebruik maken van

Hoe werkt Claim & Care?

het systeem en bij hun eigen verzeke-

Het softwareprogramma van Claim & Care volgt drie stappen: volgen, analyseren en activeren van alle WGA-dossiers.

Bij een ‘wake-up-call’ maakt de expert een verdiepte analyse. Hierbij wordt een kosten-batenanalyse opgezet samen met een plan van aanpak. De werkgever beslist zelf of actie wordt ondernomen.

Het plan van aanpak wordt ingezet na akkoord werkgever. Dat kan door eigen geselecteerde partijen of door Claim & Care aanbevolen experts.

De werkwijze is voor de werkgever eenvoudig en voorkomt onnodige kosten voor onnodig onderzoek.

ringsmaatschappij blijven. Zij betalen de normale premie en de normale tarieven voor de dienstverlening.

Sjaak van ’t Wout zit in de redactieadviesraad van PS.

PS - 31

Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht

WETENSCHAP

Schuimende schoonmaak?

TV-reclames geven er hoog over op, maar sop hoeft helemaal niet te schuimen voor de afwas. In industrieel watergebruik is schuimvorming juist een groot probleem waar de scheikunde oplossingen voor heeft bedacht.

Om geen specifiek afwasmiddel te noemen, gebruik ik de schuil-

oor maar eens te luisteren bij het nog vol op schuimende Deft.

naam Deft voor de wondere vloeistof die na stapels vuile bor-

De surfactanten (‘zeepmoleculen’) in een afwasmiddel vertragen

den- volgens de reclame- ‘nog volop schuimt’. Dat stelt de

het inzakken van schuim doordat ze met hun elektrisch geladen,

huisman gerust want een stevig schuim bewijst dat Deft nog

hydrofiele kant van twee kanten in de waterfilm steken. Omdat

volop reinigt.

deze hydrofiele groepen elkaar afstoten, kan de film zich verzet-

Maar dat betekent niet dat schuim echt noodzakelijk is voor die

ten tegen de samenpersing door luchtbellen.

reiniging. Een schuim bestaat uit luchtbellen die van elkaar

Het resultaat is een stabiel schuim dat inderdaad vele vuile

gescheiden zijn door een dunne waterfilm. De twee luchtbellen

borden meegaat. Zeepmoleculen reinigen doordat ze zich met

aan weerszijden van zo’n waterfilm proberen samen te vloeien

hun hydrofobe kant hechten aan vet en vuildeeltjes die daardoor

tot een grotere bel door de film leeg te drukken waardoor uit-

met het waswater kunnen worden afgevoerd. Schuimvorming

eindelijk de waterfilm knapt. Door het achtereenvolgens opbre-

is dan ook eerder een bijverschijnsel van de aanwezigheid van

ken van waterfilms worden de bellen in het schuim gemiddeld

zeepmoleculen; voor de schoonmaak kan het gemist worden.

steeds groter tot dat de laatste bel het loodje legt.

Bij de afwas is dit bijverschijnsel nog tamelijk onschuldig, maar in veel andere gevallen is schuim echt een probleem.

Schuimluisteren Het groeien van grote schuimbellen ten koste van de kleintjes

Schuimbrekers

is goed te zien, en het is ook goed te horen: leg bij de afwas uw

Dat probleem doet zich vrijwel overal voor bij industrieel gebruik van water: ongewenste schuimvorming is eerder regel dan uitzondering. Bekende voorbeelden zijn de fabricage van verf en papier: verf op waterbasis en de waterige cellulose suspensies voor papierbereiding, bevatten allerlei deeltjes die net zo effectief zijn in het stabiliseren van schuim als de zeepmoleculen in Deft.

Maar schuimende verf en papier vol onregelmatigheden, daar zitten we niet op te wachten, en dus voegt de fabrikant een anti-schuimmiddel toe aan het proceswater. Dit middel bestaat uit siliconen polymeren (lange-keten-moleculen) verwant aan de synthetische polymeren die we ook in siliconenrubber aantreffen. Deze anti-schuimpolymeren zijn sterk hydrofoob en hun aanwezigheid in een waterfilm leidt er toe dat watermoleculen contact met deze rubberachtige moleculen zoveel mogelijk vermijden, waardoor waterfilms snel breken, en het schuim inzakt. De scheikunde weet nog niet hoe het anti-schuimen precies werkt; zeker is wel dat de siliconen al effectief zijn bij zeer lage doseringen.

Heeft u overigens wel eens Deft in de vaatwasser gebruikt? Ik moet het u beslist afraden: als u de vaatwasser opendoet, zult u vaststellen dat er na afloop nog ‘vol op’ enorme klodders schuim zijn. U kunt nu wel raden wat de fabrikant aan een vaatwasmiddel toevoegt.

PS - 32

Opfrisser SVS-KENNISQUIZ

Denkt u alles over schoonmaken te weten? Met deze twee­ maandelijkse ‘Opfrisser’ in PS test u aan de hand van officiële SVSexamenvragen in hoeverre uw schoonmaak­kennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, dan vindt u op pagina 62 de juiste antwoorden (er is per vraag maar één antwoord mogelijk). Deze keer door Ria Ankersmit van schoonmaakadviseur Atir. Als docent voor SVS verzorgt zij de kwaliteitscursussen van de VSR.

Vragen 1. Wat is het doel van het Dagelijks Controle Systeem (DKS)?

A. E en voldoende of onvoldoende oordeel geven over de kwaliteit van schoonmaak B. Op eenvoudige wijze inzicht krijgen in de kwaliteit van de uitgevoerde schoonmaak en het bewaken hiervan C. D e resultaten van de controle gebruiken voor het beheren

4. Op het DKS-formulier worden fouten in drie groepen ingedeeld, namelijk: A. V=Vuil/vergeten, M=Materiaalfout, P=Periodiek werk B. V=Vuil/vergeten, M=Methodefout, M=Materiaalfout C. M=Materiaalfout , M=Methodefout, P=Periodiek werk D. V=Vuil/vergeten, M=Methodefout, P=Periodiek werk

van het schoonmaakcontract D. De schoonmaakmedewerker beoordelen

5. Een voorbeeld van een methodefout is?

A. Beschadigd glazuur in een toilet

2. V oor wat voor soort fout staat de letter M op het DKS-controleformulier?

A. M = materiaalfout

B. Koffievlek op een bureau C. Strepen van een te natte schoonmaakdoek op een spiegel D. Dicht stof op het tapijt langs de plinten

B. M = methodefout C. M = methodiekfout D. M = machinefout

6. W at zou een logische steekproef zijn bij een taak die bestaat uit 12 sanitaire ruimten, 6 verkeersruimten en 3 bureaukamers?

3. W elke zaken die het schoonmaakproces beïnvloeden worden tevens beoordeeld tijdens de controle?

A. Algemene indruk werkkast, werkwagen en werkkleding, juiste toepassing kleurcodering en aftekening logboek

A. 6 sanitaire ruimten, 3 verkeersruimten, 1 bureaukamer B. 5 sanitaire ruimten, 2 verkeersruimten, 1 bureaukamer C. 10 sanitaire ruimten, 4 verkeersruimten, 2 bureaukamers D. 4 sanitaire ruimten, 2 verkeersruimten, 1 bureaukamer

B. De werkomstandigheden, zoals voldoende licht en aangename werktemperatuur C. De taaktijd van de schoonmaakmedewerker D. De belevingskwaliteit

PS - 33

BELGIË

PS - 34

‘Belgische schoonmaakmarkt steeds professioneler’ Nog wel veel in eigen beheer

In Nederland bestaat schoonmaakadviesbureau Atir al bijna 25 jaar, maar in België is het pas sinds 2006 gevestigd.

Initiatiefnemers waren Els Nys, nog steeds eigenaar van het bedrijf, en toenmalig eigenaar van Atir Nederland, André de Reus. Nys is tegenwoordig ook VSR-inspecteur, SVS-docent en op een persoonlijke missie om de schoon­ maak­branche in België op een hoger plan te brengen.

W

at begon als een bijbaan

men in België iets wil weten over VSR,

ik aan de aandacht die er is voor oplei-

werd voor Els Nys, eigenaar

men bij mij terechtkomt. Net als voor de

dingen van schoonmakers en leiding-

van schoonmaakadviesbu-

opleidingen van SVS. Bovendien ben ik

gevenden, voor professionele controles

reau Atir België, een passie. Na een

ook jurylid van The Golden Service

en contractbegeleidingen. Zowel uitbe-

opleiding als kinesitherapeut en daarna

Awards voor België. Ik zet me met veel

steed als in eigen beheer.’

jarenlang werkzaam in het buitenge-

enthousiasme voor deze organisaties in.

Ze vervolgt: ‘Omwille van besparingen,

woon beroepsonderwijs, belandde zij

Het besef dat een professionele schoon-

zien we een duidelijke trend naar uitbe-

begin 2000 per toeval in de schoon-

maakmarkt belangrijk is, begint in België

steding. Met het toenemen van uitbestede

maakadviessector bij het toenmalige

door te dringen.’

schoonmaak, nemen ook de externe begeleiding van uitbestedingen en externe

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography

adviesbureau Domus Nitida in Turnhout. Dit stond toen onder leiding van

Vraag naar professionalisering

kwaliteitscontroles toe. Sinds 2004 bij-

Ludo Feyen.

Nys: ‘Als je kijkt naar de Belgische markt,

voorbeeld is een groot deel van de

Nys volgde de opleiding tot VSR-inspec-

dan waren kwaliteitsmetingen in de schoon-

schoonmaak van de Stad Gent uitbesteed.

teur en werkte in eerste instantie twee

maak tot in de jaren tachtig nog onbekend.

Het is een van de eerste overheidsorga-

dagen in de week. Nys: ‘Na de verkoop

Pas toen Ludo Feyen en André de Reus de

nisaties die vervolgens ook de schoon-

van Domus Nitida in 2005 aan Arcadis,

eerste uitbestedingen in België gingen be-

maakkwaliteit extern heeft laten controle-

hebben André de Reus en ik besloten

geleiden, kwamen ook de eerste VSR-

ren, met een hoog kwaliteitsniveau van de

onze kans te wagen op de Belgische

controles. In het begin – omstreeks 1999

schoonmaakdiensten tot gevolg.’

markt en hebben we Atir België opge-

– vooral bij bankgebouwen, daarna zijn

richt. Mijn kennis van de Belgische markt

steeds meer bedrijven gaan uitbesteden.’

Regionale verschillen

en de jarenlange ervaring van Atir op het

Een van de redenen dat in België nog

‘Het aanbestedingstraject in België is

gebied van schoonmaakadvies, vulden

veel in eigen beheer wordt schoonge-

vergelijkbaar met dat van Nederland,

elkaar goed aan.’

maakt, is volgens Nys de Katholieke ach-

maar de bestekken zijn totaal anders’,

Inmiddels is Nys expert op het gebied

tergrond van het land. Religieuzen waren

gaat Nys verder. ‘Hier worden minder

van schoonmaakkwaliteit: ‘Ik geef pre-

vroeger verantwoordelijk voor het

eisen gesteld dan in Nederland, bijvoor-

sentaties over kwaliteitscontroles op de

schoonmaakonderhoud van bijvoorbeeld

beeld op het gebied van kwaliteit. Pas

Katholieke Hogeschool Facility Manage-

de ziekenhuizen, scholen en grote kloos-

sinds kort worden VSR-kwaliteitscontro-

ment in Sint-Niklaas, en onlangs nog bij

ters. Vandaar dat in deze sectoren nog

les opgenomen in het bestek. Net als

de International Facility Management

steeds veel schoonmaak in eigen beheer

overlegsituaties en het verplicht aanle-

Association. Verder ben ik sinds 2003

wordt uitgevoerd.

veren van planningen voor onder andere

de enige VSR-docent die in België de

‘Een duidelijke trend is wel de grote vraag

periodieke werkzaamheden. Het boete-

opleiding van VSR-inspecteur verzorgt in

naar professionalisering van de schoon-

systeem bij het niet behalen van het over-

opdracht van SVS. Logisch dus dat, als

maak’, vertelt de ondernemer. ‘Dat merk

eengekomen resultaat, is in Nederland

PS - 36

cent hoger dan bij inbestede schoonmaak.

‘Ik blijf in de toekomst controles lopen,

Inbesteed schoonmaken gebeurt nog

maar krijg een meer begeleidende rol nu

meer op de traditionele manier, met bij-

Ferenc taken van mij overneemt. We wil-

voorbeeld meer schrobwerk. Dat kost meer

len dicht bij de klant staan, het gebouw

tijd en haalt de prestatienorm naar bene-

kennen. We lopen niet alleen een con-

den. Net als de – vaak onnodig – inten-

troleronde met een pda, met als doel

sieve schoonmaakprogramma’s.’

formuliertjes invullen, en klaar. Wij zijn

Ook bezuinigingen zorgen voor hogere

vanaf het allereerste moment betrokken

prestatienormen. ‘Bedrijven bezuinigen

bij een pand en willen een toegevoegde

vaak als eerste op schoonmaakkosten. Het

waarde leveren in het belang van alle bij

is vooral iets van de laatste jaren, dat er

de schoonmaak betrokken partijen.

Els Nys, eigenaar Atir België: ‘Een

meer wordt gegund op prijs dan op kwa-

‘Ik zie VSR-controles daarbij als een hulp-

duidelijke trend is de grote vraag

liteit waarbij de schoonmaker vaak in min-

middel om met drie partijen – klant, le-

naar professionalisering van de

der tijd een zelfde kwaliteit moet leveren!’

verancier en adviesbureau – een posi-

schoonmaak.’

Nys hoopt dat de professionalisering van

tieve evolutie aan te gaan. Het is geen

de schoonmaaksector doorzet en dat

strafsysteem. Je moet zorgen dat ieder-

straks ook in België brancheorganisaties

een tevreden is. VSR heeft daarin een

ontstaan voor schoonmaakadviesbu-

goede bemiddelende functie.

ook veel strenger dan in België.’

reaus en -makelaars zoals VMS in Neder-

‘Schoonmaakbedrijven werken positief

Sinds twee maanden heeft Nys een za-

land. ‘Maar ook een officiële basisoplei-

mee in dit verhaal. Er is meer stimulans

kelijk partner: Ferenc van der Sterren.

ding met erkende diploma’s zoals die van

om kwaliteit te leveren en dat niveau ha-

‘Hij is inmiddels ook VSR-inspecteur. Tot

het RAS kennen we hier nog niet. Boven-

len ze ook. Als je voor ‘t eerst ergens

voor kort liep ik alle controles nog zelf.’

dien is er geen wetenschappelijk onder-

komt controleren is het kwaliteitsniveau

Atir België heeft een twintigtal grote

zoeksbureau op schoonmaakgebied

nog wel eens te laag, maar dat is na een

klanten en meer dan honderd gebouwen

zoals VSR in Nederland.

paar maanden al veel beter.’

in beheer. ‘We begonnen bij banken,

‘Tegelijkertijd is het opkomen voor be-

Wel constateert Nys druk op de prijs: ‘Dat

maar ook de vraag uit de zorg is vergroot, net als die van kantooren overheidsgebouwen. In hotels wordt de schoonmaak nog vaak door de eigen dienst gedaan.

Maar ook voor eigen schoonmaakdiensten kunnen wij veel betekenen.’

Binnen België zie je volgens de

heeft zijn weerslag op het uitvoe-

‘Vanwege Katholieke achtergrond nog veel in eigen beheer schoongemaakt’

ondernemer ook regionale ver-

rend personeel. Dat vind ik spijtig.

Medewerkers komen onder druk te staan, zij zijn de dupe van bezuinigingen. Prestatienormen worden steeds hoger, met als gevolg onevenredig hoge inspanning door het uitvoerend schoonmaakpersoneel. Daar zou de overheid iets aan moeten doen.

schillen. ‘In Vlaanderen is er relatief veel

tere werkomstandigheden voor de uit-

Bijvoorbeeld door zelf niet altijd enkel op

externe controle en in Wallonië vooral

voerende schoonmaker, zoals we dat de

prijs te gunnen.

bij bedrijven die vanuit Vlaanderen wor-

laatste jaren in Nederland hebben gezien,

‘Wij kunnen qua professionaliteit van Ne-

den aangestuurd. In Waals-Brabant zit

in België nog onbekend. Positieve aan-

derland nog wel wat opsteken op het ge-

veel hoog technologische industrie met

dacht voor de schoonmakers en hun

bied van opleidingen, met aandacht voor

onder andere Amerikaanse bedrijven die

sector is een absolute must.‘

diploma-uitreikingen voor schoonmaak-

op hun beurt veel waarde hechten aan

medewerkers, goede vakliteratuur, weten-

Professionaliseren

schappelijk onderzoek. Ook zou ik graag

De Belgische markt ontwikkelt zich po-

in België een gedragscode hebben zoals

Prestatienormen

sitief: ‘Het gaat steeds sneller. De markt

in Nederland. Daar hebben bijna 700 toon-

Nys signaleert een groot verschil in de

is zich duidelijk aan het professionalise-

aangevende organisaties de Code Verant-

prestatienormen tussen uitbestede dien-

ren. Ik merk dat spontane reacties op

woord Marktgedrag ondertekend in het

sten ten opzichte van inbestede diensten.

gang komen, organisaties die zelf contact

belang van afnemer, leverancier maar

‘De prestatienormen bij uitbestede schoon-

met mij opnemen om een beter passend

vooral ook van de uitvoerende schoonma-

maak liggen – ik schat – zo’n 20 a 30 pro-

kwaliteitsplan op te stellen.

ker. Maar zover zijn we nog niet.’

kwaliteitsnormen.’

PS - 37

Foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu

de Boardroom Curriculum Vitae Naam: Nancy Hommerson Geboortejaar: 1976

In de werkkamer van Nancy Hommerson, directeur Hommerson schoonmaakbedrijf BV

Wanneer was u het gelukkigst?

secco. En chocola, als ik het in huis heb. Ieder

Natuurlijk bij de geboorte van mijn zoon Flynn

jaar is het weer een gevecht rond Sinterklaas

Bedrijf: Hommerson schoonmaakbedrijf BV

op 11 maart 2011! Dit was een van de geluk-

en voor de paasdagen geen chocola te kopen.

Functie: Directeur Bij dit bedrijf sinds: Mijn jeugd (vakantiewerk). Na het afronden van mijn hbo in 2000 officieel in dienst.

kigste momenten uit mijn leven. Daarnaast is de meest gelukkigste periode van mijn leven

Waar zou u het liefst willen wonen?

het jaar dat ik heb gebackpackt door Austra-

Waar ik nu woon: in Rozendaal. Mijn ouders

lië en Indonesië. Ik was toen achttien jaar en

hebben het bedrijf hier aan huis gevoerd tot

heb heel veel geleerd van de verschillende

1999. Daarna is het bedrijf verhuisd naar een

baantjes en de omgang met mensen van di-

bedrijvenpark. Mijn broer woont hier ook al

verse nationaliteiten.

meer dan vijftien jaar met zijn gezin en drie kinderen. Mijn broer en ik zien elkaar ook

Wat is uw grootste prestatie?

privé veel, dus is het fijn om dicht bij elkaar te

De overname van het bedrijf van onze ouders.

wonen. Helemaal nu ik zelf ook een kindje heb.

Tien jaar geleden hebben mijn broer en ik op

In deze functie sinds: 2002

stel en sprong – door onvoorziene omstandig-

Welke eigenschap waardeert u het meest

heden – het familiebedrijf overgenomen. Het

in een persoon?

was niet de geleidelijke overgang die gepland

Eerlijkheid en doorzettingsvermogen.

Aantal medewerkers: 150

stond, maar zo het diepe in. De leiding in handen nemen en ingrijpende beslissingen nemen,

Wat is uw dierbaarste materiële bezit?

was een uitdaging. Het zijn behoorlijk pittige

Misschien een cliché maar mijn fotoalbums en

jaren geweest. Als ik nu terugkijk ben ik super

brieven. Dit is niet te vervangen. De herinne-

trots op wat wij samen hebben bereikt.

ringen van veel mooie momenten zijn hierin vastgelegd. Helaas ben ik zes jaar geleden

U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat

gestopt met het in albums plakken. Daarom

zou dat zijn?

ben ik heel blij dat mijn dierbare collega het

Het zou fijn zijn als ik soms mijn emoties beter

eerste jaar van onze zoon heeft gescrapt.

in de hand zou hebben. Gelijkmatiger van aard zijn, zou een stuk minder vermoeiend zijn.

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

Terug naar de kust van Saskia Noort. Nu ben

Waar bent u bang voor?

ik bezig met In het maanlicht van Nicci Gerard.

Dat de financiële situatie in Europa tot een niet

Alleen helaas ligt deze al weer een tijdje te

in de hand te houden uitbarsting zal komen.

wachten op het nachtkastje.

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

Wat is uw motto?

Een lekker hapje eten met een flesje Pro-

Live, laugh and love

Werkgever van het jaar 2010 Het beeldje Arnhemse werkgever van het jaar 2010 hebben we te danken aan onze medewerkers op kantoor. Het thema was ‘Het nieuwe stijl werken’. Twitteren, iPad, thuiswerken, apps, skypen en smartphones, zijn hierbij niet weg te denken. Betrokkenheid en motivatie vinden mijn broer en ik erg belangrijk. We doen er dan ook veel aan om onze werknemers zich thuis te laten voelen bij Hommerson. Dat men laat merken dat dit gewaardeerd wordt is dan natuurlijk wel erg leuk. Dit beeldje vertegenwoordigt dit voor mij en daarom ben ik er trots op.

PS - 39

BELGIË

‘In hypermarkt al snel drie schrobzuig-­ machines in gebruik’ Nederlandse supermarkt doet schoonmaak vaak zelf Kärcher werkt in België onder andere samen met verschillende schoon­ maakbedrijven die super- en hypermarkten van verschillende retailgroepen reinigen. In gesprek met key accountmanager Bart van Mierlo blijkt dat de schoonmaak op deze locaties meestal wordt uitbesteed aan een professioneel schoonmaakbedrijf. In Nederland wordt supermarktreiniging juist vaak nog door de winkel zelf gedaan.

Tekst: Inga van Uchelen

S

upermarkten in België besteden

derland. Zo kennen wij de zogenaamde

Boodschappenkarren

de schoonmaak vaak uit. En dat

hypermarkten. Supermarkten met een

Maar niet alleen het onderhoud van het

terwijl de Nederlandse super-

oppervlak van tussen de 5.000 en de

interieur van de supermarkt is uitbesteed,

marktmedewerker de schoonmaakta-

15.000 vierkante meter. Binnen de ver-

vertelt Van Mierlo. Ook vaak het terrein

ken vaak zelf voor zijn rekening neemt.

schillende retailketens zijn er meer dan

er omheen: ‘Schoonmaakbedrijven ge-

Bart van Mierlo, key accountmanager

50 van deze hypermarkten in ons land.

bruiken veegmachines voor de parkings

BSC/Retail Belux: ‘In een grote super-

Zo’n hypermarkt heeft al snel een drietal

om zwerfvuil tegen te gaan. Meestal is

markt in België of Luxemburg, staan ’s

schrobzuigmachines nodig, waaronder

het onderhoud van de parking onderdeel

ochtends vroeg vier tot negen schoon-

opzitmachines. In Nederland heeft een

van het schoonmaakcontract, net als het

makers te poetsen, waarna er nog één

supermarkt meestal aan één achterloop

schoonhouden van de overkappingen

of twee medewerkers de hele dag aan-

schrobzuigmachine genoeg. In België is

voor de boodschappenkarren.’

wezig blijven voor algemene schoon-

de schoonmaak in supermarkten meest-

Kärcher is in België al enige tijd huisle-

maaktaken en om in te springen bij een

al uitbesteed.’

verancier bij het schoonmaakbedrijf Con-

calamiteit.

Kärcher levert in België schoonmaakop-

cor Cleaning Services. Van Mierlo: ‘We

‘Reden is dat de gemiddelde supermarkt

lossingen aan verschillende grote BSC’s

leveren niet alleen machines en produc-

in België aanzienlijk groter is dan in Ne-

en supermarktketens.

ten, maar denken ook mee over het

PS - 40

Bart van Mierlo, key accountmanager Kärcher

schoonmaakprogramma en over wat het

facturen het gevolg kunnen zijn. Dat

winkel, wil dat deze er netjes bij ligt. Al-

beste bij een locatie past qua vierkante

heeft direct gevolgen voor de marge

leen worden er andere keuzes gemaakt

meters en type vloer. We ondersteunen

van het schoonmaakbedrijf.’

in hoe dat wordt bereikt.’

het schoonmaakbedrijf vanaf het maken

Voordeel van een lease- met een full-

Kärcher staat vooral bekend om zijn ho-

van een offerte.

serviceconstructie is volgens Van Mierlo

gedrukreinigers. Van Mierlo: ‘In vele lan-

‘Bij het opleveren van onze machines ver-

dat je je machines kunt beheren. ‘Dit stelt

den wordt zelfs gesproken over “mijn

zorgen wij ook altijd een training voor de

ons in staat om echt aan fleet management

Kärcher”, in plaats van over “mijn hoge-

gebruikers. Die krijgen dan een diploma.

te gaan doen. Bovendien stelt het onze

drukreiniger”. Onze directie wil dat men

Dit is een win-winsituatie voor onze klant

BSC-klanten in staat om zich op hun core

Kärcher gaat associëren met alles rond-

en voor Kärcher. Een bedrijf in volle ex-

business te kunnen focussen: poetsen!’

om schoonmaken, zowel voor particulier,

pansie zoals Concor kiest heel bewust

Yves Huysman, Managing Director van

als voor professioneel gebruik.’

voor duidelijkheid en goede afspraken.’

Concor Cleaning Services, bevestigt deze

Het bedrijf werkt daarom met twee divi-

In België werkt de fabrikant al enige jaren

stelling: ‘Met Kärcher spreken we niet meer

sies: voor de particuliere markt Home &

met de mogelijkheid van een leasecon-

over een klant-leverancier-relatie, maar

Garden, en voor de zakelijke markt Pro-

structie: ‘Daarin zijn wij niet uniek, dat

over een echt partnership, waarin beide

fessional. De professionele machines

doen meer machineleveranciers. Het is

partijen hun verantwoordelijkheid nemen”.

worden gebruikt in alle marktdoelgroe-

een formule waarin we machines verhu-

pen zoals industrie, logistiek, retail,

ren voor langere termijn, inclusief service.

Professionele markt

schoonmaakbedrijven, publieke sector.

Daarvoor betaal je een bepaald bedrag

Van Mierlo: ‘Ons marktaandeel in de re-

Tegenwoordig worden de professionele

per maand en kom je niet voor verras-

tail in België is vrij groot. Een opvallend

machines, met name de floorcare ap-

singen te staan.

verschil met de Nederlandse markt vindt

paraten geproduceerd in de kleur antra-

‘In Nederland wordt minder vaak voor

Van Mierlo dat er in Nederland vaker via

ciet, en niet meer in het bekende geel.

zo’n formule gekozen, daar is meer

een vakgroothandel wordt besteld.

De reden hiervoor is dat onze klanten,

een gevecht op prijs bij de aankoop.

Er zijn verschillen, maar het uiteindelijke

met name de doelgroep BSC, hebben

Het nadeel daarvan is dan dat als er

doel – een schoon object – ligt dicht bij

aangegeven liever machines met een

een keer iets gebeurt, aanzienlijke

elkaar. ‘Iemand met bijvoorbeeld een

meer neutrale kleur te willen inzetten.

PS - 41

Genoeg uitgerust? opleidingen voor een heldere toekomst

opleidingen voor een heldere toekomst!

www.svs-opleidingen.nl De vakantie is voorbij. U bent weer klaar voor nieuwe uitdagingen. En uw medewerkers zijn dat ook.

Daarom is het nu de perfecte tijd om uw personeel op te leiden tot vakbekwame schoonmaakprofessionals.

En wist u dat de RAS uw opleidingskosten tot en met 31 december 2012 volledig vergoedt?

Stel dus niet uit, maar meld nu aan!

Bekijk ons opleidingsaanbod op www.svs-opleidingen.nl, bel of mail.

Rhijnspoor 267 . 2901 LB Capelle aan den IJssel Telefoon: 010 - 2931000 info@svs-opleidingen.nl

PRODUCT Productnieuws

Uitbreidingen programma Factos VSR KMS Het bestaande programma Factos VSR KMS voor het uitvoeren

digitaliseerde plattegronden worden aan Factos VSR KMS

van VSR-genormeerde kwaliteitsmetingen heeft twee uitbrei-

gekoppeld. Als een steekproef is klaargezet, wordt deze op de

dingen gekregen. Het was al lang mogelijk om het totale beheer

betreffende plattegronden ingekleurd en meegezonden naar

van het VSR-kwaliteitmeetsysteem in één programma onder te

MobileVSR. Op de tablet zijn de ruimten op de tekening aan-

brengen en controles digitaal te lopen, nu kunnen deze con-

klikbaar. Tekeningbeheer wordt ook gekoppeld aan andere

troles via MobileVSR ook met tablets van diverse systemen

toepassingen in het online platform Factos Facts, zoals DKS,

worden gelopen.

Taakbeheer en Laag-frequente controles.

Ook digitaal tekeningbeheer is toegevoegd. De eenmalig ge-

Informatie: www.factos.nl

Toletto ontwerpt en bouwt Vendor Public Washrooms Toletto heeft de eerste Vendor Public Washroom in Winkelcentrum Zuidplein te Rotterdam ontworpen en gebouwd. Een openbaar toilet waar hygiëne, beleving en duurzaamheid centraal staan. De bezoeker betaalt een klein bedrag en voelt zich gast. De ruimtes zijn verrassend ontworpen, maar vooral heel schoon. Volgens toilethygiënespecialist Vendor, moet een toiletbezoeker op elk moment kunnen beschikken over een schoon en fris toilet. Omdat dit in openbare toiletten nogal eens te wensen over laat, heeft Vendor besloten deze problematiek aan te pakken. Sinds dinsdag 14 augustus jl. kan de bezoeker van deze nieuwe service gebruikmaken.

Informatie: www.toletto.nl en www.vendor.nl/publicwashrooms

Provi is CleanCap dealer

Bona lanceert mobiele website

Provi is per heden importeur van de

één arbeidsgang; hiermee creëert u tijd-

CleanCap hogedrukreinigers. CleanCap

winst en een grote bijdrage aan uw MVO

is de machine voor al uw reinigings- en

bedrijfsvoering.

Bona heeft sinds kort een mobiele web-

restauratietaken. De CleanCap hoge-

De CleanCap wordt standaard geleverd

site waarmee deze ook gemakkelijk op

drukreiniger is dé manier van reinigen

met:

mobiele apparaten te bekijken is. De site

voor de toekomst. Binnen enkele secon-

• 10 mtr hogedrukslang

bevat tips voor parket en laminaat: reini-

den beschikt u over een continu water-

• 4x15 mtr zuigslang

gen en onderhouden, hoe een houten

temperatuur van 98˚C, met de mogelijk-

• vloerreiniger

vloer te verven, en hoe de houten ter-

heid het water direct af te zuigen. Clean-

• hoekenreiniger

rasvloer te reinigen en te onderhouden.

Cap staat voor Clean & Capture ofwel

• lans met roterende nozzle

Via een QR-code kan je films en folders

reinigen en afvoeren.

• vuilwatertank

bekijken.

Reinigen en direct het water afvoeren in

Informatie: www.provi.nl

Informatie: www.bona.com

advertentie

Hét internetplatform voor 250.000 professionals in de reiniging!

Tekst: Inga van Uchelen, foto: Care

BELGIË

Habibou Kamara (r) is sinds 2006 schoonmaker bij Care en verantwoordelijk voor het schoonhouden van de kantoren van het eigen hoofdkantoor van de schoonmaakdienstverlener: ‘Ik kreeg chocola en een persoonlijk bedankje en compliment van mijn collega’s op kantoor. Ze schreven dat ik vriendelijk ben en een goede schoonmaker. Ook gaven ze aan dat ik altijd op tijd ben. Ik vond dat leuk. Het is prettig dat als je je best doet, anderen dat ook waarderen. Dat ik bevestiging krijg dat ik het goed doe.’

PS - 44

‘Loop ze niet zomaar voorbij’ Dag van de Schoonmaak

‘Ik kreeg chocola en een persoonlijk bedankje en compliment’, vertelt Habibou Kamara, sinds 2006 schoonmaker bij Care. Sinds vijf jaar kent België de Dag van de Schoonmaak. Schoonmaakbedrijven wordt opgeroepen hun medewerkers die dag in het zonnetje te zetten. Care koos ervoor om ook opdrachtgevers bij deze actie te betrekken.

‘D

e Dag van de Schoonmaak

daarom op de Dag van de Schoonmaak

te maken op deze speciale dag. We vroe-

wordt in België elk jaar op

in de kijker. De slogan was dit jaar: ‘Loop

gen hen daarbij om een complimentje

20 juni gehouden’, vertelt

ze niet zomaar voorbij’.

door te sturen over de schoonmaker of het team dat bij hen de werkomgeving

Barbara Kempeneers, communicatieverantwoordelijke van het Belgische schoon-

Merci

schoonhoudt. Al deze personen werden

maakbedrijf Care (Vebego). ‘Enkele

Care vult deze dag in door alle medewer-

verrast met dat complimentje en een

schoonmaakbedrijven en vakbonden

kers een kaartje te sturen om hen een

doosje Merci-chocolaatjes.

zetten dan het beroep van schoonmaker

fijne Dag van de Schoonmaak te wensen.

‘We weten dat enkele klanten zelf het

in de verf. Er wordt extra aandacht ge-

Daarnaast kunnen medewerkers zich

initiatief in handen hebben genomen om

vraagd voor de werkzaamheden die voor

opgeven om in aanmerking te komen

zonder ons hun poetsteam in de bloe-

vele mensen vanzelfsprekend of onzicht-

voor een van de 25 boeketjes bloemen

metjes te zetten. Als klanten deze moei-

baar zijn.’

(ter waarde van 40 euro) die worden ver-

te nemen is het signaal naar schoonma-

Schoonmakers ondervinden maar al te

loot. Kempeneers: ‘De gelukkige win-

kers nog sterker.’

vaak dat zij onzichtbaar zijn voor de ge-

naars kregen het boeket persoonlijk af-

Bijna zeventig klanten namen deel, waar-

bruikers en dat zij onrespectvol worden

gegeven door hun teamleider.’

onder één bedrijf met dertig locaties.

behandeld, aldus ACV Voeding en Dien-

Nieuw dit jaar was dat ook de klanten bij

Care wil hiermee verantwoordelijkheid

sten (kader). Voor de vijfde keer op rij

de actie zijn betrokken: ‘We stuurden een

op het vlak van maatschappelijk verant-

zette de vakcentrale deze werknemers

brief aan al onze klanten om hen attent

woord ondernemerschap. Dit jaar haalde PS - 45

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-5470076

Amersfoort Arnhem Ede Hoofddorp Leusden Nieuwegein

Goed gekeurd Bedrijven die lid zijn van de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten dienen uiterlijk 1 januari 2013 in het bezit te zijn van het OSB-keurmerk. CROP certificering verzorgt al ruim vijftien jaar gespecialiseerde toetsingen van veel professionele ondernemingen in diverse branches.

Voor de schoonmaakbranche is CROP certificering geaccrediteerd voor het uitvoeren van audits voor de NEN 4400-1. Ook voor de VCA/VCU certificering kunt u bij ons terecht.

Daarnaast mag CROP certificering zich “preferred supplier� van de OSB noemen, waardoor wij naast de controle op de NEN 4400-1 ook mogen toetsen op de specifieke eisen die de OSB aan uw organisatie stelt.

Is uw onderneming al gekeurd? Bel of mail CROP certificering: (026) 351 23 88, info@cropcertificering.nl

Mr. E.N. van Kleffensstraat 4, 6842 CV Arnhem Postbus 1210, 6801 BE Arnhem www.cropcertificering.nl

CROP_Cert_Adv_190x135.indd 1

30-5-2012 11:55:13

het bedrijf opnieuw een plaats bij de

bedrijf vergelijkbare dienstverlening

cent van het resultaat, voor de laatste

Beste Werkgevers van België.

kunnen krijgen, tegen een lagere prijs,

20 procent resultaat, moet je 80 pro-

kiezen al snel voor de lagere prijs. Een

cent inzet tonen.’

Uitermate tevreden

uitermate tevreden klant is minder prijs-

Anne Lesandré is personeelsdirecteur

gevoelig en beveelt je bedrijf bij an-

Ambassadeurs

bij Care en legt uit welk beleid ten grond-

dere bedrijven juist aan. Het is het ver-

Een gespecialiseerd bureau helpt Care

slag ligt aan het initiatief voor de persoonlijke complimentjes: ‘Vorig jaar zijn we gestart met het project Delight Management met de gedachte: Hoe maken we van een tevreden klant een uitermate tevreden klant? Want super tevreden klanten blijven bij ons, en dat geldt ook voor super tevreden medewerkers. Daar past deze actie in.

concrete doelstellingen te be-

‘Als klanten een compliment maken, is het signaal naar schoonmakers nog sterker’

halen. ‘We zijn begonnen aan onze klanten te vragen: “Wat zou voor jullie het verschil maken? ” Daarna zijn we gaan kijken hoe we daar op kunnen scoren. Een van de dingen die werd genoemd was dat als een schoonmaker niet kan komen, dat de klant op tijd daarover wordt geïnformeerd en dat wij laten weten hoe wij het oplossen.’

‘Delight Management is een grootschalig project dat zowel extern

schil tussen een professionele sporter

Lesandré vervolgt: ‘Het leuke van de

als intern wordt ingevuld. Tevreden

en een Olympische sporter. Met 20

actie op de Dag van de Schoonmaak

klanten die bij een ander schoonmaak-

procent van je inzet, behaal je 80 pro-

is dat we een sterke indicator kregen van medewerkers die klanten weten te delighten. Sommige medewerkers wer-

Vakcentrale ACV Voeding en Diensten

den door meerdere klanten genoemd.

ACV Voeding en Diensten is een van de vakcentrales van het ACV (Algemeen Christelijk Vakverbond, de grootste vakbond van België). Zij verdedigt de belangen van de arbeiders en arbeidsters uit een hele reeks industriële, dienstverlenende en social-profitsectoren (bron: ACV Voeding en Diensten).

Wie weet zijn dat onze toekomstige ambassadeurs en kunnen wij hen als trainer/coach inzetten om collega’s inzicht geven in hoe zij klanten extra blij kunnen maken.’

PS - 47

Hét platform voor De professionele scHoonmaakbrancHe Professioneel Schoonmaken (PS) is hét platform voor de professionele schoonmaakbranche in Nederland en België. PS geeft elke maand een gratis vakblad uit, verstuurt wekelijks een digitale nieuwsbrief en biedt dagelijks nieuws op de website: www.professioneelschoonmaken.nl

In de Dossiers op onze website, hebben wij al onze artikelen en publicaties voor u verzameld over o.a.

Glasbewassing, Microvezel, Aanbesteden & Contracten, Specialistische Reiniging en Zorg.

Dagelijks nieuws en achtergronden op

www.professioneelschoonmaken.nl twitter: @ps_inga

Handen uit de mouwen de houding hebben.’ Ook Minister-

de Vakbond van Schoonmakers. Kortgeleden verscheen Kha-

president Rutte doet een Thatche-

dija plotseling op een poster zonder het zelf te weten. De JOVD,

riaanse duit in het zakje: ‘Armoede

de jongerenorganisatie van de VVD had Khadija’s afbeelding

bestaat niet, en we zouden de term

gecopyshopt en voorzien van de tekst ‘Bank hangen en geld

niet meer moeten gebruiken.’

vangen. Vindt u dit normaal? Steun de liberalen.’

Op de nieuwste verkiezingsposters

Een relletje was geboren. De JOVD kwam met een opvallende

van de VVD prijkt de tekst: ‘Han-

uitleg: we bedoelen niet dat schoonmakers op de bank hangen,

den uit de mouwen in plaats van

nee joh, we hebben alleen een schurfthekel aan werklozen…

handje ophouden’. De VVD bedoelt ongetwijfeld niet de goud-

U kent vast en zeker Margareth Thatcher nog wel. ‘Poverty is

gerande regelingen van CEO’s in de financiële wereld. Evenmin

not material, but behavioural.’

wijst de VVD naar de Quote 500-genoteerde en diens exorbi-

De Britse oud prime minister vond dat armoede en werkloos-

tante subsidie op de villahypotheek. Vergeet de graaiers en de

heid aan ieders individuele kenmerken te wijten zijn. Collec-

zakkenvullers. De Grote Problemen Van Deze Tijd zijn veroor-

tieve effecten, zoiets als de nadelige effecten van de wilde

zaakt door ‘bankhangers’.

markt, bestaan in die werkelijkheid simpelweg niet. Armoede?

In de schoonmaaksector weten we dat dit reusachtige flauwe-

‘All right, there may be poverty because they don’t know how

kul is. We weten dat de rauwe problemen in de economie niet

to budget, don’t know how to spend their earnings, but now

ontstaan door luie schoonmakers, lakse rayonleiders of domme

you are left with the really hard fundamental character-perso-

individuele directeuren. We weten dat de wilde markt geregeld

nality defect.’

tot schade aan mens en kwaliteit leidt en daarom maatschap-

Mensen met weinig geld zijn dom, lui of weten niet met geld

pelijke en collectieve ‘begeleiding’ nodig heeft.

om te gaan. Of zoals minister van Sociale Zaken en Werkgele-

Dus, hup sta op van de bank, handen uit de mouwen, we heb-

genheid Henk Kamp stelde dat veel mensen ‘onvoldoende in-

ben onze politici nog veel te leren. Voor, op en na 12 september.

Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten

spanning’ leveren en ‘een verkeer-

haar eigen tevredenheid. Khadija is de gekozen President van

COLUMN

Khadija Tahiri prijkt op vele prachtige vakbondsposters. Naar

advertorial

Onze expertise is uw voorsprong Hofleverancier Carel Lurvink is een familiebedrijf met een historie die teruggaat tot 1893. Vandaag de dag zijn wij als groothandel dè onestop-shop voor schoonmaakartikelen, schildersartikelen, veiligheidsartikelen, machines, kantine benodigdheden, kleding en verpakkingsmaterialen. Ons assortiment omvat vele internationale topmerken, maar ook voordelige kwaliteitsproducten van ons eigen merk. Zo kunt u altijd een keuze maken waarbij prijs en kwaliteit optimaal in balans zijn.

Wat ons als leverancier extra aantrekkelijk maakt, is de manier waarop we met u meedenken en onze expertise vertalen in een advies op maat.

catie in Enschede. Hier vindt u tevens een modern servicecenter, waar u alle mogelijke machines en andere producten zelf kunt uitproberen.

Dankzij een zeer groot magazijn en een doordachte logistiek kunnen we vrijwel elk artikel binnen 24 uur uit voorraad leveren. Uiteraard bent u ook welkom om zelf producten te komen afhalen op onze bedrijfslo-

Op www.carellurvink.nl vindt u nadere informatie over ons bedrijf en heeft u direct toegang tot onze webshop met de complete digitale productcatalogus.

Als moderne organisatie nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. Zo werken we volgens een ISO14001-gecertificeerd milieumanagementsysteem, hebben we onze bedrijfslocatie voorzien van een omvangrijke zonnestroominstallatie en maken we bewuste keuzes met betrekking tot producten, productiemethoden en verbruiksartikelen.

BELGIË

De Algemene

Belgische

OSB van onze zuiderburen Hilde Engels, gedelegeerd bestuurder bij de Algemene Belgische Schoonmaakunie, over de verschillen en overeenkomsten tussen de schoonmaakmarkt in België en Nederland.

Van een hoger uurloon (in België meer dan 12 euro), tot de vergelijkbare prijsdruk in de twee landen en de activiteiten van de vereniging.

M

et een uurloon van minimaal

periode), en ligt het uurtarief soms ver

jaren is de markt aangescherpt. Niet al-

12,12 euro en een uurtarief

onder de 20 euro.

leen tussen schoonmaakbedrijven, maar

van 24,32 euro is één verschil

‘Dit verschil komt door andere sociale

ook door keuzes die inleners maken’,

tussen de Nederlandse en Belgische

lasten in de twee landen. Die zijn in Bel-

Engels is al sinds 1986 actief in de sector,

schoonmaakmarkt vrij eenvoudig bloot-

gië aanmerkelijk hoger’, vertelt Hilde

en sinds 1989 voor de beroepsvereni-

gelegd. In Nederland is het minimale

Engels, gedelegeerd bestuurder bij de

ging. Samen met een sociaal medewerker

uurloon namelijk 10, 49 (zonder inleer-

Algemene Belgische Schoonmaakunie

en een secretaresse behartigt zij de be-

(Absu). De branchevereniging die ‘alle

langen van hun leden; Belgische schoon-

professionele bedrijven verenigt in de

maakondernemers.

Tekst: Inga van Uchelen

schoonmaak- en ontsmettingssector, de zware industriële schoonmaak, de

Sociale inschakelingsprojecten

afval- en schoorsteenveegbranche’, al-

Niet alleen de toenemende prijsdruk

dus de website.

noemt Engels als mogelijke bedreiging

Engels gaat verder: ‘We kennen in België

van de branche. In België zijn net als in

een sociaal vangnet dat in Nederland niet

Nederland steeds meer bedrijven actief

bestaat, zoals standaard een dertiende

– gestimuleerd door de overheid – die

maand, sectoraal pensioenplan, secto-

mensen met een achterstand tot de ar-

rale tussenkomsten in geval van ziekte,

beidsmarkt aan het werk willen helpen.

werkloosheid of economisch ontslag. En,

Een mooie gedachte maar volgens Engels

net als elke andere werknemer in België,

faalt de wet en gaat deze ten koste van

hebben de schoonmakers recht op vier

schoonmaakmedewerkers.

weken vakantie. Deze vier weken worden

‘Bedrijven richten zich via sociale inscha-

dubbel betaald. Met andere woorden: er

kelingsprojecten steeds vaker op de

worden acht weken betaald voor een

schoonmaakmarkt. Zij halen klanten bin-

afwezigheid van vier weken.’

nen tegen een prijs waar de schoonmaak-

Maar overeenkomsten zijn er ook: ‘De

markt niet tegenop kan. Hetzelfde geldt

Hilde Engels, gedelegeerd bestuurder bij

schoonmaakmarkt staat onder druk. Om-

voor de zogenaamde beschutte werk-

de Algemene Belgische Schoonmaakunie

wille van de concurrentie de afgelopen

plekken, voor medewerkers met een

PS - 52

Schoonmaakunie

Absu De Algemene Belgische Schoonmaakunie (Absu) is een representatieve federatie ten opzichte van de overheid, de syndicaten en de Europese federatie van industriële schoonmaakbedrijven (FENI).

Als enige officieel erkende beroepsvereniging voor de schoonmaaksector in België, vertegenwoordigt zij haar leden en verdedigen hun belangen. De leden-schoonmaakbedrijven stellen samen zo’n 36.000 mensen tewerk, goed voor maar liefst 76 procent van de totale tewerkstelling binnen de sector.

De Absu heeft tot doel: • natuurlijke en rechtspersonen die schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren, te verenigen;

• de problemen eigen aan het beroep te bestuderen en daarvoor gepaste oplossingen te ontwikkelen en te implementeren; • de rechten en belangen van de leden te verdedigen; • de leden te vertegenwoordigen bij de overheid, in paritaire commissies en andere organen van administratieve, sociale of economische aard; • in naam van de leden te onderhandelen over sociale of economische aangelegenheden en kwesties van algemeen belang voor de sector; • te handelen naar de verwezenlijking van deze doelstellingen.

PS - 53

Nederland

België

Inwoners

16, 7 mljn

11 mljn

Mensen werkzaam in de schoonmaaksector

150.000

49.250

8.750

2.120

4,3 miljard

1,4 miljard

Leden van de branchevereniging

600

185

Leden goed voor # medewerkers

120.000

36.000

80

72

circa 40 %

53,5 %

122

159

Totaal aantal bedrijven in de sector (incl. glazenwassersbedrijven) Totale omzet per jaar

Percentage van totaal Tien grootste bedrijven realiseren van de omzet Nationaliteiten Bron: OSB, Absu

lichte handicap. Wij hebben niets tegen

bedrijf zich beroept op economische

op de werkvloer opvoeren. Een schoon-

kansen die mensen op deze manier krij-

omstandigheden. Er zou dan om econo-

maakcontract bestaat immers voor 85

gen om weer aan het werk te gaan, maar

mische reden niet genoeg werk zijn. Ge-

procent uit loonkosten.

het brengt concurrentievervalsing met

volg: medewerkers worden werkloos en

‘Begrijp me niet verkeerd, ik ben pro Eu-

zich mee.’

krijgen tijdelijk een uitkering. Er zijn werk-

ropa, net als veel van onze leden, maar

Inschakelingsprojecten zijn voor mensen

gevers die medewerkers vervolgens als-

er is een aantal Europese regels die de

die moeilijk aan het werk komen, lang

nog inhuren, zwart betalen, en zo geen

ontwikkeling van de branche tegengaan.

niet hebben gewerkt of de taal niet mach-

afdrachten doen.’

Ik kom voor onze leden hiertegen in ac-

tig zijn. Deze projecten zijn zwaar gesub-

Absu-leden laten Engels weten hiermee

tie door te schrijven naar de overheid.’

sidieerd. Engels: ‘Schoonmaakmedewer-

te worden geconfronteerd: ‘We ontvan-

kers dreigen als gevolg van toetreding

gen regelmatig klachten. Het laatste dos-

Vakbond

van dit soort medewerkers hun baan te

sier is er eentje die gaat over veiligheid.

Schoonmaakmedewerkers laten in België

verliezen. Met als gevolg dat de schoon-

Een lichtkoepel in een stationshal die in

nog niet zodanig van zich horen als dat

makers, vaak laag geschoold met weinig

het schoonmaakprogramma wordt op-

in Nederland de laatste jaren gebeurt.

alternatief, zelf in dit soort sociale trajec-

genomen als reguliere ruitbewassing,

‘Er zijn wel reacties, men probeert zich

ten terechtkomen.’

terwijl niet zomaar iedereen daarvoor

te organiseren. De markt is bij ons meer

kan worden ingezet. Wij proberen de

dan in Nederland gesyndicaliseerd; 90

Wet omzeilen

branche juist op te waarderen, maar krij-

tot 95 procent van de werknemers is

Sommige schoonmaakbedrijven brengen

gen zo een tegengestelde reactie onder

aangesloten bij een vakbond. Er is geen

de markt zelf uit balans en houden zich niet

het mom “schoonmaken kan iedereen”,

vakbond speciaal voor schoonmakers,

aan de regels. Engels: ‘Er zijn schoonmaak-

maar dat is niet het geval.

maar diverse vakbonden hebben een

bedrijven die de wet proberen te omzeilen

60 procent van de leden heeft dit volgens

divisie waar schoonmaak onder valt.

door bijvoorbeeld het gebruik van valse

Engels wel eens meegemaakt. ‘Als voor

‘Wij voeren als branchevereniging discus-

zelfstandigen. Deze medewerkers werken

die projecten dezelfde wetgeving gaat

sies met vakbonden, die gaan bijvoor-

officieel zelfstandig, maar in de praktijk zijn

gelden, is het probleem opgelost.’

beeld over de genoemde problemen.

het een soort werknemers. We vermoeden

Ook druk op de prijs is de schoonmaak-

Gelukkig is er sinds een aantal jaar een

dat deze situatie soms wordt opgelegd

branche in België niet vreemd: ‘Niet op

staatssecretaris fraudebestrijding en is

door de werkgever die daarmee bepaalde

zo’n grote schaal als in Nederland, maar

wetgeving hiertegen in de maak. Binnen-

sociale afdrachten ontloopt.

het is wel een ontwikkeling. Bedrijven

kort komt er bovendien een regel dat

‘Ook gebeurt het dat een schoonmaak-

kunnen dan maar één ding doen: de druk

werkgevers financieel verantwoordelijk

De 10 grootste België 1. ISS 2. GOM (Facilicom) 3. Laurenty 4. Cleaning Masters 5. Iris Cleaning Services 6. Euroclean 7. Care (Vebego) 8. Peeters O.I.W. 9. Shanks 10. Activa Bron: Absu

Nederland 1. ISS Cleaning Services 2. Asito 3. CSU Cleaning Services 4. Hago Nederland (Vebego) 5. Gom Sshoonhouden (Facilicom) 6. Dolmans Groep 7. EW 8. Hectas Bedrijfsdiensten 9. Schoonmaakbedrijf Succes 10. VLS Groep zijn voor correcte lonen voor iedereen.

In kleinere bedrijven gebeurt het op de

Dus ook voor medewerkers die op een

werkvloer. Wij hebben zelf nog een op-

andere manier worden ingeleend door

leiding ontwikkeld van vier uur, die gaat

een schoonmaakbedrijf.’

over ergonomie.’

doen. Er was voortdurend discussie.

Opleidingen anders

De vereniging

al een keurmerk zijn. En niet iedereen

Er wordt in België wel opgeleid in de

Minimaal één keer per jaar organiseert

kan zomaar lid worden. Je moet als bedrijf

schoonmaaksector, maar er is geen lan-

Absu een algemene ledenvergadering

aan bepaalde eisen voldoen. Eén keer

delijk erkende schoonmaakopleiding

(ALV). Bij cao-onderhandelingen is er

per jaar geven wij een lidmaatschaps-

zoals in Nederland. Er zijn samenwer-

minimaal twee keer per jaar een verga-

kaart uit, met voor dat bedrijf parameters.

kingsakkoorden met overheidsorganisa-

dering. Elke twee jaar zijn er onderhan-

Zoals percentage absentie, percentage

ties die instaan voor opleiding en toetre-

delingen voor een nieuwe cao.

opleiding, percentage arbo-ongevallen.

ding naar de arbeidsmarkt.

De ALV’s zijn niet zo druk bezocht als in

Bij elke aanbesteding moet het schoon-

In andere gevallen worden werknemers

Nederland die van OSB zijn, Engels schat

maakbedrijf deze kaart meesturen.’

die al in dienst zijn, opgeleid naar be-

in dat gemiddeld 30 leden komen opda-

Ook kent België geen vakblad zoals wij

hoefte van de onderneming. Schoon-

gen. ‘Maar dat komt ook doordat de ver-

dat kennen in Nederland met een maan-

maakbedrijven organiseren deze oplei-

gadering vooraf wordt gegaan door di-

delijkse of tweemaandelijkse uitgave.

dingen vaak zelf.

verse provinciale bijeenkomsten waar

Wel is er de vakuitgave Memoclean, een

Engels: ‘Verder zijn er specialistische op-

leden hun stem kunnen laten horen.’

elektronische nieuwsbrief die op de

leidingen zoals ruiten wassen en zelf bie-

In België is er nog geen code of keur-

website wordt geplaatst. ‘Elke maand

den wij de veiligheidsopleiding VCA aan.

merk waar opdrachtgevers en schoon-

verschijnt een nieuwe editie die onze

Dit is steeds belangrijker geworden. Ook

maakbedrijven aan moeten voldoen. ‘Ik

leden met gebruik van een inlogcode

de opdrachtgever moet in staan voor de

kijk vol belangstelling naar de ontwik-

kunnen lezen. We behandelen wetgeving

veiligheid van iedereen die voor hem

kelingen in Nederland; de Code Verant-

of onderwerpen uit de cao, maar dan op

werkt. Opdrachtgevers vragen dan ook

woordelijk Marktgedrag en het OSB

een praktische manier zoals transport-

steeds vaker naar VCA, met als gevolg dat

Keurmerk. Wij hadden ooit Cleaning

kosten, vergoedingen, veiligheid. Ik denk

meer schoonmakers een certificaat halen.

Quality Label, maar dat hebben we af

dat het lastig is om een vakblad over

‘In grotere bedrijven hebben meer

moeten schaffen, het was onhoudbaar.

schoonmaak uit te geven, het moet dan

schoonmakers over het algemeen een

Sommige leden wilden een strenger be-

namelijk in het Vlaams en in het Frans

opleiding, dat wordt ook gesubsidieerd.

leid, anderen konden daar niet aan vol-

worden gemaakt.’

Bron: Service Management, maart 2011

‘Het feit dat je lid van ons bent moet nu

PS - 55

t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk? Anja Algra, leidinggevende bij Cafetaria Brasserie Family, nam onlangs het Rubbermaid Hygen-waterfiltersysteem in gebruik, geleverd door Cleanil Schoonmaak­ producten uit Heijen. Een vloerreinigingssysteem dat in mei was genomineerd voor de Amsterdam Innovation Award van de ISSA/Interclean.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij

H

et Rubbermaid Hygen-waterfiltersysteem is een vloer-

pen. De filter moet zorgen voor zuiverder water en dus voor

reinigingssysteem dat beschikt over een geïntegreer-

extra productiviteit en minder chemicaliën- en waterverbruik.

de waterfilter dat volgens de fabrikant zorgt voor

De gebruiker van het systeem kan zelf het water filteren door

zuiverder water, schonere moppen en schonere vloeren.

de filteremmer te kantelen. Ingebouwde lamellen verwijderen

Bij het ontwerpen van de geïntegreerde waterfilter heeft de

25 procent meer vuil dan systemen zonder agitators.

fabrikant rekening willen houden met de eindgebruiker. De

Wat Algra betreft zou er maar één ding zijn wat het systeem

filter verbetert de productiviteit en verlaagt het water- en che-

nog prettiger in gebruik zou maken: ‘Als het water op de een

micaliënverbruik. Het moet daarmee minder milieubelastend

of andere manier warm gehouden kan worden, dan zou dat

zijn en kostenbesparend.

helemaal perfect zijn. Vooral voor de vette plekken.’

Anja Algra, leidinggevende bij Cafetaria Brasserie Family, heeft

Verder is zij, en haar collega’s met haar, enthousiast: ‘De filter

sinds een maand het vloerreinigingssysteem in gebruik. ‘Voor-

om het water te reinigen werkt goed, het is één handbeweging

heen werkten we met een zwabber, maar dat was niet echt een

en je hebt altijd schoon water. We hebben het er gisteravond

succes. We hebben in de cafetaria een restaurantgedeelte,

met de collega’s nog even over gehad en iedereen is alleen

een keuken en een pizzeria – er is dus veel voedselverkeer.

maar positief, het wordt schoner en werkt efficiënter.’

Bovendien wordt het in de keuken snel vet. Het is moeilijk om een systeem te vinden dat het vet niet uitsmeert.’

Neemt vet goed op

Technische specificaties

Algra is nog niet zo lang terug uit Nieuw-Zeeland, waar zij 25

• Zorgt voor zuiverder water • Microvezelmoppen verwijderen tot 99,9 % van de microben • Moppen kunnen tot 1.000 keer gewassen worden • Constructie uit roestvrij staal voor een verhoogde duurzaamheid • Dubbelzijdig ontwerp voor 45 m2 met één wringbeurt • 8 dubbelzijdige moppen ontworpen voor diverse vloertypes en reinigingstaken • Navulbaar reservoir, capaciteit voor een vloer van maximaal 80 m2 • Rode ergonomische steelknop verspreidt bij elke druk drie stralen reinigingsoplossing • Pers beschikt over vier instellingen voor gewenste vochtigheid van de mop • Afvoer onderaan de emmer

jaar woonde en werkte. Zij had daar een eigen vakantiepark, met een café en een ijssalon. Zodoende was zij ook verantwoordelijk voor schoonmaak, en heeft ze dus de nodige ervaring.

Het microvezelmateriaal behorende bij dit apparaat van Rubbermaid neemt het vet volgens Algra goed op: ‘In de cafetaria en in de snackbar wordt het schoner, zonder dat je hoeft te schrobben. We moesten in het begin wel even wennen want je hoeft geen kracht te zetten. Eerst dachten we: dat wordt helemaal niets. Maar we hebben een training gehad en nu gaat het super. Als je al acht uur gewerkt hebt, zit je er namelijk niet op te wachten dat je ook nog moet schrobben.’

Schoner en efficiënter Het Hygen-waterfiltersysteem bestaat uit een filteremmer met pers, en acht speciaal ontworpen dubbelzijdige microvezelmopPS - 56

Vloerreinigingssysteem Rubbermaid Hygen-waterfiltersysteem

Thom Veeger, een van de medewerkers van Anja Algra, aan het werk met het Hygen-waterfiltersysteem

PS - 57

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche

Bomen over het nut van samenwerken Als bij een onderneming een nieuwe directeur komt, dan wil hij zijn stempel op het bedrijf drukken en zal, hoe dan ook, dingen gaan veranderen. De één doet dit drastischer dan de ander, maar toch.

E

en nieuwe topambtenaar bij een overheid wil – net als

Brancheverenigingen zoals de NVZ krijgen in dit veranderende

een nieuwe directeur van een bedrijf – zijn stempel

speelveld steeds meer een spilfunctie. Zo ontvangen produ-

ergens op drukken. Als ambtenaar heb je hier doorgaans

centen van reinigingsmiddelen van hun grondstofleveranciers

drie mogelijkheden voor: je gaat projecten bedenken om zaken

informatie over de eigenschappen van de stoffen die ze daar

te stimuleren dan wel te ontmoedigen, je gaat nieuwe regels

afnemen. Het gaat dan bijvoorbeeld om informatie over in

bedenken of je gaat met bestaande regels in de hand op alle

welke hoeveelheden mogen de grondstoffen in reinigingsmid-

slakken zout leggen.

delen worden gebruikt, voor welke toepassingen mogen deze

Projecten kosten geld, nieuwe regels zijn tegenwoordig meer

reinigingsmiddelen worden gebruikt en zijn er eventueel per-

een Brusselse aangelegenheid, dus blijft de laatste over: je stuurt

soonlijke beschermingsmiddelen en andere maatregelen die

je inspecteurs op pad om bedrijven te controleren en daarbij

moeten worden toegepast?

het liefst ook de begroting wat meer sluitend te maken.

Tegelijkertijd wordt van de producenten van reinigingsmiddelen

Voor inspecteurs wordt het overigens steeds gemakkelijker om

verwacht dat ze heel veel informatie geven aan hun leveranciers.

overtredingen te constateren. Ze worden hierbij geholpen door

De NVZ heeft dit ingewikkelde communicatieproces met haar

de toenemend complexe regelgeving vanuit Brussel, waar che-

collega-brancheverenigingen gecoördineerd en gestroomlijnd

mische bedrijven mee te maken krijgen. Denk hierbij onder

waardoor het bedrijfsleven zeer veel tijd en geld is bespaard.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

andere aan de ingewikkelde regelgeving voor opslag- en transport, de Reach-verordening, de nieuwe regels voor indelen en

Voorlichting

etiketteren in de CLP-verordening en de zeer ingewikkelde bi-

Verder is gebleken dat de NVZ haar leden goed informeert.

ociden regelgeving.

Jaar op jaar blijkt uit de rapportages van bijvoorbeeld de NVWA

Je moet, vooral als kleinere onderneming, goed bij kas zitten

dat leden van brancheverenigingen als de NVZ goed presteren.

om de nodige deskundigheid in huis te halen om aan al die regels

Zij zijn goed en vooral tijdig op de hoogte van de laatste ont-

te voldoen. Maar los van de feitelijke regels is de essentie van

wikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving. Inspecties

de regelgeving veranderd. Kon je je in het verleden nog wel eens

constateren weinig overtredingen. Ook in situaties waarbij

achter de overheid verschuilen, bedrijven blijven nu te allen

discussie ontstaat met een inspectie is de NVZ dankzij haar

tijde volledig aansprakelijk, ook voor eventuele vervolgschade.

goede relaties met inspectiediensten een goede bemiddelaar gebleken. In dit kader is het aardig om te weten dat onderzoe-

Samenwerking in de keten

ken van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en

Die aansprakelijkheid houdt niet op wanneer jouw product de

Innovatie in het verleden reeds hebben aangetoond dat bedrij-

deur uit is. Door de komst van Europese regelgeving zoals

ven die tijdig goed op de hoogte zijn van (veranderingen in de)

Reach en CLP is ‘samenwerking in de keten’, dus tussen leve-

wet- en regelgeving, veel onnodige kosten besparen. Zo verdient

ranciers en afnemers, zeer belangrijk geworden. De leverancier

het lidmaatschap van een branchevereniging zichzelf terug.

van een eindproduct is verantwoordelijk voor de veiligheid van het product dat hij op de markt brengt. Op een zelfde manier

Informatieverstrekking

bent u verantwoordelijk dat uw medewerkers veilig werken met

Informatieverstrekking is niet alleen van groot belang bij het

de producten die ze bij hun diverse werkzaamheden gebruiken.

vervaardigen van producten, maar zeker ook voor het gebruik

PS - 58

van de producten. NVZ-leden informeren hun klanten, zodat

als Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is een goede

deze veilig met de producten kunnen werken. Het is dan na-

uitwisseling van kennis en informatie. Van oudsher wordt ook

tuurlijk van belang dat de informatie op een heldere en een-

met RAS en SVS regelmatig overlegd. De goede relatie tussen

duidige manier wordt doorgegeven. Om dat te waarborgen

de verschillende betrokkenen bij de schoonmaakmarkt toont

schrijft de wetgeving ook een standaardwijze van informatie-

zich ook in de gezamenlijke organisatie van het mini-congres

voorziening voor, te weten het Veiligheidsinformatieblad. De

tijdens de ISSA-Interclean. Daar organiseren partijen, in sa-

NVZ verstrekt haar leden diverse hulpmiddelen om dit zo goed

menwerking met ISSA en RAI, elke twee jaar een congres dat

mogelijk te doen. Voor derden heeft de NVZ bijvoorbeeld de

gericht is op de Nederlandse marktpartijen.

websites www.nvz.nl en www.isditproductveilig.nl, met hierop veel informatie over het veilig gebruik van reinigingsmiddelen.

Om te buitenwereld goed op de hoogte te brengen van waar de NVZ voor staat en wat zij voor haar leden doet, heeft de

Partners

NVZ deze zomer een brochure uitgebracht. U kunt deze

De NVZ is steeds intensief betrokken bij de totstandkoming

downloaden via www.nvz.nl of in gedrukte versie opvragen

van wet- en regelgeving. Het belang van onze leden staat

via nvz@nvz.nl

hierbij voorop. In het verleden zijn ons, dankzij een krachtige lobby, veel onuitvoerbare regels bespaard gebleven. Zo zijn bijvoorbeeld de starre opslagregels van de CPR met de komst van PGS15 sterk vereenvoudigd. Maar ook bij andere zaken zitten NVZ-leden en hun afnemers aan de zelfde kant van de tafel. Denk hierbij aan de regels voor het duurzaam aanbesteden van schoonmaakdiensten. NVZ en OSB zijn hier samen opgetrokken om ervoor te zorgen dat onzinnige en voor de sector schadelijke aanbestedingsregels werden opgesteld. Een goed voorbeeld van hoe samenwerking z’n vruchten afwerpt.

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

NVZ en OSB hebben regelmatig contact. Met een organisatie PS - 59

Gordijn-, jaloezie en Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Handlampen

Handlampen

lamellenreiniging Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Ook adverteren Ook adverteren in deze rubriek? in deze rubriek?

Ook adverteren

PS

Handlampen

Mobilereiniging reiniging van Mobile vanalle alle raambekleding raambekleding Mobile reiniging van alle doordé déProfessional.

Professional. door raambekleding

in deze rubriek?

Zonwering Gordijnen • Vitrage door dé• Professional.

Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54

Zonwering•• Verlichtingsarmaturen Gordijnen • Vitrage • Raamdecoratie (ook voor brandwerende behandeling) • Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Landelijk telefoonnummer:

Landelijk 088 telefoonnummer: –telefoonnummer: 14 14 14 3 Landelijk www.speedclean.mobi 088 1433 088––14 14 14 14 14

www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

Conferencing diensten

PS

onferencing diensten

of bel: 035 - 694 28 78 Organisatie:

ormatie over de normatie het Producten-/ over de Magazine! n het Producten-/

turen naar: postbus 4, Rijn postbus 4, 46 67 54 Rijn 46 67 54

Meld u nu aan via herman@appr.nl

of bel: 035 694 28 78 ook -ook ATEX ATEX Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

Schoonmaakorganisatie

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Schoonmaakorganisatie

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Meld u nu aan via herman@appr.nl

over de ducten-/ turen naar: e!

Nijverheidswerf 37 Nijverheidswerf 37 NL - 1402 BV Bussum 37476 NL - 1402 14 BV Bussum Tel.:Nijverheidswerf +31-(0)35-69 NL Tel.: - 1402 BV Bussum Fax: +31-(0)35-69 15 474 14 476 +31-(0)35-69 Tel.: +31-(0)35-69 14 476 E-mail: info@safety-lux.nl Fax: +31-(0)35-69 15 474 Fax: +31-(0)35-69 15 474 Internet: www.safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl ook Internet: www.safety-lux.nl ATEX Internet: www.safety-lux.nl

Glas- en gevelreiniging

Glas- en gevelreiniging

Ook met uw bedrijf in dit register?

Magazine!

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Importeur van o.a.: Importeur van o.a.:

• Gordijnen • Vitrage •Zonwering Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Conferencing diensten

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

www.evonservices.nl

Fax: 0544-464255 www.nedap-aeos.com info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com

Organisatie: Naam Naam Professionele Postbus productsystemen voor Organisatie: Postbus perfecte schoonmaak, Postcode onderhoud en hygiëne

Naam Postcode Plaats

Plaats Postbus Tel.: Tel.:

Gevelonderhoud Schoonmaak Gevelonderhoud Calamiteitendienst - glasbewassing Schoonmaak Gevelonderhoud - gevelreiniging Calamiteitendienst Amsterdam Schoonmaak - hoogwerkerverhuur Rotterdam Amsterdam Calamiteitendienst ’s-Hertogenbosch VCA-gecertificeerd Rotterdam Utrecht ISO 9001:2000 ’s-Hertogenbosch Amsterdam Utrecht www.ruitenheer.nl Rotterdam Tel.: 0320 - 25 85 00 ’s-Hertogenbosch www.ruitenheer.nl Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl internet: www.glazenwassen.nl

www.dolmans.com schoon maakt blij t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

www.ruitenheer.nl

ItsClean

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

M/V M/V Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

web: www.aariverside.comE-mail: tel: 073-5470076

Postcode www.kiehl-group.com

E-mail:

nummer ar: 12 december 2006

www.kiehl-group.com

Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care

www.ruitenheer.nl

nummer 12 december 2006Plaats

4,

PS

Electrolux Professional

Tel.:

Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239

4 AZ KIEHL 64 x44.indd 1

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

E-mail:

frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

05.04.2012 11:33:36 Uhr

Ook hier adverteren?

Werner & Mertz benelux Drève Richelle 161 K B - 1410 Waterloo Benoit Lesgardeur Tel. +32 2 352 04 09 Fax + 32 2 351 08 60 E-mail: infos@werner-mertz.com Internet: www.wmprof.com desinfectiemiddelen, hulpmiddelen, industriële reiniging, reinigingsmiddelen, schoonmaakproducten, vloerbeschermers

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

OSB OVER...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Word wijzer met de OSB WIA Wijzer De OSB WIA Wijzer geeft u en uw werknemers inzicht in wat de inkomensgevolgen zijn bij langdurige ziekte en arbeidsongeschiktheid. Hierbij wordt rekening gehouden met relevante/ huidige wetgeving en de cao van de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche.

De OSB WIA Wijzer biedt de mogelijkheid om in één oogopslag een totaalbeeld te krijgen van hoe groot de individuele inkomensgevolgen zijn bij verschillende percentages van arbeidsongeschiktheid en benutting van de verdiencapaciteit.

U ziet de individuele uitkeringsmatrix en de opbouw van de uitkeringsbijdragen en de percentages van het laatstverdiende salaris die de komende jaren behouden blijven. Dit alles op basis van de ingevoerde gegevens over de betreffende medewerker.

Zonder specifieke kennis Het expertsysteem zorgt ervoor dat u zonder specifieke

De OSB WIA Wijzer geeft duidelijk antwoord op vragen als: • Wat gebeurt er met het inkomen van uw medewerker bij langdurige ziekte of WIA? • Wat gebeurt er met het inkomen bij langdurige uitval?

• Kan het inkomen ondanks beperkingen onder de WIA toch weer stijgen?

• Welke inkomensbescherming is er door u als werkgever geregeld en welke voorzieningen worden er verstrekt door het UWV? • Heeft u ook zo’n hekel aan ‘ongeveer’ antwoorden?

• Hoe gaat u dit alles op een heldere manier uitleggen?

kennis van de wettelijke en arbeidsvoorwaardelijke regelingen en voorzieningen, berekeningen kunt maken van de inkomensgevolgen. U kunt u volledig richten op uw primair benodigde aandacht voor uw medewerker. U hoeft slechts

Waarvoor te gebruiken?

enkele persoonlijke gegevens in te vullen. De OSB WIA

De OSB WIA Wijzer is een praktisch en tijdbesparend hulpmid-

Wijzer doet de rest.

del ter voorbereiding van gesprekken tussen werkgever en werknemer over bijvoorbeeld: • het plan van aanpak bij ziekte;

Ook voor werkgevers is het belangrijk om te weten wat de

• schadelastoverzicht voor werkgever;

financiële gevolgen zijn. Daarom zit een schadelastmodule

• re-integratie in de oude functie;

in de OSB WIA Wijzer. De werkgever kan zien wat de hoog-

• een arbeidsongeschiktheidskeuring;

te van de schade is bij een WGA-uitkering. En dat over de

• het vinden van passende en gangbare arbeid;

volledige periode van twaalf jaar (twee jaar loondoorbetaling

• het onderzoek naar de benutting van de verdiencapaciteit.

bij ziekte en tien jaar WGA). U heeft ook meteen inzicht in de kosteneffecten als de restverdiencapaciteit toeneemt en/

Kijk voor meer informatie op www.osbwiawijzer.osb.nl. Het

of de mate van arbeidsongeschiktheid afneemt.

gebruik van de OSB Wia Wijzer is voor alle OSB-leden gratis.

PS - 61

Tekst en foto: OSB

Schadelastmodule voor werkgevers

Koos Stuyvers, voorzitter OSB Segment AWOG

COLUMN

Aanbesteding zonder code levensgevaarlijk! (2) en moesten nu hun omzet zien te borgen voordat derden

Vervolg op column uit Professioneel Schoonmaken 7-8.

hun omzet weer afpakken. Het mkb heeft geen oorlogsporHet wachten is op ongevallen en dat willen wij niet! Dit komt

tefeuille en kon zonder verlies van omzet niet mee in de da-

omdat onderaannemers een zéér gevaarlijk tempo moeten uit-

lende prijzenslag.

oefenen om te overleven. Er is de laatste jaren door veel van

Bijkomend veiligheidsrisico is dat de controle door de ar-

mijn goedgezinde collega’s veel meer gedaan aan veiligheid

beidsinspectie is wegbezuinigd. Dit is dan ook de reden dat

en opleidingen dan voorheen. Het lijkt er nu op dat degenen

glazenwassers misstanden in kaart gaan brengen om helder

die zich netjes aan de regels houden hiervoor worden gestraft.

in beeld te krijgen waar het fout gaat in Nederland. Te begin-

Opdrachtgevers maken namelijk vaak gebruik van grotere

nen met ons segmentbestuur en daarna de Awog-leden.

schoonmaakbedrijven c.q. glazenwassersbedrijven (hierna te

Met deze meldingen kunnen wij nog een keer met de betrok-

noemen bedrijven) die inschrijven tegen ongeloofwaardig

ken OSB-leden om tafel, maar ook met de voorzitter van de

lage prijzen. Dit heet markt kopen! Nu door de stakingen tij-

code, Kees Blokland, en met de Arbeidsinspectie. Dit is be-

dens de laatste twee cao-onderhandelingen, opdrachtgevers

langrijk voor de toekomst van ons segment, want door het

iets meer naar de inhoud

mangelen van onderaannemers zakt de kwaliteit van deze

van de aanbiedingen kij-

branche steeds verder weg.

ken, lijkt het er op dat deze

Het mangelen ontstaat door het feit dat veel onderaannemers

bedrijven de laatste tijd

tegen afbraakprijzen werken voor genoemde bedrijven om hun

meer inzetten op het be-

omzet, tegen beter weten in, te behouden. Hierdoor zullen zij

houd van omzet.

nog sneller omvallen. Deze glazenwassers durven dus eigenlijk

Het lag dan ook voor de

hun mond niet open te doen! Hen roep ik op om hiermee naar

hand

deze

buiten te treden, want we hebben harde bewijzen nodig! Als we

bedrijven, strategisch als

alleen roepen zonder bewijzen te leveren, houden we de vici-

dat

vooral

eerste kozen voor de ge-

euze cirkel, die we willen doorbreken, juist in stand. Daarom

dragscode. Zij hadden im-

blijven wij strijden en hebben vertrouwen dat de positief ont-

mers hun slag al geslagen

vangen gedragscode uiteindelijk het tij zal keren.

Adverteerdersindex 3M Nederland B.V. AaRiverSide BV Carel Lurvink CROP Certificering CSG Bureau voor Faciliaire Dientverlening Diversey Electrolux Professional EW Facility Services Facilitaire Vakbeurs Assen Factos – facility en organization software Gom Schoonhouden (Facilicom Services Group) MAS Dienstverleners B.V. SVS Opleidingen Web2Clean Bijsluiter Dibo Cleaning Systems Facilitaire Vakbeurs Assen Vakbeurs Facilitair 2013

64 46 49 46 10 42 26 13 6 8 2 63 42 en 50 43

Next specialistische reiniging Eind oktober valt PS 10 op de mat. Een nummer over Specialistische Reiniging en MVO. Al jaren terugkerende thema’s in dit blad, en toch is het gelukt om ze een originele invulling te geven. Zo leest u over een bedrijf dat wordt ingeschakeld om crime scenes weer schoon en netjes achter te laten en komt er in samenwerking met het liftinstituut een artikel over de reiniging van liftschachten. En voor het thema MVO volgen we onder andere de certificering van een schoonmaakbedrijf voor het OSB-Keurmerk Antwoorden SVS-kennisquiz: 1B, 2B, 3A, 4D, 5C, 6D

n e e b e h Ik d r e e l e g vak

Dat is te zien

MAS Dienstverleners B.V. b o u w g o e d b e h e e r

k l e i n

o n d e r h o u d

MAS Dienstverleners B.V. • Pieter Braaijweg 107-109 • 1099 DK Amsterdam Tel. 020-617 49 26 • Fax 020-669 80 51 info@mas-dienstverleners.nl • www.mas-dienstverleners.nl

ALS JE MEER VUIL KUNT BUITEN HOUDEN KUN JE MEER WINST BINNEN HALEN. ZET UW SCHOONMAAKVISIE OP SCHERP VRAAG NU EEN GRATIS DEMO AAN.

WWW.SCHOONMAAKMARATHON.NL

OWN THE FLOOR