Professioneel Schoonmaken 9 2013

BOARDROOM: ROGER DAEMEN (KEY QUALITY)

PS

FOCUS: AUTOMATISERING

BOMEN OVER...

ARBO VERSUS REACH

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

JA ARGANG 12 - ’13 / 9

Cliëntparticipatie in opkomst

Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding

Thema: Zorg

Samen zorgen voor een betere performance • adviesrapportages • schoonmaaksystemen en -producten • verbruiksmaterialen • machines • technische service • opleiding en begeleiding • calculatiesoftware

Want in de schoonmaak kunnen mensen, middelen en machines beter op elkaar worden afgestemd. Is meer te bereiken met minder energie, tijd en kosten. Daarom ontwikkelt Alpheios totaalplannen waarmee we de efficiency van uw schoonmaak verhogen zonder aan kwaliteit in te boeten. We adviseren niet alleen, we helpen ook graag met de implementatie. Zó zorgen we samen voor een betere performance.

Bel voor het maken van een afspraak 045 - 573 88 88 of kijk op www.alpheios.nl

COLOFON

Op de cover

PS BOARDROOM: ROGER DAEMEN (KEY QUALITY)

Professioneel Schoonmaken

Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

Er wordt steeds meer bezuinigd op dagbesteding. Dat vraagt

met de Vereniging Schoonmaak Research, 12e jaargang.

Redactieadviesraad:

FOCUS: AUTOMATISERING

PROFES SIONEEL

BOMEN OVER...

ARBO VERSUS REACH

SCHOON MAKEN

JA ARGANG 12

om een andere benadering. Bovendien geeft dagbesteding die niet ‘verzonnen’ is, maar echt zinvol, cliënten een beter gevoel.

Jan Jongstra van De Zijlen in de Provincie Groningen is erg

Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas

enthousiast, en gaat cliëntparticipatie met hulp van Gom Zorg-

Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak

support ook gebruiken bij de schoonmaakdienstverlening.

Cliëntparticipatie in opkomst

Schoonmaakw als zinvolle dagbeserk teding

van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel.

Realisatie: Ivo voor den Dag APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

PS, Van cliënten in de zorg die zelf mee werken (‘Schoonmaken als zinvolle

e-mail: ivo@appr.nl

dagbesteding’), tot de rol van schoonmaak bij infectiepreventie (die vaak

Abonnementen:

schoonmaak een bijdrage levert aan infectiepreventie; bovendien wordt het

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

belang van infectiepreventie wel ingezien, maar komt het budget voor

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

schoonmaak niet uit hetzelfde potje) en gastvrijheid in de zorg - PS besteedt

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

in dit themanummer in de breedste zin aandacht aan schoonmaken in de

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

nog niet wordt ingezien omdat er geen wetenschappelijk bewijs is dat

zorg en aan de beleving bij schoonmaak. Cliënten vormen hun oordeel over de technische kwaliteit namelijk mede op basis van de indruk die zij van de schoonmaakmedewerker zelf krijgen, en door de beeldvorming van – bij-

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

voorbeeld – het ziekenhuis in het algemeen. Een bedreiging? Of juist een

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.

kans? Hoe speel je hier als schoonmaakbedrijf op in?

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

Het praktijkthema is Automatisering. Ook in de schoonmaakbranche wordt

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

steeds meer gewerkt met mobiele software-applicaties die medewerkers

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

kunnen faciliteren en de klant transparantie kunnen bieden. Cleandeal

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per

maakt gebruik van internet door chatsessies te organiseren. De online leverancier van schoonmaakproducten biedt hiermee een podium aan een fabrikant of producent om specialistisch advies te geven aan eindklanten.

jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

Vileda trapt af. Half september zit het bedrijf achter de computer om vragen

Alle prijzen inclusief BTW.

te beantwoorden of advies te geven.

Advertentie-exploitatie:

Twee totaal verschillende onderwerpen, die vanuit totaal verschillende in-

Herman Wessels

valshoeken worden belicht waarmee we weer hebben geprobeerd u zo

APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving: APPR bv,

goed mogelijk te informeren. Hopelijk kunt u uw voordeel ermee doen!

Inga van Uchelen Bladmanager PS www.professioneelschoonmaken.nl

Merit op de Dijk (art direction), Marije Wonder (M2 Industries) Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Suggesties? Opmerkingen? Reageren?

Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.

Foto: ©NFP Photography - Henk Tukker

Auteursrecht:

- ’13 / 9

Thema: Zorg

Pag. 18

Inhoud 24 18 22

Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding

HygiĂŤne in zorginstellingen

34

30 Apps in schoonmaak

26

De reis van een client Vijf jaar geleden was het nog een non-issue, maar inmiddels is de toenemende belangstelling voor hospitality een opvallende onwikkeling in de Nederlandse zorgsector.

38

Chatten met cleandeal

Online leverancier van schoonmaakmiddelen en -materialen Cleandeal, start half september met chatsessies. (Eind)

Opvallend Object

klanten kunnen op die manier direct in contact komen met fabrikanten van producten en om advies vragen.

46

‘Het goede behouden’ Sinds 1 juli zijn twee bekende merken in hygiëne- en reinigingsbranche samen. De producten van Lotus Professional zullen gefaseerd overgaan in de merknaam Tork. Wat is de gedachte hierachter? En wat zal de schoonmaakbranche hier van merken?

de Boardroom

En verder...

Platform voor medewerkers en klanten

42

Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 OSB over ..........................................................13 VSR ..................................................................14 Productnieuws ...............................................29 SVS Kennisquiz ............................................. 40 Column Ron Meyer (FNV) ..............................45 Bruisende wetenswaardigheden ................ 48 Column Ilse Mariën ........................................50 Next/Adverteerdersindex .............................50

NIEUWS NI Nieuws

Eurest Services ontvangt OSB-Keurmerk Eurest Services heeft het OSB-Keurmerk behaald. Het OSB-

sector met honderden bedrijven en ruim 150.000 medewer-

Keurmerk is een kwaliteitsstempel dat de integriteit, be-

kers die iedere dag op een professionele manier schoon-

trouwbaarheid en kwaliteit van bedrijven in de schoonmaak-

maakactiviteiten verrichten. Daarom is de kwaliteit van de

en glazenwasserbranche garandeert.

sector ook zo belangrijk.

De schoonmaaksector is voor Nederland een belangrijke

Informatie: www.eurest.nl

Please introduceert digitale ondertekening arbeidscontract Sinds begin juli kunnen nieuwe payrollmedewerkers hun arbeidsovereenkomst bij Please Payroll digitaal ondertekenen. Direct na het arbeidsvoorwaardengesprek met de werkgever, ontvangen zij het opgemaakte digitale arbeidscontract via hun persoonlijke online Please account. Als ze akkoord zijn met de inhoud, kunnen ze het contract direct online ondertekenen met een persoonlijke code. De payrollorganisatie wil de aanname van personeel hiermee vergemakkelijken en versnellen, wat voordelig is voor zowel werkgever als werknemer. Please introduceert deze dienst als een van de eerste payrollbedrijven in Nederland.

De digitale handtekening vervangt op deze manier de traditionele handtekening op papier. Het grote voordeel hiervan is dat werkgever en werknemer niet meer afhankelijk zijn van de tijd dat een getekend contract via de post onderweg is. De medewerker hoeft het getekende contract namelijk niet meer op te sturen of het contract in te scannen en te mailen.

Informatie: www.please.nl

Veel overtredingen in schoonmaaksector Bij controle van 1.450 bedrijven in de

interventieteams van de Inspectie SZW. De

vers/inleners die opdracht hadden gegeven

schoonmaaksector bleek 27 procent

Inspectie heeft samen met de Belasting-

tot schoonmaakwerkzaamheden.

van hen zich niet aan de regels te hou-

dienst, UWV en gemeenten de afgelopen

In overleg met de brancheorganisaties

den. De meeste overtredingen vinden

jaren intensief gecontroleerd in de schoon-

gaan de Inspectie SZW en de Belasting-

plaats bij kleine schoonmaakbedrijven.

maaksector. De interventieteams hebben

dienst kijken of er meer preventieve

Grote bedrijven die lid zijn van de bran-

in totaal 632 inspecties verricht, waarbij

handhavinginstrumenten ingezet kunnen

chevereniging OSB doen het beduidend

1.450 bedrijven zijn gecontroleerd. De

worden om het aantal overtredingen te-

beter. In totaal is voor ruim 37 miljoen

controle spitste zich toe op de naleving van

rug te dringen. Daarnaast zullen de in-

euro aan boetes, naheffingen en terug-

arbeidsmarkt-, belasting- en sociale zeker-

terventieteams hun controleactiviteiten

vorderingen opgelegd.

heidswetgeving. Het ging hierbij om 675

dit en komend jaar voortzetten.

Dit staat in het eindrapport Schoonmaak-

schoonmaakbedrijven en 775 opdrachtge-

Informatie: www.inspectieszw.nl

Blue Wave positief door audit ISO 14001 Blue Wave, leverancier van reinigingssystemen, sanitaire

een geborgd milieumanagementsysteem hanteert, dat vol-

voorzieningen en hotelsupplies, mag naar aanleiding van

doet aan wet- en regelgeving. Ook de interne processen,

een recente audit dagen het ISO 14001 Milieu-certificaat

registraties en werkzaamheden zijn op een duurzame mi-

ook komend jaar continueren.

lieuvriendelijke wijze vorm gegeven.

Het ISO 14001 Milieu-certificaat onderstreept dat Blue Wave

Informatie: www.bluewave.nl

PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Cleanfix Benelux levert machines aan Decathlon Antwerpen

Iris Cleaning Services Brussel heeft voor haar schoonmaakwerkzaamheden bij Decathlon te Antwerpen gekozen voor een opzit-schrobzuigmachine omwille van de grootte van het dagelijks schoon te maken vloeroppervlak (8.850 vierkante meter).

De RA 900 B is uitgevoerd in de eigen kleur van IRIS Cleaning Services: turkoois.

Het Belgische schoonmaakbedrijf, Iris Cleaning Services, maakt deel uit van Iris Group, een familiebedrijf opgericht in 1946 met een Europese dimensie.

Iris Group is een multidiensten en multitechnische groep, actief in de schoonmaak, industriële schilderwerken, onderhoud groenvoorzieningen en biedt ook multi-technische diensten aan (Facility Services).

Deze RA 900 B wordt zeer intensief gebruikt. De winkel wordt namelijk iedere dag geschrobd.

IRIS Cleaning Services heeft daarom gekozen voor een full service optie uit het Cleanfix Serviceplan.

Meer informatie: www.cleanfix.nl

Vitron Service Groep en Carling Opleidingen gaan samenwerking aan De samenwerking tussen Vitron Service

Zo speelt Vitron effectief en efficient in op

groepen. Dat is voor ons heel belangrijk’.

Groep en Carling opleidingen is inmiddels

uw wensen en eisen. Vitron verleent haar

‘Vitron Service Groep is een organisatie

bezegeld. Na de vakantie gaan de eerste

diensten op maat’, aldus Nicolle Hamers.

met naam en reputatie en dat die kiest

deelnemers aan de slag.

‘Om die reden zochten wij een opleider

voor Carling vervult ons met trots en en-

‘De Vitron Service Groep is dynamisch en

die meedenkt en oplossingen zoekt. Die

thousiasme’, aldus Gerard Spoor, directeur

besteedt voortdurend aandacht aan nieu-

hebben we in Carling Opleidingen gevon-

van Carling.

we ontwikkelingen waardoor de goede

den. Met een aangepast schema op de

Informatie: www.carling.nl,

staat van uw objecten wordt gewaarborgd.

zaterdagen gaan we starten met de eerste

www.vitron.nl

Twintig medewerkers Laveau Schoonmaak volgen SVS-opleiding Zo’n twintig medewerkers van Laveau Schoonmaak in Steenwijk starten half september met de Basisopleiding Schoonmaken+ Module Traditioneel van SVS. De twee groepen volgen de opleiding op schoonmaaklocaties van Laveau in Meppel en Heerenveen. Laveau Schoonmaak stimuleert de ontplooiing en het zelfstandig denken van haar medewerkers. Zij ontvangen duidelijke werkinstructies en volgen allemaal een vakopleiding.

In de Basisopleiding Schoonmaken met de Module Traditioneel leren de medewerkers alles over praktisch, veilig en ergonomisch verantwoord schoonmaken volgens de traditionele en de microvezelmethode.

Ronald Boesjes vertrekt bij ISS Ronald Boesjes stopt dit jaar bij ISS. Ronald die voorheen diverse commerciële en directiefuncties bij ISS en Lavold heeft ingevuld en nu werkt als commercieel directeur van het segment Customer Support & Solutions, heeft aangegeven dit moment te willen aangrijpen om een andere weg in te gaan.

Deze beslissing is mede gemaakt doordat ISS in 2012 een aantal strategische wijzingen heeft doorgevoerd. Eén hiervan is dat ISS Nederland niet langer de grootste dienstverlener wil zijn, maar de beste FM dienstverlener in Nederland. Deze keuzes zijn ambitieus en leiden tot een andere kijk op de markt en klanten.

Informatie: www.nl.issworld.com

Informatie: www.svs-opleidingen.nl en www.laveau.nl PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Schoonmaakvakbeurs in België

CWS komt met mvo-rapport

Op dinsdag 8 en woensdag 9 oktober

velreinigers tot industriële schoonma-

2013 wordt voor het eerst in België een

kers en van tapijtreinigers tot schoor-

vakbeurs georganiseerd voor de totale

steenvegers. De totale schoonmaak-

Voor de achtste keer verschijnt vandaag een

schoonmaakbranche. Iedere dag werken

branche is de laatste jaren sterk in

nieuwe uitgave van het Mvo-rapport van

ongeveer 50.000 mensen in de schoon-

ontwikkeling. Zaken als efficiëntie, milieu

CWS Nederland onder de titel; een duur-

maakbranche in België. Van interieur-

en veiligheid zijn hot items.

zame visie, een praktische aanpak. De ba-

verzorgers tot glazenwassers, van ge-

De vakbeurs Clean Expo wordt georga-

siswaarden door het gehele rapport zijn zorg

niseerd in de Waagnatie, Hangar 29,

voor natuur, milieu en welzijn van mensen.

Rijnkaai 150 in Antwerpen. Vijfduizend

De kern van de business is: sanitaire hy-

vierkante meter historisch industrieel

giëne als eerste bouwsteen voor een

monument in het centrum van Antwer-

goede gezondheid. Het nieuwe rapport

pen met ruim voldoende parkeergele-

is geheel opgesteld conform de officiële

genheid.

index van Global Reporting Initiative ( GRI).

Informatie: www.cleanexpo.be

Informatie: www.nl.cws.com

HV Schoonmaak kiest voor Carling Opleidingen Carling opleidingen en schoonmaakbedrijf HV Schoonmaak

perspectief te bieden’ aldus Ruud van den Heuvel, manager HR.

gaan samenwerken.

‘Om die reden zochten wij een opleider die opleidingen verzorgt

‘Schoonmaakwerk is mensenwerk. Dat realiseren wij ons maar al

op een manier die aansluit bij onze visie op omgaan met per-

te goed. Daarom krijgen de schoonmakers binnen onze organisa-

soneel en werk. Die hebben we in Carling Opleidingen gevon-

tie de waardering die zij verdienen – in de vorm van aandacht voor

den. Persoonlijke benadering, dat is voor ons heel belangrijk’.

hun gezondheid, veiligheid en welzijn, door hen te motiveren en

Informatie: www.hvpartners.nl, www.carling.nl

Twee nieuwe locaties Vendor Public Washrooms In 2012 startte Vendor met een openbaar-toiletconcept in winkelcentra in Rotterdam en Amsterdam. Daar worden twee locaties aan toegevoegd. Op 23 augustus opende het Vendor-toilet haar deuren in shoppingcenter Overvecht in Utrecht, begin oktober gevolgd door winkelcentrum Molenpoort in Nijmegen.

Vanaf dat moment zijn ook de bezoekers van deze twee winkelcentra verzekerd van een schoon en fris toilet.

Informatie: www.vendor.nl

Kärcher reinigt monument Kärcher heeft polar bear, het monument op de Kade in Roo-

mei 1960 officieel onthuld als eerbetoon aan de Polar Bears,

sendaal dat herinnert aan de bevrijding van de gemeente op

de regimenten die Roosendaal bevrijdden van de Duitse bezet-

30 oktober 1944, gereinigd. Het gemeentebestuur zette on-

ter in de Tweede Wereldoorlog. De spierwitte ijsbeer op een

langs het licht op groen voor het in ere herstellen van de

zuil van zwarte natuursteen is, onder invloed van meer dan 50

oorspronkelijk spierwitte ijsbeer.

jaar weersinvloeden en luchtvervuiling, helemaal verkleurd.

De zuil met de ijsbeer die uitkijkt over Roosendaal, werd op 5

Informatie: www.karcher.nl

PS - 8

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Fortron benoemt nieuwe Manager National Accounts

Tinus van Duren is door Fortron benoemd tot Manager National Accounts. Per 1 augustus 2013 is hij verantwoordelijk voor het relatiemanagement op strategisch niveau bij de national accounts van Fortron.

Van Duren is sinds drie en een half jaar werkzaam bij Fortron als regiomanager. Daarvoor bekleedde hij gedurende tien jaar verschillende posities binnen Sodexo. Robert Hompes, commercieel directeur van Fortron, is blij met de benoeming: ‘Tinus is een relatiebouwer en netwerker pur sang. Daarbij is hij dankzij zijn ruime operationele ervaring goed op de hoogte van alle primaire processen bij zowel Fortron als onze klanten.’

Informatie: www.fortron.nl

Facilicom koopt zorgcon­trac­ten uit boedel failliete All In Care

Facilicom verwierf met ingang van 12 augustus de zorgcontracten uit de failliete boedel van All In Care uit Den Haag.

Facilicom brengt deze thuishulpactiviteiten onder bij dochterbedrijf Axxicom Thuishulp, dat op zeer korte termijn de bijna 1000 klanten van All In Care gaat bedienen. Dat maakte het Schiedamse bedrijf maandag bekend. Een deel van personeelsleden van All in Care kan bij Axxicom Thuishulp aan de slag. Axxicom is nu al actief als thuishulp-dienstverlener in de regio Haaglanden.

Omdat All In Care failliet werd verklaard, zijn alle personeelsleden door de curator ontslagen. ‘Door de oud medewerkers van All In Care een nieuw aanbod te doen garanderen wij voor hen werk en inkomen en kunnen we er tevens voor zorgen dat de cliënten gewoon gebruik kunnen blijven maken van hun thuishulp’, vertelt Claudia Willemsens, bedrijfsmanager Axxicom Thuishulp.

Meer informatie: www.axxicomthuishulp.nl

Vrijdag 4 oktober: Cleanfix Schoonmaakinnovatiedag Speciaal voor schoonmaakbedrijven en haar dealers organiseert

andere: ‘Hoe kan ik chemieloos reinigen?’, maar ook com-

Cleanfix een Schoonmaakinnovatiedag op vrijdag 4 oktober.

merciële trainingen zoals ‘Hoe schrijf ik een offerte die scoort?’

Tijdens die dag worden er doorlopend trainingen gegeven.

Alle trainingen zijn specifiek toegespitst op vragen, problemen,

Er worden diverse vaktechnische trainingen gegeven waarin

behoeften van kleine, middelgrote of grote schoonmaakbedrijven.

nieuwe schoonmaaktechnieken worden uitgelegd zoals onder

Informatie: www.cleanfix.nl/schoonmaakinnovatiedag

Wecovi op vakbeurs CMS in Berlijn

Hago’s jaarbericht #Ha! is er weer Dit jaar kruipt #Ha! in de huid

Ook dit jaar is Wecoline weer paraat op de CMS in

van de opdrachtgever en legt

Berlijn. Op de stand toont het bedrijf onder andere de

het de wensen en behoeften

Wecoline pads by Americo. Vloerpads gemaakt van 10

van opdrachtgevers bloot.

procent gerecyclede vezels en harsen op waterbasis.

#Ha! geeft bovendien visie en

Twee vloerpads die het bedrijf presenteert zijn de

komt in opstand tegen het

HP500 Ultimate

verdwijnen van vakmanschap

Black strippad en

en luie dienstverleners.

de Maroon

#Ha! zoomt in op duurzaam

Chemical

Free

schoonmaken en toont de

Stripping Pad.

inspanningen die Hago

Wecovi nodigt u

daarvoor levert. Duurzaam-

graag uit in hal 4.2,

heid loopt dan ook als groene draad door

standnummer 120.

het jaarbericht heen. Verder werpt #Ha! een blik op Het Nieuwe Schoonmaken en zoomt het in op waarom de branche achter de feiten aanloopt.

Informatie: www.wecoline.com

Informatie: www.hago.nl PS - 9

NIEUWS NI Nieuws

FoodGuard optimaliseert processen en kwaliteit met FacilityApps FoodGuard heeft zich als professioneel

Om dit niveau naar haar klanten te ga-

de uitvoering te borgen. Minze van der

schoonmaakbedrijf gespecialiseerd in

randeren is het noodzakelijk om deze

Veen, algemeen directeur van Food-

reiniging en hygiëne binnen de voedings-

kwaliteit in zowel het management als in

Guard: ‘ In de voedselverwerkende indu-

en genotsmiddelenindustrie. De zeer

strie worden hoge eisen gesteld. Daarom

strenge eisen die worden gesteld binnen

zijn strenge controles door onze project-

deze industrie maken het noodzakelijk

leiders essentieel. FoodGuard werkt na-

om zowel in management als in uitvoering

melijk met strikte kwaliteitsnormen die

op een hoog niveau te acteren. Reden

een optimaal niveau van de reiniging

voor FoodGuard om te gaan werken met

garanderen. Deskundigheid en betrouw-

de modules van FacilityApps om op deze

baarheid zijn onze dienstverleningspij-

manier de processen en de kwaliteit nog

lers’.

beter te kunnen waarborgen voor haar

Informatie: www.facilityapps.nl

klanten.

Voor het bedrijf uit Almere is het van wezenlijk belang dat de kwaliteit van haar dienstverlening van zeer hoog niveau is.

Organisatietrots belangrijke pijler voor goed werkgeverschap

Schoonmaakvakblad voor België

Wat is het geheim van de populairste werkgevers

komt er ook aandacht voor de Waalse schoonmaakmarkt.

van Nederland? De mate waarin medewerkers

Proper Magazine is er voor en door de Belgische schoonmaakmarkt, het blad

trots zijn op hun werkgever, blijkt uit grootscha-

komt tot stand in samenwer-

lig onderzoek van Effectory en Intermediair

king met diverse Belgische

uitgevoerd onder ruim 300 organisaties. De

schoonmaakbedrijven, ad-

honderd beste werkgevers van Nederland sco-

viesbureaus en toeleveran-

ren op het onderwerp organisatietrots een 7,9.

ciers. Proper Magazine wil

Dit is ruim 1,3 punt hoger dan de 6,6 die an-

als vakblad voor de totale

dere organisaties scoren.

schoonmaakbranche bij-

De medewerkers van de honderd best sco-

dragen aan kennisontwik-

rende Nederlandse organisaties zijn niet alleen

keling en –deling in de

trots op hun werkgever, ook staan zij achter de

Belgische markt.

Op 13 september verschijnt de eerste editie van Proper Magazine, een nieuw schoonmaakvakblad voor de Belgische markt. De oplage zal 4500 exemplaren bedragen en het blad richt zich in eerste instantie op iedereen die zich professioneel met schoonmaken bezig houdt in Vlaanderen. In latere edities

PROPERmagazine Tijdschrift voor

de professionele

schoonmaaksector

Nummer 1 - 2013

organisatiedoelstellingen (score 7,7 ten opzichte van een 7,0 elders) en voelen zich echt thuis op hun werk (rapportcijfer 7,9 tegenover

ABSU: ‘Woelig e tijden voor de schoonmaakm arkt’

een 7,1 bij andere organisaties). Trotse medewerkers fungeren bovendien als ambassadeurs voor hun organisatie, zij promoten hun werkgever namelijk actief bij vrienden en bekenden.

De stelling: ‘Ik raad mijn organisatie aan als werkgever bij anderen’ scoort bij de honderd beste werkgevers een 7,9, terwijl andere organisaties hiervoor een 6,9 behalen.

Informatie: www.effectory.nl PS - 10

Atir: ‘Schoonma akmarkt steeds profession eler.’

Nog wel veel in eigen beheer.

Proper 1.indb

1

&

CLEAN EXPO SPEC IAL

Boma levert tot in de werkkast.

‘Rayonleiders waren bezig me t spullen rondbr engen.’

22-08-13 13:08

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Verticaaldagen Benelux verspreidt 15.000 toegangskaarten Het is bijna zover. Op 19 en 20 september opent de vakbeurs Verticaaldagen Benelux weer haar deuren op het speciaal daartoe ingerichte expositieterrein op het Safari- en Vakantiepark Beekse Bergen te Hilvarenbeek nabij Tilburg.

Via de tot nu toe geregistreerde standhouders zijn maar liefst 15.000 toegangskaarten beschikbaar. De verwachting is dan ook dat de inmiddels vierde editie van deze vakbeurs voor de hoogwerkerindustrie op grote belangstelling mag rekenen uit zowel de Benelux als uit omringende Europese landen.

Informatie: www.verticaaldagen.net

Riwal opent vestiging in België Riwal, totaalleverancier en specialist in veilig en efficiënt werken

wanneer er zowel hoogwerkers als heavy lifting services op

op hoogte, heeft met de aankoop van een business unit van

een werklocatie benodigd zijn.

Sarens Belgium, die hoogwerkers verhuurt, haar eerste vestiging

Riwal Belgium is gevestigd in Genk, provincie Limburg. De

in België geopend.

werknemers van Sarens die werkzaam zijn voor de betref-

Daarnaast versterken Riwal en Sarens de samenwerking met

fende business unit komen in dienst van Riwal.

als gezamenlijk doel om de beste klantervaring te leveren

Informatie: www.riwal.com

Duurzaamheidsproject Balanz Facilitair & Gemeente Heerlen

Schoonmaakbedrijf Raggers ontvangt burgemeester

Balanz Facilitair is afgelopen mei samen

schoonmaakbedrijf van de gemeente heeft mogen ontvangen, heeft het schoon-

met haar partners De Graaf Security en

maakbedrijf de burgemeester uitgenodigd voor een rondleiding en een lunch.

Tork – gestart met het recycleproces

Informatie: www.raggers.nl

Eind juli ontving raggers, dat bijna 80 jaar bestaat, vol trots de burgemeester mevrouw drs. D. Oudshoorn, in hun hoofdkantoor aan de Amsteldijk Noord in Uithoorn. Het monumentale pand, van oorsprong een oude pastorie en valt al vele jaren onder monumentenzorg, is onlangs geheel gerenoveerd. Als dank voor de subsidie die het

Paper for Paper bij Gemeente Heerlen.

Een initiatief dat kosteloos aan de Gemeente Heerlen is aangeboden.

Paper for Paper is een duurzaam recycleproces waarbij opgehaald kantoorpapier grondstof wordt voor nieuw hygiënepapier. Staatsbosbeheer plant voor iedere 1000 kilogram opgehaald kantoorpapier 1 nieuwe boom. Voor iedere 59 kilogram aan opgehaald kantoorpapier, wordt er 1 boom minder gekapt.

Informatie: www.balanzfacilitair.nl

PS - 11

NIEUW

NIEUW

NIEUW

SCHROBZUIGMACHINES

HOGEDRUKREINIGERS

STOFWATERZUIGERS

VEEGMACHINES

DiBO Nederland BV Industrieweg 7 4181 CA Waardenburg T: 0418 65 21 44 F: 0418 65 16 05 sales@dibo.nl

www.dibo.com

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-5470076

OSB OVER...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

De code en het OSB-Keurmerk voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche!

In de afgelopen jaren is er veel gebeurd, vanaf de overhandiging van de code aan toenmalig minister van Sociale Zaken Kamp tot de introductie van het OSB-keurmerk begin dit jaar. Een korte terugblik op de mijlpalen.

25 mei 2011 Overhandiging code Na bijna één jaar werk door de codecommissie wordt op deze dag de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche gepresenteerd. De toenmalige Mi-

voorzitter Hans Simons licht toe: ‘De codecommissie wordt

nister van Sociale Zaken Kamp neemt de code in ontvangst

steeds actiever, organiseert regelmatig bijeenkomsten en re-

tijdens een persconferentie in Nieuwspoort (Den Haag). Het

gionale ondertekeningen. Ook deelt zij gele kaarten uit aan

doel van de code is om ‘kwaliteit’ in aanbestedingen de rol te

bedrijven die zich niet aan de code houden.’ In 2011 onderte-

geven die het verdient. In de code is vastgelegd dat betrokken

kenden een selecte groep organisaties de code, inmiddels staat

partijen bij aanbestedingen niet alleen kijken naar de prijs, maar

de teller op ruim 700 en stijgt het aantal nog steeds. Ook het

dat ook de kwaliteit van de uitvoering van het schoonmaakwerk

aantal bedrijven dat het OSB-Keurmerk mag voeren neemt toe,

en de arbeidsomstandigheden moeten worden meegewogen.

OSB verwacht dat die teller dit jaar op 350 uitkomt.

21 juni 2011 Ondertekening code

Erkenning voor code

Tijdens een drukbezocht congres in Fort Voordorp (Groenekan)

De code heeft niet alleen belangstelling van de schoonmaak- en

wordt de code door werkgevers, werknemers, opdrachtgevers

glazenwassersbranche zelf, maar ook de sociale partners spre-

en rijksoverheid getekend. Een uniek en historisch moment!

ken hun waardering daarover uit. Simons: ‘Zij zien de code zelfs als het voorbeeld voor de aanbestedingspraktijk in Nederland.

1 januari 2013 Introductie OSB-Keurmerk

Een mooie opsteker voor de branche dus!’ Ook tonen andere

Brancheorganisatie OSB introduceert het OSB-Keurmerk. Aan

brancheorganisaties belangstelling voor de code.

de introductie is door OSB en de leden twee jaar gewerkt. Dit

Verandering van gedrag is uiteindelijk het belangrijkste

professionaliseren van de schoonmaak- en glazenwassersbran-

De erkenning vanuit de sociale partners, overheid en de toe-

che. De code is één van de onderdelen waarop getoetst wordt

nemende belangstelling voor de code en het OSB-Keurmerk

om te voldoen aan de eisen van het OSB-Keurmerk. Daarnaast

streelt de ziel van velen die betrokken zijn bij de branche. ‘De

wordt getoetst of de financiële en personele administratie op

code en het OSB-Keurmerk zijn belangrijke instrumenten om

orde is, belasting en premies worden betaald en enkele schoon-

te komen tot gezonde marktverhoudingen en dragen bij aan

maakspecifieke eisen.

verdere professionalisering van de branche,’ zegt Simons. ‘Dat vraagt inzet van alle betrokkenen. Het gesprek tussen op-

Steeds meer belangstelling

drachtgevers en klant moet weer gaan over de toegevoegde

De code bestaat inmiddels ruim twee jaar en het OSB-Keurmerk

waarde van het schoonmaakvak in plaats van de laagste prijs.

bijna driekwart jaar. Een periode waarin veel is gebeurd. OSB-

OSB is trots daar een bijdrage aan te mogen leveren.’

PS - 13

Tekst en foto: OSB

keurmerk moet bijdragen aan het transparant maken en verder

Wat gebeurt De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, in­ter­mediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

Plumeaus kunnen micro-organismen afgeven (in plaats van verwijderen) en zo een risico vormen voor de omgeving. Waarom vervuilt de vervuiler? En: een praktijkrichtlijn schoolhygiëne. Een overzicht van VSR-activiteiten.

Commissie Techniek Alhoewel schoonmaak mensenwerk is, zijn technische ontwikkelingen van groot belang. Met welke hulpmiddelen en materialen dient de schoonmaakmedewerker te werken? Hoe werken deze middelen en materialen? Wat zijn de effecten?

De Commissie Techniek houdt zich onder meer bezig met het bedenken, begeleiden en (laten) uitvoeren van technisch onderzoek dat ten dienste moet staan aan de kwaliteit en de ontwikkeling van het schoonmaakvak. Op dit moment zijn twee van die onderzoeken in een afrondende fase: Uitbreiding onderzoek ‘kiemen en plumeaus’ Ondanks dat de plumeau door VSR niet wordt aangemerkt voor interieurreiniging of andere reinigingstoepassingen, wordt hij nog wel regelmatig voor dit doel gesignaleerd. In nieuw VSR onderzoek naar de hygiëne van reinigen met plumeaus in ziekenhuizen, is aangetoond dat geaccumuleerde micro-organismen tijdens het reinigen deels aan de lucht worden afgegeven.

Hiermee worden organismen via de omgevingslucht van de ene locatie naar de andere verplaatst en vormt een plumeau op die manier een besmettingsbron. Over herbesmetting van harde oppervlakken door plumeaus en het risico dat plumeaus op deze manier kunnen vormen voor de schoonmakers en bewoners van de omgeving, zijn echter geen gegevens bekend. Het onderzoek wordt hierom uitgebreid om naast luchtmetingen ook oppervlaktemetingen te doen.

Vervuilingsgedrag en attitudes van bewoners van kantooromgevingen De factor gedrag is het onderwerp van een nieuw VSR-onderzoek. Paul Terpstra is namens VSR en het Consumer Technology Centre betrokken bij dat onderzoek. ‘Al heel lang focussen we ons op de wijze waarop we schoonmaken. Wat is de beste manier om schoon te maken? Wat zijn

er binnen VSR? de alternatieven? Kan het misschien milieuvriendelijker? We hebben vuil op allerlei manieren getypeerd. Maar ondertussen weten we weinig van preventieve maatregelen Waarom vervuilt de vervuiler? Is het een mentaliteit? Of zijn er propere en niet propere mensen? En wat is de invloed van de omgeving? Weten we waarom en wanneer de vervuiler vervuilt, dan kunnen we bepaalde situaties beïnvloeden of vermijden. De vervuiler vormt het begin van de keten.’

Naast het initiëren van dit soort onderzoeken houdt de Commissie Techniek zich ook bezig met de invulling van de VSR Kennisdag, het updaten van de SIS-T lijst en het monitoren van technische ontwikkelingen in de markt.

UW VRAAG, ons antwoord Als bij een VSR-meting één ruimtesoort onvoldoende is en twee ruimtesoorten voldoende, is dan de hele meting voldoende of onvoldoende?

Commissie Kwaliteitszorg Dat het denken over kwaliteitszorg in ontwikkeling is, behoeft geen betoog. Binnen VSR is en wordt gediscussieerd over NEN 2075, EN 13549, klanttevredenheid, kwaliteitsbeleving en praktijkrichtlijnen.

De Commissie Kwaliteitszorg houdt zich bezig met onderzoek naar kwaliteitsaspecten van het schoonmaakvak. Niet alleen de technische kwaliteit staat centraal maar ook de kwaliteitsbeleving krijgt steeds meer aandacht. Daarnaast houdt de commissie zich bezig met het bewaken, borgen en actualiseren van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.

Momenteel is zij vooral druk met de volgende ontwikkelingen: Praktijkrichtlijn schoolhygiëne Gewerkt wordt aan een normatieve Praktijkrichtlijn Schoolhygiëne die zich met name richt op primair onderwijs en vormen van kinderopvang. De richtlijn is in de praktijk getoetst. Daartoe is op een aantal scholen (duur) metingen uitgevoerd naar (onder meer) bacteriologische vervuiling, fijnstof, CO2, relatieve vochtigheid en temperatuur.

Aanbesteding opdrachtgevers De commissie is voornemens om een ‘whitepaper’ voor opdrachtgevers te ontwikkelen waarin tips and tricks staan voor opdrachtgevers als ze schoonmaak willen uitbesteden. Wat zijn dan de issues? Waar moeten ze op letten bij kwaliteitsmeetsystemen in de schoonmaak?

Naar verwachting wordt dat whitepaper in 2013 afgerond.

Ons antwoord Een categorie onvoldoende en twee categorieën voldoende is precies wat het is: Een categorie onvoldoende en twee categorieën voldoende!

Een meting op zich, als opsomming van categorieën, is geen onderwerp van beoordeling in het VSR-KMS. Hier gelden zo nodig aanvullende afspraken tussen partijen.

Gebruikelijk is het wel dat bij een herkeuring alle categorieën herkeurd worden, en niet alleen de categorie die als onvoldoende beoordeeld was. Dit ligt enerzijds aan de perceptie dat uitgaande van de tweedeling “voldoende - onvoldoende” het gemiddelde van een onvoldoende en een voldoende nog steeds geen voldoende is.

Dus alles moet voldoende zijn om gemiddeld voldoende te zijn. Ten aanzien van de herkeuring geldt tevens dat het toestaan van het herkeuren van één categorie het mogelijk maakt dat ten koste van andere categorieën er tijdelijk gerepareerd zou worden.

Overigens onderneemt de commissie deze activiteiten niet solitair maar legt ze regelmatig haar oor te luisteren bij de deskundigen in de markt.

Verenigingsbureau VSR-KMS 3.0?

De commissie is bezig met het in concept aanpassen van het huidige VSR-KMS aan de actualiteit. Daarin worden ook de publicaties betrokken die VSR in 2012 heeft uitgebracht: VSRKMS in relatie tot contractvormen en de Beoordelingshandleiding voor resultaatgespecificeerde schoonmaak.

Daarnaast wordt door de Commissie Kwaliteitszorg ook gekeken naar een mogelijke borging van de kwaliteit van het VSR-KMS.

De vereniging leunt sterk op de vele vrijwilligers uit het ledenbestand die zich inzetten voor het bestuur, de commissies, werkgroepen en andere samenwerkingsverbanden binnen VSR waar hun specifieke kennis het best tot zijn recht komt. Daarnaast beschikt VSR over een professioneel bureau dat een aantal zelfstandige taken en verantwoordelijkheden heeft waarover aan het bestuur verantwoording wordt afgelegd. Een aantal voorbeelden van die werkzaamheden zijn:

PS - 15

P

Website en Kennisbank VSR De website van VSR wordt constant geĂźpdate op content en toegankelijkheid zodat leden en niet-leden makkelijk en volledig de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.

Daarnaast worden de dossiers van de Kennisbank gevuld met actuele rapporten en onderzoeken. Momenteel wordt gekeken hoe de onderzoeksrapporten (beperkt) ook voor derden toegankelijk kunnen worden gemaakt op de website om zo een nog breder publiek te kunnen informeren met onze unieke.

Communicatie en evenementen Binnen de aandachtsgebieden interne en externe communicatie wordt onder meer aandacht besteed aan de redactionele invulling van de VSR-pagina’s in Professioneel Schoonmaken (PS) dat tien keer per jaar verschijnt.

Daarnaast worden er persberichten gemaakt bij (onder meer) de onderzoeksrapporten die VSR uitbrengt. Naast die schriftelijke communicatie, neemt VSR deel aan beurzen zoals ISSA/Interclean en organiseert VSR bijeenkomsten voor haar leden.

De reguliere bijeenkomsten die VSR organiseert zijn de Zomerborrel, de Kennisdag, de Ledenvergadering, het Event en de Inspecteurs- en Controleursdag.

Internationalisering Het British Institute of Cleaning Science (BICSc) is de

VSR-Agenda 2013 In 2013 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: ALGEMENE LEDENVERGADERING/EVENT Dinsdag 19 november 13.00 uur Space Expo, Noordwijk

grootste onafhankelijke professionele opleidingsinstelling in de schoonmaakbranche met nagenoeg 5.000 individuele en bedrijfsleden in het Verenigd Koninkrijk en daar buiten. Met BICSc heeft VSR een samenwerkingsovereenkomst afgesloten dat zich nog voornamelijk richt op het uitdragen dat beide organisaties een wederkerig lidmaatschap bij elkaars vereniging hebben.

Externe contacten Met diverse zusterorganisaties wordt nauw contact onderhouden; onder andere de Stichting Schoonmaak Kwaliteit (SSK), de producenten van schoonmaakmiddelen en -materialen die zijn verenigd in NVZ-Nifim, OSB en de stichting van gecertificeerde makelaars in schoonmaakdienstverlening (Emcas).

Tevens heeft VSR regelmatig contact met SVS, met overheidsinstanties, kennisinstellingen en alle partijen die verder voor VSR en voor de schoonmaakbranche van belang zijn.

PS thema tekst

Zorg

ZORG

Schoonmaakwerk als Relatie met verantwoordelijk marktgedrag

Door bezuinigingen op zorg worden instellingen gedwongen anders na te denken over dagbesteding. Cliëntparticipatie is een creatieve manier om op een zinvolle manier invulling te geven aan dagbesteding. Binnenkort start Gom ZorgSupport een pilot bij De Zijlen. De Groningse instelling is blij dat cliënten normaal werk kunnen doen bij een echt bedrijf.

D

e kosten van de zorg rijzen de pan uit. Alleen met fikse bezuinigingen zijn de echt noodzake-

lijke voorzieningen betaalbaar te houden.

Dat vereist ook een ander denken over

Tekst: Frank Bokern. Foto’s: ©NFP Photography - Marijn van Rij

zorg. Gom Zorgsupport wil cliëntparticipatie in de zorg bevorderen, bijvoorbeeld door verstandelijk gehandicapten te betrekken bij de schoonmaakwerkzaamheden. De sector is enthousiast, blijkt uit een onderzoek dat het bedrijf heeft laten verrichten: schoonmaken is namelijk óók een zinvolle dagbesteding. Binnenkort start het bedrijf een pilot bij De Zijlen, een Groningse instelling voor mensen met een verstandelijke beperking.

Door cliëntparticipatie worden mensen die zorg behoeven gestimuleerd meer zelfredzaam te worden, te kijken naar wat ze zelf nog kunnen, zo veel als mogelijk te integreren in de maatschappij en als het even kan volwaardig werk te verrichten. Ook de gehandicaptenzorg gaat mee in deze beweging. Deels omdat het moet: zo is er recent fors gekort op vervoerskosten. Maar ook omdat steeds meer PS - 18

De toegevoegde waarde van cliëntparticipatie Gom ZorgSupport ziet toekomst in cliëntparticipatie in de langdurige zorg en heeft daarom laten onderzoeken welke toegevoegde waarde het kan hebben als cliënten worden betrokken bij schoonmaakwerkzaamheden. Opvallend is dat geïnterviewden over het algemeen zeer positief zijn over cliëntparticipatie. In de geestelijke gezondheidszorg zal werken in de schoonmaak wegens gedragsstoornissen slechts geschikt zijn voor een beperkte groep cliënten, maar kan het werk wel voor stabilisatie en ontwikkeling zorgen. In de verpleging & verzorging wordt cliëntparticipatie vooral gezien als een middel om de zelfredzaamheid te vergroten. in deze sector zal participatie op het gebied van schoonmaak vooral bestaan uit inspraak in wat er moet gebeuren in de eigen woonruimte en het bepalen wat mensen nog zelf kun-

nen doen. Geïnterviewden in de gehandicaptenzorg zien cliëntparticipatie als een zeer zinvolle toevoeging die cliënten een stem geeft, laat meetellen op sociaal gebied en zorgt voor het verhogen van de eigenwaarde. De Vries: ‘Als het gaat om mensen werk bieden kunnen we met de schoonmaak dus vooral iets betekenen in de gehandicaptenzorg. Met de pilot bij De Zijlen gaan we nu kijken hoe dat in de praktijk werkt. Als dat een succes wordt, willen we dat ook aan andere instellingen aanbieden. Dit onderzoek is dan een goede basis om in gesprek te gaan met instellingen over cliëntparticipatie.’

Het onderzoek ‘De toegevoegde waarde van cliëntparticipatie’ is tevens de afstudeerscriptie van Stefan Ramos en Lex Venema van de Hogeschool Rotterdam, studierichting Facility Management.

zinvolle dagbesteding

‘Efficiëntie vergroten kan alleen nog door scholing en training!’

PS - 19

Jan Jongstra: ‘We willen de dagbesteding het liefst zo gewoon mogelijk houden.’

blijkt dat het goed is voor cliënten om

De Zijlen aan de slag bij Gom ZorgSup-

door de bezuinigingen. Als we cliënten

zinvolle werkzaamheden te verrichten.

port. Janine de Vries, manager projec-

van De Zijlen in kunnen zetten bij de

ten en kwaliteit bij het gespecialiseerde

schoonmaak, leveren we een belang-

Echt werk

schoonmaakbedrijf: ‘De gehandicap-

rijke toegevoegde waarde.’

De Groningse instelling De Zijlen heeft al

tenzorg krijgt steeds meer bezuinigin-

heel wat cliënten aan het werk bij ge-

gen opgelegd, ook op de dagbesteding.

Kennis en kunde

meentes, Staatsbosbeheer, supermark-

Daar kunnen wij een mooie combinatie

Jan Jongstra: ‘We werken zo ook al in

ten, in de catering, bij zorginstellingen en recent bijvoorbeeld bij De Klussenbus.

Facilitair adviseur Jan Jongstra: ‘We willen de dagbesteding het liefst zo gewoon mogelijk houden.

Dus niet zelf iets voor cliënten

de catering. We hebben een be-

‘Het is niet de bedoeling te bezuinigen op schoonmaak’

organiseren, maar ze onderbren-

drijf ingehuurd voor het exploiteren van het bedrijfsrestaurant in het hoofdgebouw en een café, maar het werk wordt deels gedaan door cliënten. En dat is heel succesvol. Op die manier gaan we nu ook werken op het

gen bij bedrijven en organisaties. Nor-

maken, dachten we. Wij hebben werk,

gebied van schoonmaak. Het idee is

maal werk bevordert de participatie.

werk dat ook een zinvolle dagbesteding

dat we de kennis en kunde van een

Cliënten gaan naar buiten toe, komen

kan zijn voor cliënten. Zo sla je twee

bedrijfsproces betrekken van een leve-

onder mensen en integreren daarmee

vliegen in één klap.’ Het project past

rancier. De Zijlen is een zorgorganisatie.

beter in de maatschappij. Werken voor

uitstekend in de filosofie van Facilicom,

We hebben kennis van zorg, maar niet

een echt bedrijf wordt door cliënten ook

dat wil uitgroeien tot het meest klant-

van schoonmaken, en ook niet van hoe

als zinvoller ervaren. Het geeft ze status.

gerichte facilitaire bedrijf. ‘We willen

je een bedrijf moet runnen. We betrek-

Ze gaan ’s ochtends naar hun werk, dra-

klanten helpen beter te presteren in hun

ken straks dus die expertise van het

gen bedrijfskleding, hebben een baas.

core business. Voor De Zijlen is dat on-

schoonmaakbedrijf. Voordeel is dat we

Dat geeft ze een goed gevoel.’

der andere het leveren van een zin-

ook niet de kosten hebben van de hele

Binnenkort kunnen enkele cliënten van

volle dagbesteding. Dat wordt moeilijker

bedrijfsvoering. Dat scheelt weer.’

PS - 20

Jan Jongstra

Budgetneutraal

cliënten. Janine de Vries: ‘Deze cliënten

een cliënt. Of dat ze een beperking heb-

De pilot gaat dit najaar van start. Het team

hebben erg behoefte aan structuur, sta-

ben waardoor ze het werk niet kunnen

van vijfentwintig medewerkers van Gom

biliteit en routine. We moeten dus zorgen

uitvoeren. In de schoonmaak werken ze

ZorgSupport wordt dan aangevuld met

dat er vaste begeleiders en vaste werk-

bijvoorbeeld met zware schrobmachines.

drie cliënten, die overigens niet in dienst

schema’s zijn en dat het werk zo veel

Als iemand niet met zo’n machine om kan

komen van het schoonmaakbedrijf. De

mogelijk routinematig is. Daarnaast moe-

gaan, dan kan hij het werk niet doen en

nieuwe medewerkers worden ingezet

ten we nog helderder zijn in de commu-

krijgt hij de baan niet.’ Janine de Vries:

voor specialistische reinigingsactiviteiten

nicatie dan we al gewend zijn. Het vraagt

‘Dat is ook iets wat we geleerd hebben

als raambewassing en vloeronderhoud.

dus veel van de communicatieve vaar-

uit ons onderzoek: het is onmogelijk om

Het project is budgetneutraal. Jan Jong-

digheden van de schoonmaakmedewer-

standaarden te ontwikkelen voor deze

stra: ‘Het is niet de bedoeling om te be-

kers. Nu hebben we veelal mensen in

vorm van cliëntparticipatie. Cliënten wor-

zuinigen op de schoonmaak, we doen

dienst die bewust gekozen hebben voor

den ingedeeld naar de zwaarte aan zorg

het om mensen een zinvolle dagbeste-

Gom ZorgSupport en dus graag in dit

die ze nodig hebben (zorgzwaartepak-

ding te geven. Maar we verwachten wel

soort instellingen werken en ook ervaring

ketten, ofwel ZZP’s) maar daar hebben

dat door de inzet van cliënten ramen en

hebben in het omgaan met de bewoners.

wij niets aan. Zo’n ZZP zegt alleen iets

vloeren straks vaker worden gereinigd.’

Ze beschikken doorgaans al over goede

over de beperkingen van een cliënt, maar

Janine de Vries: ‘We halen geen werk

communicatieve vaardigheden, ook om-

niets over zijn mogelijkheden, of wat voor

weg van onze huidige medewerkers, we

dat we ze trainen in hostmanship. Maar

begeleiding zo iemand nodig heeft. We

voegen werk toe. De Zijlen krijgt straks

dit gaat eigenlijk nog een stap verder.’

moeten per cliënt bekijken wat hij kan of niet kan.’

dus voor hetzelfde budget meer schoonmaak en dus een hogere kwaliteit.’

Sollicitatiegesprekken De werving van medewerkers loopt inmid-

Structuur en stabiliteit

dels. Cliënten worden uitgenodigd voor

Gom ZorgSupport heeft inmiddels me-

een serieus sollicitatiegesprek en kunnen

dewerkers uit het bestaande team gese-

afgewezen worden. Jan Jongstra: ‘Het

lecteerd voor het begeleiden van de

kan zijn dat het werk te moeilijk is voor

Frank Bokern is zelfstandig tekstschrijver bij Weergaloos met Woorden

PS - 21

ZORG

Hygiëne in zorg ­ Relatie met verantwoordelijk marktgedrag Over ziekenhuishygiëne is al veel gezegd en geschreven, meestal na een of ander gebeuren dat het publiek opschudde, zoals het verschijnen van MRSA,EBSL, Mexicaanse Griep of na het sluiten van afdelingen als gevolg van een resistente bacterie.

Tekst: Irma van Hattem

D

eskundigen op het gebied van

worden geweken. Net zo min als een

waar een visueel schoon oppervlak niet

infectiepreventie beseffen dat

schoonmaker instrumentarium schoon zal

gereinigd behoeft te worden. Schoon is

reiniging een grote bijdrage le-

gaan maken gaat de verpleegkundige ook

schoon.

vert aan infectiepreventie, desondanks

niet de wastafels of de toiletten schoon-

En waarin de schoonmaak in de gezond-

hebben zij bezuinigingen op dit vlak niet

maken. In ziekenhuizen zijn deze grenzen

heidszorg drastisch verschilt in die van

kunnen stoppen.

van verantwoordelijkheden duidelijk aan-

de kantoorgebouwen is het feit dat men

Daar ligt een aantal oorzaken aan ten

gegeven, in de verpleeg- en verzorgings-

in een 24-uurs bedrijf werkt, waar een

grondslag. Ten eerste, het schoonmaak-

inrichtingen is daarentegen vaak een wat

flexibele opstelling van het schoonmaak-

budget komt niet uit dezelfde pot als het

grijs gebied tussen de werkzaamheden

personeel essentieel is. Van de schoon-

budget voor infectiepreventie, terwijl

van schoonmaak en verzorging.

maker worden dus ook bepaalde sociale

schoonmaak wel een belangrijke com-

Belangrijk is dus dat – ook in de eigen-

vaardigheden verwacht.

ponent van infectiepreventie uitmaakt.

beheersituatie – de verantwoordelijkhe-

Ten tweede, er ontbreekt wetenschap-

den goed vastgelegd zijn, zodat daar

Opleidingen

pelijk bewijs waarin het belang van reini-

geen misverstanden over kunnen ont-

In de wereld van de infectiepreventie en

ging van de ziekenhuisomgeving onom-

staan. En daaruit vloeit uiteraard een

in de wereld van de schoonmaakbranche

stotelijk is aangegeven. Er zijn geen stu-

schoonmaakprogramma voort. Veel

beseffen we heel goed welke belangrijke

dies met hoge bewijskracht voorhanden

schoonmaakbedrijven of -diensten heb-

rol reiniging speelt. Het is dan ook ver-

die als bewijs hiervoor kunnen dienen.

ben deze programma’s op de plank lig-

wonderlijk dat schoonmaken van de zie-

Als laatste wordt schoonmaken niet ge-

gen, maar voor eenieder die zich er niet

kenhuisomgeving niet wordt uitgevoerd

zien als een beroep met status. Het

geheel in thuis voelt of de zaak nog eens

door personeel dat hiervoor een dege-

schoonmaken van de ziekenhuisomgeving

wil controleren bestaat de website van

lijke opleiding heeft genoten. In de

wordt deels uitgevoerd door personeel

de ‘Werkgroep Infectie Preventie’, waar

schoonmaak is iedereen er inmiddels van

dat hiervoor niet gedegen is opgeleid.

alles nog eens kan worden nagekeken

overtuigd dat schoonmaken een vak is,

(www.wip.nl).

het wordt tenminste steeds geroepen.

Strakke werkprogramma’s

Een extra moeilijkheid bij schoonmaken

Merkwaardig in dit verband is dat er dan

Iedereen die in de gezondheidszorg (in

in de gezondheidszorg is dat niet ‘visueel’

toch nog steeds een heel grote groep

de schoonmaak) werkt weet dat er strak-

schoongemaakt mag worden. Ook op-

schoonmaakmedewerkers bestaat die

ke werkprogramma’s zijn, en zelfs vaak

pervlakken die op het oog schoon zijn

geen enkele opleiding heeft gehad. De

protocollen die zijn vastgelegd door een

moeten volgens programma worden ge-

reden is eenvoudig, het kost tijd en geld.

infectiecommissie. Daar mag niet van af

reinigd, anders dan in kantoorgebouwen,

Toch is het raar dat, zowel in de eigen

PS - 22

­instellingen beheer situatie als wanneer uitbesteed wordt, geaccepteerd wordt dat voor een deel volledig ongeschoolde medewerkers worden ingezet. Als de schoonmaakindustrie nog ergens efficiëntie wil behalen kan dat alleen nog maar door training en scholing. Machines, methoden, middelen en materialen zijn efficiënt. Er gebeurt weinig nieuws of wereldschokkends op dit gebied. Omwentelingen zoals van nat naar droog onderhouden of de microvezelmethode hadden een grote invloed op zowel de efficiëntie als op de hygiëne, maar liggen al een tijd

Financiën

achter ons. Automatisering kan mis-

Omdat schoonmaken mensenwerk is

fondsen te reserveren voor opleiding,

schien nog invloed hebben, maar niet

blijft het een dure post op de begroting.

immers, goed opgeleid personeel zal

baanbrekend. Schoonmaken is en blijft

Inmiddels is ruim bekend dat meer dan

efficiënter – lees sneller – werken.

mensenwerk, en dan is het zaak om die

tachtig procent van de schoonmaakkos-

Het beoordelen van een budget voor

mensen geschoold te hebben.

ten bestaat uit loonkosten. Dat is dan

schoonmaak dient dus door een ter zake

Scholing is noodzakelijk op diverse ni-

ook de hoofdreden dat wanneer het

kundige te gebeuren. En als die kennis niet in huis is kan die worden in-

veaus. Op de werkvloer is vaktechnische kennis noodzakelijk, maar ook een theoretische achtergrond mag niet ontbreken. Een schoonmaker in de gezondheidszorg moet enige kennis hebben van de zin en onzin van desinfec-

‘Efficiëntie vergroten kan alleen nog door scholing en training’

tie en het reële gevaar van be-

gehuurd in de vorm van een intermediair. Hier moet wel een kanttekening bij worden geplaatst, niet alle intermediairs zijn ter zake kundig. En wanneer hun honorarium uit de beloofde bezuiniging komt, of een percentage

smettingen. Daarnaast moet hij over de

budget krap wordt, er vaak snel naar de

daarvan is, kunnen er zeker vraagtekens

noodzakelijke sociale vaardigheden be-

schoonmaakkosten wordt gekeken. Nu

bij de integriteit worden gesteld. Ook

schikken om te kunnen communiceren

is er niets mis de schoonmaakkosten

moet duidelijk zijn dat de intermediair

met verpleging, patiënten en bezoekers.

kritisch te bekijken, maar dat moet dan

alleen optreedt voor de opdrachtgever,

Leidinggevenden moeten een opleiding

wel door een vakman op dit gebied ge-

er mogen geen verbanden met het

hebben die ze tot een volwaardige ge-

beuren en niet door een boekhouder of

schoonmaakbedrijf bestaan.

sprekspartner van hygiënist en verple-

een inkoper, die vaak geen verstand van

ging maakt. Enerzijds om inzicht in de

schoonmaak hebben. Ideeën als ‘dan

problematiek van de gezondheidszorg te

werken ze maar wat harder’ zijn onzin,

hebben, anderzijds om zich niet om de

je kan een chirurg ook niet opdragen

tuin te laten leiden door een ‘medisch

zijn openhartoperatie dan maar wat

rookgordijn’. Interessant in dit kader is

sneller te doen. Arbeidsanalisten heb-

de matrix ‘functietyperingen’ waarin de

ben werksnelheden vastgesteld, en dat

noodzakelijke kennis en kunde voor ver-

zijn normen waar de schoonmaker aan

schillende niveaus staat aangegeven.

moet voldoen. Misschien dat hij een

Ook de managers van schoonmaakbe-

week, of veertien dagen harder loopt,

drijven en facility managers zouden ge-

maar hij zal altijd tot het natuurlijke ar-

baat zijn bij een schoonmaakmanage-

beidstempo terugkomen.

mentopleiding op masterniveau.

Ook in het kader van financiën is het zaak

Irma van Hattem MBA is directeur van adviesbureau Facility & Technical Management Groep Nederland, waaronder AllinFacility.nl, V&P schoonmaakadvies, Nikam certificeringbegeleiding en opleidingsinstituut OFD Groep ressorteren.

PS - 23

d n e l l a v Op object

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography – Pieter Magielsen

Fletcher Hotel Amsterdam Rokzana Kaszuba, supervisor bij EW Facility Services, werkt sinds begin dit jaar in het Fletcher Hotel Amsterdam; het grote ronde gebouw langs de A2, met de opvallend blauwe gevel. Ook binnen in het hotel loopt alles rond. De schoonmaakmedewerkers hebben daarom geen standaard werkwagen, maar een verrijdbare koffer.

Sinds begin dit jaar is Fletcher Hotel Amsterdam geopend, aan

maak, maar een rond gebouw is ook voor haar nieuw: ‘Veel

de A2. Een hotel; is dat nu zo bijzonder? Wel als je je bedenkt

van onze werkzaamheden zijn hetzelfde als in een ander hotel,

dat het gebouw rond is. Het wordt omschreven als een ‘gloed-

maar door de ronde bouw moeten we dingen anders organi-

nieuw futuristisch designhotel’ en is ontworpen door de we-

seren. Zo zijn de gangen te smal voor standaard werkwagens.

reldwijd bekende architect Benthem Crouwel.

Wij gebruiken een soort verrijdbare koffer waar onze schoon-

Rokzana Kaszuba (EW Facility Services) is er sinds januari van

maakmaterialen in zitten. Deze is kleiner en wendbaarder.

dit jaar supervisor. Ze werkt al vier jaar als schoonmaakmede-

‘Ook de kamers hebben een ronde zijde, maar wat vooral anders

werker en heeft ook al ervaring opgedaan met hotelschoon-

is, zijn de douchecabines. Er is namelijk geen standaard badkamer,

PS - 24

maar er staat een opvallende designdouche in transparante, glazen cilinder douchecel midden in de kamer. Dat was voor de meesten even wennen, maar het gaat heel goed.’

Het hotel beschikt over 120 kamers. Kaszuba is supervisor van een team van tien schoonmaakmedewerkers.

Zelf valt ze in wanneer dat nodig is. Twee collega’s ontfermen zich over het restaurant, de kantoren, de boardrooms en de algemene ruimtes, de rest onderhoudt de kamers.

De kamers beschikken over grote ronde ramen. De glasbewassing wordt gedaan vanuit een gondel die aan de buitenzijde van het pand hangt. Het is een enorme klus voor de glazenwasser om alle ramen te wassen, dit omdat het gebouw omgeven is met een extra glazen schil. Ook zijn het restaurant en de lounge van glas, zonder vensterbanken.

Kaszuba besluit: ‘Het is echt een mooi hotel, een prettige omgeving om in te werken, de mensen zijn aardig en het is een goede locatie.’

PS - 25

ZORG

De reis van een cliënt Hospitality in de zorg: het perspectief van de leverancier

Een van de opvallende ontwikkelingen in de Nederlandse zorgsector, is de toenemende belangstelling voor hospitality.

Was dit nog maar vijf jaar geleden een non-issue, tegen­ woordig beseft elke zichzelf respecterende instelling dat zij met hospitality het verschil kan maken.

H

ospitality speelt net als in de

leving. Is die negatief, dan wordt de

blijft. Anderen gaan plotseling bepalen

kantooromgeving en in de re-

schoonmaak ook in technisch opzicht als

wat goed voor jou is. Maar daarmee is je

creatie ook in de zorg een

onvoldoende ervaren’.

verstand niet ineens verdwenen. Je ligt in dat bed te kijken wat er allemaal ge-

Tekst: Nico Lemmens

steeds grotere rol. Een gesprek met Jan Kreeft, key accountdirecteur ISS Facility

Bewustwording

beurt. Je ziet ten eerste dat iedereen het

Services en Judith van den Berghe key

De vraag is hoe een schoonmaakleve-

heel druk heeft. Of dat nou iemand is die

accountmanager Healthcare ISS Facility

rancier op deze ontwikkeling in kan spe-

de post brengt, een verpleegkundige,

Services.

len. Kreeft is daar heel uitgesproken over.

iemand die de maaltijden brengt, of de

Kreeft legt uit hoe hij dit de afgelopen

Beleving is een optelsom van gebouw,

schoonmaker die binnenkomt; iedereen

jaren heeft ervaren: ‘Wij hebben de af-

inventaris en mens. De leverancier heeft

is druk, terwijl ze jouw bed voorbij ren-

gelopen jaren in toenemende mate ge-

invloed op het mens-gedeelte.

nen. Dan denk je: “Hallo, alles is me al

merkt dat goede technische schoon-

Uitgangspunt is het perspectief van de

ontnomen, maar tel ik nou helemaal niet

maakkwaliteit niet meer voldoende is.

patiënten, de reis die zij door de instelling

meer mee? Ik ben geen ding, ik ben ie-

Opdrachtgevers geven steeds vaker aan

maken. Kreeft schildert op een plastische

mand!” En als je om je heen kijkt is de

te worden geconfronteerd met klachten

manier hoe het er traditioneel aan toe gaat:

kans groot dat je denkt: “Wat is dit een

van zorgpersoneel en patiënten, ook daar

‘Totdat je in het ziekenhuis komt te liggen,

raar proces hier. Dat zou anders kunnen”.

waar de kwaliteit technisch in orde is. Het

heb je de regie over al je zaken zelf in de

‘En dan komt de schoonmaker binnen.

gaat dan om houding, uitstraling en ge-

hand. Dat verandert op slag zodra je in

Vaak is die zo druk en gefocust op zijn

drag van de schoonmaakmedewerker.

dat bed stapt. Dan zijn plotseling die twee

werk dat hij geen oog heeft voor de om-

Daar is de afgelopen jaren steeds scher-

vierkante meter je actieradius waarbij er

geving. En dan lig je in bed, en dan denk

per naar gekeken. Het gaat dan om be-

van je eigen regie zo goed als niets over-

je: “Nou, ze kan ook wel eens goede-

PS - 26

morgen zeggen. En ze is hier nou wel

in zo’n omgeving, ze bewust maakt van

ling en leverancier hierbij moeten sa-

een kwartier geweest, maar wat heeft

het feit dat er voortdurend op hen wordt

menwerken. De dienstverlening moet

ze nou eigenlijk gedaan? Dat spinnenweb

gelet, dan gaan ze ander gedrag verto-

worden ingericht op basis van de ‘reis

hangt daar nog. Zie je wel, het is gewoon

nen. Maar dat doen mensen niet vanzelf.

van de cliënt’. Die reis begint al thuis. Is

een smerig ziekenhuis”. Dan komt die

Een training helpt gasttvrij gedrag te sti-

een opname gepland, dan kan een par-

verpleegkundige ook nog eens langs en

muleren. Zo hebben wij films gemaakt,

keerplaats worden gereserveerd. Een

dan zeg je: “Kunt u mijn bed even recht-

hoe het wel en niet moet. We hebben

vrijwilliger kan als gastheer of –vrouw

trekken of mag ik een paraceta-

fungeren. Die begeleidt de pa-

mol?” “Ik kom zo bij u,” hoor je

tiënt naar de afdeling en stelt hem

dan, maar vervolgens zie je hem niet meer terug. Al met al leidt dat ertoe dat de technische kwaliteit van schoonmaak of verzor-

‘Ik ben geen ding, ik ben iemand!’

ging niet meer spoort met de

of haar voor aan de verantwoordelijke verpleegkundige. In veel ziekenhuizen gaat dat echter bepaald anders.

Kreeft: ‘Dat is meestal niet goed

beleving. En dan wordt de totale

geregeld. Het motto is: uw imago

dienstverlening als slecht ervaren. En

kaartjes gemaakt met gedragsregels. Al-

gaat ons aan, uw succes is ons succes.

dat heeft gevolgen voor het imago van

les is erop gericht dat mensen hospita-

Als wij willen performen, moet u met

het ziekenhuis.’

lity gedrag gaan vertonen.’

ons mee.’

De leverancier maakt met de instelling

Volgens Van den Berghe is het niet zo moeilijk dit om te draaien: ‘Als je mensen

Samenwerking

afspraken over de gewenste balans tus-

bewust maakt van hoe ze kunnen acteren

Kreeft staat op het standpunt dat instel-

sen technische en belevingskwaliteit.

PS - 27

Gastvrijheid –> waarden vormen de basis Rust en privacy Prettige omgeving

Respect Klantvriendelijke gastvrije benadering

Helende omgeving

Betere zorg Patiënt centraal

(com)passie

Gezondheidbevorderende omgeving Veilig voelen/ veilig zijn

Gezonde organisatie Openheid en transparantie

Dienstbaarheid Betrouwbaar

Uitnodigende enthousiasmerende organisatie

Figuur 1: Waardeketen

Zo zal die voor een operatiekamer 90

de tijd die nu voor schoonmaak wordt

die hun mensen ontwikkelen in plaats

procent technische kwaliteit en 10 pro-

gebruikt beter aan communicatie zou

van aansturen.’

cent belevingskwaliteit zijn. Voor een

kunnen worden besteed.

Van den Berghe sluit af: ‘De dienstver-

ontvangsthal zal de verhouding onge-

‘Met ons concept Cleaning Excellence

lening vloeit voort uit de manier waarop

veer omgekeerd liggen. Zo krijgen ruim-

gaan we die kant op. Dat heeft een enor-

je je mensen en je procesvoering laat

tes een kwaliteitsprofiel. Vervolgens

me spin off. Daar zit de toegevoegde

excelleren. Daar gaat het om. Natuurlijk

worden competentieprofielen van me-

waarde. We vragen voortdurend of we nog

moet je verstand hebben van schoon-

dewerkers gemaakt.’

aansluiten op het primaire proces en waar

maak, catering of beveiliging, maar de

Van den Berghe: ‘Voor een operatieka-

we kunnen verbeteren. Dat heeft een hele

mens maakt het verschil. Je moet de

mer zoek je medewerkers met affiniteit

positieve invloed op de beleving.’

mens in zijn omgeving laten excelleren

voor strakke protocollen. Daar waar

doordat hij trots is, altijd een stapje

mensen overdag werken en in contact

Aansturen

meer doet, bevlogen is en oog heeft

komen met bezoekers, personeel en

De hospitality-benadering heeft niet al-

voor wat er gebeurt. Als wij dat in men-

patiënten wil je iemand met sociale en

leen consequenties voor de medewer-

sen teweeg weten te brengen, dan heeft

communicatieve vaardigheden. Daarin

kers maar vergt ook een andere manier

dat werkelijk onderscheidend vermo-

willen we mensen ontwikkelen. Wij mo-

van aansturen van die medewerkers.

gen. Het is in deze tijd een van de be-

nitoren elke medewerker op basis van

Kreeft: ‘Traditioneel leggen we mede-

langrijkste succesfactoren’.

de aspecten technisch kwaliteit, bele-

werkers gedetailleerde taken op. Dat

vingskwaliteit en klachten. Dat levert

controleren we. Als het goed is horen

een individuele coachingsmonitor op.

ze niets, en anders worden ze erop aan-

Daarmee kun je iemand ontwikkelen. Zo

gesproken. Wij laten dat los en gaan op

kun je ook vaststellen welke werkplek

de huid van de interne klant zitten. Voor

de beste is voor iemand en voor ons.’

een deel moet die kunnen bepalen wat

Uitgangspunt is het waardenmodel (zie

we met de voor ons ter beschikking ge-

figuur 1).

stelde tijd moeten doen. Objectleiders

Van den Berghe stelt dat een deel van

en projectmanagers worden coaches

PS - 28

Nico Lemmens is manager Customer Relations bij ISS Facility Services en lid van de redactieadviesraad van PS

PRODUCT Productnieuws

Emco schoonlooptapijten met gerecycled garen Als mensen een gebouw betreden wordt veel vuil en vocht

gemoet te komen, heeft Emco de schoonloopzones

naar binnengelopen. Dit zorgt niet alleen voor een slech-

uitgebreid met een aantal nieuwe series. Eén hiervan is

te indruk, het brengt ook risico‘s met zich mee (uitglijden).

de nieuwe serie Conform, die is vervaardigd van Econyl-

De juiste oplossing: schoonloopzones, die het vuil en

garen. Dit nieuwe garen bestaat uit 100 procent gere-

vocht eenvoudig laten verdwijnen. Daardoor blijft de vloer

cycled materiaal, dat is gekwalificeerd door het onaf-

achter de schoonloopzone zijn representatieve waarde

hankelijke certificeringsbureau DNV. Deze serie heeft

behouden. In combinatie met de hoge kwaliteit ontstaan

een constructie van getuft velours, dat een exclusieve

duurzame oplossingen die op termijn geld besparen.

uitstraling geeft.

Om op esthetisch vlak aan ieders eisen en wensen te-

Informatie: www.emco.de/nl/bau

GrittyFoam: Schuimhandreiniger met korrel Terwijl de industriële werkomgeving

veertig procent van de werknemers

drastisch is veranderd in de afgelopen

krijgt tijdens zijn/haar carrière te maken

vijftig jaar, zijn oplossingen voor hand-

met huidproblemen.

hygiëne nagenoeg hetzelfde gebleven.

Met het oog op de moderne industriële

Handen worden blootgesteld aan vervui-

werkomgeving, ontwikkelde Deb Grit-

ling, irriterende stoffen, extreme tempe-

tyFoam, een industriële handreiniger op

raturen, veelvuldig handwassen en voch-

schuimbasis, met natuurlijke maïsmeel-

tige omstandigheden. Bepaalde werk-

korrel. Het gebruik van dit product, leidt

omstandigheden kunnen leiden tot

tot zachtere handen, kostenbesparingen

huidproblemen variërend van kloofjes

en is beter voor het milieu.

tot ernstige beroepshuidziekten. Zo’n

Informatie: www.deb.nl

Nieuwe compacte Nilfisk schrobzuigmachine, SC351 Nilfisk introduceert een schrobzuigmachine voor dagelijkse reiniging. De SC351 is een compacte schrobzuigmachine met een draaibaar schrobdek zodat zowel vooruit als achteruit kan worden gereinigd en de prestaties en manoeuvreerbaarheid toenemen.

De Nilfisk SC351 is een compacte schrobzuigmachine met een draaibaar schrobdek zodat de gebruiker zowel vooruit als achteruit kan reinigen. De Nilfisk SC351 is een betrouwbare schrobzuigmachine die

Nieuwe producten in Kleenex-assortiment

snel gebruiksklaar is zodat weinig training nodig is. Het

Kimberley-Clark Professional heeft twee nieuwe

onderhoud is snel een eenvoudig.

producten opgenomen in het Kleenex-assorti-

De bedieningsstang is instelbaar voor iedere gebruiker.

ment. Vierlaags Extra comfort toilet-tissuerollen

Deze kan helemaal over de machine ingeklapt worden

en drielaags facial tissues.

zodat de machine zeer compact opgeborgen kan

4-laags Extra Comfort Toilet-tissuerollen zijn ver-

worden. Zowel de schoon-, als de vuil-

krijgbaar in verpakkingen van 10 x 4 rollen à 160

watertank hebben een handvat

vellen (totaal 6400 vellen).

en kunnen als emmer gedragen/verwijderd en geleegd

Informatie:

worden.

www.kimberly-

Informatie: www.nilfisk.nl

clark.com

PS - 29

Foto’s: ©NFP Photography - Marijn van Rij

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Roger Daemen Directeur bij Key-Quality B.V.

Naam: Roger Daemen

Wanneer was u het gelukkigst?

Geboortejaar: 1958

niet wil, dan doe ik dat ook niet. Er zijn dus

Bij de geboorte van mijn kinderen. Ik heb drie

geen verleidingen die ik niet kan weerstaan.

gezonde kinderen en de geboorte was elke

Ik heb echter eens een jaar lang geen alcohol

keer weer een fantastisch moment. Daarnaast

gedronken en dat viel me toch wel erg zwaar.

Werkt bij: Key-Quality B.V.

ervaar ik de periode waarin ik nu leef ook als een bijzonder gelukkige periode. Het gaat

Welke eigenschap waardeert u het meest

goed met alle mensen om mij heen die mij

in een persoon?

Sinds: 2001

dierbaar zijn. Zowel immaterieel als materieel

Integriteit en inlevingsvermogen.

Functie: Directeur

Wat is uw grootste prestatie?

Ons huis. Het betreft een verbouwde carré-

Nadat ik als een moeilijk hanteerbaar kind

boerderij die ik samen met mijn vader ver-

terecht kwam op de LOM-school en tijdens

bouwd heb.

zijn er weinig problemen.

Wat is uw dierbaarste materiële bezit?

In deze functie sinds: 2001 Aantal medewerkers: 29

de puberteit op een internaat, heb ik uiteindelijk toch een master-titel behaald. Daar was

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

ik toen wel trots op. Daarnaast heb ik vanuit

Nicci French: Wachten op Woensdag. Dit is

een goede functie in loondienst het risico

het derde boek in een serie van acht boeken

genomen om Key-Quality op te richten en uit

over een psychotherapeute. De overige vijf

te bouwen tot wat het nu is.

boeken zijn nog niet verschenen.

U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat

Wat zou u willen veranderen in de schoon-

zou dat zijn?

maakbranche?

Ik zou wat meer rust moeten kunnen vinden.

Ik zou graag willen dat schoonmaakbedrijven

Ik zorg er voor dat ik het altijd erg druk heb

geen deals meer maken met adviseurs / in-

en kan de zaak maar moeilijk los laten. Als de

termediairs, waarvan zij weten dat deze het

spanning even wegvalt zoek ik die zelf weer

daglicht niet kunnen verdragen. Helaas ge-

op. Daar heb ik vaak zelf last van.

beurd dit nog veel te vaak. Daarnaast zou ik graag een mentaliteitsverandering zien.

Waar bent u bang voor?

Personen die al lang in de branche werk-

Ik ben niet angstig aangelegd en ik kan dan

zaam zijn, vinden het volkomen normaal dat

ook niet aangeven waar ik bang voor ben. Ik

het bedrijf waar ze voor werken minder le-

neem zelden onverantwoorde risico’s. Uiter-

vert dan het verkocht heeft. Dat zorgt voor

aard ben ik me er van bewust dat elke dag

veel wantrouwen bij opdrachtgevers en leidt

iets kan gebeurden met de mensen die mij

tot een overkill aan controles. Opdrachtge-

dierbaar zijn of met mijzelf. Dit is echter niet

vers daarentegen zouden realistische ver-

iets waar ik bang voor ben.

wachtingen moeten hebben en zij zouden geen diensten moeten inkopen voor prijzen

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

waarvan ze van tevoren weten dat deze on-

Ik ben behoorlijk gedisciplineerd. Als ik iets

realistisch zijn.

Schilderij Op onze kantoren hangen een aantal schilderijen van Pierre Nieuwenhuizen, de vader van mijn managementassistente. Hij schildert onder het pseudoniem: “Inge Pierre”. Dit schilderij hangt op mijn kantoor en betreft een jeugdherinnering van Pierre. Voor veel bezoekers die op mijn werkplek komen is dit schilderij steeds weer een onderwerp van gesprek.

PS - 31

De meerwaarde van lesgeven in

SVS en Hago ontwikkelen

Hago erkent het belang ervan al jaren en niet voor niets is het verplicht binnen de CAO: een (basis) opleiding voor alle schoonmakers in Nederland.

Belangrijk voor de ontwikkeling van schoonmakers, professionalisering van de branche en voor opdrachtgevers, die mede hierdoor de kwaliteit krijgen waar ze voor betalen. Des te belangrijker om te investeren in opleiding op een manier die past bij de visie, kwaliteitseisen en cultuur van de organisatie.

R

uud Danklof, algemeen directeur Hago: “Ons vakmanschap is de reden dat klanten voor ons kiezen en bij ons blijven. We doen er dan ook alles aan om altijd die kwaliteit te leveren die klanten van ons verwachten, en meer. Daarom werken we nauw samen met opleidingsinstituut SVS.” Opleidingen op maat Hago leidt haar mensen niet alleen op vanuit de verplichting in de CAO. De organisatie heeft altijd geloofd in het belang van opleiding. Danklof vervolgt: “Voordat de basisopleiding werd ontwikkeld, leidden we al onze mensen op via de door onszelf ontwikkelde basisinstructie en aanvullende vakopleidingen. En onze objectleiders hebben allemaal een voor Hago op maat gemaakte mbo-opleiding gevolgd, die hen ondersteunt in hun relatie met de klant. Hierin kwamen onderwerpen als gesprekstechnieken, mee- en vooruitdenken met klanten, effectieve klachtenafhandeling en adviseren aan bod. Zinvolle onderwerpen, die in de praktijk direct hun vruchten afwerpen.

Voor zowel onze klanten, die profiteren van de proactiviteit en kennis van onze vakmensen, als voor objectleiders, die aangeven zich een stuk zekerder in hun werk te voelen.”

Ogen en oren op de werkvloer Dat is waar Hago ook met haar schoonmaakmedewerkers naartoe wil. Danklof: “Zij zijn onze vakmensen, onze oren en ogen op de werkvloer. Zij kunnen als geen ander signaleren waar de wensen en behoeften van een opdrachtgever liggen en daar direct op inspelen. Door hen daarin mee te nemen en tijdens de basisopleiding hierop te sturen, maken we hen er alert op en zijn we klanten altijd een stap voor.”

Ook zo’n mooi lesboek?

Tel: 010 - 293 10 00 www.svs-opleidingen.nl

eigen stijl lesboek basisopleiding

‘Inhoud opleiding moet passen bij organisatie’ Voor die basisopleiding werkt Hago samen met brancheopleider SVS. SVS leidde niet alleen een team Hago-medewerkers op tot docent Basisopleiding. Via SVS volgden al honderden schoonmaakmedewerkers de basisopleiding, die zij met goed gevolg afrondden. Danklof: “We vinden het belangrijk dat de inhoud van de basisopleiding past binnen onze eigen, specifieke manier van werken en binnen onze visie en cultuur.

Daarom kiezen we ervoor onze medewerkers op te laten leiden door onze eigen mensen. En dat is ook de reden dat we nu in samenwerking met SVS een lesboek in onze eigen stijl en volgens onze eigen filosofie hebben laten ontwikkelen voor de basisopleiding.”

Lesboek in eigen stijl Hago In het nieuwe lesboek draait het om dagelijks en periodiek interieur- en sanitaironderhoud, stofwissen en moppen volgens de traditionele en microvezelmethode. Voor de instructiefoto’s stond een medewerkerster van Hago model: Christiana. Nieuw in het basisboek is de aandacht voor duurzaam schoonmaken.

De opleiding en het boek geven schoonmaakmedewerkers praktische tips. Bijvoorbeeld voor de juiste dosering en duurzame schoonmaaktechnieken zoals het gebruik van microvezel, maar het boek geeft ook adviezen en voorschriften voor ergonomisch werken.

Partners in opleiden Dit is niet de eerste keer dat SVS en Hago bedrijfsspecifiek lesmateriaal ontwikkelen. Eind 2012 lanceerden SVS en Hago Transport samen al opleidingsmateriaal voor de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen. In deze opleiding leren deelnemers alles over dagelijks en periodiek schoonmaakonderhoud van zowel de binnen- als de buitenkant van bussen. In het lesboek staan series foto’s van alle handelingen die bij het schoonmaakonderhoud en rijklaar maken van bussen komen kijken. In het najaar van 2013 zullen de eerste Hago-cursisten het nieuwste basisboek in handen krijgen.

AUTOMATISERING

Apps in schoonmaak Geen vraag maar noodzaak

Sinds de komst van smartphones – in Nederland heeft inmiddels 76 procent van de mensen boven de 16 jaar er een – worden we bijna dagelijks geconfronteerd met nieuwe apps. Losse applicaties die allerlei specifieke functionaliteiten bieden. Wat kun je hier nou als schoonmaak- of glazenwassersbedrijf mee?

Tekst: Jaap van der Spek en Dirk Tuip

E

lke dag worden nieuwe smartp-

binnenkort de standaard worden waarop

rondreizende rayonmanager staan meer

hones of tablets gelanceerd en

werknemers de IT-systemen zullen be-

dan ooit centraal. Zij pikken als eerste

de daarbij behorende nieuwe

naderen. Niet meer een vaste invoerlo-

signalen op van de klant. De klassiek

mogelijkheden. Innovaties volgen elkaar

catie (PC’s zijn locatiegebonden), maar

gedachte waarbij de gebruiker het ver-

zelfs met zo’n snelheid op, dat een bedrijf

invoer op de locatie waar je je werk doet

lengstuk is van het ERP-systeem, maakt

als Apple moeilijk heeft om de consu-

met een smartphone of tablet.

plaats voor de gedachte dat de gebruiker

ment te blijven verrassen.

Een belangrijke ontwikkeling, en mis-

centraal staat en de beschikking moet

Bij deze smartphones en tablets horen

schien zelfs een stimulans voor voor-

hebben over alle middelen om hem of

ook apps. Maar wat moet een schoon-

gaande is het fenomeen Byod: Bring Your

haar optimaal te laten werken.

maak- of glazenwassersbedrijf hier nu

Own Device. In het verleden stonden

Meer dan ooit is belangrijk dat gebruikers

mee? Of wat móet je er zelfs mee? En

bedrijven vaak negatief tegenover het

niet meer universeel benaderd worden.

wat is nu Byod. Jaap van der Spek en Dirk

meebrengen van eigen devices, maar je

Maatwerk per object, geen overbodige

Tuip van FacilityApps komt met antwoor-

kunt het ook stimuleren. Dit zorgt voor

informatie of formulieren. IT moet werken,

den in dit artikel.

een toename van werkplezier en de

niet gevuld worden. De moderne werk-

data-integriteit (de mate waarin de data

nemer heeft het hele kantoor bij zich en

Gebruik van apps

betrouwbaar is omdat zij altijd en conse-

kan veel sneller melding doen van be-

Waar werknemer de trends privé op de

quent wordt ingevoerd) enorm verhoogd.

langrijker operationele zaken die spelen

voet volgen, zijn bedrijven nog maar net

Uit de reacties blijkt verder dat het ge-

op de vloer. Postprocessing is niet meer

begonnen aan de mobiele ontdekkings-

bruik van mobiele invoermethoden in de

nodig, de uitkomst van de verzamelde

reis. In juni 2013 publiceerde Rackspace

praktijk leidt tot enorme besparingen.

data is direct beschikbaar en ook dat

in samenwerking met de Manchester

De verwachting is dat 40 procent van de

scheelt weer in de portemonnee.

Business School het eerste onderzoek

bedrijven in 2016 met apps gaan werken.

Door deze veranderende werkwijze ver-

naar het gebruik van apps binnen bedrij-

anderen de rollen op het gebied van

ven. Uit het onderzoek blijkt dat meer

Gebruiker meer dan ooit centraal

dienstverlening ook, zo kan het zijn dat

dan driekwart van de bedrijven denkt dat

Mensen op de werkvloer en (object)ma-

de kantoormedewerker van een klant of

mobiele software-applicaties en diensten

nagers op locatie van de klant en de

een treinreiziger op een station ineens

PS - 34

een plek krijgt. Nog voor de schoonma-

En de verandering in werken dient ge-

Dit geldt niet alleen voor schoonmaak-

ker zaken opmerkt, kan de eindgebruiker

stuurd te worden door een coördinator

dienstverlening, maar ook breder. Bedrij-

betrokken worden in het proces. De

of team. Maak iemand hiervoor verant-

ven van de toekomst zijn 100 procent

dienstverlening wordt uit zichzelf proac-

woordelijk, zodat iedereen in het bedrijf

transparant. Werken met digitale mo-

tief en vraaggestuurd en dus direct meer

een duidelijk aanspreekpunt heeft. In

biele oplossingen wordt de standaard.

zichtbaar voor de klant en eindgebruiker.

onze ervaring is het hierbij het beste als

Schoonmaak is en blijft echter mensen-

Honderd procent transparantie en inzicht

diegene affiniteit heeft met innovatie en

werk. De manier waarop de mensen

voor de klant zal gaan zorgen voor echte

IT, maar ook veel weet van de processen

worden gestimuleerd, opgeleid en aan-

kwaliteitsbeleving.

die spelen op de werkvloer en beshikt

gestuurd blijft. Administratie leidt alleen

over abstractievermogen. Denk niet in

maar af. Informatie die nodig is om de

Gefaseerd werken

uitzonderingen, maar in de meest voor-

klant het gevoel te geven dat zij uniek

Of het nu gaat om grote of kleine schoon-

komende processen. En werk vooral

zijn is belangrijk. De werknemer die daar-

maakbedrijven, feit is dat we hier te ma-

gefaseerd. De implementatie van nieuwe

door prettiger werkt; daar ligt in de toe-

ken hebben met een veranderingspro-

systemen of middelen vergen tijd van de

komst de kracht.

ces. En verandering gaat per definitie

organisatie. Neem die ook.

Op dit moment zijn er al klanten die juist

gepaard met weerstand. Dus moet je als

kiezen voor schoonmaakbedrijven die al

schoonmaakbedrijf afvragen hoe snel je

USP met apps

in deze verandering mee wilt gaan. Op

De klant is koning en blijft dat ook. Als

de tekentafel of in een plan is het es-

de klant meer inzicht wil, zal het schoon-

Apps of ERP

sentieel om processen op de vloer in

maakbedrijf die uiteindelijk moeten gaan

App’s zullen ERP’s niet vervangen. Maar

kaart te brengen, zowel de huidige situ-

geven. Er kan worden gesteld dat je als

het ERP zal minder dominant aanwezig

atie als de gewenste situatie. Deze dienen

schoonmaakbedrijf geen keuze hebt en

zijn omdat de invoermethode verandert

natuurlijk in lijn te liggen met de visie,

mee zult moeten. Als je zelf deze afwe-

van direct met de PC naar een app op

doelstellingen en werkwijze van het

ging niet gaat maken, zal de klant de

een tablet of smartphone.

schoonmaakbedrijf. Deze processen die-

afweging gaan maken aan de onderhan-

Dienstverlening gebeurt niet meer cen-

nen geborgd en gevolgd gaan worden.

delingstafel. Die wil namelijk meer inzicht.

traal maar op locatie. Het toekomstige ERP

met operationele apps werken.

PS - 35

Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

PS

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage (ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

VSR

onferencing diensten

VSR-meting voor de laagste prijs in de hele Benelux.

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

www.dolmans.com schoon maakt blij

- glasbewassing Gevelonderhoud - gevelreiniging Schoonmaak - hoogwerkerverhuur

Calamiteitendienst

t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

VCA-gecertificeerd ISO 9001:2000 Amsterdam

Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl Tel.: 0320 - 25 85 00

070 - 385 79 39

www.VSRConcurrent.nl

PS

over de ducten-/ e!

ar:

MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 14 476 herman@appr.nl

Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

Concurrent

Ook met uw bedrijf in ditvan register?

Importeur o.a.: Nijverheidswerf 37

Raamdecoratie • TL-armaturen

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

Bel (0172) 46 67 54

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

www.evonservices.nl

Ook adverteren in deze rubriek?

Handlampen

internet: www.glazenwassen.nl

www.ruitenheer.nl

ItsClean

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Professionele Ook hier productsystemen Organisatie:voor adverteren? perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

Naam

Meld u nu aan via herman@appr.nl Postbus

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

of bel: Postcode www.kiehl-group.com 035 - 694 28 78

www.kiehl-group.com

Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care

www.ruitenheer.nl

Plaats

4,

Electrolux Professional

Tel.:

E-mail:

4

Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN

AZ KIEHL 64 x44.indd 1

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

PS

Ook hier adverteren?

Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239 frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

05.04.2012 11:33:36 Uhr

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Software versus apps

zal veel meer de Cloud van individuele

bleek dat de gebruikers de trage scher-

gebuikers managen, waar het oude ERP

mopbouw en het niet soepel scrollen in

alles vanuit een centrale positie regelt. Een

combinatie met het altijd online moeten

eerste ontwikkeling daarin is SAP Business

zijn niet waardeerden. Facebook zag dit

by Design, waarbij alle data online en op

in en heeft daarop een native-App ge-

een flexibele manier is in te voeren. In

bouwd, waardoor veel van genoemde

combinatie met apps ontstaat zo een

klachten verdwenen.

nieuwe, krachtige manier van werken.

Voor schoonmaakbedrijven zijn native-

Kostenvoordeel (ontwikkeling SAAS): door software as a service (oftewel je betaalt voor het gebruik van software in de cloud in plaats van aanschaf en onderhoud) wordt het in gebruik nemen en proberen van software veel toegankelijker qua kosten en investering; Installatie door medewerker zelf: traditionele desktop software moet geïnstalleerd worden op ieder werkstation. Elke nieuwe versie zorgt voor een nieuwe installatieronde en de daarbij horende bugs. Met apps is dat verleden tijd. de installatie kan aan de medewerker zelf overgelaten worden zodat er geen onnodige extra kosten gemaakt worden; Versiebeheer centraal: een App uit de App- of Play-store kan heel gemakkelijk centraal up to date gehouden worden en bijgewerkt zodat iedereen weer beschikt over de laatste versie; Flexibeler in te richten. Apps zijn veel flexibeler en sneller om te bouwen naar de organisatie. Wij hebben gemerkt dat het daarbij bijvoorbeeld al belangrijk is om bijvoorbeeld formulieren zoals die nu ingevuld worden zoveel mogelijk aan te houden. Medewerkers zijn hieraan gewend dus waarom zou je dit ineens heel anders gaan doen. Op dit manier hou je de verandering ook klein;

apps een must omdat de dekking van 3G

Webbased versus native

in grote gebouwen of objecten vaak slecht

Native-apps zijn applicaties (apps) die de

is als gevolg van staalconstructies (gewa-

gegevens op de smartphone of tablet

pend beton) of metaalfilm op de ramen

len moeten veranderen – kunnen echter

opslaan en per definitie offline kunnen

ter isolatie.

snel grote(re) slagen gemaakt worden.

werken. Op het moment dat de verbin-

adaptatie van werknemers – die ook zul-

Of het bedrijf daarbij groot of klein is

ding wegvalt kun je daardoor gewoon

Early adopter of early majority?

maakt niet uit, als zullen kleine bedrijven

doorwerken, dit in tegenstelling tot web-

Of het nu gaat om de iWatch of Google

flexibeler kunnen reageren op de nieuwe

apps. Web-apps zijn in feite apps die een

Glasses, de voortdurende innovatie in

ontwikkelingen. Dat eigenlijk iedereen

mini website laten zien en daardoor altijd

technologie biedt nieuwe mogelijkheden.

mee moet, staat vast. Daarvoor zijn de

online moeten zijn; geen verbinding is

De early adopters – de mensen die als

voordelen te groot. De nieuwe kansen

niet werken. Omdat web-apps sneller zijn

eerste nieuwe dingen uitproberen – zor-

die ontstaan zullen een verschuiving in

te ontwikkelen, en daardoor goedkoper

gen ervoor dat er praktische toepassin-

schoonmaakland veroorzaken. Bedrijven

zijn, kiezen veel bedrijven in eerste in-

gen gevonden worden voor deze nieuwe

die de kansen gebruiken en flexibel toe-

stantie voor web-apps. Aan de buitenkant

mogelijkheden. Bedrijven hebben nu en

passen zullen winstgevender blijken.

zie je geen verschil. Snelheid en gebrui-

de komende jaren veel manieren om van

kersgemak bepalen in 80 procent van de

de mobiele revolutie te profiteren en kun-

gevallen dat later toch voor een native-

nen zo slim ‘meeliften’.

app wordt gekozen. Een mooi voorbeeld

Applicaties (apps) en business via mobiel

is Facebook. Er werd een web-App ont-

zijn relatief jonge middelen om een bedrijf

wikkeld voor de smartphone, maar al snel

te besturen. Vanuit bewezen succes en

Jaap van der Spek is directeur van FacilityApps Dirk Tuip is online marketeer bij User

PS - 37

AUTOMATISERING

Chatten met Cleandeal Eindklanten in gesprek met experts

Online leverancier van schoonmaakmiddelen en -materialen Cleandeal, start half september met chatsessies. (Eind)klanten kunnen op die manier direct in contact komen met fabrikanten van producten en om advies vragen. ‘Het chatten met de eindgebruiker is voor ons totaal nieuw. Het is een uniek initiatief’, aldus Nicolas van de Vliet van Vileda die het spits afbijt.

C

leandeal is een online leverancier

chatsessies waarbij de webshopbezoe-

leren deelnemers van elkaars vragen en

van schoonmaakmiddelen en

kers vragen kunnen stellen aan grote

het antwoord van de expert.’

-materialen voor de professio-

leveranciers binnen de professionele

nele schoonmaaksector in België, Ne-

schoonmaakbranche. Praktisch gezien

‘Waarom hebben jullie dit initiatief geno-

derland en Luxemburg. Het bedrijf werkt

werkt een groepschat hetzelfde als een

men?’

via internet en heeft dus geen fysieke

gewone chat, enkel dat alle bezoekers

‘We vinden het belangrijk dat we onze

winkel of accountmanagers, maar wel

tegelijk vragen kunnen stellen. Hierdoor

klanten kunnen verder helpen. Advies en

een klantenservice die van 7.00 uur tot

bereikbaarheid staan bij ons hoog in het vaandel. We doen er dan ook alles aan

21.00 uur die telefonisch, via mail en chat bereikbaar is. Bovendien start het in september met speciale chatsessies voor de eindklant. Deze kan via de chat direct contact leggen met een fabrikant van een

Tekst: Inga van Uchelen

schoonmaakmiddel of vloermop en advies inwinnen over het gebruik ervan, of over de toepassing in een specifieke situatie. PS sprak met Dirk Biesmans, ecommerce manager bij Cleandeal.

‘Hoe gaan deze chatsessies er in de praktijk precies uitzien?’

‘De Cleandeal-expertsessies zijn groepsPS - 38

De eerste expert-chatsessie vindt plaats met Vileda Professional op 12 september 2013 van 18.00 uur tot 19.00 uur. Webshopbezoekers kunnen in dat uur instappen wanneer ze willen.

De volledige sessie is ook na te lezen op www.cleandeal.eu. Indien het niet lukt om deel te nemen, dan kan de vraag gesteld worden via helpdesk@ cleandeal.eu (met als onderwerp Expert Sessie September).

om onze klanten te bedienen en we hopen op een nog grotere tevredenheid bij onze klanten.

‘Bovendien kunnen we door de groepschat vele vragen tegelijkertijd behandelen, al kan het zijn dat niet iedere vraag aan bod komt. Chatters kunnen dan een mail sturen met hun vraag, die dan alsnog wordt beantwoord.’

‘Hoe gaat het in zijn werk?’

‘Per sessie geven we het podium aan één premium leverancier van ons gamma.

Dirk Biesmans

Voor eerste de sessie op 12 september

Nicolas van de Vliet areamanager Vlaanderen van Vileda Professional: ‘Sinds de start van Cleandeal begin dit jaar, leveren wij via hun website onze producten, maar eigenlijk gaat de samenwerking al langer terug. Cleandeal is voortgekomen uit AdRem Cleaning, een schoonmaakproductenleverancier waar we ook al mee samenwerkten. AdRem Cleaning leverde alleen in België; Cleandeal ook in Nederland en Luxemburg.

‘Via Cleandeal is ons complete assortiment beschikbaar; van afvalbakken en microvezeldoeken tot werkwagens. Een webshop is een goede optie als je precies weet wat je nodig hebt. Met een druk op de knop kun je schoonmaakproductenvoorraad op orde houden. Stel dat je aan een compleet nieuwe opdracht begint, kan advies over producten en me-

thode van toegevoegde waarde zijn.

‘Wij benaderen de markt direct of samen met een partner, maar doen geen rechtstreekse leveringen. Wel bezoeken we ziekenhuizen, scholen en kantoren om te adviseren. Organisaties die met onze producten willen werken, verwijzen we door naar een partner. Meestal werken ze al met een partij die onze producten levert.

‘Het chatten met de eindgebruiker is voor ons totaal nieuw. Het is een uniek initiatief, wat dat betreft is Cleandeal voorloper. Het betekent voor ons een kans om in contact te komen met de eindgebruiker en zeker het proberen waard. Ik weet niet wat ik kan verwachten. Krijg ik technische vragen? Hebben deze mensen al iets van Vileda gekocht?

Dat is moeilijk in te schatten, maar dat maakt het ook erg leuk.

hebben we een overeenkomst met Vileda Professional. De tweede sessie is SCA Tork aan de beurt. Het is de bedoeling dat we in ieder geval tot december elke maand een expertsessie laten plaatsvinden. Daarna volgt een evaluatie.

‘Het inrichten van deze expertsessies was relatief eenvoudig te regelen. Cleandeal maakt al gebruik van de chat voor de helpdesk. Het enige wat we moesten doen was onze bezoekers informeren.

Onze partners waren erg enthousiast over dit initiatief, waardoor het weinig moeite kostte om hun te overtuigen.’

‘Welke rol spelen jullie zelf?’

‘We zijn initiatiefnemer. Ook voorzien wij de techniek en om te zorgen dat deelnemers zo makkelijk mogelijk in contact komen met de expert. Verder verzorgen wij de promotie en PR rond de sessies.’

PS - 39

SVS-KENNISQUIZ

Opfrisser Denkt u alles over schoonmaken te weten? Met deze tweemaandelijkse ‘Opfrisser’in PS test u aan de hand van officiële SVSexamenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, dan vindt u op pagina 50 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). Deze keer SVSdocent Jetty Kleijer Vragen 1. Wat is niet van toepassing op geïmpregneerde

6. Wat is een kruisinfectie?

stofwisdoeken?

a. Een infectie die ontstaat door direct contact.

a Na gebruik worden de stofwisdoeken weggegooid.

b. Een infectie die ontstaat door indirect contact.

b. De verpakking van de stofwisdoeken moet gesloten zijn.

c. Een infectie die nog niet actief is.

c. De stofwisdoeken kunnen worden gewassen en hergebruikt.

d. Antwoord a en b zijn goed.

d. Je moet de pakken stofwisdoeken regelmatig keren.

7. Wat zijn de regels voor op de juiste manier handen 2. Waarom gebruiken schoonmaakmedewerkers een

wassen?

logboek?

a. Met warm water en zeep.

a. Als de medewerker niet tevreden is noteert hij/zij dat.

b. Handen goed nat maken en tot de polsen goed inmasse-

b. Als de leidinggevende niet tevreden is wordt dat genoteerd.

c. Als de klant niet tevreden is wordt dat genoteerd.

c. Met koud water en zeep.

d Het logboek is het contact tussen de klant en de schoon-

d. Handen goed nat maken en 10 seconden vloeibare zeep

maakmedewerker.

3. Welke informatie moet er op etiketten staan?

8. Wat zijn gunstige omstandigheden voor bacteriën?

a Het merk en toepassingsgebied.

a. Te droog schoonmaken.

b Dosering en toepassingsmethode.

b. Te nat schoonmaken.

c Veiligheidsinformatie.

c. Een temperatuur van 35 à 37°C.

d. Alle antwoorden zijn goed.

d. Antwoord b en c zijn goed.

4. Hoe kunnen schoonmaakmedewerkers zuinig zijn op

9 Wat betekent ergonomie?

a. Leer van de mechanische arbeid.

het milieu?

ren met zeep.

in laten trekken.

a. Door afval te scheiden.

b. Leer van de aanpassing van de arbeid aan de mens.

b Door restjes reinigingsmiddelen op te maken.

c. Lichaamshouding en correcte werkhouding.

c. Daar is de leidinggevende verantwoordelijk voor.

d. Alle antwoorden zijn goed.

d Door koud water te gebruiken.

10. Wat zijn periodieke schoonmaaktaken?

5. Wat is waar over de materiaalwagen?

a. Taken die dagelijks gepland zijn.

a. Een materiaalwagen is niet nodig voor een goed schoon-

b. Taken die niet dagelijks gepland zijn.

maakresultaat.

c. Taken die in het schoonmaakprogramma staan.

b. Elke materiaalwagen bevat dezelfde materialen en middelen.

d. Antwoord b en c zijn goed.

c. Met een materiaalwagen heb je alle hulpmiddelen bij de hand. d. Een materiaalwagen is onhandig in gebruik.

PS - 40

Schoonmaakmiddel op?

Schoonmaakartikelen nodig?

Plastic zakken?

MO

O PR

Altijd gratis verzending vanaf 20,- EUR in de BENELUX

Voor 21u00 besteld, volgende werkdag in huis!

Persoonlijk advies door ervaren adviseur

Bereikbaar van 7u00 tot 21u00 via telefoon / mail / chat

PROMO !!! Ontvang 10% korting op je bestelling - Code: CDLOVESPS

MO

O PR

www.cleandeal.nl 05082013_PS.indd 1

05-08-13 16:34

Uw betrouwbare partner voor duurzaam reinigen

Krachtige Interieurreiniger op alcoholbasis Voor de reiniging van alle waterbestendige oppervlakken Zeer doeltreffend: vanaf 0.25% Zonder sporen of aanslag

Meer info, Bel of Mail !

Voor manueel en machinaal gebruik

www.wmprof.com

Werner & Mertz Benelux nv - T: +32 2 352 04 00 - E: infos@werner-mertz.com

ANFA IS DAKLOOS

LOUNA IS DAKLOOS MANA IS DAKLOOS

DONEER UW AIR MILES EN BOUW MEE AAN ONS NIEUWE APENHUIS BEL GRATIS 0800-1118 OF GA NAAR AAP.NL 速Air Miles is een geregistreerd handelsmerk.

AUTOMATISERING

Platform voor medewerkers en klanten Contractafspraken en kengetallen direct oproepbaar ‘Sinds de lancering van het Next Relatie Platform, ben ik ruim acht uur per week minder tijd kwijt aan administratieve rompslomp.’ Saskia Lupescu, objectleider bij Hago Next, is uitgesproken enthousiast over de nieuwste technische innovatie van Hago Next. En zij is niet de enige.

Tekst: Mandy van den Broek

‘I

k heb meer tijd om met mijn vak

dig te genereren. Hago Next plaatst deze

bezig te zijn: het coachen van

op het online klantenportal.

onze schoonmakers op de werk-

Van de Wege: ‘Op deze manier hebben

vloer en het onderhouden van het con-

klanten realtime inzicht in de gemaakte

tact met de klant,’ zegt Saskia Lupescu,

contractafspraken en zien zij dat we wat

objectleider bij Hago Next. Het Next

we hebben afgesproken, ook daadwer-

Relatie Platform is de klant- en mede-

kelijk nakomen. De vraag waar uitgaven

werkersdatabase van Hago Next. Een

en kosten van de dienstverlening in zit-

webbased programma dat processen

ten, speelt niet meer, omdat de afspraken

digitaliseert en moet zorgen voor minder

uit het contract direct oproepbaar zijn.

administratieve rompslomp.

Alle kengetallen met betrekking tot prijs-

Femy van de Wege, manager Regio-on-

opbouw gekoppeld aan kwaliteitsniveaus

dersteuning bij Hago Next vult aan: ‘Het

en het verschil tussen begroting en ge-

NRP is in samenwerking met een externe

realiseerde uren, zijn inzichtelijk.’

leverancier ontwikkeld om de klant de

Hiermee ontstaat volledige transparantie

veelgevraagde transparantie te bieden

in prijs en proces. Een noodzakelijke ont-

in contractafspraken en om het werk van

wikkeling in de schoonmaakbranche,

de schoonmaker en objectleider leuker

waar de behoefte van opdrachtgevers

en gemakkelijker te maken. Het platform

Transparantie

fungeert als de centrale datavoorziening

De opdrachtgever is direct gebaat bij

richting de backoffice-applicaties - sala-

verdere digitalisering van de processen

Sociale innovatie

risverwerking en financiële administratie

in de schoonmaak. Financiële rapporta-

Het NRP is ook een voorbeeld van soci-

- en frontoffice-applicaties zoals de

ges, DKS-uitslagen en Medewerkers- en

ale innovatie, een belangrijk thema. Om

smartphone-app @lly, waarmee onze

KlantTevredenheidsOnderzoeken (MTO

het werk voor de objectleiders gemak-

schoonmakers al langer werken.’

en KTO) zijn volgens het bedrijf eenvou-

kelijker te maken, beschikt het NRP over

PS - 42

aan openheid en eerlijkheid groot is.

een digitale planningsmodule.

Objectleider Lupescu: ‘Tot voor de komst van het NRP hield ik gewerkte uren, verlofaanvragen en het wisselen van werktijden of werkdagen met de hand bij in verschillende excelsheets, agenda’s en vakantieboekjes. Vaak was

‘Niet akkoord?

Dan verandert de status van de aanvraag in rood’

levert het NRP veel op. ‘Als ik later wil beginnen, een snipperdag wil opnemen of drie weken op vakantie wil, vraag ik dat aan via de RoosterApp. Dit scheelt veel bellen en sms’en met mijn objectleider en collega’s. Zodra Saskia (Lupescu, red.) de aanvraag binnenkrijgt zet ze deze op oranje, wat staat voor

ik de hele vrijdag en soms ook nog zaterdags bezig met de administra-

efficiënter en het scheelt enorm veel tijd.

in behandeling. Bij akkoord zet ze het ver-

tieve verwerking ervan. Omdat het sy-

Het geeft bovendien rust dat het goed

zoek op groen. Niet akkoord? Dan veran-

steem zelf de verschillende data met

geregeld is, voor mij zelf, maar vooral ook

dert de status van de aanvraag in rood.

elkaar matcht, hoef ik nu alleen nog de

voor onze schoonmakers.’

Zodra ik de aanvraag in het systeem heb

output te controleren. Dat werkt een stuk

Ook voor schoonmaker Angela Acosta

gezet, kan ik de status daarvan volgen. Ik PS - 43

De app als rechterhand

hoef me niet langer druk te maken of mijn aanvraag goed is

De app @lly zorgt voor korte lijnen tussen de schoonmakers onderling en de schoonmaker en de klant. Via de app bestellen de schoonmakers zelf eenvoudig producten en materialen, ontvangen ze direct opdrachten van de klant, registreren ze hun werkzaamheden en sturen ze opdrachten door naar hun collega’s. Ook is er door de app meer sociale cohesie door aandacht voor verjaardagen, jubilea en virtuele prijzen voor goed werk. Voor opdrachtgevers is het grote voordeel dat het schoonmaakproces geen doos van Pandora meer is, maar een transparant proces waarin elk gefactureerd uur te herleiden is.

doorgekomen of dat er al vervanging is geregeld.’

Lupescu is ook gebaat bij dit gemak: ‘Wanneer iemand vrij

advertentie

wil nemen, kan ik met één berichtje deze openstaande diensten aanbieden aan collega-schoonmakers. Zodra een medewerker een van de diensten accepteert, verwerkt het systeem dit direct in zijn of haar persoonlijke werkrooster. Ook dit scheelt heel wat heen en weer gebel en de nodige admi-

www.buzil.com

nistratie.’

Betere balans werk-privé Van de Wege: ‘Deze vorm van zelfroostering is uniek in de schoonmaakbranche. Door het online bij elkaar brengen van

De lente komt eraan!

vraag en aanbod, waarborgen we de continuïteit op de locatie en krijgen de schoonmakers meer regie over de eigen werkzaamheden’. Het NRP zorgt op die manier voor een betere balans tussen werk en privé voor de schoonmakers op de werkvloer. Dit is ook terug te zien in een hoge mede-

Bestel uw gewenste pakket bij uw buzil buitendienstmedewerker of bij uw vakgroothandelspartner en verzeker uzelf van een eenmalig PRIJSVOORDEEL! Voor elk productpakket wordt 10,00 € door uw handelaar in mindering gebracht.

werkerstevredenheid: een gemiddelde van 8,7 in mei 2013.

Met het NRP wil het schoonmaakbedrijf streven naar continue innovatie. Van de Wege: ‘We merken dat steeds meer

+

+

+

schoonmaakbedrijven schoonmaakconcepten lanceren waarin onderdelen van ons concept terug te zien zijn, zoals belevingsschoonmaak of dagschoonmaak. Om onze voorsprong te behouden is het daarom erg belangrijk om ons te blijven ontwikkelen. Alleen zo houden we de nieuwe norm

ALLES MATT

SUPER GLANS UNIVERSEL

in schoonmaak hoog.’

10 l stripper + 10 l mat dispersiemiddel

10 l stripper + 10 l glans dispersiemiddel

Mandy van den Broek, Marketing & Communicatie bij Hago Next

PS - 44

10 l stripper + 10 l multifuctionele emulsie

3 .06.201 013 – 30 15.04.2

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG Fraunhoferstr. 17 . D-87700 Memmingen T +49 (0) 8331 / 930-6 . F +49 (0) 8331 / 930-880 . E info@buzil.de

Wakker worden Wientjes! ductiviteit steeg in Nederland in

van 6 tot 8 miljard euro. Meer dan Brussel voorschrijft. Zelfs

twintig jaar tijd harder dan de

liberale economen zijn furieus. Je hoeft immers geen helder-

lonen. Het verschil kwam volgens

ziende te zijn om de schade te kunnen voorspellen.

DNB en het CBS vooral toe aan

Hoe hard Rutte ons ook aanspoort auto’s en huizen te kopen,

FC Wientjes United.

zijn politieke slopershamer geeft weinig vertrouwen. De werk-

En dat is niet eens het ergste. Het

loosheid is gegroeid tot zo’n 700.000 mensen. En dan rekenen

slot op het Kuuroord van het Ka-

we de verborgen werkloosheid – mensen die minder uren

pitaal is het gebrek aan investeringen in bijvoorbeeld research

kunnen werken, of ZZP’ers met minder opdrachten – niet mee.

en development. Oftewel: in vooruitgang.

Nederland doet het ’t slechtst van alle West-Europese landen.

FC Wientjes werd rijker, hoefde minder verantwoordelijkheid te

Het is dus tijd voor een luide roep om investeringen!

dragen én kreeg als klap op de vuurpijl enkele gouden subsidies.

Rutte 2 wil het geld uit de samenleving halen. Bij de mensen

Waarom? Meer banen! Door deze drogreden kan – met het

vandaan; in de zorg, de sociale werkvoorziening, de bijstand.

hoogste aantal werklozen ooit – eindelijk een dikke streep.

Maar ook via de btw, de huren en andere lastenverzwaringen.

Schoonmaakbedrijven zouden vooraan moeten staan om de

Het bedrijfsleven – de grootverdieners van de Europese eco-

bezuinigingsmanie van Rutte en Asscher te stoppen. Schouder

nomie – blijft nagenoeg buitenschot. FC Wientjes United heeft

aan schouder met schoonmakers, thuiszorgers, beveiligers,

het goed voor elkaar. De Vennootschapsbelasting daalde van

leraren en bouwvakkers. FC Wientjes moet wakker geschud

zo’n 40 procent naar 20 procent, en daarmee de bijdrage aan

worden, met de boodschap: ‘U zit op een enorme berg euro’s.

het maatschappelijke belang.

Een berg zo hoog als een wolkenkrabber. Uw gesnurk is hoor-

Alsof dat niet genoeg was, hebben we de Philips’en, Akzo’s,

baar. Het wordt tijd dat u wakker wordt en verantwoordelijkheid

Shell’s, KPN’s en al die andere grote jongens een salaris-sab-

neemt voor Nederland: INVESTEREN!’

advertentie

Fortron is gespecialiseerd in het totaalonderhoud van gevels.

Met meer dan 250 bevlogen vakmensen bieden we u de beste en meest innovatieve oplossingen voor glas- en gevelonderhoud. Of het nu op grote hoogte is of op de begane grond, we komen overal!

Totaal

Dat maakt ons al meer dan 30 jaar toonaangevend in de branche.

gevelonderhoud

a Vebego company

Fortron. We komen overal

Meer informatie op www.fortron.nl of bel 0800 023 1779

Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten

batical gegund. De arbeidspro-

is een cocktail aan forse bezuinigingen met een totale waarde

COLUMN

Het recept van kabinet Rutte-Asscher om de crisis te bestrijden,

‘Het goede behouden’ Bengt Eriksson (Tork) over merkstrategie na fusie

Sinds 1 juli zijn twee bekende merken in hygiëne- en reinigingsbranche samen. De producten van Lotus Professional zullen gefaseerd overgaan in de merknaam Tork. Wat is de gedachte hierachter? En wat zal de schoonmaakbranche hier van merken? PS sprak met Bengt Eriksson, global brand director Tork.

I

n 2012 nam SCA Professional Hygiene het bedrijf Georgia-

Drie fases

Pacific Emea over, een van de merken die hierbij werd

SCA heeft ervoor gekozen om voor de integratie van de twee

overgenomen is Lotus Professional. Bengt Eriksson, Global

merken een jaar uit te trekken.

Brand Director, kwam naar Nederland om deze overname en

Op die manier worden de risico’s geminimaliseerd en is de

de merkstrategie toe te lichten. ‘Wij houden de markt natuurlijk

verandering voor zowel de klant als intern het meest over-

continu in de gaten en kwamen daarbij tot de conclusie dat er

zichtelijk. Eriksson: ‘Hoewel de klant voorop staat, hebben

veel overeenkomsten zijn tussen de merken Lotus Professional

wij ook naar de interne organisatie gekekenn. Er zijn veel

en Tork. Wij delen een visie op de markt en op innovatie.’

overeenkomsten tussen de organisaties van Georgia Pacific

Door het samenvoegen wordt de positie van Tork versterkt,

en Tork, maar toch moet je goed kijken naar de sentimenten.

en speelt het bedrijf in op de behoeften van de klant: ‘Het

We willen het goede van beide bedrijven behouden. En daar

aanbod wordt completer, Lotus Professional is erg sterk in

moet je de tijd voor nemen.’

de segmenten table top en decoratief. En door het complete

Maar ook op het gebied van logistiek moet er wel wat gebeu-

aanbod kunnen wij het merk ontwikkelen tot een zogenaam-

ren. Van oorsprong is Lotus Professional groter in Zuid-Eu-

de one-stop-shop op het gebied van professionele hygiëne.’

ropa en Tork in het Noorden. Eriksson: ‘Het samenvoegen

Tekst: Ivo voor den Dag

Tabel1: Merkoperatie Tork

Fase 1

Juni 2013

In juni 2013 worden producten als poetspapier en reinigingsdoeken voorzien van een Torkidentiteit. De consumenten ontvangen gewijzigde productverpakkingen, het systeem en de artikelnummers blijven echter gelijk. Op de verpakkingen wordt duidelijk vermeld welk product van Lotus Professional dit voorheen was.

Fase 2

Oktober 2013

Vanaf oktober wordt de productgroep ‘sanitaire hygiëne’ gedistribueerd in de nieuwe verpakkingen en onder de naam Tork. Hieronder vallen producten als handdoeken, toiletpapier en zepen.

Fase 3

Januari 2014

Als laatste wordt in januari 2014 het assortiment van servetten- en tafelaankleding gewijzigd.

Meer details hierover zijn vanaf oktober 2013 bekend.

PS - 20

Bengt Eriksson

moet tot gevolg hebben dat de service levels zullen stijgen.

worden afgespeeld. Dit zal het werk vereenvoudigen en

We hebben nu een sterk netwerk, en dat moeten we op de

bovendien bijdragen aan een positieve merkbeleving.’

juiste manier in gaan zetten. Fase 1 van de merkoperatie is inmiddels afgerond. De totale merkoperatie is weergegeven

Duurzaamheid

in tabel 1.

De overname omvat drie categorieën, namelijk papieren producten voor de retailmarkt, persoonlijke verzorgingsproducten

Iconen

en Away-from-Home producten. Daarnaast bezit SCA nu de

In totaal worden bij de merkoperatie zo’n duizend producten

Europese productievestigingen voor consumentenmerken en

samengevoegd, zij krijgen bovendien een nieuw verpak-

private labelproducten. Onder de naam Tork wordt nu een

kingsdesign en een nieuwe productnaam. Toch is alles er

compleet assortiment aangeboden dat de visie van beide

op geënt om het voor de schoonmaakmedewerkers zo over-

merken onderstreept: het bieden van duurzame totaaloplos-

zichtelijk mogelijk te laten zijn. Eriksson: ‘De productcodes

singen voor professionele hygiëne.

zullen wij waar mogelijk gelijk houden, deze kennen veel

Eriksson, Global Brand Director Tork: ‘Het innovatieve karakter

mensen op de werkvloer uit het hoofd, wijzigingen kunnen

van Lotus Professional zal verder leven in Tork.’

ongemak veroorzaken.’

SCA heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op duurzaamheid. Wat

Ook is er gekeken naar het eenvoudig gebruik van verpak-

Eriksson betreft zal die lijn worden doorgezet: ‘We zullen ons

kingen en materialen. ‘We werken met iconen die weergeven

blijven richten op duurzame hygiëne-oplossingen. En op die manier

waarvoor een product gebruikt kan worden en hoe je het

willen wij verantwoorde oplossingen en advies blijven bieden.’

moet gebruiken.’

In het hele traject staat verandering centraal, maar deze verandering

Doordat er ook op de werkvloer steeds vaker gebruik ge-

is wel geleidelijk. Dat blijkt ook uit de gefaseerde planning van het

maakt wordt van smartphones en tablets, is het bedrijf

project. Eriksson is ervan overtuigd dat op die manier de toege-

bezig met het ontwikkelen van een applicatie. Eriksson: ‘In

voegde waarde voor de klanten en eindgebruikers het grootst zal

de toekomst hoeft de schoonmaker alleen maar een app te

zijn: ‘En door de combinatie van de productassortimenten kunnen

activeren en een van onze dispensers te scannen, en op

wij ons richten op de ontwikkeling van meer hygiëne-oplossingen

dat moment zal er op de smartphone een instructievideo

en een nog uitgebreider service voor onze klanten.’

PS - 21

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche

Bomen over Arbo versus Reach In het vorige nummer hebben we het gehad over hoe veilig schoonmaakmiddelen zijn. We hebben toen vooral stilgestaan bij de manier waarop je aan de middelen blootgesteld wordt.

Ook hebben we uitgelegd dat volgens Reach alleen veilige producten op de markt gebracht mogen worden, dat de fabrikanten dat dienen vast te stellen en hoe ze dat doen. In principe zal een eindgebruiker dus alleen maar hoeven aan te tonen dat hij binnen de gebruiksvoorwaarden van de fabrikant werkt, om te voldoen aan de Arbowet met betrekking tot chemische veiligheid. Maar hoe werkt dit nu in de praktijk?

I

n de Arbowet is de algemene verplichting van een werkge-

van het mengsel . Kort samengevat betekent het Arbobesluit

ver vastgesteld, dat werknemers veilig en gezond moeten

dat een werkgever:

kunnen werken. Een onderdeel om deze verplichting na te

• moet inventariseren welke gevaarlijke stoffen en/of mengsels

komen is het vastleggen van een inventarisatie en evaluatie

gebruikt worden in het bedrijf en de risico’s die daaraan

van de risico’s die de arbeid voor de werknemers met zich

• in het kader van de RI&E moet vaststellen of binnen de ge-

bevat tevens een beschrijving van de gevaren met de risico-

bruiksomstandigheden van zijn werknemers de blootstelling

beperkende maatregelen en de risico’s voor bijzondere categorieën van werknemers.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

verbonden zijn

meebrengt. Deze risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E)

aan deze stoffen en/of mengsels veilig is • moet vaststellen of er eventueel doeltreffende maatregelen nodig zijn om die blootstelling te voorkomen zijn, of te ver-

Arbobesluit

minderen

Concrete regels voor het nakomen van de Arbowet zijn vast-

• preventieve maatregelen moet treffen ter voorkoming van

gelegd in het Arbeidsomstandighedenbesluit, kortweg Arbo-

‘ongewilde gebeurtenissen’: een plotselinge, onvoorziene

besluit. Hoofdstuk 4 van dit besluit beschrijft de voorschriften

situatie, ongeval, voorval of noodsituatie die gevaar oplevert

voor het vaststellen van veilig gebruik van gevaarlijke stoffen.

voor veiligheid en gezondheid van de werknemer of zijn

Onder ‘gevaarlijke stoffen’ wordt in dit besluit verstaan: ‘stoffen,

omgeving.

mengsels of oplossingen van stoffen waaraan werknemers bij

Veel van de informatie die hier gevraagd wordt, is te halen uit

de arbeid worden of kunnen worden blootgesteld die vanwege

het, vaak voor een werkgever moeilijk te lezen, Veiligheidsin-

de eigenschappen van of de omstandigheden waaronder die

formatieblad (Vib).

stoffen, mengsels of oplossingen voorkomen gevaar voor de veiligheid of gezondheid kunnen opleveren.’ Dit betekent dus

Arbobesluit in de praktijk

dat als er uitsluitend met mengsels gewerkt wordt, een RI&E

Hoewel de hierboven in het Arbobesluit geschetste proce-

uitgevoerd moet worden voor de gevaarlijke eigenschappen

dure eenduidig lijkt, zitten er in de praktijk aan de uitvoering

PS - 48

ervan nogal wat haken en ogen. Zo is er bijvoorbeeld veel discussie met inspecteurs die vinden dat je in de inventarisatiefase de schoonmaakmiddelen op basis van het Vib helemaal moet uitsplitsen naar zijn oorspronkelijke ingrediënten. Vervolgens zou er dan per stof een beoordeling moeten worden gemaakt. In de Arboregelgeving staat nergens dat mengsels uitgesplitst moeten worden, en de NVZ is dan ook van mening dat het voldoende is om in de inventarisatie alleen de middelen zoals die worden ingekocht, mee te nemen en deze te beoordelen op hun veiligheid. Met betrekking tot de beoordeling van de veiligheid is het van belang om te weten hoe de producten in de praktijk gebruikt worden. In het vorige nummer is al verteld dat de leveranciers de manieren waarop hun producten in de praktijk gebruikt worden, mee hebben genomen bij de veiligheidsbeoordeling van het product.

Dit betekent voor u als afnemer dat u moet controleren of in uw onderneming daadwerkelijk binnen de gestelde gebruiksvoorwaarden van deze beoordeling gewerkt werkt wordt. Als dit het geval is, is de NVZ van mening dat er geen additionele stappen nodig zijn voor uw veiligheidsbeoordeling, zoals bij-

Mocht u na het lezen van de Geis van een product tot de

voorbeeld het gebruik van Stoffenmanager.

conclusie komen dat dit product in uw onderneming niet binnen deze kaders gebruikt wordt (u werkt er bijvoorbeeld langer

Generiek blootstellingsinformatieblad (Geis) als resultaat van Reach

mee dan voorgeschreven), moet u dit melden aan uw leveran-

In het kader van Reach is er een efficiënt systeem ontwikkeld

worden in de voorgeschreven veiligheidsbeoordelingen. Een

om de communicatie tussen grondstofleveranciers en formu-

alternatief is dat u zelf op basis van de samenstelling van het

leerders te ondersteunen. De NVZ is met haar Europese koe-

product (zoals vermeld in rubriek 3 van het Vib) aan de slag

pelorganisatie Aise druk bezig om ook de communicatie tussen

gaat om het veilig gebruik op stof-niveau te beoordelen. Hier-

formuleerder en afnemer met betrekking tot gebruiksveiligheid

voor zijn verschillende computerprogramma’s te gebruiken,

van producten te verbeteren.

waaronder Stoffenmanager.

De door de NVZ /Aise voorgestelde oplossing is het Generiek

Er zitten echter nogal wat haken en ogen aan deze eigen be-

Blootstellingsinformatieblad (Generic Exposure Information

oordeling, omdat deze computerprogramma’s voor een juiste

Sheet, oftewel Geis). De bedoeling is dat deze GEIS een bijlage

beoordeling vaak veel meer gegevens nodig hebben dan ver-

wordt bij het veiligheidsinformatieblad, waarbij op een voor de

plicht in het Vib vermeldt worden. Daarnaast kost het bij elkaar

afnemer eenvoudige en gestandaardiseerde manier de resul-

zoeken en invoeren van deze data veel tijd. Tenslotte dient u

taten van de veiligheidsbeoordeling wordt doorgegeven. In het

volgens Reach de resultaten van uw beoordeling te rapporte-

kader kunt u vinden welke informatie in een Geis zoal te vinden

ren aan het Europees Chemicaliën Agentschap (Echa).

is. De NVZ legt momenteel de laatste hand aan de begelei-

Met Geis verwacht de NVZ dat de afnemer op termijn op een

dende documenten bij Geis, zowel voor de formuleerder die

duidelijke en eenvoudige wijze en zonder onnodig hoge extra

ze moet opstellen, als voor de afnemer, die ze moet gebruiken.

kosten aan zijn Arboverplichtingen kan voldoen. Wordt zonder

cier. Dit gebruik kan dan in het Reach-proces meegenomen

meer vervolgd.

Kader Geis • Titel van de gestandaardiseerde gebruiken van het product (bijvoorbeeld het verdunnen van een product, het werken met verdunnning, trigger-spuiten) • de relevante beschrijving van het product en zijn gebruik de kenmerken van het product • voorzorgsmaatregelen met betrekking tot het milieu • gebruiksvoorwaarden (zoals de maximale duur van de handelingen) • risico-reducerende maatregelen (zoals of en zo ja welk type handschoenen gebruikt moeten worden)

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

• algemene gedragsregels tijdens de werkzaamheden PS - 49

Gezocht: COLUMN

nieuwe voorzitter en bestuursleden Aan mij de eer deze column te vullen, nu Koos Stuyvers is terug-

breed, actief betrokken bij OSB.

getreden als voorzitter van het bestuur van OSB-Segment Awog.

Daarnaast is het bestuur op zoek naar een tweetal nieuwe actie-

De vacature voor een nieuwe voorzitter is nog niet ingevuld. Ik

ve leden die het bestuur met fris elan willen komen versterken.

mag daarom deze keer waarnemen. En dat doe ik graag. Ik kan

Herken je je hier (grotendeels) in, ben je enthousiast en gedre-

dan meteen gebruik maken van dit medium om een oproep te

ven en heb je zin en tijd om een actieve rol te vervullen binnen

doen voor een nieuwe voorzitter en twee actieve bestuursleden.

de branche, dan zie ik graag je motivatie en CV vóór 21 septem-

We zoeken een voorzitter die de door het bestuur geformuleerde

ber a.s. tegemoet (i.marien@osb.nl). Kandidaten voor de diverse

doelstellingen van het segment Awog voor de branche onder-

functies presenteren zich op maandag 30 september aan de

schrijft. Dat zijn de volgende: aantrekkelijke branche met aantrek-

leden van het bestuur OSB-Segment Awog en kunnen hun moti-

kelijke werkgevers, betrouwbare partij, voldoende ruggensteun

vatie kort toelichten. Het bestuur zal hierna een keuze maken

ondernemers voor speelveld en als serieuze, zelfstandige partij,

waarna de nieuwe voorzitter en de nieuwe bestuursleden zich

gewaardeerd worden.

tijdens de ledenbijeenkomst op maandag 18 november aan de

Ilse Mariën, Coördinator Specialismen en Platforms OSB

Intro

In dat kader hebben we na-

leden zullen presenteren.

volgende profielschets op-

Deze ledenbijeenkomst, aanvangstijd 16.00 uur bij NBC in Nieu-

gesteld voor de voorzitter

wegein, belooft trouwens ook erg leuk te worden. In twee work-

die we zoeken: zelfstandig

shopsrondes zal aandacht besteed worden aan zaken waar on-

ondernemer, nieuwe genera-

dernemers mee te maken hebben. Hoe lang moet ik loon

tie,

naar

doorbetalen bij ziekte? Botsen mijn aansprakelijkheidsverzeke-

grote schoonmaakbedrijven

ring en de algemene voorwaarden niet met elkaar? En wat zijn

en de dialoog opzoeken. De

de wettelijke veranderingen per 1 januari 2014? Daarnaast is er

voorzitter van het OSB-Seg-

aandacht voor actuele onderwerpen: de middenrail, vorstverlet,

ment Awog is linking pin van-

herhalingscursussen SVS, arbeidsmonitor, meldpunt en keur-

uit glas in het Algemeen Be-

merk Glas en Gevel. Kortom, voldoende redenen om deze bij-

stuur van OSB en is dus

eenkomst niet te missen!

bruggenbouwer

Adverteerdersindex AaRiverside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Alpheios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Buzil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Cleandeal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Dibo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Diversey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 SCA Tork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32, 51 Werner & Mertz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Fortron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Tekst: Joantien Zijlstra

Bijsluiters Flying Bytes Vakbeurs Facilitair Register • AaRiverside • Dolmans Facilitaire Diensten • Electrolux Professional • EVON Services • HECTAS Schoonhouden • I.D. Trading BV • Kiehl Group

PS - 50

Next intermediairs / werken op hoogte In de volgende editie van PS besteden we aandacht aan het thema Intermediairs. Er zullen verschillende partijen aan het woord komen over de nieuwe gedragscode voor intermediairs.

• • • • • • •

Miele Professional Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad Ruitenheer Schoonmaakgids.nl Speed Clean Mobile VSR Concurrent

Verder zal er in het praktijkthema Werken op hoogte aandacht zijn over de historie van dit vak. Inmiddels zijn er overal regels voor, dat is goed voor de veiligheid en de professionaliteit. Toch is het leuk om nog eens terug te blikken op de tijd waarin de ladders tot aan de hemel reikten.

Antwoorden SVS-kennisquiz: 1c, 2d, 3d, 4a, 5c, 6d, 7b, 8d, 9d, 10d

Schoon tot in detail Als het om gebouwenonderhoud gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen schoonmaakbedrijven wereldwijd al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiëneoplossingen. Wij vereenvoudigen processen, verbeteren de doeltreffendheid en leveren innovatieve producten die onze klanten nodig hebben om vertrouwen op te bouwen en de rentabiliteit te verhogen.

Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst.

Meer informatie? Bezoek ons op www.diversey.com of bel 030 - 247 6911

12623 Brand_Awareness_Clean_BSC A5 nl-NL.indd 1

21/02/2012 11:08

Dé reden om op te leiden opleidingen voor een heldere toekomst

opleidingen voor een heldere toekomst!

www.svs-opleidingen.nl Contractswisseling? Blijf niet zitten met ongediplomeerd personeel!

Sinds 1 juli 2013 komen uw nieuwe medewerkers alleen in aanmerking voor overname bij contractswisseling als zij een branche-erkend diploma hebben.

Stel niet uit en meld uw medewerkers nú aan voor een SVS-opleiding.

Maak uw keuze op www.svs-opleidingen.nl, bel of mail en wij regelen de rest.

Rhijnspoor 267 . 2901 LB Capelle aan den IJssel Telefoon: 010 - 2931000 info@svs-opleidingen.nl

*

Uw verantwoorde wasruimte.

Minder verbruik, beter voor het milieu

Met de juiste keuze voor hygiĂŤneproducten kunt u het verbruik terugbrengen en uw afvalstroom verminderen. Bijna 90% van onze tissueproducten en zepen draagt een internationaal ecolabel; dit maakt het nemen van een verantwoorde beslissing eenvoudig.

Uw keuze van vandaag maakt het verschil voor morgen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw dealer of lees meer op onze websites www.tork.nl / www.tork.be