BOARDROOM: ROGER DAEMEN (KEY QUALITY)
PS
FOCUS: AUTOMATISERING
BOMEN OVER... ARBO VERSUS REACH
PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN
JA ARGANG 12 - ’13 / 9
Cliëntparticipatie in opkomst
Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding
Thema: Zorg
Samen zorgen voor een betere performance • adviesrapportages • schoonmaaksystemen en -producten • verbruiksmaterialen • machines • technische service • opleiding en begeleiding • calculatiesoftware
Want in de schoonmaak kunnen mensen, middelen en machines beter op elkaar worden afgestemd. Is meer te bereiken met minder energie, tijd en kosten. Daarom ontwikkelt Alpheios totaalplannen waarmee we de efficiency van uw schoonmaak verhogen zonder aan kwaliteit in te boeten. We adviseren niet alleen, we helpen ook graag met de implementatie. Zó zorgen we samen voor een betere performance. Bel voor het maken van een afspraak 045 - 573 88 88 of kijk op www.alpheios.nl
COLOFON
Op de cover
PS BOARDROOM: ROGER DAEMEN (KEY QUALITY)
Professioneel Schoonmaken
Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding
is een uitgave van APPR bv, in samenwerking
Er wordt steeds meer bezuinigd op dagbesteding. Dat vraagt
met de Vereniging Schoonmaak Research, 12e jaargang. Redactieadviesraad:
FOCUS: AUTOMATISERING
PROFES SIONEEL
BOMEN OVER... ARBO VERSUS REACH
SCHOON MAKEN
JA ARGANG 12
om een andere benadering. Bovendien geeft dagbesteding die niet ‘verzonnen’ is, maar echt zinvol, cliënten een beter gevoel. Jan Jongstra van De Zijlen in de Provincie Groningen is erg
Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas
enthousiast, en gaat cliëntparticipatie met hulp van Gom Zorg-
Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak
support ook gebruiken bij de schoonmaakdienstverlening.
Cliëntparticipatie in opkomst
Schoonmaakw als zinvolle dagbeserk teding
van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel. Realisatie: Ivo voor den Dag APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,
PS, Van cliënten in de zorg die zelf mee werken (‘Schoonmaken als zinvolle
e-mail: ivo@appr.nl
dagbesteding’), tot de rol van schoonmaak bij infectiepreventie (die vaak
Abonnementen:
schoonmaak een bijdrage levert aan infectiepreventie; bovendien wordt het
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
belang van infectiepreventie wel ingezien, maar komt het budget voor
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
schoonmaak niet uit hetzelfde potje) en gastvrijheid in de zorg - PS besteedt
kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-
in dit themanummer in de breedste zin aandacht aan schoonmaken in de
derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens
nog niet wordt ingezien omdat er geen wetenschappelijk bewijs is dat
zorg en aan de beleving bij schoonmaak. Cliënten vormen hun oordeel over de technische kwaliteit namelijk mede op basis van de indruk die zij van de schoonmaakmedewerker zelf krijgen, en door de beeldvorming van – bij-
gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten
voorbeeld – het ziekenhuis in het algemeen. Een bedreiging? Of juist een
van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.
kans? Hoe speel je hier als schoonmaakbedrijf op in?
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen
Het praktijkthema is Automatisering. Ook in de schoonmaakbranche wordt
kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-
steeds meer gewerkt met mobiele software-applicaties die medewerkers
bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving
kunnen faciliteren en de klant transparantie kunnen bieden. Cleandeal
wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per
maakt gebruik van internet door chatsessies te organiseren. De online leverancier van schoonmaakproducten biedt hiermee een podium aan een fabrikant of producent om specialistisch advies te geven aan eindklanten.
jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.
Vileda trapt af. Half september zit het bedrijf achter de computer om vragen
Alle prijzen inclusief BTW.
te beantwoorden of advies te geven.
Advertentie-exploitatie:
Twee totaal verschillende onderwerpen, die vanuit totaal verschillende in-
Herman Wessels
valshoeken worden belicht waarmee we weer hebben geprobeerd u zo
APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving: APPR bv,
goed mogelijk te informeren. Hopelijk kunt u uw voordeel ermee doen! Inga van Uchelen Bladmanager PS www.professioneelschoonmaken.nl
Merit op de Dijk (art direction), Marije Wonder (M2 Industries) Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Suggesties? Opmerkingen? Reageren? Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.
Foto: ©NFP Photography - Henk Tukker
Auteursrecht:
- ’13 / 9
Thema: Zorg
Pag. 18
Inhoud 24 18 22
Schoonmaakwerk als zinvolle dagbesteding
HygiĂŤne in zorginstellingen
34
30 Apps in schoonmaak
26
De reis van een client Vijf jaar geleden was het nog een non-issue, maar inmiddels is de toenemende belangstelling voor hospitality een opvallende onwikkeling in de Nederlandse zorgsector.
38
Chatten met cleandeal
Online leverancier van schoonmaakmiddelen en -materialen Cleandeal, start half september met chatsessies. (Eind)
Opvallend Object
klanten kunnen op die manier direct in contact komen met fabrikanten van producten en om advies vragen.
46
‘Het goede behouden’ Sinds 1 juli zijn twee bekende merken in hygiëne- en reinigingsbranche samen. De producten van Lotus Professional zullen gefaseerd overgaan in de merknaam Tork. Wat is de gedachte hierachter? En wat zal de schoonmaakbranche hier van merken?
de Boardroom
En verder...
Platform voor medewerkers en klanten
42
Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 OSB over ..........................................................13 VSR ..................................................................14 Productnieuws ...............................................29 SVS Kennisquiz ............................................. 40 Column Ron Meyer (FNV) ..............................45 Bruisende wetenswaardigheden ................ 48 Column Ilse Mariën ........................................50 Next/Adverteerdersindex .............................50
NIEUWS NI Nieuws
Eurest Services ontvangt OSB-Keurmerk Eurest Services heeft het OSB-Keurmerk behaald. Het OSB-
sector met honderden bedrijven en ruim 150.000 medewer-
Keurmerk is een kwaliteitsstempel dat de integriteit, be-
kers die iedere dag op een professionele manier schoon-
trouwbaarheid en kwaliteit van bedrijven in de schoonmaak-
maakactiviteiten verrichten. Daarom is de kwaliteit van de
en glazenwasserbranche garandeert.
sector ook zo belangrijk.
De schoonmaaksector is voor Nederland een belangrijke
Informatie: www.eurest.nl
Please introduceert digitale ondertekening arbeidscontract Sinds begin juli kunnen nieuwe payrollmedewerkers hun arbeidsovereenkomst bij Please Payroll digitaal ondertekenen. Direct na het arbeidsvoorwaardengesprek met de werkgever, ontvangen zij het opgemaakte digitale arbeidscontract via hun persoonlijke online Please account. Als ze akkoord zijn met de inhoud, kunnen ze het contract direct online ondertekenen met een persoonlijke code. De payrollorganisatie wil de aanname van personeel hiermee vergemakkelijken en versnellen, wat voordelig is voor zowel werkgever als werknemer. Please introduceert deze dienst als een van de eerste payrollbedrijven in Nederland. De digitale handtekening vervangt op deze manier de traditionele handtekening op papier. Het grote voordeel hiervan is dat werkgever en werknemer niet meer afhankelijk zijn van de tijd dat een getekend contract via de post onderweg is. De medewerker hoeft het getekende contract namelijk niet meer op te sturen of het contract in te scannen en te mailen. Informatie: www.please.nl
Veel overtredingen in schoonmaaksector Bij controle van 1.450 bedrijven in de
interventieteams van de Inspectie SZW. De
vers/inleners die opdracht hadden gegeven
schoonmaaksector bleek 27 procent
Inspectie heeft samen met de Belasting-
tot schoonmaakwerkzaamheden.
van hen zich niet aan de regels te hou-
dienst, UWV en gemeenten de afgelopen
In overleg met de brancheorganisaties
den. De meeste overtredingen vinden
jaren intensief gecontroleerd in de schoon-
gaan de Inspectie SZW en de Belasting-
plaats bij kleine schoonmaakbedrijven.
maaksector. De interventieteams hebben
dienst kijken of er meer preventieve
Grote bedrijven die lid zijn van de bran-
in totaal 632 inspecties verricht, waarbij
handhavinginstrumenten ingezet kunnen
chevereniging OSB doen het beduidend
1.450 bedrijven zijn gecontroleerd. De
worden om het aantal overtredingen te-
beter. In totaal is voor ruim 37 miljoen
controle spitste zich toe op de naleving van
rug te dringen. Daarnaast zullen de in-
euro aan boetes, naheffingen en terug-
arbeidsmarkt-, belasting- en sociale zeker-
terventieteams hun controleactiviteiten
vorderingen opgelegd.
heidswetgeving. Het ging hierbij om 675
dit en komend jaar voortzetten.
Dit staat in het eindrapport Schoonmaak-
schoonmaakbedrijven en 775 opdrachtge-
Informatie: www.inspectieszw.nl
Blue Wave positief door audit ISO 14001 Blue Wave, leverancier van reinigingssystemen, sanitaire
een geborgd milieumanagementsysteem hanteert, dat vol-
voorzieningen en hotelsupplies, mag naar aanleiding van
doet aan wet- en regelgeving. Ook de interne processen,
een recente audit dagen het ISO 14001 Milieu-certificaat
registraties en werkzaamheden zijn op een duurzame mi-
ook komend jaar continueren.
lieuvriendelijke wijze vorm gegeven.
Het ISO 14001 Milieu-certificaat onderstreept dat Blue Wave
Informatie: www.bluewave.nl
PS - 6
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Cleanfix Benelux levert machines aan Decathlon Antwerpen
Iris Cleaning Services Brussel heeft voor haar schoonmaakwerkzaamheden bij Decathlon te Antwerpen gekozen voor een opzit-schrobzuigmachine omwille van de grootte van het dagelijks schoon te maken vloeroppervlak (8.850 vierkante meter). De RA 900 B is uitgevoerd in de eigen kleur van IRIS Cleaning Services: turkoois. Het Belgische schoonmaakbedrijf, Iris Cleaning Services, maakt deel uit van Iris Group, een familiebedrijf opgericht in 1946 met een Europese dimensie. Iris Group is een multidiensten en multitechnische groep, actief in de schoonmaak, industriële schilderwerken, onderhoud groenvoorzieningen en biedt ook multi-technische diensten aan (Facility Services). Deze RA 900 B wordt zeer intensief gebruikt. De winkel wordt namelijk iedere dag geschrobd. IRIS Cleaning Services heeft daarom gekozen voor een full service optie uit het Cleanfix Serviceplan. Meer informatie: www.cleanfix.nl
Vitron Service Groep en Carling Opleidingen gaan samenwerking aan De samenwerking tussen Vitron Service
Zo speelt Vitron effectief en efficient in op
groepen. Dat is voor ons heel belangrijk’.
Groep en Carling opleidingen is inmiddels
uw wensen en eisen. Vitron verleent haar
‘Vitron Service Groep is een organisatie
bezegeld. Na de vakantie gaan de eerste
diensten op maat’, aldus Nicolle Hamers.
met naam en reputatie en dat die kiest
deelnemers aan de slag.
‘Om die reden zochten wij een opleider
voor Carling vervult ons met trots en en-
‘De Vitron Service Groep is dynamisch en
die meedenkt en oplossingen zoekt. Die
thousiasme’, aldus Gerard Spoor, directeur
besteedt voortdurend aandacht aan nieu-
hebben we in Carling Opleidingen gevon-
van Carling.
we ontwikkelingen waardoor de goede
den. Met een aangepast schema op de
Informatie: www.carling.nl,
staat van uw objecten wordt gewaarborgd.
zaterdagen gaan we starten met de eerste
www.vitron.nl
Twintig medewerkers Laveau Schoonmaak volgen SVS-opleiding Zo’n twintig medewerkers van Laveau Schoonmaak in Steenwijk starten half september met de Basisopleiding Schoonmaken+ Module Traditioneel van SVS. De twee groepen volgen de opleiding op schoonmaaklocaties van Laveau in Meppel en Heerenveen. Laveau Schoonmaak stimuleert de ontplooiing en het zelfstandig denken van haar medewerkers. Zij ontvangen duidelijke werkinstructies en volgen allemaal een vakopleiding. In de Basisopleiding Schoonmaken met de Module Traditioneel leren de medewerkers alles over praktisch, veilig en ergonomisch verantwoord schoonmaken volgens de traditionele en de microvezelmethode.
Ronald Boesjes vertrekt bij ISS Ronald Boesjes stopt dit jaar bij ISS. Ronald die voorheen diverse commerciële en directiefuncties bij ISS en Lavold heeft ingevuld en nu werkt als commercieel directeur van het segment Customer Support & Solutions, heeft aangegeven dit moment te willen aangrijpen om een andere weg in te gaan. Deze beslissing is mede gemaakt doordat ISS in 2012 een aantal strategische wijzingen heeft doorgevoerd. Eén hiervan is dat ISS Nederland niet langer de grootste dienstverlener wil zijn, maar de beste FM dienstverlener in Nederland. Deze keuzes zijn ambitieus en leiden tot een andere kijk op de markt en klanten. Informatie: www.nl.issworld.com
Informatie: www.svs-opleidingen.nl en www.laveau.nl PS - 7
NIEUWS NI Nieuws
Schoonmaakvakbeurs in België
CWS komt met mvo-rapport
Op dinsdag 8 en woensdag 9 oktober
velreinigers tot industriële schoonma-
2013 wordt voor het eerst in België een
kers en van tapijtreinigers tot schoor-
vakbeurs georganiseerd voor de totale
steenvegers. De totale schoonmaak-
Voor de achtste keer verschijnt vandaag een
schoonmaakbranche. Iedere dag werken
branche is de laatste jaren sterk in
nieuwe uitgave van het Mvo-rapport van
ongeveer 50.000 mensen in de schoon-
ontwikkeling. Zaken als efficiëntie, milieu
CWS Nederland onder de titel; een duur-
maakbranche in België. Van interieur-
en veiligheid zijn hot items.
zame visie, een praktische aanpak. De ba-
verzorgers tot glazenwassers, van ge-
De vakbeurs Clean Expo wordt georga-
siswaarden door het gehele rapport zijn zorg
niseerd in de Waagnatie, Hangar 29,
voor natuur, milieu en welzijn van mensen.
Rijnkaai 150 in Antwerpen. Vijfduizend
De kern van de business is: sanitaire hy-
vierkante meter historisch industrieel
giëne als eerste bouwsteen voor een
monument in het centrum van Antwer-
goede gezondheid. Het nieuwe rapport
pen met ruim voldoende parkeergele-
is geheel opgesteld conform de officiële
genheid.
index van Global Reporting Initiative ( GRI).
Informatie: www.cleanexpo.be
Informatie: www.nl.cws.com
HV Schoonmaak kiest voor Carling Opleidingen Carling opleidingen en schoonmaakbedrijf HV Schoonmaak
perspectief te bieden’ aldus Ruud van den Heuvel, manager HR.
gaan samenwerken.
‘Om die reden zochten wij een opleider die opleidingen verzorgt
‘Schoonmaakwerk is mensenwerk. Dat realiseren wij ons maar al
op een manier die aansluit bij onze visie op omgaan met per-
te goed. Daarom krijgen de schoonmakers binnen onze organisa-
soneel en werk. Die hebben we in Carling Opleidingen gevon-
tie de waardering die zij verdienen – in de vorm van aandacht voor
den. Persoonlijke benadering, dat is voor ons heel belangrijk’.
hun gezondheid, veiligheid en welzijn, door hen te motiveren en
Informatie: www.hvpartners.nl, www.carling.nl
Twee nieuwe locaties Vendor Public Washrooms In 2012 startte Vendor met een openbaar-toiletconcept in winkelcentra in Rotterdam en Amsterdam. Daar worden twee locaties aan toegevoegd. Op 23 augustus opende het Vendor-toilet haar deuren in shoppingcenter Overvecht in Utrecht, begin oktober gevolgd door winkelcentrum Molenpoort in Nijmegen. Vanaf dat moment zijn ook de bezoekers van deze twee winkelcentra verzekerd van een schoon en fris toilet. Informatie: www.vendor.nl
Kärcher reinigt monument Kärcher heeft polar bear, het monument op de Kade in Roo-
mei 1960 officieel onthuld als eerbetoon aan de Polar Bears,
sendaal dat herinnert aan de bevrijding van de gemeente op
de regimenten die Roosendaal bevrijdden van de Duitse bezet-
30 oktober 1944, gereinigd. Het gemeentebestuur zette on-
ter in de Tweede Wereldoorlog. De spierwitte ijsbeer op een
langs het licht op groen voor het in ere herstellen van de
zuil van zwarte natuursteen is, onder invloed van meer dan 50
oorspronkelijk spierwitte ijsbeer.
jaar weersinvloeden en luchtvervuiling, helemaal verkleurd.
De zuil met de ijsbeer die uitkijkt over Roosendaal, werd op 5
Informatie: www.karcher.nl
PS - 8
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Fortron benoemt nieuwe Manager National Accounts
Tinus van Duren is door Fortron benoemd tot Manager National Accounts. Per 1 augustus 2013 is hij verantwoordelijk voor het relatiemanagement op strategisch niveau bij de national accounts van Fortron. Van Duren is sinds drie en een half jaar werkzaam bij Fortron als regiomanager. Daarvoor bekleedde hij gedurende tien jaar verschillende posities binnen Sodexo. Robert Hompes, commercieel directeur van Fortron, is blij met de benoeming: ‘Tinus is een relatiebouwer en netwerker pur sang. Daarbij is hij dankzij zijn ruime operationele ervaring goed op de hoogte van alle primaire processen bij zowel Fortron als onze klanten.’ Informatie: www.fortron.nl
Facilicom koopt zorgcontracten uit boedel failliete All In Care
Facilicom verwierf met ingang van 12 augustus de zorgcontracten uit de failliete boedel van All In Care uit Den Haag. Facilicom brengt deze thuishulpactiviteiten onder bij dochterbedrijf Axxicom Thuishulp, dat op zeer korte termijn de bijna 1000 klanten van All In Care gaat bedienen. Dat maakte het Schiedamse bedrijf maandag bekend. Een deel van personeelsleden van All in Care kan bij Axxicom Thuishulp aan de slag. Axxicom is nu al actief als thuishulp-dienstverlener in de regio Haaglanden. Omdat All In Care failliet werd verklaard, zijn alle personeelsleden door de curator ontslagen. ‘Door de oud medewerkers van All In Care een nieuw aanbod te doen garanderen wij voor hen werk en inkomen en kunnen we er tevens voor zorgen dat de cliënten gewoon gebruik kunnen blijven maken van hun thuishulp’, vertelt Claudia Willemsens, bedrijfsmanager Axxicom Thuishulp. Meer informatie: www.axxicomthuishulp.nl
Vrijdag 4 oktober: Cleanfix Schoonmaakinnovatiedag Speciaal voor schoonmaakbedrijven en haar dealers organiseert
andere: ‘Hoe kan ik chemieloos reinigen?’, maar ook com-
Cleanfix een Schoonmaakinnovatiedag op vrijdag 4 oktober.
merciële trainingen zoals ‘Hoe schrijf ik een offerte die scoort?’
Tijdens die dag worden er doorlopend trainingen gegeven.
Alle trainingen zijn specifiek toegespitst op vragen, problemen,
Er worden diverse vaktechnische trainingen gegeven waarin
behoeften van kleine, middelgrote of grote schoonmaakbedrijven.
nieuwe schoonmaaktechnieken worden uitgelegd zoals onder
Informatie: www.cleanfix.nl/schoonmaakinnovatiedag
Wecovi op vakbeurs CMS in Berlijn
Hago’s jaarbericht #Ha! is er weer Dit jaar kruipt #Ha! in de huid
Ook dit jaar is Wecoline weer paraat op de CMS in
van de opdrachtgever en legt
Berlijn. Op de stand toont het bedrijf onder andere de
het de wensen en behoeften
Wecoline pads by Americo. Vloerpads gemaakt van 10
van opdrachtgevers bloot.
procent gerecyclede vezels en harsen op waterbasis.
#Ha! geeft bovendien visie en
Twee vloerpads die het bedrijf presenteert zijn de
komt in opstand tegen het
HP500 Ultimate
verdwijnen van vakmanschap
Black strippad en
en luie dienstverleners.
de Maroon
#Ha! zoomt in op duurzaam
Chemical
Free
schoonmaken en toont de
Stripping Pad.
inspanningen die Hago
Wecovi nodigt u
daarvoor levert. Duurzaam-
graag uit in hal 4.2,
heid loopt dan ook als groene draad door
standnummer 120.
het jaarbericht heen. Verder werpt #Ha! een blik op Het Nieuwe Schoonmaken en zoomt het in op waarom de branche achter de feiten aanloopt.
Informatie: www.wecoline.com
Informatie: www.hago.nl PS - 9
NIEUWS NI Nieuws
FoodGuard optimaliseert processen en kwaliteit met FacilityApps FoodGuard heeft zich als professioneel
Om dit niveau naar haar klanten te ga-
de uitvoering te borgen. Minze van der
schoonmaakbedrijf gespecialiseerd in
randeren is het noodzakelijk om deze
Veen, algemeen directeur van Food-
reiniging en hygiëne binnen de voedings-
kwaliteit in zowel het management als in
Guard: ‘ In de voedselverwerkende indu-
en genotsmiddelenindustrie. De zeer
strie worden hoge eisen gesteld. Daarom
strenge eisen die worden gesteld binnen
zijn strenge controles door onze project-
deze industrie maken het noodzakelijk
leiders essentieel. FoodGuard werkt na-
om zowel in management als in uitvoering
melijk met strikte kwaliteitsnormen die
op een hoog niveau te acteren. Reden
een optimaal niveau van de reiniging
voor FoodGuard om te gaan werken met
garanderen. Deskundigheid en betrouw-
de modules van FacilityApps om op deze
baarheid zijn onze dienstverleningspij-
manier de processen en de kwaliteit nog
lers’.
beter te kunnen waarborgen voor haar
Informatie: www.facilityapps.nl
klanten. Voor het bedrijf uit Almere is het van wezenlijk belang dat de kwaliteit van haar dienstverlening van zeer hoog niveau is.
Organisatietrots belangrijke pijler voor goed werkgeverschap
Schoonmaakvakblad voor België
Wat is het geheim van de populairste werkgevers
komt er ook aandacht voor de Waalse schoonmaakmarkt.
van Nederland? De mate waarin medewerkers
Proper Magazine is er voor en door de Belgische schoonmaakmarkt, het blad
trots zijn op hun werkgever, blijkt uit grootscha-
komt tot stand in samenwer-
lig onderzoek van Effectory en Intermediair
king met diverse Belgische
uitgevoerd onder ruim 300 organisaties. De
schoonmaakbedrijven, ad-
honderd beste werkgevers van Nederland sco-
viesbureaus en toeleveran-
ren op het onderwerp organisatietrots een 7,9.
ciers. Proper Magazine wil
Dit is ruim 1,3 punt hoger dan de 6,6 die an-
als vakblad voor de totale
dere organisaties scoren.
schoonmaakbranche bij-
De medewerkers van de honderd best sco-
dragen aan kennisontwik-
rende Nederlandse organisaties zijn niet alleen
keling en –deling in de
trots op hun werkgever, ook staan zij achter de
Belgische markt.
Op 13 september verschijnt de eerste editie van Proper Magazine, een nieuw schoonmaakvakblad voor de Belgische markt. De oplage zal 4500 exemplaren bedragen en het blad richt zich in eerste instantie op iedereen die zich professioneel met schoonmaken bezig houdt in Vlaanderen. In latere edities
PROPERmagazine Tijdschrift voor
de professionele
schoonmaaksector
Nummer 1 - 2013
organisatiedoelstellingen (score 7,7 ten opzichte van een 7,0 elders) en voelen zich echt thuis op hun werk (rapportcijfer 7,9 tegenover
ABSU: ‘Woelig e tijden voor de schoonmaakm arkt’
een 7,1 bij andere organisaties). Trotse medewerkers fungeren bovendien als ambassadeurs voor hun organisatie, zij promoten hun werkgever namelijk actief bij vrienden en bekenden. De stelling: ‘Ik raad mijn organisatie aan als werkgever bij anderen’ scoort bij de honderd beste werkgevers een 7,9, terwijl andere organisaties hiervoor een 6,9 behalen. Informatie: www.effectory.nl PS - 10
Atir: ‘Schoonma akmarkt steeds profession eler.’ Nog wel veel in eigen beheer. Proper 1.indb
1
&
CLEAN EXPO SPEC IAL
Boma levert tot in de werkkast. ‘Rayonleiders waren bezig me t spullen rondbr engen.’ 22-08-13 13:08
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Verticaaldagen Benelux verspreidt 15.000 toegangskaarten Het is bijna zover. Op 19 en 20 september opent de vakbeurs Verticaaldagen Benelux weer haar deuren op het speciaal daartoe ingerichte expositieterrein op het Safari- en Vakantiepark Beekse Bergen te Hilvarenbeek nabij Tilburg. Via de tot nu toe geregistreerde standhouders zijn maar liefst 15.000 toegangskaarten beschikbaar. De verwachting is dan ook dat de inmiddels vierde editie van deze vakbeurs voor de hoogwerkerindustrie op grote belangstelling mag rekenen uit zowel de Benelux als uit omringende Europese landen. Informatie: www.verticaaldagen.net
Riwal opent vestiging in België Riwal, totaalleverancier en specialist in veilig en efficiënt werken
wanneer er zowel hoogwerkers als heavy lifting services op
op hoogte, heeft met de aankoop van een business unit van
een werklocatie benodigd zijn.
Sarens Belgium, die hoogwerkers verhuurt, haar eerste vestiging
Riwal Belgium is gevestigd in Genk, provincie Limburg. De
in België geopend.
werknemers van Sarens die werkzaam zijn voor de betref-
Daarnaast versterken Riwal en Sarens de samenwerking met
fende business unit komen in dienst van Riwal.
als gezamenlijk doel om de beste klantervaring te leveren
Informatie: www.riwal.com
Duurzaamheidsproject Balanz Facilitair & Gemeente Heerlen
Schoonmaakbedrijf Raggers ontvangt burgemeester
Balanz Facilitair is afgelopen mei samen
schoonmaakbedrijf van de gemeente heeft mogen ontvangen, heeft het schoon-
met haar partners De Graaf Security en
maakbedrijf de burgemeester uitgenodigd voor een rondleiding en een lunch.
Tork – gestart met het recycleproces
Informatie: www.raggers.nl
Eind juli ontving raggers, dat bijna 80 jaar bestaat, vol trots de burgemeester mevrouw drs. D. Oudshoorn, in hun hoofdkantoor aan de Amsteldijk Noord in Uithoorn. Het monumentale pand, van oorsprong een oude pastorie en valt al vele jaren onder monumentenzorg, is onlangs geheel gerenoveerd. Als dank voor de subsidie die het
Paper for Paper bij Gemeente Heerlen. Een initiatief dat kosteloos aan de Gemeente Heerlen is aangeboden. Paper for Paper is een duurzaam recycleproces waarbij opgehaald kantoorpapier grondstof wordt voor nieuw hygiënepapier. Staatsbosbeheer plant voor iedere 1000 kilogram opgehaald kantoorpapier 1 nieuwe boom. Voor iedere 59 kilogram aan opgehaald kantoorpapier, wordt er 1 boom minder gekapt. Informatie: www.balanzfacilitair.nl
PS - 11
NIEUW
NIEUW
NIEUW
SCHROBZUIGMACHINES
HOGEDRUKREINIGERS
STOFWATERZUIGERS
VEEGMACHINES
DiBO Nederland BV Industrieweg 7 4181 CA Waardenburg T: 0418 65 21 44 F: 0418 65 16 05 sales@dibo.nl
www.dibo.com
ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie
Ga naar www.aariverside.com voor meer informatie of bel 073-5470076
OSB OVER...
OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
De code en het OSB-Keurmerk voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche! In de afgelopen jaren is er veel gebeurd, vanaf de overhandiging van de code aan toenmalig minister van Sociale Zaken Kamp tot de introductie van het OSB-keurmerk begin dit jaar. Een korte terugblik op de mijlpalen. 25 mei 2011 Overhandiging code Na bijna één jaar werk door de codecommissie wordt op deze dag de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaaken glazenwassersbranche gepresenteerd. De toenmalige Mi-
voorzitter Hans Simons licht toe: ‘De codecommissie wordt
nister van Sociale Zaken Kamp neemt de code in ontvangst
steeds actiever, organiseert regelmatig bijeenkomsten en re-
tijdens een persconferentie in Nieuwspoort (Den Haag). Het
gionale ondertekeningen. Ook deelt zij gele kaarten uit aan
doel van de code is om ‘kwaliteit’ in aanbestedingen de rol te
bedrijven die zich niet aan de code houden.’ In 2011 onderte-
geven die het verdient. In de code is vastgelegd dat betrokken
kenden een selecte groep organisaties de code, inmiddels staat
partijen bij aanbestedingen niet alleen kijken naar de prijs, maar
de teller op ruim 700 en stijgt het aantal nog steeds. Ook het
dat ook de kwaliteit van de uitvoering van het schoonmaakwerk
aantal bedrijven dat het OSB-Keurmerk mag voeren neemt toe,
en de arbeidsomstandigheden moeten worden meegewogen.
OSB verwacht dat die teller dit jaar op 350 uitkomt.
21 juni 2011 Ondertekening code
Erkenning voor code
Tijdens een drukbezocht congres in Fort Voordorp (Groenekan)
De code heeft niet alleen belangstelling van de schoonmaak- en
wordt de code door werkgevers, werknemers, opdrachtgevers
glazenwassersbranche zelf, maar ook de sociale partners spre-
en rijksoverheid getekend. Een uniek en historisch moment!
ken hun waardering daarover uit. Simons: ‘Zij zien de code zelfs als het voorbeeld voor de aanbestedingspraktijk in Nederland.
1 januari 2013 Introductie OSB-Keurmerk
Een mooie opsteker voor de branche dus!’ Ook tonen andere
Brancheorganisatie OSB introduceert het OSB-Keurmerk. Aan
brancheorganisaties belangstelling voor de code.
de introductie is door OSB en de leden twee jaar gewerkt. Dit
Verandering van gedrag is uiteindelijk het belangrijkste
professionaliseren van de schoonmaak- en glazenwassersbran-
De erkenning vanuit de sociale partners, overheid en de toe-
che. De code is één van de onderdelen waarop getoetst wordt
nemende belangstelling voor de code en het OSB-Keurmerk
om te voldoen aan de eisen van het OSB-Keurmerk. Daarnaast
streelt de ziel van velen die betrokken zijn bij de branche. ‘De
wordt getoetst of de financiële en personele administratie op
code en het OSB-Keurmerk zijn belangrijke instrumenten om
orde is, belasting en premies worden betaald en enkele schoon-
te komen tot gezonde marktverhoudingen en dragen bij aan
maakspecifieke eisen.
verdere professionalisering van de branche,’ zegt Simons. ‘Dat vraagt inzet van alle betrokkenen. Het gesprek tussen op-
Steeds meer belangstelling
drachtgevers en klant moet weer gaan over de toegevoegde
De code bestaat inmiddels ruim twee jaar en het OSB-Keurmerk
waarde van het schoonmaakvak in plaats van de laagste prijs.
bijna driekwart jaar. Een periode waarin veel is gebeurd. OSB-
OSB is trots daar een bijdrage aan te mogen leveren.’ PS - 13
Tekst en foto: OSB
keurmerk moet bijdragen aan het transparant maken en verder
Wat gebeurt De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.
Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl
Plumeaus kunnen micro-organismen afgeven (in plaats van verwijderen) en zo een risico vormen voor de omgeving. Waarom vervuilt de vervuiler? En: een praktijkrichtlijn schoolhygiëne. Een overzicht van VSR-activiteiten.
Commissie Techniek Alhoewel schoonmaak mensenwerk is, zijn technische ontwikkelingen van groot belang. Met welke hulpmiddelen en materialen dient de schoonmaakmedewerker te werken? Hoe werken deze middelen en materialen? Wat zijn de effecten? De Commissie Techniek houdt zich onder meer bezig met het bedenken, begeleiden en (laten) uitvoeren van technisch onderzoek dat ten dienste moet staan aan de kwaliteit en de ontwikkeling van het schoonmaakvak. Op dit moment zijn twee van die onderzoeken in een afrondende fase: Uitbreiding onderzoek ‘kiemen en plumeaus’ Ondanks dat de plumeau door VSR niet wordt aangemerkt voor interieurreiniging of andere reinigingstoepassingen, wordt hij nog wel regelmatig voor dit doel gesignaleerd. In nieuw VSR onderzoek naar de hygiëne van reinigen met plumeaus in ziekenhuizen, is aangetoond dat geaccumuleerde micro-organismen tijdens het reinigen deels aan de lucht worden afgegeven. Hiermee worden organismen via de omgevingslucht van de ene locatie naar de andere verplaatst en vormt een plumeau op die manier een besmettingsbron. Over herbesmetting van harde oppervlakken door plumeaus en het risico dat plumeaus op deze manier kunnen vormen voor de schoonmakers en bewoners van de omgeving, zijn echter geen gegevens bekend. Het onderzoek wordt hierom uitgebreid om naast luchtmetingen ook oppervlaktemetingen te doen. Vervuilingsgedrag en attitudes van bewoners van kantooromgevingen De factor gedrag is het onderwerp van een nieuw VSR-onderzoek. Paul Terpstra is namens VSR en het Consumer Technology Centre betrokken bij dat onderzoek. ‘Al heel lang focussen we ons op de wijze waarop we schoonmaken. Wat is de beste manier om schoon te maken? Wat zijn
er binnen VSR? de alternatieven? Kan het misschien milieuvriendelijker? We hebben vuil op allerlei manieren getypeerd. Maar ondertussen weten we weinig van preventieve maatregelen Waarom vervuilt de vervuiler? Is het een mentaliteit? Of zijn er propere en niet propere mensen? En wat is de invloed van de omgeving? Weten we waarom en wanneer de vervuiler vervuilt, dan kunnen we bepaalde situaties beïnvloeden of vermijden. De vervuiler vormt het begin van de keten.’ Naast het initiëren van dit soort onderzoeken houdt de Commissie Techniek zich ook bezig met de invulling van de VSR Kennisdag, het updaten van de SIS-T lijst en het monitoren van technische ontwikkelingen in de markt.
UW VRAAG, ons antwoord Als bij een VSR-meting één ruimtesoort onvoldoende is en twee ruimtesoorten voldoende, is dan de hele meting voldoende of onvoldoende?
Commissie Kwaliteitszorg Dat het denken over kwaliteitszorg in ontwikkeling is, behoeft geen betoog. Binnen VSR is en wordt gediscussieerd over NEN 2075, EN 13549, klanttevredenheid, kwaliteitsbeleving en praktijkrichtlijnen. De Commissie Kwaliteitszorg houdt zich bezig met onderzoek naar kwaliteitsaspecten van het schoonmaakvak. Niet alleen de technische kwaliteit staat centraal maar ook de kwaliteitsbeleving krijgt steeds meer aandacht. Daarnaast houdt de commissie zich bezig met het bewaken, borgen en actualiseren van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem. Momenteel is zij vooral druk met de volgende ontwikkelingen: Praktijkrichtlijn schoolhygiëne Gewerkt wordt aan een normatieve Praktijkrichtlijn Schoolhygiëne die zich met name richt op primair onderwijs en vormen van kinderopvang. De richtlijn is in de praktijk getoetst. Daartoe is op een aantal scholen (duur) metingen uitgevoerd naar (onder meer) bacteriologische vervuiling, fijnstof, CO2, relatieve vochtigheid en temperatuur. Aanbesteding opdrachtgevers De commissie is voornemens om een ‘whitepaper’ voor opdrachtgevers te ontwikkelen waarin tips and tricks staan voor opdrachtgevers als ze schoonmaak willen uitbesteden. Wat zijn dan de issues? Waar moeten ze op letten bij kwaliteitsmeetsystemen in de schoonmaak? Naar verwachting wordt dat whitepaper in 2013 afgerond.
Ons antwoord Een categorie onvoldoende en twee categorieën voldoende is precies wat het is: Een categorie onvoldoende en twee categorieën voldoende! Een meting op zich, als opsomming van categorieën, is geen onderwerp van beoordeling in het VSR-KMS. Hier gelden zo nodig aanvullende afspraken tussen partijen. Gebruikelijk is het wel dat bij een herkeuring alle categorieën herkeurd worden, en niet alleen de categorie die als onvoldoende beoordeeld was. Dit ligt enerzijds aan de perceptie dat uitgaande van de tweedeling “voldoende - onvoldoende” het gemiddelde van een onvoldoende en een voldoende nog steeds geen voldoende is. Dus alles moet voldoende zijn om gemiddeld voldoende te zijn. Ten aanzien van de herkeuring geldt tevens dat het toestaan van het herkeuren van één categorie het mogelijk maakt dat ten koste van andere categorieën er tijdelijk gerepareerd zou worden.
Overigens onderneemt de commissie deze activiteiten niet solitair maar legt ze regelmatig haar oor te luisteren bij de deskundigen in de markt.
Verenigingsbureau VSR-KMS 3.0? De commissie is bezig met het in concept aanpassen van het huidige VSR-KMS aan de actualiteit. Daarin worden ook de publicaties betrokken die VSR in 2012 heeft uitgebracht: VSRKMS in relatie tot contractvormen en de Beoordelingshandleiding voor resultaatgespecificeerde schoonmaak. Daarnaast wordt door de Commissie Kwaliteitszorg ook gekeken naar een mogelijke borging van de kwaliteit van het VSR-KMS.
De vereniging leunt sterk op de vele vrijwilligers uit het ledenbestand die zich inzetten voor het bestuur, de commissies, werkgroepen en andere samenwerkingsverbanden binnen VSR waar hun specifieke kennis het best tot zijn recht komt. Daarnaast beschikt VSR over een professioneel bureau dat een aantal zelfstandige taken en verantwoordelijkheden heeft waarover aan het bestuur verantwoording wordt afgelegd. Een aantal voorbeelden van die werkzaamheden zijn:
PS - 15
P
Website en Kennisbank VSR De website van VSR wordt constant geßpdate op content en toegankelijkheid zodat leden en niet-leden makkelijk en volledig de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Daarnaast worden de dossiers van de Kennisbank gevuld met actuele rapporten en onderzoeken. Momenteel wordt gekeken hoe de onderzoeksrapporten (beperkt) ook voor derden toegankelijk kunnen worden gemaakt op de website om zo een nog breder publiek te kunnen informeren met onze unieke. Communicatie en evenementen Binnen de aandachtsgebieden interne en externe communicatie wordt onder meer aandacht besteed aan de redactionele invulling van de VSR-pagina’s in Professioneel Schoonmaken (PS) dat tien keer per jaar verschijnt. Daarnaast worden er persberichten gemaakt bij (onder meer) de onderzoeksrapporten die VSR uitbrengt. Naast die schriftelijke communicatie, neemt VSR deel aan beurzen zoals ISSA/Interclean en organiseert VSR bijeenkomsten voor haar leden. De reguliere bijeenkomsten die VSR organiseert zijn de Zomerborrel, de Kennisdag, de Ledenvergadering, het Event en de Inspecteurs- en Controleursdag. Internationalisering Het British Institute of Cleaning Science (BICSc) is de
VSR-Agenda 2013 In 2013 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: ALGEMENE LEDENVERGADERING/EVENT Dinsdag 19 november 13.00 uur Space Expo, Noordwijk
grootste onafhankelijke professionele opleidingsinstelling in de schoonmaakbranche met nagenoeg 5.000 individuele en bedrijfsleden in het Verenigd Koninkrijk en daar buiten. Met BICSc heeft VSR een samenwerkingsovereenkomst afgesloten dat zich nog voornamelijk richt op het uitdragen dat beide organisaties een wederkerig lidmaatschap bij elkaars vereniging hebben. Externe contacten Met diverse zusterorganisaties wordt nauw contact onderhouden; onder andere de Stichting Schoonmaak Kwaliteit (SSK), de producenten van schoonmaakmiddelen en -materialen die zijn verenigd in NVZ-Nifim, OSB en de stichting van gecertificeerde makelaars in schoonmaakdienstverlening (Emcas). Tevens heeft VSR regelmatig contact met SVS, met overheidsinstanties, kennisinstellingen en alle partijen die verder voor VSR en voor de schoonmaakbranche van belang zijn.
PS thema tekst
Zorg
ZORG
Schoonmaakwerk als Relatie met verantwoordelijk marktgedrag
Door bezuinigingen op zorg worden instellingen gedwongen anders na te denken over dagbesteding. Cliëntparticipatie is een creatieve manier om op een zinvolle manier invulling te geven aan dagbesteding. Binnenkort start Gom ZorgSupport een pilot bij De Zijlen. De Groningse instelling is blij dat cliënten normaal werk kunnen doen bij een echt bedrijf.
D
e kosten van de zorg rijzen de pan uit. Alleen met fikse bezuinigingen zijn de echt noodzake-
lijke voorzieningen betaalbaar te houden. Dat vereist ook een ander denken over
Tekst: Frank Bokern. Foto’s: ©NFP Photography - Marijn van Rij
zorg. Gom Zorgsupport wil cliëntparticipatie in de zorg bevorderen, bijvoorbeeld door verstandelijk gehandicapten te betrekken bij de schoonmaakwerkzaamheden. De sector is enthousiast, blijkt uit een onderzoek dat het bedrijf heeft laten verrichten: schoonmaken is namelijk óók een zinvolle dagbesteding. Binnenkort start het bedrijf een pilot bij De Zijlen, een Groningse instelling voor mensen met een verstandelijke beperking. Door cliëntparticipatie worden mensen die zorg behoeven gestimuleerd meer zelfredzaam te worden, te kijken naar wat ze zelf nog kunnen, zo veel als mogelijk te integreren in de maatschappij en als het even kan volwaardig werk te verrichten. Ook de gehandicaptenzorg gaat mee in deze beweging. Deels omdat het moet: zo is er recent fors gekort op vervoerskosten. Maar ook omdat steeds meer PS - 18
De toegevoegde waarde van cliëntparticipatie Gom ZorgSupport ziet toekomst in cliëntparticipatie in de langdurige zorg en heeft daarom laten onderzoeken welke toegevoegde waarde het kan hebben als cliënten worden betrokken bij schoonmaakwerkzaamheden. Opvallend is dat geïnterviewden over het algemeen zeer positief zijn over cliëntparticipatie. In de geestelijke gezondheidszorg zal werken in de schoonmaak wegens gedragsstoornissen slechts geschikt zijn voor een beperkte groep cliënten, maar kan het werk wel voor stabilisatie en ontwikkeling zorgen. In de verpleging & verzorging wordt cliëntparticipatie vooral gezien als een middel om de zelfredzaamheid te vergroten. in deze sector zal participatie op het gebied van schoonmaak vooral bestaan uit inspraak in wat er moet gebeuren in de eigen woonruimte en het bepalen wat mensen nog zelf kun-
nen doen. Geïnterviewden in de gehandicaptenzorg zien cliëntparticipatie als een zeer zinvolle toevoeging die cliënten een stem geeft, laat meetellen op sociaal gebied en zorgt voor het verhogen van de eigenwaarde. De Vries: ‘Als het gaat om mensen werk bieden kunnen we met de schoonmaak dus vooral iets betekenen in de gehandicaptenzorg. Met de pilot bij De Zijlen gaan we nu kijken hoe dat in de praktijk werkt. Als dat een succes wordt, willen we dat ook aan andere instellingen aanbieden. Dit onderzoek is dan een goede basis om in gesprek te gaan met instellingen over cliëntparticipatie.’ Het onderzoek ‘De toegevoegde waarde van cliëntparticipatie’ is tevens de afstudeerscriptie van Stefan Ramos en Lex Venema van de Hogeschool Rotterdam, studierichting Facility Management.
zinvolle dagbesteding
‘Efficiëntie vergroten kan alleen nog door scholing en training!’
PS - 19
Jan Jongstra: ‘We willen de dagbesteding het liefst zo gewoon mogelijk houden.’
blijkt dat het goed is voor cliënten om
De Zijlen aan de slag bij Gom ZorgSup-
door de bezuinigingen. Als we cliënten
zinvolle werkzaamheden te verrichten.
port. Janine de Vries, manager projec-
van De Zijlen in kunnen zetten bij de
ten en kwaliteit bij het gespecialiseerde
schoonmaak, leveren we een belang-
Echt werk
schoonmaakbedrijf: ‘De gehandicap-
rijke toegevoegde waarde.’
De Groningse instelling De Zijlen heeft al
tenzorg krijgt steeds meer bezuinigin-
heel wat cliënten aan het werk bij ge-
gen opgelegd, ook op de dagbesteding.
Kennis en kunde
meentes, Staatsbosbeheer, supermark-
Daar kunnen wij een mooie combinatie
Jan Jongstra: ‘We werken zo ook al in
ten, in de catering, bij zorginstellingen en recent bijvoorbeeld bij De Klussenbus. Facilitair adviseur Jan Jongstra: ‘We willen de dagbesteding het liefst zo gewoon mogelijk houden. Dus niet zelf iets voor cliënten
de catering. We hebben een be-
‘Het is niet de bedoeling te bezuinigen op schoonmaak’
organiseren, maar ze onderbren-
drijf ingehuurd voor het exploiteren van het bedrijfsrestaurant in het hoofdgebouw en een café, maar het werk wordt deels gedaan door cliënten. En dat is heel succesvol. Op die manier gaan we nu ook werken op het
gen bij bedrijven en organisaties. Nor-
maken, dachten we. Wij hebben werk,
gebied van schoonmaak. Het idee is
maal werk bevordert de participatie.
werk dat ook een zinvolle dagbesteding
dat we de kennis en kunde van een
Cliënten gaan naar buiten toe, komen
kan zijn voor cliënten. Zo sla je twee
bedrijfsproces betrekken van een leve-
onder mensen en integreren daarmee
vliegen in één klap.’ Het project past
rancier. De Zijlen is een zorgorganisatie.
beter in de maatschappij. Werken voor
uitstekend in de filosofie van Facilicom,
We hebben kennis van zorg, maar niet
een echt bedrijf wordt door cliënten ook
dat wil uitgroeien tot het meest klant-
van schoonmaken, en ook niet van hoe
als zinvoller ervaren. Het geeft ze status.
gerichte facilitaire bedrijf. ‘We willen
je een bedrijf moet runnen. We betrek-
Ze gaan ’s ochtends naar hun werk, dra-
klanten helpen beter te presteren in hun
ken straks dus die expertise van het
gen bedrijfskleding, hebben een baas.
core business. Voor De Zijlen is dat on-
schoonmaakbedrijf. Voordeel is dat we
Dat geeft ze een goed gevoel.’
der andere het leveren van een zin-
ook niet de kosten hebben van de hele
Binnenkort kunnen enkele cliënten van
volle dagbesteding. Dat wordt moeilijker
bedrijfsvoering. Dat scheelt weer.’
PS - 20
Jan Jongstra
Budgetneutraal
cliënten. Janine de Vries: ‘Deze cliënten
een cliënt. Of dat ze een beperking heb-
De pilot gaat dit najaar van start. Het team
hebben erg behoefte aan structuur, sta-
ben waardoor ze het werk niet kunnen
van vijfentwintig medewerkers van Gom
biliteit en routine. We moeten dus zorgen
uitvoeren. In de schoonmaak werken ze
ZorgSupport wordt dan aangevuld met
dat er vaste begeleiders en vaste werk-
bijvoorbeeld met zware schrobmachines.
drie cliënten, die overigens niet in dienst
schema’s zijn en dat het werk zo veel
Als iemand niet met zo’n machine om kan
komen van het schoonmaakbedrijf. De
mogelijk routinematig is. Daarnaast moe-
gaan, dan kan hij het werk niet doen en
nieuwe medewerkers worden ingezet
ten we nog helderder zijn in de commu-
krijgt hij de baan niet.’ Janine de Vries:
voor specialistische reinigingsactiviteiten
nicatie dan we al gewend zijn. Het vraagt
‘Dat is ook iets wat we geleerd hebben
als raambewassing en vloeronderhoud.
dus veel van de communicatieve vaar-
uit ons onderzoek: het is onmogelijk om
Het project is budgetneutraal. Jan Jong-
digheden van de schoonmaakmedewer-
standaarden te ontwikkelen voor deze
stra: ‘Het is niet de bedoeling om te be-
kers. Nu hebben we veelal mensen in
vorm van cliëntparticipatie. Cliënten wor-
zuinigen op de schoonmaak, we doen
dienst die bewust gekozen hebben voor
den ingedeeld naar de zwaarte aan zorg
het om mensen een zinvolle dagbeste-
Gom ZorgSupport en dus graag in dit
die ze nodig hebben (zorgzwaartepak-
ding te geven. Maar we verwachten wel
soort instellingen werken en ook ervaring
ketten, ofwel ZZP’s) maar daar hebben
dat door de inzet van cliënten ramen en
hebben in het omgaan met de bewoners.
wij niets aan. Zo’n ZZP zegt alleen iets
vloeren straks vaker worden gereinigd.’
Ze beschikken doorgaans al over goede
over de beperkingen van een cliënt, maar
Janine de Vries: ‘We halen geen werk
communicatieve vaardigheden, ook om-
niets over zijn mogelijkheden, of wat voor
weg van onze huidige medewerkers, we
dat we ze trainen in hostmanship. Maar
begeleiding zo iemand nodig heeft. We
voegen werk toe. De Zijlen krijgt straks
dit gaat eigenlijk nog een stap verder.’
moeten per cliënt bekijken wat hij kan of niet kan.’
dus voor hetzelfde budget meer schoonmaak en dus een hogere kwaliteit.’
Sollicitatiegesprekken De werving van medewerkers loopt inmid-
Structuur en stabiliteit
dels. Cliënten worden uitgenodigd voor
Gom ZorgSupport heeft inmiddels me-
een serieus sollicitatiegesprek en kunnen
dewerkers uit het bestaande team gese-
afgewezen worden. Jan Jongstra: ‘Het
lecteerd voor het begeleiden van de
kan zijn dat het werk te moeilijk is voor
Frank Bokern is zelfstandig tekstschrijver bij Weergaloos met Woorden
PS - 21
ZORG
Hygiëne in zorg Relatie met verantwoordelijk marktgedrag Over ziekenhuishygiëne is al veel gezegd en geschreven, meestal na een of ander gebeuren dat het publiek opschudde, zoals het verschijnen van MRSA,EBSL, Mexicaanse Griep of na het sluiten van afdelingen als gevolg van een resistente bacterie.
Tekst: Irma van Hattem
D
eskundigen op het gebied van
worden geweken. Net zo min als een
waar een visueel schoon oppervlak niet
infectiepreventie beseffen dat
schoonmaker instrumentarium schoon zal
gereinigd behoeft te worden. Schoon is
reiniging een grote bijdrage le-
gaan maken gaat de verpleegkundige ook
schoon.
vert aan infectiepreventie, desondanks
niet de wastafels of de toiletten schoon-
En waarin de schoonmaak in de gezond-
hebben zij bezuinigingen op dit vlak niet
maken. In ziekenhuizen zijn deze grenzen
heidszorg drastisch verschilt in die van
kunnen stoppen.
van verantwoordelijkheden duidelijk aan-
de kantoorgebouwen is het feit dat men
Daar ligt een aantal oorzaken aan ten
gegeven, in de verpleeg- en verzorgings-
in een 24-uurs bedrijf werkt, waar een
grondslag. Ten eerste, het schoonmaak-
inrichtingen is daarentegen vaak een wat
flexibele opstelling van het schoonmaak-
budget komt niet uit dezelfde pot als het
grijs gebied tussen de werkzaamheden
personeel essentieel is. Van de schoon-
budget voor infectiepreventie, terwijl
van schoonmaak en verzorging.
maker worden dus ook bepaalde sociale
schoonmaak wel een belangrijke com-
Belangrijk is dus dat – ook in de eigen-
vaardigheden verwacht.
ponent van infectiepreventie uitmaakt.
beheersituatie – de verantwoordelijkhe-
Ten tweede, er ontbreekt wetenschap-
den goed vastgelegd zijn, zodat daar
Opleidingen
pelijk bewijs waarin het belang van reini-
geen misverstanden over kunnen ont-
In de wereld van de infectiepreventie en
ging van de ziekenhuisomgeving onom-
staan. En daaruit vloeit uiteraard een
in de wereld van de schoonmaakbranche
stotelijk is aangegeven. Er zijn geen stu-
schoonmaakprogramma voort. Veel
beseffen we heel goed welke belangrijke
dies met hoge bewijskracht voorhanden
schoonmaakbedrijven of -diensten heb-
rol reiniging speelt. Het is dan ook ver-
die als bewijs hiervoor kunnen dienen.
ben deze programma’s op de plank lig-
wonderlijk dat schoonmaken van de zie-
Als laatste wordt schoonmaken niet ge-
gen, maar voor eenieder die zich er niet
kenhuisomgeving niet wordt uitgevoerd
zien als een beroep met status. Het
geheel in thuis voelt of de zaak nog eens
door personeel dat hiervoor een dege-
schoonmaken van de ziekenhuisomgeving
wil controleren bestaat de website van
lijke opleiding heeft genoten. In de
wordt deels uitgevoerd door personeel
de ‘Werkgroep Infectie Preventie’, waar
schoonmaak is iedereen er inmiddels van
dat hiervoor niet gedegen is opgeleid.
alles nog eens kan worden nagekeken
overtuigd dat schoonmaken een vak is,
(www.wip.nl).
het wordt tenminste steeds geroepen.
Strakke werkprogramma’s
Een extra moeilijkheid bij schoonmaken
Merkwaardig in dit verband is dat er dan
Iedereen die in de gezondheidszorg (in
in de gezondheidszorg is dat niet ‘visueel’
toch nog steeds een heel grote groep
de schoonmaak) werkt weet dat er strak-
schoongemaakt mag worden. Ook op-
schoonmaakmedewerkers bestaat die
ke werkprogramma’s zijn, en zelfs vaak
pervlakken die op het oog schoon zijn
geen enkele opleiding heeft gehad. De
protocollen die zijn vastgelegd door een
moeten volgens programma worden ge-
reden is eenvoudig, het kost tijd en geld.
infectiecommissie. Daar mag niet van af
reinigd, anders dan in kantoorgebouwen,
Toch is het raar dat, zowel in de eigen
PS - 22
instellingen beheer situatie als wanneer uitbesteed wordt, geaccepteerd wordt dat voor een deel volledig ongeschoolde medewerkers worden ingezet. Als de schoonmaakindustrie nog ergens efficiëntie wil behalen kan dat alleen nog maar door training en scholing. Machines, methoden, middelen en materialen zijn efficiënt. Er gebeurt weinig nieuws of wereldschokkends op dit gebied. Omwentelingen zoals van nat naar droog onderhouden of de microvezelmethode hadden een grote invloed op zowel de efficiëntie als op de hygiëne, maar liggen al een tijd
Financiën
achter ons. Automatisering kan mis-
Omdat schoonmaken mensenwerk is
fondsen te reserveren voor opleiding,
schien nog invloed hebben, maar niet
blijft het een dure post op de begroting.
immers, goed opgeleid personeel zal
baanbrekend. Schoonmaken is en blijft
Inmiddels is ruim bekend dat meer dan
efficiënter – lees sneller – werken.
mensenwerk, en dan is het zaak om die
tachtig procent van de schoonmaakkos-
Het beoordelen van een budget voor
mensen geschoold te hebben.
ten bestaat uit loonkosten. Dat is dan
schoonmaak dient dus door een ter zake
Scholing is noodzakelijk op diverse ni-
ook de hoofdreden dat wanneer het
kundige te gebeuren. En als die kennis niet in huis is kan die worden in-
veaus. Op de werkvloer is vaktechnische kennis noodzakelijk, maar ook een theoretische achtergrond mag niet ontbreken. Een schoonmaker in de gezondheidszorg moet enige kennis hebben van de zin en onzin van desinfec-
‘Efficiëntie vergroten kan alleen nog door scholing en training’
tie en het reële gevaar van be-
gehuurd in de vorm van een intermediair. Hier moet wel een kanttekening bij worden geplaatst, niet alle intermediairs zijn ter zake kundig. En wanneer hun honorarium uit de beloofde bezuiniging komt, of een percentage
smettingen. Daarnaast moet hij over de
budget krap wordt, er vaak snel naar de
daarvan is, kunnen er zeker vraagtekens
noodzakelijke sociale vaardigheden be-
schoonmaakkosten wordt gekeken. Nu
bij de integriteit worden gesteld. Ook
schikken om te kunnen communiceren
is er niets mis de schoonmaakkosten
moet duidelijk zijn dat de intermediair
met verpleging, patiënten en bezoekers.
kritisch te bekijken, maar dat moet dan
alleen optreedt voor de opdrachtgever,
Leidinggevenden moeten een opleiding
wel door een vakman op dit gebied ge-
er mogen geen verbanden met het
hebben die ze tot een volwaardige ge-
beuren en niet door een boekhouder of
schoonmaakbedrijf bestaan.
sprekspartner van hygiënist en verple-
een inkoper, die vaak geen verstand van
ging maakt. Enerzijds om inzicht in de
schoonmaak hebben. Ideeën als ‘dan
problematiek van de gezondheidszorg te
werken ze maar wat harder’ zijn onzin,
hebben, anderzijds om zich niet om de
je kan een chirurg ook niet opdragen
tuin te laten leiden door een ‘medisch
zijn openhartoperatie dan maar wat
rookgordijn’. Interessant in dit kader is
sneller te doen. Arbeidsanalisten heb-
de matrix ‘functietyperingen’ waarin de
ben werksnelheden vastgesteld, en dat
noodzakelijke kennis en kunde voor ver-
zijn normen waar de schoonmaker aan
schillende niveaus staat aangegeven.
moet voldoen. Misschien dat hij een
Ook de managers van schoonmaakbe-
week, of veertien dagen harder loopt,
drijven en facility managers zouden ge-
maar hij zal altijd tot het natuurlijke ar-
baat zijn bij een schoonmaakmanage-
beidstempo terugkomen.
mentopleiding op masterniveau.
Ook in het kader van financiën is het zaak
Irma van Hattem MBA is directeur van adviesbureau Facility & Technical Management Groep Nederland, waaronder AllinFacility.nl, V&P schoonmaakadvies, Nikam certificeringbegeleiding en opleidingsinstituut OFD Groep ressorteren.
PS - 23
d n e l l a v Op object
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography – Pieter Magielsen
Fletcher Hotel Amsterdam Rokzana Kaszuba, supervisor bij EW Facility Services, werkt sinds begin dit jaar in het Fletcher Hotel Amsterdam; het grote ronde gebouw langs de A2, met de opvallend blauwe gevel. Ook binnen in het hotel loopt alles rond. De schoonmaakmedewerkers hebben daarom geen standaard werkwagen, maar een verrijdbare koffer.
Sinds begin dit jaar is Fletcher Hotel Amsterdam geopend, aan
maak, maar een rond gebouw is ook voor haar nieuw: ‘Veel
de A2. Een hotel; is dat nu zo bijzonder? Wel als je je bedenkt
van onze werkzaamheden zijn hetzelfde als in een ander hotel,
dat het gebouw rond is. Het wordt omschreven als een ‘gloed-
maar door de ronde bouw moeten we dingen anders organi-
nieuw futuristisch designhotel’ en is ontworpen door de we-
seren. Zo zijn de gangen te smal voor standaard werkwagens.
reldwijd bekende architect Benthem Crouwel.
Wij gebruiken een soort verrijdbare koffer waar onze schoon-
Rokzana Kaszuba (EW Facility Services) is er sinds januari van
maakmaterialen in zitten. Deze is kleiner en wendbaarder.
dit jaar supervisor. Ze werkt al vier jaar als schoonmaakmede-
‘Ook de kamers hebben een ronde zijde, maar wat vooral anders
werker en heeft ook al ervaring opgedaan met hotelschoon-
is, zijn de douchecabines. Er is namelijk geen standaard badkamer,
PS - 24
maar er staat een opvallende designdouche in transparante, glazen cilinder douchecel midden in de kamer. Dat was voor de meesten even wennen, maar het gaat heel goed.’ Het hotel beschikt over 120 kamers. Kaszuba is supervisor van een team van tien schoonmaakmedewerkers. Zelf valt ze in wanneer dat nodig is. Twee collega’s ontfermen zich over het restaurant, de kantoren, de boardrooms en de algemene ruimtes, de rest onderhoudt de kamers. De kamers beschikken over grote ronde ramen. De glasbewassing wordt gedaan vanuit een gondel die aan de buitenzijde van het pand hangt. Het is een enorme klus voor de glazenwasser om alle ramen te wassen, dit omdat het gebouw omgeven is met een extra glazen schil. Ook zijn het restaurant en de lounge van glas, zonder vensterbanken. Kaszuba besluit: ‘Het is echt een mooi hotel, een prettige omgeving om in te werken, de mensen zijn aardig en het is een goede locatie.’ PS - 25
ZORG
De reis van een cliënt Hospitality in de zorg: het perspectief van de leverancier
Een van de opvallende ontwikkelingen in de Nederlandse zorgsector, is de toenemende belangstelling voor hospitality. Was dit nog maar vijf jaar geleden een non-issue, tegen woordig beseft elke zichzelf respecterende instelling dat zij met hospitality het verschil kan maken.
H
ospitality speelt net als in de
leving. Is die negatief, dan wordt de
blijft. Anderen gaan plotseling bepalen
kantooromgeving en in de re-
schoonmaak ook in technisch opzicht als
wat goed voor jou is. Maar daarmee is je
creatie ook in de zorg een
onvoldoende ervaren’.
verstand niet ineens verdwenen. Je ligt in dat bed te kijken wat er allemaal ge-
Tekst: Nico Lemmens
steeds grotere rol. Een gesprek met Jan Kreeft, key accountdirecteur ISS Facility
Bewustwording
beurt. Je ziet ten eerste dat iedereen het
Services en Judith van den Berghe key
De vraag is hoe een schoonmaakleve-
heel druk heeft. Of dat nou iemand is die
accountmanager Healthcare ISS Facility
rancier op deze ontwikkeling in kan spe-
de post brengt, een verpleegkundige,
Services.
len. Kreeft is daar heel uitgesproken over.
iemand die de maaltijden brengt, of de
Kreeft legt uit hoe hij dit de afgelopen
Beleving is een optelsom van gebouw,
schoonmaker die binnenkomt; iedereen
jaren heeft ervaren: ‘Wij hebben de af-
inventaris en mens. De leverancier heeft
is druk, terwijl ze jouw bed voorbij ren-
gelopen jaren in toenemende mate ge-
invloed op het mens-gedeelte.
nen. Dan denk je: “Hallo, alles is me al
merkt dat goede technische schoon-
Uitgangspunt is het perspectief van de
ontnomen, maar tel ik nou helemaal niet
maakkwaliteit niet meer voldoende is.
patiënten, de reis die zij door de instelling
meer mee? Ik ben geen ding, ik ben ie-
Opdrachtgevers geven steeds vaker aan
maken. Kreeft schildert op een plastische
mand!” En als je om je heen kijkt is de
te worden geconfronteerd met klachten
manier hoe het er traditioneel aan toe gaat:
kans groot dat je denkt: “Wat is dit een
van zorgpersoneel en patiënten, ook daar
‘Totdat je in het ziekenhuis komt te liggen,
raar proces hier. Dat zou anders kunnen”.
waar de kwaliteit technisch in orde is. Het
heb je de regie over al je zaken zelf in de
‘En dan komt de schoonmaker binnen.
gaat dan om houding, uitstraling en ge-
hand. Dat verandert op slag zodra je in
Vaak is die zo druk en gefocust op zijn
drag van de schoonmaakmedewerker.
dat bed stapt. Dan zijn plotseling die twee
werk dat hij geen oog heeft voor de om-
Daar is de afgelopen jaren steeds scher-
vierkante meter je actieradius waarbij er
geving. En dan lig je in bed, en dan denk
per naar gekeken. Het gaat dan om be-
van je eigen regie zo goed als niets over-
je: “Nou, ze kan ook wel eens goede-
PS - 26
morgen zeggen. En ze is hier nou wel
in zo’n omgeving, ze bewust maakt van
ling en leverancier hierbij moeten sa-
een kwartier geweest, maar wat heeft
het feit dat er voortdurend op hen wordt
menwerken. De dienstverlening moet
ze nou eigenlijk gedaan? Dat spinnenweb
gelet, dan gaan ze ander gedrag verto-
worden ingericht op basis van de ‘reis
hangt daar nog. Zie je wel, het is gewoon
nen. Maar dat doen mensen niet vanzelf.
van de cliënt’. Die reis begint al thuis. Is
een smerig ziekenhuis”. Dan komt die
Een training helpt gasttvrij gedrag te sti-
een opname gepland, dan kan een par-
verpleegkundige ook nog eens langs en
muleren. Zo hebben wij films gemaakt,
keerplaats worden gereserveerd. Een
dan zeg je: “Kunt u mijn bed even recht-
hoe het wel en niet moet. We hebben
vrijwilliger kan als gastheer of –vrouw
trekken of mag ik een paraceta-
fungeren. Die begeleidt de pa-
mol?” “Ik kom zo bij u,” hoor je
tiënt naar de afdeling en stelt hem
dan, maar vervolgens zie je hem niet meer terug. Al met al leidt dat ertoe dat de technische kwaliteit van schoonmaak of verzor-
‘Ik ben geen ding, ik ben iemand!’
ging niet meer spoort met de
of haar voor aan de verantwoordelijke verpleegkundige. In veel ziekenhuizen gaat dat echter bepaald anders. Kreeft: ‘Dat is meestal niet goed
beleving. En dan wordt de totale
geregeld. Het motto is: uw imago
dienstverlening als slecht ervaren. En
kaartjes gemaakt met gedragsregels. Al-
gaat ons aan, uw succes is ons succes.
dat heeft gevolgen voor het imago van
les is erop gericht dat mensen hospita-
Als wij willen performen, moet u met
het ziekenhuis.’
lity gedrag gaan vertonen.’
ons mee.’ De leverancier maakt met de instelling
Volgens Van den Berghe is het niet zo moeilijk dit om te draaien: ‘Als je mensen
Samenwerking
afspraken over de gewenste balans tus-
bewust maakt van hoe ze kunnen acteren
Kreeft staat op het standpunt dat instel-
sen technische en belevingskwaliteit. PS - 27
Gastvrijheid –> waarden vormen de basis Rust en privacy Prettige omgeving
Respect Klantvriendelijke gastvrije benadering
Helende omgeving
Betere zorg Patiënt centraal
(com)passie
Gezondheidbevorderende omgeving Veilig voelen/ veilig zijn
Gezonde organisatie Openheid en transparantie
Dienstbaarheid Betrouwbaar
Uitnodigende enthousiasmerende organisatie
Figuur 1: Waardeketen
Zo zal die voor een operatiekamer 90
de tijd die nu voor schoonmaak wordt
die hun mensen ontwikkelen in plaats
procent technische kwaliteit en 10 pro-
gebruikt beter aan communicatie zou
van aansturen.’
cent belevingskwaliteit zijn. Voor een
kunnen worden besteed.
Van den Berghe sluit af: ‘De dienstver-
ontvangsthal zal de verhouding onge-
‘Met ons concept Cleaning Excellence
lening vloeit voort uit de manier waarop
veer omgekeerd liggen. Zo krijgen ruim-
gaan we die kant op. Dat heeft een enor-
je je mensen en je procesvoering laat
tes een kwaliteitsprofiel. Vervolgens
me spin off. Daar zit de toegevoegde
excelleren. Daar gaat het om. Natuurlijk
worden competentieprofielen van me-
waarde. We vragen voortdurend of we nog
moet je verstand hebben van schoon-
dewerkers gemaakt.’
aansluiten op het primaire proces en waar
maak, catering of beveiliging, maar de
Van den Berghe: ‘Voor een operatieka-
we kunnen verbeteren. Dat heeft een hele
mens maakt het verschil. Je moet de
mer zoek je medewerkers met affiniteit
positieve invloed op de beleving.’
mens in zijn omgeving laten excelleren
voor strakke protocollen. Daar waar
doordat hij trots is, altijd een stapje
mensen overdag werken en in contact
Aansturen
meer doet, bevlogen is en oog heeft
komen met bezoekers, personeel en
De hospitality-benadering heeft niet al-
voor wat er gebeurt. Als wij dat in men-
patiënten wil je iemand met sociale en
leen consequenties voor de medewer-
sen teweeg weten te brengen, dan heeft
communicatieve vaardigheden. Daarin
kers maar vergt ook een andere manier
dat werkelijk onderscheidend vermo-
willen we mensen ontwikkelen. Wij mo-
van aansturen van die medewerkers.
gen. Het is in deze tijd een van de be-
nitoren elke medewerker op basis van
Kreeft: ‘Traditioneel leggen we mede-
langrijkste succesfactoren’.
de aspecten technisch kwaliteit, bele-
werkers gedetailleerde taken op. Dat
vingskwaliteit en klachten. Dat levert
controleren we. Als het goed is horen
een individuele coachingsmonitor op.
ze niets, en anders worden ze erop aan-
Daarmee kun je iemand ontwikkelen. Zo
gesproken. Wij laten dat los en gaan op
kun je ook vaststellen welke werkplek
de huid van de interne klant zitten. Voor
de beste is voor iemand en voor ons.’
een deel moet die kunnen bepalen wat
Uitgangspunt is het waardenmodel (zie
we met de voor ons ter beschikking ge-
figuur 1).
stelde tijd moeten doen. Objectleiders
Van den Berghe stelt dat een deel van
en projectmanagers worden coaches
PS - 28
Nico Lemmens is manager Customer Relations bij ISS Facility Services en lid van de redactieadviesraad van PS
PRODUCT Productnieuws
Emco schoonlooptapijten met gerecycled garen Als mensen een gebouw betreden wordt veel vuil en vocht
gemoet te komen, heeft Emco de schoonloopzones
naar binnengelopen. Dit zorgt niet alleen voor een slech-
uitgebreid met een aantal nieuwe series. Eén hiervan is
te indruk, het brengt ook risico‘s met zich mee (uitglijden).
de nieuwe serie Conform, die is vervaardigd van Econyl-
De juiste oplossing: schoonloopzones, die het vuil en
garen. Dit nieuwe garen bestaat uit 100 procent gere-
vocht eenvoudig laten verdwijnen. Daardoor blijft de vloer
cycled materiaal, dat is gekwalificeerd door het onaf-
achter de schoonloopzone zijn representatieve waarde
hankelijke certificeringsbureau DNV. Deze serie heeft
behouden. In combinatie met de hoge kwaliteit ontstaan
een constructie van getuft velours, dat een exclusieve
duurzame oplossingen die op termijn geld besparen.
uitstraling geeft.
Om op esthetisch vlak aan ieders eisen en wensen te-
Informatie: www.emco.de/nl/bau
GrittyFoam: Schuimhandreiniger met korrel Terwijl de industriële werkomgeving
veertig procent van de werknemers
drastisch is veranderd in de afgelopen
krijgt tijdens zijn/haar carrière te maken
vijftig jaar, zijn oplossingen voor hand-
met huidproblemen.
hygiëne nagenoeg hetzelfde gebleven.
Met het oog op de moderne industriële
Handen worden blootgesteld aan vervui-
werkomgeving, ontwikkelde Deb Grit-
ling, irriterende stoffen, extreme tempe-
tyFoam, een industriële handreiniger op
raturen, veelvuldig handwassen en voch-
schuimbasis, met natuurlijke maïsmeel-
tige omstandigheden. Bepaalde werk-
korrel. Het gebruik van dit product, leidt
omstandigheden kunnen leiden tot
tot zachtere handen, kostenbesparingen
huidproblemen variërend van kloofjes
en is beter voor het milieu.
tot ernstige beroepshuidziekten. Zo’n
Informatie: www.deb.nl
Nieuwe compacte Nilfisk schrobzuigmachine, SC351 Nilfisk introduceert een schrobzuigmachine voor dagelijkse reiniging. De SC351 is een compacte schrobzuigmachine met een draaibaar schrobdek zodat zowel vooruit als achteruit kan worden gereinigd en de prestaties en manoeuvreerbaarheid toenemen. De Nilfisk SC351 is een compacte schrobzuigmachine met een draaibaar schrobdek zodat de gebruiker zowel vooruit als achteruit kan reinigen. De Nilfisk SC351 is een betrouwbare schrobzuigmachine die
Nieuwe producten in Kleenex-assortiment
snel gebruiksklaar is zodat weinig training nodig is. Het
Kimberley-Clark Professional heeft twee nieuwe
onderhoud is snel een eenvoudig.
producten opgenomen in het Kleenex-assorti-
De bedieningsstang is instelbaar voor iedere gebruiker.
ment. Vierlaags Extra comfort toilet-tissuerollen
Deze kan helemaal over de machine ingeklapt worden
en drielaags facial tissues.
zodat de machine zeer compact opgeborgen kan
4-laags Extra Comfort Toilet-tissuerollen zijn ver-
worden. Zowel de schoon-, als de vuil-
krijgbaar in verpakkingen van 10 x 4 rollen à 160
watertank hebben een handvat
vellen (totaal 6400 vellen).
en kunnen als emmer gedragen/verwijderd en geleegd
Informatie:
worden.
www.kimberly-
Informatie: www.nilfisk.nl
clark.com
PS - 29
Foto’s: ©NFP Photography - Marijn van Rij
de Boardroom Curriculum Vitae
In de werkkamer van Roger Daemen Directeur bij Key-Quality B.V.
Naam: Roger Daemen
Wanneer was u het gelukkigst?
Geboortejaar: 1958
niet wil, dan doe ik dat ook niet. Er zijn dus
Bij de geboorte van mijn kinderen. Ik heb drie
geen verleidingen die ik niet kan weerstaan.
gezonde kinderen en de geboorte was elke
Ik heb echter eens een jaar lang geen alcohol
keer weer een fantastisch moment. Daarnaast
gedronken en dat viel me toch wel erg zwaar.
Werkt bij: Key-Quality B.V.
ervaar ik de periode waarin ik nu leef ook als een bijzonder gelukkige periode. Het gaat
Welke eigenschap waardeert u het meest
goed met alle mensen om mij heen die mij
in een persoon?
Sinds: 2001
dierbaar zijn. Zowel immaterieel als materieel
Integriteit en inlevingsvermogen.
Functie: Directeur
Wat is uw grootste prestatie?
Ons huis. Het betreft een verbouwde carré-
Nadat ik als een moeilijk hanteerbaar kind
boerderij die ik samen met mijn vader ver-
terecht kwam op de LOM-school en tijdens
bouwd heb.
zijn er weinig problemen. Wat is uw dierbaarste materiële bezit?
In deze functie sinds: 2001 Aantal medewerkers: 29
de puberteit op een internaat, heb ik uiteindelijk toch een master-titel behaald. Daar was
Welk boek heeft u het laatst gelezen?
ik toen wel trots op. Daarnaast heb ik vanuit
Nicci French: Wachten op Woensdag. Dit is
een goede functie in loondienst het risico
het derde boek in een serie van acht boeken
genomen om Key-Quality op te richten en uit
over een psychotherapeute. De overige vijf
te bouwen tot wat het nu is.
boeken zijn nog niet verschenen.
U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat
Wat zou u willen veranderen in de schoon-
zou dat zijn?
maakbranche?
Ik zou wat meer rust moeten kunnen vinden.
Ik zou graag willen dat schoonmaakbedrijven
Ik zorg er voor dat ik het altijd erg druk heb
geen deals meer maken met adviseurs / in-
en kan de zaak maar moeilijk los laten. Als de
termediairs, waarvan zij weten dat deze het
spanning even wegvalt zoek ik die zelf weer
daglicht niet kunnen verdragen. Helaas ge-
op. Daar heb ik vaak zelf last van.
beurd dit nog veel te vaak. Daarnaast zou ik graag een mentaliteitsverandering zien.
Waar bent u bang voor?
Personen die al lang in de branche werk-
Ik ben niet angstig aangelegd en ik kan dan
zaam zijn, vinden het volkomen normaal dat
ook niet aangeven waar ik bang voor ben. Ik
het bedrijf waar ze voor werken minder le-
neem zelden onverantwoorde risico’s. Uiter-
vert dan het verkocht heeft. Dat zorgt voor
aard ben ik me er van bewust dat elke dag
veel wantrouwen bij opdrachtgevers en leidt
iets kan gebeurden met de mensen die mij
tot een overkill aan controles. Opdrachtge-
dierbaar zijn of met mijzelf. Dit is echter niet
vers daarentegen zouden realistische ver-
iets waar ik bang voor ben.
wachtingen moeten hebben en zij zouden geen diensten moeten inkopen voor prijzen
Welke verleiding kunt u niet weerstaan?
waarvan ze van tevoren weten dat deze on-
Ik ben behoorlijk gedisciplineerd. Als ik iets
realistisch zijn.
Schilderij Op onze kantoren hangen een aantal schilderijen van Pierre Nieuwenhuizen, de vader van mijn managementassistente. Hij schildert onder het pseudoniem: “Inge Pierre”. Dit schilderij hangt op mijn kantoor en betreft een jeugdherinnering van Pierre. Voor veel bezoekers die op mijn werkplek komen is dit schilderij steeds weer een onderwerp van gesprek. PS - 31
De meerwaarde van lesgeven in
SVS en Hago ontwikkelen
Hago erkent het belang ervan al jaren en niet voor niets is het verplicht binnen de CAO: een (basis) opleiding voor alle schoonmakers in Nederland. Belangrijk voor de ontwikkeling van schoonmakers, professionalisering van de branche en voor opdrachtgevers, die mede hierdoor de kwaliteit krijgen waar ze voor betalen. Des te belangrijker om te investeren in opleiding op een manier die past bij de visie, kwaliteitseisen en cultuur van de organisatie.
R
uud Danklof, algemeen directeur Hago: “Ons vakmanschap is de reden dat klanten voor ons kiezen en bij ons blijven. We doen er dan ook alles aan om altijd die kwaliteit te leveren die klanten van ons verwachten, en meer. Daarom werken we nauw samen met opleidingsinstituut SVS.” Opleidingen op maat Hago leidt haar mensen niet alleen op vanuit de verplichting in de CAO. De organisatie heeft altijd geloofd in het belang van opleiding. Danklof vervolgt: “Voordat de basisopleiding werd ontwikkeld, leidden we al onze mensen op via de door onszelf ontwikkelde basisinstructie en aanvullende vakopleidingen. En onze objectleiders hebben allemaal een voor Hago op maat gemaakte mbo-opleiding gevolgd, die hen ondersteunt in hun relatie met de klant. Hierin kwamen onderwerpen als gesprekstechnieken, mee- en vooruitdenken met klanten, effectieve klachtenafhandeling en adviseren aan bod. Zinvolle onderwerpen, die in de praktijk direct hun vruchten afwerpen. Voor zowel onze klanten, die profiteren van de proactiviteit en kennis van onze vakmensen, als voor objectleiders, die aangeven zich een stuk zekerder in hun werk te voelen.” Ogen en oren op de werkvloer Dat is waar Hago ook met haar schoonmaakmedewerkers naartoe wil. Danklof: “Zij zijn onze vakmensen, onze oren en ogen op de werkvloer. Zij kunnen als geen ander signaleren waar de wensen en behoeften van een opdrachtgever liggen en daar direct op inspelen. Door hen daarin mee te nemen en tijdens de basisopleiding hierop te sturen, maken we hen er alert op en zijn we klanten altijd een stap voor.”
Ook zo’n mooi lesboek? Tel: 010 - 293 10 00 www.svs-opleidingen.nl
eigen stijl lesboek basisopleiding
‘Inhoud opleiding moet passen bij organisatie’ Voor die basisopleiding werkt Hago samen met brancheopleider SVS. SVS leidde niet alleen een team Hago-medewerkers op tot docent Basisopleiding. Via SVS volgden al honderden schoonmaakmedewerkers de basisopleiding, die zij met goed gevolg afrondden. Danklof: “We vinden het belangrijk dat de inhoud van de basisopleiding past binnen onze eigen, specifieke manier van werken en binnen onze visie en cultuur. Daarom kiezen we ervoor onze medewerkers op te laten leiden door onze eigen mensen. En dat is ook de reden dat we nu in samenwerking met SVS een lesboek in onze eigen stijl en volgens onze eigen filosofie hebben laten ontwikkelen voor de basisopleiding.” Lesboek in eigen stijl Hago In het nieuwe lesboek draait het om dagelijks en periodiek interieur- en sanitaironderhoud, stofwissen en moppen volgens de traditionele en microvezelmethode. Voor de instructiefoto’s stond een medewerkerster van Hago model: Christiana. Nieuw in het basisboek is de aandacht voor duurzaam schoonmaken. De opleiding en het boek geven schoonmaakmedewerkers praktische tips. Bijvoorbeeld voor de juiste dosering en duurzame schoonmaaktechnieken zoals het gebruik van microvezel, maar het boek geeft ook adviezen en voorschriften voor ergonomisch werken. Partners in opleiden Dit is niet de eerste keer dat SVS en Hago bedrijfsspecifiek lesmateriaal ontwikkelen. Eind 2012 lanceerden SVS en Hago Transport samen al opleidingsmateriaal voor de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen. In deze opleiding leren deelnemers alles over dagelijks en periodiek schoonmaakonderhoud van zowel de binnen- als de buitenkant van bussen. In het lesboek staan series foto’s van alle handelingen die bij het schoonmaakonderhoud en rijklaar maken van bussen komen kijken. In het najaar van 2013 zullen de eerste Hago-cursisten het nieuwste basisboek in handen krijgen.
AUTOMATISERING
Apps in schoonmaak Geen vraag maar noodzaak
Sinds de komst van smartphones – in Nederland heeft inmiddels 76 procent van de mensen boven de 16 jaar er een – worden we bijna dagelijks geconfronteerd met nieuwe apps. Losse applicaties die allerlei specifieke functionaliteiten bieden. Wat kun je hier nou als schoonmaak- of glazenwassersbedrijf mee?
Tekst: Jaap van der Spek en Dirk Tuip
E
lke dag worden nieuwe smartp-
binnenkort de standaard worden waarop
rondreizende rayonmanager staan meer
hones of tablets gelanceerd en
werknemers de IT-systemen zullen be-
dan ooit centraal. Zij pikken als eerste
de daarbij behorende nieuwe
naderen. Niet meer een vaste invoerlo-
signalen op van de klant. De klassiek
mogelijkheden. Innovaties volgen elkaar
catie (PC’s zijn locatiegebonden), maar
gedachte waarbij de gebruiker het ver-
zelfs met zo’n snelheid op, dat een bedrijf
invoer op de locatie waar je je werk doet
lengstuk is van het ERP-systeem, maakt
als Apple moeilijk heeft om de consu-
met een smartphone of tablet.
plaats voor de gedachte dat de gebruiker
ment te blijven verrassen.
Een belangrijke ontwikkeling, en mis-
centraal staat en de beschikking moet
Bij deze smartphones en tablets horen
schien zelfs een stimulans voor voor-
hebben over alle middelen om hem of
ook apps. Maar wat moet een schoon-
gaande is het fenomeen Byod: Bring Your
haar optimaal te laten werken.
maak- of glazenwassersbedrijf hier nu
Own Device. In het verleden stonden
Meer dan ooit is belangrijk dat gebruikers
mee? Of wat móet je er zelfs mee? En
bedrijven vaak negatief tegenover het
niet meer universeel benaderd worden.
wat is nu Byod. Jaap van der Spek en Dirk
meebrengen van eigen devices, maar je
Maatwerk per object, geen overbodige
Tuip van FacilityApps komt met antwoor-
kunt het ook stimuleren. Dit zorgt voor
informatie of formulieren. IT moet werken,
den in dit artikel.
een toename van werkplezier en de
niet gevuld worden. De moderne werk-
data-integriteit (de mate waarin de data
nemer heeft het hele kantoor bij zich en
Gebruik van apps
betrouwbaar is omdat zij altijd en conse-
kan veel sneller melding doen van be-
Waar werknemer de trends privé op de
quent wordt ingevoerd) enorm verhoogd.
langrijker operationele zaken die spelen
voet volgen, zijn bedrijven nog maar net
Uit de reacties blijkt verder dat het ge-
op de vloer. Postprocessing is niet meer
begonnen aan de mobiele ontdekkings-
bruik van mobiele invoermethoden in de
nodig, de uitkomst van de verzamelde
reis. In juni 2013 publiceerde Rackspace
praktijk leidt tot enorme besparingen.
data is direct beschikbaar en ook dat
in samenwerking met de Manchester
De verwachting is dat 40 procent van de
scheelt weer in de portemonnee.
Business School het eerste onderzoek
bedrijven in 2016 met apps gaan werken.
Door deze veranderende werkwijze ver-
naar het gebruik van apps binnen bedrij-
anderen de rollen op het gebied van
ven. Uit het onderzoek blijkt dat meer
Gebruiker meer dan ooit centraal
dienstverlening ook, zo kan het zijn dat
dan driekwart van de bedrijven denkt dat
Mensen op de werkvloer en (object)ma-
de kantoormedewerker van een klant of
mobiele software-applicaties en diensten
nagers op locatie van de klant en de
een treinreiziger op een station ineens
PS - 34
een plek krijgt. Nog voor de schoonma-
En de verandering in werken dient ge-
Dit geldt niet alleen voor schoonmaak-
ker zaken opmerkt, kan de eindgebruiker
stuurd te worden door een coördinator
dienstverlening, maar ook breder. Bedrij-
betrokken worden in het proces. De
of team. Maak iemand hiervoor verant-
ven van de toekomst zijn 100 procent
dienstverlening wordt uit zichzelf proac-
woordelijk, zodat iedereen in het bedrijf
transparant. Werken met digitale mo-
tief en vraaggestuurd en dus direct meer
een duidelijk aanspreekpunt heeft. In
biele oplossingen wordt de standaard.
zichtbaar voor de klant en eindgebruiker.
onze ervaring is het hierbij het beste als
Schoonmaak is en blijft echter mensen-
Honderd procent transparantie en inzicht
diegene affiniteit heeft met innovatie en
werk. De manier waarop de mensen
voor de klant zal gaan zorgen voor echte
IT, maar ook veel weet van de processen
worden gestimuleerd, opgeleid en aan-
kwaliteitsbeleving.
die spelen op de werkvloer en beshikt
gestuurd blijft. Administratie leidt alleen
over abstractievermogen. Denk niet in
maar af. Informatie die nodig is om de
Gefaseerd werken
uitzonderingen, maar in de meest voor-
klant het gevoel te geven dat zij uniek
Of het nu gaat om grote of kleine schoon-
komende processen. En werk vooral
zijn is belangrijk. De werknemer die daar-
maakbedrijven, feit is dat we hier te ma-
gefaseerd. De implementatie van nieuwe
door prettiger werkt; daar ligt in de toe-
ken hebben met een veranderingspro-
systemen of middelen vergen tijd van de
komst de kracht.
ces. En verandering gaat per definitie
organisatie. Neem die ook.
Op dit moment zijn er al klanten die juist
gepaard met weerstand. Dus moet je als
kiezen voor schoonmaakbedrijven die al
schoonmaakbedrijf afvragen hoe snel je
USP met apps
in deze verandering mee wilt gaan. Op
De klant is koning en blijft dat ook. Als
de tekentafel of in een plan is het es-
de klant meer inzicht wil, zal het schoon-
Apps of ERP
sentieel om processen op de vloer in
maakbedrijf die uiteindelijk moeten gaan
App’s zullen ERP’s niet vervangen. Maar
kaart te brengen, zowel de huidige situ-
geven. Er kan worden gesteld dat je als
het ERP zal minder dominant aanwezig
atie als de gewenste situatie. Deze dienen
schoonmaakbedrijf geen keuze hebt en
zijn omdat de invoermethode verandert
natuurlijk in lijn te liggen met de visie,
mee zult moeten. Als je zelf deze afwe-
van direct met de PC naar een app op
doelstellingen en werkwijze van het
ging niet gaat maken, zal de klant de
een tablet of smartphone.
schoonmaakbedrijf. Deze processen die-
afweging gaan maken aan de onderhan-
Dienstverlening gebeurt niet meer cen-
nen geborgd en gevolgd gaan worden.
delingstafel. Die wil namelijk meer inzicht.
traal maar op locatie. Het toekomstige ERP
met operationele apps werken.
PS - 35
Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
PS
Mobile reiniging van alle
Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional. Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage (ook voor brandwerende behandeling)
• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:
Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
088 – 14 14 14 3
VSR
onferencing diensten
VSR-meting voor de laagste prijs in de hele Benelux.
Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl
of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
www.dolmans.com schoon maakt blij
- glasbewassing Gevelonderhoud - gevelreiniging Schoonmaak - hoogwerkerverhuur
Calamiteitendienst
t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com
VCA-gecertificeerd ISO 9001:2000 Amsterdam
Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl Tel.: 0320 - 25 85 00
070 - 385 79 39
www.VSRConcurrent.nl
PS
over de ducten-/ e!
ar:
MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 14 476 herman@appr.nl
Schoonmaakorganisatie
Glas- en gevelreiniging
Concurrent
Ook met uw bedrijf in ditvan register? Importeur o.a.: Nijverheidswerf 37
Raamdecoratie • TL-armaturen
Zonwering • Gordijnen • Vitrage
Bel (0172) 46 67 54
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
www.evonservices.nl
Ook adverteren in deze rubriek?
Handlampen
internet: www.glazenwassen.nl
www.ruitenheer.nl
ItsClean
Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Professionele Ook hier productsystemen Organisatie:voor adverteren? perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne
Naam
Meld u nu aan via herman@appr.nl Postbus
De glasheldere oplossing voor uw complete administratie
Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne
web: www.aariverside.com tel: 073-5470076
of bel: Postcode www.kiehl-group.com 035 - 694 28 78
www.kiehl-group.com
Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care
www.ruitenheer.nl
Plaats
4,
Electrolux Professional
Tel.:
E-mail:
4
Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN
AZ KIEHL 64 x44.indd 1
2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl
Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken
PS
Ook hier adverteren?
Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239 frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
05.04.2012 11:33:36 Uhr
Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Software versus apps
zal veel meer de Cloud van individuele
bleek dat de gebruikers de trage scher-
gebuikers managen, waar het oude ERP
mopbouw en het niet soepel scrollen in
alles vanuit een centrale positie regelt. Een
combinatie met het altijd online moeten
eerste ontwikkeling daarin is SAP Business
zijn niet waardeerden. Facebook zag dit
by Design, waarbij alle data online en op
in en heeft daarop een native-App ge-
een flexibele manier is in te voeren. In
bouwd, waardoor veel van genoemde
combinatie met apps ontstaat zo een
klachten verdwenen.
nieuwe, krachtige manier van werken.
Voor schoonmaakbedrijven zijn native-
Kostenvoordeel (ontwikkeling SAAS): door software as a service (oftewel je betaalt voor het gebruik van software in de cloud in plaats van aanschaf en onderhoud) wordt het in gebruik nemen en proberen van software veel toegankelijker qua kosten en investering; Installatie door medewerker zelf: traditionele desktop software moet geïnstalleerd worden op ieder werkstation. Elke nieuwe versie zorgt voor een nieuwe installatieronde en de daarbij horende bugs. Met apps is dat verleden tijd. de installatie kan aan de medewerker zelf overgelaten worden zodat er geen onnodige extra kosten gemaakt worden; Versiebeheer centraal: een App uit de App- of Play-store kan heel gemakkelijk centraal up to date gehouden worden en bijgewerkt zodat iedereen weer beschikt over de laatste versie; Flexibeler in te richten. Apps zijn veel flexibeler en sneller om te bouwen naar de organisatie. Wij hebben gemerkt dat het daarbij bijvoorbeeld al belangrijk is om bijvoorbeeld formulieren zoals die nu ingevuld worden zoveel mogelijk aan te houden. Medewerkers zijn hieraan gewend dus waarom zou je dit ineens heel anders gaan doen. Op dit manier hou je de verandering ook klein;
apps een must omdat de dekking van 3G
Webbased versus native
in grote gebouwen of objecten vaak slecht
Native-apps zijn applicaties (apps) die de
is als gevolg van staalconstructies (gewa-
gegevens op de smartphone of tablet
pend beton) of metaalfilm op de ramen
len moeten veranderen – kunnen echter
opslaan en per definitie offline kunnen
ter isolatie.
snel grote(re) slagen gemaakt worden.
werken. Op het moment dat de verbin-
adaptatie van werknemers – die ook zul-
Of het bedrijf daarbij groot of klein is
ding wegvalt kun je daardoor gewoon
Early adopter of early majority?
maakt niet uit, als zullen kleine bedrijven
doorwerken, dit in tegenstelling tot web-
Of het nu gaat om de iWatch of Google
flexibeler kunnen reageren op de nieuwe
apps. Web-apps zijn in feite apps die een
Glasses, de voortdurende innovatie in
ontwikkelingen. Dat eigenlijk iedereen
mini website laten zien en daardoor altijd
technologie biedt nieuwe mogelijkheden.
mee moet, staat vast. Daarvoor zijn de
online moeten zijn; geen verbinding is
De early adopters – de mensen die als
voordelen te groot. De nieuwe kansen
niet werken. Omdat web-apps sneller zijn
eerste nieuwe dingen uitproberen – zor-
die ontstaan zullen een verschuiving in
te ontwikkelen, en daardoor goedkoper
gen ervoor dat er praktische toepassin-
schoonmaakland veroorzaken. Bedrijven
zijn, kiezen veel bedrijven in eerste in-
gen gevonden worden voor deze nieuwe
die de kansen gebruiken en flexibel toe-
stantie voor web-apps. Aan de buitenkant
mogelijkheden. Bedrijven hebben nu en
passen zullen winstgevender blijken.
zie je geen verschil. Snelheid en gebrui-
de komende jaren veel manieren om van
kersgemak bepalen in 80 procent van de
de mobiele revolutie te profiteren en kun-
gevallen dat later toch voor een native-
nen zo slim ‘meeliften’.
app wordt gekozen. Een mooi voorbeeld
Applicaties (apps) en business via mobiel
is Facebook. Er werd een web-App ont-
zijn relatief jonge middelen om een bedrijf
wikkeld voor de smartphone, maar al snel
te besturen. Vanuit bewezen succes en
Jaap van der Spek is directeur van FacilityApps Dirk Tuip is online marketeer bij User
PS - 37
AUTOMATISERING
Chatten met Cleandeal Eindklanten in gesprek met experts
Online leverancier van schoonmaakmiddelen en -materialen Cleandeal, start half september met chatsessies. (Eind)klanten kunnen op die manier direct in contact komen met fabrikanten van producten en om advies vragen. ‘Het chatten met de eindgebruiker is voor ons totaal nieuw. Het is een uniek initiatief’, aldus Nicolas van de Vliet van Vileda die het spits afbijt.
C
leandeal is een online leverancier
chatsessies waarbij de webshopbezoe-
leren deelnemers van elkaars vragen en
van schoonmaakmiddelen en
kers vragen kunnen stellen aan grote
het antwoord van de expert.’
-materialen voor de professio-
leveranciers binnen de professionele
nele schoonmaaksector in België, Ne-
schoonmaakbranche. Praktisch gezien
‘Waarom hebben jullie dit initiatief geno-
derland en Luxemburg. Het bedrijf werkt
werkt een groepschat hetzelfde als een
men?’
via internet en heeft dus geen fysieke
gewone chat, enkel dat alle bezoekers
‘We vinden het belangrijk dat we onze
winkel of accountmanagers, maar wel
tegelijk vragen kunnen stellen. Hierdoor
klanten kunnen verder helpen. Advies en
een klantenservice die van 7.00 uur tot
bereikbaarheid staan bij ons hoog in het vaandel. We doen er dan ook alles aan
21.00 uur die telefonisch, via mail en chat bereikbaar is. Bovendien start het in september met speciale chatsessies voor de eindklant. Deze kan via de chat direct contact leggen met een fabrikant van een
Tekst: Inga van Uchelen
schoonmaakmiddel of vloermop en advies inwinnen over het gebruik ervan, of over de toepassing in een specifieke situatie. PS sprak met Dirk Biesmans, ecommerce manager bij Cleandeal. ‘Hoe gaan deze chatsessies er in de praktijk precies uitzien?’ ‘De Cleandeal-expertsessies zijn groepsPS - 38
De eerste expert-chatsessie vindt plaats met Vileda Professional op 12 september 2013 van 18.00 uur tot 19.00 uur. Webshopbezoekers kunnen in dat uur instappen wanneer ze willen. De volledige sessie is ook na te lezen op www.cleandeal.eu. Indien het niet lukt om deel te nemen, dan kan de vraag gesteld worden via helpdesk@ cleandeal.eu (met als onderwerp Expert Sessie September).
om onze klanten te bedienen en we hopen op een nog grotere tevredenheid bij onze klanten. ‘Bovendien kunnen we door de groepschat vele vragen tegelijkertijd behandelen, al kan het zijn dat niet iedere vraag aan bod komt. Chatters kunnen dan een mail sturen met hun vraag, die dan alsnog wordt beantwoord.’ ‘Hoe gaat het in zijn werk?’ ‘Per sessie geven we het podium aan één premium leverancier van ons gamma.
Dirk Biesmans
Voor eerste de sessie op 12 september
Nicolas van de Vliet areamanager Vlaanderen van Vileda Professional: ‘Sinds de start van Cleandeal begin dit jaar, leveren wij via hun website onze producten, maar eigenlijk gaat de samenwerking al langer terug. Cleandeal is voortgekomen uit AdRem Cleaning, een schoonmaakproductenleverancier waar we ook al mee samenwerkten. AdRem Cleaning leverde alleen in België; Cleandeal ook in Nederland en Luxemburg. ‘Via Cleandeal is ons complete assortiment beschikbaar; van afvalbakken en microvezeldoeken tot werkwagens. Een webshop is een goede optie als je precies weet wat je nodig hebt. Met een druk op de knop kun je schoonmaakproductenvoorraad op orde houden. Stel dat je aan een compleet nieuwe opdracht begint, kan advies over producten en me-
thode van toegevoegde waarde zijn. ‘Wij benaderen de markt direct of samen met een partner, maar doen geen rechtstreekse leveringen. Wel bezoeken we ziekenhuizen, scholen en kantoren om te adviseren. Organisaties die met onze producten willen werken, verwijzen we door naar een partner. Meestal werken ze al met een partij die onze producten levert. ‘Het chatten met de eindgebruiker is voor ons totaal nieuw. Het is een uniek initiatief, wat dat betreft is Cleandeal voorloper. Het betekent voor ons een kans om in contact te komen met de eindgebruiker en zeker het proberen waard. Ik weet niet wat ik kan verwachten. Krijg ik technische vragen? Hebben deze mensen al iets van Vileda gekocht? Dat is moeilijk in te schatten, maar dat maakt het ook erg leuk.
hebben we een overeenkomst met Vileda Professional. De tweede sessie is SCA Tork aan de beurt. Het is de bedoeling dat we in ieder geval tot december elke maand een expertsessie laten plaatsvinden. Daarna volgt een evaluatie. ‘Het inrichten van deze expertsessies was relatief eenvoudig te regelen. Cleandeal maakt al gebruik van de chat voor de helpdesk. Het enige wat we moesten doen was onze bezoekers informeren. Onze partners waren erg enthousiast over dit initiatief, waardoor het weinig moeite kostte om hun te overtuigen.’ ‘Welke rol spelen jullie zelf?’ ‘We zijn initiatiefnemer. Ook voorzien wij de techniek en om te zorgen dat deelnemers zo makkelijk mogelijk in contact komen met de expert. Verder verzorgen wij de promotie en PR rond de sessies.’ PS - 39
SVS-KENNISQUIZ
Opfrisser Denkt u alles over schoonmaken te weten? Met deze tweemaandelijkse ‘Opfrisser’in PS test u aan de hand van officiële SVSexamenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, dan vindt u op pagina 50 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). Deze keer SVSdocent Jetty Kleijer Vragen 1. Wat is niet van toepassing op geïmpregneerde
6. Wat is een kruisinfectie?
stofwisdoeken?
a. Een infectie die ontstaat door direct contact.
a Na gebruik worden de stofwisdoeken weggegooid.
b. Een infectie die ontstaat door indirect contact.
b. De verpakking van de stofwisdoeken moet gesloten zijn.
c. Een infectie die nog niet actief is.
c. De stofwisdoeken kunnen worden gewassen en hergebruikt.
d. Antwoord a en b zijn goed.
d. Je moet de pakken stofwisdoeken regelmatig keren. 7. Wat zijn de regels voor op de juiste manier handen 2. Waarom gebruiken schoonmaakmedewerkers een
wassen?
logboek?
a. Met warm water en zeep.
a. Als de medewerker niet tevreden is noteert hij/zij dat.
b. Handen goed nat maken en tot de polsen goed inmasse-
b. Als de leidinggevende niet tevreden is wordt dat genoteerd.
c. Als de klant niet tevreden is wordt dat genoteerd.
c. Met koud water en zeep.
d Het logboek is het contact tussen de klant en de schoon-
d. Handen goed nat maken en 10 seconden vloeibare zeep
maakmedewerker.
3. Welke informatie moet er op etiketten staan?
8. Wat zijn gunstige omstandigheden voor bacteriën?
a Het merk en toepassingsgebied.
a. Te droog schoonmaken.
b Dosering en toepassingsmethode.
b. Te nat schoonmaken.
c Veiligheidsinformatie.
c. Een temperatuur van 35 à 37°C.
d. Alle antwoorden zijn goed.
d. Antwoord b en c zijn goed.
4. Hoe kunnen schoonmaakmedewerkers zuinig zijn op
9 Wat betekent ergonomie?
a. Leer van de mechanische arbeid.
het milieu?
ren met zeep.
in laten trekken.
a. Door afval te scheiden.
b. Leer van de aanpassing van de arbeid aan de mens.
b Door restjes reinigingsmiddelen op te maken.
c. Lichaamshouding en correcte werkhouding.
c. Daar is de leidinggevende verantwoordelijk voor.
d. Alle antwoorden zijn goed.
d Door koud water te gebruiken. 10. Wat zijn periodieke schoonmaaktaken? 5. Wat is waar over de materiaalwagen?
a. Taken die dagelijks gepland zijn.
a. Een materiaalwagen is niet nodig voor een goed schoon-
b. Taken die niet dagelijks gepland zijn.
maakresultaat.
c. Taken die in het schoonmaakprogramma staan.
b. Elke materiaalwagen bevat dezelfde materialen en middelen.
d. Antwoord b en c zijn goed.
c. Met een materiaalwagen heb je alle hulpmiddelen bij de hand. d. Een materiaalwagen is onhandig in gebruik.
PS - 40
Schoonmaakmiddel op? Schoonmaakartikelen nodig? Plastic zakken?
MO
O PR
Altijd gratis verzending vanaf 20,- EUR in de BENELUX
Voor 21u00 besteld, volgende werkdag in huis!
Persoonlijk advies door ervaren adviseur
Bereikbaar van 7u00 tot 21u00 via telefoon / mail / chat
PROMO !!! Ontvang 10% korting op je bestelling - Code: CDLOVESPS
MO
O PR
www.cleandeal.nl 05082013_PS.indd 1
05-08-13 16:34
Uw betrouwbare partner voor duurzaam reinigen
Krachtige Interieurreiniger op alcoholbasis Voor de reiniging van alle waterbestendige oppervlakken Zeer doeltreffend: vanaf 0.25% Zonder sporen of aanslag
Meer info, Bel of Mail !
Voor manueel en machinaal gebruik
www.wmprof.com
Werner & Mertz Benelux nv - T: +32 2 352 04 00 - E: infos@werner-mertz.com
ANFA IS DAKLOOS
LOUNA IS DAKLOOS MANA IS DAKLOOS
DONEER UW AIR MILES EN BOUW MEE AAN ONS NIEUWE APENHUIS BEL GRATIS 0800-1118 OF GA NAAR AAP.NL 速Air Miles is een geregistreerd handelsmerk.
AUTOMATISERING
Platform voor medewerkers en klanten Contractafspraken en kengetallen direct oproepbaar ‘Sinds de lancering van het Next Relatie Platform, ben ik ruim acht uur per week minder tijd kwijt aan administratieve rompslomp.’ Saskia Lupescu, objectleider bij Hago Next, is uitgesproken enthousiast over de nieuwste technische innovatie van Hago Next. En zij is niet de enige.
Tekst: Mandy van den Broek
‘I
k heb meer tijd om met mijn vak
dig te genereren. Hago Next plaatst deze
bezig te zijn: het coachen van
op het online klantenportal.
onze schoonmakers op de werk-
Van de Wege: ‘Op deze manier hebben
vloer en het onderhouden van het con-
klanten realtime inzicht in de gemaakte
tact met de klant,’ zegt Saskia Lupescu,
contractafspraken en zien zij dat we wat
objectleider bij Hago Next. Het Next
we hebben afgesproken, ook daadwer-
Relatie Platform is de klant- en mede-
kelijk nakomen. De vraag waar uitgaven
werkersdatabase van Hago Next. Een
en kosten van de dienstverlening in zit-
webbased programma dat processen
ten, speelt niet meer, omdat de afspraken
digitaliseert en moet zorgen voor minder
uit het contract direct oproepbaar zijn.
administratieve rompslomp.
Alle kengetallen met betrekking tot prijs-
Femy van de Wege, manager Regio-on-
opbouw gekoppeld aan kwaliteitsniveaus
dersteuning bij Hago Next vult aan: ‘Het
en het verschil tussen begroting en ge-
NRP is in samenwerking met een externe
realiseerde uren, zijn inzichtelijk.’
leverancier ontwikkeld om de klant de
Hiermee ontstaat volledige transparantie
veelgevraagde transparantie te bieden
in prijs en proces. Een noodzakelijke ont-
in contractafspraken en om het werk van
wikkeling in de schoonmaakbranche,
de schoonmaker en objectleider leuker
waar de behoefte van opdrachtgevers
en gemakkelijker te maken. Het platform
Transparantie
fungeert als de centrale datavoorziening
De opdrachtgever is direct gebaat bij
richting de backoffice-applicaties - sala-
verdere digitalisering van de processen
Sociale innovatie
risverwerking en financiële administratie
in de schoonmaak. Financiële rapporta-
Het NRP is ook een voorbeeld van soci-
- en frontoffice-applicaties zoals de
ges, DKS-uitslagen en Medewerkers- en
ale innovatie, een belangrijk thema. Om
smartphone-app @lly, waarmee onze
KlantTevredenheidsOnderzoeken (MTO
het werk voor de objectleiders gemak-
schoonmakers al langer werken.’
en KTO) zijn volgens het bedrijf eenvou-
kelijker te maken, beschikt het NRP over
PS - 42
aan openheid en eerlijkheid groot is.
een digitale planningsmodule. Objectleider Lupescu: ‘Tot voor de komst van het NRP hield ik gewerkte uren, verlofaanvragen en het wisselen van werktijden of werkdagen met de hand bij in verschillende excelsheets, agenda’s en vakantieboekjes. Vaak was
‘Niet akkoord? Dan verandert de status van de aanvraag in rood’
levert het NRP veel op. ‘Als ik later wil beginnen, een snipperdag wil opnemen of drie weken op vakantie wil, vraag ik dat aan via de RoosterApp. Dit scheelt veel bellen en sms’en met mijn objectleider en collega’s. Zodra Saskia (Lupescu, red.) de aanvraag binnenkrijgt zet ze deze op oranje, wat staat voor
ik de hele vrijdag en soms ook nog zaterdags bezig met de administra-
efficiënter en het scheelt enorm veel tijd.
in behandeling. Bij akkoord zet ze het ver-
tieve verwerking ervan. Omdat het sy-
Het geeft bovendien rust dat het goed
zoek op groen. Niet akkoord? Dan veran-
steem zelf de verschillende data met
geregeld is, voor mij zelf, maar vooral ook
dert de status van de aanvraag in rood.
elkaar matcht, hoef ik nu alleen nog de
voor onze schoonmakers.’
Zodra ik de aanvraag in het systeem heb
output te controleren. Dat werkt een stuk
Ook voor schoonmaker Angela Acosta
gezet, kan ik de status daarvan volgen. Ik PS - 43
De app als rechterhand
hoef me niet langer druk te maken of mijn aanvraag goed is
De app @lly zorgt voor korte lijnen tussen de schoonmakers onderling en de schoonmaker en de klant. Via de app bestellen de schoonmakers zelf eenvoudig producten en materialen, ontvangen ze direct opdrachten van de klant, registreren ze hun werkzaamheden en sturen ze opdrachten door naar hun collega’s. Ook is er door de app meer sociale cohesie door aandacht voor verjaardagen, jubilea en virtuele prijzen voor goed werk. Voor opdrachtgevers is het grote voordeel dat het schoonmaakproces geen doos van Pandora meer is, maar een transparant proces waarin elk gefactureerd uur te herleiden is.
doorgekomen of dat er al vervanging is geregeld.’ Lupescu is ook gebaat bij dit gemak: ‘Wanneer iemand vrij
advertentie
wil nemen, kan ik met één berichtje deze openstaande diensten aanbieden aan collega-schoonmakers. Zodra een medewerker een van de diensten accepteert, verwerkt het systeem dit direct in zijn of haar persoonlijke werkrooster. Ook dit scheelt heel wat heen en weer gebel en de nodige admi-
www.buzil.com
nistratie.’
Betere balans werk-privé Van de Wege: ‘Deze vorm van zelfroostering is uniek in de schoonmaakbranche. Door het online bij elkaar brengen van
De lente komt eraan!
vraag en aanbod, waarborgen we de continuïteit op de locatie en krijgen de schoonmakers meer regie over de eigen werkzaamheden’. Het NRP zorgt op die manier voor een betere balans tussen werk en privé voor de schoonmakers op de werkvloer. Dit is ook terug te zien in een hoge mede-
Bestel uw gewenste pakket bij uw buzil buitendienstmedewerker of bij uw vakgroothandelspartner en verzeker uzelf van een eenmalig PRIJSVOORDEEL! Voor elk productpakket wordt 10,00 € door uw handelaar in mindering gebracht.
werkerstevredenheid: een gemiddelde van 8,7 in mei 2013. Met het NRP wil het schoonmaakbedrijf streven naar continue innovatie. Van de Wege: ‘We merken dat steeds meer
+
+
+
schoonmaakbedrijven schoonmaakconcepten lanceren waarin onderdelen van ons concept terug te zien zijn, zoals belevingsschoonmaak of dagschoonmaak. Om onze voorsprong te behouden is het daarom erg belangrijk om ons te blijven ontwikkelen. Alleen zo houden we de nieuwe norm
ALLES MATT
SUPER GLANS UNIVERSEL
in schoonmaak hoog.’
10 l stripper + 10 l mat dispersiemiddel
10 l stripper + 10 l glans dispersiemiddel
Mandy van den Broek, Marketing & Communicatie bij Hago Next
PS - 44
10 l stripper + 10 l multifuctionele emulsie
3 .06.201 013 – 30 15.04.2
BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG Fraunhoferstr. 17 . D-87700 Memmingen T +49 (0) 8331 / 930-6 . F +49 (0) 8331 / 930-880 . E info@buzil.de
Wakker worden Wientjes! ductiviteit steeg in Nederland in
van 6 tot 8 miljard euro. Meer dan Brussel voorschrijft. Zelfs
twintig jaar tijd harder dan de
liberale economen zijn furieus. Je hoeft immers geen helder-
lonen. Het verschil kwam volgens
ziende te zijn om de schade te kunnen voorspellen.
DNB en het CBS vooral toe aan
Hoe hard Rutte ons ook aanspoort auto’s en huizen te kopen,
FC Wientjes United.
zijn politieke slopershamer geeft weinig vertrouwen. De werk-
En dat is niet eens het ergste. Het
loosheid is gegroeid tot zo’n 700.000 mensen. En dan rekenen
slot op het Kuuroord van het Ka-
we de verborgen werkloosheid – mensen die minder uren
pitaal is het gebrek aan investeringen in bijvoorbeeld research
kunnen werken, of ZZP’ers met minder opdrachten – niet mee.
en development. Oftewel: in vooruitgang.
Nederland doet het ’t slechtst van alle West-Europese landen.
FC Wientjes werd rijker, hoefde minder verantwoordelijkheid te
Het is dus tijd voor een luide roep om investeringen!
dragen én kreeg als klap op de vuurpijl enkele gouden subsidies.
Rutte 2 wil het geld uit de samenleving halen. Bij de mensen
Waarom? Meer banen! Door deze drogreden kan – met het
vandaan; in de zorg, de sociale werkvoorziening, de bijstand.
hoogste aantal werklozen ooit – eindelijk een dikke streep.
Maar ook via de btw, de huren en andere lastenverzwaringen.
Schoonmaakbedrijven zouden vooraan moeten staan om de
Het bedrijfsleven – de grootverdieners van de Europese eco-
bezuinigingsmanie van Rutte en Asscher te stoppen. Schouder
nomie – blijft nagenoeg buitenschot. FC Wientjes United heeft
aan schouder met schoonmakers, thuiszorgers, beveiligers,
het goed voor elkaar. De Vennootschapsbelasting daalde van
leraren en bouwvakkers. FC Wientjes moet wakker geschud
zo’n 40 procent naar 20 procent, en daarmee de bijdrage aan
worden, met de boodschap: ‘U zit op een enorme berg euro’s.
het maatschappelijke belang.
Een berg zo hoog als een wolkenkrabber. Uw gesnurk is hoor-
Alsof dat niet genoeg was, hebben we de Philips’en, Akzo’s,
baar. Het wordt tijd dat u wakker wordt en verantwoordelijkheid
Shell’s, KPN’s en al die andere grote jongens een salaris-sab-
neemt voor Nederland: INVESTEREN!’
advertentie
Fortron is gespecialiseerd in het totaalonderhoud van gevels. Met meer dan 250 bevlogen vakmensen bieden we u de beste en meest innovatieve oplossingen voor glas- en gevelonderhoud. Of het nu op grote hoogte is of op de begane grond, we komen overal!
Totaal
Dat maakt ons al meer dan 30 jaar toonaangevend in de branche.
gevelonderhoud
a Vebego company
Fortron. We komen overal
Meer informatie op www.fortron.nl of bel 0800 023 1779
Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten
batical gegund. De arbeidspro-
is een cocktail aan forse bezuinigingen met een totale waarde
COLUMN
Het recept van kabinet Rutte-Asscher om de crisis te bestrijden,
‘Het goede behouden’ Bengt Eriksson (Tork) over merkstrategie na fusie
Sinds 1 juli zijn twee bekende merken in hygiëne- en reinigingsbranche samen. De producten van Lotus Professional zullen gefaseerd overgaan in de merknaam Tork. Wat is de gedachte hierachter? En wat zal de schoonmaakbranche hier van merken? PS sprak met Bengt Eriksson, global brand director Tork.
I
n 2012 nam SCA Professional Hygiene het bedrijf Georgia-
Drie fases
Pacific Emea over, een van de merken die hierbij werd
SCA heeft ervoor gekozen om voor de integratie van de twee
overgenomen is Lotus Professional. Bengt Eriksson, Global
merken een jaar uit te trekken.
Brand Director, kwam naar Nederland om deze overname en
Op die manier worden de risico’s geminimaliseerd en is de
de merkstrategie toe te lichten. ‘Wij houden de markt natuurlijk
verandering voor zowel de klant als intern het meest over-
continu in de gaten en kwamen daarbij tot de conclusie dat er
zichtelijk. Eriksson: ‘Hoewel de klant voorop staat, hebben
veel overeenkomsten zijn tussen de merken Lotus Professional
wij ook naar de interne organisatie gekekenn. Er zijn veel
en Tork. Wij delen een visie op de markt en op innovatie.’
overeenkomsten tussen de organisaties van Georgia Pacific
Door het samenvoegen wordt de positie van Tork versterkt,
en Tork, maar toch moet je goed kijken naar de sentimenten.
en speelt het bedrijf in op de behoeften van de klant: ‘Het
We willen het goede van beide bedrijven behouden. En daar
aanbod wordt completer, Lotus Professional is erg sterk in
moet je de tijd voor nemen.’
de segmenten table top en decoratief. En door het complete
Maar ook op het gebied van logistiek moet er wel wat gebeu-
aanbod kunnen wij het merk ontwikkelen tot een zogenaam-
ren. Van oorsprong is Lotus Professional groter in Zuid-Eu-
de one-stop-shop op het gebied van professionele hygiëne.’
ropa en Tork in het Noorden. Eriksson: ‘Het samenvoegen
Tekst: Ivo voor den Dag
Tabel1: Merkoperatie Tork
Fase 1
Juni 2013
In juni 2013 worden producten als poetspapier en reinigingsdoeken voorzien van een Torkidentiteit. De consumenten ontvangen gewijzigde productverpakkingen, het systeem en de artikelnummers blijven echter gelijk. Op de verpakkingen wordt duidelijk vermeld welk product van Lotus Professional dit voorheen was.
Fase 2
Oktober 2013
Vanaf oktober wordt de productgroep ‘sanitaire hygiëne’ gedistribueerd in de nieuwe verpakkingen en onder de naam Tork. Hieronder vallen producten als handdoeken, toiletpapier en zepen.
Fase 3
Januari 2014
Als laatste wordt in januari 2014 het assortiment van servetten- en tafelaankleding gewijzigd. Meer details hierover zijn vanaf oktober 2013 bekend.
PS - 20
Bengt Eriksson
moet tot gevolg hebben dat de service levels zullen stijgen.
worden afgespeeld. Dit zal het werk vereenvoudigen en
We hebben nu een sterk netwerk, en dat moeten we op de
bovendien bijdragen aan een positieve merkbeleving.’
juiste manier in gaan zetten. Fase 1 van de merkoperatie is inmiddels afgerond. De totale merkoperatie is weergegeven
Duurzaamheid
in tabel 1.
De overname omvat drie categorieën, namelijk papieren producten voor de retailmarkt, persoonlijke verzorgingsproducten
Iconen
en Away-from-Home producten. Daarnaast bezit SCA nu de
In totaal worden bij de merkoperatie zo’n duizend producten
Europese productievestigingen voor consumentenmerken en
samengevoegd, zij krijgen bovendien een nieuw verpak-
private labelproducten. Onder de naam Tork wordt nu een
kingsdesign en een nieuwe productnaam. Toch is alles er
compleet assortiment aangeboden dat de visie van beide
op geënt om het voor de schoonmaakmedewerkers zo over-
merken onderstreept: het bieden van duurzame totaaloplos-
zichtelijk mogelijk te laten zijn. Eriksson: ‘De productcodes
singen voor professionele hygiëne.
zullen wij waar mogelijk gelijk houden, deze kennen veel
Eriksson, Global Brand Director Tork: ‘Het innovatieve karakter
mensen op de werkvloer uit het hoofd, wijzigingen kunnen
van Lotus Professional zal verder leven in Tork.’
ongemak veroorzaken.’
SCA heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op duurzaamheid. Wat
Ook is er gekeken naar het eenvoudig gebruik van verpak-
Eriksson betreft zal die lijn worden doorgezet: ‘We zullen ons
kingen en materialen. ‘We werken met iconen die weergeven
blijven richten op duurzame hygiëne-oplossingen. En op die manier
waarvoor een product gebruikt kan worden en hoe je het
willen wij verantwoorde oplossingen en advies blijven bieden.’
moet gebruiken.’
In het hele traject staat verandering centraal, maar deze verandering
Doordat er ook op de werkvloer steeds vaker gebruik ge-
is wel geleidelijk. Dat blijkt ook uit de gefaseerde planning van het
maakt wordt van smartphones en tablets, is het bedrijf
project. Eriksson is ervan overtuigd dat op die manier de toege-
bezig met het ontwikkelen van een applicatie. Eriksson: ‘In
voegde waarde voor de klanten en eindgebruikers het grootst zal
de toekomst hoeft de schoonmaker alleen maar een app te
zijn: ‘En door de combinatie van de productassortimenten kunnen
activeren en een van onze dispensers te scannen, en op
wij ons richten op de ontwikkeling van meer hygiëne-oplossingen
dat moment zal er op de smartphone een instructievideo
en een nog uitgebreider service voor onze klanten.’ PS - 21
BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche
Bomen over Arbo versus Reach In het vorige nummer hebben we het gehad over hoe veilig schoonmaakmiddelen zijn. We hebben toen vooral stilgestaan bij de manier waarop je aan de middelen blootgesteld wordt. Ook hebben we uitgelegd dat volgens Reach alleen veilige producten op de markt gebracht mogen worden, dat de fabrikanten dat dienen vast te stellen en hoe ze dat doen. In principe zal een eindgebruiker dus alleen maar hoeven aan te tonen dat hij binnen de gebruiksvoorwaarden van de fabrikant werkt, om te voldoen aan de Arbowet met betrekking tot chemische veiligheid. Maar hoe werkt dit nu in de praktijk?
I
n de Arbowet is de algemene verplichting van een werkge-
van het mengsel . Kort samengevat betekent het Arbobesluit
ver vastgesteld, dat werknemers veilig en gezond moeten
dat een werkgever:
kunnen werken. Een onderdeel om deze verplichting na te
• moet inventariseren welke gevaarlijke stoffen en/of mengsels
komen is het vastleggen van een inventarisatie en evaluatie
gebruikt worden in het bedrijf en de risico’s die daaraan
van de risico’s die de arbeid voor de werknemers met zich
• in het kader van de RI&E moet vaststellen of binnen de ge-
bevat tevens een beschrijving van de gevaren met de risico-
bruiksomstandigheden van zijn werknemers de blootstelling
beperkende maatregelen en de risico’s voor bijzondere categorieën van werknemers.
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
verbonden zijn
meebrengt. Deze risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E)
aan deze stoffen en/of mengsels veilig is • moet vaststellen of er eventueel doeltreffende maatregelen nodig zijn om die blootstelling te voorkomen zijn, of te ver-
Arbobesluit
minderen
Concrete regels voor het nakomen van de Arbowet zijn vast-
• preventieve maatregelen moet treffen ter voorkoming van
gelegd in het Arbeidsomstandighedenbesluit, kortweg Arbo-
‘ongewilde gebeurtenissen’: een plotselinge, onvoorziene
besluit. Hoofdstuk 4 van dit besluit beschrijft de voorschriften
situatie, ongeval, voorval of noodsituatie die gevaar oplevert
voor het vaststellen van veilig gebruik van gevaarlijke stoffen.
voor veiligheid en gezondheid van de werknemer of zijn
Onder ‘gevaarlijke stoffen’ wordt in dit besluit verstaan: ‘stoffen,
omgeving.
mengsels of oplossingen van stoffen waaraan werknemers bij
Veel van de informatie die hier gevraagd wordt, is te halen uit
de arbeid worden of kunnen worden blootgesteld die vanwege
het, vaak voor een werkgever moeilijk te lezen, Veiligheidsin-
de eigenschappen van of de omstandigheden waaronder die
formatieblad (Vib).
stoffen, mengsels of oplossingen voorkomen gevaar voor de veiligheid of gezondheid kunnen opleveren.’ Dit betekent dus
Arbobesluit in de praktijk
dat als er uitsluitend met mengsels gewerkt wordt, een RI&E
Hoewel de hierboven in het Arbobesluit geschetste proce-
uitgevoerd moet worden voor de gevaarlijke eigenschappen
dure eenduidig lijkt, zitten er in de praktijk aan de uitvoering
PS - 48
ervan nogal wat haken en ogen. Zo is er bijvoorbeeld veel discussie met inspecteurs die vinden dat je in de inventarisatiefase de schoonmaakmiddelen op basis van het Vib helemaal moet uitsplitsen naar zijn oorspronkelijke ingrediënten. Vervolgens zou er dan per stof een beoordeling moeten worden gemaakt. In de Arboregelgeving staat nergens dat mengsels uitgesplitst moeten worden, en de NVZ is dan ook van mening dat het voldoende is om in de inventarisatie alleen de middelen zoals die worden ingekocht, mee te nemen en deze te beoordelen op hun veiligheid. Met betrekking tot de beoordeling van de veiligheid is het van belang om te weten hoe de producten in de praktijk gebruikt worden. In het vorige nummer is al verteld dat de leveranciers de manieren waarop hun producten in de praktijk gebruikt worden, mee hebben genomen bij de veiligheidsbeoordeling van het product. Dit betekent voor u als afnemer dat u moet controleren of in uw onderneming daadwerkelijk binnen de gestelde gebruiksvoorwaarden van deze beoordeling gewerkt werkt wordt. Als dit het geval is, is de NVZ van mening dat er geen additionele stappen nodig zijn voor uw veiligheidsbeoordeling, zoals bij-
Mocht u na het lezen van de Geis van een product tot de
voorbeeld het gebruik van Stoffenmanager.
conclusie komen dat dit product in uw onderneming niet binnen deze kaders gebruikt wordt (u werkt er bijvoorbeeld langer
Generiek blootstellingsinformatieblad (Geis) als resultaat van Reach
mee dan voorgeschreven), moet u dit melden aan uw leveran-
In het kader van Reach is er een efficiënt systeem ontwikkeld
worden in de voorgeschreven veiligheidsbeoordelingen. Een
om de communicatie tussen grondstofleveranciers en formu-
alternatief is dat u zelf op basis van de samenstelling van het
leerders te ondersteunen. De NVZ is met haar Europese koe-
product (zoals vermeld in rubriek 3 van het Vib) aan de slag
pelorganisatie Aise druk bezig om ook de communicatie tussen
gaat om het veilig gebruik op stof-niveau te beoordelen. Hier-
formuleerder en afnemer met betrekking tot gebruiksveiligheid
voor zijn verschillende computerprogramma’s te gebruiken,
van producten te verbeteren.
waaronder Stoffenmanager.
De door de NVZ /Aise voorgestelde oplossing is het Generiek
Er zitten echter nogal wat haken en ogen aan deze eigen be-
Blootstellingsinformatieblad (Generic Exposure Information
oordeling, omdat deze computerprogramma’s voor een juiste
Sheet, oftewel Geis). De bedoeling is dat deze GEIS een bijlage
beoordeling vaak veel meer gegevens nodig hebben dan ver-
wordt bij het veiligheidsinformatieblad, waarbij op een voor de
plicht in het Vib vermeldt worden. Daarnaast kost het bij elkaar
afnemer eenvoudige en gestandaardiseerde manier de resul-
zoeken en invoeren van deze data veel tijd. Tenslotte dient u
taten van de veiligheidsbeoordeling wordt doorgegeven. In het
volgens Reach de resultaten van uw beoordeling te rapporte-
kader kunt u vinden welke informatie in een Geis zoal te vinden
ren aan het Europees Chemicaliën Agentschap (Echa).
is. De NVZ legt momenteel de laatste hand aan de begelei-
Met Geis verwacht de NVZ dat de afnemer op termijn op een
dende documenten bij Geis, zowel voor de formuleerder die
duidelijke en eenvoudige wijze en zonder onnodig hoge extra
ze moet opstellen, als voor de afnemer, die ze moet gebruiken.
kosten aan zijn Arboverplichtingen kan voldoen. Wordt zonder
cier. Dit gebruik kan dan in het Reach-proces meegenomen
meer vervolgd.
Kader Geis • Titel van de gestandaardiseerde gebruiken van het product (bijvoorbeeld het verdunnen van een product, het werken met verdunnning, trigger-spuiten) • de relevante beschrijving van het product en zijn gebruik de kenmerken van het product • voorzorgsmaatregelen met betrekking tot het milieu • gebruiksvoorwaarden (zoals de maximale duur van de handelingen) • risico-reducerende maatregelen (zoals of en zo ja welk type handschoenen gebruikt moeten worden)
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.
• algemene gedragsregels tijdens de werkzaamheden PS - 49
Gezocht: COLUMN
nieuwe voorzitter en bestuursleden Aan mij de eer deze column te vullen, nu Koos Stuyvers is terug-
breed, actief betrokken bij OSB.
getreden als voorzitter van het bestuur van OSB-Segment Awog.
Daarnaast is het bestuur op zoek naar een tweetal nieuwe actie-
De vacature voor een nieuwe voorzitter is nog niet ingevuld. Ik
ve leden die het bestuur met fris elan willen komen versterken.
mag daarom deze keer waarnemen. En dat doe ik graag. Ik kan
Herken je je hier (grotendeels) in, ben je enthousiast en gedre-
dan meteen gebruik maken van dit medium om een oproep te
ven en heb je zin en tijd om een actieve rol te vervullen binnen
doen voor een nieuwe voorzitter en twee actieve bestuursleden.
de branche, dan zie ik graag je motivatie en CV vóór 21 septem-
We zoeken een voorzitter die de door het bestuur geformuleerde
ber a.s. tegemoet (i.marien@osb.nl). Kandidaten voor de diverse
doelstellingen van het segment Awog voor de branche onder-
functies presenteren zich op maandag 30 september aan de
schrijft. Dat zijn de volgende: aantrekkelijke branche met aantrek-
leden van het bestuur OSB-Segment Awog en kunnen hun moti-
kelijke werkgevers, betrouwbare partij, voldoende ruggensteun
vatie kort toelichten. Het bestuur zal hierna een keuze maken
ondernemers voor speelveld en als serieuze, zelfstandige partij,
waarna de nieuwe voorzitter en de nieuwe bestuursleden zich
gewaardeerd worden.
tijdens de ledenbijeenkomst op maandag 18 november aan de
Ilse Mariën, Coördinator Specialismen en Platforms OSB
Intro
In dat kader hebben we na-
leden zullen presenteren.
volgende profielschets op-
Deze ledenbijeenkomst, aanvangstijd 16.00 uur bij NBC in Nieu-
gesteld voor de voorzitter
wegein, belooft trouwens ook erg leuk te worden. In twee work-
die we zoeken: zelfstandig
shopsrondes zal aandacht besteed worden aan zaken waar on-
ondernemer, nieuwe genera-
dernemers mee te maken hebben. Hoe lang moet ik loon
tie,
naar
doorbetalen bij ziekte? Botsen mijn aansprakelijkheidsverzeke-
grote schoonmaakbedrijven
ring en de algemene voorwaarden niet met elkaar? En wat zijn
en de dialoog opzoeken. De
de wettelijke veranderingen per 1 januari 2014? Daarnaast is er
voorzitter van het OSB-Seg-
aandacht voor actuele onderwerpen: de middenrail, vorstverlet,
ment Awog is linking pin van-
herhalingscursussen SVS, arbeidsmonitor, meldpunt en keur-
uit glas in het Algemeen Be-
merk Glas en Gevel. Kortom, voldoende redenen om deze bij-
stuur van OSB en is dus
eenkomst niet te missen!
bruggenbouwer
Adverteerdersindex AaRiverside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Alpheios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Buzil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Cleandeal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Dibo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Diversey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 SCA Tork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 SVS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32, 51 Werner & Mertz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Fortron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Tekst: Joantien Zijlstra
Bijsluiters Flying Bytes Vakbeurs Facilitair Register • AaRiverside • Dolmans Facilitaire Diensten • Electrolux Professional • EVON Services • HECTAS Schoonhouden • I.D. Trading BV • Kiehl Group
PS - 50
Next intermediairs / werken op hoogte In de volgende editie van PS besteden we aandacht aan het thema Intermediairs. Er zullen verschillende partijen aan het woord komen over de nieuwe gedragscode voor intermediairs.
• • • • • • •
Miele Professional Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad Ruitenheer Schoonmaakgids.nl Speed Clean Mobile VSR Concurrent
Verder zal er in het praktijkthema Werken op hoogte aandacht zijn over de historie van dit vak. Inmiddels zijn er overal regels voor, dat is goed voor de veiligheid en de professionaliteit. Toch is het leuk om nog eens terug te blikken op de tijd waarin de ladders tot aan de hemel reikten. Antwoorden SVS-kennisquiz: 1c, 2d, 3d, 4a, 5c, 6d, 7b, 8d, 9d, 10d
Schoon tot in detail Als het om gebouwenonderhoud gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen schoonmaakbedrijven wereldwijd al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiëneoplossingen. Wij vereenvoudigen processen, verbeteren de doeltreffendheid en leveren innovatieve producten die onze klanten nodig hebben om vertrouwen op te bouwen en de rentabiliteit te verhogen. Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst. Meer informatie? Bezoek ons op www.diversey.com of bel 030 - 247 6911
12623 Brand_Awareness_Clean_BSC A5 nl-NL.indd 1
21/02/2012 11:08
Dé reden om op te leiden opleidingen voor een heldere toekomst
opleidingen voor een heldere toekomst!
www.svs-opleidingen.nl Contractswisseling? Blijf niet zitten met ongediplomeerd personeel! Sinds 1 juli 2013 komen uw nieuwe medewerkers alleen in aanmerking voor overname bij contractswisseling als zij een branche-erkend diploma hebben. Stel niet uit en meld uw medewerkers nú aan voor een SVS-opleiding. Maak uw keuze op www.svs-opleidingen.nl, bel of mail en wij regelen de rest.
Rhijnspoor 267 . 2901 LB Capelle aan den IJssel Telefoon: 010 - 2931000 info@svs-opleidingen.nl
*
Uw verantwoorde wasruimte.
Minder verbruik, beter voor het milieu
Met de juiste keuze voor hygiĂŤneproducten kunt u het verbruik terugbrengen en uw afvalstroom verminderen. Bijna 90% van onze tissueproducten en zepen draagt een internationaal ecolabel; dit maakt het nemen van een verantwoorde beslissing eenvoudig. Uw keuze van vandaag maakt het verschil voor morgen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw dealer of lees meer op onze websites www.tork.nl / www.tork.be