LIFE
Корпоративное издание КЛИНИКИ ISIDA №3 ноябрь 2014
тема номера
Инновации
интервью
Виктория Максимова:
Коллектив - это то, что делает клинику ИСИДОЙ
16
18
Наши перспективы: новые отделения 5 вопросов Ирине Кисловской
clinic
это 602 профессионала!
от редакции
Во имя высокого предназначения Для ISIDA освоение инновационных методик лечения и современных подходов к консультированию не просто тренд и тенденция. Это часть нашей долгосрочной стратегии – неизменного курса на развитие бренда. Полезные достижения отрасли, новые разработки – все, что увеличивает шансы на успех для наших пациентов, – необходимо использовать, имплементировать в работу ISIDA. И чем раньше, тем лучше.
В журнале использованы фото из архива клиники isida
Важно осваивать новые знания, новое оборудование, новые технологии. Все, что способствует усовершенствованию, а также стоит на службе интересов человечества, а значит, и наших пациентов, должно быть нами освоено. Для тех, кто нам доверяет, мы должны приумножать ценности – в части безопасности, качества лечения и шансов на ожидаемый результат. Морально-этические качества врача-профессионала, безусловно, очень высоки. Он требователен как к себе, так и к тем, кто его окружает, и к тому, что помогает добиваться наилучшего результата – в лечении, а также в сохранении здоровья и жизни людей. Ведь врач – самая важная персона в жизни пациента: весь его инструментарий основан на знании, клиническом опыте, достижениях медицины. Для врача также важно постоянно развиваться, удерживать планку знаний на достойном уровне, быть в курсе новейших разработок мировой медицины – чтобы таким образом быть максимально полезным пациенту. Технология и врачебная практика одинаково важны и взаимосвязаны между собой. Они рождают экспертизу и компетенции. И развитие врача не только неизбежно в силу его стремления, но и дает ему возможность осуществить свое предназначение – помогать пациенту, повышать качество его жизни. Генеральный директор клиники ISIDA Виктор Козин
“
Все, что стоит на службе интересов человечества, а значит, и наших пациентов, должно быть нами освоено
”
стратегии
Новый взгляд на обслуживание: пациент превыше всего! Как есть Регистратура не подчиняется заведующим отделениями, а работает как отдельная структура. Рецепция подчиняется начальнику отделения организации предоставления медицинских услуг. Вывод: теряется связь между работой отделения в целом и рецепции.
Как будет Рецепция – активная частичка жизнедеятельности отделения. Поэтому изменения структуры приведут не только к улучшению сервисных услуг, но и поспособствуют гибкости в принятии сложных решений в пользу пациента. Регистратура столичной клиники по ул. Лепсе, 65 будет разделена на регистратуру стационара и регистратуру поликлиники. Каждая из них будет подчиняться заведующему соответствующим отделением. Все бизнес-процессы будут начинаться с регистратуры, а если возникнут
нюансы, их поможет решить заведующий отделением. Рецепция также принимает звонки пациентов и, в зависимости от вопроса, переадресовывает их профильным специалистам. При такой организации процесса регистратура будет заинтересована в том, чтобы качественно обслужить как можно больше пациентов. Кроме того, для каждого сотрудника будет разработана мотивация – чтобы человек жил жизнью отделения, был заинтересован в хорошем результате.
СТРУКТУРА и НАПРАВЛЕНИЯ работы Регистратур ISIDA Лепсе Регистратура стационара Родильное отделение Анестезиология Неонатология Гинекология Маммология (операции) Патология беременных
• • • • • •
Функциональные обязанности ► Сервисные и консультативные услуги пациентам стационара ► Оформление договоров ► Помощь сотрудникам (при необходимости)
4
Регистратура поликлиники Маммология Женская консультация Лучевая диагностика Психология Отделение экстрагенитальной патологии Пренатальная диагностика Педиатрия
• • • • • • •
Функциональные обязанности ► Сервисные и консультативные услуги пациентам амбулаторных отделений ► Оформление договоров ► Помощь сотрудникам (при необходимости)
стратегии
Колонка профессионала Мы решились на этот шаг, чтобы повысить эффективность обслуживания наших пациентов – мы идем по пути создания для них наилучшего комфорта. Итак...
Цель Улучшение качества работы «лица» клиники – регистратуры. Создание качественно нового сервиса. Разделение потока пациентов по направлениям и направленности работы сотрудников регистратуры. Формирование чувства ответственности за работу конкретного отделения. Подчинение сотрудников регистратуры менеджерам высшего медицинского звена.
Администратор: I, III, IV этажи Должность «администратор» внедряется с целью повышения качества сервиса, для создания комфортной для пациентов атмосферы и ежеминутной заботы о клиентах и их родственниках. Пример: пациентка ожидает у кабинета врача более 15 минут. В этом случае администратор обязан побеседовать с клиенткой, объяснить ей, по каким причинам задерживается прием, при необходимости напомнить врачу, что его ожидают. Кроме того, администратор будет
направлять пациента: сопровождать в кассу, аптеку, на консультацию, а также проводить мини-экскурсии, показывать палаты. Такая система организации работы позволит разгрузить средний медицинский персонал для качественного исполнения своих обязанностей. При этом администраторы будут членами команды того или иного отделения. Оценивать и координировать их работу будет заведующий отделением.
Виктор Зинченко первый заместитель генерального директора
Ситуация, когда каждый работник рецепции является широкопрофильным специалистом, приводит к тому, что «все занимаются всем», однако никто не несет ответственности за каждый конкретный случай, каждую конкретную пациентку. При возникновении конфликтной ситуации определить, на каком этапе была допущена ошибка, очень трудно. Решение об отказе от такой неэффективной модели обслуживания приняла не только ISIDA, но и многие мировые клиники.
В трудные жизненные моменты людям необходимо внимание В нашем понимании администратор – это своего рода хозяин (хозяйка) этажа. Это человек, который будет находиться среди пациентов: встречать, сопровождать, консультировать по организационным вопросам, поддерживать. Он будет знать, кто в какой палате находится, кто как себя чувствует, готов ли принимать посетителей. Во время родов или операций он будет морально поддерживать ожидающих родственников. Ведь в трудные жизненные моменты людям необходимо внимание.
5
инновации
Работа на опережение Наша клиника имеет очень хорошую репутацию в Украине и за ее пределами во многом благодаря своей инновационности. Мы следим за мировыми разработками и применяем такие новаторские методики, которые в Украине представлены лишь в нескольких центрах, в том числе и в ISIDA. Нам есть, чем гордиться!
Метод аргоноплазменной коагуляции тканей аппаратом Фотек Отделения акушерское, гинекологии, маммологии
Елена ИВАНЮТА заведующая акушерским отделением
“ 6
При проведении хирургических вмешательств врачи в отделениях акушерства, гинекологии и маммологии проводят аргоноплазменную коагуляцию тканей аппаратом Фотек. Это метод монополярной высокочастотной хирургии, при котором энергия электромагнитного поля высокой частоты передается на ткань бесконтактным способом с помощью ионизированного газа аргона.
Этот метод исключает риск микробного заражения и травматизации тканей
Фотек включает:
•
радиоволновой скальпель «монополяр» с гемостатическим эффектом для рассечения тканей передней брюшной стенки; пинцет «биполяр» для дополнительной коагуляции крупных сосудов; аргоноплазменный факел в режиме «фульгур» для гемостаза на матке.
• •
Главные достоинства 1. Возможность быстрого и полного гемостаза на большой поверхности. 2. Антисептическое действие в зоне применения. 3. Уменьшение инфильтрации тканей. 4. Отсутствие контакта электрода с тканью, что исключает риск микробного заражения и травматизации тканей. 5. Ускорение репаративных процессов в области швов, что позволяет добиться максимального косметического эффекта в области послеоперационного рубца на коже пациента.
инновации
OtoRead – прибор для скринингового исследования слуха Отделение неонатологии Согласно статистике, более чем у 6% населения наблюдаются проблемы со слухом. Расстройства выявляют у 1–3 детей из 1000 родившихся и у 20–40 детей из 1000 новорожденных, находившихся в палате интенсивной терапии. Программа скрининга слуха всех новорожденных ныне осуществляется более чем в 50 странах. Елена ХИЛОБОК В сентябре для отделения новорожзаведующая отделением денных ISIDA был приобретен прибор неонатологии OtoRead, который применяется для скринингового исследования нарушений слуха путем регистрации отоакустической эмиссии (ОАЭ). Это чрезвычайно слабые звуковые колебания, генерируемые улиткой, которые свидетельствуют о нормальном функционировании слухового рецептора. Колебания могут быть зарегистрированы в наружном слуховом проходе при помощи высокочувствительного малошумящего микрофона. Если ОАЭ регистрируется, слух у ребенка не нарушен. Если не регистрируется – это показание к дальнейшему обследованию у сурдолога. Процедура абсолютно безболезненна, занимает всего несколько минут, проводится во время сна малыша. Обследуются все дети, находящиеся в палате интенсивной терапии. В настоящее время в ISIDA проводится обучение врачей и медсестер отделения неонатологии навыкам работы с прибором OtoRead.
“
Обследование с помощью OtoRead абсолютно безболезненное
Колонка профессионала Светлана ДИКУСАРОВА главный врач
Инновации – это передовые технологии, внедрение которых обеспечивает качественное развитие компании. Внедрение инноваций в медицину – процесс сложный. И проблема не в отсутствии идей, а скорее, в барьерах, выражающихся не только в высокой стоимости новых технологий, но и в известном нежелании врачей сходить с проторенной тропы.
Инновационное мышление является столь же необходимым для развития, как и высокий профессионализм Инновации в медицинском учреждении – это не только новая аппаратура и новые методы лечения. Усовершенствованные и новые методы организации медицинского процесса, системы оценки качества, контроля, учета, мотивации, организации труда и обучения – все это необходимые компоненты развития клиники. Главной конечной целью инноваций в медицине, безусловно, является улучшение качества медицинских услуг, здоровье и жизнь пациентов.
7
инновации
Углубленное исследование патологии эндометрия и шейки матки Отделение по лечению бесплодия
Светлана ШИЯНОВА заведующая отделением по лечению бесплодия
15% наших клиентов вступают в цикл ЭКО с диагнозом «бесплодие неуточненного генеза», однако диагностика совершенствуется. Теперь можно проводить более углубленное гистологическое исследование патологии эндометрия и шейки матки – иммуногистохимический анализ. Он определяет количество прогестероновых и эстрогеновых рецепторов эндометрия и их соотношение, маркеры хронического эндометрита (CD138) и концентрацию натуральных киллеров (CD56), а также риск активной пролиферации в случае предраковых процессов шейки матки и эндометрия (Кі67).
Материал для исследования – ткань эндометрия или шейки матки. Акушер-гинеколог (репродуктолог) может получить его при проведении лечебной или диагностической процедуры (гистероскопии, аспирационной биопсии эндометрия, биопсии или эксцизии шейки матки). Затем материал исследует патоморфолог. У пациенток с бесплодием и невынашиванием беременности иммуногистохимический анализ поможет врачу выявить причины нарушения и назначить дополнительное гормональное, иммунокоррегирующее или противовоспалительное лечение.
Реконструктивные и эстетические операции молочной железы Отделение маммологии
Николай МИНЕНКО заведующий отделением маммологии
8
Направления работы новосозданного отделения маммологии – онкологическая маммология, пластическая и эстетическая хирургия грудных желез. При проведении онкопластических хирургических вмешательств нам удалось внедрить мировой «золотой стандарт»: сочетать радикальность удаления опухоли с эстетическим эффектом. Даже в случае полного удаления груди мы проводим ее одномоментную реконструкцию. В клинике практикуются все виды пластических операций. Сегодня тренд в мировой практике – липографтинг груди, туловища,
лица, конечностей. Это различные пластические и эстетические манипуляции с использованием собственного жира пациентки – вплоть до увеличения груди без импланта или ее реконструкции после удаления. Также в ISIDA внедрены новые услуги: хирургическое удаление доброкачественных заболеваний кожи и мягких тканей всех локализаций (папилломы кожи соска – особенно у беременных, липомы и т. д.) под местной анестезией или общим наркозом. Таким образом, направление маммологии в нашей клинике становится одним из наиболее инновационных.
инновации
Алгоритм проведения пренатальной инвазивной диагностики Отделение пренатальной диагностики, Молекулярно-цитогенетическая лаборатория Пренатальная инвазивная диагностика направлена на исключение хромосомной патологии у плода. Она показана беременным женщинам, которые попали в группу высокого риска по данным предыдущих скринингов (биохимического, ультразвукового и др.). Процедура несет определенный риск как для плода, так и для беременной. Чтобы свести его к нулю, в молекулярно-цитогенетической лаборатории разработан и испытан в течение трех лет следующий план обследования.
Любовь ТАВОКИНА заведующая молекулярноцитогенетической лабораторией
алгоритм 1. Инвазивная манипуляция проводится врачами отделения пренатальной диагностики под контролем УЗИ. Забор материала осуществляется в стерильных условиях. 2. Биопробы (ворсины хориона, плаценты или околоплодные воды) доставляются в молекулярно-цитогенетическую лабораторию для скорейшего исследования. 3. Исследование проводится по цитогенетическому протоколу, который гарантирует 100-процентную точность и оптимален для конкретного срока беременности. 4. Предварительный результат, исключающий у плода наличие синдрома Дауна и других наиболее распространенных хромосомных синдромов, пациентка получает уже через 24 часа – в кратчайшие сроки для такого вида диагностики. Это снимает напряжение у будущей мамы, что очень важно и для развития плода. Разработка такого алгоритма стала возможной благодаря современному оборудованию и высокой квалификации врачей лаборатории.
“
Результат исследования пациентка получает уже через 24 часа
9
инновации
Вакцинация Отделение педиатрии Одним из ведущих направлений работы отделения педиатрии является иммунопрофилактика. Лишь немногие родители наших маленьких пациентов отказываются от прививок: до 4% – согласно нашей статистике. 96% деток успешно проходят вакцинацию. Бесспорно, она очень важна – по сути это реализация права ребенка на защиту от инфекционных заболеваний. В отделении используются вакцины компаний ГлаксоСмитКляйн (Бельгия),
Галина КОШЕВАЯ заведующая отделением педиатрии
Санофи Пастер (Франция), Файзер (США). Это мировые лидеры, их вакцины хорошо зарекомендовали себя, и в Украине используются более 15 лет. Это препараты нового поколения, которые редко вызывают поствакцинальные реакции и создают стойкий иммунитет. Клиника ISIDA одна из первых ввела вакцинацию от ротавирусной и пневмококковой инфекций и по праву занимает лидирующую позицию в сегменте иммунопрофилактики.
6449 патронажей (выездов)
8848
1609 ультразвуковых диагностик
За 5 лет в отделении педиатрии проведено
4622 консультации
консультаций педиатров
специалистов Наш первый маленький юбилей
Даниилу Грущенко, первому пациенту педиатрического отделения, 3 ноября исполнилось 5 лет – поздравляем!
10
В ноябре 2014 года отделению педиатрии клиники ISIDA исполняется 5 лет. 3 декабря 2009 года был заключен 1-й договор на педиатрическое наблюдение и первый выезд к новорожденному. 3 ноября первому пациенту педиатрического отделения ISIDA, Даниле Глущенко, исполнилось 5 лет! С тех пор 845 детей, рожденных в клинике ISIDA, «вырастили» наши педиатры. Кроме того, за эти годы они проконсультировали более 630 маленьких пациентов, рожденных не в ISIDA.
Ведущим направлением, которое постоянно развивается, является иммунопрофилактика. За эти годы осуществлено 2824 вакцинации – более 700 детей получили защиту от инфекционных заболеваний. Рождаются новые детки, а родители тех малышей, кому исполнился годик, по-прежнему доверяют только педиатрам ISIDA. Уже 28 братиков и сестричек наблюдались у нас, и с каждым месяцем количество маленьких пациентов возрастает.
интервью
Перфекционист в лучшем смысле этого слова Виктория Витальевна, как Вы начинали сотрудничать с ISIDA? С 2005 года я работала в ISIDA акушеромгинекологом, в 2010-м стала заведующей филиала клиники на Оболони, а с февраля 2014 года – заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе. В чем особенности клиники?
В
иктория МАКСИМОВА, заместитель главного врача по амбулаторнополиклинической работе – перфекционист в лучшем смысле этого слова. Врачебная практика и администрирование удаются ей одинаково хорошо. Именно благодаря таким людям «механизм» клиники работает, как часы.
Частная клиника – это совсем другие возможности в плане оказания помощи, лечения. До этого я работала в Медгородке и роддоме №3, поэтому есть с чем сравнивать. Отличительные черты ISIDA – высокий уровень профессионализма врачей, постоянное развитие и клиенториентированность: пациентов здесь встречают как родных людей. Как эволюционировала ISIDA за те 9 лет, что Вы здесь работаете? ISIDA всегда позиционировала себя как клиника, которая постоянно развивается, и как место, где, кроме медицинских услуг, пациент получает и сервис дополнительный – человеческий. В Киеве ISIDA началась с небольшой клиники на базе ОХМАТДЕТ, а сейчас ISIDA – это огромный медицинский центр! С 2004 года открылось три его филиала: в Киеве – ISIDA Оболонь и ISIDA Левый берег, а также большой филиал в Донецке. Сейчас мы открываем еще одно столичное отделение – на Печерске.
11
интервью
“
Что делает клиника для роста профессионализма сотрудников?
Важное качество для доктора - любовь к людям
”
Руководство ISIDA постоянно заботится о том, чтобы доктора могли развиваться. Мы имеем возможность участвовать во всевозможных конференциях, тренингах, посещать курсы по совершенствованию, также можем заказывать для себя практически любую литературу, в том числе зарубежные журналы на профессиональную тематику. Что входит в Ваши обязанности как заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической работе? Прежде всего, я врач-гинеколог, веду прием пациентов. Но за мной закреплена и координация работы трех амбулаторных отделений, отделений экстрагенитальной патологии, реабилитации и психологической поддержки, перинатальной и лучевой диагностики. В общей сложности насчитывается порядка 50 врачей! В этом году произошла реструктуризация клиники, и в большей степени это затронуло амбулаторную службу. Так что всем нам есть над чем работать! Недавно сформиро-
Досье: Виктория Максимова Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Акушер-гинеколог, врач высшей категории, кандидат медицинских наук, член Ассоциации акушеров-гинекологов Украины. Окончила Киевский национальный медицинский университет им. А. А. Богомольца. Медицинский стаж – 20 лет, из них в клинике ISIDA – 9 лет. С 2010 по 2013 год возглавляла подразделение ISIDA Оболонь. Замужем, имеет сына и дочь.
12
ваны новые подразделения, цель которых – развитие новых направлений. Так, появилось отделение лучевой диагностики (с современной аппаратурой и новыми возможностями для лечения фибромиомы матки и бесплодия). Произошли системные изменения в отделение реабилитации и психологической поддержки – теперь мы проводим реабилитационную программу у пациентов с бесплодием. Расширено отделение перинатальной диагностики, где в ближайшее время планируется внедрять программу, достоверно определяющую хромосомные отклонения. Я отвечаю за координирование работы всех этих служб. У нас надежная команда, поэтому мы многое успеваем. Сейчас готовится пакет документов для открытия нового филиала. Не так давно была проведена очередная аккредитация ISO. Также постоянно обновляются протоколы, регулярно проводятся обучающие и организационные собрания, ведь хорошая коммуникация между сотрудниками очень важна для обеспечения пациентам качественного сервиса и предоставления качественных услуг. Насколько важны для работы врача отношения в коллективе – что можете сказать о сотрудниках ISIDA? Коллектив – это то, что делает клинику ISIDой J. У нас прекрасная команда, мы как одна семья. Это люди, на которых можно положиться: они не подведут! Их отличительные черты – профессионализм, человечность, гибкость, стремление к развитию. Каковы Ваши профессиональные и этические принципы в работе? Прежде всего, я ценю профессионализм. Это то, что априори должно быть. Еще один важный момент – порядочность в профессиональном понимании. Врач всегда должен сомневаться, а иногда и признать, что чего-то не знает. Абсолютная уверен-
интервью
ность в своей правоте – это путь в никуда, особенно в медицине. Считаю, что почивать на лаврах для врача недопустимо, основополагающий посыл для него – «Не навреди!». Также важное качество для доктора – любовь к людям. Пациент не может быть ему безразличен, и в ISIDA это отлично понимают! Какими своими профессиональными достижениями Вы гордитесь? Если я что-то начинаю, то обязательно довожу до конца, и стараюсь делать это хорошо (так называемый синдром отличника J). Очень серьезно в свое время отнеслась к открытию филиала на Оболони. Когда этот проект запускался, то я буквально полгода жила на работе. Нужно было все организовать, набрать коллектив, ведь мы пришли уже со своими пациентами – женщинами, которые привыкли к определенному уровню обслуживания, отношению. В итоге все успешно функционирует, и, безусловно, я этим горжусь! Счастлива, что многие, кто не мог иметь детей, теперь, благодаря нашей сплоченной работе, стали папами и мамами – причем неоднократно! Горжусь, что в ISIDA приветствуют профессиональный рост и это сказывается на росте карьерном. И я горжусь, что работаю в ISIDA! Когда была встреча выпускников университета, мне не надо было никому ничего рассказывать, все и так все знали. Это говорит о том, что ISIDA уважают не только в Украине, но и за рубежом. И это неимоверно приятно! Поделитесь планами, мечтами. И пожеланиями коллективу и пациентам J. В ближайших планах – открытие третьего филиала в Киеве на улице Круглоуниверситетской. Что касается подхода к организации работы и соблюдения критериев качества, то все наши филиалы одинаково на высоте – независимо от их расположения. Мы стремимся к тому, чтобы они были стандартизи-
рованы и структурированы по квалификации врачей, уровню медицинского оборудования и аппаратуры. В дальнейшем планируется открытие новых филиалов, развитие полноценной, комплексной педиатрической службы – помимо педиатрического патронажа, который уже 4 года успешно оказывает помощь мамочкам и малышам до года. Безусловно, будет расширяться коллектив: подбираем кадры уже сейчас. И подходим к этому вопросу очень серьезно: многие кандидаты уже на стажировке. Но это не значит, что они будут приняты на работу – это две недели знакомства с некоторыми нашими нормативными моментами, медицинскими протоколами, манерой общения, пациентами. Если потом человек сдаст экзамен, его возьмут на трехмесячный испытательный срок. После этого опять экзамен, на котором мы и принимаем окончательное решение: подходит этот человек нам или нет. Только так можно добиться наивысшего качества кадрового состава. Коллективу ISIDA хочу пожелать личностного и профессионального роста, достойной оплаты труда, а также интересных встреч в неформальной обстановке. А пациентам желаю мира, здоровья, материального благополучия. И деток! Ведь они
“
Считаю, что почивать на лаврах для врача недопустимо!
13
истории
Дневники жизни Все будет хорошо! В далеком 1982 году в одном провинциальном городке на свет появилась маленькая Леночка. Роды у ее мамы были тяжелыми – только уверенность молодого доктора (он все время повторял: «Все будет хорошо!») вселяли в роженицу надежду: «Да, все будет хорошо!». И действительно: слезы от боли и страха сменились слезами радости! На всю жизнь молодая мама запомнила имя того врача: «Александр Францевич», и через много лет им было суждено встретиться вновь!
«Всю жизнь буду благодарна Александру Францевичу за дочку!» Из года в год на день рождения Леночки, за праздничным столом, ее мама произносила тост: «Дай Бог здоровья Александру Францевичу, я всю жизнь буду ему благодарна за мою девочку!». Никто из гостей никогда с тем доктором не встречался, однако все искренне желали ему всех земных благ. Шли годы, девочка подрастала: школа, университет, первая любовь… Беда в дом пришла неожиданно. Ночь, боль, мигалка «скорой», мучительное ожидание под операционной. И заключение врача, как молния пронзившее сердце матери: лопнула киста яичника. А потом тяжелый послеопераци-
14
онный месяц: восемь человек в палате, ужасные условия, грубость персонала. Но после выписки из больницы боль не утихала, снова тревога за здоровье девушки, поиск клиники для полного обследования. И выбор был сделан: ISIDA. Записались на консультацию… Невозможно описать состояние матери, когда вместе с ее дочерью из кабинета вышел седой врач и сказал: «Не волнуйтесь, все будет хорошо!». «Да, Александр Францевич, все будет хорошо…» – прошептала женщина сквозь слезы радости. А ее взрослая дочь все еще не догадывалась, что именно этот человек первым взял ее на руки. Воистину случилось чудо: через 28 лет Судьба подарила семье встречу именно с этим доктором. И, конечно же, больше никто не сомневался: «Все будет хорошо!». Профессионализм замечательного врача Александра Францевича Семко, забота персонала клиники ISIDA, комфортные условия в палате и два дня стационарного наблюдения после сложнейшей операции вернули Елене здоровье. Теперь она планирует стать мамой, хотя еще совсем недавно не могла об этом и мечтать. Скоро у Лены день рождения, и опять за семейным праздничным столом прозвучит традиционный тост: «Дай Бог здоровья Александру Францевичу!»
истории Будни нашей клиники – не просто хорошо выполняемая специалистами работа. Это жизни, судьбы, переживания. И наши сотрудники не просто трудятся: они лечат, поддерживают, оберегают… А самые трогательные моменты записывают. В книгу своей памяти.
Ольга КОЦЮРУБСКАЯ руководитель call-центра
Р
аботая в call-центре клиники Isida, я слышала много историй, которые затрагивали душу. Ведь, разговаривая с человеком, которого даже не видишь, ты все равно переживаешь его трудности вместе с ним, волнуешься за него, и тебе тоже становится больно, если ему плохо. Но эта история особенная, так как произошла с родным мне человеком – племянницей. В этой истории много необычных переплетений и поворотов судьбы. 32 года назад моя племянница появилась на свет, и помог ей в этом чудесный врач – Александр Францевич, которого мы часто тепло вспоминали на семейных посиделках. И вот, несколько лет назад у племянницы начались проблемы по гинекологии, и она попала в больницу. Девушке сделали операцию, видимо, не совсем удачно, так как через какое-то время у нее снова начались проблемы. И, как результат – бесплодие… С этим страшным диагнозом мы и пришли в ISIDA, где нас встретил… Александр Францевич! Оказалось, что он работает здесь, и вот судьба свела их снова почти через 30 лет. Интересно, что тогда я была вместе с племянницей, и даже подумать не могла, что когда-нибудь буду работать в этой клинике. Теперь девушка здорова, и, безусловно, если будет рожать, то только в ISIDA, которая подарила ей возможность стать мамой.
“
Эта история особенная, так как произошла с родным мне человеком племянницей 15
новые назначения
ISIDA: наши перспективы Открытие новых отделений – важный шаг в развитии клиники, который призван повысить качество услуг, а значит, и комфорт пациентов.
П Олег ЗАГОРУЙКО заведующий отделением лучевой диагностики
риятно, что руководство активно поддерживает создание отделения лучевой диагностики. Сегодня у 45% женщин обнаруживается миома матки. Есть консервативные методы лечения, которые, однако, помогают не всегда. Часто женщинам делают операции, травматичные и имеющие негативные последствия для здоровья и способности иметь детей. А высокотехнологичное оборудование позволяет оперировать
“ Ч
Планов много, и, надеемся, мы сможем их реализовать
астота экстрагенитальной патологии среди беременных – 35-80%. В связи с этим и было создано отделение, врачи которого могут оказать таким пациенткам комплексную помощь. В отделении работают различные специалисты: терапевты, кардиолог, невропатолог, уролог, эндокринолог, инфекционист, диетолог, хирург. Для пациенток с экстрагенитальной патологией разрабатывается индивидуальный план ведения беременности, обследо-
16
максимально безболезненно – без общего наркоза и серьезного хирургического вмешательства. Сегодня такие операции осуществляют несколько клиник, но проблема в том, что их делают специалисты сосудистой хирургии (а консультации гинекологов проходят отдельно, в других учреждениях). Наша же цель – предоставлять услуги комплексно. Также в ближайшей перспективе – совершенствование маммографии и денситометрии.
”
ваний, назначается лечение основного заболевания, проводится профилактика возможных осложнений во время беременности и после родов, совместно с акушером-гинекологом вырабатывается план ведения родов. Назначение на новую должность стало для меня приятной неожиданностью. Поначалу сомневалась, справлюсь ли. Но сейчас поглощена работой, которую знаю и люблю: опыт в области экстрагенитальной патологии у меня с 1995 года.
Елена ШКАБАРОВСКАЯ заведующая отделением экстрагенитальной патологии
новые назначения
В Ирина ЛЕСНАЯ заведующая отделением реабилитации и психологической поддержки
“ И
ISIDA я пришла работать в мае 2014 года, и уже в июне открылось отделение реабилитации и психологической поддержки. Мы определили направления, в которых работаем и которые еще только планируется внедрить. Сегодня в ISIDA существует школа материнства, кризисные консультации для пациенток стационара, профилактические лекции, индивидуальные психологические консультации по вопросам не только беременности, но и семьи в целом. Одна из основных задач отделения – наладить взаимодействие с врачами, которые ведут беременность своих пациенток – доктора лучше чувствуют потребность пациенток, потому что чаще встречаются на плановом приеме.
Новые пакеты для пациенток включают одну консультацию психолога, на которой женщина может задать волнующие ее вопросы и определить для себя необходимость в дальнейших консультациях. У нас есть хорошо оборудованные кабинеты, где пациентка будет чувствовать себя комфортно. Что касается лично моих переживаний по поводу новой должности – это масса положительных эмоций. Работа и круг обязанностей мне знакомы, поскольку работаю в этой сфере давно. Но все же для меня это новый опыт. Хочется наладить, прежде всего, командную работу и взаимодействие с другими отделениями, чтобы результат был максимально продуктивным.
Отделение маммологии будет важным звеном в оказании помощи нашим пациенткам
дея открыть отделение маммологии возникла в связи с тем, что участились случаи заболевания молочной железы. Поток пациенток у нас большой – только я принимаю около 140 женщин в месяц, а кроме меня, в отделении работают еще два доктора. Для каждой пациентки обязательна консультация врача, то есть все они проходят в ISIDA обследование. Для тех, кому до 40 лет, – это консультация маммолога (она включает опрос, осмотр, пальпацию грудных желез) и УЗИ грудных желез. Для тех, кому за 40, – дополнительно маммограмма. К сожалению, встречаются случаи, когда женщина не знает о своей
болезни, и обнаруживается заболевание только на обследовании. Для того чтобы вовремя оказать медицинскую помощь, мы стараемся ввести обязательное обследование грудных желез. Определены три основных направления работы: лечение доброкачественной патологии грудной железы, лечение злокачественной патологии грудной железы, пластическая хирургия грудной железы, которое призвано дарить красоту нашим пациенткам, в том числе и в случаях удаления груди. Женщина должна понимать, что восстановить грудь можно! Уверен, новое отделение будет важным звеном в оказании помощи нашим пациенткам.
”
Николай МИНЕНКО заведующий отделением маммологии
17
5 минут с...
5 вопросов Ирине КИСЛОВСКОЙ
С
овременные лабораторные исследования – важное подспорье врача, необходимое для точной диагностики и правильного выбора лечения. В ISIDA клиникодиагностическая лаборатория отвечает всем европейским требованиям и постоянно совершенствуется. Об особенностях работы лаборатории рассказывает ее заведующая Ирина КИСЛОВСКАЯ.
1
Ирина Викторовна, когда Вы пришли в ISIDA и что значит для Вас работа в этой клинике?
После окончания Харьковского государственного университета я сначала занималась наукой, работала в НИИ, училась в аспирантуре. Потом переключилась на практическую деятельность. В медицине я с 1989-го. В 1992 году прошла 6-месячные курсы специализации. В клинико-диагностической лаборатории ISIDA я с сентября 2005 года. Очень люблю свою работу и своих сотрудников. Мои коллеги не просто специалисты высокого класса, владеющие множеством современных методик, но
18
и чуткие, ответственные люди, которые внимательно относятся к своей работе, переживают за результат, помнят всех «тяжелых» пациентов – и больших и маленьких. Треть сотрудников лаборатории работают в клинике около 10 лет.
2
Какие новые возможности открыла для Вас ISIDA? Какие инновации внедряются?
В нашей клинике установлено самое современное оборудование. Лаборатория, как ее подразделение, оснащена приборами ведущих мировых производителей и использует только качественные реаген-
5 минут с...
ты. Также у нас установлена ЛИС – лабораторная информационная система. Это позволяет в электронной форме получать направления на исследования, кодировать биологический материал, однозначно его идентифицировать, отправлять результаты в электронную карту пациента. Благодаря ЛИС, мы можем снизить влияние человеческого фактора и минимизировать ошибки лабораторного процесса, проследить динамику результатов анализов конкретного пациента, что очень удобно для лечащего врача. Мы выполняем весь спектр исследований, необходимых для наших пациентов: общеклинические, гематологические, биохимические, иммуносерологические, цитологические и другие.
3
Насколько важны современные лабораторные исследования для постановки правильного диаг ноза и определения последующего лечения? Безусловно, это необходимые инструменты врача – без них сейчас не обойтись.
4
Как Вы оцениваете уровень предоставления лабораторных услуг в ISIDA – учитывая Ваш опыт участия в зарубежных конференциях и семинарах? Я уверена, что ISIDA ничем не уступает мировым клиникам: мы можем выполнять такие же исследования, перечень анализов соответствует международному уровню. Мы следуем всем новым тенденциям, с 2006 года успешно участвуем в международных схемах контроля качества лабораторных исследований – PREVECAL (Испания), RIQAS и SEQAS (Великобритания), EQAS (США) – хотя, согласно украинским нормативам, это не является обязательным. И мы благодарны руководству клиники, которое поддерживает наше
стремление к постоянному улучшению качества проводимых исследований. Цель международного контроля – дать лаборатории рекомендации для улучшения и совершенствования процессов. Неотъемлемая часть контроля качества проводимых исследований – внутрилабораторный контроль, его мы проводим ежедневно. Это важно для обеспечения высокого качества всей нашей работы.
5
Какие планы по дальнейшему развитию Вашей клинико-диагностической лаборатории?
Рада, что лабораторная диагностика постоянно развивается. Например, в ISIDA планируется запустить новую услугу – скрининг, позволяющий рассчитать не только пренатальный риск хромосомных аномалий у плода, но и возможное развитие преэклампсии у матери. Благодаря этому исследованию, акушеры-гинекологи смогут заранее принять меры для того, чтобы снизить риск развития такого тяжелого осложнения беременности. Уверена, на этом ISIDA не остановится, а значит, мы будем совершенствоваться и дальше.
“
Я уверена, что ISIDA ничем не уступает мировым клиникам
”
Досье: Ирина КИСЛОВСКАЯ Заведующая клинико-диагностической лабораторией Биолог, врач-лаборант высшей категории, член Всеукраинского союза специалистов по клинической лабораторной диагностике. Окончила Харьковский государственный университет им. М. Горького. Медицинский стаж – 25 лет, из них в клинике ISIDA – 9 лет. Замужем, имеет дочь.
19
наши дети
Поколение ISIDA
Фото: Ирина Завилинская
ISIDA – клиника с историей. И главная составляющая ее истории, ее душа – дети. Ведь клиника создает наилучшие условия для появления на свет малышей. Многие наши сотрудницы смогли убедиться в этом, побывав в роли счастливых рожениц. Мы попросили их поделиться своими впечатлениями.
«О сыне могу говорить много. В нем для меня ценно все – материнская любовь безусловна!»
П
осле того как я побывала в роли пациентки ISIDA, мое отношение к коллективу стало еще теплее. Хотя до этого я была уверена, что мое доверие к ISIDA невозможно преувеличить. Конечно же, я, как и любой сотрудник клиники в роли пациента, не была обычным клиентом, но и не хотела этим пользоваться. Однако знали меня в лицо немногие сотрудники, поэтому мои выводы об отношении к пациенту считаю объективными. Хочу отметить высокий профессионализм врачей, которые наблюдали мою беременность и принимали роды. Всегда буду им благодарна! Настоящим открытием для меня стал бесценный и самоотверженный труд среднего и младшего медперсонала. Сестры, акушерки, ассистенты – они очень помогают женщине в период до и после родов. А самое неизгладимое впечатление на меня произвели анестезиологи и сотрудники реанимационного отделения, с
20
Мария ГРИЩЕВА
заместитель генерального директора по экономическим вопросам которыми я провела самые важные и трудные сутки в моей жизни. В сыне для меня ценно все – материнская любовь безусловна! Мне кажется, у меня очень умный ребенок и, конечно же, самый красивый. Для меня он самый лучший мальчик на свете J. Сейчас сыну 2,5 года. Он без умолку болтает на разные темы, фантазирует, выдумывает. Поет песни и «играет на гитаре» – их у него уже три. Хорошо запоминает и рассказывает стихи. Понемногу учится быть самостоятельным. Сейчас переживает один из самых интересных, по моему мнению, периодов взросления и познания мира. Хотя картина мира для такого маленького человека пока описывается формулой «мама-ребенок». Так он видит устройство Вселенной. Для него важно, чтобы все близкие и родные ему люди были в пределах досягаемости. Именно так он находит баланс и осознает, что в его жизни все устойчиво и стабильно.
наши дети «Горжусь, что являюсь не только пациенткой, но и сотрудником такой прекрасной клиники»
Инна ПАПУША заведующая аптекой
В
«Народження дитини в ISIDA – це справжнє свято»
Фото: Дмитрий Вальтин
ыбранное нами для дочки имя Маргарита происходит от греческого слова «жемчужина». Наша жемчужинка родилась 2 октября 2014 года в клинике ISIDA. Это наш долгожданный ребенок. Мы с мужем благодарны медицинскому персоналу клиники, который наблюдал нас в течение 9 месяцев и помог малышке появиться на свет. Мы убедились, что клиника соответствует европейским стандартам и в ней работают высококвалифицированные специалисты. У меня был выбор: рожать в Украине или в Англии. И могу сказать, что свое решение считаю правильным. Сейчас меня переполняют нежность и умиление, я наслаждаюсь каждой минуткой, проведенной с нашей доченькой. Мы с мужем очень счастливы! Я горжусь тем, что являюсь не только пациенткой, но и сотрудником такой прекрасной клиники. Большое всем спасибо!
Мирослава ВАЦИК акушер-гiнеколог, лiкар-репродуктолог
Фото: Личный архив
К
оли дізналася про чудову новину, що вдруге буду мамою, я вже працювала лікарем в ISIDA. Чесно кажучи, перша думка була – народжувати в іншому місці. Якось не хотілося «оголюватися» перед співробітниками в прямому і переносному сенсі. Однак старша донька сказала: «ISIDA – найкраща клініка, і крапка». Так мій син народився тут. Як мама другої дитини, я мала досвід пологів у звичайному медичному закладі (ISIDA тоді ще не було). Якщо відверто: це зовсім різні речі! Народження в ISIDA – справжнє свято. Чого тільки вартує те, що після виходу з пологової зали тобі пропонують улюблену каву з молоком?! Так, це нібито дрібничка, але дуже приємна. Я змогла оцінити свою клініку не лише як лікар, а й як пацієнт. Дуже вдячна за цей досвід. Адже від тієї хвилини моя клініка стала для мене ще ближчою, ще ріднішою. Це не тільки моя робота – це місце, де я вперше зустрілася зі своїм малюком. Сьогодні мій син любить приїжджати до мене на роботу. Він пишається тим, що його мама лікар. А я й досі вдячна колегам, які були зі мною в ті найщасливіші хвилини, коли син народився. Дякую Вам!
21
проекты
Мы помогаем стать счастливыми родителями Мир и Украина стали другими. Другими стали и наши пациенты. Наступила новая эра отношений с ними: честность и прозрачность, правдивость и искреннее внимание – это новые требования времени и общества. Такая тенденция должна стать основным трендом нашей коммуникации с пациентом в ближайшей перспективе: медицинские услуги отличаются особой деликатностью, этичностью подходов, философией и ценностями. Все коммуникационные проекты ISIDA построены на принципах открытого обучения и просвещения новой аудитории пациентов, на принципах социальной ответственности клиники. Департамент маркетинга и коммуникаций внедрил новые, более доступные для молодой аудитории пакеты, активно популяризирует программы мини-скринингов, инициировал онлайн-консультирование врачей для современных пользова-
22
телей. Также департамент организовывает онлайн-вебинары, ТВ-интервью, совместно с врачами готовит статьи в женские медиа, выпускает собственный корпоративный журнал, наполняет сайт и активно представляет ISIDA в интернете. И все это для того, чтобы пациенты могли своевременно получить нужную и полезную информацию! Хочется отдельно осветить совместный проект ISIDA с телеканалом Интер. Целая серия социально-образовательных программ в течение четырех месяцев охватит основные аспекты заботы о женском здоровье, лечения бесплодия, наблюдения беременности, родов, а также заботы о новорожденном. ISIDA и далее будет ориентирована на участие в социально ответственных проектах, на построение общения в новом ключе и посредством новых технологий, на образовательные проекты для пациенток и их семей, таких как ISIDA Weekend.
Колонка профессионала Наталья ТУЛИНОВА руководитель Департамента маркетинга и коммуникаций Проект «Дитина понад усе» для семейных пар, столкнувшихся с проблемой бесплодия, собрал более 200 трогательных историй. Историй-исповедей, историй страданий, историй надежд. Все участники, приславшие нам письма, получили от клиники неожиданное специальное предложение – 30% скидки на программу лечения, которая показана им по факту проведенной в клинике диагностики.
Мы помогаем осуществлять мечты! Конкурс «Щаслива з Україною» ориентирован на аудиторию беременных женщин и демонстрирует возможности современной медицины по диагностике и проведению специализированных исследований плода. Он подробно рассказывает о течении триместров беременности и организации питания будущей мамы. Новый конкурс имеет и особый патриотический подтекст, ведь мы помогаем осуществлять мечту о материнстве тысячам украинских семей! Конкурс «Перші миті нового життя» об удиви тельных мгновениях первой встречи с новорожденным стартовал 11 ноября и посвящен фото мамы с новорожденным, самым волнительным мгновениям первого осознания, что ты держишь на руках своего малыша.
Клиника ISIDA и телеканал Интер провели ряд конкурсов Конкурс-исповедь «Дитина понад усе!» Условия: супруги, мечтающие о детях, присылали свои истории о неудержимом желании стать родителями. Период проведения: с 18 августа по 30 сентября 2014 года. Результаты:
þ
170 супружеских пар поделились своими историями; þ 143 из них прошли бесплатное обследование в клинике ISIDA; þ 3 супружеские пары – семьи Церт (Киев), Самсоновых (Кривой Рог), Виноградовых (Киев) – получили сертификаты на бесплатное лечение и оплодотворение в клинике ISIDA.
Фотоконкурс «Первые мгновения новой жизни» Условия: состоявшиеся родители присылают первые фотографии с новорожденными и принимают участие в розыгрыше трех подарочных сертификатов на 3-летнюю программу профилактики женского здоровья в клинике ISIDA. Период проведения: с 10 ноября по 10 декабря 2014 года.
Фотоконкурс «Счастлива с Украиной» Условия: беременные женщины присылали свои фотографии в украинском национальном наряде и/или с элементами национальной символики. Период проведения: с 1 октября по 5 ноября 2014 года. Результаты:
þ þ þ
57 будущих мам приняли участие в конкурсе; 101 фотографию прислали участницы; 3 наиболее очаровательные будущие мамы получили подарочные сертификаты на услуги клиники ISIDA.
LIFE
Корпоративное издание КЛИНИКИ ISIDA №3 ноябрь 2014
Учредитель ООО IСIДА-IVF Шеф-редактор Наталия ТУЛИНОВА Редактор Виктория КАЛИНОВСКАЯ Исполнитель ИД AMEDIA GROUP
23
www.isida.ua
Клиника ISIDA запустила новый сайт
• Запись на прием онлайн • Вся информация в одном месте • Удобная структуризация разделов
• Удобный доступ с любого устройства • Интеграция с соцсетями • Полезная информация