GE GEV E NS U I T W I S S E LI N G
Archipel. “Er was zeer veel interactie en dynamiek tijdens de twee dagen. Mensen hielden elkaar voortdurend scherp en bij de les. Ik kon zelfs af en toe achterover leunen!” De Pee was aangenaam verrast dat er ook een vertegenwoordiger van de cliëntraad aan tafel zat. “Een hele goede zaak en waarschijnlijk het gevolg van de ruime ervaring die Archipel al heeft met eigen regie van de cliënt.” Het leidde in de versnellingskamer tot nog meer bewustzijn dat je medische informatie moet opschrijven in begrijpelijke taal. En dat je die informatie intern ook goed moet afstemmen met alle betrokkenen. De Pee: “Die afstemming levert winst op als het PGO er straks is. Het zorgt namelijk voor meer tijd en kwaliteit bij een cliëntconsult en in overleggen met collega’s.” Foto: Archipel.
D OOR JOH AN V LASBLOM
Versnellingskamer brengt Archipel focus en bijvangst voor de PGO Zorggroep Archipel uit Eindhoven is één van de organisaties die een Versnellingskamer heeft gedaan. Voor bestuursvoorzitter en deelnemer Eppie Fokkema een zeer bewuste keuze. “Het is een prima instrument om alle lagen binnen Archipel dezelfde kant op te laten denken. De digitale informatie-uitwisseling tussen organisaties en klanten wordt steeds belangrijker. Wij moeten vooral weten hoe we dat in de toekomst zo optimaal mogelijk kunnen doen. Qua overdracht en faciliteiten maar ook op het gebied van veiligheid en privacy.” Eppie Fokkema wil vooral dat de ICT-ers met oplossingen komen voor zaken die over drie tot vijf jaar spelen en aansluiten bij de ontwikkeling en de visie van Archipel. “Zo gaan we de komende jaren bijvoorbeeld steeds vaker in buurten en wijken werken. Dat betekent meer zorg op locatie bij mensen thuis en minder op onze eigen locaties. De klant wordt daarmee steeds meer de
Versnellingskamers Eind vorig jaar kondigde VWS de stimuleringsregeling InZicht aan om de transitie naar digitaal toegankelijke gegevens te faciliteren. Daarnaast heeft koepelorganisatie ActiZ zo’n 25 leden in tweedaagse workshops, ‘Versnellingskamers’, begeleid op weg naar (verdere) digitalisering van de gegevensuitwisseling in de langdurige zorg.
42
ICT&health
nr. 03/2019
constante factor en de organisatie steeds meer de variabele.”
goed en natuurlijk moment voor Archipel. “De cliëntenraad stimuleert ons in deze richting.”
Fokkema betwijfelt of een PGO voor iedereen haalbaar is binnen een of twee jaar. Maar hij benadrukt wel het belang om het gedachtengoed en de impact van de PGO nu te omarmen en daarbij te focussen op de lange termijn.
Fokkema zag tot zijn genoegen dat de versnellingskamer zijn werk deed. En goed ook. “Samen ontwikkelen. Dat staat bij ons centraal. De mate waarin wordt bepaald door de inzet en de kwaliteit van de betrokkenen. En die waren beide hoog.” De deelnemers aan de versnellingskamer bestond uit een groep van ongeveer 15 mensen: ICT’ers, medewerkers op het gebied van zorg, kwaliteit en ondersteuning, bestuurders en vertegenwoordigers van de cliëntenraad. En iedereen praatte mee op basis van respect, vertrouwen en gelijkwaardigheid.”
Cliëntenraad stimuleert In de visie van Archipel staat de eigen regie van de cliënt al drie jaar centraal. “Die benadering is niet nieuw voor ons. Maar een PGO is wel wezenlijk iets anders dan de cliëntportalen waar we nu mee werken. Daarover hebben we zowel van onze cliënten als onze medewerkers gehoord dat ze te veel aanbodgericht zijn.” De komst van de PGO en de cliënt (nog meer) centraal komen daarmee op een
Nog meer bewustzijn Dat viel ook zorg- en ICT-adviseur Cornelis de Pee op. Hij leidde de versnellingskamer van
PGO en portaal De Pee kan het belang van een goede uitleg over de PGO bij de start van een versnellingskamer niet genoeg benadrukken. “Bij een PGO is de cliënt echt leidend in alle opzichten. De cliënt kiest zelf een PGO, haalt zelf informatie op bij verschillende zorgverleners en deelt deze ook weer naar eigen inzicht en voorkeur. Een PGO is wezenlijk iets anders dan een portaal want daar kiest en pusht de organisatie.” De adviseur heeft ervaren dat het PGO-kwartje nog lang niet bij iedereen is gevallen. Bij Archipel gebeurde dat wel en snel ook. “Dat komt omdat de PGO goed aansluit bij hun visie. Dat zorgt dat alle neuzen snel dezelfde kant op wijzen, dat de prioriteit van het project hoog is en daarmee meer kans van slagen heeft.”
Logica en samenhang Omdat de versnellingskamer wordt gehouden aan de hand van een vast draaiboek en een duidelijke marsroute kunnen er in twee dagen flinke stappen worden gezet. “Elk onderdeel wordt compact maar grondig besproken, bediscussieerd, gewogen, beoordeeld en tenslotte ingevuld. En dan is het direct door naar het volgende onderdeel”, aldus De Pee. De invulling en werkwijze zorgt ervoor dat alle brandende kwesties op tafel komen en dat er logica en samenhang ontstaat. Daarmee kun je het uiteindelijke projectplan in een later stadium intern ook succesvol verkopen. En bij uitvoering kun je volgens de adviseur duidelijk verantwoording afleggen bij elke stap die je zet.
Kansen en uitdagingen Volgens Fokkema vraagt de komst van de PGO om een andere manier van denken en handelen. Dat kan diep ingrijpen en het nodige losmaken. “Wat betekent het voor onze manier van samenwerken,
wie zijn er intern en extern bij betrokken, hoe zorde PGO. Bovendien zag Fokkema een grote gen we dat onze zorgprocessen goed aansluiten, mate van enthousiasme na afloop. “De zin en welk systeem hebben we nodig en wat vragen we daarvoor aan DE KLANT WORDT STEEDS MEER DE CONSTANTE onze leveranciers, hoe FACTOR, DE ORGANISATIE DE VARIABELE zorgen we dat onze informatie zowel volledig als begrijpelijk is, wat gaat het kosten en wie betaalt dat, wie zetten de bereidheid om er voor onze cliënten iets we in de projectgroep en hoe zorgen we voor een goeds en moois van te maken, is enorm. Dat goede infrastructuur?” stelt ons in staat om concrete stappen te gaan zetten om straks PGO-klaar te zijn.” Want De versnellingskamer maakt veel los en PGO’s komen eraan. daarmee ook veel inzichtelijk. Qua kansen en mogelijkheden maar ook qua uitdagingen en riDan is er ook nog de grote bijvangst die een sico’s. Fokkema: “Kunnen onze cliënten de eigen versnellingskamer oplevert. Ook dat hebben regie bijvoorbeeld voldoende aan en hebben ze Fokkema en De Pee ervaren. “Hoe vaak komt voldoende vertrouwen in een PGO. En lukt het het voor dat je met een hele goede vertegenonze eigen mensen eigenlijk wel daadwerkelijk woordiging van je organisatie in twee dagen een coachende rol aan te nemen, als cliënten zo uitgebreid, diepgaand toekomstgericht en echt regie gaan nemen over hun zorg? verbindend praat over de centrale rol van je cliënten in relatie tot het wezen van je eigen Eigen huis organisatie? Dat gebeurt echt zelden. Maar Om de eerste stappen richting het PGO beheersdat is dus precies wat er in de versnellingsbaar te houden, koos Archipel voor een versnelkamer plaatsvindt. En van al die ideeën en lingskamer met alleen eigen mensen. Ander inzichten kun je ook naast het PGO nog heel belanghebbenden zoals de partners binnen veel vruchten gaan plukken.” het Zorg Innovatie Netwerk en het Catharina Ziekenhuis en het Maxima Ziekenhuis worden in een later stadium bij het project betrokken. Volgens De Pee is een versnellingskamer met de eigen organisatie niet beter of slechter dan een brede variant met meerdere organisaties. “De vraag is vooral waar je wilt beginnen, wat past bij de organisatie op dit moment. Bij Archipel was dat in eigen huis.”
Projectgroep en pilot Inmiddels maakt Archipel zich langzaam op voor de vervolgstappen. In de tweede helft van 2019 vult een projectgroep het plan van aanpak verder in waarna een pilot van start gaat. Voor die pilot is gekozen voor een groep cliënten op de locatie Dommelhoef. Het is een groep met een zorgvraag binnen de geriatrische revalidatiezorg en de Wet Langdurige Zorg. Daarnaast heeft de groep een actieve en lange behandelrelatie met veel noodzakelijke informatie-uitwisseling. De pilot moet onder meer duidelijk maken hoe deze cliënten een PGO kiezen en vervolgens gebruiken en op welk wijze zorgverleners en zorgaanbieders daar zo goed mogelijk op aan kunnen sluiten.
Zin en bereidheid Fokkema en De Pee hebben beiden ervaren dat de versnellingskamer zorgt voor een proactieve houding en aanpak ten aanzien van
Eppie Fokkema is voorzitter van de raad van bestuur bij Zorggroep Archipel.
Cornelis de Pee is ZorgCIO op Afroep.
Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Actiz. In de twee voorgaande edities van ICT&health hebben ook artikelen gestaan over het nut en de impact van de Versnellingskamers en de vervolgtrajecten richting digitaal stimuleringsprogramma InZicht. Ook staat in deze editie op pagina 49 een artikel over een proeftuin om InZicht mee te verbeteren.
nr. 03/2019
ICT&health
43