Fundamentos de investigación

Fundamentos de Investigación.

Aproximación a la investigación.

Alumno (a): Areli Amador Aguayo

Mtra. Ma. Antonieta Poucet Álvarez.

UNIV ERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO. INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE.

Fundamentos de Investigación.

Aproximación a la investigación.

Alumna. Areli Amador Aguayo.

Matricula UNADM: ES1521206379

Mtra. Ma. Antonieta Poucet Álvarez.

7/OCTUBRE/2015

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Alumno (a): Areli Amador Aguayo

Mtra. Ma. Antonieta Poucet Álvarez.

Fuentes secundarias.

Ficha bibliográfica.

Ficha textual.

Fichas de paráfrasis.

Texto: Definición de sistema de gestión de calidad “Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. (...) Un cliente satisfecho siempre implica un beneficio para la empresa (...)".

En: Definición de sistema de gestión de calidad.(2009, de septiembre ). [base de datos].

España: Definición. De. Recuperado de http://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/ Definición de sistema de gestión de calidad Se da una definición detallada sobre lo que es sistema de gestión de calidad, donde se determina una coordinación interna en una empresa que generará por medio de sus servicios o productos y que se verá reflejada en la satisfacción del cliente. Definición de sistema de gestión de calidad.(2009, de septiembre ). [base de datos]. España: Definición. De. Recuperado de http://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/

Texto: Historia y definición "Los sistemas de gestión de la calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua (...)".

En: Historia y definición. (2011, 24 de mayo). [base de datos]. España: Sistemas de calidad Total.

Com. Recuperado de http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-

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la-calidad-│-historia-y-definicion/ Historia y definición Abarca las definiciones de sistemas de gestión de calidad y las dirige de manera puntual por medio de las estandarizaciones ISO, OHSAS, ISO/IEC y AS100(c): 2009. Todas ellas creadas por organismos, con el fin de llevar una estructura bien diseñada para la mejora de las empresas de forma integral, dando como resultado mayores resultados en satisfacción al cliente.

Texto: Los sistemas de gestión de la calidad "Se basa en los ocho principios de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, gestión basada en sistemas, mejoramiento continuo, decisiones basadas en hechos y relación mutuamente beneficiosa con el proveedor".

En: Fernández, Juan Carlos. (2009, 4 de marzo). [base de datos]. Los sistemas de gestión de la calidad. SlideShare. 8 pág. Recuperado de http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-degestin-de-la-calidad Los sistemas de gestión de la calidad En este texto se estudia de manera profunda el concepto de calidad, la bifurcación que puede tener ésta con el control de calidad y la gestión de calidad. Por otra parte, se define el sistema de gestión de calidad con ejemplos detallados sobre las estructuras del sistema de la calidad, es decir, la planeación integra de los procesos que resultan en una empresa organizada en pos de la satisfacción al cliente. Finalmente, entendiendo que los costos “fuga” de una empresa es la insatisfacción del cliente. Fernández, Juan Carlos. (2009, 4 de marzo). [base de datos]. Los sistemas de gestión de la calidad. SlideShare.

8 pág. Recuperado de http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad Texto: Sistemas de gestión de la calidad. ¿Cuáles existen?

En: Sistemas de gestión de la calidad. ¿Cuáles existen? (s.f.). [base de datos]. Soluciones.org.

Recuperado de http://www.solucionesong.org/recurso/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-cualesexisten/25 "La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que ha de tener un sistema de gestión de la calidad (...) se encuentran agrupados en cinco capítulos (...) Capítulo 1. Sistema de Gestión de la Calidad (...) Capítulo 2. Responsabilidad por la Dirección (...) Capítulo 3. Gestión de Recursos (...) Capítulo 4. Realización del Producto/ Servicio (...) Capítulo 5. Medición análisis y mejora (...)".

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Sistemas de gestión de la calidad. ¿Cuáles existen?

En este texto se detalla las normas ISO, se verifican los ocho principios, como también requisitos regulados por cinco capítulos de gestión de calidad. Todo ello para que una empresa sea productiva, organizada. De tal manera que una empresa obtenga una certificación y que avale ante el cliente su compromiso y reconocimiento.

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Finalmente, en las anteriores referencias dimos cuenta de que cada empresa tiene una misión, visión y objetivos. Todo ello con la búsqueda de una mejor coordinación para la obtención de resultados como lo es una mejor forma y funcionamiento de los procesos internos que gestiona una empresa. Los beneficios que tiene una ésta es el reconocimiento de sus servicios y/o productos a través de la satisfacción del cliente. Dicha coordinación tienen un estándar para cada ramo empresarial, por ejemplo los ISO contribuyen a una mejor organización empresarial por medio de certificaciones que avalan su nivel de calidad.

Fuentes.

UNADM

(2015). Principios de la investigación: Fundamentos de la investigación.

Recuperado de https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-318435-dt-content-rid3510138_1/xid-3510138_1 Definición. De (2015). Sistema de gestión de calidad: Definición De. Recuperado de http://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/ Sistemas y calidad total.com (2011). Historia y definición: Sistemas de gestión de la calidad.

Recuperado de http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-dela-calidad-│-historia-y-definicion/ Fernández, Juan Carlos (2009). Los sistemas de gestión de la calidad: SlideShare.

Recuperado de http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad Soluciones.org (s.f). Sistemas de gestión de la calidad. ¿Cuáles existen?: Soluciones.org.

Recuperado de cuales-existen/25

http://www.solucionesong.org/recurso/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-