Estudio de la Demanda by ARICH S.A.

â&#x20AC;&#x153;Estudio del flujo de personas, diagnĂłstico diferencial y oportunidades para el Casco Medieval de Vitoria-Gasteizâ&#x20AC;?

Estudio de la Demanda

19 de junio de 2009

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3

REGISTROS DE FLUJO DE PERSONAS: SITUACIÓN ACTUAL Y COMENTARIOS ....................... 4 2.1 IDEAS METODOLÓGICAS: .................................................................................................... 4 2.2 COMENTARIOS AL REGISTRO DE FLUJOS: ......................................................................... 12 2.3 COMENTARIOS ADICIONALES: .......................................................................................... 14

ENTREVISTAS POR MUESTREO DE PERSONAS: DINÁMICA Y ASPECTOS CUALITATIVOS .... 16 3.1 METODOLOGÍA:................................................................................................................. 16 3.2 COMENTARIOS A LAS ENTREVISTAS POR MUESTREO: ..................................................... 18 3.3 COMENTARIOS ADICIONALES: .......................................................................................... 21

MECANISMOS PARTICIPATIVOS DE SEGUIMIENTO DEL PULSO VITAL DEL CASCO MEDIEVAL 24

ENTREVISTAS A LAS ENTIDADES ACTORAS DEL CASCO MEDIEVAL ..................................... 26

SEGMENTACIÓN DE MERCADO ........................................................................................... 28

OCASIONES FAVORABLES .................................................................................................... 36

EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ................................................................................................. 37

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 39

ANEXO 1: Cuestionario de la Entrevista ...................................................................................... 40 ANEXO 2: Población del Casco Medieval .................................................................................... 41 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 42

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G 1. INTRODUCCIÓN En este capítulo dedicado al estudio de la demanda vamos a acercarnos de manera progresiva a la caracterización de los colectivos de personas que constituyen el mercado actual del Casco Medieval de Vitoria-Gasteiz. La primera manera de abordarlo es la observación del área de estudio realizando un trabajo de campo orientado al registro del flujo de personas que acceden a la misma desde todas las posibles zonas de tránsito. El principal objetivo de esta herramienta es conseguir una información estadística de partida actualizada y objetiva, que pueda compararse con pasadas o futuras mediciones. Sin embargo, este tipo de información cuantitativa no profundiza en las motivaciones, comportamientos o encaje en los modos de vidas actuales de las personas que entran o salen por estas calles. Estos detalles son importantes para conocer las características cualitativas de la demanda actual y orientarse en cuanto a las previsiones y expectativas de la futura demanda potencial. Por esta razón hemos realizado entrevistas a pie de calle entre las personas que transitan por el Casco Medieval, tratando de entender mejor todos estos aspectos. No podemos obviar la experiencia adquirida por las entidades que llevan mucho tiempo trabajando de forma proactiva en favor de la generación de un flujo creciente de visitantes en busca de sus ofertas culturales, educativas, sociales y turísticas radicadas en el Casco Histórico, poniendo en valor en algunos casos su riqueza patrimonial y realizando apuestas innovadoras en otros. Para recabar la información trabajada por su personal y comentar las percepciones vividas en primera persona hemos realizado una serie de entrevistas con responsables de estas instituciones. Con el conocimiento adquirido a través de estas fuentes de información hemos incidido con mayor detalle en las variables más significativas para el estudio de la demanda mediante la explotación de la base de datos del Gabinete de Estudios y Estadísticas del Departamento de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. Finalmente, para no perder las referencias, también haremos mención de datos recogidos en estudios anteriores del Casco Medieval o fuentes estadísticas complementarias de uso público. Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G 2. REGISTROS DE FLUJO DE PERSONAS: SITUACIÓN ACTUAL Y COMENTARIOS 2.1 IDEAS METODOLÓGICAS: Estudio realizado por muestreo de conveniencia tras dividir el acceso al Casco Medieval de la ciudad en 5 zonas con objeto de estudiar exhaustivamente el flujo de entrada y salida de personas hacia el área de interés en horario próximo al comercial convencional (10-14 AM y 16-20 PM). De manera expresa y consciente se excluye del estudio el flujo de personas que atraen las actividades de ocio nocturno, principalmente los fines de semana, por centrarnos en los objetivos fijados. En todas observaciones:

las

zonas

han

realizado

menos

dos

Zona 1: Virgen Blanca: Herrería, Zapatería, Correría, Escaleras San Miguel. Zona 2: Cuesta: Cuesta San Vicente, Cuchillería, Pintorería, Nueva Dentro, Nueva Fuera. Zona 3: Aldave: Correría, Cuesta de acceso a la Plaza de Santa María, Chiquita, Santo Domingo, Barrenkale, Cubo. Zona 4: Este (Calle Francia): Colegio San Prudencio – Cantón de San Francisco Javier, Cantón de Santa María. Zona 5: Oeste (Calles Diputación y Siervas de Jesús): Pedro Egaña Pasaje San Pedro, Herrería, Zapatería, Cantón del Seminario Viejo. Con carácter general se han realizado observaciones correspondientes a días laborables y a días festivos (sábado o domingo) para analizar las diferencias en el resultado. El reparto de días y zonas de acceso se ha elegido de forma aleatoria, por lo que algunas observaciones se han visto afectadas por circunstancias imprevistas que han dificultado e incluso impedido completar el recuento de personas en similitud de condiciones (aunque en estos casos se tenga información parcial se ha desechado). Entre las cinco zonas de observación, también se ha eliminado el registro directo de algunos accesos de entrada o salida al Casco Medieval tras constatarse en el análisis previo al estudio una frecuencia de actividad anecdótica (Calle San Ildefonso, Calle Abrevadero, Cantón de San Roque, Cantón de Anorbín o de las Carnicerías). El intervalo de confianza calculado sobre el tamaño y la desviación estándar de los datos de la muestra con un nivel de Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G significación de 0.01 nos permite inferir que hay una probabilidad del 99% de que la media real de la población esté dentro del intervalo de confianza Esta parte del análisis del flujo de personas constituye un estudio estadístico descriptivo puro, que busca objetivizar el flujo de personas y que debe servir como referencia para futuras observaciones en las mismas circunstancias, de modo que se pueda comprobar la evolución tras la implementación de las actuaciones previstas y ejecutadas. En los apartados anteriores hemos detallado el contexto en el que tiene lugar el estudio y, en futuros estudios estadísticos también se deberán analizar los resultados a la luz de los cambios en el entorno. El sistema de conteo identifica las entradas y las salidas, por lo que existe la posibilidad de una cierta sobrevaloración del flujo. Sin embargo, se han considerado por separado entradas y salidas al área de interés porque siempre significan dos trayectos y dos posibilidades de interacción con la zona. El flujo de personas por cada calle se ha medido en todos los horarios mediante observación directa por parte de personas entrenadas al efecto durante un período de una semana previa a la recogida de datos (sistema de conteo sobre plantilla estandarizada, puntos de observación idóneos y concordancia entre observadores). El estudio se ha realizado en dos fases complementarias: 1.- Registro puro de flujos con la metodología antes descrita. 2.- Entrevistas por muestreo al azar entre las personas que accedían o abandonaban la zona de interés. La metodología y resultados de estas entrevistas se exponen en el apartado siguiente. En cualquier caso se ha estructurado de una forma eficiente con la intención de maximizar el número de respuestas en los tiempos de ejecución. A continuación mostramos el mapa de la zona con los registros globales. En las siguientes tablas se presentan los datos estratificados por zonas, calles y horarios. Se ha tenido en cuenta especialmente el promedio de visitas/hora para cada calle y su correspondiente intervalo de confianza al 99% y, además se informa sobre la dispersión de la muestra.

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G 2.2 COMENTARIOS AL REGISTRO DE FLUJOS: El análisis conjunto de todos los datos permite obtener ciertas conclusiones de relevancia para dimensionar el flujo de personas en tránsito por el área de estudio, que resumimos a continuación: En todas las zonas el flujo diario de personas hacia o desde el Casco Medial ronda las 4.000 personas/día, excepto en la Zona 4 que, a pesar de ser la en la que se utilizan habitualmente menos accesos, es la que más contribuye al flujo (casi 6.000 personas/día). No hay grandes diferencias entre el flujo global de personas por la mañana o por la tarde en ninguna de las 5 zonas. Sin embargo hay grandes diferencias en el flujo de personas entre las diferentes calles. La máxima afluencia se produce a través del Cantón de Santa María en día laborable (436 personas hora como promedio) y la mínima a través de la calle Pintorería en día festivo (25 personas hora como promedio). Se demuestran importantes diferencias de flujo de población según la hora del día (medida en forma de dispersión), sin que sea aparente ningún esquema fijo (de modo anárquico). El flujo de personas es inferior en día festivo para las zonas en que se midió, y ello es particularmente llamativo en la zona de más afluencia (accesos por la ladera este). Por lo que respecta a las conclusiones particulares referidas al acceso a la almendra medieval desde cada uno de sus puntos cardinales cabe destacar los siguientes datos de interés: En la zona correspondiente a la "Virgen Blanca", la Zona 1, la calle más frecuentada es Correría (164-173 personas hora como promedio) y la menos Herrería (98-107 personas hora como promedio). En la Zona 2, correspondiente a la "Cuesta", a pesar de no poder completarse la comparación entre laborable y festivo, la información disponible deja muy clara la diferencia de afluencia entre estos dos tipos de jornada: el flujo es mayor en jornada laborable, con una situación extrema en la calle Nueva Fuera donde es 4 veces mayor.

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G Hay una marcada diferencia entre los extremos de la zona (Cuesta de San Vicente y Nueva Fuera) y las calles centrales (Cuchillería, Pintorería y Nueva Dentro), hasta tal punto que el flujo de población es más del doble en las calles exteriores. Coinciden dos factores que explican esta abultada diferencia: las obras acometidas en los accesos de las calles centrales y los vehículos de reparo que dificultan de manera importante la accesibilidad por estas vías. La Zona 3 ["Aldave"] fue medida en dos días laborables y no se encontraron grandes diferencias entre ambos. Las calles con más afluencia de población son, por orden, Santo Domingo (154-163 personas hora como promedio); Barrenkale (124-127 personas hora como promedio) y el acceso norte de la calle Correría (110116 personas hora como promedio). Tanto la cuesta que comunica con la plaza de Santa María como las calles Txikita y Cubo tienen un flujo muy inferior, aunque nuevamente está muy condicionado por la presencia de obras en las calles, por los vehículos de reparto y por tráfico de salida de vehículos del Casco Medieval. La mayor contribución bruta al flujo de personas hacia el Casco Medieval se produce desde la Zona 4, que corresponde al "Este" o calle Francia, a pesar de ser la zona en que se utilizan menos vías de acceso hacia el área analizada. De hecho las vías de acceso se reducen a dos: tránsito hacia el Cantón de San Francisco Javier, donde están situadas unas escaleras mecánicas de subida (288294 personas hora como promedio) y Cantón de Santa María (431-441 personas hora como promedio). En esta zona también se da la mayor diferencia en flujo de personas entre día laborable y festivo, particularmente en el Cantón de Santa María (436 vs 276 personas hora como promedio). La zona "Oeste" correspondiente a las calles Diputación y Siervas de Jesús (Zona 5) reproduce el mismo patrón que la zona “Este”, siendo muy destacada la aportación en flujo de personas de los accesos laterales de la Iglesia de San Pedro: calle Pedro Egaña y Pasaje de San Pedro (279-286 personas hora como promedio).

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G 2.3 COMENTARIOS ADICIONALES: El registro de flujos hacia el Casco Medieval aporta conclusiones objetivas de la mera lectura de los datos y su análisis en términos brutos y relativos. Además, no queremos desperdiciar las observaciones recogidas en el trabajo de campo que permiten enriquecer una información conscientemente sistematizada para permitir seguir su evolución. La observación del área de trabajo aporta los siguientes aspectos: Las facilidades de acceso constituyen un factor explicativo del mayor o menor flujo de personas. En concreto, después de la vía de entrada por el Cantón de Santa María, las dos calles por las que el tránsito es más frecuente son las que conducen a los cantones que disponen de escaleras mecánicas: San Francisco Javier y Cantón de la Soledad, situadas respectivamente en el este y oeste de la almendra medieval. Por lo que respecta al tránsito por el Cantón de Santa María, que es el que presenta mayor volumen de todos los accesos, podría explicarse por algunos factores del entorno: la mayor densidad de población existente en las calles que comunica y la influencia positiva de la calle Francia como vía de comunicación, muy utilizada en el conjunto de la ciudad. El acceso por la ladera este en su conjunto nos ofrece dos detalles adicionales: la calle Francia actuando como área natural de interacción comercial con la población residente en el Casco Medieval y el foco del Museo Artium que, a pesar de su construcción orientada hacia el Casco Histórico, ejerce una influencia directa insuficiente sobre el tránsito hacia el mismo, constatándose dificultades y obstáculos para el paso de peatones. Este último campo de exploración puede hacerse extensivo a las restantes entidades del ámbito sociocultural que están realizando una importante labor de atracción de personas residentes en VitoriaGasteiz y de visitantes de otros lugares. El flujo de personas que posibilita su actuación proactiva no se traduce en un tránsito por el interior del barrio. El comportamiento más habitual es el de los visitantes que acceden a los centros de atracción cultural o formativa y, una vez realizada la visita, regresan por las mismas vías de acceso.

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G Este comportamiento también es significativo en la transición entre la zona sur de las calles Correría y Zapatería desde la Virgen Blanca y la zona norte que desemboca en Aldave. Se observa en dichas calles un flujo superior y de características de población diferentes por el acceso sur que por el norte, que parece evidenciar el escaso uso de estas vías como rutas de tránsito para la población. En cambio, nos parece interesante destacar el caso peculiar de la calle Herrería, en el que hemos constatado un paso habitual de bicicletas en número similar en ambos extremos de la calle y que nos hace intuir una ruta espontáneamente creada por los usuarios frente a las rutas de las calles Diputación y Siervas de Jesús de gran tránsito peatonal. La ruta natural de acceso de la población visitante por motivos culturales, turísticos o de ocio es la Virgen Blanca, con un nivel relevante de utilización de las escaleras de acceso a la iglesia de San Miguel. Para terminar estos comentarios basados en el registro objetivo de personas que acceden al Casco Medieval y la observación de sus comportamientos más destacados, ponemos énfasis en la insuficiencia del número y frecuencia del flujo de personas en horario comercial en relación con otras zonas de cierta intensidad comercial. En definitiva, esta primera información, diseñada y recogida para establecer unas pautas de observación comparables en el tiempo, comienzan a presentarnos el potencial económico pendiente de desarrollar en el Casco Histórico, tanto para las calles de acceso más transitadas, que constituyen un factor de demanda pendiente de atender, como para las que presentan menor número de entradas y salidas que suponen un reto para aumentar la demanda, pendiente de atraer o retener.

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G 3. ENTREVISTAS POR MUESTREO DE PERSONAS: DINÁMICA Y ASPECTOS CUALITATIVOS 3.1 METODOLOGÍA: Universo y ámbito de observación La población objetivo del estudio fueron todas las personas en tránsito de entrada o salida al Casco Medieval del municipio de Vitoria – Gasteiz. Se definieron niveles de segmentación por edad, sexo, grupo de edad y nacionalidad. Las entrevistas se han realizado en los accesos de las siguientes zonas: Zona 1: Virgen Blanca: Herrería, Zapatería, Correría, Escaleras San Miguel. Zona 2: Cuesta: Cuesta San Vicente, Cuchillería, Pintorería, Nueva Dentro, Nueva Fuera. Zona 3: Aldave: Correría, Cuesta de acceso a la Plaza de Santa María, Chiquita, Santo Domingo, Barrenkale, Cubo. Tipo de entrevista Entrevista transversal sucesiva, empleando un cuestionario estructurado diseñado al efecto para este estudio. Se administró el mismo cuestionario a todas las personas mediante entrevista personalizada siguiendo el guión estructurado de preguntas cerradas con una pregunta abierta final. El cuestionario fue administrado en todos los casos por el entrevistador de manera presencial e individual. La estrategia de muestreo fue no probabilística, de conveniencia. (Se adjunta el cuestionario de la entrevista en el Anexo 1) Tamaño muestral Se ha trabajado sobre una muestra de 450 unidades (entrevistas) de las que resultaron útiles para el estudio 393 (por renuncia a la participación y dificultad con el idioma entre los extranjeros, básicamente).

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Una muestra por encima 200 personas en el caso de estudios de satisfacción de usuarios es suficiente para ajustarse a una distribución normal, cuando la estrategia de muestreo es probabilística. En nuestro caso decidimos duplicar el número de observaciones. Selección de la muestra Las entrevistas se realizaron al azar entre las personas en tránsito por el área de estudio en las fechas y horas observadas. Cabe destacar el hecho de las dificultades de comunicación con una parte de la población extranjera hasta el punto de impedir la comprensión de los contenidos de las preguntas o respuestas e impedir su inclusión en la muestra. Fechas de trabajo de campo La encuesta se realizó entre los días 18 y 30 de mayo de 2009 en el horario próximo al comercial convencional (10-14 AM y 16-20 PM). El trabajo se ha realizado en días laborables y festivos.

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G 3.2 COMENTARIOS A LAS ENTREVISTAS POR MUESTREO: El complemento de información obtenido a través de estas entrevistas nos permite avanzar desde los aspectos meramente cuantitativos hacia otros de carácter cualitativo relacionados con motivaciones, frecuencia habitual y valoraciones. Las aportaciones personales orientadas hacia el atractivo del Casco Medieval las abordaremos en el próximo apartado de comentarios adicionales. Comenzaremos por unos apuntes relativos a los resultados de segmentación socio demográficos de los entrevistados que, recordemos, constituyen una muestra de las personas que transitan por el área de estudio elegidas de forma totalmente aleatoria: - La proporción de los segmentos en que se incluyen las personas que responden a la entrevista, reflejados en la próxima tabla, es un factor explicativo de algunos aspectos cualitativos de la demanda potencial: a)

La distribución por sexos está muy sesgada hacia la población femenina, el perfil de comprador más habitual de los establecimientos tradicionales, como veremos más adelante. En cualquier caso, sea cual sea el motivo del tránsito, manifiesta que la población femenina tiene una frecuencia de paso por la zona claramente más elevada en horario comercial.

La distribución por edades no incluye prácticamente a la población infantil y contiene una proporción de mayores de 65 años superior al porcentaje de población correspondiente. Este aspecto coincide con el perfil de las personas que transitan con mayor frecuencia por la zona, en la que se observan pocas actividades de calle propias de familias con niños por un lado y, en cambio, se observa un flujo significativo de personas mayores.

En cuanto a la proporción de población extranjera entrevistada es claramente inferior a la población extranjera observada. Como hemos comentado en el apartado de metodología, a pesar de encontrarse entre la muestra de población sobre la que se ha trabajado, en muchos casos los resultados no se han podido utilizar por dificultades de comunicación.

También coincide el sesgo hacia el tránsito en días laborables, que como hemos visto en el registro de flujos, es superior al de los festivos.

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Segmentación de las Personas Entrevistadas

Adicionalmente a los datos de segmentación señalados, en la próxima tabla destaca la fuerte tendencia en las respuestas obtenidas en cada uno de los apartados, que proporciona una gran claridad en las conclusiones a las que nos lleva el resultado de la entrevista: Motivaciones: La gran mayoría de personas que entra o sale del Casco Medieval son residentes del barrio (42%). Esto nos llevará a considerar de forma prioritaria como elemento de reconocimiento de la demanda potencial a los propios habitantes de la zona y profundizar en sus características y comportamientos. A continuación, aunque a gran distancia, nos encontramos con personas de paso hacia otras zonas de la ciudad (21,4%), principalmente en transición entre norte y sur (Cuesta y Aldave), y personas que realizan en el barrio actividades de ocio, entretenimiento o de interés cultural (17,3%), principalmente a última hora de la mañana y a la tarde a través de las entradas situadas en el sur (Virgen Blanca y Cuesta). A pesar de que las respuestas a la entrevista son espontáneas y no dirigidas en ningún caso, el resto de motivos de paso previstos es residual y la sugerencia de otras motivaciones no previstas, como Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G pudieran ser causas más emotivas u otro tipo de intereses no se han manifestado. También cabe señalar que los motivos más prácticos de entrada y salida de la zona, como acudir al centro de salud o centros de enseñanza aparecen en muy baja proporción, haciéndonos ver que se nutren principalmente por la población del propio barrio. Finalmente, constatar que el motivo más relacionado con una de las principales finalidades de este estudio, compras o negocios, es mencionado únicamente por el 6,4% de los entrevistados, por lo que se deduce que actualmente no constituye un ámbito de atracción comercial o económica y que, una vez más, los comercios y servicios presentes deben atender en buena medida la demanda procedente del propio barrio. Frecuencia: En este apartado también se decantan las respuestas de forma clara en una dirección: la mayoría de las personas que transitan lo hacen varias veces al día (49,4%) a gran distancia de las demás frecuencias. La consecuencia de este resultado es que, si bien hemos visto un registro de flujo de unas 4.000 personas por zona al día en horario comercial en cada uno de los accesos, el número de potenciales demandantes del Casco Medieval se reduce aún más, ya que se trata de las mismas personas que entran o salen varias veces al día. Si unimos esta información a la caracterización mayoritaria de residentes del barrio, vamos clarificando que el flujo principal está constituido por residentes del Casco Histórico que acuden a otras zonas de la ciudad a realizar sus actividades, incluidas las de contenido económico: trabajo o compras. Valoración: Se trata de la respuesta más clara a las preguntas realizadas: al 85,2% de las personas que transitan por el Casco Medieval les gusta la zona en la actualidad, a pesar de las amplias posibilidades de mejora que sugieren espontáneamente en las respuestas que cierran la entrevista. Por un lado parece normal que las personas que residen o acuden a un barrio lo hagan porque les gusta. Sin embargo, más adelante aportamos algunos datos que demuestran que esto no es así en Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G muchos casos. La interpretaciรณn de la respuesta mayoritaria habrรก que buscarla probablemente en valoraciones mรกs emocionales o que tiene que ver con el sentimiento que inspira una zona que encierra la identidad diferencial de la ciudad.

Resultados de la Entrevista

3.3 COMENTARIOS ADICIONALES: Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G En el registro del flujo de personas nos apoyamos en la observación para aportar más valor al trabajo. Del mismo modo, en el análisis de los resultados de la entrevista, nos valemos de las observaciones anotadas durante el período de realización de las mismas. Además, en este caso, contamos con las aportaciones realizadas por los entrevistados, una vez finalizadas las preguntas concretas, como sugerencias de mejora del Casco Medieval. La información procedente de estas fuentes nos permite señalar algunos comentarios que se repiten en la mayoría de las respuestas. A continuación los detallamos por orden de incidencia en las respuestas: El comentario más repetido es el relativo a la limpieza de la zona. En concreto se denuncia una sensación de suciedad en las calles y paredes, de abandono de los inmuebles y locales, con especial énfasis en la suciedad y molestias acumuladas durante los fines de semana. En algunos casos se sugiere la ampliación de zonas verdes. También destacan los comentarios relacionados con el exceso de ruido y continuas roturas. Muy de cerca se menciona el interés por abordar la reforma de edificios, casas, calles, iluminación y la rehabilitación de los elementos patrimoniales. En este punto se comenta esporádicamente el deseo de reformar algunas instalaciones actuales (escaleras mecánicas, aspecto de la Virgen Blanca). También destaca entre las posibilidades de mejora más destacadas el fomento de la actividad comercial y de servicios hasta alcanzar niveles similares a los del pasado. En algunos casos se habla de actividad económica en particular, pero en otros se menciona el deseo de reactivar la vida pública y emplear los espacios comunes para devolver la vitalidad, alegría y presencia de niños en los parques.

La preocupación por la falta de seguridad, principalmente a las noches o en los fines de semana y la sensación de falta de Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G vigilancia suficiente para poder considerar el barrio como una zona tranquila.

La siguiente respuesta significativa en orden de importancia por el número de respuestas es la de aquellos que consideran que actualmente el barrio “está bien”, no necesita de ninguna acción de mejora y para algunos es una zona a la que tienen especial aprecio.

Es destacable por su repetición el comentario por el que consideran a la población extranjera la causante del deterioro del Casco Medieval. Tiene interés la queja por el exceso de obras iniciadas simultáneamente en la zona, por las molestias que generan o los peligros que pueden acarrear. Destaca el número de personas que mencionan estos aspectos, pero reconocen la necesidad de acometer mejoras en el barrio. La situación del tráfico es motivo de conflicto para algunos por considerarlo molesto y peligroso en el interior de la zona. En cambio, otros sitúan el aparcamiento y los accesos de los automóviles como un área de mejora para los residentes. Un número reducido de personas mencionan la accesibilidad, casi siempre en relación con las dificultades de tránsito para las personas de más edad.

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G 4. MECANISMOS PARTICIPATIVOS DE SEGUIMIENTO DEL PULSO VITAL DEL CASCO MEDIEVAL El diseño del estudio del flujo de personas se ha realizado teniendo en cuenta diversos objetivos. Uno de ellos, que ya hemos mencionado antes, es la construcción de un modelo válido para medir los cambios experimentados como consecuencia de las actuaciones realizadas. Existen diversas posibilidades de pulsar las constantes vitales de la zona de una manera continua. Nos parece interesante exponer a continuación una metodología innovadora y abierta a la participación de todos los interesados en la revitalización del Casco Histórico. Para un mejor entendimiento de este soporte, vamos a definir, en primer lugar, el concepto subyacente en este mecanismo: el Hardware Social. El concepto de Hardware Social se centra en la investigación de la calle como lugar de interacción, la imaginación creativa como forma de relación y la tecnología como soporte de expresión. Combina tecnología con paisaje urbano para generar lienzos con que fomentar la interacción y la comunicación públicas. Se trata de instalaciones en el paisaje urbano destinadas a diferenciar o revalorizar espacios públicos de tránsito o esparcimiento. De esta manera se potencian los factores identitarios desde un enfoque social, tecnológico y altamente creativo. Se trata de buscar estrategias para traer los sentimientos al primer plano de la comunicación pública, haciendo uso a menudo de tecnologías sencillas que no requieren una pedagogía previa. La combinación creativa de estas tecnologías nos permite anticiparnos a las que probablemente sean las formas de relación del futuro. Al elemento urbano le sumamos el elemento tecnológico y así obtenemos la tecnología urbana. Si además las enfocamos al servicio de la sociedad obtenemos elementos de tecnología urbanas y sociales, o lo que es lo mismo, el Hardware Social. De este modo, creando tecnologías de comunicación pública para la calle quizás podamos contribuir a recuperar la calle como lugar de encuentro y a combatir el aislamiento social y la disolución urbana.

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G Serían canales de expresión de ciudadano a ciudadano para compartir emociones en la ciudad, para generar encuentros, revelar sensaciones y otras inquietudes con nuestros conciudadanos o con personas de distintas ciudades. En nuestro caso nos interesa crear un canal que represente de forma continua las constantes vitales del Casco Medieval de VitoriaGasteiz mediante una representación física, visible y estética trasladable a través de la red a todos los interesados de cualquier parte del mundo. El reto consistirá en la creación de los canales más eficaces para la transmisión de la emoción y que, además, permitan comunicarse de forma “natural” y a velocidad “digital”. En documentación separada al final de estudio presentamos algunos ejemplos e infogramas del concepto de Hardware Social para tratar de ilustrar mejor su aspecto más visible.

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G 5. ENTREVISTAS A LAS ENTIDADES ACTORAS DEL CASCO MEDIEVAL En este apartado exponemos los datos más significativos aportados por las entidades cuya sede se encuentra en el entorno del Casco Histórico. Vamos a agruparlos en función del tipo de oferta que cubren: cultural, educativa, socioeconómica y turística o congresual. Sin duda, las instituciones que mueven un mayor flujo de personas hacia el Casco Medieval son las centradas en actividades culturales que, principalmente, se asientan en el patrimonio histórico o muestran al público el patrimonio cultural de la ciudad: Fundación Catedral Santa María, Centro Cultural Montehermoso, Artium o Bibat con mayor afluencia y Museo de los Faroles, Museo de Ciencias Naturales u otros de carácter peculiar con menos visitantes. Cada una de las primeras instituciones recibe un número anual de visitantes superior a 100.000 personas, con una tendencia creciente en los últimos años. En algunos casos, relacionados con visitas turísticas, pueden compartir visitantes, y en otros tienen su propio público como resultado de un enfoque particular. El origen de dichos visitantes varía, en términos porcentuales, entre 25%-50% de Vitoria y Álava; 20%-25% del resto del País Vasco; 20%-35% del resto de España y 7%-10% del extranjero. El 10% de los visitantes son de edad escolar, merced a Campañas de Centros Escolares y programas educativos dirigidos a Vitoria y ciudades cercanas. El flujo se reparte en sus horarios de apertura, de mañana y tarde, con mayor número en sábado. En algún caso disponen de un programa de fidelización de amigos del museo. Continuamos con las entidades que proveen servicios educativos y académicos en el Casco Medieval: Colegio Público de enseñanza infantil y primaria Ramón Bajo y guardería Haurtzaro. Estos centros principalmente dan servicio al propio barrio y generan un pequeño flujo de alumnos, profesores, padres e interesados. También incluimos en este grupo a las academias de formación artística. Destacando la Escuela de Música Luis Aramburu, con un importante crecimiento desde el año 1992 hasta las actuales 1.466 matrículas y 34 profesores en su actual sede de la calle Correría.

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G El espacio de mayor uso, instalado para aglutinar la actividad social y deportiva del barrio, es el Centro Cívico Aldave, con cerca de 3.000 personas inscritas en más de 6.000 actividades Las relaciones con la Administración se mueven en la sede del Departamento de Promoción Económica, Empleo y Planificación Estratégica del Ayuntamiento, con más de 2.600 participaciones en las actividades programadas en la misma. También se encuentra en la calle Fray Zacarías el Departamento Municipal de Educación y muy próximo, en la Casa Etxanobe, los servicios municipales de Centros Cívicos, Euskera, Juventud y Cooperación al desarrollo. El ámbito del asociacionismo está muy presente en el barrio: grupos vecinales, asociaciones de comercios y servicios y las organizaciones del tercer sector, que cuenta con el apoyo municipal de ERDU, junto al Centro Cívico el Campillo. Entre las actividades socioeconómicas desarrolladas en el barrio resalta el impacto de SARTU y la sede de SAREGUNE, como espacios de relación e impulso económico. Reciben alrededor de 2.000 personas al año, que utilizan sus servicios de forma presencial con una gran frecuencia. La utilización de la oficina de Información y Comunicación al Mayor de la Fundación Mejora ha ido creciendo en los últimos años hasta los cerca de 37.500 en 2008, predominando los usuarios comprendidos entre 55 y 65 años. El interés predominante de los mismos se decanta por el ocio y cultura de forma destacada (47%), seguido por los viajes (22%) y los libros e internet (13%). Nos encontramos con un importante dinamizador del tránsito al Casco Medieval, máxime teniendo en cuenta su proyectado traslado a la Casa del Cordón en la calle Cuchillería Para finalizar mencionamos el uso turístico del área, a la que se encamina a los visitantes en la oficina municipal de turismo, cuyo número de consultas supera las 100.000 anuales. La actividad congresual, especialmente relacionada con negocios, se dirige hacia el Palacio de Villa Suso, que recibe anualmente a más de 30.000 personas en su sede de la Plaza del Machete. En definitiva, los actores ubicados en el Casco Medieval demuestran una actividad, cuyo impacto comercial en el tránsito a través del Casco Medieval aún tiene un gran potencial por desarrollar.

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G 6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO El estudio de la demanda de un mercado desde el punto de vista del marketing emplea la herramienta de la segmentación para extraer información diferencial acerca de sus integrantes y tratar de satisfacer sus necesidades expresamente. En el análisis del entorno hemos seleccionado la información demográfica de la ciudad de Vitoria-Gasteiz de acuerdo con factores de segmentación que nos han parecido relevantes. En el estudio de la demanda hemos avanzado en la caracterización de la población en tránsito por el Casco Medieval, incluyendo algo más de información relacionada con sus gustos, preferencias, valoraciones, motivaciones o frecuencias de paso. Este es el momento de acercarnos en detalle a la población residente en el barrio, dado que constituye el principal colectivo integrante de la demanda actual y potencial en este área. Presentamos a continuación un mapa del total de población, ubicada en sus correspondientes zonas de residencia dentro del Casco Medieval. Estas zonas se corresponden con las secciones facilitadas por el Gabinete de Estudios y Estadísticas del Departamento de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. A partir de este mapa desglosamos los factores que consideramos suficientemente diferenciadores de la población residente en las diferentes partes de barrio: número total de personas que viven en cada zona grupos de edad: - niños (menores de 15 años) - adultos (entre 15 y 64 años - mayores (65 años en adelante). número total de población extranjera que reside en cada zona La tabla completa de los datos de población del Casco Medieval se incluye en el Anexo 2.

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G Esta panorámica la completamos con datos procedentes de estudios anteriores referidos a comportamientos comprobados del consumidor en nuestros comercios, estilos de vida actual y deseada y usos y hábitos de consumo. En los entornos urbanos, desde el punto de vista de la demanda, se ha observado un aumento del consumo de los productos y servicios que tienen que ver con salud y “lo sano”, con los placeres y cuidados personales, el aprovechamiento del tiempo libre, siendo el precio una variable más relativa, mientras se puedan evitar sacrificios en forma de búsquedas, esperas o cambios en los modos de vida. La oferta del Centro Histórico habitualmente se ha basado en el comercio tradicional de barrio, cuyos valores más apreciados por el consumidor son: • • • •

•

Cercanía y facilidades de movilidad. Calidad, atención, costumbre, incluso amistad. Consumo sin malgastar: sin colas ni tiempos de espera, evitando desplazamientos y tiempo de búsqueda. Personalización: en las compras de equipamiento personal, ropa, calzado o servicios más especializados el comprador coincide con el usuario, a quien le gusta que le atiendan después de dedicar un tiempo a elegir por sí mismo. Frecuencia diaria y medio de desplazamiento andando, principalmente al principio de la mañana y final de la tarde.

El perfil del comprador tipo en estos comercios sería el de una mujer casada, ama de casa, 42 años y hogar con 3 o cuatro miembros. Sin embargo, ya hemos comentado la creciente evolución de los hogares unipersonales, la población extranjera y los mayores de 65 años en la ciudad de Vitoria-Gasteiz en general y el Casco Medieval en particular. Las necesidades de productos o servicios más especializados, productos frescos, elementos personales o compras ocasionales se realizarían en los establecimientos tradicionales. Pero se ha producido una evolución en las preferencias de los consumidores: los mayores de 65 años hacia los grandes almacenes, la población joven hacia grandes superficies, además de la costumbre de realizar una compra fuerte en hipermercados en general o supermercados para la población mayor. En la actualidad ha irrumpido en nuestra ciudad el Centro Comercial Boulevard como destino de un alto porcentaje del gasto: Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G -

Alimentación, droguería-perfumería: 16% Equipamiento personal: 19% Equipamiento del hogar: 32% Otros productos: 27%

El centro de la capital sólo ha mantenido el liderazgo en los comercios de equipamiento personal. Además se produce una mayor homogeneización de la distribución del gasto por las diferentes zonas de la ciudad, con los barrios completamente equipados. El Casco Medieval, por su parte, continúa muy alejado de los primeros puestos como destinos del gasto interno, siendo su mejor posición la relacionada con compras de equipamiento personal. Los estudios de distribución del gasto en establecimientos comerciales por habitante en Vitoria-Gasteiz únicamente en establecimientos comerciales muestran los siguientes resultados:

Gasto total por tipo de productos (2008) Millones de euros

Tipo de productos Productos cotidianos Equipamiento personal Equipamiento del hogar Otros productos TOTAL

Vitoria %

Casco Medieval %

61,0% 22,3% 8,1% 8,6% 100%

61,2% 22,1% 8,0% 8,7% 100%

Los principales puntos de destino del gasto para los habitantes de la zona centro (Casco Medieval, Ensanche, Coronación, El Pilar) son los siguientes: - Alimentación, droguería-perfumería: Ensanche, Gorbea, El Pilar, C. Medieval - Equipamiento personal: Ensanche, Gorbea, Boulevard y Zona Centro - Equipamiento del hogar: Ensanche, Gorbea, Boulevard - Otros productos: Ensanche, Gorbea, Boulevard Si atendemos a la distribución del gasto por zonas, vemos una situación poco favorable para el Casco Medieval. El ratio de gasto evadido de esta zona destaca por su elevado nivel (87%). Su capacidad de atracción se ve muy superada por la alta proporción del Qualityco-Gasteiz enriquesuso@qualityco.es

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G gasto interno que se evade. La proximidad a las demás zonas del centro facilita la evasión hacia las áreas que tienen un tipo de oferta de la que carece el barrio. En el siguiente cuadro vemos el porcentaje de gasto realizado en el Casco Medieval procedente de todas las demás zonas de la ciudad. Comprobamos que las cifras rondan el 2%, principalmente por el gasto de los residentes en la zona 1, centro de la ciudad, a la que pertenece el propio barrio: Gasto total destinado al Casco Medieval (2008) Porcentaje de Gasto Realizado

Tipo de Productos Productos cotidianos Equipamiento personal Equipamiento del hogar Otros productos

Zona de Origen del Gasto 1 2 3 4 5 13,0% 8,7% 6,7% 6,0%

0,1% 0% 0,7% 0%

0% 1,6% 3,4% 1,4%

0% 1,7% 2,6% 2,8%

% total

0% 1,4% 0% 0%

2,31% 2,47% 2,37% 1,82%

En el estudio de flujos comerciales internos realizado en 1997 ya se detectaba esta situación: vemos en el cuadro la distribución de flujos internos de gasto y el ratio de evasión fuera de Vitoria. Flujos Comerciales por Zonas (1997) Porcentaje de Gasto Realizado

Zona destino

Zona de Origen del Gasto 2 3 4 5

1. Casco Medieval 2. Centro 3. D.Beltrán.Txagorritxu 4. Zaramaga-Arana 5. Sur 6. Periferia

16,2% 59,1% 2,6% 4,4% 0,2% 4,9%

0,3% 75,3% 0,8% 7,3% 0,3% 10,8%

0,6% 20,4% 57,6% 0,3% 2,0% 12,1%

0,3% 32,3% 3,8% 40,6% 3,5% 15,6%

0,1% 37,4% 1,7% 0,4% 43,4% 10,1%

0,2% 26,7% 4,7% 1,6% 1,7% 61,2%

Flujos Internos Evasión del Gasto

87,4% 12,6%

94,8%

93,0%

96,1%

93,1%

96,1%

5,2%

7,0%%

3,9%

6,9%

3,9%

Podemos resumir el flujo neto del gasto correspondiente al Casco Medieval señalando que del total de renta disponible en el

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G barrio, debido al bajo nivel de captación y el alto porcentaje de evasión, únicamente se retiene el 25% del potencial interno. Añadimos algunos datos significativos de usos y hábitos de los consumidores en el conjunto de la ciudad: El uso de tarjetas como medio pago es muy elevado respecto a nuestro entorno más próximo, con gran nivel de adhesión a las tarjetas propias de los grandes establecimientos comerciales. La utilización más frecuente es su uso para compras (25%) y pago de servicios (21%), mientras estos ratios en la Comunidad Autónoma Vasca se reducen al 17% y 12% respectivamente. Otro dato destacable es la proporción de operaciones efectuadas en el Casco Medieval con tarjetas de la Caja Vital por residentes de otras zonas: 91% La penetración de la tecnología está avanzando acorde con la evolución general: uso del móvil por el 75% de la población, presencia de internet en el hogar en el 35%, realización de gestiones con la administración por internet 6% y compras en la red 10%. Todas estas características que conforman la realidad de la demanda actual del Casco Medieval sirven de orientación para perfilar la oferta que realmente pueda dar respuesta a las necesidades de las tipologías más destacadas pertenecientes a su mercado natural, así como tratar de atraer las nuevas tendencias de la demanda potencial de su entorno.

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G 7. OCASIONES FAVORABLES En efecto, podemos aprovechar las características estudiadas para trabajar en el posicionamiento del Casco Medieval en el proceso de revitalización económica de la zona: Mercado interno sin explotar: sólo se retiene el 25% del gasto de su población en los establecimientos del barrio, la proporción del gasto procedente de otras zonas de la ciudad es residual y el potencial procedente de las visitas turísticas o congresuales realizadas a este área se aprovecha de forma insuficiente. El sentimiento favorable hacia este núcleo originario de la ciudad, cuya tradición forma parte de la identidad de los habitantes de la ciudad debe expresarse de forma fluida como aportación a su revitalización. Este sentimiento puede darse en los residentes actuales del barrio, en la población de Vitoria en general e incluso en otras personas que, por cualquier circunstancia, se sientan atraídos por sus valores. Una forma eficiente de canalizarlo en la actualidad es trabajar en el posicionar del casco Medieval en la red de internet. La diversificación de la demanda potencial del Casco Medieval es muy elevada, tanto por las diferentes culturas instaladas en el mismo, como por la diversidad de visitantes que acuden a esta zona de la ciudad por su significado cultural, patrimonial e histórico. Actualmente, estas diferencias entre las personas están sirviendo de elemento de división interna y de barrera con la ciudad. En cambio, el aprovechamiento de la unión entre diferentes en un mismo entorno puede ser un foco de creatividad y atracción del talento si se trabaja en los valores de apertura y tolerancia dentro de la comunidad. La fuerte tendencia hacia el asociacionismo también puede canalizarse para fomentar el trabajo constructivo en una red más abierta que aproveche las cualidades diferenciales de la zona para empujar en una misma dirección: la revitalización.

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G 8. EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS En este punto vamos a tratar de aprovechar la apertura existente a nivel mundial, mantenernos atentos a las tendencias que apuntan las comunidades líderes en el desarrollo económico, y apostar por emplear las previsiones de evolución futura de la demanda para anticiparnos a la misma como factor de éxito. En la actualidad, dado el perfil del consumidor, se conjugan los elementos funcionales con otros elementos emocionales para atraer su favor. Las nuevas etiquetas buscadas por los compradores incluyen el elemento ecológico, ético, étnico, sin olvidar la progresión del “e-consumer”. Las empresas gastan una mayor proporción de sus presupuestos en trabajar la fidelización de sus clientes, contemplado como uno de los factores que más contribuyen a la rentabilidad. Entretanto se produce una evolución del reparto del presupuesto de las familias: aumenta la proporción empleada en salir, en detrimento del gasto dedicado al hogar. La caracterización de la demanda se encuentra en la confluencia del clima económico y los recursos disponibles, los estilos de vida y los valores predominantes de la sociedad, que nos permitirán enfocar la oferta. Los estudios dedicados a exponer las tendencias observadas directamente en los puntos de venta nos ayudan a distinguir diferentes estilos de compra. Estos deberán tenerse en cuenta en el posicionamiento del Casco Medieval en función de los atributos más valorados en el mercado actual: • • • • •

Localización y Cercanía del punto de distribución Precio y Promoción de los productos y servicios. Servicio y Facilidades de satisfacción. Surtido y Amplitud de Oferta Implantación de marcas y Organización de redes.

Para ayudar a decidir la estrategia adecuada también aprovechamos los estudios que identifican los factores clave de satisfacción con el lugar en que vivimos o realizamos nuestra actividad económica, clasificados en cinco categorías principales:

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G • • • • •

La seguridad física y económica, la percepción de criminalidad y de la seguridad, de la dirección general de la economía y de la oferta de empleo. Los servicios básicos, como las escuelas, la atención sanitaria, la vivienda asequible, las carreteras y el transporte público. El liderazgo, la calidad y la eficacia de los líderes electos y no electos (empresariales y civiles), y la posibilidad de participar en organizaciones públicas y locales. La apertura, el nivel de tolerancia y aceptación hacia distintos grupos demográficos, como las familias con hijos, las minorías étnicas y raciales, los ancianos, inmigrantes, etc La estética, la belleza física del lugar, los servicios y la oferta cultural.

Entre todos estos factores podremos buscar las competencias clave y aspectos positivos que puedan diferenciar al Casco Medieval del resto de la ciudad y de otros centros históricos. Tampoco debemos olvidar el cuidado de aquellos aspectos sin los cuales la revitalización de una zona estaría muy condicionada. Pero aún más importante es que las variables que influyen en la intención de compra deben nutrirse de “ideas desde dentro” que generen puntos de encuentro frente a zonas de mero tránsito. La proximidad física inherente a la concentración de un barrio proporciona, y en abundancia, tanto la comunicación cara a cara como el intercambio de información y la colaboración necesarios para innovar y mejorar la productividad. Las actividades que dan lugar a enlaces sociales permiten que se den las condiciones para la creatividad.

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G 9. CONCLUSIONES El flujo de personas por el área de estudio está influenciado por las facilidades de acceso y las dificultades y obstáculos para el paso de peatones. Actualmente se aprecia que los visitantes regresan por las mismas vías de entrada, que son escasamente usadas como rutas de tránsito para la población. Se entiende como insuficiente el número y frecuencia del flujo de personas en horario comercial en relación con otras zonas de cierta intensidad comercial. En cambio, se demuestra un potencial económico pendiente de desarrollar. Las entrevistas realizadas a las personas de paso por el área de estudio reflejan un ámbito que no cumple suficientemente con los requisitos de seguridad física y económica necesarios para su elección como lugar de residencia o desarrollo de una actividad económica. El apoyo de la tecnología nos permite la interacción y la comunicación públicas, como herramientas para diferenciar o revalorizar espacios públicos de tránsito o esparcimiento y, de esta manera, potenciar los factores identitarios. Las entidades actoras ubicadas en el Casco Medieval realizan una labor insuficientemente aprovechada para potenciar la actividad económica derivada de su capacidad de atracción. Los factores claves de segmentación de la demanda nos invitan a poner énfasis en la personalización de la oferta. La creatividad debe aprovecharse para dar respuesta a las demandas reales de los consumidores. Búsqueda de competencias clave del Casco Histórico que lo diferencien e identifiquen en la ciudad y resalten sus virtudes frente a las de otras ciudades: apertura y tolerancia, estética, asociacionismo, liderazgo y especialización

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G ANEXO 1: Cuestionario de la Entrevista

ZONA X: NOMBRE

HORA: xx a xx

A: ---- B: --- C: --- ó D: ---

Calle

ENTRADAS Y SALIDAS

E/S:

1:14 ó menos

3: 65 ó más

Edad:

M: Mujer

Sexo:

2: 15 -64 H: Hombre

fecha: xx de xx

N: Nacional X: Extranjero N/X:

1.- ¿QUÉ LE TRAE A ESTA ZONA?

COMPRAS, NEGOCIOS RESIDENCIA TRABAJO TRÁMITES ADMINISTRACIÓN REUNIONES, ASOCIACIONES OCIO/CULTURA/ENTRETENIMIENTO ESCUELAS, ESCUELA MÚSICA, CURSOS PASO HACIA OTRA ZONA DE VITORIA CULTOS, ACTOS, CELEBRACIONES

2.- ¿ CON QUÉ FRECUENCIA PASA POR EL CASCO MEDIEVAL? VARIAS VECES AL DÍA DIARIO SEMANAL MENSUAL ESPORÁDICO

3.- VALORACIÓN: ¿QUÉ LE PARECE EL CASCO MEDIEVAL? ME GUSTA NO ME GUSTA VA A PEOR VA A MEJOR RECOMENDARÍA ESTA ZONA NO RECOMIENDO ESTA ZONA

¿ QUÉ HARÍA USTED PARA AUMENTAR EL ATRACTIVO DEL CASCO MEDIEVAL?

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G ANEXO 2: Población del Casco Medieval Residentes Origen Otros Países Sección 1

personas 834

personas %s/residentes 184 22,1%

Sección 2

709

155

21,9%

Sección 3

1.083

215

19,9%

Sección 4

1.488

361

24,3%

Sección 5

930

165

17,7%

Grupos de Edades personas 73 613 148 62 512 135 124 845 114 203 1.099 186 80

niños adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores niños

%s/residentes 8,8% 73,5% 17,7% 8,7% 72,2% 19,0% 11,4% 78,0% 10,5% 13,6% 73,9% 12,5% 8,6%

702 148 126 667 190 116 944 301 62 479 267 130 647 89 87 565 118

adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores niños adultos mayores

75,5% 15,9% 12,8% 67,9% 19,3% 8,5% 69,4% 22,1% 7,7% 59,3% 33,0% 15,0% 74,7% 10,3% 11,3% 73,4% 15,3%

Sección 7

983

245

24,9%

Sección 8

1.361

240

17,6%

Sección 9

808

145

17,9%

Sección 10

866

173

20,0%

Sección 11

770

142

18,4%

9.832 4,2%

2.025 9,2%

20,6%

1.063 niños 7.073 adultos 1.696 mayores

10,8% 71,9% 17,2%

236.515

21.952

9,3%

30.799 niños 166.165 adultos 39.561 mayores

13,0% 70,3% 16,7%

Total CM

Vitoria

niños de 0 a 14 años adultos de 15 a 64 años mayores de 65 o más años

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G BIBLIOGRAFÍA -

Diciembre 2001: ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA FEDERACIÓN DE COMERCIOS Y SERVICIOS DEL CASCO MEDIEVAL: IDECO (ATRIUM MANAGEMENT CONSULTING) 26 Octubre 2001: Proyecto: CASCO ANTIGUO DE CULTURA CONTEMPORÁNEA DE LA CIUDAD DE VITORIA-GASTEIZ. Documento de trabajo: INFORME SOBRE EL CASCO ANTIGUO DE VITORIA-GASTEIZ COMO ESPACIO PARA LA CULTURA: DOKU (Colaboración con FRACTUAL) 1983: URIAK: TOMOI-PRESENTACIÓN; TOMO II-ESTADÍSTICAS CASCO VIEJO; TOMO III-ENCUESTAS CASCO VIEJO (POBLACIÓN GENERAL Y COMERCIANTES) OCTUBRE 1979: CENTRO HISTÓRICO DE VITORIA. ESTUDIOS SOCIOECONÓMICOS. METODOLOGÍA: Vicente Gago y Carmelo Lacaci. Comisión del Centro Histórico. Ayuntamiento de Vitoria. 1998 PERCO: PLAN ESPECIAL DE REVITALIZACIÓN COMERCIAL DE VITORIA-GASTEIZ: IKERTALDE GRUPO CONSULTOR DICIEMBRE 1997: ESTUDIO DE LA DEMANDA COMERCIAL DE VITORIA POR ZONAS ENERO 1998: ESTUDIO DE LA OFERTA COMERCIAL DE VITORIA POR ZONAS MARZO 1998: INICIATIVAS DE ACTUACIÓN PARA LA PROMOCIÓN Y MODERNIZACIÓN COMERCIAL DE VITORIA-GASTEIZ 1999: COMERCIO 2000. Actualización de la dotación comercial minorista de la ciudad Cámara de Comercio e Industria y Diputación Foral de Álava 2001: CASCO MEDIEVAL: PERECA, PERI,… SEPTIEMBRE 2002: Plan para la potenciación y reordenación de la mezcla comercial y terciaria en el Casco Medieval de Vitoria-Gasteiz: EUTAS consultores en investigación de mercados JUNIO 2003: Plan para la potenciación y reordenación de la mezcla comercial y terciaria en el Casco Medieval de Vitoria-Gasteiz: EUTAS consultores en investigación de mercados AÑO 2005: PLAN PERECA. PLAN DE GESTIÓN AÑO 2005 EN EL CASCO MEDIEVAL AÑO 2005: PLAN DIRECTOR CAMPILLO SUR: Talleres de participación institucional AÑO 2006: Estudio de actualización del Plan Estratégico de Revitalización Comercial (PERCO) de Vitoria-Gasteiz Wikinomics, la nueva economía de las multitudes inteligentes: Don Tapscott/Anthony D. Williams. Las ciudades creativas: Richard Florida Shopper Connection: ¿cómo conectar con el comprador?: Ana Berdié. Informe de Sostenibilidad en España 2007 y Observatorio de la Sostenibilidad en España (OSE) Estudios y Estadísticas del Gabinete de Estudios y Estadísticas del Departamento de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz: demográficas, servicios a empresas, mercados de trabajo, modos de vida, estructura del comercio.

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