Guia Go.Herbalife by Arlindo Santos

CONHEÇA O

GOHERBALIFE

Introdução Você quer conhecer todo o potencial, funcionalidade e possibilidades que o GoHerbalife oferece? Este passo-a-passo tem o objetivo de demonstrar tudo isso! Saiba como: •

Criar e gerenciar o seu próprio GoHerbalife;

•

Editar e customizar seu próprio site;

•

Orientar seus clientes sobre como navegar, fazer compras e efetuar pagamentos.

Importante Se você decidir entrar no mundo de vendas online, é fundamental que dedique um tempo para ler atentamente esse material, além de consultá-lo sempre que tiver dúvidas sobre como cuidar de seu GoHerbalife. Lembre-se, o GoHerbalife é mais uma ferramenta que a Herbalife oferece gratuitamente para apoiá-lo a atingir seus objetivos. 2

Para Começar Criar e manter sua imagem na internet é muito importante. Pensando nisso, separamos algumas dicas para que você mantenha uma imagem adequada dentro de seu GoHerbalife: •

Crie uma conduta profissional;

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Leia e esteja familiarizado (a) com as “Normas de Conduta e diretrizes do Consultor Independente”;

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Use a marca Herbalife Nutrition adequadamente e dentro dos modelos oficiais.

Para ter uma experiência ainda melhor, recomendamos que crie ou edite seu GoHerbalife acompanhando esse material! Todos os Consultores Independentes que utilizam a Internet para vender produtos para entrega no Brasil, devem fazê-lo exclusivamente através da plataforma Herbalife Nutrition www.visiteherbalife.com/PT-BR. Adicionalmente o nome e o telefone do Consultor Independente devem estar claramente indicados em seu site na plataforma www.visiteherbalife.com/PT-BR. O número de telefone atualizado indicado no perfil do www.visiteherbalife.com/PT-BR deve proceder do país em que a plataforma é hospedada. Por exemplo, um Consultor Independente italiano que utiliza o “http://www.visiteherbalife.com/PT-BR” no Brasil, deverá indicar um número de telefone brasileiro atualizado. Em caso de dúvidas entre em contato com o MPC através do canal Inteligente.

BOA LEITURA ! 3

SUMÁRIO Criando seu GoHerbalife..........................................5 Dicas Importantes ...................................................................................6 Conﬁgurando/Gerenciando seu site .............................7 Conﬁgurações do Site .............................................8 Perfil & Informações de Contato ..................................................................8 Opções de Frete .......................................................................................9 Opções de Pagamento .............................................................................10 Opções de Envio e Retirada ......................................................................13 Política da Loja ......................................................................................14 Personalização ....................................................15 Imagem de Capa ....................................................................................15 Mensagens Personalizadas.......................................................................16 Conteúdo do Site ...................................................................................17 Mais Informações...................................................................................18 Catálogo de Produtos.............................................19 Opções de Estoque de Produtos ................................................................19 Combos de Produtos ..............................................................................20 Produtos em Destaque ............................................................................21 Promoções .........................................................23 Frete Grátis ..........................................................................................23 Cupons de Desconto ...............................................................................24 Gerenciando seu site do Consultor Independente ...........26 Pedidos de Clientes ................................................................................28 Promovendo sua Loja .............................................................................30 Recomendar Carrinho .............................................................................32 Configurações Gerais .............................................................................34

CRIANDO SEU GOHERBALIFE 5

Dicas Importantes Sempre que houver alguma atualização em seu GoHerbalife, você receberá um e-mail. Pode ser um novo cliente que acabou de se cadastrar em seu site ou até mesmo um cliente que finalizou um pedido.

Portanto, mantenha seus contatos sempre atualizados, responda rapidamente ao seu cliente e ofereça apoio para os novos que se registrarem, personalize suas campanhas e crie uma rotina de interação com sua base de clientes.

Lembre-se, quem realiza compras online busca agilidade na entrega dos produtos, portanto mantenha seu cliente atualizado sobre cada passo que der com o pedido dele. Não deixe seu cliente esperando, fique sempre atento e ligado às mensagens que o GoHerbalife te envia.

CONFIGURANDO/ GERENCIANDO SEU SITE Acesse seu MyHerbalife, passe o mouse sobre a opção Clientes, localize o menu GoHerbalife e clique na opção Meus Sites.

Caso seja seu primeiro acesso, você começará editando as principais configurações em sequência:

Painel Geral

Conﬁgurações do Site Aqui você definirá as principais configurações de seu GoHerbalife, como Contatos, Frete, Pagamento, Envio e a Política de Loja.

Perﬁl & Informações de Contato Esse é um dos principais menus da configuração de seu GoHerbalife, pois aqui você incluirá seu nome, foto e a extensão de seu GoHerbalife. Utilize essa seção para inserir suas informações de contato atualizadas. É importante que você disponibilize seus principais pontos de contato, aproveite para incluir suas redes sociais como E-mail principal e WhatsApp.

1. Insira seu Nome, Whatsapp, E-mail (as comunicações relacionadas ao seu GoHerbalife vão para ele) e defina sua extensão do site.

Extensão do Site Você poderá escolher a extensão de seu site. Ela pode ser seu nome, o nome de sua loja, de seu EVS ou algum outro termo que facilite que seus clientes te encontrem. Por exemplo, se seu nome for Carol Silva, você poderá usar a extensão “carolsilva” (caso esteja disponível) e o link do seu site será:

https://carolsilva.goherbalife.com/ 9

2. Escolha quais Redes Sociais possui e insira nos campos correspondentes. Nesses campos, basta adicionar o nome de usuário de sua Rede Social: Ex: https://www.instagram.com/herbalifebrasil 3. Inclua uma foto de Perfil que represente uma conduta profissional. Isso ajuda a oferecer credibilidade e segurança para seus clientes. 4. Após inserir suas informações, clique em Seguir para o Próximo Passo.

Lembre-se, essas informações trarão uma imagem de conﬁança ao seu GoHerbalife e seu cliente se sentirá seguro ao perceber que poderá falar com você através de seus contatos ou redes sociais.

OPÇÕES DE FRETE Nesse menu você poderá definir as formas de cálculo de Frete em seu site. Lembre-se que você é responsável pelo controle e envio dos pedidos para seu cliente.

Calculo de Frete automático integrado aos Correios + Custos de Manuseio Nessa opção os valores de frete são calculados automaticamente pelos Correios. É obrigatório o preenchimento do seu CEP de residência no campo abaixo. Além disso, é possível aplicar um custo adicional de manuseio / embalagem nos pedidos de seus clientes. Você pode utilizar este custo personalizado para cobrir qualquer valor adicional do pedido, para isso basta inserir um percentual ou valor fixo nos campos abaixo e com base nisso o valor é adicionado automaticamente ao pedido de seu cliente.

*Caso não queira utilizar o custo adicional, preencha o campo Percentual ou Valor Fixo com o valor “0”.

Frete Personalizado Caso não queira utilizar o Cálculo de Frete automático integrado aos Correios, o GoHerbalife oferece a possibilidade de cobrar um valor de Frete personalizado nos pedidos de seus clientes. Para isso, basta inserir um percentual ou valor fixo que, com base nisso, o valor será adicionado automaticamente ao pedido de seu cliente. Não se esqueça de inserir um nome personalizado para o frete, ele será exibido nos valores de pedido para seu cliente.

Após escolher a melhor opção para você, clique em Salvar.

OPÇÕES DE PAGAMENTO Essa é uma das partes mais importantes do seu GoHerbalife, pois após configurar o pagamento você poderá iniciar o controle e gerenciamento de pedidos e pagamentos feitos através de seu site. Você tem duas opções para escolher:

Aceitar pagamentos com Cartão de Crédito e Boleto via Mercado Pago Conectando o Mercado Pago ao seu site, você receberá os pagamentos de forma online via Cartão de Crédito e Boleto Bancário.

Selecione essa opção e clique em Seguir para o Próximo Passo para iniciar a conexão com sua conta Mercado Pago:

Conectando sua conta Mercado Pago ao seu site Para conectar sua conta Mercado Pago, basta seguir os passos abaixo:

Uma nova aba será aberta em seu navegador com o menu Credenciais de Produção

Após clicar nessa opção, você precisará copiar o Client ID e Client Secret

E colar nos campos correspondentes na aba de configuração de seu GoHerbalife:

Agora selecione se deseja ou não oferecer parcelamento em seu site. Essa é uma ótima maneira de oferecer uma maior ﬂexibilidade de pagamento aos seus clientes. Você receberá os valores de uma só vez.

Após definir todas as opções, clique em Conceder Permissões. Você ainda poderá definir se deseja oferecer a opção de pagamento pessoal em seu site, basta selecionar a opção desejada e clicar em Continuar:

Conﬁgurações de Pagamento concluídas! Após concluir esses passos, seus clientes poderão efetuar pagamentos diretamente em seu site através do Mercado Pago. •

Mantenha um acompanhamento diário em sua conta Mercado Pago e fique atento a novos pagamentos;

•

Caso precise de algum apoio com sua conta Mercado Pago clique aqui

OPÇÕES DE ENVIO E RETIRADA Com o GoHerbalife você também poderá oferecer, além do envio, a opção de retirada dos pedidos em seus endereços como escritório, EVS, sua casa, etc. E para isso basta cadastrá-los nesse menu e/ou selecionar na lista abaixo. Lembre-se, você é responsável pela compra, controle e envio dos p rodutos para seus clientes. Para permitir que seu cliente retire em um endereço seu, habilite essa opção marcando a caixa correspondente.

Após isso, cadastre ou edite os endereços e habilite a opção: Este é um local de retirada.

Após concluir, clique em Salvar.

Política da Loja Aqui você descreve como você trata seus pedidos, pagamentos, etc., oferecendo informações importantes para seus clientes, além de causar uma boa impressão do seu site protegendo sua loja e definindo diretrizes para o seu negócio online. 16

Você pode optar por usar a política de loja padrão fornecida pela Herbalife, conforme abaixo:

Ou criar sua própria seguindo suas diretrizes, conforme abaixo:

Após concluir, clique em Salvar.

Personalização Agora defina as configuração do Design de sua página, como Foto de Capa, Mensagens Personalizadas, Conteúdo do Site e Mais Informações.

Imagem de Capa Você poderá definir uma Imagem de Capa para o seu site. Nós preparamos cinco Imagens incríveis sobre os produtos Herbalife Nutrition e o consumo de produtos: Essa imagem será visível em todas as páginas de seu site.

Basta navegar entre as imagens para obter uma pré-visualização. Selecione uma foto de capa e clique em Salvar Foto.

Mensagens Personalizadas Personalize ainda mais a sua página utilizando as Faixas Personalizadas para interagir e direcionar seus clientes em sua loja. Você terá a opção de criar dois tipos de Faixas, uma para os clientes que não efetuaram Cadastro/Acesso em seu site:

E outra para os clientes que efetuaram o acesso e/ou cadastro em sua página:

Conforme os exemplos acima, personalize com mensagens de boas-vindas (área deslogada) e insira as condições promocionais e cupons de desconto (área logada). Você também poderá escolher entre dois tamanhos e entre 6 cores. Sua página vai ficar incrível! Você poderá Editar ou Alterar as mensagens sempre que desejar, basta retornar para essa opção e efetuar as atualizações.

Conteúdo do Site Com o GoHerbalife você poderá disponibilizar conteúdos e artigos oficiais, criados pela Herbalife Nutrition especialmente para seus clientes. São receitas, artigos e histórias de sucesso com produtos Herbalife direcionados para interessados em uma vida mais saudável e ativa. Mas o site é todo seu e você poderá definir quais desses conteúdos deseja oferecer em um menu simples, veja abaixo:

Após definir quais Menus deseja ativar e os submenus que vão aparecer, clique em Salvar. 20

Mais Informações Você ainda poderá incluir informações de contato adicionais ou instruções gerais sobre o seu negócio. São quatro linhas, opcionais, de informações que aparecerão em sua página de Fale Conosco. Ao incluir informações, você tem um menu de pré-visualização na lateral direita:

Após concluir, clique em Salvar.

Catálogo de Produtos Agora monte a forma como os produtos devem aparecer em seu site com as Opções de Estoque, Combos de Produtos e os Produtos em Destaque.

OPÇÕES DE ESTOQUE DE PRODUTO Para garantir que os clientes tenham acesso a toda a linha de produtos Herbalife Nutrition, o GoHerbalife não oferece opção para selecionar quais produtos ou quantidades que você possui a pronta entrega. Sabendo disso, você apenas precisará decidir qual das opções de estoque é a mais adequada ao seu negócio. Você poderá escolher entre duas opções:

Essa é a opção mais segura para seu GoHerbalife, pois ao selecioná-la, seus clientes só conseguirão comprar produtos que estejam disponíveis no estoque da Herbalife Nutrition da sua região. Isso evita que seus clientes comprem produtos indisponíveis no estoque daHerbalife e, consequentemente, garante uma melhor experiência de c ompra. ou

Essa opção é recomendada para quem atende os clientes com o p róprio estoque ou quem possui produtos a pronta entrega, pois todos os produtos (inclusive os indisponíveis no estoque Herbalife) estarão d isponíveis para compra em seu GoHerbalife. Caso não possua algum produto comprado por um cliente, você precisará entrar em contato para oferecer a troca ou reembolso do pedido.

OBS: Todos os pedidos efetuados em seus sites devem ser tratados por você. A Herbalife não faz entrega de nenhum pedido para seus clientes. Após concluir, clique em Salvar.

Combos de Produtos Com o GoHerbalife você pode criar e disponibilizar Combos de Produtos, Oficiais ou Personalizados, para seus clientes. Essa é uma excelente opção para criar campanhas de divulgação e programas especiais de produtos para seus clientes. Os combos aparecem em destaque no seu GoHerbalife. Crie combos, selecione dentre os combos oficiais, verifique os produtos e valor.

Para criar seus próprios Combos clique Criar um novo Combo. Você terá imagens e nomes oficiais pré-definidos para escolher e, além disso, colocará os produtos e as quantidades de seus combos. Veja como é simples:

Após definir todas as configurações de seu Combo, clique em Salvar.

Produtos em Destaque O GoHerbalife possui algumas sessões que potencializam as formas de interação com seu cliente e, falando sobre a loja, você terá um espaço em sua página inicial para incluir os Produtos em Destaque. A Herbalife Nutrition preparou uma lista com os principais produtos para sua página:

Mas você também pode escolher os produtos que serão destaque em seu GoHerbalife. Para isso clique na opção Criar minha própria lista, selecionar os produtos (são necessários no mínimo 4 produtos) incluindo o código, sabor ou nome:

Utilize essa sessão para selecionar os produtos que mais gosta, os que são mais queridos pelos seus clientes ou os que mais recomenda. Você também pode usar essa seção para potencializar a venda de seus produtos a pronta entrega. Após concluir, clique em Salvar.

Promoções Para conquistar e atrair novos clientes você poderá utilizar as condições promocionais oferecidas pela plataforma, como frete grátis e cupons de desconto. Essas opções serão aplicadas a partir de um valor de pedido e são ótimas ferramentas para sua loja que ajudarão na fidelização de clientes.

Frete Grátis Conectando seu site à integração dos Correios, você também poderá criar a promoção de Frete Grátis para seus clientes. O recurso é opcional e pode ser disponibilizado a partir de um valor mínimo de pedido de cliente, definido por você:

Assim que seus clientes fiz erem um pedido de igual ou maior valor, eles estarão elegíveis a promoção. Não esqueça de definir se o Frete Grátis vai considerar o valor do pedido antes ou depois de um cupom aplicado. Após concluir, clique em Salvar.

CUPONS DE DESCONTO Com o GoHerbalife você poderá oferecer descontos para seus clientes e potencializar suas vendas. Você terá duas formas de criação de Cupom a sua disposição: Valor Total do Pedido do Cliente:

*Cupons baseados em um valor mínimo de compra, por exemplo, R$200,00.

Se um cliente efetuar um pedido com esse valor, ele poderá obter um desconto fixo, por exemplo, de R$15,00 ou uma porcentagem de 15% em cima do valor do pedido. Esses são apenas alguns exemplos e você terá essa ferramenta livre para criar quantos cupons quiser.

Cupom por Produto Único:

Para dar descontos para um produto específico, basta selecionar Produto Único, Definir o Código do Cupom, preencher o valor ou porcentagem de desconto, e o produto que terá o desconto. Para que seu cliente tenha acesso a um cupom de desconto, você precisa divulgá-lo. O Código de Cupom é o campo que deve ser disponibilizado aos clientes e você pode fazer isso utilizando suas ferramentas de comunicação, como e-mail, telefone ou, até mesmo, na Faixa Personalizada na área logada. Após concluir, clique em Salvar.

SITE CONCLUIDO Parabéns! Caso tenha acompanhado todos os passos desse material, seu site está totalmente configurado! Você pode visualizar como ficou e compartilhar o link nas suas mídias sociais.

Aproveite para acessar nossas dicas de como se comportar, gerenciar e fidelizar seus clientes pela internet. Clique aqui e tenha acesso a um documento com informações importantes de como cuidar da sua loja e atrair mais clientes. Para mais informações acesse a página O que você precisa saber e mantenha-se familiarizado com as Normas de Conduta e Materiais relacionados a Marca, clicando aqui! Sites de mídia social não podem ser usados para conduzir transações de venda de produtos (7.5.2).

GERENCIANDO SEU SITE DO CONSULTOR INDEPENDENTE

Criar um site não significa deixá-lo pronto e aguardar clientes. Você precisará dedicar algum tempo de seu dia para efetuar o gerenciamento de sua loja, novos clientes e novos pedidos. A Herbalife Nutrition disponibiliza ferramentas para auxiliar no gerenciamento de seu site. Veja em detalhes a seguir.

Pedidos de Clientes Utilize o painel de Pedidos de clientes para gerenciar os novos pedidos de seus clientes. Você pode filtrar pedidos por status, data do pedido, número e nome do cliente: Você é responsável pelas entregas dos produtos, mas lembre-se de sempre acompanhar o status do pagamento em sua conta Mercado Pago antes de efetuar o envio dos produtos para seu cliente. Clique sobre o número do pedido do cliente para abrir as opções. Para cada um dos pedidos, você poderá escolher se deseja enviar os produtos de seu próprio estoque, caso possua, ou efetuar um novo pedido no site de Pedidos Online. Você deve receber os produtos em sua casa e depois disso providenciar o envio a seu cliente.

Sempre utilize um de seus endereços para envio dos produtos que você compra no MyHerbalife. A Herbalife não envia produtos diretamente para endereços de clientes do seu site. 32

Ao abrir um pedido você terá à sua disposição os dados de seu cliente como Nome, e-mail, endereço de entrega e telefone. Logo em seguida, os produtos escolhidos. E por fim, o total pago pelo pedido (inclusive o código de cupom, caso seu cliente tenha utilizado):

Após identiﬁcar todas as informações, escolha o que deseja fazer com o pedido clicando nos botões abaixo:

1. Você possui os produtos em casa e apenas vai registrar em seu controle. 33

2. Você não possui os produtos do pedido e precisará comprá-los no Pedidos Online. a. O Pedido será movido para o MyHerbalife, mas você deve enviar para seus endereços. b. Aproveite para incluir outros produtos que precise para aproveitar apenas um frete. c. Após receber o pedido, separe os produtos e envie ao seu cliente. d. Sempre mantenha seus clientes atualizados sobre o pedido. 3. Cancelar o Pedido (Caso o cliente tenha desistido ou não efetuou o pagamento)

Promovendo sua loja

Você terá duas opções para promover sua loja e convidar seus clientes para conhecê-la ou comprar em seu GoHerbalife.

Convidar pra Comprar Insira os dados dos clientes nos campos, como nome, sobrenome, endereço de e-mail e telefone (opcional) e então clique no botão +. Você pode adicionar quantos clientes desejar.

Além disso, você pode adicionar clientes de sua lista de contatos dentro do MyHerbalife (caso possua). Para isso, basta clicar no botão , e escolher os clientes em sua lista de contatos. O convite é padrão e não permite a alteração de textos e imagens.

RECOMENDAR CARRINHO Com o GoHerbalife você também poderá criar e recomendar carrinhos especiais para seus clientes. Ninguém melhor do que você para oferecer as melhores recomendações de produtos Herbalife Nutrition para os objetivos de seus clientes. Aproveite essa funcionalidade para criar carrinhos personalizados e encaminhar para seus clientes. Seus clientes vão adorar esse atendimento mais próximo e seu interesse com os resultados! Para criar um carrinho, clique no botão Criar um novo Carrinho. Você terá acesso a um menu para dar um nome ao seu carrinho recomendado, escolher os produtos e as quantidades:

Após concluir toda a configuração de seu carrinho, clique em Salvar.

Agora, no carrinho que criou, clique no botão Recomendar Carrinho.

Um menu será aberto para incluir os clientes pra quem você deseja encaminhar esse carrinho. Basta inserir os dados e clicar no botão + ou você pode adicionar clientes de sua lista de contatos, para isso clique em Adicionar Contatos.

Após concluir todas as definições, clique em Enviar Carrinho para encaminhar esse carrinho para seus clientes. O carrinho gera um e-mail padrão e amigável. Não é possível alterar textos e imagens 37

CONFIGURAÇÕES GERAIS

Você terá um menu destinado para configurar e definir o E-mail onde receberá os alertas de seu GoHerbalife e alterar a extensão do seu site.

Basta inserir o e-mail onde quer destinar todas as comunicações, como novos clientes e novos pedidos.

O endereço do seu site é o que as pessoas vão digitar no navegador da Internet para visualizar o seu Site de Consultor Independente Herbalife. Você pode personalizar sua extensão ou selecionar uma das nossas sugestões. Dica: uma extensão simples é mais fácil para o cliente lembrar.

PARABÉNS Caso tenha alguma dúvida, por favor, abra um protocolo no Canal inteligente utilizando a seguinte configuração: Gostaria de saber sobre > Ferramentas Online > GoHerbalife Ou entre em contato através de nossa Central de Atendimento ao Consultor Independente Herbalife nos telefones 11-3879-7822 (São Paulo) ou 0300-789-3222 (demais localidades).

OBRIGADO!