2014 - Arnhem Business 7 - December

ARNHEM

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 27 | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

Maatschappelijke dienstverlening bij Driestroom

Arnhem Business Borrel bij Groot Warnsborn

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

3

ARNHEM

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 27 | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

Maatschappelijke dienstverlening bij Driestroom

Zakenmagazine voor de regio Arnhem JAARGANG 27 december 2014, editie 7 REDACTIE ADRES Postbus 31179 6503 CD Nijmegen Tel. (024) 360 92 88 info@ebersonenzo.nl www.arnhem-business.nl

06 Driestroom & maatschappelijke dienstverlening 08 Uit de adviespraktijk van De Kempenaer Advocaten 11 Arnhem Business ontbijtbijeenkomst bij Hotel Haarhuis 14 Dirkzwager advocaten en notarissen ontzorgt bij bedrijfsoverdracht 16 Uitvaartverzorging Kramer: 130 jaar service, vakmanschap en innovatie 18 SMB Willems genomineerd voor Business Succes Award 2014 20 PACKcenter stuurt op zevental kernwaarden 22 Intero Security kiest voor een geheel andere aanpak 23 Van der Valk Hotel Arnhem en Hotel Courage Waalkade Nijmegen 24 Eugène Hubner winnaar zesde editie Arnhem Business Golfcompetitie

REDACTIE Hans Eberson COLUMNISTEN Mrs. Claudine Hermesdorf en Minouche Egbers SALES Ben Huitink FOTOGRAFIE Jan Adelaar en Broer van den Boom VORMGEVING 3AMI ontwerp & realisatie Nijmegen DRUK Drukkerij van der Weerd ABONNEMENTEN Telefoon: (024) 360 92 88 Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan.

Alle abonnementen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd tenzij de abonnee uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt.

Abonnementsprijs E53,- per jaar (incl. BTW)

COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Het verlenen van toestemming tot publikatie in dit tijdschrift houdt in dat de auteur de uitgever, met uitsluiting van ieder ander, onherroepelijk machtigt de bij of krachtens de Auteurswet door derden verschuldigde vergoeding voor kopiëren te innen en dat de auteur alle overige rechten overdraagt aan de uitgever.

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, vermenigvuldigd of gekopieerd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

SPECIAL VERON

ARNHEM BUSINESS | DECEMBER 2014

NATIONAAL I

‘Think global, act local’ Roland Kahn op weg naar 1 miljard

V Duurzaamheid biedt perspectief voor vastgoed en bouw Tweede editie Ecobouw

X

‘Houd je niet bezig met no-core activiteiten’ In- of outsourcen van facilitaire diensten

26 Veron staat voor waardenvol ondernemen in de Betuwe 28 Olympia Uitzendbureau Arnhem investeert in kennis en netwerk 29 Theo Basten van Rikken Print: ‘Je moet in deze branche in beweging blijven’ 30 Schoonmaakbedrijf Aalbers al 40 jaar groot in schoonmaak 33 Absolute Advocaten gelooft in het delen van kennis 35 Balk b.v. Elektrotechnische installatiebureau sinds 1960 37 AutoRent Midden Gelderland maakt grote stappen 38 Administrateurs op Maat biedt nieuwe financieringsmogelijkheden 40 Stijlvolle afsluiting verenigingsjaar SJOA in Stadsvilla Sonsbeek 41 Frank Rutten (Rutten B.V.) is een echte netwerker 42 Omnivents en Watergoed vormen een sterke twee-eenheid 43 Breedband Arnhem: ‘Digitale bereikbaarheid is cruciaal’ 44 De familie de Vries en hotel-restaurant Groot Warnsborn

EN EEN GEZOND EN SUCCESVOL 2015 …

We spreken heel veel ondernemers en op de vraag hoe het met hen gaat krijgen we vaak te horen: ‘Och, het gaat eigenlijk wel, het kon beter, maar we doorstaan deze tijd. Maar je hoeft de krant maar open te slaan en je wordt overspoeld door kommer en kwel’. Dat laatste klopt. Dat heeft alles te maken met een oude journalistieke wet: goed nieuws is geen nieuws. Heeft u iets positiefs te melden, dan vindt u geen ge-

6

Winny van Bakel en Rob Huntink: "We kunnen veel voor elkaar betekenen". Driestroom ondersteunt mensen, jong en oud, met een ontwikkelings- of ondersteuningsvraag.

Hoe? Door hen te begeleiden bij wonen en werken, dagactiviteiten, onderwijs, vrijetijd en ontspanning.

hoor, raakt een bedrijf in zwaar weer, of heeft een consument minder vertrouwen, dan lopen de krantenkolommen vol. Dan wordt hel en verdoemenis gepredikt, dan staan we voor het einde der tijden.

Natuurlijk hebben veel bedrijven zware tijden achter de rug, heeft een aantal het niet overleefd, maar het gros draait gewoon door. Sterker nog, veel ondernemers hebben de crisis aangegrepen om eens goed naar hun verdienmodel te kijken, om hun bedrijf aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid.

Want die is er wel. Het besef is alom aanwezig, dat het nooit meer wordt zoals het was. Maar is dat niet altijd zo geweest?

Ik begin helaas aardig op leeftijd te raken en ik kan u vertellen dat er relatief weinig nieuws is onder de zon. OK, de banken schoten onderuit, maar dat is nog niets vergeleken met de ramp die zich in 1928 voltrok. Ook in de jaren tachtig, negentig en in 2000 ging het bedrijfsleven door diepe dalen, paste zich aan en ging door. Dat is namelijk een essentieel onderdeel van het ondernemerschap. De wereld verandert, je klanten veranderen en je past je aan. Doe je dat om welke reden

14

Dirkzwager ontzorgt bij bedrijfsoverdracht: Ton Lekkerkerker (Dirkzwager Arnhem) en Klaas-Albert Veerbeek (Dirkzwager Nijmegen) hebben beiden een enorme ervaring in het notariaat.

Beiden hebben zich gespecialiseerd tot wat ze zelf een DGA-notaris noemen.

dan ook niet, dan heb je een probleem.

Economische recessies zijn van alle tijden, de economie zal altijd fluctueren. Ooit van de varkenscyclus gehoord? En misschien klopt het verhaal over de zeven vette en de zeven magere jaren wel. Dat zou dan betekenen dat we in 2015 langzaam maar zeker de zon weer zien gaan schijnen. Die verhalen horen we ook in de markt, die lezen we niet in de krant, die vertellen ondernemers ons. De omzetten lopen omhoog, er is een groeiende investeringsbehoefte en consumenten krijgen weer wat vertrouwen. Het is allemaal nog broos, maar de weg naar boven is ingezet. Dus ondernemers, lees eens wat minder vaak de krant (of lees een goede krant, die ook achtergronden geeft over de vette koppen) en doe verder gewoon uw ding, dan komt het allemaal goed. Daarom wensen de mensen achter Arnhem Business u een gezond en succesvol 2015 voor u en voor iedereen die u dierbaar is.

Hans Eberson hans@ebersonenzo.nl

Kramer Uitvaartverzorging: Al 130 jaar toonaangevend in de branche in de regio Arnhem/Nijmegen/Apeldoorn.

Kramer staat voor kwaliteit, service en een persoonlijke aanpak, maar de rode draad in de bedrijfshistorie is toch wel innovatie.

16

Blijf op de hoogte van het laatste zakelijke nieuws via: www.arnhem-business.nl www.twitter.com/ @ArnhemBusiness

www.facebook.com/ ArnhemBusiness

COVERSTORY

Driestroom & maatschappelijke dienstverlening

‘We kunnen veel voor

6

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

elkaar betekenen’ Driestroom ondersteunt mensen, jong en oud, met een ontwikkelings- of ondersteuningsvraag.

Hoe? Door hen te begeleiden bij wonen en werken, dagactiviteiten, onderwijs, vrijetijd en ontspanning. “Daarvoor zoeken we samenwerking, met welzijnsorganisaties, zorgaanbieders, maar bijvoorbeeld ook met MKB-bedrijven, om mensen met een beperking of afstand tot de arbeidsmarkt de kans te geven in een normale werkomgeving aan de slag te gaan.”

Winny van Bakel is clustermanager arbeid en participatie in de regio Arnhem, Rob Huntink is projectleider. “De decentralisatie van begeleiding naar de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de invoering van de Participatiewet biedt volop kansen om op lokaal niveau ondersteuning dichterbij de burger en het bedrijfsleven te organiseren, met gebruikmaking van principes als zelfredzaamheid en participatie. De gedachte achter Wmo is om iedereen mee te laten doen aan de samenleving, ook mensen met een beperking. Samen werken aan een inclusieve samenleving, dat is het doel.” Driestroom omarmt dit principe.

“Sterker nog, maatschappelijke participatie is onze basisfilosofie, de grondslag waarop we al sinds jaar en dag ondersteuning en begeleiding bieden.”

Inclusie

De dienstverlening voor welzijn en arbeidsparticipatie zal vanuit de Wmo niet meer exclusief voor mensen met een verstandelijke beperking zijn. “Werk en welzijnsactiviteiten worden in bedrijven met reguliere collega’s en professionele

begeleiders uitgevoerd. Wij bieden deze professionele ondersteuning graag aan in samenwerking met andere partners in het sociale domein en met bedrijven en ondernemers.” Driestroom bestrijkt met haar aanbod de gehele participatieladder: van een veilige en beschermde omgeving voor dagbesteding tot ondersteuning bij de ontwikkeling naar regulier werk. “Wij bieden ondersteuning bij de optimale ontwikkeling van een cliënt bij het beklimmen van de participatieladder.”

Horeca

Driestroom werkt op verschillende manieren aan de totstandkoming van een inclusieve samenleving. Bijvoorbeeld door horeca-projecten als DROOM! In Elst, DroomvillaLux In Nijmegen, Brasserie Bloem in Bemmel en binnenkort De Wereldkeuken in de wijk Klarendal in Arnhem. Restaurants, ontmoetingsplekken, vergaderlocaties of gewoon een brasserie als toonkamer van een inclusieve samenleving. Dat betekent dat wanneer je er als gast binnenstapt, je meteen ziet dat er sprake is van

bijzondere bedrijvigheid met bijzondere mensen. “Dat vinden we belangrijk, we willen graag duidelijk zichtbaar maken dat een inclusieve samenleving werkt.

We laten zien wat we kunnen in een combinatie van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt, ondersteund door professionals. En ten slotte leveren de restaurants simpelweg werk op voor onze cliënten en profiteert ook de lokale middenstand, want zij zijn onze toeleveranciers.” De restaurants zijn een middel, geen doel. “Het is een omgeving waarin we praktijkgerichte opleidingsplaatsen onderbrengen. Het zijn onze toonkamers, we laten er zien hoe het kan werken, met bijzondere mensen in een warme en betrokken uitstraling die we perspectief op werk bieden. Sommigen stromen door, niet iedereen, want soms is het niet haalbaar. Ook dan draaien ze volledig mee in de maatschappij.”

Andere voorbeelden

Maar er is meer dan de horeca-projecten.

Neem de samenwerking met Stomerij Zeyrek uit Presikhaaf, een familiebedrijf met 25 jaar ervaring in de wasserij- en

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

7

UIT DE ADVIESPRAKTIJK VAN DE KEMPENAER ADVOCATEN

Wet Werk en Zekerheid: wat verandert er voor u?

De Wet Werk en Zekerheid gaat voor extra beweging zorgen bij u als werkgever. Met de eerste set nieuwe regels krijgt u al per 1 januari 2015 te maken. Zo mag u bij tijdelijke arbeidsovereenkomsten van 6 maanden of minder geen proeftijd meer afspreken. In die kortdurende contracten mag u ook geen concurrentiebeding meer opnemen, tenzij er bijzondere omstandigheden zijn.

Verder geldt voor tijdelijke arbeidsovereenkomsten van zes maanden of langer vanaf 1 januari 2015 een aanzegtermijn van 1 maand. U moet dan als werkgever uiterlijk een maand voor de afloop van het contract aangeven of, en zo ja onder welke voorwaarden de arbeidsovereenkomst wordt voorgezet. Houdt u zich hier niet aan, dan moet u de werknemer een vergoeding betalen van één maandsalaris.

Per 1 juli 2015 komt er nog een belangrijke wijziging aan voor flexwerkers, namelijk de aanpassing van de zgn. ketenbepaling. Bij tijdelijke contracten die elkaar opvolgen zal er sneller sprake zijn van een vast contract (arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd). Wanneer arbeidscontracten elkaar binnen 6 maanden (was 3 maanden) opvolgen, dan krijgt de flexwerker na een periode van twee jaar (was 3 jaar) een vast contract.

Vanaf 1 juli 2015 gaan bovendien nieuwe ontslagregels gelden. U bent dan als werkgever niet meer vrij in de keuze van de ontslagroute. De ontslagreden bepaalt straks of u naar het UWV moet of naar de kantonrechter.

Bij bedrijfseconomische redenen is dat het UWV. Gelukkig blijft het mogelijk met de werknemer een beëindigingsovereenkomst te sluiten.

Nieuw is dan wel dat de werknemer een bedenktijd krijgt van 14 dagen.

Was uw werknemer 24 maanden of langer in dienst, dan moet u hem straks bij ontslag in de meeste gevallen een zgn. transitievergoeding betalen.

Lastig allemaal en even wennen, maar geen reden voor paniek.

Met wat simpele aanpassingen van uw (tijdelijke) contracten, komt u al

8

werken aan re-integratie. Niets doen is geen optie, u zult in beweging moeten komen en blijven, om op een later moment een loonsanctie van UWV voorkomen. Een aantal tips:

mrs. Claudine Hermesdorf en Minouche Egbers Arbeidsrechtadvocaten een heel eind. Mocht u toch door de bomen het bos niet meer zien en advies op maat wensen, dan voorzien wij u daar graag van.

Arbeidsongeschiktheid en re-integratie: wat kunt en moet u doen?

Van u als werkgever wordt ‘actie’ verwacht bij ziekte van werknemer(s).

Dit geldt bijvoorbeeld bij werknemers die door de bedrijfsarts lang(ere) tijd volledig arbeidsongeschikt worden beschouwd, waardoor reintegratie niet mogelijk is. Of een werknemer die weigert mee te

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

• vraag tijdig om een deskundigenoordeel, zeker bij de 1e jaarsevaluatie, maar ook al eerder om bijvoorbeeld het oordeel van de bedrijfsarts te laten toetsen; • zet loondoorbetaling aan de werknemer stop wanneer hij • niet meewerkt aan redelijke reintegratievoorschriften (zoals hervatten in passende arbeid); • evalueer regelmatig (tenminste ieder kwartaal) gemaakte reintegratieafspraken en de voortgang van het proces.

Mocht het onverhoopt toch mis (dreigen te) gaan, aarzelt u dan niet om een beroep te doen op onze expertise. Ook kunnen wij u adviseren over ontslag na (meer dan) 2 jaar arbeidsongeschiktheid.

Meer informatie: www.dekempenaer.nl Of neem direct contact op via: arbeidsrecht@dekempenaer.nl 026 352 2825

COVERSTORY

stomerijbranche. “Wij ondersteunen hen bij de begeleiding van onze cliënten, zij helpen onze cliënten bij het leren van het vak. Stomerij Zeyrek zal de was gaan verzorgen voor een aantal locaties van Driestroom. Zo snijdt het mes aan meerdere kanten.” Een ander project is Werkpost Groen. “Een werkpost bestaat uit een groep van zes mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en een begeleider. De mensen van Werkpost Groen werken met name met handgereedschap en grasmachines en bladblazers. Ze houden bijvoorbeeld borders, perken en plantsoenen onkruidvrij, vegen bestrating en ruimen blad en zwerfvuil op.”

Sinds 2014 is er een werkpost gevestigd in het Dominicanenklooster in Huissen.

Het is een klooster met een congrescentrum. “Onze medewerkers voeren horecawerkzaamheden uit in de keuken, het restaurant en de vergaderzalen.”

Stichting Mode met een Missie biedt vrouwen met een kwetsbare achtergrond een zinvolle dagbesteding, opleiding en opstap naar werk. “Zij werken in speciaal opgezette mode-ateliers aan het label Mode met een Missie, dat is ontworpen

door jonge, Nederlandse ontwerpers.

Vrouwen leren arbeidsvaardigheden en worden naar werk geleid in diverse sectoren. Momenteel werken we ook samen met hoveniersbedrijf Dienstverlening in het groen, Waterschap Rivierenland, het Nederlands Openluchtmuseum in Arnhem en Stichting Het Geldersch Landschap.”

zijn. Het is duidelijk dat we samen moeten werken, want we kunnen veel voor elkaar betekenen.”

Succes

Ondernemers reageren goed. “De aanvankelijke koudwatervrees blijkt onterecht, de succesverhalen doen hun werk en nodigen uit tot navolging. Steeds vaker krijgen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt de kans om in een normale werkomgeving te werken. Vaak onder begeleiding, soms in een opleidingstraject met als doel door te stromen naar een reguliere baan. Maar we begeleiden ook de bedrijven, wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat eventueel ziekteverzuim geen ondernemersrisico is. Bovendien levert het werk voor lokale ondernemers.

Het dringt door dat de formule werkt, dat er eigenlijk alleen maar winnaars

9

WIJ VERWELKOMEN U GRAAG BIJ DE BUSINESSCLUB VITESSE-GELREDOME GENIET VAN ONDERSTAANDE FACILITEITEN VOOR SLECHTS € 1.000,-!

Voor de resterende Eredivisie-thuiswedstrijden seizoen 2014 | 2015, kunt u gebruik maken van een business seat-kaart voor slechts € 1.000,-!

Vitesse speelt in GelreDome onder meer nog tegen PSV en Ajax.

Wat houdt dit aantrekkelijke aanbod in?

•

• •

•

•

deze business-seat kaart geeft, naast de business-tribune, ook toegang tot onze businessclub ‘De Galaxy’ waar de bar twee uur voor de wedstrijd, in de rust en tot anderhalf uur na de wedstrijd vrij geopend is (Hollandse assortiment dranken) u kunt meerdere business-seat kaarten afnemen per twee business-seat kaarten ontvangt u een VIP-parkeerkaart en autospiegelhanger die toegang geeft tot onze exclusieve VIP-lane bestelt u elke wedstrijd een business-seat kaart, dan betaalt u in totaal € 1.360,-.

U krijgt dus maar liefst € 360,- korting! aan het einde van dit seizoen eindigt deze afspraak automatisch. Er is voor deze business-seat dus GEEN opzegging nodig

DE RESTERENDE EREDIVISIETHUISWEDSTRIJDEN VAN VITESSE IN HET SEIZOEN 2014 | 2015 ZIJN:

Vitesse vs PSV | zaterdag 17 januari, 20:45 Vitesse vs Ajax | zondag 1 februari, 14:30 Vitesse vs Willem II | zaterdag 14 februari, 19:45 Vitesse vs PEC Zwolle | zaterdag 28 februari, 18:30 Vitesse vs AZ | vrijdag 13 maart, 20:00 Vitesse vs FC Groningen | zaterdag 4 april, 18:30 Vitesse vs FC Dordrecht | zaterdag 18 april, 19:45 Vitesse vs FC Utrecht | zondag 17 mei, 14:30

Als business seat-houder bent u bovendien lid van onze Business Club Vitesse-GelreDome! Altijd goed voor business! Het nuttige wordt bij Vitesse gecombineerd met het aangename en daarmee is de basis gelegd voor een succesvolle businessclub.

De leden van onze businessclub ontmoeten elkaar in een leuke informele - doch zakelijke - sfeer, nodigen klanten uit, leggen (nieuwe) contacten en doen onderling zaken.

Dit seizoen staan er nog vier zeer gevarieerde businessclub-bijeenkomsten op de kalender! Een ideale gelegenheid om uw netwerk te vergroten!

Wij ontvangen u en uw relaties graag bij Vitesse in GelreDome!

* genoemde prijzen zijn exclusief BTW * aanbieding op basis van beschikbaarheid

WWW.BCVG.NL

Indien u vragen en/of opmerkingen heeft, aarzel niet om contact op te nemen met de afdeling Zakelijke Relaties: Wij informeren u met veel plezier!

T: 026 8807111 | E: bcvg@vitesse.nl

BUSINESS EN ONTBIJTBUSINESS BIJ HOTELEN HAARHUIS LOCATIE

Ontbijtbijeenkomst over de voor- en nadelen van het familiebedrijf

‘Bereid een bedrijfsopvolging gedetailleerd voor en begin op tijd’ Op woensdag 10 december kwamen tijdens de Arnhem Business ontbijtbijeenkomst in Hotel Haarhuis Gerold Linsen, Harry Corbeek, René Bruel en Sjoerd Rensen bij elkaar om aan een rijk gevulde dis te praten over hun ervaringen met familiebedrijven. Gerold Linsen is directeur van Taxi Linsen, Harry Corbeek is fiscalist en partner bij BDO Accountants & Belastingadviseurs, René Bruel werkt bij ABN AMRO Mees Pierson en Sjoerd Rensen is directeur van Hans Rensen Interieurs.

11

BUSINESS EN ONTBIJT BIJ HOTEL HAARHUIS

GEROLD LINSEN

Elk ontbijt begint met een rondje voorstellen. Gerold Linsen (53 jaar) is directeur van Taxi Linsen uit Driel. Zijn grootouders hadden er een smederij annex rijwielzaak, later kwam er ook taxivervoer bij. Hij rolde na zijn militaire dienst als vanzelf in de zaak. Momenteel leidt hij het bedrijf dat met 120 voertuigen alle soorten personenvervoer verzorgt in de regio Arnhem.

In augustus maakte het bedrijf door het binnenhalen van een grote inschrijving samen met een collega-bedrijf weer een flinke groeistuip door. Harry Corbeek (49 jaar) is fiscalist en partner bij BDO. Hij werkt er al zo’n twintig jaar, de laatste vijftien jaar als partner. Hij heeft een groot aantal familiebedrijven in portefeuille.

René Bruel (51 jaar) startte in 1990 na een studie bedrijfseconomie bij ABN AMRO, tegenwoordig werkt hij binnen het kenniscentrum vermogensadvies & beleggen bij ABN AMRO Mees Pierson. De kernwoorden van zijn werk: dga & fiscaliteit en in-

12

ternationale belastingen. Sjoerd Rensen was tot zijn 24ste profvoetballer, vier jaar geleden nam hij de zaak van zijn vader in Gendt over. “Raambekleding, vloeren, voor bedrijven en particulieren. Wij zijn niet groot, wel heel goed in wat we doen.

We kunnen ook grote projecten aan, we hebben bijvoorbeeld alle vloerbedekking op de tribune van het Gelredome gelegd, maar we leggen ook vloeren in alle winkels van Douglas, grote projecten, maar we doen ook het laminaat op een zolderkamertje.”

Ruggengraat

Familiebedrijven zijn de ruggengraat van de Nederlandse economie. Meer dan de helft van de Nederlandse bedrijven zijn familiebedrijven. Ze zijn verhoudingsgewijs winstgevender dan andere beursgenoteerde bedrijven en zijn bovendien vaak een langer leven beschoren. Miller, D. & Le Breton-Miller I. gaven daar in hun onderzoek een verklaring voor: De continuïteit is groter, families geven een bedrijf vaak meer ruimte om zich te richten op de lange termijn en te investeren in projecten die misschien niet op de korte termijn resultaat hebben, maar uiteindelijk wel bijdragen aan de missie en doelstellingen die het bedrijf opgesteld heeft. Succesvolle familiebedrijven durven daadkrachtige beslissingen te nemen. Ze zijn daarin niet alleen snel, maar ook gedurfd en origineel. Familiebedrijven investeren veel in het boeien en binden van personeelsleden. Daardoor ontstaat een bedrijfscultuur van saamhorigheid en teamgeest en voelen werkne-

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

mers zich gewaardeerd en gestimuleerd om creatief te zijn en met nieuwe ideeën te komen. En ten slotte hebben familiebedrijven vaak hechte contacten. Naast hun zakelijk klanten hebben ze een groot informeel netwerk. Ze staan ook vaak sterk in verbinding met hun omgeving, waardoor ze in staat zijn regionale initiatieven te ontwikkelen. Dat klinkt helder.

De crisis

Hoe kwamen familiebedrijven door de crisis? Bovengemiddeld volgens Harry Corbeek. “Omdat ze beter gefinancierd de crisis in gingen, met veel minder vreemd vermogen en dus kunnen ze veel onafhankelijker opereren. Bovendien zijn familiebedrijven niet zo winst gedreven. De loyaliteit naar medewerkers is groot, maar dat kan ook tegen ze werken, omdat ze soms te ver doorschieten in hun zorg voor hun mensen.” Dat snapt Sjoerd wel: “Sommige medewerkers lopen al vijftien jaar bij ons, daar neem je niet snel afscheid van.

HARRY CORBEEK

SJOERD RENSEN

De binding is naar twee kanten toe heel sterk. Als je met eigen geld werkt zit je er ook anders in, je houdt het gewoon wat langer vol.” Volgens René heeft het ook met een stukje trots te maken. “De naam van je familie is aan het bedrijf gebonden, daar ga je vol voor.” Familiebedrijven opereren vaak veel innovatiever, passen zich sneller aan veranderende omstandigheden aan, omdat ze snel kunnen schakelen. Er is vaak geen of minder vreemd vermogen nodig en er is één kapitein op het schip. Als hij zegt dat iedereen naar rechts gaat, dan gebeurt dat ook.”

pen, ik kende het vak.” Ook bij Sjoerd ging het vanzelf. “Na mijn voetbalcarrière ging ik pa helpen. Dat ging me eigenlijk heel goed af. Hij stelde voor dat ik de zaak zou overnemen en dat heb ik na een aantal jaren gedaan. Hij is nu 66 jaar, maar werkt nog volledig mee, op dit moment legt hij bij een klant een visgraatvloer. We hebben nu vier medewerkers, in mijn beleving kan dat groeien naar acht. Niet meer, omdat de ambachtelijke component in ons werk belangrijk is. Hebben we veel werk, dan huren we specialisten in.” De bedrijfsopvolging mag bij Sjoerd en Gerold dan soepel zijn verlopen, vaak is het een ingewikkeld proces. Harry: “Omdat het een emotioneel proces is, er kan veel misgaan. De opvolger moet het kunnen, vader moet los willen laten, want zoon of dochter hebben soms heel andere ideeën en dan moet het ook nog worden gefinancierd. Zijn er meerdere opvolgers dan krijg je het probleem van de gelijkwaardigheid.”

Opvolging

Gerold Linsen nam in 1991 het bedrijf van zijn vader over. “We zaten met drie broers in hetzelfde bedrijf, maar ik had vanaf het begin de leiding. Dat ik het overnam was eigenlijk een natuurlijk proces. Ik was de oudste, het leek een natuurlijk proces, bovendien had ik altijd al in de zaak gehol-

RENÉ BRUEL

Voorbereiding

Het is van het grootste belang dat alle mogelijke problemen van een opvolging op voorhand zijn besproken.

“Daar bestaan prachtige producten voor, zoals het familiestatuut. Daarin leg je vast wat er dient te gebeuren bij plotseling overlijden van de dga, bij echtscheiding, of bijvoorbeeld familieruzie. Dat geeft rust, omdat iedereen het onderwerp al een keer heeft besproken en toen zijn mening kenbaar heeft gemaakt. Er is helderheid en er zijn afspraken. Praat vooral ook met familieleden die niet opvolgen of overnemen. Maak hen duidelijk wat hun rol wordt er wat ze verder nog hebben te verwachten. De emotie is vaak groot.

Als er een conflict is ontaardt dat vrijwel meteen in een ruzie. Dan hoor je in geval van een conflict dat het ‘om het principe gaat’, meestal gaat het gewoon om geld.

‘Principe‘ is dan mooi om je achter te verschuilen.” Zowel Harry als René vertellen dat het prachtig is om met familiebedrijven te werken, maar het is soms ook behoorlijk ingewikkeld.

“Soms ben je een mediator, die moet zorgen dat iedereen aan tafel blijft zitten.

Daar hebben we voldoende ervaring in.

Meestal gaat het goed, maar soms gaat het ook hopeloos mis. En dat is dan heel erg jammer. Wat we wel weten is dat voorbereiding heel belangrijk is.

Neem de tijd, laat je heel goed adviseren en neem dan een welbewuste keuze.

Dan is de kans op succes het grootste.”

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

13

BUSINESS EN FAMILIEBEDRIJVEN

Dirkzwager advocaten & notarissen ontzorgt bij bedrijfsoverdracht

‘Inzet van een notari

Ton Lekkerkerker (Dirkzwager Arnhem) en Klaas-Albert Veerbeek (Dirkzwager Nijmegen) hebben beiden een enorme ervaring in het notariaat. Beiden hebben zich gespecialiseerd tot wat ze zelf een DGA-notaris noemen. Een juridische huisarts, die heel goed thuis is in thema’s rond DGA’s en familiebedrijven en die zich omringd weten door specialisten voor de zeer ingewikkelde zaken.

En daar heeft elke DGA profijt van.

14

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

ële huisarts helpt’

TON LEKKERKERKER “Neem een bedrijfsoverdracht”, vertelt Ton Lekkerkerker. “Je vindt op internet talloze adviseurs die zeggen er verstand van te hebben. Vaak praten ze dan over een deelgebied. Bedrijfsoverdracht is echter een complex proces, waaraan allerlei facetten kleven. Dan is een notaris die het hele spectrum overziet onmisbaar.

Je hebt de kennis, maar je bent tevens het aanspreekpunt voor alle mogelijke onderdelen.” Klaas-Albert vergelijkt zijn rol in familiebedrijven met die van een huisarts.

“Je overziet het hele spectrum, je zit dicht op de familie en kent alle ins en outs, omdat je de familie en het bedrijf van binnen en buiten kent. Niet alleen de DGA, maar vaak ook de partner, de vorige en volgende generatie. Dan praat je niet alleen over technische kennis, financieel, juridisch en fiscaal, maar je hebt soms ook enige psychologische kennis én tact nodig. Vaak spelen allerlei emoties een belangrijke rol. Bovendien kennen Ton en ik de markt in respectievelijk Arnhem en Nijmegen, we kennen de stad, we kennen de bedrijven en weten wat er speelt.”

nen familiebedrijven, start een voorgenomen bedrijfsoverdracht met een gedegen voorbereiding. Je zoekt in deze fase de juiste juridische structuur passend bij de overdracht, je zorgt in overleg met de accountant dat de bedrijfsboekhouding zodanig op orde is dat de onderneming verkoopklaar is en je speelt een rol in het zoeken en beoordelen van de opvolger.

Het totale proces heeft vaak een looptijd van drie tot zes jaar. Wordt het bedrijf overgedragen aan een kind, dan heb je een verhaal te vertellen aan de overige (toekomstige) erfgenamen. Je zult vooraf helderheid moeten verschaffen, om te voorkomen dat na overlijden van de ouders een ruzieboedel ontstaat. Dat dien je dus met de familie te bespreken en soms nader in testamenten vast te leggen. Dan heb ik het nog niet over de financiën of hoe je het opgebouwde vermogen fiscaal zo voordelig mogelijk kunt overdragen aan de erfgenamen? Hoe bescherm je het familiekapitaal tegen kinderen die van plan zijn het er eens goed van te nemen?

Wat doe je als de DGA of bedrijfsopvolger plotseling overlijd? Die zaken moet je allemaal notarieel vastleggen en dat maakt de DGA-notaris tot een soort notariële huisarts.”

Voorbereiding

Terug naar een bedrijfsoverdracht. “Omdat het een cruciaal proces is, zeker bin-

KLAAS-ALBERT VEERBEEK

Complex

“Om de overdracht nog complexer te maken is er al jaren een probleem rond kredietverstrekking. Dat geldt voor ondernemingen, maar zeker ook voor een bedrijfsopvolger. Heeft een koper niet genoeg geld, dan zie je dat de verkoper met risicodragend vermogen mee blijft doen.

In zo’n geval wil de verkoper vanzelfsprekend graag invloed blijven uitoefenen op de onderneming. Juist in familieverband raden wij verkopers aan het bedrijf los te laten en de nieuwe directie niet voor de voeten te lopen. Familieverhoudingen en zakelijke verhoudingen gaan door elkaar lopen. Extern toezicht kan een louterende werking hebben, bijvoorbeeld door een commissaris of via een stichting. Je ziet tegenwoordig ook steeds vaker dat jonge nog minderjarige kinderen participeren in het bedrijf van hun ouders. Ze doen niets in de onderneming, hebben ook geen zeggenschap, maar krijgen wel een belang. Op die manier bouwen ze vermogen op dat in de toekomst niet van ouder naar kind hoeft te vererven. Op deze manier begint een bedrijfsoverdracht vaak al in een erg vroeg stadium.” KlaasAlbert Veerbeek en Ton Lekkerkerker zijn gepokt en gemazeld in deze materie. “En dan heb je het alleen nog maar over bedrijfsoverdracht, een familiebedrijf onderscheidt zich op vele terreinen van ‘normale’ bedrijven. Daarom komen we geregeld langs, kop koffie, even bijpraten, zorgen dat je op de hoogte blijft. Dat maakt ons werk ook zo bijzonder.”

Meer weten?

Kijk op www.dirkzwager.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

15

BUSINESS EN FAMILIEBEDRIJVEN

Uitvaartverzorging Kramer: 130 jaar service, vakmanschap en innovatie

‘Een bijzonder en prachtig de dag mee bezig bent’

Uitvaartverzorging Kramer is al 130 jaar toonaangevend in de branche in de regio Arnhem/ Nijmegen/Apeldoorn. Kramer staat voor kwaliteit, service en een persoonlijke aanpak, maar de rode draad in de bedrijfshistorie is toch wel innovatie. Elke eigenaar voerde op zijn eigen manier vernieuwingen door die op dat moment revolutionair waren. Een unicum in een van oudsher zeer traditionele bedrijfstak. De huidige eigenaren Dirk-Jan en Marlies van Dijk gaan verder op dit pad.

16

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

vak waar je elke minuut van

Lange historie

Het begon allemaal in 1885 vanuit een woonhuis op de Sonsbeeksingel.

Als koster rolde Joop Kramer als vanzelf de uitvaartbranche in. Zoon Willem kwam in 1924 aan het roer. Hij kocht een winkelpand aan de Spijkerstraat en richtte als één van de eerste uitvaartbedrijven een rouwkamer in. Ook startte hij een kistenmakerij en creëerde hij een stalling voor zijn bijzondere collectie rouw- en volgkoetsen. Dat deze bijzonder waren, blijkt wel uit het feit dat de rouwkoets zelfs ingezet werd bij de begrafenis van koningin Emma. Vervolgens was Willem de eerste die een rouwauto in Nederland introduceerde. Toen Willem in 1963 overleed zette de oudste kleinzoon, Hessel van Dijk, het bedrijf succesvol voort en breidde het met meerdere vestigingen uit. In 1988 kwam Dirk-Jan van Dijk, Hessel’s zoon, er bij.

Tien jaar later werd hij de volgende - en huidige - directeur-eigenaar. Anno 2014 beschikt het bedrijf nog steeds over een unieke en schitterende rouwstoet met onder andere twee Daimler rouwauto’s en enkele verlengde Daimler volgauto’s.

Ethiek

Dirk-Jan en zijn vrouw Marlies leiden een gezond en prachtig bedrijf met 23 ervaren medewerkers. Betrokkenheid en betrouwbaarheid spelen hierin een grote

rol; naar opdrachtgevers toe, maar ook naar collega’s en naar het bedrijf.

De bedrijfsethiek is er in de opeenvolgende generaties ingebeiteld. Dirk-Jan: “Er bestaat echt zoiets als de Kramermentaliteit. Wij hebben een eigen ethische code, de basis voor onze integriteit, die onze normen en waarden tot leven brengt. Het hele team is hier samen verantwoordelijk voor.”

Uitdagingen

“Natuurlijk hebben wij onze uitdagingen”, vertelt Dirk-Jan. “Een uitvaart behelst veel meer dan dat wat je op het 1e gezicht ziet. We zijn achter de schermen heel druk met elke uitvaart. Ons bedrijf is volledig ingericht op de complete dienstverlening. Dat start met het contact met de familie, daarna volgt een heel traject met onder andere het ophalen van het lichaam, het verzorgen van de overledene, de invulling van de plechtigheid, de feitelijke uitvaart en natuurlijk de nodige nazorg. We hebben eigen rouwkamers, eigen vervoersmiddelen, zes ervaren uitvaartleiders, kortom alles in eigen beheer. We willen de nabestaanden zoveel mogelijk ontlasten.

Die hebben tenslotte wel wat anders aan hun hoofd. Onze dienstverlening is heel breed; van klein en intiem tot heel groot of exclusief. De tegenstellingen zijn groot. Een uitvaart is vaak een spiegel

van een leven, soms zijn er vijf en soms wel vijfhonderd genodigden. Een andere nieuwe uitdaging die we zijn aangegaan, is www.economyuitvaart.nl. Hiermee bieden we een mogelijkheid voor een uiterst eenvoudige internetuitvaart zonder poespas. Daar vraagt de markt om.

Sommige mensen willen het heel basic en sober, maar onze basis blijft natuurlijk het organiseren van prachtige uitvaarten, groot of klein.”

Harmonie

Dirk-Jan en Marlies hebben het Arnhemse bedrijf flink laten groeien. Naast de hoofdvestiging in Arnhem zijn er vestigingen in Velp en Westervoort en is er in 2013 een schitterende locatie in Apeldoorn geopend. Staan hun kinderen, Hessel en Bauke van 17 en 15 jaar, al klaar om in de voetsporen te treden?

“We praten thuis niet over opvolging”, vertelt Dirk-Jan. De kinderen zullen hun eigen keuzes maken, daar zijn ze vrij in.

Het is een bijzonder vak, maar je bent er elke minuut van de dag mee bezig.

Dat is ook een nieuwe tendens, mensen vragen steeds meer tijd en aandacht.

Bij ons krijgen ze die.

In harmonie leven is een kunst, in harmonie met jezelf en je omgeving sterven ook. Als je dat kunt, ben je een groot mens. Het is prachtig als wij daar een rol in kunnen spelen.”

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

17

BUSINESS EN FAMILIEBEDRIJVEN

SMB Willems genomineerd voor Business Succes Award 2014

‘Veelzijdig, hoge kwali SMB Willems is door de nominatiecommissie van de Nationale Business Succes Award uitgeroepen tot branchewinnaar in de schoonmaakdienstenbranche. De Nationale Business Succes Award wordt jaarlijks toegekend aan het beste bedrijf van Nederland. Op basis van een onafhankelijke selectieprocedure worden de beste bedrijven per branche voorgedragen als branchewinnaar.

In de finale, die gepland staat in januari 2015, wordt bekend gemaakt welk bedrijf de overkoepelende Business Succes Award van 2014 in ontvangst mag nemen.

SMB Willems is een familiebedrijf met ruim 300 medewerkers en werkzaam in het zuidoostelijk deel van Nederland.

Het bedrijf heeft de afgelopen jaren een bijzondere groei doorgemaakt en behoort inmiddels tot één van de grotere schoonmaakbedrijven in de provincie Gelderland. Daarnaast heeft het bedrijf in 2014

18 18

meerdere initiatieven ontplooit waarmee zij zich positief heeft weten te onderscheiden.

Betrokkenheid

SMB Willems kenmerkt zich volgens de nominatiecommissie van de Nationale Business Succes Award door een hechte

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

organisatie met een grote betrokkenheid bij de uitvoeringsprocessen en een sterk ontwikkelde cultuur gebaseerd op zorgvuldigheid en kwaliteitsborging. ‘SMB Willems verzorgt schoonmaakdiensten in alle branches. Opdrachtgevers zijn onder meer gemeenten, gerechtsdeurwaarders, onderwijsinstellingen, vastgoedbeheer-

teit en flexibel’ ders, verenigingen van eigenaren, woningcorporaties en zakelijke dienstverleners. Zij roemen het bedrijf met name vanwege haar veelzijdigheid, kwaliteit en flexibiliteit. Ook de korte lijnen en betrokkenheid worden als meerwaarde ervaren.’ Het bedrijf hecht volgens de commissie veel waarde aan haar kwaliteitsbeleid en de vertaling hiervan op de werkvloer. ‘Met erkende managementsystemen zoals ISO 9001, ISO 14001 en VCA waarborgen zij de kwaliteit van hun dienstverlening. Specifiek voor de schoonmaakbranche zijn zij aangesloten bij diverse brancheorganisaties en beschikken zij zowel over het OSB Glas en Gevelkeurmerk als het algemene OSB Keurmerk.’

Social return

Naast de certificaten en keurmerken heeft het bedrijf in de eerste helft van 2014 geïnvesteerd in een uitgebreid opleidings- en ontwikkeltraject voor leidinggevende medewerkers en medewer-

kers van ondersteunende afdelingen.

Samen met de directie van SMB Willems is een concept uitgewerkt waarmee het bedrijf de komende jaren verder wil groeien tot het leukste, verrassendste, meest unieke en transparantste schoonmaakbedrijf in haar werkgebied.

Vooruitlopend op de participatiewet die per 1 januari 2015 in werking treed, heeft SMB Willems initiatieven genomen met betrekking tot de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. In samenwerking met Sociale Werkvoorziening Breed uit Nijmegen zijn in 2014 twee projecten gestart waar méér dan 30% aan social return wordt gerealiseerd. Begin oktober heeft SMB Willems zich gepresenteerd bij de ‘Zie je nou wel-dag’ van Breed. Deze dag heeft Breed georganiseerd om enerzijds medewerkers te informeren over het werken bij reguliere organisaties en anderzijds om organisaties te inspireren en te motiveren werk te creëren voor Breed-medewerkers. Bijzonder aan deze

dag was dat Hare Majesteit de Koningin Máxima een bezoek heeft gebracht en gesproken heeft met een vertegenwoordiging van SMB Willems.

Spannende tijden

Met het OSB Keurmerk conformeert SMB Willems zich aan de uitgangspunten van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Het opleidings- en ontwikkeltraject van SMB Willems en de samenwerking met Breed zijn ingediend als Best Practices voor 2014 in het kader van deze Code. Op 15 januari 2015 reikt de commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag de Best Practice Award 2014 uit. De Award wordt toegekend vanwege een voorbeeldtoepassing van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Begin 2015 wordt bekend of SMB Willems haar inspanningen in 2014 bekroond ziet worden met de Nationale Business Succes Award en/of de Best Practice Award van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

19 19

BUSINESS EN FAMILIEBEDRIJVEN

PACKcenter stuurt op zevental kernwaarden

‘Wij zijn een sociaal bedrijf’

20

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

PACKcenter vertegenwoordigt alle goede eigenschappen die een familiebedrijf kenmerkt.

Het bedrijf in (luxe) verpakkingen en decoratiematerialen is praktisch en flexibel georganiseerd, de beentjes blijven stevig op de grond, er wordt altijd gedacht in kansen en het gaat om meer dan geld verdienen alleen. Het bedrijf heeft ook een sociale kant en die is belangrijk.

Directeur en aandeelhouder Albert van ’t Blik legt uit.

Het begon eigenlijk allemaal in 1937 toen Ries Roelofsen met de Gelderse Papierhandel aan de Rosendaalsestraat te Arnhem begon. Het assortiment bestond destijds uit zeepvellen, touw, toiletpapier en zakken. In 1962 nam zijn zoon Eddy de groothandel over. Na de overname van het bekende Mogendorff etiketten begon hij in 1969 zijn eerste winkel naast het opslagmagazijn aan de Beijerinckweg. Een aantal jaren later verhuisde de winkel naar de Dr. C. Lelyweg in Arnhem. Door de groei die in de laatste 15 jaar werd gerealiseerd als gevolg van een tweetal bedrijfsovernames van lokale distributeurs (Foeken Papier en Van de Bovenkamp Verpakkingen) verhuisde de winkel uiteindelijk naar de Delta op bedrijventerrein IJsseloord 2 waar het onder de naam Gelpa verder ging. Het aantal winkels werd vanaf 1994 uitgebreid naar drie door de overnames van Hassink (Hengelo), Hospers Verpakkingen (Almelo) en G.Winkel Papier (Zwolle). In 2004 gingen de PACKcenters op eigen kracht verder en verhuisde de winkel vanuit Arnhem naar de Nieuwgraaf 38 in Duiven. Momenteel

zijn er vestigingen in Duiven, Almelo en Zwolle.

Kernwaarden

Albert van ’t Blik (46 jaar) kwam in 1994 bij het bedrijf, hij maakte de overnames en de groei helemaal mee.

Het bedrijf heeft een zevental kernwaarden geformuleerd, die als een rode draad lopen door alles wat er binnen PACK center gebeurt. Albert van ’t Blik: “Werk met plezier, heb respect voor elkaar, ontwikkel een gevoel voor urgentie, communiceer samen, neem initiatief, service vinden we belangrijk en reageer snel en scherp. Dat is wat ons betreft een gezonde mix tussen sociale en bedrijfsmatige vaardigheden.

Richtlijnen over hoe we met elkaar en onze klanten om willen gaan en hoe we onze zaken willen doen. Zo hebben we ook geen functievermeldingen op visitekaartjes. Iedereen werkt keihard mee aan de dingen die op dat moment urgent zijn.”

Sociaal bedrijf

Albert van ’t Blik noemt PACKcenter

een sociaal bedrijf. “Dat zit in onze genen, we proberen mensen vooruit te helpen. Daarvoor krijg je loyaliteit terug. Zo kon ik onlangs een zwangerschapsverlof intern oplossen. We maken werk van onze medewerkers, niet alleen in opleidingstrajecten, maar ook in zaken als het kerstpakket. Dat is al die jaren al een verantwoordelijkheid van de familie Roelofsen, die maken er telkens weer een feestje van en tot het laatste moment geheim. Dat is prachtig.

We hebben onlangs ook twee 65plussers aangetrokken die voor ons koeriersdiensten verrichten en meteen als vertegenwoordigers van PACKcenter handel oppikken. Het zijn twee oude rotten uit het vak. Dat bevalt wederzijds heel goed.” Albert van ’t Blik heeft een optimistische kijk op de toekomst. “We gaan binnen afzienbare tijd weer verhuizen vanwege de komst van Hornbach, onze nieuwe locatie is nog onbekend. We zijn ook relatief eenvoudig door de crisis gerold, ook omdat we niet afhankelijk zijn van grote klanten.

We hebben heel veel kleinere vaste klanten, ook daar is de loyaliteit groot!

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

21

BUSINESS EN LOCATIE

Intero Security kiest voor een geheel andere aanpak

‘Beveiligen kan ook anders’ Intero Security uit Zevenaar heeft als slogan ‘the total control of buildings’ en daarmee is meteen een belangrijk deel van de visie van het bedrijf verwoord. Ja, de volledige controle over gebouwen kan naar wens in een volledig geïntegreerd op afstand bestuurd systeem worden geleverd en geïnstalleerd, maar er is meer. Er is bijvoorbeeld de wens om altijd voorop te lopen, om samen met leveranciers de branche voortdurend te vernieuwen, en daar profiteert de klant van.

Een gesprek met de directie bestaande uit Marco en Monique Merbis met ondersteuning van Pieter Kraaijenhof.

De naam Intero is ook niet geheel toevallig gekozen, het is Italiaans voor geheel. “En dat is wat wij doen. Wij verzorgen complete beveiligingstrajecten voor bedrijven, (zorg)instellingen en overheden. Onze kracht is dat wij een volledig geïntegreerd platform leveren, toegespitst op de behoefte van de klant.

Dan heb je het bijvoorbeeld over ‘state of the art’ hang- en sluitwerk, over toegangscontrole, camera- en intercomsystemen, maar ook de verwerking van brand- en braakmeldingen. Dat doen we in een compleet traject, we leveren de hardware, zorgen voor de installatie en de perfecte communicatie met het ICTplatform. Maar vooral: we starten altijd met een adviestraject, zodat de klant krijgt wat hij nodig heeft. Op die manier kunnen we de kwaliteit waarborgen.”

Een duidelijk voorbeeld van die werk-

22

wijze is de webshop. Daar geen winkelwagentjes, betalen en de bestelling wordt geleverd, maar je selecteert je producten en stuurt een mailtje met je bestelling. “Op die manier kunnen wij zien of de bestelling past bij de beveiligingsvraag. Dat lijkt omslachtig, we verliezen er ook wel eens een klant mee, maar uiteindelijk lever je een betere dienst.”

Innovatie

Intero Security biedt beveiligingsproducten aan die passen bij de kwaliteit die het bedrijf wil leveren. “We werken nauw samen met leveranciers, we brengen onze ideeën in en zij ontwikkelen daardoor betere mechanische of elektronische systemen en producten. Neem bijvoorbeeld de FlexessKeeper, een motoraangedreven cilinder dat zeer eenvoudig aan de binnen-

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

zijde van elke deur kan worden gemonteerd en dat via een mobiele telefoon of een sleutel kan worden geopend. Het kent vele toepassingen, maar het is in eerste instantie ontwikkeld voor de extramurale zorg. Bewoner en familie krijgen toegang met een gewone sleutel, een verzorgende kan via de mobiele telefoon naar binnen.

Geen sleutelkastje, geen gehannes met sleutels, eenvoudig beheer bij geplande en ongeplande zorg. In een open protocol, geschikt voor alle smartphones en mobiele telefoons vanaf 2004. Snelle montage aan de binnenzijde van een deur, geschikt voor alle type deuren en alle sloten. Perfect, innovatief en dat is wat we willen.

Betere kwaliteit, meer gebruiksgemak, passend bij de beveiligingsvraag.”

Meer weten? Kijk op www.interosecurity.nl

BUSINESS BUSINESS ENEN VASTGOED LOCATIE

Van der Valk Hotel Arnhem en Hotel Courage Waalkade Nijmegen

‘We denken hetzelfde over het vak’ Arnhem Business brengt ondernemers uit Arnhem en Nijmegen samen. In samenwerking met Convention Bureau Arnhem en Nijmegen gaat een ondernemer die actief is in de gastvrijheidsindustrie in de regio Arnhem in gesprek met een collega uit Nijmegen.

Dat zijn in deze uitgave Marije van der Valk van Van der Valk Hotel Arnhem en Ramon van Dijk general manager van Hotel Courage Waalkade Nijmegen.

Wie in Nederland heeft nog nooit van Van der Valk gehoord? Niemand. Al vele decennia siert de trotse Toekan het dak van de vele vestigingen die de familie Van der Valk beheert. Voor het Van der Valk Hotel Arnhem is dat Marije van der Valk.

“We hebben de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in de renovatie van ons hotel en onze faciliteiten. We beschikken over honderd kamers in verschillende luxe-typen, die van alle gemakken zijn voorzien en tien moderne multifunctionele vergaderzalen (voor groepen tot 250 personen) met onder andere gratis internet via glasvezel.

Gasten maken kosteloos gebruik van onze wellnessruimte met sauna en stoombad.

Opvallend aan onze aanpak is dat het management bestaat uit familie en altijd op de voorgrond aanwezig is. Zo geef je je gasten niet alleen veel persoonlijke aandacht, je ziet wat er gebeurt en wat er moet worden gedaan. Dat vinden we belangrijk.” Marije zal samen met haar Deze pagina wordt mogelijk gemaakt door:

vriend Thijs vanaf 2016 de directie vormen van het nieuw te bouwen Van der Valk Hotel Nijmegen - Lent. Broer Bart van der Valk blijft onderdeel van het management team in Hotel Arnhem.

altijd om aandacht. We zijn geen zakenhotel, toch hebben we veel zakelijke gasten, omdat ze hier tot rust komen na een dag vol hectiek. Bovendien kennen we onze gasten, dat wordt zeer gewaardeerd.”

Hotel Courage Waalkade

Gastvrijheid in Arnhem

Wie binnentreedt in Hotel Courage aan de Waalkade in Nijmegen krijgt meteen een warm en knus gevoel. Het is er gezellig.

Het hotel telt 27 kamers, waarvan er zes zijn ingericht in Romeinse stijl. De kamers kijken uit over de Waal of het Valkhofpark.

“Het Waalzicht zal binnenkort verder verbeteren, want het talud voor de deur zal verdwijnen”, vertelt general manager Ramon van Dijk. “Dit hotel is niet nieuw, maar de eigenaren hebben het uitstekend onderhouden. Het heeft een duidelijke eigen stijl, het is voor Nijmeegse begrippen ook een speciaal hotel, perfect gelegen en met een grote nadruk op gastvrijheid, het gaat in de gastvrijheidsbranche namelijk

Ramon van Dijk bezocht op zijn beurt Van der Valk Hotel Arnhem. “Prachtig gelegen middenin in de natuur en met een groot aanbod in verschillende kamertypes en prijsklassen. Ze hebben grote verbouwingen achter de rug en meer plannen om het hotel te verbeteren. Je ziet dat er een familie met bezieling voor het product werkt. Marije en ik hebben hetzelfde gevoel over hoe je een hotel moet runnen.

Zichtbaar op de werkvloer, gastvrij en open. Die klik was er meteen. We hebben afgesproken om, wanneer hun hotel in Nijmegen-Lent is geopend, te bekijken of we samen niet wat kunnen doen. Ik heb daar alle vertrouwen in.” www.conventionbureau.nl

23

BUSINESS EN GOLF

BUSINESS EN LOCATIE

Eugène Hubner winnaar zesde editie Arnhem Business Golfcompetitie

‘Op naar de zevende editie’ Op dinsdag 11 november speelden zo’n veertig deelnemers en cursisten de laatste wedstrijd van de Arnhem Business Golfcompetitie. De cursisten werkten op deze laatste dag een wedstrijdje op de par 3-4 baan af. Het werd een heerlijke dag, mooi zonnetje, ontspannen sfeer, lekkere borrel, veel plezier en een afsluitende prijsuitreiking, niet alleen de dagprijzen, maar ook de uitreiking van de jaarbeker. Die ging naar Eugène Hubner van Gelderland Energie.

De Arnhem Business Golfcompetitie groeit nog elk jaar aan populariteit.

De formule is voor ondernemers dan ook erg aantrekkelijk. We spelen op de tweede dinsdag van de maanden april, mei, juni, september, oktober en november een 9-holeswedstrijd, afwisselend op Golfbaan Welderen en Golfbaan Rijk van Nijmegen. De deelnemers worden rond 14.00 uur ontvangen en starten om 15.00 uur met hun wedstrijd. Daarna volgt een aangeklede borrel en worden de dagprijzen uitgereikt.

“Kun je dus nog veel doen op kantoor.

Ik ben meestal aan de late kant, nooit te laat.” Nico Budel (Bume Aannemers) is er altijd op tijd. “Ik houd er van eerst even wat ballen in te slaan.” Deelname aan de competitie is goed voor de contacten. Dennis Sanders van Gelderland Energie: “Ik heb op allerlei bijeenkomsten van Arnhem Business – niet alleen de golfcompetitie, maar ook de borrels en de autotestdagen – waardevolle contacten opgedaan, die me echt verder hebben geholpen.”

Reacties

Cursisten

Martijn Tempelman (Brouwers Accountants en deelnemer van het eerste uur):

24

Nieuw dit jaar was de deelname van een achttal cursisten. Zij kregen, in de tijd dat

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

de spelers hun baantje liepen, les van een pro. Dat leverde een zestal deelnemers hun baanpermissie op.

Esther Ceelen (Unica): “Niet alleen leuk, ik heb er ook iets aan. Kan ik volgend jaar gewoon met de competitie meedoen.” En dan de overall winnaar, dat werd Eugène Hubner. Hij was geblesseerd tijdens de laatste wedstrijd, maar hij had in de overige wedstrijden een comfortabele voorsprong opgebouwd.

Het concept van de Arnhem Business Golfcompetitie werkt, we starten volgend jaar dus ook gewoon met de zevende editie. Houd begin volgend jaar uw mail, Twitter, Facebook en Arnhem Business in de gaten, want vol is vol.

Profiel

roland Kahn op weg naar 1 miljard

‘Think global, act local’ TEKST HANS HAJÉE

Modeconcern Excellent Retail Brands wil haar succesvolle merken Coolcat, America Today en MS Mode internationaal uitrollen. Stip aan de horizon voor eigenaar Roland Kahn is daarbij een omzet van 1 miljard euro. Online is een prominente pijler bij de expansie maar fysieke winkels blijven belangrijk. ‘Klanten hebben behoefte aan beleving. Zij willen kleding kunnen ervaren, aanraken, passen.’ vastgoed, waar ik sinds enige tijd samen met een aantal partners in investeer. Dat gaat goed en geeft me veel energie.’ Ook voor zijn fysieke gesteldheid hecht Kahn aan discipline. ‘Een gezonde geest heeft een gezond lichaam nodig. Daarom laat ik me drie keer per week ’s ochtends vroeg afbeulen door een personal trainer.’

Slim en scherp

ERB wil groeien met 200 nieuwe winkels

Excellent Retail Brands (ERB) doorstond de crisis met verve. Voor de groep met merken als Coolcat, America Today, MS Mode en Sapph was 2013 een uitstekend jaar. ‘Succes begint met de juiste strategische keuzes,’ zegt oprichter en CEO Roland Kahn. ‘Daarna is het zaak, continu de vinger aan de pols te houden en waar nodig correcties aan te brengen.

Net als een goede skiër met korte, snelle bewegingen zo dicht mogelijk bij de uitgestippelde route blijven. Alertheid en creativiteit zijn daarbij onmisbaar, net als een sterke band met je klanten. Zij vertellen ons continu wat goed gaat en wat beter kan.’

Afbeulen

Kahn startte 38 jaar geleden zonder kapitaal met Coolcat in, zoals hij het zelf liefdevol noemt, ‘een klein kutwinkeltje’ op de Amsterdamse Nieuwendijk. Nu staat hij aan het hoofd van een eigenhandig opgebouwd miljoenenconcern met meer dan 600 winkels. ‘Ik realiseer me nog elke dag waar ik vandaan kom en ben daar dankbaar voor.’ Het succes kwam Kahn niet aanwaaien. ‘Zo heb ik mijzelf discipline moeten bijbrengen. Die heb ik niet van nature maar is wel nodig om alles te kunnen doen wat ik wil. Ik heb behoefte aan prikkels, ben continu op zoek naar nieuwe ervaringen. Zoals Amerikaans

ERB nam America Today in 2006 over.

Sindsdien groeide deze keten van 18 naar 72 winkels, met een sterke positie in België. In 2010, midden in de crisis werd MS Mode gekocht. ‘Twee derde van de ruim 400 MS-winkels staat in het buitenland. Het merk is groot in Frankrijk en Spanje en laat een stevige groei zien.’

‘Klanten vertellen ons wat goed gaat en wat beter kan’ Lingeriemerk Saphh – in 2011 aangekocht – is vooralsnog minder succesvol.

‘Lingerie blijkt toch een andere tak van sport. Maar het gaat ons lukken Sapph BuSiNESS NATiONAAl

i

‘Ik houd niet van verliezen.’

ii

BuSiNESS NATiONAAl

Foto Arenda Oomen

Profiel

winstgevend te krijgen, want de potentie is er zeker. En ik houd er niet van om te verliezen.’

Basis voor de groei van de ERB-merken is een slim vestigingsbeleid met een scherp oog voor de rentabiliteit van winkels. ‘Hierbij ondervinden wij ook positieve gevolgen van de crisis. De huurprijzen staan onder druk, zeker in de kleinere steden. Scherpe onderhandelingen leiden tot forse huurverlagingen.

Ook de huisvesting van onze merken in één gezamenlijk pand in Diemen levert een stevige besparing op.’

Wehkamp

Online verkoop wordt steeds belangijker voor de modebranche. ‘Een aantal jaren geleden werden onze bankiers en adviseurs nerveus. Ook wij moesten vol inzetten op internetverkoop; het was nu of nooit. Toch hebben we ons niet gek laten maken. We zijn relatief laat online ingestapt maar hebben daar geen moment

‘ik heb behoefte aan prikkels, ben continu op zoek naar nieuwe ervaringen’ spijt van gehad.’

Bij online succes draait het volgens Kahn om een goede propositie, om sterke merken. ‘Dat wij die hebben, blijkt uit de samenwerking met Wehkamp. Eind 2013 startte het online warenhuis met de verkoop van Coolcat, MS Mode en America Today. Het succes overtrof onze stoutste verwachtingen. De merken zijn samen goed voor tien procent van alle modeomzet van Wehkamp.’

Behoefte aan beleving

De verdere groei van online verkoop is een belangrijke pijler onder de expansie van ERB. Toch gelooft Kahn heilig in de toekomst van de winkelstraat. ‘Klanten hebben behoefte aan beleving. Zij willen kleding kunnen ervaren, aanraken, passen. Vaak wordt vergeten dat het winkelpersoneel een prominente rol

speelt bij die beleving. Uit onderzoek blijkt dat medewerkers in de winkel de belangrijkste externe impuls zijn voor klanten. Veel belangijker dan bijvoorbeeld BN-ers die onze kleding dragen.

Dergelijke prikkels zijn een paar minuten later alweer vergeten. Maar iemand die in de winkel voor een prettige sfeer zorgt, je niet lastig valt maar wel op het juiste moment klaarstaat om te helpen, die maakt het verschil.’ De gewenste dosering van aandacht blijkt cultureel bepaald. ‘Waar Nederlanders terughoudendheid prettig vinden, verwachten klanten in veel andere landen juist een meer proactieve houding van het winkelpersoneel.’

Curvy bodies

De groeiambitie van Kahn’s concern is vervat in een rond getal. ‘Stip aan de horizon is een omzet van 1 miljard euro.

Momenteel is dat ruim 600 miljoen, dus er is nog genoeg werk aan de winkel.

Toch verwacht ik de beoogde mijlpaal te kunnen bereiken zonder acquisities. In elk land zijn er kinderen, tieners, studenten en dames met curvy bodies; doelgroepen die wij met onze collecties bedienen. Door de nu nog vooral nationale merken internationaal uit te bouwen, is een forse groei mogelijk. Think global, act local is daarbij het devies. Zowel met fysieke winkels als via internet.’

Op dit moment hebben de ERB-merken samen ruim 600 winkels. ‘Verwachting is dat de online omzet op termijn 20% van het totaal uitmaakt. Dit betekent dat voor de beoogde miljard euro nog zo’n 200 nieuwe winkels nodig zijn. Met het huidige groeitempo kost dit zes tot acht jaar.’

in de voetsporen

Naast de expansie is ook de overdracht aan de volgende generatie een prominent aandachtsveld voor Kahn. ’Een van mijn zoons werkt al voor Coolcat en is doorgegroeid tot inkoopmanager. Zijn tweelingbroer volgt een MBA in de VS en komt daarna ook hier in dienst. Het ziet ernaar uit dat beide jongens in mijn voetsporen treden. Dat zou geweldig zijn.’

Vooralsnog staat Kahn zelf nog met veel plezier aan het roer van ERB. ‘Het geeft veel voldoening om je eigen lot te kun-

LUISTER NAAR JE KLANTEN

De rol van Roland Kahn binnen ERB verandert. ‘Operationele taken draag ik meer en meer over.

Ik focus vooral op de strategie en initieer nieuwe dingen. Verder geniet ik ervan mijn ervaring over te brengen op jongeren. Binnen het bedrijf, maar ook daarbuiten.’ Kahn geeft regelmatig les over ondernemerschap, onder meer aan Nyenrode. ‘Het contact, de interactie met studenten houdt mij geestelijk jong.’

Welk advies heeft Kahn voor ondernemers die – net als hij bijna veertig jaar geleden – voor zichzelf beginnen in de modebranche? ‘Vind een plek in de markt door je met ziel en zaligheid in te zetten. Wees nieuwsgierig en luister naar je klanten. En blijf dit doen, ook als het bedrijf groeit.

Dan kun je dat niet meer alleen.

Dus is het zaak om voldoende mensen om je heen te verzamelen die ook over dat vermogen beschikken.’ nen bepalen door leiding te geven aan een organisatie die ertoe doet. Een bedrijf dat welvaart creëert voor 6.500 medewerkers en waarvoor wereldwijd nog eens 40.000 mensen plus tal van toeleveranciers actief zijn.’ Kahn realiseert zich terdege dat zijn rol allesbehalve vrijblijvend is. ‘Als leider moet ik in staat zijn om mij aan te passen aan de steeds sneller veranderende omstandigheden. Houd ik dat tempo niet meer bij dan schaadt dat het bedrijf en de medewerkers. Die verantwoordelijkheid neem ik zeer serieus.’ �

BuSiNESS NATiONAAl

iii

l i T e r AT U U r KETS DE VRiES OVER MiNDFulNESS Door Manfred Kets de Vries

Door Joost van de Griendt

Bij besluiten geeft meestal de mondige, dominante meerderheid de doorslag. Maar voor echt draagvlak is het zaak dat ieders stem gehoord wordt. Deep Democracy is een wijze van besluitvorming waarbij ook de wijsheid van de minderheid wordt meegenomen in het meerderheidsbesluit. Jitske Kramer, uitgeroepen tot trainer van het jaar 2013/2014 is gelicenseerd Deep Democracy-opleider. Deze methode is door Myrna Lewis ontwikkeld in het ZuidAfrikaanse bedrijfsleven na de apartheid. Kern van Deep Democracy is dat wanneer de dialoog met de minderheid achterwege blijft, deze mensen zich onmachtig en niet-gehoord voelen.

De kans is groot dat zij besluiten bewust of onbewust zullen saboteren. Door de potentie van de hele organisatie te benutten, ontstaat duurzame besluitvorming.

Fokker ging in maart 1996 failliet. Neêrlands voormalige industriële trots herbergde een enorme hoeveelheid talent en ervaring. Opgeteld maar liefst 100.000 manjaren, aldus de schatting van Joost van de Griendt. Al die medewerkers betraden de arbeidsmarkt. In Doorgevlogen wordt duidelijk hoe het ruim dertig voormalige managers en directeuren van Fokker is vergaan. Waar kwamen zij terecht? Welke ervaring kwam vooral van pas tijdens hun carrière na Fokker? En welke invloed hadden zij op de Nederlandse economie via hun nieuwe werkgevers? Met deze interessante invalshoek schreef Van de Griendt – zelf bijna tien jaar werkzaam bij Fokker – een lezenswaardig boek, met lessen die ook voor jonge managers van waarde kunnen zijn.

200 pag. ISBN 978-90-5871-932-4.

Thema. € 24,95.

Herken je dat? Dat mensen ‘ja’ zeggen en ‘nee’ doen? Dat een democratisch genomen besluit door bijna de helft van je team niet loyaal wordt gesteund? Dat het resultaat sneller was bereikt als je ook had geluisterd naar je medewerkers die niet altijd het hoogste woord hebben?

Dan is dit hét boek voor jou!

Deep Democracy is geschreven voor mensen zoals jij, die conflicten willen oplossen, verschillen willen benutten, en vervolgens duurzame besluiten durven te nemen. Die met elkaar en niet voor elkaar denken. Die samen vechten voor de hoogst haalbare oplossing.

‘De nieuwe generatie leiders beseft steeds meer dat echt luisteren noodzakelijk is voor kwalitatief goede besluitvorming. De vraagstukken van deze tijd vragen om reflectie, samenwerking, diversiteit en synergie. Deep Democracy is een prachtige vorm om de potentie van groepen maximaal te benutten.

Om minderheidsstandpunten serieus te nemen, samen te leren […]. Jitske Kramer schrijft op heldere en praktische wijze hoe deze vorm kan worden toegepast. Een must read voor iedere leider, begeleider en teamcoach.’

Prof. dr. Yvonne Burger, postgraduate opleiding Executive (Team) Coaching, Vrije Universiteit Amsterdam ‘Niets is zo dodelijk als alle neuzen dezelfde kant op. Je kijkt alleen naar elkaars achterhoofd. Tegenspraak is de enige manier om tunnelvisie te voorkomen. Het is daarom de lastige kunst om comfort te voelen bij een geluid dat haaks staat op je zelfingenomen mening.’

Jaap van ’t Hek, interim-manager, organisatieadviseur, coach, docent. Schreef samen met Leike van Oss ONveranderbaarheid van organisaties en Ondertussen in de organisatie.

Jaco van der Schoor, Mensen in Bedrijf, auteur van Hoera! Een conflict, Teams van de toekomst en Leve het verschil!

Jitske Kramer is corporate antropoloog. En auteur van Normaal is anders en Wow! Wat een verschil. Ze is gelicenseerd Deep Democracy opleider, drijvende kracht achter Human Dimensions en mede-oprichtster van de Academie voor Organisatiecultuur.

JITSKE KRAMER

‘Deep Democracy is meer dan een instrument. Het is een taal en een visie op samenwerken. In mijn werk als teamadviseur gebruik ik Deep Democracy om besluitvormingsprocessen te versnellen, maar zeker ook om genomen besluiten rijker en meer gedragen te maken. […].’

JITSKE KRAMER

230 pag. ISBN 978-90-8226-690-0.

Scriptum. € 22,95.

DE WIJSHEID VAN DE MINDERHEID

Deep Democracy is een manier van besluiten nemen waarbij de wijsheid van de minderheid wordt meegenomen in het meerderheidsbesluit. De Lewis-methode van Deep Democracy is in de periode na de apartheid ontwikkeld in het Zuid-Afrikaanse bedrijfsleven en wordt op dit moment in meer dan twintig landen in de wereld toegepast. Het biedt praktische handvatten en technieken om met uitersten om te gaan. Niet vanuit de gedachte dat we dwarsliggers moeten manipuleren en verleiden om zonder al te veel morren het genomen besluit te volgen. Maar vanuit de overtuiging dat de krachtigste besluiten ontstaan door de aanwezige diversiteit aan kennis, talenten, ervaringen en emoties te combineren.

239 pag. ISBN 978-94-6220-084-5.

Academic Services. € 29,95.

DOORGEVlOGEN

Door Jitske Kramer

DeEP DEMOCRACY

Manfred Kets de Vries is een internationale autoriteit op het gebied van leiderschapsontwikkeling. Hij schreef talloze artikelen en 14 boeken, waaronder de bestseller ‘Leiderschap ontraadseld’. In zijn jongste boek legt Kets de Vries de nadruk op de psychodynamische benadering bij coaching, met specifieke aandacht voor mindfulness. Die helpt coach en gecoachte om de achterliggende aanleiding voor leiderschapsstijlen en het functioneren van leiders binnen een organisatie te begrijpen. Vorming in de jeugd en genetische aanleg zijn daarbij van grote invloed.

Begrip van gedragspatronen en hechtingsstijlen brengt de gewenste verandering binnen handbereik. Zowel voor het individu als de organisatie waar hij of zij deel van uitmaakt.

DEEP DEMOCRACY

DE WIJSHEID VAN DE MINDERHEID

HET ENiGE BOEK OVER MERKEN DAT JE NODiG HEBT Door Michiel Maandag en Liisa Puolakka

Merken zijn voor veel mensen de ankers in deze steeds sneller veranderende tijd. Zonder merk kun je niets verkopen of aanbevelen, stellen merkadviseur Michiel Maandag en coauteur Liisa Puolakka. Zij is directeur designresearch en -strategie bij het Londense ChauhanStudio en voormalig hoofd van Nokia’s global brand identity. Het enige boek over merken dat je nodig hebt geeft op laagdrempelige wijze inzicht in alle aspecten die komen kijken bij het creëren van een sterk merk. Van naam, logo en kleurgebruik tot de noodzaak om consistent te communiceren. En de boodschap te blijven herhalen. Praktijkvoorbeelden werken verhelderend. Net als de conclusie dat alle merken uiteindelijk zullen verdwijnen. Noem daarom je bedrijf anders dan het merk.

160 pag. ISBN 978-94-6126-093-2.

Haystack. € 16,95.

iV

BuSiNESS NATiONAAl

TreNDS

Tweede editie ecobouw

Duurzaamheid biedt perspectief voor vastgoed en bouw Duurzaamheid staat hoog op de agenda van de bouw- en vastgoedsector. Terecht, want verduurzaming biedt perspectief voor de veelgeplaagde branche. Als platform voor kennisoverdracht in de bouwkolom speelt Ecobouw in op deze ontwikkeling. Eind september vond de tweede editie van het evenement plaats in de utrechtse Jaarbeurs.

Ruim honderd sessies

Daartoe vonden tijdens drie beursdagen ruim honderd gratis toegankelijke kennissessies plaats. ‘Een groot aantal sprekers dat ertoe doet in de wereld van duurzaamheid gaf hun visie tijdens Ecobouw.

Van minister Stef Blok tot hoogleraar duurzaam bouwen Anke van Hal, van Rijksbouwmeester Frits van Dongen tot Annemarie van Doorn, directeur Dutch Green Building Council.’

Meer dynamiek

Daarnaast bood een informatiemarkt inzicht in de nieuwste trends op het gebied van duurzaam ontwerpen, bouwen en exploiteren. Welke ontwikkelingen vallen vooral op? ‘Door het grote aantal innovaties is bij instrumenten als zonnecellen, warmtepompen en waterkracht sprake van meer dynamiek dan in de bouwsector an sich.’ Sommige bezoekers vonden het aantal stands op de informatiemarkt wat aan de magere kant. ‘Dat

Foto Hans de Vries - Get in the Picture

Ecobouw is een initiatief van BIM Media dat met titels als Cobouw, de Architect en Vastgoedmarkt professionals in de bouwen vastgoedsector van informatie voorziet. ‘In alle geledingen in deze branche is men bezig met duurzaamheid,’ aldus Hans Luisman namens BIM Media.

‘Ecobouw brengt partijen rond dit thema fysiek bij elkaar en zorgt voor kennisoverdracht.’

Veel innovaties bij instrumenten als warmtepompen, zonnecellen en waterkracht.

hangt samen met de primaire doelstelling van Ecobouw: het draait eerst en vooral om kennisoverdracht. De informatiemarkt is een ondersteunend element.’ Reden voor de organisatie om de aanduiding ‘beurs’ zoveel mogelijk te vermijden.

‘Dat voorkomt verkeerde verwachtingen.’

Zuinig op tijd

Het inhoudelijke programma tijdens Ecobouw 2014 was telkens een dag specifiek gericht op een van de drie hoofddoelgroepen: architecten, bouwers en vastgoedondernemers. ‘Maar bezoekers waren afkomstig uit alle geledingen van de bouwkolom. Naast architecten, ontwikkelaars en aannemers ook investeerders, adviseurs, installateurs, vertegenwoordigers van gemeenten en woningcorporaties.’

Met 4.500 ligt het bezoekersaantal op het niveau van de vorige Ecobouw. ‘De ambitie om te groeien was er zeker,’ zegt Luisman. ‘Het blijkt echter lastig om grote

groepen mensen te trekken. In de bouw gaat het zeker nog niet crescendo. Er moet meer gedaan worden met minder mensen en die zijn zeer zuinig op hun beschikbare tijd.’

Goede gesprekken

Al met al is Luisman tevreden over het animo voor Ecobouw. ‘Belangrijk daarbij is ook de beleving van mede-initiatiefnemers en exposanten. Hun oordeel over de kwaliteit van de bezoekers is positief. Er zijn veel goede gesprekken gevoerd.’

BIM Media vroeg zowel bezoekers als standhouders naar hun overall mening over Ecobouw. ‘De waardering ligt dit jaar fractioneel hoger dan bij de eerste editie, toen bezoekers en deelnemers respectievelijk een 7,1 en een 7,2 als cijfer gaven. Ruim voldoende draagvlak voor het vervolg dat gepland staat op 24, 25 en 26 september 2015.’ 

BuSiNESS NATiONAAl

V

BeDriJfSProfiel

Bark Verpakkingen B.V. is geen doorsnee verpakkingsleverancier

Dienstverlener Dienstverlener in in verpakkingsmanagement verpakkingsmanagement Bark Verpakkingen B.V. te Eerbeek is al lang geen groothandel meer. Algemeen directeur Berny Plas heeft het bedrijf sinds een management buy-out in 2000 getransformeerd van een agenturen-/groothandel naar een bedrijf dat gespecialiseerd is in een breed pakket aan dienstverlening op het gebied van verpakkingsmanagement als onderdeel van het totale bedrijfsproces. ‘Wij leveren oplossingen in de supply chain van onze afnemers zonder ons tot slechts de verpakking te beperken,’ aldus Plas.

Berny Plas: verpakkingsmanagement als een maatpak afstemmen op de supply chain van afnemers.

Berny Plas heeft bij drie grotere verpakkingsproducenten gewerkt. Daar heeft hij aan den lijve ondervonden dat het soms schuurt tussen de belangen van de verpakkingsproducent en diens afnemers. De belangen van beide partijen lopen niet altijd parallel. Plas: ‘Ten tijde van mijn dienstbetrekkingen bij deze producenten viel mij op dat het productiedenken – ondanks vaak de aanwezigheid van een marketingafdeling – toch vooral heel erg dominant en leidend was. Begrijpelijk, maar niet per definitie altijd in het belang van de klant. Ik vroeg me altijd af waarom we niet een meerwaarde konden creëren door verder te kijken dan alleen sec het produ-

Vi

BuSiNESS NATiONAAl

ceren en direct doorleveren van de geproduceerde verpakkingen. Ik was van mening dat de afnemers meer baat zouden hebben bij een geïntegreerde aanpak, waarbij de supply chain van de afnemer leading zou moeten zijn en het verpakkingsmanagement daar als een “maatpak” op afgestemd zou moeten worden. Uiteindelijk heb ik me natuurlijk ook gerealiseerd dat een dergelijke marktbenadering voor een producent een lastige opgave is.’

integrale aanpak

Dat uitgangspunt – niet het produceren van de verpakkingen, maar het verpakkingsmanagement implementeren als on-

derdeel van het totale bedrijfsproces – vormt momenteel de corebusiness van Bark Verpakkingen. Met de wetenschap dat ieder bedrijf tegenwoordig conform Lean-principes (het tegengaan van verspillingen) werkt, houdt Bark zich vooral bezig met het elimineren van vermijdbare kosten uit de supply chain door het verpakkingsmanagement anders dan traditioneel in te richten. Het klassieke (inkoop) denken maakt daarbij plaats voor een integrale aanpak, waarbij niet uitsluitend de kostprijs van de verpakking bepalend is maar vooral de Total Cost of Ownershipbenadering prevaleert. Volgens Bark zijn de totale kosten die gemoeid zijn met de

BARK INNOVATIONS

inkoop én interne handling van alle benodigde verpakkingen veel hoger dan de som van de aanschafprijs van al die verpakkingen. Een verpakking kan in een bestaand bedrijfsproces soms kosten genereren tot zeven keer de aankoopprijs van die verpakking. Het is om die reden bedrijfseconomisch onlogisch zich uitsluitend te beperken tot de inkoopprijs van de verpakking.

Partners

Volgens Plas is de kracht van deze conceptmatige aanpak dat niet alleen de klant van de voordelen profiteert, maar ook de productiepartners die toegevoegde waarde onderkennen en steeds meer gebruik maken van het door Bark ontwikkelde platform. Immers, zowel de producent als Bark hebben beide als doel om de uiteindelijke klant zo goed mogelijk te bedienen. Plas: ‘Een verpakkingsproducent zien wij niet als concurrent maar als partner. Het klink misschien paradoxaal, maar als wij geen enkele waarde kunnen toevoegen, heb ik liever dat de uiteindelijke klant direct bij de producent koopt.

Welke rol heb je dan nog als intermediair?’

Drie concepten

Bark kent verschillende benaderingen, waarbij steeds het doel is om de supply

chain van de klant te ontlasten, te ontzorgen en te vereenvoudigen door de implementatie van een zogenaamd ‘Lean Verpakkingsmanagement Concept’. De drie concepten die Bark onderscheidt zijn: •Outsourcing •Single Sourcing •Tailend Packaging Management Ieder model heeft z’n eigen servicelevel, afhankelijk van de gewenste doelstellingen van de afnemer. Het Outsourcingconcept is het meest uitgebreide model.

Hierbij heeft de afnemer haar gehele verpakkingsmanagement aan Bark uitbesteed. Te denken valt aan continu voorraadbeheer, financiering daarvan, kwaliteitscontrole et cetera. De afnemer heeft zelf geen verpakkingen meer op voorraad, hetwelk zich vertaalt in een groot scala aan (financiële) voordelen.

De leverzekerheid binnen 24 uur na order (binnen de Benelux) is in dit model 99,6%. Concreet houdt dat in dat 996 van de 1.000 orders aan vijf eisen voldoen: 1) juiste leverdatum 2) juist afleveradres 3) juist aantal 4) juiste specificatie en dat alles 5) afgehandeld met de juiste documenten. Met een dergelijke (short term) leverperformance is Bark uniek in het verpakkingslandschap van primaire verpakkingen (verpakkingen die in direct contact staan met het afgevulde product).

Sinds 2010 beschikt Bark ook over een eigen design- en ontwikkelbedrijf.

Steeds vaker wordt Bark betrokken bij het meedenken over verpakkingsinhoudelijke vraagstukken waarvoor geen standaardoplossing voorhanden is. Niet alles wat wenselijk is, is immers al op de markt beschikbaar. Dat kan gaan om een designopdracht, maar evengoed om de ontwikkeling van een totaal nieuw (technisch inhoudelijk) verpakkingsconcept.

Een treffend voorbeeld van het laatste is het gepatenteerde doseerconcept zoals dat door Bark is ontwikkeld en inmiddels in vele landen wordt ingezet, ook buiten Europa. Gebruikelijk (voor bijvoorbeeld plantenvoeding) is dat de klant vanuit de fles in een (doseer)dop moet schenken en dat vervolgens moet mengen met (bijvoorbeeld) water. In het systeem van Bark vindt de dosering binnen dezelfde verpakking plaats. Met deze vinding heeft Bark een drietal (inter) nationale prijzen gewonnen als ‘best technical innovation’.

Best performers

Volgens Plas zijn de bedrijven die over een effectieve en efficiënte supply chain beschikken vrijwel altijd de ‘best performers’. Afnemers op de referentielijst van Bark Verpakkingen zijn onder andere AkzoNobel, Henkel, Cargill en Alent.

De productiepartners waar zeer intensief mee wordt gewerkt zijn veelal bedrijven die (markt)leidend zijn op hun vakgebied, zoals Schütz, Greif en Afa Dispensing Group. � Meer informatie op de volgende websites: •www.bark-verpakkingen.com •www.bark-innovations.com •www.dosing-bottle.com

BuSiNESS NATiONAAl

Vii

A FRIK T! DÈ ACIALIS SPE

SAFARI IN AFRIKA? Ruim 100 inspiratiereizen vindt u op www.jambo.nl en in onze brochure of bel met onze Afrika specialisten op 020-2012740 voor een reis op maat.

Kenia . Tanzania . Madagaskar . Seychellen . Mauritius . Zuid-Afrika Oeganda . Zimbabwe . Namibië . Botswana . Mozambique . Zambia De mogelijkheden zijn eindeloos, privé reizen geheel conform uw wensen!

CASe

ArC14 Architectuur Award bekroont duurzame prestaties

De optimale combinatie De ARC Architectuur Award is in 2012 in het leven geroepen om duurzaamheid te promoten als integraal onderdeel van het ontwerp. Daartoe worden projecten voor het voetlicht gebracht die hoge duurzaamheidsprestaties op vernieuwende wijze combineren met verrassende architectuur.

Genomineerd zijn dit jaar de nieuwbouw voor Cono Kaasmakerij in de Beemster plus drie transformatie- en renovatieprojecten: Rabobank Parkstad limburg in Heerlen, de Klarenstraat in Amsterdam en het Gemeentehuis Borsele in Heinkenszand.

De ARC14 Architectuur Award is een initiatief van GIRA en de Architect. In 2013 werd de prijs toegekend aan Villa Kogelhof van Paul de Ruiter. Winnaar van de eerste editie was Proyecto Roble van Équipe voor Architectuur en Urbanisme.

Dit jaar zijn de vier genomineerde projecten geselecteerd uit 141 inzendingen, een record. De jury bestaat uit voorzitter Jacob van Rijs (MVRDV), Ronald Huikeshoven (AM), Dusan Doepel (Doepel Strijkers), Ditmar Henkel (Zuivergroen) en Harm Tilman (de Architect).

De winnaar wordt op 27 november tijdens de ARC14 Award Show bekend gemaakt.

Geen verslinding

Dreessen Willemse Architecten transformeerde het bestaande bankgebouw van Rabobank Parkstad Limburg in Heerlen in een open werkomgeving voor 180

Gemeentehuis Borsele

kantoor bevat een lichthof die fungeert als ruimte voor ontmoeting, informeel overleg of ontvangst.

Zuilengang

De CONO Kaasmakerij (bekend van Beemsterkaas) door Bastiaan Jongerius Architecten sluit op logische wijze aan op het open landschap van de bestaande droogmakerij. Net als een karakteristieke stolpboerderij staat de nieuwe kaasmakerij midden op de kavel. De synergie tussen gebruik en landschap is op een eigentijdse manier tot stand gebracht, aldus de jury. De zuilengang rond het gebouw heeft een esthetische functie en dient tegelijkertijd als zonwering.

Sociale samenhang

medewerkers. Het gebouw straalt volgens de jury geen ‘verslinding’ van middelen uit maar een innovatieve wijze van duurzaam investeren. Het hart van het Rabo-

Bij de Klarenstraat in Amsterdam Slotervaart (Vanschagen architecten) gaat het om de herontwikkeling van een portiekflat tot gedifferentieerde woongebouw. Veertig identieke flats zijn omgezet

in een woongebouw met dertig verschillende woningen. Door de herontwikkeling wordt de sociale samenhang in de buurt versterkt. Samen met drie andere blokken omzoomt de Klarenstraat een collectieve binnentuin. Die is direct toegankelijk vanuit de trappenhuizen zodat ook de appartementen hiervan profiteren.

Glasmozaïekgevel

Atelier Kempe Thill tekende voor de renovatie van het gemeentehuis Borsele in Heinkenszand. Het betreft de verbetering van het exterieur en een kwaliteitsverhoging van het interieur. Om het gemeentehuis een representatievere uitstraling te geven en de interactie met de publieke ruimte te versterken, is een nieuwe glasmozaïekgevel aangebracht. Die maakt het gefragmenteerde gebouw compacter. De hoge entreehal is opnieuw ingericht en eveneens bekleed met tegels met glasmozaïek, waardoor de continuïteit van de binnen- en buitenruimte wordt benadrukt.  BuSiNESS NATiONAAl

iX

ViSie

in- of outsourcen van facilitaire diensten

‘Houd je niet bezig met no-core activiteiten’ TEKST ANKA VAN VOORTHuiJSEN

‘Op langere termijn levert outsourcing vaak geld op.’

Natalie Hofman Voorzitter van beroepsvereniging Facility Management Nederland.

Een uniform advies over inbesteden of outsourcen van facilitaire dienstverlening is denk ik niet mogelijk. Outsourcen maakt verborgen kosten zichtbaar maar brengt in eerste instantie altijd extra kosten met zich mee. Op de langere termijn levert het vaak geld op: inkoopvolume-efficiency en flexibeler loonkosten. Flexibiliteit en continuïteit zijn voor uitbestedende partijen natuurlijk belangrijke voordelen. Je moet als bedrijf over het algemeen wel minimaal 100 tot 150 werkplekken hebben wil het interessant

X

BuSiNESS NATiONAAl

zijn om facilitaire diensten uit te besteden. Outsourcen om het outsourcen; dat stadium zijn we voorbij. De afgelopen jaren is er een grote ontwikkeling geweest van outsourcing waarbij door opdrachtgevers veel ervaring is opgedaan. Voor innovaties missen facilitaire dienstverleners vaak de kennis over het primaire proces van de opdrachtgever. Maar het demand-management aan de kant van de klant verandert ook. Denk aan energiebesparing; daarvoor moet de opdrachtgevende partij vaak investeringen doen. Zonder de samenwerking tussen dienstverlener en klant zijn de besparingen niet te realiseren.

In de nieuwste uitbestedingscontracten zien we dat afspraken over bijvoorbeeld onderliggende facilitaire diensten eruit worden gehaald, of voor een minder lange periode worden vastgelegd dan de andere afspraken. Zo is ruimte voor tussentijdse innovatie en aanpassingen.

Het rijk heeft er nu voor gekozen een eigen schoonmaakbedrijf te starten. Dat lijkt vooral een politieke keuze, die niet wordt onderbouwd vanuit facilitaire of kostenoverwegingen. Het rijk heeft niet het volume om aansturing en innovaties te doen op deze tak van dienstverlening.

Ook stijgen de kosten door de duurdere overheids-cao. Als het de overheid erom gaat de arbeidsvoorwaarden van het facilitair personeel te verbeteren, hadden ze dat beter op een andere manier kunnen aanpakken. Juist als rijksoverheid kun je immers invloed uitoefenen om iets te veranderen.’

Fiona van ’t Hullenaar Directeur Business Support bij verzekeraar a.s.r.

‘Bij a.s.r. werken 3.600 fte. We zijn gehuisvest in Utrecht, in een pand van 84.000 m² bvo dat momenteel volledig wordt gerenoveerd. Onze visie over uitbesteden is: je klant is je grootste goed, dat source je niet uit. We houden het allemaal het liefst zo dicht mogelijk bij onszelf. Binnen a.s.r. is er een “nee-tenzij” beleid, maar dat kan niet altijd.

De storingsdienst voor onze installaties bijvoorbeeld is uitbesteed; Strukton heeft gewoon meer expertise. Ook hebben we een partner gevonden in Facilicom. Zij sturen op duurzaamheid, efficiëntie en hospitality; dat vinden wij belangrijk.

We hebben ons niet primair laten leiden

‘Er zijn duidelijke key performance indicators afgesproken.’

De keuze om facility management in eigen beheer uit te voeren of uit te besteden vereist een rationele, strategische afweging. De materie is complex. Hoe verhouden langjarige uitbestedingscontracten zich tot de benodigde innovatie en flexibiliteit? En is het voornemen van de overheid om facilitaire diensten te gaan inbesteden het ei van Columbus of juist een heilloze weg?

door de kosten. Die wogen voor 40% mee in onze overweging. Met Facilicom is een integrated service contract afgesloten. Zij regelen schoonmaak, catering en beveiliging. We werken daarbij met output-afspraken. Facilicom bepaalt zelf hoe ze het afgesproken resultaat bereiken; het gaat om vertrouwen. Er zijn duidelijke key performance indicators afgesproken.

Veel medewerkers van Facilicom zijn al tientallen jaren in ons gebouw aan het werk en dat vinden we prettig.

Er was tot voor kort een zichtbaar verschil tussen onze eigen mensen en die van Facilicom. Dat vonden we niet kloppen. Wij beschouwen hen als eigen medewerkers, als collega’s die bijdragen aan ons succes. Daarbij maakt het niet uit of je hen direct of indirect betaalt.

Daarom zijn we nu bezig om alle medewerkers van Facilicom van onze bedrijfs- kleding te voorzien: polo’s met a.s.r.-logo’s. Dat straalt uit: jullie horen bij ons. En zo is het ook. We hebben niet overwogen om na de renovatie dit soort facilitaire diensten zelf te gaan doen. Die worden al tientallen jaren geoutsourced.

Dus er is helemaal geen expertise in huis over hoe je bepaalde vlekken behandelt, een verantwoord weekmenu samenstelt of hoe je duurzaam en zinnig omgaat met bijvoorbeeld etensresten. Als je dat zelf wilt doen, moet je veel investeren in opleiding. Dat zou veel duurder zijn.

Al zijn kosten niet de belangrijkste factor, een positieve business case is dat wel.

Als we niet meer met Facilicom zouden kunnen werken, zouden we een andere partner zoeken.’

George Maas Managing partner bij Hospitality Consultants.

‘Het voornemen om een Rijksschoonmaakbedrijf te vormen is dramatisch. Je kunt nu al voorspellen wat gaat gebeuren: er wordt een enorme moloch opgetuigd en over tien jaar wordt alles weer uitbesteed, met enorme transactiekosten als gevolg. Het is absoluut ondenkbaar dat het rijk zo’n type activiteit zelf kan uitvoeren met de kwaliteit en efficiency van professionele schoonmaakbedrijven.

Je moet je niet met no-core activiteiten bezighouden. Een ziekenhuis moet mensen beter maken, de overheid moet beleid maken en uitvoeren. De overheid had er voor moeten zorgen dat er maatschappelijk verantwoord contracten werden afgesloten waarin schoonmakers een arbeidsovereenkomst krijgen van bijvoorbeeld minimaal 20 uur per week. En dat er geld is voor opleiding en training van schoonmaakpersoneel.

PPS-contracten zijn zo ingewikkeld dat het erg kostbaar is om daar wijzigingen in aan te brengen. Dat zal ertoe leiden dat soft services in de toekomst geen onderdeel meer zijn van deze contracten. Een gebouw staat er over dertig jaar nog. Dus alles wat met stenen te maken heeft, kun je in een langjarig contract onderbrengen.

Maar een bedrijfsrestaurant moet flexibel kunnen zijn. Wie had tien jaar geleden kunnen voorspellen dat we vandaag alles biologisch zouden willen? De trend is natuurlijk dat meer op output wordt gecontracteerd. Niet: ik wil drie soorten bruin brood in de kantine, maar: ik wil

‘Het voornemen om een Rijksschoonmaakbedrijf te vormen is dramatisch.’ dat mijn medewerkers de catering een 7,5 geven. Taakintegratie is ook al langer een trend. Een multinational wil geen honderden dienstverleners die allemaal gespecialiseerd zijn in één ding, maar een bedrijf dat verantwoordelijk is voor alle facilitaire diensten. Onder invloed van Het Nieuwe Werken zie je nu de ‘floor supervisor’ ontstaan. Eén facilitair medewerker die verantwoordelijk is voor bijvoorbeeld een verdieping met 200 medewerkers.

Die zorgt dat de vergaderzalen klaar staan, dat er koffie is en de planten water hebben. Dat generieke maakt het werk aantrekkelijker. En het is voor iedereen prettiger als overdag een Harry of Olivia rondloopt die aanspreekbaar is en herkend wordt.’ �

BuSiNESS NATiONAAl

Xi

Dirkzwager zorgt dat u het weet.

Wij delen onze kennis graag.

Het juridische antwoord op een simpele vraag, is vaak gecompliceerder dan verwacht. Met gezond verstand komt u een heel eind, maar voor een ĂŠcht antwoord is meer kennis nodig. Dirkzwager deelt die kennis graag met u. Ontdek snel hoe Dirkzwager haar kennis deelt op www.partnerinkennis.nl

SPECIAL VERON

ARNHEM BUSINESS | DECEMBER 2014

BUSINESS EN VERON

Veron staat voor waardenvol ondernemen in de Betuwe

‘Het ondernemen waard’

26

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

Het gaat goed met Veron, de vereniging voor ondernemers in de Boven-Betuwe. De goed georganiseerde club telt nu zo’n 150 leden en groei is het devies. Daar maakt het bestuur, ondersteund door een aantal commissies, zich ook in 2015 sterk voor. Een gesprek met het bestuur.

Het bestuur van de Veron wordt gevormd door voorzitter Bert Scholten, vice-voorzitter Anton Bouwmeister, penningmeester Ernst Jolink, Donny Meeusen en Alies ten Have. Veron telt een zestal commissies die zich specifiek richten op een aantal aandachtsgebieden. Dat zijn de commissies Regionale Economie en Politiek, Onderwijs, Communicatie, Activiteiten, Financiën en Werving nieuwe leden.

Belangenbehartiging

“De Veron staat voor belangenbehartiging en voor netwerken. Daar komt het in het kort op neer. Wij zien het als een belangrijke taak om de belangen van regionale ondernemers in bijvoorbeeld lokale en provinciale politiek te behartigen. Dan heb je het bijvoorbeeld over de revitalisering van bedrijventerreinen, de infra rond de doortrekking van de A15 en de inrichting van industrieterreinen. Dat doen we volgens een vaste agenda, we bespreken minimaal twee keer per jaar onze economische agenda met B&W Lingewaard en we hebben veelvuldig contact met het Ondernemersloket. Daarmee zorgen we ervoor dat de voor ondernemers belangrijke

zaken aandacht blijven krijgen en hebben we een stem in de besluitvorming.

Het gaat vaak om langdurige en ingewikkelde processen, maar we praten mee, daar gaat het om. Zo hebben we met de gemeente Lingewaard overleg gepleegd om lokale aanbestedingen beter voor het voetlicht te krijgen. En de eerste resultaten zijn zichtbaar.”

Netwerken

Netwerken is een ander aandachtspunt.

“Het is belangrijk ondernemers regelmatig verspreid over het jaar bij elkaar te brengen. Dat doen we bijvoorbeeld tijdens ons eigen symposium, maar ook tijdens borrels. We hebben een drukke jaaragenda. Veel van die bijeenkomsten hebben een thema, omdat we uit ervaring weten dat ondernemers daarin geïnteresseerd zijn. Een thematische bijeenkomst heeft een grotere impact.

De kwaliteit van bijeenkomsten staat voor ons voorop, nieuwe innovatieve onderwerpen, goede sprekers in een goede programmering en afgesloten met een borrel. Dat is de formule.

Netwerken is in onze visie met name interessant als je toegevoegde waarde biedt. Dat zien we ook als een belang-

rijk doel van de vereniging: we proberen ondernemers professioneel te faciliteren. Zoals bijvoorbeeld met MKB Winstpunt, een organisatie die kleine ondernemers bijstaat in strategische vraagstukken. Kleine groepen ondernemers spiegelen en sparren over onderwerpen die hen bezighouden. Ondernemen is vaak een eenzaam vak en met deze bijeenkomsten bevinden ondernemers zich onder lotgenoten. Dat helpt.

Ook dat is onze taak.”

Meer weten? Kijk op www.veron.nu

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

27

BUSINESS EN VERON

BUSINESS EN LOCATIE

Olympia Uitzendbureau Arnhem investeert in kennis en netwerk

‘Streven naar verbinding’ “Wij zijn zelf ondernemers. We weten dus heel goed waar collega’s tegenaan lopen. Maar we weten ook hoe belangrijk het is om kennis te delen. Daarom zijn we actief in veel netwerkclubs, zoals Veron, de Rotary en Arnhem in Bedrijf. Het motto ‘Kennis is macht, kennis delen is kracht’ omarmen wij.”

Dat zegt Esther Gietemans, die samen met haar man Bas sinds vorig jaar eigenaar is van de vestiging van Olympia Uitzendbureau aan het Velperplein in Arnhem.

Met een team van zes enthousiaste intercedenten staan zij dagelijks klaar om bedrijven en geschikte kandidaten bij elkaar te brengen. Daarbij kiezen zij voor een zeer persoonlijke aanpak, waarbij de wensen en kwaliteiten van de opdrachtgevers en uitzendkrachten goed in kaart worden gebracht. “Bij de kandidaten kijken we in een persoonlijk gesprek verder dan alleen naar de ‘harde criteria’, zoals diploma’s.

We willen ook weten wat hun drijfveren en passies zijn. We hebben daarvoor speciale testen laten ontwikkelen. Op die manier kunnen we de perfecte match maken”, vertelt Esther, die al meer dan vijftien jaar actief is de uitzendbranche.

Versterken

De ambitie om de juiste mensen bij elkaar te brengen reikt bij Esther en Bas verder dan het vervullen van vacatures.

28

“We komen natuurlijk bij veel bedrijven over de vloer en hebben een groot netwerk.

Soms merk je dat het handig kan zijn om onze opdrachtgevers bij elkaar te brengen, omdat zij elkaar kunnen versterken of van elkaar kunnen leren. Wij zorgen dan voor de verbinding”, aldus Esther.

Vorig jaar organiseerde Olympia Uitzendbureau Arnhem een interactieve kennissessie over het onderwerp ‘Lean’ oftewel het elimineren van verspillingen. “Lean is eigenlijk stoppen met dingen die er niet toe doen en meer doen van wat er toe doet”, legt Esther uit. Deze manier van werken is in veel productiebedrijven bekend, maar binnen andere branches relatief nieuw, waardoor het een kans is voor Human Resources. In een speciale sessie lieten Esther en Bas relaties kennismaken met Lean, zodat zij zelf konden ervaren dat je door deze manier van werken het beste uit medewerkers kunt halen. De eigenaren van Olympia Uitzendbureau Arnhem zijn ervan overtuigd dat Lean voor veel bedrijven een oplossing kan zijn. “Daarom hebben we

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

trainingen gevolgd, waardoor we nu ook Lean-gecertificeerd zijn.”

Sessie

Bas geeft aan dat het verbeteren van kennis sowieso een belangrijk speerpunt is van hun bedrijf. “Wij streven continu naar verbetering en willen ook onze medewerkers, kandidaten en opdrachtgevers inspireren om te investeren in opleiding. De wereld verandert zo snel, het is belangrijk om je te blijven ontwikkelen. Daarom organiseren we in maart een inspirerende sessie, waarbij cultuur, Lean en het verhogen van de duurzame inzetbaarheid (inachtneming van de nieuwe wet en regelgeving) mooi samenkomen.”

Meer informatie over Olympia Uitzendbureau Arnhem vindt u op: www.olympia.nl/U-387/OlympiaUitzendbureau-Arnhem Of bel: (026) 351 41 10

Meer weten?

Kijk op www.rikkenprint.nl en op www.houtenfietskratje.nl

BUSINESS BUSINESSEN ENLOCATIE VERON

Theo Basten van Rikken Print:

‘Je moet in deze branche in beweging blijven’ Een ondernemer die in zware tijden niet beweegt overleeft niet. Zeker niet, als hij ook nog eens in een uiterst concurrerende branche opereert. Dat geldt voor Theo Basten, eigenaar van Rikken Print uit Gendt, die ondanks de mega-problemen in de branche goed door de crisis wist te komen.

Welke problemen? Gigantische overcapaciteit en dus prijsdruk en vooral concurrentie via internet en uit allerlei buitenlanden.

Theo Basten nam het bedrijf in 2004 over.

“Wij zijn een echte handelsdrukkerij voor de zakelijke markt, grafisch ontwerpbureaus, creatieve industrie en culturele sector. Door de digitalisering van de afgelopen jaren is de omvang van drukwerk teruggelopen. Je ziet dat de markt aan het verschuiven is. Rikken Print weet zich in deze veranderende markt goed staande te houden.

Er blijven nog altijd klanten die het op prijs stellen om een onderscheidend product te laten maken. Wij barsten namelijk nog steeds van kennis en creativiteit o.a. leveranciers, vormgevers, fotograven schakelen ons juist daarom in.”

Nieuwe productlijnen

Als het oude niet meer werkt, moet je iets nieuws ontwikkelen. En dat deden Theo Basten en zijn team. “Dan heb je het over speciale producties, over producten voorzien van een personal touch, een bijzonder

vouwschema, een speciale afwerking, aparte (laser)stansvormen of print op ongebruikelijk materialen. Dan staan wij onze klanten met creatieve raad en daad bij en dat leidt altijd tot verrassende uitkomsten.

Het zijn producten die duidelijk maken wie we zijn en wat we kunnen. Kijk een keer op onze site www.rikkenprint.nl om een goede indruk van alle mogelijkheden te krijgen.”

Natuurlijk kan de klant ook nog voor gewoon drukwerk terecht. “Ook professioneel drukwerk vereist vakmanschap en steunt op de pijlers kennis, kunde, ervaring en hoogwaardige apparatuur. Dat hebben we in huis. Hetzelfde geldt voor digitaal printen, ook op XL-formaat op hout, glas of metaal.”

Houten kistjes

Een nieuw idee is een persoonlijke print op een houten fietskrat in je eigen unieke oplage. “Daar zijn we in september voorzichtig

mee gestart, we lanceerden een campagne op facebook en twitter en het ging lopen.

We hebben net zo’n krat afgeleverd aan Ilse de Lange voor Serious Request. Makelaars gebruiken de geprinte kratjes bijvoorbeeld om er specifieke bouwprojecten mee te promoten, er zijn dus ook bedrijven die de mogelijkheden van het product herkennen.

De volgende stap is dat we hout gaan beprinten voor gebruik in interieurs.

Dat is leuk werk, dat doen we er graag bij.

Je moet in deze branche in beweging blijven, anders zit je in een sterfhuis. Daarom draait hier het bedrijf met twaalf medewerkers gewoon door en blijven we investeren.

In januari wordt weer een XL printer geïnstalleerd met meer mogelijkheden.” Theo Basten ziet de toekomst zonnig tegemoet.

“We hebben al zoveel meegemaakt en overleefd, dit blijft een prachtig en een heel bijzonder vak, met mooie producten en daar zal altijd vraag naar blijven bestaan.”

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

29

BUSINESS EN VERON

Schoonmaakbedrijf Aalbers al 40 jaar groot in schoonmaak

‘We geloven in afspraak

30

is afspraak’ In november 1974 begon Cees Aalbers zijn eigen bedrijf, eerst alleen tapijtreiniging, maar inmiddels 40 jaar later is Schoonmaakbedrijf Aalbers een brede dienstverlener met veel specialistische kennis en met 530 medewerkers werkzaam voor zeer uiteenlopende klanten. Cees Aalbers (64 jaar) is nog steeds uitermate actief. “Dat wil ik ook niet anders, want dit is mijn hobby.”

Cees Aalbers en bedrijfsleider Bart van Gurp (48 jaar) vertellen hoe het allemaal begon. “Ik had een horeca-opleiding, maar dat was toch niets voor mij. Ik kon bij stofzuigerfabriek Baptista aan de slag, later bij een concurrent uit Leiden die machines maakte om tapijten te reinigen.

Ik was verantwoordelijk voor het rayon Amsterdam, maar woonde in Arnhem, daar was ik niet blij mee. Besloot toen een machine te kopen en startte ik met Aalbers Tapijtreiniging. Ik zette kleine advertenties en ging van deur tot deur, ook om ramen te wassen. Het was geen vetpot, tot ik hoorde dat een school in Elst een schoonmaker zocht. Ik kreeg de opdracht en toen ging het via mond-totmondreclame rollen. Nu hebben we 105 scholen in onderhoud en daar komen er in januari nog 13 bij. We werken met 530 mensen voor kleine klanten – een uurtje per week - tot klanten die 160 schoonmaakuren per dag afnemen. Overal waar passend werk is in de regio Gelderland en Overijssel.

Dienstverlening

Schoonmaakbedrijf Aalbers investeert veel tijd en geld in de opleiding, coaching en training van eigen medewerkers op alle niveaus. Medewerkers krijgen voor aanvang van de werkzaamheden op de werkplek zelf en onder leiding van de objectleiding of rayonmanager een intro-

ductieprogramma gebaseerd op de SVSmethode ‘instructie bij introductie’. “Dat hoort bij ons werk. We leveren niet alleen de standaard schoonmaandiensten, maar ook allerlei specialisaties zoals bijvoorbeeld gevel- en plafondreiniging, verwijdering van graffiti, glasbewassing (tot 25 meter hoog, eventueel telescoopreiniging), cleanroomreiniging, vloeronderhoud en het verrichten van VSRmetingen. We kunnen assisteren bij het opzetten van een eigen schoonmaakdienst en we verrichten ook conciërgediensten. Onze brede dienstverlening wordt ingezet ten behoeve van kantoren, fabrieken en productiebedrijven, revalidatiecentra, (semi) overheden, woningbouwverenigingen, onderwijsinstellingen en kinderdagverblijven.”

datiecentrum voor kinderen. Dat geeft veel meer plezier dan gewoon een bedrag overmaken en je kweekt veel goodwill.”

De zaken gaan goed. “Omdat onze klanten op onze dienstverlening kunnen vertrouwen, we houden ons aan afspraken.

We doen open en eerlijk zaken en als er een keer iets misgaat lossen we dat op.

Daar houden klanten van.”

Goodwill

Cees Aalbers gelooft heilig in de maatschappelijke taak van zijn bedrijf. “Tegenwoordig heet dat social return, maar dat doen we al heel lang. Je moet de gemeenschap iets terug willen geven.

Dat doen we zo praktisch mogelijk, speelapparatuur bij scholen, herinrichting van een computerlokaal, we hebben zelfs ooit een pony geschonken aan een revali-

Meer weten? Kijk op www.smb-aalbers.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

31

Welkom bij Hegeman ŠKODA! Mijn naam is Ed. Voor al uw vragen rond het onderhoud en reparatiewerkzaamheden aan uw ŠKODA kunt u bij mij terecht.

Hegeman www.hegeman-groep.nl Arnhem | Papenkamp 19 Telefoon: 026 4 95 09 00 E-mail: e.vandergoes@hegeman-groep.nl Untitled-25 1

WINTERCHECK *

GRATIS !

Wijzigingen, druk- en zetfouten voorbehouden.

Vraag naar de actievoorwaarden. *Wintercheck is gratis voor VerrassendŠKODA leden, anders €19,95.

15-12-14 15:39

Het team van Hegeman wenst u een voorspoedig 2015. Ook in het nieuwe jaar staan wij voor u klaar!

Hegeman Nijmegen Arnhem Molenhoek Untitled-27 1

www.hegeman-groep.nl

Nieuwe Dukenburgseweg 13 Papenkamp 19 Middelweg 100

024 3 81 71 00 026 4 95 09 00 024 3 58 27 33 15-12-14 16:42

ALEX CORNELISSEN

LISA STRAATMAN

SANDY IJNTEMA

MARIJE JANSEN

MARTIJN VAN DE LEEMKOLK

Absolute Advocaten gelooft in het delen van kennis

‘Wij willen de advocatuur nieuwe stijl zijn’ Tessa Maters en Ernst Jolink zijn de drijvende krachten achter Absolute Advocaten uit Huissen en zijn actief lid van VERON. Verkoop wordt nu veel gedaan door mond op mond reclame van tevreden klanten. Ze willen echter meer bedrijven kennis laten maken met hun dienstverlening en hierdoor meer klanten krijgen - en hebben daarom gekozen voor het digitaal delen van hun kennis via een nieuwe website. Deze website geeft via een zoekfunctie heldere antwoorden op meer dan 1.000 juridische vragen. Kijk op www.absoluteadvocaten.nl.

TESSA MATERS

Tessa Maters studeerde (ondernemings) recht in Amsterdam, Ernst Jolink is bedrijfseconoom. Tessa nam in 2011 het kantoor in Huissen over. Inmiddels zijn ze met vijf advocaten een middelgroot kantoor dat zowel MKB- en MKBplusondernemers als werknemers van juridisch advies voorziet. “Onze aandachtgebieden zijn naast ondernemingsrecht ook arbeidsrecht, contractenrecht en aansprakelijkheidsrecht. We richten ons op praktische oplossingen en we pakken complexe zaken snel en effectief op. Door de aanwezigheid van een bedrijfseconoom zijn we in staat de financiële component van elke zaak snel duidelijk te maken en dat onderscheidt ons van andere advocatenkantoren. We zijn open over de kosten en het proces.”

Nieuwe stijl

ERNST JOLINK

Het gaat goed met Absolute Advocaten.

In 2014 werden ze Jonge Ondernemer van het Jaar. “We hebben in drie jaar tijd een compleet nieuw kantoor neergezet.

Alles is anders, ook omdat het vak ingrijpend is veranderd. Het werk is in grote lijnen nog wel hetzelfde als drie jaar gele-

den, de manier waarop informatie zoals wetten en jurisprudentie toegankelijk is voor cliënten is anders. Daar gaan we in mee, sterker nog, we willen er in voorop lopen. De nieuwe website is daarvan een duidelijk voorbeeld. Een bezoeker wordt door middel van veel gestelde vragen en een zoekfunctie aan de hand genomen om zelf de oplossing van zijn probleem te formuleren. ‘Mag ik iemand tijdens zijn proeftijd ontslaan?’ Hij vindt er niet alleen het antwoord, we vertellen hem ook hoe hij dat kan doen. Alle informatie is gratis en voor iedereen beschikbaar.

“Ons doel is dat de (potentiële) cliënt onze website in zijn favorieten heeft staan zodat hij bij elke juridische vraag onze website raadpleegt. En als hij dan toch een advocaat nodig heeft wij het eerste aanspreekpunt zijn. Bovendien heeft de site als voordeel dat de cliënt – wanneer hij naar ons toekomt – al een voortraject heeft kunnen afleggen waardoor wij sneller en effectiever tot een oplossing kunnen komen. Dat is ook het doel van de site: resultaatgerichte oplossingen aandragen. Kom je er dan toch niet uit, kom dan naar ons!”

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

33

Werknemer ziek...

U mag wat van

Eén telefoontje en wij regelen direct de nodige zorg!

verwachten

?

T E PR

W U NEE

S

Guijt Werk & Inkomen

preventie, verzuimmanagement en reïntegratie in één hand.

VERZEKERINGEN

Langstraat 1, 6691 EA Gendt tel. 0481-427704 www.guijt.nl

PENSIOENEN

HYPOTHEKEN

MAKELAARDIJ

Welkom bij ONS Accountants en ONS Belastingadviseurs.

Een opmerkelijke naam voor een opmerkelijk kantoor.

Bij ONS gaat het namelijk echt om ú. Uw onderneming, uw ambities en uw resultaat. Wij willen dat u één van ONS wordt. En dat wij een logisch onderdeel worden van uw bedrijfsvoering.

ONS slaat samen met u de handen ineen voor de best denkbare dienstverlening op het gebied van accountancy en belastingadvies.

We zetten hoog in en willen uw verwachtingen waarmaken en overtreffen. Dát is ONS. Het persoonlijke kantoor dat u en uw onderneming kent als geen ander!

U bent bij ONS van harte welkom voor een vrijblijvende kennismaking.

Nieuwe Aamsestraat 90 Postbus 137, 6660 AC Elst

Veilingweg 15a Postbus 14, 6850 AA Huissen

T (0481) 37 11 11 E elst@ons.nl I www.ons.nl

T (026) 325 54 41 E huissen@ons.nl I www.ons.nl

B U S I N E S SF L I T S E N SPEEDDATING ON TOUR!

Op 14 november jl. was er een geheel nieuwe activiteit voor de Veron-leden opgezet, de Speeddating on Tour. De deelnemers werden ontvangen in cultureel centrum de Kinkel in Bemmel en van daaruit in drie busjes op pad gestuurd door Lingewaard.

In de bus kregen een aantal nieuwe Veron-leden nog de gelegenheid om zich in een pitch te presenteren en maakten de deelnemers kennis met elkaar, voor, tijdens en na het bliksembezoek aan zes verschillende bedrijven. Een kijkje in de keuken van een bedrijf waar je waarschijnlijk nog niet eerder binnen bent geweest. De afsluiting vond plaats met een borrel en een heerlijk buffet bij Brasserie Bloem in Bemmel en we konden terugkijken op een geslaagde nieuwe activiteit. Efficiënt netwerken, kort en krachtig, nieuwe ontmoetingen, bijzondere samenwerking, verfrissende ideeën en kennismaken op locatie met collega ondernemers en bedrijven.

AHOUD SCHILDERS ELST HOOFDSPONSOR VAN IJSHOCKEY NIJMEGEN AHOUD DEVILS VERZORGT NETWERKBIJEENKOMST IN HET TRIAVIUM

Harry Roelofs, eigenaar van Ahoud Schilders te Elst heeft samen met Arnhem Business een relatieavond georganiseerd op vrijdag 14 november. Ahoud Schilders is hoofdsponsor van de Nijmegen Ahoud Devils. Tijdens de thuiswedstrijd met als tegenstander Amsterdam waren er zo’n 30-tal ondernemers uitgenodigd om deze spannende wedstrijd bij te wonen. Voorafgaand was er een stampottenbuffet en uitleg over de spelregels en het Nijmeegse IJshockey-team. Het netwerken tussen de Ahoud Schilders-relaties en Arnhem Business relaties heeft die avond leuke afspraken opgeleverd. Om met de woorden van Harry Roelofs te spreken “hier doen we het voor”.

N

Meer weten?

Kijk op www.etb-balk.nl De Plak 54 6681 DP Bemmel 0481- 46 14 78 balk.bemmel@etb-balk.nl

BUSINESS EN LOCATIE

Balk b.v. Elektrotechnische installatiebureau sinds 1960

‘Wij luisteren eerst goed naar de wensen van de klant’ Oprichter Dhr. Balk startte in 1960 zijn elektrotechnisch installatiebureau. Willie Ratering (58 jaar) kwam er in 1974 als monteur werken, inmiddels werkt hij al 40 jaar waarvan 25 jaar eigenaar.

“Bij de overname hadden we zes medewerkers, nu zestien. De kern van het succes draait vooral om goed te luisteren naar de klant en deze te ontzorgen door het hele elektra pakket op ons te nemen. Dat is leidend voor ons, want we zijn een technische dienstverlener.”

Balk Elektrotechnisch Installatiebureau heeft in de loop der jaren een uitgebreide klantenportefeuille opgebouwd. “Overheden, aannemers, bedrijven in alle soorten en maten, maar ook particulieren. Er zitten relaties bij waar we al vanaf de start van ons bedrijf voor werken.

Dan doe je toch ergens iets goed”, vertelt Willie Ratering. “Het is van het grootste belang dat je blijft innoveren, voorop blijven lopen in de nieuwste technieken en producten.

Dat mag een klant van ons verwachten.

Onze kennis voor nieuwe technieken wordt verkregen door regelmatig cursussen te volgen door al onze medewerkers, ook bezoeken ze beurzen en zo blijven ze op allerlei manier bij.”

Diensten

De mensen van Balk ontwerpen, realiseren en onderhouden alle soorten elektro-

technische installaties. “Bijvoorbeeld op het gebied van elektro, beveiliging, noodverlichting, brandmelding, domotica, data en telecom, maar ook installaties voor het opladen van elektrische voertuigen en zonnepanelen. Ook op het gebied van ledverlichting doen we veel, daar zijn enorme besparingen te behalen. In combinatie met zonnepanelen kun je zo een energie neutrale kantoor realiseren. Uiteraard zijn die technieken ook in de particuliere markt toepasbaar, bijvoorbeeld een elektrisch oplaadpunt dat wordt gevoed door zonnecellen.” Balk werkt in grote en kleine projecten, in projecten met een looptijd van 3 jaar tot het aanpassing van een meterkast bij een particulier.

“Daar zijn we ooit begonnen en daar voelen we ons niets te groot voor. Bovendien helpen de kleine klanten je door de moeilijke tijden heen, dat wordt wel eens vergeten.”

Balk is een gewaardeerde naam in de elektrotechniek. “Dat betekent dat we vaak in een vroeg stadium worden uitgenodigd om over een project mee te denken. Dan kun je nog de meest praktische oplossingen voorstellen en tevens de nieuwste technieken en innovaties adviseren, die inbreng vinden we belangrijk.”

De nieuwe technieken die veelal door domotica of draadloos schakelen wordt aangestuurd is een specialisme die door onze zoon Denny Ratering goed wordt beheerd en geprogrammeerd. Hij verzorgt bij ons o.a. ook het tekenwerk en de enginering waarmee we alles in eigen bedrijf kunnen uitvoeren. “Zo blijven we ons specialiseren en bieden we alle mogelijke diensten aan. Groot voordeel is onze kleinschaligheid, een project gaat hier niet over vele schijven. Dat houdt het voor de opdrachtgever niet alleen overzichtelijk, het verkleint de kans op faalkosten enorm.”

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

35

BUSINESS BUSINESS EN ACHTERGROND EN LOCATIE

AutoRent Midden Gelderland maakt grote stappen

‘Wij doen wat anderen beloven’ Elroy de Beijer, sinds vier jaar eigenaar van Auto Rent Midden Gelderland, is een treffend voorbeeld van een ondernemer die geen genoegen neemt met een teruglopende markt.

Hij ondernam actie en zijn zaken gaan goed.

Elroy de Beijer (44 jaar) besloot na een carrière in de zakelijke dienstverlening het roer om te gooien. Hij sloot zich aan bij AutoRent, een specialist in autoverhuur en shortlease (vanaf één maand) met het hoofdkantoor in Veenendaal en meerdere vestigingen in Nederland. ”Een constructie die bij me past, omdat je de voordelen van een grote organisatie - bijvoorbeeld het bedienen van landelijke klanten in je regio en gezamenlijke inkoop - combineert met het uitzetten van je eigen ondernemerskoers. AutoRent heeft een uitstekend trackrecord, we zijn één van de weinige organisaties in deze branche die niet is gelieerd aan dealers, importeurs of merken.”

Veranderen

Elroy de Beijer ging van start in een moeilijke markt. “We weten ons goed

te handhaven en dat heeft zijn redenen.

Vanaf de eerste dag heb ik verschillende maatregelen genomen. We hebben gekeken of we de bedrijfsvoering niet slimmer konden invullen. Dat leidde er bijvoorbeeld toe dat we nu met vijf vaste medewerkers en een grote flexibele schil werken. Dat geeft ons bedrijf meer armslag tegen lagere kosten.

Verder hebben we sterk ingezet op een full operational dienstverlening, dat wil zeggen een hoger servicelevel: wij doen wat anderen beloven. Ik weet vanuit mijn vorige banen hoe belangrijk service is. Neem onze goede klant Broekhuis Arnhem. Als zij voor hun klant met schade een alternatief nodig hebben regelen wij dat meteen. Niet alleen binnen kantoortijden, maar ook ’s ochtends of ’s avonds staat er een vervangende auto voor de deur. Op die manier werk je aan langdurige klantrelaties.”

Innovatie

Elroy had twee zaken dus vrij snel voor elkaar: een mean & lean organisatie en een hoog serviceniveau. “Maar ik wilde ook innoveren, nieuwe dingen doen en dat lukt. Op dit moment bevinden we ons in de eindfase van de ontwikkeling van een volstrekt nieuw product.

Dat doen we met een collega-ondernemer. Ik kan er nog niets over vertellen, maar het zal deze markt ingrijpend veranderen. Dat is wat we willen, stappen maken, voorop blijven lopen in je branche, zodat je je klanten net altijd iets meer kunt bieden. Wat? Dat vertellen we een andere keer.”

Meer weten?

Kijk op www.autorentmiddengelderland.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

37

BUSINESS EN ACHTERGROND

Administrateurs op Maat biedt toegang tot nieuwe financieringsmogelijkh

‘We hebben positieve

Praat met een willekeurige MKB-er en hij of zij zal klagen over de gebrekkige financieringsmogelijkheden die de bancaire wereld biedt. De voorwaarden zijn enorm opgeschroefd, het is duur en in sommige branches worden aanvragen niet eens in behandeling genomen.

Administrateurs op Maat biedt toegang tot een nieuwe financieringsvorm.

38

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

eden voor het MKB

ervaringen’ Er zijn meer manieren om vandaag de dag financieringen te regelen, bijvoorbeeld via informal investors, zegt Chiel Verheij van Administrateurs op Maat. “Wij hebben kennis gemaakt met een organistatie die een financieringsvorm heeft ontwikkeld waarin een payrollorganisatie de sleutel is. Deze organisatie financiert gedurende maximaal zes maanden de totale loonsom van een bedrijf. Het geld dat op die manier wordt bespaard kan worden ingezet voor de financiering van bijvoorbeeld de groei van uw onderneming. De tegenprestatie is dat al het personeel wordt ondergebracht bij het payrollbedrijf. Natuurlijk gaat dat niet zomaar, er zitten arbeidsrechtelijke, contractuele, financiële en fiscale voorwaarden aan. Daarin kunnen wij een bedrijf met een financieringsvraag uitstekend begeleiden.”

Administrateurs op Maat

Administrateurs op Maat doet nog meer.

Wij helpen bedrijven bij het opstellen van een gestroomlijnde financiële administratie. Goed ondernemen begint bij het goed administreren van de rechten en plichten van de onderneming. Chiel Verheij: “De boekhouding, belastingaangifte en salarisadministratie; het is de basis van uw financiële administratie die Administrateurs op Maat graag voor u verzorgt. Maar ook voor het opstellen van de jaarrekening en tussentijdse rapportages bent u bij ons aan het juiste adres.

Vaste prijs

Indien uw administratie het toestaat, werken wij met vaste prijzen, zo weet u altijd waar u aan toe bent. Wel zo handig in deze tijd waarin nog steeds de facturen van

accountantskantoren onnodig hoog en vaak ook nog onduidelijk zijn.

Administrateurs op Maat brengt daarin een kentering.

maanden de betaaltermijn met 50% teruggedrongen.”

Debiteurenbeheer

Administrateurs op Maat ging niet over één nacht ijs bij het beoordelen van deze nieuwe financieringsvorm. “Mits op de juiste wijze begeleid en ingekleed is het dé oplossing voor het MKB. En er staat een Duitse verzekeraar achter, dus het klopt.”

Dan is er ook nog het debiteurenbeheer.

“Veel bedrijven hebben nog steeds te maken met een oplopende debiteurenportefeuille binnen hun financiële administratie. Dat is niet gek, dat is een direct gevolg van de tijd waarin we helaas nog steeds zitten. Met Administrateurs op Maat kunnen we uw debiteurenbeheer verzorgen, waarbij we de betaaltermijnen strikt volgen en pijlsnel reageren indien uw debiteur niet betaalt. Zonder dat zij in de gaten heeft dat u een professioneel bedrijf heeft ingeschakeld. Bij 80% van onze klanten hebben we binnen enkele

De oplossing voor het MKB

Meer weten?

Kijk op www.succesopmaat.nl of bel geheel vrijblijvend voor een afspraak: 088-277 32 50

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

39

Stijlvolle afsluiting verenigingsjaar SJOA in Stadsvilla Sonsbeek

Prestigieuze SJOA Talent Award uitgereikt tijdens gala Vrijdag 12 december vond de jaarlijkse kerstborrel plaats van Sociëteit Jong Ondernemend Arnhem (SJOA). Dit jaar werd de borrel echter anders dan anders georganiseerd, en wel als een feestelijk gala in Stadsvilla Sonsbeek. Gedurende het gala werd de SJOA Talent Award uitgereikt, een prestigieuze prijs voor jonge, veelbelovende ondernemers die gevestigd zijn in groot Arnhem.

Door: Evelien Nederhoed

Sfeervol en feestelijk

Ondernemend Arnhem was ruimschoots vertegenwoordigd tijdens het gala. Vrijwel direct na de start van de kaartverkoop waren alle kaarten voor het gala uitverkocht.

Tijdens de heugelijke avond gaven diverse dj’s acte de présence. De bezoekers genoten zichtbaar van de opzwepende beats van artiesten als Eddie Amore, Franky Rizardo en Disfunktion. Tijdens het SJOA Gala werd voor het 4e jaar op rij de SJOA Talent Award uitgereikt. De door de SJOA-leden voorgedragen kandidaten voor deze award werden getoetst op basis van een aantal criteria. Aan de hand hiervan heeft een beoordelingscommissie bestaande uit vier SJOA-ereleden enkele maanden geleden een selectie gemaakt. Maar wie is nu hét aanstormend talent, het inspirerende rolmodel dat we niet mogen missen?

40

And the winner is…

Tot de drie geselecteerde genomineerden behoorden Marc Verschuren, eigenaar van Geomarc & Sofacompagnie, Edwin Jansen, eigenaar van Impact Personeel & Wijnhandel de Halve Morgen, en Rutger Janssen van Rietbergh. De drie genomineerden kregen tijdens de SJOA-bijeenkomst van 27 november de kans om zichzelf te presenteren, waarna de SJOAEreleden de winnaar mochten kiezen.

De uitkomst werd twee weken later, gedurende het gala op 12 december, bekend gemaakt. Op de derde plek eindigde Rutger Janssen. Met slechts enkele stemmen verschil ging Edwin Jansen, die er door ziekte slechts via een videoverbinding bij kon zijn, met de hoofdprijs vandoor, Marc Verschuren op een tweede plek achterlatend.

Jansens echtgenote nam namens haar man

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

de SJOA Talent-trofee in ontvangst.

Daarna werd er nog tot in de late uurtjes gedanst.

Afsluiting verenigingsjaar

SJOA is een ondernemersvereniging voor en door jonge ondernemers uit Arnhem en regio. Ondernemers uit tal van branches en gespecialiseerd in uiteenlopende disciplines. SJOA organiseert activiteiten en bijeenkomsten in de regio, zoals bedrijfsbezoeken. Deze bedrijfsbezoeken hebben vaak een informatief karakter. Traditiegetrouw sluit SJOA het verenigingsjaar feestelijk en stijlvol af met een kerstborrel.

Het lidmaatschap van de SJOA betreft € 175 per jaar. Elke laatste donderdag van de maand vinden de SJOA-bijeenkomsten plaats in Arnhem. Kijk voor meer informatie over SJOA op www.sjoa.net.

BUSINESS EN SJOA

Frank Rutten (Rutten B.V.) is een echte netwerker Als voor geen ander gelden voor Loodgieters- en Bouwbedrijf Rutten B.V. de begrippen vakmanschap, service en kwaliteit. De erkende onderneming is werkzaam op een breed gebied van loodgieterswerk en bouwwerkzaamheden. Rutten B.V. verzorgt nieuwbouw, restauratie en renovatie, klein en groot onderhoud voor particulieren, aannemersbedrijven, instellingen en vereniging van eigenaren in de regio Arnhem en omstreken. Specialisme van het bedrijf zijn de centrale verwarming, water, gas, riool, sanitair, badkamers, lood en zinkwerken, dakbedekking en hemelwaterafvoerleidingen.

Rutten B.V. is een professioneel familiebedrijf, opgericht door Rutten Senior in 1991 en met name gericht op loodgieterswerk, timmerwerken en aanleg van badkamers.

Sinds 2001 runt Frank Rutten samen met Rutten senior het bedrijf, dat uitgroeit tot een allround bouw- en loodgietersbedrijf.

Frank Rutten heeft de eerste jaren het vak geleerd bij verschillende andere installatiebedrijven waarbij hij ook zijn vakbekwame diploma’s heeft behaald. Na een aantal jaren ervaring elders te hebben opgedaan komt Frank in 2001 bij Rutten B.V. en is hij medeverantwoordelijk voor de verdere groei van het bedrijf.

Rutten B.V. heeft momenteel vijf goed opgeleide en betrokken medewerkers in dienst die zich bezighouden met de projectbegeleiding en uitvoering van de werkzaamheden. Alleen het beste resultaat telt en daarnaast oog hebben voor het gebruik van duurzame materialen en oplossingen. Het voeren van het installatiebranchekeurmerk, Uneto Vni, biedt de klanten van Rutten

B.V. de garantie op kwaliteit. Daarnaast zijn we 24 uur per dag bereikbaar en is de serviceafdeling in staat snel en adequaat te handelen bij vragen van klanten of problemen bij installaties. Het bedrijf is zeer succesvol geweest de afgelopen jaren en Rutten B.V. zijn dan ook trots op hetgeen er is bereikt en zeker ook op het mooie klantenbestand dat is opgebouwd in deze jaren.

Een mooi voorbeeld hiervan is het Arnhemse woon- en zorgcentrum Insula Dei waar Rutten B.V. de vaste E-en W installateur is voor het onderhoud van al het binnen- en buitenwerk.

Frank is inmiddels 36 jaar en nu alweer bijna 14 jaar actief in het bedrijf. “Senior heeft de basis gelegd voor het bedrijf, mijn ambities lagen hoger, ik wilde groeien als bedrijf en werken aan een breder dienstenportfolio”. Uiteraard houdt dit ook in dat er meer klanten en opdrachtgevers nodig zijn om dit te realiseren. De beste reclame voor het bedrijf is het gevraagde werk perfect uit te voeren voor de klant en daarnaast goed

communiceren. Maar voor mij betekende het ook actief netwerken om andere ondernemers te leren kennen en samen proberen business te maken. Het lidmaatschap van SJOA voldoet aan deze wens en het bevalt mij nog steeds erg goed!

SJOA

De beslissing om te netwerken en actief te worden in businessclubs heeft ons geen windeieren gelegd. Als lid van Vitesse en de SJOA heb ik inmiddels veel nieuwe ondernemers en opdrachtgevers leren kennen.

Het lidmaatschap van SJOA is zeker van invloed geweest op de groei van het bedrijf.

Frank Rutten is nu ruim drie jaar lid van SJOA, “ ik voel me er prima op mijn gemak, het is een gemêleerd en interessant gezelschap, daarnaast is het er ook nog erg gezellig. Ik kom er in ieder geval erg graag.”

Meer weten? Kijk op www.rutten-loodgieters.nl of neem contact met ons op.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

41

BUSINESS EN SJOA

BUSINESS EN LOCATIE

Omnivents en Watergoed vormen een sterke twee-eenheid

‘Actieve bedrijfsuitjes en een leuk dagje uit’ Nooit Watergoed in Valburg bezocht? Plan dat dan een keer, want het is een strandclub en evenementenlocatie met ongekende mogelijkheden. Ze combineren genieten aan het water of op het terras met avontuurlijke activiteiten. En in de winterperiode verandert Watergoed in Wintergoed, de locatie voor gezelligheid binnen, maar ook geschikte winterse buitenactiviteiten zoals terrein- of quadrijden. Omnivents is het bijbehorende avontuurlijke evenementenbureau dat ter plekke is gevestigd.

Sanne Krijnen is accountmanager van Omnivents en Watergoed. Om duidelijk­ heid te creëren zijn Omnivents en Water­ goed gescheiden. Omnivents is verant­ woordelijk voor de uitvoering van de diverse activiteiten en het maatwerk voor bedrijfsevenementen. Watergoed is een evenementenlocatie met bijzondere ligging, verschillende accommodaties en eigen horeca. Van dagrecreatie tot activi­ teitenprogramma’s voor bedrijven, een exclusieve relatiedag of congres met ge­ bruik van het gehele park, de faciliteiten zijn er. Ook is Watergoed door an­dere organisatiebureaus af te huren.

Op maat

Watergoed beschikt bijvoorbeeld over een eigen klimpark met touwbruggen en klimwand en een tokkelbaan over het

42

water. Bedrijven kunnen er paintballen in een eigen bos, quadrijden, of 4x4 rijden op een eigen parcours, zelfs RIB varen op de Waal is mogelijk. “Daar hebben we kant en klare arrangementen voor of we maken een programma op maat. Een adventure sportdag, een ludieke zeskamp of allerlei watersporten, het kan allemaal. Vanzelfsprekend nemen we ook de catering ter hand, een eenvoudige lunch of een uitgebreide strandbarbecue, een buffet of een diner, de opdrachtgever beslist.” Sanne vertelt dat ook bij Omnivents en Watergoed de crisis niet onopgemerkt voorbij is gegaan. “Het maakt ons creatiever en we doen meer met minder mensen, zonder de kwaliteit en beleving uit het oog te verliezen. We leveren een uitstekend product tegen een passende prijs.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

We zien dat de zakelijke markt weer voorzichtig durft te boeken, ze hebben genoeg van de zware jaren en zijn weer klaar voor een leuk uitje.”

Social media

Social media hebben de afgelopen jaren een belangrijke rol gespeeld binnen Omnivents en Watergoed. “Net als onze websites, maar uiteindelijk maken we het verschil in persoonlijke contacten.

Luisteren naar je opdrachtgevers en daar een passend programma bij samenstellen. Dat is ons werk, daar zijn we goed in.”

Meer weten? Kijk op www.watergoed.nl of www.omnivents.nl. Of maak een afspraak voor een rondleiding.

OP DE FOTO V.L.N.R.: NIELS VAN ’T VEER, MARWIN MELIS, REINT VAN DER WEERD EN DAVE AALDERING

BUSINESS EN SJOA

Melis Internationaal Transport aangesloten op glasvezel van Breedband Arnhem

‘Digitale bereikbaarheid is cruciaal’ Melis Internationaal Transport verhuist voor een betere bereikbaarheid naar een nieuwe bedrijfslocatie op bedrijventerrein Centerpoort. Breedband Arnhem heeft het transportbedrijf aangesloten op glasvezel, want digitale bereikbaarheid is cruciaal voor succes.

De Neus

Dave en Niels zijn bij Marwin Melis gaan kijken naar de verbouwing.

SJOA-leden spelen elkaar graag de bal toe, dus terwijl Reint van der Weerd aan het schilderen is laat Marwin Melis trots zijn pand zien. Grote blikvanger is ‘De Neus’, een grote rode Scania Torpedo die middenin de nieuwe klantontvangstruimte staat. “Door lucht uit de banden te laten lopen en met een paar man erop het gewicht te verzwaren is het ons gelukt De Neus onder dat lage plafond door naar binnen te rijden!”

Glasvezel

De chauffeurs van Melis Transport rijden vanuit Duiven door heel Europa.

“Voor onze klanten willen we altijd bereikbaar zijn,” vertelt Marwin, die goed in de gaten heeft dat internet geen

beperking meer mag zijn. “Een stabiele internetverbinding is onmisbaar.

Op onze oude locatie liepen we tegen bandbreedtebeperkingen van de DSLverbinding aan. Vervelend om te ervaren. Met glasvezel zijn we klaar voor de toekomst en kan ik me focussen op de bedrijfsprocessen die er toe doen.”

Groot Arnhem

Glasvezel van Breedband Arnhem is voor bedrijven in Arnhem én omgeving beschikbaar. Naast Melis Transport heeft Breedband Arnhem inmiddels meer glasvezelaansluitingen op bedrijventerrein Centerpoort gerealiseerd, net als op Poort van Midden-Gelderland in Heteren. Met glasvezel wil de Arnhemse provider de concurrentiepositie in de regio versterken en het vestigingsklimaat aantrekkelijker maken.

Breedband Arnhem Jansbuitensingel 7 6811 AA Arnhem Niels van ’t Veer 026 20 20 200 www.breedbandarnhem.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

43

BUSINESS EN FAMILIEBEDRIJVEN

De familie de Vries en hotel-restaurant Groot Warnsborn

‘Een bijzondere familie’

44

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

Lammert en Sjoukje de Vries zijn inmiddels al zo’n 25 jaar nauw betrokken bij het reilen en zeilen rond hotel-restaurant Groot Warnsborn, eerst als bedrijfsleiders, later als eigenaars. En de volgende generatie staat te trappelen, hun vier kinderen werken allemaal op de een of andere manier in de horecabranche.

Lammert en Sjoukje streken in 1989 op Groot Warnsborn neer. “We hadden er geen idee van dat we hier nog ooit eigenaar zouden worden, wat we wel wisten is dat we ooit een eigen bedrijf wilden starten. In 1991 werd het ons te koop aangeboden, maar toen hadden we de mogelijkheden niet. We huurden met recht op koop, we hebben toen wel een koopprijs bepaald en vijf jaar de tijd genomen om de financiën rond te krijgen.

In 1996 werden we eigenaar en daar hebben we nog geen dag spijt van gehad.

Dit is een prachtbedrijf en we werken er met z’n allen elke dag aan om het nog beter te maken.”

Ervaring

De opvolging is natuurlijk nog niet geregeld, maar er is een gerede kans dat minimaal een van de vier kinderen het bedrijf een keer voortzet. Wiebe (22 jaar), Gjalt, Jante en Doete (drieling van 21 jaar) werken allemaal in de horeca.

“Wiebe loopt stage in Abu Dabi, Gjalt

werkt in een restaurant in Bussloo, Jante in het restaurant van Sergio Herman in Cadzand en Doete werkt hier.

Ze hebben zelfstandig hun keuzes gemaakt, daar spelen Sjoukje en ik geen rol in. Natuurlijk zijn ze met een horecasausje overgoten, ze kennen de voor- en nadelen van het vak, maar het is hun keuze. Overname is overigens nu niet aan de orde, Sjoukje en ik zitten hier nog wel een jaar of tien. En dan hebben de kinderen mooi de tijd om de nodige ervaring op te doen.”

langrijk, want dat merken de gasten.

Dat maakt je bedrijf niet alleen succesvoller, maar vooral ook je dagelijks werk veel aangenamer.”

Ons Groot Warnsborn

Wie de gastbeoordelingen op de site van Groot Warnsborn bekijkt ziet hoe positief er wordt gereageerd op het vakmanschap en de gastvrijheid van de medewerkers van Groot Warnsborn.

“Ook daarin zijn we een echt familiebedrijf, de betrokkenheid van alle medewerkers, van hoog tot laag, is enorm.

We zijn samen een familie, het is ‘ons Groot Warnsborn’. Dat vinden we be-

Kijk voor meer informatie op www.grootwarnsborn.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 7 | DECEMBER 2014

45

Uw visitekaartje, onze visie.

Een interieur dat de identiteit van een organisatie uitdraagt, zorgt voor een positieve, productieve werksfeer, en bezoekers die aangenaam verrast zijn.

Onze interieurprofessionals adviseren u graag!

Boerma neemt alles uit handen als het gaat om woon- en projectinrichting.

U bent van harte welkom in ons bedrijf aan de Geitenkamp 1-5 in Arnhem.

Gratis parkeren. Of bel voor meer informatie: 026-44 24 910.

B U S I N E S SFLITSEN DIRKZWAGER ADVOCATEN & NOTARISSEN BEKROOND TOT BEST MANAGED COMPANY 2014

Dirkzwager advocaten & notarissen is uitgeroepen tot een van de beste geleide bedrijven van het midden- en grootbedrijf van Nederland. Dat maakten Deloitte en ING donderdag 4 december bekend. De kwalificatie maakt deel uit van het ‘Best Managed Companies’ programma dat Deloitte en ING samen met VNO-NCW en TIAS School for Business and Society organiseert. Dirkzwager nam dit jaar voor de eerste keer deel en werd door de kritische jury uitgeroepen tot een van de beste geleide ondernemingen van 2014. Hiervoor beoordeelden Deloitte en ING de strategie, de bedrijfsvoering, de mate van innovatie en de financiële resultaten van Dirkzwager. Dirkzwager werd geprezen om de uitgesproken strategie, een 3-jaren plan dat gedragen wordt door de partners, en de betrouwbaarheid van het bedrijf. Aanvullend werd door de jury de wijze waarop Dirkzwager innovatief kennis deelt als opvallend en onderscheidend beoordeeld. Marcel Hielkema, bestuurder-directeur van Dirkzwager zegt: “Zakelijke dienstverleners worstelen met hun bestuursmodel.

Dat Dirkzwager als enige advocaten- en notarissenkantoor in de lijst van Best Managed Companies is opgenomen is voor ons een bevestiging en een erkenning dat wij ons op o.a. dit vlak écht onderscheiden”.

Daarnaast geeft Hielkema aan dat het programma zeer waardevol is voor de ontwikkeling van het bedrijf. “De feedback die we van Deloitte en ING krijgen op onze bedrijfsvoering biedt handvatten voor de toekomst.”

boerma-arnhem.nl

Incasso CNI info@incasso-cni.nl 0316 - 74 50 61

Kennis voor ondernemers.

Maar ook door ondernemers.

Dat maakt de kennis van de Rabobank zo toepasbaar.

Kennis voor ondernemers die we in huis hebben, creĂŤren we samen met ondernemers. Die kennis delen we voortdurend. In publicaties en sectorprognoses, maar ook via inspiratiesessies, de Rabo Kennis App en sectorgroepen op LinkedIn.

Kijk op rabobank.nl/kennis Samen sterker