Editie 5 - September 2015 - Arnhem Business

ARNHEM

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 28 | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Bruisz vitaliteitscentrum

Het koudste plekje van Oost-Nederland

ARNHEM

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 28 | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Bruisz vitaliteitscentrum

Het koudste plekje van Oost Nederland

Zakenmagazine voor de regio Arnhem JAARGANG 28 september 2015, editie 5 REDACTIE ADRES Postbus 31179 6503 CD Nijmegen Tel. (024) 360 92 88 info@arnhem-business.nl www.arnhem-business.nl SALESMANAGER Ben Huitink REDACTIE Xandra Derks, Anne de Haan COLUMN Maartje Patist, Brouwers Accountants & Adviseurs FOTOGRAFIE Jan Adelaar, Broer van den Boom VORMGEVING 3AMI ontwerp & realisatie, Nijmegen DRUK Drukkerij van der Weerd ABONNEMENTEN Telefoon: (024) 360 92 88 Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan.

Alle abonnementen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd tenzij de abonnee uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt.

Abonnementsprijs E53,- per jaar (incl.

BTW) COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Het verlenen van toestemming tot publikatie in dit tijdschrift houdt in dat de auteur de uitgever, met uitsluiting van ieder ander, onherroepelijk machtigt de bij of krachtens de Auteurswet door derden verschuldigde vergoeding voor kopiëren te innen en dat de auteur alle overige rechten overdraagt aan de uitgever. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, vermenigvuldigd of gekopieerd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

Profiel

business

04 Bruisz vitaliteitscentrum: Het koudste plekje van Oost-Nederland 08 Erren Protectie: Specialist op het gebied van arbeidsveiligheid en bedrijfskleding 10 DROOM!: Bijzonder vergader- en congrescentrum timmert aan de weg 12 Hommerson & Avodesch: Het hart voor milieu brengt Arnhem en Nijmegen samen 14 Column Brouwers Accountants 15 Flint Personeelspartner: Zekerheid en flexibiliteit gaan hand in hand 16 Aannemersbedrijf Polinder: Wij zijn een team samen met de klant 18 Postillion Hotel: Resident Manager Lucas van Krugten stelt zich voor 19 BOERMA Interieurstyling & Projectinrichting: Een vloer is nooit zomaar een vloer 22 Ontbijtbijeenkomst in Hotel Haarhuis met experts uit de verzekeringsbranche 24 Bochane: 23 september feestelijke opening nieuwe pand 25 Bemark: Mark Voshol en Bob van Dam over visuele zichtbaarheid

NATIONAAL I

‘Loods voor mammoettankers’

Wie volgt het goede voorbeeld van Tony’s Chocolonely?

III ‘De ultieme nudge; gebruiken of niet?’

Gedragsverandering is hot

V ‘Al doende leert men’

Marketing en techniek gaan hand in hand

27 Restaurant Beau: Bourgondisch Nijmegen Proeft 28 Businessclub Golfdag Welderen 30 Jeroen Buijs Hoveniersbedrijf: Beplanting maakt een tuin af 31 Special ‘Vrouwen aan de Top’ 37 Studio Ruud: Een prettige werkplek verhoogt het werkplezier én de prestaties 38 SJOA: Met trots presenteren wij onze nieuwe huisstijl 40 Landgoed Rhederoord trekt landinwaarts met biologische smaken 42 Creaforti: De place to be voor zakelijke telefonie in de regio 43 Ekris Arnhem: De grootste BMW-dealer van Nederland 45 Veron: Het ondernemen waard 48 Hotel Restaurant Groot Warnsborn: De eerste telg van de familie treedt aan 50 Golfbaan Welderen: Unieke feestlocatie tussen de groene weides 51 Arnhem Business borrel bij Groot Warnsborn Blijf op de hoogte van het laatste zakelijke nieuws via: www.arnhem-business.nl www.twitter.com/ @ArnhemBusiness

www.facebook.com/ ArnhemBusiness

Aanmelden nieuwsbrief www.arnhem-business.nl/mail

Rob van de Ven van Bruisz vitaliteitscentrum ‘Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden’

4 8

Eerst Hans. Nu de shop.

De metamorfose van Erren Protectie

10

Op 24 september aanstaande opent DROOM! een nieuwe locatie, volledig gericht op MVO én op een recreatieve doelgroep.

12

Het Rijn-Waal fietspad verbindt Nijmegen inmiddels met Arnhem: de weg naar de verzoening. Het Arnhemse schoonmaakbedrijf Hommerson en de Nijmeegse groothandel in schoonmaak- en hygiëneproducten Avodesch hebben dit pad gevonden.

15

Dirk Flintrop van Flint Personeelspartner over de verandering op de arbeidsmarkt.

16

Martijn Polinder en Marco Teunissen van Aannemersbedrijf Polinder hebben zo’n acht maanden geleden de stoere stap genomen en hebben nu al projecten aangepakt waar een ieder bouwbedrijf van droomt.

Rob van der Ven van Bruisz vitaliteitscentrum

‘Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden’ 4

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

COVERSTORY

Bruisend oud worden willen we allemaal. Het huidige zorgbeleid is financieel niet langer in stand te houden. De eigen verantwoordelijkheid wordt groter. De instelling: ‘als het niet vergoed wordt, dan doe ik maar niks’ kan niet langer gestand doen.

Als werkgever wil je graag vitale werknemers: zij presteren beter en melden zich minder vaak ziek. Vitaliteit is daarom niet alleen een persoonlijke aangelegenheid maar ook voor de werkgever een aandachtspunt.

The Wheel of Health

Ziektes en aandoening ontstaan door disbalans. Rob van der Ven van Bruisz vitaliteitscentrum legt het uit aan de hand van ‘The Wheel of Health’.

komt. Bruisz vitaliteitscentrum ondersteunt bij het op peil houden van je gezondheid, helpt ziekte te voorkomen of klachten te verminderen. Het heeft een succesvolle aanpak bij 80% van de klachten waarvoor mensen naar de huisarts gaan. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat bij ca.

66% van de deelnemers binnen acht weken de klachten sterk verminderd zijn en de overige 25% van de deelnemers verbetering ervaart zonder bijwerkingen en vaak met gebruik van minder medicijnen.

THE WHEEL OF HEALTH 1. De fysieke omgeving: toxische invloeden zoals lawaai, luchtvervuiling, stress en straling.

2. Relaties en communicatie: hoe ben je in relaties: openheid, eerlijkheid en transparantie.

3. Spiritualiteit: zingeving, volg je je dromen.

4. Mind-Body connectie: tijd voor bezinning en meditatie.

5. Voeding: hoe ziet je eetpatroon er uit, welke voeding neem je.

6. Persoonlijke en professionele ontwikkeling: groei en ontwikkeling.

7. Beweging, sport en rust: krijg je voldoende lichaamsbeweging en rust.

“Er zijn zeven factoren die van invloed zijn op onze gezondheid. Als één of meerdere factoren niet in orde zijn, krijg je disbalans en kun je gezondheidsklachten krijgen.

De eerste symptomen hoef je niet te merken, vaak als er echt een ziektebeeld ontstaat ben je al te laat. Roken is zo’n voorbeeld. Je kunt jarenlang klachtenvrij zijn en in eens begin je te hoesten, je conditie gaat achteruit en in het ergste geval krijg je longkanker. Roken tast vanaf de eerste sigaret je gezondheid aan, alleen merk je er aanvankelijk niets van”. Hoe belangrijk ons persoonlijk welzijn is, wordt pas duidelijk wanneer dit welzijn in het gedrang

circulatie. Met de baanbrekende BEMER-technologie wordt de microcirculatie weer gestimuleerd en hersteld.

Het biedt ondersteuning bij de behandeling van migraine, reuma, slaapproblemen, wondhelingsproblemen, trauma’s en andere ziektebeelden.

Cryo sauna

Tijdens de Cryo Therapie sta je 1,5 - 3 minuten in een sauna met een extreem lage temperatuur van -180 graden. Dat doet, voordat je er instapt, mentaal iets met je: overleef ik deze extreme kou wel?

De koude-receptoren in de huid sturen een krachtig signaal naar de hersenen dat er gevaar aankomt. De hersenen sturen vervolgens een prikkel naar de bloedvaten, die trekken samen en brengen het bloed naar de kern van het lichaam ter bescherming van de organen en behoudt van de warmte.

Microcirculatie

Microcirculatie is functioneel het belangrijkste onderdeel van de menselijke bloedsomloop en vindt plaats in het fijne en wijd vertakte netwerk van kleine bloedvaten.

Zij voorziet het weefsel en de organen van zuurstof en voedingsstoffen, voert stofwisselingsproducten af en stimuleert het immuunsysteem. Een beperkte of verstoorde microcirculatie doet cellen sneller verouderen en is de oorzaak van veel ziektes.

Ongezonde levensstijl, te weinig slaap en beweging, stress, (dus disbalans in de factoren uit de ‘The Wheel of Health’) hebben een zeer negatieve invloed op de micro-

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

5

TERRAS

Er zijn erg veel mogelijkheden bij het inrichten van een terras. Wij verzorgen het meubilair, de bestrating en de planten.

VERGADERRUIMTE

Naast vergadertafels kunt u bij KantoorProfi ook terecht voor presentatieproducten.

ICT

Op het gebied van ICT kunt u bij KantoorProfi terecht voor de inrichting van uw serverruimte, cloud computing en beheer.

KOFFIEHOEK

KantoorProfi levert niet alleen meubels, maar ook koffieapparaten en Cup-a-Soup.

DIRECTIEKAMER

Een directiekamer heeft vaak een bepaalde uitstraling. KantoorProfi adviseert u graag bij de inrichting hiervan.

KANTINE

Wij helpen u graag met de inrichting van uw kantine. Het is belangrijk dat deze een frisse uitstraling heeft

TOILETTEN

Afvalbakken, schoonmaakartikelen, hygiënedispensers: KantoorProfi levert een all-in oplossing.

BINNENDIENST

KantoorProfi levert ergonomische werkplekken. Ook geven wij instructies over het juist instellen van de bureaustoel en -tafel.

POSTKAMER

Van postzegels tot brievenwegers, bij KantoorProfi maakt u uw postkamer compleet.

VOORRAADKAMER

PRODUCTIE

Voor het inrichten van de voorraadkamer leveren wij o.a. stellingen. Ook voor de voorraad, zoals printpapier of schoonmaakartikelen, kunt u bij KantoorProfi terecht.

Productiemedewerkers behoren in de juiste werkkleding en onder goede omstandigheden te werk te gaan.

MAGAZIJN

Van magazijnbakken tot systeemstellingen, bij KantoorProfi vindt u alles voor de inrichting van uw magazijn.

RECEPTIE

KantoorProfi heeft verschillende balies tot haar beschikking die zorgen voor een goede eerste indruk.

ARCHIEF

Het is belangrijk dat documenten overzichtelijk zijn opgeborgen. Bij KantoorProfi vindt u verschillende online en offline archiveringsmiddelen.

Niet alleen affiniteit met kantoor, maar op iedere afdeling binnen een bedrijf de experts op facilitair gebied.

Ongeacht de branche!

Voor de inrichting van uw restaurant, terras, magazijn of kantoor.

T. 085 401 68 98 | www.kantoorprofi.nl | info@kantoorprofi.nl

VERVOLG COVERSTORY

SUCCESVOLLE AANPAK BIJ • • • • • • • • • • • • • • • • •

Acute en chronische pijn Bloeddrukproblemen Cholesterolproblemen Artrose en Osteoporose Chronische vermoeidheid Stofwisselingsproblemen Overgewicht Doorbloedingsproblemen Reuma Fybromyalgie Slapeloosheid Migraine en hoofdpijn Stress en burn out Wondhelingsproblemen Psoriasis en huidziektes Diabetes Rugpijn

Na de behandeling pompt het lichaam het bloed krachtig terug waardoor de bloedcellen open gaan staan. De doorbloeding verbetert en daarmee eveneens enerzijds de aflevering van zuurstof en voedingstoffen naar de cellen en anderzijds de afvoer van afvalstoffen.

De huidconditie verbetert en het voorkomt rimpels. Bijkomend voordeel: je verbrandt 1.000 calorieën. De Cryo sauna verhoogt de prestaties bij sport, helpt bij sportblessures en bij de behandeling van fibromyalgie, hoofdpijn, psoriasis, vermoeidheid, stress, reuma en andere ziektes.

Fertiliteitscentrum

We hebben een steeds ongezondere levensstijl, laten onze carrière voorgaan en geven pas op latere leeftijd gehoor aan een kinderwens. Voordat je aan een

zwangerschap begint, is het raadzaam om een maand of vier je lichaam een opschoonbeurt te geven door middel van detoxen, ontgiften en een op de persoon afgestemd voedingssupplementenpakket.

We vergroten hierdoor de vruchtbaarheid op een natuurlijke manier. Uniek is onze fertiliteitsmassage.

“Het is een greep uit onze vernieuwende behandelmethodes.” vertelt Rob. “Alle methodes zijn wetenschappelijk bewezen, maar er is nog weinig kennis over in Nederland. Onze Duitse/Zwitserse partners kiezen er bewust voor om het aan te bieden via therapeutische centra zoals Bruisz. Via de reguliere medische wereld zou introductie te lang duren.

We willen mensen nu helpen met klachten. Naast onze therapieën geven we workshops en lezingen.

50%

INTRODUCTIEKORTING Tot 1 december 2015 ontvangt u 50% introductiekorting bij de intake en uw eerste behandeling.

Vitaliteit

Begin oktober opent Bruisz in Oosterbeek haar deuren. Voor een consult bel je 026 – 33 97 266 of e-mail naar service@bruisz.nl.

Kijk voor meer informatie op www.bruisz.nl en www.decryopraktijk.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

7

ARBEIDSVEILIGHEID EN BEDRIJFSKLEDING

Eerst Hans. Nu de shop. De metamorfose van Erren Protectie

‘Specialist op het gebied van arbeidsveiligheid en bedrijfskleding’

Weet je het nog? De metamorfose van Hans Erren begin dit jaar in Arnhem Business?

Als bivakmanager voor Wuf van Ginkel in de Dakar Rally had Hans net 9.000 kilometer afgelegd in Zuid-Amerika. Een uitputtende rit door modder en stof via Argentinië, Chili en Bolivia. Na de Rally was Hans toe aan een ‘opknapbeurt’. Zijn baard ging eraf, hij werd volledig in het nieuw gestoken en om zijn pols kwam een toepasselijke TW Steel Limited Edition Dakar 2015. Klaar voor het échte werk.

Voor 8

En er was werk aan de winkel. Letterlijk. De shop van Erren Protectie is volledig verbouwd en uitgebreid. De shop oogt als een stoere kledingzaak. Overzichtelijk, licht met een prettige atmosfeer. Erren Protectie is specialist op het gebied van arbeidsveiligheid: bedrijfskleding, werkschoenen, valbeveiliging en veiligheidsartikelen. Hans: ”De shop moest opgefrist worden. Ondanks dat we in een webshoptijdperk zitten, vindt men het toch prettig om bij ons te komen passen. Al gaat het om werkkleding, je wilt er toch een beetje leuk uitzien en kijken

of het goed past. We hebben de collectie aangepast, minder breed maar wel dieper. Door onze ervaring weten we wat kwalitatief goed is en welk schoeisel geschikt is voor welke arbeid. Ook de lastige maten leveren we. Iemand die 2.10m lang is, wil tenslotte dat de kniestukken op zijn broek op zijn knieën zitten en niet ergens bij zijn bovenbenen.

We hebben een eigen atelier, we kunnen zelf vermaken en reparaties uitvoeren”.

“De huisstijl van een bedrijf voeren we desgewenst door in de kleding. Van de

kleur stof tot het bedrukken of borduren van een logo. Dat geldt overigens niet alleen voor bedrijfskleding. Heb je een evenement en wil je polo’s met jouw logo ook daarvoor kun je bij ons terecht”.

De shop heeft een ware make-over ondergaan. Een bezoek waard. Je krijgt bovendien meteen een goed advies over bedrijfskleding. Loop binnen bij Erren Protectie aan de Pieter Calandweg 28.

Kijk voor meer informatie op www.erren.nl

Na 9

ECHT MOOIJ FOTOGRAFIE, ARNAUD MOOIJ

DROOM!

‘Bijzonder vergader- en timmert aan de weg ‘ Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zit bij DROOM! in het DNA. De vergader- en congreslocatie werkt al jaren met medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt, wat een bijzonder elan geeft aan zakelijke bijeenkomsten. Op 24 september aanstaande opent DROOM! een nieuwe locatie, volledig gericht op MVO én op een recreatieve doelgroep.

DROOM! is geen standaard vergaderlocatie of congrescentrum. Dat wordt meteen duidelijk zodra je het pand in Elst binnenstapt. De transparantie, zakelijke sfeer en gastvrije medewerkers zorgen ervoor dat je als gast meteen beseft: dit is bijzondere bedrijvigheid. Het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer

bedrijven en organisaties de weg naar DROOM! weten te vinden. Met elf vergaderzalen variërend in grootte van 2 tot 125 personen, vijftig flexwerkplekken, een goede bereikbaarheid, ruime parkeermogelijkheden en een ambachtelijke keuken zijn de zakelijke mogelijkheden zeer uitgebreid.

GERBEN DUDOK (ASSISTENT BEDRIJFSLEIDER) EN JACOBIEN DEN BIESEN (BEDRIJFSLEIDER)

10

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Het team bestaat deels uit mensen die om verschillende redenen niet in de reguliere arbeidsmarkt werkzaam zijn, maar die zich door middel van coaching ontwikkelen om mogelijk door te stromen naar een regulier bedrijf.

Assistent-bedrijfsleider Gerben Dudok: “Onze gasten waarderen de kwaliteit, de laagdrempeligheid en de collega’s.

Er is veel aandacht voor de gast en flexibiliteit kenmerkt het team. Onze naamsbekendheid groeit,

steeds meer bedrijven weten ons te vinden voor het faciliteren van kleine én grote bijeenkomsten, symposia en congressen.”

‘Gasten komen graag terug’ Nieuwe locatie

Ondanks het succes bij de zakelijke doelgroep droomt het team altijd verder.

Dat heeft ertoe geleid dat er op 24 september een nieuwe locatie wordt geopend, Landerij de Park in Park Lingezegen te Elst. De hele filosofie is gestoeld op MVO, alles is zoveel mogelijk duurzaam. Bedrijfsleider Jacobien den Biesen: “Dit is een centrum voor natuurbeleving middenin Park Lingezegen.

DROOM! exploiteert hier het horecagedeelte en een bakkerij waar de beroemde appeltaart gebakken wordt.” De

congrescentrum DROOM!-appeltaart, een ambachtelijke Betuwse lekkernij volgens grootmoeders recept, gaat inmiddels een heel eigen leven leiden. Jacobien: “Onze droom komt nu uit.”

Participatiewet

De uitbreiding is niet de enige verandering bij het bedrijf. Sinds de recente invoering van de Participatiewet is er een nieuwe groep medewerkers bijgekomen, wat het DROOM!-team alleen maar ver-

sterkt. Jacobien: “Deze mensen zijn langdurig niet werkzaam geweest binnen het arbeidsproces.” De kracht van DROOM! is dat men juist naar de kwaliteiten van de individuen kijkt. ‘Haal het beste uit jezelf’ luidt de missie dan ook.

Jacobien kijkt kritisch naar de invoering van de Participatiewet: “Ondersteuningsgelden zijn nodig om de medewerkers coaching en sturing te geven binnen het arbeidsproces, zodat onze missie behaald kan worden. Als de bezuinigingen

RUTGER HOLLANDER FOTOGRAFIE, RUTGER HOLLANDER

doorgaan, hebben we minder tijd om medewerkers te coachen gedurende hun traject.”

100% gastvrijheid

Naast haar maatschappelijke taak is DROOM! bovenal een commercieel bedrijf, waarbij kwaliteit en gastvrijheid voorop staan. De zakelijke gasten ontbreekt het aan niets. “De service is waar het om draait”, aldus Jacobien. Maar wat DROOM! écht onderscheidt is de inspirerende sfeer, gecreëerd door het gevarieerde team. Gerben: “Een mooie en goede samenstelling van medewerkers blijft altijd het succes van je bedrijf. Daardoor kun je die honderd procent gastvrijheid en dienstverlening aan je gasten leveren. Dat wordt duidelijk gewaardeerd, want gasten komen graag bij ons terug.

Mensen merken zeker dat er geparticipeerd wordt, maar de organisatie, het kopje koffie, het buffet en alle andere zaken zijn gewoon uitstekend voor elkaar. Dat verwachten onze gasten ook.”

Meer info? www.vergaderenbijdroom.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

11

SAMENWERKING

Hommerson & Avodesch

‘Het hart voor milieu brengt

De eeuwige strijd tussen Arnhem en Nijmegen, hoelang zou die nog duren? Het Rijn-Waal fietspad verbindt Nijmegen inmiddels met Arnhem: de weg naar de verzoening. Het Arnhemse schoonmaakbedrijf Hommerson en de Nijmeegse groothandel in schoonmaak- en hygiëneproducten Avodesch hebben dit pad gevonden: samenwerken voor een beter milieu.

12

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Arnhem en Nijmegen samen’

Schoonmaakbedrijf Hommerson heeft kwaliteit en milieu hoog in het vaandel staan. Nancy Hommerson: “Wij willen goed zijn voor mens, milieu en maatschappij, dat zit in ons bloed. Zodoende zijn we ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd. Het eerste betekent dat wij aan kwaliteitsmanagement doen. Al onze processen zijn in kaart gebracht en worden opgevolgd en gecontroleerd. Het ISO 14001 certificaat houdt in dat je bezig bent met milieumanagement, uitstoot van Co2 reduceert, zuinig omspringt met water en minimaal chemische middelen gebruikt. Kortgezegd: het milieu zo min mogelijk belast. Zo rijden we in elektrische auto’s en op aardgas. Een logisch vervolg is milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen”.

aan: “Denk aan eigen opgepompt water, plantaardige grondstoffen, biologisch afbreekbare producten en verpakkingen van gerecyclede petflessen.”

Avodesch biedt alles op het gebied van schoonmaakmiddelen en -materialen. Een middelgroot bedrijf met de power van een grote speler door hun uitgebreide assortiment, deskundigheid en passie voor schoonmaak. Avodesch onderscheidt zich door een uitgekiend assortiment minder milieubelastende producten waar fabrikant Werner & Mertz met haar Green Care Professional lijn een prominente rol in speelt. Mark in den Bosch: “Werner & Mertz produceert de Green Care Professional schoonmaakproducten via het ‘Cradle to Cradle’ principe: alle materialen en stoffen uit de producten kunnen zonder kwaliteitsverlies hergebruikt worden waardoor er een gesloten materiaalcyclus ontstaat”. Collega Jørn van Dijck vult

Steeds meer bedrijven zien het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen. De schoonmaak is daar een onderdeel van. “Echter, moet je het kostenplaatje wel in ogenschouw blijven houden, niet iedereen is bereid meer te betalen voor milieuvriendelijk ondernemen. Met deze producten is het in veel gevallen zelfs mogelijk een besparing te realiseren”, aldus Mark.

“Als een van de eerste schoonmaakbedrijven uit de regio gaan wij werken met deze milieuvriendelijke lijn”, vertelt Richard Hommerson. De schoonmaaklijn Green Care Professional biedt een volledige range aan producten geschikt voor alle toepassingen van interieur, sanitair en vloeren. We hebben vooraf eerst getest: het maakt goed schoon, ruikt fris en een prettige bijkomstigheid, het is ook beter voor onze medewerkers. Onze schoonmakers zitten veel met hun handen in het water. Eén van de collega’s heeft zelfs geen huidirritaties meer”.

“Schoonmaak is beleving: je wilt een schoon kantoor dat lekker ruikt. Het is fijn om te zien dat de schoonmakers met risicoloze producten werken. Op de verpakking van deze schoonmaakmiddelen staat geen Andreaskruis -het gevarensymbool voor chemische stoffen- want het

zijn veilige producten. Ons personeel is blij met de overstap. En ook de klanten waarderen het”, stelt Richard.

De twee bedrijven hebben elkaar gevonden. Zeker vanwege de visie die ze samen hebben: de klant zijn wens is uitgangspunt en service staat voorop. “Als een klant extra uitleg wil over het product of heeft meubilair of vloeren van een materiaal dat speciale aandacht vergt, dan gaan we samen naar de klant toe”, besluit Nancy.

Nijmeegse Avodesch en Arnhemse Hommerson laten zien dat de twee steden best samengaan. Wie volgt?

Meer weten? Kijk op www.avodesch.nl en www.betrouwbaarschoon.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

13

COLUMN

Een bedrijf doet aan MVO: wie doet er dan wat?

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is al lang niet meer alleen het overmaken van geld naar een goed doel.

Een bedrijf dat echt maatschappelijk verantwoord onderneemt, doet dat van binnenuit: vanuit de vezels waarmee het is opgebouwd.

Medewerkers spelen vanzelfsprekend een belangrijke rol. Zij zijn immers het belangrijkste werkkapitaal van een onderneming en bepalen in zeer grote mate het succes.

Ook het succes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Om succesvol te kunnen zijn en écht iets bij te dragen aan de maatschappij - of om regulier te excelleren in de markt - wordt er iets extra’s van medewerkers verwacht. Door hierover in gesprek te gaan kan er tot een gezamenlijke missie gekomen worden. Een missie die enerzijds aansluit bij het bedrijf, maar ook bij haar medewerkers. Een missie die niet alleen mooi overkomt in het jaarverslag, maar één die breed wordt gedragen en dagelijks op de werkvloer tot uiting komt. Dit straalt een onderneming uit en de afnemers, klanten en relaties zullen het gaan merken. Dergelijke gedragsveranderingen stoppen niet bij de drempel en zijn ook zichtbaar als leidinggevenden niet meekijken.

zig is met de vitaliteit van de medewerkers en zich preventief inzet op de gezondheid van zijn medewerkers, lost die daarmee niet al een groot maatschappelijk probleem (ongezonde leefstijl en de daaruit voortkomende zorgkosten) op? Is deze onderneming op die manier misschien ook al maatschappelijk verantwoord aan het ondernemen?

‘Een bedrijf dat echt maatschappelijk verantwoord onderneemt, doet dat van binnenuit: vanuit de vezels waarmee het is opgebouwd’

Het HR-beleid kan een grote bijdrage leveren aan het komen tot zo’n succesvolle situatie. Niet in de laatste plaats omdat het hierbij gaat om omgangsvormen en werkprocessen. Vaak dient bijvoorbeeld het beloningsbeleid in lijn gebracht te worden met de missie die wordt nagestreefd. Een missie waarin bijvoorbeeld samenwerking een kernbegrip is, wordt ondermijnd door een individuele provisieregeling.

In het verlengde daarvan: een bedrijf dat actief be-

Bij het inzetten op vitale medewerkers c.q. medeburgers, is het natuurlijk essentieel om het een vorm te geven en het HR-beleid hierop aan te passen. Alleen zo zal bijvoorbeeld het weghalen van de prullenbak onder ieder zijn bureau (meer beweging door het lopen naar een verderop staande prullenbak en minder papierverspilling omdat men ook niet -tig keer heen en weer wil lopen) geaccepteerd worden.

Als u verschil wilt maken in de maatschappij en daarvoor het belangrijkste werkkapitaal – de medewerker - in wilt zetten, help ik u graag verder! @HRMmaartje M.Patist@brouwers.nl

Maartje Patist HRM Adviseur bij Brouwers Accountants & Adviseurs 14

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

ARBEIDSMARKT

Dirk Flintrop van Flint Personeelspartner over de verandering op de arbeidsmarkt

‘Zekerheid en flexibiliteit gaan hand in hand’ Op 1 juli is de wet op het arbeidsrecht drastisch veranderd en dat heeft nogal wat consequenties voor arbeidscontracten. In twee jaar tijd mag je als werkgever nog maar drie keer een tijdelijk contract aanbieden. Daarna ben je verplicht om iemand in dienst te nemen. Doe je dat niet, betaal je een transitievergoeding. Minister Ascher van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wil zo werknemers meer zekerheid bieden op een vaste aanstelling.

“Een vast contract, wat wil dat tegenwoordig nog zeggen?”, stelt Dirk Flintrop van Flint Personeelspartner.

Als een bedrijf om economische reden van personeel af wil, is dat relatief gezien eenvoudig te regelen. Bedrijven, en ook banken bij het verstrekken van hypotheken, moeten anders gaan kijken naar contracten. De arbeidsmarkt verandert en daarmee de invulling van het werkgeverschap ook”.

Flint neemt het juridisch werkgeverschap van bedrijven over, dat wil zeggen dat zij de salaris- en personeelsadministratie verrichten, zorgen voor contractverwerking, salarisbetalingen doen, verzuimbeheer en scholing voor hun rekening nemen. Maar zeker ook als aanspreekpunt fungeren voor werknemers.

Werknemers komen in dienst bij Flint.

Dirk vertelt verder: “Op deze manier kun je een werknemer langer aan je binden.

Via het fasensysteem kan een werknemer in de eerste fase anderhalf jaar of op flexibele basis werken, daarna, in de tweede fase, kan nog maximaal zes keer een tijdelijk contract aangeboden worden in vier jaar tijd. Een ideale oplossing als je te maken hebt met seizoensinvloeden zoals de bouw en horeca of op een andere manier flexibel personeel in wilt zetten. Op deze manier is het personeelslid ook langer gegarandeerd van werk zonder dat een bedrijf binnen twee jaar weer nieuw personeel aan moet nemen om flexibel te blijven”.

“Daarnaast is payrolling een uitkomst voor kleine bedrijven die twijfelen of ze uit willen breiden met personeel. Het is niet alleen het risico van het in dienst nemen van een personeelslid maar ook de

werkzaamheden die daarbij komen.

Flint neemt dit uit handen. Het biedt gemak en bovendien kun je de nieuwe medewerker flexibel inzetten. Wordt de medewerker ziek, dan is Flint het aanspreekpunt en regelt zij alles met de arbodienst. Bovendien laten we een medewerker bij langer verzuim integreren bij één van onze opdrachtgevers.

Flint Personeelspartner bestaat nu zo’n 10 jaar en is gegroeid tot een speler van formaat op het gebied van payrolling.

Het beeld dat payrolling geen vastigheid biedt, spreekt Dirk dus met klem tegen.

“Het is een andere manier van naar de wereld kijken die beide partijen, zowel werkgever en werknemer voordeel biedt”.

Meer weten? Kijk op www.flintpp.nl

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

15

ACHTERGROND

Martijn Polinder en Marco Teunissen van Aannemersbedrijf Polinder

‘Wij zijn een team samen

Er zijn heel wat autoritjes voor nodig geweest voordat collega’s Martijn Polinder en Marco Teunissen de stap durfden te nemen om samen een aannemersbedrijf te beginnen. De mannen hebben zo’n acht maanden geleden de stoere stap genomen en hebben nu al projecten aangepakt waar een ieder bouwbedrijf van droomt.

16

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

met de klant’ Jarenlang werkten de twee samen bij Bouwbedrijf BAM. Marco, ooit gestart als timmerman leert het vak daar. Hij kreeg in de 24 jaar dat hij daar werkzaam was steeds meer verantwoordelijkheid en stuurt uiteindelijk een team van 40 timmerlieden aan. Het waren zijn jongens.

Het voelde als zijn eigen bedrijfje binnen de grote bouwreus. Marco was BAM. Bouwkundige Martijn Polinder heeft zich eveneens verder bekwaamd in het calculeren en opstellen van contracten bij BAM. Na zo’n zes jaar begon het te kriebelen bij de jonge hond. “Wat we nu doen, kunnen we ook zelf en dan beter”, kijkt Martijn terug.

Tussen de twee zit een generatieverschil.

Marco is de ervaringsdeskundige. Martijn de vernieuwer. Ze denken allebei anders en dat is hun kracht. De één zet de ander aan het denken en zo komen ze tot de meest optimale oplossingen voor de klant. De chemie is overduidelijk. Ze vullen elkaar aan. Projectleider Marco is een talent in werk organiseren, met mensen omgaan en is van de details. Martijn is het financiële brein. Een gouden duo.

Marco vertelt: “Wij zijn enorm betrokken en daardoor staan we dichtbij de klant.

Wij zijn een team met de klant. Het besef wat een verbouwing voor een klant inhoudt is bij ons groot. De ‘winkel’ moet gewoon open blijven. Dat betekent zo organiseren dat de klant zo min mogelijk last heeft van de bouwwerkzaamheden.

Tijdens de bouw loop je soms tegen problemen aan, onvoorziene situaties. Dan kun je eindeloos soebatten over hoe het

ontstaan is of het oplossen. Wij kiezen voor het laatste. Snel en vakkundig”.

De lijntjes zijn kort bij Polinder Aannemersbedrijf. Martijn vertelt: “De klant krijgt twee telefoonnummers. Je hebt direct de juiste persoon aan de lijn. Bovendien zijn wij beslissingsbevoegd. 24 uur per dag zijn wij bereikbaar. Een project houdt bij ons niet op om 16:00u op vrijdagmiddag. Mocht een klant ons nodig hebben in het weekend, dan staan we er”.

Op dit moment is Polinder Aannemersbedrijf aan de slag bij de HAN. Vier faculteitspanden worden gerenoveerd. Martijn: Overheidsinstanties zijn verplicht om projecten uit te zetten via een aanbestedingsprocedure. Doordat wij een kleine overhead hebben, kunnen we scherp calculeren. Wij mogen twee van de vier faculteitspanden renoveren. Hier zijn we enorm trots op.” Marco vult aan: “Het is geweldig dat de HAN ons het vertrouwen heeft gegeven om deze grote klus aan te pakken. Inmiddels doen we ook het onderhoud van alle HAN-panden in zowel Arnhem als Nijmegen. Overigens doen we dat niet alleen. Dat doen we samen met onze vakmensen”.

Naast grote projecten als de HAN, Groot Klimmendaal en Siza renoveert en verbouwt Polinder ook huizen van particulieren. “Nog meer ben je dan een team met de klant. Je adviserende rol is dan van uiterst belang. Waarom je bepaalde keuzes maakt. Dan speelt maar één ding: een eindresultaat waar de klant maar ook wij trots op zijn”.

Heeft u verbouwingsplannen?

Kijk op www.polinder.nl. Deze twee stoere mannen zorgen voor een verbouwing zonder zorgen.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

17

Meer weten? www.postillionhotels.com

Resident Manager Lucas van Krugten van Postillion Hotel Arnhem Sinds 1 september volgt Lucas van Krugten (28 jaar) Resident Manager Lodewijk van Grootel op die naar Positillion Hotel Bunnik is gegaan. In Arnhem Business stelt hij zich voor.

“In Zevenbergen West-Brabant breng ik mijn jeugd door. Ik volg de Middelbare Hotel School en doe werkervaring op tijdens een stage van een half jaar bij een hotel op Cyprus. Daarna loop ik stage bij Beurs – WTC Congress & Event Center in Rotterdam, waar ik vervolgens in dienst treedt. Gelijktijdig start ik met een HBO-studie, echter nam mijn carrière zo’n vogelvlucht dat ik de studie niet meer afgemaakt heb. Ik heb me binnen het bedrijf opgewerkt tot Floor Manager.

Ik ben dan verantwoordelijk voor de uitvoering van beurzen en evenementen: vanaf de voorbereidende gesprekken, klantcontact, aansturen personeel tot en met het regelwerk op de dag zelf. Een leuke functie die ik met plezier vervuld heb. Helaas zijn er op dat moment geen doorgroeimogelijkheden en begin ik langzaam om me heen te kijken. Op dat moment verkoopt Beurs – WTC het gebouw en bijbehorende activiteiten waarbij het pand en horeca gesplitst worden. Postillion Hotels neemt het horeca en congresgedeelte over per april jl.

18

Deze pagina wordt mogelijk gemaakt door:

Dat was mijn kans. Postillion is een werkgever die gelooft in potentie en talent van medewerkers en investeert in hun ontwikkeling. Slechts vier maanden werk ik bij het Postillion Convention Centre WTC Rotterdam, en krijg ik de kans om door te groeien als Resident Manager waarbij ik eindverantwoordelijk ben voor het Postillion Hotel in Arnhem.

Een enorme uitdaging.

Postillion Hotel Arnhem is een echt business hotel, maar door de prachtige groene ligging verblijven er ook veel leisure gasten. We vatten onze dienstverlening in drie woorden samen: ‘Meet’, ‘Work’ en ‘Stay’. Onze zakelijke klant kan terecht in ons speciale Business Point, waar je voor 6,50 euro per uur gratis parkeert, wifi hebt, afspraken kunt ontvangen, onbeperkt koffie/thee gebruikt en ‘Brainfood’ nuttigt. Postillion doet veel onderzoek naar voedingsmiddelen. De tussendoortjes, oftewel ‘Brainfood’ zijn zo samengesteld dat je zo optimaal en productief mogelijk werkt. Je krijgt sui-

kers en vitamines binnen op het moment dat je het nodig hebt. Denk daarbij aan fruit of een vijgen-notenhapje bijvoorbeeld. De zakelijke passant heeft vaak haast, die bieden we15 minute-dishes.

Binnen een kwartier staat er een heerlijke gezonde maaltijd op tafel. Lukt dat niet, dan krijgt de gast het gratis aangeboden.

Tot slot beschikken we in Arnhem over 12 zalen van diverse groottes voor het houden van vergaderingen en trainingen.

Ik ga met veel enthousiasme aan de slag en ontmoet zakelijk Arnhem graag op één van de borrels van Arnhem Business en natuurlijk in het Postillion Hotel.

Postillion Hotel Arnhem is een echt business hotel en een trouwe partner van Convention Bureau regio Arnhem Nijmegen.

We kijken uit naar een prettige samenwerking met Lucas van Krugten en wensen hem veel succes in zijn nieuwe functie.

www.conventionbureau.nl

Meer weten? Kijk op www.boerma-arnhem.nl

Hans Kaptein van BOERMA Interieurstyling & Projectinrichting

‘Een vloer is nooit zomaar een vloer’ Een aangenaam woon- en werkklimaat begint bij een goed interieuradvies. De juiste materiaalkeuze is van essentieel belang. Hans Kaptein, eigenaar van BOERMA Interieurstyling & Projectinrichting, de specialist voor vloeren en raambekleding in de regio vertelt: “Een vloer ligt zo’n 15 tot 20 jaar. Je maakt een keuze voor een lange termijn. Samen kijken we wat de beste oplossing is. We houden rekening met de soort ondergrond, akoestiek, het gebruik, technische aspecten en bijvoorbeeld ook de hoogte van de deuren. Je wilt niet dat je de deuren in moet korten, omdat de vloer te hoog komt”.

“Men is gauw geneigd om voor een gladde vloer te kiezen, omdat het makkelijk schoon te houden is. Echter heb je vijf keer zoveel onderhoud aan een gladde vloer dan aan tapijt omdat een gladde vloer geen stof vasthoudt. We hebben tapijt dat fijnstof filtert en statische elektriciteit afvoert. Voor vlekken hoef je niet bang te zijn, als je adequaat reageert en het juiste middel gebruikt, haal je ze eenvoudig eruit.”

BOERMA I&P staat voor wat ze gemaakt hebben. Daarom geeft ze legwaarborg.

Verwerking van een vloer bepaalt uiteindelijk de kwaliteit. Je moet er niet aan denken, dat een vloer er weer uit moet als hij eenmaal gelegd is. Dat is een heisa. Bij BOERMA I&P krijg je drie jaar garantie op de verwerking. Een mooie vloer, uitstekend gelegd heeft blijvende waarde. Dat voelt goed. Ook aan je voeten.

De sfeervolle winkel heeft een uitgebreid assortiment vloerbedekking, raambekleding, een beddenafdeling, woonaccessoires en een outletafdeling.

Keuze volop! Het ligt in het authentieke centrum op Geitenkamp met nog ouderwetse specialisten zoals een bakker, slager, groenteboer en gratis parkeren.

Elke dag staat er een straatventer en op zaterdag is er de markt. Een bezoek waard.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

19

ONTBIJT BIJ HOTEL HAARHUIS

De experts uit de verzekeringsbranche

‘Advies en begeleiding steeds belangrijker’ 20

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

De verzekeringsbranche is over het algemeen genomen een conservatieve branche. Historisch gezien heeft de branche niet bepaald blootgestaan aan fundamentele veranderingen. Toch zien we de laatste jaren ontwikkelingen die zeker van invloed zijn. Denk aan de gevolgen van Social Media, zelfrijdende auto’s en de consequenties van internetverzekeringen. We praten er over met de experts uit de branche tijdens het heerlijke ontbijt bij Hotel Haarhuis. Aan tafel met Edwin Vonk, Martijn Boekhorst, Wim IJkhout en Mariken Peters.

EDWIN VONK Wim IJkhout zit al 34 jaar in het verzekeringsvak. Hij is Commercieel Directeur bij Guijt verzekeringen, pensioenen, hypotheken en makelaardij. “Onze persoonlijke aanpak is als een warme deken voor de klanten. We brengen risico’s in kaart, met als doel, de continuïteit van het bedrijf te waarborgen. Hiervoor hebben we onder andere branchegerichte producten. Data is steeds belangrijker.

Ken je klant. Op het moment dat er veel onderdelen uit BMW’s gestolen worden, attenderen wij onze BMW-klanten hierop. Ook als een hypotheek afloopt of een klant de pensiongerechtigde leeftijd bijna bereikt, krijgt hij bericht en willen wij graag in gesprek”.

Er bestaat ook een andere kant aan het verzamelen van data. Informatie die je via Facebook, Instagram en andere Social Media achterlaat kan interessant zijn voor verzekeraars. Mr. Mariken Peters van AV&L Advocatuur en Mediation: “Ruim 25 jaar ben ik werkzaam als advocaat en register- mediator op het gebied van letsel- en overlijdensschade en

WIM IJKHOUT

het aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht. Bij grote schadezaken en langdurige arbeidsongeschiktheidsclaims treedt een zekere verharding op. Verzekeraars willen niet teveel betalen en controleren claims actief, bijvoorbeeld door op internet te speuren. Een zelfstandige die een arbeidsongeschiktheidsuitkering krijgt vanwege schouderklachten en vervolgens op zijn Facebookpagina foto’s plaatst van zijn beklimming van de Mont Ventoux heeft wat uit te leggen. De uitkering kan worden teruggevorderd en soms vindt melding plaats bij het Fraudeloket van het Verbond van Verzekeraars. Soms moet je hard ‘vechten’ om je gelijk te halen. Mijn doel is er met partijen uitkomen. Van het onnodig laten escaleren van zaken wordt niemand beter”.

Edwin Vonk van Vonk financieel adviseurs vult aan: “Wij ontzorgen de klant volledig op financieel gebied: verzekeringen, hypotheken, pensioenen, financieringen en spaarplannen. Wij zijn een klein, dynamisch bureau waar klanten

MARIKEN PETERS

MARTIJN BOEKHORST geen nummer zijn. Wij hebben een goed team dat alles regelt en de klanten actief benadert. De rol van assurantietussenpersoon wordt steeds belangrijker om klanten terzijde te staan bij schades.

Neem de gezondheidsverklaring die je in moet vullen bij het afsluiten van bepaalde verzekeringen of hypotheek. Die zien wij niet eens meer omdat het digitaal ingevuld wordt. Toch hebben wij een zorgplicht. Als ik weet, bijvoorbeeld dat iemand rookt, spreek ik hem aan, dat hij het eerlijk invult. Zie ik via Facebook dat iemand gevaarlijke sporten beoefent en is hij daarvoor niet verzekerd via ons, haal ik het aan bij een volgend gesprek.

Je attendeert iemand op de risico’s”.

Martijn Boekhorst is eigenaar van Boekhorst Automotive. “Wij bedienen de verzekerde die schade heeft, dat wil zeggen auto- en ruitschade en bieden vervangend vervoer via autoverhuurafdeling.

Wij hebben te maken met de verzekerde, maar ook met de assurantietussenpersoon en de verzekeringsmaatschappij.

Wij staan voor transparantie, persoonlijke aandacht en continuïteit.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

21

PRiJZen seiZoen 2015|2016

business accoMMoDatie business loge Business loge 12 personen Business loge 10 personen

business seat € 53.000,€ 39.500,-

Business box 8 personen

€ 42.000,-

Informeer naar de mogelijkheden en faciliteiten van de business box.

(exclusief 4 % service- en kantoorkosten)

• Toegang tot uw business loge bij alle thuiswedstrijden van Vitesse in de Eredivisie (excl. Play-offs) • Per twee business loge-kaarten een parkeerkaart voor ons VIP-parkeerterrein

Gold seat (centraal rond de middenlijn) Silver seat Corner seat

€ 5.300,€ 3.400,€ 2.500,-

• Toegang tot het business loge-restaurant “Heineken Heaven” • Toegang tot onze business club, “De Galaxy” (inclusief catering en entertainment)

• Gereserveerde plaats op de business tribune bij alle thuiswedstrijden van Vitesse in de Eredivisie

• Gebruik van de business loge tijdens kantooruren

(excl. Play-offs)

• Lidmaatschap Business Club Vitesse-GelreDome

• Per twee business seat-kaarten een parkeerkaart voor ons VIP-parkeerterrein

• Acht business club-bijeenkomsten per seizoen (voor twee personen)

• Toegang tot onze business club, “De Galaxy” (inclusief catering en entertainment)

• Naamsvermelding op het sponsorbord in “De Galaxy”

• Lidmaatschap Business Club Vitesse-GelreDome

• Naamsvermelding in het (digitale) sponsorvademecum van de BCVG op www.vitesse.nl

• Acht business club-bijeenkomsten per seizoen (voor twee personen)

• Naamsvermelding in MijnVitesse

• Naamsvermelding op het sponsorbord in “De Galaxy”

• Abonnement op MijnVitesse; het officiële magazine van Vitesse

• Naamsvermelding in het (digitale) sponsorvademecum van de BCVG op www.vitesse.nl • Naamsvermelding in MijnVitesse • Abonnement op MijnVitesse; het officiële magazine van Vitesse

Additioneel de mogelijkheid:

Additioneel de mogelijkheid:

• Tot het bestellen van catering in de business loge

• Om voorafgaand aan de wedstrijd te lunchen of dineren

• Om voorafgaand aan de wedstrijd te lunchen of dineren

• Om concert- en evenementenkaarten aan te schaffen voor publieksevenementen in GelreDome

• Om concert- en evenementenkaarten aan te schaffen voor publieksevenementen in GelreDome

• Tot deelname aan het business club-voetbalteam en/of de Vitesse golfcompetitie

• Tot deelname aan het business club-voetbalteam en/of de Vitesse golfcompetitie

Wilt u meer informatie over de business accommodatie en/of onze Business Club Vitesse-GelreDome?

Aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

T 026 880 7111 of E bcvg@vitesse.nl. Wij informeren u met veel plezier!

• Genoemde prijzen en faciliteiten zijn exclusief BTW • Aanbieding op basis van beschikbaarheid • Aan dit overzicht kunnen geen rechten ontleend worden

www.bcvg.nl

‘De ontwikkelingen gaan snel.

Punt van aandacht blijft de privacy’

Tegenwoordig is het steeds makkelijker om een verzekering af te sluiten.

Via internet is het aanvraagformulier zo ingevuld. Hoe kijkt Martijn aan tegen internetverzekeringen? Hij heeft tenslotte te maken met alle partijen.

“Is iemand gewend om alles via internet met een mobiele telefoon te doen, is het geen probleem. Ben je dat niet, dan kan het lastig zijn. Telefonisch zijn deze verzekeraars niet altijd bereikbaar. Internetverzekeringen zijn vaak goedkoop, maar dekken niet alles. De kleine lettertjes leest men niet.

Dat leidt tot stress aan de balie”. “Een assurantietussenpersoon helpt je bij de schade en vertelt vooraf duidelijk wat onder de dekking valt”, vult Edwin aan. “En”, zegt Wim, “Omdat wij veelvuldig contact hebben met Martijn kunnen we vaak wat extra’s regelen als het nodig is, bijvoorbeeld een busje of grotere leenauto”.

De ontwikkelingen in de autobranche gaan snel. De eerste testen met zelfrijdende auto’s zijn een feit. Hoe zit het met het bestaansrecht van autoschadeherstelbedrijven? Martijn is daar niet huiverig voor. “Allereerst houd je altijd schades, alleen al door weersinvloeden. Ons bedrijf is vergelijkbaar met de hoefsmid. De echte experts blijven bestaan. Verzekeringmaatschappijen geven de voorkeur aan re-

paraties via aangesloten schadeherstelbedrijven. In de toekomst is de techniekontwikkeling en de kennis daarvan essentieel. De fabrieksnormen zijn het uitgangspunt, niet het tarief.

Wij lopen voorop als het gaat om elektrische auto’s. Zo zijn wij één van de vijf autoschadeherstelbedrijven die Tesla’s mogen repareren”.

Mariken: “Auto’s hebben tegenwoordig steeds vaker een dashboard camera. Dat is ontzettend handig bij de bepaling van de schuldvraag. Je kunt feitelijk zien hoe iets gebeurd is.

Een positieve ontwikkeling. Hoewel het ook vragen over de bescherming van de privacy oproept”.

“De techniek gaat steeds verder.

Electrische auto’s in het hogere segment registreren alles”, zegt Martijn.

“We krijgen direct een bericht als er schade is”. “Allianz is met een proef bezig in het buitenland”, vertelt Wim. “Mensen krijgen een kastje in de auto dat het rijgedrag bijhoudt. Houd je je aan de snelheid, parkeer je netjes, dan krijg je extra korting op de premie”.

“Ook hier is de privacy een punt van aandacht”, zegt Mariken tot slot.

Vier partijen die geld verdienen aan verzekeringen, maar niet zonder advies of goede begeleiding. Het gezamenlijke netwerk is net zo belangrijk.

Zonder elkaar kunnen ze niet.

23

Meer weten? www.bochane.nl www.bochaneinactie.nl

AUTOMOTIVE

23 september feestelijke opening nieuwe pand Bochane

‘De kracht van persoonlijke aandacht’ De Bochane Groep is één van de meest vooraanstaande dealerbedrijven in Nederland met achtien vestigingen die de merken Renault, Dacia, Nissan, Hyundai, Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo en Jeep vertegenwoordigt. Naast deze merken heeft men ook Bochane Schade, Bochane Lease, Bochane Rent en Bochane Bandenhotel en de Bochane F&I afdeling.

“Bij Bochane staat de autorijdende klant centraal”, vertelt Niels van der Vorst, Manger Fleetsales & Leasing. “Met het nieuwe Renault, Dacia & Nissan Store concept voelen mensen zich bij ons direct welkom.

Een hostess met kennis van de auto’s ontvangt je en leid je rond. Je stapt direct de wereld van Bochane binnen: de showroom is zo opgebouwd dat elke categorie (personenauto’s, elektrisch, zakelijk, etc.) een eigen plek met zijn eigen sfeer heeft.

We hebben geen kantoren, alles is open.

Daarnaast een speciale Pro+ afdeling met o.a. bedrijfswagen specialisatie voor de zakelijke markt. Er is een comfortabele wachtruimte met goede akoestiek zodat je rustig kunt werken met gratis wifi, leesvoer en verse koffie. Je kunt je eigen auto configureren en als je een offerte wenst, staat een gespecialiseerde autoverkoper klaar.

23 september a.s. om 19.00 uur nodigen wij je uit voor de feestelijke Zakelijke opening van Bochane Arnhem. Het zal een

groots Business Event worden waarbij wij ruim 100 zakelijke relaties en business club leden ontvangen. Proefrijden met o.a. spectaculaire Renault & Nissan modellen, speed daten, netwerken en een topsporter houdt een korte boeiende presentatie. Uiteraard alles verzorgd met diverse happen, dranken, sushi etc. Wees welkom en ervaar de wereld van Renault, Dacia & Nissan.

Aanmelding is nodig op: business@bochanegroep.nl

Bochane Arnhem is verhuisd U bent van harte welkom op ons nieuwe adres: Veldoven 7 Donderdag Koopavond tot 21.00 uur

Arnhem Veldoven 7, tel. (026) 320 11 70

www.renault.bochane.nl

Mark Voshol en Bob van Dam over visuele zichtbaarheid

‘Is uw klant de weg wel eens kwijt?’

Naar het ziekenhuis voor een vervelend onderzoek. Je rijdt een tikkie gestrest het terrein op.

In welk gebouw moet je zijn? Je loopt het ziekenhuis in, ook daar is het zoeken naar de juiste afdeling. Verhit neem je plaats in de steriele wachtkamer. Sinds vanmorgen is je gemoedstoestand er niet beter op geworden…

Een herkenbare situatie. “Niets is zo vervelend te zoeken op een bedrijventerrein of in een gebouw waar je moet zijn”, zegt Mark Voshol eigenaar van beMark. “Wij zijn specialist in creatieve oplossingen voor het visueel zichtbaar maken van je identiteit door middel van signing, bewegwijzering en decoratie.

Bewegwijzering bijvoorbeeld, begint met het in kaart brengen van mensenstromen en alle looproutes. Met decoraties betoveren we de omgeving in jouw kantoor en zorgen gelijktijdig dat het meubilair de afbeeldingen niet doorkruisen. We maken een totaalplan van advies tot implementatie van de signing, de bewegwijzering of decoratie. Wij helpen je met het consistent en consequent doorvoeren van de huisstijl in en rondom jouw gebouw, dit in alle drie de facetten.”

Project Manager Bob van Dam vertelt: “Als gedragswetenschapper ben ik opgeleid om gedrag te beïnvloeden.

In een wachtkamer wil je dat een patiënt zich warm en comfortabel voelt, je wilt spanning weghalen. Dat kan met bepaalde kleuren of afbeeldingen. Ook als je iemand visueel een bepaalde kant opstuurt, beïnvloed je gedrag. beMark werkt voor onder andere het Radboudumc, Smit Transformatoren, Radboud Universiteit en CWZ. Het jongste project is nieuwe gevelsigning voor Hotel Credible in Nijmegen centrum.

Een inspirerend hotel dat meer biedt dan alleen slapen: je kunt je er de hele dag vermaken. Bij een dergelijk eigenzinnig hotel hoort een passende uitstraling.

De zelfgemaakte logoborden zijn toe aan vervanging. Hotelier Loes de Kort zag de bus mét belettering van beMark rijden.

Ze heeft direct gebeld. Loes vertelt: “Het was beMark snel duidelijk wat wij wilden, zonder veel uitleg. Eerst is er een quickscan met prijsopgave gedaan, waarbij alles ingemeten is. Ik was onder de indruk van de presentatie van het ontwerp:

realistische Photoshop-impressies van het vooraanzicht en zijaanzicht zowel bij dag als nacht. We weten waar we aan toe zijn, een prettige samenwerking tot nu toe”.

“De Marquees letters met LED lampen zijn nu in productie. In de volgende editie van Arnhem Business laten we het resultaat zien”, vertellen de heren enthousiast.

Benieuwd hoe u het beste visueel communiceert?

Kijk op www.bemark.nl

25

PROFIEL

Wie volgt het goede voorbeeld van Tony’s Chocolonely?

Loods voor mammoettankers I

business nationaal

DANKBAAR De missie van tony’s Chocolonely is even helder als ambitieus: kinderarbeid in de cacaoindustrie uitbannen en ervoor zorgen dat alleen slaafvrije chocolade wordt gemaakt. Met het tienjarig bestaan in zicht dient zich de ultieme uitdaging aan voor Henk Jan beltman en zijn mensen: ervoor zorgen dat andere producenten tony’s goede voorbeeld volgen. ‘Pas als dat lukt, is ons doel bereikt.’

Henk Jan Beltman kreeg in 2013 een beroerte. ‘Mijn spraakvermogen is

volledig terug, lezen en schrijven

kost nog wel moeite. Terugkijkend

voel ik een enorme, bijna religieuze dankbaarheid over het herstel. Plus het besef dat een goede gezondheid allesbehalve vanzelfsprekend

is. Daarom moet je optimaal gebruik maken van de tijd en talenten die je

gegeven zijn. Het is een krachtige tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie 31PiCtuRes

Grondlegger van Tony’s Chocolonely is journalist Teun van der Keuken. Die ontdekte bij onderzoek voor het tv-programma Keuringsdienst van Waarde dat veel mis was bij de productie van cacao: gedwongen kinderarbeid, uitbuiting, kinderen die zwaar of gevaarlijk werk doen. Hij kaartte deze moderne slavernij aan bij grote chocoladeproducenten maar kreeg amper respons. Van der Keuken besloot het goede voorbeeld te geven en startte in 2005 Tony’s Chocolonely. Doel: 100% slaafvrije chocolade produceren.

Relevante ervaringen

De boodschap van Tony’s kreeg steeds meer aandacht. Maar om de potentie van het initiatief en het merk ten volle te benutten, was een professionaliseringsslag nodig. Henk Jan Beltman startte in 2010 bij het bedrijf en nam kort daarna een meerderheidsbelang. Eerder was hij marketeer bij Heineken en Innocent Drinks. ‘Bij het bierconcern heb ik veel geleerd over de impact van een sterk merk. Innocent Drinks bewijst dat je als klein, enthousiast bedrijf met een sterke focus een plek kunt veroveren tussen de multinationals. Beide ervaringen komen hier uitstekend van pas.’

Welkome kritiek

Tony’s kruistocht kent twee sporen. ‘We zijn gek van chocolade. Zijn constant op zoek

naar de lekkerste recepturen en appelleren aan de fun van het product. De andere drijfveer is zeer serieus: 25 jaar keurmerken en goede bedoelingen ten spijt is de omvang van kinderarbeid niet af- maar toegenomen. Dat móet veranderen.’ De stelligheid waarmee Tony’s deze missie uitdraagt, trekt de aandacht. ‘We zijn transparant en dat roept ook kritische vragen op. Natuurlijk komen we onverwachte dilemma’s tegen en is niet altijd

alles vooraf even goed doordacht. Dus kritiek en suggesties zijn zeer welkom. Het zorgt ervoor dat wij nog zorgvuldiger en scherper opereren.’

Grenzen

Tony’s Chocolonely bestaat bijna tien jaar.

‘In de beginperiode lag de nadruk op bewustwording; het grote publiek informeren over misstanden bij de productie van cacao. Vervolgens hebben we laten zien dat het ook anders kan; dat het mogelijk is slaafvrij gemaakte chocolade rendabel te produceren.’

Waarvan akte. ‘We verwachten dit jaar een omzet van 23 miljoen euro; in 2010 was dat nog 1,6 miljoen.’ Het managen van die sterke groei bleek niet altijd eenvoudig. ‘Toen we financieel minder vlees op te botten hadden, noopte de liquiditeit tot een pas op de plaats.

Die fase ligt achter ons. De liquiditeitspositie is prima en ook voor de lange termijn geborgd.’

amerika veroveren

In Nederland is Tony’s de tweede chocolademaker en het derde merk, na Mondelez met Milka en Côte d’Or. ‘We zijn klaar voor een volgende stap; de verovering van Amerika.

Die begint in Portland, een stad aan de westkust met veel foodies en een nuchtere mentaliteit. Ook in de VS dragen we onze vertrouwde tweeledige boodschap uit: crazy about chocolate, serious about people.

Communicatie en pr krijgen veel aandacht, net als de omloopsnelheid van onze chocolade. Iedere smaak moet goed lopen in elke winkel. Dan gaat het vliegwiel draaien.’

Beltman ziet uit naar het Amerikaanse avontuur. ‘Iets van scratch af aan opzetten ligt mij wel. Wellicht meer nog dan opereren in een bestaande omgeving.’

motivatie om dingen nog beter te doen.’ Tijdens Beltmans afwezigheid

runden de medewerkers ruim een half jaar lang het bedrijf. ‘Prachtig

om te ervaren, al was het best even

slikken dat je misbaar blijkt te zijn.

Het heeft er mede toe geleid dat ik

hier nu een andere, meer vrije rol heb.’

niet verschuilen

Binnen de niche van fair trade chocolade is

Tony’s koploper met 5% van het wereldwijde volume. ‘Kijk je naar de totale chocoladeproductie dan is onze rol marginaal. We werken samen met ruim 2.000 van in totaal twee miljoen cacaoboeren.’ Tony’s staat volgens Beltman aan de vooravond van een cruciale volgende fase. ‘Zodanig acteren en inspireren dat ook andere producenten slaafvrije chocolade op de markt brengen. Dat doen we door volledig transparant te zijn, ook over onze fouten.’ Interesse is er zeker. ‘Ze zijn allemaal komen kijken hoe wij het aanpakken.

En ik ben ervan overtuigd dat grote spelers als Mondelez, Mars en Nestlé in toenemende mate beseffen dat ze de keten moeten veranderen. Zich niet verschuilen achter keurmerken of “de branche” maar zelf verantwoordelijkheid nemen voor betere omstandigheden en een faire opbrengst. Vanuit maatschappelijke overtuiging maar ook uit pragmatisch oogpunt. Want als het inkomen van cacaoboeren marginaal blijft, wordt hun opvolging een probleem en dreigen tekorten.’

Verandering kost tijd. ‘Grote concerns zijn als mammoettankers en veranderen maar langzaam van koers. Ik hoop dat wij daarbij de rol van loods mogen vervullen. Want pas als andere producenten ons voorbeeld volgen, krijgt Tony’s Chocolonely echt impact en komt ons doel binnen bereik.’ � business nationaal

II

TRENDS

Gedragsverandering is hot

De ultieme nudge; gebruiken of niet?

tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie Jan WilleM GRoen

conformeren zich bij voorkeur aan wat anderen doen, aan de algemene norm. Dat is de krachtigste drijfveer.’ Ook is het belangrijk dat het gewenste gedrag de meest voor de hand liggende optie is. ‘Maak dat dus zo eenvoudig mogelijk. Wat daarbij kan helpen, is nudging; kleine, vaak onmerkbare duwtjes in de goede richting.’

De Belastingdienst past deze met succes toe in haar aangiftes. Zo is het formulier al deels ingevuld, worden verschillende kleuren gebruikt en staat de benodigde tijdsinvestering vermeld (‘het kost u slechts vijf minuten…’). ‘Dergelijke kleine prikkels hebben vaak meer effect dan grootschalige publiekscampagnes.’

Directe terugkoppeling

Reint Jan Renes: ‘Het getuigt van kracht als een adviseur zich kwetsbaar opstelt.’

Reint Jan Renes is lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein aan de Hogeschool Utrecht. Zijn vakgroep doet onderzoek naar en geeft advies over communicatie en gedragsverandering. ‘Daarmee ondersteunen wij overheden op gebieden zoals duurzaamheid, gezondheid en mobiliteit. Ook organisaties als Trimbos en het Voedingscentrum behoren tot de opdrachtgevers.’

Renes’ vakgroep startte in 2011 met vijf mensen; nu zijn dat er al 17. ‘We worden van alle kanten bevraagd. Gedragsverandering is hot. Het staat hoog op de agenda

III

business nationaal

in communicatieland.’ Naast toenemend inzicht in de mogelijkheden spelen ook bezuinigingen een rol. ‘Er ligt in het publieke domein steeds meer nadruk op het resultaat van de schaarse middelen. Vroeger ging het vooral om informeren; burgers via voorlichtingscampagnes duidelijk makenwat goed voor ze is. Doel is nu, ervoor te zorgen dat mensen zich ook echt anders gaan gedragen.’

kleine prikkels

Waaraan moet een communicatie-afzender daarbij vooral appelleren? ‘Mensen

Wat iemand zelf belangrijk vindt, is eveneens van invloed op een eventuele gedragsverandering. ‘Ook de impact ervan speelt een rol. Mobiliteit is een collectief en veelomvattend onderwerp.

Als één individu tijdens de spits zijn auto laat staan, zet dat geen zoden aan de dijk.

Ook duurt het lang voor de gewenste effecten – minder files, betere luchtkwaliteit – merkbaar zijn. De uitdaging is om zodanige prikkels te creëren dat een individu toch zijn gedrag aanpast.’

Dat kan door te zorgen voor direct resultaat. ‘Zoals een financiële beloning wanneer iemand de spits mijdt. Of via een app continu laten zien hoeveel je met zonnepanelen bespaart.’ Technologie biedt steeds meer mogelijkheden voor zo’n directe terugkoppeling. ‘Hoe persoonlijker, des te meer deze aanzet tot actie. Zo geeft een fitness tracker mij continu inzicht in het resultaat van een gezonde levensstijl.’ Maar alleen feedback

ARKETI

& M

G

A

I U N I C AT

E

M

M

N

THEM

CO

De koper van een zak chips of een iPad heeft vaak een latente behoefte. ‘Dan is een klein duwtje al voldoende om tot aanschaf over te gaan. iemand aansporen tot duurzaam of gezond gedrag is een stuk complexer,’ zegt Reint Jan Renes. ‘iedereen weet dat regelmatig sporten verstandig is. Maar lang niet iedereen trekt ook werkelijk de hardloopschoenen aan.’ Wat kunnen commerciële en publieke organisaties als het gaat om gedragsverandering van elkaar leren?

HARD OF ZACHT? is niet voldoende. ‘Om mensen echt te triggeren, is meer nodig. Bijvoorbeeld informatie over de sportieve prestaties van anderen; dat stimuleert en motiveert.

Of benchmarken met de buren bij energiebesparing. Maak er een competitie van.’

Zwaarwegend besluit

Het gebruik van inzichten uit de sociale psychologie is bij veel bedrijven gemeengoed. ‘Actueel thema is service design; ervoor zorgen dat de interactie met de klant continu maximaal aansluit op diens behoeftes.’ Bij publieke organisaties staat deze ontwikkeling nog in de kinderschoenen. ‘Overheden kunnen zeker leren van commerciële partijen.’ Daarbij dient zich wel de vraag aan, hoever het publieke domein mag gaan met prikkels en nudging. ‘Neem donorregistratie. In veel landen worden je organen na overlijden automatisch ter beschikking gesteld.

Iemand die dat niet wil, moet actie ondernemen. Gevolg: veel meer orgaandonoren dan in Nederland waar expliciete toestemming vereist is. Een simpele oplossing – de ultieme nudge – is dus om instemming als standaardoptie in te voeren. Standpunt van minister Schippers is echter dat donorschap een dermate zwaarwegend besluit is dat iemand daar met volle overtuiging “ja” op zou moeten zeggen.’

Zwarte Pietdiscussie

Het publieke domein kent meer van degelijke thema’s. ‘Bij een aantal ervan is het lastig goed of fout te duiden. Denk aan de Zwarte Pietdiscussie of aan financieel gedrag. Overheidscampagnes pleiten ervoor, terughoudend te zijn met uitgaven.

Tegelijkertijd roept premier Rutte op om geld te laten rollen en zo de crisis achter ons te laten.’ Renes noemt dit ongetemde fenomenen. ‘Hierbij kun je geen pasklaar beoogd gedrag aanprijzen. Alternatief is dan om mensen aan te sporen tot reflectie.

Vervolgens kunnen zij zelf een gefundeerde keuze maken op basis van hun individuele overtuiging en omstandigheden.’

Het is a hell of job om de hiervoor benodigde gedragsverandering tot stand te brengen. ‘Maar als het lukt, zorgt dat voor een vaardigheid die op tal van gebieden van grote waarde is.’

kwetsbare adviseurs

Inzicht in gedragsmotieven van de doelgroep is bij commerciële organisaties simpelweg nodig om te overleven. ‘Er is een economische urgentie. Dat levert een scherpere focus op dan bij publieke organisaties. Anderzijds is daar juist meer ruimte om op zoek te gaan naar echte drijfveren. Niet alleen effectieve trucs ontdekken maar ook het waarom proberen te doorgronden. Dat levert soms verrassende inzichten op.’ Andere aanbeveling van Renes: haal externe expertise in huis.

‘In het publieke domein wordt veel samengewerkt met kennisinstellingen. Bij commerciële bedrijven – ook in de bureauwereld – zie ik dit maar mondjesmaat.’ Hoe komt dat? ‘Wellicht omdat je daarmee meer complexiteit toelaat tot het proces. Dat kost tijd. Ook moet een adviseur zich kwetsbaar durven opstellen; toegeven dat hij niet alles weet.’

Csi

In sommige landen worden bij publieke campagnes angstaanjagende beelden gebruikt, bijvoorbeeld als het gaat om verkeersveiligheid.

In Nederland zijn we terughoudend met zo’n harde benadering. Wat is wijsheid? ‘Onderzoek toont aan dat mensen bij een confronterende boodschap vooral bezig zijn met het reduceren van hun angst. Tot blijvend ander gedrag leidt het meestal niet,’ aldus Renes. Voor duurzame gedragsverandering verdient een positieve boodschap de voorkeur. ‘Maar is eenmalige actie nodig – stemgedrag bij verkiezingen, voorzichtig omgaan met vuurwerk – heeft een harde boodschap wel degelijk effect.’

razendsnel en worden alsmaar complexer.

Het getuigt juist van kracht als een adviseur vooraf geen pasklaar antwoord garandeert. En in plaats daarvan vanuit de inhoud samen met de klant op zoek gaat naar de beste oplossing voor diens probleem. Uiteraard niet vrijblijvend, met een duidelijke structuur en voldoende ijkmomenten. Zie het als CSI; je start een onderzoek waarvan de uitkomst niet vaststaat en schakelt daarbij alle relevante expertise in. Deze aanpak zorgt voor een realistisch verwachtingspatroon én vergroot de kans op resultaat. Ook neemt de zelfredzaamheid bij de klant toe. In de publieke sector krijgen wij gelukkig steeds vaker de ruimte en het vertrouwen voor zo’n benadering. Ik ben ervan overtuigd dat ook private opdrachtgevers hier baat bij hebben.’ �

Daar is niets mis mee, benadrukt Renes.

‘In tegendeel. Ontwikkelingen gaan business nationaal

IV

VISIE

Marketing en techniek gaan hand in hand ARKETI

&

in een steeds snellere wereld is marketing een data-gedreven vak geworden. klanten willen erkenning en herkenning; techniek maakt dat mogelijk. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Drie Marketeers of the Year duiden actuele uitdagingen en trends.

‘De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot.’

Erik van Engelen Directeur consumenten bij energiebedrijf eneco en in 2015 uitgeroepen tot Marketeer of the Year.

‘De belangrijkste ontwikkeling van de afgelopen vijf jaar is de toename van het klantcontact en de manier waarop je met de klant communiceert. Vooral door de opkomst van mobiel en de multichannel-

V

business nationaal

A

in hand door het pand lopen. Agile werken, dat is wel een term die iedereen nu gebruikt. Er wordt op onderwerpen samengewerkt in wisselende kleinere teams en het tempo is veel hoger. Geen megalomane projecten met een doorlooptijd van twee jaar, maar projecten in brokken opdelen, agile scrummen. Stukjes testen en door; al doende leert men.

Er is overal steeds meer samenwerking met startups, whizzkids die dingen bedenken. Natuurlijk sneuvelen er ook projecten. Innovation & ventures is een nieuw en belangrijk bedrijfsonderdeel bij ons. In een samenwerking met Tesla hebben we een app ontwikkeld waardoor we weten wanneer een auto “vol” moet zijn.

Dan kunnen we beter plannen met inkoop van energie waardoor een voordeel ontstaat dat gedeeld wordt met klanten. Dat is concrete toepassing van big data. Marketeers moeten faciliteren dat het bedrijf goed kan ondernemen. Daar gaat het om.’

Imme Rog Managing director Goede Doelen loterijen (Postcode loterij, Vrienden loterij, bankGiro loterij) en Marketeer of the Year in 2011.

‘De belangrijkste ontwikkeling is natuurlijk dat marketing hand in hand gaat met

E

I U N I C AT

tekst anka Van VooRtHuiJsen

benadering. Vroeger kregen we bij Eneco 2 miljoen telefoontjes per jaar. Dat is afgenomen – het zijn er nu 1,5 miljoen – maar er zijn 3 miljoen online contacten bíj gekomen. Vroeger dacht je als bedrijf: ik ben in control, maar nu is de klant bijna in de lead. Ook door social media natuurlijk. Social marketing is belangrijk, waarbij Youp van ‘t Hek met zijn T-Mobile case heel veel heeft veroorzaakt. Dat is voor veel bedrijven een keerpunt geweest. Door de toename van kanalen zijn online afdelingen sterk gegroeid. Webcare is cruciaal; monitor wat over je wordt geschreven en gezegd.

De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot. “Belt u ons maar” kan absoluut niet meer anno 2015.

Vroeger hadden we als Eneco maximaal zes minuten per jaar contact met de klant; wanneer de rekening op de mat viel, belde de klant als deze hoger of lager uitviel dan verwacht. Door onze wifi-gekoppelde thermostaat Toon hebben we nu wel zes minuten per dag “contact” met onze klanten. Het is een smart home device; we communiceren via een app, de site, er is een community: dat is echt internet of things.

De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Marketing en techniek gaan steeds meer samen. Marketeers en techneuten moeten eigenlijk hand

G

M

M

N

THEM

CO

‘stukjes testen en door; al doende leert men’

M

technologische ontwikkelingen. Je kunt door internet op zoveel manieren en momenten met je klant communiceren; van traditionele banners tot personalised videomessages waarin de eigen naam en straatnaam van klanten voorkomen.

Dichterbij kun je als marketeer niet komen. Erkenning en herkenning, dat willen klanten.

Big data is the name of the game. Ik zou bijna willen zeggen: Leve de cookies.

Als marketeer is dat winst; je krijgt veel meer informatie over je klant, je kunt finetunen. Vroeger stuurde je vier keer per jaar een brief naar heel Nederland en zat je bij wijze van spreken met samengeknepen billen bij de brievenbus te wachten wie ‘m ingevuld terugstuurde.

Nu heb je elke dag, elke minuut, de kans om via allerlei apparaten met klanten te communiceren. Die klant praat tegenwoordig natuurlijk wel terug, wil continu reageren en meedoen. Dus je moet “de achterkant” waaronder webcare op orde hebben.

Branded content is door het beeld op die apparaten belangrijker dan ooit. Je wilt klanten op een andere manier laten weten wat je te bieden hebt. Interactie, meespelen; dat is wat onze klanten willen.

Dat begon ruim 25 jaar geleden al met de 64.000 gulden vraag met Jos Brink. Nu bingoën er 200.000 mensen live mee met Linda tijdens een uitzending van Miljoenenjacht. Ook de app van “Eén tegen 100” is een succes.

‘Big data is the name of the game.’

Veel bedrijven zijn tegenwoordig bezig met content-creatie, kopen zich in bij films en games. Compliance is natuurlijk totaal niet sexy, het voelt alsof je met een blinddoek en de handen op je rug aan het werk bent, maar je moet gewoon voldoen aan de regels. Als mensen een lot kopen, moeten ze het ook echt wíllen kopen.’

Oscar Diele Directeur bij woon(web)winkel Flinders en in 2012 uitgroepen tot Marketeer of the Year. toen werkte hij voor spil Games (online gaming).

‘De traditionele marketeer zat vaak in de creatieve hoek. Maar marketing is geen softe bedoening meer. Het is harde, datagedreven business. Op basis van cijfers neem je beslissingen. Je moet natuurlijk nog steeds creatief zijn, maar het is een vak waarin art & science worden gecombineerd. Je moet de psychologie van je klant doorgronden, maar ook met datatools en technologie uit de voeten kunnen. Het wordt steeds meer een spel van linker- en rechter hersenhelft samen.

Op basis van inzichten, cijfers en data probeer je resultaten te beïnvloeden.

Het type investeringen waar een marketeer over mee mag praten, verschuift van marketingtools naar hardcore technologie, dus moet je daar als marketeer ook verstand van hebben. Je rol wordt meer vergelijkbaar met die van een CIO of CTO. En een Chief Marketing Officer geeft meer geld uit dan vroeger. Aan techniek, aan analytics, emailmarketing, personalisatie. De klantfocus is van oudsher het terrein van de marketeer. Vooral door de digitalisering van het klantcontact is zijn rol veranderd. We zijn van de internetrevolutie via de mobiele revolutie in de sociale mediarevolutie terechtgekomen. Die ontwikkeling zorgt ervoor dat het voor organisaties makkelijker is geworden om dichtbij hun klanten te staan. De marketeer moet alle beschikbare middelen inzetten om de touwtjes in handen te houden bij het klantcontact.

De omni-channeltrend is nu waar het om gaat. Desktop, mobiel, tablet, social media: je moet de klant integraal beïnvloeden want die heeft altijd alle

‘De consument staat altijd aan.’ kanalen open staan. Veel retailers denken nog in offline en online maar voor de consument is er geen verschil. Die staat altijd “aan”, is altijd op zoek naar relevante informatie. Als bedrijf moet je via al die kanalen je klanten serieus nemen, volgen en contact met ze houden. Op zo’n manier dat de klant het als één ding ervaart; het moet naadloos op elkaar aansluiten. Bij Flinders zijn we daar nu druk mee bezig. De consument bepaalt op dit moment het tempo. De helft van het bezoek komt via tablets en smartphones binnen. Personalisatie wordt steeds belangrijker. Een webwinkel past zich aan, gebaseerd op het gedrag van elke individuele bezoeker.’ �

business nationaal

VI

Landelijke uitstraling. Direct effect in de sterkste economische regio’s.

Wat denkt u van een rondje landelijk profileren met een regionaal accent? Prominent in beeld bij beslissers; ondernemers, managers en bestuurders in het hele land via de magazines waaraan zij het meest zijn gehecht: de regionale Business edities. Het landelijke katern Business Nationaal biedt u het platform om verrassend zaken te doen in de regio.

Bereik: 250.000 zakelijke beslissers

B U S I N E S S N AT I O N A A L V E R S C H I J N T I N :

Business Nationaal verschijnt zes keer per jaar

Amsterdam Business Amsterdam Amstelveen Haarlem e.o.

Oost-Gelderland Business Doetinchem Winterswijk Zevenaar e.o.

Arnhem Business Arnhem Duiven Oosterbeek e.o.

Rijnmond Business Rotterdam Spijkenisse Vlaardingen e.o.

en haar lezers, die garant staat voor een optimale

Driesteden Business Apeldoorn Deventer Zutphen e.o.

Rijnstreek Business Leiden Alphen a/d Rijn Lisse e.o.

Nationaal meer dan 250.000 zakelijke beslissers

Haaglanden Business Den Haag Zoetermeer Leidschendam e.o.

Rivierenland Business Tiel Zaltbommel Leerdam e.o.

Midden-Brabant Business Tilburg Waalwijk Oisterwijk e.o.

Utrecht Business Utrecht Nieuwegein Zeist e.o.

Nijmegen Business Nijmegen Malden Boxmeer e.o.

Vallei Business Ede Wageningen Veenendaal e.o.

Noord-Limburg Business Gennep Venlo Roermond e.o.

West-Brabant Business Breda Roosendaal Etten-Leur e.o.

in een oplage van 80.000 exemplaren. U profiteert van de binding tussen de regionale edities

attentiewaarde. Door een meeleesfactor van ruim drie personen bereikt elke editie van Business

in Nederland. De tariefstelling is concurrerend, de prijs per contact laag.

BUSIN

PRO FIE

BUSIN

BUSIN

BUSIN

spotlig

ESS

Reynie

Int score sc

BUSIN

BUSIN

REGI

O MI

-BR DDEN

ABAN

ESS

ESS

T

Bereik

250.00 0 beslis se rio en eside oo n Rob Drd de Rtzo nte rgt kla Richa ent Center on

ESS

Zeeland Business Vlissingen Goes Terneuzen e.o.

Docum Ricoh

ders ia Schil nen Claudmezelf leren ken Vooral bs d Jaco !

Gerar een topjaar 0 wordt

is

rs

, vertel ‘Wat ikisku: nde’ e werkom van Wo hoger geen Guido n B is gee

De ANW

BUSIN

BUSIN

ESS

201 t Deba BOB port Trans len iteit &Meer dan wie Mobil

r

ggelaa

Ben Ti

www.business-nationaal.nl VII

d de be oeien h Gr Snelgr or Hig hts do C d meer

ESS

ESS

BUSIN

Noordoost-Brabant Business ‘s-Hertogenbosch Oss Veghel e.o.

ESS

L

ESS

ij

suepart

single-is

BUSIN

BUSIN

ESS

s ICT’er ort aan nd tek ie Groeie tot act noopt thing? next big ta: the Big da

ESS

L I T E R AT U U R ZWaaR WeeR onDeRneMen

WeRken aan saMenWeRkinG

De kRaCHt Van Het GoeDe

Op enig moment viel in ons land een op de vijf ondernemingen onder de afdeling Bijzonder Beheer van hun bank. Toch hoeft dat zeker geen kiss of death te zijn, betogen Jan Adriaanse en Erik in ’t Groen. Eerstgenoemde is turnaroundmanager, In ’t Groen voormalig bijzonderbeheerbankier. In hun boek beschrijven zij de avonturen van een fictieve ondernemer in zwaar weer en zijn bankier.

Het levert een verhelderend inzicht op in beider belangen en overwegingen. Een succesvol herstelplan zorgt er uiteindelijk voor dat de bank weer vertrouwen krijgt en de weg omhoog wordt gevonden. Een happy end dus.

Theo Janssen heeft een voorliefde voor onoplosbare problemen. In zijn eerste boek staat Enterprise Engineering centraal. Uitgangspunt is dat een organisatie geen black box is zoals vaak wordt verondersteld, maar een white box. Want organisaties kunnen wel degelijk objectief worden geanalyseerd als een transparant systeem.

Wanneer deze essentie in kaart is gebracht, wordt duidelijk wat er op het meest fundamentele niveau mis is. Janssen benoemt 22 zogenaamde weeffouten in de constructie die door Enterprise Engineering zichtbaar worden. Maar Enterprise Engineering analyseert niet alleen, het levert ook instrumenten die voor verbetering zorgen. The proof of the pudding is in the eating: Janssen meldt dat er organisaties zijn die na het wegnemen van weeffouten 70% efficienter zijn geworden, 40% productiever en 40% meer verkopen realiseren.

De Dalai Lama werd dit jaar 80. Reden voor een nieuw boek waarin ’s werelds beroemdste boeddhist de blik vooral richt op de buitenwereld. Daarmee benadrukt hij opnieuw de universele betekenis van zijn visie en gedachtengoed. Basis van het boek is een interviewreeks met Daniel Goleman, auteur van de bestseller Emotionele Intelligentie. Beiden zijn al ruim dertig jaar vrienden. Volgens de Dalai Lama worden ongelijkheid, corruptie en milieurampen met name veroorzaakt door het gebrek aan moreel besef. Emotionele hygiëne en mededogen zijn de sleutels die het tij kunnen keren. Om dit op grote schaal te bewerkstelligen, kost echter veel tijd en vergt tal van veranderingen. Onder meer in het onderwijs. De Dalai Lama onderbouwt zijn betoog met actuele inzichten uit economie en psychologie.

Door Jan Adriaanse en Erik in ‘t Groen

328 pag. ISBN 978-94-6126-131-1. € 19,50. Haystack.

Door Theo Janssen

232 pag. ISBN 978-90-5594-915-1. € 22,50.

Scriptum.

Door Daniel Goleman

288 pag. ISBN 978-90-2590-443-2. € 17,99.

de ijven in s ard wth Aw

: nding owdfu alleen n geld

mmel

r van Bo aal on ernati sterk n met merk hoenen

MinDFulness oP Het WeRk Door Pieternel Dijkstra

rs

s Burge

Jo n klante ‘Alleenhelpen je ’ e crisis d door

I

PRO FIE

L

Mindfulness is hot. Miljoenen mensen hebben baat bij een levenswijze waarbij zij bewust aandacht geven aan ervaringen, gevoelens en gedachten. Mild en niet-oordelend, met aanvaarding van onvermijdelijke negatieve en positieve gebeurtenissen. Pieternel Dijkstra vertaalt de kracht van mindfulness naar het werk, de plek waar stress en de automatische piloot vaste gasten zijn. Zeker daar hebben mensen er veel baat bij als het lukt, bewust om te gaan met de steeds snellere veranderingen – nieuwe technologie, reorganisaties – waarmee vrijwel elke werkvloer te maken heeft. En die regelmatig leiden tot conflicten en emoties. Beoogd resultaat: je houdt stress buiten de deur, wordt niet langer geleefd maar bent in control.

133 pag. ISBN 978-90-5871-974-4. € 19,95. Thema.

business nationaal

VIII

“Bourgondisch Nijmegen Proeft wederom een groot succes!“

“Bourgondisch Nijmegen Proeft verbindt partnership”

“Bourgondisch genieten van heerlijke streekgebonden en ambachtelijke gerechten!”

“Hét culinair evenement van Nijmegen! “

“De sfeervolle stretchtenten geven een ultieme beleving”

GOLF

Geslaagde Businessclub Golfdag Welderen/Bleijenbeek op Landgoed Welderen Op vrijdag 28 augustus j.l. kwamen maar liefst 116 businessclubleden bij elkaar op de Businessclub Golfdag van Welderen/Bleijenbeek op Landgoed Welderen. Het was een zeer geslaagde, zonnige en goed verzorgde dag mede dankzij de sponsor van deze dag: Arnhem en Nijmegen Business.

28

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

29

Meer weten? www.jeroenbuijshoveniers.nl

Jeroen Buijs Hoveniersbedrijf

‘Beplanting maakt een tuin af’ De tuin. Een fijne plek om even tot rust te komen. Of het nu gaat om een groene oase bij kantoor of thuis. Het liefst onderhoudsvrij, want in de tuin werken is niet ieders hobby.

“Onderhoudsvrij betekent niet: gelijk vol leggen met tegels”, zegt Jeroen Buijs van zijn gelijknamige hoveniersbedrijf. Een tuin leg je voor 10 à 15 jaar aan. Dat begint met een goed ontwerp passend bij de stijl van het pand. Een moderne tuin bij een oud pand is goed te combineren. Je legt eerst de basis: bestrating, vijver, waterpartijen en gras. De beplanting maakt het af. Je ziet dat mensen vaak de basis uitbesteden en de planten zelf doen. Helaas ontbreekt het nog al eens aan kennis: zomaar lukraak planten neerzetten, geeft niet het mooiste resultaat. In de winter wil je geen kale tuin maar ook nog groen zien. Wij groeperen de planten zo dat er een mooie opbouw in de tuin komt en elk seizoen kleur ontstaat. Je betaalt de beplanting en de planten zelf krijg je tegen inkoopsprijs. De kosten zijn dus te overzien. Heb je geen groene vingers dan houden we de tuin vervolgens voor je bij.

We knippen periodiek de groene hagen, snoeien de bomen en struiken wanneer dit mag en zaaien, bemesten en kalken het gras. We zorgen eveneens voor onkruidbestrijding. “Het knippen van de heg, is een vak apart. Dat vergt extra aan-

30

dacht, wil je het goed doen. Een strakke heg maakt een tuin af”.

Heb je geen ruimte voor een tuin, maar beschik je wel over een plat dak, denk dan eens aan een daktuin. “Een zwart dak wordt in de zomer loeiheet. Vetplantjes als dakbedekking functioneert als hoogwaardige isolatie en is bovendien geluiddempend. Daarnaast geeft het kleurrijke en groene uitzicht rust”.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

De vakmensen van Jeroen Buijs Hoveniersbedrijf schakel je in voor ontwerp, aanleg (inclusief grondwerk), onderhoud, boomverzorging, beregeningssystemen en daktuinen. Ruim anderhalf jaar geleden heeft Jeroen het pand uit 1914 aan de Nieuwe Aamseweg betrokken. Het huis is inmiddels gerestaureerd, zijn voortuin heeft een strak groen gazon. “Die pak ik later aan, het is nu de tijd voor tuinontwerp en -aanleg voor onze klanten”.

High Tea in de nieuwe glazen vleugel bij Brasserie de Boerderij

Vrouwen aan de top

Steeds meer vrouwen krijgen vooraanstaande topfuncties in het bedrijfsleven. In 2014 werd gemiddeld 20,9 % procent van de topfuncties bezet door een vrouw. Ook presteert de vrouw beter op school als de mannen en op de arbeidsmarkt krijgen op dit moment vrouwen vijf keer zo snel een baan als mannen.

Reden te meer om in deze editie van Arnhemse Business wederom aandacht aan de Arnhemse Zakenvrouw te besteden.

Tijdens een goed verzorgde High Tea in de prachtige nieuwe glazen zijvleugel van Brasserie de Boerderij kwamen tien Arnhemse en regio Arnhemse Topvrouwen bij elkaar.

BRASSERIE DE BOERDERIJ IN SONSBEEK PARK Aan de rand van het Sonsbeek Park, op steenworp afstand van het centrum van Arnhem vindt u Brasserie De Boerderij. De keuken van dit restaurant is Frans georiënteerd, de inrichting hip en elegant.

Een prachtige locatie voor een lunch, diner of zakelijke ontmoeting. Maar ook een unieke trouwlocatie op één van de mooiste plekjes van Arnhem.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

31

VROUWEN AAN DE TOP

SOPHIE SCHIJF

SOPHIE SCHIJF ORGANISEERT Tijdens haar studie aan ArtEZ kwam Sophie Schijf erachter dat het vak van ontwerper niet bij haar past. De organisatorische kant spreekt meer aan dan het ontwerpen zelf en ze start zeven jaar geleden een organisatiebureau. Sophie organiseert culturele evenementen gericht op voornamelijk mode en design, zakelijke evenementen en grote publieksevenementen zoals de Arnhemse Stockdagen waarvan ze directeur is. “Je merkt dat er vraag is naar andersoortige bedrijfsevenementen. Het geijkte feestje met DJ en buffet kent men onderhand wel. Ik geef een blijvende ervaring mee bij de events die ik organiseer door een speelse integratie met de culturele sector. We gebruiken bijvoorbeeld een museum als lo-

catie en voegen een bijzondere act, een verhalenverteller of muziektheater toe. Met mijn creativiteit geef ik net een andere draai aan zo’n happening. Mijn vrouwelijke kracht komt tot uiting in zowel de aankleding van een event als de details. Met de details staat alles: je ziet ze niet, maar zijn er wel. Pas als ze niet kloppen, vallen ze op. De grondslag is persoonlijk contact. Mijn bedrijf heet niet voor niets Sophie Schijf Organiseert, je weet dat je zaken doet met mij”. De combinatie van een creatieve achtergrond, perfectionistische inslag en down to earth mentaliteit garandeert een evenement om nooit te vergeten. www.sophieschijf.nl

BIRSEN ANIK

ANIK ADVOCATEN Birsen Anik heeft haar eigen advocatenkantoor aan de Apeldoornseweg 61 in Arnhem. Samen met haar collega-advocaat Esmeralda Vels staat zij cliënten terzijde bij het personen- en familierecht, ondernemingsrecht, jeugd(straf)recht en het migratierecht.

zijn wij transparant. Wij zijn ons ervan bewust dat de cliënt betaalt voor onze uren. We werken efficiënt en ieder cliënt krijgt een maatwerkaanbod.

Tijdens een intake beoordelen we de zaak en geven een inschatting van de te verwachten kosten. Indien gewenst kunnen we ook vaste prijsafspraak ma“Voor iedereen moet goede advocaken voor een zaak. Dit inzicht en onze tuur toegankelijk zijn, daarom doen werkwijze stellen cliënten op prijs. wij zowel betalende als gefinancierde Hierdoor komen ze terug als ze weer rechtsbijstandszaken. Door onze ruime hulp nodig hebben. De variatie in ervaringen en efficiënte werkwijze zijn zaken en de contact met mensen ook pro deo zaken voor ons lucratief. maken het werk leuk”.

Wij zijn onder andere aangesloten bij Omnius Advocatennetwerk waardoor Haar credo: ‘Iedereen heeft recht op er een kwaliteitswaarborg is. een goede en betaalbare rechtsbijstand’, zit dus min of meer in haar geKlantgerichtheid is ons fundament. nen.

Wij zijn goed bereikbaar. Binnen 2 uur bellen wij terug of geven bericht. Ook www.anikadvocaten.nl

32

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

MARGRIET VAN WELT-DANES RECTOR LUZAC ARNHEM

Margriet (39 jaar) is sinds 2003 rector van Luzac in Arnhem. Luzac is een landelijke aanbieder van kleinschalig, flexibel en persoonlijk particulier voortgezet onderwijs op mavo-, havo- en vwo-niveau. Leerlingen kunnen er terecht van brugklas tot diploma. Ook versnelde examentrajecten en het behalen van deelcertificaten behoren tot de mogelijkheden. De vestiging in Arnhem is al tientallen jaren een begrip in de regio. “Of het bijzonder is om als ‘vrouw aan de top’ te staan van Luzac Arnhem? Man of vrouw, dat maak niet uit. Het gaat om je kwaliteiten en passie. Bovendien: natuurlijk zet ik bepaalde lijnen uit en draag ik eindverantwoordelijkheid, maar het is en blijft teamwork.”

Margriet heeft twee dochters. De oudste van 11 gaat nu naar groep 8.

“Ja, ook wij staan volgend jaar voor dé keuze. Welke school, welk niveau? Meer dan ooit is het schooladvies leidend. Omdat de aanpak van Luzac zo persoonlijk is, zijn er veel mogelijkheden. Het is fijn om ouders te ontzorgen en leerlingen te zien opbloeien. De kernwaarden van Luzac draag ik privé overigens ook een warm hart toe. Als je de ander écht ziet, kun je de ander ook écht helpen.”

Luzac staat voor kleine klassen (gemiddeld 12 leerlingen), een persoonlijke begeleider, extra hulp- en steunlessen en schoolwerk in plaats van huiswerk. Instromen kan altijd.

DANIQUE VAN APELDOORN ZELFSTANDIG REISSPECIALIST Danique van Apeldoorn zelfstandig reisspecialist, 26 jaar, getrouwd en woonachtig in Arnhem. Danique is als zzp’er actief onder de vleugels van Dreizen. De reisbranche is volop in beweging. Steeds meer reisagenten kiezen voor het zelfstandig ondernemerschap. “Maar niet iedereen is een geboren ondernemer”, stelt Danique. “Het vraagt andere vaardigheden dan dat men gewend is op het “stenen” reisbureau, met de belangrijkste volledige toewijding . Je kunt het niet even tussen de aardappels en de afwas door doen. Ook een pro-actieve instelling is een must: zoals blijven nabellen en niet afwachten tot de klant naar jou komt. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen boterham. Om die reden stimuleer ik mijzelf om aan te blijven pakken: ik sta open

voor ondersteuning, stel vragen en blijf leren”. Danique komt op elk gewenst tijdstip, ook in de avonduren of op zondag, aan huis. Je kunt bij haar terecht voor welke reis dan ook: of het nu gaat om vliegtickets, zakenreizen, pakket- of maatwerkreizen, reisverzekeringen of het huren van een auto op je bestemming. Ze neemt het uren surfen op het internet naar dat ene fantastische plekje uit handen. Ze werkt met de faciliteiten van D-Reizen, dat betekent het grootste aanbod in reizen en zekerheid door de aansluiting bij diverse brancheverenigingen zoals de ANVR en SGR. Een reis tot in de puntjes geregeld?

Neem contact op via danique.vanapeldoorn@d-reizen.nl / 06-40562430 ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

33

VROUWEN AAN DE TOP

ILZE VAN BOLDRIK

ADMINISTRATIEKANTOOR BFD B.V Ilze van Boldrik runt samen met haar team een administratiekantoor, BFD B.V. te Elst.

Een goede adviseur stelt niet alleen vast dat aan alle eisen is voldaan, maar spoort ondernemingen aan het beter te doen. Wij ontzorgen onze cliënten met passie en helpen ze vooruit. De klant wil zijn verhaal kwijt, hij wil aandacht. De jaarrekening kan hem in de meeste gevallen gestolen worden. “De klant” wordt steeds veeleisender, dat betekent dat je een stapje extra moet zetten.

Als er iets gebeurt, moet je er staan, al is het ‘s avonds laat. Om dit vak te kunnen uitoefenen is moed nodig.

Je fungeert als vertrouwens’man’ van het maatschappelijk verkeer en dat verkeer is jou lang niet altijd

gunstig gezind. Je toont moed door tegen een ondernemer te zeggen dat hij beter kan stoppen in plaats van naar de bank te gaan. Wij verwachten echter dat de ondernemer het beste uit zichzelf en zijn bedrijf haalt.

Wij zorgen dat het cijferwerk op orde is en springen op de bijrijdersstoel om de ondernemer te begeleiden op zijn weg, ook over drempels.

Op een bijrijder kun je vertrouwen, dus geen factuur voor elk telefoontje, want een bijrijder laat je niet in de steek, maar helpt je vooruit, altijd.

Wij zijn overigens op zoek naar collega’s die zich kunnen vinden in onze aanpak.

ANGELIQUE VAN WISSEN KROON AANNEMERSBEDRIJF Kroon Aannemersbedrijf is een aannemersbedrijf in de breedste zin van het woord: van het vervangen van voordeurslot tot het bouwen van een nieuwe bedrijfshal. “Wij doen nieuwbouw, verbouw, restauratie en onderhoud.

Voordat het woord ‘ontzorgen’ uitgevonden was, deden we dat al. Wij nemen de klant aan de hand mee in de keuzes en mogelijkheden die er zijn en leggen zaken uit in ‘Jip en Janneke taal’. Je weet waar je een toe bent. Je hoort en ziet ons niet: de klus wordt vakkundig geklaard door ons team van 18 man bestaande uit onder andere metselaars, timmerlieden en elektriciens.

We beschikken over een volledige ingerichte werkplaats voor deuren, kozij-

34

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

nen, ramen, klein meubel en stukgoederen. Als vrouw in de bouw ben ik een vrouw maar spreek de mannentaal. Ik kan goed de vertaalslag maken voor mensen zonder bouwkundige achtergrond. In begrijpelijke taal uitleggen welke oplossingen er zijn. Ik weet waar ik het over heb, dus kan me goed staande houden in deze mannenwereld. Ik ben ‘one of the guys’, maar dan in aangepast vorm.

We zijn de recessie goed doorgekomen, een stabiel bedrijf waarbij we onze medewerkers leuk en genoeg werk kunnen geven geeft me voldoening.

Plezier in het werk is het allerbelangrijkste!” www.kroonaannemersbedrijf.nl

ANJA KRUSKA

PROFESSIONAL POWER Succesvolle zakenvrouwen zijn zichzelf en weten wat ze willen met hun bedrijf. Helaas vormen we met één derde nog een duidelijke minderheid in de overwegend mannelijke zakenwereld. De wereld heeft echt méér vrouwelijke ondernemers nodig: vrouwen hebben vaak een andere kijk op zaken, financieel gezien nemen ze realistischere en minder testosteron-gestuurde besluiten, zijn communicatief sterk en echte community bouwers.

Met meer vrouwen in business wordt de economie stabieler.

Ik ben ervan overtuigd dat een deel van de vrouwelijke ondernemers succesvoller zijn als ze stoppen met zichzelf kleiner te maken dan ze zijn. Veel vrouwen worden tegengehouden, niet door vooroordelen van anderen,

maar door eigen twijfel aan bereikte resultaten en onzekerheid over eigen capaciteiten. Mijn droom is dat méér vrouwen lef tonen en zo een voorbeeld zijn voor de komende generaties.

Met mijn bedrijf Professional Power coach ik vrouwen die vooruit willen met hun bedrijf. Ik help hun met ‘Branding’; het ontwikkelen van een sterk persoonlijk en bedrijfsprofiel.

Door inzicht te geven in verborgen talenten en het losmaken van hun MindPower durven ze grote stappen te nemen naar professioneel ondernemerschap. In Arnhem zit ik in het bestuur van het ondernemersnetwerk Westkracht13! en begeleid ik ROC Nijmegen studenten voor Jong Ondernemen. Benut je Power en talenten – de wereld heeft je nodig!

PATRICIA NOLTEN

ÉCLAIRÉ TOTALE HUIDVERZORGING Als stagiaire begon ik bij Éclairé Totale Huidverzorging. Hier lag mijn passie. Voor de voormalige eigenaresse en mij was het al snel duidelijk: ik zou het bedrijf overnemen. Ik kom niet uit een ondernemersfamilie dus moest alles aanleren. De overname ging gestaag op een natuurlijke en prettige manier.

Sinds 1 januari 2014 ben ik eigenaresse van Éclairé. Mijn uitdaging is het beste uit een huid halen en mensen te laten genieten in luxe. De wens van de client staat voorop. Mijn ondernemerskant heb ik ontwikkeld: het is leuk om te zien dat het bedrijf groeit door de keuzes die ik maak.

Mijn droom is om in teamverband een

huidverbeteringsconcept te ontwikkelen. Ik ben trots op mijn nominatie voor Beste Schoonheidsspecialist 2015 regio Nederland Noord. Ik zit in de top drie.

Vrouwelijke ondernemers zijn sterke vrouwen: ze doen waar ze goed in zijn en waar hun passie ligt. In mijn instituut zie ik steeds meer vrouwen met een hoge functie of eigen bedrijf. Deze vrouwen zijn bewust van wat ze willen en waar ze staan. Ik heb hier elke keer weer bewondering voor. Vrouwelijke ondernemers zijn zeker niet minder dan de mannelijke. Of het nu een man of een vrouw is, we kunnen allemaal van elkaar leren.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

35

VROUWEN AAN DE TOP

FATIMA DAHMAN

DIRECT SERVICE GROEP Sinds vorig jaar april is Fatima Dahman binnen de zakelijke dienstverlener DIRECT Service Groep te Arnhem in dienst als Algemeen Directeur van DIRECT Teleservice, actief op het gebied van antwoordservice en andere bereikbaarheidsdiensten, en DIRECT Payrolling, alom bekend als dé partner in personeelsdiensten. Fatima begon in 2011 dankzij haar uitgebreide praktijkervaring op het gebied van HRM en arbeidsrecht bij DIRECT Payrolling als Business Unit Manager en stoomde via een tussenstop als Manager Operations in sneltreinvaart door naar haar huidige functie. “Daarin ben ik eindverantwoordelijk voor de resultaten van de gehele onderneming en geef ik leiding aan de supervisors in het callcenter en de afdelingen HRM, IT, Financiën en Sales & Marketing”, aldus

Fatima. “Daarmee stuur ik circa 120 medewerkers aan.” DIRECT Service Groep is sinds de oprichting in 1992 uitgegroeid tot een succesvolle onderneming, maar sinds Fatima er, samen met directeur/eigenaar Bernhard Minnen, de scepter zwaait, raakten de groeicijfers pas echt in een stroomversnelling. In die mate zelfs dat DIRECT Payrolling vorig jaar nog een Gouden Gazelle Award van het Financieele Dagblad in de wacht sleepte als snelst groeiende bedrijf van de provincie Gelderland. “Natuurlijk ben ik daar best wel trots op”, zegt Fatima enigszins relativerend, “maar veel belangrijker vind ik dat we onze kwaliteit vasthouden en waar mogelijk verbeteren.

Gelukkig slagen we daar tot op heden bijzonder goed in.”

JEANNY MARUGG PEOPLE FORWARD

Een burn-out was voor mij aanleiding om te zoeken naar de betekenis van het leven. Tijdens deze zoektocht werd duidelijk dat ik verder wilde als ondernemer. Het is mijn droom om mensen te helpen en om (tijdelijk) van toegevoegde waarde te zijn in hun leven. Wanneer zij verder komen, geeft mij dat energie en voldoening. Zo ontstond zo’n anderhalf jaar geleden People Forward met als hoofdtaak arbeidsmobiliteit.

Mijn visie is dat wat we doen ons gelukkig maakt, en niet wat we hebben.

Ons werk kan veel voldoening geven. Ik zorg dat medewerkers beter weten wat hun ambities en talenten zijn. De mensen die ik begeleid zijn hoogopgeleide professionals. Zij vinden op één of andere manier geen

36

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

voldoening meer in hun werk of dreigen hun baan te verliezen en weten niet wat ze daarna willen doen. Ik word ingeschakeld door de werkgever of door de medewerker zelf als ze een budget hebben gekregen.

Door mijn jarenlange ervaring in recruitment heb ik als loopbaanprofessional een groot en relevant netwerk opgebouwd van HR- en lijnmanagers. Het belangrijkste instrument daarbij ben ik zelf.

Mijn aanpak is praktisch en doelgericht met een sterke focus op resultaat. Ik zet mensen echt in beweging met als uiteindelijk doel een nieuw toekomstperspectief of een nieuwe baan. www.peopleforward.nl

PROJECTINRICHTING

Projectinrichter voor de zakelijke markt Ruud van Grol van Studio Ruud

‘Een prettige werkplek verhoogt het werkplezier én de prestaties’ Een futuristisch directievleugel met de nieuwste gadgets en toch een chique uitstraling, het is de interieurwens van Festo Nederland. Een opdracht op het lijf geschreven van projectinrichter Ruud van Grol.

“Bij het realiseren van een nieuw interieur ga ik altijd uit van de wensen van de klant. Een interieur moet passen bij het bedrijf en de mensen die er werken. Dat betekent inleven en je eigen smaak laten varen. Mijn uitdaging is om die wensen te overtreffen en iets spectaculairs neer te zetten waardoor mensen comfortabel werken in een fijne omgeving”.

“Zo is de directeur van Festo een Ferrari-liefhebber. De stoelen in de vergaderkamer zijn geënt op de strakke belijning van de raceautostoelen. De customised kasten hebben echt Ferrarileer. Daarvoor heb ik de fabriek in Italië bezocht om te onderzoeken of het leer geschikt was voor verwerking.

Alle kamers hebben beeld-bellen. Verder zijn de kamers van glas, met één druk op

de knop wordt het glas mat en heb je volledige privacy. Een waanzinnig project, maar ook van budgetklussen maak ik iets bijzonders. We hergebruiken meubilair, door het opnieuw te schilderen of stofferen of zoeken vintagemeubels uit waardoor je toch een hele andere look krijgt”.

“Ik begin met de selectie van een interieurarchitect die past bij de klant.

Vervolgens maakt hij een 3-D ontwerp met een licht- en akoestisch plan. De klant krijgt hierdoor een goed beeld van het beoogde resultaat. Vervolgens schakel ik een aannemer en andere vakmensen in en ga ik op zoek naar meubilair, stoffering en kunst. Mijn kennis van producten is groot. Wat er niet is, laat ik maken. Ik regel het totale traject: de klant levert zijn sleutel in en

als het klaar is, ontvangt hij de sleutel weer retour. Geen zorgen en bovendien goedkoper omdat je met één partij werkt”.

Toen Ruud anderhalf jaar geleden als zelfstandig projectinrichter startte, had hij één droom. Met een helikopter op het dak van het WTC in New York landen om daar zijn spullen af te leveren voor een nieuwe inrichting. Een helikopter had hij niet nodig, maar een verdieping heeft hij inmiddels gerestyled. Nu Arnhem nog. Wat zou het mooi zijn om in zijn woonplaats een bedrijf een verbluffend nieuwe look te geven.

Meer zien van de projecten van Ruud van Grol? www.studioruud.com

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

37

SJOA

Sociëteit Jong Ondernemend Arnhem in een nieuw jasje

‘Met trots presenteren wij on

Met trots presenteren wij als bestuur van de Sociëteit Jong Ondernemend Arnhem in deze editie van de Arnhem Business onze nieuwe huisstijl. Op initiatief van het nieuw gevormde bestuur begin dit jaar is er een proces in gang gezet om de uitstraling van de sociëteit een opfris beurt te geven.

Met een stijl die geïnspireerd is vanuit een iets wat traditionelere sociëteitgedachte, zullen de activiteiten van de SJOA helderder worden gecommuniceerd.

Als ondernemersvereniging in Arnhem streeft de SJOA er naar om een klimaat te creëren waarin professionals door ervaringen en kennis met elkaar te delen bijdragen aan een bevordering van de sociaal en economische groei in Arnhem.

Zo is ook de nieuwe huisstijl van de SJOA ontstaan uit een samenwerking van verschillende ondernemers.

38

Anna Maria Marin van AM Marin Grafisch Ontwerp, Ferdinand Lam van Samdexy, Maarten van Bokhoven van Stijl en Vorm en Ezgi Söylemez van 2keer.nl hebben in een werkgroep samen gewerkt aan de vernieuwde website en uitstraling voor de sociëteit.

Bekijk het resultaat op www.sjoa.net.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Lidmaatschap

Over het lidmaatschap van de vereniging ontstaat er onder professionals wel eens verwarring. Omdat we met onze nieuwe huisstijl duidelijker willen communiceren naar ondernemend Arnhem, wil het bestuur hierbij de gelegenheid aangrijpen om de lidmaatschapvoorwaarden nogmaals toe te lichten.

ze nieuwe huisstijl’

INHOUSE 09/09/15

De Sociëteit Jong Ondernemend Arnhem is een vereniging waar ondernemers en professionals welkom zijn. Uiteraard ondersteunen wij het ondernemende klimaat in Arnhem en bieden we ruimte voor professionals met een management functie binnen hun organisatie. De ballotagecommissie neemt alle aanvragen voor een lidmaatschap in behandeling en voor een evenwichtige samenstelling van leden wordt er gekeken naar het aantal al bestaande leden uit een bepaalde branche. Zo verwelkomen we per branche maximaal drie organisaties.

Mocht je als jonge professional tot maximaal 35 jaar op zoek zijn naar een netwerk waar je zonder visitekaartjescultuur in contact komt met de leukste ondernemers van Arnhem, schroom dan niet om ons te contacten. De term, “Jong”, is niet voor niets opgenomen in onze naam, toetreden als lid kan tot een leeftijdsmaximum van 35 en wanneer

REI S 18/09/1 5

een lid de leeftijd van 40 heeft bereikt moet deze weer terugtreden.

SJOA NEXT

Gezien het feit dat de relaties die ontstaan binnen onze sociëteit van duurzame aard zijn en leden elkaar niet uit het oog willen verliezen start er binnenkort een nieuw initiatief vanuit de ereleden van de SJOA. SJOA NEXT wordt de ‘members club’ voor oud SJOA-leden. Oud-leden kunnen hun actuele gegevens mailen naar sjoa@ jtp.nl en worden op de hoogte gehouden.

Voor meer informatie en lidmaatschap neem contact op met de SJOA-ereleden.

Activiteiten SJOA

Naast de genoemde veranderingen zijn er ook zaken die hetzelfde zijn gebleven, als sociëteit zijn we altijd al erg actief geweest en ook het laatste kwartaal van 2015 staat boordevol SJOA activiteiten.

Zo hebben 9 september tijdens de SJOA INHOUSE een bezoek gebracht aan Boekhorst Advies en Van der Weerd Schilderwerken. Een van de redenen waarom deze heren de SJOA INHOUSE hebben gehost is het feit dat Reint van der Weerd zijn 15 jarige en Erik Boekhorst zijn 5 jarig bestaan viert. Dit leek het SJOA-bestuur ook een goede reden voor een feestje. De opkomst was overweldigend en het was zoals gewoonlijk weer erg gezellig. Nogmaals gefeliciteerd met de viering van jullie jubileum.

Dan staat er in de maand september ook een internationale reis gepland! Met een select gezelschap aan SJOA-leden zullen we de geweldige Turkse stad Istanbul bezoeken. Waar we naast vele culturele bezienswaardigheden ook een bezoek zullen brengen aan een Turkse confectie ondernemer die veel voor de Nederlandse markt produceert.

Uiteraard werken we als bestuur aan een mooie manier om het jaar af te sluiten.

Meer informatie over onze kerstborrel en de activiteiten voor 2016 is binnenkort te lezen op onze vernieuwde website.

Bent u ook een actieve Facebookgebruiker? Volg al onze updates omtrent activiteiten dan ook op onze pagina. Bekijk www.sjoa.net voor de juiste link.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

39

SJOA

In gesprek met kasteelheer Sander te Winkel

‘De cowboys van Rhederoord trekken Op Landgoed Rhederoord heerst bedrijvigheid als ik op thee ga bij kasteelheer Sander te Winkel.

De voorbereidingen voor een droomhuwelijk op deze zonnige dag zijn in volle gang. Het gras wordt gemaaid, witte stoeltjes staan opgesteld voor een kleurrijk bloemenprieel ten behoeve van de ceremonie en stylisten toveren een aantal kasteelkamers om tot hippe loungeruimtes.

“Alles is bij ons mogelijk”, vertelt de gepassioneerde Sander. “Bruidsparen krijgen exclusief de beschikking over de locatie met meerdere zalen en 22 hotelkamers. Eventjes is het hun huis. Inmiddels trouwen meer dan 100 bruidsparen per jaar op het Landgoed. Van kleine ceremonies tot luxe trouwfeesten van meerdere dagen voor 200 gasten”.

Ondertussen serveert een lachende medewerker een kopje thee. Biologisch.

In een bijzondere verpakking. Sander vertelt verder: “Biologisch is bij ons de

40

basis. Wij hebben eigen moes- en kruidentuinen en werken veelal met biologische streekproducten van het seizoen.

Onze inkoop is zo geregeld dat boeren eerlijke prijzen krijgen. Met de moestuinen doen we gelijktijdig iets terug voor de gemeenschap: omwonenden kunnen tegen een vriendelijk tarief een moestuin huren. Daarnaast zijn twee moestuinen ten bate van de voedselbank.

Het Landgoed heeft een eigen waterbron aQaaQa. Het water uit de bron is 4.000 jaar oud en zolang al niet met de buitenwereld in aanraking gekomen.

In die tijd was er geen milieuverontreiniging en daardoor schenkt Rhederoord zuiver water aan haar gasten”.

Een kleine tien jaar geleden kocht Sander met 2 compagnons (Bart-Jan Hallers en Gerhard van den Broek) Landgoed Rhederoord. Het Landgoed was vervallen en verliesgevend. Wie durft ten tijde van crisis zo’n aankoop aan? Buurtbewoners noemden hun niet voor niets ‘de drie cowboys van Rhederoord’.

Het rijksmonument werd gerestaureerd en langzaam werd de dienstverlening

landinwaarts met biologische smaken’ uitgebreid. Naast trouwlocatie is het een ideale vergaderlocatie. Het 12 ha park met uitlopers van de IJsselvallei is een inspirerende omgeving om tot ideeën te komen. Doordat het Landhuis over hotelkamers beschikt zijn meerdaagse bijeenkomsten mogelijk.

Eind vorig jaar is het Koetshuis opgeknapt tot een intiem restaurant.

“We hebben een fantastisch team in de keuken dat de mooiste gerechten maakt. Waarom laten we ook niet mensen uit de omgeving en onze hotelgasten hiervan genieten? Het restaurant is geopend vanaf 17 uur met uitzondering op dinsdag en woensdag.

Op zaterdag en zondag serveren we eveneens lunch. In het Koetshuis zijn vijf extra hotelkamers gerealiseerd.

Ook toeristen weten ons daarom steeds

beter te vinden.”Ondanks dat Sander vol vuur vertelt, houdt hij de voorbereidingen voor de bruiloft scherp in de gaten.

Even springt hij bij, een seconde later schudt acteur en ambtenaar van de burgerlijke stand Dirk Zelenberg ons de hand en het gesprek vervolgt. “Onze keuken is geënt op pure smaken. Wij koken al bijna 10 jaar biologisch voor grote gezelschappen. De stap naar in company catering is voor ons logisch en we voorzien nu diverse bedrijven dagelijks van lunches en diners. Voor meubelbedrijf Eijerkamp te Zutphen runnen we de biologische kantine. Dat kunnen we ook andere bedrijven bieden: eerlijk en verantwoord eten met producten uit de eigen regio.”

Op Landgoed de Reehorst in Driebergen-Zeist bestieren ze Antropia:

een vergader- en congreslocatie met 12 zalen met dezelfde passie als ze voor Landgoed Rhederoord hebben.

“We hebben een superteam dat graag voor ons werkt. Iedereen werkt met een glimlach en dat merken onze gasten”, aldus Sander.

De drie cowboys van Rhederoord.

Of zoals Sander zelf zegt: ‘bewaarders van het gedachtengoed van het Landgoed’. En dat mooie gedachtengoed brengen de cowboys verder dan alleen het Landgoed in De Steeg.

Terwijl een kok de verse kruiden uit de moestuin plukt voor het trouwdiner van vanavond, vertrek ik met een tas vol verhalen huiswaarts. Hier kom ik zeker terug om de smaak van het Landgoed te proeven in het Koetshuis.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

41

SJOA

Het Business Point van Creaforti

‘Wat is de beste oplossing voor mijn zakelijke telefonie?’

Dit is een vraag die veel ondernemers bezighoudt. Hier speelt Creaforti als Solutions Partner van Vodafone goed op in. Nemen we de flexibele oplossing Vodafone One Net als voorbeeld.

Dan ben je als ondernemer altijd en overal op één nummer bereikbaar. Eén nummer voor zowel vast als mobiel, zonder dure telefooncentrale. Een telefonie-oplossing die kostenefficiënt met je meegroeit. Bovendien ontzorgt Creaforti. Je bent geen nummer. Je hebt één contactpersoon die alle telefoniezaken voor je bij houdt. Dus toestel kwijt, toestel kapot, nieuwe medewerkers, medewerkers uit dienst? Creaforti regelt het voor je. Simpel en direct.

Creaforti ontstond zo’n 11 jaar geleden op de zolderkamer van drie studenten en is uitgegroeid tot de belangrijkste speler op het gebied van zakelijke telefonie in de regio.

Daniel Fischer, Commercieel Manager: ”De ontwikkelingen op telecomgebied gaan snel, de mogelijkheden veranderen continu.

Om de klant van het juiste advies te voorzien hebben wij branchespecialisten met kennis van hun wereld. Wij denken mee vanaf het fundament: wat heb je technisch nodig om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dat gaat over dataverbinding, internet, telefonie en dataopslag. Neem bijvoorbeeld een bouwbedrijf. In de bouwkeet willen zij dezelfde faciliteiten hebben als op kantoor waarbij ze zware bestanden met bouwtekeningen vlot in willen zien.

Tijdelijk glasvezel aanleggen is te duur,

42

dan ga je op zoek naar andere oplossingen.

Wij bieden uitsluitend klantspecifieke oplossingen omdat elk bedrijf een andere behoefte heeft”.

Creaforti is hét zakelijke Business Point voor het groot en klein MKB in de regio en één van de twintig business partners van Vodafone. Bas Pieper, Business Partner Manager van Vodafone: “Creaforti is uitgerust met alle tools die Vodafone ook heeft en dat direct in de buurt van de klant.

De medewerkers worden continu getraind op het gebied van Vodafone proposities”.

Niet voor niets: Vodafone is een internationaal bedrijf, heeft een stabiel netwerk, heeft een snelle uitrol van 4G en denkt goed na over de koppeling van vast met mobiel. In de demoruimte aan de Bakenhofseweg kan

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

een klant de geadviseerde telecomoplossing eerst uitproberen. Er zijn certificeerde Android, Apple en Microsoft specialisten in huis waarbij ieder meerdere mobiele telefoons heeft. Onder het motto: ‘Practise what you preach’. “We testen alles eerst zelf uit. Je kunt terecht met alle vragen en wij regelen het. Wij zijn als Solutions Partner hét verlengstuk van Vodafone”, aldus Daniel.

En dan gebeurt er iets onverwachts, zoals het kapot vallen van je telefoon. Het is iedereen wel eens overkomen. Je wilt als ondernemer dat de communicatie door blijft lopen. “Wij zorgen voor een geconfigureerde vervangende telefoon met de nummers en apps die je gewend bent. Ook als het vijf voor vijf is”.

SJOA

Ekris Arnhem, de grootste BMW-dealer van Nederland

‘Wanneer keek jij voor het laatst om?’

Baanbrekende duurzaamheid, karaktervol en optimaal rijplezier. Dat is waar BMWi voor staat.

Visionaire automodellen en een nieuw begrip van premium mobiliteit waarbij consequente duurzaamheid uitgangspunt is. Sinds 1 juli staan er twee topmodellen in de showroom van Ekris Arnhem, de grootste BMW dealer van Nederland en sinds kort Officieel BMWi Dealer: de BMW i3 en BMW i8.

Met de BMW i3 hoef je nooit meer naar de benzinepomp. Deze compacte stadsauto heeft een eigen identiteit en staat voor topkwaliteit met een duurzaamheid die inspireert. De auto voldoet aan alle eisen voor emissievrije mobiliteit. Lichtgewicht, veiligheid en efficiency kenmerken deze eigenzinnige schoonheid. Met haar 4% bijtelling een profijt voor onze portemonnee. Elektrisch rijden zonder in te bedden op rijplezier.

De BMW i8 is een krachtpatser met een spraakmakend dynamisch uiterlijk en is gebouwd met vooruitstrevende technieken. Een design statement waarmee BMW haar innovatiepower laat zien. Het krachtige en efficiënte plug-in hybridesysteem zorgt voor maximale prestaties met een minimaal verbruik. De sensationele sportwagen is leverbaar met 7% bijtelling.

Dealer Fleet Manager Remco van den Akker is enthousiast: “Als enige automerk

produceert BMW deze auto’s volledig duurzaam en maakt gebruikt van de meest innovatieve productiemethodes die er zijn.

Alle innovaties leveren tijdens de productie een aanzienlijke energiebesparing op en de hoeveelheid restafval is slechts 2 gram.”

“Mensen zijn nog wat huiverig voor elektrisch rijden, maar dat hoeft allang niet meer”, vertelt Remco. “Gemeente Arnhem stimuleert elektrisch rijden. Dat betekent dat er veel oplaadpunten zijn in de stad en op verzoek worden laadpalen geplaatst. Daarnaast hebben bedrijven steeds vaker een eigen oplaadpunt.

Ook hebben we een app waarop je precies kunt zien waar laadpunten zijn. Mogelijkheden tot laden te over dus. Schaf je overigens dit jaar nog een BMW i3 of i8 aan krijg je een gratis wallbox voor een privélaadpunt ter waarde van € 2.300,-”

Een eerste impressie? Kijk op www.ekris.nl. Kom naar onze showroom en configureer je eigen BMWi. Ervaar zelf de emotie van elektrisch rijden tijdens een proefrit.

BMW staat voor ‘Freude am Fahren’.

Ook bij duurzaam rijden heeft BMW geen enkele concessie gedaan aan het rijplezier.

Eén ding is zeker. Bij beide auto’s kijk je niet alleen de eerste week na het parkeren trots om naar je auto, maar voor altijd.

43

VERON

HET BESTUUR ANNO 2015

Veron: ‘het ondernemen waard’ Veron is een enthousiaste belangbehartiger en netwerkvereniging in Lingewaard/Overbetuwe met lokale én regionale inzet voor (de belangen van) ondernemers. Doel van Veron is om de leden met elkaar te verbinden zodat zij van elkaars ervaring, kennis én netwerk kunnen profiteren. Daarnaast maakt Veron zich er sterk voor om het economisch klimaat in het werkgebied van positieve impulsen te voorzien.

Veron staat voor enthousiasme en betrokkenheid en streeft naar waardevolle, innovatieve en inspirerende bijeenkomsten.

Bijeenkomsten waar u als ondernemer met nieuwe energie én contacten vandaan komt. Veron biedt haar leden diverse netwerkbijeenkomsten, zoals inspirerende brainstormsessies, bedrijfsbezoeken, workshops en symposia. Bent u ondernemer en op zoek naar een actief netwerk in Lingewaard en Overbetuwe? Dan nodigen wij u graag uit om langs te komen.

Een belangrijke waarde voor Veron is het delen en overdragen van kennis en kunde.

Daartoe wordt elk jaar weer een aantal bijeenkomsten door en voor leden georganiseerd, bijvoorbeeld op het gebied van

nieuwe arbeidswetgeving; of een andersoortig actueel thema.

Het jaarlijkse ondernemerssymposium is één van de hoogtepunten. Daarbij wordt in het kader van de Triple Helix gedachte (samenwerking tussen bedrijfsleven, overheid en kennisinstellingen) aandacht besteed aan bijzondere thema’s. De afgelopen jaren stonden thema’s als bedrijfsvernieuwing/innovatie, duurzaamheid en de gezonde werkdag op het programma.

Dit jaar heeft het ondernemerssymposium als thema “Leren excelleren”. Daarin zal onder meer topspreker en ondernemer Mario Bierkens in een inspirerende en interactieve presentatie aangeven hoe je in

drie stappen een lerende bedrijfscultuur realiseert. Het ondernemerssymposium zal plaatsvinden op 1 oktober 2015 in het Overbetuwe College te Bemmel.

Tot slot

Het bestuur van Veron ontmoet u graag op een van haar activiteiten. Dat is uiteraard geheel vrijblijvend. Dan kunnen wij u laten zien wat wij in ons werkgebied allemaal voor u kunnen betekenen! Voor meer informatie over de eerstvolgende bijeenkomst of het lidmaatschap, check onze site of mail naar info@veron.nu.

Meer informatie www.veron.nu

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

45

ECHTE ONDERNEMERS DOEN ZAKEN ZONDER BANK

KO VRIJDAG 25 EN ZATERDAG 26 SEPTEMBER 2015 KOM ONDERNEMEN OP HET KIEN GRIJSKENTEKEN-EVENT ON ALLEEN A AL L TIJDENS ONS GRIJSKENTEKEN-EVENT: • 3 JAAR GRATIS ONDERHOUD • 3 JAAR GARANTIE •E EEN AANTREKKELIJK FINANCIERINGSAANBOD VAN 4,9% •V VRIJBLIJVEND FISCAAL ADVIES BALLONVAART VOOR TWEE PERSONEN CADEAU! •B

VOOR MEER INFORMATIE WWW.KIEN.NL/ONDERNEMEN Kien Arnhem B.V. Markweg 2, 6883 JM VELP Telefoon 026-369 00 00 www.kien.nl

46 verbruik: A R N H 4,6 E M B–U13,5 S I N E SLS /| 100 N U M km M E R (1 5 |op S E7,4 PTEM E R 2 0 1CO 5 Gemiddeld – B21,7).

2-uitstoot: 115 – 315 gr/km.

Jeep is een gedeponeerd handelsmerk van FCA US LLC. ®

Lustrum editie Smaakvol Arnhem

Activiteitenkalender

w w w . j o n g m k b k a n . n l

Dinsdag 06-10-2015, Jubileumfeest

Dinsdag 01-03-2016, Parallel Sessies

15:30 – 22:00, Waalkade te Nijmegen

19:30, Arnhem, Locatie volgt nog

Dinsdag 03-11-2015, Ondernemen over de grens 19:30, Arnhem, locatie volgt nog

Dinsdag 05-04-2016, Verkiezing jong MKB-er Arnhem/ Nijmegen 2016. 16:00, Landgoed Bergzicht te Heumen

Dinsdag 01-12-2015, Bedrijfsbezoek KNNS

Dinsdag 03-05-2016, Outside-the-box

19:30, Bijsterhuizen 30-13 te Nijmegen

19:30, Theater de Kik, Dorpsstraat 39 te Elst

Dinsdag 05-01-2016, Nieuwjaarsborrel Lokaal 72 18:00, Lokaal 72, Oude Kraan te Arnhem

Vrijdag 20-05-2016, De Jong MKB Arnhem/Nijmegen Petanque. 14:00 - 20:00, Groenewoudseweg 86 te Wijchen

Dinsdag 02-02-2016, Sponsoravond Hekkelman

Dinsdag 07-06-2016, Paintball

19:30, Oranjesingel 51 te Nijmegen

19:30, Watergoed! Tielsestraat 129 te Valburg

GASTVRIJHEID

Nieuwe manager Oranjerie Groot Warnsborn

‘De eerste telg van de familie treedt vol enthousiasme aan’ 48

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Als dochter van de eigenaars van Landgoed Groot Warnsborn is het horecavak bij Jante de Vries met de paplepel ingegoten. Na de hotelschool in Apeldoorn en vier jaar horecaervaring, waaronder bij Sergio Herman in Cadzand, gaat ze aan de slag als Manager Oranjerie.

Trotse vader Lammert de Vries vertelt: “Na onze zoon Wiebe wilden mijn vrouw en ik graag nog een kind. Spontaan kregen we een drieling: Doete, Gjalt en Jante. Alle vier kinderen zijn geboren op het Landgoed en hebben ook alle vier de hotelschool gedaan en in de vakanties en weekenden werkten ze bij ons in het bedrijf. Niels Spronk, onze voormalige manager van de Oranjerie wordt Food & Beverage Manager bij het Amstel Hotel.

Jante neemt zijn taak over en is hiermee de eerste telg die nu officieel, fulltime, bij ons aan de gang gaat. We zijn nu een echt familiebedrijf! Jante krijgt de volledige verantwoording over de Oranjerie, dat wil zeggen in- en verkoop, plannen en aansturen personeel en al het klantcontact. Ze is nog jong, maar enorm gedreven en betrokken. Ik heb er, net zoals het personeel, alle vertrouwen in.”

Landgoed Groot Warnsborn heeft een rijke historie en is prachtig gelegen in het bosrijke gebied aan de rand van Arnhem.

Een fantastische plek om een zakelijke bijeenkomst of congres te houden. Het begint met duidelijke bewegwijzering naar het parkeerterrein. De trainer/spreker krijgt een eigen persoonlijke parkeerplaats, dichtbij de ingang. Hij wordt geholpen met zijn spullen en er is technische support bij de installatie van de

laptop en beamer. Geen gestress dus voordat een presentatie begint. Een medewerker verwelkomt alle gasten, neemt de jassen aan en maakt ze wegwijs. Aan alle details wordt gedacht, persoonlijk contact vooraf is hiervoor de basis, ook als je gebruikmaakt van een boekingskantoor. De sfeervolle Oranjerie biedt plaats aan 125 personen in een theateropstelling. Wil je een activiteit koppelen aan de bijeenkomst, dan is van alles mogelijk.

Van een wandeling met de boswachter, squadrijden tot een BBQ.

“Landgoed Groot Warnsborn is niet alleen een bijzondere locatie, maar ook een warme plek om zowel zakelijk als privé te vertoeven” En daar zit de kracht van Jante die vol plannen zit. De kersverse manager vertelt: “Naast mijn horecaopleiding heb ik

een opleiding gevolgd tot congres- en weddingplanner. Ik kan hierdoor optimaal ondersteunen bij het organiseren van een evenement of bijeenkomst. Ook voor het Landgoed ben ik actief: zo is er 27 september van 11.00 – 17.00 uur een bruidsbeurs, doen we mee aan ‘Smaakvol Gelderland’ en ben ik het communicatiemateriaal aan het vernieuwen. Als weddingplanner help ik bruidsparen om een droombruiloft te realiseren. Op dit moment doe ik de afspraken met ‘heit’, eh… meneer De Vries. Een betere leermeester kan ik niet hebben. Ik heb ontzettend veel zin om samen met de collega’s gasten een geweldige dag te bieden op Landgoed Groot Warnsborn, dus heb je een vergadering, congres of andere bijeenkomst bel me gerust om te zien wat mogelijk is.”

Voor de Friese Jante is ‘heit’ een verspreking. Echter zit daar de charme van het familiebedrijf en onderstreept het nog eens de persoonlijke aanpak van de familie. Landgoed Groot Warnsborn is niet alleen een bijzondere locatie, maar ook een warme plek om zowel zakelijk als privé te vertoeven.

Meer weten? Kijk op www.grootwarnsborn.nl of bel 026 - 44 55 751

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

49

Meer weten? www.4hetopeenlandgoed.nl en www.supagolf.nl

GASTVRIJHEID

Unieke feestlocatie tussen de groene weides

‘Feestje? Vier het op een landgoed’ De werkkostenregeling is veranderd. Onder loon verstaat de belastingdienst alles wat een werknemer krijgt op grond van zijn dienstbetrekking. 1,2% mag je onbelast verstrekken, daarbij behoren dus ook de kosten van personeelsuitjes buitenshuis. Teambuildingactiviteiten op de werkplek vallen daar niet onder. Daar speelt Golfbaan Landgoed Welderen handig op in.

Manager Golfbaan Kim Arns vertelt: “Uit Australië is het spel SupaGolf overgewaaid. SupaGolf is een golfspel met grote clubs, grote ballen en grotere holegaten.

Het is daarom makkelijker en veiliger dan het gewone golfspel. Op locatie van het bedrijf zetten we een 9 holes parcours uit met mobiele holes. Hoe leuk is het om met een golfclub een bal weg te spelen vanaf je eigen werkplek of een bal te slaan in een omgekeerde paraplu, in de lift en dan op een andere etage weer verder te spelen?! Kleine teams spelen tegen elkaar: je kunt medewerkers en directie mengen.

Hierdoor krijg je een uniek evenement met een wedstrijdelement. Desgewenst regelen we ook de catering of een BBQ bijvoorbeeld”.

De keukenbrigade van Parkrestaurant Lingezegen op Golfbaan Landgoed Welderen verzorgt deze maaltijden. In het clubhuis op het landgoed beschikt het parkrestaurant over drie verschillende ruimtes met elk een eigen terras. Het clubhuis is het gehele jaar geopend. Ideaal om

50

een feest te vieren zoals een bruiloft, jubileum of bedrijfsfeest. “Alles is mogelijk”, vertelt Kim. We stemmen de aankleding af op de wensen van de klant: een rode loper, ballonnen of fakkels bijvoorbeeld.

Een springkussen, fotohokje, een tent ter overkapping, je kunt het zo gek niet noemen of het kan door de ruimte die we hier hebben. Omdat we tussen de groene weides van een landgoed zitten, kan een band of dj zo hard muziek maken als ze wilt. Je kunt zelf alles regelen of wij doen dat.

Ons netwerk met toeleveranciers is enorm. Ook niet onbelangrijk: we vragen geen huur voor het gebruik van onze locatie, onze verdiensten zitten in drank en eten”.

Midden in de natuur met prachtige vergezichten: het is een geweldige locatie voor een feest. Het laat maar weer eens zien hoe toegankelijk en informeel Golfbaan Landgoed Welderen is. En wil je met je feestgasten een balletje slaan, speel dan eens het spel dat iedereen kan spelen: SupaGolf.

ARNHEM BUSINESS | NUMMER 5 | SEPTEMBER 2015

Arnhem Business Borrel bij Groot Warnsborn