Editie 3 - Mei 2006 - Arnhem Business

Verspreidingsgebied:

???

Het grootste zakenmagazine in de regio Arnhem, 19e jaargang, mei 2006

HANS BLAAUW GAAT VOOR ZIJN ‘PAPENDAL PASSIE’ Q-BIS EN Q-COLLECT VERZORGEN FACTURERING TOT EN MET INCASSO SPECIAL: MAARTEN TIJSSEN MODE ‘SAY CHEESE’’

JS

SE

N

.N

L

TRANSPORT BLIJFT MOTOR VAN DE NEDERLANDSE ECONOMIE RT EN

TI

JOOP DONKERVOORT: LIEFHEBBER MET DOORZETTINGSVERMOGEN

W

W

W .M

AA

NATIONAAL

DELOITTE: ‘WIJ ZIJN EEN KENNISHUIS’

Mei06d.indd 1

4-5-2006 14:00:08

Mei06d.indd 2

1-5-2006 9:43:50

inhoud

Deloitte Arnhem: ‘Wij zijn een kennishuis’ ZAKENMAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN DE REGIO ARNHEM 19e jaargang, mei 2006

“De naam accountantskantoor vind ik zo oubollig, net zoals ik vind dat de naam MKB zo grijs is. Het is een vlag die wat mij betreft de lading niet meer dekt. Wij zijn meer dan een accountantskantoor. Wij zijn een kennishuis, een multidisciplinair centrum waar klanten terecht kunnen voor onder andere accountancy, fiscaliteiten met diverse specialisaties zoals BTW, loonbelasting en international desk, consultancy, corporate finance in al zijn facetten, maar ook juridisch advies en pensioenadvies”, vertellen Bas van de Klok, Theo Gerritsen en Ewoud Pranger. Deloitte Arnhem vult samen met Deloitte Nijmegen en Doetinchem de provincie Gelderland in.____________________________________ pagina 6

Een uitgave van:

Q-Bis en Q-Collect verzorgen facturering tot en met incasso Postbus 1619 6501 BP Nijmegen Telefoon: (024) 360 92 88 Telefax: (024) 360 92 77 E-mail: info@eberson-nijhof.nl UITGEVERS: Hans Eberson / Ferry Nijhof BLADMANAGER: Rico van Kranen REDACTIEMEDEWERKERS: Hans Hooft, Marcus Beeren, Marrian Enserink, Loet van Bergen VORMGEVING: F-Graphics bv Nijmegen, telefoon: (024) 372 26 22

Een goed product of een uitstekende dienst leveren is één, de factuur versturen is twee, zorgen dat je je geld binnenkrijgt is drie.Veel bedrijven hebben in de drietraps raket het eerste onderdeel uitstekend onder controle.

Facturatie wordt vaak al wat moeilijker en debiteurenbeheer inclusief het incassotraject is voor veel bedrijven een ondergeschoven kindje. Wel heel belangrijk, maar ja, soms betalen klanten gewoon pas na drie maanden.

Toch? Dat hoeft als het aan Q-Bis ligt niet het geval te zijn. Zij nemen het gehele traject van facturatie tot en met incasso graag uit handen (en tegen aantrekkelijke tarieven!)._____________________________ pagina 14

Hans Blaauw gaat voor zijn ‘Papendal Passie’ In het immense gebouw van Hotel en Congrescentrum Papendal siert verspringer Bob Beamon een wand waarop zijn legendarische sprong van 8.90 meter in foto’s en meters is afgebeeld. De sprong werd gemaakt in 1968 in Mexico City. Wie er naar kijkt zal met ongeloof de overbrugde afstand aanschouwen, het lijkt menselijk gezien onmogelijk. Directeur Hans Baauw maakte niet dezelfde sprong maar creëerde wel binnen een jaar een totale metamorfose van het congrescentrum in Arnhem.____________ pagina 20

FOTOGRAFIE: Broer van den Boom COVERFOTOGRAFIE: Pelgrimages / Harry Pelgrim

DRUKKERIJ: JP Tamminga COPYRIGHTS: Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Het verlenen van toestemming tot publikatie in dit tijdschrift houdt in dat de auteur de uitgever, met uitsluiting van ieder ander, onherroepelijk machtigt de bij of krachtens de Auteurswet door derden verschuldigde vergoeding voor kopiëren te innen en dat de auteur alle overige rechten overdraagt aan de uitgever. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, vermenigvuldigd of gekopieerd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

NATIONAAL

ABONNEMENTEN: Telefoon: (024) 360 92 88 Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan.

Alle abonnementen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd tenzij de abonnee uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt. Abonnementsprijs E53,- per jaar (incl. BTW)

MOTOR VAN DE NEDERLANDSE ECONOMIE Transport is in meerdere opzichten belangrijk voor Nederland. De sector levert een aanzienlijke rechtstreekse bijdrage in termen van bruto nationaal product en werkgelegenheid. Maar ook de strategische waarde voor de economie moet niet worden onderschat. Anno 2006 is de belangrijkste uitdaging voor onze transportsector, een hogere plaats in de waardeketen te bereiken.

LIEFHEBBER MET DORZETTINGSVERMOGEN Hij had eigenlijk in Italië of in Duitsland auto’s moeten maken. Dáár had Joop Donkervoort enorme furore gemaakt. In Nederland is te weinig markt en animo voor zijn opvallende bolides.

Toch is Donkervoort een geslaagde ondernemer en bovenal een gelukkig mens. ‘Niet iedereen krijgt de kans om zijn dromen te realiseren.’

En verder:

Cover: De heren van Deloitte

PWC: ‘Betaalt u ook 80% belasting over uw pensioen in eigen beheer?’

Tijhuis: ‘Veel kennis voor ondernemers’ ING Commercial Finance biedt ruimte om te ondernemen GIBO Groep: ‘Buikgevoel is niet genoeg’ Jobstap heeft een missie Ton Fitsch van Vitesse: ‘Voetbal en zakendoen met elkaar combineren’ Open en heldere communicatie speerpunt Jager Holding Kamer van Koophandel: ‘Mei in het teken van verkoop eigen bedrijf’ Special Maarten Tijsen Mode: ‘Say Cheese’ Over Golfbaan Welderen en Bleijenbeek De Vos & Jansen Marketinggroep groeit gestaag verder EEGA Groep: ‘Investeren in personeel levert op’

arnhem

Mei06d.indd 3

5 11 12 16 18 22 24 25 27 47 48 50

3

1-5-2006 12:11:09

U i t d e a d v i e s p ra k t i j i k v an Pr i c e w a t erh o u s e c o o p er s

Betaalt u ook 80% belasting over uw pensioen in eigen beheer?

Wellicht bouwt u pensioen op in eigen beheer. Naast het feit dat u hierdoor later een appeltje voor de dorst hebt, is dit waarschijnlijk ook ingegeven door het fiscale voordeel dat hierbij kan worden gerealiseerd. Uw B.V. mag namelijk de kosten van het pensioen direct in mindering brengen op de winst en de uitkering is pas later (bij het bereiken van uw pensioengerechtigde leeftijd) belast. Naast het rentevoordeel dat hierdoor kan worden gerealiseerd, wordt de uitkering van het pensioen vaak ook nog tegen een lager tarief belast. Er zijn nog meer redenen te bedenken om pensioen in eigen beheer op te bouwen, maar daar gaan hier wij niet nader op. Aan het opbouwen van een pensioen in eigen beheer, kleven echter ook nadelen. Eén van deze nadelen is dat u niet zomaar van uw pensioen B.V. af kunt komen. Als u niet de juiste stappen volgt kan uw pensioen zelfs dubbel worden belast.

H

et Hof heeft onlangs een uitspraak gedaan waarin bepaald werd dat de belastinginspecteur terecht een pensioen tweemaal in de heffing had betrokken. In dat geval ging het om een directeurgrootaandeelhouder die zijn B.V. wilde opheffen. Op het moment van liquidatie had hij een kleine rekeningcourantschuld aan zijn B.V. en daarnaast had hij een kleine pensioenaanspraak op de B.V. De directeur grootaandeelhouder wilde graag van de B.V. af. Daarom waardeerde de B.V. vlak voor het moment van liquidatie de vordering af en directeur zag af van zijn pensioen. Doordat de directeur-grootaandeelhouder geen pensioen wilde hebben, moest de B.V. de pensioenvoorziening tot de winst rekenen en werd deze belast met het destijds geldende vennootschapsbelastingtarief van 35%.

De inspecteur vond dit echter niet genoeg.

Hij wilde het pensioen ook nog eens bij de directeur in privé belasten omdat volgens hem het pensioen “voor verwezenlijking vatbaar” was. Indien een pensioen namelijk voor verwezenlijking vatbaar is en daarvan wordt afgezien, kan dit (op basis van een regeling in de Wet) tot heffing van inkomstenbelasting leiden. De directeur stelde zich op het standpunt dat het pensioen niet voor verwezenlijking vastbaar was, aangezien de B.V. geen middelen had om het pensioen uit te keren. De rekeningcourant vordering van de B.V. was immers vlak voor de ontbinding van de vennootschap afgewaardeerd tot nihil. Het Hof kon de directeur niet volgen in zijn standpunt. De rekening-courant vordering van de BV had volgens het Hof immers tot

het moment van ontbinding wel degelijk een waarde. Daarom had de inspecteur de hele pensioentoezegging terecht tot het inkomen van de directeur gerekend en werd het pensioen voor de tweede keer belast. Het pensioen werd daarom zowel met het progressief inkomstenbelastingtarief (destijds maximaal 52%) als met vennootschapsbelasting belast. Hierdoor resulteert een gecombineerde belastingheffing van maximaal 87%.

Uit de hierboven beschreven uitspraak van het Hof blijkt dat het belangrijk is dat u de regels die de wetgever heeft gesteld

nauwgezet volgt op het moment dat u een pensioenvennootschap wenst op te heffen. Als u deze regels niet volgt, kan het zijn dat het eerder beoogde fiscale voordeel uiteindelijk tot dubbele pijn leidt.

De totale belastingdruk kan dan zelfs oplopen tot ongeveer 80%.

Het risico van dubbele heffing kan wel worden voorkomen.

Dit kan allereerst door de voorziening af te storten bij een verzekeringsmaatschappij. Dit moet dan uiteraard financieel wel mogelijk zijn. Een andere optie is om de liquidatie en het afzien van het pensioen vooraf met de Belastingdienst af te stemmen. Wellicht dat op basis van de uitkomst van het overleg met de Belastingdienst het zinvol blijkt te zijn om de B.V. vooralsnog in stand te houden. ■ Jelle Keijmel en Robert Derksen PricewaterhouseCoopers Belastingadviseurs N.V. te Arnhem

ARNHEM

Mei06d.indd 5

5

1-5-2006 9:46:17

Coverstory

Deloitte Arnhem fullservice specialist

‘Wij zijn een kennishuis’ “De naam accountantskantoor vind ik zo oubollig, net zoals ik vind dat de naam MKB zo grijs is. Het is een vlag die wat mij betreft de lading niet meer dekt. Wij zijn meer dan een accountantskantoor. Wij zijn een kennishuis, een multidisciplinair centrum waar klanten terecht kunnen voor onder andere accountancy, fiscaliteiten met diverse specialisaties zoals BTW, loonbelasting en international desk, consultancy, corporate finance in al zijn facetten, maar ook juridisch advies en pensioenadvies”, vertellen Bas van de Klok, Theo Gerritsen en Ewoud Pranger. Deloitte Arnhem vult samen met Deloitte Nijmegen en Doetinchem de provincie Gelderland in.

6

Mei06d.indd 6

business

1-5-2006 9:46:40

C o v er s t o r y

D

eloitte is één van de grote vier kantoren.Theo Gerritsen: “Toch zien wij onszelf als een typisch (MKB)kantoor met de nadruk op de regionale kennis van de markt. Daar ligt onze kracht. Wij focussen niet op de Randstad, maar hebben de specialistische kennis zelf in huis. Wij kennen de regio, kennen de ondernemers en hebben hier een fullservice aanwezigheid. Dat onderscheidt ons van andere grotere kantoren.

Het onderscheid naar regionale kantoren zit in onze kennis.Wij zijn een kennishuis, een bedrijf waar klanten ook met zeer specifieke vragen terecht kunnen. Neem bijvoorbeeld onze BTW-adviespraktijk, of onze Duitsland-desk, die al 25 jaar klanten helpt bij hun groei naar Duitsland en omgekeerd. Dat doen we met veel succes.

Je hebt er wel schaalgrootte voor nodig.

Dan loont het ook om serieuze kwaliteitstrajecten op te zetten, die je dwingen om telkens weer kritisch in de spiegel te kijken. Doen we het goed en hoe kunnen we het beter doen. Dat is de essentie.”

Markten Deloitte bedient verschillende markten vanuit de diverse vestigingen in onze regio. Volgens Bas van de Klok voornamelijk de (MKB)markt. “Daarin zijn we marktleider, alhoewel nog steeds veel mensen denken dat we vooral met groteof beursgenoteerde ondernemingen bezig zijn. Beursgenoteerd is een aparte tak van sport, die wordt uitgeoefend door onze professionals in Amsterdam, Rotterdam of Eindhoven. Ons bedrijfsconcept is op het MKB toegesneden, maar we bedienen ook not for profit instellingen als scholen, gezondheidszorg, woningbouw en natuurlijk overheid. Internet speelt in het MKB een belangrijke rol. Niet alleen wat online boekhouden betreft, maar ook om de ondernemer op de hoogte houden van de stand van zaken van zijn bedrijf.

Het MKB is toe aan die benadering, want elke onderneming is inmiddels volledig geautomatiseerd. De bekende schoenendoos bestaat niet meer. Die automatiseringsslag die we hebben gemaakt levert

alle partijen veel voordelen op. Je kunt heel direct communiceren, op de zaak of thuis, tussentijds gegevens uitwisselen, kortom wij zijn een staat om klanten heel direct te volgen. Je zit er gewoon dicht op. Het hiervoor door Deloitte ontwikkelde product heet dan ook “Ctrl” (Control). Een gebouw lijkt niet meer van belang, maar dat is het wel, want we willen ook fysiek dicht bij de ondernemer zitten.

Dus gewoon een kantoor in Arnhem, Nijmegen en in Doetinchem.

Drie kantoren met 400 medewerkers. Ook bij de personeelsopbouw is rekening gehouden met regionale invloeden. Arnhemmers in Arnhem, Doetinchemmers in Doetinchem, die dezelfde taal spreken als de ondernemer en ook in de voor hen belangrijke netwerken aanwezig zijn. En we zien het als onze taak om te investeren in lokale gemeenschappen. Niet alleen nemen, ook teruggeven.”

MKB Terug naar de term MKB. “Wat is MKB? Volgens Ewoud Pranger zijn dit ook de startende, de jonge en sterk groeiende bedrijven.

Dat zijn bedrijven met bevlogen ondernemers die overal kansen zien, mensen die een neus hebben voor goede zaken en die daarbij goed geadviseerd willen worden. De mensen van TomTom zijn ook als starters begonnen. Dat vind ik altijd een mooi voorbeeld, maar zo kent elke ondernemer wel een voorbeeld van een bedrijf dat snel en succesvol groeide door te kiezen voor een uniek product of een bijzondere aanpak. Ook dat is MKB. En wij begeleiden die bedrijven, van hun start, door hun groeistuipen

ARNHEM

Mei06d.indd 7

7

1-5-2006 9:46:56

advertentie ADAC goed

09-02-2006

17:21

Pagina 1

advertentie ADAC goed

09-02-2006

17:21

Pagina 1

Als de arbo-arts, fysiotherapeut, acupuncturist, huisarts, homeopaat, psycholoog, acupuncturist, ergotherapeut, Als de arbo-arts, fysiotherapeut, kruidendokter, psychiater, chiropractor, iriscopist huisarts, homeopaat, psycholoog, ergotherapeut, en zelfs de psychiater, gebedsgenezer niet helpen‌ kruidendokter, chiropractor, iriscopist en zelfs de gebedsgenezer niet helpen‌

Mei06d.indd 8

1-5-2006 9:47:34

c o v er s t o r y

naar een succesvolle en vooral stabiele onderneming. Wij zijn dus absoluut geen stoffige club voor stoffige klanten, maar juist een advieskantoor met mensen die klanten enthousiast volgen. Wij zijn een informele club, waar hard wordt gewerkt, maar waar op zijn tijd ook ruimte is voor feest. En er bestaat bij ons geen afstand tussen partners en andere medewerkers.

Iedereen is op zijn terrein gefocust op de best mogelijke prestatie voor de klant.”

Deloitte is ook in andere EU-landen sterk aanwezig. “Daar hebben we onze kantoren en dus lokale kennis. Informatie kunnen we binnen 24 uur ter plekke hebben en daarmee helpen wij ondernemingen met bijvoorbeeld productieplants in Polen en Roemenië.”

Themabijeenkomsten Deloitte werkt ook op andere manieren aan het bestendigen van klantrelaties.

“Bijvoorbeeld door het organiseren van themabijeenkomsten. Op 16 mei aan-

staande houden we een bijeenkomst over financieringen, over corporate finance, lokale financiering en tips & trics. Na een welkomstwoord van onze nieuwe regiomarktleider Bas van de Klok, spreken wij onder leiding van een discussieleider met onze specialisten en cliënten over hun ervaringen op dit terrein. Zo’n themabijeenkomst wordt lekker afgesloten, in dit geval met een aspergediner. Op die manier kunnen we het nuttige met het aangename combineren. Netwerken, bijpraten en samen het voorjaar inluiden. Dat doen we elk kwartaal speciaal voor onze klanten. In september zullen we het hebben over internationalisering en in december over fiscaliteiten.”

Outdoor Gelderland Deloitte is net als vorig jaar prominent aanwezig tijdens dit fantastische hippische evenement op het landgoed Middachten in De Steeg, van 7 t/m 11 juni aanstaande. Ewoud Pranger zegt hier-

Bas van de Klok

over: “Een uitgelezen moment om onze gewaardeerde relaties in ontspannen sfeer te ontvangen. Daarnaast organiseren wij op de woensdagavond een authentieke vastgoedborrel samen met ABC Vastgoed, ING Real Estate en Van der Stap Notarissen. Wij mikken erop dat dit het jaarlijkse hoogtepunt zal worden voor eenieder die in deze branche actief is”. ■

Ewoud Pranger

Theo Gerritsen

ARNHEM

Mei06d.indd 9

9

1-5-2006 9:47:53

advertentie ADAC goed

09-02-2006

17:22

Pagina 2

?

…schakel dan de specialist in.

Eega Adac: dé probleemoplosser bij ongrijpbaar verzuim Heeft u werknemers die zich veel ziek melden? Met vage klachten, fysieke beperkingen, psychische problemen of zelfs slepende conflicten? Schakel dan Eega Adac in. Als dé specialist doorbreken we de vicieuze cirkel. We onderzoeken het probleem en maken de oorzaak duidelijk. We testen en trainen de belastbaarheid van uw werknemer. En samen met alle partijen hakken we knopen door, ook al is dat soms pijnlijk. We begeleiden uw werknemer naar werkhervatting.

Binnen, maar soms ook buíten uw organisatie. Zo krijgt u snel een praktisch bemiddelingsrecept voor een duurzame oplossing. En dat bespaart alle partijen kopzorgen! Kijk op www.eega.nl voor een GRATIS consult!

Borne Tel.: 074-266 85 55 Deventer Tel.: 0570-63 84 70 Velp Tel.: 026-384 42 00 Eega Adac is onderdeel van de Eega Groep en gecertificeerd met het BOREA Keurmerk Reïntegratie.

10 BUSINESS

Mei06d.indd 10

1-5-2006 9:48:23

Business en BKD-beurs

‘Een groeiend bedrijf met veel kennis voor ondernemers’ Tijhuis Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten Een deurwaarderskantoor lijkt niet bepaald laagdrempelig. Over het algemeen lopen (zaken)mensen er niet snel binnen voor hulp bij bijvoorbeeld het incasseren van openstaande vorderingen. “Wij willen graag van dat imago af. Het woord deurwaarder schept wellicht direct afstand, terwijl het een professionele dienstverlening is waarbij wordt gekeken naar het belang van beide partijen”, zegt accountmanager Remko ten Donkelaar van Tijhuis Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten.

R

emko ten Donkelaar: “Een deurwaarder is bij uitstek een prima incassobedrijf voor iedereen, zowel zakelijk als particulier.

Alle kosten worden in beginsel op de debiteur verhaald. Opdrachtgevers kunnen bij ons terecht voor het gehele traject. Dat betekent dat wij niet alleen pré-incasso werkzaamheden verzorgen, of het minnelijke en het gerechtelijke traject verzorgen, maar dat wij het debiteurenbeheer in zijn geheel voor onze opdrachtgevers uit kunnen voeren. Een uniek concept, van factuur tot volledige inning!”

Reken op meer rendement “Onze jarenlange kennis van de markt en haar debiteuren moeten samen met praktische tips, (juridische) adviezen en een strak incassobeleid leiden tot een samenwerking die zich kenmerkt door een hoog incassoresultaat, een dalend aantal uit handen te geven vorderingen, gezondere debiteurenportefeuilles en dus tevreden opdrachtgevers.”

Behaalde of betaalde omzet?

“Veel ondernemers zijn de beste bankier van hun debiteuren”, zeggen we wel eens. “Zie het als uitstaande bedragen tegen weinig tot vaak geen rente.

En dat leidt tot onwenselijke situaties.

Vooral voor kleinere en middelgrote bedrijven die hun eigen liquiditeit op het spel zetten door geen of nauwelijks aandacht te besteden aan hun debiteurenportefeuilles. Men spreekt van behaalde omzet maar vergeet dat die pas werkelijk behaald is als er betaald is. Men zou beter een dag aan debiteurenbeheer kunnen besteden maar vaak ontbreekt juist deze ondernemers de tijd hiervoor. Deze ondernemers zien wij graag op de BKD.” Een ander voordeel van Tijhuis is dat het kantoor, in tegenstelling tot incassobureaus en sommige andere deurwaarderskantoren, geen jaarcontracten of –abonnementen afsluit met klanten.

“Of mensen nu bij ons komen voor éénzaak of voor 10.000 zaken per jaar, dat kan allemaal. De continuïteit van de relatie met de klant is gebaseerd op het presteren van onze kant”, aldus Remko ten Donkelaar.

Landelijke dekking Tijhuis is aangesloten bij Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland (GGN), een samenwerkingsverband van de grotere gerenommeerde deurwaarderskantoren. “Dat is een landelijk dekkend netwerk, dus alle kennis

Kim van de Veen en Remko ten Donkelaar

wordt geprojecteerd op heel Nederland. Landelijk gezien hebben we veel grote opdrachtgevers zoals woningcoörporaties, telecomoperators en ziektekostenverzekeraars. Door dit unieke concept van GGN kan Tijhuis dus voor de opdrachtgever in het hele land werkzaam zijn.” Het hoofdkantoor van Tijhuis, met ruim 120 medewerkers, is in Almelo gevestigd. De Arnhemse vestiging is snel gegroeid en biedt momenteel werk aan 17 medewerkers.

Hoe gezond is uw financiële bedrijfsvoering?

Iedere bezoeker aan de stand van Tijhuis op het OKA-plein kan zich laten informeren over de mogelijkheden van een eventuele samenwerking en bovendien ter plekke laten onderzoeken hoe gezond hij of zij zelf is door het laten uitvoeren van een gratis healthcheck.

Voor meer info: Tijhuis Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten, Kronenburgsingel 8, 6831 EX Arnhem, tel.

(088) 845 48 47, www.tijhuis.ggn.nl of info@tijhuis.ggn.nl.

Tijdens de Bedrijven Kontakt Dagen met stand te vinden op het OKAplein!

arnhem 11

Mei06d.indd 11

1-5-2006 12:14:11

BUSINESS EN FINANCE

RUIMTE OM TE ONDERNEMEN

Gerhard Henneky begon elf jaar geleden een bedrijf voor het inbouwen van apparatuur in voertuigen: Car Technics. Door de razendsnelle ontwikkelingen van mobiele telefonie en zaken als navigatie groeide het bedrijf mee met de markt. Om die groei in goede banen te leiden, deed Henneky een beroep op ING Commercial Finance.

C

ar Technics voert zowel grote projecten als individuele opdrachten uit. Voor grote klanten als transportbedrijven worden soms complete elektronische installaties vernieuwd en ook bij de inbouw van C2000 voor de hulpdiensten is het bedrijf een actieve partij.

Inmiddels heeft Car Technics 56 medewerkers en is het gevestigd in een ruim, modern pand in Velp. “Van die 56”, vertelt Henneky, “zijn de meesten monteurs, die overal in het land werken.” Dat kan bijvoorbeeld zijn in één van de 17 Business Centers van KPN Telecom, één van de grotere klanten van Car Technics. Henneky: “Wij maken gebruik van alle inbouwcenters van KPN.” Daarnaast heeft Car Technics een groot aantal andere klanten waaronder Fortis Bank, ABN Amro en Hewlett Packard. De leaseauto’s van die bedrijven worden standaard uitgerust met een carkit.

35.000 carkits Maar waar Car Technics groot in is geworden, is de inbouw voor KPN. Tien jaar geleden begon KPN net met GSM en verkocht vaak carkits met inbouw aan zakelijke klanten. De directeur stapte op een KPN Business Center (BC) af met een goed aanbod en Car Technics mocht het eens proberen.

Beide partijen waren zo tevreden over de samenwerking, dat Car Technics al jaren de complete inbouw voor alle BC’s in heel Nederland doet. Vorig jaar bouwde het bedrijf voor alle klanten samen 35.000 carkits in. Een deel gebeurt

op het BC zelf. Daar heeft Car Technics permanent monteurs gestationeerd.

Maar komt het de zakelijke klant niet uit om daar heen te komen, kan het BC inloggen in de computer van Car Technics en een afspraak maken voor inbouw thuis ’s avonds of in het weekend.

Wil de klant later een afspraak maken, dan krijgt hij of zij een voucher mee en maakt vervolgens een afspraak via internet of met het callcenter in Velp.

Vertrouwen Een jaar of zes geleden vond Henneky dat zijn bedrijf in principe veel ver-

12 BUSINESS

Mei06d.indd 12

1-5-2006 9:49:04

BUSINESS EN FINANCE

der kon groeien, maar daarvoor had hij werkkapitaal nodig. Factoring leek hem daar een mooie oplossing voor.

Dus ging Henneky rondkijken bij financiële instellingen: “Bankieren is onder andere een kwestie van vertrouwen, van gunnen. De grotere banken liggen qua tarieven voor financiering redelijk dicht bij elkaar. Maar het moet ook bij je passen. Je moet met die mensen door de bocht kunnen. Met de ING heb ik een deal gesloten dat zij mijn debiteuren financieren. Zij hebben mij niet alleen advies gegeven op het gebied van debiteurenfinanciering, maar ook wat betreft andere zaken zoals voorraad en bedrijfsvoering. Ze proberen het hele plaatje te bekijken. En dat moet ook.Wil je kort omschrijven waarom ik met ING Commercial Finance in zee ben gegaan, dan zou ik zeggen: vertrouwen.”

Extra bonus De relationship manager van ING ComFin die Car Technics in zijn portefeuille heeft, is Paul-Martijn de Leeuw. Hij legt uit wat ING Commercial Finance doet: “Wij nemen de financiering van werkkapitaal voor onze rekening, met name de vorderingen op debiteuren en het financieren van voorraden. Dat gebeurt vaak in combinatie met ING Bank. Het komt erop neer dat op het moment dat de klant de factuur eruit stuurt, hij kan beschikken over het geld. 80 tot 85 % van zijn bevoorschotting heeft hij reeds binnen.

Krediet op basis van gefactureerde omzet. En op het moment dat de eindklant betaalt, heeft onze klant de rest van het geld ook binnen. Die dienstverlening breiden we vaak uit met een stuk debiteurenbeheer. Want we zien dat de ondernemer zich vaak richt op omzet en minder op debiteurenbeheer. Daar kunnen we de ondernemer bij helpen door dat traject van hem over te nemen. Uiteindelijk zorgen wij ervoor dat de ondernemer zijn geld krijgt.”

Belangrijkste voordeel voor de ondernemer is dat hij hiermee sneller kan beschikken over zijn geld, en dus ruimte heeft om te ondernemen. Hij hoeft niet meer telkens de bank te vragen om krediet op zijn lopende rekening. Dat hij daarbij ook

nog eens is verlost van de altijd lastige debiteurenbewaking, is een extra bonus.

Expertise De Leeuw benadrukt dat deze manier van vorderingen innen totaal anders is dan incasso. De ondernemer bepaalt hoe zijn klanten worden benaderd, en op welke termijn. “Dat gaat altijd in overleg met de opdrachtgever, het zijn tenslotte zijn klanten.” Henneky beaamt dat: “En het is zeker niet zo dat nu ik bepaalde zaken uit handen heb gegeven, ING ComFin bepaalt wat ik doe. Ik ben zelfstandig ondernemer geworden om zelf mijn zaken te kunnen bepalen. Ik heb natuurlijk wel adviezen en steun van anderen nodig. Maar daar moet het bij blijven, ze moeten me niet gaan vertellen dat ik iets moet doen. Dat is ook niet de rol van ING ComFin. Indien gewenst kan ik gebruik maken van hun expertise.”

Flexibel De Leeuw gaat hier op in: “Wij kijken anders naar ondernemingen dan een bank. Omdat wij financieren op basis van de openstaande vorderingen en geen kredietplafond kennen, is de financiering flexibel. Deze groeit mee met de groei van de omzet. Ons onderpand bestaat dus uit de openstaande vorderingen. Hier kijken we dan ook goed naar.”

Henneky: “Zij willen ook graag weten of ze uiteindelijk hun geld krijgen. Dat lijkt me helder. Wij hebben daar afspraken over gemaakt met betrekking tot informatievoorziening.” De Leeuw: “Soms komen we langs om deze te bespreken”. Henneky weer: “Maar dan gaat het om een vraagstelling, geen advies. Nogmaals: dan moet het verhaal wel van mij uitgaan. Zij zijn tenslotte mijn financier en mijn dienstverlener.

En daar betalen wij uiteraard een vergoeding voor. Die vergoeding weegt nog steeds op tegen het allemaal zelf doen. En door het verschaffen van werkkapitaal geven ze mij de kans om geld te verdienen op andere vlakken. Ik wil ook niet de hele dag met geld bezig zijn, iedereen moet doen waar hij goed in is.”

Snel schakelen ING ComFin verzorgt niet alleen werkkapitaalfinanciering en debiteurenbeheer. Als uitbreiding van de dienstverlening kan ook het debiteurenrisico worden overgenomen. Zo weten de cliënten of de debiteuren wel goed zijn voor hun geld. Ten tweede kan ComFin, omdat het deel uitmaakt van een internationaal opererende bank, het ondernemen in een veel beter – globaal – perspectief zetten. Tevens kan desgewenst gebruik worden gemaakt van het netwerk van de ING. Volgens Henneky is er een andere ontwikkeling binnen ING ComFin die “de toekomst heeft”: elektronische facturatie. De factuur gaat voortaan via internet naar de klant. Deze krijgt een e-mail als de factuur “klaarstaat” en kan hem dan zo ophalen. “Zeker mijn grotere klanten zitten op zo’n service te wachten, dat werkt voor hen alleen maar prettiger.”

Door de oplossing van ING ComFin heeft Henneky de vrijheid en de ruimte om snel te kunnen schakelen. In zijn markt ziet hij nog genoeg kansen en ontwikkelingen. Het contract met ING ComFin is afgesloten voor een langere periode, en als dat afgelopen is, ziet hij wel weer. Voorlopig is hij tevreden over de samenwerking: “In één woord? Prettig!” ■

Meer informatie: www.cartechnics.nl en www.ingcomfin.com

ARNHEM 13

Mei06d.indd 13

1-5-2006 9:49:25

B u s i n e s s e n fac t u r e r e n

‘Een hele zorg minder’ Een goed product of een uitstekende dienst leveren is één, de factuur versturen is twee, zorgen dat je je geld binnenkrijgt is drie. Veel bedrijven hebben in de drietraps raket het eerste onderdeel uitstekend onder controle. Facturatie wordt vaak al wat moeilijker en debiteurenbeheer inclusief het incassotraject is voor veel bedrijven een ondergeschoven kindje. Wel heel belangrijk, maar ja, soms betalen klanten gewoon pas na drie maanden. Toch? Dat hoeft als het aan Q-Bis ligt niet het geval te zijn. Zij nemen het gehele traject van facturatie tot en met incasso graag uit handen (en tegen aantrekkelijke tarieven!).

Q-Bis en Q-Collect verzorgen facturering tot en met incasso

H

endrik Jan van Roest is directeur van Q-Bis. Q-Bis is samen met Q-Collect, de Kesteren Groep en KDM onderdeel van Quaestores. “De naam verwijst naar het Latijnse Quaestor, een financieel ambt in het Romeinse Rijk, dat zich het beste laat omschrijven als schatbewaarder of toezichthouder op financiële zaken. En dat is precies wat we doen. Wij verzorgen het gehele traject, van het verwerken van factuurregels tot succesvolle incasso.

Door het billingtraject slim te ontwerpen kunnen wij al veel betalingsproblemen voorkomen. Wij reiken klanten allerlei betalingsmethoden aan; van creditcardbetalingen, electronic banking en EBPP-systemen,

incassomachtigingen en bankgiro’s, maar ook conventionele methoden zoals (elektronische) acceptgiro’s, incassomachtigingen en bankgiro’s. Wij krijgen inzicht in het betalingsgedrag van debiteuren van onze klanten en daar kunnen we de billingstrategie haarfijn op afstemmen. Niet alleen wat planning betreft, maar ook met betrekking tot het proces en de communicatiestrategie. Uiteraard wordt de facturatie op eigen briefpapier verzorgd. Voor onze klanten lijkt het dus alsof zij zelf rechtstreeks factureren.”

Flexibel Het klinkt als een droom: een factuur laten versturen waarvan je vrijwel zeker bent dat hij bijtijds wordt betaald.

“Dat heeft te maken met onze structuur, waarin we debiteuren vanaf het begin volgen”, vertelt Hendrik Jan van Roest. “De normale klanten vormen geen probleem en betalen op tijd. Wij zijn in staat om klanten die het niet zo nauw nemen met betalingsafspraken snel te identificeren en hen correct te bejegenen. We scheiden dus goede en minder goede betalers. Zo voorkomen we dat klanten die een betaling een keer vergeten een vervelende brief krijgen en besteden we al in een vroeg stadium aandacht aan ‘probleemgevallen’. Wij maken op maat gemaakte strategieën, gebaseerd op betalingsgedrag. Klanten waarvan we weten dat ze wat meer moeite hebben met betalen volgen we kritischer. Dat maakt Q-Bis

14 business

Mei06d.indd 14

1-5-2006 9:49:50

B u s i ne s s en f a c t u reren

opvallend flexibel. Het is een aanpak die de commerciële formule versterkt en betalingsrisico’s vermindert. Voor het kleine percentage dubieuze debiteuren schakelen we Q-Collect in, voor een incassotraject eventueel tot en met juridische stappen. Ook QCollect werkt met afrekenformules op maat. Zo bepaalt de klant bijvoorbeeld zelf of hij debiteuren incassokosten in rekening wil brengen.”

Meer gegevens Q-Bis verzamelt feiten over betalingsgedrag en op basis van die feiten kun-

nen betrouwbare risicoprofielen en betalingsprognoses worden gemaakt.

“Die aanpak leidt tot een reductie van het betalingsrisico. Slim databasemanagement speelt daarbij een cruciale rol”, aldus Hendrik Jan van Roest.

“In feite komt het er op neer, dat hoe langer wij voor een klant werken, hoe slimmer de database wordt. En dat resulteert automatisch in steeds effectievere billing- en incassostrategieën.

Je hebt debiteuren die pas na de derde aanmaning betalen, of na een telefoontje. Dan bellen we hem toch meteen?”

Alle klanten zijn welkom Alle afspraken worden vastgelegd in heldere Service Level Agreements.

“Daarin leggen we niet alleen de meetpunten vast, maar ook de wensen van de klant op het gebied van continuïteit, kwaliteit, flexibiliteit en efficiency.” En dan is er het kos-

tenaspect. Ook daarin is Van Roest helder: “Outsourcen aan Q-Bis is voordeliger dan zelf doen. Een traject kan al voor g2,- per factuur, inclusief facturering, aanmaning en incasso. Dat komt omdat wij goed zijn in veel en klein. Het hoeft dus niet om grote bedragen te gaan. Wij werken bijvoorbeeld voor bedrijven die de inning van hun abonnementen via ons laten verlopen, of scholen die extra kosten voor bijlessen via ons factureren. Is er sprake van een repeterend karakter, dan is het extra interessant, maar dat is

geen voorwaarde vooraf. Wij werken voor elk bedrijf of instelling in heel Nederland en zeker ook voor de MKB-markt. Wij zijn in feite een productiefabriek met factuurrecords en een callcenter om klanten na te bellen. Die directe debiteurencontacten – waarom heeft u nog niet betaald? – vormen een belangrijk aspect van ons werk. Het is een toegevoegde waarde, die ons meteen de kans geeft debiteuren in hun betalingsgedrag een beetje op te voeden. Natuurlijk altijd uiterst correct, met aandacht en respect voor de klant van de klant, maar gericht op het innen van de factuur. En dat is voor ondernemers een hele zorg minder.” ■ Q-Bis is gevestigd aan Wanraaij 2 in Andelst, tel. (0488) 468 864. Kijk voor meer informatie op www.q-bis.nl.

ARNHEM 15

Mei06d.indd 15

1-5-2006 9:50:05

B U S I N E S S E N A C C O U N TA N C Y

GOEDE RELATIE KLANT/ACCOUNTANT BEPALEND VOOR DE MEERWAARDE

‘BUIKGEVOEL IS NIET GENOEG’ Accountants vormen samen met aannemers en bankiers een dankbaar onderwerp. Met een glas in de hand komen de vele ‘voordelen’ van de beroepsgroep aan de orde. Samenvattend beeld: ‘Je hebt ze nodig, je hebt er eigenlijk niets aan en ze kosten klauwen met geld’. Volgens Leon van Beek is dat beeld onterecht, mits er aan een aantal voorwaarden is voldaan.

“Maar ik geloof niet dat er echt slechte dienstverleners tussen zitten. Dat beeld dat je schets is in ons geval dus zeker niet terecht. Wij gaan verder dan het schrijven van facturen.”

L

eon van Beek stuurt als regiodirecteur van GIBO Groep de regionale vestigingen van het bedrijf aan. Dat betekent dat hij zich met name bezighoudt met twee zaken: de interne organisatie van de vestigingen en relatiebeheer. Van Beek reageert op een aantal stellingen.

‘Schuilt er geen enkele kern van waarheid in de kritiek?’

Leon van Beek is voorzichtig in zijn

antwoord. “Ik denk dat ik wel weet waar die kritiek op is gestoeld. Als je van je accountant alleen de jaarstukken en de aangifte krijgt betaal je behoorlijk voor een dun pakje papier.

Als je dan ook nog slecht bereikbaar bent, niet terugbelt en onvoldoende advies geeft krijg je vanzelf een ontevreden klant. Ook de voortdurende wisseling van contactpersonen binnen een accountantskantoor is ondernemers een doorn in het oog.

16 BUSINESS

Mei06d.indd 16

1-5-2006 9:50:24

B U S I N E S S E N A C C O U N TA N C Y

Accountants en Adviseurs

Leon van Beek

Slaag je er in om je in bovenstaande punten juist in positieve zin te onderscheiden, dan ben je op weg naar een langdurige relatie met een tevreden klant.” Volgens Leon van Beek is een goede relatie tussen adviseur en klant belangrijk. “Dat is essentieel wil je als kantoor meerwaarde kunnen bieden. Dat begint met een geslaagde match. Mensen moeten elkaar gewoon liggen. Vanuit dat startpunt kun je werken aan een langlopend traject, waarin de ondernemer gevraagd en ongevraagd advies krijgt. De meerwaarde schuilt dan in de kennis en de ervaring die je hebt, of die je op afroep beschikbaar hebt.

Zo hoort het te gaan.”

‘Ondernemers hebben behoefte aan daadwerkelijke ondersteuning’ “Een gezonde relatie bouw je op door de klant door en door te kennen, door te weten waar knelpunten en kansen liggen en door op afroep beschikbaar te zijn. Klanten hebben op de meest onverwachte momenten behoefte aan financieel of fiscaal ad-

vies. Dan moet je er zijn. Niet twee dagen later, want dan kan jouw antwoord al weer lang achterhaalt zijn.

Hij belt namelijk niet om over het weer te praten, maar omdat hij een dringende vraag heeft. En die vraag kan wat ons betreft misschien ook nog over drie dagen worden beantwoord, in de beleving van de ondernemer is er sprake van tijdsdruk en daarom wil hij meteen antwoord.”

‘Als je de alleen jaarstukken bespreekt doe je de klant te kort’ “Natuurlijk bepaalt de klant zelf wat hij wil, maar als dat niet verder gaat dan het bespreken van de jaarstukken doe je hem inderdaad te kort.

Hij is vaak niet financieel deskundig en dus kan hij hulp gebruiken.

Heeft hij die deskundigheid wel, dan is een tweede blik gevolgd door een discussie over voors en tegens altijd nuttig.”

‘Ondernemers haten drie verschillende contactpersonen per jaar’ “Wij weten dat ondernemers er een

hekel aan hebben om voortdurend met andere adviseurs te moeten werken. Daar moet hij weer aan wennen en die mensen moeten opnieuw gevoel krijgen voor zijn tent.

Dus ligt de oplossing voor de hand: werk met vaste adviseurs. Om dat te realiseren moet je het als accountantskantoor intern voor elkaar hebben. Die onrust voorkom je door een goed personeelsbeleid en door aandacht voor je medewerkers. Daar moet je als management de tijd voor nemen. Verlos directies dus van de urendruk van 1600 uur per jaar, zodat ze zich met interne zaken en met relatiebeheer kunnen bemoeien. Veel ingewikkelder is het in mijn optiek niet.”

‘Hoe belangrijk is het buikgevoel van ondernemers?’

“Natuurlijk is buikgevoel belangrijk, maar wat mij betreft graag in combinatie met cijfers. Kijk bijvoorbeeld bij een bedrijf dat uren verkoopt eens naar de urenkostprijs. Dan blijkt het buikgevoel van ondernemers – dat zit wel goed – vaak niet te werken. Als je als ondernemer zo’n essentieel kengetal niet kent, dan is alle vervolgactie gevaarlijk. Want klopt je tarief wel en heb je de geschreven uren van medewerkers onder controle? Hoe krijg je die uren overigens inzichtelijk? Dat zijn vragen die wezenlijk zijn voor de continuïteit van een bedrijf. Dan werkt buikgevoel niet en dan heb je cijfers nodig die je acties kunnen sturen. En in zo’n traject kunnen wij een belangrijke rol spelen. Dan moet je wel een goed relatie met je klant hebben, want anders komt die vraag naar jouw kennis en ervaring nooit.” ■

ARNHEM 17

Mei06d.indd 17

1-5-2006 9:50:40

Business en BKD-beurs

Jobstap is een organisatie die mensen met een arbeidsbeperking ondersteunt bij het vinden en behouden van een baan op de reguliere arbeidsmarkt. Jobstap is met 52 medewerkers werkzaam in 5 regio’s te weten: Oosterbeek, Lent, Heerlen, Amersfoort en Den Haag. Jobstap begeleidt 600 kandidaten naar en in een baan.

SAMEN AAN HET WERK! Jobstap ondersteunt mensen met een arbeidsbeperking

I

n het eerste kwartaal 2006 bemiddelde Jobstap 65 kandidaten naar een proefplaatsing. Gedurende deze proefplaatsing krijgen de kandidaten de gelegenheid te laten zien wat zij kunnen, om zo een arbeidscontract in de wacht te slepen.

Daarnaast hebben 45 kandidaten via Jobstap een arbeidscontract bij een werkgever gekregen.

Jobstap is een dynamische en jonge organisatie die gemotiveerde werknemers graag aan een baan wil helpen. “Wij zoeken dus werk, maar dat kunnen we niet alleen! Wij zijn voortdurend op zoek naar werkgevers die hun deuren open willen zetten voor mensen die een extra steuntje in de rug nodig hebben. De kandidaten van Jobstap willen namelijk heel graag aan de slag, maar slagen daar op eigen kracht vaak niet in. Het zijn veelal jongeren met een verstandelijke of lichamelijke beperking, die tegen veel vooroordelen en belemmeringen aanlopen in hun zoektocht naar een baan.” Jobstap wil graag een brug slaan en biedt deskundige begeleiding die de kans op een mooi eindresultaat aanzienlijk groter maakt.

Jobstap heeft wat te bieden Op de aanstaande Bedrijvenkontaktdagen op 10 en 11 mei in de Rijnhal van Arnhem zal er een aparte Jobstapstraat worden ingericht. In de Jobstapstraat kunnen bezoekers een achttal organisaties ontmoeten die gezamenlijk het maatschappelijk verantwoord ondernemen uitdragen. “Graag willen wij u kennis laten maken met deze organisaties en hun activiteiten. Om te bewijzen dat deze methode werkt hebben wij een aantal relaties gevraagd om ons in de Jobstapstraat te vergezellen.

Wij zijn immers van mening dat ons verhaal zich het beste verkoopt als het door derden wordt verteld. Naast goed werkgeverschap hebben deze organisaties veel te bieden. U bent dan ook van harte uitgenodigd bij hen een kijkje te komen nemen.”

sidies en andere voorzieningen, u loopt dus financieel nauwelijks risico. Een arbeidsovereenkomst voor een half jaar is al voldoende om te kunnen starten, vaak is er een proefperiode mogelijk.

Wij informeren u vrijblijvend over onze kandidaten en de eventuele mogelijkheden binnen uw organisatie.

ons opnemen. Bekijk ook eens onze website www.jobstap.nl of bel (026) 339 75 20.

Wat mag u van ons verwachten! > Een heldere voorlichting over onze kandidaten, hun mogelijkheden en hun beperkingen. > Duidelijke informatie over wet-en regelgeving en ondersteuning bij het aanvragen van subsidies en voorzieningen. > Daarnaast bieden we begeleiding door onze deskundige jobcoaches en mag u rekenen op een prettige en doeltreffende samenwerking.

Akkermans Van Elten Akkermans Van Elten is een sterke partner op het gebied van verzekeringen, risk management en financiële dienstverlening. Zowel voor particulieren, bedrijven en instellingen. Als onafhankelijk adviseur vinden zij voor elke situatie de best passende oplossing. Ze richten zich op individuele, persoonlijke en heldere advisering.

De voordelen U heeft een gemotiveerde werknemer in dienst en toont daarmee aan de buitenwereld dat u openstaat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.

U profiteert bovendien van de vele mogelijkheden op het gebied van sub-

Tot op de Bedrijvenkontaktdagen!

“Wij willen met u kennismaken om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Graag gaan we samen aan het werk. Wij hopen u te ontmoeten op 10 of 11 mei in de Rijnhal, maar u kunt natuurlijk ook altijd contact met

In de Jobstapstraat treft u naast Jobstap de volgende bedrijven aan:

Autogas Duiven Autogas Duiven is een zusterbedrijf van Leto BV in Wijchen. Autogas duiven is een erkend AGIS autogasinbouwspecialist-lid. Zij bedienen een zeer grote regio en hebben de grootste capaciteit van Nederland. Daarnaast is er bij Leto BV in Wijchen een scala aan automaterialen te vinden.

18 BUSINESS

Mei06d.indd 18

1-5-2006 9:50:58

Business en BKD-beurs

DE JOBSTAPSTRAAT WORDT MOGELIJK GEMAAKT DOOR:

IdenTa BV IdenTa BV is een jonge, professionele en flexibele ICT dienstverlener. Hun doelstelling is om organisaties te ondersteunen bij vernieuwing, beheer of gebruik van geautomatiseerde omgevingen. IdenTa richt zich op de regionale markt maar is inmiddels ook werkzaam voor klanten en partners door heel Nederland.

vers bevinden zich zowel in de profit als in de not for profit sector. De kracht van M2S ligt in het realiseren van resultaatverbeteringen op korte en lange termijn. Op inspirerende wijze ondersteunen zij het management bij het vaststellen van missie, visie en concrete acties voor de organisatie.

Invens webdevelopment Invens webdevelopment is opgericht in 2004 als zusterorganisatie van IdenTa. Daar waar IdenTa zich voornamelijk richt op de ondersteuning bij vernieuwing, beheer of gebruik van geautomatiseerde systemen door middel van hardware is Invens gespecialiseerd in de ontwikkeling van software voor intra- of internet die uw organisatie ondersteunt.

De Nederrijn Groep De Nederrijn Groep bestaat uit verschillende facilitaire bedrijven: Nederrijn Schoonmaak, Moerke Schilders, Personel Uitzendbureau en Hove Groenvoorziening. Allemaal bedrijven die uw facilitaire zorgen professioneel uit handen nemen, zodat u er geen omkijken naar heeft. De Nederrijn Groep werkt vanuit een regionale gedachte.

Door korte communicatielijnen zijn ze flexibel en intensief betrokken bij hun opdrachtgevers.

M2S M2S richt zich op alle organisaties die daadwerkelijk resultaten willen bereiken en willen investeren in de effectiviteit van hun mensen. De opdrachtge-

Personel Uitzendbureau ‘Kijk eens hoe het bij ons werkt!’ Dat is het motto waarmee Personel Uitzendbureau zowel haar opdrachtgevers als haar flexwerkers benaderd.

Want bent u op zoek naar gemotiveerde (tijdelijke) krachten, of bent u op zoek naar een leuke baan? Personel helpt, regelt, organiseert en zorgt voor de juiste match. De kantoren van Personel Uitzendbureau zijn gevestigd in Duiven (hoofdkantoor) en Zaltbommel. Personel Uitzendbureau kan u op de volgende gebieden van dienst zijn: Uitzenden, detacheren, werving & selectie, payroll, inhouse-services en de makelaarsconstructie.

Stayokay Stayokay heeft 30 hostels in Nederland.

Je vindt ze bij strand en zee, in de duinen, in het bos en in de stad. De hostels van Stayokay zijn er voor iedereen die een weekend of langer eropuit gaat. Ze ontvangen families, individuele gasten en groepen van school tot bedrijf of vriendengroepen. Je overnacht in een stapelbed in een 2-, 4-, 6- of meerpersoonskamer.

arnhem 19

Mei06d.indd 19

1-5-2006 9:51:16

B usiness en B K D - beu r s

In het immense gebouw van Hotel en Congrescentrum Papendal siert verspringer Bob Beamon een wand waarop zijn legendarische sprong van 8.90 meter in foto’s en meters is afgebeeld. De sprong werd gemaakt in 1968 in Mexico City. Wie er naar kijkt zal met ongeloof de overbrugde afstand aanschouwen, het lijkt menselijk gezien onmogelijk. Directeur Hans Blaauw maakte niet dezelfde sprong maar creëerde wel binnen een jaar een totale metamorfose van het congrescentrum in Arnhem.

Hans Blaauw gaat voor zijn ‘Papendal Passie’ H

ans Blaauw staat sinds februari 2005 als directeur van Papendal Hotel en Congrescentrum aan het roer van de onderneming. Voor die tijd werkte hij 8,5 jaar voor McDonalds, waarvan vijf jaar in de directie. Zijn passie voor verandering en motivering nam hij mee in zijn bagage naar het Papendalse sportcentrum. Hij besloot al snel tot een drastische revitalisering en vernieuwing van de accommodaties.

Dug Out Blaauw: “Een fysieke, sportieve en krachtige uitstraling is en was het uitgangspunt. Mijn filosofie is dat gasten hier de geur van sport moeten kunnen ‘ruiken’, vertaald in detailfoto’s, kleuren en sportieve elementen.” Naast het

vernieuwen en upgraden van de vergaderzalen en de foyer is één van de eerste zichtbare resultaten de Dug-Out, een bar en loungeruimte. Helder en open met behoud van de warmte en identiteit. Het huidige bargebied is opgedeeld in drie gebieden waarbij de gasten in verschillende sferen kan verblijven en uitzicht heeft op het buitenterrein.

“Een groot terras met uitzicht op de nieuwe Pitch &Putt golfbaan vormt de nieuwe ‘attractie’ van allure die past bij de grandeur van Papendal. Onze doelgroep is zowel de zakelijke gast als de sportgast natuurlijk”, vervolgt Blaauw.

“De laatste tijd richten wij ons ook op de leisuregast, met name in rustige tijden en het weekeinde.”

Multifunctioneel Een volgende uitdaging voor Blaauw en zijn team vormt het te vernieuwen restaurant op de eerste verdieping en een nieuw te bouwen vier sterren hotel met 80 kamers. Het tekent de toekomst waarvoor Papendal staat. Een multifunctioneel centrum waarbinnen sport, zakendoen en ontspanning op een prettige wijze met elkaar verweven raken. Voor Blaauw staat ‘zijn’ Hotel en Congrescentrum voor service in optima forma. “Of het nu om 5 of 5000 gasten gaat. De aandacht en kwaliteit moeten perfect zijn, en dat meen ik. Ik stuur mijn managers daar dan ook op aan en houd nauwlettend de dagelijkse gebeurtenissen in de gaten. Ik probeer

ook zoveel mogelijk bij de evenementen aanwezig te zijn. Dat zijn er echter veel en ik kan natuurlijk niet overal ‘live’ bij zijn. Wel lees ik elke dag de rapporten over het verloop van de evenementen of bijeenkomsten. We doen het samen. Ik draag de filosofie ook uit in de door mij bedachte term ‘Papendal passie’. Een gevoel dat je moet hebben of willen creëren als je hier werkt of nieuw binnenkomt. Samen als sterk team. Het personeel wordt ook altijd door mij aangesproken. Als er iets niet goed is verlopen dan hoort het desbetreffende persoon dat. Maar zeker ook als het goed is gegaan. Ook lopen veel medewerkers spontaan bij mij binnen om iets te vragen of mij te informeren.

Dit jaar hebben wij, als voorbeeld, de nieuwjaarsreceptie van De kamer van Koophandel en de OKA in huis gehad.

Een prinsjesdagontbijt van KPMG en een groot diëtistencongres. Enkele voorbeelden van het wisselende karakter van onze gasten.”

Leerbedrijf van het jaar Blaauw reisde de hele wereld over en leerde, wat verblijfsaccommodaties betreft, wat gasten graag willen. Hij vertaalt die kennis nu in zijn dagelijkse werkzaamheden waarbij gasten op een zo goed mogelijke en professionele wijze in de watten worden gelegd. Op 11 januari van dit jaar kreeg Blaauw en zijn team tijdens de Horeca Manifestatie in De RAI in Amsterdam de Spiegel

20 BUSINESS

Mei06d.indd 20

1-5-2006 9:51:43

Business en BKD-beurs Trofee uitgereikt. Een prijs voor het beste Horeca leerbedrijf van het jaar.

Resultaat van het overbrengen van gastheerschap en openheid naar gasten en collega’s.

Krachtmeting Blaauw wil het zakenleven in Arn-

geving blijft wat achter. Bedrijven kunnen hier, behalve vergaderen in een van de vele ruimtes, ook intensief en met elkaar aan een sportieve krachtmeting deelnemen. Of het nu gaat om een hardloopclinic, een golfles, een middagje schermen of een andere sport: het kan allemaal. Daarnaast zijn er

en accommodaties te maken is. Het magazine, TopPres(en)taties, is in een nieuw jasje gestoken en toont de uitstraling die Blaauw voor ogen heeft: sportief, kleurrijk uitdagend en gericht op teambuilding. Blaauw staat aan de vooravond van nieuwe ontwikkelingen en nodigt het bedrijfsleven graag uit

hem en Nijmegen graag (nader) attent maken op de accommodaties die Papendal te bieden heeft. “Naar mijn mening weten te weinig bedrijven in de regio wat er hier allemaal kan en dat is jammer. Uit het hele land hebben wij bedrijven te gast maar de nabije om-

overnachtingsfaciliteiten en ook de inwendige mens wordt op hoog niveau culinair van het nodige voorzien.” Om de fysieke uitstraling kracht bij te zetten heeft Papendal Hotel en Congrescentrum een DVD gemaakt waarop nader kennis met de uitgebreide faciliteiten

voor een nadere kennismaking met de Papendal passie. Kijk voor meer informatie op www.papendal.nl Tekst: Marcus Beeren

arnhem 21

Mei06d.indd 21

1-5-2006 9:51:58

B usiness en B K D - beu r s

Dit is in het kort de strekking van het verhaal van de Business Club VitesseGelredome. Een club die inmiddels ruim 350 leden telt en zich op de komende Bedrijven Kontakt Dagen op 10 en 11 mei in de Rijnhal zal presenteren.

Voetbal & zakendoen op een aangename manier met elkaar combineren D

irecteur Marketing & Sales Ton Fitsch verwacht veel van deze beurs. “In de voorafgaande jaren heeft deze beurs ons veel nieuwe leden opgeleverd. We willen op deze beurs vooral duidelijk maken wat Vitesse kan betekenen voor het bedrijfsleven. Op de beurs staan we in de stand van Jager (standnummer 220). Tijdens de beursdagen zullen op toerbeurt een aantal spelers van Vitesse acte de présence geven en wordt onder de bezoekers die hun visitekaartje achterlaten een leuke prijs verloot.”

Mogelijkheden “Voor bedrijven is het heel interessant om lid te worden van de Business Club Vitesse-Gelredome”, vervolgt Fitsch.

“Vitesse is toch een aansprekende naam in de regio en als je van voetbal houdt, kun je op deze manier het nuttige met het aangename combineren. De Business Club biedt veel mogelijkheden.

Leden hebben toegang tot alle thuiswedstrijden van Vitesse, die bekeken worden vanaf de Business Accommodatie

foto: Vitesse Media

22 BUSINESS

Mei06d.indd 22

1-5-2006 9:52:39

Business en BKD-beurs (inclusief hapjes en drankjes in het Business Club-restaurant ‘De Gelrelounge’). Toegang tot de Business Borrels (circa acht keer per seizoen) waarbij interessante gasten uit de sportwereld, de politiek of het bedrijfsleven als gastspreker worden uitgenodigd. Ook is het mogelijk voor een Business Clublid zich te presenteren in Gelredome of via een bedrijfsbezoek op locatie. Onder het genot van drankjes en het buffet kunnen contacten worden gelegd met mede Business Club-leden. Daarnaast organiseren we ook regelmatig andere activiteiten voor onze leden.

Onlangs hebben we een modeshow georganiseerd met modebedrijven uit onze Business Club. Zelfs de spelers en trainer liepen mee in deze show. Een nieuwe activiteit is het Business Club ontbijt. Hierbij worden zo’n 15 tot 16 bedrijven uitgenodigd zowel nieuwe als bestaande bedrijven, die zich tijdens zo’n ontbijt aan elkaar kunnen presenteren. Verder is er gelegenheid om additioneel VIP-arrangementen te reserveren tijdens de concerten en eve-

nementen in Gelredome. Voor leden van Business Club is er verder nog een speciale website www.bcvg.nl waarop het laatste nieuws staat vermeld. Ook vindt men op deze website het digitale sponsorvademecum waarop alle leden zich presenteren. Bovendien krijgen alle leden een abonnement op Vitesse Business; het magazine van de Business Club Vitesse- Gelredome en een vermelding op de sponsorborden in ‘De Gelrelounge’.

Pakketten Binnen Vitesse is de afdeling Marketing & Sales verantwoordelijk voor de hele gang van zaken rondom het product Vitesse. Daaronder valt niet alleen de Business Club, maar ook de sponsoring, reclame op de boarding en in het nieuwe seizoen ook op de twee LED-schermen van 44 m2 groot. In feite kunnen we voor het bedrijfsleven een pakket op maat samenstellen of bepaalde wensen realiseren. Waaronder bijvoorbeeld een ontmoeting na afloop van de wedstrijd met een van de

spelers. Sinds 1999 hebben we ook een Kids Club, waar inmiddels meer dan 3000 kinderen in de leeftijd van 0 t/m 14 jaar lid van zijn. Regelmatig worden er activiteiten georganiseerd, waarbij ook de spelers van Vitesse betrokken zijn. Verder zijn we bezig de mogelijkheden voor supporters met een seizoenskaart uit te breiden. Op vertoon van deze kaart krijgen ze dan korting.

Tenslotte willen we dit jaar een aantal van onze Business Loges gaan verhuren als kantoorruimte. Deze loges zijn circa 30 tot 40 m2 groot en bieden genoeg ruimte om een kantoor in te vestigen. Let wel, op een schitterende A-locatie met parkeerplaats voor de deur en een goede infrastuctuur zoals bewaking, schoonmaak, kantine met catering, receptie enz. Bovendien kunnen Business Logehouders met hun relaties tijdens de thuiswedstrijden van Vitesse gebruik maken van de Business Seats op het logebalcon. Uiteraard kan men kaarten bestellen voor overige evenementen in Gelredome. Een mooier een-tweetje bestaat er bijna niet!

Bezoek ook onze stand nr. 115 op de 22e Regionale Bedrijven Kontakt Dagen op 11 en 12 mei a.s. in de Rijnhal Arnhem

Wij werken met mensen voor mensen aan een schone en prettige werk en leefomgeving.

Gedegen zoals afgesproken, verrassend als het kan. Wij tonen initiatief, zijn vernieuwend.

Wij willen een klasse apart zijn in de branche en voor onze opdrachtgevers. Energiek en dynamisch, eerlijk en betrouwbaar.

Hectas steunt:

Een klantenpartner.

E-mail: info@hectas.nl

Internet: www.hectas.nl arnhem 23

Mei06d.indd 23

1-5-2006 9:52:53

B usiness en B K D - beu r s

‘Bouwen met Jager een bewuste keuze’ Open en heldere communicatie speerpunt Jager Holding Op de komende Bedrijven Kontakt Dagen op 10 en 11 mei in de Rijnhal te Arnhem zal Jager Holding ook weer van de partij zijn. “In onze ruime stand van 220 m2 met ook nog eens standnummer 220, wordt het goed vertoeven”, zo belooft directeur Arent Jager. “Onze relaties zullen niets te kort komen. Bij deze nodigen wij u uit onze stand te bezoeken, waar wij u graag van dienst zijn voor al uw wensen die gericht zijn op de realisatie van uw project.”

“

Dit jaar staat Jager Holding voor de 22ste keer op de Bedrijven Kontakt Dagen”, vervolgt Jager. “We trachten ons elk jaar weer te onderscheiden. Niet alleen door onze fraaie stand met gezellige bar, waar een hapje en een drankje wordt geserveerd. De stand wordt bezet door Jager, SITA Recycling, Vitesse en Unicef, waar wij ons gezamenlijk presenteren met onze specialismen en doelen.”

Veel kennis en ervaring Jager verwacht dat het druk wordt in de stand. “Al jarenlang zijn we op de beurs een van de grote trekpleisters. Gezelligheid en gastvrijheid staan bij ons dan ook centraal tijdens de beurs.

Uiteraard is er ook aandacht voor onze vier werkmaatschappijen: Jager Aannemersbedrijf BV, dat zich richt op nieuwbouwprojecten, verbouwingen, onderhoudsprojecten, renovaties en utiliteitsbouwprojecten voor de particuliere, de zakelijke en de institutionele markt. Jehago meubel- en interieurbouw is gespecialiseerd in het ontwerpen, vervaardigen en leveren van meubilair voor kantoren, banken, overheid en scholen. Daarnaast worden voor de particuliere markt maatwerk geleverd in keukens en kasten. Krijnen timmerwerken produceert maatwerk in het leveren van kozijnen, deuren, ramen, trappen en dergelijke, kortom alles waar hout aan te pas komt wordt op maat geleverd.

Jager vastgoed/bedrijfsprojekten is vooral actief in het beheer, verhuur en exploitatie van roerende en onroerende goederen.

Met deze werkmaatschappijen zijn we in staat projecten volledig turnkey te realiseren. Dat deze aanpak aanspreekt, blijkt uit het grote aantal opdrachtgevers waarmee we een jarenlange relatie hebben opgebouwd”, aldus Jager Korte communicatielijnen De belangrijkste opdrachtgevers van Jager zijn overheid, woningbouwcorporaties, scholen, zorginstellingen, beleggers, beheerders, particulieren en bedrijven. “Een klantenbestand dat nog steeds groeiende is en dat bewijst dat onze opdrachtgevers alle vertrouwen hebben in onze procesbeheersing.

En met het feit dat we het belang van communicatie bij dit soort projecten op juiste waarde schatten. Goed en snel inspelen op de eisen van onze klanten vraagt van ons flexibiliteit. De omvang en de organisatiestructuur van Jager is erop ingericht om snel op veranderingen te kunnen reageren. En veranderingen zijn er genoeg: de eisen van de

opdrachtgever, technische ontwikkelingen en de wensen van de gebruiker van een gebouw.

Ook staan we bekend om het meedenken en adviseren tijdens de ontwikkelfase. Het levert een vroegtijdig inzicht op in de prijs en daaraan gekoppelde prijscommitments, waardoor vervelende verrassingen voor de opdracht¬gever uitblijven. Een andere manier om opdrachtgevers niet te confronteren met de complexiteit van een project, is het werken met één aan¬spreekpunt. Bij veel bouwprojecten zijn meerdere disciplines binnen Jager actief: nieuwbouw, onderhoud en renovatie. Onze projectmanager coördineert alle disciplines, heeft een vol¬ledig overzicht over het project en ziet ook de verbanden tussen de verschillende disciplines. Hij begeleidt het totale bouwproces, van schets tot oplevering. Voor opdrachtgevers werkt dit stukken efficiënter. Last but not least, beschikken we over het ISO 9001 kwaliteitscertificaat, het VCA** veiligheidscertificaat en het Bouwgarant certificaat. Ook zijn wij aangesloten bij Bouwend Nederland, de brancheorganisatie voor bouw- en infrabedrijven.

Wij bieden dan ook kwaliteit volgens de strengste normen.”

24 BUSINESS

Mei06d.indd 24

1-5-2006 9:53:33

b u s i ne s s en o n d ernemer s

Mei in het teken van verkoop van eigen bedrijf De maand mei staat dit jaar in het teken van bedrijfsoverdracht. Door de toenemende vergrijzing groeit de groep ondernemers die op korte termijn wil stoppen met werken.

Als deze bedrijven niet worden overgenomen verdwijnen veel bedrijven en arbeidsplaatsen, met negatieve economische gevolgen. Daarom voeren de Kamers van Koophandel, het Ministerie van Economische Zaken, VNO-NCW en MKB-Nederland in mei een campagne om een goede bedrijfsoverdracht te stimuleren.

I

n de themamaand ‘Bedrijfsoverdracht’ wordt de ondernemer geïnformeerd hoe hij zich goed kan bereiden op de verkoop van zijn bedrijf. Op 17 mei organiseren de Kamers van Koophandel Centraal Gelderland, Rivierenland en Utrecht de thema-avond ‘Waardebepaling.’

Ondernemers zijn deze avond van harte welkom van 18.30 tot 22.30 uur in Hotel en congrescentrum Papendal te Arnhem. Geïnteresseerden kunnen zich aanmelden via www.kvk. nl/waardebepaling. De entree is gratis. Tijdens de thema-avond gaan deskundigen in op zaken die van invloed zijn op de waarde van een onderneming. Er wordt onder andere ingegaan op de vragen: ‘Wat bepaalt de waarde van een bedrijf?’ en ‘Wat komt er kijken bij een bedrijfsoverdracht?’ .

Ondernemers worden tijdens presentaties van deskundigen gewezen op mogelijke knelpunten, zodat hierop goed geanticipeerd kan worden. Bovendien krijgen zij tips om de waarde van het bedrijf te verhogen.

Op verschillende data in mei (29 mei bij de KvK in Arnhem) vinden ook individuele spreekuren plaats. Ondernemers, die er aan denken om hun bedrijf te verkopen, kunnen tijdens deze spreekdag een persoonlijk één-op-één advies krijgen van bedrijfsoverdrachtspecialisten, zoals een KvK-adviseur, een accountant of een

fiscalist. Op www.kvk.nl/waardebepaling is het complete programma van de themamaand Bedrijfsoverdracht te vinden.

Overdrachtspakket Ondernemers bereiden zich vaak niet of te laat voor op de verkoop van hun bedrijf. Een goede voorbereiding kost vijf tot zeven jaar. Deze periode is nodig om een geschikte opvolger te vinden en om stapsgewijs informatie tussen koper en verkoper uit te wisselen. De Kamers van Koophandel en het Ministerie van Economische Zaken hebben daarom vorig jaar het ‘Overdrachtspakket’ ontwikkeld: een handleiding voor de overdracht van een bedrijf. Dit pakket is in een jaar tijd door maar liefst 35.000 ondernemers aangevraagd.

Uit onderzoek onder de afnemers van het Overdrachtspakket blijkt dat een ondernemer vooral behoefte heeft aan

persoonlijk advies en begeleiding.

Ondernemingsbeurs Kopers en verkopers kunnen elkaar niet makkelijk vinden. Kopers weten niet wat er te koop staat en verkopers kunnen geen geschikte opvolger voor hun onderneming vinden. De Kamer van Koophandel heeft hiervoor de ‘Ondernemingsbeurs’ opgezet, een online bedrijvenmarktplaats. Op deze digitale beurs staan op dit moment ruim 11.000 geïnteresseerden in de koop of verkoop van een bedrijf geregistreerd. De Ondernemingsbeurs is de raadplegen via www.kvk.nl/ondernemingsbeurs.

De Themamaand Bedrijfsoverdracht is een initiatief van het Ministerie van Economische Zaken, VNO-NCW en MKB Nederland en de Kamers van Koophandel.

ARNHEM 25

Mei06d.indd 25

1-5-2006 12:02:55

Mei06d.indd 26

1-5-2006 12:04:19

BUSINESS EN GOLF

‘WIE HIER KOMT IS METEEN VERLIEFD’

ANTON KERSTEN (GOLFBAAN WELDEREN) MIKT OP GROEI

PRACHTIGE GOLFBAAN BLEIJENBEEK IN AFFERDEN

W

ie voor de eerste keer golfbaan Bleijenbeek bezoekt raakt meteen onder de indruk van de kwaliteit van de baan.

Volgens algemeen manager Kitty Bos is de golfbaan liggend in de Maasduinen één van de mooiste banen in ons land. “Dat komt door de natuurlijke omgeving waarin de baan is aangelegd.

Prachtige oude bossages in een glooiend landschap, een meanderende beek met bever, ’s ochtends reeën en fazanten, kortom natuur in al zijn facetten.

Wij hebben er zelf schitterende waterpartijen in aangelegd. Iedereen die ons hier bezoekt is meteen verliefd.”

Combi’s Bleijenbeek beschikt over een 18 holes championship baan en een uitdagende 9 holes pitch & putt. “De driving range heeft aantrekkelijke targetgreens, waardoor het nooit verveelt om je slagen te oefenen. De basis ligt er dus en in september openen we bovendien ons nieuwe clubhuis. Nu doen we het met een tijdelijk, maar daarom niet minder gezellig clubhuis. Welderen en Bleijenbeek hebben een aantal belangrijke kenmerken gemeen. “Zo zijn we laagdrempelige clubs, waar

iedereen welkom is en waar gezelligheid en sfeer belangrijk zijn. Onze banen en faciliteiten zijn zo ingericht dat we een interessante partner zijn voor bedrijven. We kunnen hen extra zaken aanbieden als businessclubdagen, maar ook vergaderfaciliteiten. Dat geldt voor beide banen.”

Golfbaan Welderen in Elst en Golfbaan Bleijenbeek in het Limburgse Afferden maken beide deel uit van de Vink Golfgroep. Beide clubs hebben naast een druk en gezellig verenigingsleven een bloeiende businessclub en die groeien nog steeds. Vandaag de focus op Afferden.

Businessclub Bleijenbeek heeft inmiddels een mooie businessclub, die geregeld speelt. “Het is nu nog een intieme club met intensieve zakelijke contacten. Het golfspelletje staat centraal, maar natuurlijk speelt het zakelijke aspect ook een belangrijke rol. Dat proberen we te stimuleren door spelers met een lidmaatschap in Welderen voor g280,- onbeperkt toegang tot Bleijenbeek te verlenen. Greenfee cards (à g28,-) voor Welderen zijn voor bedrijfsleden ook geldig in Afferden.

En dan blijkt dat spelers uit Nijmegen en Arnhem er graag een kort autoritje voor over hebben om in Afferden te spelen. De ervaring leert dat afstand sowieso geen belangrijk argument is voor een lekkere dag golf.” Kijk voor meer informatie op www.welderen.nl of www.golfbaanbleijenbeek.nl.

ARNHEM 47

Mei06d.indd 47

1-5-2006 11:49:57

BUSINESS EN ACHTERGROND

‘’ONDERZOEK, EEN KWESTIE VAN ONDERNEMEN!” ‘Uiteindelijk draait het om wat je aan het eind van het jaar onder aan de streep overhoudt’. Cor de Vos en Ronald Jansen weten dat als geen ander.

Zij geven leiding aan De Vos & Jansen Marketinggroep(hoofdkantoor in Nijmegen, verkoopkantoor in Amsterdam). Onze drive is het geven van antwoorden op marketingvragen waardoor het bedrijfsresultaat verbeterd wordt. Daarbij is het inlevingsvermogen in het bedrijf van onze klant cruciaal. Ondernemers moeten echter wel open staan voor het onderzoeken van hun eigen aannames. ´Een aanname als: ‘mijn bedrijf staat voor kwaliteit en innovatieve dienstverlening´ blijkt vaak naar een gehouden marktonderzoek niet te kloppen. Dan heb je als bedrijf natuurlijk nog wat werk te doen. Cor de Vos en Ronald Jansen leggen het uit.

28 BUSINESS 48 BUSINESS

Mei06d.indd 48

1-5-2006 9:54:10

BUSINESS EN ACHTERGROND

DE VOS & JANSEN MARKTONDERZOEK GROEIT GESTAAG VERDER

“

Uiteindelijk draait het om wat je aan het eind van het jaar onder aan de streep overhoudt”. Cor de Vos en Ronald Jansen weten dat als geen ander. Zij geven leiding aan De Vos & Jansen Marketinggroep(hoofdkantoor in Nijmegen, verkoopkantoor in Amsterdam). Onze drive is het geven van antwoorden op marketingvragen waardoor het bedrijfsresultaat verbeterd wordt.

Daarbij is het inlevingsvermogen in het bedrijf van onze klant cruciaal. Ondernemers moeten echter wel open staan voor het onderzoeken van hun eigen aannames. ´Een aanname als: ‘mijn bedrijf staat voor kwaliteit en innovatieve dienstverlening´ blijkt vaak naar een gehouden marktonderzoek niet te kloppen. Dan heb je als bedrijf natuurlijk nog wat werk te doen. Cor de Vos en Ronald Jansen leggen het uit.

“Ondernemers hebben in eerste instantie de neiging op ervaring en intuïtie te sturen en te beslissen, maar wanneer je aan kunt tonen dat onderzoek het rendement verbetert,heb je plotseling alle aandacht.

Logisch, want onderzoek klinkt als een ver van mijn bed show. Toch is het dat niet”, vertelt Ronald Jansen. “Het zou verstandiger zijn wanneer bedrijven vaker zouden sturen op basis van harde cijfers. Dat geeft een strakke leidraad naar verbetering. Een voorbeeld? Een bedrijf dat na een mislukte fusie weer zelfstandig verder gaat is op zoek naar een nieuwe en duidelijke marketingstrategie. Maar zijn na die jaren de doelgroepen nog wel hetzelfde, wat zijn zwakke en sterke punten en hoe moet je marktbewerking er dus uitzien? Vragen waarop je na gedegen onderzoek gemakkelijker antwoord geeft.

Dat is in onze optiek overigens geen luxe, maar misschien wel bepalend voor het voortbestaan van het bedrijf. Als je nu grote fouten maakt, krijg je misschien geen tijd meer om die fouten te herstellen. Een ander voorbeeld. Een bedrijf verstuurt voor een specifiek product een mailing. Mooie brochure, duidelijk verhaal en toch een te verwaarlozen respons.

Door de medewerkers van het callcenter

in te zetten maak je de actie alsnog succesvol. Uiteraard aan de hand van een duidelijk belscript.”

Historie De Vos & Jansen ging in 1996 aan de Groenestraat in Nijmegen van start.

“Tijdens onze kopstudie marketingcommunicatie aan de Radboud universiteit te Nijmegen hadden we contact met Erik de Zwart, directeur van Radio 538. Samen met hem is een businessplan opgesteld om Radio 538 te ondersteunen op marketinggebied. Dit is uiterst succesvol gebleken; vorig jaar behaalde Radio 538 zelfs marktleiderschap en werd gekocht door Talpa. “We hebben zo’n beetje alles getest: duizenden oude, minder oude en nieuwe platen, muziekgenres, slogans, campagnes, nieuwsitems, presentators ,commercials ga zo maar door. Het gevolg was dat het station optimaal was afgestemd op de behoefte van de klant, iets waar het bij succesvolle marketing uiteindelijk allemaal om draait”, aldus Cor de Vos. Vele klanten volgden waaronder Radio tien Gold, Noordzee en ID & T. Al vlug kregen we labels als ‘new kids on the block’ en ‘de frisse wind uit het oosten’.

Door een no nonsense aanpak waarbij onze klanten als ambassadeurs fungeerden groeiden we snel. We verhuisden van de Groenestraat naar de Waalkade en ons dienstenpakket werd aanmerkelijk verbreed. En dat pakket groeit nog steeds.”

De Vos & Jansen zet in op het beantwoorden van actuele marketingvragen. “met name ook in adviestrajecten. Wij werken samen met de Radboud Universiteit en met marketinggoeroe’s als Cor Molenaar.

Op die manier zorgen wij er niet alleen voor dat het verrichte onderzoek van wetenschappelijke kwaliteit is, maar maken we de theorie praktisch toepasbaar en dat met een hoge mate van betrouwbaarheid.

Wij hebben daarnaast accountmanagers in huis die het MKB kennen, die de ondernemersvragen kennen en die de koppeling tussen onderzoek en rendement weten te maken.”

Marktonderzoek De Vos & Jansen werd groot in marketingonderzoek in met name de randstad. Dit jaar richten we ons ook op de regionale markt, een reden waarom we partners in business zijn met NEC. Daaruit kwam onder andere de Marketscan voort, een ‘MKB onderzoek’ onder klanten en niet klanten. Dit type onderzoek geeft krachtig weer wat de huidige marketingsituatie is van de klant. “Op basis hiervan neemt men de nodige maatregelen, zoals een effectievere communicatie met de doelgroep en het focussen op bepaalde producten” vertelt Ronald Jansen. “Een echte resultaten verbeteraar.

Maar we doen dus meer, op maat, gericht op verbreding van de klantenkring.” Ook reclamebureaus weten ons steeds vaker te vinden. Zij willen voordat een nieuwe reclamecampagne start weten of de campagne het beoogde doel bereikt. Hoe reageren kijkers op de nieuwe advertenties? Daarvoor hebben we onderzoeksvormen, waarbij we met behulp van eyetracking precies achterhalen welk onderdeel van de advertentie aandacht trekt. Die trajecten maken de reclame-euro heel wat inzichtelijker, want nu weet je of een campagne de doelgroep aanspreekt. En dus kun je verwachten dat je meer rendement haalt uit je investering.”

Duur?

Marktonderzoek heeft de naam duur te zijn. “Dat was in het verleden ook best het geval, maar met de intrede van de digitale technieken is dat allemaal veranderd. Je kunt bijvoorbeeld via internetonderzoek met minder middelen meer informatie boven tafel halen. Het bedrijf Direct Research, ook onderdeel van de marketinggroep, maakt het mogelijk dat je je eigen online onderzoek kunt opzetten. Snel en betaalbaar. Ook klanttevredenheidsonderzoeken kunnen zo gemakkelijk gestalte krijgen. Wij beschikken over vragenlijsten die per branche snel inzicht geven in hoe tevreden je klant is. Die uitkomsten vormen de basis voor verdere actie. Voor veel bedrijven is dat een effectief middel om voortdurend te peilen hoe het met hun dienstverlening staat.” De Vos & Jansen blijft druk in de weer om nieuwe concepten in de markt te zetten. “Omdat de onderzoekswereld voortdurend in beweging is, maar vooral omdat klanten een groeiende behoefte hebben aan feiten en cijfers. Zo starten we binnenkort met Young Votes, een concept waarbij we voortdurend de meningen en het gedrag van jongeren peilen. Je kunt je voorstellen dat veel bedrijven en organisaties daar behoefte aan hebben. Meer weten? Kijk op www.devosjansen.nl” ■

ARNHEM 49

Mei06d.indd 49

1-5-2006 9:55:16

Eega_Facet_fc.pdf 10-2-2006 10:20:46

BUSINESS EN PERSONEEL

INVESTEREN IN JE PERSONEEL LEVERT MEER OP DAN WELKE SPONSORING DAN OOK O

nze vaste columnist Ron Hartman zit op Malta (niet gesponsord) en bij zijn afwezigheid schrijf ik deze keer de column.

In een discussiemiddag over sponsoring van een zakenmagazine werd ik gevraagd om zitting te nemen in een forum. Vragen als: Hoe kijk je tegen sponsoring aan? Kan het wat opleveren voor je bedrijf? Sponsor je om er beter van te worden of om “het goede gevoel”. Één vraag had mijn bijzondere belangstelling: Investeer niet in sponsoring maar investeer in je medewerkers. Op korte en langere termijn heeft dit een beter rendement. Ik wil u deelgenoot maken van mijn gedachten en ideeën over dit onderwerp.

De vraag is niet zozeer of je wilt investeren in je personeel maar de manier waarop dat gebeurt.

Investeren wordt vaak gezien als investeren in voorzieningen en voorwaarden van je medewerkers. Goede arbeidsvoorwaarden, zorgen dat medewerkers “lekker in hun vel” zitten. Natuurlijk zijn dit factoren die van belang zijn maar niet van het grootste belang. Het allergrootste goed is DUIDELIJKHEID en verantwoordelijkheid. Het moet de medewerkers duidelijk zijn welke koers de onderneming vaart maar vooral wat hun eigen bijdrage is aan het bereiken van de ondernemersdoelstelling.

Dat kan heel ver gaan. Ik neem onze eigen onderneming als voorbeeld. Om medewerkers absoluut duidelijk te maken wat wij van ze verwachten hebben wij een prestatiebeloning ingevoerd. Iedere medewerker weet welke doelen er behaald moeten worden. De outputdoelstelling van hun eigen functie, van het team waarin ze werkzaam zijn en van onze onderneming en van onze klanten in de vorm van een klanttevredenheid.

Ieder kwartaal wordt er gemeten of zij voldoende hebben bijgedragen aan deze doelstellingen. Zo kunnen medewerkers vanaf voldoende functioneren een prestatietoeslag krijgen van 0 tot 30% op hun (marktconforme) salaris. Het geeft echter ook de mogelijkheid om bij onvoldoende functioneren ieder kwartaal “de vinger op de zere plek” te leggen. Met een plan van aanpak te komen hoe we van A naar B (eter) kunnen komen.

Het alternatief zoals “hopen dat het volgende kwartaal een beter beeld oplevert” is geen investering maar meer de aanpak van zachte heelmeesters. Een vervelend bijverschijnsel is

bovendien dat dit een verkeerd signaal is naar de rest van de bezetting. Ook zij mogen dan best eens één of twee kwartalen in een dip zitten. Binnen onze branche van de re-integratie van mensen met een structurele functionele beperking kunnen we ons dat niet veroorloven, maar wie eigenlijk wel?

Ook op het gebied van de ziektewet kiezen wij voor een duidelijke aanpak.

Ziek zijn betekent niet arbeidsongeschikt. Ziek zijn overkomt je maar verzuimen is een keuze. Een griepje van een paar dagen kan. Je kunt dan beter even een paar dagen uitzieken. Niks aan de hand. Maar wat als de uitval een hele tijd gaat duren? Vooral medewerkers met psychische klachten zoals burnout of overspannenheid willen “tijd voor zichzelf”. Ik was laatst bij een groot productiebedrijf die deze problematiek als volgt aanpakt. Hun credo is ook ziek zijn, is niet hetzelfde als arbeidsongeschikt. Voor medewerkers die aangeven langdurig uit de running te zijn, hebben zij een therapeutische afdeling. Mensen moeten naar het bedrijf komen en doen op die afdeling allerlei klussen om maar vooral feeling te houden met het werk.

Zaken als post in pakken, adressen intypen, schoonmaakwerkzaamheden. Hun ziekteverzuim daalde van 10% naar 4,3% in anderhalf jaar tijd. Ook binnen ons bedrijf kennen wij deze aanpak.

Medewerkers mogen best één of twee dagen thuis blijven om zaken op een rij te krijgen. Daarna melden zij zich weer op het werk. Natuurlijk verwachten wij dan niet dat zij weer voor de volle 100%

voor hun outputdoelstellingen gaan en hebben wij begrip voor het feit dat zij soms even geestelijk afwezig zijn. Het is opmerkelijk hoe snel medewerkers hun werk weer oppakken ondanks het feit dat zij hebben aangegeven dat zij een (lange) time out wilden. Zij hebben keuzes gemaakt.

Medewerkers zijn niet altijd blij met deze aanpak. Je bent er natuurlijk niet met het laten komen van medewerkers.

Je moet ze ook begeleiden. De leidinggevenden zijn in dit geval de begeleiders.

Met deze aanpak is het zonder meer mogelijk een winnend team te creëren.

Ik ben 6 jaar voorzitter geweest van een voetbalclub en weet uit ervaring dat in een winnend team erg weinig blessures zijn. Maar sta je onderaan dan zijn de blessures ontelbaar.

Ook in onze zakelijke activiteiten, het weer deel laten nemen van mensen die met ongrijpbare klachten, aan het arbeidsproces gaat uit van het principe: medewerkers duidelijke eisen stellen en verwachtingen expliciteren en zelf stelling laten nemen (keuzes laten maken) ten aanzien van hun werk en toekomst.

Hoe moeilijk dat ook soms is. Na een keuze (en even balen, vloeken of janken) kan men weer verder. De werknemer én de werkgever. Deze vorm van sponsoring van uw personeel levert mijn inziens meer op dan welk “reisje langs de Rijn” ook. ■ Ton Tammerveld Adjunct Directeur ADAC B.V. onderdeel van de EEGA Groep

50 BUSINESS

Mei06d.indd 50

1-5-2006 10:05:51

Eega_Facet_fc.pdf Eega_Facet_fc.pdf 10-2-2006 10:20:46 10-2-2006 10:20:46

ARNHEM 15

Mei06d.indd 51

1-5-2006 10:06:30

7AAR DE EEN GRENZEN ZIET

ZIET DE ONDERNEMER UITDAGINGEN ).' #OMMERCIAL &INANCE BREEKT ZE OPEN !LS ONDERNEMER WILT U ALTIJD VERDER

5 PROlTEERT VAN ONS OMVANGRIJKE INTERNATIONALE NETWERK %N WE ZORGEN

/OK LETTERLIJK 'RENZEN ZIJN ER IMMERS OM OVERSCHREDEN TE

ERVOOR DAT UW EXPANSIE EEN SOLIDE lNANCIÑLE BASIS KRIJGT "IJVOORBEELD

WORDEN "IJVOORBEELD OM UW AFZETGEBIED TE VERGROTEN

DOOR HET DEBITEURENRISICO OVER TE NEMEN OF DOOR UW GROEI TE

-AAR OOK OM CONCURREREND TE KUNNEN BLIJVEN WERKEN

lNANCIEREN +ORTOM DOOR SAMEN MET U TE BLIJVEN WERKEN AAN DIE

"IJ HET REALISEREN VAN DIE AMBITIES KUNT U ALTIJD VERTROUWEN

INSPIRERENDE STIJGENDE LIJN +IJK OP WWW INGCOMMERCIALlNANCE NL $AAR

OP DE KENNIS EN ERVARING VAN ).' #OMMERCIAL &INANCE

ZIET U PRECIES WAT WE BEDOELEN ALS WE ZEGGEN FOREVER BUSINESS

Mei06d.indd 52 ).'? ? X INDD

1-5-2006 10:06:56 0-