Guia d’Acollida
Desitgem que la vostra estada entre nosaltres sigui el més comfortable possible. Us agraïm la confiança que heu dipositat en el nostre Hospital, així com la vostra col·laboració.
Benvinguts a l’Hospital de l’Esperit Sant La Direcció i el personal de l’Hospital us donem una cordial benvinguda. A partir d’aquest moment, l’equip humà de la FHES està a la vostra disposició per donar una resposta tant efectiva com afectiva a les necessitats que us puguin sorgir durant l’estada al centre. La voluntat de la FHES és proporcionar-vos una servei eficient, personalitzat i de qualitat, en un entorn acollidor i amable com és l’Hospital. Per tal que el vostre temps amb nosaltres sigui el més confortable i reduït possible, us facilitem informació útil en aquesta Guia d’Acollida. Us demanem que la llegiu acuradament i seguiu les indicacions que s’hi inclouen. Moltes gràcies per la vostra col·laboració. Us desitgem una ràpida recuperació.
M. Teresa Esteva i Ollé Directora gerent
3a. edició, revisada i ampliada. Febrer de 2011 Disseny Gràfic: Ars Satèl·lit Il·lustració: Alfons López Fotografia: Alicia Martorell, Comstock, Photodisc Impressió: Imprevasa DL B-9186-2011
Guia editada gràcies al suport de:
Arts Gràfiques
Jaume Ribó, 39 08911 Badalona (Barcelona) Tel. 93 389 34 97 Fax 93 384 62 75 e-mail: betulo@imprevasa.com www.imprevasa.com
Missió.................................................................................................4 Ingrés Tràmits administratius....................................................................5
Estada Informació assistencial...................................................................6 Alta hospitalària................................................................................6 Acompanyants i visites...................................................................7 Àpats.....................................................................................................8 Hospital sense fum..........................................................................8 Aparells de televisió i telefonia....................................................9 Neteja...................................................................................................9
Emergència................................................................................. 10 Serveis
Índex
Cafeteria............................................................................................ 10 Màquines dispensadores ........................................................... 11 Biblioteca de l’usuari.................................................................... 11 Telèfon públic i mòbils................................................................ 11 Aparcament..................................................................................... 11
Previnguem les caigudes Introducció...................................................................................... 12 Qui està en risc?............................................................................. 12 Com ens podeu ajudar?.............................................................. 13
Unitats de suport Atenció a l’Usuari........................................................................... 14 Informació Clínica........................................................................ 15 Servei de Pastoral Sanitària ...................................................... 15 Treball Social .................................................................................. 15
Informació general Accessos i comunicacions.......................................................... 17 Dades d’interès............................................................................... 17
Oferta assistencial................................................................. 18 Drets i Deures Drets................................................................................................... 22 Deures............................................................................................... 25
Codi Ètic Compromís amb els pacients i usuaris ................................. 26 Compromís amb la societat ..................................................... 27
Directori................................................... Doble pàgina central
Missió 4
“La Fundació té com a finalitat la prestació de serveis d’assistència sanitària i social, docència i investigació, oferint, d’acord amb els seus recursos i els seus fins, un projecte assistencial integral que tingui en compte una concepció de l’home, de la vida i del món, fomentada en l’humanisme cristià i amb una profunda consideració i respecte a la persona humana en totes les seves facetes”.
Ingrés 5
Tràmits administratius Per tramitar l’ingrés, és necessari que porteu la Targeta Individual Sanitària (TIS) o l’acreditació de l’entitat asseguradora i el DNI, NIE o passaport. El vostre ingrés es formalitzarà a la Unitat d’Admissions, que està ubicada al vestíbul de la Planta Baixa, on haureu de facilitar les vostres dades i autoritzar el Centre a utilitzar-les, segons la Llei de Protecció de Dades. Si necessiteu qualsevol tipus de justificant, demaneu informació en aquesta Unitat. La Unitat d’Admissions us indicarà la Unitat d’Hospitalització i el número de llit on heu d’ingressar. A la Unitat d’Hospitalització us acollirà el personal d’infermeria, que us ensenyarà l’habitació i us explicarà el funcionament de la Unitat. Si el vostre ingrés és per sotmetre-us a una intervenció quirúrgica, dirigiu-vos directament a la Unitat d’Admissions del Pacient Quirúrgic, ubicada a la Planta 1.
Articles que necessiteu portar per a la vostra estada Quan ingresseu, cal que porteu articles d’ús personal: -- Necesser d’higiene personal: sabó, pasta dentífrica, pinta, colònia, etc. -- Tovalloles -- Bata o batí. Porteu roba còmoda -- Un parell de camises de dormir i/o pijames -- Sabatilles, preferentment tancades Si preneu algun medicament a casa, porteu-lo i digueu-ho al metge o al personal d’infermeria. També és important que porteu els informes, les radiografies i altres proves que tingueu al vostre domicili i que puguin ser necessàries per a la vostra assistència. Recomanacions Si sou portadors de pròtesis dentals extraïbles, ulleres, lents de contacte o aparells auditius, així com de joies i altres objectes de valor, és convenient que ho comuniqueu al personal d’infermeria i que ho deixeu en custòdia a algun familiar si heu d’entrar a Quiròfan o us heu de sotmetre a alguna prova diagnòstica. Recordeu que l’Hospital no es fa responsable de cap objecte de la vostra propietat.
Estada 6
Informació assistencial
Alta hospitalària
Mentre estigueu ingressat a l’Hospital, el metge us informarà de l’evolució de la vostra malaltia. Cal que seguiu les indicacions de l’equip mèdic i del personal d’infermeria; això facilitarà la vostra curació i la vostra comoditat.
Quan el vostre metge consideri que us pot donar d’alta, us ho comunicarà amb temps suficient per tal que pugueu avisar els vostres familiars. Recordeu que l’habitació haurà de quedar lliure abans de les 12 h per poder-hi ubicar un altre pacient.
Si la vostra família desitja rebre informació complementària, us haureu d’adreçar al Control d’Infermeria, on us lliuraran un full amb l’horari del servei d’atenció de l’equip mèdic segons l’especialitat. És important que designeu un familiar que actuï com a interlocutor. D’aquesta manera, la informació serà més fàcil i fluida. Si en el decurs del vostre ingrés heu de ser intervingut quirúrgicament o bé us cal un procediment especial per arribar a un diagnòstic, en sereu puntualment informat i, conjuntament amb el vostre metge, haureu de signar un Full de consentiment. En cap cas podeu sortir de l’edifici.
En el moment de l’alta, es lliurarà l’Informe d’alta hospitalària, que recull la informació del vostre procés d’ingrés. També, si cal, s’informarà del tractament que heu de seguir i la programació de la propera visita, que es realitzarà a les secretaries de cada planta o a Admissions. Heu de tenir aquest informe al vostre abast per presentar-lo al metge de capçalera o per qualsevol altra circumstància en què el pugueu necessitar. Si voleu abandonar l’Hospital abans que el vostre metge ho autoritzi, haureu de signar el document anomenat Alta voluntària, necessari per eximir l’equip sanitari i el Centre de les responsabilitats que es poguessin derivar d’una alta prematura. No oblideu revisar l’habitació per comprovar que no us deixeu res. Un cop fora del Centre, podeu consultar al web de l’Hospital les visites programades a Consultes Externes, a l’ingrés i la intervenció quirúrgica programada.
Estada 7
Acompanyants i visites Per tal de garantir-vos el màxim benestar i facilitar el treball dels professionals, és convenient que les visites es realitzin dintre de l’horari següent: de 12 a 20 h. És aconsellable un màxim de dos acompanyants per a cada pacient ingressat. Procureu que els vostres familiars i amics respectin aquesta norma per evitar que els malalts se sentin fatigats al final de la jornada. Si es considera necessari, el vostre metge i el personal d’infermeria podran limitar les visites: la vostra salut és prioritària. Per no interferir en l’assistència als pacients, cal que els visitants surtin de les habitacions quan el personal sanitari els ho demani.
Visites d’infants No convé que els infants visitin els hospitals, l’ambient no és bo per a ells. Procureu que els nens no vinguin a l’Hospital.
Eviteu fer sorolls. Si esteu en una habitació amb un pacient, no heu d’oblidar que al costat hi ha una persona que també està malalta. El silenci i la tranquil·litat són necessaris per al benestar dels malalts.
Rentat de mans Els acompanyants han de rentar-se les mans a les piques que hi ha a cada habitació, a l’inici i al final de la visita. D’aquesta manera, s’evita la transmissió als pacients de microorganismes que provoquen infeccions i que poden ser greus.
Procureu mantenir la porta de l’habitació tancada i deixar els passadissos lliures. Controleu el volum dels aparell de ràdio, televisió, etc. i eviteu les converses en veu alta tant a l’habitació com als passadissos. Demaneu als vostres familiars i amics que respectin aquest silenci.
Plantes ornamentals No introduïu flors vives ni plantes amb terra a l’Hospital. Així, evitareu la transmissió per via aèria de fongs i altres microorganismes.
Estada 8
Àpats
Hospital sense fum
Disposem d’una Unitat de Dietètica que elabora les dietes seguint les indicacions mèdiques. Per tant, no prengueu res que no us hagin indicat sense que ho sàpiga el personal d’infermeria, ja que podria perjudicar-vos. Comenteu-los qualsevol incidència en la vostra dieta prescrita.
Espai lliure de fum Segons Llei 42/2010 (BOE núm. 318, 31 - XII - 2010), per la qual es modifica la Llei 28/2005, no es permet fumar en tot el recinte de la Fundació Hospital de l’Esperit Sant. Els usuaris i els seus acompanyants han de respectar el fet que no es pot fumar en tot l’entorn de l’Hospital.
Elecció de menú. Per als pacients amb prescripció de dieta normal, sempre que el vostre metge no recomani una dieta especial, l’Hospital disposa d’un sistema d’Elecció de Menú, tant en el dinar com en el sopar, que consisteix en la possibilitat de triar entre vàries opcions per als 1r i 2n plats, així com per a les postres. Diàriament, un responsable del Servei de Cuina passarà per l’habitació per tal de recollir la vostra comanda per al dia següent. Els àpats se serviran aproximadament en el següent horari: Esmorzar
de 8 a 9 hores
Dinar
de 13 a 14 hores
Berenar
de 16 a 17 hores
Sopar
de 19 a 20 hores
Xarxa Catalana d’Hospitals sense Fum La Fundació Hospital de l’Esperit Sant està adherida a la Xarxa Catalana d’Hospitals sense Fum. En tot el recinte de l’Hospital trobareu senyalització que indica que som un Hospital lliure de Fum. Programa d’ajuda al fumador hospitalitzat Els usuaris ingressats amb dificultat per deixar de fumar i que vulguin aprofitar el seu ingrés per fer-ho, poden consultar el personal sanitari i rebre informació i ajut terapèutic durant la seva estada al nostre Centre. L’Hospital compta amb un Programa d’ajuda al fumador hospitalitzat que us facilitarà superar la síndrome d’abstinència amb tractament substitutiu de nicotina durant tot el vostre procés d’ingrés.
Estada 9
Aparells de televisió i telefonia El servei de televisió i telefonia està gestionat per una empresa externa. Les instruccions de funcionament apareixen a la pantalla del tv. en posar-lo en marxa. També disposeu d’instruccions d’ús addicionals a les màquines automàtiques de venda de targetes xip. El seu funcionament és el següent: • Els televisors i telèfons d’habitacions funcionen exclusivament amb targetes xip. • Hi ha màquines automàtiques de venda de targetes xip i d’auriculars amb instruccions d’ús a les Plantes d’Hospitalització, situades davant dels ascensors principals, i també al Vestíbul de la Planta Baixa. La disponibilitat i els imports són els següents: -- Vestíbul Planta Baixa: targetes de 5 i 10 € -- Plantes d’Hospitalització 2 i 3: targetes de 10 i 20 € -- Planta d’Hospitalització 4: targetes de 5 i 10 € -- Les màquines no donen canvi. L’import ha de ser exacte i en bitllet. Tot seguit, surt la targeta per l’import introduït. • Per veure el tv., introduïu la targeta en el terminal de pagament de l’aparell. Teniu dues opcions: -- El sistema us anirà cobrant per minuts quan tingueu l’aparell de tv. encès. -- Mitjançant un abonament per dies.
• El televisor funciona amb auriculars i podeu connectar-hi dos jocs (pacient i acompanyant). • El número de telèfon per rebre trucades a l’habitació és el 93 466 61 10. Una operadora automàtica us demanarà que marqueu el número d’habitació. • Per trucar per telèfon a l’exterior, introduïu la targeta, marqueu el núm. “0” i, a continuació, el número desitjat. • Per comunicar possibles avaries, marqueu el núm. 5 des del telèfon de l’habitació i deixeu missatge enregistrat, tot indicant l’avaria i el número d’habitació. Sereu atesos pel Servei Tècnic al més aviat possible. També disposem d’aparells de tv. gratuïts ubicats a les Zones de Descans de les Unitats d’Hospitalització.
Neteja Es farà la neteja de l’habitació i dels equipaments. Us demanem la vostra col·laboració per mantenir-la endreçada.
Emergència 10
Situació d’emergència Si durant l’estada a l’Hospital detecteu una situació d’Emergència (fum, incendi, fuita d’aigua, etc.): -- Comuniqueu-ho ràpidament al personal de l’Hospital o truqueu, des del telèfon de l’habitació, a l’extensió 4161, marcant prèviament asterisc < * >. -- Mantingueu la calma i ateneu a les indicacions que us donin. En cas que s’activi alguna alarma d’incendi i que aquesta es confirmi, pot ser que s’ordeni l’evacuació de l’edifici. En aquest cas: -- Mantingueu la calma i no actueu amb precipitació. -- Seguiu les indicacions del personal de l’Hospital. -- No utilitzeu els ascensors excepte si així us ho indiquen. -- Col·laboreu en ajudar les persones amb dificultats.
Cafeteria Acompanyants i visites podran gaudir del servei de Cafeteria, ubicat a la Planta Baixa. La cafeteria de l’Hospital és oberta de dilluns a diumenge de 8 a 22 h, tots els dies de l’any. Resta prohibida l’entrada dels pacients hospitalitzats a la cafeteria.
Serveis 11
Màquines dispensadores
Biblioteca de l’usuari
• 4a planta A: Zona de Descans Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks • 3a planta A: Zona de Descans Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks • 3a planta B: Zona de Descans Aigua 0,5 l. i 1’5 l., beguda freda i cafè • 2a planta A: Zona de Descans Aigua 0,5 l. i 1’5 l., beguda freda i cafè • 2a planta B: Zona de Descans Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks • 1a planta. Sala d’Espera Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks • Planta baixa. Sala d’Espera d’Urgències Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks • Planta Soterrani –1. Vestíbul Aigua 0,5 l., beguda freda, cafè i snacks
A cada Unitat d’Hospitalització hi ha una Zona de Descans on podeu gaudir d’un Servei de Biblioteca de l’Usuari. Hi trobareu diferents llibres de prèstec gratuït per a la vostra lectura.
En cas d’avaria o incidència dirigiu-vos a la Cafeteria de l’Hospital de 8 a 22 h.
Telèfon públic i mòbils Hi ha telèfons a disposició del públic al costat de l’entrada dels ascensors a la Planta Baixa, a totes les Plantes d’Hospitalització i a la Sala d’Espera d’Urgències. Respecteu la senyalització sobre l’ús del mòbil.
Aparcament L’aparcament és extern i s’hi accedeix pel carrer. L’entrada de persones es troba al costat del Servei d’Urgències, així com la de vehicles. Aquests també poden accedir des de l’Avinguda de Mossèn Pons i Rabadà. Hi ha abonaments mensuals, quinzenals i setmanals de 24h i també fraccionats en matí, tarda o nit. Per a més informació adreceu-vos al Control de l’Aparcament situat a la Planta -4.
Previnguem les caigudes 12
Introducció
Qui està en risc?
Les caigudes són un dels problemes importants i freqüents de la població, sobretot més gran de 65 anys. S’estima que un 10% del total de caigudes es produeixen en el medi hospitalari. Els professionals, després d’avaluar el seu risc, aplicaran una sèrie de mesures destinades a evitar que el pacient caigui, però si ens ajudeu, junts reduirem aquesta possibilitat.
El risc de caure d’un pacient augmenta si: • És una persona de més de 65 anys. • Està desorientat o confús. • Pren una medicació determinada. • Està dèbil, té mala coordinació o manca de força a les cames o braços. • Ha caigut ja alguna vegada. • Té problemes de continència d’orina o fecal.
Els llocs i situacions més freqüents de les caigudes: • Del llit o voltants del llit (habitació). • Quan la persona es mou d’un lloc a un altre. • Anant al lavabo amb presses. • A l’hora d’asseure’s en una cadira o butaca, o en una cadira de rodes. Poden tenir conseqüències com: • Fractures de maluc o canell. • Dislocacions de maluc i espatlla. • Traumatismes al cap. • Dolors. • Por de caure, amb disminució de la seguretat i restricció d’activitats.
Previnguem les caigudes 13
Com ens podeu ajudar? Demaneu sempre ajuda: • Per moure-us, si ho necessiteu. • Utilitzeu el timbre d’avís. • Aviseu ràpidament davant de qualsevol símptoma de mareig. Tingueu cura i preneu-vos el vostre temps quan us mogueu per l’hospital: • Aixequeu-vos lentament del llit o sofà per evitar marejos. • Eviteu córrer per anar al lavabo, timbre, etc. • Eviteu fer les activitats de la vida quotidiana (bany, vestit, etc.) després de la presa de la medicació sedant. • Feu un ús adequat de les ajudes tècniques: caminadors, bastons, etc. • Utilitzeu calçat tancat, sense talons i correctament posat. • Utilitzeu roba adient i correctament posada (cal controlar llargàries, botons, etc.). • Per aixecar-vos del llit, de la cadira o el wc, utilitzeu sempre el vostre costat fort.
I en general: • Aneu al lavabo cada 2 o 3 hores, per evitar urgències. • Utilitzeu les ulleres si les necessiteu o l’audiòfon si teniu dèficit auditiu. • És important que conegueu el nom, la dosi i la pauta de la medicació que preneu. • Pregunteu i conegueu els efectes secundaris de la medicació que preneu. Alguns medicaments poden tenir efecte sobre la vostra coordinació i equilibri, i d’altres provocar urgència (laxants, diürètics que faran que necessiteu anar al lavabo, etc.) • Tingueu els objectes necessaris a l’abast: timbre, telèfon, orinal pla, interruptor de la llum, comandament televisió, etc. • No us agafeu del tovalloler, de les manetes de les portes, etc. Utilitzeu els ajuts tècnics: caminadors, bastons, etc. • Si ha passat el servei de neteja, espereu fins que el terra estigui sec.
Adaptació del tríptic “Previnguen les caigudes” editat pel Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança per a la Seguretat dels Pacients a Catalunya i Avedis Donabedian Instituto Universitario-UAB
Unitats de suport 14
Atenció a l’Usuari Vetlla per garantir que es compleixin els drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l’atenció sanitària. Està ubicada a la Planta Baixa i el seu horari d’atenció és de 10 a 13 h i de 16 a 17 h de dilluns a dijous, i de 10 a 14 h els divendres, excepte dies festius. També us podeu adreçar a aquesta Unitat mitjançant el correu electrònic atenciousuari@hes.scs.es. Conèixer l’opinió dels nostres usuaris ens ajuda a millorar, i per a què ens la feu arribar, trobareu bústies amb Fulls de Suggeriments/Agraïments a la Planta Baixa, Planta -1 i al Servei d’Urgències. També teniu al vostre abast Fulls oficials de reclamacions al taulell d’Informació central al vestíbul de la Planta Baixa i a la Recepció del Servei d’Urgències. Voluntats Anticipades Us podeu dirigir també a aquesta Unitat si esteu interessats a rebre informació sobre el document de Voluntats Anticipades, anomenat també Testament Vital. És un document on una persona major d’edat, amb capacitat suficient i de manera lliure, pot deixar expressades instruccions sobre l’atenció sanitària que vol rebre si arribés el cas que, per circumstàncies físiques o psíquiques, no pogués expressar la seva voluntat.
Servei de mediació intercultural L’Hospital disposa d’un servei de mediació intercultural, mitjançant el qual ofereix als usuaris de determinades cultures el suport d’una persona que els facilita l’enteniment idiomàtic i cultural amb el professional. Per utilitzar aquest servei, adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari.
Unitats de suport 15
Informació Clínica
Servei de Pastoral Sanitària
Sol·licitud de documentació De les 9 a les 20 h (dies laborables), podeu sol·licitar personalment la documentació de la vostra història clínica i obtenir una còpia de les dades que hi figuren, als taulells d’Informació i Programació de la Planta Baixa i la Planta -1.
Hi ha un servei permanent d’assistència religiosa catòlica. El podeu demanar a través del personal d’infermeria. En el cas que vulgueu l’assistència d’una altra religió, el Servei de Pastoral Sanitària us ajudarà a aconseguir-la.
Aquests documents també es poden sol·licitar per telèfon de 9 a 14 h (dies laborables) i per correu electrònic. Tel. : 93 386 02 02 – ext. 4290 / e-mail: nconesa@hes.scs.es Lliurament de documentació Per recollir la documentació, caldrà que ho feu personalment amb el DNI original o mitjançant un representant que haurà de presentar una autorització signada pel pacient, a més dels DNI originals del pacient i del representant. El termini per lliurar la documentació és de 30 dies i es podrà recollir al taulell d’Admissions de la Planta Baixa els dies laborables en horari de de 9 a 20 h.
Tots els diumenges a les 10.30 h, se celebra la Santa Missa a la Capella situada a la Planta 1. Si no podeu desplaçar-vos, un servei de voluntaris us hi acompanyarà.
Treball Social Situat a la Planta Baixa, dóna atenció directa als pacients i familiars que tenen problemes sociosanitaris. El seu horari d’atenció és de 8.30 a 17 h de dilluns a dijous, i de 8.30 a 14 h els divendres, excepte dies festius. Us podeu adreçar a aquesta Unitat mitjançant el personal sanitari que us atén.
Informació general
MONTCADA I REIXAC
TIAN Carretera de Montcada i Reixac
Ca rre rd eS ant and er 31
Gu
Ra
C-
de
Parada Metrombla d IV
eP
aM eL rd rre enya d ar
eS rd
l or a Lit el ad nd
ja
Pu
ina
de
Avinguda del Litoral
ar
ig
se
oral el Lit da d Ron
ia rci aF ar Ga de ig
Pa s
se
BARCELONA
Ca
re
r Ca
l gona da Dia Plaça Avingu de les Glòries a Vi s an les er Gr de orts nes av C ala og m t Al Ca ls rs e r d alla rre P Ca er de rr Ca
s de
rim
rre r
de
Per e
R
Ca
An Ca to rre ni r M de ar Sa ia n Cl t ar et
bla
am
Ro
Av . Jo a
Trayecto Bus
r Avin
guda
arq M
rés
Ca rr
da .
C-
rd rre
Gu
Ca
SANT ADRIÀ DE BESÒS
Carrer, Avinguda
e r d da rre Ro Ca c de Ba
sa olo eT sd va Avinguda Meridiana
Na
Ca
ipú
e rd I rre p I Ca Feli
as eL
rd
ia
nc
alè eV rd rre gó Ca ’Ara rd rre
ràpida, circumval·lació, eix principal ViaVia ràpida, circumvalació, eix principal, eix mitjà
o sc
er de lP rog
ué s
de
M
on
tro
ig
Av g de Mar da. d Sa qu el nt ès Mo ri
I NI C31
31
a co eG uip ús
Av g
C-
St. ués Ma rq
Gib Pi i
h asc
Cir Carr cu er mv de al· la lac ió
32
rón e Cald rí Mo
s Ba
Av. Card enal Vida l i Barraquer Rd a. St. An ton id eL lef ià
ert
u
me
rto
Ba
I XII nX
Autopista a
rre Ca
L2 Artigues Sant Adrià
I
XII
C la T arrer orr de ass a
a Barc de la
ció um val a
t r a l ita
e la Ge n Av . de
Cir c
sols nt
Sa
er
S
SÒ
BE
ns
lfo
.A
da
all
and
BARRIS LLEFIÀ
g Av
rag
ya
lun
C. S ant
n
Avinguda Mossen Pons i Rabadà
RIU
s
a Jo
ral
chí
nt
Sa
ito BARRI BON PASTOR
Ma
an
de
el L
ad
nd
Aving uda
III
oX
ns
lfo
.A Av
e Carrer Pomar rd de Baix rre ru Ca ant B S
e et r d air rre c L Ca ces n Fra
bla
Ro
Avgda. de la Generalitat
t
L10 Llefià
m Ra
C-30
Rambla Sant Seba de de stià Pg. ç Serra en Llor
L10 La Salut
MO
ra.
BADALONA
C Plaça de La Vila
Ronda de Dal
u iba Ar tu ez tat Ma ari de lid ro So mi la. Ra Rb
S ric
a
la e de rop Av. at Eu unit om
8
ss
ca
Parc Nus de La Trinitat
Autopista Autopista
Carrer, Avinguda Carrer, Avinguda
Ro
33
ata eC .d Av
MUNICIPI MUNICIPI
SANTA COLOMA DE GRAMENET
Merid ana
ral En
C-
AVGDA. MOSSÉN PONS I RABADÀ Pça. de Pont del Salvador Av. Pius XII Molinet Dalí
L10 Bon Pastor
La
A-1
Sant Jordi
de
er
Caraca
gu
er
S
Lito
n
drià
Ba
rda
rr Pife Pau
Ò BES
da
Asunció
a
Lim
Av. de la Generalitat
RIU
Ron
Ciutat d’
Centre Comercial La Maquinista
Sant A
8
L9 Can Peixauet
Pont de t ixaue Can Pe
els
.d Av
s nú
Ve
Potosí
M
C in to o ss é n
ria Nú
a olom ta C San
n
má
cu Tu
C-5
gd
Av
ya
an
erd
aC
el
d a.
de la Carrerndència Indepe
L
L1 Fondo
Sebastià
L1 Santa Coloma
17 C-
de
n lore
de Av.
t Pon
ra
er çS
c
do
ue
ng
La
ud
ing
Av Carretera
Plaça de la Vila Rbla. de Sa nt
e ad
de P oma
16
Ct
de
M
Informació general Accessos al Hospital URGENCIAS
Accessos i comunicacions Accés amb automòbil Autopista C-31. Sortida Badalona sud. Carrer Santander des de Barcelona. Ronda Litoral. Sortida 30 Bon Pastor - Potosí - Santa Coloma.
APARCAMIENTO
ENTRADA PRINCIPAL
Accés amb transport públic Metro Línia 2 (lila). Parada Artigues - Sant Adrià (10 minuts caminant) Línia 10 (blau cel) . Parada Llefià (8 minuts caminant) Línia 9 (taronja) . Parada Can Peixauet (10 minuts caminant) Línia 1 (vermella). Parada Santa Coloma (30 minuts caminant) Bus TUSGSAL · 801, B-21, B-23, B-24, B-30 TMB · Línia 42, 44 AMB · N-2, N-6 Taxi Davant de l’Entrada Principal disposem d’una parada de taxis.
17
ACCESO OPCIONAL A PLANTA 0
Plaça Salvador Dalí
Dades d’interès Adreça Av. Mossèn Pons i Rabadà, s/n. 08923 Santa Coloma de Gramenet. Barcelona Telèfons Centraleta 93 386 96 48 i 93 386 02 02 Urgències 93 386 30 00 Fax 93 385 01 00 Adreça electrònica hesperitsant@hes.scs.es Web www.hospitalesperitsant.com
Oferta assistencial 18
S
SERVEIS MÈDICS I QUIRÚRGICS Especialitat
Unitats i atenció específica
Proves complementàries
Anestèsia Clínica del Dolor Cirurgia General Unitat de Coloproctologia Atenció a Ostomitzats Cirurgia Reparadora Cirurgia Vascular
Unitat de Nafres
Ecp-doppler venós i marcatges
Cirurgia Maxil·lofacial Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia Fisioteràpia Unitat d’Accidents Ginecologia i Obstetrícia Neonatologia
Amniocentesi Ecografia ginecològica Ecografia obstètrica
Oferta assistencial SERVEIS MÈDICS I QUIRÚRGICS Especialitat
Unitats i atenció específica
Proves complementàries
Medicina Interna Cardiologia
Ecocardiograma Holter cardíac Prova d’esforç
Dermatologia
Crioteràpia
Digestologia
Biòpsia hepàtica Colangiografia retrògrada endoscòpica Fibrocolonoscòpia Fibrogastroscòpia Prova de l’alè
Endocrinologia i Dietètica
Educació Diabetològica
Medicina Interna
Unitat Hipertensió Arterial
Neurologia
Ecografia doppler transcraneal Electromiograma
Oncologia
Hospital de Dia
Pneumologia
Unitat Antitabac Espirometria Fibrobroncoscòpia Poligrafia
Reumatologia
Unitat Fibromialgia i Fatiga Crònica
Densitometria
19
Oferta assistencial 20
SERVEIS MÈDICS I QUIRÚRGICS Especialitat
Unitats i atenció específica
Oftalmologia Angiografia Biometria Campimetria Laserteràpia oftalmològica Optometria Tomografia coherència òptica Otorinolaringologia Audiometria Impedanciometria Poligrafia ambulatòria Rinomanometria Proves al·lèrgia Urgències Cirurgia General i Digestiva Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia Ginecologia i Obstetrícia Medicina Interna Anestèsia i Reanimació Laboratori i Dipòsit de Sang Radiologia convencional Àrea d’Observació Urologia
Oferta assistencial SERVEIS CENTRALS Unitats i atenció específica
Proves complementàires
UNITATS FUNCIONALS Unitat d’Hospitalització a Domicili
Diagnòstic per la imatge Cribratge de mama
Unitat d’Atenció Sociosanitària
Ecografia doppler venós
Unitat Funcional Interdisciplinar Sociosanitària (UFISS) Unitat de Mitja Estada
Eco Doppler de tronc supraòrtic Ecografia general Mamografia Ortopantomografia
Unitat de Patologia Mamària Unitat del Son
Radiologia contrastada Radiologia convencional Tomografia Axial Computeritzada (TAC)
BLOC QUIRÚRGIC
Farmàcia
Anestèsia i Reanimació
Laboratori
Cirurgia Programada i Urgent
Anatomia Patològica
Unitat de Cirurgia Sense Ingrés
Bioquímica
CMA Cirurgia Major Ambulatòria
Dipòsit de Sang
cma cirurgia menor ambulatòria
Hematologia Microbiologia ALTRES SERVEIS Especialitats integrades en l’Atenció Primària en Sta. Coloma de Gramenet Centre d’Atenció Integral (alcoholisme i altres toxicomanies)
21
Drets i Deures 22 Extracte de la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l’atenció sanitària, publicada pel Departament de Sanitat i Seguretat Social de la Generalitat de Catalunya al mes de març de 2002. Els usuaris del centre disposen d’exemplars complerts de l’esmentada Carta a la Unitat d’Atenció a l’Usuari.
Drets 1
Drets relacionats amb la igualtat i la no-discriminació de les persones: 1.1 Dret a l’atenció sanitària i als serveis de salut. 1.2 Dret a gaudir, sense discriminació, els drets reconeguts en aquesta carta. 1.3 Drets dels col·lectius més vulnerables davant d’actuacions sanitàries específiques.
2
Drets relacionats amb l’autonomia de la persona: 2.1 Dret a ser informat prèviament, per tal de poder donar després el seu consentiment (consentiment informat) perquè se li realitzi qualsevol procediment diagnòstic o terapèutic. 2.2 Dret del malalt a escollir entre les diferents opcions terapèutiques i de renunciar a rebre tractaments mèdics o les actuacions sanitàries proposades. 2.3 Dret del menor a ser consultat, a fi que la seva opinió sigui considerada com un factor determinant, en funció de la seva edat i del seu grau de maduresa, de les decisions en relació amb les intervencions que es puguin adoptar sobre la seva salut. 2.4 Tota persona té el dret a viure el procés de la seva mort, d’acord amb el seu concepte de dignitat. 2.5 Dret que es tinguin en compte les voluntats anticipades, establertes mitjançant el document que hi correspon.
3
Drets relacionats amb la intimitat i la confidencialitat: 3.1 Dret a decidir qui pot estar present durant els actes sanitaris. 3.2 Dret a preservar la intimitat del cos d’un pacient respecte d’altres persones. 3.3 Dret a se atès en un medi que garanteixi la intimitat, dignitat, autonomia i seguretat de la persona. 3.4 Dret a la llibertat ideològica, religiosa i de culte. 3.5 Dret a la confidencialitat de la informació.
Drets i Deures 23 3.6 Dret a accedir a les dades personals obtingudes en l’atenció sanitària. 3.7 Dret que se li demani el seu consentiment, abans de la realització i difusió de registres iconogràfics. 4
6
6.1 Els ciutadans tenen dret a tenir un coneixement adequat dels problemes de salut de la col·lectivitat que suposin un risc per a la salut d’incidència i d’interès a la comunitat i que aquesta informació es difongui en termes comprensibles, verídics i adequats per a la protecció de la salut. 6.2 Dret a gaudir d’un medi ambient de qualitat. 6.3 Dret a consumir aliments segurs i aigua potable. 6.4 Dret a conèixer els plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció, promoció i protecció de la salut, i a saber com es fan efectives. 6.5 Dret a rebre les prestacions preventives dins el marc de la consulta habitual. 6.6 Dret a rebutjar aquelles accions preventives que es proposin en situacions que no comportin risc a tercers, sens perjudici del que estableixi la normativa de salut pública.
Drets relacionats amb la constitució genètica de la persona: 4.1 Dret a la confidencialitat de la informació del seu genoma i que no s’utilitzi per a cap tipus de discriminació. 4.2 Dret a gaudir dels avantatges derivats de les noves tecnologies genètiques dins del marc legal vigent.
5
Drets relacionats amb la investigació i l’experimentació científiques: 5.1 Dret a conèixer si els procediments de pronòstic, diagnòstic i terapèutics que s’apliquen a un pacient poden ser utilitzats per a un projecte docent o d’investigació que, en cap cas, no podrà comportar perill addicional per a la seva salut. En tot cas, serà imprescindible l’autorització prèvia i per escrit del pacient, i l’acceptació per part del metge i de la direcció del centre sanitari corresponent. 5.2 El pacient té dret a disposar d’aquelles preparacions de teixits o mostres biològiques provinents d’una biòpsia o extracció, amb la finalitat de facilitar l’opinió d’un segon professional o la continuïtat de l’assistència en un centre diferent.
Drets relacionats amb la prevenció de la malaltia i la promoció i la protecció de la salut:
7
Drets relacionats amb la informació assistencial i l’accés a la documentació clínica: 7.1 Dret a rebre la informació sobre el procés assistencial i l’estat de salut. 7.2 Dret de l’usuari que la seva història clínica sigui completa i que reculli tota la informació sobre el seu estat de salut, i de les actuacions clíniques i sanitàries dels diferents episodis assistencials.
Drets i Deures 24 9.6 Dret a participar en les activitats sanitàries, mitjançant les institucions i òrgans de participació comunitària i les organitzacions socials, en els termes establerts normativament. 9.7 Dret a la utilització de les tecnologies de la informació i de la comunicació, d’acord amb el nivell d’implantació i el desenvolupament d’aquestes tecnologies en la xarxa sanitària.
7.3 Dret de l’usuari per accedir a la documentació de la seva història clínica. 7.4 Dret a disposar d’informació escrita sobre el procés assistencial i l’estat de salut. 8
Drets relacionats amb l’accés a l’atenció sanitària: 8.1 Dret d’accés als serveis sanitaris públics. 8.2 Dret a escollir els professionals i el centre sanitari. 8.3 Dret d’obtenir medicaments i productes sanitaris necessaris per a la salut. 8.4 Dret a ser atès, dins d’un temps adequat a la condició patològica i d’acord amb criteris d’equitat. 8.5 Dret a sol·licitar una segona opinió.
9
Drets relacionats amb la informació general sobre els serveis sanitaris i la participació dels usuaris: 9.1 Dret a disposar de la carta de drets i deures, en tots els centres sanitaris. 9.2 Dret a rebre informació general i sobre les prestacions i els serveis. 9.3 Dret a conèixer les prestacions que cobreix l’assegurança. 9.4 Dret a conèixer i identificar els professionals que presten l’atenció sanitària. 9.5 Dret a presentar reclamacions i suggeriments.
10
Drets relacionats amb la qualitat assistencial: 10.1 Dret a l’assistència sanitària de qualitat humana i científica. 10.2 Dret a conèixer el nivell de qualitat dels centres assistencials. 10.3 Dret a rebre una atenció sanitària continuada i integral.
Drets i Deures 25
Deures 1
Deure de cuidar de la seva salut i responsabilitzar-se’n. Aquest deure s’ha d’exigir especialment quan es puguin derivar riscs o perjudicis per a la salut d’altres persones.
2
Deure de fer ús dels recursos, prestacions i drets d’acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari, per tal de facilitar l’accés de tots els ciutadans a l’atenció sanitària en condicions d’igualtat efectiva.
3
Deure de complir les prescripcions generals, de naturalesa sanitària, comunes a tota la població, així com les específiques determinades pels serveis sanitaris.
4
Deure de respectar i complir les mesures sanitàries adoptades per a la prevenció de riscos, la protecció de la salut o la lluita contra les amenaces a la salut pública, com ara el tabac, l’alcoholisme i els accidents de trànsit, o les malalties tansmissibles susceptibles de ser previngudes mitjançant vacunacions o d’altres mesures preventives, així com col·laborar en l’assoliment dels seus fins.
5
Deure de responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema sanitari, fonamentalment les farmacèutiques, les complementàries, les d’incapacitat laboral i les de caràcter social.
6
Deure d’utilitzar i gaudir de manera responsable, d’acord amb les normes corresponents, de les instal·lacions i els serveis sanitaris.
7
Deure de mantenir el respecte degut a les normes establertes en cada centre, així com a la dignitat personal i professional del personal que hi presta serveis.
8
Deure de facilitar, de forma lleial i certa, les dades d’identificació i les referents al seu estat físic o sobre la seva salut, que siguin necessàries per al procés assistencial o per raons d’interès general degudament motivades.
9
Deure de signar el document pertinent, en el cas de negar-se a les actuacions sanitàries proposades —especialment en cas de proves diagnòstiques, actuacions preventives i tractaments d’especial rellevància per a la salut del pacient. En aquest document quedarà expressat amb claretat que el pacient ha quedat suficientment informat de les situacions que se’n poden derivar i que rebutja els procediments suggerits.
10
El malalt té el deure d’acceptar l’alta un cop s’ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat li pot oferir. Si per diferents raons existís divergència de criteri per part del pacient, s’esgotaran les vies del diàleg i tolerància raonables vers la seva opinió i, sempre que la situació ho requereixi, el centre o la unitat haurà de fer la cerca dels recursos necessaris per a una adequada atenció.
Codi Ètic 26
Compromís amb els pacients i usuaris Proporcionar als pacients la màxima qualitat assistencial basada en el coneixement científic i l’aplicació racional dels recursos disponibles, així com el més alt grau possible de benestar i confort, amb un tracte humà per part dels professionals. (2.03) Preservar la confidencialitat de la informació del pacient, no desvetllant-la a tercers sense el seu consentiment. L’accés a la informació dels pacients per part dels professionals implica el deure de protegir-ne la confidencialitat, tot vetllant per la correcta custòdia de la història clínica (2.07) Donar suport als pacients i les seves famílies, proporcionant informació sobre la seva malaltia, possibilitats terapèutiques i pronòstic de manera comprensible, mesurada, verídica i prudent per tal de preservar la seva capacitat de lliure decisió abans de qualsevol procediment mèdic. (2.09)
Prèvia adequada informació, sol·licitar consentiment informat per escrit per totes les accions relacionades amb el pacient en què així s’hagi estipulat, per tal de garantir la seva lliure decisió. (2.10) Evitar als pacients sofriments i actuacions innecessàries, esforçant-nos per mitigar el patiment en totes les seves manifestacions i, en el cas d’una evolució cap a la mort, acompanyar en el procés, tant al pacient com als familiars, respectant sempre les seves conviccions. i el seu concepte personal de dignitat (2.11) Demanar als professionals i als usuaris, l’acompliment de les normes de comportament i de convivència necessàries per mantenir un ambient de màxim respecte i seguretat. (2.15) Posar a disposició dels pacients i dels familiars la possibilitat d’adreçar consultes el Comitè d’Ètica Assistencial del centre. (2.17)
Codi Ètic 27
Compromís amb la societat L’organització contribueix a la millora permanent de la qualitat de l’assistència sanitària i a la utilització racional dels recursos, gestionant-los amb criteris d’eficiència i eficàcia, tot garantint l’equitat d’accés. (3.03) La institució fomenta i participa en projectes de col·laboració social, tant en aspectes d’educació per a la salut com en la cooperació amb diferents col·lectius i entitats ciutadanes. (3.05)
Extracte de Codi Ètic de la FHES. Podeu consultar el document complet a la nostra pàgina web www.hospitalesperitsant.com
Plantes d’hospitalització Àrea quirúrgica
Servei de Pastoral Sanitària
Capella
Sala d’espera 16
1 Quiròfan Cesàries, 3 Sales Parts i/o Dilatació i 3 Consultes
Àrea Obstètrica i Ginecològica
Sala d’espera 15
3 Quiròfans i 16 places de REA / Readaptació al medi
Unitat Cirurgia Sense Ingrés
4 Quiròfans i 8 places de Reanimació Postquirúrgica
Bloc Quirúrgic
Admissions Pacient Quirúrgic
Planta 1
Neonatologia
Fisioteràpia
Llits d’Especialitats Quirúrgiques
2A: Habitacions 201 a 221 - 2B: Habitacions 222 a 242
Unitats d’Hospitalització 2A i 2B. 66 Llits
Planta 2
Llits de Medicina Interna i d’Atenció Sociosanitària
3A: Habitacions 301 a 321 - 3B: Habitacions 322 a 342
Unitats d’Hospitalització 3A i 3B. 66 Llits
Planta 3
Llits de Curta Estada
4A: Habitacions 401 a 421
Unitat d’Hospitalització 4A. 33 Llits
Direcció - Gerència
Planta 4
Directori
1
2
3
4
Consultes externes i Atenció Ambulatòria
Serveis Generals
Farmàcia
Planta -3
Serveis del personal
Laboratori
Arxiu
Planta -2
Sala d’actes
Sala d’espera 9
Hospital de Dia i Clínica del Dolor
Sala d’espera 11 i 12
Gabinets d’Exploració
Radiologia, TAC, Mamògraf, Ortopantògraf i Ecògrafs
Diagnòstic per la Imatge
Rehabilitació
Extraccions
Consultes S01 a S26
Sales d’espera 5, 6, 7 i 8
Distribució de visites digital - Programació
Consultes Externes
Planta -1
Consultes P01 a P24
Sales d’espera 1, 2, 3 i 4
Distribució de visites digital - Programació
Consultes Externes
Urgències
Unitat de Treball Social
Unitat d’Atenció a l’Usuari
Informació Clínica
Unitats de suport
Cafeteria
Admissions, Programació i Informació
Entrada Principal - Vestíbul
Planta 0
-3
-2
-1
0