GuĂa de Acogida
Deseamos que su estancia entre nosotros sea lo mĂĄs confortable posible. Agradecemos la confianza depositada en nuestro Hospital, asĂ como su colaboraciĂłn.
Bienvenidos al Hospital de l’Esperit Sant La Dirección y el personal del Hospital le damos una cordial bienvenida. Desde este momento, el equipo humano de la FHES está a su disposición para dar respuesta tanto efectiva como afectiva a las necesidades que le puedan surgir durante la estancia en el centro. La voluntad de la FHES es proporcionarle un servicio eficiente, personalizado y de calidad, en un entorno acogedor y amable como es el Hospital. Para que su tiempo con nosotros sea lo más confortable y reducido posible, le facilitamos información útil en esta Guía de Acogida. Le rogamos que la lea detenidamente y que siga las indicaciones que se incluyen. Muchas gracias por su colaboración. Le deseamos una pronta recuperación.
M. Teresa Esteva i Ollé Directora gerente
3ª edición, revisada y ampliada. Febrero de 2011 Diseño Gráfico: Ars Satèl·lit Ilustración: Alfons López Fotografía: Alicia Martorell, Comstock, Photodisc Impresión: Imprevasa DL B-9186-2011
Guía editada gracias a la colaboración de:
Arts Gràfiques
Jaume Ribó, 39 08911 Badalona (Barcelona) Tel. 93 389 34 97 Fax 93 384 62 75 e-mail: betulo@imprevasa.com www.imprevasa.com
Misión................................................................................................4 Ingreso Trámites administrativos...............................................................5
Estancia Información asistencial..................................................................6 Alta hospitalaria................................................................................6 Acompañantes y visitas.................................................................7 Comidas...............................................................................................8 Hospital sin humo............................................................................8 Aparatos de televisión y telefonía..............................................9 Limpieza..............................................................................................9
Emergencia................................................................................. 10 Servicios
Índice
Cafetería............................................................................................ 10 Máquinas dispensadoras .......................................................... 11 Biblioteca del usuario.................................................................. 11 Teléfono público y móviles........................................................ 11 Aparcamiento................................................................................. 11
Prevengamos las caídas Introducción.................................................................................... 12 ¿Quién está en riesgo?................................................................ 12 ¿Cómo nos puede ayudar?........................................................ 13
Unidades de apoyo Atención al Usuario...................................................................... 14 Información Clínica...................................................................... 15 Servicio de Pastoral Sanitaria .................................................. 15 Trabajo Social ................................................................................ 15
Información general Acesos comunicaciones.............................................................. 17 Datos de interés............................................................................. 17
Oferta asistencial................................................................... 18 Derechos y Deberes Derechos.......................................................................................... 22 Deberes............................................................................................. 25
Código Ético Compromiso con los pacientes y usuarios........................... 26 Compromiso con la sociedad................................................... 27
Directorio................................................ Doble página central
Misión 4
“La Fundación tiene como finalidad la prestación de servicios de asistencia sanitaria y social, docencia e investigación, ofreciendo, de acuerdo con sus recursos y sus objetivos, un proyecto asistencial integral que tiene en cuenta una concepción del ser humano, de la vida y del mundo, fundamentada en el humanismo cristiano, con una profunda consideración y respeto hacia la persona en todas sus facetas”.
Ingreso 5
Trámites administrativos Para tramitar el ingreso, es necesario que traiga la Tarjeta Individual Sanitaria (TIS) o la acreditación de la entidad aseguradora y el DNI, NIE o pasaporte. Su ingreso se formalizará en la Unidad de Admisiones, que está ubicada en el vestíbulo de la Planta Baja, donde deberá facilitar sus datos y autorizar al Centro a utilizarlos, según la Ley de Protección de Datos. Si necesita algún tipo de justificante, pida información en esta Unidad. La Unidad de Admisiones le indicará la Unidad de Hospitalización y el número de cama donde va a ser ingresado. En la Unidad de Hospitalización, le atenderá el personal de enfermería, que le mostrará su habitación y le explicará el funcionamiento de la Unidad. Si su ingreso es para someterse a una intervención quirúrgica, diríjase directamente a la Unidad de Admisiones del Paciente Quirúrgico, ubicada en la Planta 1.
Artículos que precisará llevar para su estancia Cuando ingrese, deberá llevar consigo estos artículos de uso personal: -- Neceser de higiene personal: jabón, pasta dentífrica, peine, colonia, etc. -- Toallas -- Bata o batín. Traiga ropa cómoda -- Un par de camisones y/o pijamas -- Zapatillas, preferentemente cerradas Si toma algún medicamento en casa, debe traerlo y mostrarlo al médico o al personal de enfermería. También es importante que traiga los informes, radiografías y otras pruebas que tenga en su domicilio, ya que pueden ser necesarios para su asistencia. Recomendaciones Si es portador de prótesis dental extraíble, gafas, lentes de contacto o aparatos auditivos, así como de joyas u otros objetos de valor, es conveniente que lo comunique al personal de enfermería. Déjelo en custodia o al cuidado de algún familiar, si debe usted entrar a quirófano o someterse a alguna prueba diagnóstica. Recuerde que el Hospital no se hace responsable de ningún objeto que sea propiedad del usuario.
Estancia 6
Información asistencial
Alta hospitalaria
Mientras esté ingresado en el Hospital, será informado por el médico de la evolución de su enfermedad. Deberá seguir las indicaciones del equipo médico y del personal de enfermería, lo que facilitará su curación y comodidad.
Cuando su médico considere que puede darle el alta, se lo comunicará con tiempo suficiente para que pueda avisar a sus familiares. Recuerde que la habitación deberá quedar libre antes de las 12 h para poder ubicar a otro paciente.
Si su familia desea recibir información complementaria, deberá dirigirse a Control de Enfermería, donde le facilitarán el horario del servicio de atención del equipo médico según la especialidad. Es importante que designe a un familiar para que actúe como interlocutor. De esta forma la información será más fácil y fluida. Si durante el ingreso tuviera que ser intervenido quirúrgicamente, o bien necesitara de un procedimiento especial para llegar a un diagnóstico, será puntualmente informado y, conjuntamente con su médico, deberá firmar una Hoja de consentimiento.
En el momento del alta, se le entregará el Informe de alta hospitalaria, que recoge la información de su proceso de ingreso. También, si es necesario, se le informará del tratamiento que debe seguir y de la programación de la próxima visita, que se realizará en las secretarías de cada planta o en Admisiones. Debe disponer de este informe para poder presentarlo a su médico de cabecera o al Hospital, si por cualquier circunstancia tuviera que volver. Si quiere abandonar el Hospital antes de que su médico lo autorice, deberá firmar el documento de Alta voluntaria, necesario para eximir al equipo de salud y al Centro de las responsabilidades que se pueden derivar de un alta prematura. No olvide revisar la habitación para comprobar que no se deja nada.
No puede abandonar el edifico en ningún caso. Una vez fuera del Centro, puede consultar en el web del Hospital las visitas programadas en Consultas Externas, ingreso e intervención quirúrgica programada.
Estancia 7
Acompañantes y visitas Para garantizarle el máximo bienestar y facilitar el trabajo de los profesionales, es conveniente que las visitas se realicen dentro del siguiente horario: de 12 a 20 h. Es aconsejable un máximo de dos acompañantes para cada paciente ingresado. Procure que sus familiares y amigos respeten esta norma; se ha dictado para evitar que usted y los demás enfermos se sientan más fatigados al final de la jornada. Si se considera necesario, tanto su médico como el personal de enfermería podrán limitar las visitas: su salud es prioritaria. Para no interferir en la asistencia a los pacientes, las visitas deberán salir de la habitación cuando el personal sanitario se lo solicite. Evite hacer ruido. Si está en una habitación con otros pacientes, no debe olvidar que al lado hay una persona que también está enferma. El silencio y la tranquilidad son necesarios para el bienestar de los enfermos. Procure mantener la puerta de la habitación cerrada y dejar los pasillos libres. Controle el volumen de los aparatos de radio, televisión, etc. y evite las conversaciones en voz alta y en los pasillos. Exija a sus familiares y amigos que respeten este silencio.
Visitas de niños No es conveniente que los niños visiten los hospitales, el ambiente no es beneficioso para ellos. Procure que los niños no vengan al Hospital. Lavado de manos Los acompañantes deben lavarse las manos en las pilas que hay en cada habitación al principio y al final de la visita. De esta manera, se evitará la transmisión a los pacientes de microorganismos que provocan infecciones y que en algunos casos pueden ser graves. Plantas ornamentales No introduzcan flores vivas ni plantas con tierra en el Hospital. Así, evitarán la transmisión por vía aérea de hongos y otros microorganismos.
Estancia 8
Comidas
Hospital sin humo
Disponemos de una Unidad de Dietética que elabora las dietas siguiendo las indicaciones médicas. Por este motivo, no tome nada que no le hayan indicado, sin que lo sepa el personal de enfermería ya que podría perjudicarle. Asimismo, coménteles cualquier incidencia en el seguimiento de la dieta que le ha sido prescrita.
Espacio libre de humo Según la Ley 42/2010 (BOE núm. 318, 31 - XII - 2010), por la cual se modifica la Ley 28/2005, no se permite fumar en todo el recinto de la Fundació Hospital de l’Esperit Sant. Los usuarios y sus acompañantes deben respetar dicha prohibición.
Elección del menú. Para los pacientes con prescripción de dieta normal, siempre que su médico no haya recomendado una dieta especial, el Hospital dispone de un sistema de elección del menú, tanto para la comida como para la cena, que consiste en la posibilidad de escoger entre varias opciones para los 1º y 2º platos, así como para los postres. Diariamente, un responsable del Servicio de Cocina pasará por su habitación a recoger la solicitud de menú para el día siguiente. Las comidas se servirán aproximadamente en el siguiente horario: Desayuno
de 8 a 9 horas
Almuerzo
de 13 a 14 horas
Merienda
de 16 a 17 horas
Cena
de 19 a 20 horas
Red Catalana de Hospitales sin Humo La Fundació Hospital de l’Esperit Sant forma parte de la Xarxa Catalana d’Hospitals sense Fum. En todo el recinto del Hospital encontrará señalización que así lo indica: Hospital lliure de fum. Programa de ayuda al fumador hospitalizado Los usuarios ingresados que tengan dificultad para dejar de fumar y quieran aprovechar su ingreso para abandonar el hábito del tabaco, pueden consultar al personal sanitario y recibir información y ayuda terapéutica durante su estancia en nuestro Centro. El Hospital cuenta con un Programa de Ayuda al Fumador Hospitalizado que le facilitará superar el síndrome de abstinencia con un tratamiento sustitutivo de nicotina durante todo su proceso de ingreso.
Estancia 9
Aparatos de televisión y telefonía El servicio de televisión y telefonía está gestionado por una empresa externa. Las instrucciones de uso aparecen en la pantalla del televisor al ponerlo en marcha. También dispone de instrucciones adicionales en las máquinas automáticas de venta de tarjetas chip. Su funcionamiento es el siguiente: • Los televisores y teléfonos de las habitaciones funcionan exclusivamente con tarjetas chip. • Hay máquinas expendedoras de tarjetas y de auriculares con instrucciones de uso en las Plantas de Hospitalización, situadas en frente de los ascensores principales, y también en el Vestíbulo de la Planta Baja. La disponibilidad y los importes son los siguientes: -- Vestíbulo Planta Baja: tarjetas de 5 y 10 € -- Plantas de Hospitalización 2 y 3: tarjetas de 10 y 20 € -- Planta de Hospitalización 4: tarjetas de 5 y 10 € -- Las máquinas no dan cambio. El importe debe ser exacto y en billete. A continuación, saldrá la tarjeta por el importe introducido. • Para ver la televisión, introduzca la tarjeta en el terminal de pago del aparato y se le ofrecerán dos opciones: -- El sistema irá cobrando por minutos mientras tenga el televisor encendido. -- Mediante un abono por días.
• El televisor funciona con auriculares y puede conectar dos pares (paciente y acompañante). • El número de teléfono para recibir llamadas a la habitación es el 93 466 61 10. A continuación, una operadora automática solicitará que marque el número de habitación. • Para llamar por teléfono al exterior introduzca la tarjeta, marque el núm. 0 y a continuación el número que desee. • Para comunicar posibles averías, marque el núm. 5 desde el teléfono de la habitación y deje el mensaje registrado indicando la avería y el número de la habitación. Será atendido por el Servicio Técnico lo antes posible. También disponemos de aparatos de televisión gratuitos en las Zonas de Descanso de las Unidades de Hospitalización.
Limpieza Se realizará la limpieza diaria de su habitación y equipamientos. Le pedimos su colaboración para mantenerla ordenada.
Emergencia 10
Situación de emergencia Si en el transcurso de su estancia en el Hospital detecta una situación de Emergencia (humo, incendio, escape de agua, etc.): -- Comuníquelo rápidamente al personal del Hospital o llame a la extensión 4161, desde el teléfono de la habitación, marcando previamente asterisco <*>. -- Mantenga la calma y atienda a las indicaciones que se den. En caso de activarse alguna alarma de incendio y de que ésta se confirme, es posible que se ordene evacuar el edificio. En ese caso: -- Mantenga la calma y no actúe precipitadamente. -- Siga en todo momento las indicaciones del personal del Hospital. -- No utilice los ascensores, salvo que se lo indiquen. -- Colabore en ayudar a las personas con dificultades. --
Cafetería Acompañantes y visitas podrán disfrutar del servicio de Cafetería, ubicado en la Planta Baja. La cafetería del Hospital permanece abierta de lunes a domingo de 8 a 22 h, todos los días del año. Se prohíbe la entrada los pacientes hospitalizados a la cafetería.
Servicios 11
Máquinas dispensadoras
Biblioteca del usuario
• 4ª planta A: Zona de Descanso Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks. • 3ª planta A: Zona de Descanso Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks. • 3ª planta B: Zona de Descanso Agua 0’5 l. y 1’5 l., bebida fría y café. • 2a planta A: Zona de Descanso Agua 0’5 l. y 1’5 l., bebida fría y café. • 2ª planta B: Zona de Descanso Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks. • 1ª planta. Sala de Espera Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks. • Planta baja. Sala de Espera de Urgencias Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks. • Planta Sótano –1. Vestíbulo Agua 0,5 l., bebida fría, café y snacks.
En cada Unidad de Hospitalización hay una Zona de Descanso con acceso al Servicio de Biblioteca del Usuario, donde encontrará distintos libros para su lectura. El préstamo de libros es gratuito.
En caso de avería o incidencia diríjanse a la Cafetería del Hospital de 8 a 22 horas.
Teléfono público y móviles Existen teléfonos a disposición del público al lado de la entrada de los ascensores en la Planta Baja, en todas las Plantas de Hospitalización y en la Sala de Espera de Urgencias Respete las señales sobre el uso del móvil.
Aparcamiento El aparcamiento es externo y a él se accede desde la calle. La entrada de personas se encuentra al lado del Servicio de Urgencias, así como la de vehículos. Estos también pueden acceder desde la Avenida Mossèn Pons i Rabadà. Hay abonos mensuales, quincenales y semanales de 24h, así como abonos fraccionados en mañana, tarde o noche. Para más información diríjanse al Control del Aparcamiento situado en la Planta -4.
Prevengamos las caídas 12
Introducción
¿Quién está en riesgo?
Las caídas son uno de los problemas importantes y frecuentes de la población, sobre todo mayor de 65 años. Se estima que un 10% del total de caídas se producen en el medio hospitalario.
El riesgo de caerse de un paciente aumenta si: • Es una persona mayor de 65 años. • Está desorientado o confuso. • Toma una medicación determinada. • Está débil, tiene mala coordinación o falta de fuerza en las piernas o brazos. • Se ha caído ya alguna otra vez. • Tiene problemas de continencia de orina o fecal.
Los profesionales, después de evaluar su riesgo, aplicarán una serie de medidas destinadas a evitar que el paciente se caiga, pero si usted nos ayuda, juntos vamos a reducir esta posibilidad. Los lugares y situaciones más frecuentes de las caídas: • De la cama o alrededores de la cama (habitación). • Cuando la persona se mueve de un lugar a otro. • Yendo al baño con prisas. • Al sentarse en una silla o butaca, o en una silla de ruedas. Pueden tener consecuencias como: • Fracturas de cadera o muñeca. • Dislocaciones de cadera y espalda. • Traumatismos en la cabeza. • Dolores. • Miedo a caerse, con disminución de la seguridad y restricción de actividades.
Prevengamos las caídas 13
¿Cómo nos puede ayudar? Pida siempre ayuda: • Para moverse, si lo necesita. • Utilice el timbre de aviso. • Avise rápidamente ante cualquier síntoma de mareo. Tenga cuidado y tómese su tiempo cuando se mueva por el hospital: • Levántese lentamente de la cama o sofá para evitar mareos. • Evite correr para ir al lavabo, timbre, etc. • Evite hacer las actividades de la vida cotidiana (baño, vestido, etc.) después de la toma de la medicación sedante. • Haga un uso adecuado de las ayudas técnicas: andadores, bastones, etc. • Utilice calzado cerrado, sin tacones y correctamente puesto. • Utilice ropa adecuada y correctamente puesta (controlar largos, botones, etc.). • Para levantarse de la cama, de la silla o del wc utilice siempre su lado fuerte.
Y en general: • Vaya al lavabo cada 2 o 3 horas, para evitar urgencias. • Utilice las gafas si las necesita o el audífono si tiene déficit auditivo. • Es importante que conozca el nombre, la dosis y la pauta de la medicación que toma. • Pregunte y conozca los efectos secundarios de la medicación que toma. Algunos medicamentos pueden tener efecto sobre su coordinación y equilibrio, otros provocar urgencia (laxantes, diuréticos que harán que necesite ir al wc , etc.). • Tenga los objetos necesarios al alcance: timbre, teléfono, cuña, interruptor de la luz, mando de la televisión, etc. • No se agarre del toallero, los pomos de las puertas, etc. Utilice las ayudas técnicas: andadores, bastones, etc. • Si ha pasado el servicio de limpieza, espere hasta que el suelo esté seco.
Adaptación del folleto “Prevengamos las caídas” editado por el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança per a la Seguretat dels Pacients a Catalunya y Avedis Donabedian Instituto Universitario-UAB
Unidades de apoyo 14
Atención al Usuario Se encarga de garantizar que se cumplan los derechos y deberes de los ciudadanos con relación al ámbito sanitario y la salud. Está ubicada en la Planta Baja y su horario de atención es de 10 a 13 h y de 16 a 17 h de lunes a jueves, y de 10 a 14 h los viernes, excepto los días festivos. También se puede poner en contacto con esta Unidad por medio del correo electrónico atenciousuari@hes.scs.es. Conocer la opinión de nuestros usuarios nos ayuda a mejorar, y para que ésta nos pueda llegar se han distribuido unos buzones con Hojas de Sugerencias/Agradecimientos en la Planta Baja, Planta -1 y en el Servicio de Urgencias. También están a su disposición las Hojas oficiales de reclamación en el mostrador de Información central del vestíbulo de la Planta Baja y en la Recepción del Servicio de Urgencias. Voluntades Anticipadas Puede dirigirse a esta Unidad si tiene interés en recibir información acerca del documento sobre Voluntades Anticipadas, lo que se conoce también como Testamento Vital. Es un documento en el que una persona (mayor de edad, con las capacidades suficientes y en ejercicio de su libertad) puede expresar su voluntad y dejar constancia escrita e instrucciones acerca de la atención sanitaria que quiere recibir
en caso de padecer incapacidades físicas o psíquicas que le impidieran tomar o expresar una decisión al respecto en un momento futuro. Servicio de mediación intercultural El Hospital dispone de un servicio de mediación intercultural, mediante el cual ofrece a los usuarios de determinadas culturas el apoyo de una persona que les facilita el entendimiento idiomático y cultural con el profesional. Para utilizar este servicio, diríjase a la Unidad de Atención al Usuario.
Unidades de apoyo 15
Información Clínica
Servicio de Pastoral Sanitaria
Solicitud de documentación De 9 a 20 h (días laborables), puede solicitar personalmente la información de su historia clínica y obtener una copia de los datos que figuran en ella en los mostradores de Información y Programación de la Planta Baja y la Planta Sótano –1.
Hay un servicio permanente de asistencia religiosa católica. Lo puede solicitar a través del personal de enfermería. En el caso de que desee la asistencia de otra religión, el Servicio de Pastoral Sanitaria le ayudará a conseguirla.
Esta documentación también se puede solicitar por teléfono de 9 a 14 h (días laborables) y por correo electrónico. Tel.: 93 386 02 02 – ext. 4290 / nconesa@hes.scs.es Entrega de documentación Para recoger la documentación será necesario acudir personalmente con el DNI original o mediante un representante que deberá presentar una autorización firmada por el paciente, además de ambos DNI originales (el del paciente y el propio). El plazo de entrega de la documentación será de 30 días y se podrá recoger en el mostrador de Admisiones de la Planta Baja, los días laborables en horario de 9 a 20 h.
Todos los domingos a las 10.30 h se celebra la Santa Misa en la Capilla situada en la Planta 1. Si usted no puede desplazarse, un servicio de voluntarios le acompañará.
Trabajo Social Situada en la Planta Baja, esta unidad ofrece atención directa a los pacientes y familiares que tienen problemas sociosanitarios. Su horario de atención es de 8.30 a 17 h de lunes a jueves, y de 8.30 a 14 h los viernes, excepto los días festivos. Os podéis dirigir a esta Unidad por medio del personal sanitario que os atiende.
Información general
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Información general Accesos al Hospital URGENCIAS
Accesos i comunicaciones Acceso en coche Autopista C-31. Salida Badalona sur. Calle Santander desde Barcelona. Ronda Litoral. Salida 30. Bon Pastor - Potosí - Santa Coloma.
APARCAMIENTO
ENTRADA PRINCIPAL
Acceso en transporte público Metro Línea 2 (lila). Parada Artigues - Sant Adrià (10 minutos andando) Línea 10 (azul claro). Parada Llefià (8 minutos andando) Línea 9 (naranja). Parada Can Peixauet (10 minutos andando) Línea 1 (roja). Parada Santa Coloma (30 minutos andando) Bus TUSGSAL · 801, B-21, B-23, B-24, B-30 TMB · Línia 42, 44 AMB · N-2, N-6 Taxi En frente de la Entrada Principal se encuentra una parada de taxis.
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ACCESO OPCIONAL A PLANTA 0
Plaça Salvador Dalí
Datos de interés Dirección Av. Mossèn Pons i Rabadà, s/n. 08923 Santa Coloma de Gramenet. Barcelona Teléfonos Centralita 93 386 96 48 y 93 386 02 02 Urgencias 93 386 30 00 Fax 93 385 01 00 Correo electrónico hesperitsant@hes.scs.es Web www.hospitalesperitsant.com
Oferta asistencial 18
SERVICIOS MÉDICOS Y QUIRÚRGICOS Especialidad
Unidades y atención específica
Pruebas complementarias
Anestesia Clínica del Dolor Cirugía General Unidad de Coloproctología Atención a Ostomizados Cirugía Reparadora Cirugía Vascular
Unidad de Llagas
Eco-doppler venoso y marcajes
Cirugía Maxilofacial Cirugía Ortopédica y Traumatología Fisioterapia Unidad de Accidentes Ginecología y Obstetricia Neonatología
Amniocentesis Ecografía ginecológica Ecografía obstétrica
Oferta asistencial SERVICIOS MÉDICOS Y QUIRÚRGICOS Especialidad
Unidades y atención específica
Pruebas complementarias
Medicina Interna Cardiología
Ecocardiograma Holter cardiaco Prueba de esfuerzo
Dermatología
Crioterapia
Digestología
Biopsia hepática Colangiografía retrógrada endoscópica Fibrocolonoscopia Fibrogastroscopia Test del aliento
Endocrinología y Dietética
Educación Diabetológica
Medicina Interna
Unidad Hipertensión Arterial
Neurología
Ecografía doppler transcraneal Electromiograma
Oncología
Hospital de Día
Pneumología
Unidad Antitabaco Espirometría Fibrobroncoscopia Poligrafía
Reumatología
Unidad Fibromialgia y Fatiga Crónica
Densitometría
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Oferta asistencial 20
SERVICIOS MÉDICOS Y QUIRÚRGICOS Especialidad
Unidades y atención específica
Oftalmología Angiografía Biometría Campimetría Laserterapia oftalmológica Optometría Tomografía coherencia óptica Otorrinolaringología Audiometría Impedanciometría Poligrafía ambulatoria Rinomanometría Pruebas alergia Urgencias Cirugía General y Digestiva Cirugía Ortopédica y Traumatología Ginecología y Obstetricia Medicina Interna Anestesia y Reanimación Laboratorio y Depósito de Sangre Radiología convencional Área de Observación Urología
Oferta asistencial SERVICIOS CENTRALES Unidades y atención específica
Pruebas complementarias
UNIDADES FUNCIONALES Unidad de Hospitalización a Domicilio
Diagnóstico por la imagen Cribaje de mama
Unidad de Atención Sociosanitaria
Ecografía doppler venoso
Unitat Funcional Interdisciplinar Sociosanitaria (UFISS) Unidad de Media Estancia
Eco Doppler de tronco supraórtico Ecografía general Mamografía Ortopantomografía
Unidad de Patología Mamaria Unidad del Sueño
Radiología contrastada Radiología convencional Tomografía Axial Computerizada (TAC)
BLOQUE QUIRÚRGICO
Farmacia
Anestesia y Reanimación
Laboratorio
Cirugía Programada y Urgente
Anatomía Patológica
Unidad de Cirugía Sin Ingreso
Bioquímica
CMA Cirugía Mayor Ambulatoria
Depósito de Sangre
cma cirugía menor ambulatoria
Hematología Microbiología OTROS SERVICIOS Especialidades integradas en la Atención Primaria en Sta. Coloma de Gramenet Centro de Atención Integral (alcoholismo y otras toxicomanías)
21
Derechos y Deberes 22 Extracto de la Carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos en relación con la salud y la atención sanitaria, publicada por el Departament de Sanitat i Seguretat Social de la Generalitat de Catalunya, en marzo de 2002. Los usuarios del centro disponen de ejemplares completos de la citada Carta en la Unidad de Atención al Usuario.
2
2.1 Derecho a ser informado previamente, para poder dar después su consentimiento (consentimiento informado) para que se le realice cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico. 2.2 Derecho del enfermo a escoger entre los diferentes opciones terapéuticas y de renunciar a recibir tratamientos médicos o las actuaciones sanitarias propuestas. 2.3 Derecho del menor a ser consultado, a fin que su opinión sea considerada como un factor determinante, en función de su edad y de su grado de madurez, de las decisiones en relación con las intervenciones que se puedan adoptar sobre su salud. 2.4 Toda persona tiene el derecho a vivir el proceso de su muerte, de acuerdo con su concepto de dignidad. 2.5 Derecho a que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, establecidas mediante el documento que corresponde.
Derechos 3 1
Derechos relacionados con la igualdad y la no-discriminación de las personas: 1.1 Derecho a la atención sanitaria y a los servicios de salud. 1.2 Derecho a disfrutar, sin discriminación, los derechos reconocidos en esta carta. 1.3 Derechos de los colectivos más vulnerables ante actuaciones sanitarias específicas.
Derechos relacionados con la autonomía de la persona:
Derechos relacionados con la intimidad y la confidencialidad: 3.1 Derecho a decidir quién puede estar presente durante los actos sanitarios. 3.2 Derecho a preservar la intimidad del cuerpo de un paciente respecto de otras personas. 3.3 Derecho a ser atendido en un medio que garantice la intimidad, dignidad, autonomía y seguridad de la persona. 3.4 Derecho a la libertad ideológica, religiosa y de culto.
Derechos y Deberes 23 5.2 El paciente tiene derecho a disponer de aquellas preparaciones de tejidos o muestras biológicas provenientes de una biopsia o extracción, con el fin de facilitar la opinión de un segundo profesional o la continuidad de la asistencia en un centro diferente.
3.5 Derecho a la confidencialidad de la información. 3.6 Derecho a acceder a los datos personales obtenidos en la atención sanitaria. 3.7 Derecho a qué se le pida su consentimiento, antes de la realización y difusión de registros iconográficos. 4
Derechos relacionados con la constitución genética de la persona: 4.1 Derecho a la confidencialidad de la información de su genoma y que no se utilice para ningún tipo de discriminación. 4.2 Derecho a disfrutar de las ventajas derivadas de las nuevas tecnologías genéticas dentro del marco legal vigente.
5
Derechos relacionados con la investigación y la experimentación científica: 5.1 Derecho a conocer si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que se aplican a un paciente pueden ser utilizados para un proyecto docente o de investigación que, en ningún caso podrá comportar peligro adicional para su salud. En todo caso, será imprescindible la autorización previa y por escrito del paciente, y la aceptación por parte del médico y de la dirección del centro sanitario correspondiente.
6
Derechos relacionados con la prevención de la enfermedad y la promoción y la protección de la salud: 6.1 Los ciudadanos tienen derecho a tener un conocimiento adecuado de los problemas de salud de la colectividad que supongan un riesgo para la salud de incidencia y de interés a la comunidad y que esta información se difunda en términos comprensibles, verídicos y adecuados para la protección de la salud. 6.2 Derecho a disfrutar de un medio ambiente de calidad. 6.3 Derecho a consumir alimentos seguros y agua potable. 6.4 Derecho a conocer los planes, las acciones y las prestaciones en materia de prevención, promoción y protección de la salud, y a saber como se hacen efectivas. 6.5 Derecho a recibir prestaciones preventivas dentro del marco de la consulta habitual. 6.6 Derecho a rechazar aquellas acciones preventivas que se propongan en situaciones que no comporten riesgos a terceros, sin perjuicio de lo que establezca la normativa de salud pública.
Derechos y Deberes 24 7
Derechos relacionados con la información asistencial y el acceso a la documentación clínica:
9
9.1 Derecho a disponer de la carta de derechos y deberes, en todos los centras sanitarios. 9.2 Derecho a recibir información general y sobre las prestaciones y los servicios. 9.3 Derecho a conocer las prestaciones que cubre el seguro. 9.4 Derecho a conocer y identificar los profesionales que prestan la atención sanitaria. 9.5 Derecho a presentar reclamaciones y sugerencias. 9.6 Derecho a participar en las actividades sanitarias, mediante las instituciones y órganos de participación comunitaria y las organizaciones sociales, en los términos establecidos normativamente. 9.7 Derecho a la utilización de las tecnologías de la información y de la comunicación, de acuerdo con el nivel de implantación y el desarrollo de estas tecnologías en la red sanitaria.
7.1 Derecho a recibir la información sobre el proceso asistencial y el estado de salud. 7.2 Derecho del usuario a qué su historia clínica sea completa y que recoja toda la información sobre su estado de salud, y de las actuaciones clínicas y sanitarias de los diferentes episodios asistenciales. 7.3 Derecho del usuario a acceder a la documentación de su historia clínica. 7.4 Derecho a disponer de información escrita sobre el proceso asistencial y el estado de salud. 8
Derechos relacionados con el acceso a la atención sanitaria: 8.1 Derecho de acceso a los servicios sanitarios públicos. 8.2 Derecho a escoger los profesionales y el centro sanitario. 8.3 Derecho a obtener medicamentos y productos sanitarios necesarios para la salud. 8.4 Derecho a ser atendido, dentro de un tiempo adecuado a la condición patológica y de acuerdo con criterios de equidad. 8.5 Derecho a solicitar una segunda opinión.
Derechos relacionados con la información general sobre los servicios sanitarios y la participación de los usuarios:
10
Derechos relacionados con la calidad asistencial: 10.1 Derecho a la asistencia sanitaria de calidad humana y científica. 10.2 Derecho a conocer el nivel de calidad de los centros asistenciales. 10.3 Derecho a recibir una atención sanitaria continuada e integral.
Derechos y Deberes 25
Deberes 1
Deber de cuidar de su salud y responsabilizarse de la misma. Este deber se ha de exigir especialmente cuando se puedan derivar riesgos o perjuicios para la salud de otras personas.
2
Deber de hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud y en función de las disponibilidades del sistema sanitario, a fin de facilitar el acceso de todos los ciudadanos a la atención sanitaria en condiciones de igualdad efectiva.
3
Deber de cumplir las prescripciones generales, de naturaleza sanitaria, comunes a toda la población, así como las específicas determinadas por los servicios sanitarios.
4
Deber de respetar y cumplir las medidas sanitarias adoptadas para la prevención de riesgos, la protección de la salud o la lucha contra las amenazas a la salud pública, como el tabaco, el alcoholismo y los accidentes de tráfico, o las enfermedades transmisibles susceptibles de ser prevenidas mediante vacunaciones u otras medidas preventivas, así como colaborar en el logro de sus fines.
5
Deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones sanitarias por el sistema sanitario, fundamentalmente las farmacéuticas, las complementarias, las de incapacidad laboral y las de carácter social.
6
Deber de utilizar y disfrutar de manera responsable, de acuerdo con las normas correspondientes, de las instalaciones y los servicios sanitarios.
7
Deber de mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro, así como la dignidad personal y profesional del personal que presta servicios.
8
Deber de facilitar, de forma leal y cierta, los datos de identificación y los referentes a su estado físico o sobre su salud, que sean necesarios para el proceso asistencial o por razones de interés general debidamente motivadas.
9
Deber de firmar el documento pertinente, en el caso de negarse a las actuaciones sanitarias propuestas—especialmente en caso de pruebas diagnósticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especial relevancia para la salud del paciente—. En este documento quedará expresado con claridad que el paciente ha quedado suficientemente informado de las situaciones que se pueden derivar y que rechaza los procedimientos sugeridos.
10 El enfermo tiene el deber de aceptar el alta una vez se ha acabado el proceso asistencial que el centro o la unidad le puede ofrecer. Si por diferentes razones existiera divergencia de criterio por parte del paciente, se agotarán las vías de diálogo y tolerancia razonables de su opinión y, siempre y cuando la situación lo requiera, el centro o la unidad tendrá que hacer la búsqueda de los recursos necesarios para una adecuada atención.
Código Ético 26
Compromiso con los pacientes y usuarios Proporcionar a los pacientes la máxima calidad asistencial basada en el conocimiento científico y la aplicación racional de recursos disponibles, así como el máximo grado posible de bienestar y confort, con un trato humano por parte de los profesionales. (2.03) Preservar la confidencialidad de la información del paciente, no revelarla a terceros sin su consentimiento. El acceso a la información de los pacientes por parte de los profesionales implica el deber de proteger la confidencialidad de la misma, velando por la correcta custodia de la historia clínica. (2.07) Ofrecer apoyo a los pacientes y sus familias, proporcionando información sobre su enfermedad, posibilidades terapéuticas y pronóstico de manera comprensible, moderada, verídica y prudente para preservar su capacidad de libre decisión antes de cualquier procedimiento médico. (2.09) Previa adecuada información, solicitar consentimiento informado por escrito para todas las acciones relacionadas con el paciente en que así se estipule, para garantizar su libre decisión. (2.10)
Evitar a los pacientes sufrimientos y actuaciones innecesarias, esforzándonos para mitigar el sufrimiento en todas sus manifestaciones y, en el caso de una evolución hacia la muerte, acompañar en el proceso, tanto al paciente como a los familiares, respetando siempre sus convicciones y su concepto personal de dignidad. (2.11) Pedir a los profesionales y a los usuarios el cumplimiento de las normas de comportamiento y de convivencia necesarias para mantener un ambiente de máximo respeto y seguridad. (2.15) Poner a disposición de los pacientes y de sus familiares la posibilidad de realizar consultas al Comité de Ética Asistencial del centro. (2.17)
27
Compromiso con la sociedad La organización contribuye a la mejora permanente de la calidad de la asistencia sanitaria y a la utilización racional de los recursos, gestionándolos con criterios de eficiencia y eficacia y garantizado la equidad de su acceso. (3.03) La institución fomenta y participa en proyectos de colaboración social, tanto en aspectos de educación para la salud como en la cooperación con diferentes colectivos y entidades ciudadanas. (3.05)
Extracto del Codi Ètic de la FHES. Puede consultar el documento completo en nuestra pàgina web www.hospitalesperitsant.com (documento en catalán)
Plantes d’hospitalització Àrea quirúrgica
Servei de Pastoral Sanitària
Capella
Sala d’espera 16
1 Quiròfan Cesàries, 3 Sales Parts i/o Dilatació i 3 Consultes
Àrea Obstètrica i Ginecològica
Sala d’espera 15
3 Quiròfans i 16 places de REA / Readaptació al medi
Unitat Cirurgia Sense Ingrés
4 Quiròfans i 8 places de Reanimació Postquirúrgica
Bloc Quirúrgic
Admissions Pacient Quirúrgic
Planta 1
Neonatologia
Fisioteràpia
Llits d’Especialitats Quirúrgiques
2A: Habitacions 201 a 221 - 2B: Habitacions 222 a 242
Unitats d’Hospitalització 2A i 2B. 66 Llits
Planta 2
Llits de Medicina Interna i d’Atenció Sociosanitària
3A: Habitacions 301 a 321 - 3B: Habitacions 322 a 342
Unitats d’Hospitalització 3A i 3B. 66 Llits
Planta 3
Llits de Curta Estada
4A: Habitacions 401 a 421
Unitat d’Hospitalització 4A. 33 Llits
Direcció - Gerència
Planta 4
Directori
1
2
3
4
Consultes externes i Atenció Ambulatòria
Serveis Generals
Farmàcia
Planta -3
Serveis del personal
Laboratori
Arxiu
Planta -2
Sala d’actes
Sala d’espera 9
Hospital de Dia i Clínica del Dolor
Sala d’espera 11 i 12
Gabinets d’Exploració
Radiologia, TAC, Mamògraf, Ortopantògraf i Ecògrafs
Diagnòstic per la Imatge
Rehabilitació
Extraccions
Consultes S01 a S26
Sales d’espera 5, 6, 7 i 8
Distribució de visites digital - Programació
Consultes Externes
Planta -1
Consultes P01 a P24
Sales d’espera 1, 2, 3 i 4
Distribució de visites digital - Programació
Consultes Externes
Urgències
Unitat de Treball Social
Unitat d’Atenció a l’Usuari
Informació Clínica
Unitats de suport
Cafeteria
Admissions, Programació i Informació
Entrada Principal - Vestíbul
Planta 0
-3
-2
-1
0