FRA VENTETID TIL AKTIV TID VIDENSDELING PROJEKT: 71770 VENTE (STØTTET AF BRANCHEPARTNERSKABET IOK) DATO: 31.10.2014
FORMÅL
OUTPUT
?
Udvikle koncepter til reduktion af patienters opfattede ventetid, for at øge patient- og medarbejdertilfredshed, uden at gå på kompormis med effektivitet. Projektet fokuserer på operationsdagen og alle typer kommunikation anvendt her; skriftlig og tale, non-verbal samt arkitektur og skiltning.
!
Et omfattende konceptkatalog med jordnære og let-implementerbare kommunikationskoncepter hvoraf 26 implementeres nu og 15 ønskes implementeret i fremtiden. Neurovidenskabelig test af koncept samt grundlag for videre fælles projektarbejde. 2 /4 Implementering er igang.
PROCESSEN PROJEKTFORLØBET data for at kunne lave relevante udtræk til dokumentation af koncepter og beslutninger.
Analyse I analysefasen indsamledes relevant data som grundlag for det videre innovationsarbejde: • Kortlægning af patienters flow lokalerne imellem. Altså hvordan bevæger de sig og hvor længe opholder de sig hvor. • Følge 2-3 patienter gennem hele deres forløb. Dette, for at opnå dybere indsigt i proces og kommunikationsformer. • Analyse og visualisering af statistisk
2014 Aug 33
PROJEKTSTART
34
35
ANALYSE
Sep 36
Evidens Der er desuden udført en virtuel neurovidenskabelig eye-tracking test af et af koncepterne for at øge evidensgrundlaget inden implementering.
Konceptudvikling Ud fra viden i Artlincos værktøjskasse og gennem samarbejde og dialog med Regionshospitalet Randers, udvikledes diverse koncepter til løsning af problemstillingen. Disse blev visualiseret og præsenteret for projektgruppen, hvorefter de (efter behov og mulighed) nu kan efterprøves.
37
38
KONCEPTUDVIKLING
39
Okt 40
Fremdrift På nuværende tidspunkt planlægges og udføres tests af udvalgte koncepter inden disse kan rulles ud og implementeres – og i andre afdelinger. Ydermere arbejdes der på grundlaget for det videre projektsamarbejde.
EYE-TRACKING 41
VÆRDISKABELSE & VISUALISERING
42
43
44
VIDENSDELING & EVALUERING
31 De . o ad kt lin ob e er
Nedenstående diagram viser faserne for udviklingsprojektet.
Nov 45
46
SUCCES!
REFLEKSION REGIONSHOSPITALET RANDERS
REFLEKSION ARTLINCO A/S
• Artlinco har set på vores afdeling og hverdag med nye øjne og har udfordret os på nye måder at gøre tingene på, med nye metoder og værktøjer som giver let implementerbare løsninger. • Arlinco har hjulpet os med at skabe fundament og strukturere viden i arbejdet med patienters oplevelse på afdelingen. • Det materiale Artlinco har leveret er meget brugbart til videreformidling af projektet og vidensdeling med kollegaerne i implementeringsfasen.
• Vi er blevet introduceret til en ny verden, hvor vores værktøjer og viden ikke før har været brugt og hvor der er stort potentiale. • Gennem projektet har vi haft et godt samarbejde med projektdeltagerne fra dag.kir. Dette er grunden til den store mængde implementerbare løsninger. • Den indsigt som vi har fået i afdelingens hverdag, er et rigtig godt fundament og guld værd for vores fremtidige samarbejde med 4 /4 sundhedssektoren.