Volkswagen Argentina reporte social 2009- 2010-2011. Buenos Aires, junio de 2011
| 04 | Introducción
INTRODUCCIÓN El presente reporte social reúne los indicadores, acciones, programas, dimensiones de trabajo y grupos de interés que constituyen el núcleo sobre el cual se sustenta la política de Responsabilidad Social Empresaria de Volkswagen Argentina. En la primera parte se realiza un recorrido por las principales variables del negocio y se detalla la situación actual de la empresa en el país. En la segunda sección se expone el por qué del compromiso institucional con la RS, se presenta el concepto de RS de la empresa y cómo se lleva adelante en conjunto con distintos aliados estratégicos. En la tercera parte se abordan las principales acciones de RS que se están implementando de acuerdo a los distintos grupos de interés que trabajan con VWA. En la cuarta sección, se presentan los resultados cuantitativos alcanzados entre los años 2009, 2010 y 2011. Finalmente, se realiza un balance de los principales desafíos que todavía quedan por enfrentar en materia de sostenibilidad y responsabilidad social. El documento ha sido liderado por el Departamento de Asuntos Sociales de VWA con el apoyo de la firma Blue Dot1, entre los meses de septiembre y noviembre del año 2012.
Presentación del trabajo en la fabrica Volkswagen Argentina.
Exhibiciรณn de famosos autos con historia. Volkswagen hippie.
CONTENIDOS 01
02
03
Carta del Gerente Contexto
Volkswagen hoy
Valores compartidos Compromiso institucional con la RSE Compromiso con el medio ambiente
04
05
06
Resultados compartidos Los empleados Los clientes Los proveedores La comunidad El ambiente
Los resultados de nuestras acciones
Los desafĂos en materia de RSE Balance, presente y futuro PrĂłximos pasos y acciones
MEMORIA
01 CARTA DEL GERENTE Gerente de Volkswagen Argentina, en la fabrica. Roberto Goyeneche
El objetivo para este año es llegar a número uno en ventas, aunque en principio ese objetivo era para el 2010 la respuesta fue tan buena que la verdad es que tenemos una gran oportunidad, la vamos a aprovechar y vamos a pelear el liderazgo.
| 13 | Carta del Gerente
Como leader de responsabilidad social de Volkswagen Argentina me es grato presentar el segundo Reporte Social trienal de Volkswagen Argentina S.A. El mismo pone de manifiesto los resultados alcanzados durante los años 2009, 2010 y 2011, así como los desafíos a enfrentar en el próximo período. Este nuevo Reporte Social ha sido producto directo de meses de trabajo de colaboradores internos y asesores externos y como consecuencia expresa las políticas, programas y acciones junto a las mediciones de los impactos concretos originados en el lapso de tiempo informado.La conducta responsablemente sustentable es parte vital del corazón de nuestro negocio. En este sentido, VW Argentina está alineada a un concepto y entiende que lel éxito -en sentido amplio- de una organización y su entorno están vinculados a que la misma se ocupe de los temas de la RSE. Es así que VW Argentina considera elementos clave de su estrategia de Responsabilidad Social, el fuerte apoyo a la educación interna y externa, la fabricación amigable con el medio ambiente, el adecuado ambiente laboral y la construcción de alianzas institucionales. De esta manera: • VW Argentina sostiene que nuestro país podrá ser competitivo si cuenta con personas capacitadas. Es así que lleva adelante programas educativos dirigidos a todos los niveles de formación académica para personas ajenas a VW como así también de sus colaboradores. Si nuestra compañía se nutre de colaboradores bien formados, con una gran capacitación técnica, que compartan nuestros valores y nuestra cultura, debemos contribuir en el proceso. Claros exponentes de esto son el Instituto Ferdinad Porsche y el Plan Dual entre otros programas igualmente importantes. • Las prácticas amigables con el medio ambiente se concentran en el Sistema de Gestión Ambiental Integral cuyos cimientos. son la promoción de la protección ambiental y las prácticas preventivas de cuidado del mismo. • Todas las acciones vinculadas a los colaboradores se encuentran enmarcadas bajo la Estrategia denominada RSI “Responsabilidad Social Interna” cuyos ejes principales son el desarrollo integral de cada colaborador, el equilibro entre vida laboral y familiar y el respeto por los derechos humanos dentro de la organización. • Ratifica la adhesión a los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Desde 2009 es miembro de la Mesa Directiva y de la Secretaría Ejecutiva de la Red Argentina del Pacto Global. En 2011 fue elegido como representante local de la Red. Si bien el camino recorrido ya es extenso, aún nos queda mucho por transitar para contribuir al logro de la estrategia global “Mach 18plus”. La misma se hará realidad con las metas de corto plazo alineadas a los objetivos finales. En este aspecto, los desafíos para el próximo período serán contribuir al cuidado del medio ambiente a través de la capacitación en el concepto Think Blue y el uso de la tecnología “BlueMotion”, afianzar las prácticas diseñadas por el Área de Governance, Risk & Compliance para aumentar los controles internos y mejorar las capacidades de nuestro Reporte. Los invito ahora a conocer los avances de VW Argentina en materia de Responsabilidad Social, donde el accionar de nuestros colaboradores fue fundamental.
Herbert Prock Gerente de Asuntos Sociales
CONTEXTO Para el Grupo Volkswagen la gestión empresarial responsable y el éxito comercial son dos caras de la misma moneda. A pesar de las dificultades del contexto de crisis acaecidas en el período 2009, las inversiones en el país continuaron y permitieron mantener la operatoria de la empresa siguiendo con las actividades de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sin discontinuarlas en el momento que más hacían falta. No solo eso, sino que de manera sostenida y constante desde hace 8 años, continuamos siendo líderes absolutos en ventas del mercado local. Actualmente, producimos en Argentina los modelos Suran y Amarok, vehículos que se exportan a más de 90 mercados en los 5 continentes y que permitieron convertirnos en el mayor empleador de la industria local. La sostenibilidad es y seguirá siendo la base de nuestra política empresarial. Apuntamos aún más alto en la protección del ambiente y nos hemos puesto ambiciosos objetivos de sustentabilidad. En los próximos cinco años, gastaremos más de dos tercios de todo el programa de inversión en vehículos cada vez más eficientes, nuevas cajas de velocidades y nuevas tecnologías, así como en procesos de producción ambientalmente compatibles en las fábricas de todo el mundo.En este sentido, invertiremos globalmente más de 41.600 millones de euros hasta 2016 en vehículos cada vez más eficientes, transmisio-
nes y tecnologías, así como en una producción ambientalmente compatible en las fábricas del Grupo. Cada nueva generación de modelos será, en promedio, 10 a 15 por ciento más eficiente que su predecesor. Lograremos reducciones del 30 por ciento de emisiones CO2 hasta el 2015 en la nueva flota de vehículos de Europa. La reducción del 40 % para el 2020 de emisiones de gases que producen el denominado efecto invernadero estará también vinculada con el uso de energía para la producción. Para esto, aproximadamente 600 millones de euros se invertirán en la ampliación del uso de energía renovables. No estamos trabajando solo en el desarrollo de vehículos más ecológicos sino también en fabricarlos con la mayor sustentabilidad posible. Nuestro objetivo declarado es hacer de Volkswagen el fabricante de vehículos líder en términos ecológicos. Para ello trabajamos bajo el paraguas de la Estrategia 2018 donde la conducta responsable hacia nuestros colaboradores, la sociedad y el ambiente es el elemento fundamental y el corazón de la misma. En el 2018, habrá una mejora del 25 por ciento en la compatibilidad ambiental de la producción del Grupo. Esto significa un 25 por ciento menos en consumo de energía, agua, residuos y emisiones. Volkswagen Argentina como integrante del grupo Volkswagen será, junto al resto de las empresas, artífice de los ambiciosos objetivos a nivel mundial. Altos estándares son característicos
Evento de fin de año para la fabrica Volkswagen Argentina.
de nuestras relaciones laborales y de la calidad de nuestros productos. Localmente se han logrado certificaciones conforme a estándares internacionales como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001 y VDA 6.1; y el Centro Industrial Córdoba ha obtenido el Premio Iberoamericano a la Calidad2.Nuestros colaboradores se convierten día a día en los agentes de nuestro liderazgo presente y futuro. Por su importante misión les agradezco el compromiso, pasión y esfuerzo en contribuir al logro de los resultados presentes y confío en la predisposición a conseguir la concreción de los próximos retos que nos hemos propuesto. Tenemos que ser capaces de expandir nuestra posición en los mercados mundiales sistemáticamente durante los próximos años.
Vo lk sw a g en en el mun d o
62 plantas de producción
En todo el mundo, el Grupo tiene 62 fábricas en 21 países.
| 15 | Contexto
500.000 empleados
Volkswagen emplea 500.000 personas en todo el mundo.
153 países
El Grupo Volkswagen opera en 153 mercados en todo el mundo.
8.16 millones de vehículos vendidos El Grupo vendió 8.16 millones de vehículos en todo el mundo, superando en un 14,3% las ventas del año anterior.
PRESENCIA GLOBAL
El Grupo tiene 62 plantas de producción distribuidas en 15 países europeos y 6 países de América, Asia y África. Alrededor del mundo, emplea a más de 400.000 colaboradores que producen más de 29.000 vehículos por día de trabajo u ofrecen servicios relacionados a la industria automotriz. Las operaciones de venta del Grupo Volkswagen cubren mundialmente más de 150 países, con el objetivo de ofrecer vehículos atractivos, seguros y respetuosos del medio ambiente, y rigurosos procesos de producción de excelencia global en sus respectivos segmentos.
| 16 | Volkswagen hoy
02 VOLKSWAGEN HOY G o bier no c o r p o rat i vo
Presidente C.E.O
Vicepresidente Finanzas
Vicepresidente RRHH
Las decisiones en la empresa son tomadas por el Comité Ejecutivo (COMEX), que está formado por el Presidente de Volkswagen Argentina, los vicepresidentes y directores de áreas. El Presidente de Volkswagen Argentina es también responsable por la región Sudamérica ante el Comité Ejecutivo Mundial del Grupo.
Vicepresidente Div. Comercial
El área Asuntos Sociales es un departamento independiente que reporta directamente al CEO de la compañía. Su función dentro de VWA está soportada por dos columnas principales que son, por un lado, la gestión de la Comunicación Interna y, por otro, la gestión de la Responsabilidad Social Empresaria. En materia de RSE, el Gerente de Asuntos Sociales presenta los programas y las acciones a llevar adelante en las reuniones del Comité ejecutivo.
Gte. Ejecutivo Centro Técnico
Evo lució n d e la p ro d uc c i ó n en el C IP ( Vehí culo s X 1 0 0 0 )
46.863
2006
87.063
63.156
2007
57.521
2008
2009
51.905
2010
2011
125.438
El Grupo Volkswagen tiene su casa matriz en Wolfsburg, en la República Federal de Alemania. Es uno de los fabricantes líderes de automóviles a nivel mundial y el más grande de Europa. Extiende su oferta de vehículos desde autos de pasajeros compactos económicos hasta el segmento de vehículos de lujo. El segmento de vehículos comerciales está compuesto por pick-ups, buses y camiones livianos y pesados.
La em pres a A mediados de 1980, Volkswagen se radica en la Argentina adquiriendo dos plantas ubicadas en San Justo y Monte Chingolo, que en ese entonces eran propiedad de Chrysler Fevre Argentina. Años más tarde, hacia 1987 y en el marco de una crisis de la industria, se alcanza un acuerdo para conformar un joint-venture entre Ford y Volkswagen y, de esta manera, se conforma la empresa Autolatina, quien controlaría las operaciones de las dos marcas en Brasil y Argentina. A fines de 1994, y ante un crecimiento sostenido de la industria automotriz, las dos empresas deciden separarse y es allí donde nace la nueva Volkswagen, con dos locaciones, una en Pacheco y otra en Córdoba. La empresa está presente en el país con las marcas Volkswagen, Audi, SEAT y Volkswagen Camiones & Buses. Mi s i o n Somos una empresa automotriz moderna y flexible, fabricante y vendedora de vehículos, transmisiones, componentes y repuestos, que brinda la mejor oferta de productos y servicios integrales para cada segmento y mercado en los que elegimos participar, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes basándonos en valores y los principios de procesos robustos, productos maduros y excelencia en atención.
Publicidad comienzos de volkswagen
Vi s i o n Ser una compañía automotriz integral, perteneciente al Grupo VW, rentable y sustentable ante escenarios cambiantes, basada en nuestros valores. Ser el representante del grupo VW en el mercado de habla hispana de Sudamérica, produciendo y vendiendo productos y servicios tecnológicamente avanzados y confiables, excediendo las expectativas del cliente, liderando el mercado nacional e incrementando las exportaciones. Ser el mejor equipo humano en el sector automotriz, asegurando el crecimiento y desarrollo de la gente que nos rodea.
C entros de producción
PLANTA PACHECO
Área cubierta 119.696 m2 Total de empleados 5.220
| 18 | Volkswagen hoy
En la actualidad, con destinos en tres continentes, las exportaciones de Volkswagen Argentina llegan a los siguientes países: Alemania, Argelia, Aruba, Bolivia, Brasil, Colombia, Curacao, Chile, Ecuador, Emiratos Arabes, Eslovaquia, España, El Salvador, El Libano, Guatemala, Honduras, Panamá, México, Nicaragua, Paraguay, Perú, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rusia, St. Maarten, Sudáfrica, Uruguay y Venezuela.
PRODUCCIÓN DE VEHÍCULOS
Ind ust r ia a uto m o t r i z en el A rgen t i n a La firme decisión de la Empresa y el esfuerzo mancomunado de todo el personal de los dos Centros Industriales, permitió la certificación del sistema de Calidad Volkswagen bajo las más exigentes normas internacionales como son las ISO 9000 y VDA 6.1 y al mismo tiempo recertificar reiteradamente las mismas, como así lo imponen sus procedimientos. El estricto cumplimiento de estas normas, permite asegurar la máxima calidad, tanto de los productos como de los procesos productivos de la empresa. La visión, el profesionalismo, la dedicación de todos los que conforman Volkswagen Argentina han permitido que Volkswagen AG de Alemania aprobara una inversión de $ 300 millones para la producción de un automóvil absolutamente nuevo en el Centro Industrial Pacheco a partir de 2006. Satisfacción de los clientes, Altos niveles de Calidad,
Producción de 125.438
3ro. en el mundo
Normas ISO, VDA 6.1, Protección del Medio Ambiente, Responsabilidad Social Empresaria, Entregas Justo a Tiempo, Producción Modular, Ingeniería Robótica, y Capacitación de los Recursos Humanos, son sólo algunos de los programas aplicados con fervor y alta responsabilidad y profesionalismo por Volkswagen en la Argentina. Con el correr de los días estos proyectos fueron formando parte de la realidad y le permiten enfrentar un futuro de desafíos constantes que la Compañía deberá atravesar en un cada vez más competitivo mercado, los cuales son tomados por todo su Personal, sus Concesionarios y sus Proveedores con el más absoluto profesionalismo, marcando cada objetivo en la más alta posición.
| 19 | Valores compartidos
03 VALORES COMPARTIDOS El co m p ro m iso i n s t i t u c i o n al c o n l a R S E A nivel global, Volkswagen ha formulado en 2002 su propio Modelo de Desarrollo Sustentable, elemento fundamental de una estrategia corporativa enfocada en el largo plazo, que sostiene que los desafíos no son sólo económicos sino de naturaleza ecológica y social. Basado en la tradición, pero atento al futuro, el Modelo se basa en tres elementos centrales: • Un balance durable entre los sistemas económico, ambiental y social sumado a un equilibrio de largo plazo entre intereses divergentes
iveles regional, nacional y global • Una comunicación transparente y una cooperación justa
Así, el Grupo Volkswagen presenta anualmente una actualización de la sostenibilidad de su negocio en el formato de un reporte de sostenibilidad. El reporte describe los principios estratégicos y presenta ejemplos de actividades específicas desarrolladas por VWA en lo que hace a la sostenibilidad basados en el esquema provisto por la Iniciativa Global de Reportes (GRI, por sus siglas en inglés). Volkswagen Argentina En Argentina, Volkswagen reafirma este compromiso global con la sustentabilidad adecuando su negocio al contexto local y basando su acción en tres valores principales: • El balance entre el objetivo de ser una empresa exitosa como productora y vendedora de automóviles y cajas de transmisiones, su compromiso con los sistemas económico, ambiental y social. • La responsabilidad compartida, tanto al interior de la empresa como con la comunidad, en el desarrollo del país y su gente. • La educación como pieza fundamental de su estrategia de responsabilidad social Para consolidar esta visión, la empresa ha desarrollado y firmado en 2002 la “Carta Social”, un documento institucional que sienta las bases, principios y valores que rigen a la empresa.
Firmando el compromiso social, a nivel global y local
Para VW Argentina, la RSE es más que cumplir con las leyes y debe ir más allá del aspecto legal. Comienza en la propia empresa pero la trasciende ofreciendo proyectos creíbles a la comunidad. Requiere profesionalismo para definirla claramente incorporándola en sus políticas y en sus objetivos. Debe involucrar a los empleados, para aprovechar, fomentar y coordinar el potencial y el pensamiento solidario tan característico de nuestros colaboradores.
| 20 | Valores compartidos
ENERGÍA DE LA EMPRESA
el 5% corresponde al confort general y el 95% a la producción
Mej o ra s d e la e m p re s a
Gas natural
Energía Eléctrica
Efluentes
15,9%
129%
588%
El compromiso y desempeño ambiental de Volkswagen con gas natural permite compatibilizar las actividades de gestión energética con la protección del entorno y la calidad de vida de los ciudadanos. Trabajamos en la generación renovable de energía, el empleo de tecnologías respetuosas y la puesta en marcha de actuaciones comprometidas.
Para el uso responsable de la energía hemos implementado sistemáticamente una serie de medidas en la que definimos tareas específicas para la reducción del consumo de la energía eléctrica y gas natural y para su uso racional.
Los circuitos de agua de enfriamiento son cerrados y poseen purgas automáticas mediante instrumentos calibrados que purgan solamente al detectar valores elevados de conductividad. VWA posee una laguna pluvial que recolecta el agua de lluvia y es utilizada como reservorio para la red de incendio.
Staff de compromiso con el medio ambiente
Nues t ro c o m pro mi s o c o n el med i o amb i en t e En Volkswagen Argentina el compromiso con el medio ambiente se encuentra instalado en todos los empleados y se demuestra através de la implementación de su Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Éste fue certificado según la normaI SO14 001 que nos permite mejorar nuestra performance ambiental. Para verificar el funcionamiento del SGA, el mismo es sometido a auditorias ambientales. Por medio de auditores internos calificados se realizan por año dos auditorias ambientales del SGA. Además, una vez al año, cumplimos con la auditoria externa realizada por un grupo de auditores del ente certificador. De esta manera garantizamos que el alcance y los trabajos efectuados dentro del SGA están de acuerdo a los requisitos de la norma. El sistema nos permite mantener estrictos controles que están sistematizados en instrucciones especificas, partiendo de la base de un diseño amigable con el medio ambiente, producto de una identificación de los aspectos e impactos ambientales y de su “grado de significancia”. Ges t ió n d e lo s res i d u o s Los residuos, tales como la madera, el cartón y el nylon son recolectados y destinados, previoacondicionamiento, para su reciclado. El scrap metálico y plástico es acopiado, destruido y enviado para su recuperación. El scrap informático es enviado a un operador de residuos, habilitado por la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable, quien recupera las partes reciclables de los equipos. Los cartuchos de tóner son retirados por un operador y son recuperados. Los solventes son recuperados por medio de la destilación. La cola de destilado es termodestruida y las cenizas son dispuestas en un relleno de seguridad. El solvente destilado vuelve a Volkswagen para ser reutilizado. Todas estas operaciones son realizan por proveedores habilitados por la autoridad ambiental de aplicación correspondiente. C a dena d e va lo r
Todos nuestros proveedores son informados acerca de nuestro sistema de gestión ambiental. También nosotros conocemos el desempeño ambiental de cada uno de ellos. A tal fin, enviamos con regularidad cuestionarios sobre seguridad, higiene, responsabilidad social y por supuesto, sobre el sistema de gestión ambiental. También organizamos workshops donde son presentados los lineamientos para la implementación y certificación de un SGA para aquellos que aún no lo han hecho
Ges t i ó n am bi ent al La diferencia y la excelencia ambiental se logran recorriendo distintos caminos. En Volkswagen Argentina incorporamos los principios ambientales emitidos por el Grupo a nivel mundial teniendo en cuenta en nuestro día a día: • La gestión ambiental. • La relación con nuestros Proveedores. •La prohibición del uso de sustancias especialmente peligrosas para la salud. •El uso de refrigerantes respetuosos con el medio ambiente en los sistemas de refrigeración. •El ahorro energético. •Control de ruido. •La protección de las aguas subterráneas y del suelo. •La identificación y tratamiento de la contaminación del suelo. •El uso sostenible del agua. •La construcción y mantenimiento del sistema separativo de conducción de efluentes. •La gestión de los residuos. •El uso de embalajes y contenedores reutilizables.
El esfuerzo que particularmente metoca en el área de Medio ambiente, es el de alinear la organización con uno de los valores que cada vez más la sociedad en su conjunto reclama : “organizaciones que en sus procesos productivos, posean impactos mínimos o controlados en el medio ambiente”, de maner de que se permita la convivencia armónica de todos y cada uno de los actores que conforman la comunidad.Este planteo a su vez, obliga a todos los colaboradores de Volkswagen Argentina, a desarrollar y aplicar estrategias de sustentabilidad en cada una de sus actividades, articulándolas con los valores y expectativas sociales. Afortunadamente estamos comenzando a tomar conciencia de los daños que provocamos. Como consecuencia comenzamos a adoptar una actitud más responsable respecto del medioambiente.
BALANCE
QUE ES UN BALANCE El balance general, balance de situación o estado de situación patrimonial es un informe financiero contable que refleja la situación económica y financiera de una empresa en un momento determinado. El estado de situación financiera se estructura a través de tres conceptos patrimoniales, el activo, el pasivo y el patrimonio neto, desarrollados cada uno de ellos en grupos de cuentas que representan los diferentes elementos patrimoniales. El activo incluye todas aquellas cuentas que reflejan los valores de los que dispone la entidad. Todos los elementos del activo son susceptibles de traer dinero a la empresa en el futuro, bien sea mediante su uso, su venta o su cambio. Por el contrario, el pasivo: muestra todas las obligaciones ciertas del ente y las contingencias que deben registrarse. Estas obligaciones son, naturalmente, económicas: préstamos, compras con pago diferido, etc. El patrimonio neto puede calcularse como el activo menos el pasivo y representa los aportes de los propietarios o accionistas más los resultados no distribuidos. Del mismo modo, cuando se producen resultados negativos (pérdidas), harán disminuir el Patrimonio Neto. El patrimonio neto o capital contable muestra también la capacidad que tiene la empresa de autofinanciarse
05 RESULTADOS DE NUESTRAS ACCIONES A continuación presentamos los resultados alcanzados durante los años 2009, 2010 y 2011. La información se estructura como fue presentada previamente de acuerdo a los distintos grupos de interés, las dimensiones a partir de las cuales se aborda la responsabilidad social y los principales programas que se han diseñado e implementado estos años.
Resultados de las acciones de RS de VWA – 2009/2010/2011 Dimensión
Programa
Indicadores
2009
2010
2011
Desarrollo integral de los empleados
Calidad del trabajo
Cantidad de acciones desplegadas (transporte, almuerzo y plus vacacional)
3
3
3
Beneficios adicionales
Cantidad de acciones (gastos de cuidado infantil, descuentos en vehículos y productos)
3
3
3
Capacitación continua
Hs de capacitación
128461
135020
145000
Empleados capacitados
9645
16513
9300
Capacitación líderes de planta
Participantes de los talleres
90
95
90
Voluntario corporativo
Cantidad alimentos entregados
19050 kg
21500 kg
25000 kg
Cantidad ropa entregada
4960 Kg
2500 Kg
6000 Kg
Cantidad voluntarios que contribuyen
70%
70%
75%
Cantidad asociados
674
751
1179
Mutual escarabajo
Clientes Calidad en los productos que fabricamos
Calidad en la atención al cliente que brindamos
Estudios de campos y clientes
Contactos con los clientes (Encuesta)
Seguridad vehicular
Campañas de rellamado realizadas
6809
7061
7200
0
0
0
Manual de Usuario
Clientes que reciben el manual
100%
100%
100%
Salud y seguridad de cliente
Campañas de rellamado realizadas
1
0
0
Departamento de Atención al Cliente (D.A.C.)
Cantidad de contactos con clientes (todos los canales)
385564
406983
420534
“Service Akademie” Centro de Entrenamiento de Postventa
Cantidad de colaboradores capacitados
1100
1200
1400
Cantidad de horas de entrenamiento
70000
72000
90000
Proveedores productivos
149
218
147
Proveedores no productivos
1455
1977
1508
Proveedores Políticas de transparencia externa
Enrique Nemauslaz
Sistema externo anticorrupción
Marcela Sofamas
Leonardo Montenegro
NUESTRA GENTE
Personal de VWA en nĂşmeros 2009
2010
2011
Personal jornalizado
2999
3000
4558
femenino
63
65
144
masculino
2936
2935
4414
Personal mensualizado
631
730
897
femenino
109
125
136
masculino
522
605
761
Management
116
130
133
femenino
1
3
5
masculino
115
127
128
Total general
3749
3860
5588
Desarrollo de personal competente Volkswagen Argentina, en el marco de su programa anual de capacitación, desea facilitar al personal actividades de entrenamiento, alineadas a su modelo de competencias y que respondan a su vez, a las necesidades de formación solicitadas por los diversos sectores de la compañía. La Gestión de Capacitación está directamente implicada en la Gestión de Calidad de VWA. Entendemos por Gestión de Capacitación al conjunto de procesos vinculados a la formación y entrenamiento del personal, contribuyendo a su continuo desarrollo. Para buscar el equilibrio entre las actividades laborales y la familia, brindamos a nuestros empleados la posibilidad de capacitarse dentro del horario laboral.
Cantidad de horas destinadas a la formación del personal 2009
2010
2011
Idiomas
26172
28123
34517
Microinformática
1747
1937
2932
Actualización
5593
153641
2303
Habilidades de Gestión
22019
17488
11202
Técnicos / Calidad
26256
35417
28102
Masters / Posgrados
2873
2383
1192
Inducción / Difusión
6106
1385
45000
Desarrollo Ejecutivo
4137
4132
7705
RPU
0
0
12278
Total Horas
94903
244506
145231
Para este fin contamos con una herramienta que hace foco en el análisis de fortalezas y oportunidades de mejora, a fin de poder acordar planes de acción para la capacitación y el desarrollo de nuestros colaboradores. Esta contribuye a tomar decisiones transparentes y confiables en relación a políticas salariales, promociones, planes de desarrollo permite que los colaboradores conozcan al comenzar el año cuáles son los aspectos que deben fortalecer para mejorar su performance.
Trabajar en Volkswagen es trabajar en una empresa en la cual nuestros hijos, nuestros familiares y también nuestros referidos tienen prioridad para el ingreso. Una familia que, por un lado, ya va por su tercera generación, una verdadera tradición de expertos en cajas de cambio, en la planta de Córdoba. Una familia que, por otro, mantiene en gran medida, incluso, sus raíces en la zona de la antigua planta de San Justo ...
Elaboración del informe En este, nuestro primer reporte de gestión conorientación a la RSE, hemos incorporado información que, pensamos, será de gran interés tanto paranuestro personal como para los demás grupos con los cuales interactu mos. En él, hemos intentado resumir el último año de actividad de la Compañía 2011. Para ello, hemos tenido encuenta, dentro de nuestras posibilidades y adaptándonos al contexto, los indicadores de desempeño que figuran en la Guía G3 para la elaboración de Memorias de sus tentabilidad propuesta por la Iniciativa de Reporte Global (GRI). Hemos contado con la valiosa colaboración de personas clave que fuimos detectando en la organización, al momento de la recolección dedatos. Estamos convencidos de que hemos iniciado un camino que iremos perfeccionando através de la experiencia. Así,lograremos comunicar con mayor rigurosidad, nuestras mejoras de gestión en los desempeños económico, social y ambiental.
DiseĂąo y producciĂłn. Aguilar Ary. Trabajo para materia editorial. Prof. Garrido