Twarad book by Asma Aljaber

‫شركة توا َرد اإللكترونية‬

‫منصة جرافيكية تجمع المصمم بالعميل‬

‫المقدمة‬ ‫الحمــدهلل وحــده والصــاة والســام علــى مــن ال نبــي بعــده‬ ‫وعلــى آلــه وصحبــه الطبيــن الطاهريــن‬ ‫وبعد‪..‬‬ ‫نقــدم بيــن يديكــم هــذا الكتــاب الــذي يحمــل مشــروع تــوا َرد‬ ‫الــذي مــر بمراحــل عــدة‪ ،‬ومنهــا البحــث عــن أفضــل وســيلة‬ ‫تواصــل تحقــق الفاعليــة بيــن المصمــم والعميــل وتســاهم‬ ‫فــي نجــاح المشــاريع الجرافيكيــة بدقــة‪ ،‬لتكــون منصــة‬ ‫إلكترونيــة جرافيكيــة تجمــع المصممــون العــرب ذوي الخبــرة‬ ‫والكفائــة المتناهيــة لتصــل الــى العميــل المتميــز الــذي يبحــث‬ ‫عــن مصمــم يعمــل علــى ابــراز قيمــة مشــروعه و اظهــاره‬ ‫بأفضــل شــكل كان‪ .‬مشــروع تــوا َرد للخريجــة اســماء عبــداهلل‬ ‫الجابــر مــن مرحلــة البكالوريــس‪.‬‬ ‫نســأل مــن اهلل القديــر أن يــرى مشــروعنا تــوا َرد النــور قري ًبــا‪ ،‬وأن‬ ‫يحــوز علــى استحســان الجمهــور‪ ،‬ويلبــي احتياجــات كل مــن‬ ‫المصمــم والعميــل ويكــون الوجهــة الرئيســية لهــم‪..‬‬ ‫‪4‬‬

‫الفهرس‬ ‫نعــرض فــي هــذا الكتــاب مشــروع شــركة تــوا َرد اإللكترونيــة‬ ‫وخطــوات العمــل عليــه المكونــة مــن ‪ ٧٤‬صفحــة‪.‬‬

‫‪٦٤ - ٥٩‬‬

‫الموقع اإللكتروني ‪٧٤ - ٦٧‬‬

‫اإلطار المنهجي ‪٧ ................‬‬

‫أهداف الشركة ‪٤٩ ................‬‬

‫خطوات تصميم الملصق ‪٦١ ......‬‬

‫هيكل الموقع ‪٦٧ ................‬‬

‫المواقع اإللكترونية ‪١ ١ ...........‬‬

‫الشعار ‪٥٠ ...........................‬‬

‫الملصق األول ‪٦٢...................‬‬

‫الصفحة الرئيسية ‪٦٨...............‬‬

‫المصمم الجرافيكي ‪١٨ ...........‬‬

‫إرشادات للشعار ‪٥٣ ................‬‬

‫الملصق الثاني ‪٦٣..................‬‬

‫صفحات الموقع ‪٦٩...............‬‬

‫مشكالت المصمم ‪٢٦ ............‬‬

‫تطبيقات الهوية ‪٥٦ ..............‬‬

‫الملصق الثالث ‪٦٤ ..................‬‬

‫الخاتمة ‪٧٤ .........................‬‬

‫اإلطار التطبيقي ‪٣٣ ...............‬‬

‫‪.......................................‬‬

‫البحث‬

‫‪3‬‬

‫‪١‬‬

‫‪٤٦ - ٥‬‬

‫تصميم الهوية‬

‫‪58- 47‬‬

‫الملصقات‬

‫‪٤ ٣ ٢‬‬

‫محتويات البحث‬

‫االطار المنهجي‬

‫المصمم الجرافيكي و طرق تواصله مع عمالئه‬

‫‪ -‬المقدمة‬

‫‪ -‬مفهوم التصميم الجرافيكي‬

‫‪ -‬تحديد اشكالية الدراسة‬

‫‪ -‬طرق تواصل المصمم مع العميل‬

‫‪ -‬تساؤالت الدراسة‬

‫‪ -‬أنواع العمالء و طرق جذبهم وقياس رضاهم‬

‫ أهمية الدراسة وأهدافها‬‫ حدود الدراسة ومنهجيتها‬‫المواقع االلكترونية واستخداماتها للمصممين‬ ‫ المواقع االلكترونية‬‫ أهمية المواقع االلكترونية‬‫ معايير جودة المواقع اإللكتروني‬‫ مميزات بعض المواقع اإللكترونية‬‫الخاصة بالمصممين‬

‫مشكالت المصمم مع عمالئه وحلول لها‬ ‫ مشكالت التواصل عامةً‬‫ مشكالت إتصال المصمم مع العمالء‬‫ طرق وحلول لمشكالت التواصل مع العمالء‬‫االطار التطبيقي‬ ‫ أدوات القياس‬‫ النتائج و التوصيات‬‫‪ -‬المراجع‬

‫‪٦6‬‬

‫البحث‬ ‫أثــر إنشــاء موقــع إلكترونــي فــي مجــال التصميـــم الجرافيكــي‬ ‫ودوره فــي حــل مشكـــات تواصــل المصمميــن مع العمـــاء‬ ‫‪The effect of creating a website for graphic‬‬ ‫‪design field and its rule in solving the‬‬ ‫‪problems of communication with customers‬‬

‫‪5٥‬‬

‫ممــا ال شــك فيــه أن المواقــع اإللكترونيــة تقــوم بتســهيل التواصــل فــي كثيــر مــن األعمــال و المعامــات فــي مجــاالت مختلفــة ومنهــا مجــال‬ ‫التصميــم الجرافيكــي ويعــرف بأنــه تحليــل وإيجــاد حلــول بصريــة لمشــاكل اإلتصــال‪ ،‬و كمــا ذكــرت أيجــا ( المعهــد األمريكــي للفنــون الجرافيكيــة )‬ ‫أنــه أنجــح وســيلة لتلقــي الرســائل عبــر المطبوعــات أو وســائل اإلعــام اإللكترونيــة باســتخدام اللــون و النــوع و هنالــك مختلــف التطبيقــات إليصــال‬ ‫الرســالة منهــا المجــات و منتجــات التغليــف و الكتيبــات التســويقية و الشــعارات التجاريــة للمنتجــات أو شــركات و تطويــر الالفتــات البيئيــة‪.‬‬ ‫العمــاء حتــى اذا كانــوا شــركات ليســوا ســوى أفــراد‪ ،‬و الفــرد منــا يقــدر مــن يعاملــه بإحتــرام و يقــدر مــن يشــعر أنــه يعرفــه‪ ،‬لذلــك رســائل التصميــم‬ ‫البــد أن تصــور جاذبيتهــا للعمــاء أو المســتهلكين‪ ،‬حيــث أن مصممــي الجرافيــك يســعون الــى النظــر فــي العوامــل المعرفيــة و الثقافيــة والماديــة و‬ ‫اإلجتماعيــة فــي تخطيــط وتنفيــذ تصاميــم للفئــة المســتهدفة و تحديــد إحتياجــات المســتهلكين ورضــا العمــاء عنهــا‪ ،‬عــن طريــق خلــق تصاميــم‬ ‫مبتكــرة تتوافــق مــع إحتياجــات العميــل‪.‬‬ ‫حيــث أن جوهــر إرضــاء العمــاء هــو الجهــد المســتمر والمختلــف الــذي يبذلــه المصمــم لتقديــم خدمــة اســتثنائية للعميــل لــم يســبقه إليهــا أحــد‪ ،‬و‬ ‫كلمــا زاد مــا يتركــه العميــل عــن رغباتــه للمصمــم كلمــا زادت ســيطرت المصمــم علــى الرســالة وهــذا مــا يحــدد نجــاح أو فشــل التواصــل بيــن المصمــم‬ ‫والعميــل وفــي هــذا الصــدد ســيتحدث البحــث تفصيل ًيــا عــن المشــكالت المتكــررة التــي تواجــه المصمــم الجرافيكــي مــع عمالئــه وطــرق العثــور علــى‬ ‫العميــل المناســب لتحقيــق أهدافــه و التوصــل الــى إيجــاد حلــول مختلفــة للمشــكالت‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫مقدمة البحث‬ ‫لقــد تطــورت التكنولوجيــا فــي الســنوات األخيــرة بشــكل متســارع‪ ،‬وكان مــن نتائــج ذلــك اهتمــام العديــد مــن المؤسســات والمنظمــات‬ ‫والمشــروعات فــي المجــاالت المختلفــة وعلــى المســتويات المختلفــة‪ ،‬بتطبيــق هــذه التكنولوجيــا فــي أعمالهــا ونشــاطاتها وخدماتهــا‪ ،‬وذلــك‬ ‫فــي ســبيل زيــادة كفاءتهــا وفاعليتهــا‪ ،‬باإلضافــة إلــى ســعيها لمالحقــة التطــورات الجاريــة فــي العالــم‪ ،‬والحصــول علــى مركــز تنافــس متقــدم‬ ‫فــي األســواق المحليــة والعالميــة ولهــذا ظهــرت األعمــال اإللكترونيــة‪.‬‬ ‫ومــن هــذه التكنولوجيــا ظهــرت شــبكة اإلنترنــت التــي تعبــر عــن ربــط مجموعــة مــن أجهــزة الكمبيوتــر بعضهــا ببعــض والتــي يتــم تبــادل‬ ‫المعلومــات فيمــا بينهــا باســتخدام تكنولوجيــا االتصــاالت اإللكترونيــة ومــن ضمــن أهــم وســائل التواصــل علــى شــبكة اإلنترنــت التــي ســوف يتطــرق‬ ‫إليهــا البحــث هــي المواقــع اإللكترونيــة التــي تعــرف علــى أنهــا تحتــوي علــى مجموعــة مــن المعلومــات و البيانــات الرقميــة‪ ،‬والتــي تعــد فكــرة‬ ‫جديــدة ارتبــط ظهورهــا بظهــور اإلنترنــت وزيــادة التبــادل التجــاري عبــر الشــبكة‪ ،‬بمــا يتضمنــه ذلــك مــن عمليــات تبــادل تجــاري ودفــع إليكترونــي عبــر‬ ‫مواقــع اإلنترنــت‪ ،‬ويشــمل الموقــع اإلليكترونــي علــى العديــد مــن المحتويــا‪a‬ت التــي تشــكل وســيلة فعالــة لالعــان عــن المشــروعات و الشــركات‪.‬‬ ‫وكمــا أجريــت دراســة عــن مــدى فاعليــة مواقــع االنترنــت فــي العالقــات العامــة للدكتــور يوســف عثمــان يوســف فــي جامعــة الســودان للعلــوم‬ ‫التكنولوجيــا وقــد تناولــت الدارســة بالبحــث والتحليــل التســاؤالت المطروحــة حــول ماهيــة التســهيالت التــي تقدمهــا التقنية الحديثــة إلدارة العالقات‬ ‫العامــة فــي تنفيــذ وظائفهــا‪ ،‬إضافــة إلــى فــروض الدراســة حــول وفــاء المواقــع اإللكترونيــة للمؤسســات علــى االنترنــت بمتطلبــات المؤسســة‬ ‫اإلتصاليــة و احتياجــات جماهيرهــا‪ .‬وقــد تحققــت مــن خــال الدراســة جملــة مــن األهــداف أهمهــا‪ :‬إبــراز واقــع العالقــات العامــة‪ ،‬وتدعيــم‬ ‫االســتغالل األمثــل لتقنيــات اإلنترنــت فــي مجــال تحقيــق وظائــف العالقــات العامــة‪ ،‬كمــا تطرقــت الدراســة لبعــض المشــكالت التــي تواجــه إدارة‬ ‫العالقــات العامــة‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫أهمية البحث‬ ‫‪ -١‬يستمد هذا الموضوع أهميته من طبيعة فئة العمالء الراغبين في طلب التصاميم الجرافيكية عبر موقع إلكتروني‪.‬‬ ‫‪ -٢‬تبلــغ أهميــة الدراســة فــي الحــد مــن المشــكالت بيــن الممصميــن والعمــاء الظاهــرة فــي أوســاط المجتمــع الفنــي و الجرافيكــي خاصــةً ‪ ،‬وتمكــن‬ ‫مــن التفاعــل عبــر موقــع خــاص بالطلبــات الجرافيكيــة وقيــاس تأثيرهــا علــى العمــاء‪.‬‬

‫عينة الدراسة‬ ‫العمالء الراغبين في طلب تصاميم جرافيكية‪.‬‬ ‫تم اختيار عينة وهي ‪ ٥٠‬عميل من فئة عمرية مختلفة تبدأ من ‪ ٤٠ - ٢٠‬سنة‪.‬‬

‫حدود الدراسة‬ ‫‪ -١‬الحــد المكانــي‪ :‬اقتصــرت الدراســة علــى عينــة متمثلــة فــي العمــاء الراغبيــن فــي طلــب التصاميــم الجرافيكيــة‪ ،‬فــي المملكة العربية الســعودية‪.‬‬ ‫‪-٢‬الحــد الزمانــي ‪ :‬تــم تطبيــق الدراســة فــي الفصــل الجامعــي األول للعــام الدراســي مــن ‪ ١٤٣٧ - ١٢ - ١٧‬هـــ الــى ‪ ١٤٣٨ - ٣- ٣٠‬هـــ‬

‫منهجية البحث‬ ‫التحليلي الوصفي‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫و تُعتبــر القــدرة علــى قــراءة رغبــات العمــاء مــن األمــور الحاســمة فــي توفيــر خدمــة مميــزة ‪ ،‬فلــن يكــون المصمــم دائمــا قــادرا علــى رؤيــة‬ ‫العمــاء وجهــا لوجــه وخاصــة بالتواصــل اإلليكترونــي و لكــن هــذا ال يعفــي المصمــم مــن محاولــة اســتيعاب بعــض المفاهيــم األساســية للســلوكيات‬ ‫النفســية للعميــل والقــدرة علــى "قــراءة" الحالــة العاطفيــة الحاليــة و االســتماع إلــى اإلشــارات الصغيــرة حــول مزاجهــم الحالــي‪ ،‬مســتوى صبرهــم‪،‬‬ ‫شــخصياتهم‪ ،‬وبذلــك ســينجح المصمــم فعل ًيــا بالحفــاظ علــى التفاعــل مــع العمــاء إيجا ًبــا والحــد مــن المشــكالت‪ .‬وســتقوم الباحثــة بعمــل‬ ‫مقابلــة تدعيميــة للمصممــي الجرافيــك المختصيــن تشــمل علــى المشــكالت الدارجــة مــع عمالئهــم‪ .‬وبذلــك ســيتوصل البحــث الــى أثــر إنشــاء موقــع‬ ‫إلكترونــي فــي مجــال التصميــم الجرافيكــي يســاهم فــي التواصــل الفعــال بيــن المصمــم والعميــل والحــد مــن المشــكالت المتكــررة بينهــم‪.‬‬

‫المشكلة البحثية‬ ‫مــع تضاعــف المعرفــة اإلنســانية وتطــور المجتمــع بــرزت المعرفــة اإللكترونيــة ودعــت الضــرورة إلــى ابتــكار طــرق تواصــل إلكترونيــة بيــن المصمــم‬ ‫والعميــل فــي مجــال التصميــم الجرافيكــي ‪ .‬حيــث أن البــد مــن إيجــاد وســيلة حديثــة إلرضــاء العميــل و تجنــب التغيــرات الغيــر منتهيــة لذلــك فــإن‬ ‫البحــث يركــز علــى إيجــاد وســيلة رســمية مبتكــرة فعالــة بيــن المصمــم والعميــل‪.‬‬

‫تساؤالت البحث‬ ‫ما مدى فاعلية الموقع اإللكتروني في مجال التصميم الجرافيكي في حل مشكلة التواصل مع العمالء؟‬

‫أهداف البحث‬ ‫‪ -١‬تسهيل طريقة لتواصل المصمم مع العمالء‪.‬‬ ‫‪ - ٢‬الحد من المشكالت الدارجة بين المصمم والعميل‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫المواقع االلكترونية‬ ‫ـريعا للمواقــع االكترونيــة التــى تعــرض مليــارات الصفحــات حــول موضوعــات مختلفــة‬ ‫شــهد العقــد األخيــر مــن القــرن العشــرين تطــو ًرا كبيــرا ً وسـ ً‬ ‫ومتباينــة و كمــا أنــه زاد عــدد مســتخدمي اإلنترنــت فــي اآلونــة األخيــرة مــن مختلــف الطبقــات االجتماعيــة فكانــت زيــادة كبيــرة ومســتمرة‪ ،‬ســواء‬ ‫للمســتخدمين فــي المنــزل أم العمــل‪ .‬فــي الواقــع كشــفت وزارة االتصــاالت وتقنيــة المعلومــات فــي الممكلــة العربيــة الســعودية عــن تقريــر‬ ‫حديــث يســتعرض فيــه أن العالــم العربــي يشــهد حقبــة جديــدة عنوانهــا النمــو فــي عــدد مســتخدمي شــبكة اإلنترنــت‪ ،‬والــذي يتوقــع أن يبلــغ نحــو‬ ‫‪ 226‬مليــون مســتخدم بحلــول العــام ‪ .2018‬مــا ينطــوي عليــة نمــوا َ فــي كافــة المســتويات االقتصاديــة واالجتماعيــة فــي إطــار جهودهــا الحثيثــة‬ ‫ـم اعــداده مــن قبــل "اورينــت‬ ‫لبنــاء اقتصــاد متكامــل قائــم علــى المعرفــة‪ ،‬وذلــك وفقً ـــا لـــ "تقريــر اقتصــاد المعرفــة العربــي ‪ ،2016-2015‬والــذي تـ ّ‬ ‫بالنيــت لألبحــاث"‪.‬‬ ‫فــإن شــبكة االنترنــت تعبــر عــن ربــط مجموعــة مــن أجهــزة الكمبيوتــر بعضهــا ببعــض والتــي يتــم تبــادل المعلومــات فيمــا بينهــا باســتخدام‬ ‫تكنولوجيــا االتصــاالت االلكترونيــة وتعــرف علــى انهــا تحتــوي علــى مجموعــة مــن المعلومــات و البيانــات الرقميــة‪ ،‬والتــي تعــد فكــرة جديــدة‬ ‫ارتبــط ظهورهــا بظهــور اإلنترنــت وزيــادة التبــادل التجــاري عبــر الشــبكة‪ ،‬بمــا يتضمنــه ذلــك مــن عمليــات تبــادل تجــاري ودفــع إلكترونــي عبــر مواقــع‬ ‫اإلنترنــت‪ .‬ويشــمل الموقــع اإللكترونــي علــى العديــد مــن المحتويــات التــي تشــكل وســيلة فعالــة لالعــان عــن المشــروعات و الشــركات‪ .‬و كمــا‬ ‫يعــرف بأنــه عبــاره عــن مجموعــه مــن الموضوعــات والملفــات الموجــوده علــى خــادم الويــب وهــو ايضــا عبــاره عــن مســاحات الكترونيــة يتــم‬ ‫شــرائها مــن قبــل الشــركات المتخصصــه فــى ذلــك المجــال‪ ،‬وهــو يعــد وســيله مملوكــه للجهــه التــى تتولــى االنفــاق عليــه وبذلــك يصبــح وســيله‬ ‫لخدمــة مصالــح هــذه الجهــه التــى تتولــى االشــراف عليــه ‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫المواقع االلكترونية واستخداماتها للمصممين‬ ‫تمهيد ‪:‬‬ ‫أدى تطــور المجتمعــات البشــرية علــى مــر العصــور الــى تطــور وازديــاد المتطلبــات و الحاجــات األساســية لهــا‪ ،‬تماشـ ًيا مــع التطــور الحضــاري والفهــم‬ ‫العميــق لمــا يــدور فــي العالــم البعيــد والقريــب علــى حــد ســواء‪ ،‬وقــد دفــع هــذا الفهــم بــدوره اإلنســان علــى التعامــل معــه‪ ،‬وبمــا أننــا نعيــش‬ ‫اليــوم فــي عالــم اليــوم الكبيــر‪ ،‬أدى التطــور الحضــاري الــذي أحــرزه اإلنســان فــي مجــاالت التكنولوجيــا الــى دخــول االنســان عصــر جديـ ًدا‪ .‬كمــا اســتطاعت‬ ‫التكنولوجيــا بإمكانياتهــا الحاليــة أن تقضــي علــى الكثيــر مــن الصعــاب والعراقيــل فــي التواصــل و التــي كانــت تقــف حائــا أمــام العديــد مــن األفــراد‬ ‫و المجتمعــات‪.‬‬

‫وبناءا على ذلك سنقسم الموضوع الى ثالث مباحث‪:‬‬ ‫ً‬ ‫المبحث األول‪ :‬تعريف المواقع االلكترونية‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬أهمية المواقع االلكترونية للشركات و العمالء‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬معايير جودة المواقع اإللكتروني‪ ،‬مميزات بعض المواقع‬ ‫اإللكترونية الخاصة بالمصممين‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫الموقع االلكتروني الخاص بشركتك‬ ‫يوجــد العديــد مــن التصميمــات و األمــور الفنيــة التــي تتعلــق بالمواقــع اإللكترونيــة‪ ،‬إال أن أهمهــا أن يســتخدم العميــل الموقــع بطريقــة تلبــي‬ ‫رغبتــه و يجــذب الموقــع اإللكترونــي العميــل و يحســن عرضــة بطريقــة يألفهــا العميــل‪ .‬وممــا ال شــك يجــب علــى أحــد أعضــاء فريــق عمــل الموقــع‬ ‫بتجربتــه بنفســه‪ .‬فــإذا وجــد أن الموقــع صعــب التصفــح أو مربــك أو غيــر واضــح و منظــم‪ ،‬فعليــه أن يقــدم األفضــل ويحســن ذلــك قبــل إطالقــة‬ ‫حيــث أن هــذه الصعوبــات هــي نفســها التــي ســتواجه العميــل إذا تصفــح الموقــع‪.‬‬ ‫موقــع "تســكو" اإللكترونــي إن الموقــع اإللكترونــي الخــاص بسلســلة متاجــر تســكو يعــد مثــا ًال مشــرفً ا يعكــس كيفيــة اســتغالل تكنولوجيــا‬ ‫اإلنترنــت فــي االتصــال الفعــال مــع العمــاء‪ .‬ويقــدم الموقــع مجموعــة مــن الخدمــات عــن بعــد للعمــاء‬ ‫منها ما يلي ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‪-‬‬ ‫ ‬‫ ‬‫ ‬‫ ‬‫‪ -‬‬

‫التسوق عبر اإلنترنت لطلب شراء بعض المنتجات‪.‬‬ ‫التسوق عبر اإلنترنت لطلب شراء مواد يحتاجها العميل والتي سيتم توصيلها الى مناطق معينة‪.‬‬ ‫إجابة ألسئلة العمالء المتكررة‪.‬‬ ‫وصفات لكيفية طهي بعض الوجبات‪.‬‬ ‫وصف توضيحي للسياسية التي تتبعها " تسكو" لخدمة العمالء‬ ‫إتاحة الفرصة للعمالء إلضافة تعليقاتهم باستخدام البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫التعريف العلمي الشامل للمواقع االلكترونية‬ ‫يعــرف الموقــع الكترونــي بأنــه مجموعــة مــن الصفحــات والنصــوص والصــور ومقاطــع الفيديــو الرقمــة والمتاربطــة وفــق هيــكل متماســك‬ ‫ومتفاعــل تكــون محملــة فــي حاســوب مــن نــوع خــادم‪ .‬ويحتــوي كل موقــع علــى صفحــة رئيســة تــؤدي الــى صفحــات أخــرى‪ .‬ويكــون للموقــع‬ ‫عنــوان محــدد وخــاص بــه يميــزه عــن بقيــة المواقــع علــى شــبكة االنترنــت‪ .‬والوصــول الــى الموقــع ال يحــدد بزمــان و مــكان‪ .‬وقــد ترتبــط بالموقــع‬ ‫مواقــع فرعيــة كمــا هــو حــال مواقــع الجامعــات الرئيســة التــي ترتبــط بهــا مواقــع الكليــات والمراكــز العلميــة و البحثيــة التابعــة لهــا‪ ،‬والمدونــات‬ ‫الخاصــة بأفــراد‪ ،‬كمــا أن جــودة تصميــم المواقــع ومنــه الواجهــة‪ ،‬يعطــي انطبــاع اولــي ‪ ،‬جيــد أو ســيء عــن الموقــع ويشــد المســتفيد للمتابعــة‪.‬‬

‫أهمية المواقع االلكترونية للشركات و العمالء‬ ‫إن الموقــع اإللكترونــي عبــارة عــن مجموعــة مــن الصفحــات التــي تضــم معلومــات قــد تكــون فــي شــكل نصــوص مكتوبــة وصــور وصــوت‬ ‫ومــا الــى ذلــك ‪ ،‬علــى الرغــم مــن وجــود بعــض األمــور الفنيــة التــي تقيــد جــودة وقيمــة هــذه االختيــارات‪ .‬فــإن صفحــات الموقــع متصلــة ببعضهــا‬ ‫البعــض وبشــبكة االنترنــت التــي تســمح للمســتخدم بالتنقــل مــن صفحــة الــى أخــرى عــن طريــق النقــر علــى اماكــن معينــة فــي الصفحــة ( عــادة مــا‬ ‫تكــون علــى شــكل أزرار علــى الشاشــة أو كلمــات أو عبــارات تحتهــا خــط )‪.‬‬ ‫بســبب إمكانيــة التنقــل بســهولة بيــن صفحــات اإلنترنــت‪ .‬يضــل بعــض المســتخدمين طريقهــم إلــى المعلومــات القيمــة‪ .‬وهــذا يؤكــد أهميــة‬ ‫التصميــم الجيــد للمواقــع اإللكترونيــة‪ ،‬فيجــب أن يجيــد العميــل مــا يبحــث عنــه بمجــرد دخولــه للموقــع ســواء كان يريــد طــرح بعــض التســاؤالت‬ ‫أو طلــب خدمــة معينــة تقدمهــا الشــركة‪ ،‬حيــث عــدم حــدوث ذلــك يــؤدي الــى خســارة العميــل فســوء تصميــم الموقــع اإللكترونيــة وصعوبــة‬ ‫ـريعا أو يرغــب فالعــودة إليــه‪.‬‬ ‫اســتخدامة يزعــج العميــل‪ ،‬فيغــادر الموقــع سـ ً‬

‫‪13‬‬

‫معايير جودة المواقع االلكترونية‬ ‫إن تصميــم موقــع إلكترونــي بشــكل مناســب وتزويــدة بالمعلومــات االزمــة‪ ،‬مــع ســهولة تصفحــه‪ ،‬يقلــل مــن عــدد التســاؤالت التــي يطرحهــا‬ ‫العمــاء‪ ،‬كمــا يزيــد مــن حجــم تعامــات الشــركة أو المشــروع‪ ،‬لذلــك اختلفــت االراء فــي معاييــر جــودة المواقــع والخدمــات االكترونيــة المقدمــة‬ ‫بســبب التوجهــات العلميــة والتخصصيــة‪ ،‬ولكــن يمكــن حصــر أهــم المعاييــر فــي تقييــم جــودة المواقــع االلكترونيــة وهــي‪:‬‬ ‫أوالً‪ :‬المحتــوى (وتقــدر درجــة تقييــم هــذا المعيــار ‪ :) % 30‬ويشــمل‪ :‬المعاصــرة‪ ،‬ومقــدار مواكبــة المحتــوى للتطــور فــي المجــال الموضوعــي‪،‬‬ ‫والتحديــث المســتمر والدائــم‪ ،‬و معرفــة تاريــخ ظهــور الملــف االلكترونــي ومواعيــد التحديــث والتغطيــة المعرفيــة‪ ،‬واالشــارة اذا كان المحتــوى لــم‬ ‫تكتمــل معلوماتــه بعــد‪ ،‬والموضوعيــة ‪ ،‬واالبتعــاد عــن اشــكال التحريــف المقصــود بمــا يــؤدي الــى فقــدان مصداقيــة الموقــع‪ .‬وال بــد ان يرافــق‬ ‫الموضوعيــة الدقــة فــي المعلومــات لخلــق ثقــة لــدى المتصفــح‪ ،‬و التأكــد مــن خلــو المعلومــة مــن القصــور و االخطــاء العلميــة وكذلــك الطباعيــة‬ ‫واللغويــة والنحويــة و وضــوح مصــادر المعلومــة‪.‬‬ ‫ثان ًيــا‪ :‬التصميــم (وتقــدر درجــة تقييــم هــذا المعيــار ‪ :) % 20‬وهــو أحــد العناصــر الرئيســة فــي عمليــة التقويــم‪ ،‬ويقصــد بــه‪ :‬إظهــار الموقــع بأبهــى‬ ‫صــورة بحيــث يجــذب المســتفيدين إليــه‪ ،‬ومكوثــه أطــول مــدة وتكــرار زياراتــه مــرات أخــرى‪.‬‬

‫ثال ًثــا‪ :‬التنظيــم او الترتيــب (وتقــدر درجــة تقييــم هــذا المعيــار ‪ :) % 20‬وهــو مــن أهــم عناصــر عمليــة التقويــم‪ ،‬ويعنــي المنهجيــة الواضحــة‬ ‫والميســرة والمنظمــة‪ ،‬مثــل الترتيــب الزمنــي أو األبجــدي أو الجغارفــي أو الهيــكل التنظيمــي‪ ،‬وكل ذلــك لغــرض تســهيل مهمــة المســتفيد‪.‬‬ ‫رابعــا‪ :‬ســهولة التعامــل (وتقــدر درجــة تقييــم هــذا المعيــار‪ ، :) % 30‬وهــي تعنــي ســهولة اســتعمال الموقــع مــن قبــل المســتفيد بغــض النظــر عــن‬ ‫ً‬ ‫خلفيتــه العلميــة‪ ،‬للحصــول علــى المعلومــة المطلوبــة‪ ،‬وســرعة االنجــاز بأقــل قــدر مــن الوقــت والجهــد‪ ،‬ممــا يحفــز علــى معــاودة االســتعمال؛‬ ‫وهــذا يزيــد مــن قيمــة الموقــع‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫لــذا يتميــز الموقــع بســهولة االســتخدام والتصفــح‪ ،‬كمــا أنــه يســخدم نظــام حفــظ البيانــات ( التشــفير) للخدمــات التــي يقدمهــا عبــر اإلنترنــت‪ ،‬ممــا‬ ‫يعنــي أنهــا غيــر متاحــة لجميــع العمــاء‪ .‬يمكنــك زيــارة موقــع " تســكو" إللكترونــي وهــو ‪ www.tesco.com.uk‬ويمتــاز عنــوان الموقــع‬ ‫اإللكترونــي بالســهولة والوضــوح‪ ،‬بــل ويســتطيع البعــض تخمينــه‪.‬‬

‫‪15‬‬

‫المصمم الجرافيكي و طرق تواصله مع عمالئه‬ ‫تمهيد‪:‬‬ ‫إن مهــارة التواصــل تعنــي وصــول المعنــى المــراد لألطــراف المعنيــة‪ ،‬ســواء تعلــق األمــر بفهمــك لرغبــات العميــل أم بطــرق تقبلــك ألراء‬ ‫العميــل‪ .‬وبالتالــي‪ ،‬فالهــدف مــن التواصــل هــو نقــل المعنــى المقصــود بوضــوح‪.‬‬

‫وبناءا على ذلك سنقسم الموضوع الى ثالث مباحث‪:‬‬ ‫ً‬

‫المبحث األول‪ :‬مفهوم التصميم الجرافيكي‪.‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬طرق إتصال المصمم مع العميل‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬أنواع العمالء و طرق جذبهم وقياس رضاهم‬

‫مفهوم التصميم الجرافيكي‬ ‫إن التصميــم الجرافيكــي يلعــب دورا أساســيا فــي حياتنــا اليوميــة دون أن ينتبــه الكثيــر مــن النــاس ألهميــة المصمــم في حياتهم‪،‬‬ ‫حيــث ُيعــرف التصميــم الجرافيكــي باســم تصميــم االتصــاالت‪ ،‬و هــو فــن وممارســة التخطيــط وتصميــم األفــكار والخبــرات مــع‬ ‫المحتــوى المرئــي والنصــي‪ ،‬حيــث أن أشــكال االتصــال قــد تكــون فعليــة أو ظاهريــة‪ ،‬ويمكــن أن تشــمل علــى الصــور‪ ،‬والكلمــات‪،‬‬ ‫أو أشــكال بيانيــة‪ .‬التجربــة يمكــن أن تتــم فــي لحظــة أو علــى مــدى فتــرة طويلــة مــن الزمــن‪ .‬كمــا يمكــن أن يكــون ألي غــرض‬ ‫كان‪ ،‬ســواء كانــت تجاريــة أو تعليميــة أو ثقافيــة‪ ،‬أو سياســية‪ .‬لــذا فــإن التصميــم الجرافيكــي هــو طريقــة لتنظيــم شــيء و هــي‬ ‫عمليــة تعتمــد علــى التفكيــر الخــاق بشــكل أساســي وطريقــة تقييــم التصميــم علــى أنــه جيــد أم ســيء يعتمــد علــى النتيجــة‬ ‫النهائيــة لحــل المشــكلة عبــر التصميــم فــإذا ُحلــت المشــكلة أصبــح التصميــم جيــد وإذا لمــن تُحــل المشــكلة أصبــح التصميــم ســيء‪.‬‬ ‫‪18‬‬

‫مميزات بعض المواقع اإللكترونية الخاصة بالمصممين‬ ‫تمتاز مواقع المصممين بجودة التصميم العالية وقوة تركيزهة على جوانب مهمه منها‪:‬‬ ‫ ‬

‫‪ -‬‬

‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‪-‬‬ ‫ ‬‫‪ -‬‬

‫الجاذبية‪ :‬جاذبية الموقع من حيث االبتكار في التصميم‪ ،‬والجمال في الصور والحركات‪ ،‬بحيث يجعل‬ ‫ومتحمسا لزيارة الموقع‪.‬‬ ‫المستخدم سعي ًدا‬ ‫ً‬ ‫المالءمة‪ :‬مالءمة التصميم والصور المستخدمه فيه لنوع الخدمة التي يقدمها الموقع االلكتروني‪.‬‬ ‫اللون‪ :‬خصائص االلوان المستخدمة كخلفيات أو ألوان النصوص نفسها عند التصميم‪.‬‬ ‫الفيديو والصوت والصورة‪ :‬خصائص ملفات الفيديو والصوت والصورة المستخدمة في صفحات الموقع‪.‬‬

‫أوالً‪ :‬جرافيــك ســبرينقس ‪ GraphicSprings‬هــو موقــع يتيــح لــك تصميــم الشــعارات المخصصــة بنفســك ‪ ،‬الموقــع ال يتطلــب منــك أن تســجل‬ ‫أليــة حســابات‪ ،‬يمكنــك البــدء فــي إنشــاء شــعارك دون تســجيل فالخطــوة األولــى هــي اختيــار صــورة شــعار مــن مجموعــة واســعة مــن الخيــارات‬ ‫معيــن‪ .‬واســتدار الصــورة إلــى الشــبكة حيــث يمكنــك تنســيق وإعــادة النــص إلــى الحصــول علــى الشــعار الــذي تريــده و بمجــرد تحقيــق الشــعار النهائــي‪،‬‬ ‫يمكنــك تحميــل الشــعار علــى صيــغ متعــددة ‪ ، JPG، JPEG ، PNG‬ولديهــم طريقــة مبتكــرة للدفــع وهــي مــن خــال نشــر موقعهــم علــى‬ ‫وســائل التواصــل مثــل الفيــس بــوك و التويتــر واالنســتقرام‪ ،‬ألن ذلــك هــو شــرط مســبق لتحميــل الشــعار‪ .‬يمكنــك زيــارة موقــع جرافيــك ســبرينقس‬ ‫عبــر ‪www.graphicsprings.com‬‬ ‫ثان ًيــا‪ :‬لوقــو ماركــت ‪ Logo market‬هــو موقــع رائــع يتيــح لــك تصميــم شــعارك بنفســك أو يمكنــك أيضً ــا التواصــل مــع مصممــي محترفيــن‬ ‫لغــرض تصميــم شــعار خــاص بــك بوقــت وشــكل جيــد‪ ،‬ولديهــم وســيلة جذابــة مميــزة وهــي طــرح اســئلة فنيــة خاصــة بالشــعار المصمــم للعمــاء‬ ‫وهــذه األســئلة تنحصــر بـــ ‪ ١٧‬ســؤال متنــوع ومنهــا الشــكل والخــط اللــون ونشــاط الشــركة وإلــى مــا ذلــك‪ .‬يمكنــك زيــارة موقــع لوقــو ماركــت عبــر‬ ‫‪logomakr.com/getstarted‬‬ ‫‪17‬‬

‫إن االتصــال ال يعنــي مجــرد توجيــه رســالة مــن طــرف إلــى آخــر‪ ،‬وهــي العمليــة التــي يمكــن أن يطلــق عليهــا البــث أو النشــر أو اإلرســال مــن جانــب‬ ‫واحــد‪ ،‬فلكــي يتــم االتصــال البــد أن يتلقــى الطــرف األول ر ًدا فور ًيــا أو مؤجـلًا علــى رســالته‪ ،‬و أن تســتمر الــردود مــع اســتمرار توجيــه الرســائل‪ ،‬فــإذا‬ ‫انقطعــت الــردود أصبحــت الرســائل ب ًثــا احــادي اإلتجــاه‪.‬‬ ‫الفوائد المتحققة من االتصال الفعال ‪:‬‬

‫‪20‬‬

‫طرق إتصال المصمم مع العميل‬ ‫يرجــع أصــل كلمــة إتصــال إلــى ‪ communication‬الكلمــة االتينيــة ‪ communis‬ومعناهــا ‪ common‬أي ( مشــترك) أو ( عــام ) وبالتالــي‬ ‫فــإن االتصــال كعمليــة يتضمــن المشــاركة أو التفاهــم حــول شــيء أو فكــرة أو إحســاس أو إتجــاه أو ســلوك أو فعــل مــا‪.‬‬ ‫يعــد االتصــال مــن الســمات اإلنســانية األساســية فهــو أكثــر تعقي ـ ًدا ممــا يظــن البعــض‪ ،‬و يعــود ســبب ذلــك إلــى أنهــا تحــدث علــى مســتويات‬ ‫مختلفــة وتمــر بمراحــل متعــددة‪ ،‬وكل مســتوى يمكــن أن يؤثــر ســل ًبا علــى الفهــم الصحيــح للموضــوع‪ .‬فــإن وســائل التواصــل المختلفــة تهــدف‬ ‫إلــى توصيــل مــا فــي ذهنــك إلــى ذهــن شــخص آخــر‪ ،‬ممــا يتطلــب بعــض الحنكــة‪ .‬وعلــى الرغــم مــن أننــا نتعلــم ســبل التواصــل فــي مرحلــة مبكــرة‬ ‫جميعــا إلــى نفــس المســتوى مــن المهــارة فــي التواصــل‪ .‬فاالتصــال هــو القنــاة التــي تربطنــا‬ ‫وصلنــا‬ ‫ً‬ ‫مــن العمــر‪ ،‬فــإن ذلــك ال يعكــس ســهولتها وال ُ‬ ‫باإلنســانية‪ ،‬وهــو الــذي يمهــد لــكل مــا نقــوم بــه مــن أفعــال‪ ،‬فهنــاك جوانــب معقــدة لعمليــة التواصــل‬ ‫ومنها األربع عناصر الرئيسية وهي ‪:‬‬ ‫ ‬

‫‪ -‬‬

‫المرسل (الشخص الذي يحاول توصيل فكرة ما)‪.‬‬

‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‪-‬‬ ‫ ‬‫‪ -‬‬

‫المستقبل‪.‬‬ ‫الرسالة‪.‬‬ ‫معوقات توصيل الرسالة بشكل صحيح‪.‬‬

‫لــذا توجــد تعريفــات عديــدة لكلمــة " اإلتصــال " ومنهــا تعريــف ( محمــود عــودة ) ‪ (( :‬أن مفهــوم اإلتصــال يشــير إلــى العمليــة أو الطريقــة التــي‬ ‫تنتقــل بهــا األفــكار و المعلومــات بيــن النــاس داخــل نســق اجتماعــي معيــن‪ ،‬يختلــف مــن حيــث الحجــم‪ ،‬ومــن حيــث العالقــات المتضمنــة فيــه‪،‬‬ ‫بمعنــى أن يكــون هــذا النســق اإلجتماعــي مجــرد عالقــة ثنائيــة نمطيــة بيــن شــخصين أو جماعــة صغيــرة أو مجتمــع محلــي أو قومــي أو حتــى‬ ‫المجتمــع اإلنســاني ككل ))‬ ‫‪19‬‬

‫البــد مــن العثــور علــى العميــل المناســب للمصمــم و بعــد ذلــك اإلحتفــاظ بــه‪ ،‬حيــث ارتفــاع المعــدل باالحتفــاظ بالعمــاء يعــد دليــلًا علــى أن‬ ‫المصمــم يوفــر قيمــة ال يســتطيع العميــل إيجــاد أفضــل منهــا فــي أي مــكان آخــر‪ .‬وعندمــا يعــي المصمــم طبيعــة هــذه القيمــة‪ ،‬يمكــن بذلــك‬ ‫توفيــر الكثيــر منهــا و ومــن ثــم تزيــد الحصــة مــن قبــول العمــاء و الحصــول علــى والئهــم الدائــم‪.‬‬ ‫لذلك هنالك طرق مختلفة للعثور على العمالء و إبقاء التواصل معهم ومنها‪:‬‬ ‫‪ -١‬التسويق لخدماتك عبر مواقع التواصل المختلفة ومنها المواقع المتخصصة للمصممين‪.‬‬ ‫‪ -٢‬سؤال عمالئك عما إذا كانو راضيين عن عملك‪.‬‬ ‫‪ -٣‬قدم المشورات المجانية ونصائح للزبائن وزمالئك المصممين‪.‬‬ ‫‪ -٤‬اقتراح خدمات مجانية لعمالئك ( طباعة عينة من كرت أو تصميم )‬ ‫‪ -٥‬اإلنخراط في المجتمعات الفنية المختلفة من مؤتمرات واحداث مختلفة‪.‬‬

‫أنواع العمالء و طرق جذبهم وقياس رضاهم‬ ‫إن النجــاح الــذي يتحقــق بشــكل رئيســي يأتــي مــن خــال جــذب إنتبــاه العمــاء و إثــارة اهتمامهــم مــن خــال المواقــف اإليجابيــة التــي يظهرهــا‬ ‫المصمــم‪ ،‬فاالســتعداد النفســي لتقبــل أراء العميــل المختلفــة و الــروح المتفاعلــة الوديــة و الدقــة التامــة فــي العطــاء كلهــا تشــكل صــورة ذهنيــة‬ ‫مناســبة توظــف الرغبــة لــدى العميــل فــي الحصــول علــى الخدمــة‪ ،‬اضافــة اال أنهــا تعــزز ســبل والء العميــل الدائــم فــي تكــرار الحصــول علــى الخدمــة‬ ‫المميزة‪.‬‬ ‫فــإن جــودة الخدمــة غيــر مطلقــة‪ ،‬ألن العميــل هــو الــذي يحددهــا وليــس مــزود الخدمــة ( المصمــم)‪ ،‬وهــي بالطبــع تختلــف مــن عميــل إلــى آخــر‪.‬‬ ‫فالبــد مــن المصمــم ان يســتطيع تكييــف خدماتــه لتلبيــة توقعــات العميــل المتغيــرة‪ ،‬والتفــوق عليهــا لــذا يجــب أال تقتصــر مقاييــس رضــاء العميــل‬ ‫علــى معرفــة رأي العميــل فــي مســتوى التصميــم أو الخدمــة‪ ،‬بــل يجــب أن تتمــدد أيضً ــا لتشــمل احتياجاتــه وتوقعاتــه عــن عمليــة التصميــم ككل‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫لذلــك االتصــال هــو وســيلة هادفــة لضمــان التفاعــل و التبــادل المشــترك بيــن المصمــم والعميــل فيتــم مــن خــال االتصــال نقــل معلومــات و بيانــات‬ ‫و احصــاءات و مفاهيــم عبــر وســائل و مختلفــة ممــا يســهم بشــكل أو بآخــر فــي تحســين ايصــال الفكــرة وضمــان جــودة التواصــل الفعــال‪ .‬فهنالــك‬ ‫وســائل متعــددة لتواصــل المصمــم مــع العميــل منهــا الواتــس اب و اإلنســتاقرام وبيهانــس و فيــس بــوك و تويتــر و أخــرى‪ ،‬لكــن الوســيلة الرئيســية‬ ‫هــي البريــد اإللكترونــي فهــي وســيلة اتصــال رخيصــة‪ ،‬ال تكلــف ســوى نفــس ســعر المكالمــة المحليــة إلرســال أي عــدد مــن الرســائل فــي أي وقــت بــل‬ ‫تقــل التكلفــة حتــى‪.‬‬ ‫فيما يلي بعض مزايا وعيوب البريد اإللكتروني‪:‬‬

‫‪21‬‬

‫فقــد يكــون العميــل متــرددا فــي طــرح فكرتــه بينمــا يكــون هــادئ الطبــاع ويصــف فكرتــه بســهولة ووضــوح و فــي بعــض المــرات يكــون عصبــي‬ ‫المــزاج وهكــذا نجــد أن المناهــج الســلوكية لــذات العميــل تتســم بالتغيــر واالختــاف مــن وقــت آلخــر ومــن حالــة ألخــرى‪ .‬وعلــى الرغــم مــن ذلــك فــإن‬ ‫هنالــك بعــض األمــور أو التصنيفــات المختلفــة للعمــاء والتــي يمكــن اإلعتمــاد عليهــا بصفــة عامــة‪ ،‬ولــذا يمكــن تصنيــف العمــاء لالنــواع التاليــة‪:‬‬

‫‪ -١‬العميل الصديق‬ ‫يعتبــر هــذا النــوع مــن أفضــل العمــاء حيــث تتوافــر معــة أكبــر الفــرص لنجــاح التصاميــم و يتصــف هــذا العميــل بالمــرح ويتقبــل النصيحــة و ال‬ ‫يقاطــع ويبــدي برأيــه بشــكل محتــرم‪.‬‬

‫‪ -٢‬العميل المعجب بنفسه‪:‬‬ ‫قد يكــون العميــل مــن النــوع المعجــب بنفســه لســبب أو آلخــر ولكــن قــد يعــود ذلــك الــى شــهرته أو ثرائــه أو عملــه أو عراقــة عائلتــه أو الدرجــات‬ ‫العلميــة الحاصــل عليــه‪ ،‬و بطبيعــة الحــال فــإن المصمــم ســوف يــدرك ذلــك مــن خــال ردود أفعــال العميــل وطريقــة حديثــه‪ .‬ويجــب علــى المصمــم‬ ‫أن يركــز علــى أســباب ذلــك و يتمســل العميــل مــن خــال اإلطــراء والثنــاء ( دون مبالغــة) عليــه ويعتبــر مفتــاح النجــاح للمصمــم مــع هــذا النــوع مــن‬ ‫العمــاء مرهو ًنــا بمعرفــة تلــك الظاهــرة لــدى العميــل وتحقيــق اتمــام الطلــب مــن خــال نجــاح المصمــم أو فشــله فهــو مرهــون بذلــك‪.‬‬

‫‪ -٣‬العميل المشكك‬ ‫يتصــف هــذا النــوع مــن العمــاء بالشــك المســتمر والكثيــر مــن ســوء الظــن وال يأخــذ كل حديــث ورأي المصمــم كقضايــا مســلم بهــا‪ ،‬فهــو كثيــر‬ ‫الفحــص و االســتعالم للتصميــم‪ ،‬وحتــى يمكــن النجــاح مــع هــذا النــوع مــن العمــاء فــا بــد مــن الصــدق الكامــل و المنطــق الســليم والصراحــة‬ ‫التامــة‪ ،‬وتــرك الفرصــة كاملــة للعميــل لتأكــد مــن صحــة حديــث المصمــم بــأن يتــرك لــه المجــال لتفحــص التصميــم و التأكــد مــن أخــذ نظــرة شــاملة‬ ‫علــى محتوياتــه‪ ،‬كذلــك البــد مــن الصبــر وحســن التصــرف واللباقــة فــي التعامــل معــه‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫فــإن جــودة الخدمــة غيــر مطلقــة‪ ،‬ألن العميــل هــو الــذي يحددهــا وليــس مــزود الخدمــة ( المصمــم)‪ ،‬وهــي بالطبــع تختلــف مــن عميــل إلــى آخــر‪.‬‬ ‫فالبــد مــن المصمــم ان يســتطيع تكييــف خدماتــه لتلبيــة توقعــات العميــل المتغيــرة‪ ،‬والتفــوق عليهــا لــذا يجــب أال تقتصــر مقاييــس رضــاء العميــل‬ ‫علــى معرفــة رأي العميــل فــي مســتوى التصميــم أو الخدمــة‪ ،‬بــل يجــب أن تتمــدد أيضً ــا لتشــمل احتياجاتــه وتوقعاتــه عــن عمليــة التصميــم ككل‪.‬‬ ‫طريقــة جــودة وخدمــة العميــل‪ ،‬هــي طريقــة تتميــز عــادة بإرتفــاع الجوانــب المتعلقــة بــكال اإلتجاهيــن اإلجرائــي والشــخصي وتعــد مــن أفضــل‬ ‫الطــرق التــي يتــم اســتخدامها فــي تقديــم الخدمــة للعمــاء ولــذا فإنهــا تأخــذ الصــور التاليــة‪:‬‬

‫‪ -١‬تتسم هذه الطريقة من الناحية اإلجرائية بما يلي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬يتم تقديم التصميم بالوقت المناسب‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تكون الخدمة المقدمة منظمة و متناسقة‪.‬‬ ‫ج‪ -‬يتم تقديم الخدمة بصورة موحدة لجميع العمالء‪.‬‬

‫‪ -٢‬أما على المستوى الشخصي فإن هذه الطريقة تتميز بما يلي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬المعاملة الشخصية تتسم بالود والمحبة في تقديم األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تكون سبل تقديم الخدمة بارعة وسليمة‪.‬‬ ‫ج‪ -‬تكون الخدمة المقدمة مرغوبة عادة من العمالء‪.‬‬ ‫د‪ -‬أن مقدمي الخدمة ( المصممين) غال َبا ما يشعرون العمالء باإلعتناء بهم والسعي لخدمة رغباتهم‪.‬‬ ‫حيــث أن مــن عوامــل نجــاح رضــا العميــل‪ ،‬هــو إلمامــك باحتياجــات العميــل الحاليــة والمســتقبلية والتعامــل معهــا بشــكل فعــال فلفــظ " إرضــاء‬ ‫العميــل" هــو اقنــاع العميــل بأنــه قــد تلقــى الخدمــة التــي توقعهــا أو خدمــة تفــوق توقعاتــه‪ .‬هنــاك حقيقــة ال ُيختلــف فيهــا وهــي كلمــا كان‬ ‫العميــل راض ًيــا‪ ،‬كلمــا تعامــل معــك أكثــر و زادت طلباتــه للتصاميــم‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫مشكالت تواصل المصمم مع عمالئه وحلول لها‬ ‫تمهيد‪:‬‬ ‫تعــد تحديــد وتعريــف المشــكلة هــي الخطــوة المهمــة األولــى فــي الوصــل الــى حــل للمشــكلة‪ .‬عمل ًيــا‪ ،‬هــذه المرحلــة يمكــن أن تطفــو علــى‬ ‫الســطح فــي أي خطــوة مــن خطــوات عمليــة حــل المشــكلة بينمــا يصــدف أنهــا تكــون نهايــات مســدودة أو بينمــا تتغيــر المعاييــر أو الشــروط‪ .‬يتــم‬ ‫جمــع المعلومــات أوال‪ ،‬ومــن ثــم نســتخدم أســاليب ع ـ ّدة معينــة للمســاعدة فــي تحديــد المشــكلة للوصــول إلــى تعريــف صحيــح لهــا‪ .‬وبمجــرد‬ ‫اإلنتهــاء مــن تحديــد المشــكلة الحقيقيــة‪ ،‬مــن المهــم أن نســأل أنفســنا األســئلة التاليــة‪ :‬هــل المشــكلة تــم حلهــا مــن قبــل؟ هــل كان الحــل مثمـ ًرا؟‬ ‫وبناءا على ذلك سنقسم الموضوع الى ثالث مباحث‪:‬‬ ‫ً‬ ‫المبحث األول‪ :‬مشكالت التواصل عامةً‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬مشكالت تواصل المصمم مع العمالء‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬طرق وحلول لمشكالت التواصل مع العمالء‬

‫مشكالت التواصل عامةً‬ ‫تتضــح أهميــة التواصــل مــع اآلخريــن فــي أنهــا الوســيلة التــي مــن خاللهــا‪ ‬يســتطيع الفــرد تحقيــق مشــاعر االنتمــاء فــي المحيــط الــذي يعيــش‬ ‫فيــه‪ ،‬كمــا أنهــا تســاعده على‪ ‬تأكيــد ذاتــه‪ ‬فــي تفاعلــه مــع اآلخريــن و تخفيــف توتــره وإلــى انســجامه مــع المحيطيــن بــه فــي إطــار العالقــات‬ ‫االجتماعيــة‪ .‬ولذلــك فــإن االهتمــام بعمليــة التواصــل وتعلــم مهاراتهــا تعــد أهــم المتطلبــات األساســية لتحقيــق النمــو الشــخصي والمهنــي للفــرد‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫‪ -٤‬العميل المتردد‬ ‫ال يعــرف هــذا النــوع مــن العمــاء بالتحديــد المواصفــات التــي يرغــب بهــا فــي تصميمــه ويالحــظ المصمــم ذلــك مــن خــال تــردد العميــل فــي‬ ‫القــاء فكرتــه و عــدم االســتقرار علــى أمــر محــدد‪ ،‬و إن هــذا النــوع مــن العمــاء يحتــاج الــى مــن يفكــر لــه و يقــرر عنــه‪ ،‬و يمكــن للمصمــم أن يقــوم‬ ‫بهــذا الــدور بــدلًا منــه‪ ،‬وبالتالــي تكــون هنــاك فرصــة كبيــرة للنجــاح مــع هــذا النــوع مــن العمــاء مــع ضــرورة عــدم عــرض افــكار متعــددة وكبيــرة‬ ‫علــى هــذا العميــل حتــى ال تزيــد مــن درجــة تــردده وعــدم اســتقراره و بالطبــع هــذا العميــل متعــب الــى حـ ٍد مــا‪.‬‬

‫‪ -٥‬العميل المستقر على أمره‬ ‫تمامــا مــا يريــده و مــا يجــب علــى المصمــم فعلــه لــذا فعلــى المصمــم الناجــح‬ ‫تمامــا مــن النــوع الســابق‪ ،‬فهــو يعلــم‬ ‫وهــو علــى العكــس‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫أن يقــدم مــا يطلبــه بالضبــط وإال ســوف يســتاء العميــل منــه ‪ ،‬وكذلــك يجــب علــى المصمــم أن يكــون مســتمع جيـ ًدا لهــذا النــوع مــن العمــاء‪.‬‬

‫‪ -٧‬العميل العصبي‬ ‫يتســم هــذا النــوع مــن العمــاء بإنــه قليــل الصبــر ســريع االنفعــال كذلــك يجــب علــى المصمــم مجاراتــه فــي ســرعة تفكيــرة وســرعة تلبيــة‬ ‫رغباتــه مــع ضبــط النفــس‪.‬‬ ‫ومــن هنــا يتضــح بجــاء أن تعامــل المصمــم مــع العميــل يجــب أن يتســم بــروح عاليــة مــن الصبــر وضبــط النفــس وأخــذ كافــة األبعــاد اإلنســانية و‬ ‫الســلوكية بعيــن اإلعتبــار عنــد الســعي لتحقيــق النجــاح الهــادف مــع العمــاء‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫كيفية التحكم في التواصل‬ ‫تتوقف فعالية االتواصل على عدة عوامل أو مقومات أشار إليها الكثير من الكتاب والباحثين‬ ‫وفيما يلي يتم ذكر أهم المقومات‪:‬‬ ‫أوالً‪ :‬اإلصغاء ( اإلنصات)‬ ‫ويقصــد بــه االســتماع إلــى اآلخريــن بفهــم وأدب واحتــرام وعــدم مقاطعتهــم ‪ ،‬واســتيعاب الرســائل التــي يعبــرون عنهــا بطريقــة لفظيــة وغيــر‬ ‫ـم‬ ‫لفظيــة فــإن اإلســام يقــدم لنــا‪ ‬ثقافــة الحــوار والتشــاور الــذي يعــد ســمة للمســلمين الذيــن يهتــدون بهــدي دينهــم‪ ‬كمــا قــال تعالــى { َوأ َ ْمرُ ُهـ ْ‬ ‫ـم } (‪ )38‬ســورة الشــورى‬ ‫ُشــو َرى َب ْين َُهـ ْ‬ ‫وعلينــا أن نتعلــم اإلصغــاء لبعضنــا البعــض دون أن نلجــأ‪ ‬لخيــار البطــش والقهــر إلســكات اآلخــر ‪ ،‬لقــد ســجل القــرآن الكريــم فــي صــدر ســورة مــن‬ ‫ســوره موقفــا حــدث فــي بيــت النبــوة مــن امــرأة مســلمة تشــكو زوجهــا‪ ،‬ونوهــت بســماع اهلل لجدالهــا وتحاورهــا مــع‪ ‬الرســول صلــى اهلل عليــه‬ ‫يع َب ِصيـرٌ} (‪ )1‬ســورة المجادلــة‪.‬‬ ‫ـه قَ ـ ْـولَ الَّ ِتــي ت َُجا ِدلُـ َ‬ ‫ـك ِفــي ز َْوجِ َهــا َوت َْشـت َِكي إِلَــى ال َّلـ ِ‬ ‫ـم ُع ت ََحا ُو َركُ َمــا إ ِ َّن ال َّلـ َ‬ ‫ـه َوال َّلـ ُ‬ ‫ـه َســمِ ٌ‬ ‫وســلم ‪{:‬قَ ـ ْـد َســمِ َع ال َّلـ ُ‬ ‫ـه َي ْسـ َ‬ ‫ثان ًيــا‪ :‬الحديــث المؤثــر (الشــرح)‪ :‬وهــو يعتبــر أهــم واســطة التواصــل باآلخريــن والتأثيــر عليهــم وقــد يكــون هــو الواســطة الوحيــدة لفعــل ذلــك فــي‬ ‫أغلــب األحــوال‪.‬‬ ‫ثال ًثــا ‪ :‬الســؤال والمناقشــة‪ :‬أن المتصــل قبــل أن يبــدأ بعمليــة التواصــل يجــب أن يســأل نفســه عــن الهــدف الــذي يريــد تحقيقــه مــن التواصــل وعلــى‬ ‫ضــوء هــذا الهــدف يمكــن أن يختــار كلماتــه ولهجتــه فــي مخاطبتــه للموظــف‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫قــد يعتقــد البعــض أن االتصــال والتواصــل مصطلحــان لمعنــى واحــد‪ ،‬ولكــن هــذا االعتقــاد غيــر صحيــح‪ ،‬حيــث إن هنــاك فرقـاً بينهمــا‪ ،‬فاالتصــال هــو‬ ‫عمليــة يتــم بواســطتها نقــل رســائل مع ّينــة مــن المرســل إلــى المســتقبل‪ ،‬أو ُيمكــن تعريفــه أيضـاً بأنــه انتقــال المعلومــات واالتجاهــات واألفــكار‬ ‫والعواطــف مــن فــرد آلخــر أو جماعــة ألخــرى‪ .‬أمــا التواصــل فيمكــن تعريفــه بأنــه حالــة مــن الفهــم المتبــادل بيــن شــخصين أو نظاميــن‪ ،‬بحيــث يكــون‬ ‫األول مرسـ ًـا فــي وقــت معيــن‪ ،‬والطــرف اآلخــر مســتقبالً‪ ،‬وفــي وقــت آخــر يتبــادل الطرفــان مواقعهمــا مــن حيــث اإلرســال واالســتقبال‪ ،‬وبمعنــى‬ ‫ـواء كانــت لفظيــة أم غيــر‬ ‫آخــر فهــو عمليــة تبــادل لــآراء واألفــكار والقناعــات والمعلومــات والمشــاعر مــن خــال وســائل مختلفــة ومتنوعــة سـ ً‬ ‫لفظيــة‪ ،‬مثــل الــكالم والكتابــة والصــوت والصــور واإليمــاءات والحــركات أو بوســائل رمزيــة مفهومــة لهــا دالالت معينــة لــدى األطــراف المتواصلــة‪.‬‬ ‫حيــث أن التواصــل هــو وســيلة هادفــة رئيســية بيــن المصمــم والعميــل لضمــان التفاعــل والتبــادل المشــترك لألنشــطة‪ .‬لذلــك فإنــه يعــد بمثابــة الــدم‬ ‫المتدفــق عبــر الشــرايين الحياتيــة للمصمــم‪ ،‬حيــث أنــه يســهم فــي نقــل المفاهيــم واآلراء و األفــكار عبــر الوســائل الرســمية لخلــق نتيجــة متماســكة‬ ‫بيــن المصمــم والعميــل‪ ،‬وبالتالــي يتــم تحقيــق أهــداف كليهمــا‪.‬‬

‫توجد عدة مشكالت للتواصل الفعال فمن ضمنها المعوقات الرئيسية التالية‪:‬‬ ‫‪ -١‬خصائــص المتلقــي ‪ :‬يتبايــن األشــخاص فــي االســتجابة لنفــس الرســالة ألســباب ودوافــع شــخصية مختلفــة منهــا التعليــم والتجــارب الســابقة ‪،‬‬ ‫وبنــاء علــى ذلــك يختلــف رد فعــل شــخصين مــن بيئتيــن مختلفتيــن حــول موضــوع واحــد كمــا تؤثــر الدوافــع الشــخصية فــي فــك رمــوز الرســالة‬ ‫وتفســيرها حســب مــا يــراه الشــخص‪.‬‬ ‫‪ -٢‬اإلدراك اإلنتقائــي ‪ :‬حيــث يتجــه النــاس إلــى ســماع جــزء مــن الرســالة وإهمــال المعلومــات األخــرى لعــدة أســباب منهــا الحاجــة إلــى تجنــب حــدة‬ ‫التناقــض المعرفــي لذلــك يتجــه النــاس إلــى غــض النظــر عــن المعلومــات التــي تتعــارض مــع المعتقــدات التــي رســخت فيهــم مــن قبــل‪ ،‬ويحــدث‬ ‫اإلدراك االنتقائــي حينمــا يقــوم المتلقــي بتقويــم طريقــة االتصــال بمــا فــي ذلــك دور وشــخصية وقيــم ومــزاج ودوافــع المرســل‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫طرق وحلول لمشكالت التواصل مع العمالء‬ ‫إن التواصــل الفعــال مــن شــأنه أن يســاهم فــي خلــق الســبل الكفيلــة فــي تبــادل اآلراء بيــن المصمــم والعميــل وهــذا مــن شــئنه أن يعــزز الــدور فــي‬ ‫تحقيــق أهــداف المصمــم والعميــل‪ ،‬فمهــارة التواصــل تعنــي وصــول المعنــى المــراد للطــرف اآلخــر‪ ،‬ســواء تعلــق األمــر بفهمــك لمشــكلة العميــل‬ ‫المقدمــة‪ ،‬أم بمســاعدة العميــل علــى فهــم مبــدأ المصمــم الــذي يفرضــه فــي التصميــم‪ .‬فالهــدف مــن التواصــل الفعــال هــو نقــل المعنــى‬ ‫المقصــود دون حــدوث مشــكلة بيــن الطرفيــن‪.‬‬ ‫يصعــب علــى المصمــم فهــم التعابيــر والمشــاعر واســتنباطها عنــد غيــاب اللقــاء المباشــر مــع العميــل‪ .‬فمثـلًا مــن الصعــب فهــم حقيقــة المشــكلة‬ ‫إذا كان كل مــا لديــك هــو رســالة أو خطــاب مــن عميــل غاضــب‪ .‬ولكــن ال يعفيــك ذلــك مــن اللجــوء الــى إظهــار اإلهتمــام للمشــكلة و بمشــاعر‬ ‫العميــل‪ ،‬فهــذا العمــل لــه جانــب إنســاني يجــب مراعاتــه‪ .‬ومــن الضــروري إظهــار التعاطــف والتفهــم لشــكوى العميــل وتعليقاتــه وتســاؤالته‪.‬‬ ‫أحيا ًنــا‪ ،‬ال يمتلــك المصمــم اختيــار شــكل وســيلة التواصــل‪ ،‬فمثـلًا قــد يأتــي العميــل الــى المصمــم ليتقــدم بشــكوى‪ ،‬أو يطــرح تســاؤل عبــر أي وســيلة‬ ‫مــن وســائل التواصــل المطروحــة مــن قبــل المصمــم‪ ،‬ويطلــب الــرد عليــه فــو ًرا‪ .‬إذا كانــت المســألة مقعــدة وتحتــاج لوقــت طويــل فــي الــرد‪ ،‬ال يطلــب‬ ‫المصمــم منــه ببســاطة أن ينتظــر الــرد فــي وقــت أخــر حتــى لــو كان ذلــك الحــل هــو األســهل‪ .‬بــل البــد علــى المصمــم مــن االســتماع إليــه بإهتمــام‬ ‫وفصــل النقــاط الرئيســية للمشــكلة ثــم البــدء بالــرد بتأنــي و حلــم‪ .‬وهنــا فقــط‪ ،‬يســتطيع المصمــم عــرض االقتــراح الســابق ‪ ،‬وهــو أن يبحــث فــي األمر‬ ‫بشــكل أكثــر تفصيـلًا ويوافــي العميــل بتقريــر كامــل فــي وقــت الحــق‪ .‬أمــا فــي حالــة العميــل الــذي يصــر علــى الحصــول علــى رد فــوري للموضــوع‪،‬‬ ‫يســتخدم المصمــم مهــارات التواصــل المختلفــة لديــه فــي تهدئــة الموقــف‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫مشكالت تواصل المصمم مع العمالء‬ ‫قــد يواجــه الممصــم مشــكالت مــع عمالئــه فــي تقلــب اراءاهــم وكثــرة حديثهــم الغيــر مرتكــز علــى هــدف محــدد لكــن المشــكالت الرئيســية‬ ‫فــي التواصــل معهــم تكمــن فــي وســائل تواصــل المصمــم مــع العميــل لــذا ال يمكــن اعتبــار الرســالة المــراد توصيلهــا أهــم مــن الطريقــة التــي تصــل‬ ‫بهــا‪ ،‬ألن الطريقــة أو الوســيلة التــي تصــل بهــا اذا لــم تكــن فعالــة وجيــدة فلــن تصــل الرســالة‪.‬لذلك أجمــع العمــاء علــى عــدم وجــود وســيلة فعليــه‬ ‫تجمــع المصمــم بالعميــل بشــكل رســمي تحــد مــن المشــكالت و تعــزز التواصــل الفعــال بينهــم‪ ،‬و بالتالــي البــد مــن حصــر المشــكالت الدارجــة فــي‬ ‫التواصــل بيــن الممصمــم والعميــل للتوصــل الــى حــل فعــال لهــا‪ ،‬وتتمحــور فاآلتــي‪:‬‬ ‫‪ -١‬مشــكلة التواصــل فــي برنامــج الواتــس اب ‪ :‬فيعتقــد غالبيــة المصمميــن والعمــاء أن التواصــل عبــر الواتــس اب وســيلة غيــر رســمية ألنهــا متعبــة‬ ‫وتتطــرق الــى أحاديــث غيــر مســجلة بتواريــخ يســهل العــودة لهــا‪ ،‬أيضــا يســمح الواتســاب برؤيــة أمــور شــخصية خاصــة بالعميــل أو بالمصمــم‪ ،‬فينتــج‬ ‫مــن ذلــك مضايقــات بالحديــث تحــدث مشــكالت بالتصميــم‪.‬‬ ‫‪ -٢‬مشــكلة التواصــل عبــر برنامــج اإلنســتاقرام ‪ :‬التواصــل عبــر اإلنســتقرام يســبب مضايقــة كبيــرة لغالبيــة المصمميــن ألنــه خــاص بمجــال اإلعالنــات‬ ‫والمشــاهير و ليــس خــاص بمجــال التصميــم الجرافيكــي فيعتقــدون أنــه وســيلة غيــر إحترافيــة للتواصــل بــه مــع المصمــم ويحــد مــن إرســال الصــور و‬ ‫الصــوت بشــكل واضــح و أيضً ــا يلجــأ المصمــم إلرســال بريــدة اإللكترونــي أو رقمــة الخــاص للتنقــل بيــن اإلنســتاقرام و اإليميــل و الواتــس أب وتصبــح‬ ‫وســيلة مشــتتة فــي حفــظ البيانــات وحفــظ األفــكار وعــدم التوصــل الــى أهــداف جوهريــة لنجــاح المشــروع‪.‬‬ ‫‪ -٣‬مشــكلة التواصــل فــي موقــع بيهانــس‪ :‬يفضــل المصممــون التعــرف عليهــم عبــر موقــع بيهانــس لكنــه ال يحتــوي علــى وســيلة تواصــل بيــن‬ ‫العميــل ألن الرســائل عبــره تحــد مــن ارســال صــورة و صــوت أو اتصــال‪ ،‬فينتهــي التواصــل بيــن المصمــم والعميــل بشــكل ســريع وغيــر فعــال‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫البد من المصمم البحث عن المشكلة الحقيقية لحلها‬ ‫‪ -١‬علــى المصمــم الطلــب مــن العميــل أن يوضــح لــه الصعوبــة التــي واجهتــه فــي فهــم التصميــم بحيــث يســتخدم المصمــم تعبيــرات ال تحمــل‬ ‫طابعــا شــخص ًيا‪ ،‬فمثـلًا "مــا مــدى الصعوبــة التــي واجعتــك " بــدلًا مــن" أخبرنــي عــن مشــكلتك" فذلــك يعنــي أن المصمــم قــرر مســبقً ا أن الخطــأ الواقــع‬ ‫ً‬ ‫ليــس خطــأه‪.‬‬ ‫‪ -٢‬علــى المصمــم االســتماع للعميــل باهتمــام واظهــار التعاطــف والرغبــة فــي حــل مشــكلته لــذا ســتعمل هــذه العمليــة علــى تبديــد جــزء مــن‬ ‫غضــب العميــل‪ .‬عــاوة علــى ذلــك‪ ،‬البــد مــن المصمــم محاولــة اكتشــاف الســبب الحقيقــي وراء غضــب العميــل و عــدم اإلكتفــاء بالحقائــق‬ ‫الظاهــرة فقــط‪ ،‬بمعنــى آخــر‪ :‬ســؤال العميــل هــل الســبب هــو اإلحبــاط أم خيبــة األمــل مــن التصميــم أم مجــرد الغضــب للحصــول علــى تعويــض أو‬ ‫تعديــات اضافيــة‪.‬‬ ‫‪ -٣‬علــى المصمــم اســتخدام األســئلة المفتوحــة فهــي تســاعد العميــل فــي التعبيــر عــن غضبــه‪ ،‬أمــا األســئلة التــي تحتــوي علــى الكلمــات األساســية‬ ‫التــي يذكرهــا العميــل عــن التصميــم‪ ،‬فتفيــد إذا كان العميــل فــي حالــة غضــب عــارم‪ ،‬مثــل " هــل تقصــد أنــك تشــعر بإحبــاط شــديد مــن جــودة‬

‫التصميــم المقــدم؟"‬

‫خصائص المصمم الذي يقوم بحل المشكلة بفاعلية وغير فاعلية‬ ‫إن العوامــل األكثــر أهميــة التــي تظهــر للتمييــز بيــن مــن يقومــون بحــل المشــكلة بفاعليــة وغيــر فاعليــة‪ ،‬هــي الســلوكيات التــي يعالجــون بهــا‬ ‫المشــكلة‪ ،‬و اندفاعهــم فــي عمليــة الحــل‪ ،‬وقلقهــم فــي التأكــد مــن دقتهــم و فــي إجــراءات الحــل التــي يطبقونهــا‪ .‬لــذا فــإن الجــدول التالــي يميــز‬ ‫إختالفــات أكثــر بيــن المصمميــن الفاعليــن و الغيــر فاعليــن فــي حــل المشــكلة‪:‬‬

‫‪31‬‬

‫السؤال التاسع‪ :‬أذا وجد موقع إلكتروني لطلب التصاميم فهل ستلجأ إليه؟‬ ‫السؤال العاشر‪ :‬اذا كانت اجابتك ( نعم ) فهل ترغب بأن يكون الموقع ‪..‬‬ ‫‪ -١‬مجهز باألسئلة و الخيارات عن التصميم مثل اللون الخطوط ‪ ،‬وخيارات متعددة‪.‬‬ ‫‪ -٢‬تود أن تطرح فكرتك بنفسك‪.‬‬ ‫‪ -٣‬كليهما‪.‬‬ ‫السؤال الحادي عشر‪ :‬اذا كانت اجابتك نعم فهل تود عند طلب التصميم‪..‬‬ ‫‪ -١‬دفع جزء من المبلغ مع طلب التصميم‪.‬‬ ‫‪ -٢‬دفع كامل المبلغ مع طلب التصميم‪.‬‬ ‫‪ -٣‬عدم الدفع مع طلب التصميم و دفع كامل المبلغ بعد رؤية التصميم النهائي‪.‬‬ ‫السؤال الثاني عشر‪ :‬اذا كانت اجابتك بال فلماذا لن تلجأ للموقع ؟‬

‫النتائج البيانية‬

‫‪34‬‬

‫أدوات القياس‬ ‫استبانة تهدف الى قياس مدى رغبة العمالء في طلب التصاميم الجرافيكية عبر الموقع اإللكتروني‪.‬‬ ‫السؤال األول‪ :‬هل أنت من مستخدمي التقنية الحديثة؟‬ ‫السؤال الثاني‪ :‬هل تفضل التواصل عن بعد؟‬ ‫السؤال الثالث‪ :‬هل ال زلت تتصفح المواقع االلكترونية؟‬ ‫السؤال الرابع‪ :‬اذا كانت إجابتك ( نعم ) فهل تتصفح المواقع اإللكترونية غال ًبا‬ ‫على‪ ،‬جهاز االبتوب‪ ،‬جهاز الهاتف النقال ‪ ،‬كليهما؟‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬هل تعتقد انه يوجد مشكلة بالتواصل مع المصممين؟‬ ‫السؤال السادس‪ :‬ماهي الطرق التي تتواصل فيها مع المصممين؟‬ ‫السؤال السابع‪ :‬هل يضايقك التواصل عبر الواتس اب مع المصممين ؟‬ ‫السؤال الثامن‪ :‬اذا كان يضايقك التواصل عبر الواتس اب فاألسباب هي ‪..‬‬ ‫‪ -١‬عدم الرسمية بالحديث‪.‬‬ ‫‪ -٢‬الرد بشكل متأخر‪.‬‬ ‫‪ -٣‬صعوبة ايصال الفكرة‪.‬‬ ‫‪ -٤‬الشعور بعدم مصداقية المصمم‪.‬‬ ‫‪ -٥‬التطرق الى احاديث جانبية‪.‬‬ ‫‪ -٦‬صعوبة العودة الى المعلومات بشكل سريع‬

‫‪33‬‬

‫مقابلة لمصممي الجرافيك المختصين‬ ‫أولًا ‪ :‬تم عمل مقابلة مع المصممة غالية الحموي يوم األحد الموافق ‪ ١٩‬ربيع األول ‪١٤٣٨‬هـ‬ ‫هــي مصممــة متخصصــة فــي مجــال التصميــم الجرافيكــي عمرهــا ‪ ٢٢‬ســنة تــم طــرح عليهــا بعــض األســئلة التــي تشــمل علــى ماهيــة المشــكالت‬ ‫الدارجــة مــع عمالئهــا‪ ،‬و الطــرق التــي توصلــت إليهــا لحــل هــذه المشــكالت‪.‬‬ ‫السؤال األول ‪ :‬كم سنوات الخبرة لديك في المجال ؟‬ ‫حقيقة بدأت من الثاني ثانوي في مجال تصميم الشعارات و بيعها و لكن كإحترافية فالمجال مايقارب ال‪ ٣‬سنوات‪.‬‬ ‫السؤال الثاني‪ :‬كيف استطعت إيجاد أول عمالء لك؟‬ ‫كانو بداية أقارب ثم من خالل األقارب المعارف ثم أصبح بيهانس هو التوسع النوعي لعمالئي‪.‬‬ ‫السؤال الثالث‪ :‬من هم أنواع العمالء التي تفضل العمل معهم؟‬ ‫فعل ًيــا ال يشــكل فــرق بالنســبة لــي نوعيــة العمــاء أكثــر ممــا يشــكل فــرق معرفــة مســتواهم الثقافــي و تقديرهــم للمهنتــي أي مقدريــن و‬

‫ممتنيــن بجــودة الخدمــات التــي اقدمهــا بغــض النظــر عــن معرفتهــم بــي‪.‬‬ ‫لك بذكر بعضها ؟‬ ‫انك كمصممة جرافيكية تواجهك مشاكل مع عمالئك ‪ ،‬هل ِ‬ ‫السؤال الرابع‪ :‬مما ال شك فيه ِ‬ ‫طريقــة ردي الرســمية علــى طلــب التصميــم تلبــك بعــض العمــاء مــن الخــوض فــي المشــروع النهــم يطلبــون شــي بســيط ويتخوفــون مــن دفــع‬ ‫مبالــغ تســاوي جــودة العمــل المقــدم مــن قبلــي‪ .‬أيضً ــا كثــرة التعديــات مــن العميــل‪ ،‬طريقــة التواصــل تزعجنــي بكثرتهــا لــذا أفضــل المقابلــة‬ ‫وجهــا لوجــه أو ايميــل لكــن الواتــس أب مســتبعد ألن اللغــة تصبــح عاميــة‪.‬‬ ‫الرســمية‬ ‫ً‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬هل تعقد ان وسيلة التواصل بين عمالئك تحدث فرق بالنسبة لك؟ نعم تحدث فرق فال أفضل كثرة وسائل التواصل‪.‬‬

‫‪40‬‬

‫السؤال السادس‪ :‬هل لديك وسيلة تواصل مفضلة؟ نعم‪ ،‬أفضل التواصل عبر اإليميل‪.‬‬ ‫الســؤال الســابع‪ :‬هــل تعتقــد أن التواصــل بالواتســاب للمصمــم جيــد وفعــال؟ ال فأنــا ال أفضلــه بتا ًتــا صحيــح فــي بداياتــي اســتخدمته لكــن وجدتــه‬ ‫وســيلة غيــر مناســبة للمصمــم‪.‬‬ ‫الســؤال التاســع‪ :‬اذا كنــت تعتقــد أنــه غيــر مناســب هــل لــك بذكــر االســباب؟ يصبــح هنــاك أحاديــث كثيــرة ال دخــل لهــا بأســاس الموضــوع أو تشــتت‬ ‫الموضــوع الرئيســي و يصبــح ســرد لقصــة ال نهايــة لهــا أو تــؤدي الــى انهــاء المشــروع وهــو لــم يبــدأ مــن األســاس‪ ،‬فباإليميــل يكــون محــدود بذكــر‬ ‫النقــاط المــراد العمــل عليهــا وانتهــى‪ .‬أيضــا لــم أجــرب التواصــل عبــر اإلنســتاقرام ألننــي أراه ترويــج للدعايــات وال يناســبني أن أروج لتصاميمــي عبــره‪.‬‬ ‫الســؤال العاشــر‪ :‬نــود طــرح موقــع إلكترونــي يضــم المصمــم مــع عمالئــه فهــل تعتقــد أنــه ســيكون فعــال بالنســبة لــك و يحــد مــن المشــكالت‬ ‫مــع عمالئــك؟ نعــم ممكــن‪ ،‬أيضً ــا إذا أصبــح موقــع رســمي موثــوق ســيبدأ النــاس بتقديــرة و سأســعد بالتواصــل عبــره مــع عمالئــي‪.‬‬ ‫ثان ًيا‪ :‬تم عمل مقابلة مع المصمم علي يوم السبت الموافق ‪ ٢‬ربيع اآلخر ‪١٤٣٨‬هـ‬ ‫هــو مصمــم حــر تــم طــرح عليــه بعــض األســئلة التــي تشــمل علــى ماهيــة المشــكالت الدارجــة مــع عمالئهــا‪ ،‬و الطــرق التــي توصــل إليهــا لحــل هــذه‬ ‫المشــكالت و مــن هــم العمــاء المفضلــون لديــه‪.‬‬ ‫وتتضح أجوبته باآلتي‪:‬‬ ‫‪ ‬السؤال األول‪ :‬كم‪ ‬سنوات‪ ‬الخبرة‪ ‬لديك‪ ‬في‪ ‬المجال‪ ‬؟‬ ‫منــذ الصغــر وانــا أتنقــل بيــن المجــاالت مــن رســم ثــم تصميــم ثــم برمجــة وتصميــم مواقــع كلهــا كهــاوي وأخيــرا ً بــدأت كمصمــم حــر مختــص‬ ‫بالشــعارات تقريبــا منــذ ســنه‪.‬‬ ‫السؤال الثاني‪ :‬كيف‪ ‬استطعت‪ ‬إيجاد‪ ‬أول‪ ‬عمالء‪ ‬لك؟‬ ‫طبعا أول عمالء من االهل واالصدقاء مجانا‪ ‬ثم أول عميل حقيقي من برنامج تويتر‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫السؤال الثالث‪ :‬من‪ ‬هم‪ ‬أنواع‪ ‬العمالء‪ ‬التي‪ ‬تفضل‪ ‬العمل‪ ‬معهم؟‬ ‫ال احد معين لكن أفضل المشاريع التقنية والمشاريع ذات االفكار الجديدة غير التقليدية‪.‬‬ ‫السؤال الرابع‪ :‬مما‪ ‬ال‪ ‬شك‪ ‬فيه‪ ‬انك‪ ‬كمصمم‪ ‬تواجهك‪ ‬مشاكل‪ ‬مع‪ ‬عمالئك‪ ، ‬هل‪ ‬لك‪ ‬بذكر‪ ‬بعضها‪ ‬؟‬ ‫المشاكل كثيرة وتختلف من مصمم آلخر والحمدهلل لم اواجه مشاكل تذكر‪ ‬‬ ‫لكــن مــا أعانــي منــه مثــا‪ ‬ذوق العميــل‪ ،‬احتــرم االذواق المختلفــه لكــن اقصــد احيانــا يطلــب اشــياء غيــر مناســبه فــي التصميــم ويصــر عليها‪ ‬لكــن‬ ‫أحــاول اقناعــه اذا اصــر انفذهــا وال اعــرض العمــل ضمــن ملــف اعمالــي‪.‬‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬هل‪ ‬تعقد‪ ‬ان‪ ‬وسيلة‪ ‬التواصل‪ ‬بين‪ ‬عمالئك‪ ‬تحدث‪ ‬فرق‪ ‬بالنسبة‪ ‬لك؟‬ ‫طبعا فرق كبير‪ ‬‬ ‫السؤال السادس‪ :‬ماهي‪ ‬الطرق‪ ‬أو‪ ‬الوسائل‪ ‬التي‪ ‬تتواصل‪ ‬فيها‪ ‬مع‪ ‬عمالئك‪ ‬وهل‪ ‬لديك‪ ‬وسيلة‪ ‬تواصل‪ ‬مفضلة؟‪ ‬‬ ‫االتصــال وااليميــل والواتســاب والرســائل الخاصــه فــي تويتــر واالنســتغرام و عبــر موقعــي الشــخصي لكــن ليــس بكثيــر ألنــه جديــد‪ ‬كل هــذا فــي بدايــة‬ ‫التواصــل مــع العميــل وبعــد االتفــاق والبــدء بالمشــروع ننتقــل الــى الواتســاب‪.‬‬ ‫أفضل وسيلة هي الواتساب للسهولة والسرعة في التواصل وارسال الصور والتسجيالت الصوتيه‪.‬‬ ‫السؤال السابع‪ :‬هل‪ ‬لك‪ ‬بحصر‪ ‬المشكالت‪ ‬التي‪ ‬تواجهك‪ ‬في‪ ‬وسائل‪ ‬التواصل‪ ‬مع‪ ‬عمالئك؟‪ ‬‬ ‫ال اواجه مشاكل في التواصل فالوسائل مختلفه وكل عميل يتواصل بالوسيله التي يفضلها‬ ‫السؤال الثامن‪ :‬اذا‪ ‬كنت‪ ‬تعتقد‪ ‬أن الواتس اب غير‪ ‬مناسب‪ ‬هل‪ ‬لك‪ ‬بذكر‪ ‬االسباب؟‪ ‬‬ ‫مناســب بالنســبه لــي‪ ،‬فقــط أحــب ذكــر أن مــره واحــده فقــط تواصلــت عميلــة معــي وكان لديهــا تحفــظ مــن التواصــل بالواتســاب فــكان التواصــل‬ ‫فقــط بااليميــل وال مشــكلة بذلــك‪.‬‬

‫‪42‬‬

‫السؤال السادس‪ :‬هل لديك وسيلة تواصل مفضلة؟ نعم‪ ،‬أفضل التواصل عبر اإليميل‪.‬‬ ‫الســؤال الســابع‪ :‬هــل تعتقــد أن التواصــل بالواتســاب للمصمــم جيــد وفعــال؟ ال فأنــا ال أفضلــه بتا ًتــا صحيــح فــي بداياتــي اســتخدمته لكــن وجدتــه‬ ‫وســيلة غيــر مناســبة للمصمــم‪.‬‬ ‫الســؤال التاســع‪ :‬اذا كنــت تعتقــد أنــه غيــر مناســب هــل لــك بذكــر االســباب؟ يصبــح هنــاك أحاديــث كثيــرة ال دخــل لهــا بأســاس الموضــوع أو تشــتت‬ ‫الموضــوع الرئيســي و يصبــح ســرد لقصــة ال نهايــة لهــا أو تــؤدي الــى انهــاء المشــروع وهــو لــم يبــدأ مــن األســاس‪ ،‬فباإليميــل يكــون محــدود بذكــر‬ ‫النقــاط المــراد العمــل عليهــا وانتهــى‪ .‬أيضــا لــم أجــرب التواصــل عبــر اإلنســتاقرام ألننــي أراه ترويــج للدعايــات وال يناســبني أن أروج لتصاميمــي عبــره‪.‬‬ ‫الســؤال العاشــر‪ :‬نــود طــرح موقــع إلكترونــي يضــم المصمــم مــع عمالئــه فهــل تعتقــد أنــه ســيكون فعــال بالنســبة لــك و يحــد مــن المشــكالت‬ ‫مــع عمالئــك؟ نعــم ممكــن‪ ،‬أيضً ــا إذا أصبــح موقــع رســمي موثــوق ســيبدأ النــاس بتقديــرة و سأســعد بالتواصــل عبــره مــع عمالئــي‪.‬‬ ‫ثان ًيا‪ :‬تم عمل مقابلة مع المصمم علي محمد الجيالني يوم السبت الموافق ‪ ٢‬ربيع اآلخر ‪١٤٣٨‬هـ‬ ‫هــو موظــف فــي قطــاع حكومــي ومصمــم حــر عمــره ‪ ٣٢‬ســنة تــم طــرح عليــه بعــض األســئلة التــي تشــمل علــى ماهيــة المشــكالت الدارجــة مــع‬ ‫عمالئهــا‪ ،‬و الطــرق التــي توصــل إليهــا لحــل هــذه المشــكالت و مــن هــم العمــاء المفضلــون لديــه‪.‬‬ ‫وتتضح أجوبته باآلتي‪:‬‬ ‫‪ ‬السؤال األول‪ :‬كم‪ ‬سنوات‪ ‬الخبرة‪ ‬لديك‪ ‬في‪ ‬المجال‪ ‬؟‬ ‫منــذ الصغــر وانــا أتنقــل بيــن المجــاالت مــن رســم ثــم تصميــم ثــم برمجــة وتصميــم مواقــع كلهــا كهــاوي وأخيــرا ً بــدأت كمصمــم حــر مختــص‬ ‫بالشــعارات تقريبــا منــذ ســنه‪.‬‬ ‫السؤال الثاني‪ :‬كيف‪ ‬استطعت‪ ‬إيجاد‪ ‬أول‪ ‬عمالء‪ ‬لك؟‬ ‫طبعا أول عمالء من االهل واالصدقاء مجانا‪ ‬ثم أول عميل حقيقي من برنامج تويتر‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫نتائج البحث والتوصيات‬ ‫النتائج ‪:‬‬ ‫‪ -١‬يظهر من الدراسة أنه يوجد مشكلة فعلية من التواصل بين المصمم والعميل‪.‬‬ ‫‪ -٢‬يتضح أن مستوى تقبل المصمم وقوة ضبطه لنفسه يساعد في الحد من المشكالت بين العمالء‬ ‫‪ -٣‬ظهر أن وسائل التواصل متنوعة لكن ال تلبي رغبة العميل وال تساعد المصمم على التواصل مع عمالئه بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪ -٤‬اتضــح أنــه ال يمكــن اعتبــار الرســالة المــراد توصيلهــا أهــم مــن الطريقــة التــي تصــل بهــا‪ ،‬ألن الطريقــة أو الوســيلة التــي تصــل بهــا اذا لــم تكــن فعالــة‬ ‫وجيــدة فلــن تصــل الرســالة‪ .‬لــذا المتلقــي يحــدد وســيلة التواصــل الفعالــة بالنســبة لــه والتــي البــد ان تخــدم عميلــه‪ ،‬ويجــد المصمــم الصعوبــة فــي‬ ‫تحديــد هــذه الوســائل النــه تختلــف الوســيلة مــع اختــاف رغبــة العميــل لــذا البــد مــن طــرح موقــع أو وســيله تســاعد المصمــم مــن التواصــل مــع‬ ‫عــدة مــن العمــاء ليســتطيع المصمــم عبــر هــذه الوســيلة تلبيــة رغبــات عمالئــه بــكل دقــة واتقــان‪.‬‬ ‫‪ -٥‬اتضــح أنــه البــد مــن اثبــات مــدى جــودة الموقــع اإللكترونــي عنــد اطالقــة و حفظــه للبيانــات الســرية المدخلــه و طــرق الدفــع المحصنــة عــن‬ ‫طريــق التســويق لــه بطريقــة جديــة ومصداقيــة تامــة‪.‬‬ ‫‪ -٦‬اتضح أيضً ا أن الموقع يجب أن يجذب المصممين أوال لجذب العمالء معهم و يصبح أكثر فعالية و هادف‪.‬‬ ‫‪ -٧‬يظهــر أن العمــاء يــودون تجربــة اســتخدام موقــع يســاهم فــي تحقيــق التواصــل الفعــال مــع المصمميــن و يســاعدهم ايضً ــا علــى طــرح‬ ‫أفكارهــم بطريقــة ســهلة و غيــر مقعــدة‪ ،‬واضحــة و ســريعة‪ ،‬فعالــة و ذات جــودة عاليــة‪.‬‬

‫‪44‬‬

‫الســؤال التاســع‪ :‬نــود طــرح موقــع إلكترونــي يضــم المصمــم مــع عمالئــه فهــل تعتقــد أنــه ســيكون فعــال بالنســبة لــك و يحــد مــن المشــكالت‬ ‫مــع عمالئــك؟ كل مــا فــي االمــر بالنســبه لــي كمصمــم كيــف أحصــل علــى معلومــات المشــروع بــأي وســيلة المهــم ان أحصــل علــى المعلومــات‬ ‫المطلوبــة واالقتراحــات واالفــكار وأعــرض عليــه مــا أنجزتــه بشــكل ســريع‪ ،‬إذا كان الموقــع يخــدم العميــل للبحــث عــن مصمــم يقــوم بالعمــل‬ ‫علــى مشــروعه‪ ‬ويخدم المصمــم بالبحــث عــن مشــاريع فهــذه فكــرة ممتــازة وأجشــعها واتمناهــا‪ ،‬نفــس فكــره موقــع مســتقل لكــن مختــص‬ ‫بالتصميــم فقــط‪ .‬نهايــةً ‪ ،‬أود ذكــر أن مشــكلتي كمصمــم أحتــاج لمنصــة او موقــع توصلنــي بالعمــاء فقــط ثــم وســائل التواصــل ســهل امرهــا‬ ‫بالنســبة لــي‪.‬‬

‫االستنتاجات من المقابالت‬ ‫‪ -١‬يتضــح أن وســائل التواصــل التــي يســتخدمها المصمميــن متنوعــة ومــع تنوعهــا وكثرتهــا الــى أنــه ال توجــد وســيلة رســمية لتواصــل المصمــم مــع‬ ‫العميــل و ايصــال الرســال بــكل وضــوح‪.‬‬ ‫تمامــا ولــكل وجهــة نظــر أســبابها لــذا اتضــح أن مــن ال يفضلــون‬ ‫‪ -٢‬اختلفــت وجهــات النظــر بيــن مــن يفضلــون اســتخدام الواتــس اب و مــن يمقتونــه‬ ‫ً‬ ‫اســتخدام الواتــس اب بالتواصــل مــع عمالئهــم أنهــم يجدونــه وســيلة غيــر رســمية و متعبــة فــي التواصــل‪ .‬ومــن يفضلــون اســتخدام الواتــس اب‬ ‫يعتقــدون انــه وســيلة ســهلة وســريعة لكــن فــي بعــض األحيــان يلجــأون الــى اإليميــل لتلبيــة رغبــات العميــل فــي عــدم رغبتــه فــي التواصــل عبــر‬ ‫تطبيــق الواتــس اب‪.‬‬ ‫‪ -٣‬يظهــر أن مشــكالت المصمميــن مــع عمالئهــم هــي كثــرة التعديــات و اذواق العمــاء المختلفــة المتــرددة وعــدم عرضهــم ألفكارهــم‬ ‫بســهولة و وضــوح‪ ،‬لــذا قــد يلجــأ المصمــم لعمــل مــا يرغبــه العميــل وال يعــرض المشــروع فــي ملــف إنجازاتــه‪.‬‬ ‫‪ -٤‬يتضح أن المصممين يفضلون العمالء الذين يحملون أفكار جديدة وغير تقليدية وتكون مشاريع تقنية‪.‬‬ ‫‪ -٥‬يظهــر أن المصمــم يرغــب بوجــود منصــة أو وســيله تجمــع المصمــم مــع عمليــة بطريقــة فعالــة وغيــر مكلفــة و تســهل التواصــل بينــه وبيــن‬ ‫عميلــه وتحــد مــن المشــكالت الغيــر منتهيــة‪.‬‬ ‫‪ -٦‬اتضح أن المصممين يودون ويسعدون بتجربة موقع إلكتروني يخدم العميل والمصمم ويساعد بالتواصل الفعال‪.‬‬ ‫‪43‬‬

‫‪ -٦‬د‪ .‬فاتن حسين حوى‪ ،‬المواقع اإللكترونية وحقوق الملكية الفكرية‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزيع‪َ ،‬عمان ‪ 2010 ،‬م‬ ‫‪ -٧‬أ‪.‬د‪ .‬ربحي مصطفى عليان‪ ،‬البيئة اإللكترونية‪ ،‬دار صفاء للنشر و التوزيع‪ ،‬األردن‪ 2014 ،‬م‬ ‫‪ -٨‬د‪ .‬رمضان مسعد بدوي ‪ ،‬استراتيجيات للحل اإلبداعي للمشكلة‪ ،‬دار الفكر ‪.2013‬م‬ ‫‪ -٩‬د‪ .‬ريتشارد جيرسون وترجمة د‪ /‬خالد العامري‪ ،‬كيف تقيس رضاء العميل‪ ،‬دار كريسب للنشر ‪ 2015‬م‬ ‫‪ -١٠‬روني تي مارشاك و باتريشيا بي سيبولد ‪ ,‬خدمة العمالء على اإلنترنت ‪ ,‬مكتبة جرير‪ ،‬الرياض‪ 2015 ،‬م‬ ‫‪ -١١‬أ‪ .‬د‪ .‬خضير كاظم محمود‪ ،‬اإلتصال الفعال في إدارة األعمال‪ ،‬دار صفاء للنشر ‪ ،‬االردن ‪2014 ،‬م‬ ‫‪ -١٢‬أ‪ .‬د‪ .‬خضير كاظم محمود‪ ،‬إدارة الجودة و خدمة العمالء ‪ ،‬دار المسيرة ‪ ،‬األردن ‪ 2014 ،‬م‬ ‫‪ -١٣‬د عادل غنيم‪ ،‬مشكالت التواصل إعاقة أم تنشئة‪ ،‬جريدة اليوم‪ ،‬الرياض‪ 2014 ،‬م‬

‫مراجع اجنبية‬ ‫‪Bob Gill, Graphic design as a second language, practical and palatable educational -1‬‬ ‫‪2003 resource‬‬ ‫‪2016 , Ruth Cash-Smith،Barbara Janoff, The graphic designer's guide to clients -2‬‬ ‫‪.2008 ,Steven Heller & Teresa Fenandes , Becoming a Graphic Designer -3‬‬

‫مراجع إلكترونية‬ ‫‪American Institute of Graphic Arts www.aiga.org/guide-whatisgraphicdesign -1‬‬ ‫‪ -2‬سلسلة دراسات يصدرها مركز اإلنتاج اإلعالمي في جامعة الملك عبد العزيز ( العمل عن بعد) ‪http://www.kau.edu.sa/‬‬ ‫‪_147636/Files/862/Files‬االصدار‪20%2012%‬العمل‪20%‬عن‪20%‬بعد‪pdf.‬‬ ‫‪ -3‬دراسة عن مدى فاعلية مواقع االنترنت في العالقات العامة للدكتور يوسف عثمان يوسف في جامعة السودان للعلوم التكنولوجيا‬ ‫‪ -4‬إدراك مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية‬ ‫‪46‬‬

‫التوصيات ‪:‬‬ ‫‪ -١‬توفيــر وســيلة تواصــل مختصــة بالمصمميــن والتــي بدورهــا تقــوم احتياجــات العميــل و تســاعد فــي تلبيتهــا‪ ،‬حيــث بإمكانهــا أيضً ــا الحــد مــن‬ ‫المشــكالت بيــن المصمــم والعميــل‪.‬‬ ‫‪ -٢‬دراسة حاجيات العميل و المصمم على ح ٍد سواء و تطوير التواصل الفعال بينهم‪.‬‬ ‫‪ -٣‬استخدام اساليب مبتكرة تساهم في تعزيز التواصل بين المصممين والعمالء و تحد من امكانية وقوع مشكالت‪،‬‬ ‫‪ -٤‬توصي الباحثة بإنشاء وتطبيق موقع إلكتروني في مجال التصميم الجرافيكي يساهم في الحد من مشكالت التواصل مع العمالء‪.‬‬ ‫‪ -٥‬نشر البرامج المهمة التي توصل العميل مع المصمم والقدرة على ايصال أفكار العميل بكل وضوح وسهولة‪.‬‬

‫المراجع ومصادر البحث‬ ‫مراجع عربية‬ ‫‪ -١‬جيني هايز و فرانسيس دريدج‪ ،‬إدارة خدمة العمالء ‪ ،‬دار الفاروق لإلستثمارات الثقافية‪ ،‬عمان‪2015 ،‬م‬ ‫‪ -٢‬مطبوعــات جامعــة هارفــرد لقســم إدارة األعمــال ترجمتــه د‪ .‬ربــى الخطيــب‪ ,‬التركيــز علــى العميــل حلــول مــن الخبــراء لتحديــات يوميــة‪ ,‬بحــث‬ ‫منشــور‪ ،‬كامبــردج‪2015 ،‬م‬ ‫‪ -٣‬وزارة االتصــاالت وتقنيــة المعلومــات‪ ،‬ارتفــاع نســبة مســتخدمي اإلنترنــت فــي العالــم العربــي‪ ،‬تقريــر منشــور‪ ،‬المملكــة العربيــة الســعودية‪،‬‬ ‫‪ 2016-2015‬م‬ ‫‪ -٤‬د‪ .‬يوسف حسن يوسف‪ ،‬التسوق اإللكتروني‪ ،‬دار ناشئون ومزارعون‪ ،‬السودان‪ 2012 ،‬م‬ ‫‪ -٥‬د‪.‬يوســف عثمــان يوســف ‪ ،‬دراســة عــن مــدى فاعليــة مواقــع االنترنــت فــي العالقــات العامــة ‪ ،‬جامعــة الســودان للعلــوم التكنولوجيــا‪ ،‬دراســة‪،‬‬ ‫‪2015‬م‬ ‫‪45‬‬

٤٨ 48

‫الهـويـة‬ ‫إن االســتخدام الفعــال للهويــة بإتســاق وحريــة فــي الوســائل‬ ‫المتعــددة‪ ،‬لهــو عنصــر مهــم فــي بنــاء اإلعتــراف والتميــز‬ ‫للهويــة‪ .‬لــذا فــإن الصفحــات اآلتيــة تقــدم عناصــر الهويــة‬ ‫األساســية لشــعار شــركة تــوا َرد اإللكترونيــة‬

‫‪47‬‬ ‫‪٤٧‬‬

‫الشعار‬ ‫مفهوم الشعار‬ ‫يرمــز الشــعار الــى أول حــرف مــن كلمــة تــوا َرد وتعنــي تــوا َرد‬ ‫المصممــون و العمــاء حــول المــكان ويكمــن شــكل الشــعار‬ ‫بســرعة التواصــل بيــن المصمــم والعميــل فــي شــركة تــوا َرد‪.‬‬

‫يتألف الشعار من عنصرين رئيسيين‬ ‫‪ -١‬حــرف التــأء فــي اللغلــة العربيــة ويعتبــر أول حــرف مــن‬ ‫اســم الشــركة ( تــوا َرد )‬ ‫‪ -٢‬الـسهـم الـمتجـه نحـو اليـميـن و يـرمز لكلمـة ( تـواصـل )‬

‫شعار شركة توا َرد اإللكترونية‬

‫‪50‬‬

‫شركة توا َرد اإللكترونية‬ ‫الفئة المستهدفة‬ ‫المصممون الجرافيكيون و العمالء من عمر ‪ ٤٥ - ١٩‬سنة‬

‫هدف الشركة‬ ‫شــركة‬ ‪‭‬تــوا َرد‬ ‪‭‬اإللكترونيــة‪‭ ‬،‬هـي‬ ‪‭‬منصـة‬ ‪‭‬جرافيكيـة‬ ‪‭‬إلكترونيـ ‪‭‬‬ ‫ة‬ ‫‬تجمــع‬ ‪‭‬المصمميــن‬ ‪‭‬ذوي‬ ‪‭‬الخبــرة‬ ‪‭‬والكفــاءة‬ ‪‭‬العاليــة‬ ‪‭‬مــع‪‭‬‬ ‫‬العمــاء‬ ‪‭‬الراغبيــن‬ ‪‭‬بعمــل‬ ‪‭‬مشــاريع‬ ‪‭‬جرافيكيــة‪‭ ‬،‬و‬ ‪‭‬تحــد‪‭‬‬ ‫‬مــن‬ ‪‭‬مشــكالت‬ ‪‭‬التواصــل‬ ‪‭‬الدارجــة‬ ‪‭‬بينهــم‬ ‪‭‬و‬ ‪‭‬تســعى‬ ‪‭‬تــوا َرد‪‭‬‬ ‫‬لتحقي ـق‬ ‪‭‬الرض ـا‬ ‪‭‬التــام‬ ‪‭‬لكل ـى‬ ‪‭‬الطرفيــن ( المصمــم والعميــل)‬ ‫وتعمــل شــركة تــوا َرد علــى التســهيل للعميــل إيصــال أفــكاره‬ ‫للمصمــم وكمــا أنهــا تحقــق الســرعة فــي إيجــاد المصمميــن‬ ‫المحترفيــن فــي مجــال التصميــم الجرافيكــي فــي الوطــن‬ ‫العربــي‬لــذا‬ ‪‭‬شــركة‬ ‪‭‬تــوا َرد‬ ‪‭‬نافذتـك‬ ‪‭‬اإللكترونيـة‬ ‪‭‬نحـو‬ ‪‭‬تصاميـم‪‭‬‬ ‫‬وحلــول‬ ‪‭‬أفضــل‪‭ .‬‬

‫‪49‬‬

‫الحد األدنى و األعلى لحجم الشعار‬ ‫ينبغــي زيــادة الحــد األدنــى مــن المســاحة‪ ،‬حيثمــا كان ذلــك‬ ‫ممكنــا ‪ ،‬وتــم تعييــن الحــد األدنــى واألعلــى لحجــم شــعار‬ ‫شــركة تــوا َرد اإللكترونيــة‪ ،‬لضمــان احتفــاظ الشــعار بوضوحــه‪،‬‬ ‫وســامته فــي االحجــام الصغيــرة والكبيــرة‪ .‬فالحــد األدنــى‬ ‫لحجــم الشــعار فــي الطباعــة بطــول ‪ 15‬ملــم‪ ،‬والحــد األعلــى‬ ‫لحجــم الشــعار بالطباعــة بطــول ‪ ٤٠‬ملــم‪.‬‬

‫‪ ٤٠‬ملم‬

‫‪ ١٥‬ملم‬

‫‪52‬‬

‫ارشادات للشعار واستخداماته‬

‫‪.‬‬

‫صممــت النســخ المختلفــة للشــعار ليتــم تنفيذهــا عبــر‬ ‫مجموعــة واســعة مــن الوســائط ويوظــف الشــعار بشــكل‬ ‫أفضــل مــع الخلفيــات البيضــاء أو ذات األلــوان الفاتحــة‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫تعــد النســخة ذات اللونيــن للشــعار هــي النســخة المفضلــة‪،‬‬ ‫وينبغــي أن تســتخدم حيثمــا كان ذلــك ممكنــا‪ .‬وفــي حــال‬ ‫وجــود خلفيــة داكنــة يمكــن اســتخدام األبيــض كحــل لونــي‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫يجــب ابــراز عبــارة تــوا َرد باللغــة العربيــة واإلنجلزيــة ســو ًيا‬ ‫مــع الشــعار ألنهــا تعتبــر جــزء مكمــل لللشــعار‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫ينبغــي دائمــا أن يحــاط شــعار شــركة تــوا َرد اإللكترونيــة‬ ‫بمســاحة فارغــة تعــرف باســم " مســاحة العــزل" وذلــك‬ ‫لضمــان عــدم وجــود نصــوص أو صــور أو رســومات تطغــى‬ ‫علــى وضــوح الشــعار‪.‬‬

‫‪51‬‬

‫‪ ٨٩ . ١ ١‬ملم‬

‫المساحة الفارغة للشعار‬

light ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!@%^&*(){} book ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!@%^&*(){} Medium ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!@%^&*(){} black ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!@%^&*(){}

‫خطوط الطباعة‬

)‫خط التصميم والطباعة باللغة ( اإلنجليزية‬ ‫يكــون خــط الطباعــة باللغــة االجليزيــة للمكاتبــات بــــ‬ .‫ حديــث‬،‫) نــوع الخــط المختــار بســيط وعملــي‬Avenir(

‫عناصر اللون‬

‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬

‫االلــوان المختــارة هــي درجــات متجانســة لتكويــن شــعار‬ ‫شــبابي مــرح ‪.‬‬ ‫يعــد اللــون األساســي البرتقالــي المائــل للحمــرة المســتخدم‬ ‫فــي هويــة تــوا َرد‪ ،‬لــون مريــح ويولــد طاقــة اإلبــداع ويحقــق‬ ‫أهــداف شــركة تــوا َرد ‪ ،‬التــي تجمــع الشــباب مــن مختلــف‬ ‫األجنــاس العربيــة الظهــار الفكــر اإلبداعــي والتصميمــي الجيــد‪.‬‬

‫لوحة ألوان الشعار‬

‫‪53‬‬

‫تطبيقات الهوية‬ ‫التطبيقــات الموضحــة االتيــة مــن ورق الطباعــة الظــرف و‬ ‫توضــح مميــزات وقــدرات وفعاليــة هــذه التطبيقــات فــي‬ ‫خدمــة الهويــة‪.‬‬

‫‪56‬‬

‫خطوط الطباعة‬

‫‪.‬‬

‫خط التصميم والطباعة باللغة ( العربية)‬ ‫يكــون خــط الطباعــة باللغــة العربيــة للمكاتبــات بــــ (‪VIP‬‬ ‫‪ )Rawy Thin‬نــوع الخــط المختــار مريــح وعملــي‪ ،‬حديــث‪.‬‬

‫فاتح‬ ‫ابتثجحخدذرزسشصضطظعغك‬ ‫فلمنوهيدذرزسشص ابتثجخ‬ ‫‪! @ % ^ & * ( ) { } 1 2 3 4567890‬‬ ‫عادي‬ ‫ابتثجحخدذرزسشصضطظعغك‬ ‫فلمنوهيدذرزسشص ابتثجخ‬ ‫‪!@%^&*(){} 1234567890‬‬ ‫متوسط‬ ‫ابتثجحخدذرزسشصضطظعغك‬ ‫فلمنوهيدذرزسشص ابتثجخ‬ ‫‪! @ % ^ & * ( ) { } 12345 6 7 8 9 0‬‬

‫‪55‬‬

‫قمصان‬

‫خصيصــا لمصمميــن وعمــاء شــركة تــوا َرد‬ ‫قمصــان صممــت‬ ‫ً‬ ‫اإللكترونيــة‪ ،‬يقتنونهــا فــي أي مناســبة مشــاركة فيهــا توا َرد‬ ‫‪58‬‬

‫التطبيقات‬ ‫تطبيــق الملــف يوضــح مــدى إمكانيــة توظيــف األلــوان‬ ‫والنمــط علــى ملــف بطابــع مميــز و مرتــب ال يســبب اي‬ ‫ازعــاج بصــري للمســتخدم و يخــدم فــي التعامــل‪.‬‬

‫‪57‬‬

٦٠60

‫الملصقات‬ ‫تعــد الملصقــات اإلعالنيــة وســيلة فعالــة إليصــال رســالة‬ ‫بســيطة تجمــع بيــن الكلمــات و الصــور ذات أهــداف ترســمها‬ ‫الشــركة و الهــدف األساســي منهــا هــو كيفيــة اســتنباط‬ ‫القــارئ أو المشــاهد للمعلومــات مــن محتــوى الملصــق‬ ‫بطريقــة ســريعة وغيــر مملة و تســبب تســاؤل مزعــج للقارئ‬

‫‪59‬‬ ‫‪٥٩‬‬

‫الملصق اإلعالني األول‬

‫‪.‬‬

‫مفهوم الملصق‬ ‫رســالة الملصــق تتحــذث عــن ان نافــذت المصمــم أو العميــل‬ ‫هــي شــركة تــوا َرد فرمزنــا للشــركة بالشــعار علــى شــكل لوحة‬ ‫المفاتيــح للكمبيوتــر أي أن تــوا َرد قريبــة وســهلة بالتواصــل‬ ‫أكثــر ممــا تتصــور‪.‬‬

‫‪62‬‬

‫خطوات تصميم الملصقات اإلعالنية‬ ‫مــرت الملصقــات بعــدة خطــوات لعــرض الفكــرة بشــكل‬ ‫جيــد ومميــز لــذا مــن أهــم الخطــوات هــي تصويــر الملصقــات‬ ‫بإضــاءة مناســبة للعنصــر و بدقــة عاليــة واباإلضافــة الــى‬ ‫العمــل عليهــا بعــد ذلــك تصميم ًيــا‪.‬‬

‫‪61‬‬

‫الملصق اإلعالني الثالث‬

‫‪.‬‬

‫مفهوم الملصق‬ ‫يعبــر الملصــق عــن التوصــل الــى اتفــاق بيــن المصمــم‬ ‫والعميــل عبــر منصــة تــوا َرد أي االتفــاق بالتواصــل الفعــال و‬ ‫الســريع عبــر اإلنترنــت‪.‬‬

‫‪64‬‬

‫الملصق اإلعالني الثاني‬

‫‪.‬‬

‫مفهوم الملصق‬ ‫رســالة الملصــق هــي ان المســتطيل يعبــر عــن شــكل نوافــذ‬ ‫المتصفــح للموقــع اإللكترونــي وهــي نافــذت كل عميــل‬ ‫ومصمــم يبحــث عــن ســبل مختلفــة بالتواصــل وفعالــة‪.‬‬

‫‪63‬‬

٦٦ 66

‫الـموقـع‬ ‫ـزءا مهــم مــن أجــزاء المشــروع‬ ‫يعــد الموقــع اإللكترونــي جـ ً‬ ‫لــذا فــإن تصميــم موقــع إلكترونــي بشــكل مناســب وتزويــدة‬ ‫بالمعلومــات االزمــة‪ ،‬مــع ســهولة تصفحــه‪ ،‬يقلــل مــن عــدد‬ ‫التســاؤالت التــي يطرحهــا العمــاء‪ ،‬كمــا يزيــد مــن حجــم‬ ‫تعامــات الشــركة أو المشــروع‪.‬‬

‫‪65‬‬ ‫‪٦٥‬‬

‫بناء الصفحة الرئيسية‬ ‫تــم بنــاء الصفحــة الرئيســية عبــر برنامــج ‪ WIx‬وهــو برنامــج‬ ‫يســاعد المصمــم علــى صنــع موقــع مميــز وجــذاب بــدون‬ ‫الحاجــة لمبرمــج و أدوات معقــدة‪.‬‬

‫‪68‬‬

‫الحدود الهيكلية للصفحة الرئيسية‬ ‫توزيــع العناصــر فــي الصفحــة الرئيســية لموقــع تــوا َرد بنــي‬ ‫علــى اســاس الصــورة فــي الخلفيــة الن شــركة تــوارد تعتمــد‬ ‫بجــزء كبيــر علــى العمــل بالصــور و قــوة جذبهــا للمســتخدم‪.‬‬

‫‪ ١٣٠٧‬بكسل‬

‫‪ 648‬بكسل‬

‫‪67‬‬

‫محتويات صفحات الموقع‬ ‫تــم اضافــة صفحــة للعميــل توضــح كيــف يتعامــل مــع‬ ‫تــوا َرد و خطــوات توضــح كيفيــة ســير مشــروعه‪.‬‬

‫‪70‬‬

‫محتويات صفحات الموقع‬ ‫صفحــة مجــاالت التصميــم التــي تقــدم للعميــل خدمــات‬ ‫التصميــم المختلفــة ليختــار منهــا مــا يحتاجــه لمشــروعه‪.‬‬

‫‪69‬‬

‫محتويات صفحات الموقع‬ ‫نافــذة تســجيل الدخــول كعميــل ميزناهــا عــن نافذةالدخــول‬ ‫كمصمــم و منهــا يمكنــك التســجيل كمســتخدم جديــد‪.‬‬

‫‪72‬‬

‫محتويات صفحات الموقع‬ ‫نافــذة تســجيل الدخــول للمصمــم ويمكنــك منهــا أيضً ــا‬ ‫تســجيل الدخــول كمســتخدم جديــد‪.‬‬

‫‪71‬‬

‫الخاتمة‬ ‫نحمــد البــارى ســبحانه وتعالــى الــذى وفقنــا لمــا قدمنــاه‪،‬‬ ‫فنضــع نقطنــا االخيــره بعــد المشــوار الــذى خضنــاه بيــن تفكــر‬ ‫وتعقــل فــي مشــروعنا تــوا َرد لتقديــم مــا قدمنــاه فقــد‬ ‫كانــت رحلــة ممتعــه و جاهــده لالرتقــاء بدرجــات الفكــر‬ ‫والعقــل‪ ،‬ولــم يكــن هــذا بالجهــد القليــل و النســتطيع ان‬ ‫ندعــي فيــه الكمــال ‪.‬‬ ‫وأخيــرا َ بعــد أن تعمقنــا فــي عــرض مشــروعنا تــوا َرد‪ ،‬نأمــل‬ ‫مــن اهلل أن ينــال قبولكــم وان يلقــى االستحســان منكــم‪.‬‬ ‫لمزيــد مــن المعلومــات أو اإلشــادات حــول مشــروع تــوا َرد‬ ‫نرحــب بالتواصــل عبــر ‪:‬‬ ‫البريد اإللكتروني ‪Asma@aljaber.us :‬‬ ‫الهاتف ‪+ 9 6 6 5 5 7 7 2 7 7 0 2 :‬‬ ‫شك ًرا لكم ‪..‬‬

‫‪74‬‬

‫محتويات صفحات الموقع‬ ‫تمــت اضافــة صفحــة التواصــل مــع تــوا َرد لتلبيــة استفســارات‬ ‫وشــكاوي المســتخدم بــكل دقــة وســرعة‪.‬‬

‫‪73‬‬

‫مشروع الخريجة‬ ‫اسماء عبداهلل الجابر‬ ‫إشراف الدكتورة‬ ‫د‪ .‬مها البقسماطي‬ ‫‪١٤٣٨‬هـ ‪2017 -‬‬