Matéria de Capa

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA

Descubra o segredo para aproveitar o CRM e disparar as vendas

Apesar da aceleração digital ocorrida nesta pandemia, o varejo físico não morreu. E o CRM segue sendo uma poderosa ferramenta para vendas offline. Uma pesquisa recente realizada pela ASSERJ mostrou que 96% dos entrevistados preferem comprar presencialmente. Apenas 4% disseram que compram pelos canais digitais. Quando perguntados sobre a confiança nos protocolos de segurança contra a Covid-19 nos supermercados, 88% disseram que se sentem seguros nas lojas.

Ou seja, as possibilidades são vastas e o potencial do varejo físico é enorme. Basta saber aproveitar as oportunidades, e claro, tudo o que o CRM oferece. Como diz um matemático londrino, os “dados são o novo petróleo”. Mas, na verdade, o “petróleo” está escondido e só terá acesso a ele aqueles que souberem fazer bom uso dos dados. O pulo do gato são as ações geradas a partir das informações.

96% dos entrevistados preferem comprar presencialmente

88% disseram que se sentem seguros nas lojas

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA

Descubra agora como aproveitar 100% desta ferramenta e ter impactos positivos no seu negócio

A Revista Super Negócios conversou com Jacqueline de Bessa, que é Head de Estratégia e Pesquisa da TroianoBranding, empresa especialista em gestão de marca e marketing.

Ela fornece soluções para trabalhar melhor os dados oferecidos pelo sistema de relacionamento.

1. É necessária uma equipe especializada para gerir os dados

2. O bom uso depende de um trabalho contínuo e de planejamento

3. O principal foco precisa estar nas pessoas Aumento da produtividade do time de vendas

Fidelização de clientes

Automatização de tarefas

Centralização de informações

Integração da área de vendas com outros setores

7:40 Min. Assista à entrevista com Jacqueline de Bessa, Head de Estratégia e Pesquisa da TroianoBranding, para ter acesso às dicas na íntegra

5 vantagens do CRM no varejo:

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA

Quais os maiores desafios na implementação do CRM?

O pesquisador do Centro de Excelência em Varejo da FGV, Juracy Parente, conta que é um sistema de aprendizado e que o personagem mais importante para fortalecer esse relacionamento do supermercado com o cliente é o FUNCIONÁRIO. Diretor/ Presidente do Armazém do Grão, Antoane Hang Corrêa, associado da ASSERJ, contou a diferencia que o sistema de CRM fez na rede, possibilitando realizarem ações muito mais assertivas junto aos clientes. Escute e aprenda!

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