.ego jaargang 13 editie 2

Magazine voor Informatiemanagement

“Zonder IT geen business” Interview met Guðlaugur Lárus Finnbogason over Bitcoin Digitale-agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei

Jaargang 13 - Editie 2 Oktober 2014

Vo l .

36

INHOUDSOPGAVE

Sinds de overname van Bobbejaanland in 20 04 door de Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van

PAGINA 18

“Zonder IT geen business” algemeen directeur Roland Kleve in 2011 is het familiepark Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk op IT. Niels Meeus, IT manager, is verant woordelijk voor het door voeren van deze veranderingen.

Samen onder een dak

Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschillende redenen onder druk. Economische crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben er voor gezorgd dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op informatisering en automatisering (I& A) kan er voor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter worden vormgegeven.

PAGINA 22 IN DEZE UITGAVE ARTIKELEN 10

Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei

22

Samen onder een dak

.EGO WEBLOG 42

De cloud; genoeg voordelen, waar blijft het nadeel

44

Een gelukkiger leven zonder internet?

46

QR-codes, waardeloos of toch een succes?

COLUMNS 16

Netneutraliteit

26

Sta jij open voor de toekomst?

INTERVIEWS 5

Inter v iew met Guðlaugur L árus Finnbogason

18

“Zonder IT geen business”

30

Inter v iew met Barr y de Bruin

33

Google Apps bij de VDAB

OUD IM’ERS AAN HET WOORD 36

Bram Hoekman

37

Kar in Swets

38

Niels van Gemst

AFGESTUDEERDEN 41

Afgestudeerden januar i 2014 - augustus 2014

Wil je een onderwerp terugzien in de .ego?

Twitter mee!

#ego @dotegomagazine

COLOFON

Follow us on

#VERDER

Nadat onze oud-hoofdredacteur bij de vorige editie het stokje heef t overgedragen, mag ik nu, als zijn opvolger, dan de eer op mij nemen om het voor woord van deze laatste editie te schrijven en de toekomstplannen te openbaren. Ondanks dat dit laatste editie is, hebben we ons best gedaan om een editie te maken waar u zich mee kunt vermaken ter opwarmingvoor ithappens.nu.

Zo hebben we deze editie een inter view met Hessel Dikkers, de winnaar van de KUBBIK-prijs 2014, een inter view met de Barr y de Bruin, de IT Director van Pathé én een ar tikel van Ber t Timmermans over de digitale agenda van Nederland.

We zijn voor deze editie internationaal bezig geweest door voor u een inter view af te nemen met de IT M anager van Bobbejaanland, IT Project M anager van de VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) over een Google Apps implementatie en een inter view met de eigenaar van een Bitcoin exchange in IJsland.

Tot slot hebben we voor u nog t wee scherpe columns, van Tony Bosma over onze ‘technologische’ uitdagingen en een column van Casper Barbier, een van onze redacteuren.

Ik zal u daarom niet langer ophouden en u veel plezier wensen met het lezen van deze editie van het .ego magazine! @Stijn IJzermans

Het semi- wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT. Asset | SBIT is de Tilburgse vereniging voor studenten Information M anagement en andere geïnteresseerden in dit vakgebied.

Het magazine wordt verspreid onder alle leden van Asset | SBIT en de alumnivereniging EKSBIT, de medewerkers van het depar tement Information Systems and M anagement aan Tilburg Universit y en geïnteresseerden uit het bedrijfsleven.

Redactieadres

Redactie

Grafisch Ont werp

Oplage

Asset | SBIT Kamer E116 t.a.v. redactie .ego Postbus 90153 50 0 0 LE Tilburg [t] 013 – 466 2998 [e] ego@asset-sbit.nl [i] w w w.asset-sbit.nl/ego

Jeroen Bekkers Xander Bordeaux Joep van Dingenen Casper Barbier Ruud van Cruchten Stijn IJzermans Robber t de Bruijn

SBIT DsK.

60 0 exemplaren

Vormgeving

Copyright

Dion Duimel Jasper van Dun Xander Seerden

Voor overname van (delen van) ar tikelen dient schrif telijk toestemming te worden gevraagd aan de redactie.

In de ar tikelen gedane uitspraken vallen onder de verant woordelijkheid van de desbetref fende auteurs.

Druk Orangebook | almanakken & verenigingsbladen w w w.orangebook.nl

Interview met Gulรฐaugur Lรกrus Finnbogason Ruud van Cruchten en Stijn Ijzermans

You can’t open the newspaper these days without seeing an article about Bitcoin. Higher prices, lower prices, different kind of Bitcoins, stolen Bitcoins, illegal exchanges and funding of criminal activities are daily news. To get a better insight in this situation, we searched out one of the founders of a digital currency exchange, Guðlaugur Lárus Finnbogason and asked him a few questions to find out more about him, the Bitcoin, and his exchange in particular.

Could you start by introducing yourself?

is examined by the scripts, so we’ve got a lot of

My name is Guðlaugur Lárus Finnbogason and I am

information about the current market.

from Iceland. I studied at the Universit y of Iceland and

The market for game currencies, or vir tual currencies,

have a bachelor’s degree in economics and a master’s

is actually bigger than the cr yptocurrency market,

degree in computer sciences. I’m currently working

but there is no web exchange built for it. A lot of

on t wo star tups. One star tup is creating an app that

economists are researching this market but do not

will allow you to share information in a dif ferent way.

have the knowhow to do it properly. We took it to the

I cannot give any specifics right now, because we’re

next level and even were the first to create an index

still in the development phase. The other project is

of that market. Unfor tunately the current website is, as

an exchange market we are creating, where you

described earlier, not more than this index, but we are

can trade cr yptocurrency and vir tual currency. The

currently working to make sure it becomes an actual

goal we are tr ying to achieve with this market is to

trading site.

connect the market of cr yptocurrency with the market working on these star tups I also teach t wo courses at

Did you think about crowdfunding for ViralTrade?

the Universit y of Iceland, one course is an introduction

Regarding digital currency there are so many

in computer science and the other course is about

exchanges at the moment that we would not be

entrepreneurship. Moreover I work as a freelancer.

of fering any thing dif ferent. With respect to the game

of vir tual currency, like in- game money. Besides

currency market we would, but, research shows

Can you tell us more about your exchange market?

25% of the players that play these online games are

Yes of course, it is called ViralTrade. As said earlier,

cheating. Another 25% uses their real money to buy

the goal we are tr ying to achieve is to connect the

in- game money. The rest does not really care. The

world of cr yptocurrency, like Bitcoin, with the world

problem is the 25% that is against buying in- game

of vir tual currency, like gold in World of Warcraf t.

money. The game companies therefore are openly

We supply one site where people can exchange

against this system to back up those players. They

real money for digital money. At the moment it is

do not really care about the ones that do use this

not possible to exchange money, since we have

market. If we would crowdfund ViralTrade, we would

not implemented the exchange sof t ware yet. We

get a lot of angr y people that will probably boycot t

wanted to have a good marketing strategy first, so

us. To give you a lit tle bit more insight about how

we wrote a couple of scripts that search the web

big this market actually is: in 2012 the market for

for website which are selling currencies. They then

game currencies was 6.8 billion U.S. dollars. No

collect information about all the of fers, like the market

exchange market is helping these people. There are

price. These scripts are referred to as crawlers. The

only retailers who buy a lot gold from players, and

information that the scripts collect is stored within

then resell it with a premium, sometimes 50%, to other

a database. A weekly amount of 250.0 0 0 of fers

players. A centralized market would aid in bypassing

against buying currency. They think it is a form of

the retailers, by let ting the players sell straight to

5

each other. An exchange market would also bat tle

it is most likely that a lot of these unfound retailers will

scamming retailers.

use ViralTrade. They will have to lower their premium

In China, as you might know, gaming is really big.

of course, but they can use our system to sell their

85% of the players who only play the game with the

products. ViralTrade will therefore enable the small

purpose of collecting in- game money are from China.

retailers to do business.

China is also the biggest Bitcoin countr y in the world. currency for Bitcoins would really penetrate the market

Earlier you mentioned scamming retailers, how will ViralTrade cope with scammers?

of game currencies.

Money still has to be handed over in- game, that is

M aking it easier for these players to exchange their

were a lot of the scamming takes place. People pay

Would you not face resistance from the retailers by creating an exchange market?

for money, but never receive it in- game. ViralTrade has

Keep in mind that there is a lot of competition in this

one of our business secrets..

a technique to avoid most of the scamming, but that is

market, but most of the competition is just not that search engines. Just a handful of websites get most of

Are there any legal issues regarding the sale of game currencies? Is it illegal?

the traf fic, around 95%, because their websites are

No, it is not illegal. But it all depends on how you

bet ter optimized for search engines. In realit y, I think

define the objects in the game. For example, if you

good. The retailers are found by players through

6

INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON

have a character in a game. You kill something; it

goods and ser vices are easier to get than with real

drops a sword, now the question to be asked is, who

currency. It’s also easier for transferring money, as

owns the sword? You, the one who is playing the

you have to pay lots of fees with real money transfers.

game, or the company that developed the game?

Since Bitcoin is a vir tual currency you will have

People have been discussing about this for a long

almost no transaction costs. So Bitcoin is faster and

time, but it is star ting to look like the player owns

cheaper. In the future there is probably going to be

the items he gathers or possesses in the game. There

a currency that is bet ter than Bitcoin. You can call it

have been some cour t rulings in favor of the players

‘the next generation of cr yptocurrency’. It will fix all or

recently, so for the future I think this jurisprudence will

most of the flaws of Bitcoin and make it viable for all

help a lot of players.

people to use it, so it might take over the role of real currency.

Also, most online games have some sor t of contract (UEL A) with which you have to agree with when you

One of the reasons why a lot of people do not use

install the game. In these contracts it says you cannot

Bitcoin in their daily lives is because there is a lot of

sell items from the game in real life for real money.

personal responsibilit y in using them. If someone steals

If you do this, they have the right to shut down your

your Bitcoins, you can not do any thing about it. If

account. However, this does not apply to retailers.

someone steals from your bank account, you will get a

They do not play the game so the companies can not

refund, this does not happen with your Bitcoins if they

do any thing against them. Some game companies

get stolen.

have tried to sue the retailers, but without real results. There are only some convictions for copyright violations, because the retailer used images of the game on his website. The companies can’t sue them for selling in- game items.

The game companies also make money of this market indirectly. The 25% of the players who buy game currencies or in- game items from a retailer get their stuf f trough a middleman. The player who ser ves as the middleman does not play the game, but still has to pay the monthly fee to be able to access the game.

So this secondar y market actually makes money for the game companies. They sometimes ban a couple of players to keep the 25% of the players who are against this market satisfied. But behind the scenes they probably are quite happy with this development.

About Bitcoin, do you think it’ll be a substitute or an addition to real currency in the future?

At the moment Bitcoin is complementar y on real currency, it is never going to happen that a nation will switch from national currency to Bitcoin. Bitcoin is more likely to become a currency through when some

7

INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON

Do you think that the technological threshold is too high for the average computer user?

central banks away. Governments also cannot monitor

Yes, that is another con why the main public has not

the next generation of digital currency, if it fixes

accepted Bitcoin yet. You have to know a bit more

all the cons of Bitcoins, people do not have to be

than the average about computers, so the average

educated. Bitcoin will be a safe system, easy to use,

John Doe will not use Bitcoins. A lot of people also

and therefore the main public will star t to use it.

Bitcoin transactions. That explains why they also hesitate or even publicly reject digital currency. With

do not know how to cope with the securit y risks associated with your wallet. There are also a lot of

Governments will not be able to stop the people, and

third par t y exchanges that are amateurs, get robbed

get forced to accept it. So to conclude my stor y, I

and cause negative publicit y for Bitcoin. As a Bitcoin

think that in the future there will be a digital currency,

exchange you should have one cold storage ser ver,

as an addition to real life currencies, that will be

a ser ver that has no net work connections, where you

widely used by the main public for easier money

store preferably the larger por tion of your Bitcoins.

transfers and the purchase of goods. This cannot

You store the other smaller por tion on a hot ser ver

succeed however if companies do not earn the trust

where the transactions are being processed. Bitstamp.

of the people. When they finally succeed in this, the

net for example of fers this cold-hot storage system, but

governments will have to accept that digital currency

since this system is quite expensive, the transaction

is the future of (online) payments.

fees rise. The stories you hear about companies that got hacked are about companies that don’t have a cold storage. But even these cold sites could get hacked through the usage of an USB device for example, so you are never totally safe. However, an of f- online ser ver system definitely decreases the odds of being hacked.

In the end, you need people who are actually willing to take responsibilit y in using digital currency. You need to educate the people about securit y, and also talk with companies and make it interesting for them to use Bitcoin. It will get more commonly accepted if trust wor thy companies of fer a Bitcoin ser vice.

What about negative publicit y and rejection from governments?

Central banks work closely together with governments.

They make money and take damaged money out of circulation. You cannot print your own money, since that is illegal, but with Bitcoin you do the digital equivalent. So Bitcoin takes a bit of the power of

8

Future perspective In the future there is probably going to be a currency that is better than Bitcoin. It will fix all or most of the flaws of Bitcoin and make it viable for all people to use.

ADVERTENTIE ABN A MRO

Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei Bert Timmermans

Een Nederland dat vergrijst en moet concurreren in een open wereldeconomie, kan drie dingen doen: harder werken, langer werken en slimmer werken. De Digitale Agenda.nl, de beleidsagenda van het ministerie van Economische Zaken (EZ) ICT-gebied focust op het laatste. Hoe kan ICT slim worden ingezet voor groei en welvaart? Welke randvoor waarden zijn daar voor nodig?

Het ministerie van EZ wil met de uit voering van deze agenda voor de periode 2011 - 2015 een krachtige impuls aan innovatie en economische groei geven.

de Europese Digitale Agenda van eurocommissaris

…en biedt daarmee kansen voor economische groei…

Kroes en het Bedrijfsleven- en Topsectorenbeleid van

ICT lever t sinds de jaren negentig een belangrijke

EZ, een moderne vorm van industriebeleid gericht op

bijdrage aan productiviteitsgroei en innovatiekracht in

ondernemers, met daarbinnen speciale aandacht voor

Nederland. Bijna 60 procent van onze economische

de topsectoren. In dit ar tikel wordt ingegaan op de

groei in de periode 1985-20 05 is terug te voeren

recente ont wikkelingen op ICT- gebied alsmede op de

op de toepassing van ICT: direct door toegenomen

implicaties daar van voor het EZ-beleid.

gebruik van ICT kapitaal en indirect via de

De Digitale Agenda.nl is ont wikkeld in samenhang met

ICT blijft zich ontwikkelen als doorbraaktechnologie…

bijdrage van ICT aan een ef ficiëntere productie en distributie. ICT vormt een aanjager voor product-, proces- en organisatorische innovaties in industrie

De ont wikkelingen in ICT gaan snel, met steeds

en dienstensector. Daarnaast is het een belangrijke

nieuwe ‘generaties’ technologie en toepassingen.

facilitator voor het oplossen van economische

Mobiele communicatie groeit explosief; ICT vormt

en maatschappelijke uitdagingen bijvoorbeeld

een onlosmakelijk onderdeel van onze werk- en

op het gebied van kwalitatief beter onder wijs,

leefomgeving, bepaalde banen en t ype bedrijven

ef ficiëntere logistiek en duurzaam energiegebruik.

verdwijnen, nieuwe ontstaan. Deze innovatie zal de

ICT is daarmee onderdeel van het rijtje revolutionaire

komende jaren doorgaan en wordt voor tgedreven

doorbraaktechnologieën als de stoommachine, de

door een aantal groeifactoren:

brandstofmotor en elektriciteit. Het is een motor voor

⹅⹅

⹅⹅

⹅⹅

De afgelopen 40 jaar is de rekenkracht van

innovatie, groei en banen in alle (top)sectoren van

computers elke 18-24 maanden verdubbeld.

onze economie.

En het einde is nog niet in zicht.

Nederland scoor t al jaren goed als het gaat om het

D oor dalende kosten en afmetingen wordt

gebruik van ICT. Zo werkte in 2012 57 procent van

ICT op meer plaatsen toegepast en onderling door

de werknemers met internet, ter wijl het Europees

steeds breedbandiger net werken verbonden. Zo

gemiddelde op 45 procent ligt. In 2012 was 4,4

ontstaat ‘the internet of things’: naast mensen zijn

procent van de Nederlandse bedrijven actief in de

steeds meer objecten (met sensoren) verbonden

ICT-sector. In 20 07 was dit nog 3,8 procent. Het

met internet.

aandeel van de ICT-sector is dus flink gegroeid.

In onze maatschappij komt steeds meer data

Verder had de ICT-sector in 20 09 een aandeel

beschikbaar. Deze data kunnen worden

van 8,9 procent van de toegevoegde waarde in de

hergebruikt. Dit biedt creatieve ondernemers de

marktsector in Nederland. De ICT-sector is één van

mogelijkheid om op basis van deze data nieuwe

de meest innovatieve sectoren van Nederland en

producten en diensten te ont wikkelen (Big Data &

Nederlanders lopen voorop in het gebruik van digitale

Open Data).

diensten. We zijn koploper in Europa op het gebied van internetbankieren en vierde op het gebied van

11

internet winkelen. In 2012 beschikte 93 procent van de

Mogelijkheden tot arbeidsproductiviteitsgroei blijven

huishoudens over een desktop of laptop. M aar liefst

onbenut door het ontbreken of onvoldoende toepassen

95 procent van de internet gebruikende Nederlandse

van standaarden en door een toenemend tekor t

jongeren had in 2012 een social net work account.

aan werknemers met de benodigde professionele

Daarnaast hebben alle Nederlanders toegang tot

digitale vaardigheden. Bestaande barrières voor

breedband, waar van maar liefst 95 procent tot

internationale handel via internet moeten verdwijnen.

snel breedband. Dit leidt er toe dat het percentage

Consumenten en bedrijven kunnen dan profiteren

internet ters in Nederland een van de hoogste is van

van de schaalgroot te van één Europese markt. Het

Europa: 94 procent in 2012.

wegnemen van deze barrières lever t een economische winst op die voor de EU kan oplopen tot 4% van het

...mits wordt doorgepakt…

BBP . Daarnaast zorgt het toenemende gebruik van

Om het potentieel aan mogelijkheden verder te

ICT dat we er steeds afhankelijker van worden. Door

benut ten is een beleidsagenda nodig, opgesteld

uit val en misbruik tegen te gaan wordt voorkomen dat

vanuit de Rijksoverheid. ICT moet grootschaliger

afnemend ICT is hierdoor geen bot tle -neck meer voor

worden ingezet om regeldruk voor bedrijven

economische groei.

substantieel te verminderen en arbeidsproductiviteit te verhogen. Door elektronische informatie -

…met het uitvoeren van de Digitale Agenda.nl.

uit wisseling worden transactiekosten verlaagd en

Slimmer werken op basis van ICT vormt de eerste

hebben ondernemers meer tijd om te ondernemen.

actielijn van de Digitale Agenda.nl. M aar het werkt

Digitale Agenda.nl

Digital gateway to Europe ICT blijft een doorbraaktechnologie en is daarmee cruciaal voor onze economische groei.

Om volop van alle mogelijkheden die ICT biedt te profiteren, moeten we wel de juiste maatregelen nemen.

We hebben bijvoorbeeld een snelle, betrouwbare en open infrastructuur nodig, die voldoet aan de hoogste eisen.

Over deze en andere zaken leest u meer in deze nieuwe ICT-agenda.

Bedrijven moeten slimmer kunnen werken

Standaardisatie

Ondernemingsdossier

Open data

Snelle en open infrastructuur en diensten

Electronisch zakendoen

EU Digital Single Market

Cloud computing

E-skills

ICT onderzoek

veilig zakendoen online

E-criminaliteit

Kennis die werkt

Snelle toegang tot internet

Vrij en open internet

Digitale veiligheid en vertrouwen

Veilige ICT producten

12

E-privacy

Figuur 1. Digitale Agenda

ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI

alleen als de volgende zaken ook op orde zijn: een

waar grote economische en maatschappelijke baten

open (toegankelijke) en snelle infrastructuur, die

kunnen worden gerealiseerd. Dit betref t onder

met ver trouwen kan worden gebruikt en voldoende

meer de topsectoren Logistiek, Agri&Food en de

(benut ting van) ICT kennis. In figuur 1 op de vorige

maatschappelijke sectoren Onder wijs en Zorg.

pagina is dit grafisch weergegeven.

…over een snelle en open infrastructuur…

Meer ruimte voor ondernemers om slimmer te werken…

Nederland heef t een sterke positie in breedband. Door

Slimmer werken op basis van ICT biedt bedrijven

worden geïnvesteerd. Uitgangspunt hierbij is dat de

kansen om ef ficiënter te werken én te groeien.

markt aan zet is om uitrol van breedband(diensten) te

Daarnaast kan het bijdragen aan het streven naar

realiseren. De overheid biedt investeringszekerheid en

een kleine, krachtige overheid. Om deze kansen te

verlaagt investeringsdrempels. Voor de snelle groei van

pakken, verlegt het kabinet de focus van stimuleren

mobiel internet veilt de overheid mobiele frequenties.

en subsidiëren naar regisseren en normeren.

Verder hecht het kabinet aan een open internet en een

Ef ficiënter werken is mogelijk als bedrijven minder

goede concurrentie op de markten voor infrastructuren

regeldruk er varen. Hier toe wordt een elektronisch

en diensten.

de groeiende vraag moet echter blijvend in net werken

ondernemingsdossier opgezet. Bedrijven vullen dit gegevens en machtigen hun ver volgens om deze in

…die met vertrouwen kan worden gebruikt…

te zien. Of wel eenmalig vastleggen, meer voudig

Uit val en misbruik van ICT, bijvoorbeeld in de vorm

gebruik. Om op grote schaal besparingen te realiseren

van inbreuk op persoonsgegevens, leidt tot afnemend

dossier eenmalig met door overheden gevraagde

met het elektronisch afhandelen van contacten tussen overheid en ondernemers, wil het kabinet bedrijven een recht op elektronisch zakendoen met de overheid geven. Ef ficiëntiewinst door slimmer werken biedt ook kansen in ketens waar de overheid geen par tner is. Standaarden voor elektronisch zakendoen met de overheid kunnen daar worden hergebruikt. Andersom zal de overheid bij voorkeur in de markt aanwezige standaarden gebruiken.

Om te kunnen profiteren van groeimogelijkheden

De ICT-doorbraakprojecten ⹅ ⹅ MKB- ers

benut ten kansen voor productinnovaties met ICT en

hebben toegang tot de ICT- onderzoeksinfrastructuur. ⹅ ⹅ Bedrijven

kunnen die open geodata gebruiken waarmee zij

nieuwe toepassingen kunnen ont wikkelen en vermarkten. ⹅ ⹅ Diensten

vanuit de overheid worden massaal digitaal

gebruikt door burgers en bedrijven. ⹅ ⹅ Informatieplat formen

in topsectoren zorgen voor ef ficiëntere

gegevensuit wisseling en een betere concurrentiepositie. ⹅ ⹅ Een

nieuwe manier van samenwerken en informatie

van één Europese digitale markt, moeten bestaande

delen tussen onderneming en overheden via het

barrières voor internationale handel via internet

Ondernemingsdossier.

verdwijnen. Versnipperde licentieverlening vormt een drempel voor het online aanbieden van creatieve inhoudsdiensten als muziek en film. Het kabinet steunt het voornemen van de

⹅ ⹅ Brede

uitrol van digitale zorginnovaties in de langdurige

zorg waardoor mensen langer zelfstandig thuis kunnen wonen. ⹅ ⹅ Door

beschikbaarheid van digitaal, gepersonaliseerd

Europese Commissie om de licentieverlening van

lesmateriaal kan het beste uit individuele leerlingen worden

auteursrechten te vereenvoudigen.

gehaald.

Daarnaast star t het kabinet publiek-private doorbraakprojecten, in nauwe samenwerking met het bedrijfsleven. In deze projecten worden

⹅ ⹅ Nieuwe

bedrijvigheid door het sneller vermarkten van Big

Data kennis vanuit excellent onderzoek. ⹅ ⹅ Optimale

toepassing van Smart Energy Ser vices

belemmeringen weggenomen voor grootschalig

waardoor bedrijven kunnen hierdoor verdienen aan

gebruik en toepassing van ICT in die sectoren

energiemanagement.

13

ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI ver trouwen. Dat kan een rem zijn op het gebruik van ICT en daarmee op economische groei en

Thema’s Roadmap ICT ⹅⹅

innovatie. De focus van het beleid wordt verlegd van voorlichting aan eindgebruikers naar de

veilige en vitale ICT, privacy, identiteit en cybercrime. ⹅⹅

bijdrage die aanbieders kunnen leveren aan

⹅⹅

zelfdenkende systemen, zoals automatische dijkbewaking. ⹅⹅

ketenoptimalisatie en nieuwe diensten door open data

ICT ont wikkelingen vereisen niet alleen organisatie. Omdat bij uitstek ICT gedreven organisatorische innovaties bijdragen aan productiviteitsgroei, zijn meer mensen nodig met vaardigheden (eSkills) om ICT door te ver talen

ICT voor een verbonden wereld: onderzoek hoe de uit wisseling van data door standaardisatie,

… en met kennis die werkt.

investeringen in technologie, maar ook in

ICT-systemen voor monitoring en control: onderzoek t.b.v. slim en kostenef ficiënt ont werpen en produceren van

een betrouwbare en veilige ICT die met gepast ver trouwen kan worden gebruikt.

ICT om op te ver trouwen: onderzoek op het gebied van

vereenvoudigd kan worden. ⹅⹅

Data, data, data: onderzoek hoe grote hoeveelheden data vanuit verschillende bronnen te koppelen en te hergebruiken zijn voor nieuwe toepassingen, zoals op medisch gebied en voor crisismanagement.

binnen het bedrijf. Om de bestaande ICT onderzoeksinfrastructuur op een hoogwaardig peil

Ook steden zoeken samenwerking met elkaar, met

te houden, wordt daarin geïnvesteerd. Bovendien is

de Rijksoverheid, kennisinstellingen en bedrijfsleven,

het van belang om te zorgen voor voldoende ICT-

om te werken aan economische groei en de aanpak

kennisont wikkeling. Dit gebeur t via de ‘Roadmap

van maatschappelijke opgaven met ICT. Daarom is in

ICT voor de Topsectoren’. De kern van de Roadmap

2013 het convenant ‘Smar ter Cities’ getekend door

is een meerjarig onderzoeksprogramma met focus

ver tegenwoordigers van de steden en de minister van

op ICT-kennisont wikkeling voor thema’s die voor

Economische Zaken namens de Rijksoverheid. In dit

alle topsectoren van belang zijn, zoals Securit y,

convenant zijn concrete voorstellen gedaan om de

Sensoring, Big & Open data en ketenoptimalisatie.

komende jaren, met behulp van ICT, vraagstukken op te lossen in de domeinen ondernemen,

…in samenhang met lokale en internationale ontwikkelingen.

veiligheid, regeldruk, zorg, onder wijs, energie en informatiedeling.

Het voorgaande beschrijf t op hoofdlijnen wat er de komende jaren op de agenda staat. Daarbij wordt

Tenslotte

voor tgebouwd op een degelijke basis en goede

M et bovenstaande nieuwe acties wil het kabinet

ver trekpunten. Zo is de Amsterdam Internet Exchange

de impact van ICT op economische groei en de

een van ’s werelds grootste internetknooppunten

bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken

en beschikt Nederland over geavanceerde

verder blijven vergroten. O ver de uit voering van de

researchnet werken. Diverse hoofdkantoren van

doorbraakprojecten zal de Tweede Kamer tussentijds

ICT bedrijven, beheerorganisaties van internet en

worden geïnformeerd, evenals over de afronding van

een sterke creatieve sector zijn hier gehuisvest.

de Digitale Agenda.nl in 2015.

We worden meer en meer de Digital Gateway to Europe. Daar liggen mooie kansen: 25% van de buitenlandse investeringen in Nederland

Over de auteur

zijn gerelateerd aan ICT. Het buitenlandse

Ber t Timmermans is als strategisch

postennet werk gaat in de periode 2012 - 2015

beleidsadviseur werk zaam bij het

actiever ICT gerelateerde investeringen en

ministerie van Economische Zaken. Hij is

hoofdkantoren naar Nederland halen.

alumnus van Tilburg Universit y en in 20 03 afgestudeerd als Informatiekundige.

14

ADVERTENTIE KPMG

Column

Netneutraliteit

Door: Casper Babier

Afgelopen april maakte de Europese unie, in navolging van Chili en Nederland, een keuze voor de vrijheid op het internet. De kwestie waarover gestemd diende te worden, kwam kor t gezegd neer op: willen we meer of minder macht voor internetproviders? De wetgeving verbiedt internetproviders binnen de EU vanaf heden onderscheid te maken (voorrang, blokkeren, begrenzen, betaalmuur) in de voor waarden om bepaalde content aan te bieden of te consumeren. M aar wat betekent deze wet voor internet vrijheid nou eigenlijk?

Discriminatie Het gaat niet om het pesten van par tijen zoals KPN, UPC, Ziggo, Tele2 etc, nee, sommigen menen dat netneutraliteit noodzakelijk is, omdat het gaat om een verbod op digitale discriminatie. Discriminatie is slecht en verboden bovendien. Kappen daarmee dus, één hoeraatje voor netneutraliteit.

Daarnaast zou zonder een wetgeving, die netneutraliteit garandeer t, een mogelijkheid ontstaan voor oligopole internetproviders om zonder pardon de 21e eeuwse fundamenten van de piramide van M aslow onderuit te halen.

Geen vrije, ongecensureerde toegang tot het internet meer. Bedank eens wat dit zou betekenen. De gevolgen zouden niet te overzien zijn. We krijgen alleen nog selectief nieuws, informatie en andere data aangeboden. Dit heef t tot gevolg dat kennis slechts bij een zeer selectief gezelschap terecht komt - de desastreuze kennisaf takeling door het leenstelsel valt hierbij volledig in het niet. Kennis is macht, dus de machtigen worden machtiger, de rijken rijker, het volk dommer, de Paus roomser en ga zo maar door. Hieruit volgt ook dat netneutraliteit positief is voor innovatie. Star tups komen namelijk beter terecht in een markt waarin ze niet meteen worden weggeconcurreerd door gevestigde par tijen. Minder netneutraliteit, betekent dus minder aanbod, en een slechtere wereld.

Aan de andere kant is het ook mogelijk dat niet F.C. Commercieel onder leiding van M ark Zuckerberg de macht grijpt, maar dat we geïnspireerd raken door censuur uit het oosten. In dat geval zullen we via Bol.com binnenkor t alleen nog maar hamers en sikkels kunnen kopen. Kor tom een ander argument voor een netneutrale wereld.

Tot slot nog een laatste, finale, afsluitend argument voor netneutraliteit. En dat gaat natuurlijk over geld. Want dingen worden pas echt ver velend als ze je in de por temonnee raken. Of je bankrekening, of bitcoinwallet.

Het is heel simpel: minder aanbod van netproviders en een beperktere keuze uit nieuws of vrijetijdsmedia zullen de prijzen voor het gebruik van internet opdrijven. Netneutraliteit is dus OK! Basta.

Of niet? Vergeten we wat onze Neelie Kroes kan bereiken zonder de wetgeving te inhoudelijk te maken? En hebben we eigenlijk niet ontzet tend genoeg van (Brusselse) regelgeving? Is een wet telijke bescherming voor de netneutraliteit echt wel zo hard nodig?

Het ingrijpen van de overheid in de vrije markt mag volgens verschillende theoretici slechts wanneer de vrije markt faalt óf wanneer de vrijheid van mensen beperkt wordt of in gevaar komt. Naast deze legitimiteit test moet de nieuwe wetgeving worden getoetst op haar ef fectiviteit en propor tionaliteit.

Legitiem Hoewel het onwaarschijnlijk is dat de beschreven gevolgen zich bij het uitblijven van netneutraliteit op kor te termijn zullen voordoen is deze wetgeving meer dan recht vaardig te noemen. Het regelt een basisvrijheid, vrije toegang en beschikking over het internet. Bij wet is al veel langer geregeld dat postkoeriersbedrijven als Post NL je niet mogen

16

uitsluiten van postbezorging, niet meer dan logisch dat dit ook eindelijk digitaal wordt geregeld. Bovendien wordt het besluit genomen door een bevoegd en geschikt orgaan - voor zo’n internationaal medium als het internet dient ook supranationale wetgeving voor te gelden.

Proportioneel Binnen de huidige wetgeving worden aanbieders op deze markt beperkt in hun keuzevrijheid om pakket ten van diverse kwaliteit en prijsverhouding aan te bieden. Echter zorgt een Europees model voor wetgeving ook voor een transparantere markt, waar kwaliteit gegarandeerd wordt en waarin de consument beschermd wordt. Dit gaat ten koste van de keuzevrijheid: immers, in tegenstelling tot wat door sommigen beweerd wordt, beperkt netneutraliteit de concurrentie in de markt. Er kunnen minder gevarieerde pakket ten worden aangeboden, waardoor er aan de aanbodzijde minder vrijheid is voor creativiteit.

Effectiviteit De wet zorgt inderdaad voor een internet waar aanbieders de consument of bepaalde websites niet kunnen beperken de wet kan dus ef fectief genoemd worden.

Al met al kan gezegd worden dat deze wet op Europees niveau een goede stap is, waar de vrijheden van de consument op het internet ook zijn vastgelegd. De kernwaarden van het internet: open, snelle, toegankelijk en transparante informatie -uit wisseling worden hiermee behar tigd.

17

“Zonder IT geen business” Robbert de Bruijn

Sinds de overname van Bobbejaanland in 2004 door de Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van algemeen directeur Roland Kleve in 2011, is het familiepark Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk op IT. Niels Meeus, IT manager, is verant woordelijk voor het door voeren van deze veranderingen.

“Zonder IT geen business”

en het hoofdkantoor; Parques Reunidos in M adrid.

Op het eerste zicht lijkt IT geen zichtbare rol te

Belangrijke analyses baseer t men mede op methode

spelen binnen een pretpark. M aar wanneer verder

van entree. Waar komen de bezoekers vandaan en hoe

wordt gekeken, blijkt het belang van een goede IT

komen ze binnen? Tegen de standaard ticketprijs of

omgeving zeer bepalend te zijn. Het begint al aan de

tegen een actieprijs? Zo kan het bijvoorbeeld gebeuren

toegangspoor t bij de kassa-systemen. Deze systemen

dat een bezoeker met een normaal ticket kan genieten

zijn afhankelijk van een goed werkende IT omgeving,

van gereduceerde prijzen op food & beverage ar tikelen.

zonder dit is er geen ticket verkoop mogelijk. Naast de verkoop aan de poor t zijn er ook nog verkopen

Strategie

via resellers, bijv. Telegraaf en Alber t Heijn, en via de

IT is niet alleen belangrijk voor ont wikkeling op kor te

eigen website. Al deze verkoopgegevens worden onder

termijn ook voor de lange termijn bedrijfsstrategie liggen

andere bijgehouden in een Microsof t D ynamics CR M

er vele mogelijkheden. De informatie over ticket verkopen

systeem. De gegevens die hier gegenereerd worden

kan aangevuld worden met de verkoopcijfers van de

kunnen ingezet worden als onderdeel van campagnes

merchandise en de ‘Food & Beverage’ afdeling. Verder

voor promotie acties gericht op specifieke doelgroepen.

is er een focus op social media. Een extern marketing bureau ondersteunt hierin om sterke digitale campagnes

Voor boekhouding en voorraadbeheer maakt men

in te zet ten.

gebruik van Microsof t D ynamics A X. Dit ERP-pakket

Een belangrijk punt van de IT strategie is de

houdt onder andere de gegevens bij van cash

implementatie van Wi- Fi door het gehele park. Allereerst

betalingen, de urenregistratie, facturatie en overige

is door de eigen technische dienst gestar t met een

boekhoudkundige gegevens. Vroeger gebeurde dit via

analyse van de bestaande infrastructuur waarna For tinet

Excel, de huidige ERP oplossing maakt het mogelijk

werd ingeschakeld om een pilot uit te voeren met access

om hier ef ficiënter inzicht in te krijgen. Planning en

points in het park. Na enkele meetsessies op het gebied

opvolging van maintenance gebeur t met een pakket van

van bereik en per formance is er voor een definitieve set-

Ultimo.

up gekozen. Momenteel is het plan om het draadloos net werk en social media te gaan combineren. Hierbij

Momenteel is men druk bezig om in het verlengde van

word gedacht aan kor tingsacties in het park als er

gegevensregistratie te gaan en meer focus te leggen

gebruik wordt gemaakt van Wi- Fi of bij delen van

op ‘business intelligence’. Naast alle operationele

berichten via social media. Deze Wi- Fi implementatie

informatie krijgt men steeds meer inzicht in relevante

brengt naast technische ook veel organisatorische zaken

management informatie. Waar in het verleden veel tijd

met zich mee. Zo is het publieke Wi- Fi net werk f ysiek

werd gespendeerd aan het maken van rappor tages

gescheiden van het bedrijfsnet werk.

en weinig tijd aan analyses, is men nu bezig om door middel van onder meer de Microsof t-producten meer

Social media is belangrijk binnen de marketingstrategie.

inzicht te krijgen in de business. Hierbij ont vangt men

Er is een breed gedragen focus op marketing in zijn

ondersteuning van een externe sof t wareleverancier

geheel. Zo streef t men naar het verkijgen van informatie

19

SAMEN ONDER EEN DAK

over een uitgavepatroon per klant, tracking van

Parques Reunidos

bezoeker en crowd control. Dit laatste is al mogelijk via

De gehele focus op IT en het ver vangen van legacy

het Wi- Fi gebruik. Door middel van het aantal M AC-

systemen door modernere oplossingen is vooral

adressen die zichtbaar zijn via de diverse access points

gekomen sinds de overname door het Spaanse

zal men kunnen zien wat de verdeling van bezoekers

Parques Reunidos. Voor de overname was de situatie

in het park is. Oude kassa sof t ware gaat ver vangen

namelijk dat de boekhouding het niet mogelijk maakte

worden door een nieuw systeem, die het mogelijk

om uitgebreide rappor tages en analyses te kunnen

maakt om bezoekers te volgen via de barcode op hun

leveren. Na overname is besloten Microsof t D ynamics

ticket. Dit stukje techniek wordt geïmplementeerd in de

als ERP (A X) en CR M pakket te gaan gebruiken.

seizoenpassen en de online tickets.

Sindsdien is de gehele IT binnen Bobbejaanland in een stroomversnelling gekomen. M ede met gebruik van

De Wi- Fi implementatie ondersteunt een van de lange

externe par tners, welke zeer behulpzaam kunnen zijn

termijn wensen om meer interactiviteit te kunnen bieden

voor een ‘brede kijk ’. Waar de eigen technische dienst

aan de bezoekers, zoals een app en interactieve GPS

zich vooral richt op de infrastructuur helpen de externe

spellen. De doelstelling is uiteindelijk om binnen t wee

par tijen met de inrichting van de informatievoorziening.

seizoenen de gehele business intelligence optimaal

Hierbij speelt Niels M eeus een belangrijke rol als

te hebben, zodat de business goed aangestuurd kan

projectleider. Hij is verant woordelijk voor het opstellen

worden. Dit gaat zich ver talen in een nog betere

van de business cases binnen de, door het hoofdkantoor

er varing voor de bezoeker.

gestelde, kaders van de beschikbare budget ten. Deze wisselwerking tussen Spanje en België wordt als

IT heef t ook een grote rol binnen het personeelsbeleid

ondersteunend en met de nodige vrijheid er varen.

en planning. Zo maakt het personeel gebruik van RFID chips voor het inklokken en gebruikt men sinds

2020

2 seizoenen ORTEC sof t ware voor het inplannen van

Tot slot, na gevraagd te hebben waar Bobbejaanland

personeel. Dit alles is een complexe zaak aangezien

staat in 2020, schetst Niels een scenario waarin er

de bezoekersver wachting sterk gerelateerd is aan de

volledige management rappor tages beschikbaar zijn

weersvoorspelling en vakantieperiodes. Momenteel is

zonder handmatige inter ventie. M eer en uitgebreidere

deze informatie voor werknemers online beschikbaar.

mogelijkheden voor analyses en het aanleveren van

Het betref t op dit moment nog ‘push’ informatie maar

data. Zodoende wil men sneller kunnen schakelen.

deze winter wilt men overgaan op ‘pull’ om een beter

Hier voor ziet hij mogelijkheden binnen de bezoekers

overzicht te kunnen bieden.

segmentatie en de rol van social media. Kansen genoeg dus binnen de uitdagingen en interessante ont wikkelingen van de IT wereld in Bobbejaanland.

20

ADVERTENTIE NGI - NGN

Samen onder een dak Mark Musters

Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschillende redenen onder druk. Economische crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben er voor gezorgd dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op informatisering en automatisering (I& A) kan er voor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter worden vormgegeven. In de corporatiesector is echter weinig bekend over dit soort samenwerkingen.

Om die reden is onderzocht hoe woningcorporaties kunnen slagen in het succesvol opzetten en managen van I& A samenwerkingsverbanden.

Om meer zicht te krijgen op dit onder werp, moet

Enterprise architectuur

onderzocht worden hoe woningcorporaties de juiste

Enterprise architectuur speelt een rol met de

vorm van samenwerking kunnen bepalen. Een belangrijk

integratie en standaardisatie van processen, data

uitgangspunt hierbij is dat de gekozen vorm overeen

en systemen van I& A samenwerkingsverbanden1.

komt met de gestelde samenwerkingsdoelstellingen.

Hierbij geldt dat voor een intensiever niveau van

Hier voor worden drie niveaus van I& A samenwerking

I& A samenwerking een hogere mate van integratie

onderscheiden.

en standaardisatie van processen, data en systemen nodig is. Woningcorporaties moeten elkaar in bredere

Niveaus van I&A samenwerking

zin kunnen vinden. Wanneer men primaire processen

Het eerste niveau is samenwerken op inkoop, waarbij

en applicaties op elkaar wil afstemmen, moeten

woningcorporaties samenwerken bij de aanschaf van

woningcorporaties ‘dezelfde taal’ spreken. In de

IT en gerelateerde projecten om zo kostenvoordeel

corporatiebranche zijn er voorbeelden te noemen van

te behalen. Bij meer strategische doelstellingen als

I& A samenwerkingsverbanden die niet succesvol waren

continuïteit en bedrijfszekerheid is er al meer centrale

in het behalen van de doelstellingen, omdat deze niet

afstemming benodigd. Het t weede niveau wordt daarom

aansloten bij de mate van integratie en standaardisatie

bereikt wanneer woningcorporaties het IT-beleid en

tussen de samenwerkende woningcorporaties.

gedeelde infrastructuur op elkaar afstemmen. Het

Integratie en standaardisatie zijn dus belangrijk bij

derde en meest intensieve niveau van samenwerking

intensievere niveaus van I& A samenwerking tussen

wordt bereikt wanneer ook de primaire applicaties en

woningcorporaties.

gemeenschappelijke processen op elkaar afgestemd worden. Dit niveau past bij verregaande doelstellingen

Business-IT alignment

op continuïteit en bedrijfszekerheid, professionalisering

Business- IT alignment en innovaties blijken ook

van de bedrijfsvoering en het verbeteren van de interne

van belang te zijn bij het aangaan van I& A

en externe informatievoorziening.

samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties.

Het strategic alignment model van Henderson en

Tijdens het onderzoek is gebleken dat het succesvol

Venkatraman 2 en de innovatietheorie van Rogers 3

opzet ten en managen van I& A samenwerkingsverbanden

omschrijven modellen die organisaties kunnen

tussen woningcorporaties afhangt van verschillende

gebruiken om hun visie op I& A - en ont wikkelingen

aspecten. Naast het niveau van I& A samenwerking

in het algemeen- te classificeren. Deze modellen

en de hierbij behorende doelstellingen spelen ook

zijn ingezet om voor verschillende niveaus van I& A

enterprise architectuur, business- IT alignment, innovaties,

samenwerking te bepalen hoe deze van invloed zijn.

IT governance en een aantal algemene succesfactoren

Hieruit is gebleken dat overeenkomstige visie is op

een rol.

het gebied van Business- IT alignment en innovaties meer van belang zijn bij intensievere vormen van

23

I& A samenwerkingsverbanden. Dit komt met name

Succesvolle samenwerking

doordat er afstemming plaats moet vinden op beleid en

Het behandelen van de bovengenoemde onderdelen

infrastructuur. Deze overeenkomstige visie is echter geen

heef t geleid tot de conclusies van het onderzoek

voor waarde voor succesvolle samenwerking. Er zijn

naar I& A samenwerking. Woningcorporaties slagen

I& A samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties

in het succesvol opzet ten en managen van een I& A

waarbij innovaties op onderdelen van elkaar verschillen.

samenwerkingsverband door vooraf de doelstellingen

De kracht van samenwerking in deze voorbeelden zit

van de samenwerking te bepalen, een keuze te

hem in het feit dat de woningcorporaties elkaar op die

maken voor het daarbij behorende niveau van I& A

onderdelen aanvullen.

samenwerking en ver volgens de samenwerking in te richten aan de hand van de gekozen vorm.

IT-governance Een belangrijk onderdeel bij iedere samenwerking,

Bij het eerste niveau, samenwerking op inkoop, is

is de besluit vorming. Om die reden is er vanuit IT

er weinig tot geen integratie en standaardisatie van

governance 4 gekeken naar het besluit vormingsproces bij

processen, data en systemen nodig, is het af wijken van

de verschillende niveaus van I& A samenwerking. Hieruit

de visie op I& A en innovaties geen belemmering en

blijkt dat een intensiever niveau van I& A samenwerking

hoef t de besluit vorming niet centraal belegd te worden.

vraagt om meer centrale besluit vorming. Op het niveau

Algemene succesfactoren die verder een rol spelen bij

van gezamenlijk inkoop is hier niet veel gezamenlijke

I& A samenwerking zijn steun vanuit het topmanagement

besluit vorming bij nodig, maar bij de afstemming van

en focus op de doelstellingen.

beleid, infrastructuur en/of primaire applicaties zullen woningcorporaties in staat moeten zijn om de grip

Bij het t weede niveau is er afstemming op I& A beleid

op I& A gedeeltelijk los te laten. Het loslaten van de

en infrastructuur. Een hogere mate van integratie en met

autonomie op I& A is ĂŠĂŠn van de moeilijkste stappen om

name standaardisatie hebben een positieve invloed op

te komen tot een succesvol I& A samenwerkingsverband.

het succes van de samenwerking. De besluit vorming kan op dit niveau nog per corporatie belegd zijn, maar centrale afstemming hierin is van belang voor

24

SAMEN ONDER EEN DAK

succesvolle samenwerking op dit niveau. De algemene

Bronnen:

succesfactoren, steun vanuit het topmanagement

1 Ross, J. W., Weill, P., & Rober tson, D. C. (20 06).

en focus op de doelstellingen worden belangrijker

Enterprise architecture as strategy: Creating a

naarmate de samenwerking intensiever wordt. Daarbij

foundation for business execution. Har vard Business

wordt het ook belangrijker om medewerkers te betrekken

Press.

in het veranderingsproces.

2 Henderson, J., & Venkatraman, N. (1993).

Samenwerking waarbij ook primaire applicaties en

Strategic alignment: leveraging information

processen op elkaar afgestemd worden, is het meest

technology for transforming organizations. IBM

intensieve niveau. Hier voor is een hoge mate van

systems journal, 32(1), 472–484.

standaardisatie en een middel tot hoge mate van integratie nodig. Daarnaast is het bij deze vorm erg van

3 Rogers, E. M. (2010). Dif fusion of innovations.

belang dat de besluit vorming centraal belegd is. Ten

Simon and Schuster.

slot te zijn de algemene succesfactoren steun vanuit het topmanagement, focus op strategische doelstellingen

4 Weill, P. (20 04). Don’t just lead, govern: How

en begeleiding van het veranderingsproces van

top -per forming firms govern IT. MIS Quar terly

grootbelang bij dit niveau van I& A samenwerking tussen

Executive, 3(1), 1–17.

woningcorporaties.

Over de Auteur: M ark Musters is binnen V VA-informatisering werk zaam als Business Consultant en heef t voor zijn afstuderen onder begeleiding van Piet Ribbers (Tilburg Universit y) dit onderzoek uitgevoerd.

Daarnaast is M ark ook oud-hoofdredacteur van het .ego M agazine. Voor vragen of informatie, neem contact op met M ark Musters: m.musters@ v va-informatisering.nl.

25

Column

Door: Tony Bosma

Sta jij open voor de toekomst?

We creëren een wereld waarin de slimste persoon in de kamer de kamer zelf is. Waar economieën ontstaan tussen computers zonder menselijke tussenkomst. Waar creatie en productie in de handen van een ieder komen. 3D printing brengt huizen, organen, voedsel en wapens naar de printer. Technologie kent onze behoef ten eerder dan wij zelf. M aar als technologie alle uitdagingen lijkt op te lossen, waar ligt dan de echte uitdaging?

Leon Panet ta, de oud minister van Defensie van de VS, waarschuwde ons aan het begin van 2013 voor een digitaal Pearl Harbour. In een wereld waarin technologie volgens de ver trouwensmonitor van Edelman het meest ver trouwd wordt, neemt de afhankelijkheid zienderogen toe. CEO’s zien technologie al drie jaar achter elkaar als de grootste uitdaging voor hun organisatie. Creëren wij een wereld waarin wij als mens, volledig outper formed worden door technologie? Staan we op dit moment zelf nog aan de wieg van een droomwereld of een horrorscenario? Want het zijn de menselijke handen en hersenen die technologie van vandaag maken. M aar de vraag is; voor hoelang?

Twee exper ts op het gebied van technologie en productiviteit van MIT Center of Digital Business stelden dat de mens het aan het verliezen is van de machine. In hun ebook ‘Race against the M achine’ geven ze aan dat er meer banen worden gecreëerd voor machines dan voor mensen. Dit boek werd al enige tijd geleden gepubliceerd. Ook het Centre for the Study of Existential Risk (CSER) kwam in actie. Dit instituut is gestar t met een onderzoek naar de risico’s van de snelle technologische ont wikkelingen. De centrale vraag is in hoeverre we kunnen onderzoeken wat de ef fecten zijn van de digitalisering en robotisering. Immers worden veel van onze aannames op dit moment uitgedaagd.

Wil je onze technologische toekomst begrijpen dan moet je jezelf drie zaken aanleren. Je moet exponentieel leren denken, afleren wat je geleerd hebt en het schijnbaar onmogelijke voor mogelijk houden. Nieuwe technologische ont wikkelingen kun je alleen plaatsen als je je eigen mentale sof t ware kunt ‘reset ten’. De wereld zoals wij die kennen en waaraan we gewend zijn past niet meer bij de technologische mogelijkheden die niet alleen in de toekomst, maar ook binnen afzienbare tijd beschikbaar komen.

Apps die een depressie detecteren en wetgeving die het mogelijk maakt dat ar tsen apps voorschrijven in plaats van medicijnen. Auto’s die zelf rijden en sof t ware die rechters kan ver vangen, robots thuis uitprinten voor minder dan 10 0 0 dollar en astroid mining voor schaarse grondstof uit de ruimte (Planetar y Resources). Er zijn al draadloze headsets met diensten zoals MyndPlay, die je hersenactiviteit monitoren om de content ver volgens aan te passen op basis van jouw emotie. Wetenschappers zijn erin geslaagd om ‘in te breken’ in iemands hersenactiviteit en koopsignalen te identificeren. De mens verliest van sof t ware en zijn glimmende digitale vriend. De eerste organisaties halen productie weer terug naar het eigen land om het ver volgens door robots te laten uit voeren.

M et de versmelting van technologie in het menselijk lichaam kunnen hackers verder gaan dan alleen data stelen.

Immers, als ze satellieten kunnen hacken dan kan het ook bij een pacemaker.

Een ieder die zich begeef t in de digitale wereld laat een spoor van data achter. M aar ook in de f ysieke versie zijn we steeds beter traceerbaar. Intelligente camera’s en een mensenmassa uitgerust met camera’s en sensoren bevinden zich binnen onze directe omgeving. En juist die omgeving is extreem intelligent aan het worden. Sensoren

26

“De technologische uitdaging is niet van technologische aard” komen immers overal in terecht. Onze levens transformeren naar analyseerbare data. Die analyses gaan zelfs zo ver dat Amazon claimt producten te kunnen toesturen voordat we ze zelf besteld hebben. Realtime is alweer achterhaald, want technologie richt zich nu op de ‘pretime analyse’. Technologie gaat ons uiteindelijke beter kennen dan wij zelf.

Onze data is een brandstof aan het worden. Het wordt ons persoonlijke goud waarmee we uiteindelijk kunnen ‘betalen’. En dat wordt tijd ook! We bevinden ons nu in een wereld waarin toegang en kennis tot onze persoonlijke data onbegrijpelijk vreemd verdeeld is. Waarom weet een bank meer van jouw financiële data dan jij zelf? Heef t een ar ts beter toegang tot jouw medische data en hetzelfde geldt voor overheden? Er is een wereld gecreëerd waarin jouw data in handen van organisaties of overheden is. Via wetgeving proberen we deze organisaties in te tomen omtrent de mogelijkheden die onze data hen biedt. Onder het mom van klantgerichte dienst verlening en veiligheid wordt deze data continu verzameld. Het bijzondere is dat juist die klantgerichtheid ver te zoeken is.

Het ging met name om de por temonnee van diezelfde klant. De term customer relationship management (CR M) is over trokken en bestaat alleen uit de wens om nog meer te verkopen en een zoektocht naar ef ficiency.

De grote omslag die we nu zien is dat het maatschappelijk sentiment zo is dat we niet meer wensen bij te dragen aan zogenaamd klantgerichte conglomeraten met managementoverschot. Een toenemende transparantie en bewustzijn bij consumenten zorgen hier voor. We maken de maatschappelijke omslag van gedachteloos consumeren naar betekenisvol creëren. We willen niet meer gezien worden als slaafse consumenten maar willen par ticiperen en eisen gelijkwaardigheid. We willen niet gepersonaliseerd contact maar persoonlijk contact. We verzet ten ons in toenemende mate tegen de ongelimiteerde graai naar onze data en het misbruik er van. Dat geldt ook voor de toegang en het gebruik van onze persoonlijke data.

We zien een enorme toename in het aantal patenten en diensten die ons in staat stellen om onze eigen data te verzamelen, te analyseren en met deze data te acteren richting derden zoals organisaties. Daarnaast zijn de encr yptiediensten die ons in staat stellen beter beheer over onze data uit te voeren sterk in opkomst.

Over de auteur Tony Bosma is de oprichter van de internationaal erkende trendwatching, innovatie en toekomst advies organisatie Extend Limits. Extend Limits is één van de eerste weblogs in Nederland op het gebied van trendwatching en toekomst en is in haar meer dan 10 jarig bestaan uitgegroeid tot een internationale bron voor kennis en informatie over innovatie, toekomst en daadwerkelijk verstorende trends en ont wikkelingen. Extend Limits monitor t de wereld zodat je je niet af vraagt waarom ont wikkelingen plaatsvinden maar je vraagt je af waarom ze nog niet plaatsgevonden hebben. Tony Bosma onderscheidt zich door zich niet te laten leiden door de waan van de dag en de vele hypes maar richt zich als een van de weinige trendwatchers op daadwerkelijke verstorende trends en ont wikkelingen. Die trends die een blijvend ef fect hebben op onze manier van leven, werken, communiceren en consumeren. Zijn visie op de wereld zal deze

27

COLUMN TONY BOSMA

Denk aan de introductie van een concept als de blackphone en diensten als WickR, Twister (P-2- P microblogging), Personal of datacoup. Allemaal voorbeelden van diensten en apps die onze data afschermen en ons de gelegenheid bieden om met deze data te handelen. Op de dag dat Facebook bekend maakte dat zij WhatsApp gekocht hadden voor 13,8 miljard euro gingen de gebruikers massaal over naar Telegram. Een ont wikkeling die wederom aangeef t dat we ons steeds bewuster worden van onze data en de mogelijkheden en waarde die het heef t.

Zelfs de mode -industrie speelt erop in door mode te creëren die ons afschermt van camera’s in straten en winkels.

11 Februari 2014 was de dag dat we massaal online ‘opstonden’ tegen ‘mass sur veillance’ door overheden en organisaties.

M et de exponentiële toename van technologie en het versmelten van mens en technologie zullen we ook het aantal excessen zien toenemen. Deze excessen moeten we omarmen want het zorgt er voor dat het maatschappelijke bewustzijn transformeer t naar een meer bewust gebruik van technologie. We zien nu al de voorbeelden van het gebruik van onze persoonlijke data. Dit gaan we in de nabije toekomst ook zien voor drones, technologie in kleding, medicijnen en zelfs het menselijke lichaam.

Geloof t u niet in de hedendaagse snelheid van technologie? Laten we eens kijken naar de definitie van een cyborg. Een cyborg is een f ysieke samensmelting van technologie en mens. Kijkt u eens naar het straatbeeld en u zult er varen dat we al met technologie aan het versmelten zijn. Ons geheugen en rekenkracht bevinden zich voornamelijk buiten ons. Anno 2014 voldoen al veel mensen aan de definitie van de cyborg, en we bevinden we ons pas aan het begin van de revolutie.

De grootste uitdaging die we als mensheid op het gebied van technologie hebben is niet een technische. Het is vooral een mindset en toepassing. We bevinden ons op een dunne scheidslijn. Gaan we de nieuwe technologische mogelijkheden toepassen vanuit ons bestaande en zo veelvuldig omarmde paradigma van consumptie en groei of vanuit menselijke maat en balans? Zoals gezegd is deze keuze essentieel voor de wereld die we nu aan het vormen zijn.

Het advies uit het boek ‘Race of the M achines’ is: technologie ont wikkelen die complementair is en niet concurrerend. Laten we ons in dit technologische geweld niet verliezen in de mogelijkheden van techniek maar gebruiken voor de realisatie van verbinding, balans en menselijke maat.

28

ADVERTENTIE PWC

Interview met Barry de Bruin Casper Barbier en Joep van Dingenen

Sinds Barr y bij Pathé is gaan werken is er een hoop veranderd en dan ook vooral binnen zijn werkgebied, de ICT. Waar de afdeling ICT in 2006 nog moest rapporteren aan collega’s van finance en ICT slechts de administratie faciliteerde, is de afdeling ICT nu een volwaardige zelfstandige afdeling.

Ze faciliteert tegenwoordig niet alleen de administratie, maar vrijwel alle processen binnen de organisatie.

Innovaties binnen Pathé

gedistribueerd over het land en waren operateurs nodig

Voordat Barr y bij Pathé terecht kwam heef t hij 12

om het draaien (licht, geluid, etc.) in goede banen te

jaar lang bij Randstad holding gewerkt. Binnen

leiden. Nu is dit allemaal niet meer nodig. Naast deze

dochtermaatschappij iBridge was hij onder andere

kostenbesparingen kan de door de digitale ver toning de

werk zaam als Windows net werkbeheerder. Acht jaar

kwaliteit van beeld (2K, 4k, HFR, IM A X) en geluid aan

geleden begon hij als ICT manager bij Pathé. Sindsdien

de hoogste normen voldoen. De her vormingen binnen

is zowel de rol van ICT binnen Pathé als zijn eigen

de Pathé zijn pas 3 jaar achter de rug maar in 2020

functie binnen Pathé in hoog tempo veranderd. IT is

zal de huidige digitale projectie alweer achterhaald

cruciaal geworden voor een bedrijf als Pathé. De

zijn. Projecties zullen dan met een laser plaatsvinden

bedrijfsvoering wordt niet meer door ICT ondersteund

en dit zal een nog scherper (>8k) en kleurrijker beeld

maar is er afhankelijk van. Een logisch gevolg is dan

mogelijk maken waardoor je als bezoeker meer en meer

ook dat het hoofd ICT niet meer binnen de afdeling

onderdeel wordt van de film.

finance rappor teer t, maar zijn eigen plek in het bestuur heef t.

Toekomstige verbeterpunten

De afgelopen tien jaar is er relatief weinig veranderd

Hoewel de afgelopen jaren de veranderingen in hoog

binnen filmland ten opzichte van de ont wikkelingen

tempo zijn doorgevoerd kan het Barr y eigenlijk niet

in de afgelopen drie jaar. Sinds 2011 is de hele

snel genoeg gaan. Hij erger t zich als hij mensen in

Nederlandse bioscoopbranche, volledig gedigitaliseerd.

een wachtrij ziet staan en ziet op kor te termijn een

De 35mm beeldprojectie van een filmrol afkomstig

veel dominantere positie van de Pathé app voor zich,

bestaat niet meer, alles wordt nu digitaal geprojecteerd.

aangevuld met (snellere) oplossingen in de bioscoop om de toegang af te handelen. De app zal niet alleen

Achter de Schermen

als informatiebron voor de consument dienen maar ook

Pathé heef t zich de afgelopen tijd de leus ‘meer dan

als een eenvoudigere betaalmethode. De doelstelling

film’ tot mot to gemaakt. Sinds de films digitaal worden

van Pathé is dan ook om binnen een aantal jaar 50%

geprojecteerd, is er een legio aan mogelijkheden

van alle transacties volledig digitaal (apps en webiste)

als, bijvoorbeeld 3D, bijgekomen. Tot 2011 werkten

te laten verlopen. Pathé ziet een zeer belangrijke rol

veel bioscopen nog op een manier uit de 20e eeuw,

voor mobile devices weggelegd, zowel om de klant

namelijk met filmrollen. Tegenwoordig wordt vanuit een

te informeren als om te betalen. Het betalen zal veel

‘iTunes achtige’ omgeving een totaalproduct in elkaar

sneller kunnen dan via iDEAL en men zal een digitaal

gedraaid. Complete films met voorgeprogrammeerde

“kaar tje” (lees: digitale barcode) krijgen om de zaal in

reclames worden hier geprepareerd om ver volgens in de

de mogen.

zaal geprojecteerd te worden.

Door deze toekomstige verbeteringen gaat Pathé ook

De overschakeling van filmrollen naar digitale films

meer inzicht in haar klanten te krijgen. De marketing

veranderde het beeld ‘achter de schermen’ drastisch.

van Pathé zal hierdoor mee moeten naar een strategie

Vroeger werden grote filmrollen via koeriersbedrijven

gebaseerd op Big Data. Momenteel weet Pathé nog

31

INTERVIEW MET BARRY DE BRUIN

relatief weinig over de bezoekers die aan de kassa

Thuisbioscoop

een kaar tje kopen. Ook dit zal in de toekomst gaan

De huidige ont wikkelingen op het gebied van techniek

veranderen door inzet van bepaalde middelen zoals

maken het mogelijk dat elk jaar beeldschermen met een

een Pathé (digitale) pas om punten te sparen.

betere resolutie op de markt komen. Ook t v -schermen worden steeds groter. Steeds meer huishoudens schaf fen

Nieuwe er varingen in de zaal

een surround-sound systeem aan en bovendien kun je

De zalen van Pathé bieden ook vele mogelijkheden

tegenwoordig met een paar klikken op de muis films en

voor bedrijven en organisaties. Denk hierbij aan

series kijken via Net flix. Je zou ver wachten dat het grote

bedrijfspresentaties, concer ten, theater voorstellingen

aanbod van films en series die illegaal gedownload

maar ook colleges van scholen en universiteiten. Deze

kunnen worden de mensen de bioscoopzalen uitjaagd,

activiteiten kunnen dank zij de digitale uitrusting in de

maar dat is niet het geval. Video on demand diensten

zalen allemaal op een unieke wijze gepresenteerd

zijn juist complementair, en vullen ieder een andere

worden waardoor de er varing veel sterker overkomt.

vrijetijdsbehoef te in.

De grote en vaak spectaculaire filmproductie komen ook

Dank zij de IT juist zijn er tegenwoordig genoeg

uit in een IM A X uit voering. In 5 Pathé bioscopen is een

kansen voor cross marketing. Hiermee hoopt Pathé de

IM A X 3D zaal aanwezig, waarbij de klant getrakteerd

Nederlander wat vaker de bioscoop in te lokken. De

wordt op een groter, scherper beeld en een state of

gemiddelde Nederlander zit in vergelijking met een

the ar t audiosysteem. Het IM A X mot to is ook “Seeing is

Belg of Fransman namelijk een stuk minder vaak in de

believing!”.

bioscoop. De Nederlandse bisocoopmarkt biedt dan

Pathé waakt er wel voor dat het bedrijf niet te kil wordt

ook nog volop kansen!

door de toepassing van alle techniek. Het is in principe mogelijk om bijna alles te automatiseren. Het gezellige karakter van een avondje uit mag er echter niet onder leiden.

Internationaal Pathé is een internationaal bedrijf, het komt oorspronkelijk uit Frankrijk. De meeste ont wikkelingen lopen in verschillende landen gelijk, alhoewel Nederland samen met Scandinavië en de Verenigde Staten voorop loopt qua innovatie. In Amerika is de nieuwste trend de D -box, waarbij gebruik wordt gemaakt van beweegbare stoelen. Doordat de stoel meebeweegt mee met bepaalde acties word je als kijker nòg meer meegenomen in de film. In Nederland wordt dit momenteel op hele kleine schaal toegepast om te testen of dit een toekomst heef t. M en weet niet of dit de toegevoegde waarde is waarop klanten zit ten te wachten.

32

Google Apps bij de VDAB Robbert de Bruijn

Reeds in 2012 stapte de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, oftewel VDAB, over op Google Apps. Waarom?

De geschatte kostenbesparing van een half miljoen euro per jaar was een belangrijke reden. Echter speelde het feit om zo open mogelijk te zijn naar de buitenwereld en de informatie overal en altijd beschikbaar te hebben een grotere rol. IT manager Merlijn van Hecke is verant woordelijk voor de implementatie van het ‘Google Apps for Business’ pakket bij de VDAB.

Waarom Google Apps?

voorbeeld hier van zijn de verschillende release -tracks.

Eerst werd er gebruik gemaakt van Novell Groupwise

Er zijn zogenaamde ‘Quick releases’ en ‘Scheduled

producten. Naast de eerder genoemde besparing is het

releases’. Bij deze laatste worden wijzigingen in het

product dat Google bied sterker ont wikkeld, moderner,

product ver traagd doorgevoerd. De IT-beheerders

herkenbaar voor de eindgebruiker en dank zij de

krijgen eerst de kans om de nieuwste versie te evalueren

‘cloud’ overal en altijd beschikbaar. Dit past binnen de

voordat deze ‘live’ gaat. VDAB heef t zelf gekozen

bedrijfsstrategie van de VDAP om transparant en flexibel

voor ‘Quick releases’ zodat ze altijd de nieuwste

te zijn. Verder biedt het vooral veel kostenbesparingen

versie hebben om hier mee aan de slag te kunnen en

wat betref t licentie en ondersteuning. Alle kosten zijn

bij te blijven. Zodoende kunnen ze de gebruikers een

namelijk opgenomen in één vast maandbedrag. Naast

optimale ‘user experience’ aanbieden.

besparingen door sof t ware bespaar t men ook door het ver vangen van dure telecommunicatie apparatuur door

In de praktijk

de Chromebox van Google. Verder is de veiligheid

Om de implementatie een zo hoog mogelijke

van de gegevens in de cloud gewaarborgd door het

slagingskans te geven is er besloten om consultancy

zogenaamde ‘Safe Harbor’ agreement. Dit houdt in dat

bedrijf Capgemini in de arm te nemen. Deze ondersteunt

de gegevens in de cloud zijn opgeslagen in ‘veilige

VDAB in de transitie van Novell Groupwise naar Google

landen’.

Apps. In samenwerking met Capgemini is besloten om een 4-lijnse structuur toe te passen. De eindgebruiker

Ondersteuning

zit hier bij op de 0e -lijn en kan informatie vinden

Naast de standaard mogelijkheden zoals Gmail, Drive

door middel van de zelfhulp kennis databank, een

en Google+ zijn er ook diverse add- ons. Deze add-

interne website gebaseerd op het content management

ons worden gebruikt om extra functionaliteiten toe

systeem Drupal met de naam WolkenWinkel. Hier

te voegen die in het standaard pakket missen. Een

staan alle ant woorden op standaard problemen en

daar van is Google Vault. Deze oplossing maakt een

veel voorkomende zaken. Om toch al een groot deel

betere beheer en archivering van e -mail mogelijk.

te kunnen af vangen ont vangen nieuwe werknemers

Hierdoor is informatie zeer snel terug te vinden. M erlijn

standaard een t weedaagse training speciaal gericht op

merkt op dat naast de producten, ook de ser vice van

de werking van Google Apps. De 1e lijn ondersteuning

Google op hoog niveau is. Zo is de uptime zeer hoog,

bestaat uit 10 0 ambassadeurs. Dit zijn mensen met

slechts één a t wee maal per jaar is er downtime en dit

uiteenlopende functies, van secretaresse tot aan

als gevolg van gepland onderhoud. De ser vicedesk is

manager, die additionele training hebben ont vangen

binnen één 1 minuut bereikbaar, de klant wordt met

en in staat zijn om alledaagse vragen te kunnen

de voornaam aangesproken. Het streven om de klant

beant woorden. Daarnaast worden zij ook geïnformeerd

optimaal tot dienst te zijn, wordt makkelijker gemaakt

als er veranderingen gaan plaatsvinden, zodat zij

door Google. Zo worden alle klanten gecontacteerd na

hierbij beter de eindgebruikers kunnen ondersteunen.

behandeling van de klacht om er zeker van te zijn dat

Waar de ambassadeurs vooral gericht zijn op het

de klant naar tevredenheid is geholpen. M erlijn roemt

functionele aspect zijn de ‘exper ts’ op de 2e lijn

de toewijding aan het oplossing van de problemen van

gefocust op het technische aspect. Verder zijn ze in

de klant en het verbeteren van de eigen dienst verlening

staat om complexere vraagstukken op te lossen. De 3e

als zeer sterke punten. Dit komt verder tot uiting in de

lijn bevindt zich bij Capgemini. Dit zijn de consultants

‘Google Events’. Dit zijn conferenties waarbij Google

die de VDAB ondersteunen. Wanneer er een oplossing

haar klanten en ont wikkelaars uit allerlei organisaties

gewenst is vanuit de werkvloer dan zal M erlijn dit door

samen brengt om de laatste ont wikkelingen, technieken

communiceren naar Capgemini. Ver volgens gaan zij

en producter varingen te bespreken. Google is continu

aan de slag om een passende oplossing te ont wikkelen.

bezig om haar producten te verbeteren, een mooi

Een goed voorbeeld hier van is de extensie ‘herhaalde

34

GOOGLE APPS BIJ DE VDAB afspraak ’ die beschikbaar is via de Chrome Webstore.

adver tenties. Daarom filteren ze inhoud van e -mails ook

Er was een wens om een afspraak te kunnen inplannen

om de adver tenties naast e -mails relevanter te maken.

maar ver volgens meerdere data te kunnen kiezen. Eerst

Google claimt dat dit is voor een betere dienst verlening,

moest dit handmatig per dag worden aangemaakt nu is

verder wordt dit niet als storend er varingen. Google

het mogelijk om 1 afspraak op allerlei dagen te kunnen

heef t een sterke drang naar creativiteit en de wil om

inplannen. Het idee is nu om een systeem te ont wikkelen

vooruit te gaan. Daarom worden deze nadelen ook voor

waarbij de getoonde content gepersonaliseerd

lief genomen, ze worden namelijk slechts als marginaal

beschikbaar is voor de gebruiker. Daarnaast helpt

er varen. Het grootste nadeel, wat meteen een voordeel

Capgemini ook met auditing. Dit is vanuit Google zelf

is, is dat iedereen mee moet. Iedereen dient over te

ook mogelijk, maar Capgemini heef t hier een eigen

stappen en zich eigen te maken in Google apps.

aanpak voor ont wikkeld. M erlijn bevindt zich als IT project manager logischer wijs tussen lijn 2 en 3 in.

Toekomst

Voor een optimale werking heef t Capgemini onderling

M erlijn ziet in de toekomst plannen om actief mee

contact met de 4e lijn, Google. Aangezien de VDAB

te denken met Google, om samen vooruit te komen.

een van de eerste grotere organisaties was in Belgie

Verder is er een wens om onafhankelijker te worden

die de overstap maakte naar Google Apps is er vanuit

van Capgemini. Op high-level wil men de hoge

Google een harde focus om hun hier zo goed mogelijk

kwaliteit aanhouden en specifieker te werk gaan.

in te ondersteunen.

Gekeken naar low -level wil men de ‘user experience’ optimaliseren door gepersonaliseerde content te kunnen

Nadelen

aanbieden. Een idee is om met een kern team elke

Wanneer er naar nadelen wordt gevraagd moet M erlijn

afdeling te bezoeken en de dagelijkse gang van zaken

even goed nadenken want over het algemeen zijn ze

te obser veren om daarmee inzicht te krijgen in welke

bij de VDAB erg tevreden. Veel gehoorde zaken zijn

behoef te aan ondersteuning op verschillende plekken

wel de ‘patriot act’, de vrees dat men ‘zomaar’ de

binnen de organisatie aanwezig is en op basis hier van

gegevens kan opvragen. Deze angst is natuurlijk niet

afdelingsspecifiek oplossingen aan te bieden.

reëel. Google is voor een groot deel afhankelijk van

OUD IM’ERS AAN HET WOORD Bram Hoekman Leef tijd:

32

Woont in:

Middelharnis

Checkt elke dag: E-mail, Basecamp, FD.nl

Huidige functie:

Technisch directeur Xsarus E- development & Consulting BV

Opleiding:

Bestuurlijke informatiekunde

Opleiding Studieperiode:

1999-20 04

Universiteit:

Universiteit van Tilburg

Activiteiten SBIT:

Ik woonde tijdens mijn studie niet in Tilburg, daarom heb ik niet zo vaak feesten of borrels bijgewoond. De serieuzere kant kon ik altijd wel waarderen: lezingen van bijvoorbeeld Microsof t (met gesponsorde piz za en OEM - cd’s van hun producten) of het jaarlijkse seminar.

Belang studie:

Waar business en IT elkaar raken wordt het interessant. Dagelijks passeren we deze grens meerdere malen en moeten we (als ‘BIKkers’) onze pet en taal ver wisselen.

De studie heef t er voor gezorgd dat ik van beide werelden voldoende weet zodat ik vraagstukken uit de business kan ver talen naar IT en anderzijds IT concepten kan toepassen in de (nieuwe) business. De theoretische benadering van veel IT concepten maakt dat je tijdens je werk sneller de verbanden tussen dingen ziet.

Mooiste herinnering:

Afstuderen. Na het redelijk nominaal doorlopen van het studie -programma komt zo’n moment dat je losgelaten wordt. Zelf even regelen waar je gaat afstuderen en het onder werp bepalen, eigen deadlines stellen. Uiteindelijk op het onder werp “Internetstrategie” afgestudeerd bij Stad Rot terdam Verzekeringen (tegenwoordig ASR)

Andere

- Diefstal van geheugen of processoren op klaarlichte dag uit het SUN - cluster van de

herinneringen:

universiteit (niet door mij overigens) - De hele nacht statistiek leren, ver volgens te laat op het tentamen komen en toen alsnog een voldoende gehaald - L AN -par t y’s bij de studiegenoten.

- De ontdekking van zomaar wat technieken in die periode: CGI -bin, ICQ messenger, WAP en Imode.

- Het feit dat je vanaf dag één je nummer (797642 was de mijne) moest kunnen opdreunen, alsof je anders direct zou zakken.

36

Huidige Situatie Huidige Baan &

Ik ben tijdens mijn studietijd met vrienden een internetbedrijf begonnen, waar ik

werkzaamheden

nu als technisch directeur verant woordelijk ben voor de technische zaken zoals het hosting- en ont wikkelplat form, strategisch product development, opleiding van developers etc. Naast deze management taken ver vul ik vaak de rol als projectleider.

XSARUS is gespecialiseerd in maat werk B2B en B2C e - commerce oplossingen en werkt met een team van 35 mensen waar van ongeveer 25 developers.

Specifieke Expertise

Sof t ware Engineering, Project management

Connecties: Volgende oud-

Hoe zou het gaan met Johannes van den Bosch?

BIKker:

Karin Swets Leef tijd:

51

Woont in:

Oude Wetering

Checkt elke dag: Nu.nl, LinkedIn, WhatsApp, e -mail

Huidige functie:

Sr. Business Developer bij TNO, verant woordelijk voor de klant- en marktont wikkeling m.b.t. de O verheid.

Opleiding:

Bestuurlijke informatiekunde (BIK), nu beter bekend als Information M anagement

Opleiding Studieperiode:

1987-1992

Universiteit:

Katholieke Universiteit Brabant

Activiteiten SBIT:

Enthousiast meegedaan aan allerlei activiteiten die werden georganiseerd zoals lezingen en uitstapjes naar bedrijven.

Belang studie:

In het kader van trends als globalisering, mondigheid, transparantie en de menselijke maat van heden ten dage, vormt deze studie een prima fundament voor longlife employement. Het internet met de enorme hoeveelheid (Big) Data is niet meer alleen een belangrijke bron van onze informatie en communicatie, het geef t mensen steeds meer de mogelijkheid zelf te par ticiperen en te anticiperen als individu. Je kunt geen sector noemen waar ICT niet de enabling force is. Het technische en vooral psychologische werk achter alle ICT systemen wordt steeds meer gedaan door een informatiekundige. Dat je onder wezen wordt in de belangrijkste pijlers van bedrijfskunde en jurisdictie geef t je voldoende stevigheid om de kansen die zich aan je presenteren in de markt volop te benut ten.

37

OUD IM’ERS AAN HET WOORD Opleiding Mooiste Herinnering: Samenwerken aan opdrachten met mijn medestudenten M arieke van Berkel, Yvonne Groothuis, Patricia Wibier. Op dat moment realiseer je je dat niet zo, maar de ef ficiency en ef fectiviteit én de gezelligheid van samenwerken was van hoge kwaliteit. Erg goed om daarop terug te kunnen kijken en die er varing mee te kunnen nemen.

Huidige situatie Huidige baan &

Na KPN, Consumentenbond en enige jaren omz wer vingen als ambtenaar ben

werkzaamheden:

ik met dit rijke arbeidsverleden nu neergestreken sinds 1,5 jaar bij TNO als business developer. Heel leuk om innovatief te mogen blijven denken en werken met gepassioneerde collega’s om een positieve bijdrage te mogen leveren aan de economie van Nederland op allerlei fronten vanuit ICT als enabler en als innovatief instrument. ‘Data is het nieuwe goud’, wordt wel eens geroepen. Vanuit TNO proberen we zicht te krijgen en te geven op de ont wikkeling van nieuwe ecosystemen en de hieruit voor t vloeiende waardeketens.

Specifieke expertise:

Onder de aandacht brengen bij overheden van nieuwe inzichten op het gebied van o.a. burgerpar ticipatie, securit y en resilience, ketenbesturing en Big Data.

Connecties Volgende oud-

Onver wachts werd ik opgeroepen door mijn collega die een lunchafspraak had

BIKker:

met…..Yvonne Groothuis bij TNO. Graag draag ik hierbij het stokje over aan haar.

Drs. CLP. CPIM. Niels van Gemst Leef tijd:

38

Woont in:

Breda

Checkt elke dag: Teletekst, Intranet, mijn gemoedsrust

Huidige functie:

Interne Auditor by Ex xonMobil

Opleiding:

Bestuurlijke informatiekunde

Opleiding

38

Studieperiode:

1994-20 0 0

Universiteit:

Universiteit van Tilburg

Activiteiten SBIT:

Hoe heet ten die commissies toch allemaal weer? Binnengerold bij SBIT omdat er leukere feestjes moesten komen, en we meer moesten samenwerken met de psychologie studieverenigingen. Daarna heb ik serieuzere dingen gedaan als de studiereis en Economische Bedrijvenweek Tilburg. Tevens nog een jaar tje penningmeester geweest. De bonnetjes toch iets te goed opgeborgen en wat later gedechargeerd dan de rest. Veel van geleerd.

Belang studie:

Omgaan met andere persoonlijkheden. Jezelf verstaanbaar maken in een groep en je eigen beperkingen leren. We deden veel in groepen, en ieder had zijn eigen motivatie (luie en gedreven mensen, meegaande en standvastige, etc, maar we wilden allemaal goede punten. Kernvakken als Systeemprogramma ont wikkeling, Grondslagen informatiekunde, Administratieve organisatie, Programmeer paradigmas en concepten geven me nog steeds de woordenschat en het denkkader waar ik elke dag profijt van heb. Vernieuwende vakken als e - commerce en kennismanagement maakten dat ik fit for purpose aan mijn eerste job begon.

Mooiste herinnering:

Studiereis naar Dublin, in onze busjes naar mini-stages bij grote bedrijven. En daar dan welkom geheten worden bij Motorola of de Nationale bank door het lokale management. Als alles dan zo gaat als je gewenst had. Vanachter je bureau en je boeken en over de telefoon is het moeilijk voor te stellen hoe het in een bedrijf gaat. En als na een week datzelfde management dan zegt dat ze echt iets gehad hebben aan je resultaten die week. Wel jammer dat ze onze cadeaus, flesjes Schrobbelèr, niet mochten accepteren vanwege hun Alcohol- en Drugsbeleid.

M aar ook: De ontladingen na de bedrijvenweek van ner veuze medestudenten die hun eerste baan- aanbod hadden gekregen. En de Heineken IT- game die we met ons bestuur ’97 bijna gewonnen hadden (Waren we maar bij onze strategie gebleven!).

Huidige situatie Carrierepad

Ik had gesolliciteerd by Accenture en Ex xonMobil, en koos uiteindelijk voor Ex xonMobil vanwege de ver wachte internationale mogelijkheden (ondanks dat bij Accenture mijn leasewagen al klaar stond). Ik begon op de afdeling Global Information Ser vices in het team voor collaboration en web - applications. Het doel was tools te bouwen en beheren waar kennis mee gedeeld kon worden en ef ficiencies in de samenwerking gerealiseerd konden worden. Ik deed veel opdrachten voor de business line Lubricants en Specialties en ben toen overgestapt naar hun logistieke afdelingen. Ik ben Sales & Operations Planning adviseur geweest en Planning super visor. M et mijn achtergrond had ik altijd al een af finiteit voor proces- controle en verbeteringen en zodoende werd ik control adviseur voor zes smeeroliefabrieken in Europa (Zweden, Finland, Italië, Turkije, Frankrijk en Nederland) en adviseerde ik het management over de kritische activiteiten die we moesten beheersen. Binnen Ex xonMobil is (financieel) risk management (naast safet y) een essentiële factor voor succes en dat begint bij de mensen op de werkvloer.

39

OUD IM’ERS AAN HET WOORD Huidige situatie Huidige baan &

Inmiddels bekijk ik hetzelfde bij alle depar tementen binnen Ex xonMobil als

werkzaamheden:

auditor: De onafhankelijke man die aan het management rappor teer t of de interne beheersomgeving voldoet aan de standaard, of processen ef fectief zijn en goed worden uitgevoerd, of beleidslijnen worden uitgevoerd. Al met al of we dus een gedegen risicobeheersing hebben binnen alle activiteiten. Ik ga naar raf finaderijen, chemiefabrieken, ser vice centers, smeerolie -fabrieken; ik kom bijna overal binnen het bedrijf. Ik ben net terug van een maandje Nigeria. Dit jaar staan onder andere Dubai, Hongarije en SiciliĂŤ op het programma en tijdens het WK voetbal was ik anderhalve maand in Rot terdam.

Specifieke expertise:

Administratieve en Technische Proces-beheersing, IT-risk management, Supply & Logistics

Connecties Volgende oudBIKker:

40

Wat doet Kristiaan Soomers nog met zijn BIK-studie?

Afgestudeerden Januari 2014 - Augustus 2014 M.A.J.M. Musters 28-01-2014 Samen onder een dak- Een onderzoek naar succesvolle I&A samenwerking tussen woningcorporaties Prof. dr. Ribbers C. Bouloumpasis 03-03-2014 Webside quality evaluation and performance, comparing difference browsing devices Dr. Ou L. Preijer NFC Mobile payment adoption Prof. Dr. Ing. van der Zee

S.J.H.M. van der Meulen Will standardized ERPs pharmacies?

Dr. Smits

help

14-03-14 hospital

S.H.M. Lamers 08-05-2013 Sharing is Caring The value of information sharing in the public sector Dr. Smits

6-17-2013

41

.ego weblog

De cloud; genoeg voordelen, waar blijft het nadeel?

Door: Mike Nelissen

Gepubliceerd: 15 april 2014 We maken voor taan allemaal gebruik van de cloud, of

externe harde schijf en USB -sticks zoals je dat een paar

het nu met je smar tphone is, je even Facebook bekijkt

jaar geleden toch nog echt wel moest doen. M aar die

of een mail leest. Er zit ten genoeg voordelen aan

data zal toch ergens opgeslagen moeten worden, en

vast en eventueel bespaar t de gebruiker ook nog wat

dat gebeur t dan in datacenters. Naar schat ting staat er

stroom. Deze besparing wordt gevonden omdat er geen

momenteel voor 1 exaby te in de cloud, wat gelijk staat

externe harde schijven meer thuis draaien, of een heel

aan een 1 miljard gigaby te. In 2011 heef t men bekend

groot gedeelte van je IT wordt gedigitaliseerd. M aar

gemaakt dat er destijds ruim 50 0.0 0 0 data centers

de cloud is f ysiek nog steeds aanwezig in de vorm van

actief zijn met een totale opper vlakte van 26.554.620

datacenters. En die vreten let terlijk stroom...

vierkante meter. Die opper vlakte staat gelijk aan ruim 370 0 voetbalvelden bij elkaar. Momenteel wordt er

Feiten op een rij

jaarlijks zo’n 350 TerraWat tUur (T Wh) gebruikt op de

Ja, we zijn allemaal blij dat we voor taan gebruik

wereld voor de energie van datacenters. Dat staat gelijk

kunnen maken van bijvoorbeeld Dropbox, Google

aan het verbruik van bijna 76,5 miljoen Nederlandse

Drive, iCloud, Facebook, etc. We kunnen overal bij

gezinnen van vier personen. Nu moet er wel gelet

onze gegevens en deze gegevens ook meteen delen

worden op het feit dat de stroom niet alleen gebruikt

met elkaar. Ideaal natuurlijk, niet meer rondlopen met je

wordt voor de ser vers. Naar schat ting wordt er bij

42

een gemiddeld datacenter 40% van de energie verbruikt

Kan dat niet groener?

door de systemen, zo’n 25% voor de back-up stroom en

Veel bedrijven zijn voor taan bezig om alles wat ze doen,

35% gaat naar de koeling van het datacenter. Als we

ef ficiënter en groener te doen. Kleinere verpakkingen,

ver volgens kijken naar het totaal dat aan stroom wordt

recyclebare onderdelen en transpor t op biobrandstof.

verbruikt in 2011, is dit gelijk aan 103.716 T Wh. Dat

M aar een hele grote slag wordt natuurlijk gehaald

betekent dat 0,3% van de totale stroom die geproduceerd

door het groener en vooral ef ficiënter maken van hun

wordt ter wereld, wordt gebruikt om data op te slaan of

datacenters. Hiermee wordt er flink geld bespaar t in

voor vir tualisatie daar van.

energiekosten, maar natuurlijk ook door het imago van het bedrijf te verbeteren. Greenpeace heef t eind 2013 nog

Efficiëntie

bekend gemaakt dat men erg blij is met grote bedrijven

De eenheid waar men de ef ficiëntie van een datacenter

die hun geld gebruiken voor het aanleggen van groene

mee bepaalt heet PUE en staat voor ‘Power Usage

energievoorzieningen voor hun datacenters, ook al

Ef fectiveness’. Dit geef t weer hoeveel van de totale

vinden ze dat die bedrijven nog een lange weg te gaan

energie die het datacenter (reser vestroom, PSU, koeling)

hebben. Zo hebben meerdere bedrijven apar te pagina’s

ingaat. in verhouding staat tot wat daadwerkelijk gebruikt

hoe ze bezig zijn om hun datacenters energiezuiniger te

wordt door de IT- apparatuur zelf. Uiteindelijk geldt; hoe

krijgen. Een greep uit deze bedrijven zijn Apple, Google,

lager, hoe beter met een theoretisch minimum van 1. Een

Microsof t en Facebook.

voorbeeld hier van is dat de PUE- waarde 1,12 is. Dat

De cloud is een groot voordeel voor ons, maar deze data

betekend dat er 10 0% gebruikt wordt voor de IT, en er

zal alsnog opgeslagen moeten worden op harde schijven

nog eens 12% aan stroom bovenop nodig is voor koeling,

in gigantische datacenters. De stroom die een datacenter

reser verstroom etc. Bedrijven houden tegenwoordig hun

verbruikt is enorm, maar veel bedrijven zijn bezig dit

actuele PUE bij en maken die zelfs publiek beschikbaar

toch flink terug te laten dringen, ondanks het feit dat we

om te laten zien hoe zuinig hun datacenter op een

steeds meer data produceren. Constante optimalisaties en

bepaalde locatie is. Een voorbeeld hier van is Facebook

groene energie zullen er uiteindelijk voor moeten zorgen

dat de code van hun dashboard van het datacentrum

dat de datacenters steeds ef ficiënter en groener te werk

gewoon open source heef t gemaakt. Hiermee kunnen

gaan.

ze een positieve boodschap de wereld in helpen, maar kunnen ze zelf ook goed analyseren op welke momenten een datacenter minder ef ficiënt is.

43

.ego weblog

Een gelukkiger leven zonder internet?

Door: Matthijs Verhulst Gepubliceerd: 28 januari 2014

Afgelopen weekend heb ik uitgetest hoe goed mijn

te doen. Paul beschrijf t hoe zijn leven er in de eerste

telefoon tegen onderdompeling in water kon. De

maanden op vooruit ging, hij was minder afgeleid

resultaten waren eenduidig maar teleurstellend; mijn

en kon zich beter en langer concentreren. Naarmate

telefoon kan zeer slecht tegen onderdompeling in

meer tijd verstreek raakte Paul langzamerhand in een

water, nu doet hij niks meer. Gelukkig had ik in mijn

isolement, hij speelde dagen achtereen computerspellen

bureaulade nog een ouder wetse Motorola liggen.

of hing voor de T V, hij raakte het contact met de

Ouder wets, want slechts uitgerust met 1Ghz processor

realiteit kwijt.

en een Android versie van jaren geleden. Genoeg om niet volledig het contact met de buitenwereld te

Facebook en het geluksgevoel

ver- liezen, maar alle nieuwe apps en de inef ficiënt

Wat doet het gebruik van Facebook met ons

geprogrammeerde Facebook- app kan ik niet meer

geluksgevoel? Deze vraag stelden onderzoekers van de

fatsoenlijk draaien. Het is even wennen, maar lekker

universiteit van Michigan zich in een studie. Deelnemers

rustig is het wel zo zonder de mogelijkheid om iedere

werden vijf keer per dag gevraagd hoe ze zich voelden,

zoveel minuten te checken of er nog iets verschenen is

en of ze recent Facebook hadden gebruikt of juist direct

op mijn news-feed.

(face -to -face, telefonisch) contact met anderen hadden gehad. Uit de resultaten bleek dat het geluksgevoel van

Paul Miller: één jaar zonder internet

mensen negatief werd beïnvloed door het gebruik van

Tussen mijn pseudo - experimentele werk zaamheden

Facebook. Het was niet zo dat ongelukkige mensen

door, had ik ook nog tijd om de krant te lezen. In de

meer Facebook gebruikten, dit deden juist de mensen

- papieren - krant las ik over Paul Miller, de man die

die zich eenzaam voelden. Eenzaamheid en het gebruik

in opdracht van website The Verge één jaar zonder

van Facebook bleken echter beiden onafhankelijk van

internet doorbracht. Diegenen die Paul’s verhaal nog

elkaar, een negatieve invloed op het geluksgevoel van

niet hebben gelezen raad ik ten zeerste aan dat alsnog

mensen te hebben.

44

De vloek op generatie Y

bestaan op na houden als de lezer houden dit verder

Blijkbaar worden we dus ongelukkig van het (veelvuldig)

voor zichzelf. Dit ver tekend het beeld dat ons via het

bezoeken van Facebook, maar wat zou hier de

sociale net werk bereikt, en zorgt er voor dat we ons, ten

achterliggende reden van kunnen zijn? In een recent

opzichte van die anderen, minder voelen en daardoor

ar tikel worden ons handreikingen gegeven over waarom

ongelukkiger.

we nu zo ongelukkig worden door al die posts die we lezen op het populaire sociale medium. Ieder lid van

En nu..?

generatie Y, geboren tussen eind zeventiger jaren en

Wat nu? Je internet verbinding opzeggen? Facebook

het midden van de jaren negentig, heef t het idee dat hij

ver wijderen en weer ouder wets gelukkig zijn? Nee,

of zij bijzonder is. Anders, beter, creatiever, origineler,

geen van beiden opties heef t waarschijnlijk het

scherper, asser tiever dan diegene die naast hem/haar

beoogde resultaat. Wat is dan wijsheid op basis van

zat in de klas. De ver wachtingen zijn hoog, in een kor te

de onderzoeken? Zoals eerder beschreven heef t directe

vergelijking komt Geluk neer op de som van de Realiteit

communicatie juist een positief ef fect op ons geluks-

minus de Ver wachtingen die de persoon in kwestie van

gevoel, laat het internet daar voor een middel zijn.

die Realiteit had.

M aak afspraken, deel gevoelens een- op - een; gebruik

En in de harde werkelijkheid zijn al die leden van

het medium doelgericht. En laat het gebruik vooral

generatie Y niet anders of beter dan de rest van de

achter wege wanneer dit doel ontbreekt. Ik houd het

populatie; en Facebook confronteer t ons hier keer op

voorlopig even bij mijn ouder wetse Motorola.

keer mee. De gebruikers die namelijk wel publiceren hoe exceptioneel goed het met ze gaat, zijn slechts de uitzonderingen op de regel. Al diegenen die er hetzelfde

45

.ego weblog

QR-codes, waardeloos of toch een succes?

Door: Luuk Olthof en Pim Smulders Gepubliceerd: 19 november 2013 QR- codes, waardeloos of toch een succes? Reclame

Feiten

voor een nieuwe telefoon, informatie over een

In een QR- code kunnen bijna 430 0 let ters of meer

evenement of de menukaar t van een restaurant, je

dan 70 0 0 cijfers worden opgeslagen. Ef fectief, maar

weet niet waar je terecht komt als je een QR- code

is het wel ef fectief op de manier dat de leverancier

scant. De afgelopen maanden heef t er een QR-

van de QR- code het heef t bedoeld? Uit een marketing

tegel op de campus van Tilburg Universit y gelegen

onderzoek van MGH, afgenomen in de Verenigde

op een drukbezochte locatie. M ensen die de code

Staten uit 2011, blijkt dat QR- codes niet zo ef fectief zijn

hebben gescand konden het ar tikel waar ze terecht

als de meeste marketeers denken. Het blijkt bijvoorbeeld

zijn gekomen dan nog wel waardeloos vinden, maar

dat slechts 65% van de onder vraagden een QR- code

voor ons was het toch een succes want we hebben

gezien heef t en slechts 49% daar van geef t aan een

misschien ook de geïnteresseerde mensen bereikt. M et

QR- code te hebben ‘gebruikt’. Wat interessant is in

de QR-tegel wilden we testen of dergelijke soor ten

dit onderzoek, is dat 63% van deze ‘gebruikers’ een

marketing nodig zijn en of deze nog goed werken.

universitaire opleiding heef t, maar voel je vooral niet

Dus hoe interessant en bruikbaar, is de QR code nog

aangesproken. Verder is het noemenswaardig dat veelal

tegenwoordig?

Apple gebruikers (68%) QR- codes scannen.

Hoe en wat?!

Een alternatief: NFC

QR is de laatste jaren niet meer uit het straatbeeld weg

Je gebruikt je OV- chipkaar t vast en zeker elke week.

te denken, maar worden de codes ook gescand? De

Een pasje dat je alleen tegen een scanner aan hoef t te

misschien niet heel handig genaamde ‘quick reponse’

houden, en je bent weer in- of uitgecheckt. Snel, simpel

code, werd voor het eerst gebruikt in de Japanse auto -

en gemakkelijk in gebruik, en dat door de techniek van

industrie. Daar werd het gebruikt om de verschillende

Near Field Communication, afgekor t ook wel NFC.

onderdelen voor diverse auto’s uit elkaar te houden. De

Deze draadloze communicatietechniek lijkt op Bluetooth,

gadget- gekke Japanners bedachten echter al snel dat

maar verbruikt minder stroom en is gemakkelijker in

ze QR- codes ook best konden gebruiken in combinatie

gebruik. NFC kan gebruikt worden om een directe

met hun telefoons. URL’s, contactinformatie, afspraken,

verbinding met je telefoon, tablet of laptop te maken.

locaties en meer verschenen al snel op de met WAP

Draadloze luidsprekers kunnen met een aanraking

internet gezegende telefoons. Inmiddels is er op heel

gekoppeld worden of je kan bijvoorbeeld snel en

veel plekken een QR- code te vinden. Het tijdperk waarin

beveiligd betalen door je telefoon tegen een scanner

je je als bedrijf met een QR- code kon dif ferentiëren is

te houden Dit zijn mogelijkheden die de QR- code niet

dus voorbij. Tegenwoordig zie je QR- codes als banner

heef t.

achter vliegtuigen, op speciaal daar voor verhuurde billen, als coupe in haar en in plaats van supermarkten.

Nieuwe ont wikkelingen

M aar is een QR- code wel de beste oplossing om

Er zijn onder tussen alweer nieuwe technologieën

gemakkelijk informatie uit te wisselen?

in opkomst om informatie op straat aan de man te

46

“Effectief, maar is het wel effectief op de manier waarop de leverancier van de QRcode het heeft bedoeld?” brengen. Er zal dus meer per situatie gekeken moeten

ar tikel kwamen en ver volgens werd men automatisch

worden naar welke techniek het meest ‘suitable’ is. In

door ver wezen naar het ar tikel. De resultaten vielen

sommige situaties is dat NFC, maar bij gedrukte media

wat tegen. Op de dag van de plaatsing leek de tegel

zoals billboards, posters en flyers lijkt de QR- code

veel bekijks te trekken, het is immers niet iedere dag

alsnog de beste optie. Echter, uit de cijfers blijkt dat

dat je een enorme QR code in de grond geplaatst ziet

QR- codes niet bijster veel gescand worden. Dit besloot

worden. Ondanks dat velen ernaar gekeken hebben,

de .ego weblog zelf uit te testen. Daar voor hebben we

zijn er maar 60 mensen geweest die het de eerste t wee

in november 2013 een tegel midden op de campus van

dagen aangedur fd hebben hun telefoon erbij te pakken,

Tilburg Universit y gelegd.

daarna waren de dagelijkse bezoekersaantallen nog lager. Anderzijds hadden we de resultaten ook een beetje

De resultaten

ver wacht: het benadrukt het nadeel van QR- codes: je

Zoals gezegd heef t de bedrukte stoeptegel met QR- code

ziet ze overal, maar ze worden in kleine mate gescand.

een ruime tijd op de campus mogen liggen, waar voor

Bovendien dur ven veel mensen waarschijnlijk niet zomaar

we de universiteit dankbaar zijn. M ensen die de code

een code te scannen, waar van niet duidelijk is waar deze

scanden, werden naar een webpagina gestuurd die

naar ver wijst.

bij hield hoeveel mensen via de QR- code naar het

47

Magazine voor Informatiemanagement

Het semi- wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT. Asset | SBIT - Kamer E116 - t.a.v. redactie .ego Postbus 90153 - 50 0 0 LE Tilburg [t] (013) 466 2998 - [e] ego@asset-sbit.nl - [i] w w w.egomagazine.nl