REVISTA BIMESTRAL DA ASUG BRASIL • EDIÇÃO 72 • SETEMBRO/OUTUBRO 2014 • DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
A MESMA LÍNGUA
PARA SEREM RECONHECIDOS EM TODAS AS ASUGs, GRUPOS DE ESTUDOS RECEBEM NOVA TERMINOLOGIA COLABORAÇÃO PERMANENTE
SAP OFERECE TUDO EM UM
Luzia Sarno despede-se da Diretoria de Educação, mas continua participando ativamente da ASUG Brasil
Innovation Discovery é o novo produto desenvolvido para unificar e substituir a vasta gama da SAP em ferramentas online
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• RELACIONAMENTO
• INFLUÊNCIA
• EDUCAÇÃO
EDITORIAL
SUMÁRIO 04 | ENTREVISTA Luzia Valéria Sarno
Olá! Com o fim das eleições, acabou o compasso de
08 | MUNDO SAP
espera das indústrias no País. Para o bem de todos,
SAP unifica ferramentas num único produto
esperamos que o tom conciliador do discurso da vitória de Dilma, reeleita no fim de outubro, acelere
10 | CAPA
as mudanças necessárias que tanto almejamos.
Mesma linguagem promove sinergia mundial
Queremos um Brasil próspero e de crescimento contínuo. As empresas começam a alinhar suas expectativas e há muito a ser feito pelo nosso ambiente de usuários SAP nos próximos meses.
04
12 | PARCEIRO Solução para gestão de pneus
Nesta edição da ASUG News, em Mundo SAP, desta14 | ASUG DAY
camos uma nova ferramenta da SAP, que foi criada
Cidade maravilhosa
especialmente para unificar e substituir a vasta gama da empresa em ferramentas online. Em Parceiros, trazemos o case de sucesso da
16 | TECNOLOGIA
Consultoria Pontual, realizado na Uberlândia
Previsões do Gartner para TI a partir de 2015
Refrescos, do sistema Coca-Cola no Brasil. Como parte da nossa nova Plataforma Tecnológica da ASUG Brasil, na matéria de Capa, evidenciamos a mudança nos nomes dos Grupos de Estudos, que agora têm a mesma nomenclatura utilizada nas
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17 | FERRAMENTAS E SISTEMAS Histogramas – Saiba como se aprofundar nos eventos do Oracle por meio destas estatísticas
demais ASUGs pelo mundo. Dando continuidade às homenagens que estamos prestando aos membros da Diretoria da ASUG Brasil que estão se despedindo
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neste ano, fizemos uma Entrevista especial com a nossa Diretora de Educação, Luzia Valéria Sarno, CIO de TI da Copersucar. Leia estas reportagens e acompanhe as novidades
CAPA: Depositphotos - ARTIGOS ASSINADOS: São de responsabilidade do(s) respectivo(s) autor(es) e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil. REVISTA ASUG NEWS: publicação bimestral da ASUG Brasil. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. LEIA AS NOSSAS MATÉRIAS TAMBÉM NO PORTAL ASUG BRASIL.
que escolhemos para você nesta publicação.
DIRETORIA ASUG BRASIL 2012-2014
Ficamos à disposição para receber suas sugestões pelo e-mail redacao@asug.com.br e pela nossa fan page www.facebook.com/asugnewsbrasil . Boa leitura!
Presidente SANDRA MARLENE HECK Vice-Presidente CLÁUDIO FONTES Diretor Financeiro WELLINGTON BRIGANTE Diretor de Serviços JAIR BUZZO Diretora de Educação LUZIA SARNO
SANDRA MARLENE HECK Presidente ASUG Brasil
Diretor Administrativo RENATO BELINI Diretor Associativo RICARDO DE CASTRO Diretor de Eventos LORIVAL VERILLO
Diretor de Comunicação CARLOS MATHEUS
CONTEÚDO PARLENDA COMUNICAÇÃO EDITORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL ROSANGELA SANTIAGO - MTB Nº 24.270 DESIGN E EDITORAÇÃO JMB DESIGN DISTRIBUIÇÃO, COMERCIAL, MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br EXECUTIVO DE CONTA ORLANDO FOGAÇA orlando@rscorp.com.br SUGESTÕES, INFORMAÇÕES, CONTATOS www.asug.com.br | redacao@asug.com.br Tel. 0800.164.064
EDUARDO DE SOUSA
ENTREVISTA LUZIA SARNO
Luzia Valéria Sarno, CIO de TI da Copersucar, é uma daquelas pessoas que sabem muito bem como contagiar o ambiente de forma positiva. Dona de um sorriso carismático e uma fala ágil e franca, a especialista em ferramentas SAP orgulha-se de ter feito parte da ASUG Brasil desde os seus primeiros passos, em 1997. De lá para cá, esteve alguns poucos períodos ausente da Diretoria, mas como uma boa filha à casa retorna, a CIO acaba sempre cativada pela proposta colaborativa da ASUG Brasil. Por isso, Luzia Sarno já ocupou vários cargos na associação ao longo desses 17 anos de existência. Como tem muita história para contar, vamos destacar a evolução da ASUG no País. Agora, ela prepara-se para se despedir do último cargo, o de Diretora de Educação da ASUG Brasil, cuja gestão se encerra no final deste ano. Seu objetivo à frente deste departamento é dar suporte aos Grupos de Pesquisas e Estudos, acompanhando as atividades e o desenvolvimento de novas ações para atrair mais integrantes. Também auxilia na decisão sobre a criação de novos grupos, diante da necessidade de discussão de temas relevantes no ecossistema SAP. Mas como ela mesma gosta de lembrar, acaba colaborando também em outras áreas da comunidade. Acompanhe esta entrevista especial.
SEMPRE PRESENTE Luzia Valéria Sarno: orgulho de ter participado da ASUG Brasil desde a sua criação, há 17 anos 4 ASUG NEWS
SETEMBRO OUTUBRO 2014
ASUG NEWS – Quando foi convidada para entrar na ASUG Brasil? LUZIA SARNO – Quando a ASUG Brasil foi criada, há 17 anos, eu participei da Diretoria. Naquela época, estava focada em Localização e outras necessidades que a SAP não atendia no Brasil. Fui para outras empresas, passei um tempo fora da SAP. Quando voltei, fui convidada, em 2010, a retornar e, mais recentemente, fiquei à frente da área de Educação. ASUG NEWS – Relate esta primeira experiência à frente da ASUG. LUZIA SARNO – Na verdade, tento participar e dar minha contribuição em qualquer uma das
disciplinas que sejam necessárias. Naquela época, éramos pessoas com boa vontade diante de uma SAP perdida. Não tinha essa parceria consolidada de hoje nem essa estrutura pujante. Também eram pouquíssimas as empresas clientes SAP, mas foi uma ótima experiência.
HOUVE EVOLUÇÃO EM TODOS OS PILARES DA ASUG, QUE SE TORNOU ALTAMENTE PROFISSIONAL E TEM UM CONTEÚDO RIQUÍSSIMO. OS PARCEIROS REALMENTE AGREGAM VALOR PARA A COMUNIDADE. TANTO QUE TENTO LEVAR ESSE CONCEITO PARA OUTRAS EMPRESAS, COM O OBJETIVO DE CRIAR OS MELHORES GRUPOS DE ESTUDOS PARA AJUDAR OS CLIENTES”
ASUG NEWS – Você poderia comparar como foram estas passagens pela ASUG? LUZIA SARNO – Tivemos uma evolução na maturidade da SAP, da ASUG Brasil e do mercado. Antigamente, só existia o grupo de estudos de Localização. Hoje em dia, temos 16 grupos. Houve evolução em todos os pilares da ASUG, que se tornou altamente profissional, com um conteúdo riquíssimo. Os parceiros realmente agregam valor para a comunidade. Tanto que tento levar esse conceito para outras empresas, com o objetivo de criar os melhores grupos de estudos para ajudar os clientes. É ganha-ganha: porque os clientes se unem e têm representatividade do que realmente interessa para a comunidade. Com este canal de filtro, a ASUG dá legitimidade para as necessidades das empresas e, ao mesmo tempo, ajuda a SAP, que não dispersa energia captando as experiências de forma independente e isolada. ASUG NEWS – O que é mais gratificante na ASUG Brasil? LUZIA SARNO – É a assertividade e produtividade que proporcionamos aos nossos associados e também nossa contribuição para a evolução da SAP. A gente teve a marcha de experiência do desenvolvimento do módulo e divide todo este conhecimento com os usuários, mostrando os erros e os acertos. Também podemos demonstrar a inovação para empresa e a melhora é constante. Fazemos isso, principalmente, com os ASUG Days e os Grupos de Estudos. Os coordenadores exercem papel fundamental neste processo. É o mote que traz o valor agregado real. Como a associação é sem fins lucrativos, conseguimos discutir com liberdade tudo o que possa incomodar um usuário SAP, com transparência e oferecendo todos os benefícios aos usuários. ASUG NEWS – Qual a diferença entre esses grupos de estudos e aqueles voltados para os novos entrantes? SETEMBRO OUTUBRO 2014 ASUG NEWS
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ENTREVISTA
LUZIA SARNO – Os grupos de estudos continuarão bem, principalmente com o novo portal colaborativo, que é uma evolução que ainda vai amadurecer. Criamos um grupo para novos entrantes. Significa conhecer a primeira implantação SAP. Diferente dos outros grupos, este tem vida curta porque o objetivo é oferecer ao CIO que não tem experiência SAP a oportunidade de fazer seu trabalho de maneira mais assertiva. Esse grupo, portanto, está mais ligado à gestão do que à técnica. ASUG NEWS – Como avalia seu trabalho na Diretoria de Educação? LUZIA SARNO – Uso a experiência e o bom senso. Os coordenadores são bem maduros, não entro no dia a dia, mas ajudo a fomentar, a direcionar e a alinhar com a SAP.
ASUG NEWS – Como ocorre a intermediação da relação com a SAP? LUZIA SARNO – Como qualquer relação, há momentos de atrito e interesses não alinhados. O que a gente faz é tentar chegar ao equilíbrio. Entendemos perfeitamente o que está claro e quem interage. Não há intenção de vender qualquer produto SAP, mas sim de intermediar as solicitações da comunidade. Existimos para levar o que incomoda à comunidade e a SAP tem maturidade para entender isso. Somos um ombudsman de todo o mercado e ajudamos a canalizar as necessidades junto da SAP, para todo mundo conseguir tirar proveito, desde custo de manutenção ao treinamento. Às vezes, o que falta para a total compreensão é apenas esclarecimento.
EDUARDO DE SOUSA
ASUG NEWS – Como qualifica a importância da ASUG Brasil no País?
LUZIA SARNO – Fez uma baita de diferença para aperfeiçoamento de toda a cadeia: clientes, consumidores e a SAP.
LUZIA SARNO (à direita), acompanhada
do Diretor RENATO BELINI, da Presidente SANDRA HECK, do Diretor CLÁUDIO FONTES e do Diretor JAIR IVAN BUZZO
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MUNDO SAP
ELE FOI DESENVOLVIDO PARA SUBSTITUIR A
VASTA GAMA DA SAP EM FERRAMENTAS ONLINE No portfólio de produtos da SAP, a nova ferramenta de descoberta de inovações (Innovation Discovery) oferece aos clientes uma visão fortemente consolidada. Lá estão as informações técnicas necessárias ao processo empresarial que determinam qual é a melhor dissolução para requisitos específicos. Ela foi desenvolvida especificamente para unificar e substituir vários produtos SAP em ferramentas online para clientes. Oferece um ponto de acesso simples e único ao SAP Business Suite. Acompanhe, a seguir, a entrevista da SAP com a gestora de projetos desta nova ferramenta, Dra. Stefanie Matz. SAP - Por que mais uma ferramenta para determinação de produtos? Dra. Stefanie - Até agora, só tínhamos soluções isoladas, como o Browser de soluções e o centro de informações de Enhancement Packages (Ehp). Não havia uma visão unificada do SAP Business Suite nem integração dos dados específicos do sistema do cliente. Com esta nova ferramenta, os clientes podem personalizar as pesquisas de acordo com as suas áreas de interesse. Porém, antes de usá-la, é necessário desativar as opções antigas para permitir um ponto de partida uniforme às pesquisas direcionadas. Além disso, possibilita a integração com SAP User Experience (UX) Explorer e as recomendações do cenário empresarial para o SAP Business Suite powered by SAP HANA.
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STEFANIEMAT TWITTER.COM/
SAP UNIFICA FERRAMENTAS NUM ÚNICO PRODUTO
Z
DA REDAÇÃO
Queremos oferecer um pacote atrativo de dados técnicos e do processo empresarial, de forma que os clientes possam determinar se a solução é uma boa escolha para a sua empresa. SAP - A quem se destina? Dra. Stefanie - Para quem procura aplicações novas e melhoradas para as várias áreas de negócio da empresa. Obviamente, a descoberta de inovações (Innovation Discovery) também interessa a usuários e parceiros que gostariam de saber mais sobre as novas funcionalidades do SAP Business Suite. SAP - Quais são os principais objetivos? Dra. Stefanie - Acima de tudo, tornar as vantagens dos nossos produtos evidentes por meio de uma interface altamente intuitiva. Os clientes podem alterar as configurações individuais para refletir o setor ou a área de negócio, o que resulta numa lista dinâmica e personalizada de todas as inovações adequadas disponíveis. Qualquer configuração gravada é disponibilizada quando o usuário inicia a sessão de novo. Também melhoramos a facilidade de uso com a apresentação de mosaicos e de outras opções de filtragem.
SAP - Quais foram as principais prioridades durante o desenvolvimento? Dra. Stefanie - Simplificação em todos os níveis e cooperação estreita com clientes internacionais. Reunimos e analisamos o feedback dos clientes a partir de entrevistas e workshops. Depois, aplicamos esses requisitos passo a passo no desenvolvimento. Os testes de clientes em conferências do grupo de usuários, como na conferência anual DSAG, também tiveram um papel importante no processo de desenvolvimento. SAP - Quais são as vantagens da ferramenta? Dra. Stefanie - Com um clique apenas, os utilizadores podem ver todas as ofertas relevantes para si. Podem acompanhar as soluções fornecidas nos últimos seis meses, detalhes sobre a sua licença inicial da base do SAP Business Suite, o que compõe a oferta atual de SAP Fiori ou conhecer as funções que foram melhoradas para bases de dados in memory. Podem aperfeiçoar a lista de resultados na seleção de opções de filtragem adicionais e gravar os resultados como favoritos ou partilhá-los com os colegas por email. SAP - Como funciona a parte específica do sistema? Dra. Stefanie - Os clientes iniciam a sessão com o seu nome de S-user e a palavra-passe. Podem chamar informações específicas do sistema com as informações gerais no processo de início da sessão, por meio da configuração do seu sistema de gestão de clientes para transmitir dados do EarlyWatch Alert à SAP (cerca de 50% dos
clientes fazem isto regularmente). Desde que o utilizador tenha as autorizações do sistema necessárias, estes dados são integrados na interface de aplicação do utilizador. Isto permite oferecer-lhes informações personalizadas adicionais, como o potencial de ativação de cada sistema, ou as recomendações para inovações que iriam beneficiar a sua empresa. SAP - Que outro conteúdo é disponibilizado? Dra. Stefanie - No nível hierárquico mais detalhado, os usuários recebem um pacote atrativo de informações, incluindo uma breve descrição da inovação em questão e as funcionalidades do produto subjacente. Isto é aprimorado com uma descrição das principais vantagens da solução, capturas de ecrã (se disponíveis), vídeos curtos, links para a documentação do produto, apresentações relacionadas com o produto e uma visão técnica. Esta última é composta por informações sobre componentes de software individuais, canais de distribuição e a versão do produto, com um link correspondente para a matriz de disponibilidade. SAP - Como têm sido as reações iniciais? Dra. Stefanie – São positivas, com elogios especificamente à sua interface intuitiva, à capacidade de personalizar a ferramenta para cada utilizador e à inclusão de informações específicas do sistema. O fato de a ferramenta abranger o maior número possível de critérios no processo de tomada de decisões também foi mencionado como uma grande vantagem. SETEMBRO OUTUBRO 2014 ASUG NEWS
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CAPA DA REDAÇÃO
A MESMA LÍNGUA
PARA SEREM RECONHECIDOS EM TODAS AS ASUGs, GRUPOS DE ESTUDOS RECEBERAM NOVA TERMINOLOGIA
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Depois de darmos um passo importante com a nova Plataforma de Colaboração, que está em pleno vapor desde a realização da 17ª Conferência Anual da ASUG Brasil, em agosto, gostaríamos de detalhar uma importante transformação. T r a t a - s e d o s Grupos de Estudos, que ganharam uma nova nomenclatura: a mesma utilizada pelas demais ASUGs espalhadas pelo mundo. Ficou mais fácil identificar os grupos e participar de forma colaborativa, exatamente com o objetivo que foi criada a solução SAP JAM, que é inovadora e tem os melhores recursos tecnológicos existentes no mercado. Além disso, a comunidade ASUG no Brasil poderá, a partir dessas mudanças, utilizar todo o potencial desta plataforma a fim de que sua relação com a ASUG Brasil tenha ainda mais valor para as suas empresas.
A principal mudança foi o acréscimo da sigla SIG no início de cada Grupo de Estudo, que significa Special Interest Groups ou, em bom português: Grupos de Interesses Especiais. Outra medida importante foi a simplificação – retirando-se Grupos de Estudos, que acabavam alongando as terminologias e poderiam causar confusões ao leitor que, porventura, estivesse mais cansado. As siglas passaram a ser descritas também para facilitar o entendimento e a localização como, por exemplo, o Grupo de Estudos de CO, que passa a ser nomeado SIG Custos e Controladoria (CO).
VEJA COMO FICARAM AS NOVAS TERMINOLOGIAS: • SIG Auditoria e GRC • SIG Business Intelligence (BI) • SIG Custos e Controladoria (CO) • SIG Engenharia e Construção (E & CO) • SIG Gerente de Projetos (GP) • SIG Insurance • SIG Localização • SIG Mills & Mining • SIG Novas Implementações • SIG Pharma • SIG Process Management (PM) • SIG Recursos Humanos (HR) • SIG Supply Chain • SIG Tecnologia • SIG Utilities • Comitê Estratégico ASUG
PARA SABER MAIS...
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Sobre os novos nomes, acesse o link e saiba como participar dos Grupos de seu interesse:
http://1drv.ms/1vhuCvM
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Se desejar participar com a publicação de dúvidas, acesse o Fórum de cada Grupo no link:
http://1drv.ms/1mZQkVe
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IMAGENS - GOOGLE / DEPOSITPHOTOS
CASE DE SUCESSO CONSULTORIA PONTUAL
SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE PNEUS ESPECIALISTA IMPLEMENTA SUA SOLUÇÃO DE GESTÃO DE PNEUS PARA FABRICAÇÃO DE REFRIGERANTES A Consultoria Pontual acaba de divulgar seu case de sucesso junto ao cliente Uberlândia Refrescos (Urla), que é fabricante e distribuidora de produtos do sistema CocaCola no Brasil. Localizada no Triangulo Mineiro, em Minas Gerais, a Urla atende direta e indiretamente mais de 2,5 milhões de consumidores e 20 mil clientes, além de empregar mais de 1.200 colaboradores. O PESO DO PNEU Para a distribuição de seus produtos, a empresa conta com uma frota aproximada de 205 veículos, classificados em leves e pesados. Considerado o terceiro maior custo variável, o pneu é um dos itens mais importantes na gestão da frota. Para solucionar este problema, a Urla optou por substituir o seu sistema antigo, uma vez que os controles
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necessários não estavam mais atendendo às regras de negócio da companhia. Além disso, não havia integração entre os processos, o que impactava na agilidade e confiabilidade das informações. A empresa especializada no tema e escolhida para resolver este desafio foi a Pontual Consultores Associados. Os especialistas apresentaram uma solução de Gestão de Pneus própria, associada à implementação do módulo PM (Plant Maintenance) da SAP. Ela foi totalmente desenvolvida na plataforma Abap, respeitando os padrões de interfaces e telas do SAP ECC, com o objetivo de garantir aos usuários mais facilidade na utilização da ferramenta. E também porque não houve necessidade de aquisição de hardware/software adicionais. O projeto foi concretizado em três meses, contemplando todos os tipos de pneus e veículos usados na empresa. Segundo comunicação divulgada pela Pontual, o Gestor de TI da Urla disse que “a implementação veio de encontro à necessidade ter mais confiabilidade nas informações, aperfeiçoar os processos e, consequentemente, reduzir os custos por meio da gestão eficaz dos pneus”.
DIVULGAÇÃO
FOTO AEREA TEXTO FORA DO BOX Vista aérea da Uberlândia Refrescos (Urla)
Com a implementação da solução de Gestão de Pneus da Pontual, está sendo possível: • Obter mais confiabilidade nas informações relativas ao ciclo de vida do pneu; • Flexibilizar a utilização do sistema no cenário de negócios da empresa; • Obter informações sobre instalações, rodízios e retirada dos pneus nos veículos cadastrados; • Visualizar de forma gráfica a posição atual do pneu no veículo; • Controlar os pneus por quilometragem, analisar as garantias, reformas, baixas, custos e históricos (ver quais veículos, quilometragem e posições anteriores de cada pneu), medição de sulcos etc. • Executar relatórios de status de alocação dos pneus, garantias (originais e pós-reformas), custos, cadastros (pneus e veículos) e reformas; • Gerar gráficos com motivos de reforma, baixas e pneus por status.
KNOW-HOW A Pontual Consultores Associados é uma empresa dedicada a encontrar soluções adequadas, relacionadas a produtos SAP, por meio de consultoria especializada e da prestação de serviços na área de tecnologia da informação. Parceira de serviços (SAP Partner Service), a empresa possui mais de nove anos de experiência em soluções SAP. Atualmente, oferece soluções para SPED ECF, Bloco K (Sped Fiscal), Nota Fiscal de Serviço Eletrônica, Payback e Gestão de Pneus, todos integrados ao SAP ECC, além de contar com os serviços de DataCenter e atendimento Service Desk.
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GOOGLE IMAGENS
ASUG DAY DA REDAÇÃO
CIDADE MARAVILHOSA No dia 7 de outubro, a ASUG Brasil realizou mais um evento de sucesso, na cidade do Rio de Janeiro. O ASUG Day Rio teve a participação de nove parceiros: Alog, NSI, OpenText, Strong IT, Systax, Thomson Reuters (com duas palestras), Tivit, UolDiveo e, inclusive a própria SAP. Todos levaram o que há de mais moderno em conceitos do software SAP para a comunidade ASUG. Além disso, os temas destacados abordaram aspectos diferenciados: • Novo conceito de Cloud: Pagando Somente Pelo Uso, Mesmo – Uol Cloud; • Num Mercado Competitivo, Integração e Tecnologia Formam a Base do Desempenho de Sua Empresa – NSI; • Os Desafios da Infraestrutura de TI no Mercado Brasileiro – Alog; • Inovações no Controle Sistêmico de Comércio Exterior para o Ecossistema SAP – Thomson Reuters; • Mobilidade com Ênfase no Tivit Field Mobile – Tivit;
• Governança, Compliance e Melhoria de Performance Adquiridos Através da Gestão de Conteúdos Corporativos – OpenText; • Otimizando Resultados com a Determinação Automática de Impostos e Validações em Near Realtime – Systax; • Transformando seu Negócio com SAP HANA Enterprise Cloud (HEC) – SAP; • Gestão de Talentos – O Desafio da Área de Recursos Humanos – Strong IT; • Desafios da Automação dos Tributos Indiretos – Thomson Reuters. UDO KURT
ASUG DAY CHEGA AO RIO DE JANEIRO REPLETO DE NOVIDADES LEVADAS PELOS PARCEIROS
SANDRA HECK, Presidente da ASUG Brasil recepciona palestrantes e participantes durante o evento
Saiba mais no nosso portal, no qual as apresentações estão disponíveis para consulta: www.asug.com.br/asug-day-rio-de-janeiro-2014/
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TECNOLOGIA DA REDAÇÃO
PREVISÕES DO GARTNER
PARA TI A PARTIR DE 2015 AVANÇO NA RELAÇÃO ENTRE MÁQUINA E HOMEM DITARÁ OS PRÓXIMOS PASSOS O Gartner Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, revela suas principais previsões para as empresas e usuários de TI a partir de 2015. Elas começam com uma análise da mudança na era das antigas relações entre o homem e a máquina, causada pela emergência das empresas digitais. “Já existe uma mudança em andamento relacionada às funções das máquinas em nosso dia a dia”, diz o Diretor da Conferência, Vice-Presidente e Líder de pesquisas do Gartner para o Brasil, Cassio Dreyfuss. Segundo o executivo, agora, as máquinas baseadas em computação são utilizadas para criar uma variedade de experiências que ampliam o esforço humano. Elas têm, cada vez mais, características humanas para influenciarem um relacionamento mais personalizado com as pessoas. “Em um futuro próximo, contemplaremos um mundo em que máquinas e humanos serão colegas de trabalho.”
VEJA O RESUMO: • Até 2018, as empresas digitais vão demandar 50% menos de trabalhadores em processos de negócio e 500% mais empregos-chave, se comparados aos modelos tradicionais;
• Até 2017, o engajamento dos clientes de mobilidade nos EUA ai impulsionar o faturamento do comércio móvel local em 50% das receitas do comércio digital;
• Até 2017, serão lançadas grandes empresas digitais disruptivas, concebidas por um algoritmo de computador;
• Até 2017, 70% dos modelos de empresa digital bem sucedidas vão depender de processos instáveis e projetados para mudar conforme as necessidades dos clientes;
• Até 2018, o custo total de propriedade das operações de negócio será reduzido em 50%, por meio de máquinas inteligentes e serviços industrializados; • Até 2020, a expectativa de vida no mundo desenvolvido vai aumentar em meio ano em virtude da crescente adoção de tecnologias sem fio de monitoramento da saúde; • Até o fim de 2016, mais de US$ 2 bilhões de compras online serão feitas exclusivamente por assistentes digitais móveis;
• Até 2017, 50% dos investimentos em produtos de consumo serão redirecionados para inovações na experiência dos consumidores; • Até 2017, quase 20% dos e-tailers (e-varejistas) de bens duráveis usarão impressão em 3D (3DP) para criar ofertas de produtos personalizados; • Até 2020, as empresas de varejo que usam mensagens dirigidas combinadas aos sistemas internos de posicionamento (IPS) verão um aumento de 5% nas vendas.
Veja o detalhamento no site: www.planin.com/saladeimprensa/2014/10/16/gartner-revela-as-principais-previsoes-para-empresas-e-usuarios-de-ti-a-partir-de-2015/
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FERRAMENTAS E SISTEMAS HEITOR W. LOURENÇO JR.
HISTOGRAMAS SAIBA COMO SE APROFUNDAR NOS EVENTOS DO ORACLE POR MEIO DESTAS ESTATÍSTICAS
Um ponto importante ao analisar o desempenho de uma instância Oracle ou de um trace de um processo é, sem dúvida, ver os eventos e os tempos usados em cada um deles. Qualquer sistema operacional ou banco de dados se baseia em eventos, que são esperas por um recurso, seja ele um IO, um lock, latch, buffer etc. Para cada um destes e de outros inúmeros eventos, o Oracle mantém um contador de ocorrências e tempo total usado no evento. Isso pode ser visto na view V$SYSTEM_EVENT, que exibe o total da instância. A análise dos eventos vai mostrar tudo pelo que o Oracle esteve esperando e por quanto tempo. A observância dos top 10 ou 5 eventos é primordial. Com o tempo, nos acostumamos pelo que determinada instância espera e qualquer variação pode indicar problema. Assim, podemos monitorar e pegar as variações antes que haja reclamações ou, depois de um problema, irmos atrás e vermos o que mudou. Às vezes, os top 10 ou 5 continuam os mesmos, mas, o número de ocorrências mudou, ou o tempo de espera. Pela V$SYSTEM_EVENT, podemos ter a média de uma espera, como por exemplo, a média de um IO de um bloco, o evento db file sequential read, que mostra o tempo que o Oracle percebe de um IO. Qualquer aumento pode significar problema em qualquer ponto da stack de IO: storage, rede, kernel, file system, volume manager. O report AWR tem uma seção dos eventos de foreground, aqueles que as tasks de usuários percebem. Porém, médias servem para dar uma ideia do geral. Por exemplo, se um usuário reclama de lentidão num determinado processo entre 10 e 12 horas a cada dia, ao analisarmos as médias dos eventos neste período, podemos nos deparar com valores aceitáveis ou ótimos. No entanto, pode haver picos escondidos nas médias, sendo justamente aqueles que este usuário percebe. Picos de IO, por exemplo, devido a uma sobrecarga de alguns datafiles, refletida numa incapacidade SETEMBRO/OUTUBRO 2014 ASUG NEWS
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FERRAMENTAS E SISTEMAS
de o storage lidar com isso. Se não virmos os detalhes, os histogramas quebrados por tempos, nunca pegaremos isso. O AWR tem uma sessão que desmembra os eventos. Mas podemos tirar esses dados diretamente do Oracle, de onde o AWR também o faz. Até mesmo para termos referenciais diários, semanais ou outros prazos de determinados eventos e acompanharmos picos indicativos de futuros problemas ou necessidades de upgrades de alguma infraestrutura. O acompanhamento periódico destes valores dos histogramas dá ao DBA uma noção geral do que é normal para que, depois, quando em face de problemas, possa saber onde atuar. A partir daí, é legal acostumar-se a usar este script ou algo parecido, como o AWR. UM SCRIPT SIMPLES: • Comando (1) obtém o snap_id do Oracle para o início do período • Comando (2), o snap_id para o período final • Comando (3) cria uma tabela com eventos e tempos totais de cada um deles, para ser usada no script abaixo que pega, para cada evento desejado, a porcentagem e total de esperas de cada evento por grupo de tempo (1ms, 2ms etc) ( 1 ) s e l e c t s n a p _ i d s n a p _ i n i c i o f r o m d b a _hist_snapshot where to_char(begin_interval_time,'YYYYMMDD HH24:MI') >= data_inicio; (2) select snap_id snap_fim from dba_hist_snapshot where to_char(begin_interval_time,'YYYYMMDD HH24:MI') <= data_fim;
client','SQL*Net message to client') group by event_ name,WAIT_TIME_MILLI order by 1,2) loop group by event_name,WAIT_TIME_MILLI order by 1,2) loop select total into numero from event_total where event_name = c1.event_name; porc := round((c1.conta / numero) *100,0);texto:= c1.event_name||';'|| c1.wait_time_ milli||';'||c1.conta||';'||porc||'%;'; dbms_output.put_line(texto); end loop; end; / A saída é delimitada por ‘;’ para poder ter input numa planilha. Para cada evento selecionado, teremos o desmembramento de suas ocorrências por ranges de tempo. O que possibilitará vermos picos fora do normal, que podem explicar problemas e reclamações de usuários ou, mesmo também, dar-nos visão futura de gargalos ou necessidades de mudanças, tipo localização de datafiles em discos, execução de Jobs separados (podem estar acarretando IOs anormais ao mesmo tempo) e muito mais.
OS EVENTOS QUE JULGO IMPORTANTES:
• De IO – db file scattered read, db file sequential read, direct path read, direct path read temp, direct path sync, direct path write, direct path write temp • De contenções – enq: KO - fast object checkpoint (este evento, pouco explicado em notas, mostra direct reads que, por sua vez, realizam checkpoints e que podem sobrecarregar o processo CKPT), enq: TX – contention, latch:
(3) create table event_total as select distinct event_name,sum(wait_count) total from dba_hist_event_histogram where snap_id >= snap_inicio and snap_id <= snap_fim group by event_name; set serveroutput on size 900000 declare texto varchar2(500); numero number; porc number; begin for c1 in (select distinct event_name,WAIT_TIME_MILLI,sum(wait_count) conta from dba_hist_event_histogram where snap_id > 26610 and event_name in ('buffer busy','buffer busy waits','checkpoint completed','db file scattered read', 'db file sequential read','direct path read','direct path read temp','direct path sync', 'direct path write','direct path write temp','enq: KO - fast object checkpoint','enq: TX - contention', 'enq: TX - index contention','enq: TX - row lock contention','free buffer waits','latch: cache buffers chains', 'latch: cache buffers lru chain','latch: In memory undo latch','library cache pin','log file sync', 'SQL*Net message from
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SETEMBRO/OUTUBRO 2014
cache buffers lru chain, latch: In memory undo latch, library cache pin • Commits – altas ocorrências podem significar lógica pobre de aplicações. Tempo médio alto pode significar IO ruim nos logs log file sync • Rede e/ou espera pelo usuário ter ação ou aplicação mandar comando (lógica) - SQL*Net message from client, 'SQL*Net message to client • Bufers – buffer busy, buffer busy waits – podem ter vários motives, tais como: cache Pequeno, muitos IOs desnecessários
HEITOR W. LOURENÇO JR. Robert Bosch Ltda. Heitor.lourenco@br.bosch.com