REVISTA BIMESTRAL DA ASUG BRASIL • EDIÇÃO 62 • JANEIRO FEVEREIRO 2013 • DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
SAP BRASIL PROMETE MUITAS NOVIDADES PARA 2013 A SUBSIDIÁRIA BRASILEIRA INICIA O ANO APOSTANDO EM NOVOS PRODUTOS COM TOTAL APOIO AOS CLIENTES ASUG APRESENTA RESULTADOS DO CUSTOMER CONNECTION
SAP PREPARA A 17ª EDIÇÃO DO SAP FORUM BRASIL
Associação participa ativamente do programa e mostra como as empresas brasileiras estão engajadas no CC
Evento que acontecerá em março deve reunir oito mil visitantes únicos, além de 60 parceiros de negócios
EDITORIAL
SUMÁRIO 04 | ENTREVISTA Leandro Baran - Inovação continua sendo a palavra de ordem na SAP Brasil
Olá! Antes de mais nada, quero desejar, em nome de toda a diretoria da ASUG Brasil, um ótimo 2013, com muito sucesso e que possamos estar juntos durante os próximos meses nos nossos eventos e reuniões de grupos de estudos e pesquisas! Preparamos esta primeira edição do ano pensando nas últimas novidades que, com certeza, vão ser muito úteis para o seu negócio. Trazemos duas entrevistas exclusivas com executivos da SAP: Leandro Baran, vice-presidente de Vendas de Inovação da SAP Brasil e Craig Mortensen, vice-presidente global de Delivery da SAP. As duas conversas foram muito interessantes e trazem bastante novidades e ideias.
06 | ASUG EM AÇÃO • Costumer Connection apresenta mudanças • Agenda de eventos 2013
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13 | MATÉRIA DE CAPA SAP Brasil promete muitas novidades para 2013 17 | ATUALIDADE Gartner estima que gastos com TI no Brasil devam chegar a US$134 bilhões em 2013
Na sessão ASUG em Ação, temos algumas mudanças no Customer Connection e também o posicionamento do Brasil nesse programa. Você fica sabendo de uma novidade da ASUG News, que é um grande passo na nossa nova diretoria. Nas matérias sobre o Mundo SAP, há várias informações importantes sobre a subsidiária, inclusive para os parceiros que querem saber como está o andamento do Laboratório de Coinovação e tem interesse em participar. Temos também um texto com a previsão do Gartner de que os gastos com TI no Brasil devem chegar a US$ 134 bilhões em 2013 e você vai saber em que áreas isso vai acontecer. No artigo “Como obter retorno sobre seus dados” há informações sobre Big Data. A matéria de Capa traz novidades sobre HANA, o fechamento de 2012 da SAP e as estratégias para 2013 da subsidiária alemã. Enfim, temos um conteúdo muito rico para você se atualizar. Esperamos que você faça bom proveito e ficamos à disposição para receber suas sugestões pelo e-mail redacao@asug.com.br e também através da nossa fan page no Facebook: www.facebook.com/asugnewsbrasil Desejo uma boa leitura e até a próxima edição!
08 | MUNDO SAP • Notícias em destaque • SAP prepara a 17ª Edição do SAP Forum Brasil • Laboratório de coinovação da SAP comemorou dois anos com mais de 40 projetos de parceiros em várias áreas
19 | FERRAMENTAS E SISTEMAS Como obter retorno sobre seus dados
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21 | ENTREVISTA EXCLUSIVA Craig Mortensen fala sobre a importância do SAP Global Delivery
EXPEDIENTE ASSOCIAÇÃO DE USUÁRIOS SAP DO BRASIL Rua Azevedo Macedo 20 - 7° Andar V. Mariana - São Paulo SP - 04013-060 0800.164.064 - www.asug.com.br CAPA: Foto DepositPhotos. ARTIGOS ASSINADOS: São de responsabilidade do(s) respectivo(s) autor(es) e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil. REVISTA ASUG NEWS: publicação bimestral da ASUG Brasil. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. LEIA TODAS AS NOSSAS MATÉRIAS TAMBÉM ATRAVÉS DO PORTAL ASUG BRASIL.
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SANDRA MARLENE HECK Presidente ASUG Brasil
Diretor Administrativo RENATO BELINI - Abbott Diretor Associativo RICARDO DE CASTRO - Camargo Corrêa
Diretor de Eventos LORIVAL VERILLO - Klabin Diretor de Comunicação CARLOS MATHEUS - Grupo Jereissati EDITORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL CAROLINA MONTEIRO MTB Nº 43.109 DESIGN E EDITORAÇÃO JMB DESIGN DISTRIBUIÇÃO, COMERCIAL, MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA www.rscorp.com.br EXECUTIVO DE CONTA ORLANDO FOGAÇA orlando@rscorp.com.br SUGESTÕES, INFORMAÇÕES, CONTATOS www.asug.com.br | redacao@asug.com.br Tel. 0800.164.064
DIVULGAÇÃO
ENTREVISTA LEANDRO BARAN
INOVAÇÃO CONTINUA SENDO A PALAVRA DE ORDEM NA SAP BRASIL Leandro Baran, em entrevista
ASUG News – Como está o seu desafio de assumir a vice-presidência de Vendas de Inovação na SAP Brasil? LEANDRO BARAN – Para mim é um desafio super interessante e muito importante, principalmente pelo momento que a SAP está vivendo, de transformar o foco da companhia em soluções de inovação e pelo menos nos últimos seis anos tem trabalhado assim. Isso é um tanto novo para o que era tradição da SAP, cujo foco estava em aplicativos, principalmente ERP e, por isso, me sinto muito motivado. O desafio é grande, porque nós temos hoje uma meta de pelo menos 70% da receita e do resultado da companhia vir de soluções de inovação. O ano passado tivemos um grande êxito, ultrapassando essa meta, chegamos a 77% de participação e a expectativa é positiva para esse ano, com o foco agora em um tipo de plataforma, que é o HANA, e as soluções que estão ali dentro, as quais o HANA suporta: mobilidade, toda a parte de softwares analíticos e cloud. Esse é o grande desafio da companhia e o meu desafio profissional. Estou muito feliz, motivado e as expectativas são ótimas.
exclusiva para ASUG News, falou sobre os planos para 2013 e os desafios assumidos no novo cargo
A vice-presidência de Vendas de Inovação da SAP Brasil foi assumida por Leandro Baran em outubro de 2012. O executivo acumula mais de 15 anos de experiência no setor de TI. Na posição, o Baran tem como principal desafio impulsionar a atuação da companhia dentro das cinco categorias estratégicas que envolvem inovação: Aplicações, Sistemas Analíticos, Banco de Dados e Plataforma Tecnológica (incluindo SAP HANA), Mobilidade e Cloud Computing. Antes da SAP, entre os anos de 2001 e 2012, o executivo trabalhou em cargos relacionados à área de vendas em empresas do setor de TI, entre elas a BEA, Sistema MIPS e a J.I Barros & Associados, em 1999, onde começou sua carreira. Baran é formado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Mackenzie e tem habilitação em Marketing, pela mesma instituição.
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AN – HANA parece ter sido o produto mais importante da SAP em 2012. Em 2013, essa tendência continua? BARAN – A expectativa é super alta. O HANA se consolidou em 2012 como o produto de maior crescimento da SAP de todos os tempos, mais inclusive do que o R/3, que é o produto de maior reconhecimento da SAP e criado há 20 anos. O crescimento é muito grande, a venda bastante positiva, muitos clientes, muitos contratos, tanto no mundo com no Brasil. O HANA, na verdade, é o grande trampolim, vamos chamar assim, da estratégia da SAP para 2013, que é desenvolver e adaptar todas as soluções para rodar em cima da plataforma HANA. No mês de janeiro, eu lancei, em uma coletiva de imprensa, no Brasil, o Business Suite on HANA (leia mais na página 12), que é para mim o maior lançamento da SAP dos últimos anos. É um projeto que começou a ser desenvolvido há cerca de três anos atrás, cujo percussor foi o HANA, como plataforma e aí foi desenvolvido e adaptado a todas as soluções de aplicativos da SAP para rodar em cima da plataforma HANA. Vai funcionar
ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2013
não só como banco de dados, mas como uma plataforma de processamento de alto volume, em memória, de dados. Então é uma condição dos aplicativos da SAP trabalharem tanto o transacional quanto analítico, tudo em um mesmo ambiente. Então me dá condições de trabalhar do ponto de vista de simular cenários, trabalhar dentro do conceito de Big Data, trabalhar de uma forma muito grande as soluções de negócios para tomada de decisões real time, inclusive com dados não estruturados, mídias sociais, cruzando com tendências de dados históricos, estatísticos e criando campanhas e inteligência de negócios real time para tomada de decisões dos clientes. Então, é por aí que está indo a estratégia da SAP. O HANA é o grande precursor disso, a plataforma de capacidade de alto processamento, uma linha de aplicativos híbridos super consolidada pela SAP, soluções de mobilidade e soluções na nuvem. Temos um portfólio de inovação muito à frente da concorrência, super consolidado e que serve para todos os tamanhos de empresa, para todas as indústrias e pode ser explorado não só pela base gigante da SAP, mas também por novos clientes. AN – Além do HANA, o que mais podemos esperar de inovação para os próximos anos? BARAN – Olha, a grande expectativa está pautada sim sobre HANA, por conta de tudo isso que eu já enumerei. Soluções de mobilidade estão gerando uma expectativa muito grande para esse ano, tivemos uma expectativa de vendas e implementações grande em mobilidade em 2012 e a expectativa ainda é maior. Em mobilidade temos a expectativa de dobrar o faturamento em 2013. Na parte de cloud, também tivemos um grande crescimento em 2012 e é uma tendência muito forte para 2013. Temos uma expectativa muito grande em cloud, vai pintar como uma grande linha para esse ano. Os clientes têm pedido também soluções pautadas para Big Data, além do HANA. Por si só, o HANA também é para essa demanda de Big Data, endereçando essa questão da nova geração de aplicativos da SAP em todas as áreas e com Big Data, mobilidade e cloud. Esse é o tripé de grande crescimento em 2013. AN – Qual a importância da ASUG Brasil nesse processo? BARAN – O portfólio de inovação surgiu em conversas e debates da SAP com os clientes, com o mercado. A base de clientes da SAP, eu que venho do
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mercado, acabei de chegar, eu já sentia isso e fiquei super impactado pelo tamanho e nível de envolvimento e até fidelidade que existe com a SAP, diferente das minhas experiências passadas. Já a importância da ASUG é justamente nisso: trabalhar de forma ativa e proativa nessas discussões tanto do ponto de vista para desenvolvimento, como foi colocado, e principalmente em trocar ideias, de amadurecer todas essas soluções, de melhorar o nível do ecossistema dentro da SAP para atendimento e desenvolvimento dessas soluções. Então, para mim, a ASUG é fundamental para a estratégia da SAP. É assim: a criação desse portfólio foi feita com os clientes da base e agora precisamos consolidar, então eu vejo uma sinergia muito forte entre a SAP e a ASUG. AN – Os Grupos de Estudos e Pesquisas da ASUG Brasil podem esperar que executivos da SAP participem das reuniões desse ano para esclarecer e apresentar novas soluções? BARAN – Sem dúvida nenhuma. A minha experiência com grupos de clientes é super positiva, eu pessoalmente acredito nisso, eu acho que é super rico para nós e é uma discussão que normalmente é muito positiva e madura. AN – O que esperar do SAP Forum 2013? BARAN – O foco da companhia toda é a parte de inovação, como eu disse. Os cinco pilares de crescimento da SAP estão em cima de aplicativos, que vão desde o ERP, CRM, Recursos Humanos, toda a parte de compras, toda a parte de cadeia de suprimentos e manufatura, toda a parte analítica. A parte de mobilidade, a parte de cloud e a parte de plataforma de data base technology. O foco está muito grande em cima disso. Certamente, através de diversos casos de sucesso que temos vendido nos últimos tempos, vamos trazer muitos feedbacks das tendências do que tem se falado no mundo todo em termos de tecnologia, tanto de estratégias como de negócios, e teremos discussões sobre lançamentos dos produtos, como também tendências para apresentar para os clientes. O SAP Forum é sempre uma alternativa interessante de reunirmos a comunidade toda, colocando todos em contato com os clientes, os pares e também as áreas técnica e executiva da SAP. Certamente a expectativa é muito boa. Em termos de público, participação e conteúdo, talvez este ano façamos um SAP Forum como nunca se fez (leia mais sobre o SAP Forum na página 11 desta edição).
ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2013
EDUARDO DE SOUSA
ASUG EM AÇÃO
CUSTOMER CONNECTION APRESENTA MUDANÇAS
JAIR IVAN BUZZO, Diretor de Serviços da ASUG Brasil
PROGRAMA QUE TEM PARTICIPAÇÃO ATIVA DA ASUG BRASIL DIVULGA SUAS ALTERAÇÕES No mês de janeiro, no último relatório enviado aos grupos de usuários SAP, algumas novidades foram apresentadas no Customer Connection (CC). Não há nenhuma mudança estrutural no programa, porém uma alteração importante no ambiente web que gerencia a criação e discussão dos temas apresentados pelos associados ASUG. “Temos um novo endereço web, mas a estrutura, forma de acesso, processo de priorização e discussão se mantêm idênticos”, explica Jair Ivan Buzzo, Diretor de Serviços da ASUG Brasil e responsável pelo CC. Além dessa alteração, dada a importância e participação da ASUG Brasil nesse programa, a SAP decidiu formalizar uma pessoa de sua equipe como ponto de contato do CC especificamente para as iniciativas no Brasil, apoiando Pedro Arrontes, que é o coordenador mundial e fica alocado na SAP AG, na Alemanha. Andrio Garcia foi nomeado como contato brasileiro, ele que já é responsável por Ramp-up e Customer Validation no Brasil. Garcia fica alocado no SAP Labs em São Leopoldo, RS. O Brasil está na 5ª posição dentro do CC, com
pequena diferença do 4º e 3º colocados, em termos de participação no download e uso dos desenvolvimentos feitos através do programa. “Isso significa que os associados da ASUG Brasil estão fazendo uso e obtendo benefícios dos desenvolvimentos efetuados pela SAP através do Customer Connection”, afirma Buzzo. “Apesar de estarmos bem posicionados nesse tópico, queremos incentivar e aumentar a participação dos associados da ASUG Brasil nos grupos de discussão dos ‘Focus Topics’. Isto porque a participação é a melhor forma de influirmos no direcionamento e decisões da subsidiária alemã, fazendo com que as necessidades brasileiras e de nossos associados sejam priorizadas e tratadas de forma adequada”, informa Buzzo. Mesmo alguns itens que não se enquadrem totalmente no programa CC podem ser colocados e discutidos inicialmente nesse fórum e depois serem transferidos para outros programas de influência da SAP que estão ligados ao Customer Connection.
CUSTOMER CONNECTION É um programa de influência que permite a SAP aprimorar e otimizar suas soluções, ouvindo seu ecossistema de clientes e, em contrapartida, dando respostas às suas demandas. A ASUG Brasil é um grupo de usuários muito ativo com grupos de estudos organizados em diferentes áreas do portfólio de soluções e produtos da SAP. O NOVO SITE PARA ACESSAR O PROGRAMA É http://influence.sap.com
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ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2013
ASUG EM AÇÃO
A ASUG Brasil, em conformidade com as tendências de sustentabilidade e uso diminuto de papel, apresenta a primeira edição da ASUG News totalmente digital. Essa iniciativa da Diretoria tem como base outros meios de comunicação que passaram a ser somente digitais no ano de 2013. “Teremos, ao longo do ano, algumas edições especiais que poderão ser impressas, mas o impacto da impressão de 10 mil exemplares entre papel, tinta de impressão e energia elétrica em menos edições traz à tona nossa responsabilidade sócio-ambiental”, afirma Carlos Matheus, Diretor
de Comunicação da ASUG Brasil. Essa é a segunda grande ação da Diretoria de Comunicação nessa gestão. Matheus também foi responsável pela mudança de layout da revista que ocorreu logo após assumir seu cargo dentro da associação, em agosto. “Estamos trabalhando para tornar a experiência de leitura da ASUG News cada vez melhor para os associados. Esse é o papel da ASUG Brasil, levar informação de qualidade, para que todos tenham as informações mais precisas e importantes em qualquer lugar”, finaliza Matheus (foto ao lado).
A Revista ASUG News é o meio de comunicação oficial da ASUG Brasil e, desde 1999, desempenha o seu trabalho de comunicar as principais estratégias da SAP e também as novidades do mercado de TI, além da cobertura dos principais eventos da entidade.
COMO ACESSAR A EDIÇÃO DIGITAL Todos os associados recebem gratuitamente um link via e-mail para ler sua edição online, com a opção também de baixá-la no seu equipamento, para ler em um outro momento. Além disso, os usuários de iPhone e iPad podem baixar gratuitamente seus exemplares na Apple Store. Basta procurar por “ASUG News”. Em breve, teremos a revista disponível também para dispositivos com o sistema operacional Android, por meio do Google Play. CONTE-NOS O QUE VOCÊ ACHOU SOBRE ESSA NOSSA INICIATIVA PELO E-MAIL
redacao@asug.com.br
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ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2013
EDUARDO DE SOUSA
ASUG NEWS TEM PRIMEIRA EDIÇÃO TOTALMENTE DIGITAL
PROGRAME-SE, CONHEÇA, PARTICIPE!
EVENTOS 2013
FAÇA PARTE DO SUCESSO DESTES EVENTOS. SEJA MUITO BEM-VINDO! ASUG Brasil disponibiliza aos seus associados, parceiros e colaboradores uma agenda de eventos totalmente voltada ao conhecimento e às mais importantes informações do mundo SAP. Desta forma, possibilita e incentiva o networking, cada vez mais proporcionando oportunidades únicas entre todos os participantes.
EVENTO
LOCAL - CIDADE
DATA
ASUG DAY
Porto Alegre
26 de março
ASUG DAY & ESPERANSAP DAY
Belo Horizonte
23 de abril
ASUG DAY
Goiânia
28 de maio
ASUG DAY & ESPERANSAP DAY
Recife
04 de junho
16ª CONFERÊNCIA ANUAL ASUG BRASIL
São Paulo
13 de agosto
ASUG DAY
Curitiba
24 de setembro
ASUG DAY & ESPERANSAP DAY
Rio de Janeiro
08 de outubro
ENCONTRO DE EXECUTIVOS DE TI ASUG BRASIL
São Paulo
12 de novembro
Para mais informações sobre os eventos, inscrições e condições de participação entre em contato com a ASUG Brasil
www.asug.com.br 0800.164.064 • RELACIONAMENTO • INFLUÊNCIA • EDUCAÇÃO
MUNDO SAP
FORRESTER RESEARCH APONTA SAP COMO LÍDER EM BIG DATA A Forrester Research, empresa independente de pesquisa, apontou a SAP como líder no relatório "The Forrester Wave: Big Data Predictive Analytics Solutions, Q1 2013”. Na avaliação, a SAP foi nomeada líder por sua sólida arquitetura e estratégia e citada como destaque em relação aos concorrentes ao colocar sua plataforma de computação em memória, SAP HANA, no centro de suas soluções. "Em menos de dois anos, a SAP foi capaz de se estabelecer como líder de mercado na área de análise preditiva ´Big Data´ graças aos recursos de visão em tempo real da plataforma SAP HANA e seu ecossistema em expansão", afirma Steve Lucas, vice-presidente executivo e gerente-geral de Banco de Dados & Plataforma Tecnológica da SAP. "A SAP se compromete em ajudar nossos clientes a inovar por meio do uso de novas aplicações intuitivas, fáceis de implementar e desenvolvidas sobre nossa plataforma SAP HANA, que opera em tempo real." A Forrester avaliou os pontos fortes e fracos de 10 empresas em relação a 51 critérios que refletem os requisitos de fornecedores de soluções de
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análise preditiva "Big Data". Entre outros fatores, esses critérios incluíram as atuais ofertas, a estratégia e a presença no mercado. De acordo com a Forrester, os fornecedores na categoria de líder oferecem um rico conjunto de algoritmos para analisar dados, arquiteturas que podem trabalhar com "Big Data" e ferramentas para análise de informações que abrangem o ciclo de vida de análise preditiva completo. Em conformidade com o relatório, "a SAP também se diferencia ao colocar sua plataforma de computação em memória SAP HANA no centro de suas ofertas, incluindo uma biblioteca de análise preditiva (Predictive Analytics Library - PAL) no banco de dados, e (...) uma ferramenta de modelagem". O SAP HANA, revolucionária plataforma in-memory da SAP, ajuda as organizações a destravar o valor de negócio do "Big Data", permitindo acessar e apresentar informações de modo 10 mil a 100 mil vezes mais rápido do que antes. Com as visões em tempo real, as empresas podem agir rapidamente à medida que novos cenários de negócios se desenrolam.
ASUG NEWS JANEIRO FEVEREIRO 2013
SAP FAZ PRIMEIRA IMPLEMENTAÇÃO DE SAP BUSINESS ONE ANALYTICS BASEADO EM SAP HANA NO BRASIL A Lorene, empresa que trabalha com reciclagem de equipamentos eletrônicos, é a primeira companhia no Brasil a adotar a solução SAP Business One Analytics, baseada na tecnologia de computação em memória SAP HANA. Com um relacionamento de mais de cinco anos com a SAP, a Lorene foi um dos primeiros clientes de SAP Business One no Brasil. A companhia adotou a solução de gestão corporativa para pequenas e médias empresas em 2006. De lá pra cá, organizou seus processos de negócios. Em paralelo ao SAP Business One, a Lorene utilizava uma solução de business intelligence (BI) que não acompanhou a evolução de suas necessidades. "Os relatórios extraídos da solução tinham uma defasagem de um dia sobre as operações", afirma David Wulkan, CEO da Lorene. Além disso, embora a empresa ainda não possuísse uma base de dados muito grande, a tendência era que isso acontecesse no médio prazo. E aí a solução antiga não estaria preparada para suportar o maior volume de processamento de informações. "Já tínhamos o problema de falta de capacidade
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para manipulação de grandes volumes de dados e, como pretendemos crescer nossa base, essa limitação seria ainda mais problemática", avalia Wulkan. Uma terceira questão que levou a Lorene a reavaliar o seu BI foi o fato de a solução antiga ser pouco amigável, de forma que o usuário final não conseguia inserir ou manipular dados. As informações tinham que passar por TI e isso fazia com que levasse mais tempo para serem visualizadas pelas áreas tomadoras de decisões. Para ajudar a Lorene a eliminar os obstáculos ao rápido processamento e análise de informações, a SAP, em conjunto com um parceiro, apresentou ao cliente o SAP Business One Analytics powered by HANA. A solução de BI ideal para usuários de Business One é baseada na tecnologia de computação em memória SAP HANA e foi a opção escolhida pela Lorene. "Quando a SAP nos apresentou o SAP HANA, vimos que era a solução que atenderia perfeitamente às nossas demandas por análise detalhada de dados e apresentação dos resultados em tempo real", afirmou Wulkan. "Nosso negócio tem muitas peculiaridades e o Business One Analytics nos ajudaria a lidar com elas." Depois de decidir pela implantação do novo BI, rapidamente a Lorene estava com a solução em operação. "A adoção da solução é muito rápida e inerente à operação da companhia. Não existe nenhum tipo de interferência nas operações do cliente e ele experimenta os benefícios imediatamente após a conclusão da implementação", afirma Pedro Patricio, diretor de SAP Business One, da SAP Brasil. “Agora, empresas de todos os tamanhos e setores podem se beneficiar de uma solução de processamento de dados em tempo real, por meio do SAP Business One Analytics powered by HANA, que garante acesso às informações em tempo real e mais inteligência ao negócio.” Outra característica que chamou a atenção é que não há necessidade de conhecimento prévio para utilizar o SAP Business One Analytics powered by HANA. Com apenas 40 minutos de treinamento e demonstrações, os usuários já estavam capacitados a utilizar a nova solução. Hoje, 24 profissionais da Lorene têm acesso a informações detalhadas sobre os negócios da companhia por meio do SAP Business One Analytics powered by HANA. "Com a busca corporativa permitida pela solução, todos os nossos profissionais podem facilmente acessar informações do SAP Business One", celebra Wulkan. "A análise interativa da nova solução nos garante acesso às informações em tempo real.”
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MUNDO SAP
SAP ANUNCIA RODOLPHO CARDENUTO COMO PRESIDENTE DA EMPRESA PARA REGIÃO DAS AMÉRICAS
Com o objetivo de reforçar as suas prioridades em 2013, a SAP realiza diversas mudanças em sua estrutura regional de vendas, para aproximar ainda mais as suas atividades às demandas de seus clientes. A empresa anuncia que as estruturas de vendas da América do Norte e América Latina se fundirão em uma única região, denominada As Américas, para a qual Rodolpho Cardenuto foi nomeado o presidente. No novo cargo, o executivo terá a responsabilidade de supervisionar todas as operações e esforços de vendas na região pan-americana. Cardenuto possui uma longa trajetória na SAP, onde trabalha desde 2008, e para a qual realizou atividades da liderança regional, impulsionando a altos níveis de crescimento os principais mercados da região, como Brasil e México. Sua posição mais recente foi a de presidente para América Latina e Caribe. A região Américas terá enormes benefícios com o conhecimento e experiência de Cardenuto que serão empregados para disseminar as melhores práticas do setor pelo continente. Cardenuto se reportará a Robert Enslin, presidente global de operações com clientes e membro do conselho de administração da SAP, e transferirá seu escritório para a sede principal da área de vendas globais da companhia, em Newtown Square, EUA. “A equipe da SAP América Latina construiu uma marca baseada no forte compromisso de gerar resultados consistentes, desenvolver liderança e investimentos e impulsionar o crescimento dos clientes por meio de parcerias estratégicas. Estou empolgado com essa nova oportunidade de expansão da liderança e espero continuar fortalecendo a marca SAP nas Américas”, afirma Cardenuto. Além da alteração na região das Américas, a SAP anuncia o realinhamento das regiões EMEA (Europa,
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Oriente Médio e África) e DACH (Alemanha, Áustria e Suíça) a fim de materializar as oportunidades de crescimento na Europa e na região do Oriente Médio. Seguindo essas ideias, a SAP forma uma nova região de operações denominada MEE (sigla em inglês para Europa Central e do Leste), que incluirá as unidades de mercado CEI (Comunidade dos Estados Independentes - antiga União Soviética) e as correspondentes a suas antigas regiões europeias DACH e CEE (Europa Central e do Leste). Michael Kleinemeier, atual diretor-chefe da SAP DACH, vai liderar a região MEE na qualidade de presidente regional e continuará se reportando a Robert Enslin. A nova região EMEA inclui os países nórdicos, Reino Unido, França, Benelux (sigla em inglês para Bélgica e Luxemburgo), Itália, Espanha, Grécia, Portugal, Turquia, MENA (sigla em inglês para Oriente Médio e África do Norte) e África. Franck Cohen continuará sendo o presidente regional da EMEA e também se reportará a Enslin. A nova abordagem regional permitirá que a SAP tenha mais benefícios com seus excelentes níveis de experiência e conhecimento e também com as ótimas habilidades que possui sua força de trabalho nas regiões DACH e EMEA, com o objetivo de acelerar o ritmo de crescimento nas áreas CIS, MEE e MENA. Steve Watts seguirá desempenhando suas funções como presidente da região APJ (Ásia-Pacífico e Japão), sem mudanças. As áreas funcionais de vendas, demanda e oferta de serviços da SAP serão incorporadas às organizações regionais correspondentes, com a finalidade de permitir que os clientes se beneficiem de uma força de campo combinada e fortalecida que concentrará seus esforços na otimização do ciclo de geração do valor, desde a vinculação e obtenção de licenças até a implementação eficaz dos sistemas.
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MUNDO SAP
SAP PREPARA A 17ª EDIÇÃO DO
SAP FORUM BRASIL
EVENTO DEVE REUNIR OITO MIL VISITANTES ÚNICOS, ALÉM DE 60 PARCEIROS DE NEGÓCIOS O SAP Forum Brasil 2013, maior evento de negócios da América latina, que acontece de 19 a 21 de março, em São Paulo, será realizado pela primeira vez no Transamérica Expo Center, pensando em oferecer o melhor conteúdo em um espaço mais acessível. O tema desse ano é “Transforme o Impossível em Realidade”. O evento terá como foco principal as aplicações SAP, que apoiam as estratégias de crescimento dos clientes, criando vanta-
gem competitiva e proporcionando impacto positivo nos negócios. Serão mais de 150 sessões paralelas, além dos fóruns de discussões e painéis de mercado e de executivos da SAP sobre últimas tendências para os negócios, como soluções analíticas, de mobilidade, SAP HANA e computação em nuvem. Além disso, serão apresentadas experiências práticas de clientes SAP que compartilharão casos de sucesso e aprendizados.
VEJA O QUE O SAP FORUM BRASIL PREPAROU PARA VOCÊ: • Bate-papo e apresentações de líderes de opinião econômicos, políticos e sociais; • Sessões orientadas para as diferentes indústrias e linhas de negócio; • Demonstrações ao vivo e experiências inovadoras com Computação em Memória (SAP Hana), soluções de mobilidade, computação em nuvem, soluções analíticas, CRM e outras soluções SAP; • Casos de sucesso de clientes; • Reuniões 1 a 1 com especialistas das soluções SAP e indústrias; • Área de networking para conhecer e interagir com colegas de diferentes empresas; • Atividades paralelas onde você viverá experiências únicas.
SERVIÇO: SAP Forum Brasil LOCAL: Transamérica Expo Center DATA: 19 a 21 de março de 2013 ENDEREÇO: Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo, SP
MUNDO SAP
LABORATÓRIO DE COINOVAÇÃO DA SAP COMEMOROU DOIS ANOS COM MAIS DE 40 PROJETOS DE PARCEIROS EM VÁRIAS ÁREAS COIL BRASIL AJUDA PARCEIROS A DESENVOLVER SOLUÇÕES INOVADORAS PARA CLIENTES NAS ÁREAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS, INTELIGÊNCIA ANALÍTICA, MOBILIDADE E SAP HANA A SAP teve motivos de sobra para comemorar os dois anos de existência do SAP Co-Innovation Lab Brasil (COIL). Nesse período concluiu mais de 40 projetos diferenciados em um ambiente inovador para parceiros de solução de software, integradores de sistemas e parceiros de tecnologia. O laboratório de coinovação da SAP no Brasil trabalha em conjunto com parceiros em tecnologias atuais e futuras para aumentar sua vantagem competitiva com maior eficiência e produtividade. O COIL possibilitou aos parceiros do ecossistema brasileiro a aceleração da inovação e a entrega de soluções que complementam o portfólio de soluções SAP, além de possibilitar o melhor uso de tecnologias novas e estabelecidas, aumentando a eficiência da infraestrutura e o alcance da SAP. Segundo o presidente do SAP Labs Latin America, Stefan Wagner, a coinovação é positiva para qualquer mercado no mundo, sobretudo no Brasil, onde as companhias têm necessidades específicas e buscam soluções localizadas para atender o mercado. “Essa é uma prova de que a inovação colaborativa traz resultados muito positivos para o mercado, combinando as qualificações das empresas desenvolvedoras dos projetos com o objetivo de levar cada vez mais benefícios aos seus clientes”, afirma Wagner. “Os parceiros estão muito interessados e estão sempre procurando por novas oportunidades e eles têm boas ideias, porém para nós da SAP não é tão interessante focar em um nicho específico, então nós precisamos de um parceiro para desenvolver esse produto”, explica. O vice-presidente Global da Rede de Laboratórios de Coinovação da SAP, Axel Henning Saleck, acredita que trabalhar em sinergia com parceiros e clientes fortalece o ecossistema da SAP,
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cria novos níveis de colaboração no Brasil e traz melhores resultados para o mercado. “Investimos em inovação colaborativa, pois acreditamos que nossos clientes terão um portfólio complementar com soluções que atendam às necessidades do mercado de uma forma ainda mais abrangente", afirma o executivo. O gerente do SAP Co-inovation Lab Brasil, Joachim von Goetz, explica como é o processo para que uma solução possa surgir. “Primeiramente nós identificamos os parceiros relevantes, que têm boas ideias. Eles podem procurar a SAP ou nós mesmos oferecemos uma ideia. Oferecemos qualidade, redução de riscos e mais velocidade ao desenvolvimento e, para ser viável a ideia, tem que ser benéfica para as duas partes. Quando o parceiro chega ao COIL com uma ideia interessante, nós encaminhamos para o pessoal responsável da área na SAP, por exemplo, mobilidade, indústrias, etc., e avaliamos se o produto não compete com a SAP. Após essa avaliação, nós tentamos ajudar o parceiro da melhor forma”. O COIL tem como um dos seus principais objetivos complementar o portfólio da SAP para atender à demanda do mercado local, desenvolvendo novas soluções em conjunto com seus parceiros de serviços.
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O laboratório de coinovação do Brasil foi o quinto a ser criado no mundo, em outubro de 2010, e é o único da América Latina. Os demais estão em Palo Alto, Tóquio, Bangalore, Walldorf, Moscou e Zurique, operando de forma interligada com computação em nuvem.
SAP BRASIL PROMETE MUITAS
CAPA
NOVIDADES PARA 2013
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ano de 2012 foi de crescimento para a SAP Brasil. A companhia comemorou o fechamento com receita local de software 21% superior a de 2011. A receita total cresceu 20% no ano. Os números refletem o sucesso da estratégia da SAP no Brasil, com foco na oferta de soluções de inovação para 24 setores da economia, e sua liderança de mercado. No ano, 77% da receita da empresa no Brasil foram provenientes da venda de soluções de inovação, o que inclui mobilidade, computação em nuvem, soluções de inteligência analítica, e banco de dados e plataforma tecnológica (SAP HANA). No final de 2011, 57% da receita resultou dessas soluções, o que mostra o crescimento da demanda por inovação no país. Entre os principais estão o segmento de banco de dados e plataforma tecnológica, que cresceu 77% em 2012, e soluções analíticas, com 29% de ampliação. Cloud computing também teve grande crescimento no período. Outros destaques são a receita de Software e Serviços Relacionados a Software (SSRS), que cresceu 21% no ano; e Serviços, que inclui Consultoria e Educação, com 14% de ampliação em 2012. “O ano de 2012 foi um marco na história da SAP Brasil. Tivemos excelentes resultados em vendas de Inovação e crescemos em todos os setores estratégicos, como Varejo, Bancos e Saúde”, afirma Diego Dzodan, presidente da SAP Brasil. “2013 promete ser ainda mais relevante no que diz respeito a ofertas diferenciadas, principalmente por meio do SAP HANA, que teve suas funcionalidades ampliadas e agora pode ser o único banco de dados dos nossos clientes de Business Suite (ERP). Essa é uma oferta que garante mais agilidade para as empresas na tomada de decisões e realmente coloca a SAP na vanguarda do setor de software de gestão”, reforça.
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Varejo, Atacado, Saúde e Transporte tiveram um aumento superior a 100% nas vendas da subsidiária no ano, em comparação com 2011. Em 2012, as vendas para a Indústria Química cresceram 94%; Serviços Profissionais (empresas prestadoras de serviços), 64%; Engenharia & Construção, 53% e Bancos, 8%. PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS A estratégia para pequenas e médias empresas continua gerando resultados expressivos. No ano, a receita de software para PMEs cresceu acima de 100% em comparação a 2011. Além disso, as vendas indiretas, por meio de canais, também tiveram um aumento de 122% no país, o que reforça a importância dos parceiros para a SAP. Hoje, os canais são responsáveis por 28% da venda de software da companhia no país e a expectativa é que esse percentual chegue a 40%, até 2015. Para alcançar esse potencial, a SAP prepara uma estratégia agressiva de crescimento geográfico em 2013. O objetivo é estar presente, por meio de parceiros locais, em todas as principais cidades do país, independentemente da região. Além disso, a empresa trabalha fortemente em importantes parcerias de OEM (Original Equipment Manufacture), para que seus parceiros ofereçam suas soluções integradas com tecnologia SAP em um modelo de SaaS (Software as a Service); e de ITO (Infrastructure Technology Outsourcing), que permite que canais especializados vendam as soluções da SAP nos modelos SaaS. Hoje, a base de clientes da SAP Brasil é formada por cerca de 4.500 empresas. Apenas no último ano, cerca de 600 companhias foram adicionadas a essa base. Do total de clientes, 70% são PMEs. “O crescimento da receita para pequenas e médias empresas demonstra, mais uma vez, que
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A SUBSIDIÁRIA BRASILEIRA FOI A SEGUNDA DE MAIOR CRESCIMENTO NO MUNDO, COM DESTAQUE PARA VENDA DE SOLUÇÕES DE INOVAÇÃO PARA SETORES COMO VAREJO, SAÚDE, ENGENHARIA & CONSTRUÇÃO E INICIOU 2013 APOSTANDO EM NOVOS PRODUTOS
temos soluções para qualquer tamanho de cliente, que atue em qualquer setor da economia”, acrescenta Dzodan. “A SAP Brasil termina o ano como a segunda subsidiária de maior crescimento entre as dez maiores do mundo, o que reforça nossa estratégia vendedora, liderança de mercado e foco em inovação”, conclui. RESULTADOS GLOBAIS E NA AMÉRICA LATINA Em 2012, a receita total da SAP AG foi de €16,3 bilhões, 14% superior a 2011. As vendas globais de software e serviços relacionados a software (SSRS) foram de €13,2 bilhões, 17% superiores ao ano de 2011. O lucro operacional cresceu 11%, para €5,2 bilhões no ano. Este foi o 12º trimestre consecutivo de crescimento de dois dígitos, em receita de software, baseado em resultados inéditos em SAP HANA, por exemplo, que alcançou uma receita de aproximadamente €200 milhões no trimestre e de €390 milhões no ano. Na América Latina, a receita com licenças de software cresceu 17% e o faturamento de software e serviços relacionados a software (SSRS) 19%, em 2012. A receita com vendas para pequenas e médias empresas foi 37% superior no ano, enquanto a receita para grandes companhias cresceu 8% no mesmo período. A região também registrou crescimento de 21% em venda de Serviços. SAP BUSINESS SUITE BY HANA A SAP anunciou a ampliação das funcionalidades do SAP HANA com o lançamento do SAP Business Suite powered by SAP HANA, uma nova opção para os clientes que usam o software de gestão da SAP. Com a solução, os usuários podem optar por usar o SAP HANA como o seu único banco de dados, capaz de capturar e analisar dados transacionais em
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tempo real, de forma integrada, por meio de sua plataforma de computação em memória. Os clientes ganham a capacidade de conduzir os seus negócios em tempo real, com a oportunidade de transacionar, analisar e fazer previsões instantâneas de forma proativa e, mais importante, traduzindo as ideias em ações imediatas e eliminando a complexidade de sistemas e dados redundantes. O SAP Business Suite powered by SAP HANA redefine a velocidade e a inovação para as empresas e abre um novo mundo de oportunidades de crescimento. Os usuários agora podem gerenciar todos os processos de negócios de missão crítica em tempo real, como planejamento, execução, relatórios e análise usando os mesmos dados relevantes "ao vivo". Ao operar em um ambiente de desenvolvimento aberto, o novo SAP Business Suite permite a análise operacional e a geração de relatórios a partir de dados em tempo real. A SAP desenvolveu um pacote de serviços não disruptivos para explorar os benefícios do novo produto e também oferece soluções de rápida implementação (RDS – Rapid Deployment Solutions), caso o cliente opte por migrar o seu banco de dados atual para a plataforma SAP HANA. “Essa inovação foi desenvolvida para gerar novo valor ao longo dos processos e para mudar fundamentalmente a forma como as empresas fazem negócios e interagem umas com as outras”, explica Leandro Baran, vice-presidente de Inovação da SAP Brasil. “A solução cobre uma ampla variedade de cenários, incluindo análise de marketing, fechamento financeiro, gestão de recebíveis, planejamento de recursos materiais e análise de comportamentos sociais e de consumo, o que garante muito mais inteligência de negócios e agilidade na tomada de decisões para os clientes”, reforça. Com essa moderna plataforma, a SAP ajuda as empresas a transformar seus negócios em tempo real com o mínimo de interrupção para obter benefícios como inovação mais inteligente, processos mais rápidos e interações mais simples. "Em 2010, o Dr. Hasso Plattner, fundador e presidente do Conselho de Supervisão da SAP, descreveu
ESTRATÉGIA DA SAP BRASIL EM 2013 - Inovação - HANA - SAP Design Thinking - PMEs – novas rotas de oferta ao mercado - Expansão geográfica
CAPA uma visão ousada sobre como o SAP HANA estaria no cerne da renovação intelectual da companhia e como transformaria as aplicações novas e existentes. Temos cumprido consistentemente essa visão nos últimos dois anos e hoje é um marco importante desse compromisso, pois estamos permitindo que o SAP Business Suite explore o poder do SAP HANA", afirma Dr. Vishal Sikka, membro do Conselho Executivo da SAP, responsável por Tecnologia e Inovação. "Agora o software presente no centro de milhares das empresas mais bem administradas do mundo pode trabalhar e processar tão rápido quanto nossa imaginação. Podemos eliminar a tradicional necessidade de ter de optar entre custo e desempenho e reinventar os negócios em tempo real, além de simplificar significativamente os cenários de nossos clientes, juntamente com um forte ecossistema aberto de parceiros. O SAP Business Suite continua sendo totalmente compatível e otimizando todos os principais bancos de dados do setor, o que comprova ainda mais nosso compromisso com sistemas abertos e a inovação sem interrupções".
PROCESSOS MAIS RÁPIDOS Com o SAP Business Suite powered by SAP HANA, as empresas podem acelerar seus principais negócios de modo significativo e evoluir rumo a cenários de tempo real. "Com o ritmo acelerado dos negócios e ciclos de decisão cada vez mais curtos, há uma crescente demanda por reduzir o tempo necessário para capturar, analisar e agir sobre as informações", explica Henry Morris, vice-presidente sênior para grupos de pesquisa mundial da IDC sobre Software, Serviços e Big Data bem como Conselho Executivo de Vendas e Marketing. "O SAP Business Suite powered by SAP HANA é uma resposta para essa necessidade. Ao combinar o processamento de transações e análise em uma única plataforma, o SAP HANA pode trabalhar com um sistema misto de registros e decisões. A integração do gerenciamento de transações com a gestão de decisões em tempo real elimina atrasos e ineficiências inerentes aos sistemas paralelos de inteligência de negócios e operações. Isso permite que funcionários tomem decisões táticas, operacionais e estratégicas melhores com base em dados relevantes, granulares disponíveis no momento”, conclui Morris.
ESCOLHA ABERTA E TOTAL APOIO AOS CLIENTES A SAP continua empenhada em apoiar a decisão dos clientes para fornecedores e tecnologias de banco de dados. A companhia vai continuar oferecendo inovações para todos os bancos de dados e trabalhando com parceiros para apoiar essas inovações, que podem incluir otimizações de computação em memória. Para aqueles clientes que optarem por migrar para o SAP HANA, a companhia vai fornecer um conjunto abrangente de serviços, soluções de rápida implementação (RDS), bem como consultores capacitados a partir de um grande ecossistema de parceiros. Uma solução especial de rápida implementação, prevista para ser lançada no primeiro trimestre de 2013, foi projetada para que clientes possam adotá-la em menos de seis meses e vai oferecer um pacote completo de software pré-configurado, serviços de implementação, conteúdo e treinamento para usuários finais por um preço e escopo fixos. Para acelerar ainda mais a adoção, a companhia utilizou feedback de clientes e grupos de usuários SAP para que o modelo de preços seja semelhante ao modo como os clientes atualmente adquirem bancos de dados. Esse modelo de preços será baseado em uma porcentagem do valor da aplicação e é extremamente competitivo em relação a alternativas do mercado. Essas inovações também são planejadas para soluções SAP Business All-inOne, permitindo assim que empresas de todos os tamanhos se beneficiem com a plataforma SAP HANA. Em conjunto com as aplicações do SAP Business Suite powered by SAP HANA, essas soluções vão gerar novas vendas, oportunidades de negócios e serviços para todo o ecossistema de parceiros.
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ATUALIDADE
GARTNER ESTIMA QUE GASTOS COM TI NO BRASIL DEVAM CHEGAR A US$134 BILHÕES EM 2013 A ESTIMATIVA É QUE ESSES GASTOS SE RECUPEREM EM 2013, REPRESENTANDO UM AUMENTO DE 6% EM RELAÇÃO A 2012 O Gartner divulgou que os cinco principais segmentos de gastos em TI deverão crescer esse ano. A previsão de gastos no segmento de dispositivos (incluindo PCs, tablets, telefones celulares & impressoras) é de US$ 24,3 bilhões, um aumento de 7% com relação a 2012. Para o setor de Data Centers, a previsão é que os gastos com software devam totalizar US$ 5,3 bilhões, um aumento de 15,2%. Já os gastos com serviços de TI devem atingir US$ 15,6 bilhões, com um aumento de 6,1%, e a previsão de gastos em serviços de Telecom é de US$ 85,7 bilhões, representando um aumento de 5,2% com relação a 2012. “Acreditamos que o Brasil será um dos principais focos do mercado global de TI em 2013, permitindo que as empresas acelerem sua competitividade”, diz Peter Sondergaard, vice-presidente sênior do Gartner e global head de Pesquisas. “O Brasil é o segundo mercado de TI entre os países emergentes. Prevemos o futuro do país como uma nação reconhecida mundialmente pela inovação em TI, com base nos esforços de entidades públicas, importantes organizações de usuários e provedores de tecnologia”. Segundo ele, até 2015, serão criados 4,4 milhões de empregos no setor de TI globalmente, para dar suporte a Big Data. Entretanto, os analistas do Gartner dizem que haverá desafios a enfrentar. “Não há uma quantidade suficiente de talentos na indústria de Big Data. Nossos sistemas de educação pública e privada são falhos. Desta forma, apenas um terço dos cargos de TI serão preenchidos. Os especialistas em dados serão uma commodity escassa e valiosa”, disse Sondergaard. “Os líderes de TI precisarão estar focados em como suas empresas vão desenvolver e atrair os talentos exigidos. Esses cargos serão necessários para que suas empresas cresçam e representam o
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futuro da nova economia da informação”. Para Sondergaard, a indústria de TI está entrando no Nexo das Forças, que inclui a confluência e a integração de nuvem na colaboração social, mobilidade e informação. “Vivemos tempos de mudanças aceleradas, onde a atual arquitetura de TI vai ficar obsoleta”, disse Sondergaard. “Vocês deverão liderar essa mudança, destruir seletivamente os sistemas que tenham pouco impacto e mudar suas infraestruturas de custos de TI agressivamente. Este é o Mundo Novo do Nexo, a próxima era da computação. MOBILIDADE Em 2016, mais de 1,6 bilhão de dispositivos móveis serão comprados globalmente. Dois terços da força de trabalho móvel terão seus próprios smartphones e 40% da força de trabalho será móvel. O desafio dos líderes de TI é determinar o que fazer com esse novo canal para seus clientes e seus funcionários. “Mobilidade significa computação no momento certo, na hora exata. É o ponto de entrada de todas as aplicações, entregando experiências personalizadas e contextuais”, disse Sondergaard. “Isto quer dizer que marketing fica mais tempo com o cliente, funcionários passam a ser mais produtivos e os fluxos dos processos são cortados dramaticamente”. Em menos de dois anos, os iPads serão mais comuns nos negócios do que os Blackberries. Sondergaard disse que, agora, alguns CIOs estão fazendo pedidos de dezenas de milhares de iPads de uma vez. Produtividade é a mola propulsora. Daqui a dois anos, 20% das organizações de vendas vão usar tablets como plataforma móvel primária para as suas forças de vendas em campo. Como resultado, até 2018, 70% dos trabalhadores móveis vão usar tablets, ou algum dispositivo híbrido que tenha características de um tablet. O Gartner prevê que, em 2016, metade de todos os equipamentos que não sejam PCs serão comprados por funcionários de empresas. Até o final da década, metade de todos os equipamentos em operação será comprada pelos funcionários.
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ATUALIDADE
COMPUTAÇÃO SOCIAL Nos próximos três anos, as principais redes sociais de consumidores vão atingir o limite de seu crescimento. Porém, a computação social vai se tornar ainda mais importante. As empresas estão estabelecendo a mídia social como uma disciplina. O Gartner prevê que, dentro de três anos, 10 organizações vão gastar mais de US$ 1 bilhão em mídia social. “A computação social está deixando de ficar apenas do lado de fora das empresas para ficar no centro das operações comerciais”, afirma Sondergaard. “Ela está mudando os fundamentos da gestão: como você estabelece uma lógica de objetivos e motiva as pessoas a agir. A computação social vai transformar as organizações: de estruturas hierárquicas e equipes definidas, para comunidades que possam cruzar todas as fronteiras organizacionais”. BIG DATA Atualmente, ao analisar um fluxo contínuo de informações de fontes internas e externas, as empresas encontram um conjunto interminável de novas oportunidades para transformar a tomada de decisões, descobrir novos insights, otimizar os negócios e inovar suas indústrias. Big Data cria um novo patamar na economia, que lida com informação e transforma informação ou dados, em receita.
“BIG DATA SIGNIFICA OLHAR ADIANTE, ALÉM DO QUE NINGUÉM MAIS PODE VER” PETER SONDERGAARD “Você precisa saber como lidar com dados híbridos, que são a combinação de dados estruturados e não estruturados, é como acender uma luz sobre os ‘dados obscuros’ (dark data)”. Segundo ele, dados obscuros são aqueles que estão sendo coletados, mas não são utilizados, apesar do seu valor. As principais organizações do futuro serão diferenciadas pela qualidade de seus algoritmos preditivos. Esse é o novo desafio dos CIOs e, ao mesmo tempo, uma oportunidade para eles.
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CLOUD A nuvem é a portadora das três outras Forças: mobilidade é a nuvem pessoal, a mídia social somente é viável através da nuvem e Big Data é a APP irresistível para a nuvem. A nuvem será o instrumento permanente, o alicerce. “A nuvem não trata somente do corte de custos, o jogo final não são apenas serviços baratos ‘on-demand’. Na verdade, 90% desses serviços ainda se baseiam em assinatura, e não na forma “pague o que usar” (pay-as-you-go)”, afirma Sondergaard. Segundo ele, nós mal começamos a perceber os benefícios de custos da nuvem, mas as empresas que estão passando para a nuvem também são atraídas pelas novas capacidades que elas não têm atualmente. “A nuvem traz novas abordagens aos projetos de aplicações, especificamente para a nuvem, e mais resiliência ao tratar as falhas como um conceito de projeto. A nuvem também nos ensina sobre serviços e níveis de serviço, e o contraste entre o que as empresas querem como resultado versus os velhos métodos de TI para chegar lá”.
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FERRAMENTAS E SISTEMAS LEANDRO RODRIGUES
COMO OBTER RETORNO SOBRE SEUS DADOS A REPERCUSSÃO EM TORNO DO AUMENTO SEM IGUAL NO VOLUME, VARIEDADE E VELOCIDADE DE GERAÇÃO DE DADOS, CONHECIDO COMO "BIG DATA", PROVOCOU UM DEBATE EM TODO O SETOR SOBRE O VALOR QUE ELES POSSUEM PARA AS EMPRESAS
Os CEOs permanecem céticos sobre os benefícios que gerenciar este volume de dados pode trazer para os seus resultados financeiros. A popularidade das redes sociais e dispositivos móveis contribuem para o dilúvio de dados, o que leva a uma mudança na forma como os consumidores e as empresas interagem com esses conteúdos. Agora, temos uma explosão de informações, com diferentes tipos de dados sendo armazenados na nuvem e em sistemas distintos, o que chamamos de "Big Data". Quando se trata de informações de clientes, adotar uma estratégia para lidar com Big Data pode valer tanto quanto ouro. Informações sobre os hábitos de compra, estilos de vida e pontos de vista das pessoas nunca foram tão acessíveis para as empresas. Porém, com tantos lugares para localizar
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e acessar, integrar estas informações aos principais sistemas de TI pode ser extremamente difícil. O IDC, líder em inteligência de mercado, consultoria e eventos para as indústrias de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, previu que 2012 terminaria com 2,7 Zetabytes de volume de conteúdo digital, ou seja, 48% maior que em 2011, disparando para quase 8 Zetabytes até 2015. Em termos de Big Data, o IDC prevê que mais de 90% desses dados estarão desestruturados (imagens, vídeos, arquivos MP3 e outros arquivos baseados em mídias sociais, por exemplo). Como a consultoria destaca, e com razão, esses dados estão recheados de informações, mas entendê-los e analisá-los é um grande desafio. A principal dificuldade para as empresas não é gerenciar os grandes volumes de dados que estão sendo criados e sim as suas diferentes dimensões para permitir análises eficazes, aproveitando o seu valor e obtendo um retorno real sobre eles. A ARTE DA COMUNICAÇÃO À medida que os dispositivos móveis e as mídias sociais se tornam mais presentes no dia-a-dia das pessoas, maior é a liberdade de utilizarem suas plataformas preferidas. Isso não só irá assegurar uma vantagem competitiva para as empresas como também se tornará comum. As pessoas estão cada vez mais interativas e
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esperam que as marcas se relacionem a partir das novas plataformas de mídias sociais, seja para saber mais sobre promoções de produtos de varejo ou sobre uma empresa que pretende discutir os desafios de segurança dos dados. Um item fundamental para fazer este novo diálogo funcionar é a velocidade com que as empresas podem responder e interagir, bem como sua capacidade de usar a compreensão do cliente para gerar e manter um bom relacionamento. O QUE ISSO SIGNIFICA PARA O NEGÓCIO? A tecnologia de gerenciamento de dados pode ajudar as empresas a reunirem grandes volumes de dados de vários sistemas diferentes ao mesmo tempo em que reduz o custo de propriedade. Sistemas de gerenciamento de dados mestres podem integrar e migrar informações de diferentes fontes, incluindo a nuvem, permitindo às empresas acessar informações precisas e atualizadas dentro e fora da organização. Para conseguir um valor real a partir do Big Data, é fundamental que as empresas reúnam esses dados dispersos automaticamente e os apresentem de uma forma que faça sentido para a organização. Ao relacionarem diferentes conjuntos de informações, as empresas podem criar uma visão única dos
clientes, que fornecerá um insight valioso sobre suas necessidades individuais permitindo identificar a melhor forma de interagir com eles. Já é possível ver uma série de organizações que utilizam o Big Data para fornecer uma experiência mais personalizada e antecipar o que cada um está procurando, com base nos seus hábitos e atitudes manifestadas nestes novos canais de comunicação. Por meio de uma gestão eficaz do Big Data, as companhias podem obter benefícios tais como o envolvimento do cliente, aumento das vendas e informações valiosas sobre as tendências de consumo e comportamento. Desta forma, o Big Data proporciona uma oportunidade real para o aumento na retenção de clientes, o que é fundamental para o sucesso de empresas mais maduras, como bancos, seguradoras e operadoras de telefonia. Uma visão única dos dados de clientes pode ainda ajudar as empresas a identificarem áreas de crescimento. O potencial do Big Data e das novas dimensões que apresenta é tão grande que, se gerenciado de forma eficaz, pode trazer um impacto significativo na margem operacional de uma organização. LEANDRO RODRIGUES é Gerente de Produtos
BIG DATA NO FUTURO A consultoria McKinsey prevê que o uso do Big Data apoiará novas ondas de crescimento da produtividade e de superávit de consumidores; estimando-se que um varejista usando ao máximo seus grandes volumes de dados tenha o potencial para aumentar a sua margem operacional em mais de 60%. A forma como os consumidores interagem mudou radicalmente e as organizações precisam se adaptar a essa realidade, não só para fazer uso desta informação para atender às expectativas das pessoas por um serviço mais personalizado, mas também para identificar novas estratégias de vendas e áreas de crescimento. O Big Data promete vida nova às empresas no futuro e à medida que os CEOs se tornam mais estratégicos quanto a utilização de sistemas de gerenciamento de dados para capturar essas informações, podemos esperar uma divisão clara entre aqueles que fazem isso de forma eficaz e aqueles que não conseguem chegar lá.
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DIVULGAÇÃO
ENTREVISTA EXCLUSIVA
CRAIG MORTENSEN
SAP GLOBAL DELIVERY CRAIG MORTENSEN É O VICE-PRESIDENTE GLOBAL DE DELIVERY DA SAP. JUNTOU-SE À SAP AG EM 1991, EM WALLDORF, ALEMANHA. ELE TEM UMA CARREIRA COM PROFUNDA INTERAÇÃO COM O CLIENTE PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES. ISSO PROPORCIONOU UMA VASTA EXPERIÊNCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES SAP EM DIVERSAS INDÚSTRIAS, COM UM PANORAMA SIGNIFICATIVO NA OTIMIZAÇÃO DE SOLUÇÕES SAP PARA CLIENTES, PERMITINDO O MÁXIMO RETORNO DO INVESTIMENTO EM SAP E FAZENDO-OS APROVEITAR AS NOVAS TENDÊNCIAS DO SETOR, QUE É VITAL PARA AS MUDANÇAS DOS NEGÓCIOS E AS NECESSIDADES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. MORTENSEN É GRADUADO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS E ALEMÃO, PELA UNIVERSIDADE DA CALIFÓRNIA. 22
ASUG NEWS – O que especificamente faz a área SAP Global Delivery? CRAIG MORTENSEN – A SAP Global Delivery é a área facilitadora da visão do SAP Services. Somos centrais e absolutamente fundamentais para as áreas de alto valor e crescimento da SAP, como o SAP HANA, Mobilidade, Computação em Nuvem, Social, RDS, etc. A SAP Global Delivery é o grande mecanismo de inovação que Serviços têm para realizar as mudanças fundamentais na própria SAP e com os nossos clientes. A SAP Global Delivery é a organização off-shore de consultoria global da SAP. Está localizada em quatro centros ao redor do mundo: em Bangalore e Gurgaon (Índia); Buenos Aires (Argentina) e em Dalian (China). Somos uma extensão das organizações locais de consultoria que normalmente oferecem trabalho de consultoria on-site para os clientes. Nós nos envolvemos com todas as subsidiárias no mundo para realizar tarefas para os clientes, reduzindo custos e aumentando a TCO do cliente. Abrangemos todas as áreas de consultoria, desde áreas funcionais até setoriais para atender às necessidades de nossos clientes. ASUG NEWS – Como funciona? MORTENSEN – Ela se envolve com a organização local de consultoria da SAP e com os clientes. Por exemplo, no Brasil, a área SAP Global Delivery se envolve com o SAP Services Brasil para definir a
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combinação correta de tarefas off-shore e on-site para prestar os serviços, o que chamamos de "Best Shore". Isso permite que a SAP Services seja mais competitiva em termos de preço para os clientes da SAP. Para todos os projetos, há uma parte de trabalho que é feita localmente, em geral, com recursos locais, e outra parte do trabalho que é feita remotamente, o que alavanca as metodologias RDS e A2O (Assemble to Order) da SAP. Também há momentos durante o projeto e os testes em que indivíduos-chave da equipe da SAP Global Delivery trabalham no local diretamente com o cliente, conforme a necessidade. ASUG NEWS – Quantas pessoas trabalham nos Global Delivery Centers? Mortensen – Atualmente, a SAP GD tem cerca de 1800 consultores envolvidos em vários projetos, em todas as regiões e setores. ASUG NEWS – Como a SAP Global Delivery trabalha no Brasil? MORTENSEN – Ela trabalha de forma muito eficaz com a equipe de Serviços no Brasil e com vários clientes e como resultado os negócios mais do que dobraram nos últimos anos. A SAP Global Delivery também fará um investimento significativo no Brasil em 2013, trazendo vários dos nossos principais arquitetos de solução da Índia para o Brasil, a fim de ampliar a adoção e acelerar a transferência de conhecimento. ASUG NEWS – Quais são as principais vantagens para os clientes? MORTENSEN – São várias as vantagens para os clientes – custo, escala e conhecimento. Custo é um benefício óbvio. Como estamos explorando nossa economia de escala e realizando o trabalho remotamente, isso tem um impacto direto sobre o custo da implementação. Muitas vezes, por realizar o trabalho nos modelos on-site /off-shore e explorar RDS e A20, a SAP é capaz de, normalmente, reduzir os custos de implementação pela metade. A capacidade de usar o nosso grupo global de recursos de consultoria também significa que temos um vasto conjunto de consultores que as unidades locais não têm. É muito caro cobrir todas as áreas de SAP em uma unidade local e a combinação de nossos recursos em uma organização global nos dá uma escala muito maior em termos de cobertura, e isso é um benefício direto para os clientes. Por último vem o conhecimento. Como somos globais e trabalhamos em todas as unidades de negócios da SAP, podemos compartilhar nosso conhecimento com os clientes
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A SAP GLOBAL DELIVERY É O GRANDE MECANISMO DE INOVAÇÃO QUE SERVIÇOS TÊM PARA REALIZAR AS MUDANÇAS FUNDAMENTAIS NA PRÓPRIA SAP E COM OS NOSSOS CLIENTES” em escala global. Realizamos trabalhos para clientes na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia e podemos compartilhar com clientes no Brasil o que temos feito para outros clientes globalmente em uma determinada área. Isso permite uma capacidade muito mais abrangente em termos de como desenvolver soluções para atender às necessidades dos clientes. ASUG NEWS – Quem já está usando esses serviços? MORTENSEN – A SAP Global Delivery executou 2.400 projetos em 2012 e tem cerca de 500 clientes ativos com quem estamos trabalhando atualmente. ASUG NEWS – Você pode mencionar o nome dos clientes? MORTENSEN – Podemos citar alguns clientes no Brasil, como BRFoods, Marítima Seguros, Centauro, Petrobras, entre outros. ASUG NEWS – Quais são as principais expectativas para a área no Brasil? MORTENSEN – As principais expectativas no Brasil são ajudar a acelerar a adoção do software da SAP nas áreas de SAP HANA, SAP Business Suite on HANA, Mobilidade, Soluções Analíticas e Banco de Dados e Plataforma Tecnológica, além das outras importantes áreas mencionadas acima. À medida que a SAP continua acelerando e liderando a inovação, será muito mais importante para os nossos clientes serem capazes de, rapidamente, adotar essas soluções para atender às suas necessidades de negócio. Isso pode ser feito de modo muito mais eficaz utilizando as metodologias RDS e A2O da SAP e uma combinação de recursos off-shore e on-site. O modelo on-site tradicional é muito caro, e nossos clientes estão desafiando a SAP a inovar e não apenas em relação ao nosso software, mas também em relação à nossa capacidade de oferecer soluções
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ENTREVISTA EXCLUSIVA
TODOS OS ASPECTOS DO
CRAIG MORTENSEN
ECOSSISTEMA ESTÃO INOVANDO
de maneiras mais eficientes e eficazes. A SAP Global Delivery é um importante pilar de crescimento para que isso aconteça. ASUG NEWS – Como os clientes estão usando a SAP Global Delivery em outros países? MORTENSEN – Clientes em outros países estão adotando cada vez mais os recursos da SAP Global Delivery e em muitos mercados tornou-se o modelo padrão. A expectativa é que o modelo Best Shore se torne padrão para oferecer soluções. Na América do Norte, por exemplo, estamos fazendo muitas atualizações de sistema para que os clientes tenham acesso às versões mais recente. Isso permite que eles utilizem o SAP HANA e outras soluções de mobilidade e análise com muito mais eficiência. Também estamos realizando migrações de BD para ASE. O uso da SAP Global Delivery não é apenas técnico estamos fazendo muito trabalho nas áreas financeira, de seguros, agrícola, energia e petróleo e gás, bem como em cenários de atualização, migração de ERP, mobilidade, soluções analíticas; e também amarrando todos esses elementos. Como os sistemas de negócios são fundamentais para essas entidades, eles estão em constante evolução para atender às necessidades desses clientes. ASUG NEWS – Qual é a importância do Brasil para a SAP Global Delivery? MORTENSEN – Como a economia brasileira e os clientes continuam crescendo e se tornando atores econômicos dominantes mundialmente, também terão de se manter competitivos em termos de infraestrutura de TI e de negócios em escala global. Precisarão continuar a investir no melhor software e nas melhores soluções para atender às suas necessidades. A capacidade de ter acesso à análise de dados e tomar decisões de negócios em tempo real continuará sendo crítica – ser capaz de abraçar as soluções que a SAP oferece ao mercado de modo mais rápido e econômico será vital. A melhor maneira de realizar isso de maneira econômica será migrar de modelo de consultoria on-site para o modelo Best Shore, que aproveita componentes reutilizáveis de consultoria por meio de consultores distribuídos pelo mundo que têm acesso e conhecimento sobre como outros clientes estão resolvendo esses desafios de negócio. A SAP Global Delivery é significativamente importante para que clientes da SAP Brasil possam alcançar esse objetivo.
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PARA TORNAR A SAP O MELHOR CONJUNTO DE PRODUTOS DISPONÍVEL PARA OS CLIENTES, E ISSO VAI CONTINUAR POR MUITO TEMPO”
ASUG NEWS – Quais são as tendências globais para as empresas em matéria de inovação? MORTENSEN – As tendências globais que vejo nos clientes em termos de inovação são vastas. Todos os aspectos do ecossistema estão inovando para tornar a SAP o melhor conjunto de produtos disponível para os clientes, e isso vai continuar por muito tempo. Inovação leva ao crescimento e todas as empresas desejam ser vistas como um negócio em crescimento. A melhor maneira de fazer isso é inovar. Isto pode ser feito de muitas formas – algumas simples e outras mais complexas. Para inovar é preciso ter uma base estável, por isso vejo clientes que estão atualizando versões antigas para as mais recentes, como ponto de partida. Usando a versão mais recente, esses clientes serão capazes de fazer coisas que não eram capazes, por exemplo, usar recursos de Mobilidade, Soluções Analíticas e SAP HANA, muito mais rapidamente e em tempo real. Essa agilidade é o maior trunfo para os negócios em termos de tomada de decisões mais rápida e mais precisa. A inovação também vem das áreas de negócios e de TI. Hoje os negócios podem ser conduzidos a partir de dispositivos móveis. Esta é uma enorme vantagem para inovação. Você pode ver os benefícios disso em aprovações para férias, geração de ordens de compra e de venda, aprovações de despesas de viagem, acompanhamento de dados da produção, análise de relatórios, revisão das vendas do dia, etc. Tudo isso pode ser feito usando dispositivos móveis e não PCs. Isso libera as equipes para se concentrarem mais nos negócios e nos clientes e não ficarem presas no escritório. Essa é uma mudança monumental e uma mudança a favor da inovação nas empresas, que podem gerar resultados positivos para os negócios. Mobilidade, Nuvem, Social, Big Data – essas são apenas algumas das áreas onde os clientes estão inovando. E o céu é o limite em termos de possibilidades para os negócios.
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