Benchmarking č. 184
PŘI VÝBĚRU WMS MYSLETE NA BUDOUCÍ POTŘEBY SKLADOVÁNÍ FOTO: Dematic
Více než polovina firem zahrnutých do studie Trendy v české logistice 2020, kterou realizoval spolek SKLAD, se chystá v letošním roce investovat do WMS (Warehouse Management System), tedy do systému řízení skladu. Většina z nich plánuje spolupracovat s externí společností, ale jen 51 % je s dodavateli v této oblasti spokojeno. Jak se při výběru dodavatele „nespálit“?
NEVYMÝŠLEJTE VYMYŠLENÉ Řešení řízeného skladu založené na principu vývoje a úprav procesů podle toho, jak si je vymyslí zadavatel, obvykle nevede ke kýženému cíli. Firma se tak dostává do pozice vynálezce vynalezeného, vývojáře vyvinutého a testera otestovaného. Odborníci doporučují už samotné zadání konzultovat s potenciálním dodavatelem systému, a hlavně definovat očekávané přínosy s akcentem budoucího vývoje.
BEZ SYSTÉMU TO NEJDE Na moderní sklady už skladník s „ještěrkou“, který si pamatuje, kde co je, jednoduše nestačí. Každé nové řešení pro sklad znamená investici, a to jak vůči dodavateli WMS (licence, konzultace, implementace), tak ve významné míře do vlastní interní změny procesů, které mají ruku v ruce s novým WMS vést ke zlepšení a zefektivnění skladu.
Nezdá se to, ale dobře navržené a pečlivě optimalizované procesy dokážou ve skladu divy. Úspory při pohybu techniky i personálu mohou jít do desítek procent, což se pochopitelně promítá v nižší energetické náročnosti. Vyladěné WMS v tom hraje nezastupitelnou roli.
T
To, že je téměř každý druhý uživatel nespokojený, jak uvádí zmíněná studie, je pro dodavatele výzvou pro změnu přístupu či ustálených pohledů na dodávku softwaru. „Minimálně za nás mohu slíbit, že oblast zákaznické spokojenosti je jeden z hlavních ukazatelů úspěchu našeho systému a pravidelně se jej snažíme sledovat a reagovat na něj. Na druhou stranu je důležité si říct, že mnohdy ona nespokojenost pramení z nadhodnocených očekávání klienta a jeho odmítnutí provést změnu u sebe sama. Tím se stává nespokojenost s dodavatelem tak trochu kolektivní vinou,“ vysvětluje Lubomír Veselý, CSO společnosti Grit. Dodává, že zákazník často lpí na nějakém interním procesu, který má zavedený řadu let, a je přesvědčený, že toto je ta nejlepší a nejefektivnější cesta, protože takto to přece vždy dělali a fungovalo to, tak-
Článek připravil Petr Neckař
že chtějí proces zachovat. „Pak se snaží přimět dodavatele, aby tento proces podpořil pomocí WMS. Dodavatel řešení poté nasadí systém, který jenom kopíruje starý proces – a víme, že staré kroky vedou ke starým výsledkům. Když si pořizuji WMS, samozřejmě od něj očekávám přínos, ale změnu musím udělat nejprve u sebe. Nebýt utvrzený v tom, že já vím, jak se to dělá nejlíp. Být otevřený názorům a přístupu dodavatele – prostě komunikovat,“ říká Lubomír Veselý.
CO EXCEL NEPOSTIHNE Dodavatele nelze vybírat pouze podle ceny nebo jeho zkušenosti s napojením na stejný ERP systém, případně podle jím poskytnutých odpovědí na
