Pharma Profit Kongres 04

#Ăą !ˆÂ&#x;‹

4 s e r g n 7/ o k Ă˝ k s n e r h c ĂĄ Ă­ k n ĂŠ l d Ă­ r n o r k e a J r l a k ĹŻ ĂĄ k l Ă­ i n Ĺ™ t p s a Ä? Ăş 280 aha r P 6 4/201

ĂĄ & ('( ' & !ˆ ***0 "" 0 " X # % #%"9'

Souhrny prezentacĂ­ Reference ĂşÄ?astnĂ­kĹŻ PĹ™edstavenĂ­ partnerĹŻ BohatĂĄ fotogalerie

ĂšvodnĂ­k 4

Ä?OR R SRYHGHQÂż NRQJUHV Pro kaĹždĂŠho organizĂĄtora je příjemnĂŠ, kdyĹž na svĂŠ akci vidĂ­ spokojenĂŠ a usmĂ­vajĂ­cĂ­ se ĂşÄ?astnĂ­ky. Na dubnovĂŠm 4. kongresu Pharma ProďŹ t jsme sice program zahajovali brzy rĂĄno, navzdory tomu ale usmÄ›vavĂ˝ch tvåří bylo v mĂ­stÄ› jeho konĂĄnĂ­ vidÄ›t hodnÄ› a hned pĹ™i prvnĂ­m příspÄ›vku, kterĂ˝ obstaral vynikajĂ­cĂ­ Ĺ™eÄ?nĂ­k Ladislav Ĺ paÄ?ek, se sĂĄlem nesl dokonce i hlasitĂ˝ smĂ­ch. SamozĹ™ejmÄ› nĂĄs to velmi potěťilo a jsme rĂĄdi, Ĺže celĂ˝ kongres probÄ›hl dĂ­ky vĂĄm, ĂşÄ?astnĂ­kĹŻm, Ĺ™eÄ?nĂ­kĹŻm a partnerĹŻm, v příjemnĂŠ uvolnÄ›nĂŠ atmosfĂŠĹ™e.

PĹ™estoĹže se v tomto Ä?Ă­sle jeĹĄtÄ› vracĂ­me k 4. kongresu, intenzivnÄ› jiĹž pĹ™emýťlĂ­me o tom dalĹĄĂ­m, na kterĂ˝ vĂĄs samozĹ™ejmÄ› chceme pozvat. Konat se bude 20. října 2016 v Olomouci a věříme, Ĺže se nĂĄm opÄ›t podaří pĹ™ipravit zajĂ­mavĂ˝ program.

UrÄ?itÄ› v nÄ›m bude mĂ­sto pro diskusi, vÄ›novat se chceme i novinkĂĄm z trhu, protoĹže stĂĄle vznikajĂ­ novĂŠ koncepty i sluĹžby. A v neposlednĂ­ Ĺ™adÄ› takĂŠ chystĂĄme zajĂ­mavĂ˝ prĹŻzkum prodeje lĂŠkĂĄrenskĂŠho sortimentu v retailu.

DoufĂĄm, Ĺže se na podzimnĂ­m kongresu sejdeme v co nejvÄ›tĹĄĂ­m poÄ?tu, ale neĹž se tak stane, chci vĂĄm za celĂ˝ tĂ˝m Pharma ProďŹ t popřåt příjemnĂŠ lĂŠto a hodnÄ› spokojenĂ˝ch a usmÄ›vavĂ˝ch zĂĄkaznĂ­kĹŻ.

Jana HozĂĄkovĂĄ, group manager jana.hozakova@atoz.cz

ĂĄ & ('( ' & !ˆ ***0 "" 0 " X # % #%"9'

PREZENTUJÍCÍ 4

=PÝQ\ EXGRX Y NDĻG« GREÝ Svět se mění a lékárenství s ním. I tak by se dalo v kostce shrnout to, co zaznělo na 4. kongresu Pharma Profit. Jistě, ne každá změna se musí všem líbit a ne každá musí být vždy k lepšímu. Pokud ovšem neodporuje zákonům, těžko chtít, aby ji někdo takříkajíc sprovodil ze světa jen kvůli tomu, že se mu nelíbí. Názornou ukázkou toho, kolik různých názorů panuje na změnu, jakou představuje zavedení lékárenských e-shopů, byla debata účastníků panelové diskuse. Své si k nim řekli jejich zastánci, odpůrci i ti, kteří z nich sice nejsou nadšení, ale uvědomují si, že když už tady jednou vznikly, bylo by škoda nevyužít potenciál, který z nich plyne i pro tradiční kamenné lékárny. A o to právě šlo. Aby kongres představil různé trendy a názory, které mohou inspirovat ty, kteří se ve světě plném změn pohybují.

ŕ, ] UR]YRMH H VKRSĬ PĬĻH WUDGLÏQ¯ WUK SURŵWRYDW œ

PAXB

C CASTING

ĂĄ & ('( ' & !ˆ ***0 "" 0 " X # % #%"9' /DGLVODY Ä?SDĂ?HN lektor komunikace a etikety kontakt@ladislavspacek.cz Mnoho ĂşhlĹŻ pohledu na komunikaci nabĂ­dl v ĂşvodnĂ­m příspÄ›vku kongresu Ladislav Ĺ paÄ?ek, kterĂ˝ mimo jinĂŠ zmĂ­nil, Ĺže jejĂ­ role je Ä?asto opomĂ­jenĂĄ, i kdyĹž komunikace je mnohdy dĹŻleĹžitÄ›jĹĄĂ­ neĹž nabĂ­zenĂŠ zboŞí Ä?i sluĹžba. TakĂŠ uvedl, Ĺže profesnĂ­ ĂşspÄ›ch zĂĄvisĂ­ z 30 procent na tom, jakĂ˝ dojem Ä?lovÄ›k dokĂĄĹže vzbudit, a pouze z 10 procent se odvĂ­jĂ­ od toho, jakĂ˝ je odbornĂ­k. A prĂĄvÄ› komunikace je faktor, jenĹž se na vytvĂĄĹ™enĂ­ dojmu podepisuje zĂĄsadnĂ­m zpĹŻsobem. Ve druhĂŠ polovinÄ› svĂŠho vystoupenĂ­ pak pĹ™idal rady a tipy, jak komunikaci ĂşspěťnÄ› zvlĂĄdnout.

Str. P6

3KDUP'U 0LFKDO .UHMVWD 0%$ pĹ™edseda pĹ™edstavenstva a generĂĄlnĂ­ Ĺ™editel spoleÄ?nosti Omega Pharma – Perrigo ÄŒR & SR, tajemnĂ­k asociace AVEL, Ä?len pĹ™edstavenstva ÄŒAFF michal.krejsta@seznam.cz TĂŠmatem dopolednĂ­ panelovĂŠ diskuse byl prodej lĂŠÄ?iv mimo klasickĂŠ kamennĂŠ lĂŠkĂĄrny, a to zejmĂŠna v lĂŠkĂĄrenskĂ˝ch e-shopech. Hned ĂşvodnĂ­ dotaz moderĂĄtora diskuse Michala Krejsty, v nÄ›mĹž se zajĂ­mal o to, zda mĹŻĹže spoluexistovat projekt vlastnĂ­ho Ĺ™etÄ›zcovĂŠho e-shopu a kamennĂ˝ch lĂŠkĂĄren a zda pro kamennou lĂŠkĂĄrnu mĂĄ takovĂŠ napojenĂ­ vĂ˝znam a jakou pĹ™idanou hodnotu to pĹ™inĂĄĹĄĂ­ pacientovi, vyvolal vĂĄĹĄnivou debatu ĂşÄ?astnĂ­kĹŻ diskuse i Ä?etnĂŠ reakce publika.

Str. P8–9

/LERU Ä?WDMHU advokĂĄt, advokĂĄtnĂ­ kancelĂĄĹ™ KMVS libor.stajer@kmvs.cz Category management pod tlakem paragrafĹŻ byl nĂĄzev prezentace Libora Ĺ tajera.

Zaměřil se v nĂ­ na zĂĄkonnĂĄ pravidla, kterĂĄ v lĂŠkĂĄrnÄ› platĂ­ pro nabĂ­dku, vystavenĂ­ a propagaci odliĹĄnĂ˝ch produktĹŻ, tedy lĂŠÄ?ivĂ˝ch přípravkĹŻ, doplĹˆkĹŻ stravy, zdravotnickĂ˝ch prostĹ™edkĹŻ, kosmetickĂ˝ch přípravkĹŻ, potravin pro zvlĂĄĹĄtnĂ­ výŞivu a biocidnĂ­ch přípravkĹŻ. ZabĂ˝val se i tĂ­m, jakĂŠ dozorovĂŠ orgĂĄny dohlĂ­ĹžejĂ­ na sprĂĄvnost propagace, nabĂ­dky a na dodrĹžovĂĄnĂ­ pravidel, kterĂĄ platĂ­ pro jednotlivĂŠ sortimentnĂ­ skupiny.

Str. P11

0DUWLQ /ÂŁVND

3KDUP'U /XN£Ğ 2ĢDSND

konzultant v oblasti category managementu a data collecting director, 4P&P, s. r. o. martin.laska@4pap.com

3KDUP'U 0DUWLQ 6XFKDQ

Jak pĹ™istupovat k vĂ˝bÄ›ru a uspořådĂĄnĂ­ sortimentu v lĂŠkĂĄrnÄ› a jak se lze inspirovat jednotlivĂ˝mi kroky category managementu (CM) z retailu, nastĂ­nil ve svĂŠm příspÄ›vku Martin LĂĄska. PĹ™ipomnÄ›l, Ĺže dĂ­ky CM je dosahovĂĄno lepĹĄĂ­ch obchodnĂ­ch vĂ˝sledkĹŻ a Ĺže dĹŻvodem pro zavedenĂ­ CM je zvyĹĄujĂ­cĂ­ se dĹŻleĹžitost prodejnĂ­ plochy, coĹž se projevuje i tĂ­m, Ĺže investice vĂ˝robcĹŻ se pĹ™esouvajĂ­ z klasickĂŠho marketingovĂŠho mixu vĂ­ce na mĂ­sto prodeje, tedy i do CM. Ve svĂŠ prezentaci se kromÄ› jinĂŠho vÄ›noval i jednotlivĂ˝m krokĹŻm, kterĂŠ je tĹ™eba udÄ›lat, aby CM zaÄ?al sprĂĄvnÄ› fungovat.

Str. P7

jednatel, Benu lĂŠkĂĄrna Pinie, Ostrov n. Ohří m.giblova@benu.cz vedoucĂ­ a odbornĂ˝ zĂĄstupce, Alphega lĂŠkĂĄrna Na Santince, Praha alena.uhlirova@alliance-healthcare.cz Novinkou kongresovĂŠho programu byly videoreportĂĄĹže ze dvou lĂŠkĂĄren, na kterĂŠ pak navazovala diskuse s jejich vedoucĂ­mi lĂŠkĂĄrnĂ­ky, v nĂ­Ĺž nechali jeĹĄtÄ› vĂ­ce nahlĂŠdnout pod pokliÄ?ku svĂŠho podnikĂĄnĂ­ a zĂĄroveĹˆ zhodnotili, co jim pĹ™inĂĄĹĄĂ­ zapojenĂ­ do konceptu Benu a konceptu Alphega lĂŠkĂĄren.

TakÊ popsali strategie, pomocí nichŞ se snaŞí prosadit v silnÊ konkurenci a kterå jim pomåhå získat loajalitu zåkazníků.

Koncepty samĂŠ pak pĹ™edstavili i přítomnĂ­ Mgr. Michaela GiblovĂĄ, franchisovĂĄ managerka Benu ÄŒR, a Jaroslav KozĂĄk, Alphega manager pro ÄŒR. Str. P10

3KDUP'U -DQD 0DWXÄžNRYÂŁ lektorka dispenzace matuskova.jana@centrum.cz O moĹžnostech prĂĄce s category managementem (CM) v nezĂĄvislĂŠ lĂŠkĂĄrnÄ› mluvila ve svĂŠm příspÄ›vku Jana MatuĹĄkovĂĄ. Hned v Ăşvodu zdĹŻraznila, Ĺže CM nefunguje automaticky sĂĄm o sobÄ›, ale vyĹžaduje aktivnĂ­ zapojenĂ­ expedienta pĹ™i komunikaci s klientem. BÄ›hem svĂŠho vystoupenĂ­ takĂŠ popsala, jak lze za vyuĹžitĂ­ odbornĂŠho doporuÄ?enĂŠho postupu pro volnĂ˝ prodej sestavit kategorii pro lĂŠÄ?bu horeÄ?ky u dÄ›tĂ­. ZĂĄroveĹˆ se zabĂ˝vala i moĹžnostmi, jak je moĹžnĂŠ tuto kategorii nazvat a oznaÄ?it v souvislosti s tĂ­m, kterĂŠ produkty jsou do nĂ­ zaĹ™azeny.

Str. P12–13

prezentace 4

/DGLVODY Ä?SDĂ?HN Lektor komunikace a etikety

ÂœVSĂ?ÄžQÂż MH WHQ NGR XPÂŻ NRPXQLNRYDW

N

ikoli produkt, ale to, co k nÄ›mu lĂŠkĂĄrnĂ­k pĹ™idĂĄ a jakĂ˝ udÄ›lĂĄ dojem, je faktor, kvĹŻli nÄ›muĹž se klient bude nebo nebude do jeho lĂŠkĂĄrny vracet, zaznÄ›lo v příspÄ›vku Ladislava Ĺ paÄ?ka, kterĂ˝ hned v Ăşvodu svĂŠho vystoupenĂ­ nastĂ­nil, na Ä?em bĂ˝vĂĄ postaven profesnĂ­ ĂşspÄ›ch. „Z 60 procent spoÄ?Ă­vĂĄ v tom, jakĂŠ lidi znĂĄte, na networkingu, kterĂ˝ si Ä?lovÄ›k vytvåří od dÄ›tstvĂ­ aĹž po souÄ?asnost. DĹŻleĹžitÄ›jĹĄĂ­ je ovĹĄem skuteÄ?nost, Ĺže z 30 procent nĂĄĹĄ ĂşspÄ›ch zĂĄvisĂ­ na tom, jakĂ˝ dojem dokĂĄĹžeme vzbudit, a pouze z 10 procent se odvĂ­jĂ­ od toho, jacĂ­ jsme odbornĂ­ci,“ vyjmenoval a doplnil, Ĺže lĂŠkĂĄrnĂ­k Ä?i lĂŠkaĹ™ mĹŻĹže bĂ˝t ĹĄpiÄ?kovĂ˝ odbornĂ­k, ale pacient Ä?i klient to nemĹŻĹže vÄ›dÄ›t a vychĂĄzĂ­ z toho, jakĂ˝ na nÄ›j dotyÄ?nĂ˝ udÄ›lĂĄ dojem. A prĂĄvÄ› komunikace je faktor, jenĹž se na vytvĂĄĹ™enĂ­ takovĂŠho dojmu podepisuje zĂĄsadnĂ­m zpĹŻsobem, protoĹže produkty, kterĂŠ si Ä?lovÄ›k v lĂŠkĂĄrnÄ› mĹŻĹže koupit, jsou v podstatÄ› vĹĄude stejnĂŠ. „Komunikace je to, co vĂĄs mĹŻĹže povznĂŠst,“ podotkl Ladislav Ĺ paÄ?ek a pĹ™idal statistiku, kterou vypracovaly komerÄ?nĂ­ spoleÄ?nosti a jeĹž objasĹˆuje, proÄ? vlastnÄ› obchodnĂ­k Ä?i dodavatel ztrĂĄcĂ­ zĂĄkaznĂ­ky. Vedle jejich smrti Ä?i zmÄ›ny sĂ­dla to bĂ˝vĂĄ v pÄ›ti procentech případĹŻ konkurenÄ?nĂ­ nabĂ­dka, kterĂĄ ovĹĄem musĂ­ bĂ˝t o tĹ™etinu zajĂ­mavÄ›jĹĄĂ­ neĹž ta souÄ?asnĂĄ, jinak Ä?lovÄ›k ke konkurenci nepĹ™ejde. VÄ›tĹĄĂ­ dĹŻvod, a to 14 % případĹŻ, ovĹĄem pĹ™edstavuje nevyĹ™izovĂĄnĂ­ stĂ­ĹžnostĂ­ a reklamacĂ­. „Nikdo od vĂĄs nikdy nesmĂ­ odchĂĄzet nespokojenĂ˝. KdyĹž je Ä?lovÄ›k spokojen se sluĹžbou Ä?i zboŞím, Ĺ™ekne to tĹ™em dalĹĄĂ­m lidem. Je-li ovĹĄem nÄ›kdo nespokojenĂ˝, říkĂĄ to deseti dalĹĄĂ­m, v 17 procentech případĹŻ dvaceti dalĹĄĂ­m,“ zdĹŻraznil Ladislav Ĺ paÄ?ek. Co je ovĹĄem daleko dĹŻleĹžitÄ›jĹĄĂ­, Ĺže zĂĄvratnĂ˝ch 68 % klientĹŻ odchĂĄzĂ­ pro nedostatek zĂĄjmu ze strany dodavatele. „To nenĂ­ nespokojenost s produktem samĂ˝m, ale nespokojenost s komunikaÄ?nĂ­mi doved-

nostmi dodavatele sluĹžby,“ podotkl Ladislav Ĺ paÄ?ek.

V dalĹĄĂ­ Ä?ĂĄsti svĂŠho vystoupenĂ­ pĹ™ipomnÄ›l, Ĺže komunikace rozhoduje o tom, jestli podnikatel bude nebo nebude mĂ­t klienty, a Ĺže role komunikace je Ä?asto dĹŻleĹžitÄ›jĹĄĂ­ neĹž nabĂ­zenĂ˝ produkt. TakĂŠ je tĹ™eba poÄ?Ă­tat s tĂ­m, Ĺže vliv formĂĄlnĂ­ch komunikaÄ?nĂ­ch dovednostĂ­ na prĹŻbÄ›h komunikace je mnohdy dĹŻleĹžitÄ›jĹĄĂ­ neĹž sama informace, kterou poskytujeme. „To, Ä?eho si klient vĹĄimne, je ďŹ remnĂ­ image, kterou si vytvåří ve svĂŠm vÄ›domĂ­ podle toho, jak vĹĄe vnĂ­mĂĄ. Image je rozhodujĂ­cĂ­ pro mĂ­nÄ›nĂ­ zĂĄkaznĂ­ka o vaĹĄĂ­ lĂŠkĂĄrnÄ›. DobrĂŠ jmĂŠno ďŹ rmy se utvåří celĂĄ lĂŠta a je to jedinĂŠ, co se nedĂĄ koupit. DobrĂĄ povÄ›st je to, co se o vĂĄs proslĂ˝chĂĄ. To je hodnota, kvĹŻli kterĂŠ vĂĄs lidĂŠ vyhledĂĄvajĂ­,“ vypoÄ?Ă­tĂĄval Ladislav Ĺ paÄ?ek.

Na zåvěr přidal i rady a tipy, jak postupovat,

aby byly uspokojeny vĹĄechny tĹ™i komunikaÄ?nĂ­ potĹ™eby, kterĂŠ mĂĄ kaĹždĂ˝ klient. ZaprvĂŠ mĂĄ potĹ™ebu bĂ˝t vĂ­tĂĄn, proto je tĹ™eba si ho po vstupu do lĂŠkĂĄrny ihned vĹĄimnout a uvĂ­tat ho. BĂ˝t dĹŻleĹžitĂ˝ a nÄ›co znamenat pro svĂŠ okolĂ­ je druhĂĄ potĹ™eba. Z toho dĹŻvodu se stĂĄle musĂ­ dbĂĄt na dostatek dĹŻstojnosti klienta, vychĂĄzet mu vstříc a je nezbytnĂŠ ho povaĹžovat za spoleÄ?ensky dĹŻleĹžitĂŠho. TĹ™etĂ­ potĹ™ebou je najĂ­t porozumÄ›nĂ­. Klient chce mĂ­t pocit, Ĺže jeho potĹ™ebu povaĹžujeme za stejnÄ› dĹŻleĹžitou, jako ji cĂ­tĂ­ on sĂĄm. „Aby byla naĹĄe komunikace ĂşspěťnĂĄ, nikdy bychom si pĹ™ed klienty nemÄ›li stěŞovat a vĹždy bychom pĹ™ed nimi mÄ›li dbĂĄt na dobrou povÄ›st a jmĂŠno ďŹ rmy. DĹŻleĹžitĂĄ je takĂŠ chvĂĄla, kterĂĄ stimuluje k vyĹĄĹĄĂ­m vĂ˝konĹŻm, proto musĂ­me chvĂĄlit, aĹĽ je to cokoliv.

Usmívejme se. Úsměv je několikerÊho

druhu; ten zĂĄkladnĂ­ je takzvanĂ˝ Ä?tvrtinovĂ˝, kdy se koutky sice jen mĂ­rnÄ› roztĂĄhnou, ale zaÄ?nou se usmĂ­vat oÄ?i. Tento ĂşsmÄ›v nasazujeme, kdyĹž vchĂĄzĂ­ klient do lĂŠkĂĄrny. DĹŻleĹžitĂŠ je naslouchĂĄnĂ­, coĹž je jedna z velmi zajĂ­mavĂ˝ch komunikaÄ?nĂ­ch technik. VĂ­ce mĂĄ z rozhovoru ten, kdo hovoří, neĹž ten, kdo naslouchĂĄ. UmÄ›nĂ­ naslouchat lze vĂ˝hodnÄ› vyuŞít spoleÄ?nÄ› s kladenĂ­m otĂĄzek, protoĹže platĂ­, Ĺže kdo se ptĂĄ, ten řídĂ­ rozhovor. NezbytnĂŠ je udrĹžovat kontaktnĂ­ vĂ˝raz a dobrĂŠ je zapamatovat si klientovo jmĂŠno. Je to Ä?ĂĄst identity jeho Ĺživota a kaĹždĂŠmu zĂĄkaznĂ­kovi udÄ›lĂĄ radost, kdyĹž ho v rozhovoru oslovĂ­me jmĂŠnem,“ vysvÄ›tlil Ladislav Ĺ paÄ?ek a doplnil: „Nejde jen o to nÄ›co podat, vyexpedovat, to dÄ›lajĂ­ vĹĄichni. Chceme si zĂĄkaznĂ­ka pĹ™ipoutat, a toho je moĹžnĂŠ dosĂĄhnout jedinÄ› komunikacĂ­.“

inzerce

DOTYKOVÉ POKLADN� SYSTÉMY D NRPSOH[Q¯ ěHģHQ¯ Y REODVWL DXWRPDWLFN LGHQWLȴ NDFH J

ĂŽWHĂ?N\ Ă?ÂŁURYÂżFK D ' NÂľGÄą

J

0RELOQÂŻ GDWRYÂŤ WHUPLQÂŁO\

J

'RW\NRYÂŤ SRNODGQÂŻ V\VWÂŤP\

J

7LVN£UQ\ Ÿ�WHQHN

J

=ÂŁND]QLFNÂŤ GLVSOHMH

J

(OHNWURQLFNÂŤ FHQRYN\

J

7LVNÂŁUQ\ Ă?ÂŁURYÂżFK NÂľGÄą

J

.RPSOH[QÂŻ SRUDGHQVWYÂŻ N ((7

JaromĂ­rova 484/37, 120 00 Praha 2 tel.: +420 222 562 444 e-mail: codeware@codeware.cz www.codeware.cz

Najdete nĂĄs na

PCXD 0DUWLQ /£VND

Data collecting director, 4P&P, s. r. o.

&DWHJRU\ PDQDJHPHQW MH XFHOHQ¿ SURFHV

T

ím, jak přistupovat k výběru a uspořádání sortimentu v lékárně a jak se lze inspirovat jednotlivými kroky category managementu (CM) z retailu, se ve svém příspěvku zabýval Martin Láska. Připomněl, že CM je vedle trade a shopper marketingu jedním ze tří základních kamenů spotřebitelského marketingu. Jde o proces, kdy celá řada produktů, tedy kategorie, je řízena jako strategická obchodní jednotka, a je založen na spolupráci mezi obchodníky a dodavateli. Díky CM se dosahuje lepších obchodních výsledků, přičemž celý postup je zaměřen na hodnoty, na nichž záleží spotřebiteli.

Dále Martin Láska vyjmenoval několik důvodů pro vznik CM: „Z obecných statistik vyplývá, že roste důležitost prodejní plochy.

Například téměř 60 procent nákupních rozhodnutí není plánováno a celková míra impulzního nákupního rozhodování v místě prodeje v současné době dosahuje 87 procent. Pouze pět procent nakupujících je věrno jedné značce nebo výrobkové řadě a 2,5 vteřiny trvá rozhodnutí o koupi značky, přičemž 57 procent nakupujících změní obchod nebo značku při zajímavé promoci.“ Zvyšující se důležitost prodejní plochy se projevuje i tím, že investice výrobců se přesouvají z klasického marketingového mixu více na místo prodeje.

Ten, kdo chce CM používat, musí počítat s několika kroky, které bude třeba udělat.

První krok je analytický a v jeho rámci je nezbytné kategorii definovat, stanovit si vizi a strategii, dále pak kategorii změřit, vyhodnotit a zanalyzovat spotřebitelské chování.

Následuje fáze exekutivní, v níž je nutné optimalizovat sortiment, cenotvorbu, promoce a určit správné umístění. Do fáze třetí pak

spadá samotná implementace a nezbytné testování a vyhodnocení. V následující části své prezentace pak na konkrétních příkladech Martin Láska ilustroval, v čem jednotlivé fáze CM spočívají. Kupříkladu v souvislosti s určením strategie řekl: „Ke stále nejčastějším strategickým cílům patří zvýšení návštěvnosti, kdy má category management přitáhnout více zákazníků do obchodu, jeho oddělení či ke kategorii. Cílem může být i zvýšení průměrné hodnoty jednoho nákupu či vytvoření vysokého cash flow. Dále se může jednat o generování zisku nebo posilování image, aby došlo ke zvýšení pozitivního vnímání obchodníka.

V souvislosti s měřením a hodnocením kategorie a hlubokou znalostí spotřebitele zmínil, že je třeba ho provést ze čtyř

pohledů, z nichž jeden se týká postavení na trhu, kdy se zjišťují tržní podíly, monitorují se ceny apod. Další hodnocení se týká obchodníka, jeho obrátkovosti a produktivity, marže aj. I v případě dodavatele je třeba provést analýzu kupříkladu jeho podílu v kategorii atd. O spotřebitelích je pak důležité vědět, jaký je jejich profil a nákupní chování.

Martin Láska také v souvislosti s CM upozornil na důležitost space managementu. „Jeho úkolem je maximalizovat prodeje v místě nákupu, a to zajištěním přítomnosti produktu na prodejní ploše a dále správným umístěním v jejím rámci,“ řekl a navázal popisem doporučeného uspořádání vertikálním řazením segmentů a řazením horizontálním v případě brandů.

Poté se Martin Láska věnoval implementaci

inzerce

více než 400 lékáren po České republice

mojelekarna.cz

CM a problémům, které při ní mohou vzniknout: „Stává se, že vedoucí prodejen neakceptují návrhy z centrály a panuje u nich nedůvěra vůči category managementu.

Případně nechtějí změny. V těchto případech pomáhá zapojení vedoucích prodejen do projektu, jejich aktivní účast při diskusích. Přesvědčivě může zapůsobit i ukázka prodejních dat, která dokumentují výsledky zavedení kategorizace sortimentu, případně příklady úspěšné implementace v jiných obchodech.“ V závěru pak zdůraznil, že CM je ucelený proces. „Zhodnoťte sami sebe a své partnery ve všech komponentech category managementu a nezapomeňte do procesu zahrnout i spotřebitele,“ zmínil mimo jiné.

prezentace 4

3DQHORY£ GLVNXVH

Moderátor: PharmDr. Michal Krejsta, MBA, předseda představenstva a generální ředitel společnosti Omega Pharma – Perrigo ČR & SR, tajemník asociace AVEL, člen představenstva ČAFF Diskutující: PharmDr. Vladimír Finsterle, MBA, majitel společnosti Pears Health Cyber, Ing. Michal Jurča, člen představenstva a provozní ředitel Benu ČR, Martin Kasa, spolumajitel Pilulka Lékárny, PharmDr. Jana Matušková, lektorka dispenzační práce a řízení klíčových procesů v lékárnách, PharmDr. Jarmila Skopová, předsedkyně provozovatelské organizace Poskytovatelé lékárenské péče, Ing. Jiří Kašperek, generální ředitel společnosti Walmark pro ČR & SR

0ĬĻH NDPHQQ£ O«N£UQD SURŵWRYDW ] H VKRSX"

T

ématem panelové diskuse se tentokrát staly výrazně rozvíjející se lékárenské e-shopy. V jejím úvodu Michal Krejsta zmínil, že u nás probíhá významná monopolizace, kdy zhruba 31 % lékáren je integrováno vertikálně do lékárenských řetězců, cca 42 % je horizontálně zapojeno do různých aliancí, sdružení aj. „To s sebou nese vytváření výdejních míst a e-shopů v rámci vlastních řetězců či zapojených aliančních lé-

káren,“ řekl M. Krejsta a položil diskutujícím otázku, jak může spoluexistovat projekt vlastního řetězcového e-shopu a kamenných lékáren. A dále se zajímal o to, zda pro kamennou lékárnu má takové napojení význam a jakou přidanou hodnotu to přináší pacientovi. „Propojení na vlastní řetězec lékáren a budování silného e-shopu jsme před dvěma lety opustili, protože oslovování klientů pod dvěma značkami je v mnoha ohledech velmi složité,“ řekl Vladimír Finsterle a upozornil, že z vlastního průzkumu zjistili, že pro klienty není spojení pod jednou značkou důležité a že důvody, proč lidé nakupují na Lékárna. cz a proč v kamenných lékárnách, se výrazně odlišují. „A ze zkušenosti ze spolupráce s partnerskými lékárnami vím, že vše vždy záleží na lidech a na způsobu jejich komunikace. Pokud ji lékárník zvládne, může těžit nikoli z toho, že mu do jeho kamenné lékárny přivedu klienta z on-line, nýbrž z toho, co mu při vyzvedávání nákupu pořízeného v e-shopu dokáže ze svého sortimentu připrodat. Proto je třeba si jasně určit, co umí on-line partner a co dokáže na-

P<XE

bídnout kamenná lékárna, a sladit se na vzájemně výhodném obchodním modelu,“ zdůraznil doktor Finsterle.

Michal Jurča zase podotkl, že v oblasti e-commerce jsou nováčky a že všechny jejich lékárny slouží jako výdejní místa vlastního e-shopu. Přestože očekávali, že cca 50 % on-line objednávek bude klientům doručováno poštou a 50 % si budou vyzvedávat v lékárnách, nakonec si zákazníci většinu objednaného zboží z e-shopu přicházejí odebrat do lékáren. „První zkušenosti s e-shopem nám potvrzují správnost rozhodnutí ho zřídit. Je třeba umět oslovit i moderního zákazníka, a ten, kdo přichází do naší kamenné lékárny z e-shopu, je nový klient, který v ní dříve nenakupoval. Každopádně bych ovšem nikdy neuvažoval o založení e-shopu, když bych provozoval jednu kamennou lékárnu,“ vysvětlil s tím, že nejdřív propojení vlastního e-shopu a lékáren coby výdejních míst ověřují ve vlastní síti. Po vyzkoušení plánují tento model nabídnout i svým franchisovým partnerům jako ověřený obchodní vzor.

Martin Kasa se zase podělil o zkušenost majitele a provozovatele e-shopu a 20 vlastních kamenných lékáren plus 300 lékáren, které jeho firma spravuje. „Kamenné lékárny a e-shopy mohou koexistovat, protože průnik jejich portfolia je malý, zhruba dvě procenta, a protože se doplňují.

Prostřednictvím internetu si lidé pořizují dražší produkty, v kamenné lékárně spíše přípravky pro akutní potřebu. Na trh se dívám vždy očima spotřebitele a je pro mě důležité, co chce on. A někdo prostě volí

nákup v e-shopu, jiný zase kamennou lékárnu, což respektuji,“ popsal.

Jana Matušková zase zdůraznila, že „její srdce sice bije pro kamennou lékárnu“, ale chápe, že existuje i e-shop, a jestliže jí přivede zákazníka do kamenné lékárny, může toho využít. „Osobně jsem si to v jedné výdejní lékárně vyzkoušela. Přestože nemám povinnost udělat při výdeji igelitky s nákupem z e-shopu dispenzační minimum, přece jenom mi to nedá a u léčivých přípravků ho provedu, a navíc ke zboží nakoupenému on-line mohu v tu chvíli, když mám klienta v lékárně, udělat příprodej, z něhož něco získám i pro sebe. Tímto způsobem se to vyplatí a jde v podstatě i o cestu, jak si mohu zajistit zákazníka, který by do mé lékárny jinak nepřišel,“ řekla.

V. Finsterle na to ihned reagoval: „Získání klienta na internetu nás něco stojí. A pokud mám důvěru ve svého partnera v kamenné lékárně, který pracuje takovým způsobem, jak jste popsala, mám pak perfektní pocit z toho, že svého ne zrovna levně získaného zákazníka přivedu právě k němu. Také mohu doufat, že v případě potřeby tento klient příště půjde opět ke mně nebo do partnerské kamenné lékárny.“ Zároveň doktor Finsterle zmínil, že velmi oceňuje, když si i farmaceut uvědomuje hodnotu toho, že díky e-shopu získal zákazníka, který by jinak do jeho lékárny pravděpodobně vůbec nepřišel, protože ve svém okolí má několik dalších, které spontánně navštěvuje. „Pokud toto pochopení začne fungovat, je to základ velmi cenné budoucí spolupráce,“ zdůraznil.

Jinak se na celou věc dívá Jarmila Skopová:

„Lékárníci poskytují pacientům a klientům lékárenskou zdravotní péči. To, co se prodává přes internet, se s touto zdravotní péčí míjí. Abychom fungovali jako pošťáci, opravdu nejde. Abychom vydávali doplňky stravy a léky za internetovou cenu, na kterou v lékárně nedosáhneme, a navíc bez toho, že bychom to dostali zaplacené, není možné. Osobně v tom cítím zneužití lékárenské péče, která zůstává bez odměny.

A založit všechno na tom, že takříkajíc vytěžíme pacienta, kterého nám někdo pošle z e-shopu, mi přijde nevhodné.“ Otázka rozdílných cen v uvedených distribučních kanálech směřovala na Jiřího Kašperka jako reprezentanta výrobců. „Pozitivní je, že pomocí e-commerce lze zasáhnout více spotřebitelů, tedy i těch, kteří nemají čas zajít do kamenné lékárny.

To, co trápí výrobce, je cena a tlak na její snížení. Snahou výrobce je především vytvářet značku,“ vyzdvihl ředitel Kašperek a dodal, že mezi e-shopy si člověk snadněji najde takový, v němž se vybraný výrobek prodává ještě levněji než jinde. „Pro výrobce to ovšem znamená snížit cenu bez promoce po celý rok. Za této situace samozřejmě vzniká obava, aby provozovatelé e-shopů nezačali chodit za producenty s požadavkem, aby vyrobili přípravek, který je ještě levnější než ten dosavadní. Hledání, kde ušetřit na ceně, by pak znamenaloovlivnit v negativním smyslu kvalitu,“ upozornil J. Kašperek s tím, že se nestaví proti e-shopům, ale jako výrobce má zájem na cenové ustálenosti.

Další část debaty se dotkla i category

+ODYQ¯ Y]ND] Při všeobecném rozvoji e-commerce se samozřejmě dalo očekávat, že časem vzniknou také lékárenské e-shopy. Ze spolupráce s nimi ovšem mohou kamenné lékárny coby jejich výdejní místa profitovat.

Díky e-shopu totiž mohou získat zákazníka, který by jinak do jejich lékárny pravděpodobně vůbec nepřišel, protože ve svém okolí má několik dalších, které spontánně navštěvuje. A když už si tam člověk přijde vyzvednout zboží zakoupené přes internet, může toho expedient využít a udělat přírodej, a tím získat něco i pro svou lékárnu. managementu (CM) v kamenných lékárnách a zboží z e-shopů, které často stojí mimo v nich zavedené kategorie. K tomu V. Finsterle zmínil, že e-shop mívá zalistováno kolem 17 000 položek, což je z hlediska CM tvrdý oříšek: „Měsíčně naši Lékárnu.cz navštěvuje kolem milionu lidí, získávají informace o nabídce, a pouze zlomek z nich pak u nás nakupuje. Ostatní jdou buď ke konkurenci, nebo do kamenné lékárny. Category management je velmi složitý a realita je taková, že ten milion návštěvníků e-shopu má milion individuálních potřeb, přičemž coby jeho provozovatel nejsem schopen, a ani nemám zájem zákazníka na internetu ovlivňovat a určovat, aby si koupil ten či onen produkt z určité kategorie, kterou vytvořím. Ve spolupráci s výrobcem mu musím poskytnout dostatek informací a dát mu svobodu volby. A také musím zajistit kvalitu, rychlost a spolehlivost dodání produktu.“ Podobně se vyjádřil i M. Kasa, který také zdůraznil, že CM v on-line prostředí je obtížný mimo jiné proto, že každý návštěvník e-shopu má jiné preference.

prezentace 4 3KDUP'U /XN£Ğ 2ĢDSND

0JU 0LFKDHOD *LEORY£

3KDUP'U 0DUWLQ 6XFKDQ

-DURVODY .R]£N

jednatel a lékárník, Benu lékárna Pinie, Ostrov nad Ohří

vedoucí a odborný zástupce, Alphega lékárna, Na Santince Praha 6

Celou videoreportáž z Benu lékárny Pinie zhlédnete po načtení QR kódu.

N

ovinkou kongresu byly videoreportáže ze dvou lékáren a navazující diskuse, v níž se její zástupci podělili o své zkušenosti z jejich provozování. První byla z Benu lékárny Pinie v Ostrově n. Ohří, která se v roce 2010 stala franchisantem projektu Benu. Lékárna s plochou 350 m2, z níž na oficínu připadá přes 60 m2, má kromě zázemí i velkou a kvalitně vybavenou laboratoř, kde lze individuálně připravovat léčivé přípravky. „Nabízíme široké spektrum služeb, což je nezbytné, protože se nacházíme na malém městě, takže naší cílovou skupinou jsou prakticky všichni od maminek s dětmi přes lidi v produktivním věku až po seniory. Díky konceptu Benu máme sortiment přehledně uspořádaný,

franchisový manager Benu ČR

Alphega manažer pro ČR

„Se VWUDWHJLFN¿P SDUWQHUHP MVPH VLOQÝMЯœ

Celou videoreportáž z Alphega lékárny Na Santince zhlédnete po načtení QR kódu.

takže klienti mají možnost nejen se poradit s personálem, ale mohou si vybírat i sami,“ představil lékárnu v reportáži její jednatel Lukáš Oťapka.

Druhá reportáž představila menší soukromou Lékárnu Na Santince v Praze 6, která se nachází v obytné čtvrti blízko menší polikliniky. Funguje třetím rokem a má pět zaměstnanců. „Když jsme lékárnu otevírali, naším přáním bylo nahradit jednu historickou soukromou lékárnu, která byla oblíbená, protože tam byl vstřícný personál.

Chtěli jsme tedy vybudovat lékárnu, kam se lidé budou rádi vracet ne kvůli dumpingovým cenám, ale kvůli službám a přístupu personálu, z něhož vycítí, že u nás jsou na prvním místě,“ řekl Martin Suchan.

V navazující diskusi jak L. Oťapka, tak M. Suchan popsali, jaké benefity jim přinášejí koncepty, v nichž jsou zapojeni. „Díky

franchise máme příjmy diverzifikovanější, marže není tak dominantní, tvoří zhruba dvě třetiny příjmu, zbytek doplňujeme díky výnosům z product placementu tím, že využíváme různé nabídky a marketingové akce.

Výhoda spočívá i v tom, že také marketingové aktivity jako zákaznický program či slevové akce jsou procesně již zpracované a my využíváme hotový produkt. Díky tomu se výrazně zvýšila naše stabilita a konkurenceschopnost,“ řekl L. Oťapka s tím, že za nespornou výhodu považuje stabilní tým zaměstnanců. „Je důležité, že klienti vědí, koho v lékárně najdou, což má velký vliv na jejich loajalitu,“ podotkl. Také M. Suchan si pochvaloval užitek vyplývající v členství v konceptu Alphega lékárna: „Bez něj bychom své pozice těžko dosáhli; členy jsme rok a půl a toto členství je hlavně z marketingových i finančních hledisek velmi vý-

znamné. Alphega dokáže pro lékárnu zajistit významné bonusy za nákupy a prodeje léčivých přípravků i doplňků stravy. To pak lékárně dlouhodobě pomáhá k tomu, aby finančně prosperovala, udržela si svou nezávislost a byla úspěšná. Významná je i marketingová podpora, měsíční roznáška personifikovaných letáků v okolí a pravidelné kampaně zaměřené na edukaci pacientů. Sami si zajišťujeme reklamu na jeden TOP produkt v blízké poliklinice.“ V závěru pak Michaela Giblová upozornila na současné aktivity společnosti, zaměřené na zviditelnění brandu Benu, i na nový projekt v podobě e-shopu, který zaznamenává růst prodejů. Alphega manažer pro ČR Jaroslav Kozák zmínil zavádění category managementu (CM) do lékáren a aktivity v oblasti vzdělávání, zaměřené právě na CM a merchandising.

inzerce

%(18 MDNR SDUWQHU NRQJUHVX VH SURƬORYDO MDNR MHGLQØ IUDQFKLVLQJ SDUWQHU QD WUKX OÄN¼UHQ Y ç5

CHCETE LÉPE OBSTÁT V KONKURENCI? CHCETE ZňSTAT NEZÁVISLÍ?

PROFESIONÁLNÍ MARKETINGOVÁ PODPORA

CHCETE NÁKUPNÍ PODMÍNKY A VÝHODY JAKO ĴETõZCE?

www.benu.cz

Vsaête na praxí provöĵený koncept a pĵidejte se k nám!

P?>X?? /LERU ĝWDMHU advokát

1RY£ SUDYLGOD X SRWUDYLQ SUR ]YO£ĞWQ¯ Y¿ĻLYX

V

prezentaci s názvem Category management (CM) pod tlakem paragrafů se Libor Štajer zaměřil na zákonná pravidla, která v lékárně platí pro nabídku, vystavení a propagaci odlišných produktů, tedy léčivých přípravků, doplňků stravy, zdravotnických prostředků, kosmetických přípravků, potravin pro zvláštní výživu a biocidních přípravků. Právě přesné rozdělení produktů do jednotlivých segmentů označil z hlediska CM za stěžejní a v rámci definování těchto segmentů mimo jiné upozornil, že loni 1. dubna nabyl účinnosti nový zákon o zdravotnických prostředcích. Jako nejproblematičtější segment ve spojitosti s CM označil potraviny, mezi něž se počítají i doplňky stravy. „Kategorií, která v poslední době nabývá na významu, ať již z pohledu dozorové praxe či rozmachu sortimentu, jsou potraviny pro zvláštní výživu. U nich je nutné upozornit na změnu, která nastane od letošního 20. července, kdy vejde v účinnost nová legislativní úprava vycházející z evropského nařízení. Podle ní se zúží výběr produktových skupin, které budou podléhat zvláštnímu právnímu režimu obdobně jako dosavadní potraviny pro zvláštní výživu. Mezi takto regulované potraviny budou patřit již jen počáteční a pokračovací kojenecká výživa, obilné příkrmy a potraviny pro malé děti, potraviny pro zvláštní lékařské účely a náhrada celodenní stravy pro regulaci hmotnosti,“ upozornil Libor Štajer s tím, že další skupiny, které v současnosti ještě do jmenované skupiny patří – například potraviny se sníženým obsahem laktózy či bezlaktózové – podle nové legislativy už budou běžné potraviny.

Zabýval se i tím, jaké dozorové orgány dohlížejí na správnost propagace, nabídky a na dodržování pravidel, která pro jednotlivé sortimentní skupiny platí. Upozornil, že loni

došlo k významné změně v pravomocech dozorčích orgánů, když Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) začala nově centrálně dozorovat dodržování pravidel o výživových a zdravotních tvrzeních v reklamě.

Pokud jde o pravidla pro CM, Libor Štajer zmínil, že u nás neexistuje žádný právní předpis, který by je upravoval souhrnně.

V souvislosti s tím zdůraznil, jak je nezbytné dbát na definice jednotlivých kategorií produktů, které jsou v lékárnách nabízeny. „Základní pravidlo zní, že vždy se může category management provádět podle toho, co se v jeho rámci nabízí. Je třeba respektovat příslušnou kategorii produktů podle zákonných definic a současně se řídit pravidly její propagace, protože tato pravidla se mohou zásadně odlišovat, a zejména u po-

travin existuje mnoho zvláštních omezení.

Základní pravidlo zní, že propagace, tudíž i zařazení do kategorií, nesmí být klamavé a zavádějící, aby se tím u spotřebitelů nevytvářel mylný dojem o vlastnostech a benefitech produktu, které takový výrobek ani mít nemůže,“ zdůraznil Libor Štajer a zároveň vyjmenoval i rizika spočívající v tom, že lékárna odpovídá za CM i v případě, že ho provedly třetí osoby, i za pravdivost a prokazatelnost údajů na obalu produktu. Lékárna sice obvykle nemá možnost pravdivost údajů ověřit, přesto může být odpovědná za uvádění klamavých údajů o výrobku.

Také uvedl, že za účelem minimalizace rizik je vhodné ověřovat zařazení do kategorií.

U léčivých přípravků je zase důležité je správně zařazovat do indikačních skupin podle souhrnu údajů o přípravku (SPC). Jako

největší riziko označil přisuzování léčivých účinků neléčivým preparátům a nesoulad se SPC u léčivých přípravků.

Komplikovaná je situace u propagace potravin, u nichž je třeba se vyvarovat hlavně zařazování do léčebných kategorií – například chřipka, nachlazení. Informace o potravinách jim nesmí připisovat vlastnosti umožňující zabránit určité lidské nemoci, zmírnit ji či ji vyléčit ani na tyto vlastnosti odkazovat. Platí u nich zákaz léčebných tvrzení – v reklamě na ně nesmí být zmiňovány názvy nemocí ani slova jinak spojená s nemocemi či zdravotními problémy (např. příznaky bolest, akutní).

inzerce

( =1É7 = 79

PROTI BLECHÁM, KLÍŠŤATŮM A KOMÁRŮM. JEDINEČNÉ SLOŽENÍ ZALOŽENÉ NA KOMBINOVANÉM EFEKTU 2 MOLEKUL JE SILNÉ,

RYCHLE PŮSOBÍCÍ A S DLOUHODOBÝM ÚČINKEM ÚČINNOST

V

www.frontlinecz.com www.mevet.eu

prezentace 4

+ODYQ¯ Y]ND] Category management je vizuální věc a dělá první dojem, podle nějž se pak klient bude chovat. Je třeba kategorizovat, protože jde o komunikační nástroj vůči zákazníkovi, který se podle toho v lékárně zorientuje. Kategorizujte, kategorizujte efektivně, nenechávejte klienta tápat a nenechávejte ho v nepořádku. Ukliďte lékárny a udělejte z nich vizuálně čistý prostor typu zdravotnického zařízení.

3KDUP'U -DQD 0DWXĞNRY£ lektorka dispenzační práce

V

ŕ&DWHJRU\ PDQDJHPHQW MH YL]X£OQ¯ YÝFœ

e své prezentaci nabídla Jana Matušková několik pohledů na kategorizaci v lékárnách a na příkladech mj. uvedla, čeho je třeba se při tvorbě kategorií a jejich označení vyvarovat. „Category management významně souvisí se zásobami v lékárně. Je-li dobře nastavený, pak máte i dobrou strukturu zásob a ve skladu máte to, co je nejlépe prodejné. A měli byste mít v pořádku i objem zásob, tedy celkovou finanční hodnotu skladu,“ řekla na úvod doktorka Matušková.

Jak dále zdůraznila, category management (CM) nefunguje jenom sám o sobě, ale vyžaduje aktivní zapojení expedienta při komunikaci s klientem. Zároveň dodala, že by CM neměl expedienta omezovat v odborném cross-sellingu, což by bylo na závadu jak z hlediska ekonomického, tak odborného. „Když má expedient za zády planogram a má expedovat přípravky z takzvaného pozitivního listu, musí s planogramem umět zacházet. Na rozdíl od hypermarketu, kde opravdu funguje impulzní nakupování a komunikační strom si řídí spotřebitel sám, v lékárně je potřeba obojí zkombinovat.

Vystavení ve viditelných regálech může podpořit impulz, ale protože existují lékové

interakce, interakce s potravou a podobně, rozhodovací strom by měl mít pod kontrolou i expedient, který v lékárně není podavačem a plničem přání klienta, jenž si pod vlivem category managementu impulzivně sám něco vybere.“ V další části se zaměřila právě na roli lékárníka, který je tím, kdo by měl řídit rozhovor a klást efektivní otázky. „Mluvit by měl pacient či klient a lékárník se musí naučit poslouchat. To je cesta k poznání jeho potřeb a na jejich základě správně doporučený produkt dokáže přinést užitek,“ podotkla J. Matušková a zároveň zdůraznila: „Vystavení podle kategorií klienta impulzivně vede, ale jestli chcete korigovat, aby to, co si z lékárny odnese, bylo účinné a bezpečné, což nařizuje legislativa, a jestli chcete udělat komplexní farmaceutickou péči, komunikujte.

Neptejte se, co klient chce, ale co mu je.

Když s ním vedete rozhovor o zdravotním stavu, nikoliv jen o produktech, můžete ho lépe vést a ovlivnit správným směrem.“ Poté popsala CM jako partnerský trojúhelník, v němž by všichni měli být spokojení podle pravidla tří win, kdy všichni vítězí. Tedy jak výrobce, kterému dobré vystavení přináší dobrý sell-out, tak lékárna, která má kromě marže i bonusy od výrobce. Třetí, kdo by měl být vítězem, je pacient, u něhož je důležité, aby v rámci daného CM dostal produkt tzv. ušitý na míru. Pacient totiž potřebuje slyšet, že mu lék dobře zabere a rychle se mu uleví například při bolesti hlavy. „Zda je to pravda, za to odpovídá morálně i odborně lékárník,“ podotkla doktorka Matušková a upozornila, že při zavádění CM se pracuje s takovými pojmy, jako je planogram, pozitivní list a free list, cross merchandising a dvojitá expozice produktu. A ohledně produktů z pozitivního a free listu řekla: „Po zavedení category managementu se vydávají v rámci kategorie takzvané áčkové produkty, tedy preferované produkty, díky čemuž má lékárna lepší marži nebo bonusy od výrobce.

Mám-li ovšem dobře nastavený category management, slibuji si od toho, že bude i lepší úroveň farmaceutické péče. Zavedeme cross merchandising, pohlídáme si, abychom kromě přípravků z pozitivního listu měli v lékárně i produkty z takzvaného free listu. Za ně nám nikdo sice bonusy nedá, ale

P?;X?@

potřebujeme je používat z důvodů odborných. Produkty z negativ listu expedujeme jen výjimečně, například pro klíčové zákazníky, protože na nás spoléhají, nosí nám recepty a my je nechceme zklamat.“ Než konkrétně popsala, jak lze u kategorií využít cross merchandising, seznámila posluchače s výsledky nezávislého mystery shoppingu, který v roce 2012 provedla Česká lékárnická komora. Když tajemný pacient, mystery shopper, požádal o paralen, pouze 13 % lékárníků se ho zeptalo, pro koho paralen kupuje či na co ho bude používat. Zbylých 87 % lékárníků začalo požadovaný paralen rovnou expedovat. Z těch, kteří se dověděli, že paralen je pro dítě s horečkami, pouze 33 % lékárníků provedlo při výdeji dispenzační minimum, režimová opatření doporučilo jen 17 % farmaceutů a pouze jeden poučil nakupujícího, kdy by měl jít s dítětem k lékaři. „Pokud se tohle bude stávat, je to velký problém a nebudeme mít ani odbornou, ani společenskou prestiž,“ zdůraznila J. Matušková a navázala tím, jak lze za využití odborného doporučeného postupu pro volný prodej sestavit kategorii pro léčbu horečky u dětí: „Vychází se z toho, že dítě může dostat paracetamol či ibuprofen ve formě sirupu nebo čípků. Dále je nezbytné doplňovat tekutiny, a to i za pomoci ovocných čajů, které jsou součástí nabídky v lékárně. Dítě má také dostávat energii v podobě sacharidů, které máme k dispozici jako doplňky stravy s hroznovým cukrem. Při léčbě horečky je dítě potřeba měřit, proto je kategorie doplněna teploměrem.“ Jestliže si v rámci kategorie děti vystavíme vedle sebe všechny zmíněné produkty v souladu s doporučeným postupem pro léčbu horečky, pak se přímo nabízí postupovat i při prodeji podle výše uvedeného doporučeného postupu. „Když to mám takto utří-

děné a vystavené, dodržuji pravidlo pěti P – product, place, price, promotion, people.

Tedy správně vybrané produkty mám umístěné v oficíně na místě, kam chodí maminky s dětmi. Cenovkou v liště označím cenu buď běžnou, nebo akční, kterou využiji spíše na připrodávané produkty. Promotion znamená, že si správně označím kategorii v souladu s legislativou: tedy nikoliv horečka děti, ale jen děti, abychom mohli společně vystavit léčivé přípravky a doplňky stravy.

A pak zbývá poslední P, people. V tomto případě jde o maminky, které produkty vidí a dostanou impulz, totéž ovšem platí pro expedienta,“ vyjmenovala doktorka Matušková a zároveň vyzdvihla, jak je důležité

kategorii správně označit. „Pokud do police vystavím léčiva společně s doplňky stravy, pak nesmím kategorii souhrnně nazvat například Děti Horečka či Horečka. Když se v názvech kategorií mluví o symptomech či nemocích, pak v ní nesmějí být umístěny doplňky stravy ani jiné potraviny. Nejsou totiž ze zákona určeny k léčbě či prevenci a nesmějí se tak ani označovat, ani vystavovat. Pokud je název kategorie obecný, zde například Děti, pak můžeme do obecné kategorie vystavovat vše pro děti bez dalších omezení,“ vysvětlila J. Matušková.

Dále se dotkla i problematiky cenovek, které doporučuje umístit na police k produktům, protože jde o způsob komunikace. Také

barvy jsou komunikační prvek, kdy například červeně označené cenovky mohou pro lepší orientaci signalizovat registrovaná léčiva, zelené cenovky mohou být vyhrazeny pro ostatní sortiment a na žlutě označených místech jsou vystaveny produkty v akci.

Na to navázala pasáž věnující se tzv. dvojité expozici produktu. Příklad: Dětský sirup s paracetamolem a ibuprofenem je umístěn jak do kategorie Děti, tak do kategorie nazvané Bolest a horečka. Klient pak nachází produkt a impulzivně ho může nakoupit v rámci první či druhé kategorie.

inzerce

PŘÍPRAVEK S VYSOKÝM OBSAHEM ŽELEZA • Obsahuje organicky vázané železo, které je velmi dobře vstřebatelné (7 mg Fe2+ v 1 lžičce).

• Železo přispívá k normální tvorbě červených krvinek a hemoglobinu.

Doporučené dávkování: děti od 3 let 1 kávovou lžičku 1x denně, děti od 12 let a dospělí 1 kávovou lžičku 1 – 2x denně. ŽÁDEJTE VE VAŠÍ LÉKÁRNĚ NAJDETE NÁS TAKÉ NA D O P L N Ě K S T R AV Y V T E K U T É F O R M Ě

www.muller-pharma.cz

PARTNEŘI 4

2 VW£QN\ SDUWQHUĬ E\O ]£MHP

%,232/ *1

Společnost u nás působí v oblasti distribuce a výroby potravinových doplňků takřka 20 let. V roce 1997 uvedla na trh preparáty značky Proenzi, kterou v roce 2004 prodala společnosti Walmark. V té době se firma zaměřila na produktové řady doplňků stravy Barny’s.

Stejně jako účastníků i partnerů na kongresu opět přibylo. Díky tomu, že během něj představili nejednu novinku, bylo u jejich stánků po celý den živo.

.$5/29$56.

0,1(5 /1 92'<

Karlovarské minerální vody jsou největším výrobcem minerálních a pramenitých vod v České republice.

V současné době stáčejí minerální a pramenité vody značek Mattoni, Magnesia a Aquila, které vyvážejí do 20 zemí světa.

Na kongresu představila společnost některé novinky, jako například Aloe tropic gel po opalování, Barny’s Hypnox stressmanager, 100 mg, Koenzym Q10 od Klokana nebo své tahouny, jako je Barny’s Celadrin extra nebo Klokan pro klouby. Zástupci firmy ocenili možnost setkat se s obchodními partnery i kvalitu přednášek, u nichž vyzdvihli skutečnost, že nebyly zaměřeny komerčně.

Během konání celého kongresu měli jeho účastníci možnost zahnat žízeň a osvěžit se oblíbenými minerálními a pramenitými vodami bez příchutí i s příchutěmi z nabídky společnosti Karlovarské minerální vody.

81,7(' %5$1'6

92/%$ 6327ĕ(%,7(/ī

Marketingový program Volba spotřebitelů monitoruje, oceňuje a podporuje nové a inovativní výrobky nebo výrobkové řady uvedené na český rychloobrátkový trh.

Oceněné výrobky jsou vyhlášeny na základě průzkumu provedeného v ČR na reprezentativním vzorku 4000 respondentů.

Společnost United Brands dnes patří mezi největší dovozce a distributory světových vín a destilátů do České a Slovenské republiky. Technické zázemí firmy umožňuje každodenní zásobování produkty po celé ČR i SR.

Účastníkům kongresu nabídla společnost chuťový požitek v podobě sektů značky Rotkäppchen. V tradičních vinných sklepích Rotkäppchen se vyrábí sekt dokonalé kvality od roku 1856.

Vítězné výrobky za rok 2015 včetně vítězů v kategoriích OTC na kongresu představil úspěšný marketingový program Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka.

P?AX?B 20(*$ 3+$50$

Firma se věnuje vývoji, výrobě a prodeji zdravotnických prostředků, doplňků stravy, medicinální kosmetiky na trhu OTC i v distribuci mass-marketu. Základním jmenovatelem firemní strategie je důraz na vysokou kvalitu.

Společnost Omega Pharma představila na kongresu novinku z řady Lactacyd Pharma, gel na intimní hygienu s antimykotickými vlastnostmi. Největší zájem mezi účastníky byl o novinku Arterin, doplněk stravy se schváleným zdravotnickým tvrzením, který přispívá k udržení normální hladiny cholesterolu.

&2'(:$5( +21(<:(//

Společnost Codeware se specializuje na oblast automatické identifikace. Dodává např. čtečky čárových kódů, mobilní datové terminály, zákaznické displeje, tiskárny čárových kódů aj.

Nové obchodní kontakty, úspěšná prezentace zboží společně s firmou Honeywell a důležité poznatky ze zdravotnictví jsou výsledkem účasti společnosti Codeware na již čtvrtém odborném kongresu Pharma Profit. Společnost, která na svém stánku vystavovala čtečky čárových kódů, datové terminály, všesměrové čtečky čárových kódů a tiskárny čárových kódů vhodné do lékárenského provozu, pozitivně hodnotila vysokou úroveň všech přednášek, skvělou atmosféru a bezchybnou organizaci.

Mezi účastníky byl u jejího stánku největší zájem o čtečky čárových kódů.

$/3+(*$ / . 51$

Jde o nejúspěšnější evropskou značku nezávislých lékáren. Její členská základna čítá více než 6500 členů v devíti evropských zemích. Od jejího uvedení na český trh v roce 2008 se zde počet členů rozrostl na více než 250 nezávislých lékáren.

Tradiční účastník kongresu opět využil možnosti efektivně se setkávat nejen se zástupci farmaceutických společností, ale především s lékárníky. Využil této příležitosti k prezentaci konceptu určeného nezávislým lékárníkům Alphega lékárna a zástupci společnosti měli možnost zodpovědět dotazy týkající se jejich současných aktivit. Účastníci se na jejich stánku mohli dozvědět podrobné informace o obchodních a marketingových aktivitách, o preventivních kampaních, které pořádají každý rok pro pacienty, a v neposlední řadě také o category managementu, který od loňského roku aktivně implementují takřka ve všech členských lékárnách.

%$<(5

Bayer je globální společnost s působností v oblastech péče o zdraví a zemědělství. Produkty a služby společnosti jsou vytvářeny tak, aby sloužily lidem a zlepšovaly kvalitu jejich života. Bayer si zároveň klade za cíl tvořit hodnoty prostřednictvím inovací a růstu.

Na stánku veterinárního oddělení společnosti Bayer zaznamenali ze strany farmaceutů a majitelů lékáren velký zájem o rozvoj veterinární kategorie. V několika případech se dohodli na školení a realizaci semináře na veterinární sortiment Bayer přímo v lékárně. Nejčastější dotazy se týkaly obojků Foresto proti klíšťatům a blechám, pipet Advantix a odčervovacích tablet Drontal. Velký zájem byl o jejich produktovou kartu s přehledem veterinárních přípravků Bayer volně prodejných v lékárnách.

PARTNEŘI 4 %,25*$1,&$

Společnost La Biorganica je výhradním dovozcem luxusní přírodní kosmetiky. Projekt Biorganica má za cíl přivážet do ČR a SR čistě přírodní kosmetiku, zcela bez syntetických látek. Zaměřuje se na přírodní kosmetiku v co nejvyšší biokvalitě.

Společnost vyjádřila spokojenost s organizací kongresu a ocenila možnost setkat se na něm s dosavadními i potenciálními obchodními partnery. Zájem účastníků zaznamenala o novinku na trhu – hypoalergenní opalovací krémy Butterbean, založené na minerálním filtru a rostlinných olejích v biokvalitě. Dámy pak lákala i jedinečná biodekorativní kosmetika z květin ZUII Organic. Hypoalergenní dekorativní kosmetika se výborně etabluje v lékárnách s dermoporadenstvím, kde společnost podporuje obchodní partnery stejně jako na kongresu promočními aktivitami a líčením profesionální vizážistkou.

,17(53+$50 6/29$.,$

Společnost založená v roce 2000 se zabývá obchodem s léky, zdravotnickým materiálem, farmaceutickými surovinami a podobně.

Účast značky Jamieson na kongresu hodnotí zástupci společnosti jako smysluplné a efektivní představení jedničky kanadských přírodních vitaminů na českém trhu.

Jedinečná kombinace možnosti komunikovat s majiteli a pracovníky lékáren spolu se záběrem přednášek a výběrem skvělých řečníků bude podle vyjádření firmy pro ně zajímavá i v budoucnosti. Zástupci společnosti si pochvalovali, že získali řadu obchodních kontaktů.

02-( / . 51$

Virtuální síť nezávislých lékáren Moje lékárna, kterou provozuje společnost Sanovia, se začala budovat v roce 2008, sdruženo je v ní na 400 lékáren a jde o jednu nejúspěšnějších virtuálních sítí u nás.

Na stánku byla prezentována kompletní nabídka privátní značky sdružení Moje lékárna a za společnost Galmed pak novinky v sortimentu, a to Acygal a Gallax.

Zástupci společnosti také představili svou prémiovou řadu produktů Forfit a pro příznivce bylinných doplňků stravy řadu Herbofit.

+($/7+ &20081,&$7,21

Společnost byla založena v roce 2010 a zabývá se vzděláváním odborné veřejnosti v oblasti farmacie a marketingovou komunikací v rámci edukačních projektů.

Vyvíjí a vytváří moderní formy vzdělávání. Jednou z nich je i unikátní 3D vizuální animace, která napomáhá k pochopení určité problematiky v dané oblasti.

Cílem je zjednodušit, usměrnit a předat informace odborníkům ve farmacii.

Společnost na kongresu prezentovala svůj vzdělávací portál Educomm.cz, který je největším videoportálem pro lékárníky v ČR. Největší zájem mezi účastníky se týkal novinek, které tento projekt nabízí jak lékárníkům a farmaceutickým společnostem, tak i lékárenským řetězcům v oblasti vzdělávání. Pro společnost byl kongres stejně jako v loňském roce přínosný a její zástupci se ho rádi zúčastnili.

P?CX?D %(18 Î5

Benu Česká republika je dceřinou společností Phoenixu, lékárenského velkoobchodu, provozuje v současnosti kolem 170 lékáren pod evropskou značkou Benu, a představuje tak druhý největší maloobchodní lékárenský celek v ČR. Lékárny Benu nabízejí zcela nový a moderní přístup k medicínské a preventivní péči.

Zástupce společnosti označuje kongres za velmi zdařilý, perfektně zorganizovaný a vedený. U svého stánku společnost Benu ČR poskytovala informace hlavně o svém franchisovém konceptu. Nová obchodní partnerství firma sice nenavázala, ale využila příležitosti setkat se se svými současnými partnery.

-$16(1 ',63/$<

Společnost Jansen Display se zabývá vizuální komunikací a má pobočky v sedmi zemích. Nabízí široký sortiment produktů od vitrín, stojanů a světelných poutačů přes stojany na letáky až po orientační systémy.

Na kongresu Jansen Display prezentoval aktuální novinky v digital signage prezentacích. Zájem ze strany lékárenských řetězců byl mnohem větší než v loňském roce a již nyní společnost zpracovává konkrétní nabídky pro koncové uživatele. Jedná se o moderní komunikační systém pro jednoduchou dálkovou správu informací a reklam, které se zobrazují na monitorech v lékárnách a čekárnách lékařů.

Tento systém může provozovat jak jedna nezávislá lékárna, tak i rozsáhlá síť.

Pro společnost byl kongres opět přínosným zdrojem kontaktů, které ráda využije pro další obchodní činnost.

%(,(56'25)

Značku Eucerin společnosti Beiersdorf doporučují dermatologové pro dermokosmetickou péči u různých typů pokožky. Napomáhá udržovat a obnovovat její správnou funkci.

Na kongresu zástupci společnosti prezentovali dermokosmetickou značku Eucerin se zaměřením na opalovací přípravky včetně novinek pro letošní sezonu.

Kongres hodnotí pozitivně, podařilo se jim navázat spolupráci s novými partnery.

MEVET

Společnost působí v oblasti obchodu, distribuce a marketingu veterinárních léčivých přípravků a veterinárních diagnostik v České a Slovenské republice. Ve své činnosti se opírá o více než dvacetileté praktické zkušenosti svých odborníků v této oblasti.

Kongresy Pharma Profit považuje společnost vždy za velmi zajímavé. Při 4. kongresu představovala novinku z řad antiparazitik přicházejících na český trh, a to Frontline Tri-Act. O tuto novinku s repelentním účinkem byl mezi účastníky velký zájem, který zástupce firmy samozřejmě velmi těšil. Snažili se proto všem účastníkům předat maximum informací a jsou rádi, že i díky takovýmto kongresům jsou jejich antiparazitika běžným standardem na pultech českých lékáren.

PARTNEŘI 4 * 3 6 352'8&7,21 Jde o produkční společnost poskytující komplexní reklamní servis od návrhu až po realizaci. AV produkce, grafika, DTP, 3D rendering, foto, tisk, výroba periodických letáků a katalogů.

Zástupci společnosti se na kongresu chtěli hlavně seznámit se situací na lékárenském trhu jak na straně výrobců a distributorů, tak i lékáren.

A zájemce ze strany účastníků informovali o poskytovaných službách.

0$5. ',675,

Společnost Mark Distri působí na českém trhu již 20 let a zajišťuje svým značkám komplexní podporu od distribuce přes logistiku až po marketing. Zastupuje značky Sebamed, Mam, essence, Catrice, Bi-Oil, Clinic Way, Lirene, Tetesept, Green Line, Batiste nebo Blistex.

Zástupce společnost pozitivně hodnotil vysokou profesionalitu kongresu. Firma na svém stánku nabídla produkty z portfolia značek, které na tuzemském trh zastupuje, zejména pak značky Sebamed, Mam či Lirene.

P18 '5 0 //(5 3+$50$

Společnost Dr. Müller Pharma je přední český výrobce léčiv, zdravotnických prostředků, kosmetiky a doplňků stravy.

Zástupce společnosti si pochvaloval, že kongres byl pro jejich firmu velmi přínosný.

Lékárníkům představovali novinku Ferrofruit, přípravek pro doplnění železa, o niž byl velký zájem. Přípravek obsahuje organicky vázané železo, které je velmi dobře vstřebatelné a má dobré chuťové vlastnosti.

723,&5(0 Î5

Francouzská značka Topicrem je lídrem v hydrataci pokožky a její produkty jsou na tuzemském trhu novinkou, protože zde jsou teprve rok.

Na kongresu společnost představila TOP produkty Topicrem, jako je Reparační krém CICA, Ultrahydratační tělové mléko, AD zvláčňující balzám, AD vyživující mycí gel pro atopiky, dále pak řadu pro problematickou kůži postiženou seborrhoickou dermatitidou a kandidou, řadu pro extrémně suchou kůži i pro mastnou pleť. Největší zájem účastníků byl jako obvykle o biotechnologicky vyráběný Reparační krém CICA. S přicházející sezonou se potenciální klienti také zajímali o Topicrem Ultra-hydratační SPF 50+ obličej a pleť. Během kongresu zástupci firmy navázali řadu zajímavých kontaktů, z nichž by mohla vzejít zajímavá obchodní partnerství.

e-mail: alphega@alphega.cz, tel.: 800 800 118

Pharma Anketa 4

â&#x20AC;&#x17E;Na kongresu jsem poprvĂŠ a povaĹžuji ho za pĹ&#x2122;Ă­nos. CelĂ˝ dopolednĂ­ program hodnotĂ­m pozitivnÄ&#x203A;, lĂ­bila se mi zajĂ­mavĂĄ pĹ&#x2122;ednĂĄĹĄka pana Ĺ paÄ?ka, podnÄ&#x203A;tnĂĄ byla i panelovĂĄ diskuse.â&#x20AC;&#x153; PharmDr. Lucie Ĺ antavĂĄ, Ph.D., LĂŠkĂĄrna AVE, Olomouc

%\OR R Ă?HP GLVNXWRYDW

'*"% ! #" % ç( "! ! ***0 "" 0 " X # % #%"9'

NÄ&#x203A;kdo pĹ&#x2122;ijel na kongres vĹŻbec poprvĂŠ, jinĂ­ se ho zĂşÄ?astnili jiĹž ponÄ&#x203A;kolikĂĄtĂŠ. Bez ohledu na to vĹĄichni vytvoĹ&#x2122;ili spoleÄ?nÄ&#x203A; s pĹ&#x2122;ednĂĄĹĄejĂ­cĂ­mi a partnery skvÄ&#x203A;lou a druĹžnou atmosfĂŠru.

K tĂŠto skvÄ&#x203A;lĂŠ atmosfĂŠĹ&#x2122;e samozĹ&#x2122;ejmÄ&#x203A; pĹ&#x2122;ispĂ­valy i Ä?etnĂŠ diskuse ĂşÄ?astnĂ­kĹŻ v sĂĄle i v pĹ&#x2122;edsĂĄlĂ­. Debatovalo se nejen o jednotlivĂ˝ch kongresovĂ˝ch pĹ&#x2122;Ă­spÄ&#x203A;vcĂ­ch, ale i o kaĹždodennĂ­ch radostech a starostech Ĺživota lĂŠkĂĄrnĂ­kĹŻ. Jako obvykle jsme pro vĂĄs nÄ&#x203A;kterĂŠ nĂĄzory ĂşÄ?astnĂ­kĹŻ zaznamenali a doufĂĄme, Ĺže se mohou stĂĄt jakousi pozvĂĄnkou na dalĹĄĂ­ kongres, kterĂ˝ chystĂĄme na letoĹĄnĂ­ Ĺ&#x2122;Ă­jen do Olomouce.

„Velmi se mi tady líbí, na kongresu už jsem potřetí, jednou jsem se ho zúčastnila v Olomouci a nyní podruhé v Praze. Vynikající a velmi přínosná byla přednáška pana Špačka, i když si myslím, že spousta z nás nemá problém s komunikací s pacientem, čímž myslím především nás ze staré školy, ale bylo to přínosné, zábavné a inspirující. Zajímavá byla i panelová diskuse.“ Mgr. Jitka Junová, Lékárna Magistra, Praha

„Na kongresu Pharma Profit jsme poprvé, ale už jsme samozřejmě absolvovali spoustu dalších konferencí. A mohu-li to srovnat, vaše organizace celého tohoto projektu je naprosto úžasná, skvělá, jsme tady naprosto spokojeni. Pokud jde o nové kontakty, navštěvujeme se u stánků s kolegy, debatujeme spolu, vyměnili jsme si kontakty a jsme velmi spokojeni. Určitě plánujeme účast na dalších kongresech Pharma Profit.“ Hana Dufková, Galmed

„Osobně se kongresu účastním poprvé, ale jako firma jsme na něm už počtvrté a uvažujeme o účasti i na tom dalším. Atmosféra je tady výborná, a pokud jde o nové obchodní kontakty, tolik, kolik jsme si představovali, jsme jich zatím nezískali, ale je tady pro nás plno nových věcí.“ Jana Štěpánová, Codeware

„Na kongresu jsem potřetí, jel jsem i na ten, který se konal loni v Olomouci. Jednoznačně jde o jeden z mála kongresů, který se týká marketingu a ekonomiky. Konečně něco, co můžeme využít v lékárně, a ne se bavit jenom o kapičkách na rýmu. Panelová diskuse mě zaujala, připojil jsem se k diskutujícím a těšil jsem se na známé tváře jejích účastníků, jako je například pan doktor Krejsta, protože ten má vždycky co říci.“ PharmDr. Luboš Semerák, Lékárna Medicipharm, Praha

A CO DĂ L...

ZapiĹĄte si do diĂĄĹ&#x2122;e termĂ­n 5. kongresu Pharma ProďŹ t!

20. Ĺ&#x2122;Ă­jen 2016 Clarion Congress Hotel Olomouc

Chcete-li vÄ&#x203A;det vĂ­ce o pĹ&#x2122;Ă­pravÄ&#x203A; kongresu, sledujte udĂĄlost na facebooku.

pharma PARTNEĹ&#x2DC;I 9\XÄťLMWH PRÄťQRVWL VSROXSUÂŁFH QD SURMHNWHFK VNXSLQ\ 3KDUPD 3URĹľ W # % #%"9 '

pharma KONTAKTY Chcete-li se stĂĄt partnerem naĹĄich projektĹŻ, kontaktujte group manaĹžerku:

Måte-li zåjem o bliŞťí informace o kongresu, kontaktujte manaŞerku projektu

Pro informace k redakÄ?nĂ­ spoluprĂĄci na Ä?asopise kontaktujte ĹĄĂŠfredaktorku:

Pro pĹ&#x2122;edplatnĂŠ Ä?asopisu kontaktujte manaĹžerku distribuce:

Janu HozĂĄkovou tel.: +420 734 112 939 jana.hozakova@atoz.cz

Tatianu DĹžubĂĄkovou tel.: +420 733 188 184 tatiana.dzubakova@atoz.cz

MarkĂŠtu Grulichovou tel.: +420 607 677 154 marketa.grulichova@atoz.cz

Zuzanu Hasnedlovou tel.: +420 603 823 515 zuzana.hasnedlova@atoz.cz

Pharma Profit je projektem skupiny

ZZZ NRQJUHVSS F]

HoleÄ?kova 29 150 00 Praha 5 tel.: 246 007 200 www.atoz.cz