P1_logo22_titulka_Sophia logo_pozvanky.pdf
1
11.05.17
12:26
přináší
s e r g n 30/ o k ý k s u n o e v r o á m k é a l r . í g 6 o n ž r d i p r J o u k o e r r t s l e a p k s á l i ř p ů k u í o n k t s d í a b č ú t na e č po ha a r P 7 3/201
Diskutujte s námi www.facebook.com/ pharmaprofit
Souhrny prezentací Reference účastníků Představení partnerů Bohatá fotogalerie
Úvodník
Praha je minulostí, před námi je Olomouc Je za námi již 6. kongres Pharma Profit, který nás potěšil vysokou účastí jak lékárníků, tak partnerů z řad výrobců. V jeho programu byly zařazeny prezentace plné inspirace, zajímavých čísel z posledních výzkumů, nechyběla panelová diskuse ani tradiční přednáška doktorky Matuškové. Jsme si vědomi toho, že ne vše, co na něm bylo řečeno, se poslouchalo dobře. Jak ale podotkla jedna z účastnic, je třeba, aby zazněly i ne zrovna příznivé informace. A ještě dodala, že nemá cenu se plácat po ramenou, když realita je úplně jiná. Jako obvykle vám v této příloze přinášíme to nejzajímavější a nejdůležitější, co se na kongresu událo. A zatímco budete listovat časopisem a vrátíte se k březnovému setkání v Praze, my už přemýšlíme o tom, co zajímavého nachystat na podzimní kongres, který se bude konat 12. října v Olomouci. Věříme, že se nám podaří připravit jedinečný program, v němž opět najdete leccos inspirativního. Chceme představit zajímavé koncepty a úspěšné projekty, o nichž jsme se doslechli a které, jak věříme, by vás mohly zaujmout. Přejeme vám hodně úspěchů a už nyní se těšíme na viděnou v Olomouci.
Jana Hozáková, group manager jana.hozakova@atoz.cz
Diskutujte s námi www.facebook.com/ pharmaprofit
PREZENTUJÍCÍ
Kdo je originální, boduje Hned v několika příspěvcích na 6. kongresu Pharma Profit zaznělo, že někoho kopírovat nikam nevede. Že jedině ten, kdo se vydá svou vlastní cestou a bude originální, může zaznamenat úspěch. Lékárna sice je zdravotnické zařízení, ale i to musí fungovat efektivně a musí si na sebe vydělat, aby se udrželo na trhu a nezaniklo. Není pochyb o tom, že ne vše, co v kongresovém programu zaznělo na adresu lékárenského trhu, se poslouchalo dobře. Každopádně se ale v jednotlivých prezentacích, ať už s nimi vystoupil profesionální horolezec, specialista v oblasti marketingu či farmaceut, dalo najít mnoho tipů a inspirace, jak ve velké konkurenci obstát a hřát se na výsluní.
„Nekopírujte, dělat něco jako druhý či třetí v řadě není řešení.“
P4/5
C CASTING Ing. Tomáš Poucha
ředitel, Marketingový institut tpoucha@iik-mkti.cz Hned v úvodu své prezentace s názvem Jak uspět v podnikání? Tomáš Poucha upozornil, že je zbytečné očekávat, že klient projeví vděčnost za to, že obchodník existuje, a že nemá cenu zastírat, že se jedná o boj, kdy se obě skupiny, tedy obchodníci a zákazníci, chtějí navzájem takzvaně odrbat. Jde prostě o prachy, a proto je třeba bojovat. Zároveň naznačil, že u všeho, co obchodník dělá, je dobré se ptát, jak je to důležité pro klienta. Str. P07
Diskutujte s námi www.facebook.com/ pharmaprofit
Radek Jaroš
profesionální horolezec info@radekjaros.cz
Ing. Lubomír Calta
O svých horolezeckých začátcích, výstupu na Mount Everest i další himálajské osmitisícovky, ale také o tom, proč se po prvních vysokohorských expedicích rozhodl ty další absolvovat pouze s malými týmy svých kamarádů, vyprávěl v úvodní přednášce kongresu známý horolezec a držitel tzv. Koruny Himálaje Radek Jaroš. Poutavé povídání doplnil desítkami fotografií z míst, kam se naprostá většina smrtelníků nikdy v životě nedostane. Str. P06
výkonný ředitel, Magistra lékárny
Mgr. Petr Fiala
výkonný ředitel, Lékárny IPC
Ing. Michal Jurča provozní ředitel, Benu ČR
Martin Kasa
spolumajitel, Pilulka lékárny
Jaroslav Kozák
Alphega manažer pro ČR
Rudolf Matějka
ředitel divize Medical investiční skupiny DRFG Tématem panelové diskuse tentokrát byly tuzemské lékárenské sítě a sdružení, jejichž zástupci se snažili objasnit principy jejich fungování a novinky, které ve svých lékárnách v poslední době zavedli. Řeč byla i o tom, kdo a za jakých podmínek se může stát členem jednotlivých sítí. Str. P08–09
PhDr. Lenka Mynářová
ředitelka, Datamar International lenka.mynarova@nafigate.com Exkluzivní výsledky nejnovějšího výzkumu společnosti Datamar, který byl zaměřen na značky na tuzemském lékárenském trhu, představila ředitelka této společnosti Lenka Mynářová. Mimo jiné uvedla, že trh lékáren je u nás bezesporu hyperkonkurenční a že spotřebitel si na něm vybírá na základě znalosti značky. Dále objasnila, proč je například prakticky bezcenná pasivní znalost značky a v čem spočívá výhoda značky dominantní. Str. P10
PhDr. Eva Veisová, Ph.D.
executive director, Ipsos UU Eva.Veisova@ipsos.com
Mgr. Kateřina Pokorná account manager, Ipsos UU Katerina.Pokorna@ipsos.com
Na dvě velmi odlišné skupiny populace, a to na tzv. mileniány a preseniory, jejich charakteristické rysy a chování se ve své přednášce zaměřily Eva Veisová a Kateřina Pokorná. Mimo jiné upozornily, že prvně jmenovaná generace bohatne, je náročná a chce si užívat. Preseniory pak označily za velmi atraktivní cílovou skupinu, která má hodně volného času a většinou i peněz. Str. P11
PharmDr. Jana Matušková
lektorka dispenzační práce matuskova.jana@centrum.cz O současné úrovni dispenzační práce a odborných a ekonomických rezervách, které s ní souvisejí, mluvila Jana Matušková. Ve své prezentaci vycházela z výsledků loňského mystery shoppingu na téma výdej bez předpisu u horečky u dětí. Značnou část přednášky pak věnovala návodu, jak by měla vypadat dispenzační práce lege artis, a to při rozhodování o tom, jaký lék pro dítě s horečkou vydat a jakou lékovou formu zvolit. Str. P12–13
prezentace
Radek Jaroš profesionální horolezec
Úspěchy se rodí z neúspěchů inzerce
N
a úvod svého vystoupení Radek Jaroš vzpomněl, že přání stát se horolezcem vyslovil již v šesti letech. Dlouho však nic nenasvědčovalo tomu, že bude dobývat vrcholy nejvyšších hor světa. „Hned první expedice, na kterou jsem vyrazil, byla na Mount Everest. Byl jsem překvapený, že jsem takovou nabídku dostal, protože do té doby jsem se věnoval skalnímu lezení ve Francii či Itálii. V roce 1989 jsem sice byl na jedné vysokohorské expedici v bývalém Sovětském svazu v Ťan-šanu a na Pamíru, ale udělal jsem tak špatnou zkušenost, že jsem si řekl, že na vysoké hory kašlu,“ vyprávěl s tím, že nabídka na účast v expedici na nejvyšší horu světa pro něj byla tak neuvěřitelná, že ji tři měsíce vůbec neakceptoval. „Pak jsem se zeptal, jestli opravdu mohu jet. Řekli mi, že
ano, když složím 400 tisíc a obstarám si vybavení za 150 tisíc korun. Byl jsem společníkem v prosperující stavební firmě, mí společníci si koupili auta a já jel na Everest. Vylezli jsme tehdy do výšky 7300 m a bylo po expedici,“ popisoval. Úspěchy se rodí z neúspěchů a člověk se musí z každé situace poučit: „I když jsme byli neúspěšní, Everest jsem nezatratil a vrátil se tam za čtyři roky. Tehdy, v roce 1998, se expedice už vydařila a ještě s jedním z jejích členů jsem vystoupil až na vrchol. Důležitý byl tehdejší tým, což platí v každé činnosti. První expedice byla plná hvězd, ale nebyl to tým. Druhá se skládala z neznámých horolezců s minimální či žádnou zkušeností s Himálajem, ale byla to spolupracující parta, pomáhala si – a to vedlo k úspěchu.“ V roce 1999 následovala expedice do Jižní Ameriky se zdoláním vrcholu Huascaránu a rok poté návrat do Himálaje s cílem vystoupit na vrchol 3. nejvyšší hory světa, Kančendžengy. „Expedice opět nebyla úspěšná stejně jako ta další o rok později na horu K2. To byla náročná škola, když jsme kvůli změně počasí museli rychle sestoupit dolů z výšky 8000 metrů. Začátek mého snažení o zdolání nejvyšších hor světa tedy moc úspěšný nebyl. Vrazil jsem do toho dva miliony a dobyl jeden vrchol. Ale nevzdal jsem se a rozhodl se, že takto lézt už nechci. Vždy jsem totiž byl členem velkého a nesourodého týmu. Od té doby jsem začal expedice organizovat sám a jezdil na ně ve třech s kamarády, s nimiž jsem si rozuměl. A najednou se začalo dařit.“ Dále vyprávěl, že opakovaný výstup na Kančendžengu byl pak v roce 2002 úspěšný, čímž byla zdolána poslední osmitisícovka na světě, kam do té doby nikdo z Čechů nevystoupil. O rok později na třetí pokus poté, co první dva zmařilo počasí, se podařilo vystoupit na vrchol Broad Peaku. V rámci této expedice se znovu pokoušel zdolat i vrchol K2, ale opět neúspěšně. „Celkem devětkrát jsme vylezli do výšky 7000 metrů a výš, ale vždy nás odtamtud vyhnala vichřice,“ podotkl. Expedici na Čo Oju absolvoval se svými kamarády, orientačním běžcem Petrem Vavrysem a tehdejším čerstvým mistrem světa v běhu na lyžích na 50 km Martinem Koukalem. „Byli jsme super parta. První pokus o zdolání vrcholu tehdy nevyšel, vraceli jsme se z výšky 8000 metrů, ale o týden později už ano,“ řekl. Ve stejném roce pak zdolal i vrchol Šiša Pangmy a o rok později vystoupil na Nanga Parbat, kterému se přezdívá hora zabiják. Než totiž jeho vrcholu dosáhl první člověk, zahynulo tam převážně v lavinách 38 horolezců. Po tomto úspěchu přišel další a opět neúspěšný pokus o zdolání hory K2: „Dostali jsme se vysoko, ovšem podmínky byly takové, že se nedalo lézt dál.“ Následovalo úspěšné dobytí ostatních himálajských velikánů, jen vrchol K2 stále odolával. „Při své třinácté expedici jsem omrzl, museli mi amputovat na nohou několik článků prstů, ale následující rok jsem na K2 vylezl,“ zakončil Radek Jaroš své vyprávění úspěchem, díky němuž se 26. července 2014 stal prvním Čechem vystoupivším na všech 14 světových osmitisícovek bez použití kyslíku, a tím se jako 15. člověk na světě zařadil do společnosti třinácti mužů a jedné ženy, kteří jsou díky tomu držiteli tzv. Koruny Himálaje.
P6/7 Ing. Tomáš Poucha ředitel Marketingového institutu
Vděk ani věrnost od zákazníků nečekejte
J
ak uspět v podnikání? byl název prezentace Tomáše Pouchy, který hned v jejím úvodu upozornil, že ve světě marketingu a obchodu se pracuje s pojmy, které jsou docela složité, často hezky zní a velmi často se používají naprázdno. Sám se ovšem vyjadřoval jasně a bez zbytečných složitostí dokázal věci pojmenovat pravým jménem. „Když už jdeme do podnikání, chceme vydělávat. V byznysu jde o peníze,“ zdůraznil a dodal, že proto chce mít každá firma co nejnižší náklady, chce dobře působit a mít vyšší zisky. A co zajímá zákazníky? „Často jsou klienti považováni za hlupáčky, což je ovšem velká chyba. Každý zákazník si vybere něco a každý si vybere to, co je pro něj nejlepší a co potřebuje. A je dobré mít na paměti, že věrnost ani vděk neexistují. Je zbytečné očekávat, že klient projeví vděčnost za to, že obchodník existuje. Nemá cenu zastírat, že se jedná o boj, kdy se obě skupiny, tedy obchodníci a zákazníci, chtějí navzájem takzvaně odrbat. Jde prostě o ,prachy‘, a proto je třeba bojovat.“ Na to Tomáš Poucha navázal výčtem záležitostí, které musí obchodníci u zákazníků řešit: „Musí jim dávat věci, které potřebují. Měli by vědět, co klienti řeší, jak se chovají a kolik jsou ochotni za věc či službu zaplatit. Nejnižší cena rovná se nákladům, nejvyšší je taková, kterou klient snese. A vždy musí být cena tak vysoká, abych jako podnikatel vydělal, protože jde o byznys.“ V další části svého příspěvku se Tomáš Poucha zabýval otázkou, jakým způsobem na zákazníky jít. V souvislosti s tím použil přirovnání s konzumací krávy, která se roz-
porcuje, vaří se a jí po kouskách, přičemž i zákazníka a jeho chování je dobré si rozebrat na kousky. Pro obchodníka je podle něj samozřejmě ideální, když má klienty, kteří u něj nakupují a vracejí se. Tak jednoduše to ovšem nefunguje, protože běžně mohou nastat situace, kdy spotřebitel přijde k obchodníkovi poprvé, není spokojený a už se k němu nevrátí nebo nakoupí, ale nikdo neví, zda je či není spokojený, a pokud si nestěžuje a nevrátí se, nemá obchodník šanci to zjistit. „Každému zákazníkovi je potřeba dát to, co potřebuje,“ podotkl Tomáš Pou-
cha a naznačil, že univerzální nástroj, který obchodníkovi na trhu v boji o něj pomůže, neexistuje. U někoho může zabrat leták, u jiného dárek a podobně, přičemž je ovšem třeba počítat s tím, že na každého denně působí přes 5000 reklamních sdělení a že 99,7 procenta on-line reklamy je ignorováno. Pokud není relevantní, s úspěchem se nesetká ani newsletter. A jak ředitel marketingového institutu zdůraznil, 87 procent newsletterů je odhlašováno právě proto, že jsou nerelevantní. Bylo by rovněž bláhové si myslet, že obchodník může zákazníka sto-
procentně ovlivnit až při samotném výběru a nákupu zboží. „Má se za to, že přes 50 procent nákupních rozhodnutí je hotových, než se zákazník s obchodníkem potká,“ upozornil Tomáš Poucha a doplnil: „Když obchodník přemýšlí, jak takříkajíc jít na zákazníka, měl by brát v úvahu, že trh je přecpaný nabídkou a že to, co lidé vnímají, je důležitější než realita. U všeho, co jako obchodník dělám, je dobré se ptát, jak je to důležité pro klienta, a na co se tudíž mám zaměřit. Abych totiž jako 70 procent firem neskončil proto, že neřeším potřeby klientů.“
inzerce
POMÁHÁME
DĚLAT
SPRÁVNÁ
ROZHODNUTÍ
Sophia Solutions • Okamžitě použitelný plánovací a controllingový nástroj • Pro oblast farmaceutického průmyslu a lékárenství • Přehledné reporty a plány dostupné odkudkoliv a kdykoliv • Centralizace dat a aktuální verze plánů = úspora času a eliminace chybovosti Nenechte se omezovat tabulkovými procesory a plánujte rychleji, přesněji a efektivněji! Kontakt: Vladimír Kozelka +420 777 569 351 | vladimir.kozelka@sophias.cz www.sophias.cz
prezentace
Panelová diskuse
Moderátorky: Jana Hozáková, Markéta Grulichová, Atoz Pharma Diskutující: : Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel společnosti Magistra lékárny; Mgr. Petr Fiala, výkonný ředitel Lékáren IPC; Ing. Michal Jurča, provozní ředitel, Benu ČR; Martin Kasa, spolumajitel Pilulka lékáren; Jaroslav Kozák, Alphega manažer pro ČR; Rudolf Matějka, ředitel divize Medical investiční skupiny DRFG
Sítě slibují pomoc na poli konkurenceschopnosti
P
řestože některá tuzemská lékárenská uskupení vznikla před více lety, ne vždy je zcela jasný princip jejich fungování. To byl důvod, proč se na tuto problematiku zaměřili účastníci panelové diskuse z řad zástupců lékárenských uskupení a virtuálních sítí. Postupně představili svůj koncept a principy jeho fungování. V případě sítě Magistra lékárny Lubomír Calta zdůraznil, že jejich cílem je zvýšit konkurenceschopnost soukromých lékáren tím, že dokážou přilákat a udržet si zákazníky. Proto je značná část aktivit v této síti orientována na konečného zákazníka. „Společně s lékárníky se snažíme naplňovat motto ,Doporučujeme vám jen to, co mamince nebo svým dětem‘. Již dva roky probíhá naše mediální televizní kampaň, na jejímž základě chodí do lékáren Magistra noví klienti. Letos jsme rozjeli nový aktivní systém motivace zákazníků s názvem David. Nechceme, aby duhová karta, kterou v rámci tohoto programu získávají, byla takříkajíc obyčejná kartička, ale aby klientům umožnila získávat nejen výhody v podobě slev při nákupu či z doplatku, ale
i individuální péči ve formě nabídek a služeb, které jsou jim na základě toho, co o nich víme, připravené na míru,“ řekl Lubomír Calta a dodal, že se zaměřují pouze na lékárny a nemají vlastní distribuci ani e-shop. Jinou strukturu má síť Lékáren IPC, která se na tuzemském trhu formuje od roku 1993, a loni ji tvořilo 45 vlastních lékáren po celé republice. Podle Petra Fialy jde o lékárny jak v malých městech, tak na poliklinikách i v obchodních centrech. Jak dále uvedl, v každé lokalitě se snaží odlišit od běžných standardů a přinést do ní vždy komplexní servis a doplňkové služby, proto využívají jak celorepublikovou, tak lokální propagaci. Zaměřují se na dlouhodobý vztah s klienty, kladou ovšem velký důraz také na vstřícnost a vztah s lékárníky. Petr Fiala dále zdůraznil, že výhoda jejich ryze české sítě spočívá v tom, že ji řídí lékárníci, kteří hledají vhodné synergie mezi prvky moderní farmacie a odkazy klasického lékárenství. „Chceme poskytovat kvalitní služby a mezi naše hlavní marketingové nástroje patří lokální kampaně, interní věrnostní program Pharmacard, který považuji za jeden z nejkomplexnějších na trhu a který sdružuje 75 tisíc uživatelů. Důraz klademe na respekto-
vání potřeb pacientů a se zájmem se snažíme splnit veškerá přání přispívající k jejich spokojenosti. Kromě standardních nástrojů, jako jsou slevy a akční nabídky, nabízíme také například přehled o terapii pacienta. V rámci věrnostního programu mohou zákazníci sbírat body, které pak mohou vyměnit za dárky či za další slevy. Systém bodů zvýšil návštěvnost našich lékáren a využití věrnostního systému,“ popsal Petr Fiala a doplnil, že se ve svých lékárnách v posledních letech soustředí na sezonní nabídky a na speciální skupiny klientů, jako jsou například maminky s dětmi, nemocní celiakií atd. Dále pak připravují preventivní programy zaměřené kupříkladu na kontrolu mateřských znamének, monitoring fyziologických ukazatelů apod. „V Lékárnách IPC si zakládáme na dlouhodobých vztazích s našimi pacienty a především pak na jejich důvěře k poskytované lékárenské péči. Tyto aspekty jsou důvodem vytvoření široké a stabilní skupiny klientů, kteří naše lékárny přednostně vyhledávají.“ V síti Benu, kterou představil Michal Jurča, právě otevřeli 200. lékárnu, z nichž 140 je vlastních a 60 funguje formou franchisy. „V tom vidím výhodu, protože soukromý
majitel provozuje pod značkou Benu svou lékárnu dál, ale může se výhradně věnovat péči o klienty a nemusí se soustředit na marketing, propagaci značky a podobně,“ podotkl Michal Jurča a upozornil na to, že za poslední dva roky se značka Benu vyprofilovala: „Celá strategie vyjádřená v mottu ,Vaše zdraví si bereme na starost‘ je postavena na profesionalitě a vstřícnosti personálu, proto se zaměřujeme na jeho školení a tréninky, abychom dokázali poskytnout klientům dokonalý servis. Chceme vyzdvihnout roli lékárníků a zvýšit jejich sebevědomí, protože poslední dobou tato profese trochu ztratila svůj punc.“ Také v lékárnách Benu využívají věrnostní program, jenž má více než milion členů, kteří vlastní nikoli slevovou, ale lékovou kartu. Díky ní lze hlídat interakce vydaných léčiv. Loni v Benu začali provozovat svůj e-shop, který má výdejová místa i ve franchisových lékárnách, a zavedli nové kategorie, jako například zdravou výživu. „Vše, co děláme, vyzkoušíme nejdříve ve vlastních lékárnách a teprve pak to zavádíme v těch franchisových, takže nepracujeme systémem pokusů a omylů,“ vyzdvihl Michal Jurča. Omnichannel je klíčové slovo v případě uskupení Pilulka. Jak uvedl Martin Kasa, v současnosti funguje po celé republice 61 kamenných Pilulka lékáren. Velká část z nich je propojena s e-shopem. „To znamená, že mají jednotnou zákaznickou bázi, takzvaný Pilulka klub, a nerozlišujeme mezi klientem kamenné lékárny a e-shopu. Oba kanály vnímáme jako rovnocenné. Rozhodně věříme v digitalizaci zdravotnictví, a to nejen pokud jde o e-recepty, a chceme být v této oblasti lídry. Kamennou lékárnu vnímáme jako nezastupitelné místo, kde se potkávají zákazníci s lékárníky, kterým chceme v naší síti odebírat zbytečnou administrativní práci, aby mohli dělat to, na co studovali, tedy pečovat o pacienty a zákazníky,“ vysvětlil a zároveň připomněl, že pro lékárníky funguje Pilulka akademie zaměřená na vzdělávání nejen odborné, ale i v prodejních a komunikačních dovednostech. Upozornil na jednu novinku týkající se věrnostního Pilulka klubu: „Plánujeme, že
P8/9 Hlavní vzkaz
zrušíme plastové kartičky, které vnímáme jako zbytečný nástroj. Nyní karty ještě máme, ale obejdeme se bez kousku tohoto plastu, protože díky spojení internetu a kamenných lékáren máme mnohem víc informací o tom, jak se zákazník chová, jak komunikuje a podobně. Vnímáme plastové karty pouze jako přechodné řešení.“ Koncept Alphega nabízí oporu nezávislým lékárnám a společnost Alliance Healthcare, která za ním stojí, žádnou z těchto lékáren nevlastní. Tuzemští Alphega lékárníci zato mohou využívat nadnárodní podporu a sdílet zkušenosti s kolegy z dalších osmi evropských zemí, kde Alphega lékárny fungují. Jak uvedl Jaroslav Kozák, heslo uskupení Alphega lékáren ‚Vždy na dosah neboli Close to you‘ přesně vyjadřuje jeho filozofii, tedy důvěrnější vztah s lékárníky, což znamená poskytovat jim především obchodní, marketingový a technický servis, šetřit jejich čas a práci, aby mohli být svým pacientům blíž. V Alphega lékárnách se zaměřují
Magistra lékárny – síť pro soukromé lékárníky, kteří svou lékárnu chtějí dál provozovat a kteří mohou díky členství v ní využívat výhodnější nákupní podmínky, category management, mediální kampaň, centrálně řízené letákové akce, věrnostní program aj. Výhody z členství ale nefungují bez jejich aktivního přístupu. IPC – možnost je buď lékárnu společnosti prodat, nebo zůstat dál jejím majitelem a být tzv. IPC partnerem. V obou případech dojde ke sjednocení systému řízení, marketingových, nákupních a softwarových nástrojů. Benu – buď je možné lékárnu společnosti prodat, nebo využít její franchisový koncept, kdy je lékárník i nadále majitelem lékárny s tím, že převezme a využívá know-how franchisora. Pilulka – existují tři možnosti – být součástí sdružení CoPharm a dál provozovat svou lékárnu a využívat jeho služby či navázat těsnější vztah na základě franchisy a stát se Pilulka partnerem, nebo lékárnu společnosti Pilulka prodat. Koncept Alphega lékárna – sdružuje nezávislé lékárníky, kteří zůstávají majiteli své lékárny, musí být ale schopni v ní udělat nejednu změnu. Mohou využívat výhodné obchodní podmínky, marketingovou podporu, vzdělávací akce i pomoc konzultantů. Na zdraví – lékárnu musí její vlastník společnosti provozující uvedený řetězec prodat, její personál v ní ovšem dále může působit.
na služby a preventivní kampaně, kterými lékárníci chtějí vyburcovat zájem lidí o vlastní zdraví. „Osvědčila se nám kampaň Zdravé srdce a cévy spojená s inovativním měřením cévního věku. Právě v oblasti poskytování služeb se projevuje podpora silného distributora Alliance Healthcare a prospěšnost spolupráce se zahraniční centrálou a kolegy,“ popsal Jaroslav Kozák a vyzdvihl důležitost práce s daty, aby lékárníci měli přehled, jak si vedou po ekonomické stránce. Právě v této oblasti jsou Alphega lékárníkům k dispozici konzultanti, kteří jim pomáhají v oblasti ekonomiky, aby byly lékárny co nejvýkonnější a konkurenceschopnější. Nováčka na lékárenském trhu, řetězec lékáren Na zdraví, představil Rudolf Matějka, který vysvětlil, že ve svých lékárnách kladou důraz na interiér, proto je rekonstruují, aby byl jednotný. „Zatímco vše spěje k tvrdé centralizaci, náš řetězec funguje na základě decentralizovaného vedení. Nemáme žádné pozitivní ani negativní listy, letáky, centrální cenotvorbu ani věrnostní kartičky a nedáváme slevy z doplatků. Klademe ovšem důraz na to, aby u zboží byly cenovky. Ve výlohách mají lékárny LCD obrazovky, kde každá lékárna propaguje to, co uzná za vhodné, a zboží, které si sama nasmlouvala s výrobcem za výhodné ceny a podobně. Navíc v lékárnách budujeme konzultační místnosti, které chceme využívat na poradenskou činnost. Na trhu se tím odlišujeme a jsme také atraktivní pro výrobce, jejichž reprezentanti se v každé lékárně mohou dohodnout na individuálních podmínkách. A atraktivní jsme i pro zaměstnance, kteří se mohou v lékárně realizovat,“ vyjmenoval Rudolf Matějka. Z publika zareagoval PharmDr. Ivan Povážský s tím, že mezi jednotlivými skupinami až na nějaké výjimky odlišnosti nevidí. „Jak vykládáte, že se chcete starat o pacienta, my
jsme se o ně starali velice dobře i bez vás. Dnes se musíme starat o byznys. Všichni nás školíte, jak máme být vstřícní, jak máme umět prodávat. Veškeré programy jsou o školení, nevidím ani v jedné síti nějaký extra velký přínos. Dnes se mluví o pacientech, konzultačních místnostech, ale spíš by mě zajímalo, jak si představujete odměňování do budoucna. Pořád budeme o maržích, o slevách? To je podle mě klíčovější otázka než to, zda zruším věrnostní kartu či nezruším. Jestli je pro mě cena podstatná či není. Co bude dál? To, o čem jste všichni mluvili, z toho koukají peníze až na prvním místě,“ řekl. V reakci na jeho slova Michal Jurča zdůraznil, že Benu lékárny nejsou lékárny diskontní a nepreferují „jet na cenu“. „Pokud přijde návrh na jednotné doplatky ve všech lékárnách, podpoříme ho. Jsme přesvědčeni o tom, že to do našich lékáren přivede více zákazníků, než máme nyní,“ podotkl. Lubomír Calta zase upozornil, že ze všech průzkumů vychází, že český spotřebitel chce slevy a také dobrou péči. K tomu dodal: „Rozdíl není v odbornosti lékárníků, ale v jejich přístupu k zákazníkům. Zcela se odlišit je obtížné, kdyby to bylo jednoduché, trh vypadá jinak. Všichni si konkurujeme, ale konkurence je dobrá věc.“ Na to, že všichni musí akceptovat tržní prostředí, upozornil Jaroslav Kozák. „Je samozřejmě nevýhoda, že farmaceuti nemají vůči legislativě a vládě takové slovo, které by pomohlo prosadit vyšší váhu celému lékárenství. Pokud nejsme schopni legislativu ovlivnit, musíme se smířit s tržním prostředím, a proto chceme lékárníkům pomoci způsobem, jaký jsme popsali,“ vysvětlil a Martin Kasa doplnil: „Vždy slyším od lékárníků stížnost na peníze. Ano, hledíme na byznys přes peníze. Aby byli lékárníci řádně ohodnoceni, musíme to vidět i přes peníze a nejen po odborné stránce.“
inzerce
OPCZ/LAC/2017/04
PROTOŽE SEBEDŮVĚRA JE VIDĚT
Senzitivní
Antibakteriální
Hydratující
Zklidňující
Antimykotický
PRO KAŽDOU ŽENU, PRO KAŽDÝ DEN * Dle počtu prodaných kusů leden–prosinec 2016 v ČR i SR, segment lékáren. IMS Health, Pharmatrenddata CZ, SK 2016.
www.lactacyd.cz
prezentace
PharmDr. Lenka Mynářová
ředitelka společnosti Datamar International
Značka je nástroj k vydělávání peněz
K
dyž loni v listopadu realizovala společnost Datamar International mystery shopping a výzkum v oblasti volně prodejných léčivých přípravků a doplňků stravy zaměřený na lékárny a jiná prodejní místa vyhrazených léčiv, byly výsledky pro Lenku Mynářovou, ředitelku společnosti,
a její tým z hlediska velkých rozdílů mezi jednotlivými prodejními místy velmi překvapivé. „Jako výzkumníky zabývající se brand managementem nás zaskočila obrovská diference mezi lékárnami Dr. Max a všemi ostatními lékárenskými hráči, a proto jsme si chtěli ověřit, jak to na trhu z pohledu značek reálně vypadá. To byl důvod, proč jsme udělali další agenturní výzkum, v jehož rámci proběhl sběr dat letos v lednu,“ řekla v úvodu svého vystoupení Lenka Mynářová.
Svou prezentaci s ohledem na stěžejní téma výzkumu nazvala „Značka v české lékárně. Dá se na ní vydělat?“ a podotkla: „Občas se ptám, zda si tuto otázku lékárníci pokládají, zda vidí značku jako nástroj, jak vydělat peníze, protože na tom není nic špatného.“ Následně objasnila, proč je značka důležitá. „Značka musí projít určitým vývojem. A pokud dobře funguje, je v podstatě impulsem, aby ke mně zákazník chodil. Trh lékáren je bezesporu hyperkonkurenční. A na základě čeho si zákazník mezi nimi vybírá? Na základě znalosti značky. Nejlepší, čeho může lékárna, respektive značka, dosáhnout, je situace, že člověk má v ruce recept a je rozhodnutý, do které lékárny s ním půjde. Špatné je to, když tento stav neexistuje, protože pak jde o náhodu,“ vysvětlila ředitelka Mynářová a pokračovala popisem jednotlivých fází uvádění značky na trh od momentu, kdy jde o značku neznámou, přes druhý stupeň v podobě její pasivní neboli podpořené znalosti k fázi, kdy jde o znalost aktivní neboli spontánní. „Pasivní znalost značky je takřka bezcenná, protože když si značku nedokážu vybavit, jako by nebyla. Z pohledu marketingu neexistuje. Ve výzkumu se ukázalo, že podpořená znalost značek lékáren, tedy znalost s nápovědou, je téměř 100% u značky Dr. Max. Zajímavý je pohled na značku Benu, která si v průběhu doby udržuje stejnou pozici s přibližně 75% podpořenou znalostí, nicméně v lednovém výzkumu ji už předběhlo uskupení Moje lékárna, a stejně tak mírně roste pasivní znalost sítě Magistra,“ uvedla doktorka Mynářová. Výrazně diferencovaná je ovšem situace v aktivní znalosti značek, kdy v případě Dr. Maxe dosáhla hodnoty 95,4 %, zatímco aktivní znalost druhé značky v pořadí, tedy Benu, se pohybovala jen kolem 49,2 %, třetí Moje lékárna pak měla zmíněný ukazatel na hodnotě 22,4 %. K tomu Lenka Mynářová dodala: „Existují ovšem ještě další dvě fáze týkající se povědomí o značce, a to je první značka v mysli neboli top of mind. To je ta, kterou si respondent vybaví a řekne jako první, což je velmi důležitý faktor z pohledu vydělávání peněz. Nejvyšší a nejcennější pozici pak představuje dominantní značka. Mluvíme o ní v situaci, kdy se značka v podstatě stane synonymem pro určitý segment. Když jakákoli značka dosáhne této pozice, mluvíme o megaznačce. A protože v životě platí, že silnější bere, dominantní značka bere těm slabším, a to včetně investic do komunikace.“ Zároveň na grafech ukázala, že v lednovém výzkumu dosáhla aktivní znalost značky Dr. Max hodnoty 95,4 %, s velkým rozdílem druhá značka Benu pak 49,2 %, třetí Moje lékárna 22,4 %. Ještě markantnější rozdíl je v případě top of mind, kde značka Dr. Max získala 73 % a Benu, druhá značka v pořadí, 12, 6 %. Výzkum jasně ukázal, že Dr. Max je tedy dominantní značka. V další části Lenka Mynářová odpověděla na otázku, zda se dá na značce vydělat: „Ano, pokud jde o značku první volby.
Dr. Max má v tomto ohledu zcela výjimečné výsledky a stav, jaký je v lékárenství u nás, se na hyperkonkurenčním trhu vidí zcela výjimečně. Ostatní na trhu dopustili, aby značka Dr. Max utekla všem o světelné roky a slízla veškerou smetanu. A ještě jednu věc je třeba zdůraznit: Že větší takříkajíc bere, se promítá i do dalších záležitostí, což se stalo i na našem trhu, když slogany jiných značek spotřebitelé přiřazují značce dominantní. Drobnou výjimkou je slogan ,Vaše zdraví si bereme na starost‘, který je zčásti správně přiřazován značce Benu (29,7 procenta), nicméně mnohem více lidí (51,4 procenta) ho přiřazuje značce Dr. Max.“ Závěrem ředitelka Mynářová upozornila, že by nebyla správná strategie spojit se proti Dr. Maxovi, a pokud by ho někdo chtěl napodobovat, bude to neúčinné. „Nekopírujte, dělat něco jako druhý či třetí v řadě není řešení. Napodobování umožní přežít, je ovšem třeba se odlišit, mít nezaměnitelné vnímání, které bude v myslích lidí rezonovat. Odlišení ale musí být pozitivní. Pokud chcete od lidí získat peníze, musíte jim dát důvod, aby k vám přišli. Značka se buduje pouze komunikací a je o emocích. Musíte je lidem zprostředkovat. Proto, kdo škrtá peníze na marketing, nedělá dobře.“
Dotaz z publika: Na trhu je dvakrát tolik lékáren, než by mělo být. Když mám na dohled tři lékárny v ulici, je to dost velký tlak Neměly by být regulovány?
Lenka Mynářová: Regulace nic nevyřeší, jen zdeformuje prostředí a krátkodobě odsune problém. Že je lékáren hodně a že nemají jasnou strategii k přežití, je fakt. Nikdo klienta nepřinutí, aby do určité lékárny šel. Prostě platí, že konkurenční boj bude probíhat, a nepřežijí méně schopní. Regulace to ale nevyřeší.
P10/11
Mgr. Kateřina Pokorná account manager, Ipsos UU
Presenioři jsou atraktivní cílová skupina
N
a dvě velmi odlišné skupiny populace a na jejich charakteristické rysy a chování se ve své přednášce zaměřily Eva Veisová a Kateřina Pokorná z agentury Ipsos, jež se zabývá výzkumy trhu a veřejného mínění. Jak uvedla Eva Veisová, ve svých výzkumech pracují se čtyřmi typy generací. Jednak jde o lidi, kteří se narodili v letech 1946 až 1964 a jsou označováni jako generace baby boomers či presenioři. Je pro ně charakteristické, že jsou pracovití, produktivní, jde o týmové hráče, jejich slabší stránkou je menší přizpůsobivost. Takzvaní baby boomers jsou většinou rodiči další sledované generace, jež má název millennials či také generace Y, rovněž se pro ni používá označení me me generace podle toho, že jsou tito jedinci velmi zaměření na sama sebe. Mileniáni narození v období 1980 až 1995 jsou podnikaví, nadšení,
ovládají technologie, ale k jejich typickým znakům patří lenost a právě posedlost sama sebou. Kromě těchto dvou generací, na něž byl zaměřen výzkum agentury Ipsos, jehož výsledky obě přednášející prezentovaly existuje ještě generace X, kterou tvoří lidé narození v letech 1964 až 1980, a generace Z narozená po roce 2000. „Generace Y a takzvaní baby boomers jsou dvě zásadní generace, s nimiž se setkáváte i v lékárnách a které jsou velmi specifické z hlediska životního stylu a toho, jak se k nim můžete chovat,“ upozornila Eva Veisová a dále se zaměřila na skupinu mileniánů: „Tato generace vyrůstala s technologiemi, jejichž ovládání jí nečiní nejmenší problémy. Kromě toho, že jsou tito jedinci zaměření na sebeprezentaci, je pro ně typické velké sebeuznání. Jsou orientovaní na úspěch, mají vysoká očekávání mnohdy neslučitelná s realitou a jsou velmi sebejistí.“ V současnosti tvoří mileniáni 25 % populace, ale již v roce 2020 by měli představovat 50 % a v roce 2030 dokonce
Důležitý vzkaz Zatím málokterá z reklam je zaměřená na preseniory, ale budou muset přibývat. Dobrá reklama orientovaná na preseniory musí být každopádně pozitivní, takže by v ní neměli být vyobrazeni jako pasivní „šedá masa“, ale naopak jako aktivní a soběstační lidé. Dále by měla splňovat obecné předpoklady dobré reklamy – být realistická, tím pádem relevantní pro reálné zákazníky, mít dobrý design, tedy být vizuálně atraktivní a zároveň jednoduchá a jasná, a vytvářet vztah – presenioři ocení transparentnost a serióznost.
75 % aktivní, tedy pracující populace. Jak Eva Veisová podotkla, paradoxem je, že se o této generaci říká, že je líná, takže panuje obecná zvědavost, jaký vliv bude mít na ekonomiku. Zároveň přidala řadu údajů, z nichž za zmínku určitě stojí to, že mladí lidé z generace Y již netouží být televizní star, ale touží být hvězdou na YouTube. Bezesporu jde o generaci spojenou s mobilními telefony – 71 % mileniánů by raději utratilo poslední peníze za mobil než za jídlo, 80 % z nich s mobilem spí a 89 % jako první věc ráno kontroluje mobil. Výzkum Ipsosu také ukázal, že mileniáni staví na první místo rodinu, pro 33 % je důležitá kariéra a uznání od druhých. „Jde o generaci, která bohatne a je náročná, chce si užívat života. Je třeba počítat s tím, že nebudou ochotni tolik se obětovat v zaměstnání, striktně dodržují osmihodinovou pracovní dobu a nejsou loajální,“ uzavřela Eva Veisová. Po ní se ujala slova Kateřina Pokorná a představila generaci preseniorů, kterých
PhDr. Eva Veisová, PhD. executive director, Ipsos UU
u nás v současnosti žije zhruba 1 600 000 a které označila za velmi atraktivní cílovou skupinu. „Lidé z této generace mají hodně volného času a většinou i peněz. Děti jim často už odrostly, takže se začínají starat sami o sebe a utrácejí. V žádném případě nejde o pasivní lidi, kteří by se chystali do důchodu a uzavírali by se do sebe,“ vyzdvihla. Dále uvedla, že z výzkumu vyplynulo, že většina preseniorů má do budoucna pozitivní očekávání: „Více z nich očekává, že budou pomáhat své rodině, než že rodina bude pomáhat jim. Kupříkladu 79 procent z nich se těší, co nového jim život ještě přinese, a 49 procent plánuje v důchodu více cestovat, přičemž pouze 20 procent od života už moc nečeká,“ uvedla Kateřina Pokorná a doplnila, že presenioři si uvědomují nutnost péče o své zdraví. Dvaaosmdesát procent z nich si myslí, že v jejich věku už se musí člověk snažit, aby si udržel zdraví, přičemž 67 % se o něj stará více, než to dělalo před 10 lety. Na rozdíl od mileniánů nevyrůstali těsně spjati s technologiemi, ale například chytrý telefon vlastní dvě třetiny preseniorů a 39 % využívá mobilní aplikace. Nezaostávají ani v užívání ostatních informačních technologií – kupříkladu 81 % z nich nedělá problém pracovat s internetem.
prezentace
PharmDr. Jana Matušková
lektorka dispenzační práce a řízení klíčových procesů v lékárnách
Hlavní vzkaz Při komunikaci s klientem je třeba uplatnit nejen odbornost, ale zmínit i užitky, protože těmi se odbornost takzvaně prodá. Potvrdilo se v mnoha lékárnách, že kdo je odborně zdatný a komunikačně schopný, bývá i ekonomicky úspěšný expedient. Když si expedient v nezávislé lékárně získá autoritu a důvěru klienta, je pro něj méně nebezpečná třeba i konkurenční řetězcová lékárna. Odborná autorita a důvěra je asi nejlepší obrana proti silnému marketingu a strategii nízkých cen.
V
Odborná a komunikační zdatnost přináší ekonomický úspěch
úvodu své prezentace s názvem Současná úroveň dispenzační práce a s podtitulem Odborné a ekonomické rezervy Jana Matušková řekla: „Od roku 2012 se zamýšlím nad tím, jaká je současná úroveň dispenzační práce v případě výdeje bez předpisu u horečky u dětí se zaměřením na děti malé. Toto téma se nemůže vyčerpat. Hledám nejen odborné rezervy, ale v současné době je u mnoha lékáren třeba pátrat i po rezervách ekonomických. Pokud někdo dnes neexpeduje optimálně, znamená to, že má ještě skryté rezervy, které může využít. Mnohem větší problém je, když zjistíme, že v lékárně jsou rezervy využity, ale že to bohužel nestačí. To je pak konečná.“ Poté se zaměřila na výsledky mystery shoppingu na téma horečka u malých dětí, který byl realizován na konci roku 2016 a kde byla konzultantkou pro jeho odborné zadání. Pro porovnání využila i výsledky podobného mystery shoppingu z roku 2012, jenž tenkrát na stejné téma realizovala Česká lékárnická komora. Jeho výsledek tehdy rozhodně nebyl uspokojivý. Podle ní
výsledky loňského mystery shoppingu nejen naznačují, kam se farmacie v dispenzační práci posunula, ale především ukazují, zda se v lékárnách expeduje lege artis, a to zejména v souladu se zákonem o zdravotních službách č. 372/2011 Sb. a vyhláškou o správné lékárenské praxi č. 84/2008 Sb. „Vydat samotné antipyretikum neznamená vždy dispenzaci lege artis. Zdravotní služba lege artis má totiž splňovat tři podmínky, které vyžaduje zákon. Za prvé je třeba postupovat na úrovni současných dostupných vědeckých poznatků, přičemž ze zákona je rozhodující SPC léčiv, používáme také klinické studie a články v odborných časopisech. Další podmínkou je, aby dispenzační práce byla v souladu s uznávanými medicínskými postupy, a za třetí je nutné brát zřetel na individualitu pacienta. Nemůžete začít expedovat, když nevíte, kdo je pacient a co mu je. Jinak jste automaticky non lege artis. Navíc vyhláška o správné lékárenské praxi v paragrafu 10 říká, že součástí výdeje léčiv je poskytnutí takových informací, aby pacient mohl lék užívat správně a bezpečně. První předpoklad takového užívání je dávkování. Když nevím, kdo je pacient, nemohu ani doporučit dávkování,“ popsala Jana Ma-
P12/13 tušková a navázala zveřejněním výsledků z uvedených mystery shoppingů. V roce 2012 znělo jeho zadání: „Prosím jeden Paralen.“ Tehdy se pouze 13 % expedientů zajímalo o to, pro koho má jmenovaný lék být. Loni bylo zadání upravené na: „Prosím něco na horečku pro dítě.“ Tentokrát se na věk dítěte dotázalo 98,6 % a na jeho hmotnost 35,7 % expedientů, dále se 23,5 % expedientů zajímalo, jak vysokou horečku dítě má, a 6,4 %, jak dlouho už horečka trvá. „Do loňského mystery shoppingu bylo zařazeno 561 lékáren, přičemž identifikovat pacienta, jeho obtíže a vydat vhodný léčivý přípravek zvládlo 560 lékáren, jedna lékárna antipyretikum nevydala s odůvodněním, že horečku 38,4 °C není třeba tlumit,“ podotkla doktorka Matušková a dále zveřejnila srovnání výsledků dispenzační práce v popsané modelové situaci. Zatímco v roce 2012 poskytlo informace o způsobu užití léku 33 % expedientů, loni to bylo 83,2 %. Režimová opatření před pěti lety zmínilo 17 % vydávajících oproti 43,9 % expedientů v roce 2016. V roce 2012 pouze jediný expedient ze sta při výdeji upozornil nakupujícího, kdy je třeba navštívit lékaře, protože samoléčba má omezenou dobu trvání. Loni to pak bylo 16 % expedientů. V souvislosti s uvedenými výsledky Jana Matušková upozornila na to, že během mystery shoppingu zaznělo 14 různých druhů otázek. „To znamená, že nemáme standardizované otázky ani jednotný ,diagnostický‘ postup. Proto doporučuji minimálně v rámci každé lékárny otázky a postup standardizovat,“ zdůraznila a zároveň uvedla, které z otázek byly nejčastější, to znamená, že je položilo více než 20 % expedientů. Šlo o pět otázek – nejčastější byla „kolik let je dítěti?“ a položilo ji 98,6 % expedientů, druhá nejfrekventovanější otázka zněla „chcete čípky, nebo sirup?“, kterou vzneslo 61,9 % expedujících. Co do četnosti třetí otázka ve znění „kolik dítě váží?“ padla v 35,7 % případů. Následoval dotaz „který lék chcete (paracetamol nebo ibuprofen…)?“, jenž položilo 29,6 % expedientů a 23,5 % se jich zeptalo, „jak vysokou má dítě horečku“. Zatímco dotazy na věk a hmotnost dítěte a jak vysokou horečku má, označila doktorka Matušková za naprosto základní otázky, bez nichž nelze expedovat lege artis, a navíc při jejich absenci těžko může lékárník plnit roli zdravotníka/odborníka, otázky, zda si zákazník přeje sirup či čípky a jaký lék chce, považuje s nadsázkou řečeno za „skandální“. „Je nepřijatelné, aby se odborník takto ptal laika,“ zdůraznila. V další části svého vystoupení se pak věnovala návodu, jak by měla vypadat dispenzační práce lege artis, a to při rozhodování o tom, jaký lék pro dítě s horečkou vydat a jakou lékovou formu zvolit. „Někdo preferuje paracetamol, někdo ibuprofen. Protože neexistuje doporučený postup, vytvořte si svůj a sjednoťte se v tom, co budete pro pacienty s horečkou doporučovat. Pokud totiž do vaší lékárny přijde v jednom týdnu jeden a tentýž klient a při každé návštěvě ho bude obsluhovat někdo jiný a také mu jednou doporučí paracetamol a pak zase ibuprofen,
nepůsobí to dobře a klient k vám těžko může získat důvěru,“ vysvětlila Jana Matušková a popsala, který lék, resp. účinnou látku, lze při horečce dítěti doporučit a na základě čeho. Z databáze SÚKL, z SPC přípravku Paralen perorální suspenze, vyplývá, že paracetamol je analgetikum – antipyretikum bez antiflogistické aktivity a s dobrou gastrointestinální snášenlivostí, vhodné v pediatrii i u dospělých pacientů. SPC přípravku Nurofen pro děti perorální suspenze uvádí v případě ibuprofenu, že jde o nesteroidní protizánětlivou léčivou látku (NSAID), jejíž účinek je založený na inhibici syntézy prostaglandinů a byl prokázán na běžných experimentálních modelech zánětu u zvířat. U člověka ibuprofen zmírňuje bolest, otok a horečky způsobené zánětem. V souvislosti s tím doktorka Matušková připomněla, že je ovšem důležité, zda to znamená, že ibuprofen působí proti zánětu nebo tlumí jen jeho symptomy. Odpověď na tuto otázku našla v práci s názvem Má nízká volně prodejná dávka ibuprofenu protizánětlivý účinek?, jejímiž autory jsou Marie Soukupová a Miloslav Kršiak z Ústavu farmakologie UK při 3. lékařské fakultě v Praze, v níž se mj. uvádí: „V indikacích některých volně prodávaných léčiv obsahujících nízké dávky ibuprofenu bývá vedle analgetických a antipyretických účinků uváděna i protizánětlivá aktivita. Hodnocení účinku dávek 5 a 10 mg ibuprofenu u dětí potvrdilo jejich analgetické a antipyretické působení, ne však protizánětlivý účinek.“ Dále doktorka Matušková upozornila, že při rozhodování, zda vydat lék s paracetamolem nebo s ibuprofenem, by naopak mohl hrát roli jejich různý účinek analgetický, když při užití ibuprofenu je podle oxfordské ligy významně vyšší šance, že jako analgetikum zabere. „Sama pro sebe používám při rozhodování tento parametr – při horečce bez bolesti dávám paracetamol, s bolestí pak inzerce
ibuprofen,“ podotkla a následně se věnovala otázce, jakou lékovou formu přípravku zvolit: „Neptejte se klientů, jestli chtějí sirup nebo čípky. Vysvětlete jim, jaký je v tom rozdíl. Podle SPC přípravku Panadol Baby čípky je absorpce paracetamolu méně rychlá při rektálním podání než při podání per os. U Paralenu však podobné porovnání na základě SPC přípravků nelze zjistit. Určitě ale nelze automaticky přenášet informace z SPC Panadolu na Paralen či naopak. Ve svých farmakoterapeutických informacích v roce 2015 nám SÚKL sděluje, že u paracetamolu aplikovaného per rectum je nižší biologická dostupnost než při podání per os.“ Poté upozornila, že sirup lze dávkovat podle hmotnosti přesněji než čípky a v případě paracetamolu má sirup i lepší biologickou dostupnost a pravděpodobně zabírá i rychleji. „U čípků nebudu říkat, že zabírají hůře a pomaleji. Jsou rozhodně lékem volby, když nelze podat sirup. U malých dětí doporučuji, aby matka měla doma vždy obě aplikační formy.“ Stejný postup doporučila u Nurofenu, kdy v souladu s SPC přípravku Nurofen pro děti čípky se čípky doporučují v případě, že perorální podávání léku není vhodné. V praxi si lze představit běžnou situaci, kdy dítě sirup zvrací nebo prostě jen nespolupracuje nebo třeba spí. Proto i v případě Nurofenu u malých dětí považuje doktorka Matušková za rozumné doporučit obě aplikační formy: „Ať máte doma v každé situaci po čem sáhnout.“ V souvislosti se zmínkou o obou jmenovaných účinných látkách se dotkla i otázky, zda je možné je při léčbě podávat současně či střídat. „SPC nezakazuje střídat paracetamol a ibuprofen. Pokud jde o doporučené medicínské postupy, v žádném není uvedeno, že se obě tyto léčivé látky mají střídat. Buď se v doporučeném postupu o této problematice neuvádí nic, nebo se střídání
u malých dětí nedoporučuje. Farmakoterapeutické informace SÚKL nám v této otázce sdělují, že střídání vykazuje výrazně lepší analgetický i antipyretický efekt, ale není to standardní doporučený postup. K diskusi zde není účinnost této kombinace, ale její bezpečnost. Není jisté, jak uvádí SÚKL, zda se za nepříznivých podmínek, mezi něž patří například dehydratace dítěte, nezvyšuje riziko nefrotoxicity této kombinace. Střídat obě léčivé látky u malých dětí není zakázáno, takže je střídat můžete. Rozhodněte se sami podle své osobní odvahy. Mám na mysli odbornou a právní odpovědnost při poskytování zdravotní služby. Já nestřídám,“ vysvětlila. V závěru své prezentace se ještě zaměřila na další výsledky loňského mystery shoppingu, z nichž vyplynulo, že režimová opatření, tedy komplexní přístup v případě horečky u dětí, zmínilo 44 expedientů ze sta, což doktorka Matušková považuje za nízký počet. Z celkového počtu 561 lékáren jich 246 zmínilo nějaká režimová opatření. Pouze devět lékárníků ze sta přitom upozornilo na důležitost pitného režimu. „Nelze tolerovat, že většina expedientů končí dispenzační práci výdejem antipyretika a nekomunikuje režimová opatření s důrazem na pitný režim,“ posteskla si. Zároveň dodala, že na režimová opatření lze navázat odborný cross-selling, prostě doporučit dětský čaj a jako zdroj energie případně i sacharidy, například v podobě hroznového cukru. Tento dispenzační model spojený s odborným cross-sellingem považuje Jana Matušková za optimální a domnívá se, že hodnota nákupního koše v případě horečky u dětí by mohla činit zhruba 200 Kč. „Lékárna není sociální služba, je to služba zdravotní. Do lékárny nemají klienti chodit šetřit, mají se tam léčit,“ doplnila k poznámce o hodnotě nákupního koše.
PARTNEŘI
U stánků partnerů bylo stále živo Novinky i stálice svého produktového portfolia nabízeli partneři kongresu na svých stáncích. Na nezájem účastníků si stěžovat nemohli.
JACOBS DOUWE EGBERTS Společnost vznikla v létě 2015 převzetím značky Jacobs firmou Douwe Egberts. Nyní působí ve více než 80 zemích světa a nabízí známé značky kávy jako Jacobs, Tassimo aj. K portfoliu společnosti patří i čaje Pickwick.
KARLOVARSKÉ MINERÁLNÍ VODY
Karlovarské minerální vody jsou největším výrobcem minerálních a pramenitých vod v České republice. V současné době stáčejí minerální a pramenité vody značek Mattoni, Magnesia a Aquila, které vyvážejí do 20 zemí světa.
Účastníci kongresu měli možnost ochutnat rozmanitou škálu nápojů, ale také si vyzkoušet, jak funguje přístroj Tassimo. Největší zájem byl jednoznačně o latté macchiato a u kávovaru hodnotili, jak je malý, ale přitom výkonný a designově atraktivní. Dále pak mohli ochutnat kvalitní řadu funkčních čajů Herbalis. Podle zástupců firmy byl největší zájem o čaj na nachlazení s výraznou chutí zázvoru, jako chuťově nejzajímavější pak návštěvníci hodnotili urologický čaj s brusinkami.
Během konání celého kongresu měli jeho účastníci možnost zahnat žízeň a osvěžit se oblíbenými minerálními a pramenitými vodami bez příchutí i s příchutěmi z nabídky společnosti Karlovarské minerální vody.
INTERPHARM SLOVAKIA
Společnost založená v roce 2000 se zabývá obchodem s léky, zdravotnickým materiálem, farmaceutickými surovinami a podobně.
BIOPOL GN
Společnost u nás působí v oblasti distribuce a výroby potravinových doplňků takřka 20 let. V roce 1997 uvedla na trh preparáty značky Proenzi, kterou v roce 2004 prodala společnosti Walmark. V té době se firma zaměřila na produktové řady doplňků stravy Barny’s.
Na kongresu společnost tentokrát prezentovala řadu svých kloubních přípravků, a to nejen Barny’s, ale i veterinární divizi Alavis. Mezi účastníky byl největší zájem o novinku Barny’s Sioux MSM, která koncepčně vychází právě z kloubního přípravku pro koně, ale přesto je schválena pro humánní užívání, což je nový trend v užívání kloubních přípravků. Nová partnerství zástupci firmy nenavázali, nicméně bylo pro ně přínosné setkat se s obchodními partnery v jiném, příjemném prostředí.
Kongres se podle vyjádření zástupců firmy stává jejich nejoblíbenějším místem pro prezentaci značek Jamieson, Microlife a Kawar. Podle nich je možnost potkat na jednom místě kolegy-lékárníky velmi příjemný a efektivní způsob, jak se vzájemně informovat o nových směrech spolupráce, takže se už nyní těší na další kongres v Olomouci.
P14/15 RECKITT BENCKISER
ALPHEGA LÉKÁRNA
Společnost Reckitt Benckiser se řadí mezi přední a zároveň nejrychleji rostoucí OTC firmy na českém trhu. Je důležitým hráčem v kategoriích bolest v krku, chřipka a nachlazení, bolest a antacida. K jejím stěžejním značkám patří Nurofen, Strepsils, Strepfen či Gaviscon. Kromě volně prodejných přípravků jsou v portfoliu společnosti i zdravotnické přípravky či kosmetické a drogistické produkty.
Jde o nejúspěšnější evropskou značku nezávislých lékáren. Její členská základna čítá kolem 6000 členů v devíti evropských zemích. Od jejího uvedení na český trh v roce 2008 se u nás počet jejích členů neustále rozrůstá.
Zástupci společnosti se na svém stánku věnovali kategorii péče o chodidla a zaměřili se na prezentaci produktů Scholl, které jsou dostupné na lékárenském trhu. Často jde o zdravotnické prostředky, které jsou speciálně vytvořeny pro řešení problémů, jako je nehtová mykóza, kuří oka či bradavice. Největší zájem a spoustu otázek však vzbudily ortopedické gelové vložky do bot, jež se od uvedení na trh staly mezi spotřebiteli velmi populárními. Lékárníci kromě odpovědí na své dotazy mohli získat katalog s aktuálním přehledem portfolia.
Podle zástupců společnosti jim kongres opět připravil skvělou příležitost, jak prezentovat filozofii Alphega lékáren, které se v celé Evropě zaměřují na preventivní programy a služby lékáren. Přítomným představili inovativní pacientskou službu měření cévního věku, jehož výsledky jsou hodnotným biomarkerem v prevenci kardiovaskulárních onemocnění. Návštěvníci jejich stánku byli nadšení z možnosti nechat si změřit cévní věk a ještě navíc ochutnat zdravé čerstvé mošty. Kongres hodnotí jako velmi podařený a těší se na další ročník.
BAYER
BEIERSDORF
Bayer je globální společnost s působností v oblastech péče o zdraví a zemědělství. Produkty a služby společnosti jsou vytvářeny tak, aby sloužily lidem a zlepšovaly kvalitu jejich života. Bayer si zároveň klade za cíl tvořit hodnoty prostřednictvím inovací a růstu.
Značka Eucerin společnosti Beiersdorf je doporučována dermatology pro dermokosmetickou péči u různých typů pokožky. Napomáhá udržovat a obnovovat její správnou funkci.
Zástupci společnosti, jež na svém stánku představila ucelený sortiment veterinárních přípravků proti vnějším i vnitřním parazitům psů a koček, které jsou registrovány jako veterinární léčivý přípravek bez předpisu veterinárního lékaře, si pochvalovali rostoucí zájem nezávislých lékárníků o tyto přípravky, především o antiparazitní obojek Foresto. Vyjádřili spokojenost také s tím, že na kongresu navázali několik nových obchodních partnerství.
Kongresu se společnost zúčastňuje pravidelně. Její zástupci na tom posledním v Praze získali mnoho kontaktů na majitele lékáren, popřípadě na jejich zaměstnance. Také v sále vyslechli několik přednášek, které byly podle jejich názoru přínosné a zajímavé. Především by vypíchli panelovou diskusi.
PARTNEŘI
HEALTH COMMUNICATION
BIOMEDICA, HEATON
Společnost byla založena v roce 2010 a zabývá se vzděláváním odborné veřejnosti v oblasti farmacie a marketingovou komunikací v rámci edukačních projektů. Vyvíjí a vytváří tak moderní formy vzdělávání. Jednou z nich je i unikátní 3D vizuální animace, která napomáhá k pochopení určité problematiky v dané oblasti. Cílem je zjednodušit, usměrnit a předat informace odborníkům ve farmacii.
Biomedica je tradiční český výrobce léčiv, doplňků stravy a kosmetiky. Na základě vlastních receptur vyrábí již 25 let unikátní přírodní produkty, které obsahují zejména bylinné extrakty, esenciální oleje aj. Společnost Heaton působí na farmaceutickém trhu již 15 let. Je vlastníkem registračních rozhodnutí více než 20 molekul a její portfolio zahrnuje léčivé přípravky z oblasti gynekologie, onkologie, transplantologie, urologie, nefrologie a nemocničního segmentu antibiotik.
Zástupci tradičního účastníka kongresu Pharma Profit s ním opět vyjádřili velkou spokojenost. Prezentovali portál Educomm.cz, který má využití nejen pro zaměstnance lékáren, ale také pro farmaceutické společnosti a lékárenské řetězce. Nejvíce emocí podle nich vyvolala jejich expozice v podobě virtuální reality, kde se mohli účastníci podívat do nitra lidského těla.
Zástupci obou firem na společném stánku představili své novinky v podobě produktů GlutenPrima a LaktoPrima a novou kosmetickou značku Gynella, určenou pro intimní hygienu. Obchodní zástupci označili kongres za přínosný nejen z hlediska získání nových obchodních partnerství, ale zaznamenali i pozitivní ohlasy na všechny nové produkty.
P16_logo_Sophias.pdf
OMEGA PHARMA Firma se věnuje vývoji, výrobě a prodeji zdravotnických prostředků, doplňků stravy, medicinální kosmetiky na trhu OTC i v distribuci mass-marketu. Základním jmenovatelem firemní strategie je důraz na vysokou kvalitu.
Společnost Omega Pharma představila na kongresu zbrusu novou řadu kosmetických přípravků po opalování Panthenol Omega. Mezi účastníky byl největší zájem o Tělové mléko s rakytníkem, které díky vysokému, 9% obsahu D-panthenolu a výtažku z rakytníku účinně a rychle zregeneruje pokožku vystavenou slunci. Jeho vůně inspirovaná luxusním parfémem okamžitě navozuje pocit pohody.
1
11.05.17
12:24
SOPHIA SOLUTIONS
Jde o českou firmu založenou v roce 2002, která se specializuje na řešení zaměřená na podporu řízení – využívání a zhodnocování podnikových dat pomocí datových skladů (včetně oblasti big data), reportingu a datových analýz, na řízení výkonnosti a efektivity společnosti a na strategické řízení lidského kapitálu. Posláním společnosti je pomáhat zákazníkům při jejich rozvoji. Chce pro ně být stabilním, dlouhodobým a spolehlivým partnerem, který garantuje profesionalitu a špičkovou kvalitu odvedené práce a vždy dostojí svým závazkům.
Okamžitě použitelná aplikace XENIE, určená pro plánování a controlling v oblasti farmaceutického průmyslu a lékárenství, byla představena na stánku společnosti Sophia Solutions. Její klíčové výhody oproti tabulkovým procesorům spočívají v centralizaci dat v jedné sdílené databázi, schopnosti propojování mnoha souborů a možnosti vytvářet alternativní verze plánů. Aplikace pomáhá snižovat chybovost v procesu obchodního plánování, reporty a plány jsou dostupné odkudkoliv a kdykoliv. Přestože zástupci firmy zatím nenavázali nová obchodní partnerství, získali na kongresu přístup k nové cílové skupině, jejíž byznys by rádi tímto nástrojem podpořili.
P16/17 TOPICREM ČR
MARK DISTRI
Francouzská značka Topicrem je lídrem v hydrataci pokožky a její produkty jsou na tuzemském trhu v podstatě stále ještě novinkou, protože zde jsou teprve druhým rokem.
Společnost Mark Distri působí na českém trhu již 20 let a zajišťuje svým značkám komplexní podporu od distribuce přes logistiku až po marketing. Zastupuje značky Sebamed, Mam, essence, Catrice, Bi-Oil, Clinic Way, Lirene, Tetesept, Green Line, Batiste nebo Blistex.
Zástupci francouzské dermokosmetiky Topicrem představili na kongresu opět své top produkty, tedy AD zvláčňující (vyživující) balzám pro velmi suchou a velmi citlivou a atopickou pokožku, francouzskou jedničku v sekci tělových mlék – Ultrahydratační tělové mléko – a samozřejmě nesměl chybět také unikátní CICA reparační krém. Návštěvníci stánku si podle nich pochvalovali jedinečnost textur, jejich vlastnosti, bezpečnost a účinnost.
Na kongresu společnost prezentovala několik významných značek, jako například Sebamed, Mam či Bi-Oil, přičemž největší zájem byl jako vždy o kosmetiku značky Sebamed, která představuje kompletní péči o pokožku celého těla. Hodnota pH 5,5 posiluje a podporuje obnovu přirozeného ochranného pláště kůže. Zvyšuje hydrataci a elasticitu pokožky. Zástupci společnosti na kongresu navázali několik obchodních spojení a v současnosti pracují na jejich rozvíjení.
WRIGLEY – MARS, INCORPORATED Wrigley je uznávaným lídrem v oblasti cukrovinek se širokým spektrem nabízených produktů zahrnujícím žvýkačky, tvrdé a měkké bonbony a lízátka. Na tuzemském trhu působí společnost od r. 1991. V r. 2008 se Wrigley stala součástí společnosti Mars, Incorporated a v r. 2011 převzala distribuci čokolády společnosti Mars Inc. na českém a slovenském trhu.
Zástupci společnosti vyjádřili potěšení, že byli účastníky kongresu. Vzhledem ke své spolupráci s Českou stomatologickou komorou v oblasti ústní hygieny jsou kontakty a informace, které mají možnost na kongresu získat, velmi důležité. Na svém stánku prezentovali stojánky vhodné pro lékárny na produkty Mars, které jsou nedílnou součástí ústní hygieny, jako například Orbit gum Professional, Orbit Mints a Airwaves Drops. O tyto výrobky byl mezi účastníky také největší zájem stejně jako o katalog produktů, objednávkový list a detailnější informace k funkčnosti jednotlivých výrobků. Během dne zodpověděli veškeré dotazy účastníků a předali kontakty s cílem navázání spolupráce.
VITAR Vitar je tradiční česká rodinná firma založená v roce 1990. Vitaminy, minerální látky a další doplňky stravy nabízí v lékárnách, vyváží je také do téměř 40 zemí světa. Je jedničkou na trhu ve svém oboru v obchodních řetězcích a drogeriích v ČR a na Slovensku.
Zástupci společnosti představili široký sortiment produktů. Nejvíce zaujaly dětské vitaminy z produktové řady The Simpsons v novém dárkovém balení s budíkem. Dámy pak soustředily svůj zájem na novinku letošní sezony – Revitalon Forte, doplněk stravy s inovovanou recepturou pro zdravé a silné vlasy. Velký ohlas zaznamenaly také sezonní produkty, jako jsou repelenty Predátor a výrobek na podporu opálení – Revital Super Beta-karoten s opalovacím mlékem. Některé produkty byly podpořeny ochutnávkou.
PARTNEŘI
COMMERCE MEDIA Společnost provozující službu Emailkampane.cz se již roky řadí mezi přední české firmy působící v oblasti e-mail marketingu. Služba Emailkampane.cz je ryze český e-mailový marketingový online nástroj, který se díky integracím s velkými CRM a ERP systémy pyšní referencemi z celého světa.
Automatizace marketingové komunikace a podpora PR s ohledem na nízké náklady byly hlavními dotazy návštěvníků stánku služby Emailkampane.cz. Největší zájem byl o komunikace a snadné vytváření grafických newsletterů bez nákladů na externí agentury. Každý z účastníků kongresu obdržel voucher na 30 dní provozu služby Emailkampane.cz zdarma. Jelikož zástupci společnosti zaznamenali během kongresu několik zajímavých obchodních příležitostí, označili jej za přínosný.
KB SMARTPAY
KB SmartPay je výsledkem nové alianční spolupráce mezi Komerční bankou a společností Worldline, evropským lídrem na poli platebních transakcí. Společně inovují a rozšiřují možnosti bezhotovostního placení a umožňují tak malým i velkým obchodníkům provádět i ty nejmenší každodenní transakce bezhotovostně. Jejich platební terminály jsou připravené na všechny způsoby placení, přinášejí i komplexní řešení pro internetové obchody.
Zástupci společnosti na kongresu prezentovali řešení šité na míru lékárnám – akceptaci platebních a benefitních karet, platební terminály propojené na lékárenské systémy, nabídku bez nutnosti měnit svoji banku. Část z návštěvníků, kteří se u stánku zastavili a nechali si nabídku vypracovat, se posléze již stala klienty firmy, s dalšími zástupci společnosti jednají.
MÖLLER’S
INCA AGENCY
Značku Möller’s, která vstoupila na český trh na podzim roku 2016, založil v roce 1854 norský lékárník Peter Möller. Jeho výrobek s názvem Lékařský rybí olej z čerstvých tresčích jater se během dlouhých desetiletí příliš nezměnil. Rybí olej Möller’s je v Norsku již mnoho let nejprodávanějším produktem ve své kategorii.
Jediným výrobkem společnosti Inca agency je jedinečný Inca Collagen, silný a bioaktivní, 100% čistý mořský kolagen. Díky tzv. studené technologii výroby a také vysoké koncentraci kolagenu v denní dávce je účinnější než běžné kolagenové přípravky.
Lékárníky nejvíce zaujal rybí olej s citronovou příchutí, který je velmi mile překvapil svou příjemnou chutí a vůní. Není divu, výrobky Möller’s z tresčích jater totiž již několikrát získaly prestižní ocenění Výjimečná chuť od Mezinárodního institutu chuti a kvality v Bruselu (ITIQ). Jako zajímavou alternativu pro spotřebitele rovněž ocenili možnost konzumace rybího oleje ve formě kapslí.
Účastníkem kongresu byla společnost Inca Agency poprvé, přesto si její zástupci ověřili, že lidé Inca Collagen znají a ostatním, kteří o produktu slyšeli poprvé, ho mohli představit a vysvětlit, v čem je jedinečný. Kongres sám o sobě hodnotí jako velmi zajímavý. Pochvalovali si vysokou účast nezávislých lékárníků, která podle nich jeho kvalitu jen podtrhla.
Pharma Anketa „Coby partneři jsme na kongresu již počtvrté. Hodnotím ho pozitivně, protože se nám během něj podařilo získat pět nových obchodních partnerů. Možná bych uvítal, kdyby se ho zúčastnili i naši konkurenti z oblasti dermokosmetiky. Ti mi zde scházeli.“ Radim Šíma, Beiersdorf
„Na kongresu jsem poprvé a určitě bych se zúčastnila i příště. Nejvíc se mi líbila panelová diskuse, protože mě zajímalo právě srovnání jednotlivých lékárenských sítí a uskupení. Kongres se mi moc líbí, je výborně zorganizován, stánky partnerů s perfektní prezentací, příjemní lidé, opravdu jednička. Témata přednášek byla zvolena dobře, je to výborně zvládnuté.“ Iva Hárovníková, Pilulka Lékárny
Zásoba témat k diskusi je nekonečná
Networking pokračuje online www.facebook.com/ pharmaprofit
S rostoucím počtem kongresů Pharma Profit stoupá také počet účastníků a partnerů, kteří ho navštěvují opakovaně. Potkat tedy v kongresovém sále či v předsálí staré známé není žádný problém. K vidění jsou ovšem vždy také nové tváře z řad lékárníků, výrobců či partnerů. A tahle pestrá směsice účastníků pokaždé nachází nová a nová témata k prodebatování. Bylo to znát i tentokrát. Během celého dne se nenašla chvíle, kdy by nebyla diskuse v plném proudu.
„Na kongresu jsem minimálně podruhé, zatím se mi líbily všechny přednášky, ale nejvíc se těším na prezentaci paní doktorky Matuškové. Na kongresu se mi líbí, organizace je výborná, nic mi tady neschází.“ Mgr. Eva Kalinová, Lékárna Ve Středisku, Albrechtice u Č. Těšína
„Zatím nemám s čím porovnávat, protože na tomto kongresu jsem poprvé. Hodnotím ho pozitivně, šla jsem sem, abych se setkala se známými tvářemi, zjistila, co se mohu nového dozvědět. A zatím je to dobré. Byla jsem se podívat na panelové diskusi, která se mi líbila, přišla mi zajímavá a určitě bych ráda získala ještě detailnější názory zástupců lékárenských sítí a řetězců, takže klidně bych vydržela, kdyby byla i delší.“ Alena Žižková, IMS Health
„Na kongresu už jsem byl několikrát. Láká mě tím, že se od ostatních odlišuje a že se na něm jako nezávislý lékárník dozvím hodně o marketingu, o vystavení produktů, o nástrojích, které lze použít při vyjednávání s farmaceutickými firmami a podobně. Líbila se mi panelová diskuse. Někteří starší kolegové mají sice pocit, že lékárenské řetězce nějakým způsobem ublížily lékárenství v Česku i na Slovensku, jsem ale přesvědčený o tom, že vnesly systém do podnikání a ukázaly lékárníkům věci, které se na vysoké škole neučí. To znamená například záležitosti kolem budování značky, práce s cenou, category managementu, to jsou všechno záležitosti, bez kterých lékárenství nemůže existovat, a nezávislé lékárny by tyto informace velmi těžko sháněly. Pro mě je kongres velmi praktický, je na vysoké úrovni a moc se mi líbí. Rád se ho zúčastním znovu.“ PharmDr. Juraj Karczub, Forte Pharm, Brno
„Kongresu se zúčastňuji již poněkolikáté a hodnotím ho pozitivně. Zajímavá byla panelová diskuse, líbilo se mi úvodní vystoupení Radka Jaroše, a také se mi líbila prezentace doktorky Mynářové, která mluvila o značkách a řekla, že lékárny Dr. Max nám utekly o několik světelných let. Neposlouchalo se to dobře, ale je to přesně to, co by tady vždycky mělo zaznít. Člověk může jezdit po svých mítincích, kde se lidé plácají po ramenou, jak to dělají dobře, ale setkání s realitou je jiné.“ PharmDr. Zora Zoubková, Lékárna U Svatého Ducha, Znojmo
Uklidňující dotek Sudocremu při plenkové dermatitidě
ZKLIDŇUJE začervenalou a podrážděnou dětskou pokožku. Podporuje její REGENERACI a navrací jí jemnost. Vytváří na pokožce ochranný film, který ji CHRÁNÍ před dráždivými účinky moči a stolice. Více než 85 let zkušeností v péči o citlivou dětskou pokožku. www.sudocrem.com/cz
Kosmetický přípravek.
Distributor pro ČR: TEVA Pharmaceuticals CR, s.r.o. Sokolovská 651/136A, 180 00 Praha 8, Česká republika www.teva.cz, CZ/SUD/17/0003