Pharma Profit 05 by Pharma Profit

www.pharmaprofit.cz Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

#Č. 5, 5–6/2015, CENA 80 KČ

Recept

rn á k é l u vo o k s i z na

PHARMA PROBLÉM

VYBAVENÍ LÉKÁRNY

MONITOR TRHU

O budoucnosti tuzemské lékárenské sítě.

Bezpečnostní kamery jsou čím dál soﬁstikovanější.

U vlasové kosmetiky jde hlavně o účinnost.

12 PHARMA FOKUS

In-store marketing pomáhá stimulovat emoce zákazníků.

8 TVÁŘÍ V TVÁŘ

Jan Rohrbacher: Se samotnou distribucí nejde vystačit.

NA ZÁPADNÍ FRONTĚ NEKLID

PHARMA ARÉNA

Z pařížských lékáren se stávají turistické atrakce.

Je vhodné prodávat léky na benzinových pumpách?

KONFERENCE

DISKUZE

BUSINESSLOG

8. 10. 2015 KONGRESOVÉ CENTRUM ČESKÉ NÁRODNÍ BANKY

JIŽ 12. ROČNÍK!

BU T TE E IN IN ! PŘÍPADOVÉ S PŘÍPADOVÉ STUDIE, TUDIE, INOVACE INO VACE I DISKUSE LOG-IN je LOG-IN je celodenní celodenní konference konference zaměřená zaměřená na na nejnejefektivnější ef ektivnější řřešení, e ešen inovace, ešení, inovace, nové nové projekty projekty a př přípaípadové do vé sstudie tudie v logis logistice. tice. Mluvčími na k konferenci onferenci jsou př přední ední logis logističtí tičtí odbor odborníci níci ne nejen jen domácího trhu. tr hu.

PŘIPO PŘIPOJTE OJTE SE K SETKÁNÍ L OGISTICKÉHO TRHU DNE 8. 1 0. 20 15! LOGISTICKÉHO 10. 2015!

PROGRAMOVÁ PR OGRAMO V Á OCHUTNÁVKA ZOOT: Z OOT: DIS DISTRIBUČNÍ TRIBUČNÍ A LOGISTICKÁ LOGISTICKÁ SÍŤ Vývoj k Vývoj koncepce oncepce logis logistiky tiky a dis distribuce tribuce ne největšího jvětšího e-shopu s módou v ČR – Z ZOOT. OOT. Používané Používané techtechnologie a procesy procesy v int interní erní logis logistice. tice. Odpo Odpověď věď logistické logis tické k koncepce oncepce na obchodní model snažící se poskytnout maximální ser servis vis pr pro o spotř spotřebitele. ebitele. Řešení zpětné logistiky. logis tiky. Pavel P avel Brauner, Brauner, řředitel editel e logistiky, logis tikyy, ZOOT ZOOT

KIEKERT: KIEKER T: L LOGISTIKA OGISTIKA VÝROBY VÝR OB BY ZÁMKŮ OD PŘÍJMU PO EXPEDICI Firma Kiekert-CS Firma Kiekert-CS je s denní výr výrobou obou př přes es 160 největším výrobcem zamykacích 1 60 000 zámků ne jvětším výr obcem zam ykacích systémů vnitropodniková sy stémů na světě. Jak funguje vnitr opodniková logistika logis tika od zaskladnění př přes es zásobo zásobování vání výr výroby oby expedici? Představení nového logistického až po e xpedici? Př ře edstavení no vého logis tického konceptu k onceptu ﬁr ﬁrmy my vč včetetně využití aut automatiomatizzovaných ovaných skladů. Petr Kuchyňa, P etrr K u uchyňa, Operations erations manager manager, r, Kiekert-CS Kiek ert-CS

KONTAKTUJTE: K ONTAKTUJTE:

LENKA BARANOVÁ BARANOVÁ

project pro ojject manager

PPARTNEŘI AR T NEŘI KKONFERENCE ONF ERE NCE

+420 605 296 7 744 44 lenka.baranova@atoz.cz lenk a.baranova@atoz.cz

Vše o akci akci najdete najdete na:

WWW.LOG-IN.CZ WWW .LOG-IN.CZ

Akce Ak ce organizována organizována sskupinou kupinou

Úvodník

Když jsem začala shánět informace k článku o in-store marketingu, kterému věnujeme v tomto čísle rozsáhlý prostor, zjistila jsem, že bezesporu jde o zajímavý obor, který se netočí jen kolem toho, jak správně vystavit zboží. Zrovna v době, kdy jsem se postupně seznamovala s pravidly tohoto oboru, jsem byla nucena navštívit i lékárnu. Nebyla jsem zrovna v dobré formě, a tak jsem přednost před svou osvědčenou, ale přece jen vzdálenější lékárnou dala té, která mi přišla první do cesty. Když jsem do ní vešla, musela jsem uznat, že to uvnitř vypadá moc pěkně. Nové a atraktivně nasvícené vitríny, zajímavě řešené druhotné vystavení. Odborník přes in-store marketing by zřejmě byl spokojen. Během pár minut jsem se dostala na řadu. Lékárnice přede mě postavila krabičku s lékem a odměřeným hlasem mě instruovala, jak mám lék zapíjet. Při tom mě napadlo se ještě zeptat, zda se u těchto antibiotik nemusím nějak omezovat v konzumaci mléčných výrobků či citrusů. Odpověď byla víc než strohá: „To bych vám řekla, kdyby to tak bylo.“ Dál jsem se už na nic neptala a při odchodu mě napadlo, že této lékárně se už budu vyhýbat. Ano, in-store marketing je bezesporu významným pomocníkem obchodníků, ale jde jen o jednu stranu pomyslné mince. Tou druhou je přístup obchodníků k zákazníkům. Ani skvělé zboží, vynikající vystavení, provoněný vzduch a libozvučná hudba nic nezmohou, když za pultem bude stát nepříjemná osoba. Pokud se ale spojí všechny marketingové vymoženosti s lidským přístupem a příjemným vystupováním personálu, úspěch se určitě dostaví. Přeji vám příjemné a inspirující čtení a hodně spokojených zákazníků. Markéta Grulichová Šéfredaktorka marketa.grulichova@atoz.cz

Základem úspěchu je lidský přístup k zákazníkům. Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

OBSAH #Č. 5, 5–6/2015, CENA 80 KČ NEMĚLO BY VÁM UJÍT

Přehled událostí

TVÁŘÍ V TVÁŘ

S Janem Rohrbacherem o rozšiřování aktivit Alliance Healthcare

PHARMA FOKUS

Co vše lze v lékárnách využít z in-store marketingu

PHARMA PROBLÉM

Názory odborníků na budoucnost české lékárenské sítě

12 16 8 PHARMA ARÉNA

Patří prodej léčiv na čerpací stanice?

20 NA ZÁPADNÍ FRONTĚ NEKLID

O pařížských lékárnách, které se stávají i turistickou atrakcí

MONITOR TRHU

VYBAVENÍ LÉKÁRNY

Co umějí kamerové systémy a za jakých podmínek je lze využít

U vlasové kosmetiky se cení hlavně účinnost

ZA TÁROU

PHARMA SEZONA

Většina domácností si před dovolenými doplňuje cestovní lékárničku

PharmDr. Tomáš Arndt

30 40

NA ZÁPADNÍ FRONTĚ NEKLID

Návrh k zákonu o zdravotnictví ve Francii upravuje vztahy mezi farmaceutickými společnostmi a zdravotníky

NOVÁ OMEGA PHARMA – STABILIZOVANÁ A ROSTOUCÍ V posledních šesti měsících došlo ve společnosti Omega Pharma (OP) k zásadním změnám, které započaly obměnou managementu. Na uskutečněné kroky a související budoucí výzvy jsme se zeptaly generálního ředitele a předsedy představenstva PharmDr. Michala Krejsty, MBA. Co se vám v rámci transformace společnosti Omega Pharma podařilo za uplynulého půl roku realizovat? Především mne těší, že jsem dokázal vytvořit silný management team, který se skládá z osobností s vysokou odborností, hlubokými zkušenostmi a prověřenými výsledky. Společně jsme dokázali za necelý půlrok restrukturalizovat celou společnost a implementovat nový obchodní model se zaměřením na maximální orientaci na zákazníka, plnění jeho očekávání a dosahování společných cílů. Zmínil jste nový obchodní model. Co konkrétně v něm považujete za klíčové? 1. Optimalizovali jsme naše produktové portfolio a vytvořili produktové strategie pro top produkty, které mají významný tržní potenciál a dostatečnou proﬁtabilitu (např. Lactacyd, XLS medical, Physiomer, Libenar, Paranit, MultiImun a další). 2. Zefektivnili jsme strukturu našeho prodejního a marketingového týmu vytvořením nového přístupu pokrytí klíčových zákazníků od lékárenských sítí přes aliance až po veřejné a ústavní lékárny. Za spolupráci s těmito zákazníky jsou podle nově nastaveného targetingu a segmentace plně odpovědní key account manažeři, trade manažeři, obchodní reprezentanti a jejich sales manažeři. 3. Díky zmiňovanému trade marketingu využíváme příležitost customizovat marketingový mix u velkých zákazníků a vytváříme aktivní marketing v místě prodeje, který napomáhá k in-store aktivaci a dosáhnutí vytyčených cílů. 4. Nad rámec spolupráce s lékárnami jsme začali směrovat naše aktivity také k lékařům a střednímu zdravotnickému personálu. Využíváme medical marketing v oblastech pediatrie, obezitologie, gy-

nekologie a interní medicíny. Tento model se ukazuje jako velmi efektivní především díky navázání spolupráce mezi lékaři a jejich spádovými lékárnami. Tyto kroky jsou hlavně ve prospěch léčby a prevence samotných pacientů a přispívají v konečném důsledku k jejich maximální compliance. Tento rok vstupujeme nově do oblasti léčby cholesterolu (Arterin) a urologických obtíží (Granuﬁnk). 5. Vytvořili jsme nový logistický a distribuční model pro možnost uvádět na český a slovenský trh naše nové produkty z kategorie registrovaných OTC přípravků a zároveň v brzké budoucnosti i léků na předpis (Rx). Silné a diverziﬁkované portfolio bude díky integraci OP se společností Perrigo naší silnou konkurenční výhodou. Kdy došlo k integraci se společností Perrigo a co toto spojení přinese? K oznámení o spojení obou společností došlo na konci roku 2014 s tím, že americký farmaceutický gigant, společnost Perrigo převzala společnost OP k 1. dubnu 2015. Toto sloučení přinese rychlý vstup Perrigo produktů na evropský trh v segmentu OTC, Rx, orphan, nutričních a veterinárních přípravků. Spojením vzniká unikátní společnost co do globální tržní pozice (TOP 5), šíře produktového portfolia (3 000 produktů, 20 000 SKUs) a nadstandardní orientace na inovace (každý týden uvádí na trh dva nové produkty). Jak se zaměstnanci OP vyrovnávají s těmito všemi změnami, navíc umocněnými touto akvizicí? Jsem si vědom, že těchto změn je pro zaměstnance mnoho. Právě proto jsme vytvořili program rozvoje talentů a tréninkovou akademii, která zajišťuje propojení individuálních pracovních ambicí s cíly a vizí spo-

lečnosti. Podařilo se nám tak udržet všechny klíčové talenty a navíc se stát atraktivním zaměstnavatelem pro nové posily s prověřenými zkušenostmi z předních konkurenčních společností. Čeho se tímto podařilo docílit? Díky tomu dnes máme plně fungující tým na všech úrovních napříč všemi divizemi a odděleními. Naše společná kultura se opírá o tři základní pilíře, a to integritu, respekt a odpovědnost. Mám radost, že firma začala znovu dýchat a kolegové dokážou nejen tvrdě pracovat, ale společně se i pobavit. Zastávám názor, že není možné úplně oddělit pracovní a soukromý život, a proto je lepší ho nekrájet, ale prožívat. Jaké jsou za zmiňovaný půlrok vaše hospodářské výsledky? Největším úspěchem je stabilizace společnosti a profitabilní růst. Dokázali jsme vyvést společnost z hluboké ztráty do kladného hospodářského výsledku díky dvojcifernému růstu čistých tržeb (94 %), optimalizaci nákladů a změně bonusové politiky. Naopak jsme významně více investovali do marketingu, tréninku a projektů pro posílení partnerství s našimi klíčovými zákazníky. Jsme nyní plně připraveni rozšiřovat naše produktové kategorie, segmenty nových zákazníků a ambiciózně generovat profitabilní a udržitelný růst. Opravdu poslední novinkou je současná akvizice významného a velmi dobře etablovaného portfolia top OTC produktů společností GSK a Novartis, jejichž koupi oznámila naše společnost na začátku června. Tato akvizice ještě více upevní naši pozici a rozšíří spolupráci se zákazníky. V konečném důsledku zdvojnásobí náš roční obrat a posune nás mezi Top 10 farmaceutických společností.

Tým Omega Pharma. Zleva: marketing director Vladimír Keršner, generální ředitel a předseda představenstva Michal Krejsta, trade marketing manager Ondřej Pastucha, sales director Juraj Karczub.

NEMĚLO BY VÁM UJÍT

Jak dál s doplatky na léky?

O věrnostní program je zájem O program, který svým klientům nabídla Česká lékárna holding (ČLH), provozující lékárenskou síť Dr. Max, je velký zájem. Od začátku dubna, kdy se začaly vydávat nové věrnostní karty, si o ně zažádal víc než milion klientů. Milionová hranice byla překonána už v polovině května, tedy necelé dva měsíce po zahájení nové registrace. „Potěšující je, že si o novou kartu řekli nejenom účastníci dobíhajícího programu, ale

Dny prevence programu POMOC již počtvrté Cílem edukačního programu POMOC (POstavme se Mrtvici a Onemocnění Cév) je informovat Čechy o možnostech prevence mozkové mrtvice. Ve spolupráci s ﬁrmou Bayer se v rámci tohoto programu již počtvrté konaly Dny prevence. Během června se v Brně a v Praze objevil tradiční nafukovací model srdce a lidé měli možnost

také úplně noví zájemci. Zaznamenali jsme jich přibližně 150 tisíc, a to je velmi slušné číslo,“ pochvaluje si Ing. Daniel Horák, generální ředitel ČLH. Platnost starých klientských karet skončí v září. Vysoký zájem o věrnostní program je spojen i se slevovými kupony vydávanými v rámci uvítacího balíčku spolu s novou kartou. Čerství držitelé karet jich už uplatnili přibližně 150 tisíc. Kupony umožnily okamžitou slevu u sedmi produktů a obsahovaly i stokorunovou poukázku na nákup jakéhokoli přípravku ze sortimentu privátní značky Dr. Max.

Dlouhodobá složitost a nepředvídatelnost problematiky systému úhrad léků, výpadky jejich dodávek, a v neposlední řadě i výše doplatků na léčiva byly tématem semináře, který uspořádala pod záštitou předsedy senátního Výboru pro zdravotnictví a sociální politiku, prof. MUDr. Jana Žaloudíka, CSc., Česká lékárnická komora. Seminář se konal 26. května 2015 v Senátu PČR. „Posláním lékárníka je maximálně přispět ke kvalitní a bezpečné farmakoterapii pacienta. Velmi by nám k tomu pomohl předvídatelný a rychlý proces stanovení cen a úhrad léků, jistota dostatečného množství léků v distribuci a stejné doplatky na předepsané léky ve všech lékárnách. Místo nadbytečné administrativní zátěže bychom se tak – a mnohem raději – věnovali hlubšímu odbornému poradenství ve prospěch svých pacientů,“ uvedl zvolené téma semináře a diskutovanou problematiku PharmDr. Lubomír Chudoba, prezident České lékárnické komory. V ČR jsou ceny, výše a podmínky úhrady léků hrazených z veřejného zdravotního pojištění stanoveny ve speciﬁckém typu správního řízení, které nemá obdobu v žádné evropské zemi. Nový systém byl zaveden počátkem roku 2008 a v průběhu doby doznal řadu legislativních úprav. Nadále ale zůstává velmi komplikovaným procesem s nepředvídatelným výsledkem a často vede ke zvýšené spoluúčasti pacientů. Není také řádně monitorována zákonem stanovená povinnost, aby každý pacient mohl v každé lékové skupině získat alespoň jeden lék plně hrazený zdravotní pojišťovnou. Z diskusí s pacienty lékáren a z průzkumů veřejného mínění jednoznačně vyplývá, že lidé preferují stejně vysoké doplatky na léky, a to ve všech lékárnách. Tedy systém, který je běžný v zemích Evropské unie. Stejný záměr, tj. zavedení pevných a předvídatelných doplatků na léky, má Česká lékárnická komora. V současnosti jsou pro prosazení této změny příhodné podmínky i vzhledem k nedávné legislativní změně, možnosti tzv. výkonového odměňování lékárenské péče.

si nechat zdarma zjistit své riziko ohrožení mrtvicí a poradit se se specialisty o možnostech prevence. Osobní záštitu nad touto edukační a osvětovou akcí převzal ministr zdravotnictví ČR MUDr. Svatopluk Němeček. Během tří předchozích ročníků bylo během Dnů prevence vyšetřeno 2755 osob a u téměř 4 % z nich byla odhalena ﬁbrilace síní, která je až z jedné pětiny příčinou vzniku mozkové příhody. Další informace k prevenci mozkové mrtvice mohou pak lidé získat na edukačním webu: www.mozekasrdce.cz.

Novinka na letišti v Amsterodamu Společnost UPS v průběhu letošního května otevřela na letišti Schiphol v Amsterodamu logistické centrum pro přepravu biologického a zdravotnického materiálu. Nové centrum o rozloze 600 m2 splňuje postupy správné distribuční praxe (GDP) a nejpřísnější normy v oblasti přepravy farmaceutických zásilek. Je vybavené teplotními zónami 15 až 25 °C a 2 až 8 °C a nepřetržitým monitorovacím a poplachovým systémem, který slouží k zajištění neporušenosti teplotně citlivých zdravotnických zásilek. Obsluhující personál UPS absolvuje důkladná školení a dodržuje

postupy speciﬁcké pro zajištění šetrné a bezpečné přepravy příchozích a odchozích zdravotnických výrobků. Vlastní logistické centrum na amsterodamském letišti Schiphol, zaměřené na zdravotnictví a vyhovující zásadám GDP, umožňuje UPS větší kontrolu nad cross-dockingem i přechodným skladováním zdravotnických zásilek. Současně tak pomáhá zákazníkům zmírnit rizika a dosáhnout standardů vysoké kvality. Centrum UPS nabízí také možnost balení tepelně izolovaných přepravních palet a údržbu aktivně řízených přepravních kontejnerů. Vyškolený personál UPS zajišťuje vhodnou manipulaci se zásilkami a dodržování pokynů dodavatelů obalů.

6/7 Osvětová kampaň Dny slunce opět boduje Společnost Benu Česká republika zahájila 30. dubna předsezonní osvětovou kampaň s názvem Dny slunce. Jejím cílem je poskytnout lidem zcela zdarma preventivní vyšetření kožních znamének, aby byli připraveni na slunečné dny a pochopili nutnost pravidelných preventivních návštěv kožního lékaře. Vyšetření při akci provádějí spolupracující dermatologové ve stáncích Dny slunce. Lokality pro stánky jsou vybrány v obchodních centrech po celé ČR, kde je i lékárna Benu. Přímo na stánku lze využít i odborné konzultace s dermoporadkyní a zvýhodněného nákupu vybraného portfolia sluneční péče. Akce je rozplánována do konce června. V roce 2011 bylo v ČR nově zjištěno 1086 případů zhoubného melanomu u mužů a 958 případů u žen. Jeho výskyt stále stoupá. V posledních pěti letech stoupl počet nových případů až o 70 %. O jak závažný problém jde, potvrdily hned první dny osvětové kampaně. Od 30. dubna do

16. května, kdy se vždy od čtvrtka do soboty konaly Dny slunce ve třech městech, a to v Plzni, Hradci Králové a Mladé Boleslavi, bylo vyšetřeno 2000 lidí. „Za devět dní konání osvětové kampaně bylo nalezeno 13 melanomů a zhruba každý jedenáctý vyšetřený člověk měl rizikové znaménko k odstranění,“ říká Petra Čiperová, marketingová manažerka sítě Benu lékáren.

inzerce

Tváří v tvář

Samotná distribuce nás neuživí V březnu ukončený ﬁnanční rok hodnotí Alliance Healthcare Czech Republic jako vydařený. Co vše se v minulém období povedlo a jaké plány mají pro následující měsíce, prozradil v rozhovoru její výkonný ředitel Ing. Jan Rohrbacher, MBA.

„

8/9

KONKURENCESCHOPNOST ALPHEGA LÉKÁREN ROSTE „Lékárna zapojená do našeho virtuálního řetězce je schopna zvýšit svou profitabilitu v průměru o 10 procent. To je podle mého názoru slušný výsledek, který lékárnám umožňuje konkurenceschopnost i vůči takzvaným tvrdým řetězcům. Další výhodu členství spatřuji v tom, že v Alphega lékárnách pracují motivovaní majitelé, kteří se na provoz lékárny dívají přece jen jinak než motivovaný zaměstnanec. Svým členům nabízíme i různé vzdělávací programy, z nichž za velmi důležité považuji ty, které se týkají ekonomiky. Málo platné, lékárník je zároveň podnikatel, a proto se jim snažíme právě v oblasti ekonomického i personálního managementu nabídnout informace, které jim mohou v podnikání pomoci.“ Jan Rohrbacher.

T TVÁŘÍ V TVÁŘ Pojďme se na vaše poslední účetní období podívat podrobněji. Pro Alliance Healthcare v České republice byl uplynulý rok po ﬁnanční stránce úspěšný. Hospodářský výsledek byl obdobný jako v roce předchozím, což byl v naší dosavadní historii rok vůbec nejúspěšnější. Dosáhnout toho nebylo vůbec jednoduché. Loni totiž byl náš farmaceutický trh poznamenán snížením maximálních cen i úhrad léčiv a také kvůli řadě okolností byl celkově negativní, a to hlavně v lékárnách veřejných. Na druhé straně je velmi povzbudivý fakt, že v prvních třech letošních měsících, tedy v posledním čtvrtletí našeho účetního období, nastal obrat k lepšímu a tuzemský farmaceutický trh zaznamenal růst. To je dobrý signál nejen pro nás, distributory, ale samozřejmě i pro lékárny.

V Vždy blízko velkoobchodu Výkonný ředitel Jan Rohrbacher pracuje ve společnosti Alliance Healthcare, která v České republice provozuje lékárenský velkoobchod, od roku 1999, tedy od jejího vstupu na český trh. Ve společnosti rovněž zastává funkci obchodního ředitele. Jeho profesní minulost je spojena s lékárenským velkoobchodem PLUS, kde byl jedním z majitelů a zakladatelů v roce 1991.

Jestliže tuzemský farmaceutický trh zaznamenal loni celkově negativní výsledky, jak se vám za takových podmínek podařilo dosáhnout dobrých hospodářských ukazatelů? Klesající tržby v lékárnách a s tím související pokles marží jsme museli samozřejmě nějak nahradit, což v našem případě znamenalo víc se soustředit na logistické služby pro výrobce, kteří jsou vedle lékáren našimi zákazníky. A právě poskytování těchto služeb je pro nás dnes stěžejní záležitost. S kolika dodavateli spolupracujete a jak vypadá vaše zázemí pro poskytování logistických služeb? Dodavatelů máme přes čtyři sta, aktivně obchodujeme s více než 17 tisíci produktů a vedle velkoobchodních skladů v Praze, Hradci Králové, Brně a v Ostravě máme ještě tři vysloveně logistické sklady pro výrobce. Fungují v Praze, Bratislavě a nově také v Brně. A právě z těchto tří skladů poskytujeme služby už více než 50 výrobcům a dá se říci, že tento segment našeho podnikání je čím dál důležitější a vidíme v něm velký potenciál. Co vás vedlo k tomu, že jste se pustili do budování nového logistického skladu v Brně? Díky tomuto skladu jsme schopni uzavřít kontrakty s významnými producenty a poskytnout jim kompletní distribuční a logistickou podporu. Například jeden takový projekt spouštíme od letošního 1. července, kdy jednomu významnému výrobci poskytneme komplexní podporu a distribuci léčiv do čtyř zemí středoevropského regionu, a to do České republiky, na Slovensko, a dále do

Rakouska a Maďarska. V tomto systému vidím významný způsob, jak se dál uplatnit na trhu, protože výrobci ocení, když v nás získají jediného partnera pro určitý region, který se jim komplexně postará o logistiku, skladování výrobků a další s tím spojené služby. Určitě se v tomto ohledu chceme dále rozvíjet. Můžete popsat, jaké služby jste schopni výrobcům ve svých logistických skladech poskytnout? Z našich velkoobchodních skladů minimálně dvakrát denně vozíme zboží do všech, tedy nemocničních i veřejných, lékáren. Zde jde o tradiční distribuci. V logistických skladech máme ovšem uzavřeny různé kontrakty a na základě toho tam provozujeme například sklady konsignační, řízené distribuční kanály, prewholesalingové služby, které poskytujeme asi deseti ﬁrmám, jimž zajišťujeme komplexní logistickou podporu. To znamená, že jejich zboží ve svých prostorách nejen skladujeme, ale díky počítačovému propojení vyřizujeme jejich objednávky, na jejichž základě pak zboží rozvážíme jednotlivým distributorům a jsme také schopni jejich jménem fakturovat zboží na jejich účet. Kromě toho můžeme našim partnerům zajistit pouze například služby spojené s dopravou. Od výrobce tedy dovezeme do našeho skladu zboží, které začleníme do našich rozvozů a dodáme ho přímo koncovým zákazníkům. Dále pro výrobce realizujeme logistickou podporu klinických studií, kdy lékařům na základě instrukcí od výrobce vozíme vzorky. V neposlední řadě jsme schopni zajistit veškerou agendu ohledně dovozu léčiv ze třetích zemí. Nově jsme zahájili i spolupráci s ﬁrmami, které na náš trh uvádějí očkovací vakcíny.

10/11

Tváří v tvář

v oblasti bezpečného opalování. Věřím, že na tyto aktivity budou slyšet i zdravotní pojišťovny a budou je podporovat. Různé společné odborné programy realizujeme i ve spolupráci s některými výrobci.

Distribuce je spojena s dopravou. Jak ji máte zajištěnou? Máme k dispozici přes 120 automobilů k rozvozu léčiv našim zákazníkům. A právě u nich začíná projekt transformace na podmínky převozu termolabilních léčiv. Dosud jsme využívali kombinaci takzvaných pasivních chladicích boxů a aktivních aut, ale těch jsme měli jen pár desítek. V plánu máme všechna naše auta vybavit aktivní zónou pro převoz termolabilních léčiv v teplotním režimu dva až osm stupňů Celsia. Současně chceme zajistit chlazení prostoru ve voze tak, abychom byli schopni i v extrémních podmínkách v létě a v zimě bez problémů dosáhnout teploty potřebné pro převoz léků v takzvaném ambientním režimu s předepsanou teplotou mezi 15 až 25 stupni Celsia. V mnoha zemích je povolen teplotní interval až do 30 stupňů, o což jsme také Státní ústav pro kontrolu léčiv prostřednictvím Asociace velkodistributorů léčiv požádali. A nevidím důvod, proč by to nemělo být povoleno. Výrobci tohle určitě ocení, ale popsané inovace jistě nebudou takříkajíc za hubičku, že? Abychom všechny své plány mohli realizovat, potřebujeme investovat nemalé částky. A v souvislosti s tím vidím jeden zásadní problém. Posledních 20 let naše obchodní přirážka neroste, nýbrž klesá. Nyní vedeme diskusi s Českou lékárnickou komorou a Grémiem majitelů lékáren o budoucí podobě cenotvorby a o distribuční přirážce. Musím říci, že názory nemáme v tomto ohledu úplně shodné. Lékárny by ocenily, kdyby obchodní přirážka nebyla společná jako nyní, nýbrž oddělená. My tento názor nezastáváme, protože skutečnost, že je přirážka společná, nám umožňuje reagovat na rozdíly v bonitě, platební schopnosti, velikosti našich zákazníků a podobně. A v praxi je nemožné, aby každý zákazník měl stejnou obchodní přirážku, to nejde. Stejnou obchodní přirážku nemají jednotliví distributoři a ani my ji nemáme stejnou pro každého zákazníka. Lékárny v poslední době usilují o takzvané zastropování distribuční části. Jako distributoři jsme ochotni souhlasit s jejím zastropováním, ale maximálně na úrovni jedné třetiny. Představy lékárníků jsou od jedné pětiny do jedné čtvrtiny, což je pro nás neakceptovatelné. Nechci se nikoho zastávat, ale lékárnám se asi nelze divit. Regulační poplatek byl zrušen, jeho kompenzace je nedostatečná… Jistě, zrušení regulačních poplatků výrazně omezilo proﬁtabilitu lékáren, třicetikorunový poplatek není plně kompenzován, navíc systém kompenzací pomocí takzvaného signálního kódu je složitý, lékárna kvůli tomu musí mít uzavřenou smlouvu s každou zdravotní pojišťovnou. Tohle nepopírám, a také je třeba přiznat, že na způsob cenotvorby prostě existují rozdílné názory.

Jakou konkrétní pomoc svým členům nabízíte v rámci preventivních programů? Na letošek máme nachystáno šest takových programů, například o opalování, zdravé dovolené a podobně. Každou akci připravujeme s vybranými výrobci, zajistíme PR a informační materiály pro pacienty, aby věděli, že v určitý den či měsíc v lékárně probíhají konzultace. Pokud vím, v Alphega lékárnách v zahraničí probíhá řada různých preventivních programů, které si u nás s lékárnou ani nespojujeme. Chystáte se rozšířit nabídku takových programů po vzoru zahraničních partnerů? Ano, například ve Velké Británii či ve Francii existuje programů celá řada, u nás ale bohužel narážíme na legislativní opatření například v nakládání s biologickým odpadem, což je v současnosti překážka, která nám brání v dalších aktivitách. Věříme, že se nám časem podaří tuto záležitost vyřešit. Podle mého názoru by měl být právě na tom postaven vztah s klienty. Ne že jim jen budeme nabízet zboží za výhodné ceny, ale Alphega lékárna se stane místem, kde budeme moci odhalit případné příznaky některých onemocnění a poslat pacienta k odbornému lékaři dřív, než se plně rozvinou.

Jaký model cenotvorby byste jako distributoři preferovali? Inspirací je pro nás systém německý. Tam totiž mají distributoři i poplatek za vyskladnění léků, přičemž jde o poplatek ﬁxní. Lékárníci by zase do cenotvorby chtěli zavést poplatek dispenzační. Zatím jsme se věnovali vaší distribuční a obchodní činnosti, ale zároveň provozujete i virtuální řetězec Alphega lékáren. Jak to vypadá s tímto projektem? Jmenovaný projekt u nás funguje od roku 2008, přičemž například v Nizozemsku, i když pod jiným jménem, běží již od 70. let minulého století. V současnosti funguje v devíti zemích a je v něm celkem zapojeno přes šest tisíc lékáren. V tomto ohledu jde o největší virtuální řetězec v Evropě. U nás je do něj zařazeno 250 lékáren. Podstatné je určitě zdůraznit, že jde o řetězec virtuální, takže lékárník zůstává i nadále majitelem lékárny. Každý člen našeho řetězce ovšem

musí respektovat pravidla spolupráce s námi jako distributorem, protože jde o partnerský projekt. Ani jedna strana v něm nemá převahu. My jako distributor potřebujeme síť loajálních zákazníků, na které se můžeme spolehnout. Nezávislý lékárník, který se nemůže opřít o zázemí velké ﬁrmy v podobě tvrdého řetězce, potřebuje mít určitou stabilitu jak ekonomickou, tak odbornou a obchodní. Jedna věc je samotná obchodní činnost, druhá pak služby, které lékárny svým klientům nabízejí. Co v tomto ohledu lze čekat v Alphega lékárnách? Slogan Alphega lékáren zní: „Vaše zdraví je naší prioritou,“ takže naši strategii nechceme stavět jen na letákových a marketingových akcích, ale chceme v tomto ohledu něco skutečně podnikat. Proto se letos zaměřujeme na různé preventivní programy týkající se například screeningu vysokého krevního tlaku, aterosklerózy či edukace

Jste součástí Walgreens Boots Alliance, která má globální působnost a zaměstnává na celém světě přes 370 tisíc lidí. Jaké benefity vám členství v této alianci přináší? Určitě si můžeme vzájemně předávat interní know-how a zkušenosti; to má ohromnou cenu penězi nevyjádřitelnou. Kromě toho samozřejmě očekáváme přínos v podobě spolupráce s výrobci a globální kontrakty s producenty stejně jako kontrakty logistické. Zajímavým partnerem se aliance stává i pro americké výrobce, z čehož budeme, jak doufám, profitovat i u nás. Na podzim přivítáte v Praze Caitlin Sorrell, výkonnou ředitelku Alphega Pharmacy Europe. Nyní je vhodná příležitosti pozvat nezávislé lékárníky na její návštěvu. Caitlin Sorrell pracuje ve firmě již dlouho, má bohaté zkušenosti s praxí jak ve společnosti Boots, tak v Alphega lékárnách, protože ve Velké Británii oba koncepty fungují na trhu vedle sebe, takže určitě má lékárníkům co předat.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

A Ă¤qJNA !QUAPALACE (OTEL 0RAGUE A Ă¤qJNA !QUAPALACE (OTEL 0RAGUE

3 Ă§qJNA Ă§qJNA

Ă§qJNA Ă§qJNA

CelodennĂ konference

Ceremonie Packstar BalenĂ v akci 0 0OHLED DO ZfKULISq VĂ&#x2122;ROBY OHLED DO ZfKULISq VĂ&#x2122;ROBY a ObalovĂ˝ Business B Mixer Mi setkĂĄvĂĄme SÂ obaly se setkĂĄ vĂĄme na kaĹždĂŠm kroku,

ĂŁ ĂŁIROKm POKRYTq TRHUĂś IROKm POKRYTq TRHUĂś OBALKO je jedin Ă˝m obalovĂ˝m kongresem jedinĂ˝m vÂ Ä&#x152;eskĂŠ republice aÂ na Slovensku. Dva ĂşspÄ&#x203A;ĹĄnĂŠ roÄ?nĂky potvrdily rostoucĂ vĂ˝znam tĂŠto akce. LetoĹĄnĂ, 3.Â roÄ?nĂk bude opÄ&#x203A;t zahĂĄjen spoleÄ?nou dopolednĂ sekcĂ, zamÄ&#x203A;Ĺ&#x2122;enou na aktuĂĄlnĂ celosvÄ&#x203A;tovĂŠ trend trendyy aÂ novinky vÂ obalovĂŠm sektoru. OdpolednĂ sekce se zamÄ&#x203A;Ĺ&#x2122;Ă na praktickĂŠ prezentace aÂ pĹ&#x2122;ĂpadovĂŠ studie.

0RVNq Ă§EĂ&#x2122;NqK POTVRZENĂś 0RVNq Ă§EĂ&#x2122;NqK POTVRZENĂś Michael Nieuwesteeg zÂ Nederlands Verpakkingscentrum bude prezentovat jeho pohled naÂ udrĹžitelnĂŠ balenĂ jako klĂÄ?ovĂ˝ faktor vÂ mÄ&#x203A;nĂcĂ se ekonomice.

Ă§qJNA Ă§qJNA

/ /CENĂąNq NEJLEPĂ˘qCH OBALĂ&#x161; CENĂąNq NEJLEPĂ˘qCH OBALĂ&#x161; A A PĂ¤qLEĂ&#x;ITOST PRO NETWORKING PĂ¤qLEĂ&#x;ITOST PRO NETWORKING

opravdu aleÂ jak dobĹ&#x2122;e jim opra vdu rozumĂme?

Po konferenci probÄ&#x203A;hne sla Po slavnostnĂ vnostnĂ vyhlĂĄĹĄenĂ vĂ˝sledkĹŻ obalovĂŠ soutÄ&#x203A;Ĺže Ĺže PPACKSTAR. ACKST A TAAR. DozvĂte se, kterĂĄ obalovĂĄ Ĺ&#x2122;eĹĄenĂ byla teli uĹživateli vyhodnocena pĹ&#x2122;Ămo uĹživa tegovÂ kategoobalĹŻ jako nejlepĹĄĂ vÂ ka skupino-riĂch spotĹ&#x2122;ebitelskĂŠ, skupino aÂ pĹ&#x2122;epravnĂ obaly.. vĂŠ aÂ pĹ&#x2122;epra vnĂ obaly

unikĂĄtnĂ navĹĄtĂvit OBALKO nabĂzĂ unikĂĄ tnĂ moĹžnost na vĹĄtĂvit zĂĄvody vybranĂ˝ch kongre-vĂ˝robnĂ zĂĄ vody vybran Ă˝ch partnerĹŻ kongre sÂ odbornĂ˝m ZĂskĂĄte su sÂ odborn Ă˝m vĂ˝kladem. ZĂskĂĄ te nejen ĹĄanci vidÄ&#x203A;t celĂ˝ vĂ˝robnĂ proces aÂ lĂŠpe vĂ˝hodyy tÄ&#x203A;chto produktĹŻ iÂ celou pochopit vĂ˝hod problematiku, problema tiku, ale zĂĄroveĹ&#x2C6; dostanete diskutovatt oÂ otĂĄzkĂĄch podruhĂŠ ĹĄanci diskutova tĂ˝kajĂcĂch se obalovĂŠho prĹŻmyslu sÂ profeaÂ kolegyy zÂ oboru. sionĂĄly aÂ koleg

NĂĄsledovatt bude ObalovĂ˝ NĂĄsledova sÂ bohatĂ˝m Business Mixer sÂ boha tĂ˝m programem, kterĂ˝Ă˝ nabĂzĂ skvÄ&#x203A;lĂ˝ prostor pro networking kter tmosfĂŠĹ&#x2122;e. iÂ vÂ neformĂĄlnĂ uvolnÄ&#x203A;nĂŠ aatmosfĂŠĹ&#x2122;e.

Kapacita omezena, rezervujte si svĂĄ mĂsta: Kontaktujte MagdalĂŠnu Jindrovou! magdalena.jindrova@atoz.cz, +420 603 140 197 www.obalko.cz

ORGANIZĂ TOR ORGANIZĂ RGANIZĂ Ă TOR T AKCE:

na sociĂĄlnĂch sĂtĂch Sledujte novinky o kongresu A U MEDIfLNqCH PARTNERĂą A U MEDIfLNqCH PARTNERĂą ZLA ATĂ? T PAR A TNER:

STĹ&#x2DC;Ă?BRNĂ? PAR A TNEĹ&#x2DC;I:

STĹ&#x2DC;Ă?BRNĂ? PAR A TNER A PA ARTNER TĹ&#x2DC;Ă?DÄ&#x161;NĂ?:

BRONZOVĂ? PAR A TNEĹ&#x2DC;I:

PA AR RTTNER WORKSHOPU:

PAR ARTTNER TLUMOÄ&#x152;ENĂ?:

MEDIĂ LNĂ? PAR A TNEĹ&#x2DC;I: 360

Pharma fokus

Stimulujte emoce svých zákazníků Lékárna sice patří ke speciﬁckým obchodům a nelze ji řídit stejně jako například prodejnu potravin, ale in-store marketing v ní najde uplatnění jako kdekoliv jinde.

P Pharma foKus Výzkumy jednoznačně potvrzují, že nákupní chování zákazníka v místech prodeje ve velké míře ovlivňují emoce. Na tom jsou postaveny moderní in-store komunikační strategie, které už zdaleka nevyužívají jen komunikaci v místě prodeje pomocí tzv. POP médií. Ke slovu se dostává nová disciplína zvaná mood management.

Oč jde? O atmosféru! V souvislosti s novými poznatky a výsledky průzkumů už není zákazník z marketingového hlediska brán jako primárně racionálně uvažující a rozhodující se bytost, nýbrž jako bytost ovlivnitelná atmosférou pod prahem vlastního vědomí. „Jsem si vědom toho, že lékárna je speciﬁcký obchodní prostor, kde principy chování zákazníka jsou ovlivněny spoustou faktorů, které se v běžném obchodním prostředí nevyskytují, ať už jde o nezbytnost nákupu či rozhodnutí, jež často nedělá klient, ale jeho lékař, který mu předepíše mu konkrétní lék určité značky. Přesto je lékárna místem, kde obvyklé marketingové postupy lze rozhodně uplatnit, byť v modiﬁkované formě,“ říká Aleš Štibinger, ředitel společnosti Gaia Group. A co je tedy cílem marketérů a platí to i pro lékárenský trh? Pomocí nejrůznějších postupů vytvořit v prodejně atmosféru, která přinese nakupujícím zážitky a pozitivní emoce, protože právě pozitivní emoční naladění zvyšuje pravděpodobnost koupě konkrétních produktů. „V případě lékárny bude o opakovaných návštěvách

Diskutujte na: www.facebook.com/ pharmaprofit

12/13

F Frasierovo pravidlo 3-4-5 Aby sdělení, která chcete prostřednictvím POP médií zákazníkovi v místě prodeje předat, byla skutečně účinná, musejí být jednoduchá a jasná. Jak toho dosáhnout? Jako praktickou pomůcku lze využít Frasierovo pravidlo 3-4-5, které říká, že propagační materiály v místě prodeje musejí být nastaveny tak, aby je zákazník pochopil do tří vteřin, aby byly vidět ze čtyř směrů a komunikovaly maximálně pěti slovy. a nákupech rozhodovat více parametrů. Pocit pohodlí a příjemné atmosféry, který si zákazník z lékárny odnese, tedy pozitivní emoční vazba, bude hrát roli v jeho rozhodování o opakované návštěvě. V případě emoční vazby se člověk rozhoduje podvědomě a nemá potřebu podrobovat toto rozhodnutí analýze. Emoce analytickou část mozku obcházejí. O nákupu rozhoduje primárně recept od lékaře, ale kombinace dobře naladěného zákazníka a kompetentního personálu jistě dokáže zajistit, že v nákupních košících klientů budou položky navíc,“ popisuje Aleš Štibinger.

Ovlivňujte všechny smysly Aby byla stimulace emocí co nejefektivnější, je dobré působit na více smyslů. Jak zdůrazňuje Daniel Jesenský, Ph.D., MBA, prezident POPAI Central Europe MSc., hlavní roli mezi nimi bezesporu hraje zrak, jímž je řízeno zhruba 80 % nákupního chování. „Multisenzorický marketing, který využívá především čichu, sluchu a hmatu, ovšem umožňuje efekt zrakových vjemů mnohonásobně zesílit,“ podotýká Daniel Jesenský. Například vůně je velmi účinným prostředkem, který může přispět k tomu, že zákazníci u vás budou utrácet více, protože se zklidní,

a ve vaší lékárně tak setrvají déle. Díky hudbě jako zvukové kulise zase můžete z diskrétní zóny vytvořit místo, kde bude pacient cítit opravdu dostatek soukromí na to, aby s lékárníkem probral své často intimní problémy a nechal si poradit, jaký přípravek by mu v jejich odstranění mohl pomoci. Bude-li se cítit bezpečně a komfortně, s největší pravděpodobností také doporučené produkty nakoupí.

Odstraní zápach i provoní Odborníci, kteří se zabývají marketingem vůní, se shodují, že v případě lékáren nejde jen o to provonět oﬁcínu. „Spíše než jen na vůně bych apeloval na celkovou čichovou atmosféru v lékárně, kde bývá z ovzduší často cítit sklíčená atmosféra nemocí. Proto je důležité kromě aromatizace ovzduší i odstranění negativních zápachů, jako je například pot, vydýchaný vzduch a podobně,“ vysvětluje Jan Saidl, ředitel společnosti Air Creative, a Aleš Štibinger dodává: „Ve spojení s lékárnou a vůněmi uvažuji hlavně o tom, že použití profesionálního aroma systému je asi nejlepší způsob, jak eliminovat nepříjemné pachy, které se

v místech s větší koncentrací lidí, navíc nemocných, mohou vyskytnout.“ Přírodní éterické oleje, které lze k odstranění nepříjemných pachů a provonění použít, mají ovšem ještě jednu vlastnost, která je právě v lékárnách nedocenitelná. „Díky svým antibakteriálním a antivirovým vlastnostem přispějí i k snížení infekční zátěže prostředí, což může mimo jiné pozitivně působit na pokles případné nemocnosti personálu,“ podotýká Jan Saidl. Jak uvádí Eva Chudomelová, country manažerka společnosti Mood Media Group CZ, právě na využití vůní může lékárna založit svůj marketing. „Nejde jen o to, že voňavé prostředí je pro klienty atraktivní. Toho,

S Směrové reproduktory to vyřeší „Způsob a účel použití hudby v jednotlivých typech obchodů je samozřejmě trochu odlišný. V lékárnách jde o to, aby hudba působila jako zvuková kulisa, muzika sama tam není až tak důležitá. Toho lze dosáhnout pomocí směrových reproduktorů, které budou namířeny například do oblasti diskrétních zón. Díky tomu hudba nebude rušit pacienta při rozhovoru s lékárníkem, ale na druhé straně mu při něm zajistí soukromí.“ Eva Chudomelová, country manažerka, Mood Media Group CZ

že použité esence působí antibakteriálně, může lékárna využít v tom smyslu, že dá pacientům vědět, že se do ní nemusí bát přijít, protože tam dělají opatření, abyste se u nich nenakazili,“ popisuje.

Méně je mnohdy více Přestože vůně dokážou navodit v prodejně příjemnou atmosféru, která podněcuje zákazníky k většímu nakupování, nemělo by se to s nimi přehánět. „Při použití aroma systému je třeba dodržovat pravidlo, že méně je někdy více. Nejčastější chyba je špatné na-stavení intenzity a koncentrace vůně. V takovém případě, i když je vůně příjemná a plní svůj účel, bude její zvýšená

Pharma fokus

Z Získáte více, než investujete

intenzita vnímána negativně. Proto je třeba začít s intenzitou nižší a během takzvaného aroma mappingu ji doladit na optimální hodnotu,“ vysvětluje Aleš Štibinger a dodává: „Při výběru bych určitě preferoval vůně na bázi vody typu Fresh Clean či Fresh Water, které evokují pocit čistoty, hygieny a svěžesti, nebo na bázi bílých květin, jako je vůně White Tea Fusion, Honeysuckle Jasmine. Dobře by fungovalo určitě i aroma Cucumber Mint.“ Také Eva Chudomelová upozorňuje na to, že než se klient rozhodne, zda si pořídí zařízení na aplikaci aroma a rozhodne se, jakou vůni bude ve své prodejně používat, má možnost si vše vyzkoušet. „Zákazníkům jsme nejen schopni poradit, ale po dobu od jednoho týdne až po jeden měsíc mají možnost testovat, jaká vůně a v jaké intenzitě jim bude vyhovovat.“

„Pokud se rozhodnete odstranit ve své lékárně negativní zápach a aplikovat vůně, lze to po technické stránce řešit několika způsoby. Přístrojů je celá škála – od stojanových přes stropní po nástěnné. Všechny systémy lze provozovat nezávisle na vzduchotechnice a jejich instalace je jednoduchá. Pro jejich umístění a nastavení je ovšem potřeba zohlednit vlastnosti vzduchu v prostoru, především jeho proudění, ale i teplotu a vlhkost. Investice do těchto přístrojů a zařízení se podle velikosti prostoru, kam se umístí, pohybuje od několika tisíc až do několika desítek tisíc korun. K tomu je třeba připočítat měsíční náklady v hodnotě pár stovek korun na provoz. Aplikace vůní samozřejmě není zadarmo, investovat do aroma marketingu se však vyplatí, protože díky němu získáte víc, než jste do něj vložili.“ Jan Saidl, ředitel, Air Creative

Hudba coby zvuková kulisa Na hrající hudbu v prodejnách neexistuje mezi nakupujícími jednotný názor. Někomu vyloženě vadí a často z obchodu s hlasitější muzikou raději hned odejde, jen aby „v tom řevu“ nemusel být. Jiným hrající hudba naopak vyhovuje a nikoli nepočetná skupina lidí ani nezaznamená, že v prodejně vůbec nějaká hudba zněla. Přestože v lékárnách určitě nepůjde o to použít hudbu stejným způsobem a obdobného žánru jako v prodejně s oblečením pro teenagery, své uplatnění i tam podle odborníků bezesporu má. „Hudba v lékárnách stejně jako například v bankách plní roli zvukové kulisy, která se v tomto případě využívá především jako ochrana soukromí. V prostoru, kde je ticho a jediným zvukem bude rozhovor dvou lidí, tedy lékárníka a pacienta-zákazníka, má člověk při čekání ve frontě tendenci rozhovor poslouchat a tomu se dá těžko vyhnout. Obvykle se v takovém rozhovoru mluví o citlivých údajích o zdravotním stavu, a bylo by

proto žádoucí tyto informace ochránit, tedy rozptýlit je do jiného zvuku. K tomu je zvuková kulisa naprosto ideální nástroj,“ vysvětluje Aleš Štibinger a doplňuje, že příjemná atmosféra navozená hudbou je vedlejší, ale přesto vítaný efekt, který především pomůže eliminovat stres z čekání ve frontě.

Správné umístění je základ úspěchu Výše popsané marketingové nástroje by ovšem samy o sobě příliš neúčinkovaly. Stěžejní úloha v in-store komunikaci stále zůstává na straně POP médií, jak potvrzuje i Daniel Jesenský: „Až 33 procent z rozpočtu určeného pro marketingovou komunikaci vynakládají ﬁrmy na in-store reklamu. Zároveň jde o jeden z mála segmentů marketingové komunikace, který dlouhodobě zaznamenává kontinuální růst.“ Jak Daniel Jesenský ještě poznamenává,

má-li být efektivita POP médií co nejvyšší, je třeba při jejich využití dodržovat několik základních pravidel. Jedno z nich se týká umístění. „S nadsázkou lze říct, že lépe bude prodávat dobře umístěný obyčejný stojan než stojan vizuálně a technologicky atraktivní, ovšem stojící na špatném místě,“ upozorňuje. POP prostředky by se měly umístit tam, kde se pohybuje hodně zákazníků, a to nejen v rámci celé provozovny, ale i v produktové sekci, kde by měly být použity na jejím začátku nebo v první polovině, a vždy ve směru pohybu zákazníka, ideálně po pravé straně.

V jednoduchosti je síla Podpora v místě prodeje má své opodstatnění, ale obdobně jako jinde i v tomto případě platí, že přemíra informací je stejně jako jejich nedostatek na škodu. „Nakupování je rychlý intuitivní proces a zákazník během něj nebývá schopen a ochoten číst komplikovaná sdělení, zprávy, obrázky a podobně, i když ho v jiné formě reklamy zaujmou. V místě prodeje je třeba být maximálně jasný, jednoduchý, stručný a pochopitelný,“ zdůrazňuje Daniel Jesenský a zároveň poukazuje na to, že zákazníky odrazuje i přehnané množství akčních nabídek ve stejný čas na stejném místě.

Na celkovém naladění záleží Aby byly POP materiály efektivní, musí být vidět, tedy nesmějí splývat s pozadím. Proto se u nich volí velké souvislé množství světlé a tmavé barvy, protože například z poloviny bílý a z poloviny černý stojan nezanikne ani na bílém, ani na černém pozadí. S POP médiem nesmějí splývat ani výrobky. Jestliže například u produktů ve žlutých obalech bude použit žlutý poutač, zákazníci ho budou zaznamenávat méně, a to zejména na větší vzdálenosti.

Důležitý je samozřejmě i celkový kontext komunikace v místě prodeje. POP komunikace musí ladit s dlouhodobou i krátkodobou strategií značky. „Například diskontně nebo nekvalitně vyhlížející stojan, na kterém je umístěna prémiová značka, produkt degraduje, a může tak v konečném důsledku uškodit jeho prodeji,“ podotýká Daniel Jesenský.

Jak zvětšit prodejní plochu? Možností, jak v lékárně vyřešit vystavení zboží, a tím podpořit jeho prodej, existuje celá řada. „Záleží na tom, je-li lékárna od základů nově zařizována nebo je již zařízená a potřebuje využít pouze některé prvky,“ říká Ing. Martin Rösler ze společnosti VKF Renzel a pokračuje: „V prvním případě bych doporučil například systém lamelových stěn FlexiSlot, z něhož lze udělat jak stěny s policemi po obvodu prodejny, tak volně stojící stojany či regály. Dá se s ním různě kouzlit, využít řadu plastových i kovových doplňků, zvolit barvu lamel, a díky tomu perfektně odprezentovat zboží.“ Podle Milana Zlaty, key account managera společnosti ZOK systém, preferují lékárníci variabilitu a výjimečnost zařízení a také kladou důraz na hygienu. „Dodáváme jim zejména vybavení na míru, které je snadno udržovatelé a kompatibilní,“ říká. Podle Martina Röslera jsou lamelové stěny zejména vhodné pro umístění na táru. „S pomocí akrylátových polic a dalších nosičů pak mohou poskytnout druhotné umístění volně prodejným výrobkům v lékárnách. Jedná se dostupný a efektivní prostředek pro zvětšení prodejní plochy v impulzní zóně.“ Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

14/15 Tipy na účinné strategie In-store marketing může být vaším výborným pomocníkem. Není-li ovšem vytvářen a prezentován správně, nemusí přinést takřka žádný prospěch. Naopak může v takových chvílích působit i kontraproduktivně. Proto je dobré se řídit radami expertů, díky nimž se můžete vyvarovat některých chyb. Několik tipů, jak účinně využít POP podporu prodeje, nám poskytl odborník na marketing MSc. Daniel Jesenský, Ph.D., MBA, který je prezidentem globální oborové asociace POPAI Central Europe a zároveň přednáší na katedrách marketingu Univerzity Karlovy a Vysoké školy ekonomické v Praze.

1 Tára

Berte ohled na její přehlednost a displeji ji nepřesyťte. Jednoduchost totiž hraje klíčovou roli ve schopnosti zaujmout a bohatství informací způsobuje chudobu pozornosti. Podle Frasierova pravidla se doporučuje využívat maximálně pět elementů, více jich bývá často ignorováno. Někteří odborníci radí dokonce využívat pro maximální komunikační zásah jen dva až tři hlavní vizuální elementy. Berry Schwartz zase říká, že čím větší je výběr, tím vyšší je riziko, že upadneme do pochybností. S ohledem na výše uvedené a výsledky výzkumů prováděných v místech prodeje doporučuji umístit do jednoho akčního prostoru maximálně tři až čtyři displeje v blízkosti. Více může znamenat za běžných podmínek snížení jejich komunikačního a prodejního potenciálu. Zároveň je třeba brát ohled na správnou volbu sortimentu v návaznosti na aktuální sezonu, prezentaci novinek atd., a případně ho průběžně měnit a zákazníka neustále překvapovat, inspirovat a těšit nabídkou dobrých a relevantních produktů.

Přehledné úseky Poskytněte očím svých zákazníků ústřední orientační body a zajistěte jasné vertikální a horizontální uspořádání, které nakupujícím pomůže v orientaci. Využijte graﬁcké prvky, jež upoutají pozornost.

Stimulace zkušenosti Dobrých prodejních výsledků dosáhneme, když zákazníkům prostřednictvím POP médií, rozšířené reality nebo digitálních nástrojů vizualizujeme použití produktu, a tím je v představách přiblížíme k okamžiku spotřeby.

Dva versus jeden Zobrazení dvou lidí na POP médiích je vždy lepší než zobrazení jednoho – především proto, že ženy jsou sociálně propojené. Zajistěte, ať jsou středem POP médií lidé. Nejde pak tolik o sám produkt, ale spíš o to, jak zlepšuje životy a zajišťuje, aby se zákazník cítil lépe.

inzerce

Radostná spotřeba Když ostatním ukážete potěšení jiných lidí z výrobku, aktivujete zrcadlové neurony zákazníků, a tím způsobíte, že po takovém produktu zatouží. Čím blíže se zákazníci ve svých představách dostanou k okamžiku spotřeby, tím lépe.

Jednoduchá sdělení Nakupující nemají čas číst. Která tři slova by si měli zapamatovat po zhlédnutí vaší POP komunikace? Tam, kde je to možné, používejte místo slov obrázky nebo symboly, abyste zvýšili možnost, že zákazníci vaše sdělení zpracují.

SKVĚLÉ ÚLOVKY PRO VAŠÍ PREZENTACI NY NOVÉ NIŽŠÍ CE ZA A 10% SLEVA ACI VAŠÍ REGISTR

www.jansen-display.cz

ht tp://ww w.jansen- display.cz

Výběr barev Na položky ve žluté, oranžové nebo červené barvě se nakupující dívají déle, a tyto barvy jsou tedy dobré pro spuštění impulzního nákupu. Studené barvy, jako zelená, mohou být uklidňující a bývají spojovány se zdravím. Modrá barva zase stimuluje pocit důvěry. Účinnost barev a jejich kombinací závisí na tom, co se snažíte sdělit. Je také důležité, abyste zajistili vizuální kontrast s ostatními položkami vystavenými v bezprostřední blízkosti. Klíčová je rovněž konformita s navyklou barevností konkrétních produktů a značek.

Jansen Display s.r.o. | Přestanov 5, 403 17 Přestanov | Tel.: +420 224 817 477 | info@jansen-display.cz

Pharma problém

Budoucnost české lékárenské sítě V některých tuzemských lokalitách je lékáren jako hub po dešti, jinde to do nich mají pacienti přece jen dál. Proto je nasnadě otázka, zda a za jakých podmínek mají vlastně vznikat další.

P Pharma problém Zjišťovat, jak může vypadat česká lékárenská síť v budoucnu, je poměrně náročná činnost. Jednak ne všichni povolaní jsou ochotni se k problematice vyjádřit a ani v názorech na budoucí podobu sítě nepanuje naprostá shoda. O názor jsme požádali mj. PharmDr. Michala Krejstu, MBA, generálního ředitele a předsedu představenstva společnosti Omega Pharma – Perrigo ČR & SR a zároveň tajemníka Asociace velkodistributorů léčiv AVEL. Pane doktore, které zásadní kroky by se podle vás měly udělat, aby se v českém lékárenství dosáhlo atraktivního a rovného tržního prostředí a udržel se odborný přístup? To není jednoduchá otázka. Nyní je hlavně třeba najít konsenzus celé lékárnické obce k zásadním otázkám, vymezit společně cíle, které poté začnou lékárníci jednotně a především konzistentně prosazovat. Bez názorové jednoty a se současným tříštěním lékárnické obce do různých zájmových skupin (nezávislé – síťové – nemocniční) se bohužel toho mnoho prosadit u regulátorů a autorit nepodaří. Proto bych před konkrétní kroky předsunul názorovou jednotu a společné cíle včetně postupu k jejich dosažení. Jaké zásadní otázky, k nimž musí lékárníci zaujmout jednotný postoj, máte na mysli? Jsou to celkem tři zcela klíčové záležitosti, s nimiž u regulátorů narážíme již poměrně

dlouho. A oni sami našimi odpověďmi podmiňují některá svá budoucí rozhodnutí, která přímo ovlivňují naše podnikání a služby. Jedná se o názorovou jednotu v otázkách lékárenské sítě, systému odměňování lékárenské péče a spolupráce se zdravotními pojišťovnami např. v oblasti pozitivních listů. Co konkrétně myslíte názorovou jednotou v oblasti lékárenské sítě? Stejně jako existují požadavky na personální, věcné a technické vybavení lékáren, které zjednodušeně řečeno chrání kvalitu lékáren a prostředí poskytování této péče, mohou existovat i podmínky pro vznik nových lékáren a výdejen, jak je tomu v některých zemích západní a jižní Evropy. Postupem času by se díky těmto podmínkám mohlo dojít velmi plynule a především transparentně, nediskriminačně, k restrukturalizaci prostředí, takzvanému closingu trhu. To by v konečném důsledku přineslo méně agresivního cenového marketingu, nekalé soutěživosti a narovnalo by chování samotných lékárníků vůči všem klientům, kteří nehledají prodavače za pultem, ale lékárníka za tárou. Jistě, a co tedy s tím? Lékárna by neměla být předmětem krátkodobé, nýbrž dlouhodobé investiční strategie. Jedná se přece o místo pro poskytování péče o pacienta, aby se dosáhlo jeho optimální farmakoterapie či prevence, tedy kvalitní, bezpečné, účinné, chronologicky sledované a monitorované péče. A to nelze využívat jako nástroj k rychlému zisku. Mylné jsou i diskuse o tom, že lékárna v nákupním centru je méně hodnotná než lékárna na náměstí či u polikliniky. A dělení lékárníků na síťové a nezávislé je primárně degradující pro naši společnou alma mater. Lékárna je lékárna a po zajištění podmínek pro samotný provoz, které jsou pro všechny stejné, je rozhodujícím faktorem úspěchu kvalita péče poskytované přímo lékárníky a ostatními expedienty. Proto by měla v případě closingu každá lékárna stejnou šanci – a dál už záleží především na personálu. Jak je nastaven closing systém v evropských zemích? Nejbližší vysoce regulovaný trh je Rakousko, kde podíl lékárníků vlastnících lékárny nesmí klesnout pod 51 % a zároveň nová lékárna nesmí být vzdálena od již fungující méně než 500 metrů a nesmí mít spádovost pod 5500 obyvatel. Velmi komplikovaná pravidla mají třeba v Estonsku, kde vůbec nesmí vzniknout nová lékárna ve městě pod 3000 obyvatel, pokud není vzdálena od již existující městské lékárny nejméně 500 metrů. Pro mimoměstské lékárny platí minimální vzdálenost jeden kilometr. Pravidla v Estonsku platí i pro změnu místa lékárny či výdejny. V Portugalsku je dokonce hned trojitá regulace podmínek pro nové lékárny, a to minimální vzdálenost 350 m od již existující a zároveň 100 m od nemocnice či jiného zdravotnického zařízení a současně

16/17

musí být minimální spádovost 3500 obyvatel. Francie má ještě rozdělena demograﬁcká pravidla mezi první novou lékárnu (minimum 2500 obyvatel) a pro každou další novou v blízkosti 3500 obyvatel. Na druhé straně, tedy bez jakýchkoli geoči demograﬁckých regulací, stojí země jako Německo, kde platí regulace, že lékárník či lékárník a partner má možnost mít maximálně tři lékárny ve stejném či přilehlém okrese. V Nizozemsku, Švýcarsku, Turecku a Británii platí pouze existující povinnost žádat lokálního administrátora, organizaci PCO – Primary Care Organisation, o kontrakt pro úhradu NHS služeb zřízené lékárny. Skandinávské státy, jako Finsko a Dánsko, zveřejňují volné státní licence, o které se mohou zájemci-lékárníci ucházet, a například ve Švédsku nesmí vlastnit lékárnu lékař ani farmaceutický výrobce. Kdyby došlo k nastavení podmínek pro vznik lékáren, co by to znamenalo pro integrační trend a akvizice sítí? V České republice je již nyní přes 30 procent lékáren integrováno vertikálně pod provozovatele lékárenských sítí a téměř 40 procent horizontálně pod lékárenské aliance a virtuální lékárenské řetězce. Osobně si tedy nemyslím, že ještě existuje větší prostor pro další větší akvizice a silnější konsolidaci trhu, pokud nevznikne úplně nový hráč na trhu lékáren, například drogerie. Jasně toto tvrzení podporuje i panel všech lékáren zemí východní Evropy, kam patříme i my. Tento panel reprezentuje celkem 93 000 lékáren a právě na něm byla demonstrována současná realita trhu, kdy 50 procent tvoří lékárenské sítě, 16 procent virtuální aliance a 34 procent nezávislé lékárny. Osobně se tedy domnívám, že nastavení pravidel pro nové lékárny by zásadním způsobem nezměnilo integrační trend a nevedlo by k ještě silnější soutěživosti uvnitř trhu. Docházelo by jen k plynulému méně významnému přeskupování mezi sítěmi, aliancemi a nezávislými lékárnami za jasných pravidel a s vizí atraktivního rozvoje lékárenství. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Očima odborníků Jak vidí budoucnost tuzemské lékárenské sítě, jsme zjišťovali i u dalších odborníků, a položili jsme jim tři otázky: 1• Myslíte si, že by měly být normativně nastaveny jasné podmínky pro vznik nových lékáren a výdejen? 2• Jaké podmínky by měly být v takovém případě nastaveny (míněny demo- a geograﬁcké parametry), od které země Evropy se má smysl se poučit a naopak čeho se vyvarovat? 3• Co by takový closing trhu přinesl lékárnám, pacientům a regulátorům?

PharmDr. Lubomír Chudoba, prezident, České lékárnické komory

Mgr. Michal Hojný, viceprezident, České lékárnické komory

1• „Je sice již pět minut po dvanácté, přesto záměr zavedení

1• „Ano. Dnešní stav podporuje nerovnoměrný rozvoj sítě

omezujících kritérií pro vznik a činnost nových lékáren podporuji. Současná síť je totiž ve většině oblastí více než dostatečná. Kvůli tomu jsme často svědky marketingové kanibalizace a někteří provozovatelé pravděpodobně v důsledku zápasu o holé ekonomické přežití nerespektují ani zákony, což se snaží ČLeK postihovat. V českém legislativním prostředí jsou nejspíše jedinou reálnou formou regulace vzniku nových lékáren smluvní vztahy se zdravotními pojišťovnami. Ty ale nesmějí být zneužity k eliminaci lékáren dosavadních. Proto bude pro zavedení a průběžnou kultivaci diskutované změny nezbytná podpora většiny dnešních provozovatelů lékáren.“

a podobně jako v případě praktických lékařů začínají scházet lékárny v odlehlejších lokalitách na úkor jejich koncentrace v městských aglomeracích.“

2• „Podle mého názoru to musí být založeno na kombinaci demograﬁcko-geograﬁckých kritérií s povinným rozsahem poskytovaných služeb. Lékárny začleněné do sítě musí mít logicky povinnost pokrýt služby i mimo běžnou provozní dobu. A za tuto službu musí být přiměřeně odměněny. Inspiraci lze hledat v německy mluvících zemích, například v Rakousku.“

2• „Rámcově by se mělo jednat o kombinaci podmínek, které

3• „Přinesl by podle mě větší stabilitu a předvídatelnost všem

umožní v daném regionu vyhodnotit dostupnost lékárenské péče. Klíčovým hlediskem bývá vzdálenost mezi lékárnami a počet obyvatel na jednu lékárnu. Inspirativní, byť jsou rozdílně pojaté, pro nás mohou být systémy v zemích typu Rakouska nebo Velké Británie. Nejen v těchto evropských zemích probíhá ale nekončící diskuse pro a proti, což se snažíme monitorovat zejména z úrovně naší evropské asociace PGEU.“

zapojeným článkům. Od pacientů přes zaměstnance lékáren až po pojišťovny. Pokud by navíc stát plně využíval své pozice regulátora (má ve své kompetenci stanovení jak maximálních cen, tak úhrad), mohli bychom konečně dospět do stavu, kdy nebude pacient obíhat lékárny v blízkém i vzdáleném okolí a hledat tu, která má jeho lék hrazený ze zdravotního pojištění s co nejmenším doplatkem, ale bude se orientovat skutečně na odbornou úroveň, která je nejdůležitější pro jeho vlastní léčbu, protože úroveň poskytnuté lékárenské péče zásadním způsobem ovlivňuje compliance pacienta.“

3• „Uzavření trhu by podle mého názoru zklidnilo primitivní formy marketingového přebíjení se a poskytlo lékárnám personální i ﬁnanční zázemí na další rozvoj služeb lékárenské péče. Měli bychom být také schopni důsledněji eliminovat veškeré nezákonné praktiky typu batůžkaření apod. A nebojím se přitom, že by nebyla zachována potřebná míra soutěživosti mezi lékárnami.“

Pharma problém

Ing. Daniel Horák, generální ředitel, Česká lékárna holding 1• „Na našem názoru tady příliš nezáleží, protože tuto agendu neurčujeme my. Když se ale rozhlédneme po Evropě, vidíme, že ve většině států taková pravidla nastavena jsou, a vesměs jde o regulaci na základě demograﬁckých a geograﬁckých faktorů. Proto o tomto tématu diskutujeme i na půdě nově vzniklé Asociace provozovatelů lékárenských sítí, kde se zabýváme i spádovostí.“

2• „S ohledem na evropskou praxi půjde určitě především o zmíněná kritéria, ale pravidla musí být nastavena s ohledem na všechny dopady, které by zavedení regulace mělo. Nový systém nesmí být rigidní, a naopak musí být schopen reagovat na živé potřeby, zejména na měnící se demograﬁckou skladbu regionu. Také nesmí otevírat prostor pro korupci, což musí zajistit jednoznačná kritéria minimalizující prostor pro libovůli úředníků. Konkrétní počty obyvatel v jednotlivých klastrech, vzdálenosti mezi jednotlivými lékárnami a jiné související detaily ale v tuto chvíli zmiňovat nechceme. Pokud jde o to, kde si vzít příklad – nejde to říci jednoznačně, protože uzamčení trhu je pouze jedním z prvků regulace celého oboru. Celkovou míru regulace určuje mnohem více faktorů.“

3• „Regulace hustoty sítě by mohla mít samozřejmě pozitivní vliv na hospodaření již

Jan Jerhot, výkonný ředitel, Devětsil JST

existujících lékáren a udržení dostupnosti lékárenské péče. Příznivě by se ale mohla projevit i na zahušťování oblastí, kde dostupnost dosud není ideální.“

1• „Ano. Vzhledem k dnešní nasycenosti trhu, kdy na cca čtyři tisíce obyvatel připadá jedna lékárna, by již měla být jasně stanovena kritéria pro vznik nových lékáren, jako je tomu v mnoha dalších zemích v Evropě. Navíc konkurenční prostředí je již dostatečné na to, aby regulace lékáren neměla jakýkoliv vliv na cenotvorbu v lékárnách.“

2• „Parametry by neměly být příliš složité a měly by ideálně zahrnovat minimální spádovost lokality a minimální vzdálenost od již existující lékárny. Dosavadní síť by měla zůstat zachována a nové lékárny by se měly otevírat pouze v lokalitách nedostupnosti lékárenské péče či v nových obchodních centrech nebo v nových zástavbách.“

3• „Fungujícím lékárnám by přinesl stabilitu a do značné míry jistotu zaručující jejich prosperitu, která v lékárenském oboru chybí.“

Ing. Michal Jurča, provozní ředitel, Benu ČR 1• „Domnívám se, že ano. Současný stav, kdy se počet lékáren neustále zvyšuje, není pro

Ing. Jan Rohrbacher, MBA, výkonný ředitel, Alliance Healthcare Czech Republic 1• „Kdybych tuto otázku dostal před 15 či 20 lety, odpověděl bych ano. Dnes se regulace počtu lékáren řídí trhem a jeho pravidly a je významně ovlivněna vertikální integrací lékárenských velkoobchodů prostřednictvím vlastních či virtuálních lékárenských řetězců.“

2• „Na rozdíl od některých evropských zemí (Francie, Německo), kde je regulace počtu lékáren dána striktními pravidly, kdo ji může vlastnit, nebo Velké Británie, kde je regulace počtu lékáren dána omezeným počtem licencí k jejich provozování, máme u nás v České republice liberální přístup, který neomezuje nic z pohledu geograﬁckého ani kdo lékárnu může vlastnit. Zavedení regulace po 26 letech liberálního přístupu je těžké a podle mého názoru by dnes nic nepřinesla.

3• „Closing trhu by určitě přinesl majitelům zvýšení hodnoty jejich lékárny v případě prodeje, pro pacienty při současné penetraci trhu lékáren ani pro regulátory by se mnoho nezměnilo.“

vývoj na lékárenském trhu dobrý, protože dochází k silnému konkurenčnímu boji, kdy hlavním nástrojem je cena a nikoliv kvalita. Dalším faktorem může být i personální otázka, neboť situace na trhu práce stále není dobrá.“

2• „Podmínky musí být jednoznačně nastaveny tak, aby byly jednoduché a co nejtransparentnější. Dále musíme dbát na to, aby v případném systému nebylo možné udělovat výjimky a nedopustit, aby lékárna byla či nebyla závislá na vůli místního úředníka. Z tohoto důvodu se musí legislativa důkladně propracovat do nejmenšího detailu. Neinspiroval bych se jednou zemí Evropy, ale vzal bych ty nejlepší zkušenosti z jednotlivých zemí a implementoval je do našeho prostředí. Základními pravidly by měla být vzdálenost jednotlivých lékáren od sebe, počet obyvatel na lékárnu apod. Samostatnou část by měly tvořit nově vzniklé polikliniky, bytová zástavba a obchodní centra. V neposlední řadě zavedení těchto změn nemůže mít vliv na již existující lékárny.“

3• „Věřím, že pro lékárny by to znamenalo vytvoření daleko lepších podmínek pro jejich práci. Měly by více času se odborně věnovat svým pacientům. Dále tato změna zvýší aktuální hodnotu každé lékárny. Z pohledu pacienta jednoznačnou výhodou bude lepší servis a kvalita nabízených služeb přímo v lékárně. Lékárníkům a majitelům lékáren tak vznikne prostor pro realizaci odborných a vzdělávacích akcí pro širokou veřejnost místo dnešní situace, kdy kopírují plakáty největší konkurence a svůj proﬁt ztrácejí na slevách místo dalších investic do lékárny.“

18/19 Co přinesl zákon o zdravotnických prostředcích? Pharma Právo

O nové podobě legislativy upravující zdravotnické prostředky se diskutovalo řadu let. Příprava komplexní rekodiﬁkace této problematiky byla po všech stránkách složitá. Legislativní maraton přípravy nového zákona však již byl ukončen. Od 1. dubna 2015 nabyl účinnosti zcela nový zákon č. 268/2014 Sb., o zdravotnických prostředcích, který obsahuje komplexní právní úpravu pravidel pro uvádění zdravotnických prostředků na trh. Nová legislativa se též dotkne lékáren jakožto výdejců a prodejců zdravotnických prostředků.

P Pharma Právo Zdravotnický prostředek (ZP) podle nového zákona může být vydán pouze v lékárně, výdejně ZP, oční optice nebo u smluvního výdejce. V rámci nového zákona je zdůrazněno, že vydáván nebo prodáván smí být pouze ZP, u kterého bylo vydáno prohlášení o shodě a který byl opatřen označením CE. Tato podmínka však neplatí, jde-li o individuálně zhotovený ZP.

Kdo smí vydávat a prodávat V novém zákoně je zcela nově upraveno, které osoby smějí vydávat ZP v lékárně nebo výdejně zdravotnických prostředků. Patří mezi ně farmaceut se specializovanou nebo odbornou způsobilostí; farmaceutický asistent s odbornou či specializovanou způsobilostí; ortotik-protetik způsobilý k výkonu povolání bez odborného dohledu, pokud se jedná o výdej ortoticko-protetického ZP. Zákon výdejcům a prodejcům stanoví řadu povinností. Některé z nich byli povinni dodržovat již za dosavadní legislativy, řada povinností je však do zákona včleněna zcela nově. V případě ZP rizikové třídy IIb, III a aktivních implantabilních ZP musí být prodávající proškolen výrobcem, zplnomocněným zástupcem, osobou jimi písemně pověřenou, distributorem nebo dovozcem. Nově se povinnost proškolení nevztahuje na osoby, které zacházejí se ZP třídy IIb a III, jejichž použití a nakládání s nimi je všeobecně známé. Takovéto ZP jsou vymezeny v rámci prováděcí vyhlášky k zákonu. Nový zákon klade důraz na informační povinnost výdejce a prodávajícího. Ti jsou nově povinni přiměřeně dodržovat poměrně rozsáhlá pravidla správné distribuční

a dovozní praxe. Tato pravidla, která jsou podrobně vymezena v rámci prováděcí vyhlášky, obsahují podrobné požadavky na skladování, pracovníky, stahování ZP z oběhu, dokumentaci a současně další povinnosti související s uchováváním ZP a jejich předáváním pacientům.

Jak na zásilkový výdej? Na rozdíl od předchozí právní úpravy zákon obsahuje též pravidla pro zásilkový výdej, tj. výdej ZP zásilkovým způsobem proti výdeji na poukaz. Lékárna je povinna zveřejnit informace o zásilkovém výdeji, nabídce ZP, jejich ceně a nákladech spojených se zásilkovým výdejem na svých internetových stránkách. Má zajistit odpovídající balení a dopravu zásilek, aby nebyla narušena jakost ZP, a to ve lhůtě dvou pracovních dnů ode dne přijetí objednávky. Popřípadě je lékárna povinna objednatele informovat o delší dodací lhůtě dříve, než si ZP závazně objedná. Současně je třeba provozovat informační službu a umožnit vrácení reklamovaných ZP způsobem, který nepřivodí objednateli náklady. Stejně jako v předcházející právní úpravě zákon obsahuje pravidla pro záměnu ZP při výdeji na poukaz a pravidla pro zákaz výdeje nebo prodeje. Ten se uplatní v případech, kdy došlo k porušení skladovacích podmínek, uplynutí doby použitelnosti apod. Tehdy musí být „porušené“ zdravotnické prostředky skladovány odděleně.

Mgr. Lucie Neubertová, spolupracující advokát, KMVS, advokátní kancelář

PHARMA ARÉNA

Patří prodej léčiv na čerpací stanice? Od konce letošního ledna lze na vybraných čerpacích stanicích OMV zakoupit doplňky stravy, vybrané zdravotnické prostředky, a dokonce i vyhrazená léčiva. Cílem těchto minilékáren v podobě speciálních boxů provozovaných společností Medipoint Services je umožnit lidem na cestách získat na čerpačkách přípravky, díky nimž mohou řešit problémy typu kinetóza, bolest hlavy, zubů apod., žaludeční problémy, nachlazení, pálení očí aj. Jak se na prodej léčiv mimo lékárnu dívají farmaceuti a výrobci léčiv?

Je to zbytečně rizikové

Jak je zajištěno poradenství?

Vzhledem k velmi dobré dostupnosti lékáren považuji snahy o prodej vyhrazených léčiv na čerpacích stanicích za společensky nepotřebné a zbytečně rizikové. Mám pochybnosti o správném nakládání s léčivy i o proškolení momentálně sloužícího personálu. Dezinfekce, náplasti, pomůcky k ošetření drobných poranění aj. by v sortimentu čerpacích stanic zařazeny být mohly. Uvolňování výdeje (nebo prodeje) léčivých přípravků mimo lékárny, a to i prostřednictvím internetu, však považuji za zbytečné navyšování rizik spojených se samoléčbou. Pro nakládání s léčivými přípravky jsou potřebné zákonné regulace, které by neměly být zbytečně rozvolňovány. V Česku je totiž velká snaha dělat věci jinak než pořádně a nabízet sortiment v provozech, kam nepatří. Jaké problémy bychom mohli řešit s výdejem, resp. prodejem léků na nepatřičných místech bez odborného zázemí? Problém to bude závažnější, spojený nejen s nevhodností místa výdeje a absencí odborné rady, se snadnějším vstupem padělků, ale zejména i s vyšší incidencí zdravotních problémů vyvolaných předávkováním nebo nesprávným použitím léků.

Prodej uvedených kategorií přípravků musí být vždy spojen s poradenstvím, které mohou zabezpečit pouze vysoce odborně erudovaní lékárníci a farmaceutické asistentky. Kromě toho jsou lékárny garantem precizní kontroly jakosti a nezávadnosti vydávaných a prodávaných přípravků. Nic z výše uvedeného nezajistí rychlokvašený absolvent několikahodinového „vzdělávacího“ kurzu.

foto: Fotolia

PharmDr. Lubomír Chudoba, prezident České lékárnické komory

PharmDr. Antonín Svoboda, předseda občanského sdružení Mladí lékárníci

Jde o rozšíření distribuční sítě Osobně se domnívám, že se jedná o další distribuční kanál, který může potřebným zákazníkům nabídnout příslušné produkty i v situacích, kdy jsou například lékárny – na rozdíl od sítě čerpacích stanic, které jsou otevřené nonstop – zavřené. Jde tedy o rozšíření distribuční sítě s maximální možnou časovou dostupností. Důležitou roli však hraje odborná úroveň personálu, dodržení správné distribuční praxe a vhodnost portfolia. To vše bude mít vliv na důvěryhodnost tohoto kanálu a nepředpokládám, že by nahradil či zásadně ohrozil poskytování lékárenské péče potřebným pacientům odborníky v lékárnách. Ing. Ondřej Pastucha, trade consumer manager, Omega Pharma ČR & SR

20/21 Jak to vidíte vy? Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

Cesta, jak být zákazníkům blíž Ano, jsem přesvědčena, že patří. Jedná se o další a velmi perspektivní cestu, jak dostat tyto produkty blíž k zákazníkům, a to zejména v situaci, kdy se automobilová doprava čím dál víc rozrůstá a je stále intenzivněji využívána. ČR představuje velmi důležitý tranzitní uzel ve střední Evropě – a stále více lidí v ČR, včetně zahraničních návštěvníků, potřebuje mít co nejpohodlnější přístup alespoň k určité části výrobků zdravotnického portfolia.

Dobrá příležitost, ale má to úskalí

Ing. Romana Jourdren, generální ředitelka GSK Consumer Healthcare ČR & SR

Rozhodně je dobré, když přijde náhle alergie, bolest hlavy, oční alergie, puchýř, řezná rána či odřenina, aby přípravky první pomoci byly dostupné na letištích, autobusových či železničních nádražích či benzinových pumpách. Určitě to pacientům hodně pomůže. Problém je však v tom, že lékárna musí dodržovat tisíc a jedno nařízení, jak s léčivy zacházet, ale žádné z výše uvedených zařízení nebude řešit vedlejší účinky, interakce, možnosti použití od určitého věku, v těhotenství atd., a ani jim to nikdo nenařizuje. Možná by byly lepší automaty na vybrané produkty, kde by si mohl pacient svůj lék na akutní potíže vyzvednout, kde by bylo dispenzační minimum (vícejazyčné), jímž by se musel proklikat, než způsob, jímž se to asi prodává nyní. Na dostatečná školení u vyhrazených léčiv moc nevěřím, obávám se, že to má na starosti jeden člověk na velký řetězec, a to nestačí. Kromě toho si myslím, že by krabičky měly být naprosto jiným způsobem označené a v jiném počtu kusů, než máme v lékárnách, aby bylo vždy zřejmé, odkud léčivo pochází. Také se domnívám, že by se sortiment vyhrazených léčiv neměl rozšiřovat dosud známým způsobem. Podle mne by měl být určen trvale a měnit se jen v případě zásadních nových zjištění, krachu ﬁrmy, zákazu používání léčivé látky atd. Nedoporučovala bych také, aby byl paracetamol třeba od šesti ﬁrem; podle mě by to mělo být kontrolovatelné a sortiment trvale omezený. PharmDr. Zdeňka Vondráčková, Lékárna Na Skřivánku, Pardubice

Čerpačka není vhodné prostředí Prodej doplňků stravy, vybraných zdravotnických prostředků a vyhrazených léčiv rozhodně nepatří na čerpací stanice, které podle mého názoru nejsou vhodným prostředím pro poskytování dispenzačního minima při expedici výše zmíněného sortimentu erudovaným pracovníkem a není zde pro tuto činnost podle mého názoru ani prostor. Mgr. Irena Bezchlebová, Lékárna Na Náměstí Dačice, s. r. o.

Může dojít k posunu vnímání léků Osobně s prodejem vyhrazených léčiv na benzinkách příliš nesouhlasím, ale vzhledem k legislativě to je asi tak jediné, co mohu dělat. Otázka je, bude-li se někdo ptát obsluhy, která musí podstoupit příslušné školení od SÚKL, a pokud ano, jak obsluha odpoví. Druhá věc je, že lidé mohou vnímat přípravky prodávané u benzinek jako neškodné. Ano, je to iracionální, ale lidská mysl často funguje tak, že v lékárně jde o lék, ale na benzince je to neškodný prášek. Zejména se to týká léků s paracetamolem a ibuprofenem, kde může hrozit při předávkování vážné poškození zdraví; u paracetamolu ve výjimečném případě i těžké poškození jater, či dokonce smrt. Mgr. Lucie Částková, lékárna Aurelis, Praha

STOU O R E J E D O VOLÍ, PR É L E T I B E SPOTŘ

LETOŠNÍ V ZVOLENI REPREZENTATIVNÍM

ALK OHOL ALKOHOL

BBALENÁ ALENÁÁ MASA

BEERMIXY

BONBONIÉR BONBONIÉRY É Y

BONBONY

CEREÁLIE CEREÁÁLIE

AMUNDSEN FRESH CUCUMBER&LIME, AMUNDSEN PINEAPPLE&COCO STOCK PLZEŇ-BOŽKOV

MASO PREMIUM AHOLD CZECH REPUBLIC

HOLBA HORSKÉ BYLINY PIVOVAR A HOLBA

VIŠNĚ V HOŘKÉ ČOKOLÁDĚ CARLA

NIMM2 SMILEGUMMI MILK BUDDIES STORCK ČESKÁ REPUBLIKA

CRIP CROP ZAPÉKANÉ MÜSLI PENNY MARKET

DDÁMSKÁ Á Á HYGIENA ÁMSKÁ

DĚTSKÁ Ě Á VÝŽIV VÝŽIVA ÝŽ VA

DŽUSY, DŽUSY Ž Y, NEKT NEKTARY TAR ARY A OOVOCNÉ VOCNÉÉ NÁPOJE Á

CHIPSY

JOGURTY JOGUR TY A SMET SMETANY TANY A

KKÁVA Á ÁVA

BELLA HERBS BELLA BOHEMIA

KUBÍK 100% OVOCNÁ KAPSIČKA MASPEX CZECH

100% DŽUSY A NEKTTAR A Y ALBERT QUALITY AHOLD CZECH REPUBLIC

LAAY’S Y MAX PEPSICO CZ

NAŠE BIO JOGURT JABLKO SE SKOŘICÍ BILLA

EILLES GOURMET CAFÉ J. J. DARBOVEN

NEALKOHOLICKÁ NEALK OHOLICKÁÁ PIV PIVA VA

OCHUCENÉÉ VOD VODYY

OCHUCOVADLA OCHUCO VADLA A

PPAPÍROVÝ APÍRO Í VÝÝ A VVATOVÝ ATOVÝÝ PROGRAM

PPAŠTIKY AŠTIKY Š

PIVO

BIRELL ZÁZVOR PLZEŇSKÝ PRAZDROJ

MAGNESIA RED KARLOVARSKÉ A MINERÁLNÍ VOD VO Y

EXOTIC FOOD SLADKÁ CHILLI OMÁČKA S ANANASEM F. W. TANDOORI A

ZEWA AQUA TUBE SCA HYGIENE PRODUCTS

TRADIČNÍ JEMNÁ A HRUBÁ PAŠTIKA A BEZ ÉČEK UZENÁŘSTVÍ A LAHŮDKY SLÁMA

RADEGAST GAST RYZE Y HOŘKÁ 12 PLZEŇSKÝ PRAZDROJ

SLADIDLA

SLADKÉÉ POMAZÁNKY Á

SLANÉÉ POCHUTINY

SUŠENKY Š A OPLA OPLATKY ATKY T

SÝRY SÝR ÝRY

ŠŠUNKY UNKYY A MASNÉÉ SPECIALITY

NAŠE BIO SIRUP Z AGÁVE BILLA

DOLCEZZA ARAŠÍDOVÁ POMAZ POMAZÁNKA COOP CENTRUM DRUŽSTVO

BOHEMIA PRECLÍČKY INTERSNACK

MANNER STICKS JOSEF MANNER

BONI ŽERVÉ PENNY MARKET

SELSKÁ ŠUNKA A VENKOVSKÁ ŠUNKA NEJVYŠŠÍ JAKOSTI LE & CO - ING. JIŘÍ LENC

ORGANIZÁÁTOR:

B2C MEDIÁLNÍ PARRTNEŘI: T

VÝZKUMNÁ AGENTURA:

PARTNERSKÁ NADACE:

ODBORNÍ PARRTNEŘI: T

PARRTNEŘI T RETTAILO A VÉ PROMOCE:

DEJE O R P É N A V GARANTO

ÁM VÝRO

lajk

Í LÍ B

VZORKEM 4000 RESPONDENTŮ

m e t uj n

CEREÁLNÍ Á Í TYČINKY TYČINKY

CIDER CIDERYY

ČČAJE AJE

ČČERSTVÉÉ MASNÉÉ VÝROBKY Ý

ČOK VINKY ČČOKOLÁDOVÉ OKOLÁDO Á VÉÉ CUKRO CUKROVINKY

ČOK ČČOKOLÁDY OKOLÁD Á Y TTABULKOVÉ ABULK A OVÉÉ

JUST FRUIT NUTREND D. S.

KINGSWOOD PLZEŇSKÝ PRAZDROJ

JEMČA ZLAATÉ T ČAJE TATA GLOBAL BEVERAGES CZECH REPUBLIC

VINNÁ KLOBÁSA K-PURLAND KAUFLAND ČESKÁ REPUBLIKA

KARLOVA KORUNA TYČINKA S KOKOSEM PENNY MARKET

MERCI TABULK A OVÁ ČOKOLÁDA STORCK ČESKÁ REPUBLIKA

KKOŘENÍ OŘENÍ Ř Í

KKOUPELOVÁ OUPELOVÁ KKOSMETIKA OSMETIKA

LEDOVÁ LEDO VÁ KÁ KÁVA ÁVA

LEPIDLA

MÁSLA, Á TUKY,Y, MARGARINY TUKY

MRAŽENÉ Ž É PRODUKTY

KOTÁNYI Á PAPRIKA AP A UZENÁ JOHANN KOTÁNYI Á

WELLNESS & BEAUTY BAMBUCKÉ MÁSLO & MANDLOVÝ OLEJ ROSSMANN

EISKAFFEE LEDOVÁ KÁVA LLIGHT ALIMPEX FOOD

HERKULES UNIVERZÁLNÍ LEPIDLO DRUCHEMA, DRUŽSTVO PRO CHEMICKOU VÝROBU A SLUŽBY

BILLA ČESKÉ MÁSLO 84 % BILLA

OVOCNÁ ŘADA ANO ANO...

PLEŤOVÁ PLEŤ ŤOVÁ KKOSMETIKA OSMETIKA

PUDINK PUDINKOVÉ OVÉÉ DEZER DEZERTY TY

RRYBÍ YBÍÍ SPECIALITY

RRÝŽE ÝŽ A LUŠTĚNINY ÝŽE ŠĚ

SALÁTY SALÁ ÁTY T A POMAZÁNKY Á

SIRUPY

BALEA CELL ENERGY DM DROGERIE MARKT

BONI PUDINKOVÝ DEZERT PENNY MARKET

MOŘSKÉ SPECIALITY FRANZ JOSEF KAISER GASTON

TEMPLE RICE JASMÍNOVÁ RÝŽE F. W. TANDOORI A

K-CLASSIC TRADIČNÍ POMAZÁNKOVÉ S KŘENEM KAUFLAND ČESKÁ REPUBLIKA

OVOCNÉ SIRUPY KORUNNÍ KARLOVARSKÁ KORUNNÍ

TĚLOVÁ TĚLO Ě VÁ KKOSMETIKA OSMETIKA

TRVANLIVÉ TRV ANLIVÉÉ SALÁMY Á Y

VEJCE

VÍNO Í

VLASOVÁ VLASO VÁ KKOSMETIKA OSMETIKA

ZMRZLINY

WELLNESS & BEAUTY TĚLOVÉ MÁSLO ROSSMANN

UZENINY K-CLASSIC KAUFLAND ČESKÁ REPUBLIKA

POHODOVÁ VEJCE ČEPOS - ČESKÁ POTRAAVVINÁŘSKÁ VINÁ OBCHODNÍ

CHAATEAU T BZENEC BOHEMIA SEKT

LYYBAR PROMISS OBRA

ALBERRT EXCELLENT NANUKY AHOLD CZECH REPUBLIC

B2B MEDIÁLNÍ PARRTNEŘI: T

PARRTNEŘI T CEREMONIE:

BK te lej

te sdí uj

VÍTĚZOVÉ!

V SE

Na západní frontě neklid

Moje lékárna je turistická atrakce

Obyčejná tyčinka na rty vás může přenést na druhý konec světa a udělat z vás známou osobnost v metru v Soulu! Anebo vám umožní oslavit Nový rok ve společnosti čtyřicetileté korejské sexy star Kim Hye-soo, korejské Sophie Marceau.

N Na západní frontě neklid Tohoto překvapivého lavinového efektu využil 33letý Jessy Cornu s velkýma modrýma očima a jemným vzhledem, za kterým se skrývá plachost. Tento mladý muž, jenž pracuje mezi přeplněnými regály v lékárně na náměstí Monge v 5. pařížském obvodu poblíž Notre-Dame, daleko od pozlátka ﬁlmového plátna, se přesto stal pro korejské turisty malou hvězdou, takže si ho fotí vedle šamponů a hydratačních krémů, děkují mu a zvou ho na návštěvu Země klidného rána. Během několika let se z obyčejné lékárny stala povinná zastávka korejských turistů během jejich pobytu v Paříži. V turistických průvodcích na internetu vylétla Mongjyu Yakuk (Yakuk = korejsky lékárna) na špici pařížských míst, která nesmíte při své

návštěvě opomenout, podobně jako Galeries Lafayette nebo Louvre. Z přibližně 3000 zákazníků, kteří se denně do lékárny nahrnou, tvoří asi třetinu turisté z Asie, zejména z Koreje, ale také z Číny. Ti všichni přicházejí kvůli cenám, vrácení daně na místě, kvalitě přístupu a výběru: nabízí se jim 20 000 položek, především dietetických a kosmetických. Je čím ohromit spotřebitele, příznivce potravinových doplňků a kosmetických výrobků. Ostatně Korejky používají v průměru osm kosmetických výrobků denně, zatímco Francouzky jen tři!

Ceny až o 50 procent nižší Tato success-story je stejně tak dílem náhody jako citu pro obchod Alexandra Freyburgera, majitele těchto prostor. „Před

deseti lety se jedna korejská novinářka, která bydlela v naší čtvrti, zmínila ve svém blogu o našich nízkých cenách a našem přístupu. Informace se velmi rychle rozšířila po internetu. Abych pomohl této klientele lépe se orientovat, zaměstnal jsem překladatelku,“ vysvětluje energický 44letý lékárník se širokým úsměvem a sportovním vzezřením. Lékárna již byla známá tím, že její ceny byly v průměru o 20 až 50 % nižší než běžně na trhu, a to díky nákupům zboží ve velkém a sníženým maržím. V roce 2007 uspíšilo obrat směrem k mezinárodní klientele zaměstnání Jessyho, studenta cizích jazyků. Tento mladý muž nejenom ovládá korejštinu, ale také souhlasil, že se bude vzdělávat v oboru kosmetiky. Tato dvojitá kompetence byla velmi rychle oceněna klientelou, která zjistila, že seznam vychvalovaných výrobků na různých internetových stránkách ne vždy odpovídá jejich potřebám. „V Koreji jsou prodavači z obchodního hlediska velmi agresivní,“ vypráví mladý muž. „Spotřebitelé jsou také ovlivněni internetem a sociálními sítěmi. Z počátku jsou překvapeni, že jim systematicky nenabízíme ty nejdražší, nejnovější a nejúčinnější výrobky, což jim dodává odvahu přijít znovu, neboť k nám mají důvěru.“ Dnes ráno přišel do lékárny pětadvacetiletý

Kim Jin Oh a poznal Jessyho. „Minulý rok jsi mi doporučil dobrý krém na holení. Je toto mléko vhodné pro mou pleť?“ V doprovodu své mladší sestry, smartphone v ruce, dává student do svého nákupního košíku krabičky s vitaminem C, micelární vodu a hydratační krémy. Poté se dvojice vrhla na nabídku výrobků Nuxe, Bioderma, La Roche-Posay, Avène, Darphin, které pro ně znamenají záruku kvality, poněvadž se dají koupit jen v lékárně, a považují je za luxusní výrobky. „Tady je to sedmkrát levnější,“ rozohňuje se Eun Ji, jedenadvacetiletá studentka ze Soulu, zaměstnaná vybíráním tělových krémů. „Ne, to přeháním, ale alespoň třikrát určitě. A navíc u nás není takový výběr,“ upřesňuje Youn Sun, která se informuje o vrácení daně. „Nad 176 eur máte cenu sníženou o 15 procent,“ vysvětluje jí Mickaël Dubois, zaměstnanec, který zde začal pracovat před dvěma lety především díky své znalosti korejštiny, japonštiny a čínštiny. Tento skoro třicátník se již nepodivuje, že jednomu zákazníkovi prodá 80 tyčinek na rty nebo když se regály vyprázdní během několika minut. Zvykl si na davy asijských turistů, kteří se rozplývají nad výrobky malých velikostí, minityčinkami na rty, barevnými tubami s krémy a sprchovými gely za nízké ceny, které jsou perfektní jako dárek-suvenýr.

Hovoříme zde mnoha jazyky V této babylonské věži v bílém plášti má turista, i když není Korejec, malou šanci, že odolá popisu šamponu. Z padesáti zaměstnanců, lékárníků nebo poradců prodeje jich devět hovoří korejsky, tři čínsky, jeden japonsky. Také se zde hovoří italsky, portugalsky, španělsky, arabsky a samozřejmě anglicky. Jde o snahu poskytovat kvalitní služby, i když si je majitel Alexandre Freyburger vědom toho, že nějakých 70 % z „několika desítek milionů ročního obratu“ jeho lékárny, která patří mezi top pět největších ve Francii, mu přináší francouzská klientela. Pro zlepšení komfortu zákazníků rozšířil prodejní plochu obchodu, takže dnes dosahuje 400 m2 a otevírací doba byla prodloužena. Od začátku roku je lékárna otevřena 24 hodin denně a sedm dní v týdnu. Alexandru Freyburgerovi nikdy nedocházejí nápady. Nyní začal prodávat vlastní kosmetiku s logem Pharmacie Monge. Jde o způsob, jak šlapat na paty své přímé konkurenci, lékárně Citypharma, která je v ulici du Four v 6. městském obvodu a využívá mezinárodního povědomí. A kdy bude kelímek s krémem populárnější než replika Tour Eiffel? Kris Richard redakce@atoz.cz

24/25

Pařížské lékárny: svět nám je závidí Takzvaně in už nejsou concept stores nebo značkové parfumerie, nyní pozornost beautystars z celého světa přitahují regály s kosmetikou v lékárnách.

N Na západní frontě neklid Ani za nic na světě by si Američané při návštěvě Paříže nenechali ujít návštěvu některé french pharmacie, ze kterých se skoro stal koncept. Zhodnoťte sami obrázek, který vytvořil na svých internetových stránkách americký Vogue: „Jistě, Newyorčané mají Duane Reade a Londýňané Boots, ale je něco magického na tom, když procházíte kolem prosklených dveří, a to, že je to lékárna, poznáte jen díky zelenému kříži, který vyčnívá nad vstupem.“ New York Magazine proti tomu vydává on-line průvodce, kde se dají koupit dobré krémy (samozřejmě francouzské) v City Pharma umístěné na rohu ulic du Four a Bonaparte v Saint-Germain-des-Prés. Tato lékárna je hodně navštěvovaná a během fashion týdnů je místem setkávání manekýnek.

Lékárna jako památková instituce? Stalo se z ní opravdu turistické místo, o jehož statusu už nikdo nepochybuje, a je to také místo, které nemohou minout znalci krás Francie. Každý má svoji oblíbenou. Pařížanka Violette, make-up artist, která stále cestuje po celém světě, to potvrzuje: „Právě jsem se přestěhovala do New Yorku a pařížské lékárny mi tam chybí nejvíc. Francouzská lékárna je ve světě unikát, o se týče poskytovaných služeb! Miluji lékárnu de l’Epoque v ulici du Four, kde jsou prodavači-specialisté na naturopatii, mikronutrienty, homeopatii… dokonce si nechávám připravovat čisticí bylinkové čaje. A vozím je i všem svým kamarádkám. V USA nalezneme dobré produkty, ale výběr je moc široký! Například v uličce beauté ve Whole

Foods (řetězec supermarketů prodávající přírodní produkty) nalezneme všechno, ale produkty nejsou v regálech přehledně seřazené a nikdo nám ani neporadí. Dokonce ani v Liberty v Londýně nevíme, zda značky, které nejsou moc známé, jsou opravdu bio nebo ne. V Paříži lékárníci vědí, co prodávají. Díky jejich neoblomnosti a francouzské serióznosti víme, co nakupujeme. Naleznu zde všechno, co potřebuji. Mé oblíbené staré dobré výrobky, které používaly už naše babičky, krémy a pleťové prostředky, o nichž vím, že jsou účinné, a zaplatím za ně mnohem méně než za výrobky velkých kosmetických značek.“

Dobrá pověst – základ úspěchu Největší lékárnu v hlavním městě Francie La Pharmacie du Jour, která se nalézá ve čtvrti la Défense, denně navštíví více než 4000 osob. Nárůst prodeje dermokosmetických výrobků se pohybuje i v této pro obchody poněkud pochmurné době okolo tří procent. Tento úspěch je vždy závislý na dostupnosti produktů a poradenství dermatologů, ale nejen to. Stoupá počet kožních alergií a mnoho klientů vyhledává hypoalergenní výrobky. Podle Anne Guichard, generální

ředitelky L’Oréal Cosmétique active France, farmaceutické divize L’Oréal, „je hlavním esem úspěchu důvěryhodnost výrobků. Spotřebitelé potřebují mít možnost dohledat původ výrobků a bílý plášť zůstává pilířem poskytujícím dobré rady a informace. To je záruka důvěry.“ Také kvalita produktů tvoří úspěch, protože klienti respektují značku made in France, kterou důvěrně znají. Samozřejmě v tom hraje roli i aktivita lékárníků, která jim není cizí. „Ceny některých léků klesají, takže investují jak do prodejních prostor, tak do vzdělávání, aby byla kosmetická část atraktivnější, a vykompenzovali si tak ztráty. Nabízené služby se stávají vypilovanějšími, v některých lékárnách jsou dokonce kabinky,“ vysvětluje Anne Guichard. Tak se lékárníci vezou na této vlně úspěchu a jsou otevřenější glamour produktům, jako je sortiment bio, který je stále více zaměřený na smysly, stejně jako parfémům. Pokud některé značky vsadily od svých začátků na prodej v lékárnách, jako Nuxe nebo Caudalie, mnohé jiné po tomto způsobu prodeje, kde jsou zastoupeny všechny cenové relace, pokukují. Kris Richard redakce@atoz.cz

Na západní frontě neklid

Francouzská vláda právě předložila pozměňující doplňující návrh k návrhu zákona o zdravotnictví pro zesílení vlivu účinku Sunshine Act *, francouzského dekretu odhlasovaného v roce 2013, který vytvořil povinnost zveřejňovat propojení mezi farmaceutickými společnostmi a odborníky ve zdravotnictví. * Sunshine Act: jméno francouzského dekretu odhlasovaného v roce 2013, který vytvořil povinnost zveřejňovat propojení mezi farmaceutickými společnostmi a odborníky ve zdravotnictví.

Francouzská ministryně zdravotnictví Marisol Touraine

Lékaři a laboratoře budou muset říci vše o svých stycích

Odstraňovat překážky

N Na západní frontě neklid Více kontroly Po odhalení podezřelých propojení mezi bývalým prezidentem Nejvyššího zdravotního úřadu Gillesem Bouvenotem a některými laboratořemi, které učinil Mediapart, předložila francouzská ministryně zdravotnictví Marisol Touraine šokující pozměňující návrh: všichni experti z Národní agentury pro bezpečnost léčiv a zdravotnických výrobků, z Nejvyššího zdravotního úřadu, z Agentury biomédecine a ještě z Ekonomické komise pro zdravotní produkty (CEPS) budou muset deklarovat výše částek, které dostávají nebo dostali od farmaceutických laboratoří. Dříve museli pouze deklarovat, že nějaké zájmové spojení

existuje. Tyto instance budou mít k dispozici kontrolora, který bude mít na starosti prověřování těchto prohlášení. Sunshine Act je tak trochu Pandořina skříňka systému francouzského zdravotnictví. Tento dekret z roku 2013, vytvořený podle amerického vzoru, uvaluje laboratořím povinnost uveřejňovat seznam výhod od 10 eur výše (pozvání, jízdenky na vlak nebo letenky apod.), které laboratoře poskytly odborníkům ve zdravotnictví (lékaři, lékárníci, porodní asistentky …). Vláda počítá se zesílením jeho účinnosti pozměňujícím návrhem k projektu zákona o zdravotnictví, který je v současné době projednáván v Národním shromáždění.

Seznam výhod, které byly odborníkům ve zdravotnictví poskytnuty, byl poprvé publikován v říjnu roku 2003 formou obrovské databáze přístupné na stránkách ministerstva zdravotnictví. Stačí napsat jméno svého lékaře pro zjištění, zda je propojený s nějakou laboratoří, anebo jméno laboratoře pro zjištění, koho se pokoušela ovlivnit. Ale Sunshine Act není uspokojivý. Prvním omezením je technika: databáze, která čítá stovky tisíc odkazů, byla pojata tak, aby nemohla být prováděna analýza. Druhým je sama povaha publikovaných informací: Sunshine Act zmiňuje existenci úmluv, to znamená smluv uzavřených mezi výrobci a odborníky ve zdravotnictví, pro výzkumné práce, poradenství nebo přednášky, ale bez uvedení částek. Nepochopitelný black-out, ačkoliv lékaři i laboratoře jsou nakloněni k jejich zveřejňování.

To by se mohlo brzy změnit: Francouzská lékařská komora, která podala odvolání k Národní radě (nejvyšší francouzská administrativní jurisdikce), vyhrála, a pozměňující vládní návrh půjde tímto směrem: podle prováděcí vyhlášky bude možné konzultovat výše částek ve smlouvách, jakmile proběhne příští aktualizace databáze. Vláda předpokládá také zjednodušení volného užívání údajů s omezením daným Národní komisí pro informatiku a svobody (CNIL). Dobrá zpráva pro asociaci Regards Citoyens, která od roku 2009 hájí snadný přístup k veřejným údajům. Již dva roky tyto roboti, malé počítačové programy na míru, provádějí screening databáze ministerstva, ale také on-line zveřejňovaných databází profesních komor a laboratoří. Toto systematické pročítání umožnilo v Regards Citoyens vytvořit databázi. První objev: 245 milionů eur odpovídá sumě, kterou laboratoře vyplatily odborníkům ve zdravotnictví mezi lednem 2012 a červnem 2014. Tři nejštědřejší laboratoře: švýcarský Novartis:

26/27

17,9 milionu eur, francouzský Servier: 14,4 milionu, britský GSK: 11,7 milionu; francouzská jednička Sanoﬁ se dostala na sedmou pozici (6,9 milionu). Regards Citoyens také zaregistrovala více než 235 000 smluv uzavřených ve stejném období. A to není vše: Regards Citoyens ve snaze vnést pořádek do změti údajů a názvů různých databází identiﬁkovala více než 5000 dárků v hodnotě nad 75 eur: dárkové šeky, dárky k narození dětí, parfémy, čokoláda, což je proti etice: jakékoliv dárky jsou zapovězeny. Klade na to důraz Francisco Jornet, právní poradce Francouzské lékařské komory. Tato instituce, která je pověřena dohledem nad nezávislostí profese, se zejména soustřeďuje na úmluvy, které jí lékaři musí předkládat k dobrozdání. Dvanáct lékařů se spojilo, aby je prostudovalo. „Kolem 15 % složek bylo prověřeno důkladněji: ověřovali jsme fakturovaný volný čas a nevysvětlitelné hotelové noci,“ upřesňuje dr. François Rousselot, prezident komise vztahů mezi lékaři a výrobci. „Také dohlížíme na to, aby je odsouhlasovali nadřízení lékařů. Pravidelně jsou opomenuti.“ Regards Citoyens se také při znovu zpracování určitých údajů dopracovala ke schématům odpovídajícím vývoji marketingových strategií výrobců. Příklad: mezi lety 2012 a 2013 vidíme, že se počet

dárků, které německý Bayer věnoval lékařům, zvýšil z 1388 na 3591. Nezbytné opatření během krize potratových pilulek třetí generace (možná souvislost s kardiovaskulárními příhodami), která zasáhla Bayer v první linii? Na přímý dotaz nedokázala laboratoř odpovědět.

245 milionů eur,

Bez souhlasu nejsou peníze Většina laboratoří je přesto vstřícná a nakloněná k transparentnosti. „Všichni mají zájem odkrýt roušku,“ odhaduje Jean-Yves Lecoq, generální sekretář GlaxoSmithKline ve Francii. „S odstupem přiznávám, že opravdu nevím, proč jsme to neudělali už dávno.“ Na začátku roku přidaly laboratoře v zemích, kde to zákon umožňuje, do smluv s lékaři klauzuli ujednávající, že výše jejich odměny bude moci být zveřejněna. „Pokud odmítnou, nemohou s námi pracovat. Je to pravidlo: bez souhlasu nejsou peníze,“ říká M. Lecoq. Další novinky od 1. ledna: účast lékařů během seminářů a kongresů již není placená (inkasovali mezi 150 a 200 eur za hodinu) a jejich odměna již není vázána na objem předepsaných léků. Kris Richard redakce@atoz.cz

částka za „výhody“, které laboratoře poskytly odborníkům ve zdravotnictví mezi lednem roku 2012 a červnem roku 2014.

5000 je počet dárků,

parfémů, čokolády, dárkových šeků, dárků k narození dítěte – v hodnotě nad 75 eur, které laboratoře darovaly odborníkům ve zdravotnictví.

150 do 200 eur

je základní hodinová sazba lékaře přednášejícího na vědeckém sympoziu na žádost laboratoře. Může být vyšší, pokud se jedná o renomovaného experta.

Vybavení lékárny

Kamerové systémy v lékárnách Pokud se provozovatel lékárny rozhodne instalovat kamerový systém, měl by mít na zřeteli několik základních podmínek.

V Vybavení lékárny Provozování kamerového systému je považováno za zpracování osobních údajů, pokud se zároveň provádí záznam pořizovaných záběrů (tj. nejedná se pouze o monitoring bez ukládání záznamů) a účelem pořizovaných záznamů je identiﬁkace fyzických osob. V takovém případě je třeba postupovat podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, a jedná-li se o kamerový systém na pracovišti, tak i podle zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce. Z pohledu zákoníku práce je třeba respektovat zásadu, že zaměstnavatel nesmí bez závažného důvodu spočívajícího ve zvláštní povaze činnosti zaměstnavatele narušovat soukromí zaměstnance na pracovištích a ve společných prostorách zaměstnavatele tím, že je podrobuje otevřenému nebo skrytému sledování. Jestliže je u zaměstnavatele dán závažný důvod spočívající ve zvláštní povaze jeho činnosti, který odůvodňuje zavedení kontrolních mechanismů, je zaměstnavatel povinen přímo informovat zaměstnance o rozsahu kontroly a o způsobech jejího provádění. Je tedy nutné, aby se jednalo o zvláštní povahu činnosti zaměstnavatele a aby zde byly důvody pro monitorování zaměstnanců (např. značný počet krádeží, ohrožení bezpečnosti zaměstnanců, prodej rizikového zboží atd.). To je vždy záležitost individuálního posouzení a z pohledu zákoníku práce spadá taktéž pod oblastní inspektoráty práce, s nimiž Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) úzce spolupracuje.

Když se pořizuje záznam Provozovatel lékárny se stává za podmínky, že provozuje kamerový systém se záznamem, tzv. správcem osobních údajů. Povinnosti správce při provozování kamerového systému vybaveného záznamovým zařízením uvádím dále. Používání kamerových systémů nesmí nadměrně zasahovat do soukromí (zejména je nelze užít v prostorách určených k ryze soukromým úkonům – toalety, sprchy, šatny). Správce by měl jednoznačně stanovit účel pořizování záznamů, který musí korespondovat s důležitými právem chráněnými zájmy správce (např. ochrana majetku před krádeží, ochrana zaměstnanců atd.). Další podmínkou je, že správce získá od osob, které se v prostoru, kde jsou pořizovány záznamy, vyskytují pravidelně, souhlas se zpracováním osobních údajů. Ve vztahu k osobám, které do provozovny vstupují nahodile a nepravidelně (např. zákazníci, dodavatelé atd.), se otázka souhlasu řeší označením prostor. Náležitosti označení nejsou v zákoně upraveny, nicméně dozorový orgán (ÚOOÚ) doporučuje, aby byl na informační tabulce piktogram

Registrace

kamery s textem Prostor je monitorován kamerovým systémem se záznamem, a dále i informace o správci, tj. název subjektu a IČ s tím, že podrobnější informace, které obsahují zákonné náležitosti (poučení o zpracování osobních údajů, informace o právech subjektů údajů, o účelu a době zpracování, informace o příjemcích záznamů, počtu kamer atd.), lze nalézt např. u pokladny, u vedoucího provozovny, na informační tabuli apod. Mezi další povinnosti správce patří vypracování dokumentace ke kamerovému systému a jeho faktická ochrana (rozumí se zejména ochrana záznamů, kde jsou zachyceny osobní údaje). Mezi uvedenou dokumentaci lze zařadit zejména popis o přijatých technicko-organizačních opatřeních (popis kamerového systému, ochrana kamer, rozvodů a záznamových zařízení včetně ochrany záznamů, speciﬁkace osob, které mají k záznamům přístup atd.).

Vzhledem k tomu, že správce, který zpracovává osobní údaje, by se měl, až na několik zákonných výjimek, registrovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, lze doporučit provozovatelům lékáren takovou registraci provést. Registrace se provádí elektronicky přes stránku www.uoou.cz, kde lze nalézt i více informací včetně podrobné metodiky ke kamerovým systémům. Mgr. Petr Kůta, advokát KMVS, advokátní kancelář, s. r. o.

28/29

instalují IP kamery, které jsou digitální a připojené k síti. Umožňují nejen lepší rozlišení obrazu, ale také inteligentní funkce, které zajišťují různé aplikace nahrané přímo v kameře. Kamera tak může například počítat lidi vstupující do prostoru lékárny nebo být elektronicky propojena s pokladnou a měřit efektivitu prodejů. Celý systém lze snadno spravovat například pomocí aplikace pro mobilní telefon. Další variantou je takzvané video jako služba, kdy si majitel lékárny pronajme vzdálený dohled od poskytovatele služby, získává od něj pravidelná upozornění, či dokonce analýzy, a nemusí se nijak starat o vlastní IT zázemí.“ Na to, že díky kamerovým systémům je možné mít přehled o prodejních procesech, upozorňuje i David Capoušek: „Provozovatel může například kontrolovat, zda jsou efektivně využívány všechny pokladny, čímž se jednak minimalizuje čekací doba zákazníků, ale také se zajišťuje čas, který personál může využít ke komunikaci s klientem, např. k vyslechnutí jeho požadavků a nabídce vhodného produktu.“

Zařízení, která toho umějí hodně

Komplexní řešení

Možností, jak zabezpečit lékárnu, existuje řada, ať už jde o ochranu samotných prostor nebo zboží. Zařízení, která se k tomu využívají, jsou čím dál soﬁstikovanější.

V Vybavení lékárny Vedle bezpečnostních bran, ochranných obalů atd. hrají v celkovém zabezpečení lékáren významnou roli kamery. Využívají se pro zvýšení bezpečnosti zaměstnanců a zákazníků, ale také k pasivní ochraně majetku. A jak dodává ředitel společnosti NetRex David Capoušek, kamery poskytují také jednoduchou a účinnou kontrolu manipulace s léčivy.

Vysoké rozlišení je nezbytné Zástupci ﬁrem zabývajících se instalací kamerových systému poukazují na parametry, které kamery pro lékárny musí mít. „Zatímco

v maloobchodu je třeba mít všeobecný přehled o prodejních plochách, v lékárně je nutné mít detailní záběry ve vysoké kvalitě z konkrétních míst a činnosti osob,“ vysvětluje PhDr. Juraj Vodenský, jednatel společnosti Ajty. Na speciﬁka instalace kamer v lékárnách poukazuje i David Capoušek: „Při jejich výběru je důležitým parametrem vysoké rozlišení obrazu, aby bylo možné rozeznat, s jakým produktem a jak bylo v lékárně manipulováno. Dalším aspektem je široký pozorovací úhel pro pokrytí provozovny s co možná nejmenším počtem kamer. Podle její

velikosti stačí k dobrému pokrytí jedna, maximálně dvě kamery. Díky omezenému množství kamer a rychlému přístupu k pořízenému videozáznamu minimalizujeme čas, který k této činnosti potřebuje obsluha. Pro výběr kamer je rovněž důležitý jejich vzhled, aby nenarušovaly vzhled prodejny. V našich instalacích používáme výhradně kamery švédského výrobce Axis, jež splňují požadavky našich zákazníků.“

Nezajišťují pouze bezpečnost Juraj Vodenský zdůrazňuje, že dnes se považuje za samozřejmost to, že kamerový systém poskytuje záznam. „Důležitým prvkem digitálních kamerových systémů je videoanalytická nadstavba, která zabezpečí například sledování počtu návštěvníků prodejny a vyhodnocuje chování spotřebitelů,“ popisuje. Dalibor Smažinka, business development manager společnosti Axis Communications, mluví přímo o technologické revoluci: „Místo starých takzvaných analogových kamer se

K zabezpečení lékáren ovšem neslouží pouze kamerové systémy. „Lékárnám jsme schopni nabídnout komplexní řešení počínaje ochranou zboží pomocí bezpečnostních bran, kamerový systém nebo zabezpečovací systém PZTS, který chrání prostory lékárny v průběhu zavírací doby. Systém bezpečnostních bran signalizuje průchod zákazníka s neuhrazeným zbožím. Použít lze také velké množství bezpečnostních prvků od lepicích a pevných etiket různých velikostí, tvarů a barev až po ochranné obaly. Díky tomu je možné vyjmout zboží z uzavřených vitrín a přiblížit je zákazníkům,“ vysvětluje Ing. Blanka Korbelová, obchodní zástupkyně společnosti Novatec Sicherheitstechnik, a dodává, že kamerový systém doplňuje přehled o dění v prodejně, popřípadě poskytuje záznam o minulých událostech. Zabezpečovací systém potom chrání prostory mimo pracovní dobu. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Pharma sezona

Na dovolenou s vybavenou lékárničkou P Zkušení cestovatelé mívají seznam a do lékárny už přicházejí takříkajíc najisto. Ostatní si ohledně vybavení cestovní lékárničky obvykle nechávají poradit. Obecně platí, že před odjezdem na dovolenou většina lidí neopomene navštívit lékárnu a zásobit se pro případy, že je během ní přepadnou zdravotní potíže.

Pharma sezona Jednotlivé kategorie produktů, které bývají součástí cestovních lékárniček, se od sebe dost liší. U některých, například na kinetózu, se novinky na trhu prakticky neobjevují, u jiných, jako jsou například náplasti, si rok co rok mohou pacienti vybírat mezi řadou novinek.

Co ukázal průzkum Před začátkem letních dovolených se obsah lékárniček, které vlastní téměř každá domácnost, rozšiřuje o přípravky a zdravotnické prostředky, které přes rok lidé běžně nepoužívají. Co se do domácích lékárniček

doplňuje nejčastěji, zjišťoval časopis Pharma Proﬁt ve spolupráci se společností STEM/MARK, která provedla šetření, jehož se zúčastnilo 510 osob reprezentujících internetovou populaci ve věku od 15 do 59 let. Z tohoto výzkumu, který proběhl v letos v květnu, vyplynulo, že tři pětiny internetové populace doplňují před dovolenou svou domácí či cestovní lékárničku o přípravky či zdravotnické prostředky, které jinak tak často nepoužívají. Jedná se častěji o příslušníky střední generace (30–44 let), osoby s vyšší úrovní vzdělání a obyvatele

30/31 Čísla

26,1 %

české populace ve věku 12 až 79 let použilo v posledních 12 měsících repelenty – přípravky odpuzující bodavý hmyz

39,7 % z těch, kteří v posledních 12 měsících použili repelent, použilo 1 balení.

středně velkých a větších měst včetně Prahy. Třetina respondentů k tomuto kroku nepřistoupí, 6 % osob žádnou domácí lékárničku nemá. Do lékárničky se v této souvislosti nejčastěji pořizují opalovací přípravky včetně kosmetiky po opalování (89 %, častěji ženy), repelenty a různé produkty proti hmyzu (86 %), přípravky na léčbu průjmů (68 %), obvazový materiál (50 %), léky na bolest (41 %, častěji lidé ve věku 45–59 let) nebo přípravky na cestovní nevolnost (39 %). Lidé pouze ve čtvrtině případů nakupují toto dovybavení v lékárnách, kde se daný sortiment prodává ve slevě či v rámci různých bonusových akcí. Třetina zákazníků navštíví svou oblíbenou lékárnu, více než dvě pětiny ostatních nepreferují konkrétní lékárnu a nakupují kdekoliv.

Vše raději už z domova Zdroj: Median, MML – TGI, 14/III–14/IV

„Před dovolenou se lidé předzásobují zejména Rx preparáty a při cestě do zahraničí se vybavují léky, u nichž se obávají buď

TOP 9 celkem nejpoužívanějších značek léků proti průjmu (podle podílu lidí, kteří uvedli, že je v posledních 12 měsících užívali, v %) 1• Endiaron 2• Imodium 3• Smecta 4• Carbosorb 5• Carboﬁt 6• Hylak Forte 7• Carbo Medicinalis 8• Loperon 9• Carbo Opti Galmed

54,5 32,6 30,1 15,0 10,8 8,7 8,1 3,1 0,9

Zdroj: Median, MML – TGI, 14/III–14/IV

inzerce

Magne B6 Active – novinka pro Vaše aktivní zákazníky

Doplněk stravy

Pharma sezona

toho, že v cizině budou dražší, nebo že tam nebudou k dostání. Špatný kurz koruny těmto obavám nahrává. Může se to kombinovat i s komplikovanou ekonomickou situací cílové destinace. Například je fakt, že dostupnost některých Rx léků v Řecku je v důsledku krize špatná,“ popisuje Ing. Michal Petrov, P. R. manager společnosti Česká lékárna holding, a dodává, že lidé se často před dovolenou při nákupu v lékárně zajímají o speciﬁcká zdravotní rizika v regionech, které mají v úmyslu navštívit. Podle Mgr. Vlastimila Kakrdy, vedoucího Lázeňské lékárny v Karlových Varech, je velmi důležité zjistit, jaké jsou pacientovy potřeby: „V lékárně by měla být na prvním místě vždy lékárníkova rada a oceňuji, když si zákazníci nechají poradit. Nemá cenu kupovat zbytečnosti z reklamy.“ Své zkušenosti má i PharmDr. Jarmila Popelková z Krajinské lékárny v Olomouci: „Většina klientů volí starou dobrou klasiku, i když se najdou i tací,

P Při jaké příležitosti si kupujete náplasti? (Údaje uvedeny v %)

Potřebuji náplasti k pravidelnému převazu

Nakupuji pro rodinu

Náplasti tvoří základní vybavení lékárniček. Jak často je lidé nakupují a čím se řídí při jejich výběru, zjišťovala na vzorku 261 osob, tedy na reprezentativním vzorku populace, která chodí nakupovat do lékárny volně prodejné léky, společnost Ipsos. Výzkum byl realizován přes Ipsos Instant Research (www.instantresearch.cz) ve dnech 26. 5.–27. 5. 2015. Na dotaz, jak často si kupují při návštěvě lékárny náplasti, odpovědělo 27 % respondentů, že jednou za půl roku, 26 % lidí pak jednou za čtvrt roku. Jedenkrát ročně si náplasti kupuje 23 % respondentů, 12 % lidí to nedokáže posoudit a stejně velká (12%) je pak skupina těch, kteří nákup náplastí realizují jednou za měsíc. Při výběru náplastí se nejvíce respondentů (33 %) řídí radou lékárníka, výběr podle druhu svého problému dělá 24 % lidí. Dále si lidé vybírají to, co mají vyzkoušené (21 %), co je dostupné (19 %), co jim doporučí známí (2 %) či mají jiná kritéria výběru (1 %). Na druhé straně nikdo nerealizuje výběr na základě právě běžící reklamy.

Jiné důvody

Udělá se mi puchýř či jiné zranění

Nakupuji do zásoby do lékárničky

Zdroj: Ipsos Instant Research

N Náplasti se nakupují do zásoby

kteří si nechají poradit a koupí si na lékárníkovo doporučení i novinku. A bohužel obecně platí, že při nákupu preparátů do cestovních lékárniček se lidé zajímají hlavně o jejich cenu.“

Sezona zažívacích potíží Jako stabilní a bez výraznější produktových a obalových inovací označuje trh léčiv na zažívací potíže a cestovní nevolnost Ing. Tomáš Synek, junior brand manager společnosti Green-Swan Pharmaceuticals CR. inzerce

„V segmentu přípravků proti průjmu k výrazným změnám nedochází. Tento segment dlouhodobě roste v hodnotě i objemu a největší hráči na trhu nadále posilují díky výrazným mediálním investicím,“ říká. Ještě stabilnější je situace u preparátů na kinetózu, které mají největší prodeje od června do srpna. Na sezonu poukazuje i Tomáš Synek: „Velmi sezonní je takzvaný cestovatelský průjem. Poměrně účinným a vhodným řešením jsou v takových případech přípravky na obnovu střevní mikroﬂóry, například s obsahem kvasinek Saccharomyces boulardii, jako je GS Boularin. Tyto kvasinky dokážou dočasně zastoupit funkci přirozené střevní mikroﬂóry.“ Zároveň uvádí, že v případě doplňků stravy, jako je GS Boularin, může být komunikace vůči spotřebiteli značně omezena legislativou. „Zajímavými tématy ke komunikaci jsou účinnost přípravků při užívání antibiotik, vhodnost pro děti, sezonně pak zmiňovaný cestovatelský průjem. Komunikaci je třeba směřovat i na odbornou veřejnost, protože lékaři a lékárníci hrají při volbě přípravku důležitou roli,“ popisuje Tomáš Synek.

Repelenty ve spreji jsou nejoblíbenější Sezona repelentů startuje brzy, již na jaře, a to kvůli klíšťatům. A díky osvětě právě u repelentů a očkování proti klíšťové encefalitidě vidí Vlastimil Kakrda velký posun v tomto segmentu. V létě se pak přidávají komáři, a jak poznamenává ředitel marketingu společnosti Vitar Miroslav Sadílek, český spotřebitel nejlépe slyší na komáří bzučení. „To je spolehlivý přirozený spouštěč zájmu o repelenty,“ podotýká. Ing. Pavel Smažil, vedoucí obchodního úseku společnosti Alpa, doplňuje: „Tuzemští spotřebitelé se rádi spoléhají na osvědčené značky, jako je právě například Alpa Repelent a jeho typické žluto-červené balení. Pokud něco fungovalo dříve, rádi se k tomu vracejí. Vědí, že se mohou spolehnout nejen na účinnost, ale také na bezpečnost. Alpa totiž do svých repelentů dodává jen maximální doporučené množství účinné látky, aby byl přípravek dobře snášen na pokožce.“ Také Miroslav Sadílek podotýká, že lidé oceňují hlavně stoprocentní spolehlivost a jednoduché použití, takže nejprodávanější

V Výběr novinek 3M Bandáže Futuro – poskytují podporu kloubům, šlachám a svalům, na které působí proprioceptivně, tedy vytvářejí tlak, jenž brání hromadění tekutin, a teplo, které se vytváří díky použitému materiálu, napomáhá prokrvení a zlepšuje metabolismus tkání; k mání ve variantě pro koleno, kotník, zápěstí, palec, loket a záda Hartmann-Rico Cosmos dětská – inovace designu dětských náplastí, nové obrázky s číslicemi; Cosmos dětská s krtkem – nová náplast; Cosmos Klasická – řada náplastí rozšířená o tři nové druhy – textilní, z netkaného textilu a voděodolnou – v šířkách 6 a 8 cm; Hydrokoloidní náplasti s technologií TwinTec – celohydrokoloidní náplast, podporuje rychlejší hojení a chrání před vnějšími vlivy; Cosmopor Waterproof – speciální celouzavřená náplast vhodná ke krytí poranění při styku s vodou; Hydroﬁlní sterilní Pružné obinadlo Medical Vision Náplasti a obvazy Master Aid – v různých velikostech a tvarech, v pestrých barvách, pro děti obrázkové se zvířecími motivy, hypoalergenní; Walker – ochranná náplast na hydrokoloidní bázi pro prevenci a léčbu puchýřů a odřenin; Herpes patch – náplast na opary s hydrokoloidním lepidlem a výtažkem z měsíčku lékařského; Idra Hydrogel – gelový produkt s kyselinou hyaluronovou na popáleniny 1. stupně, vhodný na suché i vlhké rány; Active Foam – obvaz na rány z polyuretanové pěny s vysokou savostí; Chitoderm Plus – sterilní obvaz na rány z tenké polyuretanové fólie pro ochranu před vodou, bakteriemi a organickými tekutinami

32/33

„

jsou aerosolové spreje. „Ukazuje se, že tuzemští spotřebitelé věří českým tradičním značkám, což nás pochopitelně těší, protože dnes je značka Predator takřka synonymem pro repelent,“ zmiňuje. K mání jsou ale i další formy. „Tradiční sprejové aplikátory doplňují repelenty ve formě roll-onů, gelů a podobně. A objevují se i výrobky s přídavnými látkami pečujícími o pokožku,“ říká Pavel Smažil.

ZÁKAZNÍKY ZAJÍMÁ DOBA POUŽITELNOSTI „Přípravky a zdravotnické prostředky, které si lidé pořizují do cestovní lékárničky, kupují do zásoby a nechávají si poradit. Máme tedy dost velký prostor pro komunikaci a pro tyto účely jsme v naší lékárně připravili seznam výbavy pro rodinnou lékárničku na dovolenou. Zákazníky při nákupu samozřejmě zajímá cena a užitek, kvalita i značka produktů, způsob užití a dávkování i doba použitelnosti. Jde totiž o nákup do zásoby a klienty zajímá, zda mohou koupené preparáty použít i v následujících letech.“

Náplasti? Klasika i vychytávky Náplasti a obvazy patří mezi segmenty, kde se to novinkami takříkajíc jen hemží. „Náplasti jsou kapitola sama pro sebe. Firmy vymýšlejí různé vychytávky. Je tu nepřeberné množství možností pro navýšení prodeje. Oceňuji například náplasťové stehy, různá krytí rány, líbí se mi sady náplastí různých velikostí,“ vypočítává Vlastimil Kakrda.

Mgr. Vlastimil Kakrda, vedoucí Lázeňské lékárny, Karlovy Vary

Jak uvádí Ing. Majka Mošová, marketing manager společnosti Hartmann-Rico, v sortimentu náplastí jsou nejprodávanější cívky, dále klasické náplasti v šířce 6 cm, následují náplasti voděodolné. K novinkám patří například náplasti hydrokoloidní. Vedle společnosti Medical Vision je na trh právě uvádí i Hartmann-Rico. „Nové náplasti s technologií TwinTec, tedy s dvojitou vrstvou hydrokoloidu, jsou unikátní novinka, která přispívá k rychlejšímu hojení rány a k její větší ochraně před vnějšími vlivy,“ popisuje Majka Mošová.

Rozšiřuje se i nabídka dětského segmentu, kde se sází hodně na obrázkový design. „Zajímavý a hezký obal je jistě velkou výhodou, a pak samozřejmě jde o kvalitu, a to hlavně u dětského sortimentu. Proto se nám za posledních pět let velmi zvedl prodej našich hypoalergenních a šetrných náplasťových okluzorů Otopad,“ říká MUDr. Michal Škarabela, generální ředitel Společnosti Medical Vision. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

inzerce

AQUAPALACE RESORT ++++ PRAGUE je největším zábavním zastřešeným a rekreačním centrem v České republice. Umožňuje unikátní spojení pobytu s relaxací, aktivním odpočinkem a skvělými atrakcemi.

Nabízí vysoký standard ubytovacích a stravovacích služeb v kategorii 4 + Superior: 231 pokojů s variabilními lůžky typu King size a Twin Největší zastřešený aquapark ve střední Evropě Moderní dvoupodlažní Fitness centrum Vodní svět – zábava i relaxace Saunový svět – 14 druhů saun

www.aquapalacehotel.cz

Bary a restaurace

Monitor trhu

U vlasové kosmetiky se cení účinnost

Lupy, padání vlasů a vši. To jsou ve zkratce problémy, kvůli nimž lidé navštěvují lékárny a shánějí vlasovou kosmetiku, která jim je pomůže řešit. A zejména za účinné přípravky na likvidaci vší jsou ochotni připlatit.

M Monitor trhu Jako vysoce konkurenční s nepřebernou řadou novinek a produktových inovací charakterizuje kategorii vlasové kosmetiky Jitka Pethö, vedoucí korporátního marketingu společnosti Vitar. A jsou-li novinky opravdu účinné, mají mezi spotřebiteli velkou naději na úspěch.

Do lékárny nejčastěji pro šampon Jaké produkty vlasové kosmetiky lidé nakupují v lékárnách, zjišťoval časopis Pharma Proﬁt ve spolupráci se společností STEM / MARK, která provedla šetření, jehož se zúčastnilo 510 osob reprezentujících internetovou populaci ve věku od 15 do 59 let. Z tohoto výzkumu, který proběhl v letos v květnu, vyplynulo, že různé produkty spadající do kategorie vlasové kosmetiky nakupuje v lékárně pouze 29 % internetové populace; častěji jsou to ženy. Z konkrétního sorti-

34/35 Čísla

7,6 %

české populace ve věku 12 až 79 let použilo v posledních 12 měsících zdravotní šampon.

26,9 % z těch, kteří v posledních 12 měsících použili zdravotní šampon, ho používá 2–3krát týdně.

mentu si zákazníci nejčastěji pořizují různé šampony (47 %), přípravky proti lupům (39 %, častěji vysokoškoláci) nebo proti vším (35 %, častěji příslušníci střední generace ve věku 30–44 let; nejpravděpodobněji pro své děti), ale také výrobky na posílení či růst vlasů (33 %). Lidé jsou při výběru konkrétních přípravků nejvíce ovlivněni třemi faktory – účinností daných výrobků (59 %), předchozí osobní zkušeností (47 %) a cenou (40 %). Svou roli v rozhodovacím procesu sehrávají i různá doporučení, ať již od odborné zdravotnické veřejnosti nebo rodiny a známých. Z jednotlivých doporučení pak má největší váhu rada přímo od lékárníků (39 %), případně od rodiny či známých (31 %; zde hledají radu zejména nejmladší respondenti) nebo doporučení lékaře (26 %, častěji muži).

Příroda vpřed, chemie na ústupu Zdroj: Median, MML – TGI, 14/III–14/IV

Podle Zdeňky Hráčkové, produktové manažerky Klorane a Elancyl společnosti inzerce

TOP 10 celkem nejpoužívanějších značek zdravotních šamponů (podle podílu lidí, kteří uvedli, že je v posledních 12 měsících užívali, v %) 1• Nizoral 2• Panthenol 3• Capillan 4• Vichy 5• Alpecin 6• Revalid 7• Diffusil H 8• Paranit 9• Liquido Duo X 10• Biohar Zdroj: Median, MML – TGI, 14/III–14/IV

29,4 23,9 12,9 11,3 9,3 8,8 8,7 6,6 5,6 5,3

Pierre Fabre Dermo – Cosmétique Tchèquie, sice v lékárnách převažuje poptávka po přípravcích proti vypadávání vlasů, proti lupům a na podrážděnou vlasovou pokožku, ovšem čím dál populárnější jsou i přípravky pečující o krásu a zdraví vlasů. Je také znát zvýšený zájem o preparáty na přírodní bázi. A jaké inovace u vlasové kosmetiky takříkajíc hýbou trhem? „Jsou to například šampony s bioodbouratelným složením a produkty bez silikonů. Preferované jsou inovativní složky, které zajišťují okamžitý a dlouhodobý efekt, přičemž vlasy nezatěžují. Pokud jde o vlasová séra proti vypadávání vlasů, zaznamenáváme přechod od ampulí k ﬂakonům s pumpou. Na popularitě získávají také suché šampony,“ vyjmenovává Zdeňka Hráčková a PharmDr. Hana Plevačová z lékárny Benu v brněnském OC Futurum doplňuje: „V poslední době si získaly oblibu vlasové šampony s konopným olejem, dlouhodobě vyhledávané jsou šampony i vlasové vody s kofeinem proti vypadávání vlasů. Novinkou jsou kúry na vlasy v podobě

Monitor trhu

V Výběr novinek jednorázových ampulí, které se vmasírují k vlasovým kořínkům.“ Že se u vlasové kosmetiky vše netočí jenom kolem šamponů, potvrzuje i Jitka Pethö: „Do popředí zájmu se dostává péče o vlasy, a to hlavně o jejich objem a růst a zároveň o jejich celkové zdraví, které se pak odráží na jejich vzhledu.“ Kromě toho Jitka Pethö uvádí, že požadavky spotřebitelů se mění. „Momentálně se prosazují například přípravky s přírodním složením, bez barviv, parabenů a dalších látek, které zbytečně zatěžují vlasy a vlasovou pokožku,“ říká.

Žádaná je snadná aplikace Samostatnou kapitolou jsou přípravky na likvidaci vší. Jak upozorňuje PharmDr. Tomáš Lukš, manažer sítě lékáren, distribuce a e-shopu Mediﬁn, rodiče předškolních a školních dětí, pro které je výskyt vší největší starost, si mezi sebou předávají informace, co je nejlepší a co na ně nejvíce zabírá. „Z vlastní zkušenosti vím, že ani tak moc nehledí na cenu, ale spíše chtějí novější přípravky, na které vši ještě nejsou zvyklé. Rodiče také zajímá způsob

„

NA VŠI S ROSTLINNÝMI LÁTKAMI Segment přípravků na likvidaci vší dlouhodobě roste, a to nejen v České republice a na Slovensku, ale také v zemích západní Evropy. Trendem u přípravků k hubení vší je použití látek rostlinného původu, zejména přírodních olejů, často v kombinaci s oleji silikonovými. Účinnou obranou před napadením vešmi je zvýšená prevence, mimo jiné i za použití preventivních přípravků, které obsahují syntetické repelenty. Ing. Martina Kremlová, brand manager, Omega Pharma

Aveﬂor Vlasová voda Elimax – přípravek, který usmrcuje vši a hnidy, a navíc chrání vlasy před opětovným parazitárním napadením, bez insekticidů, obsahuje 100% oligodecenový olej a ochranný faktor proti vším LPF Benemedo Mediket Plus – dermatologický šampon, který díky obsahu octopiroxu a dalších účinných látek přispívá k odstranění lupů a zároveň brání jejich dalšímu vzniku; Mediket Prevent – dermatologický šampon vyvinutý pro zvládání mírných problémů s lupy, je vhodný i k následné udržovací kúře proti lupům La Biorganica Naturalis Better – řada obsahující hypoalergenní šampon na vlasy, kondicionér a tělový a vlasový šampon pro děti, který se vyznačuje výhradně přírodním složením s vysokým podílem surovin v biokvalitě (99,4–100 %) a je zcela bez parabenů, SLS, ropných derivátů, silikonů či nanočástic. Laboratoires Nigy Topicrem jemný mycí gel tělo & vlasy – speciálně vyvinutý pro citlivou a jemnou pokožku, hypoalergenní, bez parabenů; Topicrem pH 5 jemné šamponové mléko – vhodné k častému použití a pro všechny

aplikace. Preferují hlavně přípravky, jejichž aplikace není časově či jinak složitá. Tedy čím jednodušší je použití přípravku, tím menší je pravděpodobnost, že bude aplikován špatně, a v důsledku toho se sníží jeho efektivita. Takový preparát si zákazník obyčejně koupí příště znovu. Pokud je součástí balení i hřebínek-všiváček, tak i tato maličkost často ovlivní zákazníkovo rozhodování při nákupu,“ popisuje Tomáš Lukš a zároveň dodává, že lidé ochotně také vyzkoušejí jakýkoliv nový přípravek, který by mohl působit preventivně. „Při rozhodování o koupi přípravku na vši není nejdůležitějším kritériem cena. Více než 40 procent spotřebitelů se rozhoduje podle účinnosti přípravku, s čímž přímo souvisí jeho kvalita, a pro dalších 30 procent je při koupi přípravku prvořadý způsob aplikace,“ vysvětluje Ing. Martina Kremlová, brand manažerka společnosti Omega Pharma.

I sezona hraje roli Vlasová kosmetika v lékárnách samozřejmě patří do jiné cenové kategorie než ta v drogeriích. „Zákazníci se nejčastěji zajímají o to, zda přípravek je opravdu účinný, a klidně přijmou i novinku, pokud bude mít opravdu dobrý, rychlý a dlouhodobý efekt.

typy vlasů, obsahuje mléko z bavlny, hypoalergenní, bez parabenů

„

Medac Plantur 21 – šampon a tonikum s obsahem nutrikofeinového komplexu vyvinutý pro mladší ženy; chrání před nedostatečným růstem vlasů a jejich vypadáváním Omega Pharma Paranit – balíček obsahující sprej a šampon proti vším a hřeben na jejich vyčesávání Pierre Fabre Dermo Cosmétique Tchèquie Klorane suchý šampon pro kaštanové až hnědé vlasy; Klorane kúra na chronické vypadávání vlasů; Ducray kúra na chronické vypadávání vlasů; Klorane antiageing šampon a sérum Vitar Revitalon – aktivační řada zahrnující aktivační šampon, obnovující kondicionér a bezoplachový vlasový stimulátor; obsahují mj. kofein, keratin a další látky prospěšné pro růst a výživu vlasů; Revitalon kapsle – doplněk stravy na podporu růstu a výživy vlasů; Predator repelent preventivní sprej – poskytuje efektivní ochranu před napadením vešmi po dobu až 24 hodin

Také chtějí, aby přípravek nemusel působit přes noc a zároveň nebyl příliš drahý,“ vypočítává Mgr. Yvona Ullwerová, majitelka náchodské Lékárny U Itálie. Cena patří společně s účinností a složením preparátu k hlavním kritériím, podle nichž se spotřebitelé při koupi rozhodují. Jak ale poznamenává Tomáš Lukš, obecně u vlasové kosmetiky platí, že lidé jsou ochotni za její vyšší účinnost připlatit. Do zájmu o vlasovou kosmetiku se promítá i sezona. „Jaro a podzim přejí přípravkům proti vypadávání vlasů, v létě a po něm je zájem o přípravky na suché, případně poškozené vlasy, a o produkty obsahující UV ﬁltry,“ říká Zdeňka Hráčková, a marketingová manažerka Alpecin a Plantur společnosti Medac Renata Ondráčková podotýká: „Nejvyšší zájem o vlasovou kosmetiku registrujeme na podzim a v období Vánoc. A navíc v posledním roce pozorujeme, že posiluje prodej těchto výrobků přes internet.“

Osvědčená je reklama i promoakce Podobně jako u jiných kategorií, i v případě vlasové kosmetiky mají u spotřebitelů úspěch promoční akce, kdy si mohou koupit například balení šamponu a vlasové péče

RADIT SE CHODÍ MUŽI I ŽENY „Do lékárny se přicházejí poradit ohledně svých vlasů ženy i muži. Ženy hledají přípravky na jejich posilnění, revitalizaci a docílení zdravého vzhledu. Vyžadují kvalitní kosmetické produkty, které zajistí přirozený objem vlasů, lesk, hebkost na dotek, snížení elektrizování, snadné rozčesávání a formování účesu a zároveň jsou vhodné ke každodennímu použití. Muže zase často trápí vypadávání vlasů, což je ovšem problém, který se týká obou pohlaví.“ PharmDr. Hana Plevačová, Lékárna Benu, Futurum Brno

za zvýhodněnou cenu. Výrobci k prezentaci svých výrobků pravidelně využívají i reklamní kampaně, zejména ty televizní. „Na přípravky Alpecin jsme na konci minulého roku realizovali úspěšnou televizní kampaň a chceme v tom pokračovat i letos,“ podotýká Renata Ondráčková, a Martina Kremlová dodává: „Součástí našeho marketingového mixu je i televizní kampaň na řadu Paranit, doplněná zejména o aktivity v místě prodeje.“ Na on-line aktivity zase vsadili ve společnosti Vitar. „Naše výrobky pravidelně testujeme a výsledky zveřejňujeme. Spolupracujeme s on-line portály a do testování se mohou zapojit ženy i muži. Pro Revitalon nyní chystáme nové testování prostřednictvím Facebooku,“ popisuje Jitka Pethö a dodává, že zrovna nyní jim běží bannerová on-line kampaň na serverech zaměřených na ženy. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

36/37

komerční prezentace

Veš dětská – hrozba středověku i 21. století.

Jak se účinně bránit? Zavšivení neboli pedikulóza představuje po nachlazení druhou nejnakažlivější nemoc. Ani nejmodernější lékařské metody nezabrání vším, aby se šířily stejně neohroženě, jak tomu bylo v dobách středověku, kdy svět neznal slovo hygiena. Výskyt vši dětské (Pediculus capitalis) se v posledních letech výrazně zvyšuje ve všech rozvinutých zemích světa a Česká republika není výjimkou.

Obr. č.1

In -vivo studie účinnosti přípravku Paranit

Rozšíření vší je způsobeno genetickými mutacemi v jejich DNA, které mají na svědomí nárůst rezistence těchto parazitů vůči účinným látkám obsaženým v odvšivovacích přípravcích (zejména syntetické insekticidy). Situace se opakuje přibližně v desetiletých cyklech, který začíná vznikem rezistence na určité léčivo, pokračuje vývojem a zavedením nového léčiva a končí opět šířením parazitů rezistentních na léčivo nové. Jen mizivý počet napadených je evidován dětskými a jinými lékaři, proto rozsah epidemie pedikulózy lze usuzovat podle počtu prodaných balení odvšivovacích přípravků. V České republice se každý rok prodá více než dvě stě padesát tisíc kusů produktů, meziroční nárůst činí 13%. V průměru 15–18% domácností zaznamená výskyt vší každé dva roky, přičemž počet osob vystavených riziku napadení vší je nejméně desetkrát vyšší.

Vsaďte na jistotu a pusťte vši z hlavy! Nejprodávanějším přípravkem na hubení vší v České republice i v rámci Evropy je Paranit. Funguje jiným mechanismem než insekticidy, takže jeho účinnost není rezistencí snižována. Paranit obsahuje minerální oleje v kombinaci se silikonovými oleji, po nanesení dojde k jejich proniknutí do dýchacího ústrojí vší a následně k asfyxii (udušení) a u hnid k dehydrataci (vyschnutí). Přidané esenciální oleje mají zklidňující účinky a zmírňují podráždění jemné pokožky na hlavě. Tím se eliminují nepříjemné pocity a méně hrozí rozškrábání kůže. Unikátní složení přípravku s vysokou koncentrací obsažených látek zaručuje 100% účinnost

po jedné aplikaci. Všechny přípravky Paranit mají klinicky prokazatelný účinek a tím se řadí mezi špičku v odstraňování vší (viz. obr. č.1). Paranit řeší nejen samotné odstranění vší, ale i velmi často podceňovanou prevenci. V produktové řadě najdete Paranit preventivní sprej s obsahem repelentní látky IR3535 a s výtažky z rostlin. Sprej poskytuje ochranu až 24 hodin, je bezoplachový, jednoduše se nanáší a příjemně voní. Poskytuje účinnou každodenní ochranu zejména ve školních dětských kolektivech, kde dochází k největšímu šíření.

Věděli jste, že … • Veš dětská se vyskytuje především ve vlasech dětí ve věku 3–14 let, zpravidla s nejvyšším výskytem kolem 9 let věku. Postihuje až 4x častěji dívky než chlapce. • Samičky se dožívají 3–5 týdnů a během života naklade každá z nich 50–150 vajíček. • U černovlasých jsou vši pigmentovanější než u blonďatých vlasů, což je dáno schopností vší změnit barvu své chitinové schránky. Tato adaptace ztěžuje diagnózu. • Vši neskáčou ani nelétají. • Veš v našich podmínkách nepřenáší žádné původce infekčních onemocnění ani nepůsobí jiné objektivní potíže.

komerční prezentace

Přírodní slunečník Vyvíjet zbrusu novou značku sluneční ochrany v sobě spojuje všechny výhody stavby na zelené louce a také vzrušené očekávání, jak novinku přijme zákazník. Už loňský prodejní úspěch Equilibrie na Slovensku ale představoval velkou naději směrem k českému trhu. Jedním z hlavních důvodů určitě bylo složení a vlastnosti řady Equilibria Sun, která se opírá o sílu přírody.

Od Equilibria k Equilibrii Řada sluneční kosmetiky vyvíjené primárně jako privátní značka Dr. Max se původně měla jmenovat Equilibrium, v průběhu času se ale prosadila ženská varianta názvu, který má podtrhnout vyváženost složení. Symbol vážek se ostatně dostal i do samotného loga řady opalovacích přípravků. Svou premiéru si Equilibria odbyla na Slovensku před letní sezónou 2014, letos se začala ucházet i o přízeň českých zákazníků.

Na Slovensku si odbyla řada Equilibria Sun premiéru o rok dřív než v Česku. V Česku i na Slovensku start prodeje provázela kampaň připravovaná speciﬁcky pro každý trh. Za českou variantou se skrývá kreativní úsilí agentury Wunderman. Pracovala se třemi koncepty, zvítězil nakonec ten, který klade největší důraz na ochrannou funkci sluneční řady Equilibria a její přírodní složení. Filozoﬁí těch, kteří navrhli složení Equilibrie, je víra v to, že ty nejúčinnější a nejefektivnější složky péče o pokožku pocházejí z přírody. Proto se v souvislosti s Equlibrií mluví o tzv. Nature Care konceptu. Slogan Příroda má recept na bezpečnější léto odkazuje i k lékárnám Dr. Max, kde je Equilibria exkluzivně k dostání. Mimochodem, lékárníci jsou vůbec první publikum, které musí novinku akceptovat, a zároveň velmi nároční posuzovatelé. Jestliže ji nabízejí dál, je to velmi dobrá reference.

38/39 Vyproﬁlovat se vedle ostatních slunečních přípravků není snadné, ve prospěch řady Equilibria Sun ale mluví jak přírodní podstata, tak i původ. Jde totiž o stoprocentně český výrobek. Jeho vznik nelimitovaly žádné faktory – zadání prostě bylo vyvinout sluneční ochranu nejlépe, jak to jen jde. Privátní značka poskytuje v tomto směru velký manévrovací prostor – odpadají vysoké náklady na marketing a distribuci a ušetřené peníze se mohou investovat do kvalitních surovin. Už na počátku byly deﬁnovány klíčové vlastnosti, které by měla značka splňovat, a pak už se „jen“ hledaly cesty, jak jich ideálně dosáhnout.

Dokonalá ochrana před škodlivými vlivy UVA a UVB Ochranné ﬁltry použité při výrobě Equilibrie dodávají špičkové německé ﬁrmy BASF a Merck. Vyrábějí se v lékárnické kvalitě a mohou se prokázat nezpochybnitelnými atesty. Vykazují špičkové hodnoty pokud jde o fotostabilitu a voděodolnost. Přírodní aktivní látku v ochraně před UV zářením představuje extrakt z řasy Laminaria Ochroleuca, který nejenže chrání před škodlivými vlivy slunečního záření, ale také omezuje zánětlivé reakce a přispívá ke zpomalování stárnutí pokožky. Díky všem použitým složkám poskytuje Equilibria zpravidla vyšší ochranu než je uvedeno na obalu.

Voděodolnost Equilibria neslibuje nesplnitelné, ale zato garantuje stabilní vysokou voděodolnost ověřenou v testech – při třech procentech až 80 procent. Je to důležité, protože voda nepředstavuje ochranu vůči UV záření, spíše naopak.

Fotostabilita a termostabilita Sluneční ochrana by si měla zachovat po aplikaci stejné vlastnosti jako v tubě. To znamená, že se na světle a v teple nezmění. Equilibria má garantovanou úroveň ochranného faktoru (Sun Protection Factor – SPF)

Vhodnost pro děti Equilibria má udělenou certiﬁkaci 0+, což znamená, že speciální řada dětské kosmetiky je vhodná i pro novorozeňata. Rozhodně to ale neznamená, že by její tvůrci podporovali slunění malých dětí, naopak jednoznačně doporučují děti přímému slunci nevystavovat.

Nic na efekt Sluneční řada Equilibria neobsahuje parfémy a alergeny jako parabeny nebo PEG emulgátory, které jsou v kosmetice jinak velmi rozšířené. Dermatologické testy jsou samozřejmost.

Pohodlí při aplikaci Všechny přípravky Equilibria Sun se vedle šetrnosti k pokožce vyznačují i tím, že se

snadno roztírají a nemastí. Jsou přitom vhodné jak pro aplikaci v letních, tak i v zimních podmínkách – k moři i na hory.

Příznivá cena Privátní značka Dr. Max, Equilibrii nevyjímaje, se vyznačuje férovým poměrem mezi kvalitou a cenou. Zákazník s ní přitom získává vždy buď standardní nebo nadstandardní jakost.

inzerce

Tohle všechno vám přinese nová Karta výhod Dr.Max: Slevu až 50 % z doplatku na léky pro seniory nad 60 let, děti do 15 let a držitele průkazů ZTP a ZTP/P*

Speciálně zvýhodněné Dr.Max ceny

Zvýhodněné ceny na přípravky značky Dr.Max

Individuální slevové kupony a jiné další výhody

* Nárok na slevu mohou uplatnit senioři nad 60 let, děti do 15 let a dále držitelé průkazů ZTP a ZTP/P po předložení klientské Karty výhod Dr.Max. Sleva je vázána na rodné číslo uvedené na lékařském předpisu a poskytuje se ve formě neuplatnění maximální obchodní přirážky při výdeji léčivého přípravku, vše s výjimkami a za úplných podmínek uvedených na www.drmax.cz a v informačních letácích Dr.Max. Plnou slevu 50 % lze poskytnout v případě, že tato sleva nebude vyšší, než je povolená regulovaná obchodní přirážka lékárny. V ostatních případech pacient hradí legislativou povolený minimální doplatek. Výše doplatku pacienta je tedy nastavena na nejnižší možnou cenu. Úplná pravidla klientského programu Dr.Max k nahlédnutí na kartavyhod.drmax.cz

kartavyhod.drmax.cz I infolinka 844 909 909

40/41

Za tárou

PharmDr. Tomáš Arndt o sobě: Narodil jsem se ve Valdštejnově a Rumcajsově městě Jičíně. Farmacii jsem vystudoval na farmaceutické fakultě UK v Hradci Králové. Po studiu jsem začal pracovat jako lékárník v pražské lékárně Na Příkopě, která dnes už neexistuje. Od roku 2006 pracuji jako odborný zástupce v lékárně Aurelis v Praze 5.

Lékárna Aurelis Praha Pondělí až pátek: 7.30–19.00 Sobota: 8.00–12.00

Pokračuji v rodinné tradici 1 2 3

Proč jste si vybral studium farmacie? Vybral jsem si ho jednak kvůli rodinné tradici, moje matka totiž vystudovala farmaceutickou fakultu v Bratislavě, a jednak kvůli možnosti relativně nezávislého studia v podmínkách normalizačních 80. let.

Jak dlouho pracujete za tárou?

Jak v lékárně pracujete s marketingem?

Snahou naší lékárny je individuálně ji odlišit od řetězcových lékáren v okolí. Speciﬁcky se zaměřujeme na některé značky dermokosmetiky a poradenství spojené s jejím používáním. Po dohodě s výrobci jsou v lékárnách různé prezentační promoakce a s nimi spojená možnost výhodného nákupu. Kromě individuálních konzultací také poskytujeme další služby, jako měření krevního tlaku či diagnostiku vlasové pokožky a vlasů.

Od srpna 1990, mohu se tedy již považovat za veterána.

9 10

Co vás na práci lékárníka baví nejvíce a co naopak nejméně? Baví mě komunikace s pacientem – zákazníkem a řešení problémů. Naopak mě nebaví, zřejmě jako řadu mých kolegů a kolegyň, narůstající podíl administrativní práce v lékárnách.

Navštěvujete nějaká školení v prodejních dovednostech? Ano, střídáme se v navštěvování akcí tohoto typu, ale zatím se jich bohužel tolik neuskutečňuje.

Jak vidíte budoucnost nezávislých lékáren?

Kdybyste měl kouzelný proutek, co byste v českém lékárenství okamžitě změnil? Osobně bych změnil schéma přerozdělování peněz ve zdravotnictví. Z pohledu lékárníka jednoduše nejde jen neustále snižovat ceny léků, což má za následek stále častější výpadky na českém trhu léčiv, ale je třeba zavést soﬁstikovanější postupy. Například zvýraznit podíl farmakoekonomie, tedy vědy, kde by se mohlo uplatnit mnoho farmaceutů.

Jak vám při práci pomáhá časopis Pharma Proﬁt? Čtu ho rád, přináší mi zcela jistě mnoho užitečných poznatků ze strany, řekněme, farmaceutického marketingu, trhu s léčivy a doplňky stravy, nekonvenční názory ohledně dalšího vývoje farmacie u nás, komunikace se zákazníkem a podobně. Tyto informace mi velmi chyběly, protože byla na trhu jen média ryze odborná nebo orientovaná spíše na zákazníky či zaměřená profesně.

Čím je charakteristická lékárna, v níž působíte? Jak hodnotíte její lokalitu? Naše lékárna sídlí přímo na Andělu v Praze, který se dá považovat za obchodní a sociální srdce Prahy. Tomu odpovídá i počet lékáren včetně zastoupení největších řetězců. Náš kolektiv v lékárně se snaží ji odlišit individuální prací se zákazníkem, snahou sehnat co nejvíce informací o nedostatkových lécích a kultivovat si naši klientelu. Do budoucna se chceme zaměřit na elektronická média – e-shop ve spojení s Facebookem, on-line poradnou o lécích a mobilními aplikacemi.

O jaké OTC přípravky nebo doplňky stravy je ve vaší lékárně největší zájem? Ze skupiny OTC přípravků patří mezi nejoblíbenější přípravky proti chřipce a nachlazení, vitaminy a léky proti alergiím. Z doplňků stravy jsou oblíbené přípravky na kloubní výživu, probiotika a čaje.

Nezávislé lékárny mají stále čas se udržet, ale je zapotřebí velmi zvažovat, jakou strategii použijí a na jaký druh sortimentu se budou orientovat. Musí počítat s tím, že pouze výdej na recepty je neuživí a cenovou válku s řetězcovými lékárnami také nevyhrají. Půjde o individuální práci s jednotlivými zákazníky a snahu zaujmout službami, které jiné lékárny neposkytují – mohou se specializovat na individuální přípravu léků, dermokosmetiku, homeopatika, léčivé rostliny a jiné. Nemusí to přinášet velký zisk, ale vytvoří tak určitý trademark lékárny, který ji bude odlišovat od ostatních, a zákazník si pak přikoupí běžné přípravky ze sortimentu.

Jakou nejhumornější příhodu jste za tárou zažil? Nejde ani tak o příhody. V lékárně nás stejně jako generace lékárníků před námi spíš stále baví přebrepty zákazníků. Jako příklad mohu uvést Jitrocelový sirup dr. Oetkera (správně dr. Müllera), Leninskou mast (Unguentum leniens), vodu kapitána Jaroše (Solutio Jarisch) a podobně.

Jak si od práce nejlépe odpočinete?

Rád čtu historickou literaturu věnující se přelomu 19. a 20. století, která se týká Rakousko-Uherska. Rovněž se věnuji svým koníčkům – jednak studiu moderní hebrejštiny a jednak práci o osudu židovských lékárníků z Československa za druhé světové války, kterou píšu v rámci postgraduálního studia. Je to sice práce, ale současně mě to velmi baví.

Na který léčivý přípravek nedáte dopustit? Z volně prodejných léků na starý dobrý aspirin a kapky Cholagol, z doplňků stravy na echinaceové kapky.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

JSTE NA FACEBOOKU?

ZAČNĚTE O LÉKÁRENSTVÍ DISKUTOVAT NA NAŠICH STRÁNKÁCH! https://www.facebook.com/pharmaprofit

REJSTříK Seznam ﬁrem 3M Česko

str. 32

A Advokátní kancelář KMVS str. 19, 28 Agentura biomédecine str. 26 Air Creative str. 13, 14 Ajty str. 29 Alliance Healthcare str. 8, 9, 10, 17 Alpa str. 32 Asociace velkodistributorů léčiv str. 16 Aveﬂor str. 36 Axis Communications str. 29 B Bayer Benemedo Benu ČR Boots

str. 6, 27 str. 36 str. 7, 18 str. 10, 25

L’Oréal M Medac Median Medical Vision Mediﬁn Medipoint Services Mladí lékárníci Mood Media Group CZ

str. 25

str. 36 str. 31, 35 str. 32, 33 str. 36 str. 20 str. 20 str. 13

N Národní agentura pro bezpečnost léčiv a zdravotnických výrobků Nejvyšší zdravotní úřad NetRex Novartis Novatec Sicherheitstechnik

str. 26 str. 26 str. 29 str. 26 str. 29

Č Česká lékárna holding (Dr. Max) str. 6, 17 ČLeK str. 6, 17, 20

O Omega Pharma OMV

D Devětsil JST Duane Reade

P Pierre Fabre Dermo – Cosmétique Tchèquie PLUS POPAI Central Europe

str. 35, 36 str. 9 str. 13, 15

R Regards Citoyens

str. 26, 27

S Senát PČR Servier STEM/MARK

str. 6 str. 27 str. 30, 34

F Francouzská lékařská komora

str. 18 str. 25

I Ipsos L La Biorganica Laboratoires Nigy Liberty

str. 10 str. 25

Z ZOK systém

str. 14

Seznam lékáren Alphega lékárna Citypharma de l’Epoque Krajinská lékárna Olomouc La Pharmacie du Jour Lázeňská lékárna Karlovy Vary Lékárna Aurelis Lékárna Benu OC Futurum Lékárna Na Náměstí Lékárna Na Skřivánku Lékárna U Itálie

str. 10 str. 24, 25 str. 25 str. 32 str. 25 str. 32, 33 str. 21, 40 str. 35, 36 str. 21 str. 21 str. 36

Seznam inzerentů

str. 26

G Gaia Group str. 12 Green-Swan Pharmaceuticals CR str. 32 GSK str. 21, 27 H Hartmann-Rico

str. 16, 20, 36 str. 20

W Walgreens Boots Alliance Whole Foods

Alliance Healthcare str. 44 AquaPalace str. 33 Atoz Group str. 2, 11, 22, 23, 43 Česká lékárna holding str. 38, 39 Jansen Display str. 15 Kimberly–Clark str. 7 Medical & Pharma promotion str. 35 Medical Vision str. 30 Omega Pharma str. 5, 37 Zentiva str. 31

str. 32

str. 36 str. 36 str. 25

V Vitar 32, 34, 36 VKF Renzel str. 14 Vysoká škola ekonomická Praha str. 15

V příštím čísle si přečtete: Monitor trhu sleduje prodeje dentální hygieny.

E-mail: pharmaproﬁt@atoz.cz Vzor e-mailu: jmeno.prijmeni@atoz.cz Vydavatel: Christian Beraud-Letz Generální ředitel: Jeffrey Osterroth Project manager: Jana Hozáková Šéfredaktor: Markéta Grulichová Redakční přispěvatelé: Mgr. Petr Kůta Mgr. Lucie Neubertová Zahraniční korespondentka: Kris Richard Odborný spolupracovník redakce: PharmDr. Tomáš Arndt Mgr. Vlastimil Kakrda Překladatelka: Marie Kyselovičová Korektury: Martina Čechová

str. 32, 33 U Univerzita Karlova UPS

Vydává: ATOZ Marketing Services, spol. s r.o. Holečkova 29 150 00 Praha 5 IČ: 48117706 Tel.: +420 246 007 200 Fax.: + 420 246 007 201 www.atoz.cz www.pharmaproﬁt.cz

str. 15 str. 6

Layout: Bruno Marquette Fotograﬁe: Martin Mašín, archiv Finance, administrativa: Jarmila Krásová Jana Nerudová Terézia Radková

Zaměříme se na věrnostní programy a promoční akce v lékárnách.

Trafﬁc manager, produkce: Eva Furmanová Koordinátorka distribuce a předplatného: Zuzana Hasnedlová DTP: Michel Collin Tiskárna: Helma Roto, spol. s r.o. U Pekařky 5, 180 00 Praha 8

V rubrice Pharma sezona zjišťujeme, jakou dermokosmetiku si lidé pořizují na konci léta.

Distribuce: Česká pošta, s.p. Postservis Praha Poděbradská 39 190 00 Praha 9 E-mail: predplatne@atoz.cz Rozšiřuje společnost PNS a.s. Registrační značka: MK ČR E21635 ISSN 2336-4637

ZAPIŠTE SI DO DIÁŘE! 3

7. 10. 2015, AQUAPALACE HOTEL PRAGUE

níky! č ře é v a m jí a z í lš a d a í aci ze zahranič ir p s in t jí j u si e t h c e n e N Caitlin Sorrell generální ředitelka pro projjekt Alphega pharmacy v Evropě

PharmDr. Jana Matušková lektorka dispenzační práce a řízení klíčových procesů v lékárnách

Mgr. Libor Štajer advokát

Caitlin Sorrell pracuje pro Boots a Alliance Healthcare již od roku 1997. Ze své současné pozice generální ředitelky pro projjekt Alphega pharmacy v Evropě je zodpovědná zejména j za rozvoj celého konceptu a posilování par tnerství s farmaceutickými výrobci. Caitlin se společně s Alphega lékárníky snaží, aby pacienti zlepšili svůj postooj ke zdravotní péči a začali vnímat lékárníky jako její součást.

Má za sebou přes 29 let praxe v oboru lékárenství. V současné době působí jako lektorka v oblasti odborného i ekonomického řízení lékárny. K jeejím j klientům patří nezávislé lékárny i lékárenské řetězce v Česku a na Slovensku.

Právní praxi vykonává více než 12 let. Specializuje se na oblast farmaceutického práva (od registrace léčiv až po jeejjich uvádění na atrh, cenovou regulaci a stanovení úhrad léčivých přípravků, regulaci reklamy atd.), obchodního práva (s důrazem na právo korporátní), závazkového práva a pracovního práva.

Zlatý par tner:

Kompletní program bude zv zveřejněn eřejněn v příštím čísle!

Bronzoví par tneři:

Mediální par tneři:

ČASOP

Staňte S taňtte se partnerem! partnerrem! em e Majittelé Majitelé e a pr pracovníci raco a vníci lékár lékáren kárren e mají jí v stup ZD DARMA! ARMA A vstup ZDARMA!

Chcete-li se stát par tnerem kongresu, kontaktujte group manažerku Janu Hozákovou tel.: +420 734 112 939 e-mail: jana.hozakova@atoz.cz

Zúčastněte Zúčastnětte se s kongresu! kongrresu! e w.kongrespp.cz! w w a n es dn ž ji se e t j jt Registru

Máte-li zájem o bližší informace o kongresu, chcete-li se jej zúčastnit či přispět svým nápadem do programu, kontaktujte manažerku projjektu Tatianu Džubákovou tel.: +420 733 188 184 e-mail: tatiana.dzubakova@atoz.cz

Holečkova 29 150 95 Praha 5 +420 246 007 227 www.atoz.cz

nejús

pěšn

EVRO ější P konce SKÝ pt

Alphega lékárna Správná volba nezávislého lékárníka Alphega lékárna je nejúspěšnější značkou nezávislých lékáren, která zachovává lékárenskou tradici a poslání.

Posílení pozice nezávislé lékárny • vyšší konkurenceschopnost a proﬁtabilita • marketingová a obchodní podpora • sdílení praktických zkušeností • silné zázemí

• více než 12 let zkušeností v Evropě, z toho 7 let v ČR • stabilní členská základna 6 500 členů v 9 evropských zemích

Pro více informací o projektu volejte 800 www.alphega-lekarna.cz

310 101.