Pharma Profit 15 by Pharma Profit

www.pharmaprofit.cz Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

#Č. 15, 3–4/2017, CENA 80 KČ 30. března 2017 v Praze – 6. kongres Pharma Profit Nenechte si ujít!

Program na str.

5-7

24 LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

Stálí zákazníci vytvářejí v lékárně Pod Vyšehradem rodinnou atmosféru.

10 TVÁŘÍ V TVÁŘ

Rudolf Matějka: Volíme odlišnou cestu, kopírování nikam nevede.

pharma FOKUS

pharma monitor

Zjišťovali jsme, jaké nové projekty začali loni realizovat v lékárenských sítích.

Veterinární prostředky zavádí do svého portfolia stále více lékáren.

Úvodník Nedávno jsem listovala časopisem Zboží & Prodej, který také patří do portfolia periodik vydávaných naší společností, a při té příležitosti si přečetla článek s názvem Tam, kde se na pečivo stojí kilometrová fronta. Píše se v něm o děčínské pekárně U Onďase, která si během tří let od svého otevření získala velkou přízeň zákazníků. Do rohlíků v této pekárně přidávají i trochu syrovátky a pečou je déle než ty průmyslově vyráběné. A podobnou péči věnují v této pekárně i dalším druhům pečiva, takže toto pekařství jako jediné v kraji vyhrálo dva roky po sobě Soutěž o regionální potravinu a nejlepší pekařský výrobek Ústeckého kraje. Asi není třeba zdůrazňovat, že rohlíky ani další druhy pečiva nejsou U Onďase k mání za ceny jako v supermarketu. Přesto, a také navzdory tomu, že v okolí funguje osm dalších konkurenčních pekařství, se roční obrat za pečivo pohybuje ve jmenované pekárně v řádu milionů korun a denně si tam pekařské výrobky přicházejí kupovat stovky zákazníků, z nichž polovinu tvoří důchodci, kteří se podle obvyklých měřítek dívají v první řadě na nízkou cenu. Možná si ještě vzpomenete, jak se před lety v souvislosti s rozmachem diskontních řetězců a hypermarketů mluvilo o tom, že to bude znamenat konec drobných prodejců, kteří těmto obchodním obrům nemohou cenou vůbec konkurovat. Jistě, leckterý obchodník skončil, ale plno se jich na trhu stále drží, ba co víc, daří se jim a jejich živnost vzkvétá. A to jen proto, že s konkurencí nebojují na bázi cen a slev, nýbrž pomocí své originality a díky kvalitě svých produktů. A proč se tady vůbec rozepisuji o rohlících a frontě na ně? Protože si myslím, že i na lékárenském trhu už nastal čas začít nabízet i něco jiného než slevu z doplatku či výhodnou cenu na sirup proti kašli. Věřím, že pokud lidem nabídnete něco originálního, ocení to a zapamatují si to spíš než padesátou variantu inzerátu propagujícího slevu.

Markéta Grulichová Šéfredaktorka marketa.grulichova@atoz.cz

Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

Kvalita a originalita pomáhají se odlišit.

ROZHOVOR OBSAH #Č. 15, 3–4/2017, CENA 80 KČ NEMĚLO BY VÁM UJÍt

Přehled událostí

TVÁŘÍ V TVÁŘ

S Rudolfem Matějkou o zaměření lékáren Na zdraví

PHARMA FOKUS

Na jaké projekty se loni zaměřili v lékárenských sítích

14 10

VÝZKUM

Věrnostní programy jsou čím dál oblíbenější

PHARMA LEGISLATIVA

Dva pohledy na novelu zákona o léčivech

PHARMA RECEPTÁŘ

Bez managementu se neobejdou ani lékárny

LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

Památkově chráněné zařízení v lékárně Pod Vyšehradem plní svou funkci dodnes

24 PHARMA LOGISTIKA

Automatizace pomáhá potírat padělky

MONITOR TRHU

Kategorii veterinárních přípravků se v lékárnách daří

PHARMA SEZONA

Do novinek vkládají alergici velké naděje

ZA TÁROU

PharmDr. Bc. Jan Bureš

30. 3. 2017 6

Program:

Každý lékárník a majitel lékárny, který se zaregistruje do 15. 3. 2017, bude zařazen do slosování o pět balíčků zdraví Jamieson!

7.30–8.30 8.30–9.00

Registrace

9.00–10.00

Nejen cesty na vrchol osmitisícovek vyžadují odhodlání a nezměrné úsilí

Zahájení, úvodní slovo organizátora

nejvyšší hory světa se podaří jenom těm nejvytrvalejším, nejodhodlanějším, • Pokořit nejpřipravenějším. A také těm, kteří mají kousek nezbytného štěstí. Radkův příběh je skládanka všech těchto faktorů a jeho zkušenosti a zážitky mohou být příkladem či motivací pro ostatní, ať se zabývají jakoukoliv činností. Radek Jaroš, profesionální horolezec

10.00–10.30

Přestávka a autogramiáda knih Radka Jaroše

10.30–11.30

Panelová diskuse: Víte, čím se odlišují a kam směřují jednotlivé sítě či uskupení lékáren?

a dění • vývoj • zákazník • odlišení, vymezení vůči konkurenci

Moderují: Markéta Grulichová a Jana Hozáková, Atoz Pharma

Účastníci: Mgr. Petr Fiala, IPC; Ing. Michal Jurča, Benu Česká republika; Martin Kasa, Pilulka Lékárny; Jaroslav Kozák, Alphega lékárny, Rudolf Matějka, DRFG

11.30–12.15

Nesnažte se své konkurenty kopírovat, buďte originální! Jen tak lze vydělávat

a prosadit se dnes v podnikání není rozhodně snadné, na trhu jsou silní hráči • Uspět s ohromnými možnostmi i zdroji. Jak jim čelit? Na čem a proč stavět? Co má a nemá smysl, a jak na tom na konci dne také trochu vydělat? Tomáš Poucha, ředitel Marketingového institutu a autor konceptu Show me the money

12.15–13.15

Oběd

z! .c p sp re g n o .k w w w a n es n d ž ji Registrujte se

AQUAPALACE HOTEL PRAGUE 13.15–14.00

Značka v české lékárně aneb Dá se na ní vydělat? Exkluzivní výsledky nejnovějšího výzkumu společnosti Datamar

pohled na trh lékáren v ČR, a to z hlediska značek, jejichž úkolem je generovat • Jiný cenovou výhodu pro jejich majitele. To platí ale pouze za určitých okolností. Exkluzivní výsledky výzkumu odhalí, jaká je situace na tuzemském trhu. PhDr. Lenka Mynářová, ředitelka společnosti Datamar International

14.00–14.15

Program Důvěryhodné značky – vítězové

značky je jedinečný marketingový program, který oceňuje značky ve které • Důvěryhodné mají čeští spotřebitelé největší důvěru. Jednotlivé značky jsou oceněny na základě výzkumu provedeného na reprezentativním vzorku 4000 spotřebitelů.

Lukáš Matějka, group manager, Atoz Marketing

14.15–15.00

Víte, co je typické pro „Milleniály“ a „Stříbrné“? Určitě chodí i k vám do lékárny.

se říká sobecká generace? Generace Y? Milleniálové? Představíme vám výsledky • Komu výzkumu společnosti Ipsos, které se týkají lidí ve věku 18–30 let. Jak žijí, co konzumují, jaké mají postoje atd. A také čím se odlišují od ostatních věkových skupin.

bude také o dalším rozsáhlém aktuálním výzkumu v cílové skupině preseniorů, • Atzv.řečStříbrných. Dozvíte se, co všechno lidé ve věku 55 až 65 dělají, co si myslí, co je pro ně důležité a na co takříkajíc slyší. Kateřina Pokorná, account manager, Ipsos UU Eva Veisová, executive director, Ipsos UU

15.00–15.30 15.30–17.00

Přestávka

Odborné a ekonomické rezervy při dispenzační práci v lékárně v případě horečky u dětí

vychází z výsledků mystery shoppingu, který se uskutečnil loni na podzim. Budou • Přednáška analyzována zjištěná data z pohledu odborné i ekonomické stránky a prezentující poukáže také na nevyužité rezervy v dispenzační práci lékáren.

PharmDr. Jana Matušková, lektorka dispenzační práce a řízení klíčových procesů v lékárnách

17.00 17.15

Tombola Závěr

On-line pozvánku zhlédnete po naskenování QR kódu:

KONTAKTY: Chcete-li se stát partnerem kongresu, kontaktujte group manažerku Janu Hozákovou tel.: +420 734 112 939 e-mail: jana.hozakova@atoz.cz

SLEDUJTE DĚNÍ O KONGRESU

Máte-li zájem o bližší informace o kongresu, chcete-li se ho zúčastnit, kontaktujte manažerku projektu Tatianu Džubákovou tel.: +420 733 188 184 e-mail: tatiana.dzubakova@atoz.cz

www.kongrespp.cz

Holečkova 29 150 95 Praha 5 +420 246 007 227 www.atoz.cz

ROZHOVOR Nemělo by vám ujít

Krátce

Do řetězce Benu přibyly další lékárny

Loni v prosinci začaly fungovat tři nové lékárny Benu, a to v opavském Globusu, třineckém Kauflandu a v Kauflandu v pražských Horních Měcholupech. Další dvě nové pobočky v havířovském a ostravském Kauflandu pak rozšířily jmenovaný lékárenský řetězec letos počátkem února. Při těchto akvizicích klade vedení Benu důraz na to, aby nové lékárny měly co nejmodernější zázemí. Jak uvedl generální ředitel společnosti Sebastian Ring, do rekonstrukcí nových lékáren bylo od loňského prosince investováno více než deset milionů korun, takže všechny nově otevřené lékárny mají například moderní laboratoře.

Senioři a nemocné děti ušetří na lécích

Vláda na svém jednání 30. ledna 2017 schválila návrh novely zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění. V návrhu jsou obsaženy změny v lékové politice ministerstva zdravotnictví, které mají pomoci seniorům a rodinám s nemocnými

dětmi lépe snášet ekonomické obtíže spojené s léčbou. Cílem návrhu je snížit spoluúčast pojištěnců patřících do sociálně zranitelných skupin obyvatelstva na doplatcích na léčivé přípravky částečně hrazené z prostředků veřejného zdravotního pojištění. Navrhuje se snížit spoluúčast u dětí do 18 let, čímž bude finančně odlehčeno rodinám s nemocnými dětmi, a snížena podle návrhu bude spoluúčast i u osob od 65 let věku s navazujícím dalším snížením spoluúčasti od 70 let věku. S návrhem nejsou spojeny žádné dopady na státní rozpočet. Návrh však předpokládá dopady na rozpočty zdravotních pojišťoven. Návrh novely uvedeného zákona bude dále předložen ke schválení poslanecké sněmovně, senátu a prezidentovi k podpisu. Pokud tímto procesem úspěšně projde, měla by začít platit od 1. 1. 2018.

Výročí koordinačního střediska transplantací

Koordinační středisko transplantací (KST) slaví letos již 12. výročí oficiálního zahájení alokací orgánů, tedy výběru nejvhodnějších příjemců pro transplantaci darovaných or-

gánů. Za tu dobu pracovníci KST alokovali více než 8000 orgánů, přičemž koncem loňského roku byl zaregistrován již třítisící dárce na území ČR. V minulém roce lékaři provedli celkem 808 transplantací orgánů, což je o 15 více než v roce 2015. Již tradičně byly nejčastěji transplantovaným orgánem ledviny (458) následované játry (179). Výrazný progres v počtu provedených transplantací zaznamenala v uplynulých dvou letech také FN Motol, a to konkrétně u transplantací plic. V 99 % případů se jednalo o transplantace oboustranné. Zatímco v letech 2006–2013 prováděl motolský chirurgický tým v průměru kolem 20 transplantací ročně, od roku 2014 jich je každoročně více než 30. Motolská nemocnice je jediným pracovištěm u nás, kde se tento složitý zákrok provádí.

Studenti sestavili žebříček nejžádanějších zaměstnavatelů

Společnost Sanofi/Zentiva je znovu nejprestižnějším zaměstnavatelem z oblasti zdravotnictví a farmacie. Obhájila tak loňské prvenství v soutěž TOP zaměstnavatelé. Žeb-

říček nejžádanějších firem a institucí sestavuje Asociace studentů a absolventů vysokých škol. V soutěži hlasovalo 10 413 vysokoškolských studentů s nejlepšími studijními výsledky. Cílem studie je poskytnout studentům informace o tom, které firmy jsou nejlepšími zaměstnavateli a kde by se budoucí absolventi měli ucházet o práci. Za společností Sanofi/Zentiva pak další místa v žebříčku nejprestižnějších zaměstnavatelů v oblasti zdravotnictví a farmacie zaujala FN Motol, společnost Bayer, Agel a Ústřední vojenská nemocnice.

Dr. Max nově i v Srbsku

Síť Dr. Max se v rámci střední Evropy na konci roku 2016 rozrostla přibližně na 1000 poboček a představuje dnes nejsilnějšího hráče v regionu. Ačkoli Dr. Max ČR představuje „pouze“ necelých 40 procent ze zmíněné tisícovky, na tržbách celé skupiny se podílí víc než 52 procenty a na zisku dokonce téměř 65 procenty. K novinkám v této síti patří také obsazení pozice holdingového ředitele, které se ujal Ital Leonardo Ferrandino. Rozšíření značky do čtvrté země se otevřela cesta prvními akvizicemi v Srbsku.

Dvacet procent rodičů nevěří v účinnost vakcíny proti chřipce

Nový přístroj umožňuje přesnější měření Všeobecná fakultní nemocnice v Praze má k dispozici nový analytický přístroj, díky němuž budou moci experti Ústavu soudního lékařství a toxikologie VFN a 1. LF UK měřit koncentraci léčiv nebo návykových látek v krvi pacientů až se stonásobně vyšší přesností než doposud. Díky tomu se ještě více zkvalitní například sledování pacientů při terapeutickém monitoringu, a lékaři tak budou moci individuálně určit potřebné množství medikamentů k léčbě s ještě větší precizností. Přístroj byl na uvedené pracoviště, které loni zpracovalo celkem 8657 případů, kdy jeden případ může zahrnovat analýzu od jedné až po deset látek a analýza každé látky může mít více měření, instalován na konci roku 2016. Má široké možnosti použití a bude sloužit hlavně ke stanovení koncentrace léčiv a jejich aktivních metabolitů v krvi v případě intoxikací a při terapeutickém monitoringu pacientů, konfirmaci pozitivních nálezů ze screeningu léků, drog, návykových látek a jejich metabolitů a vývoji metod stanovení přítomnosti nových léčiv, syntetických drog a toxinů.

Na konci loňského listopadu zjišťovala společnost GfK metodou telefonického dotazování na vzorku 200 praktických lékařů pro děti a dorost v rámci celé ČR, jak to vypadá s nepovinným očkováním proti chřipce a pneumokokovým infekcím u dětí. Přestože lékaři v 80 % očkování dětí rodičům doporučili, pouze 9 % matek a otců si následně vzalo doporučení lékaře k srdci a nechalo své děti očkovat. U výzkumu zaměřeného na nepovinná očkování u dětí se také zjišťovalo, proč se rodiče rozhodli neočkovat své děti vakcínou proti chřipce. Nejčastějšími důvody odmítání tohoto očkování jsou z pohledu pediatrů zejména podceňování chřipky jako onemocnění (25 %), nedůvěra v účinnost vakcíny (20 %), obava z vedlejších nežádoucích účinků očkování (19 %) či prostá nechuť dítě nechat očkovat (21 %). „Necelá pětina rodičů podle vyjádření lékařů považuje pak tuto vakcinaci za zbytečnou,“ uvádí RNDr. Barbora Večerková, vedoucí zdravotnického výzkumu v GfK. Podle výzkumu GfK se 16 % pediatrů domnívá, že nízká proočkovanost dětí je způsobena také malou osvětou a skutečností, že rodiče jsou ovlivněni negativními kampaněmi proti očkování, prezentovanými hlavně na internetu. Jiná situace je v případě očkování proti pneumokokové infekci, které doporučuje 95 % oslovených pediatrů. Tři čtvrtiny rodičů se následně radou lékařů řídí a nechávají své děti proti těmto infekcím očkovat.

8/9 Taxík Maxík s posilou V ulicích dvou českých měst – v Liberci a Prachaticích – mají za sebou v rámci charitativního projektu společnosti Česká lékárna holding premiérový rok provozu první dva Taxíky Maxíky – speciální taxislužba pro seniory a handicapované. Projekt je financován z prodeje přípravků privátní značky Dr. Max a dalších vybraných produktů a realizuje se ve spolupráci s Kontem Bariéry Nadace Charty 77. Letos přibyly další tři lokality, a to Kutná Hora, Ústí nad Orlicí a Praha 5, kde mohou senioři a handicapovaní Taxík Maxík využít.

Přes internet se nejvíc prodávají vitaminy a doplňky stravy

U lékařů průzkum zjišťoval mimo jiné to, jaký vliv na předepisování léků mají návštěvy zástupců farmaceutických firem. Více než třetina oslovených lékařů uvedla, že k doporučení zástupců farmaceutických firem při předepisování léků přihlíží, 43 % pak bere jejich doporučení v potaz výjimečně. Pětina lékařů odpověděla, že je návštěvy zástupců firem neovlivňují. Více než polovina lékařů zatím nevyužívá možnost předepsat lék jen ve formě účinné látky, kdy se nepředepisuje konkrétní přípravek. Desetina lékařů o této možnosti vůbec neví. Čtyři pětiny lékařů vždy zjišťují, jaké další léky pacient užívá. I přesto se ale téměř všichni oslovení lékárníci (96 %) někdy setkali s případem, kdy jsou jednomu pacientovi od více lékařů předepsány léky se stejnou účinnou látkou nebo léčivé přípravky, jejichž současné užívání se vylučuje. Tři čtvrtiny lékárníků řeší tento problém přímo s předepisujícími lékaři. Naprostá většina lékárníků (97 %) někdy využívá možnosti nabídnout pacientovi jiný léčivý přípravek se stejnou účinnou látkou.

Lékárna.cz loni zvedla tržby Internetová Lékárna.cz dosáhla loni obratu 503,2 milionu korun, což je meziročně o 22,7 % více. Představuje to zhruba půl milionu objednávek nebo 3,22 milionu kusů zboží. „Dlouhodobě meziročně rosteme zhruba o dvacet procent, stejné cíle jsme si stanovili i pro letošní rok,“ říká PharmDr. Vladimír Finsterle, majitel společnosti Pears Health Cyber, která je provozovatelem online lékárny. Volně prodejné léky a doplňky stravy tvořily téměř polovinu tržeb. Další třetinu obratu přinesly kosmetické výrobky, o zbytek se postarala drogerie, veterinární přípravky a jiné produkty. Nejtypičtějším zákazníkem je rodina. „Zajímavé je, že se věková hranice zákazníků posouvá, už nejsme jako v minulosti lékárnou pouze pro mladší generaci kolem 35 let. Potvrzuje se, že zájem o zdraví a zdravý životní styl roste napříč generacemi,“ upozorňuje Vladimír Finsterle. Zhruba 60 % zákazníků nakupuje v e-shopu pravidelně a jejich podíl je dlouhodobě stabilní. Vloni se zhruba o polovinu snížil počet lidí platících formou dobírky, i tak tuto platební metodu stále preferuje zhruba třetina zákazníků. Vedle vánoční sezony, která v on-line lékárně začíná prakticky od září, jsou pro on-line lékárníky silná ještě dvě období, a to leden a květen s červnem.

Na konci roku 2016 se uskutečnil pravidelný průzkum Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL), jehož se zúčastnilo 1500 respondentů z laické veřejnosti, dále 1000 lékařů a stejný počet lékárníků. Z výsledků, které SÚKL koncem letošního února zveřejnil, vyplývá, že mezi lety 2012 a 2015 nakoupila na internetu zhruba čtvrtina uživatelů. Tři čtvrtiny lidí si prostřednictvím internetu pořizují vitaminy a potravinové doplňky, asi čtvrtina pak volně prodejné léky. I nadále však většina lidí léčivé přípravky na internetu nekupuje. Častěji tuto možnost vylučují muži, lidé nad 60 let a lidé s nižším vzděláním. Stejně jako v minulých letech je podle průzkumu pro pacienty nejčastějším zdrojem informací o lécích jejich ošetřující lékař (39 % případů). Více než pětina hledá informace v příbalovém letáku, pro 13 % lidí je zdrojem informací internet a asi u desetiny lékárník. V případě, že lidé dostanou neznámý lék, 72 % lidí si vždy přečte příbalový leták, zhruba čtvrtina si jej pak přečte občas. Důslednější jsou v tomto ženy. Autoři průzkumu se také ptali na to, jak často lidé kontrolují léky, které mají doma. Pravidelnou kontrolu dělá 31 % lidí, občasnou pak polovina respondentů. inzerce

Mezinárodní síť nezávislých lékárníků se dlouhodobě zaměřuje na poskytování odborných služeb a poradenství. Tento program vychází z dlouhodobého konceptu společnosti Walgreens Boots Alliance, která se zasloužila o rozvoj Alphega lékáren a jejímž hlavním cílem je podporovat činnost nezávislých lékárníků.

Alphega lékárny rozvíjejí program pacientských služeb

Rozvinutý program pacientských služeb je pro Alphega lékárníky hlavním směrem odlišení se od konkurenčních sítí. Právě díky němu mohou Alphega lékárny nabízet komplexní lékárenské služby také lokálně. Stěžejní jsou zejména konzultační služby týkající se lékových interakcí či exkluzivní služba měření cévního věku. Všechny poskytované služby vycházejí z dlouhodobé strategie péče o zdraví obyvatel v regionech, v nichž se lékárny nacházejí. Od dubna letošního roku se lékárníci zaměří na jeden z nejčastějších zdravotních problémů jarní sezony – na poradenství v oblasti alergie. Tímto tématem se Alphega lékárníci zabývají opakovaně. V rámci poskytování poradenské služby jsou pro pacienty připraveny také propagační materiály edukativního charakteru, které budou zdarma k dispozici ve všech Alphega lékárnách. Na téma alergie je rovněž zaměřen pacientský Alphega magazín.

ROZHOVOR Tváří v tvář

Chceme se odlišit, ne někoho kopírovat

Přesně před rokem začala vznikat nová síť lékáren s názvem Na zdraví. Nyní je v ní dvanáct lékáren a přibývají další. O tom, jaké jsou plány ohledně expanze této sítě a hlavně jejího zaměření, jsme si povídali s Rudolfem Matějkou, ředitelem divize Medical investiční skupiny DRFG, která jmenované lékárny provozuje.

10/11 T TVÁŘÍ V TVÁŘ Jak celkově hodnotíte loňský vývoj v lékárenství, kde jste začali nově působit? Co vás nejvíc zaujalo či překvapilo?

Osobně mě nejvíc překvapilo znovuzvolení doktora Chudoby prezidentem lékárnické komory. Z mého pohledu se totiž na lékárenském trhu nic zvláštního nestalo, jsou zde stále stejní provozovatelé řetězců, máme tady virtuální uskupení, kterým přibývá deset lékáren za rok, což už nepřináší nic nového, nikdo z nich nepřišel s žádným zásadním konceptem. A naříkání nezávislých lékáren bylo také stejné, ale právě v souvislosti s ním jsem očekával, že bude hlad po změně. A také že síla sítí nabere na takové intenzitě, že budou schopné si prosadit své lidi do představenstva komory. Protože ať chceme nebo ne, jde o jakéhosi reprezentanta celé profese – a myslím si, že je velká chyba, když komoru dlouho řídí víceméně stejní lidé, kteří podle mého názoru lékárenství mnoho nepomohli a moc mu toho nepřinesli.

A pokud jde o fungování samotných lékáren, zaznamenal jste nějaké změny?

U některých lékáren zařazených ve virtuální síti jsem zaznamenal větší ochotu začít něco podnikat, být na trhu více vidět, nestydět se za to, že dělám marketing a že něco prodávám. Navštívil jsem také mnoho malých nezávislých lékáren, které se nabízely na prodej. Jejich stále se horšící ekonomické výsledky vedou k tomu, že lékárny nemají kde šetřit a šetří tam, kde by neměly. S čistým svědomím mohu říct, že tak v polovině lékáren expedují léky na recept farmaceutické laborantky. A volný prodej obstarávají sanitárky. To mě zaskočilo, protože tím si lékárníci dávají takříkajíc vlastní gól. Je smutné, že získali vzdělání na to, aby vedli lékárnu, ale protože ji ekonomicky neutáhnou, zvolí opatření, že kdykoliv v lékárně není magistr, vydává léky laborantka. Je s podivem, že se s tím nic neděje, protože podle otvírací doby a tabulek zaměstnanců lze lehce zjistit, že tohle se prostě běžně stává a jinak to ani s ohledem na personální obsazení lékárny vycházet nemůže. Je to velká škoda pro farmacii. Řekl bych, že po-

myslné nůžky se v tomto oboru stále víc a víc rozevírají. Existují lékárny, které se snaží, jsou na dobrých místech, daří se jim a u jejich personálu je vidět posun od předsudků k metodám, které vyžadují současní zákazníci. Pak jsou lékárny, které sice přežívají, ale jen proto, že se tam dělají všemožné ústupky.

ulička, z níž by se v době konjuktury mělo vybruslit.

A co vlastně podle vašeho názoru současný zákazník vyžaduje?

Je třeba si uvědomit, že obchodníci zvyšují o 50 až 100 procent počet akčních položek, a v podstatě tím ztrácejí profitabilitu. To se může snadno stát i lékárníkům. Ostatně lékárny už si samy vyzkoušely politicky neprůchozí náhradu třicetikorunových regulačních poplatků, kdy se ministr zdravotnictví vyjádřil jasně, co by chtěli lékárníci kompenzovat, když regulační poplatek ani nevybírali. A po zrušení tohoto poplatku se lékárníci zase začali předhánět, kdo o kolik sníží doplatek na léky. Podle mě je to dehonestující, protože jsem přesvědčen, že prodáváme jednu z nejlevnějších komodit na trhu. Zkuste se projít po Václavském náměstí a koupit si klobásu či sendvič. Vše je dražší než balení Ibalginu.

Každý chce podle mého názoru něco jiného, a každá lékárna se by se tudíž měla profilovat podle své klientely, měla by na trhu být něčím známá a odlišná od konkurence. Nedávno jsem se bavil s taxikářem, který mi řekl, že chodí do lékárny Dr. Max. Prý mu vyhovuje, že mu tam vždy zamění lék za takový, na nějž není doplatek. Někdo prostě preferuje lékárnu, kde mu lék zamění, jiný naopak tu, v níž mu lék nikdy zaměňovat nebudou, další pak volí podle nabídky ve volném prodeji. Podle mého je důležité se na trhu odlišit – a to je to, co loni nebylo vidět. Po letech, kdy se do řetězců takříkajíc kopalo, se jim dnes skoro každý včetně virtuálních sítí blíží. Většina vydává leták, řídí sortiment a má věrnostní kartičky. To jsou všechno věci, o kterých se dříve tvrdilo, že jdou na lékárenský trh z trhu rychloobrátkového zboží a nepatří tam. Dnes už jsou na lékárenském trhu naprosto běžné. Je ale otázka, zda je dobře, když všichni dělají všechno stejně a moc se neliší jak v nabídce služeb pro výrobce, tak v prezentaci směrem k zákazníkům.

Když tedy takto nahlížíte na tuzemský lékárenský trh, co bylo impulsem vzniku sítě Na zdraví?

Domnívám se, že český lékárenský trh ještě není dostatečně konsolidovaný. Je zde stále prostor pro vznik další sítě. Na tom jsme se rozhodli stavět, přičemž za důležité považujeme se odlišit. Název Na zdraví jsme zvolili proto, že se chceme zaměřit na prevenci a zdravý životní styl. V žádném případě nechceme vydávat letáky a v nich hlásat, že poskytujeme slevy z doplatku na léky a máme akční ceny u desítek přípravků. Každý, kdo sleduje retail, ví, že je to slepá

Na to ale má u nás málokdo odvahu. Například u rychloobrátkového zboží jsou kategorie, které se prakticky mimo slevy neprodávají.

V V každé profesi ve spojení se zdravotnictvím Když přišla změna společenského systému, rozhodl se Rudolf Matějka využít příležitost, ukončil studia na Západočeské univerzitě a začal se zabývat prodejem počítačů. Protože ho práce „box movera“ neuspokojovala, začal vyvíjet SW pro zdravotnictví. V roce 2003 prodal lékárenský systém Mediox společnosti ADG GmbH, která patří do koncernu Phoenix, kam také nastoupil do svého prvního zaměstnání. V roce 2007 se ujal řízení předlužené společnosti Europharm a započal úspěšné tažení lékáren Pharmaland, později Benu. Po 12 letech se rozhodl opět začít podnikat a v současnosti ve spolupráci s investiční skupinou DRFG buduje síť lékáren pod značkou Na zdraví.

Pojďme se vrátit k lékárnám Na zdraví. Kolik jich nyní funguje?

V současnosti máme koupeno 12 lékáren a chystá se nákup třinácté. Letos bychom chtěli síť rozšířit o 24 lékáren, takže koncem roku bychom jich provozovali pětatřicet. Nechceme si připisovat čárky za další a další lékárny, ale každou, kterou získáme, rekonstruujeme a chceme, aby tyto lékárny byly na trhu identifikovatelné nejen zvenčí, ale hlavně zevnitř. A aby zákazníkům poskytovaly něco navíc, tedy pomáhaly v otázkách zdravého životního stylu, a s tím souvisí i nabídka adekvátních výrobků a služeb.

Z vaší nedávné tiskové zprávy vyplývá, že přestože lékárny Na zdraví tvoří v podstatě řetězec, neřídíte je centralizovaně.

Ano, síť řídíme decentralizovaně, takže lékárny nedostávají předepsaný sortiment, nemají pozitivní a negativní listy, nemají planogramy. Přesto existují určitá pravidla, aby zboží bylo vystaveno kvalitně, aby v regálu byl dostatečný

inzerce

Tomáš Poucha varuje před kopírováním konkurence a vyzývá k originalitě. Ve své přednášce objasní, proč jedině tak lze vydělávat. Více na str.

5–7

Registraci na kongres a více o programu najdete na: www.kongrespp.cz

6 30. 3. 2017 Praha

ROZHOVOR Tváří v tvář

počet položek, cenovky, prostě vše, co patří do moderního obchodu.

Co vás vedlo k rozhodnutí vést síť decentralizovaně?

Tuto otázku dostávám často. Důvodů je víc. Výrobce má určité úspory v důsledku toho, že uzavře centrální dohodu a poskytne za to lékárnám nějaký zpětný bonus. Tyto výsledky ovšem další rok potřebuje zlepšit. A kde jinde toho může dosáhnout než v lékárnách, na které je tím pádem vyvíjen ohromný tlak. V síti totiž logicky fungují lékárny, které ji výkonově táhnou, a lékárny, které se vezou. Tím pádem navýšení výkonu o deset patnáct procent, jak výrobce očekává, je velmi problematické. Výkonově slabší lékárny, přestože postupují stejným způsobem jako ty silnější, mají problémy získat stejné bonusy. Navíc jsem v předchozích působištích udělal zkušenost, že se ozvalo mnoho lékárníků, kteří dostali od reprezentantů farmaceutických firem mnohem lepší nabídku na určitý sortiment, než se dohodlo centrálně. K tomu z důvodů možností, jimiž obchodní zástupci disponují, opravdu dochází. Zhruba 50 procent trhu ještě není konsolidováno, což je důvod, proč si firmy své reprezentanty drží. Jde o dobré obchodníky, kteří raději zajdou do lékárny s nabídkou, která odpovídá jejímu výkonu. V decentralizovaném řízení vidíme šanci a možnost se odlišit a být na trhu jiní. A také jde o výzvu pro lékárníky, kteří vědí, že si mohou vyjednat výhodné podmínky na přípravky, o něž je v jejich lékárně zájem.

Doporučení máme ohledně počtu položek v jednotlivých kategoriích. Existuje určitý rozptyl, ovšem počet produktů na kategorii by se měl dodržovat. Ještě bych se zmínil o nelékárenském sortimentu, jemuž příliš nefandím, ale když se v některé lékárně den co den prodá několik kusů brýlí, nevidím důvod, proč by se tam nemohly prodávat. I to je známka toho, že individuální přístup se vyplácí.

Říkal jste, že v lékárnách Na zdraví se hodláte zaměřovat na prevenci a zdravý životní styl. Co si pod tím konkrétně představit?

Naším dalším cílem je alespoň v 80 procentech lékáren, protože ne všude je to realizovatelné, vybudovat speciální místnost, kde

Krčit se v koutku nikam nevede „V lékárnách se neustále stresujeme tím, jestli pacienta neurážíme vysokou cenou. Sebevědomí lékárníků je velmi nízké, ale přitom by všichni chtěli, aby jejich profese měla nějaký zvuk. Sami se o to ale nepřičiní, protože sedí v koutku a omlouvají se stylem ,pardon, jsme dražší než naše konkurence‘.“ Rudolf Matějka

Jde o jediný důvod decentralizovaného řízení?

Výhoda oproti centrálnímu nákupu je i to, že lékárny mohou mít až 30 procent sortimentu odlišného. Samozřejmě lékárna v centru Prahy bude prodávat něco jiného než lékárna uprostřed sídliště plného maminek s dětmi či poblíž polikliniky. V tomhle můžeme být i zajímavější než řetězcové lékárny, které objednávají centrálně naprosto identický sortiment, zatímco náš lékárník pracuje se znalostí místní klientely, podle toho objednává zboží.

A co uspořádání a vybavení lékáren?

Kromě vnějšího vzhledu, který by měl být barvami a logem nezaměnitelný s jinými hráči na trhu, jsou uvnitř stejné podlahy, klasické obchodní regály, tára i osvětlení nad ní. Dohlížíme na to, aby v regálech za tárou byly vždy stejné kategorie, tedy bolest, chřipka, nachlazení a vitaminy. Ostatní necháváme na lékárnících jednotlivých lékáren. Není sice možné, aby si nazvali kategorii třeba kočka a pes, ale když se chtějí zaměřit na veterinární přípravky, zřídí si tuto kategorii, zatímco jinde ji vůbec nemají, ale kvůli početné klientele z řad maminek si zavedou kategorii dětského zboží. Vždy záleží na prodejních datech, s nimiž je při úpravě nabídky a vystavení třeba počítat.

A u samotných kategorií nějaká pravidla máte?

lze poskytovat konzultace týkající se hlavně úpravy hmotnosti, tedy zejména její redukce. A asi by nebylo dobré nenavázat na to nějakou medikací. Proto jsme se spojili s MUDr. Martinem Matoulkem z III. interní kliniky Všeobecné fakultní nemocnice a připravujeme vlastní nízkokalorické diety, které bychom na podzim chtěli uvést na trh. Vyrobili jsme 30 kilogramů jejich vzorků, které nyní doktor Matoulek ordinuje na klinice svým pacientům, a po této krátké ,klinické

studii‘ se přejde k výrobě a diety budeme mít ve všech lékárnách Na zdraví. Půjde o sortiment čítající kolem 60 položek, z nichž třicet bude unikátních, zbytek budou tvořit různé příchutě. Jedná se o různé koktejly, tyčinky a podobně, které jsou stoprocentní náhražkou jednoho denního jídla a díky nimž člověk nabourá své stravovací stereotypy, pomůže tělu se zbavit škodlivých látek a poté přejít na zdravější stravovací režim.

A pokud jde o samotné konzultace? Budou je poskytovat vaši lékárníci?

Budeme spolupracovat s nutričními terapeuty, protože ze sebe rozhodně nechceme dělat experty na cokoli, ale chceme se propojit s odborníky z oblasti medicíny. Nicméně personál lékáren bude v základech problematiky hmotnosti a nízkokalorických diet proškolen. Na konzultace nutně potřebujeme nějakou vhodnou místnost, proto je

12/13 v lékárnách budujeme. Budou je moci využít lidé, kteří chtějí upravit svou hmotnost, a my jim zároveň budeme schopni vedle poradenství nabídnout i přípravky s ověřenou funkčností. Tím se na trhu chceme jednoznačně odlišit a v souvislosti s tím bychom také chtěli vybudovat e-shop, kde budeme nabízet celý náš dietní sortiment. Určitě nepůjde o e-shop, pomocí nějž budeme s ostatními soutěžit s cenou za vitamin C či jiný podobný preparát. Jeho prostřednictvím samozřejmě budeme propagovat i naše lékárny a jejich služby.

vědělo, že v lékárnách Na zdraví poskytujeme konzultace nikoliv přes táru, ale v klidu v místnosti, která je k tomu vyhrazena. Hledáme pochopitelně i další jejich využití a máme například představu, že je budou moci využít maminky, které zjistí, že potřebují nakojit, přebalit či nakrmit své dítě. Proto je vybavíme i ohřívačem dětských lahví, a když maminka cestou ve městě zjistí, že potřebuje dítě nakrmit, může to vyřešit u nás. Samozřejmě za předpokladu, že tou dobou nebude probíhat žádná konzultace.

Předpokládáte, že místnosti budou díky konzultacím ohledně úpravy hmotnosti dostatečně využity?

Lidé zatím u nás nejsou na podobné služby v lékárnách zvyklí. Jak je chcete propagovat?

Myslím, že konzultace a podobné služby by se v lékárnách měly stát standardem, protože to pak dělá lékárnu odborným pracovištěm. A kdyby tyto činnosti prováděly lékárny masově, jsme schopni zdravotním pojišťovnám vyčíslit finanční efekt a jsme schopni se bavit o jakési finanční kompenzaci. Ne, že bychom v našich lékárnách počítali s kompenzacemi, ale chceme, aby se

inzerce

Plánujeme pořádat takzvané open days, kdy dáme vědět, že v lékárně určitý den poskytujeme konzultace ohledně hubnutí. Vše bude postaveno na lokálním marketingu, protože při našem počtu lékáren a ne zcela jednotném sortimentu nemá cenu tvořit centrální leták. Každá lékárna má ve výloze obrazovku, kam si může vkládat různá reklamní sdělení včetně termínů konzultací v rámci open days, během nichž bude poradenství zdarma.

Jinak budou konzultace zpoplatněny?

Ano, je to i určitý motivační prvek. Když má člověk takové služby zadarmo, obchází kdeco, aniž by se kolikrát snažil rady nějak využít a začít se sebou něco dělat. Myslíme si, že teprve služba, zda kterou je člověk ochoten zaplatit, je dobrá. Když poskytnu dobrý servis, nemohu se bát si za něj říct o peníze. Budeme tedy mít ceník pro individuální i skupinové konzultace. V žádném případě ovšem nepůjde o horentní částky a první konzultace bude vždy zdarma. Teprve poté se bude moci klient rozhodnout, zda v nich bude pokračovat. Maminky budou moci místnost samozřejmě využít zdarma.

A hodláte se kromě konzultací na úpravu hmotnosti věnovat i jiným zdravotním problémům? Ještě odvykání kouření, určitě ovšem nehodláme lékařům takříkajíc fušovat do řemesla, že bychom poskytovali například poradenství ohledně Alzheimerovy choroby. Podle mého by tady mělo platit ,ševče, drž se svého kopyta‘, protože pak bychom se

nemohli divit, kdyby najednou lékaři například chtěli v ordinacích masově zavést vydávání třeba antibiotik svým pacientům.

Jaké máte plány s celkovou propagací značky Na zdraví?

Budeme chtít pracovat hlavně s lokálním marketingem. Chceme lidem samozřejmě leccos sdělit, ale až ve chvíli, kdy jim máme co říct. Nejhorší je totiž slíbit něco, co pak nebudeme schopni splnit. Až zahájíme konzultační činnost, můžeme o tom začít lidem vykládat třeba prostřednictvím reklamy. Jedna z našich idejí je, že nechceme být všude, ale tam, kde budeme, chceme být nejlepší. Rozhodně není naším cílem předběhnout řetězec Dr. Max či Benu ani být největší. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

ROZHOVOR Pharma fokus

V lékárnách přibyly nové kategorie i služby

Doby, kdy takřka všechny tiskové zprávy z lékárenského trhu informovaly výhradně o tom, jak kterému řetězci či uskupení stoupal počet lékáren, jsou pryč. V současnosti se hlavní změny a novinky v lékárenských sítích přece jen týkají jiných oblastí než samotné expanze. Co se tedy v tomto ohledu událo v loňském roce?

P PHARMA FOKUS Konstatování, že v poslední době z trhu přicházejí přece jen odlišné informace než dříve, však neznamená, že by lékárenské řetězce a sítě v tuzemsku neposilovaly. Loni u nás dokonce začala fungovat zbrusu nová síť Na zdraví, která stále hlásí nové přírůstky, a nejinak je tomu u ostatních, kteří na trhu už fungují delší dobu. Přesto je znát, že dobu bouřlivého růstu a otvírání stále nových a nových poboček mají hlavní hráči za sebou a nyní se soustředí na činnosti,

které by měly jejich pozici na trhu upevnit či vylepšit, přilákat nové a udržet si stávající zákazníky a v neposlední řadě přispět k co největší prosperitě.

Kategorizace na pokračování

Category management už je v lékárnách běžně užívaným nástrojem a zástupci jednotlivých sítí hlásí další nové kategorie, které loni začali implementovat. „Co se týká

sortimentu, soustředíme se na to, aby byl přehledně uspořádán pro pacienty i lékárníky a zároveň přinášel lékárně efekt v podobě vyšších prodejů a plateb od výrobců. Vzhledem k množství novinek, které se na trhu objevují, je to nekončící proces. V roce 2016 jsme přešli na modernější verzi programu Spaceman od společnosti AC Nielsen. Díky tomuto softwaru zaručujeme lékárnám co nejlepší využití prostoru za tárou a také rychlou implementaci novinek.

Kromě tradičních kategorií jako bolest, chřipka a podobně jsme loni zavedli nové s názvem zubní hygiena, vitalita, ona & on,“ popisuje Ing. Lubomír Calta, výkonný ředitel společnosti Magistra. Na vyšší zviditelnění produktů se loni soustředili také v Alphega lékárnách. „Cílíme tak nejen na větší přehlednost a lepší orientaci v lékárně, ale rovněž chceme zvýšit počet a efektivitu impulzních nákupů,“ říká k tomu Jaroslav Kozák, Alphega manažer

14/15 krétní lékárny. Je propojen s monitorem pokladního systému a současně i s modulem e-mailové komunikace. Neobtěžujeme pacienty a klienty zbytečnými spamy, ale zasíláme jim potřebné informace a takové nabídky, které jsou šité na míru jejich potřebám. Personál lékárny má navíc informace o nákupním chování konkrétního zákazníka k dispozici rovnou při expedici, a tak s ním může aktivně pracovat přímo v lékárně. Je to velká výhoda a sami lékárníci jsou ze systému nadšení.“

Více pohodlí i služeb

V Alphega lékárnách pokračovala loni kategorizace, jejímž výsledkem jsou tři nové kategorie.

pro Českou republiku, a zároveň dodává: „V průběhu roku jsme tedy začali s implementací tří nových kategorií. Jsou to pohyb, vitalita a zažívání, přičemž z pohledu pacienta považujeme všechny tři kategorie za velmi atraktivní. S implementací jsme začali v říjnu 2016 a v současnosti se zmíněné kategorie objevují již ve stovce lékáren, přičemž naším cílem je postupně kategorizovat všechny lékárny.“

Sázka na zdravou výživu

Lékárny hlásí nejen přírůstky v podobě nově zpracovaných kategorií, ale také zaměření na zdravý životní styl, který s sebou přináší zbrusu nový sortiment, jakým je zdravá a speciální výživa. Již před časem se konkrétně na bezlepkové potraviny začali specializovat v lékárnách IPC. Důvodem byly množící se zkušenosti s pacienty, kteří musejí lepek ze své stravy vyloučit. Ukázalo se, že zavést a rozšiřovat tento sortiment byl dobrý tah. Prodeje těchto výrobků se totiž v lékárnách IPC zvyšují. Nově zavedli kategorii zdravé výživy také ve vybraných Benu lékárnách a na svém e-shopu. Nyní tam jsou k dostání biopotraviny značky Alnatura a Alnavit a sortiment je rozdělen do jednotlivých subkategorií s označením například malá svačinka, snídaně – ideální start do nového dne a podobně, aby se v něm zákazníci snadněji orientovali. Na zdravý životní styl se rozhodli vsadit i v nově vznikající síti lékáren Na zdraví, jejíž

management to zohlednil i v jejím názvu. V jejich případě půjde hlavně o zaměření na úpravu hmotnosti. Kvůli tomu ve svých lékárnách jednak budují konzultační místnosti, kde budou moci odborníci zájemcům o úpravu hmotnosti poskytnout rady, a jednak by se zanedlouho v jejich nabídce měly objevit produkty z vlastní řady nízkotučné diety.

Petrov, vedoucí komunikace společnosti Česká lékárna holding. Zcela nový věrnostní program David zavedli koncem loňského roku v lékárnách Magistra. Jak upozorňuje Lubomír Calta, nejedná se ale o věrnostní program ve smyslu „další kartičky do peněženky a sbírání bodů“: „Náš program je komplexní aktivní systém založený na motivování klientů k návštěvě kon-

Management sítí a řetězců také deklaruje snahu vytvářet pro své klienty v lékárně prostředí, které je příjemné a které jim umožní pohodlný nákup, a navíc snahu zavádět služby, jež zlepší péči o zdraví zákazníků. „Mezi novinkami, které jsme v loňském roce zavedli a které jsou přínosné zejména pro pacienty, musím upozornit na vyvolávací systém, kdy si zákazník při příchodu do lékárny vezme pořadové číslo a dobu, než na něho přijde řada, může strávit výběrem přípravků z volného prodeje nebo využít další služby, které nabízíme,“ říká PharmDr. Tomáš Lukš, manažer sítě lékáren Medifin, a pokračuje: „Služby pro klienty jsme opět rozšířili, takže nyní si mohou v našich lékárnách vedle lékového poradenství například také změřit glykémii za asistence lékárníka, nechat si změřit krevní tlak, poradit se v odvykání kouření a podobně.“ Jak Tomáš Lukš dále uvádí, v souvislosti s rozši-

Vývoj věrnostních programů nekončí

O tom, že klientské kartičky a věrnostní programy jsou mezi spotřebiteli brány skoro jako samozřejmost a jsou hojně využívány, píšeme na jiném místě v tomto čísle. Popularita klientských programů se logicky odráží i v lékárenských sítích. Některé je zavedly již dříve, jiné zcela nedávno. Na jejich vývoji a zdokonalování služeb v jejich rámci se ovšem pracuje nepřetržitě. „Počet členů klientského programu Dr. Max stoupl na konci roku 2016 na téměř dva a půl milionu, což z něj dělá s největší pravděpodobností nejúspěšnější věrnostní systém v České republice. Zároveň je zřejmě nejpropracovanější, a zejména proto se mu dostalo několika ocenění včetně mezinárodních. Ceny Loyalty Magazine Award, jakéhosi Oscara pro věrnostní programy, si odnesl hned ve třech kategoriích, mimo jiné jako nejlepší nový věrnostní program roku a nejlepší program v rámci regionu střední a východní Evropy,“ pochvaluje si Ing. Michal

Zákazníci lékáren Magistra mohou využívat nový věrnostní program.

inzerce

Výsledky nejnovějšího výzkumu společnosti Datamar, který se Výsledky výzkumu společnosti který se uskutečnilnejnovějšího letos v únoru a který byl zaměřenDatamar, na značky v českých uskutečnil v únorupředstaví a který byl zaměřen na značky v českých lékárnách,letos premiérově Lenka Mynářová. Více na str. 5–7 lékárnách, premiérově představí Lenka Mynářová. Více na str.

5–7

Registraci na kongres a více o programu najdete na: www.kongrespp.cz Registraci na kongres a více o programu najdete na: www.kongrespp.cz

6 6

30. 3. 2017 Praha 30. 3. 2017 Praha

ROZHOVOR Pharma fokus

Foto: Karel Šanda

Nový koncept aneb Shop in shop Na péči o kůži se čím dál více zaměřují v síti lékáren Dr. Max. Kromě uvedení již dvou dermokosmetických řad vlastní značky nejnověji spustili koncept s názvem Dr. Max pro zdraví a krásu. V čem spočívá? Až ve čtvrtině lékáren této sítě by měly být do dvou let vybudované speciální úseky určené pouze pro sortiment dermokosmetiky. Kromě toho bude v těchto koutcích klientům poskytováno odborné poradenství. „Právě v propojení prodeje s odborným poradenstvím vidíme zásadní benefit pro očekávanou klientelu, jejíž převážnou část budou určitě tvořit ženy,“ podotýká generální ředitel lékárenské sítě Ing. Daniel Horák, který je přesvědčen, že pro dermokosmetické výrobky bude nacházet cestu do lékárny stále více klientek. Ve vybraných pobočkách, kde se bude model zvaný shop in shop zavádět, bude výdej léčiv a prodej dermokosmetiky zřetelně oddělen. Takzvané dermokoutky se budou vizuálně jednoznačně lišit, aby se návštěvník lékárny okamžitě správně zorientoval. Také oblečení dermoporadkyň bude jiné než oděv jejich kolegyň lékárnic. Kolekci oděvů pro personál dermokoutků navrhovala známá módní návrhářka Beata Rajská. „Náš koncept je otevřený všem partnerům, kteří o něj budou mít zájem,“ říká komerční ředitel lékáren Dr. Max Mgr. Luboš Korbelář a doplňuje, že během dvou let by chtěli obrat v stagnující kategorii dermokosmetiky zdvojnásobit a že lékárnám jako jejímu prodejnímu místu věří, protože se už dlouho osvědčují u exkluzivní značky léčebné kosmetiky Uriage a naposledy i při nedávné tržní premiéře vlastní značky pečující kosmetiky Nuance. inzerce

řující se nabídkou poradenských služeb vytvořili v první lékárně i speciální konzultační koutek, kde mohou pacienti své záležitosti řešit v poklidu a diskrétně. „Co se týká úprav samotných lékáren, poukázal bych na sjednocení jejich vzhledu, který rovněž přispívá ke komfortnějšímu odbavení pacientů,“ podotýká.

Prosazují se moderní technologie

Změny jsou patrné i v oblasti in-store marketingu. Jaroslav Kozák například upozorňuje na to, že v Alphega lékárnách za účelem zvýšení impulzních nákupů nově vytvořili tárové stojany, v nichž se objevují sezonní akční produkty. „Kromě toho jsme také začali akční produkty vystavovat v takzvaných promozónách, v nichž je samotné vystavení umocněno ještě posterem s informacemi o daném produktu,“ popisuje Jaroslav Kozák a dodává: „Prodej výrobků z akční nabídky podporujeme rovněž implementací LCD displejů. V současnosti se jedná o pilotní projekt, kdy jsou displeje umístěny v téměř 20 lékárnách.“ Také provozní ředitel společnosti Benu Česká republika Ing. Michal Jurča uvádí, že ve svých lékárnách instalovali do oficín takzvané promostolky. „Cílem jejich zavedení je připravit ještě širší, převážně sezonní nabídku pro naše zákazníky,“ podotýká. Tomáš Lukš zase upozorňuje na to, jaké kroky podnikají v oblasti informovanosti zákazníků. „Snažíme se je obeznámit s tím, co je u nás nového, a zasílat jim důležité informace například o novinkách, které se objevily na trhu, či jaké pro ně chystáme akce. Využíváme k tomu moderní komunikační kanály. Se zasíláním takových informací souvisí i nový vzhled letáku a prezentace lékáren na sociálních sítích. V neposlední řadě jsme pro naše pacienty rozšířili i počet výdejních míst, kde si mohou vyzvednout produkty zakoupené přes e-shop,“ popisuje.

Zdraví ruku v ruce s krásou Dermokosmetika sice není v lékárnách novou kategorií, ale loni se jí dostalo v některých sítích výrazné podpory. „Nabídku dermokosmetiky jsme rozšířili o švýcarskou značku SkinCode, pro kterou máme u nás výhradní zastoupení,“ říká Michal Jurča. Ještě dál zašla společnost Česká lékárna holding. Jednak se Dr. Max stal poprvé generálním partnerem Melanomového stanu, takže ve všech jeho lékárnách běžel na displejích spot upozorňující na nebezpečí melanomu a klienti byli touto cestou na možnost vyšetření ve Stanu proti melanomu upozorněni. Dr. Max oslovil i dalších 800 tisíc lidí v celé ČR v rámci klientského programu, a melanomu věnoval prostor také ve svém pravidelném letáku. A také uvedl na trh vlastní dermokosmetiku. Pečující kosmetika značky Nuance byla vyvinuta speciálně pro lékárny Dr. Max, je vyrobena z přírodních surovin bez syntetických přísad a výtažky jsou použity ve farmaceutickém stupni čistoty. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Lékárna

Vaše zdraví si bereme na starost

Chcete pomáhat, nejen prodávat? ...řiďte se srdcem, přidejte se k nám!

Vážíme si lidí, u kterých starost o druhé nekončí za dveřmi jejich domova. Takové lékárníky si vybíráme. A právě proto se k nám naši zákazníci rádi vracejí. Nechodí k nám nakupovat, chodí k nám pro radu, pro pomoc – protože nám důvěřují, že jim dokážeme pomoci. Přidejte se k nám, protože společně dokážeme víc, než ostatní.

Kontakt: kariera@benu.cz, tel.: 603 179 111 www.benu.cz/kariera

ROZHOVOR Výzkum

Počet vlastníků věrnostních karet stále stoupá Průměrný tuzemský zákazník disponuje deseti věrnostními kartami, z nichž aktivně využívá osm. Dalším typickým rysem je, že je používá při každém svém nákupu v daném řetězci. O tom, že se karty u nás těší velké oblibě, svědčí i to, že přibývá jejich vlastníků i uživatelů.

Co zákazníci řetězců nejvíce oceňují na jejich věrnostních kartách? Jednoduché používání Slevy na vybrané zboží

16 %

Jednoduchá registrace

10 %

Slevy na celý nákup

16 %

Personál aktivně připomíná použití karty 8 % Zdroj: GfK Czech

VÝZKUM Z výsledků studie společnosti GfK Czech, která proběhla v červenci 2016 metodou CAWI na reprezentativním vzorku on-line populace, kdy se průzkumu zúčastnilo celkem 700 osob ve věku 15 až 69 let, vyplývá, že věrnostní programy a kluby řetězců v České republice jsou velmi oblíbené. Jen za poslední dva roky totiž počet vlastníků karet maloobchodních prodejen stoupl o více než desetinu. Alespoň jednu věrnostní kartu aktivně používá 94 procent zákazníků, běžně však Češi nosí v peněžence kolem deseti karet, zatímco průměrný Slovák disponuje obvykle devíti kartami a maďarský zákazník mívá věrnostních karet pouze šest.

Které jsou nejrozšířenější

Na tuzemském trhu jsou nejznámější a zároveň i nejrozšířenější karty řetězců, kde lidé obecně nejčastěji nakupují, tedy karty širokosortimentních řetězců, řetězců drogistic-

kých a lékáren. Pokud se vezme v úvahu počet uživatelů, udržuje si dominantní postavení věrnostní klub Tesco Clubcard, programy drogistických řetězců Teta a dm drogerie markt, lékárny Dr. Max a dále věrnostní programy širokosortimentních řetězců Penny Market a Billa. Pro vlastníky věrnostních karet je přitom typické jejich používání při každém nákupu. Z hlediska celkové spokojenosti si zákazníci nejvíce pochvalují věrnostní programy lékáren, dopravců, potravinových a drogistických řetězců. Naopak více výhrad mají nakupující ke kartám a věrnostním programům prodejen s nábytkem, čerpacích stanic a k multiklientským kartám.

řetězec. Jinak zákazníci na věrnostních programech obecně oceňují přístup ke slevám na zboží i celý nákup, jednoduchou registraci i používání a v neposlední řadě přehledný systém výhod. Naopak hlavní bariérou účasti ve věrnostním programu je to, že klientům nebyla karta nabídnuta anebo že o věrnostním programu společnosti nic nevědí. Z hlediska míry loajality zákazníků ke značce či řetězci na základě osobní zkušenosti s věrnostní kartou si velmi dobře stojí dopravce RegioJet, řetězce Teta, IKEA, Dráčik, CineStar, Tesco nebo Dr. Max. Jako nejvíce inovativní vnímají spotřebitelé věrnostní programy řetězců Teta, Tchibo a Globus.

Jednoduchost a přehlednost výhodou

Plast má stále navrch

Pro mnoho spotřebitelů jsou právě věrnostní programy důvodem, proč preferují konkrétní

Přestože jsou věrnostní programy u nás populární a řada lidí je velmi aktivně využívá, existuje v české populaci i skupina zákaz-

níků, kteří zaujímají vůči kartám, slevám a spotřebitelským soutěžím spíše pasivní postoj. Jako zajímavou lze rozhodně označit skutečnost, že v případě nadšených uživatelů karet se často nejedná o nízkopříjmové skupiny, jako je tomu například u promočních letáků, ale kupříkladu o aktivně nakupující mladší ženy. Přes veškerý rozvoj moderních technologií lidé stále preferují plastové karty před mobilními aplikacemi pro věrnostní systémy. Mobilní aplikaci, ideálně sdružující více karet, používá pouze každý desátý uživatel věrnostních programů. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Pharma legislativa ROZHOVOR

Novela zákona o léčivech

Prezident republiky podepsal dne 14. února 2017 dlouho očekávanou novelu zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, týkající se jednak primárně adaptace evropského nařízení č. 536/2014, o klinických hodnoceních humánních léčivých přípravků, a jednak zejména zavedení opatření proti reexportům.

P PHARMA LEGISLATIVA Novela v části dotýkající se klinických hodnocení nabyde účinnosti v závislosti na funkčnosti evropského portálu ke klinickým hodnocením, což podle předpokladů nenastane dříve než v březnu roku 2018, v části reexportů uplynutím osmi měsíců od vyhlášení ve Sbírce zákonů a v ostatních částech (změna zákona o veřejném zdravotním pojištění a zákona o regulaci reklamy) prvním dnem následujícího kalendářního měsíce po vyhlášení ve Sbírce zákonů.

Základní cíle novely

Podle důvodové zprávy je hlavním cílem této novely zejména zajištění adaptace evropského nařízení ke klinickým hodnocením a řešení hrozby akutní nedostupnosti léči-

vých přípravků (dále jen LP) pro potřeby pacientů v ČR a s tím související zavedení opatření omezujících distribuci LP do zahraničí (reexport) v těch případech, kdy vyhodnocení takové hrozby přijetí uvedených opatření odůvodňuje. Vedle zmíněných hlavních cílů se dočkáme změn právní úpravy i v oblasti správné výrobní praxe pro účinné látky nebo upřesnění právní úpravy zajištění LP v případech, kdy s nimi nakládají neoprávněné osoby, a byly přijaty též pozměňovací návrhy dotýkající se zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, a zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění. Společně s návrhem novely zákona o léčivech byly připraveny též návrhy novel jed-

notlivých prováděcích předpisů, jako je vyhláška č. 229/2008 Sb., o výrobě a distribuci léčiv, vyhláška č. 228/2008 Sb., o registraci léčivých přípravků, vyhláška č. 428/2008 Sb., o stanovení výše náhrad výdajů za odborné úkony vykonávané v působnosti Státního ústavu pro kontrolu léčiv a Ústavu pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv, a konečně též vyhláška č. 84/2008 Sb., o správné lékárenské praxi, bližších podmínkách zacházení s léčivy v lékárnách, zdravotnických zařízeních a u dalších provozovatelů a zařízení vydávajících léčivé přípravky. Vyhlášku č. 226/2008 Sb., o správné klinické praxi a bližších podmínkách klinického hodnocení léčivých přípravků, mají do budoucna na-

hradit dvě samostatné vyhlášky (zvlášť pro humánní a veterinární LP). Novelizaci uvedených vyhlášek lze očekávat v průběhu letošního roku.

Opatření proti reexportům

Provozovatelů lékáren (s distribučním oprávněním) a distributorů se dotknou zejména nová pravidla pro zajištění dostupnosti LP pro potřeby českých pacientů, protože se zavádí mechanismus průběžného analyzování dat dosud shromažďovaných od lékáren a distributorů. Nově bude Státní ústav pro kontrolu léčiv (dále jen SÚKL) shromažďovat data o objemu dodaných LP od držitelů rozhodnutí o registraci. SÚKL bude vyhodnocovat, zda množství LP, který není

20/21 nahraditelný jiným LP odpovídajících léčebných vlastností, nebo LP vzájemně nahraditelných vzhledem ke svým léčebným vlastnostem, dostatečně pokrývá aktuální potřeby pacientů v ČR. Dospěje-li SÚKL k závěru, že aktuální zásoba nepokrývá aktuální potřeby pacientů v ČR a nedostatkem konkrétního LP bude ohrožena dostupnost a účinnost léčby pacientů v ČR s přímým dopadem na ochranu zdraví obyvatelstva a významným ovlivněním poskytování zdravotních služeb, sdělí Ministerstvu zdravotnictví ČR (dále jen MZ) tuto informaci. Pokud MZ dospěje ke stejnému závěru, zařadí takový LP opatřením obecné povahy na seznam LP, jejichž distribuci do zahraničí budou mít distributoři povinnost hlásit SÚKL (dále jen seznam). Seznam vedený MZ bude zveřejňován v aktuálním znění na internetových stránkách MZ. U LP uvedených na tomto seznamu bude platit povinnost, že jejich vývoz včetně množství, plánovaného data a cílového státu budou muset distributoři hlásit SÚKL 15 pracovních dnů předem. SÚKL mezitím zhodnotí, zda reexportem nedojde v následujícím tříměsíčním období k nedostatku tohoto LP. V případě, že by tomu tak mělo být, předá SÚKL podnět MZ k vydání opatření

obecné povahy k zajištění dostupnosti humánních LP, kterým MZ omezí nebo zakáže reexport. Vedle toho, že se musí jednat o LP uvedený na seznamu a že musí hrozit nedostatečné pokrytí aktuálních potřeb pacientů v ČR, zde musí existovat též veřejný zájem na ochraně zdraví obyvatelstva a na zajištění dostupnosti LP pro aktuální potřeby pacientů v ČR odůvodňující vhodnost a přiměřenost vydání takového opatření ve vztahu k zásadě volného pohybu zboží na vnitřním trhu EU. Za porušení těchto nově stanovených pravidel hrozí vysoké sankce, a to až do výše 20 mil. Kč (neoznámení záměru reexportovat LP na seznamu, reexportování v rozporu s vydaným omezením).

Související povinnosti k zajištění dostupnosti LP

Za účelem zabezpečení dostupnosti LP došlo též k zakotvení povinnosti distributora při splnění stanovených podmínek zajistit lékárně požadovanou dodávku registrovaného LP do dvou pracovních dnů od obdržení jejího požadavku, což by mělo přispět k zajištění práva pacienta na volbu poskytovatele zdravotních služeb, v tomto případě lékárny. Lékárny přitom budou povinny po-

užít LP takto dodané distributorem výhradně k výdeji pacientům nebo poskytovatelům zdravotních služeb a nebude možné je užít k další distribuci. Dále je zaváděna povinnost držitelů rozhodnutí o registraci dodat LP distributorovi v rozsahu jeho tržního podílu. Omezení povinnosti držitele rozhodnutí o registraci dodat humánní LP „pouze“ v rozsahu tržního podílu distributora je podle odůvodnění pozměňovacího návrhu ochranou před neobvyklými objednávkami ze strany distributorů, kterou výslovně garantuje soudní judikatura EU. Speciálním liberačním důvodem je, že distributor ani držitel rozhodnutí o registraci nemají povinnost dodávat LP smluvní straně, která vůči nim má alespoň jeden peněžitý dluh po dobu delší než 30 dnů po lhůtě splatnosti nebo v případech, kdy je přerušeno či ukončeno uvádění daného LP na trh v ČR.

v případě reklamy na humánní LP, doplňky stravy, potraviny pro zvláštní výživu, počáteční a pokračovací kojeneckou výživu. A konečně novela zákona o veřejném zdravotním pojištění spočívá ve snížení cen a úhrad biosimilars (z původně 15% snížení na snížení 30%) a generik (z původně 32% snížení na snížení 40%), vstupujících jako prvních podobných do systému úhrad, a dále zavádí stejné postupy pro snížení cen o tyto hodnoty též u dalších podobných LP vstupujících do systému úhrad. Mgr. Libor Štajer, advokát Advokátní kancelář KMVS

Změna zákona o veřejném zdravotním pojištění a zákona o regulaci reklamy

Pro úplnost je nutno uvést, že novela zákona o regulaci reklamy zavádí společnou a nerozdílnou odpovědnost zadavatele a šiřitele

Celkový tržní podíl v praxi Novela zákona o léčivech byla přijata v podobě, která obsahuje právo kteréhokoli distributora požadovat dodávky léků v rozsahu svého celkového tržního podílu humánních léčiv a povinnost výrobců této žádosti vyhovět. Současně distributora nezavazuje použít tyto léky na uspokojení požadavků trhu, tedy pro účely výdeje potřebným českým pacientům. To jednoznačně znamená, že návrh nestanovuje, že distributor má léky od výrobce vyžádat na objednávku lékárny. Chybí tedy hlavně povinnost a záruka, že léky, které distributor od výrobce dostane, budou poté distribuovány do tuzemských lékáren a nebudou vyváženy mimo území České republiky. Sporným bodem je samotné stanovení celkového tržního podílu. Celkový tržní podíl distributorů na českém trhu se v součas-

nosti prezentuje v celkovém objemu všech humánních léčivých přípravků, vůbec není stanoven podle konkrétní ATC skupiny nebo konkrétního léku. Novou metodiku celkového tržního podílu přitom přijatá novela vůbec nestanovuje. Navíc informace o současném celkovém tržním podílu (nejen léků na předpis, ale i registrovaných léků bez předpisu) má k dispozici pouze Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL), který podle zákona nesmí data publikovat ani sdílet mezi subjekty. Přijatá novela bohužel neřeší rámec potřeby uspokojení trhu, poskytovatelů a především samotných pacientů. Řeší pouze roli a postavení distributora a zároveň omezuje obchodní smluvní volnost. Novela současně významně ohrožuje schopnost plnit závazky z veřejných zakázek, což může mít za násle-

dek snížený počet účastníků v soutěžích a tím zvyšovat vysoutěžené ceny léků. Navíc výrobce, který by musel vedle vítěze veřejné zakázky dodávat i všem ostatním distributorům, nemusí být schopen požadavky takové veřejné zakázky pokrýt. Novela ale může způsobit i jiné velmi absurdní situace. Paradoxně totiž zcela chybí stanovená četnost objednávky distributora v rozsahu jeho celkového tržního podílu, jehož dosáhl v předposledním kalendářním čtvrtletí, které předchází tomu, v němž léky objednává. Je tak klidně možné, že si distributor svůj celkový tržní podíl vybere opakovaně. Lze z něj například vyvodit, že distributor požádá každý den výrobce o daný objem léků. Výrobce bude léky dodávat denně tak dlouho, dokud si nezruinuje sklad a nerozvrátí si logistiku. Ovšem

představa, že by se takovou legislativou řídila mateřská centrála výrobce a kontinuálně mu dovážela další a další léky, je zcela iluzorní. Takto přijaté změny v dodávkách léků budou zásadně měnit dodavatelsko-odběratelskou praxi a její smluvní volnost. V kombinaci s cenami léků v České republice, které jsou dlouhodobě nejnižší mezi členskými státy EU, mohou bohužel podporovat reexport, a tím zvyšovat riziko nedostupnosti léčivých přípravků. PharmDr. Michal Krejsta, MBA, generální ředitel OMEGA Pharma CZ&SK

ROZHOVORprezentace Komerční

22/23

ROZHOVORpři cestě Lékárna

Místo, kde se tradice snoubí s moderním přístupem

Pražská lékárna Pod Vyšehradem patří mezi ty, do nichž se chodí nejen nakupovat, ale občas i jen tak nakukovat. Není divu. Jde totiž o lékárnu, která je od roku 1971 památkově chráněna. A je v ní opravdu co obdivovat.

L LÉKÁRNA PŘI CESTĚ Lékárna se nachází ve Vratislavově ulici v druhém pražském obvodu, a to v neoklasicistním objektu, který byl podle plánů architekta Ladislava Kuřáka postaven v roce 1933 na místě zbořeného barokního domu. Stavbu pro lékárníka Čeňka Řeháka realizovala firma V. Nekvasil.

Klenot zvenku i uvnitř

Po vstupu do lékárny člověk lehce podlehne nostalgii. Z každého kousku oficíny na něj totiž dýchne historie a musí obdivovat umění

minulých generací. A také si okamžitě uvědomí, že celá oficína je vlastně uměleckým dílem a že veškeré její vybavení, které vzniklo v 30. letech minulého století, je natolik dokonalé a promyšlené, že bez problémů plní svou funkci dodnes. Bylo by ovšem nespravedlivé opěvovat pouze samotnou lékárnu, protože celý objekt, v němž funguje, je unikátní. I to je samozřejmě důvod, proč je památkově chráněn jak dům, tak věci z mobiliáře lékárny. Konkrétně jde o repozitoria, tedy

skříně a obložení po třech stranách oficíny, při jejichž zhotovení byl použit mramor, dřevo a sklo a jejichž součástí jsou i nádherné vitráže. Ochraně se těší také závětří spolu se dvěma okny výkladních skříní, tára, jejíž součástí je také vitrína, která stojí kulovitých nožkách, čtyři taburety potažené kůží a mramorová pamětní deska se zlaceným písmem s věnováním rodičům majitele lékárny. A aby byl seznam úplný, je třeba ještě jmenovat porcelánové a skleněné stojatky plus olej

na plátně, který dostal majitel jako dar od svých rodičů a který je umístěn v kanceláři. Zařízení lékárny tvoří ucelený soubor, kdy nábytek i dřevěné části interiéru byly vytvořeny podle jednotné koncepce v letech 1933–1934 pražskou firmou Miroslava Nejtka. Nedílnou součástí interiéru jsou i firmou RAKO vyrobené keramické obklady stěn s reliéfy postav. Věcí hodných obdivu je však v lékárně mnohem více. Za všechny je možné uvést napří-

24/25 Letem světem lékárny Lékárna Pod Vyšehradem Sídlo: Vratislavova 33/2, Praha 2 Založena:

1933

2 206

Počet zaměstnanců:

Celková plocha:

m²

Plocha oficíny:

m²

klad Knihu personálu v lékárně na Vyšehradě, jak je psáno zlatým písmem na její titulní straně. Koho by snad nepřepadla nostalgie do té doby, po otevření knihy a pročítání záznamů o jednotlivých zaměstnancích lékárny, mnohdy doplněných o jejich fotografie, se to určitě změní. Člověku při listování knihou defiluje před očima kus historie, která je v knize zapsána písmem, pro něž se hodí jediné označení: krasopis.

Věrní zákazníci vytvářejí rodinnou atmosféru

Počátkem 50. let minulého století lékárnu převzala Lékárenská služba, pod níž fungovala až do roku 1996. Tehdy ji zprivatizovala farmaceutická asistentka Božena Hanová, která ji pak provozovala až do roku 2010, kdy ji prodala, a lékárna se stala prvním přírůstkem v nově vznikající síti společnosti Arlego. „V současnosti provozujeme kromě

této pražské i lékárny v západních a severních Čechách. Vedle toho zajišťujeme zásobování zdravotnických zařízení i přípravu léků pro klienty domovů sociální péče. Vzhledem k tomu, že máme vlastní distribuční síť, nejsme tolik vázaní na další partnery. Hlavní činností je však stále provozování lékáren. Mottem naší firmy je ,tradiční s moderním přístupem‘ – snažíme se o zachování tradičního modelu lékáren, ovšem tak, aby mohly fungovat v dnešním globálním světě lékárenských velkořetězců,“ vysvětluje Hana Valentová Vojtová, obchodní ředitelka společnosti Arlego. Současná vedoucí a odborná zástupkyně vyšehradské lékárny PharmDr. Dana Houštecká v ní pracuje od roku 2000. Tehdy ještě měla více zaměstnanců a naopak méně konkurentů. „Když jsem nastoupila, připadala jsem si tady spíše jako v nějaké vesnické lékárně. Taková zde panovala domácká atmosféra. Běžně se stávalo, že přišla zákaznice z vedlejšího domu a přinesla kousek jablečného závinu, jiná zaběhla říct, že se jí narodilo vnouče a podobně,“ vzpomíná Dana Houštecká a dodává, že dodnes značnou část klientely tvoří starousedlíci, s nimiž se personál lékárny dobře zná.

Čaje pro paní učitelky

Přestože je vyšehradská lékárna mimořádně krásná, musí se potýkat s řadou nevýhod. Jednak není na vyloženě hlavní ulici, aby kolem ní denně prošly stovky lidí, z nichž někteří by se pro léky určitě zastavili, a také v jejím okolí není žádné zdravotnické zařízení. „V ulici je pouze ordinace kardiologa a je tady několik stomatologů. To nám moc nenahrává. Sice nemáme konkurenta v bezprostřední blízkosti, ale když lidé musí jít k lékaři do polikliniky na Karlovo náměstí, většinou tam zajdou i do lékárny, kterých je tam plno, a tvoří tak podstatnou část naší konkurence, byť se zdají relativně daleko,“ popisuje doktorka Houštecká. Většinu klientely tvoří stálí zákazníci. Jsou to místní obyvatelé, z nichž většina je v seniorském věku. A mladí lidé, kteří jsou v okolí zaměstnaní. „Zdá se, že různých firem působí kolem nás čím dál víc. Jejich zaměstnanci se u nás během polední pauzy často zastaví. A pokud zrovna preparát nemáme a řekneme jim, že ho můžeme objednat, obvykle souhlasí s tím, že si ho vyzvednou další den, až půjdou na oběd. Je vidět, že těchto klientů z řad zaměstnanců přibývá, i když samozřejmě oproti období před osmi deseti

roky je snížení počtu zákazníků znát,“ říká vedoucí lékárnice. Ke stálé klientele je třeba připočítat ještě jednu skupinu. Jde o pedagožky z nedaleké školy, které do lékárny chodí pro čaje. „Paní učitelky je nakupují ve velkém a kvůli tomu máme čajů opravdu velký výběr,“ podotýká Dana Houštecká.

In-store marketing se řídí citem

Většinu obratu lékárny zajišťuje volný prodej, úhrady za výdej na recepty poklesly, a navíc se snížil i samotný výdej Rx léčiv. Přestože je v lékárně laboratoř na přípravu léčiv, není příliš využívaná, což je hlavně daň za to, že v blízkém okolí neordinují prakticky žádní lékaři. Vyšehradská lékárna je také výdejním místem e-shopu společnosti Arlego. Jak uvádí doktorka Houštecká, občas si k nim objednané zboží přijde někdo vyzvednout, ale takřka nikdy nejde o někoho z řad stálých klientů. Před časem lékárně přibyla jedna nová činnost. „Firma Arlego vyhrála konkurz na zásobování léky pro Zdravotnickou záchrannou službu Středočeského kraje. Jejich objednávky vyřizujeme, takže v distribučním centru Arlego podle nich zajišťujeme léky, které pak podle požadavků rozdělujeme na jednotlivé stanice záchranné služby,“ říká Dana Houštecká, která také může porovnávat, jak fungovala lékárna před tím, než se stala součástí sítě Arlego, a nyní. „Dříve jsme měli trochu jinak uspořádaný sortiment, například některá antibiotika byla vystavená v otevřených policích. Nyní máme veškeré preparáty na předpis v šuplících či skříňkách a veškerý volně prodejný sortiment je vystavený v regálech, takže ho my i zákazníci máme na očích,“ popisuje vedoucí lékárnice. Jak dále zdůrazňuje, s ohledem na interiér se veškerý in-store marketing řídí především citem. Proto například nikde na regálech nejsou cedule s názvy kategorií a také stojanů na druhotné vystavení zboží je v oficíně poskrovnu – pouze na náplasti, zubní kartáčky a hroznový cukr. Nově v lékárně funguje věrnostní program. Držitelé klientské karty mají okamžitou slevu na nákup, a to u prvních nákupů ve výši 2 %, později při vyšším objemu realizovaných nákupů až 5 %. „Klientskou kartu má a využívá kolem 70 procent našich zákazníků,“ vyzdvihuje Dana Houštecká. V lékárně mají i centrální akce, během nichž jsou hlavně sezonní produkty za výhodnější

P PharmDr. Dana Houštecká Vzdělání: 1978 – SZŠ Alšovo nábřeží, Praha 1 1982 – FaF Univerzity Komenského Bratislava – všeobecná farmacie 1985 – atestace v oboru lékárenství – l. stupeň 1990 – FaF Univerzity Komenského Bratislava – doktor farmacie Praxe: 1982–1994 Lékárna Vinohradská, Praha 2 – lékárník asistent 1994–2000 L ékárna U krále Jiřího, Praha 2 – lékárník asistent 2000 – L ékárna Pod Vyšehradem, Praha 2 – odborný zástupce Zájmy: Cestování, turistika, plavání, houbaření, skalky, četba

ceny. Hana Valentová Vojtová k tomu doplňuje: „Snažíme se mít u základních léčivých přípravků trvale snížené ceny, ne jen krátkodobé snížení za účelem jednorázového nalákání klientů. Naším cílem není krátkodobý zisk, naším cílem je kvalita a trvale udržitelný rozvoj.“ Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

inzerce

Horolezec Radek Jaroš, první Čech, který vystoupil na všech 14 světových osmitisícovek bezČech, použití kyslíku, se podělí o zkušenosti, Horolezec Radek Jaroš, první který vystoupil na všech ježsvětových lze využít osmitisícovek v každé lidskébez činnosti. 14 použití kyslíku, se podělí o zkušenosti, jež lze využít v každé lidské činnosti. Více na str. 5–7

Více na str. 5–7 Registraci na kongres a více o programu najdete na: www.kongrespp.cz Registraci na kongres a více o programu najdete na: www.kongrespp.cz

6 6

30. 3. 2017 Praha 30. 3. 2017 Praha

ROZHOVOR Pharma receptář

Management není jen pro velké firmy V dalším pokračování našeho seriálu se zaměříme na management lékárny. Ačkoli se s tímto pojmem člověk setkává prakticky na každém kroku, stále je běžné, že management neboli řízení je spojován výhradně s velkými podniky a společnostmi, přestože je nezbytný i v lékárnách.

P PHARMA RECEPTÁŘ Management se dá definovat jako soubor zkušeností a doporučení, které lze využít k dosažení cíle. Pokud by člověk měl tuto šroubovanou definici přeložit do srozumitelnější řeči, lze konstatovat, že management je cesta, kdy se za použití specifických prostředků snažíme dosáhnout určitého cíle. V případě lékárny se bude jednat zejména o takzvaný strategický management. Je třeba počítat s tím, že provozování lékárny je specifickým druhem podnikatelské činnosti, protože jde o zdravotnické zařízení poskytující komplexní služby v oblasti pří-

pravy a výdeje léčiv spojené s odborným poradenstvím. Tím pádem se jedná o kombinaci obchodní činnosti s odborným poradenstvím, kdy si pravděpodobně každý lékárník čas od času položí otázku, zda je spíš odborník ve zdravotnickém zařízení nebo jen „pouhý“ obchodník. Každopádně ale z pohledu zákona je lékárna podnikatelským subjektem, který svou činnost vykonává za účelem dosažení zisku. Klidně tak lékárnu můžeme označit jako podnik, kdy její základní podnikatelské činnosti je možné rozdělit na nákup a prodej zboží, po-

skytování služeb, komunikaci s dodavateli a odběrateli, řízení lidských zdrojů, marketing a ekonomiku.

Čím je třeba začít

Při tvorbě jakékoliv strategie je potřeba si nejdříve provést analýzu. V případě lékárny jde zejména o analýzu konkurence a SWOT analýzu, přičemž prvně jmenovaná bude pokaždé tvořit jednu z nejdůležitějších složek tvorby strategie. Při analyzování konkurence vždy postupujte od globální (například celého řetězce) až po dílčí analýzu (například

konkrétní lékárny řetězce). Analýzu můžete realizovat sami nebo tím pověřit specializovanou firmu. Pokud jde o segmentaci konkurence z pohledu jejího managementu, je třeba zohlednit, zda jde o lékárnu řetězcovou, z virtuálního řetězce, nezávislou či z uskupení, které funguje na základě franchisy. Skutečné řetězce mají jednotný management a marketing, veškeré jejich činnosti jsou řízeny centrálně a personál je v zaměstnaneckém poměru. Řetězce virtuální, které je možné také nazývat nákupní aliance, jsou

26/27 často provozovány velkodistributory a nabízejí participaci na principu centrálního nákupu. Ačkoli formou franchisy, kdy franchisant získá za úplatu možnost využívat detailně zpracovaný obchodní model, u nás funguje v různých oborech mnoho sítí, na lé-

SWOT analýza

Patří mezi mé nejoblíbenější analytické nástroje, a to zejména kvůli své jednoduchosti. Jedná se o univerzální analytickou techniku pro zhodnocení vnějších a vnitřních faktorů podniku, tedy v tomto případě lékárny.

kvadranty prvním seznamem, který člověka napadne. Bez správného postupu vám zůstane pouze vyplněná tabulka. V praxi se můžete setkat s celou řadou různých postupů, k jejichž základním a společným rysům patří zaměřit se na klíčové a důležité věci. Dlouhý

Management – řetězec, virtuální řetězec, franchisa ŘETĚZEC Jednotný design Ano Jednotné označení Ano Centrální nákup Ano Řízení zásob Ano Jednotný věrnostní systém Ano Propagace (letáky, web aj.) Ano

VIRTUÁLNÍ ŘETĚZEC Ne Částečně Částečně Ne Ne Částečně

FRANCHISA Ano Ano Ano Částečně Ano Ano

(Zdroj: autor)

kárenském trhu je to pouze koncept Benu. Jak lze informaci ohledně managementu řetězců a dalších interpretovat? Centrálnímu nákupu v případě řetězců lze těžko konkurovat v rámci bonusů za nákup (sell-in) i za obrat (sell-out). Dílčím řešením je využít výhody centrálního nákupu u vybraných virtuálních řetězců. Důležité je ale posoudit přínosy i případné nevýhody vstupu do takového sdružení. Pokud jde o věrnostní program, nevyplatí se automaticky kopírovat program řetězců. Jejich nákupní ceny jsou nízké a ani ony neprodávají se ztrátou. V případě propagace je třeba pamatovat na to, že výroba a distribuce tištěných prospektů je nákladná záležitost. Taktická je tedy finanční participace výrobní firmy na celkových nákladech.

Silné stránky

Hrozby SWOT analýza

Slabé stránky

Příležitosti

(Zdroj: Marketing, Kotler)

Přestože se princip SWOT analýzy zdá velmi jednoduchý, je třeba dodržovat základní pravidla, abyste dospěli ke smysluplnému výsledku. Nestačí pouze „nějak“ vyplnit čtyři

seznam s řadou nepodstatných faktorů totiž pouze rozptýlí vaši pozornost. Proto zahrnujte pouze fakta a objektivní faktory, ne domněnky nebo spekulace. Pouze ty, které jsou

nějak měřitelné nebo změřitelné, dávají analýze váhu. Využijte týmovou spolupráci a názory ostatních. Důležitost a objektivnost vám potvrdí kolegové. Jen ty záležitosti, na kterých se shodnete s více lidmi, jsou zásadní. Když rozepíšete faktory do čtyř SWOT kvadrantů, vyhodnoťte, co s tím. Hledejte cesty, jak využít svou situaci, případně jak ji zlepšit. K tomu použijte následující hodnocení mezi kvadranty – to je klíčem ke správnému stanovení SWOT analýzy, pomůže totiž stanovit strategii realizace dalších opatření. (Zdroj: https://managementmania.com/cs/ swot-analyza)

Od analýzy ke strategii

Abychom si mohli předvést, jak lze využít SWOT analýzu k vytvoření strategického plánu, můžeme jako příklad vzít porovnání lékárny v nákupním centru s lékárnou na poliklinice, přičemž zde jde o hodnocení z pohledu lékárny v nákupním centru. Silné stránky: vysoká návštěvnost, delší otevírací doba Slabé stánky: nemá lékaře v objektu Příležitosti: využití společného marketingu nákupního centra, profit z podpory OTC Hrozby: zvyšování nájemného a marketingových poplatků, výstavba konkurenčního centra v okolí, malý podíl Rx Jak pomocí silných stránek využít příležitosti na trhu? Silné stránky / příležitosti: Marketingově využít potenciál symbióz s okolními obchody (značkami) v nákupním centru. Jak využít příležitosti k odstranění nebo zmírnění slabých stránek? Slabé stránky / příležitosti: Zacílit marketing na OTC, podporovat věrnostní systém, pracovat na příprodejích.

inzerce

výz k u m u

m léka

60 let

teřské

Dejte svému dítěti správné základy do života BEBA OPTIPRO® Comfort je evoluční kojenecká výživa vyvinutá na základě 60 let výzkumu mateřského mléka. Zajišťuje zdravý růst, váhové přírůstky a metabolické parametry po vzoru kojených dětí, díky nejnižšímu množství vysoce kvalitní bílkoviny OPTIPRO® 1 Podporuje správnou funkci imunity 2 Chrání zažívání a bakteriální osídlení díky Lactobacillus reuteri 3 – 6 Změkčuje stolici kojenců díky probiotickým oligosacharidům GOS/FOS 7 Podporuje optimální vývoj mozku díky obsahu LC-PUFA 8 Důležité upozornění: Světová zdravotnická organizace (WHO*) doporučuje, aby těhotné ženy a matky byly informovány o výhodách a nadřazenosti kojení – zejména o skutečnosti, že mateřské mléko poskytuje dětem tu nejlepší výživu a ochranu před nemocemi. Matkám by měly být podrobně vysvětleny techniky kojení a způsoby udržení kojení se zvláštním důrazem na význam správné vyvážené stravy, a to jak v průběhu těhotenství, tak po porodu. Mělo by se zabránit zbytečnému zavádění částečného krmení z lahve nebo podávání jiných nápojů a potravin, protože by to mohlo mít negativní vliv na kojení. Matky by měly být upozorněny na obtížnost návratu ke kojení, pokud se rozhodují nekojit. Matkám by také měly být vysvětleny zdravotní, sociální a ekonomické důsledky takového kroku. Matkám by mělo být zdůrazněno, že mateřské mléko je pro dítě tou nejlepší výživou. Pokud se přijme rozhodnutí používat kojeneckou výživu, tak je nezbytné matky poučit o správné přípravě a zdůraznit, že použití nepřevařené vody, nemyté lahve nebo nesprávného ředění může vést k onemocnění dítěte. *viz Mezinárodní kodex marketingu náhrad mateřského mléka přijatý WHA v rezoluci 34.22 v květnu 1981. References: 1. Grathwohl DJ et al. 2010. 2. Díky obsahu vitamínů A, D, C 3. Indrio F et al. 2011. 4. Reuter G. 2001. 5. Weizman Z et al. 2005. 6. Papagaroufalis K et al. 2012. 7. Vivatvakin B et al. 2010. 8. Agostoni A. et al. 1995.

Tyto výrobky doporučuje Sdružení praktických lékařů pro děti a dorost ČR.

ROZHOVOR Pharma receptář

Jak využít silné stránky k odvrácení hrozeb? Silné stránky / hrozby: Budovat silný věrnostní program. Jak snížit hrozby ve vztahu k našim slabým stránkám? Hrozby / slabé stránky: Lobbovat za lepší nájemní podmínky, rozvíjet spolupráci s OTC firmami. A jak postupovat při tvorbě strategického plánu? Vždy se bude jednat o finální kompilát z oblastí, jako je finanční, marketingový a produktový plán a motivační systém zaměstnanců.

Při přípravě jednotlivých plánů je třeba si pokládat následující dotazy:

Co chceme provést?

Co?

Kdy?

Kdy to chceme provést?

Jak?

Jak to chceme provést?

inzerce

atoz mar keting př edstavuj e

Nejdůvěry hodnější značky českých spotřebite lů

Za kolik?

Ohlédnutí za slavnost ním gala 60 nejdůvěryhodnějš večerem, kde bylo oceněno ích značek roku 2016 !

Co není předmětem plánu?

CELÝ REPORT:

VŠE O VÍTĚZÍCH, METODOLOGII, PŘÍNOSU A VYUŽITÍ OCENĚNÍ COBY KONKURENČNÍ VÝHODY NALEZNETE ZDE: WWW.ZBOZIAPRODEJ.CZ/SPECIALY

857-16_DZCZ_PRI

d 1

09.12.16 22:42

VIDEO:

TŘÍMINUTOVÉ VIDEO O VÍTĚZÍCH S ROZHOVORY A DETAILY O PRŮZKUMU

Originální kreativní řešení vytvořili

Co neřešíme?

(Zdroj: autor)

Proč je tak důležitý controlling?

LOHA_do_ZaP.ind

60 NEJDŮVĚRYHODNĚJŠÍCH ZNAČEK ROKU 2016 BYLO ZVOLENO ČESKÝMI SPOTŘEBITELI V NEJVĚTŠÍ NÁRODNÍ ANKETĚ SVÉHO DRUHU

Kolik nás to bude stát?

Nedílnou součástí každého správného managementu je i systém controllingu. Ani pro ekonomicky nedotčené lékárníky nebude tento proces novinkou. Ptáte se proč? Protože v každé lékárně určitě provádíte retaxaci, která přesně odpovídá procesu controllingu. Jde tedy o pravidelnou a nezávislou kontrolu nějakého procesu. V oblasti strategického managementu je důležité si u každé významné činnosti nastavit i systém controllingu, který by měl vždy obsahovat přesný popis kontrolované činnosti, metriku kontroly a její termín. Definovat parametry controllingu by se mělo až po vypracování strategického managementu. Měly by v něm být zohledněny jeho priority a zároveň rizika. Pro ukázku si zkusme definovat jednoduchý seznam činností, na které by se při praktickém controllingu nemělo zapomenout. Nákup zboží: • Výše kreditního limitu u dodavatelů Prodej zboží a poskytování služeb: • Hodnota skladu • „Ležáky“ a ohrožení exspirací • Nastavení skladových karet • Informace o doplatcích lékařům • TOP prodeje Komunikace s dodavateli: • Vyplácení sell-out bonusů • Regálovné

Komunikace s odběrateli (klienti, lékaři, specializovaná centra): • Informace o doplatcích • Vyhodnocení záchytu Řízení lidských zdrojů (zaměstnanců): • Hodnocení produktivity práce Marketing: • Category management • Space management Ekonomika: • Vývoj tržeb a marže • Vývoj nákladů Pasáží o controllingu končí výčet základních informací o tom, jak postupovat při tvorbě koncepce managementu v lékárně, včetně ukázky rozdílů v řízení lékáren řetězcových a z virtuálních sítí a klasických nezávislých lékáren. To vám může pomoci v rozvoji vlastní manažerské strategie, která se ovšem nemůže obejít bez analýzy, jež je důležitá v rámci jakékoliv podnikatelské činnosti stejně jako kontrola. Bez ní by totiž člověk nikdy nezískal zpětnou vazbu, zda to, co dělá, je v pořádku a efektivní. Za nejlepší závěr k povídání o managementu považuji citát amerického obchodního publicisty Michaela LeBoeufa, který říká: „Lidé budou poslouchat, co říkáte, ale uvěří pouze tomu, co uděláte.“ MUDr. Petr Latner Senior consultant společnosti Medical Consultants

ROZHOVOR Pharma logistika

Automatická linka A-Frame ve skladu společnosti Alliance Healthcare v pražských Malešicích

Automatizace potírá padělky Evropské středisko pro sledování porušování práv duševního vlastnictví uvádí, že vlivem padělání léčiv dochází každoročně ke ztrátám ve výši 10 miliard eur, což představuje asi 4,5 % celkových tržeb. Větší nebezpečí představuje potenciální zdravotní újma pacientů. Jednu z preventivních cest může představovat automatizace logistiky.

PHARMA LOGISTIKA V médiích se často objevují informace o nesprávné skladové praxi v oblasti farmacie nebo o padělcích léků. V roce 2013 vypukl skandál s padělky přípravku Omeprazol společnosti Teva. Falešné výrobky se objevily v Německu. „Padělky včetně obalů tehdy udivily odbornou veřejnost svou vysokou úrovní. Přestože nebyly nebezpečné, celý trh propadl panice,“ připomíná Mikuláš Černý, tiskový specialista GS1 Czech Republic. V nedávné době veřejnost znepokojily padělané léky pro onkologickou léčbu (Herceptin), které se objevily ve Velké Británii, Německu a Finsku. Pachatelé ukradli léčivý prostředek, naředili jej a potom vrátili do evropského dodavatelského řetězce. V roce 2015 ve Velké Británii zabavili čtvrt milionu

balení nelicencovaného přípravku na hubnutí a zakázali činnost více než 2000 neautorizovaných online obchodníků. Mikuláš Černý zmiňuje i nejnovější zprávu Europolu o odhalení rozsáhlé mezinárodní sítě padělatelů léků: „Do akce se zapojili vyšetřovatelé z Rakouska, Belgie, Kypru, Francie, Maďarska, Slovenska, Španělska a Spojeného království. Zajištěno bylo několik milionů dávek blíže neurčených léčivých přípravků,“ uvádí.

Základem je GDP

Lze v logistice a distribuci přispět k mírnění těchto negativních fenoménů? Jiří Říha, air & sea manager společnosti Gefco, se domnívá, že efektivní možnosti existují: „Subjekty podnikající v oboru, které chtějí

maximálně omezit možná rizika, sázejí na takzvaný předpis GDP – Good Distribution Practice. Jde o nastavení procesů, jehož součástí je nutná certifikace od státních úřadů, striktní dodržování podmínek a pravidelný audit.“ Účinný dopad GDP se projeví jen při aplikaci na celý dodavatelský řetězec. „V praxi to znamená, že kdokoliv má co do činění se zásilkou farmaceutického zboží od expedice po distribuci k finálnímu příjemci, musí mít platnou certifikaci GDP,“ vysvětluje Jiří Říha.

Strojové vychystávání snižuje rizika

Vyskladňování léčiv se dříve provádělo v podstatě pouze manuálně, kdy obsluha skládala zboží do vyskladňovacího boxu,

Vyšší výkonnost s vyšší kvalitou dodávek „Jasným trendem, který bude s narůstající mírou pokračovat nejen ve farmacii, je automatizace při pickingu. Tento vývoj by se neměl negativně promítat do kvality vyskladnění, spíše naopak. Zákazníci jednoznačně požadují řešení, která zajistí vysokou výkonnost vychystávání zároveň s vyšší nebo minimálně stejnou kvalitou dodávek zboží.“ Jan Rindt, sales manager automation, SSI Schäfer Systems International

30/31 T TRENDY V LOGISTICE LÉKŮ: LEPŠÍ OCHRANA, FLEXIBILNÍ DISTRIBUCE, AUTOMATIZACE Jiří Říha, Gefco

Vzhledem k tomu, že farmaceutický průmysl stále roste, rostou také objemy přepravovaného zboží a s tím spojené nároky na dokonalejší a bezpečnější postupy v distribuci zboží. Aktuální zaměření je na kvalitu, včasnost dodání a bezpečnost zásilek během přepravy. Certifikace podle GDP je již standardně vyžadovanou normou a do budoucna očekávám, že se podmínky a předpisy budou dále zpřísňovat, aby se co nejvíce zamezilo negativním dopadům na zdraví konečného zákazníka. Stále se také zdokonaluje způsob balení pro přepravu v teplotním režimu a určitě můžeme očekávat zavádění nových obalových technologií, materiálů a zdrojů pro udržení požadovaných teplot pro zboží během přepravy.

Michal Černý, SICK

V budoucnu očekáváme hlavně tlak ze strany prodejců léčiv na co nejflexibilnější zásobování prodejen s ohledem na množství léků, které stále přibývá, a jejich rozmanitost. Bude se tedy jednat nejen o rychlost dodávek, ale též o možnost speciálních balení a označování. Automatizace těchto procesů ve výrobě i logistických oblastech a distribuci bude tedy muset zvládnout mnohem složitější situace, ale být i schopna řešit nestandardní zadání.

Mikuláš Černý, GS1 Czech Republic

V roce 2011 došlo k významné změně v oblasti regulace trhu s léčivými přípravky. V platnost vstoupila tzv. protipadělková směrnice 2011/62/EU, která se věnuje ochraně legálního dodavatelského řetězce před vstupem padělaných léčivých přípravků. Nejvýznamnějším stimulem pro tuto změnu byl znepokojivý nárůst výskytu padělaných léčiv nebo přinejmenším obtížná doložitelnost jejich původu, případně obsahu účinných látek. Směrnice si mimo jiné klade za cíl zavedení povinných ochranných prvků na obalech vybraných léčivých přípravků. V zásadě se jedná o ochranné prvky dvojího druhu. První jsou takzvané ATD (anti-tampering device) ochranné prvky týkající se zabezpečení obalů proti neoprávněné manipulaci s léčivým přípravkem, které umožní ověřit, zda nebylo s vnějším obalem manipulováno. Druhá skupina ochranných prvků je zaměřena na značení léků. Směrnice zavádí pojem jedinečného identifikátoru (UI, Unique Identifier), který umožní ověřit pravost léku a identifikovat jednotlivá balení. Jedinečný identifikátor se skládá ze čtyř povinných údajů, jimiž jsou kód přípravku, sériové číslo, šarže a datum použitelnosti. Tímto se prakticky zavádí serializace léků, a to minimálně těch vydávaných na předpis nebo hrazených. Nepovinným údajem v jedinečném identifikátoru je vnitrostátní úhradové číslo, které přiděluje národní regulátor, v případě České republiky Státní ústav pro kontrolu léčiv. V praxi bude tzv. serializace povinná od roku 2019, dnes už ji mají zavedenou ve Francii, Turecku aj. U nás implementovaly už předloni Ferring, Teva, Zentiva. Dalším praktickým dopadem zavedení ochranných prvků je změna datového nosiče, tedy čárového kódu na obalech léků. Dosud jsme byli zvyklí na klasický lineární kód EAN-13, ve kterém bylo kódováno pouze identifikační číslo daného léku. Současným požadavkům na kódování dalších údajů již tento datový nosič nevyhovuje. Jeho nástupcem je dvoudimenzionální kód GS1 DataMatrix, který je schopen nést směrnicí nově požadované údaje o sériovém čísle, šarži a datu použitelnosti.

který zpravidla putoval rovnou do prodejny. „V současné době si tuto oblast nelze představit bez plné automatizace, kdy k ručnímu vyskladňování dochází pouze u speciálních produktů či jejich balení,“ říká Michal Černý, sales manager společnosti SICK. V případě velkého objemu vyskladněných léků přicházejí na řadu další zařízení, která jsou schopna ze zásobníkových řad vyřídit vyskladnění ve velice krátké době, a tak je možno obsloužit mnohem větší množství zákazníků. Právě automatizace hraje klíčovou roli v prevenci vstupu padělků do distribuce. „Padělky jsou důvod, proč se výrobci senzorů soustřeďují na automatizaci a ucelená logistická řešení,“ potvrzuje Michal Černý. Podstatné prvky představují detekce unikátnosti značení originálních balení, jejich ochrana a jasná identifikovatelnost ze strany výrobce, ale i distributora a následně i prodejce. „Kombinace čárového kódu a 2D kódu je již jakýmsi standardem, ke kterému přibývají další senzory a systémy, jež tuto oblast činí lépe zabezpečenou,“ uvádí Michal Černý.

Serializace léků má omezit machinace K eliminaci padělků dále výrazně přispívají nové ochranné prvky, na které se musí přiinzerce

pravit i logistici. V zásadě se jedná o ochranné prvky dvojího druhu. „První jsou takzvané ATD (anti-tampering device) ochranné prvky týkající se zabezpečení obalů proti neoprávněné manipulaci s léčivým přípravkem, které umožní ověřit, zda nebylo s vnějším obalem manipulováno,“ uvádí Mikuláš Černý. Druhá skupina ochranných prvků je zaměřena na značení léků. Evropská směrnice, která se týká zabránění vstupu padělaných léčivých přípravků do dodavatelského řetězce (2011/62/EU), zavádí pojem jedinečného identifikátoru (UI, Unique Identifier). „Ten umožní ověřit pravost léku a identifikovat jednotlivá balení. Jedinečný identifikátor se skládá ze čtyř povinných údajů, jimiž jsou kód přípravku, sériové číslo, šarže a datum použitelnosti. Tímto se prakticky zavádí serializace léků,“ podotýká Mikuláš Černý. Právě serializace léčivých přípravků a jejich skenování v místě prodeje bude povinné od roku 2019. Významným způsobem by měla přispět k bezchybným a bezpečným procesům i v logistice a distribuci. Stanislav D. Břeň stanislav.bren@atoz.cz

ROZHOVORprezentace komerční

TOPICREM

VĚDA O HYDRATACI

Topicrem přišel na český farmaceutický trh o mnoho let později než jeho konkurence. Dlouhodobě byl soustředěný pouze na Francii a frankofonní teritoria, a proto představuje pro český trh stále ještě relativně novou značku, jelikož je v České republice teprve od počátku roku 2015. V domovské Francii se však za více než 20 let své působnosti stal natolik oblíbený, že např. jeho Ultra-hydratační tělové mléko dominuje v prodejích tělového mléka za posledních více několik let dle statistických dat. Co se týče českého trhu, můžeme říci, že největším hitem se stává Topicrem CICA – která se hodí do každé domácnosti svým širokospektrálním využitím pro své antibakteriální a antimykotické účinky, urychluje hojení poraněné kůže, a to až neuvěřitelně, zklidňuje, hydratuje, může se aplikovat na sliznice a do otevřené rány a vhodná je i pro kojence. Dále jsou to produkty pro atopiky a suchou extrémně suchou pokožku.

Jak to celé začalo? Psal se rok 1993 a majitel francouzské rodinné farmaceutické společnosti Mayoly Spindler potřeboval pro svého atopického syna Oliviera vyvinout vhodný krém, který pomůže zklidnit svědivost a zarudnutí dětské pokožky. Požádal tedy své přední farmaceuty, aby mu takovou emulzi umíchali. Topicrem Ultra-hydratační tělové mléko bylo výsledkem. Topicrem, jak sám název napovídá, vznikl spojením slov atopic a crème, tedy krém pro atopika. Nemastná a nelepivá emulze s vysokou hydratací, doplňující pokožce chybějící lipidy, okamžitě proniká do pokožky a dlouhodobě ji vyživuje

a hydratuje, a to po celých 24 hodin. Na základě úspěchu efektivních účinků jedinečné emulze se rozhodl majitel laboratoře rozvíjet značku Topicrem dále a rodinnou staletou tradici farmaceutické laboratoře rozšířil o dermatologickou laboratoř . Ultra-hydratační tělové mléko Topicrem se stalo okamžitým hitem. Lékárníci, lékaři a dermatologové zařadili Topicrem mezi preferované produkty. Dnes se na světě prodává 1 Ultra-hydratační tělové mléko každých 25 sekund.

Topicrem nejen pro atopiky Topicrem však nepředstavuje pouze produkty pro suchou pokožku a ekzémy, můžeme říci, že na nejběžnější kožní problémy či každodenní potřeby najdete svůj produkt. Pro potřeby velmi suché a velmi citlivé pokožky, typické při atopické dermatitidě vyvinuli farmaceuti Mayoly Spindler ve spolupráci s dermatology speciální řadu AD (atopická dermatitida) Topicrem AD zvláčňující balzám a AD vyživující mycí gel. Oba produkty zklidňují, vyživují, hydratují

32/33

pokožku a zároveň doplňují lipidy narušené kožní bariéry. Topicrem má speciálně vyvinutou řadu pro citlivou a suchou pokožku či pro poraněnou kůži,, akné řadu, intolerant řadu, SOS řadu pro extrémně suchou pokožku, PV mycí gel pro problematickou kůži typickou při seboroické dermatitidě, Pityriasis versicolor, Pityriasis capitis či mykózách, řadu proti pigmentovým skvrnám či proti stárnutí pleti, ale také speciální BIO péči pro novorozence a děti , kde jsou 3 produkty 100% přírodní v bio kvalitě – Organický mycí gel 2v1, Organické toaletní mléko a Organický masážní olej. Nejoblíbenější je Organický mycí gel 2v1, který obsahuje šťávu z pomerančových květů a Aloe Vera gel a Organický masážní olej, který je složen z několika bio olejů jako např. slunečnicový, lněničkový, apod.

Čím jsou charakteristické produkty Topicrem ? Topicrem je specialista na hydrataci pokožky celé rodiny, hodnota rodiny a orientaci na ni je pro Topicrem velice zásadní. Většina pro-

duktů má pediatrické testy a může se aplikovat od kojenců až po dospělé. Speciální výrobní technologie, vysoká čistota základních ingrediencí, jejich minimální počet, citlivá volba minimálního množství nejjemnějších konzervantů a jejich optimální mix je výsledkem produktů s vysokou tolerancí snášenlivosti, bezpečnosti a jemností. Velkou předností je prokazatelná 24 hodinová hydratace pokožky podložená korneometrickými testy, kterou ocení každý, kdo má suchou, velmi suchou či extrémně suchou pokožku, neboť stačí jedna aplikace krému za den, což podstatně zlepší komfort života a kvalitu spánku nejen našich nejmenších. Veškeré produkty jsou vyvinuté farmaceuticky ve spolupráci s dermatology a vyrobené výhradně ve Francii dle nejvyšších farmaceutických standardů rodinnou farmaceutickou společností Mayoly Spindler. Tyto standardy garantují 100% bezpečnost, účinnost a pohodlí pokožky celé rodiny. Topicrem najdete již v 60 zemích světa, kde pomáhají každý den milionům novorozenců, dětí, matek a otců ke zdraví a kráse, a aby se cítili pohodlně ve své kůži.

ROZHOVOR Pharma sezona

Počet alergiků stále stoupá Blížící se jaro znamená i vyšší poptávku po lécích na alergie. Počet lidí, kteří se potýkají s některou z alergií, i nadále roste. A pokud jde o atopický ekzém, je v populaci stále častější. Podle odborníků se jeho výskyt u nás za posledních deset let zvýšil přinejmenším o pět procent. Znát je to i v lékárnách, kam nemocní kolikrát zavítají pro první pomoc.

české populace ve věku 12 až 79 let používalo v posledních 12 měsících ochranné a léčivé krémy/gely/mýdla/ masti/oleje.

PHARMA SEZONA Kategorie přípravků na léčbu alergie je výrazně ovlivněna sezonou. „Prodeje se mění v závislosti na ročním období. Na jaře a v létě přicházejí nejvíce lidé s pylovými alergiemi, v létě pak s alergiemi slunečními a reakcemi na poštípání hmyzem, dále pak na jaře a na podzim jsou znát rostoucí problémy pacientů trpících ekzémem,“ říká Hana Vondrušková, farmaceutická asistentka z pražské Magistra lékárny Moráň, a vedoucí Benu Lékárny v Mladé Boleslavi

PharmDr. Ivana Lánová dodává: „Přípravky na alergické obtíže se prodávají především sezonně. Jejich prodej nebo i výdej na předpis je nejvyšší od jara do podzimu. Problémy s ekzémy bývají celoroční.“

Lidé jsou čím dál informovanější

Zatím se nic nemění na tom, že lidé s počátečními alergickými problémy nezřídka nejdříve navštíví lékárnu. Mnohdy ani netuší, že

20,4%

by mohlo jít o projevy alergie. Další skupinu tvoří ti, jimž náhle dojdou léky. „Jelikož se v případě alergických obtíží jedná většinou o chronický problém, spoléhají se naši zákazníci na léčbu předepsanou lékařem. Pouze v případě, že jim léky dojdou, nemají čas navštívit lékaře a lék nutně potřebují, koupí si ho v lékárně. Antihistaminika si též kupují klienti, kteří se chystají na dovolenou a vybavují si jimi své cestovní lékárničky. I my sami je v lékárně na cesty doporuču-

45,7% české populace, která v posledních 12 měsících používala ochranné a léčivé krémy/gely/mýdla/masti/oleje, je používá častěji než jednou týdně. Zdroj: Median, MML – TGI, 16/II–16/III

34/35 jeme. Při výběru těchto přípravků se klienti spoléhají na naše rady,“ popisuje Ivana Lánová. Nejen Hana Vondrušková upozorňuje na to, že počet zájemců o preparáty na alergie stoupá. „Zájem o přípravky na alergii se stále zvyšuje s tím, jak roste počet alergiků v populaci,“ podotýká Mgr. Jiří Hromada z liberecké Alphega lékárny Lipová. Další postřeh přidává Mgr. Daniela Vondráčková, vedoucí lékárnice z lékárny Dr. Max v OC Tesco Letňany, když upozorňuje, že lidé se v problematice alergií celkem orientují. „Například vědí, že kortikoidy na ekzém se používají pouze v jeho akutní fázi. V porovnání s předchozími roky jsou klienti už edukovaní, a to většinou z internetu, často přicházejí s žádostí o radu či doporučení ještě před tím, než navštíví lékaře,“ vysvětluje. Zdroje, jako například facebook či internet, jsou v souvislosti s informacemi o alergiích zmiňovány častěji. „U přírodní kosmetiky a dermokosmetiky hraje roli reklama, ale rovněž diskuse na facebooku a na různých internetových fórech,“ říká PharmDr. Tomáš Arndt, vedoucí lékárny Aurelis v Praze, a PR manager společnosti Pierre Fabre DermoCosmétique Tchèquie Zdeňka Hráčková připojuje: „Při výběru přípravků na atopický ekzém hraje také čím dál častěji roli vliv blogerů a diskusních fór na portálech určených pro atopiky nebo maminky s dětmi.“

Rady odborníků stále hrají prim

Přestože se lidé dnes již běžně shánějí na internetu a podobně po informacích, nic to nemění na tom, že nejdůležitější jsou pro ně rady a doporučení odborníků a také samozřejmě osobní zkušenost s určitým produktem. „Spotřebitel si v této kategorii netroufá

inzerce

experimentovat a jednoznačně dává na doporučení lékaře, lékárníka či známého,“ upozorňuje Mgr. Romana Vlková, obchodní ředitelka společnosti Laboratoire Bioderma. Jak uvádí Ivana Lánová, pokud jde o ekzém, záleží na tom, zda se jedná o opakující se problém nebo akutní obtíže. „V případě opakujícího se problému nás klienti navštěvují již s receptem vystaveným lékařem. Na základě jeho rad si také kupují doporučenou dermokosmetiku. Naopak s akutními problémy někdy přicházejí klienti přímo do lékáren,“ objasňuje a Jiří Hromada doplňuje, že se lidé také zajímají o osobní zkušenost vydávajícího lékárníka. „Při výběru produktů hraje stěžejní roli také jeho účinnost, snášenlivost a předchozí dobrá zkušenost,“ vyzdvihuje Zdeňka Hráčková. Nezanedbatelný vliv pochopitelně má i reklama. Podle Tomáše Arndta je to znát u přírodní kosmetiky i dermokosmetiky. Jiří Hromada k tomu ještě podotýká: „Zákazníci slyší na zavedené značky, v případě přípravku z reklamy se nejprve ptají na jeho cenu.“

Do novinek jsou vkládány velké naděje

Přestože si lidé s alergií většinou netroufají experimentovat, o nové produkty na trhu zájem mají. „Na novinky reagují nejčastěji pacienti, kteří nejsou spokojeni s dosavadní léčbou, nezabírá jim tak, jak by si představovali,“ říká Hana Vondrušková a Daniela Vondráčková připojuje: „Mám pocit, že pacienti vysloveně čekají na novinky. Věří, že inovace bude konečně zázračná a zbaví je problémů.“ Výrobci uvádějí novinky na trh pravidelně, a zejména v segmentu péče o kůži jsou k dispozici nejrůznější inovace, pomocí

nichž lze mít problematickou pokožku pod kontrolou, a hlavně o ni správně pečovat. „Produkty na atopický ekzém máme v sortimentu již několik let a toto portfolio stále rozšiřujeme, takže v tuto chvíli nabízíme péči jak pro akutní, tak klidovou fázi atopie. Poslední novinku, a to krém na ruce AtopiControl, jsme uvedli na trh letos v únoru,“ popisuje Helena Pecková Vorlíčková za značku Eucerin. Mgr. Lenka Švihlová, brand director společnosti Topicrem ČR, zase připomíná dva nové produkty z loňského roku – Topicrem AD vyživující mycí gel a AD zvláčňující vyživující balzám, které byly speciálně vyvinuty pro potřeby pokožky s atopickým ekzémem. „Oba jsou testované na atopické pokožce kojenců, dětí i dospělých a prokazují podstatné zlepšení komfortu každodenního života s atopickou dermatitidou. Jsou samozřejmě bez parfemace, pokožku zklidní, vyživí, obnoví a doplní chybějící lipidy porušené kožní bariéry,“ vysvětluje Lenka Švihlová a připojuje: „Pro alergickou a nesnášenlivou pleť jsme uvedli na trh také Zklidňující krém z řady Intolerant, který je na výběr ve třech texturách podle typu pleti. Stále častěji od zákazníků také slyšíme, že pro atopickou pokožku používají i obnovující krém pro poraněnou či podrážděnou kůži Topicrem CICA.“ Také společnost Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Tchèquie koncem loňského roku obohatila portfolio značky A-Derma o Zvláčňující mycí gel 2 v 1 na tělo a vlasy, který je určený pro suchou a atopickou kůži kojenců a dětí. „Tento gel obsahuje výtažek z výhonku ovsa Rhealba, který křehkou kůži zklidňuje a zmírňuje její podráždění. Velkou inovací je plánované uvedení řady A-Derma Protect s velmi vysokou sluneční ochranou

L Lidé jsou ochotni zkoušet novinky „Pacienti s atopickou dermatitidou nebo jejich rodiče, protože často se jedná o děti, jsou ochotni vyzkoušet i novinky, protože s problémy souvisejícími s onemocněním bohužel bojují většinou dlouhodobě. Část zákazníků si ale stále kupuje své oblíbené osvědčené přípravky, nicméně jejich čím dál větší část hledá nové přípravky, ať už ze skupiny přírodní kosmetiky nebo od speciálních dermokosmetických značek.“ PharmDr. Tomáš Arndt lékárna Aurelis, Praha

ROZHOVOR Pharma sezona

V VÝBĚR NOVINEK Beiersdorf Eucerin krém na ruce AtopiControl Laboratoire Bioderma Atoderm Sprchový olej – s vysokým obsahem rostlinných biolipidů a patentem Skin Barrier Therapy, pokožku vyživuje, dlouhodobě hydratuje a chrání Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Tchèquie A-Derma Zvláčňující mycí gel 2 v 1 – na tělo a vlasy, určený pro suchou a atopickou kůži kojenců a dětí, obsahuje výtažek z výhonku ovsa Rhealba, který kůži zklidňuje a zmírňuje její podráždění; řada A-Derma Protect – velmi vysoká sluneční ochrana SPF 50+ Teva Pharmaceuticals CR Loratadin-Ratiopharm 10 mg – nově v 30tabletovém balení Topicrem ČR Topicrem Zklidňující krém z řady Intolerant – ve 3 texturách podle typu pleti

SPF 50+, jejíž součástí je produkt Protect AD Krém speciálně určený pro ochranu atopické kůže před působením slunečního záření,“ vyjmenovává Zdeňka Hráčková. Loni na trh uvedla novinku v podobě Atoderm Sprchového oleje i společnost Laboratoire Bioderma. „Vyznačuje se vysokým obsahem rostlinných biolipidů. A díky patentu Skin Barrier Therapy reguluje rovnováhu mikrobiomu, zejména zlatého stafylokoka. Pokožku vyživuje, dlouhodobě hydratuje a chrání. Společně s přípravkem Atoderm Intensive Baume tvoří ideální dvojici v péči o pokožku atopika. Je však vhodný také pro suchou a velmi suchou kůži. Může ho tedy používat celá rodina,“ upřesňuje Romana Vlková. Na další novinku, která v kategorii alergie přichází do volného prodeje, upozorňuje Ing. Michal Petrov, vedoucí komunikace společnosti Česká lékárna holding: „Od března je v nabídce našich lékáren Dr. Max nosní sprej Flixonase s účinnou látkou, která pomáhá blokovat hlavní spouštěče alergické reakce vyvolávající alergické symptomy. Jde o alternativu k antihistaminikům z kategorie volně prodejných intranazálních kortikosteroidů. Na českém trhu se Flixonase letos objevuje jako novinka, a přestože je přípravek ve volném prodeji, měla by jeho užívání předcházet konzultace s lékárníkem či lékařem, který typ léčby je pro pacienta nejvhodnější.“

Cena hraje velkou roli, nikoli však prvořadou

Na dotaz, o co se zákazníci při koupi přípravků na alergické obtíže nejvíce zajímají, padají velmi podobné odpovědi. „U léků nejčastěji řeší to, aby je příliš netlumily, u kosmetiky preferují vzorky na vyzkoušení a zajímají se o snadnost aplikace,“ říká Hana Vondrušková a Jiří Hromada potvrzuje, že lidé se často ptají na případnou ospalost způsobenou léky na alergii, případně

na další nežádoucí účinky. „V případě ekzémů se pacienti nejčastěji zajímají o přípravky na promaštění suché kůže a u novinek očekávají vzorek daného přípravku,“ doplňuje. Jak potvrzuje Daniela Vondráčková, důležité je i složení preparátů: „Lidé pátrají po tom, zda přípravky neobsahují konzervanty, barviva a parfémy.“ Helena Pecková Vorlíčková zase připomíná, že pacienti očekávají, že jim přípravky přinesou úlevu. „Velmi se dbá na jejich složení a na jejich kožní snášenlivost,“ zdůrazňuje. Mezi faktory, které se při výběru produktů řadí mezi podstatné, patří jejich cena, ale rozhodně pokaždé nehraje prim. „Celorepublikově platí, že lidé chtějí zvládnout svůj problém, ideálně co nejrychleji a trvale, takže primárně neřeší cenu výrobku, ale jeho účinnost. Dále platí, že spotřebitel je ochoten za produkt, který mu pomůže, si připlatit,“ upozorňuje Romana Vlková a Daniela Vondráčková dodává: „Zvlášť u přípravků pro děti se nehledí na cenu.“ Na druhé straně ovšem platí, že cenové zvýhodnění a dobrý poměr mezi velikostí balení a cenou jsou pro nakupující takříkajíc tahákem. „Klienti se samozřejmě stále zajímají o velikost balení, cenu nebo také zda na výrobek neprobíhá nějaká akce. Zejména v případě volně prodejných antihistaminik je velmi často zajímá cena,“ popisuje Tomáš Arndt a podobně se vyjadřuje také Ivana Lánová, když říká, že při výběru antihistaminik zajímá zákazníky cena a velikost balení.

Oblíbené jsou konopné produkty a výhodná balení

„Vzhledem k tomu, že atopický ekzém je chronické onemocnění, při němž je třeba používat odpovídající přípravky pravidelně a dlouhodobě, je pro pacienty samozřejmě důležitá cenová dostupnost. A proto jsou populární různá ekonomická balení, výhodná dvojbalení či balíčky kombinující pří-

pravky hygieny a péče za zvýhodněnou cenu,“ vypočítává Zdeňka Hráčková. Jak potvrzuje Romana Vlková, čeští pacienti stále takříkajíc nejvíce slyší na výhodná balení. „Obvykle jde o balení dvou produktů za velmi výhodnou cenu. Pokud jsou pak v balíčku produkty s velkým objemem, zvyšuje to ještě více jejich atraktivitu,“ říká a připojuje ještě jeden důležitý fakt: „Kategorie alergie a suchá atopická pokožka je charakteristická rozdělením do tří segmentů, a to hygiena, péče, doplňková péče. Nejsilnější z nich je segment péče, který dosahuje co do hodnoty více než 100 milionů korun ročně. Velmi znepokojující je velikost segmentu hygieny, který by měl být přinejmenším stejně velký jako skupina péče, neboť péče o suchou atopickou pokožku by měla být komplexní – a aby tomu tak bylo, pacienti by měli kvůli co nejlepšímu a dlouhodobému výsledku používat produkty z obou těchto segmentů společně.“ Za zmínku stojí také skutečnost, že roste obliba přírodní kosmetiky. „Velmi oblíbené jsou

konopné přípravky,“ podotýká Jiří Hromada a také Tomáš Arndt potvrzuje, že v přírodní kosmetice jednoznačně kralují přípravky obsahující výtažek z technického konopí. Kromě toho lidé při řešení alergií a kožních problémů často volí i homeopatickou léčbu. Z loňského výzkumu společnosti MindBridge na téma homeopatie vyplývá, že suverénní jedničkou mezi zdravotními problémy, které lidé řeší pomocí homeopatie, jsou onemocnění (nachlazení, kašel apod.) spojená se zimní sezonou, následovaná právě alergiemi a kožnímu problémy. Zatímco ale v roce 2016 ve srovnání s rokem 2011 počet lidí, kteří volí homeopatika při sezonních onemocněních, klesl, u alergií a kožních problémů je trend opačný. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

TOP 10 celkem nejpoužívanějších značek ochranných a léčivých krémů/gelů/mýdel/mastí/olejů (podle podílu lidí, kteří uvedli, že je v posledních 12 měsících používali, v %) Indulona 42,8 Fenistil gel

24,8

Měsíčková mast

24,0

Canesten 17,4 Bepanthen 13,6 Tea Tree Oil (Australian Bodycare) 12,5 Kalciová mast

9,4

Lioton 100 000

8,0

Zovirax 7,9 Clotrimazol 6,8 Zdroj: Median, MML – TGI, 16/II–16/III

Nezmeškejte šanci vyhrát! UZÁVĚRKA REGISTRACE JIŽ 30. DUBNA Ocenění pro nejlepší obalové řešení PACKSTAR je jediným oceněním svého druhu na českém a slovenském trhu. Registrujte vaše obaly a získejte informace od vašich klientů. Přes 500 obalových profesionálů i koncových spotřebitelů bude vybírat nejlepší obaly v jedinečném, intenzivním a nezávislém výzkumu pod záštitou renomované agentury Nielsen, a to v následujících kategoriích…

Spotřebitelské obaly - potraviny - nápoje

- zdraví a krása - ostatní

které budou hodnotit koncoví spotřebitelé.

Skupinové obaly - POS a POP - multipacky, SRP a ostatní které budou hodnotit jak zástupci retailu a pracovníci merchandisingových agentur, kteří s obaly manipulují přímo v prodejně, tak koncoví spotřebitelé.

Přepravní a průmyslové obaly které budou hodnotit zástupci přepravních a speditérských společností.

Přihlaste své obaly na www.packstar.cz nebo naskenujte QR kód PARTNEŘI: SYSTÉMY LOGISTIKY

PARTNER VÝZKUMU:

ROZHOVOR Pharma monitor

Veterina se v lékárnách rychle zabydluje Mluví se o ní jako o kategorii s velkým potenciálem. Veterinární produkty zavádí do své nabídky čím dál víc lékáren a lékárníci si jejich prodeje pochvalují. Navíc potvrzují, že majitelé domácích mazlíčků do jejich nákupu neváhají investovat a že cena obvykle není při výběru veterinárních přípravků kritériem číslo jedna.

40/41 P PHARMA MONITOR Mgr. Leona Štěpková z Alphega lékárny Medea v Hostomicích nad Bílinou souhlasí s názorem, že se zvyšuje počet lidí, kteří chodí do lékáren pro volně prodejné veterinární přípravky, a že tam tento segment posiluje. „Kategorii veterinárních přípravků jsme v lékárně umístili na velmi dobře viditelné místo, takže si jich všimnou i ti, kteří kvůli nim primárně nepřišli,“ podotýká a Mgr. Renáta Chourová, provozní manažerka lékáren divize Medical společnosti DRFG, popisuje: „V našich lékárnách Na zdraví pozorujeme mírné zvýšení zájmu zákazníků o veterinární přípravky, které je podle mého názoru způsobeno tím, že jsme přípravky ze zázemí převedli do vystavení. A vliv má i větší informovanost veřejnosti v oblasti péče o domácí mazlíčky. V na-

prosté většině případů přicházejí naši zákazníci pro přípravky určené pro psy a kočky.“

Kategorie s velkým potenciálem

Shoda panuje v tom, že lékárny jsou pro prodej veterinárního sortimentu bezesporu důležitým distribučním kanálem. Ačkoli počet lékáren, kde ho lze pořídit, stoupá, stále v tomto ohledu existují rezervy. Podle PharmDr. Juraje Karczuba, majitele společnosti Farmacia Care, produkující přípravky značky Pet Health Care, je tato kategorie charakteristická zatím nízkou dostupností v lékárnách, i když, jak připouští, počet lékáren, které vycítily atraktivitu tohoto sortimentu a příležitost v rámci veterinární samoléčby, meziročně roste. „Trendem tudíž

bude i růst prodejů a jejich přesun do lékáren. V lékárnách, které s veterinárním portfoliem aktivně pracují, lze již nyní pozorovat několikanásobné meziroční zvýšení prodejů produktů například ze segmentu ekto- i endoparazitik,“ říká. Jeho slova o růstu potvrzuje i Mgr. Hana Bambulová, obchodní ředitelka společnosti Česká lékárna holding: „Sortiment výrazně rozšiřujeme, protože přípravky veterinární péče podle nás do lékárny patří. Tím kopírujeme trend, který lze již nějakou dobu pozorovat v některých evropských zemích, zejména ve Skandinávii či v Británii, kde jsou veterinaria běžně součástí lékárenské nabídky. Reagujeme ovšem především na poptávku klientů, kteří se orientují nejen na vlastní zdraví, ale i na péči o své maz-

20% 41%

majitelů odčervuje své mazlíčky podle doporučené frekvence čtyřikrát za rok.

majitelů odčervuje své mazlíčky pouze dvakrát ročně. Zdroj: GfK Czech, 12/2016

inzerce

S PARAZITY BOJUJEME PŘÍRODNÍMI RODNÍMI A PRO ZVÍŘE ŠETRNÝMI PROSTŘEDKY OSTŘEDKY FYTO OBOJEK® A FYTO PIPETA

novinka!

Jsou repelentní biocidní přípravky vhodné pro psy a kočky s účinností proti klíšťatům a blechám. Obsahují aktivní látku Geraniol, který je součástí citronelového oleje získávaného z rostliny voňatky citronové. Geraniol působí repelentně a navíc klíšťata i blechy dehydratuje, takže obvykle nemají dostatek času na předání nebezpečné infekce psovi anebo kočce. Fyto obojek a Fyto pipeta neobsahují insekticidy ani hormony. Fyto obojek: Složení: 3,5 g/kg Geraniol. Obojek 65 cm. Fyto pipeta: • pro malé psy do 10 kg a kočky, 1x15 ml • pro psy od 10 kg do 20 kg, 3x10 ml • pro velké psy nad 20 kg, 6x10 ml Složení: 9 g/kg Geraniol. Používejte biocidní přípravky bezpečně. Před použitím si vždy přečtěte údaje na obalu a připojené informace o přípravku.

Víme, jak se rodí opravdová přátelství www.pethealthcare.cz

Přípravky jsou dostupné v lékarenské velkodistribuci FARMACIA CARE s.r.o. s r o | Míšovická 458/3 458/3, Zličín Zličín, 155 21 Praha 5

PARAZYX

novinka!

PARAZYX je přírodní kúra pro psy a kočky, která ve třech krocích vytváří nevhodné životní podmínky pro parazity v trávicím traktu vašeho mazlíčka. PARAZYX obsahuje přírodní aktivní látky, které vhodně, a zejména šetrně bojují proti tasemnicím, škrkavkám a jiným parazitům. Znepříjemňují jim život, dráždí jejich vnější obal, napomáhají uvolnění ze střevní stěny, oslabují je a následně podpoří vyloučení parazitů z trávicího traktu. PARAZYX neobsahuje žádné konvenční střevní dezinciens. PARAZYX obsahuje přírodní aktivní látky. přírodní kúra

ROZHOVOR Pharma monitor

líčky. Obrat v této kategorii jednoznačně roste, od roku 2013 jde u řady položek o meziroční růst v násobcích.“ Také PharmDr. Tomáš Lukš, manažer sítě lékáren Medifin, upozorňuje na to, že lidé se o své zvířecí miláčky starají mnohem více než dříve a chtějí jim dopřát dobrou péči. „Kategorie veteriny se tak v lékárnách stává velmi zajímavou,“ vyzdvihuje.

Stále existují rezervy

Velký potenciál růstu zmíněné kategorie v lékárnách spatřují výrobci i z dalších důvodů. Podle Kateřiny Raudnitz, brand managera Animal Health CR & SR společnosti Bayer, totiž majitelé neodčervují své zvířecí miláčky tak, jak by měli. „Standardně doporučujeme u psů a koček odčervovat každé tři měsíce, tedy čtyřikrát za rok. Podle výzkumů společnosti GfK Czech z loňského prosince je u nás pouze 20 procent majitelů odčervuje podle této doporučené frekvence.

A kupříkladu 41 procent majitelů je odčervuje jenom dvakrát za rok. Je tedy důležité v tomto ohledu se zákazníky komunikovat a případně v souvislosti s prodejem přípravku jim připomenout, že za tři měsíce mají odčervování zopakovat,“ vysvětluje Kateřina Raudnitz. Přestože je v této oblasti co zlepšovat, obecně je znát, že majitelé své zvířecí kamarády nezanedbávají a jsou v otázkách péče o ně často velmi dobře informovaní. „Mnozí zákazníci toho vědí o přípravcích pro své mazlíčky opravdu hodně. A navíc je znát, že plno se jich aktivně zajímá o to, co by jim měli koupit a co je pro ně nejlepší. Je vcelku pochopitelné, že starší lidé si spíše nechají poradit, protože tolik nevyhledávají různé informace na internetu a orientace ve veterinárních přípravcích je pro ně složitá, naopak mladí majitelé zvířecích miláčků tyto informace již mají a ve větší míře žádají konkrétní produkt. A také platí, že i senioři jsou

ochotni do péče o svého mazlíčka investovat velkou částku, proto se soustředit na tuto skupinu zákazníků má bezesporu význam,“ popisuje Tomáš Lukš.

Pozice lékáren se upevňuje

Že se lékárnám v souvislosti s veterinárními přípravky takříkajíc otvírají světlé zítřky, naznačuje Mgr. Zuzana Valkovičová, marketingová ředitelka společnosti Proactivet pharma, která na tuzemský trh vstoupila loni na podzim: „Lékárenské řetězce se snaží marketingovými a vzdělávacími aktivitami novou oblast posilnit. Zavedením antiparazitik začínají i nezávislé lékárny pozitivně reagovat na veterinární portfolio. Tuzemští chovatelé si zatím na nové konzultační a distribuční prostředí lékáren zvykají. Jsem ovšem přesvědčená, že vedle humánní medicíny využijí lékárníci i své schopnosti v případě péče o zvířecí mazlíčky. Rychlá odborná konzultace bez objednání a mož-

nost si hned odnést přípravek na řešení problémů je pro současného majitele čtyřnohého mazlíčka silný motivační faktor, proč lékárnu navštívit.“ Podle MVDr. Michala Chalupy, marketingového manažera veterinárního portfolia společnosti Krka, se pozice lékáren jako distribučního kanálu veterinárních přípravků v posledních letech upevňuje. „Větší prodeje jsou samozřejmě zaznamenávány u řetězcových lékáren, ale to je dáno spíše obecným chováním samotných spotřebitelů. Máme ale i zkušenosti s nezávislými lékárnami a tam, kde je šikovný management, mohou být prodeje vyšší než v lékárnách řetězcových,“ podotýká a Kateřina Raudnitz dodává: „Některé velké lékárenské řetězce veterinární kategorii budují úspěšně už přes dva roky a je zde vidět zájem lidí tento sortiment v lékárnách nakupovat. Také leckteré nezávislé lékárny již věnují veterině své místo, ale zde stále vidíme prostor pro zlepšení.“

42/43

Ektoparazitikům vládne sezona

Výrobci i lékárníci shodně potvrzují, že prodeje ektoparazitik jsou charakteristické svou sezonností. Jak upozorňuje Michal Chalupa, děje se tak přesto, že je známé riziko napadení blechami, které je celoroční, a že při mírných zimách není riziko napadení klíšťaty také zcela vyloučené. Vliv sezony se projevuje jak v kamenných lékárnách, tak v e-shopech. Leona Štěpková na dotaz, o jaké volně prodejné veterinární přípravky je v různých ročních obdobích největší zájem, odpovídá: „Od jara do podzimu vedou antiparazitika ve všech možných formách a dále pak šampony a jiné přípravky na kožní problémy. Během zimy se z antiparazitik prodávají víceméně jen přípravky na odčervení a z ostatního sortimentu pak to, co souvisí s péčí o uši, oči a zuby.“ E-commerce manager společnosti Benu ČR Michal Macourek potvrzuje: „Největší zájem o veterinární produkty jsme zaznamenali během jarní a letní sezony. Veterinární přípravky vykazují stále rostoucí tendenci, a proto náš sortiment neustále rozšiřujeme.“ Ještě konkrétnější ohledně sezonnosti antiparazitik je Juraj Karczub: „Nejvyšší poptávka po přípravcích proti klíšťatům a blechám je od května do poloviny července. Segment odčervení sezonnost přímo nevykazuje, ale zvýšený zájem ze strany chovatelů lze u těchto přípravků pozorovat na jaře a na podzim.“

Účinnost násobí ochotu připlatit si

Přestože platí, že tuzemští spotřebitelé jsou obecně velmi citliví na cenu, z trhu i od výrobců je slyšet, že v případě veterinárních přípravků se nakupující výhradně cenou neřídí. „Velkou roli při výběru hraje povědomí inzerce

o značce a zkušenost s ní, ať už vlastní nebo zprostředkovaná od známého chovatele nebo doporučení od lékárníka a podobně. Majitelé zvířecích miláčků stále více hledají vyšší kvalitu a účinnost, za kterou jsou ochotni si připlatit,“ vysvětluje Jana Jerie, obchodní zástupce pro petshopy a lékárny společnosti Mevet. Také Leona Štěpková připomíná zákaznické preference kvality: „U nás chce většina klientů radu. Přicházejí typicky pro ,něco na‘. A také pozorujeme, že u veterinárních přípravků se chovatelé z velké většiny zajímají v první řadě o účinnost a kvalitu a teprve pak o cenu.“ Poněkud odlišný postřeh přidává Renáta Chourová. Podle ní totiž zákazníci většinou do lékárny přicházejí pro konkrétní produkt. „Přípravky proti klíšťatům a blechám, na odčervení, produkty na čištění uší a očí si obvykle nakupují sami, popřípadě konzultují výběr konkrétního přípravku. Většinu ostatních preparátů si zákazníci pořizují u veterináře. Do lékárny se obvykle radit nechodí. Někdy se zajímají o ceny kupříkladu u přípravků na klouby s tím, že hledají levnější variantu, než je k mání u veterináře.“ Juraj Karczub také upozorňuje na zájem majitelů zvířat o účinnost preparátů, ale zmiňuje se i o dalších aspektech: „Klient se rozhoduje podle reklamního sdělení a doporučení odborníka. Lze pozorovat zvýšený zájem lidí nejen o účinnost přípravků, ale i o jejich bezpečnost, potenciální riziko a případné okamžité anebo skryté dlouhodobé nežádoucí účinky látek použitých například v obojcích a pipetách proti klíšťatům a blechám.“ Jana Jerie ještě doplňuje, že u kosmetických přípravků rozhoduje zejména to, zda jsou na přírodní bázi a přinášejí majitelům různé možnosti použití podle barvy, délky srsti psa nebo kočky a zda je zvíře často špinavé či vyžaduje velmi šetrnou hygienu. „Pro ošetřující přípravky je důležité, aby byl

U U kosmetiky roste poptávka po značkových produktech „Kategorie kosmetických a ošetřujících přípravků pro psy a kočky je velmi různorodá. Roste poptávka po originálních a značkových přípravcích. Proto byla na evropský trh uvedena nová přírodní kosmetická řada, která nese jméno ověřené a známé značky Frontline, jež je mezi majiteli psů a koček spojena s ochranou proti blechám, klíšťatům a komárům.“ Jana Jerie, obchodní zástupkyně pro petshopy a lékárny, Mevet

ROZHOVOR Pharma monitor

V VÝBĚR NOVINEK Bayer Drontal Dog Flavour 150/144/50 mg – inovované tablety na odčervení se zesílenou masovou chutí ve tvaru kosti Mevet Frontline PetCare – nová kosmetická řada obsahující šampony, ošetřující přípravky a sprej a difuzér na ošetření prostředí zamořeného parazity Proactivet pharma Proactivet Rekondice – multivitaminový komplex určený k podpoře imunity psů v období zvýšené náchylnosti k onemocnění; Proactivet Zdravý pohyb – kloubní výživa s komplexem tělu vlastních látek, které pomáhají udržovat pohybový aparát psa v kondici buď preventivně, nebo formou zmírnění již existujícího onemocnění, podporuje regeneraci kloubních chrupavek a vazů; Proactivet Obezita – pomáhá při redukci váhy u psů, speciálně ochucené tablety urychlují spalování tuků, vhodné užívat dlouhodobě; Proactivet Zdravá srst – výživový komplex s obsahem látek důležitých pro intenzivní regeneraci kůže a srsti, jako jsou nenasycené mastné kyseliny, vitaminy, stopové prvky a speciální byliny; Proactivet Komplexní péče o uši – kapky určené k aplikaci do zevního zvukovodu za účelem pravidelného čištění od ušního mazu, prachu apod.

pěti kilogramů se používá polovina,“ vysvětluje Kateřina Raudnitz. Přestože jsou mezi majiteli oblíbené obojky, přicházejí na trh i novinky v podobě přípravků určených na nakapání na kůži. To je případ preparátu Ataxxa od společnosti Krka, což je spot-on a je určen výhradně pro psy. Jak upozorňuje Michal Chalupa, další novinku mají nachystanou i na letošní rok. Pochopitelně se na trhu objevují i přípravky, které patří do sféry prevence. „V případě našich produktů se zaměřujeme na zdraví psů v oblastech, jako jsou klouby, imunita, hmotnost či uši, kde prevence může zásadně ovlivnit riziko vzniku nejrůznějších chorob,“ říká Zuzana Valkovičová. Novinku uvedla na trh i společnost Mevet. Jde o kosmetickou řadu Frontline PetCare, která kromě šamponů a ošetřujících přípravků zahrnuje i novou zbraň na ošetření prostředí zamořeného parazity. „Díky dvěma přípravkům v podobě spreje a difuzéru se lze nyní velmi účinně zbavit parazitů v prostředí až na několik měsíců,“ objasňuje Jana Jerie.

na novou kosmetickou řadu pro psy a kočky,“ doplňuje. Společnost Bayer i letos sází na televizní kampaně, které se snaží propojit s vizibilitou produktů a promočními materiály v místě prodeje. „Velký důraz klademe na vzdělávání odborné veřejnosti a chovatelů. Na letošní hlavní sezonu vnějších parazitů připravujeme téma předcházení nemocem, které tito parazité přenášejí. Jako každoročně budou její součástí televizní a on-line kampaně, komunikace na sociálních sítích, billboardech a také zúčastníme se lékárenských kongresů i akcí pro chovatele,“ vyjmenovává Kateřina Raudnitz. Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Boduje televizní reklama i vzdělávací kampaně

Podle Juraje Karczuba se fundované znalosti lékárníka a farmaceutické asistentky, jejich

D Dodavatelský řetězec potřebuje zjednodušit vidět zřetelný efekt po jejich použití, a to zejména u ušních kapek nebo u balzámu na kůži,“ upozorňuje.

Inovace se staly samozřejmostí

Jak už bylo řečeno, spotřebitelé mají enormní zájem o účinné přípravky, takže je jen logické, že se na trhu pravidelně objevují novinky a inovované produkty, u nichž se výrobci snaží účinnost nejen zesílit, ale také zvýšit pohodlí při jejich používání. To platí například pro obojky proti klíšťatům a blechám. „Lidé si obojky oblíbili, protože zajišťují ochranu před blechami a klíšťaty dlouhodobě, tedy kupříkladu v případě obojků Foresto až osm měsíců, u značky Kiltix pak měsíců sedm, tudíž problém parazitů po tuto dobu nemusí majitelé u svých mazlíčků řešit,“ popisuje Kateřina Raudnitz a dodává, že v případě řešení

problémů s vnějšími parazity je znát, že lidé přecházejí z používání pipet na obojky. „Důvodem je jednak lepší poměr ceny a výkonu a právě dlouhodobá ochrana, kterou obojky poskytují,“ podotýká Kateřina Raudnitz ze společnosti Bayer, která loni uvedla na trh novinku spadající do segmentu odčervování. „Inovovaný veterinární léčivý přípravek na odčervení psů s názvem Drontal Dog Flavour v dvou- a čtyřiadvacetitabletovém balení má oproti dříve užívaným tabletám pro psy z řady Drontal zesílenou masovou chuť. Majitel už tedy nemusí vymýšlet, do čeho tabletku na odčervení zabalí, aby to psovi chutnalo a nějak ho ošálil. Navíc nový Drontal Dog Flavour je i ve tvaru kostičky, takže opravdu působí pro psa jako pochoutka. Důležitá je i možnost půlení. Standardně je totiž jedna tableta určena na 10 kilogramů váhy zvířete, ale u menších ras s hmotností kolem

osobní entuziasmus a zájem na rozvoji veterinárního portfolia v lékárnách jeví jako nejlepší forma prezentace jakéhokoliv veterinárního výrobku. „Informace například o účinných látkách přípravků poskytnuté lékárenským personálem mají pro zákazníka jednoznačně vyšší hodnotu než ty, které lze získat v běžném zoomarketu nebo z inzerce či reklamního letáku,“ říká. Výrobci v rámci prezentace svých produktů i novinek rozhodně nejdou jedním směrem a například osvětu a vzdělávání jak odborníků, tak široké veřejnosti považují za jedny z nejdůležitějších. „Pravidelně se účastníme chovatelských akcí a také letákových kampaní lékáren,“ podotýká Michal Chalupa. Jana Jerie zase upozorňuje, že využívají online kampaně a marketingovou spolupráci s lékárnami. „Pro letošní rok již začala rozsáhlá PR kampaň zejména v tisku pro ženy, které jsou cílovou skupinou s ohledem

„Trh v kategorii veterinárních produktů není přesycený, odběratel musí vyvíjet značnou aktivitu při cíleném vyhledávání přípravků. Dostatek výrobců je jen v segmentu ektoparazitik. Dále nás trochu pálí, že se výrobci neprezentují ucelenější a širší nabídkou, a ani klienti nemají dostatečné informace o tom, že jsou tyto přípravky dostupné nejen v ordinacích veterinářů, ale i v lékárnách. Bylo by určitě dobré zjednodušit dosud obvyklý dodavatelský řetězec. Mezi výrobcem a lékárnou stojí zbytečně zbytnělá řada distributorů veterinarií, což zpomaluje proces a brzdí přenos informací, a to i o novinkách jednotlivých výrobců.“ Mgr. Hana Bambulová, obchodní ředitelka, Česká lékárna holding

PROTI BLECHÁM, KLÍŠŤATŮM A KOMÁRŮM.

JEDINEČNÉ SLOŽENÍ ZALOŽENÉ NA KOMBINOVANÉM EFEKTU 2 MOLEKUL

JE SILNÉ, RYCHLE PŮSOBÍCÍ A S DLOUHODOBÝM ÚČINKEM

ÚČINNOST V

Frontline Tri-Act® je veterinární přípravek pro psy. Před samotnou aplikací čtěte pozorně příbalovou informaci. Pro další rady se obraťte na svého veterinárního lékaře, v lékárně nebo u prodejce chovatelských potřeb. INDIKACE: K léčbě a prevenci napadení blechami nebo klíšťaty, kde je nezbytný repelentní účinek (bránící sání) proti flebotomům, krev sajícím mouchám/bodalkám nebo komárům. K léčbě a prevenci napadení blechami druhu Ctenocephalides felis a k prevenci napadení blechami druhu Ctenocephalides canis. Přípravek usmrcuje blechy C. felis během 24 hodin. Jedno ošetření brání dalšímu napadení po dobu 4 týdnů. Přípravek může být použit jako součást strategie léčby alergie na bleší kousnutí, která byla předem diagnostikována veterinárním lékařem. Přípravek má repelentní účinek proti klíšťatům (Dermacentor reticulatus) od 7 dnů až do 4 týdnů po ošetření. Může však dojít k přichycení jednotlivých klíšťat, která odpadnou během prvních 24 hodin po napadení. Přípravek má okamžitý akaricidní účinek proti Rhipicephalus sanguineus a Ixodes ricinus, ale pokud jsou již klíšťata přítomna v době aplikace přípravku, nemusí být všechna klíšťata usmrcena během 48 hodin po ošetření. Přípravek má akaricidní účinek proti klíšťatům (Ixodes ricinus, Dermacentor reticulatus, Rhipicephalus sanguineus) přetrvávající po dobu 4 týdnů. Přípravek má repelentní účinek (bránící sání) po dobu 3 týdnů proti flebotomům (Phlebotomus perniciosus) a 4 týdnů proti komárům (Culex pipiens). Přípravek má insekticidní účinek přetrvávající po dobu 3 týdnů proti flebotomům (Phlebotomus perniciosus). Přípravek odpuzuje a usmrcuje stájové mouchy (Stomoxys calcitrans) po dobu 5ti týdnů. Kontraindikace: Nepoužívejte v u nemocných zvířat nebo zvířat v rekonvalescenci. Nepoužívejte u koček nebo králíků, protože se mohou vyskytnout nežádoucí účinky a dokonce může dojít k úhynu. Nepoužívat v případě známé přecitlivělosti na léčivé látky, nebo na některou z pomocných látek. NEŽÁDOUCÍ ÚČINKY: Po použití přípravku byly pozorovány tyto velmi vzácné nežádoucí účinky: přechodné kožní reakce v místě podání (změna barvy kůže, lokální ztráta srsti, svědění, zarudnutí) a celková svědivost nebo ztráta srsti. Po použití bylo dále pozorováno nadměrné slinění, přechodné nervové příznaky (zvýšená dráždivost, hyperaktivita, svalový třes, deprese, další nervové příznaky) nebo zvracení. Pokud dojde k olízání místa podání, může být pozorováno přechodné nadměrné slinění a zvracení. Jestliže zaznamenáte jakékoliv závažné nežádoucí účinky či jiné reakce, které nejsou uvedeny v této příbalové informaci, oznamte to prosím vašemu veterinárnímu lékaři. Léčebné schéma: Použití přípravku by mělo být založeno na potvrzeném napadení nebo riziku napadení blechami nebo klíšťaty, kdy je rovněž nezbytný také repelentní účinek (bránící sání) proti flebotomům nebo komárům nebo krev sajícím mouchám. V závislosti na výskytu ektoparazitů může být indikováno opakované ošetření. V takových případech by interval mezi dvěmi ošetřeními měl být nejméně 4 týdny. POKYNY PRO SPRÁVNÉ PODÁNÍ: Vyberte vhodnou velikost pipety podle hmotnosti psa. Pro psy nad 60 kg použijte vhodnou kombinaci dvou velikostí pipet tak, aby co nejvíce odpovídaly živé hmotnosti. Přípravek by měl být aplikován na dvě nedostupná místa, aby si pes nemohl místo podání olízat. Tato místa jsou na bázi krku před lopatkami a uprostřed krku mezi lebeční bází a lopatkami. Vyjměte kartu s blistry z obalu a oddělte jeden blistr. Vyjměte pipetu odstřižením nůžkami podél tečkované čáry nebo otevřete odtržením po odklopení označeného rohu. Držte pipetu ve svislé poloze směrem od tváře a těla, pro otevření odstřihněte hrot pipety nůžkami. Rozhrňte srst na zádech psa, aby byla vidět kůže. Přiložte hrot pipety na kůži. Zmáčkněte pipetu, aplikujte zhruba polovinu obsahu směrem dolů až do poloviny krku mezi lebeční bází a lopatkami. Opakujte aplikaci na bázi krku před lopatkami do vyprázdnění pipety. Pro dosažení nejlepších výsledků se ujistěte, že byl přípravek aplikován přímo na kůži, nikoli na srst. ZVLÁŠTNÍ OPATŘENÍ PRO UCHOVÁVÁNÍ: Uchovávat mimo dosah dětí. Uchovávejte v původním blistru. Uchovávejte při teplotě do 25°C. Nepoužívejte tento veterinární léčivý přípravek po uplynutí doby použitelnosti uvedené na krabičce po „EXP“. Doba použitelnosti končí posledním dnem v uvedeném měsíci. ZVLÁŠTNÍ UPOZORNĚNÍ: Zvláštní upozornění pro každý cílový druh: Může dojít k přichycení jednotlivých klíšťat nebo kousnutí jednotlivými komáry nebo flebotomy. Z tohoto důvodu nelze v případě nepříznivých podmínek zcela vyloučit přenos patogenů těmito členovci. Přípravek zůstává účinný proti blechám, i když jsou ošetřená zvířata příležitostně ve styku s vodou (např. plavání, koupání). Nicméně psům by nemělo být dovoleno plavat nebo by neměli být šamponováni během 48 hodin po ošetření. Zabraňte častému plavání nebo šamponování ošetřených psů, protože to může mít nepříznivý vliv na zachování účinnosti přípravku. Ke snížení intenzity opětovného napadení v důsledku vývoje nových blech se doporučuje ošetřit všechny psy v domácnosti. Ostatní zvířata žijící ve společné domácnosti by měla být také ošetřena vhodným přípravkem. K dalšímu snížení intenzity zamoření okolního prostředí lze dále doporučit ošetření prostředí zvířat vhodným přípravkem proti dospělým blechám a jejich vývojovým stádiím, který je určen k tomuto účelu. Zvláštní opatření pro použití u zvířat: Z důvodu absence specifických studií není doporučeno použití přípravku u psů mladších 8 týdnů nebo psů o hmotnosti menší než 2 kg. Je třeba zajistit, aby nedošlo k zasažení očí psa veterinárním léčivým přípravkem. Je důležité zajistit, že je přípravek aplikován do oblasti, kde zvíře nemůže přípravek olízat a také se ujistit, že jiná zvířata neolizují místa aplikace po podání. Vzhledem k jedinečné fyziologii koček, která jim brání metabolizovat některé sloučeniny, včetně permethrinu, může přípravek u tohoto druhu navodit křeče, které mohou vést až k úhynu. V případě náhodného zasažení kůže umyjte kočku šamponem nebo mýdlem a rychle vyhledejte veterinárního lékaře. K zabránění náhodného vystavení koček přípravku, udržujte ošetřené psy mimo dosah koček, dokud místo podání přípravku zcela nezaschne. Je důležité zajistit, aby kočky nečistily místo podání přípravku na psovi, který byl tímto přípravkem ošetřen. V případě takového způsobu vystavení působení přípravku vyhledejte ihned veterinárního lékaře. Zvláštní opatření určené osobám, které podávají veterinární léčivý přípravek zvířatům: Pouze pro zvířata. Přípravek může způsobit podráždění kůže a očí a proto je třeba zabránit kontaktu přípravku s kůží a očima. Neotevírejte pipetu v blízkosti nebo proti obličeji. V případě zasažení očí, nebo pokud dojde k podráždění očí během podání, ihned vypláchněte oči velkým množstvím vody. Pokud podráždění očí přetrvává, vyhledejte lékařskou pomoc. V případě zasažení kůže, nebo pokud dojde k podráždění kůže v průběhu podání, ihned omyjte kůži mýdlem a velkým množstvím vody. Pokud podráždění kůže přetrvává nebo se opakuje, vyhledejte lékařskou pomoc. Lidé se známou přecitlivělostí na fipronil a/nebo permethrin by se měli vyhnout kontaktu s přípravkem. Přípravek je při požití zdraví škodlivý. Zabraňte zasažení dutiny ústní kontaminovanýma rukama. Během aplikace nekuřte, nepijte a nejezte. Po použití si umyjte ruce. V případě požití si vypláchněte ústa, a pokud se necítíte dobře, vyhledejte lékařskou pomoc. Protože pomocná látka N-methylpyrrolidon může mít po expozici vysokých dávek fetotoxické a teratogenní účinky, měly by těhotné ženy používat rukavice, aby se zabránilo kontaktu s přípravkem. Nemanipulujte s ošetřenými zvířaty a zamezte dětem hrát si s nimi, dokud nezaschne místo aplikace. Doporučuje se proto neošetřovat zvířata během dne, ale v podvečer, a nedovolit čerstvě ošetřeným zvířatům spát s jejich majiteli, zejména dětmi. Udržujte skladované pipety v původním obalu, a aby se zabránilo dalšímu přístupu k použitým, prázdným pipetám, tyto musí být ihned vhodným způsobem zlikvidovány. Další opatření: Přípravek může mít nežádoucí účinky na vodní organismy. Psům by nemělo být dovoleno plavat ve vodních tocích po dobu 2 dnů po ošetření. Březost a laktace: Laboratorní studie s fipronilem nebo permethrinem nepodaly žádný důkaz o teratogenních nebo embryotoxických účincích. Studie s tímto přípravkem nebyly prováděny na březích a laktujících zvířatech. Bylo prokázáno, že methylpyrrolidon, pomocná látka ve veterinárním léčivém přípravku, má teratogenní účinek u laboratorních zvířat po opakované expozici ve vysokých dávkách. Použít pouze po zvážení terapeutického prospěchu/rizika příslušným veterinárním lékařem. Předávkování: Bezpečnost byla hodnocena s až 5ti násobnou maximální dávkou u zdravých dospělých psů a u štěňat. Mohou se objevit přechodné vedlejší účinky jako jsou mírné neurologické příznaky, zvracení a průjem, avšak vymizí bez léčby během 1-2 dnů. Zvířata by měla být vždy ošetřena správnou velikostí pipety podle živé hmotnosti. ZVLÁŠTNÍ OPATŘENÍ PRO ZNEŠKODŇOVÁNÍ NEPOUŽITÝCH PŘÍPRAVKŮ NEBO ODPADU, POKUD JE JICH TŘEBA: Všechen nepoužitý veterinární léčivý přípravek nebo odpad, který pochází z tohoto přípravku, musí být likvidován podle www.mevet.eu místních právních předpisů. Zabraňte kontaminaci rybníků, vodních toků nebo stok přípravkem nebo prázdným obalem. Výrobce: MERIAL, 29 avenue Tony Garnier, 69007 Lyon, Francie

SOUČASNÉ INOVACE UŽ VSTUPUJÍ DO HRY!

DOPŘEJETE I SVÝM NOVINKÁM ŠANCI VYHRÁT?

VOLBA SPOTŘEBITELŮ 2017: REGISTRUJTE SVÉ NOVINKY DOKUD JE ČAS! UZÁVĚRKA REGISTRACÍ UŽ 31. 3. 2017, OCENĚNÍ NOVINEK A INOVACÍ FMCG A OTC PRODUKTŮ, SLAVNOSTNÍ VYHLÁŠENÍ VÍTĚZŮ 25. 5. 2017: NENECHTE KONKURENCI, ABY VÁS PŘEDBĚHLA.

Přihlaste své novinky do programu Volba spotřebitelů a získejte logo, které motivuje více než 54 % spotřebitelů k nákupu!* www.volba-spotrebitelu.cz Video ze slavnostního předávání ocenění můžete zhlédnout na youtube.com pod názvem: Galavečer programu Volba spotřebitelů - Nejlepší novinka 2016

PRO ÚSPĚCH SVÝCH NOVINEK KONTAKTUJTE: ALENA BĚLÍČKOVÁ project manager +420 739 627 567 alena.belickova@atoz.cz

VOLÍ, É L E T I B U! SPOTŘE ODEJE ROSTO PR

*Podle průzkumu agentury Ipsos.

2017

ROZHOVOR za tárou

PharmDr. Bc. Jan Bureš o sobě Jsem rodilý Plzeňák, pět let jsem studoval v Hradci Králové a od roku 2002 žiji v Praze. Jsem ženatý a mám dvě dcery. Patřím mezi pravověrné ovce vyznávající ekosystém Apple. Mezi mé další zájmy patří automobilismus. A také mám rád nové technologie. Rekreačně sportuji, i když bohužel ne dost. Rád běhám, rekreačně hraji florbal a občas také hokej.

Lékárna Apotek Slánská 79 Brandýsek Po–Pá 15.00–16.00

Lékárna je můj svět již od dětství

1 2 3 4 5 6

Proč jste si vybral studium farmacie?

Oba moji rodiče jsou lékárníci. Do lékárny jsem tedy běžně chodil již jako malý kluk, a dokonce jsem měl svůj malý bílý plášť. Když jsem pak studoval gymnázium, nejvíce mě zajímaly přírodovědné předměty a matematika. Při rozhodování, kam dál po maturitě, nakonec zvítězila farmacie nad informatikou a ekonomií.

Jak dlouho pracujete za tárou? V lékárně pracuji od roku 2002.

Co vás na práci lékárníka baví nejvíce a co naopak nejméně?

Vždycky mě nejvíce bavil výdej a komunikace s pacienty či klienty. Na opačném pólu je administrativa. Předpokládám, že v tom nejsem výjimkou.

Kdybyste měl kouzelný proutek, co byste v českém lékárenství okamžitě změnil?

Asi by bylo dobré, aby byly podmínky pro provozování lékáren dlouhodobě dané a člověka nepřekvapovaly každou chvíli nějaké změny.

Jak vám při práci pomáhá časopis Pharma Profit?

Pomáhá mi rozšířit si obzory a dozvědět se o novinkách.

Čím je charakteristická lékárna, v níž působíte? Jak hodnotíte její lokalitu?

Dříve byl můj pracovní život spojený s velkým městem, kde jsem v různých lékárnách na různých pozicích působil. Život je ale změna, takže nyní pracuji v malé obci. V lékárně, která funguje v Brandýsku, což je kousek od hlavního města, se věnujeme zásilkovému výdeji.

O jaké OTC přípravky nebo doplňky stravy je ve vaší lékárně největší zájem?

Vzhledem k sezoně, a hlavně i s ohledem na letošní chřipkovou epidemii je jasný nárůst volně prodejných léčiv proti nachlazení, rýmě, chřipce a kašli. Po Vánocích je pokaždé znát vzestup prodejů nikotinových přípravků na odvykání kouření a preparátů na úpravu hmotnosti.

8 9 10 11 12 13

Jak v lékárně pracujete s marketingem?

S ohledem na naše zaměření se věnujeme marketingu internetovému.

Navštěvujete nějaká školení v prodejních dovednostech? Přiznám se, že tato školení nenavštěvuji, ale měl jsem možnost vidět několik videí na uvedené téma.

Jak vidíte budoucnost nezávislých lékáren?

Myslím si, že z tuzemského trhu jistě nezmizí, ale jejich postavení bude stále těžší a těžší.

Jakou nejhumornější příhodu jste za tárou zažil?

Humor mám rád, ale bohužel si nemohu na nic mimořádného vzpomenout. Snad jen na setkání s Danem Nekonečným přímo v oficíně, a to byl opravdu velký zážitek, kdy plně předvedl své umělecké dovednosti.

Jak si od práce nejlépe odpočinete?

Pokud jde o pasivní relaxaci, nedám dopustit na spánek. A když by mělo jít o odpočinek aktivní, určitě musím jmenovat sport. Rád si zaběhám a zahraji florbal. A v neposlední řadě jsou pro mě příjemnou relaxací chvíle strávené s rodinou.

Na který léčivý přípravek nedáte dopustit? Každopádně je to vitamin C.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

ROZHOVOR rejstřík Seznam firem A ADG GmbH Advokátní kancelář KMVS Agel Alphega lékárna Arlego B Bayer Beiersdorf Benu ČR

L Laboratoire Bioderma Lékárenská služba str. 11 str. 21 str. 8 str. 9 str. 25

str. 8, 42, 44 str. 35 str. 8, 11, 13, 27, 43

Č Česká lékárna holding

str. 9, 36, 41, 44

D DRFG Dr. Max lékárny

str. 10, 11, 41 str. 8, 13, 18, 36

M Median Medical Consultants Medifin Mevet MindBridge

str. 35, 36 str. 25 str. 34, 36 str. 28 str. 42 str. 43, 44 str. 36

O Omega Pharma – Perrigo ČR & SR str. 21 P Pears Health Cyber str. 9 Pharmaland str. 11 Phoenix str. 11 Pierre Fabre Dermo-Cosmetique Tchequie str. 35, 36 Proactivet Pharma str. 42, 44

S Sanofi str. 8 str. 11 Sick str. 31 SSI Schäfer Systems International str. 30 F Státní ústav pro kontrolu léčiv str. 9, 20, 21 Farmacia Care str. 41 Ferring T str. 31 Teva Pharmaceuticals CR str. 30, 31,36 FN Motol str. 8 Topicrem ČR str. 35, 36 G U Gefco str. 30, 31 Ústřední vojenská nemocnice str. 8 GfK str. 8, 18, 41 Globus str. 18 V GS1 CR str. 30, 31 VFN Praha str. 8 E Europharm

I IKEA K Krka

str. 18

W Walgreens Boots Aliance

str. 42

Z Zentiva

str. 9 str. 8, 31

Seznam lékáren Alphega lékárna Lipová – Liberec str. 35 Alphega lékárna Medea Hostomice n. B. str. 41 Benu lékárna Mladá Boleslav str. 34 Lékárna Apotek Brandýsek str. 47 Lékárna Aurelis str. 35 Lékárna Dr. Max Letňany str. 35 Lékárna Na zdraví str. 11, 15 Lékárna Pod Vyšehradem str. 24, 25 Lékárna U Krále Jiřího str. 25 Lékárna Vinohradská str. 25 Magistra lékárna Moráň str. 34

Seznam inzerentů Alphega lékárna str. 9 Aquapalace Hotel Prague str. 16 Atoz Group str. 5, 6, 7, 11, 15, 25, 28, 31, 37, 46, 48, 49 Bayer str. 38, 39 Beiersdorf str. 51 Benepharma CZ str. 22, 23 Benu ČR str. 17 Česká lékárna holding str. 52 Farmacia Care str. 41 Klosterfrau Healthcare Group str. 19 LaGardere str. 13 Mevet str. 45 Nestlé Česko str. 27 Proactivet Pharma str. 43 Takeda Pharmaceuticals CR str. 29 Teva Pharmaceuticals CR str. 2, 35 Topicrem ČR str. 32, 33

Ve speciální příloze vás seznámíme s tím, co zajímavého zaznělo či bylo k vidění na 6. kongresu Pharma Profit.

E-mail: pharmaprofit@atoz.cz Vzor e-mailu: jmeno.prijmeni@atoz.cz Vydavatel: Christian Beraud-Letz Generální ředitel: Jeffrey Osterroth Project manager: Jana Hozáková Šéfredaktor: Markéta Grulichová Redakční přispěvatelé: Stanislav D. Břeň PharmDr. Michal Krejsta, MBA MUDr. Petr Latner Mgr. Libor Štajer Odborní spolupracovníci redakce: PharmDr. Tomáš Arndt Mgr. Vlastimil Kakrda PharmDr. Ivana Lánová Korektury: Martina Čechová Layout: Bruno Marquette Fotografie: Martin Mašín, Karel Šanda, Shutterstock, archiv

V příštím čísle si přečtete V rubrice Monitor trhu se zaměříme na kategorii přípravků na klouby a bolest pohybového aparátu.

Vydává: ATOZ Marketing Services, spol. s r.o. Holečkova 29 150 00 Praha 5 IČ: 48117706 Tel.: +420 246 007 200 Fax: + 420 246 007 201 www.atoz.cz www.pharmaprofit.cz

Finance, administrativa: Jana Nerudová, Terézia Radková Traffic manager, produkce: Eva Furmanová Koordinátorka distribuce a předplatného: Zuzana Hasnedlová

Jaká je situace na trhu s opalovací kosmetikou, budeme zjišťovat v rámci rubriky Pharma sezona.

DTP: G.P.S., s.r.o. Tiskárna: Tisk Centrum, spol. s r.o. Modřická 645/62 664 48 Moravany u Brna Distribuce: Česká pošta, s.p. Postservis Praha Poděbradská 39 190 00 Praha 9 E-mail: predplatne@atoz.cz Rozšiřuje společnost PNS a.s. Registrační značka: MK ČR E21635 ISSN 2336-4637

Bez injekcí

NOVINKA

ZLEPŠUJE VYPLŇUJE HLUBOKÉ VRÁSKY www.eucerin.cz

Posiluje strukturu pleti tím, že zlepšuje její pružnost a vyplňuje i hluboké vrásky. Výsledkem je pevnější, zářivější a svěží pleť.