Pharma Profit 17

www.pharmaprofit.cz Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

#Č. 17, 7–8/2017, CENA 80 KČ PHARMA PRÁVO

V ochraně osobních údajů nastanou významné změny.

20

PHARMA ARÉNA

Jaký je v lékárnách zájem o odvykání kouření?

PHARMA SEZONA

Před létem se dovybavují cestovní lékárničky.

26 38 LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

Dermoporadenství pomáhá rozšiřovat klientelu.

14

Jan Rohrbacher: Výrobcům jsme schopni nabídnout služby šité na míru.

12

32

pharma FOKUS

pharma monitor

Vhodně zvolená in-store komunikace motivuje k nákupům.

Ústní hygiena je v lékárnách čím dál žádanější.

Úvodník Je to už pěkná řádka let, co mi kamarádka vyprávěla o své nové kolegyni, která nastoupila k nim do firmy. Byla čerstvě po škole a po nástupu do zaměstnání se netajila tím, že ze všeho nejvíc si přeje najít muže, který bude hlavně dost vydělávat. Aby se nemusela starat o peníze a aby vždy měla dost na to si cokoliv koupit a nemusela při tom koukat na korunu. „Člověče, chápeš takový přístup, jen přes prachy?“ tázala se mě udivená kamarádka. Velmi dobře si pamatuji, jak tenkrát zareagoval její manžel. „No co, holka má vizi. Ta je důležitá, když to chcete někam dotáhnout. To byste měly vědět,“ poučil nás. Je pravda, že asi za dva roky jsem se od kamarádky dověděla, že její kolegyně svou vizi naplnila a vdala se za muže, který vydělával podle jejích představ.

S někým, kdo má konkrétní vizi a dělá vše pro to, aby ji naplnil, jsem se samozřejmě setkala mnohokrát. Kolikrát jsem si říkala, že jde o plány z říše snů, které se stěží podaří realizovat. Ale častokrát jsem pak zjistila, že dotyčný svou vizi přesto dotáhl takříkajíc do vítězného konce. Nejeden důkaz, jak je vize důležitá a že kolikrát jde uskutečnit věci, které se nejen na první pohled zdají nerealizovatelné, přinášíme i v tomto čísle. Navzdory všem těžkostem, které lékárenský trh sužují, občas i navzdory legislativě, jež leccos umožňuje jen za cenu úmorného vyjednávání na úřadech, se některým lékárníkům podařilo zavést různé služby, které nejsou v lékárně tak zcela běžné, nebo jsou dokonce unikátní. Že si v těchto lékárnách pochvalují, jak jim tyto služby přilákaly nové zákazníky, dokazuje, jak se vyplácí nerezignovat a naplnit své představy.

Markéta Grulichová Šéfredaktorka marketa.grulichova@atoz.cz

Diskutujte na www.facebook.com/ pharmaprofit

Důležité je mít vizi a jít za jejím naplněním.

ROZHOVOR OBSAH #Č. 17, 7–8/2017, CENA 80 KČ NEMĚLO BY VÁM UJít

Přehled událostí

6

TVÁŘÍ V TVÁŘ

S Janem Rohrbacherem o individuálně zaměřených logistických službách

PHARMA FOKUS

Jak pomocí in-store komunikace zaujmout klienty

12 8

18

LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

Chytré lékárně Kobližná se vyplácí sázka na služby

14

ŽENA VE FARMACII

S Leonou Mejzrovou o osudu a velké životní lásce

PHARMA PRÁVO

Za rok nastanou změny v ochraně osobních údajů

20

PHARMA RECEPTÁŘ

Čemu v lékárnách věnovat pozornost v oblasti ekonomiky

22

PHARMA ARÉNA

Ptali jsme se, zda lékárníci zaznamenali zvýšený zájem o odvykání kouření

26

MYSTERY SHOPPING

Co vše může odhalit tajemný nakupující

28

LOGISTIKA

PHARMA MONITOR

Ústní hygiena se v lékárnách nakupuje čím dál častěji

PHARMA SEZONA

Před dovolenou stoupá zájem o produkty do cestovních lékárniček

Jaké obalové inovace zasáhly do přepravy léků

30

32

ZA TÁROU

38

46

Mgr. Lubora Bednaříková

ROZHOVOR Nemělo by vám ujít

Přípravky na odvykání kouření posílily

Z obchodních údajů Lékárny.cz za období od ledna do dubna vyplývá, že prodeje přípravků určených na odvykání kouření vzrostly o 35 %. Lékárníci to dávají do přímé souvislosti se zákazem kouření v restauracích, který začal platit od konce letošního května. „Nárůst prodejů odvykacích přípravků je ve srovnání s předchozími třemi lety opravdu razantní. Loni ve stejném období představoval jen šest procent, a před dvěma lety prodeje dokonce stagnovaly,“ potvrzuje Karel Klodner, ředitel Lékárny.cz. Z obchodních údajů je také možné vysledovat trendy v odvykání. „Na oblibě výrazně získávají náplasti, jejichž prodeje se téměř ztrojnásobily,“ prozrazuje šéf e-shopu Karel Klodner.

Standardní je podle něho poptávka po ústních sprejích, klesá zájem o takzvané stopfiltry, které se nasazují na cigarety k omezení množství vdechovaných látek.

Zentiva s oceněním za kvalitu bezpečnosti práce

V aktuálním ročníku mezinárodní soutěže Safety Culture Awards, kterou pořádá Vysoká škola báňská – Technická univerzita Ostrava a v níž se hodnotí bezpečnost práce a ochrana zdraví zaměstnanců, získala pražská Zentiva třetí místo. Vyhlašování výsledků soutěže proběhlo koncem dubna v rámci 17. ročníku mezinárodní konference Bezpečnost a ochrana zdraví při práci. Mezi hlavní témata konference

Krátce patřila regulace a kontrolní činnosti v oblasti bezpečnosti práce a procesů, pracovní úrazovost a nemoci z povolání, efektivní řízení bezpečnosti v podniku a nová a rostoucí rizika. „Porota vysoce hodnotila zejména úroveň nastavení a implementace našich bezpečnostních procesů v rámci výrobního závodu Zentivy v Praze,“ říká Oldřich Kolínský, manažer bezpečnosti práce výrobního závodu Zentivy v Praze.

Úspěchy české kardiologie

Za posledních 25 let ubylo o desítky procent infarktů i náhlých cévních mozkových příhod. Česká republika je na prvním místě v záchytu intervenčně léčených infarktů, má hustou a propracovanou síť kardiovaskulárních center. Zároveň je stále co zlepšovat, třeba v edukaci a informovanosti pacientů či v prevenci onemocnění. I o tom se hovořilo na XXV. výročním sjezdu České kardiologické společnosti s mezinárodní účastí, který proběhl v první polovině května v Brně za přítomnosti 3568 lékařů a dalších pracovníků ve zdravotnictví. V ČR je síť celkem 22 kardiovaskulárních center, která zajišťují rychlý a účinný terapeutický zákrok u pacientů s infarktem. I proto jsme v Evropě na prvním místě v záchytu a léčbě akutních infarktů. Trochu s nadsázkou řečeno je Česká republika nejlepším místem, kde dostat infarkt. My a Nizozemsko jsme pro Evropu vzory, jak by se měl infarkt myokardu skutečně léčit, včetně následné sekundární prevence a lázeňské péče. Zá-

roveň ale stále patříme ke státům, kde jsou kardiovaskulární onemocnění jednou z hlavních příčin úmrtí.

Řetězec Dr. Max se v srpnu rozroste

Společnost Česká lékárna holding uzavřela smlouvu o převzetí Lékáren Hanák, jejíž pobočky budou od 1. srpna 2017 provozovány pod značkou Dr. Max. Kompletní remodeling je čeká v první polovině následujícího roku.

Jde o čtyři lékárny, z nichž tři jsou ve Vsetíně a jedna ve Vizovicích, o celkovém obratu zhruba 200 milionů korun ročně a necelé padesátce zaměstnanců. Jejich vedením bude pověřen PharmDr. Lukáš Kazík, jeden z nejzkušenějších farmaceutů lékáren Dr. Max na jižní Moravě. Se změnou vlastníka se změní i distributor. Po akvizici stoupne počet lékáren Dr. Max v ČR na 419. Na počátku letošního roku jich byly čtyři stovky.

Když na barvě záleží

V červnu byl představen nový projekt, jehož tématem je moč a její barva, tedy téma, o kterém se nemluví. Ale mělo by, protože tato tělní tekutina může poskytnout důležité informace o našem zdravotním stavu.

Změna barvy moči může být průvodním jevem různých onemocnění, a to dokonce i rakoviny močového měchýře, která je devátým nejčastějším nádorovým onemocněním na světě. Až 80 % případů rakoviny močového měchýře je spojováno s vlivem životního prostředí. Mezi skupiny ohrožené onemocněním patří mimo jiné i řidiči z povo-

SÚKL varuje před neschválenými přípravky Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL) v poslední době zaznamenal řadu podnětů na webové stránky, kde jsou kromě padělků a nelegálních přípravků nabízeny také zejména doplňky stravy, kterým jsou neoprávněně přisuzovány léčebné vlastnosti, a přípravky bez ověřené kvality, účinnosti a bezpečnosti, které mohou negativně ovlivňovat lidské zdraví. „Setkáváme se s různými přípravky, které slibují rychlou léčbu závažných onemocnění nebo také detoxikaci organismu či zbavení se parazitů,“ uvádí ředitel SÚKL Zdeněk Blahuta a dodává: „Cena je zpravidla značně přemrštěná a po prozkoumání složení lze v řadě případů konstatovat, že se jedná o doplněk stravy či kosmetiku, tedy o výrobek bez jakýchkoli léčebných účinků.“ U podnětů na prošetření takových výrobků se jejich podavatelé zpravidla domnívají, že by mohlo jít o léčivé přípravky, přičemž dané výrobky jsou nabízeny ke koupi prostřednictvím e-shopů. Na jejich webových stránkách ale nebývá uveden jakýkoliv identifikační údaj prodejce či výrobce. K prošetření daného podnětu tedy chybějí nezbytné podklady a zároveň chybí i subjekt, který by tyto podklady na vyžádání SÚKL předložil. V těchto případech selhávají i pokusy vypátrat odpovědné subjekty například prostřednictvím kontrolního nákupu nebo pátráním po osobách, které mají registrované příslušné internetové adresy, a to často anonymně v zahraničí. S vysokou pravděpodobností se jedná o podvodné obchody ve smyslu tzv. šmejdů. Výrobkům jsou na daných stránkách jednoznačně přisuzovány léčivé nebo preventivní účinky často hraničící se zázrakem, jsou doporučovány významnými světovými, avšak neexistujícími lékaři a odborníky, popřípadě zázračně uzdravenými neexistujícími lidmi, podle grafického ztvárnění a jednoduchosti zjevně cílí na seniory.

SÚKL je v takovýchto situacích se svými pravomocemi v rámci stávajícího legislativního nastavení v dosti bezvýchodném postavení.

I z tohoto důvodu se rozhodl na takové webové stránky upozorňovat, varovat spotřebitele před případným nákupem a upozorňovat na možná rizika, zdravotní i ekonomická. „Často jsme na podobné nabídky krátcí, například proto, že se jedná o zahraniční subjekt, který s námi jednoduše nekomunikuje. Považujeme proto za důležité české pacienty před podobnými praktikami varovat,“ vysvětluje postup SÚKL Zdeněk Blahuta.

lání nebo automechanici, dále lidé pracující s rozpouštědly nebo lidé, kteří jsou vystaveni působení výfukových plynů. Největším rizikovým faktorem je ale jednoznačně kouření.

I proto vznikl projekt Když na barvě záleží…, jehož cílem je upozornit na často opomíjený, ale důležitý lidský orgán – močový měchýř – a s ním spojené zdravotní problémy a možnosti jejich časné diagnostiky. Partnery jmenovaného projektu jsou společnosti Roche, RegioJet, EUC Laboratoře a Dialog Jessenius.

On-line poradna je žádaná

On-line poradnu Lékárny.cz za tři měsíce jejího provozu využilo víc než tři tisíce uživatelů. Z Čech a Moravy přichází pětkrát více dotazů než ze Slovenska. „Naši on-line lékárníci ke konci května vyřídili 2049 konverzací,“ shrnuje Karel Klodner, ředitel Lékárny. cz. V samotném květnu to bylo 904 dotazů v Česku, což znamená oproti předchozímu měsíci přírůstek o 86 %, zatímco na Slovensku vyřídili 201 dotaz, což znamená osmačtyřicetiprocentní meziměsíční nárůst. Dalších 1249 dotazů k objednávkám, platbám či dostupnosti zboží vyřídilo zákaznické centrum.

Vysoké je i hodnocení služby. „Uživatelé hodnotí chat s 93% spokojeností. Podíl zmeškaných konverzací je za celé období pod jedním procentem,“ říká šéf lékárenského e-shopu. Ze statistik vyplývá i zkrácení času čekání na odpověď. Zatímco v pilotním provozu zákazníci čekali na odpověď průměrně 45 sekund, nyní je to už jenom 33 sekund.

6/7 Pilulka lékárny spustily novou kampaň Přestaň kouřit jednou provždy je název kampaně, kterou zahájily Pilulka lékárny a k tomuto tématu připravily široké portfolio služeb pro zákazníky s cílem podpořit tuto akci. Divize on-line Pilulka lékárny spustila extenzivní promoční akce na produkty proti kouření na Pilulka. cz. Nechybí ani doprava zdarma v případě všech produktů ze segmentu s názvem Přestaň kouřit jednou provždy. Proběhla také intenzivní e-mailová komunikace na propagaci akce.

Do všech expedovaných zásilek byly vkládány letáčky Stop kouření. Ve výčtu doprovázejících aktivit nechybí ani odborné poradenství ve všech lékárnách Pilulka po celé ČR, v jehož rámci lze využít konzultace s lékárnicemi a lékárníky.

Pilulku je možné sledovat na Facebooku, Instagramu a blogu Pilulka.cz, kde neustále probíhá informační akce, jak motivovat lidi, aby přestali kouřit. Na blog.pilulka.cz je k dispozici několik zajímavých článků, z nichž se zájemci mohou dozvědět, kde najít odbornou pomoc, poradenství a jaké knihy, aplikace či babské rady jim mohou pomoci přestat kouřit.

byla otevřena v Nizozemsku v dubnu 2012. Ve stejném roce byly pod značku Benu převedeny stávající lékárenské řetězce ve Švýcarsku, Maďarsku, České republice a pobaltských státech.

Dnes má asi 1200 lékáren symbol s modrými písmeny a zeleným křížem. Díky své přítomnosti v deseti zemích Evropy je Benu předním evropským lékárenským řetězcem, přičemž lídrem je v Nizozemsku, Maďarsku, Srbsku a v Černé Hoře. V České republice je s více než 200 lékárnami druhým největším lékárenským řetězcem.

Benu již pět let na trhu

Nositel Nobelovy ceny ocenil české studenty

Lékárenská síť Benu slaví pět let působení na evropském, ale i na tuzemském trhu.

První Benu lékárna začala v České republice fungovat v červnu 2012 a letos v březnu byla slavnostně otevřena 200. pobočka v pražském obchodním centru Quadrio.

Za dobu působení na českém trhu řešili lékárníci z Benu více než 55 milionů přání svých zákazníků. „V následujících 12 měsících plánujeme rozšiřovat počet našich poboček. Celkem bychom se chtěli dostat v následujícím roce na číslo dvě stě dvacet,“ představuje plány Sebastian Ring, generální ředitel společnosti Benu Česká republika.

Pokud jde o Evropu, první lékárna Benu tam

Tři čeští studenti získali 16. června v Buquoyském paláci z rukou nositele Nobelovy ceny za chemii Jean-Marie Lehna ocenění za své vědecké práce. V prestižní soutěži Cena Sanofi za farmacii odborná porota ocenila jejich výzkumy zabývající se možnostmi zlepšení léčby srdeční arytmie, usnadnění léčby rakoviny a zkvalitnění diagnostiky závažných onemocnění. Ocenění studenti mimo jiné získali i měsíční stáž v přední francouzské laboratoři. Soutěž pro talentované studenty farmaceutických věd vyhlašuje Velvyslanectví Francouzské republiky v Praze ve spolupráci se skupinou Sanofi od roku 2009.

Cenu Sanofi za farmacii letos získala olomoucká studentka biofyziky Jaroslava Šeflová. Ve své vědecké práci se zaměřila na výzkum látek, které by mohly nahradit toxické kardiotonické steroidy, jež se používají při léčbě selhání srdce nebo srdeční arytmie. Druhý oceněný, Lukáš Lochman, student farmacie v Hradci Králové, upoutal odbornou porotu výzkumem, jehož cílem je zrychlit a usnadnit diagnostiku různých onemocnění. Miloslav Macháček, který se v soutěži umístil na třetím místě, se věnuje fotodynamické terapii nádorových onemocnění. Jeho cílem je vyvinout nové fotosensitizéry, které by měly lepší vlastnosti než ty, které jsou v současné době při léčbě využívané.

inzerce

V opavské Alphega lékárně provádějí i invazivní měření Neinvazivní měření patří v Alphega lékárnách mezi běžně poskytované služby.

Nyní se k nim však pomalu přidávají i měření invazivní. „Invazivní měření provádíme nově. Nebylo úplně snadné získat všechna potřebná povolení, ale nakonec se nám to podařilo. Pacientům nyní nabízíme také měření cholesterolu, hladiny cukru a kyseliny močové v krvi,“ říká majitel Alphega Klášterní lékárny PharmDr. Ivan Považský.

Mezi další služby, které v Alphega Klášterní lékárně poskytují, patří měření tzv. ABI indexu (Ankle Brachial Index), měření krevního tlaku či měření cévního věku. „K poskytování těchto služeb jsme absolvovali potřebná odborná školení včetně garantovaných kurzů ČLnK. Chceme našim pacientům poskytovat opravdu plnohodnotný, profesionální a odborný servis – jako ostatně ve všem, co děláme,“ doplňuje PharmDr. Ivan Považský.

Všechny zmíněné služby jsou poskytovány v místnosti, která byla zřízena přímo pro měření a konzultace s pacienty a je oddělená od místa pro výdej léků.

Poskytování nadstandardních služeb v lékárně vychází z dlouhodobého konceptu společnosti Walgreens Boots Alliance, která se zasloužila o rozvoj Alphega lékáren a jejímž hlavním cílem je podporovat činnost nezávislých lékárníků.

ROZHOVOR Tváří v tvář

Výrobcům nabízíme kontrakty šité na míru Jako pozitivní v Alliance Healthcare Czech Republic označují současný vývoj na lékárenském trhu. Mimo jiné i proto opět přistoupili k dalšímu rozšíření svých skladů. Co to umožní z hlediska distribuce a logistických služeb, objasnil v rozhovoru její výkonný ředitel Ing. Jan Rohrbacher, MBA.

8/9 T TVÁŘÍ V TVÁŘ Před dvěma lety jste na jaře otvírali nový logistický sklad v Brně. Jak se zaběhl?

Už je skoro plný a jeho provoz už je zaběhnutý. Sklady pro logistické služby máme tři, přičemž ten brněnský má ideální polohu z hlediska středoevropského regionu. V poslední době máme smlouvy s výrobci na zásobování léky pro více zemí a ze skladu v Brně zásobujeme v rámci kontraktů nejen Českou republiku, ale také Slovensko, Maďarsko, Rakousko a nově i Polsko.

V navyšování kapacit skladů, pokud vím, pokračujete.

Nyní přišla na řadu Praha.

Ano, logistický sklad v Praze jsme rozšířili, v červenci proběhne jeho kolaudace. Zvýšená kapacita, která nyní činí zhruba 15 tisíc paletových míst, nám umožní uzavírat další smlouvy, protože o logistické služby je ze strany výrobců velký zájem. Zjednodušuje to situaci. Zejména v době, kdy se potýkáme s výpadky a nedostatky léků, znamená mít v České republice disponibilní sklad a neskladovat léky v různých zemích po Evropě pro řadu výrobců řešení. V poslední době je trend mít jednoho distributora pro více zemí, aby i logistika mezi jednotlivými státy byla pokud možno optimalizovaná.

A pokud jde o zvyšování kapacit, rozšířili jsme rovněž sklad na Slovensku v Senci.

Z mnoha oborů jsou v poslední době slyšet nářky, že sehnat kvalifikované zaměstnance je dnes věc velmi nesnadná, ne-li

takřka nemožná. Jaká je personální situace u vás?

V České republice je neobsazeno zhruba 120 tisíc míst a týká se to všech odvětví, tudíž i toho našeho. V distribučních i logistických skladech pochopitelně pokračuje automatizace, ale lidský faktor je tam stále naprosto nezastupitelný. Poptávka po kvalifikovaných logistických a skladových pracovnících je velká a je obrovský problém je sehnat. Naším cílem je, když to jen trochu půjde, zaměstnávat kvalifikované pracovníky z tuzemska. Práce ve skladu totiž není záležitost krátkodobých brigád. Je potřeba mít lidi zapracované, aby se minimalizovaly chyby a neměli jsme problémy v provozu.

Dáváme přednost pracovníkům stálým. Pro management je velký úkol zajistit stabilní a kvalifikovaný pracovní kolektiv a provoz tak, aby to odpovídalo současným standardům a kvalitě.

Jak dlouho nové pracovníky ve skladu zapracováváte a jakou techniku mají k dispozici?

Na pozici skladníka trvá základní zapracování nového zaměstnance přibližně tři týdny, ovšem očekávaný výkon je dotyčný schopen podávat po dvou až třech měsících. Je třeba si uvědomit, že provoz ve skladu je v mnoha ohledech náročná záležitost. Během půlhodiny je nutné vyskladnit několik tisíc objednávek, automat běží svým tempem a tlak na to, aby auta s objednaným zbožím odjela včas a neměla zpoždění, je velký. Je tedy zřejmé, že takový provoz nemůže zvládnout někdo po pár týdnech od svého nástupu.

Pokud jde o další techniku, na ruční vyskladňování mají pracovníci skladu ruční čtečky. Zhruba 50 procent obrátkových položek z objednávek vyskladní automat, zbylých 50 procent se vyskladňuje ručně.

Záleží na typu zboží. Ruční čtečka vlastně říká, co má pracovník vyskladnit, čárový kód je pojistkou, aby nedocházelo k chybám.

Od února roku 2019 bude platit nová směrnice o padělaných léčivech, takzvaná Falsified Medicines Directive (FMD), která přináší nové povinnosti pro výrobce, distributory i lékárníky. Co konkrétně to pro vás jako distributora znamená a jak se na platnost vyhlášky připravujete?

Představuje to velké změny pro všechny.

Všichni výrobci musí každé balení léku opatřit unikátním kódem, což se pak samozřejmě projeví při příjmu zboží v distribuci, bude to znamenat změny postupů při vydávání zboží v lékárnách, ale také například při přijímání reklamací a vratek z lékáren.

Všechny zmíněné operace musí být zaznamenány, sledovány a veškeré pohyby zboží musí být odeslány do centrálního úložiště.

Abychom byli schopni splnit požadavky vyhlášky, musíme se dovybavit inteligentními skenery a musíme mít lidi, kteří budou speciální kódy u léků skenovat. Velký problém bude zejména s vratkami z lékáren. Nezbyde nám nic jiného než mimo jiné zpřísnit podmínky pro vracení zboží. Bude-li lékárna vracet zboží kvůli jeho špatné kvalitě, není

o čem diskutovat. Dnes je ovšem běžné, že když se lékárník splete a objedná omylem jiné množství zboží, než potřebuje, distributoři to u svých zákazníků tolerují a akceptují vracení nepotřebného množství léků. Až vstoupí v platnost nová vyhláška, bude to znamenat každé balení vraceného léku oskenovat. Dnes máme stovky vratek, v budoucnosti to ale v takovém množství nebude možné dělat a podmínky vracení zboží se budou muset změnit. Přesto budeme asi muset mít více pracovníků reklamačního oddělení.

A v jaké fázi jsou přípravy na spuštění provozu podle nové vyhlášky?

Společně s výrobci jsme založili Národní organizaci pro ověřování léčiv, jejímiž členy jsou Asociace velkodistributorů léčiv (AVEL), Česká asociace farmaceutických firem (ČAFF), Asociace inovativního farmaceutického průmyslu (AIFP), Česká lékárnická komora (ČLnK) a Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL). Organizace už má své stanovy a časový harmonogram příprav. Budeme společně vybírat poskytovatele, který bude spravovat centrální úložiště, kam budou odesílány všechny údaje o pohybu léčiv.

A pro příští rok se chystá s jedním výrobcem spuštění pilotního programu, v jehož rámci si budeme moci vyzkoušet, jak by měl celý systém, který si vyžádá investice ve výši stovek milionů korun, fungovat.

Takzvaná protipadělková vyhláška není ovšem jedinou novou zákonnou úpra-

Stěžejní je neustále hledat rezervy „Tržby nám rostou, hospodářský výsledek také. Spíše se ale zabýváme tím, jak jsme úspěšní z hlediska profitability. Základní krok k vyšší efektivitě jsme udělali. Zpočátku jsme provozovali 13 skladů, ty jsme sloučili. S optimalizací sítě skladů jde logicky ruku v ruce i optimalizace počtu lidí, kteří v nich pracují, a postupující automatizace. V provozu musíme neustále hledat nějaká zlepšení a rezervy. Například je třeba optimalizovat sortiment či využívat technologické vymoženosti.“ Jan Rohrbacher

ROZHOVOR Tváří v tvář

vou, na kterou by se lékárenský trh měl chystat.

Je tu i novelizovaný zákon o léčivech.

K zákonu není prováděcí výklad, takže je problematické ho implementovat. Ministerstvo zdravotnictví ČR poslalo uvedený materiál do Bruselu k notifikaci, čemuž budou předcházet mnohá jednání. Nechceme jen pasivně čekat, co se bude dít, proto jednáme s různými asociacemi, komunikujeme se státními úřady, aby implementace zákona byla co nejméně bolestná. Těžko říct, co se bude skutečně dít, protože celá novela je velká neznámá, ale v současné podobě má zákon obrovský potenciál vyvolávat mnoho komplikací.

Při našem posledním rozhovoru před dvěma roky jsme mluvili také o autodopravě a rozvozu léků. Řeč

byla i o tom, že v mnoha evropských zemích je pro převoz povolen teplotní interval až do 30 stupňů Celsia, zatímco u nás je to pouze do 25 stupňů, a že jste Státní ústav pro kontrolu léčiv požádali o úpravu teplotního intervalu jako v zemích EU, tedy do 30 °C. Jak jste pochodili?

Bohužel se nám změnu přísných teplotních podmínek nepovedlo projednat tak, aby došlo k úpravě tuzemských předpisů. Tím pádem jsme své síly nasměrovali jinam a mezitím jsme hodně investovali do dopravy, takže v současnosti máme všechna auta vybavená aktivním chladicím boxem, kde je průběžně monitorována a zaznamenávána aktuální teplota, jejíž hodnoty jsou zasílány do datového úložiště. Investujeme také do dalších aut, která nazýváme aktivní

a jsou schopna předepsanou teplotu dva až osm stupňů Celsia udržet v celém nákladním prostoru. Tyto investice jsou nezbytné, protože máme více kontraktů na termolabilní zboží, a výrobci chtějí mít jistotu, že jejich produkty jsou převáženy v předepsaných podmínkách. Pochopitelně jsme v uplynulých dvou letech rozšířili i svůj vozový park.

Auta nám sice přibyla, ale v zásadě investujeme hlavně do vybavení vozidel.

V souvislosti s logistickými sklady padla zmínka o kontraktech, které uzavíráte s výrobci. Pojďme se na ně podívat blíž. Kolik jich v současnosti máte uzavřeno?

Logistické služby zajišťujeme pro více než 60 výrobců. V tomto ohledu došlo k velkému rozmachu, takže nyní máme uzavřeno zhruba 70 kontraktů. Nicméně počet kon-

traktů je jedna věc, ale mnohem důležitější je jejich velikost a rozsah služeb, které svým partnerům poskytujeme.

Pamatuji si, že jste v minulém rozhovoru zdůrazňoval, že samotná distribuce by vás uživit nemohla. Jaké další služby jste tedy schopni poskytnout?

Zabýváme se velkou škálou činností, opravdu se nejedná pouze o distribuci, máme i výrobu, poskytujeme logistické služby, zajišťujeme management klinických studií. Pokud jde o výrobu, na základě povolení SÚKL můžeme provádět sekundární úpravu balení léků, takže je můžeme například přebalit do nových obalů, opatřit příbalovým letákem, vytvořit například vzorky pro lékaře a podobně. Tato služba se významně rozvíjí a nejvíc ji oceňují výrobci, kteří u nás skladují. Aniž by museli určité množství zboží

10/11 z našeho skladu odvézt, ve své továrně přebalit například do obalů pro jiný stát, zvládneme vše udělat na jednom místě a poté distribuovat dál. Zajištujeme logistickou podporu pro tzv. klinické studie, jejichž počet u nás po určitém poklesu v poslední době opět narůstá. V této sféře činnosti jsme uzavřeli některé nové smlouvy a jde bezesporu o zajímavou oblast podnikání. Kromě léků ovšem distribuujeme i další produkty, například diagnostické sety a zdravotnické prostředky. Máme například kontrakt s firmou, které zajišťujeme distribuci kloubních implantátů do zhruba 50 nemocnic.

To zní zajímavě.

V jednotlivých aktivitách hledáme řešení takříkajíc šitá na míru. Každý logistický kontrakt je jiný, každý potřebuje něco odlišného a my se snažíme své služby nastavit tak, aby to výrobcům vyhovovalo.

Například některým spravujeme i jejich pohledávky. Snažíme se své služby dále zdokonalovat, protože mnoho dalších nových už nalézt nejde.

Když už jsme narazili na různé služby, hodně se teď o nich mluví v souvislosti s lékárnami, které je v různé míře zavádějí.

Například v Alphega lékárnách slaví velký úspěch měření cévního věku. Vidíte ve službách pro lékárny budoucnost?

Zájem klientů o měření cévního věku nás v dobrém slova smyslu šokoval. Ukazuje se, že v lékárně je tohle měření komfortnější než u lékaře, kde už se člověk většinou cítí

nemocný. Do lékárny jde pacient většinou zdravý s tím, že se nechá změřit. Nyní by to chtělo, aby se do podobných programů zapojily i zdravotní pojišťovny. Zastávám názor, že hlavní činností lékáren je výdej léků, ale stejně jako každá jiná úspěšná firma by se neměly zaměřovat pouze na svou hlavní činnost, ale měly by se více posunout do oblasti služeb. Tak totiž mají možnost si utvořit s klientem vztah, na jehož základě se k nim bude zákazník vracet a bude loajální.

A jaký vývoj očekáváte v oblasti e-commerce?

E-shopy rostou, ale už se blíží doba, kdy bude trh saturován, a nedomnívám se, že by tady e-commerce nahradila tradiční lékárny. Ovšem myslím si, že jsme zaspali dobu v případě home care neboli domácí péče, v níž se skrývá velký potenciál. Stačí se podívat například do Velké Británie či Nizozemska, jak tam tento typ služeb funguje a jak jsou home care služby propojené i s lékárnami. Kupříkladu v Nizozemsku jsem běžně viděl, že u lékárny stojí dvě tři auta, která se využívají k rozvozu léků a zdravotnických prostředků pacientům domů. I v tuzemsku by takové služby spousta seniorů ocenila. Je škoda, že tato aktivita u nás zatím nemá legislativní podporu a že tady podobné služby nemáme.

Každopádně v této sféře vidím další budoucí prostor pro lékárny i pro distributory.

Lékárna by měla další byznys a pacienti by získali cennou službu. V tom vidím velkou příležitost, ale definice a podmínky pro poskytování těchto služeb musí určit stát.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

J Již 18 let v Alliance Healthcare Profesní život Jana Rohrbachera je spojen s velkoobchodem, a to hlavně tím lékárenským. V roce 1991 byl jedním ze zakladatelů a majitelů lékárenského velkoobchodu Plus. Ve společnosti Alliance Healthcare, která v tuzemsku provozuje lékárenský velkoobchod, pracuje od roku 1999, kdy společnost začala působit na českém trhu. Je nejen jejím výkonným ředitelem, ale zastává i funkci ředitele obchodního.

inzerce

Uklidňující dotek Sudocremu při opruzeninách

ZKLIDŇUJE začervenalou a podrážděnou dětskou pokožku.

Podporuje její REGENERACI a navrací jí jemnost.

Vytváří na pokožce ochranný film, který ji CHRÁNÍ před dráždivými účinky moči a stolice.

Více než 85 let zkušeností v péči o citlivou dětskou pokožku. www.sudocrem.com/cz

Kosmetický přípravek.

Distributor pro ČR: TEVA Pharmaceuticals CR, s.r.o.

Sokolovská 651/136A, 180 00 Praha 8, Česká republika www.teva.cz, CZ/SUD/17/0003

ROZHOVOR Pharma fokus

Mnoho způsobů, jak zaujmout zákazníka P

PHARMA FOKUS

Lékárny jako místo prodeje léků mají jiné postavení než ostatní typy maloobchodních prodejen. Jde v nich doslova o zdraví, což je nejspíš jeden z mnoha důvodů, proč je nakupování v nich pro nás často sterilním zážitkem. Není to ovšem dáno pouze osobou lékárnice nebo lékárníka, kteří díky své odbornosti požívají velkou vážnost. Lékárny nejen v tuzemsku totiž zdaleka nevyužívají svůj potenciál, aby zaujaly zákazníky, daly jim inspiraci a motivovaly je k návratu a pravidelným nákupům.

Jako názorná ukázka může posloužit srovnání se supermarkety. U nich jsme si zvykli, že jednou za čas provádějí redesign. Neznamená to jen přestavění regálů, aby zákazníci nenašli produkty po paměti, ale i změnu stylu a atmosféry prodejny. Lékárny sice podobnými změnami procházejí také, ale když dva dělají totéž, není to totéž.

Spolupráce s dodavateli

Supermarkety velmi aktivně spolupracují se svými dodavateli a dávají jim prostor k prezentaci na prodejní ploše. Ti tak mají možnost produkt co nejlépe prodat, pracovat s ním a komunikovat se zákazníky, aktivně je upoutávat a překvapovat. Spotřebitel si

všimne například nové příchuti čokolády a díky zajímavé point of purchase / point of sale neboli POP/POS aplikaci na ni dostane chuť. V lékárnách to může v patřičných sezonách fungovat podobně třeba s vitaminy.

Kromě případné informace od lékárníka ovšem většinou není člověk aktivován k jejich impulznímu nákupu.

Nechci tvrdit, že se v lékárnách nepracuje se značkami. Je to však na celkově jiné úrovni.

V marketech je poznat hra s ročními obdobími, svátky, emocemi nebo vůní. Zákazník oceňuje inspiraci v průběhu roku. V lékárnách k tomu nedochází, a tak člověk většinou nakoupí jen to, co měl původně v plánu.

V minulosti pocházela snaha o komunikaci

12/13 POS materiály si žádají inovace

Dalším aspektem je, že také scházejí inovace v POS materiálech. Nejsou vidět speciální stojany, polepy výloh, regálová čela nebo impulzní displeje na pultech. Člověk ovšem může vidět různé LCD obrazovky.

V marketu zákazníkovi v sekci alkoholu kupříkladu poradí, jaké ingredience potřebuje na mojito. V lékárně jsou většinou k vidění pouze adaptované spoty z nadlinkové reklamy. Jejich efekt je ovšem sporný. Například známý homeopatický přípravek na chřipku má opravdu neodbytnou znělku.

Benefity z uvedeného klipu ale nejsou příliš jasné. Místo sledování televizních reklam totiž lidé čekající ve frontě potřebují smysluplně a prakticky poradit.

Naskýtá se tedy otázka, jak by lékárny mohly lidem více posloužit jako pravidelné místo k zastavení. Například prostřednictvím tématu prevence. Místa nákupu nám slouží jako inspirace, informují nás o příležitosti.

V supermarketech je 87 procent nákupů impulzních a v lékárnách do značné míry jistě také. V aktivnější práci s pochopením spouštěčů impulzních nákupů a na nich postavené POP komunikaci existuje pro lékárny velký potenciál k podpoře prodeje.

Bohatá nabídka in-store komunikace

Samostatné vystavení značek Sensodyne, Parodontax a Corega má zákazníkům pomoci zorientovat se v široké nabídce. U každé z nich jsou připojeny jednoduché rady k ústní hygieně. Lesklé materiály a provedení polic navozují dojem odbornosti.

v lékárnách z velké části od výrobců a byly vidět různé POS materiály. Dnes je situace jiná, lékárny se snaží působit čistě, sterilně a neutrálně, být nekomerčním rádcem. Pak do nich ale lidé chodí jen tehdy, když jim něco je, necítí se dobře – a to je trochu nuda. Přitom víme, že nám v lékárnách mají pomoci, není potřeba to prostředím ještě více zdůrazňovat.

Aktivnější podpora sortimentu pomůže prodejům

Lepší kategorizace produktů, kterou v posledních letech u lékáren vidíme, představuje dobrou cestu, ale vyšším prodejům nepomůže tolik jako aktivnější sortimentní podpora. V marketech pracují například s regálovými čely. Ta jsou poutavá, atraktivní nebo dokonce interaktivní a přimějí člověka k zastavení, aktivně motivují k nákupu. Plyšové postavičky o Velikonocích vytvoří atmosféru a zastavují se u nich děti, které si na ně chtějí sáhnout. Nikoliv produkt samotný, nýbrž příležitost ke spotřebě v podobě Velikonoc a dalších svátků a dnů je důvodem k nákupu.

Jak by se dalo uvažovat o zlepšení v případě lékárny? Možností je hned několik. Čelo ne-

boli endcap je hlavním tahákem, který vábí zákazníky do prodejny. Jeho viditelnost je značná. Může být instalován krátkodobě a zaměřen tematicky, tedy například na již uvedené vitaminy. Na každé z polic je možné nabídnout jiný produkt a upoutat kupříkladu 3D krabičkou výrobku. Samozřejmostí je vysvětlení a popis u každého produktu, což pomůže a inspiruje k nákupu.

Mezi náročnější, ale o to zajímavější řešení patří interaktivní endcap. Jeho součástí je dotykové LCD, které se zákazníka zeptá, jaký má problém, co mu schází. Pokud dotyčný zvolí například rýmu, dostane doporučení na tři různé produkty, které cenově porovná, a následuje rada, kde jsou tyto produkty v oficíně k nalezení. Alternativně lze ještě v případě čela uvažovat o umístění sortimentu v akci s 3D krabičkou produktu, která může svítit, blikat nebo se hýbat, zkrátka jakkoliv upoutat. Zákazník by měl pochopitelně opět obdržet informace o produktu, jeho výhodách a funkcích.

Možností, jak čelo neboli endcap zpracovat a uspořádat, je mnoho. Důležité je mít na paměti, že by nemělo sloužit k pouhému vystavení několika výrobků, ale mělo by inspirovat, nabízet novinky a také vzbuzovat emoce.

Co tedy konkrétně funguje? Například design a grafika postavené na porozumění nákupnímu rozhodování, ale také světlo, pohyb či povrchy stimulující haptickou interakci.

S výjimkou LCD obrazovek je ovšem v lékárnách znát, že další hra s aktivací zákazníků je většinou sporadická. Přitom mnohdy stačí málo – například na žvýkačku u pokladny dokáže upozornit třeba jen obyčejná blikající dioda.

V tomto ohledu vidím v lékárnách velký potenciál. Proč by tam, kde se v současnosti využívá leták, nemohla v lékárně pomáhat majitelům i jejich zákazníkům bohatší škála prostředků in-store komunikace? Pokud mám nabídnout jakýsi orientační výčet možností, je jich řada. Mohu začít již zmíněnými regálovými čely. Na začátku každé kategorie by mohlo být jedno v interaktivním provedení. V regálech samotných bych uvítal lépe zpracované popisy. To znamená například využít obrázky. Jednou z možností jsou lišty v regálech. Některé značky si s nimi hrají pro označení podkategorií svých produktů.

Mohou také blikat a upozorňovat na novinky v kategoriích.

Další ze zajímavých oblastí jsou tematická vystavení, přičemž tematické POS instalace jsou trendem, který lze pozorovat napříč všemi trhy. S nastupujícím podzimem a častějším nachlazením se nabízí například sezonní vystavení, které lze zpracovat ve formě paletových ostrůvků prezentujících například vitaminy, čajové směsi, papírové kapesníky a podobně.

Již byla zmíněna interaktivita. Možnost si vybrat a nalézt produkt je pro zákazníka určitou hrou a větším zapojením. Všeobecně bych se proto více zaměřil na emoce a jejich spojení se situacemi v životě. To pomůže, aby lidé chodili do lékáren i tehdy, když nehledají řešení určitého problému, ale chtějí mu předcházet. Proč by se například nabídka repelentů nedala v rámci vystavení propojit se situacemi, kdy nás hmyz v létě často obtěžuje, tedy například se zahradničením či s grilováním?

Marek Končitík Obchodní ředitel, Dago Foto: Dago

Moduly v regálech umožňují prohlédnout si konstrukci a způsob zapínaní dětských plen Pampers. Osvětlení a interaktivita vyruší z nákupní rutiny a přitahují pozornost k produktům.

ROZHOVORpři cestě Lékárna

14/15 Díky službám získáváme věrné zákazníky Patří do sítě Chytrá lékárna, nachází se na pěší zóně v samém centru Brna a na první pohled upoutá exteriérem i interiérem, který se od většiny lékáren na tuzemském trhu odlišuje. Řeč je o Chytré lékárně v Kobližné ulici, kde si člověk může nejen vyzvednout potřebné léky, ale může si tam například nechat poradit i ohledně své pleti.

L LÉKÁRNA PŘI CESTĚ Letem světem lékárny Chytrá lékárna Kobližná Sídlo: Kobližná 2, Brno

2012 Založena:

8

Počet zaměstnanců:

240 Celková plocha:

85 Plocha oficíny:

m²

m²

Hlavně děti po vstupu do lékárny upoutá velké akvárium. Také u nábytku v oficíně člověka hned napadne, že takový v žádné jiné ještě neviděl. A co rozhodně zaujme, je označení jednotlivých kategorií, které je na tabulkách psáno a malováno ručně.

A stejně neobyčejné jsou i cenovky a informační cedulky upozorňující například na výhodné nabídky či akce. Tohle všechno bezesporu přispívá k velké atraktivitě Chytré lékárny Kobližná, nicméně její největší devízou je personál, služby a péče o zákazníky.

Samozřejmostí je, že se personál domluví anglicky. Jde v podstatě o nezbytnost, jak potvrzuje Alexandra Bekeniová: „Máme otevřeno i v sobotu, a to se tady objeví hodně zahraničních turistů, kteří potřebují většinou vyřešit nějaký akutní zdravotní problém. Cizinci k nám do lékárny ale chodí i během pracovního týdne. Dost jich v Brně žije a pracuje, mají zde svého lékaře, a tak přicházejí i s recepty.“

Ambice být nejlepší

Když přijde řeč na lokalitu, kde se lékárna nachází, doktorka Bekeniová zdůrazňuje, že v okolí lidé jak bydlí, tak se tam nachází plno kanceláří a firem a má tam své ordinace také mnoho lékařů od těch praktických až po ty od-

„Určitě nechceme s konkurencí vést cenové souboje, i když ceny máme nastaveny příznivě. Náš cíl je úplně jiný. Chceme jít cestou služeb a neobyčejné osobní péče,“ naznačuje strategii lékárny její vedoucí PharmDr. Alexandra Bekeniová. A hned dodává, že bez nasazení všech svých spolupracovníků by se tato vize naplňovala těžko. „V každé lékárně, kde jsem dosud pracovala, se stávalo, že čas od času přišel zákazník, který byl problematický. S oblibou říkám, že v této lékárně máme samé hodné pacienty a klienty. Jsem přesvědčená o tom, že když se snažíme na zákazníky usmívat, být příjemní a opravdu se jim se vším všudy věnovat, oni nám to oplácejí,“ vysvětluje.

O zákazníky se v Chytré lékárně Kobližná snaží starat opravdu neobyčejně, jen co vejdou do oficíny. Pokud se sejde klientů více a musí stát ve frontě, zastaví se u čekajících někdo z personálu, kdo zrovna neobsluhuje za tárou, a dá se s ním do řeči, zeptá se, co si bude přát a podobně. K příjemné atmosféře určitě také přispívá specifická vůně bílého čaje, kterou v Chytrých lékárnách používají do vzduchotechniky. Kdo se potřebuje osvěžit, může si nalít vodu či čaj.

A každý se samozřejmě může dozvědět, jaká akce v lékárně a dokonce i mimo ni se v nejbližší chystá, a případně se na ni objednat.

Receptů ubylo, věrných zákazníků přibylo

borné. „Klientelu máme velmi rozmanitou, protože k nám chodí starousedlíci, lidé, kteří v okolí pracují, a navíc často přicházejí i pacienti s recepty na připravované léky,“ vypočítává a upozorňuje, že běžně magistraliter léky připravují a často k nim kvůli tomu přicházejí pacienti poslaní odjinud. „V leckteré lékárně s přípravou totiž skončili, takže o pacienty, kteří je potřebují připravit, nouzi nemáme,“ dodává.

Zhruba před dvěma lety, kdy Alexandra Bekeniová do Chytré lékárny Kobližná nastupovala, činil výdej léků na recept přibližně 60 % obratu. „V poslední době s klesajícími cenami léků je to v porovnání s OTC produkty a dermokosmetikou tak půl na půl. Úbytek receptů sice je, ale nejde o nic dramatického, protože máme v okolí jednak lékaře a jednak

16

ROZHOVORpři cestě Lékárna

využívají především ženy ve věku 35 až 50 let, ale výjimkou nejsou ani muži. Jak vyzdvihuje doktorka Bekeniová, díky současné dermoporadkyni se klientela nejen rozrůstá, ale hlavně jde o klienty loajální.

Zájmu o služby v oblasti dermokosmetiky také bezesporu pomohla loňská rekonstrukce dermocentra, které při ní bylo nejen rozšířeno, ale byl v něm nově instalován tester bar. „To byl velký krok kupředu, protože klienti si mohou vše vyzkoušet, zjistit, jakou má přípravek texturu a vůni, a nejsou odkázáni pouze na naše informace,“ pochvaluje si vedoucí lékárnice.

P

PharmDr. Alexandra Bekeniová Vzdělání: 2002 – Gymnázium Terezy Novákové, Brno 2008 – VFU Brno, Farmaceutická fakulta 2011 – rigorózní státní zkouška VFU Brno 2012 – atestace v oboru veřejné lékárenství Praxe: 2008–2009 Lékárna Bubeníčkova, Brno – lékárník asistent 2009–2011 Lékárna Lípa, Skandinávská, Brno – lékárník asistent 2011–2013 Lékárna Aesculap, Dornych, Brno – lékárník asistent Od 2015 – Chytrá lékárna Kobližná, Brno – odborný zástupce

Až dvě akce týdně

Zájmy: Cestování, běh, cyklistika, jóga

máme stálou klientelu. Naopak se nám daří posilovat ve volném prodeji,“ popisuje.

A jak lze klientelu lékárny charakterizovat?

Podle doktorky Bekeniové její hlavní část tvoří takzvaní presenioři a senioři, kteří ponejvíce přicházejí s recepty, a pak ženy v produktivním věku. „Pro nás je důležité, že díky mnoha akcím a širokému portfoliu služeb, jež zde nabízíme, máme zákazníky, kteří se k nám vracejí, to znamená zákazníky věrné,“ pochvaluje si vedoucí lékárnice. Důkazem toho je mimo jiné fakt, že zhruba 50 % klientů vlastní a využívá Kartu osobní péče Chytré lékárny.

O služby v dermocentru je velký zájem

Vedle standardních služeb, jako je měření krevního tlaku či lékové poradenství, které v lékárně Kobližná poskytují běžně, nabízejí i další služby. Pravidelně tam probíhá měinzerce

ření hladiny cukru v krvi a každé tři týdny homeopatická poradna. „Už jsme získali pověst homeopatické lékárny. Ve svém sortimentu máme poměrně širokou nabídku homeopatik, ale navíc externě spolupracujeme se zkušenou homeopatkou, která má přímo v naší lékárně jednou za tři týdny poradnu. Navíc k nám také posílá pacienty ze své ordinace. Dá se říct, že hodně lidí už si k nám zvyklo pro homeopatika chodit,“ popisuje doktorka Bekeniová.

Zároveň zdůrazňuje, že se nesoustředí pouze na bohatou nabídku homeopatik, ale že se s kolegy stále proškolují, aby byli schopni zákazníkům v otázkách homeopatie poradit.

Chytrá lékárna Kobližná je ovšem vyhlášená také svým dermocentrem a poradenstvím ohledně dermokosmetiky. „Zdarma poskytujeme diagnostiku pleti a jednou měsíčně také nabízíme diagnostiku a ukázkové ošetření nehtů. O všechny tyto služby

je velký zájem stejně jako například o kontrolu mateřských znamének, která u nás vždy před sezonou probíhá,“ říká Alexandra Bekeniová. Dermocentrum a jeho služby

Orientace na sféru služeb a různé akce spojené například s poradenstvím, diagnostikou se lékárně bezesporu vyplácejí. „Pravidelně pořádáme jednu dvě akce týdně. V souvislosti s tím oslovujeme naše klienty přímo v lékárně a mají-li zájem, rovnou je objednáme, část zákazníků se o akcích doví ze sociálních sítí. Zúčastňují se jich stálí zákazníci, ale přicházejí i klienti noví,“ vysvětluje Alexandra Bekeniová a dodává, že některé akce zajišťují pomocí externích spolupracovníků, jiné vlastními

silami. „Pokud máme akci v dermocentru a objednaným zákazníkům se věnuje naše poradkyně, při prodeji může vypomoci kdokoliv z personálu, protože všichni jsme ohledně dermokosmetiky proškoleni,“ říká.

Akce se ale nepořádají pouze v samotné lékárně. Například v rámci Senior klubu, který v Chytrých lékárnách funguje, organizují také akce v pronajatých prostorách.

Konají se obyčejně jednou za dva měsíce a zpravidla je při nich naplněna maximální kapacita sálu, což je 70 lidí. Jedna taková akce se konala těsně před prázdninami a byla zaměřena hlavně na stravu a pitný režim.

Jak upozorňuje doktorka Bekeniová, pořádají pro klienty i různé eventy, na nichž si pozvané zákaznice mohou vyzkoušet třeba ošetření pleti, líčení a jiné. „O tyto akce je také obrovský zájem,“ podotýká. Mgr. Jitka Netolická, marketingová manažerka Chytrých lékáren, k tomu dodává, že právě letos se v celé síti zaměřují na různorodou propagaci jednotlivých služeb, aby je lidé mohli maximálně využívat.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

VOLÍ, É L E T I B SPOTŘE E ROSTOU J PRODE

PŘEDSTAVUJEME...

VÍTĚZOVÉ ROČNÍKU 2017: DÁMSKÁ DEPILACE

DERMOKOSMETIKA

DĚTSKÁ KOSMETIKA

DĚTSKÉ PLENY

DOPLŇKY STRAVY

PHILIPS LUMEA ADVANCED SC1997 PHILIPS ČESKÁ REPUBLIKA

PLACENTOR VEGETAL S ROSTLINNOU PLACENTOU REXIM

JELENÍ LŮJ PRINCEZNA A JELENÍ LŮJ PIXEL DETECHA

BELLA BABY HAPPY BELLA BOHEMIA

MÖLLER’S RYBÍ OLEJ OMEGA-3 S CITRONOVOU PŘÍCHUTÍ VITANA

KÁVA

KONDOMY A EROTICKÉ GELY

OPALOVACÍ KOSMETIKA

PAPÍROVÝ PROGRAM

PÉČE O RTY

EILLES GOURMET CAFÉ J.J. DARBOVEN

DUREX INTENSE ORGASMIC RECKITT BENCKISER

ASTRID SUN RODINNÉ MLÉKO NA OPALOVÁNÍ SARANTIS CZECH REPUBLIC

ALBERT PAPÍROVÝ PROGRAM AHOLD CZECH REPUBLIC

ASTRID BALZÁMY NA RTY SARANTIS CZECH REPUBLIC

PLEŤOVÁ KOSMETIKA

PROTEINOVÉ POTRAVINY

SPECIÁLNÍ POTRAVINY

TĚLOVÁ KOSMETIKA

ÚKLIDOVÉ POMŮCKY

MICELÁRNÍ VODY ASTRID SARANTIS CZECH REPUBLIC

ROYAL PROTEIN MAX SPORT

K-TAKE IT VEGGIE NÁHRADA MLÉČNÝCH PRODUKTŮ KAUFLAND ČESKÁ REPUBLIKA

INDULONA TĚLOVÁ MLÉKA SANECA TRADE CZ

EASY WRING AND CLEAN TURBO FREUDENBERG HOME AND CLEANING SOLUTIONS

PŘIPOJTE SE DO NAŠÍ KOMUNITY INOVÁTORŮ!

Sledujte Volbu spotřebitelů na Facebooku a buďte v obraze

PRO ÚSPĚCH SVÝCH NOVINEK KONTAKTUJTE: ALENA BĚLÍČKOVÁ project manager +420 739 627 567 alena.belickova@atoz.cz

www.volba-spotrebitelu.cz Video ze slavnostního předávání ocenění můžete zhlédnout na youtube.com pod názvem: Galavečer programu Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka 2017

ORGANIZÁTOR:

B2C MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:

VÝZKUMNÁ AGENTURA:

ODBORNÝ PARTNER:

PARTNER E-MAILOVÉ KOMUNIKACE:

B2B MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:

PARTNEŘI CEREMONIE:

SPECIÁLNÍ PARTNEŘI CEREMONIE:

PARTNER TECHNIKY:

ROZHOVOR Žena ve farmacii

Leona Mejzrová Ředitelka společnosti Boiron CZ Ačkoli letos v lednu uplynulo 17 let od chvíle, kdy B. Pharm.

Leona Mejzrová nastoupila do společnosti Boiron CZ, její cesta k farmacii ani k homeopatickým léčivým přípravkům přímočará rozhodně nebyla. Jak sama říká, v určitých chvílích zasáhl osud a svou roli také sehrála velká láska k francouzštině.

26

před tolika lety dokončila studium na Farmaceutické fakultě Université de Montréal

16

let působí ve funkci ředitelky společnosti Boiron CZ

Vdaná

2 děti

záliby: cestování, pobyt v přírodě, procházky se psem

18/19 ŽENA VE FARMACII Po absolvování gymnázia začala studovat pedagogickou fakultu, ale brzy zjistila, že to nebyl dobrý výběr. Pak nabraly události dramatický spád. Odmala se učila francouzsky a zatoužila podívat se do Francie, což jí úřady nepovolily. Tehdy uzrálo rozhodnutí, že za stávajících podmínek už tady žít nechce. S přítelem se proto vzali a vycestovali na Kubu, kam ale nedojeli, a usídlili se v Kanadě. To se psal rok 1985. „V Kanadě mi neuznali ani středoškolské vzdělání, takže jsem musela jít nej-

na problémy s hlasem užívala. „Trochu jsem se poptala, oč vlastně jde, a po návratu do Kanady jsem se pak přihlásila do speciálního kurzu CEDH Canada – Pharmaceutical Practice in Homeopathy. Přiznám se, že jsem vůči homeopatickým lékům byla velmi skeptická, a chápu v tomto ohledu kolegy lékárníky i lékaře, kteří jsou na tom stejně,“ doznává a zároveň připouští, jak byla překvapená, když zjistila, že homeopatika opravdu účinkují. A když je začala používat a dopo-

vala Marie Caroline Boiron-Mazza, šéfka tuzemské pobočky společnosti Boiron, jež se přes svého manžela dostala k jejímu životopisu, který zaslala do jedné personální agentury. „Když jsem s ní mluvila francouzsky, uvědomila jsem si, jak ten jazyk miluji. Marie tehdy měla v pobočce firmy tři lidi a plánovala rozšíření týmu. Šla jsem tedy na pohovor a na jeho základě jsem 1. ledna 2000 nastoupila jako obchodní zástupce. Byl to prostě osud,“ je přesvědčená.

spolupráce. Je to vidět hlavně v malém týmu, jako je ten náš. Jsem moc spokojená, mám úžasný tým lidí, rosteme rychleji než OTC trh,“ pochvaluje si.

Před sebou má plno plánů

Svému týmu říká, že jsou stále na začátku. „Nyní už je základní sortiment homeopatik k dispozici přibližně v polovině tuzemských lékáren, přípravky jako Oscillococcinum a Stodal pak téměř ve všech. Přála bych si, aby

Dát lidem prostor a důvěru v tom, co je baví, a hlavně v tom, v čem jsou lepší než já, se mi vždy osvědčilo. dřív studovat střední školu, po jejímž absolvování jsem se přihlásila na Farmaceutickou fakultu Université de Montréal, kterou jsem ukončila v roce 1991. Kromě toho jsme se s manželem intenzivně učili francouzštinu a samozřejmě jsem chodila na brigády, abychom měli z čeho žít,“ popisuje začátky v emigraci.

ručovat v lékárně, ukázalo se, že tam mají své místo a že poradenství ohledně homeopatie znamená pro lékárnu i konkurenční výhodu.

A právě v poradenství, jehož součástí je určitě i homeopatie, vidí budoucnost lékáren. „Lékárník se bude čím dál více stávat rodinným poradcem ve zdraví. Jedině tak lékárenská profese nezanikne,“ říká.

Z práce v lékárně se stalo velké potěšení

Od tříčlenného týmu k dynamicky se rozvíjející firmě

Po složení všech zkoušek a poté, co se stala členem Ontario College of Pharmacists, začala v roce 1992 pracovat. „Přestěhovali jsme se na venkov a pracovala jsem ve třech lékárnách jednoho majitele. Šlo v podstatě o jakési lékárenské uskupení. Pracovala jsem pak i v malých nezávislých lékárnách, které jsem měla na starosti. Velmi mě to naplňovalo. Považuji vůbec za velké štěstí, že jsem vždycky dělala práci, která mě bavila,“ vzpomíná.

Její tehdejší šéf byl orientovaný na poradenství a ona už tenkrát hledala cesty, jak svou profesi obohatit nad rámec pouhého výdeje léků. „V Kanadě byla všude na lékárenském trhu velká konkurence a záleželo na tom, kdo poskytne lepší servis. Pravidelně jsem pořádala diabetologické dny, organizovala semináře, pacientům jsme domů běžně vozili léky stejně, jako jsme jim je posílali na Floridu, kde trávili dovolenou. Díky tomuto servisu se k nám lidé vraceli,“ objasňuje.

Vůči homeopatii byla nejdřív skeptická

Na homeopatické léky poprvé narazila při jedné z návštěv domova, kdy se sešla se svou spolužačkou a zároveň herečkou, která je

V polovině 90. let minulého století, když byla na mateřské dovolené, ji rodinné záležitosti zavedly do Prahy za maminkou, která zůstala sama a za kterou se celá rodina nakonec přestěhovala zpět do Čech. „Chtěla jsem nastoupit do lékárny, ale ukázalo se, že mi tady diplom z univerzity v Kanadě neuznají. Byla jsem z toho smutná, ale pak jsem si řekla, že si najdu místo v nějaké farmaceutické firmě,“ nastiňuje. Už měla do jedné nastoupit, když jí těsně před podepsáním smlouvy zatelefono-

P Pracovní den L. M.

Ráno vyřizuje z domova e-maily, aby se vyhnula dopravní zácpě. Pak se během dopoledne přesune do kanceláře či na plánované schůzky. V hrubých obrysech plánuje již na rok dopředu, přesněji pak na následující měsíc a konkrétně na dva týdny předem. Její pracovní den končívá v 19 hodin.

„Moje práce mě naplňuje a baví. Máme velké ambice se rozrůstat,“ pochvaluje si Leona Mejzrová.

Nejdříve pracovala v terénu, z čehož pak, jak zdůrazňuje, těžila po celou dobu, co budovala už jako ředitelka svůj tým. Později dostala na starost školení lékárníků. Když se tehdejší šéfka chystala do jiné země, šla Leona Mejzrová do výběrového řízení na pozici ředitele tuzemské pobočky firmy, které vyhrála. Nejdříve zastávala funkci její ředitelky, po pár letech se stala jednatelkou.

Společnost Boiron CZ se postupem doby rozrostla, takže nyní jde o malou, ale dynamickou společnost s 30 zaměstnanci, jejíž úlohou je zajistit dostupnost kvalitních a spolehlivých homeopatických léků registrovaných Státním ústavem pro kontrolu léčiv.

Ke každodenním činnostem Leony Mejzrové patří rychlé rozhodování založené na informacích, ale i na intuici. Zdůrazňuje, že nejdůležitější je tým spolupracovníků. Jejím krédem je obklopit se lidmi, kteří jsou lepší než ona, což se jí vždy vyplatilo. „Osvědčilo se mi hledat v lidech to, co je baví, a v tom jim dát prostor a důvěru se rozvíjet. Ještě se mi nestalo, že by mě tento postup zklamal. Když lidé chtějí pracovat a chtějí věci posouvat kupředu, je to úžasná

každý pacient, který potřebuje homeopatické léky, měl ve své blízkosti lékárnu, do které si pro ně může dojít a poradit se s proškoleným lékárníkem,“ říká a jedním dechem dodává, že svou budoucnost stále spojuje se společností Boiron. Je přesvědčená, že celý tým, na kterém nejvíce oceňuje pozitivní energii a rodinnou atmosféru, čeká další příznivá etapa, protože na náš trh uvedli první homeopatický lék s indikací, což nyní už umožňuje naše legislativa. Navíc se chystají uvádět i další léky s indikací.

Zároveň ale zdůrazňuje, že aby člověka práce těšila, musí být čas i na odpočinek. Proto například stejně jako ostatní spolupracovníci využívá možnost zajít si během dne zacvičit do sportovního centra, které se nachází nedaleko sídla společnosti. Její velkou zálibou a současně relaxací jsou vycházky a výcvik loveckého psa. „Čerpám energii z přírody a také velmi ráda cestuji. Kromě toho jsem se v poslední době začala věnovat energetickému cvičení čchi-kung,“ doplňuje.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

ROZHOVOR Pharma právo

V květnu 2018 vstoupí v účinnost nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů a kybernetické bezpečnosti dat (GDPR). Nová legislativa bude pro firmy a další subjekty zpracovávající osobní údaje znamenat zvýšené nároky na ochranu dat. Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR uspořádal na konci dubna konferenci Novinky v ochraně osobních údajů, kde měli přítomní možnost seznámit se nejen se samotnou směrnicí, ale také s tím, jak se její implementace dotkne českých zákonů.

P PHARMA PRÁVO Nařízení GDPR představuje nejkomplexnější úpravu a regulaci práce s osobními údaji.

Zavádí řadu nových pojmů a kategorií. Vedle tradičních údajů, které jsou obecně chápány jako osobní, zavádí GDPR i údaje technického rázu (IP adresa nebo cookies) a jako kategorie údajů hodné zvláštního zřetele definuje osobní údaje vypovídající o původu, politických názorech, náboženském či filozofickém vyznání, zdravotním stavu

apod., genetické a biometrické údaje či osobní údaje dětí.

Koho se nařízení týká

GDPR obecně reguluje zacházení s jakýmikoliv informacemi vztahujícími se k identifikované nebo identifikovatelné osobě.

Stanovuje povinnosti pro správce i zpracovatele údajů (včetně povinnosti hlásit jakékoliv incidenty v oblasti práce s osobními

daty a jejich ochrany), definuje podmínky, za kterých mohou být takové údaje zpracovávány, stanovuje pro jejich zpracování řadu pravidel a dává subjektům těchto informací řadu práv – včetně práva být zapomenut.

Zavádí také roli pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO, Data Protection Officer). GDPR platí celosvětově pro všechny subjekty, které zpracovávají osobní údaje občanů EU, a zavádí celou řadu nových práv

a povinností. Zpracovatelé a správci osobních údajů musí zavést nové procesy a technologie, které budou v souladu s GDPR. Toto nařízení se dotkne všech oblastí podnikání: bankovnictví, pojišťovnictví, retailu a internetových obchodů, výroby a služeb, zdravotnictví nebo veřejné správy. Tedy všech subjektů a oblastí činnosti, při kterých dochází ke zpracování osobních údajů. Sankce za nedodržení tohoto nařízení mohou být

20/21 podle charakteru a závažnosti incidentu až 4 % z celkového obratu společnosti nebo až 20 milionů eur.

Vyhovět všem náročným podmínkám nařízení si vyžádá řadu opatření organizačního, procesního i technického charakteru. Součástí tohoto úsilí bude úprava či vytvoření řady vnitřních organizačních předpisů. Vzhledem k tomu, že jde o práci s informacemi, významnou roli při splnění požadavků GDPR hraje i účelné využití informačních technologií a systémů. Žádný technologický prvek ani software shodu s požadavky GDPR nezajistí, ale bez něj je dosažení shody s těmito požadavky nemyslitelné.

ohlašování případu porušení zabezpečení osobních údajů dozorovému úřadu, respektive subjektu údajů.

Oznámení se nevyžaduje, pokud unikla šifrovaná data. „Proto doporučuji data, s kterými momentálně nepracujete, zašifrovat,“ vzkazuje Jiří Žůrek.

zlikvidovat osobní údaje ve stanovených případech, a to zejména pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, subjekt údajů odvolá souhlas, aniž existuje jiný právní důvod zpracování, subjekt údajů vznese námitky proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování či pokud osobní údaje byly zpracovány protiprávně.

Objevuje se ale také zcela nové právo, kterým je právo na přenositelnost, jehož podstatou je právo subjektu údajů získat osobní údaje, které se ho týkají, jež poskytl správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat

Právo na výmaz a na nepřenositelnost

Nově se objevuje termín právo na výmaz. Nicméně jak konstatuje Jiří Žůrek, ve své podstatně nejde o novinky, ale jinak vyjádřené povinnosti, které jsou obsaženy i v zákoně č. 101/2000 Sb. Jde o povinnost správce

tyto údaje jinému správci, aniž by tomu správce, kterému byly osobní údaje poskytnuty, bránil. Zároveň musí být kumulativně splněny tyto podmínky: Zpracování založené na souhlasu či na smlouvě a zpracování se provádí automatizovaně. Právo na přenositelnost údajů se tak netýká zpracování uskutečňovaných na základě jiných právních důvodů (například neplatí pro státní orgány a výkon veřejné moci) a netýká se ani zpracování osobních údajů vedených výlučně v papírové evidenci.

Pavel Neumann pavel.neumann@atoz.cz

Změnou projde také česká legislativa

Díky nařízení Evropské komise dojde také k novelizaci českého zákona. Jak ale konstatuje Petr Habarta z odboru bezpečnostní politiky a prevence kriminality Ministerstva vnitra ČR, hlavní pilíře připravované novely zůstaly jako v původní směrnici z roku 1995, nicméně zavádí povinnost chránit údaje již v samotném počátku, tedy při vzniku nějakého věrnostního programu. „Pokud splníte povinnost z GDPR, neměli byste mít důvod se bát novely zákona 101/2000 Sb.,“ konstatuje.

Do budoucna se většina hmotněprávních ustanovení o ochraně dat vypustí, protože jsou zanesena v GDPR. K dispozici jsou také metodická vodítka pracovní skupiny 29 k jednotlivým oblastem GDPR na webu Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Zde je možné nalézt informace, že pokud již subjekt provozuje věrnostní systém, nemusí s ním nic dělat, protože fungoval ještě před platností nového zařízení. Pouze v případě, že by se změnila bezpečnostní rizika. Jak ale upozorňuje Alena Kučerová, ředitelka útvaru ochrany informací ve společnosti F. S. C. Bezpečnostní poradenství, je otázkou, zda je za změnu bezpečnostních rizik možné považovat také změnu technologie, která je pro uchovávání dat používána.

Podle ředitele odboru pro styk s veřejností z ÚOOÚ Jiřího Žůrka zůstávají zásady při ochraně osobních údajů stejné jako v minulosti. Pro správce je však důležité, že obecné nařízení formálně stanovuje odpovědnost správce za dodržení stanovených zásad a zároveň povinnost správce být schopen dodržení zásad doložit. Novým konceptem je práce s pojmem riziko pro aplikaci některých povinností. Jde o určení rizika a vysokého rizika. Novou povinností je ohlašování případů porušení zabezpečení osobních údajů dozorovému úřadu. Jde o povinnost dopadající na všechny správce bez rozdílu. Podstatou je

G GDPR (General Data Protection Regulation) Jde o nařízení Evropské unie, které vstoupí v účinnost 25. 5. 2018.

Jeho cílem je zvýšit úroveň ochrany osobních údajů a posílit práva občanů Evropské unie v této oblasti. Do budoucna se předpokládá také vznik kodexů a osvědčení. Jde o příklad dobrého zpracování dat. Dále budou autorizovanými subjekty vydávány osvědčení, pečetě a známky. Dodržování kodexu nebo získání osvědčení může být zajímavou konkurenční výhodou, protože pro spotřebitele budou znamenat, že se o svá data nemusejí bát.

inzerce

Dotaz: Co znamená pokuta dvě až čtyři procenta z globálního obratu? Jde o obrat národní pobočky, nebo matky?

Odpověď: Záleží na tom, koho úřad uzná jako správce. Pokud půjde o instalaci kamer v České republice, o které rozhodovala lokální pobočka, pak se bude odvíjet od obratu pobočky v ČR. Pokud by šlo o rozhodnutí zahraniční centrály, bude se odvíjet globálně.

Dotaz: Kde jsou dostupná výkladová stanoviska ke GDPR? Odpověď: Na stránkách ÚOOÚ.

Primárně jsou platné texty vydané v angličtině, nicméně úřad je postupně vlastními silami překládá, takže bude možné používat i texty v češtině.

ROZHOVOR Pharma receptář

O peníze jde až na prvním místě Jako název posledního dílu rubriky Pharma receptář jsem zvolil trochu provokativní rčení, a to právě z důvodu jisté ambivalentnosti výkladu poslání lékárníka. Na jedné straně jde o farmaceutického profesionála, ale na straně druhé i o soukromého podnikatele. A podnikání by mělo přinášet zisk.

22/23 P PHARMA RECEPTÁŘ Na základě své dlouhodobé konzultantské praxe v lékárnách zjišťuji, že právě tato oblast je jednou z největších slabin provozovatelů lékáren. Nebylo by asi od věci zavést do systému vzdělávání jistou propedeutickou formou praktickou ekonomii provozovatele lékárny. Nebudu nikoho zatěžovat obšírnou teorií ekonomie podniku, ale zaměřím se spíše na praktické věci. Dovoluji si odhadnout, že 90 procent z provozovatelů lékáren se asi nezabývá zkoumáním účetních výkazů, ale spíše vychází z údajů lékárenského informačního systému.

Výkaz zisku a ztráty Pojďme se na vše podívat z praktické stránky. Možná může někoho překvapit, že i účetní a ekonomické standardy jsou sestaveny na základě logické konstrukce. Při ko-

inzerce

munikaci se svými účetními jste určitě zaznamenali pojem výkazy. Jedná se o výkaz zisku a ztráty, obecně nazývaný výsledovka, a o rozvahu.

Pro potřeby řízení lékárny budete častěji pracovat s výkazem zisku a ztráty neboli výsledovkou. Jedná se o takzvaný dynamický výkaz, z něhož zjistíte: •Jak jste v daném časovém úseku hospodařili, tedy zda jste dosáhli zisku nebo ztráty.

•Můžete porovnávat minulá období.

•Můžete analyzovat strukturu nákladů i výnosů.

Doporučení

Nechte si pravidelně sestavovat výsledovku ve zkrácené podobě vždy k uzávěrce DPH. Často mi klienti říkají, že účetní to nedělají

proto, že to je práce navíc, a požadují za to speciální příplatky. Funkci sestavení zkráceného výkazu mají prakticky všechny účetní programy. Pokud účetní uzavírá měsíc pro DPH, měl by mít všechny podklady již k dispozici.

Rozvaha Rozvaha nebo bilance poskytuje sumarizovaný přehled o stavu majetku (aktivech) a způsobu jejich financování (pasivech).

Pokud jde o aktiva, máme k dispozici aktiva reálná – hmatatelná, mezi něž patří stavby, pozemky, stroje, značky a podobně. A dále pak jde o aktiva finanční, tedy peníze.

Je třeba brát v úvahu také časové rozlišení aktiv. Znakem dlouhodobých aktiv je jejich dlouhodobé využívání. Může jít o hmotná aktiva, jako jsou kupříkladu budovy nebo

pozemky, a aktiva nehmotná, tedy například autorská práva, software a podobně, a investice.

Krátkodobá aktiva jsou časově omezena a jedná se například o pohledávky, zásoby či cenné papíry. V tomto případě je možné se setkat také s názvem oběžná aktiva.

Pokud budeme charakterizovat pasiva, jedná se o zdroje, kterými se financuje podnikání. Pasiva informují, z jakých zdrojů podnikatel majetek (aktiva) pořídil. Může se jednat o vlastní zdroje neboli kapitál – příkladem může být provozovatelův vklad do lékárny formou půjčky. V úvahu připadají i cizí zdroje, tedy závazky, u nichž může jít například o závazky vůči dodavatelům, zaměstnancům, bankám a podobně. Ty se dále rozlišují na krátkodobé (jedno účetní období) a dlouhodobé.

24

ROZHOVOR Pharma receptář

Základní struktura rozvahy

Praktické propojení ekonomického a provozního řízení lékárny Úvodem bych použil oblíbenou filmovou hlášku z jednoho dílu filmů o Básnících, kdy je hlavní postavě geniálně prezentován princip tržní ekonomiky slovy: „Levně nakup, draze prodej a nespěchej se splatností.“ Tato nesmrtelná poučka přesně vystihuje základní pilíře ekonomického řízení firmy.

Rozvaha Aktiva (majetek)

Pasiva (kapitál)

Dlouhodobá aktiva

Cizí zdroje (závazky)

Krátkodobá aktiva (oběžná)

Náklady

Vlastní zdroje

Krátkodobé Dlouhodobé Zdroj: autor

Co je to účtová osnova?

Účtová osnova

Jedná se o legislativně definovanou metodiku účtování prostřednictvím zařazení prováděných operací do deseti účtových tříd. Ve schematickém obrázku jsou vyznačeny nejdůležitější účtové třídy, v nichž jsou podchyceny zásadní účetní operace důležité pro ekonomické řízení lékárny.

Tř. 0 – Dlouhodobý majetek Tř. 1 – Zásoby

V účetnictví je jim věnována třída č. 5 v účtové osnově a pro běžné účely nás zajímají především běžné provozní náklady. Jsou to zpravidla opakované a předvídatelné položky. Jde zejména o náklady na nákup zboží, provozní náklady spojené s provozem lékárny a osobní náklady.

Doklady za nákup zboží by měly vždy tvořit největší nákladovou položku. A pokud jde o přehled ovlivňujících faktorů, jsou to tyto: * Nasmlouvaná výše obchodní přirážky s distribucí – nákupy zboží v akcích, u nichž vždy posuzujte reálnost takové transferové objednávky * Obratovost skladu Pokud se podíváme na provozní náklady, jedním z nich je nájemné, u něhož je třeba upozornit, že nic není neměnné. Pokud to situace a okolnosti vyžadují, ptejte se i u této položky po slevě! Další nezanedbatelnou položkou jsou platby za energie, u nichž lze úspor určitě dosáhnout především ve vytápění a elektrické energii.

U personálních nákladů propojujte fixní složku odměn s motivační. Sledujte i osobní náklady. Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že někteří mí klienti jsou často překvapeni jejich výší. A při alokaci svých benefitů nezapomeňte pamatovat i na vytváření rezerv.

Výnosy

V účetnictví je jim věnována třída č. 6 a v rámci aktuální legislativy v lékárenství převažuje výnos z prodeje zboží. V budoucnu ho snad doplní také výnosy za poskytované služby.

U tržeb za vlastní výkony a služby bych si pro jistotu dovolil upozornit na jednu z nejčastějších a nejfatálnějších chyb, kterou je záměna pojmu marže a přirážka. Často se setkávám s tím, že v rámci lékárenského informačního systému jsou u více funkcí tyto pojmy zaměňovány.

Tř. 2 – Krátkodobý majetek Tř. 3 – Zúčtovací vztahy Tř. 4 – Kapitálové účty a dlouhodobé závazky

Co je to obchodní přirážka a marže?

Tř. 5 – Náklady Tř. 6 – Výnosy Tř. 7 – Závěrkové a podrozvahové účty Tř. 8 a 9 – Vnitropodnikové účetnictví Zdroj: autor

Nejlépe se tento rozdíl prezentuje na příkladu: koupíte zboží za 100 Kč a budete ho prodávat za 120 Kč. Cena je tedy navýšena o 20 Kč. Obchodní přirážka je procentuální, nikoliv korunové vyjádření toho, co jste si k nákupní ceně zboží takzvaně přirazili. Jako základ, tedy 100 %, se pro její výpočet bere nákupní cena. Jestliže tedy nákupní cena byla 100 Kč, k níž jste přidali 20 Kč, činí obchodní přirážka 20 %.

Marže je rozdíl mezi prodejní a pořizovací cenou zboží, vyjádřeno korunově nebo procentuálně, kdy se za základ 100 % bere prodejní cena. V takovém případě platí

výpočet: 120 Kč minus 100 Kč je 20 Kč, což ovšem ze základu 120 Kč představuje 16,7 %.

Je důležité si zapamatovat, že marže v procentuálním vyjádření je vždy menší než obchodní přirážka – nebo opačně: obchodní přirážka je vždy vyšší než marže. Pokud tyto dva pojmy zaměníte a použijete pro výpočet provozního profitu přirážku místo marže, jde o záměnu vyloženě fatální.

Pro příklad opět vycházejme z našeho výše uvedeného modelu: nákupní cena je 100 Kč, prodejní 120 Kč. Chcete si spočítat profit z prodeje tohoto produktu pomocí marže, přičemž už je vypočítáno, že přirážka je 20 % a marže 16,7 %. Pokud si spletete marži s přirážkou, budete z této obchodní transakce očekávat profit 24 Kč, který vyjde z tohoto výpočtu: 120 Kč krát 0,20 = 24 Kč. Správně bude profit jen 20,04 Kč, protože marže je ve skutečnosti 16,7 %. Správný výpočet tedy je: 120 krát 0,167 = 20,04 Kč. Rozptyl v předpokládaném výpočtu profitu se bude lišit takřka o 4 Kč, tedy o přibližně 20 %. V případě, že při záměně marže a přirážky pracujete s obratem v řádu milionů, může být chyba opravdu likvidační.

Vazba mezi marží a obratem

Při stanovování cenotvorby je potřeba vždy prognózovat. Pokud nastavíte cenu (marži) vysoko, může vám poklesnout obrat a zisk.

Obráceně platí, že zbytečně nízká cena (marže) nemusí vést k nárůstu obratu a zisku. Ideální je vycházet z prodejní historie a cenu upravit na základě informací o propagaci výrobku a očekávání koncového zákazníka.

Hodnota skladu a obratovost zásob

Výše skladu a jeho obratovost by měly být v rovnováze. Pokud máte ve skladu zboží bez obratu, zbytečně vám v něm leží finanční prostředky. Provádějte proto vždy pravidelné kontroly zboží bez obratu a ležáků. Je také lepší prodat zboží s nižší marží než ho odepisovat.

Pevně věřím, že pro vás bude velmi zkrácená verze praktického ekonomicko-provozního řízení lékárny přínosem. Důležité je znát základní pojmy pro interpretaci finančních výkazů. Určitě pak již nebude problém požádat svého účetního o ty „správné sestavy“ a pravidelně se zamýšlet nad dopady svého hospodaření v číslech.

Snažil jsem se uvést i základní konsekvence provozních údajů do účetních sestav. S jejich pomocí můžete modelovat svůj hospodářský výsledek. Na závěr bych použil slavný citát amerického podnikatele a zakladatele společnosti Apple Inc. Steva Jobse: „V podnikání nemůžete čekat, až bouřka přejde, je nutné naučit se tančit v dešti!“ MUDr. Petr Latner Senior consultant společnosti Medical Consultants

ROZHOVOR Pharma aréna

Je v lékárnách zvýšený zájem o odvykání kouření?

Mluví se o něm jako protikuřáckém zákonu, ale jeho správný název je zákon o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek (č. 65/2017 Sb.). Pasáž, která je v něm věnována kouření, není příliš dlouhá, ale je velmi významná, protože znamená úplný zákaz kouření v tuzemských restauracích. Zákon vstoupil v platnost 31. května a podle některých odborníků zabývajících se léčbou závislosti na tabáku by mohl přispět k tomu, že u nás někteří kuřáci kouřit přestanou. Zajímalo nás tedy, zda v lékárnách, v nichž poskytují odborné poradenství při odvykání kouření, v souvislosti Zatím žádná s uvedeným zákonem zaznamenali ze strany kuřáků o toto odezvaž poradenství zvýšený zájem.

Protikuřácký zákon podle našich výsledků nijak neovlivnil počet klientů toužících přestat kouřit. Podle našich zkušeností je motivační výše příspěvku zdravotních pojišťoven na odvykací program.

PharmDr. Daniela Rybková, Krkonošská lékárna, Úpice

Motivace v podobě příspěvku V současnosti jsem zatím nezaznamenala příliš zvýšený zájem klientů, kteří by chtěli přestat kouřit právě v souvislosti s novým protikuřáckým zákonem. Měsíčně řeším zhruba dva až tři klienty, kteří se odnaučují kouřit, ale motivace je u nich obvykle jiná než nový tzv. protikuřácký zákon. V tomto ročním období pro kuřáky nepředstavuje zákaz kouření v restauraci velký problém, protože mohou využít zahrádky, kde se obvykle kouřit může. Velkou motivací pro ty, kteří se chystají přestat kouřit, je finanční příspěvek poskytovaný VZP na přípravky na odvykání kouření.

foto: Fotolia

PharmDr. Kateřina Vašutová, Lékárna Slunce, Zlín

Běh na dlouhou trať Chápu předpoklady odborníků – logicky by to tak mělo být. Jenže Češi, tedy i český kuřák, mají svá specifika, která se mnohým očekáváním vymykají. Z odezvy na nově platný zákon zatím zaznamenávám od spoluobčanů bohužel spíše jeho kritiku a snahu hledat „náhradní“ řešení jako kuřácké kluby či kouření v předzahrádkách restaurací a posílání nekuřáků dovnitř i v parném létě. Klienti v naší poradně v lékárně zatím nepřibyli, zaznamenala jsem snad jen více dotazů týkajících se průběhu nabízeného poradenství. Skutečné rozhodnutí přejít do světa nekuřáků není jednoduché. Na rozdíl od lékařských center je role lékárny jako velice snadno dostupného zdravotnického zařízení širší v tom, že můžeme i při běžném provozu krátkými intervencemi systematicky posilovat motivaci nynějších kuřáků, aby ke svému rozhodnutí nekouřit, případně i využití služeb naší poradny, sami dospěli. Je to běh na dlouhou trať.

PharmDr. Jarmila Skopová, Lékárna U Zlatého hada, Cvikov

26/27 Informovanost je vcelku velká Odvykání kouření vnímají klienti jako choulostivou záležitost. Většinou přicházejí do lékárny již s konkrétními informacemi a mají zájem o „svůj“ vybraný produkt – nejčastěji o žvýkačky, náplasti nebo sprej. Informovanost lidí se zájmem přestat kouřit je vcelku vysoká. Poradenství poskytujeme většinou jenom ke správnému užívání produktu, který si pacient v lékárně zakoupil. Od zahájení platnosti nového protikuřáckého zákona se poptávka po konzultacích na odvykání kouření příliš nezměnila, zvýšil se však významně zájem o nákup produktů v této kategorii.

Mgr. Bohumila Podlešáková, Lékárna Pilulka, Prachatice

Prozatím žádný případ Těžko říct, zda zákaz něco vyřeší O poradenství týkající se pomoci při odvykání kouření není v naší lékárně příliš velký zájem.

Zájem měli pouze čtyři klienti, z nichž tři přišli ještě před nabytím platnosti protikuřáckého zákona. Poslední zájemkyně, která se dostavila před týdnem, asi svoji snahu přestat kouřit vzdala, protože nepřišla na naplánovanou konzultaci. Osobně nejsem příliš přesvědčená, že by nějaký zákaz něco vyřešil. Asi by bylo na místě udělat průzkum mezi prodejci tabákových výrobků, zda jim klesl obrat. Nám v lékárně se rozhodně obrat z prodeje přípravků náhradní nikotinové terapie nezvedl. Poradenství při odvykání kouření propaguje naše lékárna poutačem před lékárnou a letáčky, které máme pro klienty k dispozici v lékárně.

PharmDr. Ivana Lánová, Benu lékárna U Stadionu, Mladá Boleslav

Poradnu pro odvykání kouření máme v lékárně zatím krátce, ale službu již několik měsíců aktivně nabízíme, především v lékárně osobně a dále formou letáčků, které necháváme na veřejných místech.

Musím ale bohužel říci, že zájem o tuto službu není velký. V souvislosti s protikuřáckým zákonem nemáme zatím jediný případ.

PharmDr. Marie Buchtová, Chytrá lékárna, Vyškov

ROZHOVORshopping Mystery

Chyby odhalí tajemný nakupující Mystery shopping je nástroj, který umí odhalit nejen to, zda se personál k zákazníkovi chová správně, ale také zda je v pořádku samotná prodejna či lékárna. Díky němu je možné rovněž trénovat zaměstnance, což obchodníkům a provozovatelům v konečném důsledku zvyšuje zisky.

28/29 M MYSTERY SHOPPING Mystery shopping může pomoci zmapovat kompletní cestu zákazníka, tedy všechny procesy nebo fáze prodeje, kde vstupuje zákazník do kontaktu s danou firmou. Jde například o návštěvu prodejny či lékárny s cílem nakoupit nové zboží, proces reklamace nebo i objednávka přes e-shop a doručení zboží. Mystery shopper se pak nejčastěji zaměřuje na chování zaměstnance, se kterým jedná, sleduje, zda například zákazníka upozornil na konkrétní akci nebo měl aktivní přístup. Mystery shopping ale může být zaměřen i na samotnou prodejnu či lékárnu, vystavení zboží a marketingové akce.

Ověřuje se personál i zákaznická zkušenost

Mystery shopping je základní nástroj pro kontrolu standardů obchodních jednotek, přítomnost POS materiálů či přístupu personálu. „Naše společnost poskytuje nejčastěji služby mystery shoppingu v oblasti kontrol sales promotion, při kterých je kontrolován aktivní prodej. Jde o promoční aktivitu, při které je personál prodejen vyškolen a motivován k aktivnímu nabízení služby nebo produktu, popřípadě k tomu, aby sdělil nakupujícím informace o novinkách či nových vlastnostech nějakého produktu či služby. Úkolem tajemného zákazníka pak je, aby tuto aktivitu prověřil a v případě úspěšné návštěvy personál odměnil. Tuto aktivitu například často využívají tabákoví výrobci,“ vysvětluje Martin Láska, business

inzerce

director inStore inSights ČR a SR společnosti 4 P & P. „Nejčastějším důvodem, proč si naši klienti tuto službu objednávají, je to, že je zajímá, jak vypadá kvalita služeb, kterou poskytují jejich zaměstnanci. Zda jsou dodržovány standardy dané společnosti, a v neposlední řadě to, s jakou zákaznickou zkušeností jejich zákazníci odcházejí. Právě tento posun od pouhého sledování dodržených postupů a zaměření se na vnímání obsluhy očima zákazníka je v dnešní době velmi typický,“ přidává se Kateřina Horynová, account directorka agentury Ipsos.

Nejčastějšími prodejními kanály, kde je mystery shopping vykonáván, jsou tabáky, čerpací stanice, lékárny a prodejny potravin. Zadavatel nemusí být vždy provozovatelem vybrané prodejní sítě. Často tyto služby poptávají i sami výrobci zboží. Ti chtějí prostřednictvím fiktivních zákazníků monitorovat partnerská prodejní místa, s nimiž mají často uzavřené dohody o prodeji a propagaci značky. „Mystery shoppeři tedy sledují, zda jsou zákazníkům tyto výrobky nabízeny, jak o nich prodejní personál mluví, zda je doporučují nebo spíše od nákupu odrazují, jakou formou je zboží propagované, kde je umístěné, a další kritéria,“ vysvětluje Martina Färberová, account manažerka společnosti Market Vision. Pomocí mystery shoppingu lze také monitorovat a srovnávat různé procesy, například v oblasti doručovacích služeb, dále při sjednávání půjček či jiných bankovních produktů. V neposlední

řadě se tato výzkumná metoda může používat k zamezení krádežím (například pokladní testy pozornosti v supermarketech) či k odhalení prodeje padělaných výrobků nejrůznějších značek.

Projekty obvykle kombinují data a slovní hodnocení Projekty mohou být rozdělené do dvou samostatných nebo vzájemně se prolínajících fází. „V první fázi je vhodné se zaměřit na vyhodnocení takzvaných tvrdých dat získaných prostřednictvím uzavřené otázky a pozorováním objektu či dané situace.

V takovém případě jsou odpovědi na otázky buď ano, nebo ne, případně může být zjišťován přesný počet. Druhá fáze projektu je zaměřena především na sběr kvalitativních ukazatelů, kdy mystery shopper vystupuje jako anonymní zákazník a podle scénáře ověřuje kvalitu poskytovaných služeb a aktivně se zapojuje do scénáře. V tomto případě slovní hodnocení identifikuje konkrétní problémy, které lze dynamicky řešit přímo na vybraném prodejním místě, čímž dochází ke zkvalitnění poskytovaných služeb, vystupování personálu, lepší dostupnosti jednotlivých produktů, POS materiálů, nabídky i přípravy správného partnerského programu a podobně,“ naznačuje Ondřej Pavlásek, retail audit director firmy ppm factum. Jak dále dodává, všechny tyto faktory vedou ke zvýšení ziskovosti obchodní jednotky, lepšímu vnímání značky a zkvalitnění služeb.

Příkladů úspěšného nasazení mystery shoppingu by bylo možné uvést mnoho.

Podle Martiny Färberové se kvantifikace zdárné spolupráce nejlépe sleduje, pokud se provádějící agentura domluví s klientem na takzvaném soutěžním mystery shoppingu. To znamená, že cílem projektu je zvýšení doplňkového prodeje na určitou produktovou kategorii. Následně lze prostřednictvím srovnání průměrné výše účtenek před projektem a po projektu sledovat celkový efekt na tržby. Dalším přínosem je pak trénink prodejců na doplňkový prodej. Mystery shopping proto často nebývá vnímán jako marketingový výzkum, ale jako nástroj zvyšování prodejů. Po nasazení kontinuálního projektu mystery shoppingu se u klientů mnohdy dále zvyšuje hodnota NPS (Net Promoter Score), což výrazně zvyšuje loajalitu zákazníků k dané značce. „Dlouhodobými klienty naší společnosti jsou tabákoví výrobci, kteří mystery shopping využívají pro podporu promocí v oblasti aktivního prodeje, kde je klíčovým ukazatelem počet úspěšných návštěv. Zpočátku se úspěšnost návštěv pohybovala jen okolo třiceti procent. Přibližně jen třetina návštěv tajemných zákazníků dopadla úspěšně, tedy byl jim aktivně nabídnut daný produkt. Během jednoho roku, kdy došlo k několika vlnám této aktivity, se úspěšnost zvýšila až na sedmdesát procent,“ uzavírá Martin Láska.

Pavel Neumann pavel.neumann@atoz.cz

30

ROZHOVOR logistika

Klíčové je automatické zpracování dat Ve dnech 17. a 18. května se v Praze konal kongres EASTLOG, největší logistická událost v České republice, která tematicky pokrývá celý obor logistiky a současně reflektuje nejnovější trendy. Během něj zaznělo mnoho informací, které se více či méně týkají i farmaceutického trhu. Nejzajímavější z nich vám přinášíme.

L LOGISTIKA Dopolední konferenční sekci PACKLOG, zaměřenou na progresivní obalová řešení a moderovanou šéfredaktorem slovenských Systémů Logistiky Jozefem Brezovským, zahájil svou přednáškou Michal Bílý, zástupce ředitele standardizační organizace GS1 Czech Republic. Jako určité motto citoval výrok Pierra Georgeta, bývalého šéfa GS1 France: „Globální charakter problematiky vyžaduje obecně akceptovaný, standardizovaný systém založený na automatickém zpracování dat.“ Ve svém vystoupení Michal

Bílý zevrubně popsal trendy týkající se využití standardů v identifikaci. Zabýval se jak „klasickými“ čárovými kódy, tak i moderními 2D kódy nebo RFID technologií včetně jejich praktického nasazení a v obecnějším smyslu celkovým směřováním identifikace v logistice.

Obalové inovace pro přepravu léků

Progresivní řešení přepravních obalů a teplotní kontroly při přepravě léků a biologic-

kého materiálu, doplněné působivými ukázkami z praxe, představil Vít Košetický ze společnosti Tardigrad. Neopomněl nastínit aktuální inovativní trendy, mezi něž patří třeba využití data loggerů s on-line geolokací a přenosem dat nebo tzv. last mile bag pro bezpečné doručení zásilky na posledním kilometru.

Případová studie prezentovaná Vladimírem Čočkem, manažerem distribuce Kofoly, přinesla pohled renomované nápojářské společnosti na problematiku toku palet

inzerce

email kampane Efektivní e-mailová komunikace Od e-mail marketingové strategie až po automatickou komunikaci

v dodavatelském řetězci. Kofola využívá ve spolupráci s dodavatelskou firmou CHEP jako efektivní řešení paletový pooling. Připomeňme, že proces poolingu sestává ze tří hlavních kroků. V prvním naloží výrobce palety se zbožím a přepraví je k maloobchodníkům. Ve druhém kroku přepravní společnost vyzvedne palety z maloobchodu. A konečně za třetí se palety zkontrolují, opraví a znovu poskytnou výrobcům. Pooling díky opakovanému používání palet minimalizuje nároky na nové zdroje, čímž se vyznačuje i důležitými environmentálními aspekty. S lehkou nadsázkou je tedy možné shrnout, že nejen s Kofolou, ale i s paletovým poolingem „chutná život lépe“.

Z kongresového workshopu

Kongresový workshop PRODLOG přinesl poutavé příspěvky na téma logistiky ve výrobních podnicích. Nasazením dopravníků ve výrobě ke zrychlení a automatizaci pohybu materiálu se ve své přednášce zabýval Jan Opletal, jednatel společnosti WRH Global. Představil pochopitelně i nejnovější technologie a trendy s ohledem na využití v různých sektorech – kromě automotive či e-commerce také třeba v potravinářském, chemickém nebo farmaceutickém průmyslu. Bezpečnosti automatizovaného logisticko-výrobního provozu se věnoval Martin Řehák ze společnosti Linde Material Handling. Analýza bezpečnostních rizik v automatizovaných a smíšených provozech, jejich identifikace, nástroje a postupy k minimalizaci rizik i možnosti využití bezpečnostního auditu, to vše bylo tematizováno v přednášce. Řečník rovněž podotkl, že ve výrobě a logistice platí odlišné standardy bezpečnosti. „Stoprocentní automatizace rovná se stoprocentní bezpečnost,“ předestřel pro někoho možná až utopickou vizi budoucnosti s tím, že automatický provoz nepotřebuje osoby v prostoru výroby, řeší se především efektivita a jakákoli oprava / zásah člověka se odehrává mimo provoz.

David Čapek david.capek@atoz.cz

ROZHOVOR Pharma monitor

Ústní hygiena se v lékárnách nakupuje 85,2 % stále častěji

české populace, která v posledních 12 měsících používala kartáček na zuby, používá pouze kartáček manuální.

Čím dál více Čechů navštěvuje v rámci prevence nejen ordinace stomatologů, ale zároveň využívá i služeb dentálních hygienistek. A podle lékárníků také roste počet spotřebitelů, kteří chodí pomůcky na ústní hygienu nakupovat do lékáren. Velmi často při tom požadují produkty doporučené právě dentálními hygienistkami, což platí hlavně pro segment mezizubních kartáčků.

57,3%

české populace, která v posledních 12 měsících používala kartáček na zuby, upotřebilo během této doby nejvýše tři kusy.

Zdroj: Median, MML – TGI, 16/II–16/III

32/33 P PHARMA MONITOR Stoupající zájem o dentální hygienu se projevuje nejen zvyšujícím se počtem lidí, kteří pro tento sortiment zamíří do lékáren, ale i ochotou do pomůcek a přípravků z uvedené kategorie investovat nemalé prostředky. A jak upozorňuje PharmDr. Tomáš Lukš, manažer sítě lékáren Medifin, lidé také využívají širší portfolio produktů: „Nejedná se pouze o kartáčky na zuby, ale i mezizubní kartáčky, dentální nitě, výplachy a podobně. Existuje i skupina klientů, kteří využívají speciální dentální sprchy.“

Prodeje rostou také v e-shopech

Pochvala růstu kategorie dentální hygieny a zvyšující se počet spotřebitelů, kteří ji chodí nakupovat do lékáren, zaznívá nejen z lékáren kamenných, ale i z lékárenských e-shopů. „Sortiment ústní hygieny se těší velké pozornosti a tato kategorie stále narůstá. Největší zájem je o kartáčky na zuby a mezizubní kartáčky, až po nich následují zubní pasty a ústní vody. Mezi značkami vévodí Curaprox následovaný Megasmile a Benu privátní značkou. V zubních pastách je nejprodávanější značka Elmex,“ vypočítává Michal Macourek, e-commerce manager společnosti Benu ČR. Také Ing. Karel Klodner, ředitel Lékárny.cz, potvrzuje, že se v jejich e-shopu ústní hygieně daří: „Za poslední rok celá kategorie dentální hygieny obratově posílila o 29,2 procenta a dynamicky roste, přičemž o rok dříve byl meziroční růst ,jen‘ devítiprocentní.“ I v Lékárně.cz se největšímu zájmu těší zubní kartáčky, jejichž letošní tržní podíl na celé kategorii dentální hygieny činí 41,5 %, následují zubní pasty s podílem v hodnotě 19,1 %, pomyslnou trojkou jsou pak ústní vody, spreje a roztoky, jejichž tržní podíl je 14,4 %. Jak dodává Karel Klodner, obratově významné je zvýšení segmentu elektrických kartáčků, u nichž došlo k meziročnímu nárůstu o 8,1 procentního bodu.

Při nákupu zubních kartáčků se spotřebitelé zajímají především o jejich tvrdost. Jak uvádí Mgr. Irena Bezchlebová, vedoucí dačické Lékárny Na Náměstí, preferují kartáčky měkké a kartáčky mezizubní pak volí podle velikosti, která jim vyhovuje, případně kterou mají doporučenou od dentální hygienistky.

Segment medicinálních zubních past na vzestupu

„V posledních třech letech vidíme, že roste trh medicinálních zubních past, který je nyní dokonce už tak velký jako trh takzvaných past mainstreamových. To znamená, že lidé začínají za péči o dutinu ústní pomalu, ale jistě utrácet víc a víc peněz,“ upozorňuje Ina Kopecká, brand building manager Signal, Zendium CZ/SK společnosti Unilever ČR. Podle obchodního ředitele společnosti Herbadent Štěpána Mašína je v segmentu past na zuby také znát vyšší spotřebitelský zájem

o jejich složení. „Lidé se v současnosti stejně jako u potravin čím dál více zajímají i o složení kosmetických výrobků, mezi něž dentální produkty patří. Je znát jejich vyšší informovanost o látkách pro lidské tělo nežádoucích a snaha spotřebu těchto látek minimalizovat. Na trhu je patrný stále větší příklon k výrobkům, které mají přírodní či bylinné složení, neobsahují chemická pěnidla či barviva. To nám určitě nahrává, protože vyrábíme již více než 55 let dentální produkty z prověřených bylin, bez barviv a bez zbytečné chemie,“ popisuje Štěpán Mašín.

Parodontóza a citlivost zubů se řeší nejvíce

Že stoupá zájem o medicinální zubní pasty, potvrzují i lékárníci, když uvádějí, jaké problémy potřebují jejich zákazníci v rámci dentální hygieny řešit. „V poslední době je patrný nárůst počtu klientů, kteří přicházejí do naší lékárny nakupovat produkty z kategorie dentální hygieny. Nejčastěji řeší problém parodontózy, odstranění zubního plaku a domácí bělení zubů,“ říká Irena Bezchlebová. Zároveň uvádí, že při nákupu se klienti zajímají o nejrůznější vlastnosti dentálních pomůcek, kdy konkrétně zubní pasty by měly mít co nejnižší stupeň abrazivity, aby byly co nejšetrnější k zubní sklovině. Navíc doplňuje, že většinu zákazníků samozřejmě zajímá i cena výrobků.

Také Mgr. Petr Mašát, marketingový ředitel společnosti International Pharmaceutical Corporation, potvrzuje, že v posledních letech určitě pozorují zvyšující se zájem o produkty z kategorie dentální hygieny.

Současně dodává: „Nejčastěji v lékárnách inzerce

řešíme krvácející dásně a doporučení pro běžnou zubní hygienu. Poslední dobou jsme zaznamenali vyšší zájem o bělení zubů.“ Hana Vondrušková, farmaceutická asistentka z Magistra lékárny Moráň v Praze, zase upozorňuje nejen na stoupající počet klientů zajímajících se o dentální hygienu, ale také na nejčastější problémy v podobě citlivosti zubů a zánětu dásní, které s nimi řeší. „U zubních past lidé nejraději volí ta-

kové, které jim zajistí kompletní péči zahrnující jak ochranu skloviny, tak snížení citlivosti zubů,“ podotýká.

Vedoucí mladoboleslavské Benu lékárny U Stadionu PharmDr. Ivana Lánová jednak potvrzuje, že dospělí klienti v jejich lékárně řeší hlavně problémy s krvácivostí dásní a parodontózou, případně s citlivými zubními krčky, a zároveň upozorňuje, že pokud jde o děti, rodiče se zajímají hlavně o záleži-

V VÝBĚR NOVINEK Henkel ČR Vademecum Advanced Clean – zubní pasta s micelární technologií, výrobce deklaruje, že pomáhá chránit zubní sklovinu, má antibakteriální efekt a čistí důkladně ústní dutinu i v těžko dostupných místech Herbadent Nová řada zubních kartáčků Herbadent; Herbadent Kids – zubní pasta ve variantě pro děti Johnson & Johnson Listerine Green Tea – antibakteriální ústní voda s jemnou chutí zeleného čaje, určená pro každodenní používání Unilever ČR Zendium BioGum – zubní pasta určená především k péči o dásně; Signal Long Active – nová řada zubních past s obsahem zinku na celodenní ochranu zubů, k dostání ve variantách White Fresh, Fresh Breath a Intensive Cleaning

ROZHOVOR Pharma monitor

45,8% 80,7% 39,8% české populace ve věku 12 až 79 let používalo v posledních 12 měsících prostředky péče o dutinu ústní – ústní vodu, mezizubní kartáčky, dentální nitě apod.

české populace, která v posledních 12 měsících používala prostředky péče o dutinu ústní (ústní vodu, mezizubní kartáčky, dentální nitě apod.), používá ústní vodu.

české populace, která v posledních 12 měsících používala prostředky péče o dutinu ústní (ústní vodu, mezizubní kartáčky, dentální nitě apod.), používá mezizubní kartáček.

Zdroj: Median, MML – TGI, 16/II–16/III

tosti kolem kazivosti zubů. „Proto se v jejich případě orientují na fluoridové zubní pasty.

Máme i dost klientů, kteří kupují přípravky na zubní protézy, zejména lepidla a čisticí tablety,“ dodává.

Bez novinek se trh neobejde

K osvědčeným produktům se spotřebitelé rádi vracejí, a pokud jim pomohou v řešení nějakého problému, jsou ochotni si za jejich kvalitu připlatit. Nicméně zároveň jsou na trhu velmi vítané novinky, s nimiž výrobci přicházejí prakticky neustále. Často jde o nové produkty, které doplňují či rozšiřují stávající řady. Příkladem je mimo jiné ústní voda Listerine, která se loni na trhu objevila v nové variantě Green Tea s obsahem fluoridu, esenciálních olejů a výtažku ze zeleného čaje. „Je prokázáno, že používání ústní vody Listerine Green Tea dvakrát denně posiluje zubní sklovinu i na těžko přístupných místech a tím pomáhá předcházet vzniku

zubního kazu. Omezuje zubní povlak, hlavní příčinu onemocnění dásní, a brání jeho vzniku a také osvěžuje dech přírodní chutí zeleného čaje,“ popisuje Dagmar Staňková, trade marketing & category manager Listerine společnosti Johnson & Johnson.

Postupně se rozšiřuje také řada zubních past Zendium společnosti Unilever ČR. Na počátku loňského roku byla na trh uvedena bělicí varianta této pasty s názvem Zendium Gentle Whitening a k tomu i řada zubních kartáčků, letošní novinkou je další varianta Zendium BioGum, určená hlavně k péči o dásně. „Na trh jsme uvedli i zbrusu novou řadu zubních past Signal Long Active pro celou rodinu. Díky obsahu zinku tato pasta chrání chrup mezi čištěním a účinně bojuje s bakteriemi, jež způsobují vznik zubního plaku. Celodenní ochranu proti tvorbě zubního plaku umožňuje využití technologie Pro-time zinc. Na výběr jsou varianty White Fresh, Fresh Breath a Intensive Cleaning,“ vysvětluje Ina Kopecká.

34/35 Společnost Herbadent letos slaví 120 let od svého vzniku a při té příležitosti přichystala několik novinek od řady zubních kartáčků až po dětskou zubní pastu Herbadent Kids.

která nese ovoce pomalu, ale zato stojí na mnohem pevnějších základech. Průzkum, který jsme si nechali udělat, nám jasně ukázal, že ze všech produktů dentální hygieny se kupují výrobky Herbadent nejvíce na základě rozumu a na doporučení kvalifikovaných odborníků.“ Také Ivana Lánová má zkušenost, že klienti kupují například mezizubní kartáčky na základě toho, jakou mají přesně určenou velikost od dentálních hygienistek. „S výběrem zubních past a ústních vod si nechávají poradit i od nás,“ říká.

Navzdory ochotě značné části spotřebitelů investovat do koupě kvalitních produktů sloužících k ústní hygieně i v této kategorii podle Iny Kopecké platí, že lidé takzvaně slyší na slevy. „Co se týká nadlinkové komunikace, spotřebitelé hodně slyší na efekt bělení zubů nebo na to, že zubní pasta odstraní problém, který je trápí, například krvácející dásně, citlivé zuby a další,“ vypočítává.

Slovo odborníka má velkou váhu

Jak upozorňuje Irena Bezchlebová, lidé celkově věnují ústní hygieně více pozornosti a času a jsou ochotni v tomto směru i více investovat. Její slova potvrzuje také Petr Mašát: „Je vidět, že lidé dávají na doporučení zubních lékařů a dentálních hygienistů.

A jsou ochotni investovat více prostředků do celkové péče o svůj chrup.“ Právě to, že doporučení odborníků má velkou váhu, zdůrazňuje i Štěpán Mašín: „Mediální reklama za desítky milionů podstatně hýbe trhem.

Velmi důležité je ovšem doporučení z úst lékaře, lékárníka či jiného odborníka. Samozřejmě funguje i doporučení od někoho, komu daný produkt pomohl při jeho potížích. Herbadent své produkty prezentuje především odborné veřejnosti, tedy stomatologům, lékárníkům a dalším. Je to forma,

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

L Lidé preferují měkké zubní kartáčky „V případě zubních kartáčků zákazníci upřednostňují kartáčky měkké. Pokud kupují mezizubní kartáčky, mívají od dentálních hygienistek přesně doporučenou velikost, kterou mají používat. S výběrem zubních past a ústních vod si nechávají poradit i od nás. Někteří klienti žádají také výrobky bez fluoru, ale těch je menšina. I tuto skupinu klientů dokážeme uspokojit.“ PharmDr. Ivana Lánová, vedoucí Benu lékárny U Stadionu, Mladá Boleslav

TOP 10 celkem nejpoužívanějších značek zubních past (podle podílu lidí, kteří uvedli, že je v posledních 12 měsících používali, v %) Elmex

21,2

Lacalut

18,7

Colgate Herbal

14,2

Odol – Odol3

14,1

Aquafresh – Herbal

13,9

Sensodyne

13,5

Parodontax

12,4

Colgate – Max White

12,2

Signal – Family

11,8

Colgate – Total

10,8

Zdroj: Median, MML – TGI, 16/III–16/IV inzerce

ROZHOVORPREZENTACE KOMERČNÍ

36/37

ROZHOVOR Pharma sezona

Na dovolenou s vybavenou lékárničkou Přestože k puchýřům je možné přijít v kterémkoliv ročním období a zažívací potíže bývají také celoroční záležitostí, přece jen je znát, že s blížícími se letními měsíci na tyto zdravotní komplikace lidé myslí intenzivněji. Důkazem jsou rostoucí prodeje náplastí, dezinfekčních přípravků, repelentů či léků na zažívací problémy, jimiž si vybavují své cestovní lékárničky před odjezdem na dovolenou.

P PHARMA SEZONA Lékárníci potvrzují, že na prodejích určitého sortimentu se letní sezona opravdu projevuje a že si spotřebitelé na své cesty lékárničky připravují. Na tento trend reagují podporou prodeje sezonního sortimentu nejen výrobci, ale nejrůznější akce připravují i sami lékárníci.

Zvýšený zájem je o voděodolné náplasti

„Náplasti a obvazový materiál se sice prodávají celoročně, nicméně v době dovolených a prázdnin je znát zvýšený zájem o speciální náplasti například na puchýře,

voděodolné či na koupání,“ říká Mgr. Renáta Chourová, provozní manažerka společnosti DRFG Medical, provozující lékárny Na zdraví.

Podobně se vyjadřuje PharmDr. Kateřina Nesejtová, vedoucí Lékárny Pilulka v Brně Cejlu: „V posledních letech se začaly více prodávat náplasti k specifickému využití, jako jsou náplasti na puchýře, opary, voděodolné či dětské náplasti.“ Také vedoucí lounské Alphega lékárny U Sv. Mikuláše PharmDr. Lenka Zemanová potvrzuje, že v případě náplastí vyžadují lidé kvalitní produkty s voděodolností a za dobrou cenu. Ještě podrobněji popisuje spotřebitel-

ské nákupní zvyklosti PharmDr. Tomáš Arndt, vedoucí pražské lékárny Aurelis: „První skupina zákazníků má jednoduché požadavky – chtějí obvykle tradiční náplasti značky Spofaplast a standardní obinadla.

Z této skupiny se vymezují zájemci o náplasti, které jsou odolné vůči vodě, a o náplasti pro citlivou pokožku. Rodiče dětí mají zájem o náplasti s veselými obrázky. Druhá skupina je specializovanější, tvoří ji téměř výhradně ženy, které chtějí hlavně náplasti na opary nebo na puchýře na nohou.“ O vlivu sezony na zájem o určité typy náplastí mluví také Ing. Luděk Ogoun, brand

manager private pay společnosti Hartmann – Rico, když potvrzuje, že z běžných spotřebitelských náplastí jsou na vrcholu sezony, tedy uprostřed léta, nejprodávanější náplasti voděodolné a pružné. „Své zákazníky si již našly i hydrokoloidní náplasti, tedy náplasti s hojivým efektem založeným na vlhkém hojení ran. V obinadlech jsou populární dlouhotažná kompresivní obinadla sloužící k fixaci kloubů v období sportovních aktivit,“ popisuje. Že roste poptávka po náplastech s přidanou hodnotou, zdůrazňuje také Ing. Kateřina Klancová, marketing manager CZ společ-

38/39

27,1% 40,1%

české populace ve věku 12 až 79 let použilo v posledních 12 měsících repelenty – přípravky odpuzující bodavý hmyz.

z těch, kteří v posledních 12 měsících použili repelent, použilo jedno balení.

Zdroj: Median, MML – TGI, 16/III–16/IV

inzerce

nosti Urgo Healthcare CZ: „Nejdynamičtější je segment takzvaných technických či hi-tech náplastí, tedy hydrokoloidů a podobných technologií. Jedná se o náplasti s přidanou hodnotou, protože na rozdíl od náplastí tradičních, které mají ,pouze‘ ochrannou funkci či ještě přidanou antibakteriální funkci jako v případě Urgo tradičních náplastí, umějí hydrokoloidní náplasti urychlovat hojení a tišit bolest. Vzhledem k rostoucím požadavkům na kvalitu a účelnost produktů ze strany spotřebitelů se po tomto typu náplastí postupně zvyšuje poptávka.“ Zajímavý postřeh ještě přidává vedoucí karlovarské Lázeňské lékárny Mgr. Vlastimil Kakrda: „Objevují se nové typy náplastí, různé tvarové a technologické vychytávky.

Zákazníci ale někdy přeceňují vlastnosti náplastí a nechávají se unést reklamou za hranice zdravého rozumu.“

Důležitý je i obal

Při výběru náplastí jsou pro spotřebitele samozřejmě důležité jejich vlastnosti. „Nejdůležitějším kritériem je jejich lepivost, jednoduše jestli náplast dobře drží na pokožce. To je zásadní vlastnost, které si zákazníci nejvíce cení, a důvod, proč zůstávají věrní konkrétní značce. K tomu se pak přidá-

vají další požadované vlastnosti, jako jsou hypoalergenní materiály, kvalita zpracování a jednoduchost aplikace,“ vysvětluje Ing. Adam Šetele, marketing coordinator consumer business group společnosti 3M Česko. Také Kateřina Klancová vyzdvihuje, že u tradičních náplastí mají největší váhu takzvané základní, tedy automaticky očekávané vlastnosti, jako je dobrá přilnavost a to, že se náplast nelepí k ráně. „U technických náplastí mají větší váhu kritéria týkající se specifických vlastností produktu,“ doplňuje.

Nezanedbatelným faktorem je ovšem také obal náplastí. Adam Šetele upozorňuje, že spotřebitelé poptávají praktické obaly, které plní svůj účel, ale zároveň nezaberou zbytečně moc místa při skladování. „V portfoliu tak máme například náplasti v obálkovém balení, které má na hloubku pouze několik milimetrů,“ podotýká. V souvislosti s kritérii, jimiž se spotřebitelé řídí při výběru náplastí, se o obalu zmiňuje i Luděk Ogoun: „V pultovém nebo maloobchodním prodeji rozhoduje obal, cena a znalost produktu a dobrá zkušenost s ním.“ Když je řeč o novinkách, Vlastimil Kakrda připouští, že zákazníci reagují i na změnu obalu. „Mám rád, pokud novinka znamená vylepšení a profit pro uživatele, ať už jde

ROZHOVOR Pharma sezona

D Důležitá je kvalita a spolehlivost „Pokud jde o náplasti, obvazový materiál a repelenty, je pro spotřebitele důležitá jejich kvalita a spolehlivost a novinky v těchto segmentech nehrají příliš velkou roli. Také cena uvedených produktů již není tak stěžejní jako u jiných kategorií v lékárně, protože při cestě do blízkých i vzdálených zemí se cení hlavně výše zmíněné vlastnosti, tedy spolehlivost a kvalita.“ PharmDr. Tomáš Arndt, vedoucí lékárny Aurelis, Praha

třeba o zjednodušení lepení náplasti, praktičtější složení balení náplastí nebo změnu jejich tvaru,“ vypočítává. Renáta Chourová zase dodává, že spotřebitelé přijímají dobře především nové produkty, které lépe účinkují a snáze se aplikují.

Stěžejní roli hraje dobrá zkušenost

Ukazuje se, že výběr náplastí je z velké části ovlivněn předchozí dobrou zkušeností.

Kromě toho spotřebitelé také hodně dají na radu lékárníka a pochopitelně je zajímá i cena produktu, i když nejde o faktor číslo jedna. „Český spotřebitel samozřejmě hledí na poměr cena a výkon, ale za velmi důležitý aspekt považuje osobní zkušenost,“ upozor-

ňuje Luděk Ogoun. Podle Tomáše Arndta je v případě náplastí, obvazového materiálu, ale také repelentů pro zákazníky důležitá kvalita a spolehlivost. „Cena již není tak významná jako u jiných kategorií v lékárně, protože při cestě do zahraničí se cení zejména tyto vlastnosti,“ připojuje. Že je osobní zkušenost jeden z nejlepších nástrojů prezentace náplastí, uvádí i Kateřina Klancová, která zároveň dodává, že samozřejmě nezanedbatelnou roli hraje i doporučení lékárníka a cena, a to hlavně u tradičních náplastí, méně pak u takzvaných hi-tech produktů.

Adam Šetele zase upozorňuje, že nákup náplastí je ve své podstatě velmi impulzivní záležitostí: „Proto je nejdůležitější prezentace v lékárně, tedy vizibilita podpořená nejlépe vystavením pomocí například příprodejo-

vého stojanu na táře. Ta musí být zároveň doplněna dobrou znalostí značky, kterou lze podpořit klasickými marketingovými ATL a BTL nástroji.“ Zároveň dodává, že s ohledem na to své kampaně zaměřují hlavně na samotné lékárny a prezentaci produktů v místě prodeje. Vše pak doplňuje kvalitní PR komunikace, on-line prezentace a podobně. Také Luděk Ogoun uvádí, že v rámci prezentace svých produktů se orientují na lékárníky i koncové spotřebitele. Kateřina Klancová vedle tradičních forem prezentace vyzdvihuje také důležitost samplingu.

Repelenty jdou na odbyt dávno před létem

Účinnost je ve spojitosti s repelenty klíčové slovo. Je sice pravda, že zájem o ně stoupá

před a v období prázdnin, ale prodávají se mnohem dříve, než léto vůbec začne. „V poslední době stoupají prodeje repelentů již od dubna z důvodu zvýšeného výskytu klíšťat a komárů již v tomto období,“ říká Lenka Zemanová a doplňuje, že při jejich nákupu se zákazníci zajímají zejména o jejich bezpečnost a účinnost v tropických oblastech, kam mnoho z nich na dovolenou směřuje.

Také Renáta Chourová potvrzuje, že u repelentů se lidé zajímají o dobu účinku a o to, zda se aplikuje na oděv nebo na pokožku. „Zákazníci často také požadují repelenty, které mohou používat děti. Občas prodáváme i vysoce účinné repelenty klientům, kteří jedou do oblastí s vysokým výskytem komárů,“ popisuje. Tomáš Arndt ještě doplňuje, že spotřebitelé požadují nejen repelenty spolehlivé, ale zajímají se například také o to, zda jsou vhodné k aplikaci na citlivou pokožku.

Také Ing. Iveta Čechová, brand manager společnosti Vitar, vyzdvihuje, že zákazníci oceňují především stoprocentní spolehlivost repelentů, ale také jejich snadné použití. „Ve většině testů se přípravky Predator testují také na přenašeče obávaného viru zika a malárie, proto je můžeme doporučit jako účinnou prevenci,“ říká a dodává, že významným faktorem je vedle spolehlivosti i doba, po kterou přípravek dokáže působit. „Dnes má zákazník možnost zvolit si z široké škály výrobků určených jak pro malé děti, tak pro osoby s citlivou pokožkou. Vybrat si lze repelenty s extrémní účinností, určené do oblastí s výskytem nebezpečných nákaz přenosných bodnutím hmyzem. Ucelená řada Predator zahrnuje několik typů repelentů od lehkých až po ty, které obstojí při maximální zátěži například v tropech,“ vysvětluje. Kromě toho upozorňuje, že dříve byly repelenty spojovány s nepříjemným zá-

40/41 pachem, který dnes u většiny z nich prakticky neexistuje.

Na výběr je několik aplikačních forem

Repelenty ve spreji patří k nejpoužívanějším, ale na trhu jsou k dostání i další aplikační formy – roll-on, gely či krémy. Některé repelenty lze navíc využít multifunkčně, například loňskou novinku v podobě prostorového repelentu Predator 3D. „Stříká se do prostoru na zem, terasu, trávník, kolem oken. Postupným odpařováním vytvoří neviditelnou 3D moskytiéru, která zabrání náletům dotěrného hmyzu. Člověk s ním může ochránit nejen sebe, ale i domácí mazlíčky nebo drobná chovná zvířata,“ popisuje Iveta Čechová.

Přestože se repelenty prodávají i v lékárnách, jejich hlavním nákupním místem jsou drogerie. „Dva tři druhy repelentů musí v lékárně stačit. Nelze úplně konkurovat drogerii,“ podotýká Vlastimil Kakrda. Zatímco repelenty si mnoho spotřebitelů koupí mimo lékárny, do nich naopak míří pro přípravky určené k ošetření kůže po štípnutí hmyzem.

Sice se u nás stále využívají babské recepty a štípance se potírají octem, ale uvedené přípravky si spotřebitelé do cestovních lékárniček běžně pořizují, ať již jde například o známý Fenistil gel či kosmetický přípravek Dapis gel, který je určený na svědění různého původu. „Lze ho použít nejen ke zmírnění svědění po poštípání hmyzem, ale i u solárního erytému nebo při kopřivkách.

Jde o šetrný přípravek, jehož hlavní složky jsou čistě přírodního původu, neobsahuje antihistaminika ani kortikoidy. Jeho další výhodou je, že se dá použít na větší plochy, příjemně voní, není mastný, dobře se roztírá a příjemně chladí,“ popisuje Mgr. Edita Krchová, která má na starosti marketing pro oblast lékařů ve společnosti Boiron CZ.

TOP 10 celkem nejpoužívanějších značek repelentů – přípravků odpuzujících bodavý hmyz (podle podílu lidí, kteří uvedli, že je v posledních 12 měsících použili, v %)

Prodeje léků na infekční průjem tradičně na vzestupu

Jak upozorňuje Renáta Chourová, o léčivé přípravky na zažívací problémy, cestovní nevolnost a intimní hygienu je zájem celoročně, ale v letní sezoně jejich prodeje vždy stoupají. „Lidé si je ve zvýšené míře kupují preventivně do cestovních lékárniček. Nejvýraznější je nárůst prodejů u přípravků na zažívací potíže,“ říká. Mgr. Simona Müllerová z Pilulka lékárny v Hradci Králové uvádí, že zažívací potíže při cestování v letních měsících jsou jedním z nejběžnějších problémů řešených v lékárně. „Pozorujeme výrazný vzestup v prodejích střevních adsorbencií a přípravků k léčbě infekčního průjmu. Svou pevnou pozici získávají produkty, které ovlivňují přirozené mikrobiální střevní prostředí, tedy probiotika. Na cestovní nevolnosti na trhu dlouhodobě dominuje stálice v podobě Kinedrylu. Dětem se doporučuje homeopatikum Cocculine nebo také lízátka Travelpop,“ vyjmenovává.

Pokud jde o segment intimní péče, je podle brand managera společnosti Walmark Pav-

Off

45,4

Diffusil repelent

27,4

Repelan

17,7

Astrid repelent

15,2

Predator

11,3

Ozzy

10,4

Alpa repelent

9,3

Autan

7,1

Vlastní MO značky – Tesco

4,2

Rebel

3,8

Zdroj: Median, MML – TGI, 16/III–16/IV inzerce

Dettol 0,2 % antiseptický sprej

V VÝBĚR NOVINEK 3M Česko Spofaplast Mini lékárnička – balení s pěti druhy náplastí pro různé typy poranění; Spofaplast transparentní náplast v obálkovém balení; Spofaplast dětské náplasti s animovanými potisky; řada náplastí Spofaplast péče o chodidla – obsahuje gelové náplasti na puchýře, náplasti na kuří oka a náplasti Komfort proti odřeninám a otlakům Hartmann Rico Cosmos náplasti – celá řada má nový design balení Heaton Group Gynella Girl Intimate Wash – mycí přípravek určený pro intimní hygienu dívek od tří let; Gynella Intimate Wash – intimní mycí gel pro pravidelnou intimní hygienu ženy, gel lze použít i na holení intimních partií; Gynella Intimate Foam – jemná sprchová pěna určená na mytí a holení intimních partií Reckitt Benckiser Durex Intense – řada produktů zaměřená prioritně na ženy, výrobce deklaruje, že díky svému jedinečnému složení zvyšují pravděpodobnost a intenzitu jejich orgasmu; Durex intense orgasmic gel Urgo Healthcare CZ Urgo My little pony – nová varianta dětských náplastí pro holčičky, nahrazuje licenci Pet shop; Urgo Sensitive – náplasti na citlivou pokožku, u nichž výrobce deklaruje vylepšení elasticity; Urgo SOS Cuts – obinadlo na zastavení krvácení povrchových ran z domácnosti

Účinná dezinfekce, která neštípe a nebarví.

Použitím Dettol antiseptického spreje se očistí drobné poranění a sníží se riziko infekce.

Dettol 0,2% antiseptický sprej je lék k vnějšímu použití. Kožní podání. Obsahuje benzalconii chloridum. Před použitím léku si pečlivě přečtěte příbalovou informaci. O případných rizikách a nežádoucích účincích se poraďte s lékařem nebo lékárníkem.

ZÁKLADNÍ INFORMACE O PŘÍPRAVKU PODLE SCHVÁLENÉHO SPC: Dettol 0,2% antiseptický sprej. Složení: benzalconii chloridum 0,2 g ve 100 ml roztoku. Indikace: K antiseptickému čištění drobných ran. Dávkování a způsob používání: Kožní podání. U dospělých a dětí starších 12 měsíců: Pouze k příležitostnému, místnímu, krátkodobému použití. Aplikuje se na čerstvé drobné rány s cílem eliminovat běžné bakterie doprovázející infekce drobných ran.

Přípravek se musí nanést tak, aby pokryl celou ránu, přičemž v případě opětovného otevření rány jej lze aplikovat znovu. V případě potřeby lze k odstranění přebývající tekutiny použít čistý kapesník nebo bavlněný tampón. Používá se jednou za 24 hodin, a to po dobu maximálně 3 až 5 dní. Nesmí se používat dlouhodobě. U dospělých a dětí starších 6 let: Na každou ránu nanést dávku (1 až 2 stříknutí) pouze jednou a nechat působit 5 minut. U dětí ve věku 1 až 6 let: Na každou ránu nanést dávku (1 stříknutí) pouze jednou (během jednoho použití lze ošetřit maximálně 4 rány) a nechat působit 5 minut. Přípravek není určen ke zlepšení hojení ran ani není určen k použití pro zlepšení hojení ran. Kontraindikace: děti ve věku 1 roku nebo mladší; známá přecitlivělost na benzalkonium-chlorid nebo na kteroukoli z pomocných látek. Upozornění: Pouze k zevnímu podání. Nepoužívat okolo očí, genitálií ani uší, neaplikovat do úst ani na velké plochy těla, které přesahují 5 % celkového tělesného povrchu. Nevdechovat. V případě náhodného kontaktu s očima propláchnout oko velkým množstvím studené vody. Obsahuje propylenglykol a může způsobit podráždění kůže. Benzalkonium-chlorid může být při současném použití mýdla nebo jakéhokoli jiného surfaktantu deaktivován. Těhotenství a kojení: Nepředpokládá se, že by použití během těhotenství a kojení bylo spojeno se škodlivými účinky, kožní absorpce je minimální. K zamezení požití přípravku kojencem se během období kojení nedoporučuje aplikace na prsy. Interakce: Žádné specifické studie nebyly provedeny; proto nemůže být doporučeno používání s jakýmkoli dalším lokálním přípravkem. Nežádoucí účinky: Postmarketingové zkušenosti neukazují žádné nežádoucí účinky specifické pro lokální aplikaci přípravku; byly omezeny na takové, které jsou obvykle hlášeny u lokálních antiseptik.

Obecně platí, že výskyt nežádoucích účinků u lokálních antiseptik je velmi vzácný (< 1/10 000), pro podrobnější informace viz SPC. Držitel rozhodnutí o registraci: Reckitt Benskiser (UK) Ltd., 103-105 Bath Road, Slough UK. Registrační číslo: 32/138/10-C. Dle SPC schváleného 14. 12. 2012. Výdej léku bez lékařského předpisu. Lék není hrazen z prostředků veřejného pojištění. Před použitím nebo vydáním léku se obeznamte se souhrnem údajů o přípravku (SPC).

ROZHOVOR Pharma sezona

Sezona se promítá do mnoha akcí To, co je běžné v retailu, probíhá i na lékárenském trhu.

S blížícími se letními prázdninami rozjíždějí výrobci nejrůznější akce na podporu svých produktů a pozadu nezůstávají ani samotné lékárny.

líny Vašíčkové zjištěno, že intimní problémy nejsou záležitostí sezonní. „Sezona existuje pouze komerční, a to v letních měsících, kdy běží najednou televizní podpora na několik hlavních značek z tohoto segmentu. Ženy se v těchto měsících připravují na pobyt u vody a na dlouhé cesty, proto jsou prodeje ve spojení se silnou marketingovou podporou vyšší,“ vysvětluje. Jak uvádí Ing. Natálie Kazíková, corporate marketing manager společnosti Heaton Group, přípravky na intimní hygienu používá většina moderních žen a v souvislosti s nimi nelze mluvit vyloženě o sezoně. Nicméně, jak připouští, v letních měsících zaznamenávají o něco vyšší poptávku po jejich produktech Gynella. „V létě je důkladná intimní hygiena s ohledem na teplé počasí přece jenom o něco důležitější,“ říká.

Pokud jde o zkušenosti lékárníků, Renáta Chourová uvádí, že v letních měsících je znát zvýšený zájem žen o přípravky proti mykózám, a to jak na jejich prevenci, tak léčbu. „Z hlediska prevence jde u intimní hygieny o nákup mycích gelů a probiotických čípků.

Na léčbu již probíhající kandidózy jsou žádaná různá antimykotika – vaginální čípky, krémy nebo kombinované přípravky. V létě se také zvyšují prodeje ochranných tamponů do vody,“ popisuje Kateřina Nesejtová.

Promoční balení pro letní sezonu

Při nákupu přípravků na zažívací potíže se lidé zajímají hlavně o jejich účinnost a dávkování a zda jsou vhodné i pro děti. „Naši klienti mají zájem také o přípravky, které průjmům a jiným zažívacím obtížím pomáhají předcházet, a vždy vítají jejich jednodušší používání. Obvykle také preferují jejich menší a cestovní balení,“ říká Renáta Chourová. Simona Müllerová ještě doplňuje, že v případě léků na průjmy zákazníky vedle dávkování a délky léčby také zajímá, zda případně nevyvolávají sluneční alergii.

U opakovaných kandidóz se ženy zajímají o možnosti co nejúčinnější prevence.

Pokud jde o produkty spadající do segmentu intimní hygieny a zdraví, rozhodují se

spotřebitelky při jejich výběru na základě vlastní zkušenosti s výrobkem. „Jak pro nové spotřebitelky, tak pro ty, které problémy trpí opakovaně, je velmi důležité doporučení lékárníka. Většinou se totiž problémy snaží řešit samy a v lékárně, než postoupí ke gynekologovi. Ženy se také velmi hojně radí o těchto produktech a obtížích na internetu, kdy na základě recenzí produkt zakoupí,“ popisuje Pavlína Vašíčková. Natálie Kazíková zase vyzdvihuje: „Z naší zkušenosti víme a ukázalo se to i v praxi, že pro zákaznice a pacientky je velmi důležitá informace, že naše produkty byly vyvinuty ve spolupráci s gynekology. V neposlední řadě je také významné, že jsme vyvinuli přípravky pro dívky již od tří let, a tím se nám daří uspokojit poptávku u našich zákaznic, což jsou maminky s dcerami.“ Na novinky v tomto segmentu ještě poukazuje Pavlína Vašíčková: „Nově se v tomto segmentu objevují na jaře a v létě, tedy v komerční sezoně, promoční balení a akce na produkty, které jindy v průběhu roku nenaleznete. Jsou to převážně komplementární produkty – mycí gel, krém nebo ubrousky k nákupu navíc.“ Dalším novým trendem v lékárnách jsou rostoucí prodeje kondomů a lubrikantů. „Kategorie intimní hygieny a sexuálního zdraví je stále nejdominantnější v drogeriích, ale postupně si nachází své místo i na e-shopech a v lékárnách. Zejména on-line prodej včetně lékárenských e-shopů v posledních měsících výrazně roste. Co se týká lékáren, výrazně vyšší prodeje zaznamenávají ty, které se nacházejí v turistických lokalitách či nákupních centrech. Nakupující zde až z 80 procent tvoří cizinci, kteří jsou navyklí kondomy a lubrikanty prioritně vyhledávat právě v lékárnách,“ vysvětluje Marie Kolmačková, customer marketing manager healthcare společnosti Reckitt Benckiser. Zároveň doplňuje, že spotřebitelé více experimentují a nespokojí se již pouze s běžnými kondomy. „Mezi nejvyhledávanější patří nelatexové a ztenčené varianty,“ uzavírá.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

Využívá se druhotné vystavení i sociální sítě

„V souvislosti se sezonou se snažíme zlepšit vystavení příslušných produktů. Využíváme stojany od výrobců, lákáme na nákup v pokladní zóně,“ říká Vlastimil Kakrda. Renáta Chourová stejně jako řada dalších zase uvádí, že k vystavení sezonního zboží využívají speciálně vyčleněnou polici s názvem Sezona. „Využíváme akce výrobců, ale samozřejmě máme i vlastní marketingové aktivity, které jsou řízeny centrálně. Používáme letáky, plakáty, personalizované e-mailové

kampaně a také sociální sítě. Snažíme se pomocí těchto aktivit poukázat na důležitost prevence například v souvislosti s klíšťovou encefalitidou či boreliózou nebo na důležitost ochrany před UV zářením a podobně.

Všechny zmiňované aktivity jsou plánovány s dostatečnou časovou rezervou ještě před začátkem sezony,“ popisuje Kateřina Nesejtová. Lenka Zemanová kromě upozornění na vystavení vybavení cestovních lékárniček na speciální polici ještě připomíná, že mívají v lékárně také hostesku, která letní sortiment cíleně nabízí.

Praktický pomocník na cesty

Spotřebitelům při nákupu produktů do cestovních lékárniček poradí nejen sami lékárníci, ale lékárenské sítě a řetězce pro ně také připravily řadu propagačních materiálů, v nichž nechybějí seznamy toho, čím by měl být člověk na dovolenou vybaven.

Například v Chytré lékárně připravili přehled nejběžnějších cestovních potíží a jejich účinných řešení. V Benu lékárnách od 1. června až do vyprodání zásob probíhá akce, kdy při zakoupení tří produktů ze speciálního seznamu získá zákazník pouzdro, které slouží jako cestovní lékárnička. Svým zákazníkům nabízejí v Benu lékárnách nejen seznam produktů, které by neměly v lékárničce chybět, ale jak zdůrazňuje Petra Čiperová, marketing manager společnosti Benu ČR, informují je i o tom, jak si poradit v zahraničí, když člověku něco chybí.

inzerce

42/43 „Některé pro nás běžné léky nejsou pod stejným názvem v zahraničí k dostání, proto jsme pro klienty připravili seznamy léků s účinnou látkou, aby si uměli poradit v každém případě. Účinná látka je totiž perfektní pomůcka, jak v cizině najít, co je potřeba, i když člověk není tak dobře jazykově vybaven,“ vysvětluje.

Na poslední preventivní edukační program pro zákazníky, který se týkal bezpečného opalování, navazují v Alphega lékárnách dalším tématem. Tentokrát je poradenství zaměřeno na cestovní lékárničku a správné zacházení s ní. Klienti si mohou během letních měsíců v lékárnách vyzvednout informační karty, na kterých naleznou seznam toho nejdůležitějšího pro strávení klidné a zdravé dovolené.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

bez parfemace bez barviv od 3 let

Dapis gel, dotyk, který přináší úlevu Osvěžující nemastný kosmetický přípravek bez parfemace, vhodný pro celou rodinu včetne dětí od 3 let.

Gel obsahuje rojovník bahenní (Ledum palustre), který se používá pro zklidnění mírného svědění.

44

ROZHOVOR Pharma sezona

Jak se projevují letní dovolené v lékárnách Do jaké míry se promítají letní prázdniny a dovolené do prodejů v lékárnách? O jaké produkty mají spotřebitelé největší zájem? Abychom na tyto i další otázky znali odpovědi, provedl časopis Pharma Profit ve spolupráci s portálem Educomm.cz, který využívá přes 7000 zaměstnanců lékáren v České republice ke svému kontinuálnímu vzdělávání, průzkum, jehož se v období 25. 5. až 19. 6. 2017 zúčastnilo 163 respondentů z řad lékárníků.

P

PHARMA SEZONA Průzkum ukázal, že naprostá většina (96,32 %) respondentů ve své lékárně před začátkem letní sezony zaznamenává zvýšení prodejů produktů, jimiž si lidé vybavují své cestovní lékárničky. Pokud jde o produkty, které v uvedeném období kupují zákazníci v lékárnách nejčastěji, bezkonkurenčně zvítězila opalovací kosmetika (uvedlo ji inzerce

92,02 % respondentů) před náplastmi (81,60 %), repelenty (80,98 %) a obvazy a obinadly (33,13 %). Přípravky na opalování a dezinfekci jsou také produkty, o nichž se zákazníci při vybavování cestovní lékárničky s lékárníky nejčastěji radí (uvedlo to 33,74 % respondentů), dále žádají o radu u přípravků na zažívací problémy a bolest

(28,83 %) a zajímá je také, jaké léky je vhodné zabalit na dovolenou k moři a do hor (26,99 %).

Na dotaz, zda jsou klienti při výběru produktů do cestovní lékárničky ovlivněni reklamou, a pokud ano, u kterého segmentu to bývá nejvíce, odpovědělo 51,53 % respondentů, že nikoliv, a 48,47 % uvedlo, že ovlivněni bývají. Nejvíce to je u segmentu bolest a zažívání, které jmenovalo 15,34 % odpovídajících, a u opalovacích přípravků a repelentů (11,66 %).

V průzkumu také padla otázka, zda v lékárnách pořádají vlastní marketingové akce na podporu prodejů sezonního sortimentu.

Převážily záporné odpovědi (55,21 %), naopak 44,79 % respondentů odpovědělo, že vlastní marketingové akce pořádá.

U kterých produktů se zákazníci při výběru řídí kvalitou, značkou apod. a jsou ochotni za takový výrobek zaplatit i vyšší cenu? (procento odpovědí)

Opalovací krémy a prostředky s UV filtrem

61,35 %

Přípravky na zažívací potíže a průjmy

10,43 %

Přípravky na klouby a bolest kloubů

4,29 %

Náplasti

4,29 %

U kterých produktů se zákazníci při výběru řídí především cenou a chtějí pokud možno co nejlevnější produkt? (procento odpovědí)

Opalovací krémy, repelenty

36,20 %

Náplasti a obvazový materiál

26,38 %

Bolest a nachlazení

12,27 %

Průjem a alergie

9,82 %

46

ROZHOVOR Za tárou

Mgr. Lubora Bednaříková o sobě Od svých dvou let jsem Brňačka a jihomoravská patriotka. Celý svůj dospělý život se věnuji práci v lékárně – nejdříve jako zaměstnanec, od roku 2004 pak jako spolumajitelka a jednatelka firmy. Čtyři roky jsem pracovala v radě Alphega lékáren. Od roku 2015 působím i v komunální politice na brněnském magistrátě. Znamením jsem Beran a čínský Tygr, a tak se celý život snažím něco měnit k lepšímu a bojovat s nešvary, za což občas utržím různé šrámy, ale ty se zahojí a jde se dál. Důležité je se nevzdávat.

Alphega lékárna Pálava Pálavské nám. 14, Brno Po–Pá 7.30–18.30 So 8.00–11.30

Alphega lékárna U Kauflandu Na Řadech 3, Blansko Po–Ne 8.00–18.00

Toužila jsem být 7 lékárnicí někde v horách 8

O jaké OTC přípravky nebo doplňky stravy je ve vaší lékárně největší zájem?

Poptávka se samozřejmě mění v závislosti na sezoně, nyní jsou to třeba antihistaminika, opalovací krémy, ale jsou i celoroční stálice jako analgetika, antirevmatika, kosmetika, přípravky na zubní hygienu, vitaminové doplňky či péče o klouby.

Máme radost, když prodáváme více přípravků podporujících prevenci a vidíme lidi více se starat o své zdraví.

Jak v lékárně pracujete s marketingem?

Naše lékárna je součástí sdružení Alphega lékárna, proto část marketingu, jako například tisk letáků a jejich roznos, výrobu magazínu a podobně řeší centrála v Praze. Lokální inzerci, aktivity na webu a Facebooku si zajišťujeme sami.

1 2

Proč jste si vybrala studium farmacie?

Ačkoliv nepocházím z lékárnické rodiny, studiem farmacie jsem si plnila dětský sen stát se lékárnicí v horské lékárně, nejlépe v Krkonoších, které jsem často navštěvovala. Splnila se mi, jak už to bývá, polovina snu. Jsem lékárnicí, ale na jižní Moravě. Do hor nadále jezdím jen jako turistka.

Jak dlouho pracujete za tárou?

V lékárnách se pohybuji v podstatě od svých 15 let, kdy jsem začala studovat obor farmaceutický laborant na SZŠ v Brně. Do svého prvního zaměstnání jsem nastoupila v roce 1986. Nedávno jsem vzpomínala, jak při výpadku proudu v poliklinické lékárně v Brně dál pokračoval provoz. Na pokladnu, která se v tu chvíli obsluhovala klikou, se daly dvě svíčky. Zní to jako příběh ze středověku, ale mělo to svůj půvab. Dnes při výpadku proudu nebo internetu musíme hned zavřít.

3

Co vás na práci lékárníka baví nejvíce a co naopak nejméně?

Určitě nejhezčí je možnost pomoci lidem, a to nejen díky léku, ale třeba pouze radou. A pak zpětná vazba, když klienti přijdou poděkovat, že jste jim pomohli s problémem, který se kolikrát táhl dlouhou dobu. Nejméně mě baví stále narůstající administrativa a konkurenční boj založený nikoli na kvalitě služeb, ale na slevách, odpouštění poplatků, snižování marží a zaměňování léků.

4

Kdybyste měla kouzelný proutek, co byste v českém lékárenství okamžitě změnila?

Zrušila bych reexporty, omezila vznik nových lékáren tam, kde je jich už dostatečný počet, léky by nemohly být na benzinkách a v drogerii, zavedla bych pevné doplatky, zřizovatelé by měli být zdravotnické subjekty, ne ekonomické.

Je toho spousta, co bere lékárnám punc zdravotnického zařízení a v očích pacientů je degraduje na jakési prodavače.

5 6

Jak vám při práci pomáhá časopis Pharma Profit?

Určitě získávám nové informace, dozvídám se o názorech a práci kolegů, nových přípravcích, možnostech rozšíření nebo změny sortimentu, legislativě a podobně.

Čím je charakteristická lékárna, v níž působíte?

Jak hodnotíte její lokalitu?

Je to typická sídlištní lékárna v nákupní zóně bez návaznosti na určité lékaře.

Provozujeme ji už 13 let a máme již stálou klientelu všech věkových kategorií od miminek po seniory. Díky ochotnému personálu a zájmu o zdraví zákazníků je naše lékárna obyvateli sídliště vyhledávaná.

9

Navštěvujete nějaká školení v prodejních dovednostech?

Ano, naši zaměstnanci se účastnili těchto školení s paní doktorkou Matuškovou.

Prodejní dovednosti však používáme pouze odborně ve prospěch pacienta, ne jako metodu, jak z něj vytáhnout co nejvíce peněz za přípravky, které nepotřebuje a které by mu mnoho neprospěly.

10

Jak vidíte budoucnost nezávislých lékáren?

Svým založením jsem sice optimista, ale sleduji evropský trend, který u nás bohužel kopírujeme. Pokud se boje za nezávislé lékárny neujmou mladí lékárníci a odcházející generace bude nadále lékárny prodávat majitelům řetězců, nevidím jejich budoucnost růžově. Provozovatelé často řeší výpadky příjmů kvůli snižování úhrad a vznik konkurenčních lékáren ve své blízkosti tím, že propouštějí zaměstnance, ruší a očesávají služby, které poskytovali, a není výjimka, že majitel nakonec sám uklízí, přijímá zboží, expeduje, účtuje, a potom už je další krok jen zavřít lékárnu. Měli bychom zvednout hlavu a začít výpadky řešit zaváděním nových služeb a portfolia, které by ztráty nahradily, stavět na odlišnosti a možnosti lékárnu vést tak, jak vyhovuje lidem v dané oblasti, a vytěžit maximum z toho, že nejsem sešněrován centrálními nákupy, pozitivními listy a podobně. Šanci máme, ale nesmíme se vzdávat bez boje.

11

Jakou nejhumornější příhodu jste za tárou zažila?

Těch za ty roky bylo mnoho, například když paní přišla s dotazem, jestli už došly čerstvé loupáčky, zda měníme sifonové bombičky, slyšela jsem požadavek na čaj z listů doktora Sennese. Méně humorné jsou některé dotazy, které padnou, když vysvětlujeme užívání nějakého přípravku. Uvést mohu třeba otázku mladého páru, co je to vlastně ta imunita, či ženy ve středním věku s dítětem, co je to ten hormonální menstruační cyklus. To by možná bylo potřeba podívat se do základního školství.

12 13

Jak si od práce nejlépe odpočinete?

Nejraději relaxuji v přírodě, na procházkách se psem, prací na zahradě. Miluji klidné ostrovy s jejich vůní a šuměním moře, hory, les. Mám ráda i divadlo, společenské akce, ale energii čerpám hlavně z přírody, v rodině a s přáteli.

Na který léčivý přípravek nedáte dopustit?

Mám ráda přírodní preparáty Naděje od paní Podhorné, přípravky na imunitu s betaglukanem, vitamin C a D, kolageny na klouby. Preferuji spíš přípravky přírodní, ale jsem ráda za všechny, které léčí, prodlužují život a zlepšují jeho kvalitu.

Nedávno jsem slyšela o úspěších v léčbě rakoviny prsu. Je to obrovský pokrok a před všemi, kteří na tom mají zásluhu, hluboce smekám.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

19.–20. října 2017, Aquapalace Hotel Prague Největší setkání obalových profesionálů v ČR a na Slovensku

5 19. října

Celodenní konference – ochutnávka programu Dopolední sekce Jak ve dvou dnech přestěhovat celý cirkus?

Bioplasty = budoucnost příštích generací

Jiří Berousek, Národní cirkus Originál Berousek

Lenka Mynářová, NAFIGATE Corporation

Balení je hrdinou vaší značky Flore Wouters, More from Less Brussels Neexistuje jiné médium, s nímž by měli spotřebitelé intenzivnější kontakt než s obalem. Balení je jediným marketingovým nástrojem, který zasáhne 100 % vašich spotřebitelů. Získání toho správného nastavení je klíčové.

Během dvou dnů se dá stihnout ledacos. Třeba zbourat, zabalit, naložit, přesunout, rozbalit a znovu postavit nejen cirkusové šapitó, ale i zvěřinec, zázemí, personál a mnoho dalšího. Jak vypadá cirkus za oponou?

Příběh o tom, jak se z Prahy dostat na konec světa v tak konkurenčním prostředí, jako je vývoj bioplastů, a připravit tak lepší budoucnost pro celou planetu.

Co vše z této nové technologie vyplývá pro celý obalový průmysl?

Marketingová sekce

Technologická sekce

„Jak zvolit správnou obalovou strategii ke zvýšení prodejů?“

„Jak zefektivnit výrobní procesy a optimalizovat náklady?“

O zvyšování prodejů bylo řečeno mnohé. Co ale můžeme udělat konkrétně? V rámci marketingové sekce vás čeká osm prezentací, které vám ukáží, jak pracovat s velikostí balení, s limitovanými edicemi, instore komunikací a mnohými dalšími nástroji.

Nechte se inspirovat a využijte zkušeností českých i zahraničních společností, jak pracovat s novými technologiemi. Těšit se můžete na osm prezentací, které vám ukáží, jakým způsobem je možné připravit se na méně nákladnou budoucnost.

Chcete se stát partnerem?

Kontaktujte Pavla Kotrbáčka: pavel.kotrbacek@atoz.cz, +420 605 296 739 ZLATÝ PARTNER:

PARTNER NÁPOJŮ:

STŘÍBRNÝ PARTNER A PARTNER TŘÍDĚNÍ:

STŘÍBRNÍ PARTNEŘI:

PARTNER E-MAILOVÉ KOMUNIKACE:

BRONZOVÍ PARTNEŘI:

PARTNER TECHNIKY:

SPECIÁLNÍ PARTNER:

Hlavní téma kongresu:

#obalprodava 19. října v době oběda

Bizpack Nové kontakty za 10 minut

Opět se můžete těšit na organizovaný systém krátkých setkání, kdy v době oběda zprostředkujeme možnost schůzky účastníků s partnery kongresu.

19. října odpoledne

PivOBALKO Nové možnosti balení

Seminář pro pivovary o výhodách různých typů balení od stáčecích linek přes etikety až po multipacky.

19. října odpoledne

Studentské fórum Zapojme budoucí generaci

Propojení studentů obalových oborů s čerstvými absolventy, kteří v oboru zůstali, a profesionály s dlouholetou praxí.

19. října večer

Ceremonie PACKSTAR Ocenění nejlepších obalů

Po konferenci proběhne slavnostní vyhlášení výsledků obalové soutěže PACKSTAR. Která obalová řešení byla vyhodnocena jako nejlepší?

19. října večer

Obalový Business Mixer Příležitost pro networking Po náročném konferenčním dni je připraven Obalový Business Mixer s bohatým programem, který nabízí skvělý prostor pro networking.

20. října

Balení v akci Pohled do zákulisí výroby Druhý den se již tradičně můžeme těšit na Balení v akci.

Pohled do zákulisí výrobních závodů.

Registrujte se již dnes! www.obalko.cz/registrace

Skenujte a registrujte se přímo ve svém mobilu

MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:

ORGANIZÁTOR:

50

ROZHOVOR rejstřík Seznam firem 3M Česko 4P&P

Seznam lékáren str. 39, 41 str. 29

A Alliance Healthcare CR str. 8, 11 Alphega lékárna str. 11, 43, 46 Asociace inovativního farmaceutického průmyslu str. 9 Asociace velkodistributorů léčiv str. 9 B Benu ČR Boiron CZ

str. 7, 33, 43 str. 18, 19, 41

Č Česká asociace farmaceutických firem str. 9 Česká lékárna holding str. 6 Česká lékárnická komora str. 9 D Dago Dialog Jesenius DRFG

str. 13 str. 6 str. 38

E EUC Laboratoře

str. 6

F F. S. C. Bezpečnostní poradenství

str. 21

G GS1 Czech Republic GS1 France

str. 30 str. 30

H Hartmann – Rico Heaton Group Henkel ČR Herbadent

str. 38, 41 str. 41, 42 str. 33 str. 33, 35

CH CHEP Chytrá lékárna

str. 30 str. 43

I International Pharmaceutical Corporation str. 33 Ipsos str. 29

J Johnson & Johnson K Kofola L Lékárna.cz Lékárny Hanák Linde Material Handling

str. 33, 34 str. 30 str. 6, 33 str. 6 str. 30

M Market Vision str. 29 Median str. 32, 34, 35, 39, 41 Medical Consultants str. 24 Medifin str. 33 P Pilulka lékárny Plus lékárenský velkoobchod R Reckitt Benckiser RegioJet Roche

str. 7 str. 11 str. 41, 42 str. 6 str. 6

S Sanofi str. 7 Státní ústav pro kontrolu léčiv str. 6 Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR str. 20 U Unilever ČR str. 33, 34 Urgo Healthcare CZ str. 39, 41 Úřad pro ochranu osobních údajů str. 21 V Vitar

str. 40

W Walmark WRH Global

str. 41 str. 30

Z Zentiva

str. 6

Alphega lékárna Pálava – Brno str. 46 Alphega lékárna U Kauflandu str. 46 Alphega lékárna U Sv. Mikuláše – Louny str. 38 Benu lékárna U Stadionu – Mladá Boleslav str. 27, 33, 35 Chytrá lékárna Kobližná – Brno str. 15, 16 Chytrá lékárna - Vyškov str. 27 Krkonošská lékárna – Úpice str. 26 Lázeňská lékárna – Karlovy Vary str. 39 Lékárna Aesculap – Brno str. 16 Lékárna Aurelis – Praha str. 38, 40 Lékárna Bubeníčkova, Brno str. 16 Lékárna Lípa – Brno str. 16 Lékárna Na Náměstí – Dačice str. 33 Lékárna Slunce – Zlín str. 26 Lékárna U Krále Jiřího str. 25 Lékárna U Zlatého hada – Cvikov str. 26 Magistra lékárna Moráň – Praha str. 33 Pilulka lékárna – Brno, Cejl str. 38 Pilulka lékárna – Hradec Králové str. 41 Pilulka lékárna – Prachatice str. 27

Seznam inzerentů 3M Česko str. 39 Alliance Healthcare str. 52 Alphega lékárna str. 7 Aquapalace Hotel Prague str. 16 Atoz Group str. 5, 17, 25, 45, 47, 48, 49 Benepharma CZ str. 36, 37 Boiron CZ str. 43 Commerce Media str. 30 Health Communication str. 21 Helago-CZ str. 33 LaGardere str. 23 Noventis str. 44 Pfizer ČR str. 35 Reckitt Benckiser str. 29, 41 Teva Pharmaceuticals CR str. 2, 11 Top Hotel Praha str. 51

V příštím čísle si přečtete Vývoj a současnou situaci v kategorii dětského zboží zmapujeme v rámci rubriky Pharma sezona.

V rubrice Pharma monitor zacílíme na vlasovou kosmetiku.

Přineseme kompletní program coby pozvánku na 7. kongres Pharma Profit.

Vydává: ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.

Holečkova 29 150 00 Praha 5 IČ: 48117706 Tel.: +420 246 007 200 Fax: + 420 246 007 201 www.atoz.cz www.pharmaprofit.cz E-mail: pharmaprofit@atoz.cz Vzor e-mailu: jmeno.prijmeni@atoz.cz Vydavatel: Christian Beraud-Letz Generální ředitel: Jeffrey Osterroth Project manager: Jana Hozáková Šéfredaktor: Markéta Grulichová Redakční přispěvatelé: David Čapek MUDr. Petr Latner Pavel Neumann Odborní spolupracovníci redakce: PharmDr. Tomáš Arndt Mgr. Vlastimil Kakrda PharmDr. Ivana Lánová Korektury: Martina Čechová Layout: Bruno Marquette Fotografie: Martin Mašín, Dago, Fotolia, Shutterstock, archiv Finance, administrativa: Jana Nerudová, Terézia Radková Traffic manager, produkce: Eva Furmanová Koordinátorka distribuce a předplatného: Iva Mičuda DTP: G.P.S., s.r.o.

Tiskárna: Tisk Centrum, spol. s r.o.

Modřická 645/62 664 48 Moravany u Brna Distribuce: Česká pošta, s.p.

Postservis Praha Poděbradská 39 190 00 Praha 9 E-mail: predplatne@atoz.cz Rozšiřuje společnost PNS a.s.

Registrační značka: MK ČR E21635 ISSN 2336-4637

Odkazy na určité značky a jejich užití, ať ve formě textové či obrazové, zmíněné v ediční části této publikace, jsou bezplatné.

Jsou užity pouze za účelem poskytnutí informací o zboží a značkách.

Uveřejněné materiály mohou být dále publikovány pouze se souhlasem vydavatele.

Alphega lékárna skutečné řešení pro nezávislé lékárny řízení kategorií

• organizace sortimentu a zpřehlednění lékárny • motivace personálu • optimalizace zásob

profitabilita

• zvýšení ziskovosti / spolupráce s TOP výrobci • bonusy z obratu a vystavení / nárůst prodeje OTC • exkluzivní nákupní podmínky

marketing

• akční letáky / Alphega magazín • preventivní kampaně / promo akce • celoplošné reklamní kampaně

vzdělávání

• odborné semináře / workshopy / e-learning

vyšší efektivita

• prodejní dovednosti • snížení nákladů na marketing • úspora času a práce

profesionální zázemí • péče konzultanta / IT podpora • řešení interiérů lékáren • exkluzivní služby pro pacienty • celoevropský koncept* • zázemí silného distributora

„Díky tomu, že jsem svou lékárnu do tohoto projektu zapojil, mám v ruce většinu výhod, a to při současném zachování svobody a nezávislosti v řízení a ekonomice lékárny.“

„Ke každému pacientovi zastávám osobní přístup, snažím se mu poskytnout rady, které jeho zdravotnímu stavu maximálně prospějí.“

„Pro nezávislého soukromého lékárníka v současnosti prostě nevidím jinou volbu, než je projekt Alphega lékárna, pokud chci dosáhnout na co nejlepší podmínky.“

PharmDr. Jiří Malina, Alphega lékárna RUBUS, Rožnov pod Radhoštěm

PharmDr. Eva Báčová, Alphega lékárna Paracelsus, Svitavy

PharmDr. Jan Schwarz, Alphega lékárna Dr. Schwarz, Lipník nad Bečvou

Začněte psát svůj příběh úspěšné budoucnosti společně s námi. www.alphega-lekarna.cz, e-mail: alphega@alphega.cz, tel.: 800 800 118 *Koncept Alphega lékárna v současné době podporuje více než 6 000 nezávislých členských lékáren v devíti zemích Evropy: České republice, Velké Británii, Francii, Nizozemí, Itálii, Španělsku, Německu, Turecku a Rumunsku.