Pharma Profit 28

www.pharmaprofit.cz

#Č. 28, 5–6/2019, CENA 80 KČ PHARMA FOKUS

Řešení závad v jakosti léčiv.

11

MONITOR TRHU

ŽENA VE FARMACII

A. Vaníčková neváhala změnit profesi.

V kategorii On a ona posiluje e-commerce.

16

28

LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

Moderní lékárenství v historickém hávu.

18

Jan Rohrbacher: V konkurenci uspěje ten, kdo se odliší.

34 PHARMA SEZONA

KONGRESOVÁ PŘÍLOHA

Význam použitých filtrů u opalovacích přípravků stoupá.

Vše podstatné z 10. kongresu Pharma Profit.

Úvodník Nedávno jsem vystupovala z tramvaje v centru Prahy v místech, kde jsem nějaký ten pátek nebyla. Okamžitě mě upoutalo, že na tom místě je něco jinak, konkrétně že je tam otevřená nová lékárna. Času jsem neměla nazbyt, přesto jsem zvenku přes výlohu do oficíny „hodila očko“. Vše zářilo novotou, lékárna se jevila jako velmi prostorná, nemalou část volně přístupných regálů zabírala kategorie dermokosmetiky. No a k tomu umístění poblíž stanice několika linek tramvají, kudy denně proudí stovky lidí. Co mě ale upoutalo nejvíce, byl velikánský nápis na výloze, který hlásal: Každý den 8.00–12.00 sleva až 100 % z doplatku. Přiznám se, že uvedené sdělení mi nešlo z hlavy, takže jsem poměrně dlouho přemýšlela o tom, jak to vlastně v této lékárně chodí. S ohledem na slůvko „až“ zřejmě ne všichni 100% slevu z doplatku na lék dostanou.

Jít tedy do této lékárny s receptem zřejmě znamená totéž co sázka do loterie. Člověk také netuší, co z toho bude, tedy jestli nebude doplácet nic, nebo třeba dostane slevu „jen“ 60 procent. A pak to časové omezení. Jak se řeší situace, kdy před polednem v lékárně stojí ve frontě na výdej na recepty například čtyři pacienti, a první dva si stihnou vyzvednout předepsané léky před 12. hodinou, tudíž mají nárok na slevu, zatímco další dva nešťastníci mají smůlu, protože už holt dvanáctá odbila?

A tak uhradí doplatek v plné výši?

Inu, proti gustu žádný dišputát, ale říkám si, jestli tudy vede cesta k prosperitě. A hlavně zda zrovna tohle přispívá k vnímání lékárníků coby odborníků a lékáren coby místa, kde to nechodí jako na trhu či v hokynářství, ale kde se poskytují zdravotní služby na vysoké odborné úrovni, za které by měli lékárníci dostat řádně zaplaceno.

Markéta Grulichová Šéfredaktorka marketa.grulichova@atoz.cz

Zvítězí marketing přitažený za vlasy?

Každých 14 dní přinášíme novinky ze světa farmacie.

Registrujte se na www.pharmaprofit.cz

ROZHOVOR OBSAH #Č. 28, 5–6/2019, CENA 80 KČ NEMĚLO BY VÁM UJít

Přehled událostí

6

TVÁŘÍ V TVÁŘ

PHARMA FOKUS

Řešení S Janem Rohrbacherem závad o podpoře pro v jakosti léčiv nezávislé lékárny

11 8

16

PHARMA INSPIRACE

Co zaznělo na Evropské konferenci Alphega lékáren

14

ŽENA VE FARMACII

S Andreou Vaníčkovou o cestě od advokacie k přírodní kosmetice

NEJDŮVĚRYHODNĚJŠÍ ZNAČKY

Výsledky 1. ročníku marketingového programu Nejdůvěryhodnější značky na lékárenském trhu

22

LÉKÁRNA PŘI CESTĚ

V poděbradské lékárně Na Kolonádě se snoubí historie se současností

18 PHARMA MONITOR

Kategorie On a ona vyžaduje specifické umístění i přístup

28

PHARMA SEZONA

U opalovací kosmetiky se lidé zajímají nejen o výši ochranného faktoru

34 ZA TÁROU

Mgr. Markéta Mandová

41

4/5

ROZHOVORprezentace komerční

Celiakie nejsou jen střevní potíže.

Varovným signálem může být i chudokrevnost.

V České republice trpí celiakií každý čtvrtý až pátý člověk z tisíce obyvatel, ale jen asi 15 % z nich o svém onemocnění ví a léčí se s ním. Příznaky totiž mohou být různé a zdánlivě nesouvisející.

Co tedy vlastně celiakie je a jak ji rozpoznat?

Celiakie. V posledních letech stále častěji skloňovaný termín, přesto ale diagnóza, která nemocnému převrátí život na ruby, a to bohužel navždy. Celiakie je celoživotní autoimunitní onemocnění, které způsobuje nesnášenlivost lepku. Ten nemocným způsobuje zánět sliznice tenkého střeva, který ničí střevní klky. Povrch tenkého střeva se v důsledku toho zmenšuje, a tím se snižuje jeho schopnost trávit a vstřebávat živiny.

Celiakie je často mylně zaměňována s alergií nebo intolerancí lepku, rozdíl je ale v diagnostice, projevech, spouštěcím mechanismu i původu nemocí. V případě celiakie je na vině genetika. Zhruba třetina lidí v sobě běžně nosí mutaci genu, který celiakii způsobuje.

U někoho se nemoc spustí, u někoho ne – svou roli hraje hlavně stres, který nastartuje autoimunitní reakci organismu. Řešení zatím zůstává jediné – celoživotní bezlepková dieta.

Rozličné příznaky komplikují diagnózu Příznaky klasické formy celiakie jsou poměrně různé: průjem nebo zácpa, plynatost, křeče v břiše a úbytek hmotnosti. Některé z nich potkaly za život nejednoho z nás, jejich časté opakování by ale mělo být varováním. Pozdní diagnostika celiakie totiž může vést k rozvoji zhoubných nádorů, které se objevují až u 10 % neléčených celiaků.

Aby toho ale nebylo málo, kromě klasické formy existuje i neklasická, kdy pacienty trápí mimostřevní příznaky, jako jsou chudokrevnost v důsledku nedostatku železa, řídnutí kostí, zvýšená kazivost zubů, afty, kožní vyrážka, bolesti kloubů, únava nebo i deprese a úzkosti.

U žen celiakie může být spojena s pozdějším nástupem menstruace a její nepravidelnost, častá je neplodnost a spontánní potraty. Onemocnění ale může probíhat i zcela bez příznaků a může se na něj přijít až při pátrání u příbuzných již diagnostikovaného celiaka.

Neklasická forma je dokonce

inzerce

častější než klasická, což určení diagnózy ještě více komplikuje.

Pomoc celiakům nabízí domácí testy Pokud má pacient podezření na celiakii, je důležité, aby před určením diagnózy nepřestal konzumovat lepek. První fází je totiž stanovení protilátek a imunoglobulinů ze třídy IgA z krve (imunoglobulin A je jedna z pěti hlavních tříd protilátek vyskytujících se u každého člověka), které se v těle objeví pouze tehdy, pokud je lepek přítomen. Jako potvrzení diagnózy následně slouží endoskopické vyšetření dvanáctníku a odebrání vzorků sliznice.

I přesto, že diagnostika je poměrně jednoduchá, spousta nemocných příznakům nepřikládá význam nebo se za ně stydí, a k lékaři se nevydá. Takovým pacientům mohou pomoci testy pro domácí diagnostiku Veroval®, které jsou stále oblíbenější a mohou představovat první krok před návštěvou lékařské ordinace.

Díky testu na zjištění nesnášenlivosti lepku lze během pár minut zjistit přítomnost protilátek v krvi, pomoci může ale například i test na obsah železa v krvi. I jeho nedostatek totiž může být vodítkem ke konečné diagnóze.

ROZHOVOR Nemělo by vám ujít

Krátce Sanofi s novým vedením

V čele Sanofi Česká republika a Slovensko je od 1. dubna 2019 Paul-François Cossa.

Spolu s koordinací aktivit této biofarmaceutické skupiny na českém a slovenském trhu bude zároveň odpovědný za řízení týmu obchodní jednotky volně prodejných léků v Česku a na Slovensku (CHC CZ&SK).

Paul-François Cossa nahradil na pozici výkonného manažera pro Českou republiku a Slovensko Emmanuelle Valentin, která byla již dříve jmenována ředitelkou obchodní jednotky Primary Care pro region Central Europe s působením v polské Varšavě. Paul-François Cossa byl k datu 1. dubna současně jmenován ředitelem obchodní jednotky pro volně prodejné léky v Česku a na Slovensku (CHC CZ&SK).

Ocenění pro eRecept

Projekt eRecept zvítězil v 16. ročníku soutěže IT projekt roku 2018. Porota se shodla, že jde o základní stavební kámen eHealth, navíc je to podle ní zatím jediný takto komplexní IT projekt ve zdravotnictví, který má dopad prakticky na všechny občany ČR. Státní ústav pro kontrolu léčiv tak obdržel již druhou významnou cenu za tento systém. Cena ve formě plakety s kopií žezla soutěže byla porotou udělena

jak uživateli, tedy Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv, tak dodavateli systému, kterým je společnost Solitea Business Solutions.

ČAFF vzdělává sestry v oblasti biosimilars

Česká asociace farmaceutických firem (ČAFF) ve spolupráci s obecně prospěšnou společností Dialog-Jessenius připravila sérii vzdělávacích seminářů pro zdravotní sestry. Biosimilars zlepšují pacientům přístup k léčbě, účinnou léčbu dostává pacient v časnější fázi onemocnění, čímž lze dosáhnout lepších výsledků. Projekt vzdělávání zdravotních sester odstartoval koncem roku 2018 ve spolupráci s Fakultní nemocnicí v pražském Motole. Začátkem roku 2019 následovala Všeobecná fakultní nemocnice v Praze a v květnu tohoto roku se vzdělávání sester přesouvá také do Fakultní nemocnice v Hradci Králové, Krajské nemocnice Tomáše Bati ve Zlíně, Olomouce či Ostravy. Myšlenkou vzniku tohoto projektu byla vysoká míra ovlivnění výsledků léčby formou komunikace a správného navázání kontaktu s pacientem.

Semináře jsou součástí projektu Centra informací onkologického pacienta pod záštitou ministra zdravotnictví Adama Vojtěcha.

V dostupnosti antikoncepce jsou u nás stále rezervy

Česká republika získala v hodnocení Atlasu antikoncepce 50,8 bodu ze 100 možných.

Podle zjištění projektu Evropa v datech se tak Česko v rámci Evropy umístilo přesně na pomezí západních států se snadno dostupnou antikoncepcí a východních zemí, které k ní mají horší přístup. Nejdostupnější je antikoncepce v Belgii a Francii (90,1 bodu), nejhůře dostupná naopak v Polsku (31,5 bodu). V přístupu k antikoncepci jsou pokročilejší nejen sousední Německo a Rakousko, ale mezi zeměmi Evropy třeba i Chorvatsko nebo Ukrajina. Hůře než my v hodnocení dopadá Slovensko. Česko ztrácí body například kvůli neproplácení antikoncepce ze zdravotního pojištění. Hodnocení vychází z monitoringu Evropského parlamentárního fóra pro sexuální a reprodukční práva, které každoročně vydává Atlas antikoncepce.

Novinka z českých laboratoří v Lékárně.cz

Lékárna.cz jako první prodejce u nás uvedla na tuzemský trh novinku z laboratoře českých vědců a české kosmetické firmy.

Na tomto českém e-shopu lze od letošního května koupit opalovací krém s přírodním

UV filtrem. „Podali jsme pomocnou ruku inovaci, která ulehčí životnímu prostředí – jako jediní prodáváme novinku z českých laboratoří, opalovací krém s přírodním UV filtrem. Je chemie prostý, takže neznečistí moře, rybníky ani odpadní vody, neohrozí živočichy ani lidi. Jsem si jistý, že zastánce zdravého životního prostředí tahle novinka nadchne, a věřím, že si najde své zastánce hlavně díky chvályhodné snaze o šetrný přístup k životu na Zemi,“ představuje Karel Klodner, výkonný ředitel e-shopu, opalovací krém ostravské kosmetické firmy Nafigate Cosmetics a aktuální novinku v nabídce Lékárna.cz. Roli UV filtru v novém opalovacím krému plní přírodní polymer P3HB, který chrání pokožku před UVA i UVB zářením, a navíc účinkuje ihned po aplikaci. Protože je takzvaně biokompatibilní, neškodí člověku ani přírodě.

Čtenáři našeho newsletteru PPnews už některé z těchto zpráv znají.

Chcete ho také odebírat?

Stačí se zaregistrovat na:

http://www.atozregistrace.cz/ppnews

Loňský obrat lékáren Dr. Max činí téměř 18 miliard Zatímco v roce 2017 činily tržby lékáren Dr. Max 16,1 miliardy korun, loni to bylo 17,9 miliardy korun, což představovalo meziroční růst 11 procent oproti osmiprocentnímu růstu v předchozím období 2017/2016. Jak upozornil Ing. Daniel Horák, generální ředitel společnosti Česká lékárna holding, která lékárny provozuje, v hospodářském růstu nehrál takovou roli zvyšující se počet lékáren v řetězci, byť jich loni 16 přibylo: „Jde o výsledek absolutní orientace sítě na potřeby pacientů a ostatních klientů, profesionality lékárníků a laborantů a ochoty k inovacím.

Hlavní podíl na tom, že za sebou máme další úspěšný rok, mají jednoznačně naši zaměstnanci – kvalitu jejich práce potvrzují i kontroly regulátora. Podle závěrů inspekcí Státního ústavu pro kontrolu léčiv se lékárnám Dr. Max opět podařilo zlepšit průměrnou známku a dále snížit počet pochybení.“ Také pro e-shop Dr. Max byl podle ředitele Horáka loňský rok rekordní. Internetový prodej loni vykázal obrat 612 milionů korun a počet objednávek dosáhl počtu 1,1 milionu. Platí, že naprostá většina zákazníků e-shopu, konkrétně 86 %, si objednané zboží osobně vyzvedává v některé z kamenných lékáren. Úspěšný byl v roce 2018 i klientský program Karta výhod. Zájem o něj dále povzbudilo zpřehlednění a rozšíření benefitů na všechny členy. Meziroční přírůstek byl 320 tisíc klientů, momentálně je vydáno 3,4 milionu věrnostních karet, přičemž nákup alespoň jednou za půl roku realizují dva miliony držitelů věrnostní karty. inzerce

6/7 Sledování zásilky od Pilulka.cz šetří lidem čas Zákazníci Pilulka.cz nyní mohou živě sledovat pohyb své zásilky v mapě. Služba je nově součástí mobilní aplikace pro telefony Android a iOS. Pokud si zákazníci nechají doručit objednávku vlastní přepravou Pilulka.cz, vidí přesně, kde se šofér s vozem nachází. Z pohledu zákazníka zdánlivě jednoduchý krok je postaven na vlastním softwaru, který řídí trasování přepravy a využívá GPS modul každého vozidla Pilulka.cz. Data se pak živě přenášejí do Pilulka Aplikace v mobilech zákazníků. „Vlastně jsme překvapeni, že přepravní služby tuto možnost již dávno nenabízejí. U taxislužeb jsme na ni jako zákazníci zvyklí. Několik desítek minut před doručením nyní můžete také u nás sledovat na mapě, kde přesně se nachází auto s vaší zásilkou z Pilulky. Je to intuitivní, hravé, ale hlavně velmi efektivní. Během pilotního projektu se předávání zásilek zrychlilo až o několik minut,” říká Tomáš Záruba, produktový manažer Pilulka.cz. Je podle něj jasně vidět, že lidé znalost polohy vozu využijí například k tomu, aby již čekali před domem. Významně tak šetří čas. Trasování přepravy má ještě další efekt. Díky optimalizaci trasování Pilulka výrazně šetří najeté kilometry.

Benu Dny slunce již popáté Ve čtvrtek 9. května byl odstartován 5. ročník osvětové akce Dny slunce, kdy je možné si v Benu lékárnách nechat bezplatně vyšetřit kožní znaménka. Akce poběží na 38 místech po celé České republice do poloviny letošního července. Benu lékárny pořádají osvětovou akci Dny slunce každý rok. Za poslední čtyři roky na ni dorazilo přes 14 tisíc návštěvníků, u kterých bylo odhaleno 150 melanomů a více než 1600 lidí odešlo s doporučením na odstranění jiného podezřelého znaménka či kožního nálezu. Akce probíhá po celé České republice ve vybraných obchodních centrech, Benu lékárnách a rovněž v Benu Academiích. Seznam jednotlivých míst a termíny konání lze nalézt na webové adrese https://www.benu.cz/benu-dny-slunce.

Přímo na stáncích mají lidé také možnost využít odborné konzultace s dermoporadkyní, která jim poradí s výběrem vhodného opalovacího přípravku. Ve dnech konání akce mohou zákazníci využít až 30% slevu na opalovací krémy přímo v lékárnách.

Generické léky šetří náklady na léčbu astmatu i alergií Základem léčby u astmatiků jsou inhalační kortikoidy, alergické projevy tlumí antihistaminika. Česká asociace farmaceutických firem (ČAFF) na základě interní analýzy vyčíslila úspory v oblasti léčby astmatu a alergií za posledních 10 let. Celková úspora pro zdravotní systém díky používání generických léků dosáhla výše 6,6 miliardy korun.

Počtem 800 tisíc astmatiků, kteří v tuzemsku žijí, se řadíme celosvětově na 8. místo. Nejpoužívanějším lékem na astma jsou inhalační kortikoidy, které jsou lékem první volby. Dnes jsou tyto léky k dispozici v nejrůznějších provedeních a inhalačních systémech, takže se dá pro každého nemocného najít nejvhodnější způsob podání. Tyto léky musejí být aplikovány dlouhodobě, u mnoha lidí dokonce celoživotně. V celkové úspoře na lécích za posledních deset let v oblasti alergií a astmatu se generické léky ze skupiny inhalačních kortikosteroidů podílely částkou ve výši 5,5 mld. korun.

Alergiků žije v České republice kolem 2,5 milionu, přičemž za posledních 20 let se jejich počet více než zdvojnásobil. Evropská unie předpovídá, že za 25 let bude v Evropě každý druhý člověk alergikem. Takto velký počet pacientů je úzce spojený s vysokými náklady na léčbu alergií. Úspora, kterou přináší využití generik v segmentu antihistaminik, činila v uvedeném období 1,1 miliardy korun. inzerce

ROZHOVOR Tváří v tvář

Kdo chce uspět, musí se odlišovat Distributoři se v poslední době intenzivně zabývají problematikou ověřování pravosti léčiv.

V Alliance Healthcare Czech Republic se ale stejně intenzivně zaměřují i na pomoc nezávislým lékárníkům.

Nejen o tom, jak se tato pomoc rozvíjí, jsme si povídali s jejím výkonným ředitelem Ing. Janem Rohrbacherem, MBA.

T TVÁŘÍ V TVÁŘ Těžko se na úvod zeptat na něco jiného než na ověřování pravosti léčiv.

Na úrovni distribuce jsme celou záležitost kolem FMD (Falsified Medicine Directive) zvládli dobře. Nejen naše firma, ale všichni

členové Asociace velkodistributorů léčiv (AVEL) věnovali přípravě na spuštění systému verifikace léčiv velké úsilí a chtěli jsme celý proces zjednodušit, nebo lépe řečeno nekomplikovat. Jako nejdůležitější nám přijde neposílat do lékáren léky, které nepro-

jdou naším testem. Přestože jako distributoři povinnost ověřovat pravost léčiv nemáme, shodli jsme se na tom, že každý z členů AVEL bude u každé došlé šarže ověřovat jedno až dvě balení, abychom zajistili informace pro výrobce, a pokud možno nepouštěli léčiva,

která neprojdou tímto testem, dále do oběhu. Když byl 9. února celý systém ověřování spuštěn, zhruba 20 procent toho, co jsme skenovali, vykázalo nějakou závadu.

Asi největší chybovost spočívala v tom, že kód léků nebyl nahrán v evropském úložišti.

8/9 Celý systém se naštěstí vyvíjí správným směrem, takže po zhruba dvou měsících od jeho spuštění se chybovost snížila na současných přibližně pět procent. Jde sice o pokrok, je ale třeba si také uvědomit, že kdybychom pět procent léků nepustili do oběhu, podstatným způsobem se zvýší nedostupnost léčivých přípravků na českém trhu.

Pokud jde o počet chyb,tedy takzvaných alertů, na jakou úroveň by v rámci distribuce bylo přijatelné se dostat?

Cílem je se koncem letošního roku dostat k 0,5 procenta alertů. Myslím si, že výrobci se k celé záležitosti snaží přistupovat zodpovědně, i když vždycky se najde někdo, kdo vše nechává až na poslední chvíli, což ovšem platí i pro lékárny. Podle mého názoru právě na straně výrobců je patrná největší nepřipravenost. S těmi, u jejichž léčivých přípravků jsou problémy, komunikujeme a na chyby je upozorňujeme, aby je co nejdříve odstranili. V souvislosti s tím se jako velmi rozumné ukázalo rozhodnutí ministra zdravotnictví sankce za neověřování pravosti léčiv pro tento rok odložit. K tomu je ovšem dobré podotknout, že ačkoliv se u nás potýkáme s různými potížemi, jsme jednou z pěti zemí, která byla s přípravou celého systému ověřování pravosti léčiv nejdál.

Nyní je tedy jakési přechodné období, kdy i lék, který u vás v distribuci neprojde testem, můžete poslat do lékáren, kde ho mohou vydat pacientovi.

Ale co od nového roku, kdy má celý systém běžet takříkajíc naostro, jak budete postupovat v případě, že léky u vás testem neprojdou?

Pochopitelně je nebudeme moci pouštět do lékáren, protože by nám je lékárníci stejně vrátili a my bychom pak museli s výrobci řešit, co s nimi dál. Po výrobcích, kteří budou mít i v dalším roce u ochranných prvků a jejich ověřování chyby, budeme chtít určité poplatky. O poplatcích a jejich výši už jsme výrobce informovali, takže to pro ně nebude překvapení. Výrobci, kteří nebudou mít při ověřování chybovost, samozřejmě platit nebudou.

Podle lékárníků velký problém spočívá v takzvaném souběhu léků, které byly propuštěny ještě bez 2D kódů před 9. únorem, a pak později již s 2D kódem.

Tohle jsme se také snažili řešit a k 9. únoru jsme všechna léčiva, která jsme měli na skladě, nahráli všem lékárenským systémům do databáze. Ve většině případů by v lékárně měli poznat, zda lék byl dodán před 9. nebo po 9. únoru. Pokud je ale lék opatřen 2D kódem a byl na trh dodán před

9. únorem, stejně se musí v systému ověřovat. Pokud si to lékárníci vykládají jinak, je to omyl. Důležité je, že lék je opatřen ochrannými prvky, a naopak nezáleží na tom, kdy ho výrobce dal do oběhu.

Mluví se o tom, že léky, které nebude možné ověřit a které jsou levné, výrobce zlikviduje, protože se mu nevyplatí je přebalit.

Léků, jejichž prodejní cena je 50 korun, není málo, a je otázka, co vyjde levněji, zda likvi-

To znamená, že výrobce prostě více léků nepřidělí, i kdyby jich měl vyrobeno dost?

Ano. Na to bych navázal situací z poslední doby, kdy se naše eurokomisařka Věra Jourová věnuje problematice dvojí kvality potravin, což je samozřejmě v pořádku, protože chceme mít stejně kvalitní potraviny jako v sousedním Německu či ve Francii.

Současně ale chceme, aby čeští pacienti měli stejný přístup k lékům, jako mají pacienti v uvedených zemích. Pro některé vý-

Podpora pro nezávislé lékárny „Může se stát, že v budoucnosti bude lékáren retailového typu méně a přežijí jen ty úspěšné. Proto se chceme o nezávislé lékárny čím dál víc starat, aby mezi ty úspěšné patřily.“ Jan Rohrbacher dace či přebalení. Důležité je, aby se tyto případy neprojevily na dostupnosti léků na našem trhu. Samozřejmě jako distributoři máme enormní zájem ke zvýšené dostupnosti léčiv přispět. Obchodujeme se zhruba pěti stovkami dodavatelů. Snažíme se mít v sortimentu všechny léky, od dodavatelů ale obdržíme zhruba 70 procent toho, co objednáváme. Za největší problém považuji dvě věci: výrobce nemá vyroben dostatečný počet balení léčiv a to, že Česká republika nemá na určité léky dostatečnou kvótu.

robce je náš trh zřejmě méně zajímavý než trhy jiné, je menší, jsou u nás nižší ceny léků, takže když má svou produkci rozdělit mezi jednotlivé trhy, dostane se na nás méně nebo vůbec nic. To je hlavní problém, proč léky nemáme v dostatečném množství.

Samozřejmě jsou i jiné příčiny, například výpadek výroby, nedostupnost suroviny a podobně. Na problematiku kvót jsme ministerstvo zdravotnictví upozorňovali, jako distributoři po výrobcích ovšem těžko můžeme chtít, aby kvóty na léky pro naši republiku zvýšili.

A co stahování léků z českého trhu?

Stahují se, je jich docela dost, ale rozhodně se nejedná o to, že by v tuzemsku byly padělky. Tedy pokud jde o léky dodávané standardním způsobem přes oficiální distributory. Jsou i případy, že výrobce stáhne lék z našeho trhu, protože se mu nevyplatí ho zde obchodovat. I to se stává a má vliv na to, že u nás některé léky nedostaneme. Proto mimo jiné vítáme změnu zákona o léčivech, podle níž odpovědnost za dostupnost léků přechází z distributora na výrobce. Jako distributor nemůžeme garantovat dostupnost léku, když se výrobce rozhodne nám ho z nějakého důvodu nedodat nebo dodat méně, než potřebujeme. Je určitě správné, že povinnost bude mít výrobce, který bude mít současně nástroje na to, aby v případě, že léku není dostatek, si mohl jeho dostupnost regulovat zákazem vývozu. Na druhé straně se domnívám, že plošný zákaz reexportu by správný nebyl.

Jsme součástí EU – plošně zakazovat léky vyvážet nebo aby se každý distributor musel předem každého držitele registračního oprávnění ptát, zda může lék vyvézt, mi přijde diskriminační. Pokud je léku dostatek, proč by nemohl být vyvážen a proč bychom měli volnému pohybu zboží v rámci EU bránit? Pokud má výrobce problém s dostupností léku, má i dnes právo, a mnozí ho využívají, reexport zakázat, což je logické.

Každopádně je rozumné zákon o léčivech upravit i ohledně kontroverzního paragrafu o tržních podílech, který v něm dosud zůstal a který se nedodržuje. Dodržet ho ani nelze, protože není přesně popsáno, jak tržní podíl vypočítat a jak ho poté naplnit.

V současnosti je také rušno kolem případné možnosti výdeje léků na předpis přes

ROZHOVOR Tváří v tvář

lékárenské e-shopy.

Jaký na to máte názor?

dovedu teoreticky představit jeho on-line výdej a dovoz k pacientovi domů. Ale pokud se jedná o pacienta, který dostane lék například na akutní nebo čerstvě diagnostikované onemocnění, je servis ze strany lékárníka nezastupitelný. Jako velký problém také vidím nákladovost dodání léků pacientům. Ať se podíváme na jakýkoliv e-shop, řeší dopravní náklady. Dopravu zdarma dává třeba za nákup od vyšších částek. A jak bude on-line distributor léky v hodnotě 100 či 150 korun lidem dovážet domů? Bude logistický problém, jak uhradit náklady na dopravu. Naskýtá se možnost určitých synergií s jinými zdravotnickými komoditami. Ale pořád platí, že pokud si pacient objedná dvě balení léků po 50 Kč, bude těžké vymyslet způsob dopravy, aby za ni nic neplatil. A vzhledem k většinovému názoru českých pacientů, že léky na předpis musí být zdarma, to nejspíš bude složité.

A další překážkou vedle ceny dopravy je legislativa týkající se ověřování pravosti léčiv, kdy lékárník je ten, kdo musí ověřit ochranný kód a vyřadit příslušné balení léku z úložiště.

Pro nás jsou klíčovými partnery kamenné lékárny a nemocnice. Nelze pochybovat o tom, že i v budoucnu bude tento tradiční kanál hrát dominantní roli. Na druhé straně rozvoj informačních technologií, digitalizace, eRecept, jenž se snad brzy rozšíří i o elektronické poukazy, jsou nástroje, které rozvoji on-line lékárenství pomáhají. Myslím si, že je jen otázkou času, kdy tento způsob prodeje a výdeje bude u nás i v ostatních zemích povolen. Má to samozřejmě řadu úskalí a nebudeme ho aktivně podporovat.

V dalších letech zřejmě nebude možné se tomuto trendu vyhnout, na což musíme být jako distributoři připraveni. Lékárny jsou našimi hlavními partnery a jejich role směrem k pacientům je nezastupitelná.

V čem spatřujete u tohoto způsobu výdeje Rx léků největší úskalí?

Pokud jde o chronického pacienta, který roky užívá stejný lék a ví, jak ho má užívat, si

A vzhledem k tomu, že dramaticky roste cena pracovní síly i cena dopravy, o to složitější bude tyto záležitosti vyřešit.

Pojďme se nyní věnovat vaší podpoře nezávislých lékárníků z Alphega lékáren a moderním technologiím.

Co v tomto ohledu plánujete?

Nyní se věnujeme novým způsobům komunikace s pacienty a na to navazují mimo jiné i naše preventivní programy, které v Alphega lékárnách realizujeme. Elektronizace a digitalizace pomáhají pacientům být on-line v kontaktu s lékaři a lékárníky. A to je směr, kterým zřejmě vývoj dále půjde.

O službách a poradenství, které by mohli lékárníci poskytovat, se hodně mluví.

V Alphega lékárnách už jste nejeden takto zaměřený projekt velmi úspěšně rozjeli. Co plánujete ohledně podpory lékárníků dál?

Přicházíme s novými službami, Alphega tým se specializuje na preventivní programy. Již dříve jsme začali s programem měření cévního a plicního věku, o které je stále velký zájem. Rozhodně chceme jít tímto směrem, protože podporujeme nezávislé lékárny, které jsou pro nás vedle nemocnic hlavní zákaznickou skupinou. A pro nezávislé lékárny chceme být distributorem první volby. Snažíme se jim pomoci, protože žádná lékárna to nemá na trhu lehké, konkurence je obrovská a chce-li někdo uspět, musí se od zbytku trhu odlišovat.

A jednou z cest odlišení je péče o zákazníka v podobě různých služeb, poradenství a podobně. Pacient či klient prostě musí mít důvod do lékárny jít nejen kvůli tomu, že si potřebuje vyzvednout lék, ale proto, že tam o něj pečují. V podpoře se ovšem chceme zaměřit i na jiné oblasti, než je marketing.

Můžete být konkrétnější?

J Již 20 let v Alliance Healthcare Profesní život Jana Rohrbachera je spojen s velkoobchodem, a to hlavně tím lékárenským. V roce 1991 byl jedním ze zakladatelů a majitelů lékárenského velkoobchodu Plus. Ve společnosti Alliance Healthcare, která v tuzemsku provozuje lékárenský velkoobchod, pracuje od roku 1999, kdy společnost začala působit na českém trhu. Je nejen jejím výkonným ředitelem, ale zastává i funkci ředitele obchodního.

Nezávislý lékárník musí řešit spoustu věcí, které s jeho podnikáním souvisejí, a neměl by udělat chybu. V některých lékárnách se například potýkají s vysokými zásobami, nevýhodnými nájemními podmínkami, vysokou režií a podobně. Nabízíme pomoc například v oblasti právního a ekonomického poradenství, účetnictví a dalších.

Vraťme se ještě ke službám.

Veřejnost o ně zájem má, ale lékárníci za služby, jako je například měření cévního věku, zaplaceno zatím nedostávají. Rýsuje se nějaká naděje, že by zdravotní pojišťovny tyto služby proplácely?

Přístup pojišťoven se změnil. Jejich představitelé si uvědomují, že investice do prevence se jim stokrát vrátí, protože pokud se pacient zachytí v počátečních fázích nemoci, je to pro stát mnohonásobně levnější

než léčba rozvinutého onemocnění.

V tomto ohledu nemusíme pojišťovny přesvědčovat, spíš jde o to, abychom jim vysvětlili smysluplnost příslušné služby a nastavili nějaké měřitelné parametry tak, aby všichni věděli, proč to děláme a jakých dosahujeme výsledků. Pokud jde o cévní věk, změřili jsme přes 32 tisíc pacientů, které podle výsledků dělíme do tří skupin – „v pořádku“, „pozor, mohl by být problém“ a kategorie „je problém“. A při měření se ukázalo, že 23 procent lidí mělo problém, takže osm tisíc lidí by mělo navštívit kardiologa a jít na odborné vyšetření. Když zachráníme osm tisíc lidí, dá se spočítat, kolik to zdravotním pojišťovnám ušetří. Jde o konkrétní čísla, na nichž lze stavět.

Pokud jde o jednání se zdravotními pojišťovnami o nových kódech pro lékárny, jsme zatím na začátku, ale nemáme pocit, že by s námi nechtěly jednat. V souvislosti se službami chci ještě zdůraznit, že jimi nechceme konkurovat lékařům. Proto se snažíme, aby náš tým pro Alphega lékárny byl v užším kontaktu i s odbornými společnostmi, které pak informují lékaře, aby neměli pocit, že jim chceme fušovat do řemesla.

U řetězcových lékáren je většinou běžné, že centrála pro své zaměstnance zajišťuje vše kolem celoživotního vzdělávání. Máte nějaké plány i ohledně vzdělávání nezávislých lékárníků?

Odbornost je třeba neustále posilovat, i když nezávislí lékárníci to mají ohledně uvolňování na kurzy a semináře složitější. V tom vidíme jistý problém, proto pro ně máme připraveny různé e-learningové kurzy, které by měly uvedený problém částečně vyřešit, i když tato forma pochopitelně nenahradí přímý kontakt se školitelem. Každopádně oblast vzdělávání nepodceňujeme.

Verifikací léčiv jsme začali, verifikací bych také skončila. Ne všechny lékárny jsou do systému připojeny, ty, které jsou, se potýkají s různými problémy. Chystáte pro ně i v tomto ohledu nějakou pomoc a poradenství?

Obecně je třeba dělat osvětu v tom smyslu, že i když letos nehrozí žádné sankce za neověřování pravosti léků, není dobré nechat připojení do systému až na listopad či prosinec, protože pak se nikdo nestihne na jeho fungování adaptovat. Proto chceme analyzovat, v jaké fázi přípravy lékárníci jsou, a podle toho se jim snažit pomoci, aby přesně věděli, jak pracovat s vratkou, když lék není možné ověřit a podobně. Problematice týkající se verifikace se také věnujeme v rámci regionálních mítinků Alphega lékárníků.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

10/11

ROZHOVOR Pharma fokus

Řešení závad v jakosti léčiv Primárním úkolem Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL) je zajistit, aby léčivé přípravky na trhu v ČR byly jakostní, bezpečné a účinné. Stahování léčiv se závadou v jakosti je jedním z nástrojů, jak toho dosáhnout.

P PHARMA FOKUS Závada v jakosti je jakýkoliv nesoulad s jakostí vymezenou registrační dokumentací nebo lékopisem či jiným obecně přijatým standardem. Jsou klasifikovány podle závažnosti dopadu na zdraví pacienta jako třída I, II a III. 1. Závady třídy I jsou závady, které potenciálně ohrožují život nebo mohou způsobit vážné ohrožení zdraví. Tyto závady musejí být ohlášeny formou Rapid Alert systému.

Jako příklad uveďme mikrobiální kontaminaci sterilních injekčních přípravků.

2. Závady třídy II jsou závady, které mohou zavinit onemocnění nebo mohou vést k chybnému způsobu léčby. Tyto závady se ohlašují formou Rapid Alert systému minimálně všem dotčeným státům. Jedná se třeba o nedodržení souladu se specifikací (obsah, stabilita, hmotnost, objem apod.).

3. Závady třídy III jsou závady, které nepředstavují závažné ohrožení zdraví, ale stahování se může zahájit z jiných důvodů (chybné nebo chybějící čísla šarže aj.).

Hlášení podezření na závadu v jakosti či hlášení závady v jakosti může být SÚKL zasláno jak od subjektů v ČR, tak od těch zahraničních, konkrétně od: - výrobce, držitele rozhodnutí o registraci; - distributora; - lékárny, nemocnice, zdravotnických pracovníků; - pacienta; - zahraniční autority, OMCL. SÚKL zajišťuje pro oblast závad v jakosti nepřetržitou službu (24/7) za účelem okamžitého řešení případů, které mohou ohrozit život nebo způsobit závažné ohrožení zdraví a které nelze řešit v průběhu pracovních hodin.

Stahování léčivých přípravků probíhá ze tří možných úrovní – z úrovně distributorů až z úrovně lékáren (tzn. distributoři a lékárny) nebo až z úrovně pacientů (tzn. distributoři, lékárny a pacienti). Nejčastěji se léčivé přípravky stahují až z úrovně zdravotnických zařízení. Nejviditelnější jsou však bezesporu ty případy, u nichž dochází

ke stahování až z úrovně pacientů. To je také nejnáročnější situace. Informace se totiž v první řadě musejí dostat k samotným pacientům. Ti musejí být vyrozuměni o tom, které konkrétní šarže se stahování týká, co jim případně hrozí, pokud už závadný lék užili, a zda když přijdou do lékárny, dostanou adekvátní náhradu.

S držitelem registračního rozhodnutí proto vždy jako jednu z prvních věcí řešíme, co s vrácenými baleními, zda mohou být vyměněna za jiná, tedy zda je na trhu dostupná jiná šarže daného léčivého přípravku nedotčená závadou v jakosti.

Ke stahování až z úrovně pacientů však dochází v jednotkách případů ročně.

Proces řešení

Cílem je vyhodnotit přijatý podnět týkající se závady v jakosti a provést opatření s náležitou naléhavostí.

Procesní kroky vypadají následovně: Příjem informace – Zpracování informace – Případné upřesnění a zpětná vazba s ohlašovatelem – Předběžná klasifikace

závady v jakosti – Kontakt s příslušnou společností – Posouzení závady v jakosti (výsledky šetření, provedení analýzy a opatření provedených společností) – Závada v jakosti potvrzena? – Pokud ano, konečná klasifikace závady v jakosti a zjišťování rozsahu závady v jakosti (zda je dotčena pouze jedna šarže či více šarží či další léčivé přípravky) – Posouzení nahraditelnosti a dostupnosti alternativních léčivých přípravků – Rozsáhlá příprava dokumentů ve spolupráci s příslušnou společností ke zveřejnění na webových stránkách SÚKL (sdělení SÚKL, metodický pokyn držitele rozhodnutí o registraci, otázky a odpovědi) – Okamžitá informace veřejnosti prostřednictvím webových stránek SÚKL – Případné předání podnětu dalším útvarům SÚKL za účelem provedení kontroly/inspekce na místě – Posouzení vhodnosti a dostatečnosti opatření provedených společností zahrnující například dlouhodobé sledování kvality prostřednictvím provádění analýz dalších šarží či léčivých přípravků – Informace o dokončeném stahování včetně případného potvrzení o likvidaci – Uzavření případu

Mezinárodní komunikace

Státy v rámci EU i některé další (např. Švýcarsko, Japonsko, USA) mají vypracovaný systém pro zajištění vzájemné informovanosti o závadách léčivých přípravků – tzv.

Rapid Alert systém. Do mezinárodní komunikace je zahrnuto asi sto zahraničních autorit (včetně veterinárních), z nichž 71 je na území Evropského hospodářského prostoru. SÚKL je tak informován i o stahováních, která probíhají mimo ČR. Za uplynulý rok jsme obdrželi od zahraničních autorit celkem 210 podnětů.

Pokud je v ČR jako v prvním členském státu zjištěno podezření, že léčivý přípravek představuje závažné ohrožení veřejného zdraví, SÚKL o této skutečnosti neprodleně informuje příslušné orgány členských států a osoby oprávněné léčivé přípravky distribuovat nebo vydávat v ČR. Pokud SÚKL předpokládá, že v ČR byl pacientům vydán léčivý přípravek, u kterého existuje podezření na závažné ohrožení veřejného zdraví v souvislosti s jeho používáním, vydá do 24 hodin veřejné oznámení o této skutečnosti a provede nezbytná opatření vedoucí k jeho stažení. Takové veřejné oznámení obsahuje zejména informace o podezření na závadu v jakosti léčivého přípravku nebo podezření, že se jedná o padělek, a dále upozornění na související rizika.

Nutno podotknout, že stahování je plně v národní kompetenci každého státu a probíhá na základě posouzení nahraditelnosti závadného léku a dostupnosti alternativní léčby. Je tedy běžné, že týká-li se stahování více zemí, v každém státě může být opatření vůči závadnému léku jiné.

Mgr. Irena Storová, MHA Ředitelka SÚKL

ROZHOVORprezentace komerční

12/13

ROZHOVOR Pharma inspirace

Evropská konference Alphega lékáren již podeváté

Ve dnech 14. a 15. března 2019 se za rekordní účasti více než 1500 delegátů z devíti zemí, z nichž 1200 byli lékárníci, konala již devátá Evropská konference Alphega lékáren. Setkání tradičně proběhlo v Grimaldi Foru v Monaku a jeho organizátoři pro ně tentokrát zvolili motto Využití inovací, prosperující lékárna. S ohledem na zvolené téma se na seminářích a workshopech mluvilo hlavně o tom, jak mohou inovace, ať již se jedná o technologie nebo o nové metody práce, pomoci nezávislým lékárníkům získat důvěru zákazníků, udržet si jejich věrnost a přispět tak k růstu lékárny.

P PHARMA INSPIRACE

O cestě k prosperitě

Alphega lékárny jsou přední evropskou sítí nezávislých lékárníků, která si klade za cíl zkvalitňovat péči o zdraví a spokojenost všech svých pacientů a zajistit tak budouc-

nost nezávislé lékárny. Monackou konferenci Alphega lékárníků zahájil svým projevem Juan Guerra, senior vice president, managing director, International Wholesale Alliance Healthcare, mluvil v něm o důležitosti prosperujících lékáren a nastínil, jakým směrem se budou ubírat aktivity Alphega lékáren. Poukázal mimo jiné na rozvoj nových technologií, digitalizaci a vývoj nejrůznějších mobilních aplikací, které mají vliv na všechny obory včetně obchodu, lékárenství nevyjímaje. Zároveň ale vyzdvihl významnou roli personalizovaného přístupu k zákazníkům a služeb v lékárnách, jejichž nabídka se neustále rozšiřuje. Kromě toho také upozornil na důležitost spolupráce s výrobci a větší zviditelnění a propagaci značky Alphega, což by vše mělo přispět k tomu, aby nezávislé lékárny byly v budoucnosti ještě silnější.

Oslava úspěchů

I další prezentace byly věnovány inovacím ve farmaceutickém průmyslu, dopadu a vývoji technologií a digitální platformy Alphega lékáren. Mezi řečníky nechyběl Stefano Pessina, executive vice chairman a chief executive officer Walgreens Boots Alliance, který konferenci uzavřel projevem, v němž hovořil o celosvětové transformaci lékáren.

Albert Bourla, chief executive officer Pfizer, se zase soustředil na spolupráci mezi lékárnou a výrobci léčiv a Jim Weinstein, head of innovation and health equity Microsoft Healthcare, a Andy Conrad, chief executive officer Verily, poukázali na hodnotu technologie pro budoucnost zdravotní péče.

Novinkou letošní konference byla panelová diskuse, kde byly představeny úspěchy, kterých bylo dosaženo v zemích Alphega lékáren. Mezi ty nejdůležitější patří registrace 35 000 zákazníků do nového Alphega věrnostního programu ve Francii od jeho zahájení před osmi měsíci, zavedení služby vyšetření zdravotního stavu a kontroly techniky inhalace pro pacienty s astmatem a chronickou obstrukční plicní nemocí v Nizozemsku a odstartování členství One Alphega ve Spojeném království, kde během tří měsíců bylo konvertováno 50 % členů.

14/15 Alphega lékárny v roli inovátorů

Během dvoudenní konference se svým tradičním projevem vystoupila také Ornella

Barra, co-chief operating officer pro Walgreens Boots Alliance, která kromě jiného řekla: „Svět zdravotní péče se neustále vyvíjí. Nejenže v tomto odvětví dochází k technologickému vývoji, pacienti jsou také mnohem informovanější, než tomu bylo v minulosti. Mají vyšší očekávání ohledně přístupnosti, praktičnosti a přizpůsobivosti zdravotnických služeb a my musíme na jejich požadavky zareagovat a zlepšit zkušenosti našich zákazníků se zdravotní péčí.

Alphega lékárny jsou sítí inovátorů, proto musíme implementovat všechny přicházející změny a pozitivně tak přispět ke zkvalitnění zdraví a spokojenosti našich pacientů.“

N Názory účastníků Jaroslav Kozák, Alphega manažer pro ČR „Letošní APEC považuji obsahově a organizačně za jeden z nejúspěšnějších. Z českých delegátů se ho v letošním roce zúčastnilo 55 majitelů a pracovníků Alphega lékáren, což byla dosud nejvyšší účast českých zástupců v historii těchto setkání.

Hlavní témata programu kopírovala motto celé akce – technologie a inovace sloužící k posílení nezávislých lékáren na jednotlivých trzích. Stejně jako v minulých letech pomohlo setkání i letos vytvořit nové vazby mezi lékárníky (účastníky) z České republiky, přispělo k získání nových praktických zkušeností diskusemi s kolegy a zástupci výrobců léčiv z ostatních evropských členských zemí. Kromě samotných přednášek oceňuji rovněž velmi dobře připravený výstavní prostor, kde mohli účastníci vidět interaktivní prezentace novinek v oblasti poskytovaných služeb v lékárnách a digitální technologie, které v konceptu Alphega lékárna používáme.“ Mgr. Jiří Hromada, Alphega lékárna U Pekáren, Liberec „Celý program deváté Evropské konference Alphega lékáren se nesl v duchu e-health.

Prezentace ukázaly rychlý vývoj a zavádění nových technologií v lékárenství. Velký ohlas vzbudil příspěvek kolegů z Alphega lékáren z Nizozemska na poli farmakogenetiky. Naši kolegové už dnes poskytují svým klientům vypracování farmakogenetického profilu, který umožnuje lékárníkům ve spolupráci s ošetřujícím lékařem zvolit na míru připravenou cílenou farmakoterapii.

Neméně důležitou informací bylo nově ohlášené strategické partnerství firem WBA a Microsoft. Toto partnerství na konferenci potvrdil Jim Weinstein, který pracuje v Microsoftu na pozici vedoucího inovací a rozvoje zdravotních služeb. Zrychlující se transformace lékárenství a posun od prostého výdeje léčiv směrem k poskytování odborného poradenství a služeb v lékárnách je trend, který Alphega lékárny budou následovat.“

Mezi oceněnými i česká lékárnice

Tradiční součástí evropské konference Alphega Pharmacy byl slavnostní večer, během nějž vybraní lékárníci převzali ocenění. Nechyběla mezi nimi ani česká lékárnice. Za přínos pro rozvoj Alphega lékáren a příkladnou spolupráci s Alliance Healthcare byla na slavnostním večeru oceněna Mgr. Leona Štěpková z Alphega lékárny Medea v Hostomicích nad Bílinou. inzerce

Ing. Pavel Jinoch, Alphega commercial manager „Letošní celoevropská Alphega Convention nabídla řadu inspirativních řešení, prostřednictvím nichž může nezávislá lékárna nadále upevňovat svoji pozici v rámci zdravotnického systému. Za nejzajímavější v tomto ohledu považuji službu v podobě screeningu farmakogenetického profilu, na jehož základě jsou dnes schopni kolegové z Nizozemska navrhnout svým pacientům případnou úpravu jejich medikace. Obdobná řešení založená na poskytování pacientských služeb s jasnou přidanou hodnotou nezávislého lékárníka zůstávají i nadále základním kamenem fungování Alphega lékáren v České republice.“

ROZHOVOR Žena ve farmacii

Andrea Vaníčková

Zakladatelka a PR & marketing director společnosti La BiOrganica

5 2012 12

tolik let pracovala ve velké advokátní kanceláři

v tomto roce založila společnost La BiOrganica

Její příběh je důkazem, že kdykoliv v životě může člověk skončit s tím, co ho nenaplňuje uspokojením a radostí, a udělat zásadní profesní změnu. Mgr. Andrea Vaníčková, zakladatelka, spolumajitelka a PR & marketing director společnosti La BiOrganica, se k tomu odhodlala a svého kroku nelituje.

tolik lidí v současnosti tvoří pracovní tým firmy

16/17 ŽENA VE FARMACII Jako malá si přála být spisovatelkou. Pak tíhla k novinařině, proto šla k přijímacím zkouškám na Filozofickou fakultu Masarykovy univerzity v Brně. „Neměla jsem ale moc dobrý všeobecný politický přehled, takže jsem u zkoušek neuspěla a bylo mi jasné, že tudy cesta nepovede,“ vzpomíná rodačka z Plzně a dodává, že pak vlastně jaksi omylem vystudovala právnickou fakultu.

doby nevyřešila žádná kosmetika ani léčba.

Tehdy jsme si řekly, že tady žádná podobná kosmetika není a že ji sem zkusíme dovézt.

Byl v tom kus naivity, ale jsme svým založením workoholičky, tak jsme to chtěly zkusit,“ vzpomíná na začátky nového podnikání.

Než se tak stalo, ještě se rozjely do Británie do hrabství Cornwall, kde se kosmetika Inlight vyrábí. „Šlo o moc zajímavé setkání s velmi charismatickými lidmi. Viděla jsem

Stres na denním pořádku

Vpřed nás posouvá i to, že si lidé mezi sebou o našich přípravcích řeknou.

V jejím životě hrál také důležitou roli sport.

V útlém dětství začala s krasobruslením, později se úspěšně věnovala lehké atletice, v níž to na trati 800 m „dotáhla“ až do reprezentace. Jak sama zdůrazňuje, sport ji hodně ovlivnil mimo jiné tím, že se díky němu naučila zvládat stres, což se jí hodilo v její budoucí profesi. Svým způsobem to ale sehrálo i negativní roli.

Když dostudovala, nastoupila do prestižní advokátní kanceláře. „Byla jsem vždycky dříč a zodpovědná a pokaždé jsem se snažila vše dotáhnout do konce. Za kauzu bych div nepoložila život. Prožívala jsem velký stres, který jsem ale uměla díky sportu zvládat. Svou profesi jsem dělala dobře, ale bylo to i na úkor mých potřeb. Vnitřně jsem nebyla spokojená a šťastná. Po pěti letech po jedné velké arbitráži jsem si uvědomila, že sice skončila úspěšně, ale že mě čekají další a s nimi spojený stejný tlak a stres,“ popisuje.

V té době začala chodit se svým budoucím manželem a říkala si, že se vztah nemusí rozvinout, pokud bude stále ve stejném zápřahu. V té době přistoupila k první změně: „Odešla jsem z advokátní kanceláře a s kolegy, kteří udělali totéž, jsme založili svou vlastní advokátní firmu.“

S těhotenstvím přišla zásadní změna

Když po nějaké době čekala svou první dceru, začala se na těhotenském kurzu kamarádit se dvěma nastávajícími maminkami. „Společně jsme řešily vše kolem těhotenství a dětí. Pochopitelně jsme se zajímaly i o to, jaká kosmetika by byla pro dítě vhodná, a začaly jsme sledovat složení kosmetických produktů. Jsem člověk dost analyticky uvažující a zjišťovala jsem, z čeho se který produkt vyrábí. Používala jsem v té době nejrůznější luxusní krémy, byla jsem schopná na sebe napatlat plno přípravků a byla jsem překvapená, že tyhle syntetické zázraky zase tak super nejsou,“ vypráví.

Pak její kamarádka přijela z veletrhu Biofach v Norimberku a nadšeně mluvila o biokosmetice značky Inlight, která ji nadchla.

Andrea si tak proto pár přípravků z Velké Británie objednala a začala je používat. „Najednou jsem začala zjišťovat, že se postupně vytrácely problémy, které jsem měla, a pleť se mi začala měnit. Kolegyni zmizela těžká forma akné a pigmentové skvrny, které do té

na vlastní oči, jak se vše vyrábí z bylin, jak přípravky vznikají. Velmi to na mě zapůsobilo. S majiteli firmy jsme si takříkajíc sedli, což rozhodlo,“ vysvětluje.

Velmi rychle pochopily, že má-li být firma životaschopná, nelze stavět na jedné značce.

Proto hledaly ve světě další, které by byly ideálně 100% přírodní a bio. Nakonec objevily dekorativní kosmetiku Zuii, kterou začaly dovážet, protože je stejně jako produkty Inlight nadchla. A navíc si říkaly, že není úplně vhodné na pleť ošetřenou přírodními přípravky dávat dekorativní kosmetiku se syntetickým složením, takže uvítaly, že mohou nabízet i dekorativku z květin. Časem do portfolia jejich firmy přibyla i 100% přírodní opalovací kosmetika Butterbean Organic s fyzikálními filtry a deodoranty, šampony, kondicionéry a sprchový gel z čerstvých bylin a gelu aloe vera značky Naturalis Better.

Cestou pokusu a omylu

Co zpočátku vypadalo jako hobby projekt maminek na mateřské, se zanedlouho pořádně rozjelo. „Brzy jsem pochopila, že musíme dělat marketing a být na sociálních sítích, ke kterým jsem do té doby neměla žádný vztah. Chodily jsme na kurzy on-line marketingu a podobně. A pak jsme v praxi postupovaly formou pokus-omyl. Vydaly jsme se na sociálních sítích cestou edukace, která začala fungovat. Nejdřív jsme se zaměřily hlavně na Facebook, před pár lety i na Instagram. Obojí jsem vnímala jako nástroj k budování brandu a nikoliv k tomu, že to přitáhne zákazníka. A paradoxně to je nyní primárně nástroj k jeho oslovení. Děláme videa, kde popisujeme bylinky a jejich účinky, což je platforma, která umožňuje se dostat k širšímu okruhu lidí, aniž bychom musely vydávat velké peníze na reklamu. Instagram je dnes pro nás nejdůležitější nástroj,“ popisuje.

Jejich podnikání stojí na dvou pilířích – na vlastním e-shopu a síti obchodů, kde se

jejich produkty prodávají. „Od počátku jsme dodávaly naše přípravky do lékáren.

Jde hlavně o lékárny, které se rozhodly na trhu nějak odlišit. Počet těch, do nichž zboží dodáváme, neustále roste,“ podotýká.

Rozvoj firmy ovšem přinesl i své problémy. „Postupně nás to s kolegyní tak vtáhlo, až jsme se skoro zlikvidovaly. Pracovaly jsme po nocích a neměly jsme skoro čas na ro-

dinu. Musely jsme si říct, že nejde o život.

A protože nás práce baví, musely jsme ji korigovat, abychom ji nedělaly na úkor dětí,“ říká.

Nechat věci víc plynout

Když se jí zeptáte, jaké zásady v řízení firmy, v níž v současnosti působí 12 lidí, uplatňuje, a co se musela naučit, neváhá: „S kolegyní jsme schopné dělat různé věci relativně efektivně, rychle, a to, na co mají jiné firmy celé týmy, jsme schopné udělat samy. To je výhoda i nevýhoda a člověk se v určité chvíli musí naučit některé činnosti s důvěrou delegovat na někoho jiného. Naučila jsem se už v advokacii, že ne vše musí vypadat tak, jak chci já, a když to splní určitý rámec a cíl, je to v pořádku. Velký rozdíl oproti advokacii ovšem pociťuji v tom, že o některých věcech se nerozhoduji vyloženě racionálně. Jednám pocitově, což se mi osvědčilo.“ Dále zdůrazňuje, že ve firmě nechtějí mít manýry korporátních společností: „S narůs-

tajícím počtem pracovníků člověk chtě nechtě musí řešit i personální záležitosti.

Každopádně chceme firmu vést eticky, aby se kolegové, když mají problémy, nebáli přijít a řešit je. Kolikrát přijmeme člověka, ale časem se ukáže, že by se hodil a chtěl dělat trochu odlišnou činnost, a tak se to snažíme vyřešit, protože práce je ve firmě plno a vše se stále rozvíjí. Důležité je také to, jestli si lidé v týmu rozumějí, na tom nám záleží především,“ popisuje.

Důležité jsou pro ni také dobré vztahy s výrobci produktů. „Nosnou značkou jsou pro nás přípravky Inlight, ale hledáme ve světě i další zajímavé značky. Vždy se u přípravků díváme nejen na jejich složení, ale jsou pro nás důležití i lidé, kteří za nimi stojí,“ říká a zároveň poukazuje na to, že na téhle práci ji baví i to, že ji přivádí k pozoruhodným lidem realizujícím zajímavé projekty.

Cesty za teplem

Na prvním místě sice má děti, ale v posledních letech začala chápat, že svým způsobem musí být na prvním místě ona, aby mohla pro děti dobře fungovat. „Člověk si musí vyboxovat prostor pro sebe. Hodně mi pomáhá jóga, kterou cvičím, moc ráda čtu, i když u toho večer občas usínám. Také se mi líbí tanec, ale na ten zatím při třech ratolestech nevychází čas. Moc ráda chodím do divadla, a to i na představení s dětmi,“ říká.

Pokud jde o dovolené, miluje teplo a moře. „Dříve jsem jezdila do luxusních hotelů, dnes mě láká spíš dovolená pod stanem, která je pro děti větším dobrodružstvím.

Uvažujeme například o tom, že bychom v létě vyrazili na dovolenou v pojízdném karavanu,“ plánuje.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

P

Pracovní den A. V. Do kanceláře ve firmě přichází zhruba na 9. hodinu. Počátkem týdne vždy projednává s kolegyní program na následující dny a také mívá schůzky s lidmi, kteří s nimi chtějí spolupracovat apod. Pak se věnuje své agendě, hlavně sociálním sítím, točí videa atd., což může dělat jak v sídle firmy, tak mimo ni. Obvykle jednou měsíčně má poradu celého týmu a mívá také porady s jednotlivými kolegyněmi, s nimiž řeší záležitosti, které mají na starosti. Svůj pracovní den ve firmě končí v odpoledních hodinách.

Coby workoholičky se občas musejí s kolegyní vzájemně brzdit a potlačit sklon k perfekcionismu.

ROZHOVORpři cestě Lékárna

Letem světem lékárny

Pilulka Lékárna Na Kolonádě Sídlo: T. G. Masaryka 796/3, Poděbrady Založena:

1936

Počet zaměstnanců:

Symbióza tradice a moderního lékárenství

Poděbradská lékárna Na Kolonádě byla založena v roce 1936 a od roku 2015 patří do sítě Pilulka. K jejím nesporným výhodám patří fakt, že v budově, kde se nachází, funguje několik lékařských ordinací. Proto velkou část její klientely tvoří pacienti, kteří si přijdou vyzvednout předepsané léky, a dále pak lázeňští hosté.

3

161

Celková plocha:

m²

36

Plocha oficíny:

m²

L LÉKÁRNA PŘI CESTĚ Existují lékárny, kam člověk přijde, obstará si potřebný lék, ale jejich interiér ho nijak neosloví. Pak jsou ovšem takové, které návštěvníka zaujmou ihned po příchodu, takže neví, co v nich obdivovat dříve. K druhé skupině bezesporu patří Pilulka lékárna Na Kolonádě v Poděbradech. Důvod je jasný.

Snoubí se v ní historie a moderní trendy citlivě zakomponované do interiéru s původním vybavením.

Ve stylu 30. let

Přestože jde o historickou lékárnu, byla v Poděbradech otevřena až jako třetí v po-

řadí. „První zde byla založena v roce 1815 lékárna U Bílého lva na Jiřího náměstí, která je ale už zrušena. O více než sto let později byla v roce 1921 jako druhá v pořadí zřízena lékárna na Riegrově náměstí. Lékárna Na Kolonádě pak začala fungovat v roce 1936,“ vysvětluje její vedoucí Mgr. Andrea Pinkasová.

Lékárnu uprostřed zeleně v lázeňském parku založil a provozoval PhMr. Ferdinand Wurm, kterému podle historických záznamů trvalo tři roky, než získal povolení v pořadí třetí poděbradskou lékárnu vybudovat. Nechal ji zařídit ve stylu 30. let architektem

Václavem Kubíkem a jejím majitelem byl až do znárodnění, přičemž až do roku 1963 pak byl jejím odpovědným správcem.

Pro lékárnu a její vybavení bylo bezesporu příznivé, že stále sloužila svému účelu, tudíž se zachoval její původní nábytek včetně táry. „Jen pár vitrín, které nebyly příliš praktické, bylo později demontováno a uskladněno, takže by je šlo kdykoliv použít, pokud by bylo třeba. Některé části z vybavení pak jsou vystaveny i v Českém farmaceutickém muzeu v Kuksu,“ podotýká magistra Pinkasová.

V roce 1980 začala lékárnu vést Mgr. Viktorie Grossová a po roce 1989 ji odkoupila,

i když budova, v níž lékárna sídlí, patří městu. V roce 2008 pak její vedení převzala dcera magistry Grossové, která ji provozovala do roku 2010, kdy ji odkoupili další majitelé. Součástí sítě Pilulka se lázeňská lékárna stala v roce 2015. „Šlo v pořadí o třetí kamennou lékárnu Pilulka v České republice,“ uvádí Andrea Pinkasová.

Prioritou je udržet původní ráz

Andrea Pinkasová působí v lékárně od roku 2003, takže v ní zažila několik majitelů.

Podle ní největší změny přišly ve chvíli, kdy

18/19

se lékárna stala součástí sítě Pilulka. „Pilulka lékárny mají jednotný brand, vystavení, marketing a podobně. Mezi nimi se ale přece jen určitým způsobem odlišujeme, protože se snažíme zachovat historický ráz lékárny, takže například nemáme polepený nábytek názvy kategorií, aby se neničil.

Chceme lékárnu udržet v původním duchu,“ říká magistra Pinkasová. To je také důvod, proč na táře například stojí původní kasa, která je stále funkční, i když pracovat v režimu EET se na ní samozřejmě nedá.

Do lékárny se také moc nehodí nejrůznější stojánky na druhotné vystavení a rovněž její venkovní označení se muselo přizpůsobit přísným pravidlům, protože budova, v níž sídlí, je památkově chráněná.

I v době, kdy začala lékárna Na Kolonádě v první polovině minulého století fungovat, měla přímo v Poděbradech několik konkurentů. V současnosti jich má konkrétně pět, z nichž v několika případech jde o lékárny řetězcové. „Na nedalekém náměstí například funguje lékárna Dr. Max, máme zde i lékárnu Magistra. Dříve naše lékárna zásobovala léky lázně, nějakou dobu už to není možné a lázeňské léčebny musí mít svou vlastní lékárnu, což samozřejmě konkurenci opět zvýšilo,“ popisuje Andrea Pinkasová.

Výdej na recept převažuje

Jak zdůrazňuje magistra Pinkasová, jejich výhodou je skutečnost, že ve stejné budově, kde sídlí lékárna, má své ordinace několik lékařů. Hlavní část stálé klientely se tedy rekrutuje z řad jejich pacientů. „Kromě praktického lékaře zde ordinují i specialisté – gynekolog, oční lékař, neurolog, psychiatr, diabetolog a internista, působí zde i kožní lékař, proto máme stále velký přísun receptů na magistraliter přípravu,“ říká.

Právě díky těmto okolnostem v lázeňské lékárně co do obratu stále převažuje výdej na recept nad volným prodejem v poměru zhruba 60 ku 40. Vyzvednout si léky na recept ovšem přicházejí i lázeňští hosté, kteří tvoří další silnou skupinu zákazníků. „V Poděbradech se léčí hlavně lidé s chorobami srdce a cév, mezi nimiž je mnoho cizinců, takže podle toho vypadá i expedice. Mnoho lázeňských hostů, a to i těch zahraničních, přijíždí s receptem už z domova. Velký zájem

je také o nejrůznější léčivé přípravky a zdravotnické pomůcky, které slouží k samoléčbě.

A nemalá část zákazníků, kteří se v Poděbradech léčí či rekreují, zajde do lékárny, aby tam pořídili dárek například v podobě dermokosmetiky, který chtějí svým blízkým z lázní přivézt. „Zaznamenáváme zájem o široký sortiment, čemuž se samozřejmě snažíme přizpůsobit, ať už jde o léky vázané na předpis nebo o volně prodejný sortiment,“ podotýká vedoucí lékárny a doplňuje: „Značnou část zahraniční klientely tvoří rusky mluvící zákazníci, kteří jsou velmi nároční, přesně vědí, co chtějí, a vyžadují pouze produkty od originálních výrobců, takže generická substituce nepřichází v úvahu.“ Další významnou část klientely tvoří maminky s dětmi. Vliv na to mají dvě skutečnosti. Jednak to, že lékárna stojí na kolonádě, kam chodí hodně maminek s kočárky na procházku a při té příležitosti se v lékárně zastaví, aby nakoupily to, co potřebují. „Roli hraje také fakt, že Pilulka přitahuje i mladší klientelu díky svému e-shopu, takže maminky si hodně objednávají zboží on-line a do lékárny si ho pak přijdou vyzvednout. To je určité specifikum.

Na jedné straně připravujeme léky podle starých receptur, ale na straně druhé se snažíme být například díky e-shopu co nejmodernější,“ vysvětluje vedoucí lékárnice a dodává, že určitou nevýhodu jejich lékárny spatřuje v tom, že v její bezprostřední blízkosti nelze parkovat: „Je bezesporu přínosné, že lékárna stojí v parku uprostřed zeleně a má své kouzlo. Nicméně doba je dnes taková, že lidé vyžadují, aby tam, kde chtějí něco vyřídit, mohli zaparkovat, a jakmile nakoupí, mohli zase rychle sednout do auta a odjet pryč. Tím spíš se musíme snažit s lidmi pracovat jiným způsobem.“

Tradičně silná dermokosmetika

Když přijde řeč na jednotlivé kategorie přípravků, Andrea Pinkasová říká: „Dermokosmetika a s ní spojené poradenství měla v této lékárně vždy silnou pozici. Nabídku v této kategorii máme širokou včetně produktů značky Nuxe, kterou jsme v Poděbradech zavedli jako první. Zejména turisté

u nás přípravky této značky hodně nakupují.

Je pravda, že kosmetiku si zde pořizují především lázeňští hosté z celé republiky i ze zahraničí, ale máme i svou vlastní klientelu z řad místních obyvatel. Je to dané už historicky, protože jsme se v lékárně na dermokosmetiku vždy specializovali a měli velmi široký sortiment. A svou roli v tom hraje i věrnostní systém lékáren Pilulka. Hodně našich zákazníků má věrnostní kartičku, na kterou sbírá body, za které pak může nakoupit se slevou, takže lidé už si u nás kosmetické přípravky zvykli nakupovat.“ Pokud jde o dermokosmetiku, nejsou v lékárně Na Kolonádě už nějaký ten rok jediní, kdo se na ni specializují. V nedaleké lékárně Dr. Max totiž funguje dermokoutek, kde rovněž lze vybírat z bohaté nabídky produktů. „Samozřejmě jsme pocítili, když v konkurenční lékárně začali dermokoutek provozovat, a mimo jiné tam zavedli i produkty značky Nuxe. Zejména zpočátku se to projevilo, protože plno lidí bylo zvědavých a ke konkurenci zašlo, ale postupně se k nám začala většina zákazníků vracet.

Lékárna Dr. Max je samozřejmě velký konkurent, o to víc se snažíme v oblasti poradenství, vždy máme dostatek vzorků, aby si klient mohl jakýkoliv přípravek vyzkoušet, zda mu bude vyhovovat,“ popisuje vedoucí lékárny.

K dalším silným kategoriím nejen v poděbradské lékárně, ale obecně v Pilulka lékárnách, patří homeopatie, veterinární přípravky a čaje. „V případě homeopatik se snažíme mít kompletní sortiment, vedeme i monokomponenty. Běžně k nám chodí lidé i s recepty na homeopatika, protože nedaleko ordinuje lékařka, která se homeopatickou léčbou zabývá, takže tyto přípravky dost předepisuje,“ vysvětluje Andrea Pinkasová.

Také pro veterinaria, která se pravidelně objevují i v letácích sítě Pilulka, si lidé zvykli do lázeňské lékárny chodit. Kromě základní nabídky antiparazitik mohou vybírat i z dalších přípravků například pro zdravou srst, proti obezitě psů a podobně. A jak upozorňuje vedoucí lékárny, přicházejí i zákazníci s veterinárními předpisy.

Výborně jdou na odbyt také čaje stejně jako dentální hygiena, což je dáno tím, že nedaleko lékárny ordinuje stomatolog. „Vzhledem k tomu, že jsme lázeňské město, se zde velmi dobře prodávají přípravky na spaní, a to hlavně ty na přírodní bázi, protože většina lázeňských hostů řeší po příjezdu problémy se spaním,“ podotýká vedoucí lékárnice.

Nákupy on-line jsou populární

Jak už bylo řečeno, v lékárně Na Kolonádě si nemohou stěžovat na úbytek magistraliter přípravy, což je dáno nejen tím, že k nim přicházejí pacienti od kožního lékaře přímo z jejich budovy, ale hodně lidí chodí i od dermatologa, který ordinuje na nedalekém Riegrově náměstí. A s recepty na magistraliter přípravu přijíždějí i lidé například z Kolína a podobně.

A každý den se v lékárně také objevují zákazníci, kteří si přicházejí vyzvednout zboží

objednané v e-shopu Pilulka. „Denně jich bývá kolem deseti,“ upřesňuje magistra Pinkasová.

Stejně populární jako on-line nákupy je také věrnostní program Pilulka. Držitelé věrnostních kartiček mají možnost využívat letákové akce a také sbírají body. Při určitém počtu nasbíraných bodů pak mají možnost nakoupit volně prodejné přípravky se slevou. „Zhruba 60 procent našich zákazníků vlastní věrnostní kartu. Je také pravda, že mnoho zákazníků sleduje letákové akce. Na druhé straně jsme malé město, což se projevuje tím, že plno klientů nám zachovává věrnost a chodí do lékárny vyloženě za námi, protože jsou zvyklí na někoho, koho znají, a vědí, jaké služby a poradenství mohou očekávat. Oceňují, že spolupracujeme s lékaři a vždy u nás dostanou léky, které mají předepsané. A že to, co mají předepsáno, nezaměňujeme. Jsme pro ně prostě staří známí,“ vyzdvihuje Andrea Pinkasová.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

M Mgr. Andrea Pinkasová Vzdělání: 1999 – Farmaceutická fakulta na VFU Brno 2002 – Atestace prvního stupně v oboru lékárenství

Praxe: 1999–2002 – Lékárna Centrum Frýdlant n. Ostravicí – lékárník-asistent 2002–2003 – Lékárna Ve Spálené, Praha – lékárník-asistent od r. 2003 – Lékárna Na Kolonádě, Poděbrady – lékárník-asistent, později vedoucí a odborný zástupce Zájmy: Četba, jóga, rekreační sport

ROZHOVORprezentace komerční

20/21

Pharma Profit představuje

Nejdůvěryhodnější značky na lékárenském trhu Ohlédnutí za slavnostním večerem, kde bylo oceněno 15 nejdůvěryhodnějších značek roku 2019.

Důvěru si nelze koupit Po skončení jubilejního, 10. kongresu Pharma Profit se v Aquapalace hotelu Prague v Praze-Čestlicích konal slavnostní večer prvního ročníku marketingového programu Důvěryhodné značky na lékárenském trhu. Zástupci farmaceutických firem si během něj převzali ocenění Nejdůvěryhodnější značka na lékárenském trhu 2019 pro své značky, kterým svou důvěru vyjádřili spotřebitelé prostřednictvím šetření, jež se uskutečnilo letos v únoru.

Průvodcem slavnostního večera byl Ladislav Špaček, lektor společenské etikety a bývalý mluvčí prezidenta Václava Havla, který mimo jiné ve svém proslovu podotkl: „Důvěra je to jediné, co si nekoupíte.“

Patnáct kategorií, rozsáhlé šetření

Projekt Důvěryhodná značka v oblasti rychloobrátkového zboží a zboží dlouhodobé spotřeby se realizuje již několik let. V letošním roce byl tento koncept aplikován i do oblasti farmacie a zdraví. Šetření prováděla společnost Nielsen na jednom z největších internetových panelů v České republice, konkrétně na Českém národním panelu, jehož je spoluvlastníkem. Dotazování bylo realizováno na velkém vzorku respondentů, který čítal 2022 osob, jejichž výběr odpovídal reprezentativnímu zastoupení jednotlivých demografických skupin v rámci populace České republiky. Klasická reprezentativní šetření se většinou provádějí na vzorku 1000 respondentů a méně, a vzhledem k tomu, že v tomto případě šlo o vzorek 2022 osob, představuje to ze statistického pohledu velmi relevantní zdroj dat pro vyhodnocení.

Respondenti ve věku od 18 let byli vybíráni kvótní metodou na základě pohlaví, věku, nejvyššího dosaženého vzdělání, velikosti místa bydliště a regionu, ve kterém žijí. Vzhledem k zacílení některých dotazovaných kategorií bylo ve výběru zohledněno složení domácnosti vzhledem k přítomnosti malých dětí a také zvířete (psa nebo kočky) v domácnosti. Samotný sběr dat probíhal od 22. února do 1. března 2019.

Do šetření, z něhož vzešly značky, kterým spotřebitelé nejvíce důvěřují, bylo zařazeno 15 kategorií z lékárenského trhu, a to přípravky proti alergii, přípravky proti bolesti, dermokosmetika, dětské vitaminy, přípravky na močové ústrojí, přípravky na kašel, přípravky na bolest v krku, nosní spreje a kapky, péče o klouby, probiotika, přípravky na trávicí a zažívací problémy, přípravky pro vitalitu, přípravky péče o zuby, veterinární přípravky.

Hlavním ukazatelem pro zařazení jednotlivých značek do hodnocení byly jejich prodeje. A v každé kategorii mohla zvítězit pouze jedna značka, což zaručuje, že oceněné značky jsou skutečně silné a důvěryhodné.

Jak se rodí důvěra

Šetření mapovalo vnímání značek z pohledu jejich důvěryhodnosti ze strany spotřebitelů – uživatelů. Důvěryhodnost vychází zejména ze znalosti značky, je ale také ovlivněna celou řadou dalších různorodých skutečností. Z nich je třeba jmenovat například to, jak dlouho je přípravek na trhu, v jakou dobu a za jakých podmínek na trh vstupoval, jak byl v médiích prezentován, s čím si ho lidé asociují. Mezi další vlivy je třeba počítat i to, zda je přípravek doporučován lékaři či lékárníky, jak známý je jeho výrobce a podobně. Svou roli hrají i věk a pohlaví spotřebitelů. Ohledně důvěryhodnosti se volba mužů a žen ne vždy shoduje, stejně jako bývají rozdíly ve volbě nejdůvěryhodnějších produktů u jednotlivých věkových kategorií.

Markéta Grulichová

Zajímavé momenty galavečera

ROZHOVORprezentace komerční

Omega-3 nenasycené mastné kyseliny a vitamin D: Ovlivňují naše zdraví víc, než si myslíme

Vyšší riziko náhlých srdečních příhod, větší pravděpodobnost předčasného porodu nebo pomalejší vývoj dětského mozku – to vše poslední vědecké výzkumy dávají do souvislosti s nedostatečným příjmem omega-3 nenasycených mastných kyselin. Dlouhodobý nedostatek vitaminu D zase přispívá k rozvoji osteoporózy a zároveň je prokazatelně spojen s vyšší náchylností k tzv. akutním respiračním infekcím a chřipce. Obě tyto látky obsahuje maso tučných mořských ryb, těch však Češi stále konzumují málo.

Proto je nutné doplňovat je z jiných zdrojů.

Nižší riziko arytmií, lepší výkon mozku K nejčastějším doporučením lékařů a výživových poradců patří v poslední době zvýšení přísunu omega-3 nenasycených mastných kyselin, tedy především dvou z nich – kyseliny eikosapentaénové (EPA) a dokosahexaenové (DHA). Obě jsou pro lidský organismus na-

prosto nezbytné – poslední výzkumy ukázaly, že jejich nízká hodnota v lidském organismu může zvýšit riziko náhlé srdeční smrti až o 90 % a že těhotné ženy s nedostatkem DHA v krvi mají až 10× vyšší riziko velmi předčasného porodu (před 34. týdnem). Dostatek těchto kyselin pak nejenže zmíněná rizika snižuje, ale je spojen i s celou

řadou dalších benefitů. „Omega-3 mastné kyseliny EPA a DHA působí protizánětlivě a snižují riziko srdečně-cévních onemocnění, například srdečních arytmií, vyššího krevního tlaku nebo trombotických komplikací. Významné je i jejich působení na mozek a jeho fungování zejména u dětí a seniorů. U nich tyto tuky velmi výrazně zlepšují tzv.

kognitivní schopnosti, tedy schopnosti učit se a zapamatovat si,“ říká výzkumný pracovník IKEM a odborník na výživu RNDr. Pavel Suchánek.

Stále jíme málo ryb Bohatým zdrojem EPA a DHA kyselin je rybí olej z mořských ryb žijících v chladných vodách. Jejich

26/27 konzumace v České republice však bohužel stále zůstává na úrovni asi jedné pětiny průměru v Evropě a velmi zaostává i za výživovými doporučeními přímo pro českou populaci. „Proto bychom měli nejen konzumaci tučných mořských ryb zvýšit, ale toto navýšení příjmu omega-3 mastných kyselin podpořit i pravidelnou konzumací přímo rybího oleje, zejména ve výše zmíněných skupinách obyvatelstva. Ty mají z příjmu těchto mastných kyselin nejvyšší profit,“ dodává Pavel Suchánek.

Začněte už u batolat!

Dostatečný příjem omega-3 nenasycených mastných kyselin je zvlášť významný v prvních třech letech života, která jsou pro rozvoj mozku tím nejdůležitějším obdobím. A právě dostatečný příjem omega-3 nenasycených kyselin může tento rozvoj podpořit – ne náhodou Norsko, které má tisíciletou tradici v užívání oleje z tresčích jater, doporučuje tento olej s obsahem omega-3 mastných kyselin už od 4. týdne života. U nás mohou rodiče malých dětí využít Můj první rybí olej Möller’s z tresčích jater, který je určen dětem od jednoho do tří let. Kromě omega-3 mastných kyselin, které jsou tak důležité pro správný vývoj mozku a zraku dětí, obsahuje tento produkt i množství vitaminu D, který je nezbytný k normálnímu růstu a vývoji kostí a přispívá k normální

funkci imunitního systému. Podávat jej lze samostatně na lžičce nebo přidávat do dětského pokrmu, například do jogurtu.

Když je vám nad padesát…

Také starší lidé, u kterých je podle Pavla Suchánka rovněž nutné na dostatečný příjem omega-3 nenasycených mastných kyselin obzvlášť dbát, mají zároveň potřebu zvýšeného přísunu vitaminu D. Jeho tvorba totiž u starších lidí v porovnání s dvacetiletými klesá až o 75 % – a přitom jeho dostatečné množství posiluje imunitu a přispívá k normálnímu stavu kostí a zubů, což je právě ve vyšším věku velmi důležité. Tento problém může pomoci vyřešit rybí olej z tresčích jater Möller’s se zvýšeným obsahem vitaminu D, který je určen právě lidem nad 50 let.

Zdraví pro celou rodinu Dostatek vitaminu D stejně jako omega-3 mastných kyselin je ale samozřejmě důležitý pro celou populaci, nejen pro nejrizikovější skupiny. Olej z tresčích jater Möller’s Omega 3, který má vysoký obsah obou těchto složek, je proto vhodný pro celou rodinu s většími dětmi.

K zajištění potřebného množství požadovaných látek stačí každodenní konzumace jedné čajové lžičky tohoto produktu. K dostání je v lékárnách ve dvou přírodních příchutích – citronové a ovocné, které chutnají zvláště dětem.

Věděli jste, že… … pouze 15 % Čechů se snaží jíst pravidelně ryby a jen pro 2 % Čechů je ryba nejoblíbenějším jídlem? …k získání dostatku omega-3 nenasycených mastných kyselin byste museli sníst 2,5 porce kapra (1 porce = cca 85 g hotového pokrmu), 2,4 porce pstruha, 2,4 porce tuňáka v konzervě nebo 2,4 porce divokého lososa? …1 lžička Möller’s rybího oleje z tresčích jater obsahuje 1,2 omega-3? … konzervace ryb stejně jako jejich příprava v mikrovlnných troubách nebo smažením ničí obsah omega-3? Snažte se proto jíst ryby vařené ve vodě nebo syrové, např. sushi.

inzerce

ROZHOVOR Pharma monitor

Výběr přípravků na intimní problémy vyžaduje soukromí

Kategorie, do níž jsou zařazovány produkty ze segmentu intimní hygieny, přípravky na potíže spojené s menopauzou či problémy s prostatou a další intimní obtíže, bývá v lékárnách nejčastěji označována názvem On a ona. Bez ohledu na název ale platí, že regály, kde jsou tyto produkty, by měly být volně přístupné, aby si zákazník mohl zboží vzít sám a měl při tom soukromí.

P

PHARMA MONITOR Určité výrobky, jako například vlhčené ubrousky pro intimní hygienu, se prodávají i v drogeriích, ale pro jejich nákup v lékárně se spotřebitelé rozhodují i kvůli možnosti nechat si s výběrem poradit od odborného personálu. Jak ale lékárníci potvrzují, existují značné rozdíly mezi ženskými a mužskými zákazníky. „Dříve byla témata spojená s touto kategorií tabu. Vzhledem k tomu, že

v současnosti i média upozorňují na tyto problémy, především mám na mysli inkontinenci, nestydí se zákazníci o těchto potížích více hovořit a chodí se do lékárny poradit.

Ani o gynekologických obtížích se klientky nestydí hovořit, ale je to dáno i tím, že majoritní část personálu lékáren je ženského pohlaví. Spíše se setkávám s tím, že se muži stydí hovořit o erektilní dysfunkci. Také pro-

blémy s prostatou velmi často chodí za muže řešit jejich manželky,“ přibližuje PharmDr. Ivana Lánová, vedoucí Benu lékárny U Stadionu v Mladé Boleslavi.

Podobné zkušenosti popisuje i jednatelka a odborná zástupkyně lékáren Cyrmex Mgr. Markéta Debefová: „Z pozice magistry – ženy – jsem v poslední době zaznamenala tendence mužů vybírat si přípravky z této ka-

tegorie samostatně bez toho, že by požadovali konzultaci. Muži nejčastěji kupují přípravky na prostatu, méně pak přípravky na podporu potence. Naopak ženy se většinou přijdou do lékárny poradit.“

Široké spektrum problémů

„Největší zájem je v naší lékárně o přípravky na gynekologické potíže, ať už jde o mykózy

28/29 či bakteriální infekce, a jejich prevenci, kdy jsou žádaná vaginální probiotika, výplachy a speciální intimní hygiena. Dále je velká poptávka po přípravcích podporujících početí a správný vývoj plodu. Někdy také řešíme problémy s menstruačním cyklem a volíme přípravky na jeho úpravu a zmírnění menstruačních potíží. Muži pak většinou řeší problémy s prostatou,“ vyjmenovává Mgr. Eva Hammerová z brněnské Chytré lékárny Slovákova.

Majitelka a vedoucí Lékárny Těšnov Mgr. Petra Nováková zase upozorňuje i na určitý vliv sezony: „V létě ženy často řeší vaginální potíže, na které jsou kromě vaginálních čípků a mastí v poslední době čím dál žádanější vaginální laktobacily. V zimě lidé zase více přicházejí například se záněty močových cest.“ Vliv sezony na prodeje některých produktů potvrzuje i Mgr. Lukáš Höchtberger z Magistra lékárny U polikliniky v Praze: „Přípravky na gynekologické potíže ve spojení s přípravky na intimní hygienu posilují svoji pozici na přelomu jara a léta, kdy se ženy častěji věnují sportu, koupání a pobytu venku.“

inzerce

Silným segmentem jsou inkontinenční pomůcky. „Vzhledem k vyšší ceně těchto pomůcek a možnosti jejich úhrady ze zdravotního pojištění si je pacienti nechávají předepsat od lékaře. Často jim ale limity na proplácení dané zdravotní pojišťovnou nestačí, a proto si je i dokupují. Někdy si naopak koupí balení na zkoušku a potom, když jim produkt vyhovuje, si ho nechají předepisovat,“ vysvětluje Ivana Lánová.

Kategorie výrazně posiluje v e-shopech

Nejen z řad výrobců prakticky jednohlasně zaznívá, že prodeje produktů z uvedené kategorie významně rostou v lékárenských e-shopech. Jako jeden z důvodů tohoto trendu uvádějí možnost si vybírat a nakoupit toto zboží intimního charakteru v soukromí. „E-commerce hraje v této kategorii rok od roku důležitější roli a prodeje v e-shopech rostou raketovým tempem,“ podotýká Ing. Radovan Seibert, obchodní ředitel společnosti Topnatur.

Další postřeh připojuje Ing. Natálie Kazíková, corporate marketing manager společ-

ROZHOVOR Pharma monitor

nosti Heaton Group: „Pro segment intimního zdraví jsou důležité jak kamenné lékárny, tak lékárenské e-shopy. Ženy nakupují v obou distribučních kanálech a jsou zvyklé se poradit i s lékárnicí. Muži pak raději své intimní potíže řeší prostřednictvím internetu.“ Jak uvádí Ing. Karel Klodner, obchodní ředitel Lékárny.cz, ne každý chce choulostivé problémy řešit s farmaceutem v kamenné lékárně s frontou zákazníků za svými zády.

Proto řada pacientů využívá e-commerce. „V našem e-shopu mohou lidé vybírat ze široké nabídky doplňků stravy a volně prodejných přípravků. Samozřejmě získají i potřebné informace z příbalového letáku, ale také odborné rady našich lékárníků z on-line poradny. Právě zkušenosti z naší poradny potvrzují, že tato témata mají zákazníci hodně na srdci a žádají k nim informace nad rámec zveřejněných údajů u jednotlivých produktů,“ popisuje Karel Klodner a připojuje: „Ze statistiky dotazů z naší poradny i z prodejů zřetelně vidíme, že v segmentu produktů na problémy s prostatou meziročně poklesly prodeje doplňků stravy, ale významně rostly prodeje volně prodejných léčivých přípravků, a to o víc než čtvrtinu. Ženy na své intimní obtíže stále hledají v Lékárně.cz přípravky z obou kategorií, prodeje doplňků stravy a OTC rostou souměrně. Při pohledu do statistik Lékárna.cz lze zjednodušeně konstatovat, že ženy letos v prvních měsících intenzivně řešily vaginální mykózy a muži potenci. A to nejen tak, že nakupovali hlavně volně prodejné léčivé přípravky a doplňky stravy, ale také erotické pomůcky. Sortiment, který si mnoho zákazníků raději koupí v anonymitě webu Lékárna.cz, nově doplňují i diagnostické testy například na HIV a na infekce, u nichž nám oproti loňskému roku prodeje vzrostly.“

Hlavně ať to funguje

Podle Ivany Lánové zákazníky při výběru produktů zajímá hlavně účinek. „Někdy chtějí konkrétní přípravek, a to většinou v případě, že již něco užívají nebo používají a jsou s tím spokojeni. Jindy si nechávají poradit od lékárníka. Také ocení, když máme vzorky inkontinenčních pomůcek a mohou si vyzkoušet různé typy,“ říká.

Pokud jde o pomůcky užívané při inkontinenci, za nejdůležitější kritérium při výběru označuje Ing. Miroslav Vázler, marketing manager adult care CZ/SK společnosti Kimberly-Clark, funkčnost výrobku, a to zejména jeho savost. „Absorpční pomůcka by měla co nejrychleji odvést tekutinu do speciálního savého jádra, kde se zachytí a přemění na gel, který navíc odstraňuje zápach. Povrch pomůcky tak zůstává suchý a prodyšný.

Velmi důležitou roli hraje také materiál a design pomůcky. Dříve byly k dostání pouze unisexové výrobky bez anatomického rozlišení pro ženy a pro muže. Značka Depend® je průkopníkem a lídrem na trhu v rozlišení inkontinenčních pomůcek podle pohlaví.

Jako první jsme na trh uvedli celobarevné natahovací kalhotky s odlišným anatomickým tvarováním pro ženy a pro muže,“ vysvětluje.

Také Mgr. Zuzana Magálová, brand manager ze společnosti Hartmann-Rico, poukazuje na trend poslední doby, kdy inkontinenční pomůcky čím dál víc zohledňují rozdíly v anatomii ženského a mužského těla. Mimo jiné je to patrné i na barevnosti obalů a jejich označení. „Pokud jde o lehkou inkontinenci, obaly vložek bývají růžové a zároveň jsou označovány kapičkovým systémem, který usnadňuje orientaci ohledně savosti.

Pokud jde o požadavky zákazníků, je vzhledem k delikátnosti popsaných problémů logické, že chtějí pomůcky, které zajistí, že nebude nic poznat ani cítit a že jim umožní žít bez omezení,“ vyjmenovává Zuzana Magálová.

Dobrá zkušenost je k nezaplacení

Účinek reklamy na spotřebitele se u jednotlivých produktů liší. Naopak předchozí zkušenosti s produktem, případně dobré zkušenosti a rady odborníků či někoho z okolí hrají roli zásadní.

Eva Hammerová se zmiňuje, že někteří zákazníci požadují konkrétní přípravky, nicméně 70 % klientů se do lékárny přichází poradit. „Nejčastěji zákazníky zajímají zkušenosti – nejlépe osobní – s daným produktem, zda a jak rychle zabere, samozřejmě se velká část klientů dívá i na jeho cenu. Pokud jde o reklamu, v této kategorii její příliš velký vliv nepozoruji. Nejvíce je jí ovlivněn segment přípravků na potenci,“ říká. Lukáš Höchtberger se zase zmiňuje, že největší zájem o novinky a vliv reklamy vidí u přípravků na obtíže s prostatou či menopauzou. Klienti je podle něj volí často jako dárek pro své nejbližší. „Nechají se zlákat reklamou, protože jim chtějí dopřát to nejlepší,“ podotýká a zároveň zdůrazňuje, že v případě přípravků na gynekologické obtíže přicházejí zákaznice často s konkrétním požadavkem.

Nemalou roli při výběru hraje dobrá zkušenost blízké či důvěrné osoby s určitým produktem. „Při vhodné komunikaci si však pacientky rády nechají poradit nebo doplnit danou péči,“ dodává. Podobné zkušenosti má i Ivana Lánová: „U zmiňované kategorie si klienti velmi často nechávají poradit od personálu lékárny. Výjimku tvoří přípravky na prostatické obtíže, které jsou častým předmětem televizních reklam a o které si chodí zákazníci přímo říci. U menopauzy zase pozorujeme velký zájem o novinky.

Mnoho žen totiž nechce užívat hormonální přípravky a o radu se obrací na lékárníka.“ Zajímavý názor ohledně reklamy připojuje Markéta Debefová: „Reklama má určitě velký vliv, je však jen velmi malá skupina produktů, které si spotřebitel zapamatuje přesným názvem uváděným v reklamě, takže konečné doporučení je vždy na nás.

Reklama tedy pomáhá hlavně nám, lékárníkům.“ O významném vlivu předchozích zkušeností s produktem se zmiňuje Miluše Kotalíková, medical communication & training manager společnosti Bayer: „U přípravků na vaginální potíže se spotřebitelka rozhoduje podle komfortnosti užívání, předchozích zkušeností a občas podle ceny, která ale není zá-

V VÝBĚR NOVINEK Bayer Canestest – test k rychlé orientační diagnostice typu vaginálních potíží; Canesbalance – vaginální gel, normalizuje pH poševní sliznice, pomáhá předcházet rozvoji bakteriální infekce Benepharma CZ Jamieson Železo 28 mg – s vysoko vstřebatelným železem ve formě diglycinátu železnatého Dr. Müller Pharma Hyalosan – řada zdravotnických prostředků a kosmetiky zahrnuje vaginální čípky, vaginální gel, intimní mycí gel, lubrikační gel a intimní mycí pěnu, obsahuje kyselinu hyaluronovou, některé navíc i kyselinu mléčnou, v pochvě vytváří ochranný gel, který chrání a zvlhčuje sliznici Hartmann-Rico změna názvu portfolia pomůcek na lehký únik moči z MoliMed na MoliCare; MoliCare Lady dámské vložky – inovace povrchu; MoliCare Lady a Men Pants – natahovací kalhotky pro střední a těžkou inkontinenci Heaton Group Gynella Silver Caps a Gynella Silver Foam – na podporu léčby bakteriálních, plísňových i virových infekcí, obsahují patentovaný komplex TIAB, jehož aktivní složkou jsou stříbrné ionty stabilizované oxidem titaničitým; UroTiab – určen pro muže na podporu léčby zánětlivých onemocnění, infekcí, zarudnutí či prasklin, otlačenin a odřenin v oblasti penisu Kimberly-Clark Depend® Active-Fit – dámské vložky vhodné pro velmi lehký únik moči, s ultratenkým savým jádrem, dynamický tvar, s křidélky, dostupné v provedení Ultra Mini, Mini a Normal.

Omega Pharma Lactacyd Girl – emulze pro intimní hygienu, s obsahem přírodní kyseliny mléčné, extraktem z broskví a aloe vera, vhodná pro dívky od 3 let do první menstruace Onapharm Blokurima Uro+ – doplněk stravy pro normální funkci močových cest, obsahuje mj. stále oblíbenější D-manózu, která postupně nahrazuje obsoletní brusinky

30/31 sadní. Je také znát, že mladší ženy řeší uvedené obtíže častěji samy a hledají řešení a rady na internetu a k lékaři jdou většinou až tehdy, je-li jejich samoléčba neúspěšná.

Starší generace žen spíše volí návštěvu lékaře.“ Že rady lékárníků hrají při výběru produktů význačnou roli, uvádí i Zuzana Rajčániová, obchodní ředitelka společnosti Benepharma CZ: „Na trh dodáváme řadu doplňků stravy, které jsou určené pro muže a ženy do 50 a nad 50 let, dále na obtíže močových cest či prostaty a na podporu plodnosti a podobně. Spotřebitelé se na lékárníky obracejí, aby jim pomohli se v nabídce a volbě vhodného produktu zorientovat. Například je zajímá, zda jde o doplňky stravy s obsahem syntetických či přírodních složek, ptají se, jestli jsou přípravky vhodné například pro diabetiky, alergiky a další. Kromě toho také kladou důraz na poměr ceny výrobku ke kvalitě a v neposlední řadě si všímají certifikátů kvality.“

Akční nabídky slaví úspěch

Lékárníci se shodují v tom, že vystavení produktů a volný přístup k nim je klíčový. „Kategorii máme vystavenou tak, aby byla našim klientům volně přístupná. Nově jsme do ní loni zařadili také inkontinenční pomůcky, jako jsou volně prodejné vložky, vložné pleny, plenkové kalhotky a podložky.

Zákaznice mají možnost si vzít i vzorek přímo z regálu, což velmi oceňují,“ říká Markéta Debefová a zároveň vyzdvihuje, že podle ní právě vystavení produktů z této kategorie tak, aby bylo přehledné a volně přístupné, hraje stěžejní roli v podpoře prodeje.

Pokud jde o vzorky, které mohou zákazníci vyzkoušet, prakticky všichni se shodují, že jejich role je v této kategorii zásadní. A také akční nabídky mají významné postavení.

Jak potvrzuje Zuzana Ticháková, brand manager společnosti Walmark, akční nabídky jsou oblíbené. „A také produkt na vyzkoušení zdarma, aby mohly spotřebitelky zhodnotit, zda jim vyhovuje. Funguje samozřejmě i podpora v médiích, kde se ženy mohou o výrobku primárně dozvědět, a posléze zjistit více informací,“ popisuje.

I Zuzana Magálová vyzdvihuje nezastupitelnou roli vzorků na vyzkoušení zdarma: „Spotřebitelé si o ně mohou přímo zažádat na naší webové stránce Moliklub.cz.“ Natálie Kazíková zase upozorňuje na to, že spotřebitelé milují slevy. „Spotřebitel je stále velmi citlivý na akční cenu, z níž se v průběhu roku stává cena běžná,“ doplňuje Radovan Seibert. Miroslav Vázler k problematice ceny říká: „Přestože spotřebitelé velmi oceňují cenové pobídky, kterých je na trhu čím dál víc, segment inkontinenčních pomůcek je pro nás i nadále velmi zajímavý především z pohledu přetrvávající nízké penetrace. Lidé se stále ještě dost ostýchají o svých potížích s únikem moči mluvit a místo návštěvy lékaře se uchylují k různým alternativám, které však jejich problém neřeší. Proto považujeme za velmi důležité soustředit se na neustálé oslovování nových zákazníků a přimět lidi,

R

aby navštívili svého ošetřujícího lékaře a našli tak vhodný způsob léčby a používali vhodné inkontinenční pomůcky.“

Roste obliba přírodních prostředků

Drogerie jako silný konkurent

Některé produkty z kategorie On a ona jsou k dostání výhradně v lékárnách, jiné například i v drogeriích. „Vzhledem k naléhavosti a rychlosti řešení intimních potíží včetně možnosti se poradit stále coby distribuční kanál vedou kamenné lékárny, ale některé ženy hledají řešení i v drogeriích,“ říká Miluše Kotalíková.

Drogerie jsou významným konkurentem lékáren zejména v segmentu intimní hygieny. „Mycí gely pro intimní hygienu a intimní vlhčené ubrousky se prodávají prostřednictvím všech prodejních kanálů. Výraznou roli zde hraje retail, tedy drogerie, hypermarkety a supermarkety, kde se loni prodalo 88 procent objemu, tedy kusů zmíněných gelů a ubrousků. Co do hodnoty pak uvedené retailové kanály obstarávají více než tři čtvrtiny prodejů, protože produkty dostupné v lékárnách jsou většinou ve vyšší cenové hladině,“ vypočítává RNDr. Bohumila Tomšíčková, senior brand manager and trade marketing společnosti Omega Pharma. Zároveň upozorňuje, že pokud jde o lékárenský trh, výraznou roli stále hrají kamenné lékárny, i když stoupl i podíl lékáren internetových. „Podle dat společnosti IQVIA za posledních 12 měsíců činil podíl kamenných lékáren na celkovém prodeji co do hodnoty zhruba 88 procent.

Při srovnání prvních čtvrtletí 2018 a 2019 je však vidět, že se podíl internetových lékáren na prodeji téměř zdvojnásobil, a to z osmi na 15 procent,“ říká.

Sortimentní nabídka se v drogeriích rozhodně rozšiřuje. „Kamenné lékárny i lékárenské e-shopy představují klasický prodejní kanál. Abychom byli blíže spotřebiteli, vstou-

inzerce

„V současnosti je větší zájem o přírodní prostředky, například o fytoestrogeny, takže doporučujeme například produkty s červeným jetelem a sójou, ale také byliny jako šalvěj lékařskou, len setý a ploštičník lékařský. Zákazníci se při výběru přípravků zajímají mimo jiné o to, jaké látky obsahují a zda jsou šetrné vůči organismu.“ Mgr. Petra Nováková, Lékárna Těšnov, Praha

pili jsme i na mass market a produkty Beliema jsou nyní dostupné i ve vybraných drogeriích,“ vysvětluje Zuzana Ticháková a doplňuje, že pod značkou Beliema nabízejí stabilní portfolio pro komplexní péči o intimní zdraví v různých aplikačních formách, aby si spotřebitelky mohly vybrat nejlépe vyhovující variantu.

Pokud jde o velikost a formu balení, Bohumila Tomšíčková uvádí, že k nejprodávanějším u intimních mycích gelů patří balení o objemu 200 až 250 ml, intimní vlhčené ubrousky jsou většinou žádané v balení po 10 až 15 kusech. Radovan Seibert zase poukazuje na spotřebitelské preference takzvaných cestovních balení, tedy menších a diskrétních obalů.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

O nových a inovovaných produktech, které v poslední době obohatily sortiment v kategorii On a ona, se můžete dočíst na:

www.pharmaprofit.cz

32

ROZHOVORprezentace komerční

Součástí složení je navíc nová patentovaná aktivní složka thiamidol®, který účinně působí proti hyperpigmentaci přesně v místě jejího vzniku, kde zmírňuje tmavé skvrny a brání jejich opakovanému výskytu: při každodenním používání přináší vysoce účinné dermokosmetické řešení hyperpigmentace s klinicky ověřenými výsledky.

Thiamidol® působí na melanin přímo v pleti a výsledkem je výrazné zmírnění viditelné hyperpigmentace.

Tato mimořádná složka byla z 50 000 testovaných látek v průběhu 10 let výzkumu a vývoje společnosti Beiersdorf zdaleka nejúčinnější a představuje zcela nový standard značky Eucerin® v boji proti hyperpigmentaci - účinný a šetrný.

Eucerin® EMULZE NA OPALOVÁNÍ NA OBLIČEJ S DEPIGMENTAČNÍM ÚČINKEM PIGMENT CONTROL SPF 50+ PRO KAŽDODENNÍ SLUNEČNÍ OCHRANU: PREVENCE A DLOUHODOBÉ ZMÍRNĚNÍ HYPERPIGMENTACE Značka Eucerin® uvádí na trh Eucerin® Emulzi na opalování na obličej s depigmentačním účinkem Pigment Control SPF 50+, nové a jedinečné řešení pro fotoochranu pleti s technologií Advanced Spectral Technology, která pomáhá předcházet poškození pleti vlivem slunečního záření a zátěži způsobené HEVIS světlem. Nová patentovaná účinná látka thiamidol® navíc bojuje proti hyperpigmentaci přímo v místě její příčiny. Při každodenním používání Eucerin® Emulze na opalování na obličej s depigmentačním účinkem Pigment Control SPF 50+ nejen ochraňuje pleť před poškozením, ale také zmírňuje tmavé skvrny a brání jejich opakovanému výskytu. Výrobek má příjemnou konzistenci lehké, nemastné a nelepivé emulze, vhodné pro použití i pod make-up.

Sjednocený tón a mladistvý, zářivý vzhled pleti jsou klíčovými indikátory zdravě vypadající pleti. Sluneční záření však na naši pleť působí den co den: v mírném množství našemu zdraví prospívá, ale přílišné vystavování slunci může způsobit krátkodobé i dlouhodobé poškození pleti. Klíčem k prevenci spálení, fotostárnutí (předčasného stárnutí pleti způsobeného slunečním zářením) a hyperpigmentace je odpovídající ochrana.

Slunce je nejdůležitějším spouštěčem hyperpigmentace: oba typy UV záření

(UVA i UVB) spouštějí tvorbu melaninu, přírodního hnědého pigmentu, díky kterému získává pleť své zbarvení. Melanin působí jako přirozená ochrana před škodlivým UV zářením, neboť absorbuje energii škodlivých slunečních UV paprsků. Tato přirozená reakce chrání pleť, pokud je však produkce melaninu nadměrná, objevují se viditelné pigmentové skvrny: právě tyto nedokonalosti označujeme jako hyperpigmentaci. UVB paprsky se navíc vstřebávají do buněčné DNA, což je proces, který může vést k poškození pleti, jako je aktinická keratóza a rakovina kůže. UVA paprsky pronikají do hlubších vrstev pleti a vyvolávají zde tvorbu volných radikálů, které způsobují oxidační stres. UVA záření nejčastěji souvisí s fotostárnutím.

HEVIS světlo - podceňovaný faktor výskytu hyperpigmentace Nejnovější studie ukázaly, že vysokoenergetické viditelné světlo (HEVIS), tj. denní světlo v modré části spektra, bývá jako příčina vzniku hyperpigmentace podceňováno. Paprsky HEVIS světla s krátkou vlnovou délkou, ale s vysokou energií, mohou pronikat do epidermis, ale i hlubší vrstvy pleti dermis, kde spouštějí uvolňování volných radikálů.

Dochází k zatěžování pleti a následně k fotostárnutí a hyperpigmentaci.

Nové složení výrobků sluneční ochrany pro sjednocený tón a zářivý vzhled pleti Eucerin® ví, že komplexní sluneční ochrana musí nabízet více než jen nezbytné UV filtry. Eucerin® Emulze na opalování na obličej s depigmentačním účinkem Pigment Control SPF 50+ s novou technologií Advanced Spectral Technology kombinuje velmi vysokou UVA/UVB ochranu s licochalconem A, který pleť brání před vysokoenergetickým viditelným světlem (HEVIS) - neutralizuje volné radikály.

Výrobek obsahuje také kyselinu glycyrrhetinovou, která podporuje pleti vlastní mechanismus obnovy DNA.

Pouze každodenní používání sluneční ochrany pomůže předcházet hyperpigmentaci Pleť obličeje je vystavena slunci po celý rok, proto jí hrozí větší poškození UVA/UVB zářením a další zátěž HEVIS světlem, než pokožce na zbytku těla. Je tedy důležité pleť obličeje chránit pokaždé, když je vystavena slunci. Chcete-li účinně dlouhodobě předcházet hyperpigmentaci a zabránit jejímu opakovanému výskytu, je kromě toho dále nutné používat vždy velmi vysokou sluneční ochranu. Příjemně lehká, nemastná

a nelepivá konzistence Eucerin® Emulze na opalování na obličej s depigmentačním účinkem Pigment Control SPF 50+ je ideální pro každodenní použití, snadno se nanáší a rychle vstřebává. Lehká emulze se dokonale hodí pro každodenní solární péči o pleť obličeje. Další výhodou je, že nezanechává mastný film ani bílé stopy, je tedy ideální jako základ pod make-up.

Díky Eucerin® Emulzi na opalování na obličej s depigmentačním účinkem Pigment Control SPF 50+ získá pleť vašeho obličeje každodenní sluneční ochranu a dlouhodobě sjednocený tón a zářivý vzhled.

pleť neošetřovaná přípravkem

pleť ošetřovaná přípravkem

novInka PATENTOVANÁ ÚČINNÁ LÁTKA Thiamidol

PIGMENTOVÉ SKVRNY ZE SLUNCE?

PRO VIDITELNÉ & TRVALÉ VÝSLEDKY * Advanced Spectral Technology: ochrana před UVA/UVB plus vysokoenergetickým viditelným světlem. * Při pravidelném používání; tato ukázka je pouze příklad, individuální výsledky se mohou lišit.

ROZHOVOR Pharma sezona

Složení opalovacích přípravků je čím dál sledovanější Povědomí lidí o důležitosti ochrany před negativními účinky UV záření roste a čím dál víc spotřebitelů se také zajímá o složení a vlastnosti opalovací kosmetiky. Ti, kteří kladou důraz na kvalitu přípravků na opalování nebo se potřebují ohledně výběru poradit, obyčejně míří do lékárny. Jak ale ukázal aktuální průzkum, nejčastějšími prodejními kanály opalovací kosmetiky jsou jednoznačně drogerie následované hyper- a supermarkety.

P PHARMA SEZONA Z nového průzkumu společností Nielsen a ATOZ Marketing Services pro časopis Pharma Profit, který byl realizován letos v dubnu, vyplývá, že přípravky na opalování a po opalování nakupuje 84 % osob starších 14 let. Opalovací sortiment obecně více nakupují ženy (92 %) a lidé do 44 let. Nákup těchto přípravků roste i s úrovní dosaženého vzdělání.

Do lékárny pro kvalitu a pro radu

Zmíněný průzkum potvrdil, že nejčastějšími nákupními kanály přípravků na opalování a po opalování jsou drogerie (59 %), častěji využívané ženami a osobami ve věku 15 až 34 let. Druhým nejčastějším prodejním místem jsou pak supermarkety a hypermarkety (29 %), které preferují spíše muži, mladší

generace do 34 let a také středoškoláci. Pětina osob nakupuje uvedené produkty v kamenných lékárnách. V tomto případě jde častěji o střední generaci ve věku 35 až 44 let a obyvatele velkých měst. Internetové lékárny stejně jako různé internetové obchody shodně k nákupu opalovacího sortimentu využívá 8 % populace. Tento způsob nákupu preferují častěji nejmladší lidé do 34 let

a také respondenti s nejvyšším vzděláním.

Průzkum také ukázal, že lidé nakupují opalovací sortiment v klasické kamenné lékárně zejména z důvodu možné odborné konzultace a rady (50 %) nebo proto, že považují přípravky nakoupené v lékárně za kvalitnější (30 %). Z dalších důvodů lze uvést vlastnictví věrnostní kartičky lékárny (24 %), zvyk (24 %), blízkost lékárny u místa bydliště

34/35 V VÝBĚR NOVINEK Beiersdorf Eucerin Pigment Control SPF 50+ – emulze na opalování na obličej s depigmentačním účinkem, pro všechny typy pleti, obsahuje patentovanou složku thiamidol; Eucerin Dětský sprej na opalování SPF 50+ – v rodinném balení 300 ml s pumpičkou La BiOrganica Naturalis Organic Beauty Bio opalovací krémy na obličej a tělo – přírodní bio opalovací krémy s minerálním filtrem, SPF 30, s jemnou konzistencí; Naturalis Organic Beauty poopalovací péče – neředěný gel z čerstvě sklizených listů Aloe vera Barbadensis s hojivými a hydratačními účinky Laboratoire Bioderma Bioderma Photoderm Nude Touch SPF 50+ – tónovaný fluid s efektem přirozeného make-upu, pro smíšenou, mastnou až problematickou pleť s kombinací 100% minerálních filtrů Mark Distri Sebamed – redesign obalů všech výrobků Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Tchèquie Eau Thermale Avène Bariérová textura pro děti – mléko SPF 50+ v balení 250 ml, sprej SPF 50+ v balení 200 ml s inovativní texturou, která se mění během aplikace; Eau Thermale Avène Hydratační textura pro dospělé – mléko SPF 50+ v balení 250 ml, sprej SPF 50+ v balení 200 ml, chrání před dehydratací; Eau Thermale Avène Sport fluid SPF 50+ – speciálně vytvořený na ochranu pokožky při outdoorových sportech, vhodný i pro vodní sporty, v praktickém balení 100 ml Topicrem ČR Topicrem Hydratační samoopalovací mléko – podle výrobce kromě přirozeného opálení poskytuje i intenzivní a hloubkovou hydrataci pokožky, lze aplikovat i na obličej

nebo zaměstnání (20 %), nákup opalovacího sortimentu zejména pro děti (18 %), spojení nákupu opalovacích přípravků s jiným nákupem v lékárně nebo vyzvednutím si léku na předpis (16 %) či dostupnost daného zboží pouze v lékárně (12 %). Desetinu respondentů motivuje i široký výběr produktů a dobré ceny.

A proč spotřebitelé opalovací kosmetiku v kamenných lékárnách naopak nenakupují? „Je to jednak zvyk kupovat dané produkty prostřednictvím jiných nákupních kanálů (38 %) a jednak pocit, že nákup přípravků na opalování a po opalování v lékárně je zbytečný (23 %). Pro část zákazníků je bariérou i vyšší cena prodávaného zboží (35 %), případně skutečnost, že zboží si nelze prohlédnout (9 %), menší výběr produktů (9 %) a nižší frekvence různých bonusových a slevových akcí na daný sortiment (8 %),“ vyjmenovává RNDr. Barbora Večerková, vedoucí zdravotnického výzkumu Nielsen, a připojuje jeden zajímavý údaj, který

inzerce

z průzkumu také vyplynul: „Sedm procent osob vůbec netuší, že se opalovací přípravky v lékárně prodávají.“ Když už lidé v lékárně nakupují, většina z nich (83 %) nakupuje přípravky pro sebe.

Více než polovina (55 %) pak zajišťuje nákupy pro své děti nebo vnoučata, 40 % respondentů pro svého partnera či partnerku a 7 % pro své rodiče či prarodiče.

Spotřebitelů s vysokými nároky přibývá

Když lékárníci popisují, jaké jsou při koupi opalovacích kosmetiky zvyklosti jejich zákazníků, v podstatě potvrzují to, co vyplynulo z průzkumu. Lidé se s nimi často radí ohledně výběru vhodného produktu, u kterého většinou očekávají vysokou kvalitu. „Spotřebitel, který nakupuje sortiment opalovací kosmetiky v lékárně, má vysoké nároky na kvalitu a u přípravků prodávaných v lékárně ji prostě očekává. Proto v našich lékárnách doporučujeme přípravky s nej-

vyšší kvalitou,“ říká PharmDr. Tomáš Lukš, ředitel EUC lékáren. PharmDr. Lenka Zemanová, vedoucí Alphega lékárny U Svatého Mikuláše v Lounech, zase uvádí: „Přibývá spotřebitelů, kteří požadují kvalitní certifikovanou opalovací kosmetiku.“ Podle Mgr. Andrey Vaníčkové, PR & marketing directora společnosti La BiOrganica, se lidé rádi obracejí na odborný personál lékáren, protože opalovací přípravky často vnímají jako kosmetiku ovlivňující jejich zdraví.

Nároky na kvalitu a složení produktů se zvyšují také v důsledku rostoucí míry informovanosti veřejnosti. Kromě toho rovněž platí, že se rozšiřuje skupina spotřebitelů, kteří od solární kosmetiky neočekávají pouze vysokou ochranu před negativními účinky slunečního záření, ale i další benefity například v podobě hydratace pokožky. „Větší informovanost určitě sleduji u matek, které kupují opalovací prostředky pro své děti. Nejenže si nechají poradit, ale dokonce se na základě předchozího doporučení opa-

ROZHOVOR Pharma sezona

kovaně vracejí pro vybrané přípravky. Již znají pojmy jako chemický či fyzikální filtr a vědí, co u vlastních dětí používat. Druhou vzdělanou skupinu reprezentují v naší lékárně a výdejně klienti s dřívějšími kožními problémy, jako jsou odstraněná znaménka, pihy a pigmentové skvrny,“ popisuje vedoucí břeclavské Pilulka Lékárny Mgr. Josef Nejedlý.

Význam použitých filtrů stoupá

Výrobci i lékárníci se prakticky shodují v tom, že u opalovacích přípravků spotřebitelé vyžadují určité vlastnosti – hlavně vysoký ochranný faktor, jednoduchou aplikaci a voděodolnost. Podrobně to popisuje Ing. Michal Petrov, vedoucí komunikace společnosti Česká lékárna holding, provozující řetězec lékáren Dr. Max: „Stále častěji se lidé zajímají nejen o výši ochranného faktoru, ale i o obsažené substance, například o zastoupení přírodních účinných látek. Důležitými aspekty, o které mají zájem, bývají fotostabilita a voděodolnost přípravků. Také se ptají, zda nezanechávají po použití stopy na oděvu a zda mají i jiné účinky než jen samotnou ochranu před UV zářením. Například jestli dokážou zpomalovat stárnutí kůže nebo mají protizánětlivé účinky. Při volbě produktu někdy rozhodují i zcela subjektivní faktory, jako je parfemace či forma, tedy zda

se jedná o mléko, krém, olej a podobně.“ Jak uvádí vedoucí lékárny Aurelis na pražském Smíchově PharmDr. Tomáš Arndt, spotřebitelé se zajímají o složení přípravků, přičemž si zjišťují, zda neobsahují nějaké nevyhovující látky. Samozřejmě se zajímají o hodnotu ochranného faktoru a o výrobce.

Tomáš Arndt také poukazuje na to, že pro některé zákazníky je důležité, zda produkt obsahuje filtr minerální nebo chemický.

A jak potvrzují i jiní, právě druh použitého filtru je pro některé spotřebitele při výběru opalovací kosmetiky stěžejní. „Zákazníci se při nákupu opalovací kosmetiky nejčastěji zajímají o to, jaký typ filtru je použitý, zda je opalovací kosmetika dermatologicky testovaná a zda je vhodná pro kojence a malé děti,“ vypočítává Lenka Zemanová.

Současné trendy týkající se druhu použitého filtru popisuje Andrea Vaníčková: „Celkově vnímáme příklon spotřebitelů k přírodním značkám, ekologičtějšímu obsahu i obalům. Řada informovaných zákazníků se snaží orientovat ve složení a rozlišují mezi syntetickými a minerálními UV filtry. Patrný je příklon k opalovacím přípravkům přírodním.

Napomáhá tomu osvěta ohledně možných rizik syntetických UV filtrů a jejich fatálního dopadu na životní prostředí. Například na Havaji je již prodej produktů s některými syntetickými UV filtry zakázán, neboť došlo k zásadní destrukci korálových útesů.“

Také Kateřina Schotliová, specialistka PR a marketingu společnosti Pilulka, potvrzuje trend v podobě zvýšeného zájmu o opalovací přípravky s přírodním složením a dále o opalovací másla, přípravky ve spreji a aloe vera gely po opalování. „Dnes se stále častěji setkáváme s dobře informovaným a uvědomělým spotřebitelem, který ví, co chce, a někdy také velmi rozhodně formuluje to, co nechce. Etická a sociální hlediska, jakož i ochrana životního prostředí hrají u spotřebitelů při nákupu stále důležitější roli,“ připojuje Mgr. Jana Kundratová, sales manager společnosti Laboratoire Bioderma.

S „opalováky“ nejen k moři

V uvedeném průzkumu společností Nielsen a ATOZ Marketing Services se také zjišťovalo, kdy lidé přípravky na opalování a po opalování používají. „Patnáct procent dotázaných opalovací přípravky vůbec nepoužívá. Jedná se častěji o muže, osoby starší 45 let a také respondenty s nižším stupněm vzdělání,“ říká Barbora Večerková.

Pokud lidé opalovací kosmetiku používají, pak nejčastěji při pobytu u moře (56 %), u vody (kromě moře) – 51 %, v přírodě či na zahradě (46 %), na horách (25 %) a při cestování (26 %). „Pouze osm procent osob aplikuje opalovací přípravky i v běžném životě, například ve městě při cestě do práce.

V tomto případě se častěji jedná o ženy, nej-

mladší generaci do 34 let, osoby s nejvyšším vzděláním a obyvatele největších měst,“ dodává Barbora Večerková.

Také lékárníci mají zkušenost se zákazníky, kteří si opalovací kosmetiku pořizují i pro jiné příležitosti, než je dovolená u moře. „V letním období se každoročně poptávka po opalovací kosmetice mnohonásobně zvyšuje, ale zákazníci už vědí, že i v zimních měsících například při pobytu na horách hrozí riziko spálení kůže, a tak se podle toho zařizují. Také se zvyšuje počet lidí, kteří solární kosmetiku musí používat celoročně, a to z důvodu citlivosti pokožky,“ vysvětluje Tomáš Lukš a PharmDr. Kateřina Nesejtová, vedoucí brněnské Lékárny Pilulka, potvrzuje: „Krémy s vyšším faktorem se prodávají celoročně. Tyto přípravky vyhledávají zákazníci se světlou a citlivou pokožkou.“ S ohledem na destinaci, kde lidé plánují trávit dovolenou, vybírají i výši faktoru. „Pokud zůstávají v tuzemsku, volí spíše střední ochranu, tedy například ochranný faktor 30, a míří-li k moři, pořizují si přípravky s vyšším stupněm ochrany,“ říká Ondřej Šereda, key account manager společnosti Mark Distri.

Pokud jde o výši ochranného faktoru, svůj postřeh připojuje Kateřina Nesejtová: „V posledních letech z portfolia firem, jež prodávají kvalitní opalovací přípravky, mizí ty, které mají nižší ochranný faktor. Bohužel ovšem začínáme bojovat s mýtem rostlin-

36/37 ve formě mléka či pěny. V souvislosti s péčí o pokožku po opalování poukazuje Tomáš Lukš na významnou roli lékárníků a farmaceutických asistentů: „Jakákoliv forma příprodeje a doporučení pro zákazníka má přijít právě ze strany odborného personálu v lékárně. Je důležité spotřebitele informovat, že nestačí ošetřit pokožku jen před, ale i po opalování kvůli jejímu zklidnění a podpoře hydratace.“

Co se osvědčí, to se neopouští

Z Zákazníky zajímá nejen výše ochranného faktoru „Při nákupu produktů z kategorie opalovací kosmetiky zákazníky zajímá, jak vysoký mají ochranný faktor, jaká je jejich textura a způsob aplikace.

Zákaznice především z řad maminek pátrají při nákupu po typu filtru, zda je použit filtr fyzikální či chemický. Čím dál častěji se objevují zákazníci s alergií na používané sluneční filtry.

Dostupných přípravků pro tuto úzkou skupinu lidí je opravdu málo.“ PharmDr. Kateřina Nesejtová, vedoucí Lékárny Pilulka, Brno Cejl

ných olejů, které zaplavují internet a u nichž je nepravdivě udávána výše ochranného faktoru.“ Řada lidí si také uvědomuje, že důležité je i ošetření pokožky po pobytu na slunci, proto si k ochranné sluneční kosmetice pořizují rovněž poopalovací péči. „Odhadem zhruba pětina zákazníků si k opalovacím přípravkům přikoupí různá mléka po opalování, chladicí přípravky s obsahem panthenolu a doplňky stravy s betakarotenem,“ vypočítává Josef Nejedlý a Lenka Zemanová potvrzuje: „V poslední době si lidé přikupují pečující přípravky s obsahem panthenolu a tablety s betakarotenem.“ Podle Kateřiny Nesejtové je dnes prakticky standard, že si lidé společně s ochrannou sluneční kosmetikou kupují i prostředky na péči po slunění, jako je panthenol

Při výběru opalovací kosmetiky hraje důležitou roli i předchozí zkušenost s určitou značkou a přípravkem. „Naši zákazníci jsou poměrně konzervativní a nejraději kupují opalovací přípravky osvědčených značek,“ podotýká Lenka Zemanová. Helena Pecková Vorlíčková za značku Eucerin zase upozorňuje: „Spotřebitelé jsou poměrně loajální, pokud jsou s přípravkem spokojeni, ke koupi se vracejí. Roli hraje i fakt, zda daný přípravek doporučí dermatolog.“ Bezvýznamným faktorem při volbě vhodného přípravku nejsou ani obaly. „Spotřebitel oceňuje obal s čistým designem a s přehledně uspořádanými informacemi, protože se pak lépe orientuje v textu a lépe nalezne to, co hledá. U opalovací kosmetiky jsou trendem co nejpohodlnější formy aplikace, tedy například spreje,“ popisuje Ondřej Šereda. Jak uvádí Ing. Tereza Kvášová, marketing manager společnosti Topicrem Česká republika, jejich společnost se nyní zaměřila právě na obalové trendy. „Z obalů postupně mizí ,příliš růžová‘ barva, která je nahrazována bílou a jemnějšími odstíny,“ doplňuje.

Pokud jde o cenu, výrobci a lékárníci vyjadřují přece jen odlišné názory týkající se toho, jakou roli při nákupu hraje. „Přípravek od prověřené značky dokáže vyhrát skoro vždy, i když cena není mnohdy nízká,“ podotýká Tomáš Lukš. Tereza Kvášová zase připojuje: „Spotřebitelé se často pro koupi opalovacích krémů rozhodují podle ceny a nehledí na ochranný faktor, který je na nich uveden. Pro mnohé z nich také není úplně jasné, co číslo ochranného faktoru znamená.“ Také Tomáš Arndt připouští, že zákazníky všeobecně zajímají ceny, což platí i v případě solární kosmetiky. „Zajímají se o různé výhodné akce velkých kosmetických firem,“ říká. I Josef Nejedlý se v souvislosti s důrazem klientů na cenu produktů zmiňuje, že zákazníci velmi často čekají na slevové akce některých dražších výrobců.

A mají v oblibě kupříkladu zvýhodněná balení 1 + 1 zdarma, případně balení přeplňovaná za cenu balení běžného.

Sezona začíná dříve

Přestože nemalý počet lidí vyráží na dovolenou k moři i v zimních měsících, sluneční kosmetika stále zůstává výrazně sezonní kategorií. Jisté změny ohledně sezonnosti jsou u ní ovšem patrné. „Opalovací prostředky lze označit za kategorii, u níž se vliv sezony projevuje nejvíce. Její prodeje začínají v dubnu a končí výprodejem v srpnu. V loňském roce došlo ke změně trendu, kdy nej-

Osvětové kampaně týkající se ochrany před UV zářením V rámci průzkumu, který globální výzkumná a analytická společnost Nielsen realizovala v dubnu 2019, se zjišťovalo, jak lidé registrují kampaně spojené s osvětou týkající se ochrany před UV zářením a případnou kontrolou mateřských znamének apod. * 22 % osob deklarovalo, že již některou z edukačních kampaní v lékárnách nebo v rámci akce Stan proti melanomu osobně navštívilo a využilo. Jedná se častěji o osoby starší 35 let a respondenty s vysokoškolským vzděláním. * 25 % osob sice žádnou kampaň zatím nevyužilo, ale má to letos v plánu. * 53 % lidí osvětové akce spojené s ochranou před UV zářením nevyužilo, a ani to neplánuje.

inzerce

ROZHOVOR Pharma sezona

49,1% 39,6% 4,2%

české populace ve věku 12 až 79 let používalo v posledních 12 měsících přípravky na opalování.

české populace, která v posledních 12 měsících používala přípravky na opalování, užila za rok jedno balení.

české populace ve věku 12 až 79 let používalo v posledních 12 měsících samoopalovací přípravky.

Zdroj: Median, MML-TGI, 18/III–18/IV

větší část prodejů byla realizována v období květen a červen, nikoliv v červenci. Meziroční růst prodejů v našem e-shopu byl u této kategorie 70procentní,“ říká Michal Macourek, e-commerce manažer společnosti Benu ČR. Další postřehy ohledně sezonnosti opalovacích přípravků připojuje Michal Petrov: „Docela určitě se prodávají velmi brzy. Vloni nám křivky prodeje prudce vzrostly už poslední březnový víkend. Kulminovaly na přelomu května a června a začaly padat na přelomu července a srpna. Prodeje tedy zdaleka nekopírují sezonu. Svou roli v nich ale samozřejmě hrají akční nabídky.“ Také Kateřina Schotliová poukazuje na to, že meziroční nárůst se velmi těžko pozoruje, protože záleží na tom, odkdy dokdy trvá sezona. „Na e-shopu Pilulka.cz pozorujeme za letošní první tři měsíce meziroční nárůst prodejů o 40 procent, což je způsobené i tím, že lidé jezdí za teplem i v zimě častěji, než tomu bylo dříve,“ říká.

Sortiment je opět bohatší

Stejně jako v minulých sezonách i letos uvádějí výrobci na trh nové produkty či produkty inovované. V mnoha případech jde o přípravky multifunkční a také o prostředky s minerálními filtry, kterým dává čím dál více lidí přednost před filtry chemickými. Časté jsou inovace u obalů a způsobu aplikace přípravku, což je faktor, na který se spotřebitelé hodně zaměřují. Minerální filtr, konkrétně titanium dioxide, je použit v nových bio opalovacích krémech Naturalis Organic Beauty, které na trh dodává společnost La BiOrganica. „Krém má velmi jemnou konzistenci, dokonale se vstřebává, takže je ideální v létě pod make-up. Tento typ přípravků preferují lidé, kteří nechtějí používat produkty na bázi olejů, a vzhledem k tomu, že krémy neobsahují včelí vosk, jsou vhodné i pro vegany. Složení opalovacích krémů je silně pečující. Další novinkou určenou k péči po opalování je neředěný gel z čerstvě sklizených listů Aloe vera Barbadensis, nikoli

tedy z koncentrátu či z instantního prášku.

Díky tomu si tento gel zachovává kompletní živý obsah této vzácné rostliny proslulé pro své silně hojivé a hydratační účinky,“ objasňuje Andrea Vaníčková.

Na depigmentační účinky vsadila společnost Beiersdorf, která na trh uvedla novinku v podobě emulze na opalování s depigmentačním účinkem. „Tento přípravek na opalování na obličej, který je určen pro všechny typy pleti, brání hyperpigmentaci vlivem slunečního záření. Účinně redukuje tmavé skvrny a brání jejich opakovanému výskytu díky thiamidolu, patentované složce, která působí na příčinu vzniku hyperpigmentace,“ popisuje Helena Pecková Vorlíčková.

Hned několik novinek uvádí v této sezoně na trh společnost Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Tchèquie. Jaroslav Vaníček, product manager značky Eau Thermale Avène z této firmy, upozorňuje, že nové přípravky vytvářejí díky svému složení štít proti vnějším agresivním vlivům, jako je UV záření,

mořská sůl či chlor. „Například nová lehká fluidní textura u přípravků pro dospělé chrání pokožku před dehydratací způsobenou opalováním. Okamžitá hydratace díky rostlinnému glycerinu vydrží až po dobu šesti hodin. Mysleli jsme i na sportovce, pro které je určen Sport fluid SPF 50+, který jsme tvořili speciálně pro použití při outdoorových sportech. Nabízí komplexní ochranu před škodlivým UV zářením a oxidativním stresem vyvolaným sportem, který může poškodit buňky naší pokožky. Díky vysoké voděodolnosti je vhodný i pro vodní sporty.

Pro tento produkt jsme zvolili praktické 100ml balení, které lze lehce přibalit a mít u sebe,“ vysvětluje Jaroslav Vaníček.

Minerální filtry obsahuje také nový produkt s názvem Photoderm Nude Touch SPF 50+, o kterém Jana Kundratová říká: „Jde o tónovaný fluid s efektem přirozeného make-upu pro smíšenou, mastnou až problematickou pleť. Produkt představuje více než jen velmi bezpečnou fotoprotekci, ale díky unikátní

38/39 technologii Liquid to Powder mění tekutinu v jemný pudr, a tím vytvoří přirozený vzhled pleti. Zároveň díky patentu Buněčné Bioochrany™ chrání naše buňky až na úroveň DNA.“ Podle lékárníků spotřebitelé novinky obyčejně vítají. „Výrobci zavádějí stále nové produkty s inovovanými texturami, jako jsou oleje, suché oleje nebo opalovací mlhy.

Stále se snaží, aby po aplikaci přípravku bylo dosaženo maximální ochrany. Novinky pak zákazníci přijímají dobře, protože jim přinášejí výhody,“ připouští Kateřina Nesejtová. Také Michal Petrov si postoj spotřebitelů k novinkám pochvaluje: „Velmi příznivé přijetí naší vlastní značky Equilibria dokazuje, že jsou zákazníci vůči novinkám značně otevření.“ Jak uvádí Josef Nejedlý, v jejich lékárně se zákazníci s novinkami setkávají na základě označeného vystavení a rozhovoru s lékárníky. „Klienty bych rozdělil na dva tábory – jeden s označením ‚novinky mě zajímají‘ a pak ti ostatní,“ podotýká magistr Nejedlý.

Osvěta v mnoha formách

Také pro tento rok mají výrobci i lékárníci připravenou řadu akcí a kampaní, které mají osvětový charakter. Jejich hlavním cílem je připomenout, co vše může způsobit UV záření a jak se před jeho negativními účinky chránit.

Chybět samozřejmě nebudou ani reklamní kampaně, jimiž výrobci podporují stálice ze svého portfolia, ale především novinky. Řada firem, mezi nimi společnost Beiersdorf se značkou Eucerin, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Tchèquie nebo řetězec lékáren Dr. Max, bude opět partnery již tradiční akce s názvem Stan proti melanomu. „Téma péče o pokožku tvoří velmi důležitou část naší komunikace vůči veřejnosti, na kterou pak navazují i osvětové programy v lékárnách,“ zdůrazňuje Michal Petrov.

Významnou roli hrají v rámci osvěty sociální sítě. „U nás skvěle fungují sociální sítě, kde kombinujeme edukativní obsah s představováním produktů, jejich použití, rozbor jejich složení a podobně. Se zákazníky si tak budujeme dlouhodobý vztah,“ pochvaluje si Andrea Vaníčková. Také Tereza Kvášová upozorňuje na komunikaci pomocí sociálních sítí: „I nadále se zaměřujeme na on-line komunikaci, která je v posledních letech u českých spotřebitelů velmi populární.

Zákazníkům nabízíme podporu a poradenství při výběru vhodných přípravků na našem novém webu nebo na sociálních sítích.“ I společnost Mark Distri využívá pro podporu svých produktů mimo jiné sociální sítě, ale podle Ondřeje Šeredy opět chystá akce přímo v místě prodeje: „Hostesky při nich informují zákazníky o benefitech našich pří-

pravků, ale také o důležitosti ochrany před účinky slunečních paprsků. Některé akce ovšem probíhají například i na koupalištích, kde se nám osvědčilo rozdávání vzorků přípravků, aby si je lidé mohli vyzkoušet.“ „Jak v komunikaci na sociálních sítích, tak v edukačních materiálech a materiálech do výloh lékáren a podobně letos opět využijeme naši spolupráci s tenistkou Karolínou Plíškovou, jejíž tvář je spojená hlavně s přípravkem Sport fluid SPF 50+,“ popisuje Jaroslav Vaníček.

Za důležitou označují výrobci i komunikaci s odborníky. „Stěžejní je edukace lékárenského personálu. Díky pravidelným školením získává farmaceut přehled o portfoliu, zaměřený na konkrétní benefity produktů, což pak předává pacientům a klientům v lékárně.

Velmi osvědčenou formou jsou také prezentace produktů v rámci akcí v lékárnách,“ říká Jana Kundratová.

Lékárníci akce výrobců v rámci podpory prodeje sluneční kosmetiky hojně využívají, ale nezřídka připravují i akce vlastní. Například Josef Nejedlý poukazuje na to, že v Pilulka lékárnách samozřejmě probíhají centrálně řízené akce, ale v jejich břeclavské lékárně ještě každé dva roky počátkem léta pořádají Den s dermokosmetikou, během kterého zákazníkům prezentují vybrané opalovací přípravky a radí jim, jak a proč je používat. inzerce

Lenka Zemanová zase upozorňuje, že na podporu prodeje opalovacích přípravků a v rámci osvěty kromě akcí výrobců využívají i Alphega informační brožury a individuálně navázali spolupráci s kožní lékařkou, k níž posílají zákazníky s podezřelými mateřskými znaménky.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

S názory na výsledky aktuálního průzkumu společnosti Nielsen, který byl zaměřen na opalovací kosmetiku a nákupní zvyklosti Čechů, se můžete seznámit na:

www.pharmaprofit.cz

NENECHTE SI UJÍT PODZIMNÍ, 11. kongres Pharma Profit

Zapište si do diáře termín: 8. 10. 2019, Clarion Congress Hotel Olomouc T!

Í J U I S E T H C NENE

Í INSPIRATIVN ŘEČNÍK!

LADISLAV ŠPAČEK, bývalý mluvčí Václava Havla, lektor a konzultant v oboru komunikace a etikety

Chcete dostat pozvánku? Stačí vyplnit váš e-mail na www.atozregistrace.cz/pharmakongres/ Speciální partneři:

Bronzoví partneři:

nebo Načtěte QR kód:

Partner třídění:

Mediální partneři:

ČASOP

KONTAKTY:

Chcete-li se stát partnerem našich projektů, kontaktujte group manažerku:

Máte-li zájem o bližší informace o kongresu, kontaktujte manažerku projektu:

Janu Hozákovou tel.: +420 734 112 939 jana.hozakova@atoz.cz

Tatianu Džubákovou tel.: +420 733 188 184 tatiana.dzubakova@atoz.cz

Více info o kongresu sledujte na www.kongrespp.cz

IS

ů častník 2700 ú áren pců lék í u t s á z h sít 72 % enskýc a lékár ých okojen 97 % sp vníků návště ů by se dborník ího o % 8 9 ilo dalš zúčastn resu kong

40/41

ROZHOVOR za tárou

Mgr. Markéta Mandová o sobě Pocházím z podhůří Jeseníků, odkud jsem s rodiči v průběhu vysokoškolského studia přesídlila do středočeského Kladna. Mám ráda hudbu, hlavně rock, ale i klasiku, dobrý humor, knihy, Itálii, dokonce jsem se ponořila do studia italštiny. S kamarády rádi cestujeme po krajích českých pěšky, na kole a třeba i lodí. Letos se již těším na letní jižní Čechy.

Lékárna mě lákala již od dětství

1 2 3 4 5 6

Proč jste si vybrala studium farmacie?

Pro studium jsem se rozhodla poměrně brzy, již na základní škole. Lékárna mě vždy lákala svojí vůní a obdivovala jsem paní magistru, která pacientům trpělivě vysvětlovala, jak správně užívat léky. Právě ona byla mým prvním průvodcem farmacií.

Jak dlouho pracujete za tárou?

Za tárou pracuji 22 let.

Co vás na práci lékárníka baví nejvíce a co naopak nejméně?

Na tuto otázku mám jednoduchou odpověď. Na mé práci mě baví kontakt s lidmi, pacienty. Baví i zlobí zároveň.

Kdybyste měla kouzelný proutek, co byste v českém lékárenství okamžitě změnila?

Ráda bych lékárenství vrátila do chvíle, než bylo rozhodnuto, že v oboru může působit i nelékárník. Liberalizací poslání tohoto oboru hodně degradovalo a řada z nás se tak stala nástrojem řetězců.

Jak vám při práci pomáhá časopis Pharma Profit?

Pharma Profit je pro mě zdroj inspirace. Ráda pročítám články svých kolegů, zajímá mě, jak se jim daří a na co se zaměřují. Sledovat fungování lékáren napříč Českou republikou vnímám jako opravdu zajímavé.

Čím je charakteristická lékárna, v níž působíte?

Jak hodnotíte její lokalitu?

Naše lékárna leží v centru města, kousek od hlavní autobusové zastávky.

Specializujeme se na IVLP přípravu, neboť v blízkém okolí se nacházejí ordinace řady kožních lékařů. Díky výborné dostupnosti lékárny jsou našimi hlavními klienty senioři, pro které je tato lokalita jednoznačnou výhodou.

inzerce

Alphega Lékárna Centrum náměstí Svobody 1570, Kladno Po–pá: 7.00–18.00 So: 8.00–12.00

7

O jaké OTC přípravky nebo doplňky stravy je ve vaší lékárně největší zájem?

Sortiment máme poměrně široký. Největšímu zájmu se stále těší přípravky na bolest, kašel a nachlazení, ale také kvalitní dermokosmetika a v neposlední řadě homeopatie.

8 9 10 11 12 13

Jak v lékárně pracujete s marketingem?

Řadu let jsme součástí konceptu pro nezávislé lékárníky Alphega lékárna. Pravidelně se zapojujeme do všech marketingových aktivit, které Alphega lékárna pro své členy zastřešuje a realizuje. Velký úspěch jsme zaznamenali s kampaní pro podporu služby měření plicního věku, která k nám přivedla řadu nových a spokojených zákazníků.

Navštěvujete nějaká školení v prodejních dovednostech? Školení prodejních dovedností je doménou mých kolegů.

Jak vidíte budoucnost lékárenského trhu u nás?

Růžově moc ne, jen doufám, že nezanikne řada jedinečných lékáren a nezvítězí tak řetězcová lobby. Hlavně pro pohraničí naší republiky, kde jednak není dostatečná kupní síla a jednak chybí zdravotnický personál, kam se podíváte, by to byla jednoznačně katastrofa.

Jakou nejhumornější příhodu jste za tárou zažila?

Úsměvné historky by se určitě našly, akorát si v tuto chvíli na žádnou konkrétní nevzpomínám.

Jak si od práce nejlépe odpočinete?

Nejlepším odpočinkem je pro mě cestování, ráda se vydávám do různých míst v zahraničí. Ale i tam po pár dnech zase koukám po nějaké lékárně.

Na který léčivý přípravek nedáte dopustit?

Vyhraněný produkt nemám, ale když je nejhůř, Coldrex vždycky zabere.

Markéta Grulichová marketa.grulichova@atoz.cz

42

ROZHOVOR přehled

Nepřehlédli jste něco zajímavého?

ROZHOVOR

Rubrika Tváří v tvář

Rubrika Pharma inspirace

ROZHOVOR

Fungování systému ověřování pravosti léčiv z pohledu distributorů, ale především podpoře nezávislých lékáren a rozvoji preventivních programů v Alphega lékárnách je věnován rozhovor s výkonným ředitelem společnosti Alliance Healthcare CZ Janem Rohrbacherem.

ROZHOVOR

Rubrika Lékárna při cestě

V Monaku se v březnu konala již devátá Evropská konference Alphega lékáren, které se zúčastnilo více než 1500 delegátů z devíti zemí, z nichž 1200 byli lékárníci. Organizátoři konference tentokrát zvolili jako její hlavní motto Využití inovací, prosperující lékárna.

Rubrika Pharma sezona

ROZHOVOR

Poděbradská lékárna Na Kolonádě byla založena v roce 1936 a od roku 2015 patří do sítě Pilulka. Její interiér ve stylu 30. let zaujme každého návštěvníka. K nesporným výhodám této lékárny patří bezesporu fakt, že v budově, kde se nachází, funguje řada lékařských ordinací.

Osvěta ohledně ochrany pokožky před negativními vlivy UV záření nese své ovoce. Čím dál víc lidí si ochrannou opalovací kosmetiku nejen kupuje, ale také roste počet spotřebitelů, kteří se zajímají o její složení a typ použitých filtrů.

Vydává: ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.

Holečkova 29 150 00 Praha 5 IČ: 48117706 Tel.: +420 246 007 200 Fax.: + 420 246 007 201 www.atoz.cz www.kongrespp.cz E-mail: pharmaprofit@atoz.cz Vzor e-mailu: jmeno.prijmeni@atoz.cz Vydavatel: Christian Beraud-Letz Generální ředitel: Jeffrey Osterroth Project manager: Jana Hozáková Šéfredaktor: Markéta Grulichová Redakční přispěvatelé: Mgr. Irena Storová, MHA Odborní spolupracovníci redakce: PharmDr. Kateřina Nesejtová Mgr. Petra Nováková Korektury: Martina Čechová

V příštím čísle si přečtete Na to, co zvyšuje důvěryhodnost přípravků na lékárenském trhu, se zaměříme v rubrice Pharma marketing.

V rámci rubriky Monitor trhu se budeme věnovat rozvoji ústní hygieny na lékárenském trhu.

Layout: Bruno Marquette Fotografie: Martin Mašín, Pixabay, archiv Finance, administrativa: Jana Nerudová, Terézia Radková Traffic manager, produkce: Eva Furmanová Koordinátorka distribuce a předplatného: Daniela Krnáčová DTP: G.P.S., s.r.o.

Tiskárna: Triangl, a. s.

Beranových 65 199 02 Praha 9

Co si lidé pořizují na dovolenou do cestovních lékárniček, budeme mapovat v rubrice Pharma sezona.

Distribuce: Česká pošta, s.p.

Postservis Praha Poděbradská 39 190 00 Praha 9 E-mail: predplatne@atoz.cz Rozšiřuje společnost PNS a.s.

Registrační značka: MK ČR E21635 ISSN 2336-4637

Odkazy na určité značky a jejich užití, ať ve formě textové či obrazové, zmíněné v ediční části této publikace, jsou bezplatné.

Jsou užity pouze za účelem poskytnutí informací o zboží a značkách.

Uveřejněné materiály mohou být dále publikovány pouze se souhlasem vydavatele.