Numérique: la technologie d’Audatex accélère le règlement des sinistres

Si de plus en plus de personnes conduisent leur voiture pour leur propre protection, on peut supposer que cela entraînera une demande accrue de travaux d’entretien et de réparation, que les garagistes devront assurer. Après tout, ce sont eux les garants du maintien de la mobilité individuelle. L’augmentation de sa propre compétitivité, le dialogue avec les clients et les applications numériques permettent d’être bien préparé à cet élan imminent

Quand, comme à l’heure actuelle, les décisions d’achat sont retardées, il est particulièrement il est particulièrement important d’informer et de motiver les clients avec plus d’intensité qu’auparavant. Le prochain changement de pneus est une bonne occasion. Ici, des outils numériques tels que l’hôtel de pneus, le service de réservation en ligne et le planificateur d’atelier aident le garagiste à effectuer la transaction commerciale. Par exemple, en appuyant sur un bouton, le garagiste de l’hôtel de pneus reçoit la liste de tous les pneus stockés dont le profil est expiré ou critique, avec tous les paramètres tels que la marque, le type et les dimensions. D’un seul clic, il peut alors créer un listing téléphonique des clients concernés et les prévenir en temps utile, avant le rendez-vous, pour leur faire une offre particulièrement intéressante. Et si vous marquez des points dans le service à la clientèle, vous ferez aussi rentrer l’argent. Cette démarche peut être renforcée par une campagne, par exemple en offrant une remise de 20 % sur le stockage (initial) dans un hôtel de pneus pour 2020. Les propriétaires de garage peuvent également utiliser le DMS pour filtrer les personnes de leur dossier client qui doivent bientôt être révisées ou qui n’ont pas passé au garage depuis un certain temps. Plus les données sont à jour, plus les chances de réussite sont élevées.

Améliorer la qualité des données

Les garagistes les plus intelligents profiteront de la période actuelle pour nettoyer et remettre à jour leur base de données clients et état des véhicules. Parce qu’ils connaissent la valeur de leur plus grand capital. Si ce n’est pas maintenant, quand vont-ils mettre à jour leur qualité et leur actualité? Actuellement, avec le #stayhome et le travail à domicile, vous avez toutes les chances d’atteindre les clients directement par téléphone. Plus les données stockées dans le DMS sont précises, meilleurs seront les résultats. Que ce soit pour travailler sans erreur –

et donc plus rapidement et plus efficacement – ou pour améliorer de manière générale la qualité du travail administratif et donc aussi l’image de votre propre entreprise.

Économiser les ressources

Les applications numériques sont idéales pour faire des économies et gagner de l’argent. Le planificateur en ligne, en tant que service de réservation sur Internet, permet de faire les deux: économiser de la main-d’œuvre là où le travail de routine – comme répondre au téléphone – est un far deau, pour l’utiliser plus efficacement ailleurs. En plus, il permet de générer des affaires supplémentaires grâce à des offres ciblées et librement sélectionnables. L’enregistrement numérique du temps de travail permet également d’économiser beaucoup d’efforts. Surtout maintenant que différents modèles de temps de travail doivent être utilisés, ils permettent d’assigner facilement les employés et de créer ainsi un enregistrement précis des heures. Cela sert de mo dèle pour la comptabilité des salaires et sert actuellement de preuve pour les modèles de soutien du chômage des équipes pour mieux utiliser les compétences de chaque employé ? Si des ajustements appropriés sont effectués, il est essentiel que leurs buts soient communiqués en interne à l’avance. Pour s’assurer que les changements ont aussi l’appui des employés, il est toujours bon de les impliquer en les incitant à faire des suggestions et des propositions.

partiel de l’État. Et la saisie du temps consacré aux commandes dans la zone de l’atelier est évidemment également disponible pour le calcul objectif/réel.

Optimiser les processus

Surtout actuellement, durant cette période où tout est différent, il est utile de revoir l’efficacité des processus de fonctionnement existants. Pourquoi ne pas tirer parti de la crise et réfléchir à la manière d’optimiser les processus pour l’avenir? Et si oui, quels outils sont le plus appropriés? Pourrait-on, par exemple, améliorer la mise en réseau interne et le flux d’informations afin de travailler plus rapidement et plus efficacement ? Pourrait-on raccourcir les délais pour gagner du temps, ou bien réunir

Soigner les clients

La situation actuelle met en évidence l’importance des liens sociaux quand les méthodes traditionnelles de con tact avec le client ne sont plus possibles. Le soin et l’entretien des relations avec les clients revêtent alors une importance toute particulière. L’accent ne doit pas être mis sur l’idée de vente, mais sur les conseils et le soutien. Le client doit sentir qu’il est important pour le garagiste et que celui-ci se soucie de ses besoins de mobilité. Plus le discours et le contenu de la communication sont personnels, plus ils semblent crédibles et pertinents au client. Par exemple, les mesures que le garagiste a prises maintenant, spécialement pour lui, comme par exemple la mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lui sembleront particulièrement intéressantes. Tous les canaux disponibles tels que le téléphone, le courrier électronique, le bulletin d’information, les SMS, les médias sociaux et le site web de l’entreprise peuvent être utilisés pour s’adresser aux clients. Le client devrait toujours se voir proposer une option de retour d’information simple et personnalisée et se sentir encouragé à l’utiliser dès maintenant. (pd/ir) www.stieger.ch

Les logiciels Audatex pour garages permettent de calculer facilement les couts d’un sinistre.

LA CRISE ACCÉLÈRE LA NUMÉRISATION DU RÈGLEMENT DES SINISTRES

La crise engendrée par le Covid-19 frappe durement l’économie. L’aspect positif, c’est que nous apprenons à travailler à distance, numériquement, ce que nous allons sans doute faire plus souvent à l’avenir. Cela a aussi pour effet d’accélérer le processus de numérisation dans le règlement des sinistres. Auteur invité: Robert Hasler, chef produit et gestion de projets, Audatex (Suisse) Sarl

Au vu de la pression sur les coûts et les marges, l’industrie automobile utilisera de moins en moins de personnel pour échanger physiquement des informations ou effectuer des visites de travail. Qu’ils soient affiliés à un garage ou indépendants, les ateliers de carrosserie/peinture (C/P) et les garages collaboreront plus étroitement. Les compagnies d’assurance s’efforcent de prendre le contrôle du contrôle des dommages dans une coopération optimale avec leurs partenaires commerciaux spécialisés (C/P et garages). Cette tendance est un nouveau défi pour le commerce, mais peut également être considérée comme une chance.

Le modèle de processus Solera/ Audatex

Audatex a intensivement étudié le sujet et développé un concept prêt à l’emploi. Ce concept facilite l’entier du processus de règlement des si nistres, comme l’illustre parfaitement l’histoire suivante:

En moyenne, un conducteur de véhicule est confronté à un acci dent important tous les dix ans, de petits dégâts pouvant survenir plus fréquemment. Dans la moitié des cas, le propriétaire (ou le preneur de leasing) se rend alors dans son garage habituel. Le fait est que les garages souhaitent régler les sinist res de façon responsable. C’est que, en plus de la vente et du service des véhicules, ils sont très intéressés par les services complémentaires. La réparation de vitres et les petits dégâts de carrosserie peuvent être effectués selon diverses méthodes, Smart Repair par exemple, par des employés bien formés. Tandis que les gros travaux de carrosserie seront effectués en collaboration avec une société C/P.

La boîte à outils Solera/Audatex

La numérisation commence au tout début du processus. Pour l’enregistrement du sinistre, Audatex s’appuie sur sa suite QAPTER. Un des outils est QAPTER SYNC, une application pour smartphone qui permet de documenter le sinistre au moyen de photos, de scanner la carte grise et d’identifier et décrire précisément le véhicule grâce à son code VIN, le tout en quelques millisecondes par n’importe quel collaborateur de la réception clients.

Une autre possibilité consiste à envoyer au client un SMS contenant un hyperlien. Cela lui permet d’ouvrir une application sur son smartphone qui le guide, pas à pas, pour prendre des photos du véhicule endommagé. Comme vous pouvez le constater, plus besoin de se déplacer inutile ment. Un petit geste pour le climat.

Réutiliser les données sans interruption

Dans les deux cas, l’enregistrement du sinistre fournit des données bien

structurées qui, ensuite, peuvent être transférées et réutilisées sans interruption, que ce soit par l’assureur ou l’atelier C/P, pour des clarifications supplémentaires. Audatex utilise une interface B2B standardisée pour se connecter au DMS (Dealer Manage ment System) du garage. Sur la page d’accueil d’Audatex, on trouve une liste des DMS avec interface B2B vers QAPTER CLAIMS. Cette interface permet aussi, à la fin, d’échanger les données nécessaires pour la facturation.

Le défi consiste maintenant à quantifier les dégâts le plus rapidement possible. Le logiciel Audatex pour le garage contient également une fonction permettant d’estimer l’étendue des dégâts, ce qui permet de calculer les dommages externes simples, avec une précision suffisante pour satisfaire les exigences de l’assurance.

La suite QAPTER inclut une liaison directe avec AXA et Allianz qui permet d’échanger les données du sinistre pour l’autorisation de réparation et la facturation. D’autres compagnies vont suivre. Certaines peuvent également être contactées par courriel. solution QAPTER qu’en collaboration avec un garage spécialisé.

La solution web ne nécessite au cune installation, juste un login. Un minimum de connaissances suffit et il existe même des instructions en vidéo.

QAPTER SYNC, une application pour documenter le sinistre avec des photos.

Nous ne serions pas Audatex si nous n’avions pas pensé à l’échange complet de données avec les ateliers C/P. Notre principale catégorie de clients peut désormais recevoir les données du garage, les utiliser pour son mandat, établir le montant final et, le cas échéant, commander directement les pièces nécessaires, au nom et pour le compte du garage qui a passé l’ordre de réparation. Il n’est pas indispensable que la société C/P soit utilisatrice d’Audatex pour que les processus commerciaux puissent être traités de manière cohérente sur la base des données structurées. Audatex propose aussi une solution de «pay per use». L’entreprise peut travailler dans son environnement familier et le spécialiste de la carrosserie n’utilise la

Les pièces de rechange sont livrables dans 90% des cas

L’outil de gestion des sinistres QAPTER d’Audatex est relié à Global InPart, la plateforme de commande des entreprises de carrosserie. Dans plus de 90% des cas, on peut ainsi obtenir des pièces de rechange de fournisseurs réputés. Il suffit de quel ques clics pour passer commande. Et, pour boucler la boucle, le cas est alors renvoyé au garage qui peut ainsi réutiliser les données; tout ça de façon 100% digitale!

Le futur

Nos développeurs et spécialistes travaillent actuellement sur une solution ingénieuse utilisant l’intelligence artificielle en combinaison avec la base de données complète des véhicules pour générer une estimation Audatex à partir des photos du sinistre. www.audatex.ch

À RÉSERVER DÈS À PRÉSENT Délai d‘inscription 03.06.2020

• L’annuaire avec tous les partenaires commerciaux importants pour l’industrie automobile suisse • Un ouvrage de référence unique • Consultation aussi possible en ligne, partout en chaque instant sur ordinateur, tablette ou smartphone à l’adresse www.awguide.ch. • Parution: comme supplément annuel dans AUTO&Economie juillet + août • Tirage: 2’700 exemplaires

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