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C’EST LE MOMENT DE METTRE DES GAZ! Si de plus en plus de personnes conduisent leur voiture pour leur propre protection, on peut supposer que cela entraînera une demande accrue de travaux d’entretien et de réparation, que les garagistes devront assurer. Après tout, ce sont eux les garants du maintien de la mobilité individuelle. L’augmentation de sa propre compétitivité, le dialogue avec les clients et les applications numériques permettent d’être bien préparé à cet élan imminent
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uand, comme à l’heure actuelle, les décisions d’achat sont retardées, il est particulièrement il est particulièrement important d’informer et de motiver les clients avec plus d’intensité qu’auparavant. Le prochain changement de pneus est une bonne occasion. Ici, des outils numériques tels que l’hôtel de pneus, le service de réservation en ligne et le planificateur d’atelier aident le garagiste à effectuer la transaction commerciale. Par exemple, en appuyant sur un bouton, le garagiste de l’hôtel de pneus reçoit la liste de tous les pneus stockés dont le profil est expiré ou critique, avec tous les paramètres tels que la marque, le type et les dimensions. D’un seul clic, il peut alors créer un listing téléphonique des clients concernés et les prévenir en temps utile, avant le rendez-vous, pour leur faire une offre particulièrement intéressante. Et si vous marquez des points dans le service à la clientèle, vous ferez aussi rentrer l’argent. Cette démarche peut être renforcée par une campagne, par exemple en offrant une remise de 20 % sur le stockage (initial) dans un hôtel de pneus pour 2020. Les propriétaires de garage peuvent également utiliser le DMS pour filtrer les personnes de leur dossier client qui doivent bientôt être révisées ou qui n’ont pas passé au garage depuis un certain temps. Plus les données sont à jour, plus les chances de réussite sont élevées. Améliorer la qualité des données Les garagistes les plus intelligents profiteront de la période actuelle pour nettoyer et remettre à jour leur base de données clients et état des véhicules. Parce qu’ils connaissent la valeur de leur plus grand capital. Si ce n’est pas maintenant, quand vont-ils mettre à jour leur qualité et leur actualité? Actuellement, avec le #stayhome et le travail à domicile, vous avez toutes les chances d’atteindre les clients directement par téléphone. Plus les données stockées dans le DMS sont précises, meilleurs seront les résultats. Que ce soit pour travailler sans erreur –
des équipes pour mieux utiliser les compétences de chaque employé ? Si des ajustements appropriés sont effectués, il est essentiel que leurs buts soient communiqués en interne à l’avance. Pour s’assurer que les changements ont aussi l’appui des employés, il est toujours bon de les impliquer en les incitant à faire des suggestions et des propositions.
et donc plus rapidement et plus efficacement – ou pour améliorer de manière générale la qualité du travail administratif et donc aussi l’image de votre propre entreprise.
partiel de l’État. Et la saisie du temps consacré aux commandes dans la zone de l’atelier est évidemment également disponible pour le calcul objectif/réel.
Économiser les ressources Les applications numériques sont idéales pour faire des économies et gagner de l’argent. Le planificateur en ligne, en tant que service de réservation sur Internet, permet de faire les deux: économiser de la main-d’œuvre là où le travail de routine – comme répondre au téléphone – est un fardeau, pour l’utiliser plus efficacement ailleurs. En plus, il permet de générer des affaires supplémentaires grâce à des offres ciblées et librement sélectionnables. L’enregistrement numérique du temps de travail permet également d’économiser beaucoup d’efforts. Surtout maintenant que différents modèles de temps de travail doivent être utilisés, ils permettent d’assigner facilement les employés et de créer ainsi un enregistrement précis des heures. Cela sert de modèle pour la comptabilité des salaires et sert actuellement de preuve pour les modèles de soutien du chômage
Optimiser les processus Surtout actuellement, durant cette période où tout est différent, il est utile de revoir l’efficacité des processus de fonctionnement existants. Pourquoi ne pas tirer parti de la crise et réfléchir à la manière d’optimiser les processus pour l’avenir? Et si oui, quels outils sont le plus appropriés? Pourrait-on, par exemple, améliorer la mise en réseau interne et le flux d’informations afin de travailler plus rapidement et plus efficacement ? Pourrait-on raccourcir les délais pour gagner du temps, ou bien réunir
Soigner les clients La situation actuelle met en évidence l’importance des liens sociaux quand les méthodes traditionnelles de contact avec le client ne sont plus possibles. Le soin et l’entretien des relations avec les clients revêtent alors une importance toute particulière. L’accent ne doit pas être mis sur l’idée de vente, mais sur les conseils et le soutien. Le client doit sentir qu’il est important pour le garagiste et que celui-ci se soucie de ses besoins de mobilité. Plus le discours et le contenu de la communication sont personnels, plus ils semblent crédibles et pertinents au client. Par exemple, les mesures que le garagiste a prises maintenant, spécialement pour lui, comme par exemple la mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lui sembleront particulièrement intéressantes. Tous les canaux disponibles tels que le téléphone, le courrier électronique, le bulletin d’information, les SMS, les médias sociaux et le site web de l’entreprise peuvent être utilisés pour s’adresser aux clients. Le client devrait toujours se voir proposer une option de retour d’information simple et personnalisée et se sentir encouragé à l’utiliser dès maintenant. (pd/ir) www.stieger.ch
