«NOUS SOMMES UNE BOÎTE À OUTILS COMPLÈTE POUR NOS PARTENAIRES DE CONCEPT D’ATELIER»

Depuis le 1er janvier 2023, Romain Wyssen est le nouveau responsable des concepts d’atelier chez Derendinger/SAG. La grande interview sur les défis des ateliers, les nouveaux modèles d’agence et pourquoi un partenaire de concept fort est plus qu’un fournisseur fort.

Interview: Isabelle Riederer

formation de spécialiste en marketing et l’été dernier, j’ai eu la chance de prendre en charge la gestion des concepts d’atelier chez Derendinger/ SAG. Je suis originaire du Valais, mais je vis désormais avec ma famille à Fribourg, au bord du lac de la Gruyère.

Quels concepts d’ateliers propose Derendinger/SAG?

AUTO&Économie: Monsieur Wyssen, vous êtes le nouveau responsable des concepts d’atelier chez Derendinger/SAG. Quel est votre parcours personnel?

Romain Wyssen: Oui, je suis Head of Workshop Concepts en Suisse chez Derendinger/SAG depuis le 1er janvier 2023, et j’ai succédé à Felix Schwaninger. Je suis très heureux d’avoir eu cette opportunité. Je suis chez SAG depuis près de dix ans, j’ai commencé comme commercial puis j’ai travaillé comme directeur des ventes. Parallèlement, j’ai terminé ma

Nous proposons à nos partenaires six concepts d’ateliers différents. Nous avons divisé ces six concepts en trois segments, la division n’est pas hiérarchique, mais plate. Avec «carXpert» et «Garage plus», nous proposons deux concepts d’ateliers haut de gamme, «AutoCoach» et Unicar sont nos concepts d’ateliers classiques et puis nous avons leurs pendants dans le domaine de la carrosserie avec nos concepts de carrosserie «Carrosserie plus» et «carXpert Carrosserie».

Quel concept de garage convient à quel garagiste?

En principe, chaque garagiste peut choisir n’importe quel concept d’atelier, pour autant qu’il réponde aux exigences. La différence entre les différents concepts d’atelier réside dans l’étendue respective des prestations. Un petit garagiste qui remplit les exigences et qui est convaincu qu’un concept d’atelier premium comme «Garage plus» ou «carXpert» lui apporte plus qu’un concept mainstream, nous lui proposons naturellement le concept d’atelier premium. Mais il existe aussi la version inverse, à savoir qu’un grand garage souhaite simplement une présence multimarque et qu’un concept d’atelier mainstream est la solution idéale pour cela.

Quels sont les avantages des concepts individuels pour vos partenaires?

Chaque concept d’atelier présente différents avantages. L’une des particularités des concepts d’atelier premium est certainement la présence publicitaire nationale. Cela va des médias traditionnels (p. ex. annonces dans le magazine du TCS) aux médias numériques en passant par le domaine sportif (sponsoring hockey sur glace, football, handball, unihockey). Tous nos concepts d’atelier ont en outre l’avantage de permettre à nos partenaires de choisir à la carte ce qui leur apporte une valeur ajoutée.

Les modules de compétences tels que « ev-service » offrent également une valeur ajoutée, n’est-ce pas?

Notre module de compétence « evservice » est extrêmement important. Depuis le lancement d’»ev­service» en automne 2021, nous avons déjà 200 partenaires à ce jour. La demande est énorme et va continuer à être élevée. Le module de compétences «ev­service» permet à nos partenaires de signaler très clairement à leurs clients finaux qu’ils sont habilités et autorisés à entretenir et à réparer également les véhicules hybrides et électriques.

Pour les garagistes, il est aujourd’hui indispensable de se distinguer par leur compétence et leur savoir-faire. Comment soutenez-vous vos clients à cet égard avec vos concepts d’atelier? Nos clients sont aujourd’hui nos partenaires et leur soutien est pour nous une priorité absolue. J’aime toujours faire une comparaison avec une grande caisse à outils que nous mettons à la disposition de nos partenaires chez Derendinger/SAG.

Cette boîte à outils comporte deux parties, l’une dans le domaine du marketing/de la communication et l’autre dans le domaine technique. Dans le domaine du marketing/de la communication, nos partenaires trouvent de nombreux outils qu’ils peuvent choisir en fonction de leurs besoins ou de leur valeur ajoutée, à commencer par les activités de marketing, l’aide en cas de questions, les arguments de vente, les supports publicitaires, etc. À cela s’ajoutent divers services que nous proposons et qui sont proposés en collaboration avec nos partenaires de coopération.

Le deuxième domaine est le support technique, auquel s’ajoute l’offre de formations continues via notre Academy et notre hotline, qui est gratuite pour nos partenaires de concept.

Tout cela mis ensemble, nous offrons aujourd’hui à nos partenaires tous les outils importants pour qu’ils puissent à leur tour transmettre efficacement leurs compétences et leur savoir­faire à leurs clients.

Quelle est l’importance pour les garagistes d’être partenaire d’un concept de garage à l’heure actuelle?

Je pense qu’à l’heure actuelle, il est important pour un garagiste d’avoir un partenaire solide à ses côtés. Derendinger/SAG est un partenaire solide. Auparavant, nous étions déjà un fournisseur solide, mais maintenant nous sommes un partenaire solide, et à l’heure actuelle, c’est essentiel.

Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires conceptuels.

Ressentez-vous une demande accrue en raison de l’incertitude des garagistes concernant les modèles d’agence et la consolidation?

Oui, nous le sentons effectivement. Depuis le début de l’année, l’intérêt a fortement augmenté. Nous avons de nombreuses demandes de garagistes qui perdent leur représentation de marque ou qui ne la veulent plus en raison de l’introduction du modèle d’agence. De nombreux garagistes voient leur indépendance entrepreneuriale menacée et décident donc de s’associer à l’un de nos concepts d’atelier. On sent que de nombreux garagistes veulent conserver leur indépendance, mais ne veulent pas pour autant perdre l’accès à la branche qui évolue rapidement ­ et dans ce cas, un partenariat de concept avec Derendinger/SAG est bien sûr idéal.

Y a-t-il des nouveautés concernant les différents concepts?

Le module de compétences «evservice» est toujours aussi important et nous allons continuer à l’activer et à le communiquer. De plus, nous évaluons actuellement de nouveaux partenariats et, nouveauté, nous allons promouvoir nos concepts d’ateliers premium dans les médias sociaux avec deux nouveaux ambassadeurs de la marque à partir de cet été.

Pourquoi sur les réseaux sociaux?

Aujourd’hui, tout le monde a déjà entendu parler de «carXpert» ou de «Garage plus», mais beaucoup ne savent pas ce qui se cache vraiment derrière. L’objectif de la nouvelle campagne sur les réseaux sociaux et de nos nouveaux ambassadeurs de marque est de montrer aux clients finaux à partir de vidéos explicatives passionnantes à partir de quel moment ou avec quelles préoccupations ils peuvent s’adresser directement à un partenaire «carXpert» ou «Garage plus». Nous voulons répondre aux questions ­ et ce, de manière à ce que le client final ne connaisse pas seulement nos concepts d’atelier, mais qu’il ait aussi envie de s’y rendre. Depuis de nombreuses années, «CarXpert» et «Garage plus» font partie des concepts d’atelier les meilleurs et les plus connus en Suisse, récompensés à plusieurs reprises par l’Auto­Illustrierte. Nous voulons maintenant profiter de cette grande notoriété en alimentant les deux marques en contenu. www.derendinger.ch www.sag­ag.ch

Quels services de concept d’atelier sont particulièrement importants pour les garagistes?

C’est difficile de répondre. C’est un peu comme si l’on demandait pourquoi quelqu’un va faire ses courses à la Migros ou à la Coop. Chacun a ses raisons, et il en va de même pour les concepts d’atelier. Les services qui sont particulièrement importants sont propres à chaque garagiste. Mais c’est précisément pour cette raison qu’il est si important pour nous de pouvoir couvrir tous ces besoins avec nos concepts d’atelier et nos modules de compétence. Il y a certainement des tendances ou des services qui sont très demandés, parmi lesquels nos coopérations dans les domaines des garanties, des assurances et de l’assistance, notre hotline ; mais notre offre de formation continue est et restera également très demandée.

Quel est le niveau de numérisation des différents concepts d’atelier?

Tous nos concepts d’atelier sont numérisés de manière à ce que nos partenaires disposent de tout ce dont ils ont besoin pour numériser leur atelier. Cela va du carnet d’entretien numérique au logiciel de garage «Werk8» et au télédiagnostic avec Swiss­Remote, en passant par l’établissement numérique d’offres et bien d’autres choses encore.