LE SUCCÈS INDÉPENDANT DANS LE COMMERCE AUTO NUMÉRIQUE – UNE QUESTION DE PARTENARIAT

Le commerce automobile suisse se caractérise par de fortes personnalités entrepreneuriales. Les garagistes et les concessionnaires choisissent la voie la plus prometteuse pour eux sur le plan économique afin d’optimiser la distribution de leurs véhicules neufs et d’occasion en fonction du marché – de manière stationnaire et numérique. Les partenariats avec des plateformes numériques sont convaincants lorsqu’ils proposent des solutions innovantes tout en renforçant l’indépendance entrepreneuriale.

Presque tous les marchés sont actuellement confrontés à deux évolutions majeures qui exigent une gestion intelligente et prévoyante. Les mots clés tels que numérisation, automatisation et intelligence artificielle décrivent une avancée technologique fulgurante. Parallèlement, on observe tous les jours dans le monde des affaires que les attentes des clients sont également soumises à des changements dynamiques. Ces deux défis sont encore une fois alimentés par les effets de conditions économiques extrêmement volatiles et de fluctuations conjoncturelles. Ce sont des tâches exigeantes pour la pratique de la vente. Des partenariats solides sont plus importants que jamais pour les distributeurs individuels. Ce qui compte, ce sont des promesses de prestations fiables qui assurent aux entrepreneurs, aux garagistes et aux concessionnaires automobiles une avance décisive sur le marché.

Les promesses de prestations gagnent en importance dans la collaboration

Autoscout24, en tant que place de marché en ligne la plus connue de Suisse dans le secteur automobile, mise ici sur trois promesses de prestations: Premièrement, la plate­forme indépendante met à la disposition de ses partenaires de nombreux outils et services qui permettent à chaque concessionnaire de développer des stratégies de marketing individuelles et souveraines. Deuxièmement, la place de marché en ligne est devenue depuis longtemps une marque établie et profilée auprès des acheteurs potentiels. Et troisièmement, l’expertise approfondie de la plateforme numérique de la branche est convaincante. En effet, les partenaires peuvent accéder à la pertinence de grandes quantités de données et, sur cette base, prendre de plus en plus souvent des décisions guidées par les données avec une grande sécurité de planification.

Autoscout24 a pu se forger une excellente réputation au cours des 25 dernières années ­ en tant que place de marché en ligne indépendante qui met en relation avec succès acheteurs et vendeurs. Des valeurs de performance convaincantes et la grande notoriété de la marque auprès des personnes intéressées ont consolidé le lien entre Autoscout24 et les concessionnaires automobiles suisses. En outre, la force d’innovation et la cohérence du côté des commerçants sont considérées comme des avantages évidents. En effet, le portail de mobilité associe des outils et des services de marketing numérique pour ses partenaires à l’offre de prestations de l’écosystème du Swiss Marketplace Group (SMG).

«Les PME du commerce automobile suisse ont aujourd’hui besoin de bien plus qu’une prestation sous forme de leads ou de portée. Aujourd’hui, il s’agit bien plus d’une gestion durable des relations avec les clients, c’està­dire de l’établissement durable de la confiance et de la loyauté. C’est précisément dans ce domaine que les concessionnaires devraient avoir l’ambition de pouvoir construire et entretenir eux­mêmes leur relation avec le client à l’avenir», recommande Maurice Acker, directeur Business Customers Autoscout24, et explique: «De nouveaux concurrents apparaissent sans cesse, qui veulent mettre la main sur les données des clients dans le commerce en ligne. Outre les importateurs ou les fabricants, il s’agira certainement à l’avenir d’entreprises énergétiques et de fournisseurs de logiciels ­ des acteurs du marché qui n’ont pas encore fait leur apparition. Notre avantage : les commerçants suisses qui travaillent avec nous savent que le client leur appartient. Et cela ne changera pas à l’avenir». La question du bon choix du partenaire dans le commerce numérique dépend donc aussi d’un modèle de collaboration qui renforce l’indépendance et la liberté d’entreprise des garages.

La concurrence dans le commerce numérique est déjà intense et va encore s’intensifier massivement à l’avenir. Le marché semble retrouver son équilibre et les temps d’immobilisation pourraient à nouveau s’allonger. Les commerçants doivent donc harmoniser leurs stratégies de vente avec un portefeuille de services qu’ils peuvent composer en fonction de leur situation et de leurs objectifs spécifiques. «Nous pouvons clairement observer que les commerçants sont particulièrement performants lorsqu’ils utilisent notre plateforme dans son intégralité: Ils consultent les outils d’analyse des prix chaque semaine, suivent le taux de clics et la visibilité des véhicules via le tableau de bord et procèdent à des améliorations lorsque le taux de clics diminue», explique Maurice Acker en citant quelques exemples:

«Renouveler les photos, réserver le top­listing, adapter le prix aux conditions du marché de manière dynamique et régulière. À la fin de la journée, le pilotage actif est décisif».

Les exigences des clients s’étendent à un spectre toujours plus large : du choix des produits à une disponibilité rapide, en passant par des services disponibles à tout moment et une communication omnicanale conséquente. Plus le savoir­faire avec lequel le concessionnaire gère son activité sur la place de marché en ligne est élevé et plus il utilise des outils et des services de manière ciblée, plus il profite des valeurs de performance disponibles. Le professionnalisme avec lequel les concessionnaires automobiles utilisent les canaux numériques a énormément augmenté au cours des dernières années. En tant que plateforme fiable et indépendante de la branche, Autoscout24 continuera d’accompagner ses partenaires dans les tendances d’avenir telles que le modèle d’agence, l’électromobilité ou les transactions en ligne C2 sécurisées. «Notre moteur est de continuer à optimiser le business de nos concessionnaires dans les moindres détails et de les soutenir avec succès», explique Maurice Acker. «Ici aussi, l’indépendance marque des points, car elle maintient tous les partenaires motivés et engagés dans la collaboration, afin de confirmer sans cesse la qualité du partenariat». (ml) www.autoscout24.ch

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