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«BRAND REPUTATION STUDY 2020»: AUDI A LA MEILLEURE RÉPUTATION

Une fois par année, sur mandat de Farner Consulting AG, The Rep Trak Company effectue la célèbre étude «Brand Reputation Study» qui permet d’établir quelle entreprise, en Suisse, a la meilleure réputation auprès des clients finaux. Pour la première fois, les marques automobiles et leurs importateurs ont aussi passé sous la loupe. Texte: Isabelle Riederer

Le célèbre poète et écrivain Wilhelm Busch aurait dit un jour: «Une fois votre réputation ruinée, vous pouvez vivre heureux pour toujours.» Honneur à lui. Mais si, pour une raison ou une autre, une entreprise voit sa réputation démolie, les conséquen ces peuvent être désastreuses pour elle. Voire même, dans le pire des cas, entraîner sa faillite et sa disparition.

Effectuée chaque année par The

Rep Track Company sur mandat de

Farner, la «Brand Reputation Study» montre à quel niveau se situe la réputation d’entreprises célèbres.

S’appuyant sur une enquête menée auprès de la population, il s’agit de la plus grande étude sur la corporate reputation en Suisse.

Enquête sur 23 marques automobiles et leurs importateurs suisses

L’enquête Brand Reputation Study a porté sur 150 entreprises et leurs marques – parmi lesquelles 23 marques automobiles et leurs importateurs suisses – réparties en 15 secteurs différents. Le secteur automobile pointe en milieu de classement, au 8e rang. La première place revient au secteur de la santé. Avec une valeur de réputation de 72,5, Audi se détache comme la meilleure marque automobile en Suisse. Avec 21,7, Mercedes-Benz la talonne de près. Et, avec 70,4%, c’est Porsche qui récolte la médaille de bronze. Au classement général du Top 100, Audi se classe ainsi au 23e rang. Le constructeur premium d’Ingolstadt reçoit d’excellentes notes en termes de «produit» et de «performance». Dans la catégorie «produit» c’est Porsche qui l’emporte, avec 77,7. Et c’est Tesla qui décroche la palme de la catégorie «innovation» avec 80,2. L’étude a été réalisée auprès de 3500 personnes. 836 sondés, âgés de 18 à 24 ans, ont spécifiquement été amenés à donner leur avis sur la branche automobile. 457 (54,7%)

C’EST UN MAGNIFIQUE VOYAGE

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d’entre eux étaient des femmes et 379 (45,3%) étaient des hommes. 35,4% des participants étaient francophones, 5,1% italianophones et 59,9% germanophones. Le panel d’étude couvrait les classes à faible (23,2%), moyen (51,1%) et haut revenu (6,3%). Il est intéressant de noter qu’en Suisse, la réputation de la branche automobile varie en fonction des groupes cibles. C’est dans les Alpes et les Préalpes que la branche automobile jouit de la meilleure réputation. Encore plus intéressant: cette réputation de l’industrie automobile est plus haute auprès de femmes que des hommes. Elle est également plus élevée auprès des 18-24 ans que chez les 25-45 ans.

La réputation d’une marque influence de façon mesurable le comportement des consommateurs, des collaborateurs, des investisseurs et de l’opinion publique – si une marque est recommandée, on a envie d’acheter ses produits ou de travailler pour l’entreprise. La réputation a donc un impact direct sur la réussite des marques et des entreprises sur le marché. Dans le secteur automobile, l’étude démontre que la réputation Parmi toutes les marques automobiles c’est Audi, constructeur premium, qui bénéficie de la meilleure réputation.

d’une marque a, plus encore que dans d’autres secteurs, un effet particulièrement important sur la décision d’achat des consommateurs.

Engagement social pour la réputation

La réputation du secteur automobile est plus ou moins fortement influ encée par différents facteurs. On dénombre sept facteurs qui déterminent la valeur d’une réputation. Ce sont les «produits et services»,

la «performance», l’«innovation», l’«attractivité en tant qu’employeur», la «culture de direction», la «culture d’entreprise» et l’«engagement social». Dans le secteur automobile comme dans les autres secteurs, c’est le facteur «produits et services» qui a la plus grande influence sur la réputation. Cette appellation «produits et services» englobe la qualité des produits, le rapport qualité-prix, la satisfaction des besoins de la clientèle et l’attitude de la marque envers ses propres produits. Au cours de ces dernières années, une tendance générale est apparue: culture de direction, culture d’entreprise et engagement social ont une influence de plus en plus grande sur la réputation de la marque. De nombreuses marques automobiles ont un important retard à combler dans ce domaine.

www.farner.ch

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