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2. 3 Resolución de conflictos
La resolución de conflictos ,es la forma adecuada que utiliza el individuo para la solución de las situaciones difíciles, relacionados en forma directa con mecanismos que ayudan a generar cambios positivos a las dos partes involucradas; logrando en forma clara, interactiva y creativa, descongestionar o resolver las diferencias que puedan existir en su contexto ,ofreciendo a la ciudadanía una convivencia más constructiva y participativa, para que la sociedad pueda encontrar estrategias que ayuden a la superación integral del individuo.
En el ámbito estudiantil, se espera la interacción, integración y convivencia entre los participantes, originando una mejor relación interpersonal, y habilidades resolutivas mediante estrategias que mejoren la autoestima, trasmitan valores y control de emociones, para llegar a ser parte activa del cambio, y poder generar una sana convivencia.
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2. 3.1 Comunicación asertiva.
La comunicación asertiva, es una herramienta muy importante para la interacción de los individuos, ya que hace parte fundamental de una comunicación clara, coherente y fluida, en donde busca generar fortaleza para las estrategias en la resolución de conflictos, empleando el uso de habilidades sociales y reconocimiento emocional, que permite que los participantes, desarrollen una mejor interacción social.
La comunicación asertiva, da como resultado, estrategias y habilidades para la resolución de conflictos permitiendo interactuar como sujetos sociales asertivos, mejorando su calidad de vida y generando aceptación en los contextos sociales, culturales y educativos.
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Ejemplo.
Un docente desea extenderles una invitación a sus compañeros para que asistan a un evento deportivo en un centro recreacional, sin embargo al tratar de hablar, el profesor, no mantiene un apostura adecuada, ni un tono de voz apropiado, por lo cual los demás profesores no entienden el mensaje y creen que él les está vendiendo boletas para entrar a un centro recreacional.
Caso 1.
Los docentes de la institución Carita de Ángel, se acercan al rector, para hablarle de una de sus compañeras, ya que según refieren, la docente está generando un mal ambiente laboral, al reírse duro y hablar fuerte. Además, dicen que quiere hacer todo sola y no les da la oportunidad de participar en ningún evento, puesto que se adelanta a ofrecerse para todo y los demás por la molestia que esto les causa, prefieren no ayudar. Teniendo en cuenta lo anterior se concluye:
a) En la institución se está presentando la problemática, debido a que la docente, no tiene en cuenta a sus compañeros para compartir actividades y se muestra irrespetuosa porque no le agrada su equipo de trabajo. b) El comportamiento que la docente presenta, no se manifiesta con la intención de molestar, sino que hace parte de su personalidad, por lo tanto, los otros docentes deben aceptarla y apoyarla en actividades que ella desee liderar. c) En el colegio se está presentando un conflicto por falta de comunicación asertiva, por lo cual se debe fomentar espacios en los cuales se potencialice esta habilidad, promoviendo la escucha activa y la convivencia pacífica.
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d) La comunicación entre los docentes no se ha podido dar de manera asertiva, ya que la docente impide la construcción de ambientes que permitan interactuar positivamente.
Sugerencia pedagógica: Poder comunicarse asertivamente, permitirá que los docentes expresen sus puntos de vista y aclaren posibles mal entendidos, haciendo uso de formas adecuadas de abordar el presente conflicto.
Caso 2. El rector del colegio La representación, llega a la institución, luego de una reunión en la secretaria de educación, con un planteamiento estratégico que se debe implementar en el colegio para mejorar la convivencia ciudadana y los procesos democráticos de los alumnos. Inmediatamente cita a una reunión y comunica a los docentes sobre dicho planteamiento, sin embargo, el rector habla de forma agresiva y no trasmite el mensaje que pretendía. Ante esto:
a) Los docentes no entienden de que se trata el planteamiento estratégico y además entienden que no es de carácter obligatorio, sino que es el rector quien quiere imponerlo. b) El rector al no comunicarse de manera asertiva, emite un mensaje equivoco, que puede desviar un proceso de suma importancia como lo es el planteado por la secretaria de educación. c) El rector es agresivo y los docentes deben entender lo que él les dice, escuchando atentamente sin alterarse por los gritos ni las conductas inadecuadas del rector. d) Docentes y rector deben debatir el tema, en un momento de menos tensión, para así intentar explicarlo y entenderlo.
Sugerencia pedagógica: El rector está teniendo dificultada para comunicarse de forma asertiva, esto no permitirá que sus ideas sean entendidas, por lo tanto, debe revaluar su postura agresiva, su tono de voz y practicar la escucha activa de las opiniones de los docentes a su cargo.
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2.3.2 Escucha activa
La escucha activa son habilidades que tiene el sujeto y que puede utilizar como estrategias de afrontamiento y capacidad para la resolución de conflictos, se aprenden desde la infancia, y se manifiesta en cada sujeto, en la forma como este afronta las dificultades y eventos que hagan presencia en su vida, mostrando conductas adaptativas, adquiriendo habilidades sociales y teniendo una mejor regulación emocional, que ayuda a fortalecer la convivencia ciudadana.
En el área educativa , el no tener la habilidad de la escucha activa, genera falencias en la resolución de conflictos y control de manejo de emociones , los cuales se exteriorizan en conductas inadecuadas que los muestran como personas con pocas habilidades de interacción social, esto repercute en su rendimiento académico y no les facilita la aceptación por grupos sociales formados, generando en ellos pensamientos irracionales y emociones fallidas, además de no contar con las habilidades necesarias On los que cumplen para la resolución de conflictos de forma asertiva. KINGooZ
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Ejemplo.
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Juan y Alexis son docentes de la misma institución. Juan en una reunión habla de una situación recurrente que se está presentando en el colegio y es que algunos docentes dejan los salones desordenados. Alexis al no estar escuchando asertivamente, toma el comentario como personal y se crea un conflicto entre los dos docentes.
Estudio de casos. Caso 1.
En el grado quinto de una institución se está incentivando a los niños y niñas ser parte activa dentro de procesos democráticos que les permitan desarrollar una cultura ciudadana, aplicando el derecho a elegir. Para esto se realiza un simulacro de elecciones, por lo cual el docente encargado, explica detenidamente, como deben llevar a cabo el proceso. Ana, quien es una de las estudiantes de quinto, está limando sus uñas y no presta atención a lo que el docente está diciendo. Al momento de ir a las urnas, Ana no sabe qué hacer y empieza a preguntar a sus compañeros, creando un ambiente incomodo en la actividad realizada.
a) El docente debió hacer un llamado de atención a Ana, evitando así que la estudiante realizara una actividad ajena a la de escuchar activamente las orientaciones del docente. b) El docente, al evidenciar que Ana tenia distractores, que no le permitían enfocar su atención en las explicaciones e indicaciones dadas, debió repetir lo que había dicho, para que la estudiante tuviera claridad en cómo debía realizar la actividad. c) Ana debió estar atenta a las indicaciones del docente, respetando y acatando las sugerencias impartidas por él. KINGooZ
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d) Ana debe esforzarse y desarrollar adecuadamente la habilidad de escucha activa, ya que, su atención se focaliza hacia actividades diferentes a las que le proponen y los procesos de comunicación en los que está involucrada sufren interferencias.
Sugerencia pedagógica: Al desarrollar la escucha activa, Ana podrá participar de un proceso de comunicación adecuado, en donde entienda el mensaje que el emisor le está emitiendo y pueda así, realizar las actividades propuestas, sin distorsiones, evitando generar ambientes incomodos y molestos para sus compañeros.
Caso 2.
Luis y Andrés son compañeros de estudio, ambos cursan noveno grado. Luis es una persona muy extrovertida y siempre está rodeado de gente, los dos estudiantes son amigos, sin embargo, al salir a una actividad social, se genera una fuerte riña, ya que Andrés, en la actividad, habla sobre los rasgos de personalidad de las personas extrovertidas, colocando como ejemplo a Luis. Tal comparación es positiva, sin embargo, Luis al estar escribiendo mensajes en su celular, no escucha completamente a su compañero y asume que lo está ofendiendo, desatándose el conflicto. Posterior a este los estudiantes son llevados ante el coordinador, quien decide. a) Indicar a los estudiantes que no deben hablar de forma negativa ni positiva de alguien, pues esto se presta para malos entendidos, por lo tanto, lo mejor es no poner como ejemplo, casos de compañeros, pues esto resulta ofensivo. b) Llamar la atención a Luis por no estar escuchando activamente los comentarios de su compañero y entender mal lo que se dijo. c) Brindar el espacio para que Luis y Andrés se comuniquen de forma asertiva, indicando a Luis, escuchar activamente el mensaje que su compañero desea trasmitirle para que este no se distorsione o sea interpretado de forma errónea. d) Sancionar a Andrés por utilizar a su compañero como método explicativo en una actividad de impacto social.
Sugerencia pedagógica: Poder abrir un espacio, en donde los estudiantes puedan comunicarse de forma correcta, permitirá que Luis escuche activamente e interprete KINGooZ
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correctamente los comentarios de su compaĂąero, solucionando el conflicto presentado anteriormente.
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2.3.3 Habilidades de afrontamiento
Los seres humanos somos sociales por naturaleza, sin embargo, las diferencias a nivel social, económico, racial y cultural, dan lugar a que se vea quebrantada la convivencia entre los individuos, a pesar de que esta forma parte de nuestro crecimiento y construcción, la convivencia se fortalece con las habilidades de afrontamiento que tenga el sujeto.
En el área educativa, se busca crear un impacto significativo donde se permita la construcción de aprendizajes que ayuden a generar una mejor convivencia ciudadana, a través de las habilidades de afrontamiento ante cualquier situación. On los que cumplen
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Ejemplo.
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Pedro y Lucas son docentes de la misma institución y están atravesando un duelo por la muerte de un ser muy querido, sin embargo, para pedro la situación ha sido demasiado dura y decide renunciar a su trabajo, ya que no se siente en capacidad de hacerlo. Por su parte Lucas, ha buscado estrategias para afrontar la situación y se encuentra tranquilo, trabajando y sobrellevando su vida de manera normal.
Estudio de casos.
Caso 1.
Marta siempre ha trabajado en colegios privados de estratos altos, sin embargo, actualmente no ha podido conseguir empleo, una amiga la recomienda para trabajar en un colegio público ubicado en una zona de estrato bajo, en donde los niños y niñas se comportan de forma diferente a lo que para Marta es normal, esto ejerce un impacto en la docente y crea un conflicto en ella. Sin embargo.
Marta decide, a partir de sus habilidades, diseñar un plan de formación ciudadana, que aporte trasformaciones culturales favorable a estos niños y niñas, afrontando así, su nueva situación. Marta decide renunciar a su nuevo empleo, ya que al tener autoreconocimiento, esta consiente que no será capaz de afrontar esta situación. Marta al ver que la zona de ubicación de su nuevo empleo es una zona marginada, cambiara su conducta y aspecto para verse igual a las personas y no sentirse amenazada. Marta en sus competencias ciudadanas, no posee habilidades de afrontamiento que le permitan asumir los requerimientos de este trabajo, por lo tanto, ejerce una mala imagen ante la comunidad educativa. KINGooZ
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Sugerencia pedagógica: Marta posee habilidades de afrontamiento que le permiten enfrentarse a nuevos retos, haciendo aportes significativos a la comunidad.
Caso 2.
María y Esteban son docentes de la misma institución, además fueron esposos por diez años y ahora están en un proceso de divorcio. Esteban tiene un grupo de amigos de trabajo que lo apoya y que se han involucrado en la problemática, mientras María guarda sus emociones y pensamientos en sí misma.
a) María no está afrontando el conflicto, sino que está internalizando sus emociones, sin expresarlas, lo cual puede causarle perjuicio en su salud y vida social. b) Esteban hace uso de sus habilidades interpersonales para afrontar la problemática, recurriendo a otras personas para no sentirse solo. c) María y Esteban tienen habilidades de afrontamiento diferentes para enfrentar el conflicto presente. d) María y Esteban deben alejar sus problemas personales de su labor educativa.
Sugerencia pedagógica: Debido a que cada ser humano tiene diferencias individuales, María y Esteban afrontaran la situación de acuerdo a las capacidades y habilidades intrapersonales que tenga.
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2.3.4 Negociaciรณn.
Es la capacidad que tiene el individuo de evaluar y conciliar los conflictos cotidianos, mediante expresiones asertivas de sus pensamientos y emociones.
En el รกrea educativa, la negociaciรณn permite llegar a consensos positivos dentro de los procesos pedagรณgicos y sociales.
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Ejemplo.
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Antes de iniciar con las actividades académicas, los docentes de una escuela rural, se reúnen para definir qué grado tendrá a su cargo cada uno. Al empezar por preescolar, ninguno accede, ya que refieren que el proceso con estos niños y niñas es más complicado, sin embargo, deben hacer un consenso para definir la situación por lo que se entra en un proceso de negociación para que cada curso tenga su director de grupo encargado.
Estudio de casos. Caso 1.
Debido a que en el colegio Los altos no hay una cancha o espacio apropiado para la clase de educación física, el profesor, con previa autorización de la comunidad educativa, lleva a los estudiantes a la cancha más cercana para llevar a cabo la clase. Al llegar allí, se encuentran con que otro docente, de otra institución, está llegando a realizar su clase en la cancha, esta situación genera discordia y se presenta un conflicto, en el cual vecinos de alrededor, deben intervenir. Ante esto se puede decir que:
a) Los docentes no deben sacar a los estudiantes de la institución, aunque tengan autorización de padres de familia y directivos, pues exponen su seguridad. b) Los docentes deben dar ejemplo a sus estudiantes y no entrar en discusiones que generen un impacto social negativo. c) Los docentes deben manejar el conflicto de manera pacífica y constructiva, aplicando la negociación mediante el dialogo. d) Los docentes están reflejando una mala imagen a los vecinos que intervienen en el conflicto, no solo de ellos, sino de las instituciones educativas que representan. KINGooZ
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Sugerencia pedagógica: Los docentes al aplicar la negociación y el dialogo, estarán promoviendo estrategias integradoras que permitirán que los estudiantes adquieran herramientas para resolver conflictos de manera asertiva.
Caso 2. El rector del colegio Las Pachas, exige a los docentes de la institución, citar a los padres de familia para informarles que deberán pagar una cuota mensual, para contratar una señora que haga el aseo, ya que la alcaldía no enviara a nadie para realizar esta labor. Ante esto, los docentes citan a los padres y les informa lo que el rector indica, pero se genera un conflicto por la diversidad de posturas asumidas por los padres de familia. De esto se pude decir que.
a) El rector es arbitrario y no hace primero un análisis de la situación para evitar el conflicto. b) Los docentes deben proponer otras alternativas antes de citar a los padres de familia. c) La alcaldía no cumple con su labor social al no enviar una persona idónea para hacer aseo al colegio. d) Los padres de familia, pueden proponer soluciones a la problemática, entrando en una negociación pacifica que conlleve a la resolución del conflicto.
Sugerencia pedagógica: El exponer ideas constructivas, permitirá que el rector salga de su propia perspectiva y tenga una mirada más amplia que le permita construir, junto con la comunidad educativa una solución a la problemática presentada.
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2.3.5 Construcción de ambientes democráticos
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Los ambientes democráticos, permiten empoderar a los estudiantes a ser partícipes constructivos dentro de decisiones importantes, que les permitan potencializar sus competencias ciudadanas.
En el área educativa, se busca crear un impacto significativo donde se permita la construcción de aprendizajes que ayuden a generar una mejor convivencia ciudadana, a través de las habilidades de afrontamiento ante cualquier situación.
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Ejemplo.
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En la institución pedagógica La provincia, se realiza una jornada, en donde los estudiantes, participan como candidatos y otros como electores, promoviendo la participación ciudadana en la construcción de ambientes democráticos
Estudio de casos. Caso 1.
El docente Juan, no permite que los estudiantes trabajen en grupo, refiriendo que “dos son multitud”, ante esto los estudiantes han ido adquiriendo una formación individual en donde no se construyen ambientes democráticos, ya que no se ven enfrentados a posturas diferentes a la propia. Ante esto.
a) Juan está actuando de forma coherente, ya que el trabajo en grupo, da paso a que unos pocos trabajen y otros no contribuyan. b) Juan no está fomentando la construcción de ambientes democráticos que podrían favorecer a los estudiantes de manera positiva, ya que no tienen la opción de opinar, debatir y elegir. c) Juan está protegiendo a los estudiantes, ya que se podrían ofender entre sí, al contrariar la postura del otro. d) Juan no quiere que los estudiantes tengan construcción de ambientes democráticos, para que no se vean influenciados por la política del país.
Sugerencia pedagógica: Al Juan no permitir en de ninguna manera interacción entre los estudiantes al momento de realizar actividades académicas, no les está KINGooZ
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permitiendo fomentar los ambientes democráticos, pues estos se dan, al participar dentro de una sociedad de forma activa.
Caso 2.
En una institución educativa, el rector ha decidido elegir a uno de los docentes, para representar el colegio fuera de la ciudad en un evento cultural. Los docentes no están de acuerdo con la decisión tomada por el rector, ya que creen que la decisión no fue en base de criterios objetivos, ni democráticos, esto genera así, un conflicto en el entorno laboral. Por lo tanto: a) El rector debe cambiar su decisión y hacer una rifa para elegir entre los docentes, el que los representara. b) El rector debe fomentar un proceso democrático, en donde los mismos docentes, mediante el derecho a votar, elijan quien los representara, entre los que desean hacerlo. c) El rector debe ser claro y rígido en su postura, para que los docentes no se hagan ideas equivocas sobre quien manda. d) El rector les dejara la decisión a los docentes y se apartara para que ellos elijan a quien quieran.
Sugerencia pedagógica: Para resolver el conflicto, el rector debe construir ambientes democráticos entre los docentes, permitiéndoles, elegir y ser elegidos para representar la institución en el evento cultural.
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2.3.6 Formas de abordar el conflicto
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Las formas de abordar el conflicto, son aquellas pautas que determinan que conducta y que postura se va a tomar ante determinada situación. Estas definen la resolución del mismo de manera positiva o negativa.
En el área educativa, se busca crear un impacto significativo donde se permita la construcción de aprendizajes que ayuden a generar una mejor convivencia ciudadana, a través de las habilidades de afrontamiento ante cualquier situación. On los que cumplen
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Ejemplo.
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Una alumna de séptimo grado, informa a los docentes que está embarazada, ante esto uno de ellos aborda el conflicto de forma negativa; la cuestiona, acusa y ofende, mientras que el otro lo aborda de forma positiva; la escucha, la orienta y la anima a no abandonar sus estudios.
Caso 1.
El fenómeno del bullying es una problemática social que hace presencia en el colegio San Romerito. Los docentes han identificado que la población escolar en la que se presenta con más fuerza el conflicto es en noveno y décimo grado, debido a esto deberán abordar el conflicto de manera rápida, pues las agresiones ya se han hecho repetitivas y graves. Ante esto:
a) La mejor forma de abordar el conflicto es citando a los padres de familia para que estos se enteren y ayuden a sus hijos. b) La mejor forma de abordar el conflicto, es creando estrategias psicopedagógicas que inicialmente identifique desencadenantes de las conductas violentas y pasivas entre los participantes de la problemática. c) La mejor forma de abordar el conflicto, es involucrando a la policía, para así causaren los estudiantes temor, logrando que no sigan violentando a sus compañeros. d) La mejor forma de resolver el conflicto, es manteniendo vigilados a los estudiantes para que no tengan espacio de agredirse entre sí. KINGooZ
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Sugerencia pedagógica: El crear estrategias adecuadas, permitirá que los docentes puedan abordar la problemática de manera acertada, logrando contrarrestarla para que los estudiantes tengan una convivencia pacífica.
Caso 2.
En una estrega de notas de los estudiantes de sexto grado, el padre de Pedro alardea del buen rendimiento académico de su hijo, mientras que el docente entrega las notas a Luis, padre de otro estudiante que, al contrario del hijo de Pedro, perdió todas las asignaturas. Ante esto, Luis se altera y al seguir escuchado los comentarios de pedro, lo golpea, provocando una riña frente a otros padres y estudiantes. Ante esto el docente:
a) Asume una postura fuerte y les exige pelear afuera. b) Llama a la policía para que los arreste por ser violentos e irrespetuosos. c) De una forma asertiva y luego de que se calmen, les indica que no es la mejor manera de comportarse, ya que sus hijos aprenden según sus conductas. d) Se involucra en la pelea para tener el control de la situación.
Sugerencia pedagógica: Al momento de abordar el conflicto, el docente actúa de forma asertiva, esperando que se calmen para recordarles valores sociales y que son modelos a seguir por sus hijos.
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2.3.7 Convivencia Ciudadana.
La convivencia pacífica es la que nos permite escuchar y ser escuchados, no sufriendo agresiones que afecten nuestra integridad. Esta permite vivir en armonía, teniendo en cuenta que todos somos dignos y merecedores de respeto.
La convivencia ciudadana en el ámbito escolar, permite que tanto estudiantes como, docentes, padres de familia y comunidad educativa en general, mantenga buenas relaciones e interactúen de forma pacífica y constructiva.
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Ejemplo.
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Juanito y Pedro son estudiantes de preescolar, ambos quieren sentarse en la misma silla, por lo cual se genera un conflicto entre los estudiantes, pues ninguno quiere ceder. La docente al percatarse de lo que está sucediendo, les propone una alternativa que favorezca a los dos niños, promoviendo así la convivencia pacífica de sus estudiantes.
Caso 1.
Santiago se burla de su compañero de clases Carlos, porque es gordo, esto hace que Carlos actué de forma violenta e impulsiva. La docente directora de grupo se ve en medio de este conflicto, y aunque ha realizado procesos de conciliación y negociación, cada día el problema es mayor. Por esto:
a) La docente debe acudir a los padres de los estudiantes, para que ellos hablen y resuelvan la situación. b) La docente mediante un proceso de interacción social, debe potencializar la convivencia pacífica. c) La docente debe castigar a Santiago, para que este aprenda a convivir pacíficamente. d) La docente debe involucrar a padres de familia, docentes, y estudiantes en procesos de participación ciudadana que les eduque sobre convivencia pacífica. Sugerencia pedagógica: Al involucrar a la comunidad educativa en general en procesos de participación ciudadana, la docente estará implementando una KINGooZ
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estrategia que indirectamente ayudará a que los estudiantes apliquen la convivencia pacífica.
Caso 2.
El señor de vigilancia, no le permite la entrada a una de las estudiantes, ya que refiere llego tarde y no está autorizado para dejarla ingresar, ante esto la estudiante pierde el control, se enoja y actúa de forma agresiva con el vigilante. El rector al escuchar esto, acude para enterarse de lo que está sucediendo, interviene en el conflicto, pero la estudiante muy alterada, le dice que se siente ofendida, por el hecho de que alguien inferior a ella, no le permita el acceso a la institución. Ante esto: a) El rector le permite el ingreso a la estudiante, ya que no es bueno que la comunidad educativa evidencie este tipo de conflictos. b) El rector permite el ingreso de la estudiante, pero interpone una sanción disciplinaria, por vulnerar la convivencia pacífica de la institución y no reconocer los derechos humanos del señor vigilante. c) El señor vigilante le permite la entrada a la estudiante, ya que no le gustan los problemas y además teme que lo echen. d) La estudiante luego de discutir decide alejarse, pues comprende finalmente que incurrió en una falta.
Sugerencia pedagógica: El permitir el ingreso de la estudiante para conservar la calma de la institución, aplicando el correctivo pertinente, permite que el rector mantenga la convivencia pacífica.
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2.3.8 Mediación imparcial
Hace referencia a la intervención que un sujeto hace, para solucionar una problemática de forma justa y equitativa
En el contexto educativo, el docente deberá mediar en diferentes procesos, no solo en situaciones académicas sino sociales, que repercuten en el buen desempeño del On los que cumplen alumno.
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Ejemplo.
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Dos docentes discuten por quien debía timbrara para que los estudiantes salieran a descanso, otro docente que escucho la discusión, les propuso que cada uno expusiera sus opiniones de la situación, para así buscar una solución correctiva y generar convivencia pacífica. Esta docente media en el conflicto y actuó de forma imparcial.
Estudio de casos. Caso 1.
En el patio del colegio dos grupos de niñas están peleando agresivamente, el conflicto se ha salido de las manos de los docentes, por lo cual deben llamar a la policía para que intervengan. Debido a esta situación preocupante, los docentes implementan un plan de acción, en donde mediante un proceso de negociación, las estudiantes puedan llegar a acuerdo significativos y resolver la problemática de manera definitiva. Ante esto.
a) Los docentes deberán mediar en el proceso de negociación para dirigir a las estudiantes involucradas en una dirección resolutiva. b) Los docentes deberán dejar a las estudiantes hablar para que puedan expresarse libremente. c) Los docentes deberán pedir apoyo de la policía y padres de familia, para controlar y evitar otra riña. d) Los docentes deberán inicialmente, tratar cada caso de manera individual para así, detectar que factores personales están influyendo en la problemática.
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Sugerencia pedagรณgica: La mediaciรณn de los docentes, permitirรก que las estudiantes no se alteren, sino que se orienten hacia la resoluciรณn de la problemรกtica.
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