upharmacia СОДЕРЖАНИЕ
[#
1 ] Сентябрь 2011
Обучение «Тренинги бывают разными, можно пройти их много, можно сходить всего лишь на один, но чтобы был результат, просто помните один секрет: настоящая работа начинается уже после тренинга, и вашу дорогу за вас никто не пройдет»
Рекрутинг «Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам». С. Джобс
Аналитика Правильная информация в правильных руках может творить чудеса. Только самая важная информация — максимально коротко и актуально
SMM для фармы Знакомимся с новым направлением в продвижении компании и товаров
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR www.upharma-c.com
PR
Новости Украина и Беларусь обсуждают совместное производство лекарств Премьер министр Украины Николай Азаров и председатель Совета министров Беларуси Михаил Мясникович обсудили вопросы сотрудничества, в частности в сфере производства светодиодов и лекарств. В ходе телефонного разговора Н. Азаров попросил белорусского коллегу рассмотреть проекты совместной разработки и производства светодиодов и субстанций для лекарств. Азаров дал 50 миллионов на лекарства Кабинет министров Украины выделил 50 млн грн. из резервного фонда госбюджета для закупки лекарств для больных гемофилией, сообщил руководитель МинЧС Виктор Балога. Как сообщалось, премьер-министр Около миллиарда человек в мире ни разу не видели врача Британский благотворительный фонд Save the Children обнародовал данные исследования, согласно которым около миллиарда человек в мире ни разу за свою жизнь не встречались с медработником, сообщает ВВС. Как полагают эксперты, именно по этой причине миллионы людей ежегодно умирают от болезней, которые можно было бы с легкостью излечить. В докладе организации говорится, что власти многих стран пренебрежительно относятся к этому вопросу, считая нужным тратить средства, выделяемые на
В Украине проекты будут реализованы в рамках программ энергоэффективности и импортозамещения, отметил Н. Азаров. Украина ежегодно импортирует лекарств почти на $4 млрд, и поэтому уменьшение зависимости от импорта, во многих случаях критического - это стратегический приоритет для правительства, отмечается в сообщении на правительственном портале.
Lipitor Zyprexa
Concerta
СДВ
Protonix
антацид
Патентная защита истекает в 2012 году
Те же действия, совершенные повторно, или по предварительному сговору группой лиц, или в особо крупных размерах, или если они повлекли длительное расстройство здоровья человека, а также производство фальсифицированных лекарственных средств, — наказываются лишением свободы на срок от 3 до 5 лет с конфискацией фальсифицированных лекарственных средств, сырья и оборудования для их изготовления. Если действия повлекли смерть человека или иные тяжкие последствия, наказание — лишение свободы на срок от 5 до 10 лет с конфискацией фальсифицированных лекарственных средств, сырья, оборудования для их изготовления и имущества. Источник: ubr.ua
Что Вы делаете в первую очередь, Телефонный опрос проводился Инсти- когда заболеваете? Обращаюсь в государственную, бесплаттутом Горшенина с 5 по 7 сентября ную поликлинику, больницу – 40,2% 2011 г. Всего согласно случайной выЭксперты приводят в пример Бангладеш Лечусь сам – 30,1% борке было опрошено 1000 респондени Непал как две страны, которые инве Обращаюсь в частную платную поликлитов в возрасте от 18 лет, во всех областнику, больницу – 5,6% стировали значительные суммы в разных центрах Украины, городах Киеве и Обращаюсь к народным целителям, витие сети участковых врачей, что нетрадиционной медицине – 2,5% Севастополе. Квотами были регион позволило заметно сократить уровень Ничего не делаю, все пускаю «на самопроживания, пол и возраст респондендетской смертности. тек» – 5,3% тов. Погрешность репрезентативности Другое – 4,1% Также, организация Save the Children в исследования не превышает +/-3,2%. Затрудняюсь ответить – 12,2% апреле этого года сообщала, что ежеУдовлетворены ли Вы в целом качеКак часто Вы покупаете лекарства? годно около трети рожениц мира, или ством медицинского обслуживания, Постоянно – 36,7% около 48 миллионов, рожают без необкоторое получаете? Время от времени (иногда) – 54,2% ходимой медицинской помощи.
понижение уровня холестерина антипсихотическое средство антибиотик
оборудования для их изготовления.
клиник, вместо того чтобы заниматься подготовкой медицинского персонала.
Описание
Levaquin
Верховная Рада приняла закон "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно предотвращения фальсификации лекарственных средств".
Согласно закону, умышленное изготовление фальсифицированных лекарственных средств, а также приобретение, перевозка, пересылка или хранеИсточник: ubr.ua ние с целью сбыта или сбыт заведомо фальсифицированных лекарственных средств, если такие действия создали угрозу для жизни или здоровья лица, Украины Николай Азаров на открытии или совершенные в крупных размерах, заседания правительства в среду сооб— наказываются штрафом от 1 тыс. до щил, что В.Балоге правительство пору2 тыс. необлагаемых минимумов дохочило напрямую связаться с производидов граждан (от 17 до 34 тыс. грн.) или телем лекарств для больных гемофилиограничением свободы сроком до 3 ей и обеспечить поставку в Украину. лет, или лишением свободы на тот же Источник: ubr.ua срок, с конфискацией фальсифицированных лекарственных средств, сырья и здравоохранение на амбициозные проекты, вроде возведения престижных «Медицина в Украине»
Источник: УНН
Истечение сроков патентной защиты в мире в 2011-2012 гг. Патентная защита истекает в 2011 году
За фальсификацию лекарств можно сесть на 10 лет
Описание
Компания
продажи в 2010 г., млрд. $
Pfizer
5,33
Eli Lilly
2,49
Johnson & Johnson Johnson & Johnson
1,31 0,93
Pfizer
0,69
Компания
продажи в 2010 г., млрд. $
Plavix
антитромбоцитарное средство
Seroquel
антипсихотическое средство
BMS/ SanofiAventis AstraZeneca
Singulair
лечение астмы
Merck
3,22
Actos
лечение 2-го типа диабета
Takeda
3,35
Enbrel
лечение артрита
Amgen
3,30
6,15
Скорее удовлетворен – 15,1% Скорее не удовлетворен – 39,7% Полностью не удовлетворен – 40,3% Затрудняюсь ответить – 1,7%
Как Вы считаете, нужна ли Украине реформа системы здравоохранения?
Да – 93,3% Нет – 4,3% Затрудняюсь ответить – 2,4%
Каковы, на Ваш взгляд, наиболее острые проблемы сферы здравоохранения? (можно указать несколько вариантов ответа)
3,75
Полностью удовлетворен – 3,2%
Дорогие лекарства – 60,2% Отсутствие финансирования медицинских учреждений – 35,6% Необходимость оплаты медицинских услуг – 32,2% Отсутствие оборудования / медикаментов – 30,1% Большие очереди – 25,7% Нехватка специалистов, низкая квалификация медперсонала – 24,9% Низкое качество медицинских услуг – 18,2% Низкая зарплата специалистов – 16,2%
Практически никогда – 7,5%
Затрудняюсь ответить – 1,6%
Чем Вы руководствуетесь при покупке лекарственных препаратов? (можно указать не более 3-х вариантов ответа)
Предписанием врача – 42,2% Личным опытом – 36,8% Ценой – 12,6% Советом фармацевта – 10,4% Советом знакомых – 6,6% Рекламой – 1,9% Я не покупаю лекарственных препаратов – 5,5% Затрудняюсь ответить – 1,7%
Является ли для Вашей семьи проблемой стоимость медикаментов?
Точно да – 33,1% Скорее да – 37,4% Скорее нет – 11,8% Точно нет – 10,6% Затрудняюсь ответить – 7,1%
Источник: Gorshenin Institute
Безразличие врачей – 15,1% Взятки – 12,8% Плохое состояние больниц – 10,8% Большая загруженность врачей – 6,2% Другое – 5,3% Затрудняюсь ответить – 1,2%
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR www.upharma-c.com
2
Обучение
Провизор, который не продает...
Еще семь лет тому назад я даже не знала, кто такой первостольник, я не знала, в чем состоит разница между фармацевтом и провизором. Ко мне обратилась за помощью подруга и попросила написать и провести тренинг для первостольников. Цель тренинга была актуальна на тот момент: "Научить первостольников продавать".
это время благодаря каждому участнику группы, каждой записи в анкете обратной связи и по результатам каждого тренинга написано более 25 программ тренингов. Но тема продаж все так же актуальна.
Как-то я общалась со своей подругой, прекрасным человеком, моим мудрым наставником и талантливым продавцом. Она хотела со мной поделиться своим опытом общения с тренером, которого пригласили в ее компаПрошло семь лет и за это время изменилось очень мно- нию решить проблему. Проблема: "продавцы не хотят гое. Рынок повзрослел, изменились требования к участ- продавать". Моя подруга, как ТОП менеджер и руководиникам, изменились также и отношения внутри этого про- тель помогала тренеру прояснить запрос и сформулиространства, но тема продаж в аптеке все так же актуальна. вать цель обучения. В ходе беседы тренер у нее спросил: В начале я знакомилась, изучала все с чем я приду к лю- "Наталья, скажите, пожалуйста, вот Вы опытный продадям, и хотела понять с кем буду работать. Рынок обуче- вец, Вы приносите компании большие деньги, вот как, как ния уже тогда был достаВы продаете?". Ответ Натальи: точно развит, но в основ- Рис. 1. Алгоритм продаж. "Я?! Я не продаю, я помогаю ном за счет методик, котопокупать!" рые пришли к нам либо из И у меня сложился пазл, вся -за границы или из России. теория и все практики выстроиТрадиционно алгоритм лись в целостную картинку. Вот продаж состоит из пяти золотая середина, между теоэтапов на основе которых рией и практикой, вот Вам и тренера и выстраивают вся клиентонаправленность и программы своих тренинэтика обслуживания клиента гов. аптеки. По-моему, это и есть та
Теория говорит одно, реточка отсчета, с которой надо альность говорит совсем начинать движение в сторону другое. Теория говорит о успеха! клиенте, мы же в наших Да, провизор, фармацевт не аптеках говорили о паципродает - ОН ПОМОГАЕТ ПОенте, теория говорит надо КУПАТЬ! Он и только он может продавать и делать это помочь решить проблему клиправильно, реальность ента и это решение в его руках. кричит - в аптеке не продают, в аптеке отпускают. Теория Надо просто научиться продавать с искренним и чистым говорит не важно как Вас называют, важно то, что и как желанием помочь. [UPC] вы делаете - реальность снова возмущается, потому что провизор не продавец, он человек с высшим образованием и требует к себе соответствующего отношения от всех... Уникальность и результат каждого тренинга, как правило, зависят от личности тренера, его профессионализма и от уровня мотивации участников к обучению. Ирина Вязёнова, генеральный директор Я долго искала золотую середину между теорией и пракUPharma Consulting тикой. Находилась в постоянном поиске, с целью помочь ivyazyonova@upharma-c.com первостольникам, которые за это время стали для меня родными. Прошли годы и это были прекрасные годы. Годы знакомства с людьми, общение, активная работа и эмоции. За
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR www.upharma-c.com
3
Рекрутинг Будущие специалисты фармрынка Украины Все началось в замечательном городе Ужгород, куда я приехала в качестве ассистента бизнес-тренера для проведения тренинга. Клиентом была аптечная сеть, небольшая и очень гостеприимная. На перерыве нас обступили участники тренинга, очень милые женщины, опытные провизоры. Они открыто и искренне делились своими последними успехами, а самой главной новостью было то, что у них в коллективе появилась молодая девушка-выпускница фармацевтического факультета. Девушка, молодой специалист, чудесно вписалась в коллектив, но тем не менее аптечная сеть все еще нуждалась в персонале. И потребность эта заключалась не столько в отсутствии молодых, сколько молодых и грамотных специалистов. Прошло время, а проблема недостатка квалифицированных кадров не исчезла. И, для того, чтобы понимать, почему молодое поколение выходит абсолютно не подготовленным из ВУЗов, мы решили познакомиться с ними лично. Мы создали небольшую анкету, целью которой было желание узнать будущих фармацевтов. В опросе участвовали 90 студентов, в возрасте 18 -23 лет, 4 - 5 курс фармацевтических факультетов, в основном студенты НМУ им. А.А. Богомольца и МИ УАНМ. Студенты сами оценивали уровень своих знаний и навыков по определенным направлениям, использую на выбор 4 варианта ответа: «Нет навыков вообще», «Общее представление», «Есть небольшой опыт», «Большой опыт и хорошо знаю». Мы продемонстрируем полюсные данные «Большой опыт и хорошо знаю» и «Нет навыков вообще». В диаграмме №1 мы видим, что у будущих фармацевтов превалируют навыки работы в команде и коммуникативные навыки, с точки зрения психологической, это может говорить о возрасте респондентов, на данном жизненном этапе,- это их основные социально-психологические проявления.
Диаграмма №1
На диаграмме №2 мы можем увидеть те знания и навыки, которые сами студенты определили как недостающие, к ним были отнесены: знания по маркетингу, менеджменту и фармакодинамике.
Диаграмма №2
В обоих учебных заведениях, помимо основных предметов, читаются такие дисциплины, как менеджмент и маркетинг, но на вопрос достаточно ли Вам этих знаний – практически всегда был один и тот же ответ, - нет. На вопрос нужны ли Вам знания этих предметов в Вашей профессиональной деятельности, студенты в основном отвечали, - да. А вот на вопрос, что именно из этих предметов Вы бы хотели узнать, или на что больше стоит обратить внима-
ние, ребята чаще всего не могли дать четкого ответа, так как у них действительно очень поверхностное понимание вышеуказанных дисциплин. Анализирую диаграмму №3 (в которой студенты могли выбирать несколько вариантов), мы видим, что в основном, студенты собираются развивать недостаДиаграмма №3
ющие навыки в процессе работы, на втором месте - тренинги, затем самообучение. На диаграмме №4 мы видим, что большинство студентов-фармацевтов хотели бы в будущем работать в фармкомпаниях, желательно зарубежных, аргументи-
Диаграмма №4
руя это высокой заработной платой и перспективами профессионального развития. 33% студентов хотели бы работать в аптечных учреждениях и 17% в лабораториях и исследовательских центрах, но на вопрос, какие аптечные сети, фармкомпании Вы знаете, обычно мы получали схожий перечень отечественных компаний, в которых у студентов была практика. По мнению студентов, хороший фармацевт, провизор – это человек, который «знает фармакологию, действующие вещества препаратов, группы препаратов, технологию изготовления ЛС, его состав и действие, контролирует процессы оборота, реализации ЛС, должен быть ознакомленным с приказами МОЗ Украины, должен быть тонким психологом, уметь пользоваться ПК и 1С, знать экономику». Хороший заведующий аптекой – это все вышеперечисленные характеристики плюс «ответственность, умение управлять персоналом, знание менеджмента, маркетинга, фармакоэкономики, динамики развития фармрынка, конкурентоспособности ТТ, умение анализировать рынок, желание самосовершенствоваться и сотрудничество с медицинскими представителями». Очевидно, что динамика развития фармацевтического рынка предъявляет высокие требования к будущим специалистам, поэтому молодым людям, для того, чтобы в будущем добиться успеха, недостаточно иметь только профильное фармацевтическое или медицинское образование, необходимо совершенствоваться и осваивать новые знания и навыки. Студенты - это те люди, которые в очень скором времени будут работать в Ваших компаниях, в аптеках и лабораториях за углом, советовать Вашим близким, какие ЛС им приобрести, развиваться профессионально, занимая высокие должности на фармрынке. Одним из направлений работы команды UPC является рекрутинг, направленный на перспективных молодых специалистов, мы делаем акцент на поддержке и предоставлении доступного дополнительного обучения, формируем осознание того, что после окончания учебного заведения, их учеба продолжается. Что может быть более целесообразным, чем инвестиция в молодых людей, которые формируют наше будущее? Мы хотим не просто найти и предоставить сотрудника компании-заказчику, мы хотим его предварительно узнать и предоставить возможность выбора наиболее необходимых для него направлений дополнительного обучения, так как мы несем ответственность и за трудоустройство кандидата, и за удовлетворенность работодателя. [UPC]
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR
Анастасия Максименко, консультант UPharma Consulting amaximenko@upharma-c.com
www.upharma-c.com
4
Аналитика
Экономика Украины — ключевые тренды 2 полугодия 2011
Резкое замедление экономического роста в развитых странах во 2 кв. 2011 года и продолжающийся кризис в ЕС (при росте риска распространения кризиса в Испанию и Италию) указывают на слабые глобальные экономические перспективы роста. Замедление общемирового экономического роста приведет к снижению цен на сырьевые товары, что негативно скажется на странах-экспортерах сырьевых товаров. Реальный рост ВВП составил 3,8% в годовом исчислении во 2 кв. 2011 по сравнению
4,4%. Промышленное производство в июне 2011 выросло на 8,9% по сравнению с анало-
с 5,3% в 1 кв. 2011 года. Рост в 1 полугодии 2011 года составил
гичным периодом прошлого года. Несмотря на более высокий темп роста в предыдущем месяце, перспективы сектора ухудшилась во второй половине 2011 по причине более слабых экспортных ожиданий. Статистика реального сектора за июнь и июль показала признаки ослабления внутреннего потребительского спроса. В первом полугодии 2011 динамика государственного бюджета положительно превысила прогнозные оценки. Дефицит составил 10,4 ниже, чем в 1 полугодии 2010.
млрд. грн., что почти в 2,5 раза
Тем не менее, достичь целевого показателя по дефициту ВВП на текущий год в размере 3,5% от ВВП вряд ли удастся из-за роста дисбалансов Нафтогаза. В июле потребительская инфляция на фоне замедления роста цен на продовольствие снизилась до 10,6% в годовом исчислении. Поскольку ожидается снижение внешнеэкономического ценового давления, прогноз инфляции в Украине на 2011 год был пересмотрен в сторону понижения до 10-11%. Как и ожидалось, ужесточение денежно-кредитной политики повлияло на ликвидность банковского сектора и увеличение предложения иностранной валюты. Это помогло уменьшить давление на обменный курс гривны в июле-августе. Ослабление экспорта на фоне увеличение импорта и роста спроса населения на иностранную валюту, а также высокого спроса на внешнее долговое финансирование – основные факторы влияния на обесценивание гривны во втором полугодии 2011 года. Тем не менее, текущий уровень международных резервов позволит НБУ сохранить стабильный курс гривны в течение некоторого времени, но в среднесрочной перспективе ожидается ее некоторое обесценивание. [UPC]
Динамика государственного бюджета Украины в 2011 году
январь-май
январь-июнь
прирост к аналогичному периоду 2010 г., %
млрд. грн.
Доходы
26,9
24,4
139,4
Налоговые поступления
51,2
46,9
119,8
Налоги предприятий
56,9
50,4
25,5
НДС
30,5
27,9
59,5
Акцизные сборы
18,7
14,7
14,5
Таможенные поступления
38,2
32,6
4,5
Неналоговые доходы
-31,2
-31,5
17,9
Расходы* Баланс госбюджета Новые государственные заимствования Платежи по основной сумме долга Поступления от приватизации
8,9
6,3
148,3
в 9,5 раз ниже
в 2,6 раза ниже
-10,4
47,6
29,1
59,5
в 2,1 раза выше
74,1
22,2
-
-
-
*не включая бюджетные дотации
Объем всего фармрынка в I полугодии 2011 составил 12,3
Фармацевтический рынок краткий анализ
млрд. грн. Инфляция фармпродукции в августе выросла 1,2 млрд. грн. на ТВ рекламу. Розничный рынок ЛС по сравнению с прошлым годом январе-июле вырос на +15% в денежном выражении. Объем закупок госпитального сектора составил около 70 млн. упаковок. Средняя стоимость упаковки ЛС в рознице: 15,8 грн. до 8%. За 7 месяцев 2011 года фармкомпании потратили
Розничный сегмент
Реклама
Развитие компаний
За 7 месяцев 2011 года, объем закупок лекарственных средств в аптечном сегменте вырос на 15% по сравнению с 7М2010 и составил 10,9 млрд. грн. В упаковках рынок сократился на 1,6% до 690 млн. Средняя стоимость упаковки ЛС составила 15,8 грн., увеличившись в сравнении с предыдущим периодом на 17%.
За 7 месяцев 2011 г. фармацевтический бизнес потратил на рекламу 1,3 млрд. грн., что практически равняется госпитальному сегменту Украины. Инвестиции в рекламу в рассматриваемый период увеличились на 38,1% по сравнению с предыдущим годом. 95% или 1,2 млрд. грн. всех расходов на рекламу составляет реклама на ТВ. Объемы инвестиций в рекламу выросли на 40,8%. Также, ключевым трендом уходящего периода является уход фармкомпаний в региональные и мультирегиональные СМИ. Доля расходов иностранных компаний в совокупных расходах на ТВ составляет 86%.
Рыночная доля топ-5 компаний в розничном сегменте украинского фармрынка за 7 месяцев 2011 года по сравнению с аналогичным периодом 2010го выросла на 0,3% до 20,33%, топ-10 на 0,25% до 33,97% в денежном выражении. Таким образом, фармацевтический рынок Украины, в частности его розничный сегмент, демонстрирует постепенное движение в сторону консолидации, но очень умеренными темпами. Для сравнения, в среднем в мире топ-5 компаний контролируют более 50% рынка: в США - около 60%, в Великобритании - 53%.
Госпитальный сегмент Объем госпитальных закупок в 1 полугодии 2011 достиг 1,4 млрд. грн., что на 6% больше, чем в 1 полугодии 2010 года. В упаковках сегмент сократился на 2% до 68 млн. грн. Средняя стоимость упаковки ЛС в госпитальном сегменте составил около 24 грн. Иностранные компании занимают 49% продаж в денежном выражении и 13% - в упаковках. Отечественные компании традиционно доминирует в госпитальных закупках в натуральном выражении, контролируя примерно 87% рынка. Также, наблюдается положительная динамика локальных фармкомпаний в денежном выражении. Структура госпитального сегмента: традиционные ЛС: 34%, брендированные генерики: 33%, оригинальные ЛС: 18%, генерические генерики: 16%.
Изделия медицинского назначения Рост украинского рынка изделий медицинского назначения за 7 месяцев 2011 года по отношению к такому же периоду прошлого года составил 13,4% и достиг отметки 1,3 млрд. грн. В упаковках рынок сократился на 0,5% и составил 342 млн. шт. Средняя стоимость упаковки изделия медицинского назначения составляет почти 4 гривны. Как в денежном, так и в натуральном выражениях, на рынке доминируют изделия иностранного производства, контролируя 64% и 74% соответственно.
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR www.upharma-c.com
Евгений Бровко, консультант UPharma Consulting ebrovko@upharma-c.com При подготовке раздела были использованы материалы открытых источников: Госкомстат Украины, НБУ, Минфин Украины, Sigma Bleyzer, apteka.ua, smd.net.ua, IMS Health
5
PR для фармы: SMM Мы начинаем цикл статей, посвященных новому и практически не освоенному украинским фармацевтическим бизнесом направлению — SMM (social media marketing) - продвижение в социальных сетях.
SMM позволяет:
На сегодняшний день украинские компании практически не продвигают свой бизнес в социальных сетях. Кто-то пробовал, но не получалось, а особо скептически настроенные представители украинского бизнеса даже не пытались заинтересовать пользователей социальных сетей в своей компании, продукции или услуге. Однако, опыт западных компаний показывает, что продвижение в социальных сетях может принести существенную пользу. Представители украинского фармбизнеса относятся к группе «наиболее скептически настроенных» при выборе продвижения компании или товара в социальных медиа. Предпочтение отдается традиционным инструментам продвижения. Активнее всего начинают осваивать такой метод продвижения аптечный бизнес и медицинский бизнес, тогда как производители ЛС предпочитают «хранить тишину» в социальных сетях. Сегодня можно на пальцах одной руки перечислить. Что такое SMM? Итак, в 2006 году с легкой руки Рохита Баргавы был введен новый термин – SMO (Social Media Optimization), который затем разделился на два: собственно само SMO – внутренняя оптимизация сайта, и SMM (Social Media Marketing) продвижение в социальных сетях, блогах, форумах. Надо понимать, что SMM это не спам (хотя некоторые путают). В сущности, SMM апеллирует теми же самыми инструментами и приемами, что и PR, за небольшим лишь исключением, что дело происходит в «on-line».
создать и популяризировать источник оперативной информации для клиентов и потенциальных клиентов;
стимулировать продажи;
получать обратную связь от аудитории и напрямую общаться со своими клиентами – повысить лояльность потребителей
привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов к бренду/теме с четкой привязкой к целевой аудитории по различным признакам – возрасту, полу, интересам, статусу, образованию и т.д.;
С чего начать работу в социальных медиа? Прежде чем начать работу в социальных медиа необходимо ответить на ряд очень важных вопросов: что будет интересно аудитории, на каких площадках будет вестись работа, какой контент будет размещен, и какой собственно эффект планируется получить от работы с социальными сетями. При работе с социальными сетями нельзя забывать, что «вы в гостях у пользователя» и не стоит быть навязчивым. SMM продвижение также подразумевает под собой работу в блогах. С помощью интернет-дневников можно и нужно пытаться завоевать доверие пользователей. В блогах необходимо избежать размещения пресс-релизов, а сосредоточится на каких-нибудь интересных фактах из внутренней жизни компании и т.д. [UPC]
Евгений Бровко, консультант UPharma Consulting
Почему нужно работать с социальными медиа? Работа с социальными медиа дает возможность напрямую общаться со своей целевой аудиторией, узнавать ее вкусы и предпочтения, также отслеживать реакцию людей на продукт или рекламную кампанию. Также, SMMпродвижение включает эффект «сарафанного радио» когда через пользователей по сети распространяется информация о продукции, правда в этом и минус, ведь если продукция будет некачественной то и информация гуляющая по Интернету будет негативной, а исправить положение вещей будет практически невозможно. Еще надо заметить, что работы в социальных сетях способствуют наращиванию ссылочной массы, что в дальнейшем может оказаться очень полезным при продвижении страницы в поисковиках. происходит в «on-line».
ebrovko@upharma-c.com
SMM: основные принципы 1. Станьте своим в сообществе. Публикуйте полезную участникам информацию не только со своих сайтов. 2. Не можете стать своим в чужом сообществе — создайте свое по вашей тематике. 3. Ваша информация должна быть интересной даже тогда, когда это рекламная информация. 4. Если вы опубликуете противоречивую информацию, то у вас появятся как сторонники, так и противники. 5. Целевая аудитория не заканчивается в блогах и сообществах — привлекайте ее из любых источников, в том числе поисковиков и рекламы.
Тренинги | Рекрутинг | Аналитика | PR www.upharma-c.com
6
О компании Компания UPharma Consulting основана в 2011 году и специализируется на предоставлении широкого спектра услуг для всех участников фармацевтического бизнеса. Бизнес-подход компании основан на выстраивании партнерских отношений, как с национальными, так и с международными компаниями. Компания предлагает следующие консалтинговые услуги: тренинги, коучинг; рекрутинг; аналитика; прединвестиционный анализ; PR для фармы (social media marketing, social media optimization).
Предложение ко Дню фармацевтического Работника В период с 17 сентября по 17 октября 2011 года компания Upharma Consulting предоставляет скидки в размере 15% на все услуги для всех клиентов.
Украина, Киев, ул. Тимошенко, 21, оф.5 www.upharma-c.com upharmac@upharma-c.com +380 (97) 255-60-50 +380 (97) 953-68-14 +380 (98) 224-98-64
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОСЛЕДСТВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ Вся информация, содержащаяся в данном документе, была обработана и составлена из достоверных источников и считается точной и надежной на момент публикации. Однако, компания UPharma Consulting не несет никакой ответственности за любые потери или ущерб, нанесенный пользователю в результате ошибки, неточности или упущения, из любой части публикации. Вся информация предоставляется без гарантии, и компания UPharma Consulting не несет ответственности в отношении точности или полноты любой информации, содержащейся в настоящем документе.
7