Rapport d'activité 2013 de Saint-Etienne Tourisme by Berangere faure

Ch arly Jur ine ©S ain t-E tien ne Mé tro po le /

Rapport d’activités 2013

DESIGN

HISTORIQUE

©S ain t-E tien ne Mé tro po le /

Pie rre Ch arm et

NATURE

URBAIN

NOVATEUR

COLLECTIF

VERT

CREATIF

SAVOIR-FAIRE VISIONNAIRE

20 22 Observer

Fédérer

24 Exploiter

30 Organisation

Rapport d’activités 2013

12 Promouvoir

Sommaire... Accueillir

Introduction

04 06

BIENNALE INTERNATIONALE DESIGN 2013 La Biennale 2013 a marqué une nouvelle étape dans son développement, augmentant fortement le nombre de visiteurs accueillis, 140 000 au total dont 100 000 sur le territoire stéphanois avec de plus en plus de personnes en provenance de l’étranger. Première Biennale territoriale conduite en mode projet, cette édition a permis à l’Office de Tourisme d’optimiser l’efficacité de ses interventions en lien avec l’ensemble de ses partenaires.

NOUV D’AC

RÉALISATION DU GUIDE

« Un Grand Week-End à Saint-Etienne » aux éditions Hachette

Premier du genre réalisé en partenariat avec la Ville de Saint-Etienne, SaintEtienne Métropole et la Cité du Design, ce guide propose une découverte de notre territoire dans la perspective d’organiser un week-end ou un court séjour stéphanois. Mixant une entrée urbaine, rurale et proposant des clés de découverte des espaces naturels, il regroupe en un seul volume tous les éléments pratiques et adresses facilitant la vie du touriste. Il bénéficie du réseau de diffusion national du groupe Hachette et est donc accessible dans toute la France.

TOURISME D’AFFAIRES L’année 2013 a permis de renforcer la cohérence et l’efficacité des moyens mis en œuvre précédemment : fonctionnement régulier du dispositif de soutien aux évènements, rencontres techniques régulières avec les partenaires et groupes de travail de co-production. Les actions de promotion et de communication engagées ont commencé à porter leurs fruits avec une augmentation des sollicitations pour l’accompagnement au montage de dossiers et plusieurs candidatures engagées sur des évènements programmés sur 2015 et 2016.

PARTENAIRES Avec 200 partenaires, Saint-Etienne Tourisme a choisi en 2013 de donner encore plus de corps à cette dynamique territoriale multipliant les occasions de découvertes d’espaces, d’équipements et de nouvelles prestations et les occasions de rencontres entre les prestataires du territoire dans le but de créer des synergies et des opportunités de projet. Le relais, l’implication de chacun lors de la Biennale Design a montré la force que constitue ce réseau et la capacité à générer une dynamique visible pour les visiteurs du territoire.

/ 4 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

INTÉGRATION D’ANDRÉZIEUX-BOUTHÉON ET DE LA FOUILLOUSE

INTÉGRATION

Le nouvel espace d’accueil de l’Office de Tourisme à Saint-Etienne a ouvert ses portes début mai, marquant un nouveau concept d’accueil des visiteurs, sans guichet, et un relai fort du LA P L AT E F O R M E positionnement du territoire autour de ses valeurs créatives, design et collectives. La Plateforme constitue également un espace au service des prestataires touristiques du territoire qui peuvent y organiser des présentations de leurs prestations ou de produits, extraits d’exposition, ou échantillons de spectacles. La satisfaction des visiteurs et des prestataires relevée au travers des questionnaires est particulièrement bonne et la fréquentation a augmenté de 30 %.

VEAU CONCEPT CCUEIL

LA CHARTR EUSE DE SAI NTE-CROIX-EN-JAR EZ L’année écoulée a permis de renforcer la coordination entre les différents acteurs intervenant sur le site afin d’améliorer les actions de promotion liées aux nouveaux aménagements à venir. De nouvelles animations ont été proposées en partenariat avec d’autres structures tels les Journées Européennes des Métiers d’Art, l’exposition « Itinérance contemplative » ou le Cluedo géant.

AUTOCARISTES Les efforts entrepris pour développer l’activité groupes ont largement porté leurs fruits en 2013 avec une hausse importante du nombre de journées autocaristes (+ 33,7 %). L’arrivée du bateau sur les gorges de la Loire a amplifié encore cette dynamique en apportant une offre particulièrement prisée par ces clientèles.

Les deux communes ont intégré Saint-Etienne Métropole début 2013, Saint-Etienne Tourisme a ainsi pris en charge la diffusion de l’information et la promotion des prestataires, ainsi que la gestion du Bureau d’Information d’Andrézieux-Bouthéon, qui a été transféré à proximité du Château afin de valoriser au mieux les flux touristiques. Le concept d’aménagement a été décliné selon les mêmes valeurs que celui de SaintEtienne.

SITE LE CORBUSI ER La réflexion conduite avec la cité du Design pour valoriser au mieux le site durant la Biennale Internationale Design grâce à une exposition grand public (« Vous voulez-rire ? » des 5.5 Designers) a été payante. 38 % de fréquentation en plus sur l’année écoulée avec de très nombreuses retombées presse au niveau national.

38 % DE FRÉQUENTATION EN PLUS

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 5 /

/ ACCUEILLIR /

Accueil ///////////////////////////////// Accueil dans les bureaux de Saint-Etienne Tourisme 7 bureaux

----4 bureaux permanents : Saint-Etienne, Saint-Chamond, Andrézieux-Bouthéon, Sorbiers ----1 bureau estival : Saint-Victor-sur-Loire (ouverts tous les jours en juillet-août) ----2 sites touristiques : Le Corbusier à Firminy, la Chartreuse à Sainte-Croix-en-Jarez

49 650 visiteurs

+ 6,8% par rapport à 2012 (au guichet et en visite libre, tous bureaux confondus)

93% des visiteurs français

Bureau de référence : Saint-Etienne

(21 500 personnes au guichet)

73% habitent l’agglomération de Saint-Etienne Métropole (contre 65% en 2012). Une augmentation liée à la curiosité des locaux pour le nouvel espace et à l’accueil délocalisé à l’Hôtel de ville pendant les travaux. 27% de visiteurs non stéphanois parmi lesquels : ---36% de Rhône-Alpes dont près de la moitié du Rhône ---13% de Paris et sa banlieue ---7%de Provence-Alpes-Côte- d’Azur ---7% d ’Auvergne

7% de visiteurs étrangers

(1 500 personnes au guichet)

+15% par rapport à 2012, les plus représentés sont les espagnols, les néerlandais et les allemands,

viennent ensuite les visiteurs des pays d’Europe de l’est, les britanniques et les nord-américains.

4,5 mois de travaux sur le bureau d’accueil de SaintEtienne, réouverture en mai. Délocalisation de l’accueil à l’Hôtel de Ville de SaintEtienne pendant la durée des travaux. Délocalisation de l’accueil à la Cité du design pendant la Biennale Internationale design SaintEtienne. Déménagement du bureau d’Andrézieux-Bouthéon en juin à proximité immédiate du Château.

/ 6 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

A retenir Fréquentation globale stable par rapport à 2012, un pic est à noter sur le bureau de Saint-Etienne (+ 30% sur 10 mois d’ouverture). Près de 8 000 réponses aux appels téléphoniques! 348 courriers envoyés pour répondre aux demandes touristiques et pratiques par téléphone, courrier, mail ou via le site Internet.

La Plateforme – nouveau concept Le nouvel espace traduit les évolutions souhaitées par Saint-Etienne Tourisme et notamment la concrétisation de la rupture d’image de SaintEtienne en lien avec le positionnement du territoire. Ce lieu, espace de valorisation des acteurs et lieu de vie et d’échange, propose de nouveaux outils et services aux visiteurs et habitants. L’accueil évolue, les banques disparaissent au profit d’un accueil de proximité plus personnalisé s’appuyant sur des outils numériques.

Fréquentation de l’accueil délocalisé pendant la Biennale Internationale Design Saint-Etienne + de 6 500 demandes d’informations pratiques comptabilisées, 4 000 demandes relatives à l’événement, 600 demandes touristiques. NB : En raison des flux très importants sur ce point d’information pendant la Biennale et en l’absence de comptage automatisé, une estimation plus juste des contacts réels nécessiterait de multiplier par 3 les chiffres indiqués ci-dessus.

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 7 /

De nouveaux outils d’accueil et de valorisation des acteurs du territoire Objectifs : Faire de l’Office de Tourisme un relai et une vitrine des acteurs stéphanois. Mettre en place des technologies en faveur de l’accueil et développer la culture «e-tourisme» en interne.

Nouveaux outils numériques au service des visiteurs depuis mai 183 affiches et visuel publiés

sur les 2 écrans extérieurs (billetterie/boutique et coup de cœur)

146 publications sur l’écran affiche intérieur 348 téléchargements

de l’application iphone isaint-etienne (362 en 2012)

172 connections au wifi gratuit

(pic en septembre avec la rentrée étudiante)

Un Grand

Week-end

1665 visites sur les 2 écrans tactiles et les 3 tablettes digitales en accès libre à

SAINT-ÉTIENNE et ses environs

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Un concentré me .co m

d’idées et de plaisir

en partenariat avec : Saint-Etienne Tourisme / Ville de Saint-Etienne / Saint-Etienne Métropole / Cité du design /

/ 8 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

ne to ien int -et w.s a ww

visites incontournables, balades originales, adresses de charme à prix sympas, sans oublier, bien sûr, le shopping !!!

uri s

pour vivre au rythme de Saint-Étienne et de sa région le temps d’un week-end :

Les actions en partenariat Dans le cadre du pôle métropolitain ---2 circuits inter agglomérations au départ de Saint-Etienne à l’occasion Journées Européennes du Patrimoine. ---Exposition Echo(s) sur le site Novaciéries à l’occasion de la Biennale d’Art Contemporain (octobre à fin décembre) Avec la Ville de Saint-Etienne ----Accueil des nouveaux arrivants en avril et octobre ----Sainté accueille ses étudiants en octobre ---Guichet unique pour les étudiants, chercheurs et enseignants étrangers de septembre à novembre Avec la Ville d’Andrézieux-Bouthéon ---Arts et Métiers en avril ---Fête de la Courge en octobre

Une nouvelle politique d’animation pour la Plateforme Objectif : Faire de l’Office de Tourisme un lieu attractif et évolutif.

Mises aux couleurs de La Plateforme

---- Valorisation d’une thématique, d’un événement ou d’un partenaire dans l’espace d’accueil depuis l’été 2013 ---- Objectifs : inciter à découvrir la Plateforme, créer une ambiance reflétant l’évènement pour inviter les visiteurs à s’y rendre et proposer une « expérience » sur place (découverte, atelier…)

11 mises aux couleurs

Satisfaction des visiteurs Enquête menée sur Saint-Etienne (514 réponses) : 90% sont très satisfaits de la réponse apportée, 94% très satisfaits de la disponibilité, 91% très satisfaits du temps d’attente. De plus, 67% sont très satisfaits de l’espace d’accueil, image de la ville créative design Unesco.

exemples : Chartreuse de Sainte-Croix en Jarez, fête de la Fourme de Montbrison, Ateliers de la rue raisin, Design dans les quartiers, Quadbike, Noël…

15 évènements, ateliers ou animations organisés pour créer une expérience client - exemples : atelier bijoux ou origami, soirée de lancement d’un festival, jeu-concours, shooting photos, rencontre et démonstration… 28 utilisations de l’espace, vecteur d’une nouvelle image, pour des présentations, conférences de presse, visites… pour des partenaires de Saint-Etienne Tourisme – exemples : CCI, association étudiante, Saint-Etienne Métropole, Ville de Saint-Etienne, délégation étrangère, Offices de Tourisme intéressés par le concept… Résultat : un intérêt manifesté pour le lieu par les partenaires, un bon relai presse, des visiteurs qui se fidélisent et participent activement au bouche à oreille.

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 9 /

Boutique/Billetterie

/////////////////////////////////

Objectif : Augmenter l’autofinancement et développer les partenariats d’échange de marchandise

Boutique 9 900 € HT de chiffre d’affaires

+ 24% par rapport à 2012, augmentation forte depuis l’ouverture de la Plateforme avec sa

nouvelle boutique 1 170 euros HT de CA moyen mensuel depuis la réouverture contre 740 en 2012 (+ 58%) Top mois pour les ventes : août (présence accrue des touristes) et décembre (fêtes de fin d’année propices aux cadeaux, notamment avec les chèques cadeaux Sainté centre-ville)

Top vente (en nombre de produits) Cartes postales (plus de 400) Circuit rando Pilat (près de 60 exemplaires) Librairie randonnée Stylos Guide «un grand week-end à Saint-Etienne»

Top vente (en chiffre d’affaires) Arrosoir design Patère design Guide un grand week-end à Saint-Etienne

Billeterie 29 932€ HT de chiffre d’affaires

-31% par rapport à 2012 1018 clics renvoient nos internautes vers des pages de vente

en ligne (+ 15% par rapport à 2012) avec 30 ventes concrétisées

Top mois pour les ventes

décembre novembre octobre

Top spectacles vendus via France Billet Zénith (Hirisinn, Ages tendres et tête de bois, Stromaé), Le Fil (Kneedee), Salle Jeanne d’Arc (spectacle « Quinze jours en caisse »)

/ 10 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

1 billetterie papier proposée par Saint-Etienne Tourisme un service aux acteurs du territoire, aux habitants et touristes

15 929€ de chiffre d’affaires +48% par rapport à 2012

Top vente (en CA) ---Carte cadeaux Sainté Centre ville (40% des ventes) --- Repas spectacle Didier Barbelivien à Andrézieux Bouthéon (30% des ventes) ---Festival Rue des Artistes --- Carte pêche ---Carte gourmande ---Festival Planète Couleur ---Sorties ski ---Bateau des gorges de la Loire

Web ///////////////////////////////// Principaux chiffres - www.saint-etiennetourisme.com

95% des visiteurs du

site internet de SaintEtienne Tourisme sont français.

VERSION ANGLAISE 12 768 visites 10 194 visiteurs uniques

203 272 visites + 51% par rapport à 2012 168 564 visiteurs uniques (* visiteur unique : internaute visitant un site et considéré comme unique dans les données d’audience pendant une période donnée, le plus généralement 1 mois)

75,7% de nouveaux visiteurs en moyenne par mois 35 126 visites via smathphones ou tablettes - multipliés par 3 par rapport à 2012 3 200 exemplaires de documents téléchargés (principalement les plans de ville de Saint-Etienne, Saint-Chamond et Firminy)

Principales villes représentées en Rhône-Alpes

Lyon (35%), Saint-Etienne (33%), Saint-Chamond (3%)… Saint-Etienne : une destination urbaine de citybreak qui attire les Lyonnais (proximité et offre attractive) et les Parisiens (reconnaissance du design). Répartition des visites par type d’appareil :

Répartition des visiteurs par régions :

7% tablette 10% smatphone

10%

3% 5%

Répartition des visiteurs étrangers par pays : Portugal

Rhône-Alpes

16%

66%

83% ordinateur

Provence Alpes Côte d’Azur Auvergne

17%

23%

Ile-de-France

Suisse

14%

10% 10%

Edition/PAO*///////////////////////////////////////////

10% Grande-Bretagne Belgique

12%

Autres

Etats-Unis

12%

Allemagne Autres

90 000 exemplaires de guides de promotion et d’accueil réédités (guide découverte, objet de vision, guide des restaurants et hébergements, plans de ville, guide de l’organisateur d’événements, brochure groupe…) 4 nouveaux documents en langues étrangères, anglais et allemand (guide découverte et objet de vision) 80 visuels et supports créés aux couleurs de la charte Saint-Etienne Atelier Visionnaire (éditions, visuels promotionnels, inserts publicitaires, outils de communication…) WeUenkG-rand end

SAINT-É TIENN E et ses env

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En librairie le 13128 mars 2013 pages 128 9,90 € pages 9,90 €

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Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 11 /

/ PROMOUVOIR /

Tourisme d’Agrément / Individuels

///////////////////////////////

Biennale Internationale Design Saint-Etienne 2013 Objectif : Promouvoir le territoire autour de l’évènement et commercialiser des offres touristiques.

Promouvoir le territoire autour de l’évènement ---Opérations de promotion en Belgique et présence sur la Biennale du design Réciprocity à Lièges (5/8 octobre 2012) et sur la Biennale design Interieur Courtrai (20 au 28 octobre 2012) ---Organisation d’un accueil presse Biennale Internationale Design Saint-Etienne (6 journalistes) en partenariat avec Loire Tourisme (journalistes presse féminine, étrangère et patrimoine). ---Sortie du guide « Un grand week-end à Saint-Etienne » - édition Hachette - le 13 mars ---Elaboration d’offres touristiques grand public ---63 packages ont été vendus soit plus du double par rapport à l’édition 2010 de la Biennale ---Le prix moyen des packages était de 79€. ---72 nuitées générées sur le territoire par ces packages sur les 3 week-end Biennale ---17 partenaires mobilisés, hébergeurs (hôtels et chambres d’hôtes), restaurants ---85% de packages vendus en formule 2 jours contre 15% en formule 1 jour L’augmentation de la vente des packages Biennale Internationale Design en 2013 peut être corrélée à plusieurs facteurs parmi lesquels l’organisation de l’événement décalée au mois de mars au lieu de novembre, la promotion plus large de ces offres de séjour sur les supports de communication de la Biennale et de ses partenaires, sur les supports de communication de Saint-Etienne Tourisme et des partenaires de l’Office de Tourisme.

Provenance de la clientèle des packages Biennale Ile-de-France

Rhône-Alpes

23%

20%

PACA Alsace

13%

7% 7%

/ 12 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Languedoc-Roussillon

10%

Champagne-Ardenne Auvergne Lorraine Aquitaine Centre

Accueillir sur le territoire

///

---Organisation d’un éductour Craotsi ( Confédération Rhône-Alpes des Offices du Tourisme et Syndicats d’Intitiatives) 19 mars (58 personnes accueillies) ---Mise en place de Biennales Helpers en gyropode sur le parvis de la gare SNCF Châteaucreux et sur le site de la Cité pour informer les visiteurs et le public sur les week-ends de la Biennale ---Informer sur site dans l’Agora de la Platine pendant toute la durée de la Biennale avec un point dédié à information touristique et Biennale. ---Mobilisation du réseau des partenaires (présentation en avant première de la Biennale le 19 novembre et le 27 février pour les taxis). Groupes de travail menés sur les offres touristiques, opérations set de tables et disponibilité. ---Opération de promotion de la Biennale chez nos partenaires, à l’attention de leurs clients : « Mmmmm design… » en collaboration avec la CCIT (117 kits gratuits et 69 payants distribués). Contenu des kits : supports de promotion et d’information Biennale, chocolats Weiss logotés aux couleurs de l’événement, goodies, jeu-concours…

Guider, faire découvrir avec les visites guidées design en gyropodes : Nouveauté Biennale 2013 mise en place par Saint-Etienne Tourisme et Ville d’Art et d’Histoire pour proposer aux visiteurs de prolonger leur expérience Biennale par une visite ludique leur permettant de comprendre les origines du design stéphanois et de le matérialiser dans la ville. Cette nouvelle forme de visite à la fois ludique et instructive, à des tarifs très attractifs (10€ adultes et 8€ enfants) a rencontré un fort succès auprès du public ---80 départs de gyropodes ---100h de visites guidées générées ---3 départs/jour sur les trois week-ends de la Biennale

Observer Questionnaire remis auprès des hôtels et restaurants partenaires de l’Office pendant la durée de l’événement. Bilan du questionnaire : estimation des retombées Biennale Internationale Design Saint-Etienne 2013 pour le secteur de l’hôtellerie ( interrogation des hôtels sur leur disponibilité/ taux d’occupation pendant la durée de la Biennale) ---55% de taux de réponse des hôtels consultés ---2430 chambres générées pour la Biennale sur la durée de la manifestation soit 11,15% de l’occupation totale --- Les hôtels du centre-ville sont les plus représentatifs avec 23% d’occupation biennale sur les 15 jours

Les actions promotion et presse Objectif : renforcer la visibilité de la destination Cluster Tourisme en Ville / Actions partenariales presse et promotion à destination du grand public sur les marchés étrangers. 6 opérations de promotion de la destination en 2013 --- Campagne «Urlaub is Franckreich» en Allemagne ---Numéro spécial Villes de France avec «Merian» en Allemagne --- Campagne d’affichage et en ligne «More to enjoy » en Grande-Bretagne --- Publi-rédactionnel dans le magazine « Rendez-vous en France » en Espagne --- Campagne évènementielle foodtruck : « Etes-vous villes ou littoral ? » en partenariat avec le Cluster Tourisme Littoral aux Pays-Bas ---Réalisation d’une vidéo « City breaks » aux Pays-Bas

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 13 /

5 accueils presse

---Accueil presse Biennale Internationale Design Saint-Etienne (6 journalistes) en partenariat avec Loire Tourisme (journalistes presse féminine, étrangère et patrimoine). ---Accueil presse bloggeur espagnol Diego PONS www.viajandocondiego.com (en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme) ---Journalistes portugais magazine MUTANTE (en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme) ---Article Torino Magazine (en partenariat avec Loire Tourisme et Rhône-Alpes Tourisme) ---Accueil journaliste magazine Balades, en partenariat avec Loire Tourisme

3 fois plus de sollicitations presse en 2013

Demandes d’informations entrantes formulées auprès de Saint-Etienne Tourisme (photos, informations, vidéos, mises en contact…) en provenance de la presse locale, nationale et internationale.

1 opération Ryanair (à partir du 27/07/2013)

---Mise en ligne et actualisation de bannières photos et bandeau sur le site Ryanair . ---3 472 visites du site internet www.saint-etiennetourisme.com via le site Ryanair.

Les Groupements d’Individuels Regroupés (G.I.R.) Objectif : commercialiser des produits touristiques pour proposer une découverte du territoire. Mis en place en 2013, les GIR permettent au public individuel d’accéder à des offres habituellement réservées aux clientèles groupes uniquement. Le bilan 2013 est positif pour cette année test des G.I.R. programmés par Saint-Etienne Tourisme. Ces produits répondent aux attentes de la clientèle, essentiellement locale pour le moment et contribuent à l’appropriation des offres du territoire par les stéphanois.

Formule déjeuner « Croisières gourmandes » Bateau Le Grangent 525 personnes accueillies (93% d’adultes)

10 dates : du 13/07 au 05/10/2013

Découverte de la Chocolaterie Chocolat des Princes 44 personnes accueillies

1 date : 9 octobre 2013

Provenance des visiteurs 12% 19%

45%

25%

Ville de St-Etienne St-Etienne métropole Loire (hors St-Etienne métropole) Autres départements

/ 14 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Les Z’estivales 2013 Objectif : assurer une dynamique touristique sur l’ensemble du territoire et favoriser l’accès à des animations gratuites aux habitants qui restent sur le territoire durant la période estivale ainsi qu’aux touristes de passage. Les Petites Scènes de l’Eté Les soirées organisées tous les jeudis soir, sous le nom de « Petites Scènes de l’Eté » ont eu lieu les 4, 11, 18, 25 juillet et 1er, 8, 22, 29 août. Des soirées conviviales précédées d’un apéritif terroir à 19h30 et suivies à 20h00 d’un spectacle inédit.

920 visiteurs en 2013 sur 8 dates versus 876 sur 9 dates en 2012 Soit une augmentation de 5% du nombre de visiteurs La formule des Petites Scènes de l’Eté a été repensée en 2013 : ---Spectacles pris en charge par Saint-Etienne Tourisme ---Appui et conseil d’un programmateur artistique (catalogue de spectacle, logistique…) ---Prise en charge par la commune d’accueil de l’apéritif convivial précédent le spectacle Le public comme les communes de l’édition 2013 ont apprécié cette offre estivale, tant en termes de concept et d’organisation que d’intérêt et de qualité des spectacles. Plus de 200 dates recensées sur l’été ---Toute l’actualité des Z’Estivales et les manifestations de l’été, soit plus de 200 dates recensées le site internet www.saint-etiennetourisme.com ---Un flyer 4 volets tiré à 10 000 ex. pour une mise en valeur exclusive des Petites Scènes de l’été et des festivals ---Une base de données alimentant en informations les guides presse et suppléments été du territoire ---Une campagne publicitaire dans les suppléments été de la presse locale et régionale ainsi qu’une campagne de communication sur TL7 et Activ’ Radio ---Des affiches dans les communes de notre territoire ---Une charte graphique dynamique et reconnaissable ---Des badges offerts aux visiteurs lors des « Petites scènes de l’Eté »

Les communes des « Petites scènes 2013 » :

Rive de Gier Andrézieux Saint-Etienne Firminy Roche la Molière Saint Martin la Plaine Saint Joseph Fraisses

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 15 /

/ PROMOUVOIR /

Tourisme d’Agrément/Groupes ///////////////////////////////// Objectifs : Fidéliser et renforcer les programmations sur le territoire et développer les courts séjours. Augmenter la visibilité des produits groupes et démarcher les groupes (Clubs, Associations, CE…) en direct.

L’ activité Tourisme Agrément Groupes 131 journées packagées groupes ont été réservées en 2013, soit une augmentation de +33,7% de réservations par rapport à 2012. 241 devis personnalisés ont été produits en 2013, +18% par rapport à 2012. 4167 visiteurs «groupes» ont été accueillis sur le territoire en 2013

soit +6% par rapport à 2012.

149 756€ de chiffres d’affaires généré par l’activité Groupes soit +16% par rapport à 2012 Les opérations de démarchages conduites depuis plusieurs années, la fidélisation et la satisfaction des clients, ainsi que l’intégration de nouvelles offres en 2013, notamment la croisière dans les Gorges de la Loire, expliquent cette augmentation du nombre de circuits programmés sur 2013. L’ année 2013 marque également un meilleur équilibre dans la répartition des cibles travaillées qu’il s’agisse de professionnels du tourisme de groupes (autocaristes, Tours Opérateurs) ou de groupes démarchés en direct (associations culturelles, CE…). Ce rééquilibrage résulte d’une stratégie et d’actions de démarchage pensées pour d’avantage toucher cette cible groupes, de plus en plus décisionnaire matière de programmation de circuits. 100%

Répartition des cibles groupes travaillées

90% 80% 70% 60%

64 84

PROS

50%

GROUPE

40% 30% 20% 10% 0%

67 24

2011

2012

2013

/ 16 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Offres les plus demandées en 2013

Chocolaterie des Princes Croisières sur les gorges de la Loire Musée d’Art et d’Industrie Visites guidées Ville d’Art et d’Histoire Musée de la mine Chartreuse de Sainte-Croix-en-Jarez

140%

Les visites guidées

Création d’un document rassemblant l’ensemble des thématiques des visites guidées afin de pouvoir présenter au client, de façon synthétique et exhaustive, l’ensemble de l’offre visites guidées.

120% 100%

L’année 2013 enregistre une baisse des visites guidées sèches notamment en lien l’arrêt des visites du stade GeoffroyGuichard en raison des travaux depuis avril 2012.

60% 40%

En revanche, corrélées à la hausse des journées groupes packagées, les visites guidées intégrées dans ces circuits progressent par rapport à 2012.

Top des visites guidées les plus réservées De la Manufacture à la Cité du design

OPERATIONS

DATES

Les Gorges de la Loire et Saint-Victor-sur-Loire Du 18 au 20 janvier 2013

Salon des voyages Girardot

31 janvier/4 février 2013

Salon des vacances de Bruxelles

Marché des voyages de groupes Chazot/Migratour Odyssée des voyages Nénot Emailing et mailing de l’offre en brochure

7 novembre 2013

15 novembre 2013

Octobre 2013

visite guidées sèches visite guidées dans packages

2012

2011

CONTACTS QUALIFIES

2013

75 exposants pour 7 800 visiteurs 12 contacts concrets qualifiés

40 contacts groupes 20 contacts groupes + contacts individuels intéressants

RETOMBEES

1 journée

Nombreux contacts qualifiés

+ de 100 000 visiteurs

Nombreux contacts qualifiés

59 personnes Responsables de groupes

24 octobre 2013

Eductour Berthelet

36 841 visiteurs

Du 15 au 17 février 2013

Salon International du Tourisme de Nantes

20%

Evolution des réservations groupes en visites guidées « sèches » et « packagées » (en nombre de visites)

Les actions commerciales

Saint-Etienne au fil des siècles,

80%

7 journées réservées Insertion brochure groupes 2014 4 journées réservées

4 journées réservées 2 offres Groupes d’Individuels Regroupés mis en brochures

auprès de 4 000 contacts ciblés.

Création de produits et supports de commercialisation « groupes » o Création de kakémonos sur 5 thématiques différentes (Croisière dans les gorges, Saint-Etienne Ville Unesco de design, Savoir-faire et traditions, Villages de caractères, 100% Stéphanois). o Edition d’une nouvelle brochure, intégrant les nouveaux partenaires et de nouveaux produits, dont une offre de séjour, à destination de la clientèle groupes.

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 17 /

/ PROMOUVOIR /

Tourisme d’Affaires////////////////////////////////// Saint-Etienne Congrès Evènements Saint-Etienne Congrès Evènements est le Bureau des Congrès de l’Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole, dédié au développement de la destination sur le marché du Tourisme d’ affaires. Saint-Etienne Congrès Evénements compte aujourd’hui 3 personnes et fédère près de 100 partenaires de la filière. Objectifs : Asseoir la destination « Saint-Etienne Affaires » sur le marché national du MICE* et développer le nombre d’évènements sur l’agglomération stéphanoise.

L’activité Tourisme d’Affaires 2,7 fois plus d’accompagnements et conseils auprès des organisateurs de congrès 4 fois plus de portage de candidatures +35% d’appels entrants par rapport à 2012 Le recrutement d’un nouveau collaborateur fin 2012, dédié au démarchage et à la promotion de la destination, concorde avec l’augmentation croissante du portage de candidature et d’accompagnement des organisateurs.

Graphe synthétique sur l’activité du Tourisme d’Affaires A noter : une gestion des dossiers packagés et devis en baisse de

35 30 25

Réservations prestations MICE (salle de séminaire, traiteur, hébergement...)

Elaboration devis

Portage candidature

Coordination, accompagnement et conseil auprès des organisateurs d’évènements

5 0

2011

2012

moitié. Une baisse liée à : ---la délégation de la commercialisation des 3 sites (La cité du design, Metrotech et les salons du stade Geoffroy-Guichard) à un acteur dédié. ---une évolution des demandes et usages clients qui s’organisent de plus en plus souvent seuls pour leur réservations. --- la priorisation des missions de Saint-Etienne Congrès Evènements qui travaille davantage la promotion de la destination, l’accompagnement des acteurs et organisateurs d’événement et le portage des candidatures.

2013

*MICE : Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions

/ 18 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Les supports de communication Saint-Etienne Congrès Evènements dispose d’une gamme complète de supports de promotion et d’accueil visant à positionner Saint-Etienne sur l’échiquier des villes françaises de Congrès.

1 site internet dédié Tourisme d’Affaires

Origine des visiteurs du site internet Tourisme d’Affaires :

+13% de nouvelles visites par rapport à 2012 (période de mai à décembre) 3 428 visiteurs uniques , 5 527 visites, 17 350 pages vues durée moyenne de 3’30 minutes par visite jusqu’à 97 visiteurs/jour

29% région stéphanoise 23% région lyonnaise 9% région parisienne

1 guide de l’organisateur d’événements

82 pages éditées en 1 500 exemplaires 98 partenaires : 6 grands équipements, 14 espaces réceptifs, 50 hébergements, 5 traiteurs,

4 restaurants 13 prestataires de services,...

Saint-Etienne Congrès Evènements s’implique dans les réseaux suivants :

Les autres supports de promotion et de communication Parutions presse

---France Congrès : le réseau des Maires des Villes de Congrès en France ---AIVFC: Association Internationale des Villes Francophones de Congrès

Parutions dans 3 supports presse spécialisée Tourisme d’ Affaires / presse économique (équivalent à 10 pages). ----5 pages Meet & Travel Mag Entièrement consacré à l’actualité événementielle et incentive en France et à l’international. (7.000 exemplaires en France, Suisse, Belgique et Luxembourg) ---3 pages Seminaire Business (5 000 exemplaires en kiosque & abonnés) ---2 pages supplément de L’Express de juin spécial Réussir en Rhône-Alpes (60 000 exemplaires en kiosque & abonnés)

Participation à 4 salons professionnels du Tourisme d’Affaires :

Les kits accueil

Plus de 10 000 kits accueil distribués aux congressistes --- Bedouk Paris : salon national (24 m²) estampillé Saint-Etienne Congrès Evènements (3 partenaires présents) : Ces kits traduisent les ambitions du territoire et 18 contacts relayent son positionnement. Ils contiennent : ---Séminaire Business Events – Villeurbanne : salon régional (24 m²) estampillé Saint-Etienne Congrès ---Forger les énergies (documentation Saint-Etienne Métropole) Evènements (5 partenaires présents) : 12 contacts ---Carnet de découverte ---1 workshop national : MICE PLACE Europe – Lyon : 22 contacts ---Objets de vision ---1 salon régional Provence Alpes Côte d’Azur (6 m²) ; Heavent Meeting Sud – Cannes : 10 contacts ---Guide des restaurants et Hébergements ---Plan de ville Accueils VIP ---Carte du territoire 3 accueils de repérage sur mesure réalisés en 2013 dans le cadre de candidatures (KUONI coupe UEFA-Euro 2016 / Société Française du Vide / Fédération Nationale des Syndicats Exploitants Agricoles).

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 19 /

/ FEDERER /

Le réseau des partenaires ///////////////////////////////// Objectifs : Mobiliser un réseau de partenaires autour d’une démarche fédératrice, dynamique, au service des acteurs souhaitant développer la destination au côté de Saint-Etienne Tourisme.

La démarche en chiffres 200 partenaires en 2013, soit une augmentation de 8% par rapport à 2012. ---50 partenaires ont adhéré pour le compte de la partie Tourismes d’ Affaires (6 grands équipements, 22 espaces réceptifs, 6Traiteurs, 16 prestataires de services). ---54 partenaires ont adhéré pour le compte des démarches Affaires et Agrément. ---96 partenaires ont adhéré à la partie Agrément uniquement.

Répartition en nombre de structures partenaires

AFFAIRES 25% AGREMENT & AFFAIRES 27%

AGREMENT 48%

/ 20 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Zoom sur la démarche Tourisme d’Affaires 2013 ---98 partenaires 2013, soit + 6.5% ---16% de taux de renouvellement des partenaires Affaires en 2013 (2ème année de la démarche) ---1 guide de l’Organisateur d’Evènements recensant l’ensemble des partenaires affaires: ---2ème édition ---82 pages éditées ---1 500 exemplaires ---98 structures réparties dans 6 rubriques (grands équipements, espaces réceptifs, hébergements, traiteurs, restaurants et prestataires de services)

La démarche en action Les liens entre Saint-Etienne Tourisme et les partenaires ---des mails d’informations réguliers tout au long de l’année ---des rencontres, moments d’échanges et de fédération :

---mars : présentation dédiée en avant-première de la Biennale Internationale design 2013 ---avril : découverte de la Plateforme avant l’ouverture au public

---octobre : présentation en avant-première de la Fête du Livre et découverte du nouveau bateau promenade sur les Gorges de la Loire à l’occasion d’une croisière dédié

---3 séances «NEWS SECE» de partage d’informations dédiées aux partenaires Tourisme d’ Affaires ---1 conférence de presse sur les retombées économiques du Tourisme d’Affaires stéphanois ---11 séances «dispositifs d’appui aux évènements» ---des places offertes pour participer aux festivals partenaires (Bo mélange, 7 collines, Bwd12…) ---des ateliers de coproduction (disponibilités et évaluation des retombées économique de la Biennale du design).

Satisfaction partenaires 56% des partenaires répondants se déclarent satisfaits de leur lien avec Saint-Etienne Tourisme 40% très satisfaits Une première base de travail pour améliorer les services proposés par Saint-Etienne Tourisme dans le cadre de sa démarche qualité.

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 21 /

/ OBSERVER /

Observation économique et fréquentation touristique ///////////////////////////////// Observatoire économique du Tourisme d’Affaires Dans le cadre du plan d’action 2012, le Bureau des Congrès de l’Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole - Saint-Etienne Congrès Evènements (SECE) - a décidé de mettre en place un outil de mesure des flux du Tourisme d’ Affaires via un dispositif d’enquête annuelle externalisée et renouvelable (années 2011/2012/2013).

L’objectif de l’enquête : Suivre l’évolution des infrastructures dédiées au Tourisme d’Affaires, évaluer l’impact de l’activité sur le tissu économique de la ville. Avec cette étude et sur la base des chiffres collectés, Saint-Etienne Congrès Evènements peut : / Donner un indicateur de l’activité économique liée au Tourisme d’Affaires / Positionner Saint-Etienne sur le terrain des destinations « affaires » au niveau national.

L’enquête 2013 (2ème édition de l’enquête portant sur l’année de référence 2012)

+40% de participation par rapport à l’édition 2012, dont 48% de questionnaires entièrement renseignés. Objectif 2014 : enregistrer

25 retours complets du questionnaire

/ 22 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Saint-Etienne Congrès Evènements est le 2ème bureau des congrès en France à mettre en place une observation externalisée du poids du Tourisme d’ Affaires sur son territoire.

Fréquentation des principaux sites touristiques ///////////////////////////////// Sont recensés sur le territoire de Saint-Etienne Métropole : + de 500 000 visiteurs sur l’ensemble des sites touristiques 41 sites touristiques et de loisirs (nouveautés 2013 : Bateau des Gorges de la Loire et Château de Bouthéon) Nombre de visiteurs des principaux sites touristiques (données collectées pour 27 structures en 2013) : 2011 Espace zoologique de Saint-Martin la Plaine

Site Le Corbusier - Firminy

18 264

15 344

25 093

Cité du design - Saint-Etienne La Rotonde - Saint-Etienne

La Mourine - Saint-Martin la Plaine

TOTAL

1 313

1 243

1 224

1 376

1 271

1 113

4 113

1 723

NC 1 852

NC NC

1 560

1 609

Centre d’Etudes et de Recherches sur le Patrimoine Industriel (CERPI) - Saint-Chamond

1 529 1 401

1 510

1 383

Meilleurs Ouvriers de France - Saint-Etienne

965

706

263 543

476 872

2 975

Maison du passementier - Saint-Jean Bonnefond

5 130 4 583

Espace archéologique Forez Jarez - Saint-Etienne

5 359

3082

Maison de la nature - La Talaudière Musée des transports - Saint-Etienne

-42%

6 641

5 749

3004

Maison du patrimoine et de la mesure - La Talaudière

+39% +5%

6 177

4 230

3 864

Musée du vieux Saint Etienne - Saint-Etienne

20 791

8 338

5 989

Mémorial de la résistance et de la déportation - St-Etienne

+5%

17 988

5 940

8 338

Ecomusée des Bruneaux - Firminy

Château - Roche la Molière

21 269

Maison de la réserve - Saint-Victor-sur-Loire Visites Ville d’Art et d’Histoire - Saint-Etienne

45 500 23 701

de fin juin à fin oct. 8 167

+1%

33 681

35 542

Bâteau croisière des Gorges de la Loire (nouveauté 2013) Chartreuse de Sainte-Croix-en-Jarez

-9%

56 028

20 305

20 706

+33%

72 411

43 267

-7%

57 790

55 492

50 538

Musée d’Art et d’Industrie - Saint-Etienne Planétarium - Saint-Etienne

Maison des tresses et lacets - La Terrasse-sur-Dorlay

54 384

59 911

Evolution 2012/2013

140 000

63 246

hors SEM

Musée de la Mine - Saint-Etienne

2013

150 000

53554

Musée d’Art Moderne - Saint-Etienne Château de Bouthéon - Andrézieux-Bouthéon

Musée des sapeurs-pompiers - Firminy

2012

525 463

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 23 /

/ EXPLOITER /

Chartreuse de Sainte-Croix-en-Jarez ////////////////////

Objectif : Développer la fréquentation du site en activant des segments de clientèle non exploités et en élargissant la période de fréquentation. Accroître l’apport de la Chartreuse à la dynamique locale.

Fréquentation 6 641 visiteurs ont fréquenté le site La Chartreuse de Sainte-Croix-en-Jarez en 2013, un chiffre en baisse de 3% par rapport à 2012. La moyenne de fréquentation sur les 3 dernières années est de 7 100 visiteurs. 3 416 visiteurs en visites guidées « individuels » soit une augmentation de 17% 3 225 visiteurs en visites guidées « groupes », en baisse de 18% par rapport à 2012 Les réservations de visites guidées « groupes » marquent une baisse en 2013 et ce plus particulièrement pendant l’avant saison de janvier à mai. La rotation naturelle des groupes sur les différents sites du territoire lors de leurs venues pour renouveler leur programme de visite et leurs découvertes est l’un des facteurs majeurs explicatif de la diminution de fréquentation de cette clientèle. Une baisse de la fréquentation des groupes néanmoins contrebalancée par une augmentation du public des « individuels » en lien avec d’une part, l’impact positif des évènementiels liés à la visite du site comme le festival des 7 Collines en juillet par exemple et d’autre part, une plus grande fréquentation en « avant saison » de janvier à mai, grâce aux animations programmées pour attirer le public sur le site à cette période de l’année habituellement plus creuse.

Boutique Avec 22 393€ de chiffres d’affaires la boutique du site enregistre une hausse de 11,25% par rapport à l’année 2012, malgré une météo capricieuse sur la saison estivale et l’absence de la crèche provençale pendant les vacances de Noël. Pour rappel en 2012, le CA boutique accusait une baisse annuelle de 20%.

/ 24 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Selon les mois, l’augmentation varie de +10% à +100% en lien avec les différentes opérations et animations mises en place sur le site.

Top des ventes de la boutique en 2013 ---le guide du visiteur ---les cartes postales ---les produits du terroir (bières de St

Julien, vins régionaux, confitures, miels et pains d’épices)

Le Point Information de la Chartreuse de Sainte-Croix-en-Jarez privilégie toujours, dans la mesure du possible, le caractère local et territorial des produits commercialisés dans la boutique. En 2013, la boutique s’est étoffée avec d’avantage de mise en valeur de l’artisanat d’art local (bijoux, poteries, jeux médiévaux, aquarelles…), la présence de nouveaux créateurs et la vente de nouveaux ouvrages : partenariat avec la librairie de Rive de Gier « des livres et vous » pour le côté tourisme régional et local, vente de livres des éditions Gisserot et des éditions Piccolia pour le côté jeunesse.

Promotion, animation et valorisation du site Dans une volonté de diversification de l’offre, des animations ont été programmées pour faire vivre le site tout au long de l’année, en étoffant notamment le programme d’animation en basse saison. Le site souhaite fidéliser le public familial, en particulier au travers des « Rendez-vous du dimanche », des animations à découvrir en famille le dernier dimanche du mois.

Pour les autres animations programmées en 2013 : ---En avril, la Chartreuse a accueilli pour la première fois les Journées Européennes des Métiers d’Art (JEMA), l’occasion pour une quinzaine de créateurs de faire découvrir leur activité et de mettre en valeur leur savoir-faire. ----L’ exposition « Itinérance Contemplative » présentée du 15 juin au 6 octobre, réalisée en collaboration avec le parc naturel du Pilat, l’association de sauvegarde et le musée de la Grande Chartreuse, proposait les regards croisés d’un photographe : Loïc Perron et d’un aquarelliste : Patrick Jager, sur le patrimoine bâti et naturel dans les massifs de Chartreuse et du Pilat. ---La période estivale a été marquée par le festival des 7 Collines, qui a proposé deux spectacles sur le thème du cirque et par le marché des producteurs et créateurs locaux, organisé à l’occasion du tournage de l’émission « Des racines et des ailes ». ---Les visites « Un soir à la Chartreuse », « Tous en scène », ainsi que les visites en gyropode ont été proposées durant la période estivale. ---Au mois d’octobre, un Cluedo géant a remporté un franc succès. ---Enfin, durant les vacances de Noël s’est déroulée la deuxième édition de « La Chartreuse fête Noël » avec pour nouveauté cette année l’organisation d’un marché de Noël.

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 25 /

/ EXPLOITER /

Site le Corbusier

/////////////////////////////////

Objectif : Renforcer l’attractivité du Site Le Corbusier. Accroître la fréquentation du public individuel et faciliter la compréhension et l’appréhension de l’ensemble du site. Augmenter la fréquentation de la clientèle éclairée.

Fréquentation 23 701 visiteurs sur le site Le Corbusier en 2013, soit une hausse de +38% par rapport à 2012. La moyenne de fréquentation du site sur les 3 dernières années est de 18 459 visiteurs. 15 637 visiteurs individuels, soit une augmentation de 59% par rapport à 2012, avec une moyenne de fréquentation sur les 3 dernières années de 12 117 visiteurs individuels. 8064 visiteurs groupes, soit une augmentation de 5% par rapport à 2012 avec une moyenne de fréquentation sur les 3 dernières années de 6 955 personnes. L’augmentation de la fréquentation du site en 2013 est portée principalement par le succès de l’exposition « Vous voulez rire ? » programmée dans le cadre de la Biennale Internationale Design Saint-Etienne 2013 et par le travail partenarial mené sur le territoire à cette occasion.

Répartition des publics La refonte des produits scolaires a permis d’obtenir une meilleure lisibilité du panel de prestations proposé à ce public. Adapté au contenu des programmes scolaires. Ce travail a donné lieu à la formalisation de 7 produits destinés aux élèves de primaires, collèges et lycées.

TOURISME D’AGREMENT 16%

ETUDIANT 24%

SCOLAIRE 60%

/ 26 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

A noter

les visites le week-end ont augmenté de 78%. Le chiffre d’affaires des visites a augmenté de 11,5%.

Fréquentation par provenance géographique (hors public scolaire) : 18% international 82% France

Accessibilité En complément du travail réalisé en 2012 sur la mise en place de maquettes tactiles de l’Unité d’Habitation, une visite filmée de l’édifice a été réalisée. Visible dans l’espace d’exposition permanente de l’église Saint-Pierre, cette vidéo retrace le parcours réalisé au sein du bâtiment avec des focus spécifiques sur l’appartement témoin, l’école maternelle et le toit-terrasse de l’Unité d’Habitation. Ce support très apprécié du public (individuels et groupes) offre aux visiteurs des clefs de lecture pour comprendre l’Unité d’Habitation.

Boutique 19 239€ de chiffre d’affaires boutique en 2013, soit une hausse de 17% par rapport à l’année 2012. 18 023€ de chiffre d’affaires moyen sur les 3 dernières années. Le projet d’agrandissement de l’espace boutique a permis de développer le panel de produits proposés au public. Le nombre d’articles vendus conforte la tendance d’un choix du public qui privilégie dorénavant les achats de produits dérivés, cartes postales et petits souvenirs plutôt que les livres, plus coûteux.

Promotion, animation et valorisation du site Pour renforcer l’attractivité du site Le Corbusier, en le faisant découvrir autrement que par les visites, pour le populariser et renforcer son appropriation par les habitants du territoire métropolitain, le site s’appuie de plus en plus fortement sur : ---la création d’animations (spectacles, expositions, conférences …), ---la collaboration à des festivals (7 Collines, Bô Mélange), ---l’optimisation des partenariats (Ville de Firminy, Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de St-Etienne, Cité du Design, Musée d’art Moderne …) ---l’inscription dans le calendrier des événements nationaux (la Nuit Décalée, en lien avec la Nuit des Musées, les Journées Européennes du Patrimoine).

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 27 /

Les animations En 2013, 6 animations ont été organisées : ---Marcher sur l’eau durant la semaine du son (janvier) ---Musiques plurielles (août) ---Chorale Russalka (octobre) ---La nuit décalée (mai) ---Festival des 7 collines (juillet) ---Les Journées Européennes du Patrimoine

5 expositions ont été accueillies sur le site Le Corbusier : ---La forme intérieure (partenariat avec l’Ecole Supérieure d’Architecture de Saint-Etienne) ---Vous voulez rire ? (exposition Biennale Internationale Design SaintEtienne) ---Giotto, le peintre de François d’Assises (Association Le Corbusier pour l’église de Firminy-Vert) ---Echo’s (Musée d’Art Moderne en résonance de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon)

La communication Le site Internet www.site lecorbusier.com

10% de visiteurs uniques en plus par rapport à l’année 2012, avec 28 244 visiteurs uniques en 2013. 115 308 pages vues 3,38 pages vues en moyenne par visite 2’10 minutes en moyenne sur le site

Location de l’auditorium de l’église Saint-Pierre : L’auditorium de l’église Saint-Pierre a accueilli des rencontres professionnelles (Cofely Gdf Suez, Lafarge, Les Vitrines de Firminy, Club hôtelier), des répétitions pour des spectacles et des rencontres pédagogiques (Université Jean Monnet, lycée)

Fréquentation du site Internet par pays les plus représentés

France 27 529 visiteurs Italie 1 254 visiteurs Belgique 612 visiteurs D’autres pays de provenance : Suisse, Allemagne, Algérie, Etats-Unis, Espagne

Top 3 des provenances des visiteurs web par villes ---Lyon 15% des visiteurs ---Paris 10% des visiteurs ---Saint-Etienne 8% des visiteurs ---A noter des flux provenant d’autres villes comme Marseille et Nantes (présence d’un site le Corbusier), ou de Clermont-Ferrand (en lien avec la proximité géographique).

/ 28 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

1320 fans

de La page Facebook « Le Corbusier à Firminy »

Le plan média 2013 1 Partenariat avec TL7 avec la réalisation d’un clip sur le Site Le Corbusier de Firminy diffusé pendant l’été à raison de 90 passages de 1mn sur 8 semaines (juillet et août)

20 accueils de presse 2013, dont Géo magazine, Public Sénat, Le Monde, Maison +, Meet&Travel Mag, France 3, France 2, Torino Magazine…

35 articles presse dont :

------Le Monde (19 mars « Objets inanimés, avez-vous donc de l’esprit ? », 24 janvier « Sur la route des Utopies Réalisées »),

-------Le Nouvel Obs (7 novembre, « Des Utopies Réalisées ») -------L’Estampille l’objet d’Art (février, « De Lyon à Firminy, voyage en Utopies ») -------Frankreich Erleben (mars-avril, “Frankreichs Vielfalt in einer Region”) Sur le web: le courrier de l’architecte, Maison à part, Rhône-Alpes Tourisme, Le Monde

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 29 /

/ ORGANISATION /

Structure institutionnelle ///////////////////////////////// Comité Directeur Saint-Etienne Tourisme Saint-Etienne Tourisme est un Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC), administré par un Comité Directeur.

Composition du Comité Directeur 2 Groupes

PREMIER GROUPE : Les représentants des communes de Saint-Etienne Métropole

DEUXIEME GROUPE : Les représentants du Conseil Général de la Loire, des professions, organismes et associations intéressés au tourisme de l’agglomération stéphanoise, ainsi que des personnes qualifiées dans ce secteur.

Ces 2 groupes sont composés de 27 membres titulaires ainsi que 27 suppléants. Les membres sont en fonction pour la mandature 2008-2014. Le Comité Directeur de Saint-Etienne Tourisme s’est réuni 6 fois en 2013 : le 19 février, le 09 avril, le 18 juin, le 24 septembre, le 05 novembre et le 17 décembre. Président de Saint-Etienne Tourisme : Bernard FAYOLLE Vice-président de Saint-Etienne Tourisme : Rémy GUYOT

/ 30 / Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013

Organigramme

COMITE DIRECTEUR DIRECTION

Président - Bernard FAYOLLE Vice président - Rémy GUYOT

Directeur - Stéphane DEVRIEUX

27 membres titulaires, 27 membres suppléants

Equipe de Direction : Responsable pôle Valorisation des Systèmes d Information - Magali CAPELLE

4 personnes

Responsable pôle Promotion / Communication / Marketing - Anne-France DECROIX

Comptabilité, marchés publics, ressources-humaines, logistique générale

Assistante de Direction - Angèle FOURNIER

PÔLE VALORISATION DES SYSTEMES D’INFORMATION 17 personnes Saint-Etienne - Saint-Chamond - Andrézieux-Bouthéon (en 2013) - Sorbiers

Valorisation de l'information e-tourisme Edition-PAO relations partenaires accueil hors les murs Sitra boutique - billetterie Animation

PÔLE PROMOTION - COMMUNICATION 7 personnes Tourisme Affaires

Accueil / Conseil en séjour

PÔLE ADMINISTRATIF ET FINANCIER

Directeur Administratif et Financier - Franck LAVASTRE

Saint-Etienne Congrès-Evénements (Bureau des Congrès et des événements)

Tourisme Agrément Groupes Individuels

Relations presse

SITE CHARTREUSE SAINTE-CROIX-EN-JAREZ 5 personnes Médiation culturelle, gestion boutique, événementiel

SITE LE CORBUSIER / FIRMINY 9 personnes Médiation culturelle Développement touristique (accessibilité, RUL, …), promotion, communication, événementiels. Animation du Centre d'Interprétation Accueil, réservation, boutique Ateliers pédagogiques

Surveillance et accueil

Saint-Etienne Tourisme siège au sein des organismes suivants : FDOTSI (Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) ---Membre du Nouveau Conseil d’Administration de la FDOTSI ---Membre du Comité Technique SAINT-ETIENNE MÉTROPOLE : ---Conseil de Développement ---Commission Tourisme Saint-Etienne Métropole ---Commission Equipements Communautaires Multi-locaux

Saint-Etienne Tourisme - Rapport d’activités 2013 / 31 /

Office de Tourisme de Saint-Etienne Métropole 16 avenue de la Libération BP 20031 - 42001 Saint-Etienne Cédex 1 Tél. : +33 (0)4 77 49 39 00 information@saint-etiennetourisme.com

www.saint-etiennetourisme.com www.saint-etienneevenements.com