IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в ...
1 of 2
http://b2blogger.com/pressroom/print_133807.html
http://b2blogger.com/pressroom/133807.html
IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс» 20 April, 2012 - IdeasFirst | Торговля Интернет Маркетинг, Реклама и PR Мини-МБА в сфере лояльности Интенсивный курс IdeasFirst Лояльный покупатель Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» представляет новый проект - трехдневную программу «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс». Программа пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года. Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов). Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами. В программе курса: Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель Операционный режим и достижение окупаемости: Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
04/23/2012 10:27 AM