12/2/2014
Петрол Плюс Регион: качество обслуживания – главный приоритет — блогоиздание о промышленном b2b маркетинге
http://b2blogger.com/pressroom/189802.html
Петрол Плюс Регион: качество обслуживания – главный приоритет 2 Декабрь, 2014 - ООО «Лидз» | Менеджмент и Консалтинг Транспорт и Логистика Услуги и Сервисы бензин топливо автопарк FleetCor азс заправка бизнес авто карта карты SMS контроль B2B Логистика транспорт доход автомобиль сервис водитель водители платежи менеджмент Флит «Петрол Плюс Регион», крупнейший оператор топливных карт в России, опубликовал данные ежегодного исследования удовлетворенности клиентов. По данным опроса клиентов «Петрол Плюс Регион», проведенного в октябре 2014, средний показатель коэффициента лояльности — NPS составил 43 %*. Главным приоритетом компании «Петрол Плюс Регион» является высокое качество обслуживания и функциональность предоставляемых сервисов и продуктов. Ежегодно компанией запускаются в работу новые сервисы для удобства работы клиентов. Так, за последний год были разработаны и внедрены новые технологичные сервисы и услуги: Улучшенный личный кабинет с аналитикой, рекомендациями, уведомлениями и абсолютно новым современным дизайном. SMS-уведомления — простой способ получения информации о самых важных событиях по топливным картам, как для руководителя автопарка, так и для водителя. Предупреждения о подозрительных операциях по картам, с помощью которых флитменеджер может контролировать платежи и маршруты своих водителей. Мобильное приложение для двух самых популярных платформ Android и iOS, с помощью которого можно строить выгодные маршруты, находить ближайшие АЗС и быть в курсе финансовой информации по топливным картам. • Оперативная блокировка карты по телефону в случае кражи или потери, или если водитель начал совершать несанкционированные операции. Отмена письменных заявок из личного кабинета — больше не нужно ставить печать и подпись на официальном бланке компании и высылать скан. Теперь все заявки, отправленные из личного кабинета приравниваются к официальным. Среди основных преимуществ работы с «Петрол Плюс Регион» клиенты выделили: качество и скорость обслуживания, онлайн-сервисы, широкую сеть АЗС. Кроме того, респонденты высоко оценили такие немаловажные факторы при работе с партнером, как вежливость и компетентность сотрудников компании — 85 %. Также, по данным на октябрь 2014 года, средний срок сотрудничества клиента с компанией составляет 5 лет. *Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности http://b2blogger.com/pressroom/print_189802.html
1/2