28.09.2015 «Денег хватает всегда». Сбербанк рассказывает об управлении банкоматной сетью — блогоиздание о промышл…
http://b2blogger.com/pressroom/197799.html
«Денег хватает всегда». Сбербанк рассказывает об управлении банкоматной сетью 28 Сентябрь, 2015 Сбербанк | Государство и Общество Услуги и Сервисы Финансы и Банки Сбербанк Банкомат деньги безопасность карта Сбербанк — лидер по числу банкоматов в России. В его сеть входит около 90 тысяч устройств. Обслуживание данного комплекса требует внедрения современных технологий, ежедневного общения с пользователями и, самое главное, постоянного мониторинга безопасности. Директор центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин в интервью «Ленте.ру» рассказал о клиентах старой закалки, дизайнмышлении, экстренной инкассаторской службе и борьбе со скиммерами. Сеть банкоматов, в первую очередь, — это технически сложный комплекс. В нем часто возникают проблемы, требующие немедленного решения. Расскажите, пожалуйста, как вы поддерживаете на плаву такую большую сеть, и как вы ее развиваете? Сергей Панюшкин: Мы стараемся сделать банкоматы как можно более удобными и постоянно внедряем новые функции. Из последних новинок — автоматическое выявление и урегулирование операций со сбоями. Они устраняются без участия клиента. Ведем и повседневную работу — оптимизируем меню, экранные формы и так далее. К сожалению, полноценный набор функций пока доступен только в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Но в этом плане банкоматы догоняют интернетбанк. Через наши устройства можно совершать «Автоплатеж» и оплачивать жилищнокоммунальные услуги, услуги телевидения, мобильной связи, платить штрафы, налоги, кредиты. Среди клиентов Сбербанка много людей старой закалки. Как приучить их пользоваться современными технологиями? Вы както стимулируете их к этому? Сейчас наш главный конкурент — наличные. Мы поощряем тех, кто выбирает карты. При безналичной оплате услуг ЖКХ или мобильной связи комиссия либо не взимается вовсе, либо она существенно ниже, чем при оплате «живыми» деньгами. Кроме того, при открытии http://b2blogger.com/pressroom/print_197799.html
1/3