Fortbildungsprogramm 2015 by Baederportal

Deutsche Gesellschaft f端r das Badewesen e. V.

Fortbildung Programm

2015

Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, Sie halten das Seminarprogramm 2015 der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. in den Händen. Der Arbeitskreis Ausund Fortbildung unseres Verbandes hat unter meinem Vorsitz in seiner Sitzung am 4. Juli 2014 in Kassel diese Veranstaltungen beschlossen. Wie Sie sehen, bieten wir 2015 eine Reihe von bewährten Lehrgängen an, die zum Teil seit Jahrzehnten auf großes Interesse bei den Beschäftigten der öffentlichen Bäder und der Bäderverwaltungen treffen. Daneben finden Sie aber auch einige neu konzipierte Veranstaltungen: • Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern am 23. Juni 2015 in Essen • Psychologie für Ausbilder am 15. und 16. September 2015 in Willingen • Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen vom 19. bis 21. Oktober 2015 ebenfalls in Willingen. Die Tagesseminare veranstalten wir in verkehrsgünstig gelegenen Städten, so dass eine optimale Erreichbarkeit mit der Bahn sichergestellt ist. Die mehrtägigen Lehrgänge werden überwiegend in Willingen im Sauerland angeboten. Das Göbel’s Landhotel bietet optimale Tagungsmöglichkeiten, komfortable Zimmer und eine gute Küche. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Eric Voß Vorstandsmitglied

Übersicht Fortbildung, Programm 2015 Seminar Nummer

Bäder-Management

Seite

1552 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 8 1577 Training in der Gestaltung von Schichtplänen 9 in Bäderbetrieben 1576 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – 10 Rechte und Pflichten des Badpersonals 1561 Marketing geht alle an … 11 Einführung in das Bädermarketing 1555 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe 12 1574 Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts 13 in öffentlichen Bädern N 1569 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz 14 in der Wasseraufsicht in Bädern 1558 Führungskompetenz für die leitenden 15 Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen N 1551 Betriebsleiterlehrgang 2015/2016 – 16 Fachforum für Betriebsleiter/innen S Seminar Nummer

Bäderbau/Bädertechnik

1535 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser 1534 Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte Seminar Nummer

Animation

1570 Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen 1564 Professionelles Kursmanagement – Konzepte, Koordination und Kooperationen 1573 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht 1568 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt

Seminar Nummer

20 Seite

Seite

1556 Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad 1553 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit 1554 Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel Seminar Nummer

27 29 31

Ausbildung

Seite

1571 Psychologie für Ausbilder N

Seminar Nummer

Inhouse-Seminare

Das Team als Motor – Teamcoaching

„Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

„Stopp!“ – Deeskalation im Bad

Kommunikation und Interaktion im Bad

„Ey Alder, voll krass hier!“ – Interkulturelle Kompetenz im Bad

Seite

Kommunikation

Seite

22 23 25 26

Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn über E-Mail anfordern, Mail: info@baederportal.com. Die Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter: www.baederportal.com, Aus- und Fortbildung Änderungen vorbehalten N Neu im Programm! S Neue Seminarinhalte!

Chronologische Übersicht

Datum

Seminar Seminar Nummer

Ort

Seite

Datum

23.2.2015

1552

Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

Essen

13.-15.10.2015 1556

Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad

Willingen/ 27 Hochsauerland

26.2.2015

1577-1

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

19.-21.10.2015 1558

Willingen/ 15 Hochsauerland

3.+4.3.2015

1576

„Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

Willingen/ 10 Hochsauerland

Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern - Grundlagen Betriebsleiterlehrgang 2015/2016

Willingen/ 16 Hochsauerland

17.-20.3.2015

1535-1

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Willingen/ 18 Hochsauerland

10.-13.11.2015 1535-2

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Willingen/ 18 Hochsauerland

16.4.2015

1570

Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen

Fulda

12.+13.11.2015 1553

Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Essen

22.-24.4.2015

1534-1

Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 1

Willingen/ 20 Hochsauerland

16.-18.11.2015 1534-2

Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 2

Willingen/ 20 Hochsauerland

Marketing geht alle an … - Einführung in das Bädermarketing

Essen

23.11.2015

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

Betriebsleiterlehrgang 2015/2016

Willingen/ 16 Hochsauerland

21.+22.5.2015 1561

2.-6.11.2015

Seminar Seminar Nummer

1551-1

1577-3

Ort

Seite

8.6.2015

1555

Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Nürnberg

23.-27.11.2015 1551-2

11.6.2015

1577-2

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Fulda

30.11.1.12.2015

1568

Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt

Düsseldorf

16.-18.6.2015

1564

Professionelles Kursmanagement – Konzepte, Koordination und Kooperationen

Willingen/ 23 Hochsauerland

3.12.2015

1554

Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel

Düsseldorf

23.6.2015

1574

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern

Essen

8.9.2015

1573

Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-BudgetAnimation) leicht gemacht

Fulda

Psychologie für Ausbilder

Willingen/ 32 Hochsauerland

Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

Stuttgart

15.+16.9.2015 1571 29.9.2015

1569

1552

Seminar Nummer

Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal

1577

Montag, 23. Februar 2015 Essen Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter/innen geeignet, die für die Kassenführung verantwortlich sind. Seminarschwerpunkte • Anwendung der Haus- und Badeordnung • Hausrecht und Hausverbot • Gültigkeit von Eintrittskarten • Befristung und Verjährung von Gutscheinen • Zutrittsrecht von Kindern und Behinderten • Behandlung von Fundsachen • Diskriminierung von Besuchern oder Gruppen • Mankogeld • Zahlung mit Kredit/EC-Karten • Haftungsfragen bei Beschädigungen von Gegenständen der Besucher • Diebstahl von Sachen der Gäste Leitung Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebühren 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben

Donnerstag, 26. Februar 2015 Donnerstag, 11. Juni 2015 Montag, 23. November 2015 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen, die sich in kompakter Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung von Dienstplänen informieren wollen. Seminarschwerpunkte Zu beachtende arbeitsrechtliche Bestimmungen • Der Begriff „Arbeitszeit“ • Ruhepausen • Ruhezeit • Der Unterschied zwischen Schicht- und Einsatzplänen • Zusatzurlaub • Sonn- und Feiertagsarbeit • Rufbereitschaft • Überstunden, Mehrarbeit • Rechte des Betriebs-/Personalrats Grundlagen der Dienstplangestaltung • Der Unterschied zwischen Rahmendienstplänen und Dienstplänen • Der Dienstplan als juristisches Dokument, alle zu berücksichtigenden Aspekte • Techniken bei der Dienstplangestaltung • Die Dienstplangestaltung als schwierige Führungsaufgabe Training in der Dienstplangestaltung – praktische Übungen • Fachkundige Rückmeldung zu eingereichten Dienstplänen • Eigene Überprüfung der eingereichten Dienstpläne in Einzel- oder Gruppenarbeit • Erstellung arbeitsrechtlich einwandfreier Dienstpläne Leitung Rechtsanwältin Ruth Böckmann-Beeker Ruth Böckmann-Beeker Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training & Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt. Veranstaltungsort Hotel Holiday Inn, Fulda www.holiday-inn-fulda.com de

AQUApark Oberhausen 8

Foto: Dirk Hoffmann

Teilnahmegebühren je Seminar 435,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 9

Bäder-Management

Seminar Nummer

Betriebsleiterlehrgang – „Was darf ich ... und wo2012/2013 sind die Grenzen?“ fürPflichten Betriebsleiter/innen – Rechte und des Badpersonals 1241-3 1576 Fachforum

1561

Dienstag, 3. und Mittwoch, 4. März 2015 Willingen/Hochsauerland

Donnerstag, 21. und Freitag, 22. Mai 2015 Essen

Zielgruppe Angesprochen sind alle Mitarbeiter/innen im Bad und Auszubildende zur/zum Fachangestellten für Bäderbetriebe.

Zielgruppe • Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb, Bäderverwaltung und Marketingabteilung • Geschäftsführer/innen und Betriebsleiter/innen

Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“ … ? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: • Ausübung des Hausrechts, Hausfriedensbruch • Die rechtliche Bedeutung der Haus- und Betriebsordnung • Notwehr/Nothilfe • Festnahme von Straftätern • Anwendung körperlicher Gewalt • Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung • D ie Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. In einem Exkurs wird in diesem Zusammenhang ein Blick auf interkulturelle Konflikte im Bad geworfen. Ein Seminar für den Rechtsanwender!

Marketing geht alle an … Einführung in das Bädermarketing

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich, aber auch nicht von Nachteil. Seminarschwerpunkte Marketing ist in aller Munde und gilt mittlerweile als Zauberwort für die Lösung vieler betrieblicher Probleme. Nicht selten herrscht Unklarheit über die Begrifflichkeit und die Komplexität dieses Themas. Bäderbetriebe sind Dienstleistungsunternehmen, die mit professionellen Marketingstrategien Kunden gewinnen und vor allem langfristig binden können. Die Seminarteilnehmer/innen erhalten ein theoretisches und vor allem praktisches Handwerkszeug für die Erstellung und Umsetzung eines Marketingkonzeptes im Bäderbetrieb: • Marketing als Steuerungsinstrument betrieblicher Prozesse • Von der Idee zum Plan: Analyse, Ziele, Maßnahmen und Kontrolle • Der Mix von Produkt-, Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik • Werbung und Öffentlichkeitsarbeit • Professionelles Veranstaltungsmanagement • Internes Marketing und Unternehmensphilosophie • Kundengewinnung ist Mitarbeitergewinnung • Dienstleistungsmarketing und Kundenbindungsinstrumente Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg

Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer, Düsseldorf

Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com

Veranstaltungsort Göbel's Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de

Teilnahmegebühren rd. 755 € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Teilnahmegebühren rd. 465,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Bäder-Management

Seminar Nummer

1555

Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe

Seminar Nummer

1574

Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern Neu!

Montag, 8. Juni 2015 Nürnberg

Dienstag, 23. Juni 2015 Essen

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die sich im Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Besteuerung der kommunalen Bäderbetriebe befassen. Hierzu gehören insbesondere Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sportund/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, die Verantwortlichen in den Bereichen Finanzen/Rechnungswesen aber auch die für den Bereich Steuern Verantwortlichen in den kommunalen Kämmereien und/oder Steuerämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder, die sich in kompakter Form Grundlagen des Arbeitsrechts – bezogen auf Beschäftigte in Bädern – aneignen wollen.

Seminarschwerpunkte • Kommunale Bäderbetriebe: Hoheitsbetrieb oder Betrieb gewerblicher Art? • Steuerliche Behandlung des Schulschwimmens • Verluste aus dem Bäderbetrieb und „Querverbund“ • Steuerliche Behandlung von Zusatzangeboten: Aquajogging, Fitnesskurse, Sauna, Wellness • Bäder in eigener Rechtsform (z. B. GmbH) und Verhältnis zum Gesellschafter (Zuschussproblematik, verdeckte Gewinnausschüttung) • Änderungen beim Vorsteuerabzug durch das Jahressteuergesetz 2010 Wie wirken sich Investitionen aus? • Änderungen der ertragsteuerlichen Behandlung durch das Jahressteuergesetz 2009 • Betrauungsakt (EU-Beihilferecht) und steuerliche Auswirkung Leitung Dipl.-Finanzwirt Hans-Jürgen Rang, Steuerberatungsstelle im Steueramt der Stadtverwaltung Düsseldorf Veranstaltungsort NH-Hotel Nürnberg City Center www.nh-hotels.de Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Seminarinhalt 1. Geltungsbereich und Struktur des TVöD und des TVV 2. Besondere Vertragsgestaltungen (Befristete Arbeitsverträge/Einsatz von geringfügig Beschäftigten, Studenten und Schülern/Werkverträge vs. Scheinselbständigkeit) 3. Einführung in das Arbeitszeitrecht 3.1 Grundzüge und Grundbegriffe des Arbeitszeitrechts nach dem ArbZG 3.2 Tarifliche Sonderregelungen 3.3 Flexible Arbeitszeitgestaltung (Einrichtung von Teilzeitarbeitsplätzen, Arbeit auf Abruf) 3.4 Haftungsrisiken nach dem ArbZG 4. Nebentätigkeit des Badpersonals (z. B. Erteilen von Kursen) (Voraussetzungen und Zulässigkeit, Widerruf) 5. Reaktionen auf Störungen des Arbeitsverhältnisses und Beendigung des Arbeitsverhältnisses 5.1 Ermahnungen und Abmahnungen 5.2 Beendigung des Arbeitsverhältnisses durch Kündigung 5.2.1 Verhaltens- und personenbedingte ordentliche Kündigung im Anwendungsbereich des KSchG 5.2.2 Außerordentliche Kündigung 5.2.3 Beteiligung von Personalrat, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung und Gleichstellungsbeauftragter 5.2.4 Zustimmungsbedürftige Kündigungen nach dem SGB IX, Kündigungserschwernisse nach dem MuSchG, BEEG, PflZG, FPflZG 5.3 Beendigung des Arbeitsverhältnisses ohne Kündigung (Aufhebungsvertrag, Bezug einer Erwerbsminderungsrente, Altersgrenze) 6. Arbeitsrechtliche Folgen bei der Privatisierung eines Bades (Umwandlung in private Rechtsform, echte Privatisierung, Personalgestellung nach § 4 Abs. 3 TVöD) 7. Aktuelle arbeitsgerichtliche Rechtsprechung (z. B. AGG) Leitung Dr. Dagmar Keysers, Fachanwältin für Arbeitsrecht, Hamm Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Bäder-Management

Seminar Nummer

1558

Dienstag, 29. September 2015 Stuttgart Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister/innen, Geschäftsführer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, Mitarbeiter/innen von Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte Seminarschwerpunkte • Das Organisationsverschulden des Badbetreibers aus straf- und haftungsrechtlicher Sicht Rechtsanwalt Hermann Schumacher, Sozietät Dr. Eick und Partner, Hamm • Die aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern Rechtsanwalt Hermann Schumacher • Die Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes“ Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. • Optimierung des Personaleinsatzes in der Beaufsichtigung des Badebetriebes Reinhard Rasch Leitung Reinhard Rasch, stellv. Vorsitzender der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V., Paderborn

Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen

Montag, 19. bis Mittwoch, 21. Oktober 2015 Willingen/Hochsauerland

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte mit Peronalverantwortung in öffentlichen Hallen- und Freibädern. Sie bietet sich auch für die Damen und Herren an, die eine entsprechende Position anstreben. Seminarinhalt Führen und Motivieren ist für die Vorgesetzten in öffentlichen Bädern oftmals recht schwierig. Große Besucherzahlen an hochsommerlichen Tagen im Freibad, Ärger mit bestimmten Gästen und Dienst zu ungünstigen Zeiten erfordern gerade von Führungskräften in Bädern viel Einsatz und Fingerspitzengefühl, um den Mitarbeitern Orientierung zu geben und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem der Einzelne sein Potenzial optimal entfalten kann. Mit dieser Veranstaltung möchten wir den leitenden Beschäftigten praktische Werkzeuge für diese Aufgabe an die Hand geben. Die Dozenten kommen aus der Bäderbranche und kennen daher die täglichen Probleme der Betriebsleiterinnen und Betriebsleiter. Sie vermitteln die Inhalte auch anhand von praktischen Beispielen und durch Rollenspiele mit den Teilnehmern. Leitung Marc Riemann, KölnBäder GmbH (angefragt)

Veranstaltungsort Hotel am Schlossgarten, Stuttgart www.hotelschlossgarten.com

Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de

Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Teilnahmegebühren rd. 830,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Neu!

Bäder-Management

1569

Seminar Nummer

Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern

Bäder-Management

Seminar Nummer

Bäder-Management

1441 1551

Betriebsleiterlehrgänge Betriebsleiterlehrgänge2014/2015 2015/2016 Fachforum Fachforumfür fürBetriebsleiter/innen Betriebsleiter/innen

2. bis Freitag, 7. 6. November 2014 2015 Seminar 1 Montag, 3. Montag, 24. 23.bis bisFreitag, Freitag,28. 27.November November 2015 Seminar 2 Montag, 2014 7. bis Freitag, 13. 11. März 2015 2016 Seminar 3 Montag, 9. Willingen/Hochsauerland e inarinhalt Neue Sem Zielgruppe Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen. Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen für eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Bäder.

Fachzeitschrift Deutschen DieDie Fachzeitschrift derder Deutschen Gesellschaft Badewesen e. V. Gesellschaft fürfür dasdas Badewesen e. V.

Seminarschwerpunkte Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im Frühjahr 20145 festgelegt. Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com Leitung Dirk Hoffmann, Essen Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminar rd. 885,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung

JedenMonat Monatneu! neu! Jeden

Geballte Ladung Fachwissen: Aktuelles Wichtiges Bäder bau, Geballte Ladung Fachwissen: Aktuelles undund Wichtiges ausaus Bäder bau, Bäderbetrieb und Bädertechnik sowie Informatives aus Ge sundheit, Bäderbetrieb und Bädertechnik sowie Informatives aus Gesundheit, Wellness, Recht Ausbildung. natürlich umfangreichem Wellness, Recht undund Ausbildung. UndUnd natürlich mitmit umfangreichem Stellenteil! Stellenteil! Werden Abonnent unserer Fachzeitschrift € pro Jahr) oder Werden SieSie Abonnent unserer Fachzeitschrift (72(72 € pro Jahr) oder gleich Mitglied der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. gleich Mitglied der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. beziehen bereits Dann nutzen unsere Aktion „Leser SieSie beziehen bereits dasdas AB?AB? Dann nutzen SieSie unsere Aktion „Leser werben Leser” tollen Prämien. Weitere Informationen werben Leser” mitmit tollen Prämien. Weitere Informationen zumzum AB AB undund Mitgliedschaft Deutschen Gesellschaft Badewesen e. V. zurzur Mitgliedschaft derder Deutschen Gesellschaft fürfür dasdas Badewesen e. V. er halten Sie hier: erhalten Sie hier:

Göbels Landhotel, der neue Gartenflügel Foto: Dirk Hoffmann Göbel‘s Landhotel,

16 18

Willingen

Deutsche Gesellschaft Badewesen e. V. Deutsche Gesellschaft fürfür dasdas Badewesen e. V. Haumannplatz 4, 45130 Essen · Postfach 45074 Essen Haumannplatz 4, 45130 Essen · Postfach 34 34 02 02 01,01, 45074 Essen Telefon: 02 01/8 79 69-18 · Telefax: 02 01 / 8 79 69-21 Telefon: 02 01/8 79 69-18 · Telefax: 02 01 / 8 79 69-21 E-Mail: verlag@baederportal.com E-Mail: verlag@baederportal.com

www.baederportal.com www.baederportal.com

1535

Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser

Seminar 1 Dienstag, 17. bis Freitag, 20. März 2015 2015 Seminar 2 Dienstag, 10. bis Freitag, 13. November Oktober 2015 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens. Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage erforderlich. Seminarschwerpunkte Wasserchemie und Wasserhygiene • Wichtige Wasserinhaltsstoffe • pH-System • Redoxsystem • Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht • Mikrobiologische Beurteilung • Indikatorkeime • Pathogene Keime • Beurteilung von Untersuchungsergebnissen • Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP)

Kompaktseminar: Aufbereitung von Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimmund Badebeckenwasser Schwimm- und Badebeckenwasser Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser • Allgemeine Anforderungen Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser • Infektionsschutzgesetz Allgemeine Anforderungen • Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe Infektionsschutzgesetz • Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe • Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle Korrosion und Korrosionsschutz • Korrosionsmechanismus Korrosion und Korrosionsschutz • Werkstoffe und Werkstoffwahl Korrosionsmechanismus • Passiver Korrosionsschutz Werkstoffe und Werkstoffwahl • Aktiver Korrosionsschutz Passiver Korrosionsschutz • Aktiver Korrosionsschutz

Bäderbau/Bädertechnik Bäderbau/Bädertechnik

Seminar Nummer

Leitung Dipl.-Ing. Leitung Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot Dipl.-Ing. Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen Veranstaltungsort www.goebels-landhotel.de Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 745,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung Teilnahmegebühren rd. 745,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung

Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung • Aufbereitungsverfahren nach DIN 19643 • Sonstige Aufbereitungstechnologien Produkte und Anlagen • Flockung und Flockungsmittel • Filtration und Filtrationsmaterial • Desinfektion und Desinfektionsmittel • pH-Korrektur und pH-Korrekturmittel • Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter) • Umgang mit Chemikalien Die hydraulischen Systeme • Anlagen-Dimensionierung • Beckenhydraulik • Prüfmethoden zur Beckendurchströmung • Andruckkräfte • Energieeinsparpotentiale

20 18

21 19 21

1534

Schwimm- und BadebeckenwasserAufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte

Stufe 1 Mittwoch, 22. bis Freitag, 24. April 2015 Stufe 2 Montag, 16. bis Mittwoch, 18. November 2015 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an die Mitarbeiter/innen, die für die Betreuung der Bädertechnik verantwortlich sind, bereits über ein umfassendes Wissen zur Badewasseraufbereitung und über Erfahrungen in diesem Fachgebiet verfügen. Wir denken z. B. an Geprüfte Meister/innen für Bäderbetriebe bzw. Geprüfte Schwimmmeister/innen, aber auch an technische Fachkräfte, die in Bädern tätig sind. Seminarschwerpunkte Stufe 1 Wasserkreislauf und Wasserchemie • Chemische Grundbegriffe (Atome, Moleküle, Salze, Ionen, Bindungen, Gleichgewichte) • Säuren, Basen, pH-Wert • Wasser kreislauf • Wasserhärte • Flockung • Wasserdesinfektion • Desinfektionsnebenprodukte Wasserphysik und Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – chem.-phys. Parameter • Redoxvorgänge • Adsorption • Korrosion • Anforderungen der DIN 19643 • Wasserinhaltsstoffe (Chlorid, Nitrat, Sulfat, Phosphat, Calcium, Mangan, Eisen, Aluminium) Messverfahren zur Eigenkontrolle • Photometrische Verfahren • Elektrochemische Verfahren Wassermikrobiologie • Mikrobiologische Grundbegriffe • Bakterien, Pilze, Viren, Algen, Protozoen • Wachstumsfaktoren • Wasserbedingte Infektionen Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – mikrobiologische Parameter • Indikatoren für die Wasserqualität • Anforderungen der DIN 19643 • Infektionsschutzgesetz, Empfehlungen des Umweltbundesamtes 20

Wasseruntersuchungsmethoden • Mikrobiologische Untersuchungen • Chem.-phys. Labor methoden • Interpretation von Analysenergebnissen Seminarschwerpunkte Stufe 2 Allgemeine Anforderungen an Aufbereitung von Schwimmund Badebeckenwasser • Normenreihe DIN 19643 • Kurze Wiederholung chem.-phys. und mikrobiologische Anforderungen • Beckenarten und Beckenhydraulik • Belastbarkeitsfaktoren, Nennbelastung, Volumenstrom • Bauliche und technische Anforderungen • Betriebseigene Überwachung und Instandhaltung Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser – Verfahrenskombinationen • Verfahrenskombinationen nach DIN 19643 • Adsorption • Flockung • Filtration • Chlorung • pH-Wert-Einstellung Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser – Verfahrenskombinationen • Ultrafiltration • Anschwemmfiltration • Ozonung • UV-Bestrahlung • Mess- und Regelanlagen • Dosiereinrichtungen • Alternative Verfahren und zukünftige Entwicklungen • Spülabwasseraufbereitung Die Veranstaltung endet mit einem Test im Multiple-ChoiceVerfahren. Leitung Prof. Dr. Gunther Gansloser, Hannover Veranstaltungsort Göbel‘s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminarstufe rd. 550,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung 21

Bäderbau/Bädertechnik

Seminar Nummer

1470 1570

Seminar Seminar Nummer Nummer

Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen

Mittwoch, 14. 2014 Donnerstag, 16.Mai April 2015 Fulda Fulda

1464 1564 Neu!

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Seminarschwerpunkte Der Erfolg des Schwimmenlernens ist u. a. abhängig von der optimalen Planung und Durchführung eines Schwimmkurses. Dazu bedarf es einiger wichtiger betrieblicher und personeller Voraussetzungen. Bereits bei der Anmeldung der Kursteilnehmer haben Sie die Möglichkeit, den Kurs in Richtung Erfolg zu steuern. Wie gehe ich mit „auffälligen Kindern“ um? Welche besonderen Sicherheitsrichtlinien sind beim Kursmanagement zu beachten? Wie lange sollte eine Kursstunde dauern? Ziel dieses Seminars ist es, diese und weitere Fragen zu diskutieren und zu klären. • Kundengespräch/Anmeldung • Zielgruppen • zeitliche Vorgaben • Preise • AGB´s • betriebliche Voraussetzungen • personelle Voraussetzungen • Sicherheitsaspekte • Vorschriften • Inhalte der Kurse • Umgang mit „auffälligen Kindern“ (z. B. ADS-ADHS) Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Sozialpädagoge BA Dominik de Beisac, Gepr. Meister für Bäderbetriebe, Fulda

Professionelles Kursmanagement–– Professionelles Kursmanagement Konzepte, Koordination Koordinationund undKooperationen Kooperationen

Dienstag, 16. bis Donnerstag, 18. Juni 2015 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Angesprochen sind Mitarbeiter/innen der Bäder und der Verwaltungen, die sich bereits mit der Kursorganisation befassen oder planen, sich in diesem Themenbereich einzuarbeiten. Seminarschwerpunkte Kursangebote eignen sich besonders zur Gewinnung von Kunden und schaffen einen verlässlichen Rahmen für langfristige Kundenbeziehungen. Auch wenn diese Angebote mittlerweile zum Standardprogramm der meisten Bäder gehören, gibt es immer noch Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Optimierung, auch in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Gerade der Austausch mit engagierten Kollegen bringt neue Anregungen und Impulse für das eigene Tun. In diesem Forum geben Experten Einblicke in ihre Konzepte und Strategien. Im Mittelpunkt stehen die Organisation und Koordination von Schwimm- und Aqua-Fitness-Kursen. Für beide Angebote gelten Grundprinzipien, die in diesem Seminar vermittelt und diskutiert werden. Konzepte • themen- und zielgruppenspezifische Differenzierung • Qualitätssicherung und Wirtschaftlichkeit • Potenziale und Grenzen der Kurse • Vermarktung der Kurse und Kundenansprache Kursorganisation und Koordination • Rahmenbedingungen, z.B. Dauer, Preise, Ort, Zeiten • Beratung, Anmeldung, Allgemeine Geschäftsbedingungen • Kursverwaltung und Controlling • Kursleiter: Qualifikation, Einsatz, Honorare, Verträge

Veranstaltungsort Hotel Holiday Inn,Fulda Fulda Esperanto, www.holiday-inn-fulda.de www.kongresszentrum-fulda.com Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 24 22

Fortsetzung>>» Fortsetzung 25 23

Animation Animation

Seminar Nummer

1564 1464

Professionelles Kursmanagement Professionelles Kursmanagement–– Konzepte, Koordination Koordinationund undKooperationen Kooperationen Konzepte,

Kooperationen • Partner und Netzwerke • Präventionskurse und Betriebssportgruppen • Krankenkassen und Sponsoren • Zertifizierung der Kurse nach § 20 SGB V Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e.V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 780,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Seminar Nummer

1573

Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht

Dienstag, 8. September 2015 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Seminarschwerpunkte Ziel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen, dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades zu steigern, ohne große Investitionen zu tätigen. Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und den eingesetzten Mitarbeiter/innen. In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung, damit Ihr Event zum Erfolg wird! • Zielgruppenanalyse • Planung • Organisation • Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten • Sicherheitsaspekte bei der Durchführung • Rahmenbedingungen • personelle Ressourcen/Voraussetzungen Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Hotel Holiday Inn, Fulda www.holiday-inn-fulda.com www.holiday-inn-fulda.de Teilnahmegebühren rd. 395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Beim Kursmanagement-Seminar 2013 Foto: DirkUlli Hoffmann Foto: Mayer,

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Fulda

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Animation

Seminar Nummer

Zielgruppe Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solche Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solche Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte für planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister). Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister).

Zielgruppe Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen.

Leitung Leitung Dr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbH Dr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbH Veranstaltungsort Veranstaltungsort Freizeitbad Düsselstrand Freizeitbad Düsselstrand Unterbringung Unterbringung B&B Hotel Düsseldorf-Hbf, B&B Hotel Düsseldorf-Hbf, www.hotelbb.de www.hotelbb.de Teilnahmegebühren Teilnahmegebühren rd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung rd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung

Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kundenorientierung bestehen. In diesem Intensivseminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial kompetenter umgehen kann. Ziel ist es, Konfrontationen zu verringern, Befindlichkeiten zu verbessern und den Betriebsablauf serviceorientiert zu gestalten.

VISIONEN VISIONENFÜR FÜRWASSER-WELTEN. WASSER-WELTEN.

Seminarschwerpunkte Seminarschwerpunkte • Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel • Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel • Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen • Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen und Lernen von Kindern und Lernen von Kindern • Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule • Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule • Informationen für Eltern und Kinder zu den • Informationen für Eltern und Kinder zu den Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause • Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen • Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen – Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis – Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis • Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen • Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen – Wasserbewältigung in Theorie und Praxis – Wasserbewältigung in Theorie und Praxis • Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können • Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können – Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen – Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen in Theorie und Praxis in Theorie und Praxis • Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen, • Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen, Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen • Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum • Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum Schwimmenlernen Schwimmenlernen • Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht • Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht • Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes • Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes • Literaturhinweise • Literaturhinweise

Seminarschwerpunkte Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen Beziehungen. Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiter/innen gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen.

Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der Gesprächsführung erarbeitet und diskutiert.

Kunden • unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Wünsche • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Mitarbeiter im Spannungsfeld zwischen Serviceorientierung und Aufsichtspflicht • Service mit Herz, Hand und Hirn • Kundenkritik und Beschwerden als Entwicklungs- und Verbesserungschance • Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“

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www.xing.com/net/interbad www.xing.com/net/interbad www.twitter.com/interbad www.twitter.com/interbad

Dienstag, 13. bis Donnerstag, 15. Oktober 2015 Willingen/Hochsauerland

inspiring inspiring elements elements

Montag, 30. November und Dienstag, 1. Dezember 2015 Montag, 30. November und Dienstag, 1. Dezember 2015 Düsseldorf Düsseldorf

Kommunikation

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Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad

WWW.INTERBAD.DE WWW.INTERBAD.DE

Seminar Nummer

MESSE MESSESTUTTGART STUTTGART|| ||21.– 21.–24. 24.OKTOBER OKTOBER2014 2014

Animation Animation

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Schwimmen Die Kasse alslernen: „point of sale“ – Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt Service, Verkauf Sicherheit Kindgerecht und und vielseitig vermittelt

Lassen LassenSie Siesich sichinspirieren! inspirieren!Ob ObPlaner, Planer,Badbetreiber Badbetreiberoder oderHotelier Hotelier– – erleben erlebenSie Siemit mitallen allenSinnen Sinnendie dieneuesten neuestenBäder-, Bäder-,Sauna-, Sauna-,PoolPool-und und Spa-Trends Spa-Trendsfür fürIhre IhreZielgruppen. Zielgruppen.Wir Wirsehen sehenuns unsauf aufder derinterbad! interbad!

Seminar Seminar Nummer Nummer

Kommunikation Dienstag, 13. bis Donnerstag, 15. Oktober 2015 • die Botschaft entsteht beim Empfänger – und wir hören mit Willingen/Hochsauerland verschiedenen Ohren • alles Gesagte hat einen Inhalt – und einen Beziehungsaspekt Zielgruppe • Frauen sind anders - Männer auch…!? – geschlechtsspezifische Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt Kommunikation stehen. • Körpersprache – die Macht der versteckten Signale • Der „Ton macht die Musik“ und „Ein Blick sagt mehr als 1000 Seminarschwerpunkte Worte“ treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Menschen • Prinzipien gelungener Kommunikation Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen Beziehungen. • Kommunikationskiller und Floskeln, die so richtig Öl ins Feuer Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher gießen die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen: von Badegäste, • Grundregeln des professionellen Telefonierens der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum freundlichen Konflikte und Nicht Deeskalation Stammkunden. selten sind die Mitarbeiter/innen gefordert, • Abgrenzung Meinungsverschiedenheiten zu Konflikten mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzu• Konflikte erkennen und Konflikte benennen gehen. • Zwei Meinungen und nur eine Lösung? • Meta-Kommunikation: „Der Blick aus dem Hubschrauber“ Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorien• Position beziehen – die freundlich-direktive Ansprache tierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der • Der Gast darf viel, aber nicht alles! Die Haus- und Badeordnung. Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es • Interventionsmöglichkeiten bei drohender Eskalation: zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vom „schrägen bis zur Durchsetzung des Hausverbots Vorstellungen überBlick“ Kundenorientierung bestehen. In diesem Intensivseminar geht es vor allem darum, sich seine LeitungVerhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete eigenen Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, für Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, Fachkauffrau wie man mit Kunden Marketing, Heidelberg sozial kompetenter umgehen kann. Ziel ist es, Konfrontationen zu verringern, Befindlichkeiten zu verbessern und den Betriebsablauf Dirk Sauerborn, zu Polizeihauptkommissar, serviceorientiert gestalten. Verhaltens- und Kommunikationstrainer Düsseldorf Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in Veranstaltungsort leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der GesprächsfühGöbel‘s Landhotel, rung erarbeitet und Willingen diskutiert. www.goebels-landhotel.de Kunden Teilnahmegebühren • unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Wünsche rd.Kundenansprache und Beziehungsmanagement 830,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung • • Mitarbeiter im Spannungsfeld zwischen Serviceorientierung und Aufsichtspflicht • Service mit Herz, Hand und Hirn • Kundenkritik und Beschwerden als Entwicklungs- und Verbesserungschance • Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“

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Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Donnerstag, 12. und Freitag, 13. November 2015 Essen Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Seminarschwerpunkte Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“ erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur freundlich zu lächeln. Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress. Kommunikation • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren • Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren • Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. • Körpersprache - die Macht der versteckten Signale • Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als 1000 Worte“ • Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen • Grundregeln des professionellen Telefonierens • Informieren, Beraten und Verkaufen

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Kommunikation

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Seminar Nummer

„Stopp!“ – Trainingscamp: Deeskalation im und Bad Interaktion im Bad Kommunikation

Kommunikation

Seminar Nummer

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Seminar Seminar Nummer Nummer

Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit

Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel Mittwoch, Mai 2014 1554 1454 14. Fulda

Donnerstag, 12. und Freitag, 13. November 2015 Kasse Essen • Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung • Kassensystem, was heißt das? Zielgruppe • gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, • Grundlagen von Beratung und Verkauf dort tätig zu werden. • Verkaufstechniken und Kassierregeln • Zahlmittel Seminarschwerpunkte • Betrugsfälle und Falschgeld erkennen DieKassenabrechnung Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und • letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale • Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit Schlüsselstelle“ Zahlmitteln erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Leitung Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln Marketing, Heidelberg erfordert, dennMönchengladbach an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur Ulrike Müller, freundlich zu lächeln. Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die www.moevenpick-essen.com Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen Teilnahmegebühren besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur rd. 800,-€ einschl. sondern Unterkunft undeinen Verpflegung hohe Konzentration auch professionellen Umgang mit Stress. Kommunikation • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren • Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren • Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. • Körpersprache - die Macht der versteckten Signale • Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als 1000 Worte“ • Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen • Grundregeln des professionellen Telefonierens • Informieren, Beraten und Verkaufen

Kommunikation

Seminar Nummer

Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen Kassenbedienung und Verkauf – Neu!

Zielgruppe Donnerstag, 3. 4. Dezember Dezember2015 2014 Donnerstag, Neu! Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Düsseldorf Düsseldorf Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen für Bäderbetriebe, Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Zielgruppe Schwimmmeister/innen und Alle Mitarbeiter/innen, die anSchwimmmeistergehilfen/innen der Kasse tätig sind und schon und Auszubildende. Erfahrungen im Umgang mit elektronischen Kassensystemen haben. Seminarschwerpunkte Seminarschwerpunkte Der Erfolg des Schwimmenlernens ist u. a. abhängig der Im Bäderbetrieb sind viele unterschiedliche Hard- undvon Softwareoptimalen Durchführung eines Schwimmkurses. Dazu Systeme imPlanung Bereich und der Kasse im Einsatz. Speziell auf die Bedürfbedarf es Badbetriebes einiger wichtiger betrieblicher und Datenkassen personeller Vorausnisse des abgestellt, sind diese mit setzungen. verschiedenen Peripheriegeräten verbunden. Bereits bei der Anmeldung der Kursteilnehmer haben Sie die Möglichkeit, den Kursüber in Richtung Erfolg zu steuern. Fundierte Kenntnisse die Funktionsweisen erleichtern Wie gehe ich den mit Umgang „auffälligen Kindern“ um? Welche besonderen Mitarbeitern mit diesen Kassensystemen. Kompetenter Sicherheitsrichtlinien sind zu beachten? und routinierte Umgang mitbeim den Kursmanagement Geräten und Eintrittsmedien Wie lange sollte eine und Kursstunde dauern? verringern Störungen verbessern den Betriebsablauf. Ziel dieses Seminars ist es, diese und weitere Fragen zu diskutieren und Seminar zu klären. In diesem werden ganz individuelle Fragestellungen zu den • Kundengespräch/Anmeldung eigenen Kassensystemen sowie allgemeine Fragen, wie • Zielgruppen beispielweise • zWie funktionieren Scanner und Co.? eitliche Vorgaben • Preise Weshalb gibt es verschiedene Eintrittsmedien? • AGB´s Wie funktionieren diese Eintrittsmedien? • bWie kann man die Abrechnung erleichtern? etriebliche Voraussetzungen • personelle Voraussetzungen Wie kann der Kassiervorgang gesichert werden? • Sicherheitsaspekte thematisiert. • Vorschriften • Inhalte der Kurse Nicht nur Eintrittsmedien verwirren die Gäste sondern auch • Umgang mit „auffälligen Kindern“ (z. B. ADS-ADHS) Angebotsund Preisgestaltung. Ein Tarifdschungel, der selbst für erfahrene Mitarbeiter undurchsichtig sein kann. Erarbeiten Sie in Leitung dieser Veranstaltung Warenmerkmale, Warenvorteile und KundenDipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, nutzen anhand von mitgebrachten Preislisten. Optimieren Sie so Geschäftsführer der Bäder Fulda, Mitglied des Ihre Verkaufsargumente undBetriebs beratenGmbH Sie kompetenter. Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Sozialpädagoge BA Dominik de Beisac, Leitung Gepr. Bäderbetriebe, Fulda UlrikeMeister Müller, für Mönchengladbach Veranstaltungsort Veranstaltungsort Hotel Esperanto, FuldaCity nH Hotel Düsseldorf www.kongresszentrum-fulda.com www.nh-hotels.de Teilnahmegebühren Teilnahmegebühren rd. 385,-395,-- € einschl. einschl. Mittagessen Mittagessen und undTagungsgetränke Tagungsgetränke

Foto: Dirk Hoffmann 30 34

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Kommunikation

Nummer

Seminar Nummer

Inhouse-Seminare

Psychologie für Ausbilder

Dienstag, 15. und Mittwoch, 16. September 2015 Willingen/Hochsauerland

Neu!

Zielgruppe Ausbilder/innen im Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbetriebe, Betriebsleiter/innen und andere Personen, die in der Ausbildung für Fachangestellte für Bäderbetriebe tätig sind Seminarschwerpunkte Auszubildende sind das wichtigste Zukunftspotential für die Bäderbranche. Im täglichen Umgang mit Auszubildenden ist es unabdingbar, sich mit den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der jungen Menschen auseinanderzusetzen. Wie tickt die neue Generation und welche Ziele verfolgt sie? Fach- und Methodenkompetenz reichen in der heutigen Zeit nicht mehr aus, um eine Ausbildung so zu gestalten, dass sie von Erfolg gekrönt ist. Ausbilder sind heute nicht nur Wissensvermittler, sondern Erzieher, Trainer oder Coach. Um die Herausforderungen der Gegenwart im Umgang mit den Auszubildenden meistern zu können, bedarf es einer Portion psychologischer Kenntnisse und Fertigkeiten. In diesem Seminar werden Ihnen Einblicke in die Gedankenwelt der Jugendlichen und hilfreiche Tools für die Praxis mit auf den Weg gegeben: • aktuelle Shellstudie (Verhalten von Jugendlichen) • Was verbirgt sich hinter der Generation X, Y oder Z? • Grundlagen der Entwicklungspsychologie • Motivationspsychologie • Kommunikationspsychologie

Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch in 2015 eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgenden Seiten. Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind: • Termin und Ort bestimmen Sie. • Reisekosten für die Teilnehmer entfallen. • Ihre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt und die Teamentwicklung gefördert. • In einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz nach Ihren Wünschen. • Sie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter/innen zu einem bestimmten Thema schulen. • Es können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen werden. Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiert sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir unterbreiten Ihnen gern ein individuelles Angebot.

Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Heilpraktiker Psychotherapie (HPG) Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 440,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung

Inhouse-Seminare

Ausbildung

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Seminar Nummer „Was

Zielgruppe Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer zu betrachten und zu analysieren. Seminarschwerpunkte Teamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching und individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv geklärt werden können. Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen. • Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM? Welche Rolle habe ich im TEAM? • Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die Mitglieder und das Ziel • Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren TEAMS • Konfliktlösungsmodelle • Kommunikationskultur im TEAM • Kommunikationsprobleme • Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V.

Inhouse-Seminare

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar.

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts, die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe, Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung. Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung diskutiert. Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Inhouse-Seminare

darf ich... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals

Das Team als Motor - Teamcoaching

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar.

Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar.

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu „handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im Bad ist alles möglich! Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention bei drohenden Eskalationen. Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Zielgruppe Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen. Seminarschwerpunkte Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen Beziehungen. Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen. Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und Serviceorientierung bestehen. In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial kompetenter umgehen kann. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der Gesprächsführung erarbeitet und diskutiert. • Grundlagen der Kommunikationspsychologie • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Körpersprache und die Macht der versteckten Signale • Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung • Service- und Kundenorientierung • Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“ Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Veranstaltungsort und Datum ... werden von Ihnen bestimmt!

Dirk Sauerborn

Foto: Dirk Hoffmann

Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. 37 44

Inhouse-Seminare

Kommunikation und Interaktion im Bad

Inhouse-Seminare

„Stopp!“ – Deeskalation im Bad

Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Schwimmende Muslimas im Burkini und rivalisierende Jugendliche, die aus der Türkei und aus Kasachstan stammen – auch das ist Alltag in deutschen Bädern. Das eintägige Seminar bietet Orientierung beim Umgang mit Migrantinnen und Migranten, die in nicht wenigen Bädern einen Anteil von mehr als 50 % der Gäste ausmachen. Menschen mit Zuwanderungsgeschichte „ticken“ zuweilen anders als die „Bio-Deutschen“. Kulturell und auch religiös bedingte „Fettnäpfchen“ können mit entsprechend freundlich-direktiver Kommunikation entspannt umschifft werden. Es werden viele Tipps und Kniffe im Bereich der verbalen und nonverbalen Kommunikation beim Umgang mit den „Anderen“ vermittelt.

Notizen

Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar.

Inhouse-Seminare

„Ey, Alder, voll krass hier!“ – Interkulturelle Kompetenz im Bad

Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.

Ihre Ansprechpartner

Beate Wagner Fon: 02 01/8 79 69-13 Mail: b.wagner@baederportal.com

Dirk Hoffmann Fon: 02 01/8 79 69-14 Mail: d.hoffmann@baederportal.com

Deutsche Gesellschaft f端r das Badewesen e. V. Haumannplatz 4, 45130 Essen Postfach 340201, 45074 Essen Fon: 02 01/8 79 69-0 Fax: 02 01/8 79 69-20 Mail: info@baederportal.com www.baederportal.com