Deutsche Gesellschaft f端r das Badewesen e. V.
Fortbildung Programm
2015
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Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, Sie halten das Seminarprogramm 2015 der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. in den Händen. Der Arbeitskreis Ausund Fortbildung unseres Verbandes hat unter meinem Vorsitz in seiner Sitzung am 4. Juli 2014 in Kassel diese Veranstaltungen beschlossen. Wie Sie sehen, bieten wir 2015 eine Reihe von bewährten Lehrgängen an, die zum Teil seit Jahrzehnten auf großes Interesse bei den Beschäftigten der öffentlichen Bäder und der Bäderverwaltungen treffen. Daneben finden Sie aber auch einige neu konzipierte Veranstaltungen: s Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern am 23. Juni 2015 in Essen s Psychologie für Ausbilder am 15. und 16. September 2015 in Willingen s Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen vom 19. bis 21. Oktober 2015 ebenfalls in Willingen. Die Tagesseminare veranstalten wir in verkehrsgünstig gelegenen Städten, so dass eine optimale Erreichbarkeit mit der Bahn sichergestellt ist. Die mehrtägigen Lehrgänge werden überwiegend in Willingen im Sauerland angeboten. Das Göbel’s Landhotel bietet optimale Tagungsmöglichkeiten, komfortable Zimmer und eine gute Küche. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!
Eric Voß Vorstandsmitglied
3
Übersicht Fortbildung, Programm 2015 Seminar Nummer
Bäder-Management
Seite
1552 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 8 1577 Training in der Gestaltung von Schichtplänen 9 in Bäderbetrieben 1576 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – 10 Rechte und Pflichten des Badpersonals 1561 Marketing geht alle an … 11 Einführung in das Bädermarketing 1555 Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe 12 1574 Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts 13 in öffentlichen Bädern N 1569 Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz 14 in der Wasseraufsicht in Bädern 1558 Führungskompetenz für die leitenden 15 Beschäftigten in öffentlichen Bädern – Grundlagen N 1551 Betriebsleiterlehrgang 2015/2016 – 16 Fachforum für Betriebsleiter/innen S Seminar Nummer
Bäderbau/Bädertechnik
1535 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser 1534 Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte Seminar Nummer
Animation
1570 Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen 1564 Professionelles Kursmanagement – Konzepte, Koordination und Kooperationen 1573 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht 1568 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt
4
Seite
18 20
Seite
22 23 25 26
Seminar Nummer
Kommunikation
Seite
1556 Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad 1553 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit 1554 Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel Seminar Nummer
27 29 31
Ausbildung
Seite
1571 Psychologie für Ausbilder N
32
Seminar Nummer
Inhouse-Seminare
1
Das Team als Motor – Teamcoaching
34
2
„Was darf ich ... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals
35
3
„Stopp!“ – Deeskalation im Bad
36
4
Kommunikation und Interaktion im Bad
37
5
„Ey Alder, voll krass hier!“ – Interkulturelle Kompetenz im Bad
38
Seite
Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn über E-Mail anfordern, Mail: info@baederportal.com. Die Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter: www.baederportal.com, Aus- und Fortbildung Änderungen vorbehalten N Neu im Programm! S Neue Seminarinhalte!
5
Chronologische Übersicht Datum
Seminar Seminar Nummer
Ort
Seite
23.2.2015
1552
Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal
Essen
8
26.2.2015
1577-1
Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben
Fulda
9
3.+4.3.2015
1576
„Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals
Willingen/ 10 Hochsauerland
17.-20.3.2015
1535-1
Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser
Willingen/ 18 Hochsauerland
16.4.2015
1570
Planung – Durchführung – Sicherheit bei Schwimmkursen
Fulda
22.-24.4.2015
1534-1
Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 1
Willingen/ 20 Hochsauerland
21.+22.5.2015 1561
Marketing geht alle an … - Einführung in das Bädermarketing
Essen
11
8.6.2015
1555
Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe
Nürnberg
12
11.6.2015
1577-2
Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben
Fulda
9
16.-18.6.2015
1564
Professionelles Kursmanagement – Konzepte, Koordination und Kooperationen
Willingen/ 23 Hochsauerland
23.6.2015
1574
Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in öffentlichen Bädern
Essen
13
8.9.2015
1573
Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-BudgetAnimation) leicht gemacht
Fulda
25
15.+16.9.2015 1571
Psychologie für Ausbilder
Willingen/ 32 Hochsauerland
29.9.2015
Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern
Stuttgart
6
1569
22
14
Chronologische Übersicht Datum
Seminar Seminar Nummer
Ort
Seite
13.-15.10.2015 1556
Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad
Willingen/ 27 Hochsauerland
19.-21.10.2015 1558
Führungskompetenz für die leitenden Beschäftigten in öffentlichen Bädern - Grundlagen
Willingen/ 15 Hochsauerland
2.-6.11.2015
Betriebsleiterlehrgang 2015/2016
Willingen/ 16 Hochsauerland
10.-13.11.2015 1535-2
Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser
Willingen/ 18 Hochsauerland
12.+13.11.2015 1553
Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit
Essen
16.-18.11.2015 1534-2
Schwimm- und Badebeckenwasser-Aufbereitung nach DIN 19643 für Fachkräfte, Stufe 2
Willingen/ 20 Hochsauerland
23.11.2015
Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben
Fulda
23.-27.11.2015 1551-2
Betriebsleiterlehrgang 2015/2016
Willingen/ 16 Hochsauerland
30.11.1.12.2015
1568
Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt
Düsseldorf
26
3.12.2015
1554
Kassenbedienung und Verkauf – Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel
Düsseldorf
31
1551-1
1577-3
29
9
7
Seminar Nummer
1552
Rechtsgrundlagen fĂźr das Kassenpersonal
Montag, 23. Februar 2015 Essen Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal Üffentlicher Bäder. Sie ist aber auch fßr Betriebsleiter/innen geeignet, die fßr die Kassenfßhrung verantwortlich sind. Seminarschwerpunkte s !NWENDUNG DER (AUS UND "ADEORDNUNG s (AUSRECHT UND (AUSVERBOT s 'à LTIGKEIT VON %INTRITTSKARTEN s "EFRISTUNG UND 6ERJËHRUNG VON 'UTSCHEINEN s :UTRITTSRECHT VON +INDERN UND "EHINDERTEN s "EHANDLUNG VON &UNDSACHEN s $ISKRIMINIERUNG VON "ESUCHERN ODER 'RUPPEN s -ANKOGELD s :AHLUNG MIT +REDIT %# +ARTEN s (AFTUNGSFRAGEN BEI "ESCHËDIGUNGEN VON 'EGENSTËNDEN der Besucher s $IEBSTAHL VON 3ACHEN DER 'ËSTE Leitung Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig Veranstaltungsort MÜvenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebßhren 395,-- ₏ einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke
AQUApark Oberhausen 8
Foto: Dirk Hoffmann
1 77
Training in der Gestaltung von Schichtplänen in Bäderbetrieben
DONNERstag, . Februar 201 Donnerstag, 1 . Juni 201 -ONtag, 2 . November 201 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen, die sich in kompakter Form ßber die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung von Dienstplänen informieren wollen. Seminarschwerpunkte Zu beachtende arbeitsrechtliche Bestimmungen s $ER "EGRIFF u!RBEITSZEITh s 2UHEPAUSEN s 2UHEZEIT s $ER 5NTERSCHIED ZWISCHEN 3CHICHT UND %INSATZPLËNEN s :USATZURLAUB s 3ONN UND &EIERTAGSARBEIT s 2UFBEREITSCHAFT s ÄBERSTUNDEN -EHRARBEIT s 2ECHTE DES "ETRIEBS 0ERSONALRATS Grundlagen der Dienstplangestaltung s $ER 5NTERSCHIED ZWISCHEN 2AHMENDIENSTPLËNEN und Dienstplänen s $ER $IENSTPLAN ALS JURISTISCHES $OKUMENT
alle zu berĂźcksichtigenden Aspekte s 4ECHNIKEN BEI DER $IENSTPLANGESTALTUNG s $IE $IENSTPLANGESTALTUNG ALS SCHWIERIGE &Ă HRUNGSAUFGABE Training in der Dienstplangestaltung – praktische Ăœbungen s &ACHKUNDIGE 2Ă CKMELDUNG ZU EINGEREICHTEN $IENSTPLĂ‹NEN s %IGENE Ă„BERPRĂ FUNG DER EINGEREICHTEN $IENSTPLĂ‹NE IN %INZEL oder Gruppenarbeit s %RSTELLUNG ARBEITSRECHTLICH EINWANDFREIER $IENSTPLĂ‹NE Leitung Rechtsanwältin Ruth BĂśckmann-Beeker 2UTH "ĂšCKMANN "EEKER Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training & Beratung GmbH, SchlĂźchtern, durchgefĂźhrt. Veranstaltungsort Hotel (OLIDAY )NN, Fulda www.HOLIDAY INN-fulda.com de TeilnahmegebĂźhren je Seminar 435,-- â‚Ź einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 9
Bäder-Management
Seminar Nummer
Seminar Nummer
Betriebsleiterlehrgang – „Was darf ich ... und wo2012/2013 sind die Grenzen?“ fĂźrPichten Betriebsleiter/innen – Rechte und des Badpersonals 1241-3 1 76 Fachforum $IENSTAG, . und -ITTWOCH, . -Ă‹RZ 201 7ILLINGEN (OCHSAUERLAND Zielgruppe Angesprochen sind alle Mitarbeiter/innen im Bad und Auszubildende zur/zum Fachangestellten fĂźr Bäderbetriebe. Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist Ăźberhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schieĂ&#x;en“ ‌ ? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: s !USĂ BUNG DES (AUSRECHTS (AUSFRIEDENSBRUCH s $IE RECHTLICHE "EDEUTUNG DER (AUS UND "ETRIEBSORDNUNG s .OTWEHR .OTHILFE s &ESTNAHME VON 3TRAFTĂ‹TERN s !NWENDUNG KĂšRPERLICHER 'EWALT s 3TRAFTATEN GEGEN DIE SEXUELLE 3ELBSTBESTIMMUNG s $IE 'RATWANDERUNG ZWISCHEN GESETZLICHER 3ICHERUNGSPmICHT („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erĂśrtert. In EINEM %XKURS WIRD IN DIESEM :USAMMENHANG EIN "LICK AUF interkulturelle Konikte im Bad geworfen. Ein Seminar fĂźr den Rechtsanwender! Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer, DĂźsseldorf Veranstaltungsort 'ĂšBELgS ,ANDHOTEL 7ILLINGEN www.GOEBELS LANDHOTEL.de TeilnahmegebĂźhren RD 65,-- â‚Ź einschl. Unterkunft und Verpegung
10
1561
Marketing geht alle an ‌ Einfßhrung in das Bädermarketing
Donnerstag, 21. und Freitag, 22. Mai 2015 Essen Zielgruppe s -ITARBEITER INNEN AUS "ËDERBETRIEB "ËDERVERWALTUNG und Marketingabteilung s 'ESCHËFTSFà HRER INNEN UND "ETRIEBSLEITER INNEN Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich, aber auch nicht von Nachteil. Seminarschwerpunkte -ARKETING IST IN ALLER -UNDE UND GILT MITTLERWEILE ALS :AUBERWORT fßr die LÜsung vieler betrieblicher Probleme. Nicht selten herrscht Unklarheit ßber die Begrifichkeit und die Komplexität dieses Themas. Bäderbetriebe sind Dienstleistungsunternehmen, die mit professionellen Marketingstrategien Kunden gewinnen und vor allem langfristig binden kÜnnen. Die Seminarteilnehmer/innen erhalten ein theoretisches und vor allem praktisches Handwerkszeug fßr die Erstellung und Umsetzung eines Marketingkonzeptes im Bäderbetrieb: s -ARKETING ALS 3TEUERUNGSINSTRUMENT BETRIEBLICHER 0ROZESSE s 6ON DER )DEE ZUM 0LAN !NALYSE :IELE -A”NAHMEN und Kontrolle s $ER -IX VON 0RODUKT 0REIS 6ERTRIEBS UND Kommunikationspolitik s 7ERBUNG UND žFFENTLICHKEITSARBEIT s 0ROFESSIONELLES 6ERANSTALTUNGSMANAGEMENT s )NTERNES -ARKETING UND 5NTERNEHMENSPHILOSOPHIE s +UNDENGEWINNUNG IST -ITARBEITERGEWINNUNG s $IENSTLEISTUNGSMARKETING UND +UNDENBINDUNGSINSTRUMENTE Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau fßr Marketing, Heidelberg Veranstaltungsort MÜvenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebßhren rd. 755 ₏ einschl. Unterkunft und Verpegung
11
Bäder-Management
Seminar Nummer
Seminar Nummer
1555
Besteuerung kommunaler Bäderbetriebe
Montag, 8. Juni 2015 Nßrnberg Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die sich im Rahmen ihrer Tätigkeit mit der Besteuerung der kommunalen Bäderbetriebe befassen. Hierzu gehÜren insbesondere Bßrgermeister/innen, Geschäftsfßhrer/innen, Leiter/innen von Sportund/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, die Verantwortlichen in den Bereichen Finanzen/Rechnungswesen aber auch die fßr den Bereich Steuern Verantwortlichen in den kommunalen Kämmereien und/oder Steuerämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte. Seminarschwerpunkte s +OMMUNALE "ËDERBETRIEBE (OHEITSBETRIEB ODER "ETRIEB gewerblicher Art? s 3TEUERLICHE "EHANDLUNG DES 3CHULSCHWIMMENS s 6ERLUSTE AUS DEM "ËDERBETRIEB UND u1UERVERBUNDh s 3TEUERLICHE "EHANDLUNG VON :USATZANGEBOTEN !QUAJOGGING Fitnesskurse, Sauna, Wellness s "ËDER IN EIGENER 2ECHTSFORM Z " 'MB( UND 6ERHËLTNIS ZUM 'ESELLSCHAFTER :USCHUSSPROBLEMATIK VERDECKTE 'EWINN ausschßttung) s ¯NDERUNGEN BEIM 6ORSTEUERABZUG DURCH DAS *AHRESSTEUER gesetz 2010 Wie wirken sich Investitionen aus? s ¯NDERUNGEN DER ERTRAGSTEUERLICHEN "EHANDLUNG DURCH DAS Jahressteuergesetz 2009 s "ETRAUUNGSAKT %5 "EIHILFERECHT UND STEUERLICHE !USWIRKUNG Leitung Dipl.-Finanzwirt Hans-Jßrgen Rang, Steuerberatungsstelle im Steueramt der Stadtverwaltung Dßsseldorf Veranstaltungsort NH-Hotel Nßrnberg City Center www.nh-hotels.de Teilnahmegebßhren rd. 395,-- ₏ einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke
12
1574
Allgemeine Fragen des Arbeitsrechts in Üffentlichen Bädern
Dienstag, 23. Juni 2015 Essen
Neu!
Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen und an Betriebsleiter/innen Üffentlicher Bäder, die sich in kompakter Form Grundlagen des Arbeitsrechts – bezogen auf Beschäftigte in Bädern – aneignen wollen. Seminarinhalt 1. Geltungsbereich und Struktur des TVÜD und des TVV 2. Besondere Vertragsgestaltungen (Befristete Arbeitsverträge/Einsatz von geringfßgig Beschäftigten, Studenten und Schßlern/Werkverträge vs. Scheinselbständigkeit) 3. Einfßhrung in das Arbeitszeitrecht 3.1 Grundzßge und Grundbegriffe des Arbeitszeitrechts nach DEM !RB:' 3.2 Tariiche Sonderregelungen 3.3 Flexible Arbeitszeitgestaltung (Einrichtung von Teilzeitarbeitsplätzen, Arbeit auf Abruf) (AFTUNGSRISIKEN NACH DEM !RB:' 4. Nebentätigkeit des Badpersonals (z. B. Erteilen von Kursen) 6ORAUSSETZUNGEN UND :ULËSSIGKEIT 7IDERRUF 5. Reaktionen auf StÜrungen des Arbeitsverhältnisses und Beendigung des Arbeitsverhältnisses 5.1 Ermahnungen und Abmahnungen 5.2 Beendigung des Arbeitsverhältnisses durch Kßndigung 5.2.1 Verhaltens- und personenbedingte ordentliche Kßndigung im Anwendungsbereich des KSchG !U”ERORDENTLICHE +à NDIGUNG 5.2.3 Beteiligung von Personalrat, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung und Gleichstellungsbeauftragter :USTIMMUNGSBEDà RFTIGE +à NDIGUNGEN NACH DEM 3'" )8 +à NDIGUNGSERSCHWERNISSE NACH DEM -U3CH' "%%' 0m:' &0m:' 5.3 Beendigung des Arbeitsverhältnisses ohne Kßndigung (Aufhebungsvertrag, Bezug einer Erwerbsminderungsrente, Altersgrenze) 6. Arbeitsrechtliche Folgen bei der Privatisierung eines Bades (Umwandlung in private Rechtsform, echte Privatisierung, Personalgestellung nach § 4 Abs. 3 TVÜD) 7. Aktuelle arbeitsgerichtliche Rechtsprechung (z. B. AGG) Leitung Dr. Dagmar Keysers, Fachanwältin fßr Arbeitsrecht, Hamm Veranstaltungsort MÜvenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebßhren rd. 395,-- ₏ einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 13
Bäder-Management
Seminar Nummer
Seminar Nummer
1 69
Sicherer und wirtschaftlicher Personaleinsatz in der Wasseraufsicht in Bädern
Dienstag, . September 201 3TUTTGART Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an BĂźrgermeister/innen, GeschäftsfĂźhrer/innen, Leiter/innen von Sport- und/oder Bäderämtern, Abteilungsleiter/innen, Mitarbeiter/innen von Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte Seminarschwerpunkte s $AS /RGANISATIONSVERSCHULDEN DES "ADBETREIBERS AUS STRAF und haftungsrechtlicher Sicht Rechtsanwalt Hermann Schumacher, Sozietät Dr. Eick und Partner, Hamm s $IE AKTUELLE 2ECHTSPRECHUNG ZU 5NFĂ‹LLEN IN "Ă‹DERN Rechtsanwalt Hermann Schumacher s $IE 2ICHTLINIE u6ERKEHRSSICHERUNGS UND !UFSICHTS picht in Ăśffentlichen Bädern während des Badebetriebes“ Dirk Hoffmann, Deutsche Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V. s /PTIMIERUNG DES 0ERSONALEINSATZES IN DER "EAUFSICHTIGUNG des Badebetriebes Reinhard Rasch Leitung Reinhard Rasch, stellv. Vorsitzender der Deutschen Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V., Paderborn Veranstaltungsort (OTEL AM 3CHLOSSGARTEN 3TUTTGART www.HOTELSCHLOSSGARTEN COM TeilnahmegebĂźhren rd. 395,-- â‚Ź einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke
14
1558
Fßhrungskompetenz fßr die leitenden Beschäftigten in Üffentlichen Bädern – Grundlagen
Montag, 19. bis Mittwoch, 21. Oktober 2015 Willingen/Hochsauerland
Neu!
Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Fßhrungskräfte mit Peronalverantwortung in Üffentlichen Hallen- und Freibädern. Sie bietet sich auch fßr die Damen und Herren an, die eine entsprechende Position anstreben. Seminarinhalt Fßhren und Motivieren ist fßr die Vorgesetzten in Üffentlichen "ËDERN OFTMALS RECHT SCHWIERIG 'RO”E "ESUCHERZAHLEN AN HOCHSOMMERLICHEN 4AGEN IM &REIBAD ¯RGER MIT BESTIMMTEN 'ËSTEN UND $IENST ZU UNGà NSTIGEN :EITEN ERFORDERN GERADE VON &à HRUNGSKRËFten in Bädern viel Einsatz und Fingerspitzengefßhl, um den Mitarbeitern Orientierung zu geben und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem der Einzelne sein Potenzial optimal entfalten kann. Mit dieser Veranstaltung mÜchten wir den leitenden Beschäftigten praktische Werkzeuge fßr diese Aufgabe an die Hand geben. Die Dozenten kommen aus der Bäderbranche und kennen daher die täglichen Probleme der Betriebsleiterinnen und Betriebsleiter. Sie vermitteln die Inhalte auch anhand von praktischen Beispielen und durch Rollenspiele mit den Teilnehmern. Leitung Marc Riemann, KÜlnBäder GmbH (angefragt) Veranstaltungsort GÜbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebßhren rd. 830,-- ₏ einschl. Unterkunft und Verpegung
15
Bäder-Management
Seminar Nummer
Seminar Nummer
Bäder-Management
1551
Betriebsleiterlehrgänge 2015/2016 Fachforum für Betriebsleiter/innen
Seminar 1 Montag, 2. bis Freitag, 6. November 2015 Seminar 2 Montag, 23. bis Freitag, 27. November 2015 Seminar 3 Montag, g 7. bis Freitag, g 11. März 2016 Willingen/Hochsauerland e inarinhalt Neue Sem Zielgruppe Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen. Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen für eine optimale Führung der von ihnen geleiteten Bäder. Seminarschwerpunkte Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im Frühjahr 20145 festgelegt. Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com Leitung Dirk Hoffmann, Essen Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren je Seminar rd. 885,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung
Göbel‘s Landhotel, Willingen 16
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17
Seminar Nummer
1 35
Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser
Seminar 1 Dienstag, 1 . bis Freitag, 2 . März 201 2015 Oktober 201 Seminar 2 Dienstag, 1 . bis Freitag, 1 . November Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens. Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage erforderlich. Seminarschwerpunkte Wasserchemie und Wasserhygiene s 7ICHTIGE 7ASSERINHALTSSTOFFE s P( 3YSTEM s 2EDOXSYSTEM s +ALK +OHLENSËURE 'LEICHGEWICHT s -IKROBIOLOGISCHE "EURTEILUNG s )NDIKATORKEIME s 0ATHOGENE +EIME s "EURTEILUNG VON 5NTERSUCHUNGSERGEBNISSEN s $ESINFEKTION Desinfektions-Neben-Produkte (DNP) Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung s !UFBEREITUNGSVERFAHREN NACH $). s 3ONSTIGE !UFBEREITUNGSTECHNOLOGIEN Produkte und Anlagen s &LOCKUNG UND &LOCKUNGSMITTEL s &ILTRATION UND &ILTRATIONSMATERIAL s $ESINFEKTION UND $ESINFEKTIONSMITTEL s P( +ORREKTUR UND P( +ORREKTURMITTEL s -ESS UND 2EGELTECHNIK (YGIENEHILFSPARAMETER s 5MGANG MIT #HEMIKALIEN Die hydraulischen Systeme s !NLAGEN $IMENSIONIERUNG s "ECKENHYDRAULIK s 0RàFMETHODEN ZUR "ECKENDURCHSTRÚMUNG s !NDRUCKKRËFTE s %NERGIEEINSPARPOTENTIALE
18
Bäderbau/Bädertechnik
Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser s !LLGEMEINE !NFORDERUNGEN s )NFEKTIONSSCHUTZGESETZ s (YGIENEANFORDERUNGEN AN "ËDERBETRIEBE s 5NTERSUCHUNGSUMFANG UND 5NTERSUCHUNGSINTERVALLE Korrosion und Korrosionsschutz s +ORROSIONSMECHANISMUS s 7ERKSTOFFE UND 7ERKSTOFFWAHL s 0ASSIVER +ORROSIONSSCHUTZ s !KTIVER +ORROSIONSSCHUTZ Leitung Dipl.-Ing. Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 745,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung
Hochheideturm Willingen ©Tourist-Information Willingen. Alle Rechte vorbehalten
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Seminar Nummer
1534
Schwimm- und BadebeckenwasserAufbereitung nach DIN 19 643 für Fachkräfte
Stufe 1 Mittwoch, 22. bis Freitag, 24. April 2015 Stufe 2 Montag, 16. bis Mittwoch, 18. November 2015 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an die Mitarbeiter/innen, die für die Betreuung der Bädertechnik verantwortlich sind, bereits über ein umfassendes Wissen zur Badewasseraufbereitung und über Erfahrungen in diesem Fachgebiet verfügen. Wir denken z. B. an Geprüfte Meister/innen für Bäderbetriebe bzw. Geprüfte Schwimmmeister/innen, aber auch an technische Fachkräfte, die in Bädern tätig sind. Seminarschwerpunkte Stufe 1 Wasserkreislauf und Wasserchemie s #HEMISCHE 'RUNDBEGRIFFE !TOME -OLEKàLE 3ALZE )ONEN
Bindungen, Gleichgewichte) s 3ËUREN "ASEN P( 7ERT s 7ASSER KREISLAUF s 7ASSERHËRTE s &LOCKUNG s 7ASSERDESINFEKTION s $ESINFEKTIONSNEBENPRODUKTE Wasserphysik und Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – chem.-phys. Parameter s 2EDOXVORGËNGE s !DSORPTION s +ORROSION s !NFORDERUNGEN DER $). s 7ASSERINHALTSSTOFFE #HLORID .ITRAT 3ULFAT 0HOSPHAT #ALCIUM Mangan, Eisen, Aluminium) Messverfahren zur Eigenkontrolle s 0HOTOMETRISCHE 6ERFAHREN s %LEKTROCHEMISCHE 6ERFAHREN Wassermikrobiologie s -IKROBIOLOGISCHE 'RUNDBEGRIFFE s "AKTERIEN 0ILZE 6IREN !LGEN 0ROTOZOEN s 7ACHSTUMSFAKTOREN s 7ASSERBEDINGTE )NFEKTIONEN Anforderungen der DIN 19643 an die Wasserqualität – mikrobiologische Parameter s )NDIKATOREN FàR DIE 7ASSERQUALITËT s !NFORDERUNGEN DER $). s )NFEKTIONSSCHUTZGESETZ %MPFEHLUNGEN DES 5MWELTBUNDESAMTES 20
Seminarschwerpunkte Stufe 2 Allgemeine Anforderungen an Aufbereitung von Schwimmund Badebeckenwasser s .ORMENREIHE $). s +URZE 7IEDERHOLUNG CHEM PHYS UND MIKROBIOLOGISCHE Anforderungen s "ECKENARTEN UND "ECKENHYDRAULIK s "ELASTBARKEITSFAKTOREN .ENNBELASTUNG 6OLUMENSTROM s "AULICHE UND TECHNISCHE !NFORDERUNGEN s "ETRIEBSEIGENE Ă&#x201E;BERWACHUNG UND )NSTANDHALTUNG Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser â&#x20AC;&#x201C; Verfahrenskombinationen s 6ERFAHRENSKOMBINATIONEN NACH $). s !DSORPTION s &LOCKUNG s &ILTRATION s #HLORUNG s P( 7ERT %INSTELLUNG Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser â&#x20AC;&#x201C; Verfahrenskombinationen s 5LTRAlLTRATION s !NSCHWEMMlLTRATION s /ZONUNG s 56 "ESTRAHLUNG s -ESS UND 2EGELANLAGEN s $OSIEREINRICHTUNGEN s !LTERNATIVE 6ERFAHREN UND ZUKĂ NFTIGE %NTWICKLUNGEN s 3PĂ LABWASSERAUFBEREITUNG Die Veranstaltung endet mit einem Test im Multiple-ChoiceVerfahren. Leitung Prof. Dr. Gunther Gansloser, Hannover Veranstaltungsort GĂśbelâ&#x20AC;&#x2DC;s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de TeilnahmegebĂźhren je Seminarstufe rd. 550,-- â&#x201A;Ź einschl. Unterkunft und VerpďŹ&#x201A;egung 21
Bäderbau/Bädertechnik
Wasseruntersuchungsmethoden s -IKROBIOLOGISCHE 5NTERSUCHUNGEN s #HEM PHYS ,ABOR METHODEN s )NTERPRETATION VON !NALYSENERGEBNISSEN
Seminar Nummer
1570
Planung â&#x20AC;&#x201C; DurchfĂźhrung â&#x20AC;&#x201C; Sicherheit bei Schwimmkursen
Donnerstag, 16. April 2015 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen fĂźr Bäderbetriebe, Fachangestellte fĂźr Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Seminarschwerpunkte Der Erfolg des Schwimmenlernens ist u. a. abhängig von der optimalen Planung und DurchfĂźhrung eines Schwimmkurses. Dazu bedarf es einiger wichtiger betrieblicher und personeller Voraussetzungen. Bereits bei der Anmeldung der Kursteilnehmer haben Sie die MĂśglichkeit, den Kurs in Richtung Erfolg zu steuern. Wie gehe ich mit â&#x20AC;&#x17E;auffälligen Kindernâ&#x20AC;&#x153; um? Welche besonderen Sicherheitsrichtlinien sind beim Kursmanagement zu beachten? Wie lange sollte eine Kursstunde dauern? :IEL DIESES 3EMINARS IST ES DIESE UND WEITERE &RAGEN ZU DISKU tieren und zu klären. s +UNDENGESPRĂ&#x2039;CH !NMELDUNG s :IELGRUPPEN s ZEITLICHE 6ORGABEN s 0REISE s !'"|S s BETRIEBLICHE 6ORAUSSETZUNGEN s PERSONELLE 6ORAUSSETZUNGEN s 3ICHERHEITSASPEKTE s 6ORSCHRIFTEN s )NHALTE DER +URSE s 5MGANG MIT uAUFFĂ&#x2039;LLIGEN +INDERNh Z " !$3 !$(3 Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric VoĂ&#x;, GeschäftsfĂźhrer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V. Sozialpädagoge BA Dominik de Beisac, Gepr. Meister fĂźr Bäderbetriebe, Fulda Veranstaltungsort Hotel Holiday Inn, Fulda www.holiday-inn-fulda.de TeilnahmegebĂźhren rd. 395,-- â&#x201A;Ź einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke 22
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Professionelles Kursmanagement â&#x20AC;&#x201C; Konzepte, Koordination und Kooperationen
Dienstag, . bis Donnerstag, . Juni 201 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Angesprochen sind Mitarbeiter/innen der Bäder und der Verwaltungen, die sich bereits mit der Kursorganisation befassen oder planen, sich in diesem Themenbereich einzuarbeiten. Seminarschwerpunkte Kursangebote eignen sich besonders zur Gewinnung von Kunden und schaffen einen verlässlichen Rahmen fĂźr langfristige Kundenbeziehungen. Auch wenn diese Angebote mittlerweile zum Standardprogramm der meisten Bäder gehĂśren, gibt es immer noch MĂśglichkeiten ZUR 7EITERENTWICKLUNG UND /PTIMIERUNG AUCH IN "EZUG AUF Wirtschaftlichkeit und EfďŹ zienz. Gerade der Austausch mit engagierten Kollegen bringt neue Anregungen und Impulse fĂźr das eigene Tun. In diesem Forum geben Experten Einblicke in ihre Konzepte und Strategien. )M -ITTELPUNKT STEHEN DIE /RGANISATION UND +OORDINATION VON 3CHWIMM UND !QUA &ITNESS +URSEN &Ă R BEIDE !NGEBOTE GELTEN Grundprinzipien, die in diesem Seminar vermittelt und diskutiert werden. Konzepte s THEMEN UND ZIELGRUPPENSPEZIlSCHE $IFFERENZIERUNG s 1UALITĂ&#x2039;TSSICHERUNG UND 7IRTSCHAFTLICHKEIT s 0OTENZIALE UND 'RENZEN DER +URSE s 6ERMARKTUNG DER +URSE UND +UNDENANSPRACHE Kursorganisation und Koordination s 2AHMENBEDINGUNGEN Z " $AUER 0REISE /RT :EITEN s "ERATUNG !NMELDUNG !LLGEMEINE 'ESCHĂ&#x2039;FTSBEDINGUNGEN s +URSVERWALTUNG UND #ONTROLLING s +URSLEITER 1UALIlKATION %INSATZ (ONORARE 6ERTRĂ&#x2039;GE
Fortsetzung >> 23
Animation
Seminar Nummer
Seminar Nummer
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Professionelles Kursmanagement – Konzepte, Koordination und Kooperationen
Kooperationen s 0ARTNER UND .ETZWERKE s 0RËVENTIONSKURSE UND "ETRIEBSSPORTGRUPPEN s +RANKENKASSEN UND 3PONSOREN s :ERTIlZIERUNG DER +URSE NACH e 3'" 6 Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e.V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. ,-- € Einschl. Unterkunft und Verpflegung
Foto: Ulli Mayer, Fulda 24
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Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage (Low-Budget-Animation) leicht gemacht
Dienstag, 8. 3EPTember 201 Fulda Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus Bäderbetrieb und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister/innen fĂźr Bäderbetriebe, Fachangestellte fĂźr Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister/innen und Schwimmmeistergehilfen/innen und Auszubildende. Seminarschwerpunkte :IEL DIESES 3EMINARS IST ES AN EINIGEN "EISPIELEN AUFZUZEIGEN dass es MĂśglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades zu steigern, ohne groĂ&#x;e Investitionen zu tätigen. Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und den eingesetzten Mitarbeiter/innen. In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung, damit Ihr Event zum Erfolg wird! s :IELGRUPPENANALYSE s 0LANUNG s /RGANISATION s )DEENlNDUNG %RSTELLUNG VON 3PIEL +ONZEPTEN s 3ICHERHEITSASPEKTE BEI DER $URCHFĂ HRUNG s 2AHMENBEDINGUNGEN s PERSONELLE 2ESSOURCEN 6ORAUSSETZUNGEN Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric VoĂ&#x;, GeschäftsfĂźhrer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V. Veranstaltungsort (OLIDAY )NN, Hotel Holiday Inn, Fulda www.HOLIDAY INN-fulda.com www.holiday-inn-fulda.de TeilnahmegebĂźhren rd. 395,-- â&#x201A;Ź einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke
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Animation
Seminar Nummer
Seminar Nummer
Animation
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Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig vermittelt
-ONtag, . .OVEMBER und $IENSTAG, 1. Dezember 201 Düsseldorf Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die solche Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister). Seminarschwerpunkte s 3CHWIMMEN LERNEN IM ZEITLICHEN 7ANDEL s !KTUELLE WISSENSCHAFTLICHE %RKENNTNISSE ZUM 3CHWIMMEN und Lernen von Kindern s 6ORSTELLUNG DES 0ROJEKTS 3CHWIMMEN MACHT 3CHULE s )NFORMATIONEN FàR %LTERN UND +INDER ZU DEN Rahmenbedingungen und Vorbereitungen zu Hause s $IE ERSTE ,ERNSTUFE $AS 7ASSER KENNEN LERNEN – Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und Praxis s $IE ZWEITE ,ERNSTUFE $IE %IGENSCHAFTEN DES 7ASSERS NUTZEN – Wasserbewältigung in Theorie und Praxis s $IE DRITTE ,ERNSTUFE 3ICH IM 7ASSER FORTBEWEGEN KÚNNEN – Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen in Theorie und Praxis s 3CHWIMMTECHNIKEN àBEN UND VERBESSERN !USDAUER GEWINNEN Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen abnehmen s +ENNENLERNEN VERSCHIEDENER METHODISCHER !NSËTZE ZUM Schwimmenlernen s 4IPPS FàR EINEN KINDGERECHTEN 3CHWIMMUNTERRICHT s %NTWICKELN UND %RPROBEN EINES VIELSEITIGEN +URSKONZEPTES s ,ITERATURHINWEISE Leitung Dr. Lilli Ahrendt, Bäderges. Düsseldorf mbH Veranstaltungsort Freizeitbad Düsselstrand Unterbringung B&B Hotel Düsseldorf-Hbf, www.hotelbb.de Teilnahmegebühren rd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung
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Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad
Dienstag, 1 . bis Donnerstag, 1 . /KTOber 201 Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen. Seminarschwerpunkte Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit Menschen. Ă&#x201E;BERALL WO -ENSCHEN IN +ONTAKT KOMMEN ENTSTEHEN "EZIEHUNGEN Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedĂźrfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen DauernĂśrgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiter/innen gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen. Der ständige Spagat zwischen SicherungspďŹ&#x201A;icht und Serviceorientierung fordert Geschick, EinfĂźhlungsvermĂśgen und Kenntnisse der GesprächsfĂźhrung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen Ăźber Kundenorientierung bestehen. In diesem Intensivseminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden SOZIAL KOMPETENTER UMGEHEN KANN :IEL IST ES +ONFRONTATIONEN ZU verringern, BeďŹ ndlichkeiten zu verbessern und den Betriebsablauf serviceorientiert zu gestalten. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der GesprächsfĂźhrung erarbeitet und diskutiert. Kunden s UNTERSCHIEDLICHE +UNDEN HABEN UNTERSCHIEDLICHE 7Ă NSCHE s +UNDENANSPRACHE UND "EZIEHUNGSMANAGEMENT s -ITARBEITER IM 3PANNUNGSFELD ZWISCHEN 3ERVICEORIENTIERUNG UND AufsichtspďŹ&#x201A;icht s 3ERVICE MIT (ERZ (AND UND (IRN s +UNDENKRITIK UND "ESCHWERDEN ALS %NTWICKLUNGS UND Verbesserungschance s 2OLLENDISTANZ HILFT u"IN ICH IM "AD 0ROl ODER 0RIVATMENSCH h
Fortsetzung >> 27
Kommunikation
Seminar Nummer
Seminar Nummer
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Trainingscamp: Kommunikation und Interaktion im Bad
Kommunikation s DIE "OTSCHAFT ENTSTEHT BEIM %MPFËNGER n UND WIR HÚREN MIT VERSCHIEDENEN /HREN s ALLES 'ESAGTE HAT EINEN )NHALT n UND EINEN "EZIEHUNGSASPEKT s &RAUEN SIND ANDERS -ËNNER AUCHx n GESCHLECHTSSPEZIlSCHE Kommunikation s +ÚRPERSPRACHE n DIE -ACHT DER VERSTECKTEN 3IGNALE s $ER u4ON MACHT DIE -USIKh UND u%IN "LICK SAGT MEHR ALS Worte“ s 0RINZIPIEN GELUNGENER +OMMUNIKATION s +OMMUNIKATIONSKILLER UND &LOSKELN DIE SO RICHTIG ¾L INS &EUER gießen s 'RUNDREGELN DES PROFESSIONELLEN 4ELEFONIERENS Konflikte und Deeskalation s !BGRENZUNG -EINUNGSVERSCHIEDENHEITEN ZU +ONmIKTEN s +ONmIKTE ERKENNEN UND +ONmIKTE BENENNEN s :WEI -EINUNGEN UND NUR EINE ,ÚSUNG s -ETA +OMMUNIKATION u$ER "LICK AUS DEM (UBSCHRAUBERh s 0OSITION BEZIEHEN n DIE FREUNDLICH DIREKTIVE !NSPRACHE s $ER 'AST DARF VIEL ABER NICHT ALLES $IE (AUS UND "ADEORDNUNG s )NTERVENTIONSMÚGLICHKEITEN BEI DROHENDER %SKALATION Vom „schrägen Blick“ bis zur Durchsetzung des Hausverbots Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltens- und Kommunikationstrainer Düsseldorf Veranstaltungsort Göbel‘s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 8 0,-- € Einschl. Unterkunft und Verpflegung
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Die Kasse als â&#x20AC;&#x17E;point of saleâ&#x20AC;&#x153; â&#x20AC;&#x201C; Service, Verkauf und Sicherheit
DONNERstag, . und &REITAG, . .OVEMBER 201 Essen Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Seminarschwerpunkte Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese â&#x20AC;&#x17E;emotionale SchlĂźsselstelleâ&#x20AC;&#x153; erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung fĂźr das Bad bewusst sind und die Ăźber sozial kompetente Verhaltensweisen verfĂźgen. 'LEICHWOHL IST ES EIN /RT DER HOHE +ONZENTRATION FACHLICHE +OMPETENZ UND VIEL 6ERANTWORTUNG IM 5MGANG MIT :AHLMITTELN erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heiĂ&#x;t mehr als nur freundlich zu lächeln. :U DEN WICHTIGSTEN !UFGABEN AM uPOINT OF SALEh ZĂ&#x2039;HLEN DIE Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen BESONDERS IN DEN BESUCHSSTARKEN :EITEN UND ERFORDERN NICHT NUR hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress. Kommunikation s +UNDENANSPRACHE UND "EZIEHUNGSMANAGEMENT s 3PANNUNGSFELD ZWISCHEN +ASSIEREN UND +OMMUNIZIEREN s $IE "OTSCHAFT ENTSTEHT BEIM %MPFĂ&#x2039;NGER WIR HĂ&#x161;REN MIT VERSCHIEDENEN /HREN s !LLES 'ESAGTE HAT EINEN )NHALT UND EINEN "EZIEHUNGSASPEKT s +Ă&#x161;RPERSPRACHE DIE -ACHT DER VERSTECKTEN 3IGNALE s $ER u4ON MACHT DIE -USIKh UND EIN u"LICK SAGT MEHR ALS 1000 Worteâ&#x20AC;&#x153; s +OMMUNIKATIONSTECHNIKEN DIE IN SCHWIERIGEN 3ITUATIONEN helfen s 'RUNDREGELN DES PROFESSIONELLEN 4ELEFONIERENS s )NFORMIEREN "ERATEN UND 6ERKAUFEN
Fortsetzung >> 29
Kommunikation
Seminar Nummer
Seminar Nummer
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Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit
Kasse s !RBEITSPLATZ +ASSE 6OR UND .ACHBEREITUNG s +ASSENSYSTEM WAS HEI T DAS s GESETZLICHE 6ORSCHRIFTEN ZUR &àHRUNG EINER +ASSE s 'RUNDLAGEN VON "ERATUNG UND 6ERKAUF s 6ERKAUFSTECHNIKEN UND +ASSIERREGELN s :AHLMITTEL s "ETRUGSFËLLE UND &ALSCHGELD ERKENNEN s +ASSENABRECHNUNG s %IGENSICHERUNG AM !RBEITSPLATZ UND DER SICHERE 5MGANG MIT :AHLMITTELN Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort Mövenpick Hotel, Essen www.moevenpick-essen.com Teilnahmegebühren rd. 800,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung
Foto: Dirk Hoffmann 30
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Kassenbedienung und Verkauf â&#x20AC;&#x201C; Umgang mit Scanner & Co., Hilfen im Tarifdschungel
Donnerstag, 3. Dezember 2015 DĂźsseldorf Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind und schon Erfahrungen im Umgang mit elektronischen Kassensystemen haben. Seminarschwerpunkte Im Bäderbetrieb sind viele unterschiedliche Hard- und SoftwareSysteme im Bereich der Kasse im Einsatz. Speziell auf die BedĂźrfnisse des Badbetriebes abgestellt, sind diese Datenkassen mit verschiedenen Peripheriegeräten verbunden. Fundierte Kenntnisse Ăźber die Funktionsweisen erleichtern Mitarbeitern den Umgang mit diesen Kassensystemen. Kompetenter und routinierte Umgang mit den Geräten und Eintrittsmedien verringern StĂśrungen und verbessern den Betriebsablauf. In diesem Seminar werden ganz individuelle Fragestellungen zu den eigenen Kassensystemen sowie allgemeine Fragen, wie beispielweise s 7IE FUNKTIONIEREN 3CANNER UND #O s 7ESHALB GIBT ES VERSCHIEDENE %INTRITTSMEDIEN s 7IE FUNKTIONIEREN DIESE %INTRITTSMEDIEN s 7IE KANN MAN DIE !BRECHNUNG ERLEICHTERN s 7IE KANN DER +ASSIERVORGANG GESICHERT WERDEN thematisiert. Nicht nur Eintrittsmedien verwirren die Gäste sondern auch Angebots- und Preisgestaltung. Ein Tarifdschungel, der selbst fĂźr erfahrene Mitarbeiter undurchsichtig sein kann. Erarbeiten Sie in dieser Veranstaltung Warenmerkmale, Warenvorteile und KundenNUTZEN ANHAND VON MITGEBRACHTEN 0REISLISTEN /PTIMIEREN 3IE SO Ihre Verkaufsargumente und beraten Sie kompetenter. Leitung Ulrike MĂźller, MĂśnchengladbach Veranstaltungsort nH Hotel DĂźsseldorf City www.nh-hotels.de TeilnahmegebĂźhren TeilnahmegebĂźhren rd. 385,-395,-- â&#x201A;Ź einschl. einschl. Mittagessen Mittagessen und undTagungsgetränke Tagungsgetränke
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Kommunikation
Seminar Seminar Nummer Nummer
Seminar Nummer
Ausbildung
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Psychologie fĂźr Ausbilder
Dienstag, 15. und Mittwoch, 16. September 2015 Willingen/Hochsauerland
Neu!
Zielgruppe Ausbilder/innen im Berufsbild Fachangestellte/r fĂźr Bäderbetriebe, Betriebsleiter/innen und andere Personen, die in der Ausbildung fĂźr Fachangestellte fĂźr Bäderbetriebe tätig sind Seminarschwerpunkte !USZUBILDENDE SIND DAS WICHTIGSTE :UKUNFTSPOTENTIAL FĂ R DIE Bäderbranche. Im täglichen Umgang mit Auszubildenden ist es unabdingbar, sich mit den BedĂźrfnissen und Verhaltensweisen der jungen Menschen auseinanderzusetzen. 7IE TICKT DIE NEUE 'ENERATION UND WELCHE :IELE VERFOLGT SIE &ACH UND -ETHODENKOMPETENZ REICHEN IN DER HEUTIGEN :EIT nicht mehr aus, um eine Ausbildung so zu gestalten, dass sie von Erfolg gekrĂśnt ist. Ausbilder sind heute nicht nur Wissensvermittler, sondern Erzieher, Trainer oder Coach. Um die Herausforderungen der Gegenwart im Umgang mit den Auszubildenden meistern zu kĂśnnen, bedarf es einer Portion psychologischer Kenntnisse und Fertigkeiten. In diesem Seminar werden Ihnen Einblicke in die Gedankenwelt der Jugendlichen und hilfreiche Tools fĂźr die Praxis mit auf den Weg gegeben: s aktuelle Shellstudie (Verhalten von Jugendlichen) s 7AS VERBIRGT SICH HINTER DER 'ENERATION 8 9 ODER : s Grundlagen der Entwicklungspsychologie s Motivationspsychologie s Kommunikationspsychologie Leitung $IPL 3OZIALPĂ&#x2039;DAGOGE %RIC 6OÂ&#x201D; (EILPRAKTIKER 0SYCHOTHERAPIE (0' GeschäftsfĂźhrer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V. Veranstaltungsort GĂśbelâ&#x20AC;&#x2122;s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de TeilnahmegebĂźhren rd. 440,-- â&#x201A;Ź einschl. Unterkunft und VerpďŹ&#x201A;egung
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Die Deutsche Gesellschaft fĂźr das Badewesen e. V. bietet auch in 201 eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen der einzelnen Seminare ďŹ nden Sie auf den folgenden Seiten. Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind: s 4ERMIN UND /RT BESTIMMEN 3IE s 2EISEKOSTEN FĂ R DIE 4EILNEHMER ENTFALLEN s )HRE INNERBETRIEBLICHEN 0ROZESSE WERDEN ANGEREGT und die Teamentwicklung gefĂśrdert. s )N EINEM AUSFĂ HRLICHEN 6ORGESPRĂ&#x2039;CH VEREINBAREN 3IE mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz nach Ihren WĂźnschen. s 3IE KĂ&#x161;NNEN GEMEINSAM EINE 'RUPPE VON -ITARBEITER INNEN ZU einem bestimmten Thema schulen. s %S KĂ&#x161;NNEN &Ă&#x2039;LLE AUS )HREM BETRIEBLICHEN !LLTAG besprochen werden. Wenn Sie an einer DurchfĂźhrung in Ihrem Hause interessiert sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf â&#x20AC;&#x201C; wir unterbreiten Ihnen gern ein individuelles Angebot.
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Inhouse-Seminare
Inhouse-Seminare
Das Team als Motor - Teamcoaching Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer zu betrachten und zu analysieren. Seminarschwerpunkte 4EAMCOACHING KANN IM :USAMMENSPIEL MIT &IRMENCOACHING UND individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv geklärt werden können. Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen. s Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM? Welche Rolle habe ich im TEAM? s 6ERËNDERUNGEN IM 4%!- UND DEREN !USWIRKUNGEN AUF DIE -ITGLIEDER UND DAS :IEL s +ONmIKTE INNERHALB DES 4%!-3 UND ZWISCHEN WEITEREN 4%!-3 s +ONmIKTLÚSUNGSMODELLE s Kommunikationskultur im TEAM s Kommunikationsprobleme s Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken Leitung Dipl.-Sozialpädagoge Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.
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Seminar Nummer „Was
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen der Polizei in die Umkleide sperren? Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts, die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe, Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung. Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung diskutiert. Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.
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Inhouse-Seminare
darf ich... und wo sind die Grenzen?“ – Rechte und Pflichten des Badpersonals
„Stopp!“ – Deeskalation im Bad Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer WIEDER ZU +ONmIKTEN :U 6ERSTÚ EN GEGEN DIE (AUSORDNUNG ZU lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch zu „handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im Bad ist alles möglich! Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention bei drohenden Eskalationen. Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr, Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, Düsseldorf Veranstaltungsort und Datum … werden von Ihnen bestimmt! Teilnahmegebühren Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.
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Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt stehen. Seminarschwerpunkte Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit -ENSCHEN Ă&#x201E;BERALL WO -ENSCHEN IN +ONTAKT KOMMEN entstehen Beziehungen. Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedĂźrfen: von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen DauernĂśrgler bis zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen. Der ständige Spagat zwischen SicherungspďŹ&#x201A;icht und Serviceorientierung fordert Geschick, EinfĂźhlungsvermĂśgen und Kenntnisse der GesprächsfĂźhrung. Manchmal geht die Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz unterschiedliche Vorstellungen Ăźber Kunden- und Serviceorientierung bestehen. In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial kompetenter umgehen kann. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad werden in leicht verständlicher Form die Grundprinzipien der GesprächsfĂźhrung erarbeitet und diskutiert. s 'RUNDLAGEN DER +OMMUNIKATIONSPSYCHOLOGIE s Kundenansprache und Beziehungsmanagement s KĂśrpersprache und die Macht der versteckten Signale s 3ELBSTWAHRNEHMUNG UND &REMDWAHRNEHMUNG s 3ERVICE UND +UNDENORIENTIERUNG s 2OLLENDISTANZ HILFT u"IN ICH IM "AD 0ROl ODER 0RIVATMENSCH h Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin, Fachkauffrau fĂźr Marketing, Heidelberg Veranstaltungsort und Datum ... werden von Ihnen bestimmt! TeilnahmegebĂźhren FĂźr weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns. 37
Inhouse-Seminare
Kommunikation und Interaktion im Bad
Inhouse-Seminare
â&#x20AC;&#x17E;Ey, Alder, voll krass hier!â&#x20AC;&#x153; â&#x20AC;&#x201C; Interkulturelle Kompetenz im Bad Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige Veranstaltung buchbar. Zielgruppe Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen im Bad mit Kundenkontakt. Seminarschwerpunkte Schwimmende Muslimas im Burkini und rivalisierende Jugendliche, die aus der TĂźrkei und aus Kasachstan stammen â&#x20AC;&#x201C; auch das ist !LLTAG IN DEUTSCHEN "Ă&#x2039;DERN $AS EINTĂ&#x2039;GIGE 3EMINAR BIETET /RIentierung beim Umgang mit Migrantinnen und Migranten, die in nicht wenigen Bädern einen Anteil von mehr als 50 % der Gäste ausmachen. -ENSCHEN MIT :UWANDERUNGSGESCHICHTE uTICKENh ZUWEILEN ANDERS als die â&#x20AC;&#x17E;Bio-Deutschenâ&#x20AC;&#x153;. Kulturell und auch religiĂśs bedingte â&#x20AC;&#x17E;Fettnäpfchenâ&#x20AC;&#x153; kĂśnnen mit entsprechend freundlich-direktiver Kommunikation entspannt umschifft werden. Es werden viele Tipps und Kniffe im Bereich der verbalen und nonverbalen Kommunikation beim Umgang mit den â&#x20AC;&#x17E;Anderenâ&#x20AC;&#x153; vermittelt. Leitung Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer, DĂźsseldorf Veranstaltungsort und Datum â&#x20AC;Ś werden von Ihnen bestimmt! TeilnahmegebĂźhren FĂźr weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot wenden Sie sich bitte an uns.
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Notizen
Ihre Ansprechpartner
Beate Wagner Fon: 02 01/8 79 69-13 Mail: b.wagner@baederportal.com
Dirk Hoffmann Fon: 02 01/8 79 69-14 Mail: d.hoffmann@baederportal.com
Deutsche Gesellschaft f端r das Badewesen e. V. Haumannplatz 4, 45130 Essen Postfach 340201, 45074 Essen Fon: 02 01/8 79 69-0 Fax: 02 01/8 79 69-20 Mail: info@baederportal.com www.baederportal.com